Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 8726, del 27-01-2020 (2020/573)

RESOLUCIÓN de 17 de enero de 2020, del presidente de la Agencia Tributaria Valenciana, por el que se da publicidad al acuerdo de su Consejo Rector de 16 de enero de 2020, por el que se aprueba la Carta de Servicios de la Agencia Tributaria Valenciana.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   8726

Fecha DOGV
:   27-01-2020

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2020/573


Fecha del documento
:   17-01-2020

Organismo emisor
:   Agencia Tributaria Valenciana

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * norma de calidad

RESOLUCIÓN de 17 de enero de 2020, del presidente de la Agencia Tributaria Valenciana, por el que se da publicidad al acuerdo de su Consejo Rector de 16 de enero de 2020, por el que se aprueba la Carta de Servicios de la Agencia Tributaria Valenciana. [2020/573]  
De conformidad con el artículo 17.1 del Decreto 41/2016, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, por la presente, resuelvo:  
Dar publicidad al acuerdo del Consejo Rector celebrado el 16 de enero de 2020 por el que se aprueba la carta de servicios de la Agencia Tributaria Valenciana que se adjunta en el anexo de esta resolución.  
  
València, 17 de enero de 2019.- El presidente de la Agencia Tributaria Valenciana: Vicent Soler i Marco.   
  
  
ANEXO  
  
El Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, tiene por objeto regular los instrumentos generales del sistema para la mejora de la calidad de la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, con el fin de garantizar a la ciudadanía la prestación de unos servicios públicos de calidad, así como el establecimiento de directrices para la evaluación del cumplimiento y resultados de sus planes y programas y su correspondiente publicidad.  
En el capítulo III del citado Decreto se define el sistema de gestión de las cartas de servicios, como un instrumento de mejora continua de los servicios, por medio del cual las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, y a la demanda de transparencia en la actividad pública.  
Por su condición de instrumento de mejora, las cartas de servicios se configuran como un auténtico sistema de gestión y, en este sentido, toda la información básica de las cartas de servicios se gestionará de manera uniforme y centralizada por el órgano directivo responsable en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos y estará soportada en una aplicación informática corporativa, en la que se irán introduciendo todos los datos correspondientes a la evolución de los objetivos e indicadores asociados a los compromisos de calidad, de forma que se efectuará tanto su control y seguimiento, como la gestión completa de los aspectos esenciales de las cartas.  
La carta de servicios de la Agencia Tributaria Valenciana ha sido promovida por su Dirección General. En la elaboración del documento se han seguido las previsiones del Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, anteriormente citado.  
La Agencia Tributaria Valenciana tiene como objeto las competencias en el ámbito de la Generalitat relativas a la aplicación de los tributos, el ejercicio de la potestad sancionadora en materia tributaria y la función revisora en vía administrativa que atañe a sus competencias.  
De acuerdo con el artículo 17.2 del Decreto 41/2016, del Consell, la carta de servicios ha sido informada favorablemente por parte del órgano directivo competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, en cuanto a la coherencia metodológica de los procesos de elaboración y de los compromisos adquiridos, así como, en relación a la homogeneidad de las cartas.  
En virtud de lo anterior, el Consejo Rector acuerda, por unanimidad:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de la Agencia Tributaria Valenciana que se adjunta a continuación.  
  
Segundo  
Acordar la publicación de la presente resolución en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV) y su puesta a disposición a la ciudadanía a través la página institucional de la Generalitat Valenciana http//www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
  
  
Carta de servicios de la Agencia Tributaria Valenciana  
  
  
Mensaje general  
  
La Administración Pública Valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual los ciudadanos podrán exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
  
«Una Administración Excelente»  
  
  
Compromiso institucional  
  
La Agencia Tributaria Valenciana (en adelante, «ATV») tiene como misión fortalecer la capacidad de la Generalitat de gestionar sus competencias de manera autónoma. Es la garante de la sostenibilidad de las políticas públicas y, en concreto, de las que conforman el Estado del Bienestar, Sanidad, Educación, Protección Social, Ocupación, Vivienda y Justicia. Unas políticas sufragadas con el esfuerzo de todos los ciudadanos.  
Aumentar la eficiencia en la gestión tributaria y combatir el fraude fiscal constituyen dos pilares para garantizar la igualdad de oportunidades. Si todos cumplimos, el esfuerzo que se tendrá que requerir para sostener los servicios públicos será menor. Pero, además, no hay acción más insolidaria que la evasión fiscal. Cada euro que se detrae para la financiación de los servicios básicos atenta contra una atención sanitaria de excelencia, una escuela pública con más medios y una protección social digna. Cumplir con estas obligaciones es un deber moral y cívico, y un compromiso con nuestros hijos y nuestros mayores.  
Estos son los principios que guían la Carta de Servicios que presentamos y que ponemos a disposición de todos los valencianos y valencianas.  
  
Servicios prestados  
  
Desde su creación, la ATV queda configurada como un organismo autónomo adscrito a la conselleria competente en materia de hacienda, con personalidad jurídica propia, autonomía funcional y de gestión, y plena capacidad de actuación en el desarrollo de las funciones asumidas. Le corresponde la aplicación de los tributos y el ejercicio de la potestad sancionadora tanto sobre los tributos propios de la Generalitat como sobre los tributos cedidos por el Estado, en el marco de la vigente Ley Orgánica de financiación autonómica.  
La ATV presta los siguientes servicios:  
- Facilita información, asistencia y orientación general, sobre sus servicios, oficinas, y organización, en todos sus centros gestores, en horario de atención al público, en el servicio telefónico de información tributaria y en internet.  
- Facilita información tributaria, como pueda ser:  
a) Información y asistencia sobre el cumplimiento de las obligaciones tributarias derivadas de los tributos cuya gestión se le encomienda, previa cita, obtenida por internet.  
b) Información genérica sobre los tributos que gestiona la ATV, y sobre las tasas y otros ingresos de derecho público.  
c) Información sobre el estado de tramitación de los expedientes, previa cita, obtenida por internet.  
d) Información sobre normativa y doctrina tributaria, novedades fiscales, convenios en vigor, estadísticas tributarias, informes del ministerio, y beneficios fiscales aplicables.  
- Pone a disposición de los ciudadanos diferentes programas informáticos de ayuda para la confección y presentación telemática de declaraciones tributarias, así como ayuda en internet para el cálculo del valor real de bienes inmuebles urbanos y rústicos, y del valor fiscal de vehículos.  
- Asiste e informa en la Campaña del IRPF.  
- Facilita a los ciudadanos el pago de deudas mediante i) la habilitación de diferentes medios de pago, ii) la concesión de aplazamientos y fraccionamientos, y, iii) el acuerdo de compensaciones de deudas y pago en especie.  
- Emite a petición de los interesados diferentes documentos, entre otros:  
a) Certificado de estar al corriente de las deudas tributarias con la Generalitat.  
b) Informe, cuando las leyes o los reglamentos propios de cada tributo así lo prevean, sobre la valoración a efectos fiscales de rentas, productos, bienes, gastos y demás elementos determinantes de la deuda tributaria.  
c) Certificados de los pagos realizados.  
- Presta el servicio de registro general.  
  
Compromisos de calidad e indicadores  
  
1. Garantizamos la accesibilidad de la web según WAI.  
Valoración de la accesibilidad por parte de los usuarios de dicho servicio con algún grado de discapacidad (en una escala de 1 a 10). Valor objetivo  
 9,95  
  
  
2. Ofrecemos la posibilidad de presentar las declaraciones del ITPyAJD (modelos 600 y 620) por vía electrónica.  
Disponibilidad de presentación por vía telemática. Valor objetivo  
 99 %  
  
  
3. Ofrecemos la posibilidad de pagar determinados impuestos a través de internet (ITPyAJD, ISD y tasas).  
Porcentaje de pagos telemáticos efectuados en relación al total de solicitudes recibidas de los siguientes modelos: 600, 620, 650, 651, 042, 043, 044, 045 y 046. Valor objetivo  
 99 %  
  
  
4. Seguimos avanzando en la relación con nuestros colaboradores, potenciando el uso de aplicaciones informáticas para profesionales que representan a particulares.  
Porcentaje de presentación telemática por parte de los profesionales que representan a particulares. Valor objetivo  
 99 %  
  
  
5. Ayudamos al ciudadano, a través del programa MÁS CERCA DE TÍ, en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias, asesorando de manera personalizada a la ciudadanía, en un número mínimo de 20 municipios.  
Porcentaje de municipios atendidos en la campaña anual del IRPF sobre el objetivo previsto. Valor objetivo  
 95 %  
  
  
6. Ofrecemos la posibilidad de obtener el certificado de estar al corriente de pago de forma telemática para profesionales, otras administraciones públicas, y particulares que dispongan de certificado digital.  
Porcentaje de disponibilidad del trámite telemático. Valor objetivo  
 99 %  
  
  
7. Mejoramos la consulta web para el cálculo del valor real de bienes inmuebles y vehículos.  
Porcentaje de usuarios que valoran la utilidad del cálculo en la encuesta de satisfacción para bienes inmuebles y vehículos. Valor objetivo  
 95 %  
  
  
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
  
La participación y colaboración de los ciudadanos en la mejora de los servicios públicos ofrecidos, se articulará mediante la presentación de quejas y sugerencias o cumplimentando, en su caso, las encuestas de satisfacción, en la forma que se señala a continuación:  
Presencial: en las oficinas de la ATV.  
Telefónica: teléfono 012 (Servicio de Atención al Ciudadano de la ATV).  
Telemática: http://atv.gva.es/es/formulario-contacto  
En caso de detectar algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para poder corregirlo.  
  
  
¿Dónde estamos-  
  
Dirección de las delegaciones de la ATV:  
C/ Gregorio Gea, 14. 46970 València  
C/ Churruca, 25. 03920 Alicante  
PL. Tetuán, 38 € 39. 12621 € Castelló de la Plana  
Teléfono de atención: 012  
  
Horario de atención:  
Apertura al público para la información y tramitación de documentos específicos:  
- Lunes a viernes: de 09:00h a 14:00h.  
  
Registro de documentos:  
- Lunes a viernes: de 09:00h a 14:00h.  
Los jueves se prestará el servicio de información general y registro de documentos, desde las 14:30h hasta las 19:00h ininterrumpidamente, en los edificios PROP:  
- Alicante: Rambla Méndez Núñez, 41  
€ Castellón: Hermanos Bou, 47  
€ Valencia: Gregorio Gea, 27 (PROP I)  
Excepto del 15 de mayo al 15 de octubre (ambos inclusive), semana de Pascua y periodo de vacaciones escolares de Navidad, Año Nuevo y Reyes, que será de 09:00h a 14:30h.  
En semana de fiestas locales: de 09:00h a 14:00h.  
  
www.atv.gva.es  
(Consulta en nuestra web el listado de oficinas liquidadoras) http://csi.ha.gva.es/kiosko/of\_liq.principal