Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 8497, del 01-03-2019 (2019/1735)

RESOLUCIÓN de 18 de febrero de 2019, de la consellera de Sanidad Universal y Salud Pública, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Centro de Transfusión de la Comunitat Valenciana.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   8497

Fecha DOGV
:   01-03-2019

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2019/1735


Fecha del documento
:   18-02-2019

Organismo emisor
:   Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública
    * norma de calidad

RESOLUCIÓN de 18 de febrero de 2019, de la consellera de Sanidad Universal y Salud Pública, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Centro de Transfusión de la Comunitat Valenciana. [2019/1735]  
De acuerdo con lo establecido en el Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos, y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, las cartas de servicios, como instrumentos de mejora continua de los servicios, son documentos por medio de los cuales las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía y la demanda de transparencia en la actividad pública.  
El Centro de Transfusión de la Comunitat Valenciana diseñó en el 2012 una carta de servicios, aprobada por Resoluciš®n de 16 de marzo de 2013, del conseller de Sanidad, incluyendo aquellos compromisos de calidad vinculados a los servicios que presta, carta que debido al transcurso del tiempo, y para adaptarse a las nuevas necesidades y expectativas de la ciudadanía, necesita ser actualizada.  
En consecuencia, la Dirección del Centro de Transfusión de la Comunitat Valenciana ha hecho una nueva revisión con la finalidad de adaptar y actualizar sus compromisos de calidad a los servicios actuales, y proceder a su publicación en la plataforma centralizada de la Generalitat, así como, en su portal de transparencia, GVA oberta, para que el contenido de la nueva carta que ahora se aprueba, y en particular, de los compromisos de calidad establecidos en ella, llegue de forma efectiva a los usuarios y usuarias potenciales de los servicios afectados.  
De acuerdo con el artículo 17.2. del Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, la carta ha sido informada, favorablemente, por parte del órgano directivo competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, en la actualidad la subsecretaría de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación con fecha 4 de diciembre de 2018, en cuanto a la coherencia metodológica de los procesos de elaboración y de los compromisos adquiridos, así como, en relación a la homogeneidad de las cartas.  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 17 del citado decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios del Centro de Transfusiš®n de la Comunitat Valenciana, que se une como anexo a esta resolución.  
  
Segundo  
La aprobación de esta Carta de Servicios del Centro de Transfusiš®n de la Comunitat Valenciana, y su posterior publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, dejará sin efecto la Carta de Servicios del Centro de Transfusión de la Comunitat Valenciana, aprobada por Resolución de 16 de marzo de 2013, del conseller de Sanidad.  
  
Tercero  
La Carta de Servicios del Centro de Transfusiš®n de la Comunitat Valenciana estará a disposición de la ciudadanía a partir de la publicaciš®n de la presente resoluciš®n en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana y a través de la página institucional de la Generalitat Valenciana http//www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
  
Valššncia, 18 de febrero de 2019.šC La consellera de Sanidad Universal y Salud Pš²blica: Ana Barcelš® Chico.  
  
  
  
  
  
  
ANEXO  
Carta de Servicios del Centro de Transfusión   
de la Comunitat Valenciana  
  
Compromiso institucional  
A través de nuestras Cartas de Servicios queremos darles a conocer los principales compromisos de calidad que la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública garantiza en la prestación de los servicios sanitarios, permitiendo, además, una constante evaluación y mejora de los mismos.  
El centro de transfusión de la Comunitat Valenciana es la estructura responsable de la donación de sangre y del suministro de los componentes sanguíneos y derivados a todos los hospitales de la Comunidad para el tratamiento de los pacientes. Asimismo, participa en los procesos de donación y procesamiento de progenitores hematopoyéticos, de médula ósea, sangre periférica y cordón umbilical. Incluye el banco de leche, de córneas y el banco de Células y Tejidos de la Comunitat Valenciana.  
Es, por tanto, y con el claro objetivo de mantener y superar los altos niveles de calidad de todos estos productos por lo que nos comprometemos a garantizar unos estándares de calidad en la prestación de los servicios y productos que se darán a conocer anualmente, poniéndonos a su disposición para recibir sugerencias e información que nos permita detectar alguna deficiencia del sistema.  
  
Mensaje general  
La Administración pública valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual la ciudadanía podrá exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos y ciudadanas a disfrutar de unos servicios públicos de calidad  
  
Servicios  
El Centro de Transfusión de la Comunidad Valenciana desde 1985 se encarga de cubrir las necesidades hemoterápicas de los enfermos en los hospitales valencianos garantizando que los productos sean seguros y que cumplan los estándares de máxima calidad. Además, incluye el banco de células y tejidos, el banco de sangre de cordón umbilical, el banco de leche humana y el banco de córneas de la Comunitat Valenciana.  
El Centro de Transfusión de la Comunitat Valenciana presta los siguientes servicios:  
- Promoción de la donación de sangre y sus derivados entre los habitantes de la Comunitat Valenciana para mantener, e incluso aumentar, un índice de donación que garantice el autoabastecimiento de hemoderivados.  
- Programación, coordinación y realización de colectas de las donaciones de sangre de la Comunitat Valenciana. La información sobre los puntos de extracción y sus horarios los encontrará en la web del Centro de Transfusión.  
- Obtención de derivados sanguíneos aptos para la transfusión mediante separación por componentes de todas las unidades donadas y control analítico de las mismas.  
- Promoción de la donación, coordinación y procesamiento de células, tejidos, cordón umbilical, leche humana y córneas de la Comunitat Valenciana.  
- Almacenamiento y distribución de componentes sanguíneos, de células progenitoras, tejidos, sangre de cordón umbilical, leche humana y córneas, y prestación de otros servicios solicitados por los hospitales de la red pública y privada de la Comunitat Valenciana.  
- Información sobre la donación para trasplantes de precursores hematopoyéticos procedentes de médula ósea, sangre periférica o sangre de cordón umbilical de donante no emparentado. Registro de donantes de médula ósea en la red nacional (REDMO), coordinado por la Fundación Carreras.  
- Centro de referencia de tipificación tisular de donantes y receptores de células y tejidos. La tipificación tisular se usa para conocer la compatibilidad entre donantes y receptores así como para facilitar el diagnóstico de determinadas enfermedades o la realización de pruebas de paternidad.  
- Centro de referencia de problemas derivados de inmunohematología y hemoterapia.  
- Centro de referencia del Sistema de hemovigilancia y biovigilancia para la detección y el registro de la información relativa a los efectos adversos e incidentes relacionados con la donación, transfusión de sangre y de células y aplicación de tejidos.  
- Realización de labores de investigación y de formación en relación con las funciones encomendadas.  
- Cualquier otra actividad relacionada con la planificación, coordinación y mejora de la actividad hemoterápica en el ámbito de la Comunitat Valenciana.  
  
  
Compromisos e indicadores  
  
1. Hacemos de la donación de sangre un acto sencillo para los donantes, que valoran satisfactoriamente la información sobre los puntos de extracción, sus ubicaciones y horarios.  
  
% de personas satisfechas con la facilidad para donar Valor objetivo  
 90 %  
  
  
2. Garantizamos que la valoración del tiempo de espera para iniciar la donación es satisfactoria para los donantes, no superando los 30 minutos excepto en casos especiales.  
  
% de donantes que han valorado su espera en menos de 30 minutos Valor objetivo  
 90 %  
  
3. Auditamos de forma periódica los espacios utilizados para las donaciones de sangre con la finalidad de trabajar en su mejora.  
  
% de auditorías con resultado satisfactorio Valor objetivo  
 90 %  
  
4. Damos respuesta a las solicitudes nacionales y extranjeras de búsqueda inicial de cordones para trasplante en 4 días  
  
% de respuestas a solicitudes de trasplante en un periodo igual o menor a 4 días. Valor objetivo  
 90 %  
  
5. Procesamos la sangre donada con la última tecnología disponible y bajo unos controles de calidad y seguridad rigurosos.  
  
% de cumplimiento de los estándares marcados por el Consejo de Europa Valor objetivo  
 100 %  
  
6. Comunicamos los resultados de efectos adversos e incidentes de la transfusión sanguínea a través de un informe anual que se difunde en las comisiones de hemovigilancia correspondientes.  
Publicación del informe anual. Valor objetivo  
 100 %  
  
7. Nos comprometemos con la mejora continua de nuestros servicios, manteniendo las certificaciones que nos aplican según las leyes y recomendaciones de sociedades científicas  
  
Renovación de los certificados del SGC (SFK 3572), certificado EFI, certificado CAT. Valor objetivo  
 100 % de los certificados  
  
8. Nos comprometemos con el medio ambiente reduciendo el número de comunicaciones a los donantes realizadas por correo postal, sustituyéndolas por medios electrónicos.  
  
Disminución del número total de cartas enviadas en el año, respecto al año anterior. Valor objetivo  
 50 % de reducción  
  
9. Queremos lograr la máxima satisfacción de las madres donantes de leche humana con un buen servicio de recogida de la leche.  
  
Valor del grado de satisfacción global de las donantes de leche humana (en una escala de 1 al 5) Valor objetivo  
 4  
  
  
  
  
Ponemos a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, habilitando su seguimiento a través de la página www.gva.es/carta  
  
Ayúdenos a prestar un MEJOR servicio  
El Centro de Transfusión de la Comunitat Valenciana agradece todas las sugerencias que el ciudadano pueda aportar para mejorar su funcionamiento.  
Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere presentar una queja, sugerencia o agradecimiento, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para que podamos corregirlo, a través del correo electrónico de cada Centro, teléfono de contacto, buzón de quejas y sugerencias, y hojas de reclamaciones.  
También puede presentar una queja, sugerencia o agradecimiento, sobre cualquier aspecto general de nuestro servicio como específicamente por incumplimientos de los compromisos de calidad explicitados en la carta, a través de los formularios disponibles en el área de quejas, sugerencias y agradecimientos de nuestra web:  
http://www.san.gva.es/web/secretaria-general-administrativa/sugerencias-quejas-y-agradecimientos.  
  
Dónde estamos  
Para conocer dónde puede acudir a realizar una donación de sangre, consulte nuestra Web: http://centro-transfusion.san.gva.es/paginas/cas/portal.htm  
Puede contactar con nosotros en las 3 provincias:  
  
Centro de Transfusión de la Comunidad Valenciana (Valencia)  
Av. del Cid, 65 -acc  
46345 València  
Tel. 76 118 43 40  
hemodonacion\_rkciakfc@vsr.ai  
Centro de Transfusión de la Comunidad Valenciana (Castellón)  
Av. Benicasim, s/n  
12258 Castellón de la Plana  
Tel. 044 38 45 44  
hemodonacion\_pvhtnsmyg@saq.mj  
  
Centro de Transfusión de la Comunidad Valenciana (Alicante)  
Carretera Nacional 332, km.113  
03724 Sant Joan d'Alacant  
Tel. 049 29 69 55  
hemodonacion\_ckavsqdi@fxx.ok  
  
Horario administración: lunes a viernes, de 08.00 h a 15.00 h  
Horario servicios sanitarios: 24 h, 365 días al año