La OMIC te informa: los comercios no están obligados a aceptar cambios y devoluciones
08 de Enero de 2024

A la hora de comprar debemos informarnos, previamente,  de las condiciones que cada tienda aplica para el caso de desistimiento. Como norma general, el desistimiento sólo se aplicará, en compras a distancia o fuera de establecimiento mercantil.

Tras la llegada de los Reyes Magos de Oriente, aquellos consumidores que no han quedado satisfechos con los regalos que han recibido y deciden cambiar o devolver aquellos productos que no les acomodan se encuentran con la sorpresa, pues son muchos los que creen que todos los comercios tienen la obligación de cambiar o devolver estos productos. Pues bien, tenemos que saber que no es así. Todo depende de las normas de cambios y devoluciones que establezca cada empresa.

Así pues, si la empresa publicita el conocido eslogan: “Si no queda satisfecho le devolvemos su dinero”, la empresa deberá estar a lo publicitado.

Si en el ticket de compra o en carteles de la propia tienda se le da un plazo concreto y unas condiciones para cambios o devoluciones, el consumidor deberá estar a dicho plazo. Estas condiciones pueden contemplar la posibilidad de que la empresa facilite un bono o vale por el valor del importe pagado. Para este caso tenemos que saber que sería ilegal que nos establecieran un plazo de caducidad para poder utilizar dicho vale.

Si no dice nada al respecto de cambios y devoluciones, el contrato de compra-venta se sustancia con la entrega del bien que se compra y el pago del precio a cambio. Desde ese momento, el bien pasa a ser propiedad de quien lo ha comprado y el dinero será propiedad del comercio. A no ser que la cosa vendida presente algún defecto de fabricación o tara en cuyo caso estaremos a lo que dispone la Ley en lo referente a las garantías (La garantía legal de los bienes de consumo es de tres años, dos años en caso de servicios digitales. Para bienes de segunda mano se puede pactar entre las partes un plazo que nunca será inferior a un año. Si no se pacta nada en bienes de segunda mano la garantía será de tres años).

En las compras a distancia o fuera de establecimiento mercantil (Internet, teléfono, etcétera) los comercios sí que están obligados a admitir el cambio o la devolución, sin alegar causa alguna, durante los 14 días naturales siguientes a la entrega del bien (Esto es como norma general y salvo excepciones). Lo que supone la devolución del producto y el reembolso del dinero pagado por él.

Es importante saber que, si un producto dejara de producirse en una fecha determinada, el fabricante estará obligado a tener piezas de recambio y servicio técnico al servicio del consumidor durante los siguientes diez años.

Exija siempre la factura o ticket de compra y consérvelo pues este documento le identifica como consumidor y le faculta para poder interponer una posible reclamación o para hacer valer la garantía legal del producto.