Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 6548, del 21-06-2011 (2011/7001)

RESOLUCIÓ d'11 de maig de 2011, de la Conselleria de Justícia i Administracions Públiques, per la qual s'aprova la Carta de Servicis del Servici d'Informació 012 de la Generalitat.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   6548

Data del DOGV
:   21-06-2011

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2011/7001

CVE


Data del document
:   11-05-2011

Organisme emissor
:   Conselleria de Justícia i Administracions Públiques

Tipus de document
:   Resolució

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * [legislació](javascript:void(0))
    * [administració regional](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [telèfon](javascript:void(0))

RESOLUCIÓ d'11 de maig de 2011, de la Conselleria de Justícia i Administracions Públiques, per la qual s'aprova la Carta de Servicis del Servici d'Informació 012 de la Generalitat. [2011/7001]
El Decret 62/2010, de 16 d'abril, del Consell, pel qual s'establixen els instruments generals del sistema per a la modernització i millora de la qualitat dels servicis públics dels ens, organismes i entitats del sector públic dependents de la Generalitat, regula en el seu capítol III les Cartes de Servicis.
Segons disposa l'article 15 de l'esmentat decret, «les Cartes de Servicis, com a instruments de millora, són documents que contenen els compromisos de qualitat als quals, l'òrgan a què es referix la carta, ajustarà la prestació dels seus servicis en funció dels recursos disponibles i, al mateix temps, proporcionen informació al ciutadà sobre les activitats prestades».
En els articles 16 i següents s'establixen els requisits, contingut i el procediment per a l'elaboració de les cartes de servicis.
Complint el que disposen els esmentats preceptes, en l'àmbit d'esta Conselleria de Justícia i Administracions Públiques, s'ha elaborat la Carta de Servicis del Sistema d'Informació 012 de la Generalitat, seguint en totes les seues fases la metodologia aprovada per la Direcció General de Modernització el 20 de maig de 2010, per la qual cosa ha rebut el preceptiu informe favorable del dit centre directiu i ha sigut presentada per a la seua aprovació, com a tràmit previ a la seua publicació.
Per tot això i fent ús de les facultats assignades per l'article 19 del Decret 62/2010, de 16 d'abril, del Consell, quant a l'autoritat competent per a procedir a la seua aprovació, resolc:
Primer
Aprovar la Carta de Servicis del Servici d'Informació 012 de la Generalitat. D'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta resolució.
Segon
Deixar sense efecte la Carta de Servicis del Servici d'Informació Telefònica 012 de la Generalitat aprovada per Orde de 19 de juny de 2002, de la Conselleria d'Innovació i Competitivitat.
Tercer
Ordenar la publicació d'esta disposició en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.
Quart
La Carta de Servicis del Sistema d'Informació 012 de la Generalitat estarà disponible per al públic a través de l'adreça d'Internet o en , a partir de la publicació d'esta resolució en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si és el cas, s'adopten.
València, 11 de maig de 2011.- La consellera de Justícia, i Administracions Públiques: Paula Sánchez de León Guardiola.



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 6548, del 21-06-2011 (2011/7001)

RESOLUCIÓN de 11 de mayo 2011, de la Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Servicio de Información 012 de la Generalitat.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   6548

Fecha DOGV
:   21-06-2011

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2011/7001

CVE


Fecha del documento
:   11-05-2011

Organismo emisor
:   Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas

Tipo de documento
:   Resolución

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * [legislación](javascript:void(0))
    * [administración regional](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [teléfono](javascript:void(0))

RESOLUCIÓN de 11 de mayo 2011, de la Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Servicio de Información 012 de la Generalitat. [2011/7001]
El Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, por el que se establecen los instrumentos generales del sistema para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes organismos y entidades del sector público dependientes de la Generalitat, regula en su Capítulo III las Cartas de Servicios.
Según dispone el artículo 15 del citado decreto, «las Cartas de Servicios, como instrumentos de mejora, son documentos que contienen los compromisos de calidad a los que, el órgano a que se refiere la Carta, ajustará la prestación de sus servicios en función de los recursos disponibles y, al mismo tiempo, proporcionan información al ciudadano sobre las actividades prestadas».
En los artículos 16 y siguientes se establecen los requisitos, contenido y el procedimiento para la elaboración de las Cartas de Servicios.
Cumpliendo lo dispuesto en los citados preceptos, en el ámbito de esta Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas, se ha elaborado la Carta de Servicios del Sistema de Información 012 de la Generalitat, siguiendo en todas sus fases la metodología aprobada por la Dirección General de Modernización el 20 de mayo de 2010, por lo que ha recibido el preceptivo informe favorable de dicho centro directivo y ha sido presentada para su aprobación, como trámite previo a su publicación.
Por todo ello y en uso de las facultades asignadas por el artículo 19 del Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:
Primero
Aprobar la Carta de Servicios del Servicio de Información 012 de la Generalitat de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta resolución.
Segundo
Dejar sin efecto la Carta de Servicios del Servicio de Información Telefónica 012 de la Generalitat aprobada por Orden de 19 de junio de 2002, de la Conselleria de Innovación y Competitividad.
Tercero
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.
Cuarto
La Carta de Servicios del Sistema de Información 012 de la Generalitat estará disponible para el público a través de la dirección de internet o en , a partir de la publicación de la presente resolución en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
Valencia, 11 de mayo de 2011.- La consellera de Justicia y Administraciones Públicas: Paula Sánchez de León Guardiola.



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML