Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumari del DOGV 6811, del 05-07-2012 (2012/6642)

ORDE 34/2012, de 22 de juny, de la Conselleria d'Educació, Formació i Ocupació per la qual s'establix per a la Comunitat Valenciana el currículum del cicle formatiu de grau superior corresponent al títol de Tècnic Superior en Guia, Informació i Assistències Turístiques.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Estat**VIGENT**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/va/eli/es-vc/o/2012/06/22/34/dof/vci/html**

### Dades del document

Número de DOGV
:   6811

Data del DOGV
:   05-07-2012

Secció del DOGV
:   I. DISPOSICIONS GENERALS

Número del document
:   2012/6642


Data del document
:   22-06-2012

Organisme emissor
:   Conselleria d'Educació, Formació i Ocupació

Tipus de document
:   Ordre

Descriptors 

:   * programa d'ensenyament
    * legislació
    * legislació escolar
    * planificació educativa
    * ensenyament professional

ORDE 34/2012, de 22 de juny, de la Conselleria d'Educació, Formació i Ocupació per la qual s'establix per a la Comunitat Valenciana el currículum del cicle formatiu de grau superior corresponent al títol de Tècnic Superior en Guia, Informació i Assistències Turístiques. [2012/6642]  
ÍNDEX  
  
Preàmbul  
Article 1. Objecte i àmbit d'aplicació  
Article 2. Curriculum  
Article 3. Organització i distribució horària  
Article 4. Mòduls professionals: Formació en Centres de Treball i Projecte de guia, informació i assistències turístiques  
Article 5. Espais i equipament  
Article 6. Professorat  
Article 7. Docència en anglés  
Article 8. Autonomia dels centres   
Article 9. Requisits dels centres per a impartir estes ensenyances  
Article 10. Avaluació, promoció i acreditació  
Article 11. Adaptació als distints tipus i destinataris de l'oferta educativa  
Disposició addicional primera. Calendari d'implantació   
Disposició addicional segona. Autorització de centres docents  
Disposició addicional tercera. Requisits del professorat de centres privats o públics de titularitat diferent de l'administració educativa  
  
Disposició addicional quarta. Incidència en les dotacions de gasto  
Disposició transitòria. Procés de transició i drets de l'alumnat que estiga cursant el cicle formatiu establit per a l'obtenció del títol de tècnic superior en Informació i Comercialització Turístiques, emparat per la Llei Orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'Ordenació General del Sistema Educatiu  
Disposició final primera. Habilitació reglamentària  
Disposició final segona. Entrada en vigor  
ANNEX I. Mòduls Professionals  
ANNEX II. Seqüenciació i distribució horària setmanal dels mòduls professionals.  
ANNEX III. Professorat  
ANNEX IV. Currículum mòdul professional: Anglés Tècnic II-S  
ANNEX V. Espais mínims  
ANNEX VI .Titulacions acadèmiques requerides per a la impartició dels mòduls professionals que conformen el cicle formatiu en centres de titularitat privada, o d'altres Administracions diferents de l'educativa.  
  
  
  
PREÀMBUL  
  
La Llei Orgànica 1/2006, de 10 d'abril, de Reforma de la Llei Orgànica 5/1982, d'1 de juliol, d'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana, en l'article 53, establix que és de la competència exclusiva de la Generalitat la regulació i administració de l'ensenyança en tota la seua extensió, nivells i graus, modalitats i especialitats, en l'àmbit de les seues competències, sense perjuí del que disposa l'article vint-i-set de la Constitució i en les lleis orgàniques que, conforme a l'apartat u del seu article huitanta-un, la despleguen.  
Una vegada aprovat i publicat en el Butlletí Oficial de l'Estat el Reial Decret 1255/2009, de 24 de juliol, pel qual s'establix el títol de Tècnic Superior en Guia, Informació i Assistències Turístiques i es fixen les seues ensenyances mínimes, els continguts bàsics de les quals representen el 55 per cent de la duració total del currículum d'este cicle formatiu, establida en 2000 hores, en virtut del que disposa l'article 10.1 de la Llei Orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les Qualificacions i de la Formació Professional, en els articles 6.2 i 39.6 de la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació, i en el capítol I del Reial Decret 1147/2011 de 29 de juliol, pel qual s'establix l'ordenació de la formació professional del sistema educatiu i segons allò que s'ha fixat en l'article 10.2 de la Llei Orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les Qualificacions i de la Formació Professional, en els articles 6.3 i 39.4 de la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació, i en els articles 8.2, 8.3 del Reial Decret 1147/2011, de 29 de juliol, pel qual s'establix l'ordenació de la formació professional del sistema educatiu, és procedent, tenint en compte els aspectes definits en la normativa anteriorment mencionada, establir el currículum complet d'estes noves ensenyances de Formació Professional Inicial vinculades al títol mencionat en l'àmbit d'esta comunitat autònoma, ampliant i contextualitzant els continguts dels mòduls professionals i respectant el perfil professional d'aquell.  
En la definició d'este currículum s'han tingut en compte les característiques educatives, així com les socioproductives i laborals, de la Comunitat Valenciana a fi de donar resposta a les necessitats generals de qualificació dels recursos humans per a la seua incorporació a l'estructura productiva de la Comunitat Valenciana, sense cap perjuí a la mobilitat de l'alumnat.  
S'ha prestat especial atenció a les àrees prioritàries definides per la disposició addicional Tercera de la Llei Orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les Qualificacions i de la Formació Professional per mitjà de la definició de continguts de prevenció de riscos laborals, que permeten que tot l'alumnat puga obtindre el certificat de tècnic en Prevenció de Riscos Laborals, Nivell Bàsic, expedit d'acord amb el que disposa el Reial Decret 39/1997, de 17 de gener, pel qual s'aprova el Reglament dels Servicis de Prevenció, i augmentant en el currículum formació en la llengua anglesa.  
Este currículum requereix una posterior concreció en les programacions que l'equip docent ha d'elaborar, les quals han d'incorporar el disseny d'activitats d'aprenentatge i el desenrotllament d'actuacions flexibles que, en el marc de la normativa que regula l'organització dels centres, possibiliten adequacions particulars del currículum en cada centre docent d'acord amb els recursos disponibles, sense que en cap cas supose la supressió d'objectius que afecten la competència general del títol.  
En virtut de l'anteriorment exposat, i segons allò que s'ha fixat en l'article 8.2 del Reial Decret 1147/2011, de 29 de juliol, pel qual s'establix l'ordenació de la formació professional del sistema educatiu, vista la proposta de la Direcció General de Formació i Qualificació Professional de data 12 de juny de 2012, amb un informe previ del Consell Valencià de la Formació Professional i conforme amb el Consell Jurídic Consultiu de la Comunitat Valenciana, en exercici de les atribucions que em confereixen l'article 28.e) de la Llei 5/1983, de 30 de desembre, del Consell, modificada per la Llei 12/2007, de 20 de març, de la Generalitat i el Decret 98/2011, de 26 d'agost, del Consell, pel qual s'aprova el Reglament Orgànic i Funcional de la Conselleria d'Educació, Formació i Ocupació,  
  
  
ORDENE  
  
Article 1. Objecte i àmbit d'aplicació  
1. Esta orde té com a objecte establir el currículum del cicle formatiu de grau superior vinculat al títol de Tècnic Superior en Guia, Informació i Assistències Turístiques, tenint en compte les característiques socioproductives, laborals i educatives de la Comunitat Valenciana. A estos efectes, la identificació del títol, el perfil professional que ve expressat per la competència general, les competències professionals, personals i socials i la relació de qualificacions i, si és el cas, les unitats de competència del Catàleg Nacional de Qualificacions Professionals, així com l'entorn professional i la prospectiva del títol en el sector o sectors són els que es definixen en el títol de Tècnic Superior en Guia, Informació i Assistències Turístiques determinat en el Reial Decret 1255/2009, de 24 de juliol, pel qual s'establix el mencionat títol i les seues ensenyances mínimes.  
2. El que disposa esta orde serà aplicable en els centres docents que desenrotllen les ensenyances del cicle formatiu de Grau Superior en Guia, Informació i Assistències Turístiques ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana.  
  
Article 2. Currículum  
1. La duració total del currículum d'este cicle formatiu, incloent-hi tant la càrrega lectiva dels seus mòduls professionals com la càrrega lectiva reservada per a la docència en anglés, és de 2.000 hores.  
2. Els objectius generals, els mòduls professionals i els objectius d'estos mòduls professionals, expressats en termes de resultats d'aprenentatge i els seus criteris d'avaluació, així com les orientacions pedagògiques, són els que s'establixen per a cada un d'ells en el Reial Decret 1255/2009, de 24 de juliol.  
3. Els continguts i la càrrega lectiva completa d'estos mòduls professionals s'establixen en l'annex I d'esta orde.  
  
Article 3. organització i distribució horària  
La impartició dels mòduls professionals d'este cicle formatiu, quan s'oferisca en règim presencial ordinari, s'organitzarà en dos cursos acadèmics. La seqüenciació en cada curs acadèmic, la seua càrrega lectiva completa i la distribució horària setmanal es concreten en l'annex II d'esta orde.  
  
Article 4. Mòduls professionals: formació en centres de treball i projecte de guia, informació i assistències turístiques  
El mòdul professional de Formació en Centres de Treball es realitzarà, amb caràcter general, en el tercer trimestre del segon curs.  
El mòdul professional de Projecte de guia, informació i assistències turístiques, consistirà en la realització individual d'un projecte de caràcter integrador i complementari de la resta dels mòduls que componen el cicle formatiu, que es presentarà i es defendrà davant d'un tribunal format per professorat de l'equip docent del cicle formatiu. Es desenrotllarà, amb caràcter general, durant l'últim trimestre del segon curs, i podrà coincidir amb la realització del mòdul professional de Formació en Centres de Treball. El desenrotllament i seguiment d'este mòdul haurà de compaginar la tutoria individual i col·lectiva, i la seua avaluació, per ser de caràcter integrador i complementari de la resta dels mòduls que componen el cicle formatiu, quedarà condicionada a l'avaluació positiva d'estos.   
  
Article 5. Espais i equipament  
Els espais mínims que han de reunir els centres educatius per a permetre el desenrotllament de les ensenyances d'este cicle formatiu, complint la normativa sobre prevenció de riscos laborals, així com la normativa sobre seguretat i salut en el lloc de treball, són els establits en l'annex V d'esta orde.   
Els espais formatius establits poden ser ocupats per diferents grups d'alumnat que cursen el mateix o altres cicles formatius o etapes educatives, i no necessàriament han de diferenciar-se per mitjà de tancaments.  
L'equipament, a més de ser el necessari i suficient per a garantir l'adquisició dels resultats d'aprenentatge i la qualitat de l'ensenyança a l'alumnat segons el sistema de qualitat adoptat, haurà de complir les condicions següents:  
a) Els equips, màquines, etc., disposaran de la instal·lació necessària per al seu funcionament correcte i compliran les normes de seguretat i prevenció de riscos i totes les altres que siguen aplicables.  
  
b) La seua quantitat i característiques haurà d'estar en funció del nombre d'alumnes/as i permetre l'adquisició dels resultats d'aprenentatge, tenint en compte els criteris d'avaluació i els continguts que s'inclouen en cada un dels mòduls professionals que s'impartisquen en els referits espais.  
  
Article 6. Professorat  
1. Els aspectes referents a les especialitats del professorat amb atribució docent en els mòduls professionals del cicle formatiu de Guia, Informació i Assistències Turístiques indicats en el punt 2 de l'article 2 d'esta orde, segons el que preveu la normativa estatal de caràcter bàsic, són els establits actualment en l'annex III.A) del Reial Decret 1255/2009, de 24 de juliol, i en l'annex III d'esta orde es determinen les especialitats i, si és el cas, els requisits de formació inicial del professorat amb atribució docent en el mòdul professional CV0004. Anglés Tècnic II-S inclòs en l'article 7.  
2. A fi de garantir la qualitat d'estes ensenyances, el professorat dels centres docents no pertanyent a l'administració educativa, ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat, per a poder impartir els mòduls professionals que conformen el cicle formatiu, hauran de posseir la corresponent titulació acadèmica que es concreta en l'annex VI d'esta orde i a més acreditar la formació pedagògica i didàctica a què fa referència l'article 100.2 de la LOE. La titulació acadèmica universitària requerida s'adaptarà a la seua equivalència de Grau/Màster universitari.  
  
  
  
Article 7. Docència en anglés  
A fi que l'alumnat conega la llengua anglesa, en els seus vessants oral i escrit, que li permeta resoldre situacions que impliquen la producció i compressió de textos relacionats amb la professió, conèixer els avanços d'altres països, realitzar propostes d'innovació en el seu àmbit professional i facilitar la seua mobilitat a qualsevol país europeu, el currículum d'este cicle formatiu incorpora la llengua anglesa de manera integrada en dos mòduls professionals entre els que componen la totalitat del cicle formatiu.  
  
1. Estos mòduls seran impartits de manera voluntària pel professorat que hi tinga atribució docent que, a més, posseïsca l'habilitació lingüística en anglés d'acord amb la normativa aplicable a la Comunitat Valenciana.  
- A fi de garantir que l'ensenyança bilingüe s'impartisca en els dos cursos acadèmics del cicle formatiu de manera continuada, es triaran mòduls professionals d'ambdós cursos.   
- Els mòduls susceptibles de ser impartits en llengua anglesa són els relacionats amb les unitats de competència, excepte amb les UC1072\_3 i UC1073\_3, incloses en el títol.  
- Com a conseqüència de la major complexitat que suposa la transmissió i recepció d'ensenyances en una llengua diferent de la materna, els mòduls professionals impartits en llengua anglesa incrementaran la seua càrrega horària lectiva en tres hores setmanals per al mòdul que s'impartisca en el primer curs i dos hores per al que es desenrotlle durant el segon curs. A més, el professorat que impartisca estos mòduls professionals tindrà assignades en el seu horari individual tres hores setmanals de les complementàries al servici del centre per a la seua preparació.   
2. Si no es complixen les condicions indicades anteriorment, amb caràcter excepcional i de manera transitòria, els centres autoritzats per a impartir el cicle formatiu, en el marc general del seu projecte educatiu, concretaran i desenrotllaran el currículum del cicle formatiu augmentant en tres hores setmanals la càrrega horària del mòdul 0179. Anglés i incloent un mòdul d'Anglés Tècnic en el segon curs, la llengua vehicular del qual serà l'anglés, amb una càrrega horària de dos hores setmanals. El currículum d'este mòdul d'anglés tècnic es concreta en l'annex IV.  
  
Article 8. Autonomia dels centres   
Els centres educatius disposaran, de conformitat amb la normativa aplicable en cada cas, de la necessària autonomia pedagògica, d'organització i de gestió econòmica per al desenrotllament de les ensenyances i la seua adaptació a les característiques concretes de l'entorn socioeconòmic, cultural i professional.   
En el marc general del projecte educatiu i segons les característiques del seu entorn productiu, els centres autoritzats per a impartir el cicle formatiu concretaran i desenrotllaran el currículum per mitjà de l'elaboració del projecte curricular del cicle formatiu i de les programacions didàctiques de cada un dels seus mòduls professionals, en els termes establits en esta orde, potenciant o creant la cultura de prevenció de riscos laborals en els espais on s'impartisquen els diferents mòduls professionals, així com una cultura de respecte ambiental, treball de qualitat realitzat d'acord amb les normes de qualitat, creativitat, innovació i igualtat de gèneres.   
La conselleria amb competències en estes ensenyances de Formació Professional afavorirà l'elaboració de projectes d'innovació, així com de models de programació docent i de materials didàctics, que faciliten al professorat el desenrotllament del currículum.  
Els centres, en l'exercici de la seua autonomia, podran adoptar experimentacions, plans de treball, formes d'organització o ampliació de l'horari escolar en els termes que establisca la conselleria amb competències en estes ensenyances de Formació Professional, sense que, en cap cas, s'imposen aportacions a l'alumnat ni exigències per a esta.  
  
  
  
Article 9. Requisits dels centres per a impartir estes ensenyances  
Tots els centres de titularitat pública o privada ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana que oferisquen ensenyances conduents a l'obtenció del títol de Tècnic Superior en Guia, Informació i Assistències Turístiques s'ajustaran al que establix la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació, i en les normes que la despleguen i, en tot cas, hauran de complir els requisits que s'establixen en l'article 46 del Reial Decret 1147/2011, de 29 de juliol, a més del que establix el Reial Decret 1255/2009, de 24 de juliol i normes que el despleguen.  
  
  
Article 10. Avaluació, promoció i acreditació  
Per a l'avaluació, promoció i acreditació de la formació establida en esta orde caldrà ajustar-se a les normes que expressament dicte la Conselleria amb competències en estes ensenyances de Formació Professional.  
  
Article 11. Adaptació als distints tipus i destinataris de l'oferta educativa  
La conselleria amb competències en estes ensenyances de Formació Professional podrà realitzar ofertes formatives, d'este cicle formatiu, adaptades a les necessitats específiques de col·lectius desfavorits o amb risc d'exclusió social i adequar les ensenyances d'este a les característiques dels distints tipus d'oferta educativa a fi d'adaptar-se a les característiques dels destinataris.  
  
  
Disposicions addicionals   
  
Primera. Calendari d'implantació   
La implantació del currículum objecte de regulació d'esta orde tindrà lloc en el curs escolar 2010-2011, per a les ensenyances corresponents al curs primer i l'any 2011-2012, per a les del segon curs. Simultàniament, en els mateixos anys acadèmics, deixaran d'impartir-se les corresponents al primer i segon curs de les ensenyances establides per a l'obtenció del títol de Tècnic Superior en Informació i Comercialització Turístiques, emparat per la Llei Orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'Ordenació General del Sistema Educatiu.  
  
  
Segona. Autorització de centres docents  
Tots els centres de titularitat pública o privada ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana que, en la data d'entrada en vigor d'esta orde, tinguen autoritzades ensenyances conduents a l'obtenció del títol de Tècnic Superior en Informació i Comercialització Turístiques, emparat per la LOGSE, queden autoritzats per a impartir les ensenyances conduents a l'obtenció del títol de Tècnic Superior en Guia, Informació i Assistències Turístiques emparat per la LOE.  
  
Tercera. Requisits del professorat de centres privats o públics de titularitat diferent de l'Administració educativa  
El professorat dels centres de titularitat privada o de titularitat pública d'una altra administració diferent de l'educativa, que en la data d'entrada en vigor d'esta orde no tinga els requisits acadèmics exigits en l'article 6 d'esta orde, podrà impartir els corresponents mòduls professionals que conformen el present currículum si es troben en algun dels supòsits següents:  
a) Professorat que haja impartit docència en els centres especificats en la disposició addicional segona, sempre que disposara per a això dels requisits acadèmics requerits, durant un període de dos cursos acadèmics complets, o si no n'hi ha dotze mesos en períodes continus o discontinus, dins dels quatre cursos anteriors a l'entrada en vigor d'esta orde, en el mateix mòdul professional del títol de Tècnic Superior en Informació i Comercialització Turístiques, emparat per la LOGSE que siga objecte de la convalidació establida en l'annex IV del Reial Decret 1255/2009, de 24 de juliol. L'acreditació docent corresponent podrà sol·licitar-se durant un any a l'entrada en vigor d'esta orde.  
  
b) Professorat que dispose d'una titulació acadèmica universitària i de la formació pedagògica i didàctica requerida i a més acredite una experiència laboral d'almenys tres anys en el sector vinculat a la família professional, realitzant activitats productives o docents en empreses relacionades implícitament amb els resultats d'aprenentatge del mòdul professional.   
El procediment que s'ha de seguir per a obtindre l'acreditació docent establida en esta disposició addicional serà el següent:  
El professorat que considere reunir els requisits necessaris, ho sol·licitarà a la corresponent direcció territorial amb competències en Educació, adjuntant la documentació següent:  
- Fotocòpia compulsada del títol acadèmic oficial.  
- Documents justificatius de complir els requisits indicats en l'apartat a) i/o b) d'esta disposició addicional.  
El directora o la directora territorial, amb un informe previ del seu Servici d'Inspecció Educativa, elevarà proposta de resolució a la Direcció General d'Ordenació i Centres docents que dictarà una resolució individualitzada respecte d'això. Contra la resolució, les persones interessades podran presentar recurs d'alçada, en el termini d'un mes des de la seua notificació, davant de la Secretaria Autonòmica d'Educació, punt que haurà de constar en la mencionada resolució. Estes resolucions quedaran inscrites en un registre creat a este efecte.  
  
  
Quarta. Incidència en les dotacions de gasto  
La implementació i posterior desenrotllament d'esta orde no podrà tindre cap incidència en la dotació de tots i cada un dels capítols de gasto assignats a la conselleria competent en estes ensenyances de Formació Professional, i en tot cas haurà de ser atés amb els mitjans personals i materials de l'esmentada Conselleria  
  
  
  
Disposició transitòria  
  
  
Única. Procés de transició i drets de l'alumnat que estiga cursant el cicle formatiu establit per a l'obtenció del títol de tècnic superior en Informació i Comercialització Turístiques, emparat per la Llei Orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'Ordenació General del Sistema Educatiu  
L'alumnat que, al finalitzar el curs escolar 2009-2010, complisca les condicions requerides per a cursar les ensenyances del segon curs del títol de Tècnic Superior en Informació i Comercialització Turístiques, emparat per la LOGSE, i que no haja superat algun dels mòduls professionals del primer curs del mencionat títol, comptarà amb dos convocatòries en cada un dels dos anys successius per a poder superar els dits mòduls professionals.  
Transcorregut el dit període, en el curs escolar 2012-2013, se li aplicaran les convalidacions, per als mòduls superats, establides en l'article 15.1 del Reial Decret 1255/2009, de 24 de juliol, pel qual s'establix el Títol de Tècnic Superior en Guia, Informació i Assistències Turístiques, o norma bàsica que ho substituïsca, regulat per la LOE.  
A l'alumnat que, al finalitzar el curs escolar 2009-2010, no complisca les condicions requerides per a cursar les ensenyances del segon curs del títol de Tècnic Superior en Informació i Comercialització Turístiques, emparat per la LOGSE, se li aplicaran les convalidacions establides en l'article 15.1 del Reial Decret 1255/2009, de 24 de juliol, pel qual s'establix el Títol de Tècnic Superior en Guia, Informació i Assistències Turístiques, o norma bàsica que ho substituïsca regulat per la LOE.  
  
L'alumnat que, al finalitzar el curs escolar 2010-2011, no complisca, per no haver superat el corresponent mòdul professional de Formació en Centres de Treball, les condicions requerides per a obtindre el títol de Tècnic Superior en Informació i Comercialització Turístiques, emparat per la LOGSE, disposarà d'una convocatòria en el següent curs escolar per a poder superar el mencionat mòdul professional. A l'alumnat que, transcorregut este període, no haja obtingut el corresponent títol, se li aplicaran les convalidacions, per als mòduls superats, establides en l'article 15.1 del Reial Decret 1255/2009, de 24 de juliol, pel qual s'establix el Títol de Tècnic Superior en Guia, Informació i assistències Turístiques, o norma bàsica que el substituïsca, regulat per la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació.  
  
  
DISPOSICIONS FINALS  
  
Primera. Habilitació reglamentària  
S'autoritza, en l'àmbit de les seues competències, als òrgans superiors i centres directius de la conselleria competent en matèria d'Educació, per a adoptar les mesures i dictar les instruccions necessàries per a l'aplicació del que disposa esta orde.  
  
Segona. Entrada en vigor  
Esta orde entrarà en vigor l'endemà de ser publicada en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana. No obstant això, els seus efectes s'entendran referits a partir de l'inici dels processos d'escolarització del curs 2010-2011.  
  
València, 22 de juny de 2012  
  
La consellera d'Educació, Formació i Ocupació,  
MARÍA JOSÉ CATALÁ VERDET  
  
  
ANNEX I  
  
Mòduls professionals  
  
Mòdul professional: Estructura del Mercat Turístic.  
Codi: 0171  
Duració: 96 hores  
Continguts:  
  
Contextualització del turisme:  
- Definició i elements que caracteritzen al turisme.   
- Diferències entre turista, visitant i excursionista.  
- Evolució del turisme.   
- Entitats públiques i privades d'àmbit local, regional, nacional i internacional relacionades amb el sector turístic.  
- Valoració de l'activitat turística en el desenrotllament d'un nucli poblacional.  
- Valoració de les noves tecnologies com a fonts d'informació i promoció turística.  
- Valoració del professional turístic en l'àmbit de la seua professió.  
  
Identificació de les tipologies turístiques i les seues tendències:  
- Tipologies turístiques i les seues característiques.  
- Localització geogràfica de les principals tipologies turístiques.  
- Tendències de les tipologies turístiques nacionals.  
- Tendències de les tipologies turístiques internacionals.  
  
Anàlisi de l'oferta turística  
- L'oferta turística.   
- La intermediació turística. Canals de distribució.  
- Empreses d'allotjaments turístics.  
- Els mitjans de transport turístics.   
- L'oferta complementària.  
- El nucli turístic.   
- Importància econòmica del turisme per al nucli turístic.  
  
Caracterització de la demanda turística:  
- Definició. Factors de la demanda turística.   
- Elements externs que influïxen en l'elasticitat de la demanda turística.   
- Motivacions de la demanda turística.  
- Estacionalització de la demanda. Accions de desestacionalització  
  
- Tendències actuals de la demanda turística.  
- Valoració de la importància de conéixer la clientela com a element dinamitzador de la demanda.  
  
  
Mòdul professional: Protocol i Relacions Públiques.  
Codi: 0172  
Duració: 128 hores  
Continguts:  
  
Aplicació del protocol institucional:  
- Protocol institucional.  
- Sistemes d'organització d'invitats.  
- Interés per la normativa en matèria de protocol i precedències oficials de l'Estat i de les comunitats autònomes.  
- Projecció d'actes protocol·laris.  
  
Aplicació del protocol empresarial:  
- Tipus i objectius dels actes protocol·laris empresarials.   
- Identificació del públic objectiu i adequació de l'acte.  
- Manual protocol·lari i de comunicació d'una empresa.  
- Actes protocol·laris empresarials.  
- Elaboració del programa i cronograma de l'acte a organitzar.  
  
Aplicació dels fonaments i els elements de les relacions públiques en l'àmbit turístic:  
- Aplicació i valoració de les relacions públiques en a l'àmbit turístic empresarial i institucional.  
- Recursos de les relacions públiques.  
- La imatge corporativa.   
- L'expressió corporal. La imatge personal. Habilitats socials.   
  
- Tipus d'imatge.  
- La imatge del turisme espanyol.  
  
La comunicació amb els clients.  
- Procés de la comunicació.  
- Comunicació no verbal.   
- Comunicació verbal.   
- Variables de l'atenció al client.  
- Modalitats d'atenció al client.  
- Punts clau d'una bona atenció al client segons la fase de contacte d'este amb l'empresa.  
  
Gestió de queixes, reclamacions i suggeriments:  
- Queixes, reclamacions i suggeriments.  
- Principals motius de queixes del client de les empreses d'hostaleria i turisme.  
- Elements d'arreplega de queixes, reclamacions o suggeriments.   
- Fases de la gestió de queixes i reclamacions.  
- Normativa legal vigent en matèria de reclamacions de clients en establiments d'empreses turístiques.  
  
Actituds d'atenció al client:  
- Actitud de servici al client.  
- Actitud de respecte cap a clients, superiors, personal dependent i companys.  
- Actitud professional.  
- El valor de la discreció dins de l'àmbit.  
- El valor de la imatge corporativa.  
  
  
Mòdul professional: Màrqueting Turístic.  
Codi: 0173  
Duració: 128 hores  
Continguts:  
  
Caracterització del màrqueting turístic:  
- Màrqueting turístic.   
- Relació amb el sector de l'hostaleria i el turisme.  
- Evolució de la funció del màrqueting: orientació cap al consumidor.  
- El futur del màrqueting.  
  
Interpretació de la segmentació de mercats turístics:  
- Variables de segmentació més utilitzades en turisme.  
- Aplicació de la segmentació al disseny de l'estratègia comercial de les empreses turístiques.  
- Tipus d'estratègies de cobertura del mercat.  
  
- Posicionament en el mercat: conceptes; estratègies; mètodes.  
  
- Instruments comercials i compatibilitat dels segments.  
  
Identificació del màrqueting-mix i els seus elements:  
- Producte, preu, distribució/comercialització i promoció.   
- Definició, aplicació i estratègies.  
- El producte-servici. Nivells i elements.   
- La «servucció».  
- El cicle de vida del producte i dels destinacions turístiques.   
- Desenrotllament i llançament dels nous productes turístics.  
- Polítiques de marques en el sector turístic.  
- Polítiques de preus en el sector turístic: condicionants i mètodes de fixació de preus.  
- La promoció turística en el mix promocional: la publicitat, les relacions públiques, materials de promoció, les promocions de vendes/merchandising, les fires turístiques, Workshops, Fam-trips i altres.  
  
Anàlisi de les noves tecnologies aplicades al màrqueting turístic:  
- Màrqueting directe en turisme i noves tecnologies.  
- Concepte, evolució, elements i principis del màrqueting en Internet.  
- Creació i manteniment de les bases de dades.  
- Objectius generals del desenrotllament d'una base de dades de màrqueting.  
- Màrqueting directe. Factors que influïxen en la seua expansió.  
- Materials de suport i de desenrotllament de polítiques de màrqueting directe.  
- El màrqueting directe i el seu desenrotllament.  
  
Caracterització i elaboració del pla de màrqueting:   
- Pla de màrqueting. Elements i finalitat.   
- Anàlisi i previsions sobre els factors de l'entorn.  
- Segmentació i públic objectiu.  
- Plans d'acció: estratègies i tàctiques.   
- Objectius i quotes de vendes.  
- Recursos necessaris per a protegir les estratègies i assolir els objectius.  
- Seguiment i control del màrqueting.  
- Presentació i promoció del pla.  
- Auditoria ambiental del pla.  
  
Interpretació del procés de decisió en el consumidor:  
- Necessitats i motivacions dels consumidors.  
- Fases del procés de decisió.   
- Postcompra i fidelització.  
- Tendències de consum.  
- Els nous consumidors en el sector turístic.  
- Ferramentes de control de la qualitat i la satisfacció del client.   
- Implementació en empreses del sector turístic.  
  
Caracterització dels criteris de consumidorisme:  
- El consumidorisme.  
- Descripció i anàlisi de sistemes i conceptes bàsics. L'evolució a Espanya.  
- La reacció de l'empresa i la seua resposta.  
- Normativa que regula al consumidor i els seus drets a la UE i a Espanya: legislació genèrica i específica.  
- Drets i deures dels consumidors.  
- Reclamacions.  
  
  
Mòdul professional: Destinacions Turístiques.  
Codi: 0383  
Duració: 160 hores  
Continguts:  
  
Identificació de la geografia de la Comunitat Valenciana  
- Organització territorial i administrativa de la Comunitat Valenciana.  
- Coneixements de l'actualitat política, econòmica, social i cultural.  
- Estructura econòmica de la Comunitat Valenciana. Anàlisi sectorial actual i tendències de futur.  
- Població i assentaments urbans a la Comunitat Valenciana. Anàlisi sectorial actual i tendències de futur.  
- Xarxa d'infraestructures de transport de la Comunitat Valenciana.  
Identificació de la geografia turística d'Espanya.  
- Organització territorial i administrativa. Concepte d'autonomia, regió, província, comarca i municipi. Identificació.  
- Relleu. Característiques. Unitats físiques.   
- Demografia: distribució de la població.  
- Respecte per les diferents creences, llengües i elements diferencials de les distintes comunitats autònomes.  
- Aplicacions informàtiques i altres fonts per a l'estudi de la geografia turística.  
- Identificació de la geografia turística d'Europa i de la resta del món.   
- L'organització internacional del turisme. L'Organització Mundial del Turisme (OMT). Concepte i funcions. Regions i subregions.  
  
- Organització política i territorial d'Europa. Països comunitaris i no comunitaris. Territoris dependents de dins i fora d'Europa.  
  
- Unitats físiques europees.   
- Diversitat cultural europea: cultures, pobles, llengües.  
- Geografia turística de la resta del món: trets distintius del relleu, hidrografia, vegetació, clima i diversitat cultural de les regions i subregions OMT, excepte Europa.  
- Actitud de respecte per les diferents races, creences i elements diferenciadors d'estos països.  
  
Identificació dels principals destinacions turístiques d'Espanya.   
- Destinacions espanyoles de sol i platja. Centres turístics litorals peninsulars i illes.  
- Destinacions culturals espanyols. Rutes culturals.   
- Destinacions urbanes espanyoles.   
- Destinacions rurals i de naturalesa espanyoles.   
- Destinacions espanyoles d'espais lúdics i d'oci.  
- Destinacions esportives (golf, esquí, nàutic, eqüestre, aventura i neu) i de salut i bellesa.  
- Grans esdeveniments en les destinacions.  
  
Identificació de les principals destinacions turístiques d'Europa i de la resta del món.   
- Destinacions de sol i platja. Centres turístics litorals, illes i arxipèlegs.  
- Destinacions culturals. Rutes culturals.   
- Destinacions urbans. L'oferta turística en les ciutats.   
- Destinacions rurals i de naturalesa.   
- Destinacions d'espais lúdics i d'oci.  
- Destinacions esportives (golf, esquí, nàutic, eqüestre, aventura i neu) i de salut i bellesa.  
- Grans esdeveniments en les destinacions.  
  
  
Mòdul professional: Recursos Turístics.  
Codi: 0384  
Duració: 160 hores  
Continguts:  
  
Identificació dels recursos turístics del territori   
- Recursos turístics. Classificació i tipologia.  
- Legislació que afecta els recursos turístics.   
- Característiques dels recursos en funció de la seua tipologia.  
- Normativa de protecció d'existent a Europa i a Espanya referent als recursos turístics, a la seua protecció, manteniment i reconeixement.  
  
Interpretació dels conceptes bàsics de l'art.   
- Pintura.  
- Escultura.  
- Arquitectura.  
- Altres manifestacions artístiques.  
- Diferents moviments i estils artístics en pintura, escultura, arquitectura i altres manifestacions artístiques d'Espanya.   
  
Interpretació dels conceptes bàsics de l'art a la Comunitat Valenciana.   
- Pintura.  
- Escultura.  
- Arquitectura.  
- Altres manifestacions artístiques.  
- Diferents moviments i estils artístics en pintura, escultura, arquitectura i altres manifestacions artístiques de la Comunitat Valenciana.   
  
  
Identificació i anàlisi del patrimoni historicoartístic i sociocultural d'Espanya.  
- Patrimoni i béns patrimonials a Espanya. Turisme cultural.  
- Museus i altres centres culturals.  
- Festes i declaracions d'interés turístic regional, nacional i internacional. Normativa.  
- Gastronomia d'Espanya. Elaboracions i productes tradicionals.   
  
- Enologia d'Espanya. Zones vinícoles i denominacions d'origen.  
  
- Etnografia i artesania. Productes propis de cada zona. Tipus.  
- Patrimoni Immaterial. Descripció i contingut. Música popular. Dansa. Tradicions. Altres expressions culturals.  
- Tipologia de l'arquitectura popular en les comunitats autònomes.  
- Anàlisi del patrimoni natural i paisatgístic d'Espanya.  
  
Patrimoni natural i paisatgístic.   
- Concepte de recursos naturals i paisatgístics.   
- Normativa.  
- Espais naturals protegits espanyols i la seua normativa. Parcs nacionals, parcs naturals i altres.  
- Programes europeus d'ajuda al patrimoni natural i paisatgístic.  
- Noves tecnologies per a detectar i localitzar els espais, programes de cartografia i altres.  
- Mesures per a mantindre el medi ambient. Turisme i sostenibilitat.  
- Turisme i medi ambient a la Comunitat Valenciana. Principals recursos paisatgístics.  
  
Interpretació global del patrimoni històric, artístic i sociocultural.  
  
- Mètodes per a acostar el llegat natural i cultural al públic visitant.   
- La interpretació del patrimoni com a sistema de gestió.   
- Disseny dels mètodes d'avaluació i control dels sistemes d'interpretació.  
  
Identificació i anàlisi dels recursos de la Comunitat Valenciana.  
- El marc geogràfic de la Comunitat Valenciana.  
- Principals recursos culturals.  
- Característiques de la infraestructura receptiva de la Comunitat Valenciana: allotjaments hotelers, allotjaments extrahotelers i oferta complementària.  
- Gastronomia de la Comunitat Valenciana. Plats típics.  
- Artesania de la Comunitat Valenciana.  
- Festes i folklore de la Comunitat Valenciana.  
  
  
Mòdul professional: Anglés.  
Codi: 0179  
Duració: 96 hores  
Continguts:  
  
Anàlisi de missatges orals:  
- Comprensió de missatges professionals i quotidians.  
- Missatges directes, telefònics, radiofònics, gravats.  
- Terminologia específica del sector de la gestió de l'allotjament.  
- Idees principals i secundàries.  
- Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, locucions, expressió de la condició i dubte, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte, verbs modals...  
- Altres recursos lingüístics: acords i desacords, hipòtesi i especulacions, opinions i consells, persuasió i advertència.  
- Diferents accents de llengua oral.  
Interpretació de missatges escrits:  
- Comprensió de missatges, textos, articles bàsics professionals i quotidians:  
- Suports telemàtics: fax, e-mail, burofax.  
- Terminologia específica del sector turístic.  
- Idees principals i idees secundàries.  
- Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions; ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte, verbs modals.....  
- Relacions lògiques: oposició, concessió, comparació, condició, causa, finalitat, resultat.  
- Relacions temporals: anterioritat, posterioritat, simultaneïtat.  
  
  
Producció de missatges orals:  
- Missatges orals:  
- Registres utilitzats en l'emissió de missatges orals.  
- Terminologia específica del sector turístic.  
- Recursos gramaticals: Temps verbals, preposicions, locucions, expressió de la condició i dubte, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte, verbs modals...  
- Altres recursos lingüístics: acords i desacords, hipòtesi i especulacions, opinions i consells, persuasió i advertència.  
- Fonètica. Sons i fonemes vocàlics i les seues combinacions i sons i fonemes consonàntics i les seues agrupacions.  
- Marcadors lingüístics de relacions socials, normes de cortesia i diferències de registre.  
- Manteniment i seguiment del discurs oral:  
- Presa, manteniment i cessió del torn de paraula.  
- Suport, demostració d'enteniment, petició d'aclariment, etc.  
  
- Entonació com a recurs de cohesió del text oral: ús dels patrons d'entonació.  
  
Emissió de textos escrits:  
- Expressió i ompliment de missatges i textos professionals i quotidians:  
- Currículum i suports telemàtics: fax, e-mail, burofax.  
- Terminologia específica del sector de la restauració.  
- Idea principal i secundàries.  
- Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, phrasal verbs, verbs modals, locucions, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte.  
- Relacions lògiques: oposició, concessió, comparació, condició, causa, finalitat, resultat.  
- Have something done.  
- Nexes: although, even if, in spite of, despite, however, in contrast-  
- Derivació: sufixos per a formar adjectius i substantius.  
- Relacions temporals: anterioritat, posterioritat, simultaneïtat.  
  
- Coherència textual:  
- Adequació del text al context comunicatiu.  
- Tipus i format de text.  
- Varietat de llengua. Registre.  
- Selecció lèxica, d'estructures sintàctiques i de contingut rellevant.  
- Inici del discurs i introducció del tema. Desenrotllament i expansió:  
- Exemplificació.  
- Conclusió i resum del discurs.  
- Ús dels signes de puntuació.  
- Identificació i interpretació dels elements culturals més significatius dels països de llengua anglesa:  
- Valoració de les normes socioculturals i protocol·làries en les relacions internacionals.  
- Ús dels recursos formals i funcionals en situacions que requerixen un comportament socioprofessional a fi de projectar una bona imatge de l'empresa.  
- Reconeixement de la llengua estrangera per a aprofundir en coneixements que són d'interés al llarg de la vida personal i professional.  
  
- Ús de registres adequats segons el context de la comunicació, l'interlocutor i la intenció dels interlocutors.  
  
  
Mòdul professional: Formació i Orientació Laboral.  
Codi: 0389  
Duració: 96 hores  
Continguts:  
  
Busca activa d'ocupació:  
- Anàlisi dels interessos, aptituds i motivacions personals per a la carrera professional.  
- Valoració de la importància de la formació permanent per a la trajectòria laboral i professional del tècnic superior en Guia, Informació i Assistència Turístiques.  
- Identificació d'itineraris formatius relacionats amb el tècnic superior en Guia, Informació i Assistència Turístiques.  
- Definició i anàlisi del sector professional del tècnic superior en Guia, Informació i Assistència Turístiques.  
- Planificació de la pròpia carrera: establiment d'objectius a mitjà i llarg termini.  
- Procés de busca d'ocupació en empreses del sector.  
- Oportunitats d'aprenentatge i ocupació a Europa. Europass (elaborat en una segona llengua europea), Ploteus, Erasmus.  
- Tècniques i instruments de busca de treball: fonts d'informació i reclutament. Tècniques per a la selecció i organització de la informació.  
- Carta de presentació. Currículum. Tests psicotècnics. Entrevista de treball.   
- Valoració d'altres possibilitats d'inserció: autoocupació i accés a la funció pública.  
- El procés de presa de decisions.  
  
Gestió del conflicte i equips de treball:  
- Valoració dels avantatges i inconvenients del treball en equip per a l'eficàcia de l'organització enfront del treball individual.  
- Concepte d'equip de treball.  
- Tipus d'equips en el sector de guia, informació i assistència turístiques segons les funcions que exercixen.  
- Característiques d'un equip de treball eficaç.  
- La participació en l'equip de treball. Anàlisi dels diferents rols dels participants.  
- Etapes de formació dels equips de treball.  
- Tècniques de dinamització de grups.  
- Definició del conflicte: característiques, fonts i etapes.  
- Causes del conflicte en el món laboral.  
- Mètodes per a la resolució o supressió del conflicte: negociació; mediació, conciliació i arbitratge.  
  
Contracte de treball:  
- El dret del treball. Fonts del dret del treball, en especial, el conveni col·lectiu.  
- Anàlisi de la relació laboral individual.  
- Relacions laborals excloses i relacions laborals especials.  
- Noves formes de regulació del treball.  
- Intervenció dels organismes públics en les relacions laborals.  
  
- Drets i deures derivats de la relació laboral.  
- El contracte de treball: característiques, contingut mínim, formalització i període de prova.  
- Modalitats de contractes de treball i mesures de foment de la contractació. ETT.  
- Temps de treball: jornada, descans, vacacions, permisos, hores extraordinàries, festius, horaris...  
- Condicions de treball relacionades amb la conciliació de la vida laboral i familiar.  
- Salari: estructura del salari, SMI, FOGASA, rebut de salaris.  
  
- Modificació, suspensió i extinció del contracte de treball. Rebut de liquidació.  
- Representació dels treballadors: representants unitaris i sindicals.  
- Negociació col·lectiva.  
- Anàlisi del conveni col·lectiu aplicable a l'àmbit professional del tècnic superior en Guia, Informació i Assistència Turístiques.  
- Conflictes col·lectius de treball.  
- Noves formes d'organització del treball: subcontractació, teletreball...  
- Beneficis per als treballadors en les noves organitzacions: flexibilitat i beneficis socials, entre altres.  
- Plans d'igualtat.  
  
Seguretat Social, ocupació i desocupació:  
- El Sistema de Seguretat Social com a principi bàsic de solidaritat social.  
- Estructura del Sistema de Seguretat Social: nivells de protecció; règims especials i règim general.  
- Determinació de les principals obligacions dels empresaris i els treballadors en matèria de Seguretat Social: afiliació, altes, baixes i cotització.   
- L'acció protectora de la Seguretat Social :prestacions contributives i no contributives.  
- Concepte i situacions protegibles en la protecció per desocupació: prestació de desocupació, subsidi, renda activa d'inserció.  
- RETA: obligacions i acció protectora.  
  
Avaluació de riscos professionals:  
- La cultura preventiva: integració en l'activitat i organització de l'empresa.  
- Valoració de la relació entre treball i salut. Normativa reguladora.  
- El risc professional.  
- El dany laboral: AT, EP, altres patologies.  
- Tècniques de prevenció.  
- Anàlisi de factors de risc.   
- L'avaluació de riscos en l'empresa com a element bàsic de l'activitat preventiva. Metodologia d'avaluació.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions de seguretat.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions ambientals.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions ergonòmiques i psicosocials.  
- Riscos específics en sector de guia, informació i assistència turístiques.  
- Determinació dels possibles danys a la salut del treballador que poden derivar-se de les situacions de risc detectades.  
  
Planificació de la prevenció de riscos en l'empresa:  
- Drets i deures en matèria de prevenció de riscos laborals.  
- Responsabilitats en matèria de prevenció de riscos laborals.  
- Modalitats d'organització de la prevenció a l'empresa.  
- Auditories internes i externes.  
- Representació dels treballadors en matèria preventiva.  
- Organismes públics relacionats amb la prevenció de riscos laborals: OIT, Agència Europea de Seguretat i Salut, INSHT, Inspecció de Treball, INVASSAT.  
- Gestió de la prevenció a l'empresa.  
- Planificació de la prevenció a l'empresa.  
- Investigació, notificació i registre d'accidents de treball.  
- Índexs de sinistralitat laboral.  
- Plans d'emergència i d'evacuació en entorns de treball.  
- Elaboració d'un pla d'emergència en una empresa del sector.  
  
Aplicació de mesures de prevenció i protecció en l'empresa:  
- Determinació de les mesures de prevenció i protecció individual i col·lectiva.  
- Protocol d'actuació davant d'una situació d'emergència.  
- Primers auxilis: concepte, aplicació de tècniques de primers auxilis.  
- Vigilància de la salut dels treballadors.  
  
Mòdul professional: Servici d'Informació Turística.  
Codi: 0385  
Duració: 100 hores  
Continguts:  
Descripció dels sistemes d'informació turística.  
- Història de la informació turística.  
- Estructura de la política sobre informació turística.   
- Europa.   
- Espanya.  
- Comunitats autònomes.  
  
Definició dels tipus d'oficines d'informació turística i els seus fins.  
- Normativa sobre les oficines de turisme.  
- Organismes oficials.  
- Turespaña  
- Organismes autonòmics i locals.  
- Funcions bàsiques que es desenrotllen en una oficina.  
- Diferents tipus de professionals de la informació turística.  
  
Estructuració dels servicis d'informació turística.  
- Distribució dels espais i àrees en els sistemes d'informació turística.  
- Xarxes de centres i servicis d'informació turística:  
- Pàgines web afins a esta temàtica.  
- Programari adequat per al tractament de la informació turística.  
- Pla de qualitat turística d'Espanya.  
- Pla d'acció en oficines de turisme.  
- Disseny del pla d'atenció al públic en oficines d'informació.  
  
- Planificació dels recursos humans en una oficina.  
- Atenció al públic en els servicis d'informació turística.  
- Comunicació: verbal i no verbal.  
- Imatge.  
- Protocol.  
- Principis bàsics d'atenció al client.  
- Tractament de sol·licituds i peticions per correu electrònic o per correu postal.  
- Queixes i reclamacions.  
- Documentació interna i externa.  
- Ofimàtica i noves tecnologies de la informació aplicada a les oficines de turisme.  
  
Comunicació i difusió dels servicis i productes dels sistemes d'informació turística.  
- Creació de suports de difusió de la informació turística.  
- Els instruments de comunicació.  
- Relació amb els mitjans de comunicació.  
- La identitat corporativa.  
- Instruments de gestió per als fluxos turístics.  
- Relacions amb altres agents turístics.   
  
  
Mòdul professional: Processos de Guia i Assistència Turística.  
Codi: 0386  
Duració: 140 hores  
Continguts:  
  
Caracterització dels servicis d'assistència i guia.   
- Deontologia professional.   
- La qualitat del servici d'assistència i guia.   
- Figures professionals. Caracterització de cada figura. Perfil del guia turístic.  
- Servicis d'assistència i guia. Funcions del guia en cada cas.   
- Regulació de l'activitat professional.   
- Normativa europea, estatal i autonòmica. Decret 62/1996 de 25 de març.  
- Regulació de l'accés a la condició de guia.  
- Associacions i col·legis professionals. Organismes internacionals.  
  
Disseny d'itineraris, visites i altres servicis.   
- Disseny, programació i cotització dels diferents tipus de servicis. Metodologia. Fases. Anàlisi de viabilitat. L'accessibilitat en els recursos turístics.   
- Informació adaptada a distints perfils d'usuaris i/o servicis. Estructura de la informació.  
- Intermediació del guia amb altres entitats i professionals del sector.  
- Responsabilitats contractuals. Actuació davant de possibles queixes i reclamacions del grup. Tractament de les queixes i reclamacions.  
- Documentació associada als servicis d'assistència i guia: fitxes de recursos, rooming-list, bons i expedients. Instruments de treball.  
  
- Aplicacions informàtiques.  
  
Descripció dels requisits inherents als desplaçaments de viatgers.  
  
- Viatgers, viatgers en trànsit, fronteres i duanes.   
- Aspectes legals i documentació.   
- Moneda i divisa. Normativa internacional i comunitària sobre canvi i moviment de moneda.   
- Consolats i ambaixades. Funcions i servicis.  
- La salut i la seguretat en els viatges.  
- Riscos sanitaris i d'una altra índole; vacunació profilàctica i altres. Assegurances de viatges.  
- Actituds del viatger en determinades destinacions: religió, cultura i tradicions. El respecte a estes.  
- Fonts d'informació d'utilitat per al viatger.  
  
Aplicació de tècniques de comunicació i de dinamització de grups.   
  
- La comunicació en el servici d'assistència i guia. Fases.   
- Habilitats socials i tècniques de comunicació específiques per a l'activitat d'assistència, acompanyament i guia de grups turístics.   
- Metodologia per a la interpretació de recursos culturals i naturals. Aplicacions.  
- Els grups turístics. Caracterització. Tipologia.  
- Direcció i lideratge de grups. Concepte, enfocaments i aplicació.  
  
- Tècniques de dinamització de grups en diferents entorns i distints segments.  
- Programes d'animació i activitats ludicorecreatives en ruta. Concepte, tipus i disseny.  
  
Desenrotllament dels processos d'assistència i guia.  
- Processos de servicis d'assistència i guia en:  
- Transfer.  
- Visites a recursos culturals i naturals.  
- Excursions.  
- Circuits, rutes i itineraris.  
- Visites facultatives.  
- Altres servicis.   
- Procediments de desenrotllament del servici: fases; tècniques; gestions prèvies, presentació, desenrotllament i comiat.  
- Enquestes i autoavaluació. Tipus i aplicacions.  
- La gestió de l'imprevist. Tècniques.   
  
Control dels procediments d'entrades i eixides de viatgers en terminals de transport.  
- Terminals i mitjans de transport. Per carretera, aeri, ferroviari i marítim. Característiques, instal·lacions, organització i funcionament bàsic. Pla de seguretat.  
- Drets i obligacions de viatgers i transportistes.   
- Procediment de facturació. Normes de seguretat i documentació. Mercaderies perilloses i animals vius.   
- Procediment d'embarcament.   
- Arreplega d'equipatges.   
- Protocols d'actuació en cas d'incidències.   
- Reserva, venda i emissió de títols en terminals de transport.   
- Altres operacions en terminals de transport:  
- Informació turística.  
- Informació de la companyia.  
- Assistència a col·lectius amb necessitats específiques: passatgers amb mobilitat reduïda, situacions de dependència i menors no acompanyats.  
- Tractament d'incidències: overbooking, connexions, cancel·lacions i altres.  
- Atenció de queixes i reclamacions.  
- Altres.  
- Aplicacions informàtiques.  
  
Preparació i desenrotllament d'itineraris turístics:  
- Característiques dels itineraris.  
- Fonts d'informació turística per a la preparació d'itineraris.  
  
- Planificació de visites turístiques. Pautes d'elaboració dels itineraris.  
- Informació, orientació i assistència turística.  
  
  
Mòdul professional: Disseny de Productes Turístics.  
Codi: 0387   
Duració: 140 hores  
Continguts:  
  
Anàlisi del potencial turístic d'una zona.   
- Recursos turístics del territori.  
- Tipus de recursos. Categories dels recursos  
- Confecció de fitxes de recursos turístics.  
- Elaboració dels inventaris de recursos turístics.  
- Avaluació de les potencialitats turístiques.  
- Tècniques d'avaluació.  
- Qüestionaris d'avaluació de recursos.  
- Elaboració de sistemes de diagnòstic DAFO. Anàlisi interna de l'organització (Lideratge, estratègies, persones, aliances...). Anàlisi externa de l'organització (Mercat, sector i competència).  
- Programes ofimàtics de gestió de dades.  
  
Oportunitats de creació, modificació i eliminació de productes/servicis o destinacions turístiques.  
- Tipologia i característiques del producte turístic  
- Organització de l'oferta turística.  
- Mapes de posicionament.  
- Cicle de vida dels productes/servicis i destinacions.  
- Anàlisi de la cartera de productes turístics  
  
Disseny de productes/servicis i /o destinacions turístiques:  
- Planificació del territori. La planificació del territori turístic com a sistema.  
- Planificació del destinació turística: creació i desenrotllament. L'ordenació dels espais urbans (ordenació, planificació i gestió dels espais urbans monumentals L'ordenació dels espais naturals. L'ordenació de la costa.  
- La intervenció de les administracions públiques en la planificació turística. Barreres a la planificació turística.  
- Classificació de les destinacions.  
- Definició del producte, servici i o destinació.  
- Pla de desenrotllament del producte, destinació i o servici turístic.  
- Pla d'acció.  
  
Implementació dels productes/servicis i/o destinacions turístiques.  
- Desenrotllament del producte/servici i/ o destinació turística.  
- Anàlisi dels efectes del desenrotllament turístic (desenrotllament sectorial i intersectorial, generador d'ocupació, redistribuïdor de renda, desenrotllament del territori, efecte comercial i efecte en la balança de pagaments, variació de l'estructura del consum, efecte sobre les exportacions i importacions, efecte sobre les inversions)  
- Desenrotllament d'un turisme sostenible. Estratègies.  
- Establiment de la capacitat de càrrega (econòmica, ecològica, sociocultural)  
- La posada en marxa del producte / destinació turística.  
- Importància i creació de la marca i de la imatge de la destinació. Funcions de la imatge de marca i tipus.  
  
Dinamització dels recursos territorials.  
- Desenrotllament local i ocupacions futures. Posada en valor dels recursos del territori  
- Polítiques instrumentals de desenrotllament local.  
- Ajudes i subvencions  
  
  
Mòdul professional: Segona Llengua Estrangera.  
Codi: 0180  
Duració: 120 hores  
Continguts:  
  
Reconeixement de missatges orals:  
- Comprensió de missatges orals en situacions diverses: habituals, personals i professionals.  
- Missatges senzills directes, telefònics i gravats.  
- Terminologia específica del sector turístic.  
- Idees principals.  
- Recursos gramaticals: Estructura de l'oració, temps verbals, nexes.  
- Altres recursos lingüístics: Acords i desacords, opinions i consells.  
  
Interpretació de missatges escrits:  
- Comprensió global de documents senzills relacionats amb situacions tant de la vida professional com quotidiana (fulls de reclamacions, queixes, sol·licituds de reserva, qüestionari de satisfacció, entre altres).  
  
- Terminologia específica del sector turístic.  
- Idees principals.  
- Síntesi d'idees al llegir documents escrits (correus electrònics, faxos, reclamacions, entre altres).  
- Recursos gramaticals: Estructura de l'oració, temps verbals, nexes.  
- Relacions temporals bàsiques: anterioritat, posterioritat, simultaneïtat.  
  
Producció de missatges orals:  
- Creació de la comunicació oral:  
- Registres utilitzats en l'emissió de missatges orals.  
- Participació en conversacions i exposicions relatives a situacions de la vida professional.  
- Terminologia específica del sector turístic.  
- Expressió fònica, entonació i ritme.  
- Marcadors lingüístics de relacions socials, normes de cortesia i diferències de registre.  
- Aplicació d'estructures típiques i fonamentals formals (estructura de l'oració, temps verbals i nexes).  
- Fonètica. Expressió fònica, entonació i ritme.  
- Manteniment i seguiment del discurs oral:  
- Presa, manteniment i cessió del torn de paraula.  
- Suport, demostració d'enteniment, petició d'aclariment, etc.  
- Utilització de recursos lingüístics i semàntics (sinonímia).  
- Entonació com a recurs de cohesió del text oral: ús dels patrons d'entonació.  
  
Elaboració de textos escrits:  
- Redacció de documents «model» específics relacionats amb aspectes professionals:  
- Currículum i suports telemàtics: fax, e-mail, burofax.  
- Terminologia específica, seleccionant l'accepció correcta en el diccionari tècnic segons el context.  
- Aplicació d'estructures típiques i fonamentals formals (estructura de l'oració, temps verbals i nexes).  
- Relacions temporals bàsiques: anterioritat, posterioritat, simultaneïtat.  
- Aplicació de fórmules i estructures fetes utilitzades en la comunicació escrita:  
- Fórmules epistolars: Estructures d'encapçalament, desenrotllament i comiat.  
- Estructura d'un e-mail, fax, burofax, així com d'altres documents estàndard.  
- Coherència textual  
- Tipus i format de text:  
- Selecció lèxica d'estructures sintàctiques i de contingut rellevant.  
- Ús dels signes de puntuació.  
  
Aplicació d'actituds i comportaments professionals en situacions de comunicació:  
- Identificació i interpretació dels elements culturals més significatius dels països la llengua dels quals s'estudia.  
- Valoració de les normes socioculturals i protocol·làries en les relacions internacionals.  
- Ús dels recursos formals i funcionals en situacions que requerixen un comportament socioprofessional a fi de projectar una bona imatge de l'empresa.  
- Reconeixement de la llengua estrangera per a aprofundir en coneixements que resulten d'interés al llarg de la vida personal i professional.  
- Ús de registres adequats segons el context de la comunicació, l'interlocutor i la intenció dels interlocutors.  
  
Mòdul professional: Empresa i Iniciativa Emprenedora.  
Codi: 0390  
Duració: 60 hores  
Continguts:  
  
Iniciativa emprenedora:  
- Innovació i desenrotllament econòmic. Principals característiques de la innovació en les activitats de guia, informació i assistència turístiques (materials, tecnologia, organització de la producció, etc.).  
- Beneficis socials de la cultura emprenedora.  
- El caràcter emprenedor. Factors clau dels emprenedors: iniciativa, creativitat i formació.   
- L'actuació dels emprenedors com a empleats d'una pime d'activitats de guia, informació i assistència turístiques.   
- L'actuació dels emprenedors com a empresaris en el sector de les activitats de guia, informació i assistència turístiques. El risc en l'activitat emprenedora.  
- Concepte d'empresari. Requisits per a l'exercici de l'activitat empresarial.  
- Objectius personals versus objectius empresarials.  
- Pla d'empresa: la idea de negoci en l'àmbit de les activitats de guia, informació i assistència turístiques.  
- Bones pràctiques de cultura emprenedora en l'àmbit de les activitats de guia, informació i assistència turístiques.  
  
L'empresa i el seu entorn :  
- L'empresa com a sistema.  
- Funcions bàsiques de l'empresa.  
- Distintes formes d'organització: avantatges i inconvenients. L'organigrama.   
- L'entorn general de l'empresa :econòmic, social, demogràfic, cultural i mediambiental.   
- L'entorn específic de l'empresa :clients, proveïdors i competència.  
- Anàlisi de l'entorn general d'una pime d'activitats de guia, informació i assistència turístiques.  
- Anàlisi de l'entorn específic d'una pime d'activitats de guia, informació i assistència turístiques.   
- L'estudi de mercat.  
- Localització de l'empresa.  
- Pla de màrqueting.  
- Relacions d'una pime d'activitats de guia, informació i assistència turístiques amb el seu entorn.  
- Relacions d'una pime d'activitats de guia, informació i assistència turístiques amb el conjunt de la societat.  
- Contribució d'una pime d'activitats de guia, informació i assistència turístiques al desenrotllament sostenible.  
- Cultura de l'empresa i imatge corporativa.  
- L'ètica empresarial i els principis ètics d'actuació.  
- La responsabilitat social corporativa.  
- El balanç social.  
- Responsabilitat social i ètica de les empreses d'activitats de guia, informació i assistència turístiques.  
  
Creació i posada en marxa d'una empresa:  
- Concepte jurídic d'empresa.  
- Tipus d'empresa i elecció de la forma jurídica: responsabilitat, fiscalitat, capital social, dimensió i nombre de socis.  
- Requisits legals mínims exigits per a la constitució de l'empresa, segons la seua forma jurídica.  
- Tràmits administratius per a la constitució d'una empresa.  
- Vies d'assessorament i gestió administrativa externs existents per a posar en marxa una pime. La finestreta única empresarial.  
- Concepte d'inversió i fonts de finançament.   
- Instruments de finançament bancari.  
- Ajudes, subvencions i incentius fiscals per a empreses d'informàtica.   
- Viabilitat econòmica i viabilitat financera d'una pime d'activitats de guia, informació i assistència turístiques.   
- Pla d'empresa: elecció de la forma jurídica, estudi de viabilitat econòmica i financera, tràmits administratius i gestió d'ajudes i subvencions.  
  
Funció administrativa:  
- Concepte de comptabilitat i nocions bàsiques.  
- Operacions comptables: registre de la informació econòmica d'una empresa.  
- La comptabilitat com a imatge fidel de la situació econòmica.  
- El balanç i el compte de resultats.  
- Anàlisi de la informació comptable.  
- Llibres i documents obligatoris segons la normativa vigent  
- Obligacions fiscals de les empreses.  
- Requisits i terminis per a la presentació de documents oficials.  
  
- Gestió administrativa d'una empresa d'activitats de guia, informació i assistència turístiques.  
- Documents necessaris per a l'exercici de l'activitat econòmica: documents de compravenda, mitjans de pagament i altres.  
  
Mòdul professional: Projecte de Guia, Informació i Assistència Turística.  
Codi: 0388  
Duració: 40 hores  
Continguts:  
  
Identificació de l'organització de l'empresa i de les funcions dels llocs de treball:  
- Estructura i organització empresarial del sector de l'activitat de guia, informació i assistència turístiques.  
- Activitat de l'empresa i la seua ubicació en el sector de l'activitat de guia, informació i assistència turístiques.  
- Organigrama de l'empresa. Relació funcional entre departaments  
  
- Tendències del sector: productives, econòmiques, organitzatives, d'ocupació i altres.  
- Procediments de treball en l'àmbit de l'empresa. Sistemes i mètodes de treball.  
- Determinació de les relacions laborals excloses i relacions laborals especials.  
- Conveni col·lectiu aplicable a l'àmbit professional.  
- La cultura de l'empresa: imatge corporativa.  
- Sistemes de qualitat i seguretat aplicables en el sector.  
- Elaboració d'avantprojectes relacionats amb el sector de l'activitat de guia, informació i assistència turístiques.  
- Anàlisi de la realitat local, de l'oferta empresarial del sector de les activitats de guia, informació i assistència turístiques en la zona i del context en què es va a desenrotllar el mòdul professional de Formació en Centres de Treball.  
- Recopilació d'informació.  
- Estructura general d'un projecte.  
- Elaboració d'un guió de treball.  
- Planificació de l'execució del projecte: objectius, continguts, recursos, metodologia, activitats, temporalització i avaluació.  
- Viabilitat i oportunitat del projecte.  
- Revisió de la normativa aplicable.  
  
Execució de projectes:  
- Seqüenciació d'activitats.  
- Elaboració d'instruccions de treball.  
- Elaboració d'un pla de prevenció de riscos.  
- Documentació necessària per a l'execució del projecte.  
- Compliment de normes de seguretat i ambientals.  
- Indicadors de garantia de la qualitat de projectes  
  
Avaluació de projectes:  
- Proposta de solucions als objectius plantejats en el projecte i justificació de les seleccionades.  
- Definició del procediment d'avaluació del projecte.   
- Determinació de les variables susceptibles d'avaluació.  
- Documentació necessària per a l'avaluació del projecte.  
- Control de qualitat de procés i producte final.  
- Registre de resultats.  
  
Mòdul professional: Formació en Centres de Treball.  
Codi: 0391  
Duració: 400 hores  
Continguts:  
  
Identificació de l'estructura i organització empresarial:  
- Estructura i organització empresarial del sector d'activitat de guia, informació i assistència turístiques   
- Activitat de l'empresa i la seua ubicació en el sector d'activitat de guia, informació i assistència turístiques.  
- Organigrama de l'empresa. Relació funcional entre departaments  
  
- Organigrama logístic de l'empresa. Proveïdors, clients i canals de comercialització.  
- Procediments de treball en l'àmbit de l'empresa. Sistemes i mètodes de treball.  
- Recursos humans en l'empresa: requisits de formació i de competències professionals, personals i socials associades als diferents llocs de treball.  
- Sistema de qualitat establit en el centre de treball.  
- Sistema de seguretat establit en el centre de treball.  
  
Aplicació d'hàbits ètics i laborals:  
- Actituds personals: empatia, puntualitat.  
- Actituds professionals: orde, neteja, responsabilitat i seguretat.  
  
- Actituds davant de la prevenció de riscos laborals i ambientals.  
- Jerarquia en l'empresa. Comunicació amb l'equip de treball.   
- Documentació de les activitats professionals: mètodes de classificació, codificació, renovació i eliminació.  
- Reconeixement i aplicació de les normes internes, instruccions de treball, procediments normalitzats de treball i altres, de l'empresa.  
  
Execució de les activitats de guia local i guia acompanyant:  
- Instruccions i documentació associada.  
- Organització de rutes i disseny de les programacions.  
- Condicions de prestació dels servicis.  
- Activitats de comunicació i dinamització pròpies dels guies  
- Atenció al client i postvenda de les activitats de guia local i guia acompanyant.  
  
Realització i coordinació d'activitats d'informador i agent de desenrotllament turístic:  
- Instruccions i documentació associada.  
- Identificació d'oferta de productes i servicis relacionats amb el desenrotllament turístic local i/o l'assistència i informació turístiques.   
- Disseny de l'oferta.  
- Atenció al client i atenció postvenda en la informació turística local.  
  
ANNEX II  
  
Seqüenciació i distribució horària setmanal dels mòduls professionals.  
  
  
  
\* \* \* \* \* \* \* \* \* \* \* \* \*  
  
ANEXO II  
  
Secuenciación y distribución horaria semanal de los módulos profesionales.  
  
Exercici d'activitats d'assistència en esdeveniments, terminals, mitjans de transport de viatgers, agències de viatges i establiments hotelers.  
- Instruccions i documentació associada.  
- Identificació de protocols i materials aplicables al servici d'informació en esdeveniments, terminals i mitjans de transport de viatgers.  
- Preparació i participació en activitats de comunicació i atenció en esdeveniments, en terminals i en mitjans de transport de viatgers.  
  
- Atenció al client i atenció postvenda en esdeveniments, terminals i mitjans de transport de viatgers.  
  
ANNEX III  
  
Professorat  
  
A. ATRIBUCIÓ DOCENT  
  
  
  
  
B. FORMACIÓ INICIAL REQUERIDA AL PROFESSORAT DE CENTRES DOCENTS DE TITULARITAT PRIVADA O D'ALTRES ADMINISTRACIONS DIFERENTS DE L'EDUCATIVA   
  
  
  
  
ANNEX IV  
  
Currículum mòdul professional Anglés Tècnic II-S  
  
Mòdul professional: Anglés Tècnic II-S  
Codi: CV0004  
Duració: 40 hores  
Resultats d'aprenentatge i criteris d'avaluació  
  
1. Produïx missatges orals en llengua anglesa, en situacions habituals de l'àmbit social i professional de l'empresa reconeixent i aplicant les normes pròpies de la llengua anglesa.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'han identificat missatges de salutacions, presentació i acomiadament, amb el protocol i les pautes de cortesia associades.  
b) S'han utilitzat amb fluïdesa missatges proposats en la gestió de cites.  
c) S'han transmés missatges relatius a justificació de retards, absències, o qualsevol altra eventualitat.  
d) S'han emprat amb fluïdesa les expressions habituals per al requeriment de la identificació dels interlocutors.  
e) S'han identificat missatges relacionats amb el sector.  
2. Manté conversacions en llengua anglesa de l'àmbit del sector interpretant la informació de partida.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha utilitzat un vocabulari tècnic adequat al context de la situació.  
b) S'han utilitzat els missatges adequats de salutacions, presentació, identificació i altres, amb les pautes de cortesia associades dins del context de la conversació.  
c) S'ha atés consultes directes telefònicament amb suposats clients i proveïdors.  
d) S'ha identificat la informació facilitada i requeriments realitzats per l'interlocutor.  
e) S'han formulat les preguntes necessàries per a afavorir i confirmar la percepció correcta del missatge.  
f) S'han proporcionat les respostes correctes als requeriments i instruccions rebuts.  
g) S'han realitzat les anotacions oportunes en anglés en cas de ser necessari.  
h) S'han utilitzat les fórmules comunicatives més usuals utilitzades en el sector.  
i) S'han comprés sense dificultat els punts principals de la informació.  
j) S'ha utilitzat un accent adequat en les conversacions en anglés.  
  
3. Ompli documents de caràcter tècnic en anglés reconeixent i aplicant les normes pròpies de la llengua anglesa.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha identificat un vocabulari d'ús general en la documentació pròpia del sector.  
b) S'ha identificat les característiques i dades clau del document.  
  
c) S'ha analitzat el contingut i finalitat de distints documents tipus d'altres països en anglés.  
d) S'han omplit documents professionals relacionats amb el sector.  
  
e) S'han redactat cartes d'agraïment a proveïdors i clients en anglés.  
f) S'han omplit documents d'incidències i reclamacions.  
  
g) S'ha rebut i remés correus electrònics i fax en anglés amb les expressions correctes de cortesia, salutació i acomiadament.  
h) S'han utilitzat les ferramentes informàtiques en la redacció i ompliment dels documents.  
4. Redacta documents de caràcter administratiu/laboral reconeixent i aplicant les normes pròpies de la llengua anglesa i del sector.  
  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha identificat un vocabulari d'ús general en la documentació pròpia de l'àmbit laboral.  
b) S'ha elaborat un currículum en el model europeu (Europass) o altres propis dels països de llengua anglesa.  
c) S'han identificat borses d'ocupació en anglés accessibles per mitjans tradicionals i utilitzant les noves tecnologies.  
d) S'han traduït ofertes d'ocupació en anglés.  
e) S'ha redactat la carta de presentació per a una oferta d'ocupació.  
f) S'han descrit les habilitats personals més adequades a la sol·licitud d'una oferta d'ocupació.  
g) S'ha inserit un Currículum en una borsa d'ocupació en anglés.  
h) S'han redactat cartes de citació, rebuig i selecció per a un procés de selecció en l'empresa.  
i) S'ha desenrotllat una actitud de respecte cap a les distintes formes d'estructurar l'entorn laboral.  
j) S'ha valorat la llengua anglesa com a mitjà de relació i enteniment en el context laboral.  
5. Interpreta textos, documents, conversacions, gravacions o altres en llengua anglesa relacionats amb la cultura general de negoci i empresa utilitzant les ferramentes de suport més adequades.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'han identificat les ferramentes de suport més adequades per a la interpretació i traduccions en anglés.  
b) S'ha interpretat informació sobre l'empresa, el producte i el servici.  
c) S'han interpretat estadístiques i gràfics en anglés sobre l'àmbit professional.  
d) S'han aplicat els coneixements de la llengua anglesa a les noves tecnologies de la comunicació i de la informació.  
e) S'ha valorat la dimensió de la llengua anglesa com a mitjà de comunicació base en la relació empresarial, tant europea com mundial.  
  
  
Continguts  
Missatges orals en anglés en situacions pròpies del sector:  
- Recursos, estructures lingüístiques, lèxic bàsic i aspectes fonològics sobre: Presentació de persones, salutacions i comiats, tractaments de cortesia, identificació dels interlocutors, gestió de cites, visites, justificació de retards o absències, allotjaments, mitjans de transports, horaris, actes culturals i anàlegs.  
- Recepció i transmissió de missatges de forma: presencial, telefònica o telemàtica.  
- Sol·licituds i peticions d'informació.  
- Convencions i pautes de cortesia en les relacions professionals: horaris, festes locals i professionals i adequació al llenguatge no verbal.  
- Estils comunicatius formals i informals: la recepció i relació amb el client.  
Conversació en llengua anglesa en l'àmbit de l'atenció al client  
  
- Recursos, estructures lingüístiques, lèxic i aspectes fonològics relacionats amb la contractació, l'atenció al client, queixes i reclamacions: documents bàsics. Formulació de disculpes en situacions delicades  
- Planificació d'agendes: concert, ajornament i anul·lació de cites.  
  
- Presentació de productes/servicis: característiques de productes/servicis, mesures, quantitats, servicis i valors afegits, condicions de pagament, etc..  
- Convencions i pautes de cortesia, relacions i pautes professionals, usades en l'atenció al client, extern i intern.  
Ompliment de documentació administrativa i comercial en anglés:  
  
- Interpretació de les condicions d'un contracte de compravenda.  
- Ompliment de documentació comercial bàsica: propostes de comanda, albarans, factures proforma, factures, documents de transport, documents de pagament o altres.  
- Recursos, estructures lingüístiques, i lèxic bàsic relacionats amb la gestió de comandes, contractació, intenció i preferència de compra, devolucions i descomptes.  
Redacció de documentació relacionada amb la gestió laboral en llengua anglesa:  
- Recursos, estructures lingüístiques i lèxic bàsic relacionats amb l'àmbit laboral: Currículum en distints models. Borses d'ocupació. Ofertes d'ocupació. Cartes de presentació  
- La selecció i contractació del personal: Contractes de treball. Cartes de citació, admissió i rebuig en processos de selecció.  
- - L'organització de l'empresa: llocs de treball i funcions.  
Interpretació de textos amb ferramentes de suport:  
- Ús de diccionaris temàtics, correctors ortogràfics, programes de traducció automàtics aplicats a textos relacionats amb:  
- La cultura d'empresa i objectius: distints enfocaments.  
- Articles de premsa específics del sector.  
- Descripció i comparació de gràfics i estadística. Compressió dels indicadors econòmics més habituals.  
- Agenda. Documentació per a l'organització de cites, trobades, i reunions. Organització de les tasques diàries.  
- Consulta de pàgines webs amb continguts econòmics en anglés amb informació rellevant per a l'empresa.  
  
  
ANNEX V  
  
Espais mínims  
  
  
  
  
  
ANNEX VI  
  
Titulacions acadèmiques requerides per a la impartició dels mòduls professionals que conformen el cicle formatiu   
en centres de titularitat privada, o d'altres administracions diferents de l'educativa.  
  
  
  
  
  
  
\* \* \* \* \* \* \* \* \* \* \*  
  
ANEXO VI  
  
Titulaciones académicas requeridas para la impartición de los módulos profesionales que conforman el ciclo formativo   
en centros docentes no pertenecientes a la administración educativa   
  



Còpia Permalink ELI