Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 6384, del 26-10-2010 (2010/11130)

RESOLUCIÓN de 29 de septiembre de 2010, de la presidenta de la Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica por la que se aprueba la carta de servicios de la Agencia.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   6384

Fecha DOGV
:   26-10-2010

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2010/11699


Fecha del documento
:   29-09-2010

Organismo emisor
:   Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica
    * ciudadano
    * telemática
    * relación administración-administrado
    * nueva tecnología
    * legislación

RESOLUCIÓN de 29 de septiembre de 2010, de la presidenta de la Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica por la que se aprueba la carta de servicios de la Agencia. [2010/11965]  
El Consell de la Generalitat mediante Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, estableció los instrumentos generales del sistema para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes, organismos y entidades del sector público dependientes de la Generalitat, incorporando en su capítulo II la regulación de las Cartas de Servicio en la Generalitat.  
La calidad es un compromiso de toda organización. Uno de los sistemas para evaluar la calidad de un servicio y comprometerse a mantenerla y mejorarla es a través de las Cartas de Servicio. En este sentido, la Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica, como organización madura, ha evaluado sus servicios y ha asumido unos compromisos de calidad que plasma en el proyecto de Carta de Servicios. Con esta Carta de Servicios se pretende, por un lado, informar al ciudadano de las actividades de la Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica y los compromisos de calidad de servicio asociados a esas actividades, y por otro, servir de instrumento de mejora para esta organización, evaluando mediante indicadores el nivel de calidad alcanzado y proponiendo nuevas metas. Dicho proyecto de Carta de Servicios de la Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica ha sido informado favorablemente por la Dirección General de Modernización.  
Por ello, como presidenta de la Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica, en virtud de las facultades que me confiere el artículo 5 del Decreto 149/2007, de 7 de septiembre, del Consell, por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica, resuelvo:  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de la Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo.  
Segundo  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
Tercero  
La Carta de Servicios de la Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.accv.es, así como en www.gva.es/CartasWeb, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.  
Valencia, 29 de septiembre de 2010.- La presidenta de la Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica: Paula Sánchez de León Guardiola.  
Carta de Servicios de la Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica   
Mensaje general  
La Administración Pública Valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual los ciudadanos podrán exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
"Una Administración Excelente"  
Compromiso institucional  
La apuesta que el Gobierno Valenciano hace por las nuevas tecnologías y el desarrollo de la Sociedad de la Información comienza a dar sus frutos a través de organismos maduros y con una alta calidad en sus servicios, como es el caso de la Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica.   
Los servicios de certificación digital son ahora más accesibles y están más cerca de cualquier ciudadano, empresa o administración, para poder incorporarse de manera sencilla y eficaz a la administración Electrónica.  
La Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica (ACCV) actúa como Tercero de Confianza en esta relación ciudadano y Administración. Con las herramientas de identificación y firma electrónica se impulsa y garantiza el acceso de todos los ciudadanos a las nuevas tecnologías, facilitando la plena integración de la ciudadanía en la Sociedad de la Información.   
Sin duda la administración Electrónica proporcionará grandes beneficios a la Sociedad, entre los que quiero destacar la mayor transparencia de la actuación administrativa y la mayor cercanía entre la administración y el resto de la Sociedad, a la que se dirige todos sus esfuerzos.  
Servicios  
La Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica -ACCV- tiene como misión facilitar servicios avanzados absolutamente necesarios para el desarrollo e implantación de la administración electrónica.  
Ofrece a todas las Administraciones Públicas, entidades jurídicas y a los usuarios interesados las herramientas electrónicas de identificación, autentificación y firma para realizar trámites por Internet.  
Los servicios que proporciona son entre otros:   
- Emisión, gestión, renovación y revocación de los certificados digitales.  
- Venta y distribución de dispositivos para el uso de la firma electrónica a través de nuestra tienda virtual.  
- Sellado de tiempo y fuente de hora fiable.  
- Asistencia a equipos de desarrollo informático y jurídico.  
- Aplicaciones informáticas para facilitar el acceso a la e-Administración, como Firma On-Line PDF y Certificación de Publicaciones en web (FANDANGO).  
- Información actualizada en la página web y publicación mensual del boletín de novedades ACCV-Informa. La web de la ACCV cumple los estándares de accesibilidad de W3C, posibilitando el acceso de las personas con discapacidad.  
Compromisos e indicadores  
  
Ponemos a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, habilitando su seguimiento a través de la página www.gva.es/carta  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
- Antes de dirigirse a un PRU, consulte en la página web los horarios y la documentación que debe aportar para obtener cualquier certificado electrónico.  
- Recuerde que para obtener su certificado personal de firma electrónica debe presentar el DNI, pasaporte español o NIE originales y en vigor.  
- Recomendamos que formule sus consultas telefónicas preferiblemente en horario de lunes a viernes de 8h a 19h.  
- Si quiere aportar sugerencias o tiene cualquier duda sobre nuestros servicios, le rogamos contacte con nosotros a través del formulario web disponible en www.accv.es.  
Dónde estamos   
- Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica- ACCV-  
Pl. Cánovas del Castillo nº1 4º-7ª, 46429 Valencia   
Horario de atención al público: de lunes a viernes de 9h a 14h.  
- Consulte su Punto de Registro de Usuario (PRU) más cercano en:  
www.accv.es/ciudadanos/puntos-de-registro-de-usuario  
- Atención telefónica de consultas todos los días de la semana a cualquier hora.  
Teléfono: 430 000 601