Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumari del DOGV 8129, del 18-09-2017 (2017/8043)

DECRET 117/2017, de 8 de setembre, del Consell, pel qual s'estableix per a la Comunitat Valenciana el currículum del cicle formatiu de grau superior corresponent al títol de Tècnic o Tècnica Superior en Assistència a la Direcció.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Estat**VIGENT**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/va/eli/es-vc/d/2017/09/08/117/dof/vci/html**

### Dades del document

Número de DOGV
:   8129

Data del DOGV
:   18-09-2017

Secció del DOGV
:   I. DISPOSICIONS GENERALS

Número del document
:   2017/8043


Data del document
:   08-09-2017

Organisme emissor
:   Conselleria d'Educació, Investigació, Cultura i Esport

Tipus de document
:   Decret

Descriptors 

:   * Conselleria d'Educació, Investigació, Cultura i Esport
    * programa d'ensenyament
    * ensenyament professional
    * legislació escolar
    * legislació
    * accés a l'educació

DECRET 117/2017, de 8 de setembre, del Consell, pel qual s'estableix per a la Comunitat Valenciana el currículum del cicle formatiu de grau superior corresponent al títol de Tècnic o Tècnica Superior en Assistència a la Direcció. [2017/8043]  
ÍNDEX  
  
Preàmbul  
Article 1. Objecte i àmbit d'aplicació  
Article 2. Currículum  
Article 3. Organització i distribució horària  
Article 4. Mòduls professionals: Formació en centres de treball i Projecte d'assistència a la direcció  
Article 5. Espais i equipament  
Article 6. Professorat  
Article 7. Docència en anglés  
Article 8. Autonomia dels centres  
Article 9. Requisits dels centres per a impartir aquests ensenyaments  
Article 10. Avaluació, promoció i acreditació  
Article 11. Adaptació als distints tipus i persones destinatàries de l'oferta educativa  
Disposició addicional primera. Calendari d'implantació  
Disposició addicional segona. Autorització de centres docents  
Disposició addicional tercera. Requisits del professorat de centres privats o de centres públics de titularitat diferent de l'Administració educativa  
Disposició addicional quarta. Incidència en les dotacions de despesa  
Disposició transitòria única. Procés de transició i drets de l'alumnat que estiga cursant el cicle formatiu establerta per a l'obtenció del títol de Tècnic Superior en Secretariat, emparat per la Llei orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'ordenació general del sistema educatiu  
  
Disposició derogatòria única. Derogació normativa  
Disposició final primera. Aplicació i desplegament  
Disposició final segona. Entrada en vigor  
Annex I. Mòduls professionals  
Annex II. Seqüenciació i distribució horària dels mòduls professionals  
Annex III. Professorat  
Annex IV. Currículum mòdul professional: Anglés tècnic II-S  
Annex V. Espais mínims  
Annex VI. Titulacions acadèmiques requerides per a la impartició dels mòduls professionals que conformen el cicle formatiu en centres de titularitat privada, o d'administracions diferents de l'educativa  
  
  
PREÀMBUL  
  
L'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana estableix, en l'article 53, que és de competència exclusiva de la Generalitat la regulació i administració de l'ensenyament en tota la seua extensió, nivells i graus, modalitats i especialitats, en l'àmbit de les seues competències, sense perjudici del que disposen l'article 27 de la Constitució Espanyola i les lleis orgàniques que, d'acord amb l'apartat u del seu article 81, la despleguen.  
Una vegada aprovat i publicat en el Boletín Oficial del Estado el Reial decret 1582/2011, de 4 de novembre, pel qual s'estableix el títol de Tècnic o Tècnica Superior en Assistència a la Direcció i se'n fixen els ensenyaments mínims, els continguts bàsics del qual representen el 55 per cent de la duració total del currículum d'aquest cicle formatiu, establerta en 2.000 hores, en virtut del que disposa l'article 10, apartats 1 i 2, de la Llei orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les qualificacions i de la Formació Professional, en els articles 6.2, 6.3, 39.4 i 39.6 de la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'educació (LOE), i en el capítol I del títol I del Reial decret 1147/2011, de 29 de juliol, pel qual s'estableix l'ordenació de la Formació Professional del sistema educatiu, és procedent, tenint en compte els aspectes definits en la normativa anteriorment esmentada, establir el currículum complet d'aquests nous ensenyaments de Formació Professional Inicial vinculats al títol esmentat en l'àmbit d'aquesta comunitat autònoma, ampliant i contextualitzant els continguts dels mòduls professionals i respectant el perfil professional d'aquell.  
En la definició d'aquest currículum s'han tingut en compte les característiques educatives, així com les socioproductives i laborals, de la Comunitat Valenciana, a fi de donar resposta a les necessitats generals de qualificació dels recursos humans per a la seua incorporació a l'estructura productiva de la Comunitat Valenciana, sense cap perjudici a la mobilitat de l'alumnat.  
S'ha prestat especial atenció a les àrees prioritàries definides per la disposició addicional tercera de la Llei orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les qualificacions i de la Formació Professional, per mitjà de la definició de continguts de prevenció de riscos laborals, que permeten que tot l'alumnat puga obtindre el certificat de Tècnic o Tècnica en Prevenció de Riscos Laborals, nivell bàsic, expedit d'acord amb el que disposa el Reial decret 39/1997, de 17 de gener, pel qual s'aprova el Reglament dels serveis de prevenció, i incorporant en el currículum formació en la llengua anglesa per a facilitar la seua mobilitat professional a qualsevol país europeu.  
Aquest currículum requereix una posterior concreció en les programacions que l'equip docent ha d'elaborar, les quals han d'incorporar el disseny d'activitats d'aprenentatge i el desenvolupament d'actuacions flexibles que, en el marc de la normativa que regula l'organització dels centres, possibiliten adequacions particulars del currículum en cada centre docent d'acord amb els recursos disponibles, sense que en cap cas supose la supressió d'objectius que afecten la competència general del títol.  
Aquesta disposició està inclosa en el Pla normatiu de l'Administració de la Generalitat per a 2017.  
Fent ús de les competències de l'article 53 de l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana, oït el Consell Valencià de Formació Professional, consultats els agents socials, a proposta del conseller d'Educació, Investigació, Cultura i Esport, conforme amb el Consell Jurídic Consultiu de la Comunitat Valenciana, i amb la deliberació prèvia del Consell en la reunió del 8 de setembre de 2017,  
  
  
DECRETE  
  
Article 1. Objecte i àmbit d'aplicació  
1. Aquest decret té per objecte establir el currículum del cicle formatiu de grau superior vinculat al títol de Tècnic o Tècnica Superior en Assistència a la Direcció, tenint en compte les característiques socioproductives, laborals i educatives de la Comunitat Valenciana. A aquest efecte, la identificació del títol, el perfil professional que ve expressat per la competència general, les competències professionals, personals i socials i la relació de qualificacions i, si és el cas, les unitats de competència del Catàleg Nacional de Qualificacions Professionals, així com l'entorn professional i la prospectiva del títol en el sector o sectors són els que es defineixen en el títol de Tècnic o Tècnica Superior en Assistència a la Direcció, determinat en el Reial decret 1582/2011, de 4 de novembre, pel qual s'estableix l'esmentat títol i els seus ensenyaments mínims.  
2. El que disposa aquest decret serà aplicable als centres docents que desenvolupen els ensenyaments del cicle formatiu de grau superior de Tècnic o Tècnica Superior en Assistència a la Direcció, ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana.  
  
Article 2. Currículum  
1. La duració total del currículum d'aquest cicle formatiu, incloent-hi tant la càrrega lectiva dels seus mòduls professionals com la càrrega lectiva reservada per a la docència en anglés, és de 2.000 hores.  
2. Els seus objectius generals, els mòduls professionals i els objectius d'aquests mòduls professionals, indicats en termes de resultats d'aprenentatge i els seus criteris d'avaluació, així com les orientacions pedagògiques, són els que s'estableixen per a cada un en el Reial decret 1582/2011, de 4 de novembre.  
3. Els continguts i la càrrega lectiva completa d'aquests mòduls professionals s'estableixen en l'annex I d'aquest decret.  
  
Article 3. Organització i distribució horària  
La impartició dels mòduls professionals d'aquest cicle formatiu, quan s'oferisca en règim presencial ordinari, s'organitzarà en dos cursos acadèmics. La seqüenciació en cada curs acadèmic, la seua càrrega lectiva completa i la distribució horària setmanal es concreten en l'annex II d'aquest decret.  
  
Article 4. Mòduls professionals: Formació en centres de treball i Projecte d'assistència a la direcció  
1. El mòdul professional de Formació en centres de treball es realitzarà, amb caràcter general, en el tercer trimestre del segon curs.  
2. El mòdul professional de Projecte d'assistència a la direcció, consistirà en la realització individual d'un projecte de caràcter integrador i complementari de la resta dels mòduls professionals que componen el cicle formatiu, que es presentarà i es defendrà davant d'un tribunal format per professorat de l'equip docent del cicle formatiu. Es desenvoluparà, amb caràcter general, durant l'últim trimestre del segon curs, i podrà coincidir amb la realització del mòdul professional de formació en centres de treball. El desenvolupament i seguiment d'aquest mòdul haurà de compaginar la tutoria individual i col·lectiva, i la seua avaluació, per ser de caràcter integrador i complementari de la resta dels mòduls que componen el cicle formatiu, quedarà condicionada a l'avaluació positiva d'aquests.  
  
Article 5. Espais i equipament  
1. Els espais mínims que han de reunir els centres educatius per a permetre el desenvolupament dels ensenyaments d'aquest cicle formatiu, complint la normativa sobre prevenció de riscos laborals, així com la normativa sobre seguretat i salut en el lloc de treball, són els establerts en l'annex V d'aquest decret.  
2. Els espais formatius establerts poden ser ocupats per diferents grups d'alumnat que cursen aquest o altres cicles formatius o etapes educatives, i no necessàriament s'han de diferenciar per mitjà de tancaments.  
3. L'equipament, a més de ser el necessari i suficient per a garantir l'adquisició dels resultats d'aprenentatge i la qualitat de l'ensenyament a l'alumnat segons el sistema de qualitat adoptat, haurà de complir les condicions següents:  
a) Els equips, màquines i material anàleg que s'empre disposaran de la instal·lació necessària perquè funcionen correctament, i compliran les normes de seguretat i de prevenció de riscos i totes les altres que siguen aplicables.  
b) La seua quantitat i característiques hauran d'estar en funció del nombre d'alumnes i permetre l'adquisició dels resultats d'aprenentatge, tenint en compte els criteris d'avaluació i els continguts que s'inclouen en cada un dels mòduls professionals que s'impartisquen en els espais mencionats.  
  
Article 6. Professorat  
1. Els aspectes referents a les especialitats del professorat amb atribució docent en els mòduls professionals del cicle formatiu de grau superior d'Assistència a la Direcció indicats en el punt 2 de l'article 2 d'aquest decret segons el que preveu la normativa estatal de caràcter bàsic, són els establerts actualment en l'annex III.A del Reial decret 1582/2011, de 4 de novembre, i en l'annex III d'aquest decret es determinen les especialitats i, si és el cas, els requisits de formació inicial del professorat amb atribució docent en el mòdul professional d'Anglés tècnic inclòs en l'article 7.  
2. A fi de garantir la qualitat d'aquests ensenyaments, per a poder impartir els mòduls professionals que conformen el cicle formatiu, el professorat dels centres docents no pertanyents a l'administració educativa ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat haurà de posseir la corresponent titulació acadèmica que es concreta en l'annex VI d'aquest decret, i a més acreditar la formació pedagògica i didàctica a què fa referència l'article 100.2 de la LOE. La titulació acadèmica universitària requerida s'adaptarà a la seua equivalència de grau/màster universitari.  
  
  
Article 7. Docència en anglés  
1. A fi que l'alumnat conega la llengua anglesa, en els seus vessants oral i escrit, que li permeta resoldre situacions que impliquen la producció i comprensió de textos relacionats amb la professió, conèixer els avanços d'uns altres països, realitzar propostes d'innovació en el seu àmbit professional i facilitar la seua mobilitat a qualsevol país europeu, el currículum d'aquest cicle formatiu la incorpora de manera integrada en dos mòduls professionals entre els que componen la totalitat del cicle formatiu.  
2. Aquests mòduls seran impartits de manera voluntària pel professorat que hi tinga atribució docent que, a més, posseïsca l'habilitació lingüística en anglés d'acord amb la normativa aplicable a la Comunitat Valenciana. A fi de garantir que l'ensenyament en anglés s'impartisca en els dos cursos acadèmics del cicle formatiu de manera continuada, es triaran mòduls professionals d'ambdós cursos, i els mòduls susceptibles de ser impartits en llengua anglesa són els relacionats amb les unitats de competència incloses en el títol.  
3. Com a conseqüència de la major complexitat que suposa la transmissió i recepció d'ensenyaments en una llengua diferent de la materna, els mòduls professionals impartits en llengua anglesa incrementaran la seua càrrega horària lectiva en tres hores setmanals per al mòdul que s'impartisca en el primer curs i dos hores per al que es desenvolupe durant el segon curs. A més, el professorat que impartisca aquests mòduls professionals tindrà assignades en el seu horari individual tres hores setmanals de les complementàries al servei del centre per a la seua preparació.  
4. Si no es compleixen les condicions anteriorment indicades, amb caràcter excepcional i de manera transitòria, els centres autoritzats per a impartir el cicle formatiu, en el marc general del seu projecte educatiu, concretaran i desenvoluparan el currículum del cicle formatiu i augmentaran en tres hores setmanals la càrrega horària del mòdul professional 0179. Anglés i s'inclourà un mòdul d'Anglés tècnic en el segon curs la llengua vehicular del qual serà l'anglés, amb una càrrega horària de dos hores setmanals. El currículum d'aquest mòdul d'Anglés tècnic es concreta en l'annex IV.  
  
Article 8. Autonomia dels centres  
Els centres educatius disposaran, de conformitat amb la normativa aplicable en cada cas, de la necessària autonomia pedagògica, d'organització i de gestió econòmica per al desenvolupament dels ensenyaments i la seua adaptació a les característiques concretes de l'entorn socioeconòmic, cultural i professional.  
En el marc general del projecte educatiu, i depenent de les característiques del seu entorn productiu, els centres autoritzats per a impartir el cicle formatiu concretaran i desenvoluparan el currículum per mitjà de l'elaboració del projecte curricular del cicle formatiu i de les programacions didàctiques de cada un dels seus mòduls professionals, en els termes establerts en aquest decret, i es potenciarà o es crearà la cultura de prevenció de riscos laborals en els espais on s'impartisquen els diferents mòduls professionals, així com una cultura de respecte ambiental, treball de qualitat realitzat d'acord amb les normes de qualitat, creativitat, innovació i igualtat de gèneres.  
La conselleria amb competències en aquests ensenyaments de Formació Professional afavorirà l'elaboració de projectes d'innovació, així com de models de programació docent i de materials didàctics que faciliten al professorat el desenvolupament del currículum.  
Els centres, en l'exercici de la seua autonomia, podran adoptar experimentacions, plans de treball, formes d'organització o ampliació de l'horari escolar en els termes que establisca la conselleria amb competències en aquests ensenyaments de Formació Professional, sense que, en cap cas, s'imposen aportacions a l'alumnat ni exigències per a aquella.  
  
Article 9. Requisits dels centres per a impartir aquests ensenyaments  
Tots els centres de titularitat pública o privada ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana que oferisquen ensenyaments conduents a l'obtenció del títol de Tècnic o Tècnica Superior en Assistència a la Direcció, s'ajustaran al que estableix la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació, i les normes que la despleguen i, en tot cas, hauran de complir els requisits que s'estableixen en l'article 46 del Reial decret 1147/2011, de 29 de juliol, a més del que estableix el Reial decret 1582/2011, de 4 de novembre i normes que el desenvolupen.  
  
  
Article 10. Avaluació, promoció i acreditació  
Per a l'avaluació, promoció i acreditació de la formació establerta en aquest decret caldrà ajustar-se a les normes que expressament dicte la conselleria amb competències en aquests ensenyaments de Formació Professional.  
  
Article 11. Adaptació als distints tipus i persones destinatàries de l'oferta educativa  
La conselleria amb competències en aquests ensenyaments de Formació Professional podrà realitzar ofertes formatives d'aquest cicle formatiu adaptades a les necessitats específiques de col·lectius desfavorits o amb risc d'exclusió social, i adequar els ensenyaments del cicle a les característiques dels diversos tipus d'oferta educativa, a fi d'adaptar-se a les característiques de les persones destinatàries.  
  
  
DISPOSICIONS ADDICIONALS  
  
Primera. Calendari d'implantació  
La implantació del currículum objecte de regulació d'aquest decret tindrà lloc a partir del curs escolar 2015-2016, per als ensenyaments (mòduls professionals), seqüenciats en el curs primer de l'annex II d'aquest decret i en el curs 2016-2017, per als ensenyaments (mòduls professionals), seqüenciats en el segon curs de l'annex II esmentat. Simultàniament, en aquests cursos acadèmics, es deixaran d'impartir els corresponents al primer i segon cursos dels ensenyaments establerts per a l'obtenció del títol de Tècnic Superior en Secretariat, emparat per la Llei orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'ordenació general del sistema educatiu (LOGSE).  
  
Segona. Autorització de centres docents  
Tots els centres de titularitat pública o privada ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana que, en la data d'entrada en vigor d'aquest decret, tinguen autoritzats ensenyaments conduents a l'obtenció del títol de Tècnic Superior en Secretariat, emparat per la LOGSE, queden autoritzats per a impartir els ensenyaments conduents a l'obtenció del títol de Tècnic o Tècnica Superior en Assistència a la Direcció, emparat per la LOE.  
Tercera. Requisits del professorat de centres privats o de centres públics de titularitat diferent de l'Administració educativa  
El professorat dels centres de titularitat privada o de titularitat pública d'una altra administració diferent de l'educativa que, en la data d'entrada en vigor d'aquest decret, no tinga els requisits acadèmics exigits en l'article 6 d'aquest decret podrà impartir els corresponents mòduls professionals que conformen aquest currículum si es troba en algun dels supòsits següents:  
a) Professorat que haja impartit docència en els centres especificats en la disposició addicional segona, sempre que disposara per a això dels requisits acadèmics requerits, durant un període de dos cursos acadèmics complets, o a falta d'això dotze mesos en períodes continus o discontinus, dins dels quatre cursos anteriors a l'entrada en vigor d'aquest decret, en el mateix mòdul professional inclòs en un cicle formatiu emparat per la LOGSE que siga objecte de la convalidació establerta en l'annex IV del Reial decret 1582/2011, de 4 de novembre. L'acreditació docent corresponent es podrà sol·licitar durant un any a l'entrada en vigor d'aquest decret.  
  
b) Professorat que dispose d'una titulació acadèmica universitària i de la formació pedagògica i didàctica requerida, i a més acredite una experiència laboral de com a mínim tres anys en el sector vinculat a la família professional realitzant activitats productives o docents en empreses relacionades implícitament amb els resultats d'aprenentatge del mòdul professional.  
El procediment que s'ha de seguir per a obtindre l'acreditació docent establerta en aquesta disposició addicional serà el següent:  
El professorat que considere reunir els requisits necessaris ho sol·licitarà a la corresponent direcció territorial amb competències en educació, i adjuntarà la documentació següent:  
- Fotocòpia compulsada del títol acadèmic oficial.  
- Documents justificatius de complir els requisits indicats en l'apartat a o b d'aquesta disposició addicional.  
La persona titular de la direcció territorial, amb un informe previ del seu servei d'Inspecció Educativa, elevarà proposta de resolució davant de l'òrgan administratiu competent en matèria d'ordenació d'aquests ensenyaments de Formació Professional, de la conselleria amb competències en matèria d'educació, que dictarà una resolució individualitzada respecte d'això. Contra la resolució, la persona interessada podrà presentar recurs d'alçada en el termini d'un mes des de la seua notificació davant de la secretaria autonòmica de la qual depenga l'esmentat òrgan administratiu competent, aspecte que haurà de constar en l'esmentada resolució. Aquestes resolucions quedaran inscrites en un registre creat a aquest efecte.  
  
Quarta. Incidència pressupostària  
La implementació i desplegament d'aquest decret haurà de ser atès amb els mitjans personals i materials de la conselleria competent en aquests ensenyaments de Formació Professional, en la quantia que prevegen els corresponents pressupostos anuals.  
  
  
DISPOSICIÓ TRANSITÒRIA  
  
Única. Procés de transició i drets de l'alumnat que estiga cursant el cicle formatiu establert per a l'obtenció del títol de Tècnic Superior en Secretariat, emparat per la Llei orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'ordenació general del sistema educatiu  
1. L'alumnat que, en finalitzar el curs escolar 2014-2015, complisca les condicions requerides per a cursar els ensenyaments del segon curs del títol de Tècnic Superior en Secretariat emparat per la LOGSE, i que no haja superat algun dels mòduls professionals del primer curs del corresponent cicle formatiu els ensenyaments del qual se substituïxen d'acord amb allò que s'ha indicat en la disposició addicional primera d'aquest decret, comptarà amb dos convocatòries en cada un dels dos anys successius per a poder superar aquests mòduls professionals, sempre amb el límit màxim de convocatòries pendents de realitzar per la persona interessada, que estableix la normativa vigent en cada un dels règims d'impartició dels ensenyaments de Formació Professional.  
  
Transcorregut aquest període, en el curs escolar 2017-2018, se li aplicaran les convalidacions, per als mòduls superats, establertes en l'article 15 del Reial decret 1582/2011, de 4 de novembre, pel qual s'estableix el títol de Tècnic o Tècnica Superior en Assistència a la Direcció o norma bàsica que el substituïsca, regulat per la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'educació.  
2. A l'alumnat que, en finalitzar el curs escolar 2014-2015, no complisca les condicions requerides per a cursar els ensenyaments del segon curs del títol de Tècnic Superior en Secretariat, emparat per la LOGSE, se li aplicaran les convalidacions establertes en l'article 15 del Reial decret 1582/2011, de 4 de novembre, pel qual s'estableix el títol de Tècnic o Tècnica Superior en Assistència a la Direcció, o norma bàsica que el substituïsca regulat per la LOE.  
3. L'alumnat que, en finalitzar el curs escolar 2015-2016, no complisca, per no haver superat el mòdul professional de Formació en centres de treball, les condicions requerides per a obtindre el títol de Tècnic Superior en Secretariat emparat per la LOGSE, disposarà d'una convocatòria en el següent curs escolar per a poder superar aquest mòdul professional, sempre amb el límit màxim de convocatòries pendents de realitzar per la persona interessada, que estableix la normativa vigent en cada un dels règims d'impartició dels ensenyaments de Formació Professional. A l'alumnat que, transcorregut aquest període, no haguera obtingut el corresponent títol, se li aplicaran les convalidacions, per als mòduls superats, establertes en l'article 15 del Reial decret 1582/2011, de 4 de novembre, pel qual s'estableix el títol de Tècnic o Tècnica Superior en Assistència a la Direcció, o norma bàsica que el substituïsca, regulat per la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'educació.  
  
  
DISPOSICIÓ DEROGATÒRIA  
  
Única. Derogació normativa  
Queden derogades totes les disposicions del mateix rang o d'un rang inferior que s'oposen al que estableix aquesta norma.  
DISPOSICIONS FINALS  
  
Primera. Aplicació i desplegament  
S'autoritza a qui exercisca la titularitat de la conselleria competent en matèria educativa per a dictar totes les disposicions que siguen necessàries per a l'aplicació i el desplegament del que disposa aquest decret.  
  
Segona. Entrada en vigor  
Aquest decret entrarà en vigor l'endemà de la seua publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. No obstant això, els seus efectes s'entendran referits a partir de l'inici dels processos d'escolarització del curs 2015-2016.  
  
València, 8 de setembre de 2017  
  
La presidenta en funcions,  
MÓNICA OLTRA JARQUE  
  
El conseller d'Educació, Investigació, Cultura i Esport,  
VICENT MARZÀ IBÁÑEZ  
  
  
  
ANNEX I  
Mòduls professionals  
  
1. Mòdul professional: Gestió de la documentació jurídica i empresarial  
Codi: 0647  
Duració: 96 hores  
  
Continguts:  
a) Estructura i organització de les administracions públiques i la Unió Europea:  
- El govern i l'administració general de l'estat: estructura del govern i de l'administració.  
- Les comunitats autònomes: Consell de Govern i Assemblea Legislativa. Estructura administrativa.  
- Les administracions locals: el municipi. Elements del municipi i govern municipal. La província. Òrgans provincials.  
- Els organismes públics: tipus d'organismes públics. Estructura organitzativa i funcional.  
- La Unió Europea: estructura i organismes que la representen.  
- Els pressupostos de les diferents organitzacions. Estructura, ingressos i modificacions pressupostàries.  
b) Actualització de la informació jurídica requerida per l'activitat empresarial:  
- Fonaments bàsics del dret empresarial.  
- Dret públic i privat. Fonts del dret d'acord amb l'ordenament jurídic.  
- Tipus de normes jurídiques i jerarquia normativa. Òrgans que les elaboren, dicten, aproven i publiquen.  
- Distinció entre lleis i normes que les desenrotllen: òrgans responsables de l'aprovació.  
- Normativa civil i mercantil.  
- Diari oficial de les comunitats europees, butlletins oficials de les distintes administracions públiques, revistes especialitzades, butlletins estadístics i altres: estructura i finalitat.  
- L'empresa com a ens jurídic i econòmic.  
c) La innovació empresarial:  
- El procés innovador en l'activitat empresarial.  
- Perfil de risc de la iniciativa emprenedora i la innovació.  
- La tecnologia com a clau de la innovació empresarial.  
- Ajudes públiques i privades per a la innovació empresarial.  
d) Organització de la documentació jurídica de la constitució i funcionament ordinari de l'empresa:  
- Formes jurídiques de l'empresa: empresari individual i societats.  
- Documentació de constitució i modificació:  
. Escriptures de constitució de la societat: requisits del protocol del notari. Inscripció i registre. Models normalitzats d'escriptures de constitució, nomenament de càrrecs, documents notarials i altres.  
. Els estatuts de l'empresa. Procediment de constitució i modificació.  
. Llibre d'actes per a cada un dels òrgans socials: actes de reunions, actes del consell d'administració i actes de la junta d'accionistes, entre altres.  
. Llibre registre d'accions nominatives.  
. Llibre registre de socis.  
- Formalització de documentació comptable:  
. Comptes anuals i llibres de registre obligatoris.  
. Anàlisi de processos de fiscalització i depòsit de comptes.  
. Requisits de validació i legalització.  
- Fedataris públics:  
. Concepte.  
. Figures.  
. Funcions.  
- Registres oficials de les administracions públiques: Mercantil, Civil i de la Propietat, entre altres.  
- Elevació a públic de documents. Documents notarials habituals.  
  
- Llei de Protecció de Dades de Caràcter Personal.  
- Normativa referent als terminis obligatoris i forma de conservació i custòdia de la documentació.  
- Normativa referent a l'administració i seguretat electrònica, protecció i conservació del medi ambient.  
e) Ompliment dels documents de la contractació privada en l'empresa:  
- Anàlisi del procés de contractació privada.  
- Anàlisi de la normativa civil i mercantil aplicable al procés de contractació.  
- Els contractes privats: civils i mercantils.  
. Modalitats: compravenda, assegurances, lísing, rènting, lloguer i facturatge, entre altres.  
. Requisits: legitimació de les parts contractants, obligacions de les parts, període de vigència, responsabilitats de les parts, compliment i causes de rescissió del contracte i garantia, entre altres.  
. Característiques, similituds i diferències.  
. Models de contractes tipus.  
- Firma digital i certificats.  
f) Elaboració de documents requerits pels organismes públics:  
- L'acte administratiu:  
. Concepte i característiques.  
. Validesa, anul·labilitat, execució i comunicació dels actes administratius.  
- El procediment administratiu: concepte, fases i característiques.  
- Els drets dels ciutadans davant de les administracions públiques.  
  
- El silenci administratiu. Els recursos administratius i judicials: classes i característiques bàsiques.  
- Tramitació de recursos: l'escrit del recurs administratiu.  
- Elaboració de documents de comunicació amb l'administració.  
  
- Requisits legals i format dels documents oficials més habituals generats en cada fase del procediment administratiu i dels recursos contenciosos administratius.  
- Firma digital i certificats:  
. Característiques de la firma electrònica.  
. Normativa estatal i de la Unió Europea.  
. Efectes jurídics.  
. Procés d'obtenció.  
- Contractació amb organitzacions i administracions públiques:  
. Anàlisi de la legislació aplicable als processos de contractació pública.  
. Processos de contractació pública: naturalesa i classes de contractes públics, òrgans de contractació i formes d'adjudicació.  
. Actuacions preparatòries i documentals dels contractes. plecs de prescripcions administratives, expedient de contractació, terminis de contractació, empreses licitadores, acord en la mesa de contractació.  
. Adjudicació i formalització dels contractes.  
  
2. Mòdul professional: Recursos humans i responsabilitat social corporativa  
Codi: 0648  
Duració: 64 hores  
  
Continguts:  
a) Característiques de l'empresa com a comunitat de persones:  
- Ètica i empresa. L'empresa com a comunitat i subjecte moral:  
. Ètica interna i externa en l'empresa.  
. El bon govern.  
- Personificació de les tasques. Comportaments i actituds:  
. La direcció per valors.  
- La comunitat d'implicats (stakeholders): directius, empleats, accionistes, clients i usuaris.  
- Ètica empresarial, competitivitat i globalització:  
. L'ètica com a límit.  
- Valors empresarials i socials en vigor. Adequació de comportaments. Imatge i comunicació de comportaments ètics.  
b) Aplicació dels principis de responsabilitat social corporativa (RSC):  
- La RSC. Recomanacions i normativa europea i d'altres organismes intergovernamentals (OIT, entre altres).  
- Polítiques de recursos humans i RSC:  
. Dimensió interna i externa de la RSC.  
- Codis de conducta i bones pràctiques:  
. Instruments de gestió ètica en l'empresa.  
- Cooperativisme i empreses d'economia social.  
c) Coordinació dels fluxos d'informació del departament de recursos humans a través de l'organització:  
- Els recursos humans en l'empresa. Organització formal i informal.  
  
- La participació i la motivació en el treball. Treball en equip.  
- El departament de recursos humans. Funcions. Organització i ubicació dins de l'organització. Models de gestió de recursos humans.  
  
- La comunicació en el departament de recursos humans. Comunicació efectiva. Habilitats socials i personals.  
- Sistemes de control de personal.  
- Registre i arxivament de la informació i la documentació.  
d) Aplicació dels procediments administratius relatius a la selecció de recursos humans:  
- Organismes i empreses de selecció i formació de recursos humans.  
  
- Planificació dels recursos humans:  
. Avaluació de les necessitats de recursos humans.  
. Anàlisi dels llocs de treball.  
. Mètodes i tècniques d'anàlisi dels llocs de treball.  
- Determinació del perfil professional.  
- Sistemes de selecció de personal:  
. Fonts de reclutament.  
. Les fases del procés de selecció.  
. Documentació i procediments.  
- Elaboració de l'oferta d'ocupació.  
- Recepció de candidatures.  
- Desenrotllament de les proves de selecció.  
- Elecció del candidat.  
- Registre i arxivament de la informació i documentació.  
e) Gestió dels procediments administratius relatius a la formació i promoció de personal:  
- La formació en l'empresa. Detecció de les necessitats de formació.  
- El pla de formació:  
. Disseny i creació.  
. desenvolupament i execució.  
- Avaluació. Pressupost.  
- Mètodes del desenrotllament professional:  
. Avaluació del programa de desenrotllament professional.  
- Gestió i organització de la formació. Procediments administratius.  
  
- Programes de formació de les administracions públiques.  
- Programes d'avaluació de l'exercici del lloc de treball.  
- Sistemes de promoció i incentius:  
. Valoració dels llocs de treball.  
. La promoció professional.  
. Incentius i productivitat.  
- Registre i arxivament de la informació i documentació.  
  
  
3. Mòdul professional: Ofimàtica i procés de la informació  
Codi: 0649  
Duració: 192 hores  
  
Continguts:  
a) Manteniment bàsic d'equips, aplicacions i xarxa:  
- Elements de maquinari.  
- Perifèrics d'entrada i eixida.  
- Elements de programari.  
- Sistemes operatius. Funcions i tipus.  
- Instal·lació, configuració i actualització d'aplicacions a través de suports físics.  
- Tipus d'aplicacions ofimàtiques. Requeriments i llicències. Manuals d'usuari. Resolució de problemes.  
- Xarxes locals: components, configuracions principals, intercanvi i actualització de recursos.  
b) Escriptura de textos segons la tècnica mecanogràfica:  
- Postura corporal davant del terminal. L'ergonomia en el lloc de treball.  
- Composició d'un terminal informàtic.  
- Coneixement del teclat estés.  
- Col·locació dels dits.  
- Desenrotllament de la destresa mecanogràfica.  
- Escriptura de textos en les dos llengües cooficials i en anglés.  
- Correcció d'errors.  
c) Gestió d'arxius i busca d'informació:  
- internet i navegadors.  
- Utilitat dels navegadors.  
- Descàrrega i instal·lació d'aplicacions, programes i utilitats a través del web.  
- Ferramentes Web 2.0: blogs, wikis, serveis d'allotjaments de vídeos i imatges i xarxes socials, entre altres.  
- Compressió i descompressió d'arxius.  
- Buscadors d'informació.  
- Importació/exportació de la informació.  
- Tècniques d'arxivament.  
- L'arxivament informàtic. Gestió documental.  
d) Elaboració de fulls de càlcul:  
- Estructura i funcions.  
- Instal·lació i càrrega de fulls de càlcul.  
- Disseny.  
- Edició de fulls de càlcul.  
- Gràfics.  
- Tractament de dades. Utilització de fórmules i funcions. Filtres.  
- Altres utilitats.  
. Protecció de cel·les i fulls.  
. Macros.  
- Gestió d'arxius.  
- Impressió de fulls de càlcul.  
- Interrelacions amb altres aplicacions.  
e) Creació de documents amb processadors de text:  
- Estructura i funcions.  
- Instal·lació i càrrega.  
- Disseny de documents i plantilles.  
- Edició de textos i taules.  
- Gestió d'arxius.  
- Impressió de textos.  
- Interrelació amb altres aplicacions.  
- Opcions avançades.  
. Verificació ortogràfica.  
. Combinació de correspondència.  
. Organització amb esquemes.  
. Treballar amb seccions.  
. Autocorrecció.  
f) Utilització de bases de dades per al tractament de la informació administrativa:  
- Estructura i funcions d'una base de dades.  
- Tipus de bases de dades.  
- Disseny d'una base de dades.  
- Utilització d'una base de dades.  
- Gestió d'arxius.  
- Impressió de consultes i informes, entre altres.  
- Interrelació amb altres aplicacions.  
g) Gestió integrada d'arxius:  
- Arxius integrats per diverses aplicacions: full de càlcul, processador de textos, bases de dades, gràfics i altres.  
- Gravació, transmissió, recepció i comprensió. Dispositius de captació i reproducció.  
- Contingut visual i/o sonor.  
- Objectiu de la comunicació dels continguts.  
- Inserció en altres mitjans o documents.  
- Obsolescència i actualització.  
h) Gestió de correu i agenda electrònica:  
- La funció del correu i l'agenda electrònica.  
- Instal·lació i configuració d'aplicacions de correu i l'agenda electrònica.  
- Tipus de comptes de correu electrònic.  
- Entorn de treball: configuració i personalització.  
- Plantilles i firmes corporatives.  
- Fòrums de notícies (news): configuració, ús i sincronització de missatges.  
- La llibreta de direccions: importar, exportar, afegir contactes, crear llistes de distribució i posar la llista a disposició d'altres aplicacions ofimàtiques.  
- Gestió de correus: enviar, esborrar, guardar i còpies de seguretat, entre altres.  
- Gestió de l'agenda: contactes, cites, calendari, avisos i tasques, entre altres.  
- Gestió en dispositius mòbils del correu i l'agenda.  
- Sincronització amb dispositius mòbils.  
- Seguretat en la gestió del correu.  
i) Elaboració de presentacions:  
- Estructura i funcions.  
- Instal·lació i càrrega.  
- Procediment de presentació.  
- Utilitats de l'aplicació.  
- Procediment de protecció de dades. Còpies de seguretat.  
- Gestió d'arxius.  
- Impressió.  
- Interrelacions amb altres aplicacions.  
  
  
4. Mòdul professional: Procés integral de l'activitat comercial  
Codi: 0650  
Duració: 160 hores  
  
Continguts:  
a) Determinació dels elements patrimonials de l'empresa:  
- L'activitat econòmica i el cicle econòmic.  
- La comptabilitat.  
- El patrimoni de l'empresa.  
- Elements patrimonials i masses patrimonials.  
- L'actiu, el passiu i el patrimoni net d'una empresa.  
- L'equilibri patrimonial.  
b) Integració de la comptabilitat i metodologia comptable:  
- Les operacions mercantils des de la perspectiva comptable.  
- Teoria dels comptes: tipus de comptes, terminologia de les comptes, convenis de càrrec i abonament. El mètode per partida doble  
- Normalització comptable. El PGC.  
- Marc conceptual del PGC.  
- Normes de valoració.  
- Comptes anuals.  
- Quadre de comptes.  
c) Gestió de la informació sobre tributs que graven l'activitat comercial:  
- Marc tributari espanyol. Justificació del sistema tributari.  
- Impostos, taxes i contribucions especials.  
- Classificació dels impostos. Impostos directes i indirectes.  
- Elements tributaris de l'IS, IRPF i IVA.  
- Impost sobre el valor afegit:  
. Fet imposable. Operacions subjectes i no subjectes. Operacions exemptes.  
. Tipus impositius.  
. Règims de l'IVA: règim general i règims especials.  
. Regla de la prorrata.  
. Elements de la declaració-liquidació.  
. Models i terminis.  
d) Elaboració i organització de la documentació administrativa de la compravenda i càlculs comercials:  
- L'activitat comercial.  
- El magatzem i les existències.  
- Càlculs de l'activitat comercial:  
. Costos.  
. Preus.  
. Descomptes.  
. Marges.  
- Documents administratius de compravenda:  
. Nota de comanda.  
. Pressupostos.  
. Albarà.  
. Factures: factura proforma, factura electrònica i factura rectificativa.  
. Rebut.  
- Llibres registres de factures.  
e) Tràmits de gestió de cobraments i pagaments, i procediments de càlcul en la gestió de tresoreria:  
- Capitalització simple i capitalització composta.  
- Càlcul del descompte simple. Descompte comercial.  
- Equivalència financera. Tant nominal i tant efectiu TAE.  
- Productes i serveis financers bàsics.  
- Normativa mercantil aplicable a la gestió de cobraments i pagaments.  
- Mitjans de cobrament i pagament:  
. El xec.  
. La lletra de canvi.  
. El pagaré.  
. L'efectiu.  
. Transferències.  
. Targetes de dèbit i crèdit.  
. Mitjans de pagament habituals en operacions de comerç internacional.  
- Operacions financeres bàsiques en la gestió de cobraments i pagaments: facturatge, confirmació de pagaments (confirming) i gestió d'efectes.  
f) Registre comptable de l'activitat comercial:  
- Compres de mercaderies.  
- Operacions relacionades amb les compres (bestretes, descomptes, gastos, envasos i embalatges).  
- Vendes de mercaderies.  
- Operacions relacionades amb les vendes (bestretes, descomptes, gastos, envasos i embalatges).  
- Operacions relacionades amb les existències.  
- Operacions d'ajornament de pagament i cobrament.  
- Problemàtica comptable dels drets de cobrament.  
- Declaració-liquidació de l'IVA.  
- Desenrotllament del cicle comptable: cicle comptable i exercici econòmic, inventari inicial i assentament d'obertura, assentaments en el diari, traspàs d'informació al major, balanç de comprovació, procés de regularització, balanç de situació i assentament de tancament.  
g) Gestió i control de la tresoreria:  
- Llibres registre de tresoreria:  
. El llibre de caixa.  
. L'arqueig de caixa.  
. La conciliació bancària.  
. Efectes descomptats i efectes en gestió de cobrament.  
- Gestió de comptes bancaris. Banca en línia.  
- Operacions de cobrament i pagament amb les administracions públiques.  
- Pressupost de tresoreria. Pla de finançament de pagaments a curt termini.  
- Ferramentes informàtiques específiques. Full de càlcul. ERP.  
5. Mòdul professional: Comunicació i atenció al client  
Codi: 0651  
Duració: 160 hores  
  
Continguts:  
a) Tècniques de comunicació institucional i promocional:  
- Les organitzacions empresarials. Característiques jurídiques, funcionals i organitzatives.  
- Les funcions en l'organització: direcció, planificació, organització i control. Els departaments.  
- Tipologia de les organitzacions. Organigrames.  
- Direcció en l'empresa. Funcions de la direcció. Estils de direcció.  
  
- Processos i sistemes d'informació en les organitzacions: comunicació en la demanda d'informació i la seua prestació.  
- Tractament de la informació. Fluxos interdepartamentals.  
- Elements i barreres de la comunicació.  
- Comunicació, informació i comportament.  
- Les relacions humanes i laborals en l'empresa.  
- La comunicació interna en l'empresa: comunicació formal i informal.  
- La comunicació externa en l'empresa.  
- Qualitat del servei i atenció de demandes. Mètodes de valoració. Normes de qualitat aplicables.  
- La imatge corporativa i institucional en els processos d'informació i comunicació en les organitzacions.  
b) Les comunicacions orals presencials i no presencials:  
- Elements i etapes d'un procés de comunicació oral.  
- Principis bàsics en les comunicacions orals.  
- Tècniques de comunicació oral: empatia, assertivitat, escolta activa, somriure i proxèmica, entre altres habilitats socials.  
- Habilitats socials i protocol en la comunicació oral.  
- Formes de comunicació oral. La comunicació verbal i no verbal.  
- Barreres de la comunicació verbal i no verbal.  
- Adequació del missatge al tipus de comunicació i a l'interlocutor.  
- Utilització de tècniques d'imatge personal.  
- Comunicacions en la recepció de visites: acollida, identificació, gestió i comiat.  
- Realització d'entrevistes.  
- Realització de presentacions. Aplicació de tècniques de transmissió de la imatge corporativa en les presentacions.  
- La comunicació telefònica. Procés i parts intervinents.  
- Components de l'atenció telefònica: veu, timbre, to, ritme, silencis i somriure, entre altres. Expressions adequades.  
- La cortesia en les comunicacions telefòniques.  
- Tècniques de transmissió de la imatge corporativa en les comunicacions telemàtiques.  
- Preparació i realització de telefonades.  
- Identificació dels interlocutors.  
- Tractament de distintes categories de telefonades. Enfocament i realització de telefonades de consultes o reclamacions.  
- Administració de telefonades. Realització de telefonades efectives.  
- Filtrat de telefonades. Arreplega i transmissió de missatges.  
- La centraleta.  
- Ús de la guia telefònica.  
- La videoconferència.  
c) Elaboració de documents professionals escrits:  
- La comunicació escrita en l'empresa. Normes de comunicació i expressió escrita.  
- Estils de redacció. Pautes de realització. Tècniques i normes gramaticals. Construcció d'oracions. Normes de correcció ortogràfica. Tècniques de sintetització de continguts. Riquesa de vocabulari en els documents.  
- Sigles i abreviatures.  
- Llenguatge inclusiu. Llenguatge no sexista.  
- Ferramentes per a la correcció de textos: diccionaris, gramàtiques, sinònims i antònims, entre altres.  
- Estructures i estils de redacció en la documentació professional: informes, cartes, presentacions escrites, actes, sol·licituds, oficis i memoràndums, entre altres.  
- Redacció de documents professionals, utilitzant tractaments de textos.  
- Comunicació en les xarxes (Intra/Internet, blogs, xarxes socials, xats i missatgeria instantània, entre altres). L'etiqueta (netiqueta).  
- Tècniques de comunicació escrita a través de:  
. Fax.  
. Correu postal.  
. Correu electrònic.  
. Missatgeria instantània.  
. Altres.  
- Tècniques de transmissió de la imatge corporativa en els escrits.  
d) Determinació dels processos de recepció, registre, distribució i recuperació de la informació:  
- La recepció, enviament i registre de la correspondència: llibres d'entrada i eixida.  
- Serveis de correus, circulació interna de correspondència i paqueteria.  
- Procediments de seguretat i confidencialitat de la informació. LOPD.  
- Classificació i ordenació de documents. Normes de classificació. Avantatges i inconvenients.  
- Tècniques d'arxivament: naturalesa. Finalitat de l'arxivament.  
- Arxivament de documents. Captació, elaboració de dades i custòdia.  
- Sistemes d'arxivaments. Convencionals. Informàtics.  
- Classificació de la informació.  
- Centralització o descentralització de l'arxiu.  
- El procés d'arxivament.  
- Custòdia i protecció de l'arxiu:  
. La purga o destrucció de la documentació.  
. Confidencialitat de la informació i documentació.  
. Procediments de protecció de dades.  
- Les bases de dades per al tractament de la informació.  
- El correu electrònic:  
. Contractació d'adreces de correu i impressió de dades.  
. Configuració del compte de correu.  
. Ús de les ferramentes de gestió de l'aplicació de correu electrònic.  
  
e) Tècniques de comunicació relacionades amb l'atenció al client/usuari:  
- El client: els seus tipus.  
- L'atenció al client en l'empresa/organització:  
. Variables que influïxen en l'atenció al client/usuari.  
. Posicionament i imatge de marca.  
- El departament d'atenció al client/consumidor en l'empresa.  
- Documentació implicada en l'atenció al client.  
- Sistemes d'informació i bases de dades (ferramentes de gestió de la relació amb el client ?CRM?).  
- Relacions públiques.  
- Canals de comunicació amb el client.  
- Procediments d'obtenció i recollida d'informació.  
- Tècniques d'atenció al client: dificultats i barreres en la comunicació amb clients/usuaris.  
f) Gestió de consultes, queixes i reclamacions:  
- La protecció del consumidor i/o usuari.  
- El rol del consumidor i/o usuari.  
- Drets i deures dels consumidors i/o usuaris.  
- La defensa del consumidor: legislació europea, estatal i autonòmica.  
- Institucions i organismes de protecció al consumidor:  
. Ens públics.  
. Ens privats: associacions de consumidors, associacions sectorials i cooperatives de consum.  
- Reclamacions i denúncies:  
. Normativa reguladora en cas de reclamació o denúncia.  
. Documents necessaris o proves en una reclamació.  
. Configuració documental de la reclamació.  
. Tramitació i gestió: procés de tramitació, terminis de presentació, òrgans o ens intervinents.  
- Mediació i arbitratge: concepte i característiques.  
- Situacions en què s'origina una mediació o un arbitratge.  
- La mediació:  
. Persones físiques o jurídiques que intervenen.  
. Requisits exigibles.  
. Aspectes formals.  
. Procediment.  
- L'arbitratge de consum:  
. Legislació aplicable.  
. Les juntes arbitrals.  
. Organigrama funcional.  
. Persones físiques o jurídiques que intervenen.  
. Procediment.  
g) Organització del servei postvenda:  
- El valor d'un producte o servei per al client:  
- Activitats posteriors a la venda:  
. Tractament de queixes/reclamacions.  
. Assessorament per a l'ús.  
. Instal·lació, manteniment i reparació.  
- El procés postvenda i la seua relació amb altres processos:  
. Informació d'entrada i d'eixida  
- Tipus de servei postvenda:  
. Serveis tècnics: instal·lació, manteniment i reparació.  
. Serveis als clients: assessorament i tractament de queixes.  
- La gestió de la qualitat en el procés del servei postvenda:  
. Qualitat interna.  
. Qualitat externa.  
- Fases per a la gestió de la qualitat en el servei postvenda:  
. Planificació.  
. Aplicació.  
. Control.  
. Millora.  
- Tècniques i ferramentes per a la gestió de la qualitat:  
. Tempestat d'idees.  
. Anàlisi del valor.  
. Arbres d'estructures.  
. Diagrames de causa-efecte.  
. Fluxogrames.  
. Mètodes del registre de dades.  
. Gràfics i histogrames.  
. Gràfics de control.  
  
  
6. Mòdul professional: anglés  
Codi: 0179  
Duració: 96 hores  
  
Continguts:  
a) Anàlisi de missatges orals:  
- Comprensió de missatges professionals i quotidians.  
. Missatges directes, telefònics, radiofònics, gravats.  
. Terminologia específica del sector de la logística i el transport.  
. Idees principals i secundàries.  
. Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, phrasal verbs, locucions, expressió de la condició i dubte, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte, verbs modals.  
. Altres recursos lingüístics: acords i desacords, hipòtesi i especulacions, opinions i consells, persuasió i advertència.  
. Diferents accents de llengua oral.  
b) Interpretació de missatges escrits:  
- Comprensió de missatges, textos, articles bàsics professionals i quotidians:  
. Suports telemàtics: fax, adreça electrònica, burofax.  
. Terminologia específica del sector de la logística i el transport. Fals amic (false friends).  
. Idees principals i idees secundàries.  
. Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions; phrasal verbs, I wish + passat simple o perfet, I wish + would, If only; ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte, verbs modals.  
- Relacions lògiques: oposició, concessió, comparació, condició, causa, finalitat, resultat.  
- Relacions temporals: anterioritat, posterioritat, simultaneïtat.  
c) Producció de missatges orals:  
- Missatges orals:  
. Registres utilitzats en l'emissió de missatges orals.  
. Terminologia específica del sector de la logística i el transport. Fals amic (false friends).  
. Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, phrasal verbs, locucions, expressió de la condició i dubte, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte, verbs modals.  
. Altres recursos lingüístics: acords i desacords, hipòtesi i especulacions, opinions i consells, persuasió i advertència.  
. Fonètica. Sons i fonemes vocàlics i les seues combinacions i sons i fonemes consonàntics i les seues agrupacions.  
. Marcadors lingüístics de relacions socials, normes de cortesia i diferències de registre.  
- Manteniment i seguiment del discurs oral:  
. Presa, manteniment i cessió del torn de paraula.  
. Suport, demostració d'enteniment, petició d'aclariment, etc.  
. Entonació com a recurs de cohesió del text oral: ús dels patrons d'entonació.  
d) Emissió de textos escrits:  
- Expressió i ompliment de missatges i textos professionals i quotidians.  
. Currículum i suports telemàtics: fax, adreça electrònica, burofax.  
. Terminologia específica del sector de la logística i el transport.  
. Idea principal i idees secundàries.  
. Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, phrasal verbs, verbs modals, locucions, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte.  
- Relacions lògiques: oposició, concessió, comparació, condició, causa, finalitat, resultat.  
- Relacions temporals: anterioritat, posterioritat, simultaneïtat.  
- Coherència textual:  
. Adequació del text al context comunicatiu.  
. Tipus i format de text.  
. Varietat de llengua. Registre.  
. Selecció lèxica, d'estructures sintàctiques i de contingut rellevant.  
  
. Inici del discurs i introducció del tema. Desenrotllament i expansió: exemplificació. Conclusió i resum del discurs.  
. Ús dels signes de puntuació.  
e) Identificació i interpretació dels elements culturals més significatius dels països de llengua estrangera (anglesa):  
- Valoració de les normes socioculturals i protocol·làries en les relacions internacionals.  
- Ús dels recursos formals i funcionals en situacions que requerixen un comportament socioprofessional a fi de projectar una bona imatge de l'empresa.  
- Reconeixement de la llengua estrangera per a aprofundir en coneixements que resulten d'interés al llarg de la vida personal i professional.  
  
- Ús de registres adequats segons el context de la comunicació, l'interlocutor i la intenció dels interlocutors.  
  
  
7. Mòdul professional: Segona llengua estrangera  
Codi: 0180  
Duració: 140 hores  
  
Continguts:  
a) Reconeixement de missatges orals:  
- Comprensió de missatges orals en situacions diverses: habituals, personals i professionals.  
- Missatges senzills directes, telefònics i gravats.  
- Terminologia específica del sector administratiu i d'assistència a la direcció.  
- Idees principals.  
- Recursos gramaticals: estructura de l'oració, temps verbals, nexes.  
  
- Altres recursos lingüístics: acords i desacords, opinions i consells.  
  
b) Interpretació de missatges escrits:  
- Comprensió global de documents senzills relacionats amb situacions de la vida professional o de la vida quotidiana (fulls de reclamacions, queixes, sol·licituds de reserva i qüestionaris de satisfacció, entre altres).  
- Terminologia específica del sector administratiu i d'assistència a la direcció.  
- Idees principals.  
- Síntesi d'idees al llegir documents escrits (correus electrònics, faxos i reclamacions, entre altres).  
- Recursos gramaticals: estructura de l'oració, temps verbals, nexes.  
  
- Relacions temporals bàsiques: anterioritat, posterioritat i simultaneïtat.  
c) Producció de missatges orals:  
- Creació de la comunicació oral:  
. Registres utilitzats en l'emissió de missatges orals.  
- Participació en conversacions i exposicions relatives a situacions de la vida professional.  
- Terminologia específica del sector administratiu i d'assistència a la direcció.  
- Expressió fònica, entonació i ritme.  
- Marcadors lingüístics de relacions socials, normes de cortesia i diferències de registre.  
- Aplicació d'estructures típiques i fonamentals formals (estructura de l'oració, temps verbals i nexes).  
- Fonètica. Expressió fònica, entonació i ritme.  
- Manteniment i seguiment del discurs oral:  
. Presa, manteniment i cessió del torn de paraula.  
. Suport, demostració d'enteniment i petició d'aclariment, entre altres.  
. Utilització de recursos lingüístics i semàntics (sinonímia).  
. Entonació com a recurs de cohesió del text oral: ús dels patrons d'entonació.  
d) Elaboració de textos escrits:  
- Redacció de documents «model» específics relacionats amb aspectes professionals:  
. Currículum i suports telemàtics: fax, adreça electrònica i burofax.  
. Terminologia específica, seleccionant l'accepció correcta en el diccionari tècnic segons el context.  
. Aplicació d'estructures típiques i fonamentals formals (estructura de l'oració, temps verbals i nexes).  
. Relacions temporals bàsiques: anterioritat, posterioritat i simultaneïtat.  
- Aplicació de fórmules i estructures fetes utilitzades en la comunicació escrita:  
. Fórmules epistolars: estructures d'encapçalament, desenrotllament i comiat.  
. Estructura d'una adreça electrònica, fax, burofax, així com d'altres documents estàndard.  
. Coherència textual.  
- Tipus i format de text:  
. Selecció lèxica d'estructures sintàctiques i de contingut rellevant.  
  
. Ús dels signes de puntuació.  
e) Aplicació d'actituds i comportaments professionals en situacions de comunicació:  
- Identificació i interpretació dels elements culturals més significatius dels països la llengua dels quals s'estudia.  
- Valoració de les normes socioculturals i protocol·làries en les relacions internacionals. Ús dels recursos formals i funcionals en situacions que requerixen un comportament socioprofessional a fi de projectar una bona imatge de l'empresa.  
- Reconeixement de la llengua estrangera per a aprofundir en coneixements que resulten d'interés al llarg de la vida personal i professional.  
- Ús de registres adequats segons el context de la comunicació, l'interlocutor i la intenció dels interlocutors.  
  
  
8. Mòdul professional: Protocol empresarial  
Codi: 0661  
Duració: 140 hores.  
  
Continguts:  
a) Caracterització dels fonaments i elements de relacions públiques:  
  
- Protocol i relacions públiques. Concepte. Classes. Elements bàsics de relacions socials.  
- Identitat corporativa.  
- La imatge corporativa. Concepte, classificació i anàlisi dels seus components.  
- La responsabilitat social corporativa.  
- Normes generals de comportament. Saber ser. Saber estar. Saber funcionar i interactuar.  
- Tècniques d'imatge personal en el protocol empresarial.  
- Expressió verbal i no verbal. Classes. Imatge personal.  
- Mitjans de comunicació. Classificació. Directa i indirecta. Avantatges i inconvenients. Etiqueta en la xarxa (netiqueta).  
b) Selecció de tècniques de protocol:  
- Normes de protocol empresarial. Precedències. Presidència d'actes.  
Protocol empresarial internacional.  
- Tipus i objectius dels actes empresarials protocol·laris. Presentacions en l'empresa. Visites. Celebracions. Actes públics. Viatges. Fires i exposicions. Menjars i banquets.  
- Elaboració del programa i organigrama de l'acte que cal organitzar.  
- Pressupostos.  
c) Caracterització del protocol institucional:  
- Normes legals sobre protocol institucional. Precedències. Presidència d'actes.  
- Protocol en els organismes internacionals.  
- Tipus i objectius dels actes institucionals protocol·laris. Inauguracions. Actes públics. Visites i esdeveniments especials.  
- Pressupostos i reserves pressupostàries.  
d) Coordinació d'activitats de suport a la comunicació i les relacions professionals:  
- Relacions públiques. Definició. Components.  
- Normativa de l'organització. Informació de les àrees de responsabilitat de l'organització, manuals operatius i manuals d'estil.  
- Protocol intern.  
- Protocol extern.  
e) Elaboració de cartes de servei i compromisos de qualitat empresarial:  
- Normativa de consum.  
- Garanties del producte/servei.  
- Queixes, reclamacions i suggeriments.  
- Principals motius de queixes.  
- Canals d'arreplega de queixes, reclamacions i suggeriments.  
- Manual de gestió de queixes i reclamacions. Procediment. Actuacions.  
f) Promoció d'actituds d'atenció al client/usuari:  
- Codi deontològic.  
- Assegurament de la reserva i confidencialitat.  
- Sistemes d'informació amb accessos restringits.  
- Habilitats socials en l'atenció al client/usuari. Respecte, empatia, simpatia.  
- Cultura d'empresa.  
- Imatge corporativa davant del client o usuari. L'assistent de direcció com a reflex de la imatge de l'empresa.  
  
  
9. Mòdul professional: Organització d'esdeveniments empresarials  
Codi: 0662  
Duració: 160 hores  
  
Continguts:  
a) Optimització de l'ambient de treball:  
- Motivació per al treball.  
- Cultura empresarial i ambient laboral.  
- La reputació o bona imatge.  
- Generació de confiança. Tècniques de lideratge i direcció de grups.  
- Desenrotllament d'habilitats socials en l'entorn laboral.  
- El codi deontològic empresarial i la seua aplicació en les tasques diàries.  
- Assegurament de la reserva i confidencialitat.  
- El conflicte. Tipus. Causes.  
- Resolució de conflictes. Factors determinants. Fases.  
- Prevenció de conflictes.  
- Sistemes d'informació amb accessos restringits.  
b) Coordinació d'actuacions en l'equip de treball:  
- Coordinació d'actuacions pròpies i de la direcció o grup de treball al qual es dóna suport.  
- Mètodes d'optimització del temps.  
- Planificació. Organització. Realització. Seguiment i valoració. Proposta de millores.  
- Agendes. Tipus d'agenda, parts i gestió. Utilització d'aplicacions informàtiques estàndards o específiques. Coordinació d'agendes.  
- Establiment de prioritats.  
- Anticipació i resolució d'imprevistos.  
- Aplicacions específiques.  
c) Planificació de tasques del departament:  
- Organització i imatge corporativa. Models organitzatius. Organismes públics i privats.  
- Organigrames funcionals de les organitzacions. Departaments de l'empresa. Àrees i serveis de les organitzacions.  
- Programació d'activitats. Aplicació de recursos i temps. Anàlisi d'activitats que es poden realitzar.  
- Utilització de gràfics i mètodes de control de projectes. Gantt, PERT.  
- Tramitació de documents. Documentació mercantil, comercial, comptable, fiscal, financera i oficial.  
- Qualitat del servei de secretaria.  
d) Organització de reunions i esdeveniments corporatius:  
- Esdeveniments de caràcter intern. Reunions.  
- Esdeveniments de caràcter extern. Assemblea. Conferència. Jornades. Congrés. Col·loqui. Simposi. Seminari. Taller. Exposició. Presentació. Fira. Videoconferència.  
- Esdeveniments corporatius. Planificació. Recursos humans i materials necessaris. Execució i avaluació:  
. Selecció i negociació d'ofertes de proveïdors d'esdeveniments. Les agències organitzadores d'esdeveniments. Contracte de prestació de serveis o lloguer de mitjans.  
. Tècniques d'organització d'esdeveniments. Gestions i tasques de l'organitzador: organització d'agendes de treball, organització de secretaries, organització d'hostesses, documentació interna i externa de l'esdeveniment, programa de l'esdeveniment, calendari i cronograma.  
. Publicació i difusió de l'esdeveniment.  
. Elaboració d'informes de control i avaluació d'esdeveniments.  
. Pressupost.  
e) Organització de viatges i desplaçaments nacionals i internacionals:  
- Viatges. Classes de viatges. Viatges nacionals. Viatges internacionals.  
- Planificació del viatge. Assegurances de viatge. Seguretat en les dades.  
- Les agències de viatges. Serveis. Elecció d'agències de viatge.  
- Pressupost.  
- Organització del viatge. Documentació necessària per al viatge. Visats, documents d'identificació personal, vacunacions, control de duanes, equipatges, divises i fusos horaris. Costums locals i protocol.  
  
- Planificació del viatge.   
- Horaris. Reserves. Allotjaments. Mitjans de pagament. Intèrprets. Agenda de treball del viatge. Visites turístiques. Serveis especials en les sales de reunions.  
- Documentació posterior al viatge. Comprovants i justificants. Factures proforma i factures. Informes d'acords comercials. Avaluació i anàlisi de resultats. Arxivament de la documentació.  
  
  
10. Mòdul professional: Gestió avançada de la informació  
Codi: 0663  
Duració: 120 hores  
  
Continguts:  
a) Gestió i administració de projectes per mitjà d'aplicacions de control:  
- El projecte. Concepte de Project management (Projecte de gestió/direcció).  
- L'organització del projecte.  
- La planificació del projecte:  
. Gestió de pressupostos.  
. Gestió d'objectius/estudis econòmics.  
. Gestió de contractes/projectes.  
. Càlcul de necessitats.  
. Planificació de l'execució de projecte.  
. Facturació i certificacions.  
- El risc en els projectes.  
- La programació del projecte: introducció de tasques, relacions entre estes i assignació de recursos.  
- Seguiment i control de projecte:  
. L'optimització dels costos de producció.  
. El seguiment i la marxa dels projectes en curs, les compres i subcontractacions.  
. El control dels marges de rendibilitat.  
. El compliment dels terminis d'entrega pactats amb els clients.  
- Presentació de resultats. Informes i gràfics.  
b) Elaboració de documents per mitjà de la integració de textos, dades, imatges i gràfics:  
- Els paquets ofimàtics. Ús integrat:  
. Suites ofimàtiques més populars.  
. Programari lliure i propietari.  
- Les plantilles de treball ofimàtic.  
- Automatització del treball. Macros.  
- Importació i exportació de dades a documents.  
- Treball amb gràfics.  
- El web com a font de recursos.  
- La transferència de la informació.  
- La revisió del document final.  
- Presentació i publicació del document final.  
c) Elaboració de presentacions audiovisuals:  
- Introducció al vídeo digital.  
- El guió:  
. El missatge.  
. L'auditori.  
. L'objectiu.  
. Els mitjans.  
- Formats d'arxius d'àudio i vídeo.  
- Aplicacions d'edició de vídeo digital: programari de presentacions audiovisuals. Producció del vídeo digital. Autoria en suports de discos digitals.  
- Creació de vídeos per a la seua difusió per internet.  
d) Gestió empresarial i de projectes amb ferramentes web 2.0:  
- Aplicacions web:  
. Estructura i navegació.  
. Elements multimèdia.  
. Accessibilitat.  
. Anàlisi i estadístiques d'accés al web  
- El correu web.  
- Aplicacions de telefonia i videoconferència en internet.  
- Calendari i agenda electrònica per a maneig d'esdeveniments per internet.  
- Elaboració col·laborativa de documents.  
- Creació de pàgines web.  
- Integració de ferramentes web: l'oficina virtual en internet.  
e) Administració de documents per mitjà d'un sistema de gestió documental (SGD):  
- Concepte de gestió documental.  
- Elements d'un sistema de gestió documental.  
- Conversió digital de documents.  
- Processos i control de la gestió documental.  
- Emmagatzematge de la informació.  
- Sistemes de classificació de documents en SGD.  
- Aspectes legals de la gestió documental.  
- Bones pràctiques relatives a la seguretat informàtica:  
. Instal·lació d'antivirus, antispam, antiprogramari maliciós i tallafocs.  
. Creació de còpies de seguretat.  
. Polítiques d'usuaris, contrasenyes i accessos.  
  
11. Mòdul professional: Projecte d'assistència a la direcció  
Codi: 0664  
Duració: 40 hores  
  
Continguts:  
a) Identificació de necessitats del sector productiu i de l'organització de l'empresa:  
- Identificació de les funcions dels llocs de treball.  
- Estructura i organització empresarial del sector.  
- Activitat de l'empresa i la seua ubicació en el sector.  
- Organigrama de l'empresa. Relació funcional entre departaments.  
  
- Tendències del sector: productives, econòmiques, organitzatives, d'ocupació i altres.  
- Procediments de treball en l'àmbit de l'empresa. Sistemes i mètodes de treball.  
- Determinació de les relacions laborals excloses i relacions laborals especials.  
- Conveni col·lectiu aplicable a l'àmbit professional.  
- La cultura de l'empresa: imatge corporativa.  
- Sistemes de qualitat i seguretat aplicables en el sector.  
b) Disseny de projectes relacionats amb el sector:  
- Anàlisi de la realitat local, de l'oferta empresarial del sector en la zona i del context en què es desenrotllarà el mòdul professional de Formació en centres de treball.  
- Recopilació d'informació.  
- Estructura general d'un projecte.  
- Elaboració d'un guió de treball.  
- Planificació de l'execució del projecte: objectius, continguts, recursos, metodologia, activitats, temporalització i avaluació.  
- Viabilitat i oportunitat del projecte.  
- Revisió de la normativa aplicable.  
c) Planificació de l'execució del projecte:  
- Seqüenciació d'activitats.  
- Elaboració d'instruccions de treball.  
- Elaboració d'un pla de prevenció de riscos.  
- Documentació necessària per a la planificació de l'execució del projecte.  
- Compliment de normes de seguretat i ambientals.  
- Indicadors de garantia de la qualitat del projecte.  
d) Definició de procediments de control i avaluació de l'execució del projecte:  
- Proposta de solucions als objectius plantejats en el projecte i justificació de les seleccionades.  
- Definició del procediment d'avaluació del projecte.  
- Determinació de les variables susceptibles d'avaluació.  
- Documentació necessària per a l'avaluació del projecte.  
- Control de qualitat de procés i producte final.  
- Registre de resultats.  
  
  
12. Mòdul professional: Formació i orientació laboral  
Codi: 0665  
Duració: 96 hores  
  
Continguts:  
a) Busca activa d'ocupació:  
- Valoració de la importància de la formació permanent per a la trajectòria laboral i professional del tècnic superior en assistència a la direcció.  
- Anàlisi dels interessos, aptituds i motivacions personals per a la carrera professional.  
- Identificació d'itineraris formatius relacionats amb el Tècnic Superior en Assistència a la Direcció.  
- Definició i anàlisi del sector professional del Tècnic Superior en Assistència a la Direcció.  
- Planificació de la pròpia carrera: establiment d'objectius a mitjà i llarg termini.  
- Procés de busca d'ocupació en empreses del sector.  
- Oportunitats d'aprenentatge i ocupació a Europa. Europass (elaborat en una segona llengua europea), Ploteus, Erasmus.  
- Tècniques i instruments de busca d'ocupació: fonts d'informació i reclutament. tècniques per a la selecció i organització de la informació.  
  
- Carta de presentació. Currículum. Tests psicotècnics. Entrevista de treball.  
- Valoració d'altres possibilitats d'inserció: autoocupació i accés a la funció pública.  
- El procés de presa de decisions.  
b) Gestió del conflicte i equips de treball:  
- Valoració dels avantatges i inconvenients del treball en equip per a l'eficàcia de l'organització davant del treball individual.  
- Concepte d'equip de treball.  
- Tipus d'equips en el sector de l'administració segons les funcions que exercixen.  
- Característiques d'un equip de treball eficaç.  
- La participació en l'equip de treball. Anàlisi dels diferents rols dels participants.  
- Etapes de formació dels equips de treball.  
- Tècniques de dinamització de grups.  
- Definició del conflicte: característiques, fonts i etapes.  
- Causes del conflicte en el món laboral.  
- Mètodes per a la resolució o supressió del conflicte: negociació; mediació, conciliació i arbitratge.  
c) Contracte de treball:  
- El dret del treball. Fonts del dret del treball, en especial, el conveni col·lectiu.  
- Anàlisi de la relació laboral individual.  
- Relacions laborals excloses i relacions laborals especials.  
- Noves formes de regulació del treball.  
- Intervenció dels organismes públics en les relacions laborals.  
- Drets i deures derivats de la relació laboral.  
- El contracte de treball: característiques, contingut mínim, formalització i període de prova.  
- Modalitats de contractes de treball i mesures de foment de la contractació. ETT.  
- Temps de treball: jornada, descans, vacacions, permisos, hores extraordinàries, festius, horaris i altres aspectes  
- Condicions de treball relacionades amb la conciliació de la vida laboral i familiar.  
- Salari: estructura del salari, SMI, FOGASA, rebut de salaris.  
- Modificació, suspensió i extinció del contracte de treball. Rebut de liquidació.  
- Representació dels treballadors: representants unitaris i sindicals.  
  
- Negociació col·lectiva.  
- Anàlisi d'un conveni col·lectiu aplicable a l'àmbit professional del Tècnic Superior en Assistència a la Direcció.  
- Conflictes col·lectius de treball.  
- Noves formes d'organització del treball: subcontractació, teletreball...  
- Beneficis per als treballadors en les noves organitzacions: flexibilitat i beneficis socials, entre altres.  
- Plans d'igualtat.  
d) Seguretat Social, ocupació i desocupació:  
- El sistema de Seguretat Social com a principi bàsic de solidaritat social.  
- Estructura del sistema de Seguretat Social: nivells de protecció; règim general i règims especials.  
- Determinació de les principals obligacions dels empresaris i els treballadors en matèria de Seguretat Social: afiliació, altes, baixes i cotització.  
- L'acció protectora de la Seguretat Social: prestacions contributives i no contributives.  
- Concepte i situacions protegibles en la protecció per desocupació: prestació de desocupació, subsidi, renda activa d'inserció.  
- REPTA: obligacions i acció protectora.  
e) Avaluació de riscos professionals:  
- La cultura preventiva: integració en l'activitat i organització de l'empresa.  
- Valoració de la relació entre treball i salut. Normativa reguladora.  
  
- El risc professional.  
- El dany laboral: AT, EP, altres patologies.  
- Tècniques de prevenció.  
- Anàlisi de factors de risc.  
- L'avaluació de riscos en l'empresa com a element bàsic de l'activitat preventiva. Metodologia d'avaluació.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions de seguretat.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions ambientals.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions ergonòmiques i psicosocials.  
- Riscos específics en el sector de l'administració.  
- Determinació dels possibles danys a la salut del treballador que poden derivar-se de les situacions de risc detectades.  
f) Planificació de la prevenció de riscos en l'empresa:  
- Drets i deures en matèria de prevenció de riscos laborals.  
- Responsabilitats en matèria de prevenció de riscos laborals.  
- Modalitats d'organització de la prevenció a l'empresa.  
- Auditories internes i externes.  
- Representació dels treballadors en matèria preventiva.  
- Organismes públics relacionats amb la prevenció de riscos laborals: OIT, Agència Europea de Seguretat i Salut, INSHT, Inspecció de Treball, INVASSAT i altres.  
- Gestió de la prevenció en l'empresa.  
- Planificació de la prevenció en l'empresa.  
- Investigació, notificació i registre d'accidents de treball.  
- Índexs de sinistralitat laboral.  
- Plans d'emergència i d'evacuació en entorns de treball.  
- Elaboració d'un pla d'emergència en una empresa del sector.  
g) Aplicació de mesures de prevenció i protecció en l'empresa:  
- Determinació de les mesures de prevenció i protecció individual i col·lectiva.  
- Protocol d'actuació davant d'una situació d'emergència.  
- Primers auxilis: concepte, aplicació de tècniques de primers auxilis.  
- Vigilància de la salut dels treballadors.  
  
  
13. Mòdul professional: Formació en centres de treball  
Codi: 0667  
Duració: 400 hores  
  
Continguts:  
a) Identificació de l'estructura i organització empresarial:  
- Estructura i organització empresarial del sector de l'administració.  
  
- Activitat de l'empresa i la seua ubicació en el sector de l'administració.  
- Organigrama de l'empresa. relació funcional entre departaments.  
  
- Organigrama logístic de l'empresa. Proveïdors, clients i canals de comercialització.  
- Procediments de treball en l'àmbit de l'empresa. Sistemes i mètodes de treball.  
- Recursos humans en l'empresa: requisits de formació i de competències professionals, personals i socials associades als diferents llocs de treball.  
- Sistema de qualitat establerta en el centre de treball.  
- Sistema de seguretat establerta en el centre de treball.  
b) Aplicació d'hàbits ètics i laborals:  
- Actituds personals: empatia, puntualitat.  
- Actituds professionals: orde, neteja, responsabilitat i seguretat.  
  
- Actituds davant de la prevenció de riscos laborals i ambientals.  
- Jerarquia en l'empresa. comunicació amb l'equip de treball.  
- Documentació de les activitats professionals: mètodes de classificació, codificació, renovació i eliminació.  
- Reconeixement i aplicació de les normes internes de l'empresa, instruccions de treball, procediments normalitzats de treball i altres.  
c) Elaboració i tramitació de documents administratius:  
- Circuits de comunicació de l'empresa. Processos. Equips i instruments per a la gestió de la comunicació. Documents de comunicació administrativa. Tipus i gestió. Documents relacionats amb l'activitat comercial de l'empresa. Tipus i gestió.  
- Documents relatius a les relacions amb les administracions. Tipus i gestió.  
- Estil corporatiu en la gestió de documents, comunicacions i relació amb els clients de l'empresa.  
d) Gestió de projectes i grups de treball:  
- Gestió de temps, terminis i objectius.  
- Gestió d'esdeveniments, viatges i protocol empresarial.  
- Processos de coordinació amb altres departaments i membres de l'equip per a la gestió de projectes i grups.  
- Recursos humans i materials en la gestió de projectes en l'empresa.  
- Processos de direcció i racionalització d'estos.  
- Mesures de control, supervisió i correcció.  
ANNEX IV  
Mòdul professional: Anglés tècnic II-S  
  
Codi: CV0004  
Duració: 40 hores  
  
Resultats d'aprenentatge i criteris d'avaluació  
1. Produïx missatges orals en llengua anglesa, en situacions habituals de l'àmbit social i professional de l'empresa reconeixent i aplicant les normes pròpies de la llengua anglesa.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'han identificat missatges de salutacions, presentació i acomiadament, amb el protocol i les pautes de cortesia associades.  
b) S'han utilitzat amb fluïdesa missatges proposats en la gestió de cites.  
c) S'han transmés missatges relatius a justificació de retards, absències, o qualsevol altra eventualitat.  
d) S'han emprat amb fluïdesa les expressions habituals per al requeriment de la identificació dels interlocutors.  
e) S'han identificat missatges relacionats amb el sector.  
2. Manté conversacions en llengua anglesa de l'àmbit del sector i interpreta la informació de partida.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha utilitzat un vocabulari tècnic adequat al context de la situació.  
b) S'han utilitzat els missatges adequats de salutacions, presentació, identificació i altres, amb les pautes de cortesia associades dins del context de la conversació.  
c) S'ha atés consultes directes telefònicament amb suposats clients i proveïdors.  
d) S'ha identificat la informació facilitada i requeriments realitzats per l'interlocutor.  
e) S'han formulat les preguntes necessàries per a afavorir i confirmar la percepció correcta del missatge.  
f) S'han proporcionat les respostes correctes als requeriments i instruccions rebuts.  
g) S'han realitzat les anotacions oportunes en anglés en cas de ser necessari.  
h) S'han utilitzat les fórmules comunicatives més usuals utilitzades en el sector.  
i) S'han comprés sense dificultat els punts principals de la informació.  
j) S'ha utilitzat un accent adequat en les conversacions en anglés.  
  
3. Ompli documents de caràcter tècnic en anglés reconeixent i aplicant les normes pròpies de la llengua anglesa.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha identificat un vocabulari d'ús general en la documentació pròpia del sector.  
b) S'ha identificat les característiques i dades clau del document.  
c) S'ha analitzat el contingut i finalitat de distints documents tipus d'altres països en anglés.  
d) S'han omplit documents professionals relacionats amb el sector.  
  
e) S'han redactat cartes d'agraïment a proveïdors i clients en anglés.  
  
f) S'han omplit documents d'incidències i reclamacions.  
  
g) S'ha recepcionat i remés correus electrònics i fax en anglés amb les expressions correctes de cortesia, salutació i acomiadament.  
h) S'han utilitzat les ferramentes informàtiques en la redacció i ompliment dels documents.  
4. Redacta documents de caràcter administratiu/laboral reconeixent i aplicant les normes pròpies de la llengua anglesa i del sector.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha identificat un vocabulari d'ús general en la documentació pròpia de l'àmbit laboral.  
b) S'ha elaborat un currículum en el model europeu (Europass) o en uns altres propis dels països de llengua anglesa.  
c) S'han identificat borses d'ocupació en anglés accessibles per mitjans tradicionals i utilitzant les noves tecnologies.  
d) S'han traduït ofertes d'ocupació en anglés.  
e) S'ha redactat la carta de presentació per a una oferta d'ocupació.  
  
f) S'han descrit les habilitats personals més adequades a la sol·licitud d'una oferta d'ocupació.  
g) S'ha inserit un Currículum en una borsa de treball en anglés.  
  
h) S'han redactat cartes de citació, rebuig i selecció per a un procés de selecció en l'empresa.  
i) S'ha desenrotllat una actitud de respecte cap a les distintes formes d'estructurar l'entorn laboral.  
j) S'ha valorat la llengua anglesa com a mitjà de relació i enteniment en el context laboral.  
5. Interpreta textos, documents, conversacions, gravacions o altres en llengua anglesa relacionats amb la cultura general de negoci i empresa utilitzant les ferramentes de suport més adequades.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'han identificat les ferramentes de suport més adequades per a la interpretació i traduccions en anglés.  
b) S'ha interpretat informació sobre l'empresa, el producte i el servei.  
c) S'han interpretat estadístiques i gràfics en anglés sobre l'àmbit professional.  
d) S'han aplicat els coneixements de la llengua anglesa a les noves tecnologies de la comunicació i de la informació.  
e) S'ha valorat la dimensió de la llengua anglesa com a mitjà de comunicació base en la relació empresarial, tant europea com mundial.  
  
Continguts:  
Missatges orals en anglés en situacions pròpies del sector:  
- Recursos, estructures lingüístiques, lèxic bàsic i aspectes fonològics sobre: presentació de persones, salutacions i comiats, tractaments de cortesia, identificació dels interlocutors, gestió de cites, visites, justificació de retards o absències, allotjaments, mitjans de transports, horaris, actes culturals i anàlegs.  
- Recepció i transmissió de missatges de forma: presencial, telefònica o telemàtica.  
- Sol·licituds i peticions d'informació.  
- Convencions i pautes de cortesia en les relacions professionals: horaris, festes locals i professionals i adequació al llenguatge no verbal.  
- Estils comunicatius formals i informals: la recepció i relació amb el client.  
Conversació en llengua anglesa en l'àmbit de l'atenció al client  
- Recursos, estructures lingüístiques, lèxic i aspectes fonològics relacionats amb la contractació, l'atenció al client, queixes i reclamacions: documents bàsics. Formulació de disculpes en situacions delicades  
  
- Planificació d'agendes: concert, ajornament i anul·lació de cites.  
  
- Presentació de productes/serveis: característiques de productes/serveis, mesures, quantitats, serveis i valors afegits, condicions de pagament, etc.  
- Convencions i pautes de cortesia, relacions i pautes professionals, usades en l'atenció al client, extern i intern.  
Ompliment de documentació administrativa i comercial en anglés:  
  
- Interpretació de les condicions d'un contracte de compravenda.  
- Ompliment de documentació comercial bàsica: propostes de comanda, albarans, factures proforma, factures, documents de transport, documents de pagament o altres.  
- Recursos, estructures lingüístiques, i lèxic bàsic relacionats amb la gestió de comandes, contractació, intenció i preferència de compra, devolucions i descomptes.  
Redacció de documentació relacionada amb la gestió laboral en llengua anglesa:  
- Recursos, estructures lingüístiques, i lèxic bàsic relacionats amb l'àmbit laboral: currículum en distints models. Borses de treball. Ofertes d'ocupació. Cartes de presentació.  
- La selecció i contractació del personal: contractes de treball. Cartes de citació, admissió i rebuig en processos de selecció.  
- L'organització de l'empresa: llocs de treball i funcions.  
Interpretació de textos amb ferramentes de suport:  
- Ús de diccionaris temàtics, correctors ortogràfics, programes de traducció automàtics aplicats a textos relacionats amb:  
- La cultura d'empresa i objectius: distints enfocaments.  
- Articles de premsa específics del sector.  
- Descripció i comparació de gràfics i estadística. Compressió dels indicadors econòmics més habituals.  
- Agenda. Documentació per a l'organització de cites, trobades, i reunions. Organització de les tasques diàries.  
- Consulta de pàgines webs amb continguts econòmics en anglés amb informació rellevant per a l'empresa.  
Orientacions pedagògiques  
Este mòdul conté la formació necessària per a l'exercici d'activitats relacionades amb el sector.  
La gestió en el sector inclou el desenrotllament dels processos relacionats i el compliment de processos i protocols de qualitat, tot això en llengua anglesa.  
La formació del mòdul contribuïx a assolir els objectius generals del cicle formatiu i la competència general del títol.  
Les línies d'actuació en el procés d'ensenyança-aprenentatge que permeten assolir els objectius del mòdul, versaran sobre:  
- La descripció, anàlisi i aplicació dels processos de comunicació utilitzant l'anglés.  
- La caracterització dels processos del sector en anglés.  
- Els processos de qualitat en l'empresa, la seua avaluació i la identificació i formalització de documents associats a la gestió d'allotjament en anglés.  
- La identificació, anàlisi i procediments d'actuació davant de situacions imprevistes (queixes, reclamacions...), en anglés.


Còpia Permalink ELI