Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 3271, del 24-06-1998 (1998/5304)

DECRET 85/1998, de 16 de juny, del Govern Valencià, pel qual es regula el sistema d'atenció de les queixes i suggeriments en els serveis administratius de la Generalitat Valenciana.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Estat**DEROGADA**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/va/eli/es-vc/d/1998/06/16/85/dof/vci/html**

### Dades del document

Número de DOGV
:   3271

Data del DOGV
:   24-06-1998

Secció del DOGV
:   I. DISPOSICIONS GENERALS

Número del document
:   1998/5304

CVE


Data del document
:   16-06-1998

Organisme emissor
:   Conselleria d'Economia, Hisenda i Administració Pública

Tipus de document
:   Decret

Anàlisi jurídica

DECRET 85/1998, de 16 de juny, del Govern Valencià, pel qual es regula el sistema d'atenció de les queixes i suggeriments en els serveis administratius de la Generalitat Valenciana. [1998/X5304]
  
Preàmbul
  
La societat espanyola i amb ella la valenciana ha experimentat importants canvis com a conseqüència de l'evolució econòmica, jurídica, social i tecnològica. També han evolucionat els principis que regeixen l'actuació de les administracions públiques i les seues relacions amb els ciutadans com a conseqüència de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú, que desplegà aquests aspectes en el marc de la Constitució de 1978.
  
Com a conseqüència de la llei esmentada es va obrir una etapa caracteritzada per l'assaig de diverses experiències amb les quals es tractava la funció informativa i d'atenció al ciutadà a les quals es refereixen els apartats a), b) i g) de l'article 35 en què s'estableix el catàleg de drets dels ciutadans.
  
D'altra banda, el Govern Valencià ha manifestat en reiterades ocasions la sensibilitat i prioritat que en el programa de govern s'atribueix a la millora de l'atenció al públic en l'administració autonòmica.
  
Per tot això, pareix que ha arribat el moment oportú per a conjuntar obligació legal, experiència acumulada i voluntat política i establir la corresponent ordenació i sistematització de les activitats que comporta la millora de les formes, modalitats i facilitats amb què els ciutadans puguen gaudir dels seus drets respecte a l'administració de la Generalitat Valenciana. En especial els processos que hagen de produir-se com a conseqüència d'una queixa o suggeriment que els ciutadans puguen presentar davant la Generalitat Valenciana.
  
Fent ús de les facultats establertes en l'article 31.1 de l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana i concordants de la Llei 5/1983, de 30 de desembre, de Govern Valencià, a proposta del conseller d'Economia, Hisenda i Administració Pública, conforme amb el Consell Jurídic Consultiu de la Comunitat Valenciana, i amb la deliberació prèvia del Govern Valencià, en la reunió del dia 16 de juny de 1998,
  
DECRETE
  
Article 1. Àmbit
  
El present decret és d'aplicació directa en totes les unitats administratives de l'administració de la Generalitat Valenciana, i supletòria, sense perjudici de la seua regulació específica quan n'hi haguera, en els casos següents:
  
a) Els hospitals, centres de salut i institucions sanitàries de gestió directa de l'administració de la Generalitat Valenciana.
  
b) Els centres, residències i institucions de serveis socials de gestió directa de l'administració de la Generalitat Valenciana.
  
c) Centres d'ensenyament, culturals, esportius i d'oci de gestió directa de l'administració de la Generalitat Valenciana.
  
d) Entitats de dret públic amb personalitat jurídica pròpia vinculades o dependents de l'administració de la Generalitat Valenciana.
  
Article 2. Queixes
  
1. Les queixes són els escrits i comunicacions que els ciutadans estimen convenient manifestar sobre el funcionament de les unitats administratives, especialment sobre tardances, desatencions o qualsevol altres tipus anàleg d'actuació irregular que observen en el funcionament de les dependències administratives de la Generalitat Valenciana.
  
2. Les queixes no tenen en cap cas la naturalesa de recurs administratiu, reclamacions prèvies a l'exercici d'accions judicials civils, reclamacions prèvies a l'exercici d'accions judicials laborals, reclamacions per responsabilitat patrimonial de l'administració, reclamacions economicoadministratives; i la seua interposició no paralitzarà els terminis establits en la normativa vigent. De la mateixa manera, les queixes són independents de les denúncies que puguen presentar els ciutadans posant de manifest possibles irregularitats o infraccions a la legalitat, en especial aquelles que puguen comportar responsabilitat disciplinària greu o molt greu del personal al servei de l'administració de la Generalitat Valenciana, les quals donaran lloc a les investigacions i actuacions corresponents, bé per cada departament, bé per la Inspecció General de Serveis, segons que es presenten en una o en altra instància.
  
3. L'administració qualificarà, des del punt de vista substantiu i d'acord amb la seua vertadera naturalesa, qualsevol reclamació formulada com a queixa i que, pel seu contingut exprés o implícit haja d'interpretar-se com a expressió d'un recurs, petició o reclamació distinta a la queixa, en aquest cas, l'òrgan competent haurà de sol·licitar del particular la confirmació de la seua vertadera intenció.
  
4. La formulació d'una queixa no impedeix ni condiciona l'exercici de les restants accions o drets del ciutadà que si és el cas pertoquen.
  
5. Contra la contestació que s'obtinga no serà procedent cap recurs sense perjudici que els motius de la queixa puguen tornar a esgrimir-se en els possibles recursos que puguen interposar-se en el procediment administratiu.
  
Article 3. Suggeriments
  
Els suggeriments són les iniciatives formulades pels ciutadans per a millorar la qualitat dels serveis i, en especial, aquelles que puguen contribuir a simplificar, reduir o eliminar tràmits o molèsties en les seues relacions amb l'administració.
  
Article 4. Consideració de les queixes i suggeriments per a l'administració de la Generalitat Valenciana
  
1. L'administració de la Generalitat Valenciana considerarà que les queixes i suggeriments són un dels elements bàsics per a procurar la seua millora contínua i en absolut un tràmit inútil o molest, per això facilitarà la seua formulació i atenció amb els mitjans més eficaços i eficients possible tant en la forma d'atenció presencial com informatitzada o a distància.
  
2. La mera estadística de queixes i suggeriments dirigides a una unitat administrativa no serà considerada exponent negatiu d'aquesta. Si que ho serà, al contrari, la falta de resposta, la passivitat o la desconsideració d'aquestes.
  
3. De l'anàlisi del contingut d'un grup de queixes i suggeriments que incidisquen en un defecte similar, tant la unitat administrativa objecte d'aquestes, com l'Àrea d'Atenció al Ciutadà i la Inspecció General de Serveis, podran promoure la configuració d'un grup de millora que propose les millores necessàries per a la seua correcció. El treball del grup es concretarà en un informe amb les mesures proposades que s'elevarà a l'òrgan o als òrgans competents per a adoptar-les.
  
Article 5. Tramitació de les queixes i suggeriments
  
1. En tots els punts de registre i assistència al ciutadà de les unitats administratives s'advertirà de la possibilitat de formular queixes i suggeriments mitjançant avís normalitzat, i es facilitaran els formularis corresponents, o s'indicarà el lloc on podran ser recollits, quan es tracte d'atenció a distància.
  
2. Els ciutadans presentaran les seues queixes per escrit en les oficines i registres a què es refereix l'article 38.4 de la Llei 30/1992, de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú, reflectint els continguts de l'article 70.1 d'aquesta llei. Els suggeriments podran ser formulats amb les mateixos requisits que les queixes o ser anònims. Sempre que siga possible s'utilitzarà el formulari normalitzat, sense perjudici de la plena validesa de les queixes i suggeriments cursats sense subjecció a cap imprés, presentades.
  
3. Els ciutadans podran ser auxiliats pels funcionaris de les oficines de registre i informació en la formulació i constància de la seua queixa o suggeriment, en aquest cas, es limitaran a firmar-la com a mostra de conformitat. Els funcionaris hauran d'informar sobre l'abast i el caràcter residual de les queixes en relació amb els recursos i reclamacions.
  
4. En tot cas, es registraran, en llibre específic, les queixes i els suggeriments subscrits, i es lliurarà o trametrà per correu en el cas en què no haguera estat presentada personalment, una còpia segellada a la persona interessada.
  
5. Les unitats de registre trametran l'original a la dependència objecte de queixa o suggeriment i una còpia a l'Àrea d'Atenció al Ciutadà de la Conselleria d'Economia, Hisenda i Administració Pública.
  
6. Cada queixa i els suggeriments subscrits motivaran l'obertura d'un expedient informatiu, on s'inclouran les actuacions i els informes que es practiquen en relació amb aquelles.
  
7. Quan de la queixa presentada, l'Àrea d'Atenció al Ciutadà deduïra indicis de funcionament anormal dels serveis, se n'assabentarà a la Inspecció de Serveis que sol·licitarà, si és el cas, les actuacions que siguen pertinents pels procediments que corresponguen.
  
Article 6. Recollida a través del servidor informàtic Infomón
  
1. Cada Conselleria disposarà d'una bústia electrònica específica de «Suggeriments», identificable mitjançant icona normalitzada.
  
2. Els suggeriments rebuts per aquest mitjà seran considerats vàlids a tots els efectes previstos en la present disposició.
  
Article 7. Terminis d'atenció i resposta
  
1. Les unitats administratives sobre el funcionament de les quals s'hagen formulat queixes o suggeriments subscrits, en donaran resposta el més prompte possible dins del termini de trenta dies naturals. La unitat afectada, en el mateix termini, traslladarà una còpia d'aquesta resposta, on conste el segell del registre d'eixida, a l'Àrea d'Atenció al Ciutadà de la Conselleria d'Economia, Hisenda i Administració Pública.
  
2. L'incompliment dels terminis de resposta serà comunicat a la Inspecció General de Serveis per l'Àrea d'Atenció al Ciutadà de la Sotssecretaria per a la Modernització de las Administracions Públiques.
  
Article 8. Òrgans responsables d'atenció i resposta
  
La resposta a les queixes i suggeriments és responsabilitat dels òrgans següents:
  
a) Del cap de l'Àrea o cap del Servei que haja estat objecte de queixa o suggeriment, donant-ne compte al director general corresponent.
  
b) De la Secretaria General Administrativa, donant compte al secretari general, quan es tracte de queixes o suggeriments que involucren àrees o serveis de més d'una Direcció General d'una mateixa Conselleria.
  
c) De l'Àrea d'Atenció al Ciutadà de la Conselleria d'Economia, Hisenda i Administració Pública, donant-ne compte al sotssecretari per a la Modernització de les Administracions Públiques i a la Inspecció General de serveis, en aquelles queixes que involucren àrees i serveis de més d'una conselleria.
  
d) En el cas en què la queixa es formulara directament respecte a l'actuació del responsable d'una unitat administrativa, la resposta correspondrà al seu immediat superior jeràrquic.
  
Article 9. Directrius indicatives per a l'elaboració de respostes a queixes i suggeriments
  
Les comunicacions que s'envien com a resposta a queixes o suggeriments subscrits per un ciutadà s'ajustaran a les directrius següents:
  
- Agraïment per les molèsties en què ha incorregut en explicitar la seua queixa o suggeriment.
  
- Explicació, aclariment o disculpa amable segons corresponga a la qüestió suscitada.
  
- Expressió de l'acció o accions que es promouran com a conseqüència de la queixa o suggeriment.
  
Article 10. Informació al ciutadà i queixes per falta de resposta a una queixa formulada anteriorment
  
El ciutadà podrà demanar informació sobre el tràmit de la seua queixa en els organismes responsables de la tramitació i, així mateix, podrà formular queixa davant la Inspecció General de Serveis per la falta de resposta a la queixa plantejada.
  
DISPOSICIÓ ADDICIONAL
  
La Conselleria d'Economia, Hisenda i Administració Pública, a través de la Sotssecretaria per a la Modernització de les Administracions Públiques, implantarà en el termini d'un any les infraestructures informàtiques i de telecomunicacions necessàries per a facilitar el compliment d'aquesta disposició.
  
L'aplicació informàtica configurarà el llibre específic de queixes i suggeriments a partir del registre informatitzat, transmetrà la informació corresponent als departaments afectats i permetrà elaborar les estadístiques que puguen contribuir a la correcció dels defectes més freqüentment destacats pels ciutadans a través de les seues queixes i suggeriments.
  
DISPOSICIÓ TRANSITÒRIA
  
El Registre d'entrada de suggeriments per mitjà d'Infomón així com la resposta a aquestes es produirà a partir de l'entrada en servei de l'aplicació corresponent instrumentada per la Sotssecretaria per a la Modernització de les Administracions Públiques.
  
DISPOSICIONS FINALS
  
Primera
  
Es faculta al conseller d'Economia, Hisenda i Administració Pública per a dictar les disposicions necessàries per al desplegament i execució d'aquest decret.
  
Segona
  
El present decret entrarà en vigor al mes següent de la publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
València, 16 de juny de 1998
  
El president de la Generalitat Valenciana,
  
EDUARDO ZAPLANA HERNÁNDEZ-SORO
  
El conseller d'Economia, Hisenda i Administració Pública,



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Còpia Permalink ELI

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 3271, del 24-06-1998 (1998/5304)

DECRETO 85/1998, de 16 de junio, del Gobierno Valenciano, por el que se regula el sistema de atención de las quejas y sugerencias en los servicios administrativos de la Generalitat Valenciana.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Estado**DEROGADA**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/es/eli/es-vc/d/1998/06/16/85/dof/spa/html**

### Datos del documento

Número DOGV
:   3271

Fecha DOGV
:   24-06-1998

Sección del DOGV
:   I. DISPOSICIONES GENERALES

Número del documento
:   1998/5304

CVE


Fecha del documento
:   16-06-1998

Organismo emisor
:   Conselleria de Economía, Hacienda y Administración Pública

Tipo de documento
:   Decreto

Análisis jurídico

DECRETO 85/1998, de 16 de junio, del Gobierno Valenciano, por el que se regula el sistema de atención de las quejas y sugerencias en los servicios administrativos de la Generalitat Valenciana. [1998/X5304]
  
Preámbulo
  
La Sociedad Española y con ella la Valenciana ha experimentado importantes cambios como consecuencia de la evolución económica, jurídica, social y tecnológica. También han evolucionado los principios que rigen la actuación de las administraciones públicas y sus relaciones con los ciudadanos como consecuencia de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, que desarrolló dichos aspectos en el marco de la Constitución de 1978.
  
Como consecuencia de la citada Ley se abrió una etapa caracterizada por el ensayo de diversas experiencias con las que se abordaba la función informativa y de atención al ciudadano a las que se refieren especialmente los apartados a), b) y g) del artículo 35 y se establece el catálogo de derechos de los ciudadanos.
  
Por otro lado, el Gobierno Valenciano ha manifestado en reiteradas ocasiones la sensibilidad y prioridad que en el programa de gobierno se atribuye a la mejora de la atención al público en la administración Autonómica.
  
Por todo ello parece llegado el momento oportuno para conjuntar obligación legal, experiencia acumulada y voluntad política y establecer la correspondiente ordenación y sistematización de las actividades que conlleva la mejora de las formas, modalidades y facilidades con las que los ciudadanos puedan disfrutar de sus derechos respecto a la administración de la Generalitat Valenciana. En especial los procesos que hayan de producirse como consecuencia de una queja o sugerencia que los ciudadanos puedan presentar ante la Generalitat Valenciana.
  
En uso de las facultades del artículo 31.1 del Estatuto de Autonomía de la Comunidad Valenciana y concordantes de la Ley 5/1983, de 30 de diciembre, de Gobierno Valenciano, a propuesta del conseller Economía, Hacienda y Administración Pública, conforme con el Consejo Jurídico Consultivo de la Comunidad Valenciana, y previa deliberación del Gobierno Valenciano, en la reunión del 16 de junio de 1998,
  
DISPONGO
  
Artículo 1. Ámbito
  
El presente decreto es de aplicación directa en todas las unidades administrativas de la administración de la Generalitat Valenciana, y supletoria, sin perjuicio de su regulación específica cuando la hubiera, en los siguientes casos:
  
a) Los hospitales, centros de salud e instituciones sanitarias de gestión directa de la administración de la Generalitat Valenciana.
  
b) Los centros, residencias e instituciones de servicios sociales de gestión directa de la administración de la Generalitat Valenciana.
  
c) Centros de enseñanza, culturales, deportivos y de ocio de gestión directa de la administración de la Generalitat Valenciana.
  
d) Entidades de derecho público con personalidad jurídica propia vinculadas o dependientes de la administración de la Generalitat Valenciana.
  
Artículo 2. Quejas
  
1. Las quejas son los escritos y comunicaciones que los ciudadanos estimen convenientes manifestar sobre el funcionamiento de las unidades administrativas, especialmente sobre tardanzas, desatenciones, o cualquier otro tipo análogo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias administrativas de la Generalitat Valenciana.
  
2. Las quejas no tienen en ningún caso la naturaleza de recurso administrativo, reclamaciones previas al ejercicio de acciones judiciales civiles, reclamaciones previas al ejercicio de acciones judiciales laborales, reclamaciones por responsabilidad patrimonial de la administración, reclamaciones económico-administrativas; y su interposición no paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente. Del mismo modo, las quejas son independientes de las denuncias que puedan presentar los ciudadanos poniendo de manifiesto posibles irregularidades o infracciones a la legalidad, en especial aquellas que puedan entrañar responsabilidad disciplinaria grave o muy grave del personal al servicio de la administración de la Generalitat Valenciana, las cuales darán lugar a las investigaciones y actuaciones correspondientes, bien por cada departamento, bien por la Inspección General de Servicios, según se presenten en una u otra instancia.
  
3. La administración calificará, desde el punto de vista sustantivo y de acuerdo con su verdadera naturaleza, cualquier reclamación formulada como queja y que, por su contenido expreso o implícito deba interpretarse como expresión de un recurso, petición o reclamación distinta a la queja, en cuyo caso, el órgano competente deberá solicitar del particular la confirmación de su verdadera intención.
  
4. La formulación de una queja no impide ni condiciona el ejercicio de las restantes acciones o derechos del ciudadano que en su caso procedan.
  
5. Contra la contestación que se obtenga no procederá recurso alguno sin perjuicio de que los motivos de la queja puedan volver a esgrimirse en los posibles recursos que puedan interponerse en el procedimiento administrativo.
  
Artículo 3. Sugerencias
  
Las sugerencias son las propuestas formuladas por los ciudadanos para mejorar la calidad de los servicios y, en especial, aquellas que puedan contribuir a simplificar, reducir o eliminar trámites o molestias en sus relaciones con la administración.
  
Artículo 4. Consideración de las quejas y sugerencias para la administración de la Generalitat Valenciana
  
1. La administración de la Generalitat Valenciana, considerará que las quejas y sugerencias son uno de los elementos básicos para procurar su mejora continua y en absoluto un trámite inútil o molesto, por ello facilitará su formulación y atención con los medios más eficaces y eficientes posible tanto en la forma de atención presencial como informatizada o a distancia.
  
2. La mera estadística de quejas y sugerencias dirigidas a una unidad administrativa no será considerada exponente negativo de la misma. Si lo será, por el contrario, la falta de respuesta, la pasividad o desconsideración de las mismas.
  
3. Del análisis del contenido de un grupo de quejas y sugerencias que incidan en un defecto similar, tanto la unidad administrativa objeto de las mismas, como el Área de Atención al Ciudadano y la Inspección General de Servicios, podrá promover la configuración de un grupo de mejora que proponga las mejoras necesarias para su corrección. El trabajo del grupo se plasmará en un informe con las medidas propuestas que se elevará al órgano o a los órganos competentes para adoptarlas.
  
Artículo 5. Tramitación de las quejas y sugerencias
  
1. En todos las unidades de registro y de asistencia al ciudadano de las unidades administrativas se advertirá de la posibilidad de formular quejas y sugerencias mediante aviso, y se facilitarán los formularios correspondientes, o se indicará el lugar donde podrán ser recogidos, cuando se trate de atención a distancia.
  
2. Los ciudadanos presentarán sus quejas por escrito en las oficinas y registros a que se refiere el artículo 38.4 de la la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, reflejando los contenidos del artículo 70.1 de dicha Ley. Las sugerencias podrán ser formuladas con los mismos requisitos que las quejas o ser anónimas. Siempre que sea posible se utilizará el formulario normalizado, sin perjuicio de la plena validez de las quejas y sugerencias cursadas sin sujeción a impreso alguno, presentadas.
  
3. Los ciudadanos podrán ser auxiliados por los funcionarios de las oficinas de registro e información en la formulación y constancia de su queja o sugerencia, en cuyo caso, se limitarán a firmar la misma como muestra de conformidad. Los funcionarios deberán informar del alcance y carácter residual de las quejas con relación a los recursos y reclamaciones.
  
4. En todo caso, se registrarán, en libro específico, las quejas y sugerencias suscritas, y se entregará o remitirá por correo en el caso en que no hubiera sido presentada personalmente, una copia sellada al interesado.
  
5. Las unidades de registro remitirán el original a la dependencia objeto de queja o sugerencia y una copia al Área de Atención al Ciudadano de la Conselleria de Economía, Hacienda y Administración Pública.
  
6. Cada queja y las sugerencias suscritas motivarán la apertura de un expediente informativo, donde se incluirán las actuaciones e informes que se practiquen en relación con ellas.
  
7. Cuando de la queja presentada, el Área de Atención al Ciudadano dedujera indicios de funcionamiento anormal de los servicios, se pondrá en conocimiento de la Inspección de Servicios, que solicitará, en su caso, las actuaciones que sean pertinentes por los procedimientos que correspondan.
  
Artículo 6. Recogida a través del servidor informático Infomón
  
1. Cada Conselleria dispondrá de un buzón electrónico específico de «Sugerencias», identificable mediante icono normalizado.
  
2. Las sugerencias recibidas por este medio serán consideradas válidas a todos los efectos previstos en la presente disposición.
  
Artículo 7. Plazo de atención y respuesta
  
1. Las unidades administrativas sobre cuyo funcionamiento se hayan formulado quejas o sugerencias suscrita, darán respuesta a las mismas lo antes posible dentro del plazo de treinta días naturales. La unidad afectada, en el mismo plazo, dará traslado de una copia de dicha respuesta, en la que conste el sello del registro de salida, al Área de Atención al Ciudadano de la Conselleria de Economía, Hacienda y Administración Pública.
  
2. El incumplimiento del plazo de respuesta será puesto en conocimiento de la Inspección General de Servicios por el Área de Atención al Ciudadano de la Subsecretaría para la Modernización de las Administraciones Públicas.
  
Artículo 8. Órganos responsables de atención y respuesta
  
La respuesta a las quejas y sugerencias es responsabilidad de los siguientes órganos:
  
a) Del jefe del Área o Jefe del Servicio que haya sido objeto de queja o sugerencia, dando cuenta al director general correspondiente.
  
b) De la Secretaría General Administrativa, dando cuenta al secretario general, cuando se trate de quejas o sugerencias que involucren a áreas o servicios de más de un centro directivo de una misma Conselleria.
  
c) Del Área de Atención al Ciudadano de la Conselleria de Economía, Hacienda y Administración Pública, dando cuenta al Subsecretario para la Modernización de las Administraciones Públicas, y a la Inspección General de Servicios, en aquellas quejas que involucren a áreas y servicios de más de una conselleria.
  
d) En el caso en que la queja se formulara directamente con respecto a la actuación del responsable de una unidad administrativa, la respuesta corresponderá a su inmediato superior jerárquico.
  
Artículo 9. Directrices indicativas para la elaboración de respuestas a quejas y sugerencias
  
Las comunicaciones que se remitan como respuesta a quejas o sugerencias suscritas por un ciudadano se ajustarán a las siguientes directrices:
  
- Agradecimiento por las molestias en que ha incurrido al explicitar su queja o sugerencia.
  
- Explicación, aclaración o disculpa amable según corresponda a la cuestión suscitada.
  
- Expresión de la acción o acciones que se promoverán como consecuencia de la queja o sugerencia.
  
Artículo 10. Información al ciudadano y quejas por falta de respuesta a una queja formulada anteriormente
  
El ciudadano podrá recabar información sobre el trámite de su queja en los organismos responsables de su tramitación y, asimismo, podrá formular queja ante la Inspección General de Servicios por la falta de respuesta a su queja planteada.
  
DISPOSICIÓN ADICIONAL
  
La Conselleria de Economía, Hacienda y Administración Pública, a través de la Subsecretaría para la Modernización de las Administraciones Públicas, implantará en el plazo de un año las infraestructuras informáticas y de telecomunicaciones necesarias para facilitar el cumplimiento de esta disposición.
  
La aplicación informática, configurará el libro específico de quejas y sugerencias a partir del registro informatizado, transmitirá la información correspondiente a los departamentos afectados y permitirá elaborar las estadísticas que puedan contribuir a la corrección de los defectos más frecuentemente destacados por los ciudadanos a través de sus quejas y sugerencias.
  
DISPOSICIÓN TRANSITORIA
  
El Registro de entrada de sugerencias por medio de Infomón así como la respuesta a las mismas se producirá a partir de la entrada en servicio de la aplicación correspondiente, instrumentada por la Subsecretaría para la Modernización de las Administraciones Públicas.
  
DISPOSICIONES FINALES
  
Primera
  
Se faculta al conseller de Economía, Hacienda y Administración Pública para dictar las disposiciones necesarias para el desarrollo y ejecución de este decreto.
  
Segunda
  
El presente decreto entrará en vigor al mes siguiente de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Valencia, 16 de junio de 1998
  
El presidente de la Generalitat Valenciana,
  
EDUARDO ZAPLANA HERNÁNDEZ-SORO
  
El conseller de Economía, Hacienda y Administración Pública,



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML

Copia Permalink ELI