Valencià:
El Servei Valencià d'Ocupació i Formació (Labora) ha decidit impulsar la transformació digital dels seus serveis mitjançant l'aplicació d'un projecte d'intel·ligència artificial. Des d'aquest ens de l'administració valenciana existeix una clara proactivitat per a oferir millors serveis i innovar aplicant aquelles tecnologies que estan liderant el canvi tecnològic i social. Per això, en el desenvolupament d'aquesta nova eina s'han seguit les directrius i objectius de l'estratègia d'intel·ligència artificial de la Comunitat Valenciana, centrada a millorar la vida de la societat i en la sostenibilitat.
Aquest projecte està encaminat a promoure i facilitar en aquest servei la consecució dels Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'Agenda de les Nacions Unides (ODS), associats amb l'ús d'aquesta tecnologia d'una manera més sostenible i de la reducció de la bretxa digital que afecta milions de persones. Per a aconseguir aquests objectius, Labora ha col·laborat en el desenvolupament d'aquest sistema d'intel·ligència artificial inclusiva amb SemanticBots, empresa derivada de la Universitat Jaume I que compta amb investigadors del grup de Bases de Conocimiento Temporal (TKBG), experts en el desenvolupament d'assistents conversacionals.
L'assistent virtual Lab
L'assistent virtual, anomenat «Lab», es va crear a través de la plataforma d'intel·ligència artificial Sayobo, propietat d'aquesta mateixa empresa i que va nàixer gràcies a l'aplicació de conceptes d'investigació i innovació responsables (RRI) per part del grup d'investigació. Lab es posa a la disposició dels ciutadans com un nou canal accessible de consulta, addicional als ja existents en Labora, tant digitals com analògics.
El seu objectiu principal és poder facilitar l'accés instantani i la usabilitat de la informació digital continguda en els espais digitals que comparteix Labora amb els seus usuaris i usuàries, com ho és la web. Des de SemanticBots, apunten que «la bretxa digital afecta la ciutadania i volem oferir una eina digital en la qual les persones puguen trobar la informació o resoldre els seus dubtes de manera més ràpida i eficient, sempre que aquesta informació estiga en la base de coneixement del sistema».
Amb Lab, s'aconsegueix millorar la comunicació digital amb els usuaris de Labora, ja que en consultar en llenguatge natural s'aconsegueix facilitar l'accés a la informació relacionada amb els serveis oferits, fent-la més accessible i usable també per a aquells col·lectius més vulnerables a la digitalització.
El xatbot es troba en fase beta, i inclou una base de coneixement inicial amb capacitat per a donar resposta en diferents àmbits relacionats amb les preguntes freqüents dels usuaris de Labora com són inscripció, inserció, formació, ajudes, i altres temes d'interés que afecten el servei i els seus usuaris i usuàries.
Des de la seua posada en marxa, Lab ha sigut un membre més de l'equip de comunicació i atenció de Labora i ha col·laborat en el servei a més de 20.000 usuaris i usuàries. Actualment, la seua base de coneixement inclou més de 150 qüestions que permeten donar respostes instantànies des d'aquest nou canal de comunicació intel·ligent.
La base de coneixement de Lab ha evolucionat en funció de les necessitats d'informació dels usuaris i usuàries i de comunicació per part de Labora, i s’ha adaptat cada vegada més als seus requisits. Tota la informació que ofereix s'anirà ajustant i millorant perquè cada vegada el xatbot inclusiu dispose d'una major cobertura, de la qual es puga beneficiar tota la societat. Com més persones interactuen amb el xatbot, més augmenta la seua capacitat de respostes correctes, ja que el xatbot requereix un temps d'entrenament per a millorar les seues funcions.

Español:
El Servicio Valenciano de Empleo y Formación (Labora) ha decidido impulsar la transformación digital de sus servicios mediante la aplicación de un proyecto de inteligencia artificial. Desde este ente de la administración valenciana existe una clara proactividad por ofrecer mejores servicios e innovar, aplicando aquellas tecnologías que están liderando el cambio tecnológico y social. Por ello, en el desarrollo de esta nueva herramienta se han seguido las directrices y objetivos de la estrategia de inteligencia artificial de la Comunidad Valenciana, centrada en mejorar la vida de la sociedad y en la sostenibilidad.
Este proyecto está encaminado a promover y facilitar en este servicio la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda de Naciones Unidas (ODS), asociados con el uso de esta tecnología de un modo más sostenible y de la reducción de la brecha digital que afecta a millones de personas. Para lograr estos objetivos, Labora ha colaborado en el desarrollo de este sistema de inteligencia artificial inclusiva con SemanticBots, spin-off de la Universitat Jaume I que cuenta con investigadores del grupo de Bases de Conocimiento Temporal (TKBG), expertos en el desarrollo de asistentes conversacionales.
El asistente virtual Lab
El asistente virtual, llamado «Lab», se creó a través de la plataforma de inteligencia artificial Sayobo, propiedad de esta misma empresa y que nació gracias a la aplicación de conceptos de investigación e innovación responsables (RRI) por parte del grupo de investigación. Lab se pone a disposición de los ciudadanos como un nuevo canal accesible de consulta, adicional a los ya existentes en Labora, tanto digitales como analógicos.
Su objetivo principal es poder facilitar el acceso instantáneo y la usabilidad de la información digital contenida en los espacios digitales que comparte Labora con sus usuarios y usuarias, como lo es la web. Desde SemanticBots, apuntan que «la brecha digital afecta a la ciudadanía y queremos ofrecer una herramienta digital en la que las personas puedan encontrar la información o resolver sus dudas de manera más rápida y eficiente, siempre que dicha información esté en la base de conocimiento del sistema».
Con Lab, se logra mejorar la comunicación digital con los usuarios de Labora, puesto que al consultar en lenguaje natural se consigue facilitar el acceso a la información relacionada con los servicios ofertados, haciéndola más accesible y usable también para aquellos colectivos más vulnerables a la digitalización.
El chatbot se encuentra en fase beta, e incluye una base de conocimiento inicial con capacidad para dar respuesta en distintos ámbitos relacionados con las preguntas frecuentes de los usuarios de Labora como son: inscripción, inserción, formación, ayudas, y otros temas de interés que abarcan al servicio y sus usuarios y usarias.
Desde su puesta en marcha, Lab ha sido un miembro más del equipo de comunicación y atención de Labora, colaborando en el servicio a más de 20.000 usuarios y usuarias. Actualmente, su base de conocimiento incluye más de 150 cuestiones que permiten dar respuestas instantáneas desde este nuevo canal de comunicación inteligente.
La base de conocimiento de Lab ha evolucionado en función de las necesidades de información de los usuarios y usuarias y de comunicación por parte de Labora, y se ha adaptado cada vez más a sus requerimientos. Toda la información que ofrece se irá ajustando y mejorando para que cada vez el chatbot inclusivo disponga de una mayor cobertura, y beneficie así a toda la sociedad. Cuantas más personas interactúan con el chatbot, su capacidad de respuestas correctas aumenta, ya que el chatbot requiere de un tiempo de entrenamiento para mejorar sus funciones.