Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 4476, del 08-04-2003 (2003/4135)

DECRETO 4/2003, de 31 de marzo, del presidente de la Generalitat Valenciana, por la que se aprueba la carta de servicios del CIDAJ.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   4476

Fecha DOGV
:   08-04-2003

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2003/4135


Fecha del documento
:   31-03-2003

Organismo emisor
:   Presidencia de la Generalitat

Tipo de documento
:   Decreto

Descriptores 

:   * relación administración-administrado
    * ciudadano
    * centro de documentación
    * norma de calidad
    * legislación

DECRETO 4/2003, de 31 de marzo, del presidente de la Generalitat Valenciana, por la que se aprueba la carta de servicios del CIDAJ. [2003/X4135]
  
Visto el Proyecto de Carta de Servicios del CIDAJ, Centro de Información y Documentación Jurídico Administrativa de la Generalitat Valenciana, elaborado por el Área del Gabinete de Coordinación Interdepartamental, de la Subsecretaría del Secretariado del Gobierno y Relaciones con las Cortes, y de acuerdo con el informe favorable de la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización, el president de la Generalitat Valenciana, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 12 del Decreto191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las Cartas de Servicios en la Generalitat Valenciana, ha dispuesto:
  
Primero
  
Aprobar la Carta de Servicios del CIDAJ, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de este decreto.
  
Segundo
  
Ordenar la publicación de la presente Disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Tercero
  
Acordar que a partir de la publicación del presente decreto en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicios estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de ?servicios al ciudadano?, en www.gva.es/carta y en www.cidaj.gva.es.Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 31 de marzo de 2003
  
El presidente de la Generalitat,
  
JOSÉ LUIS OLIVAS MARTÍNEZ
  
ANEXO
  
Carta de servicios del CIDAJ
  
Compromiso institucional
  
La Generalitat Valenciana, a través de la Vicepresidencia, promueve y garantiza el acercamiento de los ciudadanos a la administración de la Generalitat Valenciana, a sus normas, disposiciones y actos administrativos, y facilita su accesibilidad, conocimiento y uso, tanto en valenciano como en castellano.
  
La Generalitat Valenciana asume el compromiso de asegurar la accesibilidad a la información de carácter jurídico administrativa, generada en el ámbito de las Consejerías e Instituciones de la Generalitat Valenciana, que sea de interés para la administración y para los ciudadanos de la Comunidad Valenciana.
  
Así mismo se compromete a facilitar un sistema de información y formación al ciudadano, a través del CIDAJ, Centro de Información y Documentación Jurídico Administrativa de la Generalitat Valenciana, como punto de referencia y difusión de los contenidos relacionados con los aspectos jurídicos y administrativos del Gobierno y de la administración de esta Comunidad Autónoma.
  
El servicio del CIDAJ
  
El CIDAJ, Centro de Información y Documentación Jurídico Administrativa de la Generalitat Valenciana, se ofrece al ciudadano como Gestor de Información y tiene como misión ?Asegurar la accesibilidad a la información de carácter jurídico administrativa, generada en el ámbito de la Generalitat Valenciana, que sea de interés para la administración de la Generalitat Valenciana y los ciudadanos de la Comunidad Valenciana, al objeto de resolver las necesidades de información que se puedan plantear?, según se expresa en el artículo 7.1, párrafo primero, del Decreto 3/2001, de 20 de febrero, del Presidente de la Generalitat Valenciana. (DOGV nº 3958 de 13-03-2001)
  
En su cumplimiento y a través de su portal web: http://www.cidaj.gva.es, les ofrece los siguientes servicios gratuitos en los dos idiomas oficiales de la Comunidad Valenciana:
  
a) Consulta a la Base de Datos Legislativa de la Generalitat Valenciana
  
b) Consulta al Diari Oficial de la Generalitat Valenciana
  
c) Acceso a Boletines y Diarios Oficiales
  
d) Información sobre: Ofertas de empleo público, ayudas, subvenciones, premios, concursos, campañas culturales, cursos.
  
e) Información sobre Licitaciones: concursos y subastas
  
f) Acceso al texto de la Constitución Española y al texto consolidado del Estatuto de autonomía de la Comunidad Valenciana
  
g) Acceso al texto consolidado de las leyes y decretos legislativos de la Generalitat Valenciana.
  
h) Acceso a recopilaciones legislativas de carácter monográfico
  
i) Información administrativa sobre la Generalitat Valenciana y la Organización del Gobierno Valenciano.
  
j) Acceso a los portales institucionales de las administraciones públicas en la Comunidad Valenciana.
  
k) Acceso a las bases de datos promovidas por órganos de la Generalitat Valenciana
  
l) Actualización permanente de la información
  
En relación más directa con el ciudadano y con carácter gratuito y en los dos idiomas oficiales de la Comunidad Valenciana le facilita, además:
  
a) Servicio de atención de consultas vía correo electrónico, presencial y telefónico.
  
b) Suscripción al Servicio de Difusión Legislativa, por el que se ofrece una información personalizada, con periodicidad, diaria, semanal o mensual, a elección del ciudadano, sobre disposiciones publicadas en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana y recogidas en la Base de Datos Legislativa de la Generalitat Valenciana sobre:
  
- Leyes y normas reglamentarias
  
- Convocatorias de ofertas de empleo público, oposiciones y concursos
  
- Convocatoria de cursos de formación
  
- Convocatoria de becas y premios
  
- Convocatoria de ayudas y subvenciones
  
- Convenios Interadministrativos
  
- Convenios colectivos
  
- Ordenación del territorio y urbanismo
  
- Declaraciones de impacto ambiental
  
- Licitaciones: concursos y subastas de contratos administrativos
  
c) Acceso al plan de formación del Centro Virtual de Formación al Ciudadano.
  
Compromisos de calidad con los ciudadanos.
  
a) Accesibilidad al portal web del CIDAJ.
  
- El CIDAJ se compromete a mantener permanentemente accesible su portal web durante las 24 horas del día, los 365 días del año.
  
- El CIDAJ se compromete a una revisión y actualización continua de sus enlaces.
  
b) Rapidez en las repuestas a las consultas.
  
- El CIDAJ se compromete a contestar en un plazo máximo de 3 días laborables, a contar desde la fecha de recepción, todas las consultas que reciba, sean presenciales, telefónicas o por correo electrónico.
  
- El CIDAJ se compromete a contestar en un plazo máximo de 3 días laborables, a contar desde la fecha de recepción, las consultas que reciba en el Servicio de Difusión Legislativa.
  
c) Actualización de la Base de Datos Legislativa de la Generalitat Valenciana.
  
- El CIDAJ garantiza una actualización permanente de la Base de Datos Legislativa, BDLGV, y de toda la información asociada a la misma.
  
d) Transparencia.
  
- Podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos, consultando los indicadores de calidad en la página: www.cidaj.gva.es, o en www.gva.es/carta.
  
Tabla de indicadores. Medimos la calidad.
  
a) Accesibilidad al portal web del CIDAJ.
  
- Porcentaje mensual de días en los que el acceso a la web está disponible, sobre el total de días del mes. Valor 98%.
  
- Porcentaje mensual de accesos permitidos a las url's del portal web del CIDAJ sobre el total de accesos realizados. Valor 98%.
  
b) Rapidez de respuestas en las consultas al CIDAJ.
  
- Porcentaje mensual de consultas telefónicas atendidas, en un plazo máximo de 3 días laborables sobre el total de las consultas telefónicas recibidas en el mes. Valor 97%.
  
- Porcentaje mensual de consultas presenciales atendidas, en un plazo máximo de 3 días laborables sobre el total de las consultas presenciales recibidas en el mes. Valor 97%.
  
- Porcentaje mensual de consultas vía correo electrónico atendidas, en un plazo máximo de 3 días laborables sobre el total de las consultas, vía correo electrónico, recibidas en el mes. Valor 97%.
  
c) Rapidez en las respuestas del Servicio de Difusión Legislativa. SDL.
  
- Porcentaje mensual de consultas recibidas y atendidas en el Servicio de Difusión Legislativa, en un plazo máximo de 3 días laborables, sobre el total de las solicitudes recibidas en este servicio durante el mes. Valor 98%.
  
d) Actualización de la Base de Datos Legislativa de la Generalitat Valenciana. BDLGV.
  
- Porcentaje mensual del número de disposiciones que son incorporadas a la Base de Datos Legislativa de la Generalitat Valenciana, en un plazo no superior a 3 días laborables, sobre el total de disposiciones incorporadas durante el mes. Valor 98%.
  
Ayúdenos a mejorar
  
a) Servicios a través de correo electrónico
  
- Para poder prestarle el servicio asegúrese que nos remite su dirección correcta de correo.
  
- Comuníquenos cualquier cambio o modificación de la misma mediante un mensaje al correo: djbkj@kjb.ft, o por el medio que usted prefiera.
  
b) Para acceder a la información que no localice en nuestras distintas áreas, utilice nuestro servicio gratuito de consulta.
  
c) Si tiene alguna sugerencia que pueda realizarnos puede comunicárnosla por cualquiera de los medios que usted desee
  
d) Le agradeceremos sus sugerencias e indicaciones de funcionamiento incorrecto de los enlaces o de imprecisión en la información ofertada.
  
Dirección: Bailía nº 1- 46576. Valencia
  
Teléfono de información: 488522922
  
Fax: 375630775
  
Horario de atención directa.
  
- Lunes a viernes de 9 a 15:00h
  
- Lunes a jueves de 17h a 19h (excepto del 15 de junio al 15 de septiembre)
  
Horario fiestas locales.
  
- Durante la semana de fiestas locales, de 9h a 14h.
  
Correo electrónico: vlbep@ryv.al
  
Dirección web: www.cidaj.gva.es