gplsi/alia_multilingual_parallel_sentences huggingface dataset:
Valencià: b) Els suggeriments són les propostes formulades per les ciutadanes i els ciutadans per a millorar la qualitat dels serveis públics i, en especial, aquelles que puguen contribuir a simplificar, reduir o eliminar tràmits o molèsties en les seues relacions amb l’administració, o a contribuir a un major grau de satisfacció per part dels usuaris dels serveis esmentats.
Español: b) Las sugerencias son las propuestas formuladas por las ciudadanas y ciudadanos para mejorar la calidad de los servicios públicos y, en especial, aquellas que puedan contribuir a simplificar, reducir o eliminar trámites o molestias en sus relaciones con la administración, o a contribuir a un mayor grado de satisfacción por parte de los usuarios de dichos servicios.
Valencià: c) Els agraïments són les manifestacions per les quals les ciutadanes i els ciutadans expressen la seua felicitació o reconeixement pel bon funcionament d’un servei, centre o unitat de la Generalitat, bé per l’òptima prestació d’un servei o pel bon tracte rebut en la prestació esmentada.
Español: c) Los agradecimientos son las manifestaciones por las que las ciudadanas y ciudadanos expresan su felicitación o reconocimiento por el buen funcionamiento de un servicio, centro o unidad de la Generalitat, bien por la óptima prestación de un servicio o por el buen trato recibido en dicha prestación.
Valencià: Naturalesa: a) La formulació d’una queixa no impedeix ni condiciona l’exercici de quantes reclamacions, drets o accions de caràcter administratiu o judicial, puguen correspondre a qui l’haja interposat, ni suposarà, per tant, paralització dels terminis per a la seua interposició.
Español: Naturaleza: a) La formulación de una queja no impide ni condiciona el ejercicio de cuantas reclamaciones, derechos o acciones de carácter administrativo o judicial, puedan corresponder a quien la haya interpuesto, ni supondrá, por tanto, paralización de los plazos para la interposición de estas.
Valencià: b) Per la mateixa naturalesa de la queixa, contra la seua resposta no podrà interposar-se cap recurs, sense perjuí que els motius de la queixa puguen tornar a exposar-se en els possibles recursos que càpiga interposar en el procediment administratiu amb què guarden relació.
Español: b) Por la propia naturaleza de la queja, contra su respuesta no cabrá recurso alguno, sin perjuicio de que los motivos de la queja puedan volver a exponerse en los posibles recursos que quepa interponer en el procedimiento administrativo con el que guardan relación.
Valencià: c) No tenen la consideració de queixes, als efectes del present decret, les denúncies que puguen presentar les ciutadanes i els ciutadans posant de manifest possibles irregularitats o infraccions a la legalitat que puguen comportar responsabilitat disciplinària del personal al servei de l’administració, les quals donaran lloc a les investigacions i actuacions corresponents, bé per cada departament o, si és el cas, per l’òrgan directiu competent en matèria d’inspecció general de serveis.
Español: c) No tienen la consideración de quejas, a efectos del presente decreto, las denuncias que puedan presentar las ciudadanas y los ciudadanos poniendo de manifiesto posibles irregularidades o infracciones a la legalidad que puedan entrañar responsabilidad disciplinaria del personal al servicio de la administración, las cuales darán lugar a las investigaciones y actuaciones correspondientes, bien por cada departamento o, en su caso, por el órgano directivo competente en materia de inspección general de servicios.
Valencià: d) Les queixes no tenen la naturalesa de recurs administratiu, reclamacions prèvies a l’exercici d’accions judicials, reclamacions per responsabilitat patrimonial de l’administració, ni de reclamacions econòmiques i administratives, per la qual cosa la seua presentació no paralitza els terminis establits per als esmentats recursos i reclamacions en la normativa vigent.
Español: d) Las quejas no tienen la naturaleza de recurso administrativo, reclamaciones previas al ejercicio de acciones judiciales, reclamaciones por responsabilidad patrimonial de la administración, ni de reclamaciones económico-administrativas, por lo que su presentación no paraliza los plazos establecidos para los citados recursos y reclamaciones en la normativa vigente.
Valencià: Tampoc no tenen la naturalesa de sol·licituds presentades a l’empara de la Llei Orgànica 4/2001, de 12 de novembre, reguladora del Dret de Petició.
Español: Tampoco tienen la naturaleza de solicitudes presentadas al amparo de la Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre, Reguladora del Derecho de Petición.
Valencià: e) L’Administració de la Generalitat admetrà com a queixa o suggeriment aquelles que siguen formulades davant seu, en relació amb els serveis prestats per altres administracions a què s’haja encomanat o delegat per la Generalitat la prestació del servei objecte de la queixa o suggeriment.
Español: e) La Administración de la Generalitat admitirá como queja o sugerencia aquellas que sean formuladas ante ella en relación con los servicios prestados por otras administraciones a las que se haya encomendado o delegado por la Generalitat la prestación del servicio objeto de la queja o sugerencia.
Valencià: f) Així mateix, també seran admeses les queixes i els suggeriments que se susciten respecte dels serveis públics prestats per una empresa pública o privada amb la qual la Generalitat haja contractat la prestació esmentada, o amb l’adjudicatària d’una concessió per a la prestació d’un servei públic de titularitat autonòmica, amb independència de les reclamacions, de qualsevol tipus, que l’usuari o la usuària considere oportú formular directament davant l’empresa o davant els serveis de protecció i defensa dels consumidors.
Español: f) Asimismo, también serán admitidas las quejas y sugerencias que se susciten respecto de los servicios públicos prestados por una empresa pública o privada con la que la Generalitat haya contratado dicha prestación o con la adjudicataria de una concesión para la prestación de un servicio público de titularidad autonómica, con independencia de las reclamaciones, de todo tipo, que el usuario considere oportuno formular directamente ante la empresa o ante los servicios de protección y defensa de los consumidores.
Valencià: Iniciació, tramitació, finalització i seguiment de les queixes, suggeriments i agraïments Article 31.
Español: Iniciación, tramitación, finalización y seguimiento de las quejas, sugerencias y agradecimientos Artículo 31.
Valencià: Criteris de qualitat bàsics per a la tramitació i gestió de les queixes i els suggeriments* La tramitació i gestió de les queixes o els suggeriments s’ajustaran als criteris següents: Els procediments de queixes i suggeriments han de ser àmpliament difosos, i gaudir de prou visibilitat per la ciutadania.
Español: Criterios de calidad básicos para la tramitación y gestión de las quejas y sugerencias* La tramitación y gestión de las quejas o sugerencias se ajustarán a las siguientes criterios: Los procedimientos de quejas y sugerencias han de ser ampliamente difundidos, gozando de suficiente visibilidad para la ciudadanía.
Valencià: Les vies i mecanismes de formulació seran sempre accessibles, disposant de diversos formats de presentació i a través del nombre més gran possible de canals d’atenció disponibles.
Español: Las vías y mecanismos de formulación serán siempre accesibles, disponiendo de varios formatos de presentación y a través del mayor número posible de canales de atención disponibles.
Valencià: S’observarà celeritat i rapidesa en la gestió, sense necessitat d’esgotar els terminis establits, tractant sempre d’imprimir la màxima promptitud, especialment en aquells casos en què la urgència a tramitar les queixes resulte essencial per a l’eficàcia d’una possible millora.
Español: Se observará celeridad y rapidez en la gestión, sin necesidad de agotar los plazos establecidos, tratando siempre de imprimir la máxima prontitud, especialmente en aquellos casos en que la urgencia en tramitar las quejas resulte esencial para la eficacia de una posible mejora.
Valencià: El procés de gestió haurà de ser objectiu, tant per a qui la formula, com per a la persona, unitat o departament, sobre els quals recau, havent d’investigar-se, encara que siga succintament, totes les evidències que siguen rellevants per a la resolució justa de la queixa.
Español: El proceso de gestión habrá de ser objetivo, tanto para quien la formula, como para la persona, unidad o departamento, sobre los que recae, debiendo investigarse, aunque sea sucintamente, todas las evidencias que sean relevantes para la resolución justa de la queja.
Valencià: Les respostes seran personalitzades, abordant tot el contingut plantejat en la queixa, incloent-hi una referència als informes, si és el cas, demanats.
Español: Las respuestas serán personalizadas, abordando todo el contenido planteado en la queja, incluyendo una referencia a los informes, en su caso, recabados.
Valencià: La contestació serà formulada en termes senzills, fàcilment intel·ligible i sense utilització de tecnicismes que n’impedisquen o en dificulten la plena comprensió, emprant al respondre la mateixa llengua en què s’haja dirigit la persona interessada en el marc de les llengües oficials de la Comunitat.
Español: La contestación será formulada en términos sencillos, fácilmente inteligible y sin utilización de tecnicismos que impidan o dificulten su plena comprensión, empleando al responder la misma lengua en la que se haya dirigido la persona interesada en el marco de las lenguas oficiales de la Comunitat.
Valencià: La resposta contindrà, si és el cas, expressió de les accions que es promouran per a corregir els defectes origen de la queixa, o per a materialitzar les iniciatives suggerides que es decidisca acceptar.
Español: La respuesta contendrá, en su caso, expresión de las acciones que se promoverán para corregir los defectos origen de la queja, o para materializar las iniciativas sugeridas que se decida aceptar.
Valencià: Es garantirà la transparència en les actuacions desenvolupades, de manera que les persones puguen estar en tot moment informades de l’estat de tramitació de les seues queixes i suggeriments.
Español: Se garantizará la transparencia en las actuaciones desarrolladas, de forma que las personas puedan estar en todo momento informadas del estado de tramitación de sus quejas y sugerencias.
Valencià: En el cas dels suggeriments, encara que s’acordara no prendre’ls en consideració, en tot o en part, se n’agrairà sempre la presentació de forma expressa.
Español: En el caso de las sugerencias, aun cuando se acordara no tomarlas en consideración, en todo o en parte, se agradecerá siempre su presentación de forma expresa.
Valencià: Presentació de les queixes i els suggeriments* Les ciutadanes i els ciutadans podran presentar les seues queixes i suggeriments de manera presencial, per correu, telefònicament, per mitjans electrònics o per aquells nous canals que proporcionen les tecnologies i que permeten acostar l’Administració de la Generalitat a la ciutadania.
Español: Presentación de las quejas y sugerencias* Las ciudadanas y los ciudadanos podrán presentar sus quejas y sugerencias de manera presencial, por correo, telefónicamente, por medios electrónicos o por aquellos nuevos canales que proporcionen las tecnologías y que permitan acercar la Administración de la Generalitat a la ciudadanía.
Valencià: Les queixes i els suggeriments s’acompanyaran de quanta documentació es considere oportuna en relació amb el seu contingut.
Español: Las quejas y sugerencias se acompañaran de cuanta documentación se considere oportuna en relación con su contenido.
Valencià: Quan es presente per escrit, de forma presencial o per correu postal, es podrà utilitzar el formulari de queixes que està disponible en la seu electrònica de la Generalitat https://sede.gva.es.
Español: Cuando se presente por escrito, de forma presencial o por correo postal, se podrá utilizar el formulario de quejas que está disponible en la sede electrónica de la Generalitat https://sede.gva.es.
Valencià: a) En tot cas, s’haurà d’indicar: 1 Nom i cognoms. 2 Adreça, als efectes de notificació i, si és el cas, telèfon de contacte o correu electrònic. 3 Fets i raons en els quals es concrete amb claredat la queixa o exposició del suggeriment. 4 Lloc i data. 5 Firma. 6 Òrgan, centre o unitat administrativa a què es dirigeix.
Español: a) En cualquier caso, se deberá indicar: 1 Nombre y apellidos. 2 Domicilio, a efectos de notificación y, en su caso, teléfono de contacto o correo electrónico. 3 Hechos y razones, en los que se concrete con claridad la queja o exposición de la sugerencia. 4 Lugar y fecha. 5 Firma. 6 Órgano, centro o unidad administrativa a la que se dirige.
Valencià: b) Si l’escrit en el qual es formule la queixa o el suggeriment no reuneix els requisits exigits, o l’ompliment de l’imprès és defectuós, l’òrgan competent per a la seua tramitació, o l’òrgan receptor si no s’identificara l’òrgan objecte de la queixa, requerirà la persona interessada perquè, en un termini de 10 dies, esmene la deficiència advertida, amb indicació expressa que si no ho fera es procedirà a l’arxiu de la reclamació o queixa.
Español: b) Si el escrito en el que se formule la queja o la sugerencia no reúne los requisitos exigidos, o la cumplimentación del impreso es defectuosa, el órgano competente para su tramitación, o el órgano receptor si no se identificara el órgano objeto de la queja, requerirá a la persona interesada para que, en un plazo de 10 días, subsane la deficiencia advertida, con indicación expresa de que si no lo hiciera se procederá al archivo de la reclamación o queja.
Valencià: Les ciutadanes i els ciutadans podran ser auxiliats pel personal de les oficines de registre i informació en la formulació i constància de la seua queixa o suggeriment.
Español: Las ciudadanas y los ciudadanos podrán ser auxiliados por el personal de las oficinas de registro e información en la formulación y constancia de su queja o sugerencia.
Valencià: En tot cas, hauràn de ser firmats per qui els haja interposat com a mostra de conformitat.
Español: En todo caso, deberán ser firmadas por quien las haya interpuesto como muestra de conformidad.
Valencià: Quan es presente per mitjans electrònics, s’accedirà a través de la seu electrònica https://sede.gva.es en l’apartat de queixes i suggeriments.
Español: Cuando se presente por medios electrónicos, se accederá a través de la sede electrónica https://sede.gva.es en el apartado de quejas y sugerencias.
Valencià: La persona que presente la queixa podrà optar per presentar-la autenticant-se per mitjà de la firma electrònica o sense.
Español: La persona que presente la queja podrá optar por presentarla autenticándose mediante la firma electrónica o sin ella.
Valencià: En cas contrari, se la requerirà perquè complete la informació esmentada.
Español: En caso contrario, se le requerirá para que complete dicha información.
Valencià: De no ser possible contactar o de no rebre la informació requerida, es procedirà a l’arxiu de la queixa o suggeriment, sense més tràmit.
Español: De no ser posible contactar o de no recibir la información requerida, se procederá al archivo de la queja o sugerencia, sin más trámite.
Valencià: Per via telefònica, telefonant al telèfon 012.
Español: Por vía telefónica, llamando al teléfono 012.
Valencià: En aquest cas, el personal que reba la telefonada haurà d’advertir que aquesta serà gravada i que la gravació esmentada s’ajustarà a la normativa vigent en matèria de protecció de dades de caràcter personal.
Español: En este caso, el personal que reciba la llamada deberá advertir que esta va a ser grabada y que dicha grabación se ajustará a la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
Valencià: Posteriorment, el personal operador gravarà la queixa manifestada i finalment la llegirà per a la seua validació.
Español: Posteriormente, el personal operador grabará la queja manifestada leyéndosela finalmente para su validación.
Valencià: Aquestes queixes tindran la mateixa consideració que les electròniques presentades sense firma electrònica avançada.
Español: Estas quejas tendrán la misma consideración que las electrónicas presentadas sin firma electrónica avanzada.
Valencià: No s’admetran a tràmit les queixes, suggeriments o agraïments que es formulen de forma anònima.
Español: No se admitirán a trámite las quejas, sugerencias o agradecimientos que se formulen de forma anónima.
Valencià: Els comentaris negatius o de disgust que puguen expressar-se a través dels canals de comunicació social interactiva (xarxes socials), que puguen obrir-se amb la ciutadania en general o amb els usuaris i les usuàries dels serveis públics en particular, encara que es referisquen a la insatisfacció per la prestació defectuosa d’un servei concret, no tindran la consideració de queixa als efectes del present decret llevat que, a instància de l’òrgan o unitat afectats per tals comentaris, se’n produïsca la identificació de l’autor o l’autora, i aquella accepte l’oportunitat que se li brinde de formular el seu descontent per mitjà de la formalització de la corresponent queixa, a través dels procediments inclosos en aquest article.
Español: Los comentarios negativos o de disgusto que puedan expresarse a través de los canales de comunicación social interactiva (redes sociales) que puedan abrirse con la ciudadanía en general o con los usuarios y usuarias de los servicios públicos en particular, aun cuando se refieran a la insatisfacción por la prestación defectuosa de un servicio concreto, no tendrán la consideración de queja a los efectos del presente decreto salvo que, a instancia del órgano o unidad afectados por tales comentarios, se produzca la identificación de su autor o autora, y esta acepte la oportunidad que se le brinde de formular su descontento mediante la formalización de la correspondiente queja, a través de los procedimientos recogidos en este artículo.
Valencià: Tot això, sense perjuí de les actuacions d’ofici que pogueren iniciar-se si es deduïren indicis d’un anormal funcionament dels serveis.
Español: Todo ello, sin perjuicio de las actuaciones de oficio que pudieran iniciarse si se dedujeran indicios de un anormal funcionamiento de los servicios.
Valencià: El que disposa el paràgraf anterior serà sense perjuí de les manifestacions o disculpes que, si és el cas, puguen oferir-se en el propi canal de comunicació en què van aparéixer els comentaris esmentats, així com dels mecanismes interns de seguiment de les opinions desfavorables que puguen emetre’s, als efectes de la seua anàlisi i millora dels serveis.
Español: Lo dispuesto en el párrafo anterior será sin perjuicio de las manifestaciones o disculpas que, en su caso, puedan ofrecerse en el propio canal de comunicación en que aparecieron dichos comentarios, así como de los mecanismos internos de seguimiento de las opiniones desfavorables que puedan emitirse, a los efectos de su análisis y mejora de los servicios.
Valencià: En totes les unitats de registre de l’Administració de la Generalitat s’advertirà, per mitjà de cartells informatius o qualsevol altre procediment semblant, de la possibilitat de formular queixes i suggeriments, amb la indicació que té a la seua disposició impresos tipus, els models dels quals figuren en el portal institucional de la Generalitat, per a poder materialitzar-les, sense perjuí de la plena validesa, en tot cas, de les queixes o els suggeriments presentats sense subjecció a cap model, sempre que complisquen els requisits recollits en el punt 2 del present article.
Español: En todas las unidades de registro de la Administración de la Generalitat se advertirá, mediante carteles informativos o cualquier otro procedimiento similar, de la posibilidad de formular quejas y sugerencias, con la indicación de que tiene a su disposición impresos tipo, cuyos modelos figuran en el portal institucional de la Generalitat, para poder materializarlas, sin perjuicio de la plena validez, en todo caso, de las quejas o sugerencias presentadas sin sujeción a modelo alguno, siempre y cuando cumplan los requisitos recogidos en el punto 2 del presente artículo.
Valencià: Registre i remissions de les queixes, suggeriments i agraïments* Les unitats de registre segellaran l’escrit o comunicació presentada i practicaran el corresponent assentament, indicant la data del dia de la recepció.
Español: Registro y remisiones de las quejas, sugerencias y agradecimientos* Las unidades de registro sellarán el escrito o comunicación presentada y practicarán el correspondiente asiento, indicando la fecha del día de la recepción.
Valencià: Les unitats de registre enviaran sense dilació l’escrit de queixa o el suggeriment a la sotssecretaria de la conselleria afectada, remetent simultàniament còpia a: a) La unitat, centre o servei a què es referisca el seu contingut.
Español: Las unidades de registro enviarán sin dilación el escrito de queja o la sugerencia a la subsecretaría de la conselleria afectada, remitiendo simultáneamente copia a: a) La unidad, centro o servicio a que se refiera su contenido.
Valencià: b) La direcció territorial corresponent, en els supòsits que afecten òrgans, unitats o serveis de la seua competència.
Español: b) La dirección territorial correspondiente, en los supuestos que afecten a órganos, unidades o servicios de su competencia.
Valencià: c) L’òrgan directiu competent en matèria d’atenció a la ciutadania, en els casos de queixes que afecten el funcionament general de les Oficines Prop d’atenció a la ciutadania que no corresponga a les direccions territorials, i al Servei d’Informació Telefònica Administrativa 012 de la Generalitat.
Español: c) El órgano directivo competente en materia de atención a la ciudadanía, en los casos de quejas que afecten al funcionamiento general de las Oficinas Prop de atención a la ciudadanía que no corresponda a las Direcciones Territoriales, y al Servicio de Información Telefónica Administrativa 012 de la Generalitat.
Valencià: Quan la queixa o suggeriment afecte diferents conselleries, la sotssecretaria que l’haja rebut el remetrà, amb el seu informe, a l’òrgan directiu que ostente la competència en matèria de gestió i millora de la qualitat dels serveis públics, per a la seua gestió.
Español: Cuando la queja o sugerencia afecte a varias consellerias, la subsecretaría que la haya recibido la remitirá, con su informe, al órgano directivo que ostente la competencia en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, para su gestión.
Valencià: Si es considera que una queixa o suggeriment és de la competència d’una altra conselleria, la sotssecretaria receptora el remetrà a aquella altra que resulte competent, donant compte d’aquesta remissió a la persona interessada.
Español: Si se considera que una queja o sugerencia es de la competencia de otra conselleria, la subsecretaría receptora la remitirá a aquella otra que resulte competente, dando cuenta de esta remisión a la persona interesada.
Valencià: Els agraïments o felicitacions es remetran a la unitat o unitats objecte d’aquells, per a la seua constància i posterior comunicació a la seua respectiva sotssecretaria, per al seu coneixement i contestació.
Español: Los agradecimientos o felicitaciones se remitirán a la unidad o unidades objeto de ellas, para su constancia y posterior comunicación a su respectiva subsecretaría, para su conocimiento y contestación.
Valencià: Per a identificar els motius que originen les queixes, suggeriments i agraïments, i els aspectes a què es refereixen, se’ls aplicarà una classificació que subministre informació rellevant sobre la prestació i millora del servei.
Español: Para identificar los motivos que originan las quejas, sugerencias y agradecimientos, y los aspectos a los que se refieren, se les aplicará una clasificación que suministre información relevante sobre la prestación y mejora del servicio.
Valencià: L’òrgan competent en matèria de gestió i millora de la qualitat dels serveis públics aprovarà l’estructura bàsica de codis per a la classificació esmentada.
Español: El órgano competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos aprobará la estructura básica de códigos para dicha clasificación.