Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
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Sumari del DOGV 4405, del 24-12-2002 (2002/14031)

ORDE de 4 de desembre de 2002, de la Conselleria de Sanitat, per la qual aprova la Carta al Pacient de la Comunitat Valenciana.
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### Dades del document

Número de DOGV
:   4405

Data del DOGV
:   24-12-2002

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2002/14031

CVE


Data del document
:   04-12-2002

Organisme emissor
:   Conselleria de Sanitat

Tipus de document
:   Ordre

Descriptors 

:   * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [drets del malalt](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))

ORDE de 4 de desembre de 2002, de la Conselleria de Sanitat, per la qual aprova la Carta al Pacient de la Comunitat Valenciana. [2002/14031]
  
La Generalitat Valenciana té com a objectiu de totes les seues actuacions la millora contínua de la qualitat dels servicis que presta als ciutadans.
  
El Govern Valencià, per l'Acord de 24 de febrer de 1998, va aprovar la implantació progressiva d'un sistema d'avaluació de la qualitat de la gestió dels centres, entitats i servicis de l'administració seguint el Model Europeu d'Excel·lència.
  
La modificació que fa la Llei 4/1999, de 13 de gener, de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú, introduïx en l'article 3 com a principis generals d'actuació de les administracions públiques, en la seua relació amb els ciutadans, la transparència i la participació. També establix com a criteri d'actuació de les administracions públiques l'eficiència i el servici al ciutadà.
  
Les diferents administracions en el si de la Unió Europea i de l'Organització per a la Cooperació i el Desenvolupament Econòmic estan abordant processos de millora que inclouen la gestió de la qualitat com a model de millora de la gestió pública.
  
La Conselleria de Sanitat, en el marc de la Carta al Ciutadà de la Comunitat Valenciana, i dins dels objectius del Pla d'Humanització de l'Atenció Sanitària, ha elaborat la Carta al Pacient com un document complementari de l'ordenament jurídic que hi ha, destinat a definir i difondre els compromisos del sistema de salut, en resposta a les necessitats dels ciutadans i com un element d'autoexigència amb l'excel·lència i la millora contínua de l'atenció sanitària.
  
La Carta al Pacient, expressió dels valors del sistema de salut i dels drets dels pacients, vol ser un instrument de comunicació, d'informació i de compromís, oberta a tots, basada en els estàndards de qualitat establits i encaminada a millorar l'estat de salut dels ciutadans de la Comunitat Valenciana.
  
La Carta al Pacient gira entorn de quatre eixos fonamentals d'actuació: una sanitat orientada a les necessitats dels pacients, una sanitat més eficaç i eficient, una sanitat més exigent amb si mateixa i compromesa amb els ciutadans, una sanitat moderna i innovadora per al segle XXI.
  
Per tot això, i fent l'ús de les facultats que em conferixen l'article 35 de la Llei 5/1983, de 30 de desembre, del Govern Valencià, l'article 47.11 del Text Refós de la Llei de la Hisenda Pública de la Generalitat Valenciana, i el Decret 33/1997, de 26 de febrer, del Govern Valencià, pel qual aprova el Reglament Orgànic i Funcional de la Conselleria de Sanitat. A proposta del conseller de Sanitat i després de la deliberació del Govern Valencià.
  
ORDENE
  
CAPÍTOL 1
  
Disposicions generals
  
Article 1. Objecte
  
El present decret té per objecte aprovar la Carta al Pacient de la Comunitat Valenciana.
  
Article 2. Àmbit d'aplicació
  
La Carta al Pacient té com a destinataris tots els pacients a la Comunitat Valenciana.
  
CAPÍTOL II
  
La Carta al Pacient
  
Article 3. Concepte
  
3.1 S'aprova la Carta al Pacient de la Comunitat Valenciana com a resposta a les necessitats actuals dels pacients i a les seues expectatives futures.
  
3.2 La Conselleria de Sanitat es compromet a garantir que la resposta a les expectatives i aspiracions dels pacients serà l'adequada, d'acord amb el principi de millora contínua de l'assistència que presta.
  
Article 4. Estructura
  
La Carta al Pacient de la Comunitat Valenciana recull en la seua estructura:
  
A) Els valors que inspiren el sistema valencià de salut.
  
B) Els drets i les obligacions dels pacients.
  
C) La forma d'accés als diferents servicis de salut.
  
D) I assumix els compromisos amb el pacient estructurant-se entorn de quatre eixos d'acció:
  
1. Una sanitat orientada a les necessitats dels pacients
  
- Amb l'objectiu de millorar el nivell d'atenció, informació i comunicació amb els pacients.
  
- Per a millorar les relacions afectives del pacient i el seu entorn familiar en la xarxa sanitària.
  
- Perquè la prestació de servicis sanitaris genere un alt grau de confiança i satisfacció.
  
2. Una sanitat més eficaç i eficient
  
- Perquè l'accés a l'assistència sanitària es realitze en igualtat de condicions per a tots.
  
- Una sanitat que atenga els pacients de la forma més adequada i en el temps més adequat.
  
- Una sanitat pròxima al ciutadà, sense barreres administratives i organitzatives.
  
- Una Sanitat en què tots els recursos assistencials estiguen al servici dels ciutadans.
  
3. Una sanitat més exigent amb si mateixa i compromesa amb els ciutadans
  
- Que garantisca els drets dels pacients a la Comunitat Valenciana.
  
- Oberta a les queixes, reclamacions, suggeriments i agraïments dels ciutadans com a estímul en la millora de la qualitat assistencial.
  
- Dirigida a millorar la salut dels ciutadans de la Comunitat Valenciana.
  
4. Una sanitat moderna i innovadora per al segle XXI
  
- Adequada a les noves exigències científiques i tecnològiques, incorporant al sistema noves formes de gestió i de direcció.
  
- Accessible, dinàmica i participativa, en la qual el ciutadà puga convertir-se en agent d'informació col·laborant amb l'administració per a millorar la qualitat assistencial.
  
- Una sanitat que valora la importància que la innovació i la investigació tenen com a factors de desenvolupament i de progrés.
  
Article 5. Difusió, seguiment i percepció ciutadana del contingut de la carta
  
La Conselleria de Sanitat utilitzarà els mitjans de difusió, convencionals o de noves tecnologies, que considere més adequats perquè el contingut de la carta siga conegut per tots els ciutadans i ciutadanes de la Comunitat Valenciana.
  
La Conselleria de Sanitat farà, a través dels mecanismes que reglamentàriament es determinen, el seguiment sobre el coneixement que els pacients tenen de la carta i la seua percepció sobre ella, especialment del seu grau de satisfacció.
  
DISPOSICIÓ ADDICIONAL
  
La Conselleria de Sanitat podrà desenvolupar, mitjançant ordes, cartes al pacient d'àmbit local en les àrees de salut o servicis assistencials.
  
DISPOSICIÓ FINAL
  
Esta disposició entrarà en vigor el dia de la publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
València, 4 de desembre de 2002
  
El conseller de Sanitat



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DOGV - Disposición
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Sumario DOGV 4405, del 24-12-2002 (2002/14031)

ORDEN de 4 de diciembre de 2002, de la Conselleria de Sanidad, por la que se aprueba la Carta al Paciente de la Comunidad Valenciana.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   4405

Fecha DOGV
:   24-12-2002

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2002/14031

CVE


Fecha del documento
:   04-12-2002

Organismo emisor
:   Conselleria de Sanidad

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [derechos del enfermo](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))

ORDEN de 4 de diciembre de 2002, de la Conselleria de Sanidad, por la que se aprueba la Carta al Paciente de la Comunidad Valenciana. [2002/14031]
  
La Generalitat Valenciana tiene como objetivo de todas sus actuaciones la mejora continua de la calidad de los servicios que presta a los ciudadanos.
  
El Gobierno Valenciano, por Acuerdo de 24 de febrero de 1998, aprobó la progresiva implantación de un sistema de evaluación de la calidad de la gestión de los centros, entidades y servicios de la administración siguiendo el Modelo Europeo de Excelencia..
  
La modificación de la Ley 4/1999, de 13 de enero, de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del procedimiento Administrativo Común, reformula el articulo 3 introduciendo como principios generales de actuación de las Administraciones Públicas, en su relación con los ciudadanos, la transparencia y la participación. Asimismo, establece como criterio de actuación de las Administraciones Públicas la eficiencia y el servicio al ciudadano.
  
Las diferentes administraciones en el seno de la Unión Europea y de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, están abordando procesos de mejora que incluyen la gestión de la calidad como modelo de mejora de la gestión pública.
  
La Conselleria de Sanidad, en el marco de la Carta al Ciudadano de la Comunidad Valenciana, y dentro de los objetivos del Plan de Humanización de la Atención Sanitaria, ha elaborado la Carta al Paciente como un documento complementario al ordenamiento jurídico existente, destinado a definir y difundir los compromisos del sistema de salud, en respuesta a las necesidades de los ciudadanos y como un elemento de autoexigencia con la excelencia y la mejora continua de la atención sanitaria.
  
La Carta al Paciente, expresión de los valores del sistema de salud y de los derechos de los pacientes, quiere ser un instrumento de comunicación, de información y de compromiso, abierta a todos, basada en los estándares de calidad establecidos y encaminada a mejorar el estado de salud de los ciudadanos de la Comunidad Valenciana.
  
La Carta al Paciente gira en torno a cuatro ejes fundamentales de actuación: una sanidad orientada a las necesidades de los pacientes. Una sanidad más eficaz y eficiente. Una sanidad más exigente consigo misma y comprometida con los ciudadanos. Una sanidad moderna e innovadora para el siglo XXI.
  
Por todo ello, y en el uso de las facultades que me confiere el artículo 35 de la Ley 5/1983, de 30 de diciembre, del Gobierno Valenciano, el artículo 47.11 del texto refundido de la Ley de Hacienda Pública de la Generalitat Valenciana. Y el Decreto 33/1997, de 26 de febrero. Del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba el Reglamento Orgánico y Funcional de la Conselleria de Sanidad.a propuesta del conseller de Sanidad y previa deliberación del Gobierno Valenciano.
  
ORDENO
  
CAPÍTULO 1
  
Disposiciones generales
  
Artículo 1. Objeto
  
El presente decreto tiene por objeto aprobar la Carta al Paciente de la Comunidad Valenciana.
  
Artículo 2. Ámbito de aplicación
  
La Carta al Paciente tiene como destinatarios todos los pacientes en la Comunidad Valenciana.
  
CAPÍTULO II
  
De la Carta al Paciente
  
Artículo 3. Concepto
  
3.1 Se aprueba la Carta al Paciente de la Comunidad Valenciana como respuesta a las necesidades actuales de los pacientes y a sus expectativas futuras.
  
3.2 La Conselleria de Sanidad se compromete a garantizar que la respuesta a las expectativas y aspiraciones de los pacientes será la adecuada, de acuerdo con el principio de mejora continua de la asistencia que presta.
  
Artículo 4. Estructura
  
La Carta al Paciente de la Comunidad Valenciana recoge en su estructura:
  
A) Los valores que inspiran el sistema valenciano de salud.
  
B) Los derechos y obligaciones de los pacientes.
  
C) La forma de acceso a los diferentes servicios de salud.
  
D) Y asume los compromisos con el paciente estructurándose en torno a cuatro ejes de acción:
  
1. Una sanidad orientada a las necesidades de los pacientes
  
- Con el objetivo de mejorar el nivel de atención, información y comunicación con los pacientes.
  
- Para mejorar las relaciones afectivas del paciente y su entorno familiar en la red sanitaria.
  
- Para que la prestación de servicios sanitarios genere un alto grado de confianza y satisfacción.
  
2. Una sanidad más eficaz y eficiente
  
- Para que el acceso a la asistencia sanitaria se realice en igualdad de condiciones para todos.
  
- Una sanidad que atienda a los pacientes de la forma mas adecuada y en el tiempo mas adecuado.
  
- Una sanidad cercana al ciudadano, sin barreras administrativas y organizativas.
  
Una Sanidad en la que todos los recursos asistenciales estén al servicio de los ciudadanos.
  
3. Una sanidad más exigente consigo misma y comprometida con los ciudadanos
  
- Que garantice los derechos de los pacientes en la Comunidad Valenciana.
  
- Abierta a las quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos de los ciudadanos como estímulo en la mejora de la calidad asistencial.
  
- Dirigida a mejorar la salud de los ciudadanos de la Comunidad Valenciana.
  
4. Una sanidad moderna e innovadora para el siglo XXI
  
- Adecuada a las nuevas exigencias científicas y tecnológicas, incorporando al sistema nuevas formas de gestión y de dirección.
  
- Accesible, dinámica y participativa, donde el ciudadano pueda convertirse en agente de información colaborando con la administración para mejorar la calidad asistencial.
  
- Una sanidad que valora la importancia que la innovación y la investigación tienen como factores de desarrollo y de progreso.
  
Artículo 5. Difusión, seguimiento y percepción ciudadana del contenido de la carta
  
La Conselleria de Sanidad utilizara los medios de difusión, convencionales o de nuevas tecnologías, que considere más adecuados para que el contenido de la carta sea conocido por todos los ciudadanos y ciudadanas de la Comunidad Valenciana.
  
La Conselleria de Sanidad realizará, a través de los mecanismos que reglamentariamente se determinen, el seguimiento sobre el conocimiento que los pacientes tienen de la carta y su percepción sobre ella, especialmente de su grado de satisfacción.
  
DISPOSICIÓN ADICIONAL
  
La Conselleria de Sanidad podrá desarrollar, mediante órdenes, cartas al paciente de ámbito local en las áreas de salud o servicios asistenciales.
  
DISPOSICIÓN FINAL
  
Esta disposición entrará en vigor el día de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Valencia, 4 de diciembre de 2002
  
El conseller de Sanidad,



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