Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




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Sumari del DOGV 4620, del 31-10-2003 (2003/11313)

ORDE de 30 de setembre de 2003, de la Conselleria de Justícia i Administracions Públiques, per la qual s'aprova la carta de servicis de les Oficines d'Ajuda a les Víctimes del Delicte.
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### Dades del document

Número de DOGV
:   4620

Data del DOGV
:   31-10-2003

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2003/11313

CVE


Data del document
:   30-09-2003

Organisme emissor
:   Conselleria de Justícia i Administracions Públiques

Tipus de document
:   Ordre

Descriptors 

:   * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [delicte contra les persones](javascript:void(0))
    * [víctima](javascript:void(0))
    * [delicte contra la propietat](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [oficina d'informació](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))

ORDE de 30 de setembre de 2003, de la Conselleria de Justícia i Administracions Públiques, per la qual s'aprova la carta de servicis de les Oficines d'Ajuda a les Víctimes del Delicte. [2003/X11313]
  
Vist el Projecte de Carta de Servicis de les Oficines d'Ajuda a les Víctimes del Delicte, elaborat per la Direcció General de Justícia, i d'acord amb l'informe favorable de la Direcció General de Telecomunicacions i Modernització, esta Conselleria de Justícia i Administracions Públiques, en virtut de les facultats assignades per l'article 12 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, pel qual s'aprova la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i es regulen les Cartes de Servicis en la Generalitat Valenciana, ha disposat:
  
Primer. Aprovar la Carta de Servicis de les Oficines d'Ajuda a les Víctimes del Delicte, d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta orde.
  
Segon. Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Tercer. Acordar que, a partir de la publicació de la present orde en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicis estarà disponible per al públic a través de l'adreça d'internet www.gva.es, en l'apartat d'»atenció al ciutadà», o en www.gva.es/carta.
  
Tot això sense perjudici d'altres accions divulgadores que, si és procedent, s'adopten.
  
València, 30 de setembre de 2003
  
El conseller de Justícia i Administracions Públiques,
  
VÍCTOR CAMPOS GUINOT
  
ANNEX
  
CARTA DE SERVICIS DE LES OFICINES D'AJUDA
  
A LES VÍCTIMES DEL DELICTE
  
Compromís institucional
  
La Direcció General de Justícia facilita l'acostament del ciutadà a la Justícia. Tota persona que haja sigut víctima de qualsevol tipus de delicte està emparada per l'administració de la Generalitat Valenciana mitjançant les oficines d'Ajuda a la Víctima del Delicte (OAVD).
  
Estes Oficines proporcionen gratuïtament el suport i l'ajuda necessària a les víctimes per a garantir la defensa dels seus drets i l'atenció de les seues necessitats.
  
El nostre compromís és atenuar les conseqüències negatives que produïx qualsevol delicte, orientant, assessorant i protegint les víctimes. I, alhora, garantint el reconeixement dels seus drets i interessos legítims.
  
El servici de les OAVD
  
Les oficines d'Ajuda a les Víctimes del Delicte tenen com a objectiu la prestació d'un servici universal i gratuït a aquells ciutadans que, com a conseqüència d'algun delicte, hagen sofert qualsevol dany o menyscapte en la seua persona o béns.
  
Per a la consecució de dit objectiu es presten els servicis següents:
  
- Atenció immediata, personalitzada, professional i multidisciplinar de forma presencial, telefònica i on line.
  
- Assessorament jurídic independent i especialitzat per a cada cas, informant la víctima dels seus drets, com exercir-los i dels tràmits judicials.
  
- Atenció i orientació cap als recursos socials adequats disponibles.
  
- Redacció i presentació de denúncies i altres escrits judicials, així com l'acompanyament a les diverses actuacions judicials (declaracions en els jutjats, identificació d'agressors, reconeixements mèdics, realització de judicis, etc.).
  
- Protecció efectiva i real de la integritat física i psíquica de les víctimes/testimonis, facilitant l'assistència a la realització de judicis i evitant suspensions i retards indeguts.
  
- Solució negociada de conflictes a través de la mediació.
  
- Orientació i tramitació de les sol·licituds d'ajudes econòmiques legals previstes. Compensació de despeses per desplaçaments a víctimes i testimonis.
  
- Promoció i difusió del servici a través de campanyes divulgadores, xarrades informatives i pàgina web.
  
Compromisos de qualitat amb els ciutadans
  
Atenció personalitzada, fiable i àgil
  
- Els ciutadans seran atesos inicialment en un temps inferior a 15 minuts.
  
- Les víctimes seran assessorades jurídicament, orientades als recursos socials i, si és procedent, per a l'ajuda psicològica en el dia.
  
- Qualsevol ciutadà serà atés i informat on line en un termini inferior a 3 dies (llevat de dissabtes, diumenges i festius)
  
Suport efectiu a la víctima en el procés judicial
  
- Redacció i presentació de denúncies i altres escrits en l'àmbit judicial.
  
- Acompanyament a les víctimes en els tràmits judicials.
  
- Redacció i enviament de sol·licituds d'ajudes econòmiques legals vigents.
  
Difusió dels drets a les víctimes
  
- Impartició de xarrades informatives, sol·licitades per organismes públics o privats, en un termini màxim de 15 dies .
  
Transparència
  
- Seguiment del grau de compliment dels indicadors de qualitat del servici en la pàgina www.just.gva.es/1ajuda.html o en www.gva.es/carta.
  
Ajudeu-nos a prestar un millor servici
  
- Si teniu qualsevol problema o dubte feu-nos-ho saber directament o per correu electrònic.
  
- Col·laboreu informant-nos si coneixeu qualsevol delicte.
  
- Si ens visiteu, feu per portar tots els documents que estiguen relacionats, si els teniu, amb la situació o el cas.
  
- No vos oblideu que els procediments i situacions delictives tenen terminis que provoquen la pèrdua de drets. Crideu-nos com més prompte millor.
  
Directori d'oficines
  
SERVICIS CENTRALS
  
Conselleria de Justícia i Administracions Públiques
  
Direcció General de Justícia
  
Carrer Historiador Chabàs, núm. 2 46003 València
  
VALÈNCIA
  
Cronista Carreres núm. 11,4 núm. 3ª. 46003 València
  
Tel. 96 350 91 58, fax 96 352 67 58
  
Correu el.: avd\_val @gva.es
  
Home page http://www.just.gva.es/1ajuda.html
  
Horari d'atenció al ciutadà: de 9 a 14 hores, de dilluns a divendres, i dimarts i dijous de 17 a 19 hores (\*).
  
ALACANT
  
Avinguda Aguilera núm. 53 (Palau de Justícia). 03007 Alacant
  
Tel. 965 93 57 14, fax 965 93 58 24.
  
Correu el.: avd\_ali@gva.es
  
Home page http://www.just.gva.es/1ajuda.html
  
Horari d'atenció al ciutadà: de 9 a 14 hores, de dilluns a divendres, i dimarts i dijous de 17 a 19 hores (\*).
  
CASTELLÓ DE LA PLANA
  
Plaça Jutge Borrull núm. 10 (Palau de Justícia). 12003 Castelló de la Plana
  
Tel. 964 35 61 48, fax 964 35 61 59
  
Correu el.: avd\_cas@gva.es
  
Home page http://www.just.gva.es/1ajuda.html
  
Horari d'atenció al ciutadà: de 9 a 14 hores, de dilluns a divendres, i dimarts i dijous de 17 a 19 hores (\*).
  
ELX
  
Plaça Reis Catòlics, s/n. 03204 Elx
  
Tel. 966 65 71 61
  
Correu el.: avd\_elx@gva.es
  
Home page http://www.just.gva.es/1ajuda.html
  
Horari d'atenció al ciutadà: de 9 a 14 hores, de dilluns a divendres.
  
VINARÒS
  
Avinguda Llibertat s/n. Palau de Justícia. 12500 Vinaròs
  
Tel. 964 45 00 82.
  
Correu el.: avd\_vin@gva.es
  
Home page http://www.just.gva.es/1ajuda.html
  
Horari d'atenció al ciutadà: de 9 a 14 hores, de dilluns a divendres.
  
ORIHUELA
  
Carrer López Pozas s/n. Edifici Prop. 03300 Orihuela
  
Tel. 966 74 57 51, fax 965 35 96 25
  
Correu el.: avd\_ori@gva.es
  
Home page http://www.just.gva.es/1ajuda.html
  
Horari d'atenció al ciutadà: de 9 a 14 hores, de dilluns a divendres.
  
XÀTIVA
  
C/ Moncada núm. 32. Edifici Prop. 46800 Xàtiva
  
Tel. 962 28 31 96, fax 962 28 17 01
  
Correu el.: avd\_xat@gva.es
  
Home page http://www.just.gva.es/1ajuda.html
  
Horari d'atenció al ciutadà: de 9 a 14 hores, de dilluns a divendres.



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DOGV - Disposición
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Sumario DOGV 4620, del 31-10-2003 (2003/11313)

ORDEN de 30 de septiembre de 2003, de la Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la carta de servicios de las Oficinas de Ayuda a las Víctimas del Delito.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   4620

Fecha DOGV
:   31-10-2003

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2003/11313

CVE


Fecha del documento
:   30-09-2003

Organismo emisor
:   Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [delito contra las personas](javascript:void(0))
    * [víctima](javascript:void(0))
    * [delito contra la propiedad](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))
    * [oficina de información](javascript:void(0))

ORDEN de 30 de septiembre de 2003, de la Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la carta de servicios de las Oficinas de Ayuda a las Víctimas del Delito. [2003/X11313]
  
Visto el Proyecto de Carta de Servicios de las Oficinas de Ayuda a las Víctimas del Delito, elaborado por la Dirección General de Justicia, y de acuerdo con el informe favorable de la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización, esta Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 12 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las Cartas de Servicios en la Generalitat Valenciana, ha dispuesto:
  
Primero. Aprobar la Carta de Servicios de las Oficinas de Ayuda a las Víctimas del Delito, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Segundo. Ordenar la publicación de la presente Disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Tercero. Acordar que a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicios estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de «atención al ciudadano» o en www.gva.es/carta.
  
Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 30 de septiembre de 2003
  
El conseller de Justicia y Administraciones Públicas,
  
VÍCTOR CAMPOS GUINOT
  
ANEXO
  
CARTA DE SERVICIOS DE LAS OFICINAS DE AYUDA
  
A LAS VÍCTIMAS DEL DELITO
  
Compromiso institucional
  
La Dirección General de Justicia facilita el acercamiento del ciudadano a la Justicia. Toda persona que haya sido víctima de cualquier tipo de delito está amparada por la administración de la Generalitat Valenciana mediante las Oficinas de Ayuda a la Víctima del Delito (OAVD).
  
Estas Oficinas proporcionan gratuitamente el apoyo y la ayuda necesaria a las víctimas para garantizar la defensa de sus derechos y la atención de sus necesidades.
  
Nuestro compromiso es atenuar las consecuencias negativas que produce cualquier delito, orientando, asesorando y protegiendo a las víctimas. Y garantizando el reconocimiento de sus derechos e intereses legítimos.
  
El servicio de las OAVD.
  
Las Oficinas de Ayuda a las Víctimas del Delito tienen como objetivo la prestación de un servicio universal y gratuito a aquellos ciudadanos que como consecuencia de algún delito hayan sufrido cualquier daño o menoscabo en su persona o bienes.
  
Para la consecución de dicho objetivo se prestan los siguientes servicios:
  
- Atención inmediata, personalizada, profesional y multidisciplinar de forma presencial, telefónica y on line.
  
- Asesoramiento jurídico independiente y especializado para cada caso, informando a la víctima de sus derechos, cómo ejercerlos y de los trámites judiciales.
  
- Atención y orientación hacia los recursos sociales adecuados disponibles.
  
- Redacción y presentación de denuncias y otros escritos judiciales, así como el acompañamiento a las diversas actuaciones judiciales (declaraciones en los Juzgados, identificación de agresores, reconocimientos médicos, celebración de juicios, etc.).
  
- Protección efectiva y real de la integridad física y psíquica de las víctimas/testigos, facilitando la asistencia a la celebración de juicios, evitando suspensiones y retrasos indebidos.
  
- Solución negociada de conflictos a través de la mediación.
  
- Orientación y tramitación de las solicitudes de ayudas económicas legales previstas. Compensación de gastos por desplazamientos a víctimas y testigos.
  
- Promoción y difusión del servicio a través de campañas divulgativas, charlas informativas y página web.
  
Compromisos de calidad con los ciudadanos
  
Atención personalizada, fiable y ágil
  
- Los ciudadanos serán atendidos inicialmente en un tiempo inferior a 15 minutos.
  
- Las víctimas serán asesoradas jurídicamente, orientadas a los recursos sociales y en su caso para la ayuda psicológica, en el día.
  
- Cualquier ciudadano será atendido e informado on line en un plazo inferior a 3 días (excepto sábados, domingos y festivos)
  
Apoyo efectivo a la víctima en el proceso judicial
  
- Redacción y presentación de denuncias y otros escritos en el ámbito judicial.
  
- Acompañamiento a las víctimas en los trámites judiciales.
  
- Redacción y envío de solicitudes de ayudas económicas legales vigentes.
  
Difusión de los derechos a las víctimas
  
- Impartición de charlas informativas solicitadas por organismos públicos o privados en un plazo máximo de 15 días .
  
Transparencia
  
- Seguimiento del grado de cumplimiento de los indicadores de calidad del servicio en la página www.just.gva.es/1ajuda.html o en www.gva.es/carta
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio
  
- Si tiene cualquier problema o duda háganoslo saber directamente o por correo electrónico.
  
- Colabore informándonos si conoce cualquier delito.
  
- Si nos visita procure traer todos los documentos que estén relacionados, si los tiene, con su situación o caso.
  
- No se olvide que los procedimientos y situaciones delictivas tienen plazos que provocan la pérdida de derechos. Llámenos cuanto antes.
  
Directorio de oficinas
  
SERVICIOS CENTRALES
  
Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas.
  
Dirección General de Justicia.
  
Calle Historiador Chabás, nº 2. 46003 Valencia
  
VALENCIA
  
Cronista Carreres nº 11-4º-3ª. Valencia 46003
  
Telf. 96 3509158, fax 963526758
  
Correo el.: avd\_val @gva.es
  
Home page http://www.just.gva.es/1ajuda.html
  
Horario de atención al ciudadano de 9 a 14 horas de lunes a viernes y martes y jueves de 17 a 19 (\*).
  
ALICANTE
  
Avenida Aguilera nº 53 (Palacio de Justicia). 03007 Alicante
  
Telf. 96 5935714, fax 965935824.
  
Correo el.: avd\_ali@gva.es
  
Home page http://www.just.gva.es/1ajuda.html
  
Horario de atención al ciudadano de 9 a 14 horas de lunes a viernes y martes y jueves de 17 a 19 (\*).
  
CASTELLÓN DE LA PLANA
  
Plaza Juez Borrull nº 10 (Palacio de Justicia). 12003 Castellón de la Plana
  
Telf. 964356148, fax 964356159
  
Correo el.: avd\_cas@gva.es
  
Home page http://www.just.gva.es/1ajuda.html
  
Horario de atención al ciudadano: de 9 a 14 horas de lunes a viernes y martes y jueves de 17 a 19 (\*).
  
ELCHE
  
Pl. Reyes Católicos, s/n. 03204 Elche
  
Telf 966 65 71 61
  
Correo el.: avd\_elx@gva.es
  
Home page http://www.just.gva.es/1ajuda.html
  
Horario de atención al ciudadano de 9 a 14 horas de lunes a viernes.
  
VINARÒS
  
av. Libertad s/n, Palacio de Justicia. 12500 Vinaròs
  
Telf 964 45 00 82.
  
Correo el.: avd\_vin@gva.es
  
Home page http://www.just.gva.es/1ajuda.html
  
Horario de atención al ciudadano de 9 a 14 horas de lunes a viernes.
  
ORIHUELA
  
C/ López Pozas s/n, Edificio Prop. 03300 Orihuela
  
Telf. 966 74 57 51, fax 965 35 96 25
  
Correo el.: avd\_ori@gva.es
  
Home page http://www.just.gva.es/1ajuda.html
  
Horario de atención al ciudadano de 9 a 14 horas de lunes a viernes.
  
XÀTIVA
  
C/ Moncada, 32 Edificio Prop. 46800 Xàtiva
  
Telf. 962 28 31 96, fax 962 28 17 01
  
Correo el.: avd\_xat@gva.es
  
Home page http://www.just.gva.es/1ajuda.html
  
Horario de atención al ciudadano de 9 a 14 horas de lunes a viernes.



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