Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 287, del 16-09-1985 (1985/804969)

ORDRE de 15 de juliol de 1985, de la Conselleria d'Obres Públiques, Urbanisme i Transports, per la qual s'estableix el llibre de reclamacions a utilitzar en les administracions i vehicles de servei públic de transport de viatgers i mercaderies per carretera, competència d'aquesta Comunitat Autònoma.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   287

Data del DOGV
:   16-09-1985

Secció del DOGV
:   ALTRES DISPOSICIONS

Número del document
:   1985/804969

CVE


Data del document
:   15-07-1985

Organisme emissor
:   Conselleria d'Obres Públiques,Urbanisme i Transports

Tipus de document
:   Ordre

Anàlisi jurídica

Ordre de 15 de juliol de 1985, de la Conselleria d'Obres Públiques, Urbanisme i Transports, per la qual s'estableix el llibre de reclamacions a utilitzar en les administracions i vehicles del servei públic de transport, de viatgers i mercaderies per carretera, competència d'aquesta Comunitat Autònoma.  
L'obligatorietat de tenir a disposició del públic en les administracions o vehicles dels serveis públics de transport de viatgers i mercaderies per carretera, el Llibre de Reclamacions, per a què en el mateix puga l'usuari estampar les seues queixes i reclamacions relatives a faltes i deficiències en el servei, s'establirà en l'article 109 del Reglament d'Explotació dels Serveis Públics de Transport per Carretera de 22 de juny de 1929. El Codi de Circulació, en el seu article 187, ratifica eixa obligació i exigeix que, en totes les administracions, es col·loque un rètol visible de què el Llibre de Reclamacions es trobe a disposició del públic.   
De la mateixa forma, les Ordres Ministerials de 6 de setembre de 1944 i de 9 de juliol de 1945 reiteren l'obligació de tenir sempre en els vehicles o en les estacions el Llibre de Reclamacions per a què, els usuaris de transport públic per carretera, puguen fer constar les seues queixes i denúncies contra els serveis i personal dels mateixos o les seues reclamacions per considerar no complit el contracte de transport que hagen celebrat.   
D'altra banda, l'article 89 del Reglament d'Ordenació dels Transports Mecànics per Carretera reconeix el dret a formular en els Llibres de Reclamacions, aquelles a que done lloc l'execució del contracte de transport.   
Finalment, per Resolució de la Direcció General de Transports Terrestres de 14 de novembre de 1973 (BOE de 28 de novembre) es reitera de nou l'obligatorietat de tenir a disposició del públic el Llibre de Reclamacions en les oficines dels serveis públics de transport de viatgers i mercaderies, i s'estableix un model oficial del mateix.   
Assumides en forma definitiva per la Comunitat Autònoma Valenciana -Llei 5/1982 de 1.r de juliol de l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana i RD 4142/1982, de 29 de desembre- les competències que en matèria de transport, foren transferides de l'Administració Central de l'Estat a l'Ens Preautonòmic per RD 299/1979 de 26 de gener i RD 2965/81 de 13 de novembre, i a l'objecte de què, amb l'exercici del degut control sobre els serveis públics de transport de viatgers i mercaderies per carretera, de competència de la Comunitat, es garantisca la defensa dels usuaris, a tenor d'allò establert en l'article 51 de la Constitució, i que, amb la seua participació activa, al tenir la possibilitat d'utilitzar en tot moment el Llibre de Reclamacions, puga facilitar-se l'exercici de la funció inspectora sobre tals serveis, es fa precís dictar les normes necessàries per a homologació del model oficial del Llibre de Reclamacions que, a disposició del públic usuari, estan obligats a tenir les administracions i vehicles de servei públic per carretera.   
Per tot això, i de conformitat amb l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana, Llei de Govern Valencià i Decret del Consell 37/1984 de 2 d'abril,   
DISPOSE:   
1.r En tots els vehicles i administracions dels serveis públics de transport de viatgers i mercaderies per carretera de competència pròpia o delegada de la Comunitat Autònoma Valenciana, s'utilitzarà, en forma obligatòria el model oficial del Llibre de Reclamacions que. s'homologa i actualitza a través de la present Ordre.   
Queden exceptuats d'aquesta obligació, els vehicles afectats a les concessions de serveis regulars que disposen d'administracions autoritzades en tots els punts de parada obligatòria de l'itinerari. En aquestos supostos, en l'interior de cada vehicle es portarà, en forma visible, un cartell anunciador de què existeix Llibre de Reclamacions a disposició dels usuaris en cada una de les administracions adscrites al servei situades en tots els punts de parada obligatòria.   
2.n Als efectes que s'indiquen en l'article anterior, el Llibre de Reclamacions serà el que figure descrit en l'Annex a la present Ordre.   
Cada fulla útil per a denúncies i reclamacions es confeccionarà segons el model que s'incorpora com a Annex, per quadruplicat exemplar d'igual numeració destinant-se:   
-La primera, per a la seua remissió obligatòria pel transportista -al Servei Territorial de Transports corresponent- en el termini màxim de vint dies hàbils a partir de la data de la respectiva denúncia o reclamació, acompanyada d'escrit d'al·legacions del transportista.   
-La segona i tercera, per a la seua remesa obligatòria pel transportista al denunciant o reclamant, el qual podrà remetre la fulla tercera -al Servei Territorial de Transports corresponent- amb les aclarides que, en el seu cas, estime oportunes.   
-La quarta quedarà unida a la seua matriu per a la deguda constància de la reclamació.   
3.r Les denúncies o reclamacions es consignaran per escrit, devent constar expressament el nom. i cognoms del denunciant, el seu Document Nacional d'Identitat i domicili o residència habitual.   
4.t Els Llibres de Reclamacions seran diligenciats per a la seua plena validesa pels Caps dels Serveis Territorials de la Direcció General de Transports.   
5.é Les infraccions dels preceptes d'aquesta Ordre, seran sancionades amb les multes establides en l'article 7.é de la Llei 38/1984 de 6 de novembre, sobre inspecció, control i règim sancionador dels transports mecànics per carretera i en el Reglament per a la seua aplicació.   
Seran consignades com a faltes greus:   
a) Mancar el Llibre de Reclamacions o no ajustar-se al model que s'estableix passat el termini fixat en la disposició transitòria.   
b) La negativa a lliurar el Llibre a qui el sol·licite.   
c) La mutilació del mateix amb pèrdua de fulles separades, el seu extraviament i la no remissió de la fulla de reclamació corresponent, d'acord amb allò establert en l'article 2.n de la present Ordre.   
El simple deteriorament serà considerat com a falta lleu.   
DISPOSICIO TRANSITORIA  
Els Llibres de Reclamacions ajustats al model establert en la Resolució de la Direcció General de Transports Terrestres de data 14 de novembre de 1973, podran seguir-se utilitzant fins el 31 de desembre de 1985, passat aquest termini deurà utilitzar-se obligatòriament el Llibre de Reclamacions que s' homologa i actualitza a través de la present Ordre.   
DISPOSICIONS FINALS  
Primera  
Es faculta a la Direcció General de Transports d'aquesta Conselleria, per al desenvolupament i execució de la present Ordre.   
Segona  
La present Ordre entrarà en vigor al dia següent de la publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.   
València, 15 de juliol de 1985.   
El Conseller d'Obres Públiques, Urbanisme i Transports,  
VICENT LLOMBART I ROSA  
Veure imatge



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 287, del 16-09-1985 (1985/804969)

ORDEN de 15 de julio de 1985, de la Conselleria de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes, por la que se establece el libro de reclamaciones a utilizar en las administraciones y vehículos de servicio público de transporte de viajeros y mercancías por carretera, de competencia de esta Comunidad Autónoma.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   287

Fecha DOGV
:   16-09-1985

Sección del DOGV
:   OTRAS DISPOSICIONES

Número del documento
:   1985/804969

CVE


Fecha del documento
:   15-07-1985

Organismo emisor
:   Conselleria de Obras Públicas,Urbanismo y Transportes

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

Orden de 15 de julio de 1985, de la Conselleria de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes, por la que se establece el libro de reclamaciones a utilizar en las administraciones y vehículos de servicio público de transporte de viajeros y mercancías por carretera de competencia de esta Comunidad Autónoma.  
La obligatoriedad de tener a disposición del público en las administraciones o vehículos de los servicios públicos de transporte de viajeros y mercancías por carretera el Libro de Reclamaciones, para que en el mismo pueda el usuario estampar sus quejas y reclamaciones relativas a faltas y deficiencias en el servicio, se estableció en el artículo 109 del Reglamento de Explotación de los Servicios Públicos de Transporte por Carretera de 22 de Junio de 1929. El Código de Circulación, en su artículo 187, ratifica esa obligación y exige que, en todas las administraciones, se coloque un rótulo visible de que el Libro de Reclamaciones se encuentra a disposición del público.   
De la misma forma, las Ordenes Ministeriales de 6 de septiembre de 1944 y de 9 de julio de 1945 reiteran la obligación de tener siempre en los vehículos o en las estaciones el Libro de Reclamaciones para que, los usuarios del transporte público por carretera, puedan hacer constar sus quejas y denuncias contra los servicios y personal de los mismos o sus reclamaciones por considerar incumplido el contrato de transporte que hayan celebrado.   
De otra parte, el artículo 89 del Reglamento de Ordenación de los Transportes Mecánicos por Carretera reconoce el derecho a formular en los Libros de Reclamaciones, aquellas a que dé lugar la ejecución del contrato de transporte.   
Finalmente, por Resolución de la Dirección General de Transportes Terrestres de 14 de noviembre de 1973 (BOE de 28 de noviembre) se reitera de nuevo la obligación de tener a disposición del público el Libro de Reclamaciones en las oficinas de los servicios públicos de transporte de viajeros y mercancías, y se establece un modelo oficial del mismo.   
Asumidas en forma definitiva por la Comunidad Autónoma Valenciana -Ley 5/1982 de 1.º de julio del Estatuto de Autonomía de la Comunidad Valenciana y Real Decreto 4142/1982, de 29 de diciembre- las competencias que, en materia de transporte, fueron transferidas de la Administración Central del Estado al Ente Preautonómico por RD 299/1979 de 26 de enero y RD 2965/81 de 13 de noviembre, y al objeto de que, con el ejercicio del debido control sobre los servicios públicos de transporte de viajeros y mercancías por carretera, de competencia de la Comunidad, se garantice la defensa de los usuarios, a tenor de lo establecido en el artículo 51 de la Constitución, y que, con su participación activa, al tener la posibilidad de utilizar en todo momento el Libro de Reclamaciones, pueda facilitarse el ejercicio de la función inspectora sobre tales servicios, se hace preciso dictar las normas necesarias para homologación del modelo oficial de Libro de Reclamaciones que, a disposición del público usuario, están obligados a tener todas las administraciones y vehículos de servicio público por carretera.   
Por todo ello, y de conformidad con el Estatuto de Autonomía de la Comunidad Valenciana, Ley de Gobierno Valenciano y Decreto del Consell 37/1984 de 2 de abril,   
DISPONGO:   
1.º En todos los vehículos y administraciones de los servicios públicos de transporte de viajeros y mercancías por carretera de competencia propia o delegada de la Comunidad Autónoma Valenciana, se utilizará, en forma obligatoria, el modelo oficial de Libro de Reclamaciones que se homologa y actualiza a través de la presente Orden.   
Quedan exceptuados de esta obligación, los vehículos afectados a las concesiones de servicios regulares que dispongan de administraciones autorizadas en todos los puntos de parada obligatoria del itinerario. En estos supuestos, en el interior de cada vehículo se llevará, en forma visible, un cartel anunciador de que existe Libro de Reclamaciones a disposición de los usuarios en cada una de las administraciones adscritas al servicio situadas en todos los puntos de parada obligatoria.   
2.º A los efectos que se indican en el artículo anterior, el Libro de Reclamaciones será el que figura descrito en el Anexo a la presente Orden.   
Cada hoja útil para denuncias y reclamaciones se confeccionará según modelo que se incorpora como Anexo, por cuadruplicado ejemplar de igual numeración destinándose:   
- La primera, para su remisión obligatoria por el transportista al Servicio Territorial de Transportes correspondiente, en el plazo máximo de veinte días hábiles a partir de la fecha de la respectiva denuncia o reclamación, acompañada de escrito de alegaciones del transportista.   
- La segunda y tercera, para su entrega obligatoria por el transportista al denunciante o reclamante, quien podrá remitir la hoja tercera al Servicio Territorial de Transportes correspondiente, con las aclaraciones que, en su caso, estime oportunas.   
- La cuarta quedará unida a su matriz para la debida constancia de la reclamación.   
3.0 Las denuncias o reclamaciones se consignarán por escrito, debiendo constar expresamente el nombre y apellidos del denunciante, su Documento Nacional de Identidad y domicilio o residencia habitual.   
4.º Los Libros de Reclamaciones serán diligenciados para su plena validez por los Jefes de los Servicios Territoriales de la Dirección General de Transportes.   
5.º Las infracciones de los preceptos de esta Orden serán sancionadas con las multas establecidas en el artículo 7.0 de la Ley 38/1984 de 6 de noviembre, sobre inspección, control y régimen sancionador de los transportes mecánicos por carretera y en el Reglamento para su aplicación.   
Serán consideradas como faltas graves:   
a) Carecer de Libro de Reclamaciones o no ajustarse al modelo que se establece, pasado el plazo fijado en la disposición transitoria.   
b) La negativa a entregar el Libro de Reclamaciones a quien lo solicite.   
c) La mutilación del mismo con pérdida de las hojas separadas, su extravío y la no remisión de la hoja de reclamación correspondiente, de acuerdo con lo establecido en el artículo 2.º de la presente Orden.   
El mero deterioro será considerado como falta leve.   
DISPOSICION TRANSITORIA  
Los Libros de Reclamaciones ajustados al modelo establecido en la Resolución de la Dirección General de Transportes Terrestres de fecha 14 de noviembre de 1973, podrán seguirse utilizando hasta el 31 de diciembre de 1985, pasado este plazo deberá utilizarse obligatoriamente el Libro de Reclamaciones que se homologa y actualiza a través de la presente Orden.   
DISPOSICIONES FINALES  
Primera  
Se faculta a la Dirección General de Transportes de esta Consellería, para el desarrollo y ejecución de la presente Orden.   
Segunda  
La presente Orden entrará en vigor el día siguiente de la publicación en el Diario Oficial de la Generalidad Valenciana.   
Valencia, a 15 de julio de 1985.   
Ver imagen



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML