Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 5764, del 16-05-2008 (2008/5873)

RESOLUCIÓ de 8 de maig de 2008, del director general de Relacions amb les Corts i Secretariat del Consell, de la Conselleria de Presidència, per la qual es disposa la publicació de l'acord marc de col·laboració entre la Conselleria de Turisme, a través de l'Agència Valenciana del Turisme, i l'Institut per a la Qualitat Turística Espanyola per al desplegament d'estratègies comunes en matèria de qualitat.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   5764

Data del DOGV
:   16-05-2008

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2008/5873

CVE


Data del document
:   08-05-2008

Organisme emissor
:   Conselleria de Presidència

Tipus de document
:   Resolució

Descriptors 

:   * [cooperació administrativa](javascript:void(0))
    * [turisme](javascript:void(0))
    * [organització patronal](javascript:void(0))

RESOLUCIÓ de 8 de maig de 2008, del director general de Relacions amb les Corts i Secretariat del Consell, de la Conselleria de Presidència, per la qual es disposa la publicació de l'acord marc de col·laboració entre la Conselleria de Turisme, a través de l'Agència Valenciana del Turisme, i l'Institut per a la Qualitat Turística Espanyola per al desplegament d'estratègies comunes en matèria de qualitat. [2008/5873]  
La conselleria de Turisme, a través de l'Agència Valenciana del Turisme, i l'Institut per a la Qualitat Turística Espanyola han subscrit, després de la tramitació prèvia reglamentària, el 18 de gener de 2008, l'acord marc de col·laboració per al desplegament d'estratègies comunes en matèria de qualitat.  
En compliment del que establix l'article 3.4 del Decret 20/1993, de 8 de febrer, del Consell, cal publicar en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana l'esmentat acord, que ha quedat inscrit en el Registre de Convenis de la Generalitat amb el número 0573/2008, i que figura com a annex d'esta resolució.  
València, 8 de maig de 2008.- El director general de Relacions amb les Corts i Secretariat del Consell: Ángel Mompó Romero.  
Acord marc de col·laboració entre la conselleria de Turisme, a través de l'Agència Valenciana del Turisme, i l'Institut per a la Qualitat Turística Espanyola per al desplegament d'estratègies comunes en matèria de qualitat  
València, 18 de gener de 2008  
Reunits:  
D'una banda, Angélica Such Ronda, consellera de Turisme de la Generalitat i presidenta de l'Agència Valenciana del Turisme, qui intervé en nom i representació d'esta última entitat de dret públic subjecta a la Generalitat, amb personalitat jurídica pròpia, i que es regula pel que disposa l'article 67 de la Llei 3/1998, de 21 de maig, de la Generalitat, de Turisme de la Comunitat Valenciana, i pel que disposa el Decret 209/2004, de 8 d'octubre, del Consell de la Generalitat, pel qual s'aprova el Reglament de l'Agència Valenciana del Turisme i en l'article 3 del Decret 123/2007, de 27 de juliol, pel qual s'aprova el Reglament Orgànic i Funcional de la conselleria de Turisme. El domicili de la referida entitat de dret públic, a l'efecte del present document, és a València, avinguda d'Aragó, número 30, planta vuitena.  
La seua legitimació i representació per a este acte es deriva de la seua condició de consellera de Turisme, d'acord amb el que establix l'art. 1 del Decret 8/2007, de 28 de juny, del president de la Generalitat, pel qual es nomenen vicepresidents, consellers, secretari i portaveu del Consell, i a qui correspon ostentar la presidència de la citada Agència Valenciana del Turisme, d'acord amb el que establix el número 1 de l'article 5 del referit Decret 209/2004, de 8 d'octubre, facultada com està per a este acte en virtut de les facultats conferides per l'Acord del Consell de data 2 de novembre de 2007.  
I, de l'altra, Miguel Mirones Díez, amb DNI núm. 13753781-B, qui intervé en nom i representació de l'Institut per a la Qualitat Turística Espanyola, associació empresarial privada, independent i sense ànim de lucre, amb núm. CIF G-82684572, amb domicili a l'efecte d'este document al carrer General Yagüe, 11, entreplanta, de Madrid.  
La seua legitimació i representació per a este acte es deriva de la seua condició i càrrec de president de l'Institut, en virtut de l'acord de l'Assemblea General Ordinària, del dia 13 de març de 2003 i d'acord amb les facultats que li atorguen els estatuts de la dita entitat.  
Les parts es reconeixen en la representació que ostenten capacitat per a formalitzar el present acord marc, i a l'efecte,  
Exposen:  
Primer. Que l'Agència Valenciana del Turisme té a càrrec seu l'impuls i execució de la política turística de la Generalitat amb relació a la promoció de la qualitat i innovació, el desplegament, la millora, informació i difusió del sector turístic valencià, per a potenciar la dita oferta mitjançant la comercialització, informació i difusió del producte turístic de la Comunitat Valenciana i, en general, la realització de les activitats necessàries per a una millor promoció de l'oferta turística de la Comunitat Valenciana i, també, de la modernització i adequació de la indústria turística a les tendències de la demanda.  
Segon. Que d'acord amb la referida finalitat de l'Agència Valenciana del Turisme, esta es recolza des de fa anys, en el marc del Programa QUALITUR, i les actuacions específiques destinades a la difusió entre el sector turístic de la Comunitat Valenciana de la cultura de la qualitat, a través de l'aplicació dels criteris previstos en els principals models de referència existents a nivell nacional i internacional. Que entre estos models recolzats per l'Agència Valenciana del Turisme figura el Sistema de Qualitat Turística Espanyola, en el qual l'Institut per a la Qualitat Turística Espanyola (d'ara en davant ICTE) actua com a entitat de certificació d'este sistema de qualitat especialment creats per a les empreses turístiques.   
Tercer. Que l'ICTE és una institució espanyola, privada, independent i sense ànim de lucre, creada per les associacions empresarials del sector turístic, a fi de promoure, estendre i recolzar la difusió dels sistemes de qualitat específics en l'àmbit turístic. Que per al compliment de les seues finalitats l'ICTE ha desplegat una normativa de qualitat per a diferents productes i servicis turístics, que constituïx el sistema específic més complet fins ara produït i que està reconegut com a únic organisme de certificació i administració del sistema per les firmes d'auditoria de qualitat més significatives del mercat. Sistema al qual s'han incorporat més de dos mil empreses i entitats turístiques.   
Quart. Que atesa la coincidència de plantejaments i objectius, tant l'Agència Valenciana del Turisme com l'ICTE consideren adequat dur a terme de forma estable accions concertades de col·laboració en un marc que permeta unir els esforços dels sectors públics i privats, tendents a la incorporació de criteris de qualitat mitjançant la implantació del Sistema de Qualitat Turística Espanyola entre les empreses i entitats turístiques de la Comunitat Valenciana que contribuïsquen a reforçar el posicionament competitiu dels servicis i productes turístics que oferixen als seus clients i usuaris.   
Cinqué. Que l'Agència Valenciana del Turisme i l'ICTE, una vegada analitzades les activitats que estan realitzant les dues parts, consideren que és necessària la coordinació de les seues actuacions per a millorar els esforços que es realitzen en la matèria de qualitat en el sector turístic, i volen unir els esforços per a aconseguir una major eficàcia de les accions que despleguen pr tal de difondre la cultura de la qualitat entre els agents del sector turístic.  
Per tot el susdit, els compareixents, en la representació que ostenten, atorguen el present acord marc per a l'establiment d'una política de recíproca col·laboració en matèria de qualitat, l qual s regirà mitjançant les següents  
Clàusules   
Primera. Finalitat de l'acord marc  
L'objecte d'este acord marc és l'establiment de les línies generals de col·laboració entre l'Agència Valenciana del Turisme i l'ICTE per a la realització de tots aquelles accions i activitats que contribuïsquen a difondre la cultura de la qualitat entre les empreses i les entitats turístiques de la Comunitat Valenciana, a través de la difusió entre els agents del sector turístic de les ferramentes i metodologies necessàries per a la incorporació de criteris de gestió basats en els requisits del Sistema de Qualitat Turística Espanyola.  
Segona. Modalitats d'actuació  
Les parts impulsaran, en l'àmbit de les activitats que cada una d'elles realitza, la posada en marxa d'accions orientades a la millora de la qualitat en el sector turístic de la Comunitat Valenciana, pr tal de fomentar la implantació del Sistema de Qualitat Turística Espanyola en les empreses i les entitats turístiques.   
Per a això i, amb el propòsit d'aconseguir l'objectiu proposat, l'Agència Valenciana del Turisme es compromet a:  
- Recolzar, a través del Programa QUALITUR i en el marc del Pla Integral de Qualitat del Turisme Valencià que executa la conselleria de Turisme, els projectes de millora de la qualitat que realitzen les empreses i les entitats turístiques de la Comunitat Valenciana i que sintonitzen amb els objectius del Sistema de Qualitat Turística Espanyola, tot això en sintonia amb l'acord de col·laboració en vigor subscrit entre la Secretaria General de Turisme i l'Agència Valenciana del Turisme per al desplegament de les polítiques i estratègies comunes en matèria de qualitat.  
- Mantindre en els seus programes anuals d'actuació en suport del sector turístic i, en funció de la disponibilitat pressupostària de l'exercici corresponent, les línies d'incentius a la qualitat que fomenten la implantació i certificació dels sistemes de gestió que conduïsquen a l'obtenció del certificat corresponent, incloent-hi expressament entre els models de gestió a recolzar el Sistema de Qualitat Turística Espanyola que impulsa l'ICTE.  
- Promoure la consecució de la Marca «Q» de Qualitat Turística que atorga l'ICTE, i incidir en la difusió dels atributs propis d'esta marca de qualitat entre els agents del sector turístic de la Comunitat Valenciana, així com l'avantatge competitiu que per a les organitzacions turístiques pot suposar la implantació dels sistemes de qualitat que milloren la seua gestió interna i els productes i servicis que oferixen als seus clients i usuaris.  
- Facilitar a l'ICTE l'accés a les instal·lacions de la Xarxa de Centres de Turisme de la Comunitat Valenciana per a la realització de jornades informatives/formatives sobre el Sistema de Qualitat Turística Espanyola, per tal de contribuir a difondre les metodologies i ferramentes de gestió existents, amb l'objectiu d'afavorir la qualificació progressiva en gestió de qualitat dels professionals del sector turístic.  
Per la seua banda, i per tal d'aconseguir igualment l'objectiu proposat, l'ICTE es compromet a:  
- Aportar a les empreses i entitats turístiques interessades de la Comunitat Valenciana ferramentes efectives de contrast de necessitats (telemàrqueting), de formació i implantació de sistemes de qualitat, realitzades ad hoc, que responguen a les seues necessitats i que faciliten la integració de sistemes de gestió i la millora continua en les organitzacions turístiques. Les dites ferramentes estaran orientades a la percepció del client i el mercat i constituiran els elements operatius de la millora i l'eficàcia que permetran l certificat de les organitzacions turístiques que hagen accedit als nivells requerits de qualitat.  
- Basar estes ferramentes en la utilització de noves tecnologies d'Internet, procés suportat i gestionat en el seu desplegament per l'ICTE, tot garantint que dites ferramentes siguen complementàries als processos d'implantació dels sistemes de qualitat en les empreses i destinacions turístiques promogudes per la Secretaria General de Turisme, amb l'objectiu de dinamitzar i ampliar els processos de difusió de la qualitat i la millora contínua en funció de les especificitats pròpies de la Comunitat Valenciana.  
- Recolzar, a través de la seua xarxa de delegats territorials o altres mitjans a definir per l'Institut, l'assistència tècnica presencial durant el projecte d'implantació del sistema de qualitat en les organitzacions turístiques, així com l'actualització i manteniment de les ferramentes de formació i implantació de sistemes de qualitat, per tal de garantir la seua adequació a l'evolució de la demanda i facilitar que les organitzacions turístiques accedisquen als processos de formació contínua adequats als nous requeriments del mercat turístic.  
- Facilitar la informació actualitzada als tècnics de qualitat de l'Agència Valenciana del Turisme en relació a l'evolució dels treballs de normalització i certificació de les normes de qualitat turística que impulsa l'ICTE, per a incidir en la seua formació i qualificació en l'ús de les ferramentes de gestió del Sistema de Qualitat Turística Espanyola. Ambdues parts podran, d'acord mutu, constituir un grup de treball tècnic d'intercanvi de coneixement i experiències que facilite l'adopció d'estratègies comunes en matèria de qualitat al qual podran incorporar-se, per acord de les parts, els representants de les delegacions territorials de l'ICTE a la Comunitat Valenciana.  
Així mateix, i per tal d'aconseguir igualment l'objectiu proposat, ambdues parts podran acordar, en el marc de les activitats que realitzen per a difondre la cultura de la qualitat entre els agents del sector turístic de la Comunitat Valenciana, totes aquelles activitats siguen considerades d'interés mutu, dins de les disponibilitats de les parts i de les activitats que constituïxen l'objecte del present acord marc.  
Tercera. Col·laboració amb altres entitats   
L'Agència Valenciana del Turisme i l'ICTE podran comptar amb la col·laboració d'altres organismes i institucions nacionals i estrangeres de caràcter públic o privat, la cooperació tècnica i econòmica dels quals siga considerada d'interés per a la consecució de l'objecte del present acord marc.   
Igualment, podran fer menció expressa en els materials divulgatius i publicitaris, que cada una d'elles edite o en què intervinga, la col·laboració de cada una elles, en els termes que es determine per acord mutu d'ambdues entitats.   
Quarta. Entrada en vigor i duració  
El present acord marc entrarà en vigor en el moment de la seua firma i la seua vigència serà de quatre anys, sense perjuí que les modalitats de col·laboració, ara descrites, poguen per acord de les dues parts estendre's a altres exercicis futurs.  
Cinquena. Interpretació  
Qualsevol diferència o divergència, respecte a la interpretació, aplicació o vigència del present acord, serà dirimida mitjançant la negociació i l'acord comú d'ambdues parts.   
Per a això, podrà crear-se una Comissió de Seguiment, sense personalitat jurídica, formada per representants de les parts firmants amb les atribucions següents:  
- Aprovar les actuacions a realitzar i el calendari d'execució.  
- Procedir a la revisió i adequació de les necessitats en matèria de qualitat.  
- Programar de forma coordinada l'execució de les activitats previstes.  
- Proposar l'adopció de mesures per a aconseguir els objectius proposats.  
- Resoldre els problemes d'interpretació d'este acord Marc.  
La Comissió de Seguiment estarà constituïda per dos representants de cada part, i per acord mutu es determinarà la periodicitat de les reunions i el seu funcionament es regirá per allò previst per els organs colegiats en la Llei 30/1992 (artícles 22 a 27).  
Sisena. Modificació i rescissió  
Les parts podran modificar o denunciar el present document en qualsevol moment per mutu acord. Qualsevulla de les parts podrà, al seu torn, denunciar el present acord, tot comunicant-ho per escrit a l'altra part amb tres mesos d'antelació a la data en què vaja a donar-ho per acabat. En ambdós casos hauran de finalitzar les possibles actuacions que estigueren en vigor.  
Ambdues parts, en la representació que ostenten, una vegada llegit el present document i, en prova de conformitat amb el contingut íntegre, el subscriuen i firmen en dos exemplars exemplar i a un únic efecte en el lloc i data susdits en l'encapçalament.  
La consellera de Turisme i presidenta de l'Agència Valenciana del Turisme: Angélica Such Ronda.  
El president de l'ICTE: Miguel Mirones Díez.



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 5764, del 16-05-2008 (2008/5873)

RESOLUCIÓN de 8 de mayo de 2008, del director general de Relaciones con Les Corts y Secretariado del Consell, de la Conselleria de Presidencia, por la que se dispone la publicación del acuerdo marco de colaboración entre la Conselleria de Turismo, a través de la Agència Valenciana del Turisme, y el Instituto para la Calidad Turística Española para el desarrollo de estrategias comunes en materia de calidad.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   5764

Fecha DOGV
:   16-05-2008

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2008/5873

CVE


Fecha del documento
:   08-05-2008

Organismo emisor
:   Conselleria de Presidencia

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * [cooperación administrativa](javascript:void(0))
    * [turismo](javascript:void(0))
    * [organización patronal](javascript:void(0))

RESOLUCIÓN de 8 de mayo de 2008, del director general de Relaciones con Les Corts y Secretariado del Consell, de la Conselleria de Presidencia, por la que se dispone la publicación del acuerdo marco de colaboración entre la Conselleria de Turismo, a través de la Agència Valenciana del Turisme, y el Instituto para la Calidad Turística Española para el desarrollo de estrategias comunes en materia de calidad. [2008/5873]  
La conselleria de Turismo, a través de la Agència Valenciana del Turisme, y el Instituto para la Calidad Turística Española han suscrito, previa tramitación reglamentaria, el día 18 de enero de 2008, el acuerdo marco de colaboración para el desarrollo de estrategias comunes en materia de calidad.  
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 3.4 del Decreto 20/1993, de 8 de febrero, del Consell, procede la publicación en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana de dicho acuerdo, que ha quedado inscrito en el Registro de Convenios de la Generalitat con el número 0573/2008, y que figura como anexo de esta resolución.  
Valencia, 8 de mayo de 2008.- El director general de Relaciones con Les Corts y Secretariado del Consell: Ángel Mompó Romero.  
Acuerdo marco de colaboración entre la conselleria de Turismo, a través de la Agència Valenciana del Turisme, y el Instituto para la calidad turística española para el desarrollo de estrategias comunes en materia de calidad  
Valencia, 18 de enero de 2008  
Reunidos:  
De una parte, Angélica Such Ronda, consellera de Turismo de la Generalitat y presidenta de la Agència Valenciana del Turisme, que interviene en nombre y representación de esta última, entidad de derecho público sujeta a la Generalitat, con personalidad jurídica propia, y que se regula por lo dispuesto en el artículo 67 de la Ley 3/1998, de 21 de mayo, de la Generalitat, de Turismo de la Comunitat Valenciana, y por lo dispuesto en el Decreto 209/2004, de 8 de octubre, del Consell de la Generalitat, por el que se aprueba el Reglamento de la Agència Valenciana del Turisme y en el artículo 3 del Decreto 123/2007, de 27 de julio, por el que aprueba el Reglamento Orgánico y funcional de la conselleria de Turismo. El domicilio de la referida entidad de derecho público, a efectos del presente documento, es el sito en Valencia, avenida de Aragón, número 30, planta octava.  
Su legitimación y representación para este acto se deriva de su condición de consellera de Turismo, de acuerdo con lo establecido en el art. 1 del Decreto 8/2007, de 28 de junio, del president de la Generalitat por el que se nombran vicepresidentes, consellers, secretario y portavoz del Consell, y a quien corresponde ostentar la presidencia de la citada Agéncia Valenciana del Turisme, de acuerdo con lo establecido en el número 1 del artículo 5 del referido Decreto 209/2004, de 8 de octubre, estando facultada para este acto en virtud de las facultades conferidas por Acuerdo del Consell de fecha 2 de noviembre de 2007.  
Y de otra parte, Miguel Mirones Díez, con DNI nº 13753781-B, que interviene en nombre y representación del Instituto para la Calidad Turística Española, asociación empresarial privada, independiente y sin ánimo de lucro, con nº CIF G-82684572, con domicilio a efectos de este documento en la calle General Yagüe, 11, entreplanta, de Madrid.  
Su legitimación y representación para este acto se deriva de su condición y cargo de presidente del mismo, en virtud del acuerdo de la Asamblea General ordinaria del día 13 de marzo de 2003 y de acuerdo a las facultades que le otorgan los estatutos de dicha entidad.  
Las partes se reconocen en la representación que ostentan capacidad para formalizar el presente acuerdo marco, y a tal efecto,  
Exponen:  
Primero. Que la Agència Valenciana del Turisme tiene a su cargo el impulso y ejecución de la política turística de la Generalitat con relación a la promoción de la calidad e innovación, el desarrollo, mejora, información y difusión del sector turístico valenciano, potenciando dicha oferta mediante la comercialización, información y difusión del producto turístico de la Comunitat Valenciana, y en general, la realización de las actividades necesarias para una mejor promoción de la oferta turística de la Comunitat Valenciana, así como la modernización y adecuación de la industria turística a las tendencias de la demanda.  
Segundo. Que de acuerdo con la referida finalidad de la Agència Valenciana del Turisme, esta viene apoyando desde hace años, en el marco del Programa QUALITUR, actuaciones específicas destinadas a la difusión entre el sector turístico de la Comunitat Valenciana de la cultura de la calidad, mediante la aplicación de los criterios contemplados en los principales modelos de referencia existentes a nivel nacional e internacional. Que entre dichos modelos apoyados por la Agència Valenciana del Turisme figura el Sistema de Calidad Turística Española, actuando el Instituto para la Calidad Turística Española (en adelante ICTE) como entidad de certificación de este sistemas de calidad especialmente creados para empresas turísticas.   
Tercero. Que el ICTE es una institución española, privada, independiente y sin ánimo de lucro creada por las asociaciones empresariales del sector turístico, con el fin de promover, extender y apoyar la difusión de sistemas de calidad a específicos en el ámbito turístico. Que para el cumplimiento de sus fines el ICTE ha desarrollado una normativa de calidad para diferentes productos y servicios turísticos, que constituye el sistema específico más completo desarrollado y que está reconocido como único organismo de certificación y administración del sistema por las firmas de auditoria de calidad más significativas del mercado, sistema al que se han incorporado más de dos mil empresas y entidades turísticas.   
Cuarto. Que dada la coincidencia de planteamientos y objetivos, la Agència Valenciana del Turisme como el ICTE consideran adecuado llevar a cabo de forma estable acciones concertadas de colaboración en un marco que permita aunar los esfuerzos de los sectores públicos y privados, tendentes a la incorporación de criterios de calidad mediante la implantación del Sistema de Calidad Turística Española entre las empresas y entidades turísticas de la Comunitat Valenciana que contribuyan a reforzar el posicionamiento competitivo de los servicios y productos turísticos que ofrecen a sus clientes y usuarios.   
Quinto. Que la Agència Valenciana del Turisme y el ICTE, una vez analizadas las actividades que están desarrollando ambas partes, consideran que es necesaria la coordinación de sus actuaciones para mejorar los esfuerzos que se realizan en materia de calidad en el sector turístico, y desean aunar esfuerzos para lograr una mayor eficacia de las acciones que desarrollan en aras de la difusión de la cultura de la calidad entre los agentes del sector turístico.  
Por lo expuesto, los comparecientes, en la representación que ostentan, otorgan el presente acuerdo marco para el establecimiento de una política de recíproca colaboración en materia de calidad, que se regirá mediante las siguientes  
Cláusulas   
Primera. Finalidad del acuerdo marco  
El objeto de este acuerdo marco es el establecimiento de líneas generales de colaboración entre la Agència Valenciana del Turisme y el ICTE para el desarrollo de cuantas acciones y actividades contribuyan a difundir la cultura de la calidad entre las empresas y entidades turísticas de la Comunitat Valenciana mediante la difusión entre los agentes del sector turístico de las herramientas y metodologías necesarias para la incorporación de criterios de gestión basados en los requisitos del Sistema de Calidad Turística Española.  
Segunda. Modalidades de actuación  
Las partes impulsarán, en el ámbito de las actividades que cada una de ellas realiza, la puesta en marcha de acciones orientadas a la mejora de la calidad en el sector turístico de la Comunitat Valenciana, fomentando la implantación del Sistema de Calidad Turística Española en las empresas y entidades turísticas.   
Para ello, y con el propósito de alcanzar el objetivo propuesto, la Agència Valenciana del Turisme se compromete a:  
- Apoyar, a través del Programa QUALITUR y en el marco del Plan Integral de Calidad del Turismo Valenciano que desarrolla la conselleria de Turisme, los proyectos de mejora de la calidad que desarrollen las empresas y entidades turísticas de la Comunitat Valenciana y que sintonicen con los objetivos del Sistema de Calidad Turística Española, todo ello en sintonía con el acuerdo de colaboración en vigor suscrito entre la Secretaría General de Turismo y la Agència Valenciana del Turisme para el desarrollo de políticas y estrategias comunes en materia de calidad.  
- Mantener en sus programas anuales de actuación en apoyo del sector turístico, y en función de la disponibilidad presupuestaria del correspondiente ejercicio, líneas de incentivos a la calidad que fomenten la implantación y certificación de sistemas de gestión que conduzcan a la obtención del correspondiente certificado, incluyendo expresamente entre los modelos de gestión a apoyar el Sistema de Calidad Turística Española que impulsa el ICTE.  
- Promover la consecución de la Marca «Q» de Calidad Turística que otorga el ICTE, incidiendo en la difusión de los atributos propios de esta marca de calidad entre los agentes del sector turístico de la Comunitat Valenciana, así como la ventaja competitiva que para las Organizaciones turísticas puede suponer la implantación de Sistemas de calidad que mejoren su gestión interna y los productos y servicios que ofrecen a sus clientes y usuarios.  
- Facilitar al ICTE el acceso a las instalaciones de la Red de Centros de Turismo de la Comunitat Valenciana para la realización de jornadas informativas/formativas sobre el Sistema de Calidad Turística Española, contribuyendo a difundir las metodologías y herramientas de gestión existentes y con el objetivo de favorecer la cualificación progresiva en gestión de calidad de los profesionales del sector turístico.  
Por su parte, y con el fin de alcanzar igualmente el objetivo propuesto, el ICTE se compromete a:  
- Aportar a las empresas y entidades turísticas interesadas de la Comunitat Valenciana herramientas efectivas de contraste de necesidades (telemarketing), de formación e implantación de sistemas de calidad, desarrolladas ad hoc, que respondan a sus necesidades y que faciliten la integración de sistemas de gestión y la mejora continúa en las organizaciones turísticas. Dichas herramientas estarán orientadas a la percepción del cliente y el mercado, constituyendo elementos operativos de mejora y eficacia que permitan la certificación de las Organizaciones turísticas que hayan accedido a los niveles requeridos de calidad.  
- Basar estas herramientas en la utilización de nuevas tecnologías de Internet, proceso soportado y gestionado en su desarrollo por el ICTE, garantizando que dichas herramientas sean complementarias a los procesos de implantación de sistemas de calidad en las empresas y destinos turísticos promovidos por la Secretaría General de Turismo, con el objetivo de dinamizar y ampliar los procesos de difusión de la calidad y la mejora continua en función de las especificidades propias de la Comunitat Valenciana.  
- Apoyar, mediante su red de delegados territoriales u otros medios a definir por el Instituto, la asistencia técnica presencial durante el proyecto de implantación del sistema de calidad en las Organizaciones turísticas, así como la actualización y mantenimiento de las herramientas de formación e implantación de sistemas de calidad con el fin de garantizar su adecuación a la evolución de la demanda, facilitando que las Organizaciones turísticas accedan a procesos de formación continua adecuados a los nuevos requerimientos del mercado turístico.  
- Facilitar información actualizada a los técnicos de calidad de la Agència Valenciana del Turisme con relación a la evolución de los trabajos de normalización y certificación de las normas de calidad turística que impulsa el ICTE, incidiendo en su formación y cualificación en el empleo de las herramientas de gestión del Sistema de Calidad Turística Española. Ambas partes podrán, de mutuo acuerdo, constituir un grupo de trabajo técnico de intercambio de conocimiento y experiencias que facilite la adopción de estrategias comunes en materia de calidad al que podrán incorporarse, por acuerdo de las partes, los representantes de las Delegaciones Territoriales del ICTE en la Comunitat Valenciana.  
Así mismo, y con el fin de alcanzar igualmente el objetivo propuesto, ambas partes podrán acordar, en el marco de las actividades que realicen en aras de difundir la cultura de la calidad entre los agentes del sector turístico de la Comunitat Valenciana, cuantas otras actividades sean consideradas de interés mutuo, dentro de las disponibilidades de las partes y de las actividades que constituyen el objeto del presente acuerdo marco.  
Tercera. Colaboración con otras entidades  
La Agència Valenciana del Turisme y el ICTE podrán contar con la colaboración de otros organismos e instituciones nacionales y extranjeras de carácter público o privado cuya cooperación técnica y económica se considere de interés para la consecución del objeto del presente acuerdo marco.   
Así mismo podrán hacer mención expresa en los materiales divulgativos y publicitarios, que cada una de ellas edite o en que intervenga, de la colaboración de cada una ellas, en los términos que se determine por mutuo acuerdo de ambas Entidades.   
Cuarta. Entrada en vigor y duración  
El presente acuerdo marco entrará en vigor en el momento de su firma y su vigencia será de cuatro años, sin perjuicio que las modalidades de colaboración ahora descritas, pudieran por acuerdo de ambas partes extenderse a otros ejercicios futuros.  
Quinta. Interpretación  
Cualquier diferencia o divergencia, en cuanto a la interpretación, aplicación o vigencia del presente acuerdo, será dirimida mediante negociación y común acuerdo de ambas partes.   
Para ello, se podrá crear una Comisión de Seguimiento sin personalidad jurídica, formada por representantes de las partes firmantes con las siguientes atribuciones:  
- Aprobar las actuaciones a desarrollar así como su calendario de ejecución.  
- Proceder a la revisión y adecuación de necesidades en materia de calidad.  
- Programar de forma coordinada la ejecución de las actividades previstas.  
- Proponer la adopción de medidas para alcanzar los objetivos propuestos.  
- Resolver los problemas de interpretación de este acuerdo marco.  
La Comisión de Seguimiento estará constituida por dos representantes de cada parte, determinándose por mutuo acuerdo la periodicidad de sus reuniones, su funcionamiento se regirá por lo previsto para los órganos colegidos en la Ley 30/1992 (artículos 22 a 27).   
Sexta. Modificación y rescisión  
Las partes podrán modificar o denunciar el presente documento en cualquier momento por mutuo acuerdo. Cualquiera de las partes podrá, a su vez, denunciar el presente acuerdo comunicándolo por escrito a la otra parte con tres meses de antelación a la fecha en que vaya a darlo por terminado. En ambos casos deberán finalizar las posibles actuaciones que estuvieran en vigor.  
Ambas partes, en la representación que ostentan, una vez leído el presente documento, y en prueba de conformidad con su íntegro contenido, lo suscriben y firman por duplicado ejemplar y a un solo efecto en el lugar y fecha al principio indicados.  
La consellera de Turismo y presidenta de la Agència Valenciana del Turisme: Angélica Such Ronda.  
El presidente del ICTE: Miguel Mirones Díez.



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML