Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 4483, del 17-04-2003 (2003/4252)

ORDRE de 4 de abril del 2003, de la Conselleria de Benestar Social, per la qual s'aprova la carta dels servicis d'informació juvenil de l'Institut Valencià de la Joventut (IVAJ).
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   4483

Data del DOGV
:   17-04-2003

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2003/4252

CVE


Data del document
:   04-04-2003

Organisme emissor
:   Conselleria de Benestar Social

Tipus de document
:   Ordre

Descriptors 

:   * [Institut Valencià de la Joventut Generalitat Jove](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [jove](javascript:void(0))
    * [oficina d'informació](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))

ORDRE de 4 de abril del 2003, de la Conselleria de Benestar Social, per la qual s'aprova la carta dels servicis d'informació juvenil de l'Institut Valencià de la Joventut (IVAJ). [2003/4252]
  
Mitjançant el Decret 191/2001, el Govern Valencià va aprovar la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i la regulació de les cartes de servicis en l'àmbit de la Generalitat, i va establir així el marc general per al desplegament de cartes específiques en diferents centres directius i servicis.
  
La modernització de l'administració Pública té com a fi últim aconseguir un servici públic no sols eficient i universal, sinó també de qualitat; uns paràmetres d'avaluació comuns a tota organització que, en el cas de l'administració Pública, no acaba en ella mateixa sinó que es justifica en el destinatari de l'activitat que realitza: el ciutadà. És, doncs, amb els usuaris i les usuàries dels servicis públics amb qui l'administració ha d'adquirir una sèrie de compromisos de gestió i posar-hi a disposició els marcadors necessaris per a avaluar-ne el compliment.
  
En este marc, l'IVAJ ha elaborat un Projecte de Carta dels seus servicis d'informació juvenil que ha sigut coordinat i informat favorablement per la Direcció General de Telecomunicacions i Modernització.
  
Per tant, esta Conselleria de Benestar Social, en virtut de les facultats que li assigna l'article 12 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià
  
ORDENA:
  
Primer
  
Aprovar la Carta dels Servicis d'Informació Juvenil de l'Institut Valencià de la Joventut (IVAJ) que figura en l'annex a la present ordre.
  
Segon
  
A partir que es publique en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicis estarà disponible per als ciutadans en la pàgina web de l'IVAJ (www.ivaj.es) i en la pàgina web del portal de la Generalitat Valenciana (www.gva.es/carta). Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que s'hi adopten.
  
València, 4 de abril de 2003
  
El conseller de Benestar Social
  
RAFAEL BLASCO CASTANY
  
ANNEX
  
COMPROMÍS INSTITUCIONAL
  
L'Institut València de la Joventut (IVAJ), dins del procés de millora contínua en què es troba immers com a organització pública, es compromet davant dels jóvens ciutadans a millorar els servicis d'informació que presta assumint els compromisos de qualitat que conté la present carta.
  
Proporcionar als jóvens una informació completa i actualitzada sobre tots aquells temes que els puguen interessar és un dels objectius primordials de l'IVAJ, ja que la informació, en els nostres dies, es configura com un instrument bàsic d'integració social que possibilita l'accés de la joventut als diferents servicis que se'ls ofereixen, a l'hora que els obri noves vies i canals de participació i de desenvolupament personal.
  
El conseller de Benestar Social i president de l'IVAJ
  
RAFAEL BLASCO CASTANY
  
ELS SERVICIS D'INFORMACIÓ JUVENIL DE L'IVAJ
  
Els Servicis d'Informació Juvenil de l'IVAJ tenen com a objectius principals:
  
- Informar sobre les activitats, els servicis i les campanyes de l'IVAJ i de la Generalitat Valenciana adreçades als jóvens.
  
- Oferir una informació completa, imparcial i actualitzada sobre qualsevol tema que puga ser d'interés per a la joventut.
  
- Difondre informació i documentació a la Xarxa Valenciana de Servicis d'Informació Juvenil.
  
- Gestionar la tramitació de credencials juvenils (carnets d'alberguista, carnets internacionals d'estudiant i professor).
  
La informació es presta tant a través de mitjans telemàtics (web, e-mail) com telefònicament i per correu postal, i d'una manera presencial a les dependències de l'IVAJ i als Espais Joves.
  
COMPROMISOS DE QUALITAT AMB ELS CIUTADANS
  
Actualització, fiabilitat i accessibilitat
  
- Informació relativa als programes, les convocatòries i les campanyes de l'IVAJ estarà disponible i actualitzada en la nostra pàgina web (La www.ivaj.es) en el termini màxim de les 24 hores següents a la seua publicació o llançament.
  
- Enviament del butlletí digital diari Novetats als Servicis d'Informació Juvenil adscrits a la Xarxa Valenciana d'Informació Juvenil.
  
Rapidesa i eficàcia
  
- La informació s'enviarà, a tots els jóvens subscrits a les nostres llistes de distribució, el mateix dia de la publicació d'una convocatòria o del llançament d'una campanya o programa (en el 95% dels casos).
  
- Resposta a totes les sol·licituds d'informació (formulades per e-mail, telèfon, fax, correu postal) en un termini inferior a les 48 hores laborables comptadores a partir de la seua recepció.
  
- Emissió de credencials a les nostres oficines d'atenció al públic (Unitats Territorials i Espais Joves) el mateix dia que les sol·licites, sempre que hi aportes la documentació necessària i reunisques els requisits per a la seua obtenció.
  
Millora contínua
  
- Posem a la teua disposició, tant en la nostra pàgina web (www.ivaj.es) com a les nostres oficines, una enquesta perquè ens avalues i ens ajudes a millorar la qualitat del servicis que et prestem.
  
- Analitzem trimestralment els resultats de les enquestes i els publiquem en la nostra pàgina web.
  
Transparència
  
- Podràs seguir el grau de compliment dels compromisos d'esta Carta de Servicis consultant els indicadors de qualitat en la nostra pàgina web (www.ivaj.es) o en la pàgina www.gva.es/carta
  
AJUDA'NS A PRESTAR UN MILLOR SERVICI
  
- Ajuda'ns a agilitzar el nostre treball: abans de desplaçar-te a les nostres dependències, informa't de la documentació que necessites per a realitzar la teua gestió.
  
- Estem a la teua disposició en l'horari indicat; no obstant això, sempre que pugues, evita fer les teues gestions en hores punta (entre les 11 i les 13 hores). Així podrem atendre't més ràpidament i millor.
  
- Ajuda'ns a millorar emplenant les enquestes que trobaràs tant en la nostra pàgina web (www.ivaj.es) com a les nostres dependències (Unitats Territorials i Espais Joves).
  
- Si tens cap problema amb el nostre servici o vols fer-nos algun suggeriment, et preguem que utilitzes els impresos normalitzats que, a l'efecte, trobaràs en qualsevol de les oficines de registre de la Generalitat Valenciana, en la nostra pàgina web o en la pàgina web www.gva.es, en l'apartat d''Atenció al ciutadà'.
  
DIRECTORIO
  
CCDIJ
  
C/ de l'Hospital, 2
  
Tel.: 012
  
Tel.: 9639 85970
  
Fax: 9639 85905
  
Correu electrònic:
  
infoivaj@ivaj.gva.es
  
Pàgina web: www.ivaj.es
  
Horari
  
Matins: De dilluns a divendres de 9 a 14 h
  
Vesprades: De dilluns a dijous de 17 a 19
  
Horari d'estiu
  
Matins: De dilluns a divendres de 9 a 14 h
  
IVAJ ALACANT
  
Pl. de Sant Cristòfol, 8
  
03002 Alacant
  
Tel.: 012
  
Tel.: 9638 66000
  
Fax: 9659 36709
  
Horari
  
Matins: De dilluns a divendres de 9 a 14 h
  
Vesprades: Dimarts i dijous de 17 a 19
  
Horari d'estiu
  
Matins: De dilluns a divendres de 9 a 14 h
  
IVAJ CASTELLÓ
  
C/ dels Orfebres Santalínea, 2
  
12005 Castelló de la Plana
  
Tel.: 012
  
Tel.: 9638 66000
  
Fax 9643 57999
  
Horari
  
Matins: De dilluns a divendres de 9 a 14 h
  
Vesprades: Dimarts i dijous de 17 a 19
  
Horari d'estiu
  
Matins: De dilluns a divendres de 9 a 14 h
  
IVAJ VALÈNCIA
  
C/ de l'Hospital, 2 i 11
  
46001 València
  
Tel.: 012
  
Tel.: 9638 66000
  
Fax: 9639 85905
  
Horari
  
Matins: De dilluns a divendres de 9 a 14 h
  
Vesprades: Dimarts i dijous de 17 a 19
  
Horari d'estiu
  
Matins: De dilluns a divendres de 9 a 14 h



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 4483, del 17-04-2003 (2003/4252)

ORDEN de 4 de abril de 2003, de la Conselleria de Benestar Social, por la que se aprueba la Carta de los Servicios de Información Juvenil del Institut Valencià de la Joventut (IVAJ).
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   4483

Fecha DOGV
:   17-04-2003

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2003/4252

CVE


Fecha del documento
:   04-04-2003

Organismo emisor
:   Conselleria de Bienestar Social

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * [Institut Valencià de la Joventut Generalitat Jove](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [joven](javascript:void(0))
    * [oficina de información](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))

ORDEN de 4 de abril de 2003, de la Conselleria de Benestar Social, por la que se aprueba la Carta de los Servicios de Información Juvenil del Institut Valencià de la Joventut (IVAJ). [2003/4252]
  
El Gobierno Valenciano aprobó mediante Decreto 191/2001 la Carta del ciudadano de la Comunidad Valenciana y la regulación de las Cartas de Servicios en el ámbito de la Generalitat, estableciendo así el marco general para el desarrollo de cartas específicas en diferentes centros directivos y servicios.
  
La modernización de la administración Pública tiene como fin último el logro de un servicio público no sólo eficiente y universal, sino también de calidad; parámetros de evaluación comunes a toda organización que, en el caso de la administración Pública, no acaba en sí misma sino que se justifica en el destinatario de la actividad que realiza: el ciudadano. Es, pues, con los usuarios y las usuarias de los servicios públicos con quien la administración debe adquirir una serie de compromisos de gestión y poner a su disposición los marcadores necesarios para evaluar su cumplimiento.
  
En este marco, el IVAJ ha elaborado un Proyecto de Carta de sus Servicios de Información Juvenil que ha sido coordinado e informado favorablemente por la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización.
  
Por tanto, esta Conselleria de Bienestar Social, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 12 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano
  
DISPONE:
  
Primero
  
Aprobar la Carta de los Servicios de Información Juvenil del Institut Valencià de la Joventut (IVAJ) que figura en el anexo de esta orden.
  
Segundo
  
A partir de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicios estará disponible para los ciudadanos en la página web del IVAJ (www.ivaj.es), y en la página web del portal de la Generalitat Valenciana (www.gva.es/carta). Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que se adopten.
  
Valencia, 4 de abril de 2003
  
El conseller de Benestar Social
  
RAFAEL BLASCO CASTANY
  
ANEXO
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL
  
El Institut Valencià de la Joventut (IVAJ), dentro del proceso de mejora continua en que se halla inmerso como organización pública, se compromete ante los jóvenes ciudadanos a mejorar los servicios de información que presta asumiendo los compromisos de calidad contenidos en esta carta.
  
Proporcionar a los jóvenes una información completa y actualizada sobre todos aquellos temas que puedan ser de su interés es uno de los objetivos primordiales del IVAJ, puesto que la información, en nuestros días, se configura como un instrumento básico de integración social, que posibilita el acceso de la juventud a los diferentes servicios que se le ofertan, al tiempo que le abre nuevas vías y canales de participación y de desarrollo personal.
  
El conseller de Bienestar Social y presidente del IVAJ
  
RAFAEL BLASCO CASTANY
  
LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN JUVENIL DEL IVAJ
  
Los Servicios de Información Juvenil del IVAJ tienen como objetivos principales:
  
- Informar sobre las actividades, servicios y campañas del IVAJ y de la Generalitat Valenciana dirigidas a los jóvenes.
  
- Ofrecer una información completa, imparcial y actualizada sobre cualquier tema que pueda ser de interés para la juventud.
  
- Difundir información y documentación a la Red Valenciana de Servicios de Información Juvenil.
  
- Gestionar la tramitación de credenciales juveniles (carnets de alberguista,carnets internacionales de estudiante y profesor).
  
La información se presta tanto a través de medios telemáticos (web,e-mail) como telefónicamente y por correo postal, y de manera presencial en las dependencias del IVAJ y en los Espais Joves.
  
COMPROMISOS DE CALIDAD CON LOS CIUDADANOS
  
Actualización, fiabilidad y accesibilidad
  
- La información relativa a los programas, convocatorias y campañas del IVAJ estará disponible y actualizada en nuestra página web (www.ivaj.es) en el plazo máximo de las 24 horas siguientes a su publicación o lanzamiento.
  
- Envío del boletín digital diario Novetats a los Servicios de Información Juvenil adscritos a la Red Valenciana de Información Juvenil.
  
Rapidez y eficacia
  
- La información se enviará, a todos los jóvenes suscritos a nuestras listas de distribución, el mismo día de la publicación de una convocatoria o del lanzamiento de una campaña o programa (en el 95% de los casos).
  
- Respuesta a todas las solicitudes de información (formuladas vía e-mail, teléfono, fax, correo postal) en un plazo inferior a 48 horas laborables contadas desde su recepción.
  
- Emisión de credenciales en nuestras oficinas de atención al público (Unitats Territorials y Espais Joves) el mismo día que las solicites, siempre que aportes la documentación necesaria y reúnas los requisitos para su obtención.
  
Mejora continua
  
- Ponemos a tu disposición, tanto en nuestra página web (www.ivaj.es) como en nuestras oficinas, una encuesta para que nos evalúes y ayudes a mejorar la calidad del servicio que te prestamos.
  
- Analizamos trimestralmente los resultados de las encuestas y los publicamos en nuestra página web.
  
Transparencia
  
Podrás seguir el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, consultando los indicadores de calidad en nuestra página web (www.ivaj.es) o en la página www.gva.es/carta
  
AYÚDANOS A PRESTAR UN MEJOR SERVICIO
  
- Ayúdanos a agilizar nuestro trabajo: antes de desplazarte a nuestras dependencias, infórmate de la documentación que necesitas para realizar tu gestión.
  
- Estamos a tu disposición en el horario indicado: no obstante, siempre que puedas, evita hacer tus gestiones en horas punta (entre las 11 y las 13 horas). Así podremos atenderte más rápidamente y mejor.
  
- Ayúdanos a mejorar cumplimentando las encuestas que encontrarás tanto en nuestra página web (www.ivaj.es) como en nuestras dependencias (Unitats Territorials y Espais Joves).
  
- Si tienes cualquier problema con nuestro servicio o quieres aportar sugerencias, te rogamos que emplees los impresos normalizados que, a tal efecto, encontrarás en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, en nuestra página web o en la página web www.gva.es, en el apartado de atención al ciudadano.
  
DIRECTORIO
  
CCDIJ
  
C/ Hospital, 2
  
Tel.: 012
  
Tel.: 9639 85970
  
Fax: 9639 85905
  
Correo electrónico:
  
infoivaj@ivaj.gva.es
  
Página web: www.ivaj.es
  
Horario:
  
Mañanas: De lunes a viernes de 9 a 14 h
  
Tardes: De lunes a jueves de 17 a 19 h
  
Horario de verano:
  
Mañanas: De lunes a viernes de 9 a 14 h
  
IVAJ ALICANTE
  
Pl. Sant Cristòfol, 8
  
03002 Alicante
  
Tel.: 012
  
Tel.: 9638 66000
  
Fax 9659 36709
  
Horario:
  
Mañanas: De lunes a viernes de 9 a 14 h
  
Tardes: Martes y jueves de 17 a 19 h
  
Horario de verano:
  
Mañanas: De lunes a viernes de 9 a 14 h
  
IVAJ CASTELLON
  
C/ Orfebres Santalínea, 2
  
12005 Castellón
  
Tel.: 012
  
Tel.: 9638 66000
  
Fax 9643 57999
  
Horario:
  
Mañanas: De lunes a viernes de 9 a 14 h
  
Tardes: Martes y jueves de 17 a 19 h
  
Horario de verano:
  
Mañanas: De lunes a viernes de 9 a 14 h
  
IVAJ VALENCIA
  
C/ Hospital, 2 y 11
  
46001 Valencia
  
Tel.: 012
  
Tel.: 9638 66000
  
Fax 9639 85905
  
Horario:
  
Mañanas: De lunes a viernes de 9 a 14 h
  
Tardes: Martes y jueves de 17 a 19 h
  
Horario de verano:
  
Mañanas: De lunes a viernes de 9 a 14 h



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML