Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 4910, del 24-12-2004 (2004/13968)

ORDEN de 22 de noviembre de 2004, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Termalismo Social.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   4910

Fecha DOGV
:   24-12-2004

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2004/13464


Fecha del documento
:   22-11-2004

Organismo emisor
:   Conselleria de Bienestar Social

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * medicina natural
    * infraestructura turística
    * relación administración-administrado
    * norma de calidad
    * legislación
    * ciudadano

ORDEN de 22 de noviembre de 2004, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Termalismo Social. [2004/Q13151]
  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y específicas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la carta.
  
La Dirección General de Servicios Sociales ha elaborado una carta de servicios en materia de termalismo social, que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Administración Autonómica.
  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENO
  
Artículo 1
  
Aprobar la carta de servicios correspondiente a termalismo social, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Artículo 2
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Artículo 3
  
La Carta de Servicios de Termalismo Social estará disponible para el público a través de la dirección de Internet www.gva.es, en el apartado de atención al ciudadano, o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 22 de noviembre de 2004
  
La consellera de Bienestar Social,
  
ALICIA DE MIGUEL GARCÍA
  
ANEXO
  
El Programa de Termalismo Social tiene como objetivos la prevención, rehabilitación y promoción integral de las personas mayores, potenciando la promoción de hábitos de vida saludables para una mayor calidad de vida.
  
La Conselleria de Bienestar Social, a través de la Dirección General de Servicios Sociales, publica anualmente una convocatoria de ayudas para estancias en balnearios de la Comunidad Valenciana, cuyos principales destinatarios son personas mayores de 65 años que precisen tratamiento en establecimientos de aguas termales, así como otros colectivos singulares.
  
La importancia del Programa de Termalismo Social supone que cada año se convocan ayudas para alrededor de 9.000 plazas, distribuidas en dos periodos semestrales. De esta forma, el programa se extiende a lo largo de todo el año.
  
Los servicios que ofrece el programa son:
  
- Estancia en hotel en régimen de alojamiento y pensión completa durante 8 días (7 noches) en habitación doble.
  
- Supervisión médica de todo el tratamiento termal.
  
- Tratamiento terapéutico hidrotermal durante 6 días.
  
Compromisos de calidad con los ciudadanos
  
Información.
  
- Publicación de la convocatoria de ayudas para estancias en balnearios de la Comunidad Valenciana en los dos últimos meses del año.
  
Eficacia y agilidad en la gestión.
  
- Tramitación de los expedientes de forma ágil, a fin de que los turnos de los dos semestres empiecen en las fechas previstas
  
- Resolución de las plazas disponibles en el plazo máximo de 45 días para los turnos del primer semestre y de 90 días para los del segundo, contando dichos plazos desde la finalización del plazo de entrega de solicitudes.
  
Cobertura del programa.
  
- Elaboración y gestión de listas de espera para cada turno, a fin de optimizar la cobertura de las plazas disponibles, hasta alcanzar el 95%.
  
- Notificación telefónica para la cobertura de las vacantes producidas.
  
Transparencia.
  
- Trabajaremos para que el porcentaje de quejas sobre el programa anual sea inferior al 1% respecto al total de solicitudes.
  
- Podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos de esta carta de servicios, consultando los indicadores de calidad en la página web www.gva.es/carta.
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio.
  
- Ayúdenos a agilizar nuestro trabajo aportándonos toda la documentación necesaria e indicada en los impresos.
  
- Tenga en cuenta que los procedimientos administrativos tienen plazos; infórmese de los mismos y no los agote.
  
- Si detecta algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para que lo podamos corregir.
  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias le rogamos que emplee los impresos normalizados que al efecto encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, o en la página www.gva.es, en el apartado de «Servicios al ciudadano».
  
Programa de Termalismo Social.
  
Horario: de lunes a viernes, de 09.00 a 14.00 horas.
  
Web: www.bsocial.gva.es
  
Dirección General de Servicios Sociales. Programa de Termalismo Social:
  
C/ Colón, núm. 80
  
46078 Valencia
  
646 122 909
  
Dirección Territorial de Bienestar Social. Registro e información:
  
C/ Fernando Madroñal, 52
  
03986 Alicante
  
804 595 311
  
Dirección Territorial de Bienestar Social. Registro e información:
  
Av. Barón de Cárcer, 36
  
46551 Valencia
  
702 284 909
  
Dirección Territorial de Bienestar Social. Registro e información:
  
Av. Hermanos Bou, 81
  
12743 Castellón de la Plana
  
210 606 141