Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 8153, del 20-10-2017 (2017/9253)

DECRETO 156/2017, de 6 de octubre, del Consell, por el que se establece para la Comunitat Valenciana el currículo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico o Técnica Superior en Marketing y Publicidad.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Estado**VIGENTE**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/es/eli/es-vc/d/2017/10/06/156/dof/spa/html**

### Datos del documento

Número DOGV
:   8153

Fecha DOGV
:   20-10-2017

Sección del DOGV
:   I. DISPOSICIONES GENERALES

Número del documento
:   2017/9253


Fecha del documento
:   06-10-2017

Organismo emisor
:   Conselleria de Educación, Investigación, Cultura y Deporte

Tipo de documento
:   Decreto

Descriptores 

:   * Conselleria de Educación, Investigación, Cultura y Deporte
    * legislación

DECRETO 156/2017, de 6 de octubre, del Consell, por el que se establece para la Comunitat Valenciana el currículo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico o Técnica Superior en Marketing y Publicidad. [2017/9253]  
ÍNDICE  
  
Preámbulo  
Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación  
Artículo 2. Currículo  
Artículo 3. Organización y distribución horaria  
Artículo 4. Módulos profesionales: Formación en centros de trabajo y proyecto de marketing y publicidad  
Artículo 5. Espacios y equipamiento  
Artículo 6. Profesorado  
Artículo 7. Docencia en inglés  
Artículo 8. Autonomía de los centros  
Artículo 9. Requisitos de los centros para impartir estas enseñanzas  
Artículo 10. Evaluación, promoción y acreditación  
Artículo 11. Adaptación a los distintos tipos y personas destinatarias de la oferta educativa  
Disposición adicional primera. Calendario de implantación  
Disposición adicional segunda. Requisitos del profesorado de centros privados o públicos de titularidad diferente a la administración educativa  
Disposición adicional tercera. Incidencia presupuestaria  
Disposición derogatoria única. Derogación normativa  
Disposición final primera. Aplicación y desarrollo  
Disposición final segunda. Entrada en vigor  
  
Anexo I. Módulos Profesionales  
Anexo II. Secuenciación y distribución horaria de los módulos profesionales  
Anexo III. Profesorado  
Anexo IV. Currículo módulo profesional: Inglés técnico II-S  
Anexo V. Espacios mínimos  
Anexo VI. Titulaciones académicas requeridas para la impartición de los módulos profesionales que conforman el ciclo formativo en centros de titularidad privada, o de otras administraciones distintas de la educativa  
  
  
PREÁMBULO  
  
El Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana, establece en su artículo 53 que es de competencia exclusiva de la Generalitat la regulación y administración de la enseñanza en toda su extensión, niveles y grados, modalidades y especialidades, en el ámbito de sus competencias, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo veintisiete de la Constitución Española y en las leyes orgánicas que, conforme al apartado uno de su artículo ochenta y uno, la desarrollen.  
Una vez aprobado y publicado en el Boletín Oficial del Estado el Real decreto 1571/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Marketing y Publicidad y se fijan sus enseñanzas mínimas, cuyos contenidos básicos representan el 55 por ciento de la duración total del currículo de este ciclo formativo, establecida en 2000 horas, en virtud de lo dispuesto en el artículo 10 apartados 1 y 2 de la Ley orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional, en los artículos 6.2, 6.3, 39.4 y 39.6 de la Ley orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación (LOE), y en el Capítulo I del Título I del Real decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenación de la Formación Profesional del sistema educativo, procede, teniendo en cuenta los aspectos definidos en la normativa anteriormente citada, establecer el currículo completo de estas nuevas enseñanzas de formación profesional inicial vinculadas al título mencionado en el ámbito de esta comunidad autónoma, ampliando y contextualizando los contenidos de los módulos profesionales, respetando el perfil profesional del mismo.  
En la definición de este currículo se han tenido en cuenta las características educativas, así como las socioproductivas y laborales, de la Comunitat Valenciana con el fin de dar respuesta a las necesidades generales de cualificación de los recursos humanos para su incorporación a la estructura productiva de la Comunitat Valenciana, sin perjuicio alguno a la movilidad del alumnado.  
Se ha prestado especial atención a las áreas prioritarias definidas por la disposición adicional tercera de la Ley orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional mediante la definición de contenidos de prevención de riesgos laborales, que permitan que todo el alumnado pueda obtener el certificado de Técnico/a en Prevención de Riesgos Laborales, nivel básico, expedido de acuerdo con lo dispuesto en el Real decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención, e incorporando en el currículo formación en la lengua inglesa para facilitar su movilidad profesional a cualquier país europeo.  
Este currículo requiere una posterior concreción en las programaciones que el equipo docente ha de elaborar, las cuales han de incorporar el diseño de actividades de aprendizaje y el desarrollo de actuaciones flexibles que, en el marco de la normativa que regula la organización de los centros, posibiliten adecuaciones particulares del currículo en cada centro docente de acuerdo con los recursos disponibles, sin que en ningún caso suponga la supresión de objetivos que afecten a la competencia general del título.  
Esta disposición está incluida en el Plan normativo de la Administración de la Generalitat para 2017.  
En uso de las competencias del artículo 53 del Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana, oído el Consejo Valenciano de Formación Profesional, consultados los agentes sociales, a propuesta del conseller de Educación, Investigación, Cultura y Deporte, conforme con el Consell Jurídic Consultiu de la Comunitat Valenciana, y previa deliberación del Consell, en la reunión del 6 de octubre de 2017,  
  
DECRETO  
  
Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación  
1. El presente decreto tiene por objeto establecer el currículo del ciclo formativo de grado superior vinculado al título de Técnico o Técnica Superior en Marketing y Publicidad, teniendo en cuenta las características socioproductivas, laborales y educativas de la Comunitat Valenciana. A estos efectos, la identificación del título, el perfil profesional que viene expresado por la competencia general, las competencias profesionales, personales y sociales y la relación de cualificaciones y, en su caso, las unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, así como el entorno profesional y la prospectiva del título en el sector o sectores son los que se definen en el título de Técnico o Técnica Superior en Marketing y Publicidad, determinado en el Real decreto 1571/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el mencionado título y sus enseñanzas mínimas.  
2. Lo dispuesto en este decreto será de aplicación en los centros docentes que desarrollen las enseñanzas del ciclo formativo de grado superior de Técnico/a Superior en Marketing y Publicidad, ubicados en el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana.  
  
Artículo 2. Currículo  
1. La duración total del currículo de este ciclo formativo, incluida tanto la carga lectiva de sus módulos profesionales como la carga lectiva reservada para la docencia en inglés, es de 2.000 horas.  
2. Sus objetivos generales, los módulos profesionales y los objetivos de dichos módulos profesionales, expresados en términos de resultados de aprendizaje y sus criterios de evaluación, así como las orientaciones pedagógicas, son los que se establecen para cada uno de ellos en el Real decreto 1571/2011, de 4 de noviembre.  
3. Los contenidos y la carga lectiva completa de estos módulos profesionales se establecen en el anexo I del presente decreto.  
  
Artículo 3. Organización y distribución horaria  
La impartición de los módulos profesionales de este ciclo formativo, cuando se oferte en régimen presencial ordinario, se organizará en dos cursos académicos. La secuenciación en cada curso académico, su carga lectiva completa y la distribución horaria semanal se concretan en el anexo II del presente decreto.  
  
Artículo 4. Módulos profesionales: Formación en centros de trabajo y Proyecto de marketing y publicidad  
1. El módulo profesional de formación en centros de trabajo, se realizará con carácter general, en el tercer trimestre del segundo curso.  
2. El módulo profesional de proyecto de marketing y publicidad, consistirá en la realización individual de un proyecto de carácter integrador y complementario del resto de los módulos profesionales que componen el ciclo formativo, que se presentará y defenderá, ante un tribunal formado por profesorado del equipo docente del ciclo formativo. Se desarrollará con carácter general, durante el último trimestre del segundo curso, pudiendo coincidir con la realización del módulo profesional de formación en centros de trabajo. El desarrollo y seguimiento de este módulo deberá compaginar la tutoría individual y colectiva y su evaluación, por ser de carácter integrador y complementario del resto de los módulos que componen el ciclo formativo, quedará condicionada a la evaluación positiva de estos.  
  
Artículo 5. Espacios y equipamiento  
1. Los espacios mínimos que deben reunir los centros educativos para permitir el desarrollo de las enseñanzas de este ciclo formativo, cumpliendo con la normativa sobre prevención de riesgos laborales, así como la normativa sobre seguridad y salud en el puesto de trabajo son los establecidos en el anexo V de este decreto.  
2. Los espacios formativos establecidos pueden ser ocupados por diferentes grupos de alumnado que cursen el mismo u otros ciclos formativos, o etapas educativas y no necesariamente deben diferenciarse mediante cerramientos.  
3. El equipamiento, además de ser el necesario y suficiente para garantizar la adquisición de los resultados de aprendizaje y la calidad de la enseñanza al alumnado según el sistema de calidad adoptado, deberá cumplir las siguientes condiciones:  
a) Los equipos, máquinas y material análogo que se empleen dispondrán de la instalación necesaria para su correcto funcionamiento y cumplirán con las normas de seguridad y prevención de riesgos y con cuantas otras sean de aplicación.  
b) Su cantidad y características deberá estar en función del número de alumnos y alumnas y permitir la adquisición de los resultados de aprendizaje, teniendo en cuenta los criterios de evaluación y los contenidos que se incluyen en cada uno de los módulos profesionales que se impartan en los referidos espacios.  
  
Artículo 6. Profesorado  
1. Los aspectos referentes a las especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales del ciclo formativo de grado superior Técnico/a Superior en Marketing y Publicidad. indicados en el punto 2 del artículo 2 del presente decreto según lo previsto en la normativa estatal de carácter básico, son los establecidos actualmente en el anexo III A) del Real decreto 1571/2011, de 4 de noviembre, y en el anexo III del presente decreto se determinan las especialidades y, en su caso, los requisitos de formación inicial del profesorado con atribución docente en el módulo profesional de Inglés técnico incluido en el artículo 7.  
2. Con el fin de garantizar la calidad de estas enseñanzas, para poder impartir los módulos profesionales que conforman el ciclo formativo, el profesorado de los centros docentes no pertenecientes a la administración educativa, ubicados en el ámbito territorial de la Comunitat, deberán poseer la correspondiente titulación académica que se concreta en el anexo VI del presente decreto y además acreditar la formación pedagógica y didáctica a la que hace referencia el artículo 100.2 de la LOE. La titulación académica universitaria requerida se adaptará a su equivalencia de grado/máster universitario.  
  
Artículo 7. Docencia en inglés  
1. Con el fin de que el alumnado conozca la lengua inglesa, en sus vertientes oral y escrita, que le permita resolver situaciones que impliquen la producción y comprensión de textos relacionados con la profesión, conocer los avances de otros países, realizar propuestas de innovación en su ámbito profesional y facilitar su movilidad a cualquier país europeo, el currículo de este ciclo formativo incorpora la lengua inglesa de forma integrada en dos módulos profesionales de entre los que componen la totalidad del ciclo formativo.  
2. Estos módulos se impartirán de forma voluntaria por el profesorado con atribución docente en los mismos que, además, posea la habilitación lingüística en inglés de acuerdo con la normativa aplicable en la Comunitat Valenciana. Al objeto de garantizar que la enseñanza en inglés se imparta en los dos cursos académicos del ciclo formativo de forma continuada se elegirán módulos profesionales de ambos cursos y los módulos susceptibles de ser impartidos en lengua inglesa son los relacionados con las unidades de competencia incluidas en el título.  
3. Como consecuencia de la mayor complejidad que supone la transmisión y recepción de enseñanzas en una lengua diferente a la materna, los módulos profesionales impartidos en lengua inglesa incrementarán su carga horaria lectiva, en tres horas semanales para el módulo que se imparta en el primer curso y dos horas para el que se desarrolle durante el segundo curso. Además, el profesorado que imparta dichos módulos profesionales tendrá asignadas en su horario individual, tres horas semanales de las complementarias al servicio del centro para su preparación.  
4. Si no se cumplen las condiciones anteriormente indicadas, con carácter excepcional y de forma transitoria, los centros autorizados para impartir el ciclo formativo, en el marco general de su proyecto educativo, concretarán y desarrollarán el currículo del ciclo formativo aumentando en tres horas semanales la carga horaria del módulo profesional 179. Inglés e incluyendo un módulo de Inglés técnico en el segundo curso cuya lengua vehicular será el inglés, con una carga horaria de dos horas semanales. El currículo de este módulo de inglés técnico se concreta en el anexo IV.  
  
Artículo 8. Autonomía de los centros  
Los centros educativos dispondrán, de acuerdo con la legislación aplicable en cada caso, de la necesaria autonomía pedagógica, de organización y de gestión económica para el desarrollo de las enseñanzas y su adaptación a las características concretas del entorno socioeconómico, cultural y profesional.  
En el marco general del proyecto educativo y en función de las características de su entorno productivo, los centros autorizados para impartir el ciclo formativo concretarán y desarrollarán el currículo mediante la elaboración del proyecto curricular del ciclo formativo y de las programaciones didácticas de cada uno de sus módulos profesionales, en los términos establecidos en este decreto, potenciando o creando la cultura de prevención de riesgos laborales en los espacios donde se impartan los diferentes módulos profesionales, así como una cultura de respeto ambiental, trabajo de calidad realizado conforme a las normas de calidad, creatividad, innovación e igualdad de géneros.  
La conselleria con competencias en estas enseñanzas de formación profesional favorecerá la elaboración de proyectos de innovación, así como de modelos de programación docente y de materiales didácticos, que faciliten al profesorado el desarrollo del currículo.  
Los centros, en el ejercicio de su autonomía, podrán adoptar experimentaciones, planes de trabajo, formas de organización o ampliación del horario escolar en los términos que establezca la conselleria con competencias en estas enseñanzas de formación profesional, sin que, en ningún caso, se impongan aportaciones al alumnado ni exigencias para la misma.  
  
Artículo 9. Requisitos de los centros para impartir estas enseñanzas  
Todos los centros de titularidad pública o privada ubicados en el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana que ofrezcan enseñanzas conducentes a la obtención del título de Técnico o Técnica Superior en Marketing y Publicidad, se ajustarán a lo establecido en la Ley orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, y en las normas que la desarrollen y, en todo caso, deberán cumplir los requisitos que se establecen en el artículo 46 del Real decreto 1147/2011, de 29 de julio, además de lo establecido en el Real decreto 1571/2011, de 4 de noviembre y normas que lo desarrollen.  
  
Artículo 10. Evaluación, promoción y acreditación  
Para la evaluación, promoción y acreditación de la formación establecida en este decreto se atenderá a las normas que expresamente dicte la conselleria con competencias en estas enseñanzas de formación profesional.  
  
Artículo 11. Adaptación a los distintos tipos y personas destinatarias de la oferta educativa  
La conselleria con competencias en estas enseñanzas de formación profesional, podrá realizar ofertas formativas, de este ciclo formativo, adaptadas a las necesidades específicas de colectivos desfavorecidos o con riesgo de exclusión social y adecuar las enseñanzas del mismo a las características de los distintos tipos de oferta educativa con objeto de adaptarse a las características de las personas destinatarias.  
  
  
DISPOSICIONES ADICIONALES  
  
Primera. Calendario de implantación  
La implantación del currículo objeto de regulación del presente decreto tendrá lugar a partir del curso escolar 2015-2016, para las enseñanzas (módulos profesionales) secuenciadas en el curso primero del anexo II del presente decreto y en el curso 2016-2017, para las enseñanzas (módulos profesionales) secuenciadas en el segundo curso del mencionado anexo II.  
  
Segunda. Requisitos del profesorado de centros privados o públicos de titularidad diferente a la administración educativa  
El profesorado de los centros de titularidad privada o de titularidad pública de otra administración distinta a la Educativa que, en la fecha de entrada en vigor de este decreto, carezca de los requisitos académicos exigidos en el artículo 6 de este decreto podrá impartir los correspondientes módulos profesionales que conforman el presente currículo si se encuentran en alguno de los siguientes supuestos:  
a) Profesorado que haya impartido docencia en los centros especificados en la disposición adicional segunda, siempre que dispusiese para ello de los requisitos académicos requeridos, durante un periodo de dos cursos académicos completos, o en su defecto doce meses en periodos continuos o discontinuos, dentro de los cuatro cursos anteriores a la entrada en vigor del presente decreto, en el mismo módulo profesional incluido en un ciclo formativo amparado por la LOGSE que sea objeto de la convalidación establecida en el anexo IV del Real decreto 1571/2011, de 4 de noviembre. La acreditación docente correspondiente podrá solicitarse durante un año a la entrada en vigor del presente decreto.  
b) Profesorado que disponga de una titulación académica universitaria y de la formación pedagógica y didáctica requerida, y además acredite una experiencia laboral de al menos tres años en el sector vinculado a la familia profesional, realizando actividades productivas o docentes en empresas relacionadas implícitamente con los resultados de aprendizaje del módulo profesional.  
El procedimiento a seguir para obtener la acreditación docente establecida en esta disposición adicional será el siguiente:  
El profesorado que considere reunir los requisitos necesarios, lo solicitará a la correspondiente dirección territorial con competencias en Educación, adjuntando la siguiente documentación:  
- Fotocopia compulsada del título académico oficial.  
- Documentos justificativos de cumplir los requisitos indicados en el apartado a o b) de esta disposición adicional.  
La persona titular de la dirección territorial, previo informe de su Servicio de Inspección Educativa, elevará propuesta de resolución ante el órgano administrativo competente en materia de ordenación de estas enseñanzas de formación profesional, de la conselleria con competencias en materia de educación, que dictará resolución individualizada al respecto. Contra la resolución, la persona interesada podrá presentar recurso de alzada, en el plazo de un mes desde su notificación, ante la Secretaria Autonómica de la que dependa el mencionado órgano administrativo competente, extremo que deberá constar en la mencionada resolución. Estas resoluciones quedarán inscritas en un registro creado al efecto.  
  
Tercera. Incidencia presupuestaria  
La implementación y desarrollo de este decreto deberá ser atendida con los medios personales y materiales de la conselleria competente en estas enseñanzas de formación profesional, en la cuantía que prevean los correspondientes presupuestos anuales.  
  
  
DISPOSICIÓN DEROGATORIA  
  
Única. Derogación normativa  
Quedan derogadas cuantas disposiciones de igual o inferior rango se opongan a lo establecido en la presente norma.  
  
  
DISPOSICIONES FINALES  
  
Primera. Aplicación y desarrollo  
Se autoriza a quien ostente la titularidad de la conselleria competente en materia educativa para dictar cuantas disposiciones sean necesarias para la aplicación y desarrollo de lo dispuesto en el presente decreto.  
  
Segunda. Entrada en vigor  
Este decreto entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. No obstante, sus efectos se entenderán referidos a partir del inicio de los procesos de escolarización del curso 2015-2016.  
  
València, 6 de octubre de 2017  
  
El president de la Generalitat,  
XIMO PUIG I FERRER  
  
El conseller de Educación,  
Investigación, Cultura y Deporte,  
VICENT MARZÀ IBÁÑEZ  
  
  
ANEXO I  
Módulos profesionales  
  
1. Módulo profesional: Gestión económica y financiera de la empresa  
Código: 0623  
Duración: 192 horas  
  
Contenidos:  
a) Recopilación de información sobre las iniciativas emprendedoras y oportunidades de creación de empresas:  
- Plan de empresa: la idea de negocio.  
- Factores claves de los emprendedores: iniciativa, creatividad y formación.  
- Funciones básicas de la empresa.  
- La empresa como sistema.  
- Análisis del entorno general y específico de una pyme.  
- Relaciones de la pyme con su entorno.  
- Relaciones de la pyme con el conjunto de la sociedad.  
b) Establecimiento de la forma jurídica de una empresa:  
- La empresa y el empresario.  
- Tipos de empresas.  
- La empresa individual. Responsabilidad jurídica y obligaciones formales.  
- Sociedades civiles y comunidades de bienes.  
- La sociedad mercantil. Tipos de sociedades.  
- Sociedad anónima, sociedad limitada y otras.  
- Sociedades laborales: anónima y limitada.  
- Cooperativas de trabajo asociado y cooperativas de transporte.  
- Organismos e instituciones con competencias en el ámbito del transporte.  
- Constitución y puesta en marcha de la empresa: requisitos, obligaciones formales y trámites que se deben realizar (licencias y autorizaciones).  
- Subvenciones oficiales y ayudas para la constitución y puesta en marcha de una empresa.  
- Obligaciones fiscales y laborales de una empresa.  
- La suspensión de pagos. Contenido y efectos jurídicos.  
- La situación de quiebra. Presupuestos de quiebra y consecuencias jurídicas.  
- El Concurso de Acreedores en situaciones de insolvencia. Presupuesto y requisitos para su solicitud. Fases del proceso.  
c) Organización de los trámites para la obtención de recursos financieros:  
- Inversión y financiación: estructura económica y estructura financiera de la empresa.  
- Necesidades de inversión en la empresa.  
- Fuentes de financiación propia y ajena. Financiación interna y externa.  
- Relación entre las inversiones y los recursos financieros. Equilibrio financiero. Capital circulante o fondo de maniobra.  
- Subvenciones oficiales y ayudas financieras a la actividad de la empresa.  
- Financiación a largo plazo. Productos financieros: préstamos y empréstitos, leasing y renting, otras formas de financiación.  
- Financiación a corto plazo: créditos comerciales y aplazamientos de pago, créditos bancarios, negociación de efectos comerciales y factoring.  
- Negociación con las entidades financieras la obtención de recursos financieros. Fianzas y garantías exigidas. Costes y riesgos financieros. Evaluación de alternativas de financiación.  
- Manejo de la hoja de cálculo y otras aplicaciones informáticas para el cálculo de los costes financieros y la amortización de préstamos y otros productos financieros.  
d) Formalidades para la compra o alquiler de vehículos y otros activos:  
- Determinación de las necesidades de equipamiento e inversión.  
- Gestión de compras y alquiler de vehículos y suministros  
- Análisis y selección de inversiones. Decisión de compra o alquiler de vehículos y otros inmovilizados.  
- Búsqueda de proveedores y suministradores y solicitud de ofertas y presupuestos.  
- Presupuestos y condiciones de compra y de alquiler: cantidad, calidad, precio, descuentos, plazos de entrega, impuestos, condiciones de pago y financiación.  
- Análisis comparativo y evaluación de alternativas.  
- Selección de proveedores y suministradores.  
- Elaboración de documentos relativos a las compras y alquiler de vehículos y otros equipamientos, utilizando las herramientas informáticas adecuadas: elaboración de contratos y formulación de pedidos.  
- Seguimiento y control de las operaciones. Control presupuestario de las compras. Reclamaciones.  
- Creación y mantenimiento de bases de datos de proveedores y suministradores: fichero maestro de proveedores, altas y bajas, introducción y actualización de datos.  
- Utilización de una aplicación informática de gestión de compras.  
e) Facturación y gestión de cobros y pagos en la actividad:  
- Elaboración de presupuestos.  
- Facturación de servicios y devengo de facturas: características y requisitos legales, modelos y tipos de facturas, cumplimentación y expedición de facturas.  
- Conservación y registro de facturas de acuerdo con la normativa mercantil y fiscal.  
- La factura electrónica: Normativa legal, requerimientos para la emisión y recepción de facturas, ventajas y beneficios de la factura electrónica, conservación de facturas.  
- Fiscalidad de las operaciones la empresa: impuesto sobre el valor añadido (IVA) y otros tributos.  
- Operaciones intracomunitarias: características y facturación de los servicios.  
- Operaciones extracomunitarias: Facturación en divisas.  
- Medios y documentos de pago y cobro: cheque, transferencia bancaria, recibo normalizado, letra de cambio y pagaré, entre otros.  
- Seguimiento y control de cobros y pagos: Gestión de impagados, reclamaciones y renegociación de las condiciones de pago.  
- Creación y mantenimiento de bases de datos de clientes: fichero maestro de clientes, altas y bajas de clientes, introducción y actualización de datos.  
- Manejo de una aplicación informática de facturación.  
f) Gestión del proceso contable y fiscal en las empresas:  
- Obligaciones contables de la empresa. Normativa mercantil y fiscal.  
- Objetivos de la contabilidad.  
- El Patrimonio de la empresa: activo, pasivo y patrimonio neto.  
- Las cuentas. Terminología y estructura y tipos.  
- Los libros contables y de registro.  
- El Plan General Contable para las PYMES: características, estructura, principios contables, criterios de valoración, normas de registro y valoración.  
- El Ciclo contable. Anotaciones contables, amortizaciones y ajustes, cálculo del resultado y cierre del ejercicio.  
- Valoración del inmovilizado: amortización y deterioro de valor.  
- Las cuentas anuales: cuenta de pérdidas y ganancias, balance de situación, estado de cambios en el patrimonio neto y memoria.  
- El resultado del ejercicio. Resultado contable y resultado fiscal.  
- El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF).  
- El Impuesto de Sociedades.  
- El Impuesto sobre el Valor Añadido.  
- El impuesto de circulación de vehículos.  
- Los impuestos sobre determinados vehículos, peajes, tasas y cánones por la utilización de determinadas infraestructuras  
- Manejo de una aplicación informática de contabilidad financiera para el registro contable y elaboración de las cuentas anuales.  
g) Determinación de la rentabilidad de las inversiones:  
- Interpretación y análisis de la información contable y económico-financiera de la empresa aplicable a la gestión empresarial.  
- El punto muerto o umbral de rentabilidad  
- Evaluación de inversiones y cálculo de la rentabilidad. Valor actual neto (VAN), Tasa interna de rendimiento (TIR), Tasa de retorno o plazo de recuperación de la inversión.  
- Período medio de maduración.  
- Flujos de tesorería o cash-flow.  
- Equilibrios patrimoniales.  
- Análisis e interpretación de los resultados.  
- Análisis de estados financieros de la empresa. Análisis estático y dinámico.  
- Principales ratios financieros: de liquidez, de tesorería, de solvencia, de autonomía financiera, de endeudamiento o apalancamiento financiero, entre otros.  
- Análisis económico. Ratios de rentabilidad y eficiencia: rentabilidad económica, rentabilidad del inmovilizado, rentabilidad de las ventas, rentabilidad financiera, entre otros.  
- Utilización de la hoja de cálculo y otras aplicaciones informáticas para el cálculo de ratios y análisis económico-financiero de la empresa.  
  
  
2. Módulo profesional: Políticas de marketing  
Código: 0930  
Duración: 192 horas  
  
Contenidos:  
a) Evaluación de las oportunidades de mercado de una empresa:  
- Concepto y contenido del marketing. Evolución y aplicación.  
- Funciones del marketing en la economía:  
. Organización de los intercambios entre fabricante y consumidores.  
. Organización de los flujos físicos de productos y servicios.  
. Organización de los flujos de información y comunicación.  
- El marketing en la gestión de la empresa:  
. Orientación a la producción.  
. Orientación al producto.  
. Orientación a las ventas.  
. Orientación al consumidor.  
. Orientación a la competencia.  
. Orientación al mercado.  
- Tipos de marketing:  
. Marketing estratégico y marketing operativo.  
. Marketing interno y externo.  
. Marketing de relaciones o relacional.  
. Marketing emocional.  
. Marketing social.  
- Marketing estratégico. Análisis de las oportunidades de mercado:  
. Análisis del mercado.  
. Análisis del entorno.  
. Análisis de la competencia.  
. Segmentación del mercado. Criterios de segmentación.  
. Métodos y técnicas  
. Posicionamiento del producto.  
- Estrategias de segmentación del mercado.  
- Marketing operativo. Las variables de marketing-mix.  
- Definición y desarrollo de las políticas de marketing-mix.  
- Marketing de servicios.  
- Características diferenciales.  
- Estrategias de marketing de servicios.  
b) Definición de la política de producto o servicio:  
- El producto como instrumento de marketing. Características y atributos. Tipos de productos. Identificación del producto.  
- La dimensión del producto.  
- El ciclo de vida del producto. Concepto y fases.  
- Estrategias para prolongar el ciclo de vida del producto o servicio.  
- La política del producto. Objetivos.  
- Análisis de la cartera de productos, servicios o marcas:  
. Análisis DAFO.  
. La matriz de crecimiento y participación del «Boston Consulting Group» (BCG).  
. Otras técnicas de análisis.  
- Estrategias en política de productos.  
- Creación y lanzamiento de nuevos productos.  
- Diversificación de productos.  
- La diferenciación del producto o servicio.  
- La marca. Finalidad y regulación legal. Tipos de marcas. Estrategias.  
- Imagen y posicionamiento de productos, servicios y marcas:  
. Mapas de posicionamiento.  
. Análisis funcional.  
- Elaboración de informes sobre productos utilizando herramientas informáticas.  
c) Definición de la política de precios:  
- Concepto de precio.  
- El precio del producto como instrumento de marketing.  
- Componentes del precio de un producto o servicio:  
. Costes: de fabricación y de distribución.  
. Márgenes: bruto y neto.  
- El proceso de fijación de precios. Factores que influyen en el mismo:  
. Factores legales.  
. Los objetivos de la empresa.  
. Los costes.  
. Los proveedores.  
. Los intermediarios.  
. El mercado y la competencia.  
. La elasticidad de la demanda.  
. El ciclo de vida del producto. Concepto y fases.  
- Política de precios. Objetivos.  
- Normativa legal en materia de precios.  
- El precio del producto y la elasticidad de la demanda.  
- Métodos de fijación de precios: basados en los costes, en la competencia y en la demanda de mercado:  
. Cálculo del punto muerto.  
. Cálculo de los costes: Fijos y variables.  
. Determinación del precio de venta: Coste más márgenes.  
. Calculo del precio de venta de un producto a partir del escandallo de costes.  
- Estrategias en política de precios:  
. Estrategias para productos nuevos.  
. Estrategias para líneas de productos.  
. Estrategias de precios diferenciados.  
. Estrategias de precios psicológicos.  
. Estrategias de precios geográficos.  
. Estrategias competitivas.  
. Estrategias diferenciales.  
- Cálculo de los costes y determinación del precio de venta de un producto utilizando la hoja de cálculo.  
- Elaboración de informes sobre precios utilizando herramientas informáticas adecuadas.  
d) Selección de la forma y canal de distribución:  
- La distribución comercial como instrumento de marketing.  
- Canales de distribución. Concepto, estructura y tipos.  
- Los intermediarios comerciales. Funciones y tipos de intermediarios.  
- Política de distribución. Objetivos.  
- Factores que condicionan la elección de la forma y canal de distribución.  
- Métodos de venta: venta tradicional, autoservicio, venta sin tienda y otras.  
- Formas comerciales de distribución: comercio independiente, asociado e integrado.  
- Estrategias de distribución. Relación del fabricante con la red y los puntos de venta:  
. Estrategias de distribución propia o por cuenta ajena.  
. Estrategias de cobertura de mercado: distribución intensiva, exclusiva o selectiva.  
. Estrategias de comunicación: con los intermediarios y con el consumidor final.  
. Estructuras de distribución verticales y horizontales.  
- Formas y contratos de intermediación comercial:  
. Contrato de distribución comercial.  
. Contrato de agencia.  
. Contrato de representación comercial.  
. Contrato de comisión.  
. Contrato de franquicia.  
- Los costes de distribución: estructura y cálculo:  
. Transporte. Modalidades.  
. Seguro.  
. Almacenamiento.  
. Servicios de agentes y distribuidores.  
. Financiación.  
- Elaboración de informes sobre distribución utilizando aplicaciones informáticas.  
e) Selección de las acciones de comunicación:  
- El proceso de comunicación comercial. Elementos básicos.  
- El mix de comunicación: tipos y formas.  
- Políticas de comunicación.  
- La publicidad:  
. Objetivos.  
. Regulación legal.  
. Tipos.  
. El mensaje publicitario. Contenido y forma.  
. Los medios y soportes publicitarios.  
. La campaña publicitaria. Presupuesto.  
. Selección de las acciones publicitarias más adecuadas.  
. Instrumentos para medir su eficacia. Test de publicidad.  
. Las agencias de publicidad.  
- La promoción de ventas:  
. Objetivos.  
. Presupuesto.  
. Herramientas promocionales.  
. Selección de acciones promocionales para el lanzamiento de nuevos productos o la entrada en nuevos mercados.  
- Relaciones públicas:  
. Objetivos.  
. Presupuesto.  
. Técnicas de RR.PP.  
. Selección de las acciones para reforzar la imagen corporativa y de marca.  
- Marketing directo:  
. Objetivos y formas.  
. Telemarketing.  
- Marketing relacional:  
. Objetivos.  
. Gestión de la relación con los clientes.  
- El merchandising:  
. Objetivos.  
. Presupuesto.  
. Herramientas.  
- La venta personal:  
. Objetivos.  
. Características diferenciadoras. Tipos. Proceso.  
- Marketing online:  
. La comunicación comercial online.  
. Elementos fundamentales de un sitio web con fines comerciales.  
- Elaboración de informes sobre política de comunicación utilizando aplicaciones informáticas.  
f) Elaboración de briefings de productos, servicios o marcas:  
- El briefing de un producto o servicio: objetivos y finalidad.  
- Estructura del briefing.  
- Funciones del briefing.  
- Contrabriefing.  
- Elementos e información que lo componen:  
. Objetivos.  
. Características de los productos, servicios o marcas.  
. Presupuesto de publicidad.  
. Público objetivo.  
- Elaboración de un briefing utilizando aplicaciones informáticas.  
g) Elaboración del plan de marketing:  
- La planificación de marketing: finalidad y objetivos.  
- El plan de marketing: características, utilidades y estructura.  
- Análisis de la situación: análisis interno y externo. Análisis DAFO.  
- Establecimiento de los objetivos generales y de marketing.  
- Elección de las estrategias de marketing.  
- Evaluación de estrategias.  
- Acciones y políticas del marketing-mix. Relación entre ellas.  
- Presupuesto. Recursos financieros y humanos y de tiempo.  
- Ejecución y control del plan de marketing.  
- Redacción y presentación del plan de marketing utilizando aplicaciones informáticas.  
- El plan de marketing para los servicios.  
- El plan de marketing online.  
h) Seguimiento y control de las políticas y acciones del plan de marketing:  
- Seguimiento y control de las acciones del plan de marketing.  
- Cálculo de los ratios de control más habituales utilizando hojas de cálculo.  
- Cálculo de las desviaciones producidas y propuesta de medidas correctoras.  
  
  
3. Módulo profesional: Marketing digital  
Código: 0931  
Duración: 160 horas  
  
Contenidos:  
a) Administración de los accesos y conexiones a redes:  
- Introducción. Qué es internet y su origen.  
- Cómo funciona: servidores y clientes, el protocolo TCP/IP, la World Wide Web, los dominios de la red.  
- Modos de conectarse a internet:  
. Red telefónica: RTB, RDSI, ADSL.  
. Otros tipos: cable, radio, satélite, GPRS, Vireless.  
. Proveedores de servicios.  
. Conexiones de móviles.  
- Configuración del acceso.  
- Las intranets y las extranets.  
- Qué es un navegador y cómo funciona: navegadores más utilizados.  
- Búsqueda de información en la red.  
- Los buscadores: motores de búsqueda e índices, buscadores temáticos, multibuscadores y metabuscadores.  
- Conceptos básicos de búsqueda con operadores, sintaxis especiales de búsqueda, la opción búsqueda avanzada, aparecer en servicios adicionales, herramientas específicas.  
b) Gestión de diversos servicios y protocolos de internet:  
- Correo electrónico: qué es y como funciona.  
- El correo web: crear una cuenta, realizar las funciones básicas de leer, responder y enviar.  
- Correo no deseado.  
- Correo POP3: qué es y como utilizarlo.  
- Gestionar las operaciones de envío, recepción y mantenimiento de correo POP3. Otros gestores de correo POP3. Listas de correo.  
- Transferencia de archivos: qué es y cómo utilizarla.  
- Servidores FTP: aplicaciones FTP.  
- Redes P2P (Peer to Peer): aplicaciones.  
- Descargas: musicales, de videos y software.  
- Freeware y Shareware.  
- Conexiones telefónicas de voz.  
c) Realización de la facturación electrónica y otras tareas administrativas de forma telemática:  
- Factura electrónica: aspectos generales, condiciones para su utilización y normativa legal.  
- Seguridad: firma electrónica reconocida.  
- Programas de facturación electrónica.  
- Relación con otras empresas y organismos públicos: banca electrónica, trámites con la Seguridad Social y relaciones tributarias con Hacienda entre otros.  
- Programas de visualización e impresión de archivos PDF.  
- Programas destinados a la producción y entrega de contenidos interactivos.  
- Programas de creación de CD y DVD.  
- Programas reproductores, organizadores y sincronizadores de música, vídeos, películas, programas de televisión y audiolibros entre otras aplicaciones.  
- Programas de compresión de datos.  
- Otros programas usados en la red: prensa, diccionarios, traductores en línea, contratación de viajes, libros electrónicos, búsqueda de empleo, televisión y radio, juegos on-line, entre otros.  
- Seguridad en internet: spam, virus informáticos, spyware, phising  
  
- Los programas antivirus, cortafuegos y antiespías.  
- Navegación segura: las cookies (huellas).  
Conexión en tiempo real con otros usuarios de la red. Estrategias:  
- Los grupos de conversación o chat: programas IRC y programas webchat.  
- Servicio de mensajería instantánea.  
- Telefonía por internet.  
- Videoconferencia.  
- Los foros: leer y escribir en un foro.  
- Los grupos de discusión.  
- Redes sociales.  
- Weblogs, blogs o bitácoras.  
- Distintas modalidades de Weblogs: Fotoblogs, Moblogs, Podcast, Tecnología RSS.  
- Redes sociales para empresas:  
. Perfil, grupo y página.  
. Crear una página corporativa.  
. Crear una página de producto.  
. Crear un grupo.  
- Añadir elementos a una página de una red social.  
- Utilizar elementos fotográficos y audiovisuales en una página de una red social.  
- Añadir aplicaciones profesionales a una página.  
- Organizar eventos.  
- Realizar encuestas.  
- Blog externos y RSS.  
- Cómo buscar un grupo interesante.  
- Crear una red de contactos influyentes.  
- Gestionar equipos de trabajo.  
- Comprar y vender en redes sociales.  
d) Construcción de páginas web:  
- Estructurar una página web  
- Lenguaje HTML  
- Creación de páginas Web con los editores web más usuales.  
- Elección del servidor para alojar páginas Web. Servidores de pago y gratuitos.  
- Publicación de páginas web vía FTP.  
- Alta en buscadores.  
- Programas de diseño gráfico y otras utilidades para la web.  
- Mantenimiento de la información publicada.  
- Catálogo on-line: verificación, procesado, efectividad, eficiencia y ambiente de compra.  
- Flujos de caja y financiación de la tienda on-line.  
- Zonas calientes y zonas de usuario.  
- El carro de la compra on-line.  
e) Diseño del plan de marketing digital:  
- Desarrollo del plan de marketing digital.  
- El comportamiento del cliente online.  
- Promoción online y offline de la Web.  
- Posicionamiento en buscadores. Selección de las palabras clave.  
- Herramientas de posicionamiento en buscadores: email marketing, SEM, SEO y campañas en páginas afines:  
. Cómo alcanzar un buen posicionamiento natural SEO.  
. Cómo alcanzar un buen posicionamiento de pago SEM.  
- Políticas de captación: proceso de creación de una marca.  
- Análisis de estadísticas y medición de resultados.  
- Marketing de afiliación.  
- Marketing relacional y gestión de la relación con los clientes (CRM).  
- Cross marketing.  
- Marketing viral.  
- Marketing one-to-one.  
- Aplicaciones del mobile marketing, TDT, entre otros.  
- internet TV, videoblogs, Web TV, entre otros.  
- Sistemas de publicidad poco aconsejables: el Spam, publicidad no deseada, la ley contra el Spam.  
f) Definición de la política de comercio electrónico de una empresa:  
- Aspectos jurídicos del comercio electrónico.  
- Idea y diseño de una tienda virtual.  
- Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B, B2C, entre otros.  
- Selección y registro de dominio.  
- Escaparate Web. Catálogo electrónico.  
- Control logístico de las mercancías vendidas online.  
- La reclamación como instrumento de fidelización del cliente.  
- La importancia financiera de la reclamación.  
- La gestión de la satisfacción como garantía de la recuperación de clientes.  
- Medios de pago electrónicos.  
- Períodos de reflexión y cancelaciones.  
- Criptografía: clave simétrica, clave asimétrica, cifrado de clave única.  
- Firma.  
- Certificados digitales.  
- Entidades certificadoras raíz.  
- El Spyware (programas espías).  
- Encriptación.  
- Protocolos de seguridad: SSL (Secure Socket Layer), SET (Secure Electronic Transaction), 3D Secure.  
- Negocios electrónicos: e-shop, e-mail, e-procurement, e-marketplace, eauction, entre otros.  
- Parques empresariales virtuales.  
  
  
4. Módulo profesional: Diseño y elaboración de material de comunicación  
Código: 1007  
Duración: 160 horas  
  
Contenidos:  
a) Preparación de los materiales de comunicación:  
- Fuentes de información offline y online utilizadas habitualmente por su fiabilidad y coste en el sector de la publicidad y el diseño gráfico.  
- Bancos de datos de acceso libre o de pago, tanto públicos como privados.  
- Motores de búsqueda online de bancos de imágenes.  
- Normas de uso y copyright de bancos de datos e imágenes tanto online como offline.  
- Los derechos de autor. Copyright, copyleft y Licencias Creative Commons.  
- Características y funciones de la papelería corporativa: logotipo, tarjetas de visita y papelería administrativa.  
- Soportes informativos de los eventos, productos y servicios desarrollados: catálogos, folletos, trípticos y carteles, entre otros.  
- Importancia del diseño del etiquetado del producto, envase y embalaje secundario y terciario.  
- Características y funciones de los soportes publicitarios utilizados en el exterior: rotulación, vallas publicitarias, mupis y marquesinas, entre otros.  
- Otros materiales de comunicación publicitaria: stands, expositores y displays, entre otros.  
- Medios tradicionales de comunicación de masas: prensa, radio y televisión, entre otros.  
- Medios de comunicación multimedia: vídeos corporativos y anuncios publicitarios.  
- Diseños existentes en internet: página web, piezas publicitarias (banners) y correo electrónico masivo, entre otros.  
b) Confección de materiales publicitarios en diferentes soportes:  
- Composición, color y tipografía de folletos, trípticos y carteles.  
- Redacción y maquetación de anuncios en prensa.  
- La composición de los elementos: escala, proporción, equilibrio en una composición y contraste de tono y de escala.  
- La percepción visual: carácter tonal, línea, color, contornos, dirección, textura, escala, dimensión y movimiento.  
- Equilibrio, tensión y nivelación.  
- Sentido de la lectura.  
- Técnicas de comunicación visual.  
- Fases de elaboración de material audiovisual: el guión. Obtención de imágenes e inclusión de sonidos.  
- Ensayo del producto y revisión: evaluación y modificación del producto.  
- Banners: banner, botón, skyscraper o rascacielos, desplegables y robapáginas.  
- Ventanas emergentes o pop-up y pop-under.  
- Marketing directo. Mailing personalizado.  
- Publicidad gratuita en buscadores y redes sociales.  
c) Aplicación de técnicas de comunicación persuasivas:  
- Tipos de publicidad.  
- Introducción al concepto de creatividad.  
- Estilos creativos de publicidad.  
- Creatividad publicitaria en medios y soportes impresos y audiovisuales.  
- Técnicas de creatividad publicitaria: asociativas, analógicas y combinatorias.  
- La creatividad en la comunicación publicitaria. Fases del proceso creativo.  
- Principales modelos sobre el proceso creativo. Organización del departamento creativo.  
- Modalidades de instrucciones creativas: la USP, copy strategy y star strategy.  
- Sujeto creativo y producto creativo.  
- La dimensión persuasiva de la comunicación publicitaria.  
- Establecimiento de la estrategia publicitaria.  
- El briefing. Elementos a incluir en un briefing.  
- Los objetivos publicitarios: definición del público objetivo, características del producto y el presupuesto.  
- Fijación del calendario publicitario.  
- La importancia del posicionamiento: configuración y elección.  
d) Elaboración de materiales publicitarios e informativos:  
- Diseño de plantillas para presentaciones multimedia, e-mails y notas de prensa, entre otros.  
- Herramientas de presentaciones gráficas: insertar textos, imágenes y gráficos con efectos de animación.  
- Programas generalistas destinados a la elaboración de material publicitario:  
. Carteles y folletos publicitarios.  
. Formularios comerciales.  
. Tarjetas de presentación.  
. Sobres y etiquetas, entre otros.  
- Programas específicos de diseño gráfico:  
. Diseño y dibujo de objetos gráficos.  
. Aplicación de rellenos.  
. Inclusión de bordes.  
. Manipulación de objetos.  
. Aplicación de efectos.  
. Trabajo con textos.  
- Programas para maquetación y composición de diseños de textos  
. Trabajar con texto.  
. Hojas de estilo y páginas maestras.  
. Manipular página.  
. Composición en formato libro.  
. Ilustraciones e imágenes.  
- Programas específicos de manipulación de imágenes:  
Transformación de imágenes.  
Corrección de tonos.  
Retoques.  
Pintar, trabajar con capas y vectores.  
- Aplicaciones específicas de diseño web:  
. Configurar y editar un sitio nuevo.  
. Administrar sitios.  
. Listas, tablas, filas y columnas  
. Plantillas.  
. Manipulación de imágenes.  
- Programas alternativos. Web 2.0.  
e) Organización del plan de difusión de materiales publipromocionales e informativos:  
- Objetivos publicitarios: informar, persuadir, recordar.  
- Presupuesto de publicidad.  
- Temporalidad publicitaria y calendarios: planificación temporal de las inserciones.  
- Tipos de calendarios de inserciones:  
. Olas regulares y olas irregulares,  
. Método de presión uniforme.  
. Método de presión concentrada.  
- Factores determinantes de la planificación temporal.  
. Estacionalidad.  
.Objetivos publicitarios de la campaña.  
. Evolución del recuerdo.  
. Intensidad y frecuencia de la exposición.  
- Publico objetivo y perfil de la audiencia.  
- Selección de medios. Adecuación del medio publicitario al producto o servicio.  
- Alcance de los diferentes medios publicitarios: audiencia bruta y audiencia útil, cálculo de índices.  
- Sistemas de medición de audiencias.  
- Coste de soporte, coste por contacto y coste útil.  
- Cobertura y distribución de combinaciones de soportes e indicadores derivados: presión publicitaria, GRP, OTS y frecuencia de exposición en un plan de medios.  
- Indicadores de rentabilidad: CPM, coste total, diagrama de Crhistie, rating point e impactos por unidad monetaria, entre otros.  
- Proveedores de marketing directo. Contratación y outsourcing.  
  
- Copias de seguridad: métodos físicos y programas informáticos.  
  
  
5. Módulo profesional: Medios y soportes de comunicación  
Código: 1008  
Duración: 80 horas  
  
Contenidos:  
a) Recopilación de datos para diseñar un plan de medios publicitarios:  
- El emisor de la comunicación publicitaria:  
. Actividad publicitaria en la empresa.  
. Ubicación del departamento de publicidad en el organigrama de la empresa.  
. Estructura y funciones del departamento de publicidad.  
. Presupuesto publicitario.  
- El receptor de la comunicación publicitaria:  
. Comportamiento.  
. Modelos publicitarios basados en factores psicológicos: basados en el aprendizaje o lineales, basados en las motivaciones, basados en las actitudes. Modelos creativos.  
- Análisis de audiencias efectuados por agrupaciones de medios de comunicación.  
- Empresas especializadas en elaborar sondeos y estudios de medios publicitarios: por observación: OJD (Oficina de Justificación de la Difusión para prensa escrita), INFOADEX; mediante entrevistas: EGM (Estudio General de Medios); sistema de audimetría SOFRES A.M entre otros.  
- Paneles de consumidores y detallistas (Nielsen entre otros)  
- Estudio de perfiles, audiencias y coberturas de cada soporte publicitario.  
- Análisis de antecedentes para el estudio del briefing: el producto, el mercado, el consumidor, la competencia, la distribución, entre otros.  
- Análisis de la actividad publicitaria de la competencia: inversiones, medios utilizados, niveles de intensidad, presión publicitaria, suma de porcentajes de audiencia alcanzada por un medio o conjunto de medios (GRPs), entre otros.  
- Selección del público objetivo para cada medio publicitario (target audience).  
- Las centrales de compras de medios: concepto y objetivos.  
- Agencias de publicidad: concepto y clases. Servicios departamentales, remuneración, tipología, métodos para la selección de la agencia.  
- Definición de los objetivos a alcanzar con los medios.  
- Presentación de datos y resultados en soportes informáticos.  
- Control y evaluación de la eficacia publicitaria en los diferentes medios y soportes utilizados  
b) Descripción de los medios y soportes de comunicación y publicitarios:  
- Concepto y clasificación de los medios publicitarios:  
. En función del contenido, producto o servicio, soporte técnico y tipología de espacios contratables.  
. En función del emisor de la comunicación. Análisis de la publicidad corporativa, de un comercio, de una franquicia, de asociaciones, fundaciones y empresas públicas. Publicidad institucional: con contenido social, turística del país, entre otros.  
. En función del número de anunciantes e inversión que reciben.  
. En función de los destinatarios y perfiles de audiencia.  
. En función de la intencionalidad del objetivo publicitario.  
. En función de la argumentación del mensaje.  
. En función del alcance de la campaña, periodicidad y cobertura.  
. En función del medio utilizado: publicidad interactiva.  
.En función de la presión publicitaria.  
- Ventajas y desventajas de cada medio publicitario.  
- Formas publicitarias específicas de la prensa y otras publicaciones:  
. Ventajas y desventajas de este medio.  
. El perfil del lector  
. Formas y elementos básicos: módulo, robapáginas y otros.  
. Elementos específicos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geográfica, audiencia importante, impacto, coste por impacto, periodicidad entre otros.  
. Formas publicitarias específicas de las revistas, los suplementos y los dominicales.  
. Características del lenguaje de la prensa: prensa diaria, prensa gráfica, revistas y suplementos  
. Calidad de reproducción y creatividad gráfica.  
c) Elementos de un anuncio de prensa: el título (títulos informativos, selectivos, de intriga, imperativos, entre otros), el slogan, subtitulares, cuerpo del texto, visual, la firma, slogan de cierre o posicionamiento, textos complementarios. Formato:  
. Realización (boceto o maqueta gráfica) y reproducción gráfica (proceso de impresión).  
- Formas publicitarias específicas de la TV:  
. Ventajas y desventajas de este medio.  
. Características del lenguaje televisivo  
. Formas y elementos básicos: spot, publireportaje, patrocinios, entre otros.  
. Proceso de realización de un spot  
. Elementos específicos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geográfica, audiencia importante, impacto, coste por impacto, entre otros.  
- Formas publicitarias específicas de la radio:  
. Características del lenguaje radiofónico  
. Ventajas y desventajas de este medio: por coste e inversión, cobertura, repetición, entre otros  
. Formas y elementos básicos: cuñas, programas, patrocinios, flashes, las menciones o «palabras», prescripciones, concursos, entrevistas o consultorios, radiorreportajes, promos, unidades móviles, acciones especiales, entre otros.  
. Realización de la cuña radiofónica: guión, grabación y postproducción  
. Elementos específicos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geográfica, audiencia importante, impacto, coste por impacto, entre otros.  
. Recursos para la realización del mensaje radiofónico: las voces, la música, los efectos especiales, el silencio  
- Formas publicitarias específicas y peculiares del cine:  
. Ventajas y desventajas de este medio.  
. Formas y elementos básicos: filmmet, publireportaje, cortos, entre otros.  
. Elementos específicos: intencionalidad del mensaje, permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geográfica, audiencia importante, impacto, coste por impacto, entre otros.  
- Formas publicitarias específicas de la publicidad exterior:  
. Ventajas y desventajas de este medio.  
. Características del lenguaje del medio exterior.  
. Ilustración o fotografía  
. Formas y elementos básicos: vallas, marquesinas, mobiliario urbano, publicidad móvil en trenes, autobuses, taxis..., entre otros.  
. Elementos específicos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geográfica, audiencia importante, impacto, coste por impacto, entre otros.  
- Formas publicitarias específicas de la publicidad en el lugar de venta (PLV):  
. Ventajas y desventajas de este medio.  
. Formas y elementos básicos: cartelería, luminosos, exhibidor, máquinas automáticas, comunicaciones sonoras, proyecciones audiovisuales, cabeceras de góndolas, azafatas, entre otros.  
. Elementos específicos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geográfica, audiencia importante, impacto, coste por impacto, entre otros.  
- Formas publicitarias específicas y peculiares del marketing directo (mailings, buzoneo):  
. Ventajas y desventajas de este medio.  
. Formas y elementos básicos: sobres, carta, folleto, pedido, cupón respuesta entre otros.  
. Elementos específicos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geográfica, audiencia importante, impacto, coste por impacto, entre otros.  
. Marketing telefónico o telemarketing.  
- Concepto de publicity y herramientas utilizadas. Tipos más usados.  
- La red como soporte publicitario:  
. Características de los medios de comunicación en internet.  
. Planificación de medios en el entorno online: tipos de formatos de publicidad en internet, compra de medios online.  
- La regulación publicitaria:  
. Normativa jurídica española: la ley General de Publicidad y la ley «Televisión sin fronteras».  
. Organismos de autorregulación publicitaria: asociación de Autocontrol de la Publicidad.  
. Normas reguladoras de medios de comunicación. Normas de TV.  
d) Elaboración del plan de medios publicitarios:  
- Normas generales de la ley general publicitaria aplicables a los contratos publicitarios.  
- Límites de la publicidad: la que atente contra la persona, la engañosa, desleal, subliminal, la de ciertos productos sanitarios, entre otras. Malos usos en publicidad. La competencia desleal.  
- Publicidad sobre productos susceptibles de generar riesgos para la salud o seguridad de las personas o su patrimonio.  
- Las agencias de publicidad: concepto y tipos. Relaciones de las agencias con los anunciantes y medios. Remuneración de la agencia. Métodos para la selección de la agencia.  
- El contrato de publicidad: concepto, obligaciones del anunciante, obligaciones de la agencia, cumplimiento defectuoso e incumplimiento.  
- El contrato de difusión publicitaria: concepto, cumplimiento defectuoso, incumplimiento del medio, incumplimiento de agencia o anunciante.  
- El contrato de creación publicitaria: concepto. Titularidad de las creaciones publicitarias.  
- Contrato de patrocinio publicitario: concepto. El patrocinio televisivo.  
- Código deontológico de autorregulación publicitaria.  
- Actos de competencia desleal.  
- Prácticas comerciales desleales con los consumidores o usuarios.  
- Métodos de análisis multicriterio basados en diferentes alternativas para la obtención y selección de los mejores medios: método Electra I, entre otros.  
- Cuadro de mando de una campaña en medios:  
. Concepto. Definición de objetivos y público objetivo.  
. Definición de la oferta.  
. Inversión de la campaña.  
. Medios y soportes.  
. Previsión de resultados.  
. Organización del tiempo de aparición de los anuncios en los medios de comunicación (Timing).  
. Realización de test y grupo de control.  
- Elaboración de un plan de medios:  
. Definición de objetivos de medios: cobertura, frecuencia, recuerdo.  
. Elaboración de la estrategia de medios: alcance óptimo y presupuesto disponible.  
. Tipos de estrategias publicitarias: competitivas, de desarrollo, de fidelización y creativas.  
. Conceptos clave de la estrategia: análisis de la situación, definición público objetivo, definición de objetivos publicitarios, estimación y asignación del presupuesto, diseño y formulación d estrategias, creación del concepto de campaña e implementación, medición, evaluación y control de resultados y sus desviaciones.  
. Selección de soportes: por audiencia, audiencia bruta, audiencia útil, audiencia acumulada, entre otros.  
. Programación o distribución del presupuesto.  
. Evaluación y control de la estrategia.  
- Selección de presupuestos ofertados por las agencias publicitarias.  
- Análisis de márgenes y de costes permitidos:  
. Análisis de los costes de las campañas.  
. Estrategias de determinación del coste permitido.  
. Costes en medios digitales y en medios tradicionales.  
- Métodos de medición de la efectividad publicitaria.  
- Ratios para el análisis de los resultados de las campañas: Stats y Adstock.  
- Ratios de efectividad online y offline:  
. ROI (Retorno de la Inversión).  
. CPA (Coste por Adquisición o Coste por Acción).  
. CPM (Coste por cada mil impresiones o impactos).  
. CPI (Coste por impacto útil).  
. CPR (Coste por registro).  
. CTR (Porcentaje de clics).  
. CPC (Coste por Clic).  
. CPL (Coste por Lead o Registro/Contacto).  
. CR (Coeficiente de rentabilidad)  
e) Realización de las acciones necesarias para controlar la ejecución del plan de medios:  
- Ordenes de cursaje de emisión en distintos medios.  
- Funciones de las agencias y centrales de medios en la difusión y ejecución del plan de medios.  
- Cuadro de mando y control de una campaña.  
- Relación con proveedores offline y online.  
- Control en un plan de medios escrito:  
. Calidad de la inserción.  
. Condiciones de aparición.  
. Paginación.  
. Frecuencia.  
. Notoriedad.  
. Control de ventas.  
. Otras.  
- Instrumentos de control utilizados habitualmente en televisión y radio.  
- Cuadros de seguimiento de ejecución de campañas en internet.  
- Control del plan de medios en cuanto a frecuencia, tiempos y condiciones pactadas.  
- Normas de actuación en caso de incumplimientos de las condiciones pactadas.  
- Herramientas informáticas para controlar los sucesos y datos acaecidos durante la ejecución del pan de medios.  
- Elaboración de informes a la dirección con herramientas informáticas.  
f) Obtención de información por medios propios o por empresas de press-clipping:  
- Rastreo de medios informativos online y offline utilizando sistemas automáticos de búsqueda.  
- Palabras clave para la búsqueda de noticias de las que son objeto.  
- Ventajas del seguimiento de informaciones:  
. Conocer con rapidez las noticias de las que son objeto.  
. Estar al corriente de las informaciones les son de interés.  
. Utilizar la información como valor estratégico en beneficio propio.  
. Reducir el riesgo de error en la toma de decisiones.  
- Tipos de empresas del sector:  
. Press clipping services o servicios de seguimiento de prensa.  
. Broadcast monitors o servicios de monitorizaje de medios audiovisuales.  
- Servicios que ofrecen las empresas de press-clipping:  
. Recibir diariamente información sobre las noticias, más destacadas de un sector.   
. Posibilidad de entrar en contacto con otras empresas posibilitando así la comunicación y el intercambio de información con otros miembros del mismo sector.  
. Aplicaciones informáticas de edición y reutilización de las noticias conseguidas a través de su servicio de seguimiento.  
. Almacenamiento de la información recibida mediante el uso de sistemas de gestión de bases de datos, generando hemerotecas y archivos personalizados.  
. Servicios de consultoría y asesoría específicos y personalizados.  
. Búsqueda en el archivo y hemeroteca de la empresa de seguimiento para acceder a noticias antiguas.  
. Análisis y estudios dirigidos al sector de la empresa contratante de los servicios.  
. Servicios remunerados y servicios gratuitos  
- Aplicaciones informáticas de edición y reutilización de las noticias conseguidas a través de un servicio de seguimiento.  
- Almacenamiento de la información recibida mediante el uso de sistemas de gestión de bases de datos, generando hemerotecas y archivos personalizados.  
  
  
6. Módulo profesional: Relaciones públicas y organización de eventos de marketing  
Código: 1009  
Duración: 80 horas  
Contenidos:  
a) Objetivos e instrumentos de las relaciones públicas de la empresa:  
- Las relaciones públicas dentro de la estrategia de comunicación de la empresa.  
- Las relaciones públicas en la gestión de situaciones de crisis de la empresa:  
. Crisis por pérdida de notoriedad de la marca.  
. Crisis por pérdida de credibilidad del producto- servicio.  
. Inadecuada percepción de los atributos del producto- servicio por parte de los clientes y consumidores.  
. Mala reputación de la marca, producto o servicio.  
. Otras situaciones de crisis.  
- Concepto y fines de las relaciones públicas.  
- Público objetivo de las relaciones públicas: interno, externo y mixto (interno y externo).  
- Relaciones públicas e imagen corporativa.  
- Diseño del manual corporativo de relaciones públicas.  
- Fases de las relaciones públicas:  
. Investigación.  
. Estrategia: definición del público, los objetivos, el mensaje. Creatividad de la comunicación.  
. Selección y planificación de medios.  
. Pretest.  
. Lanzamiento.  
. Postest.  
- Responsabilidad social corporativa:  
. Ética en los negocios y las organizaciones.  
. Contribuciones con ONG's.  
. Relaciones con grupos de interés.  
. Relaciones con prescriptores, clientes y consumidores.  
. Marketing social.  
- Relaciones públicas y opinión pública.  
- Publicidad Institucional.  
- Tipología de las acciones de relaciones públicas según el ámbito:  
. Internas: convención, revistas internas, tablones de anuncios, días de confraternización, jornadas de visita destinadas a familiares entre otras.  
. Externas: nota o comunicado de prensa, dossier o carpeta de prensa, rueda de prensa, «newsletter», publirreportaje, ferias y exhibiciones, fiestas, congresos, patrocinio, mecenazgo, entre otras.  
- Tipología de las acciones de relaciones públicas según los objetivos: difusión de información, patrocinio, mecenazgo, creación, mantenimiento o mejora de la imagen, actividades de servicio público, captación de fondos, apoyo a iniciativas.  
- La vinculación de las relaciones públicas con los medios de comunicación: las notas de prensa, las conferencias de prensa, el gabinete de prensa. Lobbies.  
- La organización de eventos dentro de las relaciones públicas de la empresa.  
b) Caracterización de la organización de eventos de marketing:  
- Tipos de eventos: actos empresariales y actos sociales.  
- Recopilación y análisis de la información y documentación necesaria para la organización de eventos:  
. Estudio de las diferentes alternativas  
. Estudio del público objetivo  
. Estudio de los asistentes al evento  
. Comparativa con eventos realizados otros años  
. Estimación de beneficios  
. Adecuación al presupuesto  
. Notoriedad y cobertura de las diferentes opciones  
. Selección del acto en función de los objetivos perseguidos por la empresa  
- Ferias, actos promocionales, actos institucionales, congresos, recepciones, ruedas de prensa, patrocinios, actos protocolares, conferencias, exposiciones y otros eventos.  
- Técnicas de organización de eventos. Gestiones y tareas del organizador: organización de agendas de trabajo, organización de secretarías, organización de azafatas, documentación interna y externa del evento, programa del evento, calendario y cronograma.  
- Publicación y difusión del evento. Medios audiovisuales, radiofónicos, escritos y externos.  
- Invitaciones y lista de invitados: clientes, proveedores, grupos de interés, prescriptores, entre otros.  
- Herramientas online para la difusión y comunicación del evento.  
  
- Normativa aplicable, permisos y licencias para la celebración del evento.  
- Prácticas habituales en la organización de eventos de marketing y comunicación.  
. Actividades previas al acto (pre-acto): definición de objetivos, análisis del público objetivo, listado de necesidades de materiales y de personal, actuación ante imprevistos y cálculo del presupuesto.  
. Preparación del acto: protocolo y atención al público, plan de acción al minuto (PAM) o programa, ensayos y timing general.  
. Actividades posteriores al acto (post-acto): valoración, dosier y archivo del material generado, agradecimientos y cierre del presupuesto.  
- Contratación de servicios externos para el desarrollo del evento. Selección y negociación de ofertas de proveedores de eventos. Las agencias organizadoras de eventos.  
- Contrato de prestación de servicios o alquiler de medios.  
- Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de eventos.  
  
c) Determinación del plan de relaciones con proveedores, actores y agentes:  
- Espacios requeridos para la celebración de eventos:  
. Palacios y centros de congresos.  
. Recintos feriales  
. Hoteles. Oferta estancia hotelera para ciertos invitados externos.  
. Recintos singulares u otros y sus accesos.  
. Instalaciones, medios tecnológicos y configuración de los espacios.  
. Uso de las nuevas tecnologías en la organización del evento.  
. Gestión de paquetes (invitación, estancia y régimen de comidas).  
- Tipología de proveedores de servicios necesarios para la celebración de eventos:  
. Hostelería y restauración.  
. Reproducción y proyección de imagen y sonido y de telecomunicaciones.  
. Diseño, edición e impresión de materiales gráficos, audiovisuales y digitales.  
. Traducción.  
. Acceso a la sede y transportes internos colectivos. Gestión y control de los accesos y seguridad.  
. Montajes de stands y exposiciones.  
. Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos.  
. Animación cultural y producción de espectáculos.  
. Actividades lúdicas.  
. Otros servicios: seguros, asistencia turística, guías, seguridad, decoración, señalética, gabinete de prensa y comunicación, uniforme y protocolo de vestimenta, entre otros.  
- Evaluación de ofertas de proveedores de servicios atendiendo a distintos criterios: coste, plazos, gestión y calidad de servicio, entre otros.  
- Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad, servicio técnico, reclamaciones y quejas.  
- La seguridad en la organización de eventos. Estrategias de seguridad.  
- Aplicaciones informáticas en la gestión de eventos.  
d) Protocolo y ceremonial de actos y eventos de marketing y comunicación:  
- Protocolo y relaciones públicas.  
- La ordenación protocolaria.  
- La documentación en el protocolo.  
- Tipos de actos y eventos según su protocolo: diplomático, académico, deportivo, musical, empresarial, cultural, otros.  
- Protocolo empresarial: símbolos, elementos corporativos, correspondencia, invitaciones.  
- Ceremonial y protocolo institucional.  
- Normas y usos habituales.  
e) Coordinación y supervisión de los eventos de marketing:  
- Comportamiento y desarrollo de eventos de marketing y comunicación.  
- La imagen personal.  
- La imagen corporativa.  
- Actitudes y aptitudes de los agentes y participantes en un evento.  
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal.  
- Los eventos como elementos de transmisión de imagen y valores corporativos.  
f) Elaboración de informes de control y evaluación de eventos:  
- Supervisión y seguimiento de eventos tanto durante el desarrollo del evento como una vez finalizado.  
- Control de participantes, antes y después del evento.  
- Calidad en los servicios de gestión del evento: indicadores.  
- Cuestionarios de satisfacción.  
- Evaluación de servicios requeridos por los eventos.  
- Previsión de las posibles incidencias durante la realización de un evento: errores de organización, desarrollo e implantación.  
- Memoria técnica y económica del evento.  
- Aplicaciones informáticas de gestión de calidad de eventos.  
  
  
7. Módulo profesional: Investigación comercial  
Código: 1010  
Duración: 128 horas  
Contenidos:  
a) Análisis de las variables del mercado en el entorno de la empresa:  
- El sistema comercial. Variables controlables y no controlables.  
- Variables no controlables: el mercado y el entorno.  
- El mercado: estructura y límites. Clasificación de los mercados atendiendo a distintos criterios.  
- Análisis de los elementos del macroentorno: económico, demográfico, sociocultural, tecnológico, medioambiental, políticolegal.  
- Análisis de los factores del microentorno: competencia, distribuidores, suministradores, instituciones.  
- Instituciones nacionales e internacionales que regulan o influyen en la actividad comercial de la empresa.  
- Estudio del comportamiento del consumidor. Tipos de consumidores.  
- Las necesidades del consumidor. Tipos y jerarquía de las necesidades.  
- Análisis del proceso de compra del consumidor final. Fases y variables.  
- Determinantes internos que influyen en el proceso de compra: motivaciones, actitudes, percepciones, características personales, experiencia y aprendizaje.  
- Determinantes externos del proceso de compra. El entorno: Cultura y subcultura, clase social, grupos sociales, familia, influencias personales, determinantes situacionales.  
- Análisis del proceso de compra del consumidor industrial. Fases y variables.  
- Segmentación de mercados: Finalidad, requisitos y criterios de segmentación.  
- Aplicación de la segmentación de mercados en el diseño de las estrategias de marketing.  
b) Configuración de un sistema de información de marketing (SIM):  
- La necesidad de información para la toma de decisiones de marketing.  
- Tipos de información. Según su naturaleza, su origen y su disponibilidad.  
- El Sistema de Información de Marketing (SIM). Concepto y finalidad.  
- Estructura del S.I.M. Subsistemas que lo integran:  
. Subsistema de datos internos.  
. Subsistema de inteligencia de marketing.  
. Subsistema de investigación comercial.  
.Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.  
. El tamaño de la empresa y el SIM.  
- La investigación comercial. Concepto y finalidad.  
- Aplicaciones de la Investigación comercial.  
- El SIM y la investigación comercial.  
- El proceso metodológico de la investigación comercial. Fases del proceso.  
- La investigación comercial en España.  
- Aspectos éticos de la investigación comercial. El código CCI/ESOMAR.  
c) Elaboración del plan de la investigación comercial:  
- El proceso metodológico de la investigación comercial. Fases del proceso.  
- Identificación y definición del problema que hay que investigar.  
- Definición del propósito o finalidad de la investigación.  
- Determinación de los objetivos de la investigación: cuestiones que hay que investigar o hipótesis que hay que contrastar.  
- Formulación y tipos de hipótesis. Fuentes para generar hipótesis.  
- Diseño de la investigación y elaboración del plan de la investigación comercial.  
- Tipos de diseños de investigación: estudios exploratorios, descriptivos y experimentales.  
- Investigación exploratoria o preliminar.  
- Estudios descriptivos transversales y longitudinales.  
- Investigación experimental o causal.  
- Presupuesto de un estudio comercial.  
- Fuentes de información: Internas y externas, primarias y secundarias.  
d) Obtención y organización de la información secundaria:  
- Métodos y técnicas de obtención de información secundaria.  
- Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria.  
- Obtención de datos de las fuentes de información online y offline y las bases de datos internas y externas.  
- Organización de los datos obtenidos.  
- Análisis cuantitativo y cualitativo de la información.  
- Presentación de los datos.  
- Incorporación de la información a la base de datos.  
e) Obtención y organización de la información primaria:  
- Técnicas de recogida de información de las fuentes primarias.  
- Técnicas de investigación cualitativa:  
. La entrevista en profundidad.  
. La dinámica de grupos (focus group): tipos de sesiones.  
. Las técnicas proyectivas.  
. Las técnicas de creatividad.  
. Las técnicas de observación. La pseudocompra.  
- Técnicas de investigación cuantitativa:  
. Encuestas.  
. Paneles.  
. Observación.  
. Experimentación.  
- La encuesta «ad hoc»: personal, telefónica, postal, on-line.  
- Análisis comparativo de los distintos tipos de encuestas.  
- La encuesta periódica «ómnibus».  
- Los paneles: de consumidores, de detallistas y de audiencias.  
- Tecnologías de la información y la comunicación aplicadas a la investigación comercial: CAPI, MCAPI, CATI, CAWI y otros.  
- El cuestionario: metodología para su diseño:  
. Elementos y estructura del cuestionario.  
. Tipos de preguntas.  
. Codificación.  
. Tipos de cuestionarios.  
. Prueba o test del cuestionario.  
f) Determinación de las características y tamaño de la muestra:  
- Conceptos básicos de muestreo: población, universo, marco muestral, unidades muestrales, muestra.  
- Tipos de muestreo: Probabilísticos y no probabilísticos.  
- Fases de un proceso de muestreo.  
- Muestreos aleatorios o probabilísticos: aleatorio simple, sistemático, estratificado, por conglomerados, por áreas y por ruta aleatoria.  
- Muestreos no probabilísticos: de conveniencia, por juicios, por cuotas y bola de nieve.  
- Análisis comparativo de los procesos de muestreo aplicando técnicas de muestreo probabilístico y no probabilístico.  
- Factores que influyen en el tamaño de la muestra. Nivel de confianza, error de muestreo y otros.  
- Cálculo del tamaño de la muestra.  
- Inferencia estadística.  
- Errores muestrales y no muestrales.  
- Cálculo del error de muestreo.  
- Estimación puntual y por intervalos. Intervalos de confianza.  
g) Tratamiento y análisis estadístico de los datos:  
- Codificación y tabulación de los datos.  
- Representación gráfica de los datos.  
- Tipos de datos: cuantitativos y cualitativos. Técnicas de análisis.  
- Estadística descriptiva: Medidas de tendencia central, de dispersión y de forma.  
- Técnicas de regresión lineal y correlación simple. Ajuste de curvas.  
- Técnicas de regresión y correlación múltiple.  
- Análisis de la varianza.  
- Números índices.  
- Series temporales. Estimación de tendencias. Deflación de series temporales.  
- Técnicas de análisis probabilístico.  
- Contraste de hipótesis.  
- Extrapolación de los resultados de la muestra a la población objeto de estudio.  
- Elaboración de informes comerciales con los resultados del análisis estadístico de datos y las conclusiones de la investigación.  
- Estructura y elementos de un informe comercial.  
- Principios y normas aplicables en la elaboración de informes comerciales.  
- Presentación de datos y anexos estadísticos: tablas, cuadros y gráficos.  
- Aplicaciones informáticas para el tratamiento y análisis de la información, elaboración de informes y presentación de datos: hojas de cálculo, bases de datos y otros.  
h) Diseño y gestión de bases de datos relacionales aplicables a la investigación comercial:  
- Estructura y funciones de las bases de datos.  
- Diseño de una base de datos.  
- Búsquedas avanzadas de datos.  
- Consultas de información dirigidas.  
- Mantenimiento y actualización de la base de datos.  
- Creación y desarrollo de formularios e informes.  
- Creación de macros.  
  
  
8. Módulo profesional: Trabajo de campo en la investigación comercial  
Código: 1011  
Duración: 80 horas  
  
Contenidos:  
a) Planificación del trabajo de campo de una investigación comercial:  
- Elaboración del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados.  
- Fases del trabajo de campo en un estudio comercial.  
- Determinación de los objetivos. Finalidad y objetivos específicos de la investigación.  
- Planificación de los medios y recursos necesarios para el trabajo de campo en función del medio y tipo de encuesta (PAPI, CAPI, MCAPI, CATI, CAWI).  
- Plan de muestreo. Unidad muestral. Tamaño de la muestra. Procedimiento de muestreo.  
- Técnicas de organización del trabajo de campo:  
. Elaboración del cronograma.  
. Recogida de la información.  
. Análisis de la información.  
. Presentación de resultados.  
- Aplicaciones informáticas de gestión de tareas.  
- Dirección por objetivos.  
- Asignación de objetivos individuales y colectivos al equipo de trabajo de campo.  
- Programación del trabajo de campo. Asignación de tiempos y cargas de trabajo a los encuestadores.  
- Elaboración del cuaderno de campo de los encuestadores.  
- Distribución territorial de los encuestadores.  
- Localización o selección de los elementos de la muestra. Hojas de ruta.  
- Salud y prevención de riesgos en el trabajo de campo.  
b) Características del personal de campo y criterios de selección de los encuestadores:  
- Determinación del número de encuestadores/entrevistadores necesarios para una investigación comercial.  
- Características, habilidades y conocimientos que se exigen a los encuestadores. Características personales y profesionales.  
- Fases del proceso de selección del personal de campo.  
- Descripción del puesto de trabajo de encuestador/entrevistador.  
- Descripción del perfil profesional del encuestador/entrevistador. El profesiograma.  
- Captación y selección de un equipo de encuestadores/entrevistadores.  
- Reclutamiento de los candidatos.  
- Procedimiento y criterios de selección de los encuestadores.  
- Contratación de los encuestadores.  
- Creación y mantenimiento de una base de datos con la información de los candidatos preseleccionados.  
c) Definición y organización de planes de formación, perfeccionamiento y reciclaje de un equipo de encuestadores:  
- Determinación de las necesidades de formación del equipo de campo.  
- Objetivos y métodos de formación en equipos comerciales.  
- Desarrollo de competencias individuales y grupales de los encuestadores.  
- Planes de formación inicial de los encuestadores: objetivos, contenido, metodología, duración, formadores y presupuesto.  
- Programas formación continua, perfeccionamiento y actualización de equipos de trabajo de campo: objetivos, contenido, metodología, duración y presupuesto.  
- Formación teórico-práctica y formación sobre el terreno de los encuestadores.  
- Evaluación de planes de formación.  
d) Sistemas de motivación y remuneración del equipo de trabajo de campo:  
- Estilos de mando y liderazgo.  
- Estilos de dirección.  
- Teorías del liderazgo.  
- Dinamización y liderazgo del equipo de encuestadores.  
- Técnicas de dinámica y dirección de grupos.  
- Motivación del equipo de trabajo de campo.  
- Teorías de la motivación.  
- Elementos de motivación y satisfacción en el trabajo.  
- Pruebas sociométricas.  
- Reconocimiento del éxito de los encuestadores.  
- Incentivos económicos.  
- Mejora de las condiciones y promoción interna.  
- Formación y promoción profesional.  
- Situaciones de conflicto en las relaciones en equipos de campo.  
- Técnicas de resolución de situaciones conflictivas.  
- Negociación y consenso entre las partes.  
- Conciliación, mediación, arbitraje.  
- Métodos de decisión en grupo.  
- Retribución y rendimiento del equipo de trabajo de campo.  
- Sistemas de retribución del equipo de encuestadores/entrevistadores:  
. Instrumentos de remuneración.  
. Complementos de remuneración.  
. Incentivos y primas.  
e) Interpretación del cuestionario e instrucciones para la realización de la encuesta:  
- Métodos de encuesta.  
- La encuesta personal. Encuesta personal en soporte papel (PAPI) y encuesta personal asistida por ordenador (CAPI, MCAPI). Ventajas e inconvenientes.  
- La encuesta telefónica. La encuesta telefónica asistida por ordenador (CATI). Ventajas e inconvenientes.  
- La encuesta a través de internet. La encuesta online asistida por ordenador (CAWI). Ventajas e inconvenientes.  
- La encuesta postal. Peculiaridades. Carta de presentación. Ventajas e inconvenientes.  
- El cuestionario. Partes y elementos del cuestionario. Tipos de cuestionarios.  
- Metodología para el diseño del cuestionario.  
- Aplicaciones informáticas para el diseño de cuestionarios.  
- Particularidades del cuestionario según el medio utilizado y el tipo de encuesta (PAPI, CAPI, CATI, CAWI).  
- El pretest del cuestionario.  
- Entorno de la entrevista. Guía de la entrevista y argumentario de la investigación. Cuaderno de trabajo de campo.  
- Fases del proceso y desarrollo de una entrevista:  
. Toma de contacto con los entrevistados.  
. Comportamiento y actitudes del encuestador.  
. Formulación de las preguntas y cumplimentación de cuestionarios.  
. Registro y grabación de las respuestas en papel y en ordenador.  
. Aplicaciones informáticas para la cumplimentación de cuestionarios.  
. Finalización de la entrevista. Despedida y cierre.  
- Derechos y deberes de los encuestados.  
- Códigos éticos en la obtención de datos por encuesta. Código ESOMAR y otros. La Ley de protección de datos.  
- Solución de problemas en el trabajo de campo: rechazos y ausencias.  
- Incidencias y reclamaciones surgidas en el transcurso de la encuesta.  
- Técnicas de resolución de reclamaciones y quejas en la encuesta.  
f) Sistema de evaluación del trabajo de campo y el desempeño del equipo de trabajo:  
- Criterios y técnicas de supervisión y control del trabajo de campo.  
- Errores habituales en el desarrollo de las encuestas.  
- Verificación de cuestionarios: edición, registro, codificación y transferencia de datos.  
- Medidas para la corrección y validación de los cuestionarios.  
- Utilidades de las aplicaciones informáticas para la recogida de datos asistida por ordenador (CAPI, CATI, CAWI).  
- Evaluación de la calidad del trabajo y desempeño de los encuestadores.  
- Ratios de control.  
- Propuestas de mejora y subsanación de errores.  
- Informes de evaluación y control de la actividad de los encuestadores. Tipos, estructura y contenido de los informes.  
- Elaboración de informes de control del trabajo de campo, recogiendo la evaluación de los objetivos y los errores detectados, utilizando las aplicaciones informáticas.  
  
  
9. Módulo profesional: Lanzamiento de productos y servicios  
Código: 1109  
Duración: 80 horas  
  
Contenidos:  
a) Recopilación y análisis de la información y documentación necesaria para el lanzamiento de un producto o servicio:  
- Razones que justifican el lanzamiento de productos o servicios: de mercado, adecuación al entorno, competitividad, tecnológicas, rentabilidad, imagen, nuevos deseos y gustos de los consumidores, ampliación del mercado (interior o exterior) y penetración en mercados complementarios.  
- Factores que justifican el fracaso de nuevos productos o servicios: falta de una adecuada investigación comercial, saturación de los mercados, no adecuación a los deseos de los consumidores, no apercibimiento de las ventajas del producto o servicio, inadecuada planificación comercial, falta de experiencia en el sector y limitaciones sociales y gubernamentales.  
- Factores que contribuyen al éxito en el lanzamiento: transferencia de las características del producto- servicio al consumidor, capacidad de aprovechar la sinergia entre tecnología disponible y el esfuerzo de Marketing realizado y equilibrio dentro de la organización: apoyo directivo en la búsqueda de ideas.  
- Determinantes en la difusión: información, capacidad económica, experiencia, tasa de prueba, ventaja relativa, entre otros.  
- Fuentes de información internas y externas.  
- Fuentes de información del mercado, el entorno y la competencia:  
- Análisis de la situación y tendencias (análisis de la oferta y la demanda de productos- servicios).  
- Análisis del público objetivo: comportamiento del consumidor.  
- Enumeración de atributos más importantes de un producto- servicio con el fin de modificar cada uno de ellos en busca de una mejora.  
- Análisis del ciclo de vida del producto. Implicaciones estratégicas. Problemas.  
- Diferenciación y posicionamiento del producto.  
- Análisis de productos o servicios sustitutivos.  
- Definición de objetivos a corto, medio y largo plazo.  
- Normativa general sobre comercio. Ventajas y limitaciones gubernamentales.  
- Elaboración de la información relevante sobre el producto, servicio o gama de productos. Organización de la cartera de productos  
- Bases de datos de clientes. Elaboración y actualización.  
- Información obtenida de la red de ventas y de las sugerencias de los clientes.  
- Fases del proceso de creación de nuevos productos. Identificación de oportunidades y generación de ideas (brainstorming). Evaluación y estudio de la viabilidad económica del proyecto. Prueba en el mercado.  
- Fase de lanzamiento del producto o servicio. Pasos necesarios. Diseño, desarrollo, prueba y lanzamiento de innovaciones. Elección del momento adecuado de lanzamiento.  
- Análisis de las oportunidades de mercado. Análisis interno y externo. Análisis DAFO. Diseño de posibles estrategias en base al análisis DAFO.  
- El test del producto. Test de mercado y test de laboratorio.  
b) Elaboración del argumentario de ventas y presentación del producto/servicio a la red de ventas:  
- Los argumentos de ventas. Tipos de argumentos: racionales y emocionales.  
- El argumentarlo de ventas. Contenido necesario.  
- Elaboración del argumentario de ventas según tipos de productos, tipología de clientes, distribución geográfica, capacidad de compra y tipos de canales de distribución y comercialización.  
- Adecuación de la venta del producto- servicio: venta al consumidor final o a clientes (mayoristas y minoristas), venta online.  
- Descripción del producto. Características y especificaciones técnicas, precio y servicio. Puntos fuertes y débiles del producto. Diferenciación del producto de los de la competencia. Posibles productos complementarios y sustitutivos.  
- Objeciones del cliente. Técnicas de venta y refutación de las objeciones.  
- Fases del proceso de venta según canales de comercialización.  
- Presentación del producto o servicio a la red de ventas propia o ajena. Selección y priorización del argumento de venta.  
- Distribución comercial del producto o servicio: diseño y estructura del canal, gestión del canal y relaciones en el canal de distribución.  
- Análisis de los nuevos canales de distribución aplicables al nuevo producto- servicio.  
- Servicio al cliente.  
- Procesamiento de pedidos.  
- Localización de los puntos de venta.  
- Precio del producto o servicio.  
- Técnicas de comunicación para la presentación del producto a los distribuidores. Persuasivas, informativas, de uso, entre otras  
- Material de apoyo necesario para la presentación.  
- Plan de formación de la red de ventas.  
- Presentación de objetivos a la red de ventas.  
- Objetivos, responsabilidades y competencias de los distribuidores.  
- Motivación de la red de ventas. Implicación de la red de ventas en el lanzamiento del producto o servicio.  
- Aplicaciones informáticas de presentación del producto o servicio.  
c) Acciones de marketing y promoción para el lanzamiento o prolongación de la permanencia en el mercado:  
- Publicidad y promoción. Tipos de promociones. Efectividad de las promociones. Ventajas y desventajas.  
- La publicidad en el lugar de venta (PLV).  
- Merchandising y animación en el punto de venta.  
- Implantación de productos en el punto de venta.  
- La promoción de ventas. Objetivos. Adecuación y coherencia entre los objetivos y la promoción de ventas seleccionada.  
- Acciones de marketing y promoción dirigidas al lanzamiento de productos o servicios.  
- Acciones promocionales en función del público objetivo.  
- Acciones promocionales en función del cliente y consumidor final.  
- La promoción del fabricante y del establecimiento comercial. Nuevas técnicas de promoción en favor del cliente. Mejora en las relaciones empresa- cliente.  
- Formas de promoción dirigidas a los intermediarios y distribuidores. Descuentos o reducción de precios, productos gratis, concursos, regalos, muestras gratuitas, viajes, ferias comerciales, congresos  
- Formas de promoción dirigidas a los vendedores (primas por objetivos, concursos, distinciones honoríficas y viajes) y prescriptores (muestras, documentación, seminarios, vistas a fábricas, obsequios), entre otras  
- Tipos de promoción dirigidas al consumidor final:  
. Regalos.  
. Premios.  
. Cupones de descuento.  
. Degustaciones.  
. Concursos y sorteos.  
. Ventas 3x2 o 2x1.  
. Ventas en fechas clave o especiales.  
. Muestras gratuitas  
. Descuentos  
. Otras promociones.  
- Ventas y promociones especiales.  
- Valoración de las diferentes técnicas de promoción.  
- Etapas del proceso de un programa de promoción de ventas:  
. Análisis de la situación (información sobre el producto o servicio, sobre el mercado y sobre la competencia).  
. Diseño del programa (pretest, duración de la campaña, presupuesto).  
. Ejecución del programa: logística, coordinación, proveedores, distribuidores, medios, realización material, control presupuestario.  
. Control de resultados y posibles desviaciones (ventas y costes).  
- Acciones de fidelización de clientes. Análisis de la tipología de los clientes: por importe facturado, por repetición de compra, entre otros.  
- Tipos de acciones promocionales según el punto de venta.  
- Marketing directo. Acciones de marketing directo para el lanzamiento del producto.  
- Normativa vigente en materia de promociones y ventas especiales.  
- Herramientas de promoción online. Sitios web para la promoción de espacios virtuales.  
- Las redes sociales como herramienta de promoción de ventas.  
d) Programación del lanzamiento e implantación de un producto o servicio en el mercado:  
- Estrategias comerciales de lanzamiento de un producto.  
- Desarrollo de las acciones de marketing y promoción comercial de acuerdo con el plan de marketing, el briefing del producto y los acuerdos con los distribuidores. Calendario de acciones.  
- Objetivos publicitarios para el lanzamiento del producto o servicio  
- Presupuesto publicitario.  
- Elección de los medios y soportes publicitarios para el lanzamiento del producto- servicio. Ventajas y desventajas.  
- Elementos publicitarios en el punto de venta. Indicadores visuales.  
- Aplicación de técnicas de merchandising y animación del punto de venta:  
. Elementos interiores y exteriores.  
. Animación de puntos calientes y fríos.  
. Presupuestos.  
. Cronograma.  
. Control y evaluación de las diferentes acciones de comunicación.  
- Aplicación de técnicas de implantación del producto en el punto de venta:  
. Funciones del lineal. Dimensión, disposición, entre otras.  
. Zonas y niveles.  
. Exposiciones del lineal.  
. Lineal óptimo.  
- Criterios comerciales y de organización para la implantación del producto.  
- Organización del trabajo de implantación del producto.  
- Normativa aplicable a la implantación de productos. Ventajas y limitaciones.  
- Implantación de acciones promocionales en el punto de venta. Organización de recursos materiales y humanos. Presupuesto.  
- Desarrollo de acciones de marketing directo. Recursos materiales y humanos. Organización. Presupuesto.  
- Implantación de programas de fidelización de clientes: fortalecimiento de la relación con los clientes y captación de nuevos clientes. Análisis de clientes potenciales  
- Herramientas de promoción online. Promoción de productos a través de internet.  
e) Medidas de seguimiento y control del lanzamiento de un producto o servicio:  
- Control y medición de resultados. Fijación de estándares y parámetros de control.  
- Análisis de las causas de las posibles desviaciones.  
- Instrumentos de control cuantitativos y cualitativos.  
- Rentabilidad de la implantación del producto.  
- Índices de implantación del producto en el punto de venta: margen bruto y neto, facturación, tasa bruta, stock medio, rotación de stock, índices de circulación, de atracción y de compra, entre otros.  
- Rentabilidad directa del producto.  
- Ratios económico-financieros: rendimiento sobre la inversión, rentabilidad financiera, margen bruto, tasa de marca, stock medio, rotación de stock, cobertura, rentabilidad bruta, entre otros.  
- Medidas para detectar y solucionar los posibles imprevistos surgidos en el lanzamiento o implantación del producto.  
- Control de las acciones promocionales y de marketing directo. Criterios y medidas de evaluación y control.  
- Cálculo del coste de la campaña promocional o acción de marketing.  
- Evaluación de la eficacia de una campaña promocional. Tasa de rentabilidad de la campaña. Ratios económicos-administrativos.  
- Ratios de control de eficacia de las acciones promocionales: ratios generales de las acciones promocionales, ratios de lineal, ratios de marketing, otros ratios indicadores comerciales.  
- Cálculo de las desviaciones de los resultados respecto a los objetivos.  
- Aplicación de acciones correctoras.  
- Aplicaciones informáticas para el cálculo de los ratios de rentabilidad y eficacia de las acciones de promoción. Utilización de hojas de cálculo para la elaboración de informes y gráficos.  
  
  
10. Módulo Profesional: Atención al cliente, consumidor y usuario  
Código: 1110  
Duración: 80 horas  
  
Contenidos:  
a) Organización del departamento de atención al cliente:  
- El Cliente. Tipos de clientes.  
- La atención al cliente en las empresas y organizaciones.  
- Marketing relacional y de relación con los clientes.  
- Gestión de las relaciones con clientes.  
- Factores que influyen en la atención al cliente de una empresa u organización.  
- La identidad corporativa y la imagen de marca. Posicionamiento y diferenciación.  
- Servicios de atención al cliente, consumidor o usuario. Seguimiento de la venta. Servicios postventa. Información y asesoramiento. Atención y satisfacción del cliente. Atención de quejas y reclamaciones.  
- El departamento de atención al cliente en las empresas y organizaciones. Objetivos. Estructura y organización. Funciones del departamento.  
- Dependencia funcional. Relaciones con otros departamentos: marketing y relaciones públicas, comercial y de ventas, logística, almacén, financiero, otros.  
- Estructuras organizativas: organigramas. Tipos.  
- Competencias generales y específicas del personal del departamento de atención al cliente, consumidor o usuario.  
- Los contact centers. Funciones que desempeñan en el sistema de relación con los clientes. Servicios que prestan.  
b) Utilización de técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente:  
- La comunicación en la empresa. Información y comunicación.  
- El proceso de comunicación. Elementos. Fases del proceso. Dificultades y barreras. Canales y soportes de comunicación.  
- Tipos de comunicación: interna y externa, formal e informal, verbal y no verbal.  
- La comunicación en situaciones de información al cliente, consumidor o usuario. Actitudes y técnicas de comunicación.  
- Inteligencia emocional.  
- La empatía.  
- La asertividad.  
- La comunicación oral. Normas para hablar en público. Componentes de la comunicación verbal.  
- La comunicación no verbal. Postura, gestos, expresión del rostro, mirada.  
- La comunicación telefónica. Reglas para la comunicación telefónica. Dificultades. Comunicación no verbal (la sonrisa telefónica).  
- Utilización de las nuevas tecnologías en la comunicación telefónica.  
- La comunicación escrita. Tipos de cartas y documentos escritos. Las comunicaciones formales. Reglas para la comunicación escrita.  
- La comunicación escrita a través de la red (Internet e Intranet).  
- El correo electrónico. Mensajería instantánea.  
- Comunicación en tiempo real: chat y videoconferencia.  
- Comunicación diferida (foros).  
Organización de un sistema de información:  
- Técnicas de organización y archivo de documentación. Necesidad del archivo. Finalidad y funciones del archivo.  
- Sistemas de clasificación, catalogación y archivo de documentos.  
- Tipología de archivos. Archivos manuales e informáticos.  
- Tratamiento y organización de documentos de atención al cliente, consumidor o usuario.  
- Ficheros de clientes. Elaboración y actualización de ficheros de clientes con la información relevante.  
- Las bases de datos. Estructura. Funciones. Tipos.  
- Bases de datos documentales.  
- Herramientas de gestión de las relaciones con clientes (CRM).  
- Manejo de bases de datos de clientes:  
. Tratamiento de la información.  
. Introducción y grabación de datos.  
. Modificación y actualización de datos.  
. Búsqueda y recuperación de archivos y registros.  
. Acceso a la información. Realización de consultas.  
- Transmisión de información en la empresa. Elaboración de informes.  
- Protección de datos. Normativa legal.  
c) Identificación de los distintos organismos e instituciones de protección al consumidor y usuario:  
- Concepto de consumidor y usuario.  
- Caracterización de diferentes tipos de consumidores y usuarios.  
- Derechos del consumidor.  
- La defensa del consumidor. Normativa legal: art. 51 de la Constitución. Ley 26/1984, General para la defensa de los consumidores y usuarios. Leyes Autonómicas de protección del consumidor. Normativa comunitaria.  
- Instituciones públicas de protección del consumidor. Tipología, organigrama funcional y competencias. Administración Central. Administración Autonómica y Local. El Defensor del Pueblo. El Tribunal de Defensa de la Competencia.  
- Entidades privadas de protección al consumidor. Tipología, organigrama funcional y competencias. Asociaciones de consumidores. Asociaciones sectoriales de consumidores. Cooperativas de consumo.  
d) Gestión de quejas y reclamaciones:  
- Tipos de consultas, quejas, reclamaciones y denuncias más habituales en materia de consumo.  
- Normativa vigente en materia de consumo aplicable a la gestión de reclamaciones y denuncias.  
- Proceso de gestión de reclamaciones y denuncias. Fases del proceso.  
- Procedimiento de recogida de las reclamaciones y denuncias. Elementos formales. Documentos necesarios o pruebas. Cumplimentación y configuración documental de la reclamación.  
- Proceso de tramitación y gestión de la reclamación. Plazos. Presentación ante los organismos competentes.  
- Las reclamaciones ante la Administración. Actuación administrativa. Los actos administrativos. Elementos. Tipos de actos. Eficacia de los actos. El silencio administrativo.  
- Las técnicas de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones. Comunicación oral, escrita y telefónica. Comunicación no verbal.  
- Tratamiento al cliente, consumidor o usuario ante las quejas y reclamaciones.  
- La escucha activa y empática. La asertividad.  
- La negociación en la resolución de quejas y reclamaciones o denuncias. Necesidad de negociar. Objetivos. Aspectos que hay que negociar.  
- El plan de negociación. Fases. Preparación. Estrategia. Desarrollo. Técnicas y tácticas de negociación en las reclamaciones. Acuerdo.  
e) Descripción de los procesos de mediación y de arbitraje:  
- Conceptos de mediación y arbitraje. Características diferenciadoras.  
- Situaciones de conflicto en materia de consumo en las que se puede utilizar una mediación.  
- El proceso de mediación. Personas jurídicas y físicas que intervienen en la mediación. Requisitos exigibles. Aspectos formales. Procedimiento.  
- Situaciones de conflicto en materia de consumo en las que se puede plantear un arbitraje.  
- El proceso de arbitraje en materia de consumo:  
. Legislación aplicable.  
. Personas jurídicas y físicas que intervienen en el arbitraje.  
. Aspectos formales.  
. Tipos de arbitraje.  
. Las juntas arbitrales. Organigrama funcional.  
. Procedimiento.  
. El laudo arbitral.  
f) Elaboración de un plan de calidad y de mejora del servicio de atención al cliente, consumidor o usuario:  
- Incidencias, anomalías y retrasos en el proceso de atención/información al cliente y en la resolución de quejas y reclamaciones.  
- Tratamiento de las incidencias o anomalías. Medidas correctoras. Forma. Plazos.  
- Procedimientos de control del servicio de atención al cliente. Parámetros de control. Técnicas de control.  
- Evaluación del servicio de atención al cliente.  
- Métodos para evaluar la eficacia del servicio y el nivel de satisfacción del cliente. Aplicación de medidas correctoras.  
- Normativa aplicable en materia de atención al cliente. Ley de Ordenación del Comercio Minorista. Ley de servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico. Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.  
- Estrategias y técnicas de fidelización de clientes.  
- Programas de fidelización. Visitas de seguimiento al cliente. Información. Resolución de problemas con rapidez y eficacia. Regalos, descuentos y promociones. Felicitaciones y agradecimientos. Servicios adicionales.  
  
  
11. Módulo Profesional: Inglés  
Código: 0179  
Duración: 96 horas  
  
Contenidos:  
a) Análisis de mensajes orales:  
- Comprensión de mensajes profesionales y cotidianos.  
. Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos, grabados.  
. Terminología específica del sector de la logística y el transporte.  
. Ideas principales y secundarias.  
. Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales.  
. Otros recursos lingüísticos: acuerdos y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasión y advertencia.  
. Diferentes acentos de lengua oral.  
b) Interpretación de mensajes escritos:  
- Comprensión de mensajes, textos, artículos básicos profesionales y cotidianos:  
. Soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax.  
. Terminología específica del sector de la logística y el transporte. «False friends».  
. Ideas principales e ideas secundarias.  
. Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones; phrasal verbs, I wish + pasado simple o perfecto, I wish + would, If only; uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales.  
- Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado.  
- Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.  
c) Producción de mensajes orales:  
- Mensajes orales:  
. Registros utilizados en la emisión de mensajes orales.  
. Terminología específica del sector de la logística y el transporte. «False friends»  
. Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales.  
. Otros recursos lingüísticos: acuerdos y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasión y advertencia.  
. Fonética. Sonidos y fonemas vocálicos y sus combinaciones y sonidos y fonemas consonánticos y sus agrupaciones.  
. Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro.  
- Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:  
. Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra.  
. Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc.  
. Entonación como recurso de cohesión del texto oral: uso de los patrones de entonación.  
d) Emisión de textos escritos:  
- Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos.  
. Curriculum vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax.  
  
. Terminología específica del sector de la logística y el transporte.  
. Idea principal e ideas secundarias.  
. Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto.  
- Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado.  
- Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.  
- Coherencia textual:  
. Adecuación del texto al contexto comunicativo.  
. Tipo y formato de texto.  
. Variedad de lengua. Registro.  
. Selección léxica, de estructuras sintácticas y de contenido relevante.  
. Inicio del discurso e introducción del tema. Desarrollo y expansión: Ejemplificación. Conclusión y resumen del discurso.  
. Uso de los signos de puntuación.  
e) Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos de los países de lengua extranjera (inglesa):  
- Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.  
- Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.  
- Reconocimiento de la lengua extranjera para profundizar en conocimientos que resulten de interés a lo largo de la vida personal y profesional.  
- Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores.  
  
  
12. Módulo profesional: Proyecto de marketing y publicidad  
Código: 1012  
Duración: 40 horas  
  
Contenidos:  
a) Identificación de la organización de la empresa y de las funciones de los puestos de trabajo:  
- Estructura y organización empresarial del sector del marketing y publicidad.  
- Actividad de la empresa y su ubicación en el sector del marketing y publicidad.  
- Organigrama de la empresa. Relación funcional entre departamentos.  
- Tendencias del sector: productivas, económicas, organizativas, de empleo y otras.  
- Procedimientos de trabajo en el ámbito de la empresa. Sistemas y métodos de trabajo.  
- Determinación de las relaciones laborales excluidas y relaciones laborales especiales.  
- Convenio colectivo aplicable al ámbito profesional.  
- a cultura de la empresa: imagen corporativa.  
- Sistemas de calidad y seguridad aplicables en el sector del marketing y publicidad.  
b) Elaboración de anteproyectos relacionados con el sector del marketing y publicidad:  
- Análisis de la realidad local, de la oferta empresarial del sector en la zona y del contexto en el que se va a desarrollar el módulo profesional de formación en centros de trabajo.  
- Recopilación de información.  
- Estructura general de un proyecto.  
- Elaboración de un guión de trabajo.  
- Planificación de la ejecución del proyecto: objetivos, contenidos, recursos, metodología, actividades, temporalización y evaluación.  
- Viabilidad y oportunidad del proyecto.  
- Revisión de la normativa aplicable.  
c) Ejecución de proyectos:  
- Secuenciación de actividades.  
- Elaboración de instrucciones de trabajo.  
- Elaboración de un plan de prevención de riesgos.  
- Documentación necesaria para la ejecución del proyecto.  
- Cumplimiento de normas de seguridad y ambientales.  
- Indicadores de garantía de la calidad de proyectos.  
d) Evaluación de proyectos:  
- Propuesta de soluciones a los objetivos planteados en el proyecto y justificación de las seleccionadas  
- Definición del procedimiento de evaluación del proyecto.  
- Determinación de las variables susceptibles de evaluación.  
- Documentación necesaria para la evaluación del proyecto.  
- Control de calidad de proceso y producto final.  
- Registro de resultados.  
  
  
13. Módulo profesional: Formación y orientación laboral  
Código: 1014  
Duración: 96 horas  
  
Contenidos:  
a) Búsqueda activa de empleo:  
- Valoración de la importancia de la formación permanente para la trayectoria laboral y profesional del Técnico Superior en Marketing y Publicidad.  
- Análisis de los intereses, aptitudes y motivaciones personales para la carrera profesional.  
- Identificación de itinerarios formativos relacionados con el Técnico Superior en Marketing y Publicidad.  
- Definición y análisis del sector profesional del Técnico Superior en Marketing y Publicidad. Planificación de la propia carrera: establecimiento de objetivos a medio y largo plazo.  
- Proceso de búsqueda de empleo en empresas del sector.  
- Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa. Europass (elaborado en una segunda lengua europea), Ploteus, Erasmus.  
- Técnicas e instrumentos de búsqueda de empleo: fuentes de información y reclutamiento. Técnicas para la selección y organización de la información.  
- Carta de presentación. Curriculum Vitae. Tests psicotécnicos. Entrevista de trabajo.  
- Valoración de otras posibilidades de inserción: autoempleo y acceso a la función pública.  
- El proceso de toma de decisiones.  
b) Gestión del conflicto y equipos de trabajo:  
- Valoración de las ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo para la eficacia de la organización.  
- Concepto de equipo de trabajo.  
- Equipos en el sector del marketing y publicidad según las funciones que desempeñan.  
- Características de un equipo de trabajo eficaz.  
- La participación en el equipo de trabajo. Análisis de los diferentes roles de los participantes.  
- Etapas de formación de los equipos de trabajo.  
- Técnicas de dinamización de grupos.  
- Definición del conflicto: características, fuentes y etapas del conflicto.  
- Causas del conflicto en el mundo laboral.  
- Métodos para la resolución o supresión del conflicto. Negociación, mediación, conciliación y arbitraje.  
c) Contrato de trabajo:  
- El Derecho del Trabajo. Fuentes del Derecho del Trabajo, en especial, el convenio colectivo.  
- Análisis de la relación laboral individual.  
- Relaciones laborales excluidas y relaciones laborales especiales. Nuevas formas de regulación del trabajo.  
- Intervención de los organismos públicos en las relaciones laborales.  
- Derechos y deberes derivados de la relación laboral.  
- El contrato de trabajo: características, contenido mínimo, formalización y período de prueba.  
- Modalidades de contratos de trabajo y medidas de fomento de la contratación. ETT.  
- Tiempo de trabajo: jornada, descanso, vacaciones, permisos, horas extraordinarias, festivos, horarios...  
- Condiciones de trabajo relacionadas con la conciliación de la vida laboral y familiar.  
- Salario: estructura del salario, SMI, FOGASA, recibo de salarios.  
- Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo. Finiquito.  
- Representación de los trabajadores: representantes unitarios y sindicales.  
- Negociación colectiva.  
- Análisis de un convenio colectivo aplicable al ámbito profesional del Técnico Superior en Marketing y Publicidad.  
- Conflictos colectivos de trabajo.  
- Nuevas formas de organización del trabajo: subcontratación, teletrabajo...  
- Beneficios para los trabajadores en las nuevas organizaciones: flexibilidad, beneficios sociales, entre otros.  
- Planes de Igualdad.  
d) Seguridad Social, empleo y desempleo:  
- El sistema de Seguridad Social como principio básico de solidaridad social.  
- Estructura del sistema de Seguridad Social: niveles de protección, regímenes especiales y general.  
- Determinación de las principales obligaciones de los empresarios y los trabajadores en materia de Seguridad Social: afiliación, altas, bajas y cotización.  
- La acción protectora de la Seguridad Social: prestaciones contributivas y no contributivas.  
- Concepto y situaciones protegibles en la protección por desempleo: prestación de desempleo, subsidio, renta activa de inserción.  
- RETA: obligaciones y acción protectora.  
e) Evaluación de riesgos profesionales:  
- La cultura preventiva: integración en la actividad y organización de la empresa.  
- Valoración de la relación entre trabajo y salud. Normativa reguladora.  
- El riesgo profesional.  
- El daño laboral: AT, EP, otras patologías.  
- Técnicas de prevención.  
- Análisis de factores de riesgo.  
- La evaluación de riesgos en la empresa como elemento básico de la actividad preventiva. Metodología de evaluación.  
- Análisis de riesgos ligados a las condiciones de seguridad.  
- Análisis de riesgos ligados a las condiciones ambientales.  
- Análisis de riesgos ligados a las condiciones ergonómicas y psicosociales.  
- Riesgos específicos en el sector del marketing y publicidad.  
- Determinación de los posibles daños a la salud del trabajador que pueden derivarse de las situaciones de riesgo detectadas.  
f) Planificación de la prevención de riesgos en la empresa:  
- Derechos y deberes en materia de prevención de riesgos laborales.  
- Responsabilidades en materia de prevención de riesgos laborales.  
- Gestión de la prevención en la empresa.  
- Modalidades de organización de la prevención a la empresa.  
- Auditorías internas y externas.  
- Representación de los trabajadores en materia preventiva.  
- Organismos públicos relacionados con la prevención de riesgos laborales: OIT, Agencia Europea de Seguridad y salud laboral, INSHT, Inspección de trabajo, INVASSAT.  
- Gestión de la prevención a la empresa.  
- Planificación de la prevención a la empresa.  
- Investigación, notificación y registro de accidentes de trabajo.  
- Índices de siniestralidad laboral.  
- Planes de emergencia y de evacuación en entornos de trabajo.  
- Elaboración de un plan de emergencia en una empresa del sector.  
g) Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa:  
- Determinación de las medidas de prevención y protección individual y colectiva.  
- Protocolo de actuación ante una situación de emergencia.  
- Primeros auxilios: concepto, aplicación de técnicas de primeros auxilios.  
- Vigilancia de la salud de los trabajadores.  
  
  
14. Módulo Profesional: Formación en centros de trabajo  
Código: 1013  
Duración: 400 horas  
  
Contenidos:  
a) Identificación de la estructura y organización empresarial:  
- Estructura y organización empresarial del sector del marketing y publicidad.  
- Actividad de la empresa y su ubicación en el sector del marketing y publicidad.  
- Organigrama de la empresa. Relación funcional entre departamentos.  
- Organigrama logístico de la empresa. Proveedores, clientes y canales de comercialización.  
- Procedimientos de trabajo en el ámbito de la empresa. Sistemas y métodos de trabajo.  
- Recursos humanos en la empresa: requisitos de formación y de competencias profesionales, personales y sociales asociadas a los diferentes puestos de trabajo.  
- Sistema de calidad establecido en el centro de trabajo.  
- Sistema de seguridad establecido en el centro de trabajo.  
b) Aplicación de hábitos éticos y laborales:  
- Actitudes personales: empatía, puntualidad.  
- Actitudes profesionales: orden, limpieza, responsabilidad y seguridad.  
- Actitudes ante la prevención de riesgos laborales y ambientales.  
- Jerarquía en la empresa. Comunicación con el equipo de trabajo.  
- Documentación de las actividades profesionales: métodos de clasificación, codificación, renovación y eliminación.  
- Reconocimiento y aplicación de las normas internas, instrucciones de trabajo, procedimientos normalizados de trabajo y otros, de la empresa.  
c) Diseño, aplicación y seguimiento de las políticas de marketing en la empresa. Análisis de la información disponible:  
- Realización de estudios comerciales para la entrada en nuevos mercados interiores o exteriores.  
- Selección de la forma más adecuada de entrada en un mercado. Análisis de los factores que definen la estructura de los canales de distribución.  
- Selección de las acciones de comunicación y promoción. Evaluación de alternativas.  
- Posicionamiento del producto o servicio, fidelización de clientes e incremento de ventas. Análisis de las variables de marketing-mix, tendencias y evolución del mercado.  
- Adecuación de los productos a las necesidades de los clientes y a la definición de la política de producto. Elaboración de informes para la toma de decisiones.  
- Elaboración de informes sobre precios del producto o servicio. Análisis de costes, competencia y estrategias comerciales de la empresa en política de precios.  
- Elaboración de informes sobre la forma y canal de distribución. Toma de decisiones en la política de distribución.  
- Elaboración de informes sobre las acciones de publicidad y promoción. Toma de decisiones en la política de comunicación.  
- Seguimiento del plan de marketing. Detección de desviaciones y medidas de corrección.  
d) Lanzamiento e implantación de productos/servicios, gestión de ventas y distribución a través de canales tradicionales o electrónicos:  
- Lanzamiento e implantación de un producto o servicio en el mercado. Organización y evaluación de la información disponible del plan de marketing, del producto o servicio, de la red de venta y de los datos de clientes.  
- Definición de acciones de marketing y promoción para el lanzamiento y prolongación de existencia de productos o servicios. Imagen de marca.  
- Implantación de un producto o servicio en la red de ventas. Aplicación de técnicas de merchandising y promoción.  
- Acciones para la prospección de clientes. Incorporación de la información a las bases de datos de la empresa.  
- Argumentario y acciones de venta de productos o servicios. Técnicas de venta y negociación.  
- Gestión de las reclamaciones de los clientes y usuarios. Resolución de incidencias.  
- Seguimiento de clientes. Servicios postventa y atención al cliente. Fidelización del cliente.  
- Utilización de internet como soporte publicitario de la empresa y los productos o servicios ofertados.  
- Venta electrónica de productos. Proceso y gestión.  
e) Planificación y desarrollo de estudios de mercados. Análisis y presentación de la información:  
- Determinación de las necesidades de información de la empresa. Fuentes internas y externas. Técnicas de análisis y organización de datos.  
- Elaboración del plan de investigación. Establecimiento del tipo de estudio, objetivos, fuentes de información, técnicas de obtención de datos, técnicas de análisis y presupuesto.  
- Obtención de información secundaria de las fuentes de información. Organización de los datos obtenidos.  
- Planificación del trabajo de campo, elaboración de los cuestionarios, cuaderno de trabajo y hoja de ruta de los encuestadores.  
- Obtención de información primaria mediante encuestas, interpretando el cuestionario, guía de trabajo e instrucciones recibidas.  
- Análisis de la información aplicando técnicas estadísticas. Elaboración de informes y presentación de los resultados.  
- Elaboración y gestión y mantenimiento de bases de datos. Realización de consultas.  
f) Organización y seguimiento del plan de medios y soportes de comunicación. Elaboración de materiales publipromocionales e informativos:  
- Recopilación de referencias y datos relevantes para la organización del plan de medios.  
- Combinación y utilización óptima de de los soportes de comunicación.  
- Seguimiento y control de ejecución del plan de medios.  
- Digitalización de la información que afecta al sector productivo de la empresa.  
- Selección de contenidos, textos e imágenes para la elaboración de materiales de comunicación.  
- Elaboración de materiales publipromocionales e informativos. Utilización de aplicaciones informáticas de edición y diseño.  
- Difusión de materiales publipromocionales e informativos.  
- Utilización de herramientas publicitarias en internet en acciones de carácter publipromocional e informativo.  
g) Gestión económica y financiera de una empresa de marketing y publicidad:  
- Gestiones y trámites para la constitución de la empresa, según la forma jurídica seleccionada.  
- Obtención de ayudas y subvenciones públicas para la adquisición y renovación de activos. Organismos de información.  
- Instrumentos financieros y de crédito habituales para la financiación de las inversiones. Gestiones y documentación necesaria para la obtención de un préstamo o crédito.  
- Gestiones relacionadas con el pago, cobro y financiación de la compraventa de bienes o servicios.  
- Elaboración y gestión de facturas, recibos y documentos de pago y cobro de la venta de productos o prestación de servicios.  
- Organización, registro y archivo de la documentación generada en la empresa.  
- Normativa y requerimientos de emisión y recepción de facturas electrónicas.  
- Cálculo de costes y determinación de la rentabilidad de las inversiones. Evaluación de la solvencia y eficiencia en la empresa.  
- Proceso contable y fiscal en la empresa de marketing y publicidad. Normativa mercantil y fiscal.  
- Cumplimentación y gestión de las liquidaciones de tasas, impuestos y otros tributos.  
h) Desarrollo de la política de relaciones públicas de la empresa y organización y gestión de eventos de marketing y comunicación:  
  
- Planificación y organización de acciones de comunicación y relaciones públicas de la empresa.  
- Determinación de los espacios, instalaciones y servicios para la celebración de los eventos de marketing y comunicación.  
- Contacto con los proveedores de eventos de marketing. Solicitud de ofertas y condiciones. Evaluación y selección de ofertas.  
- Aplicación de técnicas de comunicación verbal y no verbal en los actos y eventos oficiales. Aplicación del protocolo.  
- Detección y solución de posibles errores en la programación y desarrollo de un evento protocolario.  
- Evaluación de los resultados de un evento. Elaboración de cuestionarios para medir el grado de satisfacción de los asistentes.  
- Elaboración y presentación de informes de evaluación de un evento o acto de comunicación.  
ANEXO IV  
Currículo módulo profesional: Inglés técnico II-S  
  
Módulo Profesional Inglés técnico II-S  
Código: CV0004  
Duración: 40 horas  
  
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación  
1. Produce mensajes orales en lengua inglesa, en situaciones habituales del ámbito social y profesional de la empresa reconociendo y aplicando las normas propias de la lengua inglesa.  
Criterios de evaluación:  
a) Se han identificado mensajes de saludos, presentación y despedida, con el protocolo y las pautas de cortesía asociadas.   
b) Se han utilizado con fluidez mensajes propuestos en la gestión de citas.  
c) Se ha transmitido mensajes relativos a justificación de retrasos, ausencias, o cualquier otra eventualidad.  
d) Se han empleado con fluidez las expresiones habituales para el requerimiento de la identificación de los interlocutores.  
e) Se han identificado mensajes relacionados con el sector.  
2. Mantiene conversaciones en lengua inglesa, del ámbito del sector interpretando la información de partida.  
Criterios de evaluación:  
a) Se ha utilizado un vocabulario técnico adecuado al contexto de la situación.  
b) Se han utilizado los mensajes adecuados de saludos, presentación, identificación y otros, con las pautas de cortesía asociadas dentro del contexto de la conversación.  
c) Se ha atendido consultas directas telefónicamente con supuestos clientes y proveedores.  
d) Se ha identificado la información facilitada y requerimientos realizados por el interlocutor.  
e) Se han formulado las preguntas necesarias para favorecer y confirmar la percepción correcta del mensaje.  
f) Se han proporcionado las respuestas correctas a los requerimientos e instrucciones recibidos.  
g) Se han realizado las anotaciones oportunas en inglés en caso de ser necesario.  
h) Se han utilizado las fórmulas comunicativas más usuales utilizadas en el sector.  
i) Se han comprendido sin dificultad los puntos principales de la información.  
j) Se ha utilizado un acento adecuado en las conversaciones en inglés.  
3. Cumplimenta documentos de carácter técnico en inglés reconociendo y aplicando las normas propias de la lengua inglesa.  
Criterios de evaluación:  
a) Se ha identificado un vocabulario de uso general en la documentación propia del sector.  
b) Se ha identificado las características y datos clave del documento.  
c) Se ha analizado el contenido y finalidad de distintos documentos tipo de otros países en inglés.  
d) Se han cumplimentado documentos profesionales relacionados con el sector.  
e) Se han redactado cartas de agradecimientos a proveedores y clientes en ingles.  
f) Se han cumplimentado documentos de incidencias y reclamaciones.  
g) Se ha recepcionado y remitido correos electrónicos y fax en inglés con las expresiones correctas de cortesía, saludo y despedida.  
h) Se han utilizado las herramientas informáticas en la redacción y cumplimentación de los documentos.  
4. Redacta documentos de carácter administrativo/laboral reconociendo y aplicando las normas propias de la lengua inglesa y del sector.  
Criterios de evaluación:  
a) Se ha identificado un vocabulario de uso general en la documentación propia del ámbito laboral.  
b) Se ha elaborado un Curriculum Vitae en el modelo europeo (Europass) u otros propios de los países de lengua inglesa.  
c) Se han identificado bolsas de empleo en inglés accesibles por medios tradicionales y utilizando las nuevas tecnologías.  
d) Se han traducido ofertas de empleo en inglés.  
e) Se ha redactado la carta de presentación para una oferta de empleo.  
f) Se han descrito las habilidades personales más adecuadas a la solicitud de una oferta de empleo.  
g) Se ha insertado un Curriculum Vitae en una bolsa de empleo en inglés.  
h) Se han redactado cartas de citación, rechazo y selección para un proceso de selección en la empresa.  
i) Se ha desarrollado una actitud de respeto hacía las distintas formas de estructurar el entorno laboral.  
j) Se ha valorado la lengua inglesa como medio de relación y entendimiento en el contexto laboral.  
5. Interpreta textos, documentos, conversaciones, grabaciones u otros en lengua inglesa relacionados con la cultura general de negocio y empresa utilizando las herramientas de apoyo más adecuadas.  
Criterios de evaluación:  
a) Se han identificado las herramientas de apoyo más adecuadas para la interpretación y traducciones en inglés.  
b) Se ha interpretado información sobre la empresa, el producto y el servicio.  
c) Se han interpretados estadísticas y gráficos en inglés sobre el ámbito profesional.  
d) Se han aplicado los conocimientos de la lengua inglesa a las nuevas Tecnologías de la Comunicación y de la Información.  
e) Se ha valorado la dimensión de la lengua inglesa como medio de comunicación base en la relación empresarial, tanto europea como mundial.  
Contenidos:  
Mensajes orales en inglés en situaciones propias del sector:  
- Recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y aspectos fonológicos sobre: Presentación de personas, saludos y despedidas, tratamientos de cortesía, identificación de los interlocutores, gestión de citas, visitas, justificación de retrasos o ausencias, alojamientos, medios de transportes, horarios, actos culturales y análogos.  
- Recepción y transmisión de mensajes de forma: presencial, telefónica o telemática.  
- Solicitudes y peticiones de información.  
- Convenciones y pautas de cortesía en las relaciones profesionales: horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.  
- Estilos comunicativos formales e informales: la recepción y relación con el cliente.  
Conversación en lengua inglesa en el ámbito de la atención al cliente  
- Recursos, estructuras lingüísticas, léxico y aspectos fonológicos relacionados con la contratación, la atención al cliente, quejas y reclamaciones: documentos básicos. Formulación de disculpas en situaciones delicadas  
- Planificación de agendas: concierto, aplazamiento y anulación de citas.  
- Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios y valores añadidos, condiciones de pago, etc..  
- Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, usadas en la atención al cliente, externo e interno.  
Cumplimentación de documentación administrativa y comercial en inglés:  
- Interpretación de las condiciones de un contrato de compraventa.  
- Cumplimentación de documentación comercial básica: propuestas de pedido, albaranes, facturas proforma, facturas, documentos de transporte, documentos de pago u otros.  
- Recursos, estructuras lingüísticas, y léxico básico relacionados con la gestión de pedidos, contratación, intención y preferencia de compra, devoluciones y descuentos.  
Redacción de documentación relacionada con la gestión laboral en lengua inglesa:  
- Recursos, estructuras lingüísticas, y léxico básico relacionados con el ámbito laboral: Curriculum Vitae en distintos modelos. Bolsas de empleo. Ofertas de empleo. Cartas de presentación  
- La selección y contratación del personal: Contratos de trabajo. Cartas de citación, admisión y rechazo en procesos de selección.  
- La organización de la empresa: puestos de trabajo y funciones  
Interpretación de textos con herramientas de apoyo:  
- Uso de diccionarios temáticos, correctores ortográficos, programas de traducción automáticos aplicados a textos relacionados con:  
- La cultura de empresa y objetivos: distintos enfoques.  
- Artículos de prensa específicos del sector.  
- Descripción y comparación de gráficos y estadística. Compresión de los indicadores económicos más habituales.  
- Agenda. Documentación para la organización de citas, encuentros, y reuniones. Organización de las tareas diarias.  
- Consulta de páginas webs con contenidos económicos en inglés con información relevante para la empresa.  
Orientaciones pedagógicas  
Este módulo contiene la formación necesaria para el desempeño de actividades relacionadas con el sector.  
La gestión en el sector incluye el desarrollo de los procesos relacionados y el cumplimiento de procesos y protocolos de calidad, todo ello en lengua inglesa.  
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales del ciclo formativo y la competencia general del título.  
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo, versarán sobre:  
- La descripción, análisis y aplicación de los procesos de comunicación utilizando el inglés.  
- La caracterización de los procesos del sector en inglés.  
- Los procesos de calidad en la empresa, su evaluación y la identificación y formalización de documentos asociados a la gestión de alojamiento en inglés.  
- La identificación, análisis y procedimientos de actuación ante situaciones imprevistas (quejas, reclamaciones...), en inglés.


Copia Permalink ELI