Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 5276, del 08-06-2006 (2006/5821)

ORDEN de 2 de mayo de 2006, de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Ciudad de las Artes y las Ciencias.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   5276

Fecha DOGV
:   08-06-2006

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2006/5821


Fecha del documento
:   02-05-2006

Organismo emisor
:   Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * legislación
    * relación administración-administrado
    * norma de calidad
    * ciudadano

ORDEN de 2 de mayo de 2006, de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Ciudad de las Artes y las Ciencias. [2006/X5821]  
Visto el proyecto de Carta de Servicios de la Ciudad de las Artes y las Ciencias, elevado a esta Conselleria por su director general, con el preceptivo informe favorable de la Dirección General de Administración Autonómica, y en virtud de las facultades conferidas por el artículo 12 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se regulan las Cartas de Servicios de la Generalitat Valenciana,   
ORDENO  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de la Ciudad de las Artes y las Ciencias, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.  
Segundo  
Ordenar la publicación de esta orden en el Diari Oficial de la Generalitat.  
Tercero  
Acordar que a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat, la Carta de Servicios de la Ciudad de las Artes y las Ciencias esté disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de «Servicios al ciudadano» o en www.cac.es. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.  
Valencia, 2 de mayo de 2006  
El conseller de Economía, Hacienda y Empleo,  
GERARDO CAMPS DEVESA  
ANEXO I  
El servicio del Museu de les Ciències Príncipe Felipe  
El edificio del Museu de les Ciències Príncipe Felipe constituye un hito arquitectónico que facilita todo tipo de actividades e iniciativas relacionadas con la divulgación de la cultura científica.  
Alberga 25.000 m2 de exposiciones, la mayoría de ellas interactivas, atendiendo al famoso lema «Prohibido no tocar, prohibido no sentir, prohibido no pensar» y cuyo contenido se renueva y actualiza periódicamente.  
En la Calle Mayor, caracterizada por su gran superficie acristalada de 20.000 m2, destacan dos elementos emblemáticos de gran tamaño. el péndulo de Foucault y la interpretación artística de la molécula de ADN-, además de otras exposiciones.  
En la Calle Menor .zona de libre acceso-, atendemos las necesidades de información ciudadana (horarios, tarifas, reservas y servicios ofrecidos) de forma presencial y telefónica, a través de nuestros puntos de venta y de información.  
Las tiendas del Museu ofrecen productos exclusivos de la Ciudad de les Artes y las Ciencias y otros relacionados con las diversas exposiciones.  
Los visitantes disponen asimismo de un servicio completo de cafetería y restaurante.  
Para la celebración de actos, el Museu dispone de amplios espacios exteriores e interiores, entre ellos el magnífico Auditorio dotado de las más modernas tecnologías al uso. Todo ello, le convierte en un recinto que constituye el más eficaz testimonio de los logros tecnológicos y estéticos propios del siglo XXI recién iniciado.  
Compromisos de calidad con los ciudadanos.  
Información  
Le facilitaremos información personalizada sobre la oferta expositiva y de actividades disponibles.  
Disponibilidad  
Destinamos, para venta directa en el día, un mínimo del 10% del total de entradas vendidas en las taquillas de la Ciudad de las Artes y las Ciencias, para asegurar la disponibilidad.  
Exposiciones y actividades  
Inauguramos anualmente un mínimo de 5 exposiciones o actividades nuevas.  
Desarrollamos un programa de exposiciones y actividades cuyos elementos son fundamentalmente interactivos.  
Los elementos que integran las exposiciones y actividades ofertadas están operativas para su uso.  
Divulgación  
Para promover la divulgación de la cultura científica en el mundo escolar, nos comprometemos a disponer de los medios necesarios para atender mensualmente hasta 330 docentes mediante la presentación de la oferta didáctica y entrega de material de apoyo.  
Transparencia  
La Dirección de la Ciudad de las Artes y las Ciencias responderá de forma personalizada por escrito a las quejas y reclamaciones recibidas en el Museu en un plazo máximo de 10 días.  
Podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, consultando los indicadores de calidad en nuestra página web www.cac.es o en la página www.gva.es/carta.  
Tabla de indicadores. Medimos la calidad  
Información: Grado de satisfacción en la atención personalizada, según resultados de la encuesta de satisfacción a clientes: 85%.  
Disponibilidad: Media del porcentaje de entradas de venta directa disponibles por día al menos un 10%  
Exposiciones y actividades: Nº de exposiciones y actividades nuevas con carácter anual: 5. Porcentaje de módulos interactivos sobre el total: 80%. Media mensual de los módulos que diariamente están operativos, sobre el total de los expuestos: 90%.  
Transparencia: Porcentaje de reclamaciones recibidas contestadas en plazo (inferior o igual a 10 días): 100%.   
Accesibilidad on-line a los datos acerca de indicadores (por internet, en nuestras oficinas Prop o llamando al 012): 100%.  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
Rogamos que nos comunique cualquier sugerencia, comentario o problema que le haya podido surgir en su visita al Museu. Podrá hacerlo comunicándolo directamente a nuestro personal de Atención al Visitante.  
Su opinión es valiosa para nosotros. Hemos puesto a su disposición una encuesta en la que nos podrá comentar sus impresiones y grado de satisfacción en su visita al Museu.  
Nuestro personal de Atención al Visitante tendrá mucho gusto en proporcionarle estas hojas-encuesta.  
Para ofrecerles un buen servicio es necesario que mantengamos las exposiciones en buen estado. Ayúdenos a conservarlas haciendo un buen uso de las mismas.  
Museu de les Ciències Príncipe Felipe  
Horarios: Consultar horarios en nuestra página web: www.cac.es  
o en el 727 709 204  
Ciudad de las Artes y las Ciencias  
Avd. Autopista del Saler, 46546 Valencia  
Información y reservas: 233 343 435  
www.cac.es  
Venta de entradas de la Ciudad de las Artes y las Ciencias:  
Taquillas, 802 325 293, Servientrada de Bancaja, ServiCAM, Fnac, Agencias de viajes, C.C. El Saler y El Corte Inglés  
Aparcamiento L'Umbracle  
Abierto todos los días de 9.00 . a cierre (dos horas después del inicio de la última sesión de L'Hemisfèric)  
ANEXO II  
El servicio de L'Hemisfèric  
L'Hemisfèric representa un gran ojo humano. Su cubierta ovoidal de 100 metros de longitud, en su mayor parte acristalada, cuenta con dos cancelas móviles a ambos lados, que se elevan a modo de párpados articulados.  
Atendemos sus necesidades de información (horarios, tarifas y servicios ofrecidos) y reservas, de forma presencial y telefónica, a través de nuestros puntos de venta.  
En nuestra sala de proyecciones, con capacidad para 306 espectadores, se proyectan sobre una pantalla cóncava de 900 metros cuadrados, tres espectáculos audiovisuales: representaciones de fenómenos astronómicos, Planetario; películas en gran formato, IMAX; y Láser Omniscam de última generación, Laserium.  
En la tienda temática de L'Hemisfèric encontrará productos exclusivos de la Ciudad de las Artes y las Ciencias y otros relacionados con las diversas proyecciones. Ponemos a su disposición nuestros servicios de cafetería y refrigerio.  
El anillo perimetral y los estanques que rodean L'Hemisfèric sirven de marco a las más diversas manifestaciones lúdicas, convirtiéndose en el ambiente ideal para transmitir una imagen de futuro y tecnología combinados con una alta calidad estética.  
Compromisos de calidad con los ciudadanos  
Disponibilidad  
Destinamos, para venta directa en el día, un mínimo del 10% del total de entradas vendidas en las taquillas de la Ciudad de las Artes y las Ciencias para asegurar la disponibilidad.  
Proyecciones  
Planificamos nuestra programación, tanto en horarios como en contenido, para adaptarnos a sus necesidades y expectativas.  
Como norma general todas las proyecciones se ofrecen en castellano, valenciano, inglés y francés salvo los espectáculos en vivo.  
Las interrupciones por motivos técnicos durante la proyección no serán superiores a 10 minutos y en caso contrario nos comprometemos a facilitarle una entrada para otra sesión o día, en función de la disponibilidad.  
Disponemos en cada proyección de un sistema para facilitar la audición a personas con determinada discapacidad auditiva (\*)  
La Tienda  
La gama de productos de nuestra Tienda incorpora productos exclusivos o temáticos relacionados con las proyecciones.  
Nuestra Tienda se mantiene abierta al público adaptándose a los horarios de las proyecciones.  
Transparencia  
La Dirección de la Ciudad de las Artes y las Ciencias responderá de forma personalizada por escrito a las quejas y reclamaciones recibidas en L'Hemisfèric en un plazo máximo de 10 días.  
Podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, consultando los indicadores de calidad en nuestra página web www.cac.es o en la página www.gva.es/carta.  
(\*) Consulte la compatibilidad con su dispositivo de ayuda auditiva  
Tabla de indicadores. Medimos la calidad  
Disponibilidad: Media del porcentaje de entradas de venta directa disponibles por día al menos un 10%  
Proyecciones: Grado de satisfacción con las proyecciones, según resultados de la encuesta de satisfacción a clientes: 85%.  
N.º de averías en proyección con tiempo de interrupción superior a 10 minutos, sobre el total de proyecciones: 0%  
La tienda: Porcentaje de productos temáticos y exclusivos, sobre el total de productos disponibles: superior al 70%  
Transparencia: Porcentaje de reclamaciones recibidas contestadas en plazo (inferior o igual a 10 días): 100%.  
Accesibilidad on-line a los datos acerca de indicadores (por internet, en nuestras oficinas Prop o llamando al 012): 100%.  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
Su opinión es valiosa para nosotros. Cualquier sugerencia o consideración que desee formular, puede realizarla directamente al personal de servicio de las instalaciones.  
Contamos con su ayuda para mantener limpias nuestras instalaciones. Recuerde que en el interior de la Sala no se pueden consumir alimentos ni bebidas.  
Para garantizar la puntualidad de las sesiones, le recordamos que acuda al acceso de la Sala con 15 minutos de antelación y siga las indicaciones del personal.  
Por motivos de seguridad, una vez iniciada la sesión, no se permitirá el acceso a la sala perdiendo el derecho a la entrada.  
La empresa se reserva el derecho de alterar o modificar el calendario de actividades.  
L'Hemisfèric  
Horarios: Abierto desde las 10:00 h. de lunes a domingo.  
Consultar cartelera en nuestra página web: www.cac.es  
o en el 856 266 213  
Ciudad de las Artes y las Ciencias  
Avd. Autopista del Saler, 46516 Valencia  
Información y reservas: 340 418 358  
www.cac.es  
Venta de entradas de la Ciudad de las Artes y las Ciencias:  
Taquillas, 907 926 720, Servientrada de Bancaja, ServiCAM, Fnac, Agencias de viajes, C.C. El Saler y El Corte Inglés  
Aparcamiento L'Umbracle  
Abierto todos los días de 9.00 . a cierre (dos horas después del inicio de la última sesión de L'Hemisfèric)  
ANEXO III  
El servicio de L'Oceanogràfic  
L'Oceanogràfic, el mayor centro marino de Europa, está concebido como un espacio natural con una superficie de 110.000 m2, donde están representados los ecosistemas marinos mas importantes del planeta, con un total de 42 millones de litros de agua salada y más de 45.000 ejemplares de diferentes especies, entre los que destacan los leones marinos, pingüinos, tiburones, delfines, belugas, morsas, una gran variedad de peces e invertebrados marinos, así como las aves típicas de las zonas húmedas.  
L'Oceanogràfic se constituye como un punto de referencia entre los acuarios de nueva generación ya que aúna una espectacular concepción y diseño de vanguardia, con un gran contenido en especies animales e innovación científica.  
Además, está concebido no sólo como un proyecto de ocio, sino también educativo y de investigación de las ciencias del mar, que pretende fomentar la concienciación por la conservación y ser un centro de defensa de la vida marina.  
Los visitantes podrán adquirir un producto exclusivo y de temática marina a lo largo de su recorrido en los cinco puntos de venta distribuidos por todo el complejo. Ponemos a su disposición nuestros servicios de restauración y cafetería, destacando el espectacular restaurante Submarino, uno de los edificios más emblemáticos de L'Oceanogràfic, debido a la peculiaridad de su cubierta y a la disposición y ambientación de los grandes acuarios perfectamente integrados en la planta inferior.  
Para la celebración de actos, L'Oceanogràfic dispone de amplios espacios exteriores e interiores, entre ellos el magnífico Auditorio Mar Rojo, dotado de las más modernas tecnologías al uso.  
Compromisos de calidad con los ciudadanos  
Disponibilidad  
Destinamos, para venta directa en el día, un mínimo del 10% del total de entradas vendidas en las taquillas de la Ciudad de las Artes y las Ciencias para asegurar la disponibilidad.  
Acuarios y Exhibiciones  
En nuestros acuarios habitan un total de 300 especies diferentes entre peces, invertebrados, mamíferos, reptiles y aves.  
Los acuarios y piscinas que integran L'Oceanogràfic estarán operativos diariamente en un 95%.  
Divulgación  
Ofrecemos a nuestro visitantes charlas bioeducativas en las zonas de los acuarios.  
Para promover la divulgación de la cultura científica en el mundo escolar, nos comprometemos a atender mensualmente hasta 300 grupos escolares mediante una visita guiada y charlas educativas en las aulas del mar destinadas a tal efecto.  
Para presentar e informar al personal docente sobre nuestra oferta didáctica, nos comprometemos a disponer de los medios necesarios para atender hasta 200 docentes en el .Día del Profesorado. mediante la entrega de material de apoyo y una visita guiada a nuestras instalaciones.  
La labor de investigación desarrollada en L'Oceanogràfic supondrá la existencia de, al menos, un proyecto de investigación en marcha en cualquier momento.  
Medio Ambiente  
El 100% del agua de llenado y renovación de los acuarios la captamos del mar (\*).  
Renovamos como máximo un 20% mensual del agua de nuestras instalaciones.  
L'Oceanogràfic tiene un acuerdo con el organismo público competente, por el que se compromete a recuperar tortugas marinas (tortuga boba: Caretta caretta) permanentemente.  
La Tienda  
La gama de productos de la tienda principal incorpora productos exclusivos o temáticos relacionados con la vida marina.  
Las tiendas se mantienen abiertas al público adaptándose a nuestros horarios.  
Transparencia  
La Dirección responderá de forma personalizada por escrito a las quejas y reclamaciones recibidas en L'Oceanogràfic en un plazo máximo de 10 días.  
Podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, consultando los indicadores de calidad en nuestra página web www.cac.es o en la página www.gva.es/carta.  
(\*) Excepto en caso de avería técnica  
Tabla de indicadores. Medimos la calidad  
Disponibilidad: Media del porcentaje de entradas de venta directa disponibles por día al menos un 10%  
Exposiciones y actividades: Nº de exposiciones y actividades nuevas con carácter anual: 5. Porcentaje de módulos interactivos sobre el total: 80%. Media mensual de los módulos que diariamente están operativos, sobre el total de los expuestos: 90%.   
Acuarios y exhibiciones: N.º de especies diferentes en el total de acuarios: 300. N.º de acuarios operativos sobre el total de acuarios: 95%.  
Divulgación: Nº de exhibiciones en las que se realizan charlas bioeducativas respecto al total de exhibiciones al menos el 50%. Nº de proyectos de investigación en marcha al menos: 1.  
Medio ambiente: Porcentaje mensual de agua renovada sobre el total de agua de los acuarios: 20%   
La tienda: Porcentaje de productos temáticos y exclusivos, sobre el total de productos disponibles superior al 70%  
Transparencia: Porcentaje de reclamaciones recibidas contestadas en plazo (inferior o igual a 10 días): 100%. Accesibilidad on-line a los datos acerca de indicadores (por internet, en nuestras oficinas Prop o llamando al 012): 100%.  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
Rogamos que nos comunique cualquier sugerencia, comentario o problema que le haya podido surgir en su visita a L'Oceanogràfic.  
Podrá hacerlo directamente comunicándolo a nuestro personal de atención al visitante.  
Contamos con su ayuda para mantener limpias nuestras instalaciones.  
Recuerde que en el interior de los acuarios y en el delfinario no se puede consumir alimentos ni bebidas.  
Para garantizar la puntualidad del espectáculo del delfinario, le recordamos que acuda al acceso con 15 minutos de antelación y siga las indicaciones del personal.  
Por el bienestar de los animales, le rogamos no arrojen ningún objeto o comida a los animales ni hagan fotografías con flash. Sus consecuencias podrían ser muy graves.  
L'Oceanogràfic  
Horarios: Consultar horarios en nuestra página web: www.cac.es  
o en el 903 925 543  
Ciudad de las Artes y las Ciencias  
Avd. Autopista del Saler, 46061 Valencia  
Información y reservas: 812 200 837  
www.cac.es  
Venta de entradas de La Ciudad de las Artes y las Ciencias:  
Taquillas, 890 818 652, Servientrada de Bancaja, ServiCAM, Fnac, Agencias de viajes, C.C. El Saler y El Corte Inglés  
Aparcamiento L'Oceanogràfic  
Abierto todos los días de 9.30 h. a 02.00 h.  
ANEXO IV  
El servicio de L'Umbracle  
L'Umbracle supone una novedosa aportación arquitectónica para el conjunto único y global de la Ciudad de las Artes y las Ciencias.  
Situado en la fachada sur del complejo, en su interior alberga un moderno aparcamiento de avanzado diseño, diáfano y con aireación y luz natural.  
Con capacidad para 735 vehículos distribuidos entre sus dos plantas y plazas especiales destinadas a discapacitados.  
Dispone de un total de 6 ascensores que facilitan su accesibilidad, dos de los cuales son panorámicos, y de una zona cubierta para el aparcamiento de hasta 22 autobuses y 10 minibuses o caravanas.  
A su gran atractivo visual, añade zonas de esparcimiento entre las que se destaca, en la parte superior, el .Paseo de las Esculturas. con un jardín central arbolado y gran variedad de plantas de diferentes especies representativas de la región mediterránea que cambian de forma y color a lo largo de las estaciones.  
Desde su futurista terraza en voladizo, se puede contemplar una fantástica panorámica de la Ciudad de las Artes y las Ciencias y de toda la zona ajardinada que la rodea.  
Compromisos de calidad con los ciudadanos  
Seguridad  
Las cámaras de seguridad estarán en funcionamiento las 24 horas del día.  
La vigilancia por parte del personal de seguridad se llevará a cabo ininterrumpidamente, todos los días de la semana.  
Tarifas  
El cobro del estacionamiento se efectuará en tiempo real (tras la primera 1/2 hora de estacionamiento).  
Nuestra tarifa se mantendrá entre las 10 tarifas de aparcamiento más económicas de Valencia.  
Limpieza  
Diariamente se efectuará la limpieza de todas las instalaciones.  
Transparencia  
La Dirección de la Ciudad de las Artes y las Ciencias responderá de forma personalizada por escrito a las quejas y reclamaciones recibidas en L'Umbracle en un plazo máximo de 10 días.  
Podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, consultando los indicadores de calidad en nuestra página web www.cac.es o en la página www.gva.es/carta.  
Tabla de indicadores. Medimos la calidad  
Seguridad: Porcentaje del número de cámaras en uso óptimo sobre el total de cámaras disponibles: 100%. Porcentaje de cumplimiento de la planificación de seguridad.: 100%  
Tarifas: N.º de tarifas de aparcamientos de Valencia inferior o igual a la de L'Umbracle. Inferior a 10  
Limpieza: Porcentaje de cumplimiento de la planificación de las limpiezas diarias: 100%  
Transparencia: Porcentaje de reclamaciones recibidas contestadas en plazo (inferior o igual a 10 días): 100%  
Accesibilidad on-line a los datos acerca de indicadores (por internet, en nuestras oficinas Prop o llamando al 012): 100%  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
Su opinión es valiosa para nosotros. Cualquier sugerencia o consideración que desee formular, puede realizarla directamente al personal de atención al visitante de las instalaciones.  
Para agilizar su salida utilice los cajeros automáticos destinados al efecto.  
Respete y admire las plantas y esculturas de la zona ajardinada.  
Ayúdenos a conservarlas.  
Contamos con su colaboración para mantener limpias nuestras instalaciones y servicios. Utilice las papeleras dispuestas al efecto.  
L'Umbracle  
Abierto todos los días de 9:00 . a cierre (dos horas después del inicio de la última sesión de L'Hemisfèric)  
En caso de actos especiales, el horario se prolongará hasta la finalización de los mismos.  
Ciudad de las Artes y las Ciencias  
Avd. Autopista del Saler, 46925 Valencia  
Información y reservas: 155 277 893   
www.cac.es  
Venta de entradas de La Ciudad de las Artes y las Ciencias:  
Taquillas, 274 734 036, Servientrada de Bancaja, ServiCAM, Fnac, Agencias de viajes, C.C. El Saler y El Corte Inglés  
Aparcamiento L'Umbracle  
Abierto todos los días de 9.00 . a cierre (dos horas después del inicio de la última sesión de L'Hemisfèric).