Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 4317, del 20-08-2002 (2002/7963)

ORDEN de 11 de julio de 2002, de la Conselleria de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes, por la que se aprueba la carta de servicios de vivienda.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   4317

Fecha DOGV
:   20-08-2002

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2002/7963


Fecha del documento
:   11-07-2002

Organismo emisor
:   Conselleria de Obras Públicas,Urbanismo y Transportes

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * relación administración-administrado
    * vivienda
    * ciudadano
    * legislación
    * política de la vivienda
    * norma de calidad
    * administración regional

ORDEN de 11 de julio de 2002, de la Conselleria de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes, por la que se aprueba la carta de servicios de vivienda. [2002/7963]
  
Visto el Proyecto de Carta de Servicios de Vivienda, elaborada por la Dirección General de Arquitectura y Vivienda, y de acuerdo con el informe favorable de la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización, esta Conselleria de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 12 del Decreto191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las Cartas de Servicios en la Generalitat Valenciana, ha dispuesto:
  
Primero. Aprobar la Carta de Servicios de Vivienda, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Segundo. Ordenar la publicación de la presente Disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Tercero. Acordar que a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicios estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de ?atención al ciudadano- o en www.gva.es/carta . Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia 11 de julio de 2002
  
El conseller de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes,
  
JOSE RAMÓN GARCIA ANTÓN
  
ANEXO
  
Los servicios territoriales de Arquitectura y Vivienda de la Generalitat Valenciana, tienen como objetivo tramitar y gestionar las ayudas en la compra y/o alquiler de vivienda de acuerdo al Plan de Vivienda y proceder a la calificación de viviendas protegidas de nueva construcción.
  
Estos servicios gestionan y conceden ayudas para la rehabilitación de edificios y viviendas. Además, si su edificio está construido con cemento aluminoso, le realizan de forma gratuita un informe de detección de aluminosis, asesorándole sobre las pautas de control a realizar.
  
Atendemos sus necesidades de información de forma presencial en nuestras oficinas, con amplia cobertura geográfica y horaria (ver tabla adjunta), y por teléfono, manteniendo un servicio de teléfono Audiomátic, mediante el cual, puede consultar en cualquier momento y desde su casa (24h todos los días del año), la situación administrativa de su expediente de ayuda.
  
También atendemos sus necesidades de información a través de internet. En este sentido y para evitarle que se desplace hasta nuestras oficinas, le facilitamos en nuestra página web:
  
- Impresos e instrucciones de tramitación
  
- Normativa de aplicación
  
- Simulación de ayudas
  
- Relación de viviendas protegidas en su localidad, así como la relación de entidades bancarias colaboradoras
  
- Consulta de la situación administrativa de su expediente.
  
Tramitamos sus denuncias sobre defectos graves en vivienda protegida, durante un período de 5 años desde la construcción de la misma, y ponemos a su disposición un asesoramiento jurídico gratuito en materia de comunidad de propietarios y arrendamientos.
  
También mejoramos los núcleos urbanos y para ello financiamos dotaciones, obras de urbanización y equipamientos, adecuados y sostenibles.
  
COMPROMISOS DE CALIDAD CON LOS CIUDADANOS
  
Accesibilidad y rapidez.
  
- Actualizamos la información proporcionada en nuestra página web, estando a su disposición las 24 horas del día, todos los días del año.
  
- Damos respuesta a sus consultas escritas en un plazo inferior a 15 días.
  
- Le entregamos el documento que facilita el acceso al préstamo de la vivienda, en un plazo inferior a tres meses (la mitad del plazo exigido legalmente).
  
- Le confirmamos la subvención que le corresponde, una vez justificada la disponibilidad del préstamo del Plan de vivienda, en un plazo inferior a tres meses (la mitad del plazo exigido legalmente).
  
Simplificación y fiabilidad
  
- Simplificamos y reducimos la documentación que debe aportar. Para tramitar las ayudas, no le requerimos información del Catastro ni del Registro de la propiedad .
  
- Le proporcionamos de forma inmediata, en el momento de la visita, información clara y exacta sobre el precio máximo de la vivienda, y la cuantía de las ayudas que puede percibir en su caso particular, siempre que aporte datos concretos de la vivienda que quiere comprar y de sus ingresos familiares.
  
Transparencia
  
- Podrá seguir el grado de cumplimiento de los indicadores de calidad de servicio en la página www.cop.gva.es/vivienda, o en www.gva.es/carta.
  
AYÚDENOS A MEJORAR
  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que emplee los impresos normalizados que, al efecto, encontrará en cualquiera de las oficinas de Registro de la Generalitat Valenciana, o en nuestra página web (www.gva.es, en el apartado de atención al ciudadano).
  
- Ayúdenos a agilizar nuestro trabajo, aportándonos toda la documentación necesaria e indicada en los impresos, los cuales mantenemos actualizados.