## El Consell declara de emergencia la contratación de la herramienta Oficina Virtual de Atención Ciudadana de Telefónica para personas afectadas por la DANA

*** Esta herramienta permite establecer videollamadas y facilita la comunicación directa con las personas afectadas**

El Consell ha tomado razón de la declaración de emergencia del expediente de contratación de la herramienta Oficina Virtual de Atención Ciudadana (OVAC) de Telefónica-Councilbox a consecuencia de la DANA por un importe de 159.170,31 euros.

La herramienta OVAC permite establecer videollamadas y facilita la comunicación directa con las personas afectadas sin necesidad de desplazamiento. Esto es especialmente crucial en un contexto en el cual las infraestructuras de transporte están comprometidas y muchas personas no pueden desplazarse para recibir ayuda o información.

El objetivo de esta contratación es proporcionar a la Generalitat una solución tecnológica que permita atender a la ciudadanía afectada de forma rápida y sin restricciones de movilidad, proporcionar un soporte personalizado en tiempo real que facilite la gestión y la resolución de consultas relacionadas con las ayudas y los daños sufridos, así como garantizar un acceso eficiente y continuo a la Administración para las personas en situación de vulnerabilidad.

Concretamente, consiste en el suministro de 25 licencias de la plataforma de videoconferencia y el suministro de 10 paquetes de 5.000 firmas que permitan la firma electrónica con plena validez jurídica a los ciudadanos y ciudadanas que no cuenten con certificado electrónico propio.

Fecha: 04/12/2024