Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 6742, del 27-03-2012 (2012/2911)

RESOLUCIÓN de 14 de marzo de 2012, de la Conselleria de Justicia y Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Acogimiento de Menores en Familias Educadoras.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   6742

Fecha DOGV
:   27-03-2012

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2012/2911


Fecha del documento
:   14-03-2012

Organismo emisor
:   Conselleria de Justicia y Bienestar Social

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * relación administración-administrado
    * protección de la infancia
    * joven
    * norma de calidad
    * niño
    * legislación
    * ciudadano

RESOLUCIÓN de 14 de marzo de 2012, de la Conselleria de Justicia y Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Acogimiento de Menores en Familias Educadoras. [2012/2911]  
De acuerdo con lo dispuesto en el Decreto 19/2001, de 15 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las Cartas de Servicios en la Generalitat, por Orden de 17 de noviembre de 2006, de la Conselleria de Bienestar Social, se aprobó la Carta de Servicios de Acogimiento de Menores en Familias Educadoras.  
Posteriormente el Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, por el que se establecen los instrumentos generales del sistema para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes, organismos y entidades del sector público dependientes de la Generalitat, establece en su capítulo III la regulación actual de las Cartas de Servicios.  
En concreto, el mencionado Decreto 62/2010 dispone en su artículo 15 que «las Cartas de Servicios, como instrumentos de mejora, son documentos que contienen los compromisos de calidad a los que, el órgano a que se refiere la Carta, ajustará la prestación de sus servicios en función de los recursos disponibles y, al mismo tiempo, proporcionan información al ciudadano sobre las actividades prestadas», determinando a continuación, en los artículos 16 y siguientes y en la disposición transitoria única, los requisitos, el contenido y el procedimiento para la elaboración y revisión de las Cartas de Servicios.  
Cumpliendo lo dispuesto en los citados preceptos, en el ámbito de esta Conselleria de Justicia y Bienestar Social se ha revisado y reelaborado la Carta de Servicios de Acogimiento de Menores en Familias Educadoras, siguiendo en todas sus fases la metodología aprobada para ello el 20 de mayo de 2010 por la, en esa fecha, Dirección General de Modernización de la Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas, por lo que ha recibido el preceptivo informe favorable de la Secretaría Autonómica de Administración Pública, de la Conselleria de Hacienda y Administración Pública, y ha sido presentada para su aprobación, como trámite previo a su publicación.  
Por todo ello y en uso de las facultades asignadas por el artículo 19 del Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de Acogimiento de Menores en Familias Educadoras de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta resolución.  
  
Segundo  
Dejar sin efecto la Carta de Servicios de Acogimiento de Menores en Familias Educadoras aprobada por Orden de 17 de noviembre de 2006, de la Conselleria de Bienestar Social.   
  
Tercero  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
  
Cuarto  
La Carta de Servicios de Acogimiento de Menores en Familias Educadoras estará disponible para el público a través de la dirección de Internet o en , a partir de la publicación de la presente resolución en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.  
  
Valencia, 14 de marzo de 2012.- El conseller de Justicia y Bienestar Social: Jorge Cabré Rico.  
  
  
  
TITULO: Carta de Servicios de Acogimiento de menores en familias educadoras  
  
MENSAJE GENERAL  
La Administración Pública Valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual los ciudadanos podrán exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
  
«Una Administración Excelente»  
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL  
La mejora continua de los niveles de calidad en la prestación de los servicios sociales es uno de los objetivos prioritarios de la Conselleria de Justicia y Bienestar Social, pues, si en cualquier servicio la calidad es fundamental, en el ámbito de la acción social lo es más si cabe, al ser sus destinatarios personas que precisan de una especial protección.  
Desde ese objetivo trabajamos para incrementar el bienestar y la calidad de vida de los ciudadanos de la Comunitat Valenciana, y, especialmente, de las personas mayores, las personas en situación de dependencia, las personas con discapacidad o enfermedad mental, las mujeres, los menores, los jóvenes y las familias.  
A través de nuestras Cartas de Servicios queremos darles a conocer los principales compromisos de calidad que la Conselleria de Justicia y Bienestar Social garantiza en su actuación, permitiendo, además, su constante evaluación y mejora.  
  
Jorge Cabré Rico  
Conseller de Justicia y Bienestar Social  
  
SERVICIOS  
La Conselleria de Justicia y Bienestar Social, como una actuación pionera dirigida a promover que los menores en protección crezcan en un ambiente familiar, puso en marcha en el año 1986 el acogimiento de menores en familias educadoras.  
El acogimiento familiar es una medida de protección mediante la cual la entidad pública competente en materia de protección de menores otorga el cuidado del menor a una persona o núcleo familiar, con la obligación de velar por él, tenerlo en su compañía, alimentarlo, educarlo y procurarle una formación integral, con el fin de integrarlo en una vida familiar que sustituya o complemente temporalmente a la suya de origen. Este acogimiento puede ser simple (si tiene carácter transitorio) o permanente, mientras las circunstancias del menor lo aconsejen.  
Los servicios que se prestan son, fundamentalmente:   
1. Fomento y difusión del acogimiento familiar como recurso fundamental en la protección de menores.  
2. Información general sobre el recurso del acogimiento de menores por familias educadoras dirigidas a cualquier persona interesada, sea a través de sesiones informativas, campañas divulgativas o bien de información personalizada a demanda de los interesados.  
3. Gestión del procedimiento de inscripción en el Registro de Familias Educadoras: recepción y tramitación de la solicitud de inscripción y documentación adjunta, impartición de sesiones formativas sobre distintos aspectos del recurso y valoración de las familias para la obtención de la aptitud para el acogimiento por parte de los técnicos de la Dirección General competente en materia de acogimiento.  
4. Emisión del carné de Familia Educadora.  
5. Asignación de menor/es a la Familia Educadora en función de las circunstancias e interés del menor y de la familia y asignación de un equipo técnico responsable del seguimiento del acogimiento.  
6. Seguimiento y evaluación del acogimiento y post-acogimiento que, en función de las necesidades de la familia educadora, puede englobar los siguientes aspectos:  
- Apoyo y asesoramiento a las familias durante todo el proceso de acogimiento a través de visitas domiciliarias, teléfono 24h y otros canales de atención.  
- Intervención educativa, social o psicológica sobre el menor o la familia  
- Actuaciones con la familia de origen del menor en relación al adecuado desarrollo del acogimiento  
- Supervisión de las visitas con la familia biológica, en los casos en que se requiera  
- Actuaciones de coordinación o mediación con las Direcciones Territoriales, equipos municipales de servicios sociales, centros de menores, o cualquier otra entidad relacionada con el acogimiento con centros escolares, de salud, etc.  
- Sesiones informativas y formativas grupales específicas con las familias educadoras  
- Talleres y encuentros entre familias educadoras y menores  
- Asesoramiento jurídico  
7. Gestión de ayudas económicas individualizadas por acogimiento familiar.  
Es fundamental contar con familias dispuestas a convertirse voluntariamente en familias educadoras, por lo que desde aquí animamos a las familias valencianas a solicitar información sobre este recurso en las direcciones que figuran en este documento.  
  
COMPROMISOS E INDICADORES  
  
  
  
  
Ponemos a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, habilitando su seguimiento a través de la página .  
  
Ayúdenos a prestar un MEJOR servicio  
El servicio con competencia en materia de acogimiento familiar agradece todas las sugerencias que el ciudadano pueda aportar para mejorar su funcionamiento.  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que emplee los impresos normalizados que, al efecto, encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, o a través del portal para la presentación telemática de quejas y sugerencias.  
- Si detecta algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para que podamos corregirlo, a través de la dirección electrónica .  
  
Dónde estamos  
  
Oficinas de atención  
  
Dirección Territorial de Justicia y Bienestar Social, Sección de Menores II Valencia   
Av. Barón de Cárcer, 36, 46600 Valencia  
Tel.: 667 079 536  
  
Dirección Territorial de Justicia y Bienestar Social, Sección de Familia y Adopciones - Alicante  
Rambla Méndez Núñez, nº 41, 7ª planta, 03633 Alicante  
Tel.: 289 584 195 / 363 588 499  
  
Dirección Territorial de Justicia y Bienestar Social, Sección de Familia y Adopciones -Castellón  
Av. Hermanos Bou, 81, 12976 Castellón de la Plana  
Tel.: 482 504 928  
  
Horario de atención: de lunes a viernes de 09.00 h a 14.00 h. (Fuera de este horario, se puede concertar cita para ser atendido por la tarde.)  
  
Página web de la Conselleria