Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




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Sumari del DOGV 5151, del 09-12-2005 (2005/13147)

ORDE de 23 de novembre de 2005, de la Conselleria de Benestar Social, per la qual s'aprova la Carta de Servicis del Títol de Família Nombrosa.
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### Dades del document

Número de DOGV
:   5151

Data del DOGV
:   09-12-2005

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2005/13147

CVE


Data del document
:   23-11-2005

Organisme emissor
:   Conselleria de Benestar Social

Tipus de document
:   Ordre

Descriptors 

:   * [família nombrosa](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))

ORDE de 23 de novembre de 2005, de la Conselleria de Benestar Social, per la qual s'aprova la Carta de Servicis del Títol de Família Nombrosa. [2005/13147]
  
El Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, que va aprovar la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i va regular les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana, establix en l'article 6 que la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana serà objecte de desenrotllament a través de cartes de servicis sectorials i específiques que plasmaran els estàndards de qualitat a què s'ajustarà la prestació dels servicis públics d'acord amb els principis marc arreplegats en la carta.
  
La Direcció General de Família, Menor i Adopcions ha elaborat una Carta de Servicis en matèria del Títol de Família Nombrosa, que d'acord amb el que establix l'article 12.2 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, ha sigut informada favorablement per la Direcció General d'Administració Autonòmica.
  
Per tot això, i fent ús de les facultats assignades per l'article 12.1 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, pel qual s'aprova la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i es regulen les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENE
  
Article 1
  
Aprovar la Carta de Servicis corresponent al Títol de Família Nombrosa, d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta orde.
  
Article 2
  
Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Article 3
  
La Carta de Servicis del Títol de Família Nombrosa estarà disponible per al públic a través de la pàgina d'internet www.gva.es en l'apartat d'atenció al ciutadà o en www.gva.es/carta, a partir de la publicació de la present orde en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si és el cas, s'adopten.
  
València, 23 de novembre de 2005
  
La consellera de Benestar Social
  
ALICIA DE MIGUEL GARCÍA
  
ANNEX
  
La Conselleria de Benestar Social, a través de la Direcció General de Família, Menor i Adopcions, desenrotlla una política integral en benefici de la família a la Comunitat Valenciana.
  
Les actuacions a favor de les famílies nombroses es canalitzen a través del Títol de Família Nombrosa, document que acredita la condició de família nombrosa a aquelles famílies que complixen els requisits establits per la normativa vigent.
  
Este Títol té validesa en tot el territori de l'Estat i facilita a les famílies nombroses l'accés als beneficis socials, fiscals, laborals i d'altre tipus, previstos en les disposicions normatives de caràcter estatal, autonòmic i local.
  
L'expedició del Títol de Família Nombrosa es realitza per les direccions territorials de la Conselleria de Benestar Social d'Alacant, Castelló i València. També pot sol·licitar-se en els servicis PROP o en els ajuntaments de la Comunitat Valenciana que col·laboren en la seua tramitació.
  
Compromisos de qualitat amb els ciutadans
  
Informació i accessibilitat
  
Informació permanentment actualitzada sobre requisits, documentació i formularis de sol·licitud del Títol de Família Nombrosa, així com sobre els beneficis per a les famílies nombroses. Es disposa d'esta informació en la Guia de les famílies nombroses de la Comunitat Valenciana, accessible en www.bsocial.gva.es.
  
Eficàcia
  
Gestió eficaç de la tramitació dels Títols de Família Nombrosa, donant resposta a les sol·licituds en el termini d'un mes, des que l'administració disposa de tota la documentació necessària.
  
Treballarem perquè el percentatge de queixes sobre el total de sol·licituds siga inferior a l'1%
  
Agilitat
  
Remissió a l'interessat, en menys de cinc dies, del certificat de compliment dels requisits per a obtindre el Títol de Família Nombrosa.
  
Transparència
  
El grau de compliment dels indicadors de qualitat del servici es podrà seguir en la pàgina www.gva.es/carta.
  
TAULA D'INDICADORS: mesurem la qualitat
  
ÀREA DE
  
COMPROMÍS INDICADORS ASSOCIATS VALORS OBJECTIU
  
Eficàcia Percentatge de sol·licituds resoltes 90% en menys
  
 en un mes respecte de les sol·licituds d'un mes
  
 completes
  
 Percentatge de queixes sobre el total Inferior a l'1%
  
 de sol·licituds
  
Agilitat Percentatge de certificats remesos a 95% en menys
  
 l'interessat en menys de 5 dies de 5 dies
  
Transparència Accessibilitat on-line a les dades sobre
  
 indicadors 100%
  
AJUDE'NS A PRESTAR UN MILLOR SERVICI
  
- Ajude'ns a agilitzar el nostre treball aportant-nos tota la documentació necessària i indicada en els impresos.
  
- Tinga en compte que els procediments administratius tenen terminis; informe's d'estos i no els esgote.
  
- Si detecta algun error, preguem que ens el comunique com més prompte millor perquè el poguem corregir.
  
- Si té qualsevol problema amb el nostre servici o vol aportar suggeriments, li preguem que utilitze els impresos normalitzats que a este efecte trobarà en qualsevol de les oficines de registre de la Generalitat Valenciana, o en la pàgina web www.gva.es, en l'apartat de ?Servicis al Ciutadà?.
  
DIRECTORI
  
Direcció Territorial de Benestar Social d'Alacant
  
Rambla Mendez Núñez, 41
  
03001 € ALACANT
  
Tel.: 966 47 82 00 Horari de 09:00 a 14:00 h.
  
 De dilluns a divendres.
  
Direcció Territorial de Benestar Social d'Alacant
  
Fernando Madroñal, 52
  
03001 € ALACANT
  
Tel.: 965 93 40 00 Horari de 09:00 a 14:00 h.
  
De dilluns a divendres.
  
Direcció Territorial de Benestar Social de Castelló
  
Av. Germans Bou, 81
  
12003 € CASTELLÓ
  
Tel.: 96 472 62 00 Horari de 09:00 a 14:00 h.
  
 De dilluns a divendres.
  
Direcció Territorial de Benestar Social de València
  
Baró de Càrcer, 36
  
46001 € VALÈNCIA
  
Tel.: 96 386 60 00 Horari de 09:00 a 14:00 h.
  
 De dilluns a divendres.
  
En qualsevol dels punts PROP, es
  
poden tramitar les sol·licituds Horari de 09:00 a 14:00 h.
  
 sDe dilluns a divendres.



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Sumario DOGV 5151, del 09-12-2005 (2005/13147)

ORDEN de 23 de noviembre de 2005, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Título de Familia Numerosa.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   5151

Fecha DOGV
:   09-12-2005

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2005/13147

CVE


Fecha del documento
:   23-11-2005

Organismo emisor
:   Conselleria de Bienestar Social

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * [familia numerosa](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))

ORDEN de 23 de noviembre de 2005, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Título de Familia Numerosa. [2005/13147]
  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y específicas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la carta.
  
La Dirección General de Familia, Menor y Adopciones ha elaborado una Carta de Servicios en materia del Título de Familia Numerosa, que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Administración Autonómica.
  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENO
  
Artículo 1
  
Aprobar la Carta de Servicios correspondiente al Título de Familia Numerosa, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Artículo 2
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Artículo 3
  
La Carta de Servicios del Título de Familia Numerosa estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de atención al ciudadano o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 23 de noviembre de 2005
  
La consellera de Bienestar Social
  
ALICIA DE MIGUEL GARCÍA
  
ANEXO
  
La Conselleria de Bienestar Social, a través de la Dirección General de Familia, Menor y Adopciones, desarrolla una política integral en beneficio de la familia en la Comunidad Valenciana.
  
Las actuaciones a favor de las familias numerosas se canalizan a través del Título de Familia Numerosa, documento que acredita la condición de familia numerosa a aquellas familias que cumplen los requisitos establecidos por la normativa vigente.
  
Este Título tiene validez en todo el territorio del Estado y facilita a las familias numerosas el acceso a los beneficios sociales, fiscales, laborales y de otro tipo, previstos en las disposiciones normativas de carácter estatal, autonómico y local.
  
La expedición del Título de Familia Numerosa se realiza por las Direcciones Territoriales de la Conselleria de Bienestar Social de Alicante, Castellón y Valencia. También puede solicitarse en los servicios PROP o en los ayuntamientos de la Comunidad Valenciana que colaboran en su tramitación.
  
Compromisos de calidad con los ciudadanos
  
Información y accesibilidad
  
Información permanentemente actualizada sobre requisitos, documentación y formularios de solicitud del Título de Familia Numerosa, así como sobre los beneficios para las familias numerosas. Se dispone de esta información en la Guía de las familias numerosas de la Comunidad Valenciana, accesible en www.bsocial.gva.es.
  
Eficacia
  
Gestión eficaz de la tramitación de los Títulos de Familia Numerosa, dando respuesta a las solicitudes en el plazo de un mes, contado desde que la administración dispone de toda la documentación necesaria.
  
Trabajaremos para que el porcentaje de quejas sobre el total de solicitudes sea inferior al 1%
  
Agilidad
  
Remisión al interesado, en menos de cinco días, del certificado de cumplimiento de los requisitos para obtener el Título de Familia Numerosa.
  
Transparencia
  
El grado de cumplimiento de los indicadores de calidad del servicio se podrá seguir en la página www.gva.es/carta.
  
TABLA DE INDICADORES: medimos la calidad
  
ÁREA DE
  
COMPROMISO INDICADORES ASOCIADOS VALORES OBJETIVO
  
Eficacia Porcentaje de solicitudes resueltas 90% en menos
  
 en un mes respecto de las solicitudes de un mes
  
 completas
  
 Porcentaje de quejas sobre el total Inferior al 1%
  
 de solicitudes
  
Agilidad Porcentaje de certificados remitidos 95% en menos
  
 al interesado en menos de 5 días de 5 días
  
Transparencia Accesibilidad on-line a los datos acerca
  
 de indicadores 100%
  
AYÚDENOS A PRESTAR UN MEJOR SERVICIO
  
- Ayúdenos a agilizar nuestro trabajo aportándonos toda la documentación necesaria e indicada en los impresos.
  
- Tenga en cuenta que los procedimientos administrativos tienen plazos; infórmese de los mismos y no los agote.
  
- Si detecta algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para que lo podamos corregir.
  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que emplee los impresos normalizados que al efecto encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, o en la página web www.gva.es, en el apartado de ?Servicios al Ciudadano?.
  
DIRECTORIO
  
Dirección Territorial de Bienestar Social de Alicante
  
Rambla Mendez Núñez, 41
  
03001 € ALICANTE
  
Tel.: 966 47 82 00 Horario de 09:00 a 14:00 h.
  
 De lunes a viernes.
  
Dirección Territorial de Bienestar Social de Alicante
  
Fernando Madroñal, 52
  
03001 € ALICANTE
  
Tel.: 965 93 40 00 Horario de 09:00 a 14:00 h.
  
 De lunes a viernes.
  
Dirección Territorial de Bienestar Social de Castellón
  
av. Hermanos Bou, 81
  
12003 € CASTELLÓN
  
Tfno: 96 472 62 00 Horario de 09:00 a 14:00 h.
  
 De lunes a viernes.
  
Dirección Territorial de Bienestar Social de Valencia
  
Barón de Cárcer, 36
  
46001 € VALENCIA
  
Tfno: 96 386 60 00 Horario de 09:00 a 14:00 h.
  
 De lunes a viernes.
  
En cualquiera de los puntos PROP,
  
pueden tramitar las solicitudes Horario de 09:00 a 14:00 h.
  
 De lunes a viernes.



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