Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 2257, del 02-05-1994 (1994/831286)

RESOLUCIÓN de 20 de abril de 1994, del Rectorado de la Universitat de València por la que convoca pruebas selectivas de acceso al grupo B, sector de administración especial para proveer vacantes de técnicos medios de marketing de la Universitat de València.
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Número DOGV
:   2257

Fecha DOGV
:   02-05-1994

Sección del DOGV
:   AUTORIDADES Y PERSONAL

Número del documento
:   1994/831286


Fecha del documento
:   20-04-1994

Organismo emisor
:   Universitat de València

Tipo de documento
:   Resolución

RESOLUCIÓN de 20 de abril de 1994, del Rectorado de la Universitat de València por la que convoca pruebas selectivas de acceso al grupo B, sector de administración especial para proveer vacantes de técnicos medios de marketing de la Universitat de València. [94/2558]   
Este Rectorado, haciendo uso de las competencias que le atribuye el artículo 18 en relación con el 3.2.e) de la Ley de Reforma Universitaria y según lo establecido en el artículo 199 de los Estatutos de la Universitat de València, acuerda convocar pruebas de acceso al grupo B, sector administración especial, de técnico medio de marketing de la Universitat de València, con arreglo a las siguientes bases.  
Bases  
1. Objeto de la convocatoria   
1.1 Esta convocatoria tiene por objeto la selección de personal para cubrir 1 vacante de técnico medio de marketing de la Universitat de València del grupo B, sector administración especial, por el turno de acceso libre, mediante el sistema de concurso oposición.  
1.2 Según lo previsto en el artículo 49.3 de la Ley de Reforma Universitaria, la realización de estas pruebas selectivas, se ajustará a lo previsto en la Ley de Función Pública de la Generalitat Valenciana (Decreto Legislativo por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Función Pública Valenciana 91/1410, de 20 de marzo y decretos de desarrollo de la misma); los Estatutos de la Universitat de València (Decreto 172/1985, modificados por los Decretos 165/1989, 71/1990, y 43/1993 del Consell de la Generalitat Valenciana) y por las normas establecidas en esta convocatoria.  
2. Condiciones generales de los aspirantes  
2.1 Para ser admitido en estas pruebas selectivas, es necesario:  
a) Ser español.  
b) Haber cumplido los 18 años.  
c) Estar en posesión del título de diplomado universitario, ingeniero técnico, arquitecto técnico, formación profesional de tercer grado o equivalente.  
d) Poseer la capacidad física y psíquica necesaria para el desempeño de las funciones de los puestos de trabajo ofrecidos.  
e) No hallarse inhabilitado penalmente para el ejercicio de funciones públicas.  
f) No haber sido separado mediante expediente disciplinario, de cualquier administración o empleo público.  
2.2 Las condiciones a que se refiere el apartado anterior para ser admitido a las pruebas, deberán reunirse en el momento de finalización del plazo de presentación de instancias y gozar de las mismas durante todo el proceso selectivo, hasta el momento de la toma de posesión.  
3. Solicitudes  
3.1 Quienes deseen tomar parte en estas pruebas selectivas deberán hacerlo constar en instancia que será facilitada gratuitamente en la conserjería de la Gerencia de esta Universidad, en la calle de la Antiga Senda de Senent, n.º 11.   
3.2 Las solicitudes se dirigirán al Rectorado de la Universitat de València. El plazo de presentación de dichas solicitudes será de 20 días naturales contados a partir del día siguiente al de la publicación de esta convocatoria en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV). Se presentarán en las oficinas del Banco Mapfre que figuran relacionadas en el anexo V de esta convocatoria. Asimismo también podrán ser presentadas en la forma establecida en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y de Procedimiento Administrativo Común.  
3.3 Los derechos de examen serán de 2.000 pesetas, que se ingresarán en la cuenta corriente {REF Drets d'Examen. Universitat de Valencia n.º 5423-3077-50-5600881615} o a través de transferencia a la citada cuenta.   
En el primer caso, en la solicitud deberá figurar el sello de la mencionada entidad bancaria y, en el caso de haber realizado el pago a través de transferencia, el resguardo correspondiente deberá acompañarse a la solicitud.  
La omisión de la acreditación del pago determinará la exclusión del aspirante.  
En caso de utilizar la forma de presentación establecida en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y de Procedimiento Administrativo Común, el aspirante deberá acompañar a la solicitud copia del resguardo acreditativo de dicha transferencia, cuya falta determinará la exclusión del aspirante.  
3.4 Los aspirantes con minusvalías podrán solicitar las medidas de adaptación necesarias para la realización de las pruebas en el impreso de solicitud, previa certificación del grado de discapacitación por órgano competente.  
3.5 En los apartados 30 y 31 del impreso de solicitud, los aspirantes señalarán su opción para realizar el ejercicio voluntario y de méritos, y seleccionarán en los mismos los idiomas elegidos.  
3.6 Deberá adjuntarse a la solicitud una fotocopia del DNI.  
4. Admisión de los aspirantes  
4.1 Expirado el plazo de presentación de instancias, previa verificación del cumplimiento de todos los requisitos de participación señalados en esta convocatoria, así como del pago de los derechos de examen, el rector dictará una resolución, que se publicará en el DOGV, y que contendrá la relación provisional de admitidos y excluidos a la realización de las pruebas. Necesariamente en dicha relación se deberá hacer constar los apellidos, nombre y documento nacional de identidad de todos los aspirantes, y las causas que motivan, en su caso, la exclusión para participar en estas pruebas.  
4.2 Los aspirantes excluidos podrán, en el plazo de diez días hábiles, contados a partir del siguiente a la publicación de las lista provisional de admitidos y excluidos, de acuerdo con lo establecido en el artículo 71 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, del Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, subsanar el defecto que haya motivado su exclusión, o realizar las alegaciones que consideren oportunas.  
4.3 Transcurrido el plazo de diez días, subsanados los defectos si procediera, y vistas las alegaciones que correspondan, se dictará una resolución que contendrá la relación definitiva de admitidos y excluidos y, con al menos una antelación de quince días, la fecha, el lugar y la hora de celebración, y comienzo de los ejercicios, que se publicará en el DOGV.  
4.4 Serán causas de exclusión, además de las señaladas en otros apartados de estas bases,  
- La omisión de la firma en la solicitud  
- No adjuntar fotocopia del DNI.  
4.5 Será causa de exclusión del ejercicio de mérito:  
- No especificar en la opción de realización del ejercicio de méritos, los idiomas elegidos y el programa que se desea utilizar.   
5. Pruebas selectivas  
5.1 El procedimiento de selección será el de concurso oposición, que constará de una primera fase de oposición y una segunda fase de concurso.  
5.2 Fase de oposición:  
Constará de cuatro ejercicios. Los tres primeros serán eliminatorios.  
a) Primer ejercicio  
De carácter obligatorio. Constará de dos partes que se realizarán en una única sesión:  
- Primera parte. Consistirá en la realización de una prueba de conocimientos de cultura general y contenidos del programa que figura como anexo II.  
- Segunda parte. Consistirá en la realización de una prueba de conocimientos sobre los contenidos del programa que figura como anexo I.  
El ejercicio podrá fijarse en forma de preguntas que deberán desarrollar los opositores o en forma de test, con cuatro alternativas de respuesta, en este caso, sólo una de ellas será la correcta. Su duración se fijará por el tribunal con la debida antelación, atendiendo al contenido del mismo.  
b) Segundo ejercicio  
De carácter obligatorio. Consistirá en la redacción de dos temas de entre tres elegidos al azar de los contenidos que figuran en el anexo I.  
c) Tercer ejercicio  
De carácter obligatorio. Constará de cuatro supuestos de carácter práctico, de los que los aspirantes deberán elegir dos, dirigidos a apreciar la capacidad de los aspirantes para llevar a cabo las tareas técnicas relacionadas con los contenidos de las materias comprendidas en el anexo I de esta convocatoria.  
Dichos ejercicios podrán contener, si el tribunal así lo considera, la redacción de memorias o proyectos técnicos relacionados con las materias objeto del ejercicio.   
La duración de este ejercicio se fijará por el tribunal con la debida antelación atendiendo al contenido del mismo.  
d) Cuarto ejercicio  
Voluntario y de mérito. Constará de 3 partes:  
- Primera parte. Obligatoria. Tendrá como objeto valorar los conocimientos de valenciano de los aspirantes.  
- Segunda parte. Voluntaria. Consistirá en traducir uno o varios idiomas elegidos por el candidato de entre los idiomas inglés, francés, alemán e italiano, según la opción manifestada por los aspirantes en la base 3.5.  
- Tercera parte. Obligatoria. Consistirá en una entrevista. El lugar, fecha y hora de la misma, será fijada por el tribunal con la suficiente antelación.  
5.3 Fase de concurso  
Consistirá en la valoración por el tribunal, de acuerdo con el baremo que figura en el anexo IV, del currículo acreditado, que deberán presentar los aspirantes incluidos en las lista de aprobados, en el plazo máximo de diez días a contar desde la publicación de la misma, en el Servicio de Personal de Administración y Servicios de esta Universidad, calle de la Antiga Senda de Senent, n.º 11.  
La puntuación final vendrá constituida por la suma de las obtenidas en cada fase.   
Finalmente se elaborará una relación que constituirá la lista de los aspirantes que han superado las pruebas por orden de puntuación, sin que pueda superarse el número de vacantes convocadas.  
6. Calificación de los ejercicios  
6.1 Primer ejercicio  
Cada parte se calificará de 0 a 10 puntos, y será necesario obtener un mínimo de 5 puntos en cada una de ellas para superarlo. En el caso de realizarse este ejercicio en forma de test, las contestaciones erróneas tendrán incidencia en la calificación del ejercicio con arreglo a la siguiente fórmula: una penalización de 0'33 puntos por error. Para poder ser calificado, será requisito necesario obtener al menos el 50% de respuestas correctas.  
6.2 El segundo ejercicio se calificará de 0 a 10 puntos, y será necesario obtener para superarlo un mínimo de 5 puntos y no obtener 0 en ninguno de los temas.  
6.3 Tercer ejercicio: la puntuación del ejercicio será de 0 a 10 puntos, y será necesario, para superarlo, haber obtenido un mínimo de 5 puntos y no haber obtenido 0 en ninguno de los supuestos.  
 6.4 La calificación resultante de todos los ejercicios eliminatorios vendrá determinada por la suma de puntuaciones obtenidas en cada uno de ellos.  
A continuación se configurarán una relación que se ordenará de mayor a menor puntuación y se interrumpirá cuando el número de incluidos coincida con el de vacantes convocadas.   
En caso de empate entre los aspirantes incluidos en la relación, el orden se establecerá atendiendo a la puntuación obtenida en el segundo ejercicio, y si continuase, se atenderá a la mayor puntuación obtenida en el tercer ejercicio. En caso de persistir se tendría en cuenta en primer lugar a la puntuación del primer ejercicio, y si subsiste el empate, se dirimiría a través de un sorteo.  
Solamente los incluidos en esta relación podrán pasar a realizar el ejercicio voluntario y de mérito.  
En ningún caso la obtención de 5 o más puntos en los ejercicios obligatorios podrá entenderse como aprobado sin plaza.  
6.5 El cuarto ejercicio será valorado de la siguiente manera:  
- Primera parte: de 0 a 5 puntos.  
- Segunda parte: de 0 a 3 puntos, 1 punto como máximo por idioma elegido.  
- Tercera parte: de 0 a 3 puntos.  
6.6 La puntuación de la fase de oposición se obtendrá sumando la puntuación del quinto ejercicio a los resultados obtenidos por los aspirantes que figuren en la relación a que se refiere la base 6.4.  
6.7 La puntuación de la fase de concurso se obtendrá sumando la puntuación obtenida por aplicación del baremo señalado en el anexo IV al currículo acreditado que deberán aportar los aspirantes incluidos en la lista de aprobados a que se refiere el apartado 6.3., en el plazo máximo de diez días, tras la publicación de las mismas, en el Servicio de Personal de Administración y Servicios de esta Universidad.  
Solamente podrán participar en esta fase los aspirantes que hayan superado la fase de oposición.   
6.8 La puntuación final del concurso oposición vendrá constituida por la suma de las obtenidas en cada fase. Se elaborará una relación que constituirá la lista de los aspirantes que han superado las pruebas por orden de puntuación.  
7. Desarrollo de las pruebas selectivas.  
7.1 Los ejercicios tendrán lugar en las dependencias de la Universitat de València. El primer ejercicio se realizará en el lugar, fecha y hora que se establezca en la resolución del Rectorado de esta Universidad por la que se apruebe la relación definitiva de admitidos y excluidos a la realización de las pruebas objeto de esta convocatoria.  
7.2 El orden de actuación de los opositores, se iniciará de acuerdo con el resultado del sorteo efectuado por la Universitat de València.  
7.3 Los aspirantes serán convocados para cada ejercicio en llamamiento único, y serán excluidos de estas pruebas quienes no comparezcan, salvo en los casos de fuerza mayor, debidamente justificados y libremente apreciados por el tribunal.  
7.4 En cada ejercicio, los aspirantes deberán acreditar su personalidad exclusivamente mediante la presentación del DNI, del pasaporte o del permiso de conducir, junto con el ejemplar para el interesado del impreso de solicitud de admisión a las pruebas.  
 El no cumplimiento de este requisito determinará la exclusión de los aspirantes afectados.   
 En ningún caso serán válidas las copias o fotocopias compulsadas de dichos documentos.  
 Los miembros del tribunal y el personal colaborador del mismo, no permitirán el acceso a las salas donde se realicen los ejercicios, de aquellas personas que no cumplan los anteriores requisitos, ni de aquellas que comparezcan una vez concluido el llamamiento de los aspirantes convocados.  
7.5 Al finalizar cada una de las pruebas, el anuncio de la celebración de la siguiente se hará público por el tribunal en el local en que se haya celebrado dicha prueba, así como en la Gerencia de esta Universidad con una antelación mínima de 48 horas.  
7.6 En cualquier momento del proceso selectivo, si el tribunal tuviese conocimiento de que alguno de los aspirantes no posee la totalidad de los requisitos exigidos por la presente convocatoria, previa audiencia al interesado, se procederá a su exclusión; asimismo, se comunicará la inexactitud o falsedades formuladas por el aspirante en la solicitud de admisión a las pruebas selectivas, a los efectos procedentes.  
8. Publicidad de las listas  
8.1 Tras la realización de cada una de las pruebas, el tribunal hará pública, mediante anuncio en los locales donde se hayan celebrado y en la Gerencia de esta Universidad, la lista de aspirantes que hayan superado dichas pruebas.  
8.2 Una vez finalizadas todas las pruebas que integran la fase de oposición, el tribunal hará pública, mediante un anuncio en los locales donde se hayan celebrado las mismas y en la Gerencia de esta Universidad, las listas con la puntuación final, que constituirán las listas definitivas, por orden de puntuación, de los aspirantes que han superado estas pruebas de selección. Éstas, necesariamente deberán interrumpirse cuando el número de aprobados coincida con el número de vacantes convocadas.   
8.3 Finalizado el proceso de selección por resolución del rector se harán públicas las listas definitivas de aprobados, mediante publicación en el DOGV.  
9. Conocimientos del valenciano  
9.1 Quienes superen las pruebas selectivas acreditarán su conocimiento de valenciano con la presentación de certificados, diplomas o títulos que hayan sido debidamente homologados por el Servicio de Normalización Lingüística de esta Universidad.  
9.2 Quienes no cumplan el requisito anterior se comprometerán a la realización de los oportunos cursos de formación y perfeccionamiento que se organicen al efecto y a adquirir en el término de un año o en el tiempo que permita la programación del Servicio de Normalización Lingüística, el nivel superior de conocimiento de la lengua.  
10. Presentación de documentos.  
10.1 En el plazo de 20 días hábiles, contados desde el siguiente al de la publicación en el DOGV de las relaciones de aprobados, los aspirantes propuestos deberán presentar en el Servicio de Personal de Administración y Servicios de esta Universidad la siguiente documentación:  
a) Certificado de nacimiento expedidos por el Registro Civil correspondiente, o fotocopia del DNI.   
b) Fotocopia compulsada del título académico exigible según la presente convocatoria.  
c) Declaración de no haber sido separado mediante expediente disciplinario de cualquier administración o cargo público, así como de no encontrarse inhabilitado penalmente para el ejercicio de las funciones públicas.  
d) Certificado médico acreditativo de poseer capacidad física y psíquica necesario para el ejercicio de las funciones de los puestos de trabajo ofrecidos. A estos efectos, los reconocimientos se realizarán a través de los servicios médicos concertados por la Universitat de València.  
10.2 La falta de presentación de la documentación dentro del plazo indicado (salvo casos de fuerza mayor) o la falsedad de documentos, darán lugar a la invalidez de las actuaciones del aspirante y, con respecto de éste, la nulidad subsiguiente de los actos del tribunal, sin perjuicio de las responsabilidades en que el aspirante hubiera podido incurrir.  
10.3 Los aspirantes que teniendo la condición de funcionarios de carrera o personal laboral fijo de la Universidad, hayan concurrido a estas pruebas, quedarán exentos de justificar documentalmente las condiciones generales que ya hubieran sido acreditadas por anteriores nombramientos; sólo deberán acreditar el resto de las mismas.  
11. Nombramiento de funcionarios  
Transcurrido el plazo de presentación de la documentación, y superado el curso selectivo, el rector dictará una Resolución, que se publicará en el DOGV, con la lista de las personas que han superado las pruebas de selección por orden de puntuación y procederá a su nombramiento como funcionario de carrera.  
12. Tribunal  
12.1 El tribunal calificador de estas pruebas es el que figura en el anexo III de esta convocatoria.  
12.2 El tribunal podrá, siempre bajo su dirección y control directo, nombrar colaboradores, especialistas y ayudantes.  
12.3 Los miembros del tribunal, así como los colaboradores, especialistas y ayudantes deberán abstenerse de intervenir, cuando concurran en ellos alguna de las circunstancias previstas en los artículos 28 y 29 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, del Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, o en el caso que hubieran realizado tareas de preparación de aspirantes a pruebas selectivas al mismo cuerpo y escala en los cinco años anteriores a la publicación de esta convocatoria.  
El presidente podrá solicitar de los miembros del tribunal una declaración expresa de no hallarse incursos en las circunstancias previstas en los antedichos artículos.  
12.4 Previa convocatoria del presidente, se constituirá el tribunal con asistencia, al menos, de la mayoría reglamentaria de sus miembros, titulares o suplentes. En dicha sesión el tribunal acordará todas las decisiones que correspondan en orden al correcto desarrollo de las pruebas selectivas.  
Dentro de la fase de oposición, el tribunal resolverá todas las dudas que pudieran surgir en aplicación de estas normas, así como lo que se deba hacer en los casos no previstos.  
El procedimiento de actuación del tribunal se ajustará en todo momento a lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, del Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.  
12.5 El tribunal adoptará las medidas precisas en aquellos casos en que resulte necesario, de forma que los aspirantes con minusvalía gocen de similares condiciones para la realización de los ejercicios que el resto de los demás participantes. En este sentido se establecerá, para las personas que lo soliciten en la forma prevista en la base 3.4, las adaptaciones posibles en tiempo y medios para su realización.  
12.6 A los efectos de comunicaciones y demás incidencias, el tribunal tendrá su sede en la Gerencia de la Universitat de València.  
12.7 El tribunal que actúe en estas pruebas tendrá la categoría que para estos casos determine la legislación vigente.  
13. Recursos  
La convocatoria y sus bases, y cuantos actos administrativos se deriven de ésta y de las actuaciones del tribunal podrán ser impugnadas por los interesados en los casos y en las formas establecidas por la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común .  
ANEXO I  
Tema 1. Concepto y contenido del marketing. El concepto de marketing. El contenido del marketing. El marketing en el sistema económico. La gestión de marketing en la empresa. Los distintos enfoques en la gestión de marketing. El enfoque de marketing y la competencia.  
Tema 2. El entorno de marketing. El microentorno de marketing. El macroentorno de marketing. La dimensión global del entorno externo. La vigilancia del entorno.  
Tema 3. La planificación estratégica del marketing. La planificación estratégica de la empresa. La planificación estratégica de la unidad de negocio. El proceso de dirección de marketing. Determinación y asignación del presupuesto de marketing.  
Tema 4. El sistema de información y la investigación comercial. Concepto y componentes de un sistema de información marketing. Las fuentes de datos. Procedimientos de obtención de información primaria. La encuesta: el cuestionario. Determinación del tamaño de la muestra y métodos de muestro. La realización de la investigación.  
Tema 5. El análisis de las oportunidades de marketing. El proceso de análisis de las oportunidades de marketing. La delimitación del mercado de la empresa. El mercado de los bienes de consumo. Los mercados organizacionales.  
Tema 6. El mercado de consumidores y el comportamiento del consumidor. La estrategia de marketing y el comportamiento del consumidor. El estudio del comportamiento del consumidor. El proceso de decisión de compra. Determinantes internos del comportamiento. Condicionantes externos del comportamiento.  
Tema 7. Los comportamientos de respuesta del comprador. Los niveles de respuesta del mercado. La medida de la respuesta cognitiva. La actitud y la medida de la respuesta afectiva. La medida de la respuesta comportamental.  
Tema 8. El comportamiento de compra de las organizaciones. Características del comportamiento de compra de las organizaciones. Clasificación y características de los compradores industriales. Situaciones de compra industrial. El departamento de compras. El proceso de decisión de compra industrial y las implicaciones de marketing.  
Tema 9. Análisis de la competencia. Identificación de las fuerzas competidoras. La competencia intrasectorial o directa. El análisis de la competencia. Diseño de un sistema de inteligencia competitiva.  
Tema 10. Análisis de la demanda. El concepto de demanda y sus determinantes. La elasticidad de la demanda. La estructura de la demanda. Métodos de estimación de la demanda.  
Tema 11. Segmentación del mercado. Concepto de segmentación. Criterios para realizar la segmentación. Procedimientos de segmentación. Estrategias de segmentación.  
Tema 12. Diferenciación y posicionamiento. El concepto de valor añadido para el comprador. Identificación de ventajas competitivas a través de la cadena de valor. Herramienta de diferenciación competitiva. Desarrollo de una estrategia de posicionamiento. La comunicación del posicionamiento de la empresa.  
Tema 13. La elección de una estrategia de desarrollo. Análisis de la cartera de actividades. Las estrategias de desarrollo. Las estrategias competitivas. Ambición estratégica y marketing de guerra.  
Tema 14. Decisiones sobre el producto. La dirección del producto. El concepto de producto. Clasificación de los productos. Identificación del producto: marca, modelo y envase. La cartera de productos.  
Tema 15. Desarrollo y evolución del producto. Diseño y desarrollo del producto. Planificación de nuevos productos. La organización para el desarrollo de nuevos productos. Proceso de difusión y adopción del producto. El ciclo de vida del producto.  
Tema 16. Las decisiones sobre el precio. Función del precio en la estrategia de marketing. Factores determinantes del precio. Procedimientos de fijación de precios de venta. Las estrategias de precios.  
Tema 17. Decisiones sobre distribución. El sistema de distribución. La distribución comercial como variable. Los canales de distribución. Las decisiones sobre el canal de distribución. La administración de las relaciones en el canal. La gestión del sistema propio de distribución.  
Tema 18. Decisiones sobre distribución. Formas y estructuras de distribución. La distribución y el sistema comercial. El comercio mayorista. El comercio detallista. El sistema comercial desde el punto de vista del grado de integración. Los métodos de venta.  
Tema 19. Decisiones sobre distribución: Logística de la distribución. Concepto, objetivos y funciones de la distribución física. Transporte y abastecimiento a los puntos de venta. Almacenamiento, embalaje y manejo de materiales. Gestión de compras. Gestión y control de inventarios. Decisiones sobre el servicio y tiempos de espera.  
Tema 20. La comunicación comercial. Naturaleza y función de la comunicación en el marketing. El proceso de comunicación. El proceso de planificación de la comunicación.  
Tema 21. La publicidad y las relaciones públicas. Concepto y tipos de publicidad. La planificación de campañas publicitarias. La organización de la gestión publicitaria. La publicidad no pagada. Las relaciones públicas.  
Tema 22. La promoción de ventas. Concepto y objetivos de la promoción de ventas. Instrumentos de la promoción de ventas. Promoción de ventas y los efectivos de ventas de las empresas. Promoción de ventas, comerciantes y distribuidores. Promoción de ventas y consumidores. Campañas por correo y proceso de ventas. Promoción de ventas electrónica.  
Tema 23. Implantación y control de las estrategias de marketing. La implantación de las estrategias de marketing. La organización de marketing. La ejecución de las estrategias de marketing. El control de las actividades de ventas.  
Tema 24. Marketing de servicios. Naturales y clasificación de los servicios. Características de los servicios y sus implicaciones para el marketing. El sistema de "servucción".  
Tema 25. Marketing no lucrativo. La extensión del concepto de marketing y las organizaciones no lucrativas, el marketing no lucrativo. El marketing social. El marketing público. El marketing político y electoral.  
Tema 26. La dirección de ventas. El diseño de la fuerza de ventas. La dirección de la fuerza de ventas. Principios de venta personal. Dirección de las relaciones.  
Tema 27. Actividades de los agentes de ventas y características del puesto. Actividades de los agentes de ventas. Proceso de ventas típico. Guiones de actividad según el tipo de ventas.  
Tema 28. Modelo de rendimiento de los agentes de ventas. Comportamiento en el puesto, rendimiento y efectividad. Determinantes no personales de la efectividad. Determinantes personales de la efectividad. Consecuencias del rendimiento de los agentes.  
Tema 29. Aptitud y otras características personales de los agentes de ventas. Aptitud para la venta y rendimiento. Características personales de los agentes y rendimiento. Características personales de los agentes, características del cliente y rendimiento en ventas.  
Tema 30. Reclutamiento y selección de la fuerza de ventas. Descripción del puesto e identificación de los criterios de selección. Reclutamiento de candidatos. Técnicas de selección, nuevas tendencias en el reclutamiento y selección. Elección organizativa de los candidatos.  
Tema 31. Nivel de cualificación, socialización y formación de los agentes de ventas. Nivel de cualificación. Socialización de los nuevos agentes de ventas. Formación de los agentes de ventas inexpertos. Formación del personal de ventas experto.  
Tema 32. Percepción del rol por los agentes de ventas. Componentes de la percepción del rol. Venta personal y percepción del rol. Rendimiento y percepción del rol. Supervisión y percepción del rol.  
Tema 33. Motivación de la fuerza de ventas. Teorías motivacionales de contenido. El modelo expectancy de motivación. El enfoque atribucional de la motivación. El enfoque de las características del puesto y clima organizativo.  
Tema 34. Evaluación del rendimiento de los agentes. Evaluación de los resultados versus el comportamiento. Aplicación de los sistemas de control a la fuerza de ventas. Enfoques teóricos sobre la evaluación del rendimiento de los agentes.  
Tema 35. Programas de compensación de los agentes de ventas. Determinación del nivel de retribución total. Planes de retribución. Porcentaje salarial en la retribución total. Concursos de ventas. Recompensas no monetarias.  
Tema 36. Rendimiento, satisfacción y rotación de los agentes de ventas. Satisfacción. Rendimiento y satisfacción. Rendimiento, satisfacción y rotación.  
Tema 37. El contacto en la venta personal. Predisposición, aptitud y concordancia emotiva. Visión general de la etapa de contacto. Medios para establecer el contacto inicial. Las fases y las variables de la etapa de contacto.  
Tema 38. La discusión como base de la motivación. El arte de preguntar: el común denominador de la enseñanza y la venta. Dramatización del proceso de ventas. Aislamiento, novedad e incongruencia. Cómo desarrollar la entrevista interrumpida.  
Tema 39. Soluciones a las dudas del posible cliente. Introducción. Guía y tácticas para combatir las objeciones. Cómo resolver las objeciones sobre precios. Estrategias y tácticas para concluir la venta.  
Tema 40. Grupos, motivación y venta a grupo. Grupos: motivación y teoría del grupo. El grupo de conferencia. La conferencia y la venta por medio de conferencia. El marketing a través de la venta a grupo. La cohesión del grupo y el papel del participante.  
Tema 41 La industria de la información bibliográfica: productores, distribuidores y redes de transmisión de datos.  
Tema 42 La industria de la información bibliográfica en España.  
Tema 43 Bases y bancos de datos bibliográficos. Teledocumentación.  
ANEXO II  
Tema 1. La Constitución Española de 1978.   
Tema 2. La organización del estado. La administración central y periférica del estado.  
Tema 3. El Estatuto de Autonomía de la Comunidad Valenciana. Significado y estructura. Instituciones de la Generalitat Valenciana. La administración de la Generalitat Valenciana.  
Tema 4. Las Comunidades Europeas. Origen, organización e instituciones.  
Tema 5. La Ley del Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.  
Tema 6. La responsabilidad patrimonial de la administración Pública. La responsabilidad de las autoridades y personal al servicio de las administraciones públicas.  
Tema 7. Los contratos administrativos: concepto y clases. La preparación de los contratos. Formas de adjudicación. Elementos del contrato administrativo. La revisión de precios y otras alteraciones contractuales. Cumplimiento e incumplimiento de los contratos administrativos.   
Tema 8. La Función Pública Valenciana. Clasificación y provisión de puestos de trabajo. Registro de personal. Programación y oferta de empleo pública.  
Tema 9. El personal funcionario y laboral al servicio de las administraciones públicas. Selección, provisión de puestos de trabajo. Promoción profesional. Adquisición y pérdida de la condición de funcionario. Situaciones Administrativas. El contrato laboral. Derechos y deberes. Sistemas de retribuciones e indemnizaciones. Incompatibilidades. Régimen disciplinario: faltas, sanciones y procedimiento.  
Tema 10. La Ley de Reforma Universitaria. Creación, régimen jurídico. Gobierno de las universidades. El estudio en la Universidad.  
Tema 11. La Universitat de València: Estatutos. Órganos de gobierno colegiados y unipersonales. El Consejo Social. El Claustro. La Junta de Gobierno. Garantías jurídicas.  
Tema 12. La Universitat de València. Estructura y organización. Departamentos, facultades, escuelas técnicas superiores, escuelas universitarias y colegios universitarios. Institutos universitarios. Centros adscritos. Servicios universitarios.  
Tema 13. La comunidad universitaria: el personal docente e investigador, el personal de administración y servicios, y los estudiantes.   
ANEXO III  
Tribunal calificador  
Titulares  
Presidente: el rector o persona en quien delegue.  
Vocales:   
- dos representantes de la Universidad de igual o superior grupo, designados por el rector;  
- un funcionario de igual o superior grupo a sorteo entre el PAS de la Universitat;  
- un representante de otra administración pública designado por el rector, a propuesta de aquella;  
- un miembro de la Comisión del PAS del mismo grupo o superior a las plazas convocadas, a propuesta de la misma;  
- un miembro de la Junta de Personal, con voz y sin voto.  
El miembro más joven de entre los vocales con voz y voto pertenecientes a la comunidad universitaria, actuará como secretaria/o.   
Todos los miembros del tribunal deberán ser al menos de igual o superior grupo que las plazas objeto de esta convocatoria.   
ANEXO IV  
Baremo  
La valoración de los méritos se efectuará de acuerdo con el baremo siguiente:  
1. Méritos académicos  
Se valorarán hasta un máximo de 3 puntos las matrículas de honor y los sobresalientes obtenidos en la carrera estudiada para la obtención de la titulación exigida en esta convocatoria, de acuerdo con el criterio siguiente:  
- por cada matrícula de honor: 0,25 puntos;  
- por cada sobresaliente: 0,15 puntos.  
2. Titulaciones  
Se valorará hasta un máximo de 3 puntos la posesión de otras titulaciones académicas, además de la necesaria para el ingreso, siempre que tenga relación directa con las funciones del puesto de trabajo convocado, de acuerdo con estos criterios:  
- si el título académico es de nivel superior al exigido en la convocatoria: 2 puntos;  
- si el título académico es de igual nivel al exigido en la convocatoria: 1 punto;  
3. Cursos  
Se valorarán hasta un máximo de 2 puntos la asistencia a cursos organizados por centros oficiales que tengan relación directa con las funciones del puesto de trabajo convocados, de acuerdo con la escala siguiente:  
- cursos de duración igual o superior a 100 horas: 2 puntos;  
- cursos de 75 o más y menos de 100 horas: 1,5 puntos;  
- cursos de 50 o más y menos de 75 horas: 1 punto;  
- cursos de 25 o más y menos de 50: 0,5 puntos;  
- la resta de cursos, con un mínimo de 15 horas: 0,10 puntos.  
4. Publicaciones  
Se valorarán hasta un máximo de 2 puntos los trabajos de investigación y de estudios realizados sobre materias que tengan relación directa con las funciones del puesto de trabajo convocado, a razón de 0,5 puntos por publicación.  
ANEXO V  
Oficinas bancarias  
Banco Mapfre - OP calle del General Elío, 2. 46113 Valencia.  
Banco Mapfre - El Grao, calle de la Reina, 22. 46179. Valencia.  
Banco Mapfre - calle de Guillem de Castro, 66. 46161 Valencia.  
Banco Mapfre - P.º de la Alameda, 35. 46099 Valencia.   
Banco Mapfre - Avda. de Blasco Ibáñez, 2. 46513 Mislata.  
Banco Mapfre - Avda. del País Valencià, 106. 46371 Torrent.  
Banco Mapfre - calle de Benicanena, 55. 46373 Gandía.