gplsi/alia_multilingual_parallel_sentences huggingface dataset:
Valencià: Així doncs, el grau de compliment dels compromisos de qualitat arreplegats en cada carta, i a fi d'aconseguir la major difusió i transparència, són accessibles per als ciutadans, els quals, a través de la pàgina web de la Generalitat ?www.gva.es/carta?, poden comprovar-ne el grau de compliment.
Español: Así pues, el grado de cumplimiento de los compromisos de calidad recogidos en cada carta, y con el fin de lograr la mayor difusión y transparencia, son accesibles para los ciudadanos, quienes a través de la página Web de la Generalitat, ?www.gva.es/carta?, pueden comprobar el grado de cumplimiento de los mismos.
Valencià: Anualment, cada òrgan ha de revisar el compliment dels compromisos i els nivells dels estàndards de servici establits en la seua carta de servicis, a fi de verificar el seu compliment i detectar possibles desviacions d'estos, i actuar en conseqüència per a corregir eixes potencials desviacions, com a instrument de millora contínua de l'Administració.
Español: Anualmente, cada órgano ha de revisar el cumplimiento de los compromisos y los niveles de los estándares de servicio establecidos en su carta de servicios, con el objeto de verificar su cumplimiento y detectar posibles desviaciones de los mismos, actuando en consecuencia para corregir esas potenciales desviaciones, como instrumento de mejora continua de la administración.
Valencià: La determinació de l'objectiu operatiu d'este projecte es concreta en la revisió i l'actualització de les cartes de servici publicades i vigents, perquè la informació que s'oferix a la ciutadania, sobre el compliment dels compromisos adquirits, siga real i coherent.
Español: La determinación del objetivo operativo de este proyecto se concreta en revisar y actualizar las cartas de servicio publicadas y vigentes, para que la información que se ofrece a la ciudadanía, a cerca del cumplimiento de los compromisos adquiridos, sea real y coherente.
Valencià: Igualment, es continuarà amb l'impuls d'estendre noves cartes de servici, atenent les demandes de les unitats que, amb la maduresa organitzativa requerida, establisquen uns compromisos de servici.
Español: Igualmente, se continuará con el impulso de extender nuevas cartas de servicio, atendiendo las demandas de las unidades que, con la madurez organizativa requerida, establezcan unos compromisos de servicio.
Valencià: Al mateix temps, s'impulsarà que aquells departaments que compten amb una estructura dedicada a la millora de la qualitat, com poden ser els sectors docent, sanitari i de servicis socials, assumisquen la responsabilitat d'impulsar les cartes de servici en el seu àmbit corresponent.
Español: Al mismo tiempo, se impulsará que aquellos departamentos que cuentan con una estructura dedicada a la mejora de la calidad, como pueden ser los sectores docente, sanitario y de servicios sociales, asuman la responsabilidad de impulsar las cartas de servicio en su ámbito correspondiente.
Valencià: A través de la inspecció de servicis es realitzarà el seguiment global de totes les cartes de servicis i es dictaran les instruccions convenients per a la seua adequada gestió. 6.2.2.
Español: A través de la inspección de servicios se realizará el seguimiento global de todas las cartas de servicios y se dictarán las instrucciones convenientes para su adecuada gestión. 6.2.2.
Valencià: Queixes i suggeriments/bústia Potenciar la utilització de les queixes i els suggeriments com un mecanisme més que ens permet conéixer la percepció que els ciutadans tenen sobre la qualitat dels servicis, així com detectar les millores necessàries per a un millor funcionament dels servicis públics, és una de les metes a aconseguir per mitjà d'este projecte.
Español: Quejas y sugerencias/buzón Potenciar la utilización de las quejas y sugerencias como un mecanismo más que nos permite conocer la percepción que los ciudadanos tienen sobre la calidad de los servicios, así como detectar las mejoras necesarias para un mejor funcionamiento de los servicios públicos, es una de las metas a conseguir mediante este proyecto.
Valencià: La Generalitat compta amb una regulació específica que definix les queixes com els escrits i les comunicacions en què els ciutadans manifesten la seua disconformitat amb la prestació dels servicis, especialment sobre tardances, desatencions o qualsevol altre tipus anàleg de deficient actuació que observen en el seu funcionament.
Español: La Generalitat cuenta con una regulación específica que define las quejas como los escritos y comunicaciones en los que los ciudadanos manifiestan su disconformidad con la prestación de los servicios, especialmente sobre tardanzas, desatenciones o cualquier otro tipo análogo de deficiente actuación que observen en su funcionamiento.
Valencià: De la mateixa manera, compta amb un procediment detallat de com ha de dur-se a terme la seua tramitació i resolució.
Español: Del mismo modo, cuenta con un procedimiento detallado de cómo debe llevarse a cabo su tramitación y resolución.
Valencià: D'altra banda, els suggeriments que realitzen els ciutadans també han de ser potenciats i atesos, ja que poden contribuir a simplificar, reduir o eliminar tràmits o molèsties en la seua relació amb l'Administració, la qual cosa sempre redundarà en una millora de la qualitat dels servicis.
Español: Por otra parte, las sugerencias que realicen los ciudadanos también deben ser potenciadas y atendidas, puesto que pueden contribuir a simplificar, reducir o eliminar trámites o molestias en su relación con la Administración, lo que siempre va a redundar en una mejora de la calidad de los servicios.
Valencià: Però, sens dubte, el més important de la regulació de les queixes i suggeriments és la seua consideració com un instrument amb què poder extraure oportunitats de millora.
Español: Pero sin duda, lo más importante de la regulación de las quejas y sugerencias es su consideración como un instrumento con el que poder extraer oportunidades de mejora.
Valencià: Així, cada any s'elabora un informe estadístic valoratiu de les queixes i suggeriments presentats, que permet tindre un coneixement prou aproximat d'allò que es demana per part de la ciutadania.
Español: Así, cada año se elabora un informe estadístico valorativo de las quejas y sugerencias presentadas, que permite tener un conocimiento bastante aproximado de aquello que se demanda por parte de la ciudadanía.
Valencià: Per això, este nou pla vol posar l'èmfasi en el procés d'anàlisi, prestant una major atenció a determinar les disfuncions més rellevants i esmenar les causes que les motiven, impulsant les accions de millora necessàries, derivades de l'anàlisi de les queixes, la qual cosa exigix necessàriament una major comunicació amb les subsecretaries.
Español: Por ello, este nuevo plan quiere poner el acento en el proceso de análisis, prestando una mayor atención en determinar las disfunciones más relevantes y subsanar las causas que las motivan, impulsando las acciones de mejora necesarias, derivadas del análisis de las quejas, lo que exige necesariamente una mayor comunicación con las Subsecretarías.
Valencià: Per a facilitar esta comesa, en el marc del Pla de simplificació i reducció de càrregues SIRCA-2, es revisarà el procediment establit en la norma, a fi que siga més efectiu, i s'estudiarà la possibilitat d'incloure nous canals de presentació, com el telèfon d'atenció ciutadana 012.
Español: Para facilitar este cometido, en el marco de Plan de simplificación y reducción de cargas, SIRCA-2, se revisará el procedimiento establecido en la norma, con el fin de que sea más efectivo, y se estudiará la posibilidad de incluir nuevos canales de presentación, como el teléfono de atención ciudadana 012.
Valencià: A més, s'elaborarà un model d'informe valoratiu, així com una guia orientativa que permeta fer de les queixes i els suggeriments un motors de la millora contínua.
Español: Además se elaborará un modelo de informe valorativo, así como una guía orientativa que permita hacer de las quejas y sugerencias un motor de la mejora continua.
Valencià: També es preveurà la presentació de felicitacions i reconeixements que actualment no disposen d'un formulari específic que facilite la seua presentació.
Español: También se contemplará la presentación de felicitaciones y reconocimientos que actualmente no disponen de un formulario específico que facilite su presentación.
Valencià: Una altra de les vies més idònies per a atendre les demandes ciutadanes és sens dubte la utilització de la bústia electrònica com un canal de comunicació permanent.
Español: Otra de las vías más idóneas para atender las demandas ciudadanas es sin duda la utilización del buzón electrónico como un canal de comunicación permanente.
Valencià: A través d'esta bústia, a què es pot accedir a través del portal de la Generalitat, es poden formular preguntes o suggeriments al servici Prop, així com accedir al portal de participació ciutadana.
Español: A través de este buzón, al que se puede acceder a través del portal de la Generalitat, se pueden formular preguntas o sugerencias al servicio Prop, así como acceder al portal de participación ciudadana.
Valencià: La determinació de l'objectiu operatiu d'este projecte es concreta en el fet que, al final del pla, una vegada modificada la normativa, totes les conselleries, seguint el model d'informe d'anàlisi que s'elaborarà des de la Secretaria Autonòmica d'Administració Pública, identifiquen les propostes de millora derivades de l'anàlisi de les seues queixes i definisquen els mecanismes per a la seua posada en marxa.
Español: La determinación del objetivo operativo de este proyecto se concreta en que, al final del plan, una vez modificada la normativa, todas las consellerías, siguiendo el modelo de informe de análisis que se elaborará desde la Secretaría Autonómica de Administración Pública, identifiquen las propuestas de mejora derivadas del análisis de sus quejas y definan los mecanismos para su puesta en marcha.
Valencià: També es fomentarà la utilització de la bústia electrònica perquè siga més coneguda i utilitzada per la ciutadania i puga ser un canal més que permeta conéixer les seues necessitats i expectatives. 6.2.3.
Español: También se fomentará la utilización del buzón electrónico para que sea más conocido y utilizado por la ciudadanía y pueda ser un canal más que permita conocer sus necesidades y expectativas. 6.2.3.
Valencià: Enquestes de satisfacció A més de tindre en compte les necessitats i expectatives dels ciutadans, és important conéixer el seu grau de satisfacció i la qualitat dels servicis que se li presten, com una via de determinar les millores necessàries.
Español: Encuestas de satisfacción Además de tener en cuenta las necesidades y expectativas de los ciudadanos, es importante conocer su grado de satisfacción y la calidad de los servicios que se le prestan, como una vía de determinar las mejoras necesarias.
Valencià: Per a saber si estem proporcionant un «servici de qualitat», és imprescindible avaluar la satisfacció dels usuaris i mesurar el grau d'adequació a les seues expectatives.
Español: Para saber si estamos proporcionando un «servicio de calidad» es imprescindible evaluar la satisfacción de los usuarios y medir el grado de adecuación a sus expectativas.
Valencià: És aconsellable aprofundir en els atributs de qualitat que caracteritzen o definixen els nostres servicis.
Español: Es aconsejable profundizar en los atributos de calidad que caracterizan o definen nuestros servicios.
Valencià: En este sentit, abans de començar a mesurar el grau de satisfacció de les persones que els utilitzen, cal preveure la realització d'estudis qualitatius, amb les dinàmiques usuals (entrevistes, focus Group, etc.
Español: En este sentido, antes de comenzar a medir el grado de satisfacción de las personas que los utilizan, es necesario prever la realización de estudios cualitativos, con las dinámicas usuales (entrevistas, focus Group, etc.
Valencià: ) dirigits a indagar les motivacions, expectatives, etc.
Español: ) dirigidos a indagar las motivaciones, expectativas, etc.
Valencià: dels colectius destinataris dels servicis respectius amb vista a definir adequadament els atributs i el perfil de qualitat des de la perspectiva del seu client final.
Español: de los colectivos destinatarios de los respectivos servicios en orden a definir adecuadamente los atributos y el perfil de calidad desde la perspectiva de su cliente final.
Valencià: Paralelament, el Pla també preveu la realització d'enquestes de satisfacció que permeten analitzar els diferents aspectes que poden ser fàcilment mesurables i quantificables.
Español: Paralelamente, el Plan también contempla la realización de encuestas de satisfacción que permitan analizar los diferentes aspectos que pueden ser fácilmente medibles y cuantificables.
Valencià: Estes anàlisis de percepció ciutadana sobre el nivell de qualitat dels servicis es realitzarà a través dels tres canals existents d'atenció al ciutadà: el presencial, prestat per la Xarxa d'Oficines Prop i les diferents direccions i/o servicis territorials, el prestat a través del telèfon d'atenció 012 i el que s'oferix, en línia, a través del portal de la Generalitat (?www.gva.es?).
Español: Estos análisis de percepción ciudadana sobre el nivel de calidad de los servicios, se realizará a través de los tres canales existentes de atención al ciudadano: el presencial, prestado por la Red de Oficinas Prop y las diferentes direcciones y/o servicios territoriales, el prestado a través del teléfono de atención 012 y el que se ofrece, de forma on line, a través del portal de la Generalitat (?www.gva.es?).
Valencià: La determinació de l'objectiu operatiu d'este projecte es concreta en el fet que, almenys de forma biennal, es realitzarà una enquesta de satisfacció amb els servicis públics dirigida als seus usuaris.
Español: La determinación del objetivo operativo de este proyecto se concreta en que, al menos de forma bienal, se realizará una encuesta de satisfacción con los servicios públicos dirigida a los usuarios de los mismos.
Valencià: Per a això, s'utilitzaran les tècniques més adequades a fi de determinar les necessitats i expectatives de la ciutadania. 6.2.4.
Español: Para ello, se utilizarán las técnicas más adecuadas con el fin de determinar las necesidades y expectativas de la ciudadanía. 6.2.4.
Valencià: Pantalla ciutadana Com ja s'ha avançat anteriorment, la Llei 19/2013, de Transparència, Accés a la Informació Pública i Bon Govern, en línia amb altres disposicions ja existents en països del nostre entorn europeu, introduïx en l'acció política elements hui crucials com són, entre altres, l'accés a la informació pública rellevant, potenciant la difusió d'una sèrie de dades bàsiques a què podrà accedir-se per part dels ciutadans, així com l'establiment de fòrums o espais de transparència pública que serviran de punt de trobada amb els ciutadans, dins d'una nova manera de relacionar-se amb ells.
Español: Pantalla ciudadana Como ya se ha adelantado anteriormente, la Ley 19/2013, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno, en línea con otras disposiciones ya existentes en países de nuestro entorno europeo, introduce en la acción política elementos hoy cruciales como son, entre otros, el acceso a la información pública relevante, potenciando la difusión de una serie de datos básicos a los que podrá accederse por parte de los ciudadanos, así como el establecimiento de foros o espacios de transparencia pública que servirán de punto de encuentro con los ciudadanos, dentro de una nueva manera de relacionarse con estos.
Valencià: En esta mateixa orientació, partícip dels postulats establits en la llei estatal, ha d'inscriure's l'actuació de l'Administració de la Generalitat i, a costa del que finalment dispose una pròxima llei valenciana d'adaptació de la legislació bàsica esmentada ?en fase molt avançada d'elaboració-, resulta evident que s'ha de prestar una especial atenció a la comunicació i rendició de comptes davant dels ciutadans i la societat en general.
Español: En esta misma orientación, partícipe de los postulados establecidos en la Ley estatal, ha de inscribirse la actuación de la Administración de la Generalitat y, a expensas de lo que finalmente disponga una próxima ley valenciana de adaptación de la citada legislación básica ?en fase muy adelantada de elaboración-, resulta evidente que se debe prestar una especial atención a la comunicación y rendición de cuentas ante los ciudadanos y sociedad en general.
Valencià: Al mateix temps, cal disposar d'una àmplia informació, actualitzada i precisa, sobre la percepció que els ciutadans tenen dels servicis públics que reben, i de les seues necessitats i expectatives en relació amb ells, amb la finalitat de proposar iniciatives generals de millora a la mateixa organització i facilitar als ciutadans una informació, actualitzada i periòdica, de la qualitat dels servicis públics prestats per la Generalitat.
Español: Al mismo tiempo, es necesario disponer de una amplia información, actualizada y precisa, acerca de la percepción que los ciudadanos tienen de los servicios públicos que reciben, y de sus necesidades y expectativas en relación con ellos, con la finalidad de proponer iniciativas generales de mejora a la propia organización y facilitar a los ciudadanos una información, actualizada y periódica, de la calidad de los servicios públicos prestados por la Generalitat.
Valencià: Disposar d'eixa informació, procedent de diferents fonts, analitzar-la i extraure'n conclusions contribuïx a fer més transparent l'actuació pública, al mateix temps que aporta una informació rellevant als que han d'adoptar decisions en esta matèria.
Español: Disponer de esa información, procedente de diferentes fuentes, analizarla y extraer conclusiones contribuye a hacer más transparente la actuación pública a la vez que aporta una información relevante a quienes tienen que adoptar decisiones en esta materia.
Valencià: Una de les formes més idònies de dur a terme estes comeses és a través de la posada en marxa d'un accés web o portal de transparència, en què tindrà cabuda (juntament amb molta altra informació) un espai propi on situar els indicadors més rellevants en matèria de qualitat, de manera que es permeta observar els canvis que es vagen produint, per mitjà de la recopilació i anàlisi d'informació suficient per a proporcionar una visió integral de la qualitat dels servicis públics que presta la Generalitat.
Español: Una de las formas más idóneas de llevar a cabo estos cometidos es a través de la puesta en marcha de un acceso web o portal de transparencia, en el que tendrá cabida (junto a mucha otra información) un espacio propio en el que situar los indicadores más relevantes en materia de calidad, de forma que se permita observar los cambios que se vayan produciendo, mediante la recopilación y análisis de información suficiente para proporcionar una visión integral de la calidad de los servicios públicos que presta la Generalitat.
Valencià: En definitiva, es tracta de comptar, i difondre públicament, amb una sèrie d'indicadors, obtinguts de distintes fonts, que subministren la informació necessària sobre l'índex de qualitat que els ciutadans perceben dels servicis públics.
Español: En definitiva, se trata de contar, y difundir públicamente, con una serie de indicadores, obtenidos de distintas fuentes, que suministren la información necesaria sobre el índice de calidad que los ciudadanos perciben de los servicios públicos.
Valencià: L'Observatori de la Qualitat dels Servicis Públics de la Generalitat es va crear en 2010, a través del decret que va regular els instruments per a la millora de la qualitat dels servicis.
Español: El Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos de la Generalitat, se creó en 2010, a través del decreto que reguló los instrumentos para la mejora de la calidad de los servicios.
Valencià: Però la situació de crisi econòmica va aconsellar en aquell moment no desenrotllar el seu contingut, ja que requerix una dotació addicional de recursos perquè puga mantindre's en el temps.
Español: Pero la situación de crisis económica aconsejó en aquel momento no desarrollar su contenido, ya que requiere de una dotación adicional de recursos para que pueda mantenerse en el tiempo.
Valencià: No obstant això, amb les noves tecnologies de què es disposa actualment es pot dur a terme la missió que es va encarregar a l'observatori en la seua norma de creació, com és recopilar i analitzar informació suficient per a oferir una visió global de la qualitat dels servicis públics prestats per la Generalitat, i tot això amb el fi últim de promoure i contribuir a la seua millora contínua.
Español: No obstante, con las nuevas tecnologías de que se dispone actualmente se puede llevar a cabo la misión que se encomendó al observatorio en su norma de creación, como es recopilar y analizar información suficiente para ofrecer una visión global de la calidad de los servicios públicos prestados por la Generalitat y todo ello con el fin último de promover y contribuir a su mejora continua.
Valencià: Als colectius i organitzacions socials, així com a la ciutadania en general, i a la resta d'administracions públiques, se'ls facilitarà la informació sobre les actuacions objecte d'anàlisi, a través de la utilització de tecnologies de la informació adequades, que agilitzen la seua transmissió.
Español: A los colectivos y organizaciones sociales, así como a la ciudadanía en general, y al resto de administraciones públicas, se les facilitará la información sobre las actuaciones objeto de análisis, a través de la utilización de tecnologías de la información adecuadas, que agilicen la trasmisión de la misma.
Valencià: De la mateixa manera, s'avaluarà la possibilitat de crear un consell assessor, del qual formaran part els distints grups d'interés en la matèria.
Español: Del mismo modo se evaluará la posibilidad de crear un consejo asesor, del que formarán parte los distintos grupos de interés en la materia.
Valencià: La determinació de l'objectiu operatiu d'este projecte es concreta a determinar les fonts d'informació, així com els indicadors necessaris per a posar a disposició de la ciutadania informació, útil i contrastada, sobre la qualitat dels servicis i dur a terme el seguiment de la seua publicació, dins de l'espai específic que a este efecte s'assigne en el Portal de Transparència de la Generalitat, una vegada que es trobe operatiu. 6.2.5.
Español: La determinación del objetivo operativo de este proyecto se concreta en determinar las fuentes de información, así como los indicadores necesarios para poner a disposición de la ciudadanía información, útil y contrastada, a cerca de la calidad de los servicios y llevar a cabo el seguimiento de su publicación, dentro del espacio específico que a tal efecto se asigne en el Portal de Transparencia de la Generalitat, una vez el mismo se halle operativo. 6.2.5.
Valencià: Xarxa de qualitat Per a poder desenrotllar una gestió de qualitat dels servicis, és imprescindible comptar amb el compromís i la participació de totes les persones de l'organització, en especial dels directius, o líders, amb la millora contínua, sobretot en els temps de canvi i incertesa.
Español: Red de calidad Para poder desarrollar una gestión de calidad de los servicios, es imprescindible contar con el compromiso y la participación de todas las personas de la organización, en especial de los directivos, o líderes, con la mejora continua, sobre todo en tiempos de cambio e incertidumbre.
Valencià: Per a això, la Generalitat compta amb una Xarxa de Qualitat, ja que és així com es denomina el conjunt d'òrgans, llocs de treball i grups de persones que són responsables de donar suport a la implantació i desenrotllament de sistemes de gestió de qualitat i pràctiques de millora continua.
Español: Para ello, la Generalitat cuenta con una Red de Calidad, ya que es así como se denomina el conjunto de órganos, puestos de trabajo y grupos de personas que son responsables de apoyar la implantación y desarrollo de sistemas de gestión de calidad y prácticas de mejora continúa.