## La nueva web de SITVAL eleva el cumplimento de los usuarios con su cita en la ITV al 97 %, un 27 % más que con el sistema anterior

*** Nuria Montes hace balance de los dos primeros meses de la puesta en marcha de la plataforma, en los que se ha descongestionado el servicio
* Además, la entrada en funcionamiento del nuevo modelo de gestión con PDAS se traduce en una reducción del tiempo de espera del cliente dentro de la estación**

La consellera de Innovación, Industria, Comercio y Turismo, y presidenta de la Sociedad Valenciana de la Inspección Técnica de Vehículos (SITVAL), Nuria Montes, ha hecho balance de las mejoras que se están experimentando en las estaciones de la ITV de la Comunitat Valenciana tras la puesta en marcha de un nuevo sistema de gestión, así como de diversas iniciativas enmarcadas en el Plan Estratégico de la entidad.

“Entre las mejoras destaca la puesta en marcha de una nueva web con sistema de pago antifraude, que ha supuesto que el índice de cumplimiento de los usuarios con su cita en la ITV haya pasado del 70 al 97 %”, ha explicado. La nueva plataforma, que se puso en marcha el 15 de julio e incluye la confirmación con envíos de SMS y por correo electrónico, “ha logrado la desaparición de las duplicidades de citas previas”, así como “la especulación y la saturación que provocaban determinadas páginas que ofrecían sus servicios para pasar la ITV”.

También supone “un gran adelanto que el usuario disponga de información de la disponibilidad de citas por estaciones en tiempo real y con un golpe de vista, gracias al nuevo sistema de señalización por semáforos en tiempo real”, ha señalado Nuria Montes.

Asimismo, la consellera ha explicado que el tiempo medio de inspección en turismos “ha mejorado cerca de un 10 % en los últimos dos meses”. “La entrada en funcionamiento del sistema de gestión con PDAS se ha traducido en una reducción del tiempo de espera del cliente dentro de la estación y la previsión es seguir mejorando conforme los inspectores se adapten definitivamente a este modelo de trabajo”, ha añadido.

Paralelamente, se ha eliminado el gasto de 2,1 millones de hojas de papel anuales, ya que todos los datos están ya digitalizados en la PDA que usa el inspector, mientras antes llevaban un papel en el que iban apuntando los datos de la inspección. También se prevé eliminar otros 2,1 millones con la supresión de factura en papel, “llegando al papel cero en SITVAL durante 2025”, ha afirmado Montes.

**Próximas medidas**

Para la consellera de Innovación, Industria, Comercio y Turismo, con los cambios en los último meses “se ha llevado a cabo un ambicioso proyecto de unificación y renovación de la infraestructura de sistemas, como respuesta a la herencia de la reversión, que dejó sistemas obsoletos, fragmentados y sin mantenimiento”.

“El nuevo sistema de gestión permite, por ejemplo, llevar a cabo un análisis de la información que implica un control integral, y en tiempo real, de todos los parámetros críticos para el funcionamiento de las estaciones de ITV”, ha indicado.

Nuria Montes se ha referido también a la puesta en marcha de un nuevo *call center*, que “mejora notablemente la atención a los usuarios, al concentrar en un único sistema de atención telefónica, evitando la dispersión producida por los siete sistemas anteriores existentes en el momento de la reversión y que además dobla el número de operadores”, al pasar de 11 a 22.

La consellera ha adelantado que durante los próximos meses “van a seguir desarrollándose otros procesos de mejora como el desarrollo de una aplicación móvil para SITVAL, la digitalización de todos los procesos involucrados en la gestión de la inspección de los vehículos y la incorporación del personal perdido tras la reversión (109 personas) para contar con una estructura objetivada de puestos de trabajo”.

Fecha: 14/09/2024