Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 6377, del 15-10-2010 (2010/10439)

RESOLUCIÓN de 5 de octubre de 2010, del conseller de Solidaridad y Ciudadanía, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Integración Social de las Personas Inmigrantes.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   6377

Fecha DOGV
:   15-10-2010

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2010/10968


Fecha del documento
:   05-10-2010

Organismo emisor
:   Conselleria de Solidaridad y Ciudadanía

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * legislación
    * norma de calidad
    * integración social
    * ciudadano
    * migrante

RESOLUCIÓN de 5 de octubre de 2010, del conseller de Solidaridad y Ciudadanía, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Integración Social de las Personas Inmigrantes. [2010/10658]  
El Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, por el que se establecen los instrumentos generales del sistema para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes, organismos y entidades del sector público dependientes de la Generalitat define las cartas de servicios como instrumentos de mejora que contienen los compromisos de calidad a los que, el órgano al que se refiere la carta, ajustará la prestación de sus servicios en función de los recursos disponibles y, al mismo tiempo, proporcionan información al ciudadano sobre las actividades prestadas.  
En este sentido, las cartas de servicio forman parte de los proyectos dirigidos a crear una administración moderna, eficaz y orientada al ciudadano, y sirven de medio de comunicación de los compromisos de calidad que el órgano asume ante el ciudadano, impulsando la mejora de los estándares de servicio mediante un enfoque de gestión de calidad total.  
Acorde con ello, se ha elaborado la Carta de Servicios de Integración Social de las Personas Inmigrantes que, al amparo del artículo 19.2 del citado Decreto 62/2010, de 16 de abril, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Modernización.  
En virtud de lo dispuesto, y en uso de las facultades conferidas en el artículo 19.1 del Decreto 62/2010, de 16 de abril, citado, resuelvo:  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de Integración Social de las Personas Inmigrantes, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta resolución.  
Segundo  
Publicar la presente disposición en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
Tercero  
Acordar que a partir de la publicación de la presente resolución en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana, la Carta de Servicios de Integración Social de las Personas Inmigrantes estará disponible para el público a través de la dirección en Internet www. gva.es, en el apartado de servicios al ciudadano, en o en ; todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso de adopten.  
Valencia, 5 de octubre de 2010.- El conseller de Solidaridad y Ciudadanía: Rafael Blasco Castany.  
Anexo  
Titulo: Carta de Servicios de Integración Social de las Personas Inmigrantes  
Mensaje general  
La administración pública valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual los ciudadanos podrán exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
"Una Administración Excelente"  
Compromiso institucional  
El cambio profundo acaecido en la estructura social de la Comunitat así como la mayor concienciación hacia la erradicación de la pobreza han sido la piedra de toque sobre la que se han planteado las nuevas políticas de participación, solidaridad e integración, y cooperación y codesarrollo.  
La Conselleria de Solidaridad y Ciudadanía ha impulsado un modelo de buenas prácticas tanto en materia de integración de las personas inmigrantes en la sociedad que las acoge, como con la convivencia y políticas de solidaridad, a la vez que ha dado un impulso al municipalismo, como eje vertebrador del crecimiento y desarrollo de la Comunidad.  
Como instrumento de mejora en el desarrollo de estas políticas, la Conselleria pone en marcha estas Cartas de Servicios para informar a los ciudadanos sobre las actividades prestadas y sobre los compromisos de calidad en el ejercicio de la gestión de dichas actividades.  
Servicios  
La Conselleria de Solidaridad y Ciudadanía, a través de la Dirección General de Inmigración y Cooperación al Desarrollo es el órgano encargado de potenciar y coordinar las políticas del Consell en materia de integración de las personas inmigrantes. Los servicios proporcionados consisten en:  
- Subvenciones destinadas a entidades sin ánimo de lucro para la realización de proyectos dirigidos a la integración social de personas inmigrantes.  
- Subvenciones destinadas a entidades locales de la Comunitat Valenciana, para la creación y puesta en marcha y mantenimiento de Agencias AMICS.  
- Inscripción de entidades locales en el Registro de la Red de las Agencia de Mediación para la Integración y Convivencia Social (AMICS).  
- Servicio de asesoramiento y mediación intercultural para las Agencias AMICS.  
- Coordinación del Programa voluntario de comprensión de la sociedad valenciana Escuelas de Acogida dirigido a nuevos/as ciudadanos/as de la Comunitat Valenciana para dotarlos del conocimiento de los valores y reglas de convivencia democrática, los derechos y deberes, la estructura política y los idiomas oficiales de la Comunitat Valenciana.  
- Atención a las demandas de información sobre los servicios prestados en materia de integración social de las personas inmigrantes.  
Compromisos e indicadores  
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Ponemos a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, habilitando su seguimiento a través de la página .  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias le rogamos que emplee los impresos normalizados que al efecto existen en las oficinas PROP, en las oficinas de registro de la Generalitat y en el portal (apartado «Trámites y servicios» de la guía PROP)  
- Si detecta algún error le rogamos nos lo comunique lo antes posible, para que podamos corregirlo, a través de la dirección de correo .  
Dónde estamos   
Oficinas de atención  
C/ Del Pozo s/n (Valencia)  
Horario de atención: de lunes a jueves de 9.00 a 14.00 y de 17.00 a 19.00  
Viernes de 9.00 a 14.00  
Horario de verano (del 16 de mayo al 15 de octubre): de lunes a viernes de 9.00 a 14.00  
Teléfono de la Dirección General de Inmigración y Cooperación al Desarrollo  
Tel. 009 603 449  
Teléfono de atención al Inmigrante  
Tel: 230 627 212  
Página web de la Conselleria de Solidaridad y Ciudadanía (), Portal del Inmigrante () y Página Red AMICS ()  
Disponibilidad de la página web: 24 horas al día, 365 días al año (salvo las paradas programadas).  
Estándar A del protocolo de pautas de accesibilidad establecidas por el W3C.  
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