Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 2381, del 07-11-1994 (1994/832926)

RESOLUCIÓ de 26 de setembre de 1994, de les Conselleries de Sanitat i Consum i d'Indústria, Comerç i Turisme, per la qual es desplega el Decret 77/1994, de 12 d'abril, del Govern Valencià, que regula els fulls de reclamacions dels consumidors i usuaris de la Comunitat Valenciana.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Estat**VIGENT**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/va/eli/es-vc/o/1994/09/26/(3)/dof/vci/html**

### Dades del document

Número de DOGV
:   2381

Data del DOGV
:   07-11-1994

Secció del DOGV
:   DISPOSICIONS GENERALS

Número del document
:   1994/832926

CVE


Data del document
:   26-09-1994

Organisme emissor
:   Conselleria de Sanitat i Consum

Tipus de document
:   Ordre

Anàlisi jurídica

ORDRE de 26 de setembre de 1994, de les conselleries de Sanitat i Consum i d'Indústria, Comerç i Turisme, per la qual es desplega el Decret 77/1994, de 12 d'abril, del Govern Valencià, que regula els fulls de reclamacions dels consumidors i usuaris de la Comunitat Valenciana. [94/7654]  
Fent ús de la competència exclusiva que l'article 34.1.5 de l'Estatut d'Autonomia atribueix a la Generalitat Valenciana en matèria de consum, i a fi d'unificar en un sol model els impressos a utilitzar pels consumidors de béns i serveis en les reclamacions que pogueren formular i fer extensiva la seua obligatorietat a tots els sectors econòmics, es publicà el Decret 77/1994, de 12 d'abril, esmentat.  
La disposició final primera del decret esmentat preveu que la Conselleria de Sanitat i Consum, de forma conjunta amb altres conselleries, pot dictar les corresponents disposicions de desplegament a fi de dur a terme una major coordinació.  
D'altra banda, els articles segon i quart permeten que reglamentàriament es determinen altres departaments, diferents als de Sanitat i Consum, on poder adquirir i on enviar els fulls de reclamació corresponents.  
És indubtable que el sector turístic, inclòs en el de serveis, té les especials característiques i circumstàncies que impliquen la necessitat, de cara a la qualitat que s'intenta oferir al turista que ens visita, que veja immediatament satisfeta la seua necessitat, solucionada la deficiència que palesa o pot palesar en una reclamació, tenint present que la seua estada pot ser curta i, per tant, el retorn al seu domicili habitual podria dificultar la reparació del possible dany.  
Per tot això,  
ORDENEM:  
Article primer  
Les empreses i establiments turístics adquiriran els fulls de reclamacions en els serveis territorials de Turisme o dependències de l'administració turística de la província o el municipi on estiguen situats.  
Article segon  
La Direcció General de Consum proporcionarà a l'Institut Turístic Valencià, a través dels serveis territorials d'ambdós, els exemplars de blocs de 10 fulls de reclamacions necessaris per als establiments turístics de la nostra comunitat, així com els impressos per a satisfer el preu públic establert.  
Article tercer  
L'Institut Turístic Valencià comunicarà a la Direcció General de Consum el nom de les persones designades per a custodiar tant els fulls de reclamacions com els impressos de pagament.  
Periòdicament cada servei territorial facilitarà al Servei de Consum de la seua província les còpies dels impressos de pagaments corresponents.  
Article quart  
Els fulls de reclamacions contra establiments turístics s'enviaran, després d'haver estat emplenats, als serveis territorials de Turisme o oficines d'administració turística de la província o municipi on estiguen els establiments esmentats.  
Article cinquè  
Per al que disposa l'article anterior, en els fulls de reclamació que adquirisquen les empreses i els establiments turístics constaran les indicacions necessàries perquè els usuaris dels serveis turístics que presten puguen trametre a l'administració turística competent les queixes i reclamacions que formulen.  
DISPOSICIó FINAL  
única  
Aquesta ordre vigirà des de l'endemà de la seua publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
València, 26 de setembre de 1994  
El conseller de Sanitat i Consum,  
JOAQUíN COLOMER SALA  
El conseller d'Indústria, Comerç i Turisme,  
MARTíN SEVILLA JIMÉNEZ



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Còpia Permalink ELI

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 2381, del 07-11-1994 (1994/832926)

ORDEN de 26 de septiembre de 1994, de las consellerias de Sanidad y Consumo e Industria, Comercio y Turismo, por la que se desarrolla el Decreto 77/1994, de 12 de abril, del Gobierno Valenciano, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Valenciana.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Estado**VIGENTE**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/es/eli/es-vc/o/1994/09/26/(3)/dof/spa/html**

### Datos del documento

Número DOGV
:   2381

Fecha DOGV
:   07-11-1994

Sección del DOGV
:   DISPOSICIONES GENERALES

Número del documento
:   1994/832926

CVE


Fecha del documento
:   26-09-1994

Organismo emisor
:   Conselleria de Sanidad y Consumo

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

ORDEN de 26 de septiembre de 1994, de las consellerias de Sanidad y Consumo e Industria, Comercio y Turismo, por la que se desarrolla el Decreto 77/1994, de 12 de abril, del Gobierno Valenciano, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Valenciana. [94/7654]  
En desarrollo de la competencia exclusiva que el artículo 34.1.5 del Estatuto de Autonomía atribuye a la Generalitat Valenciana en materia de consumo, y al objeto de unificar en un sólo modelo los impresos a utilizar por los consumidores de bienes y servicios en las reclamaciones que pudieran formular y hacer extensiva su obligatoriedad a todos los sectores económicos, se publicó el Decreto 77/1994, de 12 de abril, citado.  
La disposición final primera de dicho decreto prevé que la Conselleria de Sanidad y Consumo, de forma conjunta con otras consellerias, pueda dictar las correspondientes disposiciones de desarrollo a fin de llevar a cabo una mayor coordinación.  
Por otra parte, los artículos segundo y cuarto permiten que reglamentariamente se determinen otros departamentos, distintos a los de Sanidad y Consumo, donde poder adquirir y a donde poder remitir las correspondientes hojas de reclamación.  
Es indudable que el sector turístico, incluido en el de servicios, reúne aquellas especiales características y circunstancias que implican la necesidad, en aras de la calidad que se intenta ofrecer al turista que nos visita, de que éste vea inmediatamente satisfecha su necesidad y subsanada la deficiencia que plasma o puede plasmar en una reclamación, teniendo en cuenta que su estancia puede ser corta y, por tanto, el regreso a su domicilio habitual podria dificultar la reparación del posible daÑo.  
En virtud de lo anterior,  
DISPONGO:  
Artículo primero  
Las empresas y establecimientos turísticos adquirirán las hojas de reclamaciones en los servicios territoriales de Turismo o dependencias de administración turística de la provincia o municipio donde se hallen ubicados.  
Artículo segundo  
La Dirección General de Consumo facilitará al Instituto Turístico Valenciano, a través de los servicios territoriales de ambas, los ejemplares de blocs de 10 hojas de reclamaciones necesarios para los establecimientos turísticos de nuestra comunidad, así como los impresos para satisfacer el precio público establecido.  
Artículo tercero  
El Instituto Turístico Valenciano comunicará a la Dirección General de Consumo el nombre de las personas designadas para custodiar tanto las hojas de reclamaciones como los impresos de pago.  
Periódicamente cada servicio territorial facilitará, al Servicio de Consumo de su provincia, las copias de los impresos de pago correspondientes.  
Artículo cuarto  
Las hojas de reclamaciones contra establecimientos turísticos se remitirán, una vez cumplimentadas, a los servicios territoriales de Turismo u oficinas de Administración Turística de la provincia o municipio donde radiquen dichos establecimientos.  
Artículo quinto  
A efectos de los dispuesto en el artículo anterior, en las hojas de reclamación que adquieran las empresas y establecimientos turísticos constarán las indicaciones precisas para que los usuarios de los servicios turísticos que aquellas presten puedan remitir a la administración turística competente las quejas y reclamaciones que formulen.  
DISPOSICIóN FINAL  
única  
La presente orden entrará en vigor al día siguiente al de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
Valencia, 26 de septiembre de 1994  
El conseller de Sanidad y Consumo,  
JOAQUíN COLOMER SALA  
El conseller de Industria, Comercio y Turismo,  
MARTíN SEVILLA JIMÉNEZ



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML

Copia Permalink ELI