Valencià:
Félix Muñoz, professional de la comunicació i el màrqueting amb més de 25 anys d'experiència en la gestió de marques com ara Coca-Cola, Movistar o Cepsa, ha sigut l'encarregat d'obrir el XVIII Fòrum de Recerca en Comunicació «La nova comunicació: realitat, noció i acció», que se celebra avui i demà a la Universitat Jaume I.
Muñoz ha destacat el gran canvi que han patit els processos de comunicació, principalment a causa de la transformació de la tecnologia i també dels negocis i mercats. No obstant això, també ha assenyalat que hi ha mecanismes del passat que segueixen tenint validesa encara que siga necessari gestionar-los de forma diferent. Com a exemple, ha assenyalat que el que més influeix en una persona perquè compre un producte segueix sent la confiança, amb la diferència que aqueix «boca a boca» d'abans s'ha digitalitzat i arriba al consumidor a través de milers de persones per les xarxes socials i aplicacions.
En aquest sentit, ha apuntat que abans era més fàcil «caçar» els consumidors perquè ara són més imprevisibles i tenen més capacitat de protecció dins de la massa. Malgrat aquests canvis en les formes de comunicació, Muñoz ha destacat que «les xarxes ens han donat un avantatge, la capacitat de conèixer amb major profunditat cada persona perquè declarem el que fem i el que ens agrada o no ens agrada tot el temps».
En aquesta línia, Muñoz ha explicat que la tecnologia i la societat evolucionen a una velocitat similar, però les empreses no van tan de pressa, i per això els professionals corren el perill de quedar obsolets. «L'experiència ja no és suficient, l'important és la capacitat d'adaptació i l'actitud davant d'aquests canvis per a traure'ls partit», ha afirmat.
Així, ha assenyalat que el problema de les grans empreses que vénen del segle XX és que la tecnologia genera dades, però aquestes es gestionen des de llocs diferents perquè tenen una visió jeràrquica i de departaments aïllats. Sobre aquest tema, ha afirmat que «la resposta des de la comunicació implica adoptar noves formes més col·laboratives en les quals, en lloc de tenir dispersa la informació, les dades estiguen en un lloc únic. La tecnologia ha d'estar integrada perquè tots puguen disposar de les eines, però de forma ordenada i connectada. Aquest coneixement és el que ens permetrà interactuar millor amb el client».
Finalment, ha instat l’estudiantat i els futurs professionals de la comunicació a formar-se contínuament i aprofitar els avantatges d'accessibilitat infinita a la informació i gratuïtat que ofereix la tecnologia. «L'actitud que tingueu per a créixer professionalment és la que marcarà la diferència, heu de gestionar la vostra pròpia marca personal», ha apuntat.
El Fòrum està organitzat per l'associació Fòrum per al Coneixement i la Recerca de la Comunicació i el Departament de Ciències de la Comunicació de la Facultat de Ciències Humanes i Socials de la Universitat Jaume I.
Fotografies
Més informació

Español:
Félix Muñoz, profesional de la comunicación y el marketing con más de 25 años de experiencia en la gestión de marcas como Coca-Cola, Movistar o Cepsa, ha sido el encargado de abrir el XVIII Foro de Investigación en Comunicación «La nueva comunicación: realidad, noción y acción», que se celebra hoy y mañana en la Universitat Jaume I.
Muñoz ha destacado el gran cambio que han sufrido los procesos de comunicación debido, principalmente, a la transformación de la tecnología y también de los negocios y mercados. No obstante, también ha señalado que hay mecanismos del pasado que siguen teniendo validez aunque sea necesario gestionarlos de forma diferente. Como ejemplo, ha señalado que lo que más influye en una persona para que compre un producto sigue siendo la confianza, solo que ese «boca a boca» de antes se ha digitalizado y llega al consumidor a través de miles de personas por las redes sociales y aplicaciones.
En este sentido, ha apuntado que antes era más fácil «cazar» a los consumidores porque ahora son más imprevisibles y tienen más capacidad de protección dentro de la masa. A pesar de estos cambios en las formas de comunicación, Muñoz ha destacado que «las redes nos han dado una ventaja, la capacidad de conocer con mayor profundidad a cada persona porque declaramos lo que hacemos y lo que nos gusta o no nos gusta todo el tiempo».
En esta línea, Muñoz ha explicado que la tecnología y la sociedad evolucionan a una velocidad similar pero las empresas no van tan deprisa por lo que los profesionales corren el peligro de quedar obsoletos. «La experiencia ya no es suficiente, lo importante es la capacidad de adaptación y la actitud frente a estos cambios para sacarles partido», ha afirmado.
Así, ha señalado que el problema de las grandes empresas que vienen del siglo XX es que la tecnología genera datos pero se gestionan desde sitios diferentes porque tienen una visión jerárquica y de departamentos aislados. Al respecto, ha afirmado que «la respuesta desde la comunicación pasa por adoptar nuevas formas más colaborativas en las que, en lugar de tener dispersa la información, los datos estén en un lugar único. La tecnología tiene que estar integrada para que todos puedan disponer de las herramientas, pero de forma ordenada y conectada. Este conocimiento es el que nos va a permitir interactuar mejor con el cliente».
Finalmente, ha instado al estudiantado y futuros profesionales de la comunicación a formarse continuamente y aprovechar las ventajas de accesibilidad infinita a la información y gratuidad que ofrece la tecnología. «La actitud que tengáis para crecer profesionalmente es la que va a marcar la diferencia, tenéis que gestionar vuestra propia marca personal», ha apuntado.
El Foro está organizado por la asociación Foro para el Conocimiento y la Investigación de la Comunicación y el Departamento de Ciencias de la Comunicación de la Facultad de Ciencias Humanas y Sociales de la Universitat Jaume I.
Fotografías
Más información