Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 6377, del 15-10-2010 (2010/10949)

RESOLUCIÓ de 5 d'octubre de 2010, del conseller de Solidaritat i Ciutadania, per la qual s'aprova la Carta de Servicis de Cooperació al Desenrotllament i Solidaritat.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   6377

Data del DOGV
:   15-10-2010

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2010/10949

CVE


Data del document
:   05-10-2010

Organisme emissor
:   Conselleria de Solidaritat i Ciutadania

Tipus de document
:   Resolució

Descriptors 

:   * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [ajuda al desenvolupament](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))

RESOLUCIÓ de 5 d'octubre de 2010, del conseller de Solidaritat i Ciutadania, per la qual s'aprova la Carta de Servicis de Cooperació al Desenrotllament i Solidaritat. [2010/10949]  
El Decret 62/2010, de 16 d'abril, del Consell, pel qual s'establixen els instruments generals del sistema per a la modernització i millora de la qualitat dels servicis públics dels ens, organismes i entitats del sector públic dependents de la Generalitat, definix les cartes de servicis com a instruments de millora que contenen els compromisos de qualitat a què, l'òrgan a què és referix la carta, ajustarà la prestació dels seus servicis en funció dels recursos disponibles i, al mateix temps, proporcionen informació al ciutadà sobre els activitats prestades.  
En este sentit, les cartes de servici formen part dels projectes dirigits a crear una administració moderna, eficaç i orientada al ciutadà, i servixen de mitjà de comunicació dels compromisos de qualitat que l'òrgan assumix davant del ciutadà, impulsant la millora dels estàndards de servici per mitjà d'un enfocament de gestió de qualitat total.  
D'acord amb això, s'ha elaborat la Carta de Servicis de Cooperació al Desenrotllament i Solidaritat sobre la qual, a l'empara de l'article 19.2 de l'esmentat Decret 62/2010, de 16 d'abril, ha informat favorablement la Direcció General de Modernització.  
En virtut d'allò que s'ha disposat, i fent ús de les facultats conferides en l'article 19.1 del Decret 62/2010, de 16 d'abril, citat, resolc:  
Primer  
Aprovar la Carta de Servicis de Cooperació al Desenrotllament i Solidaritat, d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta resolució.  
Segon  
Publicar la present disposició en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
Tercer  
Acordar que a partir de la publicació de la present resolució en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana, la Carta de Servicis de Cooperació al Desenrotllament i Solidaritat estarà disponible per al públic a través de l'adreça en Internet , en l'apartat de «Servicis al ciutadà», en o en ; tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si és el cas, s'adopten.  
València, 5 d'octubre de 2010.- El conseller de Solidaritat i Ciutadania: Rafael Blasco Castany.  
ANNEX  
Títol: Carta de Servicis de Cooperació   
al Desenrotllament i Solidaritat  
Missatge general  
L'administració pública valenciana ha d'adaptar-se als nous reptes i necessitats de la societat i per a això ha de modernitzar i millorar de forma contínua els servicis públics que presta. La Generalitat assumix este repte i amb este fi incorpora, dins de la seua política de modernització, el projecte Cartes de Servicis com un instrument de millora a través del qual els ciutadans podran exigir la prestació d'uns servicis públics amb les màximes garanties de qualitat i conéixer en tot moment el seu grau de compliment.  
La Generalitat contribuïx així a donar resposta a l'exigència continguda en l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana que establix i proclama, en l'article 9, el dret general que tenen tots els seus ciutadans a disfrutar d'uns servicis públics de qualitat. Els servicis proporcionats consistixen en:  
«Una Administració Excel·lent»  
Compromís institucional  
El canvi profund succeït en l'estructura social de la Comunitat, així com la major conscienciació cap a l'eradicació de la pobresa han sigut la pedra de toc sobre la qual s'han plantejat les noves polítiques de participació, solidaritat i integració, i cooperació i codesenrotllament.  
La Conselleria de Solidaritat i Ciutadania ha impulsat un model de bones pràctiques tant en matèria d'integració de les persones immigrants en la societat que les acull, com amb la convivència i polítiques de solidaritat, al mateix temps que ha donat un impuls al municipalisme, com a eix vertebrador del creixement i desenrotllament de la Comunitat.  
Com a instrument de millora en el desenrotllament d'estes polítiques, la Conselleria posa en marxa estes cartes de servicis per a informar els ciutadans sobre les activitats prestades i sobre els compromisos de qualitat en l'exercici de la gestió de les dites activitats.  
Servicis  
La Conselleria de Solidaritat i Ciutadania, a través de la Direcció General d'Immigració i Cooperació al Desenrotllament, és l'òrgan encarregat de coordinar i potenciar les polítiques del Consell en matèria de cooperació internacional per al desenrotllament i solidaritat. Els servicis proporcionats consistixen en:  
- Subvencions destinades a organitzacions no governamentals per al desenrotllament (ONGD), universitats, entitats sense finalitat lucrativa i la resta d'agents socials de la Comunitat Valenciana per a dur a terme diversos projectes relacionats amb la cooperació internacional per al desenrotllament.  
- Beques per a la formació i especialització en les Oficines Tècniques de Cooperació de l'Agència Espanyola de Cooperació Internacional per al Desenrotllament (AECID) i el Programa de Nacions Unides per al Desenrotllament (PNUD).  
- Inscripció d'entitats en el Registre d'Agents de la Cooperació Internacional al Desenrotllament de la Comunitat Valenciana.  
- Coordinació del Programa Solidària, destinat a sensibilitzar la societat valenciana sobre la realitat dels països estructuralment empobrits i generar estils de vida més justos i solidaris.   
- Atenció a les demandes d'informació sobre els servicis prestats en matèria de cooperació internacional per al desenrotllament i solidaritat.  
Compromisos i indicadors  
  
  
  
Posem a disposició dels ciutadans els resultats sobre el grau de compliment dels compromisos d'esta carta de servicis, habilitant el seu seguiment a través de la pàgina .  
Ajude'ns a prestar un servici millor  
- Si té qualsevol problema amb el nostre servici o vol aportar suggeriments li demanem que utilitze els impresos normalitzats que a l'efecte existixen en les oficines PROP, en les oficines de registre de la Generalitat i en el portal (apartat «Tràmits i servicis» de la guia PROP)  
- Si detecta algun error li demanen que ens ho comunique com més prompte millor, perquè puguem corregir-lo, a través de l'adreça de correu .  
On estem:  
Oficines d'atenció  
Pl. Sant Nicolau, 2 (València)   
Horari d'atenció: de dilluns a dijous de 09.00 a 14.00 h i de 17.00 a 19.00 h  
Divendres de 09.00 a 14.00  
Horari d'estiu (del 16 de maig al 15 d'octubre): de dilluns a divendres de 09.00 a 14.00 h  
Telèfon de l'Àrea de Cooperació al Desenrotllament  
Tel: 961 976 000  
Pàgina web de la Conselleria de Solidaritat i Ciutadania ()   
Disponibilitat de la pàgina web: 24 hores al dia, 365 dies a l'any (excepte les parades programades).  
Estàndard A del protocol de pautes d'accessibilitat establides pel W3C.  
Especificacions tècniques d'ús: servici d'accés lliure a través de navegadors web (no cal certificat digital).



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 6377, del 15-10-2010 (2010/10949)

RESOLUCIÓN de 5 de octubre de 2010, del conseller de Solidaridad y Ciudadanía, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Cooperación al Desarrollo y Solidaridad.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   6377

Fecha DOGV
:   15-10-2010

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2010/10949

CVE


Fecha del documento
:   05-10-2010

Organismo emisor
:   Conselleria de Solidaridad y Ciudadanía

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [ayuda al desarrollo](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))

RESOLUCIÓN de 5 de octubre de 2010, del conseller de Solidaridad y Ciudadanía, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Cooperación al Desarrollo y Solidaridad. [2010/10949]  
El Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, por el que se establecen los instrumentos generales del sistema para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes, organismos y entidades del sector público dependientes de la Generalitat, define las cartas de servicios como instrumentos de mejora que contienen los compromisos de calidad a los que, el órgano al que se refiere la carta, ajustará la prestación de sus servicios en función de los recursos disponibles y, al mismo tiempo, proporcionan información al ciudadano sobre las actividades prestadas.  
En este sentido, las cartas de servicio forman parte de los proyectos dirigidos a crear una administración moderna, eficaz y orientada al ciudadano, y sirven de medio de comunicación de los compromisos de calidad que el órgano asume ante el ciudadano, impulsando la mejora de los estándares de servicio mediante un enfoque de gestión de calidad total.  
Acorde con ello, se ha elaborado la Carta de Servicios de Cooperación al Desarrollo y Solidaridad que, al amparo del artículo 19.2 del citado Decreto 62/2010, de 16 de abril, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Modernización.  
En virtud de lo dispuesto, y en uso de las facultades conferidas en el artículo 19.1 del Decreto 62/2010, de 16 de abril, citado, resuelvo:  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de Cooperación al Desarrollo y Solidaridad, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta resolución.  
Segundo  
Publicar la presente disposición en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
Tercero  
Acordar que a partir de la publicación de la presente resolución en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana, la Carta de Servicios de Cooperación al Desarrollo y Solidaridad estará disponible para el público a través de la dirección en Internet , en el apartado de «Servicios al ciudadano», en o en ; todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.  
Valencia, 5 de octubre de 2010.- El conseller de Solidaridad y Ciudadanía: Rafael Blasco Castany.  
ANEXO  
Título: Carta de Servicios de Cooperación   
al Desarrollo y Solidaridad  
Mensaje general  
La administración pública valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual los ciudadanos podrán exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos a disfrutar de unos servicios públicos de calidad. Los servicios proporcionados consisten en:  
«Una Administración Excelente»  
Compromiso institucional  
El cambio profundo acaecido en la estructura social de la Comunitat, así como la mayor concienciación hacia la erradicación de la pobreza han sido la piedra de toque sobre la que se han planteado las nuevas políticas de participación, solidaridad e integración, y cooperación y codesarrollo.  
La Conselleria de Solidaridad y Ciudadanía ha impulsado un modelo de buenas prácticas tanto en materia de integración de las personas inmigrantes en la sociedad que las acoge, como con la convivencia y políticas de solidaridad, a la vez que ha dado un impulso al municipalismo, como eje vertebrador del crecimiento y desarrollo de la Comunitat.  
Como instrumento de mejora en el desarrollo de estas políticas, la Conselleria pone en marcha estas cartas de servicios para informar a los ciudadanos sobre las actividades prestadas y sobre los compromisos de calidad en el ejercicio de la gestión de dichas actividades.  
Servicios  
La Conselleria de Solidaridad y Ciudadanía, a través de la Dirección General de Inmigración y Cooperación al Desarrollo, es el órgano encargado de coordinar y potenciar las políticas del Consell en materia de cooperación internacional para el desarrollo y solidaridad. Los servicios proporcionados consisten en:  
- Subvenciones destinadas a organizaciones no gubernamentales para el desarrollo (ONGD), universidades, entidades sin ánimo de lucro y resto de agentes sociales de la Comunitat Valenciana para llevar a cabo diversos proyectos relacionados con la cooperación internacional para el desarrollo.  
- Becas para la formación y especialización en las Oficinas Técnicas de Cooperación de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) y el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD).  
- Inscripción de entidades en el Registro de Agentes de la Cooperación Internacional al Desarrollo de la Comunitat Valenciana.  
- Coordinación del Programa Solidaria, destinado a sensibilizar a la sociedad valenciana sobre la realidad de los países estructuralmente empobrecidos y generar estilos de vida más justos y solidarios.   
- Atención a las demandas de información sobre los servicios prestados en materia de cooperación internacional para el desarrollo y solidaridad.  
Compromisos e indicadores  
  
  
  
Ponemos a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta carta de servicios, habilitando su seguimiento a través de la página .  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias le rogamos que emplee los impresos normalizados que al efecto existen en las oficinas PROP, en las oficinas de registro de la Generalitat y en el portal (apartado «Trámites y servicios» de la guía PROP)  
- Si detecta algún error le rogamos nos lo comunique lo antes posible, para que podamos corregirlo, a través de la dirección de correo .  
Dónde estamos:  
Oficinas de atención  
Pl. San Nicolás, 2 (Valencia)   
Horario de atención: de lunes a jueves de 09.00 a 14.00 y de 17.00 a 19.00 h  
Viernes de 09.00 a 14.00  
Horario de verano (del 16 de mayo al 15 de octubre): de lunes a viernes de 09.00 a 14.00 h  
Teléfono del área de Cooperación al desarrollo  
Tel: 961 976 000  
Página web de la Conselleria de Solidaridad y Ciudadanía ()   
Disponibilidad de la página web: 24 horas al día, 365 días al año (salvo las paradas programadas).  
Estándar A del protocolo de pautas de accesibilidad establecidas por el W3C.  
Especificaciones técnicas de uso: servicio de acceso libre a través de navegadores web (no es necesario certificado digital).



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML