Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 8235, del 15-02-2018 (2018/936)

RESOLUCIÓN de 31 de enero de 2018, del conseller de Educación, Investigación, Cultura y Deporte, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   8235

Fecha DOGV
:   15-02-2018

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2018/936


Fecha del documento
:   31-01-2018

Organismo emisor
:   Conselleria de Educación, Investigación, Cultura y Deporte

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * Conselleria de Educación, Investigación, Cultura y Deporte
    * Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu

RESOLUCIÓN de 31 de enero de 2018, del conseller de Educación, Investigación, Cultura y Deporte, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu. [2018/936]  
El Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, tiene por objeto regular los instrumentos generales del sistema para la mejora de la calidad de la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, con el fin de garantizar a la ciudadanía la prestación de unos servicios públicos de calidad, así como el establecimiento de directrices para la evaluación del cumplimiento y resultados de sus planes y programas y su correspondiente publicidad.  
En el capítulo III del citado decreto se define el sistema de gestión de las cartas de servicios, como un instrumento de mejora continua de los servicios, por medio del cual las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, y a la demanda de transparencia en la actividad pública.  
Por su condición de instrumento de mejora, las cartas de servicios se configuran como un auténtico sistema de gestión y, en este sentido, toda la información básica de las cartas de servicios se gestionará de manera uniforme y centralizada por el órgano directivo responsable en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos y estará soportada en una aplicación informática corporativa, en la que se irán introduciendo todos los datos correspondientes a la evolución de los objetivos e indicadores asociados a los compromisos de calidad, de forma que se efectuará tanto su control y seguimiento, como la gestión completa de los aspectos esenciales de las cartas.  
La Carta de Servicios de la Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu ha sido promovida por la Dirección General de Cultura y Patrimonio. En la elaboración del documento se han seguido las previsiones del Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, anteriormente citado.  
La Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu presta, entre otros, los siguientes servicios:  
- Información bibliográfica, presencial o en línea, alrededor de temáticas generales o especializadas, sobre los fondo propios de la biblioteca y, también, sobre catálogos en línea de cualquier otra biblioteca.  
- Información web y gestión de contenidos en las redes sociales YouTube, Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest.  
- Consulta en sala de documentos propios.  
- Reproducción de documentos, en condiciones legales de reproducción y con cumplimiento de la Ley de propiedad intelectual.  
- Préstamo interbibliotecario y para exposiciones externas.  
- Atención a personas con discapacidad y necesidades especiales.  
- Envío de copias de documentos por internet.  
- Actividades culturales: exposiciones, presentaciones, conferencias, visitas guiadas y jornada de puertas abiertas.  
- Acciones formativas dirigidas a varios niveles educativos.  
- Atención a consultas en línea a través del programa cooperativo «Pregunte... Las bibliotecas responden».  
- Cesión de espacios para acontecimientos culturales a entidades públicas y privadas.  
- Consultas y asesoramiento profesional en biblioteconomía.  
  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 17 del citado decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de la Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu, que se incorpora como anexo de esta resolución.  
  
Segundo  
La Carta de Servicios de la Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu estará a disposición de la ciudadanía a través de la página institucional de la Generalitat Valenciana http://www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
  
Tercero  
La presente resolución se publicará en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
  
València, 31 de enero de 2018. El conseller de Educación, Investigación, Cultura y Deporte: Vicent Marzà Ibáñez.