Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
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Sumari del DOGV 1483, del 13-02-1991 (1991/820296)

DECRET 13/1991, de 21 de gener, del Consell de la Generalitat Valenciana, pel qual es regula la Federació Valenciana de Caixes d'Estalvis.
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Estat**DEROGADA**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/va/eli/es-vc/d/1991/01/21/13**

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 Text inicial: 13/02/1991 - Actualitat 

### Dades del document

Número de DOGV
:   1483

Data del DOGV
:   13-02-1991

Secció del DOGV
:   DISPOSICIONS GENERALS

Número del document
:   1991/820296

CVE


Data del document
:   21-01-1991

Organisme emissor
:   Conselleria d'Economia i Hisenda

Tipus de document
:   Decret

Anàlisi jurídica

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Els textos consolidats de les normes són de caràcter informatiu i no tenen valor jurídic.

Decret 13/1991, de 21 de gener, del Consell de la Generalitat Valenciana, pel qual regula la Federació Valenciana de Caixes d'Estalvis.  
  
La Llei de la Generalitat Valenciana 1/1990, de 22 de febrer, sobre caixes d'estalvis, regula en el títol IV, la naturalesa, les finalitats i els òrgans de govern de la Federació Valenciana de Caixes d'Estalvis i preveu la designació, al si de la federació, del Defensor del Client, amb competències sobre totes les caixes que la integren.  
  
Aquest decret, basant-se en el que estableixen els articles 75.3 i 76.3 de la llei esmentada, desplega aquestes matèries i regula la composició, les funcions i les altres condicions necessàries per al correcte funcionament de la federació i l'adequada actuació dels seus òrgans de govern, i la figura i les funcions del Defensor del Client.  
  
Per això, a proposta del Conseller d'Economia i Hisenda, amb la deliberació prèvia del Govern Valencià en la reunió del dia 21 de gener de 1991,  
  
DECRETE:  
  
CAPITOL I   
  
De la Federació Valenciana de Caixes d'Estalvis  
  
Article I Naturalesa i règim jurídic  
  
1. La Federació Valenciana de Caixes d'Estalvis és una entitat amb personalitat jurídica pròpia i independent de les institucions que la componen i té plena capacitat per a realitzar les activitats dirigides al compliment dels seus fins.  
  
2. La Federació Valenciana de Caixes d'Estalvis està integrada per totes les caixes amb domicili social en la Comunitat Valenciana, la representació de les quals posseeix.  
  
3. El seu funcionament es regeix pel que preceptua la Llei de la Generalitat Valenciana 1/1990, de 22 de febrer, sobre caixes d'estalvis, aquest decret i els seus estatuts.  
  
Article 2. Finalitats  
  
1. Són finalitats de la federació, entre d'altres, les següents:  
  
4 Impulsar l'estalvi, per a la qual cosa desenvoluparà les actuacions necessàries.  
  
b) Promoure i coordinar la prestació de serveis tècnics i financers comuns.  
  
c) Impulsar la creació i el sosteniment d'obres benèfico-socials conjuntes.  
  
d) Col·laborar amb les autoritats financeres per al millor compliment de la normativa vigent.  
  
e) Facilitar l'actuació de les caixes federades en l'exterior, oferint els serveis que aquestes puguen requerir.  
  
2. La federació informarà totes las caixes integrades sobre els plans d'actuació econòmica elaborats per la Generalitat Valenciana, a fi que aquelles puguen orientar les seues inversions d'acord amb les prioritats corresponents.  
  
Article 3. Organs de govern  
  
La Federació està regida pels òrgans de govern següents:  
  
a) El Consell General.  
  
b) La Secretaria General.  
  
Article 4. Consell General  
  
1. El Consell General és el màxim òrgan de govern i de decisió de la federació i estarà constituït per:  
  
a) Dos representants de cadascuna de les caixes que integren la federació, que seran el president d'aquestes i un altre membre del Consell d'Administració elegit per aquest òrgan.  
  
b) Dos representants de la Generalitat Valenciana, nomenats pel Conseller d'Economia i Hisenda,, que assistiran amb veu i sense vot.  
  
2. A les sessions del Consell General assistiran, amb veu i sense vot, el Secretari General de la Federació i els directors generals de las caixes d'estalvis federades. El Secretari General actuarà com a secretari del consell.  
  
Quan la naturalesa dels temes que s'han de tractar així ho requeresca, podran assistir els tècnics o especialistes que estime convenient el Consell General o el Secretari General, amb la conformitat prèvia del president del consell en aquest últim cas.  
  
3. La convocatòria de les reunions del Consell General correspon al president.  
  
El Consell General es reunirà, en sessió ordinària, almenys quatre vegades a l'any, dins de cada trimestre natural, respectivament. No obstant això, el president podrà convocar sessió extraordinària en qualsevol moment i, necessàriament, quan ho sol·liciten almenys un terç de les caixes d'estalvis federades, en aquest últim cas, hauran d'expressar-hi el motiu de la petició.  
  
4. Els estatuts de la federació regularan, entre d'altres qüestions, el règim de convocatòria de les sessions, la seua difusió i el quòrum d'assistència a reunions.  
  
5. En tots els assumptes i matèries amb implicacions econòmiques que es sotmeten a votació, les caixes d'estalvis tindran dret a vot ponderat, que coincidirà amb el percentatge que represente la respectiva quota pressupostària, a què es refereix l'article 8 d'aquest decret. Per a l'elecció i la revocació dels distints càrrecs i representants de la federació en qualsevol altra institució, i per al supòsit de modificació dels seus estatuts, cada caixa federada tindrà dret a un vot, i seran vàlids els acords adoptats per majoria simple de les caixes, sempre que les quotes federades d'aquestes representen, alhora, la majoria del pressupost de la federació.  
  
6. No obstant la pluralitat de representants de cada caixa en el Consell General, el vot de cadascuna d'elles serà de sentit únic.  
  
1 7. El Consell General podrà delegar funcions en una comissió executiva, la composició i el règim de funcionament de la qual es regularà en els estatuts.  
  
Article 5. President i vice-presidents  
  
1. El Consell General elegirà el president i els vice-presidents, d'entre els presidents de les caixes d'estalvis federades, per un període màxim de govern de quatre anys, i podran ser reelegits. El president del consell, que també ho serà de la federació, la representarà oficialment en els actes en què aquesta haja de figurar o intervenir. Els vice-presidents substituiran, per l'ordre que s'establesca, el president en cas de vacant o absència.  
  
2. En cas de vacant, el Consell General haurà d'elegir president en el termini màxim de dos mesos comptats a partir que es produesca el cessament.  
  
3. El president i els vice-presidents cessaran en els seus càrrecs per les causes que estatutàriament s'establesquen, entre les quals hauran de figurar les següents:  
  
a) Per remoció, en virtut d'acord adoptat pel Consell General.  
  
b) Per la pèrdua del càrrec en virtut del qual havien estat nomenats.  
  
Article 6. Secretaria General  
  
1. La Secretaria General de la Federació es configura com un òrgan administratiu de gestió i coordinació. Tindrà caràcter permanent.  
  
2. Al seu front figurarà un secretari general, designat pel Consell General de la federació d'entre persones amb capacitat, preparació tècnica i experiència suficient per a l'exercici de les funcions assignades al seu càrrec, el qual exercirà la seua comesa en règim de dedicació exclusiva.  
  
3. Les funcions del secretari general seran determinades en els estatuts, entre les quals figuraran, à més de les pròpiament executives, les de presentar propostes dirigides cap a la coordinació de prestació de serveis tècnics i financers comuns, el finançament conjunt d'obres socials, publicitat i altres matèries d'interés comú o que suposen una més estreta vinculació entre les caixes d'estalvis federades. Així mateix, dirigirà el gabinet d'estudis constituït al si de la federació, amb la finalitat d'elaborar tota classe d'anàlisis, estudis d'investigació i estadístiques de caràcter econòmic i financer que resulten d'interés a les caixes federades.  
  
Article 7. Documents anuals  
  
1. El Consell General aprovarà, anualment, en la sessió que realitze en el quart trimestre de l'any, el pressupost de la federació i les línies generals del pla d'actuació de l'exercici següent.  
  
2. La memòria de gestió i la liquidació del pressupost de l'exercici anterior s'aprovaran, si s'escau, en la primera sessió anual que realitze el consell.  
  
Article 8. Pressupost  
  
Els estatuts hauran de recollir les fonts de finançament i el criteri per al càlcul de la quota federal que han de satisfer cadascuna de les entitats membres de la federació.  
  
Article 9. Obligacions d'informació  
  
La federació trametrà a la Conselleria d'Economia i Hisenda tota la informació que se li sol·licite per al millor seguiment de la seua activitat. En tot cas, en el termini de quinze dies des de l'acord del Consell General, la federació haurà de trametre els documents següents:  
  
a) Certificació del nomenament, cessament i reelecció, si és el cas, del president i els vice-presidents de la federació i de la resta de membres del Consell General, detallant-hi els càrrecs que tenen en el consell, en la comissió executiva, si n'hi ha, persones a les quals substitueixen i termini per al qual han estat nomenats o reelegits.  
  
b) Certificació del nomenament i cessament, si és el cas, del secretari general i del Defensor del Client.  
  
c) Pressupost i línies generals del pla d'actuació per a l'exercici.  
  
d) Informe sobre l'anàlisi de la gestió econòmico-financera de la federació i de la liquidació del pressupost de l'exercici anterior.  
  
e) Proposta de modificació dels estatuts de la federació, perquè, si és procedent, la Conselleria d'Economia i Hisenda els autoritze.  
  
CAPITOL II   
  
Del Defensor del Client  
  
Article 10. Designació  
  
Per tal de facilitar la protecció dels interessos dels clients en les relaciones d'aquests amb les caixes, la Federació Valenciana de Caixes d'Estalvis nomenarà el Defensor del Client.  
  
Aquest nomenament l'efectuarà el Consell General per acord de la majoria absoluta dels seus membres.  
  
Article 11. Ambit d'actuació  
  
Les competències del Defensor del Client s'estendran necessàriament a totes les caixes integrades en la federació, i a les societats a elles vinculades que presten els seus serveis, o realitzen operacions, de caràcter financer. A aquest efecte, s'entendrà per societats vinculades a les caixes d'estalvis aquelles que formen part del seu grup econòmic, entenent per això el que disposa l'article 4 de la Llei 24/1988, de 28 de juliol, del Mercat de Valors.  
  
Article 12. Requisits, incompatibilitats i limitacions  
  
1. El nomenament del Defensor del Client haurà de recaure en persona de prestigi reconegut que posseesca la suficient preparació tècnica i capacitat professional per a l'exercici de les funcions que s'atribueixen al càrrec, a més d'haver mantingut una trajectòria personal de reconeguda honorabilitat comercial i professional.  
  
2. Constituirà requisit indispensable d'aquesta persona la seua total independència respecte a les caixes d'estalvis. Per aquest motiu, el Defensor del Client no podrà estar lligat, al marge de la seua relació professional, a les caixes d'estalvis federades, ni a societats financeres a elles vinculades, per contractes d'obres, serveis, subministraments o treballs retribuïts, durant el període d'exercici del càrrec i els dos anys següents, comptats a partir del seu cessament; a més, se li aplicarà la limitació establerta en l'article 35 de la Llei de la Generalitat Valenciana 1/1990, de 22 de febrer, sobre caixes d'estalvis.  
  
Article 13. Duració del govern  
  
L'exercici del càrrec de Defensor del Client tindrà una duració de tres anys i podrà ser renovat per períodes iguals.  
  
Article 14. Causes de cessament  
  
1. El Defensor del Client cessarà en l'exercici del seu càrrec per alguna de les causes següents:  
  
a) Expiració del termini per al qual fou designat.  
  
b) Pèrdua dels requisits que en condicionen l'elegibilitat.  
  
c) Mort o incapacitat sobrevinguda.  
  
d) Renúncia.  
  
e) Acord del Consell General de la federació, adoptat per majoria absoluta, i fonamentat en actuació notòriament negligent en el desenvolupament de la seua activitat o en qualsevol altra causa greu.  
  
2. En cas de vacant, el Consell General de la federació haurà de designar un nou Defensor del Client en el termini de dos mesos comptat a partir de la data en què es va produir la vacant.  
  
Article 15. Funcions  
  
1. Seran funcions del Defensor del Client la tutela i salvaguarda dels drets i interessos dels clients de les entitats sobre les quals tinga competència, derivats de les seues relacions amb aquestes, i propiciar que aquestes relacions es desenvolupen d'acord amb els principis de bona fe, equitat i mútua confiança. El Defensor del Client, en l'exercici de les seues funcions, actuarà amb absoluta integritat i objectivitat.  
  
2. En particular, corresponen al Defensor del Client, entre d'altres, les funcions següents:  
  
a) Resoldre les reclamacions que els clients formulen en relació amb operacions o serveis de caràcter financer.  
  
b) Informar la Federació Valenciana de Caixes d'Estalvis o, si escau, qualsevol de les entitats a les quals s'estenga la seua competència, de tots aquells aspectes que, al seu judici, puguen suposar un enfortiment de les bones relacions que han d'existir entre aquestes entitats i els seus clients.  
  
Article 16. Obligacions amb el Defensor del Client  
  
1. La Federació Valenciana de Caixes d'Estalvis adoptarà totes les mesures que siguen pertinents perquè el Defensor del Client puga exercir les seues funcions amb la necessària agilitat, eficàcia i eficiència, i vetllarà, de manera especial, per l'autonomia de la seua actuació, sense perjudici de la seua dependència de la Secretaria General de la federació.  
  
2. Competeixen a la federació, entre d'altres, les funcions següents:  
  
a) Aprovar anualment un pressupost de despeses per al funcionament adequat de l'oficina del Defensor del Client, a proposta d'aquest, i la seua liquidació.  
  
b) Col·laborar amb el Defensor del Client en tot alló que contribuesca a millorar l'eficàcia de la seua actuació, facilitant-li tota la informació que sol·licite en matèria que siga de competència de la federació.  
  
c) Divulgar l'existència de la figura del Defensor del Client, en la forma que estime oportuna, i informar sobre el contingut del seu reglament de funcionament.  
  
d) Valorar las queixes que puguen formular-se en relació amb l'actuació del Defensor del Client, a l'efecte del que preveu la lletra e) de l'apartat 1 de l'article 14 d'aquest decret.  
  
3. Les entitats sobre les quals exercesca la seua competència el Defensor del Client tindran l'obligació de facilitar-li tota la informació que aquest els sol·licite en relació amb les operacions o serveis prestats per aquestes que siguen objecte de reclamació per part dels clients.  
  
Article 17. Caràcter i requisits de les reclamacions  
  
1: La presentació i tramitació de reclamacions davant el Defensor del Client tindrà caràcter gratuït per a la persona interessada i no es podrà exigir cap pagament per aquests conceptes.  
  
2. Constituirà requisit indispensable per a admetre a tràmit qualsevol reclamació acreditar que aquesta s'ha efectuat prèviament davant l'entitat on hagen tingut lloc els fets que l'han causada, que ha estat desestimada totalment o parcialment, o que ha transcorregut un mes des de la data de la presentació sense haver rebut resposta. Així mateix, no es podran tramitar aquelles reclamacions que siguen objecte de litigi davant els tribunals ordinaris de justícia.  
  
Article 18. Termini de resolució  
  
Els expedients de reclamació tramitats pel Defensor del Client s'hauran de resoldre en el termini de sis mesos, comptat a partir de la data de l'admissió a tràmit.  
  
Article 19. Efectes de les resolucions  
  
Les resolucions del Defensor del Client en l'exercici de les seues funcions seran d'acceptació voluntària per a la persona reclamant. Tanmateix, aquestes resolucions seran d'obligat acatament per les entitats afectades, sempre que la persona reclamant haja fet formal acceptació de la resolució i expressa renúncia a l'exercici d'altres accions.  
  
Article 20. Memòria anual  
  
Dins del primer trimestre de cada any, el Defensor del Client presentarà davant el Consell General de la Federació Valenciana de caixes d'estalvis, i trametrà a cadascuna de les entitats que utilitzen els seus serveis i a la Conselleria d'Economia i Hisenda, una memòria explicativa de les activitats realitzades al llarg de l'any anterior, que inclourà necessàriament un resum estadístic de les reclamacions presentades i tramitades, detallant-hi el resultat dels expedients arxivats.  
  
DISPOSICIO ADDICIONAL  
  
La Federació Valenciana de Caixes d'Estalvis elaborarà un reglament, que haurà de ser autoritzat per la Conselleria d'Economia i Hisenda, que regularà la forma, el termini, els requisits i el procediment per a efectuar les reclamacions, i altres qüestions relatives al Defensor del Client. Una vegada obtinguda aquesta autorització administrativa, el Consell General disposarà d'un termini de dos mesos per a efectuar el nomenament del Defensor del Client, moment a partir del qual podrà començar a realitzar la seua activitat.  
  
DISPOSICIO TRANSITORIA  
  
La Federació Valenciana de Caixes d'Estalvis haurà d'adequar els seus estatuts a aquest decret i els sotmetrà a l'autorització de la Conselleria d'Economia i Hisenda, en un termini de tres mesos des de la publicació d'aquest decret en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
  
DISPOSICIO DEROGATORIA  
  
A l'entrada en vigor d'aquest decret, quedarà derogat el Decret 193/1987, de 7 de desembre, del Consell de la Generalitat Valenciana, pel qual es regula la Federació Valenciana de Caixes d'Estalvis.  
  
DISPOSICIONS FINALS  
  
Primera  
  
La seu social de la federació s'ubicarà en el territori de la Comunitat Valenciana, i el seu domicili serà independent del dels seus membres.  
  
Segona  
  
Aquest decret entrarà en vigor l'endemà de la publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
  
València, 21 de gener de 1991.  
  
El President de la Generalitat Valenciana,   
  
JOAN LERMA I BLASCO  
  
El Conseller d'Economia i Hisenda,   
  
ANTONI BIRLANGA CASANOVA



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Sumario DOGV 1483, del 13-02-1991 (1991/820296)

DECRETO 13/1991, de 21 de enero, del Consell de la Generalitat Valenciana, por el que se regula la Federación Valenciana de Cajas de Ahorros.
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 Texto inicial: 13/02/1991 - Actualidad 

### Datos del documento

Número DOGV
:   1483

Fecha DOGV
:   13-02-1991

Sección del DOGV
:   DISPOSICIONES GENERALES

Número del documento
:   1991/820296

CVE


Fecha del documento
:   21-01-1991

Organismo emisor
:   Conselleria de Economía y Hacienda

Tipo de documento
:   Decreto

Análisis jurídico

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Los textos consolidados de las normas son de carácter informativo y no tienen valor jurídico.

Decreto 13/1991, de 21 de enero, del Consell de la Generalitat Valenciana, por el que se regula la Federación Valenciana de Cajas de Ahorros.  
  
La Ley de la Generalitat Valenciana 1/1990, de 22 de febrero, sobre Cajas de Ahorros, regula en su Título IV la naturaleza, finalidades y órganos de gobierno de la Federación Valenciana de Cajas de Ahorros y prevé la designación, en el seno de la Federación, del Defensor del Cliente, con competencias sobre todas las Cajas integradas en la misma.  
  
El presente Decreto, en base a lo establecido en los artículos 75.3 y 76.3 de la mencionada Ley, desarrolla estas materias regulando la composición, funciones y demás condiciones necesarias para el correcto funcionamiento de la Federación y la adecuada actuación de sus órganos de gobierno, así como la figura y funciones del Defensor del Cliente.  
  
En su virtud, a propuesta del Conseller de Economía y Hacienda y previa deliberación del Gobierno Valenciano en su reunión del día 21 de enero de 1991,  
  
DISPONGO:  
  
CAPITULO I  
  
De la Federación Valenciana de Cajas de Ahorros  
  
Artículo 1. Naturaleza y régimen jurídico  
  
1. La Federación Valenciana de Cajas de Ahorros es una entidad con personalidad jurídica propia e independiente de las instituciones que la componen, teniendo plena capacidad para el desarrollo de las actividades dirigidas al cumplimiento de sus fines.  
  
2. La Federación Valenciana de Cajas de Ahorros está integrada por todas las Cajas con domicilio social en la Comunidad Valenciana, cuya representación conjunta ostenta.  
  
3. Su funcionamiento se rige por lo preceptuado en la Ley de la Generalitat Valenciana 1/1990, de 22 de febrero, sobre Cajas de Ahorros, por el presente Decreto y por sus Estatutos.  
  
Artículo 2. Finalidades  
  
1. Son finalidades de la Federación, entre otras, las siguientes:  
  
a) Impulsar el ahorro, desarrollando las actuaciones necesarias para ello.  
  
b) Promover y coordinar la prestación de servicios técnicos y financieros comunes.  
  
c) Impulsar la creación y sostenimiento de obras benéfico- sociales conjuntas.  
  
d) Colaborar con las autoridades financieras para el mejor cumplimiento de la normativa vigente.  
  
e) Facilitar la actuación de las Cajas federadas en el exterior, ofreciendo los servicios que éstas puedan requerir.  
  
2. La Federación informará a todas las Cajas integradas sobre los planes de actuación económica elaborados por la Generalitat Valenciana, a fin de que aquéllas puedan orientar sus inversiones de acuerdo con las prioridades correspondientes.  
  
Artículo 3. Organos de gobierno  
  
La Federación está regida por los siguientes órganos de gobierno:  
  
a) El Consejo General.  
  
b) La Secretaría General  
  
Artículo 4. Consejo General  
  
1. El Consejo General es el máximo órgano de gobierno y decisión de la Federación y estará constituido por:  
  
a) Dos representantes de cada una de las Cajas que integran la Federación, que serán el Presidente de las mismas y otro miembro del Consejo de Administración elegido por este órgano.  
  
b) Dos representantes de la Generalitat Valenciana, nombrados por el Conseller de Economía y Hacienda, que asistirán con voz y sin voto.  
  
2. A las sesiones del Consejo General asistirán, con voz y sin voto, el Secretario General de la Federación y los Directores Generales de las Cajas de Ahorros federadas. El Secretario General actuará como Secretario del Consejo.  
  
Cuando la naturaleza de los temas a tratar así lo requiera, podrán asistirlos técnicos o especialistas que estime conveniente el Consejo General o el Secretario General, previa conformidad del Presidente del Consejo en este último caso.  
  
3. La convocatoria de las reuniones del Consejo General corresponde al Presidente.  
  
El Consejo General se reunirá, en sesión ordinaria, al menos cuatro veces al año, dentro de cada trimestre natural, respectivamente. No obstante, el Presidente podrá convocar sesión extraordinaria en cualquier momento y, necesariamente, cuando lo soliciten al menos un tercio de las Cajas de Ahorros federadas, debiendo expresar, en este último caso, el motivo de la petición.  
  
4. Los Estatutos de la Federación regularán, entre otras cuestiones, el régimen de convocatoria de las sesiones, la difusión de las mismas y él quórum de asistencia a las reuniones.  
  
5. En todos los asuntos y materias con implicaciones económicas que se sometan a votación, las Cajas de Ahorros tendrán derecho a voto ponderado, que coincidirá con el porcentaje que represente la respectiva cuota presupuestaria, a que se refiere el artículo 8 del presente Decreto. Para la elección y revocación, en su caso, de los distintos cargos y representantes de la Federación en cualquier otra institución, así como para el supuesto de modificación de sus Estatutos, cada Caja federada tendrá derecho a un voto, siendo válidos los acuerdos adoptados por mayoría simple de las Cajas, siempre que las cuotas federadas de las mismas representen, a su vez, la mayoría del Presupuesto de la Federación.  
  
6. No obstante la pluralidad de representantes de cada Caja en el Consejo General, el voto de cada una de ellas será de único sentido.  
  
7. El Consejo General podrá delegar funciones en una Comisión Ejecutiva, cuya composición y régimen de funcionamiento se regulará en los Estatutos.  
  
Artículo 5. Presidente y vicepresidentes.  
  
1. El Consejo General elegirá al Presidente y Vicepresidentes, de entre los Presidentes de las Cajas de Ahorros federadas, por un período máximo de mandato de cuatro años, pudiendo ser reelegidos. El Presidente del Consejo, que también lo será de la Federación, representará oficialmente a la misma en los actos en que ésta deba figurar o intervenir. Los Vicepresidentes sustituirán, por el orden que se establezca, al Presidente en caso de vacante o ausencia.  
  
2. En caso de vacante, el Consejo General deberá elegir Presidente en el plazo máximo de dos meses contados a partir de que se produzca el cese.  
  
3. El Presidente y Vicepresidentes cesarán en sus cargos por las causas que estatutariamente se establezcan, entre las cuales deberán figurar las siguientes:  
  
a) Por remoción, en virtud de acuerdo adoptado por el Consejo General.  
  
b) Por la pérdida del cargo en virtud del cual hubiesen sido nombrados.  
  
Artículo 6. Secretaría General  
  
1. La Secretaría General de la Federación se configura como un órgano administrativo de gestión y coordinación. Tendrá carácter permanente.  
  
2. Al frente de la misma figurará un Secretario General, designado por el Consejo General de la Federación de entre personas con capacidad, preparación técnica y experiencia suficiente para el ejercicio de las funciones asignadas a su cargo, desempeñando su cometido en régimen de dedicación exclusiva.  
  
3. Las funciones del Secretario General vendrán determinadas en los Estatutos, entre las cuales figurarán, además de las propiamente ejecutivas, las de presentar propuestas dirigidas hacia la coordinación de prestación de servicios técnicos y financieros comunes, la financiación conjunta de obras sociales, publicidad y otras materias de interés común o que supongan una más estrecha vinculación entre las Cajas de Ahorros federadas. Asimismo, dirigirá el Gabinete de Estudios constituido en el seno de la Federación, con la finalidad de elaborar toda clase de análisis, estudios de investigación y estadísticas de carácter económico y financiero que resulten de interés a las Cajas federadas.  
  
Artículo 7. Documentos anuales  
  
1. El Consejo General aprobará, anualmente, en la sesión que celebre en el cuarto trimestre del año, el Presupuesto de la Federación y las líneas generales del plan de actuación del ejercicio siguiente.  
  
2. La Memoria de gestión y la liquidación del Presupuesto del ejercicio anterior se aprobarán, en su caso, en la primera sesión anual que celebre el Consejo.  
  
Artículo 8 Presupuesto  
  
Los Estatutos deberán contemplar las fuentes de financiación del Presupuesto y el criterio para el cálculo de la cuota federal a satisfacer por cada una de las entidades miembros de la Federación.  
  
Artículo 9. Obligaciones de información  
  
La Federación remitirá a la Conselleria de Economía y Hacienda cuanta información se le solicite para el mejor seguimiento de su actividad. En todo caso, en el plazo de quince días desde el acuerdo del Consejo General, la Federación deberá remitir los siguientes documentos:  
  
a) Certificación del nombramiento, cese y reelección, en su caso, del Presidente y Vicepresidentes de la Federación y de los restantes miembros del Consejo General, detallando los cargos que ostenten en el Consejo, en la Comisión Ejecutiva si existiera, personas a las que sustituyen y plazo para el cual han sido nombrados o reelegidos.  
  
b) Certificación del nombramiento y cese, en su caso, del Secretario General y del Defensor del Cliente.  
  
c) Presupuesto y líneas generales del plan de actuación para el ejercicio.  
  
d) Informe sobre el análisis de la gestión económico- financiera de la Federación y de la liquidación del Presupuesto del ejercicio anterior.  
  
e) Propuesta de modificación de los Estatutos de la Federación, para su autorización, si procede, por la Conselleria de Economía y Hacienda.  
  
CAPITULO II  
  
Del Defensor del Cliente  
  
Artículo 10. Designación  
  
Con objeto de facilitar la protección de los intereses de los clientes en las relaciones de éstos con las Cajas, la Federación Valenciana de Cajas de Ahorros nombrará al Defensor del Cliente. Dicho nombramiento se efectuará por el Consejo General por acuerdo de la mayoría absoluta de sus miembros.  
  
Artículo 11. Ambito de actuación  
  
Las competencias del Defensor del Cliente se extenderán necesariamente a todas las Cajas integradas en la Federación, así como a las Sociedades a ellas vinculadas que presten servicios, o realicen operaciones, de carácter financiero. A estos efectos, se entenderá por Sociedades vinculadas a las Cajas de Ahorros aquéllas que formen parte de su grupo económico, entendiéndose por tal lo dispuesto en el artículo 4 de la Ley 24/1988, de 28 de julio, del Mercado de Valores.  
  
Artículo 12. Requisitos, incompatibilidades y limitaciones  
  
1. El nombramiento del Defensor del Cliente deberá recaer en persona de reconocido prestigio que posea la suficiente Preparación técnica y capacidad profesional para el desempeño de las funciones que se atribuyen al cargo, además de haber mantenido una trayectoria personal de reconocida honorabilidad comercial y profesional.  
  
2. Constituirá requisito indispensable de dicha persona su total independencia respecto de las Cajas de Ahorros. Por tal motivo, el Defensor del Cliente no podrá estar ligado, al margen de su relación profesional, a las Cajas de Ahorros federadas, ni a Sociedades financieras a ellas vinculadas, por contratos de obras, servicios, suministros o trabajos retribuidos, durante el período de ejercicio del cargo y los dos años siguientes, contados a partir de su cese; además, le será de aplicación la limitación establecida en el artículo 35 de la Ley de la Generalitat Valenciana 1/1990, de 22 de febrero, sobre Cajas de Ahorros.  
  
Artículo 13. Duración del mandato  
  
El ejercicio del cargo de Defensor del Cliente tendrá una duración de tres años, pudiendo ser renovado por iguales períodos.  
  
Artículo 14. Causas de cese  
  
1. El Defensor del Cliente cesará en el ejercicio de su cargo por alguna de las siguientes causas:  
  
a) Expiración del plazo para el que fue designado.  
  
b) Pérdida de los requisitos que condicionan su elegibilidad.  
  
c) Muerte o incapacidad sobrevenida.  
  
d) Renuncia.  
  
e) Acuerdo del Consejo General de la Federación, adoptado por mayoría absoluta, y fundado en actuación notoriamente negligente en el desarrollo de su actividad o en cualquier otra causa grave.  
  
2. En caso de vacante, el Consejo General de la Federación deberá designar nuevo Defensor del Cliente en el plazo de dos meses, contado a partir de la fecha en que se produjo la vacante.  
  
Artículo 15. Funciones  
  
1. Serán funciones del Defensor del Cliente la tutela y salvaguarda de los derechos e intereses de los clientes de las entidades sobre las que tenga competencia, derivados de sus relaciones con las mismas, así como propiciar que tales relaciones se desenvuelvan conforme a los principios de buena fe, equidad y mutua confianza. El Defensor del Cliente, en el ejercicio de sus funciones, actuará con absoluta integridad y objetividad.  
  
2. En particular, corresponden al Defensor del Cliente, entre otras, las siguientes funciones:  
  
a) Resolver las reclamaciones que los clientes formulen en relación con operaciones o servicios de carácter financiero.  
  
b) Informar a la Federación Valenciana de Cajas de Ahorros o, en su caso, a cualquiera de las entidades a las que se extienda su competencia, de todos aquellos aspectos que, a su juicio, puedan suponer un fortalecimiento de las buenas relaciones que deben existir entre estas entidades y sus clientes.  
  
Artículo 16. Obligaciones con el Defensor del Cliente  
  
1. La Federación Valenciana de Cajas de Ahorros adoptará cuantas medidas sean pertinentes para que el Defensor del Cliente pueda desempeñar sus funciones con la necesaria agilidad, eficacia y eficiencia, velando, de modo especial, por la autonomía de su actuación, sin perjuicio de su dependencia de la Secretaría General de la Federación.  
  
2. Competen a la Federación, entre otras, las siguientes funciones:  
  
a) Aprobar anualmente un presupuesto de gastos para el adecuado funcionamiento de la oficina del Defensor del Cliente, a propuesta de éste, asi como la liquidación del mismo.  
  
b) Colaborar con el Defensor del Cliente en todo aquello que contribuya a mejorar la eficacia de su actuación, facilitándole cuanta información solicitare en materia que sea de competencia de la Federación.  
  
c) Divulgar la existencia de la figura del Defensor del Cliente, en la forma que estime oportuna, e informar acerca del contenido de su Reglamento de funcionamiento.  
  
d) Valorar las quejas que puedan formularse en relación con la actuación del Defensor del Cliente, a efectos de lo previsto en la letra e) del apartado 1 del artículo 14 del presente Decreto.  
  
3. Las entidades sobre las que ejerza su competencia el Defensor del Cliente tendrán la obligación de facilitarle toda la información que éste les solicite en relación con las operaciones o servicios prestados por las mismas que sean objeto de reclamación por parte de los clientes.  
  
Artículo 17 Carácter y requisitos de las reclamaciones  
  
1. La presentación y tramitación de reclamaciones ante el Defensor del Cliente tendrán carácter gratuito para el interesado, no pudiéndose exigir pago alguno por dichos conceptos.  
  
2. Constituirá requisito indispensable para admitir a trámite cualquier reclamación, acreditar haberse efectuado ésta previamente ante la entidad donde hayan tenido lugar los hechos causantes de la misma, habiendo sido desestimada total o parcialmente, o habiendo transcurrido un mes desde la fecha de su presentación sin haber recibido contestación. Asimismo, no podrán tramitarse aquellas reclamaciones que sean objeto de litigio ante los tribunales ordinarios de justicia.  
  
Artículo 18 Plazo de resolución  
  
Los expedientes de reclamación tramitados por el Defensor del Cliente deberán resolverse en el plazo de seis meses, contado a partir de la fecha de su admisión a trámite.  
  
Artículo 19. Efectos de las resoluciones  
  
Las resoluciones del Defensor del Cliente, en el ejercicio de sus funciones, serán de aceptación voluntaria para el reclamante. Sin embargo, tales resoluciones serán de obligado acatamiento por las entidades afectadas, siempre que el reclamante haya hecho formal aceptación de la resolución y expresa renuncia al ejercicio de otras acciones.  
  
Artículo 20. Memoria anual  
  
Dentro del primer trimestre de cada año, el Defensor del Cliente presentará ante el Consejo General de la Federación Valenciana de Cajas de Ahorros, y remitirá a cada una de las entidades que utilicen sus servicios, así como a la Conselleria de Economía y Hacienda, una Memoria explicativa de las actividades realizadas a lo largo del año anterior, que incluirá necesariamente un resumen estadístico de las reclamaciones presentadas y tramitadas, detallando el resultado de los expedientes archivados.  
  
DISPOSICION ADICIONAL  
  
La Federación Valenciana de Cajas de Ahorros elaborará un Reglamento, que deberá de ser autorizado por la Conselleria de Economía y Hacienda, que regulará la forma, plazo, requisitos y procedimiento para efectuar las reclamaciones, y demás cuestiones relativas al Defensor del Cliente Una vez obtenida tal autorización administrativa, el Consejo General dispondrá de un plazo de dos meses para efectuar el nombramiento del Defensor del Cliente, a partir de cuyo momento podrá comenzar a desarrollar su actividad.  
  
DISPOSICION TRANSITORIA  
  
La Federación Valenciana de Cajas de Ahorros deberá adecuar sus Estatutos al presente Decreto sometiéndolos a la autorización de la Conselleria de Economía y Hacienda, en un plazo de tres meses desde la publicación de este Decreto en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
  
DISPOSICION DEROGATORIA  
  
A la entrada en vigor del presente Decreto, quedará derogado el Decreto 193/1987, de 7 de diciembre, del Consell de la Generalitat Valenciana, por el que se regula la Federación Valenciana de Cajas de Ahorros.  
  
DISPOSICIONES FINALES  
  
Primera  
  
La sede social de la Federación se ubicará en el territorio re la Comunidad Valenciana, siendo su domicilio independiente del de sus miembros.  
  
Segunda  
  
El presente Decreto entrará en vigor el mismo día de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
  
Valencia, a 21 de enero de 1991.  
  
El President de la Generalitat Valenciana,  
  
JOAN LERMA I BLASCO  
  
El Conseller d'Economia i Hisenda,  
  
ANTONIO BIRLANGA CASANOVA



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