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Sumari del DOGV 5151, del 09-12-2005 (2005/13149)

ORDE de 23 de novembre de 2005, de la Conselleria de Benestar Social, per la qual s'aprova la Carta de Servicis del Centre Dona 24 hores.
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### Dades del document

Número de DOGV
:   5151

Data del DOGV
:   09-12-2005

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2005/13149

CVE


Data del document
:   23-11-2005

Organisme emissor
:   Conselleria de Benestar Social

Tipus de document
:   Ordre

Descriptors 

:   * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [dona](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))

ORDE de 23 de novembre de 2005, de la Conselleria de Benestar Social, per la qual s'aprova la Carta de Servicis del Centre Dona 24 hores. [2005/13149]
  
El Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, que va aprovar la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i va regular les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana, establix en l'article 6 que la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana serà objecte de desenrotllament a través de cartes de servicis sectorials i específiques que plasmaran els estàndards de qualitat a què s'ajustarà la prestació dels servicis públics d'acord amb els principis marc arreplegats en la carta.
  
La Direcció General de la Dona ha elaborat una Carta de Servicis en matèria del Centre Dona 24 hores, que d'acord amb el que establix l'article 12.2 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, ha sigut informada favorablement per la Direcció General d'Administració Autonòmica.
  
Per tot això, i fent ús de les facultats assignades per l'article 12.1 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, pel qual s'aprova la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i es regulen les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENE
  
Article 1
  
Aprovar la Carta de Servicis corresponent al Centre Dona 24 hores, d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta orde.
  
Article 2
  
Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Article 3
  
La Carta de Servicis del Centre Dona 24 hores estarà disponible per al públic a través de la pàgina d'internet www.gva.es en l'apartat d'atenció al ciutadà o en www.gva.es/carta, a partir de la publicació de la present orde en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si és el cas, s'adopten.
  
València, 23 de novembre de 2005
  
La consellera de Benestar Social
  
ALICIA DE MIGUEL GARCÍA
  
ANNEX
  
La Conselleria de Benestar Social, a través de la Direcció General de la Dona, gestiona tres CENTRES DONA 24 HORES, ubicats a les ciutats d'Alacant, Castelló de la Plana i València.
  
El seu objectiu és procurar atenció integral, durant les 24 hores del dia, a totes les dones víctimes de maltractaments físics o psíquics, agressions sexuals, abusos sexuals o assetjament sexual.
  
Els CENTRES DONA 24 HORES oferixen atenció telefònica i atenció directa gratuïtes al llarg de les 24 hores del dia i els 365 dies de l'any, en l'àmbit social, psicològic i jurídic, a càrrec de professionals titulades i especialitzades.
  
Els servicis proporcionats pels CENTRES DONA 24 HORES consistixen en:
  
- Atenció integral i continuada a les dones víctimes de violència de gènere per mitjà de teràpia individual o grupal, així com per telèfon.
  
- Informació i assessorament a les dones quant als seus drets, recursos públics i privats de què poden beneficiar-se en els àmbits social, laboral, formatiu, cultural, sanitari, etc.
  
- Realització d'actuacions de divulgació, sensibilització i denúncia de la violència contra les dones.
  
- Elaboració d'informes i estudis específics.
  
Compromisos de qualitat amb les ciutadanes
  
Eficàcia
  
Atenció directa i telefònica a les dones, específica sobre la violència, disponible durant les 24 hores del dia, 365 dies de l'any.
  
Nombre de queixes de les usuàries relatives a l'atenció rebuda inferior a l'1%.
  
Professionalitat
  
Servicis prestats per un equip de professionals titulades i especialitzades en matèria social, psicològica i jurídica.
  
Emissió d'informes psicosocials a petició de les dones usuàries del Centre Dona 24 hores amb la celeritat exigida pels tràmits que siguen necessaris.
  
Informació
  
Elaboració d'un informe anual dels tres Centres Dona 24 hores en el primer trimestre de l'any següent.
  
Realització d'accions divulgatives i de sensibilització en els Centres Dona 24 hores en matèria de violència contra les dones.
  
Transparència
  
El grau de compliment dels indicadors de qualitat del servici es podrà seguir en la pàgina www.gva.es/carta.
  
TAULA D'INDICADORS: mesurem la qualitat
  
ÀREA DE VALORS
  
COMPROMÍS INDICADORS ASSOCIATS OBJECTIU
  
Eficàcia Atenció directa i telefònica 24 hores
  
 al dia durant els 365 dies de l'any 100%
  
 Percentatge de queixes relatives a Inferior a l'1%
  
 l'atenció rebuda sobre les dones
  
 ateses
  
Professionalitat Percentatge de professionals
  
 amb titulació en matèria social,
  
 psicològica o jurídica 100%
  
Informació Percentatge de sol·licituds
  
 d'accions divulgatives ateses 90%
  
 Elaboració de l'informe anual
  
 en el primer trimestre de l'exercici
  
 següent 100%
  
Transparència Accessibilitat on-line a les dades
  
 sobre indicadors 100%
  
AJUDE'NS A PRESTAR UN MILLOR SERVICI
  
- Si té qualsevol problema amb el nostre servici o vol aportar suggeriments, li preguem que utilitze els impresos normalitzats que a este efecte trobarà en qualsevol de les oficines de registre de la Generalitat Valenciana, o en la pàgina web www.gva.es, en l'apartat de Servicis al Ciutadà?.
  
- Si detecta algun error, preguem que ens el comunique com més prompte millor perquè el poguem corregir.
  
DIRECTORI
  
ATENCIÓ TELEFÒNICA
  
CENTRE DONA 24 HORES
  
Horari ininterromput 24 hores de dilluns a diumenge
  
Telèfon 900 58 08 88
  
ATENCIÓ DIRECTA
  
CENTRES DONA 24 HORES
  
Centre Dona 24 Hores VALÈNCIA
  
C/ Guillem de Castro, 100
  
46003 VALÈNCIA
  
Telèfon 900 58 08 88
  
Horari 24 hores de dilluns a diumenge
  
Centre Dona 24 Hores ALACANT
  
C/ Oscar Esplá, núm. 31,33,35 Baixos (Provisional)
  
C/ García Andreu, 12
  
03007 ALACANT
  
Telèfon 900 58 08 88
  
Horari 24 hores de dilluns a diumenge
  
Centre Dona 24 Hores CASTELLÓ
  
C/ Major, núm. 100, 2º-11ª
  
12001 CASTELLÓ
  
Telèfon 900 58 08 88



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Sumario DOGV 5151, del 09-12-2005 (2005/13149)

ORDEN de 23 de noviembre de 2005, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Centro Mujer 24 horas.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   5151

Fecha DOGV
:   09-12-2005

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2005/13149

CVE


Fecha del documento
:   23-11-2005

Organismo emisor
:   Conselleria de Bienestar Social

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [mujer](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))

ORDEN de 23 de noviembre de 2005, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Centro Mujer 24 horas. [2005/13149]
  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y específicas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la carta.
  
La Dirección General de la Mujer ha elaborado una Carta de Servicios en materia del Centro Mujer 24 horas, que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Administración Autonómica.
  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENO
  
Artículo 1
  
Aprobar la Carta de Servicios correspondiente al Centro Mujer 24 horas, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Artículo 2
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Artículo 3
  
La Carta de Servicios del Centro Mujer 24 horas estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de atención al ciudadano o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 23 de noviembre de 2005
  
La consellera de Bienestar Social
  
ALICIA DE MIGUEL GARCÍA
  
ANEXO
  
La Conselleria de Bienestar Social, a través de la Dirección General de la Mujer, gestiona tres CENTROS MUJER 24 HORAS, ubicados en las ciudades de Alicante, Castellón de la Plana y Valencia.
  
Su objetivo es procurar atención integral, durante las 24 horas del día, a todas las mujeres víctimas de malos tratos físicos o psíquicos, agresiones sexuales, abusos sexuales o acoso sexual.
  
Los CENTROS MUJER 24 HORAS ofrecen atención telefónica y atención directa gratuitas a lo largo de las 24 horas del día y los 365 días del año, en el ámbito social, psicológico y jurídico, a cargo de profesionales tituladas y especializadas.
  
Los servicios proporcionados por los CENTROS MUJER 24 HORAS consisten en:
  
- Atención integral y continuada a las mujeres víctimas de violencia de género mediante terapia individual o grupal, así como por teléfono.
  
- Información y asesoramiento a las mujeres en cuanto a sus derechos, recursos públicos y privados de los que pueden beneficiarse en los ámbitos social, laboral, formativo, cultural, sanitario, etc.
  
- Realización de actuaciones de divulgación, sensibilización y denuncia de la violencia contra las mujeres.
  
- Elaboración de informes y estudios específicos.
  
Compromisos de calidad con las ciudadanas
  
Eficacia
  
Atención directa y telefónica a las mujeres, específica sobre la violencia, disponible durante las 24 horas del día, 365 días del año.
  
Número de quejas de las usuarias relativas a la atención recibida inferior al 1%.
  
Profesionalidad
  
Servicios prestados por un equipo de profesionales tituladas y especializadas en materia social, psicológica y jurídica.
  
Emisión de informes psicosociales a petición de las mujeres usuarias del Centro Mujer 24 horas con la celeridad exigida por los trámites que sean necesarios.
  
Información
  
Elaboración de un informe anual de los tres Centros Mujer 24 horas en el primer trimestre del año siguiente.
  
Realización de acciones divulgativas y de sensibilización en los Centros Mujer 24 horas en materia de violencia contra las mujeres.
  
Transparencia
  
El grado de cumplimiento de los indicadores de calidad del servicio se podrá seguir en la página www.gva.es/carta.
  
TABLA DE INDICADORES: medimos la calidad
  
ÁREA DE VALORES
  
COMPROMISO INDICADORES ASOCIADOS OBJETIVO
  
Eficacia Atención directa y telefónica 24 horas
  
 al día durante los 365 días del año 100%
  
 Porcentaje de quejas relativas a la Inferior al 1%
  
 atención recibida sobre las mujeres
  
 atendidas
  
Profesionalidad Porcentaje de profesionales
  
 con titulación en materia social,
  
 psicológica o jurídica 100%
  
Información Porcentaje de solicitudes
  
 de acciones divulgativas atendidas 90%
  
 Elaboración del informe anual en
  
 el primer trimestre del ejercicio
  
 siguiente 100%
  
Transparencia Accesibilidad on-line a los datos
  
 acerca de indicadores 100%
  
AYÚDENOS A PRESTAR UN MEJOR SERVICIO
  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que emplee los impresos normalizados que al efecto encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, o en la página web www.gva.es, en el apartado de ?Servicios al Ciudadano?.
  
- Si detecta algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para que lo podamos corregir.
  
DIRECTORIO
  
ATENCIÓN TELEFÓNICA
  
CENTRO MUJER 24 HORAS
  
Horario ininterrumpido 24 horas de lunes a domingo
  
Teléfono 900 58 08 88
  
ATENCIÓN DIRECTA
  
CENTROS MUJER 24 HORAS
  
Centro Mujer 24 Horas VALENCIA
  
C/ Guillem de Castro, 100
  
46003 VALENCIA
  
Teléfono 900 58 08 88
  
Horario 24 horas de lunes a domingo
  
Centro Mujer 24 Horas ALICANTE
  
C/ Oscar Esplá, nº 31,33,35 Bajo (Provisional)
  
C/ García Andreu, 12
  
03007 ALICANTE
  
Teléfono 900 58 08 88
  
Horario 24 horas de lunes a domingo
  
Centro Mujer 24 Horas CASTELLÓN
  
C/ Mayor, nº 100, 2º-11ª
  
12001 CASTELLÓN
  
Teléfono 900 58 08 88



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