Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumari del DOGV 6814, del 09-07-2012 (2012/6648)

ORDE 37/2012, de 22 de juny, de la Conselleria d'Educació, Formació i Ocupació, per la qual s'establix per a la Comunitat Valenciana el currículum del cicle formatiu de grau mitjà corresponent al títol de Tècnic en Gestió Administrativa.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Estat**VIGENT**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/va/eli/es-vc/o/2012/06/22/37/dof/vci/html**

### Dades del document

Número de DOGV
:   6814

Data del DOGV
:   09-07-2012

Secció del DOGV
:   I. DISPOSICIONS GENERALS

Número del document
:   2012/6648


Data del document
:   22-06-2012

Organisme emissor
:   Conselleria d'Educació, Formació i Ocupació

Tipus de document
:   Ordre

Descriptors 

:   * programa d'ensenyament
    * ensenyament professional
    * legislació
    * planificació educativa
    * legislació escolar

ORDE 37/2012, de 22 de juny, de la Conselleria d'Educació, Formació i Ocupació, per la qual s'establix per a la Comunitat Valenciana el currículum del cicle formatiu de grau mitjà corresponent al títol de Tècnic en Gestió Administrativa. [2012/6648]  
ÍNDEX  
  
Preàmbul  
Article 1. Objecte i àmbit d'aplicació  
Article 2. Currículum  
Article 3. Organització i distribució horària  
Article 4. Mòdul professional Formació en Centres de Treball   
Article 5. Espais i equipament  
Article 6. Professorat  
Article 7. Docència en anglés  
Article 8. Autonomia dels centres   
Article 9. Requisits dels centres per a impartir estes ensenyances  
Article 10. Avaluació, promoció i acreditació  
Article 11. Adaptació als distints tipus i destinataris de l'oferta educativa  
Disposició addicional primera. Calendari d'implantació   
Disposició addicional segona. Autorització de centres docents  
Disposició addicional tercera. Requisits del professorat de centres privats o públics de titularitat diferent de l'Administració educativa  
Disposició addicional quarta. Incidència en les dotacions de gasto.  
  
Disposició transitòria. Procés de transició i drets de l'alumnat que curse el cicle formatiu establit per a l'obtenció del títol de Tècnic en Gestió Administrativa emparat per la Llei Orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'Ordenació General del Sistema Educatiu  
  
Disposició final primera. Habilitació reglamentària  
Disposició final segona. Entrada en vigor  
Annex I. Mòduls professionals  
Annex II. Seqüenciació i distribució horària setmanal dels mòduls professionals  
Annex III. Professorat  
Annex IV. Currículum mòdul professional: Anglés Tècnic II-M  
Annex V. Espais mínims  
Annex VI. Titulacions acadèmiques requerides per a la impartició dels mòduls professionals que conformen el cicle formatiu en centres de titularitat privada, o d'altres administracions diferents de l'educativa.  
  
  
PREÀMBUL  
  
La Llei Orgànica 1/2006, de 10 d'abril, de Reforma de la Llei Orgànica 5/1982, d'1 de juliol, d'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana, en l'article 53, establix que és de la competència exclusiva de la Generalitat la regulació i administració de l'ensenyança en tota la seua extensió, nivells i graus, modalitats i especialitats, en l'àmbit de les seues competències, sense perjuí del que disposa l'article vint-i-set de la Constitució i les lleis orgàniques que, conforme a l'apartat u del seu article huitanta-u, la despleguen.  
Una vegada aprovat i publicat en el Butlletí Oficial de l'Estat el Reial Decret 1631/2009, de 30 d'octubre, pel qual s'establix el títol de Tècnic en Gestió Administrativa i es fixen les seues ensenyances mínimes, els continguts bàsics de les quals representen el 55 per cent de la duració total del currículum d'este cicle formatiu, establida en 2000 hores, en virtut del que disposa l'article 10.1 de la Llei Orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les Qualificacions i de la Formació Professional; en els articles 6.2 i 39.6 de la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació, i en el capítol I del Reial Decret 1147/2011, de 29 de juliol, pel qual s'establix l'ordenació de la formació professional del sistema educatiu, i segons allò que es fixa en l'article 10.2 de la Llei Orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les Qualificacions i de la Formació Professional; en els articles 6.3 i 39.4 de la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació, i en els articles 8.2 i 8.3 del Reial Decret 1147/2011, de 29 de juliol, pel qual s'establix l'ordenació de la formació professional del sistema educatiu, és procedent, tenint en compte els aspectes definits en la normativa anteriorment mencionada, establir el currículum complet d'estes noves ensenyances de Formació Professional Inicial vinculades al títol mencionat en l'àmbit d'esta comunitat autònoma, ampliant i contextualitzant els continguts dels mòduls professionals i respectant el perfil professional d'aquell.  
  
En la definició d'este currículum s'han tingut en compte les característiques educatives, així com les socioproductives i laborals, de la Comunitat Valenciana, a fi de donar resposta a les necessitats generals de qualificació dels recursos humans per a la seua incorporació a l'estructura productiva de la Comunitat Valenciana, sense cap perjuí a la mobilitat de l'alumnat.  
S'ha prestat especial atenció a les àrees prioritàries definides per la disposició addicional tercera de la Llei Orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les Qualificacions i de la Formació Professional, per mitjà de la definició de continguts de prevenció de riscos laborals, que permeten que tot l'alumnat puga obtindre el certificat de tècnic en Prevenció de Riscos Laborals, Nivell Bàsic, expedit d'acord amb el que disposa el Reial Decret 39/1997, de 17 de gener, pel qual s'aprova el Reglament dels Servicis de Prevenció, i augmentant en el currículum formació en la llengua anglesa.  
Este currículum requerix una posterior concreció en les programacions que l'equip docent ha d'elaborar, les quals han d'incorporar el disseny d'activitats d'aprenentatge i el desenrotllament d'actuacions flexibles que, en el marc de la normativa que regula l'organització dels centres, possibiliten adequacions particulars del currículum en cada centre docent d'acord amb els recursos disponibles, sense que en cap cas supose la supressió d'objectius que afecten la competència general del títol.  
En virtut del que s'ha exposat anteriorment, i segons allò que es fixa en l'article 8.2 del Reial Decret 1147/2011, de 29 de juliol, pel qual s'establix l'ordenació de la formació professional del sistema educatiu, vista la proposta de la Direcció General de Formació i Qualificació Professional de data 12 de juny de 2012, amb un informe previ del Consell Valencià de la Formació Professional i conforme amb el Consell Jurídic Consultiu de la Comunitat Valenciana, en exercici de les atribucions que em conferixen l'article 28.e) de la Llei 5/1983, de 30 de desembre, del Consell, modificada per la Llei 12/2007, de 20 de març, de la Generalitat, i el Decret 98/2011, de 26 d'agost, del Consell, pel qual s'aprova el Reglament Orgànic i Funcional de la Conselleria d'Educació, Formació i Ocupació,  
  
ORDENE  
  
Article 1. Objecte i àmbit d'aplicació  
1. La present orde té com a objecte establir el currículum del cicle formatiu de grau mitjà vinculat al títol de Tècnic en Gestió Administrativa, tenint en compte les característiques socioproductives, laborals i educatives de la Comunitat Valenciana. A este efecte, la identificació del títol, el perfil professional que està expressat per la competència general, les competències professionals, personals i socials i la relació de qualificacions i, si és el cas, les unitats de competència del Catàleg Nacional de Qualificacions Professionals, així com l'entorn professional i la prospectiva del títol en el sector o sectors són els que es definixen en el títol de Tècnic en Gestió Administrativa determinat en el Reial Decret 1631/2009, de 30 d'octubre, pel qual s'establix el mencionat títol i les seues ensenyances mínimes.  
  
2. El que disposa esta orde serà aplicable en els centres docents que desenrotllen les ensenyances del cicle formatiu de grau mitjà de Gestió Administrativa ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana.  
  
Article 2. Currículum  
1. La duració total del currículum d'este cicle formatiu, incloent-hi tant la càrrega lectiva dels seus mòduls professionals com la càrrega lectiva reservada per a la docència en anglés, és de 2.000 hores.  
2. Els seus objectius generals, els mòduls professionals i els objectius dels dits mòduls professionals, expressats en termes de resultats d'aprenentatge i els seus criteris d'avaluació, així com les orientacions pedagògiques, són els que s'establixen per a cada un d'aquells en el Reial Decret 1631/2009, de 30 d'octubre.  
3. Els continguts i la càrrega lectiva completa d'estos mòduls professionals s'establixen en l'annex I de la present orde.  
  
Article 3. Organització i distribució horària  
La impartició dels mòduls professionals d'este cicle formatiu, quan s'oferisca en règim presencial ordinari, s'organitzarà en dos cursos acadèmics. La seqüenciació en cada curs acadèmic, la seua càrrega lectiva completa i la distribució horària setmanal es concreten en l'annex II de la present orde.  
  
Article 4. Mòdul professional Formació en Centres de Treball   
El mòdul professional de Formació en Centres de Treball es realitzarà, amb caràcter general, en el tercer trimestre del segon curs.  
  
Article 5. Espais i equipament  
Els espais mínims que han de reunir els centres educatius per a permetre el desenrotllament de les ensenyances d'este cicle formatiu, complint la normativa sobre prevenció de riscos laborals, així com la normativa sobre seguretat i salut en el lloc de treball, són els establits en l'annex V d'esta orde.   
Els espais formatius establits poden ser ocupats per diferents grups d'alumnat que cursen el mateix o altres cicles formatius o etapes educatives, i no necessàriament han de diferenciar-se per mitjà de tancaments.  
L'equipament, a més de ser el necessari i suficient per a garantir l'adquisició dels resultats d'aprenentatge i la qualitat de l'ensenyança a l'alumnat segons el sistema de qualitat adoptat, haurà de complir les condicions següents:  
a) Els equips, màquines, etc., disposaran de la instal·lació necessària per al seu funcionament correcte i compliran les normes de seguretat i prevenció de riscos i totes les altres que siguen aplicables.  
  
b) La seua quantitat i característiques hauran d'estar en funció del nombre d'alumnes i permetre l'adquisició dels resultats d'aprenentatge, tenint en compte els criteris d'avaluació i els continguts que s'inclouen en cada un dels mòduls professionals que s'impartisquen en els referits espais.  
  
Article 6. Professorat   
6.1. Els aspectes que es referixen a les especialitats del professorat amb atribució docent en els mòduls professionals del cicle formatiu de Gestió Administrativa indicats en el punt 2 de l'article 2 de la present orde, segons el que preveu la normativa estatal de caràcter bàsic, són els establits actualment en l'annex III.A) del Reial Decret 1631/2009, de 30 d'octubre, i en l'annex III de la present orde es determinen les especialitats i, si és el cas, les condicions de formació inicial del professorat amb atribució docent en el mòdul professional d'Anglés Tècnic inclòs en l'article 7.  
6.2. A fi de garantir la qualitat d'estes ensenyances, el professorat dels centres docents no pertanyents a l'administració educativa ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat, per a poder impartir els mòduls professionals que conformen el cicle formatiu hauran de posseir la corresponent titulació acadèmica que es concreta en l'annex VI de la present orde i a més acreditar la formació pedagògica i didàctica a què fa referència l'article 100.2 de la LOE. La titulació acadèmica universitària requerida s'adaptarà a la seua equivalència de grau/màster universitari.  
  
  
Article 7. Docència en anglés  
A fi que l'alumnat conega la llengua anglesa, en els seus vessants oral i escrit, que li permeta resoldre situacions que impliquen la producció i compressió de textos relacionats amb la professió, conèixer els avanços d'altres països, realitzar propostes d'innovació en el seu àmbit professional i facilitar la seua mobilitat a qualsevol país europeu, el currículum d'este cicle formatiu incorpora la llengua anglesa de manera integrada en dos mòduls professionals entre els que componen la totalitat del cicle formatiu.  
1. Estos mòduls seran impartits de manera voluntària pel professorat que hi tinga atribució docent que, a més, posseïsca l'habilitació lingüística en anglés d'acord amb la normativa aplicable a la Comunitat Valenciana.  
- A fi de garantir que l'ensenyança bilingüe s'impartisca en els dos cursos acadèmics del cicle formatiu de manera continuada, es triaran mòduls professionals d'ambdós cursos.   
- Els mòduls susceptibles de ser impartits en llengua anglesa són els relacionats amb les unitats de competència, excepte amb la UC0977\_2, incloses en el títol.  
- Com a conseqüència de la major complexitat que suposa la transmissió i recepció d'ensenyances en una llengua diferent de la materna, els mòduls professionals impartits en llengua anglesa incrementaran la seua càrrega horària lectiva en dos hores setmanals per al mòdul que s'impartisca en el primer curs i dos hores per al que es desenrotlle durant el segon curs. A més, el professorat que impartisca els dits mòduls professionals tindrà assignades en el seu horari individual tres hores setmanals de les complementàries al servici del centre per a la seua preparació.   
2. Si no es complixen les condicions anteriorment indicades, amb caràcter excepcional i de manera transitòria, els centres autoritzats per a impartir el cicle formatiu, en el marc general del seu projecte educatiu, concretaran i desenrotllaran el currículum del cicle formatiu augmentant en dos hores setmanals la càrrega horària del mòdul 0156. Anglés i incloent un mòdul d'anglés tècnic en el segon curs, la llengua vehicular del qual serà l'anglés, amb una càrrega horària de dos hores setmanals. El currículum d'este mòdul d'anglés tècnic es concreta en l'annex IV.  
  
  
Article 8. Autonomia dels centres   
Els centres educatius tindran, de conformitat amb la normativa aplicable en cada cas, la necessària autonomia pedagògica, d'organització i de gestió econòmica per al desenrotllament de les ensenyances i la seua adaptació a les característiques concretes de l'entorn socioeconòmic, cultural i professional.   
En el marc general del projecte educatiu i segons les característiques del seu entorn productiu, els centres autoritzats per a impartir el cicle formatiu concretaran i desenrotllaran el currículum per mitjà de l'elaboració del projecte curricular del cicle formatiu i de les programacions didàctiques de cada un dels seus mòduls professionals, en els termes establits en esta orde, potenciant o creant la cultura de prevenció de riscos laborals en els espais on s'impartisquen els diferents mòduls professionals, així com una cultura de respecte ambiental, treball de qualitat realitzat d'acord amb les normes de qualitat, creativitat, innovació i igualtat de gèneres.   
La conselleria amb competències en estes ensenyances de Formació Professional afavorirà l'elaboració de projectes d'innovació, així com de models de programació docent i de materials didàctics, que faciliten al professorat el desenrotllament del currículum.  
Els centres, en l'exercici de la seua autonomia, podran adoptar experimentacions, plans de treball, formes d'organització o ampliació de l'horari escolar en els termes que establisca la conselleria amb competències en estes ensenyances de Formació Professional, sense que, en cap cas, s'imposen aportacions a l'alumnat ni exigències per a esta.  
  
  
Article 9. Requisits dels centres per a impartir estes ensenyances  
Tots els centres de titularitat pública o privada ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana que oferisquen ensenyances conduents a l'obtenció del títol de Tècnic en Gestió Administrativa s'ajustaran al que establix la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació, i les normes que la despleguen, i, en tot cas, hauran de complir els requisits que s'establixen en l'article 46 del Reial Decret 1147/2011, de 29 de juliol, a més del que establix el Reial Decret 1631/2009, de 30 d'octubre i normes que el despleguen.  
  
  
Article 10. Avaluació, promoció i acreditació  
Per a l'avaluació, promoció i acreditació de la formació establida en esta orde caldrà ajustar-se a les normes que expressament dicte la conselleria amb competències en estes ensenyances de Formació Professional.  
  
Article 11. Adaptació als distints tipus i destinataris de l'oferta educativa  
La conselleria amb competències en estes ensenyances de Formació Professional podrà realitzar ofertes formatives, d'este cicle formatiu, adaptades a les necessitats específiques de col·lectius desfavorits o amb risc d'exclusió social i adequar-ne les ensenyances a les característiques dels distints tipus d'oferta educativa a fi d'adaptar-se a les característiques dels destinataris.  
  
Disposicions addicionals  
  
Primera. Calendari d'implantació   
La implantació del currículum objecte de regulació de la present orde tindrà lloc en el curs escolar 2011/2012, per a les ensenyances corresponents al curs primer, i l'any 2012-2013, per a les del segon curs. Simultàniament, en els mateixos anys acadèmics, deixaran d'impartir-se les corresponents al primer i segon curs de les ensenyances establides per a l'obtenció del títol de Tècnic en Gestió Administrativa, emparat per la Llei Orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'Ordenació General del Sistema Educatiu.  
  
Segona. Autorització de centres docents  
Tots els centres de titularitat pública o privada ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana que en la data d'entrada en vigor d'esta orde tinguen autoritzades ensenyances conduents a l'obtenció del títol de Tècnic en Gestió Administrativa emparat per la LOGSE queden autoritzats per a impartir les ensenyances conduents a l'obtenció del títol de Tècnic en Gestió Administrativa emparat per la LOE.  
  
  
Tercera. Requisits del professorat de centres privats o públics de titularitat diferent de l'administració educativa  
El professorat dels centres de titularitat privada o de titularitat pública d'una altra administració diferent de l'educativa que en la data d'entrada en vigor d'esta orde no tinga els requisits acadèmics exigits en l'article 6 de la present orde podrà impartir els corresponents mòduls professionals que conformen el present currículum si es troben en algun dels supòsits següents:  
a) Professorat que haja impartit docència en els centres especificats en la disposició addicional segona, sempre que dispose per a això dels requisits acadèmics requerits, durant un període de dos cursos acadèmics complets, o, en un altre cas. dotze mesos en períodes continus o discontinus, dins dels quatre cursos anteriors a l'entrada en vigor de la present orde, en el mateix mòdul professional del títol de Tècnic en Gestió Administrativa emparat per la LOGSE que siga objecte de la convalidació establida en l'annex IV del Reial Decret 1631/2009, de 30 d'octubre. L'acreditació docent corresponent podrà sol·licitar-se durant un any a l'entrada en vigor de la present orde.  
  
b) Professorat que dispose d'una titulació acadèmica universitària i de la formació pedagògica i didàctica requerida i a més acredite una experiència laboral d'almenys tres anys en el sector vinculat a la família professional realitzant activitats productives o docents en empreses relacionades implícitament amb els resultats d'aprenentatge del mòdul professional.   
El procediment que s'ha de seguir per a obtindre l'acreditació docent establida en esta disposició addicional serà el següent:  
El professorat que considere reunir els requisits necessaris ho sol·licitarà a la corresponent direcció territorial amb competències en educació, adjuntant la documentació següent:  
- Fotocòpia compulsada del títol acadèmic oficial.  
- Documents justificatius de complir els requisits indicats en l'apartat a) i/o b) d'esta disposició addicional.  
El/la directora/a territorial, amb un informe previ del seu Servici d'Inspecció Educativa, elevarà proposta de resolució a la Direcció General de Formació i Qualificació Professional, que dictarà una resolució individualitzada respecte d'això. Contra la resolució, el/la interessat/a podran presentar recurs d'alçada, en el termini d'un mes des que siga notificada, davant de la Secretaria Autonòmica d'Educació, punt que haurà de constar en la mencionada resolució. Estes resolucions quedaran inscrites en un registre creat a este efecte.  
Quarta. Incidència en les dotacions de gasto  
La implementació i posterior desenrotllament d'esta orde no podrà tindre cap incidència en la dotació de tots i cada un dels capítols de gasto assignats a la conselleria competent en estes ensenyances de Formació Professional, i en tot cas haurà de ser atés amb els mitjans personals i materials de l'esmentada conselleria.  
  
Disposició transitòria  
  
Única. Procés de transició i drets de l'alumnat que curse el cicle formatiu establit per a l'obtenció del títol de Tècnic en Gestió Administrativa emparat per la Llei Orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'Ordenació General del Sistema Educatiu  
L'alumnat que en finalitzar el curs escolar 2010-2011 complisca les condicions requerides per a cursar les ensenyances del segon curs del títol de Tècnic en Gestió Administrativa emparat per la LOGSE, i que no haja superat algun dels mòduls professionals del primer curs del corresponent títol, comptarà amb dos convocatòries en cada un dels dos anys successius per a poder superar els dits mòduls professionals.  
  
Transcorregut el dit període, en el curs escolar 2013-2014, se li aplicaran les convalidacions per als mòduls superats establides en l'article 14.1 del Reial Decret 1631/2009, de 30 d'octubre, pel qual s'establix el títol de Tècnic en Gestió Administrativa, o norma bàsica que el substituïsca, regulat per la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació.  
  
A l'alumnat que en finalitzar el curs escolar 2010-2011 no complisca les condicions requerides per a cursar les ensenyances del segon curs del títol de Tècnic en Gestió Administrativa emparat per la LOGSE, se li aplicaran les convalidacions establides en l'article 14.1 del Reial Decret 1631/2009, de 30 d'octubre, pel qual s'establix el títol de Tècnic en Gestió Administrativa, o norma bàsica que el substituïsca, regulat per la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació.  
  
L'alumnat que en finalitzar el curs escolar 2011-2012 no complisca, per no haver superat el mòdul de Formació en centres de treball, les condicions requerides per a obtindre el títol de Tècnic en Gestió Administrativa emparat per la LOGSE, disposarà d'una convocatòria en el següent curs escolar per a poder superar el dit mòdul professional. A l'alumnat que, transcorregut el dit període, no haja obtingut el corresponent títol, se li aplicaran les convalidacions per als mòduls superats establides en l'article 14.1 del Reial Decret 1631/2009, de 30 d'octubre, pel qual s'establix el títol de Tècnic en Gestió Administrativa, o norma bàsica que el substituïsca, regulat per la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació.  
  
DISPOSICIONS FINALS  
  
Primera. Habilitació reglamentària  
En l'àmbit de les seues competències, els òrgans superiors i centres directius de la conselleria competent en matèria d'Educació queden autoritzats per a adoptar les mesures i dictar les instruccions necessàries per a l'aplicació del que disposa esta orde.  
  
Segona. Entrada en vigor  
Esta orde entrarà en vigor l'endemà de ser publicada en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana. No obstant això, es considerarà que els seus efectes es referixen a partir de l'inici dels processos d'escolarització del curs 2011-2012.  
  
València, 22 de juny de 2012  
  
La consellera d'Educació, Formació i Ocupació,  
MARÍA JOSÉ CATALÁ VERDET   
  
  
ANNEX I  
  
MÒDULS PROFESSIONALS  
  
Mòdul professional: Comunicació Empresarial i Atenció al Client  
  
Codi: 0437  
Duració: 160 hores   
Continguts:  
  
Selecció de tècniques de comunicació empresarial:  
- Elements i barreres de la comunicació.  
- Comunicació i informació i comportament.  
- Aplicació de l'escolta activa en els processos de comunicació.  
  
- Criteris d'empatia i principis bàsics de l'assertivitat.  
- Les relacions humanes i laborals en l'empresa.  
- L'organització empresarial. Organigrames.  
- Principis i tipus d'organització empresarial.  
- Departaments i àrees funcionals tipus.  
- Funcions del personal en l'organització.  
- Relació interdepartamental.  
- Descripció dels fluxos de comunicació.  
- La comunicació interna en l'empresa: comunicació formal i informal.  
- La comunicació externa en l'empresa. La publicitat i les relacions públiques.  
  
Transmissió de comunicació oral en l'empresa:  
- Principis bàsics en les comunicacions orals.  
- Normes d'informació i atenció oral.  
- Tècniques de comunicació oral, habilitats socials i protocol en les dos llengües cooficials.   
- Classes de comunicació oral. Diàleg. Discurs. Debat. Entrevista.  
  
- La comunicació no verbal. Elements del llenguatge no verbal.  
- La imatge personal.  
- La comunicació verbal dins de l'àmbit de l'empresa.  
- La comunicació telefònica: barreres i dificultats en la transmissió de la informació.  
- L'expressió verbal i no verbal en la comunicació telefònica.  
- El telèfon i el seu ús. La centraleta. Ús del llistí telefònic. Normes per a parlar correctament per telèfon.  
- La informàtica en les comunicacions verbals: videoconferència, xat i altres.  
- Comunicacions en la recepció de visites: acollida, identificació, gestió, comiat.  
  
Transmissió de comunicació escrita en l'empresa:  
- La comunicació escrita en l'empresa en les dos llengües cooficials.   
- Normes de comunicació i expressió escrita.  
- Normes ortogràfiques, sintàctiques i de lèxic en les comunicacions escrites socioprofessionals.  
- Abreviatures comercials i oficials. Sigles i acrònims.  
- Tractaments.  
- Llenguatge no sexista.  
- Característiques principals de la correspondència comercial.  
- Mitjans utilitzats en la correspondència comercial. El sobre. El paper. La carta.  
- La carta comercial. Estructura, estils i classes.  
- Formats tipus de documents d'ús en l'empresa i en les administracions públiques: memoràndum, nota interior, informe, sol·licitud, ofici, certificat, declaració, recurs i altres.  
- Mitjans i equips ofimàtics i telemàtics.  
- El correu electrònic. Ús, estructura i redacció dels correus electrònics. Adjuntar documents.  
- La recepció, enviament i registre de la correspondència.  
- Servicis de correus, circulació interna de correspondència i paqueteria.  
- L'eixida de la correspondència de l'empresa.  
- Procediments de registre d'entrada i eixida de correspondència i paqueteria.  
- Aplicació de procediments de seguretat i confidencialitat de la informació.  
  
Arxiu de la informació en suport paper i informàtic:  
- Arxiu de la informació en suport paper:  
- Classificació i ordenació de documents.  
- Normes de classificació: alfabètica, geogràfica, per matèries, cronològica, decimal. Avantatges i inconvenients.  
- Necessitats de conservació de la documentació.  
- Tècniques d'arxiu. Naturalesa. Finalitat de l'arxiu.  
- Arxiu de documents. Captació, elaboració de dades i la seua custòdia.  
- Sistemes d'arxiu. Convencionals. Per microfilm. Informàtics.  
  
- Classificació de la informació.  
- Utilització d'índexs.  
- Centralització o descentralització de l'arxiu.  
- El procés d'arxiu. Normes a tindre en compte en l'arxiu de documents.  
- Confecció i presentació d'informes procedents de l'arxiu.  
- Porga o destrucció de la documentació.   
- Aplicació de tècniques 3R (reduir, reutilitzar, reciclar) en l'elaboració de documents.  
- Confidencialitat de la informació i documentació.  
  
Arxiu de la informació en suport informàtic:  
- Les bases de dades per al tractament de la informació.  
- Estructura i funcions d'una base de dades.  
- Procediments de protecció de dades.  
- Arxius i carpetes: identificació, organització, creació d'accessos directes.  
- Organització en carpetes del correu electrònic i altres sistemes de comunicació telemàtica.  
- Destrucció dels arxius. Seguretat i confidencialitat en el seu ús.  
  
  
Reconeixement de necessitats de clients:  
- Concepte i identificació del client: el client intern, el client extern.  
- El coneixement del client i les seues motivacions.  
- Elements de l'atenció al client: entorn, organització i empleats.  
  
- Fases de l'atenció al client: l'acollida, el seguiment, la gestió i la despedida.  
- La percepció del client respecte a l'atenció rebuda.   
- La satisfacció del client.  
- Els processos en contacte amb el client extern.  
  
Atenció de consultes, queixes i reclamacions:  
- El departament d'atenció al client. Funcions.  
- Valoració del client de l'atenció rebuda: reclamació, queixa, suggeriments i felicitació.  
- Elements d'una queixa o reclamació.  
- Les fases de la resolució de queixes/reclamacions.  
- El circuit de les reclamacions.  
- Gestió reactiva de les reclamacions.  
- Gestió proactiva de les reclamacions:  
- L'anticipació als errors.  
- El seguiment dels clients perduts.  
- El consumidor.  
- Concepte, característiques i tipus.  
- Institucions de consum:  
- Ens públics.   
- Ens privats.   
- Normativa en matèria de consum:  
- Marc legal estatal, autonòmic i local.  
- Procediment de recollida de les reclamacions i denúncies:  
- Recepció.  
- Registre.  
- Justificant de recepció.  
- Tramitació i gestió:  
- Tipologia de les demandes de consum.  
- Fulls de reclamacions.  
  
Potenciació de la imatge de l'empresa:  
- El màrqueting en l'activitat econòmica: la seua influència en la imatge de l'empresa.  
- Naturalesa i abast del màrqueting:  
- La imatge corporativa.  
- L'oferta i la demanda.  
- Definició de màrqueting.  
- La funció del màrqueting en l'empresa.  
- El departament de màrqueting.  
- Els elements del màrqueting. Producte. Preu. Distribució. Promoció.  
- Logística. Relació amb els clients.  
- Polítiques de comunicació:  
- La publicitat: concepte, principis i objectius. Normativa aplicable en matèria de publicitat. La publicitat lícita i il·lícita, els mitjans, suports i formes publicitàries.  
- La promoció.  
- Les relacions públiques.  
- La responsabilitat social corporativa.  
  
Aplicació de procediments de qualitat en l'atenció al client:  
- La qualitat de servici com a element de la competitivitat de l'empresa:  
- Definició de qualitat de servici: factors que hi influïxen.  
- Actuació eficaç en el tracte amb el client.  
- Servici postvenda.  
- Tractament d'anomalies produïdes en la prestació del servici.  
- Procediments de control del servici:  
- La qualitat dels servicis.  
- Els estàndards de qualitat del servici.  
- L'anticipació als problemes.  
- Avaluació i control del servici:  
- Mesurament de la satisfacció del consumidor.  
- Solució als problemes de qualitat.  
- Control del servici postvenda:  
- Procediments utilitzats en la postvenda.  
- Postvenda: anàlisi de la informació.  
- Servicis d'assistència postvenda.  
- Utilització de les ferramentes de gestió de gestió de relació amb clients (CRM) en la postvenda.  
- Fidelització de clients:  
- Elements de fidelització com a estratègia d'empresa.  
- Fidelització efectiva.  
  
  
Mòdul professional: Operacions Administratives de Compravenda  
Codi: 0438  
Duració: 128 hores  
Continguts:  
  
Càlcul de preus de venda, compra i descomptes:  
- Organització i estructura comercial en l'empresa:  
- Concepte i objectius de l'empresa.   
- Tipus d'empresa.  
- Formes d'organització comercial de l'empresa.  
- Sistema de comercialització: canals de venda, funcions d'aprovisionament.  
- Conceptes bàsics de l'activitat de compravenda i càlculs comercials:  
- Conceptes bàsics: preu de compra, preu de venda, marge comercial, benefici, gastos de compra i gastos de venda.  
- Descomptes. Interessos i recàrrecs. Comissions i corretatges.  
- Càlculs comercials bàsics en la facturació i de preus unitaris.  
  
- Càlculs de pagament-cobrament ajornat o avançat.  
- Gestió i negociació de documents de cobrament. Tramitació.  
  
Confecció de documents administratius de les operacions de compravenda:  
- Contracte mercantil de compravenda. Elements. Tipus.  
- Procés de compres. Selecció d'ofertes de proveïdors. Comandes.  
- Procés de vendes. Elaboració d'ofertes, control de comandes. Normativa legal de la factura.  
- Canals de venda i/o distribució. Expedició i entrega de mercaderies.  
- Elaboració de documents de compravenda. Comanda, albarà i factura.  
- Devolucions. Nota d'abonament, factura rectificada.  
- Bases de dades de proveïdors i clients.   
- Aplicacions informàtiques de gestió de clients i facturació.  
  
Liquidació d'obligacions fiscals derivades de la compravenda:  
- Impost del Valor Afegit.  
- Models i terminis de presentació de la declaració-liquidació de l'IVA.  
- Suport documental i suport informàtic de les operacions de compravenda.  
- Llibres de registre obligatoris i voluntaris.  
- Declaracions censals i declaració d'operacions amb terceres persones.  
  
Control d'existències de magatzem:  
- Tipus d'existències.  
- Envasos i embalatges.  
- Inventaris i verificacions.  
- Control i gestió d'existències. Processos administratius.  
- Estoc mínim i estoc òptim.  
- Mètodes de valoració d'existències.  
  
Tramitació de cobraments i pagaments:  
- Mitjans de cobrament i pagament usuals. Documents de cobrament i pagament.  
- Processos administratius de cobrament i pagament. Autoritzacions.  
- Finançament de documents de cobrament a termini.  
  
  
Mòdul professional: Empresa i Administració   
Codi: 0439  
Duració: 96 hores   
Continguts:  
  
Característiques de la innovació empresarial:  
- El procés innovador en l'activitat empresarial:  
- Concepte d'innovació i relacionats.  
- Factors de risc en la innovació empresarial.  
- Diagnòstic d'actituds emprenedores.  
- Perspectiva de desenrotllament de l'empresa.  
- La competitivitat empresarial.  
- Nous corrents innovadors.  
- Perfil de risc de la iniciativa emprenedora i la innovació.  
- La tecnologia com a clau de la innovació empresarial:  
- Àrees d'aplicació de la tecnologia.  
- Innovacions tecnològiques per sectors econòmics.  
- Conseqüències en l'empresa dels canvis tecnològics.  
- La internacionalització de les empreses com a oportunitat de desenrotllament i innovació.  
- Àrees.  
- Canvis en l'organització.  
- Xarxes internes i externes.  
- Ajudes i ferramentes per a la innovació empresarial.  
- Plans nacionals i territorials de suport a empreses.   
- Xarxes d'experiències.  
- Ajudes institucionals públiques i privades (assessorament, finançament d'idees i premis, entre altres.)  
  
El concepte jurídic d'empresa i empresari:  
- Concepte d'empresa.  
- Concepte d'empresari.  
- Persona física.  
- Persona jurídica.  
- Empreses individuals.  
- L'empresari autònom.  
- Tipus de societats.  
  
El sistema tributari:  
- Concepte de tribut.  
- Els tributs i la seua finalitat socioeconòmica.  
- Normes i tipus de tributs.  
- Classes d'impostos.  
- Elements de la declaració-liquidació.  
- Formes d'extinció del deute tributari.  
- Infraccions i sancions tributàries.  
  
Obligacions fiscals de l'empresa:  
- L'índex d'activitats econòmiques.  
- La declaració censal. Alta en el cens d'activitats econòmiques.  
  
- L'IVA. Tipus. Règims.  
- Operacions exemptes i no subjectes.  
- El règim general. Obligacions formals i comptables.  
- El règim simplificat.  
- El règim de recàrrec d'equivalència.  
- Models de liquidació de l'IVA.  
- Terminis de declaració-liquidació.  
- Naturalesa i àmbit d'aplicació de l'IRPF.  
- Activitats empresarials i professionals.  
- Formes d'estimació de la renda.  
- Les retencions d'IRPF.  
- Models i terminis de declaració-liquidació.  
- Naturalesa i elements de l'Impost de Societats.  
  
Estructura funcional i jurídica de l'Administració pública:  
- El dret.  
- Les fonts del dret. La separació de poders.  
- La Unió Europea.  
- Òrgans de l'Administració central.   
- Institucions de la comunitat autònoma.  
- L'Administració local.  
- Els funcionaris públics.  
- Els fedataris públics.  
  
Les relacions entre administrat i Administració pública:  
- L'acte administratiu. Tipus. Condicions.  
- Classificació dels actes administratius.  
- El silenci administratiu.  
- El procediment administratiu. Fases.  
- Els contractes administratius.  
- Els recursos administratius. Tipus. Condicions.  
- Actes recurribles i no recurribles.  
- La jurisdicció contenciosa administrativa.  
  
Gestió de la documentació davant de l'Administració pública:  
- Els documents en l'Administració.  
- Els arxius públics.  
- Els registres públics.  
- El dret a la informació, atenció i participació del ciutadà.  
  
- Límits al dret d'informació.  
  
  
Mòdul professional: Tractament Informàtic de la Informació  
Codi: 0440  
Duració: 224 hores   
Continguts:  
  
Procés de textos alfanumèrics en teclats estesos:  
- Organització del temps i de l'espai de treball.  
- Postura corporal davant del terminal:  
- Prevenció de vicis posturals i tensions.  
- Posició dels braços, monyiques i mans.  
- L'ergonomia en el lloc de treball. Els riscos laborals.  
- Composició d'un terminal informàtic.  
- Maquinari.  
- Perifèrics d'entrada: teclats, escàner i altres.  
- Programari: programes per al processament de textos, reconeixement de veu  
- Coneixement del teclat estés.  
- Col·locació de dits.  
- Desenrotllament de la destresa mecanogràfica:  
- Escriptura de paraules simples.  
- Escriptura de paraules de dificultat progressiva.  
- Majúscules, numeració i signes de puntuació.  
- Còpia de textos amb velocitat controlada.  
- Escriptura de textos en les dos llengües cooficials i en anglés.   
- Correcció d'errors.  
- Tècniques i normes gramaticals.  
  
Instal·lació i actualització d'aplicacions:  
- Requeriments mínims d'un equip informàtic:  
- El processador. Memòria. Targeta gràfica. Unitats d'emmagatzemament intern i extern.  
- Sistemes operatius.  
- Funcions bàsiques d'un sistema operatiu.  
- Sistemes operatius monousuari i multiusuari.  
- Els entorns d'usuari.  
- Xarxes locals.  
- Mitjans per a compartir i actualitzar recursos.  
- Descàrrega, instal·lació, configuració i actualització d'aplicacions programes i utilitats mitjançant suports físics i de la xarxa.  
- Tipus d'aplicacions ofimàtiques.  
- Tipus de llicències programari:  
- Programari propietari.  
- Programari lliure.  
- Necessitats dels entorns d'explotació.  
- Requeriments de les aplicacions.  
- Components i complements de les aplicacions.  
- Procediments d'instal·lació i configuració.  
- El suport de la informació.  
- Diagnòstic i resolució de problemes.  
- Els manuals d'usuari.  
- Tècniques d'assistència a l'usuari.  
  
Elaboració de documents i plantilles per mitjà de fulls de càlcul:  
- Introducció al full de càlcul:  
- Cel·les, rangs i llibres.  
- Edició de dades. Copiar, moure i esborrar dades.  
- Obrir i guardar documents.  
- Ús de l'ajuda.  
- Estructura d'un full de càlcul:  
- Files i columnes.  
- Selecció.  
- Modificació de grandària.  
- Inserció i supressió.  
- Formats:  
- Fonts.  
- Vores.  
- Tipus de dades.  
- Autoformat.  
- Protecció.  
- Estils.  
- Utilització de fórmules i funcions:  
- Utilitat de les funcions.  
- Gestió de dades en fulls de càlcul.  
- Verificació ortogràfica.  
- Creació de taules i gràfics dinàmics.  
- Ús de plantilles i assistents.  
- Importació i exportació de fulls de càlcul.  
- La impressió dels fulls de càlcul.  
- Utilització d'opcions de treball en grup, control de versions, verificació de canvis, entre altres.  
- Elaboració de diferents tipus de documents (pressupostos, factures, inventaris, entre altres).  
- Automatització de processos en els fulls de càlcul. Macros.  
- Disseny i creació de macros.  
  
Elaboració de documents i plantilles per mitjà de processadors de text:  
- Introducció al processador de textos:  
- L'entorn de treball.  
- Desplaçament pel text.  
- Selecció.  
- Edició de textos.  
- El format del text.  
- Estructura dels documents. Divisions i seccions.  
- Impressió de documents.  
- Estils.  
- Formularis.  
- Accés a dades.  
- Verificació ortogràfica.  
- Combinació de documents.  
- Creació i ús de plantilles.  
- Formats dels documents.  
- Importació i exportació de documents.  
- Treball en grup: comparar documents, versions de document, verificar canvis, entre altres.  
- Automatització de processos en processadors de text. Macros.  
- Disseny i creació de macros.  
- Elaboració de distints tipus de documents (manuals i parts d'incidències entre altres).  
- El reconeixement òptic de caràcters.  
- Utilització de programari i maquinari per a introduir textos i imatges.  
  
Utilització de bases de dades ofimàtiques:  
- Les bases de dades:  
- Elements generals.  
- Aplicacions de la base de dades.  
- Elements de les bases de dades relacionals:  
- Tipus de relacions.  
- Integritat.  
- Consultes múltiples.  
- Creació de bases de dades.  
- Edició de bases de dades.  
- Creació de consultes.  
- Creació de formularis.  
- Creació d'informes.  
- Maneig d'assistents.  
- Busca i filtratge de la informació.  
- Disseny i creació de macros.  
  
Integració d'imatges i vídeos en documents:  
- La imatge digital.  
- Propietats de les imatges digitals.  
- Elaboració d'imatges:  
- Formats i resolució d'imatges.  
- Conversió de formats.  
- Manipulació de seleccions, màscares i capes.  
- Utilització de retoc fotogràfic, ajust d'imatge i de color.  
- Inserció de textos.  
- Aplicació de filtres i efectes.  
- Importació i exportació d'imatges.  
- Utilització de dispositius per a obtindre imatges.  
- Creació de publicacions.  
- Manipulació de vídeos:  
- El vídeo digital.  
- Captura de vídeo.  
- Tractament de la imatge.  
- Formats de vídeo. Còdecs.  
- Manipulació de la línia de temps.  
- Selecció d'escenes i transicions.  
- Introducció de títols i àudio.  
- Importació i exportació de vídeos.   
- Muntatge de projectes amb imatges i vídeos.  
  
  
Elaboració de presentacions:  
- Utilitats dels programes de presentació.  
- La interfície de treball.  
- Creació de presentacions.  
- Disseny i edició de diapositives.  
- Regles bàsiques de composició.  
- Formatatge de diapositives, textos i objectes.  
- Aplicació d'efectes d'animació i efectes de transició.  
- La interactivitat.  
- Aplicació de so i vídeo.  
- Importació i exportació de presentacions.  
- Utilització de plantilles i assistents. Patrons de diapositives.  
- Disseny i creació de macros.  
- Visualització de la presentació.  
- Impressió de la presentació.  
- Presentació per al públic: connexió a un projector i configuració.  
  
- La sincronització de la narració.  
  
Gestió de correu i agenda electrònica:  
- La funció del correu electrònic i l'agenda electrònica.  
- Instal·lació i configuració d'aplicacions de correu electrònic i agenda electrònica.  
- El correu web.  
- Tipus de comptes de correu electrònic.  
- Entorn de treball: configuració i personalització.  
- Plantilles i firmes corporatives.  
- Fòrums de notícies (news): configuració, ús i sincronització de missatges.  
- La llibreta d'adreces: importar, exportar, afegir contactes, crear llistes de distribució i posar la llista a disposició d'altres aplicacions ofimàtiques.  
- Gestió de correus: enviar, esborrar, guardar i còpies de seguretat, entre altres.  
- Gestió de l'agenda: contactes, cites, calendari, avisos, tasques, entre altres.  
- Gestió en dispositius mòbils del correu i l'agenda.  
- Sincronització amb dispositius mòbils.   
- Seguretat en la gestió del correu: filtres. Tractament del correu no desitjat.  
- Gestió d'arxius i seguretat de les aplicacions de correu i agenda electrònica.  
- Tècniques d'assistència a l'usuari.  
  
  
Mòdul professional: Tècnica Comptable  
Codi: 0441  
Duració: 96 hores   
Continguts:  
  
Elements patrimonials de les organitzacions econòmiques:  
- L'activitat econòmica i el cicle econòmic i la comptabilitat.  
- La comptabilitat. Concepte. Classes.   
- Usuaris de la comptabilitat.  
- El patrimoni de l'empresa. Actiu, passiu, patrimoni net.  
- Elements patrimonials i masses patrimonials. L'equilibri patrimonial.  
  
La metodologia comptable:  
- Les operacions mercantils des de la perspectiva comptable.  
- Teoria dels comptes: tipus de comptes, terminologia dels comptes i conveni de càrrec i abonament.  
- El mètode per partida doble.  
- Els llibres comptables.  
- Desenrotllament del cicle comptable. Cicle comptable i exercici econòmic.  
  
El Pla General de Comptabilitat PIME:  
- Normalització comptable. El PGC.  
- Marc conceptual del PGC. Principis comptables.  
- Normes de registre i valoració.  
- Comptes anuals: balanç, compte de pèrdues i guanys, memòria i estat de canvis en el patrimoni net.   
- Quadrament de comptes. Codificació.  
- Definicions i relacions comptables.  
  
Comptabilització dels fets econòmics bàsics de l'empresa:  
- Compres i vendes de mercaderies. Prestació de servicis.  
- Existències.  
- Proveïdors, creditors, clients, deutors i efectes per operacions comercials.  
- Comptes relacionats amb el personal de l'empresa  
- Altres gastos i ingressos.  
- Immobilitzat material i intangible.  
- Altes i baixes d'immobilitzat. Amortització.   
- Operacions relacionades amb l'Administració pública.  
- Comptes de tresoreria.  
- Fonts de finançament.  
- Operacions fi d'exercici. Tancament comptable.  
- Criteris específics aplicables per microempreses.  
  
Operacions de comptabilització per mitjà d'aplicacions informàtiques específiques:  
- Gestió de les partides comptables en una aplicació informàtica comptable. Funcionament bàsic de l'aplicació.  
- Operacions de manteniment bàsic d'aplicacions.   
- Els assentaments predefinits. Concepte  
- Còpia de seguretat de les dades.  
  
  
Mòdul professional: Operacions Administratives de Recursos Humans  
Codi: 0442  
Duració: 132 hores   
Continguts:  
  
Tramitació administrativa dels processos de captació i selecció de personal:  
- Introducció al dret laboral. Fonts de la normativa laboral.  
- Funcions del departament de recursos humans.  
- Polítiques i procediments d'administració i gestió del capital humà en l'empresa: selecció, formació i motivació:  
- Sistemes de comunicació interna del personal.  
- Valoració de llocs.  
- La promoció professional.  
- Els incentius als treballadors.  
- Tècniques de modificació de conductes en l'organització.  
- El perfil de competències i els candidats.  
- Les fonts de reclutament: externes i internes.  
- Empreses, agències o servicis públics o privats d'ocupació. El SERVEF.  
- Les ofertes de treball.  
- La presentació del candidat: la carta de presentació, la sol·licitud d'ocupació i el currículum.  
- Mètodes de selecció de personal: proves de selecció, l'entrevista, dinàmica de grups, centres d'avaluació.  
- Adaptació a la nou ocupació.  
  
Tramitació administrativa de la formació, desenrotllament i compensació del personal:  
- Polítiques i procediments administratius relacionats amb la motivació i la formació:  
- Formació i desenrotllament dels recursos humans.  
- Gestió i organització de la formació: enfocament d'orientació al client, pressupost, metodologia, tècniques de formació. Plans de carrera.  
- Objectius i classes de formació.  
- Principals tècniques de formació empresarial.  
- Entitats de formació:  
- Formació i subvencions a la formació.  
- Polítiques i procediments administratius relacionats amb les compensacions, els incentius i els beneficis del personal. Tipologia i control.  
  
Confecció de la documentació del contracte de treball, modificacions i extinció del contracte:  
- Forma, elements i subjectes del contracte.   
- El període de prova.  
- Modalitats de contractació.  
- Tipus de contracte.  
- La còpia bàsica del contracte.  
- Jornada de treball, calendari laboral.   
- Períodes de descans. Permisos retribuïts.  
- El conveni col·lectiu.  
- Procés i procediment de contractació laboral.  
- Documentació i formalització del contracte de treball.  
- Modificació, suspensió i extinció del contracte de treball.  
- La liquidació.  
  
Elaboració de la documentació corresponent al pagament del salari i obligacions inherents:  
- Règims del sistema de la Seguretat Social.  
- Camps d'aplicació (modalitat contributiva i no contributiva).  
  
- Entitats gestores i col·laboradores.  
- Obligacions de l'empresari amb la Seguretat Social. Inscripció de l'empresari, afiliació, alta, baixa i variació de dades dels treballadors. Documents de cotització.  
- Prestacions de la Seguretat Social.  
- Taules i referències.  
- Sistemes de remissió i gestió electrònica de dades amb els organismes públics.  
- Confecció del rebut de salaris.  
- Salari. Classes.  
- L'SMI i l'IPREM.  
- La protecció del salari.  
- La nòmina.  
- Confecció del rebut de salaris.   
- Requisits de forma.  
- Meritacions. Percepcions salarials:  
- Salari base.  
- Complements salarials.  
- Hores extraordinàries.  
- Gratificacions extraordinàries.  
- Salari en espècie.  
- Meritacions. Percepcions no salarials: indemnitzacions i prestacions de la Seguretat Social.  
- Deduccions.  
- Retenció de l'IRPF.  
- Cotitzacions a la Seguretat Social.  
- Tipus i bases de cotització.  
- Documentació relativa a la Seguretat Social i a l'IRPF. Terminis i lloc de presentació.  
- Conservació i destrucció dels documents. Seguretat i confidencialitat en el seu ús.  
- Aplicació informàtica de càlcul de nòmines.  
  
Elaboració de la documentació relativa a les incidències en la relació laboral:  
- Control horari.  
- Absentisme.  
- Gestió de situacions especials: incapacitat laboral, excedències, permisos, viatges.  
- Formularis de recollida de dades.  
- Càlculs, estadístiques i informes.  
  
Aplicació de procediments de qualitat de gestió integral dels recursos humans:  
- Prevenció de riscos laborals: salut, dany, risc.  
- Procés d'identificació i avaluació de riscos.  
- Fonaments i principis bàsics d'un model de qualitat total en recursos humans.  
- Normes aplicables a l'assegurament de la qualitat i de les relacions existents amb els processos i activitats més significatives de l'àmbit administratiu.  
- Problemes i mesures de protecció mitjà ambiental en l'empresa.  
- Normativa de protecció de dades de caràcter personal i confidencialitat.  
  
  
Mòdul professional: Tractament de la Documentació Comptable  
Codi: 0443  
Duració: 154 hores   
Continguts:  
  
Preparació de documentació suport de fets econòmics:  
- La documentació mercantil i comptable:  
- Albarà.  
- Factura.  
- Xec.  
- Pagaré.  
- Lletra de canvi.  
- Nòmina.  
- Extractes bancaris: liquidació d'interessos, amortització de préstecs, liquidació d'una remesa d'efectes.  
- Impostos.  
- Seguretat Social.  
- Interpretació comptable dels documents justificants de la informació comptable.  
- Documents-justificants mercantils tipus.  
- Organització i arxiu dels documents mercantils per als fins de la comptabilitat.  
- La legislació mercantil aplicable al tractament de la documentació.  
  
Registre comptable de fets econòmics habituals:  
- Compres i vendes de mercaderies. Prestació de servicis.  
- Existències.  
- Comptes relacionats amb proveïdors i clients.  
- Comptes relacionats amb el personal de l'empresa  
- Gastos i ingressos.  
- Finançament.  
- Immobilitzat material i intangible:   
- Altes i baixes.  
- Amortitzacions.  
- Llibre de béns d'inversió.  
- Deterioraments de valor, regularització i reclassificacions.  
- Liquidació d'IVA.  
- Operacions relacionades amb l'Administració pública.  
- Càlcul del resultat.  
- Registre comptable informàtic dels fets econòmics habituals.  
  
  
Comptabilització d'operacions d'un exercici econòmic complet:  
  
- Assentament d'obertura.   
- Registre comptable d'operacions diàries.  
- Balanç de comprovació de sumes i saldos.  
- Regularització i obtenció del resultat comptable de l'exercici.  
- Assentament de tancament.  
- Comptes anuals:  
- Compte de pèrdues i guanys.  
- Balanç de situació final.  
- Memòria.  
- Estat de canvis en el patrimoni net.  
- Registre d'un exercici econòmic complet per mitjà d'aplicacions informàtiques específiques:  
- Creació d'una empresa: alta de dades, opcions i paràmetres.  
- Codificació dels subcomptes.  
- Manteniment dels comptes i subcomptes.  
- Obertura de l'exercici.  
- Registre comptable dels fets econòmics habituals utilitzant la documentació mercantil i comptable corresponent.  
- Comprovació del procés comptable.  
- Obtenció del resultat comptable de l'exercici.  
- Tancament de l'exercici.  
- Comptes anuals.  
- Còpies de seguretat: custòdia i restauració.  
  
Comprovació de comptes:  
- La comprovació dels registres comptables amb la documentació comercial, laboral, fiscal i bancària.  
- La conciliació bancària:  
- El punteig.  
- La cassació.  
- La comprovació en les aplicacions informàtiques.  
  
  
Mòdul professional: Anglés   
Codi: 0156  
Duració: 96 hores   
Continguts:  
  
Anàlisi de missatges orals:  
- Comprensió de missatges professionals i quotidians:  
- Missatges directes (en persona, videoconferència i altres), telefònics, radiofònics, gravats.  
- Terminologia específica de l'àrea administrativa.  
- Idees principals i secundàries.  
- Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, locucions, expressió de la condició i dubte, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte i altres.  
- Altres recursos lingüístics. Gustos i preferències, suggeriments, argumentacions, instruccions.  
- Diferents accents de llengua oral.  
  
Interpretació de missatges escrits:  
- Comprensió de missatges, textos, articles bàsics professionals i quotidians.  
- Suports telemàtics: fax, correu electrònic, burofax.  
- Terminologia específica de l'àrea administrativa.  
- Idea principal i idees secundàries.  
- Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, locucions, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte i altres.  
  
- Relacions lògiques: oposició, concessió, comparació, condició, causa, finalitat, resultat.  
- Relacions temporals: anterioritat, posterioritat, simultaneïtat.  
  
Producció de missatges orals:  
- Registres utilitzats en l'emissió de missatges orals segons el grau de formalitat.  
- Terminologia específica de l'àrea administrativa.   
- Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, verbs preposicionals, locucions, expressió de la condició i dubte, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte i altres.  
- Altres recursos lingüístics. Gustos i preferències, suggeriments, argumentacions, instruccions.  
- Fonètica. Sons i fonemes vocàlics i les seues combinacions, i sons i fonemes consonàntics i les seues agrupacions.  
- Marcadors lingüístics de relacions socials, normes de cortesia i diferències de registre.  
  
Manteniment i seguiment del discurs oral:   
- Presa, manteniment i cessió del torn de paraula.  
- Suport, demostració d'enteniment, petició d'aclariment i altres.  
  
- Entonació com a recurs de cohesió del text oral: ús dels patrons d'entonació.  
  
Emissió de textos escrits:  
- Expressió i ompliment de missatges i textos professionals i quotidians.  
- Currículum i suports telemàtics: fax, correu electrònic, burofax.  
- Terminologia específica de l'àrea administrativa.  
- Idea principal i idees secundàries.  
- Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, locucions, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte i altres.  
- Relacions lògiques: oposició, concessió, comparació, condició, causa, finalitat, resultat.  
- Relacions temporals: anterioritat, posterioritat, simultaneïtat.  
  
- Coherència textual:  
- Adequació del text al context comunicatiu.  
- Tipus i format de text.  
- Varietat de llengua. Registre.  
- Selecció lèxica, d'estructures sintàctiques i de contingut rellevant.  
- Inici del discurs i introducció del tema. Desenrotllament i expansió:  
- Exemplificació.  
- Conclusió i/o resum del discurs.  
- Ús dels signes de puntuació.  
  
Identificació i interpretació dels elements culturals més significatius dels països de llengua anglesa:  
- Valoració de les normes socioculturals i protocol·làries en les relacions internacionals.  
- Ús dels recursos formals i funcionals en situacions que requerixen un comportament socioprofessional a fi de projectar una bona imatge de l'empresa.  
- Reconeixement de la llengua anglesa per a aprofundir en coneixements que resulten d'interés al llarg de la vida personal i professional.  
  
- Ús de registres adequats segons el context de la comunicació, l'interlocutor i la intenció dels interlocutors.  
- Interés per la bona presentació dels textos escrits tant en suport paper com digital, amb respecte a les normes gramaticals, ortogràfiques i tipogràfiques.  
  
  
Mòdul professional: Empresa en l'Aula  
Codi: 0446  
Duració: 176 hores   
Continguts:  
  
Característiques del projecte de l'empresa en l'aula:  
- Activitat, estructura i organització de l'empresa en l'aula.  
- Definició de llocs i tasques.  
- Relacions internes i externes de l'empresa.  
- Responsabilitats i punts crítics dels processos.  
- Procés d'acollida i integració.  
  
Transmissió de la informació en l'empresa en l'aula:  
- La comunicació interpersonal en les dos llengües cooficials.   
- Atenció a clients.  
- Comunicació amb proveïdors i empleats.  
- L'escolta. Tècniques de recepció de missatges orals.   
- La comunicació telefònica.  
- La comunicació escrita.  
- Les comunicacions a través d'Internet, correu electrònic, missatgeria instantània i navegadors.  
- Aspectes legals en l'atenció al client.  
  
Organització de la informació en l'empresa en l'aula:  
- Accés a la informació.  
- Criteris de selecció de la informació.  
- Sistemes de gestió i tractament de la informació.  
- Arxiu i registre.  
- Tècniques d'organització de la informació.  
- Bases de dades en l'atenció al client.  
  
Elaboració de la documentació administrativa de l'empresa en l'aula:  
- Documents relacionats amb l'àrea d'aprovisionament.  
- Documents relacionats amb l'àrea comercial.  
- Documents relacionats amb l'àrea laboral.  
- Documents relacionats amb l'àrea financera.  
- Documents relacionats amb l'àrea fiscal.  
- Documents relacionats amb l'àrea comptable.  
- Aplicacions informàtiques específiques.  
- Gestió dels documents en un sistema de xarxa informàtica.  
  
Activitats de política comercial de l'empresa en l'aula:  
- Producte i cartera de productes.  
- Preus.  
- Publicitat i promoció.  
- Cartera de clients.  
- Venda. Organització de la venda.  
- Tècniques de venda.  
- El comerç electrònic (B2B, B2C).  
  
Atenció d'incidències i resolució de problemes en l'empresa en l'aula:  
- Resolució de conflictes.  
- L'escolta i la negociació. Assertivitat. Empatia.  
- Resolució de reclamacions.  
- Procediments de recollides de reclamacions i queixes.  
- Documents o proves d'una reclamació.  
- Seguiment postvenda. Procediments utilitzats i servicis oferits.  
  
  
El treball en equip en l'empresa en l'aula:  
- Equips i grups de treball.  
- Rols en l'equip de treball   
- Integració i posada en marxa dels equips en l'empresa.  
- Objectius, projectes i terminis.  
- La planificació.  
- Presa de decisions.  
- Les reunions.  
- Ineficiències i conflictes.  
- Gratificacions i sancions.  
  
  
Mòdul professional: Operacions Auxiliars de Gestió de Tresoreria   
  
Codi: 0448  
Duració: 154 hores   
Continguts:  
  
Aplicació de mètodes de control de tresoreria:  
- Mètodes del control de gestió de tresoreria. Finalitat. Característiques.  
- Documents relatius a mitjans de cobrament i pagament interns i externs de l'empresa.  
- Llibres de registres de tresoreria. Caixa, bancs, compte de clients i proveïdors, efectes a pagar i a cobrar.  
- Control de caixa. Fluxos de caixa. Arquejos i quadrament de caixa.  
- Control del banc. Finalitat i procediment de la conciliació bancària.  
- Aplicacions informàtiques de gestió de tresoreria.  
  
Tràmit d'instruments financers bàsics de finançament, inversió i servicis:  
- Institucions financeres bancàries: Banc Central Europeu, Banc d'Espanya, banca privada i caixes d'estalvi.  
- Institucions financeres no bancàries:  
- Entitats asseguradores.  
- Societats d'arrendament financer.  
- Entitats de finançament i facturatge.  
- Societats de garantia recíproca.  
- Mercats financers. Mercat de capitals. Mercat de matèries primeres. Mercat monetari. Mercat de derivats o futurs. Mercat d'assegurances, Mercat de divises.  
- Instruments financers bancaris de finançament, inversió i servicis. Comptes de crèdit, préstec, descompte comercial, cartera de valors, imposicions a termini, transferències, domiciliacions, gestió de cobraments i pagaments i banca en línia.  
- Instruments financers no bancaris de finançament, inversió i servicis. Operacions de canvi de divises, lísing, rènting, facturatge, bons i obligacions de l'estat, lletres del tresor, obligacions d'empreses, inversions en borsa i assegurances de l'empresa.  
- Altres instruments de finançament. Subvencions, proveïdors, avals i fons de capital de risc.  
- Rendibilitat de la inversió.  
- Cost de finançament.  
  
Càlculs financers bàsics:  
- Capitalització simple. Interés simple.  
- Capitalització composta. Interés compost.  
- Actualització simple. Descompte comercial simple.  
- Tipus d'interés efectiu o taxa anual equivalent. Tants per cent equivalents.  
- Rendes. Classificació.  
- Comissions bancàries. Identificació i càlcul.  
  
Operacions bancàries bàsiques:  
- Operacions bancàries de capitalització a interés simple. Comptes bancaris. Comptes corrents i d'estalvi. Compte de crèdit.  
- Operacions bancàries de descompte a interés simple. Negociació d'efectes.  
- Operacions bancàries de capitalització a interés compost. Préstecs i la seua amortització.  
- Documentació relacionada amb les operacions bancàries.  
- Aplicacions informàtiques d'operativa bancària.  
- Servicis bancaris en línia més habituals.  
  
  
Mòdul professional: Formació i Orientació Laboral  
Codi: 0449  
Duració: 96 hores  
Continguts:  
  
Busca activa d'ocupació:  
- Anàlisi dels interessos, aptituds i motivacions personals per a la carrera professional  
- Valoració de la importància de la formació permanent per a la trajectòria laboral i professional del tècnic en gestió administrativa.  
  
- Identificació d'itineraris formatius relacionats amb el tècnic en gestió administrativa.  
- Definició i anàlisi del sector professional del tècnic en gestió administrativa.   
- Planificació de la pròpia carrera: establiment d'objectius a mitjà i llarg termini.  
- Procés de busca d'ocupació en empreses del sector.  
- Oportunitats d'aprenentatge i ocupació a Europa. Europass (elaborat en una segona llengua europea), Ploteus, Erasmus.  
- Tècniques i instruments de busca de treball: fonts d'informació i reclutament. Tècniques per a la selecció i organització de la informació.  
- Carta de presentació. Currículum. Tests psicotècnics. Entrevista de treball.   
- Valoració d'altres possibilitats d'inserció: autoocupació i accés a la funció pública.  
- El procés de presa de decisions.  
  
Gestió del conflicte i equips de treball:  
- Valoració dels avantatges i inconvenients del treball en equip per a l'eficàcia de l'organització enfront del treball individual.  
- Concepte d'equip de treball.  
- Tipus d'equips en el sector del treball administratiu segons les funcions que exercixen.  
- Característiques d'un equip de treball eficaç.  
- La participació en l'equip de treball. Anàlisi dels diferents rols dels participants.  
- Etapes de formació dels equips de treball.  
- Tècniques de dinamització de grups.  
- Definició del conflicte: característiques, fonts i etapes.  
- Causes del conflicte en el món laboral.  
- Mètodes per a la resolució o supressió del conflicte: negociació; mediació, conciliació i arbitratge.  
  
Contracte de treball:  
- El dret del treball. Fonts del dret del treball, en especial, el conveni col·lectiu.  
- Anàlisi de la relació laboral individual.  
- Relacions laborals excloses i relacions laborals especials.  
- Noves formes de regulació del treball.  
- Intervenció dels organismes públics en les relacions laborals.  
  
- Drets i deures derivats de la relació laboral.  
- El contracte de treball: característiques, contingut mínim, formalització i període de prova.  
- Modalitats de contractes de treball i mesures de foment de la contractació. ETT.  
- Temps de treball: jornada, descans, vacacions, permisos, hores extraordinàries, festius, horaris...  
- Condicions de treball relacionades amb la conciliació de la vida laboral i familiar.  
- Salari: estructura del salari, SMI, FOGASA, rebut de salaris.  
  
- Modificació, suspensió i extinció del contracte de treball. Rebut de liquidació.  
- Representació dels treballadors: representants unitaris i sindicals.  
- Negociació col·lectiva.  
- Anàlisi del conveni col·lectiu aplicable a l'àmbit professional del tècnic en Gestió Administrativa.  
- Conflictes col·lectius de treball.  
- Noves formes d'organització del treball: subcontractació, teletreball...  
- Beneficis per als treballadors en les noves organitzacions: flexibilitat i beneficis socials, entre altres.  
- Plans d'igualtat.  
  
Seguretat Social, ocupació i desocupació:  
- El sistema de Seguretat Social com a principi bàsic de solidaritat social.  
- Estructura del sistema de Seguretat Social: nivells de protecció; règims especials i general.  
- Determinació de les principals obligacions dels empresaris i els treballadors en matèria de Seguretat Social: afiliació, altes, baixes i cotització.  
- L'acció protectora de la Seguretat Social: prestacions contributives i no contributives.  
- Concepte i situacions protegibles en la protecció per desocupació: prestació de desocupació, subsidi, renda activa d'inserció.  
- RETA: obligacions i acció protectora.  
  
Avaluació de riscos professionals:  
- La cultura preventiva: integració en l'activitat i organització de l'empresa.  
- Valoració de la relació entre treball i salut. Normativa reguladora.  
- El risc professional.  
- El dany laboral: AT, EP, altres patologies.  
- Tècniques de prevenció.  
- Anàlisi de factors de risc.  
- L'avaluació de riscos en l'empresa com a element bàsic de l'activitat preventiva. Metodologia d'avaluació.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions de seguretat.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions ambientals.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions ergonòmiques i psicosocials.  
- Riscos específics en el sector del treball administratiu.  
- Determinació dels possibles danys a la salut del treballador que poden derivar-se de les situacions de risc detectades.  
  
Planificació de la prevenció de riscos en l'empresa:  
- Drets i deures en matèria de prevenció de riscos laborals.  
- Responsabilitats en matèria de prevenció de riscos laborals.  
- Modalitats d'organització de la prevenció a l'empresa.  
- Auditories internes i externes.  
- Representació dels treballadors en matèria preventiva.  
- Organismes públics relacionats amb la prevenció de riscos laborals: OIT, Agència Europea de Seguretat i Salut, INSHT, Inspecció de Treball, INVASSAT-  
- Gestió de la prevenció a l'empresa.  
- Planificació de la prevenció a l'empresa.  
- Investigació, notificació i registre d'accidents de treball.  
- Índexs de sinistralitat laboral.  
- Plans d'emergència i d'evacuació en entorns de treball.  
- Elaboració d'un pla d'emergència en una empresa del sector.  
  
Aplicació de mesures de prevenció i protecció en l'empresa:  
- Determinació de les mesures de prevenció i protecció individual i col·lectiva.  
- Protocol d'actuació davant d'una situació d'emergència.  
- Primers auxilis: concepte, aplicació de tècniques de primers auxilis.  
- Vigilància de la salut dels treballadors.  
  
  
Mòdul professional: Formació en Centres de Treball  
Codi: 0451  
Duració: 380 hores   
Continguts:  
  
Identificació de l'estructura i organització empresarial:  
- Estructura i organització de l'empresa.  
- Activitat de l'empresa i la seua ubicació en el sector corresponent.  
- Organigrama de l'empresa. Relació funcional entre departaments  
  
- Organigrama logístic de l'empresa. Proveïdors, clients i canals de comercialització.  
- Procediments de treball en l'àmbit de l'empresa. Sistemes i mètodes de treball.  
- Recursos humans en l'empresa: requisits de formació i de competències professionals, personals i socials associades als diferents llocs de treball.  
- Sistema de qualitat establit en el centre de treball.  
- Sistema de seguretat establit en el centre de treball.  
  
Aplicació d'hàbits ètics i laborals:  
- Característiques del lloc de treball. Perfil del treballador.  
- Actituds personals: empatia, puntualitat, habilitats socials, capacitat de comunicació.  
- Actituds professionals: orde, neteja, responsabilitat i seguretat.  
  
- Actituds davant de la prevenció de riscos laborals i ambientals. Normes de prevenció de riscos.  
- Jerarquia en l'empresa. Comunicació amb l'equip de treball.  
- Documentació de les activitats professionals: mètodes de classificació, codificació, renovació i eliminació.  
- Reconeixement i aplicació de les normes internes, instruccions de treball, procediments normalitzats de treball i altres, de l'empresa.  
  
  
Recepció d'ordes, documents i comunicacions:  
- Identificació de les comunicacions, ordes i documents.  
- Interpretació de la informació continguda en les comunicacions, ordes i documents. Determinació de tasques associades  
- Priorització de tasques en relació amb comunicacions i ordes rebudes.  
- Classificació i derivació per departaments.  
- Elaboració de documents i comunicacions.  
- Normativa interna per a l'elaboració de documents.  
- Recopilació i comprovació de dades.  
- Llenguatge i format propi de l'empresa per a les comunicacions escrites i orals.  
- Realització de càlculs i ompliment de dades pròpies dels documents.  
- Identificació de receptors. Terminis i temps.  
- Tecnologies de la informació i la comunicació aplicables.  
  
  
  
ANNEX II  
  
Seqüenciació i distribució horària setmanal dels mòduls professionals  
  
  
  
  
  
\* \* \* \* \* \* \* \* \* \*Tramitació i gestió de la documentació administrativa:  
- Comprovació i revisió de la documentació elaborada. Classificació per àrea i prioritats.  
- Presentació interna davant de superiors.  
- Presentació davant d'altres organitzacions externes i administracions públiques.  
- Normativa aplicable.  
- Tecnologies de la informació i la comunicació aplicables.  
  
Registre i arxiu de la documentació:  
- Sistemes d'arxiu de la documentació de l'empresa.  
- Registre i verificació de la documentació de l'empresa en les distintes àrees: aprovisionament, comercial, financer, laboral, fiscal i comptable.  
- Criteris de precisió i rigor en el registre i arxiu de documents en l'empresa.  
- Normativa aplicable.  
- Tecnologies de la informació i la comunicació aplicables.  
  
Venda, promoció de productes i atenció al client en l'empresa:  
- Col·laboració amb l'àrea comercial seguint els criteris establits en el pla de l'empresa en les polítiques de venda i promoció dels productes i servicis.  
- Tècniques de venda i normes d'atenció al client en l'empresa.  
- Aplicació d'habilitats socials en la venda i la transmissió d'informació en l'empresa.  
- Tractament de suggeriments, queixes i reclamacions segons la normativa o usos interns de l'empresa.  
  
ANEXO II  
  
Secuenciación y distribución horaria semanal de los módulos profesionales.  
  
  
ANNEX III  
  
Professorat  
  
A. ATRIBUCIÓ DOCENT  
  
  
  
  
B. FORMACIÓ INICIAL REQUERIDA AL PROFESSORAT DE CENTRES DOCENTS DE TITULARITAT PRIVADA O D'ALTRES ADMINISTRACIONS DIFERENTS DE L'EDUCATIVA   
  
  
  
  
  
ANNEX IV  
  
Currículum mòdul professional: Anglés Tècnic II-M  
  
Mòdul professional: Anglés Tècnic II-M  
Codi: CV 0002  
Duració: 44 hores  
  
Resultats d'aprenentatge i criteris d'avaluació  
  
1. Produïx missatges orals senzills en llengua anglesa, en situacions habituals de l'àmbit social i professional de l'empresa reconeixent i aplicant les normes pròpies de la llengua anglesa.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'han identificat missatges de salutacions, presentació i despedida, amb el protocol i les pautes de cortesia associades.  
b) S'han utilitzat amb fluïdesa missatges proposats en la gestió de cites.  
c) S'ha transmés missatges relatius a justificació de retards, absències, o qualsevol altra eventualitat.  
d) S'han empleat amb suficient fluïdesa les expressions habituals per al requeriment de la identificació dels interlocutors.  
e) S'han identificat missatges senzills relacionats amb el sector.  
  
2. Manté conversacions en llengua anglesa, senzilles i rutinàries del sector interpretant la informació de partida.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha utilitzat un vocabulari tècnic bàsic adequat al context de la situació.  
b) S'han utilitzat els missatges adequats de salutacions, presentació, identificació i altres, amb les pautes de cortesia associades dins del context de la conversació.  
c) S'han atés consultes directes telefònicament amb suposats clients i proveïdors.  
d) S'ha identificat la informació facilitada i requeriments realitzats per l'interlocutor.  
e) S'han formulat les preguntes necessàries per a afavorir i confirmar la recepció correcta del missatge.  
f) S'han proporcionat les respostes correctes als requeriments i instruccions rebuts.  
g) S'han realitzat les anotacions oportunes en anglés en cas de ser necessari.  
h) S'han utilitzat les fórmules comunicatives bàsiques més usuals utilitzades en el sector.  
i) S'han comprés sense dificultat els punts principals de la informació.  
3. Emplena documents rutinaris de caràcter tècnic en anglés, i reconeix i aplica les normes pròpies de la llengua anglesa.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'han identificat un vocabulari bàsic d'ús general en la documentació pròpia del sector.  
b) S'han identificat les característiques bàsiques i dades clau del document.  
c) S'ha analitzat el contingut i finalitat de distints documents tipus d'altres països en anglés.  
d) S'han emplenat documents professionals relacionats amb el sector.   
e) S'han redactat cartes d'agraïment a proveïdors i clients en anglés.  
f) S'han emplenat documents d'incidències i reclamacions.   
  
g) S'ha rebut i remés correu electrònic i fax en anglés amb les expressions correctes de cortesia, salutació i despedida.  
h) S'han utilitzat les ferramentes informàtiques en la redacció i emplenament dels documents.  
4. Redacta documents senzills de caràcter administratiu/laboral reconeixent i aplicant les normes pròpies de la llengua anglesa i del sector.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha identificat un vocabulari bàsic d'ús general en la documentació pròpia de l'àmbit laboral.  
b) S'ha elaborat un currículum seguint el model europeu (Europass) o altres propis dels països de parla anglesa.  
c) S'han identificat borses d'ocupació en anglés accessibles per mitjans tradicionals i utilitzant les noves tecnologies.  
d) S'ha redactat la carta de presentació per a una oferta d'ocupació.  
e) S'han descrit les habilitats personals més adequades a la sol·licitud d'una oferta d'ocupació.  
f) S'ha inserit un currículum en una borsa d'ocupació en anglés.  
  
g) S'han redactat cartes de citació, rebuig i selecció per a un procés de selecció en l'empresa.  
h) S'ha desenrotllat una actitud de respecte cap a les diferents formes d'estructurar l'entorn laboral.  
i) S'ha valorat la llengua anglesa com a mitjà de relació i enteniment en el context laboral.  
5. Interpreta textos, documents, conversacions, gravacions o altres en llengua anglesa relacionats amb la cultura general de negoci i empresa utilitzant les ferramentes de suport més adequades.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha interpretat informació bàsica sobre l'empresa, el producte i el servici.  
b) S'han interpretat estadístiques i gràfics en anglés sobre l'àmbit professional.  
c) S'han aplicat els coneixements de la llengua anglesa a les noves tecnologies de la comunicació i de la informació.  
d) S'ha valorat la dimensió de la llengua anglesa com a mitjà de comunicació base en la relació empresarial, tant europea com mundial.  
  
Continguts:  
Missatges orals senzills en anglés en situacions pròpies del sector:  
  
- Recursos, estructures lingüístiques i lèxic bàsic sobre: presentació de persones, salutacions i despedides, tractaments de cortesia, identificació dels interlocutors, gestió de cites, visites, justificació de retards o absències, allotjaments, mitjans de transports, horaris, actes culturals i anàlegs.  
- Recepció i transmissió de missatges de forma: presencial, telefònica o telemàtica.  
- Sol·licituds i peticions d'informació.  
- Convencions i pautes de cortesia en les relacions professionals: horaris, festes locals i professionals i adequació al llenguatge no verbal.  
- Estils comunicatius formals i informals: la recepció i relació amb el client.  
  
Conversació bàsica en llengua anglesa en l'àmbit de l'atenció al client:  
- Recursos, estructures lingüístiques i lèxic bàsic relacionats amb la contractació, l'atenció al client, queixes i reclamacions: documents bàsics. Formulació de disculpes en situacions delicades  
- Planificació d'agendes: concert, ajornament i anul·lació de cites.  
  
- Presentació de productes/servicis: característiques de productes/servicis, mesures, quantitats, servicis i valors afegits, condicions de pagament, etc.  
- Convencions i pautes de cortesia, relacions i pautes professionals, usades en l'atenció al client, extern i intern.  
  
Ompliment de documentació administrativa i comercial en anglés:  
  
- Interpretació de les condicions d'un contracte de compravenda.  
- Ompliment de documentació comercial bàsica: propostes de comanda, albarans, factures proforma, factures, documents de transport, documents de pagament o altres.  
- Recursos, estructures lingüístiques, i lèxic bàsic relacionats amb la gestió de comandes, contractació, intenció i preferència de compra, devolucions i descomptes.  
  
  
Redacció de documentació relacionada amb la gestió laboral en anglés:  
- Recursos, estructures lingüístiques, i lèxic bàsic relacionats amb l'àmbit laboral: currículum en distints models. Borses d'ocupació. Ofertes d'ocupació. Cartes de presentació.  
- La selecció i contractació del personal. Contractes de treball. Cartes de citació, admissió i rebuig en processos de selecció.  
- L'organització de l'empresa: llocs de treball i funcions.  
  
Interpretació de textos amb ferramentes bàsiques de suport (TIC)  
- Ús de diccionaris temàtics, correctors ortogràfics, programes de traducció automàtics aplicats a textos relacionats amb:  
- La cultura d'empresa i objectius: distints enfocaments.  
- Articles de premsa específics del sector.  
- Descripció i comparació de gràfics i estadística. Compressió dels indicadors econòmics més habituals.  
- Agenda. Documentació per a l'organització de cites, trobades, i reunions. Organització de les tasques diàries.   
- Consulta de pàgines webs amb continguts econòmics en anglés amb informació rellevant per a l'empresa.  
  
Orientacions pedagògiques:  
Este mòdul conté la formació necessària per a l'exercici d'activitats relacionades amb les funcions d'atenció al client, informació i assessorament i compliment de processos i protocols de qualitat, tot això en anglés, incloent-hi aspectes com:  
- L'ús i aplicació de les diverses tècniques de comunicació per a informar i assessorar el client durant els processos de servici.  
- El desenrotllament i formalització de processos i protocols de qualitat associats a les activitats del servici.  
Les activitats professionals associades a estes funcions s'apliquen fonamentalment en els processos propis del nivell de qualificació.  
La formació del mòdul contribuïx a assolir els objectius generals del cicle formatiu i les competències del títol.  
Les línies d'actuació en el procés d'ensenyament aprenentatge que permeten aconseguir els objectius del mòdul versaran sobre:  
- La descripció, anàlisi i aplicació dels processos de comunicació i les tècniques d'imatge personal utilitzant l'anglés.  
- Els processos de qualitat en l'empresa, la seua avaluació i la identificació i formalització de documents associats a la prestació de servicis en anglés.  
- La identificació, anàlisi i procediments d'actuació davant de queixes o reclamacions dels clients en anglés.  
  
  
ANNEX V  
  
Espais mínims  
  
  
  
ANNEX VI  
  
Titulacions acadèmiques requerides per a la impartició dels mòduls professionals que conformen el cicle formatiu   
en centres de titularitat privada, o d'altres administracions diferents de l'educativa  
  
  
  
  
  
\* \* \* \* \* \* \* \* \* \*  
  
  
  
ANEXO VI  
  
Titulaciones académicas requeridas para la impartición de los módulos profesionales que conforman el ciclo formativo   
en centros de titularidad privada, o de otras administraciones distintas de la educativa  
  



Còpia Permalink ELI