Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 5186, del 27-01-2006 (2006/252)

ORDEN de 29 de diciembre de 2005, de la Conselleria de Justicia, Interior y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencia 112.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   5186

Fecha DOGV
:   27-01-2006

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2006/252


Fecha del documento
:   29-12-2005

Organismo emisor
:   Conselleria de Justicia, Interior y Administraciones Públicas

Tipo de documento
:   Orden

Corrección de errores

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * teléfono
    * relación administración-administrado
    * legislación
    * norma de calidad
    * ciudadano
    * protección civil

ORDEN de 29 de diciembre de 2005, de la Conselleria de Justicia, Interior y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencia 112. [2006/X252]  
Visto el Proyecto de .Carta de Servicios del Teléfono de Emergencias 112., elaborada por la Dirección General de Interior, y de acuerdo con el informe favorable de la Dirección General de Administración Autonómica, esta Conselleria de Justicia, Interior y Administraciones Públicas, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 12 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las Cartas de Servicios en la Generalitat Valenciana, ha dispuesto:  
Primero. Aprobar la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencias 112, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.  
Segundo. Ordenar la publicación de la presente Disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
Tercero. Acordar que, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicios estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es, en al apartado .atención al ciudadano. o en www.gva.es/carta . Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten  
Valencia, 29 de diciembre de 2005  
El conseller de Justicia, Interior y Administraciones Públicas,  
MIGUEL PERALTA VIÑES  
ANEXO  
EL SERVICIO  
El teléfono de atención de emergencias .1·1·2 Comunidad Valenciana. es el instrumento de la Generalitat Valenciana para la atención en los casos de urgencia o emergencia: accidentes, incendios, inundaciones, urgencias sanitarias, seguridad ciudadana, rescates.  
Dicho servicio se presta mediante la atención telefónica personalizada de las llamadas de emergencia efectuadas por los ciudadanos, el aviso inmediato a los distintos organismos de urgencias y emergencias encargados de la resolución del incidente, así como la coordinación de los mismos en situaciones de emergencia o catástrofe.  
Así se proporciona a todos los ciudadanos, en el ámbito de la Comunidad Valenciana, un servicio gratuito y de fácil accesibilidad, que permita atender, de forma personalizada y permanente, todas sus llamadas de emergencia.  
COMPROMISOS DE CALIDAD CON LOS CIUDADANOS  
Gratuidad y accesibilidad  
Atender toda llamada desde cualquier punto de la red telefónica terrestre y móvil de nuestra Comunidad durante las 24 horas del día . 365 días al año . sin coste alguno.  
Ofrecer un único y sencillo número de teléfono de atención en todas las situaciones de emergencia.  
Rapidez y eficacia  
Responder su llamada en un tiempo inferior a 20 segundos.  
Disponer de protocolos de actuación para gestionar toda emergencia, en proceso de continua revisión y actualización  
Promover la integración de los distintos organismos operativos en seguridad y emergencia en .1·1·2 Comunidad Valenciana., compartiendo un único sistema de información y comunicaciones.  
Atención personalizada  
Actuar con profesionalidad, entendiendo la situación de emergencia y adaptándonos a las circunstancias del llamante.  
Disponer de atención continua en los idiomas oficiales de la Comunidad Valenciana y además en inglés, francés y alemán.  
Contemplar las necesidades específicas de diferentes colectivos (p.ej.: dispositivos telefónicos para la atención a personas sordas).  
Confidencialidad  
Garantizar un adecuado tratamiento de los datos de carácter personal.  
Transparencia  
Podrá seguir el grado de cumplimiento de los indicadores de calidad de servicio en la página www.112cv.com, o en www.gva.es/carta.  
AYÚDENOS A PRESTAR UN MEJOR SERVICIO  
El número 1·1·2 está destinado exclusivamente a los casos de urgencia o emergencia.  
No es un teléfono de información general o para recabar información sobre el estado de las carreteras o el tiempo.  
Enseñe a los menores a usar apropiadamente el teléfono 1·1·2.  
Las llamadas indebidas, maliciosas o falsas entorpecen la labor de quienes atienden urgencias reales.  
Si tiene cualquier problema con nuestro servicio y/o quiere aportar sugerencias, le rogamos nos las haga llegar a través de las siguientes vías: Correo postal y electrónico, teléfono o a través de nuestra página web: www.112cv.com  
GUÍA DE UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO 1·1·2  
Proporcionar localización: Debe proporcionar el máximo de información para que podamos ubicar el incidente.  
Responder a todas las preguntas del operador: La información que se solicita es básica para los operativos de emergencia y seguridad.  
Facilitar su número de teléfono: Para volver a contactar en caso de interrupción de la comunicación.  
Procure siempre mantener la calma y proporcionar todos los datos de la manera más clara, concisa y objetiva.  
Directorio DATOS DEL .1·1·2 COMUNIDAD VALENCIANA.  
Oficinas Centrales:   
Centre de Coordinació d'Emergències  
Sede Central del IVEX en Valencia  
Av. Camp de Túria, s/n  
46003 l'Eliana (Valencia)  
Página Web:Homepage  
www.112cv.com  
Horario de atención al público:  
24 horas al día, 365 días al año.