Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 8241, del 23-02-2018 (2018/1716)

RESOLUCIÓN de 14 de febrero de 2018, del conseller de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, por la que se aprueba la modificación de la Carta de Servicios de la Guía PROP Electrónica.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   8241

Fecha DOGV
:   23-02-2018

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2018/1716


Fecha del documento
:   14-02-2018

Organismo emisor
:   Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación

Tipo de documento
:   Resolución

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación
    * norma de calidad

RESOLUCIÓN de 14 de febrero de 2018, del conseller de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, por la que se aprueba la modificación de la Carta de Servicios de la Guía PROP Electrónica. [2018/1716]  
El Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental tiene por objeto regular los instrumentos generales del sistema para la mejora de la calidad de la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, con el fin de garantizar a la ciudadanía la prestación de unos servicios públicos de calidad, así como el establecimiento de directrices para la evaluación del cumplimiento y resultados de sus planes y programas y su correspondiente publicidad.  
En el capítulo III del citado decreto se define el sistema de gestión de las cartas de servicios, como un instrumento de mejora continua de los servicios, por medio del cual las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, y a la demanda de transparencia en la actividad pública.  
Por su condición de instrumento de mejora, las cartas de servicios se configuran como un auténtico sistema de gestión y, en este sentido, toda la información básica de las cartas de servicios se gestionará de manera uniforme y centralizada por el órgano directivo responsable en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos y estará soportada en una aplicación informática corporativa, en la que se irán introduciendo todos los datos correspondientes a la evolución de los objetivos e indicadores asociados a los compromisos de calidad, de forma que se efectuará tanto su control y seguimiento, como la gestión completa de los aspectos esenciales de las cartas.  
La modificación de la Carta de Servicios de la Guía PROP Electrónica, aprobada inicialmente por Resolución de 27 de agosto de 2010, de la consellera de Justicia y Administraciones Públicas, ha sido promovida por la Subsecretaría de la Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación. En la elaboración del documento se han seguido las previsiones del Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, anteriormente citado.  
El Servicio de Calidad, Simplificación Administrativa y Asistencia Técnica a la Inspección, integrado en la Subsecretaría de la Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, tiene entre sus funciones la de coordinar, homogeneizar, actualizar y validar la información que contenga el catálogo de procedimientos administrativos de la Generalitat y su sector público, dirigidos a instituciones, personas jurídicas o físicas, la normalización de sus formularios y la coordinación de la guía de personas y departamentos de la Generalitat, siendo la Guía PROP Electrónica, publicada en el portal corporativo de la Generalitat, el punto único de acceso, donde se recoge toda la información administrativa que integra dicho catálogo de procedimientos administrativos de la Generalitat y su sector público.  
De acuerdo con el artículo 17.2 del Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, la carta ha sido informada, favorablemente, por parte del órgano directivo competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, en cuanto a la coherencia metodológica de los procesos de elaboración y de los compromisos adquiridos, así como, en relación a la homogeneidad de las cartas.  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 17 del citado Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la modificación de la Carta de Servicios de la Guía PROP Electrónica, que se incorpora como anexo de esta resolución.  
  
Segundo  
La Carta de Servicios de la Guía PROP Electrónica estará a disposición de la ciudadanía a través de la página institucional de la Generalitat http//www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
  
Tercero  
La presente resolución se publicará en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV).  
  
València, 14 de febrero de 2018.- El conseller de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación: Manuel Alcaraz Ramos.  
  
  
ANEXO  
Carta de servicios de la Guía prop Electrónica  
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL  
La mejora contínua en la relación de la ciudadanía con la administración, asi como la excelencia y transparencia en la prestación de sus servicios, son los objetivos básicos de nuestra organización. A través de la Guía Prop Electrónica, la Generalitat pone a disposición de la ciudadanía, empresas y otras administraciones, información general sobre su organización y sus procedimientos, la realización de trámites y obtención de los formularios necesarios para su tramitación. Nos comprometemos, por tanto, a dar un servicio de calidad, que garantizamos con los compromisos recogidos en esta carta.  
  
MENSAJE GENERAL  
La Administración Pública Valenciana ha de adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y por eso ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y con este fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicio como un instrumento de mejora a través del cual la ciudadanía podrá exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento. La Generalitat contribuye así a dar repuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen los ciudadanos y ciudadanas a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
  
CARTA DE SERVICIOS DE LA «GUIA PROP ELECTRÓNICA» SERVICIOS  
La Guía PROP Electrónica publicada en el portal corporativo de la Generalitat recoge, a través de un punto único de acceso, toda aquella información administrativa que puede ser de interés para la ciudadanía, empresas y otras administraciones públicas. Integra el catálogo de procedimientos administrativos de la Generalitat y su sector público.  
La Guía PROP Electrónica presta los siguientes servicios:  
1. Facilita información general sobre los trámites que se pueden realizar y los distintos servicios que la Generalitat ofrece, especificando toda aquella información necesaria para iniciar su tramitación: plazos, documentación, lugar de presentación, normativa, etc.  
2. Facilita información y seguimiento sobre todas las ofertas y convocatorias de empleo público de la Generalitat. Además, facilita información sobre las ofertas de empleo público publicadas en los boletines oficiales de administraciones locales y universidades de la Comunitat Valenciana, Administración del Estado, otras Comunidades Autónomas y Comunidad Europea.  
3. Facilita el acceso a formularios oficiales para iniciar procedimientos y realizar trámites, permitiendo la descarga y cumplimentación de los formularios para su registro.  
4. Facilita el acceso desde la información general del trámite a la tramitación telemática.  
5. Facilita información sobre la organización, competencias, dirección, mapa de localización, teléfono, fax y correo electrónico de las unidades administrativas de la Generalitat y de los órganos judiciales. Se ofrece igualmente la información de localización suministrada por entidades locales.  
6. Facilita información sobre el personal al servicio de la Generalitat: identificación y localización.   
7. Facilita la relación de las oficinas a las que el ciudadano se puede dirigir en la Comunitat Valenciana para presentar documentación dirigida a la Administración, indicando cuál se puede presentar en cada una de ellas.  
8. Facilita información de las últimas novedades en trámites y ofertas de empleo público a través de la suscripción al Boletín de Novedades.  
  
  
COMPROMISOS E INDICADORES  
  
1. Actualizamos diariamente la información sobre trámites y servicios de la Generalitat.  
Plazo de actualización Valor objetivo  
 48 horas  
  
  
2. Proporcionamos una información clara y actualizada, sobre las ofertas de empleo público en las distintas Administraciones Públicas, permitiendo el seguimiento completo de aquellas que corresponden a la Generalitat y sus organismos autónomos.  
Plazo máximo de actualización y/o seguimiento Valor objetivo  
 48 horas  
  
  
3. Facilitamos el acceso a los formularios normalizados de trámites y ofertas de empleo público incluidas en la guía, de manera que puedan descargarse y cumplimentarse electrónicamente.  
Formularios disponibles a través de la guía Valor objetivo  
 90%  
  
  
4. Garantizamos el acceso directo a la tramitación electrónica desde la pantalla de información general del trámite, si es el caso.  
Accesos disponibles a la tramitación electrónica en relación a los existentes Valor objetivo  
 99%  
  
  
5. Avisamos diariamente al ciudadano que lo desee, a través de un correo electrónico, de las últimas novedades de trámites y servicios y/o ofertas de empleo público.  
Porcentaje de días que se envía el boletín de novedades Valor objetivo  
 99%  
  
  
6. El portal está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para todos los servicios, salvo las paradas programadas. (Los cierres temporales del portal se publicitan en el mismo con un mínimo de 24 horas de antelación).  
Porcentaje de días de disponibilidad de los servicios por Internet Valor objetivo  
 99%  
  
  
  
AYÚDANOS A PRESTAR UN MEJOR SERVICIO  
Si quiere presentar una queja, sugerencia o agradecimiento, sobre cualquier aspecto general del servicio recibido o específicamente por incumplimientos de los compromisos de calidad explicitados en la carta, puede realizarlo a través de los impresos normalizados que encontrará en cualquiera de las unidades de registro y de asistencia a la ciudadanía de la Generalitat, el teléfono 012 o a través de la sede electrónica del Portal www.gva.es donde se permite la tramitación telemática en la dirección web que se detalla a continuación.   
https://sede.gva.es/va/web/sede\_electronica/sede\_quejas\_y\_sug.  
  
Además, puede realizar un seguimiento del grado de cumplimiento de esta carta de servicios a través de la página www.gva.es/carta.  
En caso de detectar algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para poder corregirlo.  
  
  
DÓNDE ESTAMOS  
www.gva.es  
  
Disponibilidad de la página web: 24 horas al día, 7 días a la semana, salvo paradas programadas.   
Especificaciones técnicas de uso: servicio de acceso libre a través de Internet Explorer y Firefox (no es necesario disponer de certificado digital).