Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 4910, del 24-12-2004 (2004/13184)

ORDEN de 22 de noviembre de 2004, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Adopciones.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   4910

Fecha DOGV
:   24-12-2004

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2004/13738


Fecha del documento
:   22-11-2004

Organismo emisor
:   Conselleria de Bienestar Social

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * legislación
    * adopción
    * relación administración-administrado
    * norma de calidad
    * ciudadano

ORDEN de 22 de noviembre de 2004, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Adopciones. [2004/Q13148]
  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y específicas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la carta.
  
La Dirección General de Familia, Menor y Adopciones ha elaborado una carta de servicios en materia de adopciones, que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Administración Autonómica.
  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENO
  
Artículo 1
  
Aprobar la carta de servicios correspondiente a adopciones, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Artículo 2
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Artículo 3
  
La Carta de Servicios de Adopciones estará disponible para el público a través de la dirección de Internet www.gva.es, en el apartado de atención al ciudadano, o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 22 de noviembre de 2004
  
La consellera de Bienestar Social,
  
ALICIA DE MIGUEL GARCÍA
  
ANEXO
  
El Servicio de Adopciones de la Conselleria de Bienestar Social tiene como objetivos:
  
- Tramitar las adopciones de menores en nuestra Comunidad y en otros países.
  
- Facilitar la integración familiar satisfactoria de todos los miembros de la familia tras la adopción.
  
La Conselleria de Bienestar Social, a través de la Dirección General de la Familia, Menor y Adopciones, proporciona los siguientes servicios:
  
- Información grupal e individualizada sobre los procedimientos de adopción.
  
- Preparación para la adopción de familias solicitantes.
  
- Valoración y tramitación de idoneidad para la adopción.
  
- Tramitación de adopciones en el ámbito de la Comunidad Valenciana, y en países que admitan la gestión por entidad pública.
  
- Apoyo psicosocial, una vez que la adopción se ha constituido.
  
- Los procesos de adopción tienen las siguientes características:
  
· Todos los procesos se encuentran sometidos a una constante revisión y adecuación.
  
· Todas las actuaciones tienen un alto nivel de calidad técnica, por estar fundamentadas en la experiencia y la investigación existente.
  
· Todos los servicios hasta la constitución de la adopción, y el servicio post-adoptivo, son gratuitos.
  
La objetividad de los procesos de adopción está garantizada por la toma de decisiones de forma colegiada a través del Consejo de Adopción de Menores de la Generalitat Valenciana, en el que están representados los diferentes sectores de la sociedad, y por la supervisión técnica de los procesos, tanto interna como externa.
  
La evolución continua de nuestro servicio se encuentra respaldada por planes de mejora, desarrollados a partir de procesos de autoevaluación que siguen el modelo de Calidad Europeo (EFQM). Entre otras técnicas incluimos el intercambio de experiencias con otras administraciones dentro del mismo ámbito.
  
Compromisos de calidad con los ciudadanos:
  
Fluidez.
  
- Gestión fluida del proceso de adopción, sin tiempos muertos injustificados. El 70% de las solicitudes se valorarán en el Consejo de Adopción en un periodo máximo de 8 meses.
  
- Asignación de una familia de forma inmediata, en el 100% de los casos, a cualquier niño declarado en situación de adoptabilidad, salvo que los requerimientos especiales del niño sobrepasen la disponibilidad de las familias.
  
Objetividad.
  
- Mantenimiento de un plan continuado de formación de los profesionales encargados de realizar los programas de preparación, valoración y apoyo, para garantizar la coherencia y la calidad en los métodos y criterios de actuación, con un mínimo de tres actividades anuales de formación.
  
- Optimización de la objetividad del proceso de valoración de idoneidad, mejorando su eficacia y eficiencia, mediante la supervisión y el control de expertos externos e internos, con al menos dos sesiones al mes.
  
Respeto y buen trato.
  
- Ser padre adoptivo es algo muy personal. Durante la tramitación, suele ser preciso acercarse a parte de la intimidad familiar. Conseguimos que estas situaciones no supongan incomodidad, recabando la información que sea estrictamente necesaria y relevante, y procurando que los solicitantes se sientan escuchados y comprendidos. Alcanzaremos la satisfacción de los solicitantes en el 80% de los casos como mínimo.
  
Información y asesoramiento familiar.
  
- Realización de un mínimo de dos sesiones de información grupales cada mes, siempre que exista demanda de información.
  
- Atención personalizada e individual de cualquier demanda de información sobre el procedimiento de adopción, o sobre la adopción ya constituida.
  
Transparencia.
  
- Será posible seguir el grado de cumplimiento de estos compromisos consultando los indicadores de calidad en la página http://www.gva.es/carta.
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio.
  
- El Servicio de Adopciones agradece todas las sugerencias que el ciudadano nos pueda aportar para ayudarnos a mejorar.
  
- Evitará esperas pidiendo cita previa para ser atendido personalmente.
  
- Los cuestionarios de evaluación que les entregamos nos permiten conocer su opinión y revisar nuestros programas, por lo que les rogamos su cumplimentación.
  
- Si detecta algún error, rogamos que nos lo comunique lo antes posible para que lo podamos corregir.
  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que emplee los impresos normalizados que, al efecto, encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, o en la página web www.gva.es, en el apartado de «Servicios al ciudadano».
  
Directorio de adopciones.
  
Horario de atención al público:
  
De lunes a viernes: de 09.00 a 14.00 horas.
  
Martes y jueves: de 17.00 a 19.00 horas.
  
Internet: www.bsocial.gva.es
  
Dirección Territorial de Valencia
  
Av. Barón de Cárcer, 36
  
46103 Valencia
  
Teléfono centralita: 96 386 67 50
  
Dirección Territorial de Castellón
  
Av. Hermanos Bou, 81
  
12881 Castellón de la Plana
  
Teléfono centralita: 96 472 62 00
  
Dirección Territorial de Alicante
  
Primitivo Pérez, 8
  
03994 Alicante
  
Teléfono centralita: 96 593 69 00