Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 6477, del 10-03-2011 (2011/2651)

RESOLUCIÓ de 28 de febrer de 2011, del conseller de Sanitat, per la qual aprova la Carta de Servicis de Sanitat 24.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   6477

Data del DOGV
:   10-03-2011

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2011/2651

CVE


Data del document
:   28-02-2011

Organisme emissor
:   Conselleria de Sanitat

Tipus de document
:   Resolució

Descriptors 

:   * [Conselleria Sanitat](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [política sanitària](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))
    * [telemàtica](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))

RESOLUCIÓ de 28 de febrer de 2011, del conseller de Sanitat, per la qual aprova la Carta de Servicis de Sanitat 24. [2011/2651]  
Els articles del Decret 62/2010, de 16 d'abril, del Consell, pel qual establix els instruments generals del sistema per a la modernització i millora de la qualitat dels servicis públics dels ens, organismes i entitats del sector públic dependents de la Generalitat, regula les cartes de servicis.  
Segons que disposa l'article 15 del Decret esmentat, «les cartes de servicis, com a instruments de millora, són documents que contenen els compromisos de qualitat a què l'òrgan a què es referix la carta ajustarà la prestació dels servicis segons els recursos disponibles i, al mateix temps, proporcionen informació al ciutadà sobre les activitats prestades».  
En els articles 16 i següents s'establixen els requisits, el contingut i el procediment per a l'elaboració de les cartes de servicis.  
Complint el que disposen els preceptes esmentats, en l'àmbit d'esta Conselleria de Sanitat s'ha elaborat la Carta de Servicis de Sanitat 24, seguint en totes les fases la metodologia aprovada per la Direcció General de Modernització el 20 de maig de 2010, per la qual cosa ha rebut l'informe favorable preceptiu d'eixe centre directiu i ha sigut presentada per a l'aprovació, com a tràmit previ a la publicació.  
Per tot això, fent ús de la facultat que em conferix l'article 19 del Decret 62/2010, de 16 d'abril, del Consell, esmentat adés, quant a l'autoritat competent per a l'aprovació, resolc:  
Primer  
Aprovar la Carta de Servicis de Sanitat 24, que s'unix com a annex a esta resolució.  
Segon  
Disposar-ne la publicació en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
Tercer  
La Carta de Servicis de Sanitat 24 està a disposició de la ciutadania per mitjà de publicacions que s'han de facilitar en les dependències d'esta conselleria, especialment en centres sanitaris, així com a través la pàgina institucional de la Conselleria de Sanitat, en les adreces , i , a més que es poden fer altres accions de comunicació.  
València, 28 de febrer de 2011.- El conseller de Sanitat: Manuel Cervera Taulet.  
Annex  
Títol: Carta de Servicis de Sanitat 24  
Missatge general  
L'administració pública valenciana s'ha d'adaptar als nous reptes i necessitats de la societat i per a això ha de modernitzar i millorar de forma contínua els servicis públics que presta. La Generalitat assumix este repte i amb este fi incorpora, dins de la política de modernització, el projecte cartes de servicis, com un instrument de millora a través del qual els ciutadans poden exigir la prestació d'uns servicis públics amb les màximes garanties de qualitat i conéixer-ne en qualsevol moment el grau de compliment.  
La Generalitat contribuïx així a donar resposta a l'exigència que conté l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana, que establix, en l'article 9, el dret general que tenen tots els ciutadans a disfrutar d'uns servicis públics de qualitat.  
«Una administració excel·lent»  
Compromís institucional  
L'Agència Valenciana de Salut de la Conselleria de Sanitat aprofita el desplegament de les tecnologies de la informació i la comunicació per a facilitar als usuaris de la sanitat valenciana l'accés als servicis sanitaris.   
A través de les prestacions de Sanitat 24, es facilita la sol·licitud telefònica o informàtica de la cita prèvia per a les consultes d'Atenció Primària. Els desplegaments de Sanitat 24 permeten també als usuaris ben acreditats l'accés confidencial a informació dels seus registres sanitaris.  
Servicis  
Sanitat 24 és un servici de la sanitat valenciana orientat a facilitar als ciutadans tràmits com la cita amb l'Atenció Primària o l'accés a informació d'interés, utilitzant les noves tecnologies de la informació i de la comunicació.  
Els servicis que actualment presta Sanitat 24 són els següents:  
1. Gestió de cita prèvia per a l'atenció primària. Sanitat 24 posa a la seua disposició diversos canals per a la sol·licitud, modificació o anul·lació de les cites amb el metge de família, pediatria o infermera del centre de salut.  
2. Accés personal a informació de la història de salut del pacient, a través de canals que verifiquen la identitat de qui hi accedix i garantixen la seguretat en la transmissió de dades.  
3. Enviament d'informació sobre campanyes de divulgació sanitària i promoció de la salut.  
Compromisos i indicadors  
  
  
  
  
Posem a disposició dels ciutadans els resultats sobre el grau de compliment dels compromisos d'esta carta de servicis, habilitant-ne el seguiment a través de la pàgina .  
Ajude'ns a prestar un servici MILLOR  
- Si té qualsevol problema amb el nostre servici o vol aportar suggeriments, es pot posar en contacte amb el telèfon 012 o enviar un missatge al correu electrònic .  
- També a través del portal es permet la presentació telemàtica de queixes i suggeriments.  
Guia d'utilització de Sanitat 24  
- Per a poder tindre accés a Sanitat 24, el ciutadà ha de tindre la targeta SIP.  
- Per a utilitzar el servici de cita prèvia, el ciutadà s'ha d'identificar proporcionant al sistema les dades d'identificació relatives al número SIP de la targeta sanitària.  
- Per a la consulta de la història sanitària, es requerix disposar d'un certificat digital.  
- Per a rebre informació sobre les campanyes sanitàries en el mòbil, ha de donar-se d'alta gratuïtament en el telèfon 900 662 000.  
On ens pot trobar-  
1. Per Internet  
A través del portal web: (cita prèvia i consulta de la història sanitària).  
- Disponibilitat de la pàgina web: 24 hores al dia, 365 dies a l'any (excepte les parades programades).  
- Estàndard A del protocol de pautes d'accessibilitat establides pel W3C.  
- Especificacions tècniques d'ús: per a alguns servicis és necessari el certificat digital.  
A través de punt salut (cita prèvia)  
- Terminals ubicats en centres de salut que permeten la gestió de la cita prèvia d'atenció primària  
- Disponibles en l'horari d'atenció del centre.   
2. Per telèfon  
- A través del portal vocal: telèfon 901 227 722 (cita prèvia).  
- Horari d'atenció: 24 hores al dia, 365 dies a l'any, per mitjà d'un sistema automàtic de reconeixement de veu.   
- Este sistema està disponible en valencià, castellà i anglés.  
- A través de SMS (cita prèvia i campanyes sanitàries).  
- Horari d'atenció: 24 hores al dia, 365 dies a l'any  
- Per a gestionar la cita, envie un missatge SMS des del telèfon mòbil al número 217373, amb la paraula:  
- CITA número SIP (cita - espai - número SIP).  
- ANUL·LAR número SIP (anul·lar - espai - número SIP).  
- CONSULTAR número SIP (consultar - espai - número SIP).  
Cost de cada missatge: 0,15 €.



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 6477, del 10-03-2011 (2011/2651)

RESOLUCIÓN de 28 de febrero de 2011, del conseller de Sanidad, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Sanitat 24.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   6477

Fecha DOGV
:   10-03-2011

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2011/2651

CVE


Fecha del documento
:   28-02-2011

Organismo emisor
:   Conselleria de Sanidad

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * [Conselleria Sanidad](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [política sanitaria](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))
    * [telemática](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))

RESOLUCIÓN de 28 de febrero de 2011, del conseller de Sanidad, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Sanitat 24. [2011/2651]  
El Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, por el que se establecen los instrumentos generales del sistema para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes, organismos y entidades del sector público dependientes de la Generalitat, regula en su articulado las cartas de servicios.  
Según dispone el artículo 15 del citado Decreto, «las cartas de servicios, como instrumentos de mejora, son documentos que contienen los compromisos de calidad a los que, el órgano a que se refiere la carta, ajustará la prestación de sus servicios en función de los recursos disponibles y, al mismo tiempo, proporcionan información al ciudadano sobre las actividades prestadas».  
En los artículos 16 y siguientes se establecen los requisitos, contenido y el procedimiento para la elaboración de las cartas de servicio.  
Cumpliendo lo dispuesto en los citados preceptos, en el ámbito de esta Conselleria de Sanidad se ha elaborado la Carta de Servicios de Sanitat 24, siguiendo en todas sus fases la metodología aprobada por la Dirección General de Modernización el 20 de mayo de 2010, por lo que ha recibido el preceptivo informe favorable de dicho centro directivo y ha sido presentada para su aprobación, como trámite previo a su publicación.  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 19 del citado Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de Sanitat 24, que se une como anexo a esta resolución.  
Segundo  
Disponer su publicación en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
Tercero  
La Carta de Servicios de Sanitat 24 estará a disposición de la ciudadanía por medio de publicaciones que se facilitarán en las distintas dependencias de esta Conselleria, especialmente en centros sanitarios, así como a través la página institucional de la Conselleria de Sanidad, en las direcciones, , y , o , sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
Valencia, 28 de febrero de 2011.- El conseller de Sanitat: Manuel Cervera Taulet.  
ANEXO  
Titulo: Carta de Servicios de Sanitat 24  
Mensaje general  
La administración pública valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto cartas de servicios como un instrumento de mejora a través del cual los ciudadanos podrán exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
«Una administración excelente»  
Compromiso institucional  
La Agencia Valenciana de Salud de la Conselleria de Sanitat aprovecha los desarrollos de las tecnologías de la información y la comunicación para facilitar a los usuarios de la sanidad valenciana el acceso a los servicios sanitarios.   
A través de las prestaciones de «Sanitat 24» se facilita la solicitud telefónica o informática de cita previa para la consultas de atención primaria. Los desarrollos de «Sanitat 24» permiten también a los usuarios debidamente acreditados el acceso confidencial a información contenida en sus registros sanitarios.  
Servicios  
Sanitat 24 es un servicio de la sanidad valenciana orientado a facilitar a los ciudadanos trámites como la cita con la atención primaria o el acceso a información de interés, utilizando las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación.  
Los servicios que actualmente presta Sanitat 24 son los siguientes:  
1. Gestión de cita previa para la atención primaria. Sanitat 24 pone a su disposición diversos canales para la solicitud, modificación o anulación sus citas con el médico de familia, pediatría o enfermería de su centro.  
2. Acceso personal a información de la historia de salud del paciente, a través de canales que verifican la identidad de quien accede y garantizan la seguridad en la transmisión de datos.  
3. Envío de información acerca de campañas de divulgación sanitaria y promoción de la salud.  
Compromisos e indicadores  
  
  
  
  
Ponemos a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta carta de servicios, habilitando su seguimiento a través de la página   
Ayúdenos a prestar un MEJOR servicio  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias se puede poner en contacto con el teléfono 012 o enviar un mensaje al correo electrónico .  
- Asimismo, a través del portal se permite la presentación telemática de quejas y sugerencias.  
Guía de utilización de Sanitat 24  
- Para poder tener acceso a Sanitat 24, el ciudadano debe estar en posesión de la tarjeta SIP.  
- Para utilizar el servicio de cita previa, el ciudadano debe identificarse proporcionando al sistema los datos de identificación relativos al número SIP de su tarjeta sanitaria.  
- Para la consulta de la historia sanitaria, se requiere disponer de un certificado digital.  
- Para recibir información acerca de las campañas sanitarias en su móvil, debe darse de alta gratuitamente en el teléfono 900 662 000.  
Dónde estamos   
1. Por Internet  
A través del Portal web: (cita previa y consulta historia sanitaria)  
- Disponibilidad de la página web: 24 horas al día, 365 días al año (salvo las paradas programadas).  
- Estándar A del protocolo de pautas de accesibilidad establecidas por el W3C.  
- Especificaciones técnicas de uso: para algunos servicios es necesario certificado digital.  
A través de Punt Salut (Cita previa)  
- Terminales ubicados en centros de salut que permiten la gestión de la cita previa de atención primaria  
- Disponibles en horario de atención al centro.   
2. Por teléfono  
- A través de portal vocal: teléfono 901 22 77 22 (Cita previa)  
- Horario de atención: 24 horas al día, 365 días al año, mediante un sistema automático de reconocimiento de voz.   
- Este sistema está disponible en castellano, valenciano e inglés.  
- A través de SMS (Cita previa y campañas sanitarias)  
- Horario de atención: 24 horas al día, 365 días al año  
- Para gestionar la cita, enviar un mensaje SMS desde el teléfono móvil al número 217373, con la palabra:  
- CITA número SIP (cita - espacio - número S I P).  
- ANULAR número SIP (a n u l a r - espacio - número S I P).  
- CONSULTAR número SIP (consultar - espacio - número S I P).  
Coste de mensaje 0,15 €.



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML