Abierta al público la nueva Oficina de Atención Ciudadana
23 de Enero de 2024

El Ayuntamiento de l'Eliana ha puesto en marcha una Oficina de Atención Ciudadana (OAC) con el fin de ofrecer una atención eficiente y de calidad a sus vecinos y vecinas, gracias a una subvención del programa Territorios Innovadores de la Conselleria de Innovación, Universidades, Ciencia y Sociedad Digital con un importe de 120.000 €.

Esta acción va en consonancia con el objetivo estratégico 9 de la Agenda Urbana Local, concretamente con el de fomentar la administración electrónica y reducir la brecha digital. Además, siguiendo el artículo 70 bis de la Ley de Bases del Régimen Local, en su apartado 3: “los municipios tendrán que impulsar la utilización interactiva de las tecnologías de la información y la comunicación para facilitar la participación y las comunicaciones con los vecinos, para la presentación de documentos y la realización de trámites administrativos”.

La nueva OAC ayudará a prestar de una manera más eficiente todos los aspectos que se recogen en la ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas sobre las oficinas de asistencia en materia de registros y centralizará toda la información de los diferentes servicios municipales en un único punto, ofreciendo una atención empática y proactiva con el objetivo de servir a la ciudadanía y colocarla en el centro de las actuaciones municipales.

De este modo, el nuevo servicio, ubicado en la Plaça del País Valencià número 5, transformará el tradicional registro de entrada del Ayuntamiento en una Oficina de Asistencia en Materia de Registro, para responder las demandas de la ciudadanía y adaptar la atención presencial al momento actual, acercando la administración a la ciudadanía y facilitando su relación con el Ayuntamiento. Las dependencias están concebidas con una clara orientación y vocación de servicio al interesado, para facilitar de una manera cómoda, el acceso y la comunicación con la administración.

La Oficina de Atención a la Ciudadanía será el servicio de referencia del Consistorio desde el que se ofrecerá, de manera integrada, el acceso a la información y tramitación de la mayor parte de los servicios municipales, a través de los canales presencial, telefónico (96 275 80 30) y por correo oac@leliana.es.

La OAC trabajará por agilizar las gestiones administrativas de los interesados; establecer una alta calidad de servicio independientemente del canal utilizado; procurar un trato personalizado; prestar una atención integral de acuerdo con las expectativas del interesado; mejorar el nivel de satisfacción de la ciudadanía, y su valoración sobre los servicios prestados; y acontecer la puerta de referencia de la ciudadanía.

Tal y como ha explicado el concejal de Modernización de la Administración y Smart City, Jorge Pérez Comeche: 'vamos a seguir impulsando todos los cambios necesarios para ser más eficientes, como hemos hecho con diversas aplicaciones internas, y también dirigidas a elianeros y elianeras como el nuevo portal de ocupación que estará disponible en las próximas semanas, el Visor Presupuestario, la nueva Oficina Virtual Tributaria o lelianaparticipa.es, entre otros'.