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DOGV – Disposició
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Sumari del DOGV 3376, del 19-11-1998 (1998/9687)

DECRET 180/1998, de 3 de novembre, del Govern Valencià, pel qual es disposa la creació i posada en funcionament del Servei Telefònic d'Atenció al Ciutadà Telèfon Prop.
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Estat**DEROGADA**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/va/eli/es-vc/d/1998/11/03/180/dof/vci/html**

### Dades del document

Número de DOGV
:   3376

Data del DOGV
:   19-11-1998

Secció del DOGV
:   I. DISPOSICIONS GENERALS

Número del document
:   1998/9687

CVE


Data del document
:   03-11-1998

Organisme emissor
:   Conselleria d'Economia, Hisenda i Administració Pública

Tipus de document
:   Decret

Anàlisi jurídica

DECRET 180/1998, de 3 de novembre, del Govern Valencià, pel qual es disposa la creació i posada en funcionament del Servei Telefònic d'Atenció al Ciutadà Telèfon Prop. [1998/S9687]
  
Pel Decret 51/1998, de 21 d'abril, del Govern Valencià, per a l'ordenació del sistema d'atenció i gestió telefònica, es va constituir una comissió interdepartamental, sota la direcció de la Sotssecretaria per a la Modernització de les Administracions Públiques, la missió de la qual consisteix a proposar, dictaminar o adoptar, segons pertoque, les mesures que estime oportunes per a la millora contínua dels sistema corporatiu d'atenció i gestió telefònica.
  
Aquesta actuació, prevista en el Pla Estratègic per a la Modernització de l'Administració Valenciana (PEMAV), aprovat pel Govern Valencià el 5 de febrer de 1996, i en concret el projecte Help (Informació i Comunicació de la Generalitat), ha estat ja escomesa per la Sotssecretaria per a la Modernització de les Administracions Públiques en un fase inicial, en la qual s'han posat en funcionament els telèfons Prop en els Serveis Territorials d'Alacant, Castelló i València, mitjançant els quals s'adrecen les cridades dels ciutadans a les unitats o organismes sol·licitats, al temps que es responen directament les consultes sobre els serveis que l'administració autonòmica ofereix.
  
Aquest servei ha demostrat en la pràctica la seua utilitat, com es pot desprendre de la creixent demanda d'aquest, per la qual cosa sembla convenient ampliar-lo, a la vista d'aquests resultats, en la raonable confiança que està assegurada la seua rendibilitat en termes de servei públic.
  
D'altra banda, aplicant criteris d'eficiència, i ja que actualment existeixen uns recursos humans assignats a les tasques d'atenció telefònica en la forma tradicional en les distintes conselleries i organismes de l'administració autonòmica, que amb una adequada capacitació podrien dedicar-se a prestar el nou servei sense que això significara abandonament de les comeses que fins ara atenen, resulta procedent l'assignació a aquestes noves tasques, ja que amb això s'evitarà una assignació suplementària de recursos i el consegüent augment de la despesa pública.
  
En virtut d'això, vist l'informe favorable emés al respecte per la Comissió creada pel Decret 51/1998, de 21 d'abril, del Govern Valencià, a proposta del conseller de Economia, Hisenda i Administració Pública i amb la deliberació prèvia del Govern Valencià, en la reunió del dia 3 de novembre de 1998,
  
DECRETE
  
Article 1
  
Es crea el Servei Telefònic d'Atenció al Ciutadà, que es denominarà Telèfon Prop, i serà adscrit a la Sotssecretaria per a la Modernització de les Administracions Públiques, de la Conselleria d'Economia, Hisenda i Administració Pública.
  
Article 2
  
Mitjançant aquest servei s'atendran les cridades dels ciutadans, tant per a adreçar-les a les distintes dependències i organismes de l'administració valenciana, com per a facilitar informació directa sobre els distints serveis públics que aquesta presta.
  
Article 3
  
S'assignen a aquest servei tots els llocs de treball de l'administració de la Generalitat Valenciana la funció del qual consisteix actualment en l'atenció de cridades telefòniques.
  
Disposicions finals
  
Primera
  
La Conselleria d'Economia, Hisenda i Administració Pública iniciara i impulsara les actuacions previstes en l'article 32 del Text Refós del Llei d'Hisenda Pública de la Generalitat Valenciana, aprovat pel Decret Legislatiu de 26 de juny de 1991, del Govern Valencià, per a assignar els llocs de treball a què es refereix l'article 3 del present decret i les seues corresponents dotacions pressupostàries al programa 06.07.121.60 Àrea d'atenció al ciutadà.
  
Segona
  
Així mateix, la Conselleria d'Economia, Hisenda i Administració Pública iniciarà i impulsarà un pla d'ordenació de recursos humans, d'acord amb el que disposa la Llei de la Funció Pública Valenciana, a fi que el personal que ocupe aquests llocs de treball de telefonistes que presten el servei que pel present decret es crea estiga convenientment capacitat per a l'exercici. Fins que no s'aprove aquest pla, no seran modificades les actuals condicions de treball del personal a què es refereix l'article 3 del present decret.
  
Tercera
  
Aquest decret entrarà en vigor l'endemà al de la publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
València, 3 de novembre de 1998
  
El president de la Generalitat Valenciana,
  
EDUARDO ZAPLANA HERNÁNDEZ-SORO
  
El conseller d'Economia, Hisenda i Administració Pública,
  
JOSÉ LUIS OLIVAS MARTÍNEZ



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DOGV - Disposición
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Sumario DOGV 3376, del 19-11-1998 (1998/9687)

DECRETO 180/1998, de 3 de noviembre, del Gobierno Valenciano, por el que se dispone la creación y puesta en funcionamiento del Servicio Telefónico de Atención al Ciudadano Teléfono Prop.
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Estado**DEROGADA**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/es/eli/es-vc/d/1998/11/03/180/dof/spa/html**

### Datos del documento

Número DOGV
:   3376

Fecha DOGV
:   19-11-1998

Sección del DOGV
:   I. DISPOSICIONES GENERALES

Número del documento
:   1998/9687

CVE


Fecha del documento
:   03-11-1998

Organismo emisor
:   Conselleria de Economía, Hacienda y Administración Pública

Tipo de documento
:   Decreto

Análisis jurídico

DECRETO 180/1998, de 3 de noviembre, del Gobierno Valenciano, por el que se dispone la creación y puesta en funcionamiento del Servicio Telefónico de Atención al Ciudadano Teléfono Prop. [1998/S9687]
  
Por el Decreto 51/1998, de 21 de abril, del Gobierno Valenciano, para la ordenación del sistema de atención y gestión telefónica, se constituyó una Comisión Interdepartamental, bajo la dirección de la Subsecretaría para la Modernización de las Administraciones Públicas, cuya misión consiste en proponer, dictaminar o adoptar, según proceda, las medidas que estime oportunas en orden a la mejora continua del sistema corporativo de atención y gestión telefónica.
  
Dicha actuación, prevista en el Plan Estratégico para la Modernización de la administración Valenciana (PEMAV), aprobado por el Gobierno Valenciano el 5 de febrero de 1996, y en concreto en su proyecto Help (Información y Comunicación de la Generalitat), ha sido ya acometida por la Subsecretaría para la Modernización de las Administraciones Públicas en una fase inicial, en la que se han puesto en funcionamiento los teléfonos Prop en los servicios territoriales de Alicante, Castellón y Valencia, mediante los cuales se direccionan las llamadas de los ciudadanos a las unidades u organismos solicitados, al tiempo que se responden directamente consultas sobre los servicios que la administración autonómica ofrece.
  
Este servicio ha demostrado en la práctica su utilidad, y así ha sido reconocido por los ciudadanos, como puede desprenderse de la creciente demanda del mismo, por lo que parece conveniente su ampliación, a la vista de estos resultados, en la razonable confianza de que está asegurada su rentabilidad en términos de servicio público.
  
Por otra parte, aplicando criterios de eficiencia, y dado que actualmente existen unos recursos humanos asignados a las tareas de atención telefónica en su forma tradicional en las distintas consellerias y organismos de la administración autonómica, que con una adecuada capacitación podrían dedicarse a prestar el nuevo servicio sin que ello significara abandono de los cometidos que hasta la fecha vienen atendiendo, resulta procedente su asignación a estas nuevas tareas, pues con ello se evitará una asignación suplementaria de recursos y el consiguiente aumento del gasto público.
  
En su virtud, visto el informe favorable emitido al respecto por la Comisión creada por el Decreto 51/1998, de 21 de abril, del Gobierno Valenciano, a propuesta del conseller de Economía, Hacienda y Administración Pública y previa deliberación del Gobierno Valenciano, en la reunión del día 3 de noviembre de 1998,
  
DISPONGO
  
Artículo 1
  
Se crea el Servicio Telefónico de Atención al Ciudadano, que se denominará Teléfono Prop, y será adscrito a la Subsecretaría para la Modernización de las Administraciones Públicas, de la Conselleria de Economía, Hacienda y Administración Pública.
  
Artículo 2
  
Mediante dicho servicio se atenderán las llamadas de los ciudadanos, tanto para direccionarlas a las distintas dependencias y organismos de la administración valenciana, como para facilitar información directa sobre los distintos servicios públicos que ésta presta.
  
Artículo 3
  
Se asignan a dicho servicio todos los puestos de trabajo de la administración de la Generalitat Valenciana cuya función principal consista actualmente en la atención de llamadas telefónicas.
  
Disposiciones finales
  
Primera
  
La Conselleria de Economía, Hacienda y Administración Pública iniciará e impulsará las actuaciones previstas en el artículo 32 del Texto Refundido de la Ley de Hacienda Pública de la Generalitat Valenciana, aprobado por el Decreto Legislativo de 26 de junio de 1991, del Gobierno Valenciano, para asignar los puestos de trabajo a que se refiere el artículo 3 del presente Decreto y sus correspondientes dotaciones presupuestarias al programa 06.07.121.60 Área de atención al ciudadano.
  
Segunda
  
Asimismo, la Conselleria de Economía, Hacienda y Administración Pública iniciará e impulsará un plan de ordenación de recursos humanos, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley de la Función Pública Valenciana, con el objeto de que el personal que desempeñe los puestos de trabajo de telefonistas que presten el servicio que por el presente Decreto se crea esté convenientemente capacitado para su desempeño. Hasta tanto se apruebe dicho plan, no serán modificadas las actuales condiciones de trabajo del personal a que se refiere el artículo 3 del presente Decreto.
  
Tercera
  
El presente decreto entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Valencia, 3 de noviembre de 1998
  
El presidente de la Generalitat Valenciana,
  
EDUARDO ZAPLANA HERNÁNDEZ-SORO
  
El conseller de Economía, Hacienda y Administración Pública,
  
JOSÉ LUIS OLIVAS MARTÍNEZ



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