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DOGV – Disposició
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Sumari del DOGV 6295, del 23-06-2010 (2010/7039)

Licitació CNMY10/ACONS/09. Atenció del telèfon gratuït d'atenció al consumidor de la Generalitat.
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### Dades del document

Número de DOGV
:   6295

Data del DOGV
:   23-06-2010

Secció del DOGV
:   V. ANUNCIS - B) LICITACIÓ I ADJUDICACIÓ DE CONTRACTES

Número del document
:   2010/7039

CVE


Data del document
:   15-06-2010

Organisme emissor
:   Conselleria d'Indústria, Comerç i Innovació

Tipus de document
:   Anunci

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * [contracte de serveis](javascript:void(0))

Licitació CNMY10/ACONS/09. Atenció del telèfon gratuït d'atenció al consumidor de la Generalitat. [2010/7039]  
1. Entitat adjudicadora:  
a) Organisme: Conselleria d'Indústria, Comerç i Innovació.  
b) Dependència que tramita l'expedient: Servei de Planificació, Contractació i Suport Administratiu.  
c) Obtenció de documentació i informació:  
1) Dependència: Conselleria d'Indústria, Comerç i Innovació, Servei de Planificació, Contractació i Suport Administratiu.  
2) Domicili: c/ Colom, 32.  
3) Localitat i codi postal: València 46004.  
4) Telèfon: 963 867 841.  
5) Telefax: 963 184 258.  
6) Correu electrònic: bas\_anamar@gva.es  
7) Adreça d'Internet del perfil del contractant: http://www.contratación.gva.es  
8) Data límit d'obtenció de documentació i informació: fins l'últim dia de presentació d'ofertes, de dilluns a divendres laborables, de 9 a 14 hores.  
d) Número d'expedient:   
2. Objecte del contracte:  
a) Tipus: servicis.  
b) Descripció: atenció del telèfon gratuït d'atenció al consumidor de la Generalitat.  
c) Divisió per lots i número de lots: lot únic.  
d) Lloc d'execució/lliurament: el lloc d'execució del servici serà el de les dependències de l'empresa adjudicatària.  
e) Termini d'execució/lliurament: 24 mesos, a comptar des de la data indicada en el document de formalització del contracte.   
f) Admissió de pròrroga: sí.  
g) CPV (referència de nomenclatura): 62414200-1.  
3. Tramitació i procediment:  
a) Tramitació: ordinària.  
b) Procediment: obert, d'acord amb l'oferta econòmicament més avantatjosa atenent diversos criteris.  
c) Criteris d'adjudicació:  
1. Preu: 50 punts.  
2. Millores en l'equip humà: 27 punts.  
3. Pla d'execució del projecte: 10 punts.  
4. Temps de resposta per a l'atenció de la telefonada i del compromís de temps màxim de telefonades en espera: 10 punts.  
5. Hores addicionals de servici, sense cost, per a situacions de necessitat especial d'informació per al consumidor i usuari: 3 punts.  
4. Pressupost base de licitació:  
a) Import net: 131.186,40 € IVA exclòs. Import del 18% d'IVA: 23.613,55 €. Import total: 154.799,95 €.  
5. Garanties exigides. Provisional: no se n'exigix. Definitiva: 5% de l'import d'adjudicació (sense IVA).  
6. Requisits específics del contractista:  
a) Classificació, si és el cas (grup, subgrup i categoria): grup U subgrup 7 categoria A.  
b) Altres requisits específics: no se n'exigixen.  
c) Contractes reservats: no.  
7. Presentació d'ofertes:  
a) Data límit de presentació: el quinzé dia natural, comptat des de l'endemà de la publicació d'este anunci en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana. Si este dia fóra dissabte, diumenge o dia festiu, es prorrogarà fins al primer dia hàbil següent.  
b) Modalitat de presentació:   
Sobre A: documentació administrativa.  
Sobre B: documentació relativa als criteris d'adjudicació ponderables d'acord amb un judici de valor.  
Sobre C: documentació relativa als criteris quantificables de forma automàtica.  
c) Lloc de presentació: Registre General de la Conselleria d'Indústria, Comerç i Innovació de dilluns a divendres de 9 a 14 hores.  
1. Dependència: Conselleria d'Indústria, Comerç i Innovació.  
2. Domicili: c/ Colom, 32.  
3. Localitat i codi postal: València 46004.  
4. Adreça electrònica: ---  
d) Admissió de variants, si és procedent: no.  
e) Termini durant el qual el licitador estarà obligat a mantenir la seua oferta: dos mesos, a comptar des de l'obertura de les proposicions econòmiques (sobre C).  
8. Obertura d'ofertes:   
a) Adreça: c/ Colom, 32.  
b) Localitat i codi postal: València 46004.  
c) Data i hora: l'acte públic d'obertura del sobre C es farà en el termini màxim d'un mes comptat des de la data de finalització del termini per a presentar les ofertes. La data, el lloc i l'hora de celebració de l'acte públic s'anunciarà en el perfil de contractant.  
9. Despeses de publicitat: Les despeses de publicació del present anunci aniran a càrrec de l'adjudicatari.  
València,15 de juny de 2010.- La sotssecretària: Ana Brusola Cardo.



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Sumario DOGV 6295, del 23-06-2010 (2010/7039)

Licitación CNMY10/ACONS/09. Atención del teléfono gratuito de atención al consumidor de la Generalitat.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   6295

Fecha DOGV
:   23-06-2010

Sección del DOGV
:   V. ANUNCIOS - B) LICITACIÓN Y ADJUDICACIÓN DE CONTRATOS

Número del documento
:   2010/7039

CVE


Fecha del documento
:   15-06-2010

Organismo emisor
:   Conselleria de Industria, Comercio e Innovación

Tipo de documento
:   Anuncio

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * [contrato de servicios](javascript:void(0))

Licitación CNMY10/ACONS/09. Atención del teléfono gratuito de atención al consumidor de la Generalitat. [2010/7039]  
1. Entidad adjudicadora:  
a) Organismo: Conselleria de Industria, Comercio e Innovación  
b) Dependencia que tramita el expediente: Servicio de Planificación, Contratación y Soporte Administrativo.  
c) Obtención de documentación e información:  
1) Dependencia: Conselleria de Industria, Comercio e Innovación, Servicio de Planificación, Contratación y Soporte Administrativo.  
2) Domicilio: C/ Colón, 32  
3) Localidad y Código Postal: Valencia 46004  
4) Teléfono: 963 867 841  
5) Telefax: 963 184 258  
6) Correo electrónico: bas\_anamar@gva.es  
7) Dirección de internet del perfil del contratante: http://www.contratación.gva.es  
8) Fecha límite de obtención de documentación e información: Hasta el último día de presentación de ofertas, de lunes a viernes laborables, de 9 a 14 horas.  
d) Número de expediente: CNMY10/ACONS/09  
2. Objeto del contrato:  
a) Tipo: Servicios  
b) Descripción: Atención del teléfono gratuito de atención al consumidor de la Generalitat.  
c) División por lotes y número de lotes: Lote único.  
d) Lugar de ejecución/entrega: El lugar de ejecución del servicio será el de las dependencias de la empresa adjudicataria.  
e) Plazo de ejecución/entrega: 24 meses, a contar desde la fecha indicada en el documento de formalización del contrato.   
f) Admisión de prórroga: Si  
g) CPV (Referencia de Nomenclatura): 62414200-1  
3. Tramitación y procedimiento:  
a) Tramitación: ordinaria.  
b) Procedimiento: Abierto, en función de la oferta económicamente más ventajosa en atención a varios criterios  
c) Criterios de adjudicación:  
1. Precio: 50 puntos.  
2. Mejoras en el equipo humano: 27 puntos.  
3. Plan de ejecución del Proyecto. 10 puntos.  
4. Tiempo de respuesta para la atención de la llamada y del compromiso de tiempo máximo de llamadas en espera: 10 puntos  
5. Horas adicionales de servicio, sin coste, para situaciones de necesidad especial de información para el consumidor y usuario: 3 puntos.  
4. Presupuesto base de licitación:  
a) Importe neto: 131.186,40 € IVA excluido. Importe del 18% de IVA: 23.613,55 €. Importe total: 154.799,95 €  
5. Garantías exigidas. Provisional: No se exige. Definitiva: 5% del importe de adjudicación (sin IVA)  
6. Requisitos específicos del contratista:  
a) Clasificación, en su caso (grupo, subgrupo y categoría): Grupo U Subgrupo 7 Categoría A  
b) Otros requisitos específicos: No se exigen  
c) Contratos reservados: No  
7. Presentación de ofertas:  
a) Fecha límite de presentación: el decimoquinto día natural, contado desde el día siguiente al de la publicación de este anuncio en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana. Si tal día coincidiera en sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.  
b) Modalidad de presentación:   
Sobre A: Documentación Administrativa  
Sobre B: documentación relativa a los criterios de adjudicación ponderables en función de un juicio de valor  
Sobre C: Documentación relativa a los criterios cuantificables de forma automática  
c) Lugar de presentación: Registro General de la Conselleria de Industria, Comercio e Innovación de lunes a viernes de 9 a 14 horas.  
1. Dependencia: Conselleria de Industria, Comercio e Innovación  
2. Domicilio: C/ Colón, 32  
3. Localidad y código postal; Valencia, 46004  
4. Dirección electrónica: ---  
d) Admisión de variantes, si procede. No  
e) Plazo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta: dos meses, a contar desde la apertura de las proposiciones económicas (sobre C)  
8. Apertura de Ofertas:   
a) Dirección: C/ Colón, 32  
b) Localidad y código postal: Valencia 46004  
c) Fecha y hora: El acto público de apertura del sobre C se realizará en el plazo máximo de un mes contado desde la fecha de finalización del plazo para presentar las ofertas. La fecha, lugar y hora de celebración del acto público se anunciará en el perfil de contratante.  
9. Gastos de publicidad: los gastos de publicación del presente anuncio serán por cuenta del adjudicatario.  
Valencia, 15 de junio de 2010.- La subsecretaria: Ana Brusola Cardo.



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