Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 5492, del 18-04-2007 (2007/4617)

ORDEN de 23 de marzo de 2007, del conseller de Sanidad, por la que se aprueba la Carta de Servicios de los Servicios de Atención i Información al Paciente (SAIP) de los hospitales.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   5492

Fecha DOGV
:   18-04-2007

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2007/4617


Fecha del documento
:   23-03-2007

Organismo emisor
:   Conselleria de Sanidad

Tipo de documento
:   Orden

Corrección de errores

 Descriptores 

:   * Conselleria Sanidad
    * establecimiento hospitalario
    * legislación
    * ciudadano
    * relación administración-administrado

El Decreto 191/2001, de 18 de septiembre, del Consell, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunitat y reguló las cartas de servicios en la Generalitat, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano será objeto de desarrollo a través de cartas sectoriales y específicas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la Carta.
La Conselleria de Sanidad ha elaborado una carta de servicios de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, que ha sido informada favorablemente por la Dirección General Administración Autonómica.
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Consell, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunitat y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat
ORDENO
Artículo 1
Aprobar la Carta de Servicios de los Servicios de Atención y Información al Paciente (SAIP) de los Hospitales
Artículo 2
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana
Artículo 3
La Carta de Servicios de la Conselleria de Sanidad estará disponible para el público a través de la dirección de Internet http://san.gva.es o en www.gva.es/carta a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
Valencia, 23 de marzo de 2007
El conseller de Sanidad
RAFAEL BLASCO CASTANY
ANEXO
Compromiso institucional
Mejorar la percepción que los ciudadanos tienen de la calidad de los servicios sanitarios en el ámbito de la Comunidad Valenciana, establecer compromisos con ellos y potenciar el desarrollo de iniciativas de calidad en los diferentes departamentos sanitarios, son objetivos que la Conselleria de Sanidad ha aprobado y enunciado en el Plan de Excelencia de la Sanidad Valenciana.
Al cumplimiento de dichos objetivos se dirige la Carta de Servicios que aquí presentamos. Para ello, se han establecido unos compromisos concretos de servicio con los ciudadanos, comunes y homogéneos para todas las unidades básicas SAIP de la red hospitalaria, demostrando así la apuesta decidida y el compromiso de la Conselleria de Sanidad con la mejora de la calidad de los servicios públicos prestados por hospitales dependientes de la Agencia Valenciana de Salud.
Mensaje general
Una administración del siglo XXI ha de ser exigente en sus metas y responder activamente a las expectativas de sus ciudadanos. La Generalitat afronta este reto con compromisos concretos de calidad que se plasman en las cartas de servicio.
A través de estas cartas, los ciudadanos de la Comunidad Valenciana podrán exigir la prestación de servicios públicos con las máximas garantías y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.
Los servicios de atención e información al paciente
A través de las unidades básicas SAIP, unidades que dirigen sus principales esfuerzos a mejorar el nivel de información y atención de los pacientes, le ofrecemos los siguientes servicios:
- Velamos por el cumplimiento de los derechos y obligaciones de los pacientes.
- Gestionamos sus quejas, sugerencias y agradecimientos, y tramitamos sus reclamaciones ante los órganos responsables.
- Facilitamos la realización de diferentes trámites asistenciales: acceso a la historia clínica, libre elección de médico o centro, citas para consultas o realización de pruebas diagnósticas y solicitudes de segunda opinión médica.
- Facilitamos la obtención de certificados médicos para la adopción de niños en el extranjero.
- Coordinamos la atención a la persona maltratada.
- Coordinamos las actividades del voluntariado sanitario en su hospital.
- Coordinamos la orientación de los pacientes con enfermedades raras.
- Elevamos al Comité de Bioética Asistencial del Departamento, del que formamos parte, las consultas que usted nos formule.
- Registramos y gestionamos los documentos de voluntades anticipadas.
- Colaboramos en la realización de encuestas de opinión al paciente, propias del servicio y del resto del hospital.
- Ofrecemos información acerca de los anteriores servicios y respondemos ante cualquier otra necesidad que el paciente pueda precisar en relación con los servicios asistenciales que presta el hospital (direccionamiento, localización de medios de transporte, otros servicios sanitarios externos al hospital, etc.).
- Colaboramos con la dirección del centro en todas aquellas tareas encaminadas a mejorar su nivel de satisfacción con este hospital.
Nuestros compromisos de calidad
Atención personalizada y comprensión del ciudadano
Nos comprometemos a prestarle la máxima ayuda en la realización de todas sus gestiones en las unidades SAIP (percepción de que las unidades SAIP han intentado resolver su problema valorada positivamente por un 95% de las personas encuestadas).
Información accesible y correcta
Le ofrecemos unos servicios de información accesibles y nos comprometemos a prestarle una información veraz, altamente valorada por las personas que utilizan las unidades SAIP (percepción positiva acerca de la accesibilidad de nuestros servicios y percepción positiva de haber recibido una información correcta, expresadas ambas por el 95% de las personas encuestadas).
Fiabilidad, eficacia y profesionalidad
Nos comprometemos a actuar con fiabilidad, eficacia y profesionalidad, en todas sus gestiones ante nuestros servicios y que nos valore por ello de una forma positiva (percepción positiva del servicio prestado otorgando una puntuación media > o = a 7, en una escala de 0 a 10, del resultado final de las gestiones realizadas por las unidades SAIP).
Capacidad de respuesta
Nos comprometemos a prestarle nuestros servicios con la máxima agilidad y rapidez (percepción positiva de la rapidez en la atención prestada valorada con una puntuación > o = a 7, en una escala de 0 a 10).
Transparencia y mejora continua
Las encuestas utilizadas en las unidades SAIP constituyen una de las principales herramientas que empleamos para la mejora continua de nuestros servicios. Podrá hacer un seguimiento de los compromisos recogidos en esta Carta de Servicios consultando los indicadores de calidad asociados a los mismos, a través de la página web de la Conselleria de Sanidad (www.san.gva.es) o de la página web de Cartas de Servicios de la Generalitat (www.gva.es/carta).Ayúdenos a prestar un MEJOR servicio
Le agradecemos todas las sugerencias que pueda aportarnos para mejorar nuestros servicios. Puede realizarlo verbalmente, o por escrito empleando los impresos normalizados de que disponemos o a través de la página web de la Conselleria de Sanidad (www.san.gva.es).
Participe activamente en la mejora del servicio, cumplimentando las encuestas de opinión que le ofrezcamos: "Una pequeña ayuda suya, nos ayuda a mejorar".
Ante cualquier problema, relacionado con la asistencia sanitaria en su hospital, llame o acuda al SAIP.
Directorio
En todos los hospitales de la red sanitaria pública valenciana encontrará una Unidad Básica SAIP.
Horario de atención al público: lunes a viernes de 9 a 14 horas.
Información SAIP general:
Teléfono 012
www.san.gva.es
Hospitales de la red sanitaria pública de la Comunidad Valenciana con unidades básicas SAIP:
Alicante: hospitales Virgen de los Lirios, Alcoi; Marina Alta, Denia; Marina Baixa, Vila Joiosa; Clínico; Sant Joan d'Alacant; General, Elda; General, Alicante; Sant Vicent del Raspeig; General, Elche; Vega Baja, Orihuela y Torrevieja.
Castellón: hospitales Comarcal, Vinaròs; La Magdalena, Castellón; General, Castellón; Provincial, Castellón, y Hospital de la Plana, Vila-real.
Valencia: hospitales de Sagunt; Clínico Universitario, Valencia; la Malva-rosa, Valencia; Doctor Moliner, Serra; Arnau de Vilanova, Valencia; Universitario la Fe, la Fe Hospital Rehabilitación, la Fe Hospital Infantil, la Fe Hospital Maternal, la Fe Hospital General, Valencia; Requena, General Universitario, Valencia; Doctor Peset, Valencia; Pare Jofré, Valencia; la Ribera, Alzira; Francesc de Borja, Gandia; Lluís Alcanyís, Xàtiva, y General, Ontinyent.
Podrás encontrar más información en nuestra web (www.san.gva.es).