Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 4472, del 02-04-2003 (2003/3755)

ORDEN de 25 de marzo de 2003 de la Conselleria de Agricultura, Pesca y Alimentación, por la que se aprueba la Carta de Servicios de las Oficinas Comarcales de Agricultura.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   4472

Fecha DOGV
:   02-04-2003

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2003/3755


Fecha del documento
:   25-03-2003

Organismo emisor
:   Conselleria de Agricultura, Pesca y Alimentación

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * relación administración-administrado
    * ciudadano
    * norma de calidad
    * oficina de información
    * sector agrario
    * legislación

ORDEN de 25 de marzo de 2003 de la Conselleria de Agricultura, Pesca y Alimentación, por la que se aprueba la Carta de Servicios de las Oficinas Comarcales de Agricultura. [2003/3755]
  
Visto el proyecto de Carta de Servicios de las oficinas Comarcales, elaborado por el Servicio de Promoción Comarcal y de acuerdo con el informe favorable de la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización, esta Conselleria de Agricultura, Pesca y Alimentación, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 12 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la carta del ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de Servicios de la Generalitat Valenciana, ha dispuesto:
  
Primero
  
Aprobar la carta de Servicios de las Oficinas Comarcales de Agricultura de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Segundo
  
Ordenar la publicación de la presente disposición de el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Tercero
  
Acordar que a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la carta de Servicios estará disponible para el público a través de la dirección de Internet www.gva.es en el apartado «Atención al ciudadano» o en www.gva.es/carta.
  
Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 25 de marzo de 2003
  
La consellera de Agricultura, Pesca y Alimentación
  
Mª ANGELS RAMÓN-LLIN I MARTÍNEZ
  
ANEXO
  
CARTA DE SERVICIOS DE LAS OFICINAS COMARCALES DE AGRICULTURA
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL
  
Las Oficinas Comarcales de la Conselleria de Agricultura, Pesca y Alimentación por su proximidad a los agricultores y ganaderos y por su conocimiento e implicación en el medio rural, tienen como objetivo fundamental acercar la administración al agricultor y ganadero, proporcionándole información y facilitándole las gestiones precisas para acceder a los servicios y ayudas existentes.
  
Nuestro compromiso con los ciudadanos es mejorar y ampliar la calidad de los servicios que presta la Conselleria a través de estas oficinas, para que los agricultores y ganaderos puedan disfrutar de mas facilidades en los trámites y gestiones de su explotación.
  
EL SERVICIO
  
Corresponden a las Oficinas Comarcales de la Conselleria, en su ámbito territorial, las funciones siguientes:
  
- Informar a los ciudadanos sobre los servicios que la Conselleria realiza, así como su localización.
  
- Divulgar y en su caso promover entre agricultores y ganaderos las actuaciones que la Conselleria desarrolla en el sector agrario y alimentario.
  
- Prestar asistencia y asesoramiento técnico a los agricultores en los problemas de sus explotaciones, así como en las ayudas disponibles.
  
- Iniciar la tramitación de expedientes de ayudas.
  
- Elaborar informes, datos estadísticos y estudios requeridos por la Conselleria.
  
- Realizar actividades de inspección pecuaria.
  
- El registro y recepción de escritos y comunicaciones.
  
COMPROMISOS DE CALIDAD CON LOS CIUDADANOS
  
Fiabilidad
  
Le proporcionamos de forma inmediata una información clara y exacta de las condiciones y cuantía de las ayudas Institucionales (más de 60.000 ayudas tramitadas por las OCAPAS al año).
  
Le ayudamos en la cumplimentación material de la documentación necesaria para solicitar ayudas Institucionales cuando así nos lo requiera.
  
Rapidez
  
Nos comprometemos a acortar los plazos de tramitación de los expedientes de ayudas institucionales, reduciendo en un 5% los plazos máximos reglamentariamente establecidos.
  
Le garantizamos un tiempo medio de respuesta inferior a 15 días laborables en la emisión del 90% de los informes de Certificación de Ayudas en Inspecciones Agropecuarias.
  
Trato personalizado
  
El personal de las Oficinas le atenderá, personal e individualmente, de forma amable y respetuosa.
  
Seguridad
  
El diagnóstico y el consejo técnico se realizará con las máximas garantías respecto a su eficacia, garantizando la realización por parte de los técnicos de cuantas visitas al campo sean necesarias, la realización de reuniones informativas y la prestación de un asesoramiento técnico agrario profesional e independiente.
  
Transparencia
  
Podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos establecidos en esta Carta de Servicios, consultando los indicadores de calidad que se publicarán y actualizarán periódicamente en la siguiente dirección de internet: www.gva.es/carta.
  
TABLA DE INDICADORES. Medimos la calidad
  
AYÚDENOS A MEJORAR EL SERVICIO
  
Si tiene algún problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que emplee los impresos normalizados que, al efecto, encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, o en nuestra página web (en el apartado de atención al ciudadano).
  
OFICINAS COMARCALES DE LA CONSELLERIA DE AGRICULTURA PESCA Y ALIMENTACION
  
PROVINCIA DE ALICANTE
  
Callosa d'En Sarriá, Cocentaina, Elx, Novelda, Orihuela, Pego, San Juan, Villena
  
PROVINCIA DE CASTELLON
  
La Vall d'Uixó, Lucena, Morella, Sant Mateu, Segorbe, Vall d'Alba, Vila.real, Vinarós
  
PROVINCIA DE VALENCIA
  
Aldaia, Alzira, Ayora, Carlet, Castelló de Rugar, Catarroja, Chelva, Chiva, Cullera
  
Enguera, Foios, Gandía, Lliria, Ontinyent, Requena, Sagunt, Torrebaja, Utiel, Xátiva
  
HORARIO DE ATENCION AL PUBLICO
  
De lunes a viernes, de 9.00 a 14.00