Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 6742, del 27-03-2012 (2012/2912)

RESOLUCIÓ de 14 de març de 2012, de la Conselleria de Justícia i Benestar Social, per la qual s'aprova la Carta de Servicis d'Adopcions.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   6742

Data del DOGV
:   27-03-2012

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2012/2912

CVE


Data del document
:   14-03-2012

Organisme emissor
:   Conselleria de Justícia i Benestar Social

Tipus de document
:   Resolució

Descriptors 

:   * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))
    * [adopció](javascript:void(0))

RESOLUCIÓ de 14 de març de 2012, de la Conselleria de Justícia i Benestar Social, per la qual s'aprova la Carta de Servicis d'Adopcions. [2012/2912]  
D'acord amb el que disposa el Decret 19/2001, de 15 de desembre, del Govern Valencià, pel qual s'aprova la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i es regulen les cartes de servicis en la Generalitat, per Orde de 22 de novembre de 2004, de la Conselleria de Benestar Social, es va aprovar la Carta de Servicis d'Adopcions.  
Posteriorment, el Decret 62/2010, de 16 d'abril, del Consell, pel qual s'establixen els instruments generals del sistema per a la modernització i millora de la qualitat dels servicis públics dels ens, organismes i entitats del sector públic dependents de la Generalitat, establix, en el seu capítol III, la regulació actual de les cartes de servicis.  
  
En concret, el mencionat Decret 62/2010 disposa, en l'article 15, que «les cartes de servicis, com a instruments de millora, són documents que contenen els compromisos de qualitat als quals l'òrgan a què es referix la Carta ajustarà la prestació dels seus servicis en funció dels recursos disponibles i, al mateix temps, proporcionen informació al ciutadà sobre les activitats prestades», i determina, a continuació, en els articles 16 i següents i en la disposició transitòria única, els requisits, el contingut i el procediment per a l'elaboració i revisió de les cartes de servicis.  
Complint el que disposen els esmentats preceptes, en l'àmbit de la Conselleria de Justícia i Benestar Social s'ha revisat i reelaborat la Carta de Servicis d'Adopcions, seguint en totes les seues fases la metodologia aprovada per a això, el 20 de maig de 2010, per la Direcció General de Modernització de la Conselleria de Justícia i Administracions Públiques, en eixe moment, per la qual cosa ha rebut el preceptiu informe favorable de la Secretaria Autonòmica d'Administració Pública, de la Conselleria d'Hisenda i Administració Pública, i ha sigut presentada perquè s'aprove, com a tràmit previ a la seua publicació.  
Per tot això, i fent ús de les facultats assignades per l'article 19 del Decret 62/2010, de 16 d'abril, del Consell, quant a l'autoritat competent per a aprovar-la, resolc:  
  
Primer  
Aprovar la Carta de Servicis d'Adopcions d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta resolució.  
  
Segon  
Deixar sense efecte la Carta de Servicis d'Adopcions aprovada per Orde de 22 de novembre de 2004, de la Conselleria de Benestar Social.   
  
Tercer  
Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
  
Quart  
La Carta de Servicis d'Adopcions estarà disponible per al públic a través de l'adreça d'Internet o en , a partir de la publicació de la present resolució en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana. Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si és el cas, s'adopten.  
  
València, 14 de març de 2012.- El conseller de Justícia i Benestar Social: Jorge Cabré Rico.  
TÍTOL: Carta de Servicis d'Adopcions  
  
MISSATGE GENERAL  
  
L'Administració pública valenciana ha d'adaptar-se als nous reptes i necessitats de la societat i per a això ha de modernitzar i millorar de forma contínua els servicis públics que presta. La Generalitat assumix este repte i amb este fi incorpora, dins de la seua política de modernització, el projecte Cartes de Servicis com un instrument de millora a través del qual la ciutadania podran exigir la prestació d'uns servicis públics amb les màximes garanties de qualitat i conéixer en tot moment el seu grau de compliment.  
La Generalitat contribuïx així a donar resposta a l'exigència continguda en l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana que establix i proclama, en l'article 9, el dret general que té tota la ciutadania a disfrutar d'uns servicis públics de qualitat.  
  
«Una Administració Excel·lent»  
  
COMPROMÍS INSTITUCIONAL  
  
La millora contínua dels nivells de qualitat en la prestació dels servicis socials és un dels objectius prioritaris de la Conselleria de Justícia i Benestar Social, perquè, si en qualsevol servici la qualitat és fonamental, en l'àmbit de l'acció social ho és més si és possible, perquè les seues persones destinatàries necessiten una protecció especial.  
  
Des d'eixe objectiu, treballem per a incrementar el benestar i la qualitat de vida de tota la ciutadania de la Comunitat Valenciana, i, especialment, de les persones majors, les persones en situació de dependència, les persones amb discapacitat o malaltia mental, les dones, els menors, els jóvens i les famílies.  
  
A través de les nostres Cartes de Servicis volem donar-vos a conéixer els principals compromisos de qualitat que la Conselleria de Justícia i Benestar Social garantix en la seua actuació, que permeten, a més, la seua constant avaluació i millora.  
  
Jorge Cabré Rico  
conseller de Justícia i Benestar Social  
  
  
SERVICIS  
  
L'adopció, com a mesura de protecció, té la finalitat de proporcionar una nova família als xiquets i xiquetes que no tenen una que cobrisca adequadament les seues necessitats afectives, educatives, i materials. En conseqüència, tot el procés adoptiu està supeditat a l'interés del menor i de la menor. L'adopció ha de ser, a més, l'últim recurs, on s'acudisca únicament quan siga impossible promoure les condicions perquè el benestar del menor i de la menor estiga garantit si roman en la família d'origen.  
D'acord amb esta finalitat, el Servici d'Acolliment Familiar i Adopció de la Direcció General del Menor té com a objectius :  
- Tramitar les sol·licituds d'adopció nacional i internacional a la Comunitat Valenciana com a mesura de protecció de menors.  
- Preparar les famílies candidates per a l'arribada d'un fill o filla adoptiva i comprovar que estan en condicions d'integrar-los.  
- Seleccionar la família candidata més adequada per a cada menor adoptable.  
- Donar suport a les famílies adoptives per a facilitar la integració satisfactòria de tots els membres després de l'adopció.  
  
Els servicis que es presten són, fonamentalment:   
- Informació sobre els procediments d'adopció i tramitació de les sol·licituds d'adopció nacional i internacional.  
- Preparació de les famílies sol·licitants d'adopció, valoració de la seua idoneïtat i emissió del certificat d'idoneïtat i altres documents relacionats.  
- Comprovació que l'adopció respon a l'interés dels menors, aprovació de les preassignacions de menors procedents de l'adopció internacional i assignació de famílies als menors adoptables de la Comunitat Valenciana.  
- Seguiment dels acolliments preadoptius, així com de les adopcions internacionals quan ho requerix el país d'origen.  
- Assessorament i orientació a famílies adoptives i persones adoptades (servici post-adopció)  
  
  
COMPROMISOS I INDICADORS  
  
  
  
Posem a disposició de la ciutadania els resultats sobre el grau de compliment dels compromisos d'esta Carta de Servicis, habilitant el seu seguiment a través de la pàgina .  
  
Ajudeu-nos a prestar un MILLOR servici  
La Direcció General del Menor agraïx tots els suggeriments que el ciutadà puga aportar per a millorar el seu funcionament.  
- Si té qualsevol problema amb el nostre servici o vol aportar suggeriments, li preguem que empre els impresos normalitzats que, a este efecte, trobarà en qualsevol de les oficines de registre de la Generalitat Valenciana, o a través del portal per a la presentació telemàtica de queixes i suggeriments.  
- Si detecta algun error, li demanem que ens ho comunique com més prompte millor perquè puguem corregir-ho a través de l'adreça electrònica .  
  
  
On estem   
  
Oficines d'atenció  
  
Direcció Territorial de Justícia i Benestar Social, Secció de Família i Adopcions - VALÈNCIA   
Av. Baró de Càrcer, 36 - 46001 VALÈNCIA  
Tel.: 963 869 598   
  
Direcció Territorial de Justícia i Benestar Social, Secció de Família i Adopcions - ALACANT  
Rambla Méndez Núñez, núm. 41, 7a planta - 03002 ALACANT  
Tel.: 966 478 217 / 966 478 229  
  
Direcció Territorial de Justícia i Benestar Social, Secció de Família i Adopcions - CASTELLÓ  
Av. Germans Bou, 81 - 12003 CASTELLÓ  
Tel.: 964 726 200   
  
Horari d'atenció: de dilluns a divendres de 09.00 h a 14.00 h. (Fora d'este horari, es pot concertar cita per poder ser atesos per la vesprada.)  
Pàgina web de la conselleria



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 6742, del 27-03-2012 (2012/2912)

RESOLUCIÓN de 14 de marzo de 2012, de la Conselleria de Justicia y Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Adopciones.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   6742

Fecha DOGV
:   27-03-2012

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2012/2912

CVE


Fecha del documento
:   14-03-2012

Organismo emisor
:   Conselleria de Justicia y Bienestar Social

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))
    * [adopción](javascript:void(0))

RESOLUCIÓN de 14 de marzo de 2012, de la Conselleria de Justicia y Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Adopciones. [2012/2912]  
De acuerdo con lo dispuesto en el Decreto 19/2001, de 15 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunitat Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat, por Orden de 22 de noviembre de 2004, de la Conselleria de Bienestar Social, se aprobó la Carta de Servicios de Adopciones.  
Posteriormente el Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, por el que se establecen los instrumentos generales del sistema para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes, organismos y entidades del sector público dependientes de la Generalitat, establece en su capítulo III la regulación actual de las cartas de servicios.  
En concreto, el mencionado Decreto 62/2010 dispone en su artículo 15 que «las cartas de servicios, como instrumentos de mejora, son documentos que contienen los compromisos de calidad a los que, el órgano a que se refiere la Carta ajustará la prestación de sus servicios en función de los recursos disponibles y, al mismo tiempo, proporcionan información al ciudadano sobre las actividades prestadas», determinando a continuación, en los artículos 16 y siguientes y en la disposición transitoria única, los requisitos, el contenido y el procedimiento para la elaboración y revisión de las cartas de servicios.  
Cumpliendo lo dispuesto en los citados preceptos, en el ámbito de esta Conselleria de Justicia y Bienestar Social se ha revisado y reelaborado la Carta de Servicios de Adopciones, siguiendo en todas sus fases la metodología aprobada para ello el 20 de mayo de 2010 por la, en esa fecha, Dirección General de Modernización de la Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas, por lo que ha recibido el preceptivo informe favorable de la Secretaría Autonómica de Administración Pública, de la Conselleria de Hacienda y Administración Pública, y ha sido presentada para su aprobación, como trámite previo a su publicación.  
Por todo ello y en uso de las facultades asignadas por el artículo 19 del Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de Adopciones de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta resolución.  
  
Segundo  
Dejar sin efecto la Carta de Servicios de Adopciones aprobada por Orden de 22 de noviembre de 2004, de la Conselleria de Bienestar Social.   
  
Tercero  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
  
Cuarto  
La Carta de Servicios de Adopciones estará disponible para el público a través de la dirección de Internet o en , a partir de la publicación de la presente resolución en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.  
  
Valencia, 14 de marzo de 2012.- El conseller de Justicia y Bienestar Social: Jorge Cabré Rico.  
  
TITULO: Carta de Servicios de Adopciones  
  
MENSAJE GENERAL  
  
La Administración pública valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual los ciudadanos podrán exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
  
«Una Administración Excelente»  
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL  
  
La mejora continua de los niveles de calidad en la prestación de los servicios sociales es uno de los objetivos prioritarios de la Conselleria de Justicia y Bienestar Social, pues, si en cualquier servicio la calidad es fundamental, en el ámbito de la acción social lo es más si cabe, al ser sus destinatarios personas que precisan de una especial protección.  
  
Desde ese objetivo trabajamos para incrementar el bienestar y la calidad de vida de los ciudadanos de la Comunitat Valenciana, y, especialmente, de las personas mayores, las personas en situación de dependencia, las personas con discapacidad o enfermedad mental, las mujeres, los menores, los jóvenes y las familias.  
  
A través de nuestras Cartas de Servicios queremos darles a conocer los principales compromisos de calidad que la Conselleria de Justicia y Bienestar Social garantiza en su actuación, permitiendo, además, su constante evaluación y mejora.  
  
Jorge Cabré Rico  
conseller de Justicia y Bienestar Social  
  
  
SERVICIOS  
  
La adopción, como medida de protección, tiene la finalidad de proporcionar una nueva familia a los niños y niñas que carecen de una que cubra adecuadamente sus necesidades afectivas, educativas, y materiales. En consecuencia, todo el proceso adoptivo está supeditado al interés del menor. La adopción ha de ser, además, el último recurso, al que se acuda únicamente cuando sea imposible promover las condiciones para que el bienestar del menor esté garantizado permaneciendo en la familia de origen.  
De acuerdo con esta finalidad, el Servicio de Acogimiento Familiar y Adopción de la Dirección General del Menor tiene como objetivos:  
- Tramitar las solicitudes de adopción nacional e internacional en la Comunitat Valenciana como medida de protección de menores.  
- Preparar a las familias candidatas para la llegada de un hijo adoptivo y comprobar que están en condiciones de integrarlo.  
- Seleccionar a la familia candidata más adecuada para cada menor adoptable.  
- Apoyar a las familias adoptivas para facilitar la integración satisfactoria de todos los miembros tras la adopción.  
  
Los servicios que se prestan son, fundamentalmente:   
- Información sobre los procedimientos de adopción y tramitación de las solicitudes de adopción nacional e internacional.  
- Preparación de las familias solicitantes de adopción, valoración de su idoneidad y emisión del certificado de idoneidad y otros documentos relacionados.  
- Comprobación de que la adopción responde al interés del menor, aprobación de las preasignaciones de menores procedentes de la adopción internacional y asignación de familias a los menores adoptables de la Comunitat Valenciana.  
- Seguimiento de los acogimientos preadoptivos, así como de las adopciones internacionales cuando lo requiere el país de origen.  
- Asesoramiento y orientación a familias adoptivas y personas adoptadas (servicio post-adopción)  
  
  
COMPROMISOS E INDICADORES  
  
  
  
Ponemos a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, habilitando su seguimiento a través de la página .  
  
Ayúdenos a prestar un MEJOR servicio  
La Dirección General del Menor agradece todas las sugerencias que el ciudadano pueda aportar para mejorar su funcionamiento.  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que emplee los impresos normalizados que, al efecto, encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, o a través del portal para la presentación telemática de quejas y sugerencias.  
- Si detecta algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para que podamos corregirlo, a través de la dirección electrónica .  
  
  
Dónde estamos   
  
Oficinas de atención  
  
Dirección Territorial de Justicia y Bienestar Social, Sección de Familia y Adopciones - VALENCIA  
Av. Barón de Cárcer, 36 - 46001 VALENCIA  
Tel.: 963 869 598   
  
Dirección Territorial de Justicia y Bienestar Social, Sección de Familia y Adopciones - ALICANTE  
Rambla Méndez Núñez, nº 41, 7ª planta - 03002 ALICANTE  
Tel.: 966 478 217 / 966 478 229  
  
Dirección Territorial de Justicia y Bienestar Social, Sección de Familia y Adopciones - CASTELLÓN  
Av. Hermanos Bou, 81 - 12003 CASTELLÓN  
Tel.: 964 726 200   
  
Horario de atención: de lunes a viernes de 09.00 h a 14.00 h. (Fuera de este horario, se puede concertar cita para ser atendido por la tarde.)  
  
Página web de la conselleria



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML