Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 5151, del 09-12-2005 (2005/13672)

ORDEN de 23 de noviembre de 2005, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Centro Mujer 24 horas.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   5151

Fecha DOGV
:   09-12-2005

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2005/13915


Fecha del documento
:   23-11-2005

Organismo emisor
:   Conselleria de Bienestar Social

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * ciudadano
    * mujer
    * legislación
    * relación administración-administrado
    * norma de calidad

ORDEN de 23 de noviembre de 2005, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Centro Mujer 24 horas. [2005/13834]
  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y específicas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la carta.
  
La Dirección General de la Mujer ha elaborado una Carta de Servicios en materia del Centro Mujer 24 horas, que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Administración Autonómica.
  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENO
  
Artículo 1
  
Aprobar la Carta de Servicios correspondiente al Centro Mujer 24 horas, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Artículo 2
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Artículo 3
  
La Carta de Servicios del Centro Mujer 24 horas estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de atención al ciudadano o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 23 de noviembre de 2005
  
La consellera de Bienestar Social
  
ALICIA DE MIGUEL GARCÍA
  
ANEXO
  
La Conselleria de Bienestar Social, a través de la Dirección General de la Mujer, gestiona tres CENTROS MUJER 24 HORAS, ubicados en las ciudades de Alicante, Castellón de la Plana y Valencia.
  
Su objetivo es procurar atención integral, durante las 24 horas del día, a todas las mujeres víctimas de malos tratos físicos o psíquicos, agresiones sexuales, abusos sexuales o acoso sexual.
  
Los CENTROS MUJER 24 HORAS ofrecen atención telefónica y atención directa gratuitas a lo largo de las 24 horas del día y los 365 días del año, en el ámbito social, psicológico y jurídico, a cargo de profesionales tituladas y especializadas.
  
Los servicios proporcionados por los CENTROS MUJER 24 HORAS consisten en:
  
- Atención integral y continuada a las mujeres víctimas de violencia de género mediante terapia individual o grupal, así como por teléfono.
  
- Información y asesoramiento a las mujeres en cuanto a sus derechos, recursos públicos y privados de los que pueden beneficiarse en los ámbitos social, laboral, formativo, cultural, sanitario, etc.
  
- Realización de actuaciones de divulgación, sensibilización y denuncia de la violencia contra las mujeres.
  
- Elaboración de informes y estudios específicos.
  
Compromisos de calidad con las ciudadanas
  
Eficacia
  
Atención directa y telefónica a las mujeres, específica sobre la violencia, disponible durante las 24 horas del día, 365 días del año.
  
Número de quejas de las usuarias relativas a la atención recibida inferior al 1%.
  
Profesionalidad
  
Servicios prestados por un equipo de profesionales tituladas y especializadas en materia social, psicológica y jurídica.
  
Emisión de informes psicosociales a petición de las mujeres usuarias del Centro Mujer 24 horas con la celeridad exigida por los trámites que sean necesarios.
  
Información
  
Elaboración de un informe anual de los tres Centros Mujer 24 horas en el primer trimestre del año siguiente.
  
Realización de acciones divulgativas y de sensibilización en los Centros Mujer 24 horas en materia de violencia contra las mujeres.
  
Transparencia
  
El grado de cumplimiento de los indicadores de calidad del servicio se podrá seguir en la página www.gva.es/carta.
  
TABLA DE INDICADORES: medimos la calidad
  
ÁREA DE VALORES
  
COMPROMISO INDICADORES ASOCIADOS OBJETIVO
  
Eficacia Atención directa y telefónica 24 horas
  
 al día durante los 365 días del año 100%
  
 Porcentaje de quejas relativas a la Inferior al 1%
  
 atención recibida sobre las mujeres
  
 atendidas
  
Profesionalidad Porcentaje de profesionales
  
 con titulación en materia social,
  
 psicológica o jurídica 100%
  
Información Porcentaje de solicitudes
  
 de acciones divulgativas atendidas 90%
  
 Elaboración del informe anual en
  
 el primer trimestre del ejercicio
  
 siguiente 100%
  
Transparencia Accesibilidad on-line a los datos
  
 acerca de indicadores 100%
  
AYÚDENOS A PRESTAR UN MEJOR SERVICIO
  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que emplee los impresos normalizados que al efecto encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, o en la página web www.gva.es, en el apartado de ?Servicios al Ciudadano?.
  
- Si detecta algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para que lo podamos corregir.
  
DIRECTORIO
  
ATENCIÓN TELEFÓNICA
  
CENTRO MUJER 24 HORAS
  
Horario ininterrumpido 24 horas de lunes a domingo
  
Teléfono 477 96 64 56
  
ATENCIÓN DIRECTA
  
CENTROS MUJER 24 HORAS
  
Centro Mujer 24 Horas VALENCIA
  
C/ Guillem de Castro, 100
  
46316 VALENCIA
  
Teléfono 808 25 41 69
  
Horario 24 horas de lunes a domingo
  
Centro Mujer 24 Horas ALICANTE
  
C/ Oscar Esplá, nº 31,33,35 Bajo (Provisional)
  
C/ García Andreu, 12
  
03683 ALICANTE
  
Teléfono 691 45 66 39
  
Horario 24 horas de lunes a domingo
  
Centro Mujer 24 Horas CASTELLÓN
  
C/ Mayor, nº 100, 2º-11ª
  
12160 CASTELLÓN
  
Teléfono 061 35 95 27