Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumari del DOGV 9266, del 28-01-2022 (2022/601)

RESOLUCIÓ de 25 de gener de 2022, del Consell d'Administració de l'Autoritat de Transport Metropolità de València, per la qual s'aproven les normes d'obtenció i utilització dels títols de coordinació o d'integració propietat de l'Autoritat de Transport Metropolità de València.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   9266

Data del DOGV
:   28-01-2022

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2022/601


Data del document
:   25-01-2022

Organisme emissor
:   Conselleria de Política Territorial, Obres Públiques i Mobilitat

Tipus de document
:   Resolució

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * legislació

RESOLUCIÓ de 25 de gener de 2022, del Consell d'Administració de l'Autoritat de Transport Metropolità de València, per la qual s'aproven les normes d'obtenció i utilització dels títols de coordinació o d'integració propietat de l'Autoritat de Transport Metropolità de València. [2022/601]  
  
Preàmbul  
L'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana aprovat per la Llei orgànica 5/1982, d'1 de juliol (modificada per la LO 1/2006, de 10 d'abril) atribueix a la Generalitat, en l'article 49.15, la competència exclusiva en matèria de transport terrestre dins de la Comunitat Valenciana.  
D'altra banda, la Llei 6/2011, d'1 d'abril, de la Generalitat, de mobilitat de la Comunitat Valenciana, en l'article 39, encarrega a l'Administració la fixació de tarifes màximes aplicades als títols de transport propis dels operadors de serveis públics de la seua competència.  
  
Així mateix, l'article 2.e del Decret 81/2017, de 23 de juny, del Consell, pel qual s'aprova el Reglament de l'Autoritat de Transport Metropolità de València (d'ara endavant ATMV), indica que una de les funcions de l'ATMV és la relativa al disseny, l'aprovació i la gestió del règim tarifari dels serveis de transport de la seua competència.  
  
Sense perjudici que per resolució del Consell d'Administració de l'ATMV es regulen els títols propietat de l'ATMV, així com les seues característiques i es fixen les tarifes aplicables, es considera necessari fixar les normes i condicions d'obtenció i utilització d'aquests.  
D'acord amb això, el capítol I d'aquest document, denominat aspectes generals, regula l'objecte d'aquestes normes, el seu àmbit d'aplicació i la forma de procedir si n'hi ha modificacions.  
El capítol II recull, sota l'epígraf suports i títols de transport, la zonificació tarifària, els diferents suports, els títols de transport i les seues condicions d'utilització.  
Finalment, el capítol III articula els drets i deures dels clients, així com les obligacions que l'ATMV ha d'observar en relació amb aquests, amb l'objectiu d'aconseguir una millora en la qualitat del servei públic.  
  
En exercici de la potestat tarifària atribuïda per l'article 90.5.e de la Llei 13/2016, de 29 de desembre, i per l'article 2.e del Decret 81/2017, de 23 de juny, del Consell, amb l'acord previ del Consell d'Administració de l'ATMV en la sessió de 24 de gener de 2022, resolc:  
  
  
Capítol I  
Aspectes generals  
  
Article 1. Objecte  
La present resolució té per objecte fixar les condicions generals d'obtenció i utilització dels títols de transport de coordinació o integració propietat de l'ATMV. Així mateix, també té com a objectiu regular els drets i obligacions dels usuaris d'aquests títols i les obligacions de l'ATMV en relació amb l'atenció al client.  
  
  
Article 2. Àmbit d'aplicació  
La present resolució és aplicable als títols de coordinació o integració propietat de l'ATMV.  
  
  
Capítol II  
Suports i títols de transport  
  
Article 3. Definicions  
1. Suport: és el mitjà físic que conté el títol de transport. El més habitual és la Targeta Móbilis/SUMA, consistent en una Targeta Sense Contacte (TSC), amb un xip incorporat, en la qual es carrega el títol de transport que funciona per proximitat acostant la targeta al lector. A més, hi ha altres dispositius com ara aplicacions mòbils, bitllets tèrmics, rellotges, etc. Poden ser emesos per l'ATMV o per altres entitats.  
  
2. Títol de transport coordinat: és un contracte de transport entre l'ATMV i el client. En virtut d'això, una persona pot viatjar en un o diversos operadors diferents.  
3. Validesa del títol: la validesa del contracte de transport està subjecta a l'obligació condicional de validació. En el cas del títol «SUMA Senzill QR» i fins que els autobusos de Metrobús no disposen de validadora apta per a llegir QR a bord, la validesa del títol la determinarà la persona conductora.  
4. Validació: és l'acte pel qual el client aproxima la seua TSC o suport vàlid al lector de la màquina de validació i, després de la verificació de l'autenticitat del títol carregat en aquesta TSC, es produeix, en el seu cas, la formalització del contracte de transport i l'obertura del pas, si correspon. En el cas del títol «Senzill QR» i fins que els autobusos de Metrobús no disposen de validadora apta per a llegir QR a bord, la validació del títol se substituirà per activació del títol en l'aplicació mòbil E-Mobil-ity per part de l'usuari i en la comprovació de la validesa per part de la persona conductora.  
5. Zona: és un conjunt de parades agrupades segons un criteri geogràfic de proximitat. Hi ha tres zones: A, B i C, que es detallen en l'annex II.  
6. Línia: és un conjunt de parades agrupades correlativament segons un criteri de recorregut d'anada i/o tornada o circular en un servei de transport públic.  
7. Mapa de xarxa: és el plànol on es mostren totes les línies i zones en les quals està dividida la xarxa.  
8. Càrrega: és l'adquisició d'un títol de transport en un suport nou o en un suport ja utilitzat amb un títol diferent que ha caducat o esgotat el seu saldo.  
9. Recàrrega: és l'adquisició del mateix títol de transport que contenia el suport, tant si ha caducat o esgotat el seu saldo com si s'ha ampliat el saldo.  
10. Control de tarifa: és un valor que s'incrementa successivament amb cada canvi de tarifes i que s'utilitza per a gestionar els períodes de convivència i canvi, ja que especifica si el títol que hi ha carregat en un suport correspon al preu antic o al nou. S'aplica codificat en la memòria del suport i s'ha de definir amb les noves tarifes per a ser comunicat a xarxes de vendes i operadors de transport. Normalment cada títol disposa del seu control de tarifa en funció dels increments que haja experimentat en el passat. Quan el control de tarifa és 0 significa que és una tarifa que no caduca.  
11. Reactivació: és la possibilitat d'ampliar la validesa d'un suport de transport personalitzada o anònima per a continuar carregant un títol de transport bonificat o general.  
Pel que respecta al suport en targeta, la reactivació té caràcter excepcional i només es produirà quan dins del període de validesa haguera perdut vigència el títol de transport associat a la targeta i tornara a tindre vigència aquest títol, com és el cas de la renovació del Carnet JOVE associat al títol de SUMA mensual per a joves. Així mateix, serà aplicable en el cas de suports anònims caducats sempre que estiguen en bon estat i la seua tecnologia siga interoperable, i en aquest cas podrà reactivar-se per una sola vegada amb el límit temporal de dos anys addicionals.  
12. Xarxa de vendes: xarxes de comercialització dels títols emesos per l'ATMV. Actualment, els ciutadans de l'àrea metropolitana de València disposen de diverses xarxes de vendes: la mateixa ATMV a través del seu punt de venda propi, FGV, Renfe Rodalia i l'empresa adjudicatària en cada moment del contracte de xarxa de vendes externa.  
Els punts de venda que actualment actuen per a l'emissió, càrrega, recàrrega, tramitació de targetes personalitzades, venda de targetes anònimes, etc., són els prestats pels perfils de punt de venda següents:  
- Centre d'atenció al client de l'ATMV situat en l'estació de metro de Colón.  
- Estacions de Metrovalencia: taquilles, màquines autoservei, equips d'inspecció i centres d'atenció al client.  
- Estacions de Renfe Rodalia: taquilles, màquines autoservei, equips d'inspecció i centres d'atenció al client.  
- Punts de venda de l'empresa adjudicatària de la xarxa de vendes externa.  
- Aplicacions per a mòbils amb recàrrega immediata via NFC (Android amb selecció automàtica de comandaments natius Mifare Classic o ISO segons la tecnologia de la targeta) i de venda del títol «SUMA Senzill QR».  
- Plataforma web (https://atmv.gva.es/es/) per a sol·licitar targetes personalitzades.  
13. Operadors de transport:  
a) Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV): FGV gestiona els serveis de transport de viatgers i les infraestructures de les línies de via estreta i de les línies tramviàries que discorren per la Comunitat Valenciana. Aquests serveis es presten a través de dues marques comercials: Metrovalencia i TRAM Metropolità d'Alacant. Metrovalencia inclou la xarxa ferroviària d'FGV a València que dona cobertura a la ciutat de València, a la seua àrea metropolitana i zones d'influència.  
b) Empresa Municipal de Transports de València (EMT). L'EMT, pertanyent íntegrament a l'Ajuntament de València, és l'entitat que dona servei de transport públic de superfície mitjançant autobusos a la ciutat de València i les seues connexions amb altres municipis. Les zones on presta servei es consideren zona A.  
c) Metrobús, autobusos metropolitans de València, marca única el servei de la qual es presta entre València i tota la seua àrea metropolitana.  
d) Renfe Rodalia: operador ferroviari dependent del govern d'Espanya que s'incorpora als serveis coordinats en 2022.  
e) Operadors de transport urbà. Els municipis que gestionen transport urbà poden incorporar-se al sistema tarifari integrat de l'ATMV i permetre la utilització dels títols coordinats mitjançant la signatura d'un conveni en matèria de política tarifària amb l'ATMV.   
  
Article 4. Mapa d'utilització de títols coordinats ATMV  
1. A l'efecte del sistema tarifari i de la utilització dels títols de coordinació o integració propietat de l'ATMV, l'àrea metropolitana de València es divideix en tres zones denominades A, B i C, juntament amb una zona d'encavalcament, distribuïdes segons consta en l'annex II a aquesta resolució.  
2. El pla zonal inclòs en l'annex II està referit a trajectes a realitzar exclusivament amb títols de transport de coordinació o d'integració i d'altres títols propietat de l'ATMV.  
  
Article 5. Validesa zonal dels títols de transport  
1. El contracte de transport es formalitza quan es valida el títol de transport adquirit, la qual cosa dona dret a viatjar dins de la zona o zones habilitades en aquest. En el cas del títol «SUMA Senzill QR», el contracte de transport es formalitza quan la persona conductora comprova que el títol activat en l'aplicació mòbil E-Mobil-ity és vàlid, la qual cosa dona dret a viatjar entre l'origen i destinació seleccionats en la compra.  
2. Un títol de transport requereix que incloga totes les zones per les quals discórrega el trajecte a realitzar en la manera de transport seleccionat. En el cas del títol «SUMA Senzill QR», el trajecte a realitzar haurà d'estar inclòs entre l'origen i destinació seleccionats en el moment d'adquisició del títol.  
  
Article 6. Suports dels títols de transport  
1. Targeta sense contacte (TSC)  
La targeta SUMA i la targeta Móbilis són els suports habituals en els quals es graven els títols de transport coordinats o d'integració propietat de l'ATMV, i són de plàstic (PVC) o de cartó els suports regulats en aquesta resolució.  
Està dotada d'un xip de memòria. És necessari que estiga carregada amb un títol de transport vigent, que ha de ser validat abans d'accedir al metro, tramvia, tren o autobús. En cas d'absència o avaria de les màquines validadores, pot ser validat pel personal d'FGV i Renfe Rodalia mitjançant terminals portàtils.  
1.1. Tipus de TSC. Les TSC poden ser personalitzades i no personalitzades:  
a) TSC personalitzades: són d'utilització exclusiva pel seu titular. S'emeten únicament en PVC, amb la sol·licitud prèvia en imprés normalitzat al centre d'atenció al client de l'ATMV, centre d'atenció al client d'FGV, en els establiments de les xarxes de venda externes o via en línia en atmv.gva.es. Inclouen la fotografia i les dades personals del titular, per la qual cosa han d'exhibir-se acompanyades del DNI, NIE o passaport en vigor quan ho sol·licite el personal d'FGV, Renfe, EMT, Metrobús o ATMV.  
b) TSC no personalitzades: poden ser utilitzades per qualsevol client i s'emeten en PVC o en cartó. No contenen les dades del titular.  
Els suports de l'ATMV tenen un cost per al client, segons tarifa vigent aplicable.  
Poden haver-hi TSC emeses sota normativa Móbilis/SUMA per altres entitats en les quals carregar títols de transport, de conformitat amb les condicions que en cada cas siguen aplicables.  
En el suport Móbilis/SUMA no podran conviure títols propietat de l'ATMV i d'altres operadors.  
1.2. Característiques de les TSC. Hi ha una normativa general que regeix el disseny de les targetes Móbilis/SUMA, tant en l'anvers com en el revers d'aquestes. No obstant això, podria haver-hi alguna edició de dissenys particulars on es mantinguen els elements comuns encara que canvien d'ubicació.  
1.3. Utilització de les TSC. Qualsevol TSC pot ser carregada amb un títol de transport i reutilitzada mitjançant la càrrega o recàrrega corresponent.  
Quan el títol que conté la TSC estiga esgotat, es podrà realitzar la recàrrega del mateix títol o la càrrega d'un títol diferent. Cada títol té les seues condicions de recàrrega màximes. En el cas dels títols multiviatge es permetran recàrregues amb un màxim de 30 viatges i en els temporals es permet el títol carregat més un en estat d'ampliació que s'activarà automàticament en la primera validació efectuada després de la caducitat del primer.  
Quan el títol que conté no estiga esgotat, es pot recarregar el mateix títol o bé carregar un títol diferent, a través d'un canvi, d'acord amb les condicions fixades en l'article 8.3 de la present resolució.  
  
1.4. Caducitat i garantia de la TSC. Les TSC de l'ATMV de plàstic (PVC) caduquen al cap de 5 anys de la seua emissió (quan són carregades amb el primer títol), incloses les que ja estan en funcionament. La garantia de les TSC de PVC és d'1 any i cobreix només les possibles avaries no motivades pel seu mal ús o conservació. El procediment per a la seua restauració s'indica en l'article 9.1 de la present resolució.  
Les TSC de cartó caducaran al cap de 3 anys de la seua emissió.  
Complit el termini de caducitat d'una TSC de l'ATMV, no es pot carregar ni recarregar, encara que es pot utilitzar fins a esgotar el títol que tinga carregat en aqueix moment sempre que el títol continue vigent, excepte en el cas de les targetes anònimes caducades la validesa de les quals es prorrogue excepcionalment.  
1.5. Deterioració, pèrdua, robatori o furt. En cas de pèrdua, robatori o furt, es distingeix entre:  
a) TSC personalitzada: el client podrà, amb la identificació prèvia, sol·licitar un duplicat en el Centre d'Atenció al Client de Colón o en els centres d'atenció al client d'FGV habilitats a aquest efecte, i pagar el nou suport. Se li restituirà en el duplicat el saldo no consumit en la data de la sol·licitud. La targeta anterior es bloquejarà automàticament en emetre el duplicat.  
b) TSC no personalitzada: l'ATMV declina qualsevol responsabilitat per la seua pèrdua, robatori o furt.  
  
2. Altres suports  
2.1. Rellotge Móbilis. És un rellotge de polsera que inclou un xip com el que es pot trobar en les targetes Móbilis/SUMA, per la qual cosa es poden realitzar amb aquests les operacions habituals de càrrega i recàrrega, validació, inspecció, etc. Tenen dos anys de garantia i no tenen caducitat.  
Els rellotges poden adquirir-se en alguns punts de les xarxes de venda externes i determinades rellotgeries. Es carreguen en els punts que habilite la conselleria competent en matèria de transports. En Metrovalencia es poden recarregar en els espais del client.  
Aquests rellotges s'assimilen a una targeta no personalitzada de PVC, per la qual cosa podran carregar-s'hi tots els títols que habitualment s'emeten en aquest tipus de targetes (SUMA 10, etc). També poden vincular-se a una TSC personalitzada de coordinació, i en aquest cas es poden carregar els mateixos títols que en aquesta targeta; les persones portadores d'aquest rellotge hauran de dur al damunt la TSC personalitzada.  
En cas d'incidència o mal funcionament amb el rellotge, el seu posseïdor ha de dirigir-se al servei tècnic de l'empresa fabricadora.  
2.2. Aplicació mòbil E-Mobil-ity. És una aplicació mòbil disponible en la Play Store i Apple Store desenvolupada per la xarxa de vendes externa de l'ATMV que permet la compra del títol «SUMA Senzill QR». En cas d'incidència o mal funcionament amb aquesta, el seu posseïdor ha de dirigir-se al servei tècnic de l'empresa comercialitzadora de l'app PassGo uhys@milockdsguoibvnl.xtu.  
  
Article 7. Títols de transport  
1. Paràmetres per a definir els títols de transport vàlids per les zones definides per l'ATMV  
Els diferents títols de transport vàlids per a viatjar per les zones definides per l'ATMV sorgeixen de la combinació dels paràmetres següents:  
a) Saldo: els títols poden contindre un saldo en viatges i poden ser vàlids per a viatjar una sola vegada o poden contindre un nombre superior de viatges.  
b) Destinataris: el títol pot anar adreçat a qualsevol persona o un col·lectiu o grup poblacional específic.  
c) Temporalitat: els títols poden tindre una validesa determinada des de la seua expedició o des de la primera validació.  
d) Tipus de suport: els títols de transport, depenent del seu tipus, poden carregar-se en un dels suports descrits en l'article anterior o en diversos.  
e) Zones: els títols poden servir per a viatjar en una o en diferents combinacions zonals (A, B o C), en funció de les seues característiques.  
f) Operadors: els títols de coordinació o d'integració de l'ATMV poden usar-se en els diferents operadors de l'àrea metropolitana de València: FGV, EMT, Renfe Rodalia o Metrobús.  
g) Altres característiques: alguns títols poden tindre condicions particulars d'ús o adquisició.  
2. Títols propietat de l'ATMV  
Els títols de coordinació o integració propietat de l'ATMV i altres títols de transport, així com les seues característiques estan recollides en l'annex I.  
  
Article 8. Restauració, restitució, anul·lació i canvi de títols de coordinació  
1. Restauració i restitució  
1.1. Restauració és la recuperació de la informació d'una targeta en el mateix suport a causa de:  
a) En les targetes no personalitzades: mal funcionament o deterioració.  
b) En les targetes personalitzades: mal funcionament, deterioració, pèrdua, robatori o furt.  
Haurà d'abonar-se l'import del nou suport, llevat que la restauració es realitze per mal funcionament no imputable al client i estiga en el seu primer any de funcionament.  
1.2. Restitució és la recuperació de la informació d'una targeta en un nou suport. Pot ser degut a les mateixes circumstàncies i segons el mateix règim que el previst per a la restauració quan no siga possible aquesta última.  
1.3. Totes dues operacions es realitzaran en el centre d'atenció al client de l'ATMV situat a l'estació de Colón.  
2. Anul·lació  
És la revocació d'un títol produïda per la comissió d'errors en el moment de la seua emissió, bé siga per part de la mateixa ATMV, les xarxes de venda o dels clients en utilitzar una màquina d'autovenda o per sol·licitar verbalment de manera confusa o pel nom comercial equivocat a l'expenedor el títol que realment es desitja adquirir.  
Es podrà anul·lar un títol de transport sempre que no s'haja validat o no haja caducat en els 15 minuts posteriors a la seua càrrega o recàrrega. Si es tracta d'un títol temporal o multiviatge, es considerarà que s'ha validat en el moment de la seua primera utilització.  
Si ja no és possible l'anul·lació en el punt de venda però és necessària per qualsevol motiu raonable, es pot realitzar en el centre d'atenció al client de l'ATMV situat en l'estació de metro de Colón o en els centres d'atenció al client d'FGV habilitats a aquest efecte després d'analitzar els motius i amb el consentiment de la persona responsable de l'ATMV.  
La compra del títol «Senzill QR» no es podrà anul·lar excepte en el cas de fallada de l'aplicació mòbil. Per a sol·licitar l'anul·lació del títol s'haurà de posar en contacte amb l'empresa comercialitzadora de l'app PassGo pexi@frqisylmyumrhdlo.spp.  
3. Canvi  
3.1. Per canvi de tarifes  
És el canvi del títol en ús per un altre igual, quan l'ATMV modifica les seues tarifes. En aquest cas, es pot canviar el títol en ús per un altre igual, adaptat a la nova tarifa; el client pagarà el preu del títol nou complet, descomptant el valor del romanent calculat sobre la tarifa anterior.  
  
El canvi per canvi de tarifes pot realitzar-se en el centre d'atenció al client de l'estació de metro de Colón i en els punts de venda físics i virtuals durant el període establit a aquest efecte en la comunicació de canvi de tarifes.  
En el procés del canvi de tarifes es distingeixen dos períodes:  
a) Període de «convivència de tarifes», en el qual es pot viatjar amb el títol de tarifa anterior o canviar-lo pel de nova tarifa. En aquest període, quan s'efectua una recàrrega el punt de venda aplica un canvi automàtic que actualitza el control de tarifa del títol.  
b) Període «de canvi obligatori», en el qual ja no es pot viatjar amb el títol de tarifa anterior, encara que sí que es pot canviar aquest pel títol nou. Finalitzat el segon període, ja no es pot canviar el títol per canvi de tarifes i es perd el títol per caducitat de la tarifa.  
  
Tots dos períodes es definiran en la resolució de l'Autoritat de Transport Metropolità de València per la qual s'aproven noves tarifes.  
3.2. Per canvi de títol  
3.2.1 És el canvi del títol en ús per un altre complet i de més categoria que l'anterior. Es descomptarà de l'import a pagar el valor del romanent (viatges o duració) calculat sobre la tarifa del títol a canviar.  
La categoria dels títols, de major a menor, és la següent:  
  
1r Títol temporal (SUMA mensual, SUMA mensual Jove?)  
2n Títol multiviatge (SUMA 10?)  
Al seu torn, un títol es considera superior a un altre de la mateixa categoria quan el seu àmbit zonal siga major.  
3.2.2 Hi ha la possibilitat de canviar el títol en ús a un altre de categoria inferior sense opció de canvi, és a dir, perdent el valor del romanent del títol en ús.  
3.2.3 El canvi per canvi de títol pot realitzar-se en el punt d'atenció al client de l'estació de metro de Colón i en tots els punts de les xarxes de venda físiques i virtuals.  
  
  
Capítol III  
Drets i obligacions dels clients amb títols   
de coordinació o integració propietat de l'ATMV  
  
Article 9. Drets dels clients  
Els clients tenen dret a:  
1) Ser informats de les característiques i condicions dels títols propietat de l'ATMV i tindre la possibilitat de carregar-los en les oficines d'atenció al client de l'ATMV i en els punts de venda de la resta de xarxes externes.  
2) Rebre un tracte correcte pel personal d'atenció al client de l'ATMV i de les xarxes de venda externes i ser atesos en les seues peticions d'ajuda i d'informació.  
3) Formular qualsevol reclamació personalment en els centres d'atenció al client de l'ATMV mitjançant el llibre de reclamacions o per altres vies que s'habiliten a aquest efecte. Proposar, per les mateixes vies, els suggeriments que plantegen millores en el servei i agraïments pel servei o el tracte rebut.  
4) Utilitzar els serveis de transport en el cas que siguen portadors d'un títol vàlid.  
  
Article 10. Obligacions dels usuaris  
Els usuaris tenen els mateixos drets i obligacions que els usuaris dels títols propis de l'operador en el mode de transport que corresponga. En tot cas, els usuaris hauran de:  
1) Anar proveïts del títol de transport vigent degudament validat abans de començar el viatge i conservar-lo fins que abandone les instal·lacions de l'operador. En el cas del títol «SUMA Senzill QR» i fins a la instal·lació de validadores capaces de llegir el QR a bord dels autobusos de Metrobús, els usuaris estaran obligats a activar el títol en l'aplicació mòbil E-Mobil-ity abans de pujar a l'autobús i hauran de mostrar el codi QR generat a la persona conductora perquè verifique la seua validesa.  
  
2) Efectuar el pagament del títol de transport o qualsevol altra operació en moneda de curs legal, targeta bancària o per un altre mitjà que l'ATMV autoritze. L'ATMV exposarà les condicions del pagament en el punt de venda.  
3) Cerciorar-se, en el moment de la seua adquisició, que el títol adquirit és l'adequat i que el canvi rebut és el correcte. En cas d'error en l'adquisició del títol o en el canvi rebut en una màquina d'autovenda, el client podrà traslladar-se al centre d'atenció al client per a reclamar o consultar al personal si escau la seua devolució o compensació equivalent. Si l'error de títol es produeix en un punt de venda assistit per un expenedor el client pot sol·licitar l'anul·lació del títol erroni en els 15 minuts posteriors a la compra sempre que no l'haja utilitzat. Davant un error de canvi se sol·licitarà l'esmena a l'operari de punt de venda que haja comés aquest error. En el cas del títol «Senzill QR» l'usuari haurà de comprovar durant la compra que l'origen i destinació seleccionada són correctes. No procedirà la devolució de l'import en cas d'equivocació perquè el procés de compra inclou diferents pantalles en les quals l'usuari pot verificar i comprovar el títol que està adquirint.  
  
4) Presentar el seu títol de transport, així com els documents que identifiquen el titular d'un suport personalitzat, a requeriment del personal dels operadors. Es considerarà que una persona està desproveïda de títol de transport quan:  
a) No exhibisca un títol de transport degudament validat, aquest no complisca les seues condicions de validesa o hi haja la certesa que no ha sigut carregat o recarregat en un punt de venda autoritzat per l'ATMV (frau).  
b) El suport o el títol de transport tinga un contingut il·legible totalment o parcialment, presente esmenes, ratllades o haja caducat.  
c) Utilitze un suport personalitzat que pertanga a un altre titular o contravinga les seues condicions d'ús.  
La utilització del servei de transport sense títol vàlid comportarà la iniciació del procediment sancionador que siga aplicable, sense perjudici d'acudir als tribunals quan corresponga i possible aplicació d'indemnitzacions per part de l'operador d'acord amb les seues normes d'ús.  
  
Amb caràcter concurrent l'operador remetrà a l'ATMV, amb la periodicitat i en el format que s'establisca, una relació de les targetes personalitzades utilitzades fraudulentament a l'efecte que si l'ATMV acredita reincidència superior a tres vegades es reservarà el dret de denegar l'emissió de noves targetes personalitzades a aquest titular.  
5) Atendre les indicacions que realitze el personal dels operadors per a una correcta prestació del servei, les contingudes en els cartells d'estacions i vehicles i les impartides a través de la megafonia i els teleindicadors.  
6) Comportar-se de manera responsable i correcta amb el personal dels operadors i de l'ATMV i amb la resta de clients.  
7) Respectar aquestes restriccions i prohibicions pròpies dels operadors.  
  
Article 11. Obligacions de l'ATMV en l'atenció i informació al client  
  
Les obligacions que adquireix l'ATMV són les següents:  
1) Disposar de punts d'adquisició i recàrrega en el centre d'atenció al client de l'ATMV, situat a l'estació de metro de Colón.  
2) Facilitar als clients la presentació i tramitació de suggeriments i reclamacions.  
3) Exposar als clients tota la informació relativa a les característiques i condicions d'utilització dels títols propietat de l'ATMV.  
4) Posar a la disposició del client tota la informació relativa a l'organisme, tarifes, etc., en la pàgina web: atmv.gva.es  
  
Article 12. Obligacions dels operadors pel que fa als usuaris de títols propietat de l'ATMV  
El personal dels operadors tindrà l'obligació de conéixer les condicions d'utilització dels títols de coordinació o d'integració propietat de l'ATMV.  
  
Article 13. Entrada en vigor  
La present resolució produirà efectes a partir del dia en què entre en vigor la resolució del Consell d'Administració de l'ATMV per la qual s'aproven les tarifes i títols de transport de coordinació o d'integració i d'altres títols propietat de l'Autoritat de Transport Metropolità de València que derogue la Resolució de 20 de març de 2020 i les seues modificacions.  
  
Article 14. Pèrdua d'efectes  
Queda sense efecte la Resolució de 24 de març de 2020, del Consell d'Administració de l'Autoritat de Transport Metropolità de València, per la qual s'aproven les normes d'obtenció i utilització dels títols de coordinació o d'integració propietat de l'Autoritat de Transport Metropolità de València.  
Contra la present resolució, que posa fi a la via administrativa, podrà interposar-se recurs potestatiu de reposició davant el Consell d'Administració de l'ATMV en el termini d'un mes, comptador des de l'endemà de la seua publicació, d'acord amb el que estableixen els articles 123 i 124 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques. Transcorregut aquest termini, únicament podrà interposar-se recurs contenciós administratiu, regulat en la Llei 29/1998, de 13 de juliol, reguladora de la jurisdicció contenciosa administrativa, sense perjudici, en el seu cas, de la procedència del recurs extraordinari de revisió d'acord amb el que estableixen els articles 125 i 126 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.  
  
  
València, 25 de gener de 2022.- El president del Consell d'Administració de l'Autoritat de Transport Metropolità de València: Arcadi España García.