## Justícia implanta un sistema nou de cita prèvia i gestió de cues en els registres civils dels partits judicials de València

*** El sistema nou millora l’atenció ciutadana i reduïx el temps d’espera
* Ha començat a funcionar en els registres civils de València, Mislata, Torrent, Massamagrell, Quart de Poblet, Picassent, Montcada, Carlet, Sagunt, Alzira, Sueca, Xàtiva, Requena, Ontinyent i Paterna**

La Conselleria de Justícia i Administració Pública, en col·laboració amb la Conselleria d’Hisenda, ha implantat un sistema nou de cita prèvia i gestió de cues en els registres civils dels partits judicials de València.

En este sentit ja ha començat a funcionar en els registres civils de València, Mislata, Torrent, Massamagrell, Quart de Poblet, Picassent, Montcada, Carlet, Sagunt, Alzira, Sueca, Xàtiva, Requena, Ontinyent i Paterna.

Este sistema permet sol·licitar cita de manera telemàtica i, així, ordenar la pressió assistencial mitjançant la planificació de les agendes d’atenció al públic, i també facilita ordenar les cues en les sales d’espera per a tramitar els seus assumptes.

La iniciativa consistix a instal·lar quioscos expenedors de torn i pantalles informatives, així com el cablejat i les llicències de programari corresponent, en les sales d’espera de tots els registres civils de la Comunitat Valenciana. Este sistema de cita prèvia i gestió de cues és un projecte de modernització de l’Administració de Justícia a càrrec de la Direcció General de Justícia, en col·laboració amb la Direcció General de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions (DGTIC).

El projecte compta amb una inversió de 485.189,52 euros per a tota la Comunitat Valenciana, i és finançat per la Unió Europea mitjançant fons NextGeneration a través del Pla de recuperació, transformació i resiliència.

**Nou sistema de citació**

Els registres civils de la Comunitat Valenciana oferixen molts servicis a la ciutadania relacionats amb naixements, matrimonis, defuncions o nacionalitat, entre altres. Alguns d’estos tràmits requerixen una sol·licitud de cita prèvia.

Fins ara, per a sol·licitar cita en els registres civils, s’accedia a un tràmit telemàtic bàsic que permetia seleccionar un dia de partida, a partir del qual el sistema oferia a l’usuari o la usuària tres alternatives. Si estes no eren del seu grat, s’havia d’iniciar de nou el tràmit des del principi.

Amb el sistema nou de citació, que compta amb una navegació molt més intuïtiva, la ciutadania pot consultar directament el calendari i comprovar quines dates i quins horaris estan disponibles per a reservar una cita en el moment que li vinga millor.

Quant a l’ordenació de l’atenció i la gestió de cues, fins al moment la ciutadania era atesa en els taulells i dirigida a la finestreta corresponent, a on cada persona havia de gestionar la millor manera de guardar el seu torn, respecte a la resta de persones a l’espera. Amb el sistema nou, tots els registres civils tenen un quiosc al qual els ciutadans han de dirigir-se quan arriben i que gestiona les cues segons siga el cas.

En el cas que el tràmit no requerisca cita prèvia, el quiosc donarà un orde d’assignació a cada persona i la pantalla informativa avisarà de la finestreta que l’atendrà, per orde d’arribada. Si el tràmit requerix cita prèvia, el quiosc reconeixerà la persona i registrarà la seua arribada, i el sistema cridarà la ciutadania per orde de cita.

Fecha: 07/01/2025