Peticions%415831.07.11%20macro.html





Comissió de Peticions realitzada el dia 11 de juliol de 2016.
Comença la reunió a les 12 hores i 5 minuts.
Presideix el presidenta de Les Corts, senyor Enric Morera i Català.
Reunió número 2.

El senyor president:

Molt bon dia.

Senyories, donem inici a la Comissió de Peticions.
Mos sentim molt honrats amb la presència del Síndic de Greuges, senyor Pepe Cholbi, i a tots els membres de la sindicatura.

I anem a començar el nostre treball amb el primer punt de l'ordre del dia, que és la lectura i aprovació, si escau, de l'acta de la reunió anterior.
Si no n'hi han aportacions, matisacions, la donaríem per aprovada.
¿D'acord?
Per tant, ja tenim un primer punt, que és l'aprovació.

Informe anual del Síndic de Greuges corresponent a l'any 2015

El senyor president:

El segon punt és l'informe anual del Síndic de Greuges corresponent a l'any 2015.
En eixe sentit, ja li donem la paraula al Síndic de Greuges, el senyor Pepe Cholbi, que farà l'exposició de l'informe, que les seues senyories ja l'han pogut analitzar i treballar perquè va estar enviat a tots els grups parlamentaris.

Senyor Cholbi, té vosté la paraula.

El senyor síndic de Greuges:

Bon dia a totes i a tots.

Senyores i senyors membres de la mesa.

Senyores i senyors diputats de la comissió.

I tenia de dir, primer, molt excel·lent senyor president de Les Corts, Enric Morera.

És sempre per a mi un honor tornar a comparéixer davant d'esta comissió de peticions de Les Corts per a donar compte de la important gestió realitzada durant l'any 2015.

I exposar-los un resum del detallat informe de més de sis-centes pàgines que hem lliurat a les seues senyories, perquè el prenguen en coneixement.

En relació a l'informe, he comptat amb la inestimable col·laboració i participació dels meus adjunts, en qui vaig delegar les competències següents:

El senyor Ángel Luna González, l'adjunt primer, té delegades les competències del síndic en matèria d'ocupació pública o règim jurídic, servicis socials, atenció a la dependència, drets de gènere i igualtat i dona i, finalment, habitatge social.

Per la seua banda, el senyor Carlos Morenilla, adjunt segon, té delegades les competències en matèria d'educació i drets lingüístics, sanitat, menors, hisenda pública i altres àmbits d'actuació pública, urbanisme, territori, medi ambient i servicis locals.

Com bé saben les seues senyories, el síndic és un òrgan unipersonal, però tal com he pogut comprovar amb la delegació de matèries en els adjunts, sempre he pensat que estos havien d'estar implicats en la labor del síndic.

En el dia a dia de la institució, funcionem com un vertader òrgan col·legiat.
Per este motiu, vullc transmetre a les seues senyories que les preguntes que plantegen sobre matèries específiques del síndic que es troben delegades, seran contestades per l'adjunt corresponent.

Una vegada dit això, vullc agrair a totes les administracions públiques valencianes l'ajuda que presten al síndic de Greuges per a tractar de solucionar els problemes de la ciutadania, ja que sense la seua eficaç col·laboració, no podríem obtindre uns resultats tan positius.

Així mateix, també vullc manifestar la meua gratitud pel suport que hem rebut de tots els mitjans de comunicació, premsa, ràdio i televisió, amb els quals mantenim unes fructíferes i constants relacions i ens ajuden a difondre i informar la ciutadania sobre les actuacions que diàriament realitza el Síndic de Greuges en la defensa del dret de les persones.

Quant a les queixes presentades per la ciutadania durant el 2015, a més de la continuació d'aquelles que estaven en tramitació durant l'any anterior, s'han plantejat un total de 13.
604 queixes, de les quals 32 s'han incoat d'ofici.
Això reflectix un augment respecte de l'any passat en què vam rebre 13.
029 queixes i vam tramitar d'ofici 19 queixes.

A continuació, senyories, passe a exposar les matèries que més preocupen les persones que en 2015 han acudit al Síndic de Greuges: servicis socials, 3.
190 queixes; urbanisme, 2.
635; educació, 2.
282; patrimoni cultural valencià, 1.
544; ocupació pública, 1.
099; atenció a la dependència, 630 i medi ambient, 615.

Quant a la procedència geogràfica de les queixes presentades, les dades són les següents: el 7,99 de les queixes procedixen de la província de Castelló, el 36,98 de la província de València i el 55,03 de la província d'Alacant.

Durant l'any 2015, s'han atés un total de 14.
589 consultes per part de l'oficina d'atenció ciutadana, de les quals 4.
475 són noves consultes, és a dir, primeres consultes en relació amb una matèria determinada; 10.
114 constituïxen el seguiment, és a dir, qualsevol tipus de consulta en relació amb una queixa ja oberta.

D'altra banda, s'han produït 13.
101 accessos telemàtics pels ciutadans i ciutadanes a l'estat de tramitació del seu expedient.
Estos accessos telemàtics s'han de distingir de les consultes telemàtiques, ja que en estes últimes intervé l'oficina d'atenció ciutadana, i els primers són realitzats per la ciutadania sense la nostra intervenció.

Les matèries més consultades en 2015 han segut les següents, per este ordre: ensenyament, 4.
088; atenció a la dependència, 2.
497; urbanisme i habitatge, 1.
635; servicis socials, 981; medi ambient, 252 i ocupació pública 947.

Vullc destacar l'important grau d'acceptació per part de les administracions públiques de les recomanacions o dels suggeriments dictats pel Síndic de Greuges durant el 2015, ja que d'un total de 9.
519 respostes, en el moment de redactar el present informe anual s'han acceptat 8.
080, una xifra que representa un grau d'acceptació del 84,88.

També convé remarcar l'elevat grau d'eficàcia del Síndic de Greuges, ja que d'un total de 12.
674 queixes tancades durant l'any 2015, en 9.
625 queixes s'han solucionat el problema denunciat de manera favorable per al ciutadà o ciutadana, una quantitat que representa el 75,94.

D'altra banda, el grau de col·laboració de les administracions públiques valencianes amb esta institució, continua sent molt elevat i satisfactori.
Igual que en els últims anys no destaquem cap administració com a hostil per no haver remés l'informe requerit en el curs de les investigacions efectuades o no haver contestat a les nostres recomanacions o suggeriments.

L'apartat d'entitats o persones que han col·laborat especialment amb el Síndic de Greuges en 2015 destaquem els tretze ajuntaments que han signat un conveni de col·laboració amb nosaltres: Almussafes, Alzira, Alfafar, Sant Joan d'Alacant, Canet lo Roig, Rafelbunyol, Morella, Callosa del Segura, Pilar de la Horadada, Montesa, Aigües, Monòver i Sueca.

Pel que fa al funcionament de la nostra pàgina web i seu electrònica, durant el 2015 s'han dut a terme 105.
359 tràmits electrònics i un total de 34.
369 persones van visitar el portal web del síndic, pàgina web més seu electrònica, fet que va generar un total de 62.
176 entrades al portal del síndic i un total de 293.
608 pàgines vistes.

Quant a les novetats més importants del 2015 reflectides en este informe anual, vullc destacar les següents:

a) La posada en marxa de dos observatoris del Síndic de Greuges, l'observatori del menor i l'observatori de vulnerabilitat.
Les seues activitats apareixen detallades de manera destacada en la nostra pàgina web.

b) La creació del portal de la transparència.

c) La implantació de xarxes socials.
El Síndic de Greuges té compte oficial en Twitter i Facebook.

Finalment, en l'apartat del present informe anual dedicat a les activitats del síndic, donem compte de les conclusions de les XXX Jornades de coordinació de defensors del poble i de la Jornada de protecció a la infància: noves oportunitats.

Una vegada dit això, tot seguit passe a exposar les línies fonamentals de les queixes, d'acord amb els principis i drets, amb l'objecte de no fer excessivament extens l'exposició, ja que per al contingut íntegre em remet a l'extens informe anual que hem lliurat a ses senyories, el qual a banda d'haver estat publicat el Bolletí Oficial de Les Corts, també està publicat en la nostra pàgina web.

Drets relatius a l'ocupació pública.
Destaquem la demora en la resolució dels processos selectius per a accedir a una ocupació pública en l'àmbit de les institucions sanitàries valencianes, com també en els cossos de catedràtics d'ensenyament secundari i catedràtics d'escoles oficials d'idiomes.

El màxim volum de queixes ha vingut per part del personal docent interí.
Els col·lectius d'interins han mantingut postures diferents sobre què cal valorar més en el barem de la borsa, si la nota en la fase de concurs-oposició o l'antiguitat en la borsa de docents.

Dret a l'educació.
En 2015, hem insistit davant la Conselleria d'Educació, Investigació, Cultura i Esports perquè duga a terme la construcció, adequació dels centres docents inclosos en el programa Creaescola.
I sense més dilació, complete la tercera fase del pla PRIE i establisca un pla d'actuació immediat per a esmenar les deficiències estructurals, els arreglaments i les reformes que determinen en tots els centres inclosos en este pla.

A més també, hem exigit la dotació dels mitjans materials i humans necessaris per a atendre els menors amb necessitats educatives especials escolaritzats, ja siga en aules ordinàries, ja siga en aules específiques d'educació especial.
Una circumstància que un any més ha estat motiu d'especial atenció i preocupació del Síndic de Greuges.

També hem fet especial insistència en la dotació de llocs de diplomats universitaris en infermeria en aquells centres docents que escolaritzen alumnes amb necessitats educatives especials i que presenten trastorns associats a diverses patologies.

En este sentit, ens hem dirigit a la Conselleria d'Educació, Investigació, Cultura i Esport i a la de Sanitat Universal i Salut Pública perquè, en l'àmbit de les seues competències respectives, promoguen la creació i dotació per als nomenats infermers escolars en els centres educatius específics d'educació especial per a atendre este alumnat durant tota la jornada lectiva.

En 2015 també ens hem pronunciat sobre el denominat arranjament escolar, mitjançant el qual es modifica el catàleg d'unitats, el lloc de treball docent, la denominació i altres aspectes de determinats centres d'educació.

Este arranjament, si no es duu a terme escrupolosament, pot derivar en el fet que la supressió d'unitats incidisca directament en una minva de la qualitat de l'ensenyament, atés que generalment comporta un augment de ràtio que no lliga amb l'objectiu de millora de la qualitat de l'ensenyament.

I, en definitiva, també en la supressió de llocs docents, que així mateix implicaria una trava a l'hora de triar el centre docent i tipus d'educació de les famílies, en fer desaparéixer una oferta, abans que puga ser coneguda la seua demanda real.
I podria resultar discriminatòria respecte d'alguns centres i afavorir molts d'altres.

En relació amb la violència escolar, el missatge que el Síndic de Greuges dirigix a la comunitat escolar és el de tolerància zero.
Davant de qualsevol classe de violència en la societat en general, i en particular a l'escola.
Per això, entenem que cal adoptar no solament ni fonamentalment mesures repressores, sinó sobretot preventives, i que tota la societat ha d'estar compromesa a transmetre valors ètics i democràtics.

Finalment, també hem pronunciat en 2015 sobre dos temes importants: a, la informació acadèmica a pares i mares d'alumnes no custodis, en què recomanem que en cas de pàtria potestat compartida, amb dos progenitors, custodis o no, siguen puntualment informats de tot allò que afecte la formació i el desenvolupament integral dels seus fills.
I en particular, tot allò relacionat amb la seua estada al centre escolar.

I b, exclusió, als efectes d'admissió i matriculació d'alumnes, del criteri de família monoparental, i la consellera d'educació anuncià, després de la nostra investigació, que a l'efecte de baremació, s'equipararà en el curs 2016-2017 la condició de família monoparental amb la de família nombrosa.

Tres, relatiu a la hisenda pública.
Les queixes que la ciutadania ha dirigit al Síndic de Greuges en 2015, en matèria d'hisenda local han tingut com a objectiu la majoria dels tributs gestionats per l'administració local.
És a dir, impost sobre béns immobles, impost sobre vehicles de tracció mecànica.
Impost sobre l'augment de valor dels terrenys de naturalesa urbana, plusvàlua.
La taxa per la recollida de residus sòlids, urbans, etcètera, etcètera, etcètera.

Quant a les queixes relacionades amb la hisenda autonòmica, es referixen a l'impost sobre transmissions patrimonials i actes jurídics documentats, i l'impost sobre successions i donacions.

Dret a la igualtat.
Destaquem la problemàtica en relació amb els punts de trobada familiar.
En 2015, s'han presentat el doble de queixes que l'any anterior sobre el funcionament dels punts de trobada familiar, PEF, la meitat de les quals corresponen al PEF de València, l'únic que depén de l'ajuntament d'esta ciutat, ja que els altres setze PEF existents depenen de la Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives.

Totes les persones promotores de les queixes consideren qüestionable la manera en què es propicien les trobades entre els i les menors i els seus progenitors i/o iaios paterns per part de la persona responsable del centre.

D'altra banda, remarquem també la dificultat expressada per dones víctimes de violència de gènere, a l'hora d'accedir al dret a un habitatge.

El síndic, conscient de la gravetat que constituïx la problemàtica de la violència de gènere, com a violència dels drets humans, està realitzant un informe especial sobre la situació de la violència de gènere a la Comunitat Valenciana, amb la finalitat d'unificar tota la informació que permeta conéixer la situació real dels dispositius d'atenció a les dones víctimes del maltractament, i a les seues filles i fills, com també avaluar la resposta que les diverses administracions públiques, a fi de protegir i/o inserir estes dones.

El dret a la salut.
En el 2015, destaquem queixes que afecten dins de l'àmbit sanitari el menor.
Concretament aquella relacionada amb els problemes que els plantegen els servicis d'extracció de sang i la relativa a l'assistència sanitària a xiquets, xiquetes en el medi escolar.

Així mateix, també destaquem els següents problemes investigats en 2016: les demores en l'assistència sanitària.
El retard en la tramitació i el pagament de reembossaments de despeses per desplaçament.
I de les ajudes per l'ús del concentrador d'oxigen a domicili.
Els retards en la resolució d'expedients de responsabilitat patrimonial sanitària.

Sobre les infraestructures dels servicis d'urgència i emergències: aquelles que denunciaven demores en els tractaments de reproducció assistida.
Les discrepàncies respecte de les actuacions de l'administració sanitària, després de denúncies de particulars.
Sobre el dret de participació a través dels consells de salut dels departaments.
I aquells relatius a la falta de resposta a reclamacions presentades en centres sanitaris.

Drets relacionats amb la prestació d'altres servicis públics per entitats locals.
La gestió que les entitats locals realitzen del servici de subministrament d'aigua potable ha tornat a constituir una de les principals causes de reclamació dels ciutadans i ciutadanes.

Així, han segut nombrosos els expedients que han tingut com a objecte l'anàlisi de l'actuació municipal, davant de les reclamacions que la ciutadania formula per facturacions indegudes, especialment quan estan motivades per episodis de fuites d'aigua, i a les mesures adoptades tant per a detectar estes fuites, com i sobretot per a atendre les peticions, a fi d'establir mecanismes de pagament d'unes quantitats que sovint tenen un gran impacte en les economies familiars.

Així mateix, l'estat de conservació dels vials públics i la prestació dels servicis de recollida de residus sòlids urbans, amb els problemes (inintel·ligible) .
.
.
i de salubritat que estos produïxen han constituït novament un àmbit d'actuació preferent del Síndic de Greuges durant l'exercici 2015.

Finalment, i com en exercicis anteriors, les reclamacions que les valencianes i els valencians hem presentat en matèries d'ordenació del trànsit i en especial en matèria de tramitació dels expedients sancionadors del trànsit de la Comissió d'Infraccions de Circulació, han tornat a ser una de les qüestions que en este apartat més ha centrat la nostra actuació.

Dret a la protecció i assistència social.
Durant 2015, hem investigat les següents problemàtiques, exposades de manera molt resumida: dret en relació amb situacions de pobresa i exclusió social.
Amb el títol Â«El paper dels servicis socials generals en la lluita contra la pobresa i l'exclusió social.
La visió dels professionalsÂ», en el Síndic de Greuges estem tramitant una queixa d'ofici sobre el funcionament dels servicis socials en l'abordatge d'estos problemes.

L'informe s'està elaborant a partir d'un ampli qüestionari remés als servicis socials dels municipis valencians, fet que ha estat permetent conéixer de primera mà l'impacte de la crisi econòmica, entre altres qüestions, en l'exercici d'este servici públic essencial.
Atesa la complexitat de l'informe, hem subscrit un acord de col·laboració amb la Universitat d'Alacant, i tenim previst que l'informe concloga al llarg del 2016.

Dret contra la pobresa i exclusió social.
En el Síndic de Greuges es tramita una queixa d'ofici sobre la situació de les famílies en risc de pobresa i exclusió social, amb especial referència a la pobresa infantil.
L'objectiu de l'informe és conéixer les dades més rellevants, referides als indicadors de pobresa i exclusió a la Comunitat Valenciana, i les mesures que des de les diverses administracions públiques s'han posat en funcionament per a pal·liar-los.

Atesa la complexitat de l'informe, hem subscrit també un acord de col·laboració amb la Universitat d'Alacant.
La conclusió de l'informe està prevista per a l'any 2016.

Renda garantida de ciutadania.
Davant de l'important nombre de queixes presentades per ciutadans i ciutadanes de la Comunitat Valenciana, referides a la demora en la resolució de sol·licituds de renda garantida de ciutadania, el Síndic de Greuges va iniciar una queixa d'ofici per a estudiar el procediment de gestió d'esta prestació, seguida per la Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives.

No obstant això, cal destacar que, amb caràcter general, el Síndic de Greuges conclou que l'actual gestió de la renda garantida de ciutadania ha provocat la pèrdua de la seua finalitat última, que no és una altra que assolir la inserció sociolaboral dels seus perceptors.
I no complix amb la seua funció assistencial de donar cobertura a les necessitats bàsiques de les persones en situació de necessitat.

Vinculada a les demores en les resolucions d'expedients de renda garantida de ciutadania, es troba la qüestió del reconeiximent dels efectes econòmics de la prestació.

Drets en relació amb la protecció de les persones en situació de dependència.
Les queixes tramitades pel Síndic de Greuges en matèria de possible vulneració dels drets reconeguts a les persones en situació de dependència s'han referit principalment als assumptes següents: a) demora amb la resolució del programa individual d'atenció, PIA; b) demora amb la resolució del PIA a menors dependents; c) no reconeiximent del dret dels hereus de persones que han mort sense que s'haja resolt el seu PIA; d) resolucions de retroactivitat i la suspensió de dos anys; e) demora en el cobrament de les mensualitats de prestacions reconegudes en el PIA a persones difuntes; f) entrada en vigor del reconeiximent dels drets a les persones valorades amb un grau I de dependència.
g) no resolució del PIA a persones que es traslladen des d'altres comunitats autònomes.
I h) possibles abusos comesos per curadors no professionals.

Drets reconeguts a les persones amb discapacitat: a) aplicació en el sector de la discapacitat del Decret 113/2013, del 2 d'agost, del Consell, pel qual s'establixen el règim i les quanties dels preus públics que cal percebre en l'àmbit dels serveis socials i de la llei de taxes; b) abandó dels recursos per part de persones discapacitades en no poder assumir el copagament; c) ingrés de persones tutelades, trastorn mental, per La Generalitat en centres residencials; d) atenció residencial a persones amb malaltia mental crònica a la Comunitat Valenciana.

Drets a la protecció jurídica de les persones menors d'edat.
Al 2015 s'ha creat l'observatori del menor del Síndic de Greuges com un espai de participació de professionals de diferents àmbits que permetrà al síndic disposar d'informació actualitzada sobre actuacions de diverses administracions que pogueren vulnerar drets reconeguts a la infància i a la adolescència.

Des del Síndic de Greuges, s'han tramitat queixes a instància de part relacionades principalment amb assumptes referides a: a) disconformitat amb mesures de protecció adoptades per la Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives; b) prestacions econòmiques d'acolliment familiar de menors; c) demora en el pagament a institucions que gestionen centres de protecció de menors; d) disconformitat amb els mòduls econòmics que, en concepte de despeses de manteniment, són aplicats als centres de protecció per considerar-los desajustats, negativament, respecte d'aquells aplicats en centres de reforma.

Drets relatius a l'urbanisme.
Són nombroses les queixes que han tramitat durant l'any 2015 per problemes que experimenten els ciutadans i les ciutadanes afectats per la paralització de projectes urbanístics que no s'han executat completament -no tenen aigua, llum, enllumenament públic, etcètera-, i paguen l'impost sobre béns immobles com a sòl urbà -l'ajuntament no torna l'aval al propietari, etcètera, etcètera.

En 2015 hem continuat rebent un bon nombre de queixes relatives a la conservació i protecció del patrimoni cultural valencià.
En estes queixes es denuncia l'estat d'abandó d'immobles protegits com a bé d'interés cultural o bé de rellevància local i del seu entorn.

També han sigut freqüents en 2015 les queixes referides a la brutícia o falta de neteja dels terrenys, solars i edificis.
Els veïns contínuament reclamen a l'ajuntament que dicte les preceptives ordres d'execució al propietari per a mantindré estos immobles en adequades condicions d'higiene, decor i salubritat.

Finalment, les denúncies sobre obres executades sense llicència o aquelles que no la complixen, continuen constituint una bona part de les queixes tramitades en 2015 sobre disciplina urbanística.
En la majoria de queixes rebudes, es reclama contra la passivitat o falta de resposta municipal respecte de les denúncies presentades.
No és infreqüent que l'ajuntament ni tan sols conteste a estes denúncies.
Els ciutadans exigixen, no solament una resposta a les denúncies, sinó una actuació ràpida a fi d'evitar que les obres il·legals acaben consolidant-se i després resulte molt difícil demolir-les.

Drets relatius a l'habitatge.
Les reclamacions dels valencians i de les valencianes en matèria d'habitatge s'han tornat a assentar en 2015, tant en les demores que es produïxen per abonar les quantitats que els havien sigut reconegudes per a accedir a un habitatge en règim de propietat en el marc dels plans d'habitatge, com en les demores a l'hora d'atendre les sol·licituds de concessió d'un habitatge públic.

El Síndic de Greuges ha pres la decisió d'impulsar, l'any 2016, una investigació d'ofici, queixa d'ofici número 2/2016, en el marc de la qual s'elaborarà un informe especial que té com a objectiu aprofundir en el coneixement de la realitat del habitatge i la situació dels col·lectius que més necessiten veure garantida la possibilitat d'accedir-hi.

L'anàlisi de la situació actual del dret a l'habitatge va a constituir l'objecte de l'estudi monogràfic de les jornades de coordinació que els defensors del poble d'Espanya vam mantindre a Santander al mes de setembre del 2015 i que donà com a resultat una declaració institucional que per la seua importància s'incorpora en l'apartat corresponent habitatge de l'informe anual.

Dret al medi ambiental adequat.
En el 2015, les queixes més nombroses han sigut les relatives a la contaminació acústica: locals d'oci nocturns, pràctica del botelló, festes locals, etcètera.
Ací, en les recomanacions emeses pel síndic al llarg del 2015, es continua insistint en la necessitat que els responsables municipals facen complir les exigències i limitacions que en matèria de contaminació acústica establix la Llei 7/2002, de 3 de desembre, de la Generalitat valenciana, de protecció contra la contaminació acústica.
Com també que s'utilitzen les mesures cautelars i les sancionadores previstes tant en esta normativa com en les ordenances municipals que, en matèria de soroll, són aprovades en molts municipis de la Comunitat Valenciana.

D'altra banda, l'incompliment per part de les administracions autonòmica i local del dret d'accés a la informació mediambiental, també és motiu de nombroses queixes.
En uns casos per no haver obligat resposta a les seues peticions d'informació.
En els altres, per haver obtingut una informació insuficient o incompleta.

Drets lingüístics.
Tant l'administració autonòmica com la local són receptives a les queixes que les persones dirigixen al Síndic de Greuges per denunciar la discriminació del valencià.
I accepten els pronunciaments que els dirigim perquè adapten les seues estructures al règim de cooficialitat lingüística vigent a la Comunitat Valenciana, discriminació del valencià en pàgines web oficials, retolació viària i de serveis públics i exclusivament en castellà, drets dels ciutadans a triar la llengua oficial en tots els procediments i ús dels topònims, etcètera.

Després de finalitzar esta breu exposició sobre la situació general dels drets a la Comunitat Valenciana, detallarem trenta-dos queixes obertes d'ofici en 2015.
Entre altres, citaríem: 1.
L'atenció residencial a persones amb malaltia mental a la Comunitat Valenciana.
2.
Les prestacions econòmiques per acolliment familiar de menors.
3.
L'aplicació de taxes en serveis d'atenció social.
4.
El procediment de revisió del grau de dependència a menors d'edat.
5.
L'atenció de casos d'assetjament escolar a la Comunitat Valenciana.
6.
L'exercici de tutela de menors per part de l'administració autonòmica.
7.
La denegació d'ajudes a famílies acollidores.
8.
El procés selectius de mestres en audició i llenguatge.
9.
La taxa de reclamació energètica.
10.
L'acolliment familiar i residencial de menors de 0-6 anys.
11.
L'abús a persones majors per curadors no professionals.
12.
 El mètode de valoració de les transmissions patrimonials.
13.
La tutela de persones majors.
14.
Les ajudes tendents a evitar la pobresa energètica.
15.
 Els centres de protecció específics per a menors amb problemes de conducta.

Després, senyories, de concloure esta resumida exposició de les principals activitats exercides per esta institució durant el 2015, no voldria finalitzar la meua compareixença davant d'esta comissió sense reiterar el meu sincer agraïment a totes les persones que han confiat en el Síndic de Greuges.
A les administracions públiques que col·laboren amb esta institució i als mitjans de comunicació que difonen el nostre treball al conjunt de la ciutadania.

Vull fer una menció especial, tant del president de Les Corts que ens presidix com dels membres de la mesa, pel tracte que ens oferixen com també per haver posat a la nostra disposició les instal·lacions de Les Corts per a qualsevol activitat institucional que vullguen dur-hi a terme.
Moltíssimes gràcies, senyor president.

A més a més, vull reiterar al president de Les Corts l'agraïment personal i institucional per la seua visita a la nostra seu al Síndic de Greuges en la capital d'Alacant el mes passat.
Al senyor Morera, la institució del Síndic de Greuges i tots els que treballem en ella i aportem les nostres idees, la nostra il·lusió i el nostre entusiasme, li agraïm de tot cor a vosté l'exemple que dia a dia ens ha aportat donant-nos sempre la mà al consell i les possibilitats que desenrotllem nosaltres amb eficàcia i amb satisfacció la nostra comesa.

A vosté, a tots els membres de la mesa i al lletrat major, moltíssimes gràcies.

El senyor president:

Moltes gràcies, síndic.

És la nostra obligació, el nostre deure i la mesa així ho ha contemplat, posar els nostres béns materials, els nostres immobles, la nostra casa al servei de la sindicatura.
I vull agrair-li molt la presentació de l'informe del 2015 que ha fet ací.

Com saben vostés, ara la contestació.
.
.
, pensem que de forma més efectiva, serà resposta pels síndics adjunts, el senyor Ángel Luna i el senyor Carlos Morenilla.

I ara ja passem al torn de les reflexions, les aportacions, les preguntes, les qüestions que vullguen formular els grups parlamentaris.
Ja saben vostés que tenen huit minuts i després, una vegada siguen contestats per part dels síndics adjunts, tindran un temps de rèplica de quatre minuts.
A tal efecte, li anem a donar la paraula al.
.
.
(Veus) Sí, seria quasi més oportú, perquè puga ser enregistrada la seua intervenció i puga ser difosa per la nostra institució, que facen la seua pregunta des del micròfon i des del faristol que hem disposat a tal efecte.

I en primer lloc farà, en nom del Grup Podemos-Podem, l'il·lustre diputat Antonio Estañ, per un temps màxim de huit minuts.

Mosatros als set minuts li farem una xicoteta indicació perquè puga vosté administrar-se bé el seu temps.

Quan vosté vullga, ¿funciona el micro?
Sí.

El senyor Estañ García:

Parece que sí.

Doncs, molt bé, moltes gràcies, president.

En primer lugar, como no puede ser de otra forma, dar la bienvenida al síndic, a los síndicos adjuntos y agradecerles tanto a ellos como a todo su equipo la presentación de este informe, todo el trabajo continuo tanto de recoger quejas y proponer recomendaciones como de impulsar investigaciones e informes específicos sobre temas especialmente sensibles como vienen realizando.

También agradecemos y nos felicitamos del aumento de la participación ciudadana que viene dándose, mostrándose cada vez más activa y haciendo uso de esta herramienta para denunciar o bien los desaciertos de la administración o sus incumplimientos, ya sea por vía presencial o por medio de las tecnologías.

Examinando su informe y su presentación observamos determinados problemas que nuestra comunitat viene arrastrando, que ya se han convertido -yo diría- casi en estructurales y que en muchos casos se agudizan debido a las políticas de austeridad, a los recortes en servicios públicos y, en algunos casos, han venido ocasionados por una falta de voluntad política.

Uno que no preocupa especialmente y que pensamos que es una lacra que arrastra nuestra comunitat es el referente a la protección de los sectores más débiles de la misma, que han estado desprotegidos y que han atravesado la crisis pues en una situación de debilidad dejando desatendidos el caso de los dependientes, por ejemplo.
Así, parte de las quejas tienen que ver con los servicios sociales en su conjunto.

Consecuencia también de la descapitalización de los ayuntamientos y un gran sector, un gran elemento de este informe pues es la aplicación de la ley de dependencia, ¿no?
Como resalta el informe, se han tenido menos quejas que otros años pero siguen siendo datos alarmantes que deben ser atendidos.

Como usted explicaba, pues ha habido varios problemas en la aplicación de la ley de dependencia.
Entendemos que ha habido problemas con la valoración, retrasos en el pago, también un colectivo que estuvo acosado por un copago -a nuestra forma de entender- injusto e inmoral y que por suerte ya no existe, hasta llegar a los casos de las personas que fallecieron sin haber cobrado su prestación.

Pese a que algunos de estos aspectos se han ido corrigiendo, una de las principales quejas que usted muestra en el informe tiene que ver con los derechos de los herederos, ya que La Generalitat está privilegiando el cobro de los dependientes -digamos- actuales antes que estos casos, y nos gustaría que valorara esta situación y las conversaciones que han tenido con la conselleria de igualdad sobre este aspecto y si consideran este criterio lógico, si piensan que se podría hacer más.

Igualmente nos preocupa la situación en la que están algunas residencias de mayores, como ya ustedes pusieron de manifiesto en el informe especial que presentaron hace algunos meses, sobre todo por las condiciones de las mismas.
Nos gustaría que valorará las medidas que ha tomado La Generalitat como las cláusulas de responsabilidad social para contratar, o el protocolo del Consell para intervenir ante las situaciones de maltrato a persones mayores, si tienen alguna valoración, si les ha dado tiempo a observar alguna mejoría.

Y este problema que -como digo- afecta a colectivos desprotegidos pues creo que cobra mayor relevancia, sobre todo ahora tras la noticia que destacaba el informe del movimiento contra la intolerancia que revelaba que hubo ciento veintitrés delitos motivados por la diferencia en 2015.
Esto significa que las personas con diversidad funcional, dependientes o no, se convirtieron el año pasado en el colectivo que más sufrió delitos de odio en la Comunitat Valenciana ya haciendo tristemente famoso el concepto de disfobia.
Nos gustaría que nos comentara si ha habido un porcentaje de quejas destacables en esta cuestión y sus recomendaciones para tratar de abordar este problema

Y ya acabando con los problemas de este colectivo, nos gustaría preguntarle por su valoración de la municipalización de la valoración de la dependencia; es decir, siendo uno de los aspectos que más quejas suscitaba y si cree que este proceso de descentralización, siempre y cuando viniera acompañado de una dotación a los ayuntamientos y a sus servicios sociales -se entiende-, si tiene algún dato o algún feedback de los resultados de este proceso que comenzó en mayo.

Bueno, el Síndic de Greuges constituyó a finales de año, en diciembre, el Observatorio para la Defensa de los Derechos de las Personas en Situación de Vulnerabilidad con el fin de supervisar el cumplimiento de las obligaciones de la administración pública, y nos gustaría igualmente si puede hacer alguna valoración de la actuación de este observatorio en los meses de su creación y, sobre todo, cómo podemos servirnos de los diputados, las diputadas, la ciudadanía en general de este observatorio más allá de la consulta en su portal.

Uno de los grandes retos a los que nuestra sociedad, española en general y valenciana en particular, nos enfrentamos tiene que ver con la violencia machista.
Somos conscientes de que -como se ha comentado- la sindicatura está trabajando en un informe sobre la atención integral a la violencia de género.
No sé si nos podrían dar un adelanto a las recomendaciones y si cree que las medidas adoptadas van por el buen camino.

Otra cuestión casi estructural es la del urbanismo, es una de las áreas donde más problemas existen, esto creo que es muy importante en nuestro territorio.
Como recoge el propio informe, en el urbanismo está el equilibrio entre la ciudad y nuestro territorio como bien común.

Parte de las quejas tienen que ver con la actuación de la administración local, y entendemos que no deberían tolerarse que siga existiendo un incumplimiento elevado de la disciplina urbanística y de otras ejecutadas sin licencia, creo que es una de las prioridades de nuestra comunidad, de ir variando también este modelo productivo generalizado en la misma.
Y nos gustaría preguntarle si ha notado alguna mejora con la aprobación de los planes urbanísticos, o si ha habido alguna respuesta de los ayuntamientos.

Mención especial al derecho a la vivienda y a una vivienda digna, con la problemática que ya todos conocemos, y especialmente en nuestra comunitat al haber sido entendido como una mercancía con la que especular y no como un derecho.

Igualmente, ya que están tratando un informe, una investigación de oficio, pues me gustaría preguntarle por su evaluación, y también si han tenido oportunidad de valorar el borrador de la ley de vivienda que se está realizando.

En el aspecto de la educación creo que partimos igualmente, como con nuestros servicios sociales, de una situación bastante precaria y funesta para nuestros estudiantes y parte de la comunidad educativa, tanto por las condiciones, es decir, los barracones, que han permitido que muchas de las niñas y niños valencianos hayan crecido en lugares en absoluto preparados.

Y también sobre las necesidades educativas especiales de algunos alumnos, nos gustaría preguntarle por las quejas referidas al ratio.
¿Continuo?
Pero, bueno, estoy acabando ya.

Por último, ya es una cuestión procedimental, es decir, muchas veces cuando la sindicatura hace una recomendación a la administración, esta administración, sea conselleria o ayuntamiento, acepta las recomendaciones pero en muchos casos después no las ejecuta.

Nos gustaría preguntarle por cómo podríamos mejorar el seguimiento y la fiscalización de estas cuestiones para lograr que se aplique lo que el síndic considera.

Y nada más.
Reafirmar nuestro apoyo y compromiso con la sindicatura, con una institución que cumple una gran labor de denuncia y también de diagnóstico y propuesta.

Moltes gràcies.
(Soroll de papers)

El senyor president:

Moltes gràcies, senyor Estañ per la seua intervenció, la seua aportació.

A continuació, coneixerem el plantejament del Grup Parlamentari Ciudadanos.

Li donem la paraula per un temps màxim de huit minuts a l'il·lustre diputat Juan Córdoba.

El senyor Córdoba Cortijo:

Muchas gracias, señor síndico de greuges por su intervención.

La verdad es que desde Ciudadanos hemos leído con sumo interés el amplio informe de seiscientas páginas.

En primer lugar, felicitarle por la gestión que lleva a cabo en relación a una de nuestras más importantes instituciones históricas, nos parece que refleja un arduo trabajo y un gran esfuerzo por parte de la sindicatura para adaptarse a los nuevos tiempos y a las nuevas realidades.
Y por eso nos gustaría hacerle una serie de preguntas.

Uno de los problemas que reseñan su informe es cómo la aceptación por parte de la administración de las recomendaciones o sugerencias dictadas no conlleva a su cumplimiento.
En este punto nos gustaría conocer cuál es en la actualidad el grado de cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias por parte de la administración.

Igualmente, nos gustaría que nos destacase las administraciones locales o autonómicas cuya negativa a aceptar o dar cumplimiento a las sugerencias y reclamaciones sea generalizada.

Igualmente, nos interesaría saber si tienen detectado o nos podrían indicar en qué materias el grado de aceptación es más bajo y en qué cuestiones el grado de cumplimiento finalmente acaba resultando menor.

Por otro lado, ya que hablamos de incumplimientos sistemáticos y de quejas de su informe, parece obvio que los servicios sociales no solo tienen el dudoso privilegio de encabezar el mayor número de quejas, con más de un 20% de las recibidas, sino que también pueden destacarse en algunos casos por su sistemática negativa a cumplir con las recomendaciones.
Un ejemplo de esto podría ser el programa PIA, programa individual de atención, en relación a las personas dependientes.

En estos casos no se aceptó la recomendación de incoar de oficio los expedientes de responsabilidad patrimonial de la administración por el incumplimiento sistemático de la misma de los plazos en un ánimo -pensamos nosotros- de eludir responsabilidades.

Tampoco se aceptó la recomendación en relación al abono con efecto retroactivo de las prestaciones, ni la de ingresar las prestaciones adeudadas en la cuenta bancaria del causahabiente antes que se acepte la herencia en caso de su fallecimiento.

Con una perspectiva conjunta de todo lo anterior nos interesaría saber si a su entender hubo una clara intención por parte de la conselleria de eludir o demorar injustificadamente los pagos, y si tal comportamiento ha continuado o no con la entrada del nuevo Consell tras las elecciones autonómicas del 2015.

Pasando a otro ámbito, me gustaría hacer una parada en sanidad.
Nos gustaría profundizar en la cuestión de los expedientes de reintegros de gastos a fin de que nos indique hasta qué punto se han generalizado las reclamaciones en relación a esta materia, o si se mantienen como incidencias puntuales.

Más allá de lo anterior, nos gustaría que profundizase en la gravedad de los casos que en relación a dichas cuestiones se plantean, igual que nos gustaría que no dijera cuál ha sido la actuación de la conselleria de sanidad a este respecto.

Otro cuestión en la que nos gustaría que nos incidiese es en los problemas derivados de los servicios de salud mental y cómo han venido afrontando hasta el momento, cómo han sido afrontados progresivamente por parte de la conselleria, aunque ya nos hizo un informe muy amplio al respecto.

Respecto a la sistemática a la hora de interpretar los derechos contenidos en la Carta de los derechos sociales de la Comunidad Valenciana, me gustaría saber si la misma se está limitando a interpretarse en sus propios términos o si también se está enriqueciendo la interpretación con la interpretación, valga la redundancia, que de estos mismos derechos ofrece el Ecosoc, en el caso de los derechos que vienen igualmente referidos en el PIDESC, o el Comité Económico Social del Consejo de Europa en relación a los derechos que coinciden con los asumidos en la Carta social europea.

Por último, indicarle que algo que nos ha llamado mucho la atención dentro de las relaciones institucionales del síndic es su participación en el Programa europeo de apoyo al establecimiento del defensor del pueblo turco.
Más allá de la sucinta relación de datos que contiene su informe, nos gustaría conocer la realidad con la que se encontró el personal que al parecer se mandó a Ankara, así como los resultados reales que hasta el momento se han producido.

Siguiendo con las preguntas, el informe 2015 refleja una extendida costumbre de resolver lo expedientes por silencio administrativo.
Pregunto: ¿se ha detectado por parte de la administración algún tipo de medida para revertir esta situación, pues con la nueva ley de emergencia ciudadana en algunos casos estos plazos quedarán reducidos a la mitad?
Si no se ha producido ningún cambio significativo al respecto, ¿considera que esta situación podría ser contraproducente para los intereses de los ciudadanos?

Por otro lado, respecto a las situaciones de acoso escolar en los centros educativos y a la vista de las denuncias recibidas, ¿considera que existe una implantación suficiente de los planes de prevención de acoso en los centros y que los mismos son eficientes?
¿Por dónde deberían enfocarse los esfuerzos en estas materias?

En relación a los servicios de bienestar social, a las personas con diversidad funcional psicológica o neuroatípicos, a la vista de las quejas recibidas, ¿considera que hay una conciencia suficiente por parte de la administración en este tipo de diversidades funcionales?

Y ya, por último, decididamente, en relación a las bolsas de trabajo en el empleo público nos gustaría conocer qué recomendaciones le gustaría trasladar para que se garantizasen los principios de igualdad, mérito y capacidad en las mismas, de forma real por parte de la administración y qué criterios son los que debían primar.
Esto sería muy interesante de cara al nuevo proyecto de televisión valenciana que tenemos delante.

Y nada más.
Felicitarle por el trabajo y muchísimas gracias.

El senyor president:

Moltes gràcies, senyor Córdoba per la seua aportació, les seues preguntes.

I a continuació coneixerem la posició del Grup Parlamentari Compromís.
Li donem la paraula a la il·lustre diputada Marian Campello que, per un temps màxim de huit minuts, té la paraula.

La senyora Campello Moreno:

Gràcies.

En primer lloc, donar la benvinguda al síndic de Greuges i a les persones que l'acompanyen.
Com m'imagine, tots els diputats ens hem trobat en la mateixa problemàtica de falta de temps a l'hora d'abordar l'informe del síndic.
És un informe de moltíssima extensió i amb moltíssima importància i crec que requereix posar una especial atenció a la preparació d'esta comissió.
Per açò considerem que seria molt convenient realitzar una segona convocatòria d'aquesta comissió a setembre per a poder analitzar i debatre aquest informe com es mereix, així com les explicacions que hui ens donarà el senyor síndic.

No obstant, li he de dir que resulta de gran interés la seua intervenció per a poder conéixer en profunditat la seua pròpia anàlisi en relació a aquest informe.
Vull aprofitar la seua presència per a presentar algunes qüestions que hem detectat en la lectura del informe, però abans volia donar-li l'enhorabona -com deia- a la institució que vosté representa pel fet d'haver solucionat favorablement per als ciutadans i ciutadanes el 76% de les queixes.

Vull, en primer lloc, fer una menció als serveis socials, ja que és el sector on més queixes s'han registrat.
Un total de 3.
190, de les quals 129 parteixen de menors.
L'any 2014 van presentar 4.
145 queixes.
Al 2013, 4.
188.
Encara que és molt positiva la baixada de les queixes des de l'últim any, seguix sent un sector on més es produeixen i este és un fet que requereix d'una atenció especial.

Sense entrar al detall, li he de manifestar que compartim al cent per cent l'afirmació de continuar ferms en la decisió de mantindre la prestació de serveis socials com a competència pròpia de les entitats locals, tal com s'afirma en el mateix informe.
Diu que la implantació, que en la nostra comunitat autònoma han tingut els serveis socials generals d'àmbit local, ha significat sens dubte un clar avanç en el respecte als drets socials reconeguts als ciutadans i ciutadanes.

Bé.
No podem estar més d'acord en com la Llei 27/2013, del 27 de setembre, de racionalització i sostenibilitat de l'administració local, trenca amb un model que, en lloc de canviar, el que fa és reforçar-lo.

Referent a les queixes sobre igualtat entre homes i dones, cal acceptar la importància -tal com indica l'informe- de millorar la cobertura dels punts de trobada familiar, sent una qüestió que no solament afecta les mares i els pares, sinó que també afecta els mateixos menors, els familiars i els seus drets.
Encara així, observem que la qüestió de la igualtat efectiva entre hòmens i dones ocupa molt poc espai en l'informe, sent aquesta una problemàtica molt present en la nostra societat.
I voldríem preguntar-li quina és la seua opinió sobre el fet que en este assumpte en qüestió n'hi haja tan poca presència en l'informe.

El mateix volia plantejar-li sobre el fons d'emergència contra la violència sobre la dona i els centres de serveis socials especialitzats en dona en risc d'exclusió social, ja que són qüestions d'urgència i pensava que en l'informe constarien més queixes.
Voldria saber la seua opinió sobre quin és eixe motiu, sobre què està passant en eixa qüestió, si no s'estan produint queixes davant del síndic o si s'han produït problemes en la tramitació d'aquestes, especialment sobre la qüestió de violència contra les dones, ja que únicament és una referència del fons d'emergència.

Per altra banda, s'han produït múltiples queixes en relació a la qüestió de la renda garantida -com s'ha anomenat aquí-, la demora de les resolucions, dels pagaments i de les incompatibilitats d'aquesta ajuda amb altres han generat en els últims anys una situació de greu inestabilitat entre els sectors més afectats de la societat valenciana.
Atenent les seues peticions i recomanacions cap a la Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, considerem que, en efecte, aquesta situació de desprotecció en la qual l'anterior govern va posar a tants i tantes valencians i valencianes, requereix una situació d'urgència per a reparar els danys produïts.

Des de Les Corts ja vam aprovar fa uns mesos una proposició no de llei per tal de reparar les deficiències de la renda garantida.
¿Considera vosté que amb els canvis que hem plantejat és suficient per a corregir les carències que presentava l'anterior model de renda garantida?
Seria una de les preguntes que plantege i bé.

Vull destacar també la qüestió d'educació -que també hem parlat d'ella- ja que és un dels sector que més queixes ha presentat.
A més, les queixes han augmentat respecte a l'any anterior, en l'informe 2014, on es van presentar 580 queixes.
Destaquen en les queixes les qüestions referents a les infraestructures dels centres educatius, una qüestió fonamental, ja que és el lloc on els nostres xiquets i xiquetes desenvolupen la seua activitat.

Portem anys i anys denunciant aquesta situació indigna i bé, dóna certa tranquil·litat vore com la conselleria d'educació ja està iniciant les mesures que els valencians i valencianes tant necessiten.
Situacions com la del CEIP Ciutat de Cremona -que tanta perplexitat i indignació han causat- ja estan en vies de solució.
O d'altres que consten en l'informe com són els CEIP de Rafelbunyol o de la Vila Joiosa, per exemple.

Volia també fer una especial menció en les qüestions sobre els drets lingüístics de les persones valencianoparlants.
Continua sent un fet al nostre país la discriminació que pateix la nostra pròpia llengua en molts àmbits.
Açò s'entén quan, des de les mateixes institucions, s'han estat produint deficiències en el compliment de la llei, tal com reflectix l'informe.
Voldria agrair-li el suggeriment que fa vosté en què recorda l'obligació de l'administració pública valenciana d'atorgar una especial protecció i respecte a la recuperació del valencià tal i com preveu l'article 6 de l'Estatut d'autonomia i la mateixa LUEV.

Una normalització que encara està molt lluny de produir-se i en la qual hem d'avançar molt més.
La setmana passada mateixa des del Grup Compromís denunciàvem un cas de valencianofòbia a la Universitat Miguel Hernández al campus d'Elx i estem sobre el tema i agraïm eixe aclariment que feia l'informe.

Per últim, no puc sinó realitzar una crítica a l'informe en comprovar que no s'ha realitzat cap comentari en aquest informe en relació al col·lectiu LGTBI.
Voldria saber quin és el motiu d'aquest fet, ja que en l'informe corresponent a l'any 2013 sí es va incloure un apartat específic per a tractar el tema de les persones LGTBI, lesbianes, gais, transsexuals i bisexuals amb motiu de les demandes que des del meu Grup Compromís realitzàrem sobre l'informe corresponent a l'any 2012.
Per açò no entenc molt bé quin és el motiu pel qual enguany no s'ha fet esmenta a aquest col·lectiu.

Res més.
Espere tindre resposta a les preguntes.

Gràcies.

El senyor president:

Moltes gràcies, il·lustre diputada.

L'informe que tenen vostés i que ara estem debatent després se podrà traduir -és un gran informe- en iniciatives parlamentàries, en propostes, proposicions no de llei, interpel·lacions.
Però el debat el farem en esta sessió de forma completa.

A continuació, per a conéixer la posició del Grup Parlamentari Socialista donem la paraula a la il·lustre diputada Rosa Peris.

La senyora Peris Cervera:

Gràcies, senyor president.

Senyor síndic i síndics adjunts que l'acompanyen, benvinguts a esta casa.

Agraïment, per suposat, per la seua tasca i per l'informe que ens ha fet aplegar.
I sí que volguérem, des del grup del PSPV que fera extensiu este agraïment a tot l'equip humà que hi ha darrere de la Sindicatura de Greuges, que ens consta la seua dedicació i l'entusiasme i esforç que fan per avui poder presentar-nos este treball.

Mire, quan jo llegia l'informe, recordava una pel·lícula -ja té algun any-, se diu La playa, que el protagonista era Leonardo DiCaprio.
En aquella.
.
.
, eren un grup de jóvens no conformistes en el model i en la societat en la qual vivien i on troben que hi ha una illa on la vida és feliç, és el paradís.
Quan aplega allí, és gent molt jove, gent que no té absolutament cap problema, gent que viu amb total llibertat.

Fins que un dia, nadant, un tauró va ferir un dels components i l'altre va morir.
Com era un lloc idíl·lic on no n'hi havia cap problema, la persona que havia sigut ferida no tenia ningun sistema per a poder recuperar-lo.
L'alegria i la festa de tota la gent que vivia a la platja s'acabà i, aleshores, van decidir que traslladarien a una altra part de l'illa al jove ferit per tal de no escoltar ni de sentir ni el seu dolor ni els seus laments.
I en la comunitat tornà a imperar l'alegria i la felicitat.

Bé.
Els contava esta pel·lícula perquè una societat decent és la societat que és capaç d'atendre a totes les persones especialment les que més malament ho passen.
I síndic, la sindicatura i la feina que vostés fan, representen un far.
Eixe far que ens dóna llum, que ens recorda que no hem l'oblidar les persones que més malament ho estan passant i que ens recorda la responsabilitat de les administracions públiques per a atendre les persones més desafavorides.
I, a més, són l'altaveu de moltes d'eixes persones, d'eixa ciutadania que no té veu.

Jo vull agrair-li, síndic, a vosté i al seu equip, la decisió de crear el dos observatoris, el de la infància i l'observatori de la vulnerabilitat, perquè honestament considere que són dos grans iniciatives que estan marcant noves maneres de treballar des de la sindicatura i que ens pareixen dos iniciatives que segur que van a tindre un gran recorregut.

I com li dia, recordava també La playa perquè venim d'una comunitat on tot va bé, la comunitat de les flors, la comunitat de l'alegria.
On, a través de totes estes idees que s'han intentat vendre de la nostra comunitat, s'ha tapat molt del malbaratament, evidentment també la corrupció, que ha arrossegat la nostra comunitat.
Però, el més greu de tot açò, és que darrere d'eixa imatge idíl·lica de la nostra comunitat han ocultat el vertader rostre, la vertadera cara de tots aquells que patixen i que vostés, en este i en els informes anteriors, estan mostrant-nos-les.

I jo vull hui en este informe -vostés ho fan al llarg del seu informe- fer una menció especial dels més menuts, dels xiquets i de les xiquetes.
Perquè, al llarg de tot l'informe, la referència a la situació dels menors i dels més xicotets, els que estan en una situació de vulnerabilitat en diferents circumstàncies, jo crec que la sindicatura fa un treball transversal i que jo vull reconèixer.
Perquè, efectivament, garantir el dret a l'educació i a una educació de qualitat per als nostres xiquets i xiquetes ha de ser una funció fonamental de les administracions i, especialment, de l'administració de la comunitat.

Vostés en l'informe fan referència que eixos plans que se preveien per a millorar les infraestructures dels col·legis més vells a la Comunitat Valenciana, doncs, que no s'havien dut a terme i que és necessari que els nostres xiquets i xiquetes puguen rebre l'educació en unes infraestructures i en unes estructures que reunisquen uns mínims requisits.
I crec que no estan vostés, i aixina ho considera el meu grup, que no estem demanant res de l'altre món.

Però mire, senyor síndic, en estos anys de la crisi, en esta comunitat s'han tancat sis-centes sis unitats en la pública.
Se'n crearen noranta-cinc en la concertada.
I a més de reduir un nombre molt important de professionals en l'educació.
Per tant, compartint la seua preocupació, nosaltres considerem que el nou govern ha de fer un esforç afegit perquè l'educació siga una educació de qualitat en les infraestructures, en el personal, en els mestres que han de donar-la.
Per això n'hi ha una OPE de mil dos-centes places, reduint la ràtio dels xiquets.
Síndic, compartint una aula de xiquets de deu o dotze anys on n'hi ha trenta-cinc, li puc garantir que per molt bon professional que siga el mestre o la mestra, va a ser difícil que puga donar una educació de qualitat.
Per tant, un dels requisits és que les ràtios de les nostres aules han de baixar.
Este any s'ha fet i a més considerem que cal fer-ho més.

Han incorporant l'educació de zero a tres anys, començant per dos a tres, però és de veres que esta comunitat i en la nostra comunitat no hem de renunciar que l'educació siga universal des dels zero fins als setze anys.

I en el 2016-2017, crec recordar que se van a augmentar 445 unitats educatives.
Suficients?
No.
Però és un camí molt important el que ha pres el nou govern.
Això quant a les persones més menudes, els nostres xiquets i xiquetes.
Però també vostés fan referència a les persones grans i les persones dependents.

Síndic, mire, en 2007, quan es va aprovar la llei de dependència i van decidir en este país crear el quart pilar de l'estat de benestar pensàvem que havíem adquirit un dret de ciutadania que no tenia volta enrere, que venia per a quedar-se, que vertaderament este país era suficientment modern i avançat per atendre el que ens quedava per fer com a societat del benestar, que era atendre les persones dependents.

Bé, aquell dret que pareixia que havia vingut per a quedar-se, el tenim trontollant, trontollant, perquè els pressupostos de l'estat i els pressupostos a la nostra comunitat en els últims anys han sigut un poc raquítics, per no utilitzar ninguna expressió molt més greu.

Em preocupa el que vostés en l'informe reflectixen, que per a obtindre un PIA hi ha persones que esperen fins a cinquanta mesos.
És molt de temps per a obtindre una resolució.
Però és que a més quan açò afecta un menor dependent, sabem -acabe breument-, sabem que no sols no aplega l'ajuda, sinó que hi ha una persona que cuida que en la majoria dels casos és la mare que ha renunciat al seu lloc de treball per a cuidar un menor dependent al que tampoc li donem l'ajuda; aixina que compartisc perfectament la seua preocupació.

I en l'àmbit d'igualtat, jo crec que el tema dels punts d'encontre, més enllà del de València ciutat, que com vosté reflectix, té major conflictivitat, m'incline per pensar que és un tema que hem de reflexionar, no sols de la idoneïtat i la professionalitat que hi ha en els punts d'encontre, sinó com estan funcionant.
A mi me resulta curiós, síndic, que hagen hagut tan poques reclamacions en relació als punts d'encontre perquè li puc garantir que són focus de moltíssima conflictivitat entre pares i mares que no són capaços de ficar-se d'acord.

I en relació a la renda garantida de ciutadania, sols dos coses.
En el 2015 hem augmentat el pressupost 2 milions d'euros.
Hem fet una cosa senzilleta, eh.
I hem dit que és que este crèdit és ampliable.
No com mos passava fins ara que quan s'acabava el crèdit donava igual la necessitat de les persones que ja no hi havia recursos.
Ara, almenys, totes aquelles persones que ho sol·liciten i tinguen dret a la renda garantida de ciutadania l'obtindran.

I, per últim, en l'àmbit dels drets lingüístics, me fa gràcia, síndic, que parle vosté de la discriminació del valencià, sobretot perquè si escoltara molts debats en esta cambra se pensarien que qui està discriminat és el castellà, amb la qual cosa està bé perquè encara en moltes administracions que te responguen en la teua llengua és difícil.

I acabe, president, en l'últim minut dient que crec, síndic, que hi ha coincidència de les queixes que ha plantejat la ciutadania i que vostés han arreplegat, coincidència en el que és el nou full de ruta del Consell, coincidència en el que són les prioritats.
Jo he mirat la majoria de les matèries sobre les que versen estes queixes: serveis socials, que han incrementat mil milions els pressupost per al pròxim any; el tema d'educació, totes les noves lectures que s'han adoptat; el tema de l'atenció a la dependència o l'ocupació pública en una nova llei; o el tema de la vivenda amb la llei de vivenda social.

El que vull dir-li en estes últimes paraules, síndic, és que espere que el proper any quan vinga a presentar-mos el seu informe, des del Consell i des de Les Corts hàgem sigut capaços d'acompanyar-los i haver millorat la vida de moltíssims valencians i valencianes que ho necessiten.

Gràcies.

El senyor president:

Moltes gràcies, il·lustre diputada.

A continuació escoltarem la posició, la reflexió del Grup Parlamentari Popular, en la persona del diputat Víctor Soler.

El senyor Soler Beneyto:

Moltes gràcies, president.

Síndic.

Síndics adjuntos y personal de la sindicatura.

Diputadas y diputados, muy buenas tardes a todos.

Que los grupos parlamentarios y por extensión la ciudadanía podamos tener acceso a un informe tan detallado, tan exhaustivo, tan bien trabajado como el que hoy valoramos aquí es un hecho democrático que cabe poner en valor y ensalzar.
Y precisamente quiero que mis primeras palabras vayan en esa línea.

En primer lugar el agradecimiento del Grupo Parlamentario Popular al gran trabajo desarrollado por el síndic en beneficio de los valencianos y de las valencianas con este informe anual.
Y no solo del síndic, sino también de los síndics adjuntos, significando muy especialmente el trabajo de todo el personal, los trabajadores, los funcionarios que componen la sindicatura.

Una sindicatura fuerte es un elemento de calidad democrática para nuestras instituciones de autogobierno y para nuestra sociedad.
Y esa es precisamente una de las grandes tareas que tiene encomendadas el síndic: velar y defender los derechos fundamentales y supervisar las actividades de las administraciones que conforman la Generalitat valenciana y la administración local, una herramienta de control y fiscalización del ciudadano frente al poder público.

Con este informe podemos circunscribir perfectamente la agenda pública de las prioridades que los ciudadanos marcan a sus responsables.

Me gustaría destacar algunos datos que son ciertamente relevantes y que da muestras que la sindicatura cada vez más es conocida y es vista como útil, como una herramienta útil por parte de la ciudadanía.

El aumento de más de 500 quejas presentadas por parte de la ciudadanía respecto al año 2014 constata la utilidad del alto comisionado.
Tengamos en cuenta que detrás de cada queja ciudadana hay una historia personal, hay una problemática diferente, hay una situación complicada que el ciudadano pone en conocimiento en este caso del síndic para poder resolverlo.

Y en ese sentido, más de un millar de quejas ciudadanas de más es un número a tener en cuenta, y me gustaría que el síndic pudiera valorar este dato y los motivos, si los conoce, que han llevado a este incremento.

También me gustaría destacar el aumento significativo de las quejas que el síndic abre de oficio: 32 frente a las 19 del año pasado, que, a pesar de no ser en números globales una cantidad considerable, sí que es un incremento significativo respecto al año anterior.
Y me gustaría algún apunte por parte del síndic, si es tan amable.

Que la administración además acepte un 85% de los casos de recomendaciones y sugerencias dictadas por el síndic durante el año 2015 también es un dato a destacar, porque significa que ese porcentaje, que es importante, refleja un respeto institucional por parte de las administraciones públicas hacia la sindicatura.

Y entrando ya más al detalle, y sin querer ser muy exhaustivo, sí que tenemos que analizar que el departamento que más reclamaciones recibe es, concretamente, la Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, una cuestión que viene siendo lógica en informes anteriores y que podríamos entre todos concluir que es consecuencia incluso de la crisis económica que hemos padecido en los últimos años.
Pero creo que tiene una lectura política considerable y bien diferenciada.

Hemos conocido de ese informe que una de las consellerias o la única conselleria del gobierno valenciano que no ha aceptado las recomendaciones del síndic ha sido precisamente la Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, que esa rebeldía por parte de la vicepresidenta del gobierno y de la consellera de políticas inclusivas a aceptar algunas de las recomendaciones, creo que es un dato que hay que destacar y poner en relieve, recomendaciones que entendemos con buen criterio ha realizado el síndic en su informe.
Nos parece ciertamente preocupante que toda una vicepresidenta del Consell pues desprecie estas recomendaciones, que se sitúan en el epicentro además de las protestas que los ciudadanos han realizado en torno a una presunta vulneración de derechos en asuntos sociales, básicamente en tres cuestiones: la protección de las personas y su situación de dependencia; los derechos reconocidos en las personas con discapacidad, y, como ya se ha comentado, las demoras y falta de reconocimiento respecto a las prestaciones de la renta garantizada de ciudadanía.
Todo esto se ha convertido en un cruce de requerimientos, de respuestas tardías e imprecisas por parte de la conselleria, como así constata el informe que ha aumentado la complejidad de la tramitación de los expedientes.

Por eso quiero dejar subrayado en mi intervención las propias palabras del síndic sustanciando la dificultad que está suponiendo la atención de sus requerimientos por parte de la conselleria que dirige la señora Oltra.

Me gustaría que el síndic ahondara un poco en esta cuestión, a tenor de la repercusión que las palabras de la vicepresidenta han tenido incluso reflejo en la prensa y en los medios de comunicación.

Desde aquí todo el apoyo del Grupo Parlamentario Popular a la actuación del síndic y de todo su equipo ante ataques que consideramos gratuitos a la institución.

Y una de las derivadas de todo lo planteado, que me gustaría que el síndic pudiera abordar en su respuesta, es la evidente preocupación de los valencianos por el despliegue de las políticas de bienestar del gobierno del Consell; preocupación que queda patente en el síndic al crear esos observatorios dedicados a analizar las medidas que acaba tomando en este caso el Consell respecto a sus competencias más sociales.
Darle la enhorabuena también por la iniciativa, porque creo que serán dos herramientas fundamentales que se sitúan en la clave de bóveda de las políticas que de verdad le interesan y preocupan a los valencianos y las valencianas.

Otro de los asuntos que me gustaría que pudiera, aunque fuera de forma breve, abordar el síndic es la inclusión o el uso de las tecnologías de la información y la comunicación en su relación con los administrados, con los ciudadanos, puesto que en su informe pone de relieve que se sigue manteniendo a buen ritmo la presentación por esta vía de las quejas ciudadanas, y todo indica en esta sociedad globalizada e intercomunicada que cada vez será una herramienta y un método más usado por parte de la ciudadanía.

Y concluyo ya, señorías.
Quiero agradecer una vez más el trabajo del síndic, lo detallado del informe, esa radiografía precisa y exacta de la situación de los servicios públicos prestados por las administraciones valencianas; y es un documento, como indicaba el presidente de las Cortes, el señor Morera, que nos va a servir a las diputadas y diputados para poder, sea desde la oposición o desde los grupos que sustentan al gobierno, desarrollar iniciativas legislativas, PNL, iniciativas políticas para poder situar el foto del debate en los asuntos de que verdad están preocupando a nuestros ciudadanos.
Todas esas recomendaciones nos van a ayudar muchísimo, así que enhorabuena y otra vez más muchísimas gracias por su trabajo.

El senyor president:

Moltes gràcies, senyor Soler.

Escoltada la posició de tots els grups parlamentaris, anem a passar a la rèplica, a la contestació per part de la sindicatura.

Li donem la paraula a l'adjunt primer a la sindicatura de greuges, el senyor Ángel Luna, i després intervindrà el senyor Morenilla.

Té vosté la paraula, senyor Luna.

El senyor adjunt primer:

Muchas gracias, señor presidente.

¿No sé si me oye?
Supongo que razonablemente bien, ¿no?

Aprovecharé esta intervención para hacer referencia a algunas cuestiones de índole general que el síndic me ha pedido amablemente que utilice la intervención para hacer referencia a las mismas.

La señora Campello, representante de Compromís, pedía una segunda reunión de esta Comisión de Peticiones para volver a debatir.
Nosotros somos un comisionado de las Cortes, y por tanto estamos a disposición de las Cortes, como no podía ser de otra manera.
Mire, estamos dispuestos a venir aquí las veces que haga falta a debatir todo lo que ustedes quieran.
Hoy venimos con el orden del día referido a la memoria del año 2015, que es un año un poco peculiar, como todos ustedes saben, porque es un año a caballo entre dos gobiernos autonómicos y por tanto con unas elecciones en medio.
Pero estamos dispuestos a venir en cualquier momento para discutir de éste y de cualquier otro tema.

Enlazo esto con lo que nos dice de qué hacemos cuando, a pesar de que reiteramos recomendaciones en muchos casos, estas recomendaciones no son atendidas por parte de las consellerias o por parte de las administraciones públicas, un elemento que ha planeado por alguna de sus intervenciones.

Bueno, nosotros somos ni más ni menos que un comisionado de las Cortes.
Quiero decir, nosotros hacemos un trabajo para que ustedes tengan la información de lo que está pasando con las consellerias, de cómo las consellerias están aplicando, las consellerias u otras administraciones públicas, el ejercicio de sus diferentes potestades.
No tenemos más fuerza coactiva que ésta, que no es poca, pero que en cualquier caso depende de la actuación de sus señorías a continuación.
Es decir, nosotros venimos aquí y decimos lo que pasa.
Y luego ustedes tienen la facultad de llamar a capítulo a la administración de que se trate para pedirle cuentas sobre sus actuaciones.

Les haré una reflexión también al respecto porque nosotros, evidentemente, seguimos muy atentamente el trabajo de las Cortes, porque de alguna manera nuestro trabajo futuro tiene que ver con lo que ustedes están haciendo hoy.
Y, por tanto, también estamos preocupados por su trabajo.

La mayor parte de las reflexiones sobre el área que yo tengo delegada por parte del síndic tienen que ver con la situación de la dependencia, con los retrasos, con las valoraciones y con la responsabilidad patrimonial.

Alguno de ustedes ha llegado a plantear -creo que el ilustre representante del Partido Popular- que la única conselleria que no acepta recomendaciones es la vicepresidencia.
Bueno, yo quisiera hacer una diferenciación que me parece que es importante.
El síndic -y con esto contesto a una de las preguntas que se han hecho también en las intervenciones- no ha declarado hostil a ninguna administración.
Quiere decir que no ha habido nadie que no haya cumplido con sus obligaciones en relación con el síndic.

Otra cosa es que las diferentes administraciones tengan que converger o tengan que estar de acuerdo con las opiniones que el síndic mantiene.
Que, evidentemente, no hay nada que obligue a nadie a cumplir.
Nosotros no somos una administración de justicia, no somos un tribunal cuyas resoluciones tienen que ser cumplidas sin más por parte de las administraciones.
Se puede discrepar de las reflexiones o de las recomendaciones o de los recordatorios del síndic.
De hecho, se discrepa y, evidentemente nosotros venimos aquí y explicamos en qué se discrepa, por qué se discrepa y ustedes sabrán lo que tienen que hacer con esas administraciones públicas que discrepan de las recomendaciones del síndic.

Por ejemplo, en el área de igualdad y políticas inclusivas.
Evidentemente el síndic ha mantenido algunas discrepancias con esta conselleria, tanto cuando era conselleria de bienestar social como en estos momentos que es Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.
Por no hacer excesivamente larga la reflexión, porque están en la memoria casi todas, hay -digamos- tres elementos en los que hemos discrepado.

Los plazos de las resoluciones, es decir, nosotros creemos que las leyes ordenan resolver los expedientes en plazos y esos plazos hay que respetarlos.
Sobre todo cuando nos encontramos con personas en una gravísima situación tanto personal, como de edad, como económica, y hemos discrepado muchas veces con la conselleria en el sentido de que contestan a nuestras recomendaciones diciendo que no saben cuándo van a poder producir una resolución para un caso de dependencia, o como sucede últimamente, derivando esas resoluciones al primer semestre de 2017 sin mayor concreción, por ejemplo, o segundo semestre de 2016.

Cuando, además, esa referencia por parte de la conselleria de derivar una resolución que se tendría que haber emitido hace dos o tres años al segundo semestre del 2016, o al primer semestre del 2017, viene acompañada con una coletilla que dice Â«en el supuesto de que el expediente esté completo,Â» nosotros no tenemos más remedio que discrepar y decir: Â«Hombre, después de dos años o tres años, razonablemente la conselleria debe saber si el expediente está completo y si está completo debe saber más o menos con un mínimo de calaje, de tiempo, cuándo va a poder producir esa resolución.
Â»

Hemos discrepado de la conselleria de forma muy contundente -de la conselleria de bienestar social- con referencia al plazo de suspensión de dos años en la prestación para cuidadores no profesionales en el ámbito familiar.
Como sin duda saben todos ustedes, en el Decreto ley 20/2012 de medidas para resolver el déficit, permitió al gobierno central hacer una referencia a que las prestaciones para cuidadores no profesionales en el ámbito familiar se podían suspender por un plazo de dos años.

Nosotros, desde el primer momento, establecimos como recomendación del síndic que, al menos, se dijera a los ciudadanos que se quejaban cuánto era lo que tendrían que cobrar por los efectos retroactivos de esos dos años y cuándo iban a cobrar los efectos retroactivos de esos dos años que se suspendían.
Porque entendíamos razonablemente que suspensión no es supresión.
Y, por tanto, que el ciudadano seguía teniendo derecho a esas prestaciones.

La conselleria de bienestar social se amparaba en un decreto, en una norma del estado.
Nosotros pedimos una aclaración, precisamente al estado, y nos dijo que era una decisión de la comunidad autónoma el establecer esos dos años o no establecerlos.
El nuevo Consell, evidentemente, cuando entró recompuso el tratamiento de esta situación y las resoluciones que se han aprobado a partir de julio de 2015 ya no contemplan esa suspensión de dos años.

Pero nosotros seguimos manteniendo que los ciudadanos que han tenido su resolución antes de julio de 2015 también tienen derecho a esa prestación, porque la norma no ha variado y el hecho de que haya variado un gobierno no quiere decir que unos ciudadanos que han tenido la suerte o la mala suerte de tener en un momento determinado u otro momento determinado su resolución, tengan que tener menos derechos.
Discrepamos de la interpretación que hace la conselleria al respecto porque no hemos conseguido todavía que fijen el derecho de esos dos años, la cuantía y el plazo de cobro.

Y hay un tercer elemento en el que también discrepamos, que es el de la incoación o no incoación de oficio de un expediente de responsabilidad patrimonial por parte de la administración cuando un ciudadano que ha solicitado la declaración de la dependencia muere al cabo de los dos, tres o cuatro años sin tener la resolución aprobatoria y que, sin embargo, pues da lugar a una responsabilidad patrimonial que además es clarísima, porque la propia administración, la propia conselleria en su resolución reconoce y pide disculpas al ciudadano por el retraso, entonces nosotros entendemos que tiene que haber una apertura de un expediente de oficio, de responsabilidad patrimonial.

La conselleria, hasta la fecha, viene derivando ese tema a la subsecretaría del departamento y a nosotros esa respuesta, por ejemplo, no nos parece aceptable, porque nosotros nos dirigimos a la conselleria que es un órgano jerarquizado.
Por tanto, no se puede responder al síndic derivando la respuesta a uno u otro departamento de la conselleria.
Pero esto son -como digo- discrepancias que no dan lugar a la declaración de hostilidad por parte de la conselleria porque hay distintas maneras de entender las cosas.

Nos preocupa también -y alguien lo ha preguntado, creo que ha sido el portavoz de Podemos- la situación de la valoración de la dependencia en estos momentos y de hecho hemos abierto una queja de oficio en este año de 2016.
Este es un tema que escapa a la memoria pero puesto que ustedes lo preguntan y está de actualidad y es evidentemente de gran transcendencia, creo que debemos hablar de él.
Nos preocupa porque, efectivamente, se ha puesto en marcha una experiencia piloto en la provincia de Alicante, han desaparecido el antiguo equipo de valoraciones y se ha -de alguna manera- trasladado a los ayuntamientos la responsabilidad de iniciar el procedimiento de valoración o de realizar las valoraciones por ser precisos.

Pero claro, nosotros no conocemos que se haya producido ninguna modificación normativa al respecto.
Es decir, las valoraciones en la Comunidad Valenciana se rigen por un decreto del año 2011 que establece que los órganos de valoración son órganos multidisciplinares, que hacen una labor multidisciplinar, y que son órganos que dependen funcionalmente de la Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.
Si no se ha producido ninguna modificación normativa, es difícil entender cómo los ayuntamientos, además, con las facultades que tienen los ayuntamientos y los medios sobre todo que tienen los ayuntamientos, van a poder realizar esa valoración.

Es verdad que muchos trabajadores sociales municipales han recibido cursos para la valoración de dependientes, pero también es verdad que la valoración es un acto muy complejo que requiere profesionales de diferentes ámbitos y que, por tanto, no sé yo si los ayuntamientos tienen capacidad para realizarlo con la ayuda, que es verdad que han recibido, para poder contratar a alguna persona más.
Bueno, nosotros -como decía- abrimos una queja de oficio.
El 15 de abril solicitamos a la conselleria información al respecto y hasta la fecha no hemos recibido esa información.
Es todo lo que les puedo decir al respecto.

En relación con los temas de renta garantizada de ciudadanía -que algunos de ustedes han planteado también- tengo que decir que una de las primeras…, y aprovecho para hablar también del observatorio de la vulnerabilidad.
El observatorio de la vulnerabilidad -todo lo que les voy a decir está en la página web de la institución, por tanto lo pueden comprobar en cualquier momento ¿no?
- se ha reunido ya varias veces.
El primer elemento de trabajo, el primer tema de trabajo fue precisamente la aplicación de la renta garantizada de ciudadanía porque nos preocupa seriamente cómo funciona en la Comunidad Valenciana.

El observatorio ha producido un documento.
Sabíamos además que la conselleria ha iniciado un proceso de revisión de la ley de la renta garantizada de la ciudadanía, proceso al que nos han invitado a incorporarnos.
Y el documento producido por el observatorio, que me van a evitar que haga más larga mi intervención detallándolo porque está en la página web -insisto-, ha sido remitido a la conselleria para que conozcan nuestra posición al respecto.

Pero permítanme que aproveche la circunstancia para hacerles una pequeña reflexión, porque es verdad que sobre este tema de renta garantizada de ciudadanía tenemos muchas quejas en el síndic.
La renta garantizada de ciudadanía tiene un plazo de resolución por ley de tres meses.
En alguna provincia de la Comunidad Valenciana en estos momentos estamos en dos años y dos meses.
Y en alguna otra provincia en un año y cuatro meses.
Por citar sólo a estas dos.

Yo supongo que es que la administración, evidentemente, no tiene medios para hacer más cosas, pero me preocupa que, paralelamente, se esté tramitando por ejemplo en estas Cortes una proposición de ley de procedimientos de emergencia social que reduce los plazos a la mitad y que establece el silencio administrativo como positivo.
Yo me imagino que si esa ley se aprueba en estos términos, se acompañará de una dotación presupuestaria y personal tremenda.
Porque a mí sí que me consta que la Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas tiene serios problemas de dotación de personal.
Me consta.

Pero, si vamos a reducir de tres meses a mes y medio la renta garantizada de ciudadanía pues, evidentemente, supongo que luego nadie se extrañará que el síndic tenga cada vez más quejas.
Porque, les aseguro, que si se convierte en derecho subjetivo, en derecho subjetivo que además hay que atenderlo al mes y medio, porque hay un silencio positivo pues, o bien el síndic o bien los tribunales o ambos, nos vamos a ver abrumados por el número de quejas que se van a plantear.
Por tanto, creo que se debería reflexionar un poco al respecto.

Respecto de las cláusulas para contratar, que también ha planteado…, cláusulas sociales, nosotros abrimos una queja -que además fue una queja colectiva porque tenía más de dos mil quejas acumuladas- precisamente por las deficiencias que se observaban en los concursos de residencias de tercera edad.
Me consta que ha sido atendida.
La queja ya está cerrada y de hecho se están incluyendo ese tipo de cláusulas en todas las actividades, en todos los procedimientos de contratación.

Algo parecido sucedió con el problema del maltrato a mayores sobre todo por parte de cuidadores no profesionales.
Tuvimos un caso grave en Sagunto que derivó en el expolio de los bienes de una persona y a raíz de eso y atendiendo además la reflexión del Ayuntamiento de Sagunto con muy buen criterio de que…, porque el síndic le pedía un protocolo para que los servicios sociales municipales supieran cómo actuar cuando se detectaban problemas de maltrato, que no es fácil ¿eh?
ni mucho menos, cuando se atiende a las personas en sus casas.
Atendimos la sugerencia del Ayuntamiento de Sagunto y pedimos a la conselleria que el protocolo se hiciera para toda la Comunidad Valenciana y la conselleria nos respondió que se está elaborando ese protocolo y, por tanto, confiamos en que en breve esté en funcionamiento.

No tenemos quejas sobre delitos de odio, obviamente, porque la competencia del síndic escapa al derecho penal, como es natural y, por tanto, no acuden quejas en este sentido.

Y respecto del tema de las pocas quejas que existen en materia de violencia de género, de puntos de encuentro familiar -que ha dicho la portavoz de Compromís y el portavoz también de Podemos- es verdad que hay muy pocas, poquísimas.
Y sabemos que el problema está ahí y que sigue existiendo.
Lo cual debería hacernos reflexionar más sobre la gravedad del problema, porque un problema cuando está oculto es más grave.

Entonces, precisamente por eso el síndic abrió en 2016…, hemos abierto dos quejas de oficio al respecto.
Una que es la que está dando lugar al informe sobre violencia de género y la otra que está dando lugar a una queja de oficio sobre los puntos de encuentro familiar, donde la propia conselleria en una de las respuestas nos ha reconocido que la situación es muy difícil.

No hemos tenido, no hay referencias a quejas LGTBI porque no ha habido ninguna.
Es decir, cuando hay alguna queja, evidentemente, se refleja en la memoria del síndic pero, si no la hay, a veces nosotros procuramos adelantarnos, ir a buscar el problema antes de que aparezca, pero en este caso pues… Yo quiero también que reflexionen que en el Síndic de Greuges trabajamos en torno a treinta personas, más o menos, y atendemos pues, ya lo ven ustedes, entorno a catorce mil, quince mil quejas al año.
Por tanto, quiero decir que, precisamente faltos de trabajo no andamos e indudablemente no podemos llegar a todas partes.

El problema de salud mental que había planteado alguno de ustedes, bueno, ya lo debatimos en profundidad en la última comisión.
Y en relación con la interpretación de la carta de derechos sociales de los valencianos, evidentemente todos los análisis, las interpretaciones, las valoraciones que hacemos desde el síndic se hacen a la luz no solamente de la normativa valenciana y española, sino como, por otra parte nos ordena el Estatuto de autonomía, al hilo de la interpretación de los tratados internacionales en materia de derechos sociales o en materia de derechos civiles o de derechos humanos, que tiene suscritos nuestro país.

Me preguntaba por el apoyo al defensor del pueblo turco.
Bueno, nosotros… Esto es un programa de la Unión Europea, junto con Turquía.
Y la Unión Europea ofreció al defensor del pueblo turco hacer una serie de stage de conocimiento y de formación para sus propios funcionarios.
Y, entre otros sitios -y nosotros muy orgullosos, por supuesto- que fueron elegidos, fue el Síndic de Greuges de la Comunidad Valenciana.
En España creo que hubo otras dos.
Y, luego, estuvieron, pues, en otros diferentes sitios de Europa, ¿no?
No es una iniciativa nuestra, es una iniciativa a la que fuimos invitados por parte de la Unión Europea.

Y me queda un tema que no quiero dejar de tratar, que es el tema de la vivienda, porque sí que es un problema serio y que, además, exige un cambio de concepción del abordaje de la política de vivienda en este país.
Durante muchos años, en España, la política de vivienda ha sido una política que ha estado orientada desde el punto de vista económico, es decir, se ayudaba al ciudadano para que adquiriera una vivienda.
Y el sector de la construcción era un motor fundamental de nuestra economía.
Nosotros creemos que hay que cambiar completamente el paradigma.
Es decir, no se trata de garantizar al ciudadano el derecho a la propiedad de la vivienda.
Se trata del derecho al uso y disfrute de una vivienda.
Que eso se puede hacer de muchas maneras, pero, desde luego, en una situación de crisis económica como la que estamos viviendo en estos momentos, se echa en falta un sector de vivienda social en alquiler, de vivienda pública en alquiler, que permitiera jugar con todos los colectivos sociales que sin ser los excluidos de siempre, muchas veces son clases medias que han perdido su vivienda en ejecución hipotecaria, que han perdido el trabajo, etcétera, etcétera, tienen derecho al acceso, al uso de una vivienda en condiciones.
De ahí que abriéramos este estudio especial que estamos realizando con la colaboración también de la conselleria responsable del tema de vivienda y que estemos muy preocupados precisamente por la evolución de este problema porque, evidentemente, quejas sobre adjudicación de vivienda pública sigue habiendo muchas lamentablemente en la Comunidad Valenciana.

Y yo, no sé si me he dejado algo, pero si me he dejado algo, como tienen un segundo turno, pues estaría encantado de responderles.

El senyor president:

Senyor Morenilla, si.
.
.

El senyor adjunt segon:

Gracias, muchas gracias.

Para mí es un honor participar en esta Comisión de Peticiones, lo hago por primera vez.
Disculpen las disfunciones de un novato en la materia.

Vamos a ver.
Voy a contestar por turnos y así si me dejo algo, luego en el siguiente turno me lo hacen llegar.

Al representante de Podemos, hablaba de si los planes urbanísticos han mejorado.
Bueno, pues después de la grave crisis económica que hemos padecido, no es que haya mejorado sino que sigue habiendo una crisis, una paralización de los proyectos urbanísticos.

Entonces, bueno, se vienen a quejar los ciudadanos precisamente de planes urbanísticos que algunos, incluso, no se llegan ni a iniciar.
Entonces, pues piden la devolución del aval a los propietarios de los terrenos.
Incluso se ha dado el caso que ha pedido la devolución del aval el propio urbanizador porque no se ha llegado ni siquiera a comenzar la urbanización.
Bueno, problemas de urbanizaciones sin agua, sin alumbrado público.
Esas son las quejas que nosotros recibimos en materia urbanística.

En caso de disciplina urbanística, efectivamente, la mayoría de las quejas vienen referidas a la.
.
.
A ver.
.
.
, espera.
.
.
, ah, bueno, son denuncias de que no se están cumpliendo las licencias urbanísticas o el incumplimiento de las mismas y, sobre todo, lo que no se quiere es dejar pasar el plazo de prescripción de cinco años porque entonces, en fin.
.
.
, se consolidarían y se impediría la demolición de esas obras mal hechas.

En cuanto a la educación, hay un problema común de todos ustedes, preocupación sobre el tema de barracones, del tema de instalaciones docentes.
Desde hace muchos años venimos recibiendo quejas en el síndic por un incumplimiento de dos programas que se pusieron en marcha hace ya años, que es el plan Creaescola, que se alumbró con la finalidad de mejorar la calidad en las instalaciones docentes y sustituir espacios educativos adecuados para impartir una educación con calidad.
Entonces, este plan, Creaescola, estuvo cofinanciado por el BEI, por el Banco Europeo de Inversiones y, al parecer, no se ha cumplido ni al 50% por el número de quejas que recibimos.

Entonces, se sustituyó ese plan Creaescola por el plan PRIE, que es el Plan de revisión de infraestructuras educativas, que tenía como misión rehabilitar aquellos centros cuya antigüedad excedía de cuarenta años.
Las recomendaciones del síndic es insistir a La Generalitat y a la conselleria de educación para la construcción y adecuación de los centros docentes incluidos en el programa Creaescola y completar la fase tercera del PRIE para subsanar las deficiencias estructurales, arreglos y reformas de los centros incluidos en este plan.

En cuanto a la posición del síndic en el tema de barracones, yo he traído aquí una recomendación de las muchas que hacemos en el tema de instalaciones provisionales y el argumento principal que damos es el siguiente.
Dice: Â«La necesidad de promover a través de las instalaciones escolares la calidad de la enseñanza impone la conclusión de que si bien es legítimo la escolarización en centros educativos integrados total o parcialmente por módulos prefabricados como el caso que nos ocupa, la misma constituye una solución a la que la administración debería recurrir tan solo con carácter residual y, en todo caso, provisional, en tanto en cuanto se adopten las medidas oportunas que permitan la escolarización de los menores estudiantes en centros dotados de instalaciones definitivas dada la manifiesta incapacidad de las estructuras prefabricadas o deficientes absolutamente para asegurar las condiciones básicas, idóneas, que promuevan la adecuada satisfacción del derecho a la educación de calidad.
Â»

Luego también ha hecho mención usted a la aceptación y al seguimiento de las quejas, que cómo se lleva a efecto.
Es decir, nosotros, efectivamente, pedimos de la administración que se acepte o no acepte nuestras recomendaciones y le damos después de resolver nosotros un plazo de un mes, ¿eh?
Entonces, ellos pueden decidir si aceptan o no.
Si aceptan, indudablemente, aunque somos una institución que tiene auctoritas y no potestas, no poder de ejecución.
.
.
, pero tampoco nos gusta, ¡hombre!
, que nos tomen el pelo.
Si usted ha aceptado la recomendación del síndic, lo lógico es que lo cumpla.
Entonces, cuando cerramos el expediente le decimos al ciudadano, Â«atento usted.
.
.
Â», lo hacemos un poco como trabajador del síndic, porque como ha dicho mi compañero somos treinta personas para una cantidad ingente de quejas.
Y aunque solemos hacer seguimientos de las que podemos, pero al ciudadano le decimos, Â«cerramos la queja y si en el plazo de tres a seis meses no se cumple lo que la administración ha aceptado, que es lo que ha dicho el síndic, venga usted aquí y díganoslo a nosotros y nosotros reabriremos la quejaÂ».
Y en numerosas ocasiones ocurre eso.
Es decir, nosotros, indudablemente llega un momento que tenemos que cerrar la queja.
En el momento en que la administración acepta nuestra recomendación tenemos que cerrar la queja, pero no obstante, hacemos seguimiento de la misma e incluso los propios ciudadanos por la cuenta que les trae a ellos, que son los máximos interesados en que se cumpla la resolución del síndic, hacen de.
.
.
, bueno, nos llaman la atención sobre el respecto.

En cuanto al señor Córdoba, de Ciudadanos, cuando habla dice que cuál es el grado de cumplimiento de las resoluciones, como poniendo en duda que se cumplan las resoluciones del síndic.
Hay un gran grado de aceptación de las recomendaciones.
Hay hasta el 84,88%.
.
.
(Remors) ¿El 15% que no?
Bueno, no es un grado.
.
.
, para mí importante no es, quiero decir, importante, es decir, el grado de eficacia de la institución nuestra se mide por esos dos baremos, es decir, uno es el grado de aceptación, ¿entiende?
, y otro es el.
.
.
, que se lo voy a decir que aquí lo tengo.
.
.
, (soroll de papers) y otro es el grado.
.
.
, ah!
, de solución de los problemas del ciudadano.
Es decir, usted no olvide que nuestra institución a veces el llegar a una resolución es un mal menor.
Hay problemas que se solucionan por el camino.
Esa es la grandeza de la institución, la mediación que pueda haber en el intervalo de plazo de tramitación de la queja en que solucionemos los problemas.

Entonces.
.
.
, y de eso tenemos el 75,94% de casos en que la queja se soluciona antes de llegar a la recomendación nuestra.
Entonces, bueno, entre las aceptaciones del 85% y la solución de los problemas del 75% creemos que es un grado importante de aceptación y eficacia de nuestra institución.

En cuanto a la sanidad, parece ser que quería saber si el reintegro de gasto era un problema importante o puntual.
¡Hombre!
, es importante como todos los problemas que acuden al síndic, para el ciudadano es lo más importante.
No es número excesivo de quejas sobre reintegro de gastos.
Aquí hay que incluir, sobre todo, aumentaron por el problema del copago farmacéutico.
La administración devuelve un tanto por ciento a determinadas personas por los gastos farmacéuticos y hay retrasos en los mismos, igual que en el caso de, bueno, cuando se utiliza alguna prótesis o gastos de desplazamientos o lo que se llama la oxigenoterapia que se hace a domicilio.
En fin, en todos esos hay problemas que vienen unidos a los problemas económicos que ha habido, como son todo temas de subvenciones, pues la administración siempre da la excusa o nos da a nosotros la excusa de que se ha quedado sin dinero, de que asume.
.
.
, es decir, aceptan, se puede decir, la recomendación que le hacemos, pero la excusa un poco que dan es el tema económico, pues que no han podido hacer frente a eses tipo de subvención.

Bueno, tenía apuntado lo del defensor del pueblo turco, pero ya lo ha explicado mi compañero.
En cuanto al acoso escolar, también me ha dicho si es un problema importante o no.
Bueno, el acoso escolar se afrontó por el síndic en el año 2007 con un informe especial que presentamos aquí, que se llamaba Â«La escuela, espacio de convivencia y conflictosÂ».
Bueno, tuvo mucha importancia en su momento porque pusimos de relieve las tres patas de la educación, que son alumnos, profesores y familias, que hasta entonces no se había estudiado esto.

Como consecuencia de la puesta en marcha del Observatorio del Menor hemos puesto en marcha también, dentro del observatorio, unos grupos de trabajo.
Hemos terminado el primero sobre el tema de tutela de menores y, precisamente, estamos acometiendo ya, de hecho, el segundo, sobre el acoso escolar.
Así que en cuanto terminemos el trabajo.
.
.
, es una actualización, se puede decir, del informe especial que presentamos en el año 2007.

Ah!
, bueno, en cuanto al tema de derechos lingüísticos, son numerosas.
.
.
Bueno, en derechos lingüísticos, hay que decir que tanto la administración local como autonómica aceptan, en este caso, no al 85%, al 99%, las recomendaciones que hace el síndic.
Lo que pasa es que ocurre que en temas, por ejemplo, de rotulación viaria o servicios públicos, pues los pequeños ayuntamientos siempre dicen o incluso las páginas web de los ayuntamientos pequeños, pues que tienen preferencia, se puede decir, económica, para destinarla a otros objetivos.
.
.
, que asumen, que tienen el derecho de cooficialidad lingüística, es decir, que aceptan de muy buen grado la recomendación del síndic, pero nos vienen a dar a entender que en cuanto puedan.
.
.
, otros piden ayudas a las diputaciones, porque son ayuntamientos muy pequeños, pero casi al 99% aceptan lo que el síndic les recomienda, que no es otra cosa sino que tienen que adaptarse a la ley de uso del valenciano de 1983, que, por cierto, ya lleva más de treinta años de funcionamiento en vigor y la propia ley decía que en tres años había que tener ya…, tenía la administración pública que adaptar sus estructuras a la cooficialidad lingüística.
Bueno, pues, nosotros, año tras año, seguimos teniendo un río de quejas y todas en el mismo sentido.

Y esas quejas tienen un pequeño agravante, que eso sí que se lo reprochamos a la administración que lo comete.
Y es que muchas veces el ciudadano se dirige a nosotros en valenciano; nosotros, por supuesto, le respondemos en valenciano y, cuando pedimos informe a la administración, que se lo pedimos en valenciano, contestan en castellano.
Entonces, eso sí es grave.
Quiero decir, eso sí es grave, lo otro también, pero esto es muy grave porque es que está incumpliendo una ley, está incumpliendo un deber legal.
Entonces, hacemos en nuestra recomendación, aparte de la recomendación de siempre del uso del valenciano, le decimos, Â«y le recordamos el deber legal que tiene el ciudadano para que se le responda en el mismo idioma en el que se dirige a la administraciónÂ».
Hombre, recordatorio de deber legal que puede parecer cualquier cosa, pero para mí es tarjeta roja, porque nosotros, en nuestras resoluciones adoptamos tres formas: sugerencias, advertencias, recomendaciones y recordatorio de deberes legales.

Para mí lo más grave es que a una administración le tengamos que recordar que está incumpliendo una ley, ¿eh?
, Â«está usted fuera de la leyÂ».
Me parece que es grave.
No sé si ellos se lo toman así pero, en fin, creo que es bastante importante.

En cuanto a la señora Peris, sobre el Observatorio del Menor, bueno, pues ha sido una creación para nosotros importante.
Le tenemos cariño, es de reciente creación, se creó en junio del año pasado.
Desde luego, a petición de los colectivos que tratan sobre el tema de menores que decían que después de tantos años de crisis económica se había cebado esa crisis en la población infantil y entendía que una institución como el síndic debía abanderar el.
.
.
, un poco la cruzada para defender y ver de qué manera se estaban vulnerando, si cabe, los derechos por parte de la administración.

Entonces, así hemos puesto en marcha este observatorio por más de veinte entidades y profesionales.
Además, es trasversal, es decir, no solamente están representados los centros de protección, centros de reforma, servicios sociales de los ayuntamientos más importantes, sino que también es sanidad y educación.
Servicios sociales, sanidad y educación.

Están también representadas las asociaciones de menores más importantes: Cáritas, Save the Children, UNICEF.
Somos hasta veinticinco.
Está abierto el plenario a las personas que quieran formar parte de ella.
Y, como veíamos que el plenario se nos iba un poco de las manos en cuanto a que éramos muchos, hemos creado grupos de trabajo dentro de ese observatorio.

Hemos terminado ahora nuestro primer trabajo, que lo haremos llegar, no lo hemos hecho público, por supuesto, hasta que no lo hagamos aquí, ante las Cortes, no lo haremos público.
Serán los primeros ustedes en conocerlo.
Se ha hecho ya un trabajo sobre la tutela de menores por parte de la administración autonómica, y acabamos de comenzar, como les he dicho antes, el segundo grupo de trabajo referido a acoso y violencia escolar.

Todo esto también tuvo su germen y su origen en las jornadas que el síndic organiza siempre el 20 de noviembre, el Día Internacional del Niño.
Lo veníamos haciendo de hace cinco años atrás.
Y todos los colectivos y asociaciones nos decían: esto tenía que ser una cosa que nos reuniéramos mucho más a menudo.
Y fue un poco el germen del observatorio este del menor.

El señor del PP, el representante del PP, habla de treinta y dos quejas de oficio, que si son más, bueno, menos.
Bien.
Las quejas de oficio son importantes.
Es un instrumento que nos da nuestra ley y también hablo del tema del menor.
La queja la puede interponer ante nosotros cualquier persona, sin discriminación por razón de raza, sexo… No hay ningún tipo de discriminación.

Pero ni de raza, sexo, ni de edad.
Es decir, un menor puede venir al síndic y poner una queja, sin venir representado por su padre o un representante legal.
Eso no lo sabe el padre ni lo sabe tampoco el menor.
Lo cierto es que a nosotros no nos llegan quejas de los menores.
¿Cómo afrontamos los temas en los que es posible la vulneración de los derechos de un menor?

Mediante la apertura de ese instrumento que nos permite la ley, que son las quejas de oficio.
A nosotros nos llega conocimiento de situaciones en las que al menor pueden estar siendo vulnerados sus derechos, y abrimos quejas de oficio.
Por eso, no sé si se habrán dado cuenta que en el relato que ha hecho el síndic de las quejas de oficio la mayoría son de menores.

La mayoría son: la detección de casos de acoso escolar en la Comunidad Valenciana.
El ejercicio de tutela de menores por parte de la administración autonómica.
La denegación de ayudas a familias acogedoras.
El acogimiento familiar y residencial de menores de cero a seis años.
Los centros de protección específicos para menores con problemas de conducta.
Es decir, que en el tema de menores en el síndic trabajamos a base de quejas de oficio.

Bueno, y me reservo para la última intervención las dudas que hayan quedado todavía.

El senyor president:

Moltes gràcies, Carlos Morenilla.

Senyories, crec que hem fet un debat molt intens, una presentació de l'informe.
Les seues senyories han preguntat i han segut aclarides moltes de les qüestions.
Per tant, ara donem un segon torn, però molt específic per a alguna repregunta, per a algun aclariment.
No estem en un debat amb el síndic, sinó simplement per a una presentació, i aclarir aquelles qüestions que crec que estan suficientment d'una forma molt sòlida argumentades.

Per tant, donarem eixe segon torn, si el volen utilitzar.
El senyor Estañ, no.
(Inintel·ligible) … tampoc.
El senyor Juan… Senyora Peris?
Tampoc.
Senyor Soler?
Tampoc.
Doncs, és que ho han fet molt bé.
(Rialles)

Tenen un gran instrument.
Jo crec que -els he vist prenent moltes notes- tenen un gran instrument per a, a partir d'ahí, fer eixe treball parlamentari, tant de cooperar amb el govern per a resoldre algunes qüestions que ací s'han plantejat, proposar iniciatives, com cridar l'atenció al govern en aquelles qüestions.

Ja, per a finalitzar, jo li donaria la paraula al senyor síndic de Greuges, el senyor Cholbi, per a finalitzar i donar cloenda a esta sessió.

El senyor síndic de Greuges:

Una volta més, senyor president, moltíssimes gràcies.

Jo podria contestar a algunes de les qüestions que s'han plantejat pels distints grups parlamentaris, però entenc que ja els meus companys i adjunts ho ha fet d'una manera molt específica, i jo diria que perfecta.
Per tant, finalitze, diguem, el bloc este, amb la confiança total i absoluta que vostés han assimilat molt bé les exposicions tan encertades que hem tingut anteriorment.

Però sí que voldria dir, i sent ràpid, un missatge final.
Faig dos reflexions per acabar.
Continuar treballant amb molt diàleg i enteniment entre les administracions públiques valencianes i el Síndic de Greuges en la protecció del dret de les persones.
Podem tindre algunes diferències d'opinió, però compartim el mateix objectiu: ajudar els ciutadans i defendre els seus interessos.

I faig una petició personal a totes i a tots els diputats: que mos presenten les queixes, els suggeriments que creguen oportuns.
Estem oberts a dedicar tot el temps que siga necessari i vostés necessiten per a defendre els drets i les llibertats dels ciutadans.
El síndic de Greuges i els adjunts, tota la institució, estem al seu servici.
Mos posem a la seua disposició.

Vostés tenen la possibilitat enorme que siguem mosatros en estos casos tan voluntariosos, perquè entenem que esta voluntat és un sinònim d'eficàcia, de serietat i de rigor.
Puc dir-los que no hi ha ninguna ciutadana ni ningun ciutadà que es dirigixca al Síndic de Greuges i que no reba alguna contestació, bé per escrit, bé verbal.

Fem visites a distintes institucions, a distints col·lectius, de tot tipus, i podem dir que a voltes estem quasi desbordats, quasi desbordats per la faena.
Però és molt gratificant eixa faena que estem fent, perquè veem que darrere de cada un dels problemes hi ha unes persones, i eixes persones requerixen tot el nostre entusiasme i tota la nostra dedicació.

Com vostés hauran pogut apreciar pels informes que han anat contestant els dos adjunts a la perfecció, no mos deixem ningun camp d'actuació sense contestar ni sense dedicació.
Els reitere de tot cor que mos utilitzen per a tot el que vullguen.
Que es dirigixquen a mosatros en tot el que faça falta.
Estem oberts no sols a vostés, fins i tot a una missió de Turquia que va vindre, que mosatros no vam haver d'abonar res econòmicament.

Es un tema que viene de Europa, que quede muy claro ese tema, y que venía con gente altamente cualificada personalmente, incluso diplomáticos y tal, y que fueron también a otras comunidades.
Quedaron maravillados de que cómo funcionaba el síndic, que fue una reunión de varios días de trabajo.

En definitiva, ultimar, como había dicho al principio de mi intervención de esta mañana.
Al molt excel·lent president de Les Corts, y yo…, me va a permitir que lo diga, presidente y amigo, su inestimable e impagable labor y apoyo que nos está prestando.
No se pueden figurar lo que es decir, Â«vengo desde Alicante, quiero un cobijoÂ», y decirte, Â«aquí tienes la institución a tu disposición, lo material, lo humano, y cuanto más nos pidas, pues mucho mejorÂ».

Y así ha sido, cuando hemos presentado nuestros informes, y esperamos que por parte de ustedes también nos digan los informes y las veces que quieren que comparezca.
No una, ni dos, ni tres, todas las que quieran, que para eso estamos a su servicio.

Dicho todo esto, muchas gracias y que aproveche la comida, que nos la merecemos.
(Rialles)

El senyor president:

Sí, ja va sent hora.

Tramitació de documents tramesos a la comissió

El senyor president:

Senyories, doncs, amb esta bona voluntat de cooperació entre les institucions, com no podia ser d'una altra forma, i posant-se la sindicatura de greuges al servici dels grups parlamentaris, ja finalitzem el nostre treball, amb el tercer punt, que és la tramitació de documents rebuts a la comissió, que tenen les seues senyories a la carpeta, perquè tinguen coneiximent d'esta qüestió que se'ns ha fet arribar.

Que el coneguen i sobre eixa documentació puguen tindre coneiximent per les iniciatives que consideren.

Senyories, si no n'hi han més qüestions, alcem la sessió, tot agraint-los el treball, sobretot a tot l'equip de la sindicatura de greuges.

(S'alça la reunió a les 14 hores i 15 minuts)