## La nova web de SITVAL eleva el compliment dels usuaris amb la seua cita en la ITV al 97 %, un 27 % més que amb el sistema anterior

*** Nuria Montes fa balanç dels dos primers mesos de la posada en marxa de la plataforma, en els quals s’ha descongestionat el servici
* A més, l’entrada en funcionament del nou model de gestió amb PDAS es traduïx en una reducció del temps d’espera del client dins de l’estació**

La consellera d’Innovació, Indústria, Comerç i Turisme, i presidenta de la Societat Valenciana de la Inspecció Tècnica de Vehicles (Sitval), Nuria Montes, ha fet balanç de les millores que s’estan experimentant en les estacions de la ITV de la Comunitat Valenciana després de la posada en marxa d’un nou sistema de gestió, així com de diverses iniciatives emmarcades en el Pla estratègic de l’entitat.

“Entre les millores destaca que la nova web amb sistema de pagament antifrau, que ha suposat que l’índex de compliment haja passat de ser del 70 % al 97 %”, ha explicat. La nova plataforma, que es va posar en marxa el 15 de juliol i inclou la confirmació d’enviaments d’SMS i per correu electrònic, “ha aconseguit la desaparició de les duplicitats de cites prèvies”, així com “l’especulació i la saturació que provocaven determinades pàgines que oferien els seus servicis per a passar la ITV”. També suposa “un gran avançament que l’usuari dispose d’informació de la disponibilitat de cites per estacions en temps real i amb un colp de vista, gràcies al nou sistema de senyalització per semàfors en temps real”, ha explicat Nuria Montes.

Així mateix, la consellera ha explicat que el temps mitjà d’inspecció en turismes “ha millorat prop d’un 10 % en els últims dos mesos”. “L’entrada en funcionament del sistema de gestió amb PDA s’ha traduït en una reducció del temps d’espera del client dins de l’estació”, ha afegit, “i la previsió és continuar millorant a mesura que els inspectors s’adapten definitivament a este model de treball”.

Paral·lelament, s’ha eliminat el gasto de 2,1 milions de fulls de paper anuals, ja que totes les dades estan ja digitalitzats en la PDA que usa l’inspector, mentres abans portaven un paper en el qual anaven apuntant les dades de la inspecció. També es preveu eliminar altres 2,1 milions amb la supressió de factura en paper, “i s’arribarà al paper zero en SITVAL durant 2025”, ha afirmat Montes.

**Pròximes mesures**

Per a la consellera d’Innovació, Indústria, Comerç i Turisme, amb els canvis en els últims mesos “s’ha dut a terme un ambiciós projecte d’unificació i renovació de la infraestructura de sistemes, com a resposta a l’herència de la reversió, que va deixar sistemes obsolets, fragmentats i sense manteniment”. “El nou sistema de gestió permet, per exemple, dur a terme una anàlisi de la informació que implica un control integral, i en temps real, de tots els paràmetres crítics per al funcionament de les estacions d’ITV”.

Nuria Montes s’ha referit també a la posada en marxa d’un nou *call center*, que “millora notablement l’atenció als usuaris, en concentrar en un únic sistema d’atenció telefònica, i d’esta manera s’evita la dispersió produïda pels set sistemes anteriors existents en el moment de la reversió i que, a més, dobla el nombre d’operadors”, ja que passen d’11 a 22.

La consellera ha avançat que durant els pròxims mesos “continuaran desenrotllant-se altres processos de millora com el desenrotllament d’una aplicació mòbil per a SITVAL, la digitalització de tots els processos involucrats en la gestió de la inspecció dels vehicles i la incorporació personal perdut després de la reversió (109 persones) per a disposar d’una estructura objectivada de llocs de treball”.

Fecha: 14/09/2024