gplsi/alia_multilingual_parallel_sentences huggingface dataset:
Valencià: A més, atesa la posició destacada del personal d’atenció directa en la seua relació amb la ciutadania, han de: a) Aplicar les mesures necessàries per a garantir la comunicació amb les persones usuàries, i incidir en les que presenten alguna dificultat o es troben en situació d’especial complexitat o vulnerabilitat.
Español: Además, dada la posición destacada del personal de atención directa en su relación con la ciudadanía, deberán: a) Aplicar las medidas necesarias para garantizar la comunicación con las personas usuarias, incidiendo en aquellas que presentan alguna dificultad o se encuentran en situación de especial complejidad o vulnerabilidad.
Valencià: b) Atendre amb correcció i identificar-se davant de la ciutadania si així són requerides.
Español: b) Atender con corrección e identificarse ante la ciudadanía, si así fueren requeridas.
Valencià: c) Prestar l’atenció ciutadana considerant la diversitat de la societat i les necessitats especials de les persones que la conformen.
Español: c) Prestar la atención ciudadana considerando la diversidad de la sociedad y las especiales necesidades de las personas que la conforman.
Valencià: d) Identificar les necessitats i els requeriments de la ciutadania, i facilitar la millor manera d’exercitar els drets i complir les obligacions.
Español: d) Identificar las necesidades y requerimientos de la ciudadanía, facilitando la mejor forma de ejercitar sus derechos y cumplir con sus obligaciones.
Valencià: e) Oferir informació veraç, actualitzada i precisa en la matèria o l’assumpte sol·licitat, en el seu àmbit de responsabilitat.
Español: e) Ofrecer información veraz, actualizada y precisa en la materia o asunto solicitado, en su ámbito de responsabilidad.
Valencià: f) Orientar sobre recursos disponibles per a cobrir les necessitats específiques sol·licitades per les persones usuàries.
Español: f) Orientar sobre recursos disponibles para cubrir las necesidades específicas demandadas por las personas usuarias.
Valencià: g) Assegurar la privacitat i la confidencialitat de les persones usuàries i l’objecte de la seua consulta.
Español: g) Asegurar la privacidad y confidencialidad de las personas usuarias y el objeto de su consulta.
Valencià: h) Proposar mesures per a la correcció de les deficiències que detecten en el servici i, especialment, les relacionades amb la seguretat en els processos d’informació i assistència a la ciutadania.
Español: h) Proponer medidas para la corrección de las deficiencias que detecten en el servicio y, en especial, aquellas relacionadas con la seguridad en los procesos de información y asistencia a la ciudadanía.
Valencià: i) Respectar els espais i l’equipament, i assegurar un ús racional dels materials i els equips disponibles per a la prestació dels servicis.
Español: i) Respetar los espacios y el equipamiento, asegurando un uso racional de los materiales y equipos disponibles para la prestación de los servicios.
Valencià: j) Respectar l’opció de la llengua oficial triada per la ciutadania en la seua relació amb l’Administració.
Español: j) Respetar la opción de la lengua oficial elegida por la ciudadanía en su relación con la Administración.
Valencià: k) Realitzar la formació que s’establisca com a obligatòria.
Español: k) Realizar la formación que se establezca como obligatoria.
Valencià: l) Mantindre actualitzades les capacitats que se’ls hagen requerit per a l’acompliment del seu lloc de treball.
Español: l) Mantener actualizadas las capacidades que se les hayan requerido para el desempeño de su puesto de trabajo.
Valencià: Per a garantir el que es disposa en l’article 6 i en la lletra j de l’apartat 1 d’este article, el personal que ocupe els llocs d’atenció directa a la ciutadania ha de comptar amb competència lingüística en coneixements de valencià, que s’acreditarà amb un nivell B1 o superior de la Junta Qualificadora de Coneixements del Valencià o amb els certificats equivalents d’acord amb la normativa, inclosos com a requisit en la classificació dels llocs de treball.
Español: Para garantizar lo dispuesto en el artículo 6 y en la letra j) del apartado 1 de este artículo, el personal que ocupe los puestos de atención directa a la ciudadanía deberá contar con competencia lingüística en conocimientos de valenciano, que se acreditará con un nivel B1 o superior de la Junta Qualificadora de Coneixements del Valencià o con los certificados equivalentes de acuerdo con la normativa, incluyéndose como requisito en la clasificación de los puestos de trabajo.
Valencià: Participació i col·laboració* Amb la finalitat de facilitar l’aprenentatge, la compartició i la gestió del coneixement i la col·laboració i la coordinació respecte dels servicis regulats en este decret, la conselleria competent en matèria d’atenció a la ciutadania aprofitarà els sistemes, les plataformes, els canals o els entorns de treball col·laboratius corporatius que permeten la comunicació directa, individual i en grup, així com l’exercici de l’activitat administrativa encomanada de manera participativa.
Español: Participación y colaboración* Con el fin de facilitar el aprendizaje, la compartición y gestión del conocimiento y la colaboración y coordinación respecto a los servicios regulados en el presente Decreto, la conselleria competente en materia de atención a la ciudadanía aprovechará los sistemas, plataformas, canales o entornos de trabajo colaborativos corporativos que permitan la comunicación directa, individual y en grupo, así como el ejercicio de la actividad administrativa encomendada de manera participativa.
Valencià: Així mateix, es promourà la participació del personal en el disseny dels processos i en la millora contínua de les ferramentes i els servicis prestats a la ciutadania, i es fomentarà el desenvolupament d’entorns d’innovació pública.
Español: Asimismo, se promoverá la participación del personal en el diseño de los procesos y en la mejora continua de las herramientas y servicios prestados a la ciudadanía, fomentando el desarrollo de entornos de innovación pública.
Valencià: Esta participació es durà a terme a través de fòrums i grups de treball en les matèries regulades en este decret i d’equips de millora de la qualitat dels servicis.
Español: Esta participación se llevará a cabo a través de foros y grupos de trabajo en las materias reguladas en el presente Decreto y de equipos de mejora de la calidad de los servicios.
Valencià: Així mateix, es promourà la incorporació de les persones usuàries en el disseny i la millora dels servicis mitjançant pràctiques d’innovació oberta.
Español: Asimismo, se promoverá la incorporación de las personas usuarias en el diseño y mejora de los servicios mediante prácticas de innovación abierta.
Valencià: TÍTOL VI Gestió de la qualitat del sistema d’atenció a la ciutadania* Article 42.
Español: TÍTULO VI Gestión de la calidad del sistema de atención a la ciudadanía* Artículo 42.
Valencià: Sistema de gestió de la qualitat i la planificació estratègica A partir del que es disposa en este decret i en el Decret 41/2016, de 15 d’abril, del Consell, pel qual s’establix el sistema per a la millora de la qualitat dels servicis públics i l’avaluació dels plans i programes en l’Administració i el sector públic de la Generalitat, la conselleria competent en matèria d’atenció a la ciutadania implantarà, en l’àmbit dels canals de la seua competència, un sistema de gestió de la qualitat de l’atenció a la ciutadania.
Español: Sistema de gestión de la calidad y planificación estratégica A partir de lo dispuesto en este Decreto y en el Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración y el sector público de la Generalitat, la conselleria competente en materia de atención a la ciudadanía implantará, en el ámbito de los canales de su competencia, un sistema de gestión de la calidad de la atención a la ciudadanía.
Valencià: Este sistema de gestió ha d’incloure la formulació estratègica de l’atenció a la ciutadania, el mapa de processos, els mecanismes de seguiment i els instruments d’avaluació de la qualitat, en el marc del que es disposa en el Decret 41/2016.
Español: Dicho sistema de gestión deberá incluir la formulación estratégica de la atención a la ciudadanía, el mapa de procesos, los mecanismos de seguimiento y los instrumentos de evaluación de la calidad, en el marco de lo dispuesto en el Decreto 41/2016.
Valencià: Per a l’elaboració d’este sistema s’ha de comptar amb la col·laboració i l’assistència de l’òrgan competent en matèria de gestió i millora de la qualitat dels servicis públics.
Español: Para la elaboración de este sistema se contará con la colaboración y asistencia del órgano competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos.
Valencià: Com a instrument de millora contínua dels servicis, els canals d’atenció a la ciutadania inclosos en el sistema de gestió de la qualitat disposaran d’una carta de servicis, que contindrà els compromisos de qualitat als quals s’ajustarà la prestació del servici.
Español: Como instrumento de mejora continua de los servicios, los canales de atención a la ciudadanía incluidos en el sistema de gestión de la calidad contarán con una carta de servicios, que contendrá los compromisos de calidad a los que se ajustará la prestación del servicio.
Valencià: Planificació estratègica* Per a la planificació, l’avanç i la millora contínua del sistema d’atenció a la ciutadania, la conselleria competent en matèria d’atenció a la ciutadania aprovarà plans pluriennals que inclouran el diagnòstic i les línies d’actuació i projectes que s’han de dur a terme.
Español: Planificación estratégica* Para la planificación, el avance y la mejora continua del sistema de atención a la ciudadanía, la Conselleria competente en materia de atención a la ciudadanía aprobará planes plurianuales que incluirán el diagnóstico y las líneas de actuación y proyectos a llevar a cabo.
Valencià: Estos plans seran objecte de seguiment i avaluació.
Español: Estos planes serán objeto de seguimiento y evaluación.
Valencià: Queixes, suggeriments i agraïments* Les persones usuàries poden presentar queixes, suggeriments i agraïments sobre el funcionament del sistema d’atenció a la ciutadania pels canals presencial i telefònic, així com a través de la seu PROP, sense perjuí que puguen habilitar-se per a això altres canals digitals addicionals, d’acord amb el que es disposa en el Decret 41/2016, de 15 d’abril, del Consell.
Español: Quejas, sugerencias y agradecimientos* Las personas usuarias podrán presentar quejas, sugerencias y agradecimientos sobre el funcionamiento del sistema de atención a la ciudadanía por los canales presencial y telefónico, así como a través de la sede PROP, sin perjuicio de que puedan habilitarse para ello otros canales digitales adicionales, de acuerdo con lo dispuesto en el Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell.
Valencià: La tramitació i la resposta de les queixes, els suggeriments i els agraïments es regirà pel que disposa el decret esmentat.
Español: La tramitación y respuesta de las quejas, sugerencias y agradecimientos se regirá por lo dispuesto en el mencionado Decreto.
Valencià: Sistema de seguiment* Amb la finalitat de disposar d’informació que facilite la presa de decisions i la millora contínua, l’òrgan competent en matèria d’atenció a la ciutadania establirà sistemes de recollida i seguiment de dades de funcionament i qualitat del servici en els canals d’atenció de la seua competència.
Español: Sistema de seguimiento* Con el fin de disponer de información que facilite la toma de decisiones y la mejora continua, el órgano competente en materia de atención a la ciudadanía establecerá sistemas de recogida y seguimiento de datos de funcionamiento y calidad del servicio en los canales de atención de su competencia.
Valencià: Estes dades han de donar raó de la desviació respecte dels estàndards de qualitat establits en les cartes de servicis i sobre altres indicadors que s’establisquen a partir de la informació disponible.
Español: Estos datos deberán dar razón de la desviación respecto de los estándares de calidad establecidos en las cartas de servicios y sobre otros indicadores que se establezcan a partir de la información disponible.
Valencià: Entre les dades que s’han d’arreplegar s’han de trobar el nombre de persones usuàries, el tipus d’interacció, els temps d’espera i d’atenció, el servici sol·licitat, l’èxit de la interacció, l’idioma d’atenció i, quan siga possible, el sexe de les persones usuàries.
Español: Entre los datos que deberán recogerse estarán el número de personas usuarias, el tipo de interacción, los tiempos de espera y de atención, el servicio solicitado, el éxito de la interacción, el idioma de atención y, siempre que sea posible, el sexo de las personas usuarias.
Valencià: Les dades s’obtindran en els diferents canals tenint en compte les particularitats de cada un.
Español: Los datos se obtendrán en los diferentes canales teniendo en cuenta las particularidades de cada uno.
Valencià: A este efecte, tots els canals inclouran sistemes que permeten mesurar la utilització dels diferents servicis per part de les persones usuàries.
Español: A tal efecto, todos los canales incluirán sistemas que permitan medir la utilización de los distintos servicios por parte de las personas usuarias.
Valencià: La recollida de les dades s’obtindrà, sempre que siga possible, a través de mecanismes automàtics, si bé s’han de registrar les dades que no es puguen obtindre d’esta manera.
Español: La recogida de los datos se obtendrá, siempre que sea posible, a través de mecanismos automáticos, si bien se deberán registrar los datos que no puedan ser obtenidos de ese modo.
Valencià: En el cas que el servici d’atenció el preste una entitat externa en el marc d’un contracte de servici, els plecs de contractació han de garantir l’obtenció efectiva de les dades en les condicions i els formats que siguen necessaris per a garantir este seguiment i tractament sistemàtic del funcionament i els resultats del servici.
Español: En el caso de que el servicio de atención se preste por una entidad externa en el marco de un contrato de servicio, los pliegos de contratación deberán garantizar la efectiva obtención de los datos en las condiciones y formatos que sean necesarios para garantizar este seguimiento y tratamiento sistemático del funcionamiento y los resultados del servicio.
Valencià: Amb la finalitat de conéixer l’opinió ciutadana, es faran de manera periòdica i sistemàtica estudis d’anàlisi i avaluació de la satisfacció i les necessitats de la ciutadania, i s’utilitzarà per a això tècniques d’investigació quantitatives i qualitatives.
Español: Con el fin de conocer la opinión ciudadana, se realizarán de forma periódica y sistemática estudios de análisis y evaluación de la satisfacción y las necesidades de la ciudadanía, utilizando para ello técnicas de investigación cuantitativas y cualitativas.
Valencià: A partir de les dades i els indicadors arreplegats en el sistema de seguiment, es generarà un quadre de comandament que permeta proporcionar informació real i permanentment actualitzada sobre el funcionament del servici per a facilitar la presa de decisions i l’avaluació i la millora de la qualitat de l’atenció a la ciutadania.
Español: A partir de los datos e indicadores recogidos en el sistema de seguimiento, se generará un cuadro de mando que permita proporcionar información real y permanentemente actualizada sobre el funcionamiento del servicio para facilitar la toma de decisiones y la evaluación y mejora de la calidad de la atención a la ciudadanía.
Valencià: L’òrgan competent en matèria d’atenció a la ciutadania elaborarà un informe anual comprensiu de la informació estadística i analítica de l’activitat dels canals d’atenció a la ciutadania de l’àmbit de la seua competència.
Español: El órgano competente en materia de atención a la ciudadanía elaborará un informe anual comprensivo de la información estadística y analítica de la actividad de los canales de atención a la ciudadanía del ámbito de su competencia.
Valencià: este informe, que serà públic, es remetrà a la sotssecretaria de les conselleries, amb presentació prèvia a la Comissió Tècnica de Coordinació per a la Informació i l’Atenció a la Ciutadania.
Español: Dicho informe, que será público, será remitido a la subsecretaría de las consellerias, previa presentación a la Comisión técnica de coordinación para la información y atención a la ciudadanía.
Valencià: Transparència i obertura de dades* Les dades sobre l’activitat i els resultats d’atenció a la ciutadania que es deriven del sistema de seguiment i avaluació es publicaran en format obert i reutilitzable en el catàleg de dades obertes de la Generalitat, d’acord amb els criteris i els formats que establisca l’òrgan competent en matèria de transparència.
Español: Transparencia y apertura de datos* Los datos sobre la actividad y los resultados de atención a la ciudadanía que se deriven del sistema de seguimiento y evaluación se publicarán en formato abierto y reutilizable en el catálogo de datos abiertos de la Generalitat, de acuerdo con los criterios y formatos que establezca el órgano competente en materia de transparencia.
Valencià: Règim de les oficines d’atenció a la ciutadania i de registre presencial existents* Amb l’entrada en vigor d’este decret, el règim de les oficines d’atenció a la ciutadania i de registre presencial preexistents i regulades en el Decret 191/2014 és el següent: Les oficines PROP pròpies regulades en l’article 10 del Decret 191/2014 passen a considerar-se oficines PROP d’assistència i atenció ciutadana.
Español: Régimen de las oficinas de atención a la ciudadanía y de registro presencial existentes* Con la entrada en vigor de este Decreto, el régimen de las oficinas de atención a la ciudadanía y de registro presencial preexistentes y reguladas en el Decreto 191/2014 es el siguiente: Las oficinas PROP propias reguladas en el artículo 10 del Decreto 191/2014 pasan a considerarse oficinas PROP de asistencia y atención ciudadana.
Valencià: Les oficines PROP mixtes existents en el moment de l’entrada en vigor d’este decret es consideraran a partir d’este moment punts d’assistència PROP.
Español: Las oficinas PROP mixtas existentes en el momento de la entrada en vigor de este Decreto se considerarán a partir de ese momento como puntos de asistencia PROP.
Valencià: Els convenis o acords de col·laboració amb les entitats locals corresponents seguiran vigents.
Español: Los convenios o acuerdos de colaboración con las correspondientes entidades locales permanecerán vigentes.
Valencià: Si és necessari, la Generalitat instarà la seua modificació de comú acord per a ajustar-los al que es disposa en este decret.
Español: Si fuera necesario, la Generalitat instará su modificación de común acuerdo para ajustarlos a lo dispuesto en este Decreto.
Valencià: Les oficines de registre, generals i auxiliars, existents en el moment de l’entrada en vigor d’este decret i regulades pel capítol IV del Decret 191/2014, del Consell, passen a considerar-se oficines generals i auxiliars d’assistència en matèria de registre.
Español: Las oficinas de registro, generales y auxiliares, existentes en el momento de la entrada en vigor de este Decreto y reguladas por el capítulo IV del Decreto 191/2014, del Consell, pasan a considerarse como oficinas generales y auxiliares de asistencia en materia de registro.
Valencià: Oficines de registre en entitats del sector públic* A les entitats del sector públic instrumental de la Generalitat, amb personalitat jurídica pròpia, i les activitats de les quals es regisquen per l’ordenament jurídic privat, quan exercisquen potestats administratives, els serà aplicable el que es disposa en els articles 18 i 20 relatiu a les oficines d’assistència en matèria de registre.
Español: Oficinas de registro en entidades del sector público* A las entidades del sector público instrumental de la Generalitat, con personalidad jurídica propia, y cuyas actividades se rijan por el ordenamiento jurídico privado, cuando ejerzan potestades administrativas, les será de aplicación lo dispuesto en los artículos 18 y 20 relativo a las oficinas de asistencia en materia de registro.
Valencià: Sistemes d’informació i aplicacions informàtiques* L’òrgan competent en administració electrònica, en col·laboració amb el competent en matèria d’atenció a la ciutadania, planificarà i implementarà les mesures i els sistemes d’informació, aplicacions i desenvolupaments informàtics que siguen necessaris per a complir les disposicions establides en este decret.
Español: Sistemas de información y aplicaciones informáticas* El órgano competente en administración electrónica, en colaboración con el competente en materia de atención a la ciudadanía, planificará e implementará las medidas y los sistemas de información, aplicaciones y desarrollos informáticos que sean necesarios para cumplir con las disposiciones establecidas en este Decreto.
Valencià: Adaptació de les relacions de llocs de treball i unitats administratives* Les modificacions de les relacions de llocs de treball necessàries per a l’adaptació al que es preveu en este decret han de fer-se efectives en el termini de sis mesos comptadors des de la seua entrada en vigor, sense perjuí del que es preveu en la disposició transitòria primera.
Español: Adaptación de las relaciones de puestos de trabajo y unidades administrativas* Las modificaciones de las relaciones de puestos de trabajo necesarias para la adaptación a lo previsto en este decreto deberán hacerse efectivas en el plazo de seis meses a contar desde su entrada en vigor, sin perjuicio de lo previsto en la disposición transitoria primera.
Valencià: Per al compliment del que es disposa en l’apartat 4 de l’article 20, quan en una mateixa seu física coincidisquen diverses conselleries i l’oficina PROP assumisca íntegrament les funcions d’oficina d’assistència en matèria de registre, s’acordarà l’adscripció orgànica al departament competent en matèria d’atenció a la ciutadania de llocs d’atenció directa d’estes conselleries, en funció del volum de tràmits previst corresponent a les matèries de cada conselleria.
Español: Para el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado 4 del artículo 20, cuando en una misma sede física coincidan varias consellerias y la oficina PROP asuma íntegramente las funciones de oficina de asistencia en materia de registro, se acordará la adscripción orgánica al departamento competente en materia de atención a la ciudadanía de puestos de atención directa de dichas consellerias, en función del volumen de trámites previsto correspondiente a las materias de cada conselleria.
Valencià: Instruccions de funcionament de les oficines d’assistència en matèria de registre* L’òrgan competent en atenció a la ciutadania aprovarà mitjançant resolució, en el termini de sis mesos des de l’entrada en vigor d’este decret, les instruccions de funcionament de les oficines d’assistència en matèria de registre.
Español: Instrucciones de funcionamiento de las oficinas de asistencia en materia de registro* El órgano competente en atención a la ciudadanía aprobará mediante resolución, en el plazo de seis meses desde la entrada en vigor de este Decreto, las instrucciones de funcionamiento de las oficinas de asistencia en materia de registro.
Valencià: Instruccions de funcionament i actualització del Sistema d’Informació d’Atenció a la Ciutadania* L’òrgan competent en atenció a la ciutadania aprovarà mitjançant resolució, en el termini de sis mesos des de l’entrada en vigor d’este decret, les instruccions de funcionament i d’actualització del Sistema d’Informació d’Atenció a la Ciutadania (SIAC).
Español: Instrucciones de funcionamiento y actualización del Sistema de Información de Atención a la Ciudadanía (SIAC)* El órgano competente en atención a la ciudadanía aprobará mediante resolución, en el plazo de seis meses desde la entrada en vigor de este Decreto, las instrucciones de funcionamiento y de actualización del Sistema de Información de Atención a la Ciudadanía (SIAC).