Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
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Sumari del DOGV 2932, del 18-02-1997 (1997/898943)

DECRET 19/1997, d'11 de febrer, del Govern Valencià, pel qual aprova el règim de preus i reserves en allotjaments turístics.
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Estat**DEROGADA**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/va/eli/es-vc/d/1997/02/11/19**

### Versions

 08/07/2009 - Actualitat  Text inicial: 13/03/1997 - 07/07/2009 

### Dades del document

Número de DOGV
:   2932

Data del DOGV
:   18-02-1997

Secció del DOGV
:   DISPOSICIONS GENERALS

Número del document
:   1997/898943

CVE


Data del document
:   11-02-1997

Organisme emissor
:   Presidència de la Generalitat

Tipus de document
:   Decret

Correcció d'errades

Anàlisi jurídica

![](assets/imgs/icones/ico_informacio.svg)

Els textos consolidats de les normes són de caràcter informatiu i no tenen valor jurídic.

TEXT CONSOLIDAT

**Versió vigent: 08.07.2009 - 07.05.2021**

**Decret 19/1997, d'11 de febrer, del Govern Valencià, pel qual aprova el règim de preus i reserves en allotjaments turístics.**

**[(DOCV núm. 2932 de 18.02.1997)](http://www.docv.gva.es/datos/1997/02/18/pdf/1997_898943.pdf) Ref. 0406/1997**

La Generalitat Valenciana, fent ús de la competència exclusiva que en matèria turística li atribueix l'article 31.12 de l'Estatut d'Autonomia, ha regulat les diverses modalitats d'allotjament turístic per adequar-les a la realitat del sector i a les variacions produïdes en l'oferta i la demanda. Aquesta regulació, tot i que inclou la d'alguns extrems del règim de preus, no afecta la totalitat d'aquest que, en l'actualitat, ve regulat per l'Ordre Ministerial de 15 de setembre de 1978. Des de l'any 1978, els mercats turístics han evolucionat de manera que resulta imprescindible adequar el règim de preus i reserves a aquesta evolució.

D'altra banda, el Decret 153/1993, de 17 d'agost, del Govern Valencià, regulador dels establiments hotelers de la Comunitat Valenciana, va deixar pendent el desplegament del règim de preus i reserves als establiments hotelers de la Comunitat Valenciana, que convé fer extensiu a altres tipus d'allotjament en allò que no regulen les seues normes específiques i que els resulte en cada cas aplicable.

En virtut d'això anterior, escoltades les associacions del sector, a proposta del president de la Generalitat Valenciana i amb la deliberació prèvia del Govern Valencià, en la reunió del dia 11 de febrer de 1997,

DECRETE

**Article 1. Objecte i àmbit d'aplicació**

És objecte d'aquest decret la regulació del règim de preus i reserves en establiments d'allotjament turístic de la Comunitat Valenciana.

**Article 2.** ****[1]****

**Article 3. Especificació i globalitat dels preus**

Els preus dels allotjaments turístics s'especificaran per "allotjament" i per tots i cadascun dels altres serveis que preste l'establiment. El concepte impost sobre el valor afegit s'indicarà inclòs o que es cobrarà a banda.

**Article 4. Publicitat de preus**

Els preus de cadascun dels serveis prestats pels establiments d'allotjament hauran de tenir la màxima publicitat i figurar en llocs de fàcil localització i lectura pel públic. Els preus d'habitacions i règim alimentari figuraran, amb independència de fer-lo on considere necessari la direcció de l'establiment, en la recepció d'aquest.

**Article 5. Notificació de preus als clients**

El client haurà de ser notificat abans de la seua admissió del preu que li serà aplicat, i amb aquesta finalitat se li farà lliurament de la corresponent targeta d'entrada, en què constarà el nom i la categoria de l'establiment, habitació o unitat d'allotjament que li és assignada, preu d'aquesta, dates d'entrada i eixida, i, si s'escau, instal·lació de llit supletori per ell sol·licitat i règim alimentari. El bo de les agències de viatges podrà substituir el full de notificació.

Aquesta targeta d'entrada o bo, signada pel client o per l'agència, suposarà la conformitat d'aquest i tindrà valor de prova a efectes administratius.

**Article 6. Concepte d'allotjament**

1. A efectes del que disposa l'article 3, l'"allotjament" comprén la utilització de la unitat d'allotjament i serveis complementaris annexos a aquesta o comuns a tot l'establiment, sempre que no siguen consumibles o prestats per tercers.

2. En tot cas, tindran la consideració de serveis comuns: les piscines, hamaques, para-sols, cadires, gronxadors i mobiliari propi de piscines, jardins i parcs.

**Article 7. Durada dels serveis contractats**

Sempre que no es contracte per període distint, el preu de la unitat d'allotjament en establiments hotelers es comptarà per dies o jornades, d'acord amb el nombre de pernoctacions, i s'entén que la jornada acaba a les 12.00 hores. En la resta d'establiments d'allotjament s'atendrà al que s'ha convingut i, si hi manca, s'haurà d'abandonar la unitat abans de les 10.00 hores de l'últim dia d'estada contractada.

Els establiments d'allotjament de règim hoteler, excepte pacte en contrari, hauran de tenir a disposició dels clients les unitats d'allotjament a partir de les 16.00 hores.

La prolongació de l'ús dels serveis contractats per major temps del convingut estarà sempre condicionada al mutu acord entre l'establiment i el client. Quan aquest últim no abandone l'establiment el dia fixat per a l'eixida, i no hi haja acord per a prolongar la seua estada, l'establiment podrà disposar de la unitat d'allotjament.

**Article 8. Reserves**

1. El titular de l'allotjament haurà de posar a disposició dels usuaris les unitats d'allotjament que reunisquen les característiques pactades.

Quan els clients hagueren reservat unitats d'allotjament concretes -amb especificació del seu nombre o situació- i l'empresa les haguera confirmat, estarà obligada a posar-les a disposició d'aquells en la data convinguda.

2. En el termini màxim de 10 dies hàbils, els responsables dels establiments estaran obligats a contestar de forma indubitativa totes les peticions de reserva que els facen.

3. A efectes del que assenyalen els dos números anteriors, s'entén per client la persona física o jurídica que, per a ella o com a empresa per a tercers, contracta serveis amb empreses d'allotjament turístic.

**Article 9. Avançaments**

El titular de l'allotjament podrà exigir als que efectuen una reserva de plaça un avançament del preu en concepte de senyal, que s'entendrà a compte de l'import resultant dels serveis prestats.

Aquest avançament, excepte pacte en contrari constatat per escrit, no podrà sobrepassar el 25% del preu del servei reservat.

**Article 10. Anul·lació**

1. En els casos d'anul·lació de reserva per part del client, l'empresa tindrà dret que se li paguen les despeses de gestió que resulten, justificades com cal.

Excepte el cas demostrable de força major del client, l'empresa també tindrà dret a una indemnització consistent en:

a) El 10% de l'avançament a què es refereix l'article anterior quan aquesta anul·lació s'efectue amb una antelació de més de 30 dies al fixat per a l'ocupació de l'allotjament.

b) El 50% quan es realitze amb una antelació de més de 7 i fins 30 dies.

c) El 100% quan l'anul·lació s'efectue amb 7 o menys dies d'antelació.

La quantitat resultant de l'aplicació dels anteriors percentatges es podrà retenir de l'avançament que, si s'escau, haurà lliurat el client. També podran retenir-se les despeses de gestió justificades si hi ha saldo per a això.

2. Quan siga l'establiment el que no atenga la reserva confirmada, donarà opció al client entre:

a) Ocupar un altre allotjament d'iguals o superiors característiques i categoria.

b) Una indemnització per una quantitat igual al doble de l'avançament efectuat.

**Article 11. Pèrdua de reserva i avançament**

L'establiment no tindrà l'obligació de reservar l'allotjament, amb pèrdua de l'avançament, si s'escau, efectuat, quan no siga ocupat en el termini convingut, llevat que dins d'aquest termini el client confirme la seua arribada de forma indubtable.

**Article 12. Facturació**

1. Tots els establiments d'allotjament turístic tenen obligació de lliurar als seus clients una factura on es detallen, de manera clara i desglossada, els serveis prestats per conceptes.

Quan es tracte de viatges combinats s'atendrà al que han convingut les parts contractants, sense perjudici del que disposa la normativa reguladora d'aquests.

2. Els establiments estaran obligats a conservar duplicats de les factures per a la seua comprovació pels organismes competents.

3. En les factures figurarà, juntament amb el nom de l'establiment, el nom del client, el número o identificació de l'allotjament assignat i nombre de persones allotjades, la data d'entrada i eixida i la data en què ha estat estesa.

**Article 13. Pagament del preu**

Els clients tenen l'obligació de satisfer el preu dels serveis facturats en el temps i lloc convinguts. A falta de conveni, s'entendrà que el pagament han d'efectuar-lo en el mateix allotjament i en el moment en què els siga presentada la factura per a cobrar, sense perjudici que es puga exigir el pagament per avançament dels serveis a prestar.

**Article 14. Infraccions i sancions**

Les infraccions que es cometen contra el que preceptua aquest decret donaran lloc a la corresponent responsabilitat administrativa, que es farà efectiva d'acord amb el que disposa la Llei de la Generalitat Valenciana 1/1989, de 2 de març, per la qual s'estableix el règim d'inspecció i procediment en matèria de disciplina turística.

DISPOSICIÓ ADDICIONAL ****[2]****

DISPOSICIONS FINALS

**Primera**

Dins l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana, no serà d'aplicació l'Ordre Ministerial de 15 de setembre de 1978 sobre règim de preus i reserves en allotjaments turístics.

**Segona**

Aquest decret entrarà en vigor als 20 dies de la seua publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.

València, 11 de febrer de 1997

El President de la Generalitat Valenciana,

EDUARDO ZAPLANA HERNÁNDEZ-SORO 

---

****[1]****Article 2: Suprimit pel **[Decret 91/2009, de 3 de juliol](http://www.docv.gva.es/index.php?id=26&sig=007940/2009&url_lista=%26CHK_TEXTO_LIBRE%3D1%26tipo_search%3Dlegislacion%26num_tipo%3D6%26TD%3DDecret%26SOLO_NUMERO_DISPOSICION%3D91%26ANYO_DISPOSICION%3D2009)**, del Consell, pel qual aprova el reglament regulador dels blocs i conjunts d'habitatges turístics de la Comunitat Valenciana (DOCV núm. 6051 de 07.07.2009) Ref. Base de dades 007940/2009.

****[2]****Disposició Addicional: Suprimida pel **[Decret 91/2009, de 3 de juliol](http://www.docv.gva.es/index.php?id=26&sig=007940/2009&url_lista=%26CHK_TEXTO_LIBRE%3D1%26tipo_search%3Dlegislacion%26num_tipo%3D6%26TD%3DDecret%26SOLO_NUMERO_DISPOSICION%3D91%26ANYO_DISPOSICION%3D2009)**.



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DOGV - Disposición
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Sumario DOGV 2932, del 18-02-1997 (1997/898943)

DECRETO 19/1997, de 11 de febrero, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba el régimen de precios y reservas en alojamientos turísticos.
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Estado**DEROGADA**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/es/eli/es-vc/d/1997/02/11/19**

### Versiones

 08/07/2009 - Actualidad  Texto inicial: 13/03/1997 - 07/07/2009 

### Datos del documento

Número DOGV
:   2932

Fecha DOGV
:   18-02-1997

Sección del DOGV
:   DISPOSICIONES GENERALES

Número del documento
:   1997/898943

CVE


Fecha del documento
:   11-02-1997

Organismo emisor
:   Presidencia de la Generalitat

Tipo de documento
:   Decreto

Corrección de errores

Análisis jurídico

![](assets/imgs/icones/ico_informacio.svg)

Los textos consolidados de las normas son de carácter informativo y no tienen valor jurídico.

TEXTO CONSOLIDADO

**Versión vigente: 08.07.2009 - 07.05.2021**

**Decreto 19/1997, de 11 de febrero, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba el régimen de precios y reservas en alojamientos turísticos.**

**[(DOCV núm. 2932 de 18.02.1997)](http://www.docv.gva.es/datos/1997/02/18/pdf/1997_898943.pdf) Ref. 0406/1997**

La Generalitat Valenciana, en ejercicio de la competencia exclusiva que en materia turística le atribuye el artículo 31.12 del Estatuto de Autonomía, ha regulado las diversas modalidades de alojamiento turístico para adecuarlas a la realidad del sector y a las variaciones producidas en la oferta y la demanda. Dicha regulación, si bien incluye la de algunos extremos del régimen de precios, no afecta a la totalidad del mismo que, en la actualidad, viene regulado por la Orden Ministerial de 15 de septiembre de 1978. Desde el año 1978, los mercados turísticos han evolucionado de manera que resulta imprescindible adecuar el régimen de precios y reservas a dicha evolución.

Por otra parte, el Decreto 153/1993, de 17 de agosto, del Gobierno Valenciano, regulador de los Establecimientos Hoteleros de la Comunidad Valenciana, dejó pendiente el desarrollo del régimen de precios y reservas en los establecimientos hoteleros de la Comunidad Valenciana, que conviene hacer extensivo a otros tipos de alojamiento en lo no regulado en sus normas específicas y que les resulte en cada caso aplicable.

En virtud de lo anterior, oídas las asociaciones del sector, a propuesta del presidente de la Generalitat Valenciana y previa deliberación del Gobierno Valenciano, en la reunión del día 11 de febrero de 1997,

DISPONGO

**Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación**

Es objeto del presente decreto la regulación del régimen de precios y reservas en establecimientos de alojamiento turístico de la Comunidad Valenciana.

**Artículo 2.** ****[1]****

**Artículo 3. Especificación y globalidad de precios**

Los precios de los alojamientos turísticos se especificarán por "alojamiento" y por todos y cada uno de los demás servicios que preste el establecimiento. El concepto impuesto sobre el valor añadido se indicará incluido o a cobrar aparte.

**Artículo 4. Publicidad de precios**

Los precios de cada uno de los servicios prestados por los establecimientos de alojamiento deberán gozar de la máxima publicidad, y figurar en lugares de fácil localización y lectura por el público. Los precios de habitaciones y régimen alimenticio figurarán, con independencia de hacerlo dónde lo considere necesario la dirección del establecimiento, en la recepción del mismo.

**Artículo 5. Notificación de precios a los clientes**

El cliente deberá ser notificado antes de su admisión del precio que le será aplicado, a cuyo efecto se le hará entrega de la correspondiente tarjeta de entrada en la que constará el nombre y categoría del establecimiento, habitación o unidad de alojamiento que le es asignada, precio de la misma, fechas de entrada y salida y, en su caso, instalación de cama supletoria por él solicitada y régimen alimenticio. El bono de las agencias de viajes podrá sustituir a la hoja de notificación.

Dicha tarjeta de entrada o bono, firmada por el cliente o por la agencia, supondrá la conformidad del mismo y tendrá valor de prueba a los efectos administrativos.

**Artículo 6. Concepto del alojamiento**

1. A los efectos de lo dispuesto en el artículo 3, el "alojamiento" comprende la utilización de la unidad de alojamiento y servicios complementarios anejos a la misma o comunes a todo el establecimiento, siempre que no sean consumibles o se presten por terceros.

2. En todo caso, tendrán la consideración de servicios comunes las piscinas, hamacas, toldos, sillas, columpios y mobiliario propio de piscinas, jardines y parques.

**Artículo 7. Duración de los servicios contratados**

Siempre que no se contrate por un período distinto, el precio de la unidad de alojamiento en establecimientos hoteleros se contará por días o jornadas, conforme al número de pernoctaciones, entendiéndose que la jornada termina a las 12.00 horas. En los demás establecimientos de alojamiento se estará a lo convenido y, en su defecto, se deberá abandonar la unidad antes de las 10.00 horas del último día de estancia contratada.

Los establecimientos de alojamiento de régimen hotelero, salvo pacto en contrario, deberán tener a disposición de los clientes las unidades de alojamiento a partir de las 16.00 horas.

La prolongación del disfrute de los servicios contratados por mayor tiempo del convenido estará siempre condicionada al mutuo acuerdo entre el establecimiento y el cliente. Cuando este último no abandonara el establecimiento el día fijado para la salida, y no existiera acuerdo para prolongar su estancia, el establecimiento podrá disponer de la unidad de alojamiento .

**Artículo 8. Reservas**

1. El titular del alojamiento deberá poner a disposición de los clientes las unidades de alojamiento que reúnan las características pactadas.

Cuando los clientes hubieran reservado unidades de alojamiento concretas -con especificación de su número o situación- y la empresa las hubiera confirmado, estará obligada a ponerlas a disposición de aquéllos en la fecha convenida.

2. En el plazo máximo de 10 días hábiles, los responsables de los establecimientos vendrán obligados a contestar de forma indubitada todas las peticiones de reserva que les fueran efectuadas.

3. A los efectos de lo señalado en los dos números anteriores, se entiende por cliente la persona física o jurídica que, para sí o como empresa para terceros, contrata servicios con empresas de alojamiento turístico.

**Artículo 9. Anticipos**

El titular del alojamiento podrá exigir a los que efectúen una reserva de plaza un anticipo del precio en concepto de señal, que se entenderá a cuenta del importe resultante de los servicios prestados.

Dicho anticipo, salvo pacto en contrario constatado por escrito, no podrá sobrepasar el 25% del precio del servicio reservado.

**Artículo 10. Anulación**

1. En los casos de anulación de reserva por parte del cliente, la empresa tendrá derecho a que se le abonen los gastos de gestión que resulten debidamente justificados.

Salvo el caso demostrable de fuerza mayor del cliente, la empresa también tendrá derecho a una indemnización consistente en:

a) El 10% del anticipo a que se refiere el artículo anterior cuando dicha anulación se efectúe con una antelación de más de 30 días al fijado para la ocupación del alojamiento.

b) El 50% cuando se realice con una antelación de más de 7 y hasta 30 días.

c) El 100% cuando la anulación se efectúe con 7 o menos días de antelación.

La cantidad resultante de la aplicación de los anteriores porcentajes se podrá retener del anticipo que, en su caso, hubiera entregado el cliente. También podrán retenerse los gastos de gestión justificados si hubiera saldo para ello.

2. Cuando sea el establecimiento quien no atienda la reserva por él confirmada, dará opción al cliente entre:

a) Ocupar otro alojamiento de iguales o superiores características y categoría.

b) Una indemnización por una cantidad igual al doble del anticipo efectuado.

**Artículo 11. Pérdida de reserva y anticipo**

Cesará la obligación del establecimiento de reservar el alojamiento, con pérdida del anticipo en su caso efectuado, cuando no fuera ocupado en el plazo convenido, salvo que dentro de dicho plazo el cliente confirme su llegada de forma indubitada.

**Artículo 12. Facturación**

1. Todos los establecimientos de alojamiento turístico tienen la obligación de entregar a sus clientes una factura donde se detallen, de manera clara y desglosada, los servicios prestados por conceptos.

Cuando se trate de viajes combinados se estará a lo convenido entre las partes contratantes, sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa reguladora de los mismos.

2. Los establecimientos estarán obligados a conservar duplicados de las facturas para su comprobación por los organismos competentes.

3. En las facturas figurará, junto al nombre del establecimiento, el nombre del cliente, el número o identificación del alojamiento asignado y número de personas alojadas, la fecha de entrada y salida y la fecha en que ha sido extendida.

**Artículo 13. Pago del precio**

Los clientes tienen la obligación de satisfacer el precio de los servicios facturados en el tiempo y lugar convenidos. A falta de convenio, se entenderá que el pago deben efectuarlo en el mismo establecimiento y en el momento en que les fuese presentada al cobro la factura, sin perjuicio de que se pueda exigir el pago por anticipado de los servicios a prestar.

**Artículo 14. Infracciones y sanciones**

Las infracciones que se cometan contra lo preceptuado en el presente decreto darán lugar a la correspondiente responsabilidad administrativa, que se hará efectiva conforme a lo dispuesto en la Ley 1/1989, de 2 de marzo, de la Generalitat Valenciana, por la que se establece el régimen de inspección y procedimiento en materia de disciplina turística.

DISPOSICIÓN ADICIONAL ****[2]****

DISPOSICIONES FINALES

**Primera**

Dentro del ámbito territorial de la Comunidad Valenciana, no será de aplicación la Orden Ministerial de 15 de septiembre de 1978 sobre régimen de precios y reservas en alojamientos turísticos.

**Segunda**

El presente decreto entrará en vigor a los 20 días de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.

Valencia, 11 de febrero de 1997

El Presidente de la Generalitat Valenciana,

EDUARDO ZAPLANA HERNÁNDEZ-SORO 

---

****[1]****Artículo 2: Suprimido por el **[Decreto 91/2009, de 3 de julio](http://www.docv.gva.es/index.php?id=26&L=1&url_lista=%26CHK_TEXTO_LIBRE%3D1%26tipo_search%3Dlegislacion%26num_tipo%3D6%26TD%3DLlei%26SOLO_NUMERO_DISPOSICION%3D10%26ANYO_DISPOSICION%3D1994&sig=007940/2009&url_lista=%26CHK_TEXTO_LIBRE%3D1%26tipo_search%3Dleg)**, del Consell, por el que aprueba el reglamento regulador de los bloques y conjuntos de viviendas turísticas de la Comunitat Valenciana (DOCV núm. 6051 de 07.07.2009) Ref. Base Datos 007940/2009.

****[2]****Disposición Adicional: Suprimida por el **[Decreto 91/2009, de 3 de julio](http://www.docv.gva.es/index.php?id=26&L=1&url_lista=%26CHK_TEXTO_LIBRE%3D1%26tipo_search%3Dlegislacion%26num_tipo%3D6%26TD%3DLlei%26SOLO_NUMERO_DISPOSICION%3D10%26ANYO_DISPOSICION%3D1994&sig=007940/2009&url_lista=%26CHK_TEXTO_LIBRE%3D1%26tipo_search%3Dleg)**.



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