N° d'entreprise :
Dénomination
(en entier) : Ombudsman du commerce
(en abrégé) :
Forme juridique  : Association sans but lucratif
Siège : Av. Edmond Van Nieuwenhuyse 8
1160
Belgique
Objet de l'acte : Constitution
Auderghem
1. Op 24 oktober zijn de oprichters van de Ombudsman voor de Handel vzw samengekomen in Brussel voor de
Algemene vergadering tot oprichting van de vzw. De vereniging krijgt de naam 'Ombudsman voor de Handel' in
het Nederlands en 'Ombudsman du Commerce' in het Frans.
De zetel van de vereniging wordt gevestigd in het gerechtelijk arrondissement Brussel. Hij bevindt zich in de
Edmond Van Nieuwenhuyselaan 8 te 1160 Brussel.
De algemene vergadering heeft de statuten goedgekeurd. De statuten bevinden zich in bijlage.
De Algemene vergadering benoemt de volgende bestuurders:
- Stefan De Prycker, geboren op 18 augustus 1971 in Sint-Niklaas, wonende avenue Fond de la Vigne 21 te
1330 Rixensart
- Pascal Léglise, geboren op 15 oktober 1960 in Elsene, wonende rue Pierres à Moulin 12 te 4130 Esneux-Tilff
- Sonia Oyserman, geboren op 2 september 1961 in Leuven, wonende Aalstsesteenweg 46 te 9506
Schendelbeke
- Julie Stordiau, geboren op 5 september 1976 in Elsene, wonende Eupenlaan 52 te 9140 Temse
- Stany Vaes, geboren op 12 februari 1978 in Beringen, wonende Tuindelle 25 te 3090 Overijse
- Jean-Marc Van Cutsem, geboren op 3 mars 1958 in Antwerpen, wonende Lijsterbessendreef 12 te 8020
Oostkamp
- Allison Vanderplancke, geboren op 12 november 1989 in Elsene, wonende Jan Olieslageslaan 24 te 1150
Brussel
- Bertrand Vanthournout, geboren op 20 april 1956 in Gent, wonende Breemweg 31 te 1861 Meise
- Els Vermeir, geboren op 27 januari 1966 in Dendermonde, wonende Brielstraat 79 te 9255 Buggenhout
De bestuurders worden verkozen voor een termijn van drie jaar, tot de gewone Algemene vergadering die moet
plaatsvinden in 2019.
 
2. De Raad van Bestuur vergadert op 24 oktober 2016.
De Raad van Bestuur coöpteert Gérard de Laminne de Bex om deel uit te maken van de Raad. Gérard de
Laminne de Bex, geboren op 14 augustus 1952 in Theux, wonende rue de la Dîme 28 te 1370 Jodoigne.
Gérard de Laminne de Bex wordt benoemd tot Voorzitter voor een termijn van drie jaar. Sonia Oyserman wordt
benoemd tot Vicevoorzitter voor een termijn van drie jaar.
De Raad van Bestuur delegeert het dagelijks bestuur van de Ombudsman voor de Handel aan de vzw
BELGISCHE FEDERATIE VOOR DE HANDEL EN DIENSTEN, afgekort COMEOS, met ondernemingsnummer
0407.150.471.
 
3. Tekst van de statuten
Titel I – Rechtsvorm, benaming, zetel, definitie, doel en duur
Artikel 1. - Rechtsvorm
De vereniging is opgericht als een vereniging zonder winstoogmerk (hierna 'vzw' genoemd) op grond van de wet
0666706635
van 27 juni 1921 betreffende de verenigingen zonder winstoogmerk en de stichtingen, zoals gewijzigd door de
wet van 2 mei 2002 (hierna 'V&S-wet' genoemd).
Artikel 2. - Benaming
De vereniging krijgt de naam 'Ombudsman voor de Handel' in het Nederlands en 'Ombudsman du Commerce' in
het Frans. Elk van deze benamingen kan afzonderlijk worden gebruikt.
Deze naam moet voorkomen in alle akten, facturen, aankondigingen, bekendmakingen, brieven, orders en
andere stukken uitgaande van de vereniging, onmiddellijk voorafgegaan of gevolgd door de woorden 'vereniging
zonder winstoogmerk' of door de afkorting 'vzw' en het adres van de zetel van de vereniging.
Artikel 3. - Zetel
De zetel van de vereniging wordt gevestigd in het gerechtelijk arrondissement Brussel. Hij bevindt zich in de
Edmond Van Nieuwenhuyselaan 8 te 1160 Brussel. De zetel kan bij gewoon besluit van de Raad van Bestuur
naar een andere plaats binnen hetzelfde arrondissement worden overgebracht.
Artikel 4. - Definitie
In onderhavige statuten wordt met de sector van de handel en diensten (hierna 'de handel' genoemd) bedoeld de
ondernemingen, natuurlijke of rechtspersonen, die in België:
een groot- en/of kleinhandelsactiviteit uitoefenen, waarvan de hoofdactiviteit of een belangrijke nevenactiviteit
bestaat in de aankoop van goederen met het oog op hun wederverkoop in dezelfde staat of na bewerking aan
wederverkopers, verwerkers, professionele gebruikers, collectiviteiten of eindverbruikers;
tegen vergoeding diensten aan ondernemingen en/of eindverbruikers verstrekken.
De Raad van Bestuur is bevoegd om de in het vorige lid vermelde definitie te preciseren en te interpreteren.
Artikel 5. - Doel
De vereniging heeft tot doel:
de handelaars en de consumenten te informeren over hun rechten en plichten m.b.t. de uitvoering van een
verkoop- of dienstverleningsovereenkomst of m.b.t. het gebruik van een product evenals de wijzen om
consumentengeschillen te regelen;
de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen die betrekking hebben op de activiteiten van de
ondernemingen van de handel;
adviezen en aanbevelingen te formuleren in het kader van haar opdrachten ten behoeve van de ondernemingen
van de handel;
op voorwaarde dat de meerderheid van de leden daarmee instemt – de buitengerechtelijke regeling van andere
dan consumentengeschillen die betrekking hebben op de activiteiten van de ondernemingen van de handel en
die haar worden voorgelegd.
De vereniging stelt alles in het werk om voortdurend te voldoen aan de voorwaarden bepaald in artikel XVI.25
e.v. van het Wetboek van economisch recht en in het koninklijk besluit van 16 februari 2015 tot verduidelijking
van de voorwaarden waaraan de gekwalificeerde entiteit bedoeld in boek XVI van het Wetboek van economisch
recht moet voldoen.
Dit doel kan op alle mogelijke wijzen worden verwezenlijkt. De vereniging kan alle daden stellen die direct of
indirect, geheel of gedeeltelijk, in verband staan met haar doel of die de ontwikkeling of de verwezenlijking ervan
kunnen vergemakkelijken. Ze kan op allerlei wijzen medewerking verlenen aan of belangen nemen in
verenigingen of instellingen die een soortgelijk of verwant doel nastreven of die kunnen bijdragen tot de
verwezenlijking of de ontwikkeling van haar doel.
De Raad van Bestuur is bevoegd om de aard en de draagwijdte van het doel van de vereniging te interpreteren.
Artikel 6. - Duur
De vereniging wordt opgericht voor onbepaalde duur. Ze kan alleen worden ontbonden op de wijze en de
voorwaarden waarin de wet en deze statuten voorzien.
Titel II – Leden en interne structuur
Artikel 7. - Leden
De vereniging bestaat uit effectieve leden, die in deze statuten ook 'leden' worden genoemd.
De vereniging moet te allen tijde ten minste drie leden tellen met alle rechten en verplichtingen zoals omschreven
in de V&S-wet.
De vereniging bestaat uit beroepsverenigingen die ondernemingen vertegenwoordigen waarvan de activiteiten
beantwoorden aan de definitie in artikel 4 – zonder dat, door deze aansluiting, elk van deze ondernemingen de
hoedanigheid van lid verkrijgt – evenals uit ondernemingen van de handel – natuurlijke of rechtspersonen – zoals
bepaald in artikel 4.
Bij haar oprichting telt de vereniging de volgende leden: Comeos vzw, Brico Belgium nv, Carrefour Belgium
nv, Chaussures Maniet nv, Colruyt Group nv, Cora sa, Delfood sa, Delhaize “De Leeuw” nv, Hema België
bvba, Ikea Belgium nv, Lidl Belgium GmbH & Co. KG, Makro Cash & Carry Belgium nv, Media Markt - Saturn
Belgium nv, Sogesma sa
Artikel 8. - Interne institutionele structuur
De Algemene ledenvergadering vormt het hoogste gezag van de vereniging.
De vereniging wordt voorgezeten door een voorzitter, bijgestaan door een of meerdere vicevoorzitters.
De vereniging wordt bestuurd door een Raad van Bestuur. Het dagelijks bestuur wordt toevertrouwd aan een
voor dit doel aangestelde gemachtigde.
 
Titel III – Toetreding, verbintenis, uittreding, uitsluiting en bijdrage
Artikel 9. - Toetreding
Om (opnieuw) als lid te worden opgenomen, moeten zowel natuurlijke als rechtspersonen:
zich schriftelijk bij de vereniging kandidaat stellen;
de instemming verkrijgen van de Raad van Bestuur die bij gewone meerderheid, overeenkomstig de
beschikkingen van het huishoudelijk reglement, in hoogste instantie en discretionair beslist, zonder zijn beslissing
ten aanzien van de kandidaat te moeten verantwoorden.
Artikel 10. - Verbintenis
De hoedanigheid van lid van de vereniging impliceert de volle instemming met de statuten, het huishoudelijk
reglement en alle krachtens de statuten en het huishoudelijk reglement genomen beslissingen, evenals de
verbintenis alle daarin bepaalde verplichtingen na te komen.
Artikel 11. - Aansprakelijkheid ten aanzien van derden
De leden lopen uit hoofde van de door de vereniging aangegane verbintenissen geen enkele persoonlijke
aansprakelijkheid op ten aanzien van derden.
Artikel 12. - Verlies van lidmaatschap
Het lidmaatschap vervalt door:
overlijden of – voor rechtspersonen – wanneer zij ophouden wettelijk te bestaan;
ontslag;
uitsluiting.
Artikel 13. - Uittreding
De leden kunnen vrijelijk uit de vereniging treden. De uittreding moet schriftelijk aan de vereniging worden
gemeld.  De uittreding gaat evenwel pas in – met tot gevolg dat het lid pas geen deel meer uitmaakt van de
vereniging – na het verstrijken van een periode van twaalf maanden die volgt op de maand waarin het ontslag
werd gegeven.
Artikel 14. - Vermoeden van uittreding
Wordt als uittredend beschouwd, elk lid dat zijn bijdrage niet heeft betaald nadat zes weken lang, te rekenen van
de datum van verzending van een aangetekende ingebrekestelling, geen gevolg werd gegeven aan dit
aangetekend schrijven. In dat geval beslist de Raad van Bestuur in hoogste instantie en is geen verhaal mogelijk.
Het als uittredend beschouwd lid wordt door dit feit niet vrijgesteld van zijn financiële verplichtingen ten aanzien
van de vereniging.
Artikel 15. - Uitsluiting
Kan uit de vereniging gesloten worden, eender wie ernstig tekortkomt m.b.t. de plichten die aan het lidmaatschap
verbonden zijn of wie de wetten van eer en integriteit overtreedt.
De uitsluiting wordt, op voorstel van de Raad van Bestuur of op verzoek van minstens één vijfde van alle leden,
in hoogste instantie bij een bijzonder besluit van de Algemene vergadering uitgesproken na geheime stemming
met tweederde meerderheid van de door de aanwezige of vertegenwoordigde leden uitgebrachte stemmen. Deze
beslissing wordt door de voorzitter of een gedelegeerde gemachtigde met een aangetekend schrijven aan de
betrokkene betekend.
De vereniging, haar leden, gemachtigden en aangestelden zijn vrij van alle aansprakelijkheid uit hoofde van de
eventuele schade die direct of indirect wordt opgelopen als gevolg van de overeenkomstig de statutaire
bepalingen uitgesproken uitsluiting.
Artikel 16. - Aanspraak op het maatschappelijk bezit
Uittredende, als uittredend beschouwde en uitgesloten leden, noch hun rechthebbenden of schuldeisers, noch de
erfgenamen, legatarissen of rechthebbenden van een overleden lid, noch de rechthebbenden van een
rechtspersoon die ophoudt wettelijk te bestaan, kunnen enige aanspraak maken op het maatschappelijk bezit. Zij
kunnen evenmin de teruggave eisen van gestorte bijdragen, schenkingen, toelagen of van gelijk welke inbreng.
Artikel 17. - Bijdrage
De leden kunnen worden verplicht om een jaarlijkse bijdrage te betalen, die door de Raad van Bestuur zal
worden vastgelegd.
De totale bijdrage van een lid mag niet hoger zijn dan 50.000 euro jaarlijks te indexeren.
De bijdrageregeling wordt beschreven in het huishoudelijk reglement.
Artikel 18. - Verschuldigdheid van de bijdrage
Uittredende, als uittredend beschouwde of uitgesloten leden moeten de bijdrage betalen die is verschuldigd voor
een periode van twaalf maanden volgend op de maand waarin de uittreding of uitsluiting plaatsvindt.
 
Titel IV – Algemene vergadering
Artikel 19. - Bevoegdheden
De Algemene vergadering is het hoogste gezag van de vereniging en vertegenwoordigt het geheel van haar
leden.
Ze heeft volgende exclusieve bevoegdheden:
wijziging van de statuten;
benoeming en afzetting van de bestuurders;
eventuele benoeming en afzetting van een rekeningencommissaris en het bepalen van zijn bezoldiging;
verlenen van decharge aan de bestuurders en de commissarissen;
goedkeuring van de begroting en de rekeningen;
ontbinding van de vereniging;
uitsluiting van een lid;
omvorming van de vereniging in een vennootschap met sociaal oogmerk.
Artikel 20. - Aanwezigheid en vertegenwoordiging
Alle leden van de vereniging zijn gerechtigd om de Algemene vergadering bij te wonen.
Zij mogen zich laten vertegenwoordigen door een gevolmachtigde die zijn hoedanigheid verantwoordt bij gewone
brief. Geen enkele gevolmachtigde mag echter meer dan twee andere leden vertegenwoordigen.
Behoudens tegengestelde wilsuiting van de belanghebbenden heeft de Raad van Bestuur de opdracht, zo nodig
ambtshalve, te voorzien in de vertegenwoordiging van de afwezige leden.
 
Artikel 21. - Gewone vergaderingen
In de loop van het tweede kwartaal van het maatschappelijk jaar moet een jaarlijkse algemene vergadering
worden gehouden.
De verslagen van de Raad van Bestuur en in voorkomend geval van de rekeningcommissaris(sen) worden aan
de gewone Algemene vergadering voorgelegd. Deze doet uitspraak over de door de Raad van Bestuur
opgemaakte jaarrekening van het vorige dienstjaar, beslist over de aan de bestuurders en
rekeningencommissaris(sen) te verlenen decharge voor hun bestuur en legt de begroting voor het lopende
dienstjaar vast.
De Algemene vergadering benoemt in voorkomend geval de bestuurders en de rekeningencommissaris(sen). Tot
slot beraadslaagt ze over alle overige punten op de agenda.
Artikel 22. - Buitengewone vergaderingen
De Raad van Bestuur kan te allen tijde buitengewone Algemene vergaderingen bijeenroepen. Als ten minste één
vijfde van de leden gezamenlijk de bijeenroeping van een buitengewone Algemene vergadering vordert, dan
moet de Raad van Bestuur deze vergadering binnen drie weken na indiening van de vordering bijeenroepen. De
vordering moet schriftelijk worden ingediend, door alle verzoekers zijn ondertekend en moet het voorwerp van de
gevorderde buitengewone vergadering concreet en nauwkeurig vermelden.
Artikel 23. - Oproeping
Alle leden van de vereniging moeten voor de Algemene vergaderingen worden opgeroepen. De oproeping moet
minstens acht kalenderdagen vóór de vergadering aan alle leden worden verzonden per fax en/of per e-mail
en/of per gewone brief, ondertekend door de voorzitter of een gedelegeerd gemachtigde op het nummer of het
adres dat het lid daartoe heeft opgegeven aan de vereniging.
De oproeping moet de agenda vermelden.
Artikel 24.  Agenda
De Raad van Bestuur bepaalt en stelt de agenda van alle Algemene vergaderingen op.
De Raad moet alle voorstellen die gezamenlijk door ten minste één tiende van de leden zijn ondertekend op de
agenda zetten. Deze verplichting is echter alleen bindend als de voorstellen duidelijk en nauwkeurig omschreven
zijn en ten minste veertien dagen vóór de vergadering schriftelijk aan de Raad van Bestuur worden gericht.
Artikel 25. - Quorum en stemming
Elk aanwezig of vertegenwoordigd lid beschikt over één stem.
De Algemene vergadering beslist bij gewone meerderheid van de aanwezige of vertegenwoordigde leden,
behoudens in de gevallen waar de V&S-wet of de statuten andere quorums of bijzondere meerderheden
vereisen.
Bij staking van stemmen wordt elk voorstel verworpen.
Artikel 26. - Beslissingen buiten de agenda
Beslissingen buiten de agenda kunnen worden genomen met eenparige instemming van de aanwezige
bestuurders en na een formele beslissing van een meerderheid met twee derde van de stemmen van de
aanwezige of vertegenwoordigde leden.
Artikel 27. - Wijziging van de statuten
Over voorstellen tot wijziging van de statuten kan de Algemene vergadering slechts rechtsgeldig beraadslagen
als het onderwerp van deze voorstellen speciaal op de agenda in de oproeping is gezet en als ten minste twee
derde van de leden aanwezig of vertegenwoordigd is.
Wijzigingen kunnen alleen worden goedgekeurd bij een tweederde meerderheid van de stemmen van de
aanwezige of vertegenwoordigde leden. Wanneer de statutenwijziging echter betrekking heeft op het doel of de
doeleinden waarvoor de vereniging is opgericht, is een viervijfde meerderheid van de stemmen van de
aanwezige of vertegenwoordigde leden vereist.
Is op de eerste vergadering twee derde van de leden niet aanwezig of vertegenwoordigd, dan kan een tweede
vergadering worden bijeengeroepen die geldig kan beraadslagen en de wijzigingen kan aannemen bij de hiervoor
bepaalde meerderheid, ongeacht het aantal aanwezige of vertegenwoordigde leden. De tweede vergadering mag
niet binnen de vijftien dagen volgend op de eerste vergadering worden gehouden.
Artikel 28. - Voorstel tot uitsluiting
De Algemene vergadering doet uitspraak over voorstellen tot uitsluiting van een lid overeenkomstig het 2de lid
van artikel 15 van de statuten, zonder de betrokkene bij naam in de agenda te noemen.
Artikel 29. - Ontbinding
De Algemene vergadering kan de ontbinding van de vereniging slechts overeenkomstig artikel 27 van de statuten
uitspreken.
Artikel 30. - Notulering
Van alle Algemene vergaderingen worden notulen opgesteld. Deze notulen worden ondertekend door degene die
de vergadering voorzit, evenals door alle aanwezige leden die daartoe de wil te kennen geven.
De notulen worden in de maatschappelijke zetel bewaard waar ze ter plaatse door alle leden kunnen worden
ingezien.
De voor rechtbanken of anderszins over te leggen afschriften en uittreksels worden ondertekend door de
voorzitter of door een gedelegeerd gemachtigde.
 
Titel V – Raad van Bestuur, voorzitterschap en Toezichtscomité
Artikel 31. - Raad van Bestuur: samenstelling
De vereniging wordt bestuurd door een Raad van Bestuur, die haar vertegenwoordigt.
De Algemene vergadering staat in voor de benoeming en de afzetting van de bestuurders. Het aantal
bestuurders mag niet kleiner zijn dan drie en niet groter dan tien. Het aantal bestuurders moet in elk geval steeds
lager zijn dan het aantal personen dat lid is van de vereniging.
De aktes van benoeming van de leden van de Raad van Bestuur en van de beëindiging van hun functie worden
openbaar gemaakt door neerlegging in het verenigingsdossier ter griffie van de rechtbank van koophandel. Uit
die stukken moet in ieder geval de omvang van hun bevoegdheden blijken evenals de wijze waarop ze die
uitoefenen.
Het mandaat van de bestuurders is onbezoldigd en duurt drie jaar. Uittredend bestuurders zijn herkiesbaar.
De Raad van Bestuur kan bestuurders coöpteren en derden uitnodigen om de vergaderingen als waarnemer bij
te wonen. De gedelegeerde voor het dagelijks bestuur neemt aan de vergaderingen van de Raad van Bestuur
deel, evenwel zonder stemrecht.
Artikel 32. - Vroegtijdige beëindiging en openvallen van het bestuursmandaat
Het mandaat van bestuurder eindigt vroegtijdig bij overlijden, uittreding of afzetting.
Worden als uittredend beschouwd de bestuurders die niet langer rechtsgeldig het lid vertegenwoordigen waar zij
op het ogenblik van hun benoeming mee verbonden waren, evenals de bestuurders die een uittredend, als
uittredend beschouwd of uitgesloten lid vertegenwoordigen.
De Raad van Bestuur mag voorzien in de voorlopige vervanging van bestuurders van wie mandaat openvalt. In
dat geval gaat de Algemene vergadering tijdens haar eerstvolgende zitting over tot de definitieve verkiezing. De
nieuw verkozen bestuurder voltooit het mandaat van de vervangen bestuurder.
Artikel 33. - College
De bestuurders treden op als college. Ze lopen geen persoonlijke aansprakelijkheid op met betrekking tot
verbintenissen van de vereniging. De bestuurders zijn slechts aansprakelijk voor de uitvoering van hun mandaat.
Artikel 34. - Opdracht
De Raad van Bestuur legt het algemeen beleid van de vereniging vast en verwezenlijkt het maatschappelijk doel.
Hij bepaalt de werkzaamheden van de vereniging en neemt, in naam van de vereniging, alle standpunten in die
hij opportuun acht.
Artikel 35. - Bevoegdheden
Behoudens voor wat bij wet en in de statuten aan de Algemene vergadering is voorbehouden, heeft de Raad van
Bestuur de ruimste bevoegdheden zonder beperking om de zaken van de vereniging te besturen en om alle
bestuurlijke en beheersdaden te stellen die in overeenstemming zijn met het maatschappelijk doel.
De Raad mag, zonder dat de volgende opsomming limitatief is: akten opmaken en verlijden, overeenkomsten en
kopen sluiten, aannemingen doen, betalingen doen en innen evenals daarvan kwijting geven of vragen,
deposito’s stellen en in ontvangst nemen, vergelijken en compromissen sluiten; vastgoed en roerend goed
verwerven, ruilen en vervreemden; vastgoed en zakelijke onroerende goederen hypothekeren; met of zonder
garantie ontlenen; hypothecair of anders gewaarborgde obligaties uitgeven; clausules van dadelijke uitwinning
bedingen; handlichting verlenen van alle ambtelijke of andere gedane inschrijvingen met of zonder betaling
evenals daarvan vrijstelling verlenen; huurovereenkomsten voor zelfs langer dan negen jaar sluiten; legaten,
schenkingen, steungelden, toelagen en overdrachten van welke oorsprong ook aanvaarden en in ontvangst
nemen; afstand doen van zakelijke rechten en eisen tot ontbinding; bijzondere machten verlenen aan lasthebbers
van zijn keuze, ongeacht of zij al dan niet lid zijn van de vereniging.
Artikel 36. - Prerogatieven
De Raad van Bestuur roept de gewone en buitengewone Algemene vergaderingen bijeen en bepaalt de agenda
ervan. Hij doet uitspraak over het aanvaarden van leden en bepaalt het barema van de jaarlijkse bijdragen.
Hij stelt het huishoudelijk reglement en het procedurereglement voor de afhandeling van geschillen op, die
slechts bij tweederde meerderheid van de stemmen van de aanwezige of vertegenwoordigde bestuurders
kunnen worden goedgekeurd of gewijzigd.
Hij staat in voor de benoeming en de afzetting van de verzoeners en legt hun bevoegdheden en vergoedingen
vast.
Hij keurt het jaarverslag van de activiteiten van het voorgaande dienstjaar goed.
Hij maakt jaarlijks de inventaris op van de goederen en verbintenissen van de vereniging, de stand van de
inkomsten en uitgaven over het afgelopen dienstjaar evenals de begroting van het volgende dienstjaar.
Hij brengt verslag uit aan de gewone Algemene vergadering over de stand van zaken en de financiële toestand
van de vereniging.
Hij legt de rekening van het verstreken dienstjaar en de begroting van het volgende dienstjaar ter goedkeuring
voor aan de Algemene vergadering.
Hij benoemt de voorzitter en een of meerdere vicevoorzitters.
Hij stelt een gemachtigde aan die wordt belast met het dagelijks bestuur van de vereniging.
Artikel 37. - Gerechtelijke en buitengerechtelijke vorderingen
De rechtsvorderingen, hetzij als eiser, hetzij als verweerder, evenals de vorderingen die worden onderworpen
aan andere rechtscolleges dan de rechtbanken, worden in naam van de vereniging gevolgd door de Raad van
Bestuur en ten uitvoer gelegd door de Voorzitter van de vereniging of één of meerdere gedelegeerde
gemachtigden. Dit geldt ook voor alle buitengerechtelijke procedures.
Artikel 38. - Raad van Bestuur: vergaderingen, bijeenroeping, beraadslaging en beslissing
De Raad van Bestuur wordt door de voorzitter van de vereniging of door een gedelegeerd gemachtigde
bijeengeroepen en zal in principe om de twee maanden vergaderen.
Ieder bestuurder heeft één stem. Beslissingen worden genomen bij gewone meerderheid van stemmen van de
aanwezige of vertegenwoordigde bestuurders. Bij staking van stemmen is de stem van degene die de
vergadering voorzit doorslaggevend. De bestuurders die zich bij de stemming onthouden, worden bij de
berekening van de meerderheid als niet-aanwezig of niet-vertegenwoordigd beschouwd.
Het bestuursmandaat is persoonlijk. Een bestuurder mag zich slechts door een andere bestuurder laten
vervangen of mag enkel een andere bestuurder machtigen om in zijn naam te handelen of te stemmen. Deze
machtiging kan per gewone brief, fax of elektronische post worden gegeven, telkens voor slechts één zitting. Een
bestuurder mag slechts één ander bestuurder vertegenwoordigen.
In uitzonderlijke gevallen, wanneer de dringende noodzakelijkheid en het belang van de vzw het vereisen,
kunnen de besluiten van de Raad van Bestuur worden genomen bij eenparig schriftelijk akkoord van de
bestuurders. Daartoe is vereist dat vooraf een meerderheid van de bestuurders akkoord gaat met een schriftelijke
besluitvorming.
Artikel 39.  Notulering
Van de vergaderingen van de Raad van Bestuur worden notulen opgesteld. Deze notulen worden ondertekend
door de voorzitter. Ze worden in de maatschappelijke zetel bewaard, waar ze ter plaatse kunnen worden
geraadpleegd door de leden die hun inzagerecht willen uitoefenen. Die leden richten daartoe een schriftelijk
verzoek aan de Raad van Bestuur, waarmee ze een datum en een uur overeenkomen voor de raadpleging.
De voor rechtbanken of anderszins over te leggen afschriften en uittreksels worden ondertekend door de
voorzitter of door een gedelegeerd gemachtigde.
Artikel 40. - Handtekeningen
Voor alle handelingen, uitgezonderd deze die tot het dagelijks bestuur behoren of waarvoor een speciale
machtiging vereist is, volstaan, opdat de vereniging geldig wordt vertegenwoordigd tegenover derden, de
gezamenlijke handtekeningen van de voorzitter of degene die hem vervangt en een bestuurder, zonder dat deze
hiervoor een beraadslaging, een toelating of een bijzondere bevoegdheid moeten bewijzen.
Artikel 41. - Voorzitterschap en vicevoorzitterschap
De vereniging wordt voorgezeten door een voorzitter, die wordt bijgestaan door een of meerdere vicevoorzitters.
Ze worden benoemd en zijn afzetbaar door de Raad van Bestuur die hen, al dan niet in eigen kring, verkiest voor
een termijn van drie jaar. Op het einde van die termijn is de voorzitter gedurende drie jaar niet herkiesbaar als
voorzitter, terwijl de vicevoorzitters kunnen worden herkozen voor een tweede periode van drie jaar. De
vicevoorzitters kunnen daarna alleen maar worden herkozen na een onderbreking van hun mandaat van ten
minste drie jaar.
Indien de voorzitter of de vicevoorzitters buiten de Raad van Bestuur worden verkozen, worden ze van
rechtswege als bestuurders van de vereniging gecoöpteerd.
In geval van overlijden, uittreding of afzetting van bestuurders wordt tijdens de eerstvolgende vergadering van de
Raad van Bestuur in hun vervanging voorzien. Indien het mandaat van voorzitter van de vereniging vacant wordt,
dan zal een vicevoorzitter die functie waarnemen totdat tot een definitieve benoeming wordt overgegaan. De
nieuwe voorzitter voltooit het mandaat van degene die hij vervangt.
De Raad van Bestuur zal zijn keuze in verband met de persoon van de voorzitter bepalen tijdens een vergadering
die ten minste zes maanden vóór de einddatum van het mandaat van de zittende voorzitter plaatsvindt.
Artikel 42. - Toezichtscomité
De Raad van Bestuur richt een Toezichtscomité op dat bestaat uit vertegenwoordigers van de handel,
consumentenvertegenwoordigers en experts in consumentenrecht of geschillenregeling. De leden van het
Toezichtscomité worden benoemd voor een periode van drie jaar.
Opdrachten van het Toezichtscomité:
algemene controle uitoefenen op de onafhankelijkheid en de onpartijdigheid van de verantwoordelijken voor de
behandeling van geschillen;
aanbevelingen ten behoeve van de Raad van Bestuur formuleren betreffende de organisatie en de werking van
de vereniging;
aanbevelingen ten behoeve van de Raad van Bestuur formuleren betreffende de procedure voor
klachtenbehandeling en de uitvoering ervan;
aanbevelingen ten behoeve van de Raad van Bestuur formuleren betreffende het jaarverslag.
Het Toezichtscomité kiest een voorzitter. Het Comité wordt bijeengeroepen door zijn voorzitter telkens als het
belang van de vereniging het vereist of op verzoek van de Raad van Bestuur. Het Toezichtscomité neemt
beslissingen bij gewone meerderheid. Het Comité kan alleen beraadslagen en beslissen als een meerderheid
van de leden aanwezig of vertegenwoordigd is.
 
Titel VI – Dagelijks bestuur, toezicht, rekeningen en begroting
Artikel 43. - Dagelijks bestuur
De Raad van Bestuur benoemt een gemachtigde die wordt belast met het dagelijks bestuur van de vereniging, de
leiding van haar werkzaamheden en de uitvoering van de beslissingen van de Algemene vergadering, de Raad
van Bestuur en die verantwoordelijke voor de regeling van de consumentengeschillen is.
Tot daden van 'dagelijks bestuur' worden gerekend alle handelingen die dag na dag moeten worden verricht om
de normale werking van de vzw te verzekeren en die, hetzij wegens hun minder grote belang, hetzij wegens de
noodzakelijkheid om onverwijld een beslissing te nemen, het optreden van de Raad van Bestuur niet vereisen of
niet wenselijk maken. De afgevaardigde voor het dagelijks bestuur mag alle betalingen binnen de begroting van
de vereniging verrichten ten belope van een maximum van 20.000 euro.
De gemachtigde die met het dagelijks bestuur is belast, staat in voor de benoeming en de afzetting van het
personeel van de vereniging en bepaalt hun bevoegdheden en bezoldigingen binnen de grenzen van het door de
Raad van Bestuur vastgelegde budget en met naleving van het huishoudelijk reglement.
Bij wijze van uitzondering, bij hoogdringendheid en alleen om de continuïteit van de dienst te verzekeren, mag de
afgevaardigde voor het dagelijks bestuur tijdelijk nieuwe verzoeners benoemen. In dat geval zal de Raad van
Bestuur de benoeming al dan niet bevestigen tijdens zijn eerstvolgende vergadering. De akte van benoeming van
de persoon belast met het dagelijks bestuur en van de beëindiging van zijn functie wordt openbaar gemaakt door
neerlegging ter griffie van de rechtbank van koophandel.
Artikel 44. - Toezicht op de rekeningen
Op voorstel van de Raad van Bestuur kan de Algemene vergadering een rekeningencommissaris benoemen
onder de leden van het Instituut van de Bedrijfsrevisoren. De Algemene vergadering stelt zijn eventuele
vergoeding vast.
Die commissaris heeft als opdracht om – zonder enige beperking – toezicht te houden en controle uit te oefenen
op alle financiële verrichtingen van de vereniging. Hij kan ter plaatse kennisnemen van de boeken en de
rekeningen en de briefwisseling in verband daarmee, van de notulen en in het algemeen van alle schriftelijke
stukken van de vereniging. Hij onderzoekt de inventaris, de door de Raad van Bestuur opgemaakte
jaarrekeningen en begrotingen en brengt verslag uit aan de gewone Algemene vergadering over zijn
bevindingen. De rekeningencommissaris loopt geen persoonlijke aansprakelijkheid op met betrekking tot de
verbintenissen van de vereniging. Hij is slechts aansprakelijk voor de uitvoering van zijn mandaat.
Artikel 45. - Maatschappelijk jaar
Het maatschappelijk jaar begint op één januari en eindigt op éénendertig december van elk jaar.
Artikel 46. - Rekeningen en begrotingen
De rekeningen van de vereniging worden ieder jaar op éénendertig december afgesloten.
De boekhouding wordt gevoerd overeenkomstig de bepalingen van de V&S-wet en de daarop toepasselijke
uitvoeringsbesluiten.
De jaarrekeningen worden neergelegd in het dossier dat wordt gehouden op de griffie van de rechtbank van
koophandel overeenkomstig de bepalingen van de V&S-wet. Voor zover van toepassing worden de
jaarrekeningen tevens neergelegd bij de Nationale Bank overeenkomstig de bepalingen van de V&S-wet en de
daarop toepasselijke uitvoeringsbesluiten.
De Raad van Bestuur stelt de jaarrekeningen van het voorafgaande jaar op en legt deze, na eventueel onderzoek
door de rekeningencommissaris, ter goedkeuring voor aan de gewone Algemene vergadering.
De Algemene vergadering legt ieder jaar de begroting voor het lopende jaar vast op voorstel van de Raad van
Bestuur.
 
Titel VII - Procedurereglement, huishoudelijk reglement, ontbinding en vereffening
Artikel 47. - Procedurereglement
Het procedurereglement voor de afhandeling van consumentengeschillen wordt opgesteld door de Raad van
Bestuur overeenkomstig de nadere regels die zijn bepaald in artikel 36.
Het procedurereglement respecteert artikel XVI.25 e.v. van het Wetboek van economisch recht evenals het
koninklijk besluit van 16 februari 2015.
Het procedurereglement wordt openbaar gemaakt op de website van de vereniging.
Artikel 48. - Huishoudelijk reglement
Het huishoudelijk reglement van de vereniging wordt opgesteld door de Raad van Bestuur overeenkomstig de
nadere regels die zijn bepaald in artikel 36. Het vervolledigt de statuten en is voor iedereen bindend. De
voorschriften van het reglement moeten binnen de perken van de statutaire bepalingen blijven. Het huishoudelijk
reglement, evenals elke eventuele wijziging ervan, wordt ter kennis gebracht van alle leden.
Artikel 49. - Vereffening
In geval van vrijwillige ontbinding zal de Algemene vergadering één of meerdere vereffenaars aanstellen en hun
bevoegdheden vaststellen.
Artikel 50. - Ontbinding
In geval van vrijwillige of gerechtelijke ontbinding, wanneer en om welke reden ook, zal het netto sociaal actief,
na vereffening van de schulden en aanzuivering van de lasten, door de Algemene vergadering worden
overgedragen aan één of meerdere instellingen waarvan het doel vergelijkbaar is met of complementair aan dat
van de vereniging.
Artikel 51. - Bekendmaking
Alle beslissingen betreffende de ontbinding of de nietigheid van de vereniging, de vereffeningsvoorwaarden, de
benoeming en de beëindiging van de functie van de vereffenaars, de afsluiting van de vereffening en de
bestemming van het actief evenals iedere wijziging van de statuten moeten worden neergelegd ter griffie en
bekendgemaakt in de bijlagen van het Staatsblad overeenkomstig de bepalingen van de V&S-wet en de
bijbehorende uitvoeringsbesluiten.
Artikel 52. - Toepasselijk recht
In alle gevallen waarin de statuten niet voorzien, zijn de wetsbepalingen die gelden voor verenigingen zonder
winstoogmerk van toepassing op de vereniging.