Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 4964, del 11-03-2005 (2005/2456)

Notificació a Viajes Onairos, SL. Expedient número 81/2004-A.
-------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   4964

Data del DOGV
:   11-03-2005

Secció del DOGV
:   V. ALTRES ANUNCIS - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2005/2456

CVE


Data del document


Organisme emissor
:   Agència Valenciana del Turisme

Tipus de document
:   Anunci

Notificació a Viajes Onairos, SL. Expedient número 81/2004-A. [2005/A2456]
  
Per no haver sigut possible notificar de forma personal i directa a l'interessat la resolució del secretari autonòmic de Turisme i director de l'Agència Valenciana del Turisme de data 30 de desembre de 2004, que desestimava el recurs d'alçada interposat per la societat mercantil Viajes Onairos, SL, com a titular de l'agència de viatges Viajes Onairos d'Orihuela, recaigut en l'expedient sancionador 81/2004-A, és procedent la publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana a l'efecte del que disposa l'article 59.4 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú.
  
València, 1 de març de 2005.- El secretari autonòmic de Turisme i director de l'Agència Valenciana del Turisme: Matías Pérez Such.
  
Amb data 30 de desembre de 2004 el secretari autonòmic de Turisme i director de l'Agència Valenciana del Turisme, ha dictat la resolució següent:
  
«Resolució del secretari autonòmic de Turisme i director de l'Agència Valenciana del Turisme, per la qual es desestima el recurs d'alçada interposat per la societat mercantil Viajes Onairos, SL, com a titular de l'Agencia de Viajes Onairos.
  
Vist el recurs d'alçada interposat per José Angel Soriano Rodríguez, com a representant de la societat mercantil Onairos, SL, titular de l'Agencia de Viajes Onairos, sítia en l'avinguda de la Vega, número 17, d'Orihuela (Alacant), contra la resolució sancionadora del cap del Servici Territorial de Turisme d'Alacant de data 4 d'agost de 2004.
  
Fets
  
1. En data 27 de novembre de 2003 va tindre entrada en el Servici Territorial de Turisme d'Alacant la reclamació formulada per una client de l'Agencia de Viajes Onairos, sítia a Orihuela (Alacant), avinguda de la Vega número 17. A fi de comprovar els fets denunciats, en data 10 de desembre de 2003 es va fer visita d'inspecció a l'esmentat establiment, el resultat del qual consta en l'acta número 364/2003-A feta amb tal efecte i que obra en l'expedient.
  
Basant-se en la dita acta, es va iniciar el corresponent expedient sancionador, que va concloure amb la resolució del cap del Servici Territorial de Turisme d'Alacant de data 4 d'agost de 2004, que imposava a la recurrent una sanció de multa de nou-cents euros (900 €), com a autora d'una infracció de l'article 51.8 de la Llei 3/1998, de 21 de maig, en incomplir les condicions del servici contractat amb la reclamant, les circumstàncies de la qual consten en l'esmentada resolució i es donen per reproduïdes.
  
2. Contra la dita resolució, José Ángel Soriano Rodríguez, com a titular de l'Agencia de Viajes Onairos, SL, sítia en l'avinguda de la Vega, número 17, d'Orihuela (Alacant), va interposar recurs d'alçada, basant-se en les següents al·legacions que tot seguit s'exposen:
  
- Que, amb tota probabilitat, els fets que motiven l'expedient tenen la causa en una errada informàtica i que s'havia procedit amb total bona fe.
  
- Que, una vegada originat el problema, el deïdor, va fer ús de tots els mecanismes al seu abast, amb la finalitat de solucionar l'assumpte.
  
- Que, després d'informar el client de la situació i de les possibles solucions, en un primer moment va estar d'acord que se li gestionara una altra fórmula de viatge. Més tard canvia d'opinió: manifesta que, a través d'una altra agència, ha trobat places a Iberia, i a més, més barates.
  
- Que, comptat i debatut, una vegada aconseguida una solució amistosa, és el client el qui trenca el pacte i és l'agència qui carrega amb les despeses.
  
Fonaments jurídics
  
1. L'article 25 del Decret 20/1997, d'11 de febrer, del Govern Valencià, pel qual s'aprova el Reglament d'Agències de Viatges de la Comunitat Valenciana, quan disposa que:
  
?1. Les agències de viatges estan obligades a facilitar als seus clients la totalitat dels servicis contractats amb les condicions i característiques estipulades. Només eximirà d'esta obligació la força major o la causa suficient.
  
2. Als efectes del que establix l'article anterior, es consideraran causes suficients:
  
a) Els supòsits en què les agències, a pesar d'actuar amb la previsió i diligència degudes, no puguen facilitar els servicis contractats per raons que no els siguen imputables.
  
b) Quan en els programes d'un dia no s'hagen aconseguit el nombre suficient d'inscripcions, sempre que tal nombre mínim haja sigut especificat en les condicions del programa, i que l'anul·lació s'anuncie als viatgers com a mínim amb deu dies d'antelació al d'eixida.
  
3. Si existira la impossibilitat de prestar un servici en les condicions pactades, l'agència oferirà a l'usuari la possibilitat d'optar pel reembossament total d'allò que s'ha abonat, o la seua substitució per un altre de semblants característiques respecte a la categoria i qualitat. Si d'esta substitució el servici resultara d'inferior categoria o qualitat, l'agència haurà de reembossar la diferència.
  
4. Si les causes indicades en l'apartat 2 del present article, o les de força major, es produïxen abans d'haver-se iniciat la prestació del servici i amb això s'impedix el compliment de l'operació, el client tindrà dret al reembossament total d'allò que s'ha abonat, excepte les possibles despeses que, sota esta condició, s'hagueren pactat. Si sobrevenen després d'iniciat el servici, l'agència estarà obligada a proporcionar al seu client, en tot cas, la tornada fins al punt d'origen i a tornar les quantitats que proporcionalment li corresponguen?.
  
2. L'article 51.8 de la Llei 3/1998, de 21 de maig, de la Generalitat Valenciana, de Turisme de la Comunitat Valenciana, quan disposa que constituïxen infraccions administratives de caràcter greu:
  
?L'incompliment del contracte o de les condicions pactades, respecte del lloc, temps, preu o altres elements integrants del servici turístic acordat?.
  
3. En el present cas, ha quedat acreditat durant la tramitació de l'expedient sancionador que la part recurrent va prestar deficientment els servicis sol·licitats per la part reclamant, la qual va contractar un bitllet d'avió Alacant-Cali amb eixida el dia 22 de novembre de 2003, i no va poder realitzar l'esmentat vol en haver anul·lat la companyia aèria la reserva que no havia estat confirmada per l'agència de viatges. Estos fets suposen una infracció del tipus que establix l'article 25 del Reglament d'Agències de Viatges, aprovat per Decret 20/1997, d'11 de febrer, infracció que l'article 51.8 de la Llei 3/1998, de 21 de maig, tipifica com de caràcter greu.
  
Respecte a allò al·legat per la part recurrent en el recurs formulat, cal deixar constància en primer lloc que en l'escrit d'ampliació de les al·legacions a l'acta d'inspecció, presentat en data 22 de desembre de 2003, la part recurrent assumix la seua part de culpa per no haver fet les anotacions necessàries en el programa informàtic.
  
D'altra banda, en res altera el contingut de la resolució recorreguda el fet que l'agència sancionada proposara a la reclamant un canvi de bitllet per a realitzar el trajecte un altre dia, ja que esta va rebutjar legítimament el canvi proposat per resultar-hi més onerós i per això va acudir a una altra agència de viatges a la recerca de bitllets més econòmics.
  
Per això, com que les al·legacions formulades per la part recurrent no desvirtuen el contingut de la resolució sancionadora del cap del Servici Territorial de Turisme d'Alacant de data 4 d'agost de 2004, i d'acord amb l'informe del Servici Territorial de Turisme de data 27 de setembre de 2004, ha de desestimar-se el recurs interposat.
  
En virtut del que disposa el Decret 209/2004, de 8 d'octubre, pel qual s'aprova el Reglament de l'Agència Valenciana del Turisme (DOGV de 13 d'octubre de 2004), i en l'article 8.1 del Decret 185/2004, d'1 d'octubre, pel qual s'aprova el Reglament Orgànic i Funcional de la Conselleria de Turisme, resolc:
  
Desestimar el recurs d'alçada interposat per Viajes Onairos, SL, contra la resolució sancionadora del cap del Servici Territorial de Turisme d'Alacant de data 4 d'agost de 2004, i confirmar esta en tots els seus termes.
  
Contra la present resolució, que posa fi a la via administrativa, podrà interposar-se recurs contenciós administratiu davant del Jutjat Contenciós Administratiu d'Alacant o del domicili del recurrent, a la seua elecció, dins del termini de dos mesos, comptats des de l'endemà de la recepció d'esta, d'acord amb el que establixen els articles 109 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú, i l'article 46 de la Llei 29/1998, de 13 de juliol, Reguladora de la Jurisdicció Contenciosa Administrativa.



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 4964, del 11-03-2005 (2005/2456)

Notificación a Viajes Onairos, SL. Expediente número 81/2004-A.
---------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   4964

Fecha DOGV
:   11-03-2005

Sección del DOGV
:   V. OTROS ANUNCIOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2005/2456

CVE


Fecha del documento


Organismo emisor
:   Agencia Valenciana del Turisme

Tipo de documento
:   Anuncio

Notificación a Viajes Onairos, SL. Expediente número 81/2004-A. [2005/A2456]
  
Por no haber sido posible notificar de forma personal y directa al interesado la resolución del secretario autonómico de Turismo y director de la Agència Valenciana del Turisme de fecha 30 de diciembre de 2004, que desestimaba el recurso de alzada interpuesto por la mercantil Viajes Onairos, SL, como titular de la agencia de viajes Viajes Onairos de Orihuela, recaída en el expediente sancionador 81/2004-A, se procede a su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana a efectos de lo dispuesto en el artículo 59.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
  
Valencia, 1 de marzo de 2005.- El secretario autonómico de Turismo y director de la Agència Valenciana del Turisme: Matías Pérez Such.
  
Con fecha 30 de diciembre de 2004, el secretario autonómico de Turismo y director de la Agència Valenciana del Turisme, ha dictado la siguiente resolución:
  
«Resolución del secretario autonómico de Turismo y director de la Agència Valenciana del Turisme, por la que se desestima el recurso de alzada interpuesto por la mercantil Viajes Onairos, SL, como titular de la Agencia de Viajes Onairos.
  
Visto el recurso de alzada interpuesto por José Angel Soriano Rodríguez, como representante de la mercantil Onairos, SL, titular de la Agencia de Viajes Onairos, sita en la avenida de la Vega número 17, de Orihuela (Alicante), contra la resolución sancionadora del jefe del Servicio Territorial de Turismo de Alicante de fecha 4 de agosto de 2004.
  
Hechos
  
1. En fecha 27 de noviembre de 2003 tuvo entrada en el Servicio Territorial de Turismo de Alicante reclamación formulada por una cliente de la Agencia de Viajes Onairos, sita en Orihuela (Alicante), avenida de la Vega número 17. A fin de comprobar los hechos denunciados, en fecha 10 de diciembre de 2003 se giró visita de Inspección al citado establecimiento, cuyo resultado consta en el acta número 364/2003-A levantada al efecto y que obra en el expediente.
  
En base a dicha acta se inició el correspondiente expediente sancionador, que concluyó con la Resolución del Jefe del Servicio Territorial de Turismo de Alicante de fecha 4 de agosto de 2004, que imponía a la recurrente una sanción de multa de novecientos euros (900 €), como autora de una infracción del artículo 51.8 de la Ley 3/1998, de 21 de mayo, al incumplir las condiciones del servicio contratado con la reclamante, cuyas circunstancias constan en la citada resolución y se dan por reproducidas.
  
2. Contra dicha resolución, José Angel Soriano Rodríguez, como titular de la Agencia de Viajes Onairos, SL, sita en la avenida de la Vega, número 17 de Orihuela (Alicante), interpuso recurso de alzada, en base a las siguientes alegaciones que a continuación se exponen:
  
- Que con toda probabilidad, los hechos que motivan el expediente traen causa en error informático, habiéndose procedido con total buena fe.
  
- Que una vez originado el problema, el dicente, hizo uso de todos los mecanismos a su alcance y a la finalidad de solucionar el asunto.
  
- Que, tras informar al cliente de la situación y de las posibles soluciones, en un primer momento estuvo de acuerdo en que se le gestionase otra fórmula de viaje. Más tarde cambia de opinión: manifiesta que, a través de otra agencia, ha encontrado plazas en Iberia, y además, más baratas.
  
- Que, en resumidas cuentas, una vez alcanzada una solución amistosa, es el cliente el que rompe lo pactado y es la agencia la que carga con gastos.
  
Fundamentos jurídicos
  
1. El artículo 25 del Decreto 20/1997, de 11 de febrero, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunidad Valenciana, cuando dispone que:
  
?1. Las agencias de viajes vienen obligadas a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados con las condiciones y características estipuladas. Sólo eximirá de esta obligación la fuerza mayor o la causa suficiente.
  
2. A los efectos de lo establecido en el artículo anterior, se considerarán causas suficientes:
  
a) Los supuestos en que las agencias, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no puedan facilitar los servicios contratados por razones que no les sean imputables.
  
b) Cuando en los programas de un día no se hayan alcanzado el número suficiente de inscripciones, siempre que dicho número mínimo haya sido especificado en las condiciones del programa, y que la anulación se anuncie a los viajeros al menos con diez días de antelación al de salida.
  
3. Si existiera imposibilidad de prestar un servicio en las condiciones pactadas, la agencia ofrecerá al usuario la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado, o su sustitución por otro de similares características en cuanto a categoría y calidad. Si de esta sustitución el servicio resultara de inferior categoría o calidad, la agencia deberá reembolsar esta diferencia.
  
4. Si las causas indicadas en el apartado 2 del presente artículo, o las de fuerza mayor, se producen antes de haberse iniciado la prestación del servicio impidiendo el cumplimiento de la operación, el cliente tendrá derecho al reembolso total de lo abonado, salvo los posibles gastos que, bajo esta condición, se hubieran pactado. Si sobrevienen después de iniciado el servicio, la agencia vendrá obligada a proporcionar a su cliente, en todo caso, el regreso hasta el punto de origen y a devolver las cantidades que proporcionalmente correspondan.-
  
2. El artículo 51.8 de la Ley 3/1998, de 21 de mayo, de la Generalitat Valenciana, de Turismo de la Comunidad Valenciana, cuando dispone que constituyen infracciones administrativas de carácter grave:
  
?El incumplimiento del contrato o de las condiciones pactadas, respecto del lugar, tiempo, precio o demás elementos integrantes del servicio turístico acordado?.
  
3. En el presente caso, ha quedado acreditado durante la tramitación del expediente sancionador que la recurrente prestó deficientemente los servicios solicitados por la reclamante, quien contrató un billete de avión Alicante-Cali con salida el día 22 de noviembre de 2003, no pudiendo realizar el citado vuelo al haber anulado la compañía aérea la reserva que no confirmó la agencia de viajes. Estos hechos suponen una infracción de lo establecido en el artículo 25 del Reglamento de Agencias de Viajes, aprobado por Decreto 20/1997, de 11 de febrero, infracción que el artículo 51.8 de la Ley 3/1998, de 21 de mayo, tipifica como de carácter grave.
  
Respecto a lo alegado por la recurrente en el recurso formulado, hay que dejar constancia en primer lugar de que en el escrito de ampliación de las alegaciones al acta de inspección, presentado en fecha 22 de diciembre de 2003, la propia recurrente asume su parte de culpa por no haber hecho las anotaciones necesarias en el programa informático.
  
Por otro lado, en nada altera el contenido de la resolución recurrida el hecho de que la agencia sancionada propusiera a la reclamante un cambio de billete para realizar el trayecto otro día, ya que ésta rechazó legítimamente el cambio propuesto por resultar éste más oneroso para ella, acudiendo por ello a otra agencia de viajes en busca de billetes más económicos.
  
Por lo anterior, y no consiguiendo las alegaciones formuladas por la recurrente desvirtuar el contenido de la resolución sancionadora del jefe del Servicio Territorial de Turismo de Alicante de fecha 4 de agosto de 2004, y de acuerdo con el Informe del Servicio Territorial de Turismo de fecha 27 de septiembre de 2004, debe desestimarse el recurso interpuesto.
  
En virtud de lo dispuesto en el Decreto 209/2004, de 8 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento de la Agència Valenciana del Turisme (DOGV de 13 de octubre de 2004), y en el artículo 8.1 del Decreto 185/2004, de 1 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento Orgánico y Funcional de la Conselleria de Turismo, resuelvo:
  
Desestimar el recurso de alzada interpuesto por Viajes Onairos, SL, contra la resolución sancionadora del jefe del Servicio Territorial de Turismo de Alicante de fecha 4 de agosto de 2004, y confirmar ésta en todos sus extremos.
  
Contra la presente resolución, que pone fin a la vía administrativa, podrá interponerse recurso contencioso administrativo ante los juzgados de lo contencioso administrativo de Alicante o del domicilio del recurrente, a su elección, dentro del plazo de dos meses, contados desde el día siguiente al de la recepción de la misma, de acuerdo con lo establecido en los artículos 109 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, y en el artículo 46 de la Ley 29/1998, de 13 de julio, Reguladora de la Jurisdicción Contenciosa Administrativa.



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML