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DOGV – Disposició
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Sumari del DOGV 8235, del 15-02-2018 (2018/936)

RESOLUCIÓ de 31 de gener de 2018, del conseller d'Educació, Investigació, Cultura i Esport, per la qual s'aprova la Carta de Serveis de la Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu.
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### Dades del document

Número de DOGV
:   8235

Data del DOGV
:   15-02-2018

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2018/936

CVE


Data del document
:   31-01-2018

Organisme emissor
:   Conselleria d'Educació, Investigació, Cultura i Esport

Tipus de document
:   Resolució

Descriptors 

:   * [Conselleria d'Educació, Investigació, Cultura i Esport](javascript:void(0))
    * [Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu](javascript:void(0))

RESOLUCIÓ de 31 de gener de 2018, del conseller d'Educació, Investigació, Cultura i Esport, per la qual s'aprova la Carta de Serveis de la Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu.  
 [2018/936]  
El Decret 41/2016, de 15 d'abril, del Consell, pel qual s'estableix el sistema per a la millora de la qualitat dels serveis públics i l'avaluació dels plans i programes en l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic instrumental, té per objecte regular els instruments generals del sistema per a la millora de la qualitat de l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic instrumental, a fi de garantir a la ciutadania la prestació d'uns serveis públics de qualitat, així com l'establiment de directrius per a l'avaluació del compliment i dels resultats dels seus plans i programes, i la corresponent publicitat.  
  
En el capítol III de l'esmentat decret es defineix el sistema de gestió de les cartes de serveis com un instrument de millora contínua dels serveis, per mitjà del qual les organitzacions públiques informen sobre els compromisos de qualitat dels serveis que gestionen i presten, en resposta a les necessitats i expectatives de la ciutadania i a la demanda de transparència en l'activitat pública.  
Per la seua condició d'instrument de millora, les cartes de serveis es configuren com un autèntic sistema de gestió, i en aquest sentit, tota la informació bàsica de les cartes de serveis la gestionarà de manera uniforme i centralitzada l'òrgan directiu responsable en matèria de gestió i millora de la qualitat dels serveis públics, i estarà suportada en una aplicació informàtica corporativa en la qual s'aniran introduint totes les dades corresponents a l'evolució dels objectius i indicadors associats als compromisos de qualitat, de manera que s'efectuaran tant el control i seguiment com la gestió completa dels aspectes essencials de les cartes.  
  
La Carta de Serveis de la Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu ha sigut promoguda per la Direcció General de Cultura i Patrimoni. En l'elaboració del document s'han seguit les previsions del Decret 41/2016, de 15 d'abril, del Consell, esmentat més amunt.  
La Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu presta, entre d'altres, els serveis següents:  
- Informació bibliogràfica, presencial o en línia, al voltant de temàtiques generals o especialitzades, sobre els fons propis de la biblioteca i, també, sobre catàlegs en línia de qualsevol altra biblioteca.  
  
- Informació web i gestió de continguts en les xarxes socials YouTube, Facebook, Twitter, Instagram i Pinterest.  
- Consulta en sala de documents propis.  
- Reproducció de documents, en condicions legals de reproducció i amb compliment de la Llei de propietat intel·lectual.  
- Préstec interbibliotecari i per a exposicions externes.  
- Atenció a persones amb discapacitat i necessitats especials.  
- Enviament de còpies de documents per internet.  
- Activitats culturals: exposicions, presentacions, conferències, visites guiades i jornada de portes obertes.  
- Accions formatives adreçades a diversos nivells educatius.  
- Atenció a consultes en línia a través del programa cooperatiu «Pregunte... Les biblioteques responen».  
- Cessió d'espais per a esdeveniments culturals a entitats públiques i privades.  
- Consultes i assessorament professional en biblioteconomia.  
  
Per tot això, fent ús de la facultat que em confereix l'article 17 de l'esmentat Decret 41/2016, de 15 d'abril, del Consell, com a autoritat competent per a aprovar-la, resolc:  
  
  
Primer  
Aprovar la Carta de Serveis de la Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu, que s'incorpora com a annex d'aquesta resolució.  
  
Segon  
La Carta de Serveis de la Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu estarà a disposició de la ciutadania a través de la pàgina institucional de la Generalitat Valenciana http//www.gva.es/carta, sense perjudici d'altres accions de comunicació que puguen realitzar-se.  
  
Tercer  
Aquesta resolució es publicarà en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
  
València, 31 de gener de 2018. El conseller d'Educació, Investigació, Cultura i Esport: Vicent Marzà Ibáñez.



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DOGV - Disposición
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Sumario DOGV 8235, del 15-02-2018 (2018/936)

RESOLUCIÓN de 31 de enero de 2018, del conseller de Educación, Investigación, Cultura y Deporte, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   8235

Fecha DOGV
:   15-02-2018

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2018/936

CVE


Fecha del documento
:   31-01-2018

Organismo emisor
:   Conselleria de Educación, Investigación, Cultura y Deporte

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * [Conselleria de Educación, Investigación, Cultura y Deporte](javascript:void(0))
    * [Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu](javascript:void(0))

RESOLUCIÓN de 31 de enero de 2018, del conseller de Educación, Investigación, Cultura y Deporte, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu. [2018/936]  
El Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, tiene por objeto regular los instrumentos generales del sistema para la mejora de la calidad de la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, con el fin de garantizar a la ciudadanía la prestación de unos servicios públicos de calidad, así como el establecimiento de directrices para la evaluación del cumplimiento y resultados de sus planes y programas y su correspondiente publicidad.  
En el capítulo III del citado decreto se define el sistema de gestión de las cartas de servicios, como un instrumento de mejora continua de los servicios, por medio del cual las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, y a la demanda de transparencia en la actividad pública.  
Por su condición de instrumento de mejora, las cartas de servicios se configuran como un auténtico sistema de gestión y, en este sentido, toda la información básica de las cartas de servicios se gestionará de manera uniforme y centralizada por el órgano directivo responsable en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos y estará soportada en una aplicación informática corporativa, en la que se irán introduciendo todos los datos correspondientes a la evolución de los objetivos e indicadores asociados a los compromisos de calidad, de forma que se efectuará tanto su control y seguimiento, como la gestión completa de los aspectos esenciales de las cartas.  
La Carta de Servicios de la Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu ha sido promovida por la Dirección General de Cultura y Patrimonio. En la elaboración del documento se han seguido las previsiones del Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, anteriormente citado.  
La Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu presta, entre otros, los siguientes servicios:  
- Información bibliográfica, presencial o en línea, alrededor de temáticas generales o especializadas, sobre los fondo propios de la biblioteca y, también, sobre catálogos en línea de cualquier otra biblioteca.  
- Información web y gestión de contenidos en las redes sociales YouTube, Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest.  
- Consulta en sala de documentos propios.  
- Reproducción de documentos, en condiciones legales de reproducción y con cumplimiento de la Ley de propiedad intelectual.  
- Préstamo interbibliotecario y para exposiciones externas.  
- Atención a personas con discapacidad y necesidades especiales.  
- Envío de copias de documentos por internet.  
- Actividades culturales: exposiciones, presentaciones, conferencias, visitas guiadas y jornada de puertas abiertas.  
- Acciones formativas dirigidas a varios niveles educativos.  
- Atención a consultas en línea a través del programa cooperativo «Pregunte... Las bibliotecas responden».  
- Cesión de espacios para acontecimientos culturales a entidades públicas y privadas.  
- Consultas y asesoramiento profesional en biblioteconomía.  
  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 17 del citado decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de la Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu, que se incorpora como anexo de esta resolución.  
  
Segundo  
La Carta de Servicios de la Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu estará a disposición de la ciudadanía a través de la página institucional de la Generalitat Valenciana http://www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
  
Tercero  
La presente resolución se publicará en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
  
València, 31 de enero de 2018. El conseller de Educación, Investigación, Cultura y Deporte: Vicent Marzà Ibáñez.



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