Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumari del DOGV 8531, del 17-04-2019 (2019/3927)

RESOLUCIÓ de 12 d'abril de 2019, del president de l'Institut Valencià de Competitivitat Empresarial (IVACE), per la qual s'actualitza la Carta de Serveis de l'Institut.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Dades del document

Número de DOGV
:   8531

Data del DOGV
:   17-04-2019

Secció del DOGV
:   III. ACTES ADMINISTRATIUS - C) ALTRES ASSUMPTES

Número del document
:   2019/3927


Data del document
:   12-04-2019

Organisme emissor
:   Institut Valencià de Competitivitat Empresarial

Tipus de document
:   Resolució

Anàlisi jurídica

 Descriptors 

:   * norma de qualitat

RESOLUCIÓ de 12 d'abril de 2019, del president de l'Institut Valencià de Competitivitat Empresarial (IVACE), per la qual s'actualitza la Carta de Serveis de l'Institut. [2019/3927]  
D'acord amb el que establix el Decret 41/2016, del 15 d'abril, del Consell, pel qual s'estableix el sistema per a la millora de la qualitat dels serveis públics, i l'avaluació dels plans i programes en l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic instrumental, les cartes de serveis, com a instruments de millora contínua dels serveis, són documents per mitjà dels quals les organitzacions públiques informen sobre els compromisos de qualitat dels serveis que gestionen i presten, en resposta a les necessitats i expectatives de la ciutadania i la demanda de transparència en l'activitat pública.  
  
L'IVACE va publicar en el 2018 una carta de serveis, incloent-hi aquells compromisos de qualitat vinculats als serveis que presta. El document va ser presentat al Consell de Direcció de l'IVACE amb data 27 de desembre de 2017 per a la seua presa de raó. En compliment del que establix l'article 19.2 del Decret 41/2016, del 15 d'abril del Consell s'ha procedit a la realització de la valoració anual de la mencionada carta.  
En conseqüència, l'IVACE ha fet una nova revisió amb la finalitat d'adaptar i actualitzar els seus compromisos de qualitat i procedir a la seua publicació en la plataforma centralitzada de la Generalitat, així com, en el seu portal de transparència, GVA oberta, perquè el contingut de la nova carta que ara s'aprova, i en particular, dels compromisos de qualitat establits en ella, arribe de forma efectiva als usuaris i usuàries potencials dels serveis afectats.  
D'acord amb l'article 17.2 del Decret 41/2016 del Consell, la carta ha sigut informada, favorablement, per part de l'òrgan directiu competent en matèria de gestió i millora de la qualitat dels serveis públics, quant a la coherència metodològica dels processos d'elaboració i dels compromisos adquirits, així com, en relació amb l'homogeneïtat de les cartes.  
Per tot allò que s'ha exposat, fent ús de la facultat que em conferix l'article 17 del citat Decret 41/2016, de 15 d'abril, del Consell, quant a l'autoritat competent per a procedir a la seua aprovació, resolc:  
  
  
Primer  
Aprovar la carta de serveis que s'incorpora com a annex d'aquesta resolució.  
  
Segon  
L'aprovació d'aquesta nova, i la seua posterior publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, deixarà sense efecte la Carta de Serveis de 2018, aprovada al seu dia per Resolució de 16.01.2018 publicada en el DOGV núm. 8230 de 08.02.2018.  
  
Tercer  
La nova Carta de Serveis estarà a disposició de la ciutadania a través la pàgina institucional de la Generalitat Valenciana http//www.gva.es/carta, sense perjuí d'altres accions de comunicació que pogueren realitzar-se.  
  
València, 12 d'abril de 2019.- El president de l'IVACE: Rafael Climent González.  
  
  
Carta de Serveis de l'Institut Valencià de Competitivitat Empresarial (IVACE)  
  
MISSATGE GENERAL  
L'Administració pública valenciana ha d'adaptar-se als nous reptes i a les necessitats de la societat i per això ha de modernitzar i millorar de forma contínua els serveis públics que presta. La Generalitat assumeix aquest repte i amb aquesta finalitat incorpora, dins de la seua política de modernització, el projecte Cartes de Serveis com un instrument de millora a través del qual la ciutadania pot exigir la prestació d'uns serveis públics amb les màximes garanties de qualitat, i també conéixer-ne en tot moment el grau de compliment.  
La Generalitat contribueix així a donar resposta a l'exigència continguda en l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana que estableix i proclama, en l'article 9, el dret general que tenen tots els ciutadans i totes les ciutadanes a gaudir d'uns serveis públics de qualitat.  
  
  
«Una Administració Excel·lent»  
  
COMPROMÍS INSTITUCIONAL  
La Conselleria d'Economia Sostenible, Sectors Productius, Comerç i Treball, a través de l'Institut Valencià de Competitivitat Empresarial (IVACE), té com a objectiu impulsar un nou model productiu que contribuïsca al progrés econòmic i social de la Comunitat Valenciana. Per a això desenvolupa una oferta especialitzada de serveis dirigida a la millora competitiva del teixit empresarial, consistent en actuacions orientades a l'impuls i al foment de l'R+D, la innovació, la internacionalització, el desenvolupament energètic sostenible i la millora de les infraestructures i del serveis industrials. En aquest àmbit d'actuació, l'IVACE actua com a agència de desenvolupament regional de referència, plenament involucrada a prestar servei a les empreses de la Comunitat amb eficàcia i eficiència.  
  
SERVEIS  
L'Institut Valencià de Competitivitat Empresarial (IVACE) és l'agència de desenvolupament regional encarregada d'impulsar un nou model econòmic, sostenible i integrador, a la Comunitat Valenciana,  
- fomentant la competitivitat de les empreses a través de l'R+D i la innovació, la internacionalització i l'emprenedoria,  
- potenciant un desenvolupament energètic sostenible i  
- promovent infraestructures, serveis industrials i la captació d'inversions.  
Els principals serveis que es presten són:  
- Assessorament tècnic i administratiu sobre energia sostenible, R+D i innovació, internacionalització, sòl industrial, atracció d'inversions, seguretat industrial, vehicles i metrologia legal.  
- Accions de promoció i de difusió en matèria d'internacionalització, R+D i innovació, energia sostenible, indústria 4.0, sòl industrial i atracció d'inversions.  
- Informació general sobre els serveis i les ajudes de l'IVACE.  
- Informes, publicacions i plans sobre sectors i sobre mercats internacionals.  
- Ajudes en matèria d'R+D i innovació, indústria 4.0, estalvi i eficiència energètica i energies renovables, internacionalització i modernització de parcs empresarials  
- Beques d'especialització en internacionalització i plataforma ExportJobs per a la formació i l'ocupació.  
- Serveis de la xarxa exterior en destinació i assessorament especialitzat per a la internacionalització de les empreses.  
- Promoció exterior dels productes i serveis de la Comunitat Valenciana.  
- Certificació d'instal·lacions d'energies renovables per a deduccions fiscals en l'IRPF.  
- Certificació d'eficiència energètica d'edificis.  
- Certificació de projectes d'R+D+I per a la deducció fiscal, l'activitat del personal investigador per a bonificacions de la Seguretat Social, i de Pime i Jove Empresa Innovadora.  
- Consultes i assessorament sobre tràmits de registre de patents, models d'utilitat, marques i dissenys industrials.  
- Serveis europeus per a les empreses. Enterprise Europe Network-SEIMED (informació i assessorament per a la participació en programes europeus / suport en la recerca de socis comercials, tecnològics i per a projectes europeus). #Innovacció-CV (diagnòstic de la capacitat d'innovació en les empreses).  
- Emprenedoria innovadora (serveis a través dels Centres Europeus d'Empreses i Innovació CEEI, entitats d'emprenedoria i Estratègia Focus).  
- Generació i transferència de tecnologia (serveis a través dels Centres Tecnològics de la Comunitat Valenciana).  
- Gestió i difusió del Mapa de sòl industrial de la Comunitat Valenciana.  
- Promoció i comercialització de sòl industrial propietat de la Generalitat.  
  
COMPROMISOS I INDICADORS  
  
1. Publiquem en 3 dies hàbils la informació general sobre les nostres convocatòries d'ajudes en la web de l'IVACE  
% de publicacions en 3 dies hàbils Valor objectiu  
 80 %  
  
  
2. Promocionem i difonem els serveis de l'IVACE mitjançant jornades celebrades en totes les comarques de la Comunitat  
% de comarques compreses l'any Valor objectiu  
 100 %  
  
  
3. Oferim un servei de qualitat per a la certificació de projectes d'R+D+I  
Mitjana del resultat de l'enquesta de satisfacció de l'usuari Valor objectiu  
 4 sobre 5  
  
  
4. Promovem anualment la participació d'un mínim de 500 empreses i entitats en jornades sobre transferència de tecnologia i accés a programes europeus  
% de participants en les jornades Valor objectiu  
 100 %  
  
  
5. Facilitem anualment assessorament personalitzat a 350 empreses o/i professionals per a la participació en projectes europeus, suport en la recerca de socis o/i oportunitats tecnològiques  
% d'empreses que reben assessorament Valor objectiu  
 90 %  
  
  
6. Responem en un termini màxim de 3 dies hàbils les consultes rebudes sobre certificació d'eficiència energètica d'edificis a través de les bústies electròniques habilitades  
% de consultes a la bústia amb temps de resposta màxim de 3 dies hàbils Valor objectiu  
 90 %  
  
  
7. Emetem el certificat d'instal·lacions d'energies renovables i autoconsum per a deduccions fiscals en l'IRPF, en un termini màxim de 20 dies hàbils des de la presentació de la sol·licitud completa i correcta  
% de certificats emesos en un termini màxim de 20 dies hàbils Valor objectiu  
 90 %  
  
  
8. Garantim un bon nivell de satisfacció en el desenvolupament de la beca d'internacionalització, i també un acompanyament personalitzat a la persona becada i a l'empresa de destinació  
Mitjana del resultat de l'enquesta de satisfacció de la persona becada Valor objectiu  
 4 sobre 5  
Mitjana del resultat de l'enquesta de satisfacció de l'empresa de destinació 4 sobre 5  
  
  
9. Oferim serveis de qualitat per a la internacionalització adaptats a les necessitats de les empreses a través de la xarxa exterior de l'IVACE  
Mitjana del resultat de l'enquesta de satisfacció Valor objectiu  
 4 sobre 5  
  
  
10. Oferim acompanyament i assessorament de qualitat a les empreses durant el procés d'adquisició de la parcel·la fins a la instal·lació definitiva en els parcs Empresarials de la Generalitat  
Mitjana del resultat de l'enquesta de satisfacció de l'empresa Valor objectiu  
 4 sobre 5  
  
  
11. Proposem la resolució d'adjudicació de les naus i parcel·les   
sol·licitades en el termini màxim de 30 dies hàbils des de la finalització   
del concurs  
% de propostes de resolució d'adjudicació en un termini màxim de 30 dies hàbils Valor objectiu  
 80 %  
  
  
  
Ajude'ns a prestar un servei MILLOR  
Si té qualsevol dubte sobre els nostres serveis, pot posar-se en contacte amb nosaltres a través del portal web de l'IVACE (www.ivace.es) o telefonant al número 700 884 780.  
Així mateix, si vol presentar cap queixa, suggeriment o agraïment sobre el servei rebut o sobre els compromisos de qualitat explicitats en la carta, li demanem que faça servir els impresos normalitzats que a aquest efecte pot trobar en el Registre de l'IVACE o en qualsevol de les oficines de registre de la Generalitat, en els portals de l'IVACE / contacte o de la GVA / atenció al ciutadà, o bé a través del telèfon 012.  
  
Si detecta cap error, li demanem que ens ho comunique com més prompte millor per a poder corregir-lo.  
  
On estem  
Vosté pot contactar amb l'IVACE telefonant, enviant un correu electrònic a djyr.jejxj@ykl.hu o acudint en persona a l'oficina que s'especifica:  
  
IVACE VALÈNCIA  
Ciutat administrativa 9 d'Octubre, torre 2  
C/ de la Democràcia 77, València  
Tel. 081 039 449  
  
Xarxes socials:  
Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter  
  
Horari d'atenció presencial:  
De dilluns a dijous: de 09.00 h a 15.00 h  
Divendres: de 09.00 h a 14.30 h  
  
Web:  
www.ivace.es  
- Estàndard AA del protocol de pautes d'accessibilitat establides pel W3C.  
- Especificacions tècniques d'ús: servei d'accés lliure a través d'internet Explorer i Firefox (no es requereix certificat digital).