Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 4620, del 31-10-2003 (2003/11829)

ORDEN de 30 de septiembre de 2003, de la Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la carta de servicios de las Oficinas de Ayuda a las Víctimas del Delito.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   4620

Fecha DOGV
:   31-10-2003

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2003/11927


Fecha del documento
:   30-09-2003

Organismo emisor
:   Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * relación administración-administrado
    * delito contra las personas
    * víctima
    * delito contra la propiedad
    * legislación
    * ciudadano
    * norma de calidad
    * oficina de información

ORDEN de 30 de septiembre de 2003, de la Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la carta de servicios de las Oficinas de Ayuda a las Víctimas del Delito. [2003/X11313]
  
Visto el Proyecto de Carta de Servicios de las Oficinas de Ayuda a las Víctimas del Delito, elaborado por la Dirección General de Justicia, y de acuerdo con el informe favorable de la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización, esta Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 12 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las Cartas de Servicios en la Generalitat Valenciana, ha dispuesto:
  
Primero. Aprobar la Carta de Servicios de las Oficinas de Ayuda a las Víctimas del Delito, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Segundo. Ordenar la publicación de la presente Disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Tercero. Acordar que a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicios estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de «atención al ciudadano» o en www.gva.es/carta.
  
Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 30 de septiembre de 2003
  
El conseller de Justicia y Administraciones Públicas,
  
VÍCTOR CAMPOS GUINOT
  
ANEXO
  
CARTA DE SERVICIOS DE LAS OFICINAS DE AYUDA
  
A LAS VÍCTIMAS DEL DELITO
  
Compromiso institucional
  
La Dirección General de Justicia facilita el acercamiento del ciudadano a la Justicia. Toda persona que haya sido víctima de cualquier tipo de delito está amparada por la administración de la Generalitat Valenciana mediante las Oficinas de Ayuda a la Víctima del Delito (OAVD).
  
Estas Oficinas proporcionan gratuitamente el apoyo y la ayuda necesaria a las víctimas para garantizar la defensa de sus derechos y la atención de sus necesidades.
  
Nuestro compromiso es atenuar las consecuencias negativas que produce cualquier delito, orientando, asesorando y protegiendo a las víctimas. Y garantizando el reconocimiento de sus derechos e intereses legítimos.
  
El servicio de las OAVD.
  
Las Oficinas de Ayuda a las Víctimas del Delito tienen como objetivo la prestación de un servicio universal y gratuito a aquellos ciudadanos que como consecuencia de algún delito hayan sufrido cualquier daño o menoscabo en su persona o bienes.
  
Para la consecución de dicho objetivo se prestan los siguientes servicios:
  
- Atención inmediata, personalizada, profesional y multidisciplinar de forma presencial, telefónica y on line.
  
- Asesoramiento jurídico independiente y especializado para cada caso, informando a la víctima de sus derechos, cómo ejercerlos y de los trámites judiciales.
  
- Atención y orientación hacia los recursos sociales adecuados disponibles.
  
- Redacción y presentación de denuncias y otros escritos judiciales, así como el acompañamiento a las diversas actuaciones judiciales (declaraciones en los Juzgados, identificación de agresores, reconocimientos médicos, celebración de juicios, etc.).
  
- Protección efectiva y real de la integridad física y psíquica de las víctimas/testigos, facilitando la asistencia a la celebración de juicios, evitando suspensiones y retrasos indebidos.
  
- Solución negociada de conflictos a través de la mediación.
  
- Orientación y tramitación de las solicitudes de ayudas económicas legales previstas. Compensación de gastos por desplazamientos a víctimas y testigos.
  
- Promoción y difusión del servicio a través de campañas divulgativas, charlas informativas y página web.
  
Compromisos de calidad con los ciudadanos
  
Atención personalizada, fiable y ágil
  
- Los ciudadanos serán atendidos inicialmente en un tiempo inferior a 15 minutos.
  
- Las víctimas serán asesoradas jurídicamente, orientadas a los recursos sociales y en su caso para la ayuda psicológica, en el día.
  
- Cualquier ciudadano será atendido e informado on line en un plazo inferior a 3 días (excepto sábados, domingos y festivos)
  
Apoyo efectivo a la víctima en el proceso judicial
  
- Redacción y presentación de denuncias y otros escritos en el ámbito judicial.
  
- Acompañamiento a las víctimas en los trámites judiciales.
  
- Redacción y envío de solicitudes de ayudas económicas legales vigentes.
  
Difusión de los derechos a las víctimas
  
- Impartición de charlas informativas solicitadas por organismos públicos o privados en un plazo máximo de 15 días .
  
Transparencia
  
- Seguimiento del grado de cumplimiento de los indicadores de calidad del servicio en la página www.just.gva.es/1ajuda.html o en www.gva.es/carta
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio
  
- Si tiene cualquier problema o duda háganoslo saber directamente o por correo electrónico.
  
- Colabore informándonos si conoce cualquier delito.
  
- Si nos visita procure traer todos los documentos que estén relacionados, si los tiene, con su situación o caso.
  
- No se olvide que los procedimientos y situaciones delictivas tienen plazos que provocan la pérdida de derechos. Llámenos cuanto antes.
  
Directorio de oficinas
  
SERVICIOS CENTRALES
  
Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas.
  
Dirección General de Justicia.
  
Calle Historiador Chabás, nº 2. 46180 Valencia
  
VALENCIA
  
Cronista Carreres nº 11-4º-3ª. Valencia 46935
  
Telf. 90 6469917, fax 743868265
  
Correo el.: avd\_ccr @oli.gp
  
Home page http://www.just.gva.es/1ajuda.html
  
Horario de atención al ciudadano de 9 a 14 horas de lunes a viernes y martes y jueves de 17 a 19 (\*).
  
ALICANTE
  
Avenida Aguilera nº 53 (Palacio de Justicia). 03345 Alicante
  
Telf. 89 2656778, fax 771803842.
  
Correo el.: avd\_iys@nxu.mc
  
Home page http://www.just.gva.es/1ajuda.html
  
Horario de atención al ciudadano de 9 a 14 horas de lunes a viernes y martes y jueves de 17 a 19 (\*).
  
CASTELLÓN DE LA PLANA
  
Plaza Juez Borrull nº 10 (Palacio de Justicia). 12147 Castellón de la Plana
  
Telf. 458233498, fax 389855378
  
Correo el.: avd\_avh@vnu.bk
  
Home page http://www.just.gva.es/1ajuda.html
  
Horario de atención al ciudadano: de 9 a 14 horas de lunes a viernes y martes y jueves de 17 a 19 (\*).
  
ELCHE
  
Pl. Reyes Católicos, s/n. 03067 Elche
  
Telf 148 77 22 47
  
Correo el.: avd\_zzm@xzx.ca
  
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Horario de atención al ciudadano de 9 a 14 horas de lunes a viernes.
  
VINARÒS
  
av. Libertad s/n, Palacio de Justicia. 12840 Vinaròs
  
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Horario de atención al ciudadano de 9 a 14 horas de lunes a viernes.
  
ORIHUELA
  
C/ López Pozas s/n, Edificio Prop. 03281 Orihuela
  
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Correo el.: avd\_okk@foy.nm
  
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Horario de atención al ciudadano de 9 a 14 horas de lunes a viernes.
  
XÀTIVA
  
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Horario de atención al ciudadano de 9 a 14 horas de lunes a viernes.