Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 8472, del 25-01-2019 (2019/658)

RESOLUCIÓN de 28 de diciembre de 2018, de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, por la que se convocan los acuerdos de acción concertada en materia de servicios sociales en el sector de atención a mujeres víctimas de violencia y/o riesgo de exclusión social para el año 2019.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   8472

Fecha DOGV
:   25-01-2019

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2019/658


Fecha del documento
:   28-12-2018

Organismo emisor
:   Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas

Tipo de documento
:   Resolución

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas

RESOLUCIÓN de 28 de diciembre de 2018, de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, por la que se convocan los acuerdos de acción concertada en materia de servicios sociales en el sector de atención a mujeres víctimas de violencia y/o riesgo de exclusión social para el año 2019. [2019/658]  
La Ley 13/2016, de 29 de diciembre, de medidas fiscales, de gestión administrativa y financiera, y de organización de la Generalitat, al modificar determinados preceptos de la Ley 5/1997, de 25 de junio, de la Generalitat, por la que se regula el Sistema de Servicios Sociales en el ámbito de la Comunitat Valenciana, establece la acción concertada como forma de provisión de las prestaciones del Sistema Público de Servicios Sociales, aclarando que los acuerdos de acción concertada son instrumentos organizativos de naturaleza no contractual a través de los cuales las administraciones competentes podrán organizar la prestación de servicios a las personas de carácter social cuya financiación, acceso y control sean de su competencia.  
Por Decreto 181/2017, de 17 de noviembre, del Consell, por el que se desarrolla la acción concertada para la prestación de servicios sociales en el ámbito de la Comunitat Valenciana por entidades de iniciativa social, se aprueba el reglamento que regula los requisitos, procedimiento, contenido y condiciones básicas para la implantación, ejecución y desarrollo de los acuerdos de acción concertada.  
De acuerdo con el artículo 13 de dicho decreto, corresponde a la persona titular de la conselleria competente en materia de servicios sociales efectuar la convocatoria de conciertos con entidades de iniciativa social, mediante resolución, que ha de recoger aquellos aspectos y elementos que establece dicha norma, delimitando el objeto y, en su caso, número de plazas y características de las prestaciones susceptibles de concierto; así como los criterios de valoración de entidades, centros y servicios para la resolución del procedimiento de selección y adopción de acuerdos de acción concertada, tanto en función de las disponibilidades presupuestarias, como de la necesaria continuidad y garantía de calidad del servicio que vienen prestando las entidades de iniciativa social, bajo los principios de transparencia, publicidad y no discriminación  
Dentro de la estructura orgánica de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, la Dirección General del Instituto Valenciano de las Mujeres y por la Igualdad de Género dispone del programa presupuestario 323.10, Igualdad de género, para la ejecución de sus objetivos, entre los cuales se encuentran: desarrollar políticas de integración social y protección de colectivos de mujeres en riesgo de exclusión social y ampliar la red de la Generalitat de atención social a víctimas de violencia de género y mejorar su eficacia, así como contribuir a eliminar toda situación de violencia sobre la mujer; la red de la Generalitat de asistencia social integral a las víctimas de violencia sobre la mujer está compuesta además de los servicios de régimen ambulatorio por servicios de régimen residencial.  
Aun cuando a los recursos propios se les da una utilización óptima, la demanda de servicios y plazas en centros de atención social a mujeres víctimas de violencia de género y/o riesgo de exclusión social supera ampliamente los medios y recursos de que disponen el conjunto de las Administraciones Públicas, y conscientes de la situación de emergencia en la que se encuentran estas mujeres y a la que hay que dar una respuesta inmediata y urgente, es necesario, dada la importancia del Tercer Sector, implementar el actual sistema público de servicios sociales, mediante la fórmula de provisión de servicios sociales a través de la acción concertada con los dispositivos de las entidades de iniciativa social especialmente cualificadas para la atención a dicho colectivo de mujeres.  
En virtud de lo expuesto, y en uso de las facultades que confiere el artículo 15 del Decreto 14/2018, de 23 de febrero, del Consell, por el que se aprueba el Reglamento orgánico y funcional de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, y a propuesta de la directora general del Instituto Valenciano de las Mujeres y por la Igualdad de Género, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la convocatoria pública de los acuerdos de acción concertada en materia de servicios sociales en el sector de atención a mujeres víctimas de violencia y/o riesgo de exclusión social para el año 2019, con arreglo a lo dispuesto en el anexo I de condiciones generales de la convocatoria y los modelos que figuran en los anexos II, III, IV, V y VI de la presente resolución, ordenando su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
  
Segundo  
La presente convocatoria de conciertos sociales se realiza por el procedimiento de tramitación anticipada de expedientes de gasto, previsto en la Orden de 26 de septiembre de 1994, de la Conselleria de Economía y Hacienda. El Proyecto de la Ley de Presupuestos de la Generalitat para el ejercicio 2019 prevé la línea S5237000, denominada «Acción concertada centros exclusión social y violencia de género», en la aplicación presupuestaria 84.05.59.6190259.01.5, destinada a la citada finalidad y dotada con un importe de 6.427.300 euros.  
El importe máximo estimado destinado a la presente convocatoria será de 5.596.932,78 euros, no obstante, la eficacia de la presente convocatoria queda condicionada a la existencia, en los Presupuestos de la Generalitat para el ejercicio 2019, de crédito adecuado y suficiente para atender a los conciertos sociales previstos en esta resolución.  
A tal efecto, una vez aprobados los presupuestos de la Generalitat para el ejercicio 2019, la Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas publicará en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, una Resolución especificando la línea presupuestaria y el importe global que se destina a la financiación de las mismas.  
  
Tercero  
Se delega en la persona titular de la Dirección General del Instituto Valenciano de las Mujeres y por la Igualdad de Género la resolución del procedimiento de acción concertada a que se refiere esta convocatoria, así como la decisión respecto de la prórroga de los conciertos.  
  
Cuarto  
Asimismo se delega y se faculta a la persona titular de la Dirección General del Instituto Valenciano de las Mujeres y por la Igualdad de Género en el ámbito de sus competencias, a dictar cuantas instrucciones sean necesarias, tanto para la ejecución y aplicación de la presente resolución, como para la adecuada gestión de los conciertos en su ámbito funcional.  
Contra la presente resolución, que pone fin a la vía administrativa, se podrá interponer recurso contencioso-administrativo ante el Tribunal Superior de Justícia de la Comunitat Valenciana, en el plazo de dos meses contados desde el día siguiente al de su publicación. Asimismo, con carácter potestativo se podrá interponer recurso de reposición en el plazo de un mes a contar desde el día siguiente de su publicación, ante el mismo órgano que ha dictado la resolución. Todo ello de conformidad con lo establecido en los artículos 112, 114, 115, 123 y 124 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, y los artículos 8, 14.2 y 46 de la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la jurisdicción contencioso-administrativa, sin perjuicio de que puedan ejercitar, en su caso, cualquier otro que estimen procedente.  
  
València, 28 de diciembre de 2018. La vicepresidenta del Consell y consellera de Igualdad y Políticas Inclusivas: Mónica Oltra Jarque  
  
  
ANEXO I  
Condiciones generales de la convocatoria de los acuerdos de acción concertada en materia de servicios sociales en el sector de atención a mujeres víctimas de violencia y/o riesgo de exclusión social.  
  
Índice  
Título I. Disposiciones generales  
Artículo 1. Ámbito de aplicación  
Artículo 2. Objeto del concierto  
Artículo 3. Servicios a concertar: número de plazas y tipología de servicios  
Artículo 4. Duración  
Artículo 5. Cobertura de plazas y acceso a los servicios por las personas usuarias  
Título II. Del procedimiento de concertación  
Capítulo I. Requisitos  
Artículo 6. Solicitantes  
Artículo 7. Requisitos generales  
Capítulo II. Iniciación del procedimiento  
Artículo 8. Inicio de oficio  
Artículo 9. Forma, plazo y lugar de presentación de solicitudes  
Artículo 10. Documentación e información que debe acompañar a la solicitud  
Capítulo III. Ordenación e instrucción del procedimiento  
Artículo 11. Órgano competente para la tramitación e instrucción del procedimiento. Subsanación  
Artículo 12. Criterios de selección y valoración de entidades  
Artículo 13. Comisión de Evaluación  
Artículo 14. Propuesta de resolución  
Capítulo IV. Finalización del procedimiento de selección  
Artículo 15. Resolución de concesión  
Artículo 16. Contenido de la resolución en relación con las plazas y servicios concertados  
Artículo 17. Publicación de la resolución  
Artículo 18. Recursos  
Capítulo V. Formalización de los conciertos  
Artículo 19. Condiciones previas a la formalización  
Artículo 20. Formalización del concierto social  
Título III. Financiación de la acción concertada  
Artículo 21. Módulos económicos. Cálculo del importe de la anualidad del concierto social  
Artículo 22. Prohibición de cobro a personas usuarias  
Artículo 23. Justificación de gastos y de prestación del servicio  
Artículo 24. Pago del coste del concierto social  
Artículo 25. Comprobación y control del gasto  
Título IV. Ejecución de los conciertos.  
Artículo 26. Obligaciones de la Administración concertante  
Artículo 27. Obligaciones de las entidades titulares de los centros y servicios concertados  
Artículo 28. Calidad de los servicios: actuaciones de control y seguimiento  
Artículo 29. Contratación de actividades accesorias con terceras personas  
Artículo 30. Resolución de conflictos  
Artículo 31. Inspección y control ordinario  
Título V. Condiciones técnicas para la realización de las prestaciones y servicios.  
Artículo 32. Centros de Acogida para mujeres en situación de riesgo de exclusión social  
Artículo 33. Viviendas Tuteladas para mujeres en situación de riesgo de exclusión social  
Artículo 34. Viviendas Tuteladas para mujeres víctimas de trata  
Artículo 35. Viviendas Tuteladas para víctimas de violencia de género con especial vulnerabilidad  
Artículo 36. Centro de emergencias para mujeres víctimas de violencia de género  
Artículo 37. Titulaciones  
Artículo 38. Uso de las habitaciones  
Artículo 39. Órgano de participación de los centros concertados  
Artículo 40. Normativa sectorial de aplicación  
Título VI. Concertación de servicios adicionales y modificación y revisión de los conciertos  
Artículo 41. Concertación de servicios adicionales  
Título VII. Revisión y Modificación de los conciertos  
Artículo 42. Modificación de los conciertos  
Artículo 43. Revisión y Modificación de los las condiciones económicas  
Artículo 44. Protección de datos  
  
  
TÍTULO I  
Disposiciones generales  
  
Artículo 1. Ámbito de aplicación  
Por la presente convocatoria, la Conselleria competente en materia de servicios sociales podrá encomendar a entidades de iniciativa social, mediante acuerdos de acción concertada, a través del procedimiento de concertación, la provisión de los servicios susceptibles de acción concertada previstos en el apartado V) del anexo del decreto 181/2017, de 17 de noviembre, del Consell, por el que se desarrolla la acción concertada para la prestación de servicios sociales en el ámbito de la Comunitat Valenciana por entidades de iniciativa social:  
a) Servicio de centros especializados para mujeres en riesgo de exclusión social.  
b) Servicio de centros residenciales de acogida a víctimas de violencia de género.  
  
Artículo 2. Objeto del concierto  
1. Constituye el objeto del concierto, según se determina en la presente convocatoria, la reserva y ocupación de plazas en centros de atención residencial especializados para mujeres en riesgo de exclusión social y/o víctimas de violencia de género para su ocupación por las personas usuarias del sistema público de servicios sociales, sin necesidad de cubrir la totalidad de plazas autorizadas del recurso.  
2. Las plazas de los servicios que sean concertados se integrarán en la Red Pública Valenciana de Servicios Sociales.  
  
Artículo 3. Servicios a concertar: número de plazas y tipología de servicios  
1. De acuerdo con las disponibilidades presupuestarias existentes, las necesidades de atención social, la población que actualmente se encuentra siendo atendida y la demanda de plazas de nueva creación en determinadas áreas geográficas, constituye el objeto específico de la convocatoria los servicios correspondientes a 250 plazas que, en el ámbito de la Comunitat Valenciana a continuación se detallan:  
a) Centros especializados para mujeres en riesgo de exclusión social: 205 plazas.  
b) Centros residenciales de acogida a víctimas de violencia de género: 45 plazas.  
  
Artículo 4. Duración  
1. Los conciertos sociales que se suscriban al amparo de la presente convocatoria tendrán efectos desde la fecha fijada en la resolución de concesión, finalizando, en todo caso, el día 31 de diciembre de 2019, sin perjuicio de su posible prórroga.  
2. El concierto podrá prorrogarse, de mutuo acuerdo, con anterioridad a la fecha de su finalización por resolución del órgano competente para su decisión, cuando concurran las circunstancias previstas en el artículo 35 del Decreto 181/2017, mediante prórroga anual de los servicios concertados. La duración del concierto podrá prorrogarse por un periodo máximo de dos años.  
3. Cualquier ampliación de la duración de los acuerdos de acción concertada con entidades de iniciativa social, que sean suscritos mediante prórroga, requerirá la existencia de crédito adecuado y suficiente con cargo al correspondiente programa presupuestario previsto en los Presupuestos de la Generalitat.  
  
Artículo 5. Cobertura de plazas y acceso a los servicios por las personas usuarias  
1. El acceso a las plazas concertadas será siempre a través del procedimiento y órgano administrativo que designe la Administración para la ocupación de las mismas.  
2. Mediante resolución de la Dirección Territorial de la Conselleria se asignarán las plazas concertadas en su provincia a las mujeres y menores que las acompañan.  
3. El centro concertado admitirá a la mujer sola o acompañada de menores a su cargo, derivada para su atención.  
4. No obstante lo dispuesto en el apartado 2, las personas que se encuentren ya atendidas en cualquiera de los centros en el momento de entrada en vigor del concierto, y que cumplan con los requisitos establecidos para ser usuarias de la acción concertada, podrán continuar en la misma plaza. En todo caso, será necesaria resolución expresa del órgano competente.  
TÍTULO II  
Del procedimiento de concertación  
  
CAPÍTULO I  
Requisitos  
  
Artículo 6. Solicitantes  
1. Con arreglo al marco normativo vigente en la Comunitat Valenciana, podrán participar en el régimen de acción concertada de servicios sociales las entidades de iniciativa social, que cumplan los requisitos legales y reglamentarios establecidos.  
2. Se consideran entidades de iniciativa social las fundaciones, asociaciones, organizaciones de voluntariado y otras entidades sin ánimo de lucro que realicen actividades de servicios sociales. Asimismo se consideran incluidas las sociedades cooperativas calificadas como entidades sin ánimo de lucro conforme a su normativa específica.  
  
Artículo 7. Requisitos generales  
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 7 del Decreto 181/2017, podrán solicitar y acceder al régimen de acción concertada las entidades de iniciativa social prestadoras de servicios sociales que cumplan los siguientes requisitos:  
a) Estar debidamente inscritas en el Registro General de los titulares de actividades, de servicios y centros de acción social de la Comunitat Valenciana, creado por Decreto 91/2002, de 30 de mayo, del Consell.  
b) Disponer el centro de autorización de funcionamiento, conforme a la normativa general de servicios sociales y la normativa sectorial, o estar en disposición de obtenerla antes de la finalización del plazo de presentación de solicitudes. En todo caso, en el momento de la adjudicación del concierto, la entidad deberá disponer de la autorización de funcionamiento.  
c) Encontrarse al corriente en el pago de las obligaciones tributarias y de la seguridad social.  
d) Acreditar o estar en condiciones de disponer de un certificado de calidad del centro, antes de la fecha de finalización del concierto social. Y en todo caso, antes de la concesión de la prórroga.  
e) Acreditar la titularidad del centro (espacio físico en el que se prestan los servicios) o la disponibilidad por cualquier título jurídico válido por un período no inferior al de la vigencia del concierto, así como la autorización de la entidad o persona titular del local donde se encuentra ubicado el centro.  
f) No estar incursa en las prohibiciones que establece el artículo 8 del citado decreto 181/2017, de 17 de noviembre, del Consell.  
  
CAPÍTULO II  
Iniciación del procedimiento  
  
Artículo 8. Iniciación de oficio  
El procedimiento de concertación se inicia de oficio, con la publicación de la presente resolución, y se impulsará de oficio en todos sus trámites, respetando los principios de transparencia, publicidad y no discriminación, así como el resto de principios generales establecidos en el artículo 62 de la Ley 5/1997, de 25 de junio, de la Generalitat, por la que se regula el Sistema de Servicios Sociales en el ámbito de la Comunitat Valenciana y en el artículo 4 del decreto que la desarrolla.  
  
Artículo 9. Forma, plazo y lugar de presentación de solicitudes  
1. La solicitud de participación en el procedimiento de concertación se formulará según modelo de Solicitud de Subvención General que estará accesible en la sede electrónica de la Generalitat, https://sede.gva.es (Procedimientos administrativos) y deberá ir acompañada de la documentación establecida en el artículo 10 de esta resolución.  
2. El plazo de presentación de solicitudes de la presente convocatoria será de un mes a partir del siguiente al de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
3. Se presentará una solicitud por cada centro cuyas plazas la entidad ofrece para concierto. Las plazas ofertadas deberán coincidir con alguno de los módulos indicados en el artículo 21 de esta resolución.  
4. La presentación de solicitudes y documentación anexa se realizará de forma telemática, a cuyo fin las personas y entidades interesadas utilizarán la aplicación diseñada y que estará disponible en el Catálogo de servicios públicos interactivos de la Generalitat a través de la sede electrónica (portal https://sede.gva.es, apartado Servicios online).  
5. A efectos de participación en la presente convocatoria, se considera que la propia suscripción de la solicitud de concierto social por las entidades susceptibles de ser beneficiarias, por sí mismas o por representante, implica la capacidad jurídica y de obrar necesaria para:  
a) Solicitar el oportuno concierto social.  
b) Autorizar a la Dirección General a que obtenga de las bases de datos correspondientes la siguiente información:  
- Documento de identidad (DNI) de la persona representante legal de la entidad solicitante.  
- Certificación de que la entidad está al corriente de las obligaciones tributarias (Hacienda estatal. AEAT).  
- Certificación de que la entidad está al corriente de las obligaciones tributarias (Hacienda Autonómica Generalitat Valenciana)  
- Certificación de que la entidad está al corriente de las obligaciones con la Seguridad Social.  
- En caso de no autorizarlo, deberá presentar la documentación correspondiente.  
6. Asimismo, al estar prevista la tramitación de este procedimiento por medios telemáticos, todos los trámites que afecten a las personas interesadas para el ejercicio de sus derechos y obligaciones, así como la subsanación de la solicitud, se realizarán por este medio.  
  
Artículo 10. Documentación e información que debe acompañar a la solicitud  
1. La solicitud deberá ir acompañada de la siguiente documentación:  
a) Certificado acreditativo del acuerdo adoptado por el órgano competente de la entidad en el que se autorice al representante legal a la participación en el procedimiento de selección y la solicitud del concierto social.  
b) Certificado de estar al corriente de las obligaciones tributarias con la Hacienda estatal y autonómica y de las obligaciones con la Seguridad Social, en caso de que no autoricen la consulta interactiva de esta información.  
c) Declaración responsable de la entidad de no estar incursa en ninguna causa de prohibición para concertar.  
d) Proyecto del centro, en documento libre que deberá incluir, al menos el siguiente contenido: Objetivos generales y específicos, metodología y fases de intervención, actividades individuales y grupales a desarrollar, sistema y mecanismos de evaluación del proyecto, e indicadores de evaluación.  
e) Memoria Técnica del centro (Anexo III), donde se contiene la información necesaria para la valoración de la solicitud.  
f) Relación de profesionales y personal de atención directa con que cuenta el centro en el momento de la solicitud, con indicación del nombre y apellidos de sus componentes, puesto de trabajo, titulación, tipo de relación laboral de los mismos con la entidad titular, antigüedad, número de horas diarias o semanales de dedicación de cada uno de ellos y funciones que realizan (Anexo IV). En el caso de que sea necesario adecuar el personal de los centros para poder concertar o en el caso de centros de nueva creación, se aportará además una declaración responsable de contratación del personal requerido para el correcto funcionamiento de dicho recurso, debiendo aportar la documentación previamente indicada en el plazo de un mes tras la formalización del acuerdo de acción concertada, así como una adscripción de los medios necesarios.  
g) Declaraciones responsables correspondientes a las cláusulas sociales, con arreglo al apartado E del anexo II.  
h) Documento de alta de domiciliación bancaria con la cuenta designada para la percepción de conciertos sociales, conforme al modelo que consta como anexo V.  
i) Declaración responsable suscrita por la persona que ostenta la representación de la entidad de que todo el personal que presta el servicio, incluido el voluntariado, al ejercer profesión, oficio y actividad que implica contacto habitual con menores, cumple el requisito previsto en el artículo 13.5 de la Ley orgánica 1/1996, de 15 de enero, de Protección Jurídica del Menor, y en el artículo 8.4 de la Ley 45/2015, de 14 de octubre, de Voluntariado, relativo a no haber sido condenado por sentencia firme en los delitos indicados en dichos preceptos. En el caso de que un trabajador o trabajadora de manera sobrevenida incumpla esta obligación, la entidad deberá sustituirle de forma inmediata. En el plazo de un mes tras la formalización del acuerdo de acción concertada se deberán aportar los certificados de penales de todo el personal.  
j) Escritura o documento de constitución, de modificación, estatutos o acto fundacional, donde conste la finalidad de la entidad.  
k) Certificado acreditativo de experiencia en la atención a mujeres y sus hijos e hijas, así como el resto de los requisitos a tener en cuenta en el baremo.  
l) Certificado de calidad del centro o servicio, expedido en fecha anterior a la finalización del plazo de presentación de solicitudes. Las entidades que no puedan acreditar dicho requisito deberán presentar declaración responsable en la que se comprometen a cumplir lo establecido en el artículo 7. d) de la presente convocatoria.  
2. Durante la fase de instrucción la Administración incorporará de oficio:  
a) Certificado o documento acreditativo de la inscripción de la entidad titular en el Registro de Entidades Titulares de Actividades Sociales de la Conselleria competente en materia de servicios sociales, con fecha de inscripción en el mismo, para acreditar la antigüedad.  
b) Certificado o documento acreditativo de la inscripción de autorización de funcionamiento del centro o de la inscripción en el Registro de Centros y Servicios de la Conselleria competente en materia de servicios sociales, con fecha de autorización o de inscripción.  
  
CAPÍTULO III  
Ordenación e instrucción del procedimiento  
  
Artículo 11. Órgano competente para la tramitación e instrucción del procedimiento. Subsanación  
1. La instrucción de los procedimientos de concertación corresponde a la Dirección General del Instituto Valenciano de las Mujeres y por la Igualdad de Género, que se encargará de verificar la documentación presentada en el procedimiento y su baremación, así como la evaluación técnica.  
2. Una vez revisada la documentación, cuando la solicitud no reúna los requisitos exigidos o no se acompañe la documentación preceptiva, el órgano instructor realizará un requerimiento para que, de conformidad con lo exigido en la ley y en sus disposiciones de desarrollo, se subsane la falta o acompañe los documentos preceptivos, con indicación de que, si así no se hiciera en el plazo de 10 días hábiles, se le tendrá por desistido de su petición, previa resolución que deberá ser dictada en los términos previstos en la legislación de procedimiento administrativo común.  
3. Una vez finalizada la instrucción de todos los expedientes, el órgano instructor elevará a la Comisión de Evaluación la relación de entidades cuyos centros cumplen los requisitos, con la propuesta de puntuación.  
  
Artículo 12. Criterios de selección y valoración de entidades  
1. La valoración de las solicitudes se efectuará atendiendo a los siguientes criterios de selección y valoración de entidades:  
a) Los años de experiencia acreditada: en este apartado se considerará la experiencia acreditada por parte de la entidad en la prestación de servicios de atención residencial a mujeres en situación de exclusión social y/o víctimas de violencia de género. La experiencia en el caso de plazas para víctimas de trata de seres humanos, será acreditada mediante la prestación de servicios en ese ámbito especializado.  
Este criterio se valorará con un máximo de 20 puntos, a razón de dos puntos por año acreditado en servicios de atención residencial a mujeres en situación de exclusión social y/o víctimas de violencia de género. En los periodos inferiores a un año se otorgará una puntuación de 0,16 por cada mes completo. En el caso de experiencia en servicios de atención residencial a otros colectivos de servicios sociales, se valorará con 0,75 puntos por año completo, y 0,06 puntos por mes completo.  
Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán: cuando la destinataria sea una entidad del sector público, mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente. No será necesaria la aportación de dichos certificados cuando los servicios o trabajos se hayan realizado para la Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, en cuyo caso bastará la mera relación de dichos trabajos, y cuando la destinataria sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por este o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario o empresaria.  
b) La continuidad en la atención o calidad prestada: se valorará con un máximo de 10 puntos, el grado de la continuidad en la atención con la adecuación de la organización interna y las normas de funcionamiento a las necesidades de las usuarias y sus hijos e hijas. Este apartado estará referido a dos subapartados valorables de forma independiente:  
A) Organización interna del centro y del equipo profesional, y programas de seguimiento de la organización interna: hasta 5 puntos.  
B) Programas de seguimiento de las normas de funcionamiento y de resolución de quejas y conflictos: hasta 5 puntos.  
c) Protocolos de coordinación y colaboración con otras entidades públicas o privadas: dirigidos a la inserción socio-laboral de mujeres en situación de riesgo de exclusión social y/o víctimas de violencia de género. Si dispone de algún o algunos acuerdos o convenios suscritos a tal efecto se otorgará 5 puntos por acuerdo o convenio firmado hasta un máximo de 10 puntos. Este extremo se acreditará mediante declaración responsable del representante de la entidad y con copia compulsada del acuerdo de colaboración.  
d) El arraigo o la vinculación de la persona en el entorno de atención: se valorará con un máximo de 10 puntos la propuesta de elaboración e implementación del Plan de Atención Individualizado (PAI) con especial atención a la vinculación de la persona en el entorno de atención.  
e) Las buenas prácticas sociales y de gestión de personal: en relación con las cláusulas sociales de creación de empleo para personas con dificultades, planes de igualdad entre mujeres y hombres, y otras de carácter social, especialmente establecidas en la ejecución de las prestaciones objeto de la acción concertada. Este criterio se valorará con un máximo de 16 puntos, atendiendo a los siguientes subapartados:  
1º. Tener incorporado personal con discapacidad en la entidad que vaya a ejecutar el acuerdo de acción concertada en porcentaje superior a la cuota legalmente establecida:  
- Más del 3 %, 6 puntos.  
- Más del 2,5 %, 4 puntos.  
- Más del 2 %, 2 puntos.  
2º. Tener establecido un plan de igualdad entre mujeres y hombres:  
- Plan Vigente: 2 puntos.  
- Plan Visado y vigente: 4 puntos  
3º. Tener incorporadas mujeres víctimas de violencia de género o en situación de riesgo de exclusión social, en la entidad que vaya a ejecutar el acuerdo de acción concertada:  
- Más del 3 %, 6 puntos.  
- Más del 2,5 %, 4 puntos.  
- Más del 2 %, 2 puntos.  
f) Implantación de procesos de participación y decisión de las propias personas en los planes de los centros y en sus proyectos de vida: se valorará los procesos participativos y de decisión de las personas usuarias en los planes del centro y en su proyecto de vida. Este criterio se valorará con un máximo de 10 puntos atendiendo a los siguientes subapartados:  
1º. Tener establecido o previsto un programa o protocolo de información a la persona usuaria y/o al familiar responsable, con los mecanismos adecuados para la información, orientación e implicación de las personas usuarias en su programa de intervención dentro del centro, y que deberá ser consensuado entre la mujer y el equipo y recogido en el Plan de Atención Individualizado: hasta 5 puntos.  
2º. Tener establecido o previsto una programación de actividades, sujeta a aprobación de órganos de participación para la prestación de los servicios, con la adecuada periodicidad y sistemas de seguimiento de los acuerdos: hasta 5 puntos.  
g) Formación y supervisión del equipo profesional del Centro: se valorará la impartida por personal especializado externo, acreditada mediante declaración responsable, orientada a la mejora permanente de la organización, funcionamiento del centro, y calidad de la atención que reciben las mujeres y menores residentes (hasta 14 puntos):  
A) Formación en intervención psicosocial, violencia de género, e igualdad, de conformidad con la siguiente escala:  
- 80 o más horas anuales de formación: 8 puntos.  
- 70 horas anuales de formación: 4 puntos.  
- 60 horas anuales de formación: 2 puntos.  
- 50 horas anuales de formación: 1 punto.  
B) Supervisión: contar con supervisión de profesionales externos al equipo de intervención del propio centro y a la propia entidad, con titulación universitaria en Trabajo Social o Psicología, especializados en motivación, cohesión grupal, y supervisión de equipos, con experiencia en la intervención en el área de mujer, con experiencia de 300 horas acreditada mediante declaración responsable, con una finalidad de apoyo al equipo del centro:  
- 8 horas mensuales de supervisión: 6 puntos  
- 6 horas mensuales de supervisión: 2 puntos  
- 4 horas mensuales de supervisión: 1 punto  
h) Actividades complementarias: se valorarán con 10 puntos las actividades que redunden en la eficacia y calidad del servicio:  
A) Actividades extraescolares y de refuerzo para los y las menores, siendo desarrolladas por personas expertas externas al equipo: hasta 5 puntos.  
B) Protocolos de actuación ante las diversas eventualidades que puedan presentar las personas residentes: hasta un máximo de 5 puntos.  
Este extremo se acreditará mediante declaración responsable de quien represente a la entidad.  
2. La puntuación mínima para acceder al régimen de acción concertada se establece en 50 puntos. De acuerdo con dichos criterios de selección, podrá exigirse una mayor puntuación para la adopción de acuerdos de acción concertada, cuando resulte necesario en función de las limitaciones presupuestarias o del número o características de las prestaciones susceptibles de concierto. En estos casos, se establecerá la correspondiente propuesta de concierto con aquellas entidades que resulten con mayor puntuación, hasta cubrir el importe de la consignación presupuestaria existente.  
3. En caso de producirse un empate de puntuación por parte de dos entidades, se otorgará preferencia a las que hayan obtenido mayor puntuación en el apartado 1.a del presente artículo y, en caso de persistir este, se tomará como criterio de desempate, la fecha (día y hora) de la presentación de la solicitud, teniendo prioridad la presentada con mayor antelación.  
  
Artículo 13. Comisión de Evaluación  
1. Para la evaluación del procedimiento de acción concertada que establece la presente convocatoria, se crea una Comisión de Evaluación, que estará integrada por:  
a) Presidencia: La persona titular de la Subdirección General del Instituto Valenciano de las Mujeres y por la Igualdad de Género.  
b) Vocalías:  
- Tres técnicos o técnicas de la Dirección General del Instituto Valenciano de las Mujeres y por la Igualdad de Género.  
- Las personas titulares de las Direcciones Territoriales de la Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, que podrán delegar en personal técnico de la Dirección Territorial asignado al área que gestione mujer.  
c) Secretaría: Un técnico o técnica de la Dirección General del Instituto Valenciano de las Mujeres y por la Igualdad de Género, que actuará con voz pero sin voto.  
2. La Comisión de Evaluación ejercerá sus funciones, actuando como órgano colegiado, levantando acta de sus reuniones, de conformidad con lo previsto en la legislación de régimen jurídico del sector público.  
  
Artículo 14. Propuesta de resolución  
1. La Comisión de Evaluación será la encargada de elaborar una relación ordenada de participantes en el procedimiento de selección, que han acreditado la experiencia mínima y solvencia técnica exigidas en la Disposición Transitoria Tercera del Decreto 181/2017, de 17 de noviembre, con su puntuación en el procedimiento de selección, de acuerdo con los criterios de valoración desarrollados y ponderados en la presente convocatoria.  
2. Con base a dicha relación, se elaborará la propuesta de resolución, que debe remitirse a la persona titular de la Dirección General, en la que deberá determinarse el número de plazas a concertar con cada entidad de iniciativa social, las cuales deberán de quedar a disposición de la Conselleria a partir del momento en que se especifique en la resolución del concierto social.  
3. En la misma propuesta de resolución se dejará constancia de las plazas ofertadas por entidades de iniciativa social, que procede denegar el concierto, motivando la causa: por no cumplir requisitos, por no haber superado la puntuación mínima establecida en la convocatoria o por venir impuesta por la limitación de créditos presupuestarios.  
CAPÍTULO IV  
Finalización del procedimiento de selección  
  
Artículo 15. Resolución de concesión  
1. La persona titular de la Dirección General del Instituto Valenciano de las Mujeres y por la Igualdad de Género, por delegación de la persona titular de la Conselleria, a propuesta de la Comisión de Evaluación, y teniendo en cuenta las disponibilidades presupuestarias existentes, resolverá sobre la concesión o denegación de conciertos sociales en un plazo máximo de seis meses desde la publicación de la convocatoria pública en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
2. Transcurrido el plazo establecido en el apartado anterior sin haberse dictado y publicado la resolución expresa, deberán entenderse desestimadas las solicitudes formuladas por las entidades participantes en el procedimiento de concertación, por silencio administrativo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 25 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, sin perjuicio de que subsista la obligación legal de la Administración de resolver expresamente.  
3. La resolución de concesión especificará, respecto de las entidades de iniciativa social que no acrediten el requisito de contar con un certificado de calidad del centro, su obligación de someterse a la evaluación de calidad del centro en el plazo establecido en el artículo 7.d y, de presentar un certificado de calidad homologado por alguna entidad acreditada en materia de evaluación, pudiendo, la administración proceder a la extinción del concierto si no se cumple con esta obligación en el plazo establecido.  
  
Artículo 16. Contenido de la resolución en relación con las plazas concertadas  
1. Las plazas concertadas, que vengan determinadas en la resolución de concesión, que deberá coincidir con las establecidas para los diferentes módulos económicos del artículo 21 según tipología de centro, quedarán a disposición de la Conselleria competente en materia de servicios sociales desde la fecha que se fije en la misma.  
2. El importe de la anualidad del concierto se determinará, para cada centro en que se establezca la reserva y ocupación de parte o de la totalidad de plazas de los centros de atención a mujeres en riesgo de exclusión social y/o víctimas de violencia, en función del número de plazas concertadas, el módulo económico aplicable y el número de días de prestación del servicio.  
  
Artículo 17. Publicación de la resolución  
1. La resolución de concesión y denegación de conciertos pone fin al procedimiento de selección, y será objeto de publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, surtiendo esta los efectos de la notificación a las personas interesadas, conforme a lo dispuesto en el artículo 45 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas.  
2. Sin perjuicio de ello, será comunicada a las entidades solicitantes, en la dirección electrónica que faciliten en la correspondiente solicitud.  
  
Artículo 18. Recursos  
La resolución pone fin a la vía administrativa y contra la misma se podrá interponer recurso potestativo de reposición en el plazo de un mes a contar desde el día siguiente al de su publicación o bien directamente recurso contencioso-administrativo, en el plazo de dos meses a contar desde el día siguiente al de dicha publicación, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 46 de la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la jurisdicción contencioso-administrativa, sin perjuicio de que se pueda interponer cualquier otro que estime pertinente.  
  
CAPÍTULO V  
Formalización de los conciertos  
  
Artículo 19. Condiciones previas a la formalización  
1. Con carácter previo a la suscripción del concierto social, se deberá aportar por la entidad:  
a) El último recibo del impuesto de actividades económicas correspondiente al centro o documento que acredite su exención.  
b) El último recibo de pago de prima de seguro que cubra la responsabilidad civil, así como las contingencias derivadas por invalidez y defunción en caso de accidente de las personas usuarias.  
2. Asimismo, si no se hubiera suscrito con anterioridad, la autorización a la Conselleria para que esta obtenga de forma directa, a través de certificados telemáticos, la acreditación del cumplimiento de obligaciones tributarias y de Seguridad Social; quedando desde ese momento la entidad sujeta a verificaciones periódicas de dichas obligaciones por la Administración concertante.  
  
Artículo 20. Formalización del concierto social  
1. Los conciertos sociales, producto de los acuerdos de acción concertada, se formalizarán en documento administrativo, de acuerdo con el modelo fijado como anexo VI, dentro del plazo de treinta días a contar desde el siguiente al de la publicación de la resolución de concesión.  
2. En el referido documento de concierto se harán constar de forma expresa, los derechos y obligaciones de las partes, número de plazas y tipología de los servicios concertados, régimen económico (financiación por parte de la Administración, importe del módulo o módulos económicos unitarios correspondientes al coste de las plazas e importe anual), forma de pago, duración, posibilidad de prórrogas y causas de extinción del mismo.  
Asimismo, deberá dejar constancia del requisito de certificación de calidad, en los términos previstos en el artículo 7.d de la presente convocatoria.  
3. El concierto suscrito entre la Administración y la entidad de iniciativa social recogerá en un único documento todas las plazas y centros concertados, con la financiación correspondiente, de forma singularizada a las diferentes unidades o centros concertados de la entidad.  
4. El concierto social será suscrito, en representación de la Administración concertante, por la persona titular de la Dirección General del Instituto Valenciano de las Mujeres y por la Igualdad de Género, como órgano facultado para resolver el procedimiento de concertación.  
Una vez formalizado se anotarán de oficio en la correspondiente sección del Registro de Entidades, Centros y Servicios de Servicios Sociales.  
5. El documento administrativo en el que se formalice el concierto social podrá elevarse a escritura pública cuando lo solicite el titular del centro concertado, siendo, en este caso, a su cargo los gastos derivados de su otorgamiento.  
  
  
TÍTULO III  
Financiación de la acción concertada  
  
Artículo 21. Módulos económicos. Cálculo del importe de la anualidad del concierto social  
1. La financiación de las plazas concertadas por la Generalitat a que se refiere esta convocatoria, se efectuará de acuerdo con los módulos económicos (euros/plaza/día) fijados para cada centro.  
2. El cuadro de módulos a aplicar, con arreglo a la tipología del centro, es el siguiente:  
  
a) Servicio de centros especializados para mujeres en riesgo de exclusión social.  
  
- Centros de acogida:  
  
PLAZAS 12 14 20 23 24 26  
MODULO PLAZA/DÍA 96,45 - 85,25 - 67,31 - 69,84 - 68,75 - 66,83 -  
  
  
- Viviendas tuteladas:  
  
PLAZAS 7 8 9 10  
MODULO PLAZA/DÍA 54,81 - 59,55 - 63,24 - 66,18 -  
  
  
  
b) Servicios de Centros residenciales de acogida a víctimas de violencia de género.  
  
- Viviendas tuteladas para víctimas de trata.  
  
PLAZAS 7 8  
MODULO PLAZA/DÍA 74,10 - 67,09 -  
  
  
- Viviendas tuteladas para víctimas de violencia de género con especial vulnerabilidad.  
  
PLAZAS 9 8  
MODULO PLAZA/DÍA 107,80 - 119,02 -  
  
  
- Centro de emergencias para mujeres víctimas de violencia de género  
  
PLAZAS 12  
MODULO PLAZA/DÍA 106,96 -  
  
  
3. Los módulos establecidos cubren la totalidad de los costes variables, fijos y permanentes de prestación de cada tipo de servicio, sin incluir el beneficio industrial, y comprenden el coste de todos los servicios exigibles de prestación obligatoria que ha de prestar el centro, con arreglo a la normativa vigente, y que debe abonar la Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.  
4. La financiación de las plazas objeto de concierto se efectuará siempre con arreglo al módulo establecido para la tipología del recurso y en función de las plazas concertadas.  
5. La financiación por plazas no efectivamente ocupadas, por causa ajena a la entidad, será el 80 por 100 de la correspondiente al módulo establecido para la tipología del centro de que se trate. A efectos de pago, también se entenderá que la plaza no está efectivamente ocupada en el caso de ausencia justificada de la mujer o menores residentes en un centro concertado, por tiempo superior a 24 horas.  
  
Artículo 22. Prohibición de cobro a personas usuarias  
El centro concertado no podrá cobrar a las usuarias cantidad alguna por liquidación de estancia o por cualquier otra prestación que deba ser atendida en virtud del concierto, siendo esto causa de resolución del concierto.  
  
Artículo 23. Justificación de la prestación del servicio  
Las entidades firmantes de los conciertos estarán obligadas a justificar la prestación del servicio y el cumplimiento de las obligaciones derivadas del concierto, para su abono. A tal efecto deberán presentar en las Direcciones Territoriales, con carácter mensual, en los cinco primeros días del mes siguiente, la siguiente documentación por vía telemática o medios electrónicos:  
a) Relación de personas usuarias atendidas con indicación de su nombre y apellidos, DNI, y, en su caso, las fechas de alta y baja, suscrita por la persona titular del centro o persona que actúe en representación del misma, conforme al modelo que consta como anexo IV.  
b) Certificación de la persona titular de la dirección o coordinación del centro, que acredite que se ha prestado el servicio con arreglo a las obligaciones que establece el concierto y, en su caso, el número de plazas no ocupadas, por causa ajena a la entidad.  
  
Artículo 24. Pago del coste del concierto social  
1. La Conselleria competente en materia de servicios sociales tramitará mensualmente la orden de pago del coste del concierto social por plaza concertada, de acuerdo con los módulos económicos fijados en la convocatoria y el correspondiente documento de formalización, con arreglo a las plazas efectivamente ocupadas y no ocupadas durante el mes anterior, tras la presentación de la correspondiente factura, de conformidad con lo establecido en el Real decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se regulan las obligaciones de facturación (BOE 289, 01.12.2012)  
2. El abono del coste del concierto se efectuará, mediante transferencia bancaria, a la cuenta específica para conciertos sociales designada por la entidad correspondiente.  
3. El pago del mes de diciembre se imputará al ejercicio siguiente.  
  
Artículo 25. Comprobación y control del gasto  
1. El órgano competente en cada Dirección Territorial comprobará la veracidad de los datos aportados, y si existe alguna incidencia o reclamación relativa a la atención a las personas usuarias, siempre que esta haya sido atendida adecuadamente o se encuentre en plazo pendiente de resolución, para dar conformidad, en su caso, a la documentación.  
2. La entidad titular del centro deberá remitir por vía telemática, antes del 31 de enero del ejercicio siguiente, a la Dirección Territorial una memoria de las actuaciones realizadas y el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente convocatoria.  
3. La entidad titular del centro estará obligada a conservar las facturas y los documentos justificantes de gastos, por un período de cuatro años, para su control económico y financiero.  
  
  
TÍTULO IV  
Ejecución de los conciertos  
  
Artículo 26. Obligaciones de la Administración concertante  
Constituyen obligaciones de la Generalitat (Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas), como Administración concertante las siguientes:  
a) Abonar a la entidad titular del centro concertado, mensualmente, el importe del concierto conforme al módulo económico fijado en la convocatoria y en el documento de formalización del concierto social.  
b) Resolver mediante acto administrativo expreso las altas de personas usuarias, que deberán acceder al servicio, así como cualquier circunstancia, tales como baja o traslado, que se adopte sobre estos con relación al servicio concertado.  
c) Facilitar a la entidad titular del centro toda la información disponible relativa a la futura usuaria en el momento de ingreso en el centro, sin perjuicio de la obligación de su actualización durante su estancia, que corresponderá a la entidad titular del mismo.  
d) Comunicar a la entidad titular del centro concertado, con la suficiente antelación, cualquier circunstancia que afecte a las plazas concertadas y al concierto suscrito.  
e) Dictar las directrices técnicas e instrucciones precisas para el desarrollo de la actividad, asegurar la calidad del servicio y que se proporcione a las usuarias el recurso más idóneo a su situación y circunstancias personales, dentro de un entorno social adecuado.  
  
Artículo 27. Obligaciones del titular de los centros concertados  
1. Sin perjuicio de las obligaciones establecidas en las normas de aplicación, son obligaciones de las entidades titulares de los centros concertados, las siguientes obligaciones específicas como consecuencia del acuerdo de acción concertada y formalización del concierto:  
a) Poner a disposición de la Generalitat el número de plazas previstas en el concierto, así como admitir al servicio a todas las personas usuarias que se le designen por los órganos competentes de la Conselleria.  
b) Mantener los requisitos y ratios de personal en relación con las prestaciones y número de personas atendidas, según se determina en la tipología de cada recurso y en la presente convocatoria, durante el período de vigencia del concierto.  
c) Prestar el servicio gratuitamente a las personas, de forma que no puede percibir cantidad que, directa o indirectamente, suponga una contrapartida económica por los servicios objeto del concierto.  
d) Hacer constar en su documentación y en su publicidad, junto a la denominación de la entidad o centro la condición de centro concertado, integrado en el Sistema Público Valenciano de Servicios Sociales. A estos efectos, de acuerdo con la disposición adicional novena del decreto 181/2017, de 17 de noviembre, del Consell, deberán hacer constar en su documentación y en su publicidad la condición de centro o servicio concertado, en el plazo máximo de quince días desde la formalización del concierto social; e igualmente, los centros cuya totalidad de plazas estén sujetas al régimen de acuerdo de acción concertada harán constar en su denominación y en su publicidad la condición de centro concertado, teniendo el plazo máximo de cuarenta y cinco días desde la formalización del concierto social.  
e) Cumplir, en todo momento, las condiciones técnicas a las que se sujeta el concierto y mantener los niveles de calidad en la prestación asistencial.  
f) Adoptar las medidas adecuadas para establecer un sistema interno ágil de recepción, seguimiento y resolución de las quejas y reclamaciones que pudiera presentarse por las personas usuarias.  
g) Cumplir y seguir las instrucciones y directrices técnicas que formulen los órganos competentes de la Conselleria para el desarrollo de la actividad y garantizar la adecuada prestación del servicio, así como asistir a las reuniones periódicas que se convoquen por la Dirección Territorial correspondiente.  
h) Disponer de un Órgano de Participación del centro y mantener un régimen de funcionamiento con participación y representación por parte de la entidad, profesionales y personas usuarias o sus representantes legales, conforme establezca la normativa sectorial y en el artículo 45 de la presente disposición.  
i) Tener al menos la mitad del personal de atención directa de la plantilla del centro con una relación contractual de carácter indefinido.  
j) Comunicar a la correspondiente Dirección Territorial de Igualdad y Políticas Inclusivas con antelación suficiente, cualquier variación de la plantilla del personal adscrito a la prestación del servicio, mediante escrito en el que figure la fecha de dicha variación y las causas que la motivan. Cuando la variación suponga la incorporación de nuevo personal, estará condicionada a que este cumpla los requisitos exigidos en el concierto. Las entidades deberán remitir a la correspondiente Dirección Territorial de Igualdad y Políticas Inclusivas copia del contrato laboral del personal nuevo, dentro de los diez días siguientes a su incorporación.  
k) El centro deberá cubrir con personal las vacaciones, excedencias y los permisos o bajas laborales superiores a 3 días.  
l) El Centro de Acogida o Vivienda Tutelada deberá tener en todo momento una persona que asuma la responsabilidad, ante cualquier incidencia que se produzca. Por ello, en ausencia de la directora o coordinadora, la Entidad deberá siempre determinar la persona que asume la responsabilidad del centro.  
m) La entidad concertada pondrá a disposición de la persona responsable del Centro o Vivienda un teléfono móvil de contacto.  
n) Presentar una memoria semestral de datos cuantitativos y una memoria anual con datos cuantitativos y de actividades, que contenga una evaluación cuantitativa como de las actividades, conforme a las instrucciones y modelos elaborados por la Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.  
o) Disponer de un plan de emergencia y evacuación del centro, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente, con la obligación de implantarlo así como de actualizarlo y adecuarlo cuando sea necesario.  
p) El horario del personal profesional, deberá disponerse de manera que posibilite la mejor atención a las mujeres y menores que las acompañan, compatibilizando su atención con los horarios escolares y/o laborales en su caso.  
q) La entidad concertada deberá facilitar y promover la asistencia a cursos de formación específicos del personal de la plantilla. Asimismo el personal deberá asistir a los cursos formativos relacionados con las funciones que tiene encomendadas que sean programados por la Dirección General del Instituto Valenciano de las Mujeres y por la Igualdad de Género o a través de ella.  
r) El centro deberá disponer de equipos informáticos con acceso a internet que garanticen la utilización de la aplicación informática corporativa que se determine desde la Dirección General para el seguimiento de los expedientes de las usuarias.  
2. Como condiciones técnicas obligatorias, la entidad concertante deberá:  
a) Suscribir una póliza de seguros que cubra la responsabilidad civil resultante de las acciones de su personal y de las personas usuarias del centro o servicio, así como las contingencias derivadas de lesión o defunción de dicho personal y personas usuarias en caso de accidente o como consecuencia de la prestación del servicio, con un mínimo de 30.000 euros por defunción y de 60.000 euros para invalidez por siniestro, sin que exista limitación por anualidad del seguro, conforme establece la disposición adicional octava del decreto 181/2017, de 17 de noviembre, del Consell.  
b) Desarrollar las actuaciones de control y seguimiento de las actuaciones concertadas, que se estipulan en el artículo 31 de la presente disposición, con el fin de garantizar en todo momento la calidad del servicio.  
c) Adoptar todas las medidas necesarias para cumplir con las obligaciones de protección de datos de las personas usuarias y para garantizar el deber de reserva de su personal.  
d) Asimismo, deberá comunicar inmediatamente, en el plazo máximo de 24 horas, por cualquier medio escrito o telemático, cualquier incidencia grave acaecida durante la estancia de la persona en el centro. A estos efectos el órgano competente de la Administración concertante es la sección correspondiente de la Dirección Territorial.  
3. Igualmente las entidades están obligadas a cumplir con la legislación laboral vigente y las obligaciones que conlleva el convenio colectivo de aplicación sectorial.  
4. Asimismo, están obligadas a facilitar la función inspectora por parte de los Servicios de Inspección de Servicios Sociales y a asumir las actuaciones de control financiero que corresponda a la Intervención General de la Generalitat.  
  
Artículo 28. Calidad de los servicios: actuaciones de control y seguimiento  
1. En virtud del acuerdo de acción concertada, con el fin de garantizar en todo momento la atención y la calidad del servicio durante el período de ejecución del concierto, será preciso:  
a) Que se elabore un programa individualizado de atención a cada persona usuaria, con su valoración y seguimiento por el equipo profesional del centro.  
b) Que los centros dispongan de sistema de obtención periódica de la satisfacción de las personas usuarias respecto de la atención recibida.  
c) Que exista una evaluación de los resultados y servicios prestados.  
2. Para ello, se establecen, como obligaciones y exigencias a las entidades titulares de los centros concertados, las siguientes actuaciones:  
a) Elaborar, en el plazo de un mes desde el acceso al servicio, un programa individualizado de atención y seguimiento de las personas usuarias, que deberá comunicarse a las personas usuarias del centro o a su representante legal, así como a la Administración concertante.  
b) Someter anualmente el servicio a la valoración de las personas usuarias. Los resultados de dicha evaluación se remitirán en el primer trimestre del año siguiente a la dirección general con competencias en mujeres.  
c) Al final del ejercicio, la entidad deberá cumplimentar la memoria justificativa de la actuación con el resumen de las personas atendidas, programas y actividades desarrolladas.  
  
Artículo 29. Contratación de actividades accesorias con terceras personas  
1. Se establece como actividades que, por su carácter accesorio, puede contratarse con terceras personas:  
a) servicio de manutención y de limpieza.  
b) aquellas actividades que correspondan a prestación de servicios profesionales, que no requieran exclusividad o que tengan naturaleza de servicios generales, que sean necesarias para cubrir las necesidades de atención integral o ejecución del servicio.  
2. Cuando dichas actividades accesorias se vengan ya realizando con terceras personas, antes del inicio del procedimiento de concertación, la entidad deberá ponerlo de manifiesto en dicho procedimiento, facilitando la información mediante declaración responsable.  
3. La entidad podrá contratar con terceras personas un porcentaje máximo del 20 % del importe total del coste de concierto. En este porcentaje, siempre quedarán excluidos los gastos necesarios en materia de suministros, coste de servicios de agua, teléfono, calefacción y otros consumibles.  
4. Las personas que contraten quedarán obligadas únicamente ante la entidad titular del centro concertado, que asumirá la total responsabilidad de la ejecución y de la prestación del servicio frente a la Administración.  
5. A efectos de lo previsto en el apartado anterior, la entidad titular del centro concertado será responsable que, en la ejecución de la actividad accesoria contratada con terceras personas, se respeten los límites que se establezcan en la normativa de conciertos sociales en cuanto a la naturaleza y cuantía máxima, y los contratistas estarán sujetos igualmente al deber de colaboración previsto en el apartado siguiente.  
6. En todo momento, durante el período de vigencia del concierto, la Administración podrá requerir la información económica, financiera, laboral o de cualquier tipo justificativa de dichas contrataciones de actividades accesorias, con el fin de garantizar que no se rebasa dicho porcentaje.  
  
Artículo 30. Resolución de conflictos  
1. Las cuestiones litigiosas derivadas de la aplicación del régimen de acción concertada y, en concreto, de las obligaciones señaladas a la entidad titular de los centros concertados, serán resueltas por la Administración competente sin perjuicio de que, una vez agotada la vía administrativa, puedan someterse a la jurisdicción contencioso-administrativa.  
2. A los efectos de lo dispuesto en el apartado anterior, la persona titular de la Dirección General del Instituto Valenciano de las Mujeres y por la Igualdad de Género es el órgano competente para interpretar los conciertos sociales, resolver las dudas que ofrezca su cumplimiento, así como acordar su resolución y determinar los efectos de esta.  
3. Contra los actos que se dicten por dicho órgano durante la ejecución del concierto, que no pongan fin a la vía administrativa, podrá interponerse el recurso de alzada ante el órgano superior jerárquico del que los dictó, conforme a lo dispuesto en los artículos 121 y 122 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas.  
  
Artículo 31. Inspección y control ordinario  
1. La Conselleria de Igualdad y Políticas inclusivas podrá inspeccionar los centros concertados cuando lo estime conveniente para comprobar el buen funcionamiento de las instalaciones y servicios.  
2. Las Direcciones Territoriales de la Conselleria competentes efectuarán el seguimiento ordinario del cumplimiento de las obligaciones derivadas del concierto.  
  
  
TÍTULO V  
Condiciones técnicas para la realización de las prestaciones y servicios  
  
Artículo 32. Centros de Acogida para mujeres en situación de riesgo de exclusión social  
1. Se considera Centro de Acogida para mujeres en situación de riesgo de exclusión social al centro especializado en la atención integral de mujeres en situación de exclusión social y menores que las acompañan, que necesiten de un alojamiento temporal, debido a la falta de apoyo familiar, la ausencia de recursos económicos o personales, precisando un lugar de acogida para su plena incorporación social, con los siguientes objetivos:  
a) Facilitar a las mujeres instrumentos de auto-análisis que les ayuden a tomar conciencia de su situación.  
b) Facilitar la creación de vínculos y sentimientos de solidaridad hacia otras mujeres con las que convivan, propiciando situaciones de diálogo entre ellas y con el personal del recurso.  
c) Orientar las iniciativas tendentes a la capacitación profesional y laboral de las mujeres.  
d) Favorecer las iniciativas para que las mujeres adquieran hábitos para autogestionar los asuntos de la vida cotidiana.  
e) Favorecer en el recurso la creación de un clima cálido y propicio a la convivencia solidaria entre las mujeres y los hijos e hijas menores, facilitando la integración de las personas que se incorporen de nuevo y ejerciendo funciones de mediación para la resolución de conflictos de forma satisfactoria.  
f) Derivar la atención individual de alguna problemática específica al servicio especializado que proceda.  
g) Establecer contactos con organismos, instituciones y asociaciones con objeto de incrementar el apoyo y colaboración mutua en la intervención en beneficio de las mujeres y de sus hijas e hijos.  
h) Procurar la progresiva participación de las mujeres y menores en actividades culturales, instructivas, lúdicas y asociativas que pudieran resultar positivas para su autoafirmación.  
2. Los Centros de Acogida para mujeres en situación de exclusión social ofrecerán las siguientes prestaciones:  
a) Alojamiento y manutención.  
b) Asistencia integral.  
c) Atención psicológica individual y grupal, tanto a las mujeres como a los y las menores que las acompañan. Esta atención se realizará durante su estancia en el centro y se prolongará hasta un año después de su salida.  
d) Atención y apoyo psicosocial tanto a las mujeres como a sus hijos e hijas menores o personas sujetas a tutela, guarda o acogimiento que las acompañen.  
e) Apoyo a la formación e inserción laboral.  
f) Actividades de convivencia que faciliten tanto el desarrollo personal como el social.  
g) Apoyo en la adquisición de habilidades sociales.   
h) Apoyo en las gestiones administrativas y de la vida diaria.  
i) Análisis, planificación, desarrollo y seguimiento de la intervención personalizada, que deberá quedar reflejado en el Plan de Atención Individualizado, que será consensuado con la mujer.  
j) Formación preventiva en los valores de igualdad, dirigida a su desarrollo personal y a la adquisición de habilidades en la resolución no violenta de conflictos.  
k) Realización de actividades culturales y recreativas.  
l) Traslado de las mujeres y los y las menores que las acompañan cuando sea necesario para regulación de situaciones administrativas u otras circunstancias, dentro del territorio nacional.  
3. Los Centros de Acogida para mujeres en situación de riesgo social deberán garantizar la adecuada atención continua a las personas usuarias. El equipo profesional deberá estar integrado como mínimo por:  
a) 1 Coordinador o coordinadora con jornada laboral completa.  
b) 1 Psicólogo o psicóloga con jornada laboral completa.  
c) 1 Psicólogo o psicóloga infantil con media jornada.  
d) 1 Trabajador o trabajadora Social con jornada completa.  
e) 5 Educadores o educadoras sociales con jornada completa.  
f) 1 Técnico o Técnica Superior en Integración Social (TIS) con media jornada, que intervendrá principalmente en el proceso de inserción laboral.  
3.1. A partir de 15 plazas, se aumentará el personal educador social en 0,25 de jornada laboral por cada plaza más, y el personal TIS tendrá jornada laboral completa.  
  
Artículo 33. Viviendas Tuteladas para mujeres en situación de riesgo de exclusión social  
1. Se considera Vivienda Tutelada al centro con características de hogares funcionales donde conviven en una vivienda mujeres autosuficientes en régimen parcialmente autogestionado, que se encuentran en situación de riesgo de exclusión social y menores que las acompañan, y precisan de un lugar de acogida para su plena incorporación social, con los siguientes objetivos:  
a) Facilitar a las mujeres instrumentos de autoanálisis que les ayuden a tomar conciencia de su situación.  
b) Facilitar la creación de vínculos y sentimientos de solidaridad hacia otras mujeres con las que convivan, propiciando situaciones de diálogo entre ellas y con el personal del recurso.  
c) Orientar las iniciativas tendentes a la capacitación profesional y la inserción laboral de las mujeres que permitan su autonomía.  
d) Favorecer las iniciativas para que las mujeres adquieran hábitos para autogestionar los asuntos de la vida cotidiana.  
e) Favorecer en el recurso la creación de un clima cálido y propicio a la convivencia solidaria entre las mujeres y los hijos e hijas menores, facilitando la integración de las personas que se incorporen de nuevo y ejerciendo funciones de mediación para la resolución de conflictos de forma satisfactoria.  
f) Establecer contactos con organismos, instituciones y asociaciones con objeto de incrementar el apoyo y colaboración mutua en la intervención en beneficio de las mujeres y de sus hijas e hijos.  
g) Procurar la progresiva participación de las mujeres y menores en actividades culturales, instructivas, lúdicas y asociativas que pudieran resultar positivas para su autoafirmación.  
2. Las Viviendas Tuteladas para mujeres en situación de riesgo exclusión social ofrecerán las siguientes prestaciones:  
a) Alojamiento y manutención.  
b) Asistencia integral.  
c) Atención y apoyo psicosocial tanto a las mujeres como a sus hijos e hijas menores o personas sujetas a tutela, guarda o acogimiento que las acompañen.  
d) Apoyo a la formación e inserción laboral.  
e) Actividades de convivencia que faciliten tanto el desarrollo personal como el social.  
f) Apoyo en las gestiones administrativas y de la vida diaria.  
g) Análisis, planificación, ejecución y seguimiento de la intervención personalizada, que deberá quedar reflejado en el Plan de Atención Individualizado.  
h) Formación preventiva en los valores de igualdad, dirigida a su desarrollo personal y a la adquisición de habilidades en la resolución no violenta de conflictos.  
3. La capacidad máxima de las viviendas tuteladas será de 10 plazas entre mujeres y menores.  
4. Las Viviendas Tuteladas para mujeres en situación de riesgo de exclusión social deberán garantizar la adecuada atención a las personas usuarias. Las viviendas tuteladas de hasta 7 plazas, entre mujeres y menores, deberán contar con un equipo profesional compuesto como mínimo por:  
a) 1 Trabajador o Trabajadora Social con media jornada, quien coordinará el recurso.  
b) 2 Educadores o educadoras sociales con jornada completa.  
4.1. Las viviendas tuteladas de más de 7 plazas, entre mujeres y menores, deberán aumentar el equipo profesional atendiendo a las siguientes ratios:  
a) 0,25 Técnico o Técnica Superior en Integración Social (TIS) por cada plaza más.  
b) 0,25 Trabajador o trabajadora social por cada plaza más.  
c) 0,25 Psicólogo o psicóloga por cada plaza más.  
  
Artículo 34. Viviendas Tuteladas para mujeres víctimas de trata  
1. Se considera Vivienda Tutelada para Mujeres Víctimas de Trata, al centro especializado en la atención integral de mujeres víctimas de trata de seres humanos, solas o acompañadas de menores a su cargo, que necesiten de un alojamiento temporal debido a su condición de víctimas de trata, precisando de un lugar de acogida para su recuperación integral y salvaguardar así su integridad física y/o psíquica, con los siguientes objetivos:  
a) Ofrecer un espacio de seguridad y de acompañamiento dándoles la oportunidad de alejarse de la red de trata.  
b) Ofrecer a las mujeres un espacio y un tiempo propio para la reflexión, la toma de conciencia y la recuperación emocional del dolor y la violencia sufrida.  
c) Acompañar a las mujeres en el proceso de reparación de los diferentes aspectos personales y vivenciales que se han visto malogrados como consecuencia de la situación vivida.  
d) Promover la autonomía, la independencia y la responsabilidad para que cada mujer sea la auténtica «agente del cambio», incidiendo especialmente en la inserción y formación laboral como medio adecuado para ello.  
e) Proporcionarles un ámbito para crecer y desarrollarse, asumiendo a la vez las responsabilidades sociales que les corresponde según la edad.  
f) Garantizar un espacio sin violencia donde aquello que prevalece es el bienestar afectivo y el desarrollo de las potencialidades singulares tanto de las mujeres como de los y las menores.  
2. Las Viviendas Tuteladas para mujeres víctimas de trata ofrecerán las siguientes prestaciones:  
a) Alojamiento y manutención.  
b) Asistencia integral.  
c) Traslado de las mujeres y los y las menores que las acompañan cuando sea necesario por motivos de riesgo, en coordinación con los Cuerpos de Seguridad del Estado especializados en trata, así como la orientación y acompañamiento para la regulación de situaciones administrativas y penales, así como cualquier otra circunstancia necesaria, dentro del territorio nacional.  
d) Atención psicológica individual y grupal, tanto a las mujeres como a los y las menores que las acompañan. Esta atención se realizará durante su estancia en el centro y se prolongará hasta un año después de su salida.  
e) Atención y apoyo psicosocial tanto a las mujeres como a sus hijos e hijas menores o personas sujetas a tutela, guarda o acogimiento que las acompañen.  
f) Apoyo a la formación de inserción laboral.  
g) Actividades de convivencia que faciliten tanto el desarrollo personal como el social.  
h) Apoyo en la adquisición de habilidades sociales, culturales, de aprendizaje del idioma y de conocimiento del medio.  
i) Apoyo en las gestiones administrativas y de la vida diaria.  
j) Análisis, planificación, ejecución y seguimiento de la intervención personalizada, que deberá quedar reflejado en el Plan de Atención Individualizado.  
k) Formación preventiva en los valores de igualdad, dirigida a su desarrollo personal y a la adquisición de habilidades en la resolución no violenta de conflictos.  
l) Realización de actividades culturales y recreativas.  
m) Coordinación con las instituciones y/o entidades públicas o privadas necesarias para la resolución de la situación específica de cada residente, con especial atención a su condición de víctimas de trata.  
n) Seguimiento postinstitucional al menos durante un año después de su salida del centro.  
3. Las Viviendas Tuteladas para víctimas de trata deberán garantizar la adecuada atención continua a las personas usuarias, contando con un equipo profesional como mínimo compuesto por:  
a) 1 Trabajador o trabajadora Social con jornada completa, quien se encargará de la coordinación del recurso. Además de los requisitos de titulación del artículo 37, deberá tener experiencia demostrada de al menos dos años en la intervención social con víctimas de trata.  
b) 1 Psicólogo o psicóloga con media jornada.  
c) 2 Educadores o educadoras sociales con jornada laboral completa.   
d) 1 Técnica o Técnico Superior en Integración Social con media jornada, que intervendrá principalmente en el proceso de inserción laboral.  
e) 1 Cocinero o Cocinera con media jornada.  
  
Artículo 35. Viviendas Tuteladas para víctimas de violencia de género con especial vulnerabilidad  
1. Se considera Vivienda Tutelada para Mujeres Víctimas de violencia de género con especial vulnerabilidad, al centro especializado en la atención integral de mujeres víctimas de violencia de género o machista, solas o acompañadas de menores a su cargo, que necesiten de un alojamiento temporal debido a su condición de víctimas de violencia, y que presentan especiales indicadores de vulnerabilidad por presentar problemáticas de salud mental o bien de adicciones, y que no precisando un recurso especializado en dichas problemáticas o mientras se valora y tramita su derivación, precisan de un lugar de acogida para salir del entorno de maltrato, con los siguientes objetivos:  
a) Ofrecer un espacio de seguridad y de acompañamiento dándoles la oportunidad de alejarse del foco de violencia.  
b) Ofrecer a las mujeres un espacio y un tiempo propio para la reflexión, la toma de conciencia y la recuperación emocional del dolor y la violencia sufrida, que pueda marcar una inflexión decisiva en el ciclo de la violencia.  
c) Acompañar a las mujeres en el proceso de reparación de los diferentes aspectos personales y vivenciales que se han visto malogrados como consecuencia de la situación vivida.  
d) Promover la autonomía, la independencia y la responsabilidad para que cada mujer sea la auténtica «agente del cambio», incidiendo en la estabilización de su problemática, mediante la intervención dirigida a la motivación al cambio.  
e) Proporcionarles un ámbito para crecer y desarrollarse, asumiendo a la vez las responsabilidades sociales que les corresponde.  
f) Garantizar un espacio sin violencia donde aquello que prevalece es el bienestar afectivo y el desarrollo de las potencialidades singulares tanto de las mujeres como de los y las menores.  
g) Valoración, tramitación, y derivación en su caso, al recurso más adecuado para su tratamiento y recuperación.  
2. Las Viviendas Tuteladas para mujeres víctimas de violencia con especial vulnerabilidad ofrecerán las siguientes prestaciones:  
a) Alojamiento y manutención.  
b) Asistencia integral.  
c) Traslado de las mujeres y de los y las menores que las acompañan cuando sea necesario por motivos de riesgo, regulación de situaciones administrativas u otras circunstancias, dentro del territorio nacional.  
d) Atención psicológica individual y grupal, tanto a las mujeres como a los y las menores que las acompañan. Esta atención se realizará durante su estancia en el centro y se prolongará hasta un año después de su salida.  
e) Atención y apoyo psicosocial tanto a las mujeres como a sus hijos e hijas menores o personas sujetas a tutela, guarda o acogimiento que las acompañen.  
f) Apoyo a la formación de inserción laboral.  
g) Actividades de convivencia que faciliten tanto el desarrollo personal como el social.  
h) Apoyo en la adquisición de habilidades sociales, culturales, de aprendizaje del idioma y de conocimiento del medio.  
i) Apoyo en las gestiones administrativas y de la vida diaria.  
j) Análisis, planificación, ejecución y seguimiento de la intervención personalizada, que deberá quedar reflejado en el Plan de Atención Individualizado.  
k) Formación preventiva en los valores de igualdad, dirigida a su desarrollo personal y a la adquisición de habilidades en la resolución no violenta de conflictos.  
l) Realización de actividades culturales y recreativas.  
m) Coordinación con las instituciones y/o entidades públicas o privadas necesarias para la resolución de la situación específica de cada residente.  
n) Seguimiento postinstitucional al menos durante un año después de su salida del centro.  
3. Las Viviendas Tuteladas para víctimas de violencia con especial vulnerabilidad deberán garantizar la adecuada atención continua a las personas usuarias, contando con un equipo profesional como mínimo compuesto por:  
a) 1 Trabajador o trabajadora Social con jornada completa, quien se encargará de la coordinación del recurso. Además de los requisitos de titulación del artículo 37, deberá tener experiencia en la atención a mujeres en situación de violencia de al menos dos años, y formación en el ámbito de las adicciones y de la salud mental que sumen al menos 150 horas.  
b) 1 Psicólogo o psicóloga con jornada completa. Además de los requisitos de titulación del artículo 37, deberá contar con la especialización de psicología clínica o en su defecto con la especialización de psicólogo/a general sanitario/a. Además deberá tener experiencia en la atención a mujeres en situación de violencia de al menos dos años, y formación en el ámbito de las adicciones y de la salud mental que sumen al menos 150 horas.  
c) 5 Educadores o educadoras sociales con jornada laboral completa. Además de los requisitos de titulación del artículo 37, deberán tener formación en adicciones y salud mental de al menos 100 horas.  
d) 1 Auxiliar de servicios con jornada completa.  
4. La formación especializada del equipo de intervención podrá ser sustituida por un compromiso de realizarse durante la vigencia del concierto. Cuando, en el momento de iniciarse la vigencia del concierto, no se cuente con la totalidad de las horas exigidas, deberá acreditar que al menos han realizado formación equivalente a la mitad de las horas exigidas.  
  
Artículo 36. Centro de emergencias para mujeres víctimas de violencia de género  
1. Se considera Centro de Emergencias al recurso residencial de corta estancia que ofrece acogida inmediata a las mujeres y menores que las acompañan, desde el que se proporciona alojamiento, manutención, protección, apoyo e intervención psicosocial especializada con los siguientes objetivos:  
a) Ofrecer un espacio de seguridad y de acompañamiento dándoles la oportunidad de alejarse del foco de violencia.  
b) Ofrecer a las mujeres un espacio y un tiempo propio para la reflexión, la toma de conciencia y la recuperación emocional del dolor y la violencia sufrida, que pueda marcar una inflexión decisiva en el ciclo de la violencia.  
c) Garantizar un espacio sin violencia donde aquello que prevalece es el bienestar afectivo y el desarrollo de las potencialidades singulares tanto de las mujeres como de los y las menores.  
d) Valoración, tramitación, y derivación en su caso, al recurso más adecuado para su tratamiento y recuperación, ya sea a recurso de larga estancia de la propia Red, u otro idóneo por sus necesidades.  
2. El Centro de Emergencias ofrecerá las siguientes prestaciones:  
a) Alojamiento y manutención.  
b) Asistencia integral.  
c) Traslado de las mujeres y de los y las menores que las acompañan cuando sea necesario por motivos de riesgo, regulación de situaciones administrativas u otras circunstancias, dentro del territorio nacional.  
d) Atención psicológica individual y grupal, tanto a las mujeres como a los y las menores que las acompañan. Esta atención se realizará durante su estancia en el centro.  
e) Atención y apoyo psicosocial tanto a las mujeres como a sus hijos e hijas menores o personas sujetas a tutela, guarda o acogimiento que las acompañen.  
g) Actividades de convivencia que faciliten tanto el desarrollo personal como el social.  
h) Apoyo en la adquisición de habilidades sociales, culturales, de aprendizaje del idioma y de conocimiento del medio.  
i) Apoyo en las gestiones administrativas y de la vida diaria.  
j) Análisis, planificación, ejecución y seguimiento de la intervención personalizada, que deberá quedar reflejado en el Plan de Atención Individualizado propuesto para su realización ya sea en las actuaciones urgentes en el propio centro o como propuesta de intervención en el centro al que se derive.  
k) Formación preventiva en los valores de igualdad, dirigida a su desarrollo personal y a la adquisición de habilidades en la resolución no violenta de conflictos.  
l) Realización de actividades culturales y recreativas.  
m) Coordinación con las instituciones y/o entidades públicas o privadas necesarias para la resolución de la situación específica de cada residente.  
3. El Centro de Emergencias deberá garantizar la adecuada atención continua a las personas usuarias, contando con un equipo profesional como mínimo compuesto por:  
a) 1 Coordinador o coordinadora con jornada laboral completa. Además de los requisitos de titulación del artículo 37, deberá tener experiencia en la atención a mujeres en situación de violencia de género de al menos dos años  
b) 1 Psicólogo o psicóloga con jornada laboral completa.  
c) 1 Psicólogo o psicóloga infantil con media jornada.  
d) 1 Trabajador o trabajadora Social con jornada completa.  
e) 5 Educadores o educadoras sociales con jornada completa.  
f) 1 Educador/a Infantil con jornada completa.  
g) 1 Cocinera/o con jornada completa  
f) 1 Auxiliar de Servicios con jornada completa.  
  
Artículo 37. Titulaciones  
1. Las titulaciones de los equipos profesionales de los centros de esta convocatoria serán las que siguen:  
a) Coordinador o Coordinadora: licenciatura, grado, o diplomatura en psicología o trabajo social.  
b) Psicólogo o Psicóloga: licenciatura o grado en psicología.  
c) Psicólogo o Psicóloga infantil: licenciatura o grado en psicología, y una experiencia demostrada de al menos dos años en el tratamiento de menores y adolescentes.  
d) Trabajadora o Trabajador Social: grado o diplomatura en trabajo social.  
e) Educadores o Educadoras Sociales: grado o diplomatura en educación social.  
f) Técnica o Técnico en Integración Social: título de Técnica o Técnico Superior en Integración Social.  
2. Quienes hayan sido contratadas o contratados como educadores o educadoras antes de la fecha de publicación de esta convocatoria, podrán desempeñar estas funciones en el mismo puesto de trabajo aún careciendo de la diplomatura o grado en educación social, siempre que acrediten:  
a) estar habilitados o habilitadas en Educación Social por algún Colegio Oficial de Educación Social, o  
b) estar en posesión de diplomatura, grado o licenciatura en psicología, psicopedagogía, o trabajo social, y además, haber prestado servicios como educadores o educadoras los dos años anteriores a la convocatoria del concierto, o  
c) estar en posesión de otra diplomatura, grado o licenciatura, con al menos 300 horas de formación específica en el ámbito de la educación social, violencia de género, mujer o servicios sociales y, además, haber prestado servicios como educadores o educadoras los dos años anteriores a la convocatoria del concierto.  
3. La formación específica requerida en el artículo 37.2 apartado c, podrá excepcionarse siempre que se presente el compromiso de adquirirla durante la vigencia del concierto.  
  
Artículo 38. Uso de las habitaciones  
Cada habitación deberá ser ocupada exclusivamente por una unidad familiar. En ningún caso las habitaciones podrán ser compartidas por distintas unidades familiares.  
  
Artículo 39. Órgano de participación de los centros concertados  
1. En los centros concertados deberá existir un órgano de participación integrado por:  
a) representantes de la entidad titular del centro o servicio.  
b) representantes de los y las profesionales y personal de atención directa.  
c) representantes de las personas usuarias.  
d) representantes de la administración concertante  
2. La representación de estos en dicho órgano será equilibrada y su selección se llevará a cabo mediante un procedimiento democrático entre miembros de cada uno de los colectivos o sectores representados.  
  
Artículo 40. Normativa sectorial de aplicación  
La normativa sectorial de aplicación a los centros y servicios concertados viene referido a las siguientes normas:  
a) Ley 5/1997, de 25 de junio, de la Generalitat, por la que se regula el Sistema de Servicios Sociales en el Ámbito de la Comunitat Valenciana (DOGV 3028, 04.07.1997).  
b) Ley 9/2003, de 2 de abril, de la Generalitat, para la igualdad entre mujeres y hombres (DOGV 4474, 04.04.2003).  
c) Ley 7/2012, de 23 de noviembre, de la Generalitat, Integral contra la Violencia sobre la Mujer en el Ámbito de la Comunitat Valenciana (DOGV 6912, 28.11.2012).  
d) Decreto 91/2002, de 30 de mayo, del Consell, sobre registro de los titulares de acción social y, de registro y autorización de funcionamiento de servicios y centros de acción social en la Comunitat Valenciana (DOGV 4264, 05.06.2002).  
e) Orden de 17 de febrero de 2003, de la Conselleria de Bienestar Social, sobre condiciones y requisitos para la autorización de los Centros Especializados para mujeres en situación de riesgo social, por la que se desarrolla el Decreto 91/2002, de 30 de mayo, del Consell, sobre registro de los Titulares de Actividades de Acción Social, y de Registro y Autorización de Funcionamiento de los Servicios y Centros de Acción Social, en la Comunitat Valenciana (DOGV 4447, 25.02.2003), modificada por la Orden de 28 de enero de 2005, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se modifica la Orden de 17 de febrero de 2003, de la Conselleria de Bienestar Social, sobre condiciones y requisitos para la autorización de los centros especializados para mujeres en situación de riesgo social (DOGV 4942, 09.02.2005).  
f) Orden de 22 de diciembre de 2003, de la Conselleria de Bienestar Social, sobre funcionamiento general de los centros especializados para mujeres en situación de riesgo social (DOGV 4677, 26.01.2004).  
  
  
TITULO VI  
Concertación de servicios adicionales y modificación y revisión de los conciertos  
  
Artículo 41. Concertación de servicios adicionales  
1. Las entidades de iniciativa social de nueva creación y las que hayan quedado excluidas total o parcialmente en la presente convocatoria que cumplan los requisitos exigidos para optar al régimen de acción concertada y alcancen la puntuación mínima exigida establecida en el artículo 12.2 de la presente convocatoria, podrán adherirse previa solicitud en cualquier momento al concierto social durante su vigencia, siempre que exista crédito adecuado y suficiente y las necesidades del servicio lo justifiquen.  
2. Los acuerdos de acción concertada, en los supuestos recogidos en el apartado anterior, se someterán a las restantes disposiciones de esta convocatoria. Y serán prorrogables por el mismo tiempo y en las mismas condiciones que los restantes conciertos suscritos al amparo de la misma.  
  
  
TITULO VII  
Revisión y Modificación de los conciertos  
  
Artículo 42. Modificación de los conciertos  
Los conciertos acordados al amparo de la presente convocatoria serán modificables conforme a lo dispuesto en los artículos 31 y 32 del Decreto 181/2017, con las siguientes especificaciones: en el caso de los centros, el incremento del número de plazas requerirá de su previa autorización y únicamente será posible si la dirección general competente determina que las necesidades existentes lo justifican y el interés de las personas acogidas en el centro no se ve perjudicado por el mayor número de personas residentes.  
  
Artículo 43. Revisión y Modificación de los las condiciones económicas  
La revisión y modificación de las condiciones técnicas y económicas de los conciertos se sujetará a lo dispuesto en el artículo 32 del Decreto 181/2017, con la siguientes especificaciones: la revisión de los módulos económicos requerirá de un estudio previo de la dirección general competente, que determine que los costes variables, fijos y permanentes de prestación del servicio son inferiores o superiores a las contraprestaciones económicas recibidas. Los módulos se fijarán en una cuantía que, dentro de las disponibilidades presupuestarias, permita restablecer el equilibrio entre costes y contraprestaciones.  
  
Artículo 44. Protección de datos  
La participación en la presente convocatoria conllevará el tratamiento de datos de carácter personal de las personas solicitantes, por parte de la Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, según el artículo 13 del Reglamento general de protección de datos.  
1. Derechos de las personas interesadas.  
a) Las personas interesadas tienen derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, la rectificación o supresión de los mismos, la limitación de su tratamiento o a oponerse al mismo, mediante escrito, previa identificación, dirigido al órgano que tramite esta convocatoria.  
b) Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Si las personas interesadas entiendes que se han visto perjudicadas por el tratamiento o en el ejercicio de sus derechos, pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de la sede electrónica accesible de la página web https://www.aepd.es/  
2. Delegado/a de Protección de Datos. Las personas solicitantes podrán contactar con quien ostente la titularidad de la Delegación de Protección de Datos de la Generalitat Valenciana, a través de correo electrónico: olo@lvt.pz o en la siguiente dirección postal: paseo Alameda, número 16, 46661 València.  
3. Los datos personales recogidos proceden de las solicitudes presentadas por las personas interesadas.  
4. Información sobre la actividad de tratamiento.  
  
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD DEL TRATAMIENTO: CONCIERTO SOCIAL  
EJERCICIO DE DERECHOS ANTE: Dirección General del Instituto Valenciano de las Mujeres y por la Igualdad de Género  
C/ De la Democràcia, 77, torre III, planta 4.ª  
46778 València  
institut\_ffxymdmeat@oof.zl  
FINALIDADES O USOS DEL TRATAMIENTO: Atender la solicitud de concierto social presentada conforme al procedimiento establecido en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas y normativa especial  
BASE JURÍDICA, LICITUD O LEGITIMACIÓN: Art. 6.c, RGPD, el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27.04.2016)  
  
Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas.  
  
Decreto 181/2017, de 17 de noviembre, del Consell por el que se desarrolla la acción concertada para la prestación de servicios sociales en el ámbito de la Comunitat Valenciana por entidades de iniciativa social  
PLAZO DE CONSERVACIÓN: Se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual se recaudaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de esta finalidad y del tratamiento de los datos. Será aplicable lo dispuesto en la normativa de archivos y documentación  
TIPOLOGÍA O CATEGORÍAS DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL: Carácter identificativo: nombre y apellidos, DNI/NIF/NIE/pasaporte, dirección (postal o electrónica), teléfono (fijo o móvil)  
Otros datos: los contenidos en la solicitud  
CATEGORÍAS DE PERSONAS INTERESADAS O AFECTADAS Y ORIGEN DE LOS DATOS: Representante de la entidad  
Secretario/a de la entidad  
Los datos personales recogidos proceden de las solicitudes y documentación presentada por las personas interesadas  
CESIÓN O COMUNICACIÓN DE DATOS (Categoría de personas destinatarias) No están previstas comunicaciones de datos  
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES No están previstas transferencias internacionales de datos  
MEDIDAS DE SEGURIDAD, TÉCNICAS Y ORGANIZATIVAS Las medidas de seguridad implantadas se corresponden con las previstas en el anexo II (Medidas de seguridad) del Real decreto 3/2010, de 8 de enero, por el cual se regula el Esquema nacional de seguridad en el ámbito de la administración electrónica