Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumari del DOGV 8153, del 20-10-2017 (2017/9253)

DECRET 156/2017, de 6 d'octubre, del Consell, pel qual s'estableix, per a la Comunitat Valenciana, el currículum del cicle formatiu de grau superior corresponent al títol de Tècnic o Tècnica Superior en Màrqueting i Publicitat.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Estat**VIGENT**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/va/eli/es-vc/d/2017/10/06/156/dof/vci/html**

### Dades del document

Número de DOGV
:   8153

Data del DOGV
:   20-10-2017

Secció del DOGV
:   I. DISPOSICIONS GENERALS

Número del document
:   2017/9253


Data del document
:   06-10-2017

Organisme emissor
:   Conselleria d'Educació, Investigació, Cultura i Esport

Tipus de document
:   Decret

Descriptors 

:   * Conselleria d'Educació, Investigació, Cultura i Esport
    * legislació

DECRET 156/2017, de 6 d'octubre, del Consell, pel qual s'estableix, per a la Comunitat Valenciana, el currículum del cicle formatiu de grau superior corresponent al títol de Tècnic o Tècnica Superior en Màrqueting i Publicitat. [2017/9253]  
ÍNDEX  
  
Preàmbul  
Article 1. Objecte i àmbit d'aplicació  
Article 2. Currículum  
Article 3. Organització i distribució horària  
Article 4. Mòduls professionals: Formació en centres de treball i projecte de màrqueting i publicitat  
Article 5. Espais i equipament  
Article 6. Professorat  
Article 7. Docència en anglès  
Article 8. Autonomia dels centres  
Article 9. Requisits dels centres per a impartir aquests ensenyaments  
Article 10. Avaluació, promoció i acreditació  
Article 11. Adaptació als distints tipus i persones destinatàries de l'oferta educativa  
Disposició addicional primera. Calendari d'implantació  
Disposició addicional segona. Requisits del professorat de centres privats o de centres públics de titularitat diferent de l'administració educativa  
Disposició addicional tercera. Incidència pressupostària  
Disposició derogatòria única. Derogació normativa  
Disposició final primera. Aplicació i desenvolupament  
Disposició final segona. Entrada en vigor  
  
Annex I. Mòduls professionals  
Annex II. Seqüenciació i distribució horària dels mòduls professionals.  
Annex III. Professorat  
Annex IV. Currículum mòdul professional: Anglès tècnic II-S  
Annex V. Espais mínims  
Annex VI. Titulacions acadèmiques requerides per a la impartició dels mòduls professionals que conformen el cicle formatiu en centres de titularitat privada, o d'administracions diferents de l'educativa  
  
  
  
PREÀMBUL  
  
L'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana estableix, en l'article 53, que és de competència exclusiva de la Generalitat la regulació i administració de l'ensenyament en tota la seua extensió, nivells i graus, modalitats i especialitats, en l'àmbit de les seues competències, sense perjudici del que disposen l'article 27 de la Constitució Espanyola i les lleis orgàniques que, d'acord amb l'apartat u de l'article 81, la despleguen.  
Una vegada aprovat i publicat en el Boletín Oficial del Estado el Reial decret 1571/2011, de 4 de novembre, pel qual s'estableix el títol de Tècnic Superior en Màrqueting i Publicitat i se'n fixen els ensenyaments mínims, els continguts bàsics del qual representen el 55 per cent de la duració total del currículum d'aquest cicle formatiu, establerta en 2.000 hores, en virtut del que disposen l'article 10, apartats 1 i 2, de la Llei orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les Qualificacions i de la Formació Professional; els articles 6.2, 6.3, 39.4 i 39.6 de la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig (LOE), d'Educació, i el capítol I del títol I del Reial decret 1147/2011, de 29 de juliol, pel qual s'estableix l'ordenació de la Formació Professional del sistema educatiu, és procedent, tenint en compte els aspectes definits en la normativa esmentada anteriorment, establir el currículum complet d'aquests nous ensenyaments de formació professional inicial vinculats al títol mencionat en l'àmbit d'aquesta comunitat autònoma, ampliar i contextualitzar els continguts dels mòduls professionals, i respectar el perfil professional d'aquell.  
En la definició d'aquest currículum s'han tingut en compte les característiques educatives, així com les socioproductives i laborals, de la Comunitat Valenciana a fi de donar resposta a les necessitats generals de qualificació dels recursos humans per a incorporar-les a l'estructura productiva de la Comunitat Valenciana, sense perjudici per a la mobilitat de l'alumnat.  
S'ha prestat especial atenció a les àrees prioritàries definides per la disposició addicional tercera de la Llei orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les Qualificacions i de la Formació Professional, per mitjà de la definició de continguts de prevenció de riscos laborals que permeten que tot l'alumnat puga obtindre el certificat de Tècnic/a en Prevenció de Riscos Laborals, nivell bàsic, expedit d'acord amb el que disposa el Reial decret 39/1997, de 17 de gener, pel qual s'aprova el Reglament dels serveis de Prevenció, i incorporar al currículum formació en llengua anglesa per a facilitar la seua mobilitat professional a qualsevol país europeu.  
Aquest currículum requereix una posterior concreció en les programacions que l'equip docent ha d'elaborar, les quals han d'incorporar el disseny d'activitats d'aprenentatge i el desenvolupament d'actuacions flexibles que, en el marc de la normativa que regula l'organització dels centres, possibiliten adequacions particulars del currículum en cada centre docent d'acord amb els recursos disponibles, sense que en cap cas supose la supressió d'objectius que afecten la competència general del títol.  
Aquesta disposició està inclosa en el Pla normatiu de l'Administració de la Generalitat per a 2017.  
Fent ús de les competències de l'article 53 de l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana; oït el Consell Valencià de Formació Professional; consultats els agents socials; a proposta del conseller d'Educació, Investigació, Cultura i Esport; d'acord amb el Consell Jurídic Consultiu de la Comunitat Valenciana, i amb la deliberació prèvia del Consell en la reunió del 6 d'octubre de 2017,  
  
DECRETE  
  
Article 1. Objecte i àmbit d'aplicació  
1. Aquest decret té per objecte establir el currículum del cicle formatiu de grau superior vinculat al títol de Tècnic o Tècnica Superior en Màrqueting i Publicitat, tenint en compte les característiques socioproductives, laborals i educatives de la Comunitat Valenciana. A aquests efectes, la identificació del títol; el perfil professional expressat per la competència general; les competències professionals, personals i socials; la relació de qualificacions i, si és el cas, les unitats de competència del Catàleg Nacional de Qualificacions Professionals, així com l'entorn professional i la prospectiva del títol en el sector o sectors són els que es defineixen en el títol de Tècnic o Tècnica Superior en Màrqueting i Publicitat, determinat en el Reial decret 1571/2011, de 4 de novembre, pel qual s'estableix el mencionat títol i els seus ensenyaments mínims.  
  
2. El que disposa aquest decret serà aplicable en els centres docents que impartisquen els ensenyaments del cicle formatiu de grau superior de Tècnic/a Superior en Màrqueting i Publicitat, ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana.  
  
Article 2. Currículum  
1. La duració total del currículum d'aquest cicle formatiu, incloent-hi tant la càrrega lectiva dels seus mòduls professionals com la càrrega lectiva reservada per a la docència en anglès, és de 2.000 hores.  
2. Els seus objectius generals, els mòduls professionals i els objectius dels mòduls professionals esmentats, expressats en termes de resultats d'aprenentatge i els seus criteris d'avaluació, així com les orientacions pedagògiques, són els que s'estableixen per a cada un en el Reial decret 1571/2011, de 4 de novembre.  
3. Els continguts i la càrrega lectiva completa d'aquests mòduls professionals s'estableixen en l'annex I d'aquest decret.  
  
Article 3. Organització i distribució horària  
La impartició dels mòduls professionals d'aquest cicle formatiu, quan s'oferisca en règim presencial ordinari, s'organitzarà en dos cursos acadèmics. La seqüenciació en cada curs acadèmic, la seua càrrega lectiva completa i la distribució horària setmanal es concreten en l'annex II d'aquest decret.  
  
Article 4. Mòduls professionals: Formació en centres de treball i Projecte de màrqueting i publicitat  
1. El mòdul professional de formació en centres de treball es realitzarà, amb caràcter general, en el tercer trimestre del segon curs.  
2. El mòdul professional de projecte de màrqueting i publicitat consistirà en la realització individual d'un projecte de caràcter integrador i complementari de la resta dels mòduls professionals que componen el cicle formatiu, que es presentarà i es defensarà davant d'un tribunal format per professorat de l'equip docent del cicle formatiu. Es realitzarà, amb caràcter general, durant l'últim trimestre del segon curs, i podrà coincidir amb la realització del mòdul professional de formació en centres de treball. El desenvolupament i seguiment d'aquest mòdul haurà de compaginar la tutoria individual i col·lectiva i l'avaluació d'aquesta; per ser de caràcter integrador i complementari de la resta dels mòduls que componen el cicle formatiu, quedarà condicionada a l'avaluació positiva d'aquests.  
  
Article 5. Espais i equipament  
1. Els espais mínims que han de reunir els centres educatius per a permetre el desenvolupament dels ensenyaments d'aquest cicle formatiu, complint la normativa sobre prevenció de riscos laborals i la normativa sobre seguretat i salut en el lloc de treball, són els establerts en l'annex V d'aquest decret.  
2. Els espais formatius establerts poden ser ocupats per diferents grups d'alumnat que cursen el mateix o altres cicles formatius o etapes educatives, i no necessàriament han de separar-se per mitjà de sistemes de tancament.  
3. L'equipament, a més de ser el necessari i suficient per a garantir l'adquisició dels resultats d'aprenentatge i la qualitat de l'ensenyament a l'alumnat segons el sistema de qualitat adoptat, haurà de complir les condicions següents:  
a) Els equips, les màquines i el material anàleg que  
s'empre, disposaran de la instal·lació necessària perquè funcionen correctament, i compliran les normes de seguretat i de prevenció de riscos i totes les altres que siguen aplicables.  
b) La quantitat i les característiques hauran d'estar en funció del nombre d'alumnes i de permetre l'adquisició dels resultats d'aprenentatge, tenint en compte els criteris d'avaluació i els continguts que s'inclouen en cada un dels mòduls professionals que s'impartisquen en els espais mencionats.  
  
Article 6. Professorat  
1. Els aspectes referents a les especialitats del professorat amb atribució docent en els mòduls professionals del cicle formatiu de grau superior de Tècnic/a Superior en Màrqueting i Publicitat, indicats en el punt 2 de l'article 2 d'aquest decret, segons el que preveu la normativa estatal de caràcter bàsic, són els establits actualment en l'annex III.A) del Reial decret 1571/2011, de 4 de novembre; en l'annex III d'aquest decret es determinen les especialitats i, si és el cas, els requisits de formació inicial del professorat amb atribució docent en el mòdul professional d'Anglès tècnic inclòs en l'article 7.  
  
2. A fi de garantir la qualitat d'aquests ensenyaments, per a poder impartir els mòduls professionals que conformen el cicle formatiu, el professorat dels centres docents que no pertanyen a l'administració educativa ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat haurà de posseir la corresponent titulació acadèmica, que es concreta en l'annex VI d'aquest decret, i, a més, acreditar la formació pedagògica i didàctica a què fa referència l'article 100.2 de la LOE. La titulació acadèmica universitària requerida s'adaptarà a la seua equivalència de grau/màster universitari.  
  
Article 7. Docència en anglès  
1. A fi que l'alumnat conega la llengua anglesa, en els vessants oral i escrit, que li permeta resoldre situacions que impliquen la producció i la comprensió de textos relacionats amb la professió, conèixer els avanços d'uns altres països, realitzar propostes d'innovació en el seu àmbit professional i facilitar la seua mobilitat a qualsevol país europeu, el currículum d'aquest cicle formatiu la incorpora de manera integrada en dos mòduls professionals entre els que componen la totalitat del cicle formatiu.  
2. Aquests mòduls seran impartits de manera voluntària pel professorat que hi tinga atribució docent i que, a més, posseïsca l'habilitació lingüística en anglès d'acord amb la normativa aplicable a la Comunitat Valenciana. A fi de garantir que l'ensenyament en anglès s'imparteix en els dos cursos acadèmics del cicle formatiu de manera continuada, es triaran mòduls professionals d'ambdós cursos. Els mòduls susceptibles de ser impartits en llengua anglesa són els relacionats amb les unitats de competència incloses en el títol.  
3. Com a conseqüència de la major complexitat que suposa la transmissió i recepció d'ensenyaments en una llengua diferent de la materna, els mòduls professionals impartits en llengua anglesa incrementaran la seua càrrega horària lectiva en tres hores setmanals per al mòdul que s'impartisca en el primer curs, i en dos hores per al que s'impartisca durant el segon curs. A més, el professorat que impartisca els mòduls professionals esmentats tindrà assignat en el seu horari individual tres hores setmanals de les complementàries al servei del centre per a preparar-los.  
4. Si no es compleixen les condicions indicades anteriorment, amb caràcter excepcional i de manera transitòria, els centres autoritzats per a impartir el cicle formatiu, en el marc general del seu projecte educatiu, concretaran i desenvoluparan el currículum del cicle formatiu augmentant en tres hores setmanals la càrrega horària del mòdul professional 179. Anglès i incloent un mòdul d'anglès tècnic en el segon curs la llengua vehicular del qual serà l'anglès, amb una càrrega horària de dos hores setmanals. El currículum d'aquest mòdul d'anglès tècnic es concreta en l'annex IV.  
  
Article 8. Autonomia dels centres  
Els centres educatius disposaran, de conformitat amb la normativa aplicable en cada cas, de la necessària autonomia pedagògica, d'organització i de gestió econòmica per a la impartició dels ensenyaments i l'adaptació a les característiques concretes de l'entorn socioeconòmic, cultural i professional.  
En el marc general del projecte educatiu, i depenent de les característiques del seu entorn productiu, els centres autoritzats per a impartir el cicle formatiu concretaran i desenvoluparan el currículum per mitjà de l'elaboració del projecte curricular del cicle formatiu i de les programacions didàctiques de cada un dels seus mòduls professionals, en els termes establerts en aquest decret, i potenciaran o crearan la cultura de prevenció de riscos laborals en els espais on s'impartisquen els diferents mòduls professionals, així com una cultura de respecte ambiental, treball de qualitat que es realitzarà d'acord amb les normes de qualitat, creativitat, innovació i igualtat de gèneres.  
La conselleria amb competències en aquests ensenyaments de formació professional afavorirà l'elaboració de projectes d'innovació, així com de models de programació docent i de materials didàctics que faciliten al professorat el desenvolupament del currículum.  
Els centres, en l'exercici de la seua autonomia, podran adoptar experimentacions, plans de treball, formes d'organització o ampliació de l'horari escolar en els termes que establisca la conselleria amb competències en aquests ensenyaments de formació professional, sense que, en cap cas, s'imposen aportacions a l'alumnat ni exigències per a aquella.  
  
Article 9. Requisits dels centres per a impartir aquests ensenyaments  
Tots els centres de titularitat pública o privada ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana que oferisquen ensenyaments que conduïsquen a l'obtenció del títol de Tècnic o Tècnica Superior en Màrqueting i Publicitat, s'ajustaran al que estableix la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació, i a les normes que la desenvolupen, i, en tot cas, hauran de complir els requisits que s'estableixen en l'article 46 del Reial decret 1147/2011, de 29 de juliol, a més del que estableixen el Reial decret 1571/2011, de 4 de novembre, i les normes que el desenvolupen.  
  
Article 10. Avaluació, promoció i acreditació  
Per a l'avaluació, promoció i acreditació de la formació establerta en aquest decret caldrà ajustar-se a les normes que expressament dicte la conselleria amb competències en aquests ensenyaments de formació professional.  
  
Article 11. Adaptació als distints tipus i persones destinatàries de l'oferta educativa  
La conselleria amb competències en aquests ensenyaments de formació professional podrà realitzar ofertes formatives d'aquest cicle formatiu adaptades a les necessitats específiques de col·lectius desfavorits o amb risc d'exclusió social, i adequar els ensenyaments del cicle a les característiques dels diversos tipus d'oferta educativa, a fi d'adaptar-se a les característiques de les persones destinatàries.  
  
  
DISPOSICIONS ADDICIONALS  
  
Primera. Calendari d'implantació  
La implantació del currículum objecte de regulació d'aquest decret tindrà lloc a partir del curs escolar 2015-2016, per als ensenyaments (mòduls professionals) seqüenciats en el curs primer del annex II d'aquest decret, i en el curs 2016-2017, per als ensenyaments (mòduls professionals) seqüenciats en el segon curs de l'esmentat annex II.  
  
  
Segona. Requisits del professorat de centres privats o de centres públics de titularitat diferent de l'administració educativa  
El professorat dels centres de titularitat privada o de titularitat pública d'una altra administració diferent de l'Educativa que, en la data d'entrada en vigor d'aquest decret, no tinga els requisits acadèmics exigits en l'article 6 d'aquest decret, podrà impartir els corresponents mòduls professionals que conformen aquest currículum si es troba en algun dels supòsits següents:  
a) Professorat que haja impartit docència en els centres especificats en la disposició addicional segona, sempre que dispose per a això dels requisits acadèmics requerits, durant un període de dos cursos acadèmics complets, o, a falta d'això, de dotze mesos en períodes continus o discontinus, dins dels quatre cursos anteriors a l'entrada en vigor d'aquest decret, en el mateix mòdul professional inclòs en un cicle formatiu emparat per la LOGSE que siga objecte de la convalidació establerta en l'annex IV del Reial decret 1571/2011, de 4 de novembre. L'acreditació docent corresponent podrà sol·licitar-se durant un any a partir de l'entrada en vigor d'aquest decret.  
  
b) Professorat que dispose d'una titulació acadèmica universitària i de la formació pedagògica i didàctica requerida, i, a més, acredite una experiència laboral mínima de tres anys en el sector vinculat a la família professional realitzant activitats productives o docents en empreses relacionades implícitament amb els resultats d'aprenentatge del mòdul professional.  
El procediment que s'ha de seguir per a obtindre l'acreditació docent establerta en aquesta disposició addicional serà el següent:  
El professorat que considere reunir els requisits necessaris, ho sol·licitarà a la corresponent direcció territorial amb competències en educació, i adjuntarà la documentació següent:  
- Fotocòpia compulsada del títol acadèmic oficial.  
- Documents justificatius de complir els requisits indicats en l'apartat a o b) d'aquesta disposició addicional.  
La persona titular de la direcció territorial, amb un informe previ del seu servei d'Inspecció Educativa, elevarà una proposta de resolució davant de l'òrgan administratiu competent en matèria d'ordenació d'aquests ensenyaments de formació professional de la conselleria amb competències en matèria d'educació, que dictarà una resolució individualitzada respecte d'això. Contra la resolució, la persona interessada podrà presentar un recurs d'alçada, en el termini d'un mes a partir de la notificació, davant de la secretaria autonòmica de la qual depenga el mencionat òrgan administratiu competent, aspecte que haurà de constar en la resolució. Aquestes resolucions quedaran inscrites en un registre creat a aquest efecte.  
  
Tercera. Incidència pressupostària  
La implementació i desenvolupament d'aquest decret hauran de ser atesos amb els mitjans personals i materials de la conselleria competent en aquests ensenyaments de formació professional, en la quantia que prevegen els corresponents pressupostos anuals.  
  
  
DISPOSICIÓ DEROGATÒRIA  
  
Única. Derogació normativa  
Queden derogades totes les disposicions del mateix rang o d'un rang inferior que s'oposen al que estableix aquesta norma.  
  
  
DISPOSICIONS FINALS  
  
Primera. Aplicació i desenvolupament  
S'autoritza qui exercisca la titularitat de la conselleria competent en matèria educativa per a dictar totes les disposicions que siguen necessàries per a l'aplicació i el desenvolupament del que disposa aquest decret.  
  
Segona. Entrada en vigor  
Aquest decret entrarà en vigor l'endemà de la seua publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. No obstant això, els efectes s'entendran referits a partir de l'inici dels processos d'escolarització del curs 2015-2016.  
  
València, 6 d'octubre de 2017  
  
El president de la Generalitat,  
XIMO PUIG I FERRER  
  
El conseller d'Educació,  
Investigació, Cultura i Esport,  
VICENT MARZÀ IBÁÑEZ  
  
  
ANNEX I  
Mòduls professionals  
  
1. Mòdul professional: Gestió econòmica i financera de l'empresa  
  
Codi: 0623  
Duració: 192 hores  
  
Continguts:  
a) Recopilació d'informació sobre les iniciatives emprenedores i oportunitats de creació d'empreses:  
- Pla d'empresa: la idea de negoci.  
- Factors clau dels emprenedors: iniciativa, creativitat i formació.  
  
- Funcions bàsiques de l'empresa.  
- L'empresa com a sistema.  
- Anàlisi de l'entorn general i específic d'una pime.  
- Relacions de la pime amb el seu entorn.  
- Relacions de la pime amb el conjunt de la societat.  
b) Establiment de la forma jurídica d'una empresa:  
- L'empresa i l'empresari.  
- Tipus d'empreses.  
- L'empresa individual. Responsabilitat jurídica i obligacions formals.  
- Societats civils i comunitats de béns.  
- La societat mercantil. Tipus de societats.  
- Societat anònima, societat limitada i altres.  
- Societats laborals: anònima i limitada.  
- Cooperatives de treball associat i cooperatives de transport.  
- Organismes i institucions amb competències en l'àmbit del transport.  
- Constitució i posada en marxa de l'empresa: requisits, obligacions formals i tràmits que s'han de realitzar (llicències i autoritzacions).  
  
- Subvencions oficials i ajudes per a la constitució i posada en marxa d'una empresa.  
- Obligacions fiscals i laborals d'una empresa.  
- La suspensió de pagaments. Contingut i efectes jurídics.  
- La situació de fallida. Pressupostos de fallida i conseqüències jurídiques.  
- El concurs de creditors en situacions d'insolvència. Pressupost i requisits per a la seua sol·licitud. Fases del procés.  
c) Organització dels tràmits per a l'obtenció de recursos financers:  
  
- Inversió i finançament: estructura econòmica i estructura financera de l'empresa.  
- Necessitats d'inversió en l'empresa.  
- Fonts de finançament propi i aliena. Finançament intern i extern.  
  
- Relació entre les inversions i els recursos financers. Equilibri financer. Capital circulant o fons de maniobra.  
- Subvencions oficials i ajudes financeres a l'activitat de l'empresa.  
  
- Finançament a llarg termini. Productes financers: préstecs i emprèstits, lísing i rènting, altres formes de finançament.  
- Finançament a curt termini: crèdits comercials i ajornaments de pagament, crèdits bancaris, negociació d'efectes comercials i facturatge.  
  
- Negociació amb les entitats financeres l'obtenció de recursos financers. Fiances i garanties exigides. Costos i riscos financers. Avaluació d'alternatives de finançament.  
- Maneig del full de càlcul i altres aplicacions informàtiques per al càlcul dels costos financers i l'amortització de préstecs i altres productes financers.  
d) Formalitats per a la compra o lloguer de vehicles i altres actius:  
  
- Determinació de les necessitats d'equipament i inversió.  
- Gestió de compres i lloguer de vehicles i subministraments.  
- Anàlisi i selecció d'inversions. Decisió de compra o lloguer de vehicles i altres immobilitzats.  
- Busca de proveïdors i subministradors i sol·licitud d'ofertes i pressupostos.  
- Pressupostos i condicions de compra i de lloguer: quantitat, qualitat, preu, descomptes, terminis d'entrega, impostos, condicions de pagament i finançament.  
- Anàlisi comparativa i avaluació d'alternatives.  
- Selecció de proveïdors i subministradors.  
- Elaboració de documents relatius a les compres i lloguer de vehicles i altres equipaments, utilitzant les ferramentes informàtiques adequades: elaboració de contractes i formulació de comandes.  
- Seguiment i control de les operacions. Control pressupostari de les compres. Reclamacions.  
- Creació i manteniment de bases de dades de proveïdors i subministradors: fitxer mestre de proveïdors, altes i baixes, introducció i actualització de dades.  
- Utilització d'una aplicació informàtica de gestió de compres.  
e) Facturació i gestió de cobraments i pagaments en l'activitat:  
- Elaboració de pressupostos.  
- Facturació de serveis i meritació de factures: característiques i requisits legals, models i tipus de factures, ompliment i expedició de factures.  
- Conservació i registre de factures d'acord amb la normativa mercantil i fiscal.  
- La factura electrònica: normativa legal, requeriments per a l'emissió i recepció de factures, avantatges i beneficis de la factura electrònica, conservació de factures.  
- Fiscalitat de les operacions l'empresa: impost sobre el valor afegit (IVA) i altres tributs.  
- Operacions intracomunitàries: característiques i facturació dels serveis.  
- Operacions extracomunitàries: facturació en divises.  
- Mitjans i documents de pagament i cobrament: xec, transferència bancària, rebut normalitzat, lletra de canvi i pagaré, entre altres.  
- Seguiment i control de cobraments i pagaments: gestió d'impagats, reclamacions i renegociació de les condicions de pagament.  
- Creació i manteniment de bases de dades de clients: fitxer mestre de clients, altes i baixes de clients, introducció i actualització de dades.  
  
- Maneig d'una aplicació informàtica de facturació.  
f) Gestió del procés comptable i fiscal en les empreses:  
- Obligacions comptables de l'empresa. Normativa mercantil i fiscal.  
- Objectius de la comptabilitat.  
- El patrimoni de l'empresa: actiu, passiu i patrimoni net.  
- Els comptes. Terminologia i estructura i tipus.  
- Els llibres comptables i de registre.  
- El pla general comptable per a les pimes: característiques, estructura, principis comptables, criteris de valoració, normes de registre i valoració.  
- El cicle comptable. Anotacions comptables, amortitzacions i ajustos, càlcul del resultat i tancament de l'exercici.  
- Valoració de l'immobilitzat: amortització i deteriorament de valor.  
- Els comptes anuals: compte de pèrdues i guanys, balanç de situació, estat de canvis en el patrimoni net i memòria.  
- El resultat de l'exercici. Resultat comptable i resultat fiscal.  
- L'Impost sobre la Renda de les Persones Físiques (IRPF).  
- L'Impost de Societats.  
- L'Impost sobre el Valor Afegit.  
- L'Impost de Circulació de Vehicles.  
- Els impostos sobre determinats vehicles, peatges, taxes i cànons per la utilització de determinades infraestructures.  
- Maneig d'una aplicació informàtica de comptabilitat financera per al registre comptable i elaboració dels comptes anuals.  
g) Determinació de la rendibilitat de les inversions:  
- Interpretació i anàlisi de la informació comptable i economicofinancera de l'empresa aplicable a la gestió empresarial.  
- El punt mort o llindar de rendibilitat.  
- Avaluació d'inversions i càlcul de la rendibilitat. Valor actual net (VAN), Taxa interna de rendiment (TIR), Taxa de retorn o termini de recuperació de la inversió.  
- Període mitjà de maduració.  
- Fluxos de tresoreria o cash flow.  
- Equilibris patrimonials.  
- Anàlisi i interpretació dels resultats.  
- Anàlisi d'estats financers de l'empresa. Anàlisi estàtic i dinàmic.  
  
- Principals ràtios financeres: de liquiditat, de tresoreria, de solvència, d'autonomia financera, d'endeutament o palanquejament financer, entre altres.  
- Anàlisi econòmica. Ràtios de rendibilitat i eficiència: rendibilitat econòmica, rendibilitat de l'immobilitzat, rendibilitat de les vendes, rendibilitat financera, entre altres.  
- Utilització del full de càlcul i altres aplicacions informàtiques per al càlcul de ràtios i anàlisi economicofinancera de l'empresa.  
  
  
2. Mòdul professional: Polítiques de màrqueting  
Codi: 0930  
Duració: 192  
  
Continguts:  
a) Avaluació de les oportunitats de mercat d'una empresa:  
- Concepte i contingut del màrqueting. Evolució i aplicació.  
- Funcions del màrqueting en l'economia:  
· Organització dels intercanvis entre fabricant i consumidors.  
· Organització dels fluxos físics de productes i serveis.  
· Organització dels fluxos d'informació i comunicació.  
- El màrqueting en la gestió de l'empresa:  
· Orientació a la producció.  
· Orientació al producte.  
· Orientació a les vendes.  
· Orientació al consumidor.  
· Orientació a la competència.  
· Orientació al mercat.  
- Tipus de màrqueting:  
· Màrqueting estratègic i màrqueting operatiu.  
· Màrqueting intern i extern.  
· Màrqueting de relacions o relacional.  
· Màrqueting emocional.  
· Màrqueting social.  
- Màrqueting estratègic. Anàlisi de les oportunitats de mercat:  
· Anàlisi del mercat.  
· Anàlisi de l'entorn.  
· Anàlisi de la competència.  
· Segmentació del mercat. Criteris de segmentació.  
· Mètodes i tècniques.  
· Posicionament del producte.  
- Estratègies de segmentació del mercat.  
- Màrqueting operatiu. Les variables de màrqueting mix.  
- Definició i desenrotllament de les polítiques de màrqueting mix.  
- Màrqueting de serveis.  
- Característiques diferencials.  
- Estratègies de màrqueting de serveis.  
b) Definició de la política de producte o servei:  
- El producte com a instrument de màrqueting. Característiques i atributs. Tipus de productes. Identificació del producte.  
- La dimensió del producte.  
- El cicle de vida del producte. Concepte i fases.  
- Estratègies per a prolongar el cicle de vida del producte o servei.  
- La política del producte. Objectius.  
- Anàlisi de la cartera de productes, serveis o marques:  
· Anàlisi DAFO.  
· La matriu de creixement i participació del Boston Consulting Group (BCG).  
· Altres tècniques d'anàlisi.  
- Estratègies en política de productes.  
- Creació i llançament de nous productes.  
- Diversificació de productes.  
- La diferenciació del producte o servei.  
- La marca. Finalitat i regulació legal. Tipus de marques. Estratègies.  
- Imatge i posicionament de productes, serveis i marques:  
· Mapes de posicionament.  
· Anàlisi funcional.  
- Elaboració d'informes sobre productes utilitzant ferramentes informàtiques.  
c) Definició de la política de preus:  
- Concepte de preu.  
- El preu del producte com a instrument de màrqueting.  
- Components del preu d'un producte o servei:  
· Costos: de fabricació i de distribució.  
· Marges: brut i net.  
- El procés de fixació de preus. Factors que hi influïxen:  
  
· Factors legals.  
· Els objectius de l'empresa.  
· Els costos.  
· Els proveïdors.  
· Els intermediaris.  
· El mercat i la competència.  
· L'elasticitat de la demanda.  
· El cicle de vida del producte. Concepte i fases.  
- Política de preus. Objectius.  
- Normativa legal en matèria de preus.  
- El preu del producte i l'elasticitat de la demanda.  
- Mètodes de fixació de preus: basats en els costos, en la competència i en la demanda de mercat:  
· Càlcul del punt mort.  
· Càlcul dels costos: fixos i variables.  
· Determinació del preu de venda: cost més marges.  
· Càlcul del preu de venda d'un producte a partir de l'escandall de costos.  
- Estratègies en política de preus:  
· Estratègies per a productes nous.  
· Estratègies per a línies de productes.  
· Estratègies de preus diferenciats.  
· Estratègies de preus psicològics.  
· Estratègies de preus geogràfics.  
· Estratègies competitives.  
· Estratègies diferencials.  
- Càlcul dels costos i determinació del preu de venda d'un producte utilitzant el full de càlcul.  
- Elaboració d'informes sobre preus utilitzant ferramentes informàtiques adequades.  
d) Selecció de la forma i canal de distribució:  
- La distribució comercial com a instrument de màrqueting.  
- Canals de distribució. Concepte, estructura i tipus.  
- Els intermediaris comercials. Funcions i tipus d'intermediaris.  
  
- Política de distribució. Objectius.  
- Factors que condicionen l'elecció de la forma i canal de distribució.  
- Mètodes de venda: venda tradicional, autoservici, venda sense botiga i altres.  
- Formes comercials de distribució: comerç independent, associat i integrat.  
- Estratègies de distribució. Relació del fabricant amb la xarxa i els punts de venda:  
· Estratègies de distribució pròpia o per compte d'altri.  
· Estratègies de cobertura de mercat: distribució intensiva, exclusiva o selectiva.  
· Estratègies de comunicació: amb els intermediaris i amb el consumidor final.  
· Estructures de distribució verticals i horitzontals.  
- Formes i contractes d'intermediació comercial:  
· Contracte de distribució comercial.  
· Contracte d'agència.  
· Contracte de representació comercial.  
· Contracte de comissió.  
· Contracte de franquícia.  
- Els costos de distribució: estructura i càlcul:  
· Transport. Modalitats.  
· Assegurança.  
· Emmagatzematge.  
· Serveis d'agents i distribuïdors.  
· Finançament.  
- Elaboració d'informes sobre distribució utilitzant aplicacions informàtiques.  
e) Selecció de les accions de comunicació:  
- El procés de comunicació comercial. Elements bàsics.  
- El mix de comunicació: tipus i formes.  
- Polítiques de comunicació.  
- La publicitat:  
· Objectius.  
· Regulació legal.  
· Tipus.  
· El missatge publicitari. Contingut i forma.  
· Els mitjans i suports publicitaris.  
· La campanya publicitària. Pressupost.  
· Selecció de les accions publicitàries més adequades.  
· Instruments per a mesurar la seua eficàcia. Test de publicitat.  
· Les agències de publicitat.  
- La promoció de vendes:  
· Objectius.  
· Pressupost.  
· Ferramentes promocionals.  
· Selecció d'accions promocionals per al llançament de nous productes o l'entrada en nous mercats.  
- Relacions públiques:  
· Objectius.  
· Pressupost.  
· Tècniques de relacions públiques.  
· Selecció de les accions per a reforçar la imatge corporativa i de marca.  
- Màrqueting directe:  
· Objectius i formes.  
· Telemàrqueting.  
- Màrqueting relacional:  
· Objectius.  
· Gestió de la relació amb els clients.  
- El marxandatge:  
· Objectius.  
· Pressupost.  
· Ferramentes.  
- La venda personal:  
· Objectius.  
· Característiques diferenciadores. Tipus. Procés.  
- Màrqueting en línia:  
· La comunicació comercial en línia.  
· Elements fonamentals d'un lloc web amb fins comercials.  
- Elaboració d'informes sobre política de comunicació utilitzant aplicacions informàtiques.  
f) Elaboració de brífings de productes, serveis o marques:  
- El brífing d'un producte o servei: objectius i finalitat.  
- Estructura del brífing.  
- Funcions del brífing.  
- Contrabrífing.  
- Elements i informació que ho componen:  
· Objectius.  
· Característiques dels productes, serveis o marques.  
· Pressupost de publicitat.  
· Públic objectiu.  
- Elaboració d'un brífing utilitzant aplicacions informàtiques.  
g) Elaboració del pla de màrqueting:  
- La planificació de màrqueting: finalitat i objectius.  
- El pla de màrqueting: característiques, utilitats i estructura.  
- Anàlisi de la situació: anàlisi intern i extern. Anàlisi DAFO.  
  
- Establiment dels objectius generals i de màrqueting.  
- Elecció de les estratègies de màrqueting.  
- Avaluació d'estratègies.  
- Accions i polítiques del màrqueting mix. Relació entre aquests.  
- Pressupost. Recursos financers i humans i de temps.  
- Execució i control del pla de màrqueting.  
- Redacció i presentació del pla de màrqueting utilitzant aplicacions informàtiques.  
- El pla de màrqueting per als serveis.  
- El pla de màrqueting en línia.  
h) Seguiment i control de les polítiques i accions del pla de màrqueting:  
- Seguiment i control de les accions del pla de màrqueting.  
- Càlcul de les ràtios de control més habituals utilitzant fulls de càlcul.  
- Càlcul de les desviacions produïdes i proposta de mesures correctores.  
  
  
3. Mòdul professional: Màrqueting digital  
Codi: 0931  
Duració: 160  
  
Continguts:  
a) Administració dels accessos i connexions a xarxes:  
- Introducció. Què és internet i el seu origen.  
- Com funciona: servidors i clients, el protocol TCP/IP, la World Wide Web, els dominis de la xarxa.  
- Modes de connectar-se a internet:  
· Xarxa telefònica: RTB, RDSI, ADSL.  
· Altres tipus: cable, ràdio, satèl·lit, GPRS, sense fil.  
· Proveïdors de serveis.  
· Connexions de mòbils.  
- Configuració de l'accés.  
- Les intranets i les extranets.  
- Què és un navegador i com funciona: navegadors més utilitzats.  
  
- Busca d'informació en la xarxa.  
- Els buscadors: motors de busca i índexs, buscadors temàtics, multibuscadors i metabuscadors.  
- Conceptes bàsics de busca amb operadors, sintaxis especials de busca, l'opció busca avançada, aparèixer en serveis addicionals, ferramentes específiques.  
b) Gestió de diversos serveis i protocols d'internet:  
- Correu electrònic: què és i com funciona.  
- El correu web: crear un compte, realitzar les funcions bàsiques de llegir, respondre i enviar.  
- Correu no desitjat.  
- Correu POP3: què és i com utilitzar-lo.  
- Gestionar les operacions d'enviament, recepció i manteniment de correu POP3. Altres gestors de correu POP3. Llistes de correu.  
- Transferència d'arxius: què és i com utilitzar-la.  
- Servidors FTP: aplicacions FTP.  
- Xarxes P2P (peer to peer o d'igual a igual): aplicacions.  
- Descàrregues: musicals, de vídeos i programari.  
- Programari gratuït i programari de prova.  
- Connexions telefòniques de veu.  
c) Realització de la facturació electrònica i altres tasques administratives de forma telemàtica:  
- Factura electrònica: aspectes generals, condicions per a la seua utilització i normativa legal.  
- Seguretat: firma electrònica reconeguda.  
- Programes de facturació electrònica.  
- Relació amb altres empreses i organismes públics: banca electrònica, tràmits amb la Seguretat Social i relacions tributàries amb Hisenda entre altres.  
- Programes de visualització i impressió d'arxius PDF.  
- Programes destinats a la producció i entrega de continguts interactius.  
- Programes de creació de CD i DVD.  
- Programes reproductors, organitzadors i sincronitzadors de música, vídeos, pel·lícules, programes de televisió i audiollibres entre altres aplicacions.  
- Programes de compressió de dades.  
- Altres programes usats en la xarxa: premsa, diccionaris, traductors en línia, contractació de viatges, llibres electrònics, busca d'ocupació, televisió i ràdio, jocs en línia, entre altres.  
- Seguretat en internet: correu brossa, virus informàtics, programari espia, pesca.  
- Els programes antivirus, tallafocs i antiespies.  
- Navegació segura: les galetes (empremtes).  
Connexió en temps real amb altres usuaris de la xarxa. Estratègies:  
- Els grups de conversació o xat: programes IRC i programes webchat.  
- Servei de missatgeria instantània.  
- Telefonia per internet.  
- Videoconferència.  
- Els fòrums: llegir i escriure en un fòrum.  
- Els grups de discussió.  
- Xarxes socials.  
- Weblogs i blogs.  
- Distintes modalitats de weblogs: fotoblogs, moblogs, podcast, tecnologia RSS.  
- Xarxes socials per a empreses:  
· Perfil, grup i pàgina.  
· Crear una pàgina corporativa.  
· Crear una pàgina de producte.  
· Crear un grup.  
- Afegir elements a una pàgina d'una xarxa social.  
- Utilitzar elements fotogràfics i audiovisuals en una pàgina d'una xarxa social.  
- Afegir aplicacions professionals a una pàgina.  
- Organitzar esdeveniments.  
- Realitzar enquestes.  
- Blogs externs i RSS.  
- Com buscar un grup interessant.  
- Crear una xarxa de contactes influents.  
- Gestionar equips de treball.  
- Comprar i vendre en xarxes socials.  
d) Construcció de pàgines web:  
- Estructurar una pàgina web.  
- Llenguatge HTML.  
- Creació de pàgines web amb els editors web més usuals.  
- Elecció del servidor per a allotjar pàgines web. Servidors de pagament i gratuïts.  
- Publicació de pàgines web via FTP.  
- Alta en buscadors.  
- Programes de disseny gràfic i altres utilitats per a la web.  
- Manteniment de la informació publicada.  
- Catàleg en línia: verificació, processat, efectivitat, eficiència i ambient de compra.  
- Fluxos de caixa i finançament de la botiga en línia.  
- Zones calentes i zones d'usuari.  
- El carro de la compra en línia.  
e) Disseny del pla de màrqueting digital:  
- Desenrotllament del pla de màrqueting digital.  
- El comportament del client en línia.  
- Promoció en línia i fora de línia de la web.  
- Posicionament en buscadors. Selecció de les paraules clau.  
- Ferramentes de posicionament en buscadors: màrqueting per correu electrònic, SEM, SEO i campanyes en pàgines afins:  
· Com aconseguir un bon posicionament natural SEO.  
· Com aconseguir un bon posicionament de pagament SEM.  
- Polítiques de captació: procés de creació d'una marca.  
- Anàlisi d'estadística i mesurament de resultats.  
- Màrqueting d'afiliació.  
- Màrqueting relacional i gestió de la relació amb els clients (CRM).  
  
- Cross marketing.  
- Màrqueting viral.  
- Màrqueting personalitzat.  
- Aplicacions del màrqueting mòbil, TDT, entre altres.  
- internet TV, videoblogs, web TV, entre altres.  
- Sistemes de publicitat poc aconsellables: el correu brossa, publicitat no desitjada, la llei contra el correu brossa.  
f) Definició de la política de comerç electrònic d'una empresa:  
- Aspectes jurídics del comerç electrònic.  
- Idea i disseny d'una botiga virtual.  
- Models de negoci digital: portals horitzontals, B2B, B2C, entre altres.  
- Selecció i registre de domini.  
- Aparador web. Catàleg electrònic.  
- Control logístic de les mercaderies venudes en línia.  
- La reclamació com a instrument de fidelització del client.  
- La importància financera de la reclamació.  
- La gestió de la satisfacció com a garantia de la recuperació de clients.  
- Mitjans de pagament electrònics.  
- Períodes de reflexió i cancel·lacions.  
- Criptografia: clau simètrica, clau asimètrica, xifrat de clau única.  
  
- Firma.  
- Certificats digitals.  
- Entitats certificadores arrel.  
- El programari espia.  
- Encriptació.  
- Protocols de seguretat: SSL (Secure Socket Layer), SET (Secure Electronic Transaction), 3D Secure.  
- Negocis electrònics: botiga electrònica, adreça electrònica, proveïment electrònic, mercat web, subhasta electrònica, entre altres.  
- Parcs empresarials virtuals.  
  
  
4. Mòdul professional: Disseny i elaboració de material de comunicació  
Codi: 1007  
Duració: 160 hores  
  
Continguts:  
a) Preparació dels materials de comunicació:  
- Fonts d'informació fora de línia i en línia utilitzades habitualment per la seua fiabilitat i cost en el sector de la publicitat i el disseny gràfic.  
- Bancs de dades d'accés lliure o de pagament, tant públics com privats.  
- Motors de busca en línia de bancs d'imatges.  
- Normes d'ús i copyright de bancs de dades i imatges tant en línia com fora de línia.  
- Els drets d'autor. Copyright, Copyleft i llicències Creative Commons.  
- Característiques i funcions de la papereria corporativa: logotip, targetes de visita i papereria administrativa.  
- Suports informatius dels esdeveniments, productes i serveis desenrotllats: catàlegs, fullets, tríptics i cartells, entre altres.  
- Importància del disseny de l'etiquetatge del producte, envàs i embalatge secundari i terciari.  
- Característiques i funcions dels suports publicitaris utilitzats en l'exterior: retolació, tanques publicitàries, opis i marquesines, entre altres.  
- Altres materials de comunicació publicitària: estands, expositors i displays, entre altres.  
- Mitjans tradicionals de comunicació de masses: premsa, ràdio i televisió, entre altres.  
- Mitjans de comunicació multimèdia: vídeos corporatius i anuncis publicitaris.  
- Dissenys existents en internet: pàgina web, peces publicitàries (bàners) i correu electrònic massiu, entre altres.  
b) Confecció de materials publicitaris en diferents suports:  
- Composició, color i tipografia de fullets, tríptics i cartells.  
- Redacció i maquetació d'anuncis en premsa.  
- La composició dels elements: escala, proporció, equilibri en una composició i contrast de to i d'escala.  
- La percepció visual: caràcter tonal, línia, color, contorns, direcció, textura, escala, dimensió i moviment.  
- Equilibri, tensió i anivellació.  
- Sentit de la lectura.  
- Tècniques de comunicació visual.  
- Fases d'elaboració de material audiovisual: el guió. Obtenció d'imatges i inclusió de sons.  
- Assaig del producte i revisió: avaluació i modificació del producte.  
- Bàners: bàner, botó, skyscraper o gratacel, desplegables i robapàgines.  
- Finestres emergents o pop-up i anuncis latents o pop-under.  
- Màrqueting directe. Publitramesa personalitzada.  
- Publicitat gratuïta en buscadors i xarxes socials.  
c) Aplicació de tècniques de comunicació persuasives:  
- Tipus de publicitat.  
- Introducció al concepte de creativitat.  
- Estils creatius de publicitat.  
- Creativitat publicitària en mitjans i suports impresos i audiovisuals.  
- Tècniques de creativitat publicitària: associatives, analògiques i combinatòries.  
- La creativitat en la comunicació publicitària. Fases del procés creatiu.  
- Principals models sobre el procés creatiu. Organització del departament creatiu.  
- Modalitats d'instruccions creatives: la USP, copy strategy i star strategy.  
- Subjecte creatiu i producte creatiu.  
- La dimensió persuasiva de la comunicació publicitària.  
- Establiment de l'estratègia publicitària.  
- El brífing. Elements a incloure en un brífing.  
- Els objectius publicitaris: definició del públic objectiu, característiques del producte i el pressupost.  
- Fixació del calendari publicitari.  
- La importància del posicionament: configuració i elecció.  
d) Elaboració de materials publicitaris i informatius:  
- Disseny de plantilles per a presentacions multimèdia, adreces electròniques i notes de premsa, entre altres.  
- Ferramentes de presentacions gràfiques: inserir textos, imatges i gràfics amb efectes d'animació.  
- Programes generalistes destinats a l'elaboració de material publicitari:  
· Cartells i fullets publicitaris.  
· Formularis comercials.  
· Targetes de presentació.  
· Sobres i etiquetes, entre altres.  
- Programes específics de disseny gràfic:  
· Disseny i dibuix d'objectes gràfics.  
· Aplicació de farciments.  
· Inclusió de vores.  
· Manipulació d'objectes.  
· Aplicació d'efectes.  
· Treball amb textos.  
- Programes per a maquetació i composició de dissenys de textos:  
· Treballar amb text.  
· Fulls d'estil i pàgines mestres.  
· Manipular pàgina.  
· Composició en format llibre.  
· Il·lustracions i imatges.  
- Programes específics de manipulació d'imatges:  
Transformació d'imatges.  
Correcció de tons.  
Retocs.  
Pintar, treballar amb capes i vectors.  
- Aplicacions específiques de disseny web:  
· Configurar i editar un lloc nou.  
· Administrar llocs.  
· Llistes, taules, files i columnes.  
· Plantilles.  
· Manipulació d'imatges.  
- Programes alternatius. Web 2.0.  
e) Organització del pla de difusió de materials publipromocionals i informatius:  
- Objectius publicitaris: informar, persuadir, recordar.  
- Pressupost de publicitat.  
- Temporalitat publicitària i calendaris: planificació temporal de les insercions.  
- Tipus de calendaris d'insercions:  
· Onades regulars i onades irregulars,  
· Mètode de pressió uniforme.  
· Mètode de pressió concentrada.  
- Factors determinants de la planificació temporal.  
· Estacionalitat.  
· Objectius publicitaris de la campanya.  
· Evolució del record.  
· Intensitat i freqüència de l'exposició.  
- Públic objectiu i perfil de l'audiència.  
- Selecció de mitjans. Adequació del mitjà publicitari al producte o servei.  
- Abast dels diferents mitjans publicitaris: audiència bruta i audiència útil, càlcul d'índexs.  
- Sistemes de mesurament d'audiències.  
- Cost de suport, cost per contacte i cost útil.  
- Cobertura i distribució de combinacions de suports i indicadors derivats: pressió publicitària, GRP, OTS i freqüència d'exposició en un pla de mitjans.  
- Indicadors de rendibilitat: CPM, cost total, diagrama de Christie, punt de ràting i impactes per unitat monetària, entre altres.  
- Proveïdors de màrqueting directe. Contractació i subcontratactació.  
- Còpies de seguretat: mètodes físics i programes informàtics.  
  
  
5. Mòdul professional: Mitjans i suports de comunicació  
Codi: 1008  
Duració: 80  
  
Continguts:  
a) Recopilació de dades per a dissenyar un pla de mitjans publicitaris:  
- L'emissor de la comunicació publicitària:  
· Activitat publicitària en l'empresa.  
· Ubicació del departament de publicitat en l'organigrama de l'empresa.  
· Estructura i funcions del departament de publicitat.  
· Pressupost publicitari.  
- El receptor de la comunicació publicitària:  
· Comportament.  
· Models publicitaris basats en factors psicològics: basats en l'aprenentatge o lineals, basats en les motivacions, basats en les actituds. Models creatius.  
- Anàlisi d'audiències efectuats per agrupacions de mitjans de comunicació.  
- Empreses especialitzades a elaborar sondejos i estudis de mitjans publicitaris: per observació: OJD (Oficina de Justificació de la Difusió per a premsa escrita), INFOADEX; per mitjà d'entrevistes: EGM (Estudi General de Mitjans); sistema d'audimetria Sofres A. M. entre altres.  
  
- Panels de consumidors i detallistes (Nielsen entre altres).  
- Estudi de perfils, audiències i cobertures de cada suport publicitari.  
- Anàlisi d'antecedents per a l'estudi del brífing: el producte, el mercat, el consumidor, la competència, la distribució, entre altres.  
- Anàlisi de l'activitat publicitària de la competència: inversions, mitjans utilitzats, nivells d'intensitat, pressió publicitària, suma de percentatges d'audiència aconseguida per un mitjà o conjunt de mitjans (GRP), entre altres.  
- Selecció del públic objectiu per a cada mitjà publicitari (target audience).  
- Les centrals de compres de mitjans: concepte i objectius.  
- Agències de publicitat: concepte i classes. Serveis departamentals, remuneració, tipologia, mètodes per a la selecció de l'agència.  
- Definició dels objectius a aconseguir amb els mitjans.  
- Presentació de dades i resultats en suports informàtics.  
- Control i avaluació de l'eficàcia publicitària en els diferents mitjans i suports utilitzats.  
b) Descripció dels mitjans i suports de comunicació i publicitaris:  
  
- Concepte i classificació dels mitjans publicitaris:  
· En funció del contingut, producte o servei, suport tècnic i tipologia d'espais contractables.  
· En funció de l'emissor de la comunicació. Anàlisi de la publicitat corporativa, d'un comerç, d'una franquícia, d'associacions, fundacions i empreses públiques. Publicitat institucional: amb contingut social, turística del país, entre altres.  
· En funció del nombre d'anunciants i inversió que reben.  
· En funció dels destinataris i perfils d'audiència.  
· En funció de la intencionalitat de l'objectiu publicitari.  
· En funció de l'argumentació del missatge.  
· En funció de l'abast de la campanya, periodicitat i cobertura.  
· En funció del mitjà utilitzat: publicitat interactiva.  
· En funció de la pressió publicitària.  
- Avantatges i desavantatges de cada mitjà publicitari.  
- Formes publicitàries específiques de la premsa i altres publicacions:  
· Avantatges i desavantatges d'aquest mitjà.  
· El perfil del lector.  
· Formes i elements bàsics: mòdul, robapàgines i altres.  
· Elements específics: permanència del missatge, flexibilitat en el temps i en l'espai, selectivitat geogràfica, audiència important, impacte, cost per impacte, periodicitat entre altres.  
· Formes publicitàries específiques de les revistes, els suplements i els dominicals.  
· Característiques del llenguatge de la premsa: premsa diària, premsa gràfica, revistes i suplements.  
· Qualitat de reproducció i creativitat gràfica.  
c) Elements d'un anunci de premsa: el títol (títols informatius, selectius, d'intriga, imperatius, entre altres), l'eslògan, subtitulars, cos del text, visual, la firma, eslògan de tancament o posicionament, textos complementaris. Format:  
· Realització (esbós o maqueta gràfica) i reproducció gràfica (procés d'impressió).  
- Formes publicitàries específiques de la TV:  
· Avantatges i desavantatges d'aquest mitjà.  
· Característiques del llenguatge televisiu.  
· Formes i elements bàsics: espot, publireportatge, patrocinis, entre altres.  
· Procés de realització d'un espot.  
· Elements específics: permanència del missatge, flexibilitat en el temps i en l'espai, selectivitat geogràfica, audiència important, impacte, cost per impacte, entre altres.  
- Formes publicitàries específiques de la ràdio:  
· Característiques del llenguatge radiofònic.  
· Avantatges i desavantatges d'aquest mitjà: per cost i inversió, cobertura, repetició, entre altres.  
· Formes i elements bàsics: falques, programes, patrocinis, flaixos, les mencions o «paraules», prescripcions, concursos, entrevistes o consultoris, radioreportatges, promos, unitats mòbils, accions especials, entre altres.  
· Realització de la falca radiofònica: guió, gravació i postproducció.  
  
· Elements específics: permanència del missatge, flexibilitat en el temps i en l'espai, selectivitat geogràfica, audiència important, impacte, cost per impacte, entre altres.  
· Recursos per a la realització del missatge radiofònic: les veus, la música, els efectes especials, el silenci.  
- Formes publicitàries específiques i peculiars del cine:  
· Avantatges i desavantatges d'aquest mitjà.  
· Formes i elements bàsics: filmmet, publireportatge, curts, entre altres.  
· Elements específics: intencionalitat del missatge, permanència del missatge, flexibilitat en el temps i en l'espai, selectivitat geogràfica, audiència important, impacte, cost per impacte, entre altres.  
- Formes publicitàries específiques de la publicitat exterior:  
· Avantatges i desavantatges d'aquest mitjà.  
· Característiques del llenguatge del mitjà exterior.  
· Il·lustració o fotografia.  
· Formes i elements bàsics: tanques, marquesines, mobiliari urbà, publicitat mòbil en trens, autobusos, taxis, etc., entre altres.  
· Elements específics: permanència del missatge, flexibilitat en el temps i en l'espai, selectivitat geogràfica, audiència important, impacte, cost per impacte, entre altres.  
- Formes publicitàries específiques de la publicitat en el lloc de venda (PLV):  
· Avantatges i desavantatges d'aquest mitjà.  
· Formes i elements bàsics: cartelleria, lluminosos, exhibidor, màquines automàtiques, comunicacions sonores, projeccions audiovisuals, caps de góndola, hostesses, entre altres.  
· Elements específics: permanència del missatge, flexibilitat en el temps i en l'espai, selectivitat geogràfica, audiència important, impacte, cost per impacte, entre altres.  
- Formes publicitàries específiques i peculiars del màrqueting directe (publitrameses, bustiada):  
· Avantatges i desavantatges d'aquest mitjà.  
· Formes i elements bàsics: sobres, carta, fullet, comanda, cupó resposta entre altres.  
· Elements específics: permanència del missatge, flexibilitat en el temps i en l'espai, selectivitat geogràfica, audiència important, impacte, cost per impacte, entre altres.  
· Màrqueting telefònic o telemàrqueting.  
- Concepte de publicity i ferramentes utilitzades. Tipus més usats.  
  
- La xarxa com a suport publicitari:  
· Característiques dels mitjans de comunicació en internet.  
· Planificació de mitjans en l'entorn en línia: tipus de formats de publicitat en internet, compra de mitjans en línia.  
- La regulació publicitària:  
· Normativa jurídica espanyola: la Llei General de Publicitat i la llei «Televisió sense fronteres».  
· Organismes d'autoregulació publicitària: Associació d'Autocontrol de la Publicitat.  
· Normes reguladores de mitjans de comunicació. Normes de TV.  
d) Elaboració del pla de mitjans publicitaris:  
- Normes generals de la llei general publicitària aplicables als contractes publicitaris.  
- Límits de la publicitat: la que atempte contra la persona, l'enganyosa, deslleial, subliminar, la de certs productes sanitaris, entre altres. Mals usos en publicitat. La competència deslleial.  
- Publicitat sobre productes susceptibles de generar riscos per a la salut o seguretat de les persones o el seu patrimoni.  
- Les agències de publicitat: concepte i tipus. Relacions de les agències amb els anunciants i mitjans. Remuneració de l'agència. Mètodes per a la selecció de l'agència.  
- El contracte de publicitat: concepte, obligacions de l'anunciant, obligacions de l'agència, compliment defectuós i incompliment.  
- El contracte de difusió publicitària: concepte, compliment defectuós, incompliment del mitjà, incompliment d'agència o anunciant.  
  
- El contracte de creació publicitària: concepte. Titularitat de les creacions publicitàries.  
- Contracte de patrocini publicitari: concepte. El patrocini televisiu.  
  
- Codi deontològic d'autoregulació publicitària.  
- Actes de competència deslleial.  
- Pràctiques comercials deslleials amb els consumidors o usuaris.  
- Mètodes d'anàlisi multicriteri basats en diferents alternatives per a l'obtenció i selecció dels millors mitjans: mètode Electra I, entre altres.  
  
- Quadro de comandament d'una campanya en mitjans:  
· Concepte. Definició d'objectius i públic objectiu.  
· Definició de l'oferta.  
· Inversió de la campanya.  
· Mitjans i suports.  
· Previsió de resultats.  
· Organització del temps d'aparició dels anuncis en els mitjans de comunicació (temporització).  
· Realització de test i grup de control.  
- Elaboració d'un pla de mitjans:  
· Definició d'objectius de mitjans: cobertura, freqüència, record.  
  
· Elaboració de l'estratègia de mitjans: abast òptim i pressupost disponible.  
· Tipus d'estratègies publicitàries: competitives, de desenrotllament, de fidelització i creatives.  
· Conceptes clau de l'estratègia: anàlisi de la situació, definició públic objectiu, definició d'objectius publicitaris, estimació i assignació del pressupost, disseny i formulació d'estratègies, creació del concepte de campanya i implementació, mesurament, avaluació i control de resultats i les seues desviacions.  
· Selecció de suports: per audiència, audiència bruta, audiència útil, audiència acumulada, entre altres.  
· Programació o distribució del pressupost.  
· Avaluació i control de l'estratègia.  
- Selecció de pressupostos oferits per les agències publicitàries.  
- Anàlisi de marges i de costos permesos:  
· Anàlisi dels costos de les campanyes.  
· Estratègies de determinació del cost permés.  
· Costos en mitjans digitals i en mitjans tradicionals.  
- Mètodes de mesurament de l'efectivitat publicitària.  
- Ràtios per a l'anàlisi dels resultats de les campanyes: stats i adstock.  
- Ràtios d'efectivitat en línia i fora de línia:  
· ROI (retorn de la inversió).  
· CPA (cost per adquisició o cost per acció).  
· CPM (cost per cada mil impressions o impactes).  
· CPI (cost per impacte útil).  
· CPR (cost per registre).  
· CTR (percentatge de clics).  
· CPC (cost per clic).  
· CPL (cost per lead o registre/contacte).  
· CR (coeficient de rendibilitat).  
e) Realització de les accions necessàries per a controlar l'execució del pla de mitjans:  
- Ordes de cursar emissió en distints mitjans.  
- Funcions de les agències i centrals de mitjans en la difusió i execució del pla de mitjans.  
- Quadro de comandament i control d'una campanya.  
- Relació amb proveïdors fora de línia i en línia.  
- Control en un pla de mitjans escrit:  
· Qualitat de la inserció.  
· Condicions d'aparició.  
· Paginació.  
· Freqüència.  
· Notorietat.  
· Control de vendes.  
· Altres.  
- Instruments de control utilitzats habitualment en televisió i ràdio.  
  
- Quadros de seguiment d'execució de campanyes en internet.  
- Control del pla de mitjans quant a freqüència, temps i condicions pactades.  
- Normes d'actuació en cas d'incompliments de les condicions pactades.  
- Ferramentes informàtiques per a controlar els successos i dades succeïts durant l'execució del pa de mitjans.  
- Elaboració d'informes a la direcció amb ferramentes informàtiques.  
f) Obtenció d'informació per mitjans propis o per empreses de retalls de premsa:  
- Rastreig de mitjans informatius en línia i fora de línia utilitzant sistemes automàtics de busca.  
- Paraules clau per a la busca de notícies de què són objecte.  
- Avantatges del seguiment d'informacions:  
· Conéixer amb rapidesa les notícies de què són objecte.  
· Estar al corrent de les informacions que els són d'interés.  
· Utilitzar la informació com a valor estratègic en benefici propi.  
· Reduir el risc d'error en la presa de decisions.  
- Tipus d'empreses del sector:  
· Serveis de retall de premsa o serveis de seguiment de premsa.  
· Broadcast monitors o serveis de monitoratge de mitjans audiovisuals.  
- Serveis que oferixen les empreses de retall de premsa:  
· Rebre diàriament informació sobre les notícies, més destacades d'un sector.  
· Possibilitat d'entrar en contacte amb altres empreses possibilitant així la comunicació i l'intercanvi d'informació amb altres membres del mateix sector.  
· Aplicacions informàtiques d'edició i reutilització de les notícies aconseguides a través del seu servei de seguiment.  
· Emmagatzematge de la informació rebuda per mitjà de l'ús de sistemes de gestió de bases de dades, generant hemeroteques i arxius personalitzats.  
· Serveis de consultoria i assessoria específics i personalitzats.  
· Busca en l'arxiu i hemeroteca de l'empresa de seguiment per a accedir a notícies antigues.  
· Anàlisi i estudis dirigits al sector de l'empresa contractant dels serveis.  
· Serveis remunerats i serveis gratuïts.  
- Aplicacions informàtiques d'edició i reutilització de les notícies aconseguides a través d'un servei de seguiment.  
- Emmagatzematge de la informació rebuda per mitjà de l'ús de sistemes de gestió de bases de dades, generant hemeroteques i arxius personalitzats.  
  
  
6. Mòdul professional: Relacions públiques i organització d'esdeveniments de màrqueting  
Codi: 1009  
Duració: 80  
Continguts:  
a) Objectius i instruments de les relacions públiques de l'empresa:  
   
- Les relacions públiques dins de l'estratègia de comunicació de l'empresa.  
- Les relacions públiques en la gestió de situacions de crisi de l'empresa:  
· Crisi per pèrdua de notorietat de la marca.  
· Crisi per pèrdua de credibilitat del producte-servei.  
· Inadequada percepció dels atributs del producte-servei per part dels clients i consumidors.  
· Mala reputació de la marca, producte o servei.  
· Altres situacions de crisi.  
- Concepte i fins de les relacions públiques.  
- Públic objectiu de les relacions públiques: intern, extern i mixt (intern i extern).  
- Relacions públiques i imatge corporativa.  
- Disseny del manual corporatiu de relacions públiques.  
- Fases de les relacions públiques:  
· Investigació.  
· Estratègia: definició del públic, els objectius, el missatge. Creativitat de la comunicació.  
· Selecció i planificació de mitjans.  
· Pretest.  
· Llançament.  
· Posttest.  
- Responsabilitat social corporativa:  
· Ètica en els negocis i les organitzacions.  
· Contribucions amb ONG.  
· Relacions amb grups d'interés.  
· Relacions amb prescriptors, clients i consumidors.  
· Màrqueting social.  
- Relacions públiques i opinió pública.  
- Publicitat Institucional.  
- Tipologia de les accions de relacions públiques segons l'àmbit:  
· Internes: convenció, revistes internes, taulers d'anuncis, dies de confraternització, jornades de visita destinades a familiars, entre altres.  
  
· Externes: nota o comunicat de premsa, dossier o carpeta de premsa, roda de premsa, butlletí d'informació, publireportatge, fires i exhibicions, festes, congressos, patrocini, mecenatge, entre altres.  
- Tipologia de les accions de relacions públiques segons els objectius: difusió d'informació, patrocini, mecenatge, creació, manteniment o millora de la imatge, activitats de servei públic, captació de fons, suport a iniciatives.  
- La vinculació de les relacions públiques amb els mitjans de comunicació: les notes de premsa, les conferències de premsa, el gabinet de premsa. Lobbys.  
- L'organització d'esdeveniments dins de les relacions públiques de l'empresa.  
b) Caracterització de l'organització d'esdeveniments de màrqueting:  
- Tipus d'esdeveniments: actes empresarials i actes socials.  
- Recopilació i anàlisi de la informació i documentació necessària per a l'organització d'esdeveniments:  
· Estudi de les diferents alternatives.  
· Estudi del públic objectiu.  
· Estudi dels assistents a l'esdeveniment.  
· Comparativa amb esdeveniments realitzats altres anys.  
· Estimació de beneficis.  
· Adequació al pressupost.  
· Notorietat i cobertura de les diferents opcions.  
· Selecció de l'acte en funció dels objectius perseguits per l'empresa.  
- Fires, actes promocionals, actes institucionals, congressos, recepcions, rodes de premsa, patrocinis, actes protocol·laris, conferències, exposicions i altres esdeveniments.  
- Tècniques d'organització d'esdeveniments. Gestions i tasques de l'organitzador: organització d'agendes de treball, organització de secretaries, organització d'hostesses, documentació interna i externa de l'esdeveniment, programa de l'esdeveniment, calendari i cronograma.  
- Publicació i difusió de l'esdeveniment. Mitjans audiovisuals, radiofònics, escrits i externs.  
- Invitacions i llista d'invitats: clients, proveïdors, grups d'interés, prescriptors, entre altres.  
- Ferramentes en línia per a la difusió i comunicació de l'esdeveniment.  
- Normativa aplicable, permisos i llicències per a la celebració de l'esdeveniment.  
- Pràctiques habituals en l'organització d'esdeveniments de màrqueting i comunicació.  
· Activitats prèvies a l'acte (preacte): definició d'objectius, anàlisi del públic objectiu, llistat de necessitats de materials i de personal, actuació davant d'imprevistos i càlcul del pressupost.  
· Preparació de l'acte: protocol i atenció al públic, pla d'acció al minut (PAM) o programa, assajos i temporització general.  
· Activitats posteriors a l'acte (postacte): valoració, dossier i arxiu del material generat, agraïments i tancament del pressupost.  
- Contractació de serveis externs per al desenrotllament de l'esdeveniment. Selecció i negociació d'ofertes de proveïdors d'esdeveniments. Les agències organitzadores d'esdeveniments.  
- Contracte de prestació de serveis o lloguer de mitjans.  
- Utilització d'aplicacions informàtiques en la gestió d'esdeveniments.  
  
c) Determinació del pla de relacions amb proveïdors, actors i agents:  
  
- Espais requerits per a la celebració d'esdeveniments:  
· Palaus i centres de congressos.  
· Recintes firals.  
· Hotels. Oferta estada hotelera per a certs invitats externs.  
· Recintes singulars o altres i els seus accessos.  
· Instal·lacions, mitjans tecnològics i configuració dels espais.  
  
· Ús de les noves tecnologies en l'organització de l'esdeveniment.  
· Gestió de paquets (invitació, estada i règim de menjars).  
- Tipologia de proveïdors de serveis necessaris per a la celebració d'esdeveniments:  
· Hostaleria i restauració.  
· Reproducció i projecció d'imatge i so i de telecomunicacions.  
  
· Disseny, edició i impressió de materials gràfics, audiovisuals i digitals.  
· Traducció.  
· Accés a la seu i transports interns col·lectius. Gestió i control dels accessos i seguretat.  
· Muntatges d'estands i exposicions.  
· Empreses, serveis i funcions de les hostesses de congressos.  
· Animació cultural i producció d'espectacles.  
· Activitats lúdiques.  
· Altres serveis: assegurances, assistència turística, guies, seguretat, decoració, senyalística, gabinet de premsa i comunicació, uniforme i protocol de vestimenta, entre altres.  
- Avaluació d'ofertes de proveïdors de serveis atenent a diversos criteris: cost, terminis, gestió i qualitat de servei, entre altres.  
  
- Coordinació de recursos i proveïdors: puntualitat, protocol, seguretat, servei tècnic, reclamacions i queixes.  
- La seguretat en l'organització d'esdeveniments. Estratègies de seguretat.  
- Aplicacions informàtiques en la gestió d'esdeveniments.  
d) Protocol i cerimonial d'actes i esdeveniments de màrqueting i comunicació:  
- Protocol i relacions públiques.  
- L'ordenació protocol·lària.  
- La documentació en el protocol.  
- Tipus d'actes i esdeveniments segons el seu protocol: diplomàtic, acadèmic, esportiu, musical, empresarial, cultural, altres.  
- Protocol empresarial: símbols, elements corporatius, correspondència, invitacions.  
- Cerimonial i protocol institucional.  
- Normes i usos habituals.  
e) Coordinació i supervisió dels esdeveniments de màrqueting:  
- Comportament i desenrotllament d'esdeveniments de màrqueting i comunicació.  
- La imatge personal.  
- La imatge corporativa.  
- Actituds i aptituds dels agents i participants en un esdeveniment.  
- Tècniques de comunicació verbal i no verbal.  
- Els esdeveniments com a elements de transmissió d'imatge i valors corporatius.  
f) Elaboració d'informes de control i avaluació d'esdeveniments:  
- Supervisió i seguiment d'esdeveniments tant durant el desenrotllament de l'esdeveniment com una vegada finalitzat.  
- Control de participants, abans i després de l'esdeveniment.  
- Qualitat en els serveis de gestió de l'esdeveniment: indicadors.  
- Qüestionaris de satisfacció.  
- Avaluació de serveis requerits pels esdeveniments.  
- Previsió de les possibles incidències durant la realització d'un esdeveniment: errors d'organització, desenrotllament i implantació.  
- Memòria tècnica i econòmica de l'esdeveniment.  
- Aplicacions informàtiques de gestió de qualitat d'esdeveniments.  
  
  
7. Mòdul professional: Investigació comercial  
Codi: 1010  
Duració: 128  
Continguts:  
a) Anàlisi de les variables del mercat en l'entorn de l'empresa:  
- El sistema comercial. Variables controlables i no controlables.  
- Variables no controlables: el mercat i l'entorn.  
- El mercat: estructura i límits. Classificació dels mercats atenent a distints criteris.  
- Anàlisi dels elements del macroentorn: econòmic, demogràfic, sociocultural, tecnològic, mediambiental, politicolegal.  
- Anàlisi dels factors del microentorn: competència, distribuïdors, subministradors, institucions.  
- Institucions nacionals i internacionals que regulen o influïxen en l'activitat comercial de l'empresa.  
- Estudi del comportament del consumidor. Tipus de consumidors.  
  
- Les necessitats del consumidor. Tipus i jerarquia de les necessitats.  
- Anàlisi del procés de compra del consumidor final. Fases i variables.  
- Determinants interns que influïxen en el procés de compra: motivacions, actituds, percepcions, característiques personals, experiència i aprenentatge.  
- Determinants externs del procés de compra. L'entorn: cultura i subcultura, classe social, grups socials, família, influències personals, determinants situacionals.  
- Anàlisi del procés de compra del consumidor industrial. Fases i variables.  
- Segmentació de mercats: finalitat, requisits i criteris de segmentació.  
- Aplicació de la segmentació de mercats en el disseny de les estratègies de màrqueting.  
b) Configuració d'un sistema d'informació de màrqueting (SIM):  
- La necessitat d'informació per a la presa de decisions de màrqueting.  
- Tipus d'informació. Segons la seua naturalesa, el seu origen i la seua disponibilitat.  
- El sistema d'informació de màrqueting (SIM). Concepte i finalitat.  
- Estructura del SIM. Subsistemes que l'integren:  
· Subsistema de dades internes.  
· Subsistema d'intel·ligència de màrqueting.  
· Subsistema d'investigació comercial.  
· Subsistema de suport a les decisions de màrqueting.  
· La grandària de l'empresa i el SIM.  
- La investigació comercial. Concepte i finalitat.  
- Aplicacions de la investigació comercial.  
- El SIM i la investigació comercial.  
- El procés metodològic de la investigació comercial. Fases del procés.  
- La investigació comercial a Espanya.  
- Aspectes ètics de la investigació comercial. El codi CCI/ESOMAR.  
c) Elaboració del pla de la investigació comercial:  
- El procés metodològic de la investigació comercial. Fases del procés.  
- Identificació i definició del problema que cal investigar.  
- Definició del propòsit o finalitat de la investigació.  
- Determinació dels objectius de la investigació: qüestions que cal investigar o hipòtesi que cal contrastar.  
- Formulació i tipus d'hipòtesis. Fonts per a generar hipòtesi.  
- Disseny de la investigació i elaboració del pla de la investigació comercial.  
- Tipus de dissenys d'investigació: estudis exploradors, descriptius i experimentals.  
- Investigació exploradora o preliminar.  
- Estudis descriptius transversals i longitudinals.  
- Investigació experimental o causal.  
- Pressupost d'un estudi comercial.  
- Fonts d'informació: internes i externes, primàries i secundàries.  
  
d) Obtenció i organització de la informació secundària:  
- Mètodes i tècniques d'obtenció d'informació secundària.  
- Motors de busca i criteris de selecció de fonts d'informació secundària.  
- Obtenció de dades de les fonts d'informació en línia i fora de línia i les bases de dades internes i externes.  
- Organització de les dades obtingudes.  
- Anàlisi quantitativa i qualitatiu de la informació.  
- Presentació de les dades.  
- Incorporació de la informació a la base de dades.  
e) Obtenció i organització de la informació primària:  
- Tècniques de recollida d'informació de les fonts primàries.  
- Tècniques d'investigació qualitativa:  
· L'entrevista en profunditat.  
· La dinàmica de grups (focus group): tipus de sessions.  
· Les tècniques projectives.  
· Les tècniques de creativitat.  
· Les tècniques d'observació. La pseudocompra.  
- Tècniques d'investigació quantitativa:  
· Enquestes.  
· Panels.  
· Observació.  
· Experimentació.  
- L'enquesta ad hoc: personal, telefònica, postal, en línia.  
- Anàlisi comparativa dels distints tipus d'enquestes.  
- L'enquesta periòdica «òmnibus».  
- Els panels: de consumidors, de detallistes i d'audiències.  
- Tecnologies de la informació i la comunicació aplicades a la investigació comercial: CAPI, MCAPI, CATI, CAWI i altres.  
- El qüestionari: metodologia per al seu disseny:  
· Elements i estructura del qüestionari.  
· Tipus de preguntes.  
· Codificació.  
· Tipus de qüestionaris.  
· Prova o test del qüestionari.  
f) Determinació de les característiques i grandària de la mostra:  
- Conceptes bàsics de mostreig: població, univers, marc mostral, unitats mostrals, mostra.  
- Tipus de mostreig: probabilístics i no probabilístics.  
- Fases d'un procés de mostreig.  
- Mostrejos aleatoris o probabilístics: aleatori simple, sistemàtic, estratificat, per conglomerats, per àrees i per ruta aleatòria.  
- Mostrejos no probabilístics: de conveniència, per juís, per quotes i bola de neu.  
- Anàlisi comparativa dels processos de mostreig aplicant tècniques de mostreig probabilístic i no probabilístic.  
- Factors que influïxen en la grandària de la mostra. Nivell de confiança, error de mostreig i altres.  
- Càlcul de la grandària de la mostra.  
- Inferència estadística.  
- Errors mostrals i no mostrals.  
- Càlcul de l'error de mostreig.  
- Estimació puntual i per intervals. Intervals de confiança.  
g) Tractament i anàlisi estadística de les dades:  
- Codificació i tabulació de les dades.  
- Representació gràfica de les dades.  
- Tipus de dades: quantitatius i qualitatius. Tècniques d'anàlisi.  
- Estadística descriptiva: mesures de tendència central, de dispersió i de forma.  
- Tècniques de regressió lineal i correlació simple. Ajust de corbes.  
  
- Tècniques de regressió i correlació múltiple.  
- Anàlisi de la variància.  
- Números índexs.  
- Sèries temporals. Estimació de tendències. Deflació de sèries temporals.  
- Tècniques d'anàlisi probabilística.  
- Contrast d'hipòtesis.  
- Extrapolació dels resultats de la mostra a la població objecte d'estudi.  
- Elaboració d'informes comercials amb els resultats de l'anàlisi estadística de dades i les conclusions de la investigació.  
- Estructura i elements d'un informe comercial.  
- Principis i normes aplicables en l'elaboració d'informes comercials.  
- Presentació de dades i annexos estadístics: taules, quadros i gràfics.  
- Aplicacions informàtiques per al tractament i anàlisi de la informació, elaboració d'informes i presentació de dades: fulls de càlcul, bases de dades i altres.  
h) Disseny i gestió de bases de dades relacionals aplicables a la investigació comercial:  
- Estructura i funcions de les bases de dades.  
- Disseny d'una base de dades.  
- Busques avançades de dades.  
- Consultes d'informació dirigides.  
- Manteniment i actualització de la base de dades.  
- Creació i desenrotllament de formularis i informes.  
- Creació de macros.  
  
  
8. Mòdul professional: Treball de camp en la investigació comercial  
  
Codi: 1011  
Duració: 80  
  
Continguts:  
a) Planificació del treball de camp d'una investigació comercial:  
  
- Elaboració del pla de treball de camp en una investigació de mercats.  
- Fases del treball de camp en un estudi comercial.  
- Determinació dels objectius. Finalitat i objectius específics de la investigació.  
- Planificació dels mitjans i recursos necessaris per al treball de camp en funció del mitjà i tipus d'enquesta (PAPI, CAPI, MCAPI, CATI, CAWI).  
- Pla de mostreig. Unitat mostral. Grandària de la mostra. Procediment de mostreig.  
- Tècniques d'organització del treball de camp:  
· Elaboració del cronograma.  
· Recollida de la informació.  
· Anàlisi de la informació.  
· Presentació de resultats.  
- Aplicacions informàtiques de gestió de tasques.  
- Direcció per objectius.  
- Assignació d'objectius individuals i col·lectius a l'equip de treball de camp.  
- Programació del treball de camp. Assignació de temps i càrregues de treball als enquestadors.  
- Elaboració del quadern de camp dels enquestadors.  
- Distribució territorial dels enquestadors.  
- Localització o selecció dels elements de la mostra. Fulls de ruta.  
  
- Salut i prevenció de riscos en el treball de camp.  
b) Característiques del personal de camp i criteris de selecció dels enquestadors:  
- Determinació del nombre d'enquestadors/entrevistadors necessaris per a una investigació comercial.  
- Característiques, habilitats i coneixements que s'exigixen als enquestadors. Característiques personals i professionals.  
- Fases del procés de selecció del personal de camp.  
- Descripció del lloc de treball d'enquestador/entrevistador.  
- Descripció del perfil professional de l'enquestador/entrevistador. El professiograma.  
- Captació i selecció d'un equip d'enquestadors/entrevistadors.  
  
- Reclutament dels candidats.  
- Procediment i criteris de selecció dels enquestadors.  
- Contractació dels enquestadors.  
- Creació i manteniment d'una base de dades amb la informació dels candidats preseleccionats.  
c) Definició i organització de plans de formació, perfeccionament i reciclatge d'un equip d'enquestadors:  
  
- Determinació de les necessitats de formació de l'equip de camp.  
  
- Objectius i mètodes de formació en equips comercials.  
- Desenrotllament de competències individuals i grupals dels enquestadors.  
- Plans de formació inicial dels enquestadors: objectius, contingut, metodologia, duració, formadors i pressupost.  
- Programes de formació contínua, perfeccionament i actualització d'equips de treball de camp: objectius, contingut, metodologia, duració i pressupost.  
- Formació teoricopràctica i formació sobre el terreny dels enquestadors.  
- Avaluació de plans de formació.  
d) Sistemes de motivació i remuneració de l'equip de treball de camp:  
- Estils de comandament i lideratge.  
- Estils de direcció.  
- Teories del lideratge.  
- Dinamització i lideratge de l'equip d'enquestadors.  
- Tècniques de dinàmica i direcció de grups.  
- Motivació de l'equip de treball de camp.  
- Teories de la motivació.  
- Elements de motivació i satisfacció en el treball.  
- Proves sociomètriques.  
- Reconeixement de l'èxit dels enquestadors.  
- Incentius econòmics.  
- Millora de les condicions i promoció interna.  
- Formació i promoció professional.  
- Situacions de conflicte en les relacions en equips de camp.  
- Tècniques de resolució de situacions conflictives.  
- Negociació i consens entre les parts.  
- Conciliació, mediació, arbitratge.  
- Mètodes de decisió en grup.  
- Retribució i rendiment de l'equip de treball de camp.  
- Sistemes de retribució de l'equip d'enquestadors/entrevistadors:  
  
· Instruments de remuneració.  
· Complements de remuneració.  
· Incentius i cosines.  
e) Interpretació del qüestionari i instruccions per a la realització de l'enquesta:  
- Mètodes d'enquesta.  
- L'enquesta personal. Enquesta personal en suport paper (PAPI) i enquesta personal assistida per ordinador (CAPI, MCAPI). Avantatges i inconvenients.  
- L'enquesta telefònica. L'enquesta telefònica assistida per ordinador (CATI). Avantatges i inconvenients.  
- L'enquesta a través d'internet. L'enquesta en línia assistida per ordinador (CAWI). Avantatges i inconvenients.  
- L'enquesta postal. Peculiaritats. Carta de presentació. Avantatges i inconvenients.  
- El qüestionari. Parts i elements del qüestionari. Tipus de qüestionaris.  
- Metodologia per al disseny del qüestionari.  
- Aplicacions informàtiques per al disseny de qüestionaris.  
- Particularitats del qüestionari segons el mig utilitzat i el tipus d'enquesta (PAPI, CAPI, CATI, CAWI).  
- El pretest del qüestionari.  
- Entorn de l'entrevista. Guia de l'entrevista i argumentari de la investigació. Quadern de treball de camp.  
- Fases del procés i desenrotllament d'una entrevista:  
· Presa de contacte amb els entrevistats.  
· Comportament i actituds de l'enquestador.  
· Formulació de les preguntes i ompliment de qüestionaris.  
· Registre i gravació de les respostes en paper i en ordinador.  
· Aplicacions informàtiques per a l'ompliment de qüestionaris.  
  
· Finalització de l'entrevista. Despedida i tancament.  
- Drets i deures dels enquestats.  
- Codis ètics en l'obtenció de dades per enquesta. Codi ESOMAR i altres. La llei de protecció de dades.  
  
- Solució de problemes en el treball de camp: rebutjos i absències.  
  
- Incidències i reclamacions sorgides en el transcurs de l'enquesta.  
  
- Tècniques de resolució de reclamacions i queixes en l'enquesta.  
f) Sistema d'avaluació del treball de camp i l'exercici de l'equip de treball:  
- Criteris i tècniques de supervisió i control del treball de camp.  
- Errors habituals en el desenrotllament de les enquestes.  
- Verificació de qüestionaris: edició, registre, codificació i transferència de dades.  
- Mesures per a la correcció i validació dels qüestionaris.  
- Utilitats de les aplicacions informàtiques per a l'arreplega de dades assistida per ordinador (CAPI, CATI, CAWI).  
- Avaluació de la qualitat del treball i exercici dels enquestadors.  
  
- Ràtios de control.  
- Propostes de millora i esmena d'errors.  
- Informes d'avaluació i control de l'activitat dels enquestadors. Tipus, estructura i contingut dels informes.  
- Elaboració d'informes de control del treball de camp, arreplegant l'avaluació dels objectius i els errors detectats, utilitzant les aplicacions informàtiques.  
  
  
9. Mòdul professional: Llançament de productes i serveis  
Codi: 1109  
Duració: 80  
  
Continguts:  
a) Recopilació i anàlisi de la informació i documentació necessària per al llançament d'un producte o servei:  
- Raons que justifiquen el llançament de productes o serveis: de mercat, adequació a l'entorn, competitivitat, tecnològiques, rendibilitat, imatge, nous desitjos i gustos dels consumidors, ampliació del mercat (interior o exterior) i penetració en mercats complementaris.  
  
- Factors que justifiquen el fracàs de nous productes o serveis: falta d'una adequada investigació comercial, saturació dels mercats, no-adequació als desitjos dels consumidors, no-advertència dels avantatges del producte o servei, inadequada planificació comercial, falta d'experiència en el sector i limitacions socials i governamentals.  
  
- Factors que contribuïxen a l'èxit en el llançament: transferència de les característiques del producte-servei al consumidor, capacitat d'aprofitar la sinergia entre tecnologia disponible i l'esforç de màrqueting realitzat i equilibri dins de l'organització: suport directiu en la busca d'idees.  
- Determinants en la difusió: informació, capacitat econòmica, experiència, taxa de prova, avantatge relatiu, entre altres.  
- Fonts d'informació internes i externes.  
- Fonts d'informació del mercat, l'entorn i la competència:  
- Anàlisi de la situació i tendències (anàlisi de l'oferta i la demanda de productes- serveis).  
- Anàlisi del públic objectiu: comportament del consumidor.  
- Enumeració d'atributs més importants d'un producte-servei a fi de modificar cada un d'ells en busca d'una millora.  
- Anàlisi del cicle de vida del producte. Implicacions estratègiques. Problemes.  
- Diferenciació i posicionament del producte.  
- Anàlisi de productes o serveis substitutius.  
- Definició d'objectius a curt, mitjà i llarg termini.  
- Normativa general sobre comerç. Avantatges i limitacions governamentals.  
- Elaboració de la informació rellevant sobre el producte, servei o gamma de productes. Organització de la cartera de productes.  
- Bases de dades de clients. Elaboració i actualització.  
- Informació obtinguda de la xarxa de vendes i dels suggeriments dels clients.  
- Fases del procés de creació de nous productes. Identificació d'oportunitats i generació d'idees (brainstorming). Avaluació i estudi de la viabilitat econòmica del projecte. Prova en el mercat.  
- Fase de llançament del producte o servei. Passos necessaris. Disseny, desenrotllament, prova i llançament d'innovacions. Elecció del moment adequat de llançament.  
- Anàlisi de les oportunitats de mercat. Anàlisi intern i extern. Anàlisi DAFO. Disseny de possibles estratègies basant-se en l'anàlisi DAFO.  
- El test del producte. Test de mercat i test de laboratori.  
b) Elaboració de l'argumentari de vendes i presentació del producte/servei a la xarxa de vendes:  
- Els arguments de vendes. Tipus d'arguments: racionals i emocionals.  
- L'argumentari de vendes. Contingut necessari.  
- Elaboració de l'argumentari de vendes segons tipus de productes, tipologia de clients, distribució geogràfica, capacitat de compra i tipus de canals de distribució i comercialització.  
- Adequació de la venda del producte-servei: venda al consumidor final o a clients (majoristes i detallistes), venda en línia.  
- Descripció del producte. Característiques i especificacions tècniques, preu i servei. Punts forts i dèbils del producte. Diferenciació del producte dels de la competència. Possibles productes complementaris i substitutius.  
- Objeccions del client. Tècniques de venda i refutació de les objeccions.  
- Fases del procés de venda segons canals de comercialització.  
- Presentació del producte o servei a la xarxa de vendes pròpia o aliena. Selecció i priorització de l'argument de venda.  
- Distribució comercial del producte o servei: disseny i estructura del canal, gestió del canal i relacions en el canal de distribució.  
- Anàlisi dels nous canals de distribució aplicables al nou producte-servei.  
- Servei al client.  
- Processament de comandes.  
- Localització dels punts de venda.  
- Preu del producte o servei.  
- Tècniques de comunicació per a la presentació del producte als distribuïdors. Persuasives, informatives, d'ús, entre altres.  
- Material de suport necessari per a la presentació.  
- Pla de formació de la xarxa de vendes.  
- Presentació d'objectius a la xarxa de vendes.  
- Objectius, responsabilitats i competències dels distribuïdors.  
- Motivació de la xarxa de vendes. Implicació de la xarxa de vendes en el llançament del producte o servei.  
- Aplicacions informàtiques de presentació del producte o servei.  
c) Accions de màrqueting i promoció per al llançament o prolongació de la permanència en el mercat:  
- Publicitat i promoció. Tipus de promocions. Efectivitat de les promocions. Avantatges i desavantatges.  
- La publicitat en el lloc de venda (PLV).  
- Marxandatge i animació en el punt de venda.  
- Implantació de productes en el punt de venda.  
- La promoció de vendes. Objectius. Adequació i coherència entre els objectius i la promoció de vendes seleccionada.  
- Accions de màrqueting i promoció dirigides al llançament de productes o serveis.  
- Accions promocionals en funció del públic objectiu.  
- Accions promocionals en funció del client i consumidor final.  
  
- La promoció del fabricant i de l'establiment comercial. Noves tècniques de promoció en favor del client. Millora en les relacions empresa-client.  
- Formes de promoció dirigides als intermediaris i distribuïdors. Descomptes o reducció de preus, productes gratis, concursos, regals, mostres gratuïtes, viatges, fires comercials, congressos.  
- Formes de promoció dirigides als venedors (primes per objectius, concursos, distincions honorífiques i viatges) i prescriptors (mostres, documentació, seminaris, vistes a fàbriques, obsequis), entre altres.  
  
- Tipus de promoció dirigides al consumidor final:  
· Regals.  
· Premis.  
· Cupons de descompte.  
· Degustacions.  
· Concursos i sortejos.  
· Vendes 3 x 2 o 2 x 1.  
· Vendes en dates clau o especials.  
· Mostres gratuïtes.  
· Descomptes.  
· Altres promocions.  
- Vendes i promocions especials.  
- Valoració de les diferents tècniques de promoció.  
- Etapes del procés d'un programa de promoció de vendes:  
· Anàlisi de la situació (informació sobre el producte o servei, sobre el mercat i sobre la competència).  
· Disseny del programa (pretest, duració de la campanya, pressupost).  
· Execució del programa: logística, coordinació, proveïdors, distribuïdors, mitjans, realització material, control pressupostari.  
· Control de resultats i possibles desviacions (vendes i costos).  
- Accions de fidelització de clients. Anàlisi de la tipologia dels clients: per import facturat, per repetició de compra, entre altres.  
- Tipus d'accions promocionals segons el punt de venda.  
- Màrqueting directe. Accions de màrqueting directe per al llançament del producte.  
- Normativa vigent en matèria de promocions i vendes especials.  
- Ferramentes de promoció en línia. Llocs web per a la promoció d'espais virtuals.  
- Les xarxes socials com a ferramenta de promoció de vendes.  
d) Programació del llançament i implantació d'un producte o servei en el mercat:  
- Estratègies comercials de llançament d'un producte.  
- Desenrotllament de les accions de màrqueting i promoció comercial d'acord amb el pla de màrqueting, el brífing del producte i els acords amb els distribuïdors. Calendari d'accions.  
- Objectius publicitaris per al llançament del producte o servei.  
- Pressupost publicitari.  
- Elecció dels mitjans i suports publicitaris per al llançament del producte-servei. Avantatges i desavantatges.  
- Elements publicitaris en el punt de venda. Indicadors visuals.  
- Aplicació de tècniques de marxandatge i animació del punt de venda:  
· Elements interiors i exteriors.  
· Animació de punts calents i freds.  
· Pressupostos.  
· Cronograma.  
· Control i avaluació de les diferents accions de comunicació.  
- Aplicació de tècniques d'implantació del producte en el punt de venda:  
· Funcions del lineal. Dimensió, disposició, entre altres.  
· Zones i nivells.  
· Exposicions del lineal.  
· Lineal òptim.  
- Criteris comercials i d'organització per a la implantació del producte.  
- Organització del treball d'implantació del producte.  
- Normativa aplicable a la implantació de productes. Avantatges i limitacions.  
- Implantació d'accions promocionals en el punt de venda. Organització de recursos materials i humans. Pressupost.  
- Desenrotllament d'accions de màrqueting directe. Recursos materials i humans. Organització. Pressupost.  
- Implantació de programes de fidelització de clients: enfortiment de la relació amb els clients i captació de nous clients. Anàlisi de clients potencials.  
- Ferramentes de promoció en línia. Promoció de productes a través d'internet.  
e) Mesures de seguiment i control del llançament d'un producte o servei.  
- Control i mesurament de resultats. Fixació d'estàndards i paràmetres de control.  
- Anàlisi de les causes de les possibles desviacions.  
- Instruments de control quantitatius i qualitatius.  
- Rendibilitat de la implantació del producte.  
- Índexs d'implantació del producte en el punt de venda: marge brut i net, facturació, taxa bruta, estoc mitjà, rotació d'estoc, índexs de circulació, d'atracció i de compra, entre altres.  
- Rendibilitat directa del producte.  
- Ràtios economicofinanceres: rendiment sobre la inversió, rendibilitat financera, marge brut, taxa de marca, estoc mitjà, rotació d'estoc, cobertura, rendibilitat bruta, entre altres.  
- Mesures per a detectar i solucionar els possibles imprevistos sorgits en el llançament o implantació del producte.  
- Control de les accions promocionals i de màrqueting directe. Criteris i mesures d'avaluació i control.  
- Càlcul del cost de la campanya promocional o acció de màrqueting.  
- Avaluació de l'eficàcia d'una campanya promocional. Taxa de rendibilitat de la campanya. Ràtios economicoadministratives.  
- Ràtios de control d'eficàcia de les accions promocionals: ràtios generals de les accions promocionals, ràtios de lineal, ràtios de màrqueting, altres ràtios indicadors comercials.  
- Càlcul de les desviacions dels resultats respecte als objectius.  
  
Aplicació d'accions correctores.  
- Aplicacions informàtiques per al càlcul dels ràtios de rendibilitat i eficàcia de les accions de promoció. Utilització de fulls de càlcul per a l'elaboració d'informes i gràfics.  
  
  
10. Mòdul professional: Atenció al client, consumidor i usuari  
Codi: 1110  
Duració: 80  
  
Continguts:  
a) Organització del departament d'atenció al client:  
- El client. Tipus de clients.  
- L'atenció al client en les empreses i organitzacions.  
- Màrqueting relacional i de relació amb els clients.  
- Gestió de les relacions amb clients.  
- Factors que influïxen en l'atenció al client d'una empresa o organització.  
- La identitat corporativa i la imatge de marca. Posicionament i diferenciació.  
- Serveis d'atenció al client, consumidor o usuari. Seguiment de la venda. Serveis postvenda. Informació i assessorament. Atenció i satisfacció del client. Atenció de queixes i reclamacions.  
- El departament d'atenció al client en les empreses i organitzacions. Objectius. Estructura i organització. Funcions del departament.  
  
- Dependència funcional. Relacions amb altres departaments: màrqueting i relacions públiques, comercial i de vendes, logística, magatzem, financer, altres.  
- Estructures organitzatives: organigrames. Tipus.  
- Competències generals i específiques del personal del departament d'atenció al client, consumidor o usuari.  
- Els contact centers. Funcions que exercixen en el sistema de relació amb els clients. Serveis que presten.  
b) Utilització de tècniques de comunicació en situacions d'atenció al client:  
- La comunicació en l'empresa. Informació i comunicació.  
- El procés de comunicació. Elements. Fases del procés. Dificultats i barreres. Canals i suports de comunicació.  
- Tipus de comunicació: interna i externa, formal i informal, verbal i no verbal.  
- La comunicació en situacions d'informació al client, consumidor o usuari. Actituds i tècniques de comunicació.  
- Intel·ligència emocional.  
- L'empatia.  
- L'assertivitat.  
- La comunicació oral. Normes per a parlar en públic. Components de la comunicació verbal.  
- La comunicació no verbal. Postura, gestos, expressió del rostre, mirada.  
- La comunicació telefònica. Regles per a la comunicació telefònica. Dificultats. Comunicació no verbal (el somriure telefònic).  
- Utilització de les noves tecnologies en la comunicació telefònica.  
  
- La comunicació escrita. Tipus de cartes i documents escrits. Les comunicacions formals. Regles per a la comunicació escrita.  
- La comunicació escrita a través de la xarxa (internet i intranet).  
- El correu electrònic. Missatgeria instantània.  
- Comunicació en temps real: xat i videoconferència.  
- Comunicació diferida (fòrums).  
Organització d'un sistema d'informació:  
- Tècniques d'organització i arxiu de documentació. Necessitat de l'arxiu. Finalitat i funcions de l'arxiu.  
- Sistemes de classificació, catalogació i arxiu de documents.  
- Tipologia d'arxius. Arxius manuals i informàtics.  
- Tractament i organització de documents d'atenció al client, consumidor o usuari.  
- Fitxers de clients. Elaboració i actualització de fitxers de clients amb la informació rellevant.  
- Les bases de dades. Estructura. Funcions. Tipus.  
- Bases de dades documentals.  
- Ferramentes de gestió de les relacions amb clients (CRM).  
- Maneig de bases de dades de clients:  
· Tractament de la informació.  
· Introducció i gravació de dades.  
· Modificació i actualització de dades.  
· Busca i recuperació d'arxius i registres.  
· Accés a la informació. Realització de consultes.  
- Transmissió d'informació en l'empresa. Elaboració d'informes.  
  
- Protecció de dades. Normativa legal.  
c) Identificació dels distints organismes i institucions de protecció al consumidor i usuari:  
- Concepte de consumidor i usuari.  
- Caracterització de diferents tipus de consumidors i usuaris.  
- Drets del consumidor.  
- La defensa del consumidor. Normativa legal: art. 51 de la Constitució. Llei 26/1984, general per a la defensa dels consumidors i usuaris. Lleis autonòmiques de protecció del consumidor. Normativa comunitària.  
- Institucions públiques de protecció del consumidor. Tipologia, organigrama funcional i competències. Administració central. Administració autonòmica i local. El defensor del poble. El Tribunal de Defensa de la Competència.  
- Entitats privades de protecció al consumidor. Tipologia, organigrama funcional i competències. Associacions de consumidors. Associacions sectorials de consumidors. Cooperatives de consum.  
d) Gestió de queixes i reclamacions:  
- Tipus de consultes, queixes, reclamacions i denúncies més habituals en matèria de consum.  
- Normativa vigent en matèria de consum aplicable a la gestió de reclamacions i denúncies.  
- Procés de gestió de reclamacions i denúncies. Fases del procés.  
  
- Procediment de recollida de les reclamacions i denúncies. Elements formals. Documents necessaris o proves. Ompliment i configuració documental de la reclamació.  
- Procés de tramitació i gestió de la reclamació. Terminis. Presentació davant dels organismes competents.  
- Les reclamacions davant de l'Administració. Actuació administrativa. Els actes administratius. Elements. Tipus d'actes. Eficàcia dels actes. El silenci administratiu.  
- Les tècniques de comunicació en situacions de queixes i reclamacions. Comunicació oral, escrita i telefònica. Comunicació no verbal.  
  
- Tractament al client, consumidor o usuari davant de les queixes i reclamacions.  
- L'escolta activa i empàtica. L'assertivitat.  
- La negociació en la resolució de queixes i reclamacions o denúncies. Necessitat de negociar. Objectius. Aspectes que cal negociar.  
  
- El pla de negociació. Fases. Preparació. Estratègia. Desenrotllament. Tècniques i tàctiques de negociació en les reclamacions. Acord.  
e) Descripció dels processos de mediació i d'arbitratge:  
- Conceptes de mediació i arbitratge. Característiques diferenciadores.  
- Situacions de conflicte en matèria de consum en què es pot utilitzar una mediació.  
- El procés de mediació. Persones jurídiques i físiques que intervenen en la mediació. Requisits exigibles. Aspectes formals. Procediment.  
  
- Situacions de conflicte en matèria de consum en què es pot plantejar un arbitratge.  
- El procés d'arbitratge en matèria de consum:  
· Legislació aplicable.  
· Persones jurídiques i físiques que intervenen en l'arbitratge.  
· Aspectes formals.  
· Tipus d'arbitratge.  
· Les juntes arbitrals. Organigrama funcional.  
· Procediment.  
· El laude arbitral.  
f) Elaboració d'un pla de qualitat i de millora del servei d'atenció al client, consumidor o usuari:  
- Incidències, anomalies i retards en el procés d'atenció/informació al client i en la resolució de queixes i reclamacions.  
- Tractament de les incidències o anomalies. Mesures correctores. Forma. Terminis.  
- Procediments de control del servei d'atenció al client. Paràmetres de control. Tècniques de control.  
- Avaluació del servei d'atenció al client.  
- Mètodes per a avaluar l'eficàcia del servei i el nivell de satisfacció del client. Aplicació de mesures correctores.  
- Normativa aplicable en matèria d'atenció al client. Llei d'Ordenació del Comerç Detallista. Llei de Serveis de la Societat de la Informació i el Comerç Electrònic. Llei Orgànica de Protecció de Dades de Caràcter Personal.  
- Estratègies i tècniques de fidelització de clients.  
- Programes de fidelització. Visites de seguiment al client. Informació. Resolució de problemes amb rapidesa i eficàcia. Regals, descomptes i promocions. Felicitacions i agraïments. Serveis addicionals.  
  
  
  
11. Mòdul professional: anglès  
Codi: 0179  
Duració: 96  
  
Continguts:  
a) Anàlisi de missatges orals:  
- Comprensió de missatges professionals i quotidians.  
· Missatges directes, telefònics, radiofònics, gravats.  
· Terminologia específica del sector de la logística i el transport.  
· Idees principals i secundàries.  
· Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, phrasal verbs, locucions, expressió de la condició i dubte, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte, verbs modals.  
· Altres recursos lingüístics: acords i desacords, hipòtesi i especulacions, opinions i consells, persuasió i advertència.  
· Diferents accents de llengua oral.  
b) Interpretació de missatges escrits:  
- Comprensió de missatges, textos, articles bàsics professionals i quotidians:  
· Suports telemàtics: fax, correu electrònic, burofax.  
· Terminologia específica del sector de la logística i el transport. False friends.  
· Idees principals i idees secundàries.  
· Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions; phrasal verbs, i wish + passat simple o perfecte, i wish + would, If only; ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte, verbs modals.  
- Relacions lògiques: oposició, concessió, comparació, condició, causa, finalitat, resultat.  
- Relacions temporals: anterioritat, posterioritat, simultaneïtat.  
c) Producció de missatges orals:  
- Missatges orals:  
· Registres utilitzats en l'emissió de missatges orals.  
· Terminologia específica del sector de la logística i el transport. False friends.  
· Recursos gramaticals: Temps verbals, preposicions, phrasal verbs, locucions, expressió de la condició i dubte, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte, verbs modals.  
· Altres recursos lingüístics: acords i desacords, hipòtesi i especulacions, opinions i consells, persuasió i advertència.  
· Fonètica. Sons i fonemes vocàlics i les seues combinacions i sons i fonemes consonàntics i les seues agrupacions.  
· Marcadors lingüístics de relacions socials, normes de cortesia i diferències de registre.  
- Manteniment i seguiment del discurs oral:  
· Presa, manteniment i cessió del torn de paraula.  
· Suport, demostració d'enteniment, petició d'aclariment, etc.  
· Entonació com a recurs de cohesió del text oral: ús dels patrons d'entonació.  
d) Emissió de textos escrits:  
- Expressió i ompliment de missatges i textos professionals i quotidians.  
· Curriculum vitae i suports telemàtics: fax, correu electrònic, burofax.  
· Terminologia específica del sector de la logística i el transport.  
· Idea principal i idees secundàries.  
· Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, phrasal verbs, verbs modals, locucions, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte.  
- Relacions lògiques: oposició, concessió, comparació, condició, causa, finalitat, resultat.  
- Relacions temporals: anterioritat, posterioritat, simultaneïtat.  
- Coherència textual:  
· Adequació del text al context comunicatiu.  
· Tipus i format de text.  
· Varietat de llengua. Registre.  
· Selecció lèxica, d'estructures sintàctiques i de contingut rellevant.  
  
· Inici del discurs i introducció del tema. Desenrotllament i expansió: Exemplificació. Conclusió i resum del discurs.  
· Ús dels signes de puntuació.  
e) Identificació i interpretació dels elements culturals més significatius dels països de llengua estrangera (anglesa):  
- Valoració de les normes socioculturals i protocol·làries en les relacions internacionals.  
- Ús dels recursos formals i funcionals en situacions que requerixen un comportament socioprofessional a fi de projectar una bona imatge de l'empresa.  
- Reconeixement de la llengua estrangera per a aprofundir en coneixements que resulten d'interés al llarg de la vida personal i professional.  
  
- Ús de registres adequats segons el context de la comunicació, l'interlocutor i la intenció dels interlocutors.  
  
  
12. Mòdul professional: Projecte de màrqueting i publicitat  
Codi: 1012  
Duració: 40  
  
Continguts:  
a) Identificació de l'organització de l'empresa i de les funcions dels llocs de treball:  
- Estructura i organització empresarial del sector del màrqueting i publicitat.  
- Activitat de l'empresa i la seua ubicació en el sector del màrqueting i publicitat.  
- Organigrama de l'empresa. Relació funcional entre departaments.  
  
- Tendències del sector: productives, econòmiques, organitzatives, d'ocupació i altres.  
- Procediments de treball en l'àmbit de l'empresa. Sistemes i mètodes de treball.  
- Determinació de les relacions laborals excloses i relacions laborals especials.  
- Conveni col·lectiu aplicable a l'àmbit professional.  
- La cultura de l'empresa: imatge corporativa.  
- Sistemes de qualitat i seguretat aplicables en el sector del màrqueting i publicitat.  
b) Elaboració d'avantprojectes relacionats amb el sector del màrqueting i publicitat:  
- Anàlisi de la realitat local, de l'oferta empresarial del sector en la zona i del context en què es desenrotllarà el mòdul professional de Formació en Centres de Treball.  
- Recopilació d'informació.  
- Estructura general d'un projecte.  
- Elaboració d'un guió de treball.  
- Planificació de l'execució del projecte: objectius, continguts, recursos, metodologia, activitats, temporalització i avaluació.  
- Viabilitat i oportunitat del projecte.  
- Revisió de la normativa aplicable.  
c) Execució de projectes:  
- Seqüenciació d'activitats.  
- Elaboració d'instruccions de treball.  
- Elaboració d'un pla de prevenció de riscos.  
- Documentació necessària per a l'execució del projecte.  
- Compliment de normes de seguretat i ambientals.  
- Indicadors de garantia de la qualitat de projectes.  
d) Avaluació de projectes:  
- Proposta de solucions als objectius plantejats en el projecte i justificació de les seleccionades.  
- Definició del procediment d'avaluació del projecte.  
- Determinació de les variables susceptibles d'avaluació.  
- Documentació necessària per a l'avaluació del projecte.  
- Control de qualitat de procés i producte final.  
- Registre de resultats.  
  
  
13. Mòdul professional: Formació i orientació laboral  
Codi: 1014  
Duració: 96 hores  
  
Continguts:  
a) Busca activa d'ocupació:  
- Valoració de la importància de la formació permanent per a la trajectòria laboral i professional del tècnic superior en màrqueting i publicitat.  
- Anàlisi dels interessos, aptituds i motivacions personals per a la carrera professional.  
- Identificació d'itineraris formatius relacionats amb el tècnic superior en màrqueting i publicitat.  
- Definició i anàlisi del sector professional del tècnic superior en màrqueting i publicitat. Planificació de la pròpia carrera: establiment d'objectius a mitjà i llarg termini.  
- Procés de busca d'ocupació en empreses del sector.  
- Oportunitats d'aprenentatge i ocupació a Europa. Europass (elaborat en una segona llengua europea), Ploteus, Erasmus.  
- Tècniques i instruments de busca d'ocupació: fonts d'informació i reclutament. tècniques per a la selecció i organització de la informació.  
  
- Carta de presentació. Curriculum vitae. Tests psicotècnics. Entrevista de treball.  
- Valoració d'altres possibilitats d'inserció: autoocupació i accés a la funció pública.  
- El procés de presa de decisions.  
b) Gestió del conflicte i equips de treball:  
- Valoració dels avantatges i inconvenients del treball en equip per a l'eficàcia de l'organització.  
- Concepte d'equip de treball.  
- Equips en el sector del màrqueting i publicitat segons les funcions que exercixen.  
- Característiques d'un equip de treball eficaç.  
- La participació en l'equip de treball. Anàlisi dels diferents rols dels participants.  
- Etapes de formació dels equips de treball.  
- Tècniques de dinamització de grups.  
- Definició del conflicte: característiques, fonts i etapes del conflicte.  
- Causes del conflicte en el món laboral.  
- Mètodes per a la resolució o supressió del conflicte. Negociació, mediació, conciliació i arbitratge.  
c) Contracte de treball:  
- El dret del treball. Fonts del dret del treball, en especial, el conveni col·lectiu.  
- Anàlisi de la relació laboral individual.  
- Relacions laborals excloses i relacions laborals especials. Noves formes de regulació del treball.  
- Intervenció dels organismes públics en les relacions laborals.  
  
- Drets i deures derivats de la relació laboral.  
- El contracte de treball: característiques, contingut mínim, formalització i període de prova.  
- Modalitats de contractes de treball i mesures de foment de la contractació. ETT.  
- Temps de treball: jornada, descans, vacacions,  
permisos, hores extraordinàries, festius, horaris, etc.  
- Condicions de treball relacionades amb la conciliació de la vida laboral i familiar.  
- Salari: estructura del salari, SMI, FOGASA, rebut de salaris.  
- Modificació, suspensió i extinció del contracte de treball. Liquidació.  
- Representació dels treballadors: representants unitaris i sindicals.  
  
- Negociació col·lectiva.  
- Anàlisi d'un conveni col·lectiu aplicable a l'àmbit professional del tècnic superior en màrqueting i publicitat.  
- Conflictes col·lectius de treball.  
- Noves formes d'organització del treball: subcontractació, teletreball,etc.  
- Beneficis per als treballadors en les noves organitzacions: flexibilitat, beneficis socials, entre altres.  
- Plans d'igualtat.  
d) Seguretat Social, ocupació i desocupació:  
- El sistema de Seguretat Social com a principi bàsic de solidaritat social.  
- Estructura del sistema de Seguretat Social: nivells de protecció, règims especials i general.  
- Determinació de les principals obligacions dels empresaris i els treballadors en matèria de Seguretat Social: afiliació, altes, baixes i cotització.  
- L'acció protectora de la Seguretat Social: prestacions contributives i no contributives.  
- Concepte i situacions protegibles en la protecció per desocupació: prestació de desocupació, subsidi, renda activa d'inserció.  
- RETA: obligacions i acció protectora.  
e) Avaluació de riscos professionals:  
- La cultura preventiva: integració en l'activitat i organització de l'empresa.  
- Valoració de la relació entre treball i salut. Normativa reguladora.  
  
- El risc professional.  
- El dany laboral: AT, MP, altres patologies.  
- Tècniques de prevenció.  
- Anàlisi de factors de risc.  
- L'avaluació de riscos en l'empresa com a element bàsic de l'activitat preventiva. Metodologia d'avaluació.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions de seguretat.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions ambientals.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions ergonòmiques i psicosocials.  
- Riscos específics en el sector del màrqueting i publicitat.  
- Determinació dels possibles danys a la salut del treballador que poden derivar-se de les situacions de risc detectades.  
f) Planificació de la prevenció de riscos en l'empresa:  
- Drets i deures en matèria de prevenció de riscos laborals.  
- Responsabilitats en matèria de prevenció de riscos laborals.  
- Gestió de la prevenció en l'empresa.  
- Modalitats d'organització de la prevenció en l'empresa.  
- Auditories internes i externes.  
- Representació dels treballadors en matèria preventiva.  
- Organismes públics relacionats amb la prevenció de riscos laborals: OIT, Agència Europea de Seguretat i Salut Laboral, INSHT, inspecció de treball, INVASSAT.  
- Gestió de la prevenció en l'empresa.  
- Planificació de la prevenció en l'empresa.  
- Investigació, notificació i registre d'accidents de treball.  
- Índexs de sinistralitat laboral.  
- Plans d'emergència i d'evacuació en entorns de treball.  
- Elaboració d'un pla d'emergència en una empresa del sector.  
g) Aplicació de mesures de prevenció i protecció en l'empresa:  
- Determinació de les mesures de prevenció i protecció individual i col·lectiva.  
- Protocol d'actuació davant d'una situació d'emergència.  
- Primers auxilis: concepte, aplicació de tècniques de primers auxilis.  
- Vigilància de la salut dels treballadors.  
  
  
14. Mòdul professional: Formació en centres de treball  
Codi: 1013  
Duració: 400  
  
Continguts:  
a) Identificació de l'estructura i organització empresarial:  
- Estructura i organització empresarial del sector del màrqueting i publicitat.  
- Activitat de l'empresa i la seua ubicació en el sector del màrqueting i publicitat.  
- Organigrama de l'empresa. Relació funcional entre departaments.  
  
- Organigrama logístic de l'empresa. Proveïdors, clients i canals de comercialització.  
- Procediments de treball en l'àmbit de l'empresa. Sistemes i mètodes de treball.  
- Recursos humans en l'empresa: requisits de formació i de competències professionals, personals i socials associades als diferents llocs de treball.  
- Sistema de qualitat establit en el centre de treball.  
- Sistema de seguretat establit en el centre de treball.  
b) Aplicació d'hàbits ètics i laborals:  
- Actituds personals: empatia, puntualitat.  
- Actituds professionals: ordre, neteja, responsabilitat i seguretat.  
  
- Actituds davant de la prevenció de riscos laborals i ambientals.  
- Jerarquia en l'empresa. Comunicació amb l'equip de treball.  
- Documentació de les activitats professionals: mètodes de classificació, codificació, renovació i eliminació.  
- Reconeixement i aplicació de les normes internes, instruccions de treball, procediments normalitzats de treball i altres, de l'empresa.  
  
c) Disseny, aplicació i seguiment de les polítiques de màrqueting en l'empresa. Anàlisi de la informació disponible:  
- Realització d'estudis comercials per a l'entrada en nous mercats interiors o exteriors.  
- Selecció de la manera més adequada d'entrada en un mercat. Anàlisi dels factors que definixen l'estructura dels canals de distribució.  
  
- Selecció de les accions de comunicació i promoció. Avaluació d'alternatives.  
- Posicionament del producte o servei, fidelització de clients i increment de vendes. Anàlisi de les variables de màrqueting mix, tendències i evolució del mercat.  
- Adequació dels productes a les necessitats dels clients i a la definició de la política de producte. Elaboració d'informes per a la presa de decisions.  
- Elaboració d'informes sobre preus del producte o servei. Anàlisi de costos, competència i estratègies comercials de l'empresa en política de preus.  
- Elaboració d'informes sobre la forma i canal de distribució. Presa de decisions en la política de distribució.  
- Elaboració d'informes sobre les accions de publicitat i promoció. Presa de decisions en la política de comunicació.  
- Seguiment del pla de màrqueting. Detecció de desviacions i mesures de correcció.  
d) Llançament i implantació de productes-serveis, gestió de vendes i distribució a través de canals tradicionals o electrònics:  
- Llançament i implantació d'un producte o servei en el mercat. Organització i avaluació de la informació disponible del pla de màrqueting, del producte o servei, de la xarxa de venda i de les dades de clients.  
  
- Definició d'accions de màrqueting i promoció per al llançament i prolongació d'existència de productes o serveis. Imatge de marca.  
  
- Implantació d'un producte o servei en la xarxa de vendes. Aplicació de tècniques de marxandatge i promoció.  
- Accions per a la prospecció de clients. Incorporació de la informació a les bases de dades de l'empresa.  
- Argumentari i accions de venda de productes o serveis. Tècniques de venda i negociació.  
- Gestió de les reclamacions dels clients i usuaris. Resolució d'incidències.  
- Seguiment de clients. Serveis postvenda i atenció al client. Fidelització del client.  
- Utilització d'internet com a suport publicitari de l'empresa i els productes o serveis oferits.  
- Venda electrònica de productes. Procés i gestió.  
e) Planificació i desenrotllament d'estudis de mercats. Anàlisi i presentació de la informació:  
- Determinació de les necessitats d'informació de l'empresa. Fonts internes i externes. Tècniques d'anàlisi i organització de dades.  
  
- Elaboració del pla d'investigació. Establiment del tipus d'estudi, objectius, fonts d'informació, tècniques d'obtenció de dades, tècniques d'anàlisi i pressupost.  
- Obtenció d'informació secundària de les fonts d'informació. Organització de les dades obtingudes.  
- Planificació del treball de camp, elaboració dels qüestionaris, quadern de treball i full de ruta dels enquestadors.  
- Obtenció d'informació primària per mitjà d'enquestes, interpretant el qüestionari, guia de treball i instruccions rebudes.  
- Anàlisi de la informació aplicant tècniques estadístiques. Elaboració d'informes i presentació dels resultats.  
- Elaboració i gestió i manteniment de bases de dades. Realització de consultes.  
f) Organització i seguiment del pla de mitjans i suports de comunicació. Elaboració de materials publipromocionals i informatius:  
  
- Recopilació de referències i dades rellevants per a l'organització del pla de mitjans.  
- Combinació i utilització òptima dels suports de comunicació.  
  
- Seguiment i control d'execució del pla de mitjans.  
- Digitalització de la informació que afecta el sector productiu de l'empresa.  
- Selecció de continguts, textos i imatges per a l'elaboració de materials de comunicació.  
- Elaboració de materials publipromocionals i informatius. Utilització d'aplicacions informàtiques d'edició i disseny.  
- Difusió de materials publipromocionals i informatius.  
- Utilització de ferramentes publicitàries en internet en accions de caràcter publipromocional i informatiu.  
g) Gestió econòmica i financera d'una empresa de màrqueting i publicitat:  
- Gestions i tràmits per a la constitució de l'empresa, segons la forma jurídica seleccionada.  
- Obtenció d'ajudes i subvencions públiques per a l'adquisició i renovació d'actius. Organismes d'informació.  
- Instruments financers i de crèdit habituals per al finançament de les inversions. Gestions i documentació necessària per a l'obtenció d'un préstec o crèdit.  
- Gestions relacionades amb el pagament, cobrament i finançament de la compravenda de béns o serveis.  
- Elaboració i gestió de factures, rebuts i documents de pagament i cobrament de la venda de productes o prestació de serveis.  
- Organització, registre i arxiu de la documentació generada en l'empresa.  
- Normativa i requeriments d'emissió i recepció de factures electròniques.  
- Càlcul de costos i determinació de la rendibilitat de les inversions. Avaluació de la solvència i eficiència en l'empresa.  
- Procés comptable i fiscal en l'empresa de màrqueting i publicitat. Normativa mercantil i fiscal.  
- Ompliment i gestió de les liquidacions de taxes, impostos i altres tributs.  
h) Desenrotllament de la política de relacions públiques de l'empresa i organització i gestió d'esdeveniments de màrqueting i comunicació:  
- Planificació i organització d'accions de comunicació i relacions públiques de l'empresa.  
- Determinació dels espais, instal·lacions i serveis per a la celebració dels esdeveniments de màrqueting i comunicació.  
- Contacte amb els proveïdors d'esdeveniments de màrqueting. Sol·licitud d'ofertes i condicions. Avaluació i selecció d'ofertes.  
- Aplicació de tècniques de comunicació verbal i no verbal en els actes i esdeveniments oficials. Aplicació del protocol.  
- Detecció i solució de possibles errors en la programació i desenrotllament d'un esdeveniment protocol·lari.  
- Avaluació dels resultats d'un esdeveniment. Elaboració de qüestionaris per a mesurar el grau de satisfacció dels assistents.  
- Elaboració i presentació d'informes d'avaluació d'un esdeveniment o acte de comunicació.  
ANNEX IV  
Currículum mòdul professional: Anglès tècnic II-S  
  
Mòdul professional: anglès tècnic II-S  
Codi: CV0004.  
Duració: 40.  
  
Resultats d'aprenentatge i criteris d'avaluació  
1. Produïx missatges orals en llengua anglesa, en situacions habituals de l'àmbit social i professional de l'empresa reconeixent i aplicant les normes pròpies de la llengua anglesa.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'han identificat missatges de salutacions, presentació i acomiadament, amb el protocol i les pautes de cortesia associades.  
b) S'han utilitzat amb fluïdesa missatges proposats en la gestió de cites.  
c) S'han transmés missatges relatius a justificació de retards, absències, o qualsevol altra eventualitat.  
d) S'han emprat amb fluïdesa les expressions habituals per al requeriment de la identificació dels interlocutors.  
e) S'han identificat missatges relacionats amb el sector.  
2. Manté conversacions en llengua anglesa de l'àmbit del sector i interpreta la informació de partida.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha utilitzat un vocabulari tècnic adequat al context de la situació.  
b) S'han utilitzat els missatges adequats de salutacions, presentació, identificació i altres, amb les pautes de cortesia associades dins del context de la conversació.  
c) S'han atés consultes directes telefònicament amb suposats clients i proveïdors.  
d) S'ha identificat la informació facilitada i requeriments realitzats per l'interlocutor.  
e) S'han formulat les preguntes necessàries per a afavorir i confirmar la percepció correcta del missatge.  
f) S'han proporcionat les respostes correctes als requeriments i instruccions rebuts.  
g) S'han realitzat les anotacions oportunes en anglès en cas de ser necessari.  
h) S'han utilitzat les fórmules comunicatives més usuals utilitzades en el sector.  
i) S'han comprés sense dificultat els punts principals de la informació.  
j) S'ha utilitzat un accent adequat en les conversacions en anglès.  
  
3. Ompli documents de caràcter tècnic en anglès reconeixent i aplicant les normes pròpies de la llengua anglesa.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha identificat un vocabulari d'ús general en la documentació pròpia del sector.  
b) S'ha identificat les característiques i dades clau del document.  
c) S'ha analitzat el contingut i finalitat de distints documents tipus d'altres països en anglès.  
d) S'han omplit documents professionals relacionats amb el sector.  
  
e) S'han redactat cartes d'agraïment a proveïdors i clients en anglès.  
  
f) S'han omplit documents d'incidències i reclamacions.  
  
g) S'ha rebut i remés correus electrònics i fax en anglès amb les expressions correctes de cortesia, salutació i acomiadament.  
h) S'han utilitzat les ferramentes informàtiques en la redacció i ompliment dels documents.  
4. Redacta documents de caràcter administratiu/laboral reconeixent i aplicant les normes pròpies de la llengua anglesa i del sector.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha identificat un vocabulari d'ús general en la documentació pròpia de l'àmbit laboral.  
b) S'ha elaborat un currículum en el model europeu (Europass) o en uns altres propis dels països de llengua anglesa.  
c) S'han identificat borses d'ocupació en anglès accessibles per mitjans tradicionals i utilitzant les noves tecnologies.  
d) S'han traduït ofertes d'ocupació en anglès.  
e) S'ha redactat la carta de presentació per a una oferta d'ocupació.  
  
f) S'han descrit les habilitats personals més adequades a la sol·licitud d'una oferta d'ocupació.  
g) S'ha inserit un curriculum vitae en una borsa de treball en anglès.  
  
h) S'han redactat cartes de citació, rebuig i selecció per a un procés de selecció en l'empresa.   
i) S'ha desenrotllat una actitud de respecte cap a les distintes formes d'estructurar l'entorn laboral.  
j) S'ha valorat la llengua anglesa com a mitjà de relació i enteniment en el context laboral.  
5. Interpreta textos, documents, conversacions, gravacions o altres en llengua anglesa relacionats amb la cultura general de negoci i empresa utilitzant les ferramentes de suport més adequades.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'han identificat les ferramentes de suport més adequades per a la interpretació i traduccions en anglès.  
b) S'ha interpretat informació sobre l'empresa, el producte i el servei.  
c) S'han interpretat estadístiques i gràfics en anglès sobre l'àmbit professional.  
d) S'han aplicat els coneixements de la llengua anglesa a les noves tecnologies de la comunicació i de la informació.  
e) S'ha valorat la dimensió de la llengua anglesa com a mitjà de comunicació base en la relació empresarial, tant europea com mundial.  
  
Continguts:  
Missatges orals en anglès en situacions pròpies del sector:  
- Recursos, estructures lingüístiques, lèxic bàsic i aspectes fonològics sobre: Presentació de persones, salutacions i comiats, tractaments de cortesia, identificació dels interlocutors, gestió de cites, visites, justificació de retards o absències, allotjaments, mitjans de transports, horaris, actes culturals i anàlegs.  
- Recepció i transmissió de missatges de forma: presencial, telefònica o telemàtica.  
- Sol·licituds i peticions d'informació.  
- Convencions i pautes de cortesia en les relacions professionals: horaris, festes locals i professionals i adequació al llenguatge no verbal.  
  
- Estils comunicatius formals i informals: la recepció i relació amb el client.  
Conversació en llengua anglesa en l'àmbit de l'atenció al client  
  
- Recursos, estructures lingüístiques, lèxic i aspectes fonològics relacionats amb la contractació, l'atenció al client, queixes i reclamacions: documents bàsics. formulació de disculpes en situacions delicades.  
  
- Planificació d'agendes: concert, ajornament i anul·lació de cites.  
  
- Presentació de productes/serveis: característiques de productes/serveis, mesures, quantitats, serveis i valors afegits, condicions de pagament, etc.  
- Convencions i pautes de cortesia, relacions i pautes professionals, usades en l'atenció al client, extern i intern.  
Ompliment de documentació administrativa i comercial en anglès:  
  
- Interpretació de les condicions d'un contracte de compravenda.  
- Ompliment de documentació comercial bàsica: propostes de comanda, albarans, factures proforma, factures, documents de transport, documents de pagament o altres.  
- Recursos, estructures lingüístiques, i lèxic bàsic relacionats amb la gestió de comandes, contractació, intenció i preferència de compra, devolucions i descomptes.  
Redacció de documentació relacionada amb la gestió laboral en llengua anglesa:  
- Recursos, estructures lingüístiques, i lèxic bàsic relacionats amb l'àmbit laboral: curriculum vitae en distints models. Borses de treball. Ofertes d'ocupació. Cartes de presentació.  
- La selecció i contractació del personal: contractes de treball. Cartes de citació, admissió i rebuig en processos de selecció.  
- L'organització de l'empresa: llocs de treball i funcions.  
Interpretació de textos amb ferramentes de suport:  
- Ús de diccionaris temàtics, correctors ortogràfics, programes de traducció automàtica aplicats a textos relacionats amb:  
- La cultura d'empresa i objectius: distints enfocaments.  
- Articles de premsa específics del sector.  
- Descripció i comparació de gràfics i estadística. Compressió dels indicadors econòmics més habituals.  
- Agenda. Documentació per a l'organització de cites, trobades, i reunions. organització de les tasques diàries.  
- Consulta de pàgines web amb continguts econòmics en anglès amb informació rellevant per a l'empresa.  
Orientacions pedagògiques  
Aquest mòdul conté la formació necessària per a l'exercici d'activitats relacionades amb el sector.  
La gestió en el sector inclou el desenrotllament dels processos relacionats i el compliment de processos i protocols de qualitat, tot això en llengua anglesa.  
La formació del mòdul contribuïx a assolir els objectius generals del cicle formatiu i la competència general del títol.  
Les línies d'actuació en el procés d'ensenyança-aprenentatge que permeten assolir els objectius del mòdul, versaran sobre:  
- La descripció, anàlisi i aplicació dels processos de comunicació utilitzant l'anglès.  
- La caracterització dels processos del sector en anglès.  
- Els processos de qualitat en l'empresa, la seua avaluació i la identificació i formalització de documents associats a la gestió d'allotjament en anglès.  
- La identificació, anàlisi i procediments d'actuació davant de situacions imprevistes (queixes, reclamacions, etc.), en anglès.


Còpia Permalink ELI