## La Generalitat implanta un nou sistema de cita prèvia i gestió de cues en els registres civils per a millorar l’atenció i reduir temps d’espera

*** El projecte, finançat per la UE, perseguix modernitzar l’Administració de justícia amb una inversió de 485.189,52 euros
* El nou sistema facilita a la ciutadania la sol·licitud de cita en línia i gestiona l’orde en l’atenció amb quioscos expenedors
* El sistema s’instal·larà en les sales d’espera de tots els registres civils de la Comunitat Valenciana i en els servicis comuns dels partits judicials de València i Alacant**

La Conselleria de Justícia i Interior, en col·laboració amb la Conselleria d’Hisenda, Economia i Administració Pública, ha posat en marxa un projecte per a implantar un nou sistema de cita prèvia i gestió de cues en els registres civils, que millorarà l’atenció a la ciutadania i reduirà els temps d’espera.

La iniciativa consistix en la instal·lació de quioscos expenedors de torn i pantalles informatives, així com del cablejat i les llicències de programari corresponent, en les sales d’espera de tots els registres civils de la Comunitat Valenciana i en els servicis comuns dels partits judicials de València i Alacant, per a millorar allí l’atenció als professionals.

La implantació del nou sistema de cita prèvia i gestió de cues és un projecte de modernització de l’Administració de justícia a càrrec de la Direcció General de Justícia, en col·laboració amb la Direcció General de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions (DGTIC).

El projecte disposa d’una inversió de 485.189,52 euros i ha sigut finançat per la Unió Europea mitjançant fons NextGeneration, a través del Pla de recuperació, transformació i resiliència.

La instal·lació de quioscos començarà este mes de juny en els registres civils dels partits judicials de la província de Castelló (Vinaròs, Nules, Vila-real, Segorbe i Castelló) i, durant el mes de juliol, es procedirà a la implantació del projecte en un primer grup de partits judicials de la província de València (Mislata, Torrent, Massamagrell, Quart de Poblet, Picassent, Moncada, Carlet i Sagunt).

En l’últim trimestre de 2024 es realitzarà la implantació en la resta dels partits judicials de la província de València i en els que corresponen a la província d’Alacant.

El projecte permetrà millorar l’eficiència dels servicis que es presten en els registres civils, gràcies a l’ordenament de la pressió assistencial mitjançant la planificació de les agendes d’atenció al públic. Així mateix, millorarà l’atenció a la ciutadania, que podrà sol·licitar cita de manera telemàtica i beneficiar-se de l’ordenació de les cues en les sales d’espera per a la tramitació dels seus assumptes.

D’altra banda, el nou sistema millorarà l’atenció al procuradoratge i advocacia respecte als tràmits que es duen a terme en els servicis comuns dels partits judicials de més grandària.

**60.000 cites a l’any**

Els registres civils de la Comunitat Valenciana oferixen múltiples servicis a la ciutadania relacionats amb naixements, matrimonis, defuncions o nacionalitat, entre altres. Alguns d’estos tràmits requerixen una sol·licitud de cita prèvia i s’estima que la demanda d’estos tràmits ascendix a unes 60.000 sol·licituds de cita a l’any.

A més, resulta necessari gestionar l’orde en l’atenció a les persones que acudixen als registres civils per a realitzar qualsevol tràmit, amb cita prèvia o sense, per a facilitar l’experiència a la ciutadania i millorar l’eficiència dels servicis públics.

Fins ara, per a sol·licitar cita en els registres civils s’accedia a un tràmit telemàtic bàsic que permetia seleccionar un dia de partida, a partir del qual el sistema oferia a l’usuari o usuària tres alternatives. Si estes no eren del seu grat, s’havia d’iniciar de nou el tràmit des del principi.

Amb el nou sistema de citació, que inclou una navegació molt més intuïtiva, la ciutadania pot consultar directament el calendari i comprovar quines dates i horaris estan disponibles per a reservar una cita en el moment que millor l’acomode.

Quant a l’ordenació de l’atenció i la gestió de cues, fins al moment la ciutadania era atesa en els taulells i dirigida a la finestreta corresponent, on cada persona havia de gestionar la millor manera de guardar el seu torn, respecte a la resta de persones a l’espera. Amb el nou sistema, tots els registres civils comptaran amb un quiosc al qual la ciutadania haurà de dirigir-se a la seua arribada i que gestionarà les cues segons siga el cas.

En el cas que el tràmit no requerisca cita prèvia, el quiosc donarà un orde d’assignació a cada persona i la pantalla informativa avisarà d’en quina finestreta se l’atendrà, per orde d’arribada. Si el tràmit requerira cita prèvia, el quiosc reconeixerà la persona i registrarà la seua arribada i el sistema anirà cridant la ciutadania per orde de cita.

Excepcionalment, en la Ciutat de la Justícia de València ja compten amb pantalles i un sistema de gestió de cues, encara que amb este nou sistema es millorarà tot el funcionament per a més comoditat de la ciutadania.

Fecha: 19/06/2024