Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 8467, del 18-01-2019 (2019/216)

RESOLUCIÓ de 14 de desembre de 2018, de la consellera d'Agricultura, Medi Ambient, Canvi Climàtic i Desenvolupament Rural, per la qual s'aprova la Carta de Serveis del Centre d'Informació i Documentació Ambiental de la Comunitat Valenciana.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   8467

Data del DOGV
:   18-01-2019

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2019/216

CVE


Data del document
:   14-12-2018

Organisme emissor
:   Conselleria d'Agricultura, Medi Ambient, Canvi Climàtic i Desenvolupament Rural

Tipus de document
:   Resolució

Descriptors 

:   * [Conselleria d'Agricultura, Medi Ambient, Canvi Climàtic i Desenvolupament Rural](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))

RESOLUCIÓ de 14 de desembre de 2018, de la consellera d'Agricultura, Medi Ambient, Canvi Climàtic i Desenvolupament Rural, per la qual s'aprova la Carta de Serveis del Centre d'Informació i Documentació Ambiental de la Comunitat Valenciana. [2019/216]  
El Decret 41/2016, de 15 d'abril, del Consell, pel qual s'estableix el sistema per a la millora de la qualitat dels serveis públics i l'avaluació dels plans i programes en l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic instrumental té per objecte regular els instruments generals del sistema per a la millora de la qualitat de l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic instrumental, a fi de garantir a la ciutadania la prestació d'uns serveis públics de qualitat, així com l'establiment de directrius per a l'avaluació del compliment i resultats dels seus plans i programes i la seua corresponent publicitat.  
  
En el capítol III de l'esmentat decret es defineix el sistema de gestió de les cartes de serveis com un instrument de millora contínua dels serveis, per mitjà del qual les organitzacions públiques informen sobre els compromisos de qualitat dels serveis que gestionen i presten, en resposta a les necessitats i expectatives de la ciutadania, i a la demanda de transparència en l'activitat pública.  
Per la seua condició d'instrument de millora, les cartes de serveis es configuren com un autèntic sistema de gestió i, en aquest sentit, tota la informació bàsica de les cartes de serveis es gestionarà de manera uniforme i centralitzada per l'òrgan directiu responsable en matèria de gestió i millora de la qualitat dels serveis públics i estarà suportada en una aplicació informàtica corporativa, en la qual aniran introduint-se totes les dades corresponents a l'evolució dels objectius i indicadors associats als compromisos de qualitat, de manera que s'efectuarà tant el seu control i seguiment, com la gestió completa dels aspectes essencials de les cartes.  
La Carta de Serveis del Centre d'Informació i Documentació Ambiental de la Comunitat Valenciana ha sigut promoguda per la Direcció General de Prevenció d'Incendis Forestals. En l'elaboració del document s'han seguit les previsions del Decret 41/2016, de 15 d'abril, del Consell, anteriorment esmentat.  
El Centre d'Informació i Documentació Ambiental de la Comunitat Valenciana és l'òrgan encarregat de coordinar la informació ambiental de la Generalitat Valenciana d'una forma eficaç i àgil, per a facilitar l'accés de la ciutadania a la informació i participació pública en matèria de medi ambient.  
D'acord amb l'article 17.2 del Decret 41/2016 del Consell, sobre la carta ha informat favorablement l'òrgan directiu competent en matèria de gestió i millora de la qualitat dels serveis públics, quant a la coherència metodològica dels processos d'elaboració i dels compromisos adquirits, així com, en relació a l'homogeneïtat de les cartes.  
  
Per tot allò que s'ha exposat, fent ús de la facultat que em confereix l'article 17 del Decret 41/2016, de 15 d'abril, del Consell, quant a l'autoritat competent per a procedir a la seua aprovació, resolc:  
  
Primer  
Aprovar la Carta de Serveis del Centre d'Informació i Documentació Ambiental de la Comunitat Valenciana que s'incorpora com a annex d'aquesta resolució.  
  
Segon  
La Carta de Serveis del Centre d'Informació i Documentació Ambiental de la Comunitat Valenciana estarà a disposició de la ciutadania a través la pàgina institucional de la Generalitat Valenciana http//www.gva.es/carta, sense perjudici d'altres accions de comunicació que puguen realitzar-se.  
  
Tercer  
La present resolució es publicarà en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV).  
  
València, 14 de desembre de 2018.- La consellera d'Agricultura, Medi Ambient, Canvi Climàtic i Desenvolupament Rural: Elena Cebrián Calvo.  
Carta de Serveis del Centre d'Informació   
i Documentació Ambiental de la Comunitat Valenciana (CIDAM)  
  
  
MISSATGE GENERAL  
  
L'Administració pública valenciana ha d'adaptar-se als nous reptes i necessitats de la societat i per a això ha de modernitzar i millorar de forma contínua els serveis públics que presta. La Generalitat assumeix aquest repte i per a això incorpora, dins de la seua política de modernització, el projecte Cartes de Serveis com un instrument de millora a través del qual la ciutadania podrà exigir la prestació d'uns serveis públics amb les màximes garanties de qualitat i conéixer en tot moment el seu grau de compliment.  
La Generalitat contribueix així a donar resposta a l'exigència continguda en l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana que estableix i proclama, en l'article 9, el dret general que tenen tots els seus ciutadans i ciutadanes a gaudir d'uns serveis públics de qualitat.  
  
  
«Una administració excel·lent»  
  
  
COMPROMÍS INSTITUCIONAL  
  
En la societat actual el foment de la participació ciutadana en les decisions de l'administració és un pas més en la direcció d'aconseguir una societat més plural i oberta on els ciutadans participen d'una forma més directa en les decisions dels poders públics.  
  
El medi ambient és un àmbit cada vegada més important i amb una incidència directa en la salut de les persones. Un pilar fonamental per a aconseguir una participació ciutadana conscienciada és el d'informar adequadament la societat en matèries relatives al medi ambient. El Centre d'Informació i Documentació Ambiental (CIDAM) respon a aqueixa necessitat, proporcionant informació ambiental de forma proactiva o a petició dels ciutadans.  
La Carta de Serveis que ací es presenta és una aposta per la qualitat en la prestació dels serveis públics, que demostra una decidida orientació cap als usuaris i estableix amb ells compromisos concrets de qualitat.  
  
  
SERVEIS  
  
El Centre d'Informació i Documentació Ambiental de la Comunitat Valenciana (CIDAM) és l'òrgan encarregat de coordinar la informació ambiental de la Generalitat Valenciana d'una forma eficaç i àgil, per a facilitar l'accés a la ciutadania a la informació i participació pública en matèria de medi ambient.  
Els principals serveis que es presten són:  
1. Gestió i resolució de sol·licituds d'informació ambiental formulades per escrit a l'empara de la Llei 27/2006, norma que garanteix el dret a la informació ambiental que verse sobre les qüestions següents:  
· L'estat dels elements del medi ambient (aire i l'atmosfera, l'aigua, el sòl, la terra, els paisatges i espais naturals, etc.)  
· Els factors que afecten els elements del medi ambient (substàncies, energia, soroll, radiacions o residus, emissions, abocament, etc.)  
  
· Polítiques, normes, plans, programes, acords, activitats i anàlisis de caràcter econòmic en matèria de medi ambient.  
· Informes sobre l'execució de la legislació mediambiental.  
· L'estat de la salut i seguretat de les persones, béns del patrimoni històric, cultural i artístic i construccions, quan es puguen veure afectats per l'estat dels elements del medi ambient.  
2. Atenció a les consultes realitzades per la ciutadania en matèria mediambiental, rebudes tant de forma presencial com telefònica o pel correu electrònic cidam@gva.es  
3. Un centre de documentació especialitzat en temàtica ambiental, amb més de 14.000 volums en diferents formats. El catàleg és consultable a través de la web.  
4. Accés a la Xarxa INAM (Xarxa d'Informació Ambiental de la Comunitat Valenciana); pàgina web des d'on es pot consultar la informació ambiental més rellevant per temàtica, així com polítiques, plans i programes ambientals; normativa, informes, etc.  
5. Punt focal autonòmic Xarxa EIONET, xarxa d'informació ambiental d'àmbit europeu integrada dins de l'Agència Europea de Medi Ambient (AEMA)  
6. Publicació de l'informe anual de l'estat del medi ambient a la Comunitat Valenciana.  
  
  
COMPROMISOS I INDICADORS  
  
1. Enviem les resolucions de les sol·licituds d'informació ambiental que generen un expedient en un termini màxim de 20 dies naturals des de la seua recepció en el CIDAM  
% de resolucions enviades en el termini establit Valor objectiu  
 80 %  
  
  
2. Responem les consultes generals rebudes a través del correu cidam@gva.es en un termini inferior a una setmana  
% respostes en el termini establit Valor objectiu  
 90 %  
  
  
3. Responem les consultes tècniques rebudes a través del correu cidam@gva.es que requerisquen respostes elaborades, en un termini inferior a 15 dies hàbils  
  
% respostes en el termini establit Valor objectiu  
 80 %  
  
  
4. Actualitzarem, semestralment, la llista de PMF amb les tres consultes rebudes amb major freqüència.  
% Compliment del termini d'actualització Valor objectiu  
 100 %  
  
  
5. Els materials i publicacions del fons documental del CIDAM, sol·licitats per la ciutadania, seran posats a disposició en un termini màxim de 2 dies hàbils  
% sol·licituds ateses en el termini establit Valor objectiu  
 90 %  
  
  
6. Publiquem en la nostra web l'informe anual sobre l'estat del medi ambient a la Comunitat València durant el primer semestre de l'any següent.  
  
% Compliment del termini de publicació Valor objectiu  
 100 %  
  
  
  
Ajude'ns a prestar un millor servei  
  
Si té qualsevol problema o dubte, o bé desitja realitzar algun suggeriment per a millorar els nostres serveis, pot posar-se en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic cidam@gva.es  
Si vol presentar una queixa, suggeriment o agraïment, sobre qualsevol aspecte general del servei rebut o específicament per incompliments dels compromisos de qualitat explicitats en la carta, pot fer-ho a través dels impresos normalitzats que trobarà en qualsevol de les oficines d'assistència en matèria de registre de la Generalitat, el telèfon 012 o a través de la seu electrònica del Portal www.gva.es on es permet la tramitació telemàtica en l'adreça web que es detalla a continuació https://sede.gva.es/va/web/sede\_electronica/sede\_quejas\_y\_sug.  
A més, pot realitzar un seguiment del grau de compliment d'aquesta carta de serveis a través de la pàgina www.gva.es/carta.  
En cas de detectar algun error, li preguem que ens ho comunique com més prompte millor per a poder corregir-lo.  
  
  
On estem  
  
Centre d'Informació i Documentació Ambiental de la Comunitat Valenciana (CIDAM). Conselleria d'Agricultura, Medi Ambient, Canvi Climàtic i Desenvolupament Rural  
  
Ciutat administrativa 9 d'Octubre  
C/ De la Democràcia 77. Torre 1, planta 2  
46018 València  
Tel. 961 208 541  
cidam@gva.es  
  
  
Horari d'atenció presencial:  
De dilluns a divendres, de 09.00 h a 14.00 h  
  
Web: http://www.agroambient.gva.es/web/cidam  
  
- Estàndard AA del protocol de pautes d'accessibilitat establides pel W3C.  
- Especificacions tècniques d'ús: servei d'accés lliure a través d'internet Explorer i Firefox (no es requereix certificat digital)



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 8467, del 18-01-2019 (2019/216)

RESOLUCIÓN de 14 de diciembre de 2018, de la consellera de Agricultura, Medio Ambiente, Cambio Climático y Desarrollo Rural, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Centro de Información y Documentación Ambiental de la Comunitat Valenciana.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   8467

Fecha DOGV
:   18-01-2019

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2019/216

CVE


Fecha del documento
:   14-12-2018

Organismo emisor
:   Conselleria de Agricultura, Medio Ambiente, Cambio Climático y Desarrollo Rural

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * [Conselleria de Agricultura, Medio Ambiente, Cambio Climático y Desarrollo Rural](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))

RESOLUCIÓN de 14 de diciembre de 2018, de la consellera de Agricultura, Medio Ambiente, Cambio Climático y Desarrollo Rural, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Centro de Información y Documentación Ambiental de la Comunitat Valenciana. [2019/216]  
El Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental tiene por objeto regular los instrumentos generales del sistema para la mejora de la calidad de la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, con el fin de garantizar a la ciudadanía la prestación de unos servicios públicos de calidad, así como el establecimiento de directrices para la evaluación del cumplimiento y resultados de sus planes y programas y su correspondiente publicidad.  
En el capítulo III del citado decreto se define el sistema de gestión de las cartas de servicios, como un instrumento de mejora continua de los servicios, por medio del cual las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, y a la demanda de transparencia en la actividad pública.  
Por su condición de instrumento de mejora, las cartas de servicios se configuran como un auténtico sistema de gestión y, en este sentido, toda la información básica de las cartas de servicios se gestionará de manera uniforme y centralizada por el órgano directivo responsable en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos y estará soportada en una aplicación informática corporativa, en la que se irán introduciendo todos los datos correspondientes a la evolución de los objetivos e indicadores asociados a los compromisos de calidad, de forma que se efectuará tanto su control y seguimiento, como la gestión completa de los aspectos esenciales de las cartas.  
La Carta de Servicios del Centro de Información y Documentación Ambiental de la Comunitat Valenciana ha sido promovida por la Dirección General de Prevención de Incendios Forestales. En la elaboración del documento se han seguido las previsiones del Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, anteriormente citado.  
El Centro de Información y Documentación Ambiental de la Comunitat Valenciana es el órgano encargado de coordinar la información ambiental de la Generalitat Valenciana de una forma eficaz y ágil, para facilitar el acceso de la ciudadanía a la información y participación pública en materia de medio ambiente.  
De acuerdo con el artículo 17.2. del Decreto 41/2016, del Consell, la carta ha sido informada, favorablemente, por parte del órgano directivo competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, en cuanto a la coherencia metodológica de los procesos de elaboración y de los compromisos adquiridos, así como, en relación a la homogeneidad de las cartas.  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 17 del citado decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios del Centro de Información y Documentación Ambiental de la Comunitat Valenciana que se incorpora como anexo de esta resolución.  
  
Segundo  
La Carta de Servicios del Centro de Información y Documentación Ambiental de la Comunitat Valenciana estará a disposición de la ciudadanía a través la página institucional de la Generalitat Valenciana http//www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
  
Tercero  
La presente resolución se publicará en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV).  
  
València, 14 de diciembre de 2018.-La consellera de Agricultura, Medio Ambiente, Cambio Climático y Desarrollo Rural: Elena Cebrián Calvo.  
Carta de Servicios del Centro de Información   
y Documentación Ambiental de la Comunitat Valenciana (CIDAM)  
  
  
MENSAJE GENERAL  
  
La Administración Pública Valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual la ciudadanía podrá exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos y ciudadanas a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
  
«Una administración excelente»  
  
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL  
  
En la sociedad actual el fomento de la participación ciudadana en las decisiones de la administración es un paso más en la dirección de conseguir una sociedad más plural y abierta dónde los ciudadanos participen de una forma más directa en las decisiones de los poderes públicos.  
El medio ambiente es un ámbito cada vez más importante y con una incidencia directa en la salud de las personas. Un pilar fundamental para conseguir una participación ciudadana concienciada es el de informar adecuadamente a la sociedad en materias relativas al medio ambiente. El Centro de Información y Documentación Ambiental (CIDAM) responde a esa necesidad, proporcionando información ambiental de forma proactiva o a petición de los ciudadanos.  
La Carta de Servicios que aquí se presenta es una apuesta por la calidad en la prestación de los servicios públicos, demostrando una decidida orientación hacia los usuarios, estableciendo con ellos compromisos concretos de calidad.  
  
  
SERVICIOS  
  
El Centro de Información y Documentación Ambiental de la Comunitat Valenciana (CIDAM) es el órgano encargado de coordinar la información ambiental de la Generalitat Valenciana de una forma eficaz y ágil, para facilitar el acceso a la ciudadanía a la información y participación pública en materia de medio ambiente.  
Los principales servicios que se prestan son:  
1. Gestión y resolución de solicitudes de información ambiental formuladas por escrito al amparo de la Ley 27/2006, norma que garantiza el derecho a la información ambiental que verse sobre las siguientes cuestiones:  
· El estado de los elementos del medio ambiente (aire y la atmósfera, el agua, el suelo, la tierra, los paisajes y espacios naturales, etc.)  
· Los factores que afectan a los elementos del medio ambiente (sustancias, energía, ruido, radiaciones o residuos, emisiones, vertido, etc.)  
· Políticas, normas, planes, programas, acuerdos, actividades y análisis de carácter económico en materia de medio ambiente.  
· Informes sobre la ejecución de la legislación medioambiental.   
· El estado de la salud y seguridad de las personas, bienes del patrimonio histórico, cultural y artístico y construcciones, cuando se puedan ver afectados por el estado de los elementos del medio ambiente.  
2. Atención a las consultas realizadas por la ciudadanía en materia medioambiental, recibidas tanto de forma presencial como telefónica o por el correo electrónico cidam@gva.es  
3. Un centro de documentación especializado en temática ambiental, con más de 14.000 volúmenes en diferentes formatos. El catálogo es consultable a través de la web.  
4. Acceso a la Red INAM (Red de Información Ambiental de la Comunitat Valenciana); página web desde donde se puede consultar la información ambiental más relevante por temática, así como políticas, planes y programas ambientales; normativa, informes, etc.  
5. Punto focal autonómico Red EIONET, red de información ambiental a nivel europeo integrada dentro de la Agencia Europea de Medio Ambiente (AEMA)  
6. Publicación del informe anual del estado del Medio Ambiente en la Comunitat Valenciana.  
  
  
COMPROMISOS E INDICADORES  
  
1. Enviamos las resoluciones de las solicitudes de información ambiental que generen un expediente en un plazo máximo de 20 días naturales desde su recepción en el CIDAM  
% de resoluciones enviadas en el plazo establecido Valor objetivo  
 80 %  
  
  
2. Respondemos las consultas generales recibidas a través del correo cidam@gva.es en un plazo inferior a una semana  
% respuestas en el plazo establecido Valor objetivo  
 90 %  
  
  
3. Respondemos las consultas técnicas recibidas a través del correo cidam@gva.es que requieran respuestas elaboradas, en un plazo inferior a 15 días hábiles  
% respuestas en el plazo establecido Valor objetivo  
 80 %  
  
  
4. Actualizaremos, semestralmente, la lista de FAQ's con las tres consultas recibidas con mayor frecuencia.  
% Cumplimiento del plazo de actualización Valor objetivo  
 100 %  
  
  
5. Los materiales y publicaciones del fondo documental del CIDAM, solicitados por la ciudadanía, serán puestos a disposición en un plazo máximo de 2 días hábiles  
% solicitudes atendidas en el plazo establecido Valor objetivo  
 90 %  
  
  
6. Publicamos en nuestra web el informe anual sobre el estado del medio ambiente en la Comunitat Valencia durante el primer semestre del año siguiente.  
% Cumplimiento del plazo de publicación Valor objetivo  
 100 %  
  
  
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
  
Si tuviera cualquier problema o duda, o bien desea realizar alguna sugerencia para mejorar nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico cidam@gva.es  
También puede presentar una queja, sugerencia o agradecimiento, sobre cualquier aspecto general del servicio recibido como específicamente por incumplimientos de los compromisos de calidad explicitados en la carta, utilizando los impresos normalizados que, para ello, encontrará en cualquiera de las oficinas del registro de la Generalitat, el teléfono 012 o a través de la sede electrónica del Portal www.gva.es donde se permite la tramitación telemática en la dirección web que se detalla a continuación https://sede.gva.es/va/web/sede\_electronica/sede\_quejas\_y\_sug.  
Además, puede realizar un seguimiento del grado de cumplimiento de esta carta de servicios a través de la página www.gva.es/carta.  
Si detecta algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para poder corregirlo.  
  
  
Dónde estamos  
  
Centro de Información y Documentación Ambiental de la Comunitat Valenciana (CIDAM). Conselleria de Agricultura, Medio Ambiente, Cambio Climático y Desarrollo Rural  
  
Ciudad administrativa 9 d'Octubre  
C/ de la Democràcia 77. Torre 1, planta 2  
46018 València  
Tel. 961 208 541  
cidam@gva.es  
  
  
Horario de atención presencial:  
De lunes a viernes, de 09.00 h a 14.00 h  
  
Web: http://www.agroambient.gva.es/web/cidam  
  
- Estándar AA del protocolo de pautas de accesibilidad establecidas por el W3C.  
- Especificaciones técnicas de uso: servicio de acceso libre a través de internet Explorer y Firefox (no se requiere certificado digital)



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML