Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 6883, del 17-10-2012 (2012/9303)

RESOLUCIÓN de 17 de septiembre de 2012, de la Conselleria de Sanidad, por la que se aprueba la Carta de Servicios de los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP).
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   6883

Fecha DOGV
:   17-10-2012

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2012/9303


Fecha del documento
:   17-09-2012

Organismo emisor
:   Conselleria de Sanidad

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * Conselleria de Sanidad

RESOLUCIÓN de 17 de septiembre de 2012, de la Conselleria de Sanidad, por la que se aprueba la Carta de Servicios de los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP). [2012/9303]
De acuerdo con lo dispuesto en el Decreto 19/2001, de 15 de marzo, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las Cartas de Servicios en la Generalitat, por Orden de 23 de marzo de 2007, de la Conselleria de Sanidad, se aprobó la Carta de Servicios de los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP) de los hospitales.
Posteriormente el Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, por el que se establecen los instrumentos generales del sistema para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes, organismos y entidades del sector público dependientes de la Generalitat, establece en su capítulo III la regulación actual de las Cartas de Servicios.
En concreto, el mencionado Decreto 62/2010 dispone en su artículo 15 que «las Cartas de Servicios, como instrumentos de mejora, son documentos que contienen los compromisos de calidad a los que, el órgano a que se refiere la Carta, ajustará la prestación de sus servicios en función de los recursos disponibles y, al mismo tiempo, proporcionan información al ciudadano sobre las actividades prestadas», determinando a continuación, en los artículos 16 y siguientes y en la disposición transitoria única, los requisitos, el contenido y el procedimiento para la elaboración y revisión de las Cartas de Servicios.
Cumpliendo lo dispuesto en los citados preceptos, en el ámbito de esta Conselleria de Sanidad se ha revisado y reelaborado la Carta de Servicios de los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP) de los hospitales, siguiendo en todas sus fases la metodología aprobada para ello el 20 de mayo de 2012 por la, en esa fecha, Dirección General de Modernización de la Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas.
Así pues, se ha recibido el preceptivo informe favorable de la Secretaría Autonómica de Administración Pública, de la Conselleria de Hacienda y Administración Pública, y ha sido presentada para su aprobación, como trámite previo a su publicación.
Por todo ello y en uso de las facultades asignadas por el artículo 19 del Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:
Primero
Aprobar la Carta de Servicios de los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP) de la Conselleria de Sanidad de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta resolución.
Segundo
Dejar sin efecto la Carta de Servicios de los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP) de los hospitales aprobada por Orden de 23 de marzo de 2007, del conseller de Sanidad.
Tercero
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.
Cuarto
La Carta de Servicios de los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP) estará disponible para el público a través de la dirección de Internet o en , a partir de la publicación de la presente resolución en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
Valencia, 17 de septiembre de 2012.- El conseller de Sanidad: Luis Eduardo Rosado Bretón.
Anexo
Título: Carta de servicios de los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP)
Mensaje general:
La Administración Pública Valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual los ciudadanos podrán exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.
«Una Administración excelente»
Compromiso institucional:
A través de nuestras Cartas de servicios queremos darles a conocer los principales compromisos de calidad que la Conselleria de Sanidad garantiza en la prestación de los servicios sanitarios, permitiendo, además, una constante evaluación y mejora de los mismos.
Los Servicios de Atención e Información al Paciente (en adelante, SAIP), constituyen un elemento clave para esta mejora continua en la calidad de los servicios sanitarios, permitiendo la incorporación de las sugerencias y propuestas de mejora que nos hagan llegar. Son pues, un punto de encuentro entre la administración sanitaria y las personas que requieren de la prestación de servicios sanitarios.
También es nuestro compromiso, desde la cercanía, detectar las deficiencias del sistema y agilizar la solución de las mismas, atendiendo, informando y asesorando a las personas que utilizan día a día el sistema sanitario público.
Es por todo ello que la información que nos facilitan las sugerencias y quejas que se presentan, las entendemos como un mecanismo para velar por el cumplimiento de los derechos y obligaciones de las y los pacientes de nuestro sistema sanitario.
Así pues, nos comprometemos en esta Carta que hoy publicamos, a garantizar unos estándares de calidad en la prestación de los servicios que realizan los SAIP.
Servicios:
El Decreto 138 /2012, de 14 de septiembre, del Consell, regula los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP). En él se establece que los SAIP es la unidad funcional responsable de atender, informar y asesorar a la ciudadanía que utiliza el sistema sanitario público, así como tramitar las quejas, sugerencias y agradecimientos que realice.
Se constituyen como un servicio integrado en el Departamento de Salud, que coadyuva a interconectar y homogeneizar las actividades y criterios de actuación de la asistencia sanitaria y sociosanitaria.
Así, en cada Departamento de Salud habrá, dependiendo de su estructura sanitaria, al menos, una unidad funcional SAIP.
Los SAIP, para alcanzar los objetivos de eficacia y eficiencia, prestarán los siguientes servicios:
- Tramitan la libre elección de personal facultativo especialista, pediatra, médico/a de familia y centro de atención primaria.
- Informan sobre los requisitos para acceder a la historia clínica.
- Tramitan la solicitud de una segunda opinión médica.
- Facilitan la obtención de certificados médicos para la adopción de niños/as en el extranjero.
- Informan a la persona maltratada sobre la atención sanitaria.
- Coordinan las actividades del voluntariado en los hospitales.
- Gestionan las quejas, sugerencias y agradecimientos que puedan producirse por el funcionamiento de los servicios sanitarios.
- Orientan sobre los recursos sanitarios a las personas que padecen enfermedades raras.
- Elevan consultas al Comité de Bioética Asistencial del Departamento de Salud.
- Registran los documentos de voluntades anticipadas.
- Participan en las encuestas de opinión sobre los servicios sanitarios.
- Orientan a las y los pacientes sobre cualquier cuestión relacionada con los servicios sanitarios y su proceso de enfermedad.
Compromisos e indicadores:
Se podrá consultar los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, a través de la página .Ayúdenos a prestar un mejor servicio:
Si quiere aportar cualquier sugerencia, queja o agradecimiento, le rogamos que emplee los impresos normalizados que, al efecto, encontrará en todos los SAIP y en el portal .
Dónde estamos:
En todos los hospitales y centros de especialidades de la red sanitaria pública valenciana. Puede consultar direcciones y teléfonos en la página web de la Conselleria de Sanitat: < http://www.san.gva.es >
Horario de atención: de lunes a viernes de 09.00 h a 14.00 h