Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 8187, del 11-12-2017 (2017/11541)

RESOLUCIÓN de 28 de noviembre de 2017, del director general del Servicio Valenciano de Empleo y Formación, por la que se aprueba la Carta de servicios de los centros de formación del SERVEF, y se le da publicidad, dejando sin efecto la aprobada por Resolución de 25 de septiembre de 2017, publicada el día 28 de ese mismo mes y año.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   8187

Fecha DOGV
:   11-12-2017

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2017/11165


Fecha del documento
:   28-11-2017

Organismo emisor
:   Servicio Valenciano de Empleo y Formación

Tipo de documento
:   Resolución

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * norma de calidad

RESOLUCIÓN de 28 de noviembre de 2017, del director general del Servicio Valenciano de Empleo y Formación, por la que se aprueba la Carta de servicios de los centros de formación del SERVEF, y se le da publicidad, dejando sin efecto la aprobada por Resolución de 25 de septiembre de 2017, publicada el día 28 de ese mismo mes y año. [2017/11080]  
El Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental tiene por objeto regular los instrumentos generales del sistema para la mejora de la calidad de la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, con el fin de garantizar a la ciudadanía la prestación de unos servicios públicos de calidad, así como el establecimiento de directrices para la evaluación del cumplimiento y resultados de sus planes y programas y su correspondiente publicidad.  
En el capítulo III del citado decreto se define el sistema de gestión de las cartas de servicios, como un instrumento de mejora continua de los servicios, por medio del cual las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, y a la demanda de transparencia en la actividad pública.  
Por su condición de instrumento de mejora, las cartas de servicios se configuran como un auténtico sistema de gestión y, en este sentido, toda la información básica de las cartas de servicios se gestionará de manera uniforme y centralizada por el órgano directivo responsable en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos y estará soportada en una aplicación informática corporativa, en la que se irán introduciendo todos los datos correspondientes a la evolución de los objetivos e indicadores asociados a los compromisos de calidad, de forma que se efectuará tanto su control y seguimiento, como la gestión completa de los aspectos esenciales de las cartas.  
La Carta de servicios de los centros de formación del SERVEF, ha sido promovida por la Subdirección General de Formación Profesional para el Empleo y elaborada por los directores y directoras de los centros de formación, con la colaboración de personal técnico de la Cátedra INNOVA SERVEF-Universitat de València. En la elaboración del documento se han seguido las previsiones del Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, anteriormente citado.  
Los centros de formación profesional del Servicio Valenciano de Empleo y Formación, tienen como objeto favorecer la inserción laboral y el desarrollo profesional de las trabajadoras y los trabajadores, prioritariamente en situación de desempleo, ofreciéndoles servicios y programas formativos para facilitar sus posibilidades de incorporación al mercado laboral. En estos centros se realizan actuaciones dirigidas a trabajadores, tanto desempleados como ocupados, profesionales y empresas, relacionadas con la planificación, la formación y la movilidad académica y aspiran a ser referente en formación profesional para el empleo en la Comunitat Valenciana.  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 17 del citado decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de servicios de los centros de formación del SERVEF.  
  
Segundo  
La Carta de servicios de los centros de formación del SERVEF estará a disposición de la ciudadanía por medio de publicaciones que se facilitarán en las distintas dependencias de esta conselleria y del SERVEF, en las oficinas Prop de atención a la ciudadanía y a través la página institucional de la Generalitat Valenciana http//www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
  
  
Tercero  
Dejar sin efecto la Carta de servicios aprobada por Resolución de 25 de septiembre de 2017, del director general del SERVEF publicada en el DOGV número 8137, de 28 de septiembre.  
  
Cuarto  
Disponer la publicación de la Carta de servicios de los centros de formación del SERVEF, en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, para conocimiento general de la ciudadanía.  
  
València, 28 de noviembre de 2017.- El director general del SERVEF: Enric Nomdedéu i Biosca.  
  
  
TÍTULO: Carta de servicios de los Centros SERVEF de Formación  
  
Compromiso institucional:  
Los centros de formación profesional del Servicio Valenciano de Empleo y Formación (SERVEF), tienen como objeto favorecer la inserción laboral y el desarrollo profesional de las trabajadoras y los trabajadores, prioritariamente en situación de desempleo, ofreciéndoles servicios y programas formativos para facilitar sus posibilidades de incorporación al mercado laboral. Los centros SERVEF de formación, aspiran a ser referente en formación profesional para el empleo en la Comunitat Valenciana.  
  
Mensaje general  
La Administración Pública Valenciana ha de adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y por eso ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y con este fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de servicios como un instrumento de mejora a través del cual la ciudadanía podrá exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar repuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen los ciudadanos y ciudadanas a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
  
Relación de servicios  
Los centros propios de formación del SERVEF realizan actuaciones dirigidas a trabajadores, tanto desempleados como ocupados, profesionales y empresas, relacionadas con la planificación, la formación y la movilidad académica. Los servicios prestados son:  
  
Servicios para el alumnado y profesionales:  
1. Impartir una oferta formativa, en sus distintas modalidades, que permita adquirir las competencias y la cualificación profesional pertinente, para obtener certificados de profesionalidad, especialidades formativas, así como la formación conducente a la obtención de carnés profesionales.  
2. Tramitar los certificados de profesionalidad y los expedientes de Acreditación Parcial Acumulable (APA).  
3. Facilitar un servicio de intérprete de lengua de signos (en colaboración con FESORD) en acciones formativas, cuando lo solicite el interesado.  
4. Difundir, a través de la página web de cada centro de formación su oferta y cualquier otra información de interés sobre el mismo.  
5. Asesorar, al potencial alumnado, sobre las características de la oferta formativa.  
6. Informar y tramitar las ayudas económicas al alumnado.  
7. Informar y gestionar el módulo de Prácticas Profesionales no Laborales, colaborando en la búsqueda de empresas para que el alumnado pueda realizar prácticas.  
8. Fomento de las especialidades del Centro mediante la realización de jornadas de puertas abiertas, ferias, divulgación de guías informativas de programación anual, etc.  
  
Servicios para empresas, organizaciones e instituciones:  
9. Informar a las personas interesadas en los procedimientos de acreditación de competencias profesionales por experiencia laboral y vías no formales de formación, de las convocatorias vigentes, indicando las vías por las que pueden mantenerse informados y de los procedimientos a seguir para su inscripción.  
10. Gestionar y supervisar las acciones formativas de las entidades colaboradoras del SERVEF.  
11. Informar, a entidades y profesionales, sobre el procedimiento para la acreditación e inscripción de centros colaboradores del SERVEF y la inscripción en el Registro de Centros y Entidades de Formación para el empleo.  
12. Informar a las empresas, organizaciones e instituciones en materia de formación profesional para el empleo.  
  
  
Compromisos de calidad, indicadores y valores objetivos  
  
C1 Garantizamos la adecuación de la oferta formativa  
I1.1 Tasa de admisión Valor objetivo  
 80 %  
I1.2 Tasa de éxito Valor objetivo  
 75 %  
  
  
C2 Proporcionamos un servicio de intérprete de lengua de signos  
\*) En colaboración con FESORD y en aquellas acciones formativas cuando lo solicite el interesado.  
I2 Porcentaje de servicios prestados Valor objetivo  
 99 %  
  
  
C3 Nos comprometemos a incrementar las iniciativas de difusión de las actividades y de especialidades formativas del centro  
I3 Incremento de las iniciativas de difusión Valor objetivo  
 >5 %  
  
  
C4 Nos comprometemos a que la información del centro esté disponible en el portal web del centro 24 horas al día 7 días por semana  
\*) las paradas técnicas de la web se comunicarán con 24 horas de antelación  
I4 Valor objetivo  
 90 %  
  
  
C5 Garantizamos la evaluación técnica de la acción formativa por parte del personal técnico del centro de formación  
I5.1 Tasa de evaluación técnica de la acción formativa Valor objetivo  
 90 %  
I5.2 Seguimiento de las acciones formativas Valor objetivo  
 80 %  
  
  
C6 Garantizamos la evaluación técnica de la acción formativa por parte del alumnado  
I6 Tasa de evaluación académica Valor objetivo  
 75 %  
  
  
C7 Garantizamos la información personalizada sobre el procedimiento para la homologación, acreditación de centros colaboradores del SERVEF y la inscripción en el Registro de Centros y Entidades de Formación para el Empleo.  
I7 Tasa de asesoramiento Valor objetivo  
 90 %  
  
  
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio (medidas de subsanación o compensación y datos y de contacto)  
Si tuviera cualquier problema o duda, o bien desea aportar alguna sugerencia tanto sobre cualquier aspecto general del servicio recibido como específicamente por incumplimientos de los compromisos de calidad explicitados en la carta puede ponerse en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: bjfxdq@jgx.zg.  
También puede utilizar los impresos normalizados que, para ello, encontrará en cualquiera de las oficinas del registro de la Generalitat Valenciana  
  
Dónde estamos  
  
SEDE CENTRAL  
Calle Navarro Reverter, 2 46108 €València  
Tel. 012 www.servef.es  
  
ALICANTE  
CSF Alicante  
C/ Fernando Madroñal, 50 03628 € Alicante  
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CASTELLÓN  
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C/ Venècia, 35 12493 € Castellón de la Plana  
469 920 604 cf\_oeusvafo@qhn.ba http://www.servef.gva.es/web/csf-castellon  
  
VALENCIA  
CSF Aldaia  
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CIPFP Catarroja  
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Carrer d'Oliva, 47 46573 € Gandia  
763 960 249 csf\_pvvjub@olr.nj http://www.servef.gva.es/web/csf-gandia  
  
CSF Ontinyent  
Ctra. Bocairent, S/N 46740 € Ontinyent  
619 084 200 csf\_okfljrhiw@pit.ui http://www.servef.gva.es/web/csf-ontinyent  
  
CRNFP Paterna  
C/ Ciudad del Ferrol S/N - Pol. Industrial Fuente del Jarro 46529 € Paterna  
762 864 812 servef\_crnfp\_lbhdvqk@rhv.bh http://www.servef.gva.es/web/crnfp-paterna  
  
CSF Picanya  
Alquería del Moret, 43 46719 € Picanya  
027 654 286 hpennwpbx@tuy.ot http://www.servef.gva.es/web/csf-picanya  
  
CSF València Nord  
C/ Pintor Vilar, 1 entresuelo 46305 València  
985 092 693 csf\_pmqglpygwrdc@bzq.vt http://www.servef.gva.es/web/csf-valencia-nord