Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 4521, del 13-06-2003 (2003/6651)

ORDEN de 2 de junio de 2003, de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo, por la que se aprueba la carta de servicios del Centro de Sistemas de Información.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   4521

Fecha DOGV
:   13-06-2003

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2003/6651


Fecha del documento
:   02-06-2003

Organismo emisor
:   Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * ciudadano
    * relación administración-administrado
    * sistema de información
    * sistema informático
    * administración regional
    * norma de calidad
    * legislación

ORDEN de 2 de junio de 2003, de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo, por la que se aprueba la carta de servicios del Centro de Sistemas de Información. [2003/X6651]
  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana, será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y especificas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la Carta.
  
El Centro de Sistemas de Información ha elaborado su carta de servicios que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización el día 10 de febrero de 2003.
  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la carta del ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENO
  
Artículo 1
  
Aprobar la carta de servicios correspondiente al Centro de Sistemas de Información de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Artículo 2
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Artículo 3
  
La carta de servicios del Centro de Sistemas de Información estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de .atención al ciudadano o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 2 de junio 2003
  
El conseller de Economía, Hacienda y Empleo,
  
VICENTE RAMBLA MOMPLET
  
ANEXO
  
Carta de Servicios del Centro de Sistemas de Información de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo (CSI).
  
El Centro de Sistemas de Información de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo (CSI) realiza esencialmente seis servicios:
  
El desarrollo de nuevas aplicaciones, desde la toma de requerimientos, análisis funcional y diseño hasta la programación.
  
La implantación, puesta en producción o arranque de nuevas aplicaciones.
  
La gestión de la producción o funcionamiento ordinario de las aplicaciones.
  
El mantenimiento y mejora de las aplicaciones en producción.
  
La gestión del equipamiento microinformático y sus incidencias técnicas (exclusivamente en el ámbito de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo).
  
La formación y atención al usuario y la resolución de sus problemas.
  
Compromisos de calidad con los usuarios.
  
Funcionalidad: El CSI desarrollará sus aplicaciones con un mínimo del 95% de requerimientos satisfechos de conformidad con el análisis aceptado por la Autoridad o Responsable de la Aplicación.
  
Extensión de la Formación: Formaremos al menos al 90% de todos los usuarios antes del arranque de las aplicaciones.
  
Disponibilidad: El CSI mantendrá para su uso las aplicaciones al menos en el 95% del horario que haya establecido la Autoridad o Responsable de la Aplicación.
  
Garantía y recuperación: El CSI guardará los datos grabados en sus aplicaciones de modo que en el 95% de las incidencias no será necesario recuperar más de 5 minutos de trabajo del usuario.
  
Rapidez en la resolución de problemas: Atenderemos en un tiempo medio igual o menor a 2 días el 80% de los problemas que impidan el adecuado desempeño por los usuarios de sus funciones.
  
El grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios puede seguirse a través de la dirección de internet, en www.gva.es/carta y en nuestra página del Portal del Funcionari http://pf.gva.es
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio
  
Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias le rogamos que emplee los impresos normalizados que encontrará en nuestra página web del Portal del Funcionari.
  
Dependencias, teléfonos de asistencia, fax, correo electrónico, accesos a aplicaciones, en nuestra página del Portal del Funcionari http://pf.gva.es
  
CENTRO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
  
CONSELLERIA DE ECONOMÍA, HACIENDA Y EMPLEO
  
Tel.: 012
  
Fax: 257538695
  
Pl. de Nápoles y Sicilia, 10
  
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