Chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam

09:50 14/04/2022 Từ năm 2019 đến nay, cuốn sách "Chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam" đã được sử dụng là học liệu bắt buộc, học liệu tham khảo của các học phần Marketing dịch vụ, Quản trị Chất lượng thuộc Chương trình đào tạo chất lượng cao trình độ đại học ngành Quản trị Kinh doanh và là Học liệu bắt buộc của học phần Quản trị Sản xuất và Tác nghiệp nâng cao thuộc Chương trình đào tạo thạc sĩ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh của Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội.
Tác giả: TS. Phan Chí Anh (Chủ biên) Năm xuất bản: 2015 Nhà xuất bản: Đại học Quốc gia Hà Nội Số trang: 254 trang Khổ sách: 16 x 24 cm Giá tiền: 119.000 VND ISBN: 978-604-62-2984-1 Tại Việt Nam, khu vực dịch vụ hiện nay chiếm khoảng 43% tổng thu nhập quốc dân và có vai trò ngày càng quan trọng trong phát triển kinh tế - xã hội.
Tuy nhiên, năng suất chất lượng ngành dịch vụ Việt Nam còn ở mức tương đối hạn chế so với bình diện chung của thế giới và khu vực.
Vì vậy, cần coi chính sách “nâng cao năng suất chất lượng là một trong những giải pháp ưu tiên hàng đầu nhằm thúc đẩy ngành dịch vụ Việt Nam phát triển nhanh, hiệu quả và cạnh tranh theo chiều sâu trong dài hạn, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của toàn bộ nền kinh tế.
Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, cần phải xây dựng được các chuẩn mực chất lượng dịch vụ, đánh giá được các chỉ số chất lượng dịch vụ, đánh giá các kết quả dựa trên cơ sở so sánh với các chuẩn mực quốc tế và liên tục cải tiến các chỉ số chất lượng dịch vụ.
Đây là một bài toán khá phức tạp bởi không giống như sản phẩm vật chất có các đặc điểm kỹ thuật cụ thể như chiều dài, chiều sâu, chiều rộng, trọng lượng, màu sắc..., một dịch vụ có rất nhiều đặc điểm vô hình, ví dụ như tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời hay tính không lưu giữ được.
Cuốn sách Chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam được biên soạn trên cơ sở một phần kết quả nghiên cứu của Nhóm nghiên cứu mạnh cấp Đại học Quốc gia Hà Nội về Năng suất và chất lượng tại các doanh nghiệp Việt Nam.
Cuốn sách hướng tới độc giả là các nhà quản trị, nhà nghiên cứu, đặc biệt là sinh viên và học viên ngành quản trị kinh doanh.
Nội dung cuốn sách trình bày tổng quát các vấn đề về đặc điểm của dịch vụ, quản trị chất lượng dịch vụ, các nghiên cứu nổi bật trong và ngoài nước về đánh giá chất lượng dịch vụ, thực trạng chất lượng dịch vụ và quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với một số dịch vụ viễn thông, ngân hàng, du lịch, bán lẻ tại Việt Nam.
Trên cơ sở phân tích dữ liệu điều tra khảo sát thị trường sử dụng mô hình SERVQUAL có điều chỉnh, các tác giả chỉ ra một số tác nhân dẫn đến sự hài lòng của khách hàng dịch vụ tại Việt Nam và gợi ý cho các nhà quản trị, nhà nghiên cứu về một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Cuốn sách có thể được sử dụng làm học liệu cho các môn học Quản trị tác nghiệp, Quản trị học, Quản trị marketing, Hành vi khách hàng... trong các chương trình cử nhân và thạc sĩ Quản trị Kinh doanh.
Cuốn sách gồm 7 chương: Chương 1: Khái quát về dịch vụ Chương 2: Khái quát chất lượng dịch vụ Chương 3: Tổng quan nghiên cứu về đánh giá chất lượng dịch vụ Chương 4: Chất lượng dịch vụ bán lẻ - Trường hợp các siêu thị kinh doanh tổng hợp tại Hà Nội Chương 5: Chất lượng dịch vụ ngân hàng - Trường hợp dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội tại Hà Nội Chương 6: Chất lượng dịch vụ viễn thông Trường hợp dịch vụ Internet tại FPT Hà Nội Chương 7: Chất lượng dịch vụ khách sạn và sự hài lòng của khách hàng tại một số khách sạn 3 sao trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
______________________ Liên hệ mua sách: Ms Thu Hà, ĐT: 0982898582 Trung tâm Nghiên cứu Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN. Địa chỉ: Phòng 303 Nhà E5, 144 Xuân Thuỷ, Cầu Giấy, Hà Nội.
Bài viết khác Giáo trình Quản lý nhà nước về kinh tế Học phần Quản lý nhà nước về kinh tế đã được đưa vào giảng dạy ở nhiều trường đại học khối ngành kinh tế, quản lý và quản trị trong những năm qua.
Với ... Chi tiết Báo cáo Thường niên Kinh tế Việt Nam 2023: Liên kết và phát triển doanh nghiệp hướng tới nền kinh tế tự chủ Cuốn sách Báo cáo Thường niên Kinh tế Việt Nam 2023: Liên kết và phát triển doanh nghiệp hướng tới nền kinh tế tự chủ do PGS.TS. Nguyễn Trúc Lê, PGS.TS. ... Chi tiết Vietnam Annual Economic Report 2022: Enhance Digital Platform for the Service Sector Báo cáo Thường niên Kinh tế Việt Nam là sản phẩm của Viện Nghiên cứu Kinh tế và Chính sách (VEPR), trực thuộc Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, đã liên ... Chi tiết Ấn phẩm Tư vấn Chính sách Trong bối cảnh cục diện thế giới có nhiều thay đổi, với những chuyển động ở tầng sâu khoa học - công nghệ, kinh tế - vật chất và tầng cao an ninh, chính ... Chi tiết Ấn phẩm Công bố Quốc tế Tiêu biểu 2020-2023 Công bố quốc tế được coi là thước đo quan trọng để đánh giá năng lực của nhà nghiên cứu.
Ở phạm vi rộng hơn, công bố quốc tế có chất lượng là xu hướng ... Chi tiết Thương mại nông sản Việt Nam - Australia trong bối cảnh thực thi các Hiệp định thương mại tự do Cuốn sách được thực hiện trong khuôn khổ dự án được Chính phủ Australia tài trợ thông qua Quỹ Hỗ trợ Cựu sinh viên Australia (Australian Alumni Grants ... Chi tiết Quản trị đổi mới sáng tạo Nhằm mục đích cung cấp các kiến thức lý luận và thực tiễn về quản trị đổi mới sáng tạo trong doanh nghiệp, tập thể Giảng viên bộ môn Quản trị Chiến lược, ... Chi tiết Giáo trình Nguyên lý Thống kê Kinh tế (Với sự hỗ trợ của SPSS) Giáo trình được biên soạn dựa trên đề cương học phần Nguyên lý thống kê kinh tế giảng dạy cho bậc Đại học của những trường đại học uy tín trong và ngoài ... Chi tiết Giáo trình Các công cụ phái sinh Thị trường các công cụ phái sinh được đánh giá như một bước tiến lịch sử để “sửa chữa những thiếu sót và làm giảm chi phí giao dịch trên thị trường giao ... Chi tiết