Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 4964, del 11-03-2005 (2005/2456)

Notificación a Viajes Onairos, SL. Expediente número 81/2004-A.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   4964

Fecha DOGV
:   11-03-2005

Sección del DOGV
:   V. OTROS ANUNCIOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2005/2456


Organismo emisor
:   Agencia Valenciana del Turisme

Tipo de documento
:   Anuncio

Notificación a Viajes Onairos, SL. Expediente número 81/2004-A. [2005/A2456]
  
Por no haber sido posible notificar de forma personal y directa al interesado la resolución del secretario autonómico de Turismo y director de la Agència Valenciana del Turisme de fecha 30 de diciembre de 2004, que desestimaba el recurso de alzada interpuesto por la mercantil Viajes Onairos, SL, como titular de la agencia de viajes Viajes Onairos de Orihuela, recaída en el expediente sancionador 81/2004-A, se procede a su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana a efectos de lo dispuesto en el artículo 59.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
  
Valencia, 1 de marzo de 2005.- El secretario autonómico de Turismo y director de la Agència Valenciana del Turisme: Matías Pérez Such.
  
Con fecha 30 de diciembre de 2004, el secretario autonómico de Turismo y director de la Agència Valenciana del Turisme, ha dictado la siguiente resolución:
  
«Resolución del secretario autonómico de Turismo y director de la Agència Valenciana del Turisme, por la que se desestima el recurso de alzada interpuesto por la mercantil Viajes Onairos, SL, como titular de la Agencia de Viajes Onairos.
  
Visto el recurso de alzada interpuesto por José Angel Soriano Rodríguez, como representante de la mercantil Onairos, SL, titular de la Agencia de Viajes Onairos, sita en la avenida de la Vega número 17, de Orihuela (Alicante), contra la resolución sancionadora del jefe del Servicio Territorial de Turismo de Alicante de fecha 4 de agosto de 2004.
  
Hechos
  
1. En fecha 27 de noviembre de 2003 tuvo entrada en el Servicio Territorial de Turismo de Alicante reclamación formulada por una cliente de la Agencia de Viajes Onairos, sita en Orihuela (Alicante), avenida de la Vega número 17. A fin de comprobar los hechos denunciados, en fecha 10 de diciembre de 2003 se giró visita de Inspección al citado establecimiento, cuyo resultado consta en el acta número 364/2003-A levantada al efecto y que obra en el expediente.
  
En base a dicha acta se inició el correspondiente expediente sancionador, que concluyó con la Resolución del Jefe del Servicio Territorial de Turismo de Alicante de fecha 4 de agosto de 2004, que imponía a la recurrente una sanción de multa de novecientos euros (900 €), como autora de una infracción del artículo 51.8 de la Ley 3/1998, de 21 de mayo, al incumplir las condiciones del servicio contratado con la reclamante, cuyas circunstancias constan en la citada resolución y se dan por reproducidas.
  
2. Contra dicha resolución, José Angel Soriano Rodríguez, como titular de la Agencia de Viajes Onairos, SL, sita en la avenida de la Vega, número 17 de Orihuela (Alicante), interpuso recurso de alzada, en base a las siguientes alegaciones que a continuación se exponen:
  
- Que con toda probabilidad, los hechos que motivan el expediente traen causa en error informático, habiéndose procedido con total buena fe.
  
- Que una vez originado el problema, el dicente, hizo uso de todos los mecanismos a su alcance y a la finalidad de solucionar el asunto.
  
- Que, tras informar al cliente de la situación y de las posibles soluciones, en un primer momento estuvo de acuerdo en que se le gestionase otra fórmula de viaje. Más tarde cambia de opinión: manifiesta que, a través de otra agencia, ha encontrado plazas en Iberia, y además, más baratas.
  
- Que, en resumidas cuentas, una vez alcanzada una solución amistosa, es el cliente el que rompe lo pactado y es la agencia la que carga con gastos.
  
Fundamentos jurídicos
  
1. El artículo 25 del Decreto 20/1997, de 11 de febrero, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunidad Valenciana, cuando dispone que:
  
?1. Las agencias de viajes vienen obligadas a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados con las condiciones y características estipuladas. Sólo eximirá de esta obligación la fuerza mayor o la causa suficiente.
  
2. A los efectos de lo establecido en el artículo anterior, se considerarán causas suficientes:
  
a) Los supuestos en que las agencias, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no puedan facilitar los servicios contratados por razones que no les sean imputables.
  
b) Cuando en los programas de un día no se hayan alcanzado el número suficiente de inscripciones, siempre que dicho número mínimo haya sido especificado en las condiciones del programa, y que la anulación se anuncie a los viajeros al menos con diez días de antelación al de salida.
  
3. Si existiera imposibilidad de prestar un servicio en las condiciones pactadas, la agencia ofrecerá al usuario la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado, o su sustitución por otro de similares características en cuanto a categoría y calidad. Si de esta sustitución el servicio resultara de inferior categoría o calidad, la agencia deberá reembolsar esta diferencia.
  
4. Si las causas indicadas en el apartado 2 del presente artículo, o las de fuerza mayor, se producen antes de haberse iniciado la prestación del servicio impidiendo el cumplimiento de la operación, el cliente tendrá derecho al reembolso total de lo abonado, salvo los posibles gastos que, bajo esta condición, se hubieran pactado. Si sobrevienen después de iniciado el servicio, la agencia vendrá obligada a proporcionar a su cliente, en todo caso, el regreso hasta el punto de origen y a devolver las cantidades que proporcionalmente correspondan.-
  
2. El artículo 51.8 de la Ley 3/1998, de 21 de mayo, de la Generalitat Valenciana, de Turismo de la Comunidad Valenciana, cuando dispone que constituyen infracciones administrativas de carácter grave:
  
?El incumplimiento del contrato o de las condiciones pactadas, respecto del lugar, tiempo, precio o demás elementos integrantes del servicio turístico acordado?.
  
3. En el presente caso, ha quedado acreditado durante la tramitación del expediente sancionador que la recurrente prestó deficientemente los servicios solicitados por la reclamante, quien contrató un billete de avión Alicante-Cali con salida el día 22 de noviembre de 2003, no pudiendo realizar el citado vuelo al haber anulado la compañía aérea la reserva que no confirmó la agencia de viajes. Estos hechos suponen una infracción de lo establecido en el artículo 25 del Reglamento de Agencias de Viajes, aprobado por Decreto 20/1997, de 11 de febrero, infracción que el artículo 51.8 de la Ley 3/1998, de 21 de mayo, tipifica como de carácter grave.
  
Respecto a lo alegado por la recurrente en el recurso formulado, hay que dejar constancia en primer lugar de que en el escrito de ampliación de las alegaciones al acta de inspección, presentado en fecha 22 de diciembre de 2003, la propia recurrente asume su parte de culpa por no haber hecho las anotaciones necesarias en el programa informático.
  
Por otro lado, en nada altera el contenido de la resolución recurrida el hecho de que la agencia sancionada propusiera a la reclamante un cambio de billete para realizar el trayecto otro día, ya que ésta rechazó legítimamente el cambio propuesto por resultar éste más oneroso para ella, acudiendo por ello a otra agencia de viajes en busca de billetes más económicos.
  
Por lo anterior, y no consiguiendo las alegaciones formuladas por la recurrente desvirtuar el contenido de la resolución sancionadora del jefe del Servicio Territorial de Turismo de Alicante de fecha 4 de agosto de 2004, y de acuerdo con el Informe del Servicio Territorial de Turismo de fecha 27 de septiembre de 2004, debe desestimarse el recurso interpuesto.
  
En virtud de lo dispuesto en el Decreto 209/2004, de 8 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento de la Agència Valenciana del Turisme (DOGV de 13 de octubre de 2004), y en el artículo 8.1 del Decreto 185/2004, de 1 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento Orgánico y Funcional de la Conselleria de Turismo, resuelvo:
  
Desestimar el recurso de alzada interpuesto por Viajes Onairos, SL, contra la resolución sancionadora del jefe del Servicio Territorial de Turismo de Alicante de fecha 4 de agosto de 2004, y confirmar ésta en todos sus extremos.
  
Contra la presente resolución, que pone fin a la vía administrativa, podrá interponerse recurso contencioso administrativo ante los juzgados de lo contencioso administrativo de Alicante o del domicilio del recurrente, a su elección, dentro del plazo de dos meses, contados desde el día siguiente al de la recepción de la misma, de acuerdo con lo establecido en los artículos 109 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, y en el artículo 46 de la Ley 29/1998, de 13 de julio, Reguladora de la Jurisdicción Contenciosa Administrativa.