Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 6477, del 10-03-2011 (2011/2651)

RESOLUCIÓN de 28 de febrero de 2011, del conseller de Sanidad, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Sanitat 24.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   6477

Fecha DOGV
:   10-03-2011

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2011/2651


Fecha del documento
:   28-02-2011

Organismo emisor
:   Conselleria de Sanidad

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * Conselleria Sanidad
    * ciudadano
    * política sanitaria
    * legislación
    * telemática
    * relación administración-administrado

RESOLUCIÓN de 28 de febrero de 2011, del conseller de Sanidad, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Sanitat 24. [2011/2651]  
El Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, por el que se establecen los instrumentos generales del sistema para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes, organismos y entidades del sector público dependientes de la Generalitat, regula en su articulado las cartas de servicios.  
Según dispone el artículo 15 del citado Decreto, «las cartas de servicios, como instrumentos de mejora, son documentos que contienen los compromisos de calidad a los que, el órgano a que se refiere la carta, ajustará la prestación de sus servicios en función de los recursos disponibles y, al mismo tiempo, proporcionan información al ciudadano sobre las actividades prestadas».  
En los artículos 16 y siguientes se establecen los requisitos, contenido y el procedimiento para la elaboración de las cartas de servicio.  
Cumpliendo lo dispuesto en los citados preceptos, en el ámbito de esta Conselleria de Sanidad se ha elaborado la Carta de Servicios de Sanitat 24, siguiendo en todas sus fases la metodología aprobada por la Dirección General de Modernización el 20 de mayo de 2010, por lo que ha recibido el preceptivo informe favorable de dicho centro directivo y ha sido presentada para su aprobación, como trámite previo a su publicación.  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 19 del citado Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de Sanitat 24, que se une como anexo a esta resolución.  
Segundo  
Disponer su publicación en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
Tercero  
La Carta de Servicios de Sanitat 24 estará a disposición de la ciudadanía por medio de publicaciones que se facilitarán en las distintas dependencias de esta Conselleria, especialmente en centros sanitarios, así como a través la página institucional de la Conselleria de Sanidad, en las direcciones, , y , o , sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
Valencia, 28 de febrero de 2011.- El conseller de Sanitat: Manuel Cervera Taulet.  
ANEXO  
Titulo: Carta de Servicios de Sanitat 24  
Mensaje general  
La administración pública valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto cartas de servicios como un instrumento de mejora a través del cual los ciudadanos podrán exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
«Una administración excelente»  
Compromiso institucional  
La Agencia Valenciana de Salud de la Conselleria de Sanitat aprovecha los desarrollos de las tecnologías de la información y la comunicación para facilitar a los usuarios de la sanidad valenciana el acceso a los servicios sanitarios.   
A través de las prestaciones de «Sanitat 24» se facilita la solicitud telefónica o informática de cita previa para la consultas de atención primaria. Los desarrollos de «Sanitat 24» permiten también a los usuarios debidamente acreditados el acceso confidencial a información contenida en sus registros sanitarios.  
Servicios  
Sanitat 24 es un servicio de la sanidad valenciana orientado a facilitar a los ciudadanos trámites como la cita con la atención primaria o el acceso a información de interés, utilizando las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación.  
Los servicios que actualmente presta Sanitat 24 son los siguientes:  
1. Gestión de cita previa para la atención primaria. Sanitat 24 pone a su disposición diversos canales para la solicitud, modificación o anulación sus citas con el médico de familia, pediatría o enfermería de su centro.  
2. Acceso personal a información de la historia de salud del paciente, a través de canales que verifican la identidad de quien accede y garantizan la seguridad en la transmisión de datos.  
3. Envío de información acerca de campañas de divulgación sanitaria y promoción de la salud.  
Compromisos e indicadores  
  
  
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  
Ponemos a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta carta de servicios, habilitando su seguimiento a través de la página   
Ayúdenos a prestar un MEJOR servicio  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias se puede poner en contacto con el teléfono 012 o enviar un mensaje al correo electrónico .  
- Asimismo, a través del portal se permite la presentación telemática de quejas y sugerencias.  
Guía de utilización de Sanitat 24  
- Para poder tener acceso a Sanitat 24, el ciudadano debe estar en posesión de la tarjeta SIP.  
- Para utilizar el servicio de cita previa, el ciudadano debe identificarse proporcionando al sistema los datos de identificación relativos al número SIP de su tarjeta sanitaria.  
- Para la consulta de la historia sanitaria, se requiere disponer de un certificado digital.  
- Para recibir información acerca de las campañas sanitarias en su móvil, debe darse de alta gratuitamente en el teléfono 980 047 090.  
Dónde estamos   
1. Por Internet  
A través del Portal web: (cita previa y consulta historia sanitaria)  
- Disponibilidad de la página web: 24 horas al día, 365 días al año (salvo las paradas programadas).  
- Estándar A del protocolo de pautas de accesibilidad establecidas por el W3C.  
- Especificaciones técnicas de uso: para algunos servicios es necesario certificado digital.  
A través de Punt Salut (Cita previa)  
- Terminales ubicados en centros de salut que permiten la gestión de la cita previa de atención primaria  
- Disponibles en horario de atención al centro.   
2. Por teléfono  
- A través de portal vocal: teléfono 680 51 57 06 (Cita previa)  
- Horario de atención: 24 horas al día, 365 días al año, mediante un sistema automático de reconocimiento de voz.   
- Este sistema está disponible en castellano, valenciano e inglés.  
- A través de SMS (Cita previa y campañas sanitarias)  
- Horario de atención: 24 horas al día, 365 días al año  
- Para gestionar la cita, enviar un mensaje SMS desde el teléfono móvil al número 217373, con la palabra:  
- CITA número SIP (cita - espacio - número S I P).  
- ANULAR número SIP (a n u l a r - espacio - número S I P).  
- CONSULTAR número SIP (consultar - espacio - número S I P).  
Coste de mensaje 0,15 €.