Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 5352, del 22-09-2006 (2006/10622)

ORDE de 7 de setembre de 2006, del conseller de Justícia, Interior i Administracions Públiques per la qual s'aprova la Carta de Serveis de l'Institut Valencià d'Administració Pública (IVAP).
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   5352

Data del DOGV
:   22-09-2006

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2006/10622

CVE


Data del document
:   07-09-2006

Organisme emissor
:   Conselleria de Justícia, Interior i Administracions Públiques

Tipus de document
:   Ordre

Descriptors 

:   * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [formació en el lloc de treball](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))

ORDE de 7 de setembre de 2006, del conseller de Justícia, Interior i Administracions Públiques per la qual s'aprova la Carta de Serveis de l'Institut Valencià d'Administració Pública (IVAP). [2006/F10622]  
El Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Consell, que va aprovar la carta del ciutadà de la Comunitat i va regular les cartes de serveis en la Generalitat, estableix en l'article 6 que la carta del ciutadà serà objecte de desplegament a través de cartes de serveis sectorials i específics que plasmaran els estàndards de qualitat a què s'ajustarà la prestació dels serveis públics d'acord amb els principis marc inclosos en la Carta.  
L'Institut Valencià d'Administració Pública (IVAP) ha elaborat una carta de serveis que d'acord amb el que establix l'article 12.2 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, ha sigut informada favorablement per la Direcció General Administració Autonòmica.  
Per tot això, i fent ús de les facultats assignades per l'article 12.1 del Decret191/2001, de 18 de desembre, del Consell, pel qual s'aprova la Carta del Ciutadà de la Comunitat i es regulen les cartes de serveis en la Generalitat,  
ORDENE  
Article1  
Aprovar la Carta de Serveis de l'Institut Valencià d'Administració Pública (IVAP) d'acord amb el contingut establit en l'annex d'aquesta orde.  
Article2  
Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Generalitat.  
Article 3  
La Carta de Serveis de l'Institut Valencià d'Administració Pública (IVAP) estarà disponible per al públic a través de l'adreça d'internet http://www.cjap.gva.es/ivap/ o en www.gva.es/carta, a partir de la publicació de la present orde en el Diari Oficial de la Generalitat. Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si és el cas, s'adopten.  
València, 7 de setembre de 2006  
El conseller de Justícia, Interior i Administracions Públiques,  
MIGUEL PERALTA VIÑES.  
ANNEX  
Compromís institucional  
L'administració de la Generalitat es troba en ple procés d'evolució cap a un nou model d'administració pública, model presidit per l'excel·lència en la qualitat, l'atenció i la informació als ciutadans i ciutadanes i l'establiment de noves fórmules de gestió.  
Les persones es configuren com un factor clau de l'organització pública i, per tant, com element imprescindible per a contribuir al desenvolupament de l'eficàcia i l'eficiència dels serveis públics, i milloren la imatge de l'administració, el seu prestigi i la seua credibilitat.  
La formació constitueix la principal eina estratègica per afrontar i resoldre les situacions de canvi i d'adaptació a les noves condicions de l'entorn, i s'ha de configurar com a vehicle de comunicació, de transmissió de valors i de cohesió interna.  
D'altra banda, no hi ha cap dubte que a través de la formació els empleats i empleades de l'administració troben un instrument que contribueix al seu creixement tant personal com professional millorant, per tant, les seues qualitats com a servidors públics.  
Presentació del servei  
L'Institut Valencià d'Administració Pública (IVAP) té encomanades entre les seues funcions les de planificació i gestió de la formació de les persones al servei de la Generalitat, fonamentant la seua gestió en l'aplicació d'un model integral d'avaluació de les necessitats formatives i dels resultats de la formació i el seu impacte en la nostra administració, tot això des de les premisses de la qualitat i la millora contínua.  
Aquesta Carta de Serveis té com a objectiu fer públics els compromisos adquirits per l'IVAP amb els seus clients, els nostres empleats i empleades, i es configura com una garantia de qualitat en la seua formació mitjançant l'optimització dels recursos didàctics, materials i personals dels processos formatius i com una aspiració de millora contínua del seu nivell professional, la qual cosa sens dubte redundarà en la prestació d'un servei de major qualitat per als ciutadans i ciutadanes de la Comunitat Valenciana.  
Compromisos de qualitat amb els ciutadans  
Rigor i publicitat  
Publicarem el Pla de Formació anual en una convocatòria única abans de l'1 de febrer.  
Comprensió de l'usuari i actualització  
Els programes i continguts de la formació seran revisats i actualitzats anualment.  
Les revisions i actualitzacions tindran en compte les necessitats detectades en el cicle anterior, la demanda de l'organització, la informació facilitada dels professors i professores i les avaluacions dels que han rebut la formació.  
Antelació en la comunicació  
Citarem els alumnes i alumnes amb almenys 15 dies naturals d'antelació al començament del curs.  
Professionalitat  
En finalitzar cada acció formativa es realitzarà una enquesta de satisfacció i de detecció de necessitats que tindrà en qualsevol cas caràcter anònim.  
Els professors i les professores realitzaran una valoració de cada acció formativa en forma de qüestionari.  
Mantindrem disponible en la pàgina web de l'IVAP el qüestionari per a la detecció de necessitats durant tot l'any natural.  
Accessibilitat i capacitat de resposta  
Garantim l'accessibilitat a persones discapacitades als llocs on s'imparteixen els cursos de formació i l'adaptació necessària perquè la formació puga ser rebuda en perfectes condicions.  
La documentació dels cursos estarà disponible a través de la pàgina web de l'IVAP dels casos amb anterioritat a l'inici de l'acció formativa.  
Ens comprometem que la valoració final mitjana de les enquestes de satisfacció sobre els professors i les professores que imparteixen la formació no siga inferior a 3,5 punts en una escala d'1 a 5.  
Ajudeu-nos a millorar:  
Si té qualsevol problema amb el nostre servei o vol aportar algun suggeriment, ho pot fer per escrit, a través dels telèfons de contacte, el correu electrònic o la nostra pàgina web.  
A través de l'ompliment dels nostres qüestionaris on line de detecció de necessitats, de satisfacció i d'avaluació de l'impacte que trobarà disponibles en la nostra pàgina web.  
Ens podeu trobar a:  
Institut Valencià d'Administració Pública (IVAP).  
Carrer Cronista Carreres núm. 11-4t. 46003 València.  
Fax: 96 196 48 64-96196 48 65  
Telèfon de contacte: 96 196 48 70  
Correu electrònic: ivap@gva.es  
Pàgina web: www.cjap.gva.es/ivap/  
Horari d'atenció al públic: dilluns a divendres de 09.00 a 14.00 hores   
dimarts i dijous, de 17.00 a 19.00 hores (\*)  
(\*) L'horari de jornada reduïda (de l'1 de juny al 30 de setembre), de dilluns a divendres de 09.00 a 14.00 hores.



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 5352, del 22-09-2006 (2006/10622)

ORDEN de 7 de septiembre de 2006, del conseller de Justicia, Interior y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Instituto Valenciano de Administración Pública (IVAP).
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   5352

Fecha DOGV
:   22-09-2006

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2006/10622

CVE


Fecha del documento
:   07-09-2006

Organismo emisor
:   Conselleria de Justicia, Interior y Administraciones Públicas

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [formación en el puesto de trabajo](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))

ORDEN de 7 de septiembre de 2006, del conseller de Justicia, Interior y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Instituto Valenciano de Administración Pública (IVAP). [2006/F10622]  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Consell, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunitat y reguló las cartas de servicios en la Generalitat, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y especificas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la Carta.  
El Instituto Valenciano de Administración Pública (IVAP) ha elaborado una carta de servicios que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General Administración Autonómica.  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto191/2001, de 18 de diciembre, del Consell, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunitat y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat,  
ORDENO  
Artículo1  
Aprobar la Carta de Servicios del Instituto Valenciano de Administración Pública (IVAP) de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.  
Artículo2  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat.  
Artículo 3  
La Carta de Servicios del Instituto Valenciano de Administración Pública (IVAP) estará disponible para el público a través de la dirección de internet http://www.cjap.gva.es/ivap/ o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.  
Valencia, 7 de septiembre de 2006  
El conseller de Justicia, Interior y Administraciones Públicas,  
MIGUEL PERALTA VIÑES.  
ANEXO  
Compromiso institucional  
La administración de la Generalitat se encuentra en pleno proceso de evolución hacia un nuevo modelo de administración pública, modelo presidido por la excelencia en la calidad, la atención y la información a los ciudadanos y ciudadanas y el establecimiento de nuevas fórmulas de gestión.  
Las personas se configuran como un factor clave de la organización pública y por tanto como elemento imprescindible para contribuir al desarrollo de la eficacia y la eficiencia de los servicios públicos, mejorando la imagen de la administración, su prestigio y su credibilidad.  
La formación constituye la principal herramienta estratégica para hacer frente y resolver las situaciones de cambio y de adaptación a las nuevas condiciones del entorno, debiendo configurarse como vehículo de comunicación, de transmisión de valores y de cohesión interna.  
Por otra parte, no cabe duda que a través de la formación los empleados y empleadas de la administración encuentran un instrumento que contribuye a su crecimiento tanto personal como profesional mejorando, por tanto sus cualidades como servidores públicos.  
Presentación del servicio  
El Instituto Valenciano de Administración Pública (IVAP) tiene encomendadas entre sus funciones las de planificación y gestión de la formación de las personas al servicio de la Generalitat, fundamentando su gestión en la aplicación de un modelo integral de evaluación de las necesidades formativas y de los resultados de la formación y su impacto en nuestra administración, todo ello desde las premisas de la calidad y la mejora continua.  
Esta Carta de Servicios tiene como objetivo hacer públicos los compromisos adquiridos por el IVAP con sus clientes, nuestros empleados y empleadas, configurándose como una garantía de calidad en su formación mediante la optimización de los recursos didácticos, materiales y personales de los procesos formativos y como una aspiración de mejora continua de su nivel profesional, lo que sin duda redundará en la prestación de un servicio de mayor calidad para los ciudadanos y ciudadanas de la Comunidad Valenciana.  
Compromisos de calidad con los ciudadanos  
Rigor y publicidad  
Publicaremos el Plan de Formación anual en una convocatoria única antes del 1 de febrero.  
Comprensión del usuario y actualización  
Los programas y contenidos de la formación serán revisados y actualizados anualmente.  
Las revisiones y actualizaciones tendrán en cuenta las necesidades detectadas en el ciclo anterior, la demanda de la organización, la información facilitada de los profesores y profesoras y las evaluaciones de quienes han recibido la formación.  
Antelación en la comunicación  
Citaremos a los alumnos y alumnas con al menos 15 días naturales de antelación al comienzo del curso.  
Profesionalidad  
Al finalizar cada acción formativa se realizará una encuesta de satisfacción y de detección de necesidades que tendrá en cualquier caso carácter anónimo.  
Los profesores y profesoras realizarán una valoración de cada acción formativa en forma de cuestionario.  
Mantendremos disponible en la página web del IVAP el cuestionario para la detección de necesidades durante todo el año natural.  
Accesibilidad y capacidad de respuesta  
Garantizamos la accesibilidad a personas discapacitadas en los lugares donde se imparten los cursos de formación y la adaptación necesaria para que la formación pueda ser recibida en perfectas condiciones.  
La documentación de los cursos estará disponible a través de la página web del IVAP de los casos con anterioridad al inicio de la acción formativa.  
Nos comprometemos a que la valoración final media de las encuestas de satisfacción sobre los profesores y profesoras que imparten la formación no sea inferior a 3,5 puntos en una escala de 1 a 5.  
Ayúdenos a mejorar:  
Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar alguna sugerencia, lo puede hacer por escrito, a través de los teléfonos de contacto, el correo electrónico o nuestra página web.  
A través de la cumplimentación de nuestros cuestionarios on line de detección de necesidades, de satisfacción y de evaluación del impacto que encontrará disponibles en nuestra página web.  
Encuéntrenos en:  
Instituto Valenciano de Administración Pública (IVAP).  
Calle Cronista Carreres nº 11-4º. 46003 Valencia.  
Fax: 961964864-961964865  
Teléfono de contacto: 96.1964870  
Correo electrónico: ivap@gva.es  
Página web: www.cjap.gva.es/ivap/  
Horario de atención al público: lunes a viernes de 09.00 a 14.00 horas   
Martes y jueves, de 17.00 a 19.00 horas (\*)  
(\*) El horario de jornada reducida (del 1 de junio al 30 de septiembre), de lunes a viernes de 09.00 a 14.00 horas.



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML