Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 6370, del 06-10-2010 (2010/10595)

RESOLUCIÓ de 27 d'agost de 2010, de la consellera de Justícia i Administracions Pública, per la qual s'aprova la Carta de Servicis de la Guia Prop Electrònica.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   6370

Data del DOGV
:   06-10-2010

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2010/10595

CVE


Data del document
:   27-08-2010

Organisme emissor
:   Conselleria de Justícia i Administracions Públiques

Tipus de document
:   Resolució

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * [telemàtica](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))
    * [canvi tecnològic](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [telecomunicació](javascript:void(0))
    * [nova tecnologia](javascript:void(0))

RESOLUCIÓ de 27 d'agost de 2010, de la consellera de Justícia i Administracions Pública, per la qual s'aprova la Carta de Servicis de la Guia Prop Electrònica. [2010/10595]  
El Decret 62/2010, de 16 d'abril, del Consell, pel qual s'establixen els instruments generals del sistema per a la modernització i millora de la qualitat dels servicis públics dels ens, organismes i entitats del sector públic dependents de la Generalitat, regula en el seu articulat les Cartes de Servicis.  
Segons el que disposa l'article 15 de l'esmentat Decret, «les Cartes de Servicis, com a instruments de millora, són documents que contenen els compromisos de qualitat als quals, l'òrgan a què es referix la Carta, ajustarà la prestació dels seus servicis en funció dels recursos disponibles i, alhora, proporcionaran informació al ciutadà sobre les activitats prestades».  
En els articles 16 i següents s'establixen els requisits, contingut i el procediment per a l'elaboració de les Cartes de Servici.  
En compliment del que disposen els esmentats preceptes, en l'àmbit d'esta Conselleria de Justícia i Administracions Públiques s'ha elaborat la Carta de Servicis de la Guia Prop Electrònica, seguint en totes les seues fases la metodologia aprovada per la Direcció General de Modernització, el 20 de maig de 2010, per la qual cosa ha rebut l'informe favorable preceptiu d'eixe centre directiu i ha sigut presentada per a la seua aprovació, com a tràmit previ a la seua publicació.  
Per tot el susdit, fent ús de la facultat que em conferix l'article 19 de l'esmentat Decret 62/2010, de 16 d'abril, del Consell, respecte a l'autoritat competent per a procedir a la seua aprovació, resolc:  
Primer  
Aprovar la Carta de Servicis de la Guia Prop Electrònica, la qual s'afig com a annex a esta resolució.  
Segon  
Disposar la seua publicació en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
Tercer  
La Carta de Servicis de la Guia Prop Electrònica estarà a disposició de la ciutadania mitjançant publicacions que seran facilitades en les distintes dependències d'esta Conselleria, especialment en les oficines Prop, així com a través la pàgina institucional de la Conselleria de Justícia i Administracions Públiques, en les adreces http://www.cjap.gva.es, o http//www.gva.es/carta, sense perjuí d'altres accions de comunicació que puguen realitzar-se.  
València, 27 d'agost de 2010.- La consellera de Justícia i Administracions Públiques: Paula Sánchez de León Guardiola.  
Annex  
Títol: Carta de Servicis de la Guia PROP electrònica  
Missatge general  
L'administració pública valenciana ha d'adaptar-se als nous reptes i necessitats de la societat i per a això s'ha de modernitzar i millorar de forma contínua en els servicis públics que presta. La Generalitat assumix este repte i amb esta finalitat incorpora, dins de la seua política de modernització, el projecte Cartes de Servicis com un instrument de millora a través del qual els ciutadans podran exigir la prestació d'uns servicis públics amb les màximes garanties de qualitat i conéixer en tot moment el seu grau de compliment.  
La Generalitat contribuïx així a donar resposta a l'exigència continguda en l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana que establix i proclama, en l'article 9, el dret general que tenen tots els seus ciutadans a disfrutar d'uns servicis públics de qualitat.  
"Una administració excel·lent"  
Compromís institucional  
La millora contínua en la relació del ciutadà amb l'administració i l'excel·lència en la prestació dels seus servicis són els objectius bàsics de la nostra organització. A través de la Guia PROP electrònica, la Generalitat posa a disposició dels ciutadans i les empreses, la informació general sobre la seua organització i tots els seus procediments, la realització dels tràmits i l'obtenció de documents a través d'Internet. Ens comprometem, per tant, a donar un servici de qualitat, el qual garantim amb els estàndards de qualitat arreplegats en esta carta.  
Paula Sánchez de León Guardiola  
consellera de Justícia i Administracions Públiques  
Servicis  
La Guia PROP Electrònica, integrada en el catàleg de servicis de la Generalitat, arreplega, a través d'una única entrada des de la seua pàgina web, tota aquella informació administrativa que pot ser d'interés per als ciutadans, les empreses i altres administracions públiques.  
La Guia PROP electrònica, presta els servicis següents:   
- Facilita la informació general sobre els més de 2.000 tràmits que es poden realitzar i els distints servicis que la Generalitat oferix, especificant tota aquella informació necessària per a iniciar la seua tramitació: terminis, documentació, lloc de presentació, normativa, etc.  
- Facilita la informació sobre les ofertes i convocatòries d'ocupació pública de la Generalitat, administracions locals i universitats de la Comunitat Valenciana, administració de l'Estat, altres Comunitats Autònomes i la Unió Europea.   
- Facilita l'accés als impresos oficials per a iniciar procediments i realitzar tràmits i permet la descàrrega d'estos formularis i el seu ompliment, tot evitant desplaçaments a les unitats administratives corresponents.  
- Facilita l'accés des de la informació general del tràmit a la tramitació telemàtica, si fa el cas, d'eixe tràmit.   
- Facilita la informació sobre l'organització, competències, adreça, telèfon, fax i correu electrònic de totes les unitats administratives de la Generalitat, així com el seu mapa de localització.  
- Facilita la informació sobre el personal al servici de la Generalitat: identificació i localització.  
- Facilita la relació de les oficines de registre a les quals el ciutadà es pot dirigir a la Comunitat Valenciana per a presentar la documentació dirigida a l'administració i indica quina es pot presentar en cadascuna d'elles.  
- Facilita, mitjançant missatges SMS o a través del correu electrònic, prèvia subscripció al servici d'alertes, la informació de les últimes novetats que es produïsquen de tràmits i servicis i/o ofertes d'ocupació pública.  
Compromisos i indicadors  
  
  
Posem a disposició dels ciutadans els resultats sobre el grau de compliment dels compromisos d'esta Carta de Servicis i s'habilita el seu seguiment a través de la pàgina www.gva.es/carta  
Ajudeu-nos a prestar un MILLOR servici  
- Si té qualsevol problema amb el nostre servici o vol aportar suggeriments vos preguem que useu els impresos normalitzats que a l'fecte trobareu en qualsevol de les nostres oficines PROP, a les oficines de registre de la Generalitat, o en la nostra pàgina web (en la bústia electrònica, Pregunta al PROP).  
- Així mateix, a través del portal www.gva.es es permet la presentació telemàtica de queixes i suggeriments.  
- Si detecta alguna errada, vos preguem que ens ho comunique el més aviat possible per a poder corregir-ho, en Pregunta al PROP.  
On estem   
Pàgina web d'accés a la Guia PROP electrònica:  
www.gva.es  
Disponibilitat de la pàgina web: 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, excepte les parades programades.  
Estàndard AA del protocol de pautes d'accessibilitat establides pel W3C.  
Especificacions tècniques d'ús: servici d'accés lliure a través d'Internet Explorer I Firefox (no cal certificat digital).



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 6370, del 06-10-2010 (2010/10595)

RESOLUCIÓN de 27 de agosto de 2010, de la consellera de Justicia y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Guía Prop Electrónica.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   6370

Fecha DOGV
:   06-10-2010

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2010/10595

CVE


Fecha del documento
:   27-08-2010

Organismo emisor
:   Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas

Tipo de documento
:   Resolución

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * [telemática](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))
    * [cambio tecnológico](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [telecomunicación](javascript:void(0))
    * [nueva tecnología](javascript:void(0))

RESOLUCIÓN de 27 de agosto de 2010, de la consellera de Justicia y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Guía Prop Electrónica. [2010/10595]  
El Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, por el que se establecen los instrumentos generales del sistema para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes, organismos y entidades del sector público dependientes de la Generalitat, regula en su articulado las Cartas de Servicios.  
Según dispone el artículo 15 del citado decreto, «las Cartas de Servicios, como instrumentos de mejora, son documentos que contienen los compromisos de calidad a los que, el órgano a que se refiere la Carta, ajustará la prestación de sus servicios en función de los recursos disponibles y, al mismo tiempo, proporcionan información al ciudadano sobre las actividades prestadas».  
En los artículos 16 y siguientes se establecen los requisitos, contenido y el procedimiento para la elaboración de las Cartas de Servicio.  
Cumpliendo lo dispuesto en los citados preceptos, en el ámbito de esta Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas se ha elaborado la Carta de Servicios de la Guía Prop Electrónica, siguiendo en todas sus fases la metodología aprobada por la Dirección General de Modernización el 20 de mayo de 2010, por lo que ha recibido el preceptivo informe favorable de dicho centro directivo y ha sido presentada para su aprobación, como trámite previo a su publicación.  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 19 del citado Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de la Guía Prop Electrónica, que se une como anexo a esta resolución.  
Segundo  
Disponer su publicación en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
Tercero  
La Carta de Servicios de la Guía Prop Electrónica estará a disposición de la ciudadanía por medio de publicaciones que se facilitarán en las distintas dependencias de esta Conselleria, especialmente en las Oficinas Prop, así como a través la página institucional de la Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas, en las direcciones http://www.cjap.gva.es, o http//www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
Valencia, 27 de agosto de 2010.- La consellera de Justicia y Administraciones Públicas: Paula Sánchez de León Guardiola.  
Anexo  
Titulo: Carta de Servicios de la Guía PROP electrónica  
Mensaje general  
La Administración Pública Valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual los ciudadanos podrán exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
"Una administración excelente"  
Compromiso institucional  
La mejora continua en la relación del ciudadano con la administración y la excelencia en la prestación de sus servicios son los objetivos básicos de nuestra organización. A través de la Guía PROP electrónica, la Generalitat pone a disposición de los ciudadanos y empresas, información general sobre su organización y todos sus procedimientos, la realización de trámites y la obtención de documentos a través de Internet. Nos comprometemos por tanto a dar un servicio de calidad, que garantizamos con los estándares de calidad recogidos en esta carta.  
Paula Sánchez de León Guardiola  
consellera de Justicia y Administraciones Públicas  
Servicios  
La Guía PROP Electrónica, integrada en el catálogo de servicios de la Generalitat, recoge, a través de una única entrada desde su página web, toda aquella información administrativa que puede ser de interés para los ciudadanos, empresas y otras administraciones públicas.  
La Guía PROP electrónica, presta los siguientes servicios:   
- Facilita información general sobre los más de 2.000 trámites que se pueden realizar y los distintos servicios que la Generalitat ofrece, especificando toda aquella información necesaria para iniciar su tramitación: plazos, documentación, lugar de presentación, normativa, etc.  
- Facilita información acerca de las ofertas y convocatorias de empleo público de la Generalitat, Administraciones locales y Universidades de la Comunitat Valenciana, Administración del Estado, otras Comunidades Autónomas y Unión Europea.   
- Facilita el acceso a los impresos oficiales para iniciar procedimientos y realizar trámites, permitiendo la descarga de estos formularios y su cumplimentación, evitando desplazamientos a las unidades administrativas correspondientes.  
- Facilita el acceso desde la información general del trámite a la tramitación telemática, si es el caso, de dicho trámite.   
- Facilita información sobre la organización, competencias, dirección, teléfono, fax y correo electrónico de todas las unidades administrativas de la Generalitat, así como su mapa de localización.  
- Facilita información sobre el personal al servicio de la Generalitat: identificación y localización.  
- Facilita la relación de las oficinas de registro a las que el ciudadano se puede dirigir en la Comunitat Valenciana para presentar documentación dirigida a la administración, indicando cual se puede presentar en cada una de ellas.  
- Facilita, mediante mensajes SMS o a través del correo electrónico, previa suscripción al servicio de alertas, información de las últimas novedades que se produzcan de trámites y servicios y/o ofertas de empleo público  
Compromisos e indicadores  
  
  
Ponemos a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, habilitando su seguimiento a través de la página www.gva.es/carta  
Ayúdenos a prestar un MEJOR servicio  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias le rogamos que emplee los impresos normalizados que, al efecto, encontrará en cualquiera de nuestras oficinas PROP, en las oficinas de registro de la Generalitat, o en nuestra página web (en el buzón electrónico, Pregunta al PROP).  
- Asimismo, a través del portal www.gva.es se permite la presentación telemática de quejas y sugerencias.  
- Si detecta algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para que podamos corregirlo, en Pregunta al PROP.  
Dónde estamos  
Página web de acceso a la Guía PROP electrónica:  
www.gva.es  
Disponibilidad de la página web: 24 horas al día, 7 días a la semana, salvo las paradas programadas.  
Estándar AA del protocolo de pautas de accesibilidad establecidas por el W3C.  
Especificaciones técnicas de uso: servicio de acceso libre a través de Internet Explorer y Firefox (no es necesario certificado digital).



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML