Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 5417, del 29-12-2006 (2006/14060)

ORDE de 17 de novembre de 2006, de la Conselleria de Benestar Social, per la qual s'aprova la Carta de Servicis de Menjar a Casa.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   5417

Data del DOGV
:   29-12-2006

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2006/14060

CVE


Data del document
:   17-11-2006

Organisme emissor
:   Conselleria de Benestar Social

Tipus de document
:   Ordre

Descriptors 

:   * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))
    * [restauració col·lectiva](javascript:void(0))
    * [tercera edat](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [discapacitat](javascript:void(0))

ORDE de 17 de novembre de 2006, de la Conselleria de Benestar Social, per la qual s'aprova la Carta de Servicis de Menjar a Casa. [2006/14060]  
El Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, que va aprovar la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i que va regular les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana, establix en l'article 6 que la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana serà objecte de desplegament a través de cartes de servicis sectorials i específiques que plasmaran els estàndards de qualitat a què s'ajustarà la prestació dels servicis públics d'acord amb els principis marc arreplegats en la carta.   
La Direcció General de Servicis Socials i la Secretaria Autonòmica de Prestacions Sociosanitàries han elaborat una Carta de Servicis en matèria del servici Menjar a Casa, que d'acord amb el que establix l'article 12.2 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, ha sigut objecte d'informe favorable per la Direcció General d'Administració Autonòmica.  
Per tot això i fent ús de les facultats assignades per l'article 12.1 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, pel qual s'aprova la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i es regulen les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana,  
ORDENE  
Article 1  
Aprovar la Carta de Servicis corresponent al servici Menjar a Casa, d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta orde.  
Article 2  
Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
Article 3  
La Carta de Servicis del Servici Menjar a Casa estarà disponible per al públic a través de l'adreça d'internet www.gva.es en l'apartat d'atenció al ciutadà o en www.gva.es/carta, a partir de la publicació de la present Orde en el Diari Oficial de la Generalitat. Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que si és el cas s'adopten.  
València, 17 de novembre de 2006  
La consellera de Benestar Social,  
Alicia de Miguel García  
ANNEX  
Menjar a Casa és un servici d'atenció domiciliària posat a punt per la Conselleria de Benestar Social per a contribuir a la permanència de les persones majors en el seu entorn habitual, millorant al mateix temps la seua salut, benestar i qualitat de vida.  
Menjar a Casa, desplegat en col·laboració amb els ajuntaments, va començar en 2004 de manera experimental en un nombre reduït de municipis. En l'actualitat, presten el servici nombrosos ajuntaments (\*), en pràcticament totes les comarques de la Comunitat Valenciana.  
El servici consistix en l'entrega diària, de dilluns a divendres excepte festius, en horari de 9 a 14.30 hores i al domicili de l'usuari, d'un menú complet, que consta de dos plats i postres, adaptat a les necessitats nutritives de cada usuari segons informe mèdic. Permet fins a cinc dietes diferents: normal, de règim, diabètica, diabètica de fàcil masticació i de fàcil masticació.  
El servici es finança entre la Conselleria de Benestar Social, l'usuari i l'ajuntament. Els usuaris han de sol·licitar el servici en el seu ajuntament i acreditar el compliment dels requisits: ser major de 65 anys, tindre autonomia suficient per a la preparació i ingesta dels aliments, o si és el cas comptar amb suport; o bé ser persones dependents majors de 60 anys o discapacitats majors de 18 anys que convisquen amb la persona major de 65 anys beneficiària del programa; estar empadronats en els municipis de la Comunitat Valenciana que participen en el programa i necessitar el servici, la qual cosa s'acredita per mitjà d'informe social i informe mèdic.  
Compromisos de qualitat amb els CIUTADANS  
Informació  
· Atenció a totes les sol·licituds d'informació sobre el programa Menjar a Casa que formulen els ajuntaments de la Comunitat.   
· Servici d'informació telefònica destinat als usuaris del Programa Menjar a Casa, amb un horari d'atenció de dilluns a divendres de 10 a 15 hores.  
Cobertura del servici  
· Prestació del Servici Menjar a Casa en la Comunitat Valenciana, almenys en el 90% de les comarques.  
Seguretat i fiabilitat   
· Exigència de mesures rigoroses de control de qualitat i la qualificació a les empreses encarregades del Servici Menjar a Casa.  
Seguiment i coordinació   
· Informes diaris de seguiment dels servicis de Menjar a Casa i d'informació telefònica per a una òptima coordinació del servici.   
Satisfacció de l'usuari   
· Enquesta de satisfacció anual a una mostra representativa d'usuaris, amb un compromís mínim del 80% d'usuaris satisfets amb el servici.  
Transparència  
· Podrà seguir el grau de compliment dels compromisos d'esta Carta de Servicis, consultant els indicadors de qualitat en la pàgina web www.gva.es/carta.  
Ajude'ns a prestar un millor servici  
Si té qualsevol problema amb el nostre servici o vol aportar suggeriments li preguem que utilitze els impresos normalitzats que a este efecte trobarà en qualsevol de les oficines de registre de la Generalitat Valenciana, o en la pàgina www.gva.es en l'apartat de .Servicis al Ciutadà..  
SERVICI MENJAR A CASA  
Informació  
. Pàgina web Conselleria de Benestar Social: www.bsocial.gva.es  
. Servicis socials dels ajuntaments.  
. Telèfon Menjar a Casa: 900 123 103. Horari: de dilluns a divendres de 10:00 h a 15:00 h.  
. Telèfon del Major: 900 100 011. Horari: de dilluns a diumenge durant les 24 hores.  
(\*) Veure ajuntaments adherits en esta pàgina web



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 5417, del 29-12-2006 (2006/14060)

ORDEN de 17 de noviembre de 2006, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Menjar a Casa.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   5417

Fecha DOGV
:   29-12-2006

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2006/14060

CVE


Fecha del documento
:   17-11-2006

Organismo emisor
:   Conselleria de Bienestar Social

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))
    * [restauración colectiva](javascript:void(0))
    * [tercera edad](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [discapacitado](javascript:void(0))

ORDEN de 17 de noviembre de 2006, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Menjar a Casa. [2006/14060]  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y específicas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la carta.   
La Dirección General de Servicios Sociales y la Secretaría Autonómica de Prestaciones Sociosanitarias han elaborado una Carta de Servicios en materia del servicio Menjar a Casa, que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Administración Autonómica.  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,  
ORDENO  
Artículo 1  
Aprobar la Carta de Servicios correspondiente al servicio Menjar a Casa, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.  
Artículo 2  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat.  
Artículo 3  
La Carta de Servicios del servicio Menjar a Casa estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de atención al ciudadano o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.  
Valencia, 17 de noviembre de 2006  
La consellera de Bienestar Social  
Alicia de Miguel García  
ANEXO  
Menjar a casa es un servicio de atención domiciliaria puesto a punto por la Conselleria de Bienestar Social, para contribuir a la permanencia de las personas mayores en su entorno habitual, mejorando al mismo tiempo su salud, bienestar y calidad de vida.  
Menjar a casa, desarrollado en colaboración con los ayuntamientos, comenzó en 2004 de manera experimental en un número reducido de municipios. En la actualidad, prestan el servicio numerosos ayuntamientos (\*), en prácticamente todas las comarcas de la Comunitat Valenciana.  
El servicio consiste en la entrega diaria, de lunes a viernes excepto festivos, en horario de 9 a 14.30 horas y en el domicilio del usuario, de un menú completo, que consta de dos platos y postre, adaptado a las necesidades nutritivas de cada usuario según informe médico. Permite hasta cinco dietas diferentes: normal, de régimen, diabética, diabética de fácil masticación y de fácil masticación.  
El servicio se financia entre la Conselleria de Bienestar Social, el usuario y el Ayuntamiento. Los usuarios han de solicitar el servicio en su Ayuntamiento y acreditar el cumplimiento de los requisitos: ser mayor de 65 años, tener autonomía suficiente para la preparación e ingesta de los alimentos, o en su caso contar con apoyo; o bien ser personas dependientes mayores de 60 años o discapacitados mayores de 18 años que convivan con la persona mayor de 65 años beneficiaria del programa; estar empadronados en los municipios de la Comunitat Valenciana que participan en el programa y necesitar el servicio, lo que se acredita mediante informe social e informe médico.  
Compromisos de calidad con los ciudadanos  
Información   
· Atención a todas las solicitudes de información sobre el programa Menjar a casa que formulen los ayuntamientos de la Comunitat.   
· Servicio de información telefónica destinado a los usuarios del programa Menjar a Casa, con un horario de atención de lunes a viernes de 10 a 15 horas.  
Cobertura del servicio  
· Prestación del servicio Menjar a casa en la Comunitat Valenciana, al menos en el 90% de las comarcas.  
Seguridad y fiabilidad   
· Exigencia de medidas rigurosas de control de calidad y cualificación a las empresas encargadas del servicio Menjar a casa.  
Seguimiento y coordinación   
· Informes diarios de seguimiento de los servicios de Menjar a casa y de información telefónica para una óptima coordinación del servicio.   
Satisfacción del usuario   
· Encuesta de satisfacción anual a una muestra representativa de usuarios, con un compromiso mínimo del 80% de usuarios satisfechos con el servicio.  
Transparencia  
· Podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, consultando los indicadores de calidad en la página web www.gva.es/carta.   
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias le rogamos que emplee los impresos normalizados que al efecto encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, o en la página www.gva.es en el apartado de .Servicios al Ciudadano..  
SERVICIO MENJAR A CASA  
Información  
. Página web Conselleria de Benestar Social: www.bsocial.gva.es  
. Servicios sociales de los Ayuntamientos.  
. Teléfono Menjar a casa: 900 123 103. Horario: de lunes a viernes de 10:00 h a 15:00 h.  
. Teléfono del Mayor: 900 100 011. Horario: de lunes a domingo durante las 24 horas.  
(\*) Ver ayuntamientos adheridos en esta página web



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML