L'OMIC t'informa: els comerços no estan obligats a acceptar canvis i devolucions
08 de Gener de 2024

A l'hora de comprar hem d'informar-nos, prèviament,  de les condicions que cada botiga aplica per al cas de desistiment. Com a norma general, el desistiment només s'aplicarà, en compres a distància o fora d'establiment mercantil.

Després de l'arribada dels Reis Mags d'Orient, aquells consumidors que no han quedat satisfets amb els regals que han rebut i decideixen canviar o retornar aquells productes que no els acomoden es troben amb la sorpresa, perquè són molts els que creuen que tots els comerços tenen l'obligació de canviar o retornar aquests productes. Doncs bé, hem de saber que no és així. Tot depén de les normes de canvis i devolucions que establisca cada empresa.

Així doncs, si l'empresa publicita el conegut eslògan: “Si no queda satisfet li retornem els seus diners”, l'empresa haurà d'estar al publicitat.

Si en el tiquet de compra o en cartells de la pròpia botiga se li dóna un termini concret i unes condicions per a canvis o devolucions, el consumidor haurà d'estar a aquest termini. Aquestes condicions poden contemplar la possibilitat que l'empresa facilite un bo o val pel valor de l'import pagat. Per a aquest cas hem de saber que seria il·legal que ens establiren un termini de caducitat per a poder utilitzar aquest val.

Si no diu res referent a canvis i devolucions, el contracte de compra-venda se substancia amb el lliurament del bé que es compra i el pagament del preu a canvi. Des d'aqueix moment, el bé passa a ser propietat de qui l'ha comprat i els diners serà propietat del comerç. Llevat que la cosa venuda present algun defecte de fabricació o tara i en aquest cas estarem al que disposa la Llei referent a les garanties (La garantia legal dels béns de consum és de tres anys, dos anys en cas de serveis digitals. Per a béns de segona mà es pot pactar entre les parts un termini que mai serà inferior a un any. Si no es pacta res en béns de segona mà la garantia serà de tres anys).

En les compres a distància o fora d'establiment mercantil (Internet, telèfon, etcètera) els comerços sí que estan obligats a admetre el canvi o la devolució, sense al·legar cap causa, durant els 14 dies naturals següents al lliurament del bé (Això és com a norma general i excepte excepcions). El que suposa la devolució del producte i el reembossament dels diners pagats per ell.

És important saber que, si un producte deixara de #produir en una data determinada, el fabricant estarà obligat a tindre peces de recanvi i servei tècnic al servei del consumidor durant els següents deu anys.

Exigisca sempre la factura o tiquet de compra i conserve-ho perquè aquest document li identifica com a consumidor i li faculta per a poder interposar una possible reclamació o per a fer valdre la garantia legal del producte.