Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 4304, del 31-07-2002 (2002/8194)

CORRECCIÓ d'errades de l'Orde de 19 de juny de 2002, de la Conselleria d'Innovació i Competitivitat, per la qual s'aprova la carta de servicis del Servei d'Informació Telefònica 012.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   4304

Data del DOGV
:   31-07-2002

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2002/8194

CVE


Data del document
:   23-07-2002

Organisme emissor
:   Conselleria d'Innovació i Competitivitat

Tipus de document
:   Correcció d'errades

Correcció d'errades

 Descriptors 

:   * [administració regional](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [telèfon](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))

CORRECCIÓ d'errades de l'Orde de 19 de juny de 2002, de la Conselleria d'Innovació i Competitivitat, per la qual s'aprova la carta de servicis del Servei d'Informació Telefònica 012. [2002/X8194]
  
Atés que s'ha advertir una errada en la mencionada orde, publicada en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana núm. 4.283, es procedix a efectuar la següent correcció:
  
En l'annex, en l'apartat ?Taula d'indicadors, mesurem la qualitat?, ha de dir:
  
- Rapidesa, eficàcia i fiabilitat
  
Temps mitjà d'espera mensual: inferior a 20 segons
  
Percentatge de telefonades ateses: 95% mínim
  
- Comoditat
  
Sol·licituds d'informació enviades dins del termini sobre el total d'informació demanada: 100%
  
- Transparència
  
Accessibilitat en línia a les dades sobre indicadors (per Internet, a les nostres oficines Prop o telefonant al 012)
  
Percentatge mensual de reclamacions contestades en termini sobre reclamacions rebudes: 100%.



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 4304, del 31-07-2002 (2002/8194)

CORRECCIÓN de errores de la Orden de 19 de junio de 2002, de la Conselleria de Innovación y Competitividad, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Información Telefónica 012.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   4304

Fecha DOGV
:   31-07-2002

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2002/8194

CVE


Fecha del documento
:   23-07-2002

Organismo emisor
:   Conselleria de Innovación y Competitividad

Tipo de documento
:   Corrección de errores

Corrección de errores

 Descriptores 

:   * [administración regional](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [teléfono](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))

CORRECCIÓN de errores de la Orden de 19 de junio de 2002, de la Conselleria de Innovación y Competitividad, por la que se aprueba la carta de servicios del Servicio de Información Telefónica 012. [2002/X8194]
  
Advertido error en la mencionada orden, publicada en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana nº 4.283,se procede a efectuar la siguiente corrección:
  
En el Anexo, en el apartado ?Tabla de Indicadores, medimos la calidad?, debe decir:
  
- Rapidez, eficacia y fiabilidad
  
Tiempo medio de espera mensual: inferior a 20 segundos
  
Porcentaje de llamadas atendidas: 95% mínimo
  
- Comodidad
  
Solicitudes de información enviadas dentro del plazo sobre el total de información demandada: 100%
  
- Transparencia
  
Accesibilidad on-line a los datos acerca de indicadores (por Internet, en nuestras oficinas Prop o llamando al 012)
  
Porcentaje mensual de reclamaciones contestadas en plazo sobre reclamaciones recibidas: 100%.



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML