Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 7996, del 09-03-2017 (2017/1505)

RESOLUCIÓN de 13 de febrero de 2017, del director general de la Ciudad de las Artes y de las Ciencias, SAU, por la que se da publicidad al Acuerdo de 20 de diciembre de 2016, del Consejo de Administración, de aprobación de las cartas de servicios de la Ciutat de les Arts i les Ciències.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   7996

Fecha DOGV
:   09-03-2017

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2017/1505


Fecha del documento
:   13-02-2017

Organismo emisor
:   Ciudad de las Artes y de las Ciencias, SAU

Tipo de documento
:   Resolución

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * norma de calidad
    * ciudadano
    * legislación
    * relación administración-administrado

RESOLUCIÓN de 13 de febrero de 2017, del director general de la Ciudad de las Artes y de las Ciencias, SAU, por la que se da publicidad al Acuerdo de 20 de diciembre de 2016, del Consejo de Administración, de aprobación de las cartas de servicios de la Ciutat de les Arts i les Ciències. [2017/1505]  
De acuerdo con lo establecido en el Decreto 41/2016, del 15 de abril del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos, y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, las cartas de servicios, como instrumentos de mejora continua de los servicios, son documentos por medio de los cuales las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía y la demanda de transparencia en la actividad pública.  
Ciudad de las Artes y de las Ciencias, SAU, diseñó en el 2002 sus primeras cartas de servicios, incluyendo aquellos compromisos de calidad vinculados a los servicios que presta, y publicó las cartas de servicio del Museu, Oceanogràfic, Umbracle y Hemisfèric; cartas que debido al transcurso del tiempo, y para adaptarse a las nuevas necesidades y expectativas de la ciudadanía, necesitan ser actualizadas.  
En consecuencia, Ciudad de las Artes y de las Ciencias, SAU, ha hecho una nueva revisión con la finalidad de adaptar y actualizar sus compromisos de calidad a los servicios actuales, y proceder a su publicación en la plataforma centralizada de la Generalitat, así como, en su portal de transparencia, Ciutat oberta, para que el contenido de las tres nuevas cartas que ahora se aprueban (en el caso de las cartas del Museu y Umbracle se refunden en una única) y en particular, de los compromisos de calidad establecidos en ellas, lleguen de forma efectiva a los usuarios y usuarias potenciales de los servicios afectados.  
De acuerdo con el artículo 17.2. del Decreto 41/2016 del Consell, las cartas han sido informadas, favorablemente, por parte del órgano directivo competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, en cuanto a la coherencia metodológica de los procesos de elaboración y de los compromisos adquiridos, así como, en relación a la homogeneidad de las cartas.  
En virtud de lo anterior, el Consejo de Administración de 20 de diciembre de 2016 acordó, por unanimidad:  
  
Primero  
Aprobar las cartas de servicios (carta del Museu de les Ciències, carta del Hemisfèric y carta del Oceanogràfic), que se adjuntan.  
  
Segundo  
La aprobación de estas nuevas, y su posterior publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, dejará sin efecto la Carta de Servicios de la Ciudad de las Artes y de las Ciencias, SAU, aprobada en su día por Orden de 2 de mayo de 2006, de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo.  
  
Tercero  
Delegar en el director general de Ciudad de las Artes y de las Ciencias, SA, la realización de los trámites necesarios para su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
  
València, 13 de febrero de 2017.- El director general de Ciudad de las Artes y de las Ciencias, SAU: Enrique Vidal Pérez.  
  
  
  
  
TÍTULO: Carta de servicios del Museu de les Ciències Príncep Felipe  
  
MENSAJE GENERAL  
La Administración Pública Valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y, para ello, ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y, a tal fin, incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto «Cartas de servicios» como un instrumento de mejora, a través del cual los ciudadanos y ciudadanas podrán exigir la prestación de unos servicios públicos, con las máximas garantías de calidad, y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos y ciudadanas a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL  
La Generalitat Valenciana, a través de la Ciutat de les Arts i les Ciències (espacio único destinado a la divulgación cultural), pone a disposición del conjunto de la ciudadanía Ciencia, Naturaleza y Arte, teniendo como objetivo fundamental la transmisión de conocimientos, mediante la aplicación del concepto de edutainment, educación a través del entretenimiento, y siempre garantizando el máximo rigor científico.  
El Museu de les Ciències, uno de los cinco elementos que se reúnen en la Ciutat de les Arts i les Ciències, facilita el acceso a todo tipo de actividades e iniciativas relacionadas con la difusión de la ciencia y de los avances tecnológicos. Se compromete a mejorar continuamente la calidad del servicio que ofrece a los ciudadanos, con el objeto de conseguir la mejora del nivel cultural de la población, la plena satisfacción de los visitantes y la excelencia en su gestión.  
  
SERVICIOS  
El edificio del Museu de les Ciències Príncep Felipe constituye un hito arquitectónico que ofrece todo tipo de iniciativas relacionadas con la divulgación de la cultura científica y tecnológica. Su extenso material expositivo, sus acciones divulgativas, relacionadas con la ciencia, la educación y la cultura en general, lo convierte en un transmisor de conocimientos para el conjunto de la sociedad. Su valor como complemento y apoyo para la actividad a los centros escolares, empresas e instituciones lo transforma en un museo vivo que mantiene un diálogo constante con la sociedad que lo rodea.  
Los visitantes podrán disfrutar de talleres y actividades que le acercarán a la ciencia, de una forma divertida en un ambiente participativo.  
Disponemos de un servicio de visitas guiadas: generales, específicas de contenidos, panorámicas y arquitectónicas, realizadas por personal especializado, para disfrutar de un recorrido lleno de curiosidades e interesantes contenidos.  
En la Calle Menor se encuentran los diferentes servicios de información, venta de entradas, tiendas, cafetería y restaurante italiano. Las tiendas del Museu ofrecen productos exclusivos de la Ciutat de les Arts i les Ciències, y otros relacionados con las diversas exposiciones.  
Para la celebración de eventos, el Museu dispone de amplios espacios exteriores e interiores, entre ellos el magnífico Auditorio Santiago Grisolía dotado de las más modernas tecnologías al uso.  
Atendemos las necesidades de información ciudadana (horarios, tarifas, reservas y servicios ofrecidos), de forma personalizada, tanto presencial, telefónicamente y a través de la página web.  
Nuestro Club de Socios le ofrece un pase que le permitirá disfrutar todo el año del Museu de les Ciències con descuentos y actividades especiales, así como, la posibilidad de combinarlo con el resto de recintos de la Ciutat de les Arts i les Ciències.  
El Museu dispone de un servicio de préstamo de silla de ruedas, a disposición de las personas con problemas de movilidad que lo soliciten, para facilitar su desplazamiento por el edificio. Además, en nuestra página web www.cac.es, en el apartado de «Accesibilidad», se pueden consultar todos los aspectos relacionados con temas de accesibilidad en las instalaciones de la Ciutat de les Arts i les Ciències.  
En el Umbracle, otro de los elementos de la Ciutat de les Arts i les Ciències podrán disfrutar de exposiciones exteriores de libre acceso, zona ajardinada y aparcamiento.  
  
COMPROMISOS E INDICADORES  
  
  
1. Incorporamos un mínimo de 5 exposiciones nuevas todos los años a la oferta habitual del Museu  
  
Núm. de exposiciones nuevas anuales (en zona expositiva) Valor objetivo  
 5  
  
2. Nos esforzamos en mantener un alto grado de satisfacción de los visitantes con las exposiciones  
  
Grado de satisfacción sobre las exposiciones Valor objetivo  
 90 %  
  
3. Garantizamos un mínimo de 5 talleres diarios de divulgación científica para que nuestros visitantes adquieran conocimientos científicos, de una manera divertida\*  
  
% de cumplimento mensual (mínimo 5 sesiones/día) Valor objetivo  
 100 %  
\* Salvo días de horarios especiales: consultar página web.  
  
4. Nos esforzamos en mantener un alto grado de satisfacción de los visitantes con los talleres de «La Ciencia a escena».  
  
Grado de satisfacción sobre los talleres de «La ciencia a escena» Valor objetivo  
 90 %  
  
  
5. Ofrecemos un servicio de visitas guiadas del Museu, panorámicas y arquitectónicas, atendidas por personal especializado, altamente valorado por los visitantes  
  
Grado de satisfacción en las visitas guiadas de Museu, panorámicas y arquitectónica Valor objetivo  
 90 %  
  
6. Nos esforzamos en mantener un alto grado de satisfacción en la atención personalizada  
  
Grado de satisfacción en la atención personalizada) Valor objetivo  
 90 %  
  
7. Nos comprometemos a contestar las consultas realizadas a través de nuestra web en un plazo inferior a 5 días.  
% de consultas contestadas en menos de cinco días Valor objetivo  
 100 %  
  
8. Ofrecemos un servicio personalizado y ágil de atención telefónica de información y reservas  
  
% de llamadas atendidas en menos de 1 min Valor objetivo  
 90 %  
  
9. Nos comprometemos a contestar, en un plazo máximo de 10 días, a todas las reclamaciones y sugerencias que realizan nuestros visitantes (tanto las que se redactan en nuestras instalaciones, como las recibidas a través de la página web)  
  
% de quejas contestadas en menos de 10 días Valor objetivo  
 100 %  
  
  
Ponemos a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta carta de servicios, habilitando su seguimiento a través de la página www.gva.es/carta.  
  
  
Ayúdenos a prestar un MEJOR servicio  
- Rogamos que nos comunique cualquier sugerencia, comentario o problema que le haya podido surgir en su visita al Museu. Podrá hacerlo a través de www.cac.es en el apartado de «Buzón de sugerencias», o comunicándolo a nuestro personal de atención al visitante.  
- Para ofrecerles un buen servicio es necesario que mantengamos las exposiciones en buen estado. Ayúdenos a conservarlas haciendo un buen uso de las mismas.  
- Se deberán cumplir las instrucciones específicas de las actividades que se realizan en el recinto.  
  
Dónde estamos  
Teléfono de información y reservas:  
96 197 46 86  
Horario:  
Horario de apertura: 10.00 h.  
Horarios de cierre: variable en función de la temporada. Puede consultar nuestros horarios en la página web, o en los puntos de información.  
Página web:  
www.cac.es  
Disponibilidad de la página web: 24 horas al día, 7 días a la semana, salvo las paradas programadas.  
Especificaciones técnicas de uso: servicio de acceso libre a través de internet Explorer y Firefox (no es necesario certificado digital).  
  
  
TÍTULO: Carta de servicios del Hemisfèric  
  
MENSAJE GENERAL  
La Administración pública valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad, y para ello ha de modernizar y mejorar, de forma continua, los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y, a tal fin, incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto «Cartas de servicios» como un instrumento de mejora a través del cual los ciudadanos y ciudadanas podrán exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos y ciudadanas a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL  
La Generalitat Valenciana, a través de la Ciutat de les Arts i les Ciències, espacio único destinado a la divulgación cultural, pone a disposición del conjunto de la ciudadanía Ciencia, Naturaleza y Arte, teniendo como objetivo fundamental la transmisión de conocimientos, mediante la aplicación del concepto de edutainment, educación a través del entretenimiento, y siempre garantizando el máximo rigor científico.  
El Hemisfèric, uno de los cinco elementos que se reúnen en la Ciutat de les Arts i les Ciències, adquiere el compromiso de mejorar la calidad de vida del ciudadano ofreciendo una programación de contenido educativo, y de entretenimiento, con la que pretende conseguir la plena satisfacción de los visitantes y la excelencia en la proyección de cada espectáculo.  
  
SERVICIOS  
El Hemisfèric es un singular y espectacular edificio que representa un gran ojo humano, el ojo de la sabiduría. Cuenta con una cubierta ovoide de más de 100 metros de longitud, dentro de la cual se encuentra una gran esfera que alberga la sala de proyecciones más grande de España, con capacidad para 302 espectadores, 4 plazas adaptadas a visitantes con diversidad funcional. Alberga tres sistemas de proyección diferentes, en una pantalla cóncava de 900 metros cuadrados:  
- Cine en gran formato, IMAX DOME.  
- Cine digital 3D. Medidas de la pantalla 3D, rectángulo de, aproximadamente, 16 x 8 metros.  
- Proyecciones digitales. Representaciones astronómicas y espectáculos de entretenimiento.  
Disponemos de un servicio de visitas guiadas, por personal especializado, para disfrutar de un recorrido lleno de curiosidades e interesantes contenidos.  
En el vestíbulo podrá encontrar los diferentes servicios de información, venta de entradas, tienda y hamburguesería. La tienda temática le ofrece productos exclusivos de la Ciutat de les Arts i les Ciències, y otros relacionados con las diversas proyecciones.  
El Hemisfèric, el anillo perimetral y los estanques que rodean la estructura sirven como marco espectacular para las más diversas manifestaciones lúdicas y empresariales, convirtiéndose en el ámbito ideal para proyectar una imagen de futuro y tecnología, combinados con una alta calidad estética.  
Atendemos las necesidades de información ciudadana (horarios, tarifas, reservas y servicios ofrecidos), de forma personalizada, tanto presencial, telefónicamente como a través de la página web.  
Nuestro Club de socios le ofrece un pase que le permitirá disfrutar todo el año del Hemisfèric con descuentos y actividades especiales, así como la posibilidad de combinarlo con el resto de recintos de la Ciutat de les Arts i les Ciències.  
En nuestra página web www.cac.es, en el apartado de «Accesibilidad», se pueden consultar todos los aspectos relacionados con temas de accesibilidad en las instalaciones de la Ciutat de les Arts i les Ciències.  
  
COMPROMISOS E INDICADORES  
  
1. Nos esforzamos en mantener un alto grado de satisfacción de los visitantes con las proyecciones ofrecidas  
  
Grado de satisfacción con las proyecciones Valor objetivo  
 85 %  
  
2. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y sin fallos. En caso contrario, ante cancelaciones de la sesión por motivos técnicos, una vez iniciada la misma, devolvemos el importe pagado y compensamos a nuestros visitantes con una invitación gratuita para otra sesión, en función de la disponibilidad  
  
% proyecciones sin cancelaciones una vez iniciada la sesión Valor objetivo  
 99 %  
  
3. Ofrecemos un servicio personalizado y ágil de atención telefónica de información y reservas.  
  
% de llamadas atendidas en menos de 1 min Valor objetivo  
 90 %  
  
4. Nos esforzamos en mantener un alto grado de satisfacción en la atención personalizada  
  
Grado de satisfacción en la atención personalizada Valor objetivo  
 90 %  
  
5. Nos comprometemos a contestar las consultas realizadas a través de nuestra web, en plazo inferior a 5 días  
  
% de consultas contestadas en menos de cinco días Valor objetivo  
 100 %  
  
6. Nos comprometemos a contestar, en un plazo máximo de 10 días, todas las reclamaciones y sugerencias que realizan nuestros visitantes (tanto las que se redactan en nuestras instalaciones como las recibidas a través de la página web)  
  
% de quejas contestadas en menos de 10 días Valor objetivo  
 100 %  
  
  
  
Ponemos a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta carta de servicios, habilitando su seguimiento a través de la página www.gva.es/carta.  
  
Ayúdenos a prestar un MEJOR servicio  
- Rogamos que nos comunique cualquier sugerencia, comentario o problema que le haya podido surgir en su visita al Hemisfèric. Podrá hacerlo a través de www.cac.es en el apartado de «Buzón de sugerencias», o comunicándolo a nuestro personal de atención al visitante.  
- Contamos con su ayuda para mantener limpias nuestras instalaciones. Recuerde que en el interior de la sala no se pueden consumir alimentos ni bebidas.  
- Para garantizar la puntualidad de las sesiones, le recordamos que acuda al acceso de la sala, con 15 minutos de antelación y siga las indicaciones del personal.  
- Por motivos de seguridad, no se podrá acceder a la sala de proyecciones una vez comenzada la sesión, perdiéndose los derechos de la entrada.  
- Queda prohibido filmar o grabar el espectáculo.  
- Se venderán entradas hasta cinco minutos antes del comienzo de la sesión.  
  
Dónde estamos  
Teléfono de información y reservas:  
96 197 46 86  
  
Horario:  
Horario de apertura: 10.00 h.  
Horarios de inicio de proyección: variables en función de la temporada. Puede consultar nuestros horarios en la página web, o en los puntos de información.  
  
Página web:  
www.cac.es  
  
Disponibilidad de la página web: 24 horas al día, 7 días a la semana, salvo las paradas programadas.  
Especificaciones técnicas de uso: servicio de acceso libre a través de internet Explorer y Firefox (no es necesario certificado digital).  
  
  
  
TITULO: Carta de servicios del Oceanogràfic  
  
MENSAJE GENERAL  
La Administración pública valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad, y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto, y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto «Cartas de servicios» como un instrumento de mejora, a través del cual, los ciudadanos y ciudadanas podrán exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad, y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos y ciudadanas a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL  
La Generalitat Valenciana, a través de la Ciutat de les Arts i les Ciències, espacio único destinado a la divulgación cultural, pone a disposición del conjunto de la ciudadanía Ciencia, Naturaleza y Arte, teniendo como objetivo fundamental la transmisión de conocimientos mediante la aplicación del concepto de edutainment, educación a través del entretenimiento, y siempre garantizando el máximo rigor científico.  
El Oceanogràfic, uno de los cinco elementos que componen la Ciutat de les Arts i les Ciències, está concebido como un centro de interpretación de la biodiversidad marina en el que, a través de sus contenidos y actividades, persigue su objetivo fundamental: la concienciación de la sociedad sobre la necesidad de conservación de los mares y océanos del planeta. Todo ello incluyendo contextos lúdicos, educativos y científicos, y siempre adquiriendo un compromiso de mejora continua de la calidad del servicio que ofrece a los ciudadanos, maximizando con ello, la satisfacción de los visitantes, la excelencia en su gestión y como resultado, garantizando la consecución de su objetivo.  
  
SERVICIOS  
El Oceanogràfic, el mayor acuario de Europa, está concebido como un espacio natural con una superficie de 110.000 m², donde están representadas las principales regiones oceánicas del planeta, con un total de 53 millones de litros de agua, cuenta con más de 45.000 ejemplares pertenecientes a especies de los principales grupos zoológicos marinos, entre las que destacan, entre muchas otras, mamíferos como las morsas, belugas y defines, peces como los tiburones, rayas y la gran diversidad de especies tropicales, aves como los pingüinos y pelícanos, reptiles como las tortugas, e invertebrados como los corales, medusas y cangrejos gigantes.  
El Oceanogràfic se constituye como un punto de referencia entre los centros marinos de nueva generación, ya que aúnan una espectacular concepción y diseño de vanguardia, con un gran contenido en especies animales e innovación tecnológica.   
Además, está concebido no solo como un centro de entretenimiento, sino también educativo y científico, que pretende fomentar la conciencia y actuar sobre la conservación ambiental y el bienestar animal, y con ello llegar a ser un centro de referencia de la defensa de la vida marina.  
Disponemos de un servicio de visitas guiadas por personal especializado, para disfrutar de un recorrido lleno de curiosidades e interesantes contenidos.  
Los visitantes podrán adquirir un producto exclusivo y de temática marina, a lo largo de su recorrido, en los diferentes puntos de venta distribuidos por todo el complejo. Ponemos a su disposición nuestros servicios de restauración y cafetería, destacando el espectacular Restaurante Submarino, uno de los edificios más emblemáticos del Oceanogràfic, debido a la peculiaridad de su cubierta, y a la disposición y ambientación de dos grandes acuarios perfectamente integrados en su planta inferior.  
Para la celebración de eventos, el Oceanogràfic dispone de amplios espacios exteriores e interiores, entre ellos el magnífico auditorio Mar Rojo, dotado de las más modernas tecnologías al uso.  
Atendemos las necesidades de información ciudadana (horarios, tarifas, reservas y servicios ofrecidos), de forma personalizada, tanto presencial, telefónicamente como a través de nuestra página web.  
Nuestro Club de Socios le ofrece un pase que le permitirá disfrutar todo el año del Oceanogràfic con descuentos y actividades especiales, así como la posibilidad de combinarlo con el resto de recintos de la Ciutat de les Arts i les Ciències.  
El parque dispone de un servicio de préstamo de silla de ruedas a disposición de las personas con problemas de movilidad que lo soliciten, para facilitar su desplazamiento por el edificio.  
Además, en nuestra página web www.cac.es, en el apartado de «Accesibilidad», se pueden consultar todos los aspectos relacionados con temas de accesibilidad en las instalaciones de la Ciutat de les Arts i les Ciències.  
  
  
COMPROMISOS E INDICADORES  
  
1. Garantizamos que nuestros acuarios están operativos y abiertos al público durante el horario establecido  
  
% de acuarios operativos sobre el total de acuarios (35) Valor objetivo  
 100 %  
  
2. Nos esforzamos en mantener un alto grado de satisfacción de los visitantes  
  
% de visitantes satisfechos con el servicio recibido Valor objetivo  
 90 %  
  
3. Nuestro Plan de investigación garantiza la actividad sobre cinco programas científicos o líneas maestras: Fisiología de vertebrados marinos, Salud animal, Investigación basada en la conservación, bienestar animal, y Biodiversidad-sociedad  
  
% de programas científicos en activo Valor objetivo  
 100 %  
  
  
4. Garantizamos un núm. de exhibiciones diarias que cubran tanto el aforo del parque como el horario de apertura, de manera que se ofrezca un servicio de calidad al visitante  
  
% de cumplimiento mensual  
de la programación Valor objetivo  
 100 %  
  
5. Nos comprometemos a contestar las consultas realizadas a través de nuestra web, en plazo inferior a 5 días  
% de consultas contestadas en menos de cinco días Valor objetivo  
 100 %  
  
6. Nos comprometemos a contestar, en un plazo máximo de 10 días, a todas las reclamaciones y sugerencias que realizan nuestros visitantes (tanto las que se redactan en nuestras instalaciones como las recibidas a través de la página web)  
  
% de quejas contestadas en menos de 10 días Valor objetivo  
 100 %  
  
  
Ponemos a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta carta de servicios, habilitando su seguimiento a través de la página www.gva.es/carta.  
  
Ayúdenos a prestar un MEJOR servicio  
- Rogamos que nos comunique cualquier sugerencia, comentario o problema que le haya podido surgir en su visita al Oceanogràfic. Podrá hacerlo a través de www.cac.es en el apartado de «Buzón de sugerencias», y/o en www.oceanografic.org en el apartado de «Contacto», o comunicándolo a nuestro personal de atención al visitante.  
- Contamos con su ayuda para mantener limpias nuestras instalaciones.  
- Recuerde que en el interior de los acuarios y en el delfinario no se pueden consumir alimentos ni bebidas.  
- Para garantizar la puntualidad del espectáculo del delfinario, le recordamos que acuda al acceso como mínimo con 15 minutos de antelación y siga las indicaciones del personal.  
- Por el bienestar de los animales, le rogamos no arrojen ningún objeto o comida a los animales ni hagan fotografías con flash. Sus consecuencias podrían ser muy graves.  
Dónde estamos  
Teléfono de información y reservas:  
96 197 46 86 / 960 47 06 47  
  
Horario:  
Horario de apertura: 10.00 h.  
Horario de cierre: variable en función de la temporada. Puede consultar nuestros horarios en la página web, o en los puntos de información.  
  
Página web:  
www.cac.es / www.oceanografic.org  
  
Disponibilidad de la página web: 24 horas al día, 7 días a la semana, salvo las paradas programadas.  
Especificaciones técnicas de uso: servicio de acceso libre a través de internet Explorer y Firefox (no es necesario certificado digital).