Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 4323, del 28-08-2002 (2002/7964)

ORDE d'11 de juliol de 2002, de la Conselleria d'Obres Públiques, Urbanisme i Transports, per la qual s'aprova la Carta de Servicis de Metro València.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   4323

Data del DOGV
:   28-08-2002

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2002/7964

CVE


Data del document
:   11-07-2002

Organisme emissor
:   Conselleria d'Obres Públiques,Urbanisme i Transports

Tipus de document
:   Ordre

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * [Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [metre](javascript:void(0))

ORDE d'11 de juliol de 2002, de la Conselleria d'Obres Públiques, Urbanisme i Transports, per la qual s'aprova la Carta de Servicis de Metro València. [2002/7964]
  
Vist que el Consell d'Administració de l'entitat Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV), en la sessió del dia vint-i-sis de març de dos mil dos, va adoptar l'acord d'acollir-se la dita entitat al sistema de cartes de servicis, de conformitat amb el que establix el Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, pel qual s'aprova la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i es regulen les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana, ja que s'entén que aquelles són instruments de millora dels servicis públics.
  
Vist que la Direcció General de Telecomunicacions i Modernització ha informat favorablement, quant a homogeneïtat i coherència metodòlogica, la Carta de Servicis de Metro València, en virtut de les facultats assignades per l'article 12 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, he ordenat:
  
Primer
  
Aprovar la Carta de Servicis de Metro València d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta orde.
  
Segon
  
Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Tercer
  
Acordar que, a partir de la publicació de la present orde en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicis estarà disponible per al públic en les adreces d'internet www.gva.es en l'apartat d'Atenció al Ciutadà, en www.gva.es/carta i en www.metrovalencia.com. Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si és procedent, s'adopten.
  
València, 11 de juliol de 2002
  
El conseller d'Obres Públiques, Urbanisme i Transports
  
JOSÉ RAMÓN GARCÍA ANTÓN
  
ANNEX
  
CARTA DE SERVICI DE METRO VALÈNCIA
  
Compromís institucional
  
La prestació d'un servici de transport públic de qualitat als ciutadans és l'objectiu fonamental de Ferrocarrils de la Generalitat. En pro d'eixe objectiu vam mamprendre un ambiciós programa d'ampliació de la xarxa de Metro València -l'èxit del qual està avalat per un espectacular increment de viatgers(i vam iniciar un procés de millora contínua de la qualitat dels servicis oferits. Hui ens comprometem davant dels ciutadans a millorar els servicis de Metro València amb els estàndards de qualitat continguts expressament en esta carta.
  
El servici de Metro Valencia. Metro València és una explotació de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana que té com a objectiu la prestació al ciutadà d'un servici de transport públic col·lectiu amb les millors condicions possibles de rapidesa, comoditat i eficàcia.
  
La nostra xarxa cobrix la ciutat de València i la seua àrea d'influència i dóna servici a 34 municipis. En l'any 2001, Metro València va registrar més de 44 milions i mig de viatgers.
  
FGV assumix com a objectiu prioritari de la seua explotació l'amabilitat de tots els nostres agents en el tracte amb els nostres clients.
  
Compromís de qualitat amb els ciutadans
  
Puntualitat. Metro València es compromet a mantindre una puntualitat mitjana mensual del 94% en el servici de tots els trens i els tramvies.
  
Neteja. Diàriament es netejaran tots els trens i les estacions.
  
Devolució de bitllets. Quan per qualsevol causa es produïsca un retard superior a 10 minuts en algun dels nostres servicis i el client decidisca no realitzar el viatge per este motiu, Metro València li tornarà l'import del bitllet\*.
  
Contestació a les reclamacions. Totes les reclamacions efectuades pels nostres clients seran contestades en un termini màxim de 25 dies.
  
Transparència. Es podrà seguir el grau de compliment dels compromisos consultant els indicadors de qualitat en la pàgina www.metrovalencia.com o en la pàgina www.gva.es/carta.
  
\* Quan el client haja adquirit un bitllet senzill es tornarà l'import del bitllet. Quan dispose d'un abonament, se li tornarà el viatge cancel·lat i no realitzat. No hi haurà devolució per a les targetes temporals.
  
Ajude'ns a millorar
  
En atenció al conjunt dels clients de Metro València li demanem que ens ajude a mantindre netes les instal·lacions.
  
D'acord amb la normativa vigent està prohibit fumar en les instal·lacions i en les unitats. Per respecte als altres viatgers, li demanem que ens ajude en l'observança d'esta norma.
  
Utilitze les màquines automàtiques d'expedició per a adquirir el bitllet, evitarà haver de fer cua davant de la taquilla i ens ajudarà a agilitar els processos de venda.
  
Si té cap suggeriment a fer-nos, ens el pot comunicar a través de les oficines d'Informació i Atenció al Client, situades en les estacions de Xàtiva i Benimaclet, o ens el remet per correu electrònic a l'adreça: metrova@cop.gva.es.
  
Telèfon d'Informació i Atenció al Client: 900 46 10 46
  
Horari d'atenció: de dilluns a divendres, de 7.00 a 22.45 hores. Dissabtes, diumenges i festius, de 10.00 a 14.00 i de 16.00 a 20.00 hores.
  
Adreça en Internet: www.metrovalencia.com
  
Indicadors
  
Puntualitat mensual: quantitat de trens amb retard inferior a tres minuts sobre el total de trens anunciats, expressat en percentatges.
  
Neteja de trens: percentatge mensual de neteges realitzades sobre les programades.
  
Neteja d'estacions: percentatge mensual de neteges realitzades sobre les programades.



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 4323, del 28-08-2002 (2002/7964)

ORDEN de 11 de julio de 2002, de la Conselleria de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Metro Valencia.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   4323

Fecha DOGV
:   28-08-2002

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2002/7964

CVE


Fecha del documento
:   11-07-2002

Organismo emisor
:   Conselleria de Obras Públicas,Urbanismo y Transportes

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * [Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [metro](javascript:void(0))

ORDEN de 11 de julio de 2002, de la Conselleria de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Metro Valencia. [2002/7964]
  
Visto que por el Consejo de Administración de la Entidad Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV), en sesión celebrada el pasado día veintiséis de marzo del dos mil dos, se adoptó el acuerdo de acogerse dicha Entidad al sistema de cartas de servicios, conforme a lo establecido en el Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, por entender que aquéllas son instrumentos de mejora de la calidad de los servicios públicos.
  
Visto que la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización ha informado favorablemente, en cuanto a homogeneidad y coherencia metodológica, la Carta de Servicios de Metro Valencia, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 12 del Decreto 191/2001 de diciembre del Gobierno Valenciano, he dispuesto:
  
Primero
  
Aprobar la Carta de Servicios de Metro Valencia de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Segundo
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Tercero
  
Acordar que a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicios estará disponible para el público a través de las direcciones de internet www.gva.es en el apartado de ?atención al ciudadano?, en www.gva.es/carta y en www.metrovalencia.com. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 11 de julio de 2002.
  
El conseller de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes
  
JOSÉ RAMÓN GARCÍA ANTÓN.
  
ANEXO
  
CARTA DE SERVICIOS DE METRO VALENCIA
  
Compromiso institucional
  
La prestación de un servicio de transporte público de calidad a los ciudadanos es el objetivo fundamental de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana. En pro de ese objetivo emprendimos un ambicioso programa de ampliación de la red de Metro Valencia - cuyo éxito es avalado por un espectacular incremento de viajeros- e iniciamos un proceso de mejora continúa de la calidad de los servicios ofrecidos. Hoy nos comprometemos ante los ciudadanos a mejorar los servicios de Metro Valencia con los estándares de calidad contenidos expresamente en esta Carta.
  
El servicio de Metro Valencia. Metro Valencia es una explotación de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana que tiene como objetivo la prestación al ciudadano de un servicio de transporte público colectivo con las mejores condiciones posibles de rapidez, comodidad, seguridad y eficacia.
  
Nuestra red cubre la ciudad de Valencia y su área de influencia y da servicio a 34 municipios. En el año 2001 Metro Valencia registró más de 44 millones y medio de viajeros.
  
FGV asume como objetivo prioritario de su explotación la amabilidad de todos nuestros agentes en el trato con nuestros clientes.
  
Compromisos de calidad con los ciudadanos
  
Puntualidad. Metro Valencia se compromete a mantener una puntualidad media mensual del 94 por ciento en el servicio de todos sus trenes y tranvías.
  
Limpieza. Diariamente se acometerá la limpieza de todos nuestros trenes y estaciones.
  
Devolución de billetes. Cuando por cualquier causa se produzca un retraso superior a 10 minutos en alguno de nuestros servicios y el cliente decida no realizar el viaje por este motivo, Metro Valencia le devolverá el importe del billete\*
  
Contestación a las reclamaciones. Todas las reclamaciones efectuadas por nuestros clientes serán contestadas en un plazo máximo de 25 días.
  
Transparencia. Se podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos, consultando los indicadores de calidad en la página www.metrovalencia.com o en la página www.gva.es/carta.
  
\* Cuando el cliente haya adquirido un billete sencillo se devolverá el importe del billete. Cuando disponga de un bono, se le retornará el viaje cancelado y no realizado. No habrá retorno para las Tarjetas temporales.
  
Ayúdenos a mejorar
  
En atención al conjunto de los clientes de Metro Valencia le rogamos nos ayude a mantener limpias nuestras instalaciones.
  
De acuerdo con la normativa vigente está prohibido fumar en nuestras instalaciones y unidades. Por respeto a los demás viajeros, le pedimos nos ayude en la observancia de esta norma.
  
Utilice las máquinas automáticas de expendición para adquirir su billete, evitará así tener que hacer cola frente a la taquilla y nos ayudará a agilizar los procesos de venta.
  
Si tiene alguna sugerencia que realizarnos puede comunicárnosla a través de nuestras oficinas de Información y Atención al Cliente, sitas en las estaciones de Xàtiva y Benimaclet, o remitírnosla por correo electrónico a la dirección metroval@cop.gva.es.
  
Teléfono de Información y Atención al Cliente: 900 46 10 46
  
Horario de Atención: de lunes a viernes, de 7.00 a 22:45 horas. Sábados, domingos y festivos de 10.00 a 14.00 y de 16.00 a 20.00 horas.
  
Dirección en Internet: www.metrovalencia.com
  
Indicadores
  
Puntualidad mensual: Número de trenes con retraso inferior a tres minutos sobre total de trenes anunciados, expresado en porcentaje.
  
Limpieza de trenes: Porcentaje mensual de limpiezas realizadas sobre programadas.
  
Limpieza de estaciones: Porcentaje mensual de limpiezas realizadas sobre programadas.



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML