Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 8267, del 05-04-2018 (2018/2384)

RESOLUCIÓN de 22 de febrero de 2018, de la consellera de Sanidad Universal y Salud Pública, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Programa de donación y trasplantes de la Comunitat Valenciana.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   8267

Fecha DOGV
:   05-04-2018

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2018/2384


Fecha del documento
:   22-02-2018

Organismo emisor
:   Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública
    * trasplante de órganos

RESOLUCIÓN de 22 de febrero de 2018, de la consellera de Sanidad Universal y Salud Pública, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Programa de donación y trasplantes de la Comunitat Valenciana. [2018/2384]  
El Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental tiene por objeto regular los instrumentos generales del sistema para la mejora de la calidad de la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, con el fin de garantizar a la ciudadanía la prestación de unos servicios públicos de calidad, así como el establecimiento de directrices para la evaluación del cumplimiento y resultados de sus planes y programas y su correspondiente publicidad.  
En el capítulo III del citado decreto se define el sistema de gestión de las cartas de servicios, como un instrumento de mejora continua de los servicios, por medio del cual las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, y a la demanda de transparencia en la actividad pública.  
Por su condición de instrumento de mejora, las cartas de servicios se configuran como un auténtico sistema de gestión y, en este sentido, toda la información básica de las cartas de servicios se gestionará de manera uniforme y centralizada por el órgano directivo responsable en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos y estará soportada en una aplicación informática corporativa, en la que se irán introduciendo todos los datos correspondientes a la evolución de los objetivos e indicadores asociados a los compromisos de calidad, de forma que se efectuará tanto su control y seguimiento, como la gestión completa de los aspectos esenciales de las cartas.  
La Carta de Servicios del Programa de Donación y Trasplantes de la Comunitat Valenciana ha sido promovida por la Dirección General de Asistencia Sanitaria y en su elaboración, realizada desde la Coordinación Autonómica de Trasplantes, se han seguido las previsiones del Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, anteriormente citado.  
El programa de donación y trasplante de la Comunitat Valencia es el responsable de garantizar los procesos de donación y trasplante de órganos, tejidos y células de forma altruista y anónima, asegurando la equidad y accesibilidad, y con los máximos estándares de calidad mediante un sistema organizativo de coordinación de los servicios. Su gestión se realiza en colaboración con la Organización Nacional de Trasplantes (ONT), a través de una red de equipos de coordinación hospitalaria de trasplantes en la que intervienen más de 90 profesionales distribuidos por todos los centros de la sanidad pública valenciana y dirigidos por una coordinación autonómica única.  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 17 del citado decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios del Programa de Donación y Trasplantes de la Comunitat Valenciana que se incorpora como anexo de esta resolución.  
  
Segundo  
La Carta de Servicios del Programa de Donación y Trasplantes de la Comunitat Valenciana estará a disposición de la ciudadanía a través la página institucional de la Generalitat Valenciana http//www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
  
Tercero  
La presente resolución se publicará en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV).  
  
València, 22 de febrero de 2018.- La consellera de Sanidad Universal y Salud Pública: Carmen Montón Giménez.  
TITULO: CARTA DE SERVICIOS   
DEL PROGRAMA DE DONACIÓN Y TRASPLANTE   
DE LA COMUNITAT VALENCIANA  
  
  
MENSAJE GENERAL  
La Administración pública valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual la ciudadanía podrá exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos y ciudadanas a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
«Una Administración excelente»  
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL  
A través de nuestras Cartas de Servicios queremos darles a conocer los principales compromisos de calidad que la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública garantiza en la prestación de los servicios sanitarios, permitiendo, además, una constante evaluación y mejora de los mismos.  
El proceso de donación y trasplante en nuestra Comunitat junto con el resto del Estado, está obteniendo excelentes resultados debido sin duda a la combinación de muchos factores, entre los que claramente destacan, la solidaridad y generosidad de las familias de los donantes, la profesionalidad y entrega tanto de la administración como de los profesionales sanitarios que intervienen en el proceso y sin duda la distribución equitativa y transparente y el acceso al trasplante para todas las personas que lo necesiten.  
Es, por tanto, y con el claro objetivo de mantener y superar los altos niveles de calidad de este proceso por lo que nos comprometemos a garantizar unos estándares de calidad en la prestación de dicho proceso que se darán a conocer anualmente, poniéndonos a su disposición para recibir sugerencias e información que nos permita detectar alguna deficiencia del sistema  
  
Carmen Montón  
consellera de Sanidad Universal y Salud Pública  
  
  
SERVICIOS  
  
El programa de donación y trasplante de la Comunitat Valencia es el responsable de garantizar los procesos de donación y trasplante de órganos, tejidos y células de forma altruista y anónima, asegurando la equidad y accesibilidad, y con los máximos estándares de calidad mediante un sistema organizativo de coordinación de los servicios.  
La gestión de este programa se realiza en colaboración con la Organización Nacional de Trasplantes (ONT), a través de una red de equipos de coordinación hospitalaria de trasplantes en la que intervienen más de 90 profesionales distribuidos por todos los centros de la sanidad pública y dirigida por una coordinación autonómica.  
Presta los siguientes servicios:  
1. Información sobre el Programa de donación y trasplante  
2. Promoción de la donación de órganos, tejidos y células  
3. Fomento de la participación ciudadana a través de asociaciones de pacientes  
4. Actualización y gestión de la lista de espera de trasplantes  
5. Detección de donantes potenciales en base a criterios clínicos  
6. Acompañamiento y soporte emocional a las familias durante el proceso de donación  
7. Obtención de órganos, tejidos y células, tanto de donante fallecido como de donante vivo  
8. Coordinación de la distribución (autonómica y nacional), e intercambio internacional de órganos, tejidos y células para su trasplante  
9. Trasplante de todos los órganos, tejidos y células  
10. Bio-vigilancia en los procesos de donación y trasplante  
11. Mantenimiento del registro de trasplantes de la Comunitat Valenciana  
12. Formación continuada de los profesionales que intervienen en el proceso  
13. Promoción y desarrollo de la investigación en donación y trasplante  
14. Control de calidad y evaluación de los procedimientos de donación, extracción y trasplante de órganos, tejidos y células  
Todos los servicios prestados se basan en la equidad, transparencia, voluntariedad, gratuidad y universalidad, en concordancia con los principios de la bioética.  
  
  
COMPROMISOS E INDICADORES  
  
1. Acompañamos a las familias durante todo el proceso de la donación prestándoles ayuda y soporte emocional a través de una atención profesional, continua y personalizada.  
  
Porcentaje de familias que no han presentado queja Valor objetivo  
 95 %  
% de familias que aceptan la donación 85 %  
  
  
  
2. Nos comprometemos a realizar acciones específicas de promoción, búsqueda y detección de donantes en todos nuestros hospitales, dirigidas a incrementar y/o mantener unas altas tasas de donación  
  
Tasa de donación Valor objetivo  
 40 donantes por millón de población  
  
  
  
3. Garantizamos una adecuada selección de los donantes, basada en criterios clínicos, en aras a lograr el máximo beneficio en la donación  
  
Ratio de órganos trasplantados por donante Valor objetivo  
 2  
  
  
  
4. Garantizamos la transparencia en todo el proceso de gestión de la lista de espera de pacientes, publicando los criterios de inclusión, el tiempo medio de espera e indicadores de resultado del trasplante  
  
Información completa publicada y actualizada anualmente. Valor objetivo  
 100 %  
  
  
  
5. Impartimos una formación de calidad a todos los profesionales que intervienen o están interesados en los procesos de donación   
y trasplante  
  
Valoración realizada por los profesionales formados (puntuando en una escala de 1 a 5). Valor objetivo  
 4  
% de coordinadores con la formación completada 100 %  
  
  
  
6. Nos comprometemos a auditar todos los años, interna y externamente, nuestros procesos de donación y a aplicar las recomendaciones de mejora propuestas en aras a asegurar su máxima calidad.  
  
Porcentaje de hospitales que han pasado una auditoría interna anual Valor objetivo  
 100 %  
Porcentaje de cumplimiento del programa de auditorías externas realizadas por la Organización Nacional de Trasplantes 100 %  
  
  
  
Ayúdenos a prestar un MEJOR servicio  
Si tuviera cualquier problema o duda, o bien desea realizar alguna sugerencia para mejorar nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los formularios disponibles en el área de quejas, sugerencias y agradecimientos de nuestra web.  
http://www.san.gva.es/web/secretaria-general-administrativa/sugerencias-quejas-y-agradecimientos  
También puede presentar una queja, sugerencia o agradecimiento, sobre cualquier aspecto general del servicio recibido como específicamente por incumplimientos de los compromisos de calidad explicitados en la carta, utilizando los servicios de atención e información al paciente (SAIP) de los centros hospitalarios de la Conselleria con competencias en materia de sanidad.  
O bien puede realizarlo a través de los impresos normalizados que encontrará en cualquiera de las Oficinas de Asistencia en materia de Registro de la Generalitat o a través de la sede electrónica del Portal www.gva.es donde se permite la tramitación telemática en la dirección web que se detalla a continuación:  
https://sede.gva.es/va/web/sede\_electronica/sede\_quejas\_y\_sug.  
Además, puede realizar un seguimiento del grado de cumplimiento de esta carta de servicios a través de la página www.gva.es/carta.  
  
Dónde estamos  
Coordinación autonómica de Trasplantes  
  
c/ Micer Mascó, 31, 1.ª planta  
València  
Tel. 535 296 723  
  
trasplantes\_ppv@hcz.js  
  
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09.00 h a 14.00 h  
  
Coordinaciones hospitalarias  
En todos los hospitales de la Comunitat Valenciana