Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 5417, del 29-12-2006 (2006/14459)

ORDEN de 17 de noviembre de 2006, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Menjar a Casa.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   5417

Fecha DOGV
:   29-12-2006

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2006/14340


Fecha del documento
:   17-11-2006

Organismo emisor
:   Conselleria de Bienestar Social

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * ciudadano
    * legislación
    * norma de calidad
    * restauración colectiva
    * tercera edad
    * relación administración-administrado
    * discapacitado

ORDEN de 17 de noviembre de 2006, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios de Menjar a Casa. [2006/14500]  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y específicas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la carta.   
La Dirección General de Servicios Sociales y la Secretaría Autonómica de Prestaciones Sociosanitarias han elaborado una Carta de Servicios en materia del servicio Menjar a Casa, que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Administración Autonómica.  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,  
ORDENO  
Artículo 1  
Aprobar la Carta de Servicios correspondiente al servicio Menjar a Casa, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.  
Artículo 2  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat.  
Artículo 3  
La Carta de Servicios del servicio Menjar a Casa estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de atención al ciudadano o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.  
Valencia, 17 de noviembre de 2006  
La consellera de Bienestar Social  
Alicia de Miguel García  
ANEXO  
Menjar a casa es un servicio de atención domiciliaria puesto a punto por la Conselleria de Bienestar Social, para contribuir a la permanencia de las personas mayores en su entorno habitual, mejorando al mismo tiempo su salud, bienestar y calidad de vida.  
Menjar a casa, desarrollado en colaboración con los ayuntamientos, comenzó en 2004 de manera experimental en un número reducido de municipios. En la actualidad, prestan el servicio numerosos ayuntamientos (\*), en prácticamente todas las comarcas de la Comunitat Valenciana.  
El servicio consiste en la entrega diaria, de lunes a viernes excepto festivos, en horario de 9 a 14.30 horas y en el domicilio del usuario, de un menú completo, que consta de dos platos y postre, adaptado a las necesidades nutritivas de cada usuario según informe médico. Permite hasta cinco dietas diferentes: normal, de régimen, diabética, diabética de fácil masticación y de fácil masticación.  
El servicio se financia entre la Conselleria de Bienestar Social, el usuario y el Ayuntamiento. Los usuarios han de solicitar el servicio en su Ayuntamiento y acreditar el cumplimiento de los requisitos: ser mayor de 65 años, tener autonomía suficiente para la preparación e ingesta de los alimentos, o en su caso contar con apoyo; o bien ser personas dependientes mayores de 60 años o discapacitados mayores de 18 años que convivan con la persona mayor de 65 años beneficiaria del programa; estar empadronados en los municipios de la Comunitat Valenciana que participan en el programa y necesitar el servicio, lo que se acredita mediante informe social e informe médico.  
Compromisos de calidad con los ciudadanos  
Información   
· Atención a todas las solicitudes de información sobre el programa Menjar a casa que formulen los ayuntamientos de la Comunitat.   
· Servicio de información telefónica destinado a los usuarios del programa Menjar a Casa, con un horario de atención de lunes a viernes de 10 a 15 horas.  
Cobertura del servicio  
· Prestación del servicio Menjar a casa en la Comunitat Valenciana, al menos en el 90% de las comarcas.  
Seguridad y fiabilidad   
· Exigencia de medidas rigurosas de control de calidad y cualificación a las empresas encargadas del servicio Menjar a casa.  
Seguimiento y coordinación   
· Informes diarios de seguimiento de los servicios de Menjar a casa y de información telefónica para una óptima coordinación del servicio.   
Satisfacción del usuario   
· Encuesta de satisfacción anual a una muestra representativa de usuarios, con un compromiso mínimo del 80% de usuarios satisfechos con el servicio.  
Transparencia  
· Podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, consultando los indicadores de calidad en la página web www.gva.es/carta.   
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias le rogamos que emplee los impresos normalizados que al efecto encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, o en la página www.gva.es en el apartado de .Servicios al Ciudadano..  
SERVICIO MENJAR A CASA  
Información  
. Página web Conselleria de Benestar Social: www.bsocial.gva.es  
. Servicios sociales de los Ayuntamientos.  
. Teléfono Menjar a casa: 029 590 339. Horario: de lunes a viernes de 10:00 h a 15:00 h.  
. Teléfono del Mayor: 183 572 249. Horario: de lunes a domingo durante las 24 horas.  
(\*) Ver ayuntamientos adheridos en esta página web