Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 3690, del 17-02-2000 (2000/797)

Bases del concurso-oposición convocado mediante promoción interna, para la provisión de 1 plaza de auxiliar de la centralita telefónica.
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Número DOGV
:   3690

Fecha DOGV
:   17-02-2000

Sección del DOGV
:   II. AUTORIDADES Y PERSONAL - B) OFERTAS DE EMPLEO PÚBLICO, OPOSICIONES Y CONCURSOS

Número del documento
:   2000/797


Fecha del documento
:   27-07-1999

Organismo emisor
:   Ayuntamiento de Elche

Tipo de documento
:   Convocatoria

Descriptores 

:   * Elche
    * concurso administrativo
    * administración local

Bases del concurso-oposición convocado mediante promoción interna, para la provisión de 1 plaza de auxiliar de la centralita telefónica. [2000/X797]
  
En cumplimiento de resolución de la Alcaldía de fecha 11 de junio de 1999, se publica la convocatoria del concurso-oposición para cubrir con personal funcionario de carrera y mediante promoción interna, una plaza de auxiliar de la centralita telefónica, con sujeción a las siguientes bases:
  
Base primera. Objeto de la convocatoria
  
Es objeto de la presente convocatoria la provisión en propiedad, mediante el sistema selectivo de concurso-oposición, de una plaza de auxiliar de la centralita telefónica, perteneciente a la Oferta de Empleo Público correspondiente al año 1999, encuadrada en la escala de Administración Especial, subescala B) servicios especiales, clase c) cometidos especiales, dotada con el sueldo correspondiente al grupo D, dos pagas extraordinarias, trienios y demás emolumentos que correspondan con arreglo a la legislación vigente y acuerdos municipales.
  
La plaza convocada se proveerá mediante la promoción interna a que se refiere el artículo 22.1.d) de la Ley 30/1984, de 2 de agosto, de Medidas para la Reforma de la Función Pública.
  
1.1. Publicidad de la convocatoria
  
La convocatoria se anunciará en el Boletín Oficial de la Provincia y en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, y se hará pública en el tablón de edictos de la corporación, insertándose un extracto de la misma en el Boletín Oficial del Estado.
  
Base segunda. Condiciones de los aspirantes
  
Para tomar parte en el proceso selectivo es necesario:
  
2.1. Condiciones generales:
  
2.1.1. Estar en posesión del título de Graduado Escolar o equivalente, o cumplir las condiciones requeridas para obtenerlo, en la fecha en que termine el plazo de presentación de instancias.
  
2.1.2. Tener una antigüedad de al menos dos años como ordenanza de Administración General, clasificada en el grupo E, y hallarse en servicio activo.
  
2.2. Equivalencia de títulos
  
Corresponde a la autoridad académica competente declarar la equivalencia de títulos.
  
Los títulos extranjeros deberán estar debidamente convalidados en la fecha de finalización del plazo de presentación de instancias.
  
Base tercera. Instancias
  
3.1. Presentación de instancias.
  
Las instancias solicitando tomar parte en la oposición, se dirigirán al presidente de la corporación, presentándose en el Registro General de ésta, durante el plazo de 20 días naturales, contado a partir del siguiente a la publicación del extracto de la convocatoria en el Boletín Oficial del Estado.
  
Los aspirantes manifestarán en la instancia que reúnen todos y cada uno de los requisitos que se exigen en la base segunda, referidos a la fecha en que termine el plazo de presentación de instancias.
  
Asimismo, relacionarán en su solicitud los méritos que aleguen, cuyos justificantes aportarán durante los 10 días hábiles siguientes a la superación de todos los ejercicios eliminatorios de la convocatoria.
  
Las instancias también podrán presentarse en la forma que determina el artículo 38.4, de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
  
3.2. Minusválidos
  
Los aspirantes con minusvalías deberán hacer constar tal extremo en su solicitud con expresión de que clase de discapacidad les afecta.
  
3.3. Tasas por derechos de examen.
  
En el momento de presentar la solicitud, se adjuntar a la misma resguardo de haber ingresado en arcas municipales la cantidad de 1.000 pesetas, en concepto de tasas por derechos de examen.
  
Dichas tasas se harán efectivas, directamente o mediante transferencia, en la cuenta «Tasa inscripción pruebas selección», de la Caja de Ahorros del Mediterráneo, sita en plaza de Baix, número 11, de la que es titular el Ayuntamiento de Elche y cuyo código de identificación es el 2090 0006 14 0559042857, especificando en el documento de ingreso a qué prueba selectiva corresponde.
  
El impago de los derechos de examen, o el hecho de no aportar el justificante del ingreso, o no especificar a qué prueba selectiva corresponde, dará lugar a la exclusión del aspirante, en la resolución por la que se apruebe la relación de aspirantes admitidos y excluidos.
  
3.4. Exención de la tasa.
  
Para obtener derecho a exención, se precisar aportar, junto a la instancia, certificación expedida por el organismo competente en la materia (actualmente el Instituto Nacional de Empleo), expresiva de que el interesado se halla en situación de desempleo, durante un plazo continuado de tiempo superior a un año y de que no percibe ni subsidio ni prestación por desempleo. Si no pudiera aportarse tal certificación en el momento de presentar la instancia, se ingresar la tasa, pudiendo solicitarse la devolución de la misma en los diez días siguientes a la finalización del plazo de admisión de solicitudes, mediante instancia a la que se acompañar entonces la citada certificación.
  
La no presentación de la citada certificación, no habiendo ingresado la tasa, implicar la denegación de la exención a través de la exclusión del interesado en la relación de aspirantes a que se refiere la base cuarta.
  
Base cuarta. Admisión de aspirantes
  
4.1. Relación de aspirantes.
  
Finalizado el plazo reglamentario de presentación de solicitudes, la presidencia de la corporación hará pública la lista provisional de aspirantes admitidos y excluidos, en el Boletín Oficial de la Provincia y en el tablón de edictos de la Sección de Personal, concediendo un plazo de 10 días hábiles para subsanar el defecto que haya motivado la exclusión, o para realizar las alegaciones que se consideren oportunas, que serán tenidas en cuenta en la resolución por la que se apruebe la lista definitiva, que ser hecha pública en la forma indicada.
  
4.2. Serán causas de exclusión además de las ya señaladas:
  
- No reunir alguno de los requisitos a que se refiere la base segunda.
  
- La omisión de la firma en la solicitud.
  
- La omisión en la solicitud del número del DNI.
  
Base quinta. Tribunal calificador
  
Su composición ser predominantemente técnica, debiendo los vocales poseer titulación o especialización iguales o superiores a las exigidas para el acceso a las plazas convocadas. Estar constituido de la siguiente forma:
  
5.1. Composición
  
Presidente.
  
- El de la corporación o miembro de la misma en quien delegue.
  
Vocales:
  
- Un representante de la administración del Consell de la Comunidad Valenciana.
  
- Un concejal de EU-EV.
  
- Un técnico del Área de Recursos Humanos.
  
- Un técnico especialista en Técnicas de Comunicación.
  
- Un ingeniero técnico.
  
- Un técnico de la sección de personal.
  
- Un funcionario de carrera, a propuesta de la representación sindical.
  
Secretario.
  
- El de la corporación o funcionario en quien delegue.
  
5.2. Suplentes
  
El Tribunal quedar integrado por los suplentes respectivos que, simultáneamente con los titulares, habrán de designarse para el secretario y vocalías del mismo no delegables.
  
5.3. Designación y publicidad.
  
La designación de los miembros del tribunal se hará pública en el Boletín Oficial de la Provincia, y en el tablón de edictos de la corporación.
  
La publicidad de su composición nominal se verificará al menos quince días antes del comienzo de la celebración de las pruebas.
  
5.4. Constitución y actuación
  
El Tribunal no podrá constituirse ni actuar sin la asistencia de más de la mitad de sus miembros, titulares o suplentes, indistintamente.
  
5.5. Asesores técnicos
  
Cuando la naturaleza de las pruebas lo requiera podrán designarse asesores especialistas, que colaborarán con el Tribunal ejerciendo su respectiva especialidad técnica.
  
5.6. Abstenciones y recusaciones
  
Deberán abstenerse de formar parte de los órganos de selección de personal, notificándolo a la Alcaldía:
  
- Quienes en los cinco años anteriores a la publicación de la convocatoria, hubieran realizado tareas de preparación de aspirantes a pruebas selectivas de acceso a la administración Pública.
  
- Quienes se hallen incursos en alguno de los supuestos a que se refiere el art. 28.2 de la Ley 30/1992.
  
Asimismo, los aspirantes podrán recusarlos en la forma que prevé el art. 21 de la citada ley.
  
5.7. De la ausencia del presidente
  
Si una vez constituido el tribunal e iniciada la sesión se ausenta el presidente, éste designará de entre los vocales concurrentes el que le sustituir durante su ausencia, que podrá ser, en primer lugar, un concejal si lo hubiere y, en su defecto, el vocal de mayor edad.
  
5.8. Actas.
  
De cada sesión el secretario extenderá un acta, donde se harán constar las calificaciones de los ejercicios y también las incidencias y las votaciones que se produzcan. Las actas numeradas y rubricadas constituirán el expediente, que reflejará el proceso selectivo llevado a cabo.
  
Base sexta. Comienzo y desarrollo de las pruebas
  
6.1. Actuación de los aspirantes
  
El orden de actuación de los aspirantes, según sorteo verificado al efecto, para los ejercicios que no se puedan realizar conjuntamente, se iniciar por aquéllos cuyo primer apellido comience con la letra «Q».
  
Los aspirantes acudirán a las pruebas provistos del DNI, para que, en cualquier momento de la realización del ejercicio, pueda ser comprobada su identidad.
  
Los aspirantes quedarán decaídos en su derecho a tomar parte en las pruebas, si se personan en los lugares de celebración cuando ya se hallan iniciado aquéllas o por la inasistencia a las mismas, aún cuando se deba a causas justificadas. Tratándose de pruebas de carácter individual y sucesivo, el tribunal podrá apreciar las causas alegadas y admitir al aspirante, siempre y cuando las mismas no hayan finalizado y la admisión no menoscabe el principio de igualdad.
  
6.2. Fechas de examen.
  
Quince días antes de comenzar los ejercicios, se hará público en el Boletín Oficial de la Provincia, el día, hora y local en que habrán de tener lugar.
  
Al final de cada ejercicio el tribunal hará saber a los opositores el lugar y momento de iniciación del siguiente, con doce horas, al menos, de antelación al comienzo de éste, si se trata del mismo ejercicio, o de veinticuatro horas si se trata de uno nuevo.
  
Entre la conclusión de un ejercicio y el comienzo del sucesivo, no transcurrir un periodo de tiempo inferior a 72 horas ni superior a 45 días naturales.
  
Se podrán modificar dichos plazos, estando de acuerdo el tribunal, si la totalidad de los aspirantes concurrentes prestara por escrito su conformidad para ello.
  
Base séptima. Prueba selectiva
  
Constarán de fase de oposición y fase de concurso.
  
7.1 Fase de oposición.
  
Los ejercicios de la oposición ser n los siguientes, con el carácter y contenido que se indica:
  
7.1.1. Primero. Teórico. Obligatorio, eliminatorio y calificable de 0 a 10 puntos.
  
Resolución de un cuestionario de 50 preguntas con 4 opciones de respuesta cada una, de las que sólo una ser válida, de dificultad adecuada a la categoría de la plaza, sobre el contenido del temario del anexo I, que consta al final de la convocatoria y sobre las funciones de puesto (anexo II).
  
Se penalizarán las respuestas erróneas.
  
7.1.2. Segundo. Práctico. Obligatorio, eliminatorio y calificable de 0 a 10 puntos.
  
Realización de uno o varios supuestos prácticos relacionados con las funciones del puesto (anexo II de la convocatoria).
  
7.1.3. Tercero. Práctico, obligatorio, no eliminatorio y calificable de 0 a 3 puntos.
  
Realización de uno o varios supuestos prácticos sobre aplicaciones informáticas del paquete Office de Microsoft, a nivel de usuario, durante el tiempo que estipule el tribunal.
  
7.1.4. Cuarto. Valenciano. Obligatorio, no eliminatorio y calificable de 0 a 1 punto.
  
Demostrar conocimientos orales de valenciano, de nivel equivalente al del certificado de grado medio de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià.
  
7.2. Minusvalías
  
A los aspirantes con minusvalías que lo soliciten en la instancia por la que interesen tomar parte en la convocatoria, les facilitar el tribunal las adaptaciones posibles de tiempo y medios para la realización de las pruebas.
  
A tal efecto indicar n, así mismo en la instancia, el tipo de adaptaciones que precisen que, en ningún caso, menoscabarán los niveles de conocimientos exigibles para superar las pruebas, ni las condiciones de igualdad con el resto de los aspirantes.
  
7.3. Anonimato
  
En la realización de los ejercicios escritos, siempre que sea posible, deber garantizarse el anonimato de los aspirantes.
  
7.4.Fase de concurso.
  
Los méritos alegados se valorarán con arreglo al siguiente baremo:
  
7.4.1 Experiencia profesional.
  
\* Antigüedad. Hasta un máximo de 4,50 puntos.
  
Por cada año de servicio en activo en las distintas administraciones públicas, en cualquier plaza o categoría: 0,20 puntos
  
7.4.2 Formación profesional.
  
\*Cursos de formación y perfeccionamiento genéricos.
  
Máximo: 2,00 puntos.
  
Cursos de carácter general o sectorial que teniendo por objeto la formación en alguna de las reas de conocimiento o de actuación de la administración, no tengan relación directa con las funciones del puesto:
  
\*De 100 o más horas: 2,00 puntos
  
\*De 75 o más horas: 1,50 puntos
  
\*De 50 o más horas: 1,00 puntos.
  
\*De 25 o más horas; 0,50 puntos.
  
\*De 15 o más horas: 0,20 puntos.
  
7.4.3. Aptitudes para el puesto convocado.
  
a) Valoración del trabajo desarrollado.
  
Máximo 4,50 puntos
  
Por el desempeño de puestos de trabajo de ordenanza de AG o de auxiliar de la centralita telefónica, en cualquier administración pública:
  
Por cada año: 0,50 puntos
  
b) Cursos de formación y perfeccionamiento específicos.
  
Máximo: 3 puntos.
  
Cursos de formación y perfeccionamiento de carácter sectorial directamente relacionados con los contenidos del puesto:
  
\* De 100 o más horas: 2,50 puntos
  
\* De 75 o más horas: 2,00 puntos.
  
\* De 50 o más horas: 1,50 puntos.
  
\* De 25 o más horas: 1,00 puntos.
  
\* De 15 o más horas: 0,50 puntos.
  
Base octava. Calificación de los ejercicios y reglas para la aplicación de méritos
  
8.1. Fase de oposición.
  
8.1.1 Calificación.
  
Los miembros del tribunal calificarán los ejercicios eliminatorios, con puntuación de 0 a 10 puntos, siendo eliminados los aspirantes que no alcancen un mínimo de 5 puntos en cada uno de ellos.
  
 El tercer ejercicio es obligatorio pero no eliminatorio y calificable de 0 a 3 puntos y el cuarto ejercicio se calificar de 0 a 1 punto.
  
Las calificaciones se adoptarán sumando las otorgadas por los distintos miembros del tribunal y dividiendo el total por el número de asistentes de aquél. Se despreciarán las dos puntuaciones extremas, la mayor y la menor de las concedidas o, en su caso, una de las que aparezcan repetidas como tales, y ello cuando disten en más de dos puntos de la más cercana.
  
8.1.2. Publicidad.
  
Las calificaciones de cada ejercicio se harán públicas en el tablón de edictos de la sección de personal, el mismo día en que se acuerden.
  
8.1.3. Aportación de justificantes.
  
Al publicar la calificación del último ejercicio eliminatorio, el tribunal emplazar a los aspirantes para que, en los 10 días hábiles siguientes, presenten la documentación acreditativa de los méritos previstos en la convocatoria.
  
8.2 Fase de concurso.
  
8.2.1 Calificación.
  
El tribunal calificar los méritos alegados y acreditados por cada aspirante, siempre que se hayan contraído con anterioridad a la fecha en la que finalice el plazo de presentación de instancias, aplicando estrictamente los que consta en la base séptima y las valoraciones que en la misma se indican, sin que el conjunto de las calificaciones de esta fase pueda rebasar el límite de 14 puntos. Sólo se valorarán los méritos de los aspirantes que hayan superado la totalidad de los ejercicios eliminatorios.
  
8.2.2. Relación provisional de aprobados.
  
Una vez baremados los méritos, el tribunal expondrá al público la puntuación obtenida por los aspirantes en la fase de concurso, así como la relación provisional de aprobados con su puntuación total, para que durante los 10 días hábiles siguientes, formulen las alegaciones o subsanaciones que estimen pertinentes con relación a la baremación.
  
8.2.3 Acreditación de méritos.
  
Los méritos que aleguen los aspirantes se acreditarán a través de títulos, certificaciones o diplomas, bien mediante originales o bien con documentación cotejada y compulsada.
  
En cualquier momento del proceso de provisión podrán recabarse formalmente de los interesados las aclaraciones o, en su caso, la documentación adicional que se estime necesaria para la comprobación de los méritos, requisitos o datos alegados, así como aquéllos otros que se consideren pertinentes para una correcta valoración.
  
8.2.4 Antigüedad.
  
La antigüedad se alegar en la solicitud, si bien no ser preciso acreditar la que conste en el expediente personal.
  
Deber justificarse, en cambio, aquélla de la que no se tenga constancia en los antecedentes obrantes en la sección de personal.
  
En la valoración de la antigüedad se despreciarán las fracciones de tiempo inferiores al mes.
  
No se computarán servicios que hubieran sido prestados simultáneamente con otros ya alegados.
  
8.2.5 Cursos.
  
La realización de cursos se acreditará a través de certificados o diplomas. Sólo podrán valorarse si fueron organizados o convocados por la universidad, institutos o escuelas oficiales de formación de funcionarios, u otras entidades o centros docentes públicos o privados, de los contemplados en la Ley Orgánica 8/1985, de 13 de julio, Reguladora del Derecho a la Educación, cuando hubiesen sido homologados por los institutos o escuelas oficiales de formación de funcionarios o por la universidad.
  
Aquellas actividades de naturaleza diferente a los cursos, tales como jornadas, mesas redondas, encuentros, debates o análogas, no podrán ser objeto de valoración. Los seminarios sólo se valorarán si se acredita que tienen la misma naturaleza y metodología que los cursos.
  
8.3. Calificación definitiva.
  
El orden de calificación definitiva será el resultante de la suma total de puntos obtenidos en la fase de concurso y en la fase de oposición.
  
8.4. Igualdad en la calificación.
  
En caso de empate se acudir para dirimirlo a la mayor puntuación alcanzada en cada uno de los ejercicios, que se aplicarán sucesivamente en el orden en que hayan sido realizados. En otro caso, decidir la superior puntuación alcanzada en la fase de concurso, apartado de cursos específicos, cursos genéricos y antigüedad, aplicados sucesivamente por este orden. De persistir la igualdad se dirimir mediante un sorteo.
  
Base novena. Relación de aprobados, presentación de documentos y nombramiento
  
9.1. Relación definitiva de aspirantes aprobados.
  
Resueltas las posibles alegaciones y subsanaciones, si las hubiera, el tribunal dictar resolución fijando la relación definitiva de aspirantes aprobados, por orden de puntuación, no pudiendo éstos rebasar el número de plazas convocadas, y elevar la citada relación a la presidencia de la corporación, para que formule la correspondiente propuesta de nombramiento. Al mismo tiempo remitirá a dicha autoridad el acta de la última sesión, en la que habrán de figurar, por orden de calificación, todos los opositores que habiendo superado todas las pruebas, excediesen del número de plazas convocadas.
  
9.2. Presentación de documentos
  
Los opositores propuestos presentarán en la sección de personal, de este ayuntamiento, dentro del plazo de 20 días naturales, contados a partir de la publicación de la lista de aprobados, los documentos acreditativos de las condiciones que para tomar parte en la oposición se exigen en la base segunda y que son:
  
9.2.1. Copia autentificada (o fotocopia que deber presentarse acompañada del original para su compulsa), del título de Graduado Escolar o equivalente. Si estos documentos estuviesen expedidos después de la fecha en que finalizó el plazo de admisión de instancias, deberán justificar el momento en que concluyeron sus estudios.
  
9.2.2. Certificación acreditativa de haber desempeñado durante al menos 2 años el puesto de ordenanza de Administración General y hallarse en servicio activo.
  
9.3. Pérdida del derecho al nombramiento.
  
Quienes dentro del plazo indicado y salvo causas de fuerza mayor, no presentasen la documentación o, presentándola, se dedujera que no reúnen los requisitos exigidos o incurriesen en falsedad, no podrán ser nombrados, quedando anuladas todas sus actuaciones, sin perjuicio de la responsabilidad en que pudieran haber incurrido por falsedad en la instancia; y las plazas que por dichas causas no se ocuparan, quedarán vacantes.
  
9.4. Toma de posesión.
  
Una vez aprobada la propuesta por la alcaldía, los opositores nombrados, deberán tomar posesión en el plazo de 30 días hábiles, a contar del siguiente al de notificación del nombramiento. De no tomar posesión en el plazo señalado sin causa justificada, quedarán en la situación de cesantes.
  
9.5. Juramento.
  
En el acto de la toma de posesión, el funcionario nombrado deber prestar juramento o promesa, de acuerdo con la fórmula prevista en el artículo 31.c del Decreto Legislativo de 20 de marzo de 1991, del Consell de la Generalitat Valenciana, y en el Real Decreto 707/1979, de 5 de abril (BOE de 6.4.1979).
  
Base diez. Incidencias
  
El tribunal queda facultado para resolver las dudas que se presenten y tomar los acuerdos necesarios para el buen orden de la oposición, en todo lo no previsto en estas bases.
  
Base once. Facultad de la Alcaldía
  
El alcalde, debidamente facultado para ello, adoptar las resoluciones pertinentes respecto a la admisión de aspirantes, publicación de anuncios y demás trámites que procedan.
  
Base doce. Impugnación
  
La convocatoria y sus bases y cuantos actos administrativos se deriven de ella y de las actuaciones del tribunal, podrán ser impugnadas por los interesados en los casos y en la forma previstos en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (modificada por Ley 4/1999, de 13 de enero).
  
Base trece. Legislación aplicable
  
En todo lo no previsto en las presentes bases, se estar a lo dispuesto en la Ley 30/1984, de 2 de agosto, de Medidas para la Reforma de la Función Pública, modificada por Ley 23/1988, de 28 de julio; en el Real Decreto 364/1995, de 10 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento General de Ingreso del Personal al Servicio de la administración del Estado; Real Decreto 896/1991, de 7 de junio, por el que se establecen las Reglas Básicas y los programas mínimos a que debe ajustarse el procedimiento de selección del personal de las Administraciones Locales; Decreto 33/1999, de 9 de marzo, del Gobierno Valenciano.
  
Anexo I
  
Programa de temas del concurso-oposición
  
convocado para cubrir en propiedad una plaza
  
de auxiliar de centralita telefónica.
  
Tema 1. La Administración Pública en el ordenamiento español. Administración del Estado. Administraciones Autónomas. Administración Local. Administración Institucional y Corporativa.
  
Tema 2. La provincia en el régimen local. Organización provincial. Competencias.
  
Tema 3. Los servicios de información administrativa y atención al ciudadano. Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero (BOE de 04.03.1996).
  
Tema 4. Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Pública y del Procedimiento Administrativo Común: art. 35, Derecho de los ciudadanos; artículo 36, Lengua de los procedimientos; artículo 37, Derecho de acceso a archivos y registros. Ley 4/1983, de 23 de noviembre, de uso y enseñanza del valenciano: artículos 2, 3, 4, 5, 6 y 10.
  
Tema 5. Estructura organizativa del Ayuntamiento de Elche.
  
Tema 6. Estructura organizativa de la administración Autonómica Valenciana y de la administración del Estado.
  
Tema 7. Centros y servicios públicos en Elche. Centros y servicios municipales. Delegaciones y servicios territoriales de la administración en la provincia de Alicante. Centros públicos docentes de Elche.
  
Tema 8. Medios más utilizados para las comunicaciones habladas. El teléfono y su utilización. Las centralitas telefónicas y similares.
  
Tema 9. Generalidades de las centrales telefónicas. Generalidades de los servicios integrados de telefonía móvil. Servicios relacionados con las centrales telefónicas. Red Ibercom.
  
Tema 10. El proceso de comunicación. La comunicación y la sociedad. Formas de comunicación. Elementos del proceso de comunicación.
  
Tema 11. Técnicas de comunicación oral y atención al público. Clases de comunicación. Comunicación unilateral y bilateral. Reglas de una buena comunicación.
  
Tema 12. La comunicación telefónica: elementos. La voz. Fórmulas y expresiones. El silencio. El concepto de escuchar.
  
Tema 13. Las quejas y reclamaciones: la acogida. La formulación y/o atención. La gestión de la reclamaciones y quejas. La solución. El seguimiento.
  
Tema 14. Salud laboral I: introducción general a los estudios sobre seguridad y salud laboral. Acercamiento al contenido mínimo de las funciones de nivel básico.
  
Tema 15. La calidad en los servicios públicos.
  
Nota: Los temas números 5, 14 y 15 podrán adquirirse en la Sección de Personal a partir de la finalización del plazo de presentación de solicitudes, al precio resultante de la aplicación de la ordenanza fiscal correspondiente.
  
Anexo II
  
Funciones esenciales del puesto
  
de auxiliar de la centralita telefónica.
  
1. Gestionar telefónicamente el conjunto de comunicaciones internas y externas de la organización.
  
2. Participar en el diseño, programación y gestión de las bases de datos y/o cualquier otro equipamiento relacionado con los servicios telefónicos.
  
3. Informar sobre temas municipales diversos.