Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 8469, del 22-01-2019 (2019/131)

RESOLUCIÓN de 8 de enero de 2019, del conseller de Educación, Investigación, Cultura y Deporte, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià de la Generalitat.
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Número DOGV
:   8469

Fecha DOGV
:   22-01-2019

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2019/131


Fecha del documento
:   08-01-2019

Organismo emisor
:   Conselleria de Educación, Investigación, Cultura y Deporte

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * Conselleria de Educación, Investigación, Cultura y Deporte
    * norma de calidad

RESOLUCIÓN de 8 de enero de 2019, del conseller de Educación, Investigación, Cultura y Deporte, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià de la Generalitat. [2019/131]  
 El Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental tiene por objeto regular los instrumentos generales del sistema para la mejora de la calidad de la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, con el fin de garantizar a la ciudadanía la prestación de unos servicios públicos de calidad, así como el establecimiento de directrices para la evaluación del cumplimiento y resultados de sus planes y programas y su correspondiente publicidad.  
En el capítulo III del citado decreto se define el sistema de gestión de las cartas de servicios como un instrumento de mejora continua de los servicios por medio del cual las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, y a la demanda de transparencia en la actividad pública.  
Por su condición de instrumento de mejora, las cartas de servicios se configuran como un auténtico sistema de gestión y, en este sentido, toda la información básica de las cartas de servicios se gestionará de manera uniforme y centralizada por el órgano directivo responsable en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos y estará soportada en una aplicación informática corporativa, en la que se irán introduciendo todos los datos correspondientes a la evolución de los objetivos e indicadores asociados a los compromisos de calidad, de forma que se efectuará tanto su control y seguimiento, como la gestión completa de los aspectos esenciales de las cartas.  
La Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià de la Generalitat ha sido promovida por la Dirección General de Política Lingüística y Gestión del Multilingüismo. En la elaboración del documento se han seguido las previsiones del Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, anteriormente citado.  
La Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià (JQCV) tiene como función registrar, expedir, homologar, validar los certificados oficiales administrativos de conocimientos de valenciano y organizar las pruebas para obtenerlos.  
De acuerdo con el artículo 17.2 del Decreto 41/2016 del Consell, la carta ha sido informada, favorablemente, por parte del órgano directivo competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, en cuanto a la coherencia metodológica de los procesos de elaboración y de los compromisos adquiridos, así como, en relación a la homogeneidad de las cartas.  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 17 del citado Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià de la Generalitat que se incorpora como anexo de esta resolución.  
  
Segundo  
La Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià de la Generalitat. estará a disposición de la ciudadanía a través la página institucional de la Generalitat Valenciana http//www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
  
Tercero  
La presente resolución se publicará en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV).  
  
València, 8 de enero de 2019.- El conseller de Educación, Investigación, Cultura y Deporte: Vicent Marzà Ibáñez.  
ANEXO  
Carta de Servicios de la Junta Qualificadora   
de Coneixements de Valencià de la Generalitat  
  
Compromiso institucional  
«Uno de los objetivos primordiales de la Conselleria de Educación, Investigación, Cultura y Deporte es la promoción del valenciano como lengua propia. Por este motivo, la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià, como organismo de referencia en la acreditación oficial del valenciano, establece y efectúa las pruebas para la acreditación administrativa oficial de conocimientos de valenciano.  
Desde el Consejo de Europa se ha impulsado el Marco Común Europeo de Referencia de Lenguas, un sistema de enseñanza y aprendizaje de idiomas que supera las barreras entre los programas educativos europeos y establece una base común de descripción de objetivos, de contenidos y de nuevos métodos adaptados a un enfoque lingüístico comunicativo, de forma que se impulse el multilingüismo, el reconocimiento recíproco de certificados y el aprendizaje significativo de las lenguas.  
Es por ello que la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià incorpora los avances europeos en materia de enseñanza y aprendizaje de lenguas a las pruebas de acreditación de valenciano para garantizar a la ciudadanía un servicio óptimo y actualizado.»  
  
Mensaje general  
La Administración Pública Valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad, y para lo cual debe que modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto, y con este fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual la ciudadanía podrá exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento. La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana, que establece y proclama, en el artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos y ciudadanas a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
  
Servicios  
La Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià (JQCV) es la unidad de la Generalitat que tiene la función de registrar, expedir, homologar y validar los certificados oficiales administrativos de conocimientos de valenciano y organizar las pruebas para obtenerlos.  
La JQCV presta los servicios siguientes:  
- Registro y expedición de los certificados de niveles A1, A2, B1, B2, C1 y C2.  
- Homologación de los conocimientos de valenciano por estudios reglados.  
- Validación de los certificados de conocimientos de valenciano emitidos por otras instituciones.  
- Convocatoria anual de las pruebas de acreditación de conocimientos de valenciano.  
- Información sobre todos los aspectos de las pruebas de certificación.  
- Publicación de muestras de pruebas adaptadas al Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MECRL).  
  
Compromisos e indicadores  
  
1. Facilitamos el procedimiento de matriculación en las diferentes pruebas convocadas, con la tramitación telemática, el pago de las tasas con tarjeta de crédito y el registro final, durante veinticuatro horas mientras dure el plazo de matrícula.  
Porcentaje de disponibilidad de los medios telemáticos durante el periodo de matrícula. Valor objetivo  
 99 %  
  
  
2. Publicamos, en el web de la JQCV, muestras de los exámenes de los diferentes niveles convocados en un plazo de 7 días naturales desde la realización de la prueba  
Porcentaje el cumplimiento del plazo de 7 días naturales Valor objetivo  
 95 %  
  
  
3. Posibilitamos el acceso individual al resultado, con la comprobación en el web de la JQCV, de la calificación final de la prueba durante 30 días.  
Porcentaje de posibilidad de acceso individual al resultado de la prueba, durante 30 días. Valor objetivo  
 99 %  
  
  
4. Enviamos el detalle de la calificación obtenida en cada área de la prueba a los aspirantes que lo solicitan.  
Porcentaje de correos electrónicos enviados respecto de las solicitudes recibidas Valor objetivo  
 99 %  
  
  
5. Agilizamos del proceso de revisión de la prueba con el envío, por correo electrónico, de la prueba evaluada a los aspirantes que obtengan una calificación de NO APTO y lo solicitan.  
Porcentaje de correos electrónicos enviados respecto de las solicitudes recibidas Valor objetivo  
 99 %  
  
  
6. Remitimos, por correo electrónico, el certificado definitivo a todas las personas que hayan obtenido la calificación final de APTO en cualquiera de las pruebas, en el plazo de un mes después de la publicación de la resolución de resultados definitivos.  
Porcentaje de certificados de aptitud enviados en el plazo establecido. Valor objetivo  
 99 %  
  
  
7. Hacemos pública, durante la semana de la prueba, la hora de citación para la evaluación de las áreas de expresión e interacción orales, en las pruebas de los niveles superiores. Los aspirantes podrán comprobar individualmente, en el web de la JQCV, a qué hora deben acudir a la prueba.  
Porcentaje de cumplimiento del plazo de una semana. Valor objetivo  
 95 %  
  
  
  
Ayúdanos a prestar un servicio mejor  
«Si tiene cualquier problema o duda sobre el funcionamiento de la JQCV, o bien desea aportar alguna sugerencia para mejorar nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: fohc@zad.lg  
También puede presentar una queja, sugerencia o agradecimiento, sobre cualquier aspecto general del servicio recibido o por incumplimientos de los compromisos de calidad explicitados en la carta, utilizando los impresos normalizados que encontrará en cualquiera de las oficinas del registro de la Generalitat. O bien a través del teléfono 012, de los apartados de atención al ciudadano o de buzón electrónico del portal.  
Si detecta algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para poder corregirlo».  
Si desean más información, visiten el web: http://www.jqcv.gva.es  
  
Donde estamos  
Conselleria de Educación, Investigación, Cultura y Deporte: Subdirección General de Política Lingüística y Gestión del Multilingüismo  
Avenida de Campanar, 32  
46852 València  
  
Atención a la ciudadanía  
  
Alicante:  
Calle de Carratalà, 47  
03142 Alicante  
  
  
Castellón de la Plana:  
Avenida de Mar, 23  
12321 Castellón de la Plana  
  
València:  
Edificio PROP II, Gregori Gea, 12  
46026 València