gplsi/alia_multilingual_parallel_sentences huggingface dataset:
Valencià: La competència per a aprovar i modificar aquesta metodologia correspon a l’òrgan directiu competent en matèria de gestió i millora de la qualitat dels serveis públics.
Español: La competencia para aprobar y modificar esta metodología corresponde al órgano directivo competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos.
Valencià: La metodologia esmentada s’utilitzarà per a implantar el sistema d’acreditació/certificació de la qualitat dels serveis públics en la Generalitat i estarà accessible en el portal corporatiu de la Generalitat.
Español: Dicha metodología se utilizará para implantar el sistema de acreditación/certificación de la calidad de los servicios públicos en la Generalitat y estará accesible en el portal corporativo de la Generalitat.
Valencià: Excepcionalment, es podran utilitzar altres metodologies adaptades que prenguen com a patró de referència el Model d’Excel·lència de la Fundació Europea per a la Gestió de la Qualitat (Model EFQM d’Excel·lència, o Model EFQM), per ser el d’utilització més comuna en la Unió Europea, o qualsevol altre model reconegut que permeta establir àrees de millora (Normes ISO, per exemple).
Español: Excepcionalmente, se podrán utilizar otras metodologías adaptadas que tomen como patrón de referencia el Modelo de Excelencia de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (Modelo EFQM de Excelencia, o Modelo EFQM), por ser el de utilización más extendida en la Unión Europea, o cualquier otro modelo reconocido que permita establecer áreas de mejora (como las normas ISO, entre otras).
Valencià: La utilització d’aquestes altres metodologies serà decidida i aprovada, alhora, per l’òrgan directiu competent en matèria de gestió i millora de la qualitat dels serveis públics, sense perjuí del que estableixen les disposicions addicionals cinquena i sisena.
Español: La utilización de estas otras metodologías será decidida y aprobada asimismo por el órgano directivo competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, sin perjuicio de lo dispuesto en la disposiciones adicionales quinta y sexta.
Valencià: Les avaluacions de qualitat es coordinaran des de la unitat administrativa amb competències en matèria de gestió i millora de la qualitat dels serveis públics, adscrita a l’òrgan directiu competent en la matèria, que les inclourà en els plans d’actuació de l’esmentada unitat i comptaran amb la participació activa d’un grup de persones que representen les línies funcionals i els àmbits territorials, si és el cas, en què s’estructure l’organització avaluada.
Español: Las evaluaciones de calidad se coordinarán desde la unidad administrativa con competencias en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, adscrita al órgano directivo competente en la materia, que las incluirá en los planes de actuación de la citada unidad y contarán con la participación activa de un grupo de personas que representen las líneas funcionales y los ámbitos territoriales, en su caso, en las que se estructure la organización evaluada.
Valencià: Projectes de millora* Finalitzada l’avaluació de qualitat, l’òrgan directiu del qual depenga l’organització avaluada remetrà al competent en gestió i millora de la qualitat dels serveis públics, en el termini de dos mesos, unes fitxes en què s’identifiquen i descriguen els projectes de millora que es puguen derivar de l’informe final, en funció de les àrees de millora detectades, prioritzant les que, millorant l’eficàcia i l’eficiència, puguen executar-se dins de l’àmbit de decisió de l’organització avaluada i estiguen referides a matèries com ara l’anàlisi, la revisió i simplificació dels processos, la satisfacció dels clients, la millora dels circuits o plans de comunicació, les relacions entre persones i grups externs i interns i, en general, aquelles que suposen una millora i reducció de càrregues administratives.
Español: Proyectos de mejora* Finalizada la evaluación de calidad, el órgano directivo del que dependa la organización evaluada remitirá al competente en gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, en el plazo de dos meses, unas fichas en las que se identifiquen y describan los proyectos de mejora que se puedan derivar del informe final, en función de las áreas de mejora detectadas, priorizando las que, mejorando la eficacia y la eficiencia, puedan ejecutarse dentro del ámbito de decisión de la organización evaluada y estén referidas a materias tales como el análisis, la revisión y simplificación de los procesos, la satisfacción de los clientes, la mejora de los circuitos o planes de comunicación, las relaciones entre personas y grupos externos e internos y, en general, aquellas que supongan una mejora y reducción de cargas administrativas.
Valencià: Aquest termini es computarà a partir de la recepció per l’òrgan directiu de l’informe final d’avaluació.
Español: Este plazo se computará a partir de la recepción por el órgano directivo del informe final de evaluación.
Valencià: L’òrgan competent en matèria de gestió i millora de la qualitat dels serveis públics disposarà, junt amb l’organització avaluada, la creació dels equips de millora necessaris per a la redacció i execució dels projectes de millora.
Español: El órgano competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos dispondrá, junto con la organización evaluada, la creación de los equipos de mejora necesarios para la redacción y ejecución de los proyectos de mejora.
Valencià: La composició i duració dels equips de millora serà determinada per l’òrgan directiu del qual depenga l’organització avaluada, en funció de la naturalesa dels problemes a resoldre.
Español: La composición y duración de los equipos de mejora será determinada por el órgano directivo del que dependa la organización evaluada, en función de la naturaleza de los problemas a resolver.
Valencià: Quan així siga necessari, els equips de millora podran tindre caràcter interdepartamental, a l’efecte del qual l’òrgan directiu competent en matèria de modernització i gestió de la qualitat dels serveis públics assumirà la coordinació dels departaments afectats per a la formació i funcionament dels equips esmentats.
Español: Cuando así sea necesario, los equipos de mejora podrán tener carácter interdepartamental, a cuyo efecto el órgano directivo competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos asumirá la coordinación de los departamentos afectados para la formación y funcionamiento de dichos equipos.
Valencià: Avaluació de plans i programes Article 12.
Español: Evaluación de planes y programas Artículo 12.
Valencià: Mesurament dels plans i programes i avaluació del seu compliment i resultats* Sense perjuí de les variades tècniques i eines de mesurament i avaluació de l’activitat o intervenció pública que, en cada cas, puguen desenvolupar-se des de diferents punts de vista, els plans i programes, anuals i plurianuals, en els quals es fixen objectius concrets, hauran de ser objecte d’avaluacions del seu grau de compliment i resultats.
Español: Medición de los planes y programas y evaluación de su cumplimiento y resultados* Sin perjuicio de las variadas técnicas y herramientas de medición y evaluación de la actividad o intervención pública que en cada caso puedan desarrollarse desde diferentes puntos de vista, los planes y programas, anuales y plurianuales, en los que se fijen objetivos concretos, deberán ser objeto de evaluaciones de su grado de cumplimiento y resultados.
Valencià: A aquest efecte, totes les conselleries, així com els ens inclosos en l’àmbit d’aplicació del present decret, implantaran amb caràcter general sistemes de mesurament de la seua activitat, mitjançant l’establiment d’indicadors, a fi d’obtindre la informació necessària per a poder conèixer en tot moment el grau de compliment dels objectius fixats en els seus plans i programes, inclosos els corresponents al nivell de qualitat en la prestació dels serveis públics.
Español: A tal efecto, todas las consellerias, así como los entes incluidos en el ámbito de aplicación del presente decreto, implantarán con carácter general sistemas de medición de su actividad, mediante el establecimiento de indicadores, con el fin de obtener la información necesaria para poder conocer en todo momento el grado de cumplimiento de los objetivos fijados en sus planes y programas, incluidos los correspondientes al nivel de calidad en la prestación de los servicios públicos.
Valencià: La informació relativa al compliment dels objectius dels plans i programes, s’obtindrà de la realització d’avaluacions dels seus resultats, en què es tractarà de conèixer fins a quin punt s’estan aconseguint els objectius establits o esperats —avaluació d’eficàcia— i, inclús si és el cas, a quin cost s’aconsegueixen en termes de temps, recursos humans i materials —avaluació d’eficiència—, tot això a fi de constatar-hi que els resultats obtinguts són conseqüència de la implementació de la intervenció pública.
Español: La información relativa al cumplimiento de los objetivos de los planes y programas se obtendrá de la realización de evaluaciones de sus resultados, en las que se tratará de conocer hasta qué punto se están consiguiendo los objetivos establecidos o esperados —evaluación de eficacia— e, incluso en su caso, a qué coste se consiguen en términos de tiempo, recursos humanos y materiales —evaluación de eficiencia-, todo ello con el fin de constatar que los resultados obtenidos son consecuencia de la implementación de la intervención pública.
Valencià: Les avaluacions dels plans i programes, en la seua condició d’eina de millora de la gestió, seran realitzades pel personal de les pròpies conselleries i ens respectius, i la responsabilitat del seu impuls o desenvolupament correspondrà a les sotssecretaries de les conselleries, o les gerències o òrgans equivalents en l’àmbit del sector públic instrumental, d’acord amb les seues competències d’òrgan inspector de tots els serveis del seu departament i d’impuls de les reformes dirigides a la millora dels serveis, de conformitat amb el que estableix l’article 69 de la Llei 5/1983, de 30 de desembre, de la Generalitat, del Consell.
Español: Las evaluaciones de los planes y programas, en su condición de herramienta de mejora de la gestión, serán realizadas por el personal de las propias consellerias y entes respectivos, correspondiendo la responsabilidad de su impulso o desarrollo a las subsecretarias de las consellerias, o las gerencias u órganos equivalentes en el ámbito del sector público instrumental, de acuerdo con sus competencias de órgano inspector de todos los servicios de su departamento y de impulso de las reformas dirigidas a la mejora de los servicios, de conformidad con lo establecido en el artículo 69 de la Ley 5/1983, de 30 de diciembre, de la Generalitat, del Consell.
Valencià: Amb independència d’aquestes avaluacions departamentals, l’òrgan o unitat competent en matèria d’inspecció general de tots els serveis, en els termes i amb l’abast que s’establisca en els seus plans d’actuació podrà realitzar així mateix avaluacions de l’eficàcia i eficiència de determinats plans i programes, a l’empara del que disposen els articles 3.1.b) i 4.4 i 4.5.
Español: Con independencia de estas evaluaciones departamentales, el órgano o unidad competente en materia de inspección general de todos los servicios, en los términos y con el alcance que se establezca en sus planes de actuación podrá realizar asimismo evaluaciones de la eficacia y eficiencia de determinados planes y programas, al amparo de lo dispuesto en los artículos 3.1.b y 4.4 y 4.5.
Valencià: del Decret 68/2014, de 9 de maig, del Consell, pel qual es regula l’exercici de la competència i les funcions d’inspecció general dels serveis de l’Administració de la Generalitat.
Español: del Decreto 68 /2014, de 9 de mayo, del Consell, por el que se regula el ejercicio de la competencia y las funciones de inspección general de los servicios de la Administración de la Generalitat.
Valencià: La informació relativa al compliment i resultats dels plans i programes, es publicarà en el Portal de Transparència de la Generalitat, com així disposa l’article 43 d’aquest decret.
Español: La información relativa al cumplimiento y resultados de los planes y programas, se publicará en el Portal de Transparencia de la Generalitat, como así dispone el artículo 43 de este decreto.
Valencià: Índex ▲* CAPÍTOL III El sistema de gestió de les cartes de serveis Article 13.
Español: Índice ▲* CAPÍTULO III El sistema de gestión de las cartas de servicios Artículo 13.
Valencià: Definició i enfocament del sistema de gestió* Les cartes de serveis, com a instruments de millora contínua dels serveis, són documents per mitjà dels quals les organitzacions públiques informen sobre els compromisos de qualitat dels serveis que gestionen i presten, en resposta a les necessitats i expectatives de la ciutadania, i a la demanda de transparència en l’activitat pública.
Español: Definición y enfoque del sistema de gestión* Las cartas de servicios, como instrumentos de mejora continua de los servicios, son documentos por medio de los cuales las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, y a la demanda de transparencia en la actividad pública.
Valencià: Per la seua condició d’instrument de millora, les cartes de serveis es configuren com un autèntic sistema de gestió i, en aquest sentit, tota la informació bàsica de les cartes de serveis es gestionarà de manera uniforme i centralitzada per l’òrgan directiu responsable en matèria de gestió i millora de la qualitat dels serveis públics, i estarà suportada en una aplicació informàtica corporativa, en la qual s’aniran introduint totes les dades corresponents a l’evolució dels objectius i indicadors associats als compromisos de qualitat, de manera que se n’efectuarà tant el seu control i seguiment, com la gestió completa dels aspectes essencials de les cartes.
Español: Por su condición de instrumento de mejora, las cartas de servicios se configuran como un auténtico sistema de gestión y, en este sentido, toda la información básica de las cartas de servicios se gestionará de manera uniforme y centralizada por el órgano directivo responsable en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos y estará soportada en una aplicación informática corporativa, en la que se irán introduciendo todos los datos correspondientes a la evolución de los objetivos e indicadores asociados a los compromisos de calidad, de forma que se efectuará tanto su control y seguimiento, como la gestión completa de los aspectos esenciales de las cartas.
Valencià: Els compromisos de qualitat, en tant que elements essencials de les cartes de serveis, faran referència a aquelles condicions i nivells de qualitat amb què es presten els serveis públics, donant resposta a les necessitats i expectatives canviants de la ciutadania, en funció dels recursos disponibles, i aportant sempre un plus de qualitat sobre les prescripcions o requisits exigits per les normes que els regulen.
Español: Los compromisos de calidad, en tanto que elementos esenciales de las cartas de servicios, harán referencia a aquellas condiciones y niveles de calidad con que se prestan los servicios públicos, dando respuesta a las necesidades y expectativas cambiantes de la ciudadanía, en función de los recursos disponibles, y aportando siempre un plus de calidad sobre las prescripciones o requisitos exigidos por las normas que los regulan.
Valencià: Fins* D’acord amb la seua definició, els fins de les cartes de serveis són els següents: En el seu vessant extern, donar a conèixer a la ciutadania els compromisos de qualitat en la prestació dels serveis públics, atenent a l’exigència de major transparència i informació, alhora que possibilitar-ne la participació en la millora de la qualitat dels serveis públics.
Español: Fines* De acuerdo con su definición, los fines de las cartas de servicios son los siguientes: En su vertiente externa, dar a conocer a la ciudadanía los compromisos de calidad en la prestación de los servicios públicos, atendiendo a su exigencia de mayor transparencia e información, al tiempo que posibilitar su participación en la mejora de la calidad de los servicios públicos.
Valencià: En el seu vessant intern, convertir-se en un sistema de gestió que servisca d’instrument de millora contínua de la qualitat dels serveis públics, establint un procés d’anàlisi permanent de l’evolució del compliment dels compromisos de qualitat formulats, amb vista a la seua progressiva superació, com a conseqüència d’un millor funcionament de l’organització.
Español: En su vertiente interna, convertirse en un sistema de gestión que sirva de instrumento de mejora continua de la calidad de los servicios públicos, estableciendo un proceso de análisis permanente de la evolución del cumplimiento de los compromisos de calidad formulados, en orden a su progresiva superación, como consecuencia de un mejor funcionamiento de la organización.
Valencià: Abast i nivell administratiu de les cartes de serveis* Les cartes de serveis es podran realitzar per tots els òrgans o unitats de l’Administració de la Generalitat i del seu sector públic instrumental.
Español: Alcance y nivel administrativo de las cartas de servicios* Las cartas de servicios se podrán realizar por todos los órganos o unidades de la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental.
Valencià: No obstant això, la regla general serà que les unitats que aborden el procés d’elaboració d’una Carta de Serveis tinguen un nivell orgànic mínim de servei o equivalent, preferentment aquells en què s’atenga o preste un servei públic directament a la ciutadania.
Español: No obstante, la regla general será que las unidades que aborden el proceso de elaboración de una Carta de Servicios tengan un nivel orgánico mínimo de servicio o equivalente, preferentemente aquellos en los que se atienda o preste un servicio público directamente a la ciudadanía.
Valencià: Correspon a l’òrgan directiu responsable en matèria de gestió i millora de la qualitat dels serveis públics, impulsar i desenvolupar estratègies que orienten les distintes organitzacions públiques de la Generalitat sobre la conveniència d’aprovar i implantar, en els seus àmbits respectius, aquests instruments de millora de la qualitat dels serveis.
Español: Corresponde al órgano directivo responsable en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, impulsar y desarrollar estrategias que orienten a las distintas organizaciones públicas de la Generalitat sobre la conveniencia de aprobar e implantar, en sus ámbitos respectivos, estos instrumentos de mejora de la calidad de los servicios.
Valencià: A l’efecte, des del nivell central i departamental de la Xarxa de Qualitat, regulada en l’article 42 d’aquesta disposició, s’elaborarà un mapa de cartes de serveis, comprensiu dels sectors o serveis d’especial impacte en la ciutadania, en el qual es plasme l’anterior orientació, mapa que serà revisat i actualitzat periòdicament.
Español: A tal efecto desde el nivel central y departamental de la Red de Calidad, regulada en el artículo 42 de esta disposición, se elaborará un mapa de cartas de servicios, comprensivo de los sectores o servicios de especial impacto en la ciudadanía, en el que se plasme la anterior orientación, mapa que será revisado y actualizado periódicamente.
Valencià: Contingut* Les cartes de serveis es redactaran de forma breu, clara i senzilla, amb una terminologia fàcilment comprensible i el seu contingut s’ajustarà al que disposa la metodologia d’elaboració de les cartes, aprovada per resolució del titular de l’òrgan directiu responsable en matèria de gestió i millora de la qualitat dels serveis públics, a fi de garantir un contingut homogeni per a totes elles.
Español: Contenido* Las cartas de servicios se redactarán de forma breve, clara y sencilla, con una terminología fácilmente comprensible, y su contenido se ajustará a lo dispuesto en la metodología de elaboración de las cartas, aprobada por resolución del titular del órgano directivo responsable en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, con el fin de garantizar un contenido homogéneo para todas ellas.
Valencià: La metodologia esmentada estarà accessible i es podrà consultar en el portal corporatiu de la Generalitat.
Español: Dicha metodología estará accesible y se podrá consultar en el portal corporativo de la Generalitat.
Valencià: En tot cas, el seu contingut mínim serà el següent: a) Informació de caràcter general.
Español: En cualquier caso, su contenido mínimo será el siguiente: a) Información de carácter general.
Valencià: En aquest apartat, s’inclouran: 1 El títol de la carta de serveis, el missatge general, comú a totes les cartes, i el compromís institucional expressat pel responsable màxim de l’organització en què estiga enquadrat l’òrgan a què es refereix la carta. 2 Relació dels serveis, prestacions o procediments objecte de la carta, amb indicació de la normativa actualitzada que regula cadascun d’aquests serveis.
Español: En este apartado, se incluirán: 1 El título de la carta de servicios, el mensaje general, común a todas las cartas, y el compromiso institucional expresado por el responsable máximo de la organización en la que esté encuadrado el órgano al que se refiere la carta. 2 Relación de los servicios, prestaciones o procedimientos objeto de la carta, con indicación de la normativa actualizada que regula cada uno de estos servicios.
Valencià: Quan es tracte de serveis electrònics operatius, es detallaran, a més d’aquesta circumstància, les especificacions tècniques d’ús. 3 Si és el cas, formes de col·laboració o participació ciutadana en relació amb els serveis tractats en la carta, especialment en relació amb els fòrums o espais dedicats a la recollida d’opinió sobre aquests (enquestes, portal o web institucional, etc.
Español: Cuando se trate de servicios electrónicos operativos, se detallarán, además de esta circunstancia, las especificaciones técnicas de uso. 3 En su caso, formas de colaboración o participación ciudadana en relación con los servicios tratados en la carta, especialmente en relación con los foros o espacios dedicados a la recogida de opinión sobre los mismos (encuestas, portal o web institucional, etc.
Valencià: ). 4 Es farà menció expressa a les formes de presentació de queixes i suggeriments per part dels usuaris i de les usuàries dels serveis, tant sobre qualsevol aspecte general del servei rebut com específicament per incompliments dels compromisos de qualitat explicitats en la carta.
Español: ). 4 Se hará mención expresa a las formas de presentación de quejas y sugerencias por parte de los usuarios y las usuarias de los servicios, tanto sobre cualquier aspecto general del servicio recibido como específicamente por incumplimientos de los compromisos de calidad explicitados en la carta.
Valencià: b) Compromisos de qualitat oferits.
Español: b) Compromisos de calidad ofrecidos.
Valencià: La carta inclourà els compromisos o nivells de qualitat que s’oferixen en la prestació del servei, així com els indicadors associats que servixen per a mesurar el grau de compliment dels mateixos.
Español: La carta incluirá los compromisos o niveles de calidad que se ofrecen en la prestación del servicio, así como los indicadores asociados que sirven para medir el grado de cumplimiento de los mismos.
Valencià: El grau de compliment dels compromisos de qualitat serà objecte de mesurament i els seus resultats seran accessibles a la ciutadania a través dels procediments que s’establisquen, dins del que preveu l’article 43.
Español: El grado de cumplimiento de los compromisos de calidad será objeto de medición y sus resultados serán accesibles a la ciudadanía a través de los procedimientos que se establezcan, dentro de lo previsto en el artículo 43.
Valencià: c) Mesures d’esmena o compensació.
Español: c) Medidas de subsanación o compensación.