Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 4483, del 17-04-2003 (2003/4252)

ORDEN de 4 de abril de 2003, de la Conselleria de Benestar Social, por la que se aprueba la Carta de los Servicios de Información Juvenil del Institut Valencià de la Joventut (IVAJ).
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### Datos del documento

Número DOGV
:   4483

Fecha DOGV
:   17-04-2003

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2003/4252


Fecha del documento
:   04-04-2003

Organismo emisor
:   Conselleria de Bienestar Social

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * Institut Valencià de la Joventut Generalitat Jove
    * ciudadano
    * joven
    * oficina de información
    * legislación
    * relación administración-administrado

ORDEN de 4 de abril de 2003, de la Conselleria de Benestar Social, por la que se aprueba la Carta de los Servicios de Información Juvenil del Institut Valencià de la Joventut (IVAJ). [2003/4252]
  
El Gobierno Valenciano aprobó mediante Decreto 191/2001 la Carta del ciudadano de la Comunidad Valenciana y la regulación de las Cartas de Servicios en el ámbito de la Generalitat, estableciendo así el marco general para el desarrollo de cartas específicas en diferentes centros directivos y servicios.
  
La modernización de la administración Pública tiene como fin último el logro de un servicio público no sólo eficiente y universal, sino también de calidad; parámetros de evaluación comunes a toda organización que, en el caso de la administración Pública, no acaba en sí misma sino que se justifica en el destinatario de la actividad que realiza: el ciudadano. Es, pues, con los usuarios y las usuarias de los servicios públicos con quien la administración debe adquirir una serie de compromisos de gestión y poner a su disposición los marcadores necesarios para evaluar su cumplimiento.
  
En este marco, el IVAJ ha elaborado un Proyecto de Carta de sus Servicios de Información Juvenil que ha sido coordinado e informado favorablemente por la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización.
  
Por tanto, esta Conselleria de Bienestar Social, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 12 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano
  
DISPONE:
  
Primero
  
Aprobar la Carta de los Servicios de Información Juvenil del Institut Valencià de la Joventut (IVAJ) que figura en el anexo de esta orden.
  
Segundo
  
A partir de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicios estará disponible para los ciudadanos en la página web del IVAJ (www.ivaj.es), y en la página web del portal de la Generalitat Valenciana (www.gva.es/carta). Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que se adopten.
  
Valencia, 4 de abril de 2003
  
El conseller de Benestar Social
  
RAFAEL BLASCO CASTANY
  
ANEXO
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL
  
El Institut Valencià de la Joventut (IVAJ), dentro del proceso de mejora continua en que se halla inmerso como organización pública, se compromete ante los jóvenes ciudadanos a mejorar los servicios de información que presta asumiendo los compromisos de calidad contenidos en esta carta.
  
Proporcionar a los jóvenes una información completa y actualizada sobre todos aquellos temas que puedan ser de su interés es uno de los objetivos primordiales del IVAJ, puesto que la información, en nuestros días, se configura como un instrumento básico de integración social, que posibilita el acceso de la juventud a los diferentes servicios que se le ofertan, al tiempo que le abre nuevas vías y canales de participación y de desarrollo personal.
  
El conseller de Bienestar Social y presidente del IVAJ
  
RAFAEL BLASCO CASTANY
  
LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN JUVENIL DEL IVAJ
  
Los Servicios de Información Juvenil del IVAJ tienen como objetivos principales:
  
- Informar sobre las actividades, servicios y campañas del IVAJ y de la Generalitat Valenciana dirigidas a los jóvenes.
  
- Ofrecer una información completa, imparcial y actualizada sobre cualquier tema que pueda ser de interés para la juventud.
  
- Difundir información y documentación a la Red Valenciana de Servicios de Información Juvenil.
  
- Gestionar la tramitación de credenciales juveniles (carnets de alberguista,carnets internacionales de estudiante y profesor).
  
La información se presta tanto a través de medios telemáticos (web,e-mail) como telefónicamente y por correo postal, y de manera presencial en las dependencias del IVAJ y en los Espais Joves.
  
COMPROMISOS DE CALIDAD CON LOS CIUDADANOS
  
Actualización, fiabilidad y accesibilidad
  
- La información relativa a los programas, convocatorias y campañas del IVAJ estará disponible y actualizada en nuestra página web (www.ivaj.es) en el plazo máximo de las 24 horas siguientes a su publicación o lanzamiento.
  
- Envío del boletín digital diario Novetats a los Servicios de Información Juvenil adscritos a la Red Valenciana de Información Juvenil.
  
Rapidez y eficacia
  
- La información se enviará, a todos los jóvenes suscritos a nuestras listas de distribución, el mismo día de la publicación de una convocatoria o del lanzamiento de una campaña o programa (en el 95% de los casos).
  
- Respuesta a todas las solicitudes de información (formuladas vía e-mail, teléfono, fax, correo postal) en un plazo inferior a 48 horas laborables contadas desde su recepción.
  
- Emisión de credenciales en nuestras oficinas de atención al público (Unitats Territorials y Espais Joves) el mismo día que las solicites, siempre que aportes la documentación necesaria y reúnas los requisitos para su obtención.
  
Mejora continua
  
- Ponemos a tu disposición, tanto en nuestra página web (www.ivaj.es) como en nuestras oficinas, una encuesta para que nos evalúes y ayudes a mejorar la calidad del servicio que te prestamos.
  
- Analizamos trimestralmente los resultados de las encuestas y los publicamos en nuestra página web.
  
Transparencia
  
Podrás seguir el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, consultando los indicadores de calidad en nuestra página web (www.ivaj.es) o en la página www.gva.es/carta
  
AYÚDANOS A PRESTAR UN MEJOR SERVICIO
  
- Ayúdanos a agilizar nuestro trabajo: antes de desplazarte a nuestras dependencias, infórmate de la documentación que necesitas para realizar tu gestión.
  
- Estamos a tu disposición en el horario indicado: no obstante, siempre que puedas, evita hacer tus gestiones en horas punta (entre las 11 y las 13 horas). Así podremos atenderte más rápidamente y mejor.
  
- Ayúdanos a mejorar cumplimentando las encuestas que encontrarás tanto en nuestra página web (www.ivaj.es) como en nuestras dependencias (Unitats Territorials y Espais Joves).
  
- Si tienes cualquier problema con nuestro servicio o quieres aportar sugerencias, te rogamos que emplees los impresos normalizados que, a tal efecto, encontrarás en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, en nuestra página web o en la página web www.gva.es, en el apartado de atención al ciudadano.
  
DIRECTORIO
  
CCDIJ
  
C/ Hospital, 2
  
Tel.: 012
  
Tel.: 9639 85402
  
Fax: 9639 85802
  
Correo electrónico:
  
pypvlhei@pmqy.vwa.ka
  
Página web: www.ivaj.es
  
Horario:
  
Mañanas: De lunes a viernes de 9 a 14 h
  
Tardes: De lunes a jueves de 17 a 19 h
  
Horario de verano:
  
Mañanas: De lunes a viernes de 9 a 14 h
  
IVAJ ALICANTE
  
Pl. Sant Cristòfol, 8
  
03111 Alicante
  
Tel.: 012
  
Tel.: 9638 66473
  
Fax 9659 36769
  
Horario:
  
Mañanas: De lunes a viernes de 9 a 14 h
  
Tardes: Martes y jueves de 17 a 19 h
  
Horario de verano:
  
Mañanas: De lunes a viernes de 9 a 14 h
  
IVAJ CASTELLON
  
C/ Orfebres Santalínea, 2
  
12104 Castellón
  
Tel.: 012
  
Tel.: 9638 66856
  
Fax 9643 57764
  
Horario:
  
Mañanas: De lunes a viernes de 9 a 14 h
  
Tardes: Martes y jueves de 17 a 19 h
  
Horario de verano:
  
Mañanas: De lunes a viernes de 9 a 14 h
  
IVAJ VALENCIA
  
C/ Hospital, 2 y 11
  
46514 Valencia
  
Tel.: 012
  
Tel.: 9638 66325
  
Fax 9639 85100
  
Horario:
  
Mañanas: De lunes a viernes de 9 a 14 h
  
Tardes: Martes y jueves de 17 a 19 h
  
Horario de verano:
  
Mañanas: De lunes a viernes de 9 a 14 h