Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
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Sumari del DOGV 4521, del 13-06-2003 (2003/6651)

ORDE de 2 de juny de 2003, de la Conselleria d'Economia, Hisenda i Ocupació, per la qual s'aprova la carta de servicis del Centre de Sistemes d'Informació.
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### Dades del document

Número de DOGV
:   4521

Data del DOGV
:   13-06-2003

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2003/6651

CVE


Data del document
:   02-06-2003

Organisme emissor
:   Conselleria d'Economia, Hisenda i Ocupació

Tipus de document
:   Ordre

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [sistema d'informació](javascript:void(0))
    * [sistema informàtic](javascript:void(0))
    * [administració regional](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))

ORDE de 2 de juny de 2003, de la Conselleria d'Economia, Hisenda i Ocupació, per la qual s'aprova la carta de servicis del Centre de Sistemes d'Informació. [2003/X6651]
  
El Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, que va aprovar la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i va regular les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana, establix en l'article 6 que la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana, serà objecte de desplegament a través de cartes de servicis sectorials i específiques que plasmaran els estàndards de qualitat a què s'ajustarà la prestació dels servicis públics d'acord amb els principis marc arreplegats en la Carta.
  
El Centre de Sistemes d'Informació ha elaborat la seua carta de servicis que d'acord amb allò establit en l'article 12.2 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, ha sigut informada favorablement per la Direcció General de Telecomunicacions i Modernització el dia 10 de febrer del 2003.
  
Per tot això, i fent ús de les facultats assignades per l'article 12.1 del Decret191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, pel qual s'aprova la carta del ciutadà de la Comunitat Valenciana i es regulen les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENE
  
Article 1
  
Aprovar la carta de servicis corresponent al Centre de Sistemes d'Informació d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta orde.
  
Article 2
  
Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Article 3
  
La carta de servicis del Centre de Sistemes d'Informació estarà disponible per al públic a través de l'adreça d'internet www.gva.es en l'apartat d'atenció al ciutadà o en www.gva.es/carta, a partir de la publicació de la present orde en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Tot això sense perjudici d'altres accions de divulgació que, si és el cas, s'adopten.
  
València, 2 de juny de 2003
  
El conseller d'Economia, Hisenda i Ocupació,
  
VICENTE RAMBLA MOMPLET
  
ANNEX
  
Carta de Servicis del Centre de Sistemes d'Informació de la Conselleria d'Economia, Hisenda i Ocupació (CSI).
  
El Centre de Sistemes d'Informació de la Conselleria d'Economia, Hisenda i Ocupació (CSI) realitza essencialment sis servicis:
  
El desenvolupament de noves aplicacions, des de la presa de requeriments, anàlisi funcional i disseny fins a la programació.
  
La implantació, posada en producció o arrancada de noves aplicacions.
  
La gestió de la producció o funcionament ordinari de les aplicacions.
  
El manteniment i millora de les aplicacions en producció.
  
La gestió de l'equipament microinformàtic i les seues incidències tècniques (exclusivament en l'àmbit de la Conselleria d'Economia, Hisenda i Ocupació).
  
La formació i atenció a l'usuari i la resolució dels seus problemes.
  
Compromisos de qualitat amb els usuaris.
  
Funcionalitat: El CSI desenvoluparà les seues aplicacions amb un mínim del 95% de requeriments satisfets de conformitat amb l'anàlisi acceptada per l'autoritat o responsable de l'aplicació.
  
Extensió de la Formació: Formarem almenys al 90% de tots els usuaris abans de l'arrancada de les aplicacions.
  
Disponibilitat: El CSI mantindrà per al seu ús les aplicacions almenys en el 95% de l'horari que haja establit l'autoritat o responsable de l'aplicació.
  
Garantia i recuperació: El CSI guardarà les dades gravades en les seues aplicacions de manera que en el 95% de les incidències no serà necessari recuperar més de 5 minuts de treball de l'usuari.
  
Rapidesa en la resolució de problemes: Atendrem en un temps mitjà igual o menor a 2 dies el 80% dels problemes que impedisquen l'adequat acompliment pels usuaris de les seues funcions.
  
El grau de compliment dels compromisos d'esta Carta de Servicis pot seguir-se a través de l'adreça d'internet, en www.gva.es/carta i en la nostra pàgina del Portal del Funcionari http://pf.gva.es
  
Ajudeu-nos a prestar un millor servici
  
Si teniu qualsevol problema amb el nostre servici o voleu aportar suggeriments vos preguem que utilitzeu els impresos normalitzats que trobareu en la nostra pàgina web del Portal del Funcionari.
  
Dependències, telèfons d'assistència, fax, correu electrònic, accessos a aplicacions, en la nostra pàgina del Portal del Funcionari http://pf.gva.es
  
CENTRE DE SISTEMES D'INFORMACIÓ
  
CONSELLERIA D'ECONOMIA, HISENDA I OCUPACIÓ
  
Tel. 012
  
Fax: 963866587
  
Plaça de Nàpols i Sicília, 10
  
46003 València
  
Horari: dilluns a dijous de 8 a 15 i de 15 a 19 hores.



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Sumario DOGV 4521, del 13-06-2003 (2003/6651)

ORDEN de 2 de junio de 2003, de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo, por la que se aprueba la carta de servicios del Centro de Sistemas de Información.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   4521

Fecha DOGV
:   13-06-2003

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2003/6651

CVE


Fecha del documento
:   02-06-2003

Organismo emisor
:   Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [sistema de información](javascript:void(0))
    * [sistema informático](javascript:void(0))
    * [administración regional](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))

ORDEN de 2 de junio de 2003, de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo, por la que se aprueba la carta de servicios del Centro de Sistemas de Información. [2003/X6651]
  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana, será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y especificas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la Carta.
  
El Centro de Sistemas de Información ha elaborado su carta de servicios que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización el día 10 de febrero de 2003.
  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la carta del ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENO
  
Artículo 1
  
Aprobar la carta de servicios correspondiente al Centro de Sistemas de Información de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Artículo 2
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Artículo 3
  
La carta de servicios del Centro de Sistemas de Información estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de .atención al ciudadano o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 2 de junio 2003
  
El conseller de Economía, Hacienda y Empleo,
  
VICENTE RAMBLA MOMPLET
  
ANEXO
  
Carta de Servicios del Centro de Sistemas de Información de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo (CSI).
  
El Centro de Sistemas de Información de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo (CSI) realiza esencialmente seis servicios:
  
El desarrollo de nuevas aplicaciones, desde la toma de requerimientos, análisis funcional y diseño hasta la programación.
  
La implantación, puesta en producción o arranque de nuevas aplicaciones.
  
La gestión de la producción o funcionamiento ordinario de las aplicaciones.
  
El mantenimiento y mejora de las aplicaciones en producción.
  
La gestión del equipamiento microinformático y sus incidencias técnicas (exclusivamente en el ámbito de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo).
  
La formación y atención al usuario y la resolución de sus problemas.
  
Compromisos de calidad con los usuarios.
  
Funcionalidad: El CSI desarrollará sus aplicaciones con un mínimo del 95% de requerimientos satisfechos de conformidad con el análisis aceptado por la Autoridad o Responsable de la Aplicación.
  
Extensión de la Formación: Formaremos al menos al 90% de todos los usuarios antes del arranque de las aplicaciones.
  
Disponibilidad: El CSI mantendrá para su uso las aplicaciones al menos en el 95% del horario que haya establecido la Autoridad o Responsable de la Aplicación.
  
Garantía y recuperación: El CSI guardará los datos grabados en sus aplicaciones de modo que en el 95% de las incidencias no será necesario recuperar más de 5 minutos de trabajo del usuario.
  
Rapidez en la resolución de problemas: Atenderemos en un tiempo medio igual o menor a 2 días el 80% de los problemas que impidan el adecuado desempeño por los usuarios de sus funciones.
  
El grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios puede seguirse a través de la dirección de internet, en www.gva.es/carta y en nuestra página del Portal del Funcionari http://pf.gva.es
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio
  
Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias le rogamos que emplee los impresos normalizados que encontrará en nuestra página web del Portal del Funcionari.
  
Dependencias, teléfonos de asistencia, fax, correo electrónico, accesos a aplicaciones, en nuestra página del Portal del Funcionari http://pf.gva.es
  
CENTRO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
  
CONSELLERIA DE ECONOMÍA, HACIENDA Y EMPLEO
  
Tel.: 012
  
Fax: 963866587
  
Pl. de Nápoles y Sicilia, 10
  
46003 Valencia
  
Horario: lunes a jueves de 8 a 15 y de 15 a 19 horas.



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