El índice de satisfacción de los servicios y atención del Ayuntamiento de Algemesí llega al 90%
14 de Febrero de 2024

La encuesta de satisfacción sobre la Carta de Servicios del Ayuntamiento de Algemesí, llevada a cabo desde el área de Participación Ciudadana, concluye que el 89,9% considera que las gestiones municipales planteadas se han gestionado de forma excelente o correcta.

La encuesta de satisfacción ciudadana se llevó a cabo desde la web Algemesí Participa de acuerdo con los compromisos adquiridos a través de la Carta de Servicios e implicava las áreas de Tesorería, Cultura, Educación, Juventud, Deportes, Urbanismo, Servicios Sociales, Policía Local, Agencia de Desarrollo de Algemesí, Biblioteca Municipal, Museu Valencià de la Festa, Medio Ambiente y el equipo de gobierno.

Los parámetros analizados han sido el tiempo utilizado en la atención, la información o atención recibida, la necesidad de repetición de la visita, tiempo de espera, grado de conocimiento de la cita previa para ser atendidos de forma preferente y conocimiento del cajero ciudadano.

El porcentaje de gente que no ha necesitado repetir visita se ha situado en un 89,39%, lo que supone una mejora de 16 puntos porcentuales respecto la encuesta de 2021. También destaca el porcentaje de conocimiento de la existencia de un cajero ciudadano donde realizar personalmente sin espera diversos trámites administrativos, que se sitúa en un 78,41%.

La concejala de Gobierno Abierto, Participación Ciudadana y Administración Pública, Carmina Borrás, ha destacado que los buenos resultados de la encuesta “son un revulsivo para continuar aplicando políticas de mejora de la atención ciudadana, para lo cual hay que ver dónde fallamos todavía para atender las mejoras que se nos plantean”.

En este sentido, Borrás ha remarcado la implantación de los nuevos programas Confirma y AD-HOC, que impulsarán la agilización de los trámites administrativos de forma considerable.