Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 5472, del 16-03-2007 (2007/3274)

ORDEN de 8 de febrero de 2007, de la Conselleria de Cultura, Educación y Deporte, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   5472

Fecha DOGV
:   16-03-2007

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2007/3274


Fecha del documento
:   08-02-2007

Organismo emisor
:   Conselleria de Cultura, Cultura y Deporte

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià
    * relación administración-administrado
    * legislación
    * ciudadano

El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano (DOGV, 27 de diciembre de 2001), que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y específicas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la carta.  
La Secretaría Autonómica de Cultura y Política Lingüística, a través del Área de Política Lingüística, ha elaborado una carta de servicios para la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià, la cual, de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha recibido el informe favorable de la Dirección General de Administración Autonómica.  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat,  
ORDENO  
Artículo 1  
Aprobar la carta de servicios correspondiente a la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.  
Artículo 2  
Ordenar la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
Artículo 3  
La Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià estará disponible para el público en la dirección de Internet www.cult.gva.es/jqcv o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diario Oficial de la Comunitat Valenciana; todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.  
Valencia, 8 de febrero de 2007  
El conseller de Cultura, Educación y Deporte  
ALEJANDRO FONT DE MORA TURÓN  
ANEXO  
Carta de Servicios de la Junta Qualificadora   
de Coneixements de Valencià  
La Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià tiene como objetivo establecer y efectuar las pruebas para la acreditación de conocimientos de valenciano. Desde que fue creada en 1986, miles de ciudadanos se matriculan cada convocatoria en las pruebas que hoy se realizan en 21 ciudades valencianas.  
La proyección social de la Junta Qualificadora ha hecho posible que el valenciano se extienda a los ámbitos de uso en los que había estado marginado: los medios de comunicación, la administración y, también, el ámbito laboral y comercial, siguiendo las directrices de la Ley de Uso y Enseñanza del Valenciano. Es un reflejo, por lo tanto, de la vertebración progresiva de la Comunitat Valenciana y del apoyo positivo de la sociedad a los procesos de extensión del uso del valenciano.  
Su funcionamiento ha introducido cambios sustanciales en la relación Administración-administrado. Es ahora la administración la que se acerca al usuario: desde el envío de las certificaciones a domicilio hasta la consulta de resultados por teléfono o página web y la prestación de servicios personalizados como el detalle de notas y la expedición de certificaciones provisionales y duplicadas, pasando por los más de 30.000 correos electrónicos de recordatorios e información general.  
Con esta carta de servicios hacemos públicos los compromisos de calidad en la prestación de nuestros servicios que adquirimos con los ciudadanos, como garantía pública de unos niveles de calidad que, con el transcurso del tiempo, nos plantearán no solo el reto de mantenerlos, sino también de superarlos a través de una actividad de mejora continua.  
Estos son los servicios que prestamos a los ciudadanos:  
- Convocatoria de las pruebas para la obtención de las certificaciones oficiales administrativas de conocimientos de valenciano en las modalidades de:  
1. Conocimientos generales, con los cuatro niveles siguientes:  
- Certificación de conocimientos orales.  
- Certificación de grado elemental.   
- Certificación de grado medio.   
- Certificación de grado superior.   
2. Capacitación técnica, con las tres especialidades siguientes:  
- Certificación de lenguaje administrativo.  
- Certificación de corrección de textos.   
- Certificación de lenguaje en los medios de comunicación.  
- Realización de las pruebas en los días, horarios, localidades y centros señalados en las resoluciones de convocatoria.  
- Información sobre todos los requisitos necesarios para la inscripción y realización de las pruebas.  
- Información sobre los resultados obtenidos por las personas inscritas en las pruebas.  
- Expedición de los títulos correspondientes a las pruebas superadas.  
- Divulgación de recursos multimedia para la preparación de las pruebas.  
Compromisos de calidad con el ciudadano  
Fiabilidad y eficacia  
- Convocatoria anual de pruebas para la obtención de las certificaciones oficiales de conocimientos de valenciano, de todos los niveles, con dos períodos de examen cada año.  
- Todas las convocatorias ordinarias comprenderán la totalidad de niveles de las certificaciones.  
- Desempeño de los compromisos de días, horarios y lugares establecidos en la resolución de la convocatoria.  
Proximidad  
- Las pruebas convocadas, en los dos períodos de cada año, se realizarán, como mínimo, en las 21 localidades contempladas en este anexo.  
Accesibilidad física  
- Adaptación de las instalaciones y medios técnicos y humanos en la realización de las pruebas a las necesidades de todas las personas discapacitadas que lo soliciten.  
- Adaptación de las fechas de realización de las pruebas al calendario festivo y de descanso de las diferentes confesiones religiosas.  
Accesibilidad a la información  
- La información referente a la estructura de las pruebas y los requisitos exigidos para la matriculación en cada nivel estarán accesibles en la página web los 365 días del año.  
- El programa autocorrectivo Práctico para evaluar los conocimientos de valenciano estará accesible a los interesados los 365 días del año.  
- La certificación a domicilio se enviará en el plazo de 5 meses desde la realización de la prueba.  
Accesibilidad a la documentación  
- Los impresos para matricularse en las diferentes pruebas estarán accesibles a través de la página web durante todo el período de matriculación.  
- Los impresos estarán accesibles, dentro de ese plazo, en los puntos PROP y bibliotecas de la Generalitat, así como en todos los ayuntamientos de la Comunitat Valenciana.  
Los resultados de cada convocatoria se publicarán en la página web de la Junta Qualificadora y estarán accesibles a través del teléfono audiomático en el plazo máximo de un mes desde la realización de la prueba correspondiente.  
Transparencia  
El grado de cumplimiento de los compromisos de esta carta de servicios puede seguirse en las siguientes direcciones:  
www.gva.es/carta  
www.cult.gva.es/jqcv   
Mesa de indicadores de calidad  
· Número de convocatorias publicadas en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana con dos períodos.  
· Número de períodos que comprenden la totalidad de niveles de certificaciones.  
· Porcentaje de exámenes que se realizan en el día, lugar y hora señalados.  
· Número de localidades en que se realizan las pruebas.  
· Porcentaje de solicitudes de adaptación de medios humanos y técnicos para personas con discapacidad atendidas.  
· Porcentaje de solicitudes de adaptación de las pruebas motivadas por motivos religiosos atendidas.  
· Porcentaje de días que están accesibles en la página web los datos referentes a la estructura de las pruebas y a los requisitos de matriculación.  
· Porcentaje de días que está accesible en la página web el test para evaluar los conocimientos de valenciano.  
· Porcentaje de días, en el plazo de matriculación, en que los impresos de matrícula están accesibles en la página web.  
· Porcentaje de días, dentro del plazo de matriculación, en que los impresos de matrícula están accesibles en los puntos PROP, bibliotecas de la Generalitat y ayuntamientos.   
· Número de días transcurridos entre la realización de la prueba y la publicación de resultados.  
· Media de días transcurridos entre la realización de la prueba y la entrega de las certificaciones definitivas.  
· Número de días que están accesibles en la página web los datos referentes a los compromisos de la carta.  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le pedimos que utilize los impresos normalizados que al efecto encontrará en cualquiera de las oficinas de la Generalitat o en nuestra página web.  
Si detecta algún error, le agradeceremos que nos lo comunique lo más pronto posible para que lo podamos corregir.  
Tenga en cuenta que los procedimientos administrativos tienen plazos. Infórmese y no los agote.  
Cuando realice una solicitud, por favor, aporte toda la documentación necesaria para poder responderle con la mayor celeridad posible.  
Directorio  
Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià  
Área de Política Lingüística  
Secretaría Autonómica de Cultura y Política Lingüística  
Conselleria de Cultura, Educación y Deporte  
- Av. de Campanar, 32. 46951 -Valencia  
- Teléfono: 443913372  
- Teléfono audiomático: 012 y 262779182  
- Teléfono para usuarios de fuera de la Comunitat Valenciana: 948637568  
- Correo electrónico: oceo@fusq.cno.ln  
- Página web: www.cult.gva.es/jqcv  
- Horario de atención: todas las mañanas de 9 h a 14 h. Tardes martes y jueves de 17 h a 19 h.  
Localidades y niveles de las pruebas  
Alicante: conocimientos orales, grado elemental, medio (dos turnos) y superior.  
Alcoy: conocimientos orales, grado elemental, medio y superior.  
Alzira: conocimientos orales, grado elemental, medio (dos turnos) y superior.  
Benidorm: conocimientos orales, grado elemental y medio.  
Buñol: conocimientos orales y grado elemental.  
Burriana: conocimientos orales, grado elemental y medio.  
Castellón de la Plana: conocimientos orales, grado elemental, medio (dos turnos) y superior.  
Dénia: conocimientos orales, grado elemental y medio.  
Elche: conocimientos orales, grado elemental, medio (dos turnos) y superior.  
Gandía: conocimientos orales, grado elemental, medio y superior.  
La Vall d'Uixó: conocimientos orales, grado elemental y medio.  
Llíria: conocimientos orales, grado elemental y medio (dos turnos).  
Ontinyent: conocimientos orales, grado elemental y medio.  
Orihuela: conocimientos orales y grado elemental.  
Sagunto: conocimientos orales, grado elemental y medio (dos turnos).  
Segorbe: conocimientos orales y grado elemental.  
Torrent: conocimientos orales, grado elemental y medio (dos turnos).  
Valencia: conocimientos orales, grado elemental, medio (dos turnos), superior y certificaciones de capacitación técnica (lenguaje en los medios de comunicación, lenguaje administrativo y corrección de textos).  
Villena: conocimientos orales y grado elemental.  
Vinaròs: conocimientos orales, grado elemental, medio y superior.  
Xàtiva: conocimientos orales, grado elemental, medio y superior.  
Centros de realización de las pruebas  
Alicante  
Universitat de Alacant. Ctra. Sant Vicent, s/n. Sant Vicent del Raspeig.  
Alcoy  
Escola Politècnica Superior d'Alcoi (edifici Ferràndiz). Placeta Ferràndiz i Carbonell, 2.  
Alzira  
IES J. M. Parra. C/ Doctor Francisco Bono, 3.   
Benidorm  
IES Bernat de Sarrià. Complex educatiu Salt de l'Aigua.   
Buñol  
IES Buñol. C/ Rafael Alberti, s/n.   
Burriana  
IES Jaume I. Pl. Sanchis Guarner, s/n.  
Castellón de la Plana  
Escola Oficial d'Idiomes. Ctra. de Borriol, s/n.   
Dénia  
IES Historiador Chabàs. Camí Coll de Pous, 1.  
Elche  
IES L'Assumpció de Nostra Senyora. C/ Avets, s/n.   
Gandia  
Escola Politècnica Superior de Gandia. Ctra. Nazaret-Oliva, s/n, Grau de Gandia.  
La Vall d'Uixó  
IES Honori Garcia. C/ Institut, s/n.   
Llíria  
IES Camp de Túria. C/ Alcalde M. Garcia, s/n.   
Ontinyent  
IES L'Estació. Av. Estació, s/n.   
Orihuela  
IES Gabriel Miró. Av. Catedrático José Guillem, 1. Los Palmerales.  
Sagunto  
IES Jorge Juan. C/ Advocat F. Caruana, s/n.   
Segorbe  
IES Ntra. Sra. de la Cueva Santa. Av. España, s/n.   
Torrent  
IES núm. 4. Camí dels Cànters, s/n.   
Valencia  
Universitat Politècnica. Camí de Vera, s/n.   
Villena  
IES A. Navarro Santafé. Paraje San Benito, s/n.   
Vinaròs  
IES Leopold Querol Av. Gil d'Atrocillo, s/n.  
Xàtiva  
IES Josep de Ribera. C/ Acadèmic Maravall, 15.