Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 4910, del 24-12-2004 (2004/13804)

ORDEN de 22 de noviembre de 2004, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Infodona.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   4910

Fecha DOGV
:   24-12-2004

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2004/13835


Fecha del documento
:   22-11-2004

Organismo emisor
:   Conselleria de Bienestar Social

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * mujer
    * relación administración-administrado
    * oficina de información
    * norma de calidad
    * ciudadano
    * legislación

ORDEN de 22 de noviembre de 2004, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Infodona. [2004/13392]
  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y específicas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la carta.
  
La Dirección General de la Mujer ha elaborado una Carta de Servicios en materia de Infodona, que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Administración Autonómica.
  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENO
  
Artículo 1
  
Aprobar la Carta de Servicios correspondiente a Infodona, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Artículo 2
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Artículo 3
  
La Carta de Servicios de Infodona estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de atención al ciudadano o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 22 de noviembre de 2004
  
La consellera de Bienestar Social,
  
ALICIA DE MIGUEL GARCÍA
  
ANEXO
  
El Servicio Infodona es una red de centros de la Conselleria de Bienestar Social, distribuidos por todo el territorio de la Comunidad Valenciana, cuyo objetivo es prestar servicios de información, formación y asesoramiento a las mujeres, así como la promoción de acciones de igualdad, para facilitar su participación en igualdad en todos los ámbitos de nuestra sociedad.
  
El servicio que presta Infodona, consiste en:
  
- Información sobre derechos, recursos, servicios públicos y normativa
  
- Formación sobre creación de empresas, búsqueda de empleo y políticas de igualdad
  
- Asesoramiento sobre planes de empresa, orientación profesional y formativa y orientación sociolaboral.
  
- Promoción de acciones de igualdad mediante la colaboración y orientación de proyectos y actividades relacionados con la igualdad de oportunidades.
  
COMPROMISOS DE CALIDAD CON LAS CIUDADANAS
  
Fiabilidad
  
La información facilitada a cada usuaria se recaba de fuentes de información directas y contrastadas, y procurando siempre la mayor adaptación a las consultas concretas de las usuarias. Se realizan al menos 4 acciones formativas al año para actualizar y mejorar los conocimientos y capacidades de los profesionales que atienden los centros Infodona.
  
Rapidez
  
La información que no esté disponible en el momento de la consulta, se facilitará en el plazo máximo de 5 días.
  
Eficacia
  
La eficacia de Infodona se mide a través del aumento del número de consultas atendidas anualmente. Nuestro compromiso es un incremento mínimo del 5% anual.
  
Cooperación
  
La igualdad de oportunidades sólo se consigue en cooperación con entidades públicas y privadas. Para ello, llevamos a cabo al menos 25 acciones al año en cada centro Infodona.
  
Transparencia
  
El grado de cumplimiento de los indicadores de calidad del servicio se podrá seguir en la página www.gva.es/carta.
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio
  
Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que emplee los impresos normalizados que al efecto encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, o en la página web www.gva.es, en el apartado de ?Servicios al Ciudadano?.