Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 4544, del 15-07-2003 (2003/8043)

RESOLUCIÓ de 19 de juny de 2003, del president executiu de l'Agència Valenciana del Turisme, per la qual s'aprova la carta de servicis de les oficines Tourist Info.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Estat**VIGENT**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/va/eli/es-vc/res/2003/06/19/(2)/dof/vci/html**

### Dades del document

Número de DOGV
:   4544

Data del DOGV
:   15-07-2003

Secció del DOGV
:   I. DISPOSICIONS GENERALS

Número del document
:   2003/8043

CVE


Data del document
:   19-06-2003

Organisme emissor
:   Agència Valenciana del Turisme

Tipus de document
:   Resolució

Descriptors 

:   * [Agència Valenciana del Turisme](javascript:void(0))
    * [oficina d'informació](javascript:void(0))
    * [política de turisme](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))

RESOLUCIÓ de 19 de juny de 2003, del president executiu de l'Agència Valenciana del Turisme, per la qual s'aprova la carta de servicis de les oficines Tourist Info. [2003/X8043]
  
El Govern Valencià va aprovar per mitjà de Decret 191/2001 la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i la regulació de les Cartes de Servicis en l'àmbit de la Generalitat, establint el marc general per al desenrotllament de cartes específiques en diferents centres directius i de servicis.
  
La modernització de l'administració Pública té com a fi últim l'èxit d'un servici públic no sols eficient i universal, sinó també de qualitat; paràmetres d'avaluació comuna a tota organització que, en el cas de l'administració Pública, no acaba en si mateixa sinó que es justifica en el destinatari de l'activitat que realitza: el ciutadà. És, doncs, amb els usuaris dels servicis públics amb qui l'administració ha d'adquirir una sèrie de compromisos de gestió i posar a la seua disposició els marcadors necessaris per a avaluar-ne el comportament.
  
En este marc l'Agència Valenciana del Turisme ha elaborat un projecte de Carta de Servicis de les oficines Tourist Info que ha sigut informat favorablement per la Direcció General de Telecomunicacions i Modernització.
  
Per tant, com a president executiu d'esta Agència Valenciana del Turisme, en virtut de les facultats assignades per l'article 12 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, en relació amb el Decret 45/1996, de 25 de març, en virtut del qual s'aprova el Reglament de l'Agència Valenciana del Turisme, resolc:
  
Primer: Aprovar la Carta de Servicis de les oficines Tourist Info de l'Agència Valenciana del Turisme segons figura en l'annex d'esta resolució.
  
Segon: A partir de la seua publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicis estarà disponible per als ciutadans en la pàgina web del portal de la Generalitat Valenciana (www.gva.es/carta). Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que s'adopten.
  
València, 19 de juny de 2003.- El president executiu: Roc Gregori i Aznar.
  
ANNEX
  
Compromís institucional
  
Treballar per incrementar la qualitat dels productes i servicis turístics que oferix la Comunitat Valenciana és un dels objectius prioritaris de l'Agència Valenciana del Turisme.
  
Les oficines Tourist Info, objecte de la present Carta de Servicis, són el punt de trobada directa del nostre organisme amb els ciutadans, en la seua dimensió de turistes, i amb el sector turístic. En estes els professionals de la informació posen a disposició del ciutadà el seu saber fer per a acollir i informar amb criteris de qualitat les persones que allí acudixen.
  
Després del camí ja realitzat per a aconseguir l'excel·lència en els servicis d'atenció al públic, que esta Carta de Servicis servisca per a certificar i reafirmar el nostre compromís amb la qualitat en la prestació de servicis públics als ciutadans, visitants i residents de la Comunitat Valenciana.
  
Roc Gregori i Aznar, subsecretari de Turisme de la Generalitat Valenciana i president executiu de l'Agència Valenciana del Turisme.
  
EL SERVICI D'INFORMACIÓ TURÍSTICA ?TOURIST INFO- DE L'AGÈNCIA VALENCIANA DEL TURISME EN LES OFICINES D'ALACANT-RAMBLA, CASTELLÓ DE LA PLANA, VALÈNCIA-PAU I VALÈNCIA-RENFE
  
L'Agència Valenciana del Turisme, entitat de Dret Públic subjecta a la Generalitat Valenciana, té com a objectiu fonamental incrementar i millorar la qualitat dels productes i servicis turístics que oferix la Comunitat Valenciana.
  
EL SERVICI DE TOURIST INFO DE L'AGÈNCIA VALENCIANA DEL TURISME TÉ COM A MISSIÓ:
  
· Prestar un servici integral d'informació sobre l'oferta turística de la Comunitat Valenciana: servicis, recursos, instal·lacions, activitats, esdeveniments, festes, rutes, excursions, destinacions, alternatives d'oci i qualsevol altra informació d'interés turístic.
  
· Oferir una imatge de Qualitat de la Comunitat Valenciana, respectant la singularitat de cada destinació turística.
  
· Augmentar la satisfacció dels ciutadans que visiten les destinacions turístiques de la Comunitat Valenciana, assistint-los durant els seus desplaçaments i estada en estes.
  
Els servicis d'informació oferits es troben disponibles en idiomes, tant de forma presencial en les nostres oficines, com a través d'internet, telèfon, fax, correu postal i electrònic.
  
L'Agència Valenciana del Turisme està compromesa amb la millora contínua del servici Tourist Info a través del Pla de Qualitat en l'Atenció al Turista.
  
COMPROMÍS DE QUALITAT AMB ELS CIUTADANS
  
Fiabilitat, rapidesa i eficàcia:
  
- Informació turística permanentment actualitzada, detallada i precisa.
  
- Responem immediatament en el cas de consultes presencials i telefòniques, i en un màxim d'1 dia hàbil, i de forma gratuïta, en el cas de les consultes realitzades per fax, correu postal i electrònic.
  
- Quan la informació sol·licitada no es trobe disponible en el moment, s'oferirà la possibilitat de prendre les dades del peticionari i remetre-la a la major brevetat possible.
  
Tracte personalitzat:
  
- Tracte personal, amable i adequat a les necessitats de cada ciutadà.
  
- Atenció personalitzada per mitjà d'una informació a mesura.
  
- Acollida i ajuda al visitant perquè trobe agradable la seua estada a la Comunitat Valenciana.
  
Accessibilitat:
  
- Servici públic i de caràcter gratuït.
  
- Horaris amplis i flexibles, adaptats als períodes d'afluència turística.
  
- Informació turística de la Comunitat Valenciana disponible en, almenys, qualsevol de les seues dos llengües oficials, anglés, francés i alemany.
  
Transparència:
  
- El grau de compliment dels compromisos d'esta Carta de Servicis pot seguir-se a través d'Internet en l'adreça: www.gva.es/carta.
  
OFICINES TOURIS INFO DE L'AGÈNCIA VALENCIANA DEL TURISME
  
TOURIST INFO VALÈNCIA-RENFE
  
C/ Xàtiva, 24. Vestíbul de l'Estació del Nord (València 46007)
  
Tel.: 96.352.85.73
  
Fax: 96.352.85.73
  
valenciarenfe@touristinfo.net
  
TOURIST INFO VALÈNCIA-PAU
  
C/ de la Pau, 48 (València 46003)
  
Tel.: 96.398.64.22
  
Fax: 96.398.64.21
  
valencia@touristinfo.net
  
TOURIST INFO ALACANT RAMBLA
  
Rambla de Méndez Núñez, 23 (Alacant 03002)
  
Tel.: 96.520.00.00
  
Fax: 96.520.02.43
  
alicante@touristinfo.net
  
TOURIST INFO CASTELLÓ DE LA PLANA
  
Plaça de Maria Agustina, 5'baixos (Castelló de la Plana 12003)
  
Tel.: 96.435.86.88
  
Fax: 96.435.86.89
  
castellon@touristinfo.net
  
AGÈNCIA TOURIST INFO Disponible en el Portal de la Comunitat Valenciana



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Còpia Permalink ELI

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 4544, del 15-07-2003 (2003/8043)

RESOLUCIÓN de 19 de junio de 2003, del presidente ejecutivo de la Agència Valenciana del Turisme, por la que se aprueba la carta de servicios de las oficinas Tourist Info.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Estado**VIGENTE**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/es/eli/es-vc/res/2003/06/19/(2)/dof/spa/html**

### Datos del documento

Número DOGV
:   4544

Fecha DOGV
:   15-07-2003

Sección del DOGV
:   I. DISPOSICIONES GENERALES

Número del documento
:   2003/8043

CVE


Fecha del documento
:   19-06-2003

Organismo emisor
:   Agencia Valenciana del Turisme

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * [Agencia Valenciana del Turisme](javascript:void(0))
    * [oficina de información](javascript:void(0))
    * [política de turismo](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))

RESOLUCIÓN de 19 de junio de 2003, del presidente ejecutivo de la Agència Valenciana del Turisme, por la que se aprueba la carta de servicios de las oficinas Tourist Info. [2003/X8043]
  
El Gobierno Valenciano aprobó mediante Decreto 191/2001 la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y la regulación de las Cartas de Servicios en el ámbito de la Generalitat, estableciendo el marco general para el desarrollo de cartas específicas en diferentes centros directivos y de servicios.
  
La modernización de la administración Pública tiene como fin último el logro de un servicio público no solo eficiente y universal, sino también de calidad; parámetros de evaluación comunes a toda organización que, en el caso de las Administración Pública, no acaba en sí misma sino que se justifica en el destinatario de la actividad que realiza: el ciudadano. Es pues, con los usuarios de los servicios públicos con quien la administración debe adquirir una serie de compromisos de gestión y poner a su disposición los marcadores necesarios para evaluar su comportamiento.
  
En este marco la Agència Valenciana del Turisme ha elaborado un proyecto de Carta de Servicios de las oficinas Tourist Info que ha sido informado favorablemente por la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización
  
Por tanto, como Presidente Ejecutivo de esta Agència Valenciana del Turisme, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 12 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, en relación con el Decreto 45/1996, de 25 de marzo en virtud del cual se aprueba el Reglamento de la Agència Valenciana del Turisme, resuelvo:
  
Primero: Aprobar la Carta de Servicios de las oficinas Tourist Info de la Agència Valenciana del Turisme según figura en el Anexo de esta resolución.
  
Segundo: A partir de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicios estará disponible para los ciudadanos en la página web del portal de la Generalitat Valenciana (www.gva.es/carta). Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que se adopten.
  
Valencia, 19 de junio de 2003.- El presidente ejecutivo: Roc Gregori i Aznar.
  
ANEXO
  
Compromiso institucional
  
Trabajar por incrementar la calidad de los productos y servicios turísticos que ofrece la Comunidad Valenciana es uno de los objetivos prioritarios de la Agència Valenciana del Turisme.
  
Las oficinas Tourist Info, objeto de la presente Carta de Servicios, son el punto de encuentro directo de nuestro organismo con los ciudadanos, en su dimensión de turistas, y con el sector turístico. En ellas los profesionales de la información ponen a disposición del ciudadano su saber hacer para acoger e informar con criterios de calidad a los que allí acuden.
  
Tras el camino ya andado para alcanzar la excelencia en los servicios de atención al público, sirva esta Carta de Servicios para certificar y reafirmar nuestro compromiso con la calidad en la prestación de servicios públicos a los ciudadanos, visitantes y residentes, de la Comunidad Valenciana.
  
Roc Gregori i Aznar, subsecretario de Turismo de la Generalitat Valenciana y presidente ejecutivo de la Agència Valenciana del Turisme.
  
EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA ?TOURIST INFO- DE LA AGÈNCIA VALENCIANA DEL TURISME EN LAS OFICINAS DE ALICANTE-RAMBLA, CASTELLÓN DE LA PLANA, VALENCIA-PAZ Y VALENCIA-RENFE
  
La Agència Valenciana del Turisme, entidad de Derecho Público sujeta a la Generalitat Valenciana, tiene como objetivo fundamental incrementar y mejorar la calidad de los productos y servicios turísticos que ofrece la Comunidad Valenciana.
  
EL SERVICIO DE TOURIST INFO DE LA AGÈNCIA VALENCIANA DEL TURISME TIENE COMO MISIÓN:
  
· Prestar un servicio integral de información sobre la oferta turística de la Comunidad Valenciana: servicios, recursos, instalaciones, actividades, eventos, fiestas, rutas, excursiones, destinos, alternativas de ocio y cualquier otra información de interés turístico.
  
· Ofrecer una imagen de Calidad de la Comunidad Valenciana, respetando la singularidad de cada destino turístico.
  
· Aumentar la satisfacción de los ciudadanos que visitan los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana, asistiéndoles durante sus desplazamientos y estancia en los mismos.
  
Los servicios de información ofrecidos se encuentran disponibles en idiomas, tanto de forma presencial en nuestras oficinas, como a través de internet, teléfono, fax, correo postal y electrónico.
  
La Agència Valenciana del Turisme está comprometida con la mejora continua del servicio Tourist Info a través del Plan de Calidad en la Atención al Turista.
  
COMPROMISO DE CALIDAD CON LOS CIUDADANOS
  
Fiabilidad, Rapidez y Eficacia:
  
- Información turística permanentemente actualizada, detallada y precisa.
  
- Respondemos inmediatamente en el caso de consultas presenciales y telefónicas, y en un máximo de 1 día hábil, y de forma gratuita, en el caso de las consultas realizadas por fax, correo postal y electrónico.
  
- Cuando la información solicitada no se encuentre disponible en el momento, se ofrecerá la posibilidad de tomar los datos del peticionario y remitirla a la mayor brevedad posible.
  
Trato personalizado:
  
- Trato personal, amable y adecuado a las necesidades de cada ciudadano.
  
- Atención personalizada mediante una información a medida.
  
- Acogida y ayuda al visitante para que encuentre agradable su estancia en la Comunidad Valenciana.
  
Accesibilidad:
  
- Servicio público y de carácter gratuito.
  
- Horarios amplios y flexibles, adaptados a los periodos de afluencia turística.
  
- Información turística de la Comunidad Valenciana disponible en, al menos, cualquiera de sus dos lenguas oficiales, inglés, francés y alemán.
  
Transparencia:
  
- El grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios puede seguirse a través de Internet en la dirección: www.gva.es/carta.
  
OFICINAS TOURIS INFO DE LA AGÈNCIA VALENCIANA DEL TURISME
  
TOURIS INFO VALENCIA-RENFE
  
C/ Xàtiva, 24 Vestíbulo de la Estación del Norte (Valencia 46007)
  
Tfno: 96.352.85.73
  
Fax: 96.352.85.73
  
valenciarenfe@touristinfo.net
  
TOURIST INFO VALENCIA-PAZ
  
C/ Paz, 48 (Valencia 46003)
  
Tfno: 96.39864.22
  
Fax: 96.398.64.21
  
valencia@touristinfo.net
  
TOURIST INFO ALICANTE RAMBLA
  
Rambla Méndez Núñez, 23 (Alicante 03002)
  
Tfno: 96.520.00.00
  
Fax: 96.520.02.43
  
alicante@touristinfo.net
  
TOURIST INFO CASTELLÓN DE LA PLANA
  
Plaza María Agustina, 5 bajo (Castellón 12003)
  
Tfno: 96.435.86.88
  
Fax: 96.435.86.89
  
castellon@touristinfo.net
  
AGENDA TOURIST INFO Disponible en el Portal de la Comunidad Valenciana



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML

Copia Permalink ELI