Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 4323, del 28-08-2002 (2002/7964)

ORDEN de 11 de julio de 2002, de la Conselleria de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Metro Valencia.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   4323

Fecha DOGV
:   28-08-2002

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2002/7964


Fecha del documento
:   11-07-2002

Organismo emisor
:   Conselleria de Obras Públicas,Urbanismo y Transportes

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana
    * ciudadano
    * relación administración-administrado
    * metro

ORDEN de 11 de julio de 2002, de la Conselleria de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Metro Valencia. [2002/7964]
  
Visto que por el Consejo de Administración de la Entidad Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV), en sesión celebrada el pasado día veintiséis de marzo del dos mil dos, se adoptó el acuerdo de acogerse dicha Entidad al sistema de cartas de servicios, conforme a lo establecido en el Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, por entender que aquéllas son instrumentos de mejora de la calidad de los servicios públicos.
  
Visto que la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización ha informado favorablemente, en cuanto a homogeneidad y coherencia metodológica, la Carta de Servicios de Metro Valencia, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 12 del Decreto 191/2001 de diciembre del Gobierno Valenciano, he dispuesto:
  
Primero
  
Aprobar la Carta de Servicios de Metro Valencia de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Segundo
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Tercero
  
Acordar que a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicios estará disponible para el público a través de las direcciones de internet www.gva.es en el apartado de ?atención al ciudadano?, en www.gva.es/carta y en www.metrovalencia.com. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 11 de julio de 2002.
  
El conseller de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes
  
JOSÉ RAMÓN GARCÍA ANTÓN.
  
ANEXO
  
CARTA DE SERVICIOS DE METRO VALENCIA
  
Compromiso institucional
  
La prestación de un servicio de transporte público de calidad a los ciudadanos es el objetivo fundamental de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana. En pro de ese objetivo emprendimos un ambicioso programa de ampliación de la red de Metro Valencia - cuyo éxito es avalado por un espectacular incremento de viajeros- e iniciamos un proceso de mejora continúa de la calidad de los servicios ofrecidos. Hoy nos comprometemos ante los ciudadanos a mejorar los servicios de Metro Valencia con los estándares de calidad contenidos expresamente en esta Carta.
  
El servicio de Metro Valencia. Metro Valencia es una explotación de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana que tiene como objetivo la prestación al ciudadano de un servicio de transporte público colectivo con las mejores condiciones posibles de rapidez, comodidad, seguridad y eficacia.
  
Nuestra red cubre la ciudad de Valencia y su área de influencia y da servicio a 34 municipios. En el año 2001 Metro Valencia registró más de 44 millones y medio de viajeros.
  
FGV asume como objetivo prioritario de su explotación la amabilidad de todos nuestros agentes en el trato con nuestros clientes.
  
Compromisos de calidad con los ciudadanos
  
Puntualidad. Metro Valencia se compromete a mantener una puntualidad media mensual del 94 por ciento en el servicio de todos sus trenes y tranvías.
  
Limpieza. Diariamente se acometerá la limpieza de todos nuestros trenes y estaciones.
  
Devolución de billetes. Cuando por cualquier causa se produzca un retraso superior a 10 minutos en alguno de nuestros servicios y el cliente decida no realizar el viaje por este motivo, Metro Valencia le devolverá el importe del billete\*
  
Contestación a las reclamaciones. Todas las reclamaciones efectuadas por nuestros clientes serán contestadas en un plazo máximo de 25 días.
  
Transparencia. Se podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos, consultando los indicadores de calidad en la página www.metrovalencia.com o en la página www.gva.es/carta.
  
\* Cuando el cliente haya adquirido un billete sencillo se devolverá el importe del billete. Cuando disponga de un bono, se le retornará el viaje cancelado y no realizado. No habrá retorno para las Tarjetas temporales.
  
Ayúdenos a mejorar
  
En atención al conjunto de los clientes de Metro Valencia le rogamos nos ayude a mantener limpias nuestras instalaciones.
  
De acuerdo con la normativa vigente está prohibido fumar en nuestras instalaciones y unidades. Por respeto a los demás viajeros, le pedimos nos ayude en la observancia de esta norma.
  
Utilice las máquinas automáticas de expendición para adquirir su billete, evitará así tener que hacer cola frente a la taquilla y nos ayudará a agilizar los procesos de venta.
  
Si tiene alguna sugerencia que realizarnos puede comunicárnosla a través de nuestras oficinas de Información y Atención al Cliente, sitas en las estaciones de Xàtiva y Benimaclet, o remitírnosla por correo electrónico a la dirección wsvxipkv@had.kwa.fa.
  
Teléfono de Información y Atención al Cliente: 900 46 10 46
  
Horario de Atención: de lunes a viernes, de 7.00 a 22:45 horas. Sábados, domingos y festivos de 10.00 a 14.00 y de 16.00 a 20.00 horas.
  
Dirección en Internet: www.metrovalencia.com
  
Indicadores
  
Puntualidad mensual: Número de trenes con retraso inferior a tres minutos sobre total de trenes anunciados, expresado en porcentaje.
  
Limpieza de trenes: Porcentaje mensual de limpiezas realizadas sobre programadas.
  
Limpieza de estaciones: Porcentaje mensual de limpiezas realizadas sobre programadas.