Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 6058, del 16-07-2009 (2009/8272)

ORDRE de 16 de juny de 2009, de la Conselleria d'Economia, Hisenda i Ocupació, per la qual s'aprova la Carta de Servicis de l'Institut Valencià de Finances.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   6058

Data del DOGV
:   16-07-2009

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2009/8272

CVE


Data del document
:   16-06-2009

Organisme emissor
:   Conselleria d'Economia, Hisenda i Ocupació

Tipus de document
:   Ordre

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * [Institut Valencià de Finances](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [hisenda pública](javascript:void(0))

ORDRE de 16 de juny de 2009, de la Conselleria d'Economia, Hisenda i Ocupació, per la qual s'aprova la Carta de Servicis de l'Institut Valencià de Finances. [2009/8272]  
El Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, que va aprovar la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i va regular les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana, establix en l'article 6 que la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana serà objecte de desplegament a través de cartes de servicis sectorials i específiques que plasmaran els estàndards de qualitat a què s'ajustarà la prestació dels servicis públics d'acord amb els principis marc recollits en la carta.  
L'Institut Valencià de Finances ha elaborat una Carta de Servicis, que d'acord amb el que establix l'article 12.2 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, compta amb l'informe favorable de la Direcció General de Modernització en data 20 de maig de 2009.  
Per tot això, i fent ús de les facultats assignades per l'article 12.1 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, pel qual s'aprova la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i es regulen les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana,  
ORDENE  
Article 1  
Aprovar la Carta de Servicis corresponent a l'Institut Valencià de Finances, d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta ordre.  
Article 2  
Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
Article 3  
La Carta de Servicis de l'Institut Valencià de Finances Formació Comercial estarà disponible per al públic a través de l'adreça d'internet www.gva.s'en l'apartat d'atenció al ciutadà o en www.gva.es/carta, a partir de la publicació de la present ordre en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana. Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si és el cas, s'adopten.  
València, 16 de juny de 2009  
El vicepresident segon i conseller   
d'Economia, Hisenda i Ocupació,  
GERARDO CAMPS DEVESA  
ANNEX  
Carta de Servicis de l'Institut Valencià de Finances  
L'Institut Valencià de Finances té com a finalitat actuar com principal instrument de la política financera i de crèdit públic de la Generalitat, i les seues comeses bàsiques són:  
- Gestió de l'endeutament tant de la Generalitat com de les seues entitats autònomes i empreses   
- El finançament a llarg termini d'inversions productives realitzades per empreses a la Comunitat Valenciana  
- L'execució de les competències relatives al control, la inspecció i la disciplina de les entitats financeres que estan davall la tutela administrativa de la Generalitat, així com l'exercici de les competències assignades a la Generalitat en matèria de Mercat de Valors.  
Compromisos de qualitat amb els ciutadans  
L'Institut Valencià de Finances, ha establit els compromisos de qualitat següents per als seus processos:  
Compromisos de qualitat en el procés de gestió de queixes i suggeriments.  
- Gestionar i donar resposta al 100% de les queixes o suggeriments rebuts respecte als servicis oferits per este en un termini inferior a 25 dies naturals.   
- Mesurar, analitzar i millorar el seu procés de gestió de queixes i suggeriments, de forma tal que garantisca un grau de satisfacció (molt alt o alt) no inferior al 75% en el temps de resposta, la facilitat de tramitació i la informació facilitada.   
Compromisos de qualitat en el procés de gestió de préstecs.  
- Facilitar la informació sobre les seues operacions als prestataris a través de la pàgina web, amb un nivell de disponibilitat del 99%.  
- L'IVF es compromet a mesurar, analitzar i millorar el procés de gestió de préstecs a fi d'aconseguir un grau de satisfacció global (molt alt o alt) dels seus prestataris superior al 85%.  
- Facilitar una informació adequada durant les distintes etapes del procés de gestió de préstecs, de forma tal, que garantisca un grau de satisfacció (molt alt o alt) no inferior al 85% entre els seus usuaris.   
- Proporcionar un tracte i col·laboració per part del personal implicat en el procés de gestió de préstecs, que garantisca un grau de satisfacció (molt alt o alt) no inferior al 85% entre els seus usuaris.  
Compromisos de qualitat en el procés de gestió d'autoritzacions administratives a publicitat de les entitats financeres.  
- L'IVF es compromet a resoldre les autoritzacions administratives relatives a publicitat de les entitats financeres en un temps no superior a 5 dies hàbils.   
Compromisos de qualitat en el procés de gestió de pagarés tram detallista  
- Proporcionar un grau de disponibilitat de la informació actualitzada de tipus d'interés dels pagarés de tram detallista superior al 95%.   
- Proporcionar una tramitació de venda de pagarés fàcil, amb una informació clara i adequada que report als usuaris un grau de satisfacció no inferior al 75% (molt bona-bona).  
Taula d'indicadors. Mesurem la qualitat  
Compromisos de qualitat en el procés de gestió de queixes i suggeriments.  
- % de queixes i suggeriments resolts en menys de 25 dies : 100%  
- Grau de satisfacció amb el temps de resposta, la facilitat de tramitació i la informació facilitada en la resolució de queixes i suggeriments per part de l'IVF: 75% (de les valoracions molt alt o alt).  
Compromisos de qualitat en el procés de gestió de préstecs.  
- % de disponibilitat de la informació als prestataris en la web: 99%  
- Grau de satisfacció global del procés de gestió de préstecs: 85% (de les valoracions molt alt o alt).  
- Grau de satisfacció amb la informació del finançament: 85% (de les valoracions molt alt o alt).  
- Grau de satisfacció amb el tracte i col·laboració del personal: 85% (de les valoracions molt alt o alt).  
Compromisos de qualitat en el procés de gestió d'autoritzacions administratives a publicitat de les entitats financeres.  
- % d'autoritzacions administratives (publicitat) resoltes en no més de 5 dies hàbils: 95%  
Compromisos de qualitat en el procés de gestió de pagarés tram detallista.  
- % de disponibilitat de la informació actualitzada del tipus d'interés dels pagarés de tram detallista: 95%  
- % de satisfacció (molt bona-bona) en la facilitat de tràmits de venda de pagarés tram detallista: 75%  
- % de satisfacció (molt bona-bona) amb la informació facilitada en el procés de venda de pagarés tram detallista: 75%  
- % de satisfacció (Molt bona-bona) amb la satisfacció del tracte i col·laboració del personal: 75%  
Ajude'ns a prestar un millor servici:  
Si té qualsevol problema amb el nostre servici o vol aportar suggeriments li preguem que empre la bústia de suggeriments de la nostra web: www.ivf.es .  
Si detecta algun error, li preguem que ens ho comunique com més prompte millor perquè ho puguem corregir.  
Tinga en compte que els procediments administratius tenen terminis. Informe-se'n i no els esgote.  
En realitzar una sol·licitud d'ajuda, per favor aporte tota la documentació necessària per a poder respondre-li amb la major celeritat possible.  
Directori  
Institut Valencià de Finances, plaça de Nàpols i Sicília, 6  
46003 València.  
Telèfon: 96 197 17 00.  
www.ivf.es  
Horari d'atenció al públic:  
De dilluns a divendres: de 09.30 a 14.30 hores.  
Dimarts i dijous: de 17.00 a 18.30 hores.  
Per a major informació sobre horaris, consulten directament.



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 6058, del 16-07-2009 (2009/8272)

ORDEN de 16 de junio de 2009, de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Instituto Valenciano de Finanzas.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   6058

Fecha DOGV
:   16-07-2009

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2009/8272

CVE


Fecha del documento
:   16-06-2009

Organismo emisor
:   Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * [Instituto Valenciano de Finanzas](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [hacienda pública](javascript:void(0))

ORDEN de 16 de junio de 2009, de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Instituto Valenciano de Finanzas. [2009/8272]  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y específicas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la carta.  
El Instituto Valenciano de Finanzas ha elaborado una Carta de Servicios, que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Modernización en fecha 20 de mayo de 2009.  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,  
ORDENO  
Artículo 1  
Aprobar la Carta de Servicios correspondiente al Instituto Valenciano de Finanzas, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.  
Artículo 2  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
Artículo 3  
La Carta de Servicios del Instituto Valenciano de Finanzas Formación Comercial estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de atención al ciudadano o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.  
Valencia, 16 de junio de 2009  
El vicepresidente segundo y conseller   
de Economía, Hacienda y Empleo,  
GERARDO CAMPS DEVESA  
ANEXO  
Carta de Servicios del Instituto Valenciano de Finanzas  
El Instituto Valenciano de Finanzas tiene como finalidad actuar como principal instrumento de la política financiera y de crédito público de la Generalitat, siendo sus cometidos básicos:  
- Gestión del endeudamiento tanto de la Generalitat como de sus entidades autónomas y empresas   
- La financiación a largo plazo de inversiones productivas realizadas por empresas en la Comunitat Valenciana  
- La ejecución de las competencias relativas al control, inspección y disciplina de las entidades financieras que están bajo la tutela administrativa de la Generalitat, así como el ejercicio de las competencias asignadas a la Generalitat en materia de Mercado de Valores.  
Compromisos de calidad con los ciudadanos  
El Instituto Valenciano de Finanzas, ha establecido los siguientes compromisos de calidad para sus procesos:  
Compromisos de calidad en el proceso de gestión de quejas y sugerencias.  
- Gestionar y dar respuesta al 100% de las quejas o sugerencias recibidas respecto a los servicios ofrecidos por éste en un plazo inferior a 25 días naturales.   
- Medir, analizar y mejorar su proceso de gestión de quejas y sugerencias, de forma tal que garantice un grado de satisfacción (muy alto o alto) no inferior al 75% en el tiempo de respuesta, la facilidad de tramitación y la información facilitada.   
Compromisos de calidad en el proceso de gestión de préstamos.  
- Facilitar la información sobre sus operaciones a los prestatarios a través de la página web, con un nivel de disponibilidad del 99%.  
- El IVF se compromete a medir, analizar y mejorar el proceso de gestión de préstamos a fin de alcanzar un grado de satisfacción global (muy alto o alto) de sus prestatarios superior al 85%.  
- Facilitar una información adecuada durante las distintas etapas del proceso de gestión de préstamos, de forma tal, que garantice un grado de satisfacción (muy alto o alto) no inferior al 85% entre sus usuarios.   
- Proporcionar un trato y colaboración por parte del personal implicado en el proceso de gestión de préstamos, que garantice un grado de satisfacción (muy alto o alto) no inferior al 85% entre sus usuarios.  
Compromisos de calidad en el proceso de gestión de autorizaciones administrativas a publicidad de las entidades financieras.  
- El IVF se compromete a resolver las autorizaciones administrativas relativas a publicidad de las entidades financieras en un tiempo no superior a 5 días hábiles.   
Compromisos de calidad en el proceso de gestión de pagarés tramo minorista  
- Proporcionar un grado de disponibilidad de la información actualizada de tipo de interés de los pagarés de tramo minorista superior al 95%.   
- Proporcionar una tramitación de venta de pagarés fácil, con una información clara y adecuada que reporte a los usuarios un grado de satisfacción no inferior al 75% (muy buena-buena).  
Tabla de indicadores. Medimos la calidad  
Compromisos de calidad en el proceso de gestión de quejas y sugerencias.  
- % de quejas y sugerencias resueltas en menos de 25 días : 100%  
- Grado de satisfacción con el tiempo de respuesta, la facilidad de tramitación y la información facilitada en la resolución de quejas y sugerencias por parte del IVF: 75% (de las valoraciones muy alto o alto).  
Compromisos de calidad en el proceso de gestión de préstamos.  
- % de disponibilidad de la información a los prestatarios en la web: 99%  
- Grado de satisfacción global del proceso de gestión de préstamos: 85% (de las valoraciones muy alto o alto).  
- Grado de satisfacción con la información de la financiación: 85% (de las valoraciones muy alto o alto).  
- Grado de satisfacción con el trato y colaboración del personal: 85% (de las valoraciones muy alto o alto).  
Compromisos de calidad en el proceso de gestión de autorizaciones administrativas a publicidad de las entidades financieras.  
- % de autorizaciones administrativas (publicidad) resueltas en no más de 5 días hábiles1: 95%  
Compromisos de calidad en el proceso de gestión de pagarés tramo minorista.  
- % de disponibilidad de la información actualizada del tipo de interés de los pagarés de tramo minorista: 95%  
- % de satisfacción (muy buena-buena) en la facilidad de trámites de venta de pagarés tramo minorista: 75%  
- % de satisfacción (muy buena-buena) con la información facilitada en el proceso de venta de pagarés tramo minorista: 75%  
- % de satisfacción (Muy buena-buena) con la satisfacción del trato y colaboración del personal: 75%  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio:  
Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias le rogamos que emplee el buzón de sugerencias de nuestra web: www.ivf.es.  
Si detecta algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para que lo podamos corregir.  
Tenga en cuenta que los procedimientos administrativos tienen plazos. Infórmese de los mismos y no los agote.  
Al realizar una solicitud de ayuda, por favor aporte toda la documentación necesaria para poder responderle con la mayor celeridad posible.  
Directorio  
Instituto Valenciano de Finanzas, Plaza Nápoles y Sicilia, 6  
46003 Valencia.  
Teléfono: 96 197 17 00.  
www.ivf.es  
Horario de atención al público:  
De lunes a viernes: de 09.30 a 14.30 horas.  
Martes y jueves: de 17.00 a 18.30 horas.  
Para mayor información sobre horarios, consulten directamente.



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML