Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 8501, del 07-03-2019 (2019/2264)

RESOLUCIÓN de 28 de febrero de 2019, del president de la Generalitat, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Diari Oficial de la Generalitat Valenciana
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### Datos del documento

Número DOGV
:   8501

Fecha DOGV
:   07-03-2019

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2019/2264


Fecha del documento
:   28-02-2019

Organismo emisor
:   Presidencia de la Generalitat

Tipo de documento
:   Resolución

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * norma de calidad

RESOLUCIÓN de 28 de febrero de 2019, del president de la Generalitat, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Diari Oficial de la Generalitat Valenciana [2019/2264]  
  
De acuerdo con lo establecido en el Decreto 41/2016, del 15 de abril del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos, y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, las cartas de servicios, como instrumentos de mejora continua de los servicios, son documentos por medio de los cuales las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía y la demanda de transparencia en la actividad pública.  
La Conselleria de Industria, Comercio e Innovación, diseñó en el año 2010 una carta de servicios, incluyendo aquellos compromisos de calidad vinculados a los servicios que presta, carta que debido al transcurso del tiempo, y para adaptarse a las nuevas necesidades y expectativas de la ciudadanía, necesita ser actualizada.  
En consecuencia, la Dirección General de Relaciones con Les Corts de la Presidencia de la Generalitat ha hecho una nueva revisión con la finalidad de adaptar y actualizar sus compromisos de calidad a los servicios actuales, y proceder a su publicación en la plataforma centralizada de la Generalitat, así como, en su portal de transparencia, GVA oberta, para que el contenido de la nueva carta que ahora se aprueba, y en particular, de los compromisos de calidad establecidos en ella, llegue de forma efectiva a los usuarios y usuarias potenciales de los servicios afectados.  
De acuerdo con el artículo 17.2 del Decreto 41/2016 del Consell, la carta ha sido informada, favorablemente, por parte del órgano directivo competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, en cuanto a la coherencia metodológica de los procesos de elaboración y de los compromisos adquiridos, así como, en relación con la homogeneidad de las cartas.  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 17 del citado Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios que se incorpora como anexo de esta resolución.  
  
Segundo  
La aprobación de esta nueva, y su posterior publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, dejará sin efecto la Carta de Servicios del Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV), aprobada en su día por Resolución de 1 de octubre de 2010, del conseller de Industria, Comercio e Innovación, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV 6392,de 08.11.2010).  
  
Tercero  
La nueva Carta de Servicios estará a disposición de la ciudadanía a través la página institucional de la Generalitat Valenciana http//www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
  
València, 28 de febrero de 2019.- El president de la Generalitat, p. d. (R 12.02.2016; DOGV 17.02.2016), el secretario autonómico de Presidencia: Andreu Ferrer Bautista.  
  
  
ANEXO  
Carta de Servicios del DOGV  
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL  
La publicación del Diari Oficial de la Generalitat Valenciana ha experimentado grandes cambios en los últimos años. La incorporación de las nuevas tecnologías ha permitido crear un nuevo modelo de boletín oficial más ágil, eficaz y económico. No debemos olvidar que el DOGV fue el primer diario oficial de nuestro país que sustituyó, en enero de 2007, la tradicional edición en papel por una edición electrónica como única versión oficial y auténtica.  
Ahora ponemos a disposición de los ciudadanos nuestra Carta de Servicio con los compromisos que nos ayudarán a continuar mejorando el trabajo que día a día, desde 1978, realizamos.  
  
MENSAJE GENERAL  
La Administración Pública Valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y por eso debe modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que preste. La Generalidad asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicio como un instrumento de mejora a través del que la ciudadanía podrá exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento. La Generalidad contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en el artículo 9, el derecho general que tienen los ciudadanos y ciudadanas a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
  
  
CARTA DE SERVICIOS DEL   
DIARI OFICIAL DE LA GENERALITAT VALENCIANA  
  
SERVICIOS  
El Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV) es la publicación oficial de la Generalitat y el medio de la Comunitat Valenciana en el que se difunden las normas, resoluciones, actos y anuncios cuya inserción resulte obligatoria por así establecerlo una disposición legal o reglamentaria.  
Desde el Servicio de Publicaciones de la Generalitat elaboramos diariamente el Diari Oficial, homogeneizando los documentos y anuncios y publicándolos según su prioridad, en su sede electrónica (http://www.dogv.gva.es)  
El DOGV se publica todos los días del año, excepto los sábados, los domingos y aquellos declarados inhábiles en todo el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana.  
En el Portal del DOGV podrá encontrar los siguientes servicios:  
- Consulta gratuita y descarga, en los formatos PDF y HTML, de todos los documentos publicados en el DOGV.  
- Alertas DOGV, que le ofrece la posibilidad de recibir en su correo electrónico, de forma gratuita, toda la documentación correspondiente al último Diari Oficial de la Generalitat Valenciana o información a la carta sobre cualquier tipo de disposiciones publicadas en el DOGV (puede elegir la materia, el idioma y la periodicidad diaria, semanal, o mensual).  
- Acceso a la base de datos legislativa de la Generalitat, donde puede consultar toda la legislación publicada desde el primer diario oficial, de 19 de mayo de 1978. En la misma base de datos el usuario puede encontrar:  
 Versión actualizada de las leyes y decretos, constituida por su texto consolidado.  
 Acceso directo a la legislación por materias.  
 Acceso directo a un servicio de búsqueda agrupada por temas de interés: empleo público, contratación administrativa, subvenciones, convenios colectivos, becas y premios.  
- Acceso optimizado a la consulta del DOGV en dispositivos móviles (smartphone y tablets)  
En el mismo portal, los organismos remitentes dispondrán de:  
- Información detallada de los trámites necesarios para la publicación en el DOGV.  
- Acceso directo para el envío telemático de documentos a publicar en el DOGV. Los organismos remitentes pueden darse de alta en el servicio y posteriormente realizar todas las gestiones de publicación a través de la plataforma destinada a tal fin:  
 Envío de documentos   
 Seguimiento del estado del documento  
 Solicitar plazos de publicación  
 Gestión del pago de la tasa por inserciones en el DOGV  
COMPROMISOS E INDICADORES \*  
  
1. Garantizamos que los documentos recibidos se publicarán con una calidad óptima y en un plazo medio de 20 días.  
% de documentos publicados en el plazo medio de 20 días Valor objetivo  
 90 %  
% de documentos urgentes publicados en el plazo medio de 5 días 90 %  
% de documentos publicados sin correcciones posteriores 95 %  
  
  
2. Ofrecemos un servicio de alertas del DOGV, que facilita la información elegida (DOGV completo o temas de interés) según la periodicidad solicitada por cada usuario y usuaria.  
% de envíos del DOGV completo antes de las 08.00 h del día que se publique Valor objetivo  
 99 %  
% de envíos de temas de interés realizados en el plazo máximo de 24 horas 99 %  
  
  
3. Atendemos todas las consultas, quejas y sugerencias planteadas por los usuarios y usuarias de cualquier servicio del DOGV en el plazo máximo de 24 horas  
% de consultas, quejas y sugerencias atendidas en 24 horas realizadas vía internet Valor objetivo  
 90 %  
  
  
4. Mantenemos actualizada la base de datos legislativa, incorporando toda nueva disposición en las 24 horas siguientes a su publicación en el DOGV.  
% de disposiciones que se incorporan a la BD antes de las 24 horas desde su publicación Valor objetivo  
 95 %  
  
  
5. Facilitamos a los ciudadanos la disponibilidad de textos legales de la Generalitat actualizados (consolidados) en un plazo máximo de 5 días desde la publicación en el DOGV.  
% de textos consolidados desde la publicación de la norma en el plazo máximo de 5 días Valor objetivo  
 95 %  
  
  
  
AYÚDENOS A PRESTAR MEJOR SERVICIO  
Si quiere presentar una queja, sugerencia o agradecimiento, sobre cualquier aspecto general del servicio recibido o específicamente por incumplimientos de los compromisos de calidad explicitados en la carta, puede realizarlo a través de los impresos normalizados que encontrará en cualquiera de las oficinas de asistencia en materia de registro de la Generalitat, el teléfono 012 o a través de la sede electrónica del Portal www.gva.es donde podrá realizar la tramitación telemática en la dirección web que se detalla a continuación  
  
https://sede.gva.es/c/web/sede\_electrónica/sede\_quejas\_y\_sug  
  
En caso de detectar algún error, le rogamos nos lo comunique lo más pronto posible para poder corregirlo.  
Para facilitar la tarea de edición de los textos e incrementar la rapidez de publicación, le rogamos lea detenidamente las instrucciones que se encuentran en http://www.docv.gva.es/index.php'id=20 en el apartado «Ayúdenos a mejorar».  
Les recordamos que el envío de documentos por internet a través de la plataforma y en las dos lenguas oficiales agiliza el proceso de tramitación, acorta los plazos de publicación y reduce un 50 % el importe de la Tasa por Inserciones en el DOGV.  
  
DÓNDE ESTAMOS  
www.gva.es  
  
Disponibilidad de la página web: 24 horas al día, 7 días a la semana, excepto paradas programadas.  
Especificaciones técnicas de uso: servicio de acceso libre a través de internet por medio de los navegadores comúnmente utilizados (no hace falta disponer de certificado digital).  
Ponemos a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta carta de servicio, habilitando su seguimiento a través de la página: www.gva.es\carta.