Las oficinas de Aigües de Paterna en el Ayuntamiento incorporan un nuevo servicio de atención al cliente para personas sordas
07/05/2016

# Las oficinas de Aigües de Paterna en el Ayuntamiento incorporan un nuevo servicio de atención al cliente para personas sordas

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07.05.2016

Juan Antonio Sagredo ha anunciado que, este mismo mes, se llevará al pleno la firma de un convenio con Fesord para extender esta plataforma de comunicación a toda la oficina del SIAC

Las oficinas de atención cliente que la empresa mixta Aigües de Paterna tiene en el edificio administrativo del Ayuntamiento de Paterna disponen, desde hoy, de un nuevo servicio para atender a las personas sordas y con discapacidades auditivas a través de la plataforma de videointerpretación SVIsual.

El acto de presentación de este nuevo canal de comunicación, que ha tenido lugar esta misma mañana, ha contado con la asistencia del Alcalde de Paterna, Juan Antonio Sagredo, la concejal de Infraestructuras, Núria Campos, el concejal de Protección a las Personas, Empleo y Participación Ciudadana, Julio Fernández, el gerente de Aigües de Paterna, Massimo Marras así como varios representantes de Fesord.

Sagredo ha destacado que “este nuevo servicio -que estará operativo de lunes a viernes de 9 a 13:30 horas sin necesidad de cita previa-, contribuye a hacer más accesible el consistorio” y ha anunciado que con el propósito de hacer extensiva esta medida al resto de áreas del consistorio “en el pleno de este mes el Ayuntamiento se llevará la firma de un convenio con Fesord para hacer las oficinas del Servicio de Información y Atención al Ciudadano (SIAC) totalmente adaptadas para las personas sordas”.

A partir de hoy, cuando un cliente o clienta requiera de un servicio de interpretación en lengua de signos para realizar sus gestiones presencialmente en la oficina, se realizará una llamada por videoconferencia a un videointérprete y este se encargará de realizar la interpretación en tiempo real.

Este nuevo servicio es posible gracias a un acuerdo de colaboración con la Fundación FESORD CV para la Integración y la Supresión de Barreras, que tiene como misión la inclusión en la sociedad de las personas sordas o con discapacidad auditiva en igualdad de condiciones que el resto de la ciudadanía.

SVIsual, promovido por la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE) y su Fundación, es la primera plataforma de videointerpretación para personas sordas de nuestro país, que permite a sus usuarios la comunicación a distancia y en tiempo real con otras personas sordas u oyentes, en la modalidad comunicativa que elijan.