Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumari del DOGV 8014, del 04-04-2017 (2017/2685)

DECRET 43/2017, de 24 de març, del Consell, pel qual s'estableix el currículum del cicle formatiu de grau superior corresponent al títol de Tècnic/a Superior en Promoció d'Igualtat de Gènere.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Estat**VIGENT**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/va/eli/es-vc/d/2017/03/24/43/dof/vci/html**

### Dades del document

Número de DOGV
:   8014

Data del DOGV
:   04-04-2017

Secció del DOGV
:   I. DISPOSICIONS GENERALS

Número del document
:   2017/2685


Data del document
:   24-03-2017

Organisme emissor
:   Conselleria d'Educació, Investigació, Cultura i Esport

Tipus de document
:   Decret

Descriptors 

:   * Conselleria d'Educació, Investigació, Cultura i Esport
    * legislació

DECRET 43/2017, de 24 de març, del Consell, pel qual s'estableix el currículum del cicle formatiu de grau superior corresponent al títol de Tècnic/a Superior en Promoció d'Igualtat de Gènere. [2017/2685]  
ÍNDEX  
  
Preàmbul  
Article 1. Objecte i àmbit d'aplicació  
Article 2. Currículum  
Article 3. Organització i distribució horària  
Article 4. Mòduls professionals: Formació en centres de treball i Projecte de promoció d'igualtat de gènere  
Article 5. Espais i equipament  
Article 6. Professorat  
Article 7. Docència en anglès  
Article 8. Autonomia dels centres  
Article 9. Requisits dels centres per a impartir aquests ensenyaments  
Article 10. Avaluació, promoció i acreditació  
Article 11. Adaptació als distints tipus i persones destinatàries de l'oferta educativa  
Disposició addicional primera. Calendari d'implantació  
Disposició addicional segona. Requisits del professorat de centres privats o de centres públics de titularitat diferent de l'administració educativa  
Disposició addicional tercera. Incidència pressupostària  
Disposició derogatòria única. Derogació normativa  
Disposició final primera. Aplicació i desenvolupament  
Disposició final segona. Entrada en vigor  
Annex I. Mòduls professionals  
Annex II. Seqüenciació i distribució horària dels mòduls professionals  
Annex III. Professorat  
Annex IV. Currículum mòduls professionals: anglès tècnic I-S i II-S  
Annex V. Espais mínims  
Annex VI. Titulacions acadèmiques requerides per a la impartició dels mòduls professionals que conformen el cicle formatiu en centres de titularitat privada, o d'administracions diferents de l'educativa  
  
  
  
PREÀMBUL  
  
L'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana estableix, en l'article 53, que és de competència exclusiva de la Generalitat la regulació i l'administració de l'ensenyament en tota la seua extensió, nivells i graus, modalitats i especialitats, en l'àmbit de les seues competències, sense perjudici del que disposen l'article 27 de la Constitució Espanyola i les lleis orgàniques que, d'acord amb l'apartat 1 del seu article 81, la despleguen.  
Una vegada aprovat i publicat en el Boletín Oficial del Estado el Reial decret 779/2013, d'11 d'octubre, pel qual s'estableix el títol de tècnic superior en Promoció d'Igualtat de Gènere i se'n fixen els ensenyaments mínims, els continguts bàsics dels quals representen el 55 % de la durada total del currículum d'aquest cicle formatiu, establida en 2.000 hores, en virtut del que disposen l'article 10, apartats 1 i 2, de la Llei orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les qualificacions i de la formació professional; els articles 6.2, 6.3, 39.4 i 39.6 de la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'educació (LOE), i el capítol I del títol I del Reial decret 1147/2011, de 29 de juliol, pel qual s'estableix l'ordenació de la formació professional del sistema educatiu, escau, tenint en compte els aspectes definits en la normativa anteriorment mencionada, establir el currículum complet d'aquests nous ensenyaments de Formació Professional inicial vinculats al títol mencionat en l'àmbit d'aquesta comunitat autònoma, ampliant i contextualitzant els continguts dels mòduls professionals i respectar el perfil professional d'aquell.  
  
En la definició d'aquest currículum s'han tingut en compte les característiques educatives, així com les socioproductives i laborals, de la Comunitat Valenciana, a fi de donar resposta a les necessitats generals de qualificació dels recursos humans per a la seua incorporació a l'estructura productiva de la Comunitat Valenciana, sense cap perjudici a la mobilitat de l'alumnat.  
S'ha prestat especial atenció a les àrees prioritàries definides per la disposició addicional tercera de la Llei orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les qualificacions i de la formació professional, per mitjà de la definició de continguts de prevenció de riscos laborals, que permeten que tot l'alumnat puga obtindre el certificat de tècnic/a en prevenció de riscos laborals, nivell bàsic, expedit d'acord amb el que disposa el Reial decret 39/1997, de 17 de gener, pel qual s'aprova el Reglament dels Serveis de Prevenció, i incorporant en el currículum formació en la llengua anglesa per a facilitar la seua mobilitat professional a qualsevol país europeu.  
  
Aquest currículum requereix una posterior concreció en les programacions que l'equip docent ha d'elaborar, les quals han d'incorporar el disseny d'activitats d'aprenentatge i el desenvolupament d'actuacions flexibles que, en el marc de la normativa que regula l'organització dels centres, possibiliten adequacions particulars del currículum en cada centre docent d'acord amb els recursos disponibles, sense que en cap cas supose la supressió d'objectius que afecten la competència general del títol.  
Aquesta disposició està inclosa en el Pla normatiu de l'Administració de la Generalitat per a 2017.  
Per tot això, oït el Consell Valencià de Formació Professional, a proposta del conseller d'Educació, Investigació, Cultura i Esport, amb el preceptiu dictamen del Consell Escolar de la Comunitat Valenciana, conforme amb el Consell Jurídic Consultiu de la Comunitat Valenciana, i amb la deliberació prèvia del Consell en la reunió del dia 24 de març de 2017,  
  
  
DECRETE  
  
Article 1. Objecte i àmbit d'aplicació  
1. Aquest decret té com a objecte establir el currículum del cicle formatiu de grau superior vinculat al títol de tècnic/a superior en promoció d'igualtat de gènere, tenint en compte les característiques socioproductives, laborals i educatives de la Comunitat Valenciana. A aquest efecte, la identificació del títol, el perfil professional que s'expressa per la competència general, les competències professionals, personals i socials i la relació de qualificacions i, si és el cas, les unitats de competència del Catàleg Nacional de Qualificacions Professionals, així com l'entorn professional i la prospectiva del títol en el sector o sectors, són els que es defineixen en el títol de tècnic/a superior en promoció d'igualtat de gènere, determinat en el Reial decret 779/2013, d'11 d'octubre, pel qual s'estableix el mencionat títol i els seus ensenyaments mínims.  
  
2. El que disposa aquest decret serà aplicable en els centres docents que desenvolupen els ensenyaments del cicle formatiu de grau superior de tècnic/a superior en promoció d'igualtat de gènere, situats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana.  
  
Article 2. Currículum  
1. La durada total del currículum d'aquest cicle formatiu, incloent-hi tant la càrrega lectiva dels seus mòduls professionals com la càrrega lectiva reservada per a la docència en anglès, és de 2.000 hores.  
2. Els seus objectius generals, els mòduls professionals i els objectius dels esmentats mòduls professionals, expressats en termes de resultats d'aprenentatge i els seus criteris d'avaluació, així com les orientacions pedagògiques, són els que s'estableixen per a cadascun en el Reial decret 779/2013, d'11 d'octubre.  
3. Els continguts i la càrrega lectiva completa d'aquests mòduls professionals s'estableixen en l'annex I d'aquest decret.  
  
Article 3. Organització i distribució horària  
La impartició dels mòduls professionals d'aquest cicle formatiu, quan s'oferisca en règim presencial ordinari, s'organitzarà en dos cursos acadèmics. La seqüenciació en cada curs acadèmic, la seua càrrega lectiva completa i la distribució horària setmanal es concreten en l'annex II d'aquest decret.  
  
Article 4. Mòduls professionals: Formació en centres de treball i Projecte de promoció d'igualtat de gènere  
1. El mòdul professional de Formació en centres de treball es realitzarà, amb caràcter general, en el tercer trimestre del segon curs.  
2. El mòdul professional de Projecte de promoció d'igualtat de gènere consistirà en la realització individual d'un projecte de caràcter integrador i complementari de la resta dels mòduls professionals que componen el cicle formatiu, que es presentarà i es defensarà davant d'un tribunal format per professorat de l'equip docent del cicle formatiu. Es desenvoluparà, amb caràcter general, durant l'últim trimestre del segon curs, i podrà coincidir amb la realització del mòdul professional de Formació en centres de treball. El desenvolupament i el seguiment d'aquest mòdul haurà de compaginar la tutoria individual i col·lectiva, i la seua avaluació, per ser de caràcter integrador i complementari de la resta dels mòduls que componen el cicle formatiu, quedarà condicionada a l'avaluació positiva d'aquests.  
  
Article 5. Espais i equipament  
1. Els espais mínims que han de reunir els centres educatius per a permetre el desenvolupament dels ensenyaments d'aquest cicle formatiu, complint la normativa sobre prevenció de riscos laborals, així com la normativa sobre seguretat i salut en el lloc de treball, són els establerts en l'annex V d'aquest decret.  
2. Els espais formatius establerts poden ser ocupats per diferents grups d'alumnat que cursen el mateix o altres cicles formatius o etapes educatives, i no necessàriament han de diferenciar-se per mitjà de tancaments.  
3. L'equipament, a més de ser el necessari i suficient per a garantir l'adquisició dels resultats d'aprenentatge i la qualitat de l'ensenyament a l'alumnat segons el sistema de qualitat adoptat, haurà de complir les condicions següents:  
a) Els equips, les màquines i el material anàleg que s'empre disposaran de la instal·lació necessària perquè funcionen correctament i compliran les normes de seguretat i de prevenció de riscos i totes les altres que siguen aplicables.  
b) La seua quantitat i característiques hauran d'estar en funció del nombre d'alumnes i permetre l'adquisició dels resultats d'aprenentatge, tenint en compte els criteris d'avaluació i els continguts que s'inclouen en cada un dels mòduls professionals que s'impartisquen en els espais esmentats.  
  
Article 6. Professorat  
1. Els aspectes referents a les especialitats del professorat amb atribució docent en els mòduls professionals del cicle formatiu de grau superior en tècnic/a superior en promoció d'igualtat de gènere esmentats en el punt 2, de l'article 2, d'aquest decret, segons el que preveu la normativa estatal de caràcter bàsic, són els establerts actualment en l'annex III.A del Reial decret 779/2013, d'11 d'octubre, i en l'annex III d'aquest decret es determinen les especialitats i, si és el cas, els requisits de formació inicial del professorat amb atribució docent en el mòdul professional d'anglès tècnic inclòs en l'article 7.  
  
2. A fi de garantir la qualitat d'aquests ensenyaments, per a poder impartir els mòduls professionals que conformen el cicle formatiu, el professorat dels centres docents no pertanyents a l'administració educativa situats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana haurà de posseir la corresponent titulació acadèmica que es concreta en l'annex VI d'aquest decret, i a més acreditar la formació pedagògica i didàctica a què fa referència l'article 100.2 de la Llei orgànica d'educació (LOE). La titulació acadèmica universitària requerida s'adaptarà a la seua equivalència de grau/màster universitari.  
  
3. En relació amb el professorat especialista, haurà de posseir els requisits esmentats en els apartats 3, 4 i 5 de l'article 12 de l'esmentat del Reial decret 779/2013, d'11 d'octubre, en el cas de la competència docència atribuïda a professor especialista.  
  
Article 7. Docència en anglès  
1. A fi que l'alumnat conega la llengua anglesa, en els seus vessants oral i escrit, que li permeta resoldre situacions que impliquen la producció i la comprensió de textos relacionats amb la professió, conèixer els avanços d'uns altres països, realitzar propostes d'innovació en el seu àmbit professional i facilitar la seua mobilitat a qualsevol país europeu, el currículum d'aquest cicle formatiu la incorpora de manera integrada en dos mòduls professionals entre els que componen la totalitat del cicle formatiu.  
2. Aquests mòduls seran impartits de manera voluntària pel professorat que hi tinga atribució docent que, a més, posseïsca l'habilitació lingüística en anglès d'acord amb la normativa aplicable a la Comunitat Valenciana. A fi de garantir que l'ensenyament en anglès s'impartisca en els dos cursos acadèmics del cicle formatiu de manera continuada, es triaran mòduls professionals d'ambdós cursos, i els mòduls susceptibles de ser impartits en llengua anglesa són els relacionats amb les unitats de competència incloses en el títol.  
3. Com a conseqüència de la complexitat més gran que suposa la transmissió i la recepció d'ensenyaments en una llengua diferent de la materna, els mòduls professionals impartits en llengua anglesa incrementaran la seua càrrega horària lectiva en tres hores setmanals per al mòdul que s'impartisca en el primer curs, i dues hores per al que es desenvolupe durant el segon curs. A més, el professorat que impartisca els esmentats mòduls professionals tindrà assignades en el seu horari individual tres hores setmanals de les complementàries al servei del centre per a la seua preparació.  
4. Si no es compleixen les condicions indicades, amb caràcter excepcional i de manera transitòria, els centres autoritzats per a impartir el cicle formatiu, en el marc general del seu projecte educatiu, concretaran i desenvoluparan el currículum del cicle formatiu incloent-hi un mòdul d'anglès tècnic en cada curs acadèmic, la llengua vehicular del qual serà l'anglès, amb una càrrega horària de tres hores setmanals en el primer curs i dues hores setmanals en el segon curs. El currículum d'aquests mòduls d'anglès tècnic es concreta en l'annex IV.  
  
Article 8. Autonomia dels centres  
Els centres educatius disposaran, de conformitat amb la normativa aplicable en cada cas, de la necessària autonomia pedagògica, d'organització i de gestió econòmica per al desenvolupament dels ensenyaments i la seua adaptació a les característiques concretes de l'entorn socioeconòmic, cultural i professional.  
En el marc general del projecte educatiu, i depenent de les característiques del seu entorn productiu, els centres autoritzats per a impartir el cicle formatiu concretaran i desenvoluparan el currículum, per mitjà de l'elaboració del projecte curricular del cicle formatiu i de les programacions didàctiques de cada un dels seus mòduls professionals, en els termes establerts en aquest decret, tot potenciant o creant la cultura de prevenció de riscos laborals en els espais on s'impartisquen els diferents mòduls professionals, així com una cultura de respecte ambiental, treball de qualitat realitzat d'acord amb les normes de qualitat, creativitat, innovació i igualtat de gèneres.  
La conselleria amb competències en aquests ensenyaments de formació professional afavorirà l'elaboració de projectes d'innovació, així com de models de programació docent i de materials didàctics que faciliten al professorat el desenvolupament del currículum.  
Els centres, en l'exercici de la seua autonomia, podran adoptar experimentacions, plans de treball, formes d'organització o ampliació de l'horari escolar en els termes que establisca la conselleria amb competències en aquests ensenyaments de formació professional, sense que, en cap cas, s'imposen aportacions a l'alumnat ni exigències per a aquella.  
  
Article 9. Requisits dels centres per a impartir aquests ensenyaments  
Tots els centres de titularitat pública o privada ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana que oferisquen ensenyaments conduents a l'obtenció del títol de tècnic/a superior en promoció d'igualtat de gènere, s'ajustaran al que estableixen la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació, i les normes que la desenvolupen i, en tot cas, hauran de complir els requisits que s'estableixen en l'article 46 del Reial decret 1147/2011, de 29 de juliol, a més del que estableix el Reial decret 779/2013, d'11 d'octubre, i normes que el desenvolupen.  
Article 10. Avaluació, promoció i acreditació  
Per a l'avaluació, promoció i acreditació de la formació establerta en aquest decret caldrà ajustar-se a les normes que expressament dicte la conselleria amb competències en aquests ensenyaments de formació professional.  
  
Article 11. Adaptació als distints tipus i persones destinatàries de l'oferta educativa  
La conselleria amb competències en aquests ensenyaments de formació professional podrà realitzar ofertes formatives d'aquest cicle formatiu adaptades a les necessitats específiques de col·lectius desafavorits o amb risc d'exclusió social, i adequar els ensenyaments del cicle a les característiques dels diversos tipus d'oferta educativa, a fi d'adaptar-se a les característiques de les persones destinatàries.  
  
  
DISPOSICIONS ADDICIONALS  
  
Primera. Calendari d'implantació  
La implantació del currículum objecte de regulació d'aquest decret tindrà lloc a partir del curs escolar 2014-2015 per als ensenyaments (mòduls professionals) seqüenciats en el curs primer de l'annex II d'aquest decret, i en el curs 2015-2016 per als ensenyaments (mòduls professionals) seqüenciats en el segon curs de l'esmentat annex II.  
  
Segona. Requisits del professorat de centres privats o de centres públics de titularitat diferent de l'Administració educativa  
El professorat dels centres de titularitat privada o de titularitat pública d'una altra administració diferent de l'educativa que, en la data d'entrada en vigor d'aquest decret, no tinga els requisits acadèmics exigits en l'article 6 d'aquest decret, podrà impartir els corresponents mòduls professionals que conformen aquest currículum si es troba en algun dels supòsits següents:  
a) Professorat que haja impartit docència en els centres especificats en la disposició addicional segona, sempre que dispose per a això dels requisits acadèmics requerits, durant un període de dos cursos acadèmics complets, o, a falta d'això, dotze mesos en períodes continus o discontinus dins dels quatre cursos anteriors a l'entrada en vigor d'aquest decret, en el mateix mòdul professional inclòs en un cicle formatiu emparat per la Llei orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'ordenació general del sistema educatiu (LOGSE), que siga objecte de la convalidació establerta en l'annex IV del Reial decret 779/2013, d'11 d'octubre. L'acreditació docent corresponent podrà sol·licitar-se durant un any a l'entrada en vigor d'aquest decret.  
b) Professorat que dispose d'una titulació acadèmica universitària i de la formació pedagògica i didàctica requerida, i a més acredite una experiència laboral de com a mínim tres anys en el sector vinculat a la família professional, realitzant activitats productives o docents en empreses relacionades implícitament amb els resultats d'aprenentatge del mòdul professional.  
El procediment que s'ha de seguir per a obtindre l'acreditació docent establerta en aquesta disposició addicional serà el següent:  
El professorat que considere reunir els requisits necessaris ho sol·licitarà a la corresponent direcció territorial amb competències en educació, adjuntant la documentació següent:  
- Fotocòpia compulsada del títol acadèmic oficial.  
- Documents justificatius de complir els requisits indicats en l'apartat a o b d'aquesta disposició addicional.  
La persona titular de la direcció territorial, amb un informe previ del seu Servei d'Inspecció Educativa, elevarà proposta de resolució davant de l'òrgan administratiu competent en matèria d'ordenació d'aquests ensenyaments de formació professional, de la conselleria amb competències en matèria d'educació, que dictarà una resolució individualitzada respecte d'això. Contra la resolució, la persona interessada podrà presentar un recurs d'alçada en el termini d'un mes des de la notificació davant de la secretaria autonòmica de la qual depenga l'esmentat òrgan administratiu competent, aspecte que haurà de constar en l'esmentada resolució. Aquestes resolucions quedaran inscrites en un registre creat a aquest efecte.  
  
Tercera. Incidència pressupostària  
La implementació i el desenvolupament d'aquest decret hauran de ser atesos amb els mitjans personals i materials de la conselleria competent en aquests ensenyaments de formació professional, en la quantia que prevegen els corresponents pressupostos anuals.  
  
  
DISPOSICIÓ DEROGATÒRIA  
  
Única. Derogació normativa  
Queden derogades totes les disposicions del mateix rang o d'un rang inferior que s'oposen al que estableix aquesta norma.  
  
  
DISPOSICIONS FINALS  
  
Primera. Aplicació i desenvolupament  
S'autoritza a qui exercisca la titularitat de la conselleria competent en matèria educativa per a dictar totes les disposicions que siguen necessàries per a l'aplicació i el desenvolupament d'allò que disposa aquest decret.  
  
Segona. Entrada en vigor  
Aquest decret entrarà en vigor l'endemà de la publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. No obstant això, es considera que els seus efectes fan referència a l'inici dels processos d'escolarització del curs 2014-2015.  
  
València, 24 de març de 2017,  
  
El president de la Generalitat,  
XIMO PUIG I FERRER  
  
El conseller d'Educació, Investigació, Cultura i Esport,  
VICENT MARZÀ IBÁÑEZ  
  
  
ANNEX I  
Mòduls professionals  
  
1. Mòdul professional: Habilitats socials.  
Codi: 0017.  
Durada: 96 hores.  
Continguts  
a) Implementació d'estratègies i de tècniques que afavorisquen la relació social i la comunicació des de la perspectiva de gènere  
- Habilitats socials i conceptes afins.  
- Anàlisi de la relació entre comunicació i qualitat de vida en els àmbits d'intervenció.  
- El procés de comunicació. La comunicació verbal i no verbal. Estils comunicatius.  
- Valoració comunicativa del context: facilitadors i obstacles en la comunicació.  
- Valoració de la importància de les actituds en la relació d'ajuda.  
- La intel·ligència emocional. L'educació emocional. Les emocions i els sentiments.  
- Els mecanismes de defensa.  
- Programes i tècniques de comunicació i habilitats socials.  
b) Dinamització del treball en grup des de la perspectiva de gènere  
- El grup. Tipus i característiques. Desenvolupament grupal. El lideratge.  
- Anàlisi de l'estructura i processos de grups.  
- Tècniques per a l'anàlisi dels grups.  
- Valoració de la importància de la comunicació en el desenvolupament del grup.  
- La comunicació en els grups. Comunicació verbal i gestual. Altres llenguatges: icònic, audiovisual, les TIC.  
- Obstacles i barreres. Cooperació i competència en els grups.  
- Dinàmiques de grup. Tècniques i enfocaments:  
Dinàmiques de presentació, coneixement i confiança.  
Cohesió i col·laboració.  
Habilitats socials i resolució de conflictes.  
Conducció de dinàmiques de grup.  
- Fonaments psicosociològics aplicats a les dinàmiques de grup.  
  
- L'equip de treball. Estratègies de treball cooperatiu. Organització i repartiment de tasques.  
- El treball individual i el treball en grup.  
- La confiança en el grup.  
- Valoració del paper de la motivació en la dinàmica grupal.  
- Presa de consciència sobre la importància de respectar les opinions no coincidents amb la pròpia.  
c) Conducció de reunions des de la perspectiva de gènere  
- La reunió com a instrument de treball en grup.  
- Tipus de reunions i funcions.  
- Tècniques per a parlar en públic.  
- Etapes en el desenvolupament d'una reunió.  
- Tècniques de moderació de reunions.  
- Ús de dinàmiques de grup en reunions.  
- Identificació de la tipologia de participants en una reunió.  
- Anàlisi de factors que afecten el comportament d'un grup: boicotejadors i col·laboradors.  
- Instruments de recollida de dades.  
d) Implementació d'estratègies de gestió de conflictes i presa de decisions des de la perspectiva de gènere  
- Valoració del conflicte en les dinàmiques grupals.  
- Anàlisi de tècniques de resolució de problemes.  
- El procés de presa de decisions.  
- Gestió de conflictes grupals. Causes, negociació i mediació. Habilitats i tècniques.  
- Aplicació de les estratègies de resolució de conflictes grupals.  
- Valoració del paper del respecte i la tolerància en la resolució de problemes i conflictes.  
e) Avaluació de la competència social i els processos de grup des de la perspectiva de gènere  
- Recollida de dades. Tècniques.  
- Identificació d'indicadors d'avaluació.  
- Avaluació de la competència social.  
- Avaluació de l'estructura i processos grupals.  
- Aplicació de les tècniques d'investigació social al treball amb grups.  
- Anàlisi d'estratègies i instruments per a l'estudi de grups.  
- Sociometria bàsica.  
- Valoració de l'autoavaluació com a estratègia per a la millora de la competència social.  
- Informes: estructura i elaboració.  
  
  
2. Mòdul professional: Primers auxilis.  
Codi: 0020.  
Durada: 40 hores.  
  
Tots els continguts estaran adaptats a la violència i a la prevenció de la violència de gènere.  
Continguts  
a) Valoració inicial de l'assistència en urgència  
- Sistemes d'emergències mèdiques.  
- Objectius i límits dels primers auxilis.  
- Marc legal, responsabilitat i ètica professional.  
- Tipus d'accidents i les seues conseqüències.  
- Signes de compromís vital en poblacions adulta, infantil i lactant:  
  
Parada cardiorespiratòria.  
Trastorns del ritme cardíac.  
- Mètodes i materials de protecció de la zona.  
- Mesures de seguretat i autoprotecció personal.  
- Farmaciola de primers auxilis:  
Classificació de material: materials bàsics i complements útils.  
Característiques d'ús.  
Sistemes d'emmagatzematge.  
Manteniment i revisió.  
- Prioritats d'actuació en múltiples víctimes:  
El triatge simple. Mètodes de triatge simple.  
Valoració per criteris de gravetat.  
- Signes i símptomes d'urgència:  
Valoració del nivell de consciència.  
Presa de constants vitals: pols i respiració.  
- Exploració bàsica davant d'una urgència:  
Protocols d'exploració.  
Mètodes d'identificació d'alteracions.  
Signes i símptomes.  
- Terminologia medicosanitària en primers auxilis.  
- Protocol de transmissió de la informació.  
- Valoració de l'actuació amb seguretat i amb confiança en si mateix.  
b) Aplicació de tècniques de suport vital  
- Objectiu i prioritats del suport vital bàsic.  
- Control de la permeabilitat de les vies aèries:  
Tècniques d'obertura de la via aèria.  
Tècniques de neteja i desobstrucció de la via aèria.  
- Ressuscitació cardiopulmonar bàsica:  
Respiració boca-boca.  
Respiració boca-nas.  
Massatge cardíac extern.  
- Desfibril·lació externa semiautomàtica (DEA):  
Funcionament i manteniment del desfibril·lador extern semiautomàtic.  
Protocol d'utilització.  
Recollida de dades d'un desfibril·lador extern semiautomàtic.  
- Valoració de la persona accidentada.  
- Atenció inicial en lesions per agents físics:  
Traumatismes: fractures, luxacions i altres lesions traumàtiques; cossos estranys en ull, orella i nas; ferides i hemorràgies. Entravessament.  
Calor o fred: cremades, colp de calor, hipertèrmia, hipotèrmia i congelació.  
Electricitat: protocols d'actuació en electrocució.  
Radiacions.  
- Atenció inicial en lesions per agents químics i biològics:  
Tipus d'agents químics i medicaments.  
Vies d'entrada i lesions.  
Actuacions segons el tòxic i la via d'entrada.  
Mossegades i picadures.  
Xoc anafilàctic.  
- Atenció inicial en patologia orgànica d'urgència:  
Protocols d'actuació en trastorns cardiovasculars d'urgència: cardiopatia isquèmica i insuficiència cardíaca.  
Protocols d'actuació en trastorns respiratoris: insuficiència respiratòria i asma bronquial.  
Protocols d'actuació en alteracions neurològiques: accident vascular cerebral, convulsions en xiquets i adults.  
- Actuació limitada al marc de les seues competències.  
- Aplicació de normes i protocols de seguretat i d'autoprotecció personal.  
c) Aplicació de procediments d'immobilització i mobilització  
- Protocol de maneig de víctimes.  
- Avaluació de la necessitat de trasllat:  
Situació en la zona.  
Identificació de riscos.  
Indicacions i contraindicacions del trasllat.  
- Posicions de seguretat i espera.  
- Tècniques d'immobilització:  
Fonaments d'actuació davant de fractures.  
Indicacions de la immobilització.  
Tècniques generals d'immobilització.  
- Tècniques de mobilització:  
Indicacions de la mobilització en situació de risc.  
Tècniques de mobilització simple.  
- Confecció de lliteres i materials d'immobilització.  
- Protocol de seguretat i autoprotecció personal.  
d) Aplicació de tècniques de suport psicològic i d'autocontrol  
- Estratègies bàsiques de comunicació:  
Elements de la comunicació.  
Tipus de comunicació.  
Dificultats de la comunicació.  
Tècniques bàsiques de comunicació en situacions d'estrès.  
Comunicació amb la persona accidentada.  
Comunicació amb familiars.  
- Valoració del paper del primer intervinent:  
Reaccions a l'estrès.  
Tècniques bàsiques d'ajuda psicològica a l'intervinent.  
- Tècniques facilitadores de la comunicació interpersonal: habilitats bàsiques que milloren la comunicació.  
- Factors que predisposen a l'ansietat en situacions d'accident o d'emergència.  
- Mecanismes i tècniques de suport psicològic.  
  
  
3. Mòdul professional: Metodologia de la intervenció social.  
Codi: 0344.  
Durada: 128 hores.  
  
Continguts  
a) Determinació de mètodes, tècniques i instruments d'anàlisi de la realitat des de la perspectiva de gènere  
- Mètodes i tècniques de la investigació social:  
Conceptes i aspectes teòrics bàsics.  
La investigació-acció.  
Tècniques i instruments qualitatius i quantitatius.  
Anàlisis de les tècniques bàsiques de mostreig.  
- Anàlisi de les principals fonts i sistemes de registre de la informació:  
L'observació.  
L'entrevista.  
El qüestionari.  
L'enquesta.  
La recopilació documental.  
Tècniques i instruments d'investigació grupal.  
- Elaboració i aplicació d'instruments de recollida d'informació.  
  
- Possibilitats i limitacions de les diferents tècniques i instruments.  
  
- Les fonts d'informació.  
- Fiabilitat i validesa de la informació.  
- Ús de les tecnologies de la informació i la comunicació en la investigació social.  
- Anàlisi i interpretació de dades:  
Mètodes, tècniques i instruments.  
Estadística bàsica.  
- Valoració dels aspectes ètics de la recollida d'informació.  
b) Determinació dels elements de projectes d'intervenció social des de la perspectiva de gènere  
- Models teòrics en la intervenció social: ecològic i sistèmic, entre d'altres.  
- La planificació en la intervenció social:  
Concepte, funcions i models teòrics.  
Nivells de planificació: pla, programa i projecte.  
Tipus de planificació.  
Principis generals i requisits de la planificació.  
- Tècniques de programació característiques de la intervenció social.  
- El procés de planificació. Fases i elements:  
Conceptes bàsics.  
Elements metodològics: estratègies i tècniques d'intervenció, activitats i tasques.  
Tècniques de definició de temps.  
Organització i gestió dels recursos materials i humans.  
Anàlisi de la coherència interna.  
El pla d'atenció al client.  
La retroalimentació.  
- Valoració del projecte com a eix de la intervenció del tècnic.  
  
c) Determinació d'estratègies de promoció i difusió de projectes d'intervenció des de la perspectiva de gènere  
- Conceptes bàsics de publicitat i comunicació.  
- Publicitat i mitjans de comunicació en la intervenció social:  
Estratègies de promoció i difusió. Màrqueting.  
Disseny de campanyes de promoció i difusió de projectes d'intervenció social.  
- Elaboració de materials per a la promoció i difusió de projectes socials.  
- Ús de tecnologies de la informació i la comunicació en la promoció i la difusió de projectes socials.  
d) Incorporació de la perspectiva de gènere en els projectes d'intervenció social  
- Anàlisi de la realitat des de la perspectiva de gènere:  
Processos i tècniques.  
- La perspectiva de gènere en el disseny de projectes d'intervenció social:  
Perspectiva històrica de la igualtat.  
Teoria de la construcció de gènere.  
Llenguatge, pensament i gènere.  
Creences, actituds i comportaments en igualtat entre homes i dones.  
  
Rols, estereotips i valors en la igualtat de gènere.  
- Marc legal de la igualtat:  
Polítiques d'igualtat.  
Plans, programes i projectes d'igualtat  
- Anàlisi de diferents recursos i organismes que promouen la igualtat entre dones i homes:  
Protocols internacionals. Legislació europea. Guies i manuals de llenguatge no sexista.  
Incorporació de la perspectiva de gènere en els instruments de promoció i difusió.  
e) Definició de procediments d'avaluació de projectes d'intervenció social des de la perspectiva de gènere  
- Avaluació de projectes:  
Concepte, funcions i models teòrics.  
Principis i tipus d'avaluació.  
L'avaluació com a element de la programació.  
- Anàlisi del procés d'avaluació:  
Fases.  
Continguts de l'avaluació.  
Organització dels recursos i activitats d'avaluació.  
- Els suports informàtics en el tractament i l'organització de la informació.  
- Elaboració d'informes i memòries.  
- La gestió de la qualitat en els projectes d'intervenció social.  
- Avaluació i seguiment en les intervencions per a impulsar la igualtat entre homes i dones.  
- Valoració de l'objectivitat en l'avaluació.  
  
  
4. Mòdul professional: Desenvolupament comunitari.  
Codi: 1128.  
Durada: 96 hores.  
  
Continguts  
a) Disseny de projectes comunitaris des de la perspectiva de gènere  
- Anàlisi de l'estructura comunitària. Organització de la comunitat. Delimitació d'estructures comunitàries.  
- Indicadors socioculturals:  
Concepte de comunitat.  
Elements estructurals de la comunitat.  
Territori, població, demanda i recursos.  
Xarxa social, grups, col·lectius i barri.  
- Desenvolupament comunitari:  
Concepcions del desenvolupament.  
Antecedents històrics.  
Contextos, àmbits i sectors d'intervenció.  
- Agents del procés comunitari:  
Administració i institucions.  
Població i les seues organitzacions.  
Recursos tècnics i professionals.  
- L'equip comunitari.  
- El dinamitzador comunitari. Paper i funcions. Protocols de presentació.  
- Creació i manteniment de relacions amb els agents comunitaris. Estratègies.  
- Elaboració de bases de dades en l'àmbit comunitari:  
Selecció, classificació i arxivament de la informació. Principis bàsics.  
Criteris per a la realització: fiabilitat, fàcil actualització i aprofitament autònom per part dels membres de la comunitat. Accessibilitat.  
  
Manteniment i actualització de la informació.  
- Anàlisi de programes i experiències concretes de desenvolupament comunitari.  
- Anàlisi participativa de la realitat:  
Instruments per a identificar les aspiracions i els interessos de les persones, col·lectius, grups i institucions.  
Tècniques i instruments de recollida de dades en l'àmbit comunitari.  
  
- La planificació participativa:  
La planificació participativa orientada a processos i resultats: Valoració de la participació com a eix del desenvolupament comunitari.  
b) Realització d'activitats per a promoure la participació ciutadana en la construcció de processos comunitaris des de la perspectiva de gènere  
- Participació social i ciutadana:  
Origen.  
Història.  
Situació actual.  
- Voluntariat social:  
Evolució històrica.  
Marc legal del voluntariat en els àmbits internacional, estatal i autonòmic.  
Voluntariat i cooperació.  
El paper del voluntariat en l'actualitat.  
- Marc legal de la participació ciutadana:  
Reglaments de participació ciutadana.  
- Anàlisi de la participació comunitària:  
Tècniques i instruments.  
Criteris i indicadors.  
- Anàlisi dels factors influents en el procés de participació social:  
  
Actituds i motivació per a la participació social.  
- Estratègies de participació. Sensibilització i motivació. Preparació i capacitació de la comunitat.  
- Suport social per a la intervenció comunitària:  
Xarxes socials. Tipus i conformació de xarxes socials.  
El paper de les persones professionals.  
- Els espais com a recurs metodològic.  
- Espais de trobada. Gestió participativa:  
- Importància dels espais de trobada com a recurs per a la participació.  
c) Aplicació de recursos i estratègies per a promoure la comunicació i l'intercanvi d'informació entre els agents comunitaris des de la perspectiva de gènere  
- Tècniques comunicatives aplicades a la participació social.  
- Factors que intervenen en la comunicació en el marc de la dinamització comunitària.  
- Aplicació de mètodes i tècniques per a la detecció de necessitats informatives en la comunitat.  
- Identificació de mitjans de comunicació en l'entorn comunitari:  
  
Mitjans formals i informals.  
Investigació de recursos.  
- Realització de campanyes informatives i formatives en el desenvolupament comunitari.  
- Gestió de la informació en l'àmbit comunitari:  
Vies i fonts d'informació.  
Bases de dades.  
Actualització de la informació. Importància.  
Protocols d'intercanvis d'informació. Criteris d'elaboració: eficiència en la recepció, adaptació a les característiques dels receptors, vies, suports, temps, períodes i rendibilització dels instruments.  
  
Impacte de la informació. Indicadors.  
d) Realització d'actuacions de suport tècnic al teixit associatiu des de la perspectiva de gènere  
- Organitzacions no governamentals (ONG), fundacions i associacions de caràcter social:  
Marc històric.  
- Marc legal:  
Llei d'associacions.  
Llei de fundacions.  
- Procés per a la creació d'una associació/fundació. Característiques de cada fase.  
- Anàlisi de l'estructura organitzativa i funcional de les associacions i entitats socials:  
Organització del treball.  
Comunicació.  
Formació interna.  
Gestió del personal.  
Perfils i funcions.  
- Organització administrativa: arxius i procediments.  
- Els recursos humans en associacions, fundacions i ONG.  
- Paper i funcions del professional en el suport tècnic al teixit associatiu.  
- L'administració pública en el suport associatiu.  
- Selecció de recursos de suport al teixit associatiu:  
Elaboració de bases de dades. Criteris per a elaborar-les.  
Elaboració de guies. Criteris per a elaborar-les.  
- Obtenció de recursos.  
- Tipus de finançament: subvencions, convenis, patrocinis, contractes i prestació de serveis.  
e) Desenvolupament de processos de mediació comunitària des de la perspectiva de gènere  
- Gestió de conflictes en l'àmbit comunitari:  
Característiques.  
Definició i tipus de conflicte habituals.  
Components del conflicte en l'àmbit comunitari.  
Cicles del conflicte.  
- La mediació comunitària:  
Tipus, característiques i protagonistes en la gestió de conflictes en l'àmbit comunitari.  
El procés de mediació en la dinamització comunitària.  
Principis de la mediació comunitària.  
Àmbits d'aplicació.  
Beneficiaris de la mediació comunitària.  
Avantatges i desavantatges de la mediació comunitària.  
- Realització de processos de mediació comunitària:  
Identificació de les etapes. Característiques de cada fase.  
Aplicació de tècniques de gestió de conflictes en la comunitat.  
Els acords en la mediació comunitària. Característiques i condicions.  
El paper dels implicats en la mediació comunitària.  
El professional en el procés de mediació. Funcions i habilitats.  
- Avaluació i seguiment dels processos de mediació:  
Emplenament de la documentació associada al procés de mediació.  
  
f) Realització d'activitats d'avaluació dels projectes comunitaris  
  
- L'avaluació en l'àmbit comunitari: característiques i procés.  
- Avaluació participativa:  
Tècniques i instruments.  
Adequació de les tècniques i instruments als diferents agents.  
- Avaluació dels processos de participació. Criteris, indicadors i instruments.  
- Avaluació de les relacions i nivell de coordinació entre els diferents agents. Criteris, indicadors i instruments.  
- Avaluació de les estratègies i instruments de comunicació. Criteris, indicadors i instruments.  
- Coordinació amb avaluadors externs.  
- Elaboració d'informes i memòries en l'àmbit comunitari:  
Adequació als diferents agents comunitaris.  
- Presentació i difusió de resultats.  
- La gestió de la qualitat en l'àmbit comunitari.  
  
  
5. Mòdul professional: Informació i comunicació amb perspectiva de gènere.  
Codi: 1401.  
Durada: 160 hores.  
  
Continguts  
a) Caracterització dels processos d'informació i comunicació des de la perspectiva de gènere  
- Pensament, llenguatge i gènere.  
- Paper del llenguatge en la construcció de la identitat i les relacions socials. Anàlisi de la seua influència en els sistemes de creences i coneixements.  
- Influència del llenguatge en la construcció social del gènere.  
- Processos de comunicació: elements bàsics i estratègies.  
- Els mitjans de comunicació com a instruments de reproducció i canvi social.  
- Anàlisi de la comunicació des d'una perspectiva de gènere. Comunicació i poder. La dona en els mitjans de comunicació. Anàlisi del paper dels mitjans de comunicació en la transmissió de la ideologia de gènere.  
- Models d'identitat masculina i femenina en els mitjans de comunicació.  
- Publicitat i gènere.  
- La societat de la informació i les dones:  
Xarxes d'informació i comunicació amb enfocament de gènere.  
Les dones en la xarxa.  
b) Detecció de situacions de discriminació per raó de gènere en els processos de comunicació i informació  
- Anàlisi de la comunicació des d'una perspectiva de gènere. Estratègies i tècniques. Rols i estereotips de gènere en la comunicació i la informació:  
Estereotips sexistes: en els continguts, en el llenguatge, en les imatges i en les accions.  
- Anàlisi dels tipus de discriminació en la comunicació i en la informació per raó de sexe:  
Processos i formes de discriminació per raó de gènere en la comunicació  
L'organització, programació i selecció de continguts en els mitjans de comunicació com a mecanisme de discriminació sexista.  
El tractament dels temes com a mecanisme de discriminació.  
Protocols per a l'anàlisi amb perspectiva de gènere dels sistemes i instruments de comunicació utilitzats en diferents àmbits: educatiu, laboral, associatiu, informatiu, tecnològic, administratiu i institucional, entre d'altres.  
c) Disseny d'actuacions de comunicació i informació des de la perspectiva de gènere  
- Anàlisi de pautes per al disseny d'actuacions no sexistes en l'àmbit de la comunicació i la informació.  
- Elements resistents i potenciadors de canvis en els estils comunicatius. Importància de la detecció per a l'èxit de la intervenció. Promoció de l'ús d'imatges no estereotipades de les dones.  
- Elaboració d'estratègies per al canvi cap a patrons no sexistes en la comunicació i l'ús del llenguatge en diferents àmbits: empreses, organismes i institucions, entre altres. La participació com a element clau per al canvi.  
- Guies i manuals d'ús no sexista ni discriminatori del llenguatge:  
  
Recursos lingüístics per a un ús no discriminatori del llenguatge.  
- Llenguatge administratiu no sexista. Textos legals i normatius: reglaments, estatuts, convocatòries de beques, ajudes i convenis de col·laboració, entre d'altres.  
- Llenguatge no sexista en la documentació escrita:  
Manuals i protocols d'actuació.  
Circulars i cartes.  
Contractes.  
Rètols i indicadors.  
Suports publicitaris i informatius: fullets i cartells, entre d'altres.  
Guies.  
Altres.  
- Comunicació no sexista en el llenguatge audiovisual.  
- El llenguatge no sexista en els mitjans de comunicació social.  
- Importància de la perspectiva de gènere com a pauta de comunicació afavoridora de la igualtat.  
d) Implementació d'actuacions de comunicació i informació no sexistes  
- Elaboració de textos i missatges en diversos suports de comunicació des d'una perspectiva de gènere.  
- Elaboració d'instruments per a la promoció de l'ús no sexista del llenguatge en diferents àmbits: educatiu, laboral, associatiu, informatiu, tecnològic, administratiu i institucional, entre d'altres.  
- Aplicació de pautes per a un ús no sexista del llenguatge en els mitjans de comunicació social: ràdio, periòdic, televisió, fullets, panels, xarxes socials, entre d'altres.  
- Aplicació de la normativa sobre la protecció de dades en el tractament de la informació.  
e) Avaluació de les actuacions de comunicació i informació des de la perspectiva de gènere  
- Estratègies d'avaluació en les activitats d'informació i comunicació.  
- Tècniques i instruments per a avaluar les actuacions de comunicació i informació des d'una perspectiva de gènere. Indicadors:  
Avaluació de l'impacte.  
- Redacció d'informes i memòries des de la perspectiva de gènere.  
- La transmissió d'informació des d'una perspectiva de gènere:  
- La perspectiva de gènere com a criteri en la gestió de qualitat.  
  
  
6. Mòdul professional: Prevenció de la violència de gènere.  
Codi: 1402.  
Durada: 160 hores.  
  
Continguts:  
a) Caracterització de situacions de violència de gènere  
- La violència de gènere en el context de la igualtat entre dones i homes:  
La violència: definició i tipologia.  
La violència invisible i la violència contra les dones. Els micro-masclismes.  
Relació entre violència contra les dones i la desigualtat entre dones i homes.  
- Processos bàsics que intervenen en les situacions de violència contra les dones:  
Tipus de violència de gènere: física, psicològica, econòmica, social i sexual.  
Indicadors de violència de gènere per a la realització de diagnòstics.  
  
Signes i símptomes.  
El procés dels maltractaments en les dones. Factors que els afavoreixen o els inhibeixen.  
Teories i models explicatius dels maltractaments. Factors de risc.  
- La persona agressora. Perfil i característiques.  
- Aspectes psicosociològics i socials de la violència de gènere.  
- La violència de gènere i els mitjans de comunicació.  
- Situacions de violència en les dones joves, en edat adulta, majors, estrangeres, amb discapacitat.  
b) Caracterització del marc de la intervenció preventiva en violència de gènere  
- Referències normatives i procedimentals de violència contra les dones:  
La violència contra les dones i els drets humans. Nacions Unides. Fonaments i referències normatives:  
Internacionals, europees, estatals i autonòmiques.  
Protocols i procediments per a l'atenció a les dones víctimes de la violència.  
- La violència de gènere i dret processal, civil, canònic, penal i comunitari. Els organismes internacionals. Dret laboral i sobre Seguretat Social. Dret d'estrangeria i legislació sobre asil.  
- Serveis d'assistència integral i protecció a les víctimes de violència de gènere:  
Mesures en l'àmbit sanitari. L'atenció mèdica en casos de violència domèstica.  
Mesures en l'àmbit laboral i de l'ocupació.  
Sistemes especials de protecció.  
Informació i orientació jurídica.  
- Mesures de prevenció contra la violència de gènere:  
Prevenció en l'àmbit educatiu.  
Prevenció en l'àmbit laboral.  
- Mesures de sensibilització contra la violència de gènere:  
Campanyes publicitàries.  
Guies i manuals de prevenció de la violència de gènere i d'atenció a víctimes de violència de gènere.  
c) Planificació d'activitats de prevenció en violència de gènere  
- Recursos per a la intervenció en situacions de violència contra les dones. Institucions i entitats implicades en els processos de violència contra les dones:  
Serveis d'atenció a les dones víctimes de violència:  
Recursos d'atenció i informació, sanitaris, d'allotjament, de protecció i de seguretat.  
Recursos en l'àmbit de la justícia i d'assistència jurídica/assessorament jurídic.  
- Ajudes econòmiques i accés preferent a recursos.  
- Recursos i ajudes per a l'ocupació i la formació.  
- Recursos i materials per a dones amb discapacitat.  
- Serveis d'atenció especialitzada per a dones víctimes de violència de gènere o per a menors a càrrec seu.  
- Recursos de coordinació i l'Observatori estatal de la violència de gènere.  
d) Desenvolupament d'estratègies d'intervenció en violència de gènere  
- Estratègies d'intervenció amb dones víctimes de violència de gènere: jurídica, psicològica i social:  
Protocols d'actuació en els casos de violència de gènere.  
Protocols d'atenció inicial. Actuació davant de crisis d'ansietat.  
Protocols d'actuació per a dones víctimes de violència de gènere en la intervenció policial, en els serveis de salut i en l'àmbit judicial.  
Protocol per a la implantació de l'ordre de protecció de les víctimes de violència de gènere.  
Assistència jurídica i representació processal.  
Divulgació de l'ordre de protecció.  
- Assessorament integral a víctimes:  
Intervenció en situacions de crisi.  
Orientació i assessorament laboral a víctimes: programes.  
Serveis informatius i assistencials en violència de gènere.  
Recursos terapèutics no convencionals.  
Assessorament.  
- Estratègies d'intervenció familiar:  
Intervenció amb fills.  
Predicció de la violència.  
Indicadors d'abús sexual a menors.  
Detecció precoç del maltractament.  
- Estratègies d'intervenció amb els maltractadors.  
e) Seguiment i control de la intervenció en violència de gènere  
- Tècniques i instruments per a la realització del control i seguiment en situacions de violència de gènere.  
- Recollida de dades. Tècniques d'elaboració i emplenament de registres.  
- Registre de dades en suports adequats.  
- Indicadors de control i seguiment. Instruments d'avaluació: elaboració i selecció.  
- Elaboració d'informes i memòries.  
- Valoració de la importància de l'avaluació com a recurs per a la millora de la intervenció.  
- Justificació de l'avaluació com un instrument útil en la presa de decisions.  
  
  
7. Mòdul professional: Promoció de l'ocupació femenina.  
Codi: 1403.  
Durada: 180 hores.  
  
Continguts  
a) Caracterització de la situació de les dones en matèria d'ocupació  
  
- Treball. Definició i tipologia.  
- Ocupació. Definició i tipologia d'ocupació i situacions laborals.  
- Anàlisi de les referències legislatives i normatives en matèria d'ocupació: internacional, europea, estatal i autonòmica.  
- Necessitats i demandes laborals de les dones. Anàlisi de la situació de les dones en l'àmbit laboral.  
- Sectors feminitzats i precarietat laboral.  
- Elaboració d'un diagnòstic de necessitats laborals de les dones.  
  
- Descripció i anàlisi de la discriminació per raó de sexe en el treball. Anàlisi d'actituds: estereotips i prejuís en l'àmbit laboral. L'assetjament laboral per raó de sexe en l'ocupació.  
- L'acció sindical i la igualtat d'oportunitats. Les dones en l'àmbit sindical.  
- Importància de la contribució de les dones al desenvolupament del món laboral.  
b) Organització d'activitats de promoció d'igualtat efectiva en matèria d'ocupació  
- Conciliació. Coresponsabilitat. Gestió de temps. Estratègies per a l'ús de temps de dones i homes en l'àmbit productiu: mesures de conciliació.  
- Normativa en matèria de conciliació de la vida personal, familiar i laboral: guies i manuals.  
- Obstacles que dificulten o impedeixen l'accés al mercat laboral. Definició de conceptes com sostre de vidre, gueto de vellut i sòl apegalós.  
- El paper dels diferents agents socials.  
- Bones pràctiques:  
- Bones pràctiques promocionades per la iniciativa privada i pública.  
- Planificació d'activitats de sensibilització en l'ocupació amb perspectiva de gènere. Campanyes de difusió. Diferents col·lectius. Diferents contextos.  
- Anàlisi i aplicació de tècniques d'informació i sensibilització.  
- Elaboració de materials d'informació i sensibilització.  
- Ús de les tecnologies de la informació i la comunicació per a l'organització d'activitats d'informació i sensibilització.  
c) Organització d'activitats d'assessorament i prospecció d'empreses  
- Empresa, organitzacions i estructures d'ocupació. Tipologia i característiques.  
- Aplicació de tècniques d'investigació social.  
- Elaboració d'instruments per a la recollida d'informació en les activitats de prospecció d'empreses.  
- Oferta d'ocupació. Anàlisi de les característiques de l'oferta d'ocupació en l'entorn d'intervenció.  
- Desenvolupament de mapes de recursos.  
- Jaciments d'ocupació. Detecció de demandes, ofertes, serveis i potencials jaciments d'ocupació.  
- Planificació d'estratègies d'assessorament. Utilització de guies i manuals sobre igualtat en l'ocupació. Segell d'igualtat en l'empresa.  
- Entrenament i foment del lideratge.  
- Valoració de la igualtat real en l'ocupació.  
- Organització d'activitats d'informació i sensibilització.  
d) Desenvolupament de processos d'informació i orientació a les dones en matèria d'ocupació  
- Ocupabilitat de les dones.  
- Accions d'informació i orientació en matèria d'ocupació.  
- Recursos per a millorar l'ocupabilitat: la formació professional i per a l'ocupació. Processos d'acreditació de competències.  
- Assessorament en matèria de creació, accés i permanència en l'ocupació. Promoció professional en condicions d'igualtat.  
- Disseny d'itineraris personalitzats d'inserció. Acompanyament en el procés de busca d'ocupació.  
- Estratègies d'informació sobre recursos ocupacionals.  
- Aplicació de tècniques de cerca d'ocupació.  
- L'autoocupació: procés de creació d'una empresa. Referències bàsiques. Plans i ajudes per a dones emprenedores.  
- Guies de mesures i bones pràctiques emprenedores.  
- Importància del respecte a l'opinió de cada un i a la confidencialitat de les dades.  
e) Realització d'activitats per al control i seguiment de la intervenció  
- Determinació de la tècnica d'avaluació.  
- Determinació del moment i la seqüència de les activitats d'avaluació.  
- Establiment d'indicadors i protocols d'avaluació en promoció de l'ocupació.  
- Instruments d'avaluació:  
Elaboració i selecció.  
Elaboració i aplicació d'instruments d'avaluació en la promoció de l'ocupació.  
- Registre de dades en suports adequats: anàlisi de les dades obtingudes.  
- Elaboració de la documentació d'avaluació per a difondre-la entre els agents socials implicats en la promoció de l'ocupació.  
- Elaboració d'informes i memòries.  
- Ús de les noves tecnologies de la informació i la comunicació.  
  
- Valoració de la importància de l'avaluació com a recurs per a la millora de la intervenció en la promoció de l'ocupació.  
- Valoració de la necessitat que el personal tècnic superior en promoció d'igualtat de gènere reflexione sobre les seues pròpies accions i decisions.  
- Valoració de l'avaluació com un instrument útil en la presa de decisions.  
  
  
8. Mòdul professional: Àmbits d'Intervenció per a la promoció d'igualtat.  
Codi: 1404.  
Durada: 128 hores.  
  
Continguts  
a) Caracterització de l'entorn d'intervenció des de la perspectiva de gènere  
- Qualitat de vida des de la perspectiva de gènere.  
- Anàlisi de les relacions entre dones i homes. Perspectiva històrica de les dones i els homes en els diferents àmbits.  
- Anàlisi de rols i estereotips de gènere en els distints àmbits de la intervenció: des del desenvolupament en la infància, adolescència, edat adulta i dones majors, i en els distints àmbits de la vida: personal, laboral i familiar.  
- Salut i sexualitat. Esport, urbanisme, oci i gestió de temps.  
  
- Anàlisi del tomb i la bretxa de gènere en els distints col·lectius d'intervenció: infància, persones amb discapacitat, persones majors i altres col·lectius: procediments i tècniques.  
- Diagnòstic en matèria de salut, educació, oci, conciliació de la vida personal, familiar i laboral, mobilitat i gestió de temps, amb perspectiva de gènere. Indicadors.  
- Indicadors de salut i benestar des de la perspectiva de gènere.  
- Indicadors de gènere en matèria educativa, econòmica, laboral i familiar, entre d'altres.  
- Indicadors de gènere en matèria d'esport i urbanisme.  
- Salut i qualitat de vida: tipologia i caracterització. Models de salut.  
- Igualtat en l'espai públic, privat i domèstic.  
- Ús d'espais i temps. Diferències entre homes i dones en relació amb l'oci, la salut i la sexualitat.  
- L'esport, l'urbanisme, el benestar i la qualitat de vida.  
b) Disseny d'estratègies per a la igualtat efectiva entre homes i dones  
- Organismes relacionats amb la igualtat d'oportunitats de gènere en els àmbits internacional, europeu, estatal, autonòmic i local.  
- Normativa en matèria de salut; educació; oci; conciliació de vida personal, familiar i laboral; mobilitat i gestió de temps, i millora de qualitat de vida. Pla Nacional d'Igualtat de Gènere.  
- Disseny i adaptació de projectes socials en pro de la igualtat entre dones i homes en els àmbits estatal i autonòmic i local.  
- Serveis de salut. Dimensions de la salut: relacional i emocional, recreativa i sexual, i reproductiva.  
- Centres de salut sexual i reproductiva i de planificació familiar. Prevenció de les ETS.  
- Serveis d'oci i temps lliure: caracterització, persones destinatàries i usuàries.  
- Guies, manuals en pro de la igualtat.  
- Associacions, institucions i principals serveis relacionats amb la igualtat efectiva entre dones i homes. Tipologia.  
- Ajudes, beques i recursos per a accions d'oci, cultura i esports, entre d'altres.  
c) Organització d'accions per a informar i sensibilitzar sobre el treball no remunerat de les dones en l'àmbit domèstic  
- Divisió sexual del treball.  
- L'ètica de l'atenció. La seua importància per a ser una persona autònoma.  
- Tasques i temps dedicats a les cures per a la vida: anàlisi de l'impacte del treball no remunerat i les cures per a la vida en els àmbits personal i familiar, i en l'estructura socioeconòmica. Conseqüències negatives derivades de la realització de treball no remunerat, en la qualitat de vida de les dones.  
- Valor associat del treball no remunerat en l'àmbit domèstic i aplicació en uns altres contextos.  
- Referències normatives: europees, nacionals i de cada comunitat.  
  
- Exercici d'activitats d'informació i sensibilització sobre treball no remunerat:  
Anàlisi d'estratègies i tècniques per a la visibilització i el reconeixement del treball no remunerat de les dones.  
- Estratègies i eines per a afavorir la coresponsabilitat en l'àmbit domèstic i les cures per a la vida.  
d) Aplicació d'estratègies per a informar i sensibilitzar sobre les mesures a favor de la igualtat en els diferents àmbits i contextos d'intervenció  
- Estratègies per al canvi en els usos del temps de dones i homes en l'àmbit productiu.  
- Implementació d'accions en matèria de salut; educació; oci; conciliació de la vida personal, familiar i laboral, i mobilitat.  
- Difusió i presentació de la informació sobre projectes socials en pro de la igualtat efectiva.  
- L'equip d'intervenció en promoció de la igualtat efectiva:  
Col·laboració i coordinació.  
Estructures de treball en equip.  
Anàlisi dels mecanismes de col·laboració entre ells.  
- Treball en equip i en xarxes de professionals en matèria d'igualtat  
  
e) Realització d'activitats de control i seguiment de la intervenció en matèria d'igualtat efectiva  
- Avaluació i seguiment d'accions en matèria d'igualtat efectiva.  
  
- Criteris i indicadors d'avaluació: salut; educació; oci; conciliació de vida personal, familiar i laboral; mobilitat, i gestió de temps.  
  
- Utilització d'aplicacions informàtiques per al control i el seguiment de les intervencions.  
- Comunicació i divulgació de resultats. Elaboració d'informes i memòries.  
- La gestió de qualitat en les intervencions en matèria d'igualtat efectiva entre dones i homes.  
  
  
9. Mòdul professional: Participació social de les dones.  
Codi: 1405.  
Durada: 96 hores.  
  
Continguts  
a) Caracterització de la participació social de les dones  
- Participació social i discriminació per raó de sexe:  
- Participació, moviment feminista, democràcia i ser ciutadana.  
- Història del moviment feminista i la lluita de les dones per la seua participació en la societat.  
- Processos de socialització diferenciada i discriminacions sexistes.  
- Àmbits de participació: econòmic, polític, associatiu, oci i qualitat de vida, entre d'altres.  
- Tipus de participació i conseqüències socials.  
- Obtenció, interpretació i anàlisi de dades de participació social:  
  
Arreplega i anàlisi de dades de participació: protocols d'investigació, fonts d'informació i materials.  
- Identificació de la bretxa de gènere en diferents àmbits.  
- Valoració de les repercussions de la no-participació de les dones en la societat.  
b) Disseny d'estratègies per a promoure la participació social de les dones en l'àmbit públic  
Necessitats i demandes de les dones en l'àmbit de la participació social.  
Estructures de col·laboració: tipus. Creació i consolidació.  
Estratègies i recursos per a establir i mantindre contactes amb el conjunt d'agents de l'entorn:  
Ús de les tecnologies de la informació i la comunicació en la relació amb el conjunt d'agents socials.  
Estratègies per a afavorir la participació de les dones en els àmbits polític, econòmic, associatiu, entre d'altres.  
Creació d'espais de trobada i de xarxes estables:  
Anàlisi dels interessos dels agents de l'entorn.  
Metodologia participativa.  
c) Disseny d'estratègies per a promoure l'apoderament i la presa de decisions en les dones  
- Discriminació i desigualtat per raons sexe-gènere.  
- Creences, actituds i comportaments d'igualtat entre dones i homes:  
Teoria i història de la construcció de gènere.  
La construcció social del gènere: rols, estereotips i valors en matèria d'igualtat efectiva.  
Comportament social i reproducció de models sexistes: corrents explicatives.  
Anàlisi del propi model.  
Vies de transmissió dels rols de gènere.  
- Les polítiques d'igualtat efectiva i l'apoderament de les dones.  
  
- Documents: protocols, estatuts i memòries, entre altres. Normativa bàsica en polítiques d'igualtat.  
- Marc estratègic: mesures d'acció positiva, consideració del gènere i plans per a la igualtat efectiva de dones i homes.  
- Serveis, estructures i organitzacions que afavoreixen l'apoderament de les dones.  
- La presa de decisions i el gènere:  
Obstacles invisibles per a la igualtat: el sostre de vidre, el sòl apegalós i el gueto de vellut, entre d'altres.  
- El canvi actitudinal. Processos socials de canvi.  
- Estratègies per a afavorir la presa de decisions tant individuals com col·lectives. Els processos d'apoderament de les dones: estratègia i meta.  
d) Desenvolupament d'estratègies d'intervenció en processos grupals i associatius  
Anàlisi de processos grupals des d'una perspectiva de gènere.  
La identitat compartida.  
Aportacions dels grups al desenvolupament individual.  
Fases del desenvolupament dels grups.  
Tècniques de diagnòstic grupal des d'una perspectiva de gènere: observació i entrevista, entre d'altres.  
El lideratge: definició, característiques i tipologia.  
La identificació de metes.  
Tècniques de dinàmica de grups i de treball en equip.   
La gestió de conflictes des d'una perspectiva de gènere.  
e) Desenvolupament de processos d'acompanyament i assessorament a dones  
- Obtenció d'informació en els processos d'acompanyament i assessorament:  
Estratègies, tècniques i instruments per a la recollida individualitzada de dades.  
- Aplicació d'habilitats socials en els processos d'acompanyament i assessorament. Tècniques d'escolta activa.  
- Identificació i interpretació de demandes relacionades amb la participació i la presa de decisions.  
- Anàlisi de protocols d'acompanyament i assessorament.  
- Acompanyament i assessorament per a la participació i la presa de decisions. Acompanyament individual i grupal. Adequació del procés a les demandes.  
f) Realització d'activitats d'avaluació dels projectes de participació social de les dones  
- Avaluació dels processos de participació i presa de decisions: Instruments, criteris i indicadors.  
- Avaluació participativa:  
Tècniques i instruments.  
Adaptació de tècniques i instruments als diferents agents.  
- Avaluació de les estratègies i instruments de comunicació.  
- Elaboració d'informes i memòries en l'àmbit comunitari:  
Adequació als diferents agents comunitaris.  
- La gestió de la qualitat en l'àmbit de la participació social de les dones.  
  
  
10. Mòdul professional: Intervenció socioeducativa per a la igualtat.  
Codi: 1406.  
Durada: 180 hores.  
  
Continguts  
a) Caracterització de la intervenció socioeducativa per a la igualtat entre dones i homes  
- La intervenció socioeducativa en favor de la igualtat. Fonaments psicopedagògics i legislatius. Polítiques públiques i drets.  
- L'educació no formal com a marc per a la intervenció socioeducativa en matèria de coeducació:  
Principis de l'educació no formal.  
Diferenciació entre igualtat de gènere i equitat de gènere  
Actitud i comportaments equitatius entre dones i homes para la no-discriminació de les dones.  
- Col·lectius i àmbits d'intervenció:  
Infància, joventut, tercera edat, famílies, associacions de dones, professionals, formadors i altres.  
- Característiques psicosocials dels col·lectius d'intervenció: infància, joventut, majors i altres.  
- Desenvolupament de la cognició social. Processos de categorització social. Atribució.  
- La construcció de la identitat en la infància i la joventut. Influència del gènere en la construcció de la identitat.  
- La sexualitat des de la infància fins a l'edat adulta.  
- La percepció de la violència contra les dones en els diferents col·lectius  
b) Disseny de les intervencions socioeducatives per a la igualtat entre dones i homes  
- La intervenció en els diferents col·lectius: infància, adolescència, majors, docents i professionals, entre d'altres. Característiques específiques.  
- Anàlisi de departaments, programes i activitats per a la promoció de la igualtat:  
Identificació d'objectius i característiques generals.  
Continguts de treball.  
Metodologia i procediments d'intervenció.  
Dinàmiques de grup aplicades a la intervenció socioeducativa:  
Estratègies i recursos per a la construcció d'una identitat positiva i diferenciada. Ús de les TIC com a recurs d'intervenció en aquest àmbit.  
  
La col·laboració amb altres agents i professionals. Relacions entre educació formal i no formal.  
Tipus d'accions formatives. Bones pràctiques.  
- Disseny de departaments, programes i activitats en igualtat de gènere per a diversos col·lectius.  
- Visibilització de les dones en tots els àmbits socials.  
- Sensibilització de la població en igualtat de gènere.  
- Canvis d'actituds, creences, comportaments discriminatoris en la societat.  
- Col·laboració amb altres agents: vies i estratègies.  
c) Organització d'intervencions socioeducatives per a la igualtat entre dones i homes  
- Estratègies per a iniciar i mantindre el contacte amb les organitzacions i institucions potencials destinatàries de la intervenció: centres escolars, associacions de mares i pares, associacions de dones, centres de formació de professorat i formadors, regidories d'igualtat de gènere en institucions públiques i altres.  
- Materials informatius. Disseny i elaboració.  
- Tallers i accions formatives: tipologia i desenvolupament. Adequació a les persones destinatàries.  
- Organització de tallers i altres accions formatives:  
Coeducació.  
Anàlisi i interpretació de construccions culturals que naturalitzen l'ús de la violència.  
Estratègies per a la posada en pràctica dels programes.  
Altres.  
d) Implementació d'intervenció socioeducativa  
- Tècniques per al desenvolupament d'habilitats per a la igualtat entre dones i homes:  
Habilitats comunicatives no sexistes.  
Habilitats de gestió de conflictes.  
- Selecció de recursos. Possibilitats educatives de les tecnologies de la informació i la comunicació.  
- Habilitats personals i socials per a la intervenció.  
- Valoració de la importància d'establir un clima adequat en el desenvolupament de les accions formatives.  
- Anàlisi del paper del professional en funció del col·lectiu i dels objectius de la intervenció:  
Aportacions als programes de formació per a professionals: experiència i coneixement de la societat civil, el món acadèmic, les organitzacions feministes i la pràctica professional mateixa.  
- Disseny d'un pla d'intervenció socioeducativa en igualtat de gènere.  
e) Realització d'activitats d'avaluació d'intervencions socioeducatives per a la igualtat entre dones i homes  
- Avaluació participativa en l'educació no formal. Coavaluació amb altres professionals.  
Elaboració de protocols i registres d'avaluació d'accions formatives.  
Estratègies i tècniques d'anàlisi de dades de les avaluacions.  
Elaboració d'informes i memòries de la intervenció socioeducativa.  
  
L'avaluació com a element de qualitat en la intervenció socioeducativa.  
- Valoració de la importància de la participació de les persones destinatàries en el procés d'avaluació.  
  
  
11. Mòdul professional: Projecte de promoció d'igualtat de gènere  
  
Codi: 1407.  
Durada: 40 hores.  
  
Continguts  
a) Identificació de necessitats del sector productiu i de l'organització de l'entitat  
- Identificació de les funcions dels llocs de treball.  
- Estructura i organització de les entitats del sector.  
- Activitat i ubicació de l'entitat en el sector.  
- Organigrama de l'entitat. Relació funcional entre departaments.  
  
- Tendències del sector: productives, econòmiques, organitzatives, d'ocupació i altres.  
- Procediments de treball en l'àmbit de l'entitat. Sistemes i mètodes de treball.  
- Determinació de les relacions laborals excloses i relacions laborals especials.  
- Conveni col·lectiu aplicable a l'àmbit professional.  
- La cultura de l'entitat: imatge corporativa.  
- Sistemes de qualitat i seguretat aplicables en el sector.  
b) Disseny de projectes relacionats amb el sector  
- Anàlisi de la realitat local, de l'oferta de les entitats del sector en la zona i del context en què es desenvoluparà el mòdul professional de Formació en Centres de Treball.  
- Recopilació d'informació.  
- Estructura general d'un projecte.  
- Elaboració d'un guió de treball.  
- Planificació de l'execució del projecte: objectius, continguts, recursos, metodologia, activitats, temporalització i avaluació.  
- Viabilitat i oportunitat del projecte.  
- Revisió de la normativa aplicable.  
c) Planificació de l'execució del projecte  
- Seqüenciació d'activitats.  
- Elaboració d'instruccions de treball.  
- Elaboració d'un pla de prevenció de riscos.  
- Documentació necessària per a la planificació de l'execució del projecte.  
- Compliment de normes de seguretat i ambientals.  
- Indicadors de garantia de la qualitat del projecte.  
d) Definició de procediments de control i avaluació de l'execució del projecte  
- Proposta de solucions als objectius plantejats en el projecte i justificació de les seleccionades.  
- Definició del procediment d'avaluació del projecte.  
- Determinació de les variables susceptibles d'avaluació.  
- Documentació necessària per a l'avaluació del projecte.  
- Control de qualitat de procés i producte final.  
- Registre de resultats.  
  
  
12. Mòdul professional: Formació i orientació laboral.  
Codi: 1408.  
Durada: 96 hores.  
  
Continguts  
a) Cerca activa d'ocupació  
- Valoració de la importància de la formació permanent per a la trajectòria laboral i professional del personal tècnic superior en promoció d'igualtat de gènere.  
- Anàlisi dels interessos, aptituds i motivacions personals per a la carrera professional.  
- Identificació d'itineraris formatius relacionats amb el personal tècnic superior en promoció d'igualtat de gènere.  
- Responsabilització del propi aprenentatge. Coneixement dels requeriments i dels fruits previstos.  
- Definició i anàlisi del sector professional del títol de tècnic/a superior en promoció d'igualtat de gènere.  
- Planificació de la carrera:  
Establiment d'objectius laborals, a mitjà i llarg termini, compatibles amb necessitats i preferències.  
Objectius realistes i coherents amb la formació actual i la projectada.  
- Procés de busca d'ocupació en petites, mitjanes i grans empreses del sector.  
- Oportunitats d'aprenentatge i ocupació a Europa. Europass, Ploteus.  
- Tècniques i instruments de busca d'ocupació.  
- Valoració de l'autoocupació com a alternativa per a la inserció professional.  
- El procés de presa de decisions.  
- Establiment d'una llista de comprovació personal de coherència entre pla de carrera, formació i aspiracions.  
b) Gestió del conflicte i equips de treball  
- Valoració dels avantatges i inconvenients del treball d'equip per a l'eficàcia de l'organització.  
- Classes d'equips en el sector de serveis a la comunitat segons les funcions que exercixen.  
- Anàlisi de la formació dels equips de treball.  
- Característiques d'un equip de treball eficaç.  
- La participació en l'equip de treball. Anàlisi dels possibles rols dels seus integrants.  
- Definició de conflicte: característiques, fonts i etapes del conflicte.  
- Mètodes per a la resolució o la supressió del conflicte: mediació, conciliació i arbitratge.  
c) Contracte de treball  
- El dret del treball.  
- Intervenció dels poders públics en les relacions laborals.  
- Anàlisi de la relació laboral individual.  
- Determinació de les relacions laborals excloses i relacions laborals especials.  
- Modalitats de contracte de treball i mesures de foment de la contractació.  
- Drets i deures derivats de la relació laboral.  
- Condicions de treball. Salari, temps de treball i descans laboral.  
  
- Modificació, suspensió i extinció del contracte de treball.  
- Representació dels treballadors.  
- Negociació col·lectiva com a mitjà per a la conciliació dels interessos de treballadors i empresaris.  
- Anàlisi d'un conveni col·lectiu aplicable a l'àmbit professional del tècnic/a superior en promoció d'igualtat de gènere.  
- Conflictes col·lectius de treball.  
- Nous entorns d'organització del treball: subcontractació i teletreball, entre d'altres.  
- Beneficis per als treballadors en les noves organitzacions: flexibilitat i beneficis socials, entre d'altres.  
d) Seguretat Social, ocupació i desocupació  
- El sistema de la Seguretat Social com a principi bàsic de solidaritat social.  
- Estructura del sistema de la Seguretat Social.  
- Determinació de les principals obligacions d'empresaris i treballadors en matèria de Seguretat Social: afiliació, altes, baixes i cotització.  
  
- L'acció protectora de la Seguretat Social.  
- Classes, requisits i quantia de les prestacions.  
- Concepte i situacions protegibles per desocupació.  
- Sistemes d'assessorament dels treballadors respecte als seus drets i deures.  
e) Avaluació de riscos professionals  
- Importància de la cultura preventiva en totes les fases de l'activitat professional.  
- Valoració de la relació entre treball i salut.  
- Anàlisi i determinació de les condicions de treball.  
- El concepte de risc professional. Anàlisi de factors de risc.  
- L'avaluació de riscos en l'empresa com a element bàsic de l'activitat preventiva.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions de seguretat.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions ambientals.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions ergonòmiques i psicosocials.  
- Riscos específics en el sector de serveis a la comunitat.  
- Determinació dels possibles danys a la salut del treballador que poden derivar- se de les situacions de risc detectades.  
f) Planificació de la prevenció de riscos en l'empresa  
- Drets i deures en matèria de prevenció de riscos laborals.  
- Responsabilitats en matèria de prevenció de riscos laborals.  
- Gestió de la prevenció en l'empresa.  
- Representació dels treballadors en matèria preventiva.  
- Organismes públics relacionats amb la prevenció de riscos laborals.  
- Planificació de la prevenció en l'empresa.  
- Plans d'emergència i d'evacuació en entorns de treball.  
- Elaboració d'un pla d'emergència en una xicoteta o mitjana empresa del sector.  
g) Aplicació de mesures de prevenció i protecció en l'empresa  
- Determinació de les mesures de prevenció i protecció individual i col·lectiva.  
- Protocol d'actuació davant d'una situació d'emergència.  
- Formació als treballadors en matèria de plans d'emergència.  
- Vigilància de la salut dels treballadors.  
  
  
13. Mòdul professional: Empresa i iniciativa emprenedora.  
Codi: 1409.  
Durada: 64 hores.  
  
Continguts  
a) Iniciativa emprenedora des de la igualtat de gènere  
- Innovació i Desenvolupament econòmic. Principals característiques de la innovació en l'activitat d'igualtat de gènere (materials, tecnologia i organització de la producció, entre d'altres).  
- La cultura emprenedora com a necessitat social.  
- El caràcter emprenedor.  
- Factors clau dels emprenedors: iniciativa, creativitat i formació.  
  
- La col·laboració entre emprenedors.  
- L'actuació dels emprenedors com a empleats d'una empresa relacionada amb la igualtat de gènere.  
- L'actuació dels emprenedors com a empresaris en el sector dels serveis a la comunitat.  
- El risc en l'activitat emprenedora.  
- Concepte d'empresari. Requisits per a l'exercici de l'activitat empresarial.  
- Objectius personals versus objectius empresarials.  
- Pla d'empresa: la idea de negoci en l'àmbit dels serveis a la comunitat.  
- Bones pràctiques de cultura emprenedora en l'activitat de serveis a la comunitat en l'àmbit local.  
b) L'empresa i el seu entorn  
- Funcions bàsiques de l'empresa.  
- L'empresa com a sistema.  
- L'entorn general de l'empresa.  
- Anàlisi de l'entorn general d'una empresa relacionada amb els serveis a la comunitat.  
- L'entorn específic de l'empresa.  
- Anàlisi de l'entorn específic d'una empresa relacionada amb els serveis a la comunitat.  
- Relacions d'una empresa de serveis a la comunitat amb el seu entorn.  
- Relacions d'una empresa de serveis a la comunitat amb el conjunt de la societat.  
- La cultura de l'empresa: imatge corporativa.  
- La responsabilitat social.  
- El balanç social.  
- L'ètica empresarial.  
- Responsabilitat social i ètica de les empreses del sector de serveis a la comunitat.  
c) Creació i posada en marxa d'una empresa  
- Concepte d'empresa.  
- Tipus d'empresa.  
- La responsabilitat dels propietaris de l'empresa.  
- La fiscalitat en les empreses.  
- Elecció de la forma jurídica. Dimensió i nombre de socis.  
- Tràmits administratius per a la constitució d'una empresa.  
- Viabilitat econòmica i viabilitat financera d'una empresa relacionada amb els serveis a la comunitat.  
- Anàlisi de les fonts de finançament i elaboració del pressupost d'una empresa relacionada amb els serveis a la comunitat.  
- Ajudes, subvencions i incentius fiscals per a les pimes relacionades amb els serveis a la comunitat.  
- Pla d'empresa: elecció de la forma jurídica, estudi de viabilitat econòmica i financera, tràmits administratius i gestió d'ajudes i subvencions.  
d) Funció administrativa  
- Concepte de comptabilitat i nocions bàsiques.  
- Operacions comptables: registre de la informació econòmica d'una empresa.  
- La comptabilitat com a imatge fidel de la situació econòmica.  
- Anàlisi de la informació comptable.  
- Obligacions fiscals de les empreses.  
- Requisits i terminis per a la presentació de documents oficials.  
- Gestió administrativa d'una empresa relacionada amb els serveis a la comunitat.  
  
  
14. Mòdul professional: Formació en centres de treball.  
Codi: 1410.  
Durada: 400 hores.  
  
Continguts:  
a) Identificació de l'estructura i l'organització empresarials  
- Estructura i organització empresarials del sector dels serveis a la comunitat.  
- Activitat i ubicació de l'entitat en el sector de serveis a la comunitat.  
- Organigrama de l'entitat. Relació funcional entre departaments.  
- Organigrama logístic de l'entitat. Proveïdors, clients i canals de comercialització.  
- Procediments de treball en l'àmbit de l'entitat. Sistemes i mètodes de treball.  
- Recursos humans en l'entitat: requisits de formació i de competències professionals, personals i socials associats als diferents llocs de treball.  
- Sistema de qualitat establit en el centre de treball.  
- Sistema de seguretat establit en el centre de treball.  
b) Aplicació d'hàbits ètics i laborals:  
- Actituds personals: empatia, puntualitat.  
- Actituds professionals: orde, neteja, responsabilitat i seguretat.  
  
- Actituds davant de la prevenció de riscos laborals i ambientals.  
- Jerarquia en l'entitat. Comunicació amb l'equip de treball.  
- Documentació de les activitats professionals: mètodes de classificació, codificació, renovació i eliminació.  
- Reconeixement i aplicació de les normes internes de l'entitat, instruccions de treball, procediments normalitzats de treball i altres.  
  
c) Realització d'operacions de preparació de l'activitat de promoció d'igualtat (coeducació, igualtat salarial i en prevenció de la violència de gènere en els distints àmbits d'intervenció):  
- Identificació de la documentació associada a la preparació de l'activitat.  
- Interpretació d'instruccions per a la preparació de l'activitat.  
- Aplicació de la normativa i dels procediments de control.  
- Condicionament d'espais.  
- Adequació de l'activitat a les pautes i criteris establits en la programació.  
- Identificació de les necessitats de les persones destinatàries de l'activitat.  
- Relació amb les persones usuàries.  
- Identificació de dificultats en l'organització de l'activitat.  
- Respecte a la intimitat de les persones usuàries.  
d) Implementació de les activitats previstes en el pla de treball  
- Documentació associada a l'exercici de l'activitat.  
- Interpretació d'instruccions per a la realització de l'activitat.  
- Aplicació dels procediments establits per a la realització de les tasques.  
- Aplicació de criteris deontològics en l'exercici de l'activitat.  
  
- Confidencialitat de la informació.  
- Actituds en la relació amb les persones usuàries.  
- Utilització de recursos tècnics.  
e) Compliment dels criteris de seguretat i higiene  
- Normes higienicosanitàries.  
- Identificació de comportaments de risc higienicosanitari o de seguretat.  
- Adequació de la vestimenta a l'activitat.  
- Identificació de les normes de prevenció de riscos laborals.  
- Respecte per la conservació del medi ambient.  
- Aplicació de normes relacionades amb l'atenció mediambiental.  
  
f) Anàlisi del servei prestat  
- Determinació de les activitats d'avaluació.  
- Documentació associada al control i seguiment de l'activitat.  
- Procediments i instruments de gestió de la qualitat.  
- Aplicació dels instruments d'avaluació.  
- Anàlisi i comunicació de la informació arreplegada.  
- Autoavaluació de l'activitat.  
  
  
  
  
ANNEX IV  
Currículum mòduls professionals:  
Anglès tècnic I-S I II-S  
  
Mòdul professional: Anglès tècnic I-S.  
Codi: CV0003.  
Durada: 96 hores.  
  
Resultats d'aprenentatge i criteris d'avaluació  
Reconeix informació professional i quotidiana continguda en tot tipus de discursos orals emesos per qualsevol mitjà de comunicació en llengua estàndard, i interpreta amb precisió el contingut del missatge.  
  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha identificat la idea principal del missatge.  
b) S'ha reconegut la finalitat de missatges radiofònics i d'un altre material gravat o retransmès pronunciat en llengua estàndard, i s'ha identificat l'estat d'ànim i el to del parlant.  
c) S'ha extret informació de gravacions en llengua estàndard relacionades amb la vida social, professional o acadèmica.  
d) S'han identificat els punts de vista i les actituds del parlant.  
e) S'han identificat les idees principals de declaracions i missatges sobre temes concrets i abstractes, en llengua estàndard i amb un ritme normal.  
f) S'ha comprès detalladament el que se li diu en llengua estàndard, inclús en un ambient amb soroll de fons.  
g) S'han extret les idees principals de conferències, xarrades i informes, i altres formes de presentació acadèmica i professional lingüísticament complexes.  
h) S'ha pres consciència de la importància de comprendre globalment un missatge, sense entendre tots i cada un dels seus elements.  
  
Interpreta informació professional continguda en textos escrits complexos, i analitza de manera comprensiva els seus continguts.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha llegit amb un alt grau d'independència, adaptant l'estil i la velocitat de la lectura a distints textos i finalitats i utilitzant fonts de referència apropiades de manera selectiva.  
b) S'ha interpretat la correspondència relativa a la seua especialitat, i s'ha captat fàcilment el significat essencial.  
c) S'han interpretat, amb tots els detalls, textos extensos i de relativa complexitat, relacionats o no amb la seua especialitat, sempre que puga tornar-ne a llegir les seccions difícils.  
d) S'ha relacionat el text amb l'àmbit del sector a què es refereix.  
e) S'ha identificat amb rapidesa el contingut i la importància de notícies, articles i informes sobre una àmplia sèrie de temes professionals, i decideix si és oportuna una anàlisi més profunda.  
f) S'han realitzat traduccions de textos complexos utilitzant material de suport en cas necessari.  
g) S'han interpretat missatges tècnics rebuts a través de suports telemàtics: correu electrònic, fax.  
h) S'han interpretat instruccions extenses i complexes, que estiguen dins de la seua especialitat.  
Emet missatges orals clars i ben estructurats, analitzant el contingut de la situació i adaptant-se al registre lingüístic de l'interlocutor.  
  
Criteris d'avaluació  
a) S'han identificat els registres utilitzats per a l'emissió del missatge.  
b) S'ha expressat amb fluïdesa, precisió i eficàcia sobre una àmplia sèrie de temes generals, acadèmics, professionals o d'oci, marcant amb claredat la relació entre les idees.  
c) S'ha comunicat espontàniament, adoptant un nivell de formalitat adequat a les circumstàncies.  
d) S'han utilitzat normes de protocol en presentacions formals i informals.  
e) S'ha utilitzat correctament la terminologia de la professió.  
f) S'han expressat i defès punts de vista amb claredat, proporcionant explicacions i arguments adequats.  
g) S'ha descrit i seqüenciat un procés de treball de la seua competència.  
h) S'ha argumentat, amb tots els detalls, l'elecció d'una determinada opció o procediment de treball triat.  
i) S'ha sol·licitat la reformulació del discurs o una part d'aquest quan s'ha considerat necessari.  
Elabora documents i informes propis del sector o de la vida acadèmica i quotidiana, i relaciona els recursos lingüístics amb el propòsit d'aquest.  
Criteris d'avaluació  
a) S'han redactat textos clars i detallats sobre una varietat de temes relacionats amb la seua especialitat, sintetitzant i avaluant informació i arguments provinents de diverses fonts.  
b) S'ha organitzat la informació amb correcció, precisió, coherència i cohesió, sol·licitant i facilitant informació de tipus general o detallada.  
  
c) S'han redactat informes, destacat els aspectes significatius i oferit detalls rellevants que servisquen de suport.  
d) S'ha emplenat documentació específica del seu camp professional.  
e) S'han aplicat les fórmules establides i el vocabulari específic en l'emplenament de documents.  
f) S'han resumits articles, manuals d'instruccions i altres documents escrits, utilitzant un vocabulari ampli per a evitar la repetició freqüent.  
  
g) S'han utilitzat les fórmules de cortesia pròpies del document que cal elaborar.  
Aplica actituds i comportaments professionals en situacions de comunicació, i descriu les relacions típiques característiques del país de la llengua estrangera.  
Criteris d'avaluació  
a) S'han definit els trets més significatius dels costums i usos de la comunitat on es parla la llengua estrangera.  
b) S'han descrit els protocols i normes de relació social propis del país.  
c) S'han identificat els valors i creences propis de la comunitat on es parla la llengua estrangera.  
d) S'ha identificat els aspectes socioprofessionals propis del sector, en qualsevol tipus de text.  
e) S'han aplicat els protocols i normes de relació social propis del país de la llengua estrangera.  
f) S'han reconegut els marcadors lingüístics de la procedència regional.  
Continguts  
Anàlisi de missatges orals:  
- Comprensió de missatges professionals i quotidians.  
- Missatges directes, telefònics, radiofònics, gravats.  
- Terminologia específica del sector.  
- Idees principals i secundàries.  
- Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, locucions, expressió de la condició i dubte, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte, verbs modals...  
- Altres recursos lingüístics: acords i desacords, hipòtesi i especulacions, opinions i consells, persuasió i advertiment.  
- Diferents accents de llengua oral.  
Interpretació de missatges escrits:  
- Comprensió de missatges, textos, articles bàsics professionals i quotidians:  
- Suports telemàtics: fax, correu electrònic, burofax.  
- Terminologia específica del sector.  
- Idees principals i idees secundàries.  
- Recursos gramaticals: Temps verbals, preposicions, phrasal verbs, I wish + passat simple o perfecte, I wish + would, If only; ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte, verbs modals...  
- Relacions lògiques: oposició, concessió, comparació, condició, causa, finalitat, resultat.  
- Relacions temporals: anterioritat, posterioritat, simultaneïtat.  
Producció de missatges orals:  
- Missatges orals:  
- Registres utilitzats en l'emissió de missatges orals.  
- Terminologia específica del sector.  
- Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, phrasal verbs, locucions, expressió de la condició i dubte, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte, verbs modals...  
- Altres recursos lingüístics: acords i desacords, hipòtesi i especulacions, opinions i consells, persuasió i advertència.  
- Fonètica. Sons i fonemes vocàlics i les seues combinacions, i sons i fonemes consonàntics i les seues agrupacions.  
- Marcadors lingüístics de relacions socials, normes de cortesia i diferències de registre.  
- Manteniment i seguiment del discurs oral:  
- Presa, manteniment i cessió del torn de paraula.  
- Suport, demostració d'enteniment, petició d'aclariment, etc.  
- Entonació com a recurs de cohesió del text oral: ús dels patrons d'entonació.  
Emissió de textos escrits:  
- Expressió i emplenament de missatges i textos professionals i quotidians.  
- Currículum i suports telemàtics: fax, correu electrònic, burofax...  
  
- Terminologia específica del sector.  
- Idea principal i secundàries.  
- Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, phrasal verbs, verbs modals, locucions, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte.  
- Relacions lògiques: oposició, concessió, comparació, condició, causa, finalitat, resultat.  
- Have something done.  
- Nexes: although, even if, in spite of, despite, however, in contrast-  
- Derivació: sufixos per a formar adjectius i substantius.  
- Relacions temporals: anterioritat, posterioritat, simultaneïtat.  
- Coherència textual:  
- Adequació del text al context comunicatiu.  
- Tipus i format de text.  
- Varietat de llengua. Registre.  
- Selecció lèxica, d'estructures sintàctiques i de contingut rellevant.  
  
- Inici del discurs i introducció del tema. Desenvolupament i expansió: exemplificació, conclusió i resum del discurs.  
- Ús dels signes de puntuació.  
Identificació i interpretació dels elements culturals més significatius dels països de llengua anglesa:  
- Valoració de les normes socioculturals i protocol·làries en les relacions internacionals.  
- Ús dels recursos formals i funcionals en situacions que requereixen un comportament socioprofessional a fi de projectar una bona imatge de l'empresa.  
- Reconeixement de la llengua estrangera per a aprofundir en coneixements que resulten d'interès al llarg de la vida personal i professional.  
  
- Ús de registres adequats segons el context de la comunicació, l'interlocutor i la intenció dels interlocutors.  
Orientacions pedagògiques  
Aquest mòdul conté la formació necessària per a l'exercici d'activitats relacionades amb el sector.  
La gestió en el sector inclou el desenvolupament dels processos relacionats i el compliment de processos i protocols de qualitat, tot això en llengua anglesa.  
La formació del mòdul contribueix d'assolir els objectius generals del cicle formatiu i la competència general del títol.  
Les línies d'actuació en el procés d'ensenyament-aprenentatge que permeten d'assolir els objectius del mòdul, versaran sobre:  
- La descripció, anàlisi i aplicació dels processos de comunicació utilitzant l'anglès.  
- La caracterització dels processos del sector en anglès.  
- Els processos de qualitat en l'empresa, l'avaluació d'aquests i la identificació i formalització de documents associats a la gestió en el sector.  
- La identificació, anàlisi i procediments d'actuació davant de situacions imprevistes (queixes, reclamacions...), en anglès.  
  
  
Mòdul professional: anglès tècnic II-S.  
Codi: CV0004.  
Durada: 40 hores.  
  
Resultats d'aprenentatge i criteris d'avaluació  
1. Produeix missatges orals en llengua anglesa, en situacions habituals de l'àmbit social i professional de l'empresa reconeixent i aplicant les normes pròpies de la llengua anglesa.  
Criteris d'avaluació  
a) S'han identificat missatges de salutacions, presentació i comiat, amb el protocol i les pautes de cortesia associades.  
b) S'han utilitzat amb fluïdesa missatges proposats en la gestió de cites.  
c) S'han transmès missatges relatius a justificació de retards, absències o qualsevol altra eventualitat.  
d) S'han emprat amb fluïdesa les expressions habituals per al requeriment de la identificació dels interlocutors.  
e) S'han identificat missatges relacionats amb el sector.  
2. Manté converses en llengua anglesa de l'àmbit del sector i interpreta la informació de partida.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha utilitzat un vocabulari tècnic adequat al context de la situació.  
b) S'han utilitzat els missatges adequats de salutacions, presentació, identificació i altres, amb les pautes de cortesia associades dins del context de la conversa.  
c) S'ha atès consultes directes telefònicament amb suposats clients i proveïdors.  
d) S'ha identificat la informació facilitada i requeriments realitzats per l'interlocutor.  
e) S'han formulat les preguntes necessàries per a afavorir i confirmar la percepció correcta del missatge.  
f) S'han proporcionat les respostes correctes als requeriments i instruccions rebuts.  
g) S'han realitzat les anotacions oportunes en anglès, en cas de ser necessari.  
h) S'han utilitzat les fórmules comunicatives més usuals utilitzades en el sector.  
i) S'han comprès sense dificultat els punts principals de la informació.  
j) S'ha utilitzat un accent adequat en les converses en anglès.  
  
3. Emplena documents de caràcter tècnic en anglès reconeixent i aplicant les normes pròpies de la llengua anglesa.  
Criteris d'avaluació  
a) S'ha identificat un vocabulari d'ús general en la documentació pròpia del sector.  
b) S'ha identificat les característiques i dades clau del document.  
c) S'ha analitzat el contingut i la finalitat de distints documents tipus d'altres països en anglès.  
d) S'han emplenat documents professionals relacionats amb el sector.  
e) S'han redactat cartes d'agraïment a proveïdors i clients en anglès.  
  
  
f) S'han emplenat documents d'incidències i reclamacions.  
  
g) S'ha rebut i remés correus electrònics i fax en anglès amb les expressions correctes de cortesia, salutació i comiat.  
h) S'han utilitzat les eines informàtiques en la redacció i l'emplenament dels documents.  
4. Redacta documents de caràcter administratiu i laboral reconeixent i aplicant les normes pròpies de la llengua anglesa i del sector.  
Criteris d'avaluació  
a) S'ha identificat un vocabulari d'ús general en la documentació pròpia de l'àmbit laboral.  
b) S'ha elaborat un currículum en el model europeu (Europass) o en uns altres propis dels països de llengua anglesa.  
c) S'han identificat borses d'ocupació en anglès accessibles per mitjans tradicionals i utilitzant les noves tecnologies.  
d) S'han traduït ofertes d'ocupació en anglès.  
e) S'ha redactat la carta de presentació per a una oferta d'ocupació.  
  
f) S'han descrit les habilitats personals més adequades a la sol·licitud d'una oferta d'ocupació.  
g) S'ha inserit un currículum en una borsa de treball en anglès.  
  
h) S'han redactat cartes de citació, rebuig i selecció per a un procés de selecció en l'empresa.  
i) S'ha desenvolupat una actitud de respecte cap a les distintes formes d'estructurar l'entorn laboral.  
j) S'ha valorat la llengua anglesa com a mitjà de relació i enteniment en el context laboral.  
5. Interpreta textos, documents, converses, gravacions o altres en llengua anglesa relacionats amb la cultura general de negoci i empresa, utilitzant les eines de suport més adequades.  
Criteris d'avaluació  
a) S'han identificat les eines de suport més adequades per a la interpretació i traduccions en anglès.  
b) S'ha interpretat informació sobre l'empresa, el producte i el servei.  
c) S'han interpretat estadístiques i gràfics en anglès sobre l'àmbit professional.  
d) S'han aplicat els coneixements de la llengua anglesa a les noves tecnologies de la comunicació i de la informació.  
e) S'ha valorat la dimensió de la llengua anglesa com a mitjà de comunicació base en la relació empresarial, tant europea com mundial.  
  
Continguts  
Missatges orals en anglès en situacions pròpies del sector:  
- Recursos, estructures lingüístiques, lèxic bàsic i aspectes fonològics sobre: presentació de persones, salutacions i comiats, tractaments de cortesia, identificació dels interlocutors, gestió de cites, visites, justificació de retards o absències, allotjaments, mitjans de transports, horaris, actes culturals i anàlegs.  
- Recepció i transmissió de missatges de forma: presencial, telefònica o telemàtica.  
- Sol·licituds i peticions d'informació.  
- Convencions i pautes de cortesia en les relacions professionals: horaris, festes locals i professionals i adequació al llenguatge no verbal.  
  
- Estils comunicatius formals i informals: la recepció i la relació amb el client.  
Conversa en llengua anglesa en l'àmbit de l'atenció al client  
- Recursos, estructures lingüístiques, lèxic i aspectes fonològics relacionats amb la contractació, l'atenció al client, queixes i reclamacions: documents bàsics. formulació de disculpes en situacions delicades.  
  
- Planificació d'agendes: concert, ajornament i anul·lació de cites.  
  
- Presentació de productes/serveis: característiques de productes/serveis, mesures, quantitats, serveis i valors afegits, condicions de pagament, etc.  
- Convencions i pautes de cortesia, relacions i pautes professionals, usades en l'atenció al client, extern i intern.  
Emplenament de documentació administrativa i comercial en anglès:  
- Interpretació de les condicions d'un contracte de compravenda.  
- Emplenament de documentació comercial bàsica: propostes de comanda, albarans, factures proforma, factures, documents de transport, documents de pagament o altres.  
- Recursos, estructures lingüístiques i lèxic bàsic relacionats amb la gestió de comandes, contractació, intenció i preferència de compra, devolucions i descomptes.  
Redacció de documentació relacionada amb la gestió laboral en llengua anglesa:  
- Recursos, estructures lingüístiques i lèxic bàsic relacionats amb l'àmbit laboral: currículum en distints models. Borses de treball. Ofertes d'ocupació. Cartes de presentació  
- La selecció i contractació del personal: Contractes de treball. Cartes de citació, admissió i rebuig en processos de selecció.  
- L'organització de l'empresa: llocs de treball i funcions.  
Interpretació de textos amb eines de suport:  
- Ús de diccionaris temàtics, correctors ortogràfics, programes de traducció automàtics aplicats a textos relacionats amb:  
- La cultura d'empresa i objectius: distints enfocaments.  
- Articles de premsa específics del sector.  
- Descripció i comparació de gràfics i estadística. Compressió dels indicadors econòmics més habituals.  
- Agenda. Documentació per a l'organització de cites, trobades, i reunions. Organització de les tasques diàries.  
- Consulta de pàgines webs amb continguts econòmics en anglès amb informació rellevant per a l'empresa.  
Orientacions pedagògiques  
Aquest mòdul conté la formació necessària per a l'exercici d'activitats relacionades amb el sector.  
La gestió en el sector inclou el desenvolupament dels processos relacionats i el compliment de processos i protocols de qualitat, tot això en llengua anglesa.  
La formació del mòdul contribueix d'assolir els objectius generals del cicle formatiu i la competència general del títol.  
Les línies d'actuació en el procés d'ensenyament-aprenentatge que permeten d'assolir els objectius del mòdul, versaran sobre:  
- La descripció, anàlisi i aplicació dels processos de comunicació utilitzant l'anglès.  
- La caracterització dels processos del sector en anglès.  
- Els processos de qualitat en l'empresa, l'avaluació d'aquests i la identificació i formalització de documents associats a la gestió d'allotjament en anglès.  
- La identificació, anàlisi i procediments d'actuació davant de situacions imprevistes (queixes, reclamacions...), en anglès.


Còpia Permalink ELI