Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 5352, del 22-09-2006 (2006/10028)

ORDEN de 7 de septiembre de 2006, del conseller de Justicia, Interior y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Instituto Valenciano de Administración Pública (IVAP).
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### Datos del documento

Número DOGV
:   5352

Fecha DOGV
:   22-09-2006

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2006/10402


Fecha del documento
:   07-09-2006

Organismo emisor
:   Conselleria de Justicia, Interior y Administraciones Públicas

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * ciudadano
    * relación administración-administrado
    * formación en el puesto de trabajo
    * legislación

ORDEN de 7 de septiembre de 2006, del conseller de Justicia, Interior y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Instituto Valenciano de Administración Pública (IVAP). [2006/F10622]  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Consell, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunitat y reguló las cartas de servicios en la Generalitat, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y especificas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la Carta.  
El Instituto Valenciano de Administración Pública (IVAP) ha elaborado una carta de servicios que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General Administración Autonómica.  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto191/2001, de 18 de diciembre, del Consell, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunitat y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat,  
ORDENO  
Artículo1  
Aprobar la Carta de Servicios del Instituto Valenciano de Administración Pública (IVAP) de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.  
Artículo2  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat.  
Artículo 3  
La Carta de Servicios del Instituto Valenciano de Administración Pública (IVAP) estará disponible para el público a través de la dirección de internet http://www.cjap.gva.es/ivap/ o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.  
Valencia, 7 de septiembre de 2006  
El conseller de Justicia, Interior y Administraciones Públicas,  
MIGUEL PERALTA VIÑES.  
ANEXO  
Compromiso institucional  
La administración de la Generalitat se encuentra en pleno proceso de evolución hacia un nuevo modelo de administración pública, modelo presidido por la excelencia en la calidad, la atención y la información a los ciudadanos y ciudadanas y el establecimiento de nuevas fórmulas de gestión.  
Las personas se configuran como un factor clave de la organización pública y por tanto como elemento imprescindible para contribuir al desarrollo de la eficacia y la eficiencia de los servicios públicos, mejorando la imagen de la administración, su prestigio y su credibilidad.  
La formación constituye la principal herramienta estratégica para hacer frente y resolver las situaciones de cambio y de adaptación a las nuevas condiciones del entorno, debiendo configurarse como vehículo de comunicación, de transmisión de valores y de cohesión interna.  
Por otra parte, no cabe duda que a través de la formación los empleados y empleadas de la administración encuentran un instrumento que contribuye a su crecimiento tanto personal como profesional mejorando, por tanto sus cualidades como servidores públicos.  
Presentación del servicio  
El Instituto Valenciano de Administración Pública (IVAP) tiene encomendadas entre sus funciones las de planificación y gestión de la formación de las personas al servicio de la Generalitat, fundamentando su gestión en la aplicación de un modelo integral de evaluación de las necesidades formativas y de los resultados de la formación y su impacto en nuestra administración, todo ello desde las premisas de la calidad y la mejora continua.  
Esta Carta de Servicios tiene como objetivo hacer públicos los compromisos adquiridos por el IVAP con sus clientes, nuestros empleados y empleadas, configurándose como una garantía de calidad en su formación mediante la optimización de los recursos didácticos, materiales y personales de los procesos formativos y como una aspiración de mejora continua de su nivel profesional, lo que sin duda redundará en la prestación de un servicio de mayor calidad para los ciudadanos y ciudadanas de la Comunidad Valenciana.  
Compromisos de calidad con los ciudadanos  
Rigor y publicidad  
Publicaremos el Plan de Formación anual en una convocatoria única antes del 1 de febrero.  
Comprensión del usuario y actualización  
Los programas y contenidos de la formación serán revisados y actualizados anualmente.  
Las revisiones y actualizaciones tendrán en cuenta las necesidades detectadas en el ciclo anterior, la demanda de la organización, la información facilitada de los profesores y profesoras y las evaluaciones de quienes han recibido la formación.  
Antelación en la comunicación  
Citaremos a los alumnos y alumnas con al menos 15 días naturales de antelación al comienzo del curso.  
Profesionalidad  
Al finalizar cada acción formativa se realizará una encuesta de satisfacción y de detección de necesidades que tendrá en cualquier caso carácter anónimo.  
Los profesores y profesoras realizarán una valoración de cada acción formativa en forma de cuestionario.  
Mantendremos disponible en la página web del IVAP el cuestionario para la detección de necesidades durante todo el año natural.  
Accesibilidad y capacidad de respuesta  
Garantizamos la accesibilidad a personas discapacitadas en los lugares donde se imparten los cursos de formación y la adaptación necesaria para que la formación pueda ser recibida en perfectas condiciones.  
La documentación de los cursos estará disponible a través de la página web del IVAP de los casos con anterioridad al inicio de la acción formativa.  
Nos comprometemos a que la valoración final media de las encuestas de satisfacción sobre los profesores y profesoras que imparten la formación no sea inferior a 3,5 puntos en una escala de 1 a 5.  
Ayúdenos a mejorar:  
Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar alguna sugerencia, lo puede hacer por escrito, a través de los teléfonos de contacto, el correo electrónico o nuestra página web.  
A través de la cumplimentación de nuestros cuestionarios on line de detección de necesidades, de satisfacción y de evaluación del impacto que encontrará disponibles en nuestra página web.  
Encuéntrenos en:  
Instituto Valenciano de Administración Pública (IVAP).  
Calle Cronista Carreres nº 11-4º. 46299 Valencia.  
Fax: 961964864-961964865  
Teléfono de contacto: 41.1938762  
Correo electrónico: vgju@cca.we  
Página web: www.cjap.gva.es/ivap/  
Horario de atención al público: lunes a viernes de 09.00 a 14.00 horas   
Martes y jueves, de 17.00 a 19.00 horas (\*)  
(\*) El horario de jornada reducida (del 1 de junio al 30 de septiembre), de lunes a viernes de 09.00 a 14.00 horas.