Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 4405, del 24-12-2002 (2002/14546)

ORDEN de 4 de diciembre de 2002, de la Conselleria de Sanidad, por la que se aprueba la Carta al Paciente de la Comunidad Valenciana.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   4405

Fecha DOGV
:   24-12-2002

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2002/14484


Fecha del documento
:   04-12-2002

Organismo emisor
:   Conselleria de Sanidad

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * ciudadano
    * derechos del enfermo
    * relación administración-administrado

ORDEN de 4 de diciembre de 2002, de la Conselleria de Sanidad, por la que se aprueba la Carta al Paciente de la Comunidad Valenciana. [2002/14604]
  
La Generalitat Valenciana tiene como objetivo de todas sus actuaciones la mejora continua de la calidad de los servicios que presta a los ciudadanos.
  
El Gobierno Valenciano, por Acuerdo de 24 de febrero de 1998, aprobó la progresiva implantación de un sistema de evaluación de la calidad de la gestión de los centros, entidades y servicios de la administración siguiendo el Modelo Europeo de Excelencia..
  
La modificación de la Ley 4/1999, de 13 de enero, de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del procedimiento Administrativo Común, reformula el articulo 3 introduciendo como principios generales de actuación de las Administraciones Públicas, en su relación con los ciudadanos, la transparencia y la participación. Asimismo, establece como criterio de actuación de las Administraciones Públicas la eficiencia y el servicio al ciudadano.
  
Las diferentes administraciones en el seno de la Unión Europea y de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, están abordando procesos de mejora que incluyen la gestión de la calidad como modelo de mejora de la gestión pública.
  
La Conselleria de Sanidad, en el marco de la Carta al Ciudadano de la Comunidad Valenciana, y dentro de los objetivos del Plan de Humanización de la Atención Sanitaria, ha elaborado la Carta al Paciente como un documento complementario al ordenamiento jurídico existente, destinado a definir y difundir los compromisos del sistema de salud, en respuesta a las necesidades de los ciudadanos y como un elemento de autoexigencia con la excelencia y la mejora continua de la atención sanitaria.
  
La Carta al Paciente, expresión de los valores del sistema de salud y de los derechos de los pacientes, quiere ser un instrumento de comunicación, de información y de compromiso, abierta a todos, basada en los estándares de calidad establecidos y encaminada a mejorar el estado de salud de los ciudadanos de la Comunidad Valenciana.
  
La Carta al Paciente gira en torno a cuatro ejes fundamentales de actuación: una sanidad orientada a las necesidades de los pacientes. Una sanidad más eficaz y eficiente. Una sanidad más exigente consigo misma y comprometida con los ciudadanos. Una sanidad moderna e innovadora para el siglo XXI.
  
Por todo ello, y en el uso de las facultades que me confiere el artículo 35 de la Ley 5/1983, de 30 de diciembre, del Gobierno Valenciano, el artículo 47.11 del texto refundido de la Ley de Hacienda Pública de la Generalitat Valenciana. Y el Decreto 33/1997, de 26 de febrero. Del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba el Reglamento Orgánico y Funcional de la Conselleria de Sanidad.a propuesta del conseller de Sanidad y previa deliberación del Gobierno Valenciano.
  
ORDENO
  
CAPÍTULO 1
  
Disposiciones generales
  
Artículo 1. Objeto
  
El presente decreto tiene por objeto aprobar la Carta al Paciente de la Comunidad Valenciana.
  
Artículo 2. Ámbito de aplicación
  
La Carta al Paciente tiene como destinatarios todos los pacientes en la Comunidad Valenciana.
  
CAPÍTULO II
  
De la Carta al Paciente
  
Artículo 3. Concepto
  
3.1 Se aprueba la Carta al Paciente de la Comunidad Valenciana como respuesta a las necesidades actuales de los pacientes y a sus expectativas futuras.
  
3.2 La Conselleria de Sanidad se compromete a garantizar que la respuesta a las expectativas y aspiraciones de los pacientes será la adecuada, de acuerdo con el principio de mejora continua de la asistencia que presta.
  
Artículo 4. Estructura
  
La Carta al Paciente de la Comunidad Valenciana recoge en su estructura:
  
A) Los valores que inspiran el sistema valenciano de salud.
  
B) Los derechos y obligaciones de los pacientes.
  
C) La forma de acceso a los diferentes servicios de salud.
  
D) Y asume los compromisos con el paciente estructurándose en torno a cuatro ejes de acción:
  
1. Una sanidad orientada a las necesidades de los pacientes
  
- Con el objetivo de mejorar el nivel de atención, información y comunicación con los pacientes.
  
- Para mejorar las relaciones afectivas del paciente y su entorno familiar en la red sanitaria.
  
- Para que la prestación de servicios sanitarios genere un alto grado de confianza y satisfacción.
  
2. Una sanidad más eficaz y eficiente
  
- Para que el acceso a la asistencia sanitaria se realice en igualdad de condiciones para todos.
  
- Una sanidad que atienda a los pacientes de la forma mas adecuada y en el tiempo mas adecuado.
  
- Una sanidad cercana al ciudadano, sin barreras administrativas y organizativas.
  
Una Sanidad en la que todos los recursos asistenciales estén al servicio de los ciudadanos.
  
3. Una sanidad más exigente consigo misma y comprometida con los ciudadanos
  
- Que garantice los derechos de los pacientes en la Comunidad Valenciana.
  
- Abierta a las quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos de los ciudadanos como estímulo en la mejora de la calidad asistencial.
  
- Dirigida a mejorar la salud de los ciudadanos de la Comunidad Valenciana.
  
4. Una sanidad moderna e innovadora para el siglo XXI
  
- Adecuada a las nuevas exigencias científicas y tecnológicas, incorporando al sistema nuevas formas de gestión y de dirección.
  
- Accesible, dinámica y participativa, donde el ciudadano pueda convertirse en agente de información colaborando con la administración para mejorar la calidad asistencial.
  
- Una sanidad que valora la importancia que la innovación y la investigación tienen como factores de desarrollo y de progreso.
  
Artículo 5. Difusión, seguimiento y percepción ciudadana del contenido de la carta
  
La Conselleria de Sanidad utilizara los medios de difusión, convencionales o de nuevas tecnologías, que considere más adecuados para que el contenido de la carta sea conocido por todos los ciudadanos y ciudadanas de la Comunidad Valenciana.
  
La Conselleria de Sanidad realizará, a través de los mecanismos que reglamentariamente se determinen, el seguimiento sobre el conocimiento que los pacientes tienen de la carta y su percepción sobre ella, especialmente de su grado de satisfacción.
  
DISPOSICIÓN ADICIONAL
  
La Conselleria de Sanidad podrá desarrollar, mediante órdenes, cartas al paciente de ámbito local en las áreas de salud o servicios asistenciales.
  
DISPOSICIÓN FINAL
  
Esta disposición entrará en vigor el día de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Valencia, 4 de diciembre de 2002
  
El conseller de Sanidad,