## La Generalitat eleva los compromisos de calidad de los servicios públicos con una nueva Carta de Servicios

*** El objetivo es la mejora continua de la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental para adaptarse a los nuevos retos de la sociedad
* Nuria Martínez: “Establecemos unos niveles de calidad superiores a los exigidos en la normativa y mostramos un claro compromiso de transparencia con los ciudadanos”**

La Conselleria de Justicia y Administración Pública ha aprobado la Carta de Servicios de la Inspección General de Servicios que eleva los compromisos de calidad de los servicios públicos.

El objetivo es impulsar la modernización y mejora de los servicios públicos a la ciudadanía, así como una mayor transparencia en el ejercicio de la actividad pública, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

En este sentido, la consellera de Justicia y Administración Pública, Nuria Martínez, ha destacado que “la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental deben adaptarse a los nuevos retos de la sociedad valenciana, con una vocación de mejora continua, diseñando y aplicando nuevos instrumentos”.

Nuria Martínez ha explicado que “a través de esta Carta de Servicios establecemos unos niveles de calidad superiores a los exigidos en la normativa y también mostramos un claro compromiso de transparencia con la ciudadanía para que pueda conocer en todo momento el grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos”.

La Inspección General de Servicios es el máximo órgano de control interno de la Administración de la Generalitat y de su sector público instrumental. Tiene como propósito y misión velar por el cumplimiento de la legalidad y el pleno respeto a los principios generales de objetividad, imparcialidad, eficacia, eficiencia, equidad y buena administración, así como impulsar la prevención de irregularidades y malas prácticas administrativas y contribuir a la mejora continua de la calidad de los servicios públicos prestados por la Generalitat.

**Compromisos de la Carta de Servicios**

La Carta de Servicios de la Inspección General de Servicios prioriza aquellos servicios que este órgano de control interno presta directamente a la ciudadanía y también al propio personal de la Generalitat. Entre otros, los que hacen referencia a la vocación de servicio a la ciudadanía, la apuesta por la transparencia, la rendición de cuentas, la responsabilidad del personal que integra esta unidad, su objetividad, rigor, diligencia y celeridad en su trabajo.

En aspectos como la transparencia, la Inspección General de Servicios de la Generalitat se compromete a elaborar un informe anual de evaluación del Plan de Actuación en el primer trimestre del año siguiente al de su ejecución y a incluir en sus planes el seguimiento específico de al menos dos actuaciones realizadas en planes anteriores a fin de comprobar la efectividad de las recomendaciones formuladas.

En cuestiones de posibles infracciones a la legalidad vigente, la Carta de Servicios establece el compromiso de la Inspección General de Servicios de contactar con todas las personas que denuncien presuntas irregularidades o malas prácticas administrativas, para informarles de la recepción de la denuncia presentada y de la valoración sobre su tramitación en el plazo máximo de 15 días hábiles, reduciendo a la mitad el plazo máximo legalmente establecido para ello.

Cuando se trate de denuncias por un presunto acoso moral del personal al servicio de la Administración de la Generalitat, el plazo máximo para contactar será de 10 días hábiles, y en las denuncias por un presunto acoso sexual, discriminatorio o por razón de sexo en la Administración de la Generalitat, el compromiso es contactar con la persona denunciante y realizar un análisis preliminar de su situación en un plazo máximo de 6 días hábiles.

La Inspección General de Servicios de la Generalitat se compromete a comunicar a la persona interesada, en el plazo máximo de 7 días hábiles, la recepción de su queja por incumplimiento del deber de respuesta a una queja anterior, presentada ante cualquier Conselleria o ente del sector público instrumental y a dar traslado al órgano competente en la materia para que dé la correspondiente respuesta.

Además, se publicará en la página web una ficha resumen de cada una de las actuaciones que hayan sido objeto de investigación en el mes siguiente a la comunicación de su finalización.

La Carta de Servicios de la Inspección General de Servicios estará a disposición de la ciudadanía a través del portal de transparencia de la Generalitat Valenciana GVA-Oberta, a través del [siguiente enlace](http://www.gva.es/carta).

Fecha: 10/05/2025