Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumari del DOGV 9204, del 28-10-2021 (2021/10729)

RESOLUCIÓ de 22 d'octubre de 2021, de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, per la qual es convoquen els acords d'acció concertada en matèria de serveis socials en el sector d'infància i adolescència per a l'any 2021
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   9204

Data del DOGV
:   28-10-2021

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2021/10900


Data del document
:   22-10-2021

Organisme emissor
:   Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives

Tipus de document
:   Resolució

Correcció d'errades

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives

RESOLUCIÓ de 22 d'octubre de 2021, de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, per la qual es convoquen els acords d'acció concertada en matèria de serveis socials en el sector d'infància i adolescència per a l'any 2021 [2021/10630]  
La Llei 3/2019, de 18 de febrer, de la Generalitat, de serveis socials inclusius de la Comunitat Valenciana (DOGV 8491, 21.02.2019), estableix en l'article 87.1 que els acords d'acció concertada són instruments organitzatius de naturalesa no contractual a través dels quals les administracions competents podran organitzar la prestació de serveis socials per entitats d'iniciativa social el finançament de la qual, accés i control siguen de la seua competència i s'ajustaran al procediment i als requisits que preveu aquesta llei i la normativa sectorial que siga aplicable.  
  
El Decret 181/2017, de 17 de novembre, del Consell, pel qual es desenvolupa l'acció concertada per a la prestació de serveis socials en l'àmbit de la Comunitat Valenciana per entitats d'iniciativa social (DOGV 8197, 23.12.2017) (d'ara en avant, Decret 181/2017), s'aprova el reglament que regula els requisits, procediment de selecció, contingut i condicions bàsiques per a la implantació, execució i desenvolupament dels acords d'acció concertada.  
D'acord amb l'article 13 d'aquest decret, correspon a la persona titular de la conselleria competent en matèria de serveis socials efectuar la convocatòria de concerts amb entitats d'iniciativa social, mitjançant resolució, que ha de recollir aquells aspectes i elements que estableix aquesta norma, delimitant l'objecte i, si és el cas, nombre de places i característiques de les prestacions susceptibles de concert, així com els criteris de valoració d'entitats, centres i serveis per a la resolució del procediment de selecció i adopció d'acords d'acció concertada, tant en funció de les disponibilitats pressupostàries, com de la necessària continuïtat i garantia de qualitat del servei que venen prestant les entitats d'iniciativa social, sota els principis de transparència, publicitat i no discriminació.  
La primera convocatòria d'acció concertada en matèria de serveis socials en el sector d'Infància i Adolescència va ser aprovada per Resolució de 28 de desembre de 2018, de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, és necessari, davant la creixent demanda de serveis i places en el sector d'Infància i Adolescència, aprovar una nova convocatòria d'acords d'acció concertada.  
  
Dins de l'estructura orgànica de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, tal com estableix el 17 del Decret 170/2020, de 30 d'octubre, del Consell, d'aprovació del Reglament orgànic i funcional de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, la Direcció General de Gestió i Organització del Sistema exerceix les funcions en matèria de gestió i organització del sistema, especialment la implementació de l'acció concertada, amb competències per a generar polítiques d'harmonització, impuls i desenvolupament de l'acció concertada amb entitats d'iniciativa social, incloent-hi el disseny i coordinació del model general de concerts i el d'harmonitzar, impulsar i gestionar l'acció concertada per a la prestació de serveis de places residencials de titularitat d'entitats d'iniciativa social en coordinació funcional amb les direccions generals, d'acord amb el seu àmbit d'actuació, en concret amb la Direcció General d'Infància i Adolescència en el qual concerneix promoció, participació, prevenció, mesures de protecció i responsabilitat penal establides per la legislació vigent, en matèria d'infància i adolescència, d'intervenció familiar i d'adopcions que siguen competència de la Generalitat i de les entitats públiques. Per al desenvolupament de les esmentades funcions disposa del programa pressupostari 311.20, Gestió i Organització del Sistema.  
  
La necessitat de serveis i recursos en l'àrea de la prevenció i atenció a persones menors d'edat és creixent i supera àmpliament els mitjans i recursos de què disposen l'Administració de la Generalitat. Actualment els recursos públics de l'àrea d'infància i adolescència es troben completament ocupats, i són, per tant, aprofitats d'una forma òptima per l'Administració pública, ja que no existeixen mitjans propis suficients per a atendre les necessitats que hi ha. D'altra banda, l'article 4 de la Llei 26/2018, de 21 de desembre, de la Generalitat, de drets i garanties de la infància i l'adolescència (d'ara en avant, Llei 26/2018), preveu l'impuls de la participació social en les actuacions que impulsen i desenvolupen les administracions públiques.  
Per la qual cosa és necessari, implementar l'actual sistema públic de serveis socials, mitjançant la fórmula de provisió de serveis socials a través de l'acció concertada amb els dispositius de les entitats d'iniciativa social especialment qualificats per a l'atenció a infància i adolescència.  
En virtut de l'exposat, i fent ús de les facultats que confereix el Decret 170/2020, de 30 d'octubre, del Consell, pel qual s'aprova el Reglament orgànic i funcional de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, en relació amb l'article 13 esmentat del Decret 181/2017, de 17 de novembre, del Consell, a proposta de la persona que ocupe el lloc de director/a general de Gestió i Organització del Sistema, resolc:  
  
Primer  
Aprovar la convocatòria pública dels acords d'acció concertada en matèria de serveis socials en el sector d'atenció a la infància i adolescència per a l'any 2021, conformement al que es disposa en l'annex I de Condicions generals de la convocatòria, els annexos de condicions tècniques II i III, i els models de sol·licitud de documentació que figuren en els annexos IV, V, VI i VII d'aquesta resolució, i ordenar la publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
  
Segon  
Aquesta convocatòria s'aplicarà als concerts socials que se celebren en aquest àmbit i sector d'acció social, per a l'any 2021, a càrrec del programa pressupostari 311.20, Gestió i Organització del Sistema, capítol IV, codi de la línia S5234000, de la Secció 16 del Pressupost de Despeses de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, amb un import màxim de 265.130,84 euros que estaran destinats per a aquesta actuació.  
En cas que, després de l'oportú procediment de selecció i durant la vigència de la convocatòria quedara un romanent de crèdit sense disposar en la línia, la Conselleria podrà fixar nous serveis i nombre de places a concertar per a atendre les necessitats socials.  
  
Tercer  
En tot cas la data de finalització dels concerts socials d'aquesta convocatòria serà el 31 de desembre de 2021, sense perjudici de la seua possible pròrroga.  
  
Quart  
Es delega en la persona titular de la Direcció General de Gestió i Organització del Sistema, en l'àmbit de les seues competències, dictar quantes instruccions siguen necessàries, tant per a l'execució i aplicació de la present resolució, com per a l'adequada gestió dels concerts en el seu àmbit funcional, la resolució del procediment d'acció concertada a què es refereix aquesta convocatòria, així com, per raó d'interés públic i amb anterioritat a la data de finalització, l'ampliació del període de vigència de l'acord d'acció concertada, mitjançant pròrroga, de mutu acord, dels serveis concertats.  
Contra aquesta resolució, que posa fi a la via administrativa, les persones interessades podran interposar un recurs contenciós administratiu davant el Tribunal Superior de Justícia de la Comunitat Valenciana, en el termini de dos mesos comptadors des de l'endemà de la publicació. Així mateix, amb caràcter potestatiu, podrà interposar un recurs de reposició en el termini d'un mes a comptar des de l'endemà de la publicació, davant l'òrgan que ha dictat la resolució. Tot això de conformitat amb el que s'estableix en els articles 112, 114, 115, 123 i 124 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, i els articles 8, 14.2 i 46 de la Llei 29/1998, de 13 de juliol, reguladora de la jurisdicció contenciosa administrativa, sense perjudici que puguen fer ús, si escau, de qualsevol altre que estimen procedent.  
  
València, 22 d'octubre de 2021. La vicepresidenta del Consell i consellera d'Igualtat i Polítiques Inclusives: Mónica Oltra Jarque.  
ANNEX I  
Condicions generals de la convocatòria dels acords d'acció concertada en matèria de serveis socials en el sector d'atenció a infància i adolescència  
  
Índex  
Títol I. Disposicions generals  
Article 1. Àmbit i objecte d'aplicació  
Article 2. Duració del concert i vigència de la convocatòria  
Article 3. Accés als serveis per les persones usuàries  
Títol II. Del procediment de concertació  
Capítol I. Requisits  
Article 4. Sol·licitants  
Article 5. Requisits generals  
Capítol II. Iniciació del procediment  
Article 6. Inici d'ofici  
Article 7. Forma, termini i lloc de presentació de sol·licituds  
Article 8. Documentació i informació que ha d'acompanyar a la sol·licitud  
Capítol III. Ordenació i instrucció del procediment  
Article 9. Òrgan competent per a la tramitació i instrucció del procediment. Esmena i criteris de selecció  
Article 10. Criteris de valoració d'entitats i serveis  
Article 11. Comissió d'avaluació  
Article 12. Proposta de resolució  
Capítol IV. Finalització del procediment de selecció  
Article 13. Resolució de concessió  
Article 14. Efectes del concert  
Article 15. Publicació de la resolució  
Article 16. Recursos  
Capítol V. Formalització dels concerts  
Article 17. Formalització del concert social  
Títol III. Finançament de l'acció concertada  
Article 18. Mòduls econòmics. Càlcul de l'import de l'anualitat del concert social  
Article 19. Revisió dels mòduls  
Article 20. Prohibició de cobrament a persones usuàries  
Article 21. Justificació de la prestació del servei  
Article 22. Pagament del cost del concert social  
Article 23. Comprovació i control de la despesa  
Títol IV. Execució dels concerts  
Article 24. Obligacions de l'Administració concertant  
Article 25. Obligacions del titular dels centres i serveis concertats  
  
Article 26. Qualitat dels serveis: actuacions de control i seguiment  
  
Article 27. Contractació d'activitats accessòries amb tercers  
Article 28. Resolució de conflictes  
Article 29. Inspecció i control ordinari  
Títol V. Condicions tècniques per a la realització de les prestacions i serveis.  
Article 30. Estructura bàsica dels òrgans de participació dels centres concertats  
Títol VI. Concertació de serveis addicionals i modificació i revisió dels concerts  
Article 31. Concertació de serveis addicionals  
Títol VII. Revisió i modificació dels concerts  
Article 32. Modificació dels concerts  
Article 33. Revisió i modificació de les condicions econòmiques  
  
  
  
TÍTOL I  
Disposicions generals  
  
Article 1. Àmbit i objecte d'aplicació  
1. Mitjançant aquesta convocatòria, la conselleria competent en matèria de serveis socials podrà encomanar a entitats d'iniciativa social, mitjançant acords d'acció concertada, a través del procediment de concertació, la provisió dels serveis susceptibles d'acció concertada següents previstos en l'apartat I de l'annex del Decret 181/2017, pel qual es desenvolupa l'acció concertada per a la prestació de serveis socials en l'àmbit de la Comunitat Valenciana per entitats d'iniciativa social:  
- Servei de centre d'acolliment residencial per a persones menors d'edat que es troben sota la guarda o tutela de la Generalitat.  
- Servei de suport a l'emancipació i autonomia personal de joves ex-tutelats/des que hagen aconseguit la majoria d'edat.  
2. Constitueix l'objecte del concert, segons es determina en aquesta convocatòria:  
a) La gestió integral de serveis d'atenció social a infància i adolescència.  
b) La reserva i ocupació de places en centres d'atenció social a persones menors d'edat, per a la seua ocupació per les persones menors d'edat sota la tutela o guarda de l'entitat pública, sense necessitat de cobrir la totalitat de places autoritzades del recurs o servei.  
3. Els centres i els serveis que siguen concertats s'integraran en la Xarxa Pública Valenciana de Serveis Socials i d'atenció a la infància i adolescència.  
4. D'acord amb les disponibilitats pressupostàries existents, les necessitats d'atenció social, la població que actualment es troba sent atesa i la necessitat de places de nova creació en determinades àrees geogràfiques, constitueix l'objecte específic de la convocatòria els serveis, centres i recursos corresponents que en l'àmbit de la Comunitat Valenciana es detallen en els annexos tècnics II i III.  
  
Article 2. Duració del concert i vigència de la convocatòria  
1. El termini de vigència de la convocatòria s'iniciarà en la data en què es publique la resolució de convocatòria en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, i finalitzarà el 31 de desembre de 2021, sense perjudici que els concerts constituïts a l'empara d'aquesta puguen ser prorrogats més enllà d'aquesta data.  
2. El termini de vigència del concert s'iniciarà en la data que es determine en la resolució de concessió i finalitzarà el 31 de desembre de 2021, sense perjudici de la seua possible pròrroga.  
3. El concert podrà prorrogar-se, de mutu acord, amb anterioritat a la seua finalització i per resolució de l'òrgan competent per a la seua decisió, si concorren les circumstàncies previstes en l'article 35 del Decret 181/2017.  
  
Article 3. Accés als serveis per les persones usuàries  
1. L'accés en cada centre o servei concertat serà sempre a través del procediment i òrgan administratiu que es designe en els annexos tècnics II i III.  
2. El centre o servei concertat admetrà als xiquets, xiquetes i adolescents derivats per a la seua atenció.  
  
  
TÍTOL II  
Del procediment de concertació  
  
CAPÍTOL I  
Requisits  
  
Article 4. Sol·licitants  
1. Conformement al marc normatiu vigent a la Comunitat Valenciana, podran sol·licitar i participar en el règim d'acció concertada a l'empara d'aquesta convocatòria aquelles entitats d'iniciativa social que complisquen els requisits per a accedir al règim d'acció concertada i per a actuar com a institucions col·laboradores en l'àmbit de la infància i l'adolescència.  
2. D'acord amb l'article 180 de la Llei 26/2018, poden ser entitats col·laboradores en l'execució de mesures de justícia juvenil i la protecció de la infància i l'adolescència, les associacions, fundacions, cooperatives i altres entitats sense ànim de lucre.  
  
Article 5. Requisits generals  
D'acord amb el que es disposa en l'article 7 del Decret 181/2017, podran sol·licitar i accedir al règim d'acció concertada les entitats d'iniciativa social prestadores de serveis socials que complisquen els següents requisits:  
a) Estar degudament inscrites en l'àrea d'atenció corresponent a infància i adolescència en el Registre General de Titulars d'Activitats, de Serveis i de Centres de Serveis Socials de la conselleria competent en matèria de serveis socials.  
b) Comptar amb l'acreditació administrativa exigida per la normativa sectorial.  
c) Trobar-se al corrent en el pagament de les obligacions tributàries i de la seguretat social.  
d) Disposar el centre o servei d'autorització de funcionament, conforme a la normativa general de serveis socials i la normativa sectorial, o estar en disposició d'obtindre-la amb anterioritat a la data de resolució d'aquesta convocatòria. En tot cas, en el moment de l'adjudicació del concert, l'entitat haurà de disposar de l'autorització de funcionament.  
  
En el cas d'aquells serveis d'acció concertada d'aquesta convocatòria que no compten amb normativa sectorial d'aplicació, hauran de presentar al costat de la seua sol·licitud una declaració responsable per la qual es comprometen a complir tots els requisits de funcionament exigits en l'annex tècnic de la present convocatòria. (Annex VI)  
e) Acreditar o estar en condicions de disposar d'un certificat de qualitat del centre o servei. En el cas de no constar amb aquest certificat, l'entitat haurà de presentar una declaració responsable, en els termes previstos en la disposició transitòria cinquena del Decret 181/2017. En tot cas haurà d'acreditar-se abans de la corresponent pròrroga.  
  
f) En el cas dels centres, acreditar la titularitat del centre o la disponibilitat per qualsevol títol jurídic vàlid per un període no inferior al de la vigència del concert, així com l'autorització de l'entitat o persona titular del local on està situat el centre i mantindre-la durant tot l'acord d'acció concertada, exceptuant el que està disposat en l'article 24 del Decret 181/2017.  
g) No estar incurs en les prohibicions que estableix l'article 8 del Decret 181/2017 per a concertar amb l'administració.  
h) Compromís de comunicar els canvis en la titularitat o autoritzacions del centre objecte del concert i qualsevol trasllat o modificació substancial que afecte la naturalesa del concert.  
  
  
CAPÍTOL II  
Iniciació del procediment  
  
Article 6. Inici d'ofici  
El procediment de concertació s'inicia d'ofici, amb la publicació d'aquesta resolució que aprova la convocatòria pública, i s'impulsarà d'ofici en tots els seus tràmits, i es respectaran els principis de transparència, publicitat i no discriminació, així com la resta de principis generals establits en els articles 6 i 87 de la Llei 3/2019, de 18 de febrer, de la Generalitat, de serveis socials inclusius de la Comunitat Valenciana i en l'article 4 del Decret 181/2017.  
  
Article 7. Forma, termini i lloc de presentació de sol·licituds  
1. La sol·licitud de participació en el procediment de concertació s'efectuarà mitjançant model que figura en l'annex IV d'aquesta resolució, degudament formalitzada i subscrita electrònicament per la persona que ostente la representació de l'entitat titular del centre o servei objecte del concert.  
2. El termini de presentació de sol·licituds d'aquesta convocatòria serà d'un mes, a partir de l'endemà de la publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
3. Es presentarà una sol·licitud per cada centre o servei que l'entitat ofereix per a concert.  
4. La tramitació d'aquest procediment, la seua sol·licitud, l'exercici dels drets i obligacions, així com l'esmena de la sol·licitud, es realitzaran per mitjans telemàtics.  
La presentació de sol·licituds i documentació annexa es realitzarà de manera telemàtica, a la fi de la qual les persones i entitats interessades utilitzaran l'aplicació dissenyada i que estarà disponible en el catàleg de serveis públics interactius de la Generalitat a través de la seu electrònica portal https://sede.gva.es, apartat «Serveis en línia», d'acord amb l'article 14.1 del Reial decret 203/2021, de 30 de març, pel qual s'aprova el Reglament d'actuació i funcionament del sector públic per mitjans electrònics. Tal com disposa l'article 68.4 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, en aquest cas es considerarà com a data de presentació de la sol·licitud aquella en la qual haja sigut realitzada l'esmena.  
5. A l'efecte de participació en aquesta convocatòria, es considera que la pròpia subscripció de la sol·licitud de concert social per les entitats susceptibles de ser beneficiàries, per si mateixes o per representant, implica la capacitat jurídica i d'obrar necessària per a: sol·licitar l'oportú concert social, permetre l'accés a la Plataforma Autonòmica d'Interoperabilitat i autoritzar la consulta interactiva de documentació.  
  
D'acord amb el que es disposa en l'article 28 de Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, en absència d'oposició expressa per part de la persona interessada, l'òrgan gestor del procediment està autoritzat per a obtindre directament les dades dels documents preceptius elaborats per qualsevol administració i que per a aquest procediment són els assenyalats a continuació:  
a) Document d'identitat (DNI) del representant legal de l'entitat sol·licitant.  
b) Certificació que l'entitat està al corrent de les obligacions tributàries amb l'Agència Tributària Estatal.  
c) Certificació que l'entitat està al corrent de les obligacions tributàries amb l'Agència Tributària Autonòmica.  
d) Certificació que l'entitat està al corrent de les obligacions amb la Seguretat Social.  
6. Així mateix, en estar prevista la tramitació d'aquest procediment per mitjans telemàtics, tots els tràmits que afecten els interessats per a l'exercici dels seus drets i obligacions, així com l'esmena de la sol·licitud, es realitzaran per aquest mitjà.  
  
Article 8. Documentació i informació que ha d'acompanyar a la sol·licitud  
1. La documentació que han de presentar les entitats per a cada centre o servei que sol·liciten participar en el procediment de concertació serà la següent:  
a) Sol·licitud de participació en el concert social, conformement al annex IV.  
b) Certificat acreditatiu de l'acord adoptat per l'òrgan competent de l'entitat en el qual s'autoritze el representant legal la participació en el procediment de selecció i la sol·licitud del concert social (apartat E de l'annex IV).  
c) Certificat d'estar al corrent de les obligacions tributàries amb la hisenda estatal i autonòmica i de les obligacions amb la seguretat social, en cas que no autoritzen la consulta interactiva d'aquesta documentació (apartat F de l'annex IV).  
d) Declaració responsable de l'entitat de no estar incursa en cap causa de prohibició per a concertar (apartat G de l'annex IV).  
e) Memòria tècnica de funcionament del servei i activitats del centre.  
f) Relació de professionals i personal d'atenció directa amb què compta el centre o servei, amb indicació del nom i cognoms dels seus components, lloc de treball, titulació, habilitació, homologació o certificació de les capacitats professionals i formació adequada per a l'acompliment de les tasques que realitza, tipus de relació laboral d'aquests amb l'entitat titular, antiguitat, nombre d'hores setmanals de dedicació de cadascun d'ells i funcions que realitzen.  
En el cas que es tracte de serveis o centres de nova creació s'aportarà un compromís de contractació del personal requerit per al correcte funcionament d'aquest recurs, i hauran d'aportar la documentació prèviament indicada en el termini d'un mes després de la formalització de l'acord d'acció concertada, així com una adscripció dels mitjans necessaris.  
g) Declaracions responsables corresponents a les clàusules socials.  
  
h) Declaració responsable subscrita pel representant de l'entitat que tot el personal que presta el servei, en exercir professió, ofici i activitat que implica contacte habitual amb menors, compleix el requisit previst en l'article 13.5 de la Llei orgànica 1/1996, de 15 de gener, de protecció jurídica del menor, relatiu a no haver sigut condemnat per sentència ferma en els delictes indicats en aquests preceptes.  
En el cas que un treballador o treballadora de manera sobrevinguda incomplisca aquesta obligació, l'entitat haurà de substituir de manera immediata a aquest.  
i) Escriptura o document de constitució, de modificació, estatuts o acte fundacional en què faça constar la finalitat de l'entitat.  
j) Certificat acreditatiu d'experiència en l'atenció a persones, gestió de centres o serveis, dins del sector de la infància i adolescència, així com la resta de la documentació acreditativa de la resta de requisits a tindre en compte en el barem.  
k) Certificat de qualitat del centre o servei, expedit en data anterior a la finalització del termini de presentació de sol·licituds. Les entitats que no puguen acreditar aquest requisit hauran de presentar declaració responsable en la qual es comprometen a complir el que s'estableix en la disposició transitòria cinquena del Decret 181/2017.  
2. Durant la fase d'instrucció l'Administració incorporarà d'ofici a l'expedient:  
a) Certificat o document acreditatiu de la inscripció de l'entitat titular en Registre General de Titulars d'Activitats, de Serveis i Centres de Serveis Socials de la Comunitat Valenciana.  
b) Certificat o document acreditatiu de la inscripció d'autorització de funcionament del centre o de la inscripció en el Registre General de Titulars d'Activitats, de Serveis i Centres de Serveis Socials de la Comunitat Valenciana, amb data d'autorització o d'inscripció.  
  
  
  
CAPÍTOL III  
Ordenació i instrucció del procediment  
  
Article 9. Òrgan competent per a la tramitació i instrucció del procediment. Esmena i criteris de selecció  
1. La instrucció dels procediments de concertació correspon a la direcció general competent en matèria d'infància i adolescència, que s'encarregarà de verificar la documentació presentada en el procediment i la seua baremació, així com avaluació tècnica.  
2. Una vegada revisada la documentació, quan la sol·licitud no reunisca els requisits exigits, no haguera presentat la sol·licitud per mitjans electrònics o no s'acompanye la documentació preceptiva, l'òrgan d'instrucció requerirà a l'entitat sol·licitant perquè, de conformitat amb l'exigit en la llei i en les seues disposicions de desenvolupament, esmene la falta o acompanye els documents preceptius, amb indicació que, si no ho fera en el termini de 10 dies hàbils, se li tindrà per desistit de la seua petició, prèvia resolució que haurà de ser dictada en els termes previstos en la legislació de procediment administratiu comú.  
3. La puntuació mínima per a accedir al règim d'acció concertada s'estableix en 50 punts. D'acord amb aquests criteris de selecció, en els casos en què el nombre de sol·licituds siga superior a les disponibilitats de les prestacions susceptibles de concert, a causa de les limitacions pressupostàries, s'establirà la corresponent proposta de concert amb aquelles entitats i serveis que resulten amb major puntuació, fins a cobrir l'import de la consignació pressupostària existent.  
  
4. En cas de produir-se un empat de puntuació per part de dues entitats, s'atorgarà preferència a les que hagen obtingut major puntuació en l'apartat 5.b de l'article 10 i, en cas de persistir aquest, es prendrà com a criteri de desempat, la data (dia i hora) de la presentació de la sol·licitud, i tindrà prioritat la presentada amb major antelació.  
  
Article 10. Criteris de valoració d'entitats i serveis  
La valoració de les sol·licituds s'efectuarà atenent els criteris de selecció i valoració d'entitats següents:  
1. Els anys d'experiència acreditada en la prestació de serveis dirigits a infància i adolescència.  
Aquest criteri es valorarà amb un màxim de 22 punts, a raó d'un punt per any acreditat a comptar des de la inscripció de qualsevol servei dins d'aquest àmbit funcional, i es podran sumar els períodes inferiors a l'any.  
2. La continuïtat en l'atenció en relació amb la qualitat prestada es valorarà conformement al criteri comú següent: tindre establit una carta de servei amb relació de serveis que ofereix, amb compromisos de gestió, indicadors detallats per al seu seguiment, sistema de gestió de queixes i reclamacions i mesures d'esmena àgils en cas d'incompliment (en document de carta de serveis, que es facilite a les persones usuàries, amb independència del reglament de règim interior): 26 punts.  
  
3. La continuïtat en l'atenció es valorarà conformement als criteris següents, amb un màxim de 20 punts, segons l'annex de condicions tècniques al qual s'opte:  
3.1. Annex de condicions tècniques II: servei de centre d'acolliment residencial per a persones menors d'edat que es troben sota la guarda o tutela de la Generalitat. La valoració de les sol·licituds s'efectuarà atenent els criteris de selecció i valoració d'entitats següents:  
  
a) Servei de formació i supervisió de l'equip professional de la llar o residència, realitzat per personal extern especialitzat en motivació i cohesió grupal en l'àrea d'infància i adolescència amb experiència de 300 hores acreditada mitjançant declaració responsable, orientat a la millora permanent de l'organització i el funcionament del centre, amb la finalitat d'optimitzar la qualitat de l'atenció educativa que reben els adolescents i els joves internats (fins a 5 punts):  
- 90 hores anuals: 5 punts.  
- 80 hores anuals: 4 punts.  
- 70 hores anuals: 3 punts.  
- 60 hores anuals: 2 punts.  
- 50 hores anuals: 1 punt.  
Aquest aspecte s'acreditarà mitjançant declaració responsable del representant de l'entitat.  
b) Programes específics d'intervenció. Aquest criteri es valorarà amb un màxim de 5 punts, de la forma següent:  
- Programes d'entrenament en habilitats socials (resolució de conflictes, comunicació, conducta prosocial i altruista, raonament moral, autocontrol, etc.): 1 punt.  
- Programa de prevenció i detecció de situacions de violència de gènere: 1 punt.  
- Programa informatiu, preventiu i de detecció de consum de substàncies addictives: 1 punt.  
- Programes de preparació per a la vida independent: 1 punt.  
- Programa de bones pràctiques en l'ús de les noves tecnologies i les xarxes socials: 1 punt.  
c) Servei de suport a les famílies. Treball grupal de pares i mares Si disposen d'aquest servei s'atorgarà 5 punts.  
d) Servei complementari de seguiment de la integració i evolució del xiquet, xiqueta i/o adolescent després del retorn familiar, que haurà de prestar l'equip tècnic del centre en col·laboració amb el corresponent equip municipal de serveis socials o l'equip específic d'intervenció amb infància i adolescència (fins a 5 punts):  
- 6 mesos de seguiment després del cessament de l'acolliment residencial: 5 punts  
- 3 mesos de seguiment després del cessament de l'acolliment residencial: 2 punts.  
Aquest aspecte s'acreditarà mitjançant declaració responsable del representant de l'entitat.  
3.2. Annex de condicions tècniques III: servei de suport a l'emancipació i autonomia personal de joves extutelats/des que hagen aconseguit la majoria d'edat. La valoració de les sol·licituds s'efectuarà atenent els criteris de selecció i valoració d'entitats següents:  
  
a) Servei de formació i supervisió de l'equip professional del centre, realitzat per personal extern especialitzat en motivació i cohesió grupal en l'àrea d'infància i adolescència amb experiència de 300 hores acreditada mitjançant declaració responsable, orientat a la millora permanent de l'organització i el funcionament del centre, amb la finalitat d'optimitzar la qualitat de l'atenció educativa que reben els adolescents i els joves internats (fins a 5 punts):  
- 90 hores anuals: 5 punts.  
- 80 hores anuals: 4 punts.  
- 70 hores anuals: 3 punts.  
- 60 hores anuals: 2 punts.  
- 50 hores anuals: 1 punt.  
Aquest aspecte s'acreditarà mitjançant declaració responsable del representant de l'entitat.  
b) Programes específics d'intervenció. Aquest criteri es valorarà amb un màxim de 5 punts, de la forma següent:  
- Programes d'entrenament en habilitats socials (resolució de conflictes, comunicació, conducta prosocial i altruista, raonament moral, autocontrol, etc.): 1 punt.  
- Programa de prevenció i detecció de situacions de violència de gènere: 1 punt.  
- Programa informatiu, preventiu i de detecció de consum de substàncies addictives: 1 punt.  
- Programes d'inserció laboral: 1 punt.  
- Programa de bones pràctiques en l'ús de les noves tecnologies i les xarxes socials: 1 punt.  
c) Disposar d'acords de col·laboració amb entitats tant públiques com privades dirigits a la inserció sociolaboral de persones en situació de vulnerabilitat i/o risc d'exclusió social. Si disposa d'algun acord o acords subscrits a aquest efecte s'atorgarà 10 punts.  
Aquest aspecte s'acreditarà mitjançant declaració responsable del representant de l'entitat i amb còpia compulsada de l'acord de col·laboració.  
4. El treball desenvolupat en l'àmbit comunitari i el grau d'inserció de l'entitat, centre o servei en el territori, desenvolupant accions i programes en col·laboració amb altres centres i serveis socials, culturals, sanitaris, d'ocupació, municipals o de la Generalitat.  
Aquest criteri es valorarà amb un màxim de 22 punts, i l'entitat haurà d'acreditar documentalment les accions i programes en règim de col·laboració que desenvolupa o pretén desenvolupar. Seran objecte de puntuació:  
a) Acreditar documentalment la coordinació amb altres entitats de l'àrea d'actuació del centre o servei: 9 punts.  
b) Acreditar documentalment la participació en estructures de coordinació o representacions municipals o supramunicipals (òrgans municipals de participació, òrgans territorials de coordinació en l'àmbit de la protecció d'infància de la Comunitat Valenciana): 9 punts.  
  
c) Acreditar documentalment la coordinació amb serveis de caràcter educatiu, sanitari, social i/o laboral de l'àrea d'actuació: fins a un màxim de 4 punts (es fixarà 1 punt per cadascun dels sectors acreditats).  
  
5. Les bones pràctiques socials i de gestió de personal, en relació amb les clàusules socials de creació d'ocupació per a persones amb dificultats, plans d'igualtat entre dones i homes, i altres de caràcter social, especialment establides en l'execució de les prestacions objecte de l'acció concertada.  
Aquest criteri es valorarà amb un màxim de 20 punts, de la forma següent:  
a) Tindre incorporats temporal o indefinidament, treballadors/es que es troben inclosos en algun dels col·lectius d'especial atenció, i es consideren com a tals:  
- Joves que hagueren estat en situació de risc o desemparament durant la seua minoria d'edat.  
- Dones víctimes de violència de gènere. Aquesta circumstància es tindrà en compte per a les unitats de convivència en les quals existisca alguna víctima de violència de gènere acreditada, i no sols en els casos de la titular del contracte.  
- Víctimes del terrorisme.  
- Persones amb diversitat funcional amb un grau de discapacitat igual o superior al 33 per 100. Aquesta circumstància es tindrà en compte no sols per als titulars del contracte, sinó per a qualsevol membre de la unitat de convivència.  
- Unitats de convivència en què totes les persones es troben en situació de desocupació i hagen esgotat les prestacions corresponents.  
  
- Unitats de convivència en les quals alguna persona assumeix l'acolliment familiar d'un xiquet/a o adolescent orfe per violència de gènere.  
- Dones en situació de necessitat o en risc d'exclusió, especialment quan tinguen fills menors d'edat exclusivament al seu càrrec.  
  
 Punts  
Més del 3 % 15  
Entre el 2 i el 3 % 10  
Entre l'1 i 2 % 5  
  
  
Aquest aspecte s'acreditarà mitjançant declaració responsable del representant de l'entitat.  
b) Tindre establit un Pla d'igualtat de dones i homes, que assegure la igualtat de gènere i l'eventual millora dels mínims en matèria d'igualtat i de conciliació laboral establits en la Llei orgànica 3/2007, de 22 de març, per a la igualtat efectiva de dones i homes, i normativa autonòmica (Llei 9/2003, de 2 d'abril, de la Generalitat): 5 punts.  
  
6. Implantació de processos de participació i decisió de les persones usuàries en els plans de centres o serveis i en els seus projectes de vida.  
  
Aquest criteri es valorarà amb 10 punts, de la forma següent: tindre establit o previst un programa o protocol d'informació a la persona usuària i/o al familiar responsable, amb els mecanismes adequats per a la informació, orientació i implicació de les persones usuàries dins del centre o servei.  
  
Article 11. Comissió d'avaluació  
1. Per a l'avaluació del procediment d'acció concertada que estableix aquesta convocatòria, es crea una comissió d'avaluació, que estarà integrada pels membres següents:  
a) La persona titular de la Subdirecció General de Gestió i Organització del Sistema, que ostentarà la presidència  
b) Sis vocals constituïts per:  
- Les persones titulars de les direccions territorials de la Conselleria.  
- La persona titular de la subdirecció General d'Infància i Adolescència.  
- Una persona que ostente la titularitat d'una prefectura de servei de la direcció general amb competència en acció concertada.  
- Una persona que ostente la titularitat d'una prefectura de servei de la Direcció General d'Infància i Adolescència.  
c) Un tècnic/a de la Direcció General de Gestió i Organització del Sistema que actuarà com a secretari/ària de la comissió.  
2. La comissió d'avaluació exercirà les seues funcions, que actuarà com a òrgan col·legiat, i estendrà acta de les seues reunions, de conformitat amb el que es preveu en la legislació de règim jurídic del sector públic.  
3. Així mateix, es delega en la presidenta de la Comissió d'Avaluació, la designació dels membres suplents en els casos de vacant, absència, malaltia, a excepció dels relatius als membres de les direccions territorials que seran suplits conforme al criteri establit en l'article 23 de l'Ordre 3/2021, de 30 de març, de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, per la qual es desenvolupa el Decret 170/2020, de 30 d'octubre d'aprovació del Reglament orgànic i funcional de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives.  
  
  
Article 12. Proposta de resolució  
1. La comissió d'avaluació, prèvia remissió per la comissió tècnica instructora, serà l'encarregada d'elaborar una relació ordenada de participants en el procediment de selecció, que hagen acreditat els requisits exigits, amb la seua puntuació en el procediment de selecció, d'acord amb els criteris de valoració, que estableix la Llei, que venen desenvolupats i ponderats en aquesta convocatòria.  
2. En base a aquesta relació, s'elaborarà la proposta de resolució, que haurà de remetre's a la persona titular de la Direcció General de Gestió i Organització del Sistema, en la qual es determinarà el nombre de centres i serveis a concertar amb cada entitat d'iniciativa social, les quals hauran de quedar a la disposició de la conselleria a partir del moment que s'especifique en la resolució de concessió del concert social.  
3. En la mateixa proposta de resolució es deixarà constància dels centres i serveis oferits per entitats d'iniciativa social, sobre els quals procedisca denegar el concert, per algun dels motius següents: no complir requisits, no haver superat la puntuació mínima establida en la convocatòria o vindre imposada per la limitació de crèdits pressupostaris o per no existir demanda social.  
  
  
CAPÍTOL IV  
Finalització del procediment de selecció  
  
Article 13. Resolució de concessió  
1. La persona titular de la direcció general de Gestió i Organització del Sistema, per delegació de la persona titular de la Conselleria, a proposta de la comissió d'avaluació, i tenint en compte les disponibilitats pressupostàries existents, resoldrà sobre la concessió o denegació de concerts socials en un termini màxim de sis mesos des de la publicació de la convocatòria pública en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
2. Transcorregut el termini establit en l'apartat anterior sense haver-se dictat i publicat la resolució expressa, hauran d'entendre's desestimades les sol·licituds formulades per les entitats participants en el procediment de concertació, per silenci administratiu, d'acord amb el que s'estableix en l'article 25 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, sense perjudici que subsistisca l'obligació legal de l'Administració de resoldre expressament.  
  
Article 14. Efectes del concert  
1. Els efectes econòmics del concert seran a partir la data de posada a la disposició de la conselleria concertant del centre o servei concertat, que haurà de produir-se en la data indicada en la resolució de concessió.  
  
2. La quantia màxima del concert es determinarà, per a cada centre o servei, i es prendrà en consideració el mòdul econòmic aplicable, el període de prestació del servei i, quan es tracte d'un concert de reserva i ocupació de places, el número d'aquestes.  
  
Article 15. Publicació de la resolució  
La resolució que es dicte de concessió i denegació de concerts posa fi al procediment de selecció, i serà objecte de publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, i aquesta tindrà els efectes de la notificació a les persones interessades, conforme al que es disposa en l'article 45 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.  
  
Article 16. Recursos  
La resolució posa fi a la via administrativa i contra aquesta es podrà interposar recurs potestatiu de reposició en el termini d'un mes a comptar des de l'endemà de la seua publicació o bé directament recurs contenciós administratiu, en el termini de dos mesos a comptar des de l'endemà al d'aquesta publicació, de conformitat amb el que es disposa en l'article 46 de la Llei 29/1998, de 13 de juliol, reguladora de la jurisdicció contenciosa administrativa, sense perjudici que puga interposar qualsevol altre que estime pertinent.  
  
  
CAPÍTOL V  
Formalització dels concerts  
  
Article 17. Formalització del concert social  
1. Els concerts socials, producte dels acords d'acció concertada, es formalitzaran en un document administratiu, d'acord amb el model fixat com a annex VII, dins del termini de trenta dies a comptar des de l'endemà de la publicació de la resolució de concessió.  
2. En el referit document de concert es farà constar de manera expressa, els drets i obligacions de les parts, nombre de places i tipologia dels serveis concertats, règim econòmic (finançament per part de l'Administració, import del mòdul o mòduls econòmics i import anual), forma de pagament, duració, possibilitat de pròrrogues i causes d'extinció d'aquest.  
Així mateix, haurà de deixar constància del requisit de certificació de qualitat, en els termes previstos en la disposició transitòria cinquena del Decret 181/2017.  
3. El concert subscrit entre l'Administració i l'entitat d'iniciativa social recollirà en un únic document totes les places i centres concertats, amb el finançament corresponent, de forma singularitzada a les diferents unitats o centres concertats de l'entitat.  
4. El concert social serà subscrit, en representació de l'Administració concertant, per la persona titular de la Direcció General de Gestió i Organització del Sistema, com a òrgan facultat per a resoldre el procediment de concertació.  
Una vegada formalitzat s'anotaran d'ofici en la corresponent secció del Registre General de Titulars d'Activitats, de Serveis i Centres de Serveis Socials de la Comunitat Valenciana.  
5. El document administratiu en el qual es formalitze el concert social podrà elevar-se a escriptura pública quan el sol·licite la persona titular del servei o centre concertat, i serà, en aquest cas, al seu càrrec les despeses derivades del seu atorgament.  
  
  
TÍTOL III  
Finançament de l'acció concertada  
  
Article 18. Mòduls econòmics. Càlcul de l'import de l'anualitat del concert social  
1. El finançament dels centres i serveis concertats per la Generalitat, a què es refereix aquesta convocatòria, s'efectuarà d'acord amb els mòduls econòmics fixats per a cada servei o centre en els annexos de condicions tècniques II i III.  
2. El finançament per places no efectivament ocupades, en el cas dels concerts de gestió integral de centres, per causa aliena a l'entitat, serà el 85 per 100 de la corresponent al mòdul establit per a la tipologia del recurs residencial de què es tracte.  
S'entendrà per plaça no ocupada aquella plaça assignada a un xiquet, xiqueta o adolescent, el titular de la qual no pernocte en aquest durant 15 jornades consecutives.  
  
Article 19. Revisió dels mòduls  
En cas de pròrroga dels concerts, les quantitats corresponents als mòduls plaça/dia podrà ser revisada conforme a l'increment anual de l'índex general de l'IPC respecte a l'exercici anterior i en tot cas, a l'alça.  
  
Article 20. Prohibició de cobrament a persones usuàries  
El centre o servei concertat no podrà cobrar a les persones usuàries ni a les seues famílies cap quantitat suplementària per liquidació d'estada o per qualsevol altra prestació que haja de ser atesa en virtut del concert, i sent aquest motiu de resolució del concert.  
  
Article 21. Justificació de la prestació del servei  
Les entitats signants dels concerts estaran obligades a justificar la prestació del servei i el compliment de les obligacions derivades del concert, per al seu abonament.  
A aquest efecte hauran de presentar amb caràcter mensual, en els cinc primers dies del mes següent, la documentació per via telemàtica o mitjans electrònics exigida en l'annex tècnic corresponent d'aquesta convocatòria.  
  
Article 22. Pagament del cost del concert social  
1. Amb caràcter general, el pagament del concert es realitzarà prèvia justificació per l'entitat concertada de la realització del servei. A aquest efecte, la conselleria competent en matèria de serveis socials tramitarà mensualment l'ordre de pagament del cost del concert social per centre o servei concertat, d'acord amb els mòduls econòmics fixats en els annexos tècnics de la convocatòria i el corresponent document de formalització, amb arranjament, si és el cas, a les places efectivament ocupades i no ocupades durant el mes anterior.  
2. L'abonament del cost del concert s'efectuarà, mitjançant transferència bancària, al compte específic per a concerts socials designada per l'entitat corresponent.  
3. No obstant això, quan així es preveja en la llei de pressupostos de la Generalitat de l'exercici al qual corresponga la despesa i en el document de formalització del concert, el pagament corresponent a la mensualitat de desembre es lliurarà de forma anticipada amb una estimació de l'import, calculada a partir dels mòduls aplicables, i en el cas dels centres, d'una relació nominal de persones ateses i places no ocupades a data 1 de desembre, sense perjudici de la regularització corresponent, que s'efectuarà en tot cas abans del 31 de gener de l'exercici següent, que implicarà l'exigència, si és el cas, de reintegrament de l'import indegudament percebut.  
  
Article 23. Comprovació i control de la despesa  
1. L'òrgan competent en cada direcció territorial de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, comprovarà la veracitat de les dades aportades i si existeix alguna incidència o reclamació relativa a l'atenció a les persones usuàries, sempre que aquesta haja sigut atesa adequadament o es trobe en termini pendent de resolució, per a donar conformitat, si escau, a la documentació.  
2. L'entitat concertada haurà de remetre per via telemàtica, abans del 31 de gener de l'exercici següent una memòria de les actuacions realitzades i el compliment de les condicions d'acord amb els punts establits en els annexos tècnics d'aquesta convocatòria.  
3. L'entitat titular del centre haurà de presentar, abans del 15 de gener de l'exercici següent, a l'òrgan de participació del centre el compte anual, en la qual apareixeran reflectits tots els ingressos (abonament de mensualitats per l'Administració) i despeses incloses en el seu compte d'explotació, que haurà d'estar detallada i identificada per: despeses de personal, despeses generals (subministraments, tributs, contractes de manteniment, servei de menjador, transport, treballs i serveis exteriors) i altres despeses (despeses diverses: lloguer o altres).  
4. Així mateix, una vegada aprovat per l'òrgan de participació del centre, el resum econòmic de l'exercici, inclòs en la memòria que es desenvolupa en el punt 5, l'entitat haurà de remetre per via telemàtica, abans del 31 de gener de l'exercici següent, a la Direcció Territorial, a la Direcció General d'Infància i Adolescència i a la Direcció General de Gestió i Organització del Sistema una memòria justificativa de les actuacions i el compliment de les condicions que s'estableixen en el concert social. De no realitzar-se aquest enviament en la data establida, la direcció general competent en la matèria d'acció concertada adoptarà les mesures considerades oportunes.  
5. En aquesta memòria es farà constar, com a contingut mínim, els següents extrems:  
- Entitat, denominació del servei i nombre de places concertades.  
  
- Resultats obtinguts: nombre de persones ateses i característiques de les persones usuàries.  
- Objectius i activitats realitzades.  
- Avaluació dels serveis prestats.  
- Resum econòmic de l'exercici.  
- Conclusions respecte dels objectius, avaluació i resultat econòmic.  
  
6. En virtut dels que disposa en l'article 60 de la Llei 3/2020, de 30 de desembre, de la Generalitat, de mesures fiscals, de gestió administrativa i financera i d'organització de la Generalitat (DOGV 8987, 31.12.2020), en el qual es modifica l'article 87.2 g) de la Llei 3/2019, de 18 de febrer, de serveis socials inclusius de la Comunitat Valenciana (DOGV 8491, 21.02.2019), l'entitat concertada tindrà l'obligació de reemborsar qualsevol compensació excessiva rebuda. El càlcul de la compensació es determinarà mitjançant les memòries econòmiques que presente l'entitat com a justificació de l'acord del concert.  
  
7. L'entitat titular del centre estarà obligada a conservar les factures i els documents justificants de despeses, per un període de quatre anys, per al seu control econòmic i financer.  
  
  
TÍTOL IV  
Execució dels concerts  
  
Article 24. Obligacions de l'Administració concertant  
Constitueixen obligacions de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, com a Administració concertant, les següents:  
a) Abonar a l'entitat titular del centre o servei concertat, mensualment, l'import del concert conforme al mòdul econòmic fixat en els annexos tècnics i en el document de formalització del concert social.  
  
b) Resoldre, quan així ho indique l'annex tècnic, mitjançant acte administratiu exprés les altes de persones usuàries, que hauran d'accedir al servei o centre, així com qualsevol circumstància: baixa o trasllat, que s'adopte sobre aquests en relació amb el servei concertat.  
c) Facilitar a l'entitat tota la informació de la qual dispose de la persona menor d'edat, que resulte necessària per a la prestació, en el moment d'ingrés en el centre o accés al servei, sense perjudici que l'entitat actualitze la seua informació com a resultat de la prestació del servei. Per a això, en els casos que calga, s'establirà l'oportuna coordinació mitjançant sessions de derivació, a fi d'especificar i consensuar els objectius que es persegueixen, el termini previsible d'estada i mecanismes de seguiment, control i avaluació.  
d) Comunicar a l'entitat concertada, amb la suficient antelació, qualsevol circumstància que afecte les condicions del concert subscrit.  
  
e) Dictar les directrius tècniques i instruccions precises per al desenvolupament de l'activitat, assegurar la qualitat del servei i que es proporcione a les persones menors d'edat el recurs més idoni a la seua situació i circumstàncies personals, dins d'un entorn social adequat.  
  
  
Article 25. Obligacions del titular dels centres i serveis concertats  
  
1. Sense perjudici de les obligacions establides en les normes d'aplicació, són obligacions de les entitats titulars dels centres i serveis concertats, les obligacions específiques següents a conseqüència de l'acord d'acció concertada i formalització del concert:  
a) Posar a la disposició de la Generalitat el servei o centre previst en el concert, així com admetre al servei o centre a totes les persones usuàries que se li designen pels òrgans competents.  
b) Mantindre els requisits i ràtios de personal en relació amb les prestacions i nombre de persones ateses, segons es determina en la tipologia de cada recurs i en aquests annexos tècnics, durant el període de vigència del concert.  
c) Prestar el servei gratuïtament a les persones, de manera que no pot percebre quantitat que, directament o indirectament, supose una contrapartida econòmica pels serveis objecte del concert.  
d) Fer constar en la seua documentació i en la seua publicitat, al costat de la denominació de l'entitat, centre o servei, la condició de centre o servei concertat, integrat en el Sistema Públic Valencià de Serveis Socials.  
A aquest efecte, d'acord amb la disposició addicional novena del Decret 181/2017, hauran de fer constar en la seua documentació i en la seua publicitat la condició de centre o servei concertat, en el termini màxim de quinze dies des de la formalització del concert social; i igualment, els centres la totalitat de places dels quals estiguen subjectes al règim d'acord d'acció concertada faran constar en la seua denominació i en la seua publicitat la condició de centre concertat, i tindran el termini màxim de quaranta-cinc dies des de la formalització del concert social, per a fer constar aquesta circumstància i modificar, si escau, la seua retolació i publicitat exterior.  
e) Complir, en tot moment, les condicions tècniques a les quals se subjecta el concert i mantindre els nivells de qualitat en la prestació assistencial.  
f) Adoptar les mesures adequades per a establir un sistema intern àgil de recepció, seguiment i resolució de les queixes i reclamacions que poguera presentar-se per les persones usuàries.  
g) Complir i seguir les instruccions i directrius tècniques que formulen els òrgans competents de la conselleria per al desenvolupament de l'activitat i garantir l'adequada prestació del servei.  
h) Disposar d'un òrgan de participació conforme a les indicacions establides en els annexos tècnics.  
i) Tindre almenys la meitat del personal d'atenció directa de la plantilla del centre o servei amb una relació contractual de caràcter indefinit.  
  
2. Com a condicions tècniques obligatòries, l'entitat concertant haurà de:  
a) Subscriure una pòlissa d'assegurances que cobrisca la responsabilitat civil resultant de les accions del seu personal i de les persones usuàries del centre o servei, així com les contingències derivades de lesió o defunció d'aquest personal i persones usuàries en cas d'accident o a conseqüència de la prestació del servei, amb un mínim de 30.000 euros per defunció i de 60.000 euros per a invalidesa per sinistre, sense que existisca limitació per anualitat de l'assegurança, conforme estableix la disposició addicional huitena del Decret 181/2017.  
b) Desenvolupar les actuacions de control i seguiment de les actuacions concertades, que s'estipulen en l'article 29 d'aquesta disposició, amb la finalitat de garantir en tot moment la qualitat del servei.  
c) Adoptar totes les mesures necessàries per a complir amb les obligacions de protecció de dades de les persones usuàries i per a garantir el deure de reserva del seu personal, d'acord amb el que es preveu en l'article 13.3 de la Llei orgànica 1/1996, de 15 de gener, de protecció jurídica del menor, de modificació parcial del Codi Civil i de la Llei d'enjudiciament civil.  
d) En el cas del servei de centre d'acolliment residencial per a persones menors d'edat que es troben sota la guarda o tutela de la Generalitat, les entitats hauran de comunicar qualsevol incidència, fets esdevinguts o informació rellevant seguint les instruccions establides per la Direcció General d'Infància i Adolescència.  
En la resta dels casos s'haurà de comunicar immediatament, en el termini màxim de 24 hores, per qualsevol mitjà escrit o telemàtic, qualsevol incidència greu esdevinguda durant l'estada de la persona en el centre o servei i serà l'òrgan competent de l'Administració concertant la secció corresponent de la direcció territorial.  
3. Igualment les entitats estan obligades a complir amb la legislació laboral vigent i les obligacions que comporta el conveni col·lectiu sectorial autonòmic d'aplicació vigent.  
4. Així mateix, estan obligades a facilitar la funció inspectora per part dels serveis d'inspecció de serveis socials i assumir les actuacions de control financer que corresponga a la Intervenció General de la Generalitat.  
  
Article 26. Qualitat dels serveis: actuacions de control i seguiment  
  
1. En virtut de l'acord d'acció concertada, amb la finalitat de garantir en tot moment l'atenció i la qualitat del servei durant el període d'execució del concert, caldrà:  
a) Que s'elabore un programa individualitzat d'atenció a cada persona usuària, amb la seua valoració i seguiment per l'equip professional del centre.  
b) Que els centres i serveis disposen de sistema d'obtenció periòdica de la satisfacció de les persones usuàries respecte de l'atenció rebuda.  
  
c) Que existisca una avaluació dels resultats i serveis prestats.  
2. Per a això, s'estableixen, com a obligacions i exigències a les entitats titulars dels centres i serveis concertats, les actuacions següents:  
  
a) Elaborar, en el termini d'un mes des de l'accés al servei o centre, un programa individualitzat d'atenció i seguiment de les persones usuàries, conforme al que s'estableix en l'annex tècnic.  
Aquest programa s'haurà de comunicar a les persones usuàries o el seu representant legal, així com a l'Administració concertant.  
b) Sotmetre anualment el servei a la valoració de les persones usuàries. Els resultats d'aquesta avaluació es remetran en el primer trimestre de l'any següent a la direcció general amb competències en matèria d'infància i adolescència.  
c) Al final de l'exercici, l'entitat haurà d'emplenar la memòria justificativa referida en l'apartat 2 de l'article 22 d'aquesta convocatòria, de l'actuació desenvolupada.  
La presentació es realitzarà de manera telemàtica i accedirà a aquesta documentació l'òrgan competent.  
  
Article 27. Contractació d'activitats accessòries amb tercers  
1. S'estableix com a activitats que, pel seu caràcter accessori, pot contractar-se amb tercers:  
a) Servei de manutenció, de transport, neteja o anàloga consideració.  
b) Aquelles activitats que corresponguen a prestació de serveis professionals, que no requerisquen exclusivitat o que tinguen naturalesa de serveis generals, que siguen necessàries per a cobrir les necessitats d'atenció integral o execució del servei. En cap cas podran subcontractar-se aquelles activitats que s'especifiquen com d'execució directa en cadascun dels annexos de condicions tècniques.  
2. Quan aquestes activitats accessòries es vinguen ja realitzant amb tercers, abans de l'inici del procediment de concertació, l'entitat ho haurà de manifestar en aquest procediment, i facilitarà la informació en la memòria tècnica de funcionament del servei i activitats del centre.  
  
3. L'entitat concertada podrà contractar amb tercers un percentatge màxim del 15 % de l'import total del cost de concert. En aquest percentatge, sempre quedaran excloses les despeses necessàries en matèria de subministraments, cost de serveis d'aigua, telèfon, calefacció i altres consumibles.  
4. Els contractistes quedaran obligats només davant l'entitat titular del centre o servei concertat, que assumirà la total responsabilitat de l'execució i de la prestació del servei enfront de l'Administració.  
5. A l'efecte del que es preveu en l'apartat anterior, l'entitat titular del centre o servei concertat serà responsable que en l'execució de l'activitat accessòria contractada amb tercers es respecten els límits que s'establisquen en la normativa de concerts socials quant a la naturalesa i quantia màxima, i els contractistes estaran subjectes igualment al deure de col·laboració previst en l'apartat següent.  
6. En tot moment, durant el període de vigència del concert, l'Administració podrà requerir la informació econòmica, financera, laboral o de qualsevol tipus justificativa d'aquestes contractacions d'activitats accessòries, amb la finalitat de garantir el compliment de la normativa reguladora i que no s'excedeix d'aquest percentatge.  
  
Article 28. Resolució de conflictes  
1. Les qüestions litigioses derivades de l'aplicació del règim d'acció concertada i, en concret, de les obligacions assenyalades al titular dels centres i serveis concertats, les resoldrà l'Administració competent sense perjudici que, una vegada esgotada la via administrativa, puguen sotmetre's a la jurisdicció contenciosa administrativa.  
  
2. A l'efecte del que es disposa en l'apartat anterior, la persona titular de la Direcció General de Gestió i Organització del Sistema és l'òrgan competent per a interpretar els concerts socials, resoldre els dubtes que oferisca el seu compliment, així com acordar la seua resolució i determinar els efectes d'aquesta.  
3. Contra els actes que es dicten per aquest òrgan durant l'execució del concert, que no posen fi a la via administrativa, podrà interposar-se el recurs d'alçada davant l'òrgan superior jeràrquic del qual els va dictar, conforme al que es disposa en els articles 121 i 122 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.  
  
Article 29. Inspecció i control ordinari  
1. La Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives podrà inspeccionar els centres i serveis concertats quan ho estime convenient, per a comprovar el bon funcionament de les instal·lacions i serveis.  
2. Les direccions territorials de la conselleria competent efectuaran el seguiment ordinari del compliment de les obligacions derivades del concert.  
  
  
TÍTOL V  
Condicions tècniques per a la realització de les prestacions i serveis  
  
Article 30. Estructura bàsica dels òrgans de participació dels centres concertats  
1. Conformement a l'article 87.2 h) de la Llei 3/2019, de 18 de febrer, de la Generalitat, de serveis socials inclusius de la Comunitat Valenciana, s'estableix la participació activa i efectiva de les persones que utilitzen els serveis, per elles mateixes o a través dels seus representants legals, juntament amb les persones professionals i l'estructura de direcció, des de la planificació de les activitats fins a l'avaluació de l'atenció prestada. Així mateix, es tindrà en compte el que es disposa en la secció segona, capítol II, títol V de l'Ordre 17 de gener de 2008, de la Conselleria de Benestar Social, per la qual es regula l'organització i funcionament dels centres de protecció i l'acolliment residencial i d'estada de dia de menors en la Comunitat Valenciana.  
2. L'òrgan o òrgans de participació dels centres concertats estarà format i constituït per:  
a) representants de l'entitat titular del centre o servei.  
b) representants dels i les professionals i personal d'atenció directa.  
  
c) representants de les persones usuàries.  
d) representants de pares, mares i familiars dels xiquets, xiquetes i adolescents que no tinguen suspesa ni privada la pàtria potestat.  
3. La representació d'aquests en aquest òrgan o òrgans serà equilibrada i la seua selecció es durà a terme mitjançant un procediment democràtic entre membres de cadascun dels col·lectius o sectors representats.  
  
  
TÍTOL VI  
Concertació de serveis addicionals i modificació i revisió dels concerts  
  
Article 31. Concertació de serveis addicionals  
1. Les entitats d'iniciativa social que es troben en alguna de les situacions descrites en l'article 37 del Decret 181/2017, podran sol·licitar, durant el primer semestre de cada any natural, la concertació de serveis compresos en l'objecte d'aquesta convocatòria, durant el termini de vigència d'aquesta. Els terminis, procediments i condicions per a formular i resoldre aquestes sol·licituds seran els establits en el títol VIII del Decret 181/2017, i subsidiàriament, els que es recullen en aquest annex.  
  
2. Durant el termini de vigència d'aquesta convocatòria, l'òrgan facultat per a resoldre el procediment de concertació podrà, així mateix, si hi ha crèdit adequat i suficient per a això i les necessitats del servei ho justifiquen:   
a) Concertar, sense necessitat de nova sol·licitud, els centres o serveis que, malgrat haver aconseguit la puntuació mínima, hagueren quedat exclosos per falta de crèdit pressupostari, seguint l'ordre de prelació resultant del procediment de selecció, prèvia comprovació que l'entitat continua reunint els requisits necessaris.  
b) Obrir nou termini de presentació de sol·licituds a l'empara d'aquesta convocatòria per a concertar tant els serveis o centres que hagueren quedat deserts, per falta de sol·licituds adequades o per extinció, com aquells altres compresos en l'objecte de la convocatòria que precise per a atendre necessitats sobrevingudes.  
3. Els acords d'acció concertada regulats en aquest article se sotmetran a les condicions corresponents a aquesta convocatòria pública, venint fixada la seua duració, segons el termini màxim de duració establit amb caràcter general en aquesta convocatòria i idèntic règim de pròrrogues.  
  
  
TÍTOL VII  
Revisió i modificació dels concerts  
  
Article 32. Modificació dels concerts  
Els concerts acordats a l'empara d'aquesta convocatòria seran modificables conforme al que es disposa en els articles 31 i 32 del Decret 181/2017, amb les especificacions següents:  
1. En el cas dels centres, l'increment del nombre de places requerirà de la seua prèvia autorització i únicament serà possible si la direcció general competent determina que les necessitats del sistema de protecció els justifiquen i l'interés de les persones acollides en el centre no es veu perjudicat pel major nombre de persones residents. Pel que respecta a la reducció de places, per a valorar si la seua demanda social és insuficient es prendrà en consideració la mitjana del nombre de places no ocupades en un any. Es podrà reduir el nombre de places concertades quan aquesta mitjana semestral supose almenys un 20 % de les places concertades. En aquest cas, es modificarien, d'acord amb aquesta reducció, les condicions de plantilla i mòdul resultant. El nombre de places reduïdes no podrà superar al de places no ocupades en el mes de major ocupació del període computat per a obtindre la mitjana.  
  
2. En el cas dels serveis, la direcció general competent en matèria d'infància i adolescència determinarà si la demanda social justifica l'increment o la reducció el nombre de prestacions, atenent, entre altres paràmetres, a l'existència de llista d'espera o a la discrepància entre les prestacions previstes i les efectivament requerides, a la vista de la documentació justificativa.  
  
Article 33. Revisió i modificació de les condicions econòmiques  
La revisió i modificació de les condicions tècniques i econòmiques dels concerts se subjectarà al que es disposa en l'article 33 del Decret 181/2017, amb les especificacions següents: la revisió dels mòduls econòmics requerirà d'un estudi previ de la direcció general competent en matèria de gestió i organització del sistema que determine que els costos variables, fixos i permanents de prestació del servei són inferiors o superiors a les contraprestacions econòmiques rebudes.  
  
Els mòduls es fixaran en una quantia que, dins de les disponibilitats pressupostàries, permeta restablir l'equilibri entre costos i contraprestacions.  
  
  
ANNEX II  
Condicions tècniques  
  
Servei de centre d'acolliment residencial per a persones menors d'edat que es troben sota la guarda o tutela de la Generalitat  
  
1. Definició i objecte  
Les residències o llars d'acolliment per a persones menors d'edat són centres oberts d'atenció integral i caràcter educatiu per a xiquets, xiquetes i adolescents en situació de guarda i/o tutela que es troben privats d'un ambient familiar idoni, proporcionant-los un lloc de residència i convivència i una atenció orientada al seu desenvolupament holístic i comunitari.  
Les residències o llars d'acolliment per a persones menors d'edat hauran de ser llocs confortables, acollidors, càlids i segurs, i es constituiran com un entorn de convivència tranquil i de promoció de vincles afectius i de suport amb adults i iguals.  
El projecte educatiu d'aquestes residències o llars inclouran un marc teòric de treball sobre inclinació, vinculació i resiliència, que permeta comprendre i abordar la situació emocional dels xiquets, xiquetes i adolescents des d'una perspectiva positiva i de suport.  
El servei d'acolliment residencial objecte d'aquest concert contempla una sèrie de places on es duran a terme programes que permeten cobrir adequada i eficaçment la diversitat de les necessitats detectades:  
  
- Places destinades al programa d'atenció general. Destinades a atendre xiquets, xiquetes i adolescents del sistema de protecció amb edats compreses entre 7-17 anys, ambdues inclusivament. Aquestes places inclouen una atenció integral que implique el desenvolupament d'aquells programes que permeten cobrir totes les necessitats detectades en el xiquet, xiqueta o adolescent objecte d'atenció.  
D'acord amb el que s'estableix en l'article 1 d'aquesta convocatòria, és objecte específic de la convocatòria:  
  
MODALITATS LLARS I RESIDÈNCIES  
 Província 6 places  
Atenció general Alacant 2  
  
  
2. Prestacions  
- Atenció a les necessitats bàsiques materials: garantir una adequada prestació dels serveis d'allotjament, manutenció, vestuari i higiene personal, diners de butxaca, etc., utilitzant criteris socials normalitzadors i adequats a les diferents edats i circumstàncies personals.  
  
- Atenció integral, individualitzada i reparadora, oferint als xiquets, xiquetes i adolescents, suport i seguiment en el desenvolupament del seu procés evolutiu de manera individual i especialitzada, i detectar qualsevol dificultat que puga obstaculitzar l'adequat desenvolupament d'aquests.  
- Atenció i seguiment de l'historial de salut del xiquet, xiqueta o adolescent, detecció precoç de possibles problemes físics i psíquics, així com una apropiada educació per a l'adquisició d'hàbits i estils de vida saludable, incloent de manera prioritària l'educació afectiu sexual.  
  
- Seguiment educatiu: seguiment del procés de desenvolupament educatiu de manera individual dels xiquets, xiquetes i adolescents en edat escolar. La qual cosa implica per a la residència o llar un treball en xarxa amb el centre o recurs educatiu i de coordinació constant amb reunions programades de coordinació, intervencions conjuntes, reunions tècniques, etc. Així com els processos d'alfabetització, coneixement de l'idioma i pautes culturals als xiquets, xiquetes i adolescents estrangers no acompanyats.  
- Atenció a l'autonomia personal, desenvolupant actuacions dirigides a l'adquisició d'habilitats per a l'autonomia i independència, com ara programes de desenvolupament d'hàbits, tasques, habilitats socials, habilitats cognitives, de vida independent, de benestar personal, resolució de problemes, de relacions sanes de parella, que promoguen l'apoderament dels xiquets, xiquetes i adolescents.  
- Atenció psicosocial i terapèutica: que done suport a l'adquisició d'habilitats socials i atenga conflictes psicològics del xiquet, xiqueta i adolescent que impedeixen o obstaculitzen el desenvolupament maduratiu o la capacitat de socialització.  
- Suport familiar: es promourà atenent l'edat i característiques del xiquet, xiqueta i adolescent, a la integració del treball amb la família dins del seu procés formatiu. El treball amb la família d'origen, en els casos que així procedisca, es converteix en objectiu prioritari de la intervenció.  
Aquest abordatge s'emmarcarà en un pla de treball conjunt i coordinat amb els serveis socials municipals i els equips específics d'intervenció amb la infància i l'adolescència (EEIIA), on s'incloguen entre altres actuacions: reunions periòdiques, visites conjuntes domiciliàries, entrevistes familiars conjuntes, etc.  
Així mateix es plantejaran objectius dirigits a l'adquisició per part de les famílies de les habilitats necessàries per a cuidar i educar als seus fills i filles. Aquests objectius es treballaran tant de manera individual com en grup de pares i mares mitjançant activitats organitzades des del centre i dirigides a superar les dificultats (programes escola de pares i mares).  
- Activitats culturals, esportives i recreatives: la llar o residència programarà i desenvoluparà activitats amb els xiquets/as i adolescents, potenciant la participació i inclusió d'aquests en activitats d'oci educatiu i temps lliure.  
- Activitats orientades al foment de bones pràctiques en l'ús de les noves tecnologies i les xarxes socials per als xiquets/es i adolescents i personal educador de la llar o residència, orientats a la prevenció dels delictes comesos o difosos per via informàtica (especialment, el sèxting i el ciberassetjament).  
- Activitats destinades a treballar la diversitat familiar amb la finalitat de garantir que els xiquets, xiquetes i adolescents que siguen susceptibles de ser acollits siguen coneixedors de la diversitat familiar per raó de la diversitat sexual i identitat de gènere.  
- Perspectiva transversal de gènere en totes les activitats desenvolupades en la llar.  
- Atenció a la participació i presa de decisions dels xiquets, xiquetes i adolescents en el seu procés educatiu i en la dinàmica de la llar o residència.  
- Suport i acompanyament en les gestions administratives i documentals necessàries.  
  
3. Personal  
A l'efecte del concert es considera com a plantilla mínima per a l'atenció residencial de xiquets, xiquetes i adolescents segons la modalitat de places, les plantilles que s'especifiquen en els quadres següents.  
En cap cas, aquestes plantilles podran ser objecte de subcontractació, en considerar-se activitats d'execució directa per part de l'entitat.  
  
  
A. Llars i residències amb places destinades al programa d'atenció general:  
  
a) Llar de 6 places d'atenció general:  
- 0,50 de director/a  
- 0,50 psicòleg/psicòloga  
- 0,50 treballador/a social  
- 5,50 educadors/es socials - 2,50 tècnics/ques superiors de la família de formació professional de serveis socioculturals i a la comunitat  
  
- 1,50 personal de suport  
  
  
- L'organització dels torns de personal es realitzarà de manera que en tot moment s'assegure l'atenció dels xiquets, xiquetes i adolescents, i el correcte funcionament de la llar o residència. Hauran d'arbitrar-se procediments adequats perquè el començament de cada torn de treball els treballadors/es puguen ser informats/des de les incidències ocorregudes durant el torn anterior.  
En els casos de baixes laborals del personal, així com en els períodes reglamentaris de vacances, haurà de garantir-se en tot moment l'adequada cobertura del servei i la normativa reguladora de ràtios professionals.  
Les figures professionals que contracten hauran de reunir alguna de les titulacions que s'especifiquen en el quadre següent:  
  
Figura professional Titulacions  
Psicòleg/òloga Llicenciatura en Psicologia  
Grau en Psicologia  
Treballador/a social Diplomatura universitària en Treball Social  
Grau en Treball Social  
Educador/a social Diplomatura Universitària en Educació Social  
Grau en Educació Social  
Tècnics/ques superiors de la família de formació professional de serveis socioculturals i a la comunitat TS Promoció d'Igualtat de Gènere  
TS Animació Sociocultural i Turística  
TS Educació Infantil  
TS Integració Social  
TS Mediació Comunicativa  
  
  
Consideracions per a la plantilla inicial de la llar o residència:  
Entendrem per plantilla inicial de la llar o residència, aquella que es referisca en la Relació de professionals i personal d'atenció directa amb què compta el centre o servei tal com índica l'article 8.1 f) de la convocatòria del concert.  
Per a aquest personal es tindrà en compte les indicacions següents:  
- S'entendrà per personal de suport, aquella persona professional amb les categories laborals següents: cuiner/a, auxiliar de cuina, auxiliar de cuina/menjador, suport domèstic-auxiliar de serveis generals, empleat/ada del servei de neteja.  
- En el cas de la categoria Altres professionals necessitats programa, la seua cobertura, en funció de les necessitats del recurs, podrà ser realitzada de la forma següent:  
- Per professionals amb titulació de Grau en Educació Social, Grau en Pedagogia, Grau en Logopèdia; amb les mateixes condicions d'experiència i formació que les marcades per a les noves contractacions.  
  
- Per professionals amb titulacions de nivell anàleg, com ara Grau en Belles Arts, Grau en Arts escèniques, Grau en Ciències de l'Activitat Física i de l'Esport i els ensenyaments artístics superiors; que, en tot cas, haurà de justificar la titulació d'educador/a social o tècnics/ques superiors de la família de formació professional de serveis socioculturals i a la comunitat.  
- En el cas de la categoria psicòleg/psicòloga, quan el recurs residencial compte, almenys, amb una persona graduada en psicologia contractada a jornada completa, la resta de la plantilla destinada a aquesta categoria professional podrà ser coberta per persones que, no disposant del grau en psicologia, si disposen de la titulació de Llicenciat/ada en Psicopedagogia o Màster Universitari en Psicopedagogia.  
- Consideracions per a la plantilla contractada que es trobe homologada professionalment o homologació professional provisional/limitada:  
  
- Podrà formar part de la plantilla del recurs, aquell personal que es trobe homologat per a l'exercici professional conforme als acords adoptats per la comissió paritària del III Conveni col·lectiu per a empreses d'atenció especialitzada en l'àmbit de la família, la infància i la joventut a la Comunitat Valenciana en data 4 de maig de 2017, sense perjudici de desenvolupar la formació especificada en aquests acords.  
  
- No obstant això, en el cas de l'homologació contemplada en l'apartat C d'aquests acords, s'exigirà, a més, un període de tutelatge, no inferior a un any, en el qual el nou treballador/a es trobarà acompanyat/ada d'un professional amb experiència en aquesta llar, que facilitarà el seu procés d'incorporació a la dinàmica de treball.  
- En el cas de les persones que disposen d'una homologació professional provisional/limitada, finalitzat el termini previst per a la seua duració, si no disposen d'una homologació de caràcter definitiu hauran de ser substituïdes per personal que dispose de les titulacions requerides.  
Consideracions per a la plantilla no inicial de la llar o residència:  
Entendrem per plantilla no inicial de la llar o residència, aquella que s'incorpora a la llar o residència una vegada ja formalitzat l'acord d'acció concertada i que no apareix en la Relació de professionals i personal d'atenció directa amb què compta el centre o servei indicat en l'article 8 de la convocatòria del concert.  
- En cap cas podran ser objecte de nova contractació aquelles persones que no disposen de la titulació, habilitació o homologació requerida.  
  
- Per a les noves contractacions de personal s'exigirà, a més de la titulació acadèmica requerida per a l'acompliment dels diferents llocs de treball, una experiència professional d'un any en tasques relacionades amb la protecció d'infància i amb 20 hores de formació específica sobre acolliment familiar o residencial, protecció de la infància o intervenció familiar impartida o homologada per una universitat o per algun organisme públic amb competència formativa en matèria de serveis socials.  
  
En cas de no comptar amb experiència laboral prèvia, haurà d'acreditar formació específica en matèria de protecció d'infància, intervenció familiar o infantil homologada per una universitat o per algun organisme públic amb competència formativa amb una duració mínima de 150 hores en total, o si és el cas un compromís de formació per a poder acreditar aquesta formació en un període d'1 any.  
Per a substitucions de personal per a un període inferior a un mes podran flexibilitzar-se aquests criteris, i es respectarà sempre la titulació exigida.  
- Per a les noves contractacions de personal, l'entitat contractant es comprometrà a establir un període de tutelatge, no inferior a un any, en el qual el nou treballador/a se trobarà acompanyat/ada d'un professional amb experiència en aquesta llar, que facilitarà el seu procés d'incorporació a la dinàmica de treball.  
  
  
4. Mòdul econòmic i documentació justificativa  
4.1. Mòdul econòmic  
El quadre de mòduls a aplicar, conformement al nombre de places i a la modalitat d'aquestes és el següent:  
  
2021 €/plaça/dia  
Modalitat/nombre places 6 places  
Atenció general 186.36 -  
  
  
4.2. Documentació justificativa  
Tal com s'estableix en l'article 21 d'aquesta resolució, les entitats signants dels concerts estaran obligades a justificar la prestació del servei i el compliment de les obligacions derivades del concert, per al seu abonament.  
Les entitats d'iniciativa social hauran de presentar en la direcció territorial competent per raó del territori i matèria i dins dels deu primers dies des de la signatura de l'acord de l'acció concertada els documents següents:  
- Els contractes laborals del personal adscrit a la prestació del servei i els documents que acrediten el compliment dels requisits de titulació exigits per a cada lloc.  
- Documentació acreditativa, aportant els certificats corresponents, que tot el personal que presta el servei, en exercir professió, ofici i activitat que implica contacte habitual amb menors, compleix el requisit previst en l'article 13.5 de la Llei orgànica 1/1996, de 15 de gener, de protecció jurídica del menor, relatiu a no haver sigut condemnat per sentència ferma en els delictes indicats en aquests preceptes. En el cas que un treballador de manera sobrevinguda incomplisca el requisit indicat anteriorment, l'entitat haurà de substituir de manera immediata a aquest.  
  
- Qualsevol variació en la plantilla haurà de ser comunicada i documentada amb la suficient antelació.  
- Còpia compulsada de la pòlissa d'assegurances conforme al que s'estableix en l'apartat 2 de l'article 25 d'aquesta resolució.  
  
  
4.3. Pagament  
El procediment a seguir per a la derivació, recepció, justificació i pagament de les actuacions serà el següent:  
a) Amb caràcter mensual i abans del dia 5 del mes següent les entitats de l'acció concertada presentaran al servei competent en matèria d'infància i adolescència de la direcció territorial, la informació següent:  
  
- Relació de les persones menors d'edat ateses, on aparega la data d'alta en el recurs i motiu i la data de baixa si escau i motiu.  
  
- Temps d'estada mitjana i edat mitjana de les persones menors d'edat ateses.  
b) El servei competent en matèria d'infància i adolescència de la direcció territorial comprovarà que les persones menors d'edat ateses es correspon amb les efectivament remeses, en aquest cas, emetrà l'oportú certificat de conformitat. En cas d'apreciar alguna discrepància, el servei competent de la direcció territorial retornarà a l'entitat concertada la relació sol·licitant que es realitzen les modificacions necessàries.  
  
El mes de desembre es lliurarà de forma anticipada amb una relació nominal de les persones ateses i places no ocupades a data 1 de desembre, sense perjudici de la regularització corresponent, que s'efectuarà en tot cas abans del 31 de gener de l'exercici següent, que implicarà l'exigència, si és el cas, de reintegrament de l'import indegudament percebut.  
c) El servei de la direcció territorial, tramitats els justificants corresponents i la documentació de l'entitat concertada, atorgarà, d'acord amb aquests, la conformitat a la documentació justificativa emesa per l'entitat i procedirà a la seua remissió al Servei de Gestió Administrativa de la direcció territorial per a la tramitació comptable del seu pagament.  
  
  
  
5. Obligacions específiques  
sense perjudici de les obligacions establides en les normes d'aplicació, són compromisos de les entitats titulars de les llars i residències concertades, les obligacions específiques següents a conseqüència de l'acord d'acció concertada i formalització del concert:  
  
a) Posar a la disposició de la Generalitat el nombre de places previst en el concert, atendre els requeriments d'aquesta respecte de la cobertura d'aquestes i ingressos que es deriven, i mantindre els nivells de qualitat en la prestació assistencial que permeta una correcta atenció dels xiquets, xiquetes i adolescents.  
b) Les llars i residències tindran l'obligació d'acceptar en tot cas i en qualsevol circumstància, les derivacions de xiquets/es i adolescents realitzades per la direcció territorial de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, sempre que hi hagen vacants en aquest.  
c) Mantindre la llar o residència obert tots els dies de vigència del concert, inclosos caps de setmana i períodes vacacionals.  
d) Respectar els drets dels xiquets, xiquetes i adolescents en els termes establits en la Convenció de 20 de novembre de 1989 sobre els Drets del Xiquet, adoptada per l'Assemblea General de les Nacions Unides, en la Constitució Espanyola, en la Llei orgànica 1/1996, de 15 de gener, de protecció jurídica del menor, i de modificació parcial del Codi Civil i de la Llei d'enjudiciament civil, en la Llei 26/2018, de 21 de desembre, de la Generalitat, de drets i garanties de la infància i l'adolescència, així com en l'altra normativa vigent relacionada.  
  
e) Assumir totes les despeses que origine l'atenció integral dels xiquets/es i adolescents, com són els derivats de l'alimentació, roba, higiene, transport, oci educatiu, atenció sanitària, cultural i formativa i altres de característiques similars. També proporcionarà als xiquets/es i adolescents una provisió econòmica per a despeses personals, de conformitat amb la Instrucció 7/2017, de 23 de novembre, de la Direcció General d'Infància i Adolescència. Es prestarà especial atenció al fet que els xiquets i xiquetes disposen de roba i calçat personal suficient i adequat facilitat, si és necessari, per la llar o residència, de manera que en la seua elecció participen els propis xiquets i xiquetes.  
f) Mantindre els requisits i ràtios de personal en relació amb les prestacions i nombre de persones ateses, segons es determina en la tipologia de cada recurs i en aquest annex, durant el període de vigència del concert.  
g) Comunicar a la corresponent direcció territorial de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives amb antelació suficient, qualsevol variació de la plantilla del personal adscrit a la prestació del servei, mitjançant escrit en el qual figure la data d'aquesta variació i les causes que la motiven. Quan la variació supose la incorporació d'un nou professional, estarà condicionada al fet que aquest complisca els requisits exigits en el concert.  
Les entitats hauran de remetre a la corresponent direcció territorial de la Vicepresidència i Conselleria Igualtat i Polítiques Inclusives còpia del contracte laboral d'aquest nou personal, dins dels deu dies següents a la seua incorporació.  
h) En els casos de baixes laborals del personal, així com en els períodes reglamentaris de vacances, haurà de garantir-se l'adequada cobertura del servei.  
i) Respectar la normativa relativa a salut laboral i prevenció de riscos laborals vigent a cada moment.  
j) Mantindre reunions periòdiques amb la direcció de la llar o residència per a coordinar la prestació del servei objecte del concert i sempre que així ho requerisca la direcció territorial o la direcció de la llar o residència.  
k) Garantir la confidencialitat i l'absoluta reserva respecte de les dades i informacions que coneguen sobre els xiquets, xiquetes i adolescents acollits.  
l) Acreditar durant l'execució de l'acció concertada la realització de l'activitat en què es va fonamentar la seua formalització, així com el compliment dels requisits i condicions que el van determinar, i comunicar així mateix a la direcció territorial l'evolució de cada cas amb la periodicitat que es determine, i qualsevol incidència esdevinguda durant l'estada del xiquet, xiqueta o adolescent en la llar o residència, i comunicar de manera immediata les que siguen urgents, de conformitat amb la normativa vigent i les instruccions que hi ha a aquest efecte.  
  
m) Complir amb la normativa vigent sobre protecció a la infància i amb les ordres i instruccions que dicten els òrgans de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, per a garantir l'adequada prestació del servei públic.  
Especialment ha d'observar-se la Instrucció número M-2/99, de 30 d'abril de 1999, de la Direcció General de Serveis Socials, relativa a la implantació del Manual d'intervenció individual amb menors residents en centres de protecció de la Comunitat Valenciana, així com el que es disposa en l'Ordre de 17 de gener de 2008, de la Conselleria de Benestar Social, per la qual es regula l'organització i funcionament dels centres de protecció i l'acolliment residencial i d'estada de dies de menors a la Comunitat Valenciana.  
n) Les llars o residències hauran de disposar de tota la documentació tècnica establida en l'Ordre de 17 de gener de 2008, de la Conselleria de Benestar Social, per la qual es regula l'organització i funcionament dels centres de protecció i l'acolliment residencial i d'estada de dia de menors a la Comunitat Valenciana. Els centres hauran de remetre el projecte global del centre a la corresponent direcció territorial de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, en suport informàtic, dins dels deu primers dies des de la signatura del concert. La remissió de la programació anual i de la memòria anual es realitzarà conforme al que s'estableix en l'ordre esmentada.  
n?) Totes les persones residents menors d'edat disposaran d'un Projecte d'intervenció individualitzada (PII), flexible i operatiu, amb objectius concrets i revisables i coherent amb el Pla de protecció de menors (PPM) elaborat per la direcció territorial de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives corresponent.  
  
o) Sotmetre's a la funció inspectora dels òrgans competents de la Generalitat.  
p) Facilitar a la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, tota la informació econòmica, fiscal, laboral, tècnica i de qualsevol altra índole que li siga sol·licitada i que resulte necessària per a l'execució del concert.  
q) L'entitat haurà de disposar d'un pla d'autoprotecció del centre conforme al que es disposa en la legislació vigent, amb l'obligació d'implantar-lo, així com d'actualitzar-lo i adequar-lo quan siga necessari.  
r) L'entitat o entitats concertades hauran d'excloure dels seus menús aliments elaborats amb oli de palma i s'inclouran en aquests aliments ecològics. Aquests menús hauran d'estar supervisats per especialistes en nutrició. La prestació del servei de manutenció i menjador s'ajustarà a les disposicions recollides en el Decret 84/2018, de 15 de juny, del Consell, de foment d'una alimentació saludable i sostenible en centres de la Generalitat.  
s) Garantir les mesures necessàries perquè els espais o equipaments identificats en funció del sexe, en la llar o residència puguen utilitzar-se per les persones lliurement en atenció al gènere que senten.  
t) Treballar la diversitat familiar amb la finalitat de garantir que els i les menors que siguen susceptibles de ser acollits siguen coneixedors de la diversitat familiar per raó d'identitat i expressió de gènere.  
o) Disposar dels òrgans de participació disposats en l'Ordre 17 de gener de 2008, de la Conselleria de Benestar social, per la qual es regula l'organització i funcionament dels centres de protecció i l'acolliment residencial i d'estada de dia de menors a la Comunitat Valenciana.  
  
v) Disposar de dinàmiques d'autoatenció dels professionals de la llar o residència, orientat a la millora permanent de l'organització i el funcionament d'aquest, amb la finalitat d'optimitzar la qualitat de l'atenció educativa que reben els xiquets, xiquetes i adolescents.  
w) Adaptar-se als estàndards de qualitat en acolliment residencial establits en el document Estàndard de qualitat en acolliment residencial. EQUAR, publicat pel Ministeri de Sanitat, Serveis socials i Igualtat.  
  
x) Col·laborar en els processos de transició a un altre entorn de convivència, especialment en els processos de transició a acolliment familiar, guarda amb finalitats d'adopció, un altre recurs residencial, reintegració familiar o programes de preparació a la vida independent en recursos d'emancipació.  
y) Contribuir a la consecució dels objectius marcats en el pla de protecció de cada xiquet, xiqueta o adolescent en els termes marcats en aquest, de manera que l'estada en el recurs residencial siga el menor temps possible.  
z) Totes les llars i residències hauran de contindre versions amigables de tota la documentació que afecte els xiquets, xiquetes i adolescents atesos, de manera que puguen ser compreses per persones del segment d'edat al qual afecte. Especialment les normes de funcionament i convivència, la programació anual i la memòria anual de la llar o residència.  
aa) L'entitat concertada haurà de garantir que totes les instruccions, fullets informatius, documentació (especialment normes de funcionament, contractes terapèutics, consentiments, etc.), que s'utilitze en atenció a la ciutadania, famílies o xiquets, xiquetes i adolescents han de trobar-se en castellà i valencià, sense perjudici del dret de la ciutadania a l'opció lingüística.  
  
  
6. Procediment i òrgan encarregat de la derivació  
6.1. Ingrés en el centre  
L'atenció dels xiquets, xiquetes i adolescents es produirà durant tots els dies de vigència de l'acord de l'acció concertada, de manera ininterrompuda i durant les vint-i-quatre hores del dia. L'ingrés en el centre dels xiquets, xiquetes i adolescents de protecció es realitzarà en execució de la resolució administrativa que acorde l'acolliment residencial com a mesura de protecció. Els ingressos seran derivats per la direcció territorial de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives de la província en la qual se situe el centre, i serà aquest òrgan a qui competeix la supervisió i coordinació del centre, així com l'exercici de les facultats que la legislació vigent atribueix a l'entitat pública competent en matèria de protecció de menors. En l'admissió, baixes, trasllats i vacances dels residents, l'entitat d'iniciativa social haurà de respectar les instruccions de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives.  
Els serveis d'acolliment residencial disposaran d'un protocol de primer acolliment, que facilite l'adaptació i integració dels xiquets, xiquetes i adolescents en el nou context. Tots els xiquets, xiquetes i adolescents disposaran d'una persona educadora tutora que es responsabilitzarà del cas.  
  
  
6.2. Intervenció tècnica i educativa  
a) La vida quotidiana en el centre girarà entorn d'un conjunt d'activitats educatives planificades i estructurades de manera que comprenguen els diferents espais de desenvolupament personal i social del xiquet, xiqueta i adolescent.  
Aquesta intervenció s'estructurarà a través de la planificació i programació recollida en la documentació tècnica establida en l'Ordre de 17 de gener de 2008, de la Conselleria de Benestar Social, per la qual es regula l'organització i funcionament dels centres de protecció i l'acolliment residencial i d'estada de dia de menors a la Comunitat Valenciana.  
  
Cada centre haurà d'observar el que es disposa en aquesta Ordre per als següents documents:  
- Projecte global del centre (arts. 26 a 28)  
- Programació anual (art. 29)  
- Memòria anual (art. 30).  
- Dossier individual del menor (art. 31).  
- Llibre de registre d'usuaris (art. 32).  
b) El Projecte global del centre, adequat al contingut establit en els articles 26 i següents de la mencionada Ordre de 17 de gener de 2008, haurà d'estar estructurat en dues parts, el projecte educatiu i les normes de funcionament i convivència.  
c) El centre haurà d'observar especialment el que es disposa en l'article 31 de la mencionada Ordre de 17 de gener de 2008, respecte a l'elaboració del Programa d'intervenció individualitzada (PII), com a eina d'organització i planificació, singular i personalitzada, de les actuacions amb el xiquet, xiqueta o adolescent durant la seua estada en el centre.  
d) Respecte a tota aquesta documentació, es respectarà la confidencialitat de les dades, preservant els drets d'intimitat, honor i imatge dels xiquets/as i adolescents residents.  
  
6.3. Seguiment dels casos  
L'entitat d'iniciativa social informarà la direcció territorial de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, de l'evolució de cada persona usuària i de totes les incidències que puguen produir-se respecte d'això, i proporcionarà tota la informació i documentació que li siga requerida. L'entitat mantindrà informada en tot moment a la direcció territorial de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, dels programes d'intervenció individuals elaborats, de les condicions de desenvolupament del treball amb les seues famílies de procedència, i de la seua coordinació amb altres institucions o entitats per al desenvolupament de programes en el mitjà habitual de les persones acollides.  
Semestralment, o amb la periodicitat que establisca el pla de protecció del xiquet, xiqueta o adolescent, l'entitat remetrà informe a la direcció territorial corresponent sobre l'evolució del xiquet, xiqueta o adolescent, en relació amb el seu projecte d'intervenció individual. Aquest informe contindrà la valoració tècnica i actuacions dutes a terme des del seu àmbit professional pels membres de l'equip tècnic de la llar o residència. Així mateix, remetran tots aquells informes referits a incidències significatives ocorregudes amb els xiquets, xiquetes i adolescents i aquells altres que els foren requerits en cada cas per la direcció territorial.  
  
7. Memòria justificativa  
Abans del 31 de gener de l'exercici següent l'entitat presentarà una memòria del centre seguint els protocols i mètodes de recollida de dades i anàlisis d'aquests que des de la Direcció General d'Infància i Adolescència, es dicten a tal objecte i que interessen per a satisfacció de les funcions que té assignades, no obstant això, i amb caràcter de mínims haurà de contemplar la informació següent:  
  
EDAT Xiquet Xiqueta Total  
0-3   
+3 A 6 anys   
+6 anys a 10 anys   
+10 A 14 anys   
+14 A 16 anys   
+16 Anys a 18 anys   
TOTAL   
  
PAÍS DE NAIXEMENT Xiquet Xiqueta Total  
   
   
   
   
   
   
TOTAL   
  
  
NACIONALITAT Xiquet Xiqueta Total  
Espanyola   
   
   
   
   
   
TOTAL   
  
  
MUNICIPI DE PROCEDÈNCIA Xiquet Xiqueta Total  
   
   
   
   
   
   
TOTAL   
  
  
DIVERSITAT FUNCIONAL Xiquet Xiqueta Total  
Persona amb diversitat funcional1   
Persona amb diversitat funcional amb mobilitat reduïda2   
Persona de suport generalitzat3   
TOTAL   
  
  
CERTIFICAT DE DISCAPACITAT Xiquet Xiqueta Total  
No té   
- 33 %   
33 % a 64,99 %   
65 % o més   
TOTAL   
  
  
  
   
1 És aquella que per causa d'una deficiència en la seua interacció amb l'entorn, pateix qualsevol restricció o impediment en la capacitat de realitzar una activitat que es considera normal per a l'ésser humà, i que genera una situació de desavantatge per a la persona en tot allò que limita o impedeix el compliment d'una o diverses funcions dins de la societat a la qual pertany, tenint reconeguda la condició de persona amb discapacitat en un grau igual o superior al 33 per 100 per l'òrgan competent en matèria de valoració de discapacitat.  
2 Aquella que, de manera permanent o temporal, té limitada la seua capacitat de moviment. La determinació de la mobilitat reduïda es fixarà a través de l'aplicació del barem que, com a annex 2, s'inclou en el Reial decret 1971/1999, de 23 de desembre, de procediment per al reconeixement, declaració del grau de discapacitat.  
3 Aquella persona que, a conseqüència de la seua discapacitat, precisa d'atenció o ajuda d'una altra o altres persones per a realitzar els actes importants de la vida diària. La concurrència d'aquesta necessitat s'estimarà acreditada quan s'obtinga qualsevol grau de dependència, d'acord amb el barem establit per l'Estat per a aquest fi (Reial decret 174/2011, d'11 de febrer, pel qual s'aprova el barem de valoració de la situació de dependència establit per la Llei 39/2006, de 14 de desembre, de promoció de l'autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència).  
  
  
ÉS VÍCTIMA D'ALGUNA MENA DE VIOLÈNCIA Tipus de violència Xiquet Xiqueta Total  
Si Abús sexual   
 Emocional   
 Físic   
 Negligència   
 Violència de gènere   
 Víctima de tràfic   
No   
TOTAL   
  
  
  
TIPUS D'EXPOSICIÓ A LA VIOLÈNCIA GÈNERE Xiquet Xiqueta Total  
Directa (els xiquets i xiquetes experimenten el mateix tipus d'actes violents, tant físics com psicològics que la seua progenitora)   
Indirecta (la violència física i/o psíquica es produeix en la seua presència o bé encara no sent presents perceben aquesta (por, tristesa, desesperança, etc.)   
Violència de gènere proferida nóvio o exnóvio   
TOTAL   
  
  
  
CONSEQÜÈNCIES DEL TRAUMA Xiquet Xiqueta Total  
Conseqüències físiques Retard en el creixement   
 Alteracions del somni   
 Alteracions d'alimentació   
 Retard de desenvolupament motor   
Alteracions emocionals Ansietat   
 Depressió   
 Baixa autoestima   
 Por   
 Trastorn d'estrés posttraumàtic   
Problemes cognitius Retard en el llenguatge   
 Fracàs escolar   
 Dèficit d'atenció i concentració   
 Dificultats d'integració escolar   
 Dificultats amb grup d'iguals   
Problemes conducta Falta d'habilitats socials   
 Agressivitat   
 Immaduresa   
 Delinqüència   
 Antecedents o intents de suïcidi   
  
  
INDICADORS INDIVIDUALS DELS PROGENITORS O CUIDADORS Xiquet Xiqueta Total  
Abusos d'alcohol   
Tractament de salut mental   
Malaltia física o mental crònica   
Conductes antisocials o violentes   
Antecedents delictius   
Progenitors adolescents o molt joves   
Escassos hàbits d'esforç i responsabilitat   
Desarrelament o marginació   
Absència d'habilitats d'atenció i educació infantil   
Alta impulsivitat o baix autocontrol   
  
  
  
MOTIUS DE BAIXA EN EL CENTRE Xiquet Xiqueta Total  
Reintegració   
Majoria d'edat   
Passe acolliment familiar   
Altres causes   
TOTAL   
  
  
  
  
ANNEX III  
Condicions tècniques   
  
Servei de suport a l'emancipació i autonomia personal de joves extutelats que hagen aconseguit la majoria d'edat  
  
1. Definició i objecte  
El Servei de Suport a l'Emancipació i Autonomia Personal de joves extutelats que hagen aconseguit la majoria d'edat, i excepcionalment, i en tot cas, per instrucció de la Direcció General d'Infància i Adolescència aquells joves que requerisquen orientació i acompanyament per a la seua autonomia personal i/o inclusió social i laboral es defineix com, el recurs destinat a coordinar i impulsar el procés de suport i orientació, en el període de transició a la vida independent i autònoma de la població jove que, a causa de la seua situació de vulnerabilitat i dependència, requereix d'una atenció especialitzada d'acompanyament i seguiment.  
  
Entendrem per persona jove extutelada, aquella que s'haja trobat en situació de guarda o tutela administrativa en el moment d'aconseguir la majoria d'edat.  
Aquest servei disposa d'un procés d'atenció individualitzada i adaptada a les característiques personals de cada persona jove, de manera que, en el procés de la programació, es contempla la possibilitat d'accedir al programa amb o sense mòdul d'allotjament.  
Així, la Xarxa d'emancipació s'estructura de manera permeable i flexible a diferents recursos i estructures, i també diferents itineraris que s'adapten a les circumstàncies de cada persona jove atesa. Pel que hem de distingir, entre dues modalitats:  
- Servei de Suport a l'Emancipació i Autonomia Personal de joves extutelats que hagen aconseguit la majoria d'edat amb programa d'allotjament incorporat, el qual passara a denominar-se a partir d'ara llar d'emancipació.  
Aquests recursos atendran persones joves entre 18 i 25 anys d'edat, que complisquen els requisits establits en els apartats següents.  
- Servei de Suport a l'Emancipació i Autonomia Personal de joves extutelats que hagen aconseguit la majoria d'edat, altres persones joves que encara es troben en situació de guarda o tutela o mesura judicial i excepcionalment, i en tot cas, per instrucció de la Direcció General d'Infància i Adolescència aquells joves que requerisquen orientació i acompanyament per a la seua autonomia personal i/o inclusió social i laboral sense programa d'allotjament incorporat i de caràcter ambulatori, el qual passarà a denominar-se a partir d'ara Unitats Externes d'Emancipació.  
Aquest recurs atendrà persones joves entre 16 i 25 anys d'edat, amb caràcter ambulatori, d'acord amb les premisses recollides en els apartats següents.  
Tots aquests recursos (llars d'emancipació i Oficina Mentora) configuren la Xarxa d'emancipació de la Comunitat Valenciana.  
La Xarxa d'emancipació haurà d'atendre les persones joves que presenten les característiques següents:  
  
Llars d'emancipació  
- Persones joves entre 18 i 25 anys extutelades, una vegada haja cessat l'acolliment familiar o residencial en el qual van estar i que requerisquen dels seus serveis.  
- Persones joves entre 18 i 25 anys que han finalitzat una mesura judicial d'internament en un centre socioeducatiu.  
  
Unitats Externes d'Emancipació (barris zona nord d'Alacant):  
- Persones joves entre 18 i 25 anys extutelades, residents o no de llars d'emancipació, que requerisquen dels seus serveis.  
- Joves majors de 16 anys que es troben en situació jurídica de guarda o tutela per la Generalitat Valenciana i en acolliment residencial o familiar, que tinguen com a objectiu principal en el seu pla de protecció de menors, la preparació per a l'emancipació.  
- Joves entre 16 i 25 anys que han finalitzat una mesura judicial i que ho requerisquen per a completar el seu procés d'inclusió social i laboral.  
- Excepcionalment i, prèvia valoració de la necessitat per part dels equips d'atenció primària de serveis socials, i en tot cas, per instrucció de la Direcció General d'Infància i Adolescència, aquells joves entre 16 i 25 anys que requerisquen orientació i acompanyament per a la seua autonomia personal i/o inclusió social i laboral.  
  
D'acord amb el que s'estableix en l'article 1 de la convocatòria dels acords d'acció concertada en matèria de serveis socials en el sector d'infància i adolescència per a l'any 2021, és objecte específic de la convocatòria:  
- Lot I: Unitat Externa d'Emancipació (barris zona nord d'Alacant):  
  
- Lot II: 42 places d'emancipació distribuïdes en sublots de llars de 4 i 6 places de la forma següent:  
 Llars de 4 places:  
Alacant: 3 llars  
València: 3 llars  
 Llars de 6 places  
Castelló: 1 llar  
València: 2 llars  
Les entitats participants poden presentar ofertes per a tots els lots anteriorment descrits, d'acord amb les indicacions establides en l'article 7.3 de la convocatòria del concert social.  
La puntuació mínima per a accedir al règim d'acció concertada s'estableix en 50 punts. D'acord amb aquests criteris de selecció, en els casos en què el nombre de sol·licituds siga superior a les disponibilitats de les prestacions susceptibles de concert, a causa de les limitacions pressupostàries, s'establirà la corresponent proposta de concert amb aquelles entitats i serveis que resulten amb major puntuació, fins a cobrir l'import de la consignació pressupostària existent.  
  
No obstant això, en cas de produir-se un empat de puntuació per part de dues entitats, s'atorgarà preferència als quals hagen obtingut major puntuació en l'apartat 5.b de l'article 10 de la resolució de convocatòria d'acció concertada i, en cas de persistir aquest, es prendrà com a criteri de desempat, la data (dia i hora) de la presentació de la sol·licitud, i tindrà prioritat la presentada amb major antelació.  
  
2. Prestacions  
Aquests serveis constitueixen la Xarxa d'emancipació, la qual servirà de suport a les residències de protecció de la Comunitat Valenciana, oferint atenció, suport, orientació i coordinació, per a facilitar el procés cap a l'autonomia personal de la persona jove, a través del seguiment professional i individualitzat permetent de manera progressiva la seua vida independent i inclusió laboral, social, i comunitària.  
Aquests serveis hauran sobretot abastar els aspectes següents:  
a) Atenció directa de caràcter individual i grupal, que comprén:  
- Atenció legal i administrativa. Atenent l'assessorament dels aspectes legals i, de gestió administrativa, que requerisquen les persones usuàries del servei.  
- Suport psicològic. Atenent els aspectes emocionals i psicològics que demanden les persones usuàries del servei.  
- Inserció sociolaboral. Iniciant en l'assessorament i acompanyament de cerca d'ocupació, i adequació laboral. Desenvolupament d'hàbits laborals i d'administració, i es potenciarà la integració en programes formatius ocupacionals.  
- Seguiment socioeducatiu. Propiciant la integració en el seu entorn social i la participació plena en la seua comunitat. Pla de treball conjunt i coordinat amb els equips d'atenció primària, on s'incloguen entre altres actuacions reunions periòdiques de coordinació.  
- Atenció a la diversitat familiar i sexual. Amb la finalitat de garantir que les persones joves compten amb coneixements sobre la diversitat sexual, familiar, de gènere i de característiques sexuals.  
b) En el cas de les llars d'emancipació s'inclourà, a més:  
- Allotjament i desenvolupament de l'autonomia personal. Garantir una adequada prestació dels serveis d'allotjament per a persones joves, amb manutenció, vestuari, higiene personal i seguiment sanitari, així com l'adquisició de les habilitats bàsiques per a la vida independent.  
  
  
3. Personal  
En la Xarxa d'emancipació s'haurà de disposar en tot moment del personal i dels serveis adequats per a prestar l'atenció tècnica i educativa, amb o sense allotjament, a les persones joves usuàries i garantir la seua assistència i atenció, així com la seua protecció i seguretat.  
L'equip professional haurà d'estar degudament qualificat per a l'acompliment de les funcions i disposar de la titulació que exigeix cada categoria professional.  
Aquest servei disposarà de diferents figures professionals que respondran, tant a les característiques del servei (amb o sense allotjament), com a les necessitats individuals (socials, psicològiques, jurídiques i documentals, i laborals), de les persones joves ateses, i es garantirà l'eficàcia i eficiència del procés d'emancipació.  
La plantilla de personal requerida per a aquest servei (amb o sense allotjament) és la que a continuació s'indica. En cap cas, aquestes plantilles podran ser objecte de subcontractació, en considerar-se activitats d'execució directa per part de l'entitat.  
Les obligacions socials i laborals respecte al personal de la Xarxa d'emancipació corresponen exclusivament a l'entitat que subscriga l'acord d'acció concertada, i la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives serà del tot aliena a aquestes relacions laborals. No obstant això, aquesta Conselleria podrà exigir a l'entitat quants documents precise per a verificar el compliment de la legislació vigent.  
  
En el cas de la Unitat Externa d'Emancipació es comptarà amb el personal mínim següent, depenent de la província on està situat:  
  
  
LOT I·Unitat Externa d'Emancipació (barris zona nord d'Alacant).  
- 1 lletrat/ada  
- 1 treballador/a social  
- 1,50 psicòleg/psicòloga - 1 integrador/a laboral  
- 1 auxiliar administratiu/a  
  
  
La figura d'integració laboral serà coberta per professionals amb titulació tècnica superior de la família de formació professional, amb formació específica en matèria d'inserció laboral.  
En aquesta unitat la figura professional de treballador/a social assumirà les tasques de direcció.  
En el lot II, les llars d'emancipació, com a mínim i segons el número de les places, es disposarà del personal següent:  
  
LLAR D'EMANCIPACIÓ 4 PLACES  
- 0,50 treballador/a social  
- 1 educador/a social - 1 tècnic/a superior, de la família de formació professional, de Serveis Sociocultural i a la Comunitat  
LLAR D'EMANCIPACIÓ DE 6 PLACES  
- 0,50 treballador/a social  
- 1,50 educador/a social - 1 tècnic/a superior, de la família de formació professional, de Serveis Sociocultural i a la Comunitat.  
  
  
Una de les persones tècniques, amb titulació en treball o educació social, serà l'encarregada de realitzar les funcions de direcció, a la qual se li aplicarà el mòdul del 0,50 de plus de direcció.  
L'organització dels torns de personal de les llars d'emancipació es realitzarà de manera que s'assegure l'acompanyament de les persones joves, i el correcte funcionament de la llar. Hauran d'arbitrar-se procediments adequats perquè el començament de cada torn de treball les persones treballadores puguen ser informades de les incidències ocorregudes durant el torn anterior.  
  
Aspectes comuns  
- En els casos de baixes laborals del personal, així com en els períodes reglamentaris de vacances, haurà de garantir-se en tot moment l'adequada cobertura del servei.  
Consideracions per a la plantilla inicial de la llar d'emancipació i de la Unitat Externa d'Emancipació:  
Entendrem per plantilla inicial de la llar i de la Unitat Externa d'Emancipació, aquella que es referisca en la relació de professionals i personal d'atenció directa amb què compta el centre o servei tal com índica l'article 8 de la convocatòria del concert.  
- Consideracions per a la plantilla contractada que es trobe homologada professionalment o homologació professional provisional/limitada:  
  
- Podrà formar part de la plantilla del recurs, aquell personal que es trobe homologat per a l'exercici professional conforme als acords adoptats per la Comissió paritària del III Conveni col·lectiu per a empreses d'atenció especialitzada en l'àmbit de la família, la infància i la joventut a la Comunitat Valenciana en data 4 de maig de 2017, sense perjudici de desenvolupar la formació especificada en aquests acords.  
- No obstant això, en el cas de l'homologació contemplada en l'apartat C d'aquests acords s'exigirà, a més, un període de tutelatge no inferior a un any, en el qual la nova persona treballadora es trobarà acompanyada d'una persona professional amb experiència en aquesta llar que facilitarà el seu procés d'incorporació a la dinàmica de treball.  
  
- En el cas de les persones que disposen d'una homologació professional provisional/limitada, finalitzat el termini previst per a la seua duració, si no disposen d'una homologació de caràcter definitiu hauran de ser substituïdes per personal que dispose de les titulacions requerides.  
  
Consideracions per a la plantilla no inicial de la llar i de la Unitat Externa d'Emancipació:  
Entendrem per plantilla no inicial de la llar i de la Unitat Externa d'Emancipació, aquella que s'incorpora al servei una vegada ja formalitzat l'acord d'acció concertada i que no apareix en la relació de professionals i personal d'atenció directa amb què compta el centre o servei indicat en l'article 8 de la convocatòria del concert.  
  
- En cap cas podrà ser objecte de nova contractació aquelles persones que no disposen de la titulació requerida, fins i tot comptant amb una homologació professional o homologació professional provisional/limitada.  
- Per a les noves contractacions de personal s'exigirà, a més de la titulació acadèmica requerida per a l'acompliment dels diferents llocs de treball, una experiència professional d'un any en tasques relacionades amb la infància i joventut i amb 20 hores de formació específica sobre infància, joventut, inserció laboral, social, intervenció familiar i social, impartida o homologada per una universitat o per algun organisme públic en matèria de serveis socials, infància, adolescència i joventut.  
  
En cas de no comptar amb experiència laboral prèvia, haurà d'acreditar formació específica en matèria d'infància, joventut, inserció laboral, social, intervenció familiar i social homologada per una universitat o per algun organisme públic amb una duració mínima de 150 hores en total.  
Per a substitucions de personal per a un període inferior a un mes podran flexibilitzar-se aquests criteris, respectant sempre la titulació exigida.  
- Per a les noves contractacions de personal, l'entitat que subscriu l'acord de concert social es comprometrà a establir un període de tutelatge, no inferior a un any, en el qual la nova persona treballadora es trobarà acompanyada d'una persona professional amb experiència en aquesta llar, que facilitarà el seu procés d'incorporació a la dinàmica de treball.  
  
  
4. Mòdul econòmic i documentació justificativa  
Les entitats que s'oferisquen per a formalitzar el concert d'aquest servei podran presentar-se a un o més lots establits sempre que reunisca les condicions i requisits establits per a cadascun d'aquests.  
El finançament del servei concertat per la Generalitat, a què es refereix aquest document s'efectuarà d'acord amb els mòduls econòmics anuals fixats per a cada modalitat del servei:  
4.1. Unitat Externa d'Emancipació  
Per a la Unitat, el mòdul s'ha calculat per lot. L'import per anualitat serà el que es mostra en la taula següent:  
  
Lot Província Import mensual 2021 Import anual 2021  
I BARRIS ZONA NORD ALACANT 17.331,77 - 25.997.66 -  
  
  
4.2. Llars d'emancipació  
Per al lot II, les llars d'emancipació, (42 places) el mòdul es calcularà d'acord amb els mòduls econòmics (euros/plaça/dia) fixats per plaça, d'acord amb les característiques de la mena de llar, determinat en aquest apartat.  
En aquesta convocatòria es concertaran dos tipus de llars d'emancipació, determinat pel nombre de places residencials:  
- Llars de 4 places:  
- Alacant: 3 llars  
- València: 3 llars  
- Llars de 6 places  
- Castelló: 1 llar  
- València: 2 llars  
Els mòduls per a les llars d'emancipació quedaran com s'exposen en la taula següent:  
  
Tipologia de llar ?/plaça /dia  
2021 €/plaça no ocupada/dia 2021  
Llar de 4 places 73,12 - 62,15 -  
Llar de 6 places 60,93 - 51,79 -  
  
  
4.3. Documentació justificativa  
Tal com s'estableix en l'article 21 d'aquesta resolució, les entitats signants dels concerts estaran obligades a justificar la prestació del servei i el compliment de les obligacions derivades del concert, per al seu abonament.  
Les entitats d'iniciativa social hauran de presentar en la direcció territorial competent per raó del territori i matèria i dins dels deu primers dies des de la signatura de l'acord de l'acció concertada els documents següents:  
- Els contractes laborals del personal adscrit a la prestació del servei i els documents que acrediten el compliment dels requisits de titulació exigits per a cada lloc.  
- Declaració responsable subscrita per la persona representant de l'entitat que tot el personal que presta el servei, inclòs el voluntari, de les oficines mentora en exercir professió, ofici i activitat que implica contacte habitual amb persones menors d'edat, compleix el requisit previst en l'article 13.5 de la Llei orgànica 1/1996, de 15 de gener, de protecció jurídica del menor, i en l'article 8.4 de la Llei 45/2015, de 14 d'octubre, de voluntariat, relatiu a no haver sigut condemnada per sentència ferma en els delictes indicats en aquests preceptes. En el cas que una persona treballadora de manera sobrevinguda incomplisca el requisit indicat anteriorment, l'entitat haurà de substituir de manera immediata a aquesta.  
- Qualsevol variació en la plantilla haurà de ser comunicada i documentada amb la suficient antelació.  
- Còpia compulsada de la pòlissa d'assegurances conforme al que s'estableix en l'apartat 2 de l'article 25 d'aquesta resolució.  
4.4. Pagament  
El procediment per a la derivació, recepció, justificació i pagament de les actuacions serà el següent:  
a) Amb caràcter mensual i abans del dia 5 del mes següent les entitats de l'acció concertada presentaran al servei competent en matèria d'infància i adolescència de la direcció territorial, la informació següent:  
  
- Relació de les persones joves ateses, on aparega la data d'alta en el recurs i motiu i la data de baixa si escau i motiu.  
  
- Temps d'estada i edat mitjanes de les persones joves ateses.  
  
b) El servei competent en matèria d'infància i adolescència de la direcció territorial comprovarà que les persones joves ateses es corresponen amb les efectivament remeses, en aquest cas, emetrà l'oportú certificat de conformitat. En cas d'apreciar alguna discrepància, el servei competent de la direcció territorial retornarà a l'entitat concertada la relació sol·licitant que es realitzen les modificacions necessàries.  
  
El mes de desembre es lliurarà de forma anticipada amb una relació nominal de les persones ateses i places no ocupades a data 1 de desembre, sense perjudici de la regularització corresponent, que s'efectuarà en tot cas abans del 31 de gener de l'exercici següent, que implicarà l'exigència, si és el cas, de reintegrament de l'import indegudament percebut.  
c) El servei de la direcció territorial, tramitats els justificants corresponents i la documentació de l'entitat concertada, atorgarà, d'acord amb aquests, la conformitat a la documentació justificativa emesa per l'entitat i procedirà a la seua remissió al servei de gestió administrativa de la direcció territorial per a la tramitació comptable del seu pagament.  
  
  
5. Obligacions específiques  
Sense perjudici de les obligacions establides en les normes d'aplicació, l'entitat que subscriga l'acord d'acció concertada haurà d'adequar-se, també a les obligacions específiques següents per a aquest servei.  
5.1. Respecte de la Unitat Externa d'Emancipació les entitats adjudicatàries hauran de garantir:  
a) L'espai habilitat per a prestar el servei se situarà en algun dels barris de la zona nord de la ciutat d'Alacant: Verge del Remei, Colònia Requena, Joan XXIII, Verge del Carmen, Els Quatre-cents Habitatges i Sidi Ifni-Nou Alacant. Preferentment se situarà en els barris Colònia Requena o Joan XXIII així com si pot ser prop d'una xarxa de transport públic que facilite l'accés de les persones usuàries des de qualsevol punt de la província, sense perjudici del seu trasllat per a realitzar les corresponents intervencions a les localitats de la província que calga, derivat del seu caràcter ambulatori.  
  
b) La seu del servei haurà de tindre espais suficients per a les funcions específiques següents:  
1. Recepció i espera de les persones usuàries.  
2. Un mínim de tres despatxos per a l'atenció individual.  
3. Un espai que permeta la intervenció grupal.  
c) La Unitat prestarà el servei de dilluns a divendres, tots dos dies inclosos, tant en jornada de demà com de vesprada, i es garantirà que la jornada vespertina permeta respectar els horaris laborals de les persones usuàries.  
d) Els canvis de local que puguen produir-se al llarg de l'execució del contracte hauran de ser aprovats prèviament per la Direcció General d'Infància i Adolescència a la vista de l'informe de la direcció territorial corresponent.  
e) L'entitat concertada haurà de proveir al servei dels mitjans materials següents en la seu:  
- Mobiliari suficient per a la realització de les tasques objecte del contracte i l'atenció a les persones usuàries.  
- Equips informàtics complets que permeten realitzar adequadament l'objecte del contracte.  
- Mitjans tècnics que garantisquen la fluida recepció de les peticions d'intervenció i les comunicacions (telèfon, escàner, fax i correu electrònic).  
- Arxius i prestatgeries que garantisquen l'adequat emmagatzematge dels expedients, així com la seua correcta custòdia per l'entitat adjudicatària.  
- Material especialitzat per al tractament psicològic.  
f) L'entitat que subscriga l'acord d'acció concertada haurà de presentar davant la direcció territorial corresponent i la direcció general amb competències en matèria d'infància i adolescència, un informe trimestral de les persones joves ateses en el servei, referint expressament les insercions laborals produïdes de les persones joves usuàries i seguint les instruccions de l'òrgan directiu.  
g) Disposar d'un pla d'emergència i evacuació dels espais, conforme al que es disposa en la legislació vigent, amb l'obligació d'implantar-ho, així com d'actualitzar-ho i adequar-ho quan siga necessari.  
h) Els serveis hauran de disposar de tota la informació actualitzada sobre recursos, tant d'atenció primària com especialitzada, a fi de garantir la correcta informació a les persones usuàries.  
i) Establir una coordinació fluida i periòdica, amb els agents socials, especialment amb els serveis municipals, per a elaborar programes conjunts d'inserció laboral i social de les persones joves ateses.  
  
j) L'entitat concertada haurà de garantir que totes les instruccions, fullets informatius, documentació (especialment normes de funcionament, contractes terapèutics, consentiments, etc.) que s'utilitze en atenció a la ciutadania, famílies i adolescents estiguen disponibles en valencià i castellà, sense perjudici del dret de la ciutadania a l'opció lingüística.  
k) Obligació d'aplicació per l'entitat adjudicatària del servei del conveni col·lectiu sectorial autonòmic d'aplicació.  
5.2. Respecte de les llars d'emancipació les entitats adjudicatàries hauran de garantir:  
a) Les llars d'emancipació amb places a concertar hauran d'estar autoritzats, d'acord amb el que s'estableix en la Llei 3/2019, de 18 de febrer, de la Generalitat, de serveis inclusius de la Comunitat Valenciana i el Decret 59/2019, de 12 d'abril, del Consell, d'ordenació del sistema públic valencià de serveis socials.  
b) Garantir les mesures necessàries perquè els espais o equipaments identificats en funció del sexe, en el centre puguen utilitzar-se per les persones lliurement en atenció al gènere que senten.  
c) Establir una coordinació fluida i periòdica, amb els agents socials, especialment amb els equips d'atenció primària de residència de la llar, per a elaborar programes conjunts d'inserció laboral i social de les persones joves residents.  
d) Posar a la disposició de la Generalitat el nombre de places previst en l'acord d'acció concertada, atendre els requeriments d'aquesta respecte de la cobertura d'aquestes i ingressos que es deriven, i mantindre els nivells de qualitat en la prestació assistencial.  
e) El personal de la unitat externa d'emancipació haurà d'acreditar el no haver sigut condemnat per sentència ferma per algun delicte contra la llibertat i indemnitat sexual, que inclou l'agressió i abús sexual, assetjament sexual, exhibicionisme i provocació sexual, prostitució i explotació sexual i corrupció de menors, així com per tràfic d'éssers humans, tal com recull l'article 13 de la Llei orgànica 1/1996, de 15 de gener, de protecció jurídica del menor, modificació parcial del codi civil i de la llei d'enjudiciament civil, en desenvolupar les seues actuacions en contacte habitual amb persones menors d'edat.  
f) Assumir les despeses derivades de l'allotjament i manutenció i altres de característiques similars.  
g) Les llars d'emancipació disposaran d'un telèfon accessible a les persones residents per a casos d'emergència.   
h) Amb caràcter trimestral les llars d'emancipació remetran a la Direcció Territorial un informe de seguiment i evolució de cadascuna de les persones joves residents. No obstant això, qualsevol incidència que altere la normal convivència del recurs, així com una variació substancial de les circumstàncies que van motivar la inclusió en el recurs, hauran d'informar-se amb caràcter immediat a la direcció territorial perquè tinga coneixement i es realitzen les gestions oportunes si és el cas.  
  
i) No es procedirà a donar d'alta ni de baixa ni a practicar trasllat de la llar d'emancipació, de facto, respecte a qualsevol persona jove que es trobe en la llar d'emancipació, si no existeix document a aquest efecte o comunicació fefaent de tal procedir emesa per la direcció territorial de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives de la província corresponent.  
j) Mantindre la llar d'emancipació obert tots els dies de vigència de l'acord d'acció concertada, inclosos caps de setmana i períodes vacacionals.  
k) Durant l'estada en la llar l'entitat que subscriga l'acord d'acció concertada haurà de coordinar-se, si escau, amb l'oficina mentora, per al seguiment i suport de l'itinerari dissenyat per a cada persona jove, si és el cas.  
l) La llar d'emancipació haurà de disposar de tota la documentació tècnica establida en el Decret 91/2002, de 30 de maig, del Govern Valencià, sobre registre dels titulars d'activitats d'acció social i de registre i autorització de funcionament dels serveis i centres d'acció social de la Comunitat Valenciana. La llar d'emancipació haurà de remetre el projecte global a la corresponent direcció territorial de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives i a la direcció general competent en matèria d'infància i adolescència, en suport informàtic, dins dels deu primers dies des de la formalització de l'acord d'acció concertada, per a la supervisió d'aquell i control de la seua execució.  
  
m) La llar d'emancipació tindrà l'obligació d'acceptar en tot cas i en qualsevol circumstància, les derivacions de persones joves realitzades per la direcció territorial de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, sempre que existisquen vacants en aquest.  
  
n) L'entitat que subscriga l'acord d'acció concertada haurà d'excloure dels seus menús, que seran variats i ajustats a una funció nutricional sana, aliments elaborats amb oli de palma, incloent-hi en aquests aliments ecològics. La prestació del servei de manutenció i menjador s'ajustarà a les disposicions recollides en el Decret 84/2018, de 15 de juny, del Consell, de foment d'una alimentació saludable i sostenible en centres de la Generalitat.  
o) S'haurà de garantir la igualtat en la diversitat dels espais comuns com a actuació transversal de convivència, tolerància i respecte a la llibertat d'identitat, social, política i religiosa.  
p) Disposar d'òrgans de participació, en els quals s'assegure la participació de:  
- representants de l'entitat titular de la llar d'emancipació.  
- representants dels i les professionals i personal d'atenció directa.  
  
- representants de les persones usuàries.  
q) Disposar de dinàmiques d'autoatenció de les persones professionals de la llar, orientat a la millora permanent de l'organització i el funcionament del centre, amb la finalitat d'optimitzar la qualitat de l'atenció educativa que reben les persones adolescents.  
r) Els horaris d'atenció de les persones professionals assignades a les llars d'emancipació es desenvoluparan de manera flexible, garantint que es cobrisquen les labors de supervisió i seguiment de les activitats de la vida diària, acompanyament professional, adquisició de pautes d'autonomia.  
s) L'entitat concertada haurà de garantir que totes les instruccions, fullets informatius, documentació (especialment normes de funcionament, contractes terapèutics, consentiments, etc.), que s'utilitze en atenció a la ciutadania, famílies i adolescents estiguen disponibles en valencià i castellà, sense perjudici del dret de la ciutadania a l'opció lingüística.  
  
  
6. Procediment i òrgan encarregat de la derivació  
6.1. Procediment i derivació per a l'accés a la Unitat Externa d'Emancipació:  
- L'accés a aquest servei es realitzarà mitjançant derivació de la direcció territorial corresponent per raó del territori. Encara que l'assistència al servei és voluntària per part de la persona jove, haurà d'existir un compromís per part d'aquesta, d'acceptació de supervisió i participació professional en el procés d'emancipació individual, quedant reflectit aquest compromís en el contracte d'atenció en la Unitat Externa d'Emancipació, segons els models facilitats per la Direcció General d'Infància i Adolescència. Havent de comprometre's a l'assistència als programes de suport a l'emancipació amb la freqüència que s'estipule en el contracte d'atenció subscrit.  
- Quan es tracte de persones joves que no hagen estat amb mesura prèvia de protecció, la detecció de la necessitat de derivació a la Unitat Externa d'Emancipació podrà ser valorada per l'Equip d'Atenció Primària de Serveis Socials.  
- Aquest servei treballarà coordinadament, en els casos que procedisca, amb les llars d'emancipació, a fi de realitzar l'itinerari d'emancipació individualitzat i adequat a cada persona jove, que permeta la transició d'una situació de protecció a una situació d'autonomia personal.  
  
- El servei haurà de disposar del consentiment informat de la persona jove, per al tractament de les seues dades de caràcter personal conforme als previst en la normativa sobre protecció de dades de caràcter personal. Cada servei disposarà d'un registre d'entrada de persones usuàries en el qual s'anotaran per ordre d'arribada al servei, així com una agenda de cites.  
- Des d'aquests serveis en coordinació amb la direcció territorial, es duran a terme programes tant de caràcter individual com grupal que aborde la inserció laboral, la formació ocupacional, l'acompanyament social i psicològic i l'orientació i assessorament jurídic.  
- Des d'aquests serveis es durà a terme una actuació coordinada amb projectes i recursos tant públics com privats, i es canalitzaran i optimitzaran l'accés a aquests de les persones joves, responent a les expectatives, necessitats, competències i habilitats particulars de cadascuna d'aquestes.  
6.2. Procediment i derivació per a l'accés a les llars d'emancipació:  
- L'accés a les places de les llars vindrà precedit d'un document emés per les direccions territorials corresponents, prèvia proposta del grup de treball tècnic, prèvia sol·licitud de la persona jove i, si és el cas, informe favorable de:  
- Recurs residencial on es troba o trobava residint en acolliment residencial.  
- Entitat de seguiment de l'acolliment familiar.  
- Centre socioeducatiu on ha complit la mesura judicial.  
Tant la sol·licitud com l'informe haurà de presentar-se davant la direcció territorial corresponent per raó del territori amb una antelació mínima de sis mesos a causar baixa en els serveis o centres esmentats.  
  
La sol·licitud haurà d'anar acompanyada, en tot cas, de la sol·licitud de la Renda Valenciana d'Inclusió, d'acord amb la normativa reguladora corresponent.  
- En cada direcció territorial, es disposarà d'un llistat de sol·licituds d'ingrés i serà el grup de treball tècnic creat a aquest efecte en aquest organisme el que determine, en cada cas, la priorització dels nous ingressos en les places vacants disponibles, en funció de les necessitats i característiques personals de les persones joves que les sol·liciten.  
  
- En el moment d'incorporació de la persona jove a la llar d'emancipació es mantindrà una entrevista on s'informarà de la dinàmica de l'establiment i les normes de convivència havent de signar el seu compromís mitjançant un acord d'ingrés, on haurà d'acceptar voluntàriament les normes bàsiques de convivència, la mecànica de funcionament i els objectius de treball que seran revisats periòdicament. S'establirà un protocol per al procediment d'ingrés, amb un mínim de tres mesos de duració, aquests tres mesos seran els anteriors a l'ingrés de l'usuari. En aquest període es realitzaran diverses entrevistes i activitats amb el grup de residents, per a acostar la dinàmica del recurs a l'usuari.  
  
- En el cas que no se signe aquest document, no podrà produir-se l'ingrés en la llar, i s'entendrà que la derivació no ha sigut realitzada i s'informarà immediatament a la direcció territorial corresponent.  
  
- En el cas de subscriure aquest acord, i procedir posteriorment al seu incompliment, es procedirà a elaborar un informe explicatiu de tal situació que serà elevat a la direcció territorial corresponent, qui procedirà a emetre document de cessament en el recurs.  
- Amb caràcter general, la permanència de la persona jove en la llar d'emancipació tindrà una duració de 12 mesos, i es podrà prorrogar en períodes de 6 mesos, fins a una duració de 36 mesos, sempre que no haja superat els 25 anys. Excepcionalment i havent finalitzat el període màxim previst d'estada la persona jove podrà sol·licitar motivadament renovació de la seua estada a la direcció territorial corresponent, i haurà de ser avalada per informe favorable de la llar d'emancipació, on es troba. Rebuda aquesta documentació la direcció territorial corresponent haurà d'acordar l'acceptació o no de la sol·licitud de renovació. La renovació d'estada podrà suposar modificació del document de compromisos i obligacions subscrit per la persona jove, així com un nou document emés per la direcció territorial.  
  
- La direcció territorial corresponent constatarà que l'entitat adjudicatària del concert disposa dels documents següents, actualitzats per a tot el període de vigència del concert:  
1. Projecte global de la llar d'emancipació.  
2. Acord d'ingrés de cadascuna de les persones joves residents.  
  
3. Reglament de règim interior de la llar d'emancipació.  
4. Programació anual.  
5. Memòria anual.  
6. Informe mèdic de cada persona usuària, que haurà de contindre com a mínim, dades personals, malalties actives, al·lèrgies i contraindicacions, medicació prescrita, atenció sanitària.  
7. Expedient individual de la persona jove.  
8. Llibre de registre de persones usuàries.  
9. Pòlissa d'assegurances actualitzada, que done cobertura a la responsabilitat civil en què puga incórrer el titular de la llar pels danys causats a tercers, inclosos els usuaris d'aquell.  
- La direcció territorial recaptarà com a mínim amb periodicitat anual, els següents documents relacionats anteriorment:  
- Programa d'atenció individualitzada i adaptada a la situació personal de cada persona jove. Que es realitzarà anualment per a cada persona usuària, i per als nous ingressos en els primers 45 dies a partir de la signatura de l'acord d'ingrés.  
- Programació anual de la llar d'emancipació.  
- Memòria anual de la llar d'emancipació.  
La programació i la memòria de cada llar d'emancipació es remetrà, per part de l'entitat que subscriga l'acord d'acció concertada, a la direcció general amb competències en matèria d'infància i adolescència.  
  
  
  
7. Memòria justificativa del servei  
L'entitat haurà de remetre abans del 31 de juliol de l'exercici següent, a la direcció territorial i a la direcció general amb competències en matèria d'infància i adolescència, una memòria justificativa de les actuacions i el compliment de les condicions que s'estableixen en el concert social, memòria que servisca com a valoració i supervisió del procés integrador i d'emancipació del servei.  
La memòria justificativa per als recursos que integren la Xarxa d'emancipació, contindrà com a mínim els apartats següents:  
a) Introducció  
b) Dades de l'entitat adjudicatària del concert.  
c) Dades del servei concertat. Localització, comunitat, estructura, altes i baixes, amb procedència i motiu, places, tipologia, etc.  
d) Nombre i característiques de les persones ateses. Se'n detallaran les edats, el sexe, i la procedència.  
e) Activitats i programes desenvolupats durant l'any, valoració d'aquests, i participació de les persones usuàries.  
f) Metodologies utilitzades.  
g) Actuacions realitzades durant el període de duració del concert. Altes i baixes, amb motivació d'aquestes en les actuacions referides a recursos laborals. Altes i baixes, amb motivació d'aquestes, referides a recursos formatius.  
h) Recursos humans i materials.  
i) Valoració programàtica i propostes de millores.  
j) Observacions.