Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
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Sumari del DOGV 4516, del 06-06-2003 (2003/6356)

ORDE de 5 de maig de 2003, de la Conselleria de Cultura i Educació, per la qual s'aprova la Carta de Servicis A LA MAR.
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### Dades del document

Número de DOGV
:   4516

Data del DOGV
:   06-06-2003

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2003/6356

CVE


Data del document
:   05-05-2003

Organisme emissor
:   Conselleria de Cultura i Educació

Tipus de document
:   Ordre

Descriptors 

:   * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [mar](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))
    * [esport](javascript:void(0))
    * [navegació marítima](javascript:void(0))

ORDE de 5 de maig de 2003, de la Conselleria de Cultura i Educació, per la qual s'aprova la Carta de Servicis A LA MAR. [2003/X6356]
  
Vist el Projecte de Carta de Servicis a la Mar, elaborat per la Direcció General de l'Esport i d'acord amb l'informe favorable de la Direcció General de Telecomunicacions i Modernització, esta Conselleria de Cultura i Educació, en virtut de les facultats assignades per l'article 12 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, pel qual es regulen les Cartes de Servicis de la Generalitat Valenciana, he disposat:
  
Primer
  
Aprovar la Carta de Servicis A LA MAR d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta orde.
  
Segon
  
Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Tercer
  
Acordar que, a partir de la publicació de la present orde en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicis estarà disponible per al públic a través de la direcció d'internet www.gva.es en l'apartat de ?Servicis al ciutadà- o en www.gva.es/carta. Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si és procedent, s'adopten.
  
València, 5 de maig de 2003
  
El conseller de Cultura i Educació,
  
MANUEL TARANCON FANDOS
  
ANNEX
  
Carta de servicis A LA MAR
  
COMPROMÍS INSTITUCIONAL
  
Les activitats nàutiques constituïxen un dels pilars de la gestió de la Direcció General de l'Esport com a servici directe als ciutadans i a través d'estes busquem l'excel·lència. En elles fomentem la pràctica esportiva en el medi natural més extens de la nostra Comunitat. Amb esta carta ens comprometem a continuar millorant i acostant l'esport als nostres ciutadans i A LA MAR.
  
EL SERVICI
  
La campanya A LA MAR, té com a objectius:
  
· La promoció de les activitats esportives relacionades amb la mar
  
· El coneixement i conservació del medi ambient marí
  
Per a això, comptem amb les Escoles de la Mar de Benicàssim i Burriana i la Goleta Tirant Primer, on desenrotllem activitats d'aprenentatge dels esports nàutics en diferents nivells, a través d'una adequada metodologia.
  
La informació sobre les activitats programades es troba disponible en els punts d'informació indicats en esta carta i les 24 hores a través de la pàgina Web: www.cult.gva.es/dgd/
  
L'oferta és tant individual com en grups organitzats, i compta amb servicis addicionals d'allotjament, alimentació i activitats de temps lliure.
  
COMPROMISOS DE QUALITAT AMB ELS CIUTADANS
  
Seguretat en la MAR
  
La nostra flota es troba en perfecte estat de conservació i amb una vida mitjana inferior a 7 anys.
  
En totes les embarcacions col·lectives disposem d'un monitor o tripulant comunicat permanentment amb els equips de seguretat en terra i mar.
  
Qualificació del personal tècnic
  
Tots els monitors estan diplomats en la modalitat o especialitat que impartixen, i posseïxen la titulació necessària per al maneig de les embarcacions que utilitzen.
  
Manteniment del material nàutic
  
Mantenim i revisem el material a diari.
  
Puntualitat en les activitats
  
Iniciem puntualment (el marge és de 5 minuts, en condicions meteorològiques normals) el 95% de les activitats programades
  
Neteja de les Escoles
  
Es realitzarà la neteja diària de les instal·lacions seguint un programa establit.
  
Transparència
  
Es podrà seguir el grau de compliment dels compromisos, consultant els indicadors de qualitat en la pàgina Web: www.gva.es/carta
  
TAULA D'INDICADORS
  
AJUDA'NS A MILLORAR
  
Col·labora en la millora dels nostres servicis:
  
Respectant el Reglament Intern de les Escoles de la Mar i de la Goleta Tirant Primer.
  
Ajudant-nos a crear un bon clima de convivència.
  
Comunicant-nos les suggeriments i queixes a través dels impresos normalitzats que trobaràs en qualsevol de les oficines de Registre o en el Portal de la Generalitat Valenciana: www.gva.es
  
PUNTS D'INFORMACIÓ: DIRECTORI
  
Direcció General de l'Esport \*
  
Goleta \* Plaça Sant Nicolau, 2. 46001 València
  
Tel.: 963863304/Fax: 963865006
  
promocion\_dgd@gva.es
  
goleta\_dgd@gva.es DT de Cultura Alacant \*
  
Secció Esports
  
DT de Cultura Castelló \*
  
Secció Esports
  
DT de Cultura València \*
  
Secció Esports Jaime Segarra, 6 entl. 03007 Alacant
  
Tel.: 965937203/Fax: 965937211
  
dep.ali\_dgd@gva.es
  
Av. del Mar, 23. 12003 Castelló
  
Tel.: 964358460/Fax: 964358076
  
dep.cas\_dgd@gva.es
  
C/ Avellanes, 14-2a G. 46003 València
  
Tel.: 963985104/Fax: 963985085
  
dep.val\_dgd@gva.es Escola de la Mar de Benicàssim\*\*
  
Escola de la Mar de Burriana\*\* Av. Ferrandis Salvador, 49. 12560 Benicàssim
  
Tel.: 964303251/Fax: 964304104
  
embenicassim\_dgd@gva.es
  
Av. del Mediterrani, s/n. 12530 Burriana
  
Tel.: 964586160/Fax: 964587026
  
emburriana\_dgd@gva.es
  
\*Horari: de dilluns a divendres de 9 h a 14 h
  
Dimarts i dijous de 17 h a 19 h
  
\*\*Horari: de dilluns a divendres de 9 h a 14 h



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Sumario DOGV 4516, del 06-06-2003 (2003/6356)

ORDEN de 5 de mayo de 2003, de la Conselleria de Cultura y Educación, por la que se aprueba la Carta de Servicios A LA MAR.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   4516

Fecha DOGV
:   06-06-2003

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2003/6356

CVE


Fecha del documento
:   05-05-2003

Organismo emisor
:   Conselleria de Cultura y Educación

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [mar](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))
    * [deporte](javascript:void(0))
    * [navegación marítima](javascript:void(0))

ORDEN de 5 de mayo de 2003, de la Conselleria de Cultura y Educación, por la que se aprueba la Carta de Servicios A LA MAR. [2003/X6356]
  
Visto el Proyecto de Carta de Servicios a la Mar, elaborado por la Dirección General del Deporte y de acuerdo con el informe favorable de la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización, esta Conselleria de Cultura y Educación, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 12 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se regulan las Cartas de Servicios de la Generalitat Valenciana, he dispuesto:
  
Primero
  
Aprobar la Carta de Servicios A LA MAR de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Segundo
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Tercero
  
Acordar que a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicios estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de ?Servicios al ciudadano- o en www.gva.es/carta. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 5 de mayo de 2003
  
El conseller de Cultura y Educación,
  
MANUEL TARANCON FANDOS
  
ANEXO
  
Carta de servicios A La MAR
  
COMPROMISO institucional
  
Las actividades náuticas constituyen uno de los pilares de la gestión de la Dirección General del Deporte como servicio directo a los ciudadanos y a través de las mismas buscamos la excelencia. En ellas fomentamos la práctica deportiva en el medio natural más extenso de nuestra Comunidad. Con esta carta nos comprometemos a seguir mejorando y acercando a nuestros ciudadanos al deporte y A LA MAR.
  
El servicio
  
La campaña A LA MAR, tiene como objetivos:
  
La promoción de las actividades deportivas relacionadas con la mar
  
El conocimiento y conservación del medio ambiente marino
  
Para ello, contamos con las Escuelas de la Mar de Benicàssim y Burriana y la Goleta Tirant Primer, donde desarrollamos actividades de aprendizaje de los deportes náuticos en diferentes niveles, a través de una adecuada metodología.
  
La información sobre las actividades programadas se encuentra disponible en los puntos de información indicados en esta carta y las 24 horas a través de la página web: www.cult.gva.es/dgd/
  
La oferta es tanto individual como a grupos organizados, contando con servicios adicionales de alojamiento, alimentación y actividades de tiempo libre.
  
Compromisos de calidad con los Ciudadanos
  
Seguridad en la MAR
  
Nuestra flota se encuentra en perfecto estado de conservación y con una vida media inferior a 7 años.
  
En todas las embarcaciones colectivas disponemos de un monitor o tripulante comunicado permanentemente con los equipos de seguridad en tierra y mar.
  
Cualificación del personal técnico
  
Todos los monitores están diplomados en la modalidad o especialidad que imparten, y poseen la titulación necesaria para el manejo de las embarcaciones que utilizan.
  
Mantenimiento del material náutico
  
Mantenemos y revisamos el material a diario
  
Puntualidad en las actividades
  
Iniciamos puntualmente (el margen es de 5 minutos, en condiciones meteorológicas normales) el 95% de las actividades programadas
  
Limpieza de las Escuelas
  
Se realizará la limpieza diaria de las instalaciones siguiendo un programa establecido.
  
Transparencia
  
Se podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos, consultando los indicadores de calidad en la página Web: www.gva.es/carta
  
TABLA DE INDICADORES
  
Ayúdanos a mejorar
  
Colabora en la mejora de nuestros servicios:
  
Respetando el Reglamento Interno de las Escuelas de la Mar y de la Goleta Tirant Primer.
  
Ayudándonos a crear un buen clima de convivencia.
  
Comunicándonos las sugerencias y quejas a través de los impresos normalizados que encontrarás en cualquiera de las oficinas de Registro o en el Portal de la Generalitat Valenciana: www.gva.es
  
Puntos de información: directorio
  
Dirección General del Deporte \*
  
Goleta \* Plaza San Nicolás, 2. 46001-Valencia
  
Tel.: 963863304/Fax: 963865006
  
promocion\_dgd@gva.es
  
goleta\_dgd@gva.es DDTT de Cultura Alicante \*
  
Sección Deportes
  
DDTT de Cultura Castellón \*
  
Sección Deportes
  
DDTT de Cultura Valencia \*
  
Sección Deportes Jaime Segarra, 6 entlo.03007 € Alicante
  
Tel.: 965937203/Fax: 965937211
  
dep.ali\_dgd@gva.es
  
av. del Mar, 23. 12003 € Castellón
  
Tel.: 964358460/Fax: 964358076
  
dep.cas\_dgd@gva.es
  
C/ Avellanas, 14-2ª G. 46003 € Valencia
  
Tel.: 963985104/Fax: 963985085
  
dep.val\_dgd@gva.es Escuela de la Mar de Benicàssim\*\*
  
Escuela de la Mar de Burriana\*\* av. Ferrandis Salvador, 49. 12560 Benicàssim
  
Tel.: 964303251/Fax: 964304104
  
embenicassim\_dgd@gva.es
  
av. del Mediterráneo, s/n. 12530 € Burriana
  
Tel.: 964586160/Fax: 964587026
  
emburriana\_dgd@gva.es
  
\*Horario: lunes a viernes de 9 h a 14 h
  
Martes y jueves de 17 h a 19 h
  
\*\*Horario: lunes a viernes de 9 h a 14 h



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