Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 5276, del 08-06-2006 (2006/5821)

ORDRE de 2 de maig de 2006, de la Conselleria d'Economia, Hisenda i Ocupació, per la qual s'aprova la Carta de Servicis de la Ciutat de les Arts i les Ciències.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   5276

Data del DOGV
:   08-06-2006

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2006/5821

CVE


Data del document
:   02-05-2006

Organisme emissor
:   Conselleria d'Economia, Hisenda i Ocupació

Tipus de document
:   Ordre

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * [legislació](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))

ORDRE de 2 de maig de 2006, de la Conselleria d'Economia, Hisenda i Ocupació, per la qual s'aprova la Carta de Servicis de la Ciutat de les Arts i les Ciències. [2006/X5821]  
Vist el projecte de Carta de Servicis de la Ciutat de les Arts i les Ciències, elevat a esta conselleria pel seu director gerent, amb el preceptiu informe favorable de la Direcció General d'Administració Autonòmica, i en virtut de les facultats conferides per l'article 12 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, pel qual es regulen les Cartes de Servicis de la Generalitat Valenciana,  
ORDENE  
Primer  
Aprovar la Carta de Servicis de la Ciutat de les Arts i les Ciències, d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta ordre.  
Segon  
Ordenar la publicació d'esta ordre en el Diari Oficial de la Generalitat.  
Tercer  
Acordar que a partir de la publicació de la present ordre en el Diari Oficial de la Generalitat, la Carta de Servicis de la Ciutat de les Arts i les Ciències estiga disponible per al públic a través de l'adreça d'internet www.gva.es en l'apartat de «Servicis al ciutadà» o en www.cac.es. Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si és procedent, s'adopten.  
València, 2 de maig de 2006  
El conseller d'Economia, Hisenda i Ocupació,  
GERARDO CAMPS DEVESA  
ANNEX I  
El Servici del Museu de les Ciències .Príncep Felip.  
L'edifici del Museu de les Ciències Príncep Felip constituïx una fita arquitectònica que facilita tota classe d'activitats i iniciatives relacionades amb la divulgació de la cultura científica.   
Alberga 25.000 m2 d'exposicions, la majoria d'elles interactives, atenent al famós lema «Prohibit no tocar, prohibit no sentir, prohibit no pensar» i el contingut de la qual es renova i actualitza periòdicament.   
Al Carrer Major, caracteritzat per la seua gran superfície envidrada de 20.000 m2, destaquen dos elements emblemàtics de grans mides el pèndol de Foucault i la interpretació artística de la molècula de ADN-, a més d'altres exposicions.   
Al Carrer Menor .zona de lliure accés-, atenem les necessitats d'informació ciutadana (horaris, tarifes, reserves i servicis oferits) de forma presencial i telefònica, a través dels nostres punts de venda i d'informació.   
Les botigues del museu oferixen productes exclusius de la Ciutat de les Arts i les Ciències i altres productes relacionats amb les diverses exposicions.   
Els visitants disposen, així mateix, d'un servici complet de cafeteria i restaurant.   
Per a la celebració d'actes, el museu disposa d'amplis espais exteriors i interiors, entre els quals hi ha el magnífic Auditori que està dotat de les tecnologies més modernes. Tot això el convertix en un recinte que constituïx el testimoni més eficaç dels èxits tecnològics i estètics propis del segle XXI que tot just ha començat.   
Compromisos de qualitat amb els ciutadans  
Informació   
Vos facilitarem informació personalitzada sobre l'oferta expositiva i d'activitats disponibles.   
Disponibilitat   
Destinem, per a venda directa del dia, un mínim del 10% del total d'entrades venudes en les taquilles de la Ciutat de les Arts i les Ciències per tal d'assegurar la disponibilitat d'entrades.   
Exposicions i activitats   
Cada any inaugurem un mínim de 5 exposicions o activitats noves.   
Duem a terme un programa d'exposicions i d'activitats els elements de les quals són fonamentalment interactius.   
Els elements que integren les exposicions i les activitats oferides estan operatius per a ser usats.   
Divulgació   
Per tal de promoure la divulgació de la cultura científica en el món escolar ens comprometem a disposar dels mitjans necessaris per a atendre mensualment fins a 330 docents per mitjà de la presentació de l'oferta didàctica i entrega de material de suport.   
Transparència   
La Direcció de la Ciutat de les Arts i les Ciències respondrà de forma personalitzada per escrit a les queixes i reclamacions rebudes en el museu en un termini màxim de 10 dies.   
Podeu seguir el grau de compliment dels compromisos d'esta carta de servicis consultant els indicadors de qualitat en la nostra pàgina web www.cac.es o en la pàgina web www.gva.es/carta.   
Taula d'indicadors. Mesurem la qualitat.  
Informació: Grau de satisfacció en l'atenció personalitzada segons els resultats de l'enquesta de satisfacció a clients. 85%   
Disponibilitat: Mitjana del percentatge d'entrades de venda directa disponibles per dia. Almenys un 10%   
Exposicions i activitats: Nombre d'exposicions i d'activitats noves amb caràcter anual. 5 Percentatge de mòduls interactius sobre el total. 80%. Mitjana mensual dels mòduls que diàriament estan operatius sobre el total dels exposats 90% .  
Transparència: Percentatge de reclamacions rebudes contestades dins del termini (inferior o igual a 10 dies) 100%  
Accessibilitat en línia a les dades sobre indicadors (per Internet, en les nostres oficines Prop o telefonant al 012). 100%   
Ajudeu-nos a prestar un millor servici  
Comuniqueu-nos qualsevol suggeriment, comentari o problema que pugueu tindre durant la visita al museu. Podeu fer-ho directament comunicant-ho al nostre personal d'Atenció al Visitant.   
La vostra opinió és valuosa per a nosaltres. Hem posat a la vostra disposició una enquesta en què ens podeu comentar les impressions i el grau de satisfacció en la visita al museu.   
El nostre personal d'Atenció al Visitant tindrà molt de gust a proporcionar-vos estos fulls-enquesta.   
Per tal d'oferir-vos un bon servici cal que mantinguem les exposicions en bon estat. Ajudeu-nos a conservar-les fent-ne un ús adequat.   
Museu de les Ciències .Príncep Felip.  
Horaris: Consulteu horaris en la nostra pàgina web www.cac.es   
o en el 902 100 031   
Ciutat de les Arts i les Ciències  
Av. de l'autopista del Saler, 46013 València   
Informació i reserves: 902 100 031   
www.cac.es   
Venda d'entrades de la Ciutat de les Arts i les Ciències:   
Taquilles, 902 100 031, Servientrada de Bancaixa, ServiCAM, Fnac, agències de viatges, C.C. El Saler i El Corte Inglés   
Aparcament de l'Umbracle   
Obert tots els dies de 9.00 . a tancament (dos hores després de l'inici de l'última sessió de l'Hemisfèric)   
ANNEX II  
El servici de l'Hemisfèric  
L'Hemisfèric representa un gran ull humà. La seua coberta ovoïdal de 100 metres de longitud, la major part de la qual és envidrada, té dos reixats mòbils a cada costat que s'eleven a manera de parpelles articulades.   
Atenem les vostres necessitats d'informació (horaris, tarifes i servicis oferits) i reserves, de forma presencial i telefònica, a través dels nostres punts de venda.   
En la nostra sala de projeccions, amb capacitat per a 306 espectadors, es projecten sobre una pantalla còncava de 900 metres quadrats tres espectacles audiovisuals: representacions de fenòmens astronòmics, planetari; pel·lícules en gran format, IMAX; i làser Omniscam d'última generació, espectacles làser.   
En la botiga temàtica de l'Hemisfèric podeu trobar productes exclusius de la Ciutat de les Arts i les Ciències i altres productes relacionats amb les diverses projeccions. Posem a la vostra disposició els nostres servicis de cafeteria i refrigeri.   
L'anell perimetral i els estanys que rodegen l'Hemisfèric servixen de marc a les manifestacions lúdiques més diverses i es convertixen en l'ambient ideal per a transmetre una imatge de futur i tecnologia combinada amb una alta qualitat estètica.   
Compromís de qualitat amb el ciutadans  
Disponibilitat   
Destinem, per a venda directa del dia, un mínim del 10% del total d'entrades venudes en les taquilles de la Ciutat de les Arts i les Ciències per tal d'assegurar la disponibilitat d'entrades.   
Projeccions   
Planifiquem la nostra programació, tant en horaris com en contingut, per tal d'adaptar-nos a les vostres necessitats i expectatives.   
Com a norma general totes les projeccions s'oferixen en anglés, castellà, francés i valencià, excepte els espectacles en directe.   
Les interrupcions per motius tècnics durant la projecció no poden ser superiors a 10 minuts i, en cas contrari, ens comprometem a facilitar-vos una entrada per a una altra sessió o per a un altre dia, segons la disponibilitat.   
Disposem en cada projecció d'un sistema per a facilitar l'audició a persones amb determinada discapacitat auditiva (\*)   
La botiga   
La gamma de productes de la nostra botiga incorpora productes exclusius o temàtics relacionats amb les projeccions.   
L'horari d'obertura al públic de la nostra botiga s'adapta als horaris de les projeccions.   
Transparència   
La Direcció de la Ciutat de les Arts i les Ciències respondrà de forma personalitzada per escrit a les queixes i reclamacions rebudes en l'Hemisfèric en un termini màxim de 10 dies.   
Podeu seguir el grau de compliment dels compromisos d'esta carta de servicis consultant els indicadors de qualitat en la nostra pàgina web www.cac.es, o en la pàgina www.gva.es/carta.  
(\*) Consulteu quina és la compatibilitat del nostre sistema amb el vostre dispositiu d'ajuda auditiva   
Taula d'indicadors. Mesurem la qualitat.  
Disponibilitat: Mitjana del percentatge d'entrades de venda directa disponibles per dia. Almenys un 10%  
Projeccions: Grau de satisfacció de les projeccions, segons els resultats de l'enquesta de satisfacció a clients: 85%  
Nombre d'avaries durant la projecció amb un temps d'interrupció superior a 10 minuts sobre el total de projeccions: 0%  
La botiga: Percentatge de productes temàtics i exclusius sobre el total de productes disponibles: superior al 70%   
Transparència: Percentatge de reclamacions rebudes contestades en un termini (inferior o igual a 10 dies): 100%.  
Accessibilitat en línia a les dades sobre indicadors (per Internet, en les nostres oficines Prop o telefonant al 012): 100%  
Ajudeu-nos a prestar un millor servici  
La vostra opinió és valuosa per a nosaltres. Qualsevol suggeriment o consideració que vulgueu formular es pot fer directament al personal de servici de les instal·lacions.   
Comptem amb la vostra ajuda per a mantindre netes les nostres instal·lacions. Recordeu que a l'interior de la sala no es poden consumir aliments ni begudes.   
Per tal de garantir la puntualitat de les sessions, vos recordem que cal acudir a l'accés de la sala 15 minuts abans de l'hora i que cal seguir les indicacions del personal.   
Per motius de seguretat, una vegada començada la sessió, no es permet l'accés a la sala i es perd el dret a l'entrada.   
L'empresa es reserva el dret d'alterar o de modificar el calendari d'activitats  
L'Hemisfèric  
Horaris: Obert des de les 10.00 h de dilluns a diumenge.   
Consulteu la cartellera a la nostra pàgina web www.cac.es o al telèfon 902 100 031   
Ciutat de les Arts i les Ciències  
Av. de l'autopista del Saler, 46013 València   
Informació i reserves: 902 100 031  
www.cac.es   
Venda d'entrades de la Ciutat de les Arts i les Ciències:   
Taquilles, 902 100 031, Servientrada de Bancaixa, ServiCAM, Fnac, agències e viatges, C.C. El Saler i El Corte Inglés   
Aparcament de l'Umbracle   
Obert tots els dies de 9.00 . a tancament (dos hores després de l'inici de l'última sessió de l'Hemisfèric)  
ANNEX III  
El Servici de l'Oceanogràfic  
L'Oceanogràfic, el centre marí més gran d'Europa, està concebut com un espai natural amb una superfície de 110.000 m2 on hi ha representats els ecosistemes marins més importants del planeta, amb un total de 42 milions de litres d'aigua salada i més de 45.000 exemplars de diferents espècies en què destaquen els lleons marins, pingüins, taurons, dofins, belugues, morses, una gran varietat de peixos i invertebrats marins, a més d'ocells típics de les zones humides.   
L'Oceanogràfic es constituïx com un punt de referència entre els aquaris de nova generació perquè unix una concepció espectacular i un disseny d'avantguarda amb un gran contingut d'espècies animals i d'innovació científica.   
A més, està concebut no sols com un projecte d'oci, sinó també educatiu i d'investigació de les ciències del mar que pretén fomentar la conscienciació per la conservació i ser un centre de defensa de la vida marina.   
Els visitants poden adquirir un producte exclusiu i de temàtica marina al llarg del seu recorregut en els cinc punts de venda distribuïts per tot el complex. Posem a la vostra disposició els nostres servicis de restauració i cafeteria, espais entre els quals destaca l'espectacular restaurant submarí, un dels edificis més emblemàtics de l'Oceanogràfic a causa de la peculiaritat de la coberta i per la disposició i l'ambientació dels grans aquaris perfectament integrats en la planta inferior.   
Per a la realització d'actes, l'Oceanogràfic disposa d'amplis espais exteriors i interiors, entre ells el magnífic Auditori Mar Roig dotat de les més modernes tecnologies a l'ús.   
Compromisos de qualitat amb els ciutadans  
Disponibilitat   
Destinem, per a venda directa del dia, un mínim del 10% del total d'entrades venudes en les taquilles de la Ciutat de les Arts i les Ciències per tal d'assegurar la disponibilitat d'entrades.   
Aquaris i exhibicions   
En els nostres aquaris habiten un total de 300 espècies diferents entre peixos, invertebrats, mamífers, rèptils i ocells.   
Els aquaris i les piscines que integren l'Oceanogràfic estan operatius cada dia en un 95%.   
Divulgació   
Oferim al nostre visitants xarrades bioeducatives en les zones dels aquaris.   
Per tal de promoure la divulgació de la cultura científica en el món escolar ens comprometem a atendre mensualment fins a 300 grups escolars per mitjà d'una visita guiada i xarrades educatives en les aules del mar destinades a esta finalitat.   
Per a la presentació i la informació al personal docent de la nostra oferta didàctica ens comprometem a disposar dels mitjans necessaris per a atendre fins a 200 docents el «Dia del Professorat» per mitjà de l'entrega de material de suport i una visita guiada a les nostres instal·lacions.   
La tasca d'investigació desenvolupada en l'Oceanogràfic comportarà l'existència, almenys, d'un projecte d'investigació en marxa en qualsevol moment.   
Medi ambient   
El 100% de l'aigua d'ompliment i renovació dels aquaris la captem del mar (\*).   
Renovem com a màxim un 20% mensual de l'aigua de les nostres instal·lacions.   
L'Oceanogràfic té un acord amb l'organisme públic competent pel qual es compromet a recuperar tortugues marines (tortuga babau: Caretta caretta) permanentment.   
La botiga   
La gamma de productes de la botiga principal inclou productes exclusius o temàtics relacionats amb la vida marina.   
El temps d'obertura al públic de les botigues s'adapta als nostres horaris.   
Transparència   
La Direcció respondrà de forma personalitzada per escrit a les queixes i reclamacions rebudes en l'Oceanogràfic en un termini màxim de 10 dies.   
Podeu seguir el grau de compliment dels compromisos d'esta carta de servicis consultant els indicadors de qualitat en la nostra pàgina web www.cac.es o en la pàgina web www.gva.es/carta.   
(\*) Excepte en cas d'avaria tècnica  
Taula d'indicadors. Mesurem la Qualitat  
Disponibilitat: Mitjana del percentatge d'entrades de venda directa disponibles per dia. Almenys el 10%  
Exposicions i activitats: Núm. d'exposicions i activitats noves amb caràcter anual: 5. Percentatge de mòduls interactius sobre el total: 80%. Mitjana mensual dels mòduls que diàriament estan operatius, sobre el total dels exposats: 90%.  
Aquaris i exhibicions: Nombre d'espècies diferents en el total d'aquaris: 300. Nombre d'aquaris operatius sobre el total d'aquaris: 95%  
Divulgació: Nombre d'exhibicions en què es fan xarrades bioeducatives respecte al total d'exhibicions. Almenys el 50%. Nombre de projectes d'investigació en marxa. Almenys 1  
Medi ambient: Percentatge mensual d'aigua renovada sobre el total d'aigua dels aquaris. 20%  
La botiga: Percentatge de productes temàtics i exclusius sobre el total de productes disponibles. Igual o superior al 70%  
Transparència: Percentatge de reclamacions rebudes contestades dins del termini (inferior o igual a 10 dies)   
Accessibilitat en línia a les dades sobre indicadors (per Internet, en les nostres oficines Prop o telefonant al 012).  
Ajudeu-nos a prestar un millor servici  
Comuniqueu-nos qualsevol suggeriment, comentari o problema que pugueu tindre durant la visita a l'Oceanogràfic.  
Podeu fer-ho directament comunicant-ho al nostre personal d'atenció al visitant.   
Comptem amb la vostra ajuda per tal de mantindre netes les instal·lacions.   
Recordeu que no es poden consumir aliments ni begudes a l'interior dels aquaris ni al dofinari.   
Per tal de garantir la puntualitat de l'espectacle del dofinari, vos recordem que cal acudir a l'accés 15 minuts abans de l'hora i que cal seguir les indicacions del nostre personal.   
Pel benestar dels animals, vos preguem que no llanceu cap objecte ni menjar als animals ni que feu fotografies amb flaix. Les conseqüències podrien ser molt greus.   
L'Oceanogràfic  
Horaris: Consulteu horaris en la nostra pàgina web www.cac.es, en el 902.100.031  
Ciutat de les Arts i les Ciències  
Av. de l'autopista del Saler, 46013 València   
Informació i reserves: 902 100 031   
www.cac.es   
Venda d'entrades de la Ciutat de les Arts i les Ciències:   
Taquilles, 902 100 031, Servientrada de Bancaixa, ServiCAM, Fnac, agències e viatges, C.C. El Saler i El Corte Inglés   
Aparcament de l'Oceanogràfic   
Obert tots els dies de 9.30 h a 02.00 h  
ANNEX IV  
El servici de l'Umbracle  
L'Umbracle és una nova aportació arquitectònica per al conjunt únic i global de la Ciutat de les Arts i les Ciències.   
Situat en la façana sud del complex, a l'interior conté un modern aparcament de disseny avançat, diàfan i amb aireig i llum natural.  
Este aparcament té capacitat per a 735 vehicles distribuïts en dos plantes i disposa de places especials destinades a discapacitats.   
Té 6 ascensors, dos dels quals són panoràmics, que faciliten l'accessibilitat de la zona. I també disposa d'una zona coberta per a l'aparcament de fins a 22 autobusos i 10 minibusos o caravanes.   
El seu gran atractiu visual va acompanyat de zones d'esplai entre les quals destaca, a la part de dalt, el «Passeig de les Escultures» amb un jardí central amb arbres i gran varietat de plantes de diferents espècies representatives de la regió mediterrània que canvien de forma i color al llarg de les estacions.   
Des de la futurista terrassa en volada es pot contemplar una fantàstica panoràmica de la Ciutat de les Arts i les Ciències i de tota la zona enjardinada que la rodeja.   
Compromisos de qualitat amb els ciutadans  
Seguretat   
Les càmeres de seguretat funcionen les 24 hores del dia.   
La vigilància per part del personal de seguretat es duu a terme ininterrompudament tots els dies de la setmana.   
Tarifes   
El cobrament de l'estacionament s'efectuarà en temps real (després de la primera 1/2 hora d'estacionament).   
La nostra tarifa es mantindrà entre les 10 tarifes d'aparcament més econòmiques de València.   
Neteja   
Cada dia s'efectua la neteja de totes les instal·lacions.   
Transparència   
La Direcció de la Ciutat de les Arts i les Ciències respondrà de forma personalitzada per escrit a les queixes i reclamacions rebudes en l'Umbracle en un termini màxim de 10 dies.   
Podeu seguir el grau de compliment dels compromisos d'esta Carta de Servicis consultant els indicadors de qualitat en la nostra pàgina web www.cac.es, o a la pàgina web www.gva.es/carta.   
Taula d'indicadors. Mesurem la qualitat  
Seguretat: Percentatge del nombre de càmeres en ús òptim sobre el total de càmeres disponibles 100%. Percentatge de compliment de la planificació de seguretat. 100%   
Tarifes: Nombre de tarifes d'aparcaments de València inferiors o iguals que les de l'Umbracle: 100%  
Neteja: Percentatge de compliment de la planificació de la neteja diàries: 100%  
Transparència: Percentatge de reclamacions rebudes contestades dins del termini (inferior o igual a 10 dies) Inferior a 10   
Accessibilitat en línia a les dades sobre indicadors (per Internet, en les nostres oficines Prop o telefonant al 012): 100%.  
Ajudeu-nos a prestar un millor servici  
La vostra opinió és valuosa per a nosaltres. Qualsevol suggeriment o consideració que vulgueu formular es pot fer directament al personal d'atenció al visitant de les instal·lacions.   
Per tal d'agilitar l'eixida de l'aparcament feu ús dels caixers automàtics.   
Respecteu i admireu les plantes i escultures de la zona enjardinada. Ajudeu-nos a conservar-les.   
Comptem amb la vostra col·laboració per a mantindre netes les nostres instal·lacions i servicis. Utilitzeu les papereres que hi ha a l'Umbracle.   
L'Umbracle  
Obert tots els dies de 9.00 . a tancament (dos hores després de l'inici de l'última sessió de l'Hemisfèric)   
En cas d'actes especials, l'horari es prolongarà fins a la finalització dels actes.   
Ciutat de les Arts i les Ciències  
Av. de l'autopista del Saler, 46013 València   
Informació i reserves: 902 100 031   
www.cac.es   
Venda d'entrades de la Ciutat de les Arts i les Ciències:   
Taquilles, 902 100 031, Servientrada de Bancaixa, ServiCAM, Fnac, agències de viatges, C.C. el Saler i El Corte Inglés   
Aparcament de l'Umbracle   
Obert tots els dies de 9.00 . a tancament (dos hores després de l'inici de l'última sessió de l'Hemisfèric).



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 5276, del 08-06-2006 (2006/5821)

ORDEN de 2 de mayo de 2006, de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Ciudad de las Artes y las Ciencias.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   5276

Fecha DOGV
:   08-06-2006

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2006/5821

CVE


Fecha del documento
:   02-05-2006

Organismo emisor
:   Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * [legislación](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))

ORDEN de 2 de mayo de 2006, de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Ciudad de las Artes y las Ciencias. [2006/X5821]  
Visto el proyecto de Carta de Servicios de la Ciudad de las Artes y las Ciencias, elevado a esta Conselleria por su director general, con el preceptivo informe favorable de la Dirección General de Administración Autonómica, y en virtud de las facultades conferidas por el artículo 12 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se regulan las Cartas de Servicios de la Generalitat Valenciana,   
ORDENO  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de la Ciudad de las Artes y las Ciencias, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.  
Segundo  
Ordenar la publicación de esta orden en el Diari Oficial de la Generalitat.  
Tercero  
Acordar que a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat, la Carta de Servicios de la Ciudad de las Artes y las Ciencias esté disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de «Servicios al ciudadano» o en www.cac.es. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.  
Valencia, 2 de mayo de 2006  
El conseller de Economía, Hacienda y Empleo,  
GERARDO CAMPS DEVESA  
ANEXO I  
El servicio del Museu de les Ciències Príncipe Felipe  
El edificio del Museu de les Ciències Príncipe Felipe constituye un hito arquitectónico que facilita todo tipo de actividades e iniciativas relacionadas con la divulgación de la cultura científica.  
Alberga 25.000 m2 de exposiciones, la mayoría de ellas interactivas, atendiendo al famoso lema «Prohibido no tocar, prohibido no sentir, prohibido no pensar» y cuyo contenido se renueva y actualiza periódicamente.  
En la Calle Mayor, caracterizada por su gran superficie acristalada de 20.000 m2, destacan dos elementos emblemáticos de gran tamaño. el péndulo de Foucault y la interpretación artística de la molécula de ADN-, además de otras exposiciones.  
En la Calle Menor .zona de libre acceso-, atendemos las necesidades de información ciudadana (horarios, tarifas, reservas y servicios ofrecidos) de forma presencial y telefónica, a través de nuestros puntos de venta y de información.  
Las tiendas del Museu ofrecen productos exclusivos de la Ciudad de les Artes y las Ciencias y otros relacionados con las diversas exposiciones.  
Los visitantes disponen asimismo de un servicio completo de cafetería y restaurante.  
Para la celebración de actos, el Museu dispone de amplios espacios exteriores e interiores, entre ellos el magnífico Auditorio dotado de las más modernas tecnologías al uso. Todo ello, le convierte en un recinto que constituye el más eficaz testimonio de los logros tecnológicos y estéticos propios del siglo XXI recién iniciado.  
Compromisos de calidad con los ciudadanos.  
Información  
Le facilitaremos información personalizada sobre la oferta expositiva y de actividades disponibles.  
Disponibilidad  
Destinamos, para venta directa en el día, un mínimo del 10% del total de entradas vendidas en las taquillas de la Ciudad de las Artes y las Ciencias, para asegurar la disponibilidad.  
Exposiciones y actividades  
Inauguramos anualmente un mínimo de 5 exposiciones o actividades nuevas.  
Desarrollamos un programa de exposiciones y actividades cuyos elementos son fundamentalmente interactivos.  
Los elementos que integran las exposiciones y actividades ofertadas están operativas para su uso.  
Divulgación  
Para promover la divulgación de la cultura científica en el mundo escolar, nos comprometemos a disponer de los medios necesarios para atender mensualmente hasta 330 docentes mediante la presentación de la oferta didáctica y entrega de material de apoyo.  
Transparencia  
La Dirección de la Ciudad de las Artes y las Ciencias responderá de forma personalizada por escrito a las quejas y reclamaciones recibidas en el Museu en un plazo máximo de 10 días.  
Podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, consultando los indicadores de calidad en nuestra página web www.cac.es o en la página www.gva.es/carta.  
Tabla de indicadores. Medimos la calidad  
Información: Grado de satisfacción en la atención personalizada, según resultados de la encuesta de satisfacción a clientes: 85%.  
Disponibilidad: Media del porcentaje de entradas de venta directa disponibles por día al menos un 10%  
Exposiciones y actividades: Nº de exposiciones y actividades nuevas con carácter anual: 5. Porcentaje de módulos interactivos sobre el total: 80%. Media mensual de los módulos que diariamente están operativos, sobre el total de los expuestos: 90%.  
Transparencia: Porcentaje de reclamaciones recibidas contestadas en plazo (inferior o igual a 10 días): 100%.   
Accesibilidad on-line a los datos acerca de indicadores (por internet, en nuestras oficinas Prop o llamando al 012): 100%.  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
Rogamos que nos comunique cualquier sugerencia, comentario o problema que le haya podido surgir en su visita al Museu. Podrá hacerlo comunicándolo directamente a nuestro personal de Atención al Visitante.  
Su opinión es valiosa para nosotros. Hemos puesto a su disposición una encuesta en la que nos podrá comentar sus impresiones y grado de satisfacción en su visita al Museu.  
Nuestro personal de Atención al Visitante tendrá mucho gusto en proporcionarle estas hojas-encuesta.  
Para ofrecerles un buen servicio es necesario que mantengamos las exposiciones en buen estado. Ayúdenos a conservarlas haciendo un buen uso de las mismas.  
Museu de les Ciències Príncipe Felipe  
Horarios: Consultar horarios en nuestra página web: www.cac.es  
o en el 902 100 031  
Ciudad de las Artes y las Ciencias  
Avd. Autopista del Saler, 46013 Valencia  
Información y reservas: 902 100 031  
www.cac.es  
Venta de entradas de la Ciudad de las Artes y las Ciencias:  
Taquillas, 902 100 031, Servientrada de Bancaja, ServiCAM, Fnac, Agencias de viajes, C.C. El Saler y El Corte Inglés  
Aparcamiento L'Umbracle  
Abierto todos los días de 9.00 . a cierre (dos horas después del inicio de la última sesión de L'Hemisfèric)  
ANEXO II  
El servicio de L'Hemisfèric  
L'Hemisfèric representa un gran ojo humano. Su cubierta ovoidal de 100 metros de longitud, en su mayor parte acristalada, cuenta con dos cancelas móviles a ambos lados, que se elevan a modo de párpados articulados.  
Atendemos sus necesidades de información (horarios, tarifas y servicios ofrecidos) y reservas, de forma presencial y telefónica, a través de nuestros puntos de venta.  
En nuestra sala de proyecciones, con capacidad para 306 espectadores, se proyectan sobre una pantalla cóncava de 900 metros cuadrados, tres espectáculos audiovisuales: representaciones de fenómenos astronómicos, Planetario; películas en gran formato, IMAX; y Láser Omniscam de última generación, Laserium.  
En la tienda temática de L'Hemisfèric encontrará productos exclusivos de la Ciudad de las Artes y las Ciencias y otros relacionados con las diversas proyecciones. Ponemos a su disposición nuestros servicios de cafetería y refrigerio.  
El anillo perimetral y los estanques que rodean L'Hemisfèric sirven de marco a las más diversas manifestaciones lúdicas, convirtiéndose en el ambiente ideal para transmitir una imagen de futuro y tecnología combinados con una alta calidad estética.  
Compromisos de calidad con los ciudadanos  
Disponibilidad  
Destinamos, para venta directa en el día, un mínimo del 10% del total de entradas vendidas en las taquillas de la Ciudad de las Artes y las Ciencias para asegurar la disponibilidad.  
Proyecciones  
Planificamos nuestra programación, tanto en horarios como en contenido, para adaptarnos a sus necesidades y expectativas.  
Como norma general todas las proyecciones se ofrecen en castellano, valenciano, inglés y francés salvo los espectáculos en vivo.  
Las interrupciones por motivos técnicos durante la proyección no serán superiores a 10 minutos y en caso contrario nos comprometemos a facilitarle una entrada para otra sesión o día, en función de la disponibilidad.  
Disponemos en cada proyección de un sistema para facilitar la audición a personas con determinada discapacidad auditiva (\*)  
La Tienda  
La gama de productos de nuestra Tienda incorpora productos exclusivos o temáticos relacionados con las proyecciones.  
Nuestra Tienda se mantiene abierta al público adaptándose a los horarios de las proyecciones.  
Transparencia  
La Dirección de la Ciudad de las Artes y las Ciencias responderá de forma personalizada por escrito a las quejas y reclamaciones recibidas en L'Hemisfèric en un plazo máximo de 10 días.  
Podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, consultando los indicadores de calidad en nuestra página web www.cac.es o en la página www.gva.es/carta.  
(\*) Consulte la compatibilidad con su dispositivo de ayuda auditiva  
Tabla de indicadores. Medimos la calidad  
Disponibilidad: Media del porcentaje de entradas de venta directa disponibles por día al menos un 10%  
Proyecciones: Grado de satisfacción con las proyecciones, según resultados de la encuesta de satisfacción a clientes: 85%.  
N.º de averías en proyección con tiempo de interrupción superior a 10 minutos, sobre el total de proyecciones: 0%  
La tienda: Porcentaje de productos temáticos y exclusivos, sobre el total de productos disponibles: superior al 70%  
Transparencia: Porcentaje de reclamaciones recibidas contestadas en plazo (inferior o igual a 10 días): 100%.  
Accesibilidad on-line a los datos acerca de indicadores (por internet, en nuestras oficinas Prop o llamando al 012): 100%.  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
Su opinión es valiosa para nosotros. Cualquier sugerencia o consideración que desee formular, puede realizarla directamente al personal de servicio de las instalaciones.  
Contamos con su ayuda para mantener limpias nuestras instalaciones. Recuerde que en el interior de la Sala no se pueden consumir alimentos ni bebidas.  
Para garantizar la puntualidad de las sesiones, le recordamos que acuda al acceso de la Sala con 15 minutos de antelación y siga las indicaciones del personal.  
Por motivos de seguridad, una vez iniciada la sesión, no se permitirá el acceso a la sala perdiendo el derecho a la entrada.  
La empresa se reserva el derecho de alterar o modificar el calendario de actividades.  
L'Hemisfèric  
Horarios: Abierto desde las 10:00 h. de lunes a domingo.  
Consultar cartelera en nuestra página web: www.cac.es  
o en el 902 100 031  
Ciudad de las Artes y las Ciencias  
Avd. Autopista del Saler, 46013 Valencia  
Información y reservas: 902 100 031  
www.cac.es  
Venta de entradas de la Ciudad de las Artes y las Ciencias:  
Taquillas, 902 100 031, Servientrada de Bancaja, ServiCAM, Fnac, Agencias de viajes, C.C. El Saler y El Corte Inglés  
Aparcamiento L'Umbracle  
Abierto todos los días de 9.00 . a cierre (dos horas después del inicio de la última sesión de L'Hemisfèric)  
ANEXO III  
El servicio de L'Oceanogràfic  
L'Oceanogràfic, el mayor centro marino de Europa, está concebido como un espacio natural con una superficie de 110.000 m2, donde están representados los ecosistemas marinos mas importantes del planeta, con un total de 42 millones de litros de agua salada y más de 45.000 ejemplares de diferentes especies, entre los que destacan los leones marinos, pingüinos, tiburones, delfines, belugas, morsas, una gran variedad de peces e invertebrados marinos, así como las aves típicas de las zonas húmedas.  
L'Oceanogràfic se constituye como un punto de referencia entre los acuarios de nueva generación ya que aúna una espectacular concepción y diseño de vanguardia, con un gran contenido en especies animales e innovación científica.  
Además, está concebido no sólo como un proyecto de ocio, sino también educativo y de investigación de las ciencias del mar, que pretende fomentar la concienciación por la conservación y ser un centro de defensa de la vida marina.  
Los visitantes podrán adquirir un producto exclusivo y de temática marina a lo largo de su recorrido en los cinco puntos de venta distribuidos por todo el complejo. Ponemos a su disposición nuestros servicios de restauración y cafetería, destacando el espectacular restaurante Submarino, uno de los edificios más emblemáticos de L'Oceanogràfic, debido a la peculiaridad de su cubierta y a la disposición y ambientación de los grandes acuarios perfectamente integrados en la planta inferior.  
Para la celebración de actos, L'Oceanogràfic dispone de amplios espacios exteriores e interiores, entre ellos el magnífico Auditorio Mar Rojo, dotado de las más modernas tecnologías al uso.  
Compromisos de calidad con los ciudadanos  
Disponibilidad  
Destinamos, para venta directa en el día, un mínimo del 10% del total de entradas vendidas en las taquillas de la Ciudad de las Artes y las Ciencias para asegurar la disponibilidad.  
Acuarios y Exhibiciones  
En nuestros acuarios habitan un total de 300 especies diferentes entre peces, invertebrados, mamíferos, reptiles y aves.  
Los acuarios y piscinas que integran L'Oceanogràfic estarán operativos diariamente en un 95%.  
Divulgación  
Ofrecemos a nuestro visitantes charlas bioeducativas en las zonas de los acuarios.  
Para promover la divulgación de la cultura científica en el mundo escolar, nos comprometemos a atender mensualmente hasta 300 grupos escolares mediante una visita guiada y charlas educativas en las aulas del mar destinadas a tal efecto.  
Para presentar e informar al personal docente sobre nuestra oferta didáctica, nos comprometemos a disponer de los medios necesarios para atender hasta 200 docentes en el .Día del Profesorado. mediante la entrega de material de apoyo y una visita guiada a nuestras instalaciones.  
La labor de investigación desarrollada en L'Oceanogràfic supondrá la existencia de, al menos, un proyecto de investigación en marcha en cualquier momento.  
Medio Ambiente  
El 100% del agua de llenado y renovación de los acuarios la captamos del mar (\*).  
Renovamos como máximo un 20% mensual del agua de nuestras instalaciones.  
L'Oceanogràfic tiene un acuerdo con el organismo público competente, por el que se compromete a recuperar tortugas marinas (tortuga boba: Caretta caretta) permanentemente.  
La Tienda  
La gama de productos de la tienda principal incorpora productos exclusivos o temáticos relacionados con la vida marina.  
Las tiendas se mantienen abiertas al público adaptándose a nuestros horarios.  
Transparencia  
La Dirección responderá de forma personalizada por escrito a las quejas y reclamaciones recibidas en L'Oceanogràfic en un plazo máximo de 10 días.  
Podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, consultando los indicadores de calidad en nuestra página web www.cac.es o en la página www.gva.es/carta.  
(\*) Excepto en caso de avería técnica  
Tabla de indicadores. Medimos la calidad  
Disponibilidad: Media del porcentaje de entradas de venta directa disponibles por día al menos un 10%  
Exposiciones y actividades: Nº de exposiciones y actividades nuevas con carácter anual: 5. Porcentaje de módulos interactivos sobre el total: 80%. Media mensual de los módulos que diariamente están operativos, sobre el total de los expuestos: 90%.   
Acuarios y exhibiciones: N.º de especies diferentes en el total de acuarios: 300. N.º de acuarios operativos sobre el total de acuarios: 95%.  
Divulgación: Nº de exhibiciones en las que se realizan charlas bioeducativas respecto al total de exhibiciones al menos el 50%. Nº de proyectos de investigación en marcha al menos: 1.  
Medio ambiente: Porcentaje mensual de agua renovada sobre el total de agua de los acuarios: 20%   
La tienda: Porcentaje de productos temáticos y exclusivos, sobre el total de productos disponibles superior al 70%  
Transparencia: Porcentaje de reclamaciones recibidas contestadas en plazo (inferior o igual a 10 días): 100%. Accesibilidad on-line a los datos acerca de indicadores (por internet, en nuestras oficinas Prop o llamando al 012): 100%.  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
Rogamos que nos comunique cualquier sugerencia, comentario o problema que le haya podido surgir en su visita a L'Oceanogràfic.  
Podrá hacerlo directamente comunicándolo a nuestro personal de atención al visitante.  
Contamos con su ayuda para mantener limpias nuestras instalaciones.  
Recuerde que en el interior de los acuarios y en el delfinario no se puede consumir alimentos ni bebidas.  
Para garantizar la puntualidad del espectáculo del delfinario, le recordamos que acuda al acceso con 15 minutos de antelación y siga las indicaciones del personal.  
Por el bienestar de los animales, le rogamos no arrojen ningún objeto o comida a los animales ni hagan fotografías con flash. Sus consecuencias podrían ser muy graves.  
L'Oceanogràfic  
Horarios: Consultar horarios en nuestra página web: www.cac.es  
o en el 902 100 031  
Ciudad de las Artes y las Ciencias  
Avd. Autopista del Saler, 46013 Valencia  
Información y reservas: 902 100 031  
www.cac.es  
Venta de entradas de La Ciudad de las Artes y las Ciencias:  
Taquillas, 902 100 031, Servientrada de Bancaja, ServiCAM, Fnac, Agencias de viajes, C.C. El Saler y El Corte Inglés  
Aparcamiento L'Oceanogràfic  
Abierto todos los días de 9.30 h. a 02.00 h.  
ANEXO IV  
El servicio de L'Umbracle  
L'Umbracle supone una novedosa aportación arquitectónica para el conjunto único y global de la Ciudad de las Artes y las Ciencias.  
Situado en la fachada sur del complejo, en su interior alberga un moderno aparcamiento de avanzado diseño, diáfano y con aireación y luz natural.  
Con capacidad para 735 vehículos distribuidos entre sus dos plantas y plazas especiales destinadas a discapacitados.  
Dispone de un total de 6 ascensores que facilitan su accesibilidad, dos de los cuales son panorámicos, y de una zona cubierta para el aparcamiento de hasta 22 autobuses y 10 minibuses o caravanas.  
A su gran atractivo visual, añade zonas de esparcimiento entre las que se destaca, en la parte superior, el .Paseo de las Esculturas. con un jardín central arbolado y gran variedad de plantas de diferentes especies representativas de la región mediterránea que cambian de forma y color a lo largo de las estaciones.  
Desde su futurista terraza en voladizo, se puede contemplar una fantástica panorámica de la Ciudad de las Artes y las Ciencias y de toda la zona ajardinada que la rodea.  
Compromisos de calidad con los ciudadanos  
Seguridad  
Las cámaras de seguridad estarán en funcionamiento las 24 horas del día.  
La vigilancia por parte del personal de seguridad se llevará a cabo ininterrumpidamente, todos los días de la semana.  
Tarifas  
El cobro del estacionamiento se efectuará en tiempo real (tras la primera 1/2 hora de estacionamiento).  
Nuestra tarifa se mantendrá entre las 10 tarifas de aparcamiento más económicas de Valencia.  
Limpieza  
Diariamente se efectuará la limpieza de todas las instalaciones.  
Transparencia  
La Dirección de la Ciudad de las Artes y las Ciencias responderá de forma personalizada por escrito a las quejas y reclamaciones recibidas en L'Umbracle en un plazo máximo de 10 días.  
Podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, consultando los indicadores de calidad en nuestra página web www.cac.es o en la página www.gva.es/carta.  
Tabla de indicadores. Medimos la calidad  
Seguridad: Porcentaje del número de cámaras en uso óptimo sobre el total de cámaras disponibles: 100%. Porcentaje de cumplimiento de la planificación de seguridad.: 100%  
Tarifas: N.º de tarifas de aparcamientos de Valencia inferior o igual a la de L'Umbracle. Inferior a 10  
Limpieza: Porcentaje de cumplimiento de la planificación de las limpiezas diarias: 100%  
Transparencia: Porcentaje de reclamaciones recibidas contestadas en plazo (inferior o igual a 10 días): 100%  
Accesibilidad on-line a los datos acerca de indicadores (por internet, en nuestras oficinas Prop o llamando al 012): 100%  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
Su opinión es valiosa para nosotros. Cualquier sugerencia o consideración que desee formular, puede realizarla directamente al personal de atención al visitante de las instalaciones.  
Para agilizar su salida utilice los cajeros automáticos destinados al efecto.  
Respete y admire las plantas y esculturas de la zona ajardinada.  
Ayúdenos a conservarlas.  
Contamos con su colaboración para mantener limpias nuestras instalaciones y servicios. Utilice las papeleras dispuestas al efecto.  
L'Umbracle  
Abierto todos los días de 9:00 . a cierre (dos horas después del inicio de la última sesión de L'Hemisfèric)  
En caso de actos especiales, el horario se prolongará hasta la finalización de los mismos.  
Ciudad de las Artes y las Ciencias  
Avd. Autopista del Saler, 46013 Valencia  
Información y reservas: 902 100 031   
www.cac.es  
Venta de entradas de La Ciudad de las Artes y las Ciencias:  
Taquillas, 902 100 031, Servientrada de Bancaja, ServiCAM, Fnac, Agencias de viajes, C.C. El Saler y El Corte Inglés  
Aparcamiento L'Umbracle  
Abierto todos los días de 9.00 . a cierre (dos horas después del inicio de la última sesión de L'Hemisfèric).



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML