Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV – Disposició
=================

Compartir

Compartir

Tornar

Guardar el document Descarregar les metadades en format XML

Sumari del DOGV 5186, del 27-01-2006 (2006/252)

ORDE de 29 de desembre de 2005, de la Conselleria de Justícia, Interior i Administracions Públiques, per la qual s'aprova la Carta de Servicis del Telèfon d'Emergència 112.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   5186

Data del DOGV
:   27-01-2006

Secció del DOGV
:   III. CONVENIS I ACTES - G) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2006/252

CVE


Data del document
:   29-12-2005

Organisme emissor
:   Conselleria de Justícia, Interior i Administracions Públiques

Tipus de document
:   Ordre

Correcció d'errades

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * [telèfon](javascript:void(0))
    * [relació administració-administrat](javascript:void(0))
    * [legislació](javascript:void(0))
    * [norma de qualitat](javascript:void(0))
    * [ciutadà](javascript:void(0))
    * [protecció civil](javascript:void(0))

ORDE de 29 de desembre de 2005, de la Conselleria de Justícia, Interior i Administracions Públiques, per la qual s'aprova la Carta de Servicis del Telèfon d'Emergència 112. [2006/X252]  
Vist el Projecte de la .Carta de Servicis del Telèfon d'Emergències 112., elaborada per la Direcció General d'Interior i, d'acord amb l'informe favorable de la Direcció General d'Administració Autonòmica, esta Conselleria de Justícia, Interior i Administracions Públiques, en virtut de les facultats assignades per l'article 12 del Decret 191/2001, de 18 de desembre, del Govern Valencià, pel qual s'aprova la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana i es regulen les Cartes de Servicis en la Generalitat Valenciana, ha disposat:  
Primer. Aprovar la Carta de Servicis del Telèfon d'Emergències 112, d'acord amb el contingut establit en l'annex d'esta orde.  
Segon. Ordenar-ne la publicació de la present disposició en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
Tercer. Acordar que, a partir de la publicació de la present orde en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicis estarà disponible per al públic a través de l'adreça d'internet www.gva.es, en a l'apartat .atenció al ciutadà. o en www.gva.es/carta . Tot això sense perjuí d'altres accions divulgatives que, si és el cas, s'adopten  
València, 29 de desembre de 2005  
El conseller de Justícia, Interior i Administracions Públiques,  
MIGUEL PERALTA VIÑES  
ANNEX  
EL SERVICI  
El telèfon d'atenció d'emergències .1·1·2 Comunitat Valenciana. és l'instrument de la Generalitat Valenciana per a l'atenció en els casos d'urgència o emergència: accidents, incendis, inundacions, urgències sanitàries, seguretat ciutadana, rescats.  
Este servici es presta mitjançant l'atenció telefònica personalitzada de les telefonades d'emergència efectuades pels ciutadans, l'avís immediat als distints organismes d'urgències i emergències encarregats de la resolució de l'incident, així com la seua coordinació en situacions d'emergència o catàstrofe.  
D'esta manera es proporciona a tots els ciutadans, en l'àmbit de la Comunitat Valenciana, un servici gratuït i de fàcil accessibilitat, que permeta atendre, de forma personalitzada i permanent, totes les telefonades d'emergència.  
COMPROMISOS DE QUALITAT AMB ELS CIUTADANS  
Gratuïtat i accessibilitat  
Atendre tota telefonada des de qualsevol punt de la xarxa telefònica terrestre i mòbil de la nostra Comunitat durant les 24 hores del dia . 365 dies a l'any . sense cap cost.  
Oferir un únic i senzill número de telèfon d'atenció en totes les situacions d'emergència.  
Rapidesa i eficàcia  
Respondre la seua telefonada en un temps inferior a 20 segons.  
Disposar de protocols d'actuació per a gestionar tota emergència, en procés de contínua revisió i actualització.  
Promoure la integració dels distints organismes operatius en seguretat i emergència en .1·1·2 Comunitat Valenciana., compartint un únic sistema d'informació i comunicacions.  
Atenció personalitzada  
Actuar amb professionalitat, per entendre la situació d'emergència i adaptar-nos a les circumstàncies del qui crida.   
Disposar d'atenció contínua en els idiomes oficials de la Comunitat Valenciana i, a més a més, en anglés, francés i alemany.  
Contemplar les necessitats específiques de diferents col·lectius (com ara, dispositius telefònics per a l'atenció a persones sordes).  
Confidencialitat  
Garantir un tractament adequat de les dades de caràcter personal.  
Transparència  
Podrà seguir el grau de compliment dels indicadors de qualitat de servici en la pàgina www.112cv.com, o en www.gva.es/carta.  
AJUDEU-NOS A PRESTAR UN MILLOR SERVICI  
El número 1·1·2 està destinat exclusivament als casos d'urgència o emergència.  
No és un telèfon d'informació general o per a demanar informació sobre l'estat de les carreteres o el temps.  
Ensenyeu als menors a usar apropiadament el telèfon 1·1·2.  
Les telefonades indegudes, malicioses o falses entorpixen la labor dels qui atenen urgències reals.  
Si té qualsevol problema amb el nostre servici i/o vol aportar suggeriments, vos preguem que ens ho feu arribar a través de les vies següents: correu postal i electrònic, telèfon o a través de la nostra pàgina web: www.112cv.com  
GUIA D'UTILITZACIÓ DEL TELÈFON 1·1·2  
Proporcionar localització: cal proporcionar la informació màxima perquè podem ubicar l'incident.  
Respondre a totes les preguntes de l'operador: la informació que sol·licitada és bàsica per als operatius d'emergència i seguretat.  
Facilitar el seu número de telèfon: per a poder tornar a contactar en cas d'interrupció de la comunicació.  
Procureu sempre mantindre la calma i proporcionar totes les dades de la manera més clara, concisa i objectiva.  
DADES DEL .1·1·2 COMUNITAT VALENCIANA.  
Oficines centrals:   
Centre de Coordinació d'Emergències  
Av. Camp de Túria, s/n  
46183. l'Eliana (València)  
Pàgina web:  
www.112cv.com  
Horari d'atenció al públic:  
24 hores al dia, 365 dies a l'any.



Descarregar el document amb format PDF

Descarregar les metadades en format XML

Diari Oficial de la Generalitat Valenciana




DOGV - Disposición
==================

Comparte

Comparte

Volver

Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML

Sumario DOGV 5186, del 27-01-2006 (2006/252)

ORDEN de 29 de diciembre de 2005, de la Conselleria de Justicia, Interior y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencia 112.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   5186

Fecha DOGV
:   27-01-2006

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2006/252

CVE


Fecha del documento
:   29-12-2005

Organismo emisor
:   Conselleria de Justicia, Interior y Administraciones Públicas

Tipo de documento
:   Orden

Corrección de errores

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * [teléfono](javascript:void(0))
    * [relación administración-administrado](javascript:void(0))
    * [legislación](javascript:void(0))
    * [norma de calidad](javascript:void(0))
    * [ciudadano](javascript:void(0))
    * [protección civil](javascript:void(0))

ORDEN de 29 de diciembre de 2005, de la Conselleria de Justicia, Interior y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencia 112. [2006/X252]  
Visto el Proyecto de .Carta de Servicios del Teléfono de Emergencias 112., elaborada por la Dirección General de Interior, y de acuerdo con el informe favorable de la Dirección General de Administración Autonómica, esta Conselleria de Justicia, Interior y Administraciones Públicas, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 12 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las Cartas de Servicios en la Generalitat Valenciana, ha dispuesto:  
Primero. Aprobar la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencias 112, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.  
Segundo. Ordenar la publicación de la presente Disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
Tercero. Acordar que, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicios estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es, en al apartado .atención al ciudadano. o en www.gva.es/carta . Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten  
Valencia, 29 de diciembre de 2005  
El conseller de Justicia, Interior y Administraciones Públicas,  
MIGUEL PERALTA VIÑES  
ANEXO  
EL SERVICIO  
El teléfono de atención de emergencias .1·1·2 Comunidad Valenciana. es el instrumento de la Generalitat Valenciana para la atención en los casos de urgencia o emergencia: accidentes, incendios, inundaciones, urgencias sanitarias, seguridad ciudadana, rescates.  
Dicho servicio se presta mediante la atención telefónica personalizada de las llamadas de emergencia efectuadas por los ciudadanos, el aviso inmediato a los distintos organismos de urgencias y emergencias encargados de la resolución del incidente, así como la coordinación de los mismos en situaciones de emergencia o catástrofe.  
Así se proporciona a todos los ciudadanos, en el ámbito de la Comunidad Valenciana, un servicio gratuito y de fácil accesibilidad, que permita atender, de forma personalizada y permanente, todas sus llamadas de emergencia.  
COMPROMISOS DE CALIDAD CON LOS CIUDADANOS  
Gratuidad y accesibilidad  
Atender toda llamada desde cualquier punto de la red telefónica terrestre y móvil de nuestra Comunidad durante las 24 horas del día . 365 días al año . sin coste alguno.  
Ofrecer un único y sencillo número de teléfono de atención en todas las situaciones de emergencia.  
Rapidez y eficacia  
Responder su llamada en un tiempo inferior a 20 segundos.  
Disponer de protocolos de actuación para gestionar toda emergencia, en proceso de continua revisión y actualización  
Promover la integración de los distintos organismos operativos en seguridad y emergencia en .1·1·2 Comunidad Valenciana., compartiendo un único sistema de información y comunicaciones.  
Atención personalizada  
Actuar con profesionalidad, entendiendo la situación de emergencia y adaptándonos a las circunstancias del llamante.  
Disponer de atención continua en los idiomas oficiales de la Comunidad Valenciana y además en inglés, francés y alemán.  
Contemplar las necesidades específicas de diferentes colectivos (p.ej.: dispositivos telefónicos para la atención a personas sordas).  
Confidencialidad  
Garantizar un adecuado tratamiento de los datos de carácter personal.  
Transparencia  
Podrá seguir el grado de cumplimiento de los indicadores de calidad de servicio en la página www.112cv.com, o en www.gva.es/carta.  
AYÚDENOS A PRESTAR UN MEJOR SERVICIO  
El número 1·1·2 está destinado exclusivamente a los casos de urgencia o emergencia.  
No es un teléfono de información general o para recabar información sobre el estado de las carreteras o el tiempo.  
Enseñe a los menores a usar apropiadamente el teléfono 1·1·2.  
Las llamadas indebidas, maliciosas o falsas entorpecen la labor de quienes atienden urgencias reales.  
Si tiene cualquier problema con nuestro servicio y/o quiere aportar sugerencias, le rogamos nos las haga llegar a través de las siguientes vías: Correo postal y electrónico, teléfono o a través de nuestra página web: www.112cv.com  
GUÍA DE UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO 1·1·2  
Proporcionar localización: Debe proporcionar el máximo de información para que podamos ubicar el incidente.  
Responder a todas las preguntas del operador: La información que se solicita es básica para los operativos de emergencia y seguridad.  
Facilitar su número de teléfono: Para volver a contactar en caso de interrupción de la comunicación.  
Procure siempre mantener la calma y proporcionar todos los datos de la manera más clara, concisa y objetiva.  
Directorio DATOS DEL .1·1·2 COMUNIDAD VALENCIANA.  
Oficinas Centrales:   
Centre de Coordinació d'Emergències  
Sede Central del IVEX en Valencia  
Av. Camp de Túria, s/n  
46183 l'Eliana (Valencia)  
Página Web:Homepage  
www.112cv.com  
Horario de atención al público:  
24 horas al día, 365 días al año.



Descargar el documento en formato PDF

Descargar los metadatos en formato XML