Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 9030, del 01-03-2021 (2021/1584)

RESOLUCIÓ de 8 de febrer de 2021, del conseller d'Hisenda i Model Econòmic, per la qual s'aprova el Programa anual d'actuació de l'Agència Tributària Valenciana per a l'any 2021.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   9030

Data del DOGV
:   01-03-2021

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2021/1584

CVE


Data del document
:   08-02-2021

Organisme emissor
:   Conselleria d'Hisenda i Model Econòmic

Tipus de document
:   Resolució

Descriptors 

:   * [Conselleria d'Hisenda i Model Econòmic](javascript:void(0))
    * [frau](javascript:void(0))
    * [control fiscal](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))
    * [programa d'actuació](javascript:void(0))

RESOLUCIÓ de 8 de febrer de 2021, del conseller d'Hisenda i Model Econòmic, per la qual s'aprova el Programa anual d'actuació de l'Agència Tributària Valenciana per a l'any 2021.  
  
  
 [2021/1584]  
De conformitat amb el que es disposa en l'article 69 de l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana, mitjançant l'article 54 de la Llei 7/2014, de 22 de desembre, de mesures fiscals, de gestió administrativa i financera i d'organització de la Generalitat, es va crear el Servei Tributari Valencià, amb la denominació d'Institut Valencià d'Administració Tributària. Aquesta denominació va ser modificada per l'article 100 de la Llei 27/2018, de 27 de desembre, de mesures fiscals, de gestió administrativa i financera i d'organització de la Generalitat, de manera que l'esmentat institut va passar a denominar-se Agència Tributària Valenciana. Així doncs, aquesta agència és un organisme autònom adscrit a la conselleria competent en matèria d'hisenda, que gaudeix de personalitat jurídica pròpia, autonomia funcional i de gestió, i té plena capacitat per a organitzar i exercir les funcions que se li atribueixen.  
L'article 55 de l'esmentada Llei 7/2014 preveu que correspon a la persona titular de la conselleria competent en matèria d'hisenda, a més de la fixació de la política tributària, ateses les directrius traçades pel Consell, l'establiment de les directrius d'actuació de l'Agència, a través de l'aprovació del pla pluriennal de gestió i del programa anual d'actuació.  
A aquest efecte, l'article 21 del Decret 3/2019, de 18 de gener, del Consell, d'aprovació de l'Estatut de l'Agència Tributària Valenciana, estableix que el programa anual l'aprovarà la persona titular de la conselleria competent en matèria d'hisenda, mitjançant una resolució, i haurà de publicar-se en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
El Programa anual d'actuació de 2021 concreta les actuacions a dur a terme durant aquest any, dirigides a la consecució dels objectius estratègics i planificació de programes recollits en el Pla pluriennal de gestió 2020-2023.  
Per tot això, i de conformitat amb el que es disposa en l'article 21.2 del Decret 3/2019, de 18 de gener, del Consell, d'aprovació de l'Estatut de l'Agència Tributària Valenciana, resolc:  
  
Aprovar, a proposta del Consell Rector, el Programa anual d'actuació de l'Agència Tributària Valenciana per a l'any 2021, el text del qual s'annexa al present acord.  
  
València, 8 de febrer de 2021.- El conseller d'Hisenda i Model Econòmic i president de l'Agència Tributària Valenciana: Vicent Soler i Marco.  
  
  
ANNEX  
Programa anual d'actuació de l'Agència Tributària Valenciana corresponent a l'any 2021  
  
I. Objectius estratègics  
II. Programes  
III. Objectius operatius i actuacions a dur a terme  
IV. Directrius del Pla de control tributari per a l'exercici 2021  
V. Recursos materials, tecnològics i pressupostaris  
5.1. Recursos materials  
5.2. Recursos de sistemes i tecnologies de la informació i comunicació  
5.3. Recursos pressupostaris  
VI. El personal de l'Agència  
VII. Avaluació i seguiment dels objectius de l'Agència  
VIII. Adaptació del Programa anual d'actuació de l'exercici 2021  
  
  
I. Objectius estratègics  
La fixació dels objectius de l'Agència Tributària Valenciana (ATV, en endavant) per al període 2020-2023 s'estableix en el pla pluriennal de gestió. En aquest s'incorpora una bateria d'indicadors que permeten quantificar, en cada període anual, l'execució del pla pluriennal de gestió i el grau de consecució dels objectius operatius establits, explicitant un valor anual de referència que es considere òptim.  
  
Al seu torn, el programa anual d'actuació està format pel conjunt de projectes i actuacions que hagen d'executar l'any de referència els diferents òrgans de l'Agència per a la consecució d'aquests objectius, els quals constitueixen una orientació transversal en tot el funcionament dels diferents òrgans que integren l'Agència i han de presidir l'execució dels objectius estratègics inclosos en el pla pluriennal de gestió.  
  
Sobre la base de tot el que antecedeix, i tenint present en tot moment com a objectiu permanent la qualitat de l'activitat realitzada i el servei públic prestat, l'ATV identifica en el seu Pla pluriennal de gestió 2020-2023 els següents objectius estratègics:  
1. Possibilitar que la ciutadania es relacione amb l'Agència Tributària Valenciana íntegrament per mitjans electrònics.  
2. Millorar les condicions i resultats de la lluita contra el frau fiscal.  
  
3. Millorar la gestió dels recursos assignats a l'Agència Tributària Valenciana.  
Per a la consecució d'aquests objectius estratègics, l'ATV planificarà la seua activitat en els pròxims anys conformement a diferents programes associats a cada objectiu estratègic, i tenint en compte la incerta evolució el 2021 de la situació de pandèmia generada per la Covid-19, que de manera innegable marcarà els anys de vigència per als quals es va definir el pla pluriennal i els seus consegüents programes anuals.  
  
Així mateix, l'experiència de l'exercici 2020 d'aplicació del primer programa anual d'actuació ha posat de manifest la conveniència d'introduir en aquest determinades modificacions, a fi de corregir els defectes detectats en la formulació d'alguns dels objectius i indicadors definits i en la planificació d'aquests (per exemple, alguns d'aquests es revisen a l'alça respecte del que s'ha planificat, pel fet que en l'exercici anterior el seu respectiu grau de consecució va superar el 100 %).  
  
La relació d'objectius i programes és la següent:  
  
  
  
OBJECTIUS ESTRATÈGICS, PROGRAMES I OBJECTIUS OPERATIUS  
  
Objectius estratègics Programes Objectius operatius  
1. Permetre als ciutadans relacionar-se íntegrament amb l'ATV per mitjans electrònics. 1.1. Implementar l'administració electrònica. 1.1.1. Retirar el paper en la presentació d'auto-sol·licituds i sol·licituds.  
 1.1.2. Augmentar les opcions de presentació telemàtica dels documents d'entrada.  
 1.1.3. Avançar l'expedient electrònic.  
2. Millorar les condicions i els resultats de la lluita contra l'evasió fiscal. 2.1. Fomentar el compliment voluntari de les obligacions tributàries. 2.1.1. Millorar l'assistència personalitzada en el compliment de les obligacions tributàries, mitjançant el desenvolupament, principalment, del servei de cita prèvia.  
 2.1.2. Fomentar la presentació de documents d'entrada per mitjans telemàtics.  
 2.1.3. Promoure la informació fiscal prèvia en mans del contribuent.  
 2.1.4. Augmentar el nombre de presentacions realitzades pels col·laboradors socials en el conveni.  
 2.1.5. Promoure la coordinació i la cooperació amb la resta d'Administracions per assolir els objectius proposats.  
 2.2. Planificació i control fiscal 2.2.1. Assolir el 100% del nivell de compliment del pla de control tributari.  
 2.3. Estratègia de gestió de cobraments. 2.3.1. Augmentar els ingressos nets de les accions executives de recaptació de fons per mitjans propis.  
 2.3.2. Reduir la recaptació pendent en el marc de les competències de l'ATV.  
 2.3.3. Disminució dels costos de devolució d'ingressos indeguts  
 2.3.4. Avançar els convenis de col·laboració signats per a la gestió de recaptació executiva amb altres òrgans administratius.  
3. Millorar la gestió dels recursos assignats a l'Agència Tributària Valenciana. 3.1. Augmentar la qualitat. 3.1.1. Aconseguir el compliment al 100% dels compromisos de qualitat dels serveis oferts als ciutadans en la Carta de Serveis de l'ATV.  
 3.1.2. Promoure les actuacions de control de qualitat de les actuacions dutes a terme per l'Agència Tributària Valenciana.  
 3.2. Finalització de les novetats pendents de TIRANT 3.2.1. Avançar en el desenvolupament de determinades aplicacions en TIRANT.  
 3.3. Gestionar els recursos humans. 3.3.1. Augmentar les hores de formació dels empleats públics que atenen a l'ATV.  
  
  
  
\* \* \* \* \*   
  
  
  
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, PROGRAMAS Y OBJETIVOS OPERATIVOS  
  
Objetivos estratégicos Programas Objetivos Operativos  
1. Posibilitar que la ciudadanía se relacione con la ATV íntegramente por medios electrónicos. 1.1. Implementar la Administración electrónica. 1.1.1. Eliminar el papel en la presentación de autolquidaciones y solicitudes.  
 1.1.2. Incrementar las opciones de presentación telemática de los documentos de entrada.  
 1.1.3. Avanzar en el expediente electrónico.  
2. Mejorar las condiciones y resultados de la lucha contra el fraude fiscal. 2.1. Estimular el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias. 2.1.1. Mejorar la asistencia personalizada en el cumplimiento de las obligaciones tributarias, mediante el desarrollo, principalmente, del servicio de cita previa.  
 2.1.2. Fomentar la presentación de documentos de entrada por medios telemáticos.  
 2.1.3. Impulsar la información fiscal previa en manos del contribuyente.  
 2.1.4. Incrementar el número de presentaciones realizadas por colaboradores sociales en virtud de convenio.  
 2.1.5. Impulsar la coordinación y la cooperación con el resto de Administraciones para la consecución de los objetivos propuestos.  
 2.2. Planificación y control tributario 2.2.1. Alcanzar el 100% del nivel de cumplimiento del plan de control tributario.  
 2.3. Estrategia de gestión recaudatoria. 2.3.1. Incrementar la recaudación neta derivada de actuaciones de gestión recaudatoria en vía ejecutiva por medios propios.  
 2.3.2. Reducir del pendiente de cobro en el marco de las competencias de la ATV.  
 2.3.3. Disminuir los costes de devolución de ingresos indebidos  
 2.3.4. Avanzar en los convenios de colaboración suscritos para la gestión recaudatoria ejecutiva con otros entes administrativos.  
3. Mejorar la gestión de los recursos asignados a la Agencia Tributaria Valenciana. 3.1. Impulsar la calidad. 3.1.1. Alcanzar el 100% de cumplimiento de los compromisos de calidad de los servicios que se ofrecen a la ciudadanía en la Carta de Servicios de la ATV.  
 3.1.2. Impulsar las actuaciones de control de calidad de las actuaciones realizadas por la Agencia Tributaria Valenciana.  
 3.2. Culminar desarrollos pendientes de TIRANT 3.2.1. Avanzar en el desarrollo de determinadas aplicaciones en TIRANT.  
 3.3. Gestionar los recursos humanos. 3.3.1. Incrementar las horas de formación de los empleados públicos que prestan servicios en la ATV.  
  
  
  
  
II. Programes  
Els programes arrepleguen la planificació de l'ATV amb un abast temporal igual al del pla pluriennal de gestió i es concretaran mitjançant un programa anual d'actuacions i en plans anuals de control tributari.  
  
S'han definit fins a un total de set programes d'actuació, que s'associen de manera predominant amb cadascun dels objectius estratègics establits, sense perjudici de la interacció existent entre cadascun d'aquests:  
1. Possibilitar que la ciutadania es relacione amb l'ATV íntegrament per mitjans electrònics.  
1.1. Implementar l'administració electrònica.  
2. Millorar les condicions i resultats de la lluita contra el frau fiscal.  
  
2.1. Estimular el compliment voluntari de les obligacions tributàries.  
2.2. Planificació i control tributari.  
2.3. Estratègia de gestió recaptatòria neta.  
3. Millorar la gestió dels recursos assignats a l'ATV.  
3.1. Impulsar la qualitat.  
3.2. Culminar desenvolupaments pendents de l'eina informàtica de gestió tributària integral.  
3.3. Gestionar els recursos humans.  
  
III. Objectius operatius i actuacions a dur a terme  
Per a la consecució de l'objectiu estratègic «Possibilitar que la ciutadania es relacione amb l'ATV íntegrament per mitjans electrònics», es dissenya el programa d'implementació de l'administració electrònica, que suposa definir un nou model des del moment de la recepció dels documents amb transcendència tributària, així com transformar l'atenció a les persones contribuents en una vertadera assistència, per això els esforços han de dirigir-se a simplificar l'emplenament, la precaptura de la informació, així com a establir la possibilitat d'avaluar el risc de cada presentació en el moment mateix de la seua realització. En aquest context, els objectius operatius per a cadascun dels anys successius es poden concretar en els següents:  
1.1.1. Eliminar el paper en la presentació d'autoliquidacions i sol·licituds.  
Es refereix a la desaparició de l'emplenament manual dels models d'autoliquidació i de sol·licituds existents en l'ATV, perquè l'emplenament manual de tals documents per part de contribuents i la captura manual per part dels gestors, són font d'errors i sinònim de costos de gestió. La supressió del paper també es tradueix en un gran benefici per al medi ambient.  
És per això que s'eliminarà, de manera gradual, la possibilitat de descàrrega i impressió d'aquests models per al seu emplenament manual, habilitant únicament la possibilitat d'emplenar-los de manera telemàtica amb captura de la informació.  
Per als ciutadans i ciutadanes que no disposen d'aquesta possibilitat tècnica, i a mesura que es vaja implantat aquesta forma de treball, s'habilitarà la possibilitat d'assistència mitjançant un sistema de cita prèvia multicanal i es posaran ordinadors a disposició de la ciutadania en l'oficina d'atenció a la persona contribuent, sempre que es garantisca la protecció enfront del risc de contagi de la Covid-19.  
I. Durant l'exercici 2021 s'eliminarà la captura manual i el consegüent ús del paper, habilitant únicament la possibilitat d'emplenar-los de manera telemàtica amb captura de la informació, i garantint l'assistència als ciutadans i ciutadanes que no tinguen aquesta possibilitat tècnica, en els següents documents:  
- Model 600, d'autoliquidació de l'Impost sobre Transmissions Patrimonials i Actes Jurídics Documentats.  
- Model 650, d'autoliquidació de l'Impost sobre Successions i Donacions, modalitat: Successions.  
II. Així mateix, es reimplementarà l'assistent d'emplenament del model 651, més intuïtiu i àgil que l'actual, per a tractar de reduir d'aquesta manera el seu emplenament manual en benefici de la telemàtica i permetre en les següents fases la presentació i pagament telemàtic d'aquest model.  
III. A més, es treballarà en la millora de la comunicació per part de l'Agència, principalment a través de la seua pàgina web, enfocant-la al ciutadà, amb un llenguatge clar i comprensible que l'assistisca en l'emplenament telemàtic dels models el paper dels quals s'elimina.  
1.1.2. Incrementar les opcions de presentació telemàtica de documents d'entrada.  
Es refereix a possibilitar a la ciutadania presentar els models d'autoliquidació dels impostos gestionats per l'ATV així com les sol·licituds que dirigisca a aquesta, de manera telemàtica, ja siga en la seua modalitat individual com per grans presentadors, i la seua interconnexió amb el registre de representants de l'Agència de Tecnologia i Certificació Electrònica.  
Per al compliment d'aquest objectiu, durant l'exercici 2021:  
I. Estarà disponible l'opció de presentació telemàtica, que inclou l'emplenament, pagament si escau, i presentació de manera telemàtica, ja siga en la seua modalitat individual com per grans presentadors, del model 650 d'autoliquidació de l'Impost sobre Successions i Donacions, modalitat: successions.  
II. Es realitzaran els desenvolupaments necessaris per a la implementació de processos de presentació telemàtica automatitzada de documentació.  
Com s'indica en el pla pluriennal de gestió, es tracta de prioritzar aquelles sol·licituds en les quals la gestió telemàtica bé facilita a la ciutadania el compliment de les seues obligacions tributàries (models d'autoliquidació dels principals tributs gestionats), bé pot accelerar els processos de gestió, procurant economies d'escala a la Generalitat Valenciana (sol·licituds de devolució d'ingressos indeguts).  
  
I. S'implementarà el Registre electrònic de representants en aquells tràmits telemàtics en els quals no estiga implementat.  
1.1.3. Avançar en l'expedient electrònic.  
Per al compliment d'aquest objectiu, durant l'exercici 2021 es durà a terme, principalment la posada en marxa del sistema de notificacions electròniques en l'ATV en aquells supòsits exigits legalment.  
  
El segon dels objectius estratègics, «Millorar les condicions i resultats de la lluita contra el frau fiscal», s'orienta a perseguir i combatre el frau fiscal en qualsevol de les seues modalitats, i requereix una resposta de l'administració organitzada, permanent, coordinada, planificada i adequadament dimensionada. En aquesta línia, l'estratègia de lluita contra el frau fiscal es dissenya des d'una triple perspectiva: prevenció, control i cooperació, i per a la seua consecució es defineixen en el Pla pluriennal de gestió 2020-2023 els següents programes estratègics, que, al seu torn, es desglossen en una sèrie d'objectius operatius:  
2.1. Estimular el compliment voluntari de les obligacions tributàries.  
La missió fonamental de l'ATV ha de consistir a afavorir el compliment voluntari de les obligacions fiscals. Per a això es desenvoluparan dues línies d'actuació: d'una banda, la prevenció del frau mitjançant la prestació de serveis d'informació i assistència a la persona contribuent per a facilitar i minimitzar els costos indirectes associats al compliment de les obligacions tributàries conjuntament amb el desenvolupament d'altres actuacions preventives; i, d'altra banda, la cooperació interadministrativa i la col·laboració social en l'aplicació dels tributs.  
  
Per això, durant l'exercici 2021, l'ATV escometrà les següents actuacions per a la consecució dels seus objectius operatius que l'ajuden a avançar en els programes definits:  
2.1.1. Millorar l'assistència personalitzada en el compliment de les obligacions tributàries, mitjançant el desenvolupament, principalment, del servei de cita prèvia  
I. Amb la finalitat d'afavorir el compliment voluntari i previndre l'incompliment de les obligacions tributàries, l'ATV desplega un ampli conjunt de serveis d'informació i ajuda a la persona contribuent, en la seua major part, per internet (a través del seu portal web). Si bé el fi últim és que internet es convertisca en el principal canal de comunicació amb les persones contribuents, mentre s'aconsegueix aquest objectiu, i tenint en compte la naturalesa dels nostres impostos i segons el perfil de contribuents, es manté l'assistència personalitzada, presencial en la mesura en què la situació sanitària ho permeta, telefònica i per correu electrònic. En els dos primers casos, a través del sistema de cita prèvia.  
  
El servei de cita prèvia pretén no solament assistir en la presentació de les autoliquidacions, sinó també en la informació prèvia per al correcte compliment de les obligacions tributàries, així com oferir serveis d'assistència en l'emplenament, pagament i obtenció del justificant de presentació. El compromís el 2021 és atendre per cita prèvia, almenys, a 70.000 contribuents.  
II. Per a continuar afavorint el compliment voluntari, així com per a agilitzar els procediments en curs, s'impulsarà la implementació de canals de comunicació alternatius al tracte presencial que garantisquen l'assistència personalitzada a les persones contribuents, amb totes les garanties previstes en la normativa aplicable, sense perjudici del manteniment dels ja existents.  
2.1.2. Fomentar la presentació de documents d'entrada per mitjans telemàtics.  
A través d'aquest objectiu es pretén impulsar l'esforç invertit en la digitalització de l'ATV fomentant l'ús dels serveis oferits en aquest sentit, els quals han de ser àgils, intuïtius, coneguts i compresos, perquè només així pot garantir-se que el servei ha arribat a la ciutadania. És evident que incrementar les opcions de presentació telemàtica dels documents d'entrada (objectiu 1.1.2) fomentarà l'ús d'aquest mitjà de presentació, si bé altres actuacions ajudaran a la seua consecució. Les previstes per al 2021 en aquest sentit, són:  
I. Posar a la disposició de les persones contribuents eines interactives que permeten l'assistència automatitzada, activa i guiada. Durant el 2021 s'implementarà un chatbot en relació amb el model 620, de l'Impost sobre Transmissions Patrimonials i Actes Jurídics Documentats (compravenda de determinats mitjans de transport usats entre particulars).  
II. Millorar la comunicació per part de l'Agència, principalment a través del seu web, enfocant-la a la ciutadania, proporcionant una informació actualitzada, clara i comprensible que li permeta conéixer quines són les seues obligacions tributàries i com complir-les.  
III. Fomentar la participació ciutadana, mitjançant la cooperació i interacció amb els principals agents econòmics i socials, principalment a través de l'Observatori Fiscal de la Comunitat Valenciana, com a espai d'interacció entre l'ATV i la ciutadania a través dels seus representants.  
  
2.1.3. Impulsar la informació fiscal prèvia en mans de la persona contribuent  
Es tracta de millorar l'accessibilitat a la informació necessària perquè la ciutadania puga complir les seues obligacions tributàries, ja que l'adequat i immediat coneixement d'aquesta evita errors i prevé incompliments. En la mateixa línia, la transparència és un valor estratègic que genera certitud i seguretat a contribuents.  
  
Les actuacions a realitzar durant l'exercici 2021 per a la consecució d'aquest objectiu operatiu es concreten a remetre a les persones obligades tributàries potencials recordatoris massius del compliment d'obligacions tributàries, i per a materialitzar aquestes actuacions de manera eficient i àgil, resulta imprescindible l'automatització del procés i la implementació del centre d'impressió i ensobrament, per a una major optimització dels recursos. Condicionat, doncs, a aquests requisits, es fixa per al 2021 l'objectiu d'aconseguir 2.000 recordatoris. El desviament dels esforços informàtics en l'exercici anterior per a resoldre altres qüestions ocasionades per la Covid-19 obliga a redefinir la planificació d'aquest indicador.  
2.1.4. Incrementar el nombre de presentacions realitzades per col·laboradors socials en virtut de conveni.  
La figura del col·laborador social és molt important per a millorar la difusió de serveis i utilitats que l'administració ofereix a la ciutadania, i una de les seues principals vies per a aconseguir-lo és a través dels convenis amb col·legis professionals, altres corporacions de dret públic i associacions professionals de l'àmbit tributari. Es tracta de garantir que la informació en general i les novetats adoptades en particular arriben, a través d'ells, a les persones contribuents que representen, per a facilitar d'aquesta manera el compliment de les seues obligacions tributàries. Els models actualment vigents susceptibles de ser conveniats pel volum de la seua presentació són el model 600, 620, 650 i 651. El 2021 es continuarà avançant a ampliar l'àmbit material d'aquests convenis a nous models.  
En aquest sentit, les actuacions a desenvolupar durant l'exercici 2021 es concreten en les següents:  
I. Conveniar el model 650, d'entre els susceptibles de ser conveniats pel volum de la seua presentació.  
I. Actualitzar els convenis que actualment estan en vigor per a adaptar-los al sistema de registre electrònic de representants.  
III. Impulsar la col·laboració social en l'aplicació del sistema tributari, especialment amb col·legis professionals, altres corporacions de dret públic i associacions professionals de l'àmbit tributari per a difondre, a través d'aquests ens, criteris d'interés per als seus membres, i facilitar a les persones obligades tributàries el compliment de les seues obligacions tributàries.  
IV. Millorar els canals de comunicació amb els intermediaris fiscals amb la finalitat de fer efectiva aquesta col·laboració social que permeta la correcta realització de les obligacions tributàries.  
2.1.5. Impulsar la coordinació i cooperació amb la resta d'administracions per a la consecució dels objectius proposats.  
La lluita contra el frau fiscal necessita el foment de l'intercanvi d'informació amb transcendència tributària. En aquest sentit, les actuacions a implementar al llarg de l'exercici 2021 són una continuació de les empreses el 2020:  
I. Impulsar la col·laboració amb altres òrgans o entitats de la Generalitat amb la finalitat d'intercanviar informació relativa a actes o contractes en els quals intervinguen i que estiguen sotmesos a la imposició autonòmica.  
II. Planificar actuacions conjuntes amb l'Agència Estatal d'Administració Tributària (AEAT, d'ara en avant), subministrant informació rellevant a efectes fiscals, com puga ser:  
- En l'Impost sobre la Renda de les Persones Físiques o en l'Impost sobre el Valor Afegit, ja que aquesta col·laboració redunda en una major participació en els ingressos que puga obtindre la Comunitat Valenciana per la recaptació que s'obtinga per totes dues figures en el seu territori.  
  
- La residència fiscal de les persones contribuents, que té un efecte directe en la recaptació de cada comunitat autònoma. A aquest efecte, es mantenen les reunions del grup de treball creat ad hoc entre totes dues agències.  
III. Intercanvi d'informació amb transcendència tributària entre comunitats autònomes.  
2.2. Planificació i Control tributari.  
Es tracta del segon programa definit en el pla pluriennal de gestió per a escometre l'objectiu estratègic Millora de les condicions i resultats de la lluita contra el frau fiscal.  
A través del control tributari es pretén detectar, i en major mesura, evitar, conductes dirigides a l'ocultació de la realització de fets imposables o la minoració de bases imposables que tinguen el seu origen en la infravaloració dels béns i, per descomptat, en l'aplicació indeguda de beneficis fiscals i conductes que suposen una incorrecta aplicació dels elements quantitatius del tribut, així com el frau en fase de recaptació. L'estratègia coordinada de control de l'ATV implica tots els òrgans i unitats que integren aquesta. A aquest efecte, són desenvolupades actuacions de control per les unitats d'informació i assistència, gestió, inspecció, valoració i recaptació.  
L'ATV desenvoluparà actuacions de control, tant intensiu com extensiu. Les primeres són les dirigides al descobriment, regularització i repressió de les formes més greus i complexes de frau tributari, així com a comprovar en profunditat el correcte compliment de les obligacions tributàries per una persona obligada tributària. Les actuacions de control extensiu comprenen les actuacions realitzades en massa, a fi d'aconseguir sotmetre a control les declaracions que presenten les persones obligades tributàries, utilitzant l'encreuament d'informació i la verificació de dades, amb la finalitat de detectar i corregir els incompliments tributaris més repetits i de menor gravetat i complexitat.  
  
Les actuacions extensives han de basar-se en processos d'assignació d'expedients a programes de control segons els paràmetres que es definisquen pels departaments, així com, a través de mostrejos selectius, de manera que es mantinga constant la pressió sobre presentadors i no presentadors. La decisió en la selecció d'expedients i programes ha d'adoptar-se en l'àmbit central i mantenint l'execució on ja estava (centres gestors).  
Per a l'exercici 2021 l'objectiu operatiu és:  
2.2.1. Aconseguir el 100 % del nivell de compliment del Pla de control tributari.  
Els objectius i prioritats inclosos en el Pla de control tributari de l'exercici 2021 seran assumits, principalment, pel Departament d'Inspecció i de Gestió mitjançant el desenvolupament del Pla d'actuacions inspectores i Pla de control de gestió tributària, respectivament. A més, revisten també especial importància les actuacions específiques desenvolupades pel departament de recaptació.  
En concret, les directrius del Pla de control tributari per a l'exercici 2021 es desenvolupen en l'apartat IV del present programa.  
Durant el 2021 les principals actuacions dirigides a la consecució d'aquest objectiu seran:  
I. Ús d'eines tecnològiques d'intercanvi i encreuament de dades entre diferents administracions a fi de facilitar l'adequada, àgil i eficaç execució de les campanyes planificades per l'ATV.  
II. ISol·licitud de subministrament d'informació a l'AEAT, mitjançant l'explotació i utilització de les bases de dades per a l'eficaç selecció de contribuents.  
III. Formalització de convenis de subministrament d'informació sobre titularitats reals de societats mercantils.  
2.3. Estratègia de gestió recaptatòria neta  
L'ATV pretén potenciar el desenvolupament d'aplicacions i utilitats pròpies per a dur a terme actuacions de recaptació executiva per mitjans propis, que abasten des de la notificació massiva de provisions de constrenyiment, fins a les altres fases recaptatòries d'embargament de béns i drets.  
Els programes que es desenvoluparan en relació amb l'estratègia de gestió recaptatòria definits en el Pla pluriennal de gestió 2020 € 2023, i els seus corresponents objectius operatius a realitzar durant el 2021, són:  
2.3.1. Incrementar la recaptació neta derivada d'actuacions de gestió recaptatòria en via executiva per mitjans propis  
Es pretén incrementar l'eficàcia recaptatòria en l'àmbit d'actuacions no incloses en el Conveni per a la recaptació en via executiva per part de l'AEAT dels ingressos de dret públic (Resolució de 10 d'octubre de 2006, del departament de recaptació de l'AEAT i Addenda al Conveni de 31.10.2017), potenciant les actuacions efectuades directament per part del departament de recaptació, de manera que l'objectiu siga efectuar una remissió decreixent a l'AEAT per a la gestió executiva en règim de conveni (remissió que implica cost per a l'ATV), limitant-la a aquells supòsits en els quals, després de ser infructuoses les actuacions pròpies, amb els mitjans i personal disponibles, no puga continuar-se amb la gestió recaptatòria dels deutes.  
  
Una altra via d'actuació és l'ús de recordatoris de pagament (models 026) per a facilitar els ingressos en via executiva previs a l'emissió de provisions de constrenyiment. A més del baix cost administratiu de l'ús d'aquesta invitació al pagament, per a la persona contribuent, la carta de pagament inclosa en el model 026 suposa un evident estalvi, pel recàrrec executiu del 5 %. No obstant això, el percentatge d'ingrés efectiu derivat de l'ús dels models 026 forçosament no ha de ser elevat (invitació no coercitiva al pagament), encara que en termes agregats la seua rendibilitat administrativa no es discuteix.  
No obstant això, a mesura que vaja automatitzant-se l'operativa, s'espera que els resultats obtinguts a conseqüència de les iniciatives de gestió recaptatòria descrites anteriorment, experimenten un notable creixement.  
Sobre la base de l'anterior, es defineixen com a actuacions operatives per a l'exercici 2021:  
I. Desenvolupar les aplicacions i utilitats pròpies (circuit TIRANT) per al control i seguiment automatitzats de les actuacions de recaptació executiva per mitjans propis de l'ATV.  
II. Incrementar de manera significativa l'emissió i notificació pròpia (no delegada a l'AEAT) de provisions de constrenyiment (model 002).  
III. Incrementar de manera significativa la utilització de recordatoris de pagament (model 026) per a afavorir l'obtenció d'ingressos en via executiva previs a l'emissió de provisions de constrenyiment.  
IV. Integrar l'aplicació TIRANT amb el centre d'impressió i ensobrament conveniat en l'acord marc de la GVA.  
2.3.2. Reduir el pendent de cobrament en el marc de les competències de l'ATV.  
Des de l'any 2017, el departament de recaptació ha executat de forma planificada una depuració detallada dels ingressos de dret públic pendents de cobrament (no sols dels tributaris), amb l'anàlisi exhaustiva i manual de liquidacions, conciliant la informació continguda en el sistema informàtic de TIRANT, a fi que expresse amb claredat la imatge fidel de la situació financera i de l'execució pressupostària.  
  
Durant 2021, es delimitarà específicament l'optimització de la gestió recaptatòria en una doble via:  
- Material: circumscrita a l'àmbit dels tributs cedits, per ser objecte d'atenció preferent en la visita anual de la Inspecció General de Serveis del Ministeri d'Hisenda.  
- Temporal: tindran atenció preferent aquells exercicis que es troben dins d'un horitzó racional de prescripció, pel seu potencial, en el seu cas, de reactivació del crèdit públic.  
Addicionalment, es desenvoluparan solucions que permeten als centres gestors implicats conéixer i controlar les liquidacions suspeses o paralitzades a fi de poder actuar sobre aquestes.  
Pel que fa als ingressos de naturalesa no tributària, l'estratègia es dirigirà cap a un control preventiu, a fi d'evitar que els drets es perpetuen en un estat pendent de cobrament. Per a això, es convidaran els respectius centres gestors a vetlar per l'estat dels seus respectius ingressos.  
  
2.3.3. Disminuir els costos de devolució d'ingressos indeguts  
Una de les maneres d'incidir sobre millores en l'eficiència de la gestió recaptatòria neta és reduir el cost de devolució. Implica, d'una banda, actuacions preventives sobre el control dels supòsits de litigiositat i, per una altra, actuacions de gestió relacionades amb la demora en les resolucions; a fi de reduir tant els costos monetaris (interessos de demora), com els d'espera de la ciutadania, al mateix temps que es millora la forma d'aplicació dels tributs que gestiona l'Agència.  
Les actuacions concretes a desenvolupar durant el 2021 en aquest camp són:  
I. Després de la revisió anual del Programa 2020 es va estimar ampliar l'àmbit material d'aquest indicador, la qual cosa implica reformular el seu valor objectiu, que es fixa per al 2021 en 2,25 mesos.  
II. Establir eines de control que avisen els centres gestors dels expedients pendents en cada fase, amb indicació del seu import.  
  
III. Continuar amb l'elaboració d'informes de litigiositat que arrepleguen una classificació dels motius en els quals els tribunals funden les seues resolucions amb el propòsit de fer un seguiment d'aquestes.  
  
2.3.4. Avançar en els convenis de col·laboració subscrits per a la gestió recaptatòria executiva amb altres ens administratius.  
El juny de 2017, l'ATV va subscriure un conveni de col·laboració amb l'Ajuntament de València en matèria d'embargaments a realitzar fora del terme municipal de València, corresponents a sancions de trànsit i ordenança reguladora d'aparcament. El 2018 es va subscriure una addenda de modificació (en vigor fins a agost de 2021) que estén la col·laboració en la gestió recaptatòria executiva als embargaments en comptes bancaris per al cobrament de qualsevol tribut municipal i sancions tributàries sempre que es tracte actuacions fora del terme municipal de València.  
En aquest horitzó d'intensificació d'actuacions de col·laboració, es persegueix, amb la retroalimentació derivada de la participació en el disseny de processos per l'Ajuntament de València, el perfeccionament i actualització dels circuits existents per a incorporar sense deficiències totes les actuacions de col·laboració en matèria tributària. Aquest saber fer facilitarà l'extensió del conveni a altres ens administratius.  
  
Els objectius operatius de l'exercici 2021 es concreten en els següents:  
I. Perfeccionament i actualització, en col·laboració amb l'Ajuntament de València, de les actuacions de l'ATV com a col·laborador en la gestió recaptatòria mitjançant conveni.  
II. La subscripció de nous convenis amb altres ens administratius mitjançant el corresponent instrument jurídic. El 2021 el compromís és la subscripció d'un conveni marc, que agilite els processos recaptatoris sota un model comú, entre la Generalitat i les entitats locals, en matèria d'embargaments per deutes corresponents a ingressos de dret públic a realitzar fora dels seus respectius àmbits de competència territorial.  
  
Finalment, per a la consecució de l'objectiu estratègic 3, «Millorar la gestió dels recursos assignats a l'ATV», es proposa continuar optimitzant l'ús dels recursos que es posen a la disposició de l'Agència i orientar a les persones que presten servei en aquesta cap a l'obtenció de millors resultats, mantenint l'alt nivell de satisfacció de la ciutadania pels serveis prestats.  
A continuació s'identifiquen els programes dissenyats per a la seua consecució:  
3.1. Impulsar la qualitat.  
L'ATV ha de millorar de manera contínua els nivells de satisfacció ciutadana amb els seus serveis, centrant-se en l'impuls de majors compromisos i estàndards de qualitat.  
Els objectius operatius associats a aquest programa són:  
  
3.1.1. Aconseguir el 100 % de compliment dels compromisos de qualitat dels serveis que s'ofereixen a la ciutadania en la Carta de serveis de l'ATV.  
Es tracta de controlar i efectuar un seguiment dels compromisos adquirits en la Carta de serveis de l'ATV; per a això es realitzarà anualment un informe de seguiment on s'avaluen els compromisos i indicadors establits en aquesta.  
3.1.2. Impulsar les actuacions de control de qualitat de les actuacions realitzades per l'ATV.  
Les activitats a desenvolupar en l'exercici 2021 sobre aquesta qüestió es concreten en:  
I. Elaboració d'enquestes en línia per a conéixer el nivell de satisfacció de les persones contribuents per la informació i assistència rebuda. Com es va indicar en la revisió anual del Programa 2020, les enquestes passen a efectuar-se per un sistema continu i en línia, per la qual cosa es recalcula la seua definició i valor objectiu. L'objectiu és aconseguir el 2021 un grau de satisfacció del servei públic rebut per la ciutadania del 75 %.  
II. Reduir el nombre de queixes acceptades en tot l'any, que són les que afecten el servei prestat.  
III. Publicació de les estadístiques tributàries corresponents que permeten conéixer l'activitat de l'ATV i els seus resultats, especialment en l'àmbit de l'acció directa, en nom d'una administració més transparent i de major qualitat.  
3.2. Culminar els desenvolupaments pendents de l'eina informàtica de gestió tributària integral.  
Resulta fonamental per a millorar la gestió dels recursos, garantir que els processos estiguen automatitzats íntegrament. No obstant això, el sistema informàtic TIRANT, malgrat els desenvolupaments en curs i planificats, encara té pendents d'incorporar alguns circuits propis, i d'evolucionar uns altres ja incorporats.  
Durant l'exercici 2021 els compromisos es resumeixen en:  
I. Culminar el desenvolupament del mòdul per a incompliment de venciments, dins del circuit TIRANT d'ajornaments i fraccionaments, així com el corresponent a l'arquetip d'expedient simple, que continga els elements bàsics necessaris per a cobrir les exigències d'un expedient genèric.  
II. Avançar en el desenvolupament d'eines de business intelligence que redunden en una millora de la gestió dels recursos per part de l'ATV.  
3.3. Gestionar els recursos humans.  
L'ATV ha d'aconseguir ser un referent professional, amb persones formades, motivades i implicades en els programes públics, en un entorn d'optimització dels recursos humans, amb un adequat dimensionament de les estructures i les càrregues de treball.  
Durant l'exercici 2021 les actuacions operatives es concreten en les següents:  
I. Identificar les necessitats i manques formatives de les persones que integren l'Agència, i desenvolupar activitats formatives més útils i vinculades estretament a les noves competències assumides per aquesta.  
  
En particular, es programaran tasques formatives específiques dirigides al personal de nou ingrés, per a completar així la seua formació, introduint-los d'una manera pràctica en el funcionament de l'Agència. Aquesta formació haurà d'incloure l'ús de les aplicacions informàtiques pròpies de l'Agència i la introducció en els procediments específics que cada unitat té encomanada.  
Així mateix, es durà a terme una formació contínua, sistemàtica i planificada, destinada a formar de manera permanent per a la realització de tasques progressivament més complexes, sent necessari actualitzar els coneixements i activitats exigits pels continus canvis econòmics, tecnològics i normatius.  
II. Posada en marxa d'una intranet pròpia de l'ATV, com la xarxa interna que permeta al personal tindre a la seua disposició la informació, eines i aplicacions que facen possible un millor acompliment de la seua tasca professional i una millor gestió de tots aquells tràmits que li són propis.  
En el següent quadre queda reflectida la relació existent entre els objectius estratègics i les actuacions operatives a realitzar durant l'exercici 2021, incardinades en els consegüents programes:  
  
  
QUADRE RESUM 2021  
Objectius estratègics Programes Objectius operatius Actuacions 2021 Indicadors 2021  
1. Possibilitar que la ciutadania es relacione amb l'ATV íntegrament per mitjans electrònics. 1.1. Implementar l'Administració electrònica. 1.1.1. Eliminar el paper en la presentació d'autoliquidacions i sol·licituds. Model 600.   
Model 650.  
Nou programa PADRE model 651.  
Millores en web. Percentatge de models presentats amb captura de punts. 75%  
 1.1.2. Incrementar les opcions de presentació telemàtica dels documents d'entrada. Model 650.  
Desenvolupaments necessaris per a implementar processos de presentació telemàtica automatitzada de documentació  
Registre electrònic de representants en tràmits telemàtics en els quals no estiga implementat. Percentatge de models que es poden presentar telemàtics respecte del total de models que es poden presentar. 40%  
 1.1.3. Avançar en l'expedient electrònic. Integrar la notificació electrònica. Grau d'avanç. 40%  
2. Millorar les condicions i resultats de la lluita contra el frau fiscal. 2.1. Estimular el compliment voluntari de les obligacions tributàries. 2.1.1. Millorar l'assistència personalitzada en el compliment de les obligacions tributàries, mitjançant el desenvolupament, principalment, del servei de cita prèvia. Millorar l'assistència personalitzada a contribuents mitjançant el sistema de cita prèvia.  
Impuls de nous canals. Nombre d'assistències a contribuents realitzades mitjançant el sistema de cita prèvia. 70.000  
 2.1.2. Fomentar la presentació de documents d'entrada per mitjans telemàtics. Assistent virtual 620.  
Millores en web.  
Fomentar la col·laboració amb els principals agents socials. Percentatge de presentació de documents telemàtics respecte del total de presentacions efectuades. 55%  
 2.1.3. Impulsar la informació fiscal prèvia en mans del contribuent. Recordatoris massius de compliment d'obligacions tributàries   
Centre d'impressió i ensobrament. Nre. de recordatoris de compliment d'obligacions tributàries remesos a la ciutadania. 2.000  
 2.1.4. Incrementar el nombre de presentacions realitzades per col·laboradors socials en virtut de conveni respecte al total de presentacions realitzades per col·laboradors socials. Conveniar 650 grans presentadors  
Adaptar els convenis existents al registre electrònic de representants  
Impulsar la col·laboració social en l'aplicació dels tributs.  
  
Millora dels canals de comunicació amb els intermediaris fiscals. Percentatge de models que els col·laboradors socials poden presentar mitjançant conveni respecte de tots aquells que són susceptibles de conveni. 80%  
 2.1.5. Impulsar la coordinació i la cooperació amb la resta d'administracions per a la consecució dels objectius proposats. Impulsar cooperació amb altres òrgans de la GVA.   
Planificar actuacions conjuntes amb l'AEAT. Intercanviar informació amb altres comunitats autònomes. Nombre d'actuacions de coordinació i cooperació amb altres administracions. 12  
 2.2. Planificació i control tributari 2.2.1. Aconseguir el 100% del nivell de compliment del pla de control tributari. Eines d'intercanvi i encreuament de dades  
Sol·licitud de Zújar a l'AEAT.   
Formalització de conveni amb RETIR. Grau de consecució dels objectius arreplegats en el pla de control tributari. 100%  
 2.3. Estratègia de gestió recaptatòria neta. 2.3.1. Incrementar la recaptació neta derivada d'actuacions de gestió recaptatòria en via executiva per mitjans propis. Desenvolupar les aplicacions i utilitats pròpies (circuit TIRANT) per al control i seguiment automatitzats de les actuacions de recaptació executiva per mitjans propis de l'ATV  
Incrementar emissió i notificació pròpia (no delegades a l'AEAT) de provisions de constrenyiment.   
Centre d'impressió i ensobrament Percentatge de provisions de constrenyiment notificades per l'ATV respecte del total de provisions de constrenyiment emeses per l'ATV. 11%  
 Percentatge de recordatoris de pagament remesos respecte del total de provisions de constrenyiment emeses per l'ATV. 10%  
 2.3.2. Reduir el pendent de cobrament en el marc de les competències de l'ATV. Depuració del pendent de cobrament de tributs cedits, dins dels terminis de prescripció.  
Desenvolupament d'eina de control per centres gestors de liquidacions suspeses i paralitzades. Depuració de les liquidacions de tributs cedits dictades fins al 30/06/N-2. 100%  
 2.3.3. Disminuir els costos de devolució d'ingressos indeguts Reducció a 6 mesos del temps de resolució d'expedients de devolució en el 95% dels supòsits.   
Elaboració d'informes de litigitat. Desenvolupament d'eines de control de terminis. Demora (en mesos) calculada segons la relació entre les sol·licituds pendents al final de l'exercici i la mitjana mensual de documents despatxats. 2,25  
 2.3.4. Avançar en els convenis de col·laboració subscrits per a la gestió recaptatòria executiva amb altres ens administratius. Actualització i perfeccionament de les actuacions de l'ATV com a col·laborador en la gestió recaptatòria mitjançant conveni. Nombre de diligències d'embargament tramitades 60.000  
 Ingressos obtinguts per altres ens mitjançant l'actuació de l'ATV. 18%  
 Subscripció conveni marc. Nombre de convenis subscrits/convenis demandats. 100%  
3. Millorar la gestió dels recursos assignats a l'Agència Tributària Valenciana. 3.1. Impulsar la qualitat. 3.1.1. Aconseguir el 100% de compliment dels compromisos de qualitat dels serveis que s'ofereixen a la ciutadania en la Carta de serveis de l'ATV. Control i seguiment dels compromisos adquirits en la Carta de serveis de l'ATV. Grau de consecució dels objectius recollits en la Carta de serveis. 100%  
 3.1.2. Impulsar les actuacions de control de qualitat de les actuacions realitzades per l'Agència Tributària Valenciana. Enquestes en línia de satisfacció de contribuents per la informació i assistència rebuda.   
Reducció del nombre de queixes acceptades Publicació d'estadístiques tributàries. Grau de satisfacció del servei rebut. 75%  
 3.2. Culminar desenvolupaments pendents de TIRANT 3.2.1. Avançar en el desenvolupament de determinades aplicacions en TIRANT. Culminar desenvolupament del mòdul per a incompliment de venciments i el d'arquetip d'expedient simple.   
Desenvolupament d'eines d'intel·ligència empresarial. Grau de realització del circuit (% avanç). 80%  
 3.3. Gestionar els recursos humans. 3.3.1. Incrementar les hores de formació del personal empleat públic que preste serveis en l'ATV. Activitats formatives  
Posada en marxa d'Intranet. Nombre d'hores de formació especialitzada per empleat/ada i any. 25  
  
  
\* \* \* \* \* \* \*  
CUADRO RESUMEN 2021  
Objetivos estratégicos Programas Objetivos operativos Actuaciones 2021 Indicadores 2021  
1. Posibilitar que la ciudadanía se relacione con la ATV íntegramente por medios electrónicos. 1.1. Implementar la Administración electrónica. 1.1.1. Eliminar el papel en la presentación de autoliquidaciones y solicitudes. Modelo 600.   
Modelo 650.  
Nuevo programa PADRE modelo 651.  
Mejoras en web. Porcentaje de modelos presentados con captura de puntos. 75%  
 1.1.2. Incrementar las opciones de presentación telemática de los documentos de entrada. Modelo 650.  
Desarrollos necesarios para implementar procesos de presentación telemática automatizada de documentación  
Registro electrónico de representantes en trámites telemáticos en los cuales no esté implementado. Porcentaje de modelos que se pueden presentar telemáticos respecto del total de modelos que se pueden presentar. 40%  
 1.1.3. Avanzar en el expediente electrónico. Integrar la notificación electrónica. Grado de avance. 40%  
2. Mejorar las condiciones y resultados de la lucha contra el fraude fiscal. 2.1. Estimular el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias. 2.1.1. Mejorar la asistencia personalizada en el cumplimiento de las obligaciones tributarias, mediante el desarrollo, principalmente, del servicio de cita previa. Mejorar la asistencia personalizada a contribuyentes mediante el sistema de cita previa.  
Impulso de nuevos canales. Número de asistencias a contribuyentes realizadas mediante el sistema de cita previa. 70.000  
 2.1.2.-Fomentar la presentación de documentos de entrada por medios telemáticos. Chatbot 620.  
Mejoras en web.  
Fomentar la colaboración con los principales agentes sociales. Porcentaje de presentación de documentos telemáticos respecto del total de presentaciones efectuadas. 55%  
 2.1.3. Impulsar la información fiscal previa en manos del contribuyente. Recordatorios masivos de cumplimiento de obligaciones tributarias   
Centro de impresión y ensobrado. Núm. de recordatorios de cumplimiento de obligaciones tributarias remitidos a la ciudadanía. 2.000  
 2.1.4. Incrementar el número de presentaciones realizadas por colaboradores sociales en virtud de convenio respecto al total de presentaciones realizadas por colaboradores sociales. Conveniar 650 grandes presentadores  
Adaptar los convenios existentes al registro electrónico de representantes Impulsar la colaboración social en la aplicación de los tributos.  
Mejora de los canales de comunicación con los intermediarios fiscales. Porcentaje de modelos que los colaboradores sociales pueden presentar mediante convenio respecto de todos aquellos que son susceptibles de convenio. 80%  
 2.1.5. Impulsar la coordinación y la cooperación con el resto de Administraciones para la consecución de los objetivos propuestos. Impulsar cooperación con otros órganos de la GVA.   
Planificar actuaciones conjuntas con la AEAT.   
Intercambiar información con otras CCAA. Número de actuaciones de coordinación y cooperación con otras Administraciones. 12  
 2.2. Planificación y control tributario 2.2.1. Alcanzar el 100% del nivel de cumplimiento del plan de control tributario. Herramientas de intercambio y cruce de datos  
Solicitud de zújares a la AEAT.   
Formalización de convenio con RETIR. Grado de consecución de los objetivos recogidos en el Plan de Control Tributario. 100%  
 2.3. Estrategia de gestión recaudatoria neta. 2.3.1. Incrementar la recaudación neta derivada de actuaciones de gestión recaudatoria en vía ejecutiva por medios propios. Desarrollar las aplicaciones y utilidades propias (circuito TIRANT) para el control y seguimiento automatizados de las actuaciones de recaudación ejecutiva por medios propios del ATV  
Incrementar emisión y notificación propia (no delegadas a la AEAT) de providencias de apremio  
Centro de impresión y ensobrado. Porcentaje de providencias de apremio notificadas por el ATV respecto del total de providencias de apremio emitidas por el ATV. 11%  
 Porcentaje de recordatorios de pago remitidos respecto del total de providencias de apremio emitidas por el ATV. 10%  
 2.3.2. Reducir del pendiente de cobro en el marco de las competencias de la ATV. Depuración de la pendiente de cobro de tributos cedidos, dentro de los plazos de prescripción.  
Desarrollo de herramienta de control por centros gestores de liquidaciones suspendidas y paralizadas. Depuración de las liquidaciones de tributos cedidos dictadas hasta el 30/06/N-2. 100%  
 2.3.3. Disminuir los costes de devolución de ingresos indebidos Reducción a 6 meses del tiempo de resolución de expedientes de devolución en el 95% de los supuestos.   
Elaboración de informes de litigiosidad. Desarrollo de herramientas de control de plazos. Demora (en meses) calculada según la relación entre las solicitudes pendientes al final del ejercicio y la media mensual de documentos despachados. 2,25  
 2.3.4. Avanzar en los convenios de colaboración subscritos para la gestión recaudatoria ejecutiva con otros entes administrativos. Actualización y perfeccionamiento de las actuaciones de la ATV como colaborador en la gestión recaudatoria mediante convenio. Número de diligencias de embargo tramitadas 60.000  
 Ingresos obtenidos por otros entes mediante la actuación de la ATV. 18%  
 Suscripción convenio marco. Número de convenios subscritos/convenios demandados. 100%  
3. Mejorar la gestión de los recursos asignados a la Agencia Tributaria Valenciana. 3.1. Impulsar la calidad 3.1.1. Alcanzar el 100% del cumplimiento de los compromisos de calidad de los servicios que se ofrecen a la ciudadanía en la Carta de servicios del ATV. Control y seguimiento de los compromisos adquiridos en la Carta de servicios del ATV. Grado de consecución de los objetivos recogidos en la Carta de Servicios. 100%  
 3.1.2. Impulsar las actuaciones de control de calidad de las actuaciones realizadas por la Agencia Tributaria Valenciana. Encuestas en línea de satisfacción de contribuyentes por la información y asistencia recibida.   
Reducción del número de quejas aceptadas   
Publicación de estadísticas tributarias. Grado de satisfacción del servicio recibido. 75%  
 3.2. Culminar desarrollos pendientes de TIRANT 3.2.1. Avanzar en el desarrollo de determinadas aplicaciones en TIRANT Culminar desarrollo del módulo para incumplimiento de vencimientos y el de arquetipo de expediente simple.   
Desarrollo de herramientas de Business Intelligence. Grado de realización del circuito (% avance). 80%  
 3.3. Gestionar los recursos humanos. 3.3.1. Incrementar las horas de formación del personal empleado público que presto servicios en la ATV. Actividades formativas  
Posada en marcha de Intranet. Número de horas de formación especializada por empleado/ada y año. 25  
  
  
IV. Directrius del Pla de control tributari per a l'exercici 2021  
Des de l'inici de la seua activitat, la missió de l'Agència Tributària Valenciana (d'ara en avant, ATV) és ajudar a fer efectiu el deure de contribuir al sosteniment de les despeses públiques d'acord amb els principis consagrats en l'article 31 de la Constitució Espanyola, lluitant contra el frau fiscal i vetlant especialment per l'efectiva aplicació dels recursos a càrrec seu.  
Per a això, en el Pla pluriennal de gestió de l'ATV per al període 2020-2023, aprovat mitjançant la Resolució de 17 de gener de 2020, del conseller d'Hisenda i Model Econòmic (DOGV 8726, 27.01.2020), s'estableix entre els objectius estratègics la millora de les condicions i resultats de la lluita contra el frau fiscal, que s'organitza des d'una triple perspectiva: prevenció, control i cooperació.  
En aquesta línia, l'ATV pretén continuar reforçant totes les actuacions dirigides a facilitar el compliment de les obligacions tributàries mitjançant una major informació i assistència, en una fase de prevenció, així com les actuacions de comprovació i inspecció, en una fase posterior de control. I això, mitjançant una col·laboració eficaç amb la resta d'administracions tributàries.  
Tenint en compte l'anterior, resulta necessari definir els criteris generals i les àrees de risc fiscal que es consideren prioritàries en cada exercici. A aquest efecte, la necessitat d'elaborar un pla de control tributari deriva del que s'estableix en l'article 116 de la Llei 58/2003, de 17 de desembre, general tributària (Llei general tributària, en endavant), i en l'article 170 del Reglament general de les actuacions i els procediments de gestió i inspecció tributària i de desenvolupament de les normes comunes dels procediments d'aplicació dels tributs, aprovat pel Reial decret 1065/2007, de 27 de juliol (d'ara en avant, Reglament general d'aplicació dels tributs), així com en l'apartat nové de l'Ordre de 7 de setembre de 2000, de la Conselleria d'Economia, Hisenda i Ocupació, per la qual es desplega el Reglament general de la Inspecció dels Tributs en l'àmbit de la inspecció tributària de la Conselleria d'Economia, Hisenda i Ocupació de la Generalitat Valenciana, actualment emmarcada en l'àmbit competencial de l'ATV.  
  
En la configuració d'aquest pla de control tributari, s'han tingut en compte les següents circumstàncies:  
a) El compromís d'apostar per una administració enfocada a l'ús de noves eines i sistemes preventius dirigits a estimular el compliment voluntari de les obligacions tributàries, que done lloc a un eixamplament de les bases imposables declarades.  
b) La necessitat de prestar un servei d'informació i assistència a les persones contribuents integral i de qualitat, que aconseguisca reduir les càrregues administratives a les quals han de fer front i afavorisca el compliment voluntari de les obligacions, com a element essencial de l'objectiu de lluita contra el frau fiscal.  
c) El decidit impuls en el disseny i millora contínua de l'organització de l'ATV, mitjançant la creació d'equips de treball amb un major grau d'especialització que permetran un augment de l'eficiència de les actuacions tributàries per l'aprofitament de les economies d'escala que es generen en l'anàlisi dels potencials riscos fiscals i nínxols de defraudació i l'orientació cap a la direcció per objectius.  
  
d) La importància de les actuacions de comprovació i investigació dirigides no sols a controlar la correcta aplicació de la norma sinó també el compliment de la mateixa obligació de declarar el tribut corresponent, i que permeten, així mateix, identificar persones contribuents deslocalitzades fictíciament a altres comunitats autònomes amb la finalitat d'aconseguir una menor tributació.  
e) La recuperació i consolidació de la capacitat contributiva de l'Impost sobre el Patrimoni, tribut l'efectiva aplicació del qual contribueix a assegurar un sistema tributari més just i equitatiu.  
f) La col·laboració entre l'administració tributària de la Generalitat i l'Agència Estatal d'Administració Tributària (AEAT, en endavant), en el marc del que es preveu en l'article 61 de la Llei 22/2009, de 18 de desembre, per la qual es regula el sistema de finançament de les comunitats autònomes de règim comú i ciutats amb estatut d'autonomia i es modifiquen determinades normes tributàries en les àrees de gestió, inspecció i recaptació (d'ara en avant, Llei 22/2009).  
  
g) La millora en la utilització de la informació que han de subministrar els notaris i notàries amb destinació en l'àmbit de la Comunitat Valenciana, en compliment del que s'estableix en l'Ordre 22/2013, de 13 de desembre, de la Conselleria d'Hisenda i Administració Pública, per la qual es regulen les obligacions formals dels notaris en l'àmbit dels impostos sobre Transmissions Patrimonials i Actes Jurídics Documentats, i sobre Successions i Donacions, instrument que ha posat de manifest la seua idoneïtat en el descobriment de fets imposables i en la comprovació dels declarats.  
h) El manteniment de les campanyes de control intensiu sobre contribuents que siguen persones físiques que hagueren transferit el seu patrimoni personal a persones jurídiques de caràcter patrimonial. Especialment, el control sobre la indeguda aplicació dels beneficis fiscals associats a l'empresa familiar en l'àmbit de l'Impost sobre Successions i Donacions que origina situacions d'evident falta d'equitat i redueix el cens de declarants de l'Impost sobre el Patrimoni.  
  
i) La consolidació de la col·laboració amb les administracions tributàries dels ens locals amb l'objectiu d'assegurar la major eficiència en la gestió recaptatòria, especialment en les actuacions realitzades en la via executiva.  
Addicionalment, cal tindre present que des de l'entrada en vigor de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, una part important de l'activitat de l'ATV ha de centrar-se a complir les previsions normatives que aquesta conté referides al dret de la ciutadania a relacionar-se amb les administracions públiques a través de mitjans electrònics, així com a la tramitació electrònica dels expedients. En aquesta línia, un altre dels objectius estratègics previst en el Pla pluriennal de Gestió de l'ATV per al període 2020-2023 és el de possibilitar que la ciutadania es relacione amb l'ATV íntegrament per mitjans electrònics.  
  
Per imperatiu legal, les directrius generals del pla, que es materialitzen en la definició de les àrees de risc fiscal d'atenció prioritària per a cadascun dels tributs gestionats per la Generalitat, han de ser objecte de publicació, de conformitat amb el que es preveu en l'esmentat article 116 de la Llei general tributària.  
En virtut de l'exposat, s'han aprovat les directrius del Pla de control tributari de 2021, que disciplina la realització de les actuacions de control tributari dels departaments de Gestió, Inspecció i Recaptació integrats en l'ATV, que s'especifiquen a continuació, i ordenar-ne la publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, així com la seua difusió per qualsevol mitjà que resulte adequat per al coneixement general.  
I. Aspectes generals relatius a l'execució del Pla de control tributari 2021  
Primer. El pla de control tributari té com a objectiu la planificació coordinada anual de les tasques a desenvolupar pels òrgans que duen a terme funcions de control del compliment de les obligacions tributàries.  
  
Segon. El pla de control tributari estableix els criteris sectorials, quantitatius, o de qualsevol altra classe, per a la selecció dels obligats tributaris respecte dels quals hagen de realitzar-se les actuacions de control tributari que s'inicien durant l'exercici 2021.  
Tercer. La realització d'actuacions de comprovació o d'investigació sobre una persona contribuent estarà supeditada a la seua inclusió dins d'algun dels programes inclosos en el present pla. No obstant això, quan per raons d'eficàcia o oportunitat, o en el marc de les actuacions de col·laboració entre les diferents administracions públiques, o a conseqüència de l'exercici del dret de denúncia previst en l'article 114 de la Llei general tributària, es considere convenient l'inici d'actuacions sobre contribuents no inclosos en els programes específics del pla, aquestes actuacions s'inclouran en el programa genèric establit a aquest efecte.  
  
Quart. L'elaboració del pla d'actuacions inspectores, la selecció de les persones obligades tributàries, i la seua assignació a un equip d'inspecció assignat al Departament d'Inspecció Tributària correspondrà a la persona titular d'aquest òrgan, de conformitat amb els criteris de distribució funcional i territorial de competències.  
Cinqué. L'elaboració del pla de control de gestió tributària, la selecció de les campanyes de control, i la seua assignació als equips i altres unitats encarregats del seu desenvolupament, correspondrà a la persona titular del departament de Gestió Tributària, de conformitat amb els criteris de distribució funcional i territorial de competències.  
Sisé. L'elaboració del pla de control de recaptació, la consecució del cobrament efectiu dels deutes corresponents als drets de naturalesa pública de la Hisenda Pública de la Generalitat, l'impuls de les actuacions en la via executiva i la selecció d'actuacions considerades prioritàries i rellevants correspondrà a la persona titular del departament de recaptació, de conformitat amb els criteris de distribució funcional i territorial de competències.  
Seté. La Direcció General de l'ATV podrà disposar la revisió i modificació dels plans inspectors en curs d'execució, així com l'aprovació de plans especials d'actuació de caràcter sectorial o territorial.  
  
Huité. El present pla té caràcter reservat i no serà objecte de publicitat.   
Nové. El personal funcionari que conega i materialitze les actuacions de control tributari hauran de guardar un sigil rigorós i observar l'estricte secret respecte del contingut del present pla.  
  
II. Directrius del Pla de control tributari 2021  
Les àrees de risc fiscal d'atenció prioritària i els criteris bàsics de desenvolupament del pla de control tributari poden classificar-se en els següents àmbits d'actuació:  
A) Prevenció del frau fiscal mitjançant una millor informació i assistència a la ciutadania.  
La primera fase de la lluita contra el frau fiscal ha de ser la prevenció mitjançant la millora de la qualitat dels serveis d'informació i assistència tributària oferida a les persones contribuents perquè aquestes puguen complir de manera voluntària les seues obligacions tributàries.  
  
Precisament, un dels objectius estratègics de l'ATV és millorar les condicions i resultats de la lluita contra el frau fiscal, i per a la seua consecució s'ha definit, a més del Programa de planificació i control tributari, el d'Estímul del compliment voluntari, a través de l'assistència i informació a les persones contribuents. Destaca com a eix fonamental d'aquest programa l'explotació de la informació amb transcendència tributària que possibilite identificar les contingències fiscals i recordar-les a la persona contribuent, al mateix temps que se li subministra la informació necessària per a la seua realització, a fi d'estimular i facilitar el compliment voluntari.  
En aquesta línia, es duran a terme les següents actuacions:  
a) Millorar l'assistència personalitzada, a través, principalment, del servei de cita prèvia:  
Amb la finalitat d'afavorir el compliment voluntari i previndre l'incompliment de les obligacions tributàries, l'ATV desplega un ampli conjunt de serveis d'informació i ajuda a la persona contribuent, en la seua major part, per internet (a través del seu portal web). No obstant això, encara que el fi últim és que internet es convertisca en el principal canal de comunicació amb les persones contribuents, l'ATV manté fórmules d'atenció personalitzada, principalment a través de la cita prèvia i d'altres canals a fi d'evitar desplaçaments innecessaris a la ciutadania.  
  
b) Fomentar la presentació de documents d'entrada per mitjans telemàtics:  
A través d'aquest objectiu es pretén impulsar l'esforç invertit en la digitalització de l'ATV fomentant l'ús dels serveis oferits en aquest sentit, els quals han de ser àgils, intuïtius, coneguts i compresos, perquè només així pot garantir-se que el servei ha arribat a la ciutadania.  
  
En l'àmbit temporal del pla pluriennal, l'objectiu és possibilitar la presentació telemàtica, que inclou l'emplenament, pagament si escau, i presentació de manera telemàtica, ja siga en la seua modalitat individual com per grans presentadors, dels models d'autoliquidació i de sol·licitud.  
c) Impulsar la informació fiscal prèvia en mans de la persona contribuent.  
Avançant cap a un model de control preventiu, s'emetran recordatoris massius de compliment d'obligacions tributàries, alhora que s'informarà sobre les qüestions més rellevants relacionades amb l'emplenament de tals obligacions, amb la finalitat de facilitar i estimular de manera voluntària tal compliment.  
d) Incrementar el nombre de presentacions realitzades per col·laboradors socials en virtut de conveni.  
Es tracta no sols d'explorar noves col·laboracions sinó també d'estretir les relacions amb els ja conveniats, per a garantir que la informació en general i les novetats adoptades en particular arriben, a través d'ells, a les persones contribuents que representen, per a facilitar d'aquesta manera el compliment de les seues obligacions tributàries.  
e) Impulsar la coordinació i cooperació amb la resta d'administracions per a la consecució dels objectius proposats.  
La lluita contra el frau fiscal necessita el foment de l'intercanvi d'informació amb transcendència tributària. En aquest sentit, l'ATV es proposa entre els seus objectius operatius l'impuls de la col·laboració amb altres òrgans o entitats de la Generalitat amb la finalitat d'intercanviar informació relativa a actes o contractes en els quals intervinguen i que estiguen sotmesos a la imposició autonòmica; l'impuls i planificació d'actuacions conjuntes amb l'AEAT, entorn de la residència fiscal de les persones contribuents; i l'impuls de l'intercanvi d'informació amb transcendència tributària entre comunitats autònomes.  
  
B) Control tributari mitjançant actuacions de comprovació i investigació del frau fiscal.  
A través del control tributari es pretén detectar i, en major mesura, evitar, conductes dirigides a l'ocultació de la realització de fets imposables o la minoració de bases imposables que tinguen el seu origen en la infravaloració dels béns i, per descomptat, a l'aplicació indeguda de beneficis fiscals i conductes que suposen una incorrecta aplicació dels elements quantitatius del tribut, així com el frau en fase de recaptació. L'estratègia coordinada de control de l'ATV implica tots els òrgans i unitats que integren aquesta. A aquest efecte, són desenvolupades actuacions de control per les unitats d'informació i assistència, gestió, inspecció, valoració i recaptació.  
El control tributari per a l'exercici 2021 se centrarà en diferents sectors de frau, segons les següents categories:  
I. Tributs cedits per l'Estat respecte dels quals la Generalitat no ostenta competències en els àmbits de gestió, liquidació, recaptació, inspecció i revisió  
De conformitat amb la Llei 23/2010, de 16 de juliol, del règim de cessió de tributs de l'Estat a la Comunitat Valenciana i de fixació de l'abast i condicions d'aquesta cessió (Llei 23/2010, en endavant), i amb la Llei orgànica 8/1980, de 22 de setembre, de finançament de les comunitats autònomes (LOFCA, d'ara en avant), desplegada per la Llei 22/2009, és objecte de cessió el 50 % del rendiment de l'Impost sobre la Renda de les Persones Físiques.  
En relació amb el tram autonòmic d'aquest impost, les normes esmentades anteriorment atorguen a la Generalitat determinades competències normatives. En particular, l'article 46 de la Llei 22/2009 li atribueix competències normatives sobre deduccions per circumstàncies personals i familiars, per inversions no empresarials i per aplicació de renda, amb determinades limitacions.  
En exercici de les competències normatives atribuïdes, la Generalitat ha aprovat diferents deduccions autonòmiques, recollides en l'article quart de la Llei 13/1997, de 23 de desembre, per la qual es regula el tram autonòmic de l'Impost sobre la Renda de les Persones Físiques i restants tributs cedits (Llei 13/1997, d'ara en avant).  
No obstant això, les competències amb vista a la gestió i liquidació, recaptació, inspecció i revisió no han sigut objecte de delegació.  
Per això, l'actuació de la Generalitat es concretarà en la cessió d'informació a l'AEAT, mitjançant la confecció dels corresponents registres de subjectes beneficiaris de les deduccions autonòmiques, a fi que l'AEAT dispose de les dades necessàries per al control de les declaracions de l'IRPF en les quals les persones contribuents hagueren aplicat deduccions aprovades per la Generalitat, sense perjudici dels intercanvis d'informació mitjançant diligències de col·laboració.  
II. Tributs cedits per l'Estat respecte dels quals la Generalitat ha assumit competències en matèria de gestió, liquidació, recaptació, inspecció i revisió  
D'acord amb la Llei 23/2010 i amb la LOFCA, la Generalitat ostenta les competències en matèria de gestió, liquidació, recaptació, inspecció i revisió, entre altres, dels següents tributs:  
A) Impost sobre Successions i Donacions.  
B) Impost sobre Transmissions Patrimonials i Actes Jurídics Documentats.  
C) Tributs sobre el joc.  
A. Pla relatiu a l'Impost sobre Successions i Donacions.  
- Control de presentació d'autoliquidacions i declaracions informatives, així com control i seguiment dels supòsits de pròrroga i suspensió dels terminis de presentació de l'impost, com a primera actuació de l'ATV a fi d'exigir el compliment de les persones contribuents amb les seues obligacions tributàries.  
A.1. En l'àmbit de les adquisicions mortis causa, el pla estendrà el seu control a les següents àrees:  
· Adquisicions mortis causa no declarades:  
Comprén la investigació de fets imposables no declarats per aquest concepte, especialment la comprovació de les adquisicions mortis causa derivades de la defunció de subjectes que siguen titulars de béns en quantia significativa, d'acord amb la integració de dades procedents de l'Impost sobre la Renda de les Persones Físiques, de l'Impost sobre el Patrimoni i qualsevol altra informació que conste en les bases de dades o registres públics, així com la informació continguda en l'aplicació Índexs Notarials.  
· Adquisicions mortis causa declarades incorrectament:  
Mitjançant la integració de dades procedents de l'Impost sobre la Renda de les Persones Físiques i de l'Impost sobre el Patrimoni i qualsevol altra informació que conste en les bases de dades o registres públics, es comprovarà la possible omissió de béns i drets de la persona causant en les adquisicions mortis causa declarades. Serà objecte d'atenció prioritària el control del contingut de la informació subministrada pel subjecte passiu en compliment de l'obligació d'informació sobre els moviments de determinats béns del causant durant l'any anterior a la defunció.  
- Control de la indeguda aplicació dels beneficis fiscals. En aquest àmbit tindrà atenció prioritària la comprovació de la correcta aplicació de les reduccions en la base imposable en els supòsits de transmissions d'una empresa individual, negoci professional o participacions socials, en funció del parentiu amb la persona causant. Cobra especial importància el descobriment i valoració del patrimoni preexistent de les persones hereves i legatàries, com a circumstància rellevant per a aplicar les reduccions de l'impost.  
A.2. En l'àmbit de les donacions i altres adquisicions lucratives inter vivos:  
· Transmissions lucratives inter vivos no declarades:  
A través de la revisió de la informació continguda en les bases de dades a la disposició de l'ATV, aquella que se subministra a través de les diligències de col·laboració remeses per l'AEAT i els Índexs Notarials, s'identificaran les transmissions lucratives inter vivos que no hagen sigut declarades pels subjectes passius.  
- Control de la indeguda aplicació dels beneficis fiscals en les transmissions lucratives inter vivos:  
Dins d'aquesta línia d'actuació, es verificarà l'adequat compliment dels requisits exigits per a l'aplicació de les reduccions establides per a les transmissions inter vivos en els articles 20 de la Llei 29/1987, de 18 de desembre, de l'Impost sobre Successions i Donacions i 10.bis de la Llei 13/1997, i es procedirà, si escau, a practicar les regularitzacions oportunes.  
B. Pla relatiu a l'Impost sobre Transmissions Patrimonials i Actes Jurídics Documentats.  
Les actuacions de comprovació se centraran en els següents tipus d'operacions:  
- Transmissions subjectes a la modalitat de transmissions patrimonials oneroses que no hagen sigut declarades. Seran objecte d'atenció prioritària les adquisicions de béns immobles. S'utilitzarà, a tal fi, la informació continguda en l'aplicació Índexs Notarials, així com la derivada de requeriments d'obtenció d'informació en el marc dels deures de col·laboració imposats pels articles 93 i 94 de la Llei general tributària.   
  
Així mateix, seran objecte de comprovació les transmissions patrimonials oneroses d'or o metalls preciosos per una persona particular a un empresari o empresària o professional, en la mesura que, d'acord amb la Sentència del Tribunal Suprem 1694/2019, d'11 de desembre de 2019, són operacions subjectes a la modalitat de transmissions patrimonials oneroses de l'ITPAJD. Així com, les altres transmissions en les quals es produïsca aquesta circumstància.  
- Transmissions immobiliàries en les quals s'haja repercutit indegudament l'Impost sobre el Valor Afegit, per absència de condició empresarial del transmitent, en particular quan es tracte de societats sense activitat econòmica rellevant, o per aplicació d'algun supòsit de no subjecció, i que, per tant, hagen de subjectar-se a la modalitat de transmissions patrimonials oneroses de l'Impost sobre Transmissions Patrimonials i Actes Jurídics Documentats.  
- Transmissions de valors mobiliaris recollides en l'article 314 del Reial decret legislatiu 4/2015, de 23 d'octubre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei del mercat de valors. Es pretén descobrir aquelles transmissions encobertes d'immobles que subjauen en algunes transmissions de títols valors.  
- Realització d'actuacions de comprovació de valor de les transmissions realitzades, així com de control en col·laboració amb l'AEAT de l'ocultació del preu efectivament satisfet mitjançant la realització d'operacions el pagament de les quals s'ha realitzat en efectiu.  
- Les concessions administratives, així com els actes i negocis administratius equiparats.  
C. Pla relatiu als Tributs sobre el joc.  
Les actuacions giraran entorn de la comprovació de bases imposables, així com el control del compliment de les obligacions de presentació relacionades amb la Taxa fiscal sobre rifes, tómboles, apostes i combinacions aleatòries i la Taxa fiscal sobre jocs de sort, envit o atzar (que comprén bingo, casinos de joc, i màquines o aparells automàtics).  
  
III. Tributs cedits per l'Estat respecte dels quals aquest comparteix les competències inspectores amb la Generalitat  
El Pla de control tributari, en relació amb l'Impost sobre el Patrimoni, es concentra en les següents àrees de risc:  
- Regularització de la situació tributària dels subjectes que, estant obligats a presentar declaració per aquest Impost, hagen eludit tal obligació d'acord amb el valor declarat o calculat del seu patrimoni situat tant en territori espanyol com a l'estranger.  
- Control, en coordinació amb l'AEAT, de les persones contribuents desplaçades de manera fictícia a altres comunitats autònomes amb l'objectiu d'aconseguir una menor tributació. L'efectiva residència en el territori d'una comunitat autònoma determina el punt de connexió, i per tant, l'obligatorietat de tributar en aquest territori per l'Impost sobre el Patrimoni, així com per l'Impost sobre Successions i Donacions. Amb la informació subministrada per altres administracions, juntament amb actuacions de control concretes, s'intensificaran les actuacions tendents a la detecció de possibles deslocalitzacions en l'àmbit d'aquests impostos, especialment per canvis del domicili fiscal a altres comunitats autònomes que han aprovat importants beneficis fiscals, sense que conste un trasllat efectiu de la seua residència habitual.  
- Determinació de discrepàncies entre el patrimoni declarat i l'imputat, a través de la comprovació de les dades existents, entre altres, en les bases de dades de la Generalitat i de l'AEAT. La investigació se centrarà a localitzar tots aquells béns i drets que no hagen sigut declarats o que ho hagen sigut parcialment, amb l'objecte de la correcta integració d'aquests en la base imposable.  
- Comprovació de la procedència de l'aplicació de les exempcions previstes per a actius empresarials i professionals i participacions socials, regulades en l'article 4 de la Llei 19/1991, de 6 de juny, de l'Impost sobre el Patrimoni, i la seua incidència, si és el cas, en les reduccions de l'Impost sobre Successions i Donacions.  
Les actuacions desenvolupades per la Inspecció de Tributs de la Generalitat respecte d'aquest tribut s'articularan, quan es considere oportú, en col·laboració amb l'AEAT, quant a l'especificació dels programes a desenvolupar i a la seua execució, en els termes que preveu la normativa reguladora de la cessió de tributs de l'Estat.  
IV. Tributs propis  
A. Pla relatiu als impostos mediambientals.  
A.1. Pla de control de l'Impost sobre activitats que incideixen en el medi ambient.  
- Comprovació dels subjectes que, realitzant l'activitat inclosa en l'àmbit objectiu de l'impost, no han emplenat la declaració d'alta en el cens d'instal·lacions i contribuents.  
- Comprovació de la concordança de dades censals declarades amb els pagaments fraccionats realitzats i les autoliquidacions presentades.  
- Comprovació de les declaracions en contrast amb la informació de què disposa la Generalitat, en l'àmbit de competències de protecció del medi ambient, energia i protecció civil.  
A.2. Pla de control de l'Impost sobre eliminació de residus en abocadors, incineració, coincineració i valorització energètica  
- Comprovació dels subjectes que, realitzant l'activitat inclosa en l'àmbit objectiu de l'impost no han emplenat la declaració d'alta en el cens de persones titulars de l'explotació d'abocadors.  
- Comprovació de la concordança de dades censals declarades amb els pagaments fraccionats realitzats i autoliquidacions presentades.  
- Comprovació de les declaracions en contrast amb la informació de què disposa la Generalitat, en l'àmbit de competències de protecció del medi ambient.  
V. Actuacions en el marc del procediment de recaptació  
El pla de control de recaptació arreplega les actuacions en la gestió recaptatòria que han de desenvolupar els òrgans de recaptació de l'ATV durant l'exercici 2021.  
Les accions a desenvolupar es referiran a totes les actuacions tendents a aconseguir el cobrament efectiu dels deutes de dret públic pendents de pagament, és a dir, per a tot tipus de deutes i per a totes les persones obligades al pagament, si bé intensificant l'esforç recaptatori en aquells deutes d'imports rellevants.  
Així mateix, es potenciarà la coordinació amb les unitats encarregades de les funcions d'inspecció o de gestió de l'Agència, amb la finalitat de millorar l'eficiència en la gestió recaptatòria. Entre altres aspectes, mitjançant l'adopció de mesures cautelars de caràcter provisional, amb la finalitat d'assegurar el cobrament del deute; i d'altra banda, amb el tractament diferenciat dels deutes garantits mitjançant aval, certificat d'assegurança de caució o depòsit en metàl·lic.  
D'una altra part, es pretén agilitar la tramitació dels ajornaments i fraccionaments, així com dels recursos contra actes del procediment recaptatori, amb la finalitat d'evitar la seua utilització com a mer instrument dilatori de l'exigència dels deutes.  
Finalment, es potenciarà el control de deutors en procés concursal, amb especial atenció a les liquidacions vençudes respecte de les quals no s'ha dictat provisió de constrenyiment per estar la persona obligada al pagament incursa en un procediment concursal; així com el control sobre l'activitat de deutors que hagen resultat insolvents per a detectar la possible solvència sobrevinguda.  
Les actuacions de recaptació s'estendran a tots els tributs, propis i cedits, així com als altres ingressos de dret públic que siguen de la competència dels òrgans de recaptació de l'ATV.  
  
V. Recursos materials, tecnològics, i pressupostaris  
De conformitat amb el que es disposa en l'article 23 de l'Estatut de l'ATV, l'Agència ha de comptar amb el personal funcionari, els equips i aplicacions informàtiques i d'administració electrònica, i altres mitjans materials necessaris per al compliment de les seues funcions.  
5.1. Recursos materials.  
Respecte als mitjans materials, en la data d'aprovació del present programa anual d'actuació, l'ATV disposa dels béns que la Conselleria d'Hisenda i Model Econòmic li ha facilitat des de l'inici de la seua activitat.  
Al llarg de l'exercici 2021, l'Agència procedirà a l'elaboració del seu inventari de béns.  
5.2. Recursos de sistemes i tecnologies de la informació i comunicació.  
Mitjançant el Decret de creació de l'ATV, es crea el departament d'informàtica tributària, com la unitat que assumeix les funcions en matèria de tecnologies de la informació i teleadministració tributària. La creació d'aquest departament és una exigència per a poder garantir que l'ATV puga portar l'aplicació dels tributs en règim de descentralització funcional, tal com exigeix l'article 69 de l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana, i puga realitzar la totalitat de les funcions que conformen l'aplicació dels tributs cedits i propis.  
  
Amb independència de l'anterior, la Conselleria d'Hisenda i Model Econòmic proveirà l'Agència de serveis de sistemes i tecnologies de la informació i comunicació de caràcter horitzontal i corporatiu.  
  
L'aplicació de TIRANT constitueix l'eina de gestió de l'ATV que té les característiques d'un sistema de gestió integral. Encara que no permet la pràctica de notificacions, ha experimentat notables millores recentment.  
L'ATV disposa d'un sistema de business intelligence mitjançant l'ús de l'eina IBM Cognos 10. Actualment es manegen tres «cubs» amb la següent informació: sistema d'autoliquidacions (models i ingressos), comptabilitat i estats d'expedients. Aquests cubs permeten l'extracció agrupada de dades tant a demanda com de manera programada. S'està redissenyant un nou cub que permeta una integració de tota la informació d'expedients i la reducció de peticions i extraccions puntuals, per a estalviar temps i recursos.  
5.3. Recursos pressupostaris.  
Per a l'assoliment dels objectius que queden enunciats en el present programa anual d'actuació, l'ATV disposarà dels recursos pressupostaris que se li assignaran en la corresponent Llei de pressupostos de la Generalitat Valenciana.  
Per a l'exercici 2021, els recursos pressupostaris que l'Agència preveu disposar per a la consecució dels objectius enunciats poden sistematitzar-se conforme als següents criteris:  
  
PRESSUPOST DE DESPESES 2021 DE L'AGÈNCIA TRIBUTÀRIA VALENCIANA  
(en milers d'euros)  
SECCIÓ: 006. HISENDA I MODEL ECONÒMIC  
ENTITAT: 00127. AGÈNCIA TRIBUTÀRIA VALENCIANA  
Capítol I. Despeses de personal 20.510,38  
Capítol II. Compra de béns c. i desp. de func. 29.439,06  
Capítol III. Despeses financeres 500,00  
Capítol VI. Inversions reals 2.987,96  
TOTAL 53.437,40  
  
  
  
Capítol I  
La gestió dels crèdits del capítol I la durà a terme l'ATV en la despesa concernent a tot el personal amb dependència orgànica de l'Agència, havent de destacar que es tracta de complir el mandat de consolidació i creixement ordenat i progressiu de la nova estructura organitzativa.  
  
  
Capítol II  
En aquest capítol es pressuposten les despeses derivades de l'aplicació dels tributs. A més de les despeses comunes derivades del funcionament de l'Agència, entre les partides de despeses derivades de l'aplicació dels tributs es troben els vinculats a la litigitositat dels procediments tributaris:  
- Entre aquests es troben els derivats dels reembossaments dels costos de les garanties aportades per a suspendre l'execució d'un acte, si aquest acte o deute és declarat improcedent per una sentència o resolució administrativa ferma. I les despeses jurídiques i contencioses en execució de resolucions judicials i administratives en el cas de les condemnes en costes derivades de procediments tributaris. Així mateix, s'hi inclouen els honoraris satisfets a les oficines liquidadores derivats de l'encàrrec de gestió en matèria de tributs que realitzen.  
- També es contemplen les despeses derivades dels procediments de taxació pericial contradictòria, donat el caràcter patrimonial de les figures tributàries gestionades per l'Agència.  
  
Capítol III  
L'Agència té encomanada l'execució de les devolucions corresponents als tributs la gestió dels quals té atribuïda. Concretament, amb càrrec al seu pressupost s'imputen els costos derivats d'interessos de devolucions d'ingressos que gestiona.  
  
Capítol IV  
Per a l'exercici 2021, s'inclou la partida amb el propòsit d'atendre les necessitats derivades de la compra de mobiliari.  
Com correspon a qualsevol ens de dret públic amb pressupost limitatiu, el pressupost d'ingressos puja a la mateixa quantitat que el de despeses (equilibri pressupostari en el pressupost inicial):  
  
  
PRESSUPOST D'INGRESSOS 2021 DE L'AGÈNCIA TRIBUTÀRIA VALENCIANA  
(en milers d'euros)  
SECCIÓ: 006. HISENDA I MODEL ECONÒMIC  
ENTITAT: 00127. AGÈNCIA TRIBUTÀRIA VALENCIANA  
Capítol IV. Transferències corrents (cod.ing. 43000) 50.449,44  
Capítol VI. Transferències de capital (cod. Ing. 73000) 2.987,96  
TOTAL 53.437,40  
  
  
  
VI. El personal de l'Agència  
Segons preveu l'article 23 de l'Estatut de creació de l'ATV, el personal funcionari de l'Agència es regirà per la normativa sobre la funció pública aplicable al personal de l'administració de la Generalitat, i podrà comptar amb personal laboral propi.  
La consecució dels objectius enumerats en el present programa implica disposar de recursos personals adequadament formats (especialment, dels cossos tributaris de la Generalitat, subgrups A1, A2 i C1), i sobretot, d'instruments capaços d'un tractament massiu i coordinat de la informació.  
Al seu torn, s'hauria d'incrementar l'esforç en la formació del personal actual, especialment en aquest escenari en el qual, previsiblement a curt termini, les modernes tecnologies permetran atendre persones contribuents o resoldre expedients mitjançant processos electrònics.  
  
VII. Avaluació i seguiment dels objectius de l'Agència  
Correspon al Consell Rector, per aplicació del que es disposa en l'article 5.2 de l'Estatut de l'ATV, el seguiment i control de l'execució del programa anual d'actuació, així com l'avaluació dels resultats d'aquest, d'acord amb el que es disposa en l'apartat seté d'aquest precepte.  
L'avaluació del programa anual d'actuació es durà a terme mitjançant la realització d'informes semestrals, sent el del segon semestre el corresponent a l'avaluació global del programa.  
Aquests informes versaran sobre el contingut del programa, incloent-hi tant els indicadors associats a l'evolució dels objectius assenyalats a aconseguir en el període com les accions identificades en el programa. Els indicadors utilitzats són els establits en el Pla pluriennal de gestió del període 2020-2023.  
  
VIII. Adaptació del Programa anual d'actuació de 2021  
Disposa l'article 6.3 de l'Estatut de l'ATV que correspon a la persona titular de la Direcció General de l'ATV l'elaboració, a iniciativa pròpia o de la Subdirecció General, de les propostes de millora de la planificació i programació de les activitats de l'Agència, per a la seua elevació al Consell Rector.  
El present programa es podrà modificar a conseqüència de canvis normatius que afecten els tributs gestionats per l'ATV, o de qualsevol altra circumstància que requerisca la modificació d'aspectes no essencials de l'estructura del programa anual d'actuació, que pogueren derivar-se, entre altres, de:  
- Alteracions en les línies d'actuació, en les quanties dels recursos disponibles, o altres similars.  
- Les conclusions que es puguen extraure de l'avaluació anual del programa anual d'actuació de l'exercici precedent.  
- Pressupost finalment aprovat per a l'exercici al qual corresponga.  
  
- Variacions del personal efectiu en les diferents unitats administratives.  
- Modificacions normatives, especials circumstàncies econòmiques, resultats extraordinaris de les actuacions de control, o qualsevol altra circumstància rellevant degudament justificada que es pose de manifest.  
  
En aquests supòsits, el Consell Rector, a instàncies de la persona titular de la Direcció General de l'Agència, elevarà la corresponent proposta de modificació a la persona titular de la conselleria competent en matèria d'hisenda per a la seua valoració i, si és el cas, la seua aprovació mitjançant una ordre.



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 9030, del 01-03-2021 (2021/1584)

RESOLUCIÓN de 8 de febrero de 2021, del conseller de Hacienda y Modelo Económico, por la que se aprueba el Programa anual de actuación de la Agencia Tributaria Valenciana para el año 2021.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   9030

Fecha DOGV
:   01-03-2021

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2021/1584

CVE


Fecha del documento
:   08-02-2021

Organismo emisor
:   Conselleria de Hacienda y Modelo Económico

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * [Conselleria de Hacienda y Modelo Económico](javascript:void(0))
    * [fraude](javascript:void(0))
    * [control fiscal](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))
    * [programa de actuación](javascript:void(0))

RESOLUCIÓN de 8 de febrero de 2021, del conseller de Hacienda y Modelo Económico, por la que se aprueba el Programa anual de actuación de la Agencia Tributaria Valenciana para el año 2021. [2021/1584]  
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 69 del Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana, el artículo 54 de la Ley 7/2014, de 22 de diciembre, de medidas fiscales, de gestión administrativa y financiera, y de organización de la Generalitat creó el Servicio Tributario Valenciano, con la denominación de «Instituto Valenciano de Administración Tributaria». Esta denominación fue modificada por el artículo 100 de la Ley 27/2018, de 27 de diciembre, de medidas fiscales, de gestión administrativa y financiera y de organización de la Generalitat, de forma que el citado Instituto pasó a denominarse «Agencia Tributaria Valenciana». Así pues, esta Agencia es un organismo autónomo adscrito a la conselleria competente en materia de hacienda, que goza de personalidad jurídica propia, autonomía funcional y de gestión, y tiene plena capacidad para organizar y ejercer las funciones que se le atribuyen.  
El artículo 55 de la citada Ley 7/2014 prevé que corresponde a la persona titular de la conselleria competente en materia de hacienda, además de la fijación de la política tributaria, atendiendo a las directrices trazadas por el Consell, el establecimiento de las directrices de actuación de la Agencia, a través de la aprobación del plan plurianual de gestión y del programa anual de actuación.  
A tal efecto, el artículo 21 del Decreto 3/2019, de 18 de enero, del Consell, de aprobación del Estatuto de la Agencia Tributaria Valenciana, establece que el Programa anual se aprobará por la persona titular de la conselleria competente en materia de hacienda, mediante resolución, y deberá publicarse en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
El Programa anual de actuación de 2021 concreta las actuaciones a llevar a cabo durante dicho año, dirigidas a la consecución de los objetivos estratégicos y planificación de programas recogidos en el Plan plurianual de gestión 2020-2023.  
Por todo ello, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 21.2 del Decreto 3/2019, de 18 de enero, del Consell, de aprobación del Estatuto de la Agencia Tributaria Valenciana, resuelvo:  
  
Aprobar, a propuesta del Consejo Rector, el Programa anual de actuación de la Agencia Tributaria Valenciana para el año 2021, cuyo texto se anexa al presente acuerdo.  
  
València, 8 de febrero de 2021.- El conseller de Hacienda y Modelo Económico y presidente de la Agencia Tributaria Valenciana: Vicent Soler i Marco.  
  
  
ANEXO  
Programa anual de actuación de la Agencia Tributaria Valenciana correspondiente al año 2021  
  
I. Objetivos estratégicos.  
II. Programas.  
III. Objetivos operativos y actuaciones a llevar a cabo.  
IV. Directrices del Plan de control tributario para el ejercicio 2021  
V. Recursos materiales, tecnológicos y presupuestarios.  
5.1. Recursos materiales.  
5.2. Recursos de sistemas y tecnologías de la información y comunicación  
5.3. Recursos presupuestarios.  
VI. El personal de la Agencia  
VII. Evaluación y seguimiento de los objetivos de la Agencia  
VIII. Adaptación del Programa anual de actuación del ejercicio 2021  
  
I. Objetivos estratégicos  
La fijación de los objetivos de la Agencia Tributaria Valenciana (ATV, en lo sucesivo) para el periodo 2020-2023 se establece en el plan plurianual de gestión. En el mismo se incorpora una batería de indicadores que permiten cuantificar, en cada periodo anual, la ejecución del plan plurianual de gestión, el grado de consecución de los objetivos operativos establecidos, explicitando un valor anual de referencia que se considere óptimo.  
A su vez, el programa anual de actuación está formado por el conjunto de proyectos y actuaciones que deban ejecutarse en el año de referencia por los diferentes órganos de la Agencia para la consecución de dichos objetivos, los cuales constituyen una orientación transversal en todo el funcionamiento de los distintos órganos que integran la Agencia y han de presidir la ejecución de los objetivos estratégicos incluidos en el plan plurianual de gestión.  
Sobre la base de cuanto antecede, y teniendo presente en todo momento como objetivo permanente la calidad de la actividad realizada y el servicio público prestado, la ATV identifica en su Plan plurianual de gestión 2020-2023 los siguientes objetivos estratégicos:  
1. Posibilitar que la ciudadanía se relacione con la Agencia Tributaria Valenciana íntegramente por medios electrónicos.  
2. Mejorar las condiciones y resultados de la lucha contra el fraude fiscal.  
3. Mejorar la gestión de los recursos asignados a la Agencia Tributaria Valenciana.  
Para la consecución de estos objetivos estratégicos, la ATV va a planificar su actividad en los próximos años con arreglo a distintos programas asociados a cada objetivo estratégico, y teniendo en cuenta la incierta evolución en el 2021 de la situación de pandemia generada por la Covid-19, que de forma innegable va a marcar los años de vigencia para los que se definió el Plan plurianual y sus consiguientes programas anuales.  
Así mismo, la experiencia del ejercicio 2020 de aplicación del primer Programa anual de actuación ha puesto de manifiesto la conveniencia de introducir en el mismo determinadas modificaciones, a fin de corregir los defectos detectados en la formulación de algunos de los objetivos e indicadores definidos y en la planificación de los mismos (por ejemplo, algunos de ellos se revisan al alza respecto de lo planificado, debido a que en el ejercicio anterior su respectivo grado de consecución superó el 100 %).  
La relación de objetivos y programas es la siguiente:  
  
  
  
II. Programas  
Los programas recogen la planificación de la ATV con un alcance temporal igual al del Plan plurianual de gestión y se concretarán mediante un programa anual de actuaciones y en planes anuales de control tributario.  
Se han definido hasta un total de siete programas de actuación, que se asocian de manera predominante con cada uno de los objetivos estratégicos establecidos, sin perjuicio de la interacción existente entre cada uno de ellos:  
1. Posibilitar que la ciudadanía se relacione con la ATV íntegramente por medios electrónicos.  
1.1. Implementar la administración electrónica.  
2. Mejorar las condiciones y resultados de la lucha contra el fraude fiscal.  
2.1. Estimular el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias.  
2.2. Planificación y control tributario.  
2.3. Estrategia de gestión recaudatoria neta.  
3. Mejorar la gestión de los recursos asignados a la ATV.  
3.1. Impulsar la calidad.  
3.2. Culminar desarrollos pendientes de la herramienta informática de gestión tributaria integral.  
3.3. Gestionar los recursos humanos.  
  
III. Objetivos operativos y actuaciones a llevar a cabo  
Para la consecución del objetivo estratégico de «Posibilitar que la ciudadanía se relacione con la ATV íntegramente por medios electrónicos», se diseña el programa de implementación de la administración electrónica, que supone definir un nuevo modelo desde el momento de la recepción de los documentos con trascendencia tributaria, así como transformar la atención a las personas contribuyentes en una verdadera asistencia, por lo que los esfuerzos deben dirigirse a simplificar la cumplimentación, la precaptura de la información, así como establecer la posibilidad de evaluar el riesgo de cada presentación en el momento mismo de su realización. En este contexto, los objetivos operativos para cada uno de los años sucesivos se pueden concretar en los siguientes:  
1.1.1. Eliminar el papel en la presentación de autoliquidaciones y solicitudes.  
Se refiere a la desaparición de la cumplimentación manual de los modelos de autoliquidación y de solicitudes existentes en la ATV, pues la cumplimentación manual de tales documentos por parte de contribuyentes y la captura manual por parte de los gestores, son fuente de errores y sinónimo de costes de gestión. La supresión del papel también se traduce en un gran beneficio para el medioambiente.  
Es por ello que se eliminará, de forma paulatina, la posibilidad de descarga e impresión de dichos modelos para su cumplimentación manual, habilitando únicamente la posibilidad de cumplimentarlos de forma telemática con captura de la información.  
Para aquellos ciudadanos y ciudadanas que no dispongan de dicha posibilidad técnica, y conforme se vaya implantado dicha forma de trabajo, se habilitará la posibilidad de asistencia mediante un sistema de cita previa multicanal, y ordenadores a disposición de los ciudadanos en la oficina de atención a la persona contribuyente, siempre que se garantice la protección frente al riesgo de contagio del Covid-19  
I. Durante el ejercicio 2021 se eliminará la captura manual y el consiguiente empleo del papel, habilitando únicamente la posibilidad de cumplimentarlos de forma telemática con captura de la información, y garantizando la asistencia a aquellos ciudadanos que no tengan dicha posibilidad técnica, en los siguientes documentos:  
- Modelo 600, de autoliquidación del Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados,  
- Modelo 650, de autoliquidación del Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones, modalidad: Sucesiones  
II. Asimismo, se reimplementará el asistente de cumplimentación del modelo 651, más intuitivo y ágil que el actual, tratando de reducir de esta forma su cumplimentación manual en beneficio de la telemática, y permitiendo en las siguientes fases la presentación y pago telemático de este modelo.  
III. Además, se trabajará en la mejora de la comunicación por parte de la Agencia, principalmente a través de su página web, enfocándola al ciudadano, con un lenguaje claro y comprensible que le asista en la cumplimentación telemática de los modelos cuyo papel se elimina.  
1.1.2. Incrementar las opciones de presentación telemática de documentos de entrada.  
Se refiere a posibilitar a la ciudadanía presentar los modelos de autoliquidación de los impuestos gestionados por la ATV así como las solicitudes que a la misma dirija, de forma telemática, ya sea en su modalidad individual como por grandes presentadores, y su interconexión con el registro de representantes de la Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica.  
Para el cumplimiento de este objetivo, durante el ejercicio 2021:  
I. Estará disponible la opción de presentación telemática, que incluye la cumplimentación, pago si procede, y presentación de forma telemática, ya sea en su modalidad individual como por grandes presentadores, del modelo 650 de autoliquidación del Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones, modalidad: Sucesiones.  
II. Se realizarán los desarrollos necesarios para la implementación de procesos de presentación telemática automatizada de documentación.  
  
Como se indica en el Plan Plurianual de Gestión, se trata de priorizar aquellas solicitudes en las que la gestión telemática bien facilita a la ciudadanía el cumplimiento de sus obligaciones tributarias (modelos de autoliquidación de los principales tributos gestionados), bien puede acelerar los procesos de gestión, procurando economías de escala a la Generalitat Valenciana (solicitudes de devolución de ingresos indebidos).  
III. Se implementará el Registro Electrónico de Representantes en aquellos trámites telemáticos en los que no esté implementado.  
1.1.3. Avanzar en el expediente electrónico.  
Para el cumplimiento de este objetivo, durante el ejercicio 2021 se llevará a cabo, principalmente, la puesta en marcha del sistema de notificaciones electrónicas en la ATV en aquellos supuestos exigidos legalmente.  
El segundo de los objetivos estratégicos, «Mejorar las condiciones y resultados de la lucha contra el fraude fiscal», se orienta a perseguir y combatir el fraude fiscal en cualquiera de sus modalidades, y requiere una respuesta de la administración organizada, permanente, coordinada, planificada y adecuadamente dimensionada. En esta línea, la estrategia de lucha contra el fraude fiscal se diseña desde una triple perspectiva: prevención, control y cooperación, y para su consecución se definen en el Plan plurianual de gestión 2020-2023 los siguientes programas estratégicos, que a su vez se desglosan en una serie de objetivos operativos:  
2.1. Estimular el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias.  
La misión fundamental de la ATV debe consistir en favorecer el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales. Para ello se desarrollarán dos líneas de actuación: por una parte, la prevención del fraude mediante la prestación de servicios de información y asistencia a las personas contribuyentes para facilitar y minimizar los costes indirectos asociados al cumplimiento de las obligaciones tributarias conjuntamente con el desarrollo de otras actuaciones preventivas; y, por otra parte, la cooperación interadministrativa y la colaboración social en la aplicación de los tributos.  
Por ello, durante el ejercicio 2021, la ATV acometerá las siguientes actuaciones para la consecución de sus objetivos operativos que le ayuden a avanzar en los programas definidos:  
2.1.1. Mejorar la asistencia personalizada en el cumplimiento de las obligaciones tributarias, mediante el desarrollo, principalmente, del servicio de cita previa  
I. Con el fin de favorecer el cumplimiento voluntario y prevenir el incumplimiento de las obligaciones tributarias, la ATV despliega un amplio conjunto de servicios de información y ayuda al contribuyente, en su mayor parte, por internet (a través de su portal web). Si bien el fin último es que internet se convierta en el principal canal de comunicación con las personas contribuyentes, entre tanto se alcanza este objetivo, y habida cuenta de la naturaleza de nuestros impuestos y según el perfil de los contribuyentes, se mantiene la asistencia personalizada, presencial en la medida en que la situación sanitaria lo permita, telefónica y por correo electrónico. Las dos primeras se realizarán a través del sistema de cita previa.  
El servicio de cita previa pretende no solamente asistir en la presentación de las autoliquidaciones, sino también en la información previa para el correcto cumplimiento de las obligaciones tributarias, así como ofrecer servicios de asistencia en la cumplimentación, pago y obtención del justificante de presentación. El compromiso en 2021 es atender por cita previa, al menos, a 70.000 contribuyentes.  
II. Para seguir favoreciendo el cumplimiento voluntario, así como para agilizar los procedimientos en curso, se impulsará la implementación de canales de comunicación alternativos al trato presencial que garanticen la asistencia personalizada a la persona contribuyente, con todas las garantías previstas en la normativa aplicable, sin perjuicio del mantenimiento de los ya existentes.  
2.1.2. Fomentar la presentación de documentos de entrada por medios telemáticos.  
A través de este objetivo se pretende impulsar el esfuerzo invertido en la digitalización de la ATV fomentando el empleo de los servicios ofrecidos en este sentido, los cuales deben ser ágiles, intuitivos, conocidos y comprendidos, pues solo así puede garantizarse que el servicio ha llegado a la ciudadanía. Es evidente que incrementar las opciones de presentación telemática de los documentos de entrada (Objetivo 1.1.2), fomentará el uso de este medio de presentación, si bien otras actuaciones ayudarán a su consecución. Las previstas para 2021 en este sentido, son:  
I. Poner a disposición de las personas contribuyentes herramientas interactivas que permitan la asistencia automatizada, activa y guiada. Durante el 2021 se implementará el Chatbot en relación con el modelo 620, del Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados (compraventa de determinados medios de transporte usados entre particulares).  
II. Mejorar la comunicación por parte de la Agencia, principalmente a través de su web, enfocándola a la ciudadanía, proporcionando una información actualizada, clara y comprensible que les permita conocer cuáles son sus obligaciones tributarias y cómo cumplirlas.  
III. Fomentar la participación ciudadana, mediante la cooperación e interacción con los principales agentes económicos y sociales, principalmente a través del Observatorio Fiscal de la Comunitat Valenciana, como espacio de interacción entre la ATV y la ciudadanía a través de sus representantes.  
2.1.3. Impulsar la información fiscal previa en manos de la persona contribuyente  
Se trata de mejorar la accesibilidad a la información necesaria para que la ciudadanía pueda cumplir sus obligaciones tributarias, ya que el adecuado e inmediato conocimiento de la misma evita errores y previene incumplimientos. En la misma línea, la transparencia es un valor estratégico que genera certidumbre y seguridad a las personas contribuyentes.  
Las actuaciones a realizar durante el ejercicio 2021 para la consecución de este objetivo operativo se concretan en remitir a los potenciales obligados tributarios recordatorios masivos del cumplimiento de obligaciones tributarias, y para materializar estas actuaciones de forma eficiente y ágil, resulta imprescindible la automatización del proceso y la implementación del centro de impresión y ensobrado, para una mayor optimización de los recursos. Condicionado pues a estos requisitos, se fija para el 2021 el objetivo de alcanzar 2.000 recordatorios. El desvío de los esfuerzos informáticos en el ejercicio anterior para resolver otras cuestiones ocasionadas por la Covid-19 obliga a redefinir la planificación de este indicador.  
2.1.4. Incrementar el número de presentaciones realizadas por colaboradores sociales en virtud de convenio.  
La figura del colaborador social es muy importante para mejorar la difusión de servicios y utilidades que la administración ofrece a la ciudadanía, y una de sus principales vías para lograrlo es a través de los convenios con colegios profesionales, otras corporaciones de Derecho Público y asociaciones profesionales del ámbito tributario. Se trata de garantizar que la información en general y las novedades adoptadas en particular llegan, a través de ellos, a las personas contribuyentes que representan, facilitando de esta forma el cumplimiento de sus obligaciones tributarias. Los modelos actualmente vigentes susceptibles de ser conveniados por el volumen de su presentación, son el modelo 600, 620, 650 y 651. En el 2021 se seguirá avanzando en ampliar el ámbito material de estos convenios a nuevos modelos.  
En este sentido, las actuaciones a desarrollar durante el ejercicio 2021 se concretan en las siguientes:  
I. Conveniar el modelo 650, de entre los susceptibles de ser conveniados por el volumen de su presentación.  
II. Actualizar los convenios que actualmente están en vigor para adaptarlos al sistema de registro electrónico de representantes.  
III. Impulsar la colaboración social en la aplicación del sistema tributario, especialmente con colegios profesionales, otras corporaciones de derecho público y asociaciones profesionales del ámbito tributario para difundir, a través de estos entes, criterios de interés para sus miembros, y facilitar a las personas obligadas tributarias el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.  
IV. Mejorar los canales de comunicación con los intermediarios fiscales con la finalidad de hacer efectiva esa colaboración social que permita la correcta realización de las obligaciones tributarias.  
2.1.5. Impulsar la coordinación y cooperación con el resto de administraciones para la consecución de los objetivos propuestos.  
La lucha contra el fraude fiscal precisa el fomento del intercambio de información con trascendencia tributaria. En este sentido, las actuaciones a implementar a lo largo del ejercicio 2021 son continuación de las emprendidas en el 2020:  
I. Impulsar la colaboración con otros órganos o entidades de la Generalitat con el fin de intercambiar información relativa a actos o contratos en los que intervengan y que estén sometidos a la imposición autonómica.  
II. Planificar actuaciones conjuntas con la Agencia Estatal de Administración Tributaria («AEAT», en adelante), suministrando información relevante a efectos fiscales, como pueda ser:  
- En el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas o en el Impuesto sobre el Valor Añadido, ya que esta colaboración redunda en una mayor participación en los ingresos que pueda obtener la Comunitat Valenciana por la recaudación que se obtenga por ambas figuras en su territorio.  
- La residencia fiscal de contribuyentes, que tiene un efecto directo en la recaudación de cada comunidad autónoma. A estos efectos se mantienen las reuniones del grupo de trabajo creado adhoc entre ambas Agencias.  
III. Intercambio de información con trascendencia tributaria entre comunidades autónomas.  
2.2. Planificación y Control tributario.  
Se trata del segundo programa definido en el Plan Plurianual de Gestión para acometer el objetivo estratégico de mejora de las condiciones y resultados de la lucha contra el fraude fiscal.  
A través del control tributario se pretende detectar, y en mayor medida, evitar, conductas dirigidas a la ocultación de la realización de hechos imponibles o la minoración de bases imponibles que tengan su origen en la infravaloración de los bienes y, por supuesto, en la aplicación indebida de beneficios fiscales y conductas que supongan una incorrecta aplicación de los elementos cuantitativos del tributo, así como el fraude en fase de recaudación. La estrategia coordinada de control de la ATV implica a todos los órganos y unidades que integran la misma. A tal efecto, se desarrollan actuaciones de control por las unidades de información y asistencia, gestión, inspección, valoración y recaudación.  
La ATV desarrollará actuaciones de control tanto intensivo como extensivo. Las primeras son las dirigidas al descubrimiento, regularización y represión de las formas más graves y complejas de fraude tributario, así como a comprobar en profundidad el correcto cumplimiento de las obligaciones tributarias por una persona obligada tributaria. Las actuaciones de control extensivo comprenden las actuaciones realizadas en masa, a fin de lograr someter a control las declaraciones que presentan las personas obligadas tributarias, utilizando el cruce de información y la verificación de datos, con la finalidad de detectar y corregir los incumplimientos tributarios más repetidos y de menor gravedad y complejidad.  
Las actuaciones extensivas deben basarse en procesos de asignación de expedientes a programas de control según los parámetros que se definan por los departamentos, así como, a través de muestreos selectivos, de modo que se mantenga constante la presión sobre presentadores y no presentadores. La decisión en la selección de expedientes y programas debe adoptarse en el ámbito central y manteniendo la ejecución donde ya estaba (centros gestores).  
Para el ejercicio 2021 el objetivo operativo es:  
2.2.1. Alcanzar el 100 % del nivel de cumplimiento del Plan de Control Tributario.  
Los objetivos y prioridades incluidos en el Plan de control tributario del ejercicio 2021 serán asumidos, principalmente, por el Departamento de Inspección y de Gestión mediante el desarrollo del Plan de actuaciones inspectoras y Plan de control de gestión tributaria, respectivamente. Además, revisten también especial importancia las actuaciones específicas desarrolladas por el departamento de recaudación.  
En concreto, las directrices del Plan de control tributario para el ejercicio 2021 se desarrollan en el apartado IV del presente programa.  
Durante el 2021 las principales actuaciones dirigidas a la consecución de este objetivo serán:  
I. Empleo de herramientas tecnológicas de intercambio y cruce de datos entre distintas administraciones a fin de facilitar la adecuada, ágil y eficaz ejecución de las campañas planificadas por la ATV.  
II. Solicitud de suministro de información a la AEAT, mediante la explotación y utilización de las bases de datos para la eficaz selección de contribuyentes.  
III. Formalización de convenios de suministro de información sobre titularidades reales de sociedades mercantiles.  
2.3. Estrategia de gestión recaudatoria neta  
La ATV pretende potenciar el desarrollo de aplicaciones y utilidades propias para llevar a cabo actuaciones de recaudación ejecutiva por medios propios, abarcando desde la notificación masiva de providencias de apremio, hasta las demás fases recaudatorias de embargo de bienes y derechos.  
Los programas que van a desarrollarse en relación con la estrategia de gestión recaudatoria definidos en el Plan plurianual de gestión 2020-2023, y sus correspondientes objetivos operativos a realizar durante el 2021, son:  
2.3.1. Incrementar la recaudación neta derivada de actuaciones de gestión recaudatoria en vía ejecutiva por medios propios  
Se pretende incrementar la eficacia recaudatoria en el ámbito de actuaciones no incluidas en el convenio para la recaudación en vía ejecutiva por parte de la AEAT de los ingresos de derecho público (Resolución de 10 de octubre de 2006, del departamento de recaudación de la AEAT y Adenda al Convenio de 31.10.2017), potenciando las actuaciones efectuadas directamente por parte del departamento de recaudación, de forma que el objetivo sea efectuar una remisión decreciente a la AEAT para la gestión ejecutiva en régimen de convenio (remisión que implica coste para la ATV), limitándola a aquellos supuestos en los que tras ser infructuosas las actuaciones propias, con los medios y personal disponibles, no pueda continuarse con la gestión recaudatoria de las deudas.  
Otra vía de actuación es el empleo de recordatorios de pago (modelos 026) para facilitar los ingresos en vía ejecutiva previos a la emisión de providencias de apremio. Además del bajo coste administrativo del empleo de esta invitación al pago, para el contribuyente, la carta de pago incluida en el modelo 026 supone un evidente ahorro, por el recargo ejecutivo del 5 %. No obstante, el porcentaje de ingreso efectivo derivado del empleo de los modelos 026 forzosamente no debe ser elevado (invitación no coercitiva al pago), aunque en términos agregados su rentabilidad administrativa no se discute.  
No obstante, a medida que vaya automatizándose la operativa, se espera que los resultados obtenidos como consecuencia de las iniciativas de gestión recaudatoria descritas anteriormente, experimenten un notable crecimiento.  
Sobre la base de lo anterior, se definen como actuaciones operativas para el ejercicio 2021:  
I. Desarrollar las aplicaciones y utilidades propias (circuito TIRANT) para el control y seguimiento automatizados de las actuaciones de recaudación ejecutiva por medios propios de la ATV.  
II. Incrementar de forma significativa la emisión y notificación propia (no delegada a la AEAT) de providencias de apremio (modelo 002).  
III. Incrementar de forma significativa la utilización de recordatorios de pago (modelo 026) para favorecer la obtención de ingresos en vía ejecutiva previos a la emisión de providencias de apremio.  
IV. Integrar la aplicación TIRANT con el centro de impresión y ensobrado conveniado en el Acuerdo marco de la GVA.  
2.3.2. Reducir el pendiente de cobro en el marco de las competencias de la ATV.  
Desde el año 2017, el departamento de recaudación ha ejecutado de forma planificada una depuración detallada de los ingresos de derecho público pendientes de cobro (no solo de los tributarios), con análisis exhaustivo y manual de liquidaciones, conciliando la información contenida en el sistema informático de TIRANT, al objeto de que exprese con claridad la imagen fiel de la situación financiera y de la ejecución presupuestaria.  
Durante 2021, se delimitará específicamente la optimización de la gestión recaudatoria en una doble vía:  
- Material: circunscrita al ámbito de los tributos cedidos, por ser objeto de atención preferente en la visita anual de la Inspección General de Servicios del Ministerio de Hacienda.  
- Temporal: tendrán atención preferente aquellos ejercicios que se encuentren dentro de un horizonte racional de prescripción, por su potencial, en su caso, de reactivación del crédito publico.  
Adicionalmente, se desarrollarán soluciones que permitan a los centros gestores implicados, conocer y controlar las liquidaciones suspendidas o paralizadas a fin de poder actuar sobre ellas.  
En lo que se refiere a los ingresos de naturaleza no tributaria, la estrategia se dirigirá hacia un control preventivo, al objeto de evitar que los derechos se perpetúen en un estado pendiente de cobro. Para ello, se invitará a los respectivos centros gestores a velar por el estado de sus respectivos ingresos.  
2.3.3. Disminuir los costes de devolución de ingresos indebidos  
Una de las formas de incidir sobre mejoras en la eficiencia de la gestión recaudatoria neta es reducir el coste de devolución. Implica, por una parte, actuaciones preventivas sobre el control de los supuestos de litigiosidad y, por otra, actuaciones de gestión relacionadas con la demora en las resoluciones; al objeto de reducir tanto los costes monetarios (intereses de demora), como los de espera del ciudadano, al tiempo que se mejora la forma de aplicación de los tributos que gestiona la Agencia.  
Las actuaciones concretas a desarrollar durante el 2021 en este campo son:  
I. Tras la revisión anual del Programa 2020 se estimó ampliar el ámbito material de este indicador, lo que implica reformular valor objetivo, que se fija para el 2021 en 2,25 meses.  
II. Establecer herramientas de control que avisen a los centros gestores de los expedientes pendientes en cada fase, con indicación de su importe.  
III. Continuar con la elaboración de informes de litigiosidad que recojan una clasificación de los motivos en los que los Tribunales fundan sus resoluciones con el propósito de hacer un seguimiento de las mismas.  
2.3.4. Avanzar en los convenios de colaboración suscritos para la gestión recaudatoria ejecutiva con otros entes administrativos  
En junio de 2017, la ATV suscribió un Convenio de colaboración con el Ayuntamiento de València en materia de embargos a realizar fuera del término municipal de València, correspondientes a sanciones de tráfico y Ordenanza reguladora de aparcamiento. En 2018 se suscribió una Adenda de modificación (en vigor hasta junio de 2020) que extiende la colaboración en la gestión recaudatoria ejecutiva a los embargos en cuentas bancarias para el cobro de cualquier tributo municipal y sanciones tributarias siempre que se trate actuaciones fuera del término municipal de València.  
En este horizonte de intensificación de actuaciones de colaboración, se persigue, con la retroalimentación derivada de la participación en el diseño de procesos por el Ayuntamiento de València, el perfeccionamiento y actualización de los circuitos existentes para incorporar sin deficiencias todas las actuaciones de colaboración en materia tributaria. Este saber hacer facilitará la extensión del convenio a otros entes administrativos.  
Los objetivos operativos del ejercicio 2021 se concretan en los siguientes:  
I. Perfeccionamiento y actualización, en colaboración con el Ayuntamiento de València, de las actuaciones de la ATV como colaborador en la gestión recaudatoria mediante convenio.  
II. La suscripción de nuevos convenios con otros entes administrativos mediante el correspondiente instrumento jurídico. En 2021 el compromiso es la suscripción de un convenio marco, que agilice los procesos recaudatorios bajo un modelo común, entre la Generalitat y las entidades locales, en materia de embargos por deudas correspondientes a ingresos de derecho público a realizar fuera de sus respectivos ámbitos de competencia territorial.  
Finalmente, para la consecución del objetivo estratégico «3. Mejorar la gestión de los recursos asignados a la ATV», se propone continuar optimizando el empleo de los recursos que se ponen a disposición de la Agencia y orientar a las personas que prestan servicio en la misma hacia la obtención de mejores resultados, manteniendo el alto nivel de satisfacción de la ciudadanía por los servicios prestados.  
A continuación se identifican los programas diseñados para su consecución:  
3.1. Impulsar la calidad.  
La ATV debe mejorar de forma continua los niveles de satisfacción ciudadana con sus servicios, centrándose en el impulso de mayores compromisos y estándares de calidad.  
Los objetivos operativos asociados a este programa son:  
3.1.1. Alcanzar el 100 % de cumplimiento de los compromisos de calidad de los servicios que se ofrecen a la ciudadanía en la Carta de Servicios de la ATV.  
Se trata de controlar y efectuar un seguimiento de los compromisos adquiridos en la Carta de Servicios de la ATV, para lo cual se realizará anualmente un informe de seguimiento donde se evalúen los compromisos e indicadores establecidos en la misma.  
3.1.2. Impulsar las actuaciones de control de calidad de las actuaciones realizadas por la ATV.  
Las actividades a desarrollar en el ejercicio 2021 sobre este extremo se concretan en:  
I. Elaboración de encuestas online para conocer el nivel de satisfacción de los contribuyentes por la información y asistencia recibida. Como se indicó en la revisión anual del Programa 2020, las encuestas pasan a efectuarse por un sistema continuo y online, por lo que se recalcula su definición y valor objetivo. El objetivo es alcanzar en el 2021 un grado de satisfacción del servicio público recibido por la ciudadanía del 75 %.  
II. Reducir el número de quejas aceptadas en todo el año, que son las que afectan al servicio prestado.  
III. Publicación de las estadísticas tributarias correspondientes que permitan conocer la actividad de la ATV y sus resultados, especialmente en el ámbito de la acción directa, en aras de una administración más transparente y de mayor calidad.  
3.2. Culminar los desarrollos pendientes de la herramienta informática de gestión tributaria integral.  
Resulta fundamental para mejorar la gestión de los recursos, garantizar que los procesos estén automatizados en su totalidad. Sin embargo, el sistema informático TIRANT, a pesar de los desarrollos en curso y planificados, aún tiene pendientes de incorporar algunos circuitos propios, y de evolucionar otros ya incorporados.  
Durante el ejercicio 2021 los compromisos se resumen en:  
I. Culminar el desarrollo del módulo para incumplimiento de vencimientos, dentro del circuito TIRANT de aplazamientos y fraccionamientos, así como el correspondiente al arquetipo de expediente simple, que contenga los elementos básicos necesarios para cubrir las exigencias de un expediente genérico.  
II. Avanzar en el desarrollo de herramientas de business intelligence que redundan en una mejora de la gestión de los recursos por parte de la ATV.  
3.3. Gestionar los recursos humanos.  
La ATV debe conseguir ser un referente profesional, con personas formadas, motivadas e implicadas en los programas públicos, en un entorno de optimización de los recursos humanos, con un adecuado dimensionamiento de las estructuras y las cargas de trabajo.  
Durante el ejercicio 2021 las actuaciones operativas se concretan en las siguientes:  
I. Identificar las necesidades y carencias formativas de las personas que integran la Agencia, desarrollando actividades formativas más útiles y vinculadas estrechamente a las nuevas competencias asumidas por la misma.  
En particular, se programarán tareas formativas específicas dirigidas al personal de nuevo ingreso, completando así su formación, introduciéndolos de un modo práctico en el funcionamiento de la Agencia. Esta formación deberá incluir el uso de los aplicativos informáticos propios de la Agencia y la introducción en los procedimientos específicos que cada unidad tiene encomendada  
Asimismo, se llevará a cabo una formación continua, sistemática y planificada, destinada a formar de manera permanente para la realización de tareas progresivamente más complejas, siendo necesario actualizar los conocimientos y actividades exigidos por los continuos cambios económicos, tecnológicos y normativos.  
II. Puesta en marcha de una Intranet propia de la ATV, como la red interna que permita al personal tener a su disposición la información, herramientas y aplicaciones que permitan un mejor desempeño de su tarea profesional y una mejor gestión de todos aquellos trámites que le son propios.  
En el siguiente cuadro queda reflejada la relación existente entre los objetivos estratégicos y las actuaciones operativas a realizar durante el ejercicio 2021, incardinadas en los consiguientes programas:  
  
  
IV. Directrices del Plan de control tributario para el ejercicio 2021  
Desde el inicio de su actividad, la misión de la Agencia Tributaria Valenciana (en adelante, «ATV») es ayudar a hacer efectivo el deber de contribuir al sostenimiento de los gastos públicos de acuerdo con los principios consagrados en el artículo 31 de la Constitución Española, luchando contra el fraude fiscal y velando especialmente por la efectiva aplicación de los recursos a su cargo.  
Para ello, en el Plan plurianual de gestión de la ATV para el periodo 2020-2023, aprobado mediante Resolución de 17 de enero de 2020, del conseller de Hacienda y Modelo Económico (DOGV 8726, 27.01.2020) se establece entre los objetivos estratégicos la mejora de las condiciones y resultados de la lucha contra el fraude fiscal, organizándose desde una triple perspectiva: prevención, control y cooperación.  
En esta línea, la ATV pretende continuar reforzando todas las actuaciones dirigidas a facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias mediante una mayor información y asistencia, en una fase de prevención, así como las actuaciones de comprobación e inspección, en una fase posterior de control. Y ello, mediante una colaboración eficaz con el resto de administraciones tributarias.  
Teniendo en cuenta lo anterior, resulta necesario definir los criterios generales y las áreas de riesgo fiscal que se consideran prioritarias en cada ejercicio. A estos efectos, la necesidad de elaborar un plan de control tributario deriva de lo establecido en el artículo 116 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, general tributaria («Ley General Tributaria», en lo sucesivo), y en el artículo 170 del Reglamento General de las actuaciones y los procedimientos de gestión e inspección tributaria y de desarrollo de las normas comunes de los procedimientos de aplicación de los tributos, aprobado por Real decreto 1065/2007, de 27 de julio (en adelante, «Reglamento General de aplicación de los tributos»), así como en el apartado noveno de la Orden de 7 de septiembre de 2000, de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo, por la que se desarrolla el Reglamento General de la Inspección de los Tributos en el ámbito de la Inspección Tributaria de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo de la Generalitat Valenciana, actualmente enmarcada en el ámbito competencial de la ATV.  
En la configuración de este Plan de control tributario, se han tenido en cuenta las siguientes circunstancias:  
a) El compromiso de apostar por una administración enfocada al uso de nuevas herramientas y sistemas preventivos dirigidos a estimular el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias, que dé lugar a un ensanchamiento de las bases imponibles declaradas.  
b) La necesidad de prestar un servicio de información y asistencia a los contribuyentes integral y de calidad, que consiga reducir las cargas administrativas a las que deben hacer frente y favorezca el cumplimiento voluntario de las obligaciones, como elemento esencial del objetivo de lucha contra el fraude fiscal.  
c) El decidido impulso en el diseño y mejora continua de la organización de la ATV, mediante la creación de equipos de trabajo con un mayor grado de especialización que van a permitir un aumento de la eficiencia de las actuaciones tributarias por el aprovechamiento de las economías de escala que se generan en el análisis de los potenciales riesgos fiscales y nichos de defraudación y la orientación hacia la dirección por objetivos.  
d) La importancia de las actuaciones de comprobación e investigación dirigidas, no solo a controlar la correcta aplicación de la norma, sino el cumplimiento de la propia obligación de declarar el tributo correspondiente y que permitan, asimismo, identificar contribuyentes deslocalizados ficticiamente a otras comunidades autónomas con la finalidad de lograr una menor tributación.  
e) La recuperación y consolidación de la capacidad contributiva del Impuesto sobre el Patrimonio, tributo cuya efectiva aplicación contribuye a asegurar un sistema tributario más justo y equitativo.  
f) La colaboración entre la administración tributaria de la Generalitat y la Agencia Estatal de Administración Tributaria («AEAT», en lo sucesivo), en el marco de lo previsto en el artículo 61 de la Ley 22/2009, de 18 de diciembre, por la que se regula el sistema de financiación de las Comunidades Autónomas de régimen común y Ciudades con Estatuto de Autonomía y se modifican determinadas normas tributarias en las áreas de gestión, inspección y recaudación (en adelante, «Ley 22/2009»).  
g) La mejora en la utilización de la información que deben suministrar los notarios con destino en el ámbito de la Comunitat Valenciana, en cumplimiento de lo establecido en la Orden 22/2013, de 13 de diciembre, de la Conselleria de Hacienda y Administración Pública, por la que se regulan las obligaciones formales de los notarios en el ámbito de los Impuestos sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados, y sobre Sucesiones y Donaciones, instrumento que ha puesto de manifiesto su idoneidad en el descubrimiento de hechos imponibles y en la comprobación de los declarados.  
h) El mantenimiento de las campañas de control intensivo sobre contribuyentes que sean personas físicas que hubieran transferido su patrimonio personal a personas jurídicas de carácter patrimonial. En especial, el control sobre la indebida aplicación de los beneficios fiscales asociados a la empresa familiar en el ámbito del Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones que origina situaciones de evidente falta de equidad y reduce el censo de declarantes del Impuesto sobre el Patrimonio.  
i) La consolidación de la colaboración con las administraciones tributarias de los entes locales con el objetivo de asegurar la mayor eficiencia en la gestión recaudatoria, en especial en las actuaciones realizadas en vía ejecutiva.  
Adicionalmente, cabe tener presente que desde la entrada en vigor de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, una parte importante de la actividad de la ATV debe centrarse en cumplir las previsiones normativas que en la misma se contienen referidas al derecho de los ciudadanos a relacionarse con las administraciones públicas a través de medios electrónicos, así como a la tramitación electrónica de los expedientes. En esta línea, otro de los objetivos estratégicos previsto en el Plan plurianual de gestión de la ATV para el periodo 2020-2023 es el de posibilitar que la ciudadanía se relacione con la ATV íntegramente por medios electrónicos.  
Por imperativo legal, las directrices generales del plan, que se materializan en la definición de las áreas de riesgo fiscal de atención prioritaria para cada uno de los tributos gestionados por la Generalitat, han de ser objeto de publicación, de conformidad con lo previsto en el citado artículo 116 de la Ley general tributaria.  
En virtud de lo expuesto, se han aprobado las directrices del Plan de control tributario de 2021, que disciplina la realización de las actuaciones de control tributario de los departamentos de gestión, inspección y recaudación integrados en la ATV, que se especifican a continuación, y ordenar su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, así como su difusión por cualquier medio que resulte adecuado para su general conocimiento.  
I. Aspectos generales relativos a la ejecución del Plan de control tributario 2021  
Primero. El Plan de control tributario tiene como objetivo la planificación coordinada anual de las tareas a desarrollar por los órganos que llevan a cabo funciones de control del cumplimiento de las obligaciones tributarias.  
Segundo. El Plan de control tributario establece los criterios sectoriales, cuantitativos, o de cualquier otra clase, para la selección de los obligados tributarios respecto de los cuales hayan de realizarse las actuaciones de control tributario que se inicien durante el ejercicio 2021.  
Tercero. La realización de actuaciones de comprobación o de investigación sobre una persona contribuyente vendrá supeditada a su inclusión dentro de alguno de los programas incluidos en el presente plan. No obstante, cuando por razones de eficacia u oportunidad, o en el marco de las actuaciones de colaboración entre las distintas Administraciones Públicas, o como consecuencia del ejercicio del derecho de denuncia previsto en el artículo 114 de la Ley General Tributaria, se considere conveniente el inicio de actuaciones sobre contribuyentes no incluidos en los programas específicos del plan, dichas actuaciones se incluirán en el programa genérico establecido al efecto.  
Cuarto. La elaboración del Plan de Actuaciones Inspectoras, la selección de las personas obligadas tributarias, y su asignación a un equipo de inspección asignado al Departamento de Inspección Tributaria corresponderá al titular de este órgano, de conformidad con los criterios de distribución funcional y territorial de competencias.  
Quinto. La elaboración del Plan de control de gestión tributaria, la selección de las campañas de control, y su asignación a los equipos y demás unidades encargados de su desarrollo, corresponderá al titular del Departamento de Gestión Tributaria, de conformidad con los criterios de distribución funcional y territorial de competencias.  
Sexto. La elaboración del Plan de control de recaudación, la consecución del cobro efectivo de las deudas correspondientes a los derechos de naturaleza pública de la Hacienda Pública de la Generalitat, el impulso de las actuaciones en vía ejecutiva y la selección de actuaciones consideradas prioritarias y relevantes corresponderá al titular del departamento de recaudación, de conformidad con los criterios de distribución funcional y territorial de competencias.  
Séptimo. La Dirección General de la ATV podrá disponer la revisión y modificación de los planes inspectores en curso de ejecución, así como la aprobación de Planes Especiales de Actuación de carácter sectorial o territorial.  
Octavo. El presente Plan tiene carácter reservado y no será objeto de publicidad.  
Noveno. El personal funcionario que conozca y materialice las actuaciones de control tributario deberá guardar sigilo riguroso y observar estricto secreto respecto del contenido del presente plan.  
  
II. Directrices del Plan de control tributario 2021  
Las áreas de riesgo fiscal de atención prioritaria y los criterios básicos de desarrollo del Plan de Control Tributario, pueden clasificarse en los siguientes ámbitos de actuación:  
A) Prevención del fraude fiscal mediante una mejor información y asistencia a la ciudadanía.  
La primera fase de la lucha contra el fraude fiscal debe ser la prevención, mediante la mejora de la calidad de los servicios de información y asistencia tributaria ofrecida a las personas contribuyentes, para que estas puedan cumplir de forma voluntaria sus obligaciones tributarias.  
Precisamente uno de los objetivos estratégicos de la ATV es mejorar las condiciones y resultados de la lucha contra el fraude fiscal, y para su consecución se ha definido, además del programa de Planificación y control tributario, el de Estímulo del cumplimiento voluntario, a través de la asistencia e información a las personas contribuyentes, destacando como eje fundamental de este programa, la explotación de la información con trascendencia tributaria que posibilite identificar las contingencias fiscales y recordárselas al contribuyente, al tiempo que se le suministra la información necesaria para su realización, a fin de estimular y facilitar el cumplimiento voluntario.  
En esta línea, se llevarán a cabo las siguientes actuaciones:  
a) Mejorar la asistencia personalizada, a través, principalmente, del servicio de cita previa:  
Con el fin de favorecer el cumplimiento voluntario y prevenir el incumplimiento de las obligaciones tributarias, la ATV despliega un amplio conjunto de servicios de información y ayuda a la persona contribuyente, en su mayor parte, por internet (a través de su portal web). No obstante, aunque el fin último es que internet se convierta en el principal canal de comunicación con las personas contribuyentes, la ATV mantiene fórmulas de atención personalizada, principalmente a través de la cita previa, y de otros canales al objeto de evitar desplazamientos innecesarios a la ciudadanía.  
b) Fomentar la presentación de documentos de entrada por medios telemáticos:  
A través de este objetivo se pretende impulsar el esfuerzo invertido en la digitalización de la ATV fomentando el empleo de los servicios ofrecidos en este sentido, los cuales deben ser ágiles, intuitivos, conocidos y comprendidos, pues solo así puede garantizarse que el servicio ha llegado a la ciudadanía.  
En el ámbito temporal del Plan plurianual, el objetivo es posibilitar la presentación telemática, que incluye la cumplimentación, pago si procede, y presentación de forma telemática, ya sea en su modalidad individual como por grandes presentadores, de los modelos de autoliquidación y de solicitud.  
c) Impulsar la información fiscal previa en manos de la persona contribuyente.  
Avanzando hacia un modelo de control preventivo, se emitirán recordatorios masivos de cumplimiento de obligaciones tributarias, a la vez que se informará sobre las cuestiones más relevantes relacionadas con la cumplimentación de tales obligaciones, con la finalidad de facilitar y estimular de forma voluntaria tal cumplimiento.  
d) Incrementar el número de presentaciones realizadas por colaboradores sociales en virtud de convenio.  
Se trata, no solo de explorar nuevas colaboraciones, sino también de estrechar las relaciones con los ya conveniados, para garantizar que la información en general y las novedades adoptadas en particular llegan, a través de ellos, a las personas contribuyentes que representan, facilitando de esta forma el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.  
e) Impulsar la coordinación y cooperación con el resto de administraciones para la consecución de los objetivos propuestos.  
La lucha contra el fraude fiscal precisa el fomento del intercambio de información con trascendencia tributaria. En este sentido, la ATV se propone entre sus objetivos operativos el impulso de la colaboración con otros órganos o entidades de la Generalitat con el fin de intercambiar información relativa a actos o contratos en los que intervengan y que estén sometidos a la imposición autonómica; el impulso y planificación de actuaciones conjuntas con la AEAT, en torno a la residencia fiscal de las personas contribuyentes; y el impulso del intercambio de información con trascendencia tributaria entre Comunidades Autónomas.  
B) Control tributario mediante actuaciones de comprobación e investigación del fraude fiscal.  
A través del control tributario se pretende detectar, y en mayor medida, evitar, conductas dirigidas a la ocultación de la realización de hechos imponibles o la minoración de bases imponibles que tengan su origen en la infravaloración de los bienes y, por supuesto, a la aplicación indebida de beneficios fiscales y conductas que supongan una incorrecta aplicación de los elementos cuantitativos del tributo, así como el fraude en fase de recaudación. La estrategia coordinada de control de la ATV implica a todos los órganos y unidades que integran la misma. A tal efecto, se desarrollan actuaciones de control por las unidades de información y asistencia, gestión, inspección, valoración y recaudación.  
El control tributario para el ejercicio 2021 se centrará en diferentes sectores de fraude, según las siguientes categorías:  
I. Tributos cedidos por el Estado respecto de los cuales la Generalitat no ostenta competencias en los ámbitos de gestión, liquidación, recaudación, inspección y revisión.  
De conformidad con la Ley 23/2010, de 16 de julio, del régimen de cesión de tributos del Estado a la Comunitat Valenciana y de fijación del alcance y condiciones de dicha cesión («Ley 23/2010», en lo sucesivo), y con la Ley orgánica 8/1980, de 22 de septiembre, de Financiación de las Comunidades Autónomas («LOFCA», en adelante), desarrollada por la Ley 22/2009, es objeto de cesión el 50 % del rendimiento del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.  
En relación con el tramo autonómico de dicho Impuesto, las normas citadas anteriormente otorgan a la Generalitat determinadas competencias normativas. En particular, el artículo 46 de la Ley 22/2009 le atribuye competencias normativas sobre deducciones por circunstancias personales y familiares, por inversiones no empresariales y por aplicación de renta, con determinadas limitaciones.  
En ejercicio de las competencias normativas atribuidas, la Generalitat ha aprobado distintas deducciones autonómicas, recogidas en el artículo cuarto de la Ley 13/1997, de 23 de diciembre, por la que se regula el tramo autonómico del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas y restantes tributos cedidos («Ley 13/1997», en adelante).  
No obstante, las competencias en orden a la gestión y liquidación, recaudación, inspección y revisión no han sido objeto de delegación.  
Por ello, la actuación de la Generalitat se concretará en la cesión de información a la AEAT, mediante la confección de los correspondientes registros de sujetos beneficiarios de las deducciones autonómicas, a fin de que la AEAT disponga de los datos necesarios para el control de las declaraciones del IRPF en las que los contribuyentes hubieran aplicado deducciones aprobadas por la Generalitat, sin perjuicio de los intercambios de información mediante diligencias de colaboración.  
II. Tributos cedidos por el Estado respecto de los cuales la Generalitat ha asumido competencias en materia de gestión, liquidación, recaudación, inspección y revisión.  
De acuerdo con la Ley 23/2010 y con la LOFCA, la Generalitat ostenta las competencias en materia de gestión, liquidación, recaudación, inspección y revisión, entre otros, de los siguientes tributos:  
A) Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones.  
B) Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados.  
C) Tributos sobre el Juego.  
A. Plan relativo al Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones.  
- Control de presentación de autoliquidaciones y declaraciones informativas, así como control y seguimiento de los supuestos de prórroga y suspensión de los plazos de presentación del impuesto, como primera actuación de la ATV en aras a exigir el cumplimiento de las personas contribuyentes con sus obligaciones tributarias.  
A.1. En el ámbito de las adquisiciones mortis causa, el Plan extenderá su control a las siguientes áreas:  
· Adquisiciones mortis causa no declaradas:  
Comprende la investigación de hechos imponibles no declarados por este concepto, especialmente la comprobación de las adquisiciones mortis causa derivadas del fallecimiento de sujetos que sean titulares de bienes en cuantía significativa, de acuerdo con la integración de datos procedentes del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas, del Impuesto sobre el Patrimonio y demás información obrante en las bases de datos o registros públicos, así como información contenida en la aplicación Índices Notariales.  
· Adquisiciones mortis causa declaradas incorrectamente:  
Mediante la integración de datos procedentes del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas y del Impuesto sobre el Patrimonio y demás información obrante en las bases de datos o registros públicos, se comprobará la posible omisión de bienes y derechos de la persona causante en las adquisiciones mortis causa declaradas. Será objeto de atención prioritaria el control del contenido de la información suministrada por el sujeto pasivo en cumplimiento de la obligación de información sobre los movimientos de determinados bienes de la persona causante durante el año anterior al fallecimiento.  
- Control de la indebida aplicación de los beneficios fiscales. En este ámbito tendrá atención prioritaria la comprobación de la correcta aplicación de las reducciones en la base imponible en los supuestos de transmisiones de una empresa individual, negocio profesional o participaciones sociales, en función del parentesco con el causante. Cobra especial importancia el descubrimiento y valoración del patrimonio preexistente de los herederos y legatarios, como circunstancia relevante para aplicar las reducciones del impuesto.  
A.2. En el ámbito de las donaciones y demás adquisiciones lucrativas inter vivos:  
- Transmisiones lucrativas inter vivos no declaradas:  
A través de la revisión de la información contenida en las bases de datos a disposición de la ATV, aquella que se suministra a través de las diligencias de colaboración remitidas por la AEAT y los Índices Notariales, se identificarán las transmisiones lucrativas inter vivos que no hayan sido declaradas por los sujetos pasivos.  
- Control de la indebida aplicación de los beneficios fiscales en las transmisiones lucrativas inter vivos:  
Dentro de esta línea de actuación, se verificará el adecuado cumplimiento de los requisitos exigidos para la aplicación de las reducciones establecidas para las transmisiones inter vivos en los artículos 20 de la Ley 29/1987, de 18 de diciembre, del Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones y 10.Bis de la Ley 13/1997, procediéndose, en su caso, a practicar las regularizaciones oportunas.  
B. Plan relativo al Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados.  
Las actuaciones de comprobación se centrarán en los siguientes tipos de operaciones:  
- Transmisiones sujetas a la modalidad de Transmisiones Patrimoniales Onerosas que no hayan sido declaradas. Serán objeto de atención prioritaria las adquisiciones de bienes inmuebles. Se utilizará, a tal fin, la información contenida en la aplicación Índices Notariales, así como la derivada de requerimientos de obtención de información en el marco de los deberes de colaboración impuestos por los artículos 93 y 94 de la Ley General Tributaria.  
Asimismo, serán objeto de comprobación las transmisiones patrimoniales onerosas de oro o metales preciosos por una persona particular a un empresario o empresaria o profesional, en la medida que, de acuerdo con la Sentencia del Tribunal Supremo 1694/2019, de 11 de diciembre, de 2019, son operaciones sujetas a la modalidad de Transmisiones Patrimoniales Onerosas del ITPAJD. Así como, las demás transmisiones en las que se produzca esta circunstancia.  
- Transmisiones inmobiliarias en las que se haya repercutido indebidamente el Impuesto sobre el Valor Añadido, por ausencia de condición empresarial de la persona transmitente, en particular cuando se trate de sociedades sin actividad económica relevante, o por aplicación de algún supuesto de no sujeción, y que, por tanto, deban sujetarse a la modalidad de Transmisiones Patrimoniales Onerosas del Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados.  
-  Transmisiones de valores mobiliarios recogidas en el artículo 314 del Real decreto legislativo 4/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores. Se pretende descubrir aquellas transmisiones encubiertas de inmuebles que subyacen en algunas transmisiones de títulos-valores.  
-  Realización de actuaciones de comprobación de valor de las transmisiones realizadas, así como de control en colaboración con la AEAT de la ocultación del precio efectivamente satisfecho mediante la realización de operaciones cuyo pago se ha realizado en efectivo.  
- Las concesiones administrativas, así como los actos y negocios administrativos equiparados.  
C. Plan relativo a los tributos sobre el juego  
Las actuaciones girarán en torno a la comprobación de bases imponibles, así como el control del cumplimiento de las obligaciones de presentación relacionadas con la Tasa fiscal sobre rifas, tómbolas, apuestas y combinaciones aleatorias y la Tasa fiscal sobre juegos de suerte, envite o azar (que comprende bingo, casinos de juego, y máquinas o aparatos automáticos).  
III. Tributos cedidos por el Estado respecto de los cuales este comparte las competencias inspectoras con la Generalitat  
El Plan de control tributario, en relación con el Impuesto sobre el Patrimonio, se concentra en las siguientes áreas de riesgo:  
- Regularización de la situación tributaria de los sujetos que, estando obligados a presentar declaración por este Impuesto, hayan eludido tal obligación de acuerdo con el valor declarado o calculado de su patrimonio situado tanto en territorio español como en el extranjero.  
- Control, en coordinación con la AEAT, de los contribuyentes desplazados de forma ficticia a otras comunidades autónomas con el objetivo de conseguir una menor tributación. La efectiva residencia en el territorio de una comunidad autónoma determina el punto de conexión, y por tanto, la obligatoriedad de tributar en dicho territorio por el Impuesto sobre el Patrimonio, así como por el Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones. Con la información suministrada por otras administraciones, junto con actuaciones de control concretas, se intensificarán las actuaciones tendentes a la detección de posibles deslocalizaciones en el ámbito de estos impuestos, en especial por cambios del domicilio fiscal a otras comunidades autónomas que han aprobado importantes beneficios fiscales, sin que conste traslado efectivo de su residencia habitual.  
- Determinación de discrepancias entre el patrimonio declarado y el imputado, a través de la comprobación de los datos existentes, entre otras, en las bases de datos de la Generalitat y de la AEAT. La investigación se centrará en localizar todos aquellos bienes y derechos que no hayan sido declarados o que lo hayan sido parcialmente, con el objeto de la correcta integración de los mismos en la base imponible.  
- Comprobación de la procedencia de la aplicación de las exenciones previstas para activos empresariales y profesionales y participaciones sociales, reguladas en el artículo 4 de la Ley 19/1991, de 6 de junio, del Impuesto sobre el Patrimonio, y su incidencia, en su caso, en las reducciones del Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones.  
Las actuaciones desarrolladas por la Inspección de Tributos de la Generalitat respecto de este tributo se articularán, cuando se considere oportuno, en colaboración con la AEAT, en cuanto a la especificación de los programas a desarrollar y a su ejecución, en los términos que prevé la normativa reguladora de la cesión de tributos del Estado.  
IV. Tributos propios  
A. Plan relativo a los impuestos medioambientales.  
A.1. Plan de control del Impuesto sobre Actividades que inciden en el Medio Ambiente.  
- Comprobación de los sujetos que realizando la actividad incluida en el ámbito objetivo del impuesto, no han cumplimentado la declaración de alta en el censo de instalaciones y contribuyentes.  
- Comprobación de la concordancia de datos censales declarados con los pagos fraccionados realizados y las autoliquidaciones presentadas.  
- Comprobación de las declaraciones en contraste con la información de que dispone la Generalitat, en el ámbito de competencias de protección del medio ambiente, energía y protección civil.  
A.2. Plan de control del Impuesto sobre eliminación de residuos en vertederos, incineración, coincineración y valorización energética   
- Comprobación de los sujetos que realizando la actividad incluida en el ámbito objetivo del impuesto no han cumplimentado la declaración de alta en el censo de titulares de la explotación de vertederos.  
- Comprobación de la concordancia de datos censales declarados con los pagos fraccionados realizados y autoliquidaciones presentadas.  
- Comprobación de las declaraciones en contraste con la información de que dispone la Generalitat, en el ámbito de competencias de protección del medio ambiente.  
V. Actuaciones en el marco del procedimiento de recaudación  
El Plan de control de recaudación recoge las actuaciones en la gestión recaudatoria que deben desarrollar los órganos de recaudación de la ATV durante el ejercicio 2021.  
Las acciones a desarrollar se referirán a todas las actuaciones tendentes a lograr el cobro efectivo de las deudas de derecho público pendientes de pago, es decir, para todo tipo de deudas y para todos los obligados al pago, si bien intensificando el esfuerzo recaudatorio en aquellas deudas de importes relevantes.  
Asimismo, se potenciará la coordinación con las unidades encargadas de las funciones de inspección o de gestión de la Agencia, con el fin de mejorar la eficiencia en la gestión recaudatoria. Entre otros aspectos, mediante la adopción de medidas cautelares de carácter provisional, con la finalidad de asegurar el cobro de la deuda; y por otro lado, con el tratamiento diferenciado de las deudas garantizadas mediante aval, certificado de seguro de caución o depósito en metálico.  
De otra parte, se pretende agilizar la tramitación de los aplazamientos y fraccionamientos, así como de los recursos contra actos del procedimiento recaudatorio, con el fin de evitar su utilización como mero instrumento dilatorio de la exigencia de las deudas.  
Por último, se potenciará el control de los deudores en proceso concursal, con especial atención a las liquidaciones vencidas respecto de las que no se ha dictado providencia de apremio por estar el obligado al pago incurso en un procedimiento concursal; así como el control sobre la actividad de deudores que hayan resultado insolventes para detectar la posible solvencia sobrevenida.  
Las actuaciones de recaudación se extenderán a todos los tributos, propios y cedidos, así como a los demás ingresos de derecho público que sean de la competencia de los órganos de recaudación de la ATV.  
  
V. Recursos materiales, tecnológicos y presupuestarios  
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 del Estatuto de la ATV, la Agencia debe contar con el personal funcionario, los equipos y aplicaciones informáticas y de administración electrónica, y demás medios materiales necesarios para el cumplimiento de sus funciones.  
5.1. Recursos materiales.  
Respecto a los medios materiales, a la fecha de aprobación del presente Programa Anual de Actuación, la ATV dispone de los bienes que la Conselleria de Hacienda y Modelo Económico le ha facilitado desde el inicio de su actividad.  
A lo largo del ejercicio 2021, por la Agencia se procederá a la elaboración de su inventario de bienes.  
5.2. Recursos de Sistemas y Tecnologías de la Información y Comunicación.  
Mediante el Decreto de creación de la ATV, se crea el Departamento de Informática Tributaria, como la unidad que asume las funciones en materia de tecnologías de la información y tele-administración tributaria. La creación de este departamento es una exigencia para poder garantizar que la ATV pueda llevar la aplicación de los tributos en régimen de descentralización funcional, tal y como exige el artículo 69 del Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana, y pueda realizar la totalidad de las funciones que conforman la aplicación de los tributos cedidos y propios.  
Con independencia de lo anterior, la Conselleria de Hacienda y Modelo Económico proveerá a la Agencia de servicios de sistemas y tecnologías de la información y comunicación de carácter horizontal y corporativo.  
La aplicación de TIRANT constituye la herramienta de gestión de la ATV que tiene las características de un sistema de gestión integral. Aunque no permite la práctica de notificaciones, ha experimentado notables mejoras recientemente.  
La ATV dispone de un sistema de business intelligence mediante el uso de la herramienta IBM Cognos 10. Actualmente se manejan tres «cubos» con la siguiente información: sistema de autoliquidaciones (modelos e ingresos), contabilidad y estados de expedientes. Estos cubos permiten la extracción agrupada de datos tanto a demanda como de manera programada. Se está rediseñando un nuevo cubo que permita una integración de toda la información de expedientes y la reducción de peticiones y extracciones puntuales, ahorrando tiempo y recursos.  
5.3. Recursos presupuestarios.  
Para el logro de los objetivos que quedan enunciados en el presente Programa anual de actuación, la ATV dispondrá de los recursos presupuestarios que se le asignarán en la correspondiente Ley de Presupuestos de la Generalitat Valenciana.  
Para el ejercicio 2021, los recursos presupuestarios que la Agencia prevé disponer para la consecución de los objetivos enunciados pueden sistematizarse conforme a los siguientes criterios:  
  
PRESUPUESTO DE GASTOS 2021 DE LA AGENCIA TRIBUTARIA VALENCIANA  
(en miles de euros)  
SECCIÓN: 006. HACIENDA Y MODELO ECONÓMICO  
ENTIDAD: 00127. AGENCIA TRIBUTARIA VALENCIANA  
Capítulo I. Gastos de personal 20.510,38  
Capítulo II. Compra de bienes c. y gtos de func. 29.439,06  
Capítulo III. Gastos financieros 500,00  
Capítulo VI.-Inversiones reales 2.987,96  
TOTAL 53.437,40  
  
  
  
Capítulo I  
La gestión de los créditos del capítulo I se llevará a cabo por la ATV en el gasto concerniente a todo el personal con dependencia orgánica de la Agencia, debiendo destacar que se trata de dar cumplimiento al mandato de consolidación y crecimiento ordenado y progresivo de la nueva estructura organizativa.  
  
Capítulo II  
En este Capítulo se presupuestan los gastos derivados de la aplicación de los tributos. Además de los gastos comunes derivados del funcionamiento de la Agencia, entre las partidas de gastos derivados de la aplicación de los tributos se encuentran los vinculados a la litigiosidad de los procedimientos tributarios:  
- Entre ellos se encuentran los derivados de los reembolsos de los costes de las garantías aportadas para suspender la ejecución de un acto, si dicho acto o deuda es declarado improcedente por sentencia o resolución administrativa firme. Y los gastos jurídicos y contenciosos en ejecución de resoluciones judiciales y administrativas en el caso de las condenas en costas derivadas de procedimientos tributarios. Así mismo, se incluyen los honorarios satisfechos a las oficinas liquidadoras derivados de la encomienda de gestión en materia de tributos que realizan.  
- También se contemplan los gastos derivados de los procedimientos de tasación pericial contradictoria, dado el carácter patrimonial de las figuras tributarias gestionadas por la Agencia.  
  
Capítulo III  
La Agencia tiene encomendada la ejecución de las devoluciones correspondientes a los tributos cuya gestión tiene atribuida. Concretamente, con cargo a su presupuesto se imputa los costes derivados de intereses de devoluciones de ingresos que gestiona.  
  
Capítulo IV  
Para el ejercicio 2021, se incluye la partida con el propósito de atender las necesidades derivadas de la compra de mobiliario.  
Como corresponde a cualquier ente de derecho público con presupuesto limitativo, el presupuesto de ingresos asciende a la misma cantidad que el de gastos (equilibrio presupuestario en el presupuesto inicial):  
  
PRESUPUESTO DE INGRESOS 2021 DE LA AGENCIA TRIBUTARIA VALENCIANA  
(en miles de euros)  
SECCIÓN: 006. HACIENDA Y MODELO ECONÓMICO  
ENTIDAD: 00127. AGENCIA TRIBUTARIA VALENCIANA  
Capítulo IV. Transferencias corrientes (cód.ing. 43000) 50.449,44  
Capítulo VI. Transferencias de capital (cód.ing. 73000) 2.987,96  
TOTAL 53.437,40  
  
  
  
VI. El personal de la Agencia  
Según prevé el artículo 23 del Estatuto de creación de la ATV, el personal funcionario de la Agencia se regirá por la normativa sobre la función pública aplicable al personal de la administración de la Generalitat, pudiendo contar con personal laboral propio.  
La consecución de los objetivos enumerados en el presente Programa pasa por disponer de recursos personales adecuadamente formados (en especial, de los cuerpos tributarios de la Generalitat, Subgrupos A1, A2 y C1), y sobre todo, de instrumentos capaces de un tratamiento masivo y coordinado de la información.  
A su vez, se debería incrementar el esfuerzo en la formación del personal actual, especialmente en este escenario en el que previsiblemente en el corto plazo, las modernas tecnologías permitirán atender a contribuyentes o resolver expedientes mediante procesos electrónicos.  
  
VII. Evaluación y seguimiento de los objetivos de la Agencia  
Corresponde al Consejo Rector, por aplicación de lo dispuesto en el artículo 5.2 del Estatuto de la ATV, el seguimiento y control de la ejecución del Programa anual de actuación, así como la evaluación de los resultados del mismo, de acuerdo con lo dispuesto en el apartado séptimo de dicho precepto.  
La evaluación del programa anual de actuación se llevará a cabo mediante la realización de informes semestrales, siendo el del segundo semestre el correspondiente a la evaluación global del programa.  
Estos informes versarán sobre el contenido del Programa, incluyendo tanto los indicadores asociados a la evolución de los objetivos señalados a alcanzar en el periodo como las acciones identificadas en el Programa. Los indicadores utilizados son los establecidos en el Plan plurianual de gestión del periodo 2020-2023.  
  
VIII. Adaptación del Programa anual de actuación de 2021  
Dispone el artículo 6.3 del Estatuto de la ATV que corresponde a la persona titular de la Dirección General de la ATV la elaboración, a iniciativa propia o de la Subdirección General, de las propuestas de mejora de la planificación y programación de las actividades de la Agencia, para su elevación al Consejo Rector.  
El presente programa se podrá modificar como consecuencia de cambios normativos que afecten a los tributos gestionados por la ATV, o de cualquier otra circunstancia que requiera la modificación de aspectos no esenciales de la estructura del Programa Anual de Actuación, que pudieran derivarse, entre otros, de:  
- Alteraciones en las líneas de actuación, en las cuantías de los recursos disponibles, u otros similares.  
- Las conclusiones que se puedan extraer de la evaluación anual del Programa Anual de Actuación del ejercicio precedente.  
- Presupuesto finalmente aprobado para el ejercicio al que corresponda.  
- Variaciones del personal efectivo en las distintas unidades administrativas.  
- Modificaciones normativas, especiales circunstancias económicas, resultados extraordinarios de las actuaciones de control, o cualquier otra circunstancia relevante debidamente justificada que se ponga de manifiesto.  
En estos supuestos, el Consejo Rector, a instancia de la persona titular de la Dirección General de la Agencia, elevará la correspondiente propuesta de modificación a la persona titular de la Conselleria competente en materia de Hacienda para su valoración y, en su caso, su aprobación mediante orden.



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML