"Govern Obert" aumenta el número de incidencias resueltas
04 de Agosto de 2017

Carcaixent

Natxo Escandell, concejal de Transparencia y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Carcaixent, ha hecho públicas los datos de las quejas y sugerencias que se han enviado al sistema de atención virtual "Govern Obert" y a través de la APP municipal en los dos años que lleva este servicio en funcionamiento. En total, se han recibido 670 incidencias que han llegado en su propia mayoría por la dirección de correo electrónico habilitada a este efecto y a través del formulario de la web municipal (423). Pese a ello, se observa un crecimiento constante de las incidencias enviadas desde la APP municipal que ya acumula 257 desde que se creó en febrero de 2016.

De todas las incidencias registradas, se han resuelto casi un 87% de las mismas, porcentaje que ha aumentado dos décimas respecto al balance hecho hace un año y donde se contenplaban las recibidas de la APP municipal. De todas las incidencias que han enviado los vecinos y vecinas, el concejal ha explicado que quedan pendientes, en su mayoría, quejas que requieren la intervención de otras administraciones o necesitan un estudio técnico en profundidad para poder llevarse a cabo. Urbanismo, Medio Ambiente y Servicios Municipales, continuan siendo los tres ámbitos que más incidencias reciben y la mayor parte de sugerencias y avisos están relacionados con cuestiones de limpieza y mantenimiento de la vía pública.

El concejal ha querido destacar el uso creciente de la aplicación municipal como el canal preferido para enviar incidencias y sugerencias ya que las recibidas por este sistema desde que entró en funcionamiento ya casi igualan a las enviadas por correo electrónico o formulario. Para Natxo Escandell esta tendencia es positiva atendiendo que la herramienta posibilita una mejor localización de la incidencia y se traslada directamente al departamento correspondiente reduciéndose el tiempo de resolución de manera significativa. Además, en las mejoras implantadas en la APP municipal del pasado mes de junio se ha facilitado el envío de incidencias haciéndolo más sencillo y intuitivo para el usuario.

Según ha explicado el concejal de Transparencia y Participación Ciudadana, todo y que hay aspectos a mejorar, el balance que se realiza de la gestión de la participación es muy positivo, «tenemos que mejorar en coordinación interna y en reducir el tiempo de resolución de las incidencias, pero creemos que el objetivo prioritario de conseguir una relación más directa con los vecinos de Carcaixent se está consiguiendo». Natxo Escandell también ha querido destacar la importante tarea que realizan los trabajadores municipales a la hora de hacer funcionar el sistema de participación, «gracias al personal que hay trabajando en transparencia hemos humanizado la relación del ciudadano con la administración, haciéndolos ver que se les escucha y que estamos a su disposición para atender las propuestas y quejas que puedan tener y tratar de darles solución lo más pronte posible».

Escandell ha querido aprovechar la ocasión para animar a la participación de toda la ciudadanía en las cuestiones locales «en estos momentos el Ayuntamiento de Carcaixent dispone de múltiples opciones para que los vecinos y vecinas interactuen con la administración, desde la APP Municipal, redes sociales, administración electrónica, o directamente en "finestreta", entre todas y todos tenemos que construir el Carcaixent donde queremos vivir y por eso es fundamental que la gente participe y se implique en su entorno».

En esta línea de conseguir una mayor implicación de la ciudadanía en los asuntos municipales, el concejal ha recordado la existencia del portal de transparencia del Ayuntamiento de Carcaixent, «sin duda es una herramiento única de participación que pone al acecho de todas y todos la gestión municipal y en la cual se está avanzando mucho en el último año gracias al esfuerzo municipal destinado a esta área». Así ha añadido que se está llegando a un grado de transparencia «nunca visto» en Carcaixent y que el objetivo a largo plazo es llegar a hacer públicas el mayor posible número de datos posible.