Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 2482, del 03-04-1995 (1995/834315)

RESOLUCIÓ de 20 de març de 1995, de la directora general de l'Institut Valencià d'Administració Pública, per la qual es convoca un curs sobre «Qualitat en la informació i atenció al ciutadà», adreçat a personal d'administració local.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   2482

Data del DOGV
:   03-04-1995

Secció del DOGV
:   ALTRES DISPOSICIONS

Número del document
:   1995/834315

CVE


Data del document
:   20-03-1995

Organisme emissor
:   Conselleria d'Administració Pública

Tipus de document
:   Resolució

Correcció d'errades

RESOLUCIó de 20 de març de 1995, de la directora general de l'Institut Valencià d'Administració Pública, per la qual es convoca un curs sobre «Qualitat en la informació i atenció al ciutadà», adreçat a personal d'administració local.   
Aprovat per Resolució de 16 de gener de 1995 (DOGV núm. 2439) el Pla de Formació per a 1995, adreçat al personal de l'administració local, es convoca el curs següent:  
(50039) Qualitat en la informació i atenció al ciutadà  
1. Objectius:  
Dotar els participants de les habilitats suficients en les seues funcions d'informació, combinant la imatge d'eficàcia en el servei al ciutadà amb la de qualitat en els coneixements del lloc de treball.  
2. Continguts:  
1. Teoria de la comunicació.  
2. Sistema d'informació administrativa al públic.  
3. Estructura informativa d'un ajuntament.  
4. Organització de les unitats d'informació. Qualitat del servei.  
5. Tècniques d'escolta.  
6. Comunicació escrita.  
7. Assertivitat.  
8. Anàlisi de la qualitat d'informació, en un servei d'informació al públic.  
9. Atenció a discapacitats.  
3. Adreçat a:  
Personal fix pertanyent al grup D/E de l'administració local, que estiguen en llocs d'atenció al públic.  
4. Durada:  
24 hores.  
5. Impartit per:  
La Diputació d'Alacant.  
6. Llocs i dates:  
València: 15, 17, 22 i 24 de maig. De 12 a 15 hores i de 17 a 20 hores.  
Alacant: 8, 13, 15 i 20 de juny. De 12 a 15 hores i de 17 a 20 hores.  
Castelló: 7, 9, 14 i 16 de novembre. De 12 a 15 hores i de 17 a 20 hores.  
7. Preus:  
D'acord amb l'Ordre de 8 de gener de 1993, del conseller d'Administració Pública, per la qual s'estableixen els preus públics a percebre per l'Institut Valencià d'Administració Pública (DOGV núm. 1956, de 3 de febrer de 1993), els preus són:  
Grup D: 12.000 PTA  
Grup E: 11.400 PTA  
8. Participants: 20 en cada edició.  
9. Sol·licituds:  
Les sol·licituds hauran d'adreçar-se a l'IVAP, carrer Museu num. 3, 46003 València, fax (96) 386 63 38, fins 10 dies abans d'iniciar-se el curs. Aquestes hauran d'anar autoritzades per l'alcaldia, regidoria delegada o cap del servei corresponent.  
En cas que d'una mateixa corporació existissen diverses peticions, haurà de trametre's una relació prioritzada de les citades sol·licituds, d'acord amb els models que s'hi adjunten.  
València, 20 de març de 1995.- La directora general de l'IVAP: Juana Serna Masiá.



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 2482, del 03-04-1995 (1995/834315)

RESOLUCIÓN de 20 de marzo de 1995, de la directora general del Instituto Valenciano de Administración Pública por la que se convoca un curso sobre «Calidad en la información y atención al ciudadano», para personal de administración local.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   2482

Fecha DOGV
:   03-04-1995

Sección del DOGV
:   OTRAS DISPOSICIONES

Número del documento
:   1995/834315

CVE


Fecha del documento
:   20-03-1995

Organismo emisor
:   Conselleria de Administración Pública

Tipo de documento
:   Resolución

Corrección de errores

RESOLUCIóN de 20 de marzo de 1995, de la directora general del Instituto Valenciano de Administración Pública por la que se convoca un curso sobre «Calidad en la información y atención al ciudadano», para personal de administración local.   
Aprobado por Resolución de 16 de enero de 1995 (DOGV núm. 2439) el Plan de Formación para 1995, dirigido al personal de la administración local, se convoca el curso siguiente:  
(50039) Calidad en la información y atención al ciudadano.  
1. Objetivos:  
Dotar a los participantes de las habilidades suficientes en sus funciones de información, combinando la imagen de eficacia en el servicio al ciudadano con la calidad en los conocimientos del puesto de trabajo.  
2. Contenidos:  
1. Teoría de la comunicación  
2. Sistema de información administrativa al público.  
3. Estructura informativa de un ayuntamiento.  
4. Organización de las unidades de información. Calidad del servicio.  
5. Técnicas de escucha.  
6. Comunicación escrita.  
7. Asertividad.  
8. Análisis de la calidad de información de un servicio de información al público.  
9. Atención a discapacitados.  
3. Dirigido a:  
Personal fijo perteneciente al grupo D/E de la administración local que esté en puestos de atención al público.  
4. Duración:  
24 horas  
5. Impartido por:  
La Diputación de Alicante  
6. Lugar y fecha:  
Valencia: 15, 17, 22 y 24 de mayo. De 12 a 15 horas y de 17 a 20 horas.  
Alicante: 8, 13, 15 y 20 de junio. De 12 a 15 horas y de 17 a 20 horas.  
Castellón: 7, 9, 14 y 16 de noviembre. De 12 a 15 horas y de 17 a 20 horas.  
7. Precio:  
De acuerdo con la Orden de 8 de enero de 1993, del conseller de Administración Pública, por la que se establecen los precios públicos a percibir por el Instituto Valenciano de Administración Pública (DOGV nº 1956, de 3 de febrero de 1993) los precios son:  
Grupo D: 12.000 PTA.  
Grupo E: 11.400 PTA.  
8. Participantes: 20 en cada edición.  
9. Solicitudes:  
Las solicitudes deberán dirigirse al IVAP, calle Museo 3, 46003 Valencia, fax (96) 386 63 38, hasta 10 días antes de iniciarse el curso. Deberán ir autorizadas por el alcaldía, concejalía delegada o jefatura del servicio correspondiente.  
En el caso que de una misma corporación existieran varias peticiones, deberán remitirse por la misma, una relación priorizada de las solicitudes de acuerdo con los modelos que se adjuntan.  
Valencia, 20 de marzo de 1995.- La directora general del IVAP: Juana Serna Masiá.



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML