Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 3212, del 27-03-1998 (1998/900503)

DECRET 29/1998, de 10 de març, del Govern Valencià, pel qual es crea el registre de reclamacions formulades contra les entitats acreditades per a la realització de funcions de mediació en l'adopció internacional.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Estat**DEROGADA**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/va/eli/es-vc/d/1998/03/10/29/dof/vci/html**

### Dades del document

Número de DOGV
:   3212

Data del DOGV
:   27-03-1998

Secció del DOGV
:   I. DISPOSICIONS GENERALS

Número del document
:   1998/900503

CVE


Data del document
:   10-03-1998

Organisme emissor


Tipus de document
:   Decret

Correcció d'errades

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * [legislació](javascript:void(0))
    * [reglament intern](javascript:void(0))
    * [adopció](javascript:void(0))
    * [servei social](javascript:void(0))
    * [registre de documents](javascript:void(0))

DECRET 29/1998, de 10 de març, del Govern Valencià, pel qual es crea el registre de reclamacions formulades contra les entitats acreditades per a la realització de funcions de mediació en l'adopció internacional. [1998/X2361]  
Preàmbul  
El Decret 168/1996, de 10 de setembre, del Govern Valencià, pel qual es regula l'acreditació de les entitats de mediació d'adopció internacional, estableix en la disposició addicional tercera el que segueix: "La Conselleria de Treball i Afers Socials disposarà en el termini de tres mesos des de l'entrada en vigor d'aquest Reglament, d'un registre de reclamacions formulades per les persones que acudesquen a les entitats acreditades, segons preveu l'article 25.4 de la Llei Orgànica 1/1996, de 15 de gener, de Protecció Jurídica del Menor, de modificació parcial del Codi Civil i de la Llei d'Enjudiciament Civil".  
L'establiment d'aquest registre suposa una mesura eficaç que facilita l'exercici dels drets que els ciutadans tenen reconeguts i els dóna la possibilitat de comunicar a l'administració les seues reclamacions de forma que aquesta puga adoptar les mesures necessàries per millorar el serveis que presta a aquests i corregir, amb això, les possibles situacions d'anormal funcionament de les entitats de mediació d'adopció internacional acreditades.  
Amb això no sols s'acompleix el mandat contingut en el Decret 168/1996, de 10 de setembre, del Govern Valencià, que crea i estableix el règim de funcionament del Registre de Reclamacions dels usuaris de les entitats col·laboradores d'adopció internacional, sinó que palesa la voluntat d'aquesta administració que fixa com a un dels seus objectius fonamentals la defensa dels usuaris dels serveis, més encara quan aquests serveis tenen relació amb la mateixa administració, com és el cas que ens ocupa.  
Segons l'exposat, per tal de complir el que estableix el Decret 168/1996, de 10 de setembre, del Govern Valencià, a proposta de la consellera de Benestar Social, d'acord amb el Consell Jurídic Consultiu de la Comunitat Valenciana, i amb la deliberació prèvia del Govern Valencià, en la reunió de data 10 de març de 1998,  
DECRETE  
Article 1  
Es crea el Registre de Reclamacions contra les entitats acreditades per a la realització de funcions de medicació d'adopció internacional, en el qual s'hauran de registrar les reclamacions que formulen els usuaris de les entitats col·laboradores d'adopció internacional acreditades, amb àmbit d'actuació en la Comunitat Valenciana, que es denominarà registre de reclamacions contra les entitats acreditades per a la realització de funcions de mediació d'adopció internacional.  
Article 2  
El Registre de Reclamacions presentades contra les entitats acreditades per a la realització de funcions de mediació en l'adopció internacional serà únic per a tota la Comunitat Valenciana, amb ubicació i sota la dependència de la Direcció General de la Família i Adopcions, dependent de la Conselleria de Benestar Social, que haurà de vetlar pel seu correcte funcionament.  
El llibre de registre estarà integrat per fulls foliats i segellats per la Direcció General de la Família i Adopcions abans de la seua utilització i s'ajustaran al model que aprovarà la Direcció General.  
Els assentaments de les reclamacions, que seran practicats en el referit llibre de registre indicaran, si més no, la data de presentació de la reclamació i la recepció material en el registre, identificació de les parts afectades i expressió succinta del motiu de cada reclamació i es practicarà correlativament per ordre cronològic de recepció, sense deixar buits entre aquests.  
Article 3  
Totes les entitat col·laboradores d'adopció internacional acreditades per al seu funcionament en l'àmbit de la Comunitat Valenciana tindran a disposició dels usuaris dels seus serveis els fulls de reclamacions ajustats al model recollit en l'annex d'aquesta norma.  
Totes les entitats col·laboradores d'adopció internacional acreditades estaran obligades a exhibir al públic de forma perfectament visible la següent llegenda: "Aquesta entitat de Mediació d'Adopció Internacional té fulls de reclamacions a disposició dels qui els sol·liciten".  
La mesura de cada una de les lletres serà d'almenys un centímetre i la llegenda estarà redactada en les dues llengües oficials de la Comunitat Valenciana.  
Article 4  
L'usuari d'aquestes entitats podrà sol·licitar, en qualsevol moment, els fulls de reclamacions per formalitzar-les, fent-hi constar la data de reclamació, el seu nom i cognoms, document nacional d'identitat o passaport, nacionalitat i la resta de dades regulades en l'imprès de reclamació.  
S'exposaran de manera clara i concisa els fets que motiven la queixa, el representant de l'entitat o persona que el va atendre i totes les dades o documents que considere oportuns incloure per poder instruir-ne l'expedient.  
Els fulls de reclamacions estaran integrats per un joc unitari d'impresos compost per un foli original de color blanc, una còpia de color rosa, altra verda i altra de color groc.  
El representant de l'entitat col·laboradora haurà d'entregar a l'usuari dues còpies, les de color blanc i verd dels fulls de reclamacions i es quedarà amb la còpia de color rosa a disposició de la inspecció i trametrà la còpia de color groc al registre de reclamacions contra les entitats acreditades per a la realització de funcions de mediació en l'adopció internacional dependent de la Direcció General de la Família i Adopcions.  
Article 5  
El reclamant podrà presentar directament el full de color verd en el registre de reclamacions de la Direcció General de la Família i Adopcions o, si s'escau, trametre-la per qualsevol dels mitjans establerts en l'article 38 de la Llei 30/1992, de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú. La reclamació s'adjuntarà als documents que estime convenient per fonamentar-la.  
Article 6  
Una vegada rebuda en el registre la còpia de la reclamació formulada pels usuaris de les entitats acreditades, remesa o presentada per ells mateixos al registre, se'n prendrà assentament en el llibre de registre de reclamacions en la forma prevista en l'article 2.  
Article 7  
Presa la anotació a què es refereix l'article anterior, la Direcció General de la Família i Adopcions durà a cap una funció de mediació, citarà les parts a una compareixença en la seu de la Direcció General i els proposarà un acord per solucionar la queixa formulada.  
Si l'esmentada mediació tinguera èxit i s'hi assolira un acord entre les parts, o l'usuari que va presentar la reclamació en desistira, s'arxivarà l'expedient i es notificarà als interessats en aquest, sempre que el motiu de la reclamació no comporte cap infracció administrativa o penal.  
Si se'n deduira infracció administrativa, la Direcció General iniciarà d'ofici la tramitació d'un expedient amb tota la documentació que estiga en el seu poder i la que considere oportú sol·licitar per a la tramitació d'aquest. Si en qualsevol moment del procediment s'hi apreciaren indicis racionals d'infracció penal, es comunicaran els fets al Ministeri Fiscal i se suspendrà la iniciació del procediment administratiu fins que es resolga l'ordre jurisdiccional competent.  
En el supòsit que no existesca acord entre les parts i que els fets no siguen constitutius d'infracció administrativa o penal, el director general de la Família i Adopcions dictarà una resolució fonamentada sobre la queixa formulada.  
Article 8  
Les entitats mediadores d'adopció internacional estaran obligades a facilitar a la Direcció General de la Família i Adopcions tota la informació que els sol·licite sobre les seues activitats, expedients d'adopció internacional o qualsevol altra dada d'interès per a la instrucció de l'expedient administratiu, amb respecte a la normativa legal vigent en matèria de protecció a la persona per l'ús de fitxers i tractament informatitzat de dades personals.  
Article 9  
Respecte a les infraccions, sancions administratives i del procediment per instruir els expedients sancionadors, s'hi seguirà l'establert en els capítols tercer, quart i cinquè del títol setè de la Llei 5/1997, de 25 de juny, de la Generalitat Valenciana, per la qual es regula el Sistema de Serveis Socials en l'àmbit de la Comunitat Valenciana, a la resta de normativa autonòmica susceptible d'aplicació per les conductes desenvolupades i en allò no previst per la normativa autonòmica i en les seues normes de desplegament, a la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú.  
DISPOSICIONS FINALS  
Primera  
És facultada la consellera de Benestar Socials per dictar les disposicions necessàries per a l'aplicació i desplegament d'aquest decret.  
Segona  
Aquest Decret entrarà en vigor en el termini d'un mes comptador des de la data de la seua publicació al Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
València, 17 de març de 1998  
El president de la Generalitat Valenciana,  
EDUARDO ZAPLANA HERNÁNDEZ-SORO  
La consellera de Benestar Social,  
MARCELA MIRÓ PÉREZ



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Còpia Permalink ELI

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 3212, del 27-03-1998 (1998/900503)

DECRETO 29/1998, de 10 de marzo de 1998, del Gobierno Valenciano, por el que se crea el Registro de Reclamaciones formuladas contra las entidades acreditadas para la realización de funciones de mediación en la adopción internacional.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Estado**DEROGADA**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/es/eli/es-vc/d/1998/03/10/29/dof/spa/html**

### Datos del documento

Número DOGV
:   3212

Fecha DOGV
:   27-03-1998

Sección del DOGV
:   I. DISPOSICIONES GENERALES

Número del documento
:   1998/900503

CVE


Fecha del documento
:   10-03-1998

Organismo emisor


Tipo de documento
:   Decreto

Corrección de errores

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * [legislación](javascript:void(0))
    * [reglamento interno](javascript:void(0))
    * [adopción](javascript:void(0))
    * [servicio social](javascript:void(0))
    * [registro de documentos](javascript:void(0))

DECRETO 29/1998, de 10 de marzo de 1998, del Gobierno Valenciano, por el que se crea el Registro de Reclamaciones formuladas contra las entidades acreditadas para la realización de funciones de mediación en la adopción internacional. [1998/X2361]  
Preámbulo  
El Decreto 168/1996, de 10 de septiembre, del Gobierno Valenciano, por el que se regula la acreditación de las entidades de mediación de adopción internacional, establece en su Disposición Adicional tercera lo siguiente: "La Conselleria de Trabajo y Asuntos Sociales dispondrá en el plazo de tres meses desde la entrada en vigor del presente reglamento, de un Registro de reclamaciones formuladas por las personas que acudan a las entidades acreditadas, según lo previsto en el artículo 25.4 de la Ley Orgánica 1/1996, de 15 de enero, de Protección Jurídica del Menor, de modificación parcial del Código Civil y de la Ley de Enjuiciamiento Civil".  
El establecimiento de este Registro supone una medida eficaz que facilita el ejercicio de los derechos que los ciudadanos tienen reconocidos dando a estos la posibilidad de poner en conocimiento de la administración sus reclamaciones de forma que esta pueda adoptar las medidas necesarias para mejorar el servicio que se presta a los mismos, corrigiendo, con ello, las posibles situaciones de anormal funcionamiento de las entidades de mediación de adopción internacional acreditadas.  
Con ello no solo se da cumplimiento al mandato contenido en el Decreto 168/1996, de 10 de septiembre, del Gobierno Valenciano, creando y estableciendo el régimen de funcionamiento del Registro de reclamaciones de los usuarios de las entidades colaboradoras de adopción internacional, sino que se pone de manifiesto la voluntad de esta Administración de fijarse como uno de sus objetivos fundamentales la defensa de los usuarios de los servicios, máxime cuando estos servicios tienen relación con la propia Administración como es el caso que nos ocupa.   
Según lo expuesto, dando cumplimiento a lo establecido en el Decreto 168/1996, de 10 de septiembre, del Gobierno Valenciano, a propuesta de la consellera de Bienestar Social, conforme con el Consejo Jurídico Consultivo de la Comunidad Valenciana, y previa deliberación del Gobierno Valenciano, en la reunión de fecha 10 de marzo de 1998,  
Dispongo  
Artículo 1  
Se crea el Registro de reclamaciones contra las entidades acreditadas para la realización de funciones de mediación de adopción internacional, en el que deberán registrarse las reclamaciones que formulen los usuarios de las entidades colaboradoras de adopción internacional acreditadas, con ámbito de actuación en la Comunidad Valenciana, que se denominará Registro de reclamaciones contra las entidades acreditadas para la realización de funciones de mediación de adopción internacional.  
Artículo 2  
El Registro de reclamaciones presentadas contra las entidades acreditadas para la realización de funciones de mediación en la adopción internacional será único para toda la Comunidad Valenciana, con ubicación y bajo la dependencia de la Dirección General de la Familia y Adopciones, dependiente de la Conselleria de Bienestar Social, que deberá velar por su correcto funcionamiento.  
El Libro de Registro estará integrado por hojas foliadas y selladas por la Dirección General de la Familia y Adopciones con anterioridad a la utilización de los mismos, y se ajustarán al modelo que apruebe la Dirección General.  
Los asientos de las reclamaciones, que se practicarán en el referido Libro de Registro indicarán, al menos, la fecha de presentación de la reclamación y la recepción material en el registro, identificación de las partes afectadas, y expresión sucinta del motivo de cada reclamación, practicándose correlativamente por orden cronológico de recepción, sin dejar claros entre los mismos.  
Artículo 3  
Todas las entidades colaboradoras de adopción internacional acreditadas para su funcionamiento en el ámbito de la Comunidad Valenciana, tendrán a disposición de los usuarios de sus servicios las hojas de reclamaciones ajustadas al modelo recogido en el Anexo de esta norma.  
Todas las entidades colaboradoras de adopción internacional acreditadas estarán obligadas a exhibir al público de forma perfectamente visible la siguiente leyenda: «Esta entidad de Mediación de Adopción Internacional tiene hojas de reclamaciones a disposición de quienes las soliciten».  
El tamaño de cada una de las letras será de al menos un centímetro y la leyenda estará redactada en las dos lenguas oficiales de la Comunidad Valenciana.  
Artículo 4  
El usuario de dichas entidades podrá solicitar, en cualquier momento, las hojas de reclamaciones para cumplimentarlas, haciendo constar la fecha de la reclamación, su nombre y apellidos, documento nacional de identidad o pasaporte, nacionalidad y los demás datos que se contemplen en el impreso de reclamación.  
Se expondrán de manera clara y concisa los hechos que motivan la queja, el representante de la entidad o persona que le atendió, y cuantos datos o documentos considere oportunos incluir para poder instruir el expediente.  
Las hojas de reclamaciones estarán integradas por un juego unitario de impresos compuesto por un folio original de color blanco, una copia de color rosa, otra color verde y otra de color amarillo.  
El representante de la entidad colaboradora deberá entregar al usuario dos copias, las de color blanco y verde de la hoja de reclamaciones y se quedará con la copia de color rosa a disposición de la inspección, remitiendo la copia de color amarillo al Registro de Reclamaciones contra las entidades acreditadas para la realización de funciones de mediación en la adopción internacional dependiente de la Dirección General de la Familia y Adopciones.   
Artículo 5  
El reclamante podrá presentar directamente la hoja de color verde en el Registro de Reclamaciones de la Dirección General de la Familia y Adopciones, o, en su caso, remitirla por cualquiera de los medios establecidos en el artículo 38 de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. La reclamación se acompañará de los documentos que estime conveniente para fundamentarla.  
Artículo 6  
Una vez recibida en el Registro la copia de la reclamación formulada por los usuarios de las entidades acreditadas, remitida o presentada por ellos mismos al Registro, se tomará asiento en el Libro de Registro de reclamaciones en la forma prevista en el artículo 2.  
Artículo 7  
Tomada la anotación a que se refiere el artículo anterior la Dirección General de la Familia y Adopciones llevará a cabo una función de mediación, citando a las partes a una comparecencia en la sede de la Dirección General y proponiendo a las mismas un acuerdo para solucionar la queja formulada.  
Si dicha mediación llegase a buen fin, alcanzándose un acuerdo entre las partes, o el usuario que presentó la reclamación desistiese de la misma, se archivará el expediente notificándolo a los interesados del mismo, siempre que el motivo de la reclamación no comporte infracción administrativa o penal alguna.  
Si se dedujese infracción administrativa la Dirección General iniciará de oficio la tramitación de un expediente con cuanta documentación obre en su poder y la que considere oportuno solicitar para la tramitación del mismo. Si en cualquier momento del procedimiento se apreciasen indicios racionales de infracción penal se pondrán los hechos en conocimiento del Ministerio Fiscal, suspendiéndose la iniciación del procedimiento administrativo hasta que resuelva el orden jurisdiccional competente.  
En el supuesto que no exista acuerdo entre las partes y los hechos no sean constitutivos de infracción administrativa o penal se dictará Resolución fundamentada, por el director general de la Familia y Adopciones sobre la queja formulada.  
Artículo 8  
Las entidades mediadoras de adopción internacional estarán obligadas a facilitar a la Dirección General de la Familia y Adopciones cuanta información se les solicite sobre sus actividades, expedientes de adopción internacional o cualquier otro dato de interés para la instrucción del expediente administrativo, con respeto a la normativa legal vigente en materia de protección a la persona por el uso de ficheros y tratamiento informatizado de datos personales.  
Articulo 9  
Respecto a las infracciones, sanciones administrativas y del procedimiento para instruir los expedientes sancionadores se estará a lo establecido en los capítulos tercero, cuarto y quinto del título séptimo de la Ley 5/1997, de 25 de junio, de la Generalitat Valenciana, por la que se regula el Sistema de Servicios Sociales en el ámbito de la Comunidad Valenciana, al resto de normativa autonómica susceptible de aplicación por las conductas desarrollas y, en lo no previsto por la normativa autonómica y en sus normas de desarrollo, a la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.  
DISPOSICIONES FINALES  
Primera  
Se faculta a la consellera de Bienestar Social para dictar las disposiciones necesarias para la aplicación y desarrollo del presente Decreto.  
Segunda  
El presente Decreto entrará en vigor en el plazo de un mes contado desde la fecha de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
Valencia, 17 de marzo de 1998  
El presidente de la Generalitat Valenciana,  
EDUARDO ZAPLANA HERNÁNDEZ-SORO  
La consellera de Bienestar Social,  
MARCELA MIRÓ PÉREZ



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML

Copia Permalink ELI