Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 6497, del 07-04-2011 (2011/3748)

RESOLUCIÓ de 25 de març de 2011, de la Conselleria de Governació, per la qual s'aprova la Carta de Servicis del Telèfon d'Emergència 112.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   6497

Data del DOGV
:   07-04-2011

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2011/3748

CVE


Data del document
:   25-03-2011

Organisme emissor
:   Conselleria de Governació

Tipus de document
:   Resolució

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * [protecció civil](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [telèfon](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))

RESOLUCIÓ de 25 de març de 2011, de la Conselleria de Governació, per la qual s'aprova la Carta de Servicis del Telèfon d'Emergència 112. [2011/3748]  
Vist el projecte de Carta de Servicis del Telèfon d'Emergències 112, elaborada per la Direcció General de Prevenció, Extinció d'Incendis i Emergències, i d'acord amb l'informe favorable de la Direcció General de Modernització, esta Conselleria de Governació, en virtut de les facultats assignades per l'article 19 del Decret 62/2010, de 16 d'abril, del Govern Valencià, pel qual s'aprova la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i es regulen les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana, ha disposat:  
  
Primer  
Aprovar la Carta de Servicis del Telèfon d'Emergències 112, d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta resolució.  
  
Segon  
Derogar l'Ordre de 29 de desembre de 2005, de la Conselleria de Justícia, Interior i Administracions Públiques.  
  
Tercer  
Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
  
Quart  
Acordar que, a partir de la publicació de la present resolució en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana, la Carta de Servicis estarà disponible per al públic a través de l'adreça d'internet , en l'apartat d'atenció al ciutadà o en . Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si és el cas, s'hi adopten.  
  
  
València, 25 de març de 2011.- El conseller de Governació: Serafín Castellano Gómez.  
  
  
ANNEX  
  
Telèfon d'Atenció d'Emergències 112 Comunitat Valenciana  
  
  
MISSATGE GENERAL  
  
L'Administració Pública Valenciana ha d'adaptar-se als nous reptes i necessitats la societat i, per a això, ha de modernitzar i millorar de forma contínua els servicis públics que presta. La Generalitat assumeix el repte i amb esta finalitat incorpora, dins de la seua política de modernització, el projecte de cartes de servicis, com un instrument de millora a través del qual els ciutadans podran exigir la prestació d'uns servicis públics amb les màximes garanties de qualitat i conèixer-ne, en tot moment, el grau de compliment.  
La Generalitat contribueix així a donar resposta a l'exigència continguda en l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana, que estableix i proclama, en l'article 9, el dret general que tenen tots els seus ciutadans a gaudir d'uns servicis públics de qualitat.  
  
  
COMPROMÍS INSTITUCIONAL  
  
El servici d'emergències 112 Comunitat Valenciana realitza una labor caracteritzada per l'esforç continu per a oferir una resposta immediata les 24 hores dels 365 dies de l'any. D'esta manera, el telèfon 112 s'ha consolidat com un referent en la gestió de les emergències i la voluntat del Consell és continuar sent els primers en eficàcia, rapidesa i qualitat en la prestació d'este servici.   
Precisament per això, el Govern valencià ha realitzat una inversió de més d'11 milions d'euros per a adaptar la nova plataforma tecnològica del sistema de gestió CoordCom G4 al CoordCom G5, la qual cosa es tradueix en major coordinació i menor temps de resposta dels servicis d'emergència. Així és com entenem la protecció civil i la gestió de les emergències, com un servici a les persones i en eixa línia es dirigeix el nostre compromís de continuar treballant.   
  
  
SERVICIS  
  
El telèfon únic d'emergències 112 Comunitat Valenciana és l'instrument de la Generalitat per a l'atenció i gestió de telefonades d'emergència: accidents, incendis, inundacions, urgències sanitàries, seguretat ciutadana, rescats-  
  
Es presta mitjançant l'atenció telefònica de les telefonades d'emergència efectuades pels ciutadans, l'avís immediat dels distints organismes implicats en la seua resolució, així com la seua coordinació.   
  
  
S'hi atenen totes les telefonades realitzades des de qualsevol punt de la nostra Comunitat durant les 24h del dia, els 365 dies a l'any, sense cap cost i garantint un adequat tractament de les dades de caràcter personal.  
  
A més, a través del web, s'ofereix informació general a la ciutadania (recomanacions davant situacions d'emergència, informació en temps real sobre incidents, nivells de risc: incendis, vents, precipitacions, etc.).  
  
Des del servici, es fa una labor constant de difusió amb l'objecte d'informar i formar la ciutadania sobre el millor ús d'este telèfon.  
  
  
Posem a disposició dels ciutadans els resultats sobre el grau de compliment dels compromisos d'esta Carta de Servicis, tot habilitant-ne el seguiment a través de la pàgina .  
  
  
COMPROMISOS I INDICADORS  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
Ajudeu-nos a prestar un millor servici  
  
- El número 112 està destinat exclusivament a les telefonades d'emergència.  
- No és un telèfon d'informació general o per a demanar informació sobre l'estat de carreteres o el temps.  
- Ensenyeu els menors a usar apropiadament al telèfon 112.  
- Les telefonades indegudes, malicioses o falses entorpeixen les labors dels qui atenen emergències reals.  
- Si teniu cap problema amb el nostre servici o voleu aportar-hi suggeriments, vos edmanem que ens les feu arribar a través del correu postal, correu electrònic (<112cv@112cv.com>), o a través de la nostra pàgina web: .  
  
Guia d'utilització del telèfon 112  
  
- Proporcionar localització: heu de facilitar el màxim d'informació perquè puguem ubicar l'incident.  
- Respondre a totes les preguntes de l'operador: la informació que se sol·licita és bàsica per als operatius d'emergència i seguretat.  
- Faciliteu el vostre número de telèfon: per a tornar a contactar en cas d'interrupció de la comunicació.  
- Procureu sempre mantindre la calma i proporcionar totes les dades de la manera més clara, concisa i objectiva.  
  
On estem-  
  
Telèfon 112  
  
Horari d'atenció: 24 hores al dia, 365 dies a l'any.  
  
Pàgina web ()  
  
Disponibilitat de la pàgina web: 24 hores al dia, 365 dies a l'any.  
  
Estàndard del protocol de pautes d'accessibilitat establides pel W3C de nivell AA.  
Especificacions tècniques d'ús: Servici d'accés lliure a través de navegadors web.  
Seu: Centre de Coordinació d'Emergències  
Av. Camp de Túria, 6.  
46183 l'Eliana  
(València)



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 6497, del 07-04-2011 (2011/3748)

RESOLUCIÓN de 25 de marzo de 2011, de la Conselleria de Gobernación, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencia 112.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   6497

Fecha DOGV
:   07-04-2011

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2011/3748

CVE


Fecha del documento
:   25-03-2011

Organismo emisor
:   Conselleria de Gobernación

Tipo de documento
:   Resolución

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * [protección civil](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [teléfono](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))

RESOLUCIÓN de 25 de marzo de 2011, de la Conselleria de Gobernación, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencia 112. [2011/3748]  
Visto el Proyecto de Carta de Servicios del Teléfono de Emergencias 112, elaborada por la Dirección General de Prevención, Extinción de Incendios y Emergencias y de acuerdo con el informe favorable de la Dirección General de Modernización, esta Conselleria de Gobernación, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 19 del Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las Cartas de Servicios en la Generalitat Valenciana, ha dispuesto:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencias 112, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta resolución.  
  
Segundo  
Derogar la Orden de 29 de diciembre de 2005, de la Conselleria de Justicia, Interior y Administraciones Públicas.  
  
Tercero  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
  
Cuarto  
Acordar que, a partir de la publicación de la presente resolución en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana, la Carta de Servicios estará disponible para el público a través de la dirección de internet , en al apartado «atención al ciudadano» o en . Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.  
  
Valencia, 25 de marzo de 2011.- El conseller de Gobernación: Serafín Castellano Gómez.  
  
  
ANEXO  
  
Teléfono de Atención de Emergencias 1·1·2 Comunitat Valenciana  
  
  
MENSAJE GENERAL  
  
La Administración Pública Valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual los ciudadanos podrán exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
  
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL  
  
El servicio de emergencias 112 Comunitat Valenciana realiza una labor caracterizada por el esfuerzo continuo para ofrecer una respuesta inmediata las 24 horas de los 365 días del año. De esta forma, el teléfono 112 se ha consolidado como un referente en la gestión de las emergencias y la voluntad del Consell es seguir siendo los primeros en eficacia, rapidez y calidad en la prestación de este servicio.   
Precisamente por eso el Gobierno valenciano ha realizado una inversión de más de 11 millones de euros para adaptar la nueva plataforma tecnológica del sistema de gestión CoordCom G4 al CoordCom G5, lo que se traduce en mayor coordinación y menor tiempo de respuesta de los servicios de emergencia. Así es como entendemos la protección civil y la gestión de las emergencias, como un servicio a las personas y en esa línea se dirige nuestro compromiso de seguir trabajando.   
  
  
SERVICIOS  
  
El teléfono único de emergencias 1·1·2 Comunitat Valenciana es el instrumento de la Generalitat para la atención y gestión de llamadas de emergencia: accidentes, incendios, inundaciones, urgencias sanitarias, seguridad ciudadana, rescates-  
  
Se presta mediante la atención telefónica de las llamadas de emergencia efectuadas por los ciudadanos, el aviso inmediato de los distintos organismos implicados en su resolución, así como la coordinación de los mismos.   
  
Se atienden todas las llamadas realizadas desde cualquier punto de nuestra Comunitat durante las 24h del día, los 365 días al año, sin coste alguno y garantizando un adecuado tratamiento de los datos de carácter personal.  
  
Además, a través de la web, se ofrece información general a la ciudadanía (recomendaciones ante situaciones de emergencia, información en tiempo real sobre incidentes, niveles de riesgo: incendios, vientos, precipitaciones, etc.).  
  
Desde el servicio, se hace una labor constante de difusión con el objeto de informar y formar a la ciudadanía sobre el mejor uso de este teléfono.  
  
Ponemos a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, habilitando su seguimiento a través de la página .  
  
  
COMPROMISOS E INDICADORES  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
  
- El número 1·1·2 está destinado exclusivamente a las llamadas de emergencia.  
- No es un teléfono de información general o para recabar información sobre el estado de carreteras o el tiempo.  
- Enseñe a los menores a usar apropiadamente al teléfono 1·1·2  
- Las llamadas indebidas, maliciosas o falsas entorpecen las labores de quienes atienden emergencias reales.  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos nos las haga llegar a través del correo postal, correo electrónico (<112cv@112cv.com>) o a través de nuestra página web   
  
Guía de utilización del teléfono 1·1·2  
  
- Proporcionar localización: debe facilitar el máximo de información para que podamos ubicar el incidente.  
- Responder a todas las preguntas del operador: la información que se solicita es básica para los operativos de emergencia y seguridad.  
- Facilitar su número de teléfono: para volver a contactar en caso de interrupción de la comunicación.  
- Procure siempre mantener la calma y proporcionar todos los datos de la manera más clara, concisa y objetiva.  
  
Dónde estamos   
  
Teléfono 1·1·2  
  
Horario de atención: 24 horas al día, 365 días al año.  
  
Página web ()  
  
Disponibilidad de la página web: 24 horas al día, 365 días al año.  
  
Estándar del protocolo de pautas de accesibilidad establecidas por el W3C de nivel AA.  
Especificaciones técnicas de uso: Servicio de acceso libre a través de navegadores web.  
Sede - Centre de Coordinació d'Emergències  
Av. Camp del Turia, 6  
46183 L'Eliana  
(Valencia)



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML