Valencià:
El projecte d’investigació analitza la pràctica de la mediació en dos hospitals públics de la Comunitat Valenciana a través dels casos en què han intervingut un equip de mediadores al llarg de dos anys.


	Després de treballar des del grup de recerca CRIT en temes de comunicació intercultural, els coordinadors del projecte, Francisco J. Raga i Dora Sales, coincideixen que el present estudi pretén fer quelcom més aplicat pel que fa a la mediació i interpretació en l’àmbit sanitari. Es tracta d’una proposta del que es coneix com «investigació-acció» que consisteix a formar un equip de mediadores que poguera treballar en hospitals públics i que constantment es retroalimentara a través de la seua tasca i la reflexió. «Mitjançant el treball de l’equip de mediadores pretenem analitzar casos reals per a extraure’n reflexions, ja que la mediació és un procés constant de reflexió, de com abordar una situació i com actuar en un moment determinat», apunta Dora Sales, integrant del grup CRIT.


	La selecció de mediadores va tenir en compte la zona on s’havia d’actuar i els casos que demanaven una major atenció. Així, al llarg dels tres anys de durada, el projecte va contractar perquè treballaren durant quasi dos anys a l’Hospital La Fe de València i l’Hospital General de Castelló dues mediadores interculturals amb experiència prèvia i amb domini de la llengua i cultura àrabs, ja que es va observar una àmplia casuística en qüestions de salut reproductiva.


	El primer pas va ser donar a conèixer el servei tant als pacients, a través de cartelleria i fullets distribuïts per l’hospital, com a tot el personal sanitari, al qual es va enviar una nota informativa a través del Departament de Comunicació, a més d’insistir en reunions per a buscar la seua implicació.


	A l’hospital, les mediadores romanien en el SAIP (Servei d’Atenció i Informació al Pacient) i des d’allà acudien a la consulta o la trucada d’urgència on es reclamava la seua presència.


	Amb el temps, el nombre d’intervencions en què participaven les mediadores va anar augmentant i el treball i implicació d’aquestes van ser claus a l’hora de resoldre algunes de les situacions crítiques que s’hi van donar. Hanane Haij, mediadora a l’Hospital General de Castelló, recorda el cas d’una pacient magribí, ingressada per urgència perquè anava a donar a llum. El part s’estava complicant i, per motius culturals, no acceptava la figura masculina del llevador: «Va ser una situació tensa en la qual vaig estar en continu contacte amb el personal sanitari i el marit de la pacient i, gràcies a la meua proximitat i que entenia la seua cultura, els vaig poder explicar la gravetat de la intervenció i que, davant l’absència de llevadores disponibles en aquell moment, havien de cedir per la salut de la mare i del nadó que anava a nàixer».


	La col·laboració entre el Departament de Traducció i Comunicació de l’UJI i el SAIP de l’Hospital General de Castelló va començar el 2005, mitjançant un conveni establert amb la Direcció General de Qualitat i Atenció al Pacient pel qual alumnes del Curs de Formació Superior en Mediació Intercultural i Interpretació en l’Àmbit Sanitari, impartit diverses edicions a l’UJI, han realitzat pràctiques d’interpretació i traducció de diferents idiomes i de mediació intercultural.


	Amb aquesta experiència, des del Servei d’Atenció al Pacient s’impulsa la creació de la Comissió de Mediació Intercultural Sanitària (CMIS), entre els objectius prioritaris de la qual destaquen l’eliminació de barreres culturals i comunicatives en l’àmbit sanitari, i afavorir la informació, formació i reflexió intercultural als professionals de la salut.


	De moment la tasca del mediador o mediadora intercultural no està reconeguda professionalment «i l’actual context de crisi, a més del fet que la mediació s’associa moltes vegades de manera pejorativa amb la immigració, dificulta encara més la seua acceptació com a tal», es lamenta la professora Sales.


	L’última acció en què estan treballant els autors del projecte, finançat pel desaparegut Ministeri de Ciència i Innovació, és la redacció d’un llibre amb les intervencions realitzades, que reflexiona des de la pràctica sobre els dilemes de la mediació intercultural i interlingüística en l’àmbit sanitari.

Vídeo

Español:
El proyecto  de investigación analiza la práctica de la mediación en dos hospitales públicos de la Comunidad Valenciana a través de los casos en los que han intervenido un equipo de mediadoras a lo largo de dos años.


	Tras trabajar desde el grupo de investigación CRIT en temas de comunicación intercultural, los coordinadores del proyecto, Francisco J. Raga y Dora Sales, coinciden en que el presente estudio persigue hacer algo más aplicado en cuanto a la mediación e interpretación en ámbito sanitario. Se trata de una propuesta de lo que se conoce como «investigación-acción», consistente en formar un equipo de mediadoras que pudiese trabajar en hospitales públicos y que constantemente se retroalimentase mediante su labor y la reflexión. «A través del trabajo del equipo de mediadoras pretendemos analizar casos reales para extraer reflexiones, ya que la mediación es un proceso constante de reflexión, de cómo abordar una situación y cómo actuar en un momento determinado», apunta Dora Sales, integrante del grupo CRIT.


	La selección de mediadoras tuvo en cuenta la zona a actuar y los casos que demandaban una mayor atención. Así, a lo largo de sus tres años de duración, el proyecto contrató para que trabajaran durante casi dos años en el Hospital La Fe de Valencia y el Hospital General de Castellón a dos mediadoras interculturales con experiencia previa y con dominio de la lengua y cultura árabes, ya que se observó bastante casuística en cuestiones de salud reproductiva.


	El primer paso fue dar a conocer el servicio tanto a los pacientes, a través de cartelería y folletos distribuidos por el hospital, como a todo el personal sanitario, al que se envió una nota informativa a través del Departamento de Comunicación, además de insistir en reuniones para buscar su implicación.


	En el hospital, las mediadoras permanecían en el SAIP (Servicio de Atención e Información al Paciente) y desde allí acudían a la consulta o a la llamada de urgencia donde se reclamaba su presencia.


	Con el tiempo, el número de intervenciones en las que participaban las mediadoras fue aumentando y el trabajo e implicación de éstas fueron claves a la hora de resolver algunas de  las situaciones críticas que se dieron. Hanane Haij, mediadora en el Hospital General de Castellón, recuerda el caso de una paciente magrebí, ingresada por urgencia porque iba a dar a luz. El parto se estaba complicando y, por motivos culturales, no aceptaba la figura masculina del matrón: «Fue una situación tensa en la que estuve en continuo contacto con el personal sanitario y el marido de la paciente y, gracias a mi proximidad y entendimiento de su cultura, les pude explicar la gravedad de la intervención y que, ante la ausencia de matronas disponibles en aquel momento, debían ceder por la salud de la madre y del bebé que iba a nacer».


	La colaboración entre el Departamento de Traducción y Comunicación de la UJI y el SAIP del Hospital General de Castellón comenzó en el 2005, mediante un convenio establecido con la Dirección General de Calidad y Atención al Paciente por el cual alumnos del Curso de Formación Superior en Mediación Intercultural e Interpretación en el Ámbito Sanitario, impartido varias ediciones en la UJI, han realizado prácticas de interpretación y traducción de distintos idiomas y de mediación intercultural. Con esta experiencia, desde el Servicio de Atención al Paciente se impulsa la creación de la Comisión de Mediación Intercultural Sanitaria (CMIS), entre cuyos objetivos prioritarios destacan la eliminación de barreras culturales y comunicativas en el ámbito sanitario, y el favorecer la información, formación y reflexión intercultural a los profesionales de la salud.


	De momento la labor del mediador o mediadora intercultural no está reconocida profesionalmente «y el actual contexto de crisis, además de que la mediación se asocia muchas veces de manera peyorativa con la inmigración, dificulta todavía más su aceptación como tal», se lamenta la profesora Sales.


	La última acción en la que están trabajando los autores del proyecto, financiado por el desaparecido Ministerio de Ciencia e Innovación, es la redacción de un libro con las intervenciones realizadas, que reflexiona desde la práctica sobre los dilemas de la mediación intercultural e interlingüística en el ámbito sanitario.

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