Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 6370, del 06-10-2010 (2010/10314)

RESOLUCIÓN de 27 de agosto de 2010, de la consellera de Justicia y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Guía Prop Electrónica.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   6370

Fecha DOGV
:   06-10-2010

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2010/10964


Fecha del documento
:   27-08-2010

Organismo emisor
:   Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas

Tipo de documento
:   Resolución

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * telemática
    * legislación
    * cambio tecnológico
    * ciudadano
    * telecomunicación
    * nueva tecnología

RESOLUCIÓN de 27 de agosto de 2010, de la consellera de Justicia y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Guía Prop Electrónica. [2010/10321]  
El Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, por el que se establecen los instrumentos generales del sistema para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes, organismos y entidades del sector público dependientes de la Generalitat, regula en su articulado las Cartas de Servicios.  
Según dispone el artículo 15 del citado decreto, «las Cartas de Servicios, como instrumentos de mejora, son documentos que contienen los compromisos de calidad a los que, el órgano a que se refiere la Carta, ajustará la prestación de sus servicios en función de los recursos disponibles y, al mismo tiempo, proporcionan información al ciudadano sobre las actividades prestadas».  
En los artículos 16 y siguientes se establecen los requisitos, contenido y el procedimiento para la elaboración de las Cartas de Servicio.  
Cumpliendo lo dispuesto en los citados preceptos, en el ámbito de esta Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas se ha elaborado la Carta de Servicios de la Guía Prop Electrónica, siguiendo en todas sus fases la metodología aprobada por la Dirección General de Modernización el 20 de mayo de 2010, por lo que ha recibido el preceptivo informe favorable de dicho centro directivo y ha sido presentada para su aprobación, como trámite previo a su publicación.  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 19 del citado Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de la Guía Prop Electrónica, que se une como anexo a esta resolución.  
Segundo  
Disponer su publicación en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
Tercero  
La Carta de Servicios de la Guía Prop Electrónica estará a disposición de la ciudadanía por medio de publicaciones que se facilitarán en las distintas dependencias de esta Conselleria, especialmente en las Oficinas Prop, así como a través la página institucional de la Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas, en las direcciones http://www.cjap.gva.es, o http//www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
Valencia, 27 de agosto de 2010.- La consellera de Justicia y Administraciones Públicas: Paula Sánchez de León Guardiola.  
Anexo  
Titulo: Carta de Servicios de la Guía PROP electrónica  
Mensaje general  
La Administración Pública Valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual los ciudadanos podrán exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
"Una administración excelente"  
Compromiso institucional  
La mejora continua en la relación del ciudadano con la administración y la excelencia en la prestación de sus servicios son los objetivos básicos de nuestra organización. A través de la Guía PROP electrónica, la Generalitat pone a disposición de los ciudadanos y empresas, información general sobre su organización y todos sus procedimientos, la realización de trámites y la obtención de documentos a través de Internet. Nos comprometemos por tanto a dar un servicio de calidad, que garantizamos con los estándares de calidad recogidos en esta carta.  
Paula Sánchez de León Guardiola  
consellera de Justicia y Administraciones Públicas  
Servicios  
La Guía PROP Electrónica, integrada en el catálogo de servicios de la Generalitat, recoge, a través de una única entrada desde su página web, toda aquella información administrativa que puede ser de interés para los ciudadanos, empresas y otras administraciones públicas.  
La Guía PROP electrónica, presta los siguientes servicios:   
- Facilita información general sobre los más de 2.000 trámites que se pueden realizar y los distintos servicios que la Generalitat ofrece, especificando toda aquella información necesaria para iniciar su tramitación: plazos, documentación, lugar de presentación, normativa, etc.  
- Facilita información acerca de las ofertas y convocatorias de empleo público de la Generalitat, Administraciones locales y Universidades de la Comunitat Valenciana, Administración del Estado, otras Comunidades Autónomas y Unión Europea.   
- Facilita el acceso a los impresos oficiales para iniciar procedimientos y realizar trámites, permitiendo la descarga de estos formularios y su cumplimentación, evitando desplazamientos a las unidades administrativas correspondientes.  
- Facilita el acceso desde la información general del trámite a la tramitación telemática, si es el caso, de dicho trámite.   
- Facilita información sobre la organización, competencias, dirección, teléfono, fax y correo electrónico de todas las unidades administrativas de la Generalitat, así como su mapa de localización.  
- Facilita información sobre el personal al servicio de la Generalitat: identificación y localización.  
- Facilita la relación de las oficinas de registro a las que el ciudadano se puede dirigir en la Comunitat Valenciana para presentar documentación dirigida a la administración, indicando cual se puede presentar en cada una de ellas.  
- Facilita, mediante mensajes SMS o a través del correo electrónico, previa suscripción al servicio de alertas, información de las últimas novedades que se produzcan de trámites y servicios y/o ofertas de empleo público  
Compromisos e indicadores  
  
  
Ponemos a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, habilitando su seguimiento a través de la página www.gva.es/carta  
Ayúdenos a prestar un MEJOR servicio  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias le rogamos que emplee los impresos normalizados que, al efecto, encontrará en cualquiera de nuestras oficinas PROP, en las oficinas de registro de la Generalitat, o en nuestra página web (en el buzón electrónico, Pregunta al PROP).  
- Asimismo, a través del portal www.gva.es se permite la presentación telemática de quejas y sugerencias.  
- Si detecta algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para que podamos corregirlo, en Pregunta al PROP.  
Dónde estamos  
Página web de acceso a la Guía PROP electrónica:  
www.gva.es  
Disponibilidad de la página web: 24 horas al día, 7 días a la semana, salvo las paradas programadas.  
Estándar AA del protocolo de pautas de accesibilidad establecidas por el W3C.  
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