## El Consell aprova el decret que regula el sistema d’atenció a la ciutadania i les oficines de la Generalitat d’assistència en matèria de registre

*** La norma establix els principis, drets, deures i garanties en l’atenció a la ciutadania per part de l’Administració
* També definix aspectes relacionats amb els diferents canals d’atenció: presencial, telefònic i digital**

El Consell ha aprovat el decret que regula el sistema d’atenció a la ciutadania i les oficines d’assistència en matèria de registre en la Generalitat i el seu sector públic instrumental amb la finalitat d’establir els principis que ho regixen, així com els drets, deures i garanties de la ciutadania en les seues relacions amb l’Administració.

Fins hui, l’atenció a la ciutadania, el registre d’entrada i eixida d’escrits i l’ordenació de les oficines de registre en l’Administració de la Generalitat s’han regulat a través del Decret 191/2014, de 14 de novembre, del Consell.

Transcorreguts més de deu anys des de la seua aprovació, es fa necessària l’actualització d’esta normativa per a adaptar-la a l’evolució de la societat cap a una major digitalització, la qual cosa exigix adaptar els canals d’atenció a la ciutadania a esta nova realitat. El decret també incorpora mecanismes de gestió i coordinació per a reforçar la qualitat de l’atenció ciutadana.

En este sentit, el decret definix els continguts del Sistema d’Informació d’Atenció a la Ciutadania (SIAC) i establix les responsabilitats de gestió de la informació en els diferents nivells de la Generalitat.

També regula els diferents canals d’atenció a la ciutadania: presencial, telefònic i digital. En el canal presencial s’arreplega l’atenció per personal funcionari habilitat en les oficines d’assistència en matèria de registre, entre les quals figuren les oficines PROP. L’atenció telefònica general es presta a través del servici 012. Entre els canals digitals destaquen la seu PROP i els nous servicis de missatgeria instantània i de videotelefonada.

A més, fixa mecanismes de coordinació del sistema d’atenció a la ciutadania, establix la formació i la competència lingüística necessària per al personal d’atenció directa i definix un sistema de gestió de la qualitat i de planificació estratègica de l’atenció a la ciutadania.

**Àmbit d’aplicació**

Este decret s’aplicarà a l’Administració i al sector públic instrumental de la Generalitat i a les persones físiques, persones jurídiques i entitats sense personalitat jurídica, en la seua relació amb esta.

Es regiran per la seua normativa específica i, en defecte d’això, per les disposicions contingudes en el decret, els servicis d’informació i atenció a la ciutadania relacionats amb l’assistència sanitària, educativa i de servicis socials, els servicis d’informació i assistència en matèria tributària, així com altres servicis d’informació i assistència específics.

Fecha: 25/02/2025