Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 7029, del 22-05-2013 (2013/4969)

RESOLUCIÓ de 13 de maig de 2013, de la consellera d'Educació, Cultura i Esport, per la qual s'aprova la Carta de Servicis de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià de la Generalitat.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   7029

Data del DOGV
:   22-05-2013

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2013/4969

CVE


Data del document
:   13-05-2013

Organisme emissor
:   Conselleria d'Educació, Cultura i Esport

Tipus de document
:   Resolució

Correcció d'errades

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * [Conselleria d'Educació, Cultura i Esport](javascript:void(0))
    * [Conselleria d'Educació, Cultura i Esport](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))

RESOLUCIÓ de 13 de maig de 2013, de la consellera d'Educació, Cultura i Esport, per la qual s'aprova la Carta de Servicis de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià de la Generalitat. [2013/4969]  
El Decret 62/2010, de 16 d'abril, del Consell, pel qual s'establixen els instruments generals del sistema per a la modernització i millora de la qualitat dels servicis públics dels ens, organismes i entitats del sector públic dependents de la Generalitat, regula en el seu capítol III les cartes de servicis. Segons disposa l'article 15 de l'esmentat decret, «les cartes de servicis, com a instruments de millora, són documents que contenen els compromisos de qualitat, als quals l'òrgan a què es referix la carta ajustarà la prestació dels seus servicis en funció dels recursos disponibles, i, al mateix temps, proporcionen informació al ciutadà sobre les activitats prestades». En els articles 16 i següents s'establixen els requisits, contingut i el procediment per a l'elaboració de les cartes de servicis.  
Complint el que disposen els esmentats preceptes, en l'àmbit d'esta Conselleria d'Educació, Cultura i Esport, s'ha elaborat la Carta de Servicis de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià, seguint en totes les fases la metodologia aprovada per l'antiga Direcció General de Modernització el 20 de maig de 2010, per la qual cosa ha rebut el preceptiu informe favorable de l'òrgan competent en matèria de modernització i de gestió i avaluació de la qualitat dels servicis públics, en l'actualitat la Secretaria Autonòmica d'Administració Pública de la Conselleria d'Hisenda i Administració Pública, i ha sigut presentada per a la seua aprovació com a tràmit previ a la seua publicació.  
  
Per tot el que s'ha exposat, fent ús de la facultat que em conferix l'article 19 del Decret 62/2010, de 16 d'abril, del Consell, quant a l'autoritat competent per a procedir a l'aprovació, resolc:  
  
Primer  
Aprovar la Carta de Servicis de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià, el contingut de la qual s'incorpora com a annex d'esta resolució.  
  
Segon  
Deixar sense efecte l'anterior Carta de Servicis de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià aprovada per Orde de 8 de febrer de 2007 (DOCV 16.03.2007), de la Conselleria de Cultura, Educació i Esport.  
  
Tercer  
Disposar-ne la publicació en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
  
Quart  
La carta de servicis estarà disponible per a la ciutadania a partir de la publicació d'esta resolució en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana, en la pàgina web de la Generalitat, en l'apartat dedicat a les cartes de servicis a través de l'adreça d'Internet , i també en la pàgina de la Conselleria d'Educació, Cultura i Esport . A més, es duran a terme les accions divulgatives necessàries per a la seua difusió.  
  
València, 13 de maig de 2013.- La consellera d'Educació, Cultura i Esport: María José Catalá Verdet.  
  
  
COMPROMÍS INSTITUCIONAL  
Un dels objectius prioritaris de la Conselleria d'Educació, Cultura i Esport és la promoció del valencià com a llengua pròpia de la Comunitat Valenciana i com a vehicle identificador i de convivència dels seus ciutadans. És per això que impulsem tant el seu ús com l'aprofundiment i l'extensió del seu coneixement entre els valencians i valencianes. La Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià (JQCV) és l'organisme de referència en l'acreditació oficial de les competències en esta llengua i cada dia són més els ciutadans que s'inscriuen en les proves que convoca cada any.  
El compromís de la JQCV amb els ciutadans és l'aposta per la qualitat i per la millora contínua dels nostres servicis. Amb la finalitat que resulten més transparents i senzills els passos que qualsevol ciutadà ha de fer per a acreditar els seus coneixements de valencià, impulsem la incorporació de les noves tecnologies que garantixen els millors estàndards de qualitat. Tot això amb el propòsit de fer més accessibles i més pròxims als ciutadans els servicis que prestem.  
María José Catalá Verdet,  
consellera d'Educació, Cultura i Esport  
  
MISSATGE GENERAL  
Una administració eficient ha de respondre activament a les expectatives dels ciutadans. La Generalitat assumix este objectiu i incorpora, com a instrument de modernització, el projecte de cartes de servici perquè, a través d'estes, els ciutadans puguen exigir la prestació d'uns servicis públics amb les màximes garanties de qualitat i conéixer en tot moment el seu grau de compliment.  
  
SERVICIS  
La Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià (JQCV) és l'organisme de la Generalitat que té la funció d'establir i efectuar les proves per a l'acreditació administrativa oficial de coneixements de valencià.  
La JQCV presta els servicis següents:  
- Convocatòria anual de les proves d'acreditació dels coneixements de valencià.  
- Tramitació de la inscripció en les proves i de l'expedició dels certificats acreditatius.  
- Informació al ciutadà sobre els nivells d'acreditació de coneixements del valencià, sobre l'estructura de les proves, sobre els seus continguts i sobre els criteris de correcció de cada nivell.  
- Informació al ciutadà sobre el calendari, els horaris i els llocs de realització de les proves.  
- Informació al ciutadà sobre els resultats obtinguts.  
- Oferta en línia de materials d'aprenentatge per a la formació i la preparació de les proves.  
  
COMPROMISOS I INDICADORS  
La JQCV adquirix els següents compromisos i indicadors de qualitat del servici:  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
AJUDE'NS A PRESTAR UN MILLOR SERVICI  
Si té qualsevol problema o dubte, o bé vol aportar un suggeriment per a millorar els nostres servicis, pot posar-se en contacte amb nosaltres enviant-nos un correu electrònic a l'adreça següent: . També pot utilitzar els impresos normalitzats que, a l'efecte, trobarà en qualsevol de les oficines del registre de la Generalitat Valenciana, o bé a través dels apartats d'atenció al ciutadà o de bústia electrònica del portal .  
  
ON ESTEM  
Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià  
Avinguda de Campanar, 32.  
46015 València.  
Tel.: 96 197 01 89.  
Fax: 96 197 03 16.  
Horari d'atenció al públic: de dilluns a divendres, de 09.00 a 14.30 h.   
  
En Internet  
.  
- Disponibilitat de la pàgina web 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, tret de les parades programades.  
- Estàndard AA del protocol de pautes d'accessibilitat establides pel W·C.  
- Especificacions tècniques d'ús: servici d'accés lliure a través d'Internet Explorer i Firefox (no cal certificat digital excepte per a completar telemàticament la inscripció en les proves i l'abonament de les taxes).



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 7029, del 22-05-2013 (2013/4969)

RESOLUCIÓN de 13 de mayo de 2013, de la consellera de Educación, Cultura y Deporte, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià de la Generalitat.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   7029

Fecha DOGV
:   22-05-2013

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2013/4969

CVE


Fecha del documento
:   13-05-2013

Organismo emisor
:   Conselleria de Educación, Cultura y Deporte

Tipo de documento
:   Resolución

Corrección de errores

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * [Conselleria de Educación, Cultura y Deporte](javascript:void(0))
    * [Conselleria de Educación, Cultura y Deporte](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))

RESOLUCIÓN de 13 de mayo de 2013, de la consellera de Educación, Cultura y Deporte, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià de la Generalitat. [2013/4969]  
El Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, por el que se establecen los instrumentos generales del sistema para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes, organismos y entidades del sector público dependientes de la Generalitat, regula en su capítulo III las cartas de servicios. Según dispone el artículo 15 del citado decreto, «las cartas de servicios, como instrumentos de mejora, son documentos que contienen los compromisos de calidad, a los que el órgano al que se refiere la carta ajustará la prestación de sus servicios en función de los recursos disponibles, y, al mismo tiempo, proporcionan información al ciudadano sobre las actividades prestadas». En los artículos 16 y siguientes se establecen los requisitos, contenido y el procedimiento para la elaboración de las cartas de servicios.  
Cumpliendo lo dispuesto en los citados preceptos, en el ámbito de esta Consellería de Educación, Cultura y Deporte, se ha elaborado la Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià, siguiendo en todas sus fases la metodología aprobada por la entonces Dirección General de Modernización el 20 de mayo de 2010, por lo que ha recibido el preceptivo informe favorable del órgano competente en materia de modernización y de gestión y evaluación de la calidad de los servicios públicos, actualmente la Secretaría Autonómica de Administración Pública de la Consellería de Hacienda y Administración Pública, y ha sido presentada para su aprobación, como trámite previo a su publicación.  
Por todo lo expuesto, en uso de la facultad que me confiere el artículo 19 del Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià cuyo contenido se incorpora como anexo a esta resolución.  
  
Segundo  
Dejar sin efecto la anterior Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià aprobada por Orden de 8 de febrero de 2007 (DOCV 16.03.2007), de la Consellería de Cultura, Educación y Deporte.  
  
Tercero  
Disponer su publicación en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
  
Cuarto  
La carta de servicios estará disponible para la ciudadanía, a partir de la publicación de la presente resolución en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana, en la página web de la Generalitat, en el apartado dedicado a las cartas de servicio, a través de la dirección , y también en la página de la Consellería de Educación, Cultura y Deporte . Además, se llevarán a cabo las acciones divulgativas necesarias para su difusión.  
  
Valencia, 13 de mayo de 2013.- La consellera de Educación, Cultura y Deporte: María José Catalá Verdet.  
  
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL  
Uno de los objetivos prioritarios de la Consellería de Educación, Cultura y Deporte es la promoción del valenciano como lengua propia de la Comunidad Valenciana y como vehículo identificador y de convivencia de sus ciudadanos. Por ello impulsamos tanto su uso como la profundización y la extensión de su conocimiento entre los valencianos y valencianas. La Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià (JQCV) es el organismo de referencia en la acreditación oficial de las competencias en esta lengua y cada día son más los ciudadanos que se inscriben en las pruebas que convoca anualmente.  
El compromiso de la JQCV con los ciudadanos es la apuesta por la calidad y por la mejora continua de nuestros servicios. Con la finalidad de que resulten más transparentes y sencillos los pasos que cualquier ciudadano debe hacer para acreditar sus conocimientos de valenciano, impulsamos la incorporación de las nuevas tecnologías que garanticen los mejores estándares de calidad. Todo ello con el propósito de hacer más accesibles y más próximos a los ciudadanos los servicios que prestamos.  
María José Catalá Verdet,  
consellera de Educación, Cultura y Deporte  
  
MENSAJE GENERAL  
Una administración eficiente debe responder activamente a las expectativas de los ciudadanos. La Generalitat asume este objetivo e incorpora, como instrumento de modernización, el proyecto de cartas de servicio para que, a través de las mismas, los ciudadanos puedan exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
  
SERVICIOS  
La Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià (JQCV) es el organismo de la Generalitat que tiene la función de establecer y efectuar las pruebas para la acreditación administrativa oficial de conocimientos de valenciano.  
La JQCV presta los siguientes servicios:  
- Convocatoria anual de las pruebas de acreditación de los conocimientos de valenciano.  
- Tramitación de la inscripción en las pruebas y de la expedición de los certificados acreditativos.  
- Información al ciudadano sobre los niveles de acreditación de conocimientos del valenciano, sobre la estructura de las pruebas, sobre sus contenidos y sobre los criterios de corrección de cada nivel.  
- Información al ciudadano sobre el calendario, los horarios y los lugares de realización de las pruebas.  
- Información al ciudadano sobre los resultados obtenidos.  
- Oferta en línea de materiales de aprendizaje para la formación y la preparación de las pruebas.  
  
COMPROMISOS E INDICADORES  
La JQCV adquiere los siguientes compromisos e indicadores de calidad del servicio:  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
AYÚDENOS A PRESTAR UN MEJOR SERVICIO  
Si tuviera cualquier problema o duda, o bien desea aportar alguna sugerencia para mejorar nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: . También puede utilizar los impresos normalizados que, para ello, encontrará en cualquiera de las oficinas del registro de la Generalitat Valenciana, o bien a través de los apartados de atención al ciudadano o de buzón electrónico del portal .  
  
DÓNDE ESTAMOS  
Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià  
Avenida de Campanar, 32.  
46015 Valencia  
Tel.: 96 197 01 89.  
Fax: 96 197 03 16.  
Horario de atención al público: de lunes a viernes, de 9.00 a 14.30 h.  
  
En Internet  
  
- Disponibilidad de la página web 24 horas al día, 7 días a la semana, salvo paros programados.  
- Estándar AA del protocolo de pautas de accesibilidad establecidas por el W·C  
- Especificaciones técnicas de uso: servicio de acceso libre a través de Internet Explorer y Firefox (no se requiere certificado digital excepto para completar telemáticamente la inscripción en las pruebas y el abono de las tasas).



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML