## La xarxa d’oficines PROP de la Generalitat va atendre en 2024 un total de 439.118 persones

*** Esta xarxa facilita el certificat digital i informació sobre tràmits i, entre altres funcions, també actua com a registre de documents
* El nombre de persones ateses en la província d'Alacant va ser de 208.716, en la de València de 161.628 i en la de Castelló de 68.774**

La xarxa d’oficines PROP de la Generalitat va atendre de manera presencial en 2024 un total de 439.118 persones en la Comunitat Valenciana. Esta xarxa oferix servicis com ara facilitar informació general sobre els tràmits que es poden realitzar i la documentació necessària per a fer-ho, l’obtenció del certificat digital i el registre de documents dirigits a cada una de les diferents administracions públiques.

En la província d’Alacant es van atendre 208.716 persones en les oficines PROP situades a Alacant, Benidorm, Dénia, Alcoi, Elda, Elx, Orihuela i Torrevieja.

Un total de 161.628 persones van efectuar tràmits i consultes en les oficines PROP de la província de València, situades en els municipis d’Alzira, Gandia, Llíria, Requena, Ontinyent, Sagunt, València i Xàtiva i Massanassa (oficina PROP oberta per a atendre els damnificats per la riuada).

En la província de Castelló, el nombre de persones ateses en 2024 ascendix a 68.774 persones, en les oficines de Castelló de la Plana, Segorbe, Vila-real i Vinaròs.

**Servicis que oferixen les oficines PROP**

Les oficines PROP faciliten informació general sobre els més de 2.000 tràmits que es poden fer i els diferents servicis que la Generalitat oferix, especificant tota la informació necessària per a iniciar la tramitació: terminis, documentació, lloc de presentació, normativa, etc.

També informa sobre l’estat dels expedients iniciats d’ajuda per lloguer, compra de vivenda, dependència, renda valenciana d’inclusió, ofertes i convocatòries d’ocupació pública de la Generalitat, administracions locals i universitats de la Comunitat Valenciana, Administració de l’Estat, altres comunitats autònomes i Unió Europea, així com sobre els terminis, les llistes provisionals i definitives i les notes obtingudes de l’ocupació pública convocada per la Generalitat.

En les oficines PROP es tramita l’obtenció del certificat digital, com la firma electrònica i el sistema Cl@ve. Un certificat digital és un document electrònic firmat per una autoritat de certificació i que permet garantir tècnicament i legalment la identitat en Internet.

Mitjançant els certificats digitals emesos per l’Autoritat de Certificació de la Comunitat Valenciana (ACCV) es pot fer la firma electrònica i el xifratge d’informació i són indispensables per a les institucions que oferixen servicis en línia i les persones que vullguen dur a terme tràmits per esta via.

Cl@ve és un sistema orientat a unificar i simplificar l’accés electrònic dels ciutadans als servicis públics. El seu objectiu principal és que el ciutadà es puga identificar davant l’Administració mitjançant claus concertades (usuari més contrasenya), sense haver de recordar claus diferents per a accedir als diferents servicis.

Un altre dels servicis que presten estes oficines és el registre de documents dirigits als òrgans de les diferents administracions públiques com l’Administració general de l’Estat, les administracions de les comunitats autònomes, les entitats que integren l’Administració local i el sector públic institucional.

**Nou decret per a millorar de l’atenció a la ciutadania**

El Ple del Consell va aprovar el 25 de febrer un decret amb la finalitat de modernitzar i millorar l’atenció a la ciutadania, i les oficines d’assistència en matèria de registre en la Generalitat i el seu sector públic instrumental, entre els servicis del qual es troba el 012.

El nou decret representa una evolució significativa respecte al Decret 191/2014 que estava en vigor. Entre les millores i avantatges, cal destacar que es reforça l’ús de mitjans electrònics en els procediments administratius, promovent la digitalització i reduint la dependència del paper, la qual cosa agilitza els tràmits i millora l’eficiència administrativa.

També s’establixen estàndards més elevats per a l’atenció al públic, incloent la formació específica per al personal i la implementació de sistemes d’avaluació de la satisfacció ciutadana, assegurant una atenció més professional i orientada a l’usuari.

A més, es prenen mesures perquè els col·lectius vulnerables a la bretxa digital puguen relacionar-se en condicions de normalitat amb l’Administració, i propícia una major coordinació entre les diferents oficines i servicis d’atenció al públic.

Fecha: 09/04/2025