Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 8220, del 25-01-2018 (2018/573)

RESOLUCIÓ de 15 de gener de 2018, del conseller de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació, per la qual s'aprova el Pla d'atenció a la ciutadania, simplificació i millora de la qualitat dels serveis públics.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   8220

Data del DOGV
:   25-01-2018

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2018/573

CVE


Data del document
:   15-01-2018

Organisme emissor
:   Conselleria de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació

Tipus de document
:   Resolució

Descriptors 

:   * [Conselleria de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació](javascript:void(0))

RESOLUCIÓ de 15 de gener de 2018, del conseller de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació, per la qual s'aprova el Pla d'atenció a la ciutadania, simplificació i millora de la qualitat dels serveis públics. [2018/573]  
De conformitat amb l'article 41 del Decret 103/2015, de 7 de juliol, del Consell, pel qual s'estableix l'estructura orgànica bàsica de la Presidència i de les conselleries de la Generalitat, i amb l'article 14 del Decret 160/2015, de 18 de setembre, del Consell, pel qual s'aprova el reglament orgànic i funcional de la Conselleria de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació, corresponen a aquesta conselleria, entre altres, les competències en matèria d'inspecció general de serveis, atenció a la ciutadania, simplificació administrativa i qualitat dels serveis.  
En aquest marc, el pla d'atenció a la ciutadania, simplificació i millora de la qualitat dels serveis públics reuneix en un únic instrument els projectes a desplegar fins a l'any 2019 en relació amb les competències atribuïdes en aquestes matèries.  
El fi que es persegueix amb l'aprovació d'aquest pla és el de millorar la qualitat dels serveis prestats per la Generalitat a la ciutadania, simplificar els procediments i adaptar els canals d'atenció ciutadana al nou paradigma de l'administració electrònica inclusiva.  
  
El pla, que dóna continuïtat al Pla anual de simplificació i millora de la qualitat dels serveis públics de 2016, així com a altres plans anteriors com són el SIRCA1 i SIRCA2 (plans de simplificació i reducció de càrregues administratives), també atén les resolucions de les Corts aprovades en els debats de política general en les sessions del dia 15 de setembre de 2016 i del 14 de setembre de 2017: Resolució 517/IX, sobre l'impuls d'una política de reducció de càrregues administratives i simplificació de procediments; Resolució 821/X, per a la implantació total de l'administració electrònica en la Generalitat, i Resolució 1.257/IX sobre la modernització dels serveis d'atenció a la ciutadania.  
  
S'hi inclouen els projectes a executar que facen possible la nova administració electrònica que estableix la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, de la manera més eficaç i eficient possible, sense oblidar la nostra missió fonamental, la prestació de serveis de qualitat als valencians i valencianes. I, tot això, amb l'eliminació les possibles barreres tecnològiques per a aquella part de la ciutadania que puga tindre dificultats, de manera que existisca un tractament equitatiu per a tots.  
En conseqüència, el pla comprén tres fronts: la millora i adaptació a les noves necessitats dels canals d'informació a la ciutadania, la simplificació administrativa dels tràmits i procediments de la Generalitat i l'impuls d'una cultura corporativa d'excel·lència orientada a la satisfacció ciutadana i la millora contínua.  
A la vista de tot el que s'ha exposat anteriorment i de conformitat amb les funcions conferides per la Llei 5/1983, de 30 de desembre, del Consell, en relació amb les competències atribuïdes a la Conselleria de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació, aprovat pel per Decret 160/2015, de 18 de setembre, del Consell, resolc:  
  
Primer  
Aprovar el Pla d'Atenció a la Ciutadania, Simplificació i Millora de la Qualitat dels Serveis Públics, de la Conselleria de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació, que s'adjunta com a annex a aquesta resolució.  
  
Segon  
Disposar que es duga a terme la tramitació oportuna per a la publicació d'aquesta resolució en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
  
Tercer  
Ordenar que aquesta resolució i el pla adjunt es publiquen en el portal corporatiu de la Generalitat, en la pàgina web de la conselleria de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació, i en el portal de transparència GVA Oberta.  
  
València, 15 de gener de 2018.- El conseller de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació: Manuel Alcaraz Ramos.



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 8220, del 25-01-2018 (2018/573)

RESOLUCIÓN de 15 de enero de 2018, del conseller de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, por la que se aprueba el plan de atención a la ciudadanía, simplificación y mejora de la calidad de los servicios públicos.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   8220

Fecha DOGV
:   25-01-2018

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2018/573

CVE


Fecha del documento
:   15-01-2018

Organismo emisor
:   Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * [Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación](javascript:void(0))

RESOLUCIÓN de 15 de enero de 2018, del conseller de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, por la que se aprueba el plan de atención a la ciudadanía, simplificación y mejora de la calidad de los servicios públicos. [2018/573]  
De conformidad con el artículo 41 del Decreto 103/2015, de 7 de julio, del Consell, por el que se establece la estructura orgánica básica de la Presidencia y de las consellerias de la Generalitat, y el artículo 14 del Decreto 160/2015, de 18 de septiembre, del Consell, por el que se aprueba el Reglamento orgánico y funcional de la Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, corresponden a esta conselleria, entre otras, las competencias en materia de inspección general de servicios, atención a la ciudadanía, simplificación administrativa y calidad de los servicios.  
En dicho marco, el Plan de atención a la ciudadanía, simplificación y mejora de la calidad de los servicios públicos reúne en un único instrumento los proyectos a desplegar hasta el año 2019 en relación con las competencias atribuidas en dichas materias.  
El fin que se persigue con la aprobación de este plan es el de mejorar la calidad de los servicios prestados por la Generalitat a la ciudadanía, simplificando sus procedimientos y adaptando los canales de atención ciudadana al nuevo paradigma de la administración electrónica inclusiva.  
El plan, que da continuidad al Plan anual de simplificación y mejora de la calidad de los servicios públicos de 2016, así como a otros planes anteriores como son el SIRCA1 y SIRCA2 (planes de simplificación y reducción de cargas administrativas), también atiende las resoluciones de Les Corts aprobadas en los debates de política general en las sesiones del día 15 de septiembre de 2016 y del 14 de septiembre de 2017: resolución 517/IX, sobre el impulso de una política de reducción de cargas administrativas y simplificación de procedimientos; resolución 821/X, para la implantación total de la administración electrónica en la Generalitat, y Resolución 1.257/IX sobre la modernización de los servicios de atención a la ciudadanía.  
Se incluyen en él, los proyectos a ejecutar que hagan posible la nueva administración electrónica que establece la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, de la forma más eficaz y eficiente posible, sin olvidar nuestra misión fundamental, la prestación de servicios de calidad a los valencianos y valencianas. Y, todo ello, eliminando las posibles barreras tecnológicas para aquella parte de la ciudadanía que pueda tener dificultades, de modo que exista un tratamiento equitativo para todos.  
En consecuencia, el plan abarca tres frentes: la mejora y adaptación a las nuevas necesidades de los canales de información a la ciudadanía, la simplificación administrativa de los trámites y procedimientos de la Generalitat y el impulso de una cultura corporativa de excelencia orientada a la satisfacción ciudadana y la mejora continua.  
A la vista de cuanto antecede y de conformidad con las funciones conferidas por la Ley 5/1983, de 30 de diciembre, del Consell, en relación con las competencias atribuidas a la Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, aprobado por el por Decreto 160/2015, de 18 de septiembre, del Consell, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar el Plan De atención a la ciudadanía, simplificación y mejora de la calidad de los servicios públicos, de la Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, que se adjunta como anexo a la presente resolución.  
  
Segundo  
Disponer que se lleve a cabo la tramitación oportuna para la publicación de esta resolución en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
  
Tercero  
Ordenar que esta resolución y el plan adjunto se publiquen en el portal corporativo de la Generalitat, en la página web de la conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, y en el portal de transparencia GVA Oberta.  
  
València, 15 de enero de 2018.- El conseller de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación: Manuel Alcaraz Ramos.



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML