Valencià:
La intel·ligència artificial va guanyant pes en accions quotidianes de la nostra vida. Un exemple d'açò és l'augment de l'ús de bots de conversa en pàgines web i aplicacions mòbils amb la finalitat d'enfortir i facilitar la comunicació entre empreses, clients i empleats. Aquests sistemes faciliten i milloren l'accés a la informació, oferint un servei d'atenció al client personalitzat les 24 hores del dia.
SemanticBots, empresa de base tecnològica formada per professors i investigadors del grup Temporal Knowledge Bases Group (TKBG) de la Universitat Jaume I, acaba de desenvolupar dos bots de conversa per a empreses del sector serveis de Castelló, concretament la comercialitzadora d'energia Oppidum Energía  i l'empresa de telecomunicacions eConectia. El desenvolupament en tots dos casos s'ha centrat en una solució dissenyada per a millorar la relació i atenció amb els seus clients.
«En aquesta ocasió hem creat dos sistemes capaços de respondre a les qüestions més freqüents, tant en relació amb els productes i serveis, com amb altres qüestions tècniques, estant ambdues solucions disponibles a través de les pròpies webs de les empreses i altres canals de comunicació digital», comenta Hugo Ferrer, CEO de SemanticBots. «Disposar de bots desenvolupats amb tecnologia pròpia i comptar amb un equip d'experts en intel·ligència artificial i dades massives ens permet diferenciar-nos de la competència i a més, desenvolupar solucions personalitzades capaces d'adaptar-se a les funcionalitats, integracions i informació requerides per cada client, sense haver de dependre de les limitacions d'altres sistemes de desenvolupament de bots», conclou Hugo Ferrer.
Ambdues solucions es troben en una primera fase de desenvolupament, i en un futur poden incorporar noves habilitats o funcionalitats per a cobrir noves necessitats dels clients. L'aposta ara és capacitar els bots perquè milloren les seues respostes a mesura que la interacció amb els clients augmenta.

Español:
La inteligencia artificial va ganando peso en acciones cotidianas de nuestra vida. Un ejemplo de ello es el aumento del uso de chatbots en páginas web y aplicaciones móviles con la finalidad de fortalecer y facilitar la comunicación entre empresas, clientes y empleados. Estos sistemas facilitan y mejoran el acceso a la información, ofreciendo un servicio de atención al cliente personalizado las 24 horas del día.
SemanticBots, empresa de base tecnológica formada por profesores e investigadores del grupo Temporal Knowledge Bases Group (TKBG) de la Universitat Jaume I, acaba de desarrollar dos chatbots para empresas del sector servicios de Castellón, concretamente la comercializadora de energía Oppidum Energía  y la empresa de telecomunicaciones eConectia. El desarrollo en ambos casos se ha centrado en una solución diseñada para mejorar la relación y atención con sus clientes.
«En esta ocasión hemos creado dos sistemas capaces de responder a las cuestiones más frecuentes, tanto en relación a los productos y servicios, como a otras cuestiones técnicas, estando ambas soluciones disponibles a través de las propias webs de las empresas y otros canales de comunicación digital», comenta Hugo Ferrer, CEO de SemanticBots. «Disponer de chatbots desarrollados con tecnología propia y contar con un equipo de expertos en inteligencia artificial y Big Data nos permite diferenciarnos de la competencia y además, desarrollar soluciones personalizadas capaces de adaptarse a las funcionalidades, integraciones e información requeridas por cada cliente, sin tener que depender de las limitaciones de otros sistemas de desarrollo de chatbots», concluye Hugo.
Ambas soluciones se encuentran en una primera fase de desarrollo, pudiendo en un futuro incorporar nuevas habilidades o funcionalidades para cubrir nuevas necesidades de los clientes. La apuesta ahora es capacitar a los chatbots para que mejoren sus respuestas a medida que la interacción con los clientes aumenta.