Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumari del DOGV 6093, del 02-09-2009 (2009/9807)

ORDE de 29 de juliol de 2009, de la Conselleria d'Educació, per la qual s'establix per a la Comunitat Valenciana el currículum del cicle formatiu de Grau Mitjà corresponent al títol de Tècnic en Farmàcia i Parafarmàcia.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Estat**VIGENT**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/va/eli/es-vc/o/2009/07/29/(9)/dof/vci/html**

### Dades del document

Número de DOGV
:   6093

Data del DOGV
:   02-09-2009

Secció del DOGV
:   I. DISPOSICIONS GENERALS

Número del document
:   2009/9807


Data del document
:   29-07-2009

Organisme emissor
:   Conselleria d'Educació

Tipus de document
:   Ordre

Descriptors 

:   * legislació
    * ensenyament professional
    * programa d'ensenyament
    * legislació escolar

ORDE de 29 de juliol de 2009, de la Conselleria d'Educació, per la qual s'establix per a la Comunitat Valenciana el currículum del cicle formatiu de Grau Mitjà corresponent al títol de Tècnic en Farmàcia i Parafarmàcia. [2009/9807]  
La Llei Orgànica 1/2006, de 10 d'abril, de Reforma de la Llei Orgànica 5/1982, d'1 de juliol, de l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana, en l'article 53, establix que és de la competència plena de la Generalitat la regulació i l'administració de l'ensenyança en tota l'extensió, els nivells i els graus, modalitats i especialitats, en l'àmbit de les seues competències, sense perjuí del que es disposa en l'article vint-i-set de la Constitució i en les lleis orgàniques que, conforme a l'apartat u del seu article huitanta-u, la despleguen.  
Una vegada aprovat i publicat en el Boletín Oficial del Estado el Reial Decret 1689/2007, de 14 de desembre, pel qual s'establix el títol de Tècnic en Farmàcia i Parafarmàcia i es fixen les ensenyances mínimes, els continguts bàsics de les quals representen el 55 per cent de la duració total del currículum d'este cicle formatiu, establida en 2.000 hores, en virtut del que disposa l'article 10.1 de la Llei Orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les Qualificacions i de la Formació Professional, en els articles 6.2 i 39.6 de la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació, i en el capítol II del Reial Decret 1538/2006, de 15 de desembre, pel qual s'establix l'ordenació de la formació professional del sistema educatiu. I segons allò que s'ha fixat en l'article 10.2 de la Llei Orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les Qualificacions i de la Formació Professional, en els articles 6.3 i 39.4 de la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació, i en els articles 17.2, 17.3 i 17.4 del Reial Decret 1538/2006, de 15 de desembre, pel qual s'establix l'ordenació de la formació professional del sistema educatiu, tenint en compte els aspectes definits en la normativa anteriorment mencionada, cal establir el currículum complet d'estes noves ensenyances de Formació Professional Inicial vinculades al títol mencionat en l'àmbit comunitat autònoma, ampliant i contextualitzant els continguts dels mòduls professionals, respectant-ne el perfil professional.  
En la definició d'este currículum s'han tingut en compte les característiques educatives, així com les socioproductives i laborals, de la Comunitat Valenciana a fi de donar resposta a les necessitats generals de qualificació dels recursos humans per a la seua incorporació a l'estructura productiva de la Comunitat Valenciana, sense cap perjuí a la mobilitat de l'alumnat.  
S'ha prestat especial atenció a les àrees prioritàries definides per la disposició addicional tercera de la Llei Orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les Qualificacions i de la Formació Professional per mitjà de la definició de continguts de prevenció de riscos laborals, que permeten que tot l'alumnat puga obtindre el certificat de tècnic en Prevenció de Riscos Laborals, Nivell Bàsic, expedit d'acord amb el que disposa el Reial Decret 39/1997, de 17 de gener, pel qual s'aprova el Reglament dels Servicis de Prevenció, i incorporant en el currículum formació en la llengua anglesa per a facilitar la mobilitat professional a qualsevol país europeu.  
Este currículum requerix una concreció posterior en les programacions que l'equip docent ha d'elaborar, les quals han d'incorporar el disseny d'activitats d'aprenentatge i el desenrotllament d'actuacions flexibles que, en el marc de la normativa que regula l'organització dels centres, possibiliten adequacions particulars del currículum en cada centre docent d'acord amb els recursos disponibles, sense que en cap cas supose la supressió dels objectius que afecten la competència general del títol.  
En virtut de l'anteriorment exposat, i segons el que s'ha fixat en l'article 17.2 del Reial Decret 1538/2006, de 15 de desembre, pel qual s'establix l'ordenació de la Formació Professional del sistema educatiu, vista la proposta de la Direcció General d'Avaluació, Innovació i Qualitat Educativa i de la Formació Professional de data 27 de juliol de 2009, amb un informe previ del Consell Valencià de la Formació Professional i de conformitat amb el Consell Juridic Consultiu de la Comunitat Valenciana, en exercici de les atribucions que em conferixen l'article 28.e) de la Llei 5/1983, de 30 de desembre, del Consell, modificada per la Llei 12/2007, de 20 de març, de la Generalitat i el Decret 118/2007, de 27 de juliol, del Consell, pel qual s'aprova el Reglament Orgànic i Funcional de la Conselleria d'Educació,  
ORDENE  
Article 1. Objecte i àmbit d'aplicació  
1. La present orde es dicta a l'empara del que disposen els articles 27 i 53.1 i 2 de la Constitució Espanyola; en els articles 6.3 i 39.4 de la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació; en els articles 17.2, 17.3 i 17.4 del Reial Decret 1538/2006, de 15 de desembre, pel qual s'establix l'ordenació de la Formació Professional del sistema educatiu; en el Reial Decret 2093/1983, de 28 de juliol, sobre traspàs de funcions i servicis de l'administració de l'Estat a la Comunitat Valenciana en matèria d'educació, i en l'article 53 del vigent Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana i té com a objecte establir el currículum del cicle formatiu de grau mitjà vinculat al títol de tècnic en Farmàcia i Parafarmàcia, tenint en compte les característiques socioproductives, laborals i educatives de la Comunitat Valenciana. A este efecte, la identificació del títol, el perfil professional que ve expressat per la competència general, les competències professionals, personals i socials i la relació de qualificacions i, si és el cas, les unitats de competència del Catàleg Nacional de Qualificacions Professionals, així com l'entorn professional i la prospectiva del títol en el sector o sectors, són els que es definixen en el títol de tècnic en Farmàcia i Parafarmàcia determinat en el Reial Decret 1689/2007, de 14 de desembre, pel qual s'establix el mencionat títol i les seues ensenyances mínimes.  
2. El que disposa esta orde serà aplicable en els centres docents que desenrotllen les ensenyances del cicle formatiu de grau mitjà de Farmàcia i Parafarmàcia ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana.  
Article 2. Currículum  
1. La duració total del currículum d'este cicle formatiu, incloent-hi tant la càrrega lectiva dels seus mòduls professionals com la càrrega lectiva reservada per a la docència en anglés, és de 2.000 hores.  
2. Els objectius generals són els que s'establixen en el Reial Decret 1689/2007, de 14 de desembre.  
3. La relació dels mòduls professionals en què s'organitza el present currículum són:   
- 0099. Disposició i venda de productes  
- 0100. Oficina de farmàcia  
- 0101. Dispensació de productes farmacèutics  
- 0102. Dispensació de productes parafarmacèutics  
- 0103. Operacions bàsiques de laboratori  
- 0104. Formulació magistral  
- 0105. Promoció de la salut  
- 0020. Primers auxilis  
- 0061. Anatomofisiologia i patologies bàsiques  
- 0106. Formació i orientació laboral  
- 0107. Empresa i iniciativa emprenedora  
- 0108. Formació en centres de treball  
4. Els objectius d'estos mòduls professionals, expressats en termes de resultats d'aprenentatge i els criteris d'avaluació, així com les orientacions pedagògiques, són els que s'establixen per a cada un d'estos en el Reial Decret 1689/2007, de 14 de desembre.  
5. Els continguts i la càrrega lectiva completa d'estos mòduls professionals s'establixen en l'annex I de la present orde.  
Article 3. Organització i distribució horària  
La impartició dels mòduls professionals d'este cicle formatiu, quan s'oferisca en règim presencial ordinari, s'organitzarà en dos cursos acadèmics. La seqüenciació en cada curs acadèmic, la càrrega lectiva completa i la distribució horària setmanal es concreten en l'annex II de la present orde.  
Article 4. Mòdul professional Formació en centres de treball   
El mòdul professional de formació en centres de treball es realitzarà, amb caràcter general, en el tercer trimestre del segon curs.  
Article 5. Espais i equipament  
Els espais mínims que han de reunir els centres educatius per a permetre el desenrotllament de les ensenyances d'este cicle formatiu, complint amb la normativa sobre prevenció de riscos laborals, així com la normativa sobre seguretat i salut en el lloc de treball són els establits en l'annex V d'esta orde.   
Els espais formatius establits poden ser ocupats per diferents grups d'alumnat que cursen el mateix o altres cicles formatius, o etapes educatives i no necessàriament han de diferenciar-se per mitjà de tancaments.  
L'equipament, a més de ser el necessari i suficient per a garantir l'adquisició dels resultats d'aprenentatge i la qualitat de l'ensenyança a l'alumnat segons el sistema de qualitat adoptat, haurà de complir les condicions següents:  
a) Els equips, les màquines, etc., disposaran de la instal·lació necessària per al funcionament correcte i compliran amb les normes de seguretat i prevenció de riscos i amb totes les que s'hi apliquen.  
b) La quantitat i les característiques hauran d'estar en funció del nombre d'alumnes i permetre l'adquisició dels resultats d'aprenentatge, i tindran en compte els criteris d'avaluació i els continguts que s'inclouen en cada un dels mòduls professionals que s'impartisquen en els referits espais.  
Article 6. Professorat   
Els aspectes referents a les especialitats del professorat amb atribució docent en els mòduls professionals del cicle formatiu de Farmàcia i Parafarmàcia enumerats en el punt 3 de l'article 2 de la present orde, segons el que preveu la normativa estatal de caràcter bàsic, són els establits actualment en l'annex III.A) del Reial Decret 1689/2007, de 14 de desembre.  
Les especialitats i, si és el cas, les titulacions del professorat amb atribució docent en els mòduls professionals d'Anglés Tècnic inclosos en l'article 7 són les que es determinen en l'annex III de la present orde.  
A fi de garantir la qualitat d'estes ensenyances, per a poder impartir els mòduls professionals que conformen el cicle formatiu, el professorat dels centres de titularitat privada o d'una altra administració diferent de la Conselleria d'Educació, ubicats en l'àmbit territorial de la comunitat, hauran de tindre la titulació acadèmica corresponent que es concreta en l'annex VI de la present orde i, a més, acreditar la formació pedagògica i didàctica que establix el Reial Decret 1834/2008, de 8 de novembre, pel qual es definixen les condicions de formació per a l'exercici de la docència en l'Educació Secundària Obligatòria, el Batxillerat, la Formació Professional i les ensenyances de règim especial i s'establixen les especialitats dels cossos docents d'Ensenyança Secundària. La titulació acadèmica universitària requerida s'adaptarà a la seua equivalència de grau/màster universitari.  
Article 7. Docència en anglés  
A fi que l'alumnat conega la llengua anglesa, en els vessants oral i escrit, que li permeta resoldre situacions que impliquen la producció i comprensió de textos relacionats amb la professió, conéixer els avanços d'altres països, realitzar propostes d'innovació en l'àmbit professional i facilitar la mobilitat a qualsevol país europeu, el currículum d'este cicle formatiu incorpora la llengua anglesa de manera integrada en dos mòduls professionals entre els que componen la totalitat del cicle formatiu.  
1. Estos mòduls seran impartits de manera voluntària pel professorat amb atribució docent en estos que, a més, posseïsca l'habilitació lingüística en anglés d'acord amb la normativa aplicable a la Comunitat Valenciana.  
- A fi de garantir que l'ensenyança bilingüe s'impartisca en els dos cursos acadèmics del cicle formatiu de manera continuada, es triaran mòduls professionals dels dos cursos.  
- Els mòduls susceptibles de ser impartits en llengua anglesa són els relacionats amb les unitats de competència incloses en el títol.  
- Com a conseqüència de la major complexitat que suposa la transmissió i recepció d'ensenyances en una llengua diferent de la materna, els mòduls professionals impartits en llengua anglesa incrementaran la càrrega horària lectiva, en dos hores setmanals per al mòdul que s'impartisca en el primer curs i dos hores per al que es desenrotlle durant el segon curs. A més, el professorat que impartisca els dits mòduls professionals tindrà assignades en l'horari individual, tres hores setmanals de les complementàries al servici del centre per a la seua preparació.  
2. Si no es complixen les condicions anteriorment indicades, amb caràcter excepcional i de manera transitòria, els centres autoritzats per a impartir el cicle formatiu, en el marc general del seu projecte educatiu, concretaran i desenrotllaran el currículum del cicle formatiu incloent un mòdul d'Anglés Tècnic en cada curs acadèmic, la llengua vehicular del qual serà l'anglés, amb una càrrega horària de dos hores setmanals en el primer curs i dos hores setmanals en el segon curs. El currículum d'estos mòduls d'Anglés Tècnic es concreta en l'annex IV.  
Article 8. Autonomia dels centres   
Els centres educatius disposaran de la autonomia pedagògica necessària, d'organització i de gestió econòmica per al desenrotllament de les ensenyances i la seua adaptació a les característiques concretes de l'entorn socioeconòmic, cultural i professional.  
En el marc general del projecte educatiu i en funció de les característiques del seu entorn productiu, els centres autoritzats per a impartir el cicle formatiu concretaran i desenrotllaran el currículum per mitjà de l'elaboració del projecte curricular del cicle formatiu i de les programacions didàctiques de cada un dels seus mòduls professionals, en els termes establits en esta orde, potenciant o creant la cultura de prevenció de riscos laborals en els espais on s'impartisquen els diferents mòduls professionals, així com una cultura de respecte ambiental, treball de qualitat realitzat d'acord amb les normes de qualitat, creativitat, innovació i igualtat de gèneres.  
La Conselleria d'Educació afavorirà l'elaboració de projectes d'innovació, així com de models de programació docent i de materials didàctics, que faciliten al professorat el desenrotllament del currículum.  
Els centres, en l'exercici de la seua autonomia, podran adoptar experimentacions, plans de treball, formes d'organització o d'ampliació de l'horari escolar en els termes que establisca la Conselleria d'Educació, sense que, en cap cas, s'imposen aportacions a l'alumnat ni exigències per a esta.  
Article 9. Requisits dels centres per a impartir estes ensenyances  
Tots els centres de titularitat pública o privada ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana que oferisquen ensenyances conduents a l'obtenció del títol de tècnic en Farmàcia i Parafarmàcia s'ajustaran al que establix la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació, i a les normes que la despleguen i, en tot cas, hauran de complir els requisits que s'establixen en l'article 52 del Reial Decret 1538/2006, de 15 de desembre, a més del que establix el Reial Decret 1689/2007, de 14 de desembre, i normes que el despleguen.  
Article 10. Avaluació, promoció i acreditació  
Per a l'avaluació, promoció i acreditació de la formació establida en esta orde, caldrà ajustar-se a les normes que expressament dicte la Conselleria d'Educació.  
Article 11. Adaptació als distints tipus i destinataris de l'oferta educativa  
La Conselleria d'Educació podrà realitzar ofertes formatives, d'este cicle formatiu, adaptades a les necessitats específiques de col·lectius desfavorits o amb risc d'exclusió social i adequar les ensenyances d'este a les característiques dels distints tipus d'oferta educativa a fi d'adaptar-se a les característiques dels destinataris.  
DISPOSICIONS ADDICIONALS  
Primera. Calendari d'implantació  
La implantació del currículum objecte de regulació de la present orde tindrà lloc en el curs escolar 2009-2010, per a les ensenyances corresponents al primer curs, i en el curs 2010-2011, per a les del segon curs. Simultàniament, en els mateixos anys acadèmics, deixaran d'impartir-se les corresponents al primer i segon cursos de les ensenyances establides per a l'obtenció del títol de Tècnic en Farmàcia, emparat per la Llei Orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'Ordenació General del Sistema Educatiu.  
Segona. Autorització de centres docents  
Tots els centres de titularitat pública o privada ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana que, en la data d'entrada en vigor d'esta orde, tinguen autoritzades ensenyances conduents a l'obtenció del títol de Tècnic en Farmàcia emparat per la LOGSE, queden autoritzats per a impartir les ensenyances conduents a l'obtenció del títol de Tècnic en Farmàcia i Parafarmàcia emparat per la LOE.  
Tercera. Requisits del professorat de centres privats o públics de titularitat diferent de l'administració educativa  
El professorat dels centres de titularitat privada o de titularitat pública d'una altra administració diferent de l'educativa que, en la data d'entrada en vigor d'esta orde, no tinga els requisits acadèmics exigits en l'article 6 de la present orde podrà impartir els mòduls professionals corresponents que conformen el present currículum si es troben en algun dels supòsits següents:  
a) Professorat que haja impartit docència en els centres especificats en la disposició addicional segona, sempre que dispose per a això dels requisits acadèmics requerits, durant un període de dos cursos acadèmics complets o, si no n'hi ha, dotze mesos en períodes continus o discontinus, dins dels quatre cursos anteriors a l'entrada en vigor de la present orde, en el mateix mòdul professional del títol de Tècnic en Farmàcia emparat per la LOGSE que siga objecte de la convalidació establida en l'annex IV del Reial Decret 1689/2007, de 16 de desembre. L'acreditació docent corresponent podrà sol·licitar-se durant un any a l'entrada en vigor de la present orde.  
b) Professorat que dispose d'una titulació acadèmica universitària i de la formació pedagògica i didàctica requerida i, a més, acredite una experiència laboral de, com a mínim, tres anys en el sector vinculat a la família professional, i realitze activitats productives o docents en empreses relacionades implícitament amb els resultats d'aprenentatge del mòdul professional.  
El procediment que s'ha de seguir per a obtindre l'acreditació docent establida en esta disposició addicional serà el següent:  
El professorat que considere reunir els requisits necessaris, ho sol·licitarà a la Direcció Territorial d'Educació corresponent, adjuntant la documentació següent:  
- Fotocòpia compulsada del títol acadèmic oficial.  
- Documents justificatius de complir els requisits indicats en l'apartat a) i/o b) d'esta disposició addicional.  
El/la director/a territorial, amb un informe previ del seu Servici d'Inspecció Educativa, elevarà una proposta de resolució a la Direcció General d'Avaluació, Innovació, Qualitat Educativa i de la Formació Professional que dictarà una resolució individualitzada al respecte. Contra la resolució, la persona interessada podrà presentar recurs d'alçada, en el termini d'un mes des de la seua notificació, davant de la Secretaria Autonòmica d'Educació, punt que haurà de constar en la mencionada resolució. Estes resolucions quedaran inscrites en un registre creat a este efecte.  
DISPOSICIÓ TRANSITÒRIA  
Procés de transició i drets de l'alumnat que estiga cursant el cicle formatiu establit per a l'obtenció del títol de Tècnic en Farmàcia emparat per la Llei Orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'Ordenació General del Sistema Educatiu  
1. L'alumnat que, en finalitzar el curs escolar 2008-2009, complisca les condicions requerides per a cursar les ensenyances del segon curs del títol de Tècnic en Farmàcia emparat per la Llei Orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'Ordenació General del Sistema Educatiu, i que no haja superat algun dels mòduls professionals del primer curs del corresponent títol, comptarà amb dos convocatòries en cada un dels dos anys successius per a poder superar els dits mòduls professionals.  
Transcorregut el dit període, en el curs escolar 2011-2012, se li aplicaran les convalidacions, per als mòduls superats, establides en l'article 14.1 del Reial Decret 1689/2007, de 14 de desembre, pel qual s'establix el títol de Tècnic en Farmàcia i Parafarmàcia, o norma bàsica que el substituïsca, regulat per la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació.  
2. A l'alumnat que, en finalitzar el curs escolar 2008-2009, no complisca les condicions requerides per a cursar les ensenyances del segon curs del títol de Tècnic en Farmàcia emparat per la Llei Orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'Ordenació General del Sistema Educatiu, se li aplicaran les convalidacions establides en l'article 14.1 del Reial Decret 1689/2007, de 14 de desembre, pel qual s'establix el títol de Tècnic en Farmàcia i Parafarmàcia, o norma bàsica que el substituïsca regulat per la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació.  
3. L'alumnat que, en finalitzar el curs escolar 2009-2010, no complisca, per no haver superat el mòdul de Formació en centres de treball, les condicions requerides per a obtindre el títol de Tècnic en Farmàcia emparat per la Llei Orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'Ordenació General del Sistema Educatiu, disposarà d'un curs escolar suplementari per a poder superar el dit mòdul professional. A l'alumnat que, transcorregut el dit període, no haja obtingut el corresponent títol, se li aplicaran les convalidacions, per als mòduls superats, establides en l'article 14.1 del Reial Decret 1689/2007, de 14 de desembre, pel qual s'establix el títol de Tècnic en Farmàcia i Parafarmàcia, o norma bàsica que el substituïsca, regulat per la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació.  
DISPOSICIONS FINALS  
Primera. Aplicació de l'orde  
S'autoritzen les direccions generals de la Conselleria d'Educació, en l'àmbit de les seues competències, per a adoptar les mesures i dictar les instruccions necessàries per a l'aplicació del que disposa esta orde.  
Segona. Entrada en vigor  
Esta orde entrarà en vigor l'endemà de ser publicada en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
València, 29 de juliol de 2009  
El conseller d'Educació,  
ALEJANDRO FONT DE MORA TURÓN  
ANNEX I  
Mòduls professionals  
Mòdul professional: Disposició i venda de productes  
Codi: 0099  
Duració: 96 hores  
Continguts:  
Atenció a l'usuari:  
- Elements de la comunicació.  
- Tipus de comunicació.   
- Dificultats de la comunicació.   
- Habilitats personals i socials que milloren la comunicació interpersonal.   
- Tècniques de comunicació.   
- Característiques de la informació i l'assessorament de productes.  
- Fases d'atenció a l'usuari.  
Fitxer d'usuari.  
Activitats de venda:  
- Tipologia de clients.  
- Principis del venedor.  
- Fases de la venda.   
- Màrqueting intern i extern.   
- Procés de decisió de compra.  
- Pla d'acció d'empresa.  
- Normatives i legislació.  
Organització dels productes de parafarmàcia:  
- Principis del marxandatge.  
- Conceptes bàsics de la implantació d'espais comercials.  
- "Punts calents" i "punts freds" en l'establiment comercial.  
- Animació en el punt de venda.  
- La publicitat en el lloc de venda.  
- Col·locació de l'assortiment, nivells del lineal.  
- Tipus d'empaquetatge i embalatge.  
- Aparadorisme.  
- Informe comercial del venedor.  
Atenció de reclamacions:  
- Tècniques per a afrontar conflictes i reclamacions.  
- Procediments per a reclamar. Legislació.  
- Indicadors per a control de qualitat de l'establiment.  
- Sistemes d'informació. Registre manual i automatitzat.  
- Informació a registrar en l'establiment.  
- Millora del servici prestat.  
Mòdul professional: Oficina de farmàcia  
Codi: 0100  
Duració: 154 hores  
Continguts:  
Administració de documentació farmacèutica:  
- Estructura del sistema sanitari públic i privat.  
- Prestació farmacèutica.  
- Establiments i servicis farmacèutics.  
- Distribució farmacèutica. Magatzems farmacèutics.  
- Laboratoris farmacèutics.   
- Organitzacions farmacèutiques.  
- Legislació vigent aplicada a l'àmbit d'activitat.  
- El personal auxiliar de farmàcia. Funcions.  
- Documentació en establiments i servicis de farmàcia.  
- Informació i documentació relatives al sistema de farmacovigilància.  
Control del magatzem de productes farmacèutics i parafarmacèutics:  
- Magatzem de productes farmacèutics i parafarmacèutics.   
- Normes de seguretat i d'higiene en magatzems sanitaris.  
- Sistema de magatzematge i criteris d'ordenació de productes.  
- Gestió d'estoc. Anàlisi ABC.  
- Valoració d'existències: inventaris i elaboració de fitxes de magatzem.  
- Codis farmacèutics identificatius dels medicaments.  
- Aplicacions informàtiques de gestió i control de magatzem.  
- Estudi bàsic de l'estabilitat dels medicaments.  
- Control de caducitat, conservació i emmagatzemament.  
- Control de productes que han patit modificacions i baixes pel laboratori fabricant.  
- Control de temperatures de les instal·lacions i el frigorífic. Operacions de manteniment dels termòmetres.  
Control de comandes:  
- Documentació i ferramentes en operacions de compravenda.  
- Adquisició de productes: elaboració i recepció de comandes.  
- Requisits necessaris en condicions especials d'adquisició: estupefaents i psicòtrops.  
- Magatzems de distribució i laboratoris fabricants.  
- Condicions de devolució de productes.  
- Aplicacions informàtiques.  
Tràmit de facturació de receptes:  
- Organismes i entitats asseguradores.  
- Modalitats i tipus d'aportacions en la prestació farmacèutica.  
- La recepta mèdica.  
- Facturació de receptes.  
- Aplicacions informàtiques en la facturació de receptes.  
Aplicació de les TICs en la gestió de magatzem:  
- Operacions bàsiques en el maneig de l'ordinador.  
- Aplicacions informàtiques (fulls de càlcul, processadors de text i aplicacions específiques).  
- Transmissió de la informació: xarxes de comunicació i correu electrònic.  
Mòdul professional: Dispensació de productes farmacèutics  
Codi: 0101  
Duració: 176 hores  
Continguts:  
Interpretació de la demanda o prescripció de productes farmacèutics:  
- Dispensació de productes farmacèutics.  
- Dispensació i venda de medicaments:  
- Diferència entre dispensació i venda.  
- Medicaments dispensats sense prescripció facultativa.  
- Medicaments dispensats amb prescripció facultativa.  
- Condicionament de medicaments:  
- Condicionament primari.  
- Condicionament secundari.  
- Condicions de dispensació segons la simbologia de l'embalatge.  
- Estudi dels prospectes.  
- Fitxa tècnica dels medicaments.  
- Correlació entre prescripció i dispensació.  
- Registre de medicaments dispensats.  
- Aplicacions informàtiques de dispensació de productes farmacèutics i consells d'utilització.  
Dispensació de medicaments:  
- Farmacologia:  
- Origen del medicament. Composició química dels principis actius.  
- Mecanisme d'acció. Interacció farmacoreceptor.  
- Acció farmacològica dels medicaments.  
- Dosificació dels medicaments.  
- Relació dosi-efecte.  
- Interacció dels medicaments.  
- Intoxicació i reaccions adverses als medicaments.  
- Farmacocinètica. Procés LADMER: procés d'alliberament, absorció, distribució, metabolisme, excreció i resposta de medicaments en l'organisme.  
- Administració de medicaments. Vies d'administració, protocols de maneig i d'informació en l'administració de medicaments a l'usuari.  
- Sistemes de classificació de medicaments. Grups Terapèutics:  
- Classificació ATC.  
- Principis actius més representatius segons patologies.  
- Maneig del catàleg de medicaments.  
- Atenció farmacèutica: condicions de dispensació i informació farmacològica.  
- Servici personalitzat de dosificació postdispensació.  
- Aplicacions informàtiques de bases de dades del medicament.  
Dispensació de productes farmacèutics d'ús hospitalari:  
- Servici de farmàcia hospitalària.  
- Equipament.  
- Sistemes de distribució intrahospitalàries de medicaments. Distribució en dosis unitàries.  
- Reenvasament de medicaments.  
- Ompliment de carros.  
- Fàrmacs amb controls específics.  
- Medicaments en situacions fisiològiques especials.  
- Legislació vigent.  
- Aplicació informàtica de gestió i distribució en el servici hospitalari.  
Dispensació de productes homeopàtics:  
- Antecedents i evolució de l'homeopatia.  
- Principis fonamentals de l'homeopatia  
- Criteris terapèutics de Hahnemann. Llei de similitud.  
- Farmacologia i farmacognòsia homeopàtica.  
- Homeopatia veterinària.  
Dispensació de productes fitoterapèutics:  
- Introducció a l'estudi de les plantes medicinals.  
- Fitoteràpia en la terapèutica actual.  
- Procediments d'aïllament i identificació de principis actius de plantes medicinals.  
- Utilització terapèutica de les plantes medicinals.   
- Catàleg de plantes medicinals.  
- Bases de dades de plantes medicinals.  
Dispensació de medicaments d'ús animal:  
- Introducció a l'estudi de medicaments d'ús animal.  
- Medicaments d'ús animal més habituals en l'aplicació terapèutica.  
- Residus dels medicaments en els aliments d'origen animal.  
- Registre de medicaments d'ús animal. Condicions de dispensació.  
- Catàleg de medicaments d'ús animal.  
- Bases de dades de medicaments d'ús animal.  
Mòdul professional: Dispensació de productes parafarmacèutics  
Codi: 0102  
Duració: 224 hores  
Continguts:   
Interpretació de demandes i prescripcions de productes parafarmacèutics:  
- Condicions de dispensació i venda de productes parafarmacèutics.  
- Codificació de productes de parafarmàcia.  
- Productes parafarmacèutics que formen part de la prestació farmacèutica.  
- Regulació comunitària dels productes sanitaris.  
- Material de condicionament de productes sanitaris. Marcat de conformitat «CE». Dades que han de figurar obligatòriament en els envasos i en l'etiqueta.  
- Aplicacions informàtiques de base de dades de parafarmàcia.  
Selecció de productes sanitaris i biocides:  
- Definició i classificació de productes sanitaris.  
- Material de cura i sutura.  
- Agulles quirúrgiques.  
- Productes sanitaris per a immobilització i subjecció.  
- Material per a insuficiència venosa.   
- Equips d'injecció.   
- Sondes, catèters i cànules.  
- Material de protecció i d'higiene.   
- Productes infantils.  
- Altres productes i materials.   
- Productes sanitaris d'ús específic en hospitals.  
- Biocides d'ús humà i animal.  
- Prevenció de picadures.  
Selecció dels productes dermofarmacèutics:  
- Dermofarmàcia.  
- Formes cosmètiques més usuals.  
- Estructura i tipus de pell.  
- Cosmètica de la pell.   
- Efectes de la radiació solar sobre la pell.  
- Productes per a la protecció solar.  
- Cosmètica del cabell.  
- Productes d'higiene infantil.  
- Cosmètica decorativa.  
- Reaccions adverses de productes cosmètics.  
- Fitxes de cosmetovigància.  
Selecció de productes per a la higiene bucodental:  
- Salut bucodental.  
- Higiene bucodental en la infància.  
- Principals trastorns bucodentals.   
- Productes cosmètics dentals.  
- Productes amb registre DENT.  
Selecció de preparats dietètics:  
- Alimentació i funcions dels nutrients en l'organisme.  
- Característiques específiques de l'alimentació del lactant. Defectes enzimàtics en la lactància.  
- Preparats alimentaris infantils.  
- Nutrició i embaràs.  
- Nutrició i vellesa.  
- Suplements alimentaris.   
- Vitamines i sals minerals.   
- Complements dietètics.  
- Classificació de les dietes.   
- Dietes especials.   
- Productes dietètics per al control de l'obesitat.  
- Tipus de dietes i productes dietètics susceptibles de finançament.  
Dispensació de productes d'ortopèdia, pròtesi, audiopròtesi i òptica oftàlmica:  
- Material d'ortopèdia, de pròtesi, d'audiopròtesi i d'òptica oftàlmica més habituals en establiments i servicis farmacèutics.  
- Registre de material d'ortopèdia, de pròtesi i d'audiopròtesi.  
- Condicions de dispensació.  
- Maneig del catàleg de material d'ortopèdia, de pròtesi i d'audiopròtesi.  
- Trastorns de l'audició i la visió.  
- Aplicacions informàtiques de bases de dades de material d'ortopèdia, de pròtesi i d'audiopròtesi.  
Mòdul professional: Operacions bàsiques de laboratori  
Codi: 0103  
Duració: 254 hores  
Continguts:  
Preparació i manteniment de materials de laboratori:  
- Materials i instruments habituals en el laboratori. Tipus, manipulació i aplicacions.  
- Servicis auxiliars del laboratori: sistemes de calefacció. Instal·lació de fred en el laboratori. Treball al buit en el laboratori. Depuració de l'aigua en el laboratori.  
- Tècniques i procediments de neteja i d'esterilització del material.  
Preparació de dissolucions:  
- Mètodes de mesura i d'unitats: Concepte de sensibilitat, d'especificitat, de precisió i d'exactitud en les mesures.  
- Operacions de preparació de dissolucions: materials i equips utilitzats.  
Separació de substàncies:  
- Manipulació de substàncies: desintegració mecànica de sòlids, de mescla i d'emulsificació.  
- Separacions mecàniques: tamisat, filtració, centrifugació i decantació.  
- Separacions difusionals: destil·lació, evaporació, extracció i adsorció.  
- Operacions: fonaments físics o fisicoquímics, equips, tècniques utilitzades i procediments normalitzats d'operació.  
Identificació i caracterització de substàncies:  
- Procediments físics i químics per a la identificació de substàncies.  
- Assajos físics i anàlisis químics.  
- Operacions de preparació per a la identificació de substàncies.  
- Preparació de dissolucions i reactius.  
- Mesurament de paràmetres: densitat, viscositat, punt de fusió, punt d'ebullició, pH, color.  
Presa de mostres:  
- Punts de mostratge.  
- Mètodes manual o automàtic de presa de mostres.  
- Equip i material de mostratge.   
- Procediments d'envasament, de transport, de marcatge i de condicionament de mostres.   
Realització de controls analítics clínics senzills:  
- Tipus de mostres.   
- Obtenció de mostres.   
- Identificació de mostres.  
- Conservació de mostres.  
- Seguretat i prevenció de riscos en el laboratori clínic. Normes bàsiques d'higiene.  
- Tècniques de neteja, de desinfecció i d'esterilització.  
- Principis elementals dels mètodes d'anàlisi clíniques: químiques, enzimàtiques, immunològiques.  
- Fotometria de reflexió. Autocontrol assistit.  
- Expressió i registre de resultats. Protecció de dades personals.  
- Interpretació de les variacions en les constants biològiques.  
- Interferències en els paràmetres biològics analitzats.  
Mòdul professional: Formulació magistral  
Codi: 0104  
Duració: 154 hores  
Continguts:  
Posada al punt d'equips d'elaboració de productes farmacèutics i afins:  
- Normativa comunitària estatal i autonòmica sobre la correcta elaboració i el control de qualitat de fórmules magistrals i preparats oficinals.  
- Característiques generals del local de preparació.  
- Documentació general: procediments normalitzats de neteja de la zona, procediments normalitzats de manteniment i calibratge, programes d'execució, normes d'higiene i atribucions del personal.  
- Utillatge en el local de preparació. Tipus d'equips i de materials, de classificació, de manipulació i d'aplicacions.  
- Verificació i manteniment de l'utillatge. Tècniques i procediments de neteja i desinfecció.  
- Normes de seguretat i prevenció de riscos.  
Control de matèries primeres:  
- Terminologia bàsica en l'elaboració de medicaments.  
- Abreviatures utilitzades en formulació magistral.  
- Reial farmacopea espanyola.  
- Matèries primeres: legislació vigent, origen, etiquetatge i magatzematge.  
- Excipients utilitzats en formulacions.  
- Assajos per al reconeixement i el control de qualitat de matèries primeres.  
Control de material de condicionament:  
- Condicionament. Funcions. Legislació vigent.  
- Tipus de material de condicionament.  
- Assajos per al control de qualitat del material de condicionament.  
- Documentació relativa al material de condicionament primari.  
Elaboració de productes farmacèutics i afins:  
- Extracció per mitjà de dissolvents.  
- Destil·lació.  
- Evaporació.  
- Divisió de sòlids. Polvorització. Tamització. Granulometria.  
- Homogeneïtzació de components.   
- Dessecació.  
- Liofilització.  
- Filtració.  
- Granulació.  
- Esterilització.  
- Operacions per a la preparació de fórmules magistrals i preparats oficinals:  
- Sistemes dispersos homogenis: dissolucions.  
- Sistemes dispersos heterogenis: dispersions col·loïdals, suspensions, emulsions, microemulsions i aerosols.  
Envasament de productes farmacèutics i afins:  
- Vies d'administració de medicaments.  
- Formes farmacèutiques.  
- Utillatge per a elaboració de fórmules magistrals i preparats oficinals.  
- Assajos i control de fórmules magistrals i preparats oficinals.  
- Documentació relativa a les fórmules magistrals i preparats oficinals.  
- Etiquetatge.  
- Dispensació i informació a l'usuari.  
- Conservació i caducitat en les formes magistrals i preparats oficinals.  
Mòdul professional: Promoció de la salut  
Codi: 0105  
Duració: 128 hores  
Continguts:  
Promoció de la salut:  
- Nivells de planificació: pla, programa i projecte.  
- Detecció de factors de risc.  
- Salut i malaltia.  
- Indicadors de salut.  
- Paràmetres somatomèrics.  
- Registre de dades.  
Desenrotllament de programes d'educació per a la salut:  
- Tècniques i dificultats de comunicació en salut.  
- Programació i components.  
- Higiene de l'alimentació.  
- Higiene personal.  
- Higiene sexual.  
- Situacions sanitàries relacionades amb la drogodependència.  
- Tractament de la drogodependència en situacions d'urgència.  
Suport psicològic a l'usuari:  
- Psicologia del malalt crònic.  
- Psicologia del malalt oncològic.  
- Psicologia del malalt geriàtric.  
- Psicologia del malalt amb sida.  
- Psicologia del malalt terminal.  
- Psicologia del xiquet i l'adolescent amb malaltia crònica.  
- Psicologia de l'embaràs.  
- Mecanismes i tècniques de suport.  
Mòdul professional: Primers auxilis  
Codi: 0020  
Duració: 66 hores  
Continguts:  
Valoració inicial de l'assistència en urgència:  
- Sistemes d'emergències.  
- Objectius i límits dels primers auxilis.  
- Marc legal, responsabilitat i ètica professional.  
- Tipus d'accidents i les seues conseqüències.  
- Signes de compromís vital en adult, xiquet i lactant.  
- Mètodes i materials de protecció de la zona.  
- Mesures d'autoprotecció personal.  
- Farmaciola de primers auxilis.  
- Prioritats d'actuació en múltiples víctimes. Mètodes de triatge simple.  
- Signes i símptomes d'urgència.  
- Valoració del nivell de consciència.  
- Presa de constants vitals.  
- Protocols d'exploració.  
- Terminologia medicosanitària en primers auxilis.  
- Protocol de transmissió de la informació.  
Aplicació de tècniques de suport vital:  
- Control de la permeabilitat de les vies aèries.  
- Resucitació cardiopulmonar bàsica.  
- Desfibril·lació externa semiautomàtica (DEA).  
- Valoració de l'accidentat.  
- Atenció inicial en lesions per agents físics (traumatismes, calor o fred, electricitat i radiacions). Atenció inicial en lesions per agents químics i biològics.  
- Atenció inicial en patologia orgànica d'urgència.  
Actuació limitada al marc de les seues competències. Aplicació de procediments d'immobilització i de mobilització:  
- Avaluació de la necessitat de trasllat.  
- Posicions de seguretat i d'espera.  
- Tècniques d'immobilització.  
- Tècniques de mobilització.  
- Confecció de lliteres i materials d'immobilització.  
Aplicació de tècniques de suport psicològic i d'autocontrol:  
- Estratègies bàsiques de comunicació.  
- Valoració del paper del primer intervinent.  
- Tècniques facilitadores de la comunicació interpersonal. Factors que predisposen a l'ansietat en situacions d'accident o emergència.  
Mòdul professional: Anatomofisiologia i patologia bàsica  
Codi: 0061  
Duració: 96 hores  
Continguts:  
Reconeixement de l'organització general de l'organisme humà:  
- Anàlisi de l'estructura jeràrquica de l'organisme.  
- Estudi de la cèl·lula.  
- Estudi dels teixits.  
- Classificació dels sistemes i aparells de l'organisme.  
Localització de les estructures anatòmiques:  
- Posició i plans anatòmics.  
- Terminologia de posició i direcció.  
- Ubicació de les regions i cavitats corporals.  
Identificació dels aspectes generals de la patologia:  
- Valoració de salut i malaltia.  
- Anàlisi de l'etiologia, la patogènia, la fisiopatologia i la semiologia de la malaltia.  
- Fases i evolució de la malaltia.  
- Incidències en el curs de la malaltia.  
- Clínica de la malaltia: diagnòstic, pronòstic i terapèutica.  
Reconeixement de l'estructura, el funcionament i les malalties del sistema nerviós, òrgans dels sentits i aparell locomotor:  
- Anatomia topogràfica i funcional del sistema nerviós.  
- Relació de l'activitat nerviosa, muscular i sensorial.  
- Identificació dels òrgans dels sentits.  
- Classificació de les manifestacions i malalties neurològiques més freqüents.  
- Identificació de l'estructura de l'os.  
- Disposició i nomenclatura dels ossos de l'esquelet.  
- Estudi de les articulacions i els moviments articulars.  
- Estudi dels músculs i l'activitat motora.  
- Classificació de les lesions i malalties osteoarticulars i musculars.  
Reconeixement de l'estructura, el funcionament i les malalties de l'aparell cardiocirculatori, l'aparell respiratori i la sang:  
- Bases anatomofisiològiques del cor.  
- Distribució anatòmica dels principals vasos sanguinis i limfàtics.  
- Anàlisi de la circulació arterial i venosa.  
- Determinació dels paràmetres funcionals del cor i la circulació.  
- Estudi de la patologia cardíaca i vascular.  
- Anatomia de l'aparell respiratori.  
- Fisiologia de la respiració.  
- Classificació de les manifestacions patològiques i malalties respiratòries.  
- Estudi de la sang. Grups sanguinis. Hemostàsia.  
- Classificació dels trastorns sanguinis.  
Reconeixement de l'estructura, funcionament i malalties de l'aparell digestiu i renal:  
- Anatomofisiologia digestiva.  
- Anàlisi del procés de digestió i metabolisme.  
- Classificació de les manifestacions patològiques i malalties digestives.  
- Anatomofisiologia renal i urinària.  
- Anàlisi del procés de formació d'orina.  
- Classificació de les manifestacions patològiques i malalties renals i urinàries.  
Reconeixement de l'estructura, funcionament i malalties del sistema endocrí, l'aparell genital i el sistema immunològic:  
- Anàlisi de l'acció hormonal.  
- Localització i funció de les glàndules endocrines.  
- Estudi de la patologia endocrina.  
- Bases anatomofisiològiques de l'aparell genital femení i masculí.  
- La reproducció humana.  
- Classificació de les manifestacions patològiques i malalties de l'aparell genital masculí i femení.  
- Mecanismes de defensa de l'organisme.  
- Classificació de les alteracions del sistema immunitari.  
Mòdul professional: Formació i Orientació Laboral  
Codi: 0106  
Duració: 96 hores  
Continguts:  
Busca activa d'ocupació:  
- Anàlisi dels interessos, aptituds i motivacions personals per a la carrera professional.  
- Valoració de la importància de la formació permanent per a la trajectòria laboral i professional del tècnic en farmàcia i parafarmàcia.  
- Identificació d'itineraris formatius relacionats amb el Tècnic en Farmàcia i Parafarmàcia.  
- Definició i anàlisi del sector professional del Tècnic en Farmàcia i Parafarmàcia.  
- Planificació de la pròpia carrera: establiment d'objectius a mitjà i llarg termini.  
- Procés de busca de treball en empreses del sector.  
- Oportunitats d'aprenentatge i ocupació a Europa. Europass (elaborat en una segona llengua europea), Ploteus, Erasmus.  
- Tècniques i instruments de busca de treball: fonts d'informació i reclutament. Tècniques per a la selecció i organització de la informació.  
- Carta de presentació. Currículum Vitae. Tests psicotècnics. Entrevista de treball.  
- Valoració d'altres possibilitats d'inserció: autoocupació i accés a la funció pública.  
- El procés de presa de decisions.  
Gestió del conflicte i equips de treball:  
- Valoració dels avantatges i inconvenients del treball en equip per a l'eficàcia de l'organització.  
- Concepte d'equip de treball.  
- Tipus d'equips en el sector segons les funcions que exercixen.  
- Característiques d'un equip de treball eficaç.  
- La participació en l'equip de treball. Anàlisi dels diferents rols dels participants.  
- Etapes de formació dels equips de treball.  
- Tècniques de dinamització de grups.  
- Definició del conflicte: característiques, fonts i etapes del conflicte.  
- Causes del conflicte en el món laboral.  
- Mètodes per a la resolució o supressió del conflicte. Negociació, mediació, conciliació i arbitratge.  
Contracte de treball:  
- El Dret del Treball. Fonts del Dret del Treball, en especial, el conveni col·lectiu.  
- Anàlisi de la relació laboral individual.  
- Relacions laborals excloses i relacions laborals especials. Noves formes de regulació del treball.  
- Intervenció dels organismes públics en les relacions laborals.  
- Drets i deures derivats de la relació laboral.  
- El contracte de treball: característiques, contingut mínim, formalització i període de prova.  
- Modalitats de contractes de treball i mesures de foment de la contractació. ETT.  
- Temps de treball: jornada, descans, vacacions, permisos, hores extraordinàries, festius, horaris...  
- Condicions de treball relacionades amb la conciliació de la vida laboral i familiar.  
- Salari: estructura del salari, SMI, FOGASA, rebut de salaris.  
- Modificació, suspensió i extinció del contracte de treball. Liquidació.  
- Representació dels treballadors: representants unitaris i sindicals.  
- Negociació col·lectiva.  
- Anàlisi del conveni col·lectiu aplicable a l'àmbit professional del Tècnic en Farmàcia i Parafarmàcia.  
- Conflictes col·lectius de treball.  
- Noves formes d'organització del treball: subcontractació, teletreball...  
- Beneficis per als treballadors en les noves organitzacions: flexibilitat, beneficis socials-  
- Plans d'Igualtat.  
Seguretat Social, ocupació i desocupació:  
- El sistema de Seguretat Social com a principi bàsic de solidaritat social.  
- Estructura del sistema de Seguretat Social: nivells de protecció; règims especials i general.  
- Determinació de les principals obligacions dels empresaris i els treballadors en matèria de Seguretat Social: afiliació, altes, baixes i cotització.  
- L'acció protectora de la Seguretat Social: prestacions contributives i no contributives.  
- Concepte i situacions protegibles en la protecció per desocupació: prestació de desocupació; subsidi; renda activa d'inserció.  
- RETA: obligacions i acció protectora.  
Avaluació de riscos professionals:  
- La cultura preventiva: integració en l'activitat i organització de l'empresa.  
- Valoració de la relació entre treball i salut. Normativa reguladora.  
- El risc professional.  
- El dany laboral: DREC, EP, altres patologies.  
- Tècniques de prevenció.  
- Anàlisi de factors de risc.  
- Avaluació de riscos en l'empresa com a element bàsic de l'activitat preventiva. Metodologia d'avaluació.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions de seguretat.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions ambientals.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions ergonòmiques i psicosocials.  
- Riscos específics en l'establiment.  
- Determinació dels possibles danys a la salut del treballador que poden derivar-se de les situacions de risc detectades.  
Planificació de la prevenció de riscos en l'empresa:  
- Drets i deures en matèria de prevenció de riscos laborals.  
- Responsabilitats en matèria de prevenció de riscos laborals.  
- Modalitats d'organització de la prevenció a l'empresa.  
- Auditories internes i externes.  
- Representació dels treballadors en matèria preventiva.  
- Organismes públics relacionats amb la prevenció de riscos laborals: OIT, Agència Europea de Seguretat i Salut Laboral, INSHT, Inspecció de treball, INVASSAT.  
- Gestió de la prevenció a l'empresa.  
- Planificació de la prevenció a l'empresa.  
- Investigació, notificació i registre d'accidents de treball.  
- Índexs de sinistralitat laboral.  
- Plans d'emergència i d'evacuació en entorns de treball.  
- Elaboració d'un pla d'emergència en una PIME.  
Aplicació de mesures de prevenció i protecció en l'empresa:  
- Determinació de les mesures de prevenció i protecció individual i col·lectiva.  
- Protocol d'actuació davant d'una situació d'emergència.  
- Primers auxilis: concepte, aplicació de tècniques de primers auxilis.  
- Vigilància de la salut dels treballadors.  
Mòdul professional: Empresa i iniciativa emprenedora  
Codi: 0107  
Duració: 66 hores  
Continguts:  
Iniciativa emprenedora:  
- Innovació i desenvolupament econòmic. Principals característiques de la innovació en les oficines de farmàcia i establiments de parafarmàcia (materials, tecnologia, organització de la producció, etc.).  
- Beneficis socials de la cultura emprenedora.  
- El caràcter emprenedor. Factors claus dels emprenedors: iniciativa, creativitat i formació.  
- L'actuació dels emprenedors com a empleats d'una oficina de farmàcia o d'un establiment de parafarmàcia.  
- L'actuació dels emprenedors com a empresaris en el sector de, d'una xicoteta empresa en el sector.  
- El risc en l'activitat emprenedora.  
- Concepte d'empresari. Requisits per a l'exercici de l'activitat empresarial.  
- Objectius personals versus objectius empresarials.  
- Pla d'empresa: la idea de negoci en l'àmbit de la farmàcia, parafarmàcia i afins.  
- Bones pràctiques de cultura emprenedora en l'activitat de farmàcia i parafarmàcia.  
L'empresa i el seu entorn:  
- L'empresa com a sistema.  
- Funcions bàsiques de l'empresa.  
- Distintes formes d'organització: avantatges i inconvenients. L'organigrama.  
- L'entorn general de l'empresa: econòmic, social, demogràfic, cultural i mediambiental.  
- Anàlisi de l'entorn general d'una oficina de farmàcia o d'un establiment de parafarmàcia.  
- L'entorn específic de l'empresa: clients, proveïdors i competència.  
- Anàlisi de l'entorn específic d'una oficina de farmàcia o d'un establiment de parafarmàcia.  
- L'estudi de mercat.  
- Localització de l'empresa.  
- Pla de màrqueting.  
- Relacions d'una oficina de farmàcia o un establiment de parafarmàcia amb el seu entorn.  
- Relacions d'una oficina de farmàcia o un establiment de parafarmàcia amb el conjunt de la societat.  
- Contribució d'una oficina de farmàcia o establiment de parafarmàcia al desenvolupament sostenible.  
- Cultura de l'empresa i imatge corporativa.  
- L'ètica empresarial i els principis ètics d'actuació.  
- La responsabilitat social corporativa.  
- El balanç social.  
- Responsabilitat social i ètica de les oficines de farmàcia i establiments de parafarmàcia.  
Creació i posada en marxa d'una empresa:  
- Concepte jurídic d'empresa.  
- Tipus d'empresa i elecció de la forma jurídica: responsabilitat, fiscalitat, capital social, dimensió i nombre de socis.  
- Requisits legals mínims exigits per a la constitució de l'empresa, segons la seua forma jurídica.  
- Tràmits administratius per a la constitució d'una empresa.  
- Vies d'assessorament i gestió administrativa externs existents per a posar en marxa una xicoteta i mitjana empresa. La finestreta única empresarial.  
- Concepte d'inversió i fonts de finançament.  
- Instruments de finançament bancari.  
- Ajudes, subvencions i incentius fiscals per a empreses de farmàcia i parafarmàcia.  
- Viabilitat econòmica i viabilitat financera d'una oficina de farmàcia o d'un establiment de parafarmàcia.  
- Pla d'empresa: elecció de la forma jurídica, estudi de viabilitat econòmica i financera, tràmits administratius i gestió d'ajudes i subvencions.  
Funció administrativa:  
- Concepte de comptabilitat i nocions bàsiques.  
- Operacions comptables: registre de la informació econòmica d'una empresa.  
- La comptabilitat com a imatge fidel de la situació econòmica.  
- El Balanç i el Compte de resultats.  
- Anàlisi de la informació comptable.  
- Llibres i documents obligatoris segons la normativa vigent.  
- Obligacions fiscals de les empreses.  
- Requisits i terminis per a la presentació de documents oficials.  
- Gestió administrativa d'una empresa de parafarmàcia i afins.  
- Documents necessaris per a l'exercici de l'activitat econòmica: documents de compravenda, mitjans de pagament i altres.  
Mòdul professional: Formació en centres de treball  
Codi: 0108  
Duració: 380 hores  
Continguts:  
Identificació de l'estructura i organització empresarial:  
- Estructura i organització empresarial del sector farmacèutic.  
- Activitat de l'empresa i la seua ubicació en el sector farmacèutic.  
- Organigrama de l'empresa. Relació funcional entre departaments.  
- Organigrama logístic de l'empresa. Proveïdors, clients i canals de comercialització.  
- Característiques del mercat farmacèutic.  
- Procediments de treball en l'àmbit de l'empresa. Sistemes i mètodes de treball.  
- Recursos humans en l'empresa: requisits de formació i de competències professionals, personals i socials associades als diferents llocs de treball.  
- Sistema de qualitat establit en el centre de treball.  
- Sistema de seguretat establit en el centre de treball.  
Aplicació d'hàbits ètics i laborals:  
- Característiques del lloc de treball. Perfil del treballador.  
- Actituds personals: habilitats socials, capacitat de comunicació, empatia, puntualitat.  
- Actituds professionals: orde, neteja, responsabilitat i seguretat.  
- Actituds davant de la prevenció de riscos laborals i ambientals. Normes de prevenció de riscos.  
- Jerarquia en l'empresa. Comunicació amb l'equip de treball.  
- Documentació de les activitats professionals: mètodes de classificació, codificació, renovació i eliminació.  
- Reconeixement i aplicació de les normes internes, instruccions de treball, procediments normalitzats de treball i d'altres, de l'empresa.  
Tècniques de comunicació i màrqueting aplicables a l'empresa farmacèutica:  
- Organització dels punts de venda de l'establiment farmacèutic amb criteri de marxandatge.  
- Codi deontològic farmacèutic.  
- Tipus de clients i tipus de vendes de l'establiment farmacèutic.  
- Tècniques de detecció de necessitats dels usuaris de l'establiment farmacèutic.  
- Estratègies de comunicació i venda amb els clients de l'establiment farmacèutic.  
- Tècniques de resolució de queixes i conflictes amb els usuaris de l'establiment farmacèutic. Fulls de reclamacions. Normativa aplicable al sector farmacèutic.  
Gestió administrativa del control d'estocs:  
- Gestió de comandes i compres.  
- Formes de realització de comandes de l'establiment farmacèutic.  
- Tècniques de control de les comandes rebudes.  
- Gestió del magatzem. Inventaris i control de caducitats.  
- Protocols de conservació dels productes farmacèutics en estoc.  
- Documents de la gestió comercial.  
- Tècniques de registre i d'arxiu dels documents generats en la gestió d'estocs.  
- Estudi de les necessitats mínimes i del nivell d'existències en el magatzem.  
Gestió administrativa de la facturació de receptes:  
- Documents de la facturació de receptes.  
- Normativa vigent a aplicar per a la correcta facturació de receptes.  
- Protocols que s'han de seguir per a adequar les receptes a la normativa de facturació:  
- Blocs de receptes.  
- Entitats asseguradores.  
- Dades de la recepta.  
- Tipus de cupons.  
- Segells a incloure, etc.  
- Dates de facturació, etc.  
- Programes informàtics de gestió de la facturació de receptes.  
- Tancament de caixa.  
Dispensa de productes farmacèutics i parafarmacèutics aplicant protocols d'actuació:  
- Correlació entre la prescripció i la dispensació.  
- Tècniques de dispensació de productes farmacèutics i parafarmacèutics  
- Protocol d'atenció farmacèutica sota la supervisió del farmacèutic.  
- Utilització de terminologia mèdica adequada per a l'usuari.  
- Maneig i utilització correcta de programa informàtic per a consulta i dispensació de productes farmacèutics i parafarmacèutics.  
- Protocol d'actuació en distribució de dosis unitàries en el servici de farmàcia hospitalària i control de farmacioles en unitats d'infermeria sota supervisió del farmacèutic.  
- Organització dels productes de parafarmàcia.  
- Codificació dels productes de parafarmàcia  
Promoció de la salut:  
- Normes bàsiques sobre prevenció de malalties infeccioses.  
- Efectes perjudicials sobre la salut del consum de tabac, alcohol i drogues. Situacions sanitàries relacionades amb la drogodependència.  
- Pautes bàsiques sobre les cures i el control en les malalties cròniques més comunes. Detecció de factors de risc.  
- Pautes elementals d'alimentació adequades a les necessitats de l'usuari. Higiene de l'alimentació.  
- Riscos de l'automedicació.  
- Adequació del nivell d'informació i el material de les activitats d'educació sanitària programades a les característiques de les persones receptores. Educació per a la salut.  
Realització d'operacions bàsiques de laboratori i manipulació d'equips:  
- Operacions de preparació de matèries primeres per a la seua identificació.  
- Procediments físics i químics senzills per a la identificació de matèries primeres.  
- Equips i materials: classificació, manipulació i aplicacions.  
- Verificació i manteniment de l'utillatge. Tècniques i procediments de neteja, desinfecció i esterilització.  
- Procediments d'elaboració i de control de preparats farmacèutics i parafarmacèutics. Fitxes tècniques.  
- Normes de seguretat i d'higiene. Procediments d'eliminació de residus.  
ANNEX II  
Seqüenciació i distribució horària dels mòduls professionals  
  
ANNEX III  
Professorat  
A. Atribució docent  
  
B. Titulacions requerides per a centres docents de titularitat privada o d'altres administracions diferents de l'educativa  
  
\* \* \* \* \*  
ANEXO II  
Secuenciación y distribución horaria de los módulos profesionales  
ANEXO III  
Profesorado  
A. Atribución docente  
  
B. Titulaciones requeridas para centros docentes de titularidad privada o de otras administraciones distintas de la educativa  
ANNEX IV  
Mòdul professional: Anglés Tècnic I-M  
Codi: CV0001  
Duració: 64 hores  
Resultats d'aprenentatge i criteris d'avaluació  
1. Reconeix la informació professional i quotidiana continguda en discursos orals emesos en llengua estàndard, analitzant el contingut global del missatge i relacionant-lo amb els recursos lingüístics corresponents.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha situat el missatge en el seu context.  
b) S'ha identificat la idea principal del missatge.  
c) S'ha reconegut la finalitat del missatge directe, telefònic o per un altre mitjà auditiu.  
d) S'ha extret la informació específica en missatges relacionats amb els aspectes quotidians de la vida professional i quotidiana.  
e) S'han seqüenciat els elements constituents del missatge.  
f) S'han identificat les idees principals d'un discurs sobre temes coneguts, transmesos pels mitjans de comunicació i emesos en llengua estàndard, i s'han articulat amb claredat.  
g) S'han reconegut les instruccions orals i s'han seguit les indicacions.  
h) S'ha pres consciència de la importància de comprendre globalment un missatge, sense entendre'n tots i cada un dels elements.  
2. Interpreta la informació professional continguda en textos escrits senzills, i analitza de manera comprensiva els seus continguts.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'han seleccionat els materials de consulta i els diccionaris tècnics.  
b) S'han llegit de manera comprensiva textos clars en llengua estàndard.  
c) S'ha interpretat el contingut global del missatge.  
d) S'ha relacionat el text amb l'àmbit del sector a què es referix.  
e) S'ha identificat la terminologia utilitzada.  
f) S'han realitzat traduccions de textos en llengua estàndard utilitzant material de suport en cas necessari.  
g) S'ha interpretat el missatge rebut a través de suports telemàtics: correu electrònic, fax, entre d'altres.  
3. Emet missatges orals clars estructurats, participant com a agent actiu en conversacions professionals.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'han identificat els registres utilitzats per a l'emissió del missatge.  
b) S'ha comunicat utilitzant fórmules, nexes d'unió i estratègies d'interacció.  
c) S'han utilitzat normes de protocol en presentacions.  
d) S'han descrit fets breus i imprevistos relacionats amb la seua professió.  
e) S'ha utilitzat correctament la terminologia de la professió.  
f) S'han expressat sentiments, idees o opinions.  
g) S'han enumerat les activitats de la tasca professional.  
h) S'ha descrit i seqüenciat un procés de treball de la seua competència.  
i) S'ha justificat, o no, l'acceptació de les propostes realitzades.  
j) S'ha argumentat l'elecció d'una determinada opció o d'un procediment de treball triat.  
k) S'ha sol·licitat la reformulació del discurs o la part d'este quan s'ha considerat necessari.  
4. Elabora textos senzills en llengua estàndard, respectant les regles gramaticals.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'han redactat textos breus relacionats amb aspectes quotidians i/o professionals.  
b) S'ha organitzat la informació de manera coherent i cohesionada.  
c) S'han realitzat resums de textos relacionats amb el seu entorn professional.  
d) S'ha omplit documentació específica del seu camp professional.  
e) S'han resumit les idees principals d'informacions donades, utilitzant els propis recursos lingüístics.  
f) S'han utilitzat les fórmules de cortesia pròpies del document a elaborar.  
5. Aplica actituds i comportaments professionals en situacions de comunicació, descrivint les relacions típiques característiques del país de la llengua estrangera.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'han descrit els protocols i les normes de relació social propis del país tenint en compte els costums i usos de la comunitat on es parla la llengua anglesa.  
b) S'han identificat els valors i les creences propis de la comunitat on es parla la llengua anglesa.  
c) S'han identificat els aspectes socioprofessionals propis del sector, en qualsevol tipus de text.  
d) S'han aplicat els protocols i les normes de relació social propis del país de la llengua anglesa.   
Continguts  
Comprensió de missatges orals:  
- Missatges professionals del sector i quotidians.  
- Missatges directes (en persona, per videoconferència...), telefònics i gravats.  
- Coneixent la terminologia específica del sector.  
- Sabent extraure la idea principal i idees secundàries.   
- Sent conscients dels distints recursos gramaticals i lingüístics perquè la comunicació siga possible.  
Interpretació de missatges escrits:  
- Comprensió de missatges, de textos, d'articles bàsics professionals i quotidians.  
- Suports telemàtics: fax, correu electrònic, burofax.  
- Terminologia específica del sector.  
- Idea principal i idees secundàries.  
- Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, adverbis, locucions preposicionals i adverbials, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte, i d'altres.  
- Relacions temporals: anterioritat, posterioritat i simultaneïtat.  
Producció de missatges orals:  
- Registres utilitzats en l'emissió de missatges orals.  
- Terminologia específica del sector.  
- Marcadors lingüístics de relacions socials, normes de cortesia i diferències de registre.  
- Manteniment i seguiment del discurs oral:  
- Suport, demostració d'enteniment, petició d'aclariment, i d'altres.  
- Entonació com a recurs de cohesió del text oral.  
Emissió de textos escrits:  
- Elaboració de textos professionals senzills del sector i quotidians.  
- Adequació del text al context comunicatiu.  
- Registre.  
- Selecció lèxica, selecció d'estructures sintàctiques, selecció de contingut rellevant.  
- Ús dels signes de puntuació.  
- Coherència en el desenrotllament del text.  
Identificació i interpretació dels elements culturals més significatius dels països de llengua anglesa:  
- Valoració de les normes socioculturals i protocol·làries en les relacions internacionals.  
- Ús dels recursos formals i funcionals en situacions que requerixen un comportament socioprofessional a fi de projectar una bona imatge de l'empresa.  
Orientacions pedagògiques  
Este mòdul conté la formació necessària per a l'exercici d'activitats relacionades amb les funcions d'atenció al client, informació i assessorament, desenrotllament i seguiment de normes de protocol i compliment de processos i protocols de qualitat; tot això en anglés, incloent-hi aspectes com ara:  
- L'ús i l'aplicació de les diverses tècniques de comunicació per a informar i assessorar el client durant els processos de servici.  
- El desenrotllament i la formalització de processos i protocols de qualitat associats a les activitats del servici.  
Les activitats professionals associades a estes funcions, s'apliquen en els processos corresponents a la qualificació professional.  
La formació del mòdul contribuïx a assolir els objectius generals del cicle formatiu i les competències del títol.  
Les línies d'actuació en el procés d'ensenyança-aprenentatge, que permeten assolir els objectius del mòdul, versaran sobre:  
- La descripció, l'anàlisi i l'aplicació dels processos de comunicació i les tècniques d'imatge personal utilitzant l'anglés.  
- Els processos de qualitat en l'empresa, l'avaluació i la identificació i formalització de documents associats a la prestació de servicis en anglés.  
- La identificació, l'anàlisi i els procediments d'actuació davant de queixes o reclamacions dels clients en anglés.  
Mòdul professional: Anglés Tècnic II-M  
Codi: CV 0002  
Duració: 44 hores  
Resultats d'aprenentatge i criteris d'avaluació  
1. Produïx missatges orals senzills en llengua anglesa, en situacions habituals de l'àmbit social i professional de l'empresa reconeixent i aplicant les normes pròpies de la llengua anglesa.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'han identificat missatges de salutacions, presentació i despedida, amb el protocol i les pautes de cortesia associades.  
b) S'han utilitzat missatges proposats en la gestió de cites amb fluïdesa.  
c) S'han transmés missatges relatius a la justificació de retards, absències, o qualsevol altra eventualitat.  
d) S'han empleat, amb suficient fluïdesa, les expressions habituals per al requeriment de la identificació dels interlocutors.  
e) S'han identificat missatges senzills relacionats amb el sector.  
2. Manté conversacions en llengua anglesa, senzilles i rutinàries del sector, interpretant la informació de partida.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha utilitzat un vocabulari tècnic bàsic adequat al context de la situació.  
b) S'han utilitzat els missatges adequats de salutacions, presentació, identificació i d'altres, amb les pautes de cortesia associades dins del context de la conversació.  
c) S'han atés consultes directes telefònicament amb clients i proveïdors suposats.  
d) S'han identificat la informació facilitada i els requeriments realitzats per l'interlocutor.  
e) S'han formulat les preguntes necessàries per a afavorir i confirmar la recepció correcta del missatge.  
f) S'han proporcionat les respostes correctes als requeriments i les instruccions rebuts.  
g) S'han realitzat les anotacions oportunes en anglés, en cas de ser necessari.  
h) S'han utilitzat les fórmules comunicatives bàsiques més usuals utilitzades en el sector.  
i) S'han comprés els punts principals de la informació sense dificultat.  
3. Ompli documents rutinaris de caràcter tècnic en anglés, reconeixent i aplicant les normes pròpies de la llengua anglesa.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha identificat un vocabulari bàsic d'ús general en la documentació pròpia del sector.  
b) S'han identificat les característiques bàsiques i les dades clau del document.  
c) S'han analitzat el contingut i la finalitat de distints documents tipus d'altres països en anglés.  
d) S'han omplit documents professionals relacionats amb el sector.  
e) S'han redactat cartes d'agraïment a proveïdors i clients en anglés.  
f) S'han omplit documents d'incidències i de reclamacions.  
g) S'han rebut i remés correus electrònics i fax en anglés amb les expressions correctes de cortesia, salutació i despedida.  
h) S'han utilitzat les ferramentes informàtiques en la redacció i l'ompliment dels documents.  
4. Redacta documents senzills de caràcter administratiu/laboral reconeixent i aplicant les normes pròpies de la llengua anglesa i del sector.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha identificat un vocabulari bàsic d'ús general en la documentació pròpia de l'àmbit laboral.  
b) S'ha elaborat un currículum seguint el model europeu (Europass) o d'altres propis dels països de parla anglesa.  
c) S'han identificat borses d'ocupació en anglés accessibles per mitjans tradicionals i utilitzant les noves tecnologies.  
d) S'ha redactat la carta de presentació per a una oferta d'ocupació.  
e) S'han descrit les habilitats personals més adequades a la sol·licitud d'una oferta d'ocupació.  
f) S'ha inserit un currículum en una borsa d'ocupació en anglés.  
g) S'han redactat cartes de citació, rebuig i selecció per a un procés de selecció en l'empresa.  
h) S'ha desenrotllat una actitud de respecte envers les distintes formes d'estructurar l'entorn laboral.  
i) S'ha valorat la llengua anglesa com a mitjà de relació i d'enteniment en el context laboral.  
5. Interpreta textos, documents, conversacions, gravacions o altres en llengua anglesa relacionats amb la cultura general de negoci i d'empresa, utilitzant les ferramentes de suport més adequades.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha interpretat informació bàsica sobre l'empresa, el producte i el servici.  
b) S'han interpretat estadístiques i gràfics en anglés sobre l'àmbit professional.  
c) S'han aplicat els coneixements de la llengua anglesa a les noves tecnologies de la comunicació i de la informació.  
d) S'ha valorat la dimensió de la llengua anglesa com a mitjà de comunicació base en la relació empresarial, tant europea com mundial.  
Continguts  
Missatges orals senzills en anglés en situacions pròpies del sector:  
- Recursos, estructures lingüístiques i lèxic bàsic sobre: presentació de persones, salutacions i despedides, tractaments de cortesia, identificació dels interlocutors, gestió de cites, visites, justificació de retards o absències, allotjaments, mitjans de transports, horaris, actes culturals i anàlegs.  
- Recepció i transmissió de missatges de forma: presencial, telefònica o telemàtica.  
- Sol·licituds i peticions d'informació.  
- Convencions i pautes de cortesia en les relacions professionals: horaris, festes locals i professionals i adequació al llenguatge no verbal.  
- Estils comunicatius formals i informals: la recepció i relació amb el client.  
Conversació bàsica en llengua anglesa en l'àmbit de l'atenció al client:  
- Recursos, estructures lingüístiques i lèxic bàsic relacionats amb la contractació, l'atenció al client, les queixes i les reclamacions: documents bàsics. Formulació de disculpes en situacions delicades.  
- Planificació d'agendes: concert, ajornament i anul·lació de cites.  
- Presentació de productes/servicis: característiques de productes/servicis, mesures, quantitats, servicis i valors afegits, condicions de pagament, etc.  
- Convencions i pautes de cortesia, relacions i pautes professionals, usades en l'atenció al client, extern i intern.  
Ompliment de documentació administrativa i comercial en anglés:  
- Interpretació de les condicions d'un contracte de compravenda.  
- Ompliment de documentació comercial bàsica: propostes de comanda, albarans, factures proforma, factures, documents de transport, documents de pagament o d'altres.  
- Recursos, estructures lingüístiques i lèxic bàsic relacionats amb la gestió de comandes, contractació, intenció i preferència de compra, devolucions i descomptes.  
Redacció de documentació relacionada amb la gestió laboral en anglés:  
- Recursos, estructures lingüístiques i lèxic bàsic relacionats amb l'àmbit laboral: currículum en distints models. Borses d'ocupació. Ofertes d'ocupació. Cartes de presentació.  
- La selecció i contractació del personal: contractes de treball. Cartes de citació, admissió i rebuig en processos de selecció.  
- L'organització de l'empresa: llocs de treball i funcions.  
Interpretació de textos amb ferramentes bàsiques de suport (TIC):  
- Ús de diccionaris temàtics, correctors ortogràfics, programes de traducció automàtics aplicats a textos relacionats amb:  
- La cultura d'empresa i els objectius: distints enfocaments.  
- Articles de premsa específics del sector.  
- Descripció i comparació de gràfics i estadística. Compressió dels indicadors econòmics més habituals.  
- Agenda. Documentació per a l'organització de cites, trobades i reunions. Organització de les tasques diàries.  
- Consulta de pàgines web amb continguts econòmics en anglés amb informació rellevant per a l'empresa.  
Orientacions pedagògiques  
Este mòdul conté la formació necessària per a l'exercici d'activitats relacionades amb les funcions d'atenció al client, informació i assessorament i compliment de processos i protocols de qualitat, tot això en anglés, incloent-hi aspectes com ara:  
- L'ús i l'aplicació de les diverses tècniques de comunicació per a informar i assessorar el client durant els processos de servici.  
ANNEX V  
Espais mínims  
  
\* \* \* \* \*  
ANEXO V  
Espacios mínimos  
  
ANNEX VI  
Titulacions acadèmiques requerides per a la impartició dels mòduls professionals que conformen el cicle formatiu   
en centres de titularitat privada, o d'altres administracions diferents de l'educativa  
- El desenrotllament i la formalització de processos i protocols de qualitat associats a les activitats del servici.  
Les activitats professionals associades a estes funcions s'apliquen fonamentalment en els processos propis del nivell de qualificació.  
La formació del mòdul contribuïx a assolir els objectius generals del cicle formatiu i les competències del títol.  
Les línies d'actuació en el procés d'ensenyança-aprenentatge que permeten assolir els objectius del mòdul, versaran sobre:  
- La descripció, l'anàlisi i l'aplicació dels processos de comunicació, i les tècniques d'imatge personal utilitzant l'anglés.  
- Els processos de qualitat en l'empresa, la seua avaluació i la identificació i formalització de documents associats a la prestació de servicis en anglés.  
- La identificació, l'anàlisi i els procediments d'actuació davant de queixes o reclamacions dels clients en anglés.  
\* \* \* \* \*  
ANEXO VI  
Titulaciones académicas requeridas para la impartición de los módulos profesionales que conforman   
el ciclo formativo en centros de titularidad privada, o de otras Administraciones distintas de la educativa  



Còpia Permalink ELI