Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 7973, del 06-02-2017 (2017/908)

RESOLUCIÓN de 2 de febrero de 2017, del conseller de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, por la que se crea la Oficina PROP La Cigüeña.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   7973

Fecha DOGV
:   06-02-2017

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2017/908


Fecha del documento
:   02-02-2017

Organismo emisor
:   Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación

RESOLUCIÓN de 2 de febrero de 2017, del conseller de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, por la que se crea la Oficina PROP La Cigüeña. [2017/908]  
El sistema de atención a la ciudadanía comprende el conjunto de actividades y medios que se ponen a su disposición para facilitar el ejercicio de sus derechos, el cumplimiento de sus obligaciones y el acceso a los servicios públicos.  
El Decreto 191/2014, de 14 de noviembre, del Consell, regula la atención a la ciudadanía, el registro de entrada y salida de escritos y la ordenación de las oficinas de registro en la Administración de la Generalitat. En esta norma se regula el régimen jurídico de las oficinas PROP propias, estableciendo en el artículo 10.2 que la creación, modificación o supresión de las oficinas PROP se efectuará mediante resolución del titular de la conselleria competente en materia de atención a la ciudadanía.  
Desde la creación de la primera oficina PROP, hace ya más de 20 años, la estructura y organización del sistema de atención a la ciudadanía se ha orientado hacia el cumplimiento del principio de proximidad, incluido como uno de los principios de atención ciudadana enumerados en el artículo 5 del citado decreto 191/2014, 14 de noviembre.  
Aprovechando las tecnologías de información y comunicación, la Generalitat ha desarrollado canales de atención a la ciudadanía no presenciales como el telefónico a través del 012, el chat de texto del 012, el correo electrónico o la posibilidad de la tramitación electrónica de solicitudes y documentación a través del Portal de la Generalitat. Sin embargo, es el canal presencial, es decir, las oficinas físicas con personal empleado público, el más cercano a la población y el que permite llegar también a aquellas personas que, por cualquier motivo, no emplean los canales de comunicación más avanzados.  
Por esa razón, durante estos años, la Generalitat ha creado una red de Oficinas PROP, geográficamente distribuidas por toda la Comunitat Valenciana, tanto propias como mixtas con entidades locales, con el objeto de acercar la administración a la ciudadanía, descentralizando servicios, y que en la actualidad se integra por veinticinco oficinas en todo nuestro territorio. Cada día, más de cinco mil personas entran a una de ellas para realizar consultas o trámites administrativos, lo que refleja la aceptación de este modelo y nos impulsa a ampliarlo creando una nueva oficina en un edificio emblemático, el antiguo hospital materno-infantil La Cigüeña, actualmente edificio de uso administrativo de la Generalitat como sede de la Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación.  
El Reglamento orgánico y funcional de la Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, aprobado mediante Decreto 160/2015, de 18 de septiembre, del Consell, establece en su artículo 3.1 que el conseller de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación ejerce todas las atribuciones conferidas en el ámbito competencial de la Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, entre las que se encuentra la atención a la ciudadanía.  
Por todo ello, y de conformidad con el artículo 3.1 del Decreto 160/2015, de 18 de septiembre, del Consell, en relación con lo establecido en el artículo 10 del Decreto 191/2014, de 14 de noviembre, y el artículo 28, apartado ll, de la Ley 5/1983, de 30 de diciembre, del Consell, resuelvo:  
  
Primero  
La creación de la oficina PROP La Cigüeña, en la planta baja del edificio denominado La Cigüeña, sito en el paseo de la Alameda, 16, de Valencia.  
  
Segundo  
La oficina PROP La Cigüeña es una oficina PROP de carácter propio, en la que se prestarán los servicios de acogida y orientación, la información administrativa general de la Generalitat y la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones  
  
Tercero  
El catálogo de servicios que se prestarán a la ciudadanía son los servicios de carácter general previstos en el artículo 12.2 del citado decreto 191/2014, 14 de noviembre, En particular, en particular:  
a) Facilitar la acogida y orientación a la mesa de atención correspondiente al tema demandado.  
b) Proporcionar información general sobre cualquier trámite o procedimiento que pueda o deba realizarse ante la Administración de la Generalitat y sus entidades autónomas, vinculadas o dependientes; así como sobre las ofertas de empleo público.  
c) Suministrar impresos oficiales y formularios para iniciar o realizar trámites o procedimientos, de modo que estos puedan completarse en una sola visita.  
d) Facilitar información sobre la organización, competencias, dirección, teléfono, fax y correo electrónico de las unidades administrativas de la Generalitat, así como sobre los horarios de atención y registro de documentos.  
e) Organizar, a través de un sistema informatizado, la asignación de turnos de atención minimizando el tiempo de espera.  
f) Facilitar a la ciudadanía a través del registro de entrada instalado en la propia oficina la presentación y registro de los documentos.  
g) Proporcionar un puesto de autoadministración que permita consultar el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV) o cualquier consulta web de portales administrativos.  
h) Ofrecer el servicio de suscripción al Boletín de Novedades de la Generalitat, que facilita información de las últimas novedades que se produzcan en trámites, servicios y ofertas de empleo público.  
i) Enviar al ciudadano o ciudadana, cuando lo solicite, información sobre los procedimientos y convocatorias de empleo público, por correo electrónico, fax o correo postal, de forma gratuita.  
  
Cuarto  
Los locales de la oficina están ubicados en la sede de la Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, que mantendrá las competencias de uso y mantenimiento de los mismos.  
  
Quinto  
El funcionamiento de la nueva oficina PROP será efectivo a partir del día 15 de febrero de 2017.  
  
Sexto  
La presente resolución se publicará en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana por razones de interés público, en conformidad con lo dispuesto en el artículo 1 del Decreto 1/2013, de 4 de enero, del Consejo, modificado por Decreto 126/2016, de 7 de octubre. Además, se publicará en el portal corporativo de la Generalitat, apartado «Atención a la Ciudadanía - Guía PROP», en la relación actualizada de las oficinas de información y de registro a disposición de la ciudadanía.  
  
Valencia, 2 de febrero de 2017.- El conseller de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación: Manuel Alcaraz Ramos.