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Valencià: IV Este decret s’adequa als principis de bona regulació normativa establits en la Llei 1/2022, de 13 d’abril, de transparència i bon govern de la Comunitat Valenciana, i en l’article 129 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.
Español: IV Este Decreto se adecua a los principios de buena regulación normativa establecidos en la Ley 1/2022, de 13 de abril, de Transparencia y Buen Gobierno de la Comunitat Valenciana y en el artículo 129 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
Valencià: Esta norma és necessària per tots els motius exposats en este preàmbul i, especialment, per a adaptar el sistema d’atenció a la ciutadania de la Generalitat i les oficines d’assistència en matèria de registre al règim que establix la normativa bàsica en matèria de procediment administratiu i administració electrònica.
Español: Esta norma es necesaria por todos los motivos expuestos en este preámbulo y, en especial, para adaptar el sistema de atención a la ciudadanía de la Generalitat y las oficinas de asistencia en materia de registro al régimen que establece la normativa básica en materia de procedimiento administrativo y administración electrónica.
Valencià: A més, complix el principi d’eficàcia, ja que este decret, amb tota la regulació que arreplega, és l’instrument normatiu més adequat per a complir els fins perseguits, consistents entre altres en l’adaptació del sistema d’atenció a la ciutadania al model d’administració electrònica i el context digital, el reforç de la multicanalitat en la relació amb la ciutadania i la millora de la coordinació i la transversalitat en l’atenció ciutadana.
Español: Además, cumple el principio de eficacia, puesto que este Decreto, con toda la regulación que recoge, es el instrumento normativo más adecuado para cumplir los fines perseguidos, consistentes entre otros en la adaptación del sistema de atención a la ciudadanía al modelo de administración electrónica y el contexto digital, el refuerzo de la multicanalidad en la relación con la ciudadanía y la mejora de la coordinación y la transversalidad en la atención ciudadana.
Valencià: També es respecten els principis d’eficiència i proporcionalitat.
Español: También se respetan los principios de eficiencia y proporcionalidad.
Valencià: Així, s’hi arreplega la regulació imprescindible i suficient per a cobrir les necessitats i objectius perseguits sense que siga possible dur-ho a terme amb altres instruments, i s’aposta per la simplificació i la racionalització de tot el sistema, tenint en compte en tot això l’important impacte de la norma.
Español: Así pues, se recoge la regulación imprescindible y suficiente para cubrir las necesidades y objetivos perseguidos sin que sea posible llevarlo a cabo con otros instrumentos, y se apuesta por la simplificación y la racionalización de todo el sistema, teniendo en cuenta en todo ello el importante impacto de la norma.
Valencià: Respecte al principi de seguretat jurídica, este decret s’integra de manera coherent en l’ordenament jurídic, i especialment amb la normativa estatal i autonòmica en matèria d’administració electrònica i procediment administratiu.
Español: Respecto al principio de seguridad jurídica, este Decreto se integra de manera coherente en el ordenamiento jurídico, y especialmente con la normativa estatal y autonómica en materia de administración electrónica y procedimiento administrativo.
Valencià: A més, establix un marc regulador clar, estable i integrat del sistema d’atenció a la ciutadania, que facilite el coneixement i comprensió tant per la ciutadania com pels òrgans i unitats de l’Administració que han d’aplicar la norma.
Español: Además, establece un marco regulatorio claro, estable e integrado del sistema de atención a la ciudadanía, que facilite el conocimiento y comprensión tanto por la ciudadanía como por los órganos y unidades de la Administración que deben aplicar la norma.
Valencià: Finalment, este decret complix el principi de transparència.
Español: Finalmente, este Decreto cumple el principio de transparencia.
Valencià: D’una banda, en el seu contingut, ja que la transparència té un pes rellevant en la norma, com un dels principis de l’atenció a la ciutadania i amb la inclusió d’un article específic relatiu a la transparència i l’obertura de dades que es deriven del sistema d’atenció a la ciutadania.
Español: Por una parte, en su contenido, ya que la transparencia tiene un peso relevante en la norma, como uno de los principios de la atención a la ciudadanía y con la inclusión de un artículo específico relativo a la transparencia y la apertura de datos que se deriven del sistema de atención a la ciudadanía.
Valencià: I, d’altra banda, també en el procés d’elaboració, ja que el projecte de decret ha sigut sotmés a processos de participació ciutadana en el portal de participació de la Generalitat, i tot l’expedient de tramitació de la norma s’ha publicat en el portal de transparència de la Generalitat.
Español: Y, por otra parte, también en el proceso de elaboración, puesto que el proyecto de Decreto ha sido sometido a procesos de participación ciudadana en el portal de participación de la Generalitat, y todo el expediente de tramitación de la norma se ha publicado en el portal de transparencia de la Generalitat.
Valencià: En conseqüència, d’acord amb el que establixen els articles 18.f, 28.c i 43 de la Llei 5/1983, de 30 de desembre, del Consell, demanats els informes preceptius previs, a proposta de la consellera de Justícia i Administració Pública, en raó de la competència sobre atenció a la ciutadania atribuïda pel Decret 173/2024, de 3 de desembre, del Consell, pel qual s’establix l’estructura orgànica de la Presidència i de les conselleries de la Generalitat, conforme amb el Consell Jurídic Consultiu de la Comunitat Valenciana, amb la deliberació prèvia del Consell en la reunió del dia 25 de febrer de 2025, DECRETE TÍTOL I Disposicions generals* Article 1.
Español: En consecuencia, de acuerdo con lo que establecen los artículos 18.f, 28.c y 43 de la Ley 5/1983, de 30 de diciembre, del Consell, recabados los informes preceptivos previos, a propuesta de la consellera de Justicia y Administración Pública, en razón de la competencia sobre atención a la ciudadanía atribuida por el Decreto 173/2024, de 3 de diciembre, del Consell, por el que se establece la estructura orgánica básica de la Presidencia y de las consellerias de la Generalitat, conforme con el Consell Jurídic Consultiu de la Comunitat Valenciana, con la deliberación previa del Consell en la reunión del día 25 de febrero de 2025, DECRETO TÍTULO I Disposiciones generales* Artículo 1.
Valencià: Objecte Este decret té per objecte regular el sistema d’atenció a la ciutadania i les oficines d’assistència en matèria de registre en l’Administració i el sector públic instrumental de la Generalitat.
Español: Objeto El presente Decreto tiene por objeto regular el sistema de atención a la ciudadanía y las oficinas de asistencia en materia de registro en la Administración y el sector público instrumental de la Generalitat.
Valencià: Àmbit d’aplicació* Este decret serà aplicable: a) A l’Administració i al sector públic instrumental de la Generalitat.
Español: Ámbito de aplicación* Este Decreto será de aplicación: a) A la Administración y al sector público instrumental de la Generalitat.
Valencià: b) A la ciutadania, entenent per esta les persones físiques, les persones jurídiques i les entitats sense personalitat jurídica, en la seua relació amb les entitats referides en l’apartat anterior.
Español: b) A la ciudadanía, entendiendo por tal las personas físicas, personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica, en su relación con las entidades referidas en el apartado anterior.
Valencià: Es regiran per la seua normativa específica i, en defecte d’això, per les disposicions contingudes en este decret: a) Els servicis d’informació i atenció a la ciutadania relacionats amb l’assistència sanitària, educativa i de servicis socials.
Español: Se regirán por su normativa específica y, en su defecto, por las disposiciones contenidas en el presente Decreto: a) Los servicios de información y atención a la ciudadanía relacionados con la asistencia sanitaria, educativa y de servicios sociales.
Valencià: b) Els servicis d’informació i assistència en matèria tributària.
Español: b) Los servicios de información y asistencia en materia tributaria.
Valencià: c) Altres servicis d’informació i assistència específics.
Español: c) Otros servicios de información y asistencia específicos.
Valencià: TÍTOL II Sistema d’atenció a la ciutadania* Article 3.
Español: TÍTULO II Sistema de atención a la ciudadanía* Artículo 3.
Valencià: Sistema d’atenció a la ciutadania El sistema d’atenció a la ciutadania comprén el conjunt d’activitats i mitjans que l’Administració i el sector públic instrumental de la Generalitat posen a la disposició de la ciutadania per a facilitar l’exercici dels seus drets, el compliment de les seues obligacions i l’accés als servicis públics.
Español: Sistema de atención a la ciudadanía El sistema de atención a la ciudadanía comprende el conjunto de actividades y medios que la Administración y el sector público instrumental de la Generalitat ponen a disposición de la ciudadanía para facilitar el ejercicio de sus derechos, el cumplimiento de sus obligaciones y el acceso a los servicios públicos.
Valencià: El sistema d’atenció a la ciutadania està compost pel sistema d’informació per a l’atenció a la ciutadania i els canals d’atenció a la ciutadania.
Español: El sistema de atención a la ciudadanía está compuesto por el sistema de información para la atención a la ciudadanía y los canales de atención a la ciudadanía.
Valencià: Principis d’atenció a la ciutadania* L’atenció a la ciutadania es regirà pels principis següents: Orientació de servici a la ciutadania.
Español: Principios de la atención a la ciudadanía* La atención a la ciudadanía se regirá por los siguientes principios: Orientación de servicio a la ciudadanía.
Valencià: L’atenció a la ciutadania tindrà com a focus les persones.
Español: La atención a la ciudadanía tendrá como foco a las personas.
Valencià: Els servicis s’han de dissenyar, desenvolupar i prestar prioritzant les necessitats de la ciutadania.
Español: Los servicios deben ser diseñados, desarrollados y prestados priorizando las necesidades de la ciudadanía.
Valencià: Senzillesa i proximitat.
Español: Sencillez y proximidad.
Valencià: L’activitat d’atenció es fonamentarà en l’accessibilitat de la informació.
Español: La actividad de atención se fundamentará en la accesibilidad de la información.
Valencià: L’Administració ha de ser tan pròxima i senzilla a la ciutadania com siga possible, utilitzant un llenguatge clar que ajude les persones a entendre amb facilitat la informació oferida.
Español: La Administración debe ser tan próxima y sencilla a la ciudadanía como sea posible, utilizando un lenguaje claro que ayude a las personas a entender con facilidad la información ofrecida.
Valencià: Proactivitat.
Español: Proactividad.
Valencià: El sistema d’atenció a la ciutadania ha de buscar, sempre que siga possible, la proactivitat, és a dir, tractar d’anticipar-se a les necessitats dels ciutadans i les ciutadanes en comptes d’actuar de manera reactiva.
Español: El sistema de atención a la ciudadanía debe buscar, siempre que sea posible, la proactividad; es decir, tratar de anticiparse a las necesidades de los ciudadanos y de las ciudadanas frente a un enfoque reactivo.
Valencià: Equitat.
Español: Equidad.
Valencià: Ha de garantir-se a la ciutadania l’equitat en l’accés a la informació i els servicis públics independentment del seu lloc de residència, de la disponibilitat de mitjans i nivell de coneixements tecnològics o de la llengua oficial que utilitze.
Español: Debe garantizarse a la ciudadanía la equidad en el acceso a la información y los servicios públicos independientemente de su lugar de residencia, de la disponibilidad de medios y nivel de conocimientos tecnológicos o de la lengua oficial que utilice.
Valencià: Igualment, es garantirà a totes les persones l’accessibilitat física, sensorial i cognitiva, entesa com el conjunt de principis i tècniques que s’han de respectar en dissenyar, construir, mantindre i actualitzar els servicis per a garantir la igualtat i la no-discriminació en l’accés de les persones usuàries.
Español: Igualmente, se garantizará a todas las personas la accesibilidad física, sensorial y cognitiva, entendida como el conjunto de principios y técnicas que se deben respetar al diseñar, construir, mantener y actualizar los servicios para garantizar la igualdad y la no discriminación en el acceso de las personas usuarias.
Valencià: N’és una excepció les restriccions a esta, que només poden fonamentar-se en la protecció d’altres drets, segons els principis arreplegats en la normativa de transparència.
Español: La actividad pública debe garantizar el acceso a la información, siendo una excepción las restricciones a ésta, que solo podrán fundamentarse en la protección de otros derechos, según los principios recogidos en la normativa de transparencia.
Valencià: Excel·lència i millora contínua.
Español: Excelencia y mejora continua.
Valencià: Compromís a assolir una atenció excel·lent en la relació amb la ciutadania.
Español: Compromiso en alcanzar una atención excelente en la relación con la ciudadanía.
Valencià: En este sentit, s’ha de propiciar la millora contínua dels seus sistemes de gestió, amb vista a aconseguir la màxima eficiència amb els recursos disponibles i la màxima satisfacció de les necessitats i expectatives de la ciutadania.
Español: Para ello debe propiciarse la mejora continua de los sistemas de gestión, en orden a conseguir la máxima eficiencia con los recursos disponibles y la máxima satisfacción de las necesidades y expectativas de la ciudadanía.
Valencià: Innovació i creativitat.
Español: Innovación y creatividad.
Valencià: Es posarà especial atenció en la innovació i la creativitat en el disseny i la implantació dels servicis públics com a ferramentes de millora.
Español: Se pondrá especial atención en la innovación y creatividad en el diseño e implantación de los servicios públicos como herramientas de mejora.
Valencià: Col·laboració i cooperació.
Español: Colaboración y cooperación.
Valencià: La col·laboració i la cooperació entre els diferents nivells de l’Administració europea, estatal, autonòmica i local, es constituïx en un principi fonamental que permeta prestar uns servicis més eficaços i eficients.
Español: La colaboración y cooperación entre los distintos niveles de las administraciones europea, estatal, autonómica y local, se constituye en un principio fundamental que permita prestar unos servicios más eficaces y eficientes.
Valencià: Relació amb la ciutadania* Les ciutadanes i els ciutadans, en les seues relacions amb el sistema d’atenció a la ciutadania, poden: a) Triar el canal d’atenció per a relacionar-se amb el sistema d’atenció a la ciutadania, llevat que resulte obligatori l’ús d’un de concret en virtut del que es disposa en la normativa específica del procediment de què es tracte.
Español: Relación con la ciudadanía* Las ciudadanas y los ciudadanos, en sus relaciones con el sistema de atención a la ciudadanía, podrán: a) Elegir el canal de atención para relacionarse con el sistema de atención a la ciudadanía, salvo que resulte obligatorio el uso de uno concreto en virtud de lo dispuesto en la normativa específica del procedimiento de que se trate.
Valencià: L’Administració assistirà en l’ús de mitjans electrònics als subjectes no obligats a relacionar-se electrònicament amb esta.
Español: La Administración asistirá en el uso de medios electrónicos a los sujetos no obligados a relacionarse electrónicamente con ella.
Valencià: b) Aportar únicament les dades de caràcter personal que siguen exigides i tractades en el marc de les finalitats previstes en el procediment o actuació de què es tracte, en els termes previstos en la normativa vigent, i sense perjuí que puga aportar qualsevol document que estime convenient.
Español: b) Aportar únicamente los datos de carácter personal que sean exigidos y tratados en el marco de las finalidades previstas en el procedimiento o actuación de que se trate, en los términos previstos en la normativa vigente, y sin perjuicio de que pueda aportar cualquier documento que estime conveniente.
Valencià: c) Formular qualsevol consulta, queixa o suggeriment sobre l’atenció rebuda.
Español: c) Formular cualquier consulta, queja o sugerencia sobre la atención recibida.
Valencià: d) Accedir a la informació pública en els termes recollits en la normativa que li és aplicable.
Español: d) Acceder a la información pública en los términos recogidos en la normativa que le es de aplicación.
Valencià: El sistema d’atenció a la ciutadania garantirà a les persones usuàries, en les seues relacions amb este: a) Un tracte respectuós i considerat.
Español: El sistema de atención a la ciudadanía garantizará a las personas usuarias, en sus relaciones con el mismo: a) Un trato respetuoso y considerado.
Valencià: b) Atenció d’acord amb les seues característiques personals, especialment quan es tracte de persones majors, amb discapacitat o afectades per la bretxa digital.
Español: b) Atención de acuerdo con sus características personales, especialmente cuando se trate de personas mayores, con discapacidad o afectadas por la brecha digital.
Valencià: c) Diligència.
Español: c) Diligencia.
Valencià: d) Possibilitat d’accés a la identitat de les persones que realitzen les funcions d’assistència i atenció ciutadana, així com la identitat de les autoritats i de les persones sota la responsabilitat de les quals es tramiten els procediments que els afecten. 3.
Español: d) Posibilidad de acceso a la identidad de las personas que realizan las funciones de asistencia y atención ciudadana, así como la identidad de las autoridades y de las personas bajo cuya responsabilidad se tramitan los procedimientos que les afectan.
Valencià: Les ciutadanes i els ciutadans, en les seues relacions amb el sistema d’atenció a la ciutadania, actuaran: a) Mantenint en tot moment una actitud respectuosa cap al personal dels servicis d’atenció ciutadana i la resta de les persones usuàries.
Español: Las ciudadanas y los ciudadanos, en sus relaciones con el sistema de atención a la ciudadanía, actuarán: a) Manteniendo en todo momento una actitud respetuosa hacia el personal de los servicios de atención ciudadana y el resto de las personas usuarias.
Valencià: b) Col·laborant amb el personal d’atenció facilitant-li amb veracitat i exactitud les dades d’identificació que siguen necessàries en les gestions o els tràmits.
Español: b) Colaborando con el personal de atención, facilitándole con veracidad y exactitud los datos que sean necesarios en las gestiones o trámites.
Valencià: c) Respectant els horaris i funcionament dels servicis i atenent en qualsevol cas les indicacions del seu personal.
Español: c) Respetando los horarios y funcionamiento de los servicios y atendiendo en cualquier caso a las indicaciones de su personal.
Valencià: d) Cuidant i respectant els espais i els equipaments públics.
Español: d) Cuidando y respetando los espacios y equipamientos públicos.
Valencià: Usos lingüístics* L’Administració de la Generalitat, en la seua relació amb la ciutadania en qualsevol del canals d’atenció, es dirigirà al ciutadà o la ciutadana en la llengua oficial que haja indicat.
Español: Usos lingüísticos* La Administración de la Generalitat, en su relación con la ciudadanía en cualquiera de los canales de atención, se dirigirá al ciudadano o ciudadana en la lengua oficial que haya indicado.
Valencià: De manera complementària, en els canals d’atenció a la ciutadania es podrà oferir en altres idiomes informació administrativa que siga d’especial interés per a determinats col·lectius, o desenvolupar sistemes de traducció o interpretació per a facilitar esta informació.
Español: De forma complementaria, en los canales de atención a la ciudadanía se podrá ofrecer en otros idiomas información administrativa que sea de especial interés para determinados colectivos, o desarrollar sistemas de traducción o interpretación para facilitar esta información.
Valencià: TÍTOL III Informació administrativa* Article 7.
Español: TÍTULO III Información administrativa* Artículo 7.
Valencià: Concepte i tipus d’informació administrativa La informació administrativa és la que permet a la ciutadania accedir al coneixement dels seus drets i obligacions i a la utilització dels béns i els servicis públics.
Español: Concepto y tipos de información administrativa La información administrativa es aquella que permite a la ciudadanía acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos.
Valencià: La informació administrativa pot ser de caràcter general, especialitzada o particular.
Español: La información administrativa podrá ser de carácter general, especializada o particular.
Valencià: Si l’accés a la informació administrativa es realitza a l’empara de l’exercici del dret d’accés a la informació pública, caldrà ajustar-se a les disposicions de la normativa en matèria de transparència.
Español: Si el acceso a la información administrativa se realiza al amparo del ejercicio del derecho de acceso a la información pública, se estará a lo dispuesto en la normativa en materia de transparencia.
Valencià: Característiques, naturalesa i efectes de la informació administrativa* La informació administrativa serà clara, concreta, de comprensió fàcil i accessible.
Español: Características, naturaleza y efectos de la información administrativa* La información administrativa será clara, concreta, de fácil comprensión y accesible.
Valencià: S’impulsaran i potenciaran les mesures necessàries perquè esta informació siga accessible físicament, sensorialment i cognitivament a totes les persones tenint en compte les seues característiques personals.
Español: Se impulsarán y potenciarán las medidas necesarias para que esta información sea accesible física, sensorial y cognitivamente a todas las personas teniendo en cuenta sus características personales.
Valencià: La informació facilitada a través del sistema d’atenció a la ciutadania: a) No generarà cap efecte jurídic derivat del contingut o la forma d’esta, així com de la seua absència.
Español: La información facilitada a través del sistema de atención a la ciudadanía: a) No generará efecto jurídico alguno derivado del contenido o forma de esta, así como de su ausencia.
Valencià: b) No es podrà invocar als efectes d’interrupció o suspensió de terminis, caducitat o prescripció, ni servirà d’instrument formal de notificació en l’expedient.
Español: b) No se podrá invocar a efectos de interrupción o suspensión de plazos, caducidad o prescripción, ni servirá de instrumento formal de notificación en el expediente.
Valencià: No suposarà, en cap cas, vinculació amb els procediments administratius.
Español: No supondrá, en ningún caso, vinculación con los procedimientos administrativos.
Valencià: No originarà drets ni expectatives de drets a favor de les persones sol·licitants ni de terceres persones i tampoc podrà lesionar drets ni interessos legítims.
Español: No originará derechos ni expectativas de derechos a favor de las personas solicitantes ni de terceras personas y tampoco podrá lesionar derechos ni intereses legítimos.
Valencià: Informació general* La informació general té per objecte oferir a la ciutadania una visió global, homogènia i sistematitzada de l’activitat de l’Administració.
Español: Información general* La información general tiene por objeto ofrecer a la ciudadanía una visión global, homogénea y sistematizada de la actividad de la Administración.
Valencià: En concret, comprendrà informació sobre: a) L’estructura organitzativa, l’àmbit competencial, el directori dels òrgans, els servicis i les unitats administratives, els seus horaris i com contactar-hi.
Español: En concreto, comprenderá información sobre: a) La estructura organizativa, el ámbito competencial, el directorio de los órganos, servicios y unidades administrativas, sus horarios y cómo contactar con ellos.