Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 4617, del 28-10-2003 (2003/11059)

ORDE de 2 d'octubre de 2003, de la Conselleria de Presidència, per la qual s'aprova la Carta de Servicis de les Llibreries de la Generalitat Valenciana (LliG).
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   4617

Data del DOGV
:   28-10-2003

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2003/11059

CVE


Data del document
:   02-10-2003

Organisme emissor
:   Conselleria de Presidència

Tipus de document
:   Ordre

Descriptors 

:   * [legislació](javascript:void(0))
    * [llibreria](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))

ORDE de 2 d'octubre de 2003, de la Conselleria de Presidència, per la qual s'aprova la Carta de Servicis de les Llibreries de la Generalitat Valenciana (LliG). [2003/X11059]
  
El Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, que va aprovar la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i va regular les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana, establix en el seu article 6 que la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana, serà objecte de desenrotllament a través de cartes de servicis sectorials i especifiques que plasmaran els estàndards de qualitat a què s'ajustarà la prestació dels servicis públics d'acord amb els principis marc arreplegats en la carta.
  
L'Àrea de Publicacions de la Direcció General de Relacions amb les Corts i Secretariat del Govern, ha elaborat la Carta de Servicis de les llibreries de la Generalitat Valenciana (LliG), que d'acord amb el que establix l'article 12.2 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, ha sigut informada favorablement per la Direcció General de Telecomunicacions i Modernització. Per tot això, i en ús de les facultats assignades per l'article 12.1 del Decret191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, pel qual s'aprova la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i es regulen les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENE
  
Primer
  
Aprovar la Carta de Servicis de les Llibreries de la Generalitat Valenciana (LliG), d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta orde.
  
Segon
  
Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Tercer
  
Acordar que a partir de la publicació de la present orde en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicis de les Llibreries de la Generalitat Valenciana (LliG) estarà disponible per al públic a través de la direcció d'internet www.gva.es, en l'apartat de servicis al ciutadà, en www.gva.es/carta. Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si és procedent, s'adopten.
  
València, 2 d'octubre de 2003
  
El conseller de Presidència,
  
ALEJANDRO FONT DE MORA TURÓN
  
ANNEX
  
Carta de Servicis de la LLIG
  
La Conselleria de Presidència de la Generalitat, a través de la Direcció General de Relacions amb les Corts i Secretariat del Govern, assumix la gestió del Fons Editorial de la Generalitat i la distribució comercial del conjunt de publicacions editades per la Generalitat Valenciana.
  
Per a això disposem de la xàrcia de llibreries LliG, la qual s'ha vist potenciada estos últims anys amb l'obertura de noves llibreries a València i la ciutat de Castelló de la Plana. Tot això amb l'ànim d'acostar al ciutadà tota la producció editorial de la Generalitat, la qual constituïx un important instrument de treball dirigit a aquells sectors directament relacionats amb l'àmbit competencial de la Generalitat.
  
Amb la present Carta de Servicis volem potenciar les relacions que mantenim amb els ciutadans a través de les llibreries LliG, oferint un conjunt de servicis amb què busquem millorar la distribució del Fons Editorial de la Generalitat.
  
El conseller de Presidència,
  
Alejandro Font de Mora Turón
  
1. EL SERVICI
  
La gestió comercial de la publicacions de la Generalitat Valenciana correspon a les LliG, Llibreries de la Generalitat, i acostar al ciutadà el conjunt del nostre Fons Editorial. Oferim una atenció presencial, telefònica i telemàtica donant tota aquella informació i assessorament necessari per a conduir-ho a la millor selecció i compra. Per a això ens hem fixat els objectius següents:
  
- Informar i assessorar sobre totes aquelles publicacions editades per la Generalitat Valenciana a través dels seus distints departaments.
  
- Vendre totes aquelles publicacions disponibles en el catàleg o fons bibliogràfic de la Generalitat, així com el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
- Distribuir o posar en disposició de les llibreries totes les nostres publicacions.
  
- Promocionar, per mitjà de diverses vies (catàlegs, participació en fires del sector, etc...) el Fons Editorial de la Generalitat tant a la Comunitat Valenciana com en la resta de l'Estat.
  
2. COMPROMISOS DE QUALITAT AMB ELS CIUTADANS
  
Accessibilitat
  
- Actualitzem permanentment la informació en la nostra pàgina web, que està a la vostra disposició les 24 hores tots els dies de l'any.
  
- Editem i publiquem un catàleg anual de publicacions de la Generalitat Valenciana, el qual estarà sempre disponible en el web.
  
- Participem en les fires del llibre més importants del sector amb l'ànim de difondre i promocionar les publicacions de la Generalitat.
  
Precisió / fiabilitat / bon estat
  
- Ens comprometem a oferir-vos la màxima precisió en la informació sobre els títols publicats per la Generalitat.
  
- Realitzem la tramitació de les comandes en un termini màxim de 48 hores.
  
- Garantim la recepció d'exemplars en perfecte estat.
  
Tracte personalitzat / empatia / amabilitat
  
- El personal de les llibreries s'identificarà en l'atenció telefònica i presencial, oferint al ciutadà un tracte atent, professional i amable.
  
Cobertura de la demanda
  
- Ens comprometem a posar en disposició dels ciutadans el nombre més gran de publicacions editades per la Generalitat Valenciana.
  
3. TAULA D'INDICADORS. MESUREM LA QUALITAT
  
4. AJUDEU-NOS A PRESTAR UN SERVICI MILLOR.
  
- Amb l'ànim de prestar-li un millor servici, recordeu que en les LliG, Llibreries de la Generalitat, podreu trobar aquelles publicacions editades per les institucions públiques.
  
- Si teniu qualsevol problema amb el nostre servici o voleu aportar suggeriments, utilitzeu els impresos normalitzats que, a l'efecte, trobareu en qualsevol de les oficines de Registre de la Generalitat Valenciana o en la nostra pàgina web (www.gva.és, en l'apartat Servicis al Ciutadà).
  
5. TROBEU-NOS EN...
  
Sol·licitud d'informació, comandes, etc., a través de:
  
· www.pre.gva.és/llig
  
· correu electrònic: llig@gva.és
  
· fax: 96 386 34 78
  
Rebreu atenció personalitzada en:
  
LliG
  
Pl. Manises, 3,
  
46003 València
  
Tel. 96 386 61 70
  
LliG - Castelló:
  
Major, 78
  
12001 Castelló de la Plana
  
Tel. 96 435 82 70
  
Horaris d'atenció al públic:
  
De dilluns a divendres, de 9:00 a 14:00h i de 17.00 a 19.00h



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 4617, del 28-10-2003 (2003/11059)

ORDEN de 2 de octubre de 2003, de la Conselleria de Presidencia, por la que se aprueba la Carta de Servicios de las Llibreries de la Generalitat Valenciana (LliG).
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   4617

Fecha DOGV
:   28-10-2003

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2003/11059

CVE


Fecha del documento
:   02-10-2003

Organismo emisor
:   Conselleria de Presidencia

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * [legislación](javascript:void(0))
    * [librería](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))

ORDEN de 2 de octubre de 2003, de la Conselleria de Presidencia, por la que se aprueba la Carta de Servicios de las Llibreries de la Generalitat Valenciana (LliG). [2003/X11059]
  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana, será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y especificas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la carta.
  
El Área de Publicaciones de la Dirección General de Relaciones con las Cortes y Secretariado del Gobierno, ha elaborado la Carta de Servicios de las Llibreries de la Generalitat Valenciana (LliG), que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización. Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENO
  
Primero
  
Aprobar la Carta de Servicios de las Llibreries de la Generalitat Valenciana (LliG), de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Segundo
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Tercero
  
Acordar que a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicios de las Llibreries de la Generalitat Valenciana (LliG) estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es, en el apartado de servicios al ciudadano, en www.gva.es/carta. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 2 de octubre de 2003
  
El conseller de Presidencia,
  
Alejandro Font de Mora Turón
  
ANEXO
  
Carta de Servicios de la LliG
  
La Conselleria de Presidencia de la Generalitat, a través de la Dirección General de Relaciones con las Cortes y Secretariado del Gobierno, asume la gestión del Fondo Editorial de la Generalitat y la distribución comercial del conjunto de publicaciones editadas por la Generalitat Valenciana.
  
Para ello disponemos de la red de librerías LliG, la cual se ha visto potenciada estos últimos años con la apertura de nuevas librerías en Valencia y la ciudad de Castellón de la Plana. Todo ello con el animo de acercar al ciudadano toda la producción editorial de la Generalitat, la cual constituye un importante instrumento de trabajo dirigido a aquellos sectores directamente relacionados con el ámbito competencial de la Generalitat.
  
Con la presente Carta de Servicios queremos potenciar las relaciones que mantenemos con los ciudadanos a través de las librerías LliG, ofreciendo un conjunto de servicios con los que buscamos mejorar la distribución del Fondo Editorial de la Generalitat.
  
El conseller de Presidencia,
  
Alejandro Font de Mora Turón
  
1. EL SERVICIO
  
La gestión comercial de la publicaciones de la Generalitat Valenciana corresponde a las LliG, Llibreries de la Generalitat, acercando al ciudadano el conjunto de nuestro Fondo Editorial. Le ofrecemos atención presencial, telefónica y telemática dando toda aquella información y asesoramiento necesario para conducirlo a la mejor selección y compra. Para ello nos hemos fijado los siguientes objetivos:
  
- Informar y asesorar sobre todas aquellas publicaciones editadas por la Generalitat Valenciana a través de sus distintos departamentos.
  
- Vender todas aquellas publicaciones disponibles en el catálogo o fondo bibliográfico de la Generalitat, así como el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
- Distribuir o poner en disposición de las librerías todas nuestras publicaciones.
  
- Promocionar, mediante diversas vías (catálogos, participación en ferias del sector, etc...) el Fondo Editorial de la Generalitat tanto en la Comunidad Valenciana como en el resto del Estado.
  
2. COMPROMISOS DE CALIDAD CON LOS CIUDADANOS
  
Accesibilidad
  
- Actualizamos permanentemente la información en nuestra página web, estando a su disposición las 24 horas todos los días del año.
  
- Editamos y publicamos un catálogo anual de publicaciones de la Generalitat Valenciana, el cual estará siempre disponible en la web.
  
- Participamos en las ferias del libro más importantes del sector con el ánimo de difundir y promocionar las publicaciones de la Generalitat.
  
Precisión / fiabilidad / buen estado
  
- Nos comprometemos a ofrecerle la máxima precisión en la información sobre los títulos publicados por la Generalitat.
  
- Realizamos la tramitación de los pedidos en un plazo máximo de 48 horas.
  
- Garantizamos la recepción de ejemplares en perfecto estado.
  
Trato personalizado / empatía / amabilidad
  
- El personal de las librerías se identificará en la atención telefónica y presencial, ofreciendo al ciudadano un trato atento, profesional y amable.
  
Cobertura de la demanda
  
- Nos comprometemos a poner en disposición de los ciudadanos el mayor número de publicaciones editadas por la Generalitat Valenciana.
  
3. TABLA DE INDICADORES. MEDIMOS LA CALIDAD
  
4. AYÚDENOS A PRESTAR UN MEJOR SERVICIO.
  
- Con el ánimo de prestarle un mejor servicio, recuerde que en las LliG, Llibreries de la Generalitat, podrá encontrar aquellas publicaciones editadas por las instituciones públicas.
  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que empleen los impresos normalizados que, al efecto, encontrará en cualquiera de las oficinas de Registro de la Generalitat Valenciana o en nuestra página web (www.gva.es, en el apartado Servicios al Ciudadano).
  
5. ENCUÉNTRENOS EN...
  
Solicitud de información, pedidos, etc., a través de:
  
· www.pre.gva.es/llig
  
· correo electrónico: llig@gva.es
  
· fax: 96 386 34 78
  
Recibirá atención personalizada en:
  
LliG
  
Pl. Manises, 3
  
46003 Valencia
  
Tel. 96 386 61 70
  
LliG - Castelló:
  
Major, 78
  
12001 Castelló de la Plana
  
Tel. 96 435 82 70
  
Horarios de atención al público:
  
De lunes a viernes, de 9.00 a 14.00h y de 17.00 a 19.00h



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML