1.	Atención telefónica de la Gerencia Municipal de Urbanismo de Santa Cruz de Te-nerife. Los servicios deberán prestarse por personal especializado en técnicas de atención telefónica de conformidad con las cláusulas de prescripciones técnicas que rigen en la presente licitación. 

2.	Atención de cita previa de la Gerencia Municipal de Urbanismo de Santa Cruz de Tenerife. Los servicios deberán prestarse por personal especializado en informa-ción presencial de conformidad con las cláusulas de prescripciones técnicas que ri-gen en la presente licitación.