Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 4910, del 24-12-2004 (2004/13148)

ORDE de 22 de novembre de 2004, de la Conselleria de Benestar Social, per la qual s'aprova la Carta de Servicis d'Adopcions.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   4910

Data del DOGV
:   24-12-2004

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2004/13148

CVE


Data del document
:   22-11-2004

Organisme emissor
:   Conselleria de Benestar Social

Tipus de document
:   Ordre

Descriptors 

:   * [legislació](javascript:void(0))
    * [adopció](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))

ORDE de 22 de novembre de 2004, de la Conselleria de Benestar Social, per la qual s'aprova la Carta de Servicis d'Adopcions. [2004/Q13148]
  
El Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, que va aprovar la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i va regular les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana, establix en l'article 6 que la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana serà objecte de desenvolupament a través de cartes de servicis sectorials i específiques que plasmaran els estàndards de qualitat a què s'ajustarà la prestació dels servicis públics d'acord amb els principis marc arreplegats en la carta.
  
La Direcció General de Família, Menor i Adopcions ha elaborat una Carta de Servicis en Matèria d'Adopcions, que d'acord amb el que establix l'article 12.2 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, ha sigut objecte d'informe favorable per la Direcció General d'Administració Autonòmica.
  
Per tot això, i fent ús de les facultats assignades per l'article 12.1 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, pel qual s'aprova la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i es regulen les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENE
  
Article 1
  
Aprovar la carta de servicis corresponent a adopcions, d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta orde.
  
Article 2
  
Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Article 3
  
La Carta de Servicis d'Adopcions estarà disponible per al públic a través de l'adreça d'Internet www.gva.es, en l'apartat d'atenció al ciutadà, o en www.gva.es/carta, a partir de la publicació de la present orde en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si és el cas, s'adopten.
  
València, 22 de novembre de 2004
  
La consellera de Benestar Social,
  
ALICIA DE MIGUEL GARCÍA
  
ANNEX
  
El Servici d'Adopcions de la Conselleria de Benestar Social té com a objectius:
  
- Tramitar les adopcions de menors en la nostra Comunitat i en altres països.
  
- Facilitar la integració familiar satisfactòria de tots els membres de la família després de l'adopció.
  
La Conselleria de Benestar Social, a través de la Direcció General de la Família, Menor i Adopcions, proporciona els servicis següents:
  
- Informació grupal i individualitzada sobre els procediments d'adopció.
  
- Preparació per a l'adopció de famílies sol·licitants.
  
- Valoració i tramitació d'idoneïtat per a l'adopció.
  
- Tramitació d'adopcions en l'àmbit de la Comunitat Valenciana i en països que admeten la gestió per entitat pública.
  
- Suport psicosocial, una vegada que l'adopció s'ha constituït.
  
- Els processos d'adopció tenen les següents característiques:
  
· Tots els processos es troben sotmesos a una constant revisió i adequació.
  
· Totes les actuacions tenen un alt nivell de qualitat tècnica, per estar fonamentades en l'experiència i la investigació existent.
  
· Tots els servicis fins a la constitució de l'adopció, i el servici postadoptiu, són gratuïts.
  
L'objectivitat dels processos d'adopció està garantida per la presa de decisions de forma col·legiada a través del Consell d'Adopció de Menors de la Generalitat Valenciana, en el qual estan representats els diferents sectors de la societat, i per la supervisió tècnica dels processos, tant interna com externa.
  
L'evolució contínua del nostre servici es troba abonada per plans de millora, desenvolupats a partir de processos d'autoavaluació que seguixen el model de Qualitat Europeu (EFQM). Entre altres tècniques incloem l'intercanvi d'experiències amb altres administracions dins del mateix àmbit.
  
Compromisos de qualitat amb els ciutadans:
  
Fluïdesa.
  
- Gestió fluida del procés d'adopció, sense temps morts injustificats. El 70% de les sol·licituds es valoraran en el Consell d'Adopció en un període màxim de 8 mesos.
  
- Assignació d'una família de forma immediata, en el 100% dels casos, a qualsevol xiquet declarat en situació d'adoptabilitat, llevat que els requeriments especials del xiquet sobrepassen la disponibilitat de les famílies.
  
Objectivitat.
  
- Manteniment d'un pla continuat de formació dels professionals encarregats de realitzar els programes de preparació, valoració i suport, per a garantir la coherència i la qualitat en els mètodes i criteris d'actuació, amb un mínim de tres activitats anuals de formació.
  
- Optimització de l'objectivitat del procés de valoració d'idoneïtat, millorant la seua eficàcia i eficiència, per mitjà de la supervisió i el control d'experts externs i interns, amb almenys dos sessions al mes.
  
Respecte i bon tracte.
  
Ser pare adoptiu és una cosa molt personal. Durant la tramitació, sol ser necessari acostar-se a part de la intimitat familiar. Aconseguim que estes situacions no suposen incomoditat, demanant la informació que siga estrictament necessària i rellevant, i procurant que els sol·licitants se senten escoltats i compresos. Aconseguirem la satisfacció dels sol·licitants en el 80% dels casos com a mínim.
  
Informació i assessorament familiar.
  
- Realització d'un mínim de dos sessions d'informació grupals cada mes, sempre que hi haja demanda d'informació.
  
- Atenció personalitzada i individual de qualsevol demanda d'informació sobre el procediment d'adopció, o sobre l'adopció ja constituïda.
  
Transparència.
  
- Serà possible seguir el grau de compliment d'estos compromisos consultant els indicadors de qualitat en la pàgina http://www.gva.es/carta
  
Ajude'ns a prestar un millor servici.
  
- El Servici d'Adopcions agraïx tots els suggeriments que el ciutadà ens puga aportar per a ajudar-nos a millorar.
  
- Evitarà esperes demanant cita prèvia per a ser atés personalment.
  
- Els qüestionaris d'avaluació que els entreguem ens permeten conéixer la seua opinió i revisar els nostres programes, per la qual cosa els preguem el seu ompliment.
  
- Si detecta algun error, preguem que ens ho comunique com més prompte millor perquè ho puguem corregir.
  
- Si té qualsevol problema amb el nostre servici o vol aportar suggeriments, li preguem que empre els impresos normalitzats que, a este efecte, trobarà en qualsevol de les oficines de registre de la Generalitat Valenciana, o en la pàgina web www.gva.es, en l'apartat de «Servicis al ciutadà».
  
Directori d'adopcions.
  
Horari d'atenció al públic:
  
De dilluns a divendres: de 09.00 a 14.00 hores.
  
Dimarts i dijous: de 17.00 a 19.00 hores.
  
Internet: www.bsocial.gva.es
  
Direcció Territorial de València
  
Av. Baró de Càrcer, 36
  
46001 València
  
Telèfon centraleta: 96 386 67 50
  
Direcció Territorial de Castelló
  
Av. Germans Bou, 81
  
12003 Castelló de la Plana
  
Telèfon centraleta: 96 472 62 00
  
Direcció Territorial d'Alacant
  
Primitivo Pérez, 8
  
03010 Alacant
  
Telèfon centraleta: 96 593 69 00



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 4910, del 24-12-2004 (2004/13148)

ORDEN de 22 de noviembre de 2004, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Adopciones.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   4910

Fecha DOGV
:   24-12-2004

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2004/13148

CVE


Fecha del documento
:   22-11-2004

Organismo emisor
:   Conselleria de Bienestar Social

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * [legislación](javascript:void(0))
    * [adopción](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))

ORDEN de 22 de noviembre de 2004, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Adopciones. [2004/Q13148]
  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y específicas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la carta.
  
La Dirección General de Familia, Menor y Adopciones ha elaborado una carta de servicios en materia de adopciones, que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Administración Autonómica.
  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENO
  
Artículo 1
  
Aprobar la carta de servicios correspondiente a adopciones, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Artículo 2
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Artículo 3
  
La Carta de Servicios de Adopciones estará disponible para el público a través de la dirección de Internet www.gva.es, en el apartado de atención al ciudadano, o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 22 de noviembre de 2004
  
La consellera de Bienestar Social,
  
ALICIA DE MIGUEL GARCÍA
  
ANEXO
  
El Servicio de Adopciones de la Conselleria de Bienestar Social tiene como objetivos:
  
- Tramitar las adopciones de menores en nuestra Comunidad y en otros países.
  
- Facilitar la integración familiar satisfactoria de todos los miembros de la familia tras la adopción.
  
La Conselleria de Bienestar Social, a través de la Dirección General de la Familia, Menor y Adopciones, proporciona los siguientes servicios:
  
- Información grupal e individualizada sobre los procedimientos de adopción.
  
- Preparación para la adopción de familias solicitantes.
  
- Valoración y tramitación de idoneidad para la adopción.
  
- Tramitación de adopciones en el ámbito de la Comunidad Valenciana, y en países que admitan la gestión por entidad pública.
  
- Apoyo psicosocial, una vez que la adopción se ha constituido.
  
- Los procesos de adopción tienen las siguientes características:
  
· Todos los procesos se encuentran sometidos a una constante revisión y adecuación.
  
· Todas las actuaciones tienen un alto nivel de calidad técnica, por estar fundamentadas en la experiencia y la investigación existente.
  
· Todos los servicios hasta la constitución de la adopción, y el servicio post-adoptivo, son gratuitos.
  
La objetividad de los procesos de adopción está garantizada por la toma de decisiones de forma colegiada a través del Consejo de Adopción de Menores de la Generalitat Valenciana, en el que están representados los diferentes sectores de la sociedad, y por la supervisión técnica de los procesos, tanto interna como externa.
  
La evolución continua de nuestro servicio se encuentra respaldada por planes de mejora, desarrollados a partir de procesos de autoevaluación que siguen el modelo de Calidad Europeo (EFQM). Entre otras técnicas incluimos el intercambio de experiencias con otras administraciones dentro del mismo ámbito.
  
Compromisos de calidad con los ciudadanos:
  
Fluidez.
  
- Gestión fluida del proceso de adopción, sin tiempos muertos injustificados. El 70% de las solicitudes se valorarán en el Consejo de Adopción en un periodo máximo de 8 meses.
  
- Asignación de una familia de forma inmediata, en el 100% de los casos, a cualquier niño declarado en situación de adoptabilidad, salvo que los requerimientos especiales del niño sobrepasen la disponibilidad de las familias.
  
Objetividad.
  
- Mantenimiento de un plan continuado de formación de los profesionales encargados de realizar los programas de preparación, valoración y apoyo, para garantizar la coherencia y la calidad en los métodos y criterios de actuación, con un mínimo de tres actividades anuales de formación.
  
- Optimización de la objetividad del proceso de valoración de idoneidad, mejorando su eficacia y eficiencia, mediante la supervisión y el control de expertos externos e internos, con al menos dos sesiones al mes.
  
Respeto y buen trato.
  
- Ser padre adoptivo es algo muy personal. Durante la tramitación, suele ser preciso acercarse a parte de la intimidad familiar. Conseguimos que estas situaciones no supongan incomodidad, recabando la información que sea estrictamente necesaria y relevante, y procurando que los solicitantes se sientan escuchados y comprendidos. Alcanzaremos la satisfacción de los solicitantes en el 80% de los casos como mínimo.
  
Información y asesoramiento familiar.
  
- Realización de un mínimo de dos sesiones de información grupales cada mes, siempre que exista demanda de información.
  
- Atención personalizada e individual de cualquier demanda de información sobre el procedimiento de adopción, o sobre la adopción ya constituida.
  
Transparencia.
  
- Será posible seguir el grado de cumplimiento de estos compromisos consultando los indicadores de calidad en la página http://www.gva.es/carta.
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio.
  
- El Servicio de Adopciones agradece todas las sugerencias que el ciudadano nos pueda aportar para ayudarnos a mejorar.
  
- Evitará esperas pidiendo cita previa para ser atendido personalmente.
  
- Los cuestionarios de evaluación que les entregamos nos permiten conocer su opinión y revisar nuestros programas, por lo que les rogamos su cumplimentación.
  
- Si detecta algún error, rogamos que nos lo comunique lo antes posible para que lo podamos corregir.
  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que emplee los impresos normalizados que, al efecto, encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, o en la página web www.gva.es, en el apartado de «Servicios al ciudadano».
  
Directorio de adopciones.
  
Horario de atención al público:
  
De lunes a viernes: de 09.00 a 14.00 horas.
  
Martes y jueves: de 17.00 a 19.00 horas.
  
Internet: www.bsocial.gva.es
  
Dirección Territorial de Valencia
  
Av. Barón de Cárcer, 36
  
46001 Valencia
  
Teléfono centralita: 96 386 67 50
  
Dirección Territorial de Castellón
  
Av. Hermanos Bou, 81
  
12003 Castellón de la Plana
  
Teléfono centralita: 96 472 62 00
  
Dirección Territorial de Alicante
  
Primitivo Pérez, 8
  
03010 Alicante
  
Teléfono centralita: 96 593 69 00



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML