Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 6742, del 27-03-2012 (2012/2912)

RESOLUCIÓN de 14 de marzo de 2012, de la Conselleria de Justicia y Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Adopciones.
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Número DOGV
:   6742

Fecha DOGV
:   27-03-2012

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2012/2912


Fecha del documento
:   14-03-2012

Organismo emisor
:   Conselleria de Justicia y Bienestar Social

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * ciudadano
    * legislación
    * relación administración-administrado
    * norma de calidad
    * adopción

RESOLUCIÓN de 14 de marzo de 2012, de la Conselleria de Justicia y Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Adopciones. [2012/2912]  
De acuerdo con lo dispuesto en el Decreto 19/2001, de 15 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunitat Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat, por Orden de 22 de noviembre de 2004, de la Conselleria de Bienestar Social, se aprobó la Carta de Servicios de Adopciones.  
Posteriormente el Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, por el que se establecen los instrumentos generales del sistema para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes, organismos y entidades del sector público dependientes de la Generalitat, establece en su capítulo III la regulación actual de las cartas de servicios.  
En concreto, el mencionado Decreto 62/2010 dispone en su artículo 15 que «las cartas de servicios, como instrumentos de mejora, son documentos que contienen los compromisos de calidad a los que, el órgano a que se refiere la Carta ajustará la prestación de sus servicios en función de los recursos disponibles y, al mismo tiempo, proporcionan información al ciudadano sobre las actividades prestadas», determinando a continuación, en los artículos 16 y siguientes y en la disposición transitoria única, los requisitos, el contenido y el procedimiento para la elaboración y revisión de las cartas de servicios.  
Cumpliendo lo dispuesto en los citados preceptos, en el ámbito de esta Conselleria de Justicia y Bienestar Social se ha revisado y reelaborado la Carta de Servicios de Adopciones, siguiendo en todas sus fases la metodología aprobada para ello el 20 de mayo de 2010 por la, en esa fecha, Dirección General de Modernización de la Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas, por lo que ha recibido el preceptivo informe favorable de la Secretaría Autonómica de Administración Pública, de la Conselleria de Hacienda y Administración Pública, y ha sido presentada para su aprobación, como trámite previo a su publicación.  
Por todo ello y en uso de las facultades asignadas por el artículo 19 del Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de Adopciones de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta resolución.  
  
Segundo  
Dejar sin efecto la Carta de Servicios de Adopciones aprobada por Orden de 22 de noviembre de 2004, de la Conselleria de Bienestar Social.   
  
Tercero  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
  
Cuarto  
La Carta de Servicios de Adopciones estará disponible para el público a través de la dirección de Internet o en , a partir de la publicación de la presente resolución en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.  
  
Valencia, 14 de marzo de 2012.- El conseller de Justicia y Bienestar Social: Jorge Cabré Rico.  
  
TITULO: Carta de Servicios de Adopciones  
  
MENSAJE GENERAL  
  
La Administración pública valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual los ciudadanos podrán exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
  
«Una Administración Excelente»  
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL  
  
La mejora continua de los niveles de calidad en la prestación de los servicios sociales es uno de los objetivos prioritarios de la Conselleria de Justicia y Bienestar Social, pues, si en cualquier servicio la calidad es fundamental, en el ámbito de la acción social lo es más si cabe, al ser sus destinatarios personas que precisan de una especial protección.  
  
Desde ese objetivo trabajamos para incrementar el bienestar y la calidad de vida de los ciudadanos de la Comunitat Valenciana, y, especialmente, de las personas mayores, las personas en situación de dependencia, las personas con discapacidad o enfermedad mental, las mujeres, los menores, los jóvenes y las familias.  
  
A través de nuestras Cartas de Servicios queremos darles a conocer los principales compromisos de calidad que la Conselleria de Justicia y Bienestar Social garantiza en su actuación, permitiendo, además, su constante evaluación y mejora.  
  
Jorge Cabré Rico  
conseller de Justicia y Bienestar Social  
  
  
SERVICIOS  
  
La adopción, como medida de protección, tiene la finalidad de proporcionar una nueva familia a los niños y niñas que carecen de una que cubra adecuadamente sus necesidades afectivas, educativas, y materiales. En consecuencia, todo el proceso adoptivo está supeditado al interés del menor. La adopción ha de ser, además, el último recurso, al que se acuda únicamente cuando sea imposible promover las condiciones para que el bienestar del menor esté garantizado permaneciendo en la familia de origen.  
De acuerdo con esta finalidad, el Servicio de Acogimiento Familiar y Adopción de la Dirección General del Menor tiene como objetivos:  
- Tramitar las solicitudes de adopción nacional e internacional en la Comunitat Valenciana como medida de protección de menores.  
- Preparar a las familias candidatas para la llegada de un hijo adoptivo y comprobar que están en condiciones de integrarlo.  
- Seleccionar a la familia candidata más adecuada para cada menor adoptable.  
- Apoyar a las familias adoptivas para facilitar la integración satisfactoria de todos los miembros tras la adopción.  
  
Los servicios que se prestan son, fundamentalmente:   
- Información sobre los procedimientos de adopción y tramitación de las solicitudes de adopción nacional e internacional.  
- Preparación de las familias solicitantes de adopción, valoración de su idoneidad y emisión del certificado de idoneidad y otros documentos relacionados.  
- Comprobación de que la adopción responde al interés del menor, aprobación de las preasignaciones de menores procedentes de la adopción internacional y asignación de familias a los menores adoptables de la Comunitat Valenciana.  
- Seguimiento de los acogimientos preadoptivos, así como de las adopciones internacionales cuando lo requiere el país de origen.  
- Asesoramiento y orientación a familias adoptivas y personas adoptadas (servicio post-adopción)  
  
  
COMPROMISOS E INDICADORES  
  
  
  
Ponemos a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, habilitando su seguimiento a través de la página .  
  
Ayúdenos a prestar un MEJOR servicio  
La Dirección General del Menor agradece todas las sugerencias que el ciudadano pueda aportar para mejorar su funcionamiento.  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que emplee los impresos normalizados que, al efecto, encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, o a través del portal para la presentación telemática de quejas y sugerencias.  
- Si detecta algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para que podamos corregirlo, a través de la dirección electrónica .  
  
  
Dónde estamos   
  
Oficinas de atención  
  
Dirección Territorial de Justicia y Bienestar Social, Sección de Familia y Adopciones - VALENCIA  
Av. Barón de Cárcer, 36 - 46858 VALENCIA  
Tel.: 365 983 527   
  
Dirección Territorial de Justicia y Bienestar Social, Sección de Familia y Adopciones - ALICANTE  
Rambla Méndez Núñez, nº 41, 7ª planta - 03119 ALICANTE  
Tel.: 269 983 144 / 261 766 562  
  
Dirección Territorial de Justicia y Bienestar Social, Sección de Familia y Adopciones - CASTELLÓN  
Av. Hermanos Bou, 81 - 12948 CASTELLÓN  
Tel.: 965 920 547   
  
Horario de atención: de lunes a viernes de 09.00 h a 14.00 h. (Fuera de este horario, se puede concertar cita para ser atendido por la tarde.)  
  
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