Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 8320, del 19-06-2018 (2018/5869)

RESOLUCIÓ de 7 de juny de 2018, del director de l'Agència Valenciana de Seguretat i Resposta a les Emergències, per la qual s'aprova la Carta de Serveis del Telèfon d'Emergències 112.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   8320

Data del DOGV
:   19-06-2018

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2018/5869

CVE


Data del document
:   07-06-2018

Organisme emissor
:   Presidència de la Generalitat

Tipus de document
:   Resolució

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * [norma de qualitat](javascript:void(0))

RESOLUCIÓ de 7 de juny de 2018, del director de l'Agència Valenciana de Seguretat i Resposta a les Emergències, per la qual s'aprova la Carta de Serveis del Telèfon d'Emergències 112. [2018/5869]  
D'acord amb el que estableix el Decret 41/2016, del 15 d'abril del Consell, pel qual s'estableix el sistema per a la millora de la qualitat dels serveis públics, i l'avaluació dels plans i programes en l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic instrumental, les cartes de serveis, com a instruments de millora contínua dels serveis, són documents per mitjà dels quals les organitzacions públiques informen sobre els compromisos de qualitat dels serveis que gestionen i presten, en resposta a les necessitats i expectatives de la ciutadania i la demanda de transparència en l'activitat pública.  
  
L'Agència Valenciana de Seguretat i Resposta a les Emergències disposava d'una carta de serveis, aprovada en 2011, de la Conselleria de Governació, que incloïa aquells compromisos de qualitat vinculats als serveis que presta, carta que a causa del transcurs del temps, i per a adaptar-se a les noves necessitats i expectatives de la ciutadania, necessita ser actualitzada.  
En conseqüència, l'Agència Valenciana de Seguretat i Resposta a les Emergències ha fet una nova revisió amb la finalitat d'adaptar i actualitzar els seus compromisos de qualitat als serveis actuals, i procedir a la seua publicació en la plataforma centralitzada de la Generalitat, així com, en el seu portal de transparència, GVA oberta, perquè el contingut de la nova carta que ara s'aprova, i en particular, dels compromisos de qualitat establits en aquesta, arribe de forma efectiva als usuaris i usuàries potencials dels serveis afectats.  
D'acord amb l'article 17.2 del Decret 41/2016, del Consell, l'òrgan directiu competent en matèria de gestió i millora de la qualitat dels serveis públics ha informat favorablement sobre la carta, quant a la coherència metodològica dels processos d'elaboració i dels compromisos adquirits, així com, en relació a l'homogeneïtat de les cartes.  
  
Per tot allò que s'ha exposat, fent ús de la facultat que em confereix l'article 17 de l'esmentat Decret 41/2016, de 15 d'abril, del Consell, quant a l'autoritat competent per a procedir a la seua aprovació, resolc:  
  
  
Primer  
Aprovar la carta de serveis que s'incorpora com a annex d'aquesta resolució.  
  
Segon  
L'aprovació d'aquesta nova, i la seua posterior publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, deixarà sense efecte la Carta de Serveis del Telèfon d'Emergències 112, aprovada al seu dia per Resolució de 25 de març de 2011, de la Conselleria de Governació, per la qual s'aprova la Carta de Serveis del Telèfon d'Emergència 112.  
  
Tercer  
La nova carta de serveis estarà a disposició de la ciutadania a través la pàgina institucional de la Generalitat Valenciana http//www.gva.es/carta, sense perjudici d'altres accions de comunicació que puguen realitzar-se.  
  
València, 7 de juny de 2018.- El director de l'Agència Valenciana de Seguretat i Resposta a les Emergències: José María Ángel Batalla.  
  
  
ANNEX  
Telèfon d'Atenció d'Emergències 112 Comunitat Valenciana  
  
MISSATGE GENERAL  
L'Administració pública valenciana ha d'adaptar-se als nous reptes i necessitats de la societat i per a això ha de modernitzar i millorar de forma contínua els serveis públics que presta.  
La Generalitat assumeix aquest repte i incorpora, dins de la seua política de modernització, el projecte Cartes de Serveis com un instrument de millora a través del qual la ciutadania pot exigir la prestació d'uns serveis públics amb les màximes garanties de qualitat i conéixer en tot moment, el seu grau de compliment.  
La Generalitat contribueix així a donar resposta a l'exigència recollida en l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana que estableix i proclama, en el seu article 9, el dret general que tenen tots els seus ciutadans a gaudir d'uns serveis públics de qualitat.  
  
COMPROMÍS INSTITUCIONAL  
El servei d'emergències 112 Comunitat Valenciana es caracteritza per realitzar una labor i esforç constants per oferir una resposta immediata les 24 hores dels 365 dies de l'any, consolidant-se el telèfon 112 com un referent en la gestió de les emergències.  
La voluntat del Consell és continuar sent els primers en eficàcia, rapidesa i qualitat en la prestació d'aquest servei. En aquest sentit, el Govern valencià, conscient del paper que representa el servei 112 Comunitat Valenciana en la nostra societat, continua apostant per:  
1. Actualitzar i millorar el Sistema Integrat de Gestió d'Informació i Comunicacions d'Emergències.  
2. Disposar de personal professionalitzat i contínuament format.  
3. Optimitzar la coordinació entre les agències.  
Tot això, amb la finalitat de disminuir els temps de resposta i garantir en qualsevol situació d'emergència la prestació d'un servei de qualitat.  
Així és com entenem la protecció civil i la gestió de les emergències, com un servei a les persones, i en aqueixa línia es dirigeix el nostre compromís de continuar treballant.  
  
SERVEIS  
El telèfon únic d'emergències 112 Comunitat Valenciana és l'instrument que la Generalitat, a través de l'Agència de Seguretat i Resposta a les Emergències, posa a la disposició dels ciutadans per a l'atenció i gestió de trucades d'emergència: accidents, incendis, inundacions, urgències sanitàries, seguretat ciutadana, rescats.  
La nostra missió és facilitar a la ciutadania i organismes públics, un servei integrat d'informació i comunicacions que permeta, amb caràcter permanent, atendre les peticions d'assistència i active coordinadament la prestació d'auxili més adequada, en funció del tipus d'incidència i el lloc on es produïsca.  
És en el Centre de Coordinació d'Emergències on té lloc l'activitat de 112 Comunitat Valenciana i des d'on s'atenen totes les trucades realitzades des de qualsevol punt de la nostra Comunitat durant les 24 hores del dia, els 365 dies a l'any, sense cap cost i garantint un adequat tractament de les dades de caràcter personal.  
A més, a través de la web www.112cv.com, el telèfon únic d'emergències 112 Comunitat Valenciana:  
- Ofereix informació general a la ciutadania (recomanacions davant situacions d'emergència, informació en temps real sobre incidents, nivells de risc: incendis, vents, precipitacions, etc.).  
- Actualitza de forma contínua tota la legislació i normativa aplicable a la naturalesa del servei prestat.  
- Posa a la disposició dels ciutadans els resultats sobre el grau de compliment dels compromisos d'aquesta Carta de Serveis, habilitant el seu seguiment també a través de la pàgina www.gva.es/carta.  
- Es fa una labor constant de difusió, a fi d'informar i formar a la ciutadania sobre el millor ús d'aquest telèfon.



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 8320, del 19-06-2018 (2018/5869)

RESOLUCIÓN de 7 de junio de 2018, del director de la Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencias 112.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   8320

Fecha DOGV
:   19-06-2018

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2018/5869

CVE


Fecha del documento
:   07-06-2018

Organismo emisor
:   Presidencia de la Generalitat

Tipo de documento
:   Resolución

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * [norma de calidad](javascript:void(0))

RESOLUCIÓN de 7 de junio de 2018, del director de la Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencias 112. [2018/5869]  
De acuerdo con lo establecido en el Decreto 41/2016, del 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos, y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, las cartas de servicios, como instrumentos de mejora continua de los servicios, son documentos por medio de los cuales las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía y la demanda de transparencia en la actividad pública.  
La Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias disponía de una carta de servicios, aprobada en 2011, de la Conselleria de Gobernación, incluyendo aquellos compromisos de calidad vinculados a los servicios que presta, carta que debido al transcurso del tiempo, y para adaptarse a las nuevas necesidades y expectativas de la ciudadanía, necesita ser actualizada.  
En consecuencia, la Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias ha hecho una nueva revisión con la finalidad de adaptar y actualizar sus compromisos de calidad a los servicios actuales, y proceder a su publicación en la plataforma centralizada de la Generalitat, así como, en su portal de transparencia, GVA oberta, para que el contenido de la nueva carta que ahora se aprueba, y en particular, de los compromisos de calidad establecidos en ella, llegue de forma efectiva a los usuarios y usuarias potenciales de los servicios afectados.  
De acuerdo con el artículo 17.2. del Decreto 41/2016 del Consell, la carta ha sido informada, favorablemente, por parte del órgano directivo competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, en cuanto a la coherencia metodológica de los procesos de elaboración y de los compromisos adquiridos, así como, en relación a la homogeneidad de las cartas.  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 17 del citado decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la carta de servicios que se incorpora como anexo de esta resolución.  
  
Segundo  
La aprobación de esta nueva, y su posterior publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, dejará sin efecto la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencias 112, aprobada en su día por Resolución de 25 de marzo de 2011, de la Conselleria de Gobernación, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencia 112.  
  
Tercero  
La nueva carta de servicios estará a disposición de la ciudadanía a través la página institucional de la Generalitat Valenciana http//www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
  
València, 7 de junio de 2018.- El director de la Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias: José María Ángel Batalla.  
  
  
  
  
ANEXO  
Teléfono de atención de emergencias 112 Comunitat Valenciana  
  
MENSAJE GENERAL  
La Administración pública valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta.  
La Generalitat asume este reto e incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual la ciudadanía puede exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento, su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia recogida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL  
El servicio de emergencias 112 Comunitat Valenciana se caracteriza por realizar una labor y esfuerzo constantes por ofrecer una respuesta inmediata las 24 horas de los 365 días del año, consolidándose el teléfono 112 como un referente en la gestión de las emergencias.  
La voluntad del Consell es seguir siendo los primeros en eficacia, rapidez y calidad en la prestación de este servicio. En este sentido, el Gobierno valenciano, consciente del papel que representa el servicio 112 Comunitat Valenciana en nuestra sociedad, sigue apostando por:  
1. Actualizar y mejorar el Sistema Integrado de Gestión de Información y Comunicaciones de Emergencias.  
2. Disponer de personal profesionalizado y continuamente formado.  
3. Optimizar la coordinación entre las agencias.  
Todo ello, con el fin de disminuir los tiempos de respuesta y garantizar en cualquier situación de emergencia la prestación de un servicio de calidad.  
Así es como entendemos la protección civil y la gestión de las emergencias, como un servicio a las personas, y en esa línea se dirige nuestro compromiso de seguir trabajando.  
  
SERVICIOS  
El teléfono único de emergencias 112 Comunitat Valenciana es el instrumento que la Generalitat, a través de la Agencia de Seguridad y Respuesta a las Emergencias, pone a disposición de los ciudadanos para la atención y gestión de llamadas de emergencia: accidentes, incendios, inundaciones, urgencias sanitarias, seguridad ciudadana, rescates-  
Nuestra misión es facilitar a la ciudadanía y organismos públicos, un servicio integrado de información y comunicaciones que permita, con carácter permanente, atender las peticiones de asistencia y active coordinadamente la prestación de auxilio más adecuada, en función del tipo de incidencia y el lugar donde se produzca.  
Es en el Centro de Coordinación de Emergencias donde tiene lugar la actividad de 112 Comunitat Valenciana y desde donde se atienden todas las llamadas realizadas desde cualquier punto de nuestra Comunitat durante las 24 horas del día, los 365 días al año, sin coste alguno y garantizando un adecuado tratamiento de los datos de carácter personal.  
Además, a través de la web www.112cv.com, el teléfono único de emergencias 112 Comunitat Valenciana:  
Ofrece información general a la ciudadanía (recomendaciones ante situaciones de emergencia, información en tiempo real sobre incidentes, niveles de riesgo: incendios, vientos, precipitaciones, etc.).  
Actualiza de forma continua toda la legislación y normativa aplicable a la naturaleza del servicio prestado.  
Pone a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, habilitando su seguimiento también a través de la página www.gva.es/carta.  
Se hace una labor constante de difusión, con el objeto de informar y formar a la ciudadanía sobre el mejor uso de este teléfono.



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML