El Congreso Internacional de Turismo aboga por la importancia del capital humano en el sector



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23/05/2019 |
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La 22.ª edición del Congreso Internacional de Turismo Universidad-Empresa, con el título «Turismo eres tú: el valor de las personas» ha tenido lugar los días 22 y 23 de mayo de 2019 en la Universitat Jaume I.

Rafael Lapiedra Alcamí, catedrático del Departamento de Administración de Empresas y Marketing de la UJI y director del Congreso, ha realizado un balance muy positivo de las jornadas, que han servido para «resaltar la importancia del capital humano en las empresas, especialmente en las empresas del sector turismo, donde los empleados no satisfechos trasladan esa insatisfacción al cliente de forma más directa, en este caso al turista».

«Todos estamos de acuerdo en poner a las personas en el centro de la gestión empresarial  -comenta Lapiedra- pero algo estamos haciendo mal cuando hay tantos empleados infelices. En el sector servicios la actitud de los trabajadores es aún más importante si cabe». La segunda conferencia de la mañana ha tratado las nuevas tecnologías aplicadas al turismo y «cómo hay que trasladar esas tecnologías para que estén a disposición del turista pero también faciliten la vida de los residentes», según ha indicado Lapiedra.

El programa de la segunda jornada ha incluido una visita turística a Bodegas Carmelitano en Benicàssim, una cata de vinos y una cena con entrega de premios. Ponentes de México, Ecuador, Lituania, Marruecos, Colombia y de distintos puntos de España han contribuido con sus trabajos a la reflexión en torno al futuro del sector turístico y los retos a los que se enfrenta a nivel global.

Este encuentro es una iniciativa de la Universitat Jaume I, que cuenta desde sus inicios, en el año 1997, con la colaboración de la FUE-UJI en la organización.

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