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Valencià: Sobre les presents tarifes s'aplicarà l'IVA d'acord amb el que establix la Llei 37/1992, de 28 de desembre i perquè conste i assortisca els efectes oportuns, es firma el present.
Español: Sobre las presentes tarifas se aplicará el IVA de acuerdo con lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, y para que conste y surta los efectos oportunos, se firma el presente.
Valencià: Alacant, 2 de gener de 2013.
Español: Alicante, 2 de enero de 2013.
Valencià: Diari Oficial de la Generalitat Valenciana DOGV – Disposició ================= Compartir Compartir Tornar Guardar el document Descarregar les metadades en format XML Sumari del DOGV 7136, del 22-10-2013 (2013/9998) ORDE 15/2013, de 3 de desembre, de la Conselleria de Benestar Social, per la qual es regula el sistema de queixes, suggeriments i agraïments en l'ambit dels centres i institucions de servicis socials dependents de la Conselleria.
Español: Diari Oficial de la Generalitat Valenciana DOGV - Disposición ================== Comparte Comparte Volver Guardar el documento Descargar los metadatos en formato XML Sumario DOGV 7136, del 22-10-2013 (2013/9998) ORDEN 15/2013, de 3 septiembre, de la Consellería de Bienestar Social, por la que se regula el sistema de quejas, sugerencias y agradecimientos en el ámbito de los centros e instituciones de servicios sociales dependientes de la Consellería.
Valencià: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ EstatVIGENT Permalink ELI https://dogv.gva.es/va/eli/es-vc/o/2012/12/03/15/dof/vci/html* Dades del document Número de DOGV : 7136 Data del DOGV : 22-10-2013 Secció del DOGV : I.
Español: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ EstadoVIGENTE Permalink ELI https://dogv.gva.es/es/eli/es-vc/o/2012/12/03/15/dof/spa/html* Datos del documento Número DOGV : 7136 Fecha DOGV : 22-10-2013 Sección del DOGV : I.
Valencià: DISPOSICIONS GENERALS Número del document : 2013/9998 CVE Data del document : 03-12-2012 Organisme emissor : Conselleria de Benestar Social Tipus de document : Ordre Descriptors : * relació administració-administrat legislació servei social procediment administratiu administració pública protecció del consumidor política social ORDE 15/2013, de 3 de desembre, de la Conselleria de Benestar Social, per la qual es regula el sistema de queixes, suggeriments i agraïments en l'ambit dels centres i institucions de servicis socials dependents de la Conselleria.
Español: DISPOSICIONES GENERALES Número del documento : 2013/9998 CVE Fecha del documento : 03-12-2012 Organismo emisor : Conselleria de Bienestar Social Tipo de documento : Orden Descriptores : * relación administración-administrado legislación servicio social procedimiento administrativo administración pública protección del consumidor política social ORDEN 15/2013, de 3 septiembre, de la Consellería de Bienestar Social, por la que se regula el sistema de quejas, sugerencias y agradecimientos en el ámbito de los centros e instituciones de servicios sociales dependientes de la Consellería.
Valencià: [2013/9998] Índex Preàmbul Capítol I.
Español: [2013/9998] Índice Preámbulo Capítulo I.
Valencià: Disposicions de caràcter general Article 1.
Español: Disposiciones de carácter general Artículo 1.
Valencià: Queixes Article 4.
Español: Quejas Artículo 4.
Valencià: Suggeriments Article 5.
Español: Sugerencias Artículo 5.
Valencià: Agraïments Capítol II.
Español: Agradecimientos Capítulo II.
Valencià: Del sistema de queixes, suggeriments i agraïments en l'àmbit dels centres i institucions de servicis socials dependents de la Conselleria de Benestar Social.
Español: Del sistema de quejas, sugerencias y agradecimientos en el ámbito de los centros e instituciones de servicios sociales dependientes de la Consellería de Bienestar Social.
Valencià: Presentació i recepció de queixes, suggeriments i agraïments Article 7.
Español: Presentación y recepción de quejas, sugerencias y agradecimientos Artículo 7.
Valencià: Registres i remissions Article 8.
Español: Registros y remisiones Artículo 8.
Valencià: Tramitació Article 9.
Español: Tramitación Artículo 9.
Valencià: Termini de resposta Article 10.
Español: Plazo de respuesta Artículo 10.
Valencià: Òrgans responsables de la resposta Article 11.
Español: Órganos responsables de la respuesta Artículo 11.
Valencià: Seguiment de les queixes, suggeriments i agraïments Article 12.
Español: Seguimiento de las quejas, sugerencias y agradecimientos Artículo 12.
Valencià: Informació al ciutadà Article 13.
Español: Información al ciudadano Artículo 13.
Valencià: Criteris de qualitat per a l'elaboració de les respostes Article 14.
Español: Criterios de calidad para la elaboración de las respuestas Artículo 14.
Valencià: Millora contínua Article 15.
Español: Mejora continua Artículo 15.
Valencià: Protecció de dades de caràcter personal Disposició addicional.
Español: Protección de datos de carácter personal Disposición adicional.
Valencià: Aplicació de l'orde Disposició transitòria.
Español: Aplicación de la orden Disposición transitoria.
Valencià: Queixes i suggeriments ja presentades Disposició derogatòria única.
Español: Quejas y sugerencias ya presentadas Disposición derogatoria única.
Valencià: Models d'impresos per a la presentació de queixes, suggeriments i agraïments.
Español: Modelos de impresos para la presentación de quejas, sugerencias y agradecimientos.
Valencià: PREÀMBUL L'article 9.2 de la Llei Orgànica 5/1982, d'1 de juliol, d'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana, assenyala expressament que tots els ciutadans tenen dret a gaudir de servicis públics de qualitat.
Español: PREÁMBULO El artículo 9.2 de la Ley Orgánica 5/1982, de 1 de julio, de Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana, señala expresamente que todos los ciudadanos tienen derecho a gozar de servicios públicos de calidad.
Valencià: En consonància amb això, la Generalitat treballa des de fa anys per a elevar els nivells de qualitat en la prestació i gestió dels servicis públics, amb múltiples i diverses actuacions, dins d'un procés de millora contínua per a aconseguir l'excel·lència en la gestió, que inclou les que des de fa anys es desenrotllen específicament en el camp de l'atenció social, de conformitat amb els compromisos i les garanties en la qualitat dels servicis socials valencians que s'establixen expressament en l'article 5 i el títol sèptim de la Llei 5/1997, de 25 de juny, de la Generalitat Valenciana, per la qual es regula el Sistema de Servicis Socials en l'Àmbit de la Comunitat Valenciana.
Español: En consonancia con ello, la Generalitat viene trabajando desde hace años para elevar los niveles de calidad en la prestación y gestión de los servicios públicos, con múltiples y diversas actuaciones, dentro de un proceso de mejora continua para alcanzar la excelencia en la gestión, que incluye las que desde hace años se vienen desarrollando específicamente en el campo de la atención social, de conformidad con los compromisos y garantías en la calidad de los servicios sociales valencianos que se establecen expresamente en el artículo 5 y el título séptimo de la Ley 5/1997, de 25 de junio, de la Generalitat Valenciana, por la que se regula el sistema de servicios sociales en el ámbito de la Comunitat Valenciana.
Valencià: Respecte d'això, cal tindre en compte que un dels instruments clau en matèria de qualitat el constituïxen les queixes i els suggeriments, per ser de gran utilitat per a conéixer la percepció que la ciutadania té de la qualitat dels servicis públics que l'administració de la Generalitat els oferix.
Español: Al respecto hay que tener en cuenta que uno de los instrumentos clave en materia de calidad lo constituyen las quejas y sugerencias, por ser de gran utilidad para conocer la percepción que la ciudadanía tiene de la calidad de los servicios públicos que la administración de la Generalitat les ofrece.
Valencià: I amb eixe caràcter s'arrepleguen en el Decret 62/2010, de 16 d'abril, del Consell, pel qual s'establixen els instruments generals del sistema per a la modernització i millora de la qualitat dels servicis públics dels ens, organismes i entitats del sector públic dependents de la Generalitat, que els dedica el capítol V (articles 31 i 32), en desplegament d'allò ja establit en el Decret 165/2006, de 3 de novembre, del Consell, pel qual es regulen les queixes i els suggeriments en l'àmbit de l'administració i les organitzacions de la Generalitat.
Español: Y con ese carácter se contemplan en el Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, por el que se establecen los instrumentos generales del sistema para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes, organismos y entidades del sector público dependientes de la Generalitat, que les dedica su capítulo V (artículos 31 y 32), en desarrollo de lo ya establecido en el Decreto 165/2006, de 3 de noviembre, del Consell, por el que se regulan las quejas y sugerencias en el ámbito de la administración y las organizaciones de la Generalitat.
Valencià: Este últim decret establix que el sistema de queixes i suggeriments que regula s'aplica directament als òrgans i a les unitats de caràcter administratiu de la Generalitat i preveu, en canvi, la seua aplicació a través d'un mecanisme d'adaptació per a determinats sectors amb característiques especials, com el de servicis socials, a fi de permetre una regulació normativa més específica i adaptada a les seues necessitats sectorials, que ha de comprendre tant el procediment administratiu per a la presentació, tramitació i resolució de queixes i suggeriments ?en què haurà de tindre's en compte que es tracta de sectors en què hi ha una extensa xarxa de centres i uns òrgans centrals de seguiment i control?, com l'anàlisi i la posada en marxa d'iniciatives de millora, que redunden en una major qualitat en la prestació dels servicis a la ciutadania.
Español: Este último decreto establece que el sistema de quejas y sugerencias en él regulado es de aplicación directa a los órganos y unidades de carácter administrativo de la Generalitat, previendo, en cambio, su aplicación a través de un mecanismo de adaptación para determinados sectores con características especiales, como el de servicios sociales, a fin de permitir una regulación normativa más específica y adaptada a sus necesidades sectoriales, que ha de comprender tanto el procedimiento administrativo para la presentación, tramitación y resolución de quejas y sugerencias - en el que deberá tenerse en cuenta que se trata de sectores en los que existe una extensa red de centros y unos órganos centrales de seguimiento y control ?, como el análisis y la puesta en marcha de iniciativas de mejora, que redunden en una mayor calidad en la prestación de los servicios a la ciudadanía.
Valencià: Tot això en els termes que preveuen l'article 2 i la disposició addicional segona del mencionat Decret 165/2006, de 3 de novembre, comptant amb la ferramenta informàtica a què es referix la seua disposició addicional primera, i atenent el que preveu en matèria d'administració electrònica i simplificació de tràmits i càrregues.
Español: Todo ello en los términos previstos en el artículo 2 y la disposición adicional segunda del citado Decreto 165/2006, de 3 de noviembre, contando con la herramienta informática a que se refiere su disposición adicional primera, y atendiendo a lo previsto en materia de administración electrónica y simplificación de trámites y cargas.
Valencià: Resulta, doncs, necessari procedir a regular en eixos termes el sistema de queixes, suggeriments i, si és el cas, agraïments, dels ciutadans i ciutadanes en relació amb el funcionament dels centres i institucions de servicis socials dependents de la conselleria competent en matèria de servicis socials.
Español: Resulta, pues, necesario proceder a regular en esos términos el sistema de quejas, sugerencias y, en su caso, agradecimientos, de los ciudadanos y ciudadanas en relación con el funcionamiento de los centros e instituciones de servicios sociales dependientes de la consellería competente en materia de servicios sociales.
Valencià: En conseqüència, en virtut de tot allò que s'ha exposat, de conformitat amb la disposició addicional segona del Decret 165/2006, de 3 de novembre, i fent ús de les facultats atribuïdes per l'article 28.e de la Llei 5/1983, de 30 de desembre, del Consell, ORDENE CAPÍTOL I Disposicions de caràcter general Article 1.
Español: En consecuencia, en virtud de todo lo expuesto, de conformidad con la disposición adicional segunda del Decreto 165/2006, de 3 de noviembre, y en uso de las facultades atribuidas por el artículo 28.e de la Ley 5/1983, de 30 de diciembre, del Consell, ORDENO CAPÍTULO I Disposiciones de carácter general Artículo 1.
Valencià: Objecte La present orde té per objecte la regulació de les queixes, suggeriments i agraïments dels ciutadans i ciutadanes en relació amb el funcionament dels centres i institucions de servicis socials dependents de la conselleria competent en matèria de servicis socials, a fi d'atendre'ls adequadament i extraure'n oportunitats de millora contínua de la qualitat dels servicis que presta, i a este efecte establix els sistemes de tramitació, resolució i informació que permeten el compliment eficaç d'este objectiu.
Español: Objeto La presente orden tiene por objeto la regulación de las quejas, sugerencias y agradecimientos de los ciudadanos y ciudadanas en relación con el funcionamiento de los centros e instituciones de servicios sociales dependientes de la consellería competente en materia de servicios sociales, con el fin de atenderlos adecuadamente y extraer de ellos oportunidades de mejora continua de la calidad de los servicios que presta, estableciendo, a tal efecto, los sistemas de tramitación, resolución e información que permitan el eficaz cumplimiento de este objetivo.
Valencià: Esta orde serà aplicable directament a l'activitat del conjunt de centres i institucions de servicis socials de titularitat de la conselleria amb competències en matèria de servicis socials. 2.
Español: Esta orden será de aplicación directa a la actividad del conjunto de centros e instituciones de servicios sociales de titularidad de la consellería con competencias en materia de servicios sociales. 2.
Valencià: La conselleria competent en matèria de servicis socials admetrà també com a queixes, suggeriments o agraïments els que siguen formulats davant d'ella en relació amb els servicis de la seua titularitat prestats per una altra administració en virtut d'encàrrec o delegació, així com els prestats per una empresa pública o privada amb la qual la conselleria competent en matèria de servicis socials haja contractat la dita prestació, amb independència de les reclamacions de qualsevol tipus que es considere oportú formular directament davant de l'empresa o davant dels servicis de protecció i defensa dels consumidors i consumidores.
Español: La consellería competente en materia de servicios sociales admitirá también como quejas, sugerencias o agradecimientos los que sean formulados ante ella en relación a los servicios de su titularidad prestados por otra administración en virtud de encomienda o delegación, así como a los prestados por una empresa pública o privada con la que la consellería competente en materia de servicios sociales haya contratado dicha prestación, con independencia de las reclamaciones de todo tipo que se considere oportuno formular directamente ante la empresa o ante los servicios de protección y defensa de los consumidores y consumidoras.
Valencià: Als efectes del que disposa esta orde tindran la consideració de queixes els escrits i les comunicacions en què la ciutadania realitze únicament manifestacions de disconformitat amb la prestació dels servicis, especialment sobre tardances, desatencions o qualsevol altre tipus anàleg de deficient actuació que observen en el funcionament dels centres i institucions de servicis socials dependents de la conselleria competent en matèria de servicis socials, que constituïsquen falta de qualitat en el servici prestat. 2.
Español: A efectos de lo dispuesto en esta orden tendrán la consideración de quejas los escritos y comunicaciones en los que la ciudadanía realice únicamente manifestaciones de disconformidad con la prestación de los servicios, especialmente sobre tardanzas, desatenciones o cualquier otro tipo análogo de deficiente actuación que observen en el funcionamiento de los centros e instituciones de servicios sociales dependientes de la consellería competente en materia de servicios sociales, que constituyan falta de calidad en el servicio prestado. 2.
Valencià: La formulació d'una queixa no impedix ni condiciona l'exercici de les reclamacions, drets o accions de caràcter administratiu o judicial, que puguen correspondre a la ciutadania, ni suposarà per tant, paralització dels terminis per a la seua interposició. 3.
Español: La formulación de una queja no impide ni condiciona el ejercicio de cuantas reclamaciones, derechos o acciones de carácter administrativo o judicial, puedan corresponder a la ciudadanía, ni supondrá por tanto, paralización de los plazos para la interposición de estas. 3.
Valencià: Per la mateixa naturalesa de la queixa, contra la seua resposta no podrà interposar-se cap recurs, sense perjuí que els motius de la queixa es tornen a exposar en els possibles recursos que es puguen interposar en el procediment administratiu amb què tinguen relació. 4.
Español: Por la propia naturaleza de la queja, contra su respuesta no cabrá recurso alguno, sin perjuicio de que los motivos de la queja puedan volver a exponerse en los posibles recursos que quepa interponer en el procedimiento administrativo con el que guarden relación. 4.
Valencià: No tenen la consideració de queixes, als efectes d'esta orde, les denúncies que puguen presentar els ciutadans i ciutadanes en què posen de manifest possibles irregularitats o infraccions de la legalitat que puguen comportar responsabilitat disciplinària del personal al servici dels centres i institucions de servicis socials dependents de la conselleria competent en matèria de servicis socials, les quals donaran lloc a les investigacions i actuacions corresponents per la unitat competent en matèria d'inspecció de la dita conselleria. 5.
Español: No tienen la consideración de quejas, a efectos de la presente orden, las denuncias que puedan presentar los ciudadanos y ciudadanas poniendo de manifiesto posibles irregularidades o infracciones de la legalidad que puedan entrañar responsabilidad disciplinaria del personal al servicio de los centros e instituciones de servicios sociales dependientes de la consellería competente en materia de servicios sociales, las cuales darán lugar a las investigaciones y actuaciones correspondientes por la unidad competente en materia de inspección de dicha consellería. 5.
Valencià: Les queixes no tenen la naturalesa de recurs administratiu, ni de reclamacions prèvies a l'exercici d'accions judicials, ni de reclamacions per responsabilitat patrimonial de l'administració, ni de reclamacions economicoadministratives, per la qual cosa la seua presentació no paralitza els terminis establits en la normativa vigent per als recursos i reclamacions esmentats. 6.
Español: Las quejas no tienen la naturaleza de recurso administrativo, ni de reclamaciones previas al ejercicio de acciones judiciales, ni de reclamaciones por responsabilidad patrimonial de la administración, ni de reclamaciones económico-administrativas, por lo que su presentación no paraliza los plazos establecidos en la normativa vigente para los citados recursos y reclamaciones. 6.
Valencià: Les queixes tampoc tenen la naturalesa de sol·licituds presentades a l'empara de la Llei Orgànica 4/2001, de 12 de novembre, reguladora del dret de petició.
Español: Las quejas tampoco tienen la naturaleza de solicitudes presentadas al amparo de la Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre, reguladora del derecho de petición.
Valencià: Suggeriments Als efectes del que disposa esta orde, els suggeriments són les propostes formulades pels ciutadans i ciutadanes per a millorar la qualitat del funcionament dels centres i institucions de servicis socials de titularitat de la conselleria competent en matèria de servicis socials i, en especial, aquelles que puguen contribuir a simplificar, reduir o eliminar tràmits o molèsties a les persones i les seues famílies, així com a humanitzar l'atenció social que reben i incrementar la seua satisfacció amb ella.
Español: Sugerencias A efectos de lo dispuesto en esta orden, las sugerencias son las propuestas formuladas por los ciudadanos y ciudadanas para mejorar la calidad del funcionamiento de los centros e instituciones de servicios sociales de titularidad de la consellería competente en materia de servicios sociales y, en especial, aquellas que puedan contribuir a simplificar, reducir o eliminar trámites o molestias a las personas y sus familias, así como a humanizar la atención social que reciben e incrementar su satisfacción con ella.
Valencià: Agraïments A través dels agraïments previstos en esta orde s'expressa el reconeixement de la ciutadania pel bon funcionament d'un centre o institució de servicis socials dependent de la conselleria competent en matèria de servicis socials, per l'òptima prestació en este d'un servici o pel bon tracte rebut en la dita prestació.
Español: Agradecimientos A través de los agradecimientos previstos en esta orden se expresa el reconocimiento de la ciudadanía por el buen funcionamiento de un centro o institución de servicios sociales dependiente de la consellería competente en materia de servicios sociales, por la óptima prestación en él de un servicio o por el buen trato recibido en dicha prestación.
Valencià: CAPÍTOL II Del sistema de queixes, suggeriments i agraïments en l'àmbit dels centres i institucions de servicis socials dependents de la conselleria Article 6.
Español: CAPÍTULO II Del sistema de quejas, sugerencias y agradecimientos en el ámbito de los centros e instituciones de servicios sociales dependientes de la consellería Artículo 6.
Valencià: Presentació i recepció de queixes, suggeriments i agraïments 1.
Español: Presentación y recepción de quejas, sugerencias y agradecimientos 1.
Valencià: En totes les unitats de registre i els centres i institucions de servicis socials de titularitat de la conselleria competent en matèria de servicis socials s'advertirà la ciutadania, per mitjà de cartells informatius o qualsevol altre instrument semblant, de la possibilitat de formular queixes, suggeriments i agraïments, amb la indicació que per a poder materialitzar-los tenen a la seua disposició impresos tipus, els models dels quals figuren en l'annex d'esta orde, sense perjuí de la plena validesa, en tot cas, dels presentats sense subjecció a cap model, sempre que complisquen els requisits arreplegats en el punt 2 d'este article.
Español: En todas las unidades de registro y los centros e instituciones de servicios sociales de titularidad de la consellería competente en materia de servicios sociales se advertirá a la ciudadanía, mediante carteles informativos o cualquier otro instrumento similar, de la posibilidad de formular quejas, sugerencias y agradecimientos, con la indicación de que para poder materializarlos tienen a su disposición impresos tipo, cuyos modelos figuran en el anexo de esta orden, sin perjuicio de la plena validez, en todo caso, de los presentados sin sujeción a modelo alguno, siempre y cuando cumplan los requisitos recogidos en el punto 2 del presente artículo. 2.