## Hisenda adjudica un contracte de llicències de Microsoft per a millorar l’eficiència operativa de la Generalitat mitjançant tecnologies emergents

*** El contracte ha sigut adjudicat per més d’1,2 milions d’euros i té un termini d’execució de 36 mesos
* L’objectiu és augmentar la productivitat mitjançant l’ús de la hiperautomatització robòtica de processos, la intel·ligència artificial generativa i el *low code***

La Conselleria d’Hisenda i Economia ha adjudicat el contracte de llicències de Microsoft que permetrà millorar l’eficiència operativa de la Generalitat mitjançant l’ús de la hiperautomatització robòtica, la intel·ligència artificial (IA) generativa i el *low code*.

El contracte ha sigut adjudicat per 1.205.111,79 euros i s’emmarca en l’execució del Pla de recuperació, transformació i resiliència, finançat amb càrrec a l’instrument europeu Next Generation EU. Té un termini d’execució de 36 mesos.

La Direcció General de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions (DGTIC) pretén fomentar l’ús d’esta mena de tecnologies i ferramentes amb la finalitat d’impulsar la transformació digital en els llocs de treball normalitzats i col·laboratius actualment utilitzats en la Generalitat.

En l’actualitat, la infraestructura que utilitza la DGTIC per al suport del lloc de treball informàtic està normalitzada i configurada segons estàndards específics i en un entorn col·laboratiu tant de ferramentes de comunicació (correu electrònic, missatgeria instantània, videoconferència), com de col·laboració (espais de treball compartit, gestió de projectes, emmagatzematge en núvol). Esta infraestructura està basada en llicències de Microsoft per a tot el conjunt d’usuaris de l’àmbit competencial de la DGTIC.

El director general de TIC, Javier Balfagón, ha explicat que l’objecte del contracte “és el subministrament de llicències dels productes de Microsoft per a hiperautomatització, IA generativa i *low code*”, mitjançant subscripció en la modalitat SCE (*Server and Cloud Enrollment*).

**Tecnologies emergents**

El Pla estratègic de transformació digital de l’Administració de la Generalitat (GEN Digital 2025) preveu el desenrotllament d’un model d’Administració digital centrat en les persones, que permeta anticipar les necessitats de la ciutadania i del personal empleat públic, mitjançant l’impuls a la digitalització del servici públic i la introducció de tecnologies d’última generació que incrementen la productivitat i l’eficàcia en el funcionament intern.

La DGTIC ha iniciat la identificació de casos d’ús d’automatització robòtica de processos (RPA) en els llocs de treball de la Generalitat. Estes tecnologies permeten replicar les accions d’un humà, la qual cosa permet que les tasques repetitives i de poc valor afegit es deleguen en un sistema robòtic i que el personal administratiu puga dedicar el seu dia a dia a processos que sí que requerixen el seu juí de valor.

Segons Balfagón, “la Generalitat adoptarà la hiperautomatització per a transformar l’activitat administrativa. La tecnologia RPA en el lloc de treball aconseguix reduir els costos de gestió, assegurar la consistència de les dades i optimitzar recursos, a més de millorar l’eficàcia i l’eficiència i la motivació del personal empleat públic, que pot dedicar el seu temps a tasques més estratègiques”.

D’altra banda, la IA generativa és una forma d’intel·ligència artificial en la qual s’entrena els models per a generar contingut original nou. Amb la IA generativa, la Generalitat pot millorar l’experiència de l’usuari (ciutadania, empreses i empleats públics) mitjançant *bots*, assistents virtuals, centres d’atenció intel·ligents i una major personalització i moderació dels continguts.

Així mateix, les plataformes *low code* faciliten la creació de programari o aplicacions sense requerir la presència d’un desenrotllador expert durant el procés.

**Projectes**

En els pròxims anys, la DGTIC té previst aplicar l’ús d’estes tecnologies en algunes iniciatives com el Canal Empresa, del projecte ‘Ciutadania 360’, a on es busca revolucionar la interacció empresarial amb l’Administració. L’objectiu és centralitzar i simplificar els tràmits per a empreses, mitjançant un portal unificat que emprarà IA i assistents virtuals. En una segona fase, estes millores s’estendran a la resta de tràmits per al seu ús per part de tota la ciutadania.

A més, es treballarà en la incorporació de tecnologies RPA i simplificació de processos per a la realització de tasques administratives que no aporten valor en tràmits i procediments massius, així com en l’ús de la IA en aquells processos que puguen beneficiar-se de l’automatització de tasques repetitives, a fi de reduir errors i temps de processament.

Així mateix, es pretén utilitzar IA generativa per a millorar la productivitat i l’eficiència en determinats departaments pilot de la Generalitat, mitjançant la seua aplicació en les ferramentes col·laboratives i del lloc de treball normalitzat del personal empleat públic.

La Generalitat també fomentarà el desenrotllament propi *low code*, en el marc d’un model de governança TIC i acompanyament liderat per la DGTIC, en el qual s’identificaran tipus d’aplicacions, restriccions i bones pràctiques d’ús.

Finalment, s’han adquirit llicències del sistema CRM Dynamics 365 per a impulsar l’atenció digital i millorar la gestió de les relacions amb empreses i ciutadania. Esta ferramenta permetrà centralitzar les interaccions amb els usuaris, fer un seguiment més eficaç de sol·licituds, incidències i comunicacions i generar anàlisis predictives sobre la qualitat del servici públic oferit. El projecte preveu una fase pilot ja en marxa, orientada a validar i verificar l’eficàcia del seu ús en un àmbit concret.

Fecha: 21/08/2025