Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 6497, del 07-04-2011 (2011/3748)

RESOLUCIÓN de 25 de marzo de 2011, de la Conselleria de Gobernación, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencia 112.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   6497

Fecha DOGV
:   07-04-2011

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2011/3748


Fecha del documento
:   25-03-2011

Organismo emisor
:   Conselleria de Gobernación

Tipo de documento
:   Resolución

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * protección civil
    * norma de calidad
    * relación administración-administrado
    * ciudadano
    * teléfono
    * legislación

RESOLUCIÓN de 25 de marzo de 2011, de la Conselleria de Gobernación, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencia 112. [2011/3748]  
Visto el Proyecto de Carta de Servicios del Teléfono de Emergencias 112, elaborada por la Dirección General de Prevención, Extinción de Incendios y Emergencias y de acuerdo con el informe favorable de la Dirección General de Modernización, esta Conselleria de Gobernación, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 19 del Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las Cartas de Servicios en la Generalitat Valenciana, ha dispuesto:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencias 112, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta resolución.  
  
Segundo  
Derogar la Orden de 29 de diciembre de 2005, de la Conselleria de Justicia, Interior y Administraciones Públicas.  
  
Tercero  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
  
Cuarto  
Acordar que, a partir de la publicación de la presente resolución en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana, la Carta de Servicios estará disponible para el público a través de la dirección de internet , en al apartado «atención al ciudadano» o en . Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.  
  
Valencia, 25 de marzo de 2011.- El conseller de Gobernación: Serafín Castellano Gómez.  
  
  
ANEXO  
  
Teléfono de Atención de Emergencias 1·1·2 Comunitat Valenciana  
  
  
MENSAJE GENERAL  
  
La Administración Pública Valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual los ciudadanos podrán exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
  
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL  
  
El servicio de emergencias 112 Comunitat Valenciana realiza una labor caracterizada por el esfuerzo continuo para ofrecer una respuesta inmediata las 24 horas de los 365 días del año. De esta forma, el teléfono 112 se ha consolidado como un referente en la gestión de las emergencias y la voluntad del Consell es seguir siendo los primeros en eficacia, rapidez y calidad en la prestación de este servicio.   
Precisamente por eso el Gobierno valenciano ha realizado una inversión de más de 11 millones de euros para adaptar la nueva plataforma tecnológica del sistema de gestión CoordCom G4 al CoordCom G5, lo que se traduce en mayor coordinación y menor tiempo de respuesta de los servicios de emergencia. Así es como entendemos la protección civil y la gestión de las emergencias, como un servicio a las personas y en esa línea se dirige nuestro compromiso de seguir trabajando.   
  
  
SERVICIOS  
  
El teléfono único de emergencias 1·1·2 Comunitat Valenciana es el instrumento de la Generalitat para la atención y gestión de llamadas de emergencia: accidentes, incendios, inundaciones, urgencias sanitarias, seguridad ciudadana, rescates-  
  
Se presta mediante la atención telefónica de las llamadas de emergencia efectuadas por los ciudadanos, el aviso inmediato de los distintos organismos implicados en su resolución, así como la coordinación de los mismos.   
  
Se atienden todas las llamadas realizadas desde cualquier punto de nuestra Comunitat durante las 24h del día, los 365 días al año, sin coste alguno y garantizando un adecuado tratamiento de los datos de carácter personal.  
  
Además, a través de la web, se ofrece información general a la ciudadanía (recomendaciones ante situaciones de emergencia, información en tiempo real sobre incidentes, niveles de riesgo: incendios, vientos, precipitaciones, etc.).  
  
Desde el servicio, se hace una labor constante de difusión con el objeto de informar y formar a la ciudadanía sobre el mejor uso de este teléfono.  
  
Ponemos a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, habilitando su seguimiento a través de la página .  
  
  
COMPROMISOS E INDICADORES  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
  
- El número 1·1·2 está destinado exclusivamente a las llamadas de emergencia.  
- No es un teléfono de información general o para recabar información sobre el estado de carreteras o el tiempo.  
- Enseñe a los menores a usar apropiadamente al teléfono 1·1·2  
- Las llamadas indebidas, maliciosas o falsas entorpecen las labores de quienes atienden emergencias reales.  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos nos las haga llegar a través del correo postal, correo electrónico (<923ay@857ub.cxp>) o a través de nuestra página web   
  
Guía de utilización del teléfono 1·1·2  
  
- Proporcionar localización: debe facilitar el máximo de información para que podamos ubicar el incidente.  
- Responder a todas las preguntas del operador: la información que se solicita es básica para los operativos de emergencia y seguridad.  
- Facilitar su número de teléfono: para volver a contactar en caso de interrupción de la comunicación.  
- Procure siempre mantener la calma y proporcionar todos los datos de la manera más clara, concisa y objetiva.  
  
Dónde estamos   
  
Teléfono 1·1·2  
  
Horario de atención: 24 horas al día, 365 días al año.  
  
Página web ()  
  
Disponibilidad de la página web: 24 horas al día, 365 días al año.  
  
Estándar del protocolo de pautas de accesibilidad establecidas por el W3C de nivel AA.  
Especificaciones técnicas de uso: Servicio de acceso libre a través de navegadores web.  
Sede - Centre de Coordinació d'Emergències  
Av. Camp del Turia, 6  
46255 L'Eliana  
(Valencia)