Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 4910, del 24-12-2004 (2004/13150)

ORDE de 22 de novembre de 2004, de la Conselleria de Benestar Social, per la qual s'aprova la Carta de Servicis d'Infodona.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   4910

Data del DOGV
:   24-12-2004

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2004/13150

CVE


Data del document
:   22-11-2004

Organisme emissor
:   Conselleria de Benestar Social

Tipus de document
:   Ordre

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * [dona](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [oficina d'informació](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))

ORDE de 22 de novembre de 2004, de la Conselleria de Benestar Social, per la qual s'aprova la Carta de Servicis d'Infodona. [2004/13150]
  
El Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, que va aprovar la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i va regular les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana, establix en l'article 6 que la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana serà objecte de desenvolupament a través de cartes de servicis sectorials i específiques que plasmaran els estàndards de qualitat a què s'ajustarà la prestació dels servicis públics d'acord amb els principis marc arreplegats en la carta.
  
La Direcció General de la Dona ha elaborat una Carta de Servicis en matèria d'Infodona, que d'acord amb el que establix l'article 12.2 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, ha sigut objecte d'informe favorable per la Direcció General d'Administració Autonòmica.
  
Per tot això, i fent ús de les facultats assignades per l'article 12.1 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, pel qual s'aprova la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i es regulen les cartes de servicis en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENE
  
Article 1
  
Aprovar la Carta de Servicis corresponent a Infodona, d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta orde.
  
Article 2
  
Ordenar la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Article 3
  
La Carta de Servicis d'Infodona estarà disponible per al públic a través de la adreça d'internet www.gva.es en l'apartat d'atenció al ciutadà o en www.gva.es/carta, a partir de la publicació de la present orde en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si és el cas, s'adopten.
  
València, 22 de novembre de 2004
  
La consellera de Benestar Social,
  
ALICIA DE MIGUEL GARCÍA
  
ANNEX
  
El Servici Infodona és una xarxa de centres de la Conselleria de Benestar Social, distribuïts per tot el territori de la Comunitat Valenciana, l'objectiu del qual és prestar servicis d'informació, formació i assessorament a les dones, així com la promoció d'accions d'igualtat, per facilitar la seua participació en igualtat en tots els àmbits de la nostra societat.
  
El servici que presta Infodona, consistix en:
  
- Informació sobre drets, recursos, servicis públics i normativa
  
- Formació sobre creació d'empreses, busca d'ocupació i polítiques d'igualtat
  
- Assessorament sobre plans d'empresa, orientació professional i formativa i orientació sociolaboral.
  
- Promoció d'accions d'igualtat per mitjà de la col'laboració i orientació de projectes i activitats relacionats amb la igualtat d'oportunitats.
  
COMPROMISOS DE QUALITAT AMB LES CIUTADANES
  
Fiabilitat
  
La informació facilitada a cada usuària es demana de fonts d'informació directes i contrastades, i procurant sempre la major adaptació a les consultes concretes de les usuàries. Es realitzen almenys 4 accions formatives a l'any per a actualitzar i millorar els coneixements i les capacitats dels professionals que atenen els centres Infodona.
  
Rapidesa
  
La informació que no estiga disponible en el moment de la consulta, es facilitarà en el termini màxim de 5 dies.
  
Eficàcia
  
L'eficàcia d'Infodona es mesura a través de l'augment del nombre de consultes ateses anualment. El nostre compromís és un increment mínim del 5% anual.
  
Cooperació
  
La igualtat d'oportunitats només s'aconseguix en cooperació amb entitats públiques i privades. Per a això, duem a terme almenys 25 accions a l'any en cada centre Infodona.
  
Transparència
  
El grau de compliment dels indicadors de qualitat del servici es podrà seguir en la pàgina www.gva.es/carta.
  
Ajude'ns a prestar un millor servici
  
Si té qualsevol problema amb el nostre servici o vol aportar suggeriments, li preguem que empre els impresos normalitzats que a este efecte trobarà en qualsevol de les oficines de registre de la Generalitat Valenciana, o en la pàgina web www.gva.es, en l'apartat de ?Servicis al Ciutadà?.



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 4910, del 24-12-2004 (2004/13150)

ORDEN de 22 de noviembre de 2004, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Infodona.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   4910

Fecha DOGV
:   24-12-2004

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2004/13150

CVE


Fecha del documento
:   22-11-2004

Organismo emisor
:   Conselleria de Bienestar Social

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * [mujer](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [oficina de información](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))

ORDEN de 22 de noviembre de 2004, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Infodona. [2004/13150]
  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y específicas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la carta.
  
La Dirección General de la Mujer ha elaborado una Carta de Servicios en materia de Infodona, que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Administración Autonómica.
  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENO
  
Artículo 1
  
Aprobar la Carta de Servicios correspondiente a Infodona, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Artículo 2
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Artículo 3
  
La Carta de Servicios de Infodona estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de atención al ciudadano o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 22 de noviembre de 2004
  
La consellera de Bienestar Social,
  
ALICIA DE MIGUEL GARCÍA
  
ANEXO
  
El Servicio Infodona es una red de centros de la Conselleria de Bienestar Social, distribuidos por todo el territorio de la Comunidad Valenciana, cuyo objetivo es prestar servicios de información, formación y asesoramiento a las mujeres, así como la promoción de acciones de igualdad, para facilitar su participación en igualdad en todos los ámbitos de nuestra sociedad.
  
El servicio que presta Infodona, consiste en:
  
- Información sobre derechos, recursos, servicios públicos y normativa
  
- Formación sobre creación de empresas, búsqueda de empleo y políticas de igualdad
  
- Asesoramiento sobre planes de empresa, orientación profesional y formativa y orientación sociolaboral.
  
- Promoción de acciones de igualdad mediante la colaboración y orientación de proyectos y actividades relacionados con la igualdad de oportunidades.
  
COMPROMISOS DE CALIDAD CON LAS CIUDADANAS
  
Fiabilidad
  
La información facilitada a cada usuaria se recaba de fuentes de información directas y contrastadas, y procurando siempre la mayor adaptación a las consultas concretas de las usuarias. Se realizan al menos 4 acciones formativas al año para actualizar y mejorar los conocimientos y capacidades de los profesionales que atienden los centros Infodona.
  
Rapidez
  
La información que no esté disponible en el momento de la consulta, se facilitará en el plazo máximo de 5 días.
  
Eficacia
  
La eficacia de Infodona se mide a través del aumento del número de consultas atendidas anualmente. Nuestro compromiso es un incremento mínimo del 5% anual.
  
Cooperación
  
La igualdad de oportunidades sólo se consigue en cooperación con entidades públicas y privadas. Para ello, llevamos a cabo al menos 25 acciones al año en cada centro Infodona.
  
Transparencia
  
El grado de cumplimiento de los indicadores de calidad del servicio se podrá seguir en la página www.gva.es/carta.
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio
  
Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que emplee los impresos normalizados que al efecto encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, o en la página web www.gva.es, en el apartado de ?Servicios al Ciudadano?.



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML