Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 4664, del 07-01-2004 (2003/13324)

ORDE de 24 de novembre de 2003, de la Conselleria d'Indústria, Comerç i Turisme, per la qual s'aprova la carta de servicis del Registre d'Activitats Comercials.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   4664

Data del DOGV
:   07-01-2004

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2003/13324

CVE


Data del document
:   24-11-2003

Organisme emissor
:   Conselleria d'Indústria, Comerç i Turisme

Tipus de document
:   Ordre

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * [informació comercial](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [empresa comercial](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))

ORDE de 24 de novembre de 2003, de la Conselleria d'Indústria, Comerç i Turisme, per la qual s'aprova la carta de servicis del Registre d'Activitats Comercials. [2003/M13324]
  
El Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, que va aprovar la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i va regular les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana, establix en el seu article 6 que la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana, serà objecte de desenrotllament a través de cartes de servicis sectorials i especifiques que plasmaran els estàndards de qualitat a què s'ajustarà la prestació dels servicis públics d'acord amb els principis marc arreplegats en la Carta.
  
La Direcció General de Comerç i Consum ha elaborat una carta de servicis que té com a objecte el Registre d'Activitats Comercials, que d'acord amb el que establix l'article 12.2 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, ha sigut informada favorablement per l'Àrea de Modernització, Gestió de la Qualitat i Inspecció de Servicis, de la Direcció General Administració Autonòmica.
  
Per tot això, i en ús de les facultats assignades per l'article 12.1 del Decret191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, pel qual s'aprova la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i es regulen les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENE
  
Article 1
  
Aprovar la carta de servicis corresponent al Registre d'Activitats Comercials, d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta orde.
  
Article 2
  
Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Article 3
  
La carta de servicis del Registre d'Activitats Comercials estarà disponible per al públic a través de l'adreça d'internet www.gva.es en l'apartat d'atenció al ciutadà o en www.gva.es/carta, a partir de la publicació de la present orde en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si és procedent, s'adopten.
  
València, 24 de novembre de 2003
  
El conseller d'Indústria, Comerç i Turisme,
  
MIGUEL I. PERALTA VIÑES
  
ANNEX
  
Carta de servicis del Registre d'Activitats Comercials
  
La inscripció al Registre d'Activitats Comercials (en avant RAC), és un requisit per a l'exercici de l'activitat professional de comerciant. L'obertura d'un comerç està subjecta a la inclusió prèvia en el RAC. La Conselleria d'Indústria, Comerç i Turisme és el departament de l'administració de la Generalitat Valenciana encarregat de regular i gestionar este registre.
  
El RAC és un potent instrument de coneixement de la nostra estructura comercial. El dinamisme de les activitats comercials, els canvis en els patrons de comportament dels consumidors i la resposta del sector de la distribució són captats ràpidament pel RAC .Esta ferramenta facilita la gestió de l'administració en molts àmbits: assessorament, informe, garantia del compliment de la normativa i impuls i foment del comerç i dels comerciants. La inscripció al RAC és necessària per a l'obtenció de determinades llicències municipals. I és útil per a tindre accés a subvencions en matèria comercial.
  
Per tant, el registre permet dissenyar en la Generalitat polítiques públiques per a la distribució comercial, subjectes a principis de planificació i racionalitat al servici de tots els comerciants.
  
El RAC té els següents objectius:
  
Gestionar l'actualització permanent de la informació sobre activitats comercials de la Comunitat Valenciana.
  
Facilitar informació i atendre a les consultes sobre la situació del RAC de forma personalitzada ?presencial o telefònica-, o a través de l'aplicació informàtica Arc (Accés al Registre de la Conselleria), o de la pàgina web de la Generalitat Valenciana (http://www.gva.es).
  
Oferir llistats (prèvia sol·licitud i pagament de taxes), de les activitats comercials inscrites al RAC.
  
Col·laborar amb les agències per al foment d'iniciatives comercials (AFIC), ajuntaments i cambres de comerç per a facilitar la inscripció al RAC a través d'eixes entitats a fi d'agilitzar i simplificar la tramitació. Posem a disposició de tots els ajuntaments l'aplicació informàtica Arce (Accés al Registre d'Activitats Comercials) per a poder gestionar les altes, baixes i modificacions al RAC.
  
Compromisos de qualitat amb els ciutadans
  
Rapidesa i eficàcia
  
Notifiquem la seua inscripció i modificació en el termini d'un mes des de la recepció de la seua sol·licitud en els serveis territorials.
  
Requerim l'esmena de la sol·licitud, si el seu expedient està incomplet, en un termini màxim de 20 dies des de la recepció de la seua sol·licitud en els servicis territorials.
  
Facilitem l'entrega dels llistats d'activitats comercials en un termini de 48 hores des de la recepció de la seua sol·licitud i el pagament de les taxes.
  
La informació continguda al RAC s'actualitza permanentment.
  
Atenció personalitzada
  
El personal al servici del RAC oferix al ciutadà un tracte basat en els principis de cortesia, objectivitat, imparcialitat i professionalitat. I resol els dubtes informant-lo de la seua situació de forma immediata.
  
Accessibilitat
  
Ens comprometem a mantindre i actualitzar els models d'impresos per a sol·licitar l'alta, la baixa o la modificació en el RAC en l'adreça electrònica http://www.gva.es.
  
El RAC mantindrà accessible l'aplicació Arc en l'adreça electrònica citada.
  
Transparència
  
Podrà seguir el grau de compliment dels compromisos, consultant els indicadors de qualitat en la pàgina electrònica http://www.gva.es/carta.
  
Ajude'ns a prestar un millor servici
  
Si té algun problema amb el nostre servici, o vol aportar suggeriments, li proposem que empre els impresos que trobarà en qualsevol de les oficines de registre de la Generalitat Valenciana. I també en la pàgina electrònica http://www.gva.es, en l'apartat de Servicis al Ciutadà.
  
Si detecta algun error, comunique'ns-ho perquè ho puguem corregir.
  
Els procediments administratius tenen terminis. Informe-se'n i no els esgote.
  
Col·labore a agilitzar el nostre treball aportant-nos en cada sol·licitud tota la informació requerida i la documentació complementària.
  
Ajude'ns a millorar la fiabilitat i la qualitat de la informació del RAC comunicant-nos les altes, baixes, modificacions o prorrogues d'acord amb el que preveu la normativa.
  
Directori
  
Conselleria d'Indústria, Comerç i Turisme
  
Servei Territorial de Comerç d'Alacant, carrer de Churruca, 29, edifici Prop, 03003 Alacant.
  
Servei Territorial de Comerç de Castelló, avinguda dels Germans Bou, 47, edifici Prop, 12003 Castelló de la Plana.
  
Servei Territorial de Comerç de València, carrer de Gregorio Gea, 27, edifici Prop I, 46009 València.
  
Direcció General de Comerç i Consum, carrer de Colom, 32, 46004 València.
  
Registre i informació
  
Telèfon: 012
  
www.gva.es/ indústria
  
infocomercio@gva.es
  
Horari d'atenció al públic:
  
De dilluns a divendres: de 09.00 a 14.00 hores
  
Dimarts i dijous: de 17.00 a 19.00 hores



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 4664, del 07-01-2004 (2003/13324)

ORDEN de 24 de noviembre de 2003, de la Conselleria de Industria, Comercio y Turismo, por la que se aprueba la carta de servicios del Registro de Actividades Comerciales.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   4664

Fecha DOGV
:   07-01-2004

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2003/13324

CVE


Fecha del documento
:   24-11-2003

Organismo emisor
:   Conselleria de Industria, Comercio y Turismo

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * [información comercial](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [empresa comercial](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))

ORDEN de 24 de noviembre de 2003, de la Conselleria de Industria, Comercio y Turismo, por la que se aprueba la carta de servicios del Registro de Actividades Comerciales. [2003/M13324]
  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana, será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y especificas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la carta.
  
La Dirección General de Comercio y Consumo ha elaborado una carta de servicios que tiene como objeto el Registro de Actividades Comerciales, que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por el Área de Modernización, Gestión de la Calidad e Inspección de Servicios, de la Dirección General Administración Autonómica.
  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENO
  
Artículo 1
  
Aprobar la carta de servicios correspondiente al Registro de Actividades Comerciales, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Artículo 2
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Artículo 3
  
La carta de servicios del Registro de Actividades Comerciales estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de atención al ciudadano o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 24 de noviembre de 2003
  
El conseller de Industria, Comercio y Turismo,
  
MIGUEL I. PERALTA VIÑES
  
ANEXO
  
Carta de servicios del Registro de Actividades Comerciales
  
La inscripción en el Registro de Actividades Comerciales (en adelante RAC), es un requisito para el ejercicio de la actividad profesional de comerciante. La apertura de un comercio está sujeta a la inclusión previa en el RAC. La Conselleria de Industria, Comercio y Turismo es el departamento de la administración de la Generalitat Valenciana encargado de regular y gestionar este registro.
  
El RAC es un potente instrumento de conocimiento de nuestra estructura comercial. El dinamismo de las actividades comerciales, los cambios en los patrones de comportamiento de los consumidores y la respuesta del sector de la distribución son captados rápidamente por el RAC. Esta herramienta facilita la gestión de la administración en muchos ámbitos: asesoramiento, informe, garantía del cumplimiento de la normativa e impulso y fomento del comercio y de los comerciantes. La inscripción en el RAC es necesaria para la obtención de determinadas licencias municipales. Y es útil para tener acceso a subvenciones en materia comercial.
  
Por tanto, el registro permite diseñar a la Generalitat políticas públicas para la distribución comercial, sujetas a principios de planificación y racionalidad al servicio de todos los comerciantes.
  
El RAC tiene los siguientes objetivos:
  
Gestionar la actualización permanente de la información sobre actividades comerciales de la Comunidad Valenciana.
  
Facilitar información y atender a las consultas sobre la situación del RAC de forma personalizada ?presencial o telefónica-, o a través de la aplicación informática Arco (Acceso al Registro de la Conselleria), o de la página web de la Generalitat Valenciana (http://www.gva.es).
  
Ofrecer listados (previa solicitud y pago de tasas), de las actividades comerciales inscritas en el RAC.
  
Colaborar con las agencias para el fomento de iniciativas comerciales (AFIC), ayuntamientos y cámaras de comercio para facilitar la inscripción en el RAC a través de esas entidades con el fin de agilizar y simplificar la tramitación. Ponemos a disposición de todos los ayuntamientos la aplicación informática Arce (Acceso al Registro de Actividades Comerciales) para poder gestionar las altas, bajas y modificaciones en el RAC.
  
Compromisos de calidad con los ciudadanos
  
Rapidez y eficacia
  
Notificamos su inscripción y modificación en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud en los servicios territoriales.
  
Requerimos la subsanación de la solicitud, si su expediente está incompleto, en un plazo máximo de 20 días desde la recepción de su solicitud en los servicios territoriales.
  
Facilitamos la entrega de los listados de actividades comerciales en un plazo de 48 horas desde la recepción de su solicitud y el pago de las tasas.
  
La información contenida en el RAC se actualiza permanentemente.
  
Atención personalizada
  
El personal al servicio del RAC ofrece al ciudadano un trato basado en los principios de cortesía, objetividad, imparcialidad y profesionalidad. Y resuelve las dudas informándole de su situación de forma inmediata.
  
Accesibilidad
  
Nos comprometemos a mantener y actualizar los modelos de impresos para solicitar el alta, la baja o la modificación en el RAC en la dirección electrónica http://www.gva.es.
  
El RAC mantendrá accesible la aplicación Arco en la dirección electrónica citada.
  
Transparencia
  
Podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos, consultando los indicadores de calidad en la página electrónica http://www.gva.es/carta.
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio
  
Si tiene algún problema con nuestro servicio, o quiere aportar sugerencias, le proponemos que emplee los impresos que encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana. Y también en la página electrónica http://www.gva.es, en el apartado de Servicios al Ciudadano.
  
Si detecta algún error, comuníquenoslo para que lo podamos corregir.
  
Los procedimientos administrativos tienen plazos. Infórmese de los mismos y no los agote.
  
Colabore a agilizar nuestro trabajo aportándonos en cada solicitud toda la información requerida y la documentación complementaria.
  
Ayúdenos a mejorar la fiabilidad y la calidad de la información del RAC comunicándonos las altas, bajas, modificaciones o prorrogas de acuerdo con lo previsto en la normativa.
  
Directorio
  
Conselleria de Industria, Comercio y Turismo
  
Servicio Territorial de Comercio de Alicante, calle de Churruca, 29, edificio Prop, 03003 Alicante.
  
Servicio Territorial de Comercio de Castellón, avenida de los Hermanos Bou, 47, edificio Prop, 12003 Castellón de la Plana.
  
Servicio Territorial de Comercio de Valencia, calle de Gregorio Gea, 27, Edificio Prop I, 46009 Valencia.
  
Dirección General de Comercio y Consumo, calle de Colón, 32, 46004 Valencia.
  
Registro e información
  
Teléfono: 012
  
www.gva.es/ industria
  
infocomercio@gva.es
  
Horario de atención al público:
  
De lunes a viernes: de 09.00 a 14.00 horas
  
Martes y jueves: de 17.00 a 19.00 horas



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML