Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 4617, del 28-10-2003 (2003/11249)

ORDEN de 2 de octubre de 2003, de la Conselleria de Presidencia, por la que se aprueba la Carta de Servicios de las Llibreries de la Generalitat Valenciana (LliG).
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### Datos del documento

Número DOGV
:   4617

Fecha DOGV
:   28-10-2003

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2003/11045


Fecha del documento
:   02-10-2003

Organismo emisor
:   Conselleria de Presidencia

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * legislación
    * librería
    * norma de calidad
    * relación administración-administrado
    * ciudadano

ORDEN de 2 de octubre de 2003, de la Conselleria de Presidencia, por la que se aprueba la Carta de Servicios de las Llibreries de la Generalitat Valenciana (LliG). [2003/X11059]
  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana, será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y especificas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la carta.
  
El Área de Publicaciones de la Dirección General de Relaciones con las Cortes y Secretariado del Gobierno, ha elaborado la Carta de Servicios de las Llibreries de la Generalitat Valenciana (LliG), que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización. Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENO
  
Primero
  
Aprobar la Carta de Servicios de las Llibreries de la Generalitat Valenciana (LliG), de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Segundo
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Tercero
  
Acordar que a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicios de las Llibreries de la Generalitat Valenciana (LliG) estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es, en el apartado de servicios al ciudadano, en www.gva.es/carta. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 2 de octubre de 2003
  
El conseller de Presidencia,
  
Alejandro Font de Mora Turón
  
ANEXO
  
Carta de Servicios de la LliG
  
La Conselleria de Presidencia de la Generalitat, a través de la Dirección General de Relaciones con las Cortes y Secretariado del Gobierno, asume la gestión del Fondo Editorial de la Generalitat y la distribución comercial del conjunto de publicaciones editadas por la Generalitat Valenciana.
  
Para ello disponemos de la red de librerías LliG, la cual se ha visto potenciada estos últimos años con la apertura de nuevas librerías en Valencia y la ciudad de Castellón de la Plana. Todo ello con el animo de acercar al ciudadano toda la producción editorial de la Generalitat, la cual constituye un importante instrumento de trabajo dirigido a aquellos sectores directamente relacionados con el ámbito competencial de la Generalitat.
  
Con la presente Carta de Servicios queremos potenciar las relaciones que mantenemos con los ciudadanos a través de las librerías LliG, ofreciendo un conjunto de servicios con los que buscamos mejorar la distribución del Fondo Editorial de la Generalitat.
  
El conseller de Presidencia,
  
Alejandro Font de Mora Turón
  
1. EL SERVICIO
  
La gestión comercial de la publicaciones de la Generalitat Valenciana corresponde a las LliG, Llibreries de la Generalitat, acercando al ciudadano el conjunto de nuestro Fondo Editorial. Le ofrecemos atención presencial, telefónica y telemática dando toda aquella información y asesoramiento necesario para conducirlo a la mejor selección y compra. Para ello nos hemos fijado los siguientes objetivos:
  
- Informar y asesorar sobre todas aquellas publicaciones editadas por la Generalitat Valenciana a través de sus distintos departamentos.
  
- Vender todas aquellas publicaciones disponibles en el catálogo o fondo bibliográfico de la Generalitat, así como el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
- Distribuir o poner en disposición de las librerías todas nuestras publicaciones.
  
- Promocionar, mediante diversas vías (catálogos, participación en ferias del sector, etc...) el Fondo Editorial de la Generalitat tanto en la Comunidad Valenciana como en el resto del Estado.
  
2. COMPROMISOS DE CALIDAD CON LOS CIUDADANOS
  
Accesibilidad
  
- Actualizamos permanentemente la información en nuestra página web, estando a su disposición las 24 horas todos los días del año.
  
- Editamos y publicamos un catálogo anual de publicaciones de la Generalitat Valenciana, el cual estará siempre disponible en la web.
  
- Participamos en las ferias del libro más importantes del sector con el ánimo de difundir y promocionar las publicaciones de la Generalitat.
  
Precisión / fiabilidad / buen estado
  
- Nos comprometemos a ofrecerle la máxima precisión en la información sobre los títulos publicados por la Generalitat.
  
- Realizamos la tramitación de los pedidos en un plazo máximo de 48 horas.
  
- Garantizamos la recepción de ejemplares en perfecto estado.
  
Trato personalizado / empatía / amabilidad
  
- El personal de las librerías se identificará en la atención telefónica y presencial, ofreciendo al ciudadano un trato atento, profesional y amable.
  
Cobertura de la demanda
  
- Nos comprometemos a poner en disposición de los ciudadanos el mayor número de publicaciones editadas por la Generalitat Valenciana.
  
3. TABLA DE INDICADORES. MEDIMOS LA CALIDAD
  
4. AYÚDENOS A PRESTAR UN MEJOR SERVICIO.
  
- Con el ánimo de prestarle un mejor servicio, recuerde que en las LliG, Llibreries de la Generalitat, podrá encontrar aquellas publicaciones editadas por las instituciones públicas.
  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que empleen los impresos normalizados que, al efecto, encontrará en cualquiera de las oficinas de Registro de la Generalitat Valenciana o en nuestra página web (www.gva.es, en el apartado Servicios al Ciudadano).
  
5. ENCUÉNTRENOS EN...
  
Solicitud de información, pedidos, etc., a través de:
  
· www.pre.gva.es/llig
  
· correo electrónico: salc@ahc.kf
  
· fax: 96 386 34 78
  
Recibirá atención personalizada en:
  
LliG
  
Pl. Manises, 3
  
46821 Valencia
  
Tel. 20 917 41 23
  
LliG - Castelló:
  
Major, 78
  
12665 Castelló de la Plana
  
Tel. 09 451 69 30
  
Horarios de atención al público:
  
De lunes a viernes, de 9.00 a 14.00h y de 17.00 a 19.00h