Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 8281, del 25-04-2018 (2018/3809)

RESOLUCIÓ de 13 d'abril de 2018, del director general del SERVEF, per la qual s'aprova la Carta de Serveis de la Xarxa de Centres SERVEF d'Ocupació del Servei Valencià d'Ocupació i Formació (SERVEF).
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   8281

Data del DOGV
:   25-04-2018

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2018/3809

CVE


Data del document
:   13-04-2018

Organisme emissor
:   Servei Valencià d'Ocupació i Formació

Tipus de document
:   Resolució

Descriptors 

:   * [Servici Valencià d'Ocupació i Formació](javascript:void(0))

RESOLUCIÓ de 13 d'abril de 2018, del director general del SERVEF, per la qual s'aprova la Carta de Serveis de la Xarxa de Centres SERVEF d'Ocupació del Servei Valencià d'Ocupació i Formació (SERVEF). [2018/3809]  
El Decret 41/2016, de 15 d'abril, del Consell, pel qual s'estableix el sistema per a la millora de la qualitat dels serveis públics i l'avaluació dels plans i programes en l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic instrumental té com a objecte regular els instruments generals del sistema per a la millora de la qualitat de l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic instrumental, a fi de garantir a la ciutadania la prestació d'uns serveis públics de qualitat, així com l'establiment de directrius per a l'avaluació del compliment i resultats dels seus plans i programes i la seua corresponent publicitat.  
  
En el capítol III del decret esmentat es defineix el sistema de gestió de les cartes de serveis, com un instrument de millora contínua dels serveis, per mitjà dels quals les organitzacions públiques informen sobre els compromisos de qualitat dels serveis que gestionen i presten, en resposta a les necessitats i expectatives de la ciutadania, i a la demanda de transparència en l'activitat pública.  
Per la seua condició d'instrument de millora, les cartes de serveis es configuren com un autèntic sistema de gestió i, en aquest sentit, tota la informació bàsica de les cartes de serveis es gestionarà de manera uniforme i centralitzada per l'òrgan directiu responsable en matèria de gestió i millora de la qualitat dels serveis públics i estarà suportada en una aplicació informàtica corporativa, en la qual s'introduiran totes les dades corresponents a l'evolució dels objectius i indicadors associats als compromisos de qualitat, de manera que s'efectuarà tant el control i seguiment com la gestió completa dels aspectes essencials de les cartes.  
  
La Carta de Serveis dels Centres d'Ocupació del SERVEF ha sigut promoguda per la Subdirecció General d'Inserció Laboral i elaborada pels directors i directores dels centres d'ocupació conjuntament amb personal de la Subdirecció General, i l'assessorament de la Subdirecció General d'Atenció a la Ciutadania, Qualitat i Inspecció. En l'elaboració del document s'han seguit les previsions del Decret 41/2016, de 15 d'abril, del Consell, anteriorment esmentat.  
Els Centres SERVEF d'Ocupació tenen com a objecte afavorir la inserció laboral de les treballadores i els treballadors, prioritàriament dels que estan en situació de desocupació, i s'ofereixen de forma integral, serveis i programes als que busquen ocupació i a les empreses, així com la gestió de la intermediació entre ambdós. Els Centres SERVEF d'Ocupació aspiren a ser un referent en orientació i en accions que milloren la inserció laboral a la Comunitat Valenciana.  
Per tot això que s'ha exposat, fent ús de la facultat que em confereix l'article 17 del Decret 41/2016, de 15 d'abril, del Consell, quant a l'autoritat competent per a procedir a la seua aprovació, resolc:  
  
Primer  
Aprovar la Carta de Serveis dels Centres d'Ocupació del SERVEF.  
  
Segon  
La Carta de Serveis dels Centres d'Ocupació del SERVEF estarà a la disposició de la ciutadania per mitjà de publicacions que es facilitaran en els distints Centres d'Ocupació SERVEF, en les oficines Prop d'atenció a la ciutadania i a través la pàgina institucional de la Generalitat Valenciana http://www.gva.es/carta, sense perjudici d'altres accions de comunicació que s'hi pogueren realitzar.  
  
Tercer  
Disposar la publicació de la present resolució i de la carta de serveis que l'acompanya, en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV), per a coneixement general de la ciutadania.  
  
València, 13 d'abril de 2018.- El director general del SERVEF: Enric Nomdedéu i Biosca.



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 8281, del 25-04-2018 (2018/3809)

RESOLUCIÓN de 13 de abril de 2018, del director general del SERVEF, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Red de Centros SERVEF de Empleo del Servicio Valenciano de Empleo y Formación (SERVEF).
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   8281

Fecha DOGV
:   25-04-2018

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2018/3809

CVE


Fecha del documento
:   13-04-2018

Organismo emisor
:   Servicio Valenciano de Empleo y Formación

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * [Servicio Valenciano de Empleo y Formación](javascript:void(0))

RESOLUCIÓN de 13 de abril de 2018, del director general del SERVEF, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Red de Centros SERVEF de Empleo del Servicio Valenciano de Empleo y Formación (SERVEF). [2018/3809]  
El Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental tiene por objeto regular los instrumentos generales del sistema para la mejora de la calidad de la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, con el fin de garantizar a la ciudadanía la prestación de unos servicios públicos de calidad, así como el establecimiento de directrices para la evaluación del cumplimiento y resultados de sus planes y programas y su correspondiente publicidad.  
En el capítulo III del citado decreto se define el sistema de gestión de las cartas de servicios, como un instrumento de mejora continua de los servicios, por medio del cual las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, y a la demanda de transparencia en la actividad pública.  
Por su condición de instrumento de mejora, las cartas de servicios se configuran como un auténtico sistema de gestión y, en este sentido, toda la información básica de las cartas de servicios se gestionará de manera uniforme y centralizada por el órgano directivo responsable en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos y estará soportada en una aplicación informática corporativa, en la que se irán introduciendo todos los datos correspondientes a la evolución de los objetivos e indicadores asociados a los compromisos de calidad, de forma que se efectuará tanto su control y seguimiento, como la gestión completa de los aspectos esenciales de las cartas.  
La Carta de Servicios de los Centros de Empleo del SERVEF, ha sido promovida por la Subdirección General de Inserción Laboral y elaborada por los directores y directoras de los Centros de Empleo conjuntamente con personal de la Subdirección General, y el asesoramiento de la Subdirección General de Atención a la Ciudadanía, Calidad e Inspección. En la elaboración del documento se han seguido las previsiones del Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, anteriormente citado.  
Los Centros SERVEF de Empleo tienen como objeto favorecer la inserción laboral de las trabajadoras y los trabajadores, prioritariamente de quienes se hallan en situación de desempleo, ofreciendo de forma integral, servicios y programas a quienes buscan empleo y a las empresas, así como la gestión de la intermediación entre ambos. Los Centros SERVEF de Empleo aspiran a ser un referente en orientación y en acciones que mejoren la inserción laboral en la Comunitat Valenciana.  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 17 del citado Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de los Centros de Empleo del SERVEF.  
  
Segundo  
La Carta de Servicios de los Centros de Empleo del SERVEF estará a disposición de la ciudadanía por medio de publicaciones que se facilitarán en los distintos Centros de Empleo SERVEF, en las oficinas Prop de atención a la ciudadanía y a través la página institucional de la Generalitat Valenciana http://www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
  
Tercero  
Disponer la publicación de la presente resolución y de la carta de servicios que la acompaña, en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV), para conocimiento general de la ciudadanía.  
  
València,13 de abril de 2018.- El director general del SERVEF: Enric Nomdedéu i Biosca.



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML