Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 7811, del 22-06-2016 (2016/4736)

RESOLUCIÓ de 20 de juny de 2016, del sotssecretari, mitjançant la qual es delega l'exercici de determinades competències en matèria de resposta a queixes, suggeriments i agraïments en la Sotsdirecció General d'Atenció a la Ciutadania, Qualitat i Inspecció de Serveis.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   7811

Data del DOGV
:   22-06-2016

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2016/4736

CVE


Data del document
:   20-06-2016

Organisme emissor
:   Conselleria de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació

Tipus de document
:   Resolució

Descriptors 

:   * [Conselleria de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació](javascript:void(0))

RESOLUCIÓ de 20 de juny de 2016, del sotssecretari, mitjançant la qual es delega l'exercici de determinades competències en matèria de resposta a queixes, suggeriments i agraïments en la Sotsdirecció General d'Atenció a la Ciutadania, Qualitat i Inspecció de Serveis. [2016/4736]  
L'article 36.1.d del Decret 41/2016, de 15 d'abril, del Consell, pel qual s'estableix el sistema per a la millora de la qualitat dels serveis públics i l'avaluació dels plans i programes en l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic instrumental, estableix que l'òrgan directiu competent en matèria d'atenció a la ciutadania serà el responsable de respondre les queixes i suggeriments relatius al servei d'informació administrativa d'aquestes oficines, que no siguen de la competència de les direccions territorials, i al servei d'Informació Telefònica Administrativa 012, adonant a la sotssecretaria del departament.  
  
D'acord amb l'establit en l'article 14.2 del Decret 160/2015, de 18 de setembre, del Consell, pel qual s'aprova el Reglament orgànic i funcional de la Conselleria de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació, en la redacció donada per l'article únic del Decret 24/2016, de 26 de febrer, pel qual aquest reglament es modifica, la Sotssecretaria de la Conselleria, és l'òrgan directiu que assumeix les competències concernents a l'atenció a la ciutadania.  
  
D'altra banda, el propi article 36.2 de l'esmentat Decret 41/2016, disposa que la contestació als agraïments serà competència de les sotssecretaries, que podran delegar la resposta en les pròpies unitats directament afectades.  
Resulta aconsellable disposar la delegació de l'exercici d'ambdues competències, pel que fa a l'àmbit concret de les estructures administratives d'atenció a la ciutadania, en favor de la Sotsdirecció General d'Atenció a la Ciutadania, Qualitat i Inspecció de Serveis, a l'efecte d'aconseguir la màxima agilitat en la tramitació d'aquest tipus d'incidències, amb vista a proporcionar una ràpida resposta als ciutadans i ciutadanes que presenten una queixa, suggeriment o agraïment relacionats amb els serveis i unitats d'atenció i informació a la ciutadania existents en la nostra Comunitat.  
L'article 13 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú, regula el procediment i condicions de la delegació de l'exercici de competències per part dels òrgans de les administracions públiques. Aquesta delegació està igualment arreplegada en l'article 63 de la Llei 5/1983, de 30 de desembre, del Consell, resolc:  
  
Primer. Delegacions en la Sotsdirecció General d'Atenció a la Ciutadania, Qualitat i Inspecció de Serveis  
Delegar en la persona titular de la Sotsdirecció General d'Atenció a la Ciutadania, Qualitat i Inspecció de Serveis l'exercici de les competències de respondre les queixes, suggeriments i agraïments que formulen els ciutadans i ciutadanes en matèria d'atenció a la ciutadania, pel que fa als serveis d'informació administrativa de les oficines Prop i al servei d'Informació Telefònica Administrativa 012.  
  
  
Segon. De la constància expressa de la delegació  
Quan es faça ús d'aquesta delegació d'atribucions, haurà de fer-se constar de forma expressa aquesta circumstància en la resolució o acte que s'adopte, el qual es considerarà dictat per l'òrgan delegant, sense que càpia la delegació de les competències delegades.  
  
Tercer. De l'avocació i de la revocació  
La delegació de competències que es disposa en la present resolució no serà obstacle perquè l'òrgan delegant puga reclamar el coneixement o resolució de quants assumptes considere oportuns podent, així mateix, revocar-la en qualsevol moment de conformitat amb l'establit en l'article 63.5 de la Llei 5/1983, del Consell i en els articles 13 i concordants de l'esmentada Llei 30/1992, de 26 de novembre, de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú.  
  
  
Quart. Entrada en vigor  
Les delegacions previstes en aquesta resolució tindran eficàcia des del dia de la seua publicació en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
  
València, 20 de juny de 2016.- El sotssecretari: Alfonso Puncel Chornet.



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 7811, del 22-06-2016 (2016/4736)

RESOLUCIÓN de 20 de junio de 2016, del subsecretario, mediante la que se delega el ejercicio de determinadas competencias en materia de respuesta a quejas, sugerencias y agradecimientos en la Subdirección General de Atención a la Ciudadanía, Calidad e Inspección de Servicios.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   7811

Fecha DOGV
:   22-06-2016

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2016/4736

CVE


Fecha del documento
:   20-06-2016

Organismo emisor
:   Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * [Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación](javascript:void(0))

RESOLUCIÓN de 20 de junio de 2016, del subsecretario, mediante la que se delega el ejercicio de determinadas competencias en materia de respuesta a quejas, sugerencias y agradecimientos en la Subdirección General de Atención a la Ciudadanía, Calidad e Inspección de Servicios. [2016/4736]  
El artículo 36.1.d del Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, establece que el órgano directivo competente en materia de atención a la ciudadanía será el responsable de responder las quejas y sugerencias relativas al servicio de información administrativa de dichas oficinas, que no sean de la competencia de las direcciones territoriales, y al servicio de Información Telefónica Administrativa 012, dando cuenta a la subsecretaría del departamento.  
De acuerdo con lo establecido en el artículo 14.2 del Decreto 160/2015, de 18 de septiembre, del Consell, por el que se aprueba el Reglamento orgánico y funcional de la Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, en la redacción dada por el artículo único del Decreto 24/2016, de 26 de febrero, por el que dicho reglamento se modifica, la Subsecretaría de la Conselleria, es el órgano directivo que asume las competencias concernientes a la atención a la ciudadanía.  
Por otra parte, el propio artículo 36.2 del mencionado Decreto 41/2016, dispone que la contestación a los agradecimientos será competencia de las subsecretarías, que podrán delegar la respuesta en las propias unidades directamente afectadas.  
Resulta aconsejable disponer la delegación del ejercicio de ambas competencias, por lo que respecta al ámbito concreto de las estructuras administrativas de atención a la ciudadanía, en favor de la Subdirección General de Atención a la Ciudadanía, Calidad e Inspección de Servicios, a los efectos de conseguir la máxima agilidad en la tramitación de este tipo de incidencias, con vistas a proporcionar una rápida respuesta a los ciudadanos y ciudadanas que presenten una queja, sugerencia o agradecimiento relacionados con los servicios y unidades de atención e información a la ciudadanía existentes en nuestra Comunitat.  
El artículo 13 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, regula el procedimiento y condiciones de la delegación del ejercicio de competencias por parte de los órganos de las administraciones públicas. Dicha delegación está igualmente recogida en el artículo 63 de la Ley 5/1983, de 30 de diciembre, del Consell, resuelvo:  
  
Primero. Delegaciones en la Subdirección General de Atención a la Ciudadanía, Calidad e Inspección de Servicios  
Delegar en la persona titular de la Subdirección General de Atención a la Ciudadanía, Calidad e Inspección de Servicios el ejercicio de las competencias de responder las quejas, sugerencias y agradecimientos que formulen los ciudadanos y ciudadanas en materia de atención a la ciudadanía, en lo que se refiere a los servicios de información administrativa de las oficinas Prop y al Servicio de Información Telefónica Administrativa 012.  
  
Segundo. De la constancia expresa de la delegación  
Cuando se haga uso de esta delegación de atribuciones, deberá hacerse constar de forma expresa esta circunstancia en la resolución o acto que se adopte, el cual se considerará dictado por el órgano delegante, sin que quepa la delegación de las competencias delegadas.  
  
Tercero. De la avocación y de la revocación  
La delegación de competencias que se dispone en la presente resolución no será obstáculo para que el órgano delegante pueda avocar el conocimiento o resolución de cuantos asuntos considere oportunos pudiendo, asimismo, revocarla en cualquier momento de conformidad con lo establecido en el artículo 63.5 de la Ley 5/1983, del Consell y en los artículos 13 y concordantes de la citada Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.  
  
Cuarto. Entrada en vigor  
Las delegaciones previstas en esta resolución tendrán eficacia desde el día de su publicación en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
  
  
Valencia, 20 de junio de 2016.- El subsecretario: Alfonso Puncel Chornet.



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML