## La Generalitat pone en marcha la nueva Oficina Virtual de Atención Ciudadana (OVAC) para gestionar las ayudas por las inundaciones

*** Se trata de una plataforma para facilitar a la ciudadanía el acceso, de manera no presencial, a las ayudas destinadas a paliar los efectos de la riada
* Desde este miércoles se puede solicitar cita previa y para iniciar el proceso, basta con disponer del DNI**

La Generalitat pone en marcha la Oficina Virtual de Atención Ciudadana (OVAC-DANA), una plataforma diseñada para facilitar a la ciudadanía y el acceso, de manera no presencial, a las ayudas destinadas a paliar los efectos de la DANA de 2024.

Para acceder a este servicio, la ciudadanía  puede visitar la página web [somsolidaritat.gva.es](http://somsolidaritat.gva.es), desde donde se podrá gestionar todo el proceso de solicitud de las ayudas de forma sencilla y segura.

Como ha explicado el director general de Simplificación Administrativa, Francisco Ortega, “este innovador servicio responde al compromiso de la Generalitat con la transformación digital, ofreciendo un modelo de atención accesible, flexible y seguro”.

La OVAC-DANA permite a las personas usuarias realizar todo el proceso de solicitud de ayudas de manera sencilla y completamente digital y desde este miércoles ya se puede solicitar cita previa.

Entre las funcionalidades destacan la gestión de citas, el acompañamiento personalizado, la aportación y custodia segura de documentación, la identificación remota fehaciente de los solicitantes, la introducción de datos en las solicitudes facilitada por personal funcionario habilitado, la aceptación de consentimientos para delegar la cumplimentación de las solicitudes y la firma electrónica avanzada de la documentación aportada.

Todo ello se realiza a través de un canal privado y certificado de mensajería y/o videollamada segura, garantizando una atención personalizada, cercana y profesional.

Un aspecto clave de este servicio es que no requiere ningún tipo de certificado digital ni sistemas de autenticación complejos. Para iniciar el proceso, basta con disponer del DNI, que deberá mostrarse al comenzar la gestión. “Esta simplificación busca facilitar el acceso a todas las personas, eliminando barreras tecnológicas y burocráticas”, ha apuntado Ortega.

También ha explicado que el uso de la plataforma no requiere equipamiento específico más allá de un navegador web, una cámara, micrófono y altavoces o auriculares. Es compatible con ordenadores y dispositivos móviles, asegurando la máxima accesibilidad.

Además, el sistema cuenta con trazabilidad completa extremo a extremo, auditorías integradas que garantizan la transparencia, protección contra manipulaciones, suplantaciones o intrusiones, y totales garantías legales de no impugnación.

**Plan Simplifica**

Asimismo, el director general ha recordado que la puesta en marcha de la OVAC-DANA se enmarca en el Plan Simplifica, una estrategia impulsada por la Generalitat para agilizar y modernizar los procesos administrativos, eliminando barreras y burocracia innecesaria. Este plan busca ofrecer herramientas más accesibles, rápidas y adaptadas a las necesidades reales de la ciudadanía, promoviendo la transformación digital y la eficiencia en la gestión pública.

El desarrollo de esta plataforma ha sido posible gracias a la colaboración entre varias áreas de la Generalitat. Así, destaca la labor conjunta de la Dirección General de Simplificación Administrativa, la Secretaría Autonómica de Administración Pública, la Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (DGTIC), la Subdirección General de Atención a la Ciudadanía y el personal funcionario habilitado, que ha recibido formación específica para ofrecer este nuevo servicio.

Por último, Francisco Ortega ha destacado que “la Generalitat sigue avanzando en la transformación digital para facilitar los trámites administrativos a la ciudadanía, reduciendo barreras y acercando la administración pública a las personas. La OVAC-DANA es un ejemplo claro de esta apuesta por una atención eficiente, segura y adaptada a las necesidades de la ciudadanía, en línea con los objetivos del Plan Simplifica”.

Fecha: 04/12/2024