Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




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Sumari del DOGV 4664, del 07-01-2004 (2003/13326)

ORDE de 24 de novembre del 2003, de la Conselleria d'Indústria, Comerç i Turisme, per la qual aprova la Carta de Servicis de Subvencions a la PIME Comercial.
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### Dades del document

Número de DOGV
:   4664

Data del DOGV
:   07-01-2004

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2003/13326

CVE


Data del document
:   24-11-2003

Organisme emissor
:   Conselleria d'Indústria, Comerç i Turisme

Tipus de document
:   Ordre

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * [petita i mitjana indústria](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [petita i mitjana empresa](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))
    * [empresa comercial](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))

ORDE de 24 de novembre del 2003, de la Conselleria d'Indústria, Comerç i Turisme, per la qual aprova la Carta de Servicis de Subvencions a la PIME Comercial. [2003/13326]
  
El Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, que va aprovar la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i va regular les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana, establix en el seu article 6 que la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana, serà objecte de desenvolupament a través de cartes de servicis sectorials i especifiques que plasmaran els estàndards de qualitat a què s'ajustarà la prestació dels servicis públics d'acord amb els principis marc arreplegats en la Carta.
  
La Direcció General de Comerç i Consum ha elaborat una carta de servicis en matèria de subvencions a la PIME comercial, que d'acord amb el que establix l'article 12.2 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, ha sigut informada favorablement per la Direcció General de Telecomunicacions i Modernització.
  
Per tot això, i en ús de les facultats assignades per l'article 12.1 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, pel qual s'aprova la carta del ciutadà de la Comunitat Valenciana i es regulen les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENE
  
Article 1
  
Aprovar la carta de servicis corresponent a Subvencions a la PIME Comercial, d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta orde.
  
Article 2
  
Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Article 3
  
La carta de servicis de Subvencions a la PIME Comercial estarà disponible per al públic a través de l'adreça d'internet www.gva.es en l'apartat d'atenció al ciutadà o en www.gva.es/carta, a partir de la publicació de la present orde en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si és procedent, s'adopten.
  
València, 24 de novembre del 2003
  
El conseller d'Indústria, Comerç i Turisme,
  
MIGUEL PERALTA VIÑES
  
ANNEX
  
Carta de Servicis de Subvencions a la PIME Comercial
  
La Direcció General de Comerç i Consum i els Servicis Territorials de Comerç tenen entre els seus objectius gestionar les ajudes en matèria de modernització de la PIME comercial de la Comunitat Valenciana.
  
Estos servicis gestionen i concedixen ajudes per a la realització d'inversions per part de les PIME comercials valencianes destinades a la millora de la seua posició competitiva en el mercat, a la implantació de noves tècniques comercials i a l'accés a les noves tecnologies.
  
Atenem les seues necessitats d'informació de forma presencial en les nostres oficines (vegeu taula adjunta d'oficines i horaris), per telèfon, correu, fax; podent consultar la situació administrativa del seu expedient.
  
També atenem les seues necessitats d'informació a través d'internet. En este sentit i per a evitar-li que es desplace a les nostres oficines, li facilitem en la nostra pàgina web:
  
Normativa d'aplicació
  
Resum informatiu de les ajudes disponibles
  
Impresos, documentació a aportar i instruccions de tramitació.
  
Relació d'entitats financeres col·laboradores.
  
Així mateix tramitem totes les seues consultes, dubtes, aclariments, reclamacions o queixes.
  
Compromisos de qualitat amb els ciutadans:
  
Rapidesa i atenció personalitzada:
  
Disposa d'informació actualitzada a través de la web de la conselleria sobre les subvencions que pot sol·licitar. Esta informació està disponible des del mateix dia de la publicació de l'orde en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV).
  
Oferim informació de forma immediata en els nostres punts d'atenció al públic i, si ho sol·licita estudiem el seu cas, en un termini de 3 dies laborables, procediment que inclou una entrevista personal.
  
Eficàcia i fiabilitat:
  
Contestem de forma expressa i personalitzada, a totes les sol·licituds de subvencions presentades en termini, una vegada han sigut resoltes.
  
Contestem, en un termini de 15 dies hàbils, a totes les incidències que es plantegen amb posterioritat a la notificació de la resolució favorable de concessió de l'ajuda.
  
Notifiquem, durant l'any en curs, els imports que van a transferir-se a tots els sol·licitants als qui s'haja concedit subvenció.
  
Transparència:
  
Podrà seguir el grau de compliment dels compromisos d'esta Carta de Servicis, consultant els indicadors de qualitat en la nostra pàgina web o en la pàgina www.gva.es/carta
  
Ajudeu-nos a prestar un millor servici
  
Tingueu en compte que els procediments administratius tenen terminis, informeu-vos-en i no els esgoteu.
  
Ajudeu-nos a agilitar el nostre treball aportant-nos tota la documentació necessària i indicada en els impresos, els quals mantenim actualitzats.
  
Si teniu qualsevol problema amb el nostre servici o voleu aportar-hi suggeriments, us preguem que empreu els impresos normalitzats que, a l'efecte, trobareu en qualsevol de les oficines de registre de la Generalitat Valenciana, en la nostra pàgina web o en la pàgina web www.gva.es, en l'apartat d'atenció al ciutadà.
  
Directori
  
Conselleria d'Indústria, Comerç i Turisme
  
Direcció General de Comerç i Consum, c/ Colom, 32, 46004 València
  
Servei Territorial de Comerç d'Alacant, c/ Churruca, 29, edifici PROP, 03003 Alacant.
  
Servei Territorial de Comerç de Castelló, av. Germans Bou, 47, edifici PROP, 12003 Castelló.
  
Servei Territorial de Comerç de València, c/ Gregorio Gea, 27, edifici PROP I, 46009 València.
  
Registre i informació
  
Telèfon: 012
  
www.gva.es/indústria
  
infocomercio@gva.es
  
Horari d'atenció al públic:
  
De dilluns a divendres: 09.00 a 14.00 hores
  
Dimarts i dijous de 17.00 a 19.00 hores
  
Per a major informació sobre horaris, consulten en cada centre.



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Sumario DOGV 4664, del 07-01-2004 (2003/13326)

ORDEN de 24 de noviembre de 2003, de la Conselleria de Industria, Comercio y Turismo, por la que aprueba la Carta de Servicios de Subvenciones a la PYME Comercial.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   4664

Fecha DOGV
:   07-01-2004

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2003/13326

CVE


Fecha del documento
:   24-11-2003

Organismo emisor
:   Conselleria de Industria, Comercio y Turismo

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * [pequeña y mediana industria](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [pequeña y mediana empresa](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))
    * [empresa comercial](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))

ORDEN de 24 de noviembre de 2003, de la Conselleria de Industria, Comercio y Turismo, por la que aprueba la Carta de Servicios de Subvenciones a la PYME Comercial. [2003/13326]
  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y especificas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la Carta.
  
La Dirección General de Comercio y Consumo ha elaborado una carta de servicios en materia de subvenciones a la PYME comercial, que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización.
  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENO
  
Artículo 1
  
Aprobar la carta de servicios correspondiente a Subvenciones a la PYME Comercial, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Artículo 2
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Artículo 3
  
La carta de servicios de Subvenciones a la PYME Comercial estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de atención al ciudadano o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 24 de noviembre de 2003
  
El conseller de Industria, Comercio y Turismo,
  
MIGUEL PERALTA VIÑES
  
ANEXO
  
Carta de Servicios de Subvenciones a la PYME Comercial
  
La Dirección General de Comercio y Consumo y los servicios territoriales de Comercio tienen entre sus objetivos gestionar las ayudas en materia de modernización de la PYME comercial de la Comunidad Valenciana.
  
Estos servicios gestionan y conceden ayudas para la realización de inversiones por parte de las PYME comerciales valencianas tendentes a la mejora de su posición competitiva en el mercado, a la implantación de nuevas técnicas comerciales y al acceso a las nuevas tecnologías.
  
Atendemos sus necesidades de información de forma presencial en nuestras oficinas (ver tabla adjunta de oficinas y horarios), por teléfono, correo, fax; pudiendo consultar la situación administrativa de su expediente.
  
También atendemos sus necesidades de información a través de internet. En este sentido y para evitarle que se desplace a nuestras oficinas, le facilitamos en nuestra página web:
  
Normativa de aplicación
  
Resumen informativo de las ayudas disponibles
  
Impresos, documentación a aportar e instrucciones de tramitación.
  
Relación de entidades financieras colaboradoras.
  
Asimismo tramitamos todas sus consultas, dudas, aclaraciones, reclamaciones o quejas.
  
Compromisos de calidad con los ciudadanos:
  
Rapidez y atención personalizada:
  
Dispone de información actualizada a través de la web de la conselleria sobre las subvenciones que puede solicitar. Esta información está disponible desde el mismo día de la publicación de la orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV).
  
Ofrecemos información de forma inmediata en nuestros puntos de atención al público y, si lo solicita estudiamos su caso, en un plazo de 3 días laborables, procedimiento que incluye una entrevista personal.
  
Eficacia y fiabilidad:
  
Contestamos de forma expresa y personalizada, a todas las solicitudes de subvenciones presentadas en plazo, una vez han sido resueltas.
  
Contestamos, en un plazo de 15 días hábiles, a todas las incidencias que se planteen con posterioridad a la notificación de la resolución favorable de concesión de la ayuda.
  
Notificamos, durante el año en curso, los importes que se van a transferir a todos los solicitantes a los que se les haya concedido subvención.
  
Transparencia:
  
Podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, consultando los indicadores de calidad en nuestra página web o en la página www.gva.es/carta
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio
  
Tenga en cuenta que los procedimientos administrativos tienen plazos, infórmese de los mismos y no los agote.
  
Ayúdenos a agilizar nuestro trabajo aportándonos toda la documentación necesaria e indicada en los impresos, los cuales mantenemos actualizados.
  
Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que emplee los impresos normalizados que, al efecto, encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, en nuestra página web o en la página web www.gva.es, en el apartado de atención al ciudadano.
  
Directorio
  
Conselleria de Industria, Comercio y Turismo
  
Dirección General de Comercio y Consumo, c/ Colón, 32, 46004 Valencia
  
Servicio Territorial de Comercio de Alicante, c/ Churruca, 29, edificio PROP, 03003 Alicante.
  
Servicio Territorial de Comercio de Castellón, av. Hermanos Bou, 47, edificio PROP, 12003 Castellón.
  
Servicio Territorial de Comercio de Valencia, c/ Gregorio Gea, 27, edificio PROP I, 46009 Valencia.
  
Registro e información
  
Teléfono: 012
  
www.gva.es/industria
  
infocomercio@gva.es
  
Horario de atención al público:
  
De lunes a viernes: 09.00 a 14.00 horas.
  
Martes y jueves de 17.00 a 19.00 horas.
  
Para mayor información sobre horarios, consulten en cada centro.



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