Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
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Sumari del DOGV 4317, del 20-08-2002 (2002/7963)

ORDE d'11 de juliol de 2002, de la Conselleria d'Obres Públiques, Urbanisme i Transports, per la qual s'aprova la carta de servicis d'habitatge.
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### Dades del document

Número de DOGV
:   4317

Data del DOGV
:   20-08-2002

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2002/7963

CVE


Data del document
:   11-07-2002

Organisme emissor
:   Conselleria d'Obres Públiques,Urbanisme i Transports

Tipus de document
:   Ordre

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [habitatge](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))
    * [política de l'habitatge](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))
    * [administració regional](javascript:void(0))

ORDE d'11 de juliol de 2002, de la Conselleria d'Obres Públiques, Urbanisme i Transports, per la qual s'aprova la carta de servicis d'habitatge. [2002/7963]
  
Vist el projecte de Carta de Servicis d'Habitatge, elaborada per la Direcció General d'Arquitectura i Habitatge, i d'acord amb l'informe favorable de la Direcció General de Telecomunicacions i Modernització, esta Conselleria d'Obres Públiques, Urbanisme i Transports, en virtut de les facultats assignades per l'article 12 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, pel qual s'aprova la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i es regulen les Cartes de Servicis en la Generalitat Valenciana, ha ordenat:
  
Primer. Aprovar la Carta de Servicis d'Habitatge d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta orde.
  
Segon. Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Tercer. Acordar que, a partir de la publicació de la present orde en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicis estarà disponible per al públic en l'adreça d'internet www.gva.es en l'apartat d'Atenció al Ciutadà o en www.gva.es/carta. Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si es procedent, s'adopten.
  
València, 11 de juliol de 2002
  
El conseller d'Obres Públiques, Urbanisme i Transports,
  
JOSÉ RAMÓN GARCIA ANTÓN
  
ANNEX
  
Els Servicis Territorials d'Arquitectura i Habitatge de la Generalitat Valenciana tenen com a objectiu tramitar i gestionar les ajudes en la compra i/o lloguer d'habitatge d'acord al Pla d'Habitatge i procedir a la qualificació d'habitatges protegits de nova construcció.
  
Estos Servicis gestionen i concedixen ajudes per a la rehabilitació d'edificis i habitatges. A més, si el seu edifici està construït amb ciment aluminós, li realitzen de forma gratuïta un informe de detecció d'aluminosi, i l'assessorem sobre les pautes de control que s'han de realitzar.
  
Atenem les seues necessitats d'informació de forma presencial en les nostres oficines, amb àmplia cobertura geogràfica i horària (veja la taula adjunta), i per telèfon, i es manté un servici de telèfon audiomàtic, per mitjà del qual pot consultar en qualsevol moment i des de sa casa (24 h tots els dies de l'any) la situació administrativa del seu expedient d'ajuda.
  
També atenem les seues necessitats d'informació a través d'internet. En este sentit i per a evitar-li que es desplace fins a les nostres oficines li facilitem en la nostra pàgina web:
  
- Impresos i instruccions de tramitació
  
- Normativa d'aplicació
  
- Simulació d'ajudes
  
- Relació d'habitatges protegits en la seua localitat, així com la relació d'entitats bancàries col·laboradores
  
- Consulta de la situació administrativa del seu expedient
  
Tramitem les seues denúncies sobre defectes greus en habitatge protegit, durant un període de 5 anys des de la construcció d'este, i posem a la seua disposició un assessorament jurídic gratuït en matèria de comunitat de propietaris i arrendaments.
  
També millorem els nuclis urbans i per a això financem dotacions, obres d'urbanització i equipaments, adequats i sostenibles.
  
COMPROMÍS DE QUALITAT AMB ELS CIUTADANS
  
Accessibilitat i rapidesa
  
- Actualitzem la informació proporcionada en la nostra pàgina web, i que està a la seua disposició les 24 hores del dia, tots els dies de l'any.
  
- Donem resposta a les seues consultes escrites en un termini inferior a 15 dies.
  
- Li entreguem el document que facilita l'accés al préstec de l'habitatge, en un termini inferior a tres mesos (la mitat del termini exigit legalment).
  
- Li confirmem la subvenció que li correspon, una vegada justificada la disponibilitat del préstec del Pla d'Habitatge, en un termini inferior a tres mesos (la mitat del termini exigit legalment).
  
Simplificació i fiabilitat
  
- Simplifiquem i reduïm la documentació que ha de presentar. Per a tramitar les ajudes, no li requerim informació del Cadastre ni del Registre de la Propietat .
  
- Li proporcionem de forma immediata, en el moment de la visita, informació clara i exacta sobre el preu màxim de l'habitatge, i la quantia de les ajudes que pot percebre en els seu cas particular, sempre que presente dades concretes de l'habitatge que vol comprar i dels seus ingressos familiars.
  
Transparència
  
- Podrà seguir el grau de compliment dels indicadors de qualitat de servici en la pàgina www.cop.gva.es/habitatge, o en www.gva.es/carta.
  
AJUDE'NS A MILLORAR
  
- Si té cap problema amb el nostre servici o vol aportar suggeriments, li demanem que utilitze els impresos normalitzats que, a l'efecte, trobarà en qualsevol de les oficines de registre de la Generalitat Valenciana, o en la nostra pàgina web (www.gva.es, en l'apartat d'Atenció al Ciutadà).
  
- Ajude'ns a agilitar el nostre treball, amb la presentació de tota la documentació necessària i indicada en els impresos, els quals mantenim actualitzats.



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Sumario DOGV 4317, del 20-08-2002 (2002/7963)

ORDEN de 11 de julio de 2002, de la Conselleria de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes, por la que se aprueba la carta de servicios de vivienda.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   4317

Fecha DOGV
:   20-08-2002

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2002/7963

CVE


Fecha del documento
:   11-07-2002

Organismo emisor
:   Conselleria de Obras Públicas,Urbanismo y Transportes

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [vivienda](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))
    * [política de la vivienda](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))
    * [administración regional](javascript:void(0))

ORDEN de 11 de julio de 2002, de la Conselleria de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes, por la que se aprueba la carta de servicios de vivienda. [2002/7963]
  
Visto el Proyecto de Carta de Servicios de Vivienda, elaborada por la Dirección General de Arquitectura y Vivienda, y de acuerdo con el informe favorable de la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización, esta Conselleria de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 12 del Decreto191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las Cartas de Servicios en la Generalitat Valenciana, ha dispuesto:
  
Primero. Aprobar la Carta de Servicios de Vivienda, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Segundo. Ordenar la publicación de la presente Disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Tercero. Acordar que a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicios estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de ?atención al ciudadano- o en www.gva.es/carta . Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia 11 de julio de 2002
  
El conseller de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes,
  
JOSE RAMÓN GARCIA ANTÓN
  
ANEXO
  
Los servicios territoriales de Arquitectura y Vivienda de la Generalitat Valenciana, tienen como objetivo tramitar y gestionar las ayudas en la compra y/o alquiler de vivienda de acuerdo al Plan de Vivienda y proceder a la calificación de viviendas protegidas de nueva construcción.
  
Estos servicios gestionan y conceden ayudas para la rehabilitación de edificios y viviendas. Además, si su edificio está construido con cemento aluminoso, le realizan de forma gratuita un informe de detección de aluminosis, asesorándole sobre las pautas de control a realizar.
  
Atendemos sus necesidades de información de forma presencial en nuestras oficinas, con amplia cobertura geográfica y horaria (ver tabla adjunta), y por teléfono, manteniendo un servicio de teléfono Audiomátic, mediante el cual, puede consultar en cualquier momento y desde su casa (24h todos los días del año), la situación administrativa de su expediente de ayuda.
  
También atendemos sus necesidades de información a través de internet. En este sentido y para evitarle que se desplace hasta nuestras oficinas, le facilitamos en nuestra página web:
  
- Impresos e instrucciones de tramitación
  
- Normativa de aplicación
  
- Simulación de ayudas
  
- Relación de viviendas protegidas en su localidad, así como la relación de entidades bancarias colaboradoras
  
- Consulta de la situación administrativa de su expediente.
  
Tramitamos sus denuncias sobre defectos graves en vivienda protegida, durante un período de 5 años desde la construcción de la misma, y ponemos a su disposición un asesoramiento jurídico gratuito en materia de comunidad de propietarios y arrendamientos.
  
También mejoramos los núcleos urbanos y para ello financiamos dotaciones, obras de urbanización y equipamientos, adecuados y sostenibles.
  
COMPROMISOS DE CALIDAD CON LOS CIUDADANOS
  
Accesibilidad y rapidez.
  
- Actualizamos la información proporcionada en nuestra página web, estando a su disposición las 24 horas del día, todos los días del año.
  
- Damos respuesta a sus consultas escritas en un plazo inferior a 15 días.
  
- Le entregamos el documento que facilita el acceso al préstamo de la vivienda, en un plazo inferior a tres meses (la mitad del plazo exigido legalmente).
  
- Le confirmamos la subvención que le corresponde, una vez justificada la disponibilidad del préstamo del Plan de vivienda, en un plazo inferior a tres meses (la mitad del plazo exigido legalmente).
  
Simplificación y fiabilidad
  
- Simplificamos y reducimos la documentación que debe aportar. Para tramitar las ayudas, no le requerimos información del Catastro ni del Registro de la propiedad .
  
- Le proporcionamos de forma inmediata, en el momento de la visita, información clara y exacta sobre el precio máximo de la vivienda, y la cuantía de las ayudas que puede percibir en su caso particular, siempre que aporte datos concretos de la vivienda que quiere comprar y de sus ingresos familiares.
  
Transparencia
  
- Podrá seguir el grado de cumplimiento de los indicadores de calidad de servicio en la página www.cop.gva.es/vivienda, o en www.gva.es/carta.
  
AYÚDENOS A MEJORAR
  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que emplee los impresos normalizados que, al efecto, encontrará en cualquiera de las oficinas de Registro de la Generalitat Valenciana, o en nuestra página web (www.gva.es, en el apartado de atención al ciudadano).
  
- Ayúdenos a agilizar nuestro trabajo, aportándonos toda la documentación necesaria e indicada en los impresos, los cuales mantenemos actualizados.



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