Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 3690, del 17-02-2000 (2000/797)

Bases del concurs-oposició convocat mitjançant promoció interna, per a la provisió d’1 plaça d’auxiliar de la centraleta telefònica.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   3690

Data del DOGV
:   17-02-2000

Secció del DOGV
:   II. AUTORITATS I PERSONAL - B) OFERTES D'OCUPACIÓ PÚBLICA, OPOSICIONS I CONCURSOS

Número del document
:   2000/797

CVE


Data del document
:   27-07-1999

Organisme emissor
:   Ajuntament d'Elx

Tipus de document
:   Convocatòria

Descriptors 

:   * [Elx](javascript:void(0))
    * [concurs administratiu](javascript:void(0))
    * [administració local](javascript:void(0))

Bases del concurs-oposició convocat mitjançant promoció interna, per a la provisió d'1 plaça d'auxiliar de la centraleta telefònica. [2000/X797]
  
En compliment de resolució de l'Alcaldia adoptada l'11 de juny de 1999, es publica la convocatòria del concurs-oposició per tal de cobrir amb personal funcionari de carrera, mitjançant promoció interna, una plaça d'auxiliar de la centraleta telefònica, segons les bases següents:
  
Base primera. Objecte de la convocatòria.
  
És objecte de la present convocatòria la provisió en propietat, mitjançant el sistema selectiu de concurs-oposició, una plaça d'auxiliar de la centraleta telefònica inclosa en l'Oferta d'Ocupació Pública corresponent a l'any 1999, enquadrada en l'Escala d'Administració especial, subescala B) serveis especials, classe c) comeses especials, dotada amb el sou corresponent al grup D, dos pagaments extraordinaris, triennis i altres emoluments que pertoquen segons la legislació vigent i acords municipals.
  
Aquesta plaça serà coberta mitjançant promoció interna a què es refereix l'article 22.1.d) de la Llei 30/1984, de 2 d'agost, de Mesures per a la Reforma de la Funció Pública.
  
1.1. Publicitat de la convocatòria.
  
La convocatòria serà anunciada al Butlletí Oficial de la Província i en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Es farà pública al tauler d'edictes de la Corporació i se n'inserirà un extracte al Boletín Oficial del Estado.
  
Base segona. Condicions dels aspirants.
  
Per a prendre part en l'oposició caldrà:
  
2.1. Condicions generals.
  
2.1.1. Tenir el títol de graduat escolar o equivalent, o complir les condicions requerides per a obtenir-lo a la data en què acabe el termini de presentació d'instàncies.
  
2.1.2. Tenir una antiguitat d'almenys dos anys com a ordenança d'Administració General, classificada en el grup E i trobar-se en servei actiu.
  
2.2. Equivalència de títols.
  
Pertoca a l'autoritat acadèmica competent declarar l'equivalència de títols.
  
Els títols estrangers hauran de trobar-se degudament revalidats a la data d'acabament del termini de presentació d'instàncies.
  
Base tercera. Instàncies
  
3.1. Presentació d'instàncies.
  
Les instàncies en què hom sol·licita prendre part en l'oposició hauran de ser adreçades al president de la corporació. Caldrà presentar-les al Registre General d'aquesta durant el termini de 20 dies naturals comptadors a partir de l'endemà de la publicació de l'extracte de la convocatòria en el Boletín Oficial del Estado.
  
Els opositors manifestaran en la instància que reuneixen tots i cadascun del requisits que s'exigeixen en la base segona, referits a la data en què acabe el termini de presentació d'instàncies.
  
Així mateix, hi relacionaran els mèrits que al·leguen, els justificants dels quals s'hauran d'aportar durant els 10 dies hàbils següents a la superació de tots els exercici eliminatoris de la convocatòria.
  
Les instàncies podran ser presentades també en la forma que determina l'article 38.4 de la Llei de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú.
  
3.2. Minusvàlids.
  
Els aspirants amb minusvalideses hauran de fer constar tal extrem en la seua sol·licitud en què expressaran la classe de discapacitat que els afecta.
  
3.3 Taxes per drets d'examen.
  
En el moment de presentar la sol·licitud caldrà adjuntar-li el resguard d'haver ingressat al tresor municipal la quantitat de 1.000 pessetes en concepte de taxes per drets d'examen.
  
Aquestes taxes es faran efectives, directament o mitjançant transferència, al compte denominat «Taxa inscripció proves selecció» de la Caixa d'Estalvis del Mediterrani situada a la plaça de Baix núm. 11, de què és titular l'Ajuntament d'Elx i que té el codi d'identificació següent: 2090 0006 14 0064000983, caldrà especificar en el document d'ingrés a quina prova selectiva correspon.
  
L'impagament dels drets d'examen, el fet de no aportar el justificant de l'ingrés o de no especificar a quina prova selectiva correspon implicarà l'exclusió de l'aspirant en la resolució per la qual s'aprova la relació d'aspirants admesos i exclosos.
  
3.4 Exempció de la taxa
  
Per tal d'obtenir dret a tal exempció, caldrà aportar, amb la instància, certificació expedida per l'organisme competent en la matèria (actualment l'Institut Nacional d'Ocupació) en què es dirà que l'interessat es troba en situació de desocupació durant un termini continuat de temps superior a un any i que no percep cap subsidi ni prestació per desocupació. Si no pogués aportar-se tal certificació en el moment de presentar la instància, s'ingressarà la taxa. L'interessat podrà sol·licitar-ne la devolució durant els deu dies següents a l'acabament del termini d'admissió de sol·licitud, mitjançant instància a què acompanyarà llavors la citada certificació.
  
El fet de no presentar la citada certificació, sense haver ingressat la taxa, implicarà la denegació de l'exempció a través de l'exclusió de l'interessat en la relació d'aspirants a què es refereix la base quarta.
  
Base quarta. Admissió d'aspirants
  
4.1. Relació d'aspirants.
  
Acabat el termini reglamentari de presentació de sol·licituds, la Presidència de la Corporació farà pública la llista provisional d'aspirants admesos i exclosos al Butlletí Oficial de la Província i al tauler d'edictes de la Secció de Personal. Es concedirà un termini de 10 dies hàbils per tal de corregir el defecte que haja motivat l'exclusió, o per realitzar les al·legacions que es consideren oportunes, que seran tingudes en compte en la resolució per la qual s'aprove la llista definitiva, que serà feta pública en la forma assenyalada.
  
4.2. Ultra les ja assenyalades, seran causes d'exclusió:
  
- No reunir cap dels requisits a què es refereix la base segona.
  
- L'omissió de la firma en la sol·licitud.
  
- L'omissió en la sol·licitud del número de DNI.
  
Base cinquena. Tribunal qualificador
  
La seua composició serà fonamentalment tècnica. Els seus vocals hauran de tenir titulació o especialització iguals o superiors a les exigides per a l'accés a les places convocades. Estarà constituït de la forma següent:
  
5.1. Composició.
  
President:
  
- El de la corporació o membre d'aquesta que delegue.
  
Vocals:
  
- Un representant de l'Administració del Consell de la Comunitat Valenciana.
  
- Un regidor d'Esquerra Unida del País Valencià.
  
- Un tècnic de l'Àrea de Recursos Humans.
  
- Un tècnic especialista en Tècniques de Comunicació.
  
- Un enginyer tècnic.
  
- Un tècnic de la Secció de Personal.
  
- Un funcionari de carrera, a proposta de la representació sindical.
  
Secretari:
  
- El de la corporació o funcionari que delegue.
  
5.2. Suplents.
  
El Tribunal quedarà integrat pels suplents respectius, els quals, simultàniament amb els titulars, hauran de ser designats per al secretari i les vocalies d'aquest no delegables.
  
5.3. Designació i publicitat.
  
La designació dels membres del Tribunal i dels seus assessors es farà pública al Butlletí Oficial de la Província i al tauler d'edictes de la Secció de Personal.
  
La publicació de la seua composició nominal es verificarà almenys quinze dies abans de l'inici de la realització de les proves.
  
5.4. Constitució i actuació.
  
El Tribunal no podrà constituir-se ni actuar sense l'assistència de més de la meitat dels seus membres, titulars o suplents, indistintament.
  
5.5. Assessors tècnics.
  
Quan la naturalesa de les proves així ho requeresca, podran designar-se assessors especialistes que col·laboraran amb el Tribunal exercint la seua respectiva especialitat tècnica.
  
5.6. Abstencions i recusacions.
  
Hauran d'abstenir-se de formar part dels òrgans de selecció de personal, cosa que caldrà notificar a l'Alcaldia:
  
- Els qui en els cinc anys anteriors a la publicació de la convocatòria haguessen realitzat treballs de preparació d'aspirants a proves selectives d'accés en l'Administració Pública.
  
- Els qui es troben inclosos en algun dels supòsits a què es refereix l'article 28.2 de la Llei 30/1992.
  
Així mateix, els aspirants podran recusar-los en la forma prevista a l'article 21 de la citada llei.
  
5.7. De l'absència del president.
  
Si un cop constituït el tribunal i iniciada la sessió se n'absentés el president, aquest haurà de designar entre els vocals concurrents el qui el substituirà durant la seua absència, que podrà ser, en primer lloc, un regidor ?si n'hi hagués- i, si no, el vocal de major edat.
  
5.8. Actes.
  
De cada sessió el secretari n'estendrà una acta on farà constar les qualificacions dels exercicis i també les incidències i les votacions que s'hi produiran. Les actes, numerades i rubricades, constituiran l'expedient que reflectirà el procés selectiu dut a terme.
  
Base sisena. Inici i desenvolupament de les proves
  
6.1. Actuació dels aspirants.
  
L'ordre d'actuació dels aspirants, segons sorteig efectuat a tal fi, per als exercicis que no puguen ser realitzats conjuntament, s'iniciarà per aquells aspirants el primer cognom dels quals comença per la lletra «Q».
  
Els aspirants acudiran a les proves proveïts del DNI perquè, en qualsevol moment de la realització de l'exercici, en puga ser comprovada la identitat.
  
Els aspirants quedaran decaiguts en el dret a prendre part en les proves si es presenten als llocs de celebració d'aquestes quan ja es troben iniciades, o per la inassistència a aquestes, tot i que això estiga causat per raons justificades. Tractant-se de proves de caràcter individual i successiu, el tribunal podrà apreciar les causes al·legades així com admetre l'aspirant, sempre i quan aquestes no hagen acabat i l'admissió no menyscabe el principi d'igualtat.
  
6.2. Dates d'examen.
  
Quinze dies abans de començar els exercicis es faran públics al Butlletí Oficial de la Província el dia, l'hora i el local en què hauran de realitzar-se.
  
Al final de cada exercici el Tribunal farà saber als opositors el lloc i el moment d'iniciació del següent amb, si més no, dotze hores d'antelació a l'inici d'aquest, si es tracta del mateix exercici, o de vint-i-quatre hores si es tracta d'un nou exercici.
  
Entre l'acabament d'un exercici i l'inici del successiu no podrà transcórrer un període inferior a 72 hores ni superior a 45 dies naturals.
  
Podran ser modificats aquests terminis, estant-hi d'acord el tribunal, si la totalitat dels aspirants concurrents presta per escrit el seu consentiment.
  
Base setena. Prova selectiva
  
Constarà de fase d'oposició i de fase de concurs.
  
7.1. Fase d'oposició
  
Els exercicis de l'oposició seran els següents, amb el caràcter i contingut que s'assenyala:
  
7.1.1. Primer. Teòric, obligatori, eliminatori i qualificable de 0 a 10 punts.
  
Resolució d'un qüestionari de 50 preguntes amb 4 opcions de resposta cadascuna d'elles, de les quals només una serà vàlida, de dificultat adequada a la categoria de la plaça, sobre el contingut del temari de l'annex I que consta al final de la convocatòria i sobre les funcions del lloc (annex II).
  
Seran penalitzades les respostes errònies.
  
7.1.2. Segon. Pràctic, obligatori, eliminatori i qualificable de 0 a 10 punts.
  
Realització d'un o més supòsits pràctics relacionats amb les funcions del lloc (annex II de la convocatòria).
  
7.1.3. Tercer. Pràctic, obligatori, no eliminatori i qualificable de 0 a 3 punts.
  
Realització d'un o més supòsits pràctics sobre aplicacions informàtiques del paquet Office de Microsoft, a nivell d'usuari, durant el temps que estipule el tribunal.
  
7.1.4. Quart. Valencià. Obligatori, no eliminatori i qualificable de 0 a 1 punt.
  
Demostrar coneixements orals de valencià, de nivell equivalent al del certificat de grau mitjà de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià.
  
7.2 Minusvalideses
  
Als aspirants amb minusvalideses que ho sol·liciten en la instància per la qual demanen prendre part en la convocatòria, el Tribunal els facilitarà les adaptacions possibles de temps i de mitjans per a la realització de les proves.
  
A tal efecte, també hi assenyalaran el tipus d'adaptacions que necessiten, les quals, en cap moment, no menyscabaran els nivells de coneixement exigibles per a superar les proves ni les condicions d'igualtat amb la resta d'aspirants.
  
7.3. Anonimat
  
En la realització dels exercicis escrits, sempre que siga possible, caldrà garantir l'anonimat dels aspirants.
  
7.4. Fase de concurs.
  
Els mèrits al·legats seran valorats segons el barem següent:
  
7.4.1. Experiència professional
  
\*Antiguitat. Màxim: 4,50 punts.
  
Per cada any de servei en actiu en les distintes administracions públiques, en qualsevol plaça o categoria: . 0,20 punts.
  
7.4.2. Formació professional
  
\*Cursos de formació i perfeccionament genèrics.
  
Màxim: 2 punts.
  
Cursos de caràcter general o sectorial, els quals, tenint per objecte la formació en alguna de les àrees de coneixement o d'actuació de les administracions, no tinguen cap relació directa amb les funcions del lloc:
  
\*De 100 o més hores: 2,00 punts.
  
\*De 75 o més hores: 1,50 punts
  
\*De 50 o més hores: 1,00 punts
  
\*De 25 o més hores: 0,50 punts
  
\*De 15 o més hores: 0,20 punts
  
7.4.3. Aptituds per a la plaça convocada.
  
a) Valoració del treball desenvolupat.
  
Màxim: 4,50 punts.
  
Per l'exercici de llocs de treball d'ordenança d'AG o d'auxiliar de la centraleta telefònica, en qualsevol administració pública:
  
Per cada anys: 0,50 punts.
  
b) Cursos de formació i perfeccionament específics.
  
Màxim: 3 punts.
  
Cursos de formació i perfeccionament de caràcter sectorial directament relacionats amb els continguts del lloc:
  
\*De 100 o més hores: 2,50 punts.
  
\*De 75 o més hores: 2,00 punts
  
\*De 50 o més hores: 1,50 punts
  
\*De 25 o més hores: 1,00 punts
  
\*De 15 o més hores: 0,50 punts
  
Base vuitena. Qualificació dels exercicis i regles per a l'aplicació de mèrits.
  
8.1. Fase d'oposició.
  
8.1.1. Qualificació.
  
Els membres del Tribunal qualificaran els exercicis eliminatoris amb puntuació de 0 a 10 punts. Seran eliminats els aspirants que no assolesquen un mínim de 5 punts en cadascun.
  
El tercer exercici és obligatori però no eliminatori i qualificable de 0 a 3 punts. El quart exercici es qualificarà de 0 a 1 punt.
  
Les qualificacions seran adoptades sumant les atorgades pels distints membres del tribunal i dividint el total pel nombre d'assistents d'aquell. Hom hi negligirà les dues puntuacions extremes ?la major i la menor- de les concedides o, si escau, una de les que apareguen repetides com a tals i així quan disten de més de dos punts de la més propera.
  
8.1.2. Publicitat.
  
Les qualificacions de cada exercici es faran públiques al tauler d'edictes de la secció de personal el mateix dia en què siguen acordades.
  
8.1.3. Aportació de justificants.
  
En publicar la qualificació de l'últim exercici eliminatori, el Tribunal citarà els aspirants perquè, durant els deu dies hàbils següents, presenten la documentació acreditativa dels mèrits previstos en la convocatòria.
  
8.2. Fase de concurs.
  
8.2.1. Qualificació.
  
El tribunal qualificarà els mèrits al·legats i acreditats per cada aspirant, sempre que s'hagen contret amb anterioritat a la data en què acabe el termini de presentació d'instàncies. Aplicarà estrictament els mèrits que consten a la base setena i les valoracions que s'hi assenyalen, sense que el conjunt de les qualificacions d'aquesta fase puga ultrapassar el límit de 14 punts. Només seran valorats els mèrits dels aspirants que hagen superat la totalitat dels exercicis eliminatoris.
  
8.2.2. Relació provisional d'aprovats.
  
Un cop baremats els mèrits, el Tribunal exposarà al públic la puntuació obtinguda pels aspirants en la fase de concurs, així com la relació provisional d'aprovats amb la puntuació total, perquè durant els deu dies hàbils següents puguen formular les al·legacions o les correccions que estimen pertinents amb relació a la baremació.
  
8.2.3. Acreditació de mèrits.
  
Els mèrits al·legats pels aspirants hauran de ser acreditats a través de títols, certificacions o diplomes, mitjançant originals o amb documentació acarada i compulsada.
  
En qualsevol moment del procés de provisió podran exigir-se formalment dels interessats els aclariments o, si pertoca, la documentació addicional que s'estime necessària per a la comprovació dels mèrits, requisits o dades al·legats, així com aquells altres que es consideren pertinents per a una correcta valoració.
  
8.2.4. Antiguitat.
  
L'antiguitat s'al·legarà en la sol·licitud, tot i que no caldrà acreditar la que conste en l'expedient personal.
  
En canvi, caldrà justificar aquella de què no es tinga constància als antecedents que són a la Secció de Personal.
  
En la valoració de l'antiguitat hom hi negligirà les fraccions de temps inferiors al mes.
  
No es computaran els serveis que hagen estat prestats simultàniament amb altres ja al·legats.
  
8.2.5. Cursos.
  
La realització de cursos s'acreditarà a través de certificats o de diplomes. Només podran valorar-se si foren organitzats o convocats per la universitat, instituts o escoles oficials de formació de funcionaris, o altres entitats o centres docents públics o privats, dels contemplats en la Llei Orgànica 8/1985, de 13 de juliol, Reguladora del Dret a l'Educació, quan hagen estat homologats pels Instituts o Escoles Oficials de Formació de funcionaris o per la Universitat.
  
Aquelles activitats de naturalesa diferent als cursos, com ara jornades, taules redones, trobades, debats o anàlogues, no podran ser objecte de valoració. Els seminaris només es valoraran si s'acredita que tenen la mateixa naturalesa i metodologia que els cursos.
  
8.3. Qualificació definitiva.
  
L'ordre de qualificació definitiva serà el resultant de la suma total de punts obtinguts en la fase de concurs i en la fase d'oposició.
  
8.4. Igualtat en la qualificació.
  
En cas d'empat hom acudirà per dirimir-lo a la major puntuació assolida en cadascun dels exercicis, cosa que s'aplicarà successivament en l'ordre en què hagen estat realitzats. En un altre cas, decidirà la superior puntuació assolida en la fase de concurs, apartat de cursos específics, cursos genèrics i antiguitat, aplicats successivament per aquest ordre. Si persistís la igualtat es dirimirà mitjançant sorteig.
  
Base novena. Relació d'aprovats, presentació de documents i nomenament
  
9.1. Relació definitiva d'aspirants d'aprovats.
  
Resoltes les possibles al·legacions i correccions, si n'hi hagués, el tribunal dictarà resolució i fixarà la relació definitiva d'aprovats per ordre de puntuació. Aquests no podran ultrapassar el nombre de places convocades. El tribunal elevarà la citada relació a la Presidència de la Corporació perquè autoritze la corresponent contractació. Remetrà, alhora, a aquesta autoritat l'acta de l'última sessió on hauran de figurar, per ordre d'actuació, tots els opositors que, havent superat totes les proves, ultrapassen el nombre de places convocades.
  
9.2. Presentació de documents.
  
Els opositors proposats presentaran a la secció de personal d'aquest ajuntament, durant el termini de vint dies naturals comptadors a partir de la publicació de la llista d'aprovats, els documents acreditatius de reunir les condicions que per tal de prendre part en les proves s'exigeixen en la base segona, que són:
  
9.2.1. Còpia autenticada (o fotocòpia que s'haurà de presentar acompanyada de l'original per a la seua compulsa) del títol de graduat escolar o equivalent. Si aquest títol estigués expedit després de la data en què acabe el termini d'admissió d'instàncies, caldrà justificar el moment en què conclogueren els estudis.
  
9.2.2. Certificació acreditativa d'haver exercit durant almenys dos anys el lloc d'ordenança d'Administració General i trobar-se en servei actiu.
  
9.3. Pèrdua del dret al nomenament.
  
Si dins el termini indicat, i llevat de causes de força major, no presenten la documentació o presentant-la no reuneixen els requisits exigits o incorren en falsedat, no podran ser contractats. Quedaran anul·lades totes les seues actuacions, sense perjudici de la responsabilitat en què puguen haver incorregut per falsedat en la instància. Les places que per aquestes causes no s'ocupen, quedaran vacants.
  
9.4. Presa de possessió.
  
Un cop aprovada la proposta per l'Alcaldia, els opositors nomenats hauran de prendre possessió de la plaça durant el termini de 30 dies hàbils, comptadors de l'endemà de la notificació del nomenament. Si no prenen possessió en el termini indicat, sense causa justificada, quedaran en la situació de cessants.
  
9.5. Jurament o promesa.
  
En l'acte de presa de possessió, el funcionari nomenat haurà de prestar jurament o promesa segons la fórmula prevista en l'article 31.c del Decret Legislatiu de 20 de març de 1991, del Consell de la Generalitat Valenciana, i en el Reial Decret 707/1979, de 5 d'abril (BOE de 06/04/1979).
  
Base deu. Incidències
  
El Tribunal queda facultat per a resoldre els dubtes que es presenten i per a prendre els acords necessaris per al bon ordre de l'oposició en tot allò no previst en aquestes bases.
  
Base onze. Facultat de l'Alcaldia
  
El alcalde, degudament facultat a tal efecte, adoptarà les resolucions pertinents pel que fa a l'admissió d'aspirants, publicació d'anuncis i altres tràmits que escaiguen.
  
Base dotze. Impugnació de la convocatòria
  
La convocatòria, les seues bases, tots els actes administratius que se'n deriven, i les actuacions del tribunal podran ser impugnats pels interessats en els casos i en la forma previstos en la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú (modificada per la Llei 4/1999, de 13 de gener).
  
Base tretze. Legislació aplicable.
  
En tot allò no previst en les presents bases, hom aplicarà el que disposen: la Llei 30/1984, de 2 d'agost, de Mesures per a la Reforma de la Funció Pública, modificada per la Llei 23/1988, de 28 de juliol; el Reial Decret 364/1995, de 10 de març, pel qual s'aprova el Reglament General d'Ingrés del Personal al Servei de l'Administració de l'Estat; el Reial Decret 896/1991, de 7 de juny, pel qual s'estableixen les regles bàsiques i els programes mínims a què ha d'ajustar-se el procediment de selecció del personal de les Administracions locals; el Decret 33/1999, de 9 de març, del Govern Valencià.
  
Annex I
  
Programa de temes per al concurs-oposició
  
 convocat per tal de cobrir en propietat una plaça
  
 d'auxiliar de la centraleta telefònica
  
Tema 1. L'Administració Pública en l'ordenament espanyol. Administració de l'Estat. Administracions autònomes. Administració local. Administració institucional i corporativa.
  
Tema 2. La província en el règim local. Organització provincial. Competències.
  
Tema 3. Els serveis d'informació administrativa i atenció al ciutadà. Reial Decret 208/1996, de 9 de febrer (BOE de 04.03.1996).
  
Tema 4. Llei 30/1992, de 26 de novembre, de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú: article 35, Dret dels Ciutadans; article 36, Llengua dels procediments; article 37, Decret d'accés a arxius i registres. Llei 4/1983, de 23 de novembre, d'Ús i Ensenyament del Valencià: articles 2, 3, 4, 5, 6 i 10.
  
Tema 5. Estructura organitzativa de l'Ajuntament d'Elx.
  
Tema 6. Estructura organitzativa de l'Administració Autonòmica Valenciana i de l'Administració de l'Estat.
  
Tema 7. Centres i serveis públics a Elx. Centres i serveis municipals. Delegacions i serveis territorials de l'Administració a la província d'Alacant. Centres públics docents d'Elx.
  
Tema 8. Mitjans més utilitzats per a les comunicacions parlades. El telèfon i la seua utilització. Les centraletes telefòniques i similars.
  
Tema 9. Generalitats de les centrals telefòniques. Generalitats dels serveis integrats de telefonia mòbil. Serveis relacionats amb les centrals telefòniques. Xarxa Ibercom.
  
Tema 10. El procés de comunicació. La comunicació i la societat. Formes de comunicació. Elements del procés de comunicació.
  
Tema 11. Tècniques de comunicació oral i atenció al públic. Classes de comunicacions. Comunicacions unilateral i bilateral. Regles d'una bona comunicació.
  
Tema 12. La comunicació telefònica: elements. La veu. Fórmules i expressions. El silenci. El concepte d'escoltar.
  
Tema 13. Les queixes i reclamacions: l'acollida. La formulació i/o atenció. La gestió de les reclamacions i queixes. La solució. El seguiment.
  
Tema 14. Salut Laboral I: introducció general als estudis relatius a seguretat i salut laboral. Apropament al contingut mínim de les funcions de nivell bàsic.
  
Tema 15. La qualitat als serveis públics.
  
Nota: els temes números 5, 14 i 15 podran adquirir-se a la Secció de Personal a partir de l'acabament del termini de presentació de sol·licituds, al preu resultant de l'aplicació de l'ordenança fiscal corresponent.
  
Annex II
  
Funcions essencials de la plaça
  
d'auxiliar de la centraleta telefònica
  
1. Gestionar telefònicament el conjunt de comunicacions internes i externes de l'organització.
  
2. Participar en el disseny, programació i gestió de les bases de dades i/o qualsevol altre equipament relacionat amb els serveis telefònics.
  
3. Informar sobre temes municipals divers.
  
Elx, 27 de juliol de 1999.- L'alcalde: Diego Maciá Antón.
  
 Ajuntament de Godella



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 3690, del 17-02-2000 (2000/797)

Bases del concurso-oposición convocado mediante promoción interna, para la provisión de 1 plaza de auxiliar de la centralita telefónica.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   3690

Fecha DOGV
:   17-02-2000

Sección del DOGV
:   II. AUTORIDADES Y PERSONAL - B) OFERTAS DE EMPLEO PÚBLICO, OPOSICIONES Y CONCURSOS

Número del documento
:   2000/797

CVE


Fecha del documento
:   27-07-1999

Organismo emisor
:   Ayuntamiento de Elche

Tipo de documento
:   Convocatoria

Descriptores 

:   * [Elche](javascript:void(0))
    * [concurso administrativo](javascript:void(0))
    * [administración local](javascript:void(0))

Bases del concurso-oposición convocado mediante promoción interna, para la provisión de 1 plaza de auxiliar de la centralita telefónica. [2000/X797]
  
En cumplimiento de resolución de la Alcaldía de fecha 11 de junio de 1999, se publica la convocatoria del concurso-oposición para cubrir con personal funcionario de carrera y mediante promoción interna, una plaza de auxiliar de la centralita telefónica, con sujeción a las siguientes bases:
  
Base primera. Objeto de la convocatoria
  
Es objeto de la presente convocatoria la provisión en propiedad, mediante el sistema selectivo de concurso-oposición, de una plaza de auxiliar de la centralita telefónica, perteneciente a la Oferta de Empleo Público correspondiente al año 1999, encuadrada en la escala de Administración Especial, subescala B) servicios especiales, clase c) cometidos especiales, dotada con el sueldo correspondiente al grupo D, dos pagas extraordinarias, trienios y demás emolumentos que correspondan con arreglo a la legislación vigente y acuerdos municipales.
  
La plaza convocada se proveerá mediante la promoción interna a que se refiere el artículo 22.1.d) de la Ley 30/1984, de 2 de agosto, de Medidas para la Reforma de la Función Pública.
  
1.1. Publicidad de la convocatoria
  
La convocatoria se anunciará en el Boletín Oficial de la Provincia y en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, y se hará pública en el tablón de edictos de la corporación, insertándose un extracto de la misma en el Boletín Oficial del Estado.
  
Base segunda. Condiciones de los aspirantes
  
Para tomar parte en el proceso selectivo es necesario:
  
2.1. Condiciones generales:
  
2.1.1. Estar en posesión del título de Graduado Escolar o equivalente, o cumplir las condiciones requeridas para obtenerlo, en la fecha en que termine el plazo de presentación de instancias.
  
2.1.2. Tener una antigüedad de al menos dos años como ordenanza de Administración General, clasificada en el grupo E, y hallarse en servicio activo.
  
2.2. Equivalencia de títulos
  
Corresponde a la autoridad académica competente declarar la equivalencia de títulos.
  
Los títulos extranjeros deberán estar debidamente convalidados en la fecha de finalización del plazo de presentación de instancias.
  
Base tercera. Instancias
  
3.1. Presentación de instancias.
  
Las instancias solicitando tomar parte en la oposición, se dirigirán al presidente de la corporación, presentándose en el Registro General de ésta, durante el plazo de 20 días naturales, contado a partir del siguiente a la publicación del extracto de la convocatoria en el Boletín Oficial del Estado.
  
Los aspirantes manifestarán en la instancia que reúnen todos y cada uno de los requisitos que se exigen en la base segunda, referidos a la fecha en que termine el plazo de presentación de instancias.
  
Asimismo, relacionarán en su solicitud los méritos que aleguen, cuyos justificantes aportarán durante los 10 días hábiles siguientes a la superación de todos los ejercicios eliminatorios de la convocatoria.
  
Las instancias también podrán presentarse en la forma que determina el artículo 38.4, de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
  
3.2. Minusválidos
  
Los aspirantes con minusvalías deberán hacer constar tal extremo en su solicitud con expresión de que clase de discapacidad les afecta.
  
3.3. Tasas por derechos de examen.
  
En el momento de presentar la solicitud, se adjuntar a la misma resguardo de haber ingresado en arcas municipales la cantidad de 1.000 pesetas, en concepto de tasas por derechos de examen.
  
Dichas tasas se harán efectivas, directamente o mediante transferencia, en la cuenta «Tasa inscripción pruebas selección», de la Caja de Ahorros del Mediterráneo, sita en plaza de Baix, número 11, de la que es titular el Ayuntamiento de Elche y cuyo código de identificación es el 2090 0006 14 0064000983, especificando en el documento de ingreso a qué prueba selectiva corresponde.
  
El impago de los derechos de examen, o el hecho de no aportar el justificante del ingreso, o no especificar a qué prueba selectiva corresponde, dará lugar a la exclusión del aspirante, en la resolución por la que se apruebe la relación de aspirantes admitidos y excluidos.
  
3.4. Exención de la tasa.
  
Para obtener derecho a exención, se precisar aportar, junto a la instancia, certificación expedida por el organismo competente en la materia (actualmente el Instituto Nacional de Empleo), expresiva de que el interesado se halla en situación de desempleo, durante un plazo continuado de tiempo superior a un año y de que no percibe ni subsidio ni prestación por desempleo. Si no pudiera aportarse tal certificación en el momento de presentar la instancia, se ingresar la tasa, pudiendo solicitarse la devolución de la misma en los diez días siguientes a la finalización del plazo de admisión de solicitudes, mediante instancia a la que se acompañar entonces la citada certificación.
  
La no presentación de la citada certificación, no habiendo ingresado la tasa, implicar la denegación de la exención a través de la exclusión del interesado en la relación de aspirantes a que se refiere la base cuarta.
  
Base cuarta. Admisión de aspirantes
  
4.1. Relación de aspirantes.
  
Finalizado el plazo reglamentario de presentación de solicitudes, la presidencia de la corporación hará pública la lista provisional de aspirantes admitidos y excluidos, en el Boletín Oficial de la Provincia y en el tablón de edictos de la Sección de Personal, concediendo un plazo de 10 días hábiles para subsanar el defecto que haya motivado la exclusión, o para realizar las alegaciones que se consideren oportunas, que serán tenidas en cuenta en la resolución por la que se apruebe la lista definitiva, que ser hecha pública en la forma indicada.
  
4.2. Serán causas de exclusión además de las ya señaladas:
  
- No reunir alguno de los requisitos a que se refiere la base segunda.
  
- La omisión de la firma en la solicitud.
  
- La omisión en la solicitud del número del DNI.
  
Base quinta. Tribunal calificador
  
Su composición ser predominantemente técnica, debiendo los vocales poseer titulación o especialización iguales o superiores a las exigidas para el acceso a las plazas convocadas. Estar constituido de la siguiente forma:
  
5.1. Composición
  
Presidente.
  
- El de la corporación o miembro de la misma en quien delegue.
  
Vocales:
  
- Un representante de la administración del Consell de la Comunidad Valenciana.
  
- Un concejal de EU-EV.
  
- Un técnico del Área de Recursos Humanos.
  
- Un técnico especialista en Técnicas de Comunicación.
  
- Un ingeniero técnico.
  
- Un técnico de la sección de personal.
  
- Un funcionario de carrera, a propuesta de la representación sindical.
  
Secretario.
  
- El de la corporación o funcionario en quien delegue.
  
5.2. Suplentes
  
El Tribunal quedar integrado por los suplentes respectivos que, simultáneamente con los titulares, habrán de designarse para el secretario y vocalías del mismo no delegables.
  
5.3. Designación y publicidad.
  
La designación de los miembros del tribunal se hará pública en el Boletín Oficial de la Provincia, y en el tablón de edictos de la corporación.
  
La publicidad de su composición nominal se verificará al menos quince días antes del comienzo de la celebración de las pruebas.
  
5.4. Constitución y actuación
  
El Tribunal no podrá constituirse ni actuar sin la asistencia de más de la mitad de sus miembros, titulares o suplentes, indistintamente.
  
5.5. Asesores técnicos
  
Cuando la naturaleza de las pruebas lo requiera podrán designarse asesores especialistas, que colaborarán con el Tribunal ejerciendo su respectiva especialidad técnica.
  
5.6. Abstenciones y recusaciones
  
Deberán abstenerse de formar parte de los órganos de selección de personal, notificándolo a la Alcaldía:
  
- Quienes en los cinco años anteriores a la publicación de la convocatoria, hubieran realizado tareas de preparación de aspirantes a pruebas selectivas de acceso a la administración Pública.
  
- Quienes se hallen incursos en alguno de los supuestos a que se refiere el art. 28.2 de la Ley 30/1992.
  
Asimismo, los aspirantes podrán recusarlos en la forma que prevé el art. 21 de la citada ley.
  
5.7. De la ausencia del presidente
  
Si una vez constituido el tribunal e iniciada la sesión se ausenta el presidente, éste designará de entre los vocales concurrentes el que le sustituir durante su ausencia, que podrá ser, en primer lugar, un concejal si lo hubiere y, en su defecto, el vocal de mayor edad.
  
5.8. Actas.
  
De cada sesión el secretario extenderá un acta, donde se harán constar las calificaciones de los ejercicios y también las incidencias y las votaciones que se produzcan. Las actas numeradas y rubricadas constituirán el expediente, que reflejará el proceso selectivo llevado a cabo.
  
Base sexta. Comienzo y desarrollo de las pruebas
  
6.1. Actuación de los aspirantes
  
El orden de actuación de los aspirantes, según sorteo verificado al efecto, para los ejercicios que no se puedan realizar conjuntamente, se iniciar por aquéllos cuyo primer apellido comience con la letra «Q».
  
Los aspirantes acudirán a las pruebas provistos del DNI, para que, en cualquier momento de la realización del ejercicio, pueda ser comprobada su identidad.
  
Los aspirantes quedarán decaídos en su derecho a tomar parte en las pruebas, si se personan en los lugares de celebración cuando ya se hallan iniciado aquéllas o por la inasistencia a las mismas, aún cuando se deba a causas justificadas. Tratándose de pruebas de carácter individual y sucesivo, el tribunal podrá apreciar las causas alegadas y admitir al aspirante, siempre y cuando las mismas no hayan finalizado y la admisión no menoscabe el principio de igualdad.
  
6.2. Fechas de examen.
  
Quince días antes de comenzar los ejercicios, se hará público en el Boletín Oficial de la Provincia, el día, hora y local en que habrán de tener lugar.
  
Al final de cada ejercicio el tribunal hará saber a los opositores el lugar y momento de iniciación del siguiente, con doce horas, al menos, de antelación al comienzo de éste, si se trata del mismo ejercicio, o de veinticuatro horas si se trata de uno nuevo.
  
Entre la conclusión de un ejercicio y el comienzo del sucesivo, no transcurrir un periodo de tiempo inferior a 72 horas ni superior a 45 días naturales.
  
Se podrán modificar dichos plazos, estando de acuerdo el tribunal, si la totalidad de los aspirantes concurrentes prestara por escrito su conformidad para ello.
  
Base séptima. Prueba selectiva
  
Constarán de fase de oposición y fase de concurso.
  
7.1 Fase de oposición.
  
Los ejercicios de la oposición ser n los siguientes, con el carácter y contenido que se indica:
  
7.1.1. Primero. Teórico. Obligatorio, eliminatorio y calificable de 0 a 10 puntos.
  
Resolución de un cuestionario de 50 preguntas con 4 opciones de respuesta cada una, de las que sólo una ser válida, de dificultad adecuada a la categoría de la plaza, sobre el contenido del temario del anexo I, que consta al final de la convocatoria y sobre las funciones de puesto (anexo II).
  
Se penalizarán las respuestas erróneas.
  
7.1.2. Segundo. Práctico. Obligatorio, eliminatorio y calificable de 0 a 10 puntos.
  
Realización de uno o varios supuestos prácticos relacionados con las funciones del puesto (anexo II de la convocatoria).
  
7.1.3. Tercero. Práctico, obligatorio, no eliminatorio y calificable de 0 a 3 puntos.
  
Realización de uno o varios supuestos prácticos sobre aplicaciones informáticas del paquete Office de Microsoft, a nivel de usuario, durante el tiempo que estipule el tribunal.
  
7.1.4. Cuarto. Valenciano. Obligatorio, no eliminatorio y calificable de 0 a 1 punto.
  
Demostrar conocimientos orales de valenciano, de nivel equivalente al del certificado de grado medio de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià.
  
7.2. Minusvalías
  
A los aspirantes con minusvalías que lo soliciten en la instancia por la que interesen tomar parte en la convocatoria, les facilitar el tribunal las adaptaciones posibles de tiempo y medios para la realización de las pruebas.
  
A tal efecto indicar n, así mismo en la instancia, el tipo de adaptaciones que precisen que, en ningún caso, menoscabarán los niveles de conocimientos exigibles para superar las pruebas, ni las condiciones de igualdad con el resto de los aspirantes.
  
7.3. Anonimato
  
En la realización de los ejercicios escritos, siempre que sea posible, deber garantizarse el anonimato de los aspirantes.
  
7.4.Fase de concurso.
  
Los méritos alegados se valorarán con arreglo al siguiente baremo:
  
7.4.1 Experiencia profesional.
  
\* Antigüedad. Hasta un máximo de 4,50 puntos.
  
Por cada año de servicio en activo en las distintas administraciones públicas, en cualquier plaza o categoría: 0,20 puntos
  
7.4.2 Formación profesional.
  
\*Cursos de formación y perfeccionamiento genéricos.
  
Máximo: 2,00 puntos.
  
Cursos de carácter general o sectorial que teniendo por objeto la formación en alguna de las reas de conocimiento o de actuación de la administración, no tengan relación directa con las funciones del puesto:
  
\*De 100 o más horas: 2,00 puntos
  
\*De 75 o más horas: 1,50 puntos
  
\*De 50 o más horas: 1,00 puntos.
  
\*De 25 o más horas; 0,50 puntos.
  
\*De 15 o más horas: 0,20 puntos.
  
7.4.3. Aptitudes para el puesto convocado.
  
a) Valoración del trabajo desarrollado.
  
Máximo 4,50 puntos
  
Por el desempeño de puestos de trabajo de ordenanza de AG o de auxiliar de la centralita telefónica, en cualquier administración pública:
  
Por cada año: 0,50 puntos
  
b) Cursos de formación y perfeccionamiento específicos.
  
Máximo: 3 puntos.
  
Cursos de formación y perfeccionamiento de carácter sectorial directamente relacionados con los contenidos del puesto:
  
\* De 100 o más horas: 2,50 puntos
  
\* De 75 o más horas: 2,00 puntos.
  
\* De 50 o más horas: 1,50 puntos.
  
\* De 25 o más horas: 1,00 puntos.
  
\* De 15 o más horas: 0,50 puntos.
  
Base octava. Calificación de los ejercicios y reglas para la aplicación de méritos
  
8.1. Fase de oposición.
  
8.1.1 Calificación.
  
Los miembros del tribunal calificarán los ejercicios eliminatorios, con puntuación de 0 a 10 puntos, siendo eliminados los aspirantes que no alcancen un mínimo de 5 puntos en cada uno de ellos.
  
 El tercer ejercicio es obligatorio pero no eliminatorio y calificable de 0 a 3 puntos y el cuarto ejercicio se calificar de 0 a 1 punto.
  
Las calificaciones se adoptarán sumando las otorgadas por los distintos miembros del tribunal y dividiendo el total por el número de asistentes de aquél. Se despreciarán las dos puntuaciones extremas, la mayor y la menor de las concedidas o, en su caso, una de las que aparezcan repetidas como tales, y ello cuando disten en más de dos puntos de la más cercana.
  
8.1.2. Publicidad.
  
Las calificaciones de cada ejercicio se harán públicas en el tablón de edictos de la sección de personal, el mismo día en que se acuerden.
  
8.1.3. Aportación de justificantes.
  
Al publicar la calificación del último ejercicio eliminatorio, el tribunal emplazar a los aspirantes para que, en los 10 días hábiles siguientes, presenten la documentación acreditativa de los méritos previstos en la convocatoria.
  
8.2 Fase de concurso.
  
8.2.1 Calificación.
  
El tribunal calificar los méritos alegados y acreditados por cada aspirante, siempre que se hayan contraído con anterioridad a la fecha en la que finalice el plazo de presentación de instancias, aplicando estrictamente los que consta en la base séptima y las valoraciones que en la misma se indican, sin que el conjunto de las calificaciones de esta fase pueda rebasar el límite de 14 puntos. Sólo se valorarán los méritos de los aspirantes que hayan superado la totalidad de los ejercicios eliminatorios.
  
8.2.2. Relación provisional de aprobados.
  
Una vez baremados los méritos, el tribunal expondrá al público la puntuación obtenida por los aspirantes en la fase de concurso, así como la relación provisional de aprobados con su puntuación total, para que durante los 10 días hábiles siguientes, formulen las alegaciones o subsanaciones que estimen pertinentes con relación a la baremación.
  
8.2.3 Acreditación de méritos.
  
Los méritos que aleguen los aspirantes se acreditarán a través de títulos, certificaciones o diplomas, bien mediante originales o bien con documentación cotejada y compulsada.
  
En cualquier momento del proceso de provisión podrán recabarse formalmente de los interesados las aclaraciones o, en su caso, la documentación adicional que se estime necesaria para la comprobación de los méritos, requisitos o datos alegados, así como aquéllos otros que se consideren pertinentes para una correcta valoración.
  
8.2.4 Antigüedad.
  
La antigüedad se alegar en la solicitud, si bien no ser preciso acreditar la que conste en el expediente personal.
  
Deber justificarse, en cambio, aquélla de la que no se tenga constancia en los antecedentes obrantes en la sección de personal.
  
En la valoración de la antigüedad se despreciarán las fracciones de tiempo inferiores al mes.
  
No se computarán servicios que hubieran sido prestados simultáneamente con otros ya alegados.
  
8.2.5 Cursos.
  
La realización de cursos se acreditará a través de certificados o diplomas. Sólo podrán valorarse si fueron organizados o convocados por la universidad, institutos o escuelas oficiales de formación de funcionarios, u otras entidades o centros docentes públicos o privados, de los contemplados en la Ley Orgánica 8/1985, de 13 de julio, Reguladora del Derecho a la Educación, cuando hubiesen sido homologados por los institutos o escuelas oficiales de formación de funcionarios o por la universidad.
  
Aquellas actividades de naturaleza diferente a los cursos, tales como jornadas, mesas redondas, encuentros, debates o análogas, no podrán ser objeto de valoración. Los seminarios sólo se valorarán si se acredita que tienen la misma naturaleza y metodología que los cursos.
  
8.3. Calificación definitiva.
  
El orden de calificación definitiva será el resultante de la suma total de puntos obtenidos en la fase de concurso y en la fase de oposición.
  
8.4. Igualdad en la calificación.
  
En caso de empate se acudir para dirimirlo a la mayor puntuación alcanzada en cada uno de los ejercicios, que se aplicarán sucesivamente en el orden en que hayan sido realizados. En otro caso, decidir la superior puntuación alcanzada en la fase de concurso, apartado de cursos específicos, cursos genéricos y antigüedad, aplicados sucesivamente por este orden. De persistir la igualdad se dirimir mediante un sorteo.
  
Base novena. Relación de aprobados, presentación de documentos y nombramiento
  
9.1. Relación definitiva de aspirantes aprobados.
  
Resueltas las posibles alegaciones y subsanaciones, si las hubiera, el tribunal dictar resolución fijando la relación definitiva de aspirantes aprobados, por orden de puntuación, no pudiendo éstos rebasar el número de plazas convocadas, y elevar la citada relación a la presidencia de la corporación, para que formule la correspondiente propuesta de nombramiento. Al mismo tiempo remitirá a dicha autoridad el acta de la última sesión, en la que habrán de figurar, por orden de calificación, todos los opositores que habiendo superado todas las pruebas, excediesen del número de plazas convocadas.
  
9.2. Presentación de documentos
  
Los opositores propuestos presentarán en la sección de personal, de este ayuntamiento, dentro del plazo de 20 días naturales, contados a partir de la publicación de la lista de aprobados, los documentos acreditativos de las condiciones que para tomar parte en la oposición se exigen en la base segunda y que son:
  
9.2.1. Copia autentificada (o fotocopia que deber presentarse acompañada del original para su compulsa), del título de Graduado Escolar o equivalente. Si estos documentos estuviesen expedidos después de la fecha en que finalizó el plazo de admisión de instancias, deberán justificar el momento en que concluyeron sus estudios.
  
9.2.2. Certificación acreditativa de haber desempeñado durante al menos 2 años el puesto de ordenanza de Administración General y hallarse en servicio activo.
  
9.3. Pérdida del derecho al nombramiento.
  
Quienes dentro del plazo indicado y salvo causas de fuerza mayor, no presentasen la documentación o, presentándola, se dedujera que no reúnen los requisitos exigidos o incurriesen en falsedad, no podrán ser nombrados, quedando anuladas todas sus actuaciones, sin perjuicio de la responsabilidad en que pudieran haber incurrido por falsedad en la instancia; y las plazas que por dichas causas no se ocuparan, quedarán vacantes.
  
9.4. Toma de posesión.
  
Una vez aprobada la propuesta por la alcaldía, los opositores nombrados, deberán tomar posesión en el plazo de 30 días hábiles, a contar del siguiente al de notificación del nombramiento. De no tomar posesión en el plazo señalado sin causa justificada, quedarán en la situación de cesantes.
  
9.5. Juramento.
  
En el acto de la toma de posesión, el funcionario nombrado deber prestar juramento o promesa, de acuerdo con la fórmula prevista en el artículo 31.c del Decreto Legislativo de 20 de marzo de 1991, del Consell de la Generalitat Valenciana, y en el Real Decreto 707/1979, de 5 de abril (BOE de 6.4.1979).
  
Base diez. Incidencias
  
El tribunal queda facultado para resolver las dudas que se presenten y tomar los acuerdos necesarios para el buen orden de la oposición, en todo lo no previsto en estas bases.
  
Base once. Facultad de la Alcaldía
  
El alcalde, debidamente facultado para ello, adoptar las resoluciones pertinentes respecto a la admisión de aspirantes, publicación de anuncios y demás trámites que procedan.
  
Base doce. Impugnación
  
La convocatoria y sus bases y cuantos actos administrativos se deriven de ella y de las actuaciones del tribunal, podrán ser impugnadas por los interesados en los casos y en la forma previstos en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (modificada por Ley 4/1999, de 13 de enero).
  
Base trece. Legislación aplicable
  
En todo lo no previsto en las presentes bases, se estar a lo dispuesto en la Ley 30/1984, de 2 de agosto, de Medidas para la Reforma de la Función Pública, modificada por Ley 23/1988, de 28 de julio; en el Real Decreto 364/1995, de 10 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento General de Ingreso del Personal al Servicio de la administración del Estado; Real Decreto 896/1991, de 7 de junio, por el que se establecen las Reglas Básicas y los programas mínimos a que debe ajustarse el procedimiento de selección del personal de las Administraciones Locales; Decreto 33/1999, de 9 de marzo, del Gobierno Valenciano.
  
Anexo I
  
Programa de temas del concurso-oposición
  
convocado para cubrir en propiedad una plaza
  
de auxiliar de centralita telefónica.
  
Tema 1. La Administración Pública en el ordenamiento español. Administración del Estado. Administraciones Autónomas. Administración Local. Administración Institucional y Corporativa.
  
Tema 2. La provincia en el régimen local. Organización provincial. Competencias.
  
Tema 3. Los servicios de información administrativa y atención al ciudadano. Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero (BOE de 04.03.1996).
  
Tema 4. Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Pública y del Procedimiento Administrativo Común: art. 35, Derecho de los ciudadanos; artículo 36, Lengua de los procedimientos; artículo 37, Derecho de acceso a archivos y registros. Ley 4/1983, de 23 de noviembre, de uso y enseñanza del valenciano: artículos 2, 3, 4, 5, 6 y 10.
  
Tema 5. Estructura organizativa del Ayuntamiento de Elche.
  
Tema 6. Estructura organizativa de la administración Autonómica Valenciana y de la administración del Estado.
  
Tema 7. Centros y servicios públicos en Elche. Centros y servicios municipales. Delegaciones y servicios territoriales de la administración en la provincia de Alicante. Centros públicos docentes de Elche.
  
Tema 8. Medios más utilizados para las comunicaciones habladas. El teléfono y su utilización. Las centralitas telefónicas y similares.
  
Tema 9. Generalidades de las centrales telefónicas. Generalidades de los servicios integrados de telefonía móvil. Servicios relacionados con las centrales telefónicas. Red Ibercom.
  
Tema 10. El proceso de comunicación. La comunicación y la sociedad. Formas de comunicación. Elementos del proceso de comunicación.
  
Tema 11. Técnicas de comunicación oral y atención al público. Clases de comunicación. Comunicación unilateral y bilateral. Reglas de una buena comunicación.
  
Tema 12. La comunicación telefónica: elementos. La voz. Fórmulas y expresiones. El silencio. El concepto de escuchar.
  
Tema 13. Las quejas y reclamaciones: la acogida. La formulación y/o atención. La gestión de la reclamaciones y quejas. La solución. El seguimiento.
  
Tema 14. Salud laboral I: introducción general a los estudios sobre seguridad y salud laboral. Acercamiento al contenido mínimo de las funciones de nivel básico.
  
Tema 15. La calidad en los servicios públicos.
  
Nota: Los temas números 5, 14 y 15 podrán adquirirse en la Sección de Personal a partir de la finalización del plazo de presentación de solicitudes, al precio resultante de la aplicación de la ordenanza fiscal correspondiente.
  
Anexo II
  
Funciones esenciales del puesto
  
de auxiliar de la centralita telefónica.
  
1. Gestionar telefónicamente el conjunto de comunicaciones internas y externas de la organización.
  
2. Participar en el diseño, programación y gestión de las bases de datos y/o cualquier otro equipamiento relacionado con los servicios telefónicos.
  
3. Informar sobre temas municipales diversos.



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML