## La Generalitat agilitza i personalitza els seus servicis a la ciutadania amb la nova plataforma d’automatització robòtica de processos

*** La DGTIC ha posat en marxa un ambiciós projecte per a transformar la gestió administrativa i millorar l’eficiència en l’Administració
* La plataforma automatitza tasques repetitives o basades en regles i fluxos de treball predefinits per a accelerar l’execució de processos**

La Generalitat ha posat en marxa la nova plataforma d’automatització robòtica de processos de l’Administració valenciana per a agilitzar la gestió i personalitzar els servicis públics a la ciutadania. El projecte compta amb un pressupost que ascendix a 1.053.774,54 euros.

Les tecnologies d’automatització robòtica de processos permeten replicar les accions humanes interactuant amb aplicacions i sistemes ja existents. Es tracta d’una iniciativa clau per a transformar i agilitzar la gestió administrativa i per a millorar l’eficiència operativa en diferents àmbits d’actuació de la Generalitat.

El director general de TIC, Javier Balfagón, ha anunciat que la plataforma corporativa “ens permetrà treballar en la hiperautomatització de processos en la Generalitat, sense necessitat de modificar els sistemes que ja tenim”.

L’objectiu és que les tasques administratives més repetitives, les que estan basades en regles o les que no aporten valor, i que estiguen relacionades amb tràmits i procediments massius, es puguen delegar en un sistema robòtic que permeta fer-les automàticament i amb gran rapidesa.

Segons Balfagón, “esta tecnologia permetrà alliberar el personal administratiu de les tasques més mecàniques i repetitives perquè puguen aportar els seus coneixements a tasques més estratègiques i que requerisquen un juí de valor, millorant la qualitat dels servicis i la satisfacció del personal públic”.

La Direcció General de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions (DGTIC) va iniciar el projecte d’automatització robòtica en 2024, amb l’adjudicació del contracte d’adquisició de llicències de programari i els servicis de posada en marxa i suport. Posteriorment, s’han adjudicat dos nous contractes de consultoria, que comprenen les tasques d’anàlisis i desenrotllament de les automatitzacions identificades com a prioritàries, un per a l’àmbit dels servicis socials i un altre per a la resta de conselleries.

El projecte forma part del Pla estratègic de transformació digital de l’Administració de la Generalitat (GEN Digital 2025) i del Pla Simplifica 2024-2026. A més, és finançat amb fons europeus Next Generation EU, a través del Pla de recuperació, transformació i resiliència.

**Hiperautomatització**

La implantació de la tecnologia d’automatització robòtica de processos (RPA per les seues sigles en anglés) aportarà avantatges significatius en la tramitació dels expedients com la reducció de terminis, la disminució d’hores de dedicació del personal intern i l’optimització de recursos i costos, assegurant la consistència de dades i millorant la traçabilitat.

A més, la tecnologia RPA, combinada amb la intel·ligència artificial, pot donar suport a les tasques de simplificació i reenginyeria de processos que permetran agilitzar la gestió i oferir servicis més personalitzats a la ciutadania.

La robotització es pot aplicar a processos de qualsevol àmbit o conselleria de la Generalitat. Actualment, s’estan prioritzant procediments en àrees clau com servicis socials, medi ambient, agricultura, economia, vivenda i educació.

Entre altres, s’està aplicant esta tecnologia a la hiperautomatització de processos com el reconeixement del grau de dependència i accés a prestacions; la sol·licitud de discapacitat i revisió de grau; tramitacions en expedients d’agricultura i les autoritzacions en matèria de medi ambient i energia.

Així mateix, està previst aplicar l’automatització en la verificació automàtica dels documents administratius aportats per la ciutadania i en l’automatització del processament de les factures presentades manualment en el sistema de gestió economicofinancera NEFIS.

Fecha: 20/12/2025