Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 8524, del 08-04-2019 (2019/2992)

RESOLUCIÓN de 22 de marzo de 2019, del director del Instituto Valenciano de Arte Moderno (IVAM), por la que se acuerda la publicación de la Carta de Servicios del Instituto.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   8524

Fecha DOGV
:   08-04-2019

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2019/2992


Fecha del documento
:   22-03-2019

Organismo emisor
:   Institut Valencià d'Art Modern, IVAM

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * norma de calidad

RESOLUCIÓN de 22 de marzo de 2019, del director del Instituto Valenciano de Arte Moderno (IVAM), por la que se acuerda la publicación de la Carta de Servicios del Instituto. [2019/2992]  
El Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental tiene por objeto regular los instrumentos generales del sistema para la mejora de la calidad de la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, con el fin de garantizar a la ciudadanía la prestación de unos servicios públicos de calidad, así como el establecimiento de directrices para la evaluación del cumplimiento y resultados de sus planes y programas y su correspondiente publicidad.  
En el capítulo III del citado decreto se define el sistema de gestión de las cartas de servicios como un instrumento de mejora continua de los servicios, por medio del cual las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, y a la demanda de transparencia en la actividad pública.  
Por su condición de instrumento de mejora, las cartas de servicios se configuran como un auténtico sistema de gestión y, en este sentido, toda la información básica de las cartas de servicios se gestionará de manera uniforme y centralizada por el órgano directivo responsable en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos y estará soportada en una aplicación informática corporativa, en la que se irán introduciendo todos los datos correspondientes a la evolución de los objetivos e indicadores asociados a los compromisos de calidad, de forma que se efectuará tanto su control y seguimiento, como la gestión completa de los aspectos esenciales de las cartas.  
En ejercicio de las competencias previstas en el artículo 17 del Decreto 41/2016, de 15 de abril, la Subsecretaría de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación ha emitido con fecha 19 de noviembre de 2018 informe favorable a la propuesta de la Carta de Servicios presentada ante ese órgano por el IVAM. Asimismo el documento ha sido aprobado por el Consejo de Rector del IVAM el 19 de diciembre de 2018 para su toma de razón.  
Por todo lo expuesto resuelvo:  
  
Primero  
Publicar la Carta de Servicios del IVAM que se incorpora como anexo de esta resolución.  
  
Segundo  
La Carta de Servicios del IVAM estará a disposición de la ciudadanía a través la página institucional de la Generalitat Valenciana http:// www.gva.es/carta y de la página web del IVAM https://www.ivam.es/es/ivam-obert-portal-de-transparencia/relacion-con-la-ciudadania/, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
  
  
Tercero  
La presente resolución se publicará en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV).   
  
València, 22 de marzo de 2019.- El director del IVAM: José Miguel García Cortés.  
  
  
CARTA DE SERVICIOS DEL IVAM  
  
MENSAJE GENERAL   
La Administración Pública Valenciana tiene que adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y por este motivo tiene que modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual la ciudadanía podrá exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos y ciudadanas a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL  
El IVAM es una entidad de derecho público de la Generalitat Valenciana, dedicada a la tutela, fomento, difusión e investigación del arte moderno y contemporáneo, con tres objetivos fundamentales: custodia, adquisición y presentación de la colección; organización de exposiciones temporales; y desarrollo de actividades culturales encaminadas al conocimiento y difusión de las artes plásticas internacionales, como seminarios, talleres didácticos, servicio de biblioteca, documentación e investigación y publicaciones especializadas.  
  
Nuestro compromiso con la ciudadanía es mejorar la gestión para el disfrute de las colecciones de arte contemporáneo, sintetizando la visión de la historia de las imágenes y las ideas de una manera accesible y rápida, y ayudando a su comprensión con una adecuada información de todos los aspectos relativos a la expresión y creación artísticas.  
La dirección del IVAM  
  
SERVICIOS  
El Instituto Valenciano de Arte Moderno, IVAM, tiene como objetivo el desarrollo de la política cultural de la Generalitat Valenciana en el ámbito del conocimiento, tutela, fomento y difusión del arte moderno, por su carácter internacional y de vanguardia.  
Para el cumplimiento de nuestras finalidades, prestamos los siguientes servicios:  
1. Adquisición, presentación e investigación de los fondos de la Colección.  
2. Organización de exposiciones temporales.  
3. Visitas guiadas.  
4. Talleres didácticos.  
5. Biblioteca y Centro de Documentación.  
6. Publicaciones.  
7. Amigos del IVAM.  
8. Becas de formación y perfeccionamiento.  
9. Otras actividades culturales: \* Ciclos de conferencias \* Ciclos de cine \* Conciertos \* Cursos \* Presentación de libros \* Mesas redondas \* Tertulias literarias  
10. Información y difusión diaria a través de Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Pinterest, G+).  
11. Investigación sobre estudios artísticos a través de la Cátedra de siglo XX y XXI.  
12. Información de todas nuestras actividades a través de la página web del museo.  
Además, el IVAM pone a disposición del público los servicios de venta de catálogos, cafetería y la posibilidad de alquiler de espacios.  
Asumimos la responsabilidad de conseguir un enriquecimiento cultural a través de la difusión del arte del siglo XX y XXI.  
  
COMPROMISOS E INDICADORES   
  
1. Programamos cada año un mínimo de 10 exposiciones temporales  
% del cumplimiento del número mínimo de exposiciones nuevas Valor objetivo  
 100 %  
2. Informamos del contenido de las exposiciones en la página web y a los visitantes con la entrega gratuita de los folletos informativos en tres idiomas.  
%de exposiciones con documentación informativa en folletos, catálogos y/o web Valor objetivo  
 100 %  
3. Atendemos las solicitudes de reserva para la realización de talleres educativos por los grupos escolares, de manera inmediata cuando se solicitan presencial o telefónicamente.  
% de solicitudes de reserva presencial o telefónicamente atendidas de inmediato Valor objetivo  
 95 %  
4. Atendemos las solicitudes de reserva para la realización de talleres educativos por los grupos escolares en un plazo máximo de 3 días hábiles cuando las solicitudes se presentan por medios telemáticos.  
% de solicitudes de reserva telemáticas atendidas en un plazo máximo de 3 días hábiles Valor objetivo  
 95 %  
5. Respondemos a las solicitudes de información del fondo documental en un plazo máximo de 3 días hábiles.  
% de solicitudes de información atendidas en un plazo máximo de 3 días hábiles Valor objetivo  
 90 %  
6. Respondemos a todas las sugerencias y quejas por escrito y en el idioma que se reciben, en un plazo máximo de 15 días hábiles.   
% de respuestas a sugerencias y quejas atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles Valor objetivo  
 95 %  
  
  
AYÚDANOS A PRESTAR UN MEJOR SERVICIO  
Si quiere presentar una queja, sugerencia o agradecimiento, sobre cualquier aspecto general del servicio recibido o específicamente por incumplimientos de los compromisos de calidad explicitados en la carta, puede realizarlo a través de los impresos normalizados que encontrará en cualquier de las oficinas de asistencia en materia de registro de la Generalitat, el teléfono 012 o a través de la sede electrónica del Portal www.gva.es donde se permite la tramitación telemática en la dirección web que se detalla a continuación:  
https://sede.gva.es/va/web/sede\_electronica/sede\_quejas\_y\_sug.  
Además, puede realizar un seguimiento del grado de cumplimiento de esta carta de servicios a través de la página www.gva.es/carta.  
En caso de detectar algún error, le rogamos nos lo comunique cuanto antes mejor para poder corregirlo.  
DÓNDE ESTAMOS  
Teléfono de información y atención al cliente  
96 317 66 00  
  
Horario del Museo  
De martes a domingo  
De 10.00h. a 19.00h.  
Viernes de 10.00h. a 21.00h  
Lunes: cerrado.  
1 de enero y 25 de diciembre: cerrado.  
Puede consultar nuestros horarios en la página web  
Página web  
http://www.ivam.es  
Disponibilidad de la página web: 24 horas al día, 7 días de la semana, excepto paradas programadas.