Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 9027, del 24-02-2021 (2021/1562)

RESOLUCIÓN de 8 de febrero de 2021, del conseller de Hacienda y Modelo Económico, por la que se aprueba el informe anual del programa anual de actuación de la Agencia Tributaria Valenciana para el año 2020.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   9027

Fecha DOGV
:   24-02-2021

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2021/1562


Fecha del documento
:   08-02-2021

Organismo emisor
:   Conselleria de Hacienda y Modelo Económico

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * Conselleria de Hacienda y Modelo Económico

RESOLUCIÓN de 8 de febrero de 2021, del conseller de Hacienda y Modelo Económico, por la que se aprueba el informe anual del programa anual de actuación de la Agencia Tributaria Valenciana para el año 2020. [2021/1562]  
La Agencia Tributaria Valenciana («ATV», en adelante), fue creada por la Ley 7/2014, de 22 de diciembre, de medidas fiscales, de gestión administrativa y financiera, y de organización de la Generalitat, como ente que tiene encomendada la aplicación del sistema tributario valenciano. Ello supuso implantar un modelo de organización basado en la consecución de una serie de objetivos estratégicos, y a un nivel más concreto, de objetivos operativos, en su evaluación y control, y en la responsabilidad por los resultados de la actuación.  
Para la ordenación de su actividad se establecen, en el artículo 55 de la Ley 7/2014, dos instrumentos de planificación esenciales que habrán de regir la actuación de la Agencia:  
- Uno de ámbito plurianual, el Plan Plurianual de Gestión, que tiene por objeto ofrecer a la organización una visión clara de las estrategias a seguir y medidas a tomar en un plazo de vigencia de entre 3 y 5 ejercicios, alineando también la asignación de medios técnicos y humanos con las prioridades identificadas.  
- Y otro para cada ejercicio, el Programa Anual de Actuación, que constituye el instrumento en el que se concreta para cada periodo anual la actividad a desarrollar por la Agencia en el marco del Plan Plurianual de Gestión.  
El primer Plan Plurianual de Gestión de la ATV, para el periodo 2020-2023, conjuntamente con el Programa Anual de Actuación para el año 2020, fueron aprobados simultáneamente por sendas Resoluciones de 17 de enero de 2020, del conseller de Hacienda y Modelo Económico, que fueron publicadas en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana de 27 de enero del mismo año.  
Una vez concluido el año 2020, y en cumplimiento de lo dispuesto en el apartado VII del Programa Anual de Actuación para el año 2020, la Dirección General de la Agencia ha elaborado el informe correspondiente a la evaluación de los resultados alcanzados en año 2020.  
Por todo ello, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 5, apartados 2 a) y 7 a) del Decreto 3/2019, de 18 de enero, del Consell, de aprobación del Estatuto de la Agencia Tributaria Valenciana («Decreto 3/2019», en lo sucesivo), resuelvo:  
  
Aprobar, a propuesta del Consejo Rector, el informe anual del Programa Anual de Actuación de la Agencia Tributaria Valenciana para el año 2020, cuyo texto se anexa al presente acuerdo.  
  
València, 8 de febrero de 2021.- El conseller de Hacienda y Modelo Económico y Presidente de la Agencia Tributaria Valenciana: Vicent Soler i Marco.  
  
  
  
ANEXO  
Informe anual del Programa Anual de Actuación   
de la Agencia Tributaria Valenciana para el año 2020.  
  
Índice  
I. Introducción.  
II. Alcance.  
III. Nivel de cumplimiento del objetivo estratégico «Posibilitar que la ciudadanía se relaciones con la ATV íntegramente por medios electrónicos».  
IV. Nivel de cumplimiento del objetivo estratégico «Mejorar las condiciones y resultados de la lucha contra el fraude fiscal».  
V. Nivel de cumplimiento del objetivo estratégico «Mejorar la gestión de los recursos asignados a la ATV».  
VI. Conclusiones.  
  
  
  
I. Introducción  
El presente informe se emite en el ejercicio de la función de seguimiento de la ejecución del Programa Anual de Actuación de la Agencia, y de evaluación de los resultados alcanzados en relación con el cumplimiento de sus fines generales, a través de la valoración de la batería de indicadores que fueron definidos en el Plan Plurianual de Gestión, y que permiten cuantificar, en cada periodo anual, el grado de consecución de los objetivos operativos establecidos.  
Por otra parte, tal y como prevé el apartado VII del Programa Anual de Actuación de la ATV para el año 2020, corresponde al Consejo Rector, por aplicación de lo dispuesto en el artículo 5.2 del Decreto 3/2019, el seguimiento y control de la ejecución del Programa Anual de Actuación, así como la evaluación de los resultados del mismo, que se llevará a cabo mediante la realización de informes semestrales, siendo el del segundo semestre el correspondiente a la evaluación global del programa, y versarán sobre el contenido del programa, incluyendo tanto los indicadores asociados a la evolución de los objetivos señalados a alcanzar en el periodo como las acciones identificadas en el programa.  
  
II. Alcance  
El alcance del presente informe abarca el segundo semestre del ejercicio 2020, acumulando los datos de ejecución y cumplimiento de objetivos del año.  
Conforme al apartado III del Plan Plurianual de Gestión 2020-2023, la ATV identifica los siguientes objetivos estratégicos:  
1. Posibilitar que la ciudadanía se relacione con la Agencia Tributaria Valenciana íntegramente por medios electrónicos.  
2. Mejorar las condiciones y resultados de la lucha contra el fraude fiscal.  
3. Mejorar la gestión de los recursos asignados a la Agencia Tributaria Valenciana.  
Según el apartado IX del citado plan, los indicadores para medir el grado de consecución de los objetivos estratégicos y su valor objetivo para el ejercicio 2020 son los que se acompañan en el cuadro que figura en la siguiente página del presente documento.  
El valor alcanzado en cada uno de los indicadores de cumplimiento, así como el grado de ejecución que lo anterior supone respecto al valor objetivo propuesto, se relaciona a lo largo de los siguientes apartados del presente informe.  
A estos efectos, el apartado VIII del Programa Anual de Actuación de la Agencia, dispone que el mismo se podrá modificar como consecuencia de cambios normativos que afecten a los tributos gestionados por la ATV, o de cualquier otra circunstancia que requiera la modificación de aspectos no esenciales de la estructura del Programa Anual de Actuación, que pudieran derivarse, entre otros, de especiales circunstancias económicas, o cualquier otra circunstancia relevante debidamente justificada que se ponga de manifiesto.  
En este sentido, resulta imprescindible destacar que, como consecuencia de la emergencia de salud pública ocasionada por la Covid-19, el Gobierno de España declaró el estado de alarma en todo el territorio nacional mediante el Real decreto 463/2020, de 14 de marzo, que fue sometido a sucesivas prórrogas concluyendo el día 21 de junio de 2020. Asimismo, el día 25 de octubre de 2020 se publicó en el Boletín Oficial del Estado el Real decreto 926/2020, de 25 de octubre, por el que se declara el estado de alarma para contener la propagación de infecciones causadas por la Covid-19, con efectos el mismo día de su publicación, y que ha sido sometido a prórroga que resulta de aplicación a la fecha del presente informe.  
Lo anterior ha generado consecuencias en todos los ámbitos de actividad, y en particular, en la actuación de la ATV, que ha tenido que adaptarse a la nueva forma de trabajo impuesta, en cierta medida, por las exigencias económicas y sanitarias.  
Las principales consecuencias derivadas de la crisis sufrida pueden resumirse en la suspensión de la atención presencial, si bien, manteniendo en gran medida la atención prestada a la ciudadanía por otras vías de comunicación (telefónica y por correo electrónico, principalmente), y la paralización de los procedimientos tributarios derivada de la normativa relacionada con la Covid-19. Adicionalmente, la implantación del teletrabajo fue necesaria e inmediata, y permitió al personal de la Agencia continuar con su cometido.  
  
  
INDICADORES PARA EL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, PROGRAMAS Y OBJETIVOS OPERATIVOS  
Objetivos estratégicos Programas Objetivos operativos Indicadores Previsión de resultados para 2020  
1. Permitir que los ciudadanos se relacionen con el ATV por completo por medios electrónicos. 1.1. Implementar la administración electrónica. 1.1.1. Eliminar el papel en la presentación de autoevaluaciones y solicitudes. Porcentaje de modelos presentados sin captura de puntos. 60%  
 1.1.2. Aumentar las opciones para la presentación en línea de documentos de entrada. Porcentaje de modelos que se pueden presentar en línea con respecto al número total de formularios que se pueden presentar. 37%  
 1.1.3. Avance en el archivo electrónico. Grado de progreso. 10%  
2. Mejorar las condiciones y los resultados de la lucha contra el fraude fiscal. 2.1. Estimular el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales. 2.1.1. Mejorar la asistencia personalizada en cumplimiento de las obligaciones tributarias, mediante el desarrollo, principalmente, del servicio de citas. Número de asistencia a los contribuyentes realizada a través del sistema de nombramientos. 100.000  
 2.1.2. Fomentar la presentación de documentos de entrada por medios telemáticos. Porcentaje de presentación de documentos telemáticos con respecto al número total de comunicaciones presentadas. 37%  
 2.1.3. Promover la información fiscal previa en manos del contribuyente. Número de recordatorios del cumplimiento de las obligaciones fiscales enviadas a los ciudadanos. 10.000  
 2.1.4. Aumentar el número de presentaciones presentadas por colaboradores sociales en virtud de un acuerdo con respecto al número total de presentaciones presentadas por colaboradores sociales. Porcentaje de modelos que los colaboradores sociales pueden presentar a través de un acuerdo con respecto a todos aquellos que son susceptibles de acuerdo. 50%  
 2.1.5. Promover la coordinación y la cooperación con el resto de administraciones para alcanzar los objetivos propuestos. Número de acciones de coordinación y cooperación con otras administraciones. 12  
 2.2. Planificación y control fiscal 2.2.1. Alcanzar el 100% del nivel de cumplimiento del plan de control fiscal. Grado de cumplimiento de los objetivos establecidos en el Plan de Fiscalización. 100%  
 2.3. Estrategia de gestión de cobros. 2.3.1. Aumentar la recaudación neta derivada de las acciones de gestión de cobros ejecutivos por sus propios medios. Porcentaje de disposiciones de observancia notificadas por la ATV con respecto a las disposiciones totales de observancia emitidas por el ATV. 5%  
 Porcentaje de recordatorios de pago enviados con respecto a las disposiciones totales de cumplimiento emitidas por el ATV. 4%  
 2.3.2. Reducir la recaudación pendiente en el marco de las competencias del ATV. Purga de las liquidaciones de impuestos cedidos emitidas hasta el 06/30/N-2 100%  
 2.3.3. Reducir los costos indebidos de reembolso de ingresos Retraso (en meses) calculado de acuerdo con la relación entre las solicitudes pendientes al final del año y el promedio mensual de documentos enviados. 1,75  
 2.3.4. Acuerdos de colaboración anticipada firmados para la gestión de la recaudación ejecutiva con otros órganos administrativos. Número de procedimientos de embargo procesados 50.000  
 Ingresos obtenidos por otras entidades a través del desempeño del ATV. 15%  
 Número de acuerdos firmados/acuerdos solicitados 100%  
3. Mejorar la gestión de los recursos asignados a la Agencia Tributaria Valenciana. 3.1. Promover la calidad. 3.1.1. Alcanzar el 100% del cumplimiento de los compromisos de calidad de los servicios ofrecidos a los ciudadanos en la Carta de Servicios de la ATV. Grado de cumplimiento de los objetivos establecidos en la Carta de Servicios. 100%  
 3.1.2. Promover las acciones de control de calidad de las actuaciones llevadas a cabo por la Agencia Tributaria Valenciana. Número de encuestas de satisfacción realizadas anualmente. 4  
 3.2. Culminar la evolución pendiente de TIRANT. 3.2.1. Avanzar en el desarrollo de ciertas aplicaciones en TIRANT. Grado de finalización del circuito (% de avance). 50%  
 3.3. Gestión de los recursos humanos. 3.3.1. Aumentar las horas de formación de los empleados públicos que prestan servicios en el ATV. Número de horas de capacitación especializada por empleado o empleado y año. 25  
  
  
III. Nivel de cumplimiento del objetivo estratégico «Posibilitar que la ciudadanía se relaciones con la ATV íntegramente por medios electrónicos»  
Para la consecución del objetivo estratégico de «Posibilitar que la ciudadanía se relacione con la ATV íntegramente por medios electrónicos», se diseñó el programa de implementación de la administración electrónica, que supone definir un nuevo modelo desde el momento de la recepción de los documentos con trascendencia tributaria, así como transformar la atención a las personas contribuyentes en una verdadera asistencia, por lo que los esfuerzos se han dirigido a simplificar la cumplimentación, la precaptura de la información, así como a establecer la posibilidad de evaluar el riesgo de cada presentación en el momento mismo de su realización.  
En este contexto, el nivel de cumplimiento de los objetivos operativos en los que se desarrolla este primer objetivo estratégico es el siguiente:  
1.1.1. Eliminar el papel en la presentación de autoliquidaciones y solicitudes.  
Durante el ejercicio 2020 se ha trabajado intensamente en la renovación de los asistentes de ayuda (Baf@3 o programa Padre) para hacer más fácil e intuitiva su cumplimentación y confección en línea, como paso previo a la eliminación del modelo en papel y a la presentación telemática de los mismos.  
El compromiso en 2020 era la supresión del papel en el modelo 600. No obstante, la eliminación del papel de un modelo sin cercenar derechos a los ciudadanos, exige que estén disponibles sus opciones de presentación telemática (ya sea solo de cumplimentación y pago -zph@9-, o bien, que incluya la cumplimentación, presentación y pago, tanto individual como para grandes presentadores, -p-ypep@ b pcc@9-). No obstante, el instrumento jurídico necesario para implementar la presentación telemática no ha llegado a publicarse en el año 2020, lo que ha impedido eliminar el papel al no contar con todas las garantías.  
No obstante lo anterior, el indicador definido arroja un resultado superior al previsto, debido a que la pandemia ha impulsado a los ciudadanos a la cumplimentación online de los modelos y a su presentación telemática (bien por los cauces previstos o por los habilitados al efecto), lo que ha provocado que el grado de ejecución del mismo sea del 118 %, según el detalle que se refleja en la siguiente tabla:  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Porcentaje de modelos presentados con captura de puntos 60 % 71 % 118 %  
  
  
1.1.2. Incrementar las opciones de presentación telemática de documentos de entrada.  
Durante el ejercicio 2020, se ha conseguido habilitar la opción de presentación telemática, que incluye la cumplimentación, pago si procede, y presentación de forma telemática, ya sea en su modalidad individual como por grandes presentadores, de los siguientes modelos:  
- Modelo 600, de autoliquidación del impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados, si bien, de igual forma que lo indicado en el objetivo anterior, la falta de instrumento jurídico ha impedido ponerlo en producción antes de finalizar el año, por lo que el contribuyente no ha podido emplearlo.  
- Modelo 756, de solicitud de devolución de ingresos indebidos.  
De tal forma que al finalizar el ejercicio está desarrollada la opción de presentación telemática para los modelos 620, 600 y 756. En relación con los modelos 650 y 651 de autoliquidación, respectivamente, del Impuesto sobre Sucesiones y sobre Donaciones, los desarrollos previstos no se han alcanzado, en parte porque la pandemia ha obligado a redirigir los esfuerzos informáticos hacia otros compromisos, resultado de los contratiempos provocados por la misma, y que se explicitan a los largo de este documento.  
Un ejemplo de ello ha sido la habilitación del registro electrónico de la Generalitat Valenciana (conocido como «trámite Z») para permitir la presentación de autoliquidaciones durante el periodo de restricciones de movilidad impuestas durante el estado de alarma, lo que indirectamente ha elevado el porcentaje de modelos que se han podido presentar telemáticamente, razón por la cual el indicador de este objetivo arroja un grado de ejecución del 100,89 %, como se muestra en la tabla siguiente.  
Por lo que se refiere al registro electrónico de representantes, se ha conseguido su implementación en el modelo 620.  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Porcentaje de modelos que se pueden presentar telemáticos respecto del total de modelos que se pueden presentar 37 % 37,3 % 100,9 %  
  
  
1.1.3. Avanzar en el expediente electrónico.  
Para el cumplimiento de este objetivo, durante el ejercicio 2020 se han cumplido todas las actuaciones planificadas al efecto:  
- Adoptar las modificaciones necesarias en los aplicativos para poder notificar los actos administrativos por medios electrónicos.  
- Digitalizar los registros de entrada de las Delegaciones de la ATV en Castellón y Alicante.  
- Conseguir la integración plena del registro de entrada con el aplicativo Tratamiento Integral de los Recursos Autonómicos y Normalización Transitoria (TIRANT, en adelante).  
- Implementar la firma electrónica en todos los actos administrativos definitivos y de trámite del programa de TIRANT.  
La medición de este objetivo se efectúa sobre la base de una serie de hitos que, a nivel conceptual, pueden englobarse en i) digitalización de los registros, ii) notificación electrónica, iii) expediente electrónico.  
De cara a evaluar el cumplimiento de este objetivo, y dada la relevancia de cada una de las fases en el grado de avance en el expediente electrónico, se ha considerado oportuno ponderar las mismas en el sentido de atribuir un 20 % de relevancia a la digitalización de los registros, un 20 % a la notificación electrónica, y el 60 % restante, a la consecución íntegra del expediente electrónico.  
Teniendo en cuenta lo anterior, durante el ejercicio 2020 se ha conseguido digitalizar los registros de entrada de las Delegaciones de la ATV en Castellón y Alicante (València ya lo estaba), de tal forma que los documentos presentados de manera presencial ante las mismas, pueden ser digitalizados por la oficina de registro en la que hayan sido presentados para su incorporación al expediente administrativo electrónico, devolviéndose los originales al interesado. Con ello, el objetivo propuesto se ha visto cumplido, en los siguientes términos:  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Grado de avance 10 % 20 % 200 %  
  
  
  
IV. Nivel de cumplimiento del objetivo estratégico «Mejorar las condiciones y resultados de la lucha contra el fraude fiscal».  
El segundo de los objetivos estratégicos, «Mejorar las condiciones y resultados de la lucha contra el fraude fiscal», se orienta a perseguir y combatir el fraude fiscal en cualquiera de sus modalidades, y requiere una respuesta de la administración organizada, permanente, coordinada, planificada y adecuadamente dimensionada. En esta línea, la estrategia de lucha contra el fraude fiscal se diseña desde una triple perspectiva: prevención, control y cooperación, y para su consecución se definen en el Plan Plurianual de Gestión 2020-2023 tres programas estratégicos, que a su vez se desglosan en determinados objetivos operativos, cuyo nivel de cumplimiento es el siguiente:  
2.1.1. Mejorar la asistencia personalizada en el cumplimiento de las obligaciones tributarias, mediante el desarrollo, principalmente, del servicio de cita previa.  
Dada la situación sanitaria causada por la Covid-19, las oficinas de información y asistencia de la Agencia permanecieron cerradas desde que se decretó el estado de alarma en marzo de 2020 hasta que se inició la desescalada, en junio del mismo año, motivo por el que las citas previas para atención presencial programadas tuvieron que ser reconducidas a canales alternativos de asistencia. La consecuencia directa fue la reducción del número de asistencias presenciales a contribuyentes.  
No obstante lo anterior, y con el fin de continuar prestando a la ciudadanía la ayuda necesaria en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias, la ATV intensificó otros canales de asistencia, como la información a través de su web de la normativa relacionada con la Covid-19 y sus implicaciones en las actuaciones de la ATV, y la asistencia telefónica y mediante correo electrónico, reforzando para ello el número de personas funcionarias dedicados a contestar llamadas y correos electrónicos. Así, para atender cuestiones relacionadas con expedientes abiertos se habilitó la cita previa telefónica, a través de la cual, el funcionario del departamento afectado llama al contribuyente citado, en el día y la hora que este haya elegido, para, previas preguntas que permitan asegurar la identidad del consultante, se pueda informar sobre un expediente en curso. Con ello se ha agilizado, en buena parte, la organización de los servicios prestados, y se han evitado desplazamientos innecesarios. Como más abajo se constata, a la vista del éxito del servicio prestado, este canal de atención de expedientes en curso continúa prestándose en la ATV.  
En definitiva, en esta métrica se va a considerar no solo la asistencia presencial, sino también la telefónica y la prestada a través de correo electrónico, llevada a cabo durante el ejercicio 2020.  
En cuanto a la medición de la asistencia presencial, los datos son los que a continuación se reflejan:  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Número de asistencias a contribuyentes realizadas mediante el sistema de cita previa (presencial) 105.747 50.838 50,8 %  
  
  
En cuanto a la asistencia a la ciudadanía a través del correo electrónico, y por lo que se refiere al departamento de recaudación, con fecha 27 de marzo de 2020 comenzó a utilizarse una nueva cuenta de correo electrónico (reca\_bgo@vsm.zx) para centralizar la atención remota a los contribuyentes en materia de recaudación. Con el formulario de la página web se reciben consultas y se prioriza su resolución, como primer canal prefijado para la prestación de los servicios propios del departamento de recaudación de forma no presencial. Además, en la gestión de este primer canal se incorporan otras consultas de la misma naturaleza que se reciben en la cuenta departamental dpto\_ypzsypcbndd@igl.vd.  
A la fecha de medición, el resultado es el siguiente:  
  
Indicador Correos Recibidos Correos Contestados Grado de ejecución  
Número de asistencias a contribuyentes realizadas a través del correo electrónico (recaudación) 1.746 1.746 100 %  
  
  
Por su parte, desde el departamento de gestión se realizaron, igualmente, actuaciones de asistencia al contribuyente a través del correo electrónico habilitado al efecto, siendo los datos obtenidos a 31 de diciembre de 2020 los que a continuación se refieren:  
  
Indicador Correos Recibidos Correos Contestados Grado de ejecución  
Número de asistencias a contribuyentes realizadas a través del correo electrónico (gestión) 11.963 11.365 95 %  
  
  
Por otra parte, y en relación con la asistencia a la ciudadanía a través de las citas previas telefónicas, el día 1 de junio de 2020 se inicia, a través del departamento de recaudación, una nueva vía de atención remota al ciudadano, con la implantación del canal de cita previa telefónica (para expedientes en tramitación), habilitándose 2 circuitos específicos:  
A) Circuito APLAFRACC, para expedientes en tramitación de aplazamientos o fraccionamientos.  
B) Circuito EMBARG, para expedientes en tramitación por embargos y para la emisión de certificados de estar al corriente en las obligaciones tributarias con la Generalitat Valenciana.  
Desde ese momento, de forma planificada se organiza la asistencia telefónica con vistas, por razones sanitarias conocidas, a la mínima asistencia presencial en oficinas. Por su parte, el correo electrónico se mantiene funcional y eficaz para el resto de supuestos en materia de recaudación (expedientes que no están en trámite). Y asimismo, al mismo se reconducen determinadas consultas de cita telefónica previa cuando implican actuaciones más allá de la simple información.  
A fecha 31 de diciembre de 2020, los datos son los reflejados en la siguiente tabla:  
  
Indicador Citas previstas Citas realizadas Grado de ejecución  
Número de asistencias a contribuyentes realizadas mediante el sistema de cita previa telefónica (recaudación) 1.721 1.721 100 %  
  
  
Por su parte, desde el departamento de gestión se realizaron, igualmente, actuaciones de asistencia al contribuyente a través del sistema de cita previa telefónica habilitado al efecto, siendo los datos obtenidos a 31 de diciembre de 2020 los que a continuación se muestran:  
  
Indicador Citas previstas Citas realizadas Grado de ejecución  
Número de asistencias a contribuyentes realizadas mediante el sistema de cita previa telefónica (gestión) 1.744 1.657 95 %  
  
  
2.1.2. Fomentar la presentación de documentos de entrada por medios telemáticos.  
El indicador que mide este objetivo operativo indica el número de documentos de entrada que han accedido por medios telemáticos respecto del total que se han presentado. Si bien el objetivo se estableció en el 37 %, el valor alcanzado a la fecha de la presente revisión, es del 47 %. La razón fundamental se encuentra en la habilitación del trámite genérico Z para la presentación de autoliquidaciones durante el estado de alarma, con la finalidad de permitir a quienes lo desearan, presentar los impuestos gestionados por la ATV sin necesidad de desplazamientos, pese a la ampliación de los plazos para la presentación de autoliquidaciones y pago autorizada por el Decreto ley 1/2020, de 27 de marzo, del Consell, de medidas urgentes de apoyo económico y financiero a las personas trabajadoras autónomas, de carácter tributario y de simplificación administrativa, para hacer frente al impacto de la Covid-19.  
Claramente, la mejor forma de incentivar la presentación telemática es ampliar las opciones de presentación por esta vía de los documentos de entrada (medido en el objetivo 1.1.2). No obstante, esos esfuerzos deben ir acompañados de otras actuaciones de comunicación y difusión de los avances implementados, para que sean conocidos, comprendidos y utilizados por el usuario, señal del grado de éxito de los desarrollos, y ello es precisamente lo que pretende medir este indicador.  
Entre las actuaciones realizadas en este sentido hay que destacar la puesta en marcha del Observatorio fiscal de la Comunitat Valenciana, como espacio de encuentro entre la ATV y los contribuyentes, representados a través de los intermediarios fiscales, para la puesta en común y conocimiento, tanto de las preocupaciones de estos como de los avances de aquella, en la aplicación de los tributos cuya gestión compete a la Agencia.  
Los resultados han sido los siguientes:  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Porcentaje de presentación de documentos telemáticos respecto del total de presentaciones efectuadas 37 % 47,1 % 127,2 %  
  
  
2.1.3. Impulsar la información fiscal previa en manos del contribuyente.  
Las actuaciones que se pretendían realizar durante el ejercicio 2020 para la consecución de este objetivo operativo se concretan en remitir a los potenciales obligados tributarios, dentro del plazo de presentación y, en su caso, pago, cartas de invitación a la asistencia para la confección y presentación de autoliquidaciones y demás declaraciones y documentos con trascendencia tributaria, así como recordatorios masivos del cumplimiento de obligaciones tributarias en supuestos de devengos conocidos a través de otros medios distintos a la declaración o autoliquidación del contribuyente (censo de fallecidos, índices notariales o bases de datos patrimoniales).  
No obstante, dada la crisis sanitaria que estamos viviendo, la Agencia no envió los recordatorios planificados durante la primera parte del ejercicio 2020, que eran recordatorios proactivos y relacionados con el impuesto sobre sucesiones cercanos al período de presentación, limitándose a hacer una emisión residual al final del año, de recordatorios reactivos relacionados con incumplimientos de larga duración, razón por la cual, el grado de ejecución de este indicador es ínfimo:  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Número de recordatorios de cumplimiento de obligaciones tributarias remitidos a ciudadanos 10.000 90 0,9 %  
  
  
2.1.4. Incrementar el número de presentaciones realizadas por colaboradores sociales en virtud de convenio.  
En el ámbito de la colaboración social se puede actuar como colaborador con autorizaciones individualizadas para cada persona o bien mediante autorizaciones tácitas por el hecho de pertenecer profesionalmente a un colectivo (colegio profesional, asociación o similar) con el que la ATV haya suscrito un convenio de colaboración.  
La figura del colaborador social es muy importante para mejorar la difusión de servicios y utilidades que la Administración ofrece a la ciudadanía, y una de sus principales vías para lograrlo es a través de los convenios con colegios profesionales, otras corporaciones de Derecho Público y asociaciones profesionales del ámbito tributario. Se trata de garantizar que la información en general y las novedades adoptadas en particular llegan, a través de ellos, a los contribuyentes que representan, facilitando de esta forma el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.  
Teniendo en cuenta lo indicado, en la revisión semestral del Programa Anual de Actuación de 2020, se acordó modificar el indicador «Porcentaje de presentación de documentos por colaborador social en virtud de convenio con respecto al total de presentaciones realizadas por colaboradores sociales», por «Porcentaje de modelos que los colaboradores sociales pueden presentar mediante convenio respecto de todos aquellos que son susceptibles de convenio», con la finalidad de reflejar debidamente el contenido del objetivo que subyace al mismo.  
A partir de lo anterior, los modelos actualmente vigentes susceptibles de ser conveniados por el volumen de su presentación, son el modelo 600, tanto con documentos notariales como no notariales, 620, 650 y 651. Con los desarrollos realizados a lo largo del ejercicio 2020, los convenios permiten la presentación por esta vía de los modelos 620 y 600 (tanto con documentos notariales como no notariales). Habiéndose ponderado en un 20 % cada modelo, el grado de consecución del objetivo es del 120 %, tal y como a continuación se detalla:  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Porcentaje de modelos que los colaboradores sociales pueden presentar mediante convenio respecto de todos aquellos que son susceptibles de convenio 50 % 60 % 120 %  
  
  
2.1.5. Impulsar la coordinación y cooperación con el resto de administraciones para la consecución de los objetivos propuestos.  
Desde la ATV se está impulsando la colaboración con otras Administraciones Públicas con la finalidad de intercambiar información que le sea útil para el ejercicio de su cometido.  
En este sentido, se han mantenido reuniones con otros órganos o entidades de la Generalitat con el fin de intercambiar información relativa a actos o contratos en los que intervienen y que están sometidos a la imposición autonómica; se han planificado actuaciones conjuntas con la AEAT, siendo destacables las reuniones celebradas por el grupo de trabajo creado ad hoc para las actuaciones conjuntas en el Impuesto sobre el Patrimonio; y se ha mantenido el contacto entre Comunidades Autónomas, para la puesta en común de soluciones que nos afectan a todas, así como para el intercambio de soluciones de éxito entre las mismas, entre otras muchas actuaciones que han permitido a la Agencia avanzar en el cumplimiento de sus objetivos. En este caso la pandemia no ha sido óbice para la celebración de estas reuniones, que se han realizado por medios telemáticos, evitando los desplazamientos.  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Número de actuaciones de coordinación y cooperación con otras Administraciones 12 47 391,7 %  
  
  
2.2.1. Alcanzar el 100 % del nivel de cumplimiento del Plan de Control Tributario.  
El objetivo en 2020 es alcanzar el valor del 100 % en este objetivo, definiendo el indicador asociado al mismo como el grado de consecución de los objetivos recogidos en el Plan de Control Tributario anual.  
El nivel de cumplimiento del Plan de Control Tributario, a fecha 31 de diciembre de 2020, ha sido el que se refleja a continuación:  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Grado de consecución de los objetivos recogidos en el Plan de Control Tributario 100 % 74 % 74 %  
  
  
No obstante, cabe resaltar que este resultado se ha conseguido pese a la paralización de los procedimientos tributarios derivada de la normativa relacionada con la Covid-19, no tenida en cuenta evidentemente al tiempo de su planificación, y pese a un acta de conformidad tramitada por la AEAT (cuya resolución compete a la Comunidad Autónoma) con resultado a devolver por el Impuesto sobre el Patrimonio de 2017 de importe elevado, de un contribuyente que había instado la rectificación de su autoliquidación por haberla presentado erróneamente. Si bien esta circunstancia es ajena a la acción directa desplegada por la ATV, le afecta a sus resultados. De hecho, si se descontara el efecto de esta devolución, el grado de consecución del Plan de Control Tributario hubiera sido del 155,8 %.  
2.3.1. Incrementar la recaudación neta derivada de actuaciones de gestión recaudatoria en vía ejecutiva por medios propios.  
A través de los dos indicadores asociados a este objetivo, que a continuación se detallan, se evalúa el importe de la recaudación que la ATV realiza por medios propios, sin acudir a agentes recaudadores externos, computando, a estos efectos, la recaudación ejecutiva neta por medios propios obtenida en el ejercicio corriente respecto a la recaudación ejecutiva neta por medios ajenos obtenida en el mismo periodo temporal.  
Se pretende, por tanto, un aumento significativo de la eficacia recaudatoria respecto a actuaciones no incluidas en el Convenio para la recaudación en vía ejecutiva entre la Generalitat Valenciana y la AEAT, intensificando las actuaciones desarrolladas directamente por el departamento de recaudación.  
Para la consecución de este objetivo se propusieron en 2020 las siguientes actuaciones concretas:  
I. Potenciar el desarrollo de aplicaciones y utilidades propias para llevar a cabo actuaciones de recaudación ejecutiva por medios propios.  
II. Incrementar de forma significativa la emisión y notificación propia (no delegada a la AEAT) de providencias de apremio (modelo 002).  
III. Incrementar de forma significativa la utilización de recordatorios de pago (modelo 026) para favorecer la obtención de ingresos en vía ejecutiva previos a la emisión de providencias de apremio.  
La primera de ellas no se ha efectuado durante el 2020 en la medida en que los esfuerzos a nivel informático se han desviado hacia aquellos asuntos que, derivados de la situación sanitaria, resultaron necesarios para que la Agencia pudiera continuar con sus actuaciones en todos los ámbitos. Adicionalmente, se decidió no enviar recordatorios de pago durante el estado de alarma y posponer su emisión al ejercicio 2021, razón por la cual, el indicador, a la fecha de la presente revisión, es nulo.  
Por su parte, el indicador relativo al «Porcentaje de providencias de apremio notificados por la ATV respecto del total de providencias de apremio emitidas por la ATV», que implica la previa depuración de las providencias a emitir, se ha cumplido con plenitud, tal y como se refleja en la siguiente tabla:  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Porcentaje de providencias de apremio notificadas por la ATV respecto del total de providencias de apremio emitidas por la ATV 5 % 9,2 % 184,2 %  
  
  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Porcentaje de recordatorios de pago remitidos respecto del total de providencias de apremio emitidas por la ATV 4 % 0 % 0 %  
  
  
2.3.2. Reducir el pendiente de cobro en el marco de las competencias de la ATV.  
La actuación operativa asociada pretende la depuración del pendiente de cobro de tributos cedidos, dentro de los plazos de prescripción, para detectar y llevar a cabo posibles actuaciones de reactivación de créditos. Con esta finalidad, se continúa con la labor iniciada en el año 2017, circunscribiéndola, materialmente, a los tributos cedidos, y, temporalmente, a aquellos ejercicios en los que sería viable la reactivación del crédito público, por no haber operado el instituto de la prescripción.  
El departamento de recaudación ha realizado un análisis exhaustivo y manual de liquidaciones, realizando la conciliación de la información previa contenida en el sistema informático de TIRANT en aras al cumplimiento del principio de imagen fiel. A fecha 31 de diciembre de 2020 se había completado la depuración descrita de los ejercicios 2016 a 2018, superando, de esta forma, el objetivo marcado.  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Depuración de las liquidaciones de tributos cedidos dictadas hasta el 30/06/N-2 100 % 142,8 % 142,8 %  
  
  
2.3.3. Disminuir los costes de devolución de ingresos indebidos.  
Las acciones previstas para el cumplimiento de este objetivo operativo implican, de una parte, actuaciones preventivas sobre el control de los supuestos de litigiosidad y, de otra parte, actuaciones de gestión relacionadas con la demora en las resoluciones, para minimizar los costes monetarios asociados (intereses de demora), así como los tiempos de espera de los ciudadanos.  
Uno de los hitos que ha coadyuvado a la mejora de este objetivo, ha sido la habilitación del sistema para la solicitud de devolución de ingresos indebidos de forma telemática, a través del modelo 756, que ha permitido crear cauces ágiles para el desarrollo de las relaciones de los particulares y profesionales con la Administración tributaria, posibilitando la presentación de estas solicitudes desde cualquier lugar y a cualquier hora, al margen del horario presencial de las oficinas de información y asistencia.  
Otro hito importante en la mejora de la reducción de los tiempos para la devolución de ingresos indebidos ha sido la digitalización de los procesos entre la ATV y la Intervención, de forma tal que sin necesidad de remitir ni recibir documentación física alguna, las propuestas de anulación y devolución se han pasado a efectuar, de forma íntegra a través de TIRANT, con la consiguiente supresión del papel, reducción de tiempos de resolución y de devengo de intereses de demora a cargo de la Administración. Este desarrollo, no planificado en el 2020, ha sido necesario acometerlo pues el proceso de fiscalización era totalmente manual, con envío físico de expedientes ente ambos organismos, que implicaba, durante la pandemia, la paralización de su correspondiente tramitación, principalmente por las restricciones de movilidad impuestas. En este sentido, la digitalización del proceso permitió teletrabajar con estos expedientes y garantizar la devolución a aquellos ciudadanos de los ingresos efectuados indebidamente.  
De esta forma, el grado de cumplimiento del objetivo marcado, a fecha 31 de diciembre de 2020, conforme a los parámetros planificados (referidos a técnico de gestión de cartera, impuesto sobre sucesiones y donaciones) se muestra a continuación:  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Demora (en meses) calculada según la relación entre las solicitudes pendientes al final del ejercicio y la media mensual de documentos despachados 1,75 1,58 109,7 %  
  
  
En ejercicios posteriores se ampliará el ámbito material de este indicador.  
2.3.4. Avanzar en los convenios de colaboración suscritos para la gestión recaudatoria ejecutiva con otros entes administrativos.  
En esta área de competencias, las actuaciones son lideradas por el equipo de recaudación ejecutiva I, dependiente del departamento de recaudación.  
En relación con el primero de los indicadores, «Número de diligencias de embargo tramitadas», indicar que a fecha 31 de diciembre de 2020 se habían firmado 25.113 diligencias de embargo, correspondientes a la fase 3, esto es, aquella en la que ya se ha verificado que el deudor dispone de cuenta bancaria en la entidad de crédito y se dicta la diligencia de embargo.  
Hay que considerar que el procedimiento se suspendió desde mediados de marzo, como consecuencia de la Covid-19, reiniciándose los envíos de fases 1 y 2 desde el día 22 de junio de 2020. Con esta información de partida, los resultados alcanzados se muestran en la tabla adjunta:  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Número de diligencias de embargo tramitadas 50.000 25.113 50,2 %  
  
  
Respecto al segundo de los indicadores que miden el grado de ejecución de este objetivo operativo, «Ingresos obtenidos por otros entes mediante la actuación de la ATV», a fecha 31 de diciembre de 2020, el valor del indicador se situó en el 10,7 % de las diligencias firmadas, aún con la suspensión de envíos de la fase 3 anteriormente reseñada.  
Adicionalmente, se han mantenido diversas reuniones con personal técnico del área tributaria del Ayuntamiento de València avanzando en la fase de pruebas de envío de ficheros fase 1. Así, se ha revisado el proceso de cumplimentación de la propuesta de resolución, mediante la elaboración de un formulario que permita tramitar de forma sistematizada los modelos de resolución. Asimismo, se trabaja en el diseño de una pantalla que permita el seguimiento y control de los recursos, y se está profundizando en la revisión del propio proceso de envío y recepción de documentación. Todas estas mejoras del circuito redundarán en los futuros convenios que se suscriban con otras entidades locales.  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Ingresos obtenidos por otros entes mediante la actuación de la ATV 15 % 10,7 % 71 %  
  
  
Por último, en relación con el tercero de los indicadores asociados a este objetivo operativo, «Número de convenios suscritos / número de convenios demandados», se ha optado por la suscripción de un convenio marco que agilice los procesos recaudatorios bajo un modelo común, entre la Generalitat y las diferentes entidades locales, en materia de embargos por deudas correspondientes a ingresos de derecho público a realizar fuera de sus respectivos ámbitos de competencia territorial. Durante el año 2020 se ha elaborado el borrador del citado convenio y se han puesto en marcha las negociaciones con los principales representantes del ámbito local. Está prevista su culminación en el próximo ejercicio.  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Número de convenios suscritos / número de convenios demandados 100 % 0 % 0 %  
  
  
  
V. Nivel de cumplimiento del objetivo estratégico «Mejorar la gestión de los recursos asignados a la ATV»  
Finalmente, para la consecución del objetivo estratégico «Mejorar la gestión de los recursos asignados a la ATV», se propone continuar optimizando el empleo de los recursos que se ponen a disposición de la Agencia y orientar a las personas que prestan servicio en la misma hacia la obtención de mejores resultados, manteniendo el alto nivel de satisfacción de la ciudadanía por los servicios prestados. El nivel de cumplimiento de los objetivos operativos marcados a estos efectos se detalla a continuación:  
3.1.1. Alcanzar el 100 % de cumplimiento de los compromisos de calidad de los servicios que se ofrecen a la ciudadanía en la Carta de Servicios de la ATV.  
El indicador establecido para este objetivo operativo mide el grado de consecución de los objetivos de calidad establecidos en la carta de servicios, fijándose como objetivo alcanzar el 100 %.  
Tras la evaluación realizada de la carta de servicios se ha concluido que el nivel de cumplimiento de los compromisos adquiridos es del 98,3 %.  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Grado de consecución de los objetivos recogidos en la carta de servicios 100 % 98,3 %(\*) 98,3 %  
  
  
  
(\*) La medición del cumplimiento de los objetivos recogidos en la carta de servicios no ha tenido en cuenta el indicador relativo al «Porcentaje de municipios atendidos en la campaña anual del IRPF sobre el objetivo previsto», en la medida en que, debido a la situación sanitaria ocasionada por la Covid-19, la Campaña de la Renta 2019 no se pudo realizar de forma presencial, lo que no impidió que la ATV siguiera colaborando en la misma sumándose a la confección de las citas a través del Plan «Le Llamamos» de la AEAT. Para ello se contrató a 40 agentes, que junto a 4 coordinadores de la ATV, atendieron las citas de forma telefónica desde sus domicilios.  
  
3.1.2. Impulsar las actuaciones de control de calidad de las actuaciones realizadas por la ATV.  
Desde la ATV se consideró conveniente, y así se procedió, a fijar las instrucciones relativas al sistema de elaboración de encuestas de satisfacción de los servicios prestados a los ciudadanos en la atención al público de las dependencias tributarias de la Generalitat, basado en técnicas de muestreo y campañas de encuesta de duración temporalmente reducida, con el objeto de lograr la eficiencia en la gestión del retorno de encuestas cumplimentadas.  
No obstante lo anterior, y a pesar de tener la documentación y el material necesario para efectuar las encuestas mediante su entrega en papel y su depósito en la pertinente urna, se decidió, dada la situación sanitaria acontecida, suspender su puesta en marcha. A estos efectos, está en trámite la preparación de este sistema de calidad en formato online que permita obtener el resultado pretendido, sin empleo de papel, y de la forma más práctica para la ciudadanía.  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Número de encuestas de satisfacción realizadas anualmente 4 0 0 %  
  
  
3.2.1. Avanzar en el desarrollo de determinadas aplicaciones en TIRANT.  
Durante el ejercicio 2020 se ha trabajado, por una parte, en el desarrollo del módulo para incumplimiento de vencimientos, dentro del circuito TIRANT de aplazamientos y fraccionamientos, y por otra parte, en el desarrollo de un arquetipo de expediente simple, que contenga los elementos básicos necesarios para cubrir las exigencias de un expediente genérico. El grado de avance de las tareas mencionadas ha sido superior al planificado, tal como se muestra a continuación:  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Grado de realización del circuito (% avance) 50 % 75 % 150 %  
  
  
  
3.3.1. Incrementar las horas de formación de los empleados públicos que prestan servicios en la ATV.  
Este objetivo se mide a través de un indicador que calcula las horas de formación especializada por empleado y año. Se ha establecido para 2020 la cifra de 25 horas por empleado de formación especializada.  
No obstante lo anterior, con motivo de la crisis sanitaria vivida, se suspendieron todas las acciones formativas presenciales que estaban programadas a lo largo del primer semestre del ejercicio 2020. Aun así, la intención de la Agencia, tanto a nivel interno, como a través de entidades colaboradores en la formación de sus empleados, es continuar con la formación continua, sistemática y planificada, que de forma habitual, se ofrece a los mismos, siendo para ello necesario adaptar la metodología de trabajo, pasando a aquella predominantemente telemática. En este sentido, durante el último trimestre de 2020 se ha conseguido, a pesar de las limitaciones surgidas como consecuencia de la situación sanitaria acontecida, poner nuevamente en marcha los proyectos formativos previstos, con vistas a que poco a poco se vuelva al ritmo normal de ejecución de acciones formativas, necesarias para el desarrollo profesional de todo empleado público de la Agencia:  
  
  
Indicador Previsión resultado 2020 Valor a fecha 31.12.2020 Grado de ejecución  
Número de horas de formación especializada por empleado y año 25 11,75 47 %  
  
  
  
VI. Conclusiones  
El año 2020 ha estado marcado por la crisis sanitaria originada por la Covid-19, que principalmente se ha traducido en una reformulación del modo en que se venía atendiendo a la ciudadanía, así como de los procesos internos de la propia Agencia, obligando a redirigir los esfuerzos hacia otras actuaciones, sacrificando algunas de las planificadas, para atender los contratiempos ocasionados por aquella.  
Resulta destacable el grado de digitalización alcanzado, y ello se ha debido principalmente al incremento del consumo digital por parte de la ciudadanía ante la imposibilidad de usar otros canales, para lo cual ha sido necesario habilitar canales de presentación telemática no automatizados, para aquellos modelos que no disponen de opción de presentación digital y otras soluciones para los que disponiéndolo no eran consumidos por el ciudadano al no contar con los requeridos certificados digitales. Así mismo debe ponerse en valor el grado de automatización y digitalización de los procesos internos de la Agencia, dirigidos a lograr una mejor eficiencia de sus recursos y al inaplazable expediente electrónico.  
Si bien debido a las restricciones de movilidad impuestas en el estado de alarma, no han podido realizarse todas las atenciones personalizadas presenciales que la Agencia había planificado, lo cierto es que el término «personalizado» no es sinónimo de «presencial», motivo por el que se han desplegado otros medios de atención, igualmente individualizada, pero no física. Resulta destacable en este punto el esmero del personal de la ATV por atender todas las cuestiones que les llegaban por los diferentes medios habilitados al efecto, tal como reflejan los indicadores del objetivo 2.1.1. A pesar de ello, somos conscientes de que es largo el camino que nos queda por recorrer en la atención y asistencia a la ciudadanía, y por ello se están explorando nuevos canales de comunicación, hacia los que se dirigirán los esfuerzos de la Agencia en los próximos años, en la senda marcada por los objetivos estratégicos de su Plan Plurianual de Gestión.  
En lo que a la acción directa de la ATV se refiere, la misma se ha visto mermada directamente por la paralización de los procedimientos tributarios derivada de la normativa relacionada con la Covid-19, no así los compromisos de calidad asumidos en la carta de servicios que se han visto alcanzados en un 98,3 %.  
Y respecto a la gestión de los recursos asignados a la Agencia, principalmente en lo que se refiere a sus recursos humanos, hay que destacar la constante pérdida de personal que sufre la ATV desde su creación, por motivos ordinarios (como jubilaciones) o por otros diferentes (mejoras de empleo, ofertas de empleo público dilatadas, etc). En el punto de rendimientos crecientes en que se encuentra la Agencia desde su creación, es realmente necesario el incremento de su plantilla profesionalizada, para poder cumplir satisfactoriamente los objetivos proyectados en los próximos años. La apuesta de la Agencia en este sentido es clara, y durante el ejercicio 2020, se han iniciado los procesos selectivos de acceso a los siguientes cuerpos, sin que ninguno de los mismos haya finalizado a la fecha del presente informe, por lo que no han habido incorporaciones de personal de dichos cuerpos:  
- Cuerpo superior técnico de inspectores de tributos de la Administración de la Generalitat, A1-04, sector administración especial, mediante convocatorias (turno libre y promoción interna) publicadas en el DOGV de 17 de julio de 2020, correspondientes a la oferta de empleo público ordinaria de 2018.  
- Cuerpo superior de gestión de tributos de la Administración de la Generalitat, A2-30, sector administración especial, mediante convocatorias (turno libre y promoción interna) publicadas en el DOGV de 8 de enero de 2020, correspondientes a la oferta de empleo público ordinaria de 2017.  
Adicionalmente, cabe destacar que la Ley 27/2018, de 27 de diciembre, de medidas fiscales, de gestión administrativa y financiera y de organización de la Generalitat, creó el Cuerpo de Agentes Tributarios de la Generalitat, correspondiente al grupo C1 de titulación. Desde entonces, se han creado temporalmente los puestos necesarios asociados al citado cuerpo para cubrir el servicio prestado por la ATV en las campañas de la renta, en colaboración con la AEAT. Asimismo, y con la finalidad de contar con personal, funcionario de carrera, de este cuerpo, se iniciaron las gestiones oportunas para la creación de puestos estructurales correspondientes a este cuerpo, siendo previsible su breve culminación, y en consecuencia, su inclusión en la próxima Oferta de Empleo Público.  
En términos generales, el resultado es satisfactorio, siendo el 2020 el primer ejercicio que la Agencia publicita sus objetivos, su medición y seguimiento, y sus compromisos de calidad, lo cual de por sí ha sido un aprendizaje que nos compromete más todavía con el servicio público y nos hace más conocedores de nuestra organización. Con ellos sabemos - y la ciudadanía también- hacia donde vamos y a donde queremos llegar.