Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 4476, del 08-04-2003 (2003/4135)

DECRET 4/2003, de 31 de març, del president de la Generalitat Valenciana, pel qual s'aprova la carta de servicis del CIDAJ.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   4476

Data del DOGV
:   08-04-2003

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2003/4135

CVE


Data del document
:   31-03-2003

Organisme emissor
:   Presidència de la Generalitat

Tipus de document
:   Decret

Descriptors 

:   * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [centre de documentació](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))

DECRET 4/2003, de 31 de març, del president de la Generalitat Valenciana, pel qual s'aprova la carta de servicis del CIDAJ. [2003/X4135]
  
Vist el Projecte de Carta de Servicis del CIDAJ, Centre d'Informació i Documentació Jurídica i Administrativa de la Generalitat Valenciana, elaborat per l'Àrea del Gabinet de Coordinació Interdepartamental, de la Subsecretaria del Secretariat del Govern i Relacions amb les Corts, i d'acord amb l'informe favorable de la Direcció General de Telecomunicacions i Modernització, el president de la Generalitat Valenciana, en virtut de les facultats assignades per l'article 12 del Decret191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, pel qual s'aprova la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i es regulen les Cartes de Servicis en la Generalitat Valenciana, ha disposat:
  
Primer
  
Aprovar la Carta de Servicis del CIDAJ, d'acord amb el contingut establit en l'annex d'este decret.
  
Segon
  
Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Tercer
  
Acordar que a partir de la publicació del present decret en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicis estarà disponible per al públic a través de la direcció d'internet www.gva.és en l'apartat de servicis al ciutadà, en www.gva.és/carta i en www.cidaj.gva.és.Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si és procedent, s'adopten.
  
València, 31 de març de 2003
  
El president de la Generalitat,
  
JOSÉ LUIS OLIVAS MARTÍNEZ
  
ANNEX
  
Carta de servicis del CIDAJ
  
Compromís institucional
  
La Generalitat Valenciana, a través de la vicepresidència, promou i garantix l'acostament dels ciutadans a l'administració de la Generalitat Valenciana, a les seues normes, disposicions i actes administratius, i facilita la seua accessibilitat, coneixement i ús, tant en valencià com en castellà.
  
La Generalitat Valenciana assumix el compromís d'assegurar l'accessibilitat a la informació de caràcter jurídic i administratiu, generada en l'àmbit de les conselleries i institucions de la Generalitat Valenciana, que siga d'interés per a l'administració i per als ciutadans de la Comunitat Valenciana.
  
Així mateix es compromet a facilitar un sistema d'informació i formació al ciutadà, a través del CIDAJ, Centre d'Informació i Documentació Jurídica i Administrativa de la Generalitat Valenciana, com a punt de referència i difusió dels continguts relacionats amb els aspectes jurídics i administratius del Govern i de l'administració d'esta Comunitat Autònoma.
  
El servici del CIDAJ
  
El CIDAJ, Centre d'Informació i Documentació Jurídica i Administrativa de la Generalitat Valenciana, s'oferix al ciutadà com a gestor d'informació i té com a missió ?Assegurar l'accessibilitat a la informació de caràcter jurídic i administratiu, generada en l'àmbit de la Generalitat Valenciana, que siga d'interés per a l'administració de la Generalitat Valenciana i els ciutadans de la Comunitat Valenciana, a fi de resoldre les necessitats d'informació que es puguen plantejar?, segons s'expressa en l'article 7.1, paràgraf primer, del Decret 3/2001, de 20 de febrer, del president de la Generalitat Valenciana. (DOGV núm. 3958 de 13-03-2001)
  
En el seu compliment i a través del seu portal web: http://www.cidaj.gva. és, us oferix els següents servicis gratuïts en els dos idiomes oficials de la Comunitat Valenciana:
  
a) Consulta a la Base de Dades Legislativa de la Generalitat Valenciana
  
b) Consulta al Diari Oficial de la Generalitat Valenciana
  
c) Accés a butlletins i diaris oficials
  
d) Informació sobre: ofertes d'ocupació pública, ajudes, subvencions, premis, concursos, campanyes culturals, cursos.
  
e) Informació sobre licitacions: concursos i subhastes
  
f) Accés al text de la Constitució Espanyola i al text consolidat de l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana
  
g) Accés al text consolidat de les lleis i decrets legislatius de la Generalitat Valenciana.
  
h) Accés a recopilacions legislatives de caràcter monogràfic
  
i) Informació administrativa sobre la Generalitat Valenciana i l'organització del Govern Valencià.
  
j) Accés als portals institucionals de les administracions públiques a la Comunitat Valenciana.
  
k) Accés a les bases de dades promogudes per òrgans de la Generalitat Valenciana
  
l) Actualització permanent de la informació
  
En relació més directa amb el ciutadà i amb caràcter gratuït i en els dos idiomes oficials de la Comunitat Valenciana li facilita, a més:
  
a) Servici d'atenció de consultes via correu electrònic, presencial i telefònic.
  
b) Subscripció al Servici de Difusió Legislativa, pel qual s'oferix una informació personalitzada, amb periodicitat, diària, setmanal o mensual, a elecció del ciutadà, sobre disposicions publicades en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana i arreplegades en la Base de Dades Legislatives de la Generalitat Valenciana sobre:
  
- Lleis i normes reglamentàries
  
- Convocatòries d'ofertes d'ocupació pública, oposicions i concursos
  
- Convocatòria de cursos de formació
  
- Convocatòria de beques i premis
  
- Convocatòria d'ajudes i subvencions
  
- Convenis Interadministrativos
  
- Convenis col·lectius
  
- Ordenació del territori i urbanisme
  
- Declaracions d'impacte ambiental
  
- Licitacions: concursos i subhastes de contractes administratius
  
c) Accés al pla de formació del Centre Virtual de Formació al Ciutadà.
  
Compromisos de qualitat amb els ciutadans.
  
a) Accessibilitat al portal web del CIDAJ.
  
- El CIDAJ es compromet a mantindre permanentment accessible el seu portal web durant les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any.
  
- El CIDAJ es compromet a una revisió i actualització contínua dels seus enllaços.
  
b) Rapidesa en les repostes a les consultes.
  
- El CIDAJ es compromet a contestar en un termini màxim de 3 dies laborables, a comptar des de la data de recepció, totes les consultes que reba, siguen presencials, telefòniques o per correu electrònic.
  
- El CIDAJ es compromet a contestar en un termini màxim de 3 dies laborables, a comptar des de la data de recepció, les consultes que reba en el Servici de Difusió Legislativa.
  
c) Actualització de la Base de Dades Legislativa de la Generalitat Valenciana.
  
- El CIDAJ garantix una actualització permanent de la Base de Dades Legislativa, BDLGV, i de tota la informació associada a la mateixa.
  
d) Transparència.
  
- Podrà seguir el grau de compliment dels compromisos, consultant els indicadors de qualitat en la pàgina: www.cidaj.gva.és, o en www.gva.és/carta.
  
Taula d'indicadors. Medim la qualitat.
  
a) Accessibilitat al portal web del CIDAJ.
  
- Percentatge mensual de dies en què l'accés a la web està disponible, sobre el total de dies del mes. Valor 98%.
  
- Percentatge mensual d'accessos permesos a les URL del portal web del CIDAJ sobre el total d'accessos realitzats. Valor 98%.
  
b) Rapidesa de respostes en les consultes al CIDAJ.
  
- Percentatge mensual de consultes telefòniques ateses, en un termini màxim de 3 dies laborables sobre el total de les consultes telefòniques rebudes en el mes. Valor 97%.
  
- Percentatge mensual de consultes presencials ateses, en un termini màxim de 3 dies laborables sobre el total de les consultes presencials rebudes en el mes. Valor 97%.
  
- Percentatge mensual de consultes via correu electrònic ateses, en un termini màxim de 3 dies laborables sobre el total de les consultes, via correu electrònic, rebudes en el mes. Valor 97%.
  
c) Rapidesa en les respostes del Servici de Difusió Legislativa. SDL.
  
- Percentatge mensual de consultes rebudes i ateses en el Servici de Difusió Legislativa, en un termini màxim de 3 dies laborables, sobre el total de les sol·licituds rebudes en este servici durant el mes. Valor 98%.
  
d) Actualització de la Base de Dades Legislativa de la Generalitat Valenciana. BDLGV.
  
- Percentatge mensual del nombre de disposicions que són incorporades a la Base de Dades Legislativa de la Generalitat Valenciana, en un termini no superior a 3 dies laborables, sobre el total de disposicions incorporades durant el mes. Valor 98%.
  
Ajudeu-nos a millorar
  
a) Servicis a través de correu electrònic
  
- Per a poder prestar-li el servici assegureu-vos que remeteu la vostra adreça correcta de correu.
  
- Comuniqueu-nos qualsevol canvi o modificació de l'adreça per mitjà d'un missatge al correu: cidaj@gva.és, o pel mitjà que preferiu.
  
b) Per a accedir a la informació que no localitzeu en les nostres distintes àrees, utilitzeu el nostre servici gratuït de consulta.
  
c) Si teniu algun suggeriment ens el comuniqueu per qualsevol dels mitjans que desitgeu
  
d) Agraïm els vostres suggeriments i indicacions de funcionament incorrecte dels enllaços o d'imprecisió en la informació oferida.
  
Direcció: Batlia núm. 1- 46003 València
  
Telèfon d'informació: 963869500
  
Fax: 963865502
  
Horari d'atenció directa.
  
- Dilluns a divendres de 9 a 15.00h
  
- Dilluns a dijous de 17h a 19h (excepte del 15 de juny al 15 de setembre)
  
Horari festes locals.
  
- Durant la setmana de festes locals, de 9h a 14h.
  
Correu electrònic: cidaj@gva.és
  
Direcció web: www.cidaj.gva.és



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 4476, del 08-04-2003 (2003/4135)

DECRETO 4/2003, de 31 de marzo, del presidente de la Generalitat Valenciana, por la que se aprueba la carta de servicios del CIDAJ.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   4476

Fecha DOGV
:   08-04-2003

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2003/4135

CVE


Fecha del documento
:   31-03-2003

Organismo emisor
:   Presidencia de la Generalitat

Tipo de documento
:   Decreto

Descriptores 

:   * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [centro de documentación](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))

DECRETO 4/2003, de 31 de marzo, del presidente de la Generalitat Valenciana, por la que se aprueba la carta de servicios del CIDAJ. [2003/X4135]
  
Visto el Proyecto de Carta de Servicios del CIDAJ, Centro de Información y Documentación Jurídico Administrativa de la Generalitat Valenciana, elaborado por el Área del Gabinete de Coordinación Interdepartamental, de la Subsecretaría del Secretariado del Gobierno y Relaciones con las Cortes, y de acuerdo con el informe favorable de la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización, el president de la Generalitat Valenciana, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 12 del Decreto191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las Cartas de Servicios en la Generalitat Valenciana, ha dispuesto:
  
Primero
  
Aprobar la Carta de Servicios del CIDAJ, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de este decreto.
  
Segundo
  
Ordenar la publicación de la presente Disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Tercero
  
Acordar que a partir de la publicación del presente decreto en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicios estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de ?servicios al ciudadano?, en www.gva.es/carta y en www.cidaj.gva.es.Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 31 de marzo de 2003
  
El presidente de la Generalitat,
  
JOSÉ LUIS OLIVAS MARTÍNEZ
  
ANEXO
  
Carta de servicios del CIDAJ
  
Compromiso institucional
  
La Generalitat Valenciana, a través de la Vicepresidencia, promueve y garantiza el acercamiento de los ciudadanos a la administración de la Generalitat Valenciana, a sus normas, disposiciones y actos administrativos, y facilita su accesibilidad, conocimiento y uso, tanto en valenciano como en castellano.
  
La Generalitat Valenciana asume el compromiso de asegurar la accesibilidad a la información de carácter jurídico administrativa, generada en el ámbito de las Consejerías e Instituciones de la Generalitat Valenciana, que sea de interés para la administración y para los ciudadanos de la Comunidad Valenciana.
  
Así mismo se compromete a facilitar un sistema de información y formación al ciudadano, a través del CIDAJ, Centro de Información y Documentación Jurídico Administrativa de la Generalitat Valenciana, como punto de referencia y difusión de los contenidos relacionados con los aspectos jurídicos y administrativos del Gobierno y de la administración de esta Comunidad Autónoma.
  
El servicio del CIDAJ
  
El CIDAJ, Centro de Información y Documentación Jurídico Administrativa de la Generalitat Valenciana, se ofrece al ciudadano como Gestor de Información y tiene como misión ?Asegurar la accesibilidad a la información de carácter jurídico administrativa, generada en el ámbito de la Generalitat Valenciana, que sea de interés para la administración de la Generalitat Valenciana y los ciudadanos de la Comunidad Valenciana, al objeto de resolver las necesidades de información que se puedan plantear?, según se expresa en el artículo 7.1, párrafo primero, del Decreto 3/2001, de 20 de febrero, del Presidente de la Generalitat Valenciana. (DOGV nº 3958 de 13-03-2001)
  
En su cumplimiento y a través de su portal web: http://www.cidaj.gva.es, les ofrece los siguientes servicios gratuitos en los dos idiomas oficiales de la Comunidad Valenciana:
  
a) Consulta a la Base de Datos Legislativa de la Generalitat Valenciana
  
b) Consulta al Diari Oficial de la Generalitat Valenciana
  
c) Acceso a Boletines y Diarios Oficiales
  
d) Información sobre: Ofertas de empleo público, ayudas, subvenciones, premios, concursos, campañas culturales, cursos.
  
e) Información sobre Licitaciones: concursos y subastas
  
f) Acceso al texto de la Constitución Española y al texto consolidado del Estatuto de autonomía de la Comunidad Valenciana
  
g) Acceso al texto consolidado de las leyes y decretos legislativos de la Generalitat Valenciana.
  
h) Acceso a recopilaciones legislativas de carácter monográfico
  
i) Información administrativa sobre la Generalitat Valenciana y la Organización del Gobierno Valenciano.
  
j) Acceso a los portales institucionales de las administraciones públicas en la Comunidad Valenciana.
  
k) Acceso a las bases de datos promovidas por órganos de la Generalitat Valenciana
  
l) Actualización permanente de la información
  
En relación más directa con el ciudadano y con carácter gratuito y en los dos idiomas oficiales de la Comunidad Valenciana le facilita, además:
  
a) Servicio de atención de consultas vía correo electrónico, presencial y telefónico.
  
b) Suscripción al Servicio de Difusión Legislativa, por el que se ofrece una información personalizada, con periodicidad, diaria, semanal o mensual, a elección del ciudadano, sobre disposiciones publicadas en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana y recogidas en la Base de Datos Legislativa de la Generalitat Valenciana sobre:
  
- Leyes y normas reglamentarias
  
- Convocatorias de ofertas de empleo público, oposiciones y concursos
  
- Convocatoria de cursos de formación
  
- Convocatoria de becas y premios
  
- Convocatoria de ayudas y subvenciones
  
- Convenios Interadministrativos
  
- Convenios colectivos
  
- Ordenación del territorio y urbanismo
  
- Declaraciones de impacto ambiental
  
- Licitaciones: concursos y subastas de contratos administrativos
  
c) Acceso al plan de formación del Centro Virtual de Formación al Ciudadano.
  
Compromisos de calidad con los ciudadanos.
  
a) Accesibilidad al portal web del CIDAJ.
  
- El CIDAJ se compromete a mantener permanentemente accesible su portal web durante las 24 horas del día, los 365 días del año.
  
- El CIDAJ se compromete a una revisión y actualización continua de sus enlaces.
  
b) Rapidez en las repuestas a las consultas.
  
- El CIDAJ se compromete a contestar en un plazo máximo de 3 días laborables, a contar desde la fecha de recepción, todas las consultas que reciba, sean presenciales, telefónicas o por correo electrónico.
  
- El CIDAJ se compromete a contestar en un plazo máximo de 3 días laborables, a contar desde la fecha de recepción, las consultas que reciba en el Servicio de Difusión Legislativa.
  
c) Actualización de la Base de Datos Legislativa de la Generalitat Valenciana.
  
- El CIDAJ garantiza una actualización permanente de la Base de Datos Legislativa, BDLGV, y de toda la información asociada a la misma.
  
d) Transparencia.
  
- Podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos, consultando los indicadores de calidad en la página: www.cidaj.gva.es, o en www.gva.es/carta.
  
Tabla de indicadores. Medimos la calidad.
  
a) Accesibilidad al portal web del CIDAJ.
  
- Porcentaje mensual de días en los que el acceso a la web está disponible, sobre el total de días del mes. Valor 98%.
  
- Porcentaje mensual de accesos permitidos a las url's del portal web del CIDAJ sobre el total de accesos realizados. Valor 98%.
  
b) Rapidez de respuestas en las consultas al CIDAJ.
  
- Porcentaje mensual de consultas telefónicas atendidas, en un plazo máximo de 3 días laborables sobre el total de las consultas telefónicas recibidas en el mes. Valor 97%.
  
- Porcentaje mensual de consultas presenciales atendidas, en un plazo máximo de 3 días laborables sobre el total de las consultas presenciales recibidas en el mes. Valor 97%.
  
- Porcentaje mensual de consultas vía correo electrónico atendidas, en un plazo máximo de 3 días laborables sobre el total de las consultas, vía correo electrónico, recibidas en el mes. Valor 97%.
  
c) Rapidez en las respuestas del Servicio de Difusión Legislativa. SDL.
  
- Porcentaje mensual de consultas recibidas y atendidas en el Servicio de Difusión Legislativa, en un plazo máximo de 3 días laborables, sobre el total de las solicitudes recibidas en este servicio durante el mes. Valor 98%.
  
d) Actualización de la Base de Datos Legislativa de la Generalitat Valenciana. BDLGV.
  
- Porcentaje mensual del número de disposiciones que son incorporadas a la Base de Datos Legislativa de la Generalitat Valenciana, en un plazo no superior a 3 días laborables, sobre el total de disposiciones incorporadas durante el mes. Valor 98%.
  
Ayúdenos a mejorar
  
a) Servicios a través de correo electrónico
  
- Para poder prestarle el servicio asegúrese que nos remite su dirección correcta de correo.
  
- Comuníquenos cualquier cambio o modificación de la misma mediante un mensaje al correo: cidaj@gva.es, o por el medio que usted prefiera.
  
b) Para acceder a la información que no localice en nuestras distintas áreas, utilice nuestro servicio gratuito de consulta.
  
c) Si tiene alguna sugerencia que pueda realizarnos puede comunicárnosla por cualquiera de los medios que usted desee
  
d) Le agradeceremos sus sugerencias e indicaciones de funcionamiento incorrecto de los enlaces o de imprecisión en la información ofertada.
  
Dirección: Bailía nº 1- 46003. Valencia
  
Teléfono de información: 963869500
  
Fax: 963865502
  
Horario de atención directa.
  
- Lunes a viernes de 9 a 15:00h
  
- Lunes a jueves de 17h a 19h (excepto del 15 de junio al 15 de septiembre)
  
Horario fiestas locales.
  
- Durante la semana de fiestas locales, de 9h a 14h.
  
Correo electrónico: cidaj@gva.es
  
Dirección web: www.cidaj.gva.es



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML