Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
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Sumari del DOGV 7529, del 20-05-2015 (2015/4640)

DECRET 75/2015, de 15 de maig, del Consell, regulador dels establiments hotelers de la Comunitat Valenciana.
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Estat**DEROGADA**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/va/eli/es-vc/d/2015/05/15/75**

### Versions

 30/06/2015 - Actualitat  Text inicial: 21/05/2015 - 29/06/2015 

### Dades del document

Número de DOGV
:   7529

Data del DOGV
:   20-05-2015

Secció del DOGV
:   I. DISPOSICIONS GENERALS

Número del document
:   2015/4640

CVE


Data del document
:   15-05-2015

Organisme emissor
:   Conselleria d'Economia, Indústria, Turisme i Ocupació

Tipus de document
:   Decret

Correcció d'errades

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * [Conselleria d'Economia, Indústria, Turisme i Ocupació](javascript:void(0))
    * [infraestructura turística](javascript:void(0))
    * [turisme](javascript:void(0))
    * [indústria hotelera](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))

![](assets/imgs/icones/ico_informacio.svg)

Els textos consolidats de les normes són de caràcter informatiu i no tenen valor jurídic.

TEXT CONSOLIDAT

****Versió vigent: 30.06.2015 - 07.05.2021****

**DECRET 75/2015, de 15 de maig, del Consell, regulador dels establiments hotelers de la Comunitat Valenciana.**

**[(DOCV núm. 7529 de 20.05.2015)](http://www.docv.gva.es/datos/2015/05/20/pdf/2015_4640.pdf) Ref. 004536/2015**

PREÀMBUL

La Llei 3/1998, de 21 de maig, de la Generalitat, de Turisme de la Comunitat Valenciana, definix les empreses d’allotjament turístic com «aquelles que, des d’un establiment obert al públic es dediquen, de manera professional, habitual i per mitjà de preu, a proporcionar habitació a les persones, amb prestació o sense d’altres servicis de caràcter complementari». A més, la dita norma preveu que l’activitat d’allotjament es faça, entre altres, sota la modalitat «d’establiments hotelers», i deixa la determinació dels requisits que els establiments han de complir per a classificar-se en la dita figura a un posterior desplegament reglamentari.

El reglament regulador dels establiments hotelers va ser aprovat pel Decret 153/1993, de 17 d’agost, del Consell, si bé ha patit modificacions posteriors. Entre estes, ha sigut significativa l’efectuada pel Decret 206/2010, de 3 de desembre, del Consell, que va modificar la totalitat dels decrets reguladors de l’allotjament turístic a la Comunitat Valenciana, introduint els principis generals de llibertat d’establiment i lliure prestació de servicis, reforçant els drets i les garanties dels consumidors, establint amb caràcter general el règim de declaració responsable per a l’establiment i l’inici de l’activitat, i agilitzant i simplificant tràmits administratius fins llavors consolidats.

Tot aixó, en virtut de la competència exclusiva que en matèria de turisme atorga l’article 49.1.12ª de l’Estatut d’autonomia a la Generalitat.

L’actual regulació del sector d’allotjament hoteler, el Decret 153/1993 esmentat, establix una classificació dels establiments hotelers a partir de la prestació d’uns servicis i del compliment d’uns requisits de caràcter obligatori d’acord amb la classificació a què es pretenga optar, sense atendre la ubicació de l’establiment, els tipus de client, la demanda, l’especialitat o el mercat a què el titular vullga dirigir-se.

És àmpliament acceptat que en els vint anys transcorreguts des que es va aprovar la regulació hotelera vigent s’han viscut profundes transformacions en el turisme, que no poden passar desapercebudes als establiments d’allotjament que perseguixen la seua particular competitivitat i, en suma, la del sector turístic valencià.

La primera transformació ha sigut el creixement i la qualificació de la mateixa planta hotelera. En les últimes dos dècades, la Comunitat Valenciana no sols ha duplicat pràcticament el nombre de places oferides sinó que este increment l’ha acompanyat d’una millora qualitativa dels establiments. S’ha registrat un important desplaçament cap a establiments de major classificació administrativa i la qualitat ha anar incorporant-se a la proposta turística valenciana que, hui, és part intrínseca del model productiu de la Comunitat Valenciana en el seu conjunt. Peró no acaben ací les transformacions. No es pot oblidar la immersió en l’era digital que travessa la nostra societat, on l’ús intensiu de les noves tecnologies de la informació i de les comunicacions han modificat substancialment el mapa competitiu del turisme, perquè la web i les xarxes socials exercixen en l’actualitat un paper capaç de modificar gran part de les iniciatives que abans eren exclusivament captives del màrqueting turístic, ni es poden oblidar la situació socioeconómica que va arrancar l’any 2008 i les característiques del client de hui, caracteritzat per la seua maduresa i per les seues àmplies i múltiples expectatives de consum, la qual cosa requerix una constant readaptació de la planta allotjativa a les exigències d’un mercat canviant, on les destinacions emergents amb les seues plantes hoteleres d’última generació s’obrin pas i exercixen una competència feroç a les destinacions tradicionals com és el cas de la Comunitat Valenciana.

Finalment, en estos anys s’ha consolidat la conscienciació mundial amb la sostenibilitat, que ha passat de ser un objectiu turístic a considerar-se com una condició sine qua non de les destinacions que opten a posicionar-se turísticament, i s’ha convertit en un factor de competitivitat inqüestionable en les destinacions susceptibles de captar els clients de major nivell de gasto turístic.

Tot aixó reclama una reordenació de la planta hotelera en l’escenari internacional que s’adapte a les noves condicions que emanen des de la globalitat que presidix la competència turística a escala mundial. És en eixe àmbit on naix la proposta d’Hotelstars Union per a impulsar una classificació dels establiments hotelers capaç de ser sensible a les noves pautes del turisme, on aspectes no sempre tangibles conjugats amb tecnologies, localitzacions, servicis específics i un conjunt ampli de característiques destaquen en l’hoteleria més competitiva. Al mateix temps, pretén concloure una certa dispersió en la classificació hotelera europea, que obeïx a diferències culturals i geogràfiques que explicarien els distints criteris i metodologies divergents utilitzats en les classificacions hoteleres vigents, tenint en compte que en alguns països estes ordenacions són a vegades obligatóries i altres voluntàries, la qual cosa dificulta que un turista puga obtindre informació comparable sobre la seua compra d’allotjament hoteler i decidir així millor la seua opció.

Naix així la proposta internacional d’aconseguir una classificació hotelera, d’acord amb uns criteris homogenis entre països, que garantisca la protecció dels drets i interessos dels consumidors i al mateix temps proporcione informació equiparable, contrastable i enriquidora entre destinacions i clients, fent un pas important cap a l’harmonització dels diferents sistemes de classificació de l’allotjament i acostant-se així a la instauració d’un sistema de classificació europeu.

A Espanya, va ser el ple del Consell Espanyol de Turisme el que en 2010 va impulsar esta iniciativa i va assumir l’existència d’una consciència col·lectiva per aconseguir un consens que acostara les legislacions autonómiques en esta matèria, basant-se en l’harmonització normativa que inicia la Directiva de Servicis (Directiva 123/2006/CE) i que completa la Llei 20/2013, de 9 de desembre, de Garantia de la Unitat de Mercat (LEGUM).

D’acord amb tot aixó, la Comunitat Valenciana, en sintonia amb les principals associacions i patronals del sector turístic espanyol i valencià, ha treballat en una classificació hotelera inspirada en la proposta d’Hotelstars Union, que es fa ressó de les exigències professionals i de les peculiaritats regionals i locals, de tal manera que amb esta nova catalogació hotelera es pretén aconseguir una major sensibilitat cap als esforços dels hotelers per millorar les seues instal·lacions, alhora que se situen en una órbita internacional d’identificació de servicis i atractius en els seus establiments.

S’establix així un nou sistema de classificació per als establiments hotelers basat en la dotació obligatória d’uns requisits i servicis i la disponibilitat d’altres a elecció del titular de l’establiment, que possibiliten atendre de manera competitiva la demanda de clients i dels mercats a què dirigisca la seua oferta.

El decret consta de vint-i-dos articles agrupats en cinc capítols, tres disposicions addicionals, una disposició transitória, una derogatória, dos finals i cinc annexos.

El capítol I, sobre l’àmbit d’aplicació, determina quins establiments queden subjectes al que s’hi regula i quins se’n consideren exclosos.

El capítol II establix els grups, les modalitats i les categories en què es poden classificar els establiments hotelers i les seues definicions, i introduïx com a novetats la possibilitat que en hotels de tres, quatre i cinc estreles puguen constituir-se en règim de propietat horitzontal o figures afins, sempre que estiguen sotmesos al principi d’unitat d’explotació i d’ús turístic exclusiu; la unificació dels hostals en una única categoria; la possibilitat que els establiments classificats com a pensió es denominen bed and breakfast, si oferixen el servici de desdejuni, i la consideració dels denominats «albergs de ciutat» o «albergs urbans» com a establiments hotelers.

El capítol III, en dos seccions, regula els requisits tècnics generals i específics que han de complir els establiments que pretenguen classificar-se com a hotelers, i establix un nou sistema d’autoavaluació per mitjà de l’ompliment d’un qüestionari que conté 226 criteris que atorguen punts la suma dels quals determina la categoria que correspon a l’establiment.

El capítol IV es dedica a regular el procediment d’inscripció en el Registre General d’Empreses, Establiments i Professions Turístiques, i s’enquadra en el procés de simplificació administrativa que es desenrotlla amb els plans de simplificació i reducció de càrregues administratives de la Generalitat que tan importants efectes positius tenen per als ciutadans, les empreses i l’administració pública autonómica.

Finalment, el capítol V regula el règim sancionador remetent a la Llei 3/1998, de 21 de maig, de Turisme de la Comunitat Valenciana.

En virtut de l’anterior, oïts els sectors i les administracions públiques afectades, a proposta del conseller d’Economia, Indústria, Turisme i Ocupació, conforme amb el Consell Jurídic Consultiu de la Comunitat Valenciana i amb la deliberació prèvia del Consell, en la reunió del dia 15 de maig de 2015,

DECRETE

CAPÍTOL I. Àmbit d’aplicació

**Article 1. Establiments subjectes a esta reglamentació**

Queden subjectes a este decret les empreses i els establiments que, dins de l’àmbit territorial de la Comunitat Valenciana, es dediquen a prestar de manera professional i habitual allotjament per mitjà de preu, d’acord amb les especificacions que es determinen en esta norma i les disposicions de desplegament, tinguen o no altres servicis de caràcter complementari, i que es denominaran establiments hotelers.

Queden exclosos d’esta reglamentació tots aquells establiments residencials que presten els seus servicis de manera exclusiva a col·lectivitats concretes, com ara residències per a estudiants, residències per a persones majors, instal·lacions juvenils, activitats mediambientals i semblants. No es permet la simultaneïtat d’estos usos residencials amb l’ús d’allotjament turístic, excepte en el cas de períodes de funcionament distints.

CAPÍTOL II. Classificació: grups, modalitats i categories

**Article 2. Classificació**

1. Els establiments hotelers es classificaran en els grups, les modalitats i les categories següents:

1.1. Grup primer: hotels. Modalitats: hotel i hotel apartament. Categories: cinc, quatre, tres, dos i una estreles.

1.2. Grup segon: hostals.

1.3. Grup tercer: pensions.

1.4. Grup quart: albergs de ciutat o albergs urbans.

2. Els establiments del grup primer obtindran la classificació en alguna de les categories establides en l’apartat 1 per mitjà del procediment d’autoavaluació descrit en els articles 12 i 13. La persona titular podrà triar la categoria de l’establiment entre aquelles per a les quals, d’acord amb l’autoavaluació, haja obtingut la puntuació mínima necessària i reunisca la totalitat dels requisits establits com a obligatoris.

3. Podran fer ús del qualificatiu «superior», els establiments de tres i quatre estreles que reunisquen la totalitat de requisits obligatoris fixats per a les dites categories i obtinguen la puntuació mínima exigida per a la categoria immediata superior.

Aquells establiments de cinc estreles que obtinguen la puntuació mínima prevista per a «gran luxe» en l’article 12, podran tindre este qualificatiu.

4. Quan les instal·lacions i servicis del grup I no s’agrupen en un sol edifici, sinó que hi haja uns quants edificis que constituïsquen un únic complex d’allotjament, hauran de complir els requisits per a classificar-se en una única categoria i estar en un recinte, terreny o parcel·la degudament delimitat i tancat en tot el seu perímetre. Si hi ha en el complex edificacions que compten amb instal·lacions o servicis de distinta categoria, la totalitat del complex es classificarà en la menor.

5. En desplegament del que disposa l’article 8bis de la Llei 3/1998, de 21 de maig, de la Generalitat, de Turisme de la Comunitat Valenciana, els establiments hotelers del grup primer i la modalitat d’hotel, classificats en les categories de tres, quatre i cinc estreles, podran constituir-se en règim de propietat horitzontal o figures afins, i estaran sotmesos al principi d’unitat d’explotació i d’ús turístic exclusiu.

**Article 3. Definicions**

1. Hotels. S’entén per hotels aquells establiments que oferixen allotjament amb servicis complementaris o sense i ocupen la totalitat d’un edifici o part independitzada d’este, i les seues dependències consituïxen un tot homogeni amb entrades, ascensors i escales d’ús exclusiu, i reunixen els requisits tècnics i criteris que establix esta reglamentació.

2. Hotels apartament. Són hotels apartament aquells establiments en què concorren les exigències i els servicis comuns propis dels hotels, i compten, a més, amb instal·lacions adequades per a la conservació, l’elaboració i el consum d’aliments dins de cada unitat d’allotjament o apartament. En estos establiments podran haver-hi unitats d’allotjament própies dels hotels.

3. Hostals. Són hostals aquells establiments hotelers que reunixen els requisits que establix esta reglamentació i oferixen allotjament amb servicis o sense complementaris, ocupen la totalitat d’un edifici o part independitzada d’este, i les seues dependències constituïxen un tot homogeni, peró no disposen d’entrades, ascensors i escales d’ús exclusiu.

4. Pensions. Són pensions aquells establiments que encara que es dediquen al tràfic turístic no reunixen els requisits mínims o els criteris necessaris per a enquadrar-se en algun dels grups anteriors, sempre que complisquen els requisits d’esta reglamentació. Les pensions que oferisquen servici de desdejuni podran denominar-se bed and breakfast.

5. Albergs de ciutat o albergs urbans. Són albergs de ciutat o albergs urbans aquells establiments que oferixen allotjament turístic en habitacions col·lectives, compten amb instal·lacions d’ús col·lectiu i ocupen la totalitat o part independitzada d’un edifici, amb entrades, escales i ascensors d’ús exclusiu.

Tots els establiments, inclosos els ubicats en vivendes particulars, hauran d’acreditar la compatibilitat de l’ús turístic d’acord amb la normativa urbanística i de qualitat ambiental, així com complir les prescripcions d’este decret.

CAPÍTOL III. Bases de la classificació

Secció primera. Requisits tècnics generals

**Article 4. Requisits que han de complir els establiments**

La classificació dels establiments hotelers s’obtindrà d’acord amb dos tipus de requisits: generals i específics.

Tots els establiments hotelers, siga quin siga el seu grup, modalitat i categoria, llevat que expressament es limite a algun d’estos, han de complir els requisits generals establits en esta secció.

Els requisits específics que ha de complir cada establiment s’establixen en els annexos I, II, III i IV d’acord amb el grup, la modalitat i la categoria en què es classifiquen.

**Article 5. Distintius**

En tots els establiments hotelers serà obligatória l’exhibició d’una placa normalitzada al costat de l’entrada principal, les característiques de la qual es determinaran mitjançant una orde de l’órgan administratiu que tinga les competències en matèria de turisme.

En tot cas, en la dita placa apareixerà el distintiu corresponent al grup, la modalitat i la categoria de l’establiment.

**Article 6. Requisits generals de seguretat, disseny i qualitat en edificis d’allotjament**

Amb caràcter general, els establiments hauran de complir les condicions establides per la normativa vigent per a ús residencial públic, relatives a seguretat en cas d’incendi, seguretat d’utilització i accessibilitat, protecció contra el soroll, salubritat i estalvi energètic, així com les establides en la normativa tecnicosanitària.

Per als establiments del grup primer, segons la modalitat i categoria, podran establir-se en els requisits específics condicions més exigents que les establides per la normativa bàsica.

En els espais i sales comunes haurà d’assegurar-se la qualitat d’aire interior establida en la normativa d’instal·lacions tèrmiques en els edificis.

En tots els espais d’ús públic de l’establiment, així com en habitacions i banys, s’asseguraran les condicions de confort tèrmic establides en la normativa d’instal·lacions tèrmiques esmentada.

Els banys i les cuines (si és el cas) disposaran de subministrament d’aigua potable calenta i freda amb les condicions establides en la normativa de salubritat i qualitat d’aigua de consum humà.

La il·luminació mitjana en habitacions i banys seguirà les recomanacions en matèria energètica publicades per organismes autonómics o estatals.

Els servicis higiènics generals i els banys d’habitacions tindran ventilació directa a l’exterior o, si és el cas, disposaran de dispositius de renovació d’aire que asseguren com a mínim les condicions de ventilació establides en la normativa per a banys de vivendes.

Les habitacions hauran de complir com a mínim les mateixes condicions d’il·luminació natural i ventilació establides per a les vivendes en la normativa d’habitabilitat.

Les zones destinades exclusivament a personal disposaran de les dotacions i condicions ambientals que establix la normativa en matèria de seguretat i salut en els llocs de treball.

Els establiments de més de 30 habitacions que, d’acord amb la normativa vigent, no requerisquen un pla d’autoprotecció, hauran de disposar d’un pla d’emergència. El pla haurà de ser elaborat per un tècnic competent, d’acord amb els continguts establits en la norma bàsica d’autoprotecció i subscrit pel responsable de l’activitat. Una cópia del pla haurà de romandre en l’establiment.

Tots els establiments disposaran d’un pla en cada planta de l’establiment en què figure la situació de les escales, els corredors, les eixides, els itineraris d’evacuació i la situació dels mitjans de transmissió i els dispositius d’extinció. Estos plans hauran d’estar situats en lloc accessible per a consulta urgent. En les portes de les habitacions o en la proximitat d’estes es col·locarà un pla de planta reduït d’informació al client, així com instruccions d’evacuació en diversos idiomes.

**Article 7. Numeració de les habitacions**

1. Totes les habitacions hauran d’estar identificades per mitjà d’un número que figurarà en l’exterior de la porta d’entrada.

2. Quan les habitacions estiguen situades en més d’una planta, la primera xifra del número que les identifique indicarà la planta i les restants, el número d’orde de l’habitació. Si estigueren situades en més d’un bloc, al número s’anteposarà una lletra o distintiu que identificarà el bloc.

**Article 8. Definició i característiques dels servicis generals**

1. L’establiment hoteler haurà de tindre les habitacions preparades i netes en el moment de ser ocupades pels clients.

2. Els establiments que, d’acord amb les prescripcions d’este decret, presten el servici de bugaderia i planxa seran responsables de prestar-lo correctament, encara que el dit servici estiguera contractat amb una empresa especialitzada.

3. En tots els establiments hotelers hauran de facilitar-se els mitjans per a l’assistència sanitària seguint les especificacions dels clients o la urgència del cas a atendre.

4. El servici de recepció/consergeria, no exigible als establiments del grup tercer, constituirà el centre de relació amb els clients als efectes administratius, d’assistència i d’informació. A este servici correspondrà, entre altres funcions, les d’atendre les reserves d’allotjament; formalitzar l’hostalatge; rebre els clients; constatar la seua identitat a la vista dels corresponents documents; inscriure’ls en el llibre registre d’entrada i assignar-los habitació; atendre les reclamacions; expedir factures i percebre’n l’import; custodiar les claus de les habitacions que els encomanen; rebre, guardar i entregar als clients la correspondència, així com els avisos o missatges que reben, i complir, en la mesura que es puga, els encàrrecs dels clients.

5. El servici d’habitacions atendrà les demandes de servicis que des d’aquelles facen els clients, sempre que la prestació siga possible per tractar-se de servicis amb què compte l’establiment.

6. Les sales de lectura, jocs, televisió i semblants podran instal·lar-se en la sala, i es computaran com a part de la sala, sempre que no quede este suprimit en la totalitat.

7. Les instal·lacions, dependències, mobiliari i equipament hauran d’estar en perfectes condicions de funcionament i neteja, i oferir el nivell de servicis d’acord amb la classificació turística obtinguda.

**Article 9. Preus i reserves**

Els establiments hotelers estaran subjectes al règim de preus i reserves aprovat pel Decret 19/1997, d’11 de febrer, del Consell, pel qual s’aprova el règim de preus i reserves en allotjaments turístics, o norma que el substituïsca.

El preu de cada servici que preste l’establiment es farà públic en el lloc on s’oferisca.

**Article 10. Compliment general de normativa**

Tots els establiments hotelers hauran de complir les normes dictades pels respectius órgans competents en matèria d’accessibilitat, urbanisme, medi ambient, construcció i edificació, instal·lació i funcionament d’ascensors i maquinària, sanitat, prevenció i protecció contra incendis i seguretat, a més de qualssevol altres disposicions que els afecten.

Secció segona. Requisits específics per a la classificació en grups, modalitats i categories

**Article 11. Sistema de classificació en grups**

A l’efecte de la pertinença a un dels grups establits en l’article segon, els establiments, a més de les condicions generals establides en la secció anterior, hauran de complir les condicions específiques següents:

1. Grup primer: hotels i hotels apartament. Hauran de fer una autoavaluació dels seus servicis i instal·lacions d’acord amb un qüestionari normalitzat, que contindrà els requisits de classificació de l’annex I d’este decret. Per a poder classificar-se en este grup, els establiments hauran de complir com a mínim els requisits obligatoris i la puntuació mínima establits per a la categoria d’una estrela.

2. Grup segon: hostals. Hauran de complir com a mínim els requisits establits en l’annex II d’este decret.

3 Grup tercer: pensions. Hauran de complir com a mínim els requisits establits en l’annex III d’este decret.

4. Grup quart: albergs de ciutat o albergs urbans. Hauran de complir els requisits establits en l’annex IV d’este decret.

**Article 12. Normes per a la classificació en categories**

La categoria dels establiments del grup primer estarà determinada pel compliment d’uns requisits específics de caràcter obligatori, així com de la valoració total dels seus servicis i instal·lacions d’acord amb els criteris establits en l’annex I.

Els criteris s’agrupen en sis àrees: I. Edifici/Àrees comunes; II. Habitacions: mobiliari/equipament. Hotels. Apartaments; III. Servicis; IV. Oci; V. Oferta i VI. Servici de reunions i esdeveniments. Per a aplicar el sistema de classificació s’han de tindre en compte les normes següents:

1. Cada criteri té assignada una puntuació determinada i única, excepte els supósits en què els criteris són alternatius. En este cas, les possibles alternatives estan assenyalades amb lletres correlatives i només es podrà assignar la puntuació d’un dels apartats del grup.

2. Els requisits mínims que han de complir-se en cada categoria estan assenyalats amb les lletres OBLI.

3. La categoria final està determinada, a més d’estar-ho pel compliment dels requisits obligatoris, per l’oferta d’una sèrie de servicis i instal·lacions, a lliure elecció de la persona titular de l’establiment. La suma de la puntuació dels requisits obligatoris més els de lliure elecció determina la puntuació total de l’establiment.

4. A l’efecte d’accedir a una categoria, s’ha d’obtindre la puntuació mínima següent:

a) Hotels

|  |  |
| --- | --- |
| 1 estrela | 180 punts |
| 2 estreles | 250 punts |
| 3 estreles | 350 punts |
| 4 estreles | 500 punts |
| 5 estreles | 650 punts |
| 5 estreles «gran luxe» | 800 punts |

b) Hotels apartament. Unitats d’allotjament tipus apartament: a més de la puntuació mínima establida per a la totalitat de l’establiment en l’apartat anterior, les unitats d’allotjament tipus apartament hauran d’obtindre com a mínim la puntuació següent:

|  |  |
| --- | --- |
| 1 estrela | 22 punts |
| 2 estreles | 22 punts |
| 3 estreles | 33 punts |
| 4 estreles | 36 punts |
| 5 estreles | 50 punts |
| 5 estreles «gran luxe» | 50 punts |

**Article 13. Autoavaluació**

Per a facilitar als titulars dels establiments un model d’autoavaluació pel que fa a la qualificació de les categories establides en este decret, l’órgan competent en matèria de turisme publicarà en el seu portal informàtic el qüestionari adequat que arreplegue els criteris i la puntuació de l’annex I. L’establiment haurà de disposar d’una cópia actualitzada del qüestionari amb el resultat de l’autoavaluació a disposició dels clients i les administracions competents.

**Article 14. Actualització de criteris**

L’órgan que tinga atribuïdes les competències en matèria de turisme podrà, periódicament i mitjançant una orde, a fi d’adaptar-los a la modernització i millora de la competitivitat del sector, revisar els criteris de qualificació establits en els annexos I, II, III i IV.

CAPÍTOL IV. Declaració responsable d’inici d’activitat. Procediment d’inscripció

**Article 15. Declaració responsable d’inici d’activitat** ****[1]****

1. Les persones que pretenguen desenrotllar l’activitat d’allotjament turístic en algun dels establiments previstos en este decret comunicaran a l’administració turística la seua posada en funcionament i classificació turística per mitjà d’imprés normalitzat dirigit al servici territorial de Turisme de la província on s’hi s’ubique, i anirà acompanyat de la documentació assenyalada en l’article següent. El dit órgan serà competent per a l’ordenació i la instrucció del procediment.

2. La dita declaració és obligatória per a l’exercici de l’activitat i, en el cas d’estar degudament omplida, en permetrà l’inici des del moment que s’efectue.

3. Per a fer la presentació telemàtica de la declaració responsable, s’accedirà al portal de la Generalitat (www.gva.es), bé a través de la seu electrónica de la Generalitat, o d’atenció al ciutadà/guia Prop, i se seleccionarà el servici corresponent.

4. La conselleria competent en matèria de turisme mantindrà actualitzats els continguts i models normalitzats per mitjà de la seua publicació en el portal de la Generalitat, en la guia Prop d’atenció al ciutadà.

**Article 16. Documentació preceptiva i contingut de la declaració responsable** ****[2]****

1. Junt amb l’imprés normalitzat a què es referix l’article anterior, el model de la qual es conté en l’annex V d’este decret, s’haurà d’aportar:

a) Document acreditatiu de la personalitat física o jurídica de l’interessat. Les persones físiques podran substituir la presentació del dit document per l’autorització expressa a què es referix l’Article 4 del Decret 165/2010, de 8 d’octubre, del Consell, pel qual s’establixen mesures de simplificació i de reducció de càrregues administratives en els procediments gestionats per l’Administració de la Generalitat i el seu sector públic.

b) Declaració responsable de la persona interessada, el contingut de la qual anirà incorporat en el model normalitzat, en què manifeste:

  1. Que disposa de títol suficient per a dedicar l’immoble a l’activitat d’allotjament hoteler.

  2. Que l’establiment compta amb els requisits tècnics generals i específics exigits per esta norma per a la seua classificació en el grup, la modalitat i la categoria declarats i que es compromet a mantindre durant la vigència de l’activitat.

  3. Que de conformitat amb la normativa vigent s’ha elaborat i implantat en l’establiment un pla d’autoprotecció, ajustat a les característiques de l’immoble, o un pla d’emergència, si és el cas.

  4. Que l’establiment compta amb les llicències, els certificats o les autoritzacions exigides per altres departaments o administracions públiques, especialment urbanístiques, ambientals i d’obertura que, si és el cas, resulten exigibles.

2. Amb caràcter voluntari, podran adjuntar-se qualssevol altres documents que donen suport a la classificació de l’establiment hoteler en el grup, la modalitat i la categoria indicades.

**Article 17. Inscripció de l’establiment en el Registre General d’Empreses, Establiments i Professions Turístiques de la Comunitat Valenciana** ****[3]****

1. L’órgan instructor, atenent la declaració efectuada per l’interessat, inscriurà d’ofici i classificarà turísticament l’establiment en el Registre General d’Empreses, Establiments i Professions Turístiques de la Comunitat Valenciana, d’ara en avant el Registre, en el grup, la modalitat i la categoria indicades, llevat que s’hagueren omés dades o no s’hagueren aportat documents de caràcter essencial. Una vegada efectuada la inscripció, entregarà al titular un document que l’acredite.

2. Posteriorment, el mencionat órgan podrà revisar:

a) Si, segons alló que ha declarat la persona interessada, es disposa de la totalitat de la documentació a què es referix l’article anterior i la seua validesa formal.

b) Si en l’establiment es complixen els requisits generals i específics exigits per la norma per a tindre la classificació amb què ha quedat inscrit.

3. Si com a resultat de les anteriors comprovacions s’observaren deficiències de qualsevol índole, se seguiran els tràmits oportuns de conformitat amb el que establix la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú, o norma que la substituïsca.

4. La inexactitud, falsedat o omissió, de caràcter essencial, de les dades declarades, la indisponibilitat de la documentació preceptiva o l’incompliment dels requisits tècnics generals i específics exigits en este decret, així com no començar a exercir l’activitat en el termini de dos mesos des de la comunicació efectuada, sense perjuí de les responsabilitats penals, civils o administratives a què pogueren donar lloc, determinaran la impossibilitat de continuar l’exercici de l’activitat des del moment que es tinga constància d’estos fets, i podran comportar, amb audiència prèvia a la persona interessada, la baixa i cancel·lació de la inscripció de l’establiment en el Registre i la revocació de la seua classificació turística.

Es considera inexactitud, falsedat o omissió de caràcter essencial en dades, manifestacions o documents aquella que:

  1. Afecte l’acreditació de la personalitat física o jurídica de l’interessat.

  2. Poguera implicar un risc per a la seguretat de les persones i, en especial:

  a) La manca de la documentació preceptiva en matèria de prevenció i protecció contra incendis i/o l’existència de deficiències en la matèria.

  b) La falta d’elaboració i implantació, en cas de resultar exigible, d’un pla d’autoprotecció, o pla d’emergència.

  3. Afecte la declaració responsable i el qüestionari d’autoavaluació respecte de criteris obligatoris o de lliure elecció que porten amb si la disminució, revocació o cancel·lació de la classificació registrada o declarada; els títols que acrediten disponibilitat de l’immoble; la disponibilitat de la declaració d’interés comunitari, i les llicències urbanístiques i ambientals que, si és el cas, corresponga.

5. La resolució que es dicte, així com aquelles altres que pogueren dictar-se i que foren determinants de la finalització del procediment, les adoptarà l’órgan competent que en cada cas determinen les normes d’atribució de funcions de la conselleria que tinga les competències en matèria de turisme.

**Article 18. Classificació i reclassificació**

1. La classificació dels establiments hotelers es fixarà basant-se en alló que establix esta disposició i es podrà revisar d’ofici transcorreguts cinc anys des d’aquella per mitjà del corresponent expedient, en què s’haurà d’oir l’interessat.

2. La dita classificació es mantindrà mentres perdure el compliment de les condicions, els requisits i els criteris determinants d’aquella, i podrà ser revisada a la baixa, i inclús anul·lada la inscripció, en qualsevol moment, per mitjà del corresponent expedient en què s’haurà d’oir l’interessat.

Bàsicament, el procediment de revisió podrà iniciar-se quan es comprove:

a) Un deteriorament important en l’edificació, en les instal·lacions o en la qualitat dels elements d’ús del client, especialment els utilitzats per al seu descans.

b) Un horari d’obertura inferior a les vint-i-quatre hores.

3. A l’efecte de reclassificació, fonamentalment quan afecte una disminució de categoria, podran crear-se comissions consultives.

4. Excepcionalment, l’órgan competent de l’administració turística, ponderant globalment les condicions exigides als distints grups, modalitats i categories d’establiments hotelers, podrà dispensar-ne d’alguna o d’algunes quan així ho aconsellen les seues característiques especials, les instal·lacions, els servicis i les millores introduïdes, la qualitat i la resta de circumstàncies de les condicions existents. Els requisits generals previstos en la secció primera del capitol III d’este decret no podran ser objecte de dispensa.

**Article 19. Període de funcionament i baixa de l’establiment**

1. Els titulars dels establiments hotelers comunicaran a l’administració turística el seu període de funcionament i les variacions que s’hi produïsquen, amb vista al fet que puga facilitar-se als usuaris turístics informació concreta i veraç sobre la disponibilitat dels servicis oferits, de conformitat amb la Llei 3/1998, de 21 de maig, esmentada.

2. Tot tancament d’un establiment dins del període de funcionament comunicat, haurà de comunicar-se al servici territorial de Turisme de la província en què s’ubique l’establiment, en un termini de 15 dies des de l’endemà d’haver-se produït, indicant-hi la causa i la duració. Llevat que el tancament siga degut a obres en l’establiment, quan este excedisca de nou mesos consecutius produirà la baixa de l’establiment en el Registre, i el titular haurà de comunicar, si és el cas, la reobertura amb l’aportació dels documents que, si és el cas, la justifiquen.

3. Així mateix i després de la instrucció prèvia del corresponent procediment en què s’haurà d’oir l’interessat, l’administració turística tramitarà d’ofici la baixa de l’establiment en el Registre quan comprove la seua inactivitat dins del període de funcionament comunicat, i no s’haja complit l’obligació assenyalada en l’apartat anterior.

**Article 20. Modificacions**

Qualsevol modificació que puga afectar la classificació, capacitat, titularitat, denominació i/o disponibilitat d’instal·lacions o servicis dels establiments reglamentats en esta disposició, s’haurà d’informar al servici territorial de Turisme de la província en què s’ubique l’establiment, i s’haurà d’adjuntar a la declaració responsable efectuada en model normalitzat, els documents que, si és el cas, la justifiquen.

Les modificacions en els servicis i les instal·lacions que puguen afectar la categoria dels establiments del grup primer requerirà una nova autoavaluació, que haurà de presentar-se al servici territorial de Turisme esmentat.

El dit órgan, excepte en el cas que es produïsca una omissió essencial de dades o documents, prendrà constància en el Registre i, a este efecte, entregarà al titular un document que així ho acredite.

Posteriorment, de conformitat amb l’article 17 es faran les comprovacions que resulten oportunes.

Aquelles modificacions en els servicis i instal·lacions que no afecten la categoria dels establiments requeriran, de la mateixa manera, una nova autoavaluació, si bé no caldrà presentar-la davant de l’organisme turístic i quedarà una cópia del nou qüestionari a disposició dels clients i les administracions competents, de conformitat amb l’article 13.

**Article 21. Normes de règim interior**

Els establiments hotelers seran considerats com a establiments oberts al públic, excepte en la zona d’habitacions i altres àrees com ara menjadors, piscines, gimnasos, salons, etc., per a les quals la direcció de l’establiment pot determinar el seu caràcter privat i l’accés restringit als clients residents.

La direcció de cada establiment podrà acordar normes de règim interior sobre l’ús dels servicis i les instal·lacions, als quals donarà suficient publicitat i seran de compliment obligatori per als clients de l’hotel. L’incompliment d’estes normes que puga alterar la normal convivència o posar en risc la seguretat o integritat física de la resta de clients o del personal de l’hotel, serà causa suficient per a la resolució del contracte d’allotjament i el desallotjament de l’establiment.

CAPÍTOL V. Règim sancionador

**Article 22. Infraccions**

Les infraccions contra el que disposa este decret seran sancionades d’acord amb el que disposa la Llei 3/1998, de 21 de maig, esmentada, o la norma que la substituïsca, i les disposicions de desplegament.

DISPOSICIONS ADDICIONALS

**Primera**

Modificació de l’article 10 del Reglament regulador de les vivendes turístiques denominades apartaments, vil·les, xalets, bungalous i semblants, i de les empreses gestores, persones jurídiques o físiques, dedicades a la cessió del seu ús i gaudi, en l’àmbit territorial de la Comunitat Valenciana, aprovat per Decret 92/2009, de 3 de juliol, del Consell

Es fa una nova redacció de l’article 10 del Reglament regulador de les vivendes turístiques denominades apartaments, vil·les, xalets, bungalous i semblants, i de les empreses gestores, persones jurídiques o físiques, dedicades a la cessió del seu ús i gaudi, en l’àmbit territorial de la Comunitat Valenciana, aprovat per Decret 92/2009, de 3 de juliol, del Consell, esmentat, que queda redactat de la manera següent:

«Article 10. Publicitat ****[4]****

1. La publicitat, l’oferta i la gestió de les vivendes turístiques s’ajustarà a les exigències de veracitat, objectivitat i bona fe, i proporcionarà al client o usuari informació suficient sobre les característiques d’aquelles, les condicions d’ús i les prestacions que comprenen els servicis contractats; tot aixó sense perjuí d’alló que s’ha disposat en les normes vigents sobre publicitat i defensa del consumidor i de l’usuari.

2. La publicitat que s’efectue de les vivendes turístiques inscrites haurà d’incloure, obligatóriament, els números de registre de les dites vivendes i les seues categories. Quan es tracte d’empreses gestores que fan publicitat conjuntament de distintes unitats de vivendes turístiques ubicades en el mateix edifici sense que este tinga la consideració de bloc, i així figure inscrit en el corresponent registre, esta obligació s’entendrà complida amb la inclusió del número de registre de l’empresa gestora, que serà responsable davant de l’Administració que totes i cada una de les vivendes de l’edifici de què es fa publicitat compten amb el corresponent número d’inscripció en el Registre, i de disposar d’una relació degudament actualitzada on s’identifique cada vivenda de què es fa publicitat amb el seu número d’inscripció.

3. El compliment del que disposen els apartats anteriors serà objecte d’especial vigilància en el cas que la publicitat s’efectue a través dels servicis de la societat de la informació, i seran responsables solidaris els titulars dels canals de publicitat o comercialització de la seua inclusió i de la veracitat de les dades incloses en els seus mitjans».

**Segona**

Modificació de l’article 2 del Decret 184/2014, de 31 d’octubre, del Consell, regulador de l’allotjament turístic rural en l’interior de la Comunitat Valenciana

Es fa una nova redacció de l’article 2 del Decret 184/2014, de 31 d’octubre, del Consell, esmentat, que queda redactat de la manera següent:

«Article 2. Àmbit d’aplicació

1. Queden subjectes a este decret les persones físiques o jurídiques que es dediquen a prestar, de forma habitual i per mitjà de preu, allotjament turístic en establiments ubicats en zones de l’interior de la Comunitat Valenciana, sota alguna de les modalitats previstes en l’article 3 d’esta disposició.

2. S’exclouen d’este decret:

a) Els establiments que s’ubiquen en municipis que estan en algun dels supósits següents:

– Que el seu terme municipal siga limítrof amb el mar, llevat que s’ubiquen en zones l’ús de les quals siga eminentment agrícola, ramader o forestal, o que presenten un interés mediambiental, cultural o visual que estiga d’acord amb l’aplicació d’altres polítiques sectorials i permeta la dinamització económica de l’entorn.

– Que estiguen inclosos o vinculats a una àrea metropolitana.

– Que el model d’ocupació i l’ús del territori del seu terme municipal no responga al model rural tradicional.

b) Els establiments que s’ubiquen en zones residencials, encara que el municipi no estiga en els supósits previstos en l’apartat anterior».

**Tercera. Incidència económica en la dotació de gasto**

L’aplicació i desplegament d’este decret no podrà tindre cap incidència en la dotació de tots i cada un dels capítols de gasto assignats a esta conselleria i, en tot cas, haurà de ser atesa amb els mitjans personals i materials d’esta.

DISPOSICIÓ TRANSITÒRIA

**Única. Termini d’adaptació**

Transcorregut el termini d’un any comptat a partir de l’entrada en vigor d’este decret, l’administració turística classificarà d’ofici els establiments inscrits en el Registre en la categoria en què estiguen en eixe moment. No obstant aixó, els titulars dels establiments hotelers inscrits en el Registre que adapten els seus establiments al que disposa esta norma, podran comunicar la seua classificació en alguna de les categories previstes en esta a partir de la seua entrada en vigor.

DISPOSICIÓ DEROGATÒRIA

**Única. Derogació normativa**

Queda derogat el Decret 153/1993, de 17 d’agost, del Consell, regulador dels establiments hotelers a la Comunitat Valenciana.

Se suprimixen l’apartat 2 de l’article 3 i l’apartat 2 de l’article 8 del Reglament regulador de les vivendes turístiques denominades apartaments, vil·les, xalets, bungalous i semblants, i de les empreses gestores, persones jurídiques o físiques, dedicades a la cessió del seu ús i gaudi, en l’àmbit territorial de la Comunitat Valenciana, aprovat per mitjà de Decret 92/2009, de 3 de juliol, del Consell.

Així mateix, queden derogades totes les disposicions que del mateix rang o d’un rang inferior s’oposen al que disposa este decret.

DISPOSICIONS FINALS

**Primera. Habilitació per al desplegament reglamentari**

Es faculta la persona titular de la conselleria que tinga les competències en matèria de turisme per a dictar totes les disposicions que requerisca el desplegament i l’execució d’este decret i, especialment, per a modificar i actualitzar per orde, quan siga procedent, els models normalitzats que hagen de presentar-se davant de l’administració turística.

**Segona. Entrada en vigor**

Este decret entrarà en vigor l’endemà de la publicació en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.

València, 15 de maig de 2015

El president de la Generalitat,

ALBERTO FABRA PART

El conseller d’Economia, Indústria, Turisme i Ocupació,

MÁXIMO BUCH TORRALVA

ANNEX I

 

|  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| SISTEMA DE CLASSIFICACIÓ DE CATEGORIA D’HOTELS I HOTELS APARTAMENT | | | | | | | | | | | | |
| *Àrea* |  | | *Criteri* |  | *Punts* | \* | \*\* | \*\*\* | | \*\*\*\* | | \*\*\*\*\* |
| **I. EDIFICI/ÀREES COMUNES** | | | | | | | | | | | | |
| Neteja / higiene |  | Oferta en perfectes condicions de neteja i higiene com a condicions bàsiques en cada categoria | |  |  | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
| Preservació / condicions |  | Tots els equipaments i mecanismes funciones i estan en perfecte estat | |  |  | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
| Impressió general |  | Les condicions per a la prestació del servici de l'hotel es corresponen amb la seua categoria | |  |  | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
| Antiguitat | 1 | Els elements fixos i el mobiliari de zones comunes han sigut objecte de substitució o renovació i millora en els últims 10 anys.\* | |  | 40 |  |  |  |  | |  | |
|  | 2 | L'establiment està ubicat en un edifici declarat d'interés cultural o compta amb alguna catalogació en plans d'ordenació urbana, o està ubicat en zones d'especial protecció. | |  | 14 |  |  |  |  | |  | |
| Recepció | 3 | Recepció en àrea específicament establida, àrea funcionalment independent, o una taula o secretaria | |  | 5 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 4 | Un sofà i unes quantes butaques en la recepció o mobiliari equivalent | |  | 6 |  |  |  | OBLI | | OBLI | |
|  | 5 | Sala de recepció proporcionada\* amb diversos seients i servici de begudes (en qualsevol modalitat) | |  | 10 |  |  |  |  | |  | |
|  | 6 | Sala per als clients\* (sala polivalent) | |  | 10 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 7 | Bar\* | | A | 5 |  |  | OBLI | OBLI | |  | |
|  | Bar\* (obert els mateixos dies d'obertura setmanal de l'hotel) | | B | 7 |  |  |  |  | | OBLI | |
|  | 8 | Per cada Bar addicional | |  | 5 per cada màx. 10 punts |  |  |  |  | |  | |
|  | 9 | Sala de lectura /escriptura/biblioteca | |  | 15 |  |  |  |  | |  | |
|  | 10 | Per cada sala addicional \* | |  | 5 per cada màx. 10 punts |  |  |  |  | |  | |
|  | 11 | Climatització (calefacció i refrigeració) zones comuns | |  | 10 |  |  | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 12 | Climatització (calefacció i refrigeració) corredors | |  | 8 |  |  |  |  | |  | |
|  | 13 | Climatització en (calefacció i refrigeració) servicis higiènics generals | |  | 2 |  |  |  |  | |  | |
|  | 14 | Material amb la informació regional disponible en la recepció | |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 15 | Telèfon públic a disposició dels clients | |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 16 | Accés a Internet/WIFI en zones comunes | |  | 3 |  |  | OBLI |  | |  | |
|  | 17 | Accés a Internet/WIFI en zones comunes i habitacions\* | |  | 6 |  |  |  | OBLI | | OBLI | |
|  | 18 | Ordinador connectat a Internet per a ús de clients | |  | 3 |  |  | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 19 | Àrea Business Centre (ordinador +   pantalla+Impressora+fotocopiadora)\* | |  | 6 |  |  |  |  | |  | |
| Accessibilitat | 20 | Accessibilitat en zones comunes\* | | A | 10 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | Accessibilitat en zones comunes i habitacions adaptades\* | | B | 20 |  |  |  |  | |  | |
| Aparcaments | 21 | Places d'aparcament per a mínim del 10% d'unitats d'allotjament\* | | A | 8 |  |  |  | OBLI | |  | |
|  | Places d'aparcament per a mínim del 50% d'unitats d'allotjament\* | | B | 16 |  |  |  |  | | OBLI | |
|  | 22 | Places d'aparcament a menys de 500 m de l'hotel\* | | A | 5 |  |  |  |  | |  | |
|  | Places d'aparcament directament en  l'hotel\* | | B | 10 |  |  |  |  | |  | |
|  | 23 | Possibilitat d'aparcament per a autobusos (no guals, ni zones de càrrega i descàrrega) | |  | 10 |  |  |  |  | |  | |
| Altres | 24 | Ascensor a partir de, | |  | 12 | OBLI (B+2) | OBLI (B+2) | OBLI (B+1) | OBLI (B+1) | | OBLI (B+1) | |
|  | 25 | Muntacàrregues de Servici, a partir de B + 1\* | |  | 10 |  |  | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 26 | Entrada de servici diferent de l'entrada dels clients\* | |  | 10 |  | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 27 | Escala de servici\* | |  | 7 |  |  | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 28 | Espai que permeta el descens i arreplega, en vehicle, de passatgers (excepte zones restringides en què es farà en les zones més próximes) | |  | 9 |  |  |  | OBLI | | OBLI | |
|  | 29 | Lavabos en les zones comunes,  menjadors, salons o llocs de reunió | |  | 3 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 30 | Canviador de xiquets en els lavabos de zones comuns | |  | 2 |  |  |  |  | |  | |
|  |  |  | |  |  | Puntuació de requisits obligatoris | | | | | | |
|  |  | Màxima puntuació possible | | | 272 | OBLI  \*  44 | OBLI  \*\*  54 | OBLI  \*\*\*  92 | OBLI  \*\*\*\*  118 | | OBLI  \*\*\*\*\*  128 | |
|  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |

 

 

|  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| **II. HABITACIONS: MOBILIARI/EQUIPAMENT. HOTELS** | | | | | | | | | |
| *Àrea* |  | *Criteri* |  | *Punts* | \* | \*\* | \*\*\* | \*\*\*\* | \*\*\*\*\* |
| Neteja i higiene |  | Oferta en perfectes condicions de neteja i higiene com a condicions bàsiques en cada categoria |  |  | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| Preservació |  | Tots els equipaments i mecanismes funcionen i estan en perfecte estat |  |  | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| Impressió general |  | Els acabats, els materials i la qualitat de mobiliari es corresponen amb la seua categoria |  |  | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| Antiguitat | 31 | Els elements fixos i el mobiliari d'habitacions han sigut objecte de substitució o renovació i millora en els últims 10 anys.\* |  | 16 |  |  |  |  |  |
| Superfícies | 32 | Mida d'habitacions dobles (bany inclós) ≥ 14 m2 \* | A | 7 | OBLI | OBLI |  |  |  |
|  | Mida d'habitacions dobles (bany inclós) ≥ 15 m2 \* | B | 8 |  |  | OBLI |  |  |
|  | Mida d'habitacions dobles (bany inclós) ≥ 16 m2 \* | C | 9 |  |  |  | OBLI |  |
|  | Mida d'habitacions dobles (bany inclós) ≥ 17 m2 \* | D | 10 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 33 | Oferta d'habitacions individuals (sup. mínima 10 m2 inclós bany) |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 34 | Habitacions comunicades\* |  | 2 per cada màx. 10 punts |  |  |  |  |  |
|  | 35 | Habitació/habiacions dobles amb sala \* |  | 3 per cada màx. 9 punts |  |  |  | OBLI | OBLI |
|  | 36 | Suites\* |  | 4 per cada màx. 12 punts |  |  |  |  | OBLI |
|  | 37 | Percentatge d'habitacions amb superfície superior a 17 m2 (bany inclós) ≥ 20% |  | 7 |  |  |  |  |  |
|  | 38 | Balcons o terrasses directament en l'habitació amb superfície entre 3 i 5 m2 (mínim en 20% d'hab.) | A | 3 |  |  |  |  |  |
|  | Balcons o terrasses directament en l'habitació amb superfície major de 5 m2 (mínim en 20% hab.) | B | 4 |  |  |  |  |  |
| Equipament | 39 | Mobiliari de terrassa (almenys 3 elements de mobiliari)\* |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 40 | Gandules en terrassa\* |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 41 | Mida mínima llit individual 0,90 x 1,90 m i doble 1,35 x 1,90 m\* | A | 9 | OBLI | OBLI | OBLI |  |  |
|  |  | Mida mínima llit individual 0,90 x 1,90 m i doble 1,50 x 1,90 m\* | B | 12 |  |  |  | OBLI |  |
|  | Mida mínima llit individual 1,05 x 2,00 m i doble 1,80 x 2,00 m (podrà ser 1,90 m si prima la comoditat de l'habitació)\* | C | 14 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 42 | Matalafs en bon estat de conservació |  | 5 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 43 | Matalafs en bon estat de conservació de com a mínim 23 cm de gruix. |  | 7 |  |  |  |  |  |
|  | 44 | Funda matalaf higiènic \* |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 45 | Bressol (sota petició) |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 46 | Estores llavables peu de llit |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 47 | Llençols en bon estat |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 48 | Coixins en bon estat |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 49 | Fundes coixins higièniques |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 50 | Coixí addicional, sota petició |  | 1 |  |  | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 51 | Dos coixins per persona |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 52 | Carta de coixins |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 53 | Mantes en bon estat |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 54 | Manta addicional |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 55 | Servici de fundes nórdiques |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 56 | Equipament bàsic (cadira, possibilitat d'enfosquir l'habitació, armari, espill, tauletes de nit, llum en capçalera llit, endoll en l'habitació, estants i mínim de 6 penjadors) | A | 1 | OBLI | OBLI |  |  |  |
|  | Equipament mitjà (el bàsic, més almenys 1 penjador amb pinces per a faldes i pantalons, paperera, escriptori amb llum apropiada, portaequipatges, dos o més cadires) | B | 2 |  |  | OBLI |  |  |
|  | Equipament superior (el mitjà, més interruptor de llum de tota l'habitació en el capçal del llit i servici comú de refrigeri en corredors) | C | 3 |  |  |  | OBLI | OBLI |
|  | 57 | Equipament d'habitació amb antiguitat inferior a 5 anys en el 33% de les habitacions | A | 6 |  |  |  |  |  |
|  | Equipament d'habitació amb antiguitat inferior a 5 anys en el 60% de les habitacions | B | 12 |  |  |  |  |  |
|  | Equipament d'habitació amb antiguitat inferior a 5 anys en el 100% de les habitacions | C | 18 |  |  |  |  |  |
|  | 58 | Disposar de minibar sota petició en 1, 2 i 3 estreles. | A | 2 |  |  |  |  |  |
|  | Disposar de minibar en totes les habitacions | B | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 59 | Espill de cos sencer en l'habitació |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 60 | Penjador fora de l'armari |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 61 | Seient confortable addicional |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 62 | Endoll addicional al costat de l'escriptori |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 63 | Endoll addicional en el capçal del llit |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 64 | Disposar d'adaptadors d'endolls (sota petició) |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 65 | Mecanisme /sistema central per al control de la il·luminació de l'habitació |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 66 | Calaixera en les habitacions |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 67 | Caixa forta en habitacions |  | 3 |  |  |  | OBLI | OBLI |
|  | 68 | Calefacció en les habitacions |  | 3 | OBLI | OBLI |  |  |  |
|  | 69 | Climatització (calefacció i refrigeració) en habitacions\* |  | 6 |  |  | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 70 | Calefacció en bany |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 71 | Reproductors CD/DVD/MP3 o estació de càrrega |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 72 | Televisió en color amb comandament a distància | A | 1 | OBLI | OBLI | OBLI |  |  |
|  | Televisió en color amb comandament a distància i canals internacionals | B | 2 |  |  |  | OBLI | OBLI |
|  | SMART TV amb teclat, sota petició | C | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 73 | Televisor en els salons de les dobles amb sala i suites |  | 1 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 74 | Telèfon en habitació, amb manual en diversos idiomes |  | 3 |  |  | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 75 | Terminal de telèfon a disposició del client\* |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 76 | Dispositiu (PC, tauleta tàctil o semblant) amb connexió a Internet en l'habitació, sota petició | A | 2 |  |  |  |  |  |
|  | Dispositiu (PC, tauleta tàctil o semblant) amb connexió a Internet en l'habitació | B | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 77 | Informació de l'hotel\* |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 78 | directori de servicis de l'hotel en diversos idiomes |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 79 | Premsa diària en l'habitació |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 80 | Llapis / bolígraf per a escriure junt amb paper |  | 1 |  |  |  | OBLI | OBLI |
|  | 81 | Planxa (sota petició) |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 82 | Conjunt neteja sabates, sota petició | A | 1 |  |  |  |  |  |
|  | Comjunt neteja sabates en habitació | B | 2 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 83 | Servici o màquina de neteja de sabates en l'hotel |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 84 | Sistema seguretat addicional porta habitació |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 85 | Panys electrónics |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  |  | Joc de costura, sota petició | A | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 86 | Joc de costura en habitació | B | 2 |  |  |  |  |  |
| Instal·lacions sanitàries |  | Bany i/o lavabo en habitacions (amb inodor, lavabo i banyera o dutxa, com a mínim) |  |  | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| Antiguitat | 87 | Aparells sanitaris i aixetes amb antiguitat menor de 10 anys en el 33% dels banys i/o lavabo de les habitacions | A | 6 |  |  |  |  |  |
| Aparells sanitaris i aixetes amb antiguitat menor de 10 anys en el 60% dels banys i/o lavabo de les habitacions | B | 12 |  |  |  |  |  |
| Aparells sanitaris i aixetes amb antiguitat menor de 10 anys en el 100% dels banys i/o lavabo de les habitacions | C | 18 |  |  |  |  |  |
| Confort i equipament sanitari | 88 | Canvi de tovalles diari (amb missatge inclós de no-petició de canvi per raons mediambientals) |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| 89 | Canvi de llençols almenys una vegada a la setmana | A | 1 | OBLI | OBLI |  |  |  |
| Canvi de llençols almenys dos vegades a la setmana | B | 2 |  |  | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 90 | Canvi de llençols diaris, sota petició |  | 4 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| 91 ****[5]**** | Instal·lacions sanitàries siguen ≥ 3 m2\* | A | 3 |  |  |  |  |  |
| Instal·lacions sanitàries siguen ≥ 5 m2\* | B | 5 |  |  |  |  |  |
|  | 92 | Superfície mínima de plat de dutxa 0,80 m2 i/o dimensió mínima de banyera de 1,60 m | A | 1 | OBLI | OBLI | OBLI |  |  |
|  | Superfície mínima de plat de dutxa 0,95 m2 i/o dimensió mínima de banyera de 1,70 m | B | 4 |  |  |  | OBLI | OBLI |
|  | 93 | Sól antilliscant en les dutxes i banyeres (certificat en origen o amb tractament posterior) |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 94 | Almenys el 33% dels banys disposen de banyera (dimensió mínima 1,60 m per a hotels d'1\*, 2\* i 3\*; i 1,70 m per a hotels de 4\* i 5\*) |  | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 95 | Almenys el 50% dels banys disposen de banyera i dutxa\* |  | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 96 | Banyera o dutxa d'hidromassatge en més del 15% d'habitacions |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 97 | Banyera o dutxa d'hidromassatge en més del 30% d'habitacions\* |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 98 | 50% dels inodors en els banys d'habitacions estan separats |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 99 | 100% dels inodors en els banys d'habitacions estan separats |  | 4 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 100 | Dutxa amb cortina o mampara, llevat que estiga independent |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 101 | Lavabo doble en habitacions, junior suites o dobles amb sala |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 102 | Lavabo doble en suites |  | 1 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 103 | Equipament bàsic (espill, 1 tovalla de mans i una gran per persona, penjadors de tovalles, rotllo paper higiènic addicional, endoll elèctric al costat de l'espill amb indicador de voltatge, cubell higiènic i banqueta) | A | 1 | OBLI | OBLI | OBLI |  |  |
|  | Equipament mitjà (equipament bàsic, il·luminació apropiada del lavabo i eixugador) | B | 2 |  |  |  | OBLI |  |
|  | Equipament superior (equipament mitjà, barnús i sabatilles) | C | 3 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 104 | Espill d'augment |  | 1 |  |  |  | OBLI | OBLI |
|  | 105 | Penjador de tovalles calent |  | 2 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 106 | Dotació de 2 gentileses\* | A | 2 |  |  | OBLI |  |  |
|  | Dotació de 4 gentileses\* | B | 4 |  |  |  | OBLI | OBLI |
|  | Dotació de 6 o més gentileses\* | C | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 107 | Dotació de carta de gentileses per a disposar, sota petició \* |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 108 | Espai per a deixar els objectes de neteja personal, en moble, bancada o estant. |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 109 | Almenys el 50% d'instal·lacions sanitàries amb bidet |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 110 | Telèfon en bany |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 111 | Altaveu en bany |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  |  |  |  |  | Puntuació de requisits obligatoris | | | | |
|  |  | Màxima puntuació possible | | 282 | OBLI \*  52 | OBLI \*\*  52 | OBLI \*\*\*  64 | OBLI  \*\*\*\*  84 | OBLI  \*\*\*\*\*  102 |

|  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| **II. HABITACIONS: MOBILIARI/EQUIPAMENTO. APARTAMENTS** | | | | | | | | | |
| **HOTEL APARTAMENT\*** | | |  |  | | | | | |
| *Àrea* |  | *Criteri* |  | *Punts* | \* | \*\* | \*\*\* | \*\*\*\* | \*\*\*\*\* |
| Superfícies | A1 | Mida habitació doble ≥11 m2 \* | A | 7 | OBLI | OBLI |  |  |  |
|  | Mida habitació doble ≥12 m2 \* | B | 8 |  |  | OBLI |  |  |
|  | Mida habitació doble ≥13 m2 \* | C | 9 |  |  |  | OBLI |  |
|  | Mida habitació doble ≥14 m2 \* | D | 10 |  |  |  |  | OBLI |
|  | A2 | Mida de la sala menjador ≥8 m2 | A | 2 | OBLI | OBLI |  |  |  |
|  | Mida de la sala menjador ≥10 m2 | B | 4 |  |  | OBLI | OBLI |  |
|  | Mida de la sala menjador ≥12 m2 | C | 6 |  |  |  |  | OBLI |
|  |  | Mida de la sala menjador amb cuina ≥13 m2 | A | 2 | OBLI | OBLI |  |  |  |
|  | A3 | Mida de la sala menjador amb cuina ≥15 m2 | B | 4 |  |  | OBLI | OBLI |  |
|  | Mida de la sala menjador amb cuina ≥17 m2 | C | 6 |  |  |  |  | OBLI |
|  | A4 | Estudi ≥16 m2 (no inclós bany)\* | A | 2 | OBLI | OBLI |  |  |  |
|  | Estudi ≥20 m2 (no inclós bany) \* | B | 4 |  |  | OBLI | OBLI |  |
|  | Estudi >24 m2 (no inclós bany)\* | C | 6 |  |  |  |  | OBLI |
|  | A5 | Disposar de 2 banys o lavabos si la capacitat és ≥ 6 places | A | 2 |  |  | OBLI | OBLI |  |
|  | Disposar de 2 banys o lavabos si la capacitat és ≥ 4 places | B | 3 |  |  |  |  | OBLI |
|  | A6 | Cuina independent ≥5 m2 (si n'hi ha) |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | A7 | Cuina |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| Equipament cuina apartaments | A8 | Forn o microones amb convecció |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | A9 | Microones |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | A10 | Campana extractora o extractor de fums |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | A11 | Pica |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | A12 | Cafetera |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | A13 | Tetera |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | A14 | Utensilis de cuina i menjador (vaixella, coberteria, cristalleria, …) |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | A15 | Frigorífic |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | A16 | Xicotets electrodomèstics (batedora, torradora, espremedora,…) |  | 1 per cada màx. 10 punts |  |  |  |  | OBLI |
|  | A17 | Utensilis de neteja |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | A18 | Nre. de TV superior al nre. d'habitacions |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | A19 | Llavadora |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | A20 | Llavaplats |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  |  |  |  |  | Puntuació de requisits obligatoris | | | | |
|  |  | Màxima puntuació possible | | 60 | OBLI  \*  22 | OBLI  \*\*  22 | OBLI  \*\*\*  31 | OBLI  \*\*\*\*  32 | OBLI  \*\*\*\*\*  41 |

 

 

|  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| **III SERVICIS** | | | | | | | | | |
| *Àrea* |  | *Criteri* |  | *Punts* | \* | \*\* | \*\*\* | \*\*\*\* | \*\*\*\*\* |
| Begudes | 112 | Oferta de begudes/snacks en l'hotel fora de l'horari del menjador/bar o dispensador de begudes |  | 4 |  |  | OBLI | OBLI | OBLI |
| Desdejuni | 113 | Desdejuni continental (beguda calenta, brioxeria/pa, oli/mantega/margarina i melmelada) | A | 3 | OBLI | OBLI |  |  |  |
|  | Desdejuni complet (desdejuni continental incloent-hi, a més, suc, cereals, fruita o macedónia, selecció de pans, formatge, embotits variats i oli) | B | 4 |  |  | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 114 | Elements addicionals al desdejuni bufet o carta equivalent (bufet de plats calents; cuina en directe o servici de plats calents a la carta; sucs variats/brioxeria variada; suc acabat d'esprémer) |  | 1 per servici màx.4 punts |  |  |  |  |  |
|  | 115 | Desdejuni fora de l'horari habitual (abans de les 8.00 AM o més tard de les 10:00 AM.) |  | 6 |  |  |  |  |  |
| Restauració | 116 | Horari de dinar de, com a mínim, dos hores |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 117 | Horari de sopar de, com a mínim, dos hores i mitja |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 118 | Menú de tres plats a triar | A | 3 |  |  |  |  |  |
|  | Menú de carta o bufet | B | 5 |  |  |  |  |  |
|  | 119 | Servici d'habitacions en horari determinat\* | A | 6 |  |  |  |  |  |
|  | Servici d'habitacions en horari determinat, incloent-hi desdejuni i sopar fins a les 10 de la nit \* | B | 10 |  |  |  |  | OBLI |
|  | Servici d’habitacions durant 24 hores \* ****[6]**** | C | 16 |  |  |  |  |  |
|  | 120 | Servici de cafeteria amb restauració |  | 10 |  |  |  |  |  |
|  | 121 | Dinar/Sopar fred per a arribades tard, sota petició |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 122 | Restaurant\* | A | 6 per cada màx 12 punts |  |  |  |  |  |
|  | Restaurant obert 7 dies a la setmana\* | B | 9 per cada màx 18 punts |  |  |  |  |  |
|  | 123 | Disposar d'informació nutricional dels plats o aliments |  | 8 |  |  |  |  |  |
|  | 124 | Cuina regional o productes regionals |  | 8 |  |  |  |  |  |
|  | 125 | Menús especials, sota petició (celíacs, al·lèrgics, diabètics...) |  | 8 |  |  |  |  |  |
|  | 126 | Menú infantil segons demanda |  | 8 |  |  |  |  |  |
| Restauració | 127 | Com a mínim el 30% del personal de l'àrea de restaurant tindrà nocions específiques per a oferir el servici en un segon idioma estranger | A | 4 |  |  |  |  |  |
|  | Més del 30% del personal de l'àrea de restaurant tindrà nocions específiques per a oferir el servici en un segon idioma estranger | B | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 128 | Àrea de restauració/menjador amb capacitat per al 30% de les places | A | 6 |  |  |  |  |  |
|  | Àrea de restauració/menjador amb capacitat per al 50% de les places | B | 8 |  |  |  |  |  |
|  | Àrea de restauració/menjador amb capacitat per al 80% de les places | C | 12 |  |  |  |  |  |
|  | 129 | Pícnic, sota petició |  | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 130 | Trones en el restaurant/menjador, sota petició |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 131 | Carta o informació del bufet en més d'un idioma |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 132 | Carta o informació del bufet en braille |  | 2 |  |  |  |  |  |
| Recepció | 133 | Recepció oberta 24 hores, accessible per telèfon 24 hores des de dins i fora de l'hotel |  | 8 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 134 | Treballador bilingüe (castellà + llengua estrangera) | A | 8 |  |  |  | OBLI |  |
|  | Treballador multilingüe (castellà, anglés i, almenys, una altra llengua estrangera) | B | 10 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 135 | Treballador coneixedor del llenguatge de signes |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 136 | Manual de benvinguda o informació de l'hotel en braille |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 137 | Servici d'aparcacotxes |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 138 | Servici de guarda i custódia d'equipatges | A | 2 | OBLI | OBLI |  |  |  |
|  | Maleter (cambra d'equipatges en lloc tancat i destinat exclusivament a esta finalitat) | B | 3 |  |  | OBLI | OBLI |  |
|  | Servici d'equipatges, entrega i arreplega en habitació | C | 8 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 139 | Servici de custódia de diners i d'objectes de valor o servici de caixes fortes a disposició del client |  | 3 | OBLI | OBLI | OBLI |  |  |
|  | 140 | Servici de majordomia, sota petició |  | 5 |  |  |  |  |  |
|  | 141 | Servici de conserge |  | 5 |  |  |  |  |  |
|  | 142 | Servici de lloguer de cotxes |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 143 | Servici de lloguer de cotxet per a xiquets/cadires de rodes/escúters elèctrics |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 144 | Servici de canvi de moneda |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 145 | Servici d'eixida tardana (lat check out) sota petició i segons disponibilitat |  | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 146 | Es disposa de dutxa, habitació o instal·lació de cortesia per a eixides tardanes |  | 4 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 147 | Tota la papereria de servicis en castellà/valencià i un altre idioma estranger |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 148 | Farmaciola segons normativa \* |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 149 | Servici d'eixida automàtic des d'habitació o recepció |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 150 | Publicitat clara dels preus de l'establiment |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| Servici de bugaderia i planxa | 151 | Neteja química / neteja en sec (arreplega abans de les 9 del matí, entrega en 48 h) | A | 2 |  |  |  |  |  |
| Neteja química / neteja en sec (arreplega abans de les 9 del matí, entrega en 24 h.) | B | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 152 | Servici de planxa (entrega en 1 hora) |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 153 | Servici de bugaderia i planxa (entrega acordada) | A | 2 |  |  | OBLI | OBLI |  |
|  | Servici de bugaderia i planxa (arreplega abans de les 9 del matí, entrega en 24h, excepte cap de setmana) | B | 4 |  |  |  |  | OBLI |
|  | Servici de bugaderia i planxa (arreplega abans de les 9 del matí, entrega en el termini de 12 hores) | C | 6 |  |  |  |  |  |
| Forma de pagament | 154 | Targetes de dèbit |  | 3 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| 155 | Targetes de dèbit i crèdit\* |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 156 | Servici de línia de crèdit per als servicis de l'hotel |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 157 | Publicitat clara dels mitjans de pagament |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| Miscel·lània | 158 | Servici tècnic d'informàtica per als clients, sota petició |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 159 | Servici despertador per als clients |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 160 | Es disposa de paraigua en recepció |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 161 | Es disposa de paraigua en habitació, sota petició |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 162 | Revistes actuals |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 163 | Periódics del dia |  | 2 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 164 | Servici de costura, sota petició |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 165 | Servici de trasllat de clients |  | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 166 | Servici de limusines |  | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 167 | Opcions de banquet per a, com a mínim, 50 persones | A | 2 |  |  |  |  |  |
|  | Opcions de banquet per a, com a mínim, 100 persones | B | 3 |  |  |  |  |  |
|  | Opcions de banquet per a, com a mínim, 250 persones | C | 5 |  |  |  |  |  |
|  | Opcions de banquet per a, com a mínim, 500 persones | D | 7 |  |  |  |  |  |
|  | 168 | Acompanyar el client a l'habitació durant la seua arribada, sota petició |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 169 | Servici de descoberta a la nit per a revisar doblement l'habitació\* |  | 3 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 170 | Servici de tovalla piscina/platja/spa/gimnàs |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 171 | Servici d'infermeria-instal·lacions própies per a prestar atenció sanitària. |  | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 172 | Servici extern d'atenció mèdica, sota petició |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  |  |  | |  | Puntuació requisits obligatoris | | | | |
|  |  | Màxima puntuació possible | | 272 | OBLI  \*  24 | OBLI  \*\*  24 | OBLI  \*\*\*  32 | OBLI  \*\*\*\*  37 | OBLI  \*\*\*\*\*  65 |

|  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| **IV. OCI** | | | | | | | | | |
| *Àrea* |  | *Criteri* |  | *Punts* | \* | \*\* | \*\*\* | \*\*\*\* | \*\*\*\*\* |
| Equipamento i servicis | 173 | Àrea per a xiquets (zona de jocs infantils) |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 174 | Gimnàs amb, almenys, quatre màquines d'exercicis distints |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 175 | Servicis de spa (diferents tipus de dutxes, piscines/banys, font de gel, pediluvi, llits d'aigua, etc.) |  | 2 per cada, màx. 12 punts |  |  |  |  |  |
|  | 176 | Banyera d'hidromassatge |  | 2 per cada, màx. 6 punts |  |  |  |  |  |
|  | 177 | Sauna (amb un mínim de 6 seients) |  | 2 per cada, màx. 6 punts |  |  |  |  |  |
|  | 178 | Instal·lacions esportives (pista de tenis, pàdel, bàsquet, futbol, tir amb arc, etc.). Pistes polivalents valen per 1 instal·lació |  | 4 per cada, màx. 16 punts |  |  |  |  |  |
|  | 179 | Cabines de tractaments/massatges |  | 2 per cada, màx. 6 punts |  |  |  |  |  |
|  | 180 | Habitació de relaxació separada |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 181 | Perruqueria |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 182 | Tractaments a banyeres |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 183 | L'establiment disposa d'aigües mineromedicinals declarades d'utilitat pública, servici mèdic i instal·lacions adequades per a dur a terme els tractaments que es prescriguen. |  | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 184 | Disposar de piscina exterior |  | 8 |  |  |  |  |  |
|  | 185 | Disposar de piscina exterior amb aigua climatitzada |  | 10 |  |  |  |  |  |
|  | 186 | Disposar de piscina coberta |  | 12 |  |  |  |  |  |
|  | 187 | Piscina infantil (vas independent) |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 188 | Solàrium |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 189 | Nre. de gandules entre el 20% i el 50% de places | A | 4 |  |  |  |  |  |
|  | Nre. de gandules per al 50% o més de places | B | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 190 | Tauleta al costat de l'hamaca |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 191 | Programa d'animació |  | 5 |  |  |  |  |  |
|  | 192 | Cangurs, sota petició (atenció de menors en l'habitació) |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 193 | Lloguer d'equipament esportiu (ex. esquís, barcos, bicicletes) |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 194 | Animació diürna |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 195 | Animació nocturna |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 196 | Animació juvenil |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 197 | Animació infantil |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 198 | Atenció dels xiquets dins de l'hotel (per a xiquets fins a 3 anys, com a mínim 3 hores diàries per personal especialitzat) |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 199 | Atenció dels xiquets dins de l'hotel (per a xiquets a partir de 4 anys, com a mínim 3 hores diàries per personal especialitzat) |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 200 | Instal·lació per a miniclub (mínim de 15 m2) |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 201 | Ubicació en 1a línia de la platja |  | 5 |  |  |  |  |  |
|  | 202 | Zones enjardinades própies superiors a 3 m2 /plaça |  | 5 |  |  |  |  |  |
|  | 203 | Ubicació en centre históric |  | 5 |  |  |  |  |  |
|  |  |  | |  |  | | | | |
|  |  | Màxima puntuació possible | | 155 |  |  |  |  |  |

|  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| **V. OFERTA** | | | | | | | | | |
| *Àrea* |  | *Criteri* |  | *Punts* | \* | \*\* | \*\*\* | \*\*\*\* | \*\*\*\*\* |
|  | 204 | Sistema de gestió de queixes |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 205 | Sistema d'avaluació dels clients |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 206 | Mystery Guest (client misteriós) ANUAL (ha d'haver-hi una prova afegida a l'aplicació) |  | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 207 | Certificat de sistema de gestió de qualitat ISO 9001, UNE 182001 ("Q")\* |  | 10 |  |  |  |  |  |
|  | 208 ****[7]**** | Distinció en SICTED |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 209 | Certificat de Sistema mediambiental ISO 14001,EMAS, etiqueta ecológica europea, eficiència energètica |  | 10 |  |  |  |  |  |
|  | 210 | Certificació de sistema de gestió d'accessibilitat universal, d'acord amb la UNE 170001 |  | 10 |  |  |  |  |  |
|  | 211 | Altres certificats amb reconeixement nacional o internacional en relació amb la qualitat, el medi ambient o la seguretat o accessibilitat dels clients |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 212 | Pàgina web própia amb fotografies de l'hotel realistes i significatives. Com a mínim, vistes exteriors de les àrees públiques i de les habitacions. |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 213 | Sistema de reserves en línia propi, amb possibilitat de fer una reserva en temps real |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 214 | Mapa d'ubicació en Internet o coordenades de geolocalització |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 215 | Invitació als clients que s'en van de l'hotel a fer un comentari sobre la seua estada en la pàgina web o un altre mitjà electrónic. |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  |  |  | |  |  | | | | |
|  |  | Màxima puntuació possible | | 60 |  |  |  |  |  |

 

 

|  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| **VI. SERVICI DE REUNIONS I ESDEVENIMENTS** | | | | | | | | | |
| *Àrea* |  | *Criteri* |  | *Punts* | \* | \*\* | \*\*\* | \*\*\*\* | \*\*\*\*\* |
|  | 216 | Servici de conferències (departament separat, personal separat) |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 217 | Sales de conferències o reunions de, com a mínim, 36 m2 fins a 100 m2 |  | 3 per cada màx. 9 punts |  |  |  |  |  |
|  | 218 | Sales de conferències o reunions de més de 100 m2 |  | 5 per cada màx. 10 punts |  |  |  |  |  |
|  | 219 | Sales de conferències o reunions de més de 250 m2 |  | 7 per cada màx. 14 punts |  |  |  |  |  |
|  | 220 | Despatx de conferències |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 221 | Sales per a treballar en grup |  | 2 per cada màx. 6 punts |  |  |  |  |  |
|  | 222 | Equipament sales de conferències: telèfon, accés a Internet, projector de dades, paperógraf per sala, pantalla de projecció de dades, vestuari o penjadors, tribuna, almenys 8 endolls i regleta |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 223 | Sistema d'aire condicionat independent en les sales de reunions |  | 5 |  |  |  |  |  |
|  | 224 | Servici de secretariat (oficina separada i personal disponible) |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 225 | Possibilitat de graduació de llum artificial |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 226 | Emplafonats de salons |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  |  |  | |  |  | | | | |
|  |  | Màxima puntuació possible | | 59 |  |  |  |  |  |

 

 

|  |  |
| --- | --- |
| *Núm. criterio* | *Comentaris a les crides numerades amb asterisc en els criteris* |
| 1 | Es consideren elements fixos els revestiments, sóls i tancament exterior i interior. No serà necessari que la reforma siga integral i completa. Es valorarà el criteri sempre que hi haja una evidència visual apreciable. Els hotels de nova construcció obtindran esta puntuació de manera automàtica. |
| 5 | Proporcionat segons el nombre d’habitacions. |
| 6 | Proporcionat d’acord amb el nombre d’habitacions. Es consideraran sales separades (paredat,s emplafonats) de la resta d’espais. Les sales de reunions no es consideraran en este apartat ja que es puntuen en l’àrea VI. |
| 7 | El «bar» ha d’estar separat del restaurant i oferir més que un simple servici de begudes. |
| 10 | Les sales de reunions no es consideraran en este apartat ja que es puntuen en l’àrea VI. |
| 17 | La puntuació en este criteri exclou la del criteri 16. |
| 19 | La puntuació en este criteri exclou la del criteri 18. |
| 20 | El nivell d’accessibilitat ha d’estar acreditat per mitjà d’auditoria externa, bé del pla d’accessibilitat d’hotels o bé feta per una empresa especialitzada. |
| 21 | En l’hotel, o en pàrquing més próxim a l’establiment. |
| 22 | Substituïble per servici d’arreplega i entrega del vehicle en la porta de l’establiment. |
| 25 | En categoria de 3\* no serà obligatori si l’hotel té 50 habitacions o menys. |
| 26 | En categoria de 2\* i 3\* no serà obligatori si l’hotel té 30 habitacions o menys. |
| 27 | En categoria de 3\* no serà obligatori si l’hotel té 30 habitacions o menys. |
| 31 | Es consideren elements fixos els revestiments, els sóls i els tancaments exterior i interior. No serà necessari que la reforma siga integral i completa. Es valorarà el criteri sempre que hi haja una evidència visual apreciable. Els hotels de nova construcció obtindran està puntuació de manera automàtica. |
| 32 | Podran oferir-se habitacions amb major capacitat, màxim 4 places, sempre que compten amb una superfície equivalent al mínim previst per a una doble en este apartat, més 5 m² per cada plaça que s’incremente. Es podran instal·lar llits supletoris en les habitacions a petició del client, siga quina siga la superfície de l’habitació per a la qual se sol·licite. No obstant aixó, per a poder fer publicitat que n’hi ha, la superfície de les habitacions haurà d’excedir, per llit, un vint-i-cinc per cent de la mínima exigible, segons la categoria, sense que en cap cas puguen instal·lar-se més de dos d’estos llits per habitació. De la mateixa manera, i sota petició del client, podrà augmentar-se la capacitat de l’habitació, sense incrementar el nombre de llits, sempre que l’ample mínim d’estes siga d’1,35 m i la superfície de l’habitació complisca els mateixos requisits que per a la instal·lació de llits supletoris. |
| 34 | En este ítem no es consideren les dobles amb sala o suites ja que puntuen de manera independent. |
| 35 | Perquè puga considerar-se doble amb sala, esta ha de tindre una superfície mínima de 10 m², si és independent. Si està integrada amb el dormitori, la superfície total serà la suma de la superfície d’habitació indicada en l’ítem 32 més 10 m². En 4\* i 5\* és obligatori disposar d’una unitat. Si la doble amb sala forma, junt amb una altra habitació, una unitat de suite puntuarà exclusivament en l’apartat 36. |
| 36 | S’entendrà com a suite el conjunt de 2 o més habitacions amb els seus corresponents banys i almenys 1 sala. |
| 39 | Puntuable, si es disposa del mobiliari indicat, almenys en el 85 % de les terrasses de les habitacions. |
| 40 | Puntuable, si es disposa del mobiliari indicat, almenys en el 85 % de les terrasses de les habitacions. |
| 41 | Este criteri no puntuarà quan s’oferisquen els llits per a ús de més d’una persona. |
| 44 | Ha de ser llavable, transpirable i antiàcars. |
| 69 | Amb control de temperatura regulable des de l’interior de l’habitació. La puntuació en este criteri exclou la del criteri 68. |
| 75 | En els hotels que per la seua categoria és obligatori que disposen de telèfon en habitació, este requisit puntuarà quan es tracte d’un segon terminal. |
| 77 | Esta informació inclou almenys l’horari de desdejuni, hora d’eixida, i les hores d’obertura de les instal·lacions de l’hotel. |
| 91 | Només es poden donar punts per este ítem si la superfície d’habitacions (inclós bany) supera el mínim establit per a la categoria. |
| 95 | Banyeres i dutxes amb les superfícies mínimes establides segons categoria. La banyera podrà substituir-se per banyera d’hidromassatge o semblant. |
| 97 | La puntuació en este criteri exclou la del criteri 96. |
| 106 | Llistat de referència gentileses (dirigides principalment a l’endreça personal): pinta, gorro de bany, calçador, abrillantador de sabates, maquineta d’afaitar, gel de bany, xampú, sabonets, colónia, crema afaitat, crema postafaitat, crema aftersun, mocadors de paper, raspall dents, pasta de dents, cotons desmaquilladors, bastonets cotó, cosidor, llima per a ungles, sabatilles de bany, sals de bany, tovalles perfumades... |
| 107 | Perquè puntue l’ítem han de ser gentileses extra, a més de les obligades per categoria. |
| 119 | Si el servici d’habitacions inclou només begudes i snacks puntuarà la mitat. |
| 122 | Quan hi haja més d’un restaurant. |
| 148 | La farmaciola tindrà el contingut mínim previst en la normativa de seguretat i salut en els llocs de treball (Reial Decret 486/1997, de 14 d’abril, o norma que el substituïsca). |
| 155 | La puntuació en este criteri exclou la del criteri 154. |
| 169 | També denominat segon servici. Canvi de tovalles, retirar cobertor, traure el fem de les papereres, etc. |
| 207 | La puntuació en este criteri exclou la dels criteris 204 i 205. |
|  | APARTAMENTS |
|  | Per a la baremació dels apartaments, les distintes tipologies que hi haja dins d’un establiment han de complir les superfícies mínimes establides per a cada categoria, si bé per al cómput de punts s’ompliran els ítems relatius només a la tipologia predominant. |
| A1 | Qualsevol habitació de superfície inferior a la fixada com a mínima per categoria serà considerada com a individual sempre que tinga una superfície mínima de 7 m². |
| A4 | Quan compte amb el mínim fixat, el màxim de places seran 2. La capacitat es podrà incrementar a raó d’una plaça cada 5 m². Per al cómput de punts, s’aplicarà sempre la superfície equivalent per a 2 places. |

 

ANNEX II. Requisits específics mínims per a hostals

 

– Disposaran de recepció/consergeria, sala d’estar dotada de calefacció i telèfon d’ús públic.

– Les habitacions disposaran dels requisits establits com a obligatoris en l’àrea II d’habitacions de l’annex I per a hotels d’una estrela.

 

 

ANNEX III. Requisits específics mínims per a pensions

 

– Superfície mínima habitacions dobles: 10 m².

– Superfície mínima habitacions individuals: 6 m².

– Un bany o lavabo, d’ús general per planta.

– Un espai destinat a sala d’estar.

– Telèfon per a ús general.

 

 

ANNEX IV. Requisits específics mínims per a albergs de ciutat o albergs urbans

 

a) Habitacions

– Capacitat màxima per habitació: 20 places.

– Capacitat mínima per habitació: 8 places, i l’establiment podrà disposar d’habitacions de menor capacitat sempre que el nombre de places d’estes no supere el 30 % del total.

– Totes les habitacions, que hauran de tindre calefacció, disposaran de llits o lliteres al costat de les quals hi haurà punt de llum i penjadors per a penjar roba o objectes. Les lliteres disposaran com a màxim de dos altures.

– La superfície de les habitacions on s’instal·len lliteres serà com a mínim de 10 m² (equivalent a 4 places), que s’incrementaran a raó de 4 m², per cada llitera de més.

– La distància entre lliteres no serà inferior a 75 cm, exceptuant-se, quan es tracte de capçals/peus, si hi ha separació física per mitjà de mur o semblant.

– Disposaran d’un armariet amb clau per cada plaça en l’habitació.

b) Servicis higienicosanitaris

– Els servicis higienicosanitaris, que hauran de tindre calefacció, comptaran amb dutxes, lavabos i inodors a raó d’un d’estos elements per cada sis places de capacitat de l’alberg.

– Estaran dotats de preses de corrent amb indicador de voltatge al costat dels lavabos, portes en les dutxes, espill, tovallers i poal higiènic.

c) Servicis comuns

– Disposaran de zones comunes de menjador i esplai en espais distints. La superfície útil mínima del conjunt de sales d’ús comú serà d’1,5 m² per persona i disposaran de calefacció.

– Disposaran de ludoteca, biblioteca o business center diferenciats d’altres zones comunes.

– Disposaran de llavador i pica a raó d’1 per cada deu persones.

– S’oferirà el servici de desdejuni o dinar o es facilitarà l’ús de cuina.

– Servici de caixes fortes i llavadora.

– En tots els albergs es facilitarà informació sobre els recursos turístics i altres dades d’interés en, almenys, dos idiomes.

 

 

ANNEX V. Declaració responsable referent a l’activitat dels establiments hotelers

**[Anar al model publicat en el DOCV en pdf (pàgines 14844 a 14848)](http://www.docv.gva.es/datos/2015/05/20/pdf/2015_4640.pdf)**

 

---

****[1]****Text rectificat per la **[Correcció d’errades](http://www.docv.gva.es/index.php?id=26&sig=005855/2015&url_lista=%26CHK_TEXTO_LIBRE%3D1%26tipo_search%3Dlegislacion%26num_tipo%3D9%26signatura%3D005855/2015)** publicada en el DOCV núm. 7559 de 29.06.2015. Ref. Base de dades 005855/2015.

****[2]****  Ibídem.

****[3]****Ibídem.

****[4]****  Ibídem.

****[5]****  Ibídem.

****[6]****  Ibídem.

****[7]****  Ibídem.



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Còpia Permalink ELI

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

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Sumario DOGV 7529, del 20-05-2015 (2015/4640)

DECRETO 75/2015, de 15 de mayo, del Consell, regulador de los establecimientos hoteleros de la Comunitat Valenciana.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Estado**DEROGADA**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/es/eli/es-vc/d/2015/05/15/75**

### Versiones

 30/06/2015 - Actualidad  Texto inicial: 21/05/2015 - 29/06/2015 

### Datos del documento

Número DOGV
:   7529

Fecha DOGV
:   20-05-2015

Sección del DOGV
:   I. DISPOSICIONES GENERALES

Número del documento
:   2015/4640

CVE


Fecha del documento
:   15-05-2015

Organismo emisor
:   Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo

Tipo de documento
:   Decreto

Corrección de errores

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * [Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo](javascript:void(0))
    * [infraestructura turística](javascript:void(0))
    * [turismo](javascript:void(0))
    * [industria hotelera](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))

![](assets/imgs/icones/ico_informacio.svg)

Los textos consolidados de las normas son de carácter informativo y no tienen valor jurídico.

TEXTO CONSOLIDADO

**Versión vigente: 30.06.2015 - 07.05.2021**

**Decreto 75/2015, de 15 de mayo, del Consell, regulador de los establecimientos hoteleros de la Comunitat Valenciana.**

**[(DOCV núm. 7529 de 20.05.2015)](http://www.docv.gva.es/datos/2015/05/20/pdf/2015_4640.pdf) Ref. 004536/2015**

PREÁMBULO

La Ley 3/1998, de 21 de mayo, de la Generalitat, de Turismo de la Comunitat Valenciana, define las empresas de alojamiento turístico como «aquellas que, desde un establecimiento abierto al público se dedican, de manera profesional, habitual y mediante precio, a proporcionar habitación a las personas, con o sin prestación de otros servicios de carácter complementario». Además dicha norma prevé que la actividad de alojamiento se realice, entre otras, bajo la modalidad de «establecimientos hoteleros», dejando la determinación de los requisitos que los establecimientos deben cumplir para clasificarse en dicha figura a un posterior desarrollo reglamentario.

El reglamento regulador de los establecimientos hoteleros fue aprobado por Decreto 153/1993, de 17 de agosto, del Consell, si bien ha sufrido modificaciones posteriores. Entre ellas, significativa ha sido la operada por el Decreto 206/2010, de 3 de diciembre, del Consell, que modificó la totalidad de los decretos reguladores del alojamiento turístico en la Comunitat Valenciana, introduciendo los principios generales de libertad de establecimiento y libre prestación de servicios, reforzando los derechos y garantías de los consumidores, estableciendo con carácter general el régimen de declaración responsable para el establecimiento e inicio de la actividad, y agilizando y simplificando trámites administrativos hasta entonces consolidados.

Todo ello en virtud de la competencia exclusiva que en materia de turismo otorga el artículo 49.1.12ª del Estatut d’Autonomia a la Generalitat.

La actual regulación del sector de alojamiento hotelero –Decreto 153/1993, citado– establece una clasificación de los establecimientos hoteleros a partir de la prestación de unos servicios y del cumplimiento de unos requisitos de carácter obligatorio conforme a la clasificación a la que se pretenda optar, sin atender a la ubicación del establecimiento, tipo de cliente, demanda, especialidad o mercado al que el titular quiera dirigirse.

Es ampliamente aceptado que en los veinte años transcurridos desde que se aprobó la vigente regulación hotelera se han vivido profundas transformaciones en el turismo, que no pueden pasar desapercibidas a los establecimientos de alojamiento que persiguen su particular competitividad y, en suma, la del sector turístico valenciano.

La primera transformación ha sido el crecimiento y la cualificación de la propia planta hotelera. En las últimas dos décadas la Comunitat no solo ha duplicado prácticamente el número de plazas ofertadas, sino que este incremento lo ha acompañado de una mejora cualitativa de los establecimientos. Se ha registrado un importante desplazamiento hacia establecimientos de mayor clasificación administrativa y la calidad ha ido incorporándose a la propuesta turística valenciana que, hoy, es parte intrínseca del modelo productivo de la Comunitat en su conjunto. Pero no acaban ahí las transformaciones. No se puede olvidar la inmersión en la era digital que atraviesa nuestra sociedad, donde el uso intensivo de las nuevas tecnologías de la información y de las comunicaciones han modificado sustancialmente el mapa competitivo del turismo, pues la web y las redes sociales ejercen en la actualidad un papel capaz de modificar gran parte de las iniciativas que antaño eran exclusivamente cautivas del marketing turístico. Ni se pueden olvidar la situación socio-económica que arrancó en el año 2008 y las características del cliente de hoy, caracterizado por su madurez y por sus amplias y múltiples expectativas de consumo, lo que requiere una constante readaptación de la planta alojativa a las exigencias de un mercado cambiante, donde los destinos emergentes con sus plantas hoteleras de última generación se abren paso y ejercen una feroz competencia a los destinos tradicionales como es el caso de la Comunitat Valenciana.

Por último, en estos años se ha ido afianzando la concienciación mundial con la sostenibilidad que ha pasado, de ser un objetivo turístico, a contemplarse como una condición sine qua non de los destinos que optan a posicionarse turísticamente, habiéndose convertido en un factor de competitividad incuestionable en los destinos susceptibles de captar a los clientes de mayor nivel de gasto turístico.

Todo ello reclama una reordenación de la planta hotelera en el escenario internacional que se adapte a las nuevas condiciones que emanan desde la globalidad que preside la competencia turística a escala mundial. Es en ese ámbito donde nace la propuesta de Hotelstars Union por impulsar una clasificación de los establecimientos hoteleros capaz de ser sensible a las nuevas pautas del turismo, donde aspectos no siempre tangibles conjugados con tecnologías, localizaciones, servicios específicos y un conjunto amplio de características despuntan en la hotelería más competitiva. Al mismo tiempo pretende zanjar cierta dispersión en la clasificación hotelera europea, que obedece a diferencias culturales y geográficas que explicarían los distintos criterios y metodologías divergentes empleados en las vigentes clasificaciones hoteleras, habida cuenta que en unos países tales ordenaciones son a veces obligatorias y otras voluntarias, lo que dificulta que un turista pueda obtener información comparable sobre su compra de alojamiento hotelero y decidir así mejor su opción.

Nace así la propuesta internacional de conseguir una clasificación hotelera conforme a unos criterios homogéneos entre países, que garantice la protección de los derechos e intereses de los consumidores y al mismo tiempo proporcione información equiparable, contrastable y enriquecedora entre destinos y clientes, dando un paso importante hacia la armonización de los diferentes sistemas de clasificación del alojamiento y acercándose así a la instauración de un sistema de clasificación europeo.

En España fue el Pleno del Consejo Español de Turismo el que en 2010 impulsó esta iniciativa, asumiendo la existencia de una conciencia colectiva por lograr un consenso que acercase las legislaciones autonómicas en esta materia, en base a la armonización normativa que inicia la Directiva de Servicios (Directiva 123/2006/CE) y que completa la Ley 20/2013, de 9 de diciembre, de Garantía de la Unidad de Mercado (LEGUM).

De acuerdo con todo ello, la Comunitat Valenciana, en sintonía con las principales asociaciones y patronales del sector turístico español y valenciano, ha venido trabajando en una clasificación hotelera inspirada en la propuesta de Hotelstars Union, que se hace eco de las exigencias profesionales y de las peculiaridades regionales y locales, de tal manera que con esta novedosa catalogación hotelera se pretende conseguir una mayor sensibilidad hacia los esfuerzos de los hoteleros por mejorar sus instalaciones, al tiempo que se sitúan en una órbita internacional de identificación de servicios y atractivos en sus establecimientos.

Se establece así un nuevo sistema de clasificación para los establecimientos hoteleros basado en la dotación obligatoria de unos requisitos y servicios y la disponibilidad de otros a elección del titular del establecimiento, que posibiliten atender de manera competitiva la demanda de clientes y de los mercados a los que dirija su oferta.

El decreto consta de veintidós artículos agrupados en cinco capítulos, tres disposiciones adicionales, una disposición transitoria, una derogatoria, dos finales y cinco anexos.

El capítulo I, «Ámbito de aplicación», determina qué establecimientos quedan sujetos a lo en él regulado y cuáles se consideran excluidos.

El capítulo II establece los grupos, modalidades y categorías en que se pueden clasificar los establecimientos hoteleros y sus definiciones, introduciendo como novedades la posibilidad de que en hoteles de tres, cuatro y cinco estrellas puedan constituirse en régimen de propiedad horizontal o figuras afines siempre que estén sometidos al principio de unidad de explotación y de uso turístico exclusivo; la unificación de los hostales en una única categoría; la posibilidad de que los establecimientos clasificados como pensión se denominen «Bed and Breakfast» si ofrecen el servicio de desayuno; y la consideración de los llamados «Albergues de ciudad» o «Albergues urbanos» como establecimientos hoteleros.

El capítulo III, en dos secciones, regula los requisitos técnicos generales y específicos que deben cumplir los establecimientos que pretendan clasificarse como «hoteleros», estableciendo un nuevo sistema de autoevaluación mediante la cumplimentación de un cuestionario que contiene 226 criterios que otorgan puntos, cuya suma determina la categoría que corresponde al establecimiento.

El capítulo IV se dedica a regular el procedimiento de inscripción en el Registro General de Empresas, Establecimientos y Profesiones Turísticas, encuadrándose en el proceso de simplificación administrativa que se viene desarrollando con los Planes de Simplificación y Reducción de Cargas Administrativas de la Generalitat que tan importantes efectos positivos están teniendo para los ciudadanos, las empresas y la administración pública autonómica.

Por último el capítulo V regula el régimen sancionador remitiendo a la Ley 3/1998, de 21 de mayo, de Turismo de la Comunitat Valenciana.

En virtud de lo anterior, oídos los sectores y administraciones públicas afectadas, a propuesta del conseller de Economía, Industria, Turismo y Empleo, conforme con el Consell Juridic Consultiu de la Comunitat Valenciana y previa deliberación del Consell en la reunión del día 15 de mayo de 2015

DECRETO

CAPÍTULO I. Ámbito de aplicación

**Artículo 1. Establecimientos sujetos a esta reglamentación**

Quedan sujetos al presente decreto las empresas y establecimientos que, dentro del ámbito territorial de la Comunitat Valenciana, se dediquen a prestar de forma profesional y habitual alojamiento mediante precio, de acuerdo con las especificaciones que se determinan en esta norma y disposiciones de desarrollo, tengan o no otros servicios de carácter complementario, y que se denominarán establecimientos hoteleros.

Quedan excluidos de la presente reglamentación todos aquellos establecimientos residenciales que presten sus servicios de forma exclusiva a colectividades concretas, como residencias para estudiantes, residencias para personas mayores, instalaciones juveniles, actividades medioambientales y similares. No se permite la simultaneidad de estos usos residenciales con el uso de alojamiento turístico, excepto en el caso de periodos de funcionamiento distintos.

CAPÍTULO II. Clasificación: grupos, modalidades y categorías

**Artículo 2. Clasificación**

1. Los establecimientos hoteleros se clasificarán en los siguientes grupos, modalidades y categorías:

1.1. Grupo primero: hoteles. Modalidades: hotel y hotel-apartamento. Categorías: cinco, cuatro, tres, dos y una estrella.

1.2. Grupo segundo: hostales.

1.3. Grupo tercero: pensiones.

1.4. Grupo cuarto: albergues de ciudad o albergues urbanos.

2. Los establecimientos del grupo primero obtendrán la clasificación en alguna de las categorías establecidas en el apartado uno mediante el procedimiento de autoevaluación descrito en los artículos 12 y 13. La persona titular podrá elegir la categoría del establecimiento de entre aquellas para las que, conforme a la autoevaluación, haya obtenido la puntuación mínima necesaria y reúna la totalidad de los requisitos establecidos como obligatorios.

3. Podrán hacer uso del calificativo «superior», los establecimientos de tres y cuatro estrellas que, reuniendo la totalidad de requisitos obligatorios fijados para dichas categorías, obtengan la puntuación mínima exigida para la categoría inmediata superior.

Aquellos establecimientos de cinco estrellas que obtengan la puntuación mínima prevista para «gran lujo» en el artículo 12, podrán ostentar este calificativo.

4. Cuando las instalaciones y servicios del grupo I no se agrupen en un solo edificio, sino que existan varios edificios que constituyan un único complejo de alojamiento, deberán cumplir los requisitos para clasificarse en una única categoría y encontrarse en un recinto, terreno o parcela debidamente delimitada y vallada en todo su perímetro. De existir en el complejo edificaciones que cuenten con instalaciones o servicios de distinta categoría, la totalidad del complejo se clasificará en la menor de ellas.

5. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 8bis de la Ley 3/1998, de 21 de mayo, de la Generalitat, de Turismo de la Comunitat Valenciana, los establecimientos hoteleros del grupo primero y modalidad hotel, clasificados en las categorías de tres, cuatro y cinco estrellas, podrán constituirse en régimen de propiedad horizontal o figuras afines, estando sometidos al principio de unidad de explotación y de uso turístico exclusivo.

**Artículo 3. Definiciones**

1. Hoteles. Se entiende por hoteles aquellos establecimientos que, ofreciendo alojamiento con o sin servicios complementarios, ocupan la totalidad de un edificio o parte independizada del mismo, constituyendo sus dependencias un todo homogéneo con entradas, ascensores y escaleras de uso exclusivo, y reúnen los requisitos técnicos y criterios que establece la presente reglamentación.

2. Hoteles-apartamento. Son hoteles-apartamento aquellos establecimientos en los que concurren las exigencias y servicios comunes propios de los hoteles, y cuentan además con instalaciones adecuadas para la conservación, elaboración y consumo de alimentos dentro de cada unidad de alojamiento o apartamento. En estos establecimientos podrán existir unidades de alojamiento propias de los hoteles.

3. Hostales. Son hostales aquellos establecimientos hoteleros que, reuniendo los requisitos que establece la presente reglamentación, ofrecen alojamiento con o sin servicios complementarios, ocupan la totalidad de un edificio o parte independizada del mismo, constituyendo sus dependencias un todo homogéneo, pero no disponen de entradas, ascensores y escaleras de uso exclusivo.

4. Pensiones. Son pensiones aquellos establecimientos que, dedicándose al tráfico turístico, no reúnan los requisitos mínimos o criterios necesarios para encuadrarse en alguno de los grupos anteriores, siempre y cuando cumplan los requisitos de la presente reglamentación. Las pensiones que ofrezcan servicio de desayuno podrán denominarse bed and breakfast.

5. Albergues de ciudad o albergues urbanos. Son albergues de ciudad o albergues urbanos aquellos establecimientos que ofrecen alojamiento turístico en habitaciones colectivas, cuentan con instalaciones de uso colectivo y ocupan la totalidad o parte independizada de un edificio, con entradas, escaleras y ascensores de uso exclusivo.

Todos los establecimientos, incluidos los ubicados en viviendas particulares, deberán acreditar la compatibilidad del uso turístico de acuerdo a la normativa urbanística y de calidad ambiental, así como cumplir las prescripciones de este decreto.

CAPÍTULO III. Bases de la clasificación

Sección primera. Requisitos técnicos generales

**Artículo 4. Requisitos que deben cumplir los establecimientos**

La clasificación de los establecimientos hoteleros se obtendrá conforme a dos tipos de requisitos: generales y específicos.

Todos los establecimientos hoteleros, cualquiera que sea su grupo, modalidad y categoría, salvo que expresamente se limite a alguno de ellos, deben cumplir los requisitos generales establecidos en esta sección.

Los requisitos específicos que debe cumplir cada establecimiento se establecen en los anexos I, II, III y IV en función del grupo, modalidad y categoría en que se clasifiquen.

**Artículo 5. Distintivos**

En todos los establecimientos hoteleros será obligatoria la exhibición de una placa normalizada junto a la entrada principal, cuyas características se determinarán mediante orden del órgano administrativo que ostente las competencias en materia de turismo.

En todo caso, en dicha placa figurará el distintivo correspondiente al grupo, modalidad y categoría del establecimiento.

**Artículo 6. Requisitos generales de seguridad, diseño y calidad en edificios de alojamiento**

Con carácter general, los establecimientos deberán cumplir las condiciones establecidas por la normativa vigente para uso residencial público, relativas a seguridad en caso de incendio, seguridad de utilización y accesibilidad, protección contra el ruido, salubridad y ahorro energético, así como las establecidas en la normativa técnico-sanitaria.

Para los establecimientos del grupo primero, en función de la modalidad y categoría, podrán establecerse en los requisitos específicos condiciones más exigentes que las establecidas por la normativa básica.

En los espacios y salas comunes deberá asegurarse la calidad de aire interior establecida en la normativa de instalaciones térmicas en los edificios.

En todos los espacios de uso público del establecimiento así como en habitaciones y cuartos de baño se asegurarán las condiciones de confort térmico establecidas en la citada normativa de instalaciones térmicas.

Los cuartos de baño y cocinas (en su caso) dispondrán de suministro de agua potable caliente y fría con las condiciones establecidas en la normativa de salubridad y calidad de agua de consumo humano.

La iluminación media en habitaciones y cuartos de baño seguirá las recomendaciones en materia energética publicadas por organismos autonómicos o estatales.

Los servicios higiénicos generales y cuartos de baño de habitaciones tendrán ventilación directa al exterior o, en su caso, dispondrán de dispositivos de renovación de aire que aseguren como mínimo las condiciones de ventilación establecidas en la normativa para cuartos de baño de viviendas.

Las habitaciones cumplirán como mínimo las mismas condiciones de iluminación natural y ventilación establecidas para las viviendas en la normativa de habitabilidad.

Las zonas destinadas exclusivamente a personal dispondrán de las dotaciones y condiciones ambientales que establece la normativa en materia de seguridad y salud en los lugares de trabajo.

Los establecimientos de más de 30 habitaciones, que conforme a la normativa vigente no requieran de un plan de autoprotección, deberán disponer de un plan de emergencia. El plan deberá ser elaborado por técnico competente, conforme a los contenidos establecidos en la norma básica de autoprotección y suscrito por el responsable de la actividad. Una copia del mismo deberá permanecer en el establecimiento.

Todos los establecimientos dispondrán de un plano en cada planta del establecimiento en el que figure la situación de las escaleras, pasillos, salidas, itinerarios de evacuación y la situación de los medios de transmisión y dispositivos de extinción. Estos planos deberán estar situados en lugar accesible para consulta urgente. En las puertas de las habitaciones o en su proximidad se colocará plano de planta reducido de información al cliente así como instrucciones de evacuación en varios idiomas.

**Artículo 7. Numeración de las habitaciones**

1. Todas las habitaciones deberán estar identificadas mediante un número que figurará en el exterior de la puerta de entrada.

2. Cuando las habitaciones estén situadas en más de una planta la primera cifra del número que las identifique indicará la planta y las restantes el número de orden de la habitación. Si se hallaran situadas en más de un bloque, al número se antepondrá una letra o distintivo que identificará el bloque.

**Artículo 8. Definición y características de los servicios generales**

1. El establecimiento hotelero deberá tener las habitaciones preparadas y limpias en el momento de ser ocupadas por los clientes.

2. Los establecimientos que, conforme a las prescripciones de este decreto, presten el servicio de lavandería y planchado serán responsables de su correcta prestación aun cuando dicho servicio estuviera contratado con una empresa especializada.

3. En todos los establecimientos hoteleros deberá facilitarse los medios para la asistencia sanitaria siguiendo las especificaciones de los clientes o la urgencia del caso a atender.

4. El servicio de recepción/conserjería, no exigible a los establecimientos del grupo tercero, constituirá el centro de relación con los clientes a los efectos administrativos, de asistencia e información. A este servicio corresponderá, entre otras funciones, las de atender las reservas de alojamiento; formalizar el hospedaje; recibir a los clientes; constatar su identidad a la vista de los correspondientes documentos; inscribirlos en el libro-registro de entrada y asignarles habitación; atender las reclamaciones; expedir facturas y percibir el importe de las mismas; custodiar las llaves de las habitaciones que les sean encomendadas; recibir, guardar y entregar a los clientes la correspondencia, así como los avisos o mensajes que reciban y cumplir en lo posible los encargos de los clientes.

5. El servicio de habitaciones atenderá las demandas de servicios que, desde aquellas, realicen los clientes, siempre que su prestación sea posible por tratarse de servicios con los que cuente el establecimiento.

6. Las salas de lectura, juegos, televisión y similares podrán instalarse en el salón, computándose como parte del mismo, siempre que no quede este suprimido en su totalidad.

7. Las instalaciones, dependencias, mobiliario y equipamiento deberán estar en perfectas condiciones de funcionamiento y limpieza, y ofrecer el nivel de servicios acorde con la clasificación turística obtenida.

**Artículo 9. Precios y reservas**

Los establecimientos hoteleros estarán sujetos al régimen de precios y reservas aprobado por el Decreto 19/1997, de 11 de febrero, del Consell, por el que se aprueba el régimen de precios y reservas en alojamientos turísticos, o norma que lo sustituya.

El precio de cada servicio que preste el establecimiento se publicitará en el lugar donde se oferte.

**Artículo 10. Cumplimiento general de normativa**

Todos los establecimientos hoteleros deberán cumplir las normas dictadas por los respectivos órganos competentes en materia de accesibilidad, urbanismo, medioambiente, construcción y edificación, instalación y funcionamiento de ascensores y maquinaria, sanidad, prevención y protección contra incendios y seguridad, además de cualesquiera otras disposiciones que les afecten.

Sección segunda. Requisitos específicos para la clasificación en grupos, modalidades y categorías

**Artículo 11. Sistema de clasificación en grupos**

A efectos de la pertenencia a uno de los grupos establecidos en el artículo segundo, los establecimientos, además de las condiciones generales establecidas en la sección anterior, deberán cumplir las siguientes condiciones específicas:

1. Grupo primero: hoteles y hoteles-apartamento. Deberán realizar una autoevaluación de sus servicios e instalaciones conforme a un cuestionario normalizado, que contendrá los requisitos de clasificación del anexo I de este decreto. Para poder clasificarse en este grupo, los establecimientos tendrán que cumplir como mínimo los requisitos obligatorios y puntuación mínima establecidos para la categoría de una estrella.

2. Grupo segundo: hostales. Deberán cumplir como mínimo los requisitos establecidos en el anexo II de este decreto.

3. Grupo tercero: pensiones. Deberán cumplir como mínimo los requisitos establecidos en el anexo III de este decreto.

4. Grupo cuarto: albergues de ciudad o albergues urbanos. Deberán cumplir los requisitos establecidos en el anexo IV de este decreto.

**Artículo 12. Normas para la clasificación en categorías**

La categoría de los establecimientos del grupo primero vendrá determinada por el cumplimiento de unos requisitos específicos de carácter obligatorio, así como de la valoración total de sus servicios e instalaciones de acuerdo con los criterios establecidos en el anexo I.

Los criterios se agrupan en seis áreas: I. Edificio/ Áreas comunes; II. Habitaciones: mobiliario/equipamiento. Hoteles. Apartamentos; III. Servicios; IV. Ocio; V. Oferta y VI. Servicio de reuniones y eventos. Para aplicar el sistema de clasificación se deben tener en cuenta las siguientes normas:

1. Cada criterio tiene asignada una puntuación determinada y única, salvo los supuestos en los que los criterios son alternativos. En este caso las posibles alternativas están señaladas con letras correlativas y solo se podrá asignar la puntuación de uno de los apartados del grupo.

2. Los requisitos mínimos que deben cumplirse en cada categoría están señalados con las letras «OBLI».

3. La categoría final está determinada, además de por el cumplimiento de los requisitos obligatorios, por la oferta de una serie de servicios e instalaciones, a libre elección de la persona titular del establecimiento. La suma de la puntuación de los requisitos obligatorios más los de libre elección determina la puntuación total del establecimiento.

4. A efectos de acceder a una categoría, se debe obtener la puntuación mínima siguiente:

a) Hoteles

|  |  |
| --- | --- |
| 1 estrella | 180 puntos |
| 2 estrellas | 250 puntos |
| 3 estrellas | 350 puntos |
| 4 estrellas | 500 puntos |
| 5 estrellas | 650 puntos |
| 5 estrellas «gran lujo» | 800 puntos |

b) Hoteles-apartamentos. Unidades de alojamiento tipo apartamento: además de la puntuación mínima establecida para la totalidad del establecimiento en el apartado anterior, las unidades de alojamiento tipo apartamento deberán obtener como mínimo la siguiente puntuación:

|  |  |
| --- | --- |
| 1 estrella | 22 puntos |
| 2 estrellas | 22 puntos |
| 3 estrellas | 33 puntos |
| 4 estrellas | 36 puntos |
| 5 estrellas | 50 puntos |
| 5 estrellas «gran lujo» | 50 puntos |

**Artículo 13. Autoevaluación**

Para facilitar a los titulares de los establecimientos un modelo de autoevaluación en lo referente a la calificación de las categorías establecidas en este decreto, el órgano competente en materia de turismo publicará en su portal informático el cuestionario adecuado que recoja los criterios y puntuación del anexo I. El establecimiento deberá disponer de una copia actualizada del cuestionario con el resultado de la autoevaluación a disposición de los clientes y administraciones competentes.

**Artículo 14. Actualización de criterios**

El órgano que tenga atribuidas las competencias en materia de turismo podrá, periódicamente y mediante orden, a fin de adaptarlos a la modernización y mejora de la competitividad del sector, revisar los criterios de calificación establecidos en los anexos I, II, III y IV.

CAPÍTULO IV. Declaración responsable de inicio de actividad. Procedimiento de inscripción

**Artículo 15. Declaración responsable de inicio de actividad** ****[1]****

1. Quienes pretendan desarrollar la actividad de alojamiento turístico en alguno de los establecimientos previstos en este decreto, pondrán en conocimiento de la administración turística su puesta en funcionamiento y clasificación turística mediante impreso normalizado dirigido al servicio territorial de Turismo de la provincia donde este se ubique, acompañándolo de la documentación señalada en el artículo siguiente. Dicho órgano será competente para la ordenación e instrucción del procedimiento.

2. Dicha declaración es obligatoria para el ejercicio de la actividad y, en el caso de estar debidamente cumplimentada, permitirá su inicio desde el momento en que se efectúe.

3. Para realizar la presentación telemática de la declaración responsable se accederá al portal de la Generalitat (www.gva.es), bien a través de la sede electrónica de la Generalitat, o de atención al ciudadano/guía Prop, y se seleccionará el servicio correspondiente.

4. La consellería competente en materia de turismo mantendrá actualizados los contenidos y modelos normalizados mediante su publicación en el portal de la Generalitat, en la guía Prop de atención al ciudadano.

**Artículo 16. Documentación preceptiva y contenido de la declaración responsable** ****[2]****

1. Junto al impreso normalizado a que se refiere el artículo anterior, cuyo modelo se contiene en el anexo V de este decreto, se aportará:

a) Documento acreditativo de la personalidad física o jurídica del interesado. Las personas físicas podrán sustituir la presentación de dicho documento por la autorización expresa a la que se refiere el Artículo 4 del Decreto 165/2010, de 8 de octubre, del Consell, por el que se establecen medidas de simplificación y de reducción de cargas administrativas en los procedimientos gestionados por la administración de la Generalitat y su sector público.

b) Declaración responsable de la persona interesada, cuyo contenido irá incorporado en el modelo normalizado, en la que manifieste:

  1. Que dispone de título bastante para dedicar el inmueble a la actividad de alojamiento hotelero.

  2. Que el establecimiento cuenta con los requisitos técnicos generales y específicos exigidos por la presente norma para su clasificación en el grupo, modalidad y categoría declarados y que se compromete a mantenerlos durante la vigencia de la actividad.

  3. Que de conformidad con la normativa vigente, se ha elaborado e implantado en el establecimiento un plan de autoprotección, ajustado a las características del inmueble, o plan de emergencia, en su caso.

  4. Que el establecimiento cuenta con las licencias, certificados o autorizaciones exigidas por otros departamentos o administraciones públicas, especialmente urbanísticas, ambientales y de apertura que, en su caso, resulten exigibles.

2. Con carácter voluntario, podrán adjuntarse cualesquiera otros documentos que apoyen la clasificación del establecimiento hotelero en el grupo, modalidad y categoría indicada.

**Artículo 17. Inscripción del establecimiento en el Registro General de Empresas, Establecimientos y Profesiones Turísticas de la Comunitat Valenciana** ****[3]****

1. El órgano instructor, atendiendo a la declaración efectuada por el interesado, inscribirá de oficio y clasificará turísticamente el establecimiento en el Registro General de Empresas, Establecimientos y Profesiones Turísticas de la Comunitat Valenciana –en adelante, el Registro-, en el grupo, modalidad y categoría indicada, salvo que se hubieren omitido datos o no se hubiesen aportado documentos de carácter esencial. Practicada la inscripción, entregará al titular un documento que la acredite.

2. Posteriormente, dicho órgano podrá revisar:

a) Si, según lo declarado por la persona interesada, se dispone de la totalidad de la documentación a que se refiere el artículo anterior y su validez formal.

b) Si en el establecimiento se cumplen los requisitos generales y específicos exigidos por la norma para ostentar la clasificación con la que ha quedado inscrito.

3. Si como resultado de las anteriores comprobaciones se observasen deficiencias de cualquier índole, se seguirán los trámites oportunos de conformidad con lo establecido en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, o norma que la sustituya.

4. La inexactitud, falsedad u omisión, de carácter esencial, de los datos declarados, la indisponibilidad de la documentación preceptiva o el incumplimiento de los requisitos técnicos generales y específicos exigidos en este decreto, así como no comenzar a ejercer la actividad en el plazo de dos meses desde la comunicación efectuada, sin perjuicio de las responsabilidades penales, civiles o administrativas a que pudieran dar lugar, determinarán la imposibilidad de continuar con el ejercicio de la actividad desde el momento en que se tenga constancia de tales hechos y podrán comportar, previa audiencia a la persona interesada, la baja y cancelación de la inscripción del establecimiento en el Registro y la revocación de su clasificación turística.

Se considera inexactitud, falsedad u omisión de carácter esencial en datos, manifestaciones o documentos aquella que:

  1. Afecte a la acreditación de la personalidad física o jurídica del interesado.

  2. Pudiera implicar riesgo para la seguridad de las personas y, en especial:

  a) La carencia de la documentación preceptiva en materia de prevención y protección contra incendios y/o la existencia de deficiencias en la materia.

  b) La falta de elaboración e implantación, en caso de resultar exigible, de un plan de autoprotección, o plan de emergencia.

  3. Afecte a la declaración responsable y al cuestionario de autoevaluación respecto de criterios obligatorios o de libre elección que lleven consigo la disminución, revocación o cancelación de la clasificación registrada o declarada; a los títulos que acrediten disponibilidad del inmueble, a la disponibilidad de la declaración de interés comunitario, licencias urbanísticas y ambientales, que en su caso procedan.

5. La resolución que se dicte, así como aquellas otras que pudieran dictarse y que fueren determinantes de la finalización del procedimiento, se adoptarán por el órgano competente que en cada caso determinen las normas de atribución de funciones de la consellería que ostente las competencias en materia de turismo.

**Artículo 18. Clasificación y reclasificación**

1. La clasificación de los establecimientos hoteleros se fijará en base a lo dispuesto en la presente disposición y se podrá revisar de oficio transcurridos cinco años desde aquella mediante el correspondiente expediente en el que se oirá al interesado.

2. Dicha clasificación se mantendrá en tanto perdure el cumplimiento de las condiciones, requisitos y criterios determinantes de aquella, pudiendo ser revisada a la baja e incluso anulada la inscripción, en cualquier momento, mediante el correspondiente expediente en el que se oirá al interesado.

Básicamente, el procedimiento de revisión podrá iniciarse cuando se compruebe:

a) Un notorio deterioro en la edificación, instalaciones o en la calidad de los elementos de uso del cliente, especialmente los utilizados para su descanso.

b) Un horario de apertura inferior a las veinticuatro horas.

3. A efectos de reclasificación, fundamentalmente cuando afecte a una disminución de categoría, podrán crearse comisiones consultivas.

4. Excepcionalmente el órgano competente de la Administración turística, ponderando globalmente las condiciones exigidas a los distintos grupos, modalidades y categorías de establecimientos hoteleros podrá dispensar de alguna o algunas de ellas cuando así lo aconsejen sus características especiales, las instalaciones, los servicios y las mejoras introducidas, calidad y demás circunstancias de las condiciones existentes. Los requisitos generales previstos en la sección primera del capítulo III del presente decreto no podrán ser objeto de dispensa.

**Artículo 19. Periodo de funcionamiento y baja del establecimiento**

1. Los titulares de los establecimientos hoteleros comunicarán a la Administración turística su periodo de funcionamiento y las variaciones que se produzcan en este, en orden a que pueda facilitarse a los usuarios turísticos información concreta y veraz sobre la disponibilidad de los servicios ofertados, de conformidad con la Ley 3/1998, de 21 de mayo, citada.

2. Todo cierre de un establecimiento dentro del periodo de funcionamiento comunicado, deberá ser puesto en conocimiento del servicio territorial de Turismo de la provincia en que se ubique el establecimiento, en un plazo de 15 días desde el siguiente a haberse producido, indicando su causa y duración. Salvo que el cierre se deba a obras en el establecimiento, cuando este exceda de nueve meses consecutivos producirá la baja del establecimiento en el Registro, debiendo el titular, en su caso, comunicar la reapertura con la aportación de los documentos que, en su caso, la justifiquen.

3. Asimismo y previa instrucción del oportuno procedimiento en el que se oirá al interesado, la Administración turística tramitará de oficio la baja del establecimiento en el Registro cuando compruebe su inactividad dentro del periodo de funcionamiento comunicado, y no se haya cumplido la obligación señalada en el apartado anterior.

**Artículo 20. Modificaciones**

Cualquier modificación que pueda afectar a la clasificación, capacidad, titularidad, denominación y/o disponibilidad de instalaciones o servicios de los establecimientos reglamentados en la presente disposición, deberá ponerse en conocimiento del servicio territorial de Turismo de la provincia en que se ubique el establecimiento, acompañando a la declaración responsable efectuada en modelo normalizado, los documentos que, en su caso, la justifiquen.

Las modificaciones en los servicios e instalaciones que puedan afectar a la categoría de los establecimientos del grupo primero, requerirá una nueva autoevaluación que deberá presentarse al citado servicio territorial de Turismo.

Dicho órgano, salvo en el supuesto de que se produzca una omisión esencial de datos o documentos, tomará constancia en el Registro y, a tal efecto, entregará al titular un documento que así lo acredite.

Posteriormente, de conformidad con el artículo 17, se realizarán las comprobaciones que resulten oportunas.

Aquellas modificaciones en los servicios e instalaciones que no afecten a la categoría de los establecimientos, requerirán de igual manera una nueva autoevaluación, si bien no será necesario presentarla ante el organismo turístico, quedando una copia del nuevo cuestionario a disposición de los clientes y administraciones competentes, conforme al artículo 13.

**Artículo 21. Normas de régimen interior**

Los establecimientos hoteleros serán considerados como establecimientos abiertos al público, salvo en la zona de habitaciones y otras áreas como comedores, piscinas, gimnasios, salones, etc., para los que la dirección del establecimiento puede determinar su carácter privado y el acceso restringido a los clientes residentes.

La dirección de cada establecimiento podrá acordar normas de régimen interior sobre el uso de los servicios e instalaciones, a las que dará suficiente publicidad y serán de obligado cumplimiento para los clientes del hotel. El incumplimiento de estas normas que pueda alterar la normal convivencia, o poner en riesgo la seguridad o integridad física del resto de clientes o del personal del hotel, será causa suficiente para la resolución del contrato de alojamiento y desalojo del establecimiento.

CAPÍTULO V. Régimen sancionador

**Artículo 22. Infracciones**

Las infracciones contra lo dispuesto en el presente decreto serán sancionadas conforme a lo dispuesto en la Ley 3/1998, de 21 de mayo, citada, o norma que la sustituya, y disposiciones de desarrollo.

DISPOSICIONES ADICIONALES

**Primera**

Modificación del artículo 10 del Reglamento regulador de las viviendas turísticas denominadas apartamentos, villas, chalés, bungalows y similares, y de las empresas gestoras, personas jurídicas o físicas, dedicadas a la cesión de su uso y disfrute en el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana, aprobado por Decreto 92/2009, de 3 de julio, del Consell

Se da nueva redacción al artículo 10 del Reglamento regulador de las viviendas turísticas denominadas apartamentos, villas, chalés, bungalows y similares, y de las empresas gestoras, personas jurídicas o físicas, dedicadas a la cesión de su uso y disfrute en el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana, aprobado por Decreto 92/2009, de 3 de julio, del Consell, citado, que queda redactado de la siguiente forma:

«Artículo 10. Publicidad ****[4]****

1. La publicidad, la oferta y la gestión de las viviendas turísticas se ajustará a las exigencias de veracidad, objetividad y buena fe, proporcionando al cliente o usuario información suficiente sobre las características de aquellas, las condiciones de uso y las prestaciones que comprenden los servicios contratados; todo ello sin perjuicio de lo dispuesto por las normas vigentes sobre publicidad y defensa del consumidor y del usuario.

2. La publicidad que se efectúe de las viviendas turísticas inscritas deberá incluir, obligatoriamente, los números de registro de las citadas viviendas y sus categorías. Cuando se trate de empresas gestoras que publiciten conjuntamente distintas unidades de viviendas turísticas ubicadas en el mismo edificio sin que este tenga la consideración de bloque, y así figure inscrito en el correspondiente registro, esta obligación se entenderá cumplida con la inclusión del número de registro de la empresa gestora, que será responsable ante la Administración de que todas y cada una de las viviendas publicitadas del edificio cuenten con su correspondiente número de inscripción en el registro y de disponer de una relación debidamente actualizada donde se identifique cada vivienda publicitada con su número de inscripción.

3. El cumplimiento de lo dispuesto en los anteriores apartados será objeto de especial vigilancia en el supuesto de que la publicidad se efectúe a través de los servicios de la sociedad de la información, siendo responsables solidarios los titulares de los canales de publicidad o comercialización de su inclusión y de la veracidad de los datos incluidos en sus medios.»

**Segunda**

Modificación del artículo 2 del Decreto 184/2014, de 31 de octubre, del Consell, regulador del alojamiento turístico rural en el interior de la Comunitat Valenciana

Se da nueva redacción al artículo 2 del Decreto 184/2014, de 31 de octubre, del Consell, citado, que queda redactado de la siguiente forma:

«Artículo 2. Ámbito de aplicación

1. Quedan sujetos al presente decreto las personas físicas o jurídicas que se dediquen a prestar, de forma habitual y mediante precio, alojamiento turístico en establecimientos ubicados en zonas del interior de la Comunitat Valenciana, bajo alguna de las modalidades previstas en el artículo 3 de esta disposición.

2. Se excluyen del presente decreto:

a) Los establecimientos que se ubiquen en municipios que se encuentren en alguno de los siguientes supuestos:

– Que su término municipal sea limítrofe con el mar, salvo que se ubiquen en zonas cuyo uso sea eminentemente agrícola, ganadero o forestal, o que presenten un interés medioambiental, cultural o visual que resulte acorde con la aplicación de otras políticas sectoriales y permita la dinamización económica del entorno.

– Que se encuentren incluidos o vinculados a un área metropolitana.

– Que el modelo de ocupación y uso del territorio de su término municipal no responda al modelo rural tradicional.

b) Los establecimientos que se ubiquen en zonas residenciales, aun cuando el municipio no se encuentre en los supuestos previstos en el apartado anterior.»

**Tercera. Incidencia económica en la dotación de gasto**

La aplicación y desarrollo de este decreto no podrá tener incidencia alguna en la dotación de todos y cada uno de los capítulos de gasto asignados a la consellería competente en materia de turismo y, en todo caso, deberá ser atendida con los medios personales y materiales de la misma.

DISPOSICIÓN TRANSITORIA

**Única. Plazo de adaptación**

Transcurrido el plazo de un año contado a partir de la entrada en vigor del presente decreto, la administración turística clasificará de oficio a los establecimientos inscritos en el Registro en la categoría en la que se encuentren en ese momento. No obstante lo anterior, los titulares de los establecimientos hoteleros inscritos en el Registro que adapten sus establecimientos a lo dispuesto en la presente norma, podrán comunicar su clasificación en alguna de las categorías previstas en la misma a partir de su entrada en vigor.

DISPOSICIÓN DEROGATORIA

**Única. Derogación normativa**

Queda derogado el Decreto 153/1993, de 17 de agosto, del Consell, regulador de los establecimientos hoteleros en la Comunitat Valenciana.

Se suprimen los apartados 2 del artículo 3 y apartado 2 del artículo 8 del Reglamento regulador de las viviendas turísticas denominadas apartamentos, villas, chalés, bungalows y similares, y de las empresas gestoras, personas jurídicas o físicas, dedicadas a la cesión de su uso y disfrute, en el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana, aprobado mediante Decreto 92/2009, de 3 de julio, del Consell.

Asimismo, quedan derogadas cuantas disposiciones de igual o inferior rango se opongan a lo dispuesto en este decreto

DISPOSICIONES FINALES

**Primera. Habilitación para el desarrollo reglamentario**

Se faculta a la persona titular de la consellería que ostente las competencias en materia de turismo para dictar cuantas disposiciones requiera el desarrollo y ejecución del presente decreto y, especialmente, para modificar y actualizar por orden, cuando resulte procedente, los modelos normalizados que deban presentarse ante la Administración turística.

**Segunda. Entrada en vigor**

El presente decreto entrará en vigor al día siguiente al de su publicación en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.

Valencia, 15 de mayo de 2015

El president de la Generalitat,

ALBERTO FABRA PART

El conseller de Economía, Industria, Turismo y Empleo,

MÁXIMO BUCH TORRALVA

ANEXO I

|  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| SISTEMA DE CLASIFICACIÓN DE CATEGORÍA DE HOTELES Y HOTELES-APARTAMENTOS | | | | | | | | | | | | |
| Área |  | | Criterio |  | Puntos | \* | \*\* | \*\*\* | | \*\*\*\* | | \*\*\*\*\* |
| I. EDIFICIO/ÁREAS COMUNES | | | | | | | | | | | | |
| Limpieza / higiene |  | Oferta en perfectas condiciones de limpieza e higiene como condiciones básicas en cada categoría | |  |  | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
| Preservación / condiciones |  | Todos los equipamientos y mecanismos están funcionando y en perfecto estado | |  |  | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
| Impresión general |  | Las condiciones para la prestación del servicio del hotel son acordes con su categoría | |  |  | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
| Antigüedad | 1 | Los elementos fijos y mobiliario de zonas comunes han sido objeto de sustitución o renovación y mejora en los últimos 10 años.\* | |  | 40 |  |  |  |  | |  | |
|  | 2 | El establecimiento está ubicado en un edificio declarado de interés cultural o cuenta con alguna catalogación en planes de ordenación urbana, o está ubicado en zonas de especial protección. | |  | 14 |  |  |  |  | |  | |
| Recepción | 3 | Recepción en área específicamente establecida, área funcionalmente independiente, o una mesa o secretaría | |  | 5 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 4 | Un sofá y varias butacas en la recepción o mobiliario equivalente | |  | 6 |  |  |  | OBLI | | OBLI | |
|  | 5 | Hall de recepción proporcionado\* con varios asientos y servicio de bebidas (en cualquier modalidad) | |  | 10 |  |  |  |  | |  | |
|  | 6 | Salón para los clientes\* (salón polivalente) | |  | 10 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 7 | Bar\* | | A | 5 |  |  | OBLI | OBLI | |  | |
|  | Bar\* (abierto los mismos días de apertura semanal del hotel) | | B | 7 |  |  |  |  | | OBLI | |
|  | 8 | Por cada Bar adicional | |  | 5 por cada máx. 10 puntos |  |  |  |  | |  | |
|  | 9 | Sala de lectura /escritura/biblioteca | |  | 15 |  |  |  |  | |  | |
|  | 10 | Por cada salón adicional \* | |  | 5 por cada máx. 10 puntos |  |  |  |  | |  | |
|  | 11 | Climatización (calefacción y refrigeración) zonas comunes | |  | 10 |  |  | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 12 | Climatización (calefacción y refrigeración) pasillos | |  | 8 |  |  |  |  | |  | |
|  | 13 | Climatización en (calefacción y refrigeración) servicios higiénicos generales | |  | 2 |  |  |  |  | |  | |
|  | 14 | Material con la información regional disponible en la recepción | |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 15 | Teléfono público a disposición de los clientes | |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 16 | Acceso a Internet/WIFI en zonas comunes | |  | 3 |  |  | OBLI |  | |  | |
|  | 17 | Acceso a Internet/WIFI en zonas comunes y habitaciones\* | |  | 6 |  |  |  | OBLI | | OBLI | |
|  | 18 | Ordenador conectado a Internet para uso de clientes | |  | 3 |  |  | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 19 | Área Business Centre (Ordenador+Pantalla+Impresora+Fotocopiadora)\* | |  | 6 |  |  |  |  | |  | |
| Accesibilidad | 20 | Accesibilidad en zonas comunes\* | | A | 10 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | Accesibilidad en zonas comunes y habitaciones adaptadas\* | | B | 20 |  |  |  |  | |  | |
| Aparcamientos | 21 | Plazas de aparcamiento para mínimo del 10% de unidades de alojamiento\* | | A | 8 |  |  |  | OBLI | |  | |
|  | Plazas de aparcamiento para mínimo del 50% de unidades de alojamiento\* | | B | 16 |  |  |  |  | | OBLI | |
|  | 22 | Plazas de aparcamiento a menos de 500 m del hotel\* | | A | 5 |  |  |  |  | |  | |
|  | Plazas de aparcamiento directamente en el hotel\* | | B | 10 |  |  |  |  | |  | |
|  | 23 | Posibilidad de aparcamiento para autobuses (no vados, ni zonas de carga y descarga) | |  | 10 |  |  |  |  | |  | |
| Otros | 24 | Ascensor a partir de, | |  | 12 | OBLI (B+2) | OBLI (B+2) | OBLI (B+1) | OBLI (B+1) | | OBLI (B+1) | |
|  | 25 | Montacargas de Servicio, a partir de B + 1\* | |  | 10 |  |  | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 26 | Entrada de servicio distinta de la entrada de los clientes\* | |  | 10 |  | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 27 | Escalera de servicio\* | |  | 7 |  |  | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 28 | Espacio que permita el descenso y recogida, en vehículo, de pasajeros (excepto zonas restringidas en las que se hará en zonas más próximas) | |  | 9 |  |  |  | OBLI | | OBLI | |
|  | 29 | Aseos en las zonas comunes, comedores, salones o lugares de reunión | |  | 3 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | | OBLI | |
|  | 30 | Cambiador de niños en los aseos de zonas comunes | |  | 2 |  |  |  |  | |  | |
|  |  |  | |  |  | Puntuación de requisitos obligatorios | | | | | | |
|  |  | Máxima puntuación posible | | | 272 | OBLI  \*  44 | OBLI  \*\*  54 | OBLI  \*\*\*  92 | OBLI  \*\*\*\*  118 | | OBLI  \*\*\*\*\*  128 | |
|  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |

|  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| II. HABITACIONES: MOBILIARIO/EQUIPAMIENTO. HOTELES | | | | | | | | | |
| Área |  | Criterio |  | Puntos | \* | \*\* | \*\*\* | \*\*\*\* | \*\*\*\*\* |
| Limpieza e higiene |  | Oferta en perfectas condiciones de limpieza  e higiene como condiciones básicas en cada categoría |  |  | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| Preservación |  | Todos los equipamientos y mecanismos están funcionando y en perfecto estado |  |  | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| Impresión general |  | Los acabados, materiales y calidad de mobiliario son acordes con su categoría |  |  | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| Antigüedad | 31 | Los elementos fijos y mobiliario de habitaciones han sido objeto de sustitución o renovación y mejora en los últimos 10 años.\* |  | 16 |  |  |  |  |  |
| Superficies | 32 | Tamaño de habitaciones dobles (baño incluido) ≥ 14 m2 \* | A | 7 | OBLI | OBLI |  |  |  |
|  | Tamaño de habitaciones dobles (baño incluido) ≥ 15 m2 \* | B | 8 |  |  | OBLI |  |  |
|  | Tamaño de habitaciones dobles (baño incluido) ≥ 16 m2 \* | C | 9 |  |  |  | OBLI |  |
|  | Tamaño de habitaciones dobles (baño incluido) ≥ 17 m2 \* | D | 10 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 33 | Oferta de habitaciones individuales (sup. mínima 10  m2 incluido baño) |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 34 | Habitaciones comunicadas\* |  | 2 por cada max. 10 puntos |  |  |  |  |  |
|  | 35 | Habitación/es dobles con salón \* |  | 3 por cada max. 9 puntos |  |  |  | OBLI | OBLI |
|  | 36 | Suites\* |  | 4 por cada máx. 12 puntos |  |  |  |  | OBLI |
|  | 37 | Porcentaje de habitaciones con superficie superior a 17 m2 (baño incluido)  ≥ 20% |  | 7 |  |  |  |  |  |
|  | 38 | Balcones o terrazas directamente en la habitación con superficie entre 3 y                  5 m2 (mínimo en 20% de hab.) | A | 3 |  |  |  |  |  |
|  | Balcones o terrazas directamente en la habitación con superficie mayor de                   5 m2 (mínimo en 20% hab.) | B | 4 |  |  |  |  |  |
| Equipamiento | 39 | Mobiliario de terraza (al menos 3 elementos de mobiliario)\* |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 40 | Hamacas en terraza\* |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 41 | Tamaño mínimo cama individual 0,90 x 1,90 m y doble 1,35 x 1,90 m\* | A | 9 | OBLI | OBLI | OBLI |  |  |
|  |  | Tamaño mínimo cama individual 0,90 x 1,90 m y doble 1,50 x 1,90 m\* | B | 12 |  |  |  | OBLI |  |
|  | Tamaño mínimo cama individual 1,05 x 2,00 m y doble 1,80 x 2,00 m (podrá ser  1,90 m si prima la comodidad de la habitación)\* | C | 14 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 42 | Colchones en buen estado de conservación |  | 5 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 43 | Colchones en buen estado de conservación de al menos 23 cm de grosor. |  | 7 |  |  |  |  |  |
|  | 44 | Cubre colchón higiénico \* |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 45 | Cuna (bajo petición) |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 46 | Alfombras lavables pie de cama |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 47 | Sábanas en buen estado |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 48 | Almohadas en buen estado |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 49 | Cubre almohadas higiénicos |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 50 | Almohada adicional bajo petición |  | 1 |  |  | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 51 | Dos almohadas por persona |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 52 | Carta de almohadas |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 53 | Mantas en buen estado |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 54 | Manta adicional |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 55 | Servicio de fundas nórdicas |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 56 | Equipamiento básico (silla, posibilidad de oscurecer la habitación, armario, espejo, mesillas de noche, luz en cabecera cama, enchufe  en la habitación, estantes y mínimo de 6 perchas) | A | 1 | OBLI | OBLI |  |  |  |
|  | Equipamiento medio (el básico, más al menos 1 percha con pinzas para faldas y pantalones, papelera, escritorio con luz apropiada, portaequipajes, dos o mas sillas) | B | 2 |  |  | OBLI |  |  |
|  | Equipamiento superior (el medio, más interruptor de luz de toda la habitación en el cabecero de la cama y servicio común de refrigerio en pasillos) | C | 3 |  |  |  | OBLI | OBLI |
|  | 57 | Equipamiento de habitación con antigüedad inferior a 5 años en el 33% de las hab. | A | 6 |  |  |  |  |  |
|  | Equipamiento de habitación con antigüedad inferior a 5 años en el 60% de las hab. | B | 12 |  |  |  |  |  |
|  | Equip. de habitación con antigüedad inferior a 5 años en el 100% de las hab. | C | 18 |  |  |  |  |  |
|  | 58 | Disponer de minibar bajo petición en 1, 2 y 3 estrellas. | A | 2 |  |  |  |  |  |
|  | Disponer de minibar en todas las habitaciones | B | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 59 | Espejo de cuerpo entero en la habitación |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 60 | Colgador fuera del armario |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 61 | Asiento confortable adicional |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 62 | Enchufe adicional al lado del escritorio |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 63 | Enchufe adicional en el cabecero de la cama |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 64 | Disponer de adaptadores de enchufes (bajo petición) |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 65 | Mecanismo /sistema central para el control de la iluminación de la habitación |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 66 | Cajonera en las habitaciones |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 67 | Caja fuerte en habitaciones |  | 3 |  |  |  | OBLI | OBLI |
|  | 68 | Calefacción en las habitaciones |  | 3 | OBLI | OBLI |  |  |  |
|  | 69 | Climatización (calefacción y refrigeración) en habitaciones\* |  | 6 |  |  | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 70 | Calefacción en cuarto de baño |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 71 | Reproductores CD/DVD/MP3 o estación de carga |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 72 | Televisión a color con mando a distancia | A | 1 | OBLI | OBLI | OBLI |  |  |
|  | Televisión a color con mando a distancia y canales internacionales | B | 2 |  |  |  | OBLI | OBLI |
|  | SMART TV con teclado bajo petición | C | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 73 | Televisor en los salones de las dobles con salón y suites |  | 1 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 74 | Teléfono en habitación, con manual en varios idiomas |  | 3 |  |  | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 75 | Terminal de teléfono a disposición del cliente\* |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 76 | Dispositivo (PC, tableta o similar) con conexión a Internet en la habitación bajo petición | A | 2 |  |  |  |  |  |
|  | Dispositivo (PC, tableta o similar) con conexión a Internet en la habitación | B | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 77 | Información del hotel\* |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 78 | Directorio de servicios del hotel en varios idiomas |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 79 | Prensa diaria en la habitación |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 80 | Lápiz / bolígrafo para escribir junto con papel |  | 1 |  |  |  | OBLI | OBLI |
|  | 81 | Plancha (bajo petición) |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 82 | Kit limpieza zapatos bajo petición | A | 1 |  |  |  |  |  |
|  | Kit limpieza zapatos en habitación | B | 2 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 83 | Servicio o máquina de limpieza de zapatos en el hotel |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 84 | Sistema seguridad adicional puerta habitación |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 85 | Cerraduras electrónicas |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  |  | Juego de costura bajo petición | A | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 86 | Juego de costura en habitación | B | 2 |  |  |  |  |  |
| Instalaciones sanitarias |  | Cuarto de baño y/o aseo en habitaciones (con inodoro, lavabo y bañera o ducha, como mínimo) |  |  | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| Antigüedad | 87 | Aparatos sanitarios y grifería con antigüedad menor de 10 años en el 33% de los cuartos de baño y/o aseo de las hab. | A | 6 |  |  |  |  |  |
| Aparatos sanitarios y grifería con antigüedad menor de 10 años en el 60% de los cuartos de baño y/o aseo de las hab. | B | 12 |  |  |  |  |  |
| Aparatos sanitarios y grifería con antigüedad menor de 10 años en el 100% de los cuartos de baño y/o aseo de las hab. | C | 18 |  |  |  |  |  |
| Confort y equipamiento sanitario | 88 | Cambio de toallas diario (con mensaje incluido de no petición de cambio por razones medioambientales) |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| 89 | Cambio de sábanas al menos una vez a la semana | A | 1 | OBLI | OBLI |  |  |  |
| Cambio de sábanas al menos dos veces a la semana | B | 2 |  |  | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 90 | Cambio de sábanas diario bajo petición |  | 4 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| 91 ****[5]**** | Instalaciones sanitarias sean ≥ 3 m2\* | A | 3 |  |  |  |  |  |
| Instalaciones sanitarias sean ≥ 5 m2\* | B | 5 |  |  |  |  |  |
|  | 92 | Superficie mínima de plato de ducha 0,80 m2 y/o dimensión mínima de bañera de 1,60 m | A | 1 | OBLI | OBLI | OBLI |  |  |
|  | Superficie mínima de plato de ducha 0,95 m2 y/o dimensión mínima de bañera de 1,70 m | B | 4 |  |  |  | OBLI | OBLI |
|  | 93 | Suelo antideslizante en las duchas y bañeras (certificado en origen o con tratamiento posterior) |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 94 | Al menos el 33% de los cuartos de baño disponen de bañera (dimensión mínima 1,60 m para hoteles de 1\*, 2\* y 3\*; y 1,70 m para hoteles de 4\* y 5\*) |  | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 95 | Al menos el 50% de los cuartos de baño disponen de bañera y ducha\* |  | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 96 | Bañera o ducha de hidromasaje en más del 15% de habitaciones |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 97 | Bañera o ducha de hidromasaje en más del 30% de habitaciones\* |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 98 | 50% de los inodoros en los cuartos de baño de habitaciones se encuentran separados |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 99 | 100% de los inodoros en los cuartos de baño de habitaciones se encuentran separados |  | 4 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 100 | Ducha con cortina o mampara, salvo que se encuentre independiente |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 101 | Lavabo doble en habitaciones, junior-suites o dobles con salón |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 102 | Lavabo doble en suites |  | 1 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 103 | Equipamiento básico (espejo, 1 toalla de manos y una grande por persona, colgadores de toallas, rollo papel higiénico adicional, enchufe eléctrico al lado del espejo con indicador de voltaje, cubo higiénico y banqueta) | A | 1 | OBLI | OBLI | OBLI |  |  |
|  | Equipamiento medio (equipamiento básico, iluminación apropiada del lavabo y secador) | B | 2 |  |  |  | OBLI |  |
|  | Equipamiento superior (equipamiento medio, albornoz y zapatillas) | C | 3 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 104 | Espejo de aumento |  | 1 |  |  |  | OBLI | OBLI |
|  | 105 | Colgador de toallas caliente |  | 2 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 106 | Dotación de 2 amenities\* | A | 2 |  |  | OBLI |  |  |
|  | Dotación de 4 amenities\* | B | 4 |  |  |  | OBLI | OBLI |
|  | Dotación de 6 o más amenities\* | C | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 107 | Dotación de carta de amenities para disponer bajo petición \* |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 108 | Espacio para dejar los objetos de aseo personal, en mueble, bancada o repisa. |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 109 | Al menos el 50% de instalaciones sanitarias con bidé |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 110 | Teléfono en cuarto de baño |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 111 | Altavoz en cuarto de baño |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  |  |  |  |  | Puntuación de requisitos obligatorios | | | | |
|  |  | Máxima puntuación posible | | 282 | OBLI \*  52 | OBLI \*\*  52 | OBLI \*\*\*  64 | OBLI  \*\*\*\*  84 | OBLI  \*\*\*\*\*  102 |

|  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| II. HABITACIONES: MOBILIARIO/EQUIPAMIENTO. APARTAMENTOS | | | | | | | | | |
| HOTEL APARTAMENTO\* | | |  |  | | | | | |
| Área |  | Criterio |  | Puntos | \* | \*\* | \*\*\* | \*\*\*\* | \*\*\*\*\* |
| Superficies | A1 | Tamaño habitación doble  ≥11 m2 \* | A | 7 | OBLI | OBLI |  |  |  |
|  | Tamaño habitación doble  ≥12 m2  \* | B | 8 |  |  | OBLI |  |  |
|  | Tamaño habitación doble  ≥13 m2 \* | C | 9 |  |  |  | OBLI |  |
|  | Tamaño habitación doble  ≥14 m2 \* | D | 10 |  |  |  |  | OBLI |
|  | A2 | Tamaño del salón-comedor ≥8 m2 | A | 2 | OBLI | OBLI |  |  |  |
|  | Tamaño del salón-comedor  ≥10 m2 | B | 4 |  |  | OBLI | OBLI |  |
|  | Tamaño del salón-comedor ≥12 m2 | C | 6 |  |  |  |  | OBLI |
|  |  | Tamaño del salón-comedor con cocina ≥13 m2 | A | 2 | OBLI | OBLI |  |  |  |
|  | A3 | Tamaño del salón-comedor con cocina ≥15 m2 | B | 4 |  |  | OBLI | OBLI |  |
|  | Tamaño del salón-comedor con cocina ≥17 m2 | C | 6 |  |  |  |  | OBLI |
|  | A4 | Estudio ≥16 m2  (no incluido cuarto de baño)\* | A | 2 | OBLI | OBLI |  |  |  |
|  | Estudio ≥20 m2  (no incluido cuarto de baño) \* | B | 4 |  |  | OBLI | OBLI |  |
|  | Estudio >24 m2  (no incluido cuarto de baño)\* | C | 6 |  |  |  |  | OBLI |
|  | A5 | Disponer de 2 cuartos de baño o aseos si la capacidad es  ≥ 6 plazas | A | 2 |  |  | OBLI | OBLI |  |
|  | Disponer de 2 cuartos de baño o aseos si la capacidad es  ≥ 4 plazas | B | 3 |  |  |  |  | OBLI |
|  | A6 | Cocina independiente ≥5 m2 (si existe) |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | A7 | Cocina |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| Equipamiento cocina apartamentos | A8 | Horno o microondas con convección |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | A9 | Microondas |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | A10 | Campana extractora o extractor de humos |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | A11 | Fregadero |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | A12 | Cafetera |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | A13 | Tetera |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | A14 | Utensilios de cocina y comedor (vajilla, cubertería, cristalería, …) |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | A15 | Frigorífico |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | A16 | Pequeños electrodomésticos (batidora, tostadora, exprimidor,…) |  | 1 por cada max. 10 puntos |  |  |  |  | OBLI |
|  | A17 | Utensilios de limpieza |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | A18 | Nº de TV superior al nº de habitaciones |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | A19 | Lavadora |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | A20 | Lavavajillas |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  |  |  |  |  | Puntuación de requisitos obligatorios | | | | |
|  |  | Máxima puntuación posible | | 60 | OBLI  \*  22 | OBLI  \*\*  22 | OBLI  \*\*\*  31 | OBLI  \*\*\*\*  32 | OBLI  \*\*\*\*\*  41 |

|  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| III SERVICIOS | | | | | | | | | |
| Área |  | Criterio |  | Puntos | \* | \*\* | \*\*\* | \*\*\*\* | \*\*\*\*\* |
| Bebidas | 112 | Oferta de bebidas/snacks en el hotel fuera del horario del comedor/bar o dispensador de bebidas |  | 4 |  |  | OBLI | OBLI | OBLI |
| Desayuno | 113 | Desayuno continental (bebida caliente, bollería/pan, aceite/mantequilla/margarina y mermelada) | A | 3 | OBLI | OBLI |  |  |  |
|  | Desayuno completo (desayuno continental incluyendo además zumo, cereales, fruta o macedonia, selección de panes, queso, fiambres y aceite) | B | 4 |  |  | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 114 | Elementos adicionales al desayuno bufé o carta equivalente (bufé de platos calientes; show cooking o servicio de platos calientes a la carta; zumos variados/bollería variada; zumo recién exprimido) |  | 1 por servicio max.4 puntos |  |  |  |  |  |
|  | 115 | Desayuno fuera del horario habitual (antes de las 8.00 a.m. ó más tarde de las 10:00 a.m.) |  | 6 |  |  |  |  |  |
| Restauración | 116 | Horario de almuerzo de, al menos, dos horas |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 117 | Horario de cena de, al menos, dos horas y media |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 118 | Menú de tres platos a escoger | A | 3 |  |  |  |  |  |
|  | Menú de carta o bufé | B | 5 |  |  |  |  |  |
|  | 119 | Servicio de room-service en horario determinado \* | A | 6 |  |  |  |  |  |
|  | Servicio de room-service en horario determinado, incluyendo desayuno y cena hasta las 10 de la noche \* | B | 10 |  |  |  |  | OBLI |
|  | Room service durante 24 horas \* | C | 16 |  |  |  |  |  |
|  | 120 | Servicio de cafetería con restauración |  | 10 |  |  |  |  |  |
|  | 121 | Almuerzo/Cena fría para llegadas tardías bajo petición |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 122 | Restaurante\* | A | 6 por cada, max 12 puntos |  |  |  |  |  |
|  | Restaurante abierto  7 días a la semana\* | B | 9 por cada máx 18 puntos |  |  |  |  |  |
|  | 123 | Disponer de información nutricional de los platos o alimentos |  | 8 |  |  |  |  |  |
|  | 124 | Cocina regional o productos regionales |  | 8 |  |  |  |  |  |
|  | 125 | Menús especiales bajo petición (celiacos, alérgicos, diabéticos...) |  | 8 |  |  |  |  |  |
|  | 126 | Menú infantil según demanda |  | 8 |  |  |  |  |  |
| Restauración | 127 | Como mínimo el 30% del personal del área de restaurante tendrá nociones específicas para ofrecer el servicio en un segundo idioma extranjero | A | 4 |  |  |  |  |  |
|  | Más del 30% del personal del área de restaurante tendrá nociones específicas para ofrecer el servicio en un segundo idioma extranjero | B | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 128 | Área de restauración/comedor con capacidad para el 30% de las plazas | A | 6 |  |  |  |  |  |
|  | Área de restauración/comedor con capacidad para el 50% de las plazas | B | 8 |  |  |  |  |  |
|  | Área de restauración/comedor con capacidad para el 80% de las plazas | C | 12 |  |  |  |  |  |
|  | 129 | Picnic bajo petición |  | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 130 | Tronas en el restaurante/comedor bajo petición |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 131 | Carta o información del bufé en más de un idioma |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 132 | Carta o información del bufé en braille |  | 2 |  |  |  |  |  |
| Recepción | 133 | Recepción abierta 24 horas, accesible por teléfono 24 horas desde dentro y fuera del hotel |  | 8 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 134 | Trabajador bilingüe (castellano + lengua extranjera) | A | 8 |  |  |  | OBLI |  |
|  | Trabajador multilingüe (castellano, inglés y, al menos, otra lengua extranjera) | B | 10 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 135 | Trabajador conocedor del lenguaje de signos |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 136 | Manual de bienvenida o información del hotel en braille |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 137 | Servicio de aparcacoches |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 138 | Servicio de guarda y custodia de equipajes | A | 2 | OBLI | OBLI |  |  |  |
|  | Maletero (Cuarto de equipajes en lugar cerrado y destinado exclusivamente a tal finalidad) | B | 3 |  |  | OBLI | OBLI |  |
|  | Servicio de equipajes, entrega y recogida en habitación | C | 8 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 139 | Servicio de custodia de dinero y de objetos de valor o servicio de cajas fuertes a disposición del cliente |  | 3 | OBLI | OBLI | OBLI |  |  |
|  | 140 | Servicio de mayordomía bajo petición |  | 5 |  |  |  |  |  |
|  | 141 | Servicio de conserje |  | 5 |  |  |  |  |  |
|  | 142 | Servicio de alquiler de coches |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 143 | Servicio de alquiler de cochecito para niños/sillas de ruedas/scooters eléctricos |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 144 | Servicio de cambio de moneda |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 145 | Servicio de salida tardía (Late check out) bajo petición y según disponibilidad |  | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 146 | Se dispone de ducha, habitación o instalación de cortesía para salidas tardías |  | 4 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 147 | Toda la papelería de servicios en castellano/valenciano y otro idioma extranjero |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 148 | Botiquín según normativa \* |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 149 | Servicio de check-out automático desde habitación o recepción |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 150 | Publicidad clara de los precios del establecimiento |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| Servicio de lavandería y planchado | 151 | Limpieza química / limpieza en seco (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en 48 h) | A | 2 |  |  |  |  |  |
| Limpieza química / limpieza en seco (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en 24 h.) | B | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 152 | Servicio de planchado (entrega en 1 hora) |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 153 | Servicio de lavandería y planchado (entrega acordada) | A | 2 |  |  | OBLI | OBLI |  |
|  | Servicio de lavandería y planchado (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en 24h., salvo fin de semana) | B | 4 |  |  |  |  | OBLI |
|  | Servicio de lavandería y planchado (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en el plazo de 12 horas) | C | 6 |  |  |  |  |  |
| Forma de pago | 154 | Tarjetas de débito |  | 3 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 155 | Tarjetas de débito y crédito\* |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 156 | Servicio de línea de crédito para los servicios del hotel |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 157 | Publicidad clara de los medios de pago |  | 1 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
| Miscelánea | 158 | Servicio técnico de informática para los clientes bajo petición |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 159 | Servicio despertador para los clientes |  | 2 | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI | OBLI |
|  | 160 | Se dispone de paraguas en recepción |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 161 | Se dispone de paraguas en habitación bajo petición |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 162 | Revistas actuales |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 163 | Periódicos del día |  | 2 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 164 | Servicio de costura bajo petición |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 165 | Servicio de traslado de clientes |  | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 166 | Servicio de limusinas |  | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 167 | Opciones de banquete para, al menos, 50 personas | A | 2 |  |  |  |  |  |
|  | Opciones de banquete para, al menos, 100 personas | B | 3 |  |  |  |  |  |
|  | Opciones de banquete para, al menos, 250 personas | C | 5 |  |  |  |  |  |
|  | Opciones de banquete para, al menos, 500 personas | D | 7 |  |  |  |  |  |
|  | 168 | Acompañar el cliente a la habitación durante su llegada bajo petición |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 169 | Servicio de descubierta por la noche para revisar doblemente la habitación\* |  | 3 |  |  |  |  | OBLI |
|  | 170 | Servicio de toalla piscina/playa/spa/gimnasio |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 171 | Servicio de enfermería-instalaciones propias para prestar atención sanitaria. |  | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 172 | Servicio externo de atención médica bajo petición |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  |  |  | |  | Puntuación requisitos obligatorios | | | | |
|  |  | Máxima puntuación posible | | 272 | OBLI  \*  24 | OBLI  \*\*  24 | OBLI  \*\*\*  32 | OBLI  \*\*\*\*  37 | OBLI  \*\*\*\*\*  65 |

|  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| IV. OCIO | | | | | | | | | |
| Área |  | Criterio |  | Puntos | \* | \*\* | \*\*\* | \*\*\*\* | \*\*\*\*\* |
| Equipamiento y servicios | 173 | Área para niños (zona de juegos infantiles) |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 174 | Gimnasio con, al menos, cuatro máquinas de ejercicios distintos |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 175 | Servicios de SPA (diferentes tipos de duchas, piscinas/baños, fuente de hielo, pediluvio, camas de agua, etc.) |  | 2 por cada, máx. 12 puntos |  |  |  |  |  |
|  | 176 | Jacuzzi |  | 2 por cada, máx. 6 puntos |  |  |  |  |  |
|  | 177 | Sauna (con un mínimo de 6 asientos) |  | 2 por cada, máx. 6 puntos |  |  |  |  |  |
|  | 178 | Instalaciones deportivas (pista de tenis, pádel, baloncesto, fútbol, tiro con arco, etc.). Pistas polivalentes valen por 1 instalación |  | 4 por cada, máx. 16 puntos |  |  |  |  |  |
|  | 179 | Cabinas de tratamientos/masajes |  | 2 por cada, máx. 6 puntos |  |  |  |  |  |
|  | 180 | Habitación de relajación separada |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 181 | Peluquería |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 182 | Tratamientos en bañeras |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 183 | El establecimiento dispone de aguas minero medicinales declaradas de utilidad pública, servicio médico e instalaciones adecuadas para llevar a cabo los tratamientos que se prescriban. |  | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 184 | Disponer de piscina exterior |  | 8 |  |  |  |  |  |
|  | 185 | Disponer de piscina exterior con agua climatizada |  | 10 |  |  |  |  |  |
|  | 186 | Disponer de piscina cubierta |  | 12 |  |  |  |  |  |
|  | 187 | Piscina infantil (vaso independiente) |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 188 | Solárium |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 189 | Nº de hamacas entre el 20% y el 50% de plazas | A | 4 |  |  |  |  |  |
|  | Nº de hamacas  para el 50% o más de plazas | B | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 190 | Mesita al lado de la hamaca |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 191 | Programa de animación |  | 5 |  |  |  |  |  |
|  | 192 | Canguros bajo petición (cuidado de menores en la habitación) |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 193 | Alquiler de equipamiento deportivo (Ej. esquís, barcos, bicicletas) |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 194 | Animación diurna |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 195 | Animación nocturna |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 196 | Animación juvenil |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 197 | Animación infantil |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 198 | Cuidado de los niños dentro del Hotel (para niños hasta 3 años, como mínimo 3 horas diarias por personal especializado) |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 199 | Cuidado de los niños dentro del Hotel (para niños a partir de 4 años, como mínimo 3 horas diarias por personal especializado) |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 200 | Instalación para miniclub (mínimo de 15 m2) |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 201 | Ubicación en 1ª línea de la playa |  | 5 |  |  |  |  |  |
|  | 202 | Zonas ajardinadas propias superiores a 3 m2 /plaza |  | 5 |  |  |  |  |  |
|  | 203 | Ubicación en centro histórico |  | 5 |  |  |  |  |  |
|  |  |  | |  |  | | | | |
|  |  | Máxima puntuación posible | | 155 |  |  |  |  |  |

|  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| V. OFERTA | | | | | | | | | |
| Área |  | Criterio |  | Puntos | \* | \*\* | \*\*\* | \*\*\*\* | \*\*\*\*\* |
|  | 204 | Sistema de gestión de quejas |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 205 | Sistema de evaluación de los clientes |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 206 | Mystery Guest ANUAL (tiene que haber una prueba añadida a la aplicación) |  | 4 |  |  |  |  |  |
|  | 207 | Certificado de Sistema de gestión de calidad ISO 9001, UNE 182001 ("Q")\* |  | 10 |  |  |  |  |  |
|  | 208 ****[6]**** | Distinción en SICTED |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 209 | Certificado de Sistema medioambiental ISO 14001,EMAS, Etiqueta ecológica Europea, Eficiencia Energética |  | 10 |  |  |  |  |  |
|  | 210 | Certificación de Sistema de gestión de accesibilidad universal, de acuerdo con la UNE 170001 |  | 10 |  |  |  |  |  |
|  | 211 | Otros certificados con reconocimiento nacional o internacional en relación con la calidad, el medioambiente o la seguridad o accesibilidad de los clientes |  | 6 |  |  |  |  |  |
|  | 212 | Página web propia con fotografías del hotel realistas y significativas. Como mínimo, vistas exteriores de las áreas públicas y de las habitaciones. |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 213 | Sistema de reservas online propio, con posibilidad de realizar una reserva en tiempo real |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 214 | Mapa de ubicación en Internet o coordenadas de geolocalización |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 215 | Invitación a los clientes que se marchan del hotel a realizar un comentario sobre su estancia en la página web u otro medio electrónico. |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  |  |  | |  |  | | | | |
|  |  | Máxima puntuación posible | | 60 |  |  |  |  |  |

|  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| VI. SERVICIO DE REUNIONES Y EVENTOS | | | | | | | | | |
| Área |  | Criterio |  | Puntos | \* | \*\* | \*\*\* | \*\*\*\* | \*\*\*\*\* |
|  | 216 | Servicio de conferencias (departamento separado, personal separado) |  | 2 |  |  |  |  |  |
|  | 217 | Salas de conferencias o reuniones de, al menos, 36 m2 hasta 100 m2 |  | 3 por cada máx. 9 puntos |  |  |  |  |  |
|  | 218 | Salas de conferencias o reuniones de más de 100 m2 |  | 5 por cada máx. 10 puntos |  |  |  |  |  |
|  | 219 | Salas de conferencias o reuniones de más de 250 m2 |  | 7 por cada máx. 14 puntos |  |  |  |  |  |
|  | 220 | Despacho de conferencias |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 221 | Salas para trabajar en grupo |  | 2 por cada máx. 6 puntos |  |  |  |  |  |
|  | 222 | Equipamiento salas de conferencias: teléfono, acceso a Internet, proyector de datos, flip chart por sala, pantalla de proyección de datos, guardarropía o colgadores, tribuna, al menos 8 enchufes y regleta |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 223 | Sistema de aire acondicionado independiente en las salas de reuniones |  | 5 |  |  |  |  |  |
|  | 224 | Servicio de secretariado (oficina separada y personal disponible) |  | 1 |  |  |  |  |  |
|  | 225 | Posibilidad de graduación de luz artificial |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  | 226 | Panelación de salones |  | 3 |  |  |  |  |  |
|  |  |  | |  |  | | | | |
|  |  | Máxima puntuación posible | | 59 |  |  |  |  |  |

|  |  |
| --- | --- |
| Núm. criterio | Comentarios a las llamadas numeradas con asterisco en los criterios |
| 1 | Se consideran elementos fijos los revestimientos, suelos y carpintería exterior e interior. No será necesario que la reforma sea integral y completa. Se valorará el criterio siempre que exista una evidencia visual apreciable. Los hoteles de nueva construcción obtendrán está puntuación de forma automática. |
| 5 | Proporcionado en función del nº de habitaciones. |
| 6 | Proporcionado en función del nº de habitaciones. Se considerarán salones separados (tabicados, panelados) del resto de espacios. Las salas de reuniones no se considerarán en este apartado puesto que se puntúan en el área VI. |
| 7 | El "bar" tiene que estar separado del restaurante y ofrecer más que un simple servicio de bebidas. |
| 10 | Las salas de reuniones no se considerarán en este apartado puesto que se puntúan en el área VI. |
| 17 | La puntuación en este criterio excluye la del criterio 16. |
| 19 | La puntuación en este criterio excluye la del criterio 18. |
| 20 | El nivel de accesibilidad debe estar acreditado mediante auditoria externa, bien del Plan de Accesibilidad de Hoteles o bien realizada por una empresa especializada. |
| 21 | En el hotel, o en parking más próximo al establecimiento. |
| 22 | Sustituible por servicio de recogida y entrega del vehículo en la puerta del establecimiento. |
| 25 | En categoría de 3\* no será obligatorio si el hotel tiene 50 habitaciones o menos. |
| 26 | En categoría de 2\* y 3\* no será obligatorio si el hotel tiene 30 habitaciones o menos. |
| 27 | En categoría de 3\* no será obligatorio si el hotel tiene 30 habitaciones o menos. |
| 31 | Se consideran elementos fijos los revestimientos, suelos y carpintería exterior e interior. No será necesario que la reforma sea integral y completa. Se valorará el criterio siempre que exista una evidencia visual apreciable. Los hoteles de nueva construcción obtendrán está puntuación de forma automática. |
| 32 | Podrán ofertarse habitaciones con mayor capacidad, máximo 4 plazas, siempre que cuenten con una superficie equivalente al mínimo previsto para una doble en este apartado más 5 m2 por cada plaza que se incremente. Se podrán instalar camas supletorias en las habitaciones a petición del cliente, cualquiera que sea la superficie de la habitación para la que se solicite. No obstante, para poder publicitar su existencia, la superficie de las habitaciones deberá exceder, por cama, un veinticinco por ciento de la mínima exigible, según la categoría, sin que en ningún caso, puedan instalarse más de dos de estas camas por habitación. De igual manera, y bajo petición del cliente, podrá aumentarse la capacidad de la habitación, sin incrementar el número de camas, siempre que el ancho mínimo de éstas sea de 1,35 m y la superficie de la habitación cumpla los mismos requisitos que para la instalación de camas supletorias. |
| 34 | En este ítem no se consideran las dobles con salón o suites puesto que puntúan de forma independiente. |
| 35 | Para que pueda considerarse doble con salón éste debe tener una superficie mínima de 10 m2 si es independiente. Si está integrado con el dormitorio, la superficie total será la suma de la superficie de habitación indicada en el ítem 32 más 10 m2. En 4\* y 5\* es obligatorio disponer de una unidad. Si la doble con salón forma, junto con otra habitación, una unidad de suite puntuará exclusivamente en el apartado 36. |
| 36 | Se entenderá como suite el conjunto de 2 o más habitaciones con sus correspondientes cuartos de baño y al menos 1 salón. |
| 39 | Puntuable si se dispone del mobiliario indicado al menos en el 85% de las terrazas de las habitaciones. |
| 40 | Puntuable si se dispone del mobiliario indicado al menos en el 85% de las terrazas de las habitaciones. |
| 41 | Este criterio no puntuará cuando se oferten las camas para uso de más de una persona. |
| 44 | Tiene que ser lavable, transpirable y antiácaros. |
| 69 | Con control de temperatura regulable desde el interior de la habitación. La puntuación en este criterio excluye la del criterio 68. |
| 75 | En los hoteles que por su categoría es obligatorio disponer de teléfono en habitación, este requisito puntuará cuando se trate de un segundo terminal. |
| 77 | Esta información incluye al menos el horario de desayuno, hora de checkout, y las horas de apertura de las instalaciones del hotel |
| 91 | Sólo se pueden dar puntos por este ítem si la superficie de habitaciones (incluido baño) supera el mínimo establecido para la categoría. |
| 95 | Bañeras y duchas con las superficies mínimas establecidas según categoría. La bañera podrá sustituirse por jacuzzi o similar. |
| 97 | La puntuación en este criterio excluye la del criterio 96. |
| 106 | Listado de referencia amenities (dirigidos principalmente al aseo personal): peine, gorro de baño, calzador, abrillantador de zapatos, maquinilla de afeitar, gel de baño, champú, jaboncitos, colonia, crema afeitado, crema aftershave, crema aftersun, pañuelos de papel, cepillo dientes, pasta de dientes, algodones desmaquilladores, bastoncillos algodón, costurero, lima para uñas, zapatillas de baño, sales de baño, toallas perfumadas... |
| 107 | Para que puntúe el ítem deben ser amenities extra, además de las obligadas por categoría. |
| 119 | Si el room service incluye solo bebidas y snacks puntuará la mitad. |
| 122 | Cuando haya más de un restaurante. |
| 148 | El botiquín tendrá el contenido mínimo previsto en la normativa de seguridad y salud en los lugares de trabajo (Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, o norma que lo sustituya). |
| 155 | La puntuación en este criterio excluye la del criterio 154. |
| 169 | También llamado segundo servicio. Cambio de toallas, retirar cubre camas, sacar la basura de las papeleras, etc. |
| 207 | La puntuación en este criterio excluye la de los criterios 204 y 205. |
|  | APARTAMENTOS |
|  | Para la baremación de los apartamentos, las distintas tipologías que existan dentro de un establecimiento deben cumplir las superficies mínimas establecidas para cada categoría, si bien para el cómputo de puntos se rellenarán los ítems relativos sólo a la tipología predominante. |
| A1 | Cualquier habitación de superficie inferior a la fijada como mínima por categoría será considerada como individual siempre que tenga una superficie mínima de 7 m2. |
| A4 | Cuando cuente con el mínimo fijado, el máximo de plazas serán 2. La capacidad se podrá incrementar a razón de una plaza cada 5 m2. Para el cómputo de puntos se aplicará siempre la superficie equivalente para 2 plazas. |

ANEXO II. Requisitos específicos mínimos para hostales

– Dispondrán de recepción/conserjería, salón de estar dotado de calefacción y teléfono de uso público.

– Las habitaciones dispondrán de los requisitos establecidos como obligatorios en el Área II de Habitaciones del anexo I para hoteles de una estrella.

ANEXO III. Requisitos específicos mínimos para pensiones

– Superficie mínima habitaciones dobles: 10 m²

– Superficie mínima habitaciones individuales: 6 m²

– Un cuarto de baño o aseo, de uso general por planta.

– Un espacio destinado a sala de estar.

– Teléfono para uso general.

ANEXO IV. Requisitos específicos mínimos para albergues de ciudad o albergues urbanos

a) Habitaciones

– Capacidad máxima por habitación: 20 plazas

– Capacidad mínima por habitación: 8 plazas, pudiendo el establecimiento disponer de habitaciones de menor capacidad siempre que el número de plazas de estas no supere el 30 % del total.

– Todas las habitaciones, que tendrán calefacción, dispondrán de camas o literas junto a las cuales habrá punto de luz y perchas para colgar ropas u objetos. Las literas dispondrán como máximo de dos alturas.

– La superficie de las habitaciones donde se instalen literas será como mínimo de 10 m² (equivalente a 4 plazas), incrementándose a razón de 4 m², por cada litera de más.

– La distancia entre literas no será inferior a 75 cm, exceptuándose, cuando se trate de cabezales/pies, si existe separación física mediante muro o similar.

– Dispondrán de un armario o taquilla con llave por cada plaza en la habitación.

b) Servicios higiénico-sanitarios

– Los servicios higiénico–sanitarios, que tendrán calefacción, contarán con duchas, lavabos e inodoros a razón de uno de estos elementos por cada seis plazas de capacidad del albergue.

– Estarán dotados de tomas de corriente con indicador de voltaje junto a los lavabos, puertas en las duchas, espejo, toalleros y cubo higiénico.

c) Servicios comunes

– Dispondrán de zonas comunes de comedor y esparcimiento en espacios distintos. La superficie útil mínima del conjunto de salas de uso común será de 1,5 m² por persona y dispondrán de calefacción.

– Dispondrán de ludoteca, biblioteca o business center diferenciados de otras zonas comunes.

– Dispondrán de lavadero y fregadero a razón de 1 por cada diez personas.

– Se ofrecerá el servicio de desayuno o comida o se facilitará el uso de cocina.

– Servicio de cajas fuertes y lavadora.

– En todos los albergues se facilitará información sobre los recursos turísticos y otros datos de interés en, al menos, dos idiomas.

ANEXO V. Declaración responsable referente a la actividad de los establecimientos hoteleros de la Comunitat Valenciana

**[Ver modelo en el DOCV publicado en pdf (páginas 14844 a 14848)](http://www.docv.gva.es/datos/2015/05/20/pdf/2015_4640.pdf)**

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****[1]****Texto rectificado por la **[Corrección de errores](http://www.docv.gva.es/index.php?id=26&L=1&sig=005855/2015&url_lista=%26CHK_TEXTO_LIBRE%3D1%26FECHA_INICIAL%3D29/06/2015%26FECHA_FINAL%3D30/06/2015%26tipo_search%3Dlegislacion%26num_tipo%3D6%26TD%3DCorrecci%25F3n%2520de%2520Errores)** publicada en el DOCV núm. 7559 de 29.06.2015. Ref. Base Datos 005855/2015.

****[2]****Ibídem.

****[3]****Ibídem.

****[4]****Ibídem.

****[5]****  Ibídem.

****[6]****  Ibídem.



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