Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 9168, del 07-09-2021 (2021/8980)

RESOLUCIÓN de 3 de septiembre de 2021, de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, por la que se convocan los acuerdos de acción concertada en el sector de la igualdad en la diversidad para los años 2021-2025.
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Número DOGV
:   9168

Fecha DOGV
:   07-09-2021

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2021/8980


Fecha del documento
:   03-09-2021

Organismo emisor
:   Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas

Tipo de documento
:   Resolución

Corrección de errores

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas

RESOLUCIÓN de 3 de septiembre de 2021, de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, por la que se convocan los acuerdos de acción concertada en el sector de la igualdad en la diversidad para los años 2021-2025. [2021/8980]  
El 15 de enero de 2019 se publicó en el DOGV número 8464, la Resolución de 28 de diciembre de 2018, de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, por la que se convocaban los primeros acuerdos de acción concertada en el sector de la igualdad en la diversidad para los años 2019 y 2020.  
La citada convocatoria se produjo con el amparo legal de una de las modificaciones que la Ley 13/2016, de 29 de diciembre, de medidas fiscales, de gestión administrativa y financiera, y de organización de la Generalitat, introdujo en la anterior Ley 5/1997, de 25 de junio, de la Generalitat, por la que se regulaba el Sistema de Servicios Sociales en el ámbito de la Comunitat Valenciana, configurando los acuerdos de acción concertada con entidades privadas de iniciativa social como una nueva forma de provisión de las prestaciones del Sistema Público de Servicios Sociales que no se sujeta a la normativa contractual pública. Todo ello en aplicación de la Directiva 2014/24/UE de 26 de febrero de 2014.  
La aprobación del vigente Decreto 181/2017, de 17 de noviembre, del Consell, por el que se desarrolla la acción concertada para la prestación de servicios sociales en el ámbito de la Comunitat Valenciana por entidades de iniciativa social, en adelante el Decreto 181/2017, posibilitó la implantación, ejecución y desarrollo de los acuerdos de acción concertada al regular los requisitos, procedimiento, contenido y condiciones básicas para los mismos.  
La Ley 3/2019, de 18 de febrero, de servicios sociales inclusivos de la Comunitat Valenciana, consolida la figura de los conciertos sociales al regular en su título IV la colaboración de la iniciativa privada en el Sistema Público Valenciano de Servicios Sociales, y específicamente la acción concertada con la iniciativa social indicando, a efectos de la misma, que son entidades de iniciativa social las fundaciones, las asociaciones, las organizaciones de voluntariado y otras entidades sin ánimo de lucro que realicen actuaciones de servicios sociales previstas en su objeto social. En su artículo 87 establece el concepto, régimen general y principios de la acción concertada.  
La primera convocatoria de acuerdos de acción concertada en el sector de la igualdad en la diversidad ofertó a las entidades de iniciativa social la concertación de dos servicios dentro de su entonces ámbito competencial sectorial: uno de asesoramiento y apoyo al colectivo LGTBI y su entorno personal: Orienta, y otro de mejora socioeducativa de la infancia y adolescencia gitana y su entorno: Kumpania. Teniendo en cuenta la valoración positiva del funcionamiento de dichos servicios, todos los conciertos adjudicados para la prestación de los mismos fueron prorrogados antes de su fecha de finalización, y en la actualidad se considera necesario su mantenimiento y nueva concertación con alguna variación en su diseño y una ampliación, que favorece su mejora y refuerza la apuesta inicial.  
Asimismo, se considera necesario concertar la gestión de tres servicios de nueva creación: uno para el servicio Espai de la Memòria LGTBI, otro en materia de igualdad de trato y no discriminación y otro destinado a la población migrante más vulnerable, tras la asunción de las nuevas competencias por la Dirección General de Igualdad en la Diversidad en política migratoria con la aprobación del Decreto 105/2019, de 5 de julio, del Consell, por el que establece la estructura orgánica básica de la Presidencia y de las consellerias de la Generalitat.  
De acuerdo con el artículo 13 del Decreto 181/2017, corresponde a la persona titular de la conselleria competente en materia de servicios sociales efectuar la convocatoria de conciertos con entidades de iniciativa social, mediante resolución que ha de recoger aquellos aspectos y elementos que establece dicha norma, delimitando el objeto y, en su caso, número de plazas y características de las prestaciones susceptibles de concierto, así como los criterios de valoración de entidades, centros y servicios para la resolución del procedimiento de selección y adopción de acuerdos de acción concertada, tanto en función de las disponibilidades presupuestarias como de la necesaria continuidad y garantía de calidad del servicio que vienen prestando las entidades de iniciativa social, bajo los principios de transparencia, publicidad y no discriminación.  
Dentro de la estructura orgánica de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, la Dirección General de Igualdad en la Diversidad dispone del programa presupuestario 313.80, Igualdad en la diversidad, para la ejecución de sus objetivos, entre los cuales se encuentran acciones que se proyectan en la creación o mantenimiento de servicios sociales en el ámbito de la igualdad, especialmente las políticas de LGTBI; para la atención adecuada de las personas migrantes y refugiadas; de diversidad familiar; de diversidad étnica, religiosa y de culto; para la igualdad de trato y no discriminación.  
Por una parte, la Ley 8/2017, de 7 de abril, de la Generalitat, integral del reconocimiento del derecho a la identidad y a la expresión de género en la Comunitat Valenciana, establece en su artículo 10, que la Generalitat garantizará un servicio de información, orientación y asesoramiento, incluido el legal y de asistencia social con inclusión de sus familiares y personas allegadas en relación con las necesidades de apoyo específicamente ligadas a la condición de persona trans, siguiendo los principios de cercanía y no segregación. De manera más concreta, el artículo 27 del Decreto 102/2018, de 27 de julio, del Consell, de desarrollo de la Ley 8/2017 indica que dicho servicio incluirá formación, orientación y asesoramiento para personas trans, familiares y personas allegadas, incluyendo asesoramiento legal, asistencia social, orientación laboral y educativa específicamente ligadas a la condición de personas trans. Además, se garantiza que el acceso sea, como mínimo, en la provincia del domicilio y que el mismo deberá formar parte de la Red Pública de Servicios Sociales.  
De forma análoga, la Ley 23/2018, de 29 de noviembre, de la Generalitat, de igualdad de las personas LGTBI, en su artículo 13, indica que la Generalitat garantizará un servicio público de información, orientación y asesoramiento integral, incluido el psicológico, legal, administrativo y social, con inclusión de sus familiares y personas allegadas, con independencia de su procedencia y situación administrativa, en relación con las necesidades de apoyo específicamente ligadas a la condición de persona LGTBI, así como a la interseccionalidad, siguiendo los principios de cercanía y no segregación. Asimismo, el apartado 1 del artículo 12, establece que la Generalitat, en el ámbito de sus competencias, prestará una atención integral real y efectiva a las personas víctimas de violencia por LGTBIfobia.  
El Espai de la Memòria LGTBI de la Comunitat Valenciana, se creó por el artículo 38 de la Ley 23/2018, de 29 de noviembre, de igualdad de las personas LGTBI. El Espai de la Memòria LGTBI impulsará y fomentará actividades divulgativas y de investigación relacionadas con la recuperación de la memoria LGTBI, establecerá una serie de acciones con el objetivo de dar a conocer su historia y fomentar la investigación sobre la misma y promoverá y favorecerá el conocimiento, el estudio y la investigación sobre la historia del colectivo LGTBI, mediante información bibliográfica y documental.  
La Estrategia Valenciana para la Igualdad y la Inclusión del Pueblo Gitano 2018-2023, aprobada el 3 de abril de 2018, por la Comisión Mixta para el Desarrollo de la Estrategia Valenciana para la Igualdad y la Inclusión del Pueblo Gitano, y el 4 de abril de 2018, por la Comisión Delegada del Consell de Inclusión y Derechos Sociales, tiene como objetivo 1.4 aumentar el porcentaje de graduación en ESO del alumnado gitano. En el mismo, se incluye como acción 1.4.2 la implementación de programas de éxito escolar en centros con altos porcentajes de alumnado de etnia gitana, y más concretamente la actuación 3.0.1.1 establece el fomento y la financiación de experiencias innovadoras dirigidas al éxito del alumnado gitano. Por su parte, el objetivo 1.6 se plantea incrementar el número de estudiantes gitanas y gitanos que realizan estudios universitarios, estableciendo como actuaciones la 2.2.2.6. para la realización de cursos de acceso a la universidad para mayores de 25 años a la población gitana, y la 7.1.4.1. para la puesta en marcha de un programa de tutorización a estudiantes gitanas y gitanos que acceden a la universidad.  
La Estrategia Valenciana para la Igualdad de Trato, la No discriminación y la Prevención de los Delitos de Odio 2019-2024, aprobada el 7 de febrero de 2019 por la Comisión Mixta para el Desarrollo de la Estrategia Valenciana para la Igualdad de Trato, la No Discriminación y la Prevención de los Delitos de Odio y el 14 de febrero de 2019 por la Comisión Delegada del Consell para la Inclusión y los Derechos Sociales, tiene como objetivo 3.1 facilitar y promover la denuncia de situaciones de discriminación y delitos de odio, para la consecución del cual se establece, entre otras, la acción 3.1.3. de crear una línea de atención telefónica, una oficina física, una oficina virtual y una app (cumpliendo los estándares de accesibilidad) de atención a las víctimas o personas relacionadas con el incidente para el asesoramiento, denuncia y puesta en marcha, en su caso, del protocolo correspondiente de actuación con personal cualificado y formado en esta materia, acción cuya responsabilidad de coordinación se atribuye a la Dirección General de Igualdad en la Diversidad.  
La Estrategia Valenciana de Migraciones 2021-2026, aprobada el 17 de diciembre de 2020 por la Comisión Mixta para el Desarrollo de la Estrategia Valenciana de Migraciones e informada el 24 de febrero de 2021 ante la Comisión Delegada del Consell de Inclusión y Derechos Sociales, tiene como objetivo 2.1 garantizar el acceso normalizado a los servicios y prestaciones públicas y facilitar la acogida y la mediación, para la consecución del cual se establecen, entre otras, las acciones 2.1.7 de gestión de itinerarios de acompañamiento, formación y asesoramiento a personas migrantes y solicitantes de protección internacional y 2.1.8 de prestación de asesoramiento jurídico especializado sobre nacionalidad, asilo y extranjería, ambas asignadas a la Dirección General de Igualdad en la Diversidad con la intervención de las entidades sociales.  
Por último, tal y como establece el apartado a del punto 1 del artículo 4 del Decreto 181/2017, la acción concertada está ajustada al principio de subsidiariedad, y por tanto subordinada a la utilización óptima de los recursos propios. En el presente caso, se oferta el concierto de tres servicios de nueva creación y el mantenimiento y ampliación de los ya existentes en cumplimiento de leyes y planes estratégicos de reciente aprobación. La gestión de los servicios cuya concertación se oferta a las entidades de iniciativa social no es posible efectuarla con los medios y recursos de que dispone esta administración.  
En virtud de lo expuesto, y en uso de las facultades que confiere el artículo 13 del Decreto 170/2020, de 30 de octubre, del Consell, de aprobación del Reglamento orgánico y funcional de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas en relación con el artículo 13 del citado Decreto 181/2017, de 17 de noviembre, del Consell, a propuesta del director general de Igualdad en la Diversidad, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la convocatoria pública de los acuerdos de acción concertada en materia de servicios sociales en el sector de la igualdad en la diversidad, con arreglo a lo dispuesto en el anexo I de condiciones generales de la convocatoria y en los anexos II a VI que regulan las condiciones específicas de cada servicio a concertar, ordenando su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
  
Segundo  
La presente convocatoria será de aplicación a los conciertos sociales que se celebren en dicho ámbito y sector de acción social, para los ejercicios 2021-2025, con cargo al Programa presupuestario 313.80, Igualdad en la Diversidad.  
  
Tercero  
La Ley 4/2020, de 30 de diciembre, de presupuestos de la Generalitat para el ejercicio 2021, establece en el capítulo IV, en la aplicación presupuestaria 36.51.71.6533.371.47.0, del presupuesto de gastos de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, las siguientes líneas:  
  
Línea S1145000, «Servicios sociales especializados en el ámbito de la migración y el refugio».  
Importe: 100.000,00 -  
Finalidad: ofrecer servicios sociales especializados en el ámbito de la migración y refugio, dentro de las actuaciones de la Estrategia valenciana de migraciones 2021- 2026.  
  
Línea S1146000, «Servicios sociales especializados en el ámbito de la igualdad de trato y no discriminación».  
Importe: 50.000,00 -  
Finalidad: ofrecer servicios sociales especializados en el ámbito de la igualdad de trato y la no discriminación, dentro de las actuaciones de la Estrategia valenciana para la igualdad de trato, la no discriminación y la prevención de los delitos de odio 2019-2024.  
  
Línea S5235000, «Servicios sociales especializados en el ámbito LGTBI»  
Importe: 850.000,00 -  
Finalidad: ofrecer y mejorar servicios sociales especializados en el ámbito de la Ley 8/2017, de 7 de abril, de la Generalitat, de reconocimiento del derecho a la identidad y la expresión de género en la Comunitat Valenciana, y la Ley 23/2018, de 29 de noviembre, de la Generalitat, de igualdad de las personas LGTBI.  
  
Línea S5236000, «Servicios sociales especializados en el ámbito socioeducativo para la infancia, la adolescencia y la juventud gitana: Kumpania»  
Importe: 4.000.000,00 -  
Finalidad: poner en marcha un servicio especializado de carácter socioeducativo destinado a la infancia, la adolescencia y la juventud gitana dentro de las actuaciones de la Estrategia Valenciana para la Igualdad y la Inclusión del Pueblo Gitano 2018-2023.  
  
Cuarto  
El Consell acordó en la reunión del viernes 6 de agosto de 2021, a propuesta del conseller de Hacienda y Modelo Económico, autorizar la ampliación del límite cuantitativo que fija el artículo 40.3 de la Ley 1/2015, para asumir compromisos de gasto para los ejercicios 2022 a 2025, con cargo a las líneas de subvención S1145, S1146, S5235 y S5236 del anexo de transferencias y subvenciones corrientes del programa 313.80, Igualdad en la diversidad, de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas (V.L. 16.002/21-0221) de acuerdo con las cantidades indicadas en el resuelvo quinto.  
  
Quinto  
Existe crédito adecuado y suficiente para la presente convocatoria, concretamente:  
  
Línea S1145000, «Servicios sociales especializados en el ámbito de la migración y el refugio».  
Importe 2021: 50.000,00 -  
Importe 2022: 600.000,00 -  
Importe 2023: 606.000,00 -  
Importe 2024: 612.060,00 -  
Importe 2025: 618.190,00 -  
  
Línea S1146000, «Servicios sociales especializados en el ámbito de la igualdad de trato y no discriminación».  
Importe 2021: 25.000,00 -  
Importe 2022: 300.000,00 -  
Importe 2023: 303.000,00 -  
Importe 2024: 306.030,00 -  
Importe 2025: 309.100,00 -  
  
Línea S5235000, «Servicios sociales especializados en el ámbito LGTBI».  
Importe 2021: 141.270,35 -  
Importe 2022: 1.695.250,00 -  
Importe 2023: 1.712.210,00 -  
Importe 2024: 1.729.340,00 -  
Importe 2025: 1.746.640,00 -  
  
Línea S5236000, «Servicios sociales especializados en el ámbito socioeducativo para la infancia, la adolescencia y la juventud gitana: Kumpania»  
Importe 2021: 735.904,14 -  
Importe 2022: 8.830.850,00 -  
Importe 2023: 8.919.160,00 -  
Importe 2024: 9.008.360,00 -  
Importe 2025: 9.098,450,00 -  
  
En el supuesto de que, tras el oportuno procedimiento de selección, quedara un remanente de crédito sin disponer en alguna de las líneas, la conselleria competente en materia de servicios sociales podrá proceder a una o más resoluciones de convocatoria, con arreglo a dicho importe, fijando nuevos servicios a concertar para atender las necesidades sociales objeto de la presente resolución.  
  
Sexto  
Se delega en la persona titular de la dirección general con competencias en igualdad en la diversidad la resolución del procedimiento de acción concertada a que se refiere esta convocatoria, así como, en su caso, la decisión respecto de las prórrogas de los conciertos.  
Cualquier ampliación del período de vigencia y duración de los acuerdos de acción concertada con entidades de iniciativa social, que sea suscrita mediante prórroga, requerirá la existencia de crédito adecuado y suficiente con cargo al correspondiente programa presupuestario previsto en los presupuestos de la Generalitat.  
  
Séptimo  
Asimismo, se delega y se faculta a la persona titular de la dirección general con competencias en igualdad en la diversidad a dictar cuantas instrucciones sean necesarias y, en su caso, las prórrogas de los plazos para la ejecución y aplicación de la presente resolución, así como para la adecuada gestión de los conciertos en su ámbito funcional.  
  
Contra la presente resolución, que pone fin a la vía administrativa, las personas interesadas podrán interponer recurso contencioso-administrativo ante el Tribunal Superior de Justícia de la Comunitat Valenciana, en el plazo de dos meses contados desde el día siguiente al de su publicación. Asimismo, con carácter potestativo se podrá interponer recurso de reposición en el plazo de un mes a contar desde el día siguiente de su publicación, ante el mismo órgano que ha dictado la resolución. Todo ello de conformidad con lo establecido en los artículos 112, 114, 115, 123 y 124 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, y los artículos 8, 14.2 y 46 de la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la jurisdicción contencioso-administrativa, sin perjuicio de que puedan ejercitar, en su caso, cualquier otro que estimen procedente.  
  
  
València, 3 de septiembre de 2021.- La vicepresidenta del Consell y consellera de Igualdad y Políticas Inclusivas: Mónica Oltra Jarque.  
  
  
  
ANEXO I  
Condiciones generales de la convocatoria de los acuerdos de acción concertada en materia de servicios sociales en el sector de igualdad en la diversidad  
  
Índice  
Título I. Disposiciones generales  
Artículo 1. Ámbito y objeto de aplicación  
Artículo 2. Duración del concierto  
Artículo 3. Acceso a los servicios por las personas usuarias  
Título II. Del procedimiento de concertación  
Capítulo I. Requisitos  
Artículo 4. Entidades solicitantes  
Artículo 5. Requisitos generales  
Capítulo II. Iniciación del procedimiento  
Artículo 6. Inicio de oficio  
Artículo 7. Forma, plazo y lugar de presentación de solicitudes  
Artículo 8. Documentación e información que debe acompañar a la solicitud  
Capítulo III. Ordenación e instrucción del procedimiento  
Artículo 9. Órgano competente para la tramitación e instrucción del procedimiento. Subsanación  
Artículo 10. Criterios de selección y valoración de solicitudes  
Artículo 11. Comisión de Evaluación  
Artículo 12. Propuesta de resolución  
Capítulo IV. Finalización del procedimiento de selección  
Artículo 13. Resolución de concesión  
Artículo 14. Efectos del concierto  
Artículo 15. Publicación de la resolución  
Artículo 16. Recursos  
Capítulo V. Formalización de los conciertos  
Artículo 17. Condiciones previas a la formalización  
Artículo 18. Formalización del concierto social  
Título III. Financiación de la acción concertada  
Artículo 19. Módulos económicos. Cálculo del importe de la anualidad del concierto social  
Artículo 20. Prohibición de cobro a personas usuarias  
Artículo 21. Justificación de la prestación del servicio  
Artículo 22. Pago del coste del concierto social  
Artículo 23. Comprobación y control del gasto  
Título IV. Ejecución de los conciertos  
Artículo 24. Obligaciones de la administración concertante  
Artículo 25. Obligaciones del titular de los servicios concertados  
Artículo 26. Calidad de los servicios: actuaciones de control y seguimiento  
Artículo 27. Contratación de actividades accesorias con terceros  
Artículo 28. Resolución de conflictos  
Artículo 29. Inspección y control ordinario  
Título V. Concertación de servicios adicionales y modificación y revisión de los conciertos  
Artículo 30. Concertación de servicios adicionales  
Artículo 31. Modificación de los conciertos  
Artículo 32. Revisión y modificación de las condiciones técnicas y económicas  
  
  
  
TÍTULO I  
Disposiciones generales  
  
Artículo 1. Ámbito y objeto de aplicación  
1. Por la presente convocatoria, la conselleria competente en materia de servicios sociales podrá encomendar a entidades de iniciativa social, mediante acuerdos de acción concertada, a través del procedimiento de concertación, la gestión de servicios susceptibles de acción concertada previstos en los apartados VI y VII del anexo del Decreto 181/2017, de 17 de noviembre, del Consell, por el que se desarrolla la acción concertada para la prestación de servicios sociales, dirigidos a personas LGTBI, al Pueblo Gitano, a garantizar la igualdad de trato y no discriminación y para la atención adecuada a las personas migrantes y refugiadas.  
2. Constituye el objeto del concierto, según se determina en la presente convocatoria:  
a) La gestión del servicio de asesoramiento y apoyo a las personas LGTBI, sus familiares y personas allegadas: Orienta, con el objetivo de ofrecer orientación en los diferentes ámbitos, así como una atención adecuada a sus necesidades. Este servicio tendrá prestaciones especializadas para las personas trans.  
b) La gestión del servicio socioeducativo destinado a la infancia, la adolescencia y la juventud gitana, su entorno social y familiar, dentro de las actuaciones de la Estrategia Valenciana para la Igualdad y la Inclusión del Pueblo Gitano 2018-2023: Programa Impulsa Kumpania, Programa Kumpania y Programa Kumpania+.  
c) La gestión del servicio Espai de la Memòria LGTBI.  
d) La gestión del servicio de información básica y atención especializada a personas migrantes, refugiadas y solicitantes de protección internacional: Atlas.  
e) La gestión de servicio de información, primer asesoramiento y orientación a las víctimas de situaciones discriminatorias y delitos de odio.  
3. Los servicios que sean concertados se integrarán en la Red Pública Valenciana de Servicios Sociales y de atención a la igualdad en la diversidad.  
4. De acuerdo con las disponibilidades presupuestarias existentes y las necesidades de atención social, constituyen el objeto específico de la convocatoria, los servicios correspondientes que en el ámbito de la Comunitat Valenciana se detallan en los anexos II, III, IV, V y VI.  
  
Artículo 2. Duración del concierto  
1. El plazo de vigencia del concierto se iniciará en la fecha que se determine en la resolución de concesión, que no será antes del 1 de diciembre de 2021, y finalizará a los cuatro años de su inicio, sin perjuicio de su posible prórroga.  
2. El concierto podrá prorrogarse, de mutuo acuerdo, con anterioridad a su finalización y por resolución de la dirección general con competencias en igualdad en la diversidad, si concurren las circunstancias previstas en el artículo 35 del Decreto 181/2017. La vigencia del concierto podrá prorrogarse por un periodo máximo de dos años, mediante una o sucesivas prórrogas.  
  
Artículo 3. Acceso a los servicios por las personas usuarias  
El acceso en cada servicio concertado será siempre a través del procedimiento correspondiente establecido en cada uno de los anexos.  
  
  
TÍTULO II  
Del procedimiento de concertación  
  
CAPÍTULO I  
Requisitos  
  
Artículo 4. Entidades solicitantes  
1. Con arreglo a la Ley 3/2019, de 18 de febrero, de servicios sociales inclusivos de la Comunitat Valenciana, podrán solicitar y participar en el régimen de acción concertada de servicios sociales las entidades de iniciativa social que cumplan los requisitos legales y reglamentarios establecidos.  
2. Se consideran entidades de iniciativa social las fundaciones, asociaciones, organizaciones de voluntariado y otras entidades sin ánimo de lucro que realicen actividades de servicios sociales. Asimismo, se consideran incluidas las sociedades cooperativas calificadas como entidades sin ánimo de lucro conforme a su normativa específica.  
  
Artículo 5. Requisitos generales  
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 7 del Decreto 181/2017, de 17 de noviembre, del Consell, por el que se desarrolla la acción concertada para la prestación de servicios sociales en el ámbito de la Comunitat Valenciana, podrán solicitar y acceder al régimen de acción concertada las entidades de iniciativa social prestadoras de servicios sociales que cumplan los siguientes requisitos:  
a) Estar debidamente inscritas en el registro de entidades, centros y servicios de la conselleria competente en materia de servicios sociales.  
b) Según la disposición transitoria tercera del Decreto 181/2017, por el que se desarrolla la acción concertada para la prestación de servicios sociales en el ámbito de la Comunitat Valenciana:  
b.1. Tener una experiencia mínima de un año en la atención a personas y de gestión de servicios, dentro del sector de atención social del colectivo al cual se dirige la acción concertada.  
b.2. Que la totalidad del personal que presta sus servicios disponga de la titulación, habilitación, homologación o certificación de las capacidades profesionales y formación adecuada para el desempeño de las tareas a realizar.  
b.3. Tener al menos una tercera parte del personal de la plantilla del servicio un grado de experiencia acreditada de, como mínimo, dos años en el sector.  
b.4. Tener al menos la mitad del personal de la plantilla del servicio una relación contractual de carácter indefinido. Este requisito se exigirá, como máximo, con anterioridad a la formalización del concierto.  
b.5. Tener el establecimiento y sus instalaciones autorización municipal de apertura de actividad. Este requisito no será necesario en caso de que el espacio o inmueble esté cedido por una administración pública, en cuyo caso, solo deberán acreditar la cesión de uso del bien inmueble. Para entidades que solicitan por primera vez la concertación de programas y para los programas de nueva implantación este requisito se exigirá con anterioridad a la formalización del concierto.  
c) Encontrarse al corriente en el pago de las obligaciones tributarias y de la Seguridad Social.  
d) Acreditar o estar en condiciones de disponer de un certificado de calidad del servicio. Las entidades que no puedan acreditar dicho requisito se comprometen a someterse a la evaluación de la calidad de su servicio y presentar un certificado de calidad homologado, por alguna entidad acreditada en materia de evaluación de calidad de los centros y servicios de acción social (servicios sociales), en el plazo máximo de dos años desde la formalización del concierto, de acuerdo con la disposición transitoria quinta del Decreto 181/2017.  
e) Acreditar la titularidad del espacio físico en el que se presta el servicio o la disponibilidad por cualquier título jurídico válido por un periodo no inferior al de la vigencia del concierto, así como la autorización de la entidad o persona titular del local para la prestación del servicio. En caso de que la titularidad o la disponibilidad fuera por un período inferior a la vigencia del concierto, este requisito se volverá a exigir en el momento de la finalización de esa disponibilidad. Para entidades que solicitan por primera vez la concertación de programas y para programas de nueva implantación este requisito se exigirá con anterioridad a la formalización del concierto.  
El servicio Espai de la Memòria LGTBI se gestionará en un inmueble adecuado para su prestación de propiedad de la Generalitat.  
f) No estar incursa en las prohibiciones que establece el artículo 8, del citado Decreto 181/2017.  
  
  
CAPÍTULO II  
Iniciación del procedimiento  
  
Artículo 6. Inicio de oficio  
El procedimiento de concertación se inicia de oficio, con la publicación de la presente resolución, y se impulsará de oficio en todos sus trámites, respetando los principios de transparencia, publicidad y no discriminación, así como el resto de principios generales establecidos en el artículo 87.2 de la Ley 3/2019, de 18 de febrero, de servicios sociales inclusivos de la Comunitat Valenciana y en el artículo 4 del Decreto 181/2017.  
  
Artículo 7. Forma, plazo y lugar de presentación de solicitudes  
1. La solicitud de participación en el procedimiento de concertación se efectuará en el formulario específico que, para cada uno de los servicios a concertar, estará disponible en la sede electrónica de la Generalitat.  
La solicitud deberá estar suscrita por la persona que ostente la representación de la entidad titular del servicio objeto del concierto.  
2. El plazo de presentación de solicitudes de la presente convocatoria será de un mes, a partir del siguiente al de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
3. Se presentará una solicitud para cada servicio o programa que la entidad solicite concertar.  
4. La presentación de solicitudes y documentación anexa se realizará exclusivamente de forma telemática a través de los enlaces que se podrán encontrar en la web https://inclusio.gva.es/es/web/igualdad-diversidad y en los que se podrán descargar los formularios específicos para cada servicio a concertar.  
Los formularios específicos de cada solicitud, en PDF, deberán firmarse digitalmente por la persona representante legal de la entidad y adjuntarse a la solicitud electrónica del concierto.  
5. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 28 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, en ausencia de oposición expresa, el órgano gestor del procedimiento está autorizado para obtener directamente los datos de los documentos preceptivos elaborados por cualquier administración, a través de sus redes corporativas o mediante consulta a las plataformas de intermediación de datos u otros sistemas electrónicos habilitados al efecto, y que para este procedimiento son los señalados a continuación:  
a) Documento Identidad (DNI o NIE) de la persona representante legal de la entidad solicitante.  
b) Certificación de que la entidad está al corriente de las obligaciones tributarias de carácter estatal.  
c) Certificación de que la entidad está al corriente de las obligaciones tributarias de carácter autonómico.  
d) Certificación de que la entidad está al corriente de las obligaciones con la Seguridad Social.  
6. Conforme al artículo 14.2, las entidades solicitantes del concierto tienen el derecho y la obligación de relacionarse electrónicamente con las administraciones públicas; por ello las notificaciones que se produzcan en el procedimiento se cursarán por este medio, sin perjuicio de que todos los trámites referidos a la concurrencia competitiva serán publicados en la página web de la conselleria competente.  
Artículo 8. Documentación e información que debe acompañar a la solicitud  
1. La documentación que tienen que presentar las entidades para cada servicio para el que soliciten participar en el procedimiento de concertación será la siguiente:  
a) Escritura o documento de constitución, en su caso de modificación, de estatutos o acto fundacional, en que se haga constar la finalidad de la entidad.  
b) Certificado acreditativo del acuerdo adoptado por el órgano competente de la entidad en el que se decide la participación en el procedimiento de selección y, en su caso, autorización a la persona representante legal para la presentación de la solicitud.  
c) Tarjeta de identificación fiscal.  
d) Documento de alta de domiciliación bancaria, firmado electrónicamente por la persona representante legal de la entidad, con la cuenta designada para la percepción de conciertos sociales, conforme al modelo disponible, salvo que la cuenta designada ya estuviera dada de alta en la Generalitat.  
e) Memoria explicativa de la actividad a desarrollar, con referencia expresa, entre otros aspectos, a los objetivos generales y específicos, los programas de intervención, el perfil de las personas usuarias, los recursos materiales y humanos con los que se dotará el servicio y su capacidad prevista. Se cumplimentará el apartado correspondiente del anexo relacionado con el servicio a gestionar.  
f) Plantilla prevista con que contaría el servicio, su organigrama y horarios. Relación de profesionales y personal, con indicación del nombre y apellidos de sus componentes, puesto de trabajo, titulación o cualificaciones profesionales, descripción de funciones, tipo de relación laboral con la entidad titular, antigüedad, número de horas diarias o semanales de dedicación de cada una de ellas, horarios y funciones a realizar. Se cumplimentará el apartado correspondiente del anexo relacionado con el servicio a gestionar.  
g) Certificado negativo de delitos de naturaleza sexual de las personas trabajadoras de la plantilla, conforme al artículo 13.5 de la Ley orgánica 1/1996, de 15 de enero, de protección jurídica del menor, y en el artículo 8.4 de la Ley 45/2015, de 14 de octubre, de voluntariado, para los servicios a concertar que se relacionan en los anexos II y III.  
h) Resoluciones de las correspondientes administraciones públicas que acrediten la experiencia en el sector de la entidad solicitante.  
i) Títulos o certificados que acrediten la titulación, capacidades profesionales o formación del personal del servicio.  
j) Certificados que acrediten la experiencia del personal del servicio en el sector que se concierta.  
k) Contratos que acrediten que la mitad del personal de atención directa del programa tiene una relación contractual de carácter indefinido, conforme al apartado d establecido en la disposición transitoria tercera del Decreto 181/2017. Los contratos deberán presentarse, como máximo, antes de la fecha de formalización del concierto si la entidad resultase adjudicataria. En todo caso, se cumplimentará la declaración responsable sobre la plantilla del programa que consta en el formulario de solicitud.  
l) Documentación acreditativa de la titularidad del espacio físico en el que se presta el servicio o la disponibilidad por cualquier título jurídico válido por un período no inferior al de la vigencia del concierto, así como de la autorización de la entidad o persona titular del local para la prestación del servicio. Para entidades que solicitan por primera vez la concertación de programas y para programas de nueva implantación este requisito se exigirá con anterioridad a la formalización del concierto, debiendo presentar la entidad en el momento de la solicitud la declaración responsable en tal sentido que consta en el formulario correspondiente de cada uno de los servicios a concertar.  
En caso de que la titularidad o la disponibilidad fuera por un período inferior a la vigencia del concierto se presentará declaración responsable que establezca el compromiso de disponer siempre de un espacio físico adecuado, según lo establecido en el correspondiente anexo, donde prestar el servicio durante la vigencia del concierto. Para ello se cumplimentará el apartado correspondiente del formulario relativo al servicio a concertar.  
m) Acreditación, en su caso, de que el local o locales donde se prestará el servicio y sus instalaciones cuentan con autorización municipal de apertura de actividad. Para entidades que solicitan por primera vez la concertación de programas y para programas de nueva implantación este requisito se exigirá con anterioridad a la formalización del concierto, debiendo presentar la entidad en el momento de la solicitud la declaración responsable en tal sentido que consta en el formulario correspondiente al servicio a concertar.  
n) Certificado de estar al corriente de las obligaciones tributarias con la hacienda estatal y autonómica y de las obligaciones con la Seguridad Social, en el supuesto de que no haber autorizado la consulta interactiva de esta documentación.  
o) Certificado de calidad del servicio, expedido en fecha anterior a la finalización del plazo de presentación de solicitudes. Las entidades que no puedan acreditar dicho requisito cumplimentarán la declaración responsable que consta en el formulario de la solicitud en la que se comprometen a someterse a la evaluación de la calidad del servicio y presentar un certificado de calidad homologado por alguna entidad acreditada en materia de evaluación de calidad de los centros y servicios de acción social (servicios sociales), en el plazo máximo de dos años desde la formalización del concierto.  
p) Declaración responsable de la entidad de no estar incursa en ninguna causa de prohibición para concertar. Se cumplimentará el apartado correspondiente del formulario relacionado con el servicio a concertar.  
q) Los documentos acreditativos de los méritos que se invoquen y que se indican en el artículo 10, acompañados del correspondiente índice.  
2. Durante la fase de instrucción, la administración incorporará de oficio al expediente, el certificado o documento acreditativo de la inscripción de la entidad titular en el registro de entidades, centros y servicios de la conselleria competente en materia de servicios sociales, con fecha de inscripción en el mismo, para acreditar la antigüedad.  
  
  
CAPÍTULO III  
Ordenación e instrucción del procedimiento  
  
Artículo 9. Órgano competente para la tramitación e instrucción del procedimiento. Subsanación  
1. La instrucción de los procedimientos de concertación corresponde a la dirección general con competencias en igualdad en la diversidad, que verificará la documentación presentada en el procedimiento y su baremación, así como su evaluación técnica.  
2. Una vez revisada la documentación, cuando la solicitud no reúna los requisitos exigidos o no se acompañe la documentación preceptiva, el órgano instructor requerirá a la entidad solicitante, mediante publicación en la web de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, para que subsane la falta o acompañe los documentos preceptivos, con indicación de que, si así no lo hiciera en el plazo de diez días hábiles, se le tendrá por desistida de su petición, previa resolución que deberá ser dictada en los términos previstos en la legislación de procedimiento administrativo común.  
  
Artículo 10. Criterios de selección y valoración de las solicitudes   
1. La valoración de las solicitudes para el Servicio de atención socioeducativa a la infancia, adolescencia y juventud gitana: Programas Impulsa Kumpania, Kumpania y Kumpania+, se efectuará atendiendo a los siguientes criterios de selección y valoración:  
a) Experiencia acreditada en la prestación de servicios a la población gitana a través de subvenciones públicas. Este apartado se valorará con un máximo de veinte puntos, a razón de dos puntos por año acreditado. Dicha experiencia se acreditará mediante la presentación de las correspondientes resoluciones de las administraciones públicas donde se adjudican subvenciones, conciertos o contratos públicos, a la entidad referidos a intervención con la población gitana. Será suficiente la concesión de una subvención en un año por cualquier administración pública, o la vigencia de un concierto o contrato público durante al menos seis meses para obtener los dos puntos correspondientes.  
b) Experiencia acreditada en el desarrollo de programas educativos dirigidos a la población gitana. En el caso del programa Kumpania+ la experiencia acreditada deberá ser en etapas postobligatorias. Este apartado se valorará con un máximo de treinta puntos, a razón de tres puntos por año acreditado.  
Dicha experiencia se acreditará mediante la presentación de las correspondientes resoluciones de las administraciones públicas donde se adjudican subvenciones, conciertos o contratos públicos, a la entidad referidos a intervención con la población gitana. Será suficiente la concesión de una subvención en un año por cualquier administración pública, o la vigencia de un concierto o contrato público durante al menos seis meses para obtener los tres puntos correspondientes.  
c) El trabajo desarrollado en el ámbito comunitario y el grado de inserción de la entidad en el municipio donde se implantará el servicio, desarrollando acciones y programas en colaboración con centros y servicios sociales, culturales, sanitarios, deportivos y de empleo.  
Este apartado se valorará con un máximo de veinte puntos, debiendo la entidad acreditar documentalmente las acciones y programas en régimen de colaboración. Serán objeto de puntuación las acciones coordinadas y programas comunes con centros y servicios sociales, culturales, sanitarios, deportivos y de empleo vinculados al municipio en que se implante el servicio. Se valorará a razón de dos puntos por cada programa de actuación conjunta con entidades distintas, que se acreditará mediante informe de la propia entidad, convenio firmado o documentación que pruebe dicha colaboración.  
d) Adecuación del personal que desarrollará el servicio: experiencia profesional en el sector del personal del servicio, inclusión de mujeres y de personas en la plantilla vinculadas a los barrios indicados en el apartado 3 del anexo II. Este apartado se valora hasta treinta puntos, según los siguientes criterios:  
- Porcentaje de personal con un mínimo de dos años de experiencia en programas sociales dirigidos a la comunidad gitana: cinco puntos entre más de un tercio y el 50 %; diez puntos entre más del 50 % y el 75 %, quince puntos más del 75 %.  
Se acreditará mediante la certificación de entidades y empresas que hayan desarrollado los programas subvencionados, contratados o concertados por las administraciones públicas dirigidos a la comunidad gitana y que hayan tenido contratado para su ejecución al personal profesional que forma parte de la plantilla prevista con la que contaría el servicio.  
- Porcentaje de personal que vive en alguno de los barrios que se indican en el apartado 3 del anexo II: tres puntos entre el 20 y 40 %; seis puntos entre más del 40 % y el 60 %, siete puntos y medio entre más del 60 % y el 80 % y nueve puntos más del 80 %.  
Se acreditará mediante certificación de empadronamiento.  
- Porcentaje de mujeres: un punto entre el 30 % y 40 %, tres puntos entre más del 40 % y el 60 %, cuatro puntos y medio entre más del 60 % y el 80 % y seis puntos más del 80 %.  
Se acreditará mediante la presentación de documentación oficial expedida por las instituciones públicas competentes.  
2. La valoración de las solicitudes para el servicio de asesoramiento y apoyo a las personas LGTBI, sus familias y personas allegadas: Orienta, se efectuará atendiendo a los siguientes criterios de selección y valoración:  
a) Experiencia acreditada en la prestación de servicios a la población LGTBI. Este apartado se valorará con un máximo de veinte puntos, a razón de dos puntos por año acreditado a partir del primer año de experiencia.  
Dicha experiencia se acreditará mediante la presentación de resoluciones de administraciones públicas donde se adjudiquen subvenciones, conciertos o contratos públicos a la entidad para el desarrollo de programas referidos a intervención con la población LGTBI. Será suficiente la concesión de una subvención en un año por cualquier administración pública, o la vigencia de un concierto o contrato público durante al menos seis meses, para obtener los dos puntos correspondientes.  
b) Experiencia acreditada en la prestación de servicios de atención, apoyo y asesoramiento a la población LGTBI. Este apartado se valorará con un máximo de treinta puntos, a razón de tres puntos por año acreditado.  
Dicha experiencia se acreditará mediante la presentación de resoluciones de administraciones públicas donde se adjudiquen subvenciones, conciertos o contratos públicos a la entidad para el desarrollo de programas referidos a la atención, apoyo y asesoramiento a la población LGTBI. Será suficiente la concesión de una subvención en un año por cualquier administración pública, o la vigencia de un concierto o contrato público durante al menos seis meses para obtener los tres puntos correspondientes.  
c) El trabajo desarrollado en el ámbito comunitario y el grado de inserción de la entidad en la provincia correspondiente, desarrollando acciones y programas en colaboración con centros y servicios sociales, culturales, sanitarios, de empleo, municipales o de la Generalitat.  
Este apartado se valorará con un máximo de veinte puntos, debiendo la entidad acreditar documentalmente las acciones y programas en régimen de colaboración. Serán objeto de puntuación las acciones coordinadas y programas comunes con centros y servicios sociales, sanitarios, de empleo, culturales o deportivos vinculados a la provincia en que se desarrolle el servicio. Se valorará a razón de dos puntos por cada programa de actuación conjunta con entidades distintas, que se acreditará mediante informe de la propia entidad con la que se coordinó la solicitante, convenio firmado o documentación que pruebe dicha colaboración.  
d) Adecuación del personal que desarrollará el servicio: experiencia profesional en el sector del personal del servicio, inclusión de personas trans y mujeres en la plantilla. Este apartado se valora hasta treinta puntos, según los siguientes criterios:  
- Porcentaje de personal con un mínimo de dos años de experiencia en la atención al colectivo LGTBI: cinco puntos entre el 33 % y el 50 %; diez puntos entre más del 50 % y el 75 % y quince puntos más del 75 %.  
Se acreditará mediante la certificación de entidades y empresas que hayan desarrollado los programas subvencionados, contratados o concertados por las administraciones públicas dirigidos a la población LGTBI y que hayan tenido contratado para su ejecución al personal profesional que forma parte de la plantilla prevista con la que contaría el servicio.  
- Porcentaje de mujeres: un punto entre el 30 % y 40 %, tres puntos entre más del 40 % y el 60 %, cuatro puntos y medio entre más del 60 % y el 80 % y seis puntos más del 80 %.  
Se acreditará mediante la presentación de documentación oficial expedida por las instituciones públicas competentes.  
- Personas trans: tres puntos por cada persona trans que forme parte del equipo hasta un máximo de nueve puntos.  
A estos efectos, las personas trans se acreditarán mediante la presentación del correspondiente documento del Registro Civil o de la documentación administrativa expedida por la Generalitat Valenciana, en el que se resuelve la petición de cambio de nombre y sexo acorde con la identidad de género sentida. Además, la entidad solicitante, deberá aportar la autorización de la persona trans para la utilización de dicha documentación por parte de la entidad exclusivamente para la presentación de la solicitud.  
3. La valoración de las solicitudes para el servicio Espai de la Memòria LGTBI se efectuará atendiendo a los siguientes criterios de selección y valoración:   
a) Experiencia acreditada en la prestación de servicios al colectivo LGTBI. Este apartado se valorará con un máximo de veinte puntos, a razón de dos puntos por año acreditado a partir del primer año de experiencia.  
Dicha experiencia se acreditará mediante la presentación de resoluciones de administraciones públicas donde se adjudiquen subvenciones, conciertos o contratos públicos a la entidad para el desarrollo de programas de servicios a la población LGTBI.  
Será suficiente la concesión de una subvención en un año por cualquier administración pública, o la vigencia de un concierto o contrato público durante al menos seis meses, para obtener los dos puntos correspondientes.  
b) Experiencia acreditada en la realización de actividades vinculadas a la memoria y la historia del movimiento LGTBI: actos, exposiciones, jornadas, etc. Este apartado se valorará con un máximo de treinta puntos, a razón de tres puntos por actividad acreditada.  
Dicha experiencia se acreditará mediante la presentación de la información detallada de cada una de esas actividades: fecha, lugar, contenido, administración vinculada y, en su caso, financiación pública de la misma.  
c) Trabajo en red con otras entidades sociales del sector. Este apartado se valorará con un máximo de veinte puntos, a razón de dos puntos por cada entidad social que avale la propuesta presentada por la entidad solicitante certificando la colaboración desarrollada con la misma en el ámbito LGTBI.  
Dicho apoyo se formalizará en un formulario específico, anexo a la solicitud, firmado digitalmente por la persona representante legal de la entidad avalista, que deberá formar parte del listado definitivo de las entidades que participaron en el proceso de candidaturas para el Consejo Valenciano LGTBI. Cada entidad solo podrá avalar una solicitud; en caso de concurrencia de avales, prevalecerá el aval firmado en fecha (día y hora) posterior. A los efectos de la presente convocatoria las entidades solicitantes no podrán ser avalistas.  
d) Adecuación del personal que desarrollará el servicio: experiencia profesional en el sector del personal del servicio, inclusión de personas trans y mujeres en la plantilla. Este apartado se valora hasta treinta puntos, según los siguientes criterios:  
- Porcentaje de personal con un mínimo de dos años de experiencia en el ámbito LGTBI o en la gestión sociocultural o socioeducativa: cinco puntos entre el 33 % y el 50 %; diez puntos entre más del 50 % y el 75 % y quince puntos más del 75 %.  
Se acreditará mediante las certificaciones de las entidades o empresas que las hayan contratado para la atención a personas LGTBI o la realización de actividades profesionales en el ámbito sociocultural o socieducativo.  
- Porcentaje de mujeres: un punto entre el 30 % y 40 %, tres puntos entre más del 40 % y el 60 %, cuatro puntos y medio entre más del 60 % y el 80 % y seis puntos más del 80 %.  
Se acreditará mediante la presentación de documentación oficial expedida por las instituciones públicas competentes.  
- Personas trans: tres puntos por cada persona trans que forme parte del equipo hasta un máximo de nueve puntos.  
A estos efectos, las personas trans se acreditarán mediante la presentación del correspondiente documento del Registro Civil o de la documentación administrativa expedida por la Generalitat Valenciana, por la que se resuelve la petición de cambio de nombre y sexo acorde con la identidad de género sentida, así como autorización de la persona trans a la entidad para la utilización de dicha documentación exclusivamente para la presentación de esta solicitud.  
4. La valoración de las solicitudes para el Servicio de información básica y atención especializada a personas migrantes, refugiadas y solicitantes de protección internacional: Atlas se efectuará atendiendo a los siguientes criterios de selección y valoración:  
a) Experiencia acreditada en la prestación de información básica y orientación a la población migrante. Este apartado se valorará con un máximo de veinte puntos, a razón de dos puntos por año acreditado.  
Dicha experiencia se acreditará mediante la presentación de resoluciones de administraciones públicas donde se adjudiquen subvenciones, conciertos o contratos públicos a la entidad para el desarrollo de programas de información básica y orientación a la población migrante. Será suficiente la concesión de una subvención en un año por cualquier administración pública, o la vigencia de un concierto o contrato público durante al menos seis meses, para obtener los dos puntos correspondientes.  
b) Experiencia acreditada en el desarrollo de programas de asesoramiento jurídico a la población migrante. Este apartado se valorará con un máximo de veinte puntos, a razón de dos puntos por año acreditado.  
Dicha experiencia se acreditará mediante la presentación de resoluciones de administraciones públicas donde se concedan subvenciones, conciertos o contratos públicos a la entidad para el desarrollo de programas de asesoramiento jurídico a la población migrante. Será suficiente la concesión de una subvención en un año por cualquier administración pública, o la vigencia de un concierto o contrato público durante al menos seis meses, para obtener los dos puntos correspondientes.  
c) Trabajo en red con otras entidades sociales del sector. Este apartado se valorará con un máximo de treinta puntos, a razón de tres puntos por cada entidad social que avale la propuesta presentada por la entidad solicitante certificando la colaboración desarrollada con la misma en el ámbito de la migración o el refugio.  
Dicho apoyo se formalizará en un formulario específico, anexo a la solicitud, firmado digitalmente por la persona representante legal de la entidad avalista, que deberá estar inscrita en el Registro General de Titulares de Actividades de servicios y centros de servicios sociales de la Comunitat Valenciana y acreditar una experiencia mínima de cinco años en el desarrollo de programas de información, orientación, asesoramiento jurídico o mediación intercultural dirigidos a la población migrante, a través de la presentación de resoluciones de concesión de subvenciones, conciertos o contratos públicos, tal como se ha establecido en los apartados anteriores. Cada entidad solo podrá avalar una solicitud por provincia; en caso de concurrencia de avales, prevalecerá el aval firmado en fecha (día y hora) posterior. A los efectos de la presente convocatoria, las entidades solicitantes no podrán ser avalistas.  
d) Adecuación del personal que desarrollará el servicio: experiencia profesional, especialización, competencia lingüística de idiomas y presencia de personas migrantes y de mujeres en la plantilla. Este apartado se valora hasta treinta puntos, según los siguientes criterios:  
- Porcentaje de personal con un mínimo de dos años de experiencia en el sector de la atención a personas migrantes o refugiadas: dos puntos por encima de un tercio y hasta el 50 %; cuatro puntos entre el 50 % y 75 %; seis puntos más del 75 %.  
Se acreditará mediante la certificación de entidades y empresas que hayan desarrollado los programas subvencionados, contratados o concertados por las administraciones públicas dirigidos a personas migrantes o refugiadas y que hayan tenido contratado para su ejecución al personal profesional que forma parte de la plantilla prevista con la que contaría el servicio.  
- Especialización académica en migraciones o extranjería: tres puntos en Castelló, dos en Alicante y uno en València por cada persona de la plantilla que acredite una titulación de postgrado en materia de migraciones o extranjería, hasta un máximo de seis puntos.  
Se acreditará mediante la presentación de la titulación universitaria oficial de máster o doctorado, acompañada por la certificación académica personal en la que conste el programa de estudios completado.  
- Competencia lingüística de idiomas: un punto por cada persona de la plantilla que pueda acreditar la competencia lingüística de inglés, francés, árabe, rumano, ruso o chino, hasta un máximo de dos puntos por cada idioma y de seis puntos en total.  
No serán objeto de valoración los mínimos exigidos para cada provincia según el punto 3 del anexo V. Se valorará la competencia lingüística de varios idiomas por parte de una misma persona.  
La competencia lingüística de un idioma se podrá acreditar mediante un certificado oficial de nivel B2 o superior o mediante documentación que acredite de manera fehaciente el origen o la residencia por trabajo o estudios, por un periodo mínimo de dos años, en un país en que dicho idioma sea oficial.  
- Porcentaje de personal migrante o de origen migrante: un punto y medio entre el 10 % y el 30 %; tres puntos más del 30 % y menos del 50 %; cuatro puntos y medio entre el 50 % y el 75 %; seis puntos más del 75 %.  
Se considerarán personas migrantes o de origen migrante aquellas que tengan o hayan tenido la nacionalidad de un país diferente a España, así como sus descendientes en primer grado. Dicha circunstancia se acreditará mediante la presentación de documentación con validez oficial expedida por las autoridades públicas competentes.  
- Porcentaje de mujeres: un punto entre el 30 % y el 40 %; tres puntos más del 40 % y hasta el 60 %; cuatro puntos y medio más del 60 % y hasta el 80 %; seis puntos más del 80 %.  
Se acreditará mediante la presentación de documentación con validez oficial expedida por las autoridades públicas competentes.  
5. La valoración de las solicitudes para el Servicio de información, primer asesoramiento y orientación a las víctimas de situaciones discriminatorias y delitos de odio se efectuará atendiendo a los siguientes criterios de selección y valoración:  
a) Experiencia acreditada en la prestación de servicios de información, orientación y asesoramiento a alguno de los siguientes colectivos de la diversidad: personas con diversidad funcional, personas migrantes o de origen migrante y refugiadas, pueblo gitano, LGTBI, personas con enfermedades que causan estigma social o con físico no normativo, personas sin hogar o en situación de pobreza, minorías religiosas y minorías lingüísticas en el ámbito de la Comunitat Valenciana. Este apartado se valorará con un máximo de veinte puntos, a razón de dos puntos por año acreditado.  
Dicha experiencia se acreditará mediante la presentación de resoluciones de administraciones públicas donde se adjudiquen subvenciones, conciertos o contratos públicos a la entidad para el desarrollo de programas de información, orientación y asesoramiento a colectivos de la diversidad. Será suficiente la concesión de una subvención en un año por cualquier administración pública, o la vigencia de un concierto o contrato público durante al menos seis meses, para obtener los dos puntos correspondientes.  
b) Experiencia acreditada en el desarrollo de programas de promoción de la igualdad de trato, la no discriminación y la prevención de delitos de odio. Este apartado se valorará con un máximo de veinte puntos, a razón de cuatro puntos por año acreditado.  
Dicha experiencia se acreditará mediante la presentación de resoluciones de administraciones públicas donde se concedan subvenciones, conciertos o contratos públicos a la entidad para el desarrollo de programas de promoción de la igualdad de trato, la no discriminación y la prevención de delitos de odio. Será suficiente la concesión de una subvención en un año por cualquier administración pública, o la vigencia de un concierto o contrato público durante al menos seis meses, para obtener los cuatro puntos correspondientes.  
c) Trabajo en red con otras entidades sociales del sector. Este apartado se valorará con un máximo de treinta puntos, a razón de tres puntos por cada entidad social que avale la propuesta presentada por la entidad solicitante certificando la colaboración desarrollada con la misma en el ámbito de la igualdad de trato, la no discriminación y la prevención de los delitos de odio.  
Dicho apoyo se formalizará en un formulario específico, anexo a la solicitud, firmado digitalmente por la persona representante legal de la entidad avalista, que deberá estar inscrita en el Registro General de Titulares de Actividades de servicios y centros de servicios sociales de la Comunitat Valenciana y acreditar una experiencia mínima de tres años en el desarrollo de programas de promoción de la igualdad de trato, la no discriminación y la prevención de delitos de odio, a través de la presentación de resoluciones de concesión de subvenciones, conciertos o contratos públicos, tal como se ha establecido en los apartados anteriores. Cada entidad solo podrá avalar una solicitud por provincia; en caso de concurrencia de avales, prevalecerá el aval firmado en fecha (día y hora) posterior. A los efectos de la presente convocatoria las entidades solicitantes no podrán ser avalistas.  
d) Adecuación del personal que desarrollará el servicio: experiencia profesional y especialización, inclusión de mujeres y de personas pertenecientes a colectivos de la diversidad en la plantilla. Este apartado se valora hasta treinta puntos, según los siguientes criterios:  
- Porcentaje de personal con un mínimo de dos años de experiencia en el sector de la atención a colectivos de la diversidad: dos puntos por encima de un tercio y hasta el 50 %; cuatro puntos más del 50 % y hasta el 75 %; seis puntos más del 75 %.  
Se acreditará mediante la certificación de entidades y empresas que hayan desarrollado los programas subvencionados, contratados o concertados por las administraciones públicas en la atención a los colectivos de la diversidad indicados en el apartado a anterior y que hayan tenido contratado para su ejecución al personal profesional que forma parte de la plantilla prevista con la que contaría el servicio.  
- Personas con titulación de postgrado en materia de derechos humanos, igualdad de trato, no discriminación o prevención de los delitos de odio: un punto por persona hasta un máximo de seis puntos.  
Se acreditará mediante la presentación de la titulación universitaria oficial de Máster o Doctorado, acompañada por la certificación académica personal en la que conste el programa de estudios completado.  
- Personas con un grado de discapacidad reconocido del 33 % o superior, personas migrantes, personas trans y personas beneficiarias de la Renta Valenciana de Inclusión: dos puntos por persona hasta un máximo de doce puntos.  
Se acreditará mediante la presentación de documentación con validez oficial expedida por las autoridades públicas competentes.  
- Porcentaje de mujeres: un punto entre el 30 % y el 40 %; tres puntos más del 40 % y hasta el 60 %; cuatro puntos y medio más del 60 % y hasta el 80 %; seis puntos más del 80 %.  
Se acreditará mediante la presentación de documentación con validez oficial expedida por las autoridades públicas competentes.  
6. La puntuación mínima para acceder al régimen de acción concertada se establece en cincuenta puntos, de acuerdo con los referidos criterios de selección.  
7. En caso de producirse un empate de puntuación por parte de dos entidades, se otorgará preferencia a la que haya obtenido mayor puntuación en el apartado b del baremo aplicable a cada uno de los servicios cuya gestión se oferta a concertar del presente artículo y, en caso de persistir el empate, a la que haya obtenido mayor puntuación en el apartado d del citado baremo. En caso de persistir, se tomará como criterio de desempate la fecha (día y hora) de la presentación de la solicitud, teniendo prioridad la presentada con mayor antelación.  
  
Artículo 11. Comisión de evaluación  
1. Para la evaluación del procedimiento de acción concertada que establece la presente convocatoria, se crea una comisión de evaluación, que estará integrada por las siguientes personas:  
a) La persona titular de la Subdirección General de Igualdad en la Diversidad, o persona en quien delegue, que ostentará la presidencia.  
b) Siete vocalías:  
- Tres personas que ostenten una jefatura de servicio de la dirección general con competencias en igualdad en la diversidad, o personas en quienes deleguen.  
- Una persona designada por cada una de las direcciones territoriales de Igualdad y Políticas Inclusivas, con rango mínimo de jefatura de sección.  
- Una persona técnica de la dirección general con competencias en igualdad en la diversidad que actuará como secretaria de la comisión.   
2. La Comisión de Evaluación ejercerá sus funciones, actuando como órgano colegiado, levantando acta de sus reuniones, de conformidad con lo previsto en la legislación de régimen jurídico del sector público.   
  
Artículo 12. Propuesta de resolución  
1. La Comisión de Evaluación, tras la oportuna comprobación de todo lo instruido referente a todos los expedientes de solicitud, así como del cumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa de aplicación, elaborará una relación ordenada de entidades participantes en el procedimiento de selección, que han acreditado la experiencia mínima y requisitos exigidos, con su puntuación en el procedimiento de selección, de acuerdo con los criterios de valoración que vienen desarrollados y ponderados en la presente convocatoria.  
2. Además de las puntuaciones, se tendrán en cuenta las restricciones establecidas en los anexos correspondientes a cada servicio.  
3. Con base a dicha relación, se elaborará la propuesta de resolución, que debe remitirse a la persona titular de la dirección general con competencias en materia de igualdad en la diversidad, en la que deberá determinarse los servicios a concertar con cada entidad de iniciativa social.  
4. En la misma propuesta de resolución se dejará constancia de las solicitudes que han sido inadmitidas y el motivo, así como las desistidas, y servicios ofertados por entidades de iniciativa social que procede denegar por las siguientes causas: por no cumplir requisitos, por no haber superado la puntuación mínima establecida en la convocatoria o por venir impuesta por la limitación de créditos presupuestarios.  
  
  
CAPÍTULO IV  
Finalización del procedimiento de selección  
  
Artículo 13. Resolución de concesión  
1. La persona titular de la dirección general con competencias en materia de igualdad en la diversidad, por delegación de la persona titular de la conselleria competente en materia de servicios sociales, a propuesta de la Comisión de Evaluación, y teniendo en cuenta las disponibilidades presupuestarias existentes, resolverá sobre la concesión o denegación de los conciertos sociales en un plazo máximo de seis meses desde la publicación de la convocatoria pública en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
2. Transcurrido el plazo establecido en el apartado anterior sin haberse dictado y publicado la resolución expresa, deberán entenderse desestimadas las solicitudes formuladas por las entidades participantes en el procedimiento de concertación por silencio administrativo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 25 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, sin perjuicio de que subsista la obligación legal de la administración de resolver expresamente.  
3. La resolución de concesión especificará, respecto de las entidades de iniciativa social que no acrediten el requisito de contar con un certificado de calidad del centro o servicio concertado, su obligación de someterse, en el plazo máximo de dos años a contar desde la fecha de formalización del concierto, a la evaluación de calidad del servicio y presentar un certificado de calidad homologado por alguna entidad acreditada en materia de evaluación, pudiendo la administración proceder a la extinción del concierto si no se cumple con esta obligación en el plazo establecido, conforme a lo dispuesto en la disposición transitoria quinta del Decreto 181/2017.  
4. Asimismo, especificará aquellos requisitos que, según el artículo 5 de esta convocatoria, deberán cumplir antes de la formalización del concierto.  
  
Artículo 14. Efectos del concierto  
1. Los efectos económicos del concierto se producirán a partir la fecha de la puesta a disposición de la conselleria concertante del servicio, que habrá de producirse en la fecha indicada en la resolución de concesión.  
2. La cuantía máxima del concierto se determinará, para cada servicio, tomando en consideración el módulo económico aplicable y el periodo de prestación del servicio.  
  
Artículo 15. Publicación de la resolución  
1. La resolución que se dicte de concesión y denegación de conciertos pone fin al procedimiento de selección, y será objeto de publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, surtiendo esta los efectos de la notificación a las entidades interesadas, conforme a lo dispuesto en el artículo 45 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas.  
  
Artículo 16. Recursos  
La resolución pone fin a la vía administrativa y contra la misma se podrá interponer recurso potestativo de reposición en el plazo de un mes a contar desde el día siguiente al de su publicación o bien directamente recurso contencioso-administrativo, en el plazo de dos meses a contar desde el día siguiente al de dicha publicación, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 46 de la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la jurisdicción contencioso-administrativa, sin perjuicio de que pueda interponer cualquier otro que estime pertinente.  
  
  
CAPÍTULO V  
Formalización de los conciertos  
  
Artículo 17. Condiciones previas a la formalización  
1. Con carácter previo a la suscripción del concierto social, se deberá aportar por la entidad:  
a) Contrato de seguro que cubra la responsabilidad civil, así como las contingencias derivadas por invalidez y defunción en caso de accidente de las personas usuarias. En caso de servicios de nueva creación, contrato de la prima de seguro con efectos, como mínimo, de la fecha de inicio del servicio.  
b) Autorización a la conselleria para que esta obtenga de forma directa, a través de certificados telemáticos, la acreditación del cumplimiento de obligaciones tributarias y de Seguridad Social; quedando desde ese momento la entidad sujeta a verificaciones periódicas de dichas obligaciones por la administración concertante, si no se hubiera suscrito en el momento de la solicitud.  
c) Copia de los contratos de trabajo, laborales o mercantiles, correspondientes a la plantilla del servicio. Al menos la mitad de los mismos deberán ser de carácter indefinido.  
En caso de no coincidir alguna persona con el listado presentado en el formulario de la solicitud, se deberá aportar la documentación relativa a la misma. La persona sustituta, o el conjunto de ellas, no podrán tener menor puntuación, según lo establecido en el artículo 10, que a quienes sustituyesen.  
d) Documentación relativa, en su caso, al espacio físico en el cual se desarrollará el servicio, específicamente la indicada en los apartados l y m del artículo 8.  
  
Artículo 18. Formalización del concierto social  
1. Los conciertos sociales, producto de los acuerdos de acción concertada, se formalizarán en un documento administrativo, de acuerdo con el modelo fijado como anexo VII, dentro del plazo de treinta días a contar desde el siguiente a la publicación de la resolución de concesión.  
2. En el referido documento de concierto se harán constar de forma expresa los derechos y obligaciones de las partes, tipología de los servicios concertados, régimen económico (financiación por parte de la administración, importe del módulo o módulos económicos, forma de pago, duración, posibilidad de prórrogas) y causas de extinción del mismo.  
Asimismo, deberá dejar constancia del requisito de certificación de calidad, en los términos previstos en la disposición transitoria quinta del Decreto 181/2017.  
3. El concierto social será suscrito, en representación de la Administración concertante, por la persona titular de la dirección general con competencias en materia de igualdad en la diversidad, como órgano facultado para resolver el procedimiento de concertación.  
Una vez formalizado se anotará de oficio en la correspondiente sección del registro de entidades, centros y servicios de servicios sociales.  
4. El documento administrativo en el que se formalice el concierto social podrá elevarse a escritura pública cuando lo solicite la entidad titular del servicio concertado, siendo, en este caso, a su cargo los gastos derivados de su otorgamiento.  
  
  
TÍTULO III  
Financiación de la acción concertada  
  
Artículo 19. Módulos económicos. Cálculo del importe de la anualidad del concierto social  
La financiación de los servicios concertados por la Generalitat, a que se refiere esta convocatoria, se efectuará de acuerdo con los módulos económicos fijados para cada servicio en su correspondiente anexo.  
Los módulos económicos suponen la retribución máxima a abonar por la administración por la gestión del servicio que ofrece la entidad concertante, no constituyendo la retribución definitiva si los gastos financiables e imputados al programa por dicha gestión son inferiores. En este último supuesto la entidad tendrá la obligación de reembolsar la compensación excesiva recibida. La periodicidad en la que la entidad deberá acreditar la no existencia de beneficios es la siguiente:  
- Entre el inicio del concierto y el 31 de diciembre de 2022.  
- Entre el 1 de enero de 2023 y el 31 de diciembre de 2024.  
- Entre el 1 de enero de 2025 y la finalización del concierto.  
  
Artículo 20. Prohibición de cobro a personas usuarias  
El servicio concertado no podrá cobrar a las personas usuarias cantidad suplementaria alguna por cualquier prestación que deba ser atendida en virtud del concierto, siendo ello motivo o causa de resolución del concierto.  
  
Artículo 21. Justificación de la prestación del servicio  
Las entidades firmantes de los conciertos estarán obligadas a justificar la prestación del servicio y el cumplimiento de las obligaciones derivadas del concierto, para su abono.  
A tal efecto deberán presentar en la dirección general con competencias en materia de igualdad en la diversidad, con carácter mensual, en los cinco primeros días hábiles del mes siguiente, por vía telemática o medios electrónicos, la documentación que para ello se indica en el correspondiente anexo.  
  
Artículo 22. Pago del coste del concierto social  
1. La conselleria competente en materia de servicios sociales tramitará mensualmente la orden de pago del coste del concierto social por servicio concertado, de acuerdo con los módulos económicos fijados en el correspondiente anexo de la convocatoria, y el documento de formalización del concierto.  
2. El abono del coste del concierto se efectuará, mediante transferencia bancaria, a la cuenta específica para conciertos sociales designada por la entidad.  
3. Cuando así se prevea en la Ley de presupuestos de la Generalitat del ejercicio al que corresponda el gasto y en el documento de formalización del concierto, el pago correspondiente a la mensualidad de diciembre se librará de forma anticipada según el importe correspondiente, sin perjuicio de la regularización correspondiente, que se efectuará en todo caso antes del 31 de enero del ejercicio siguiente, que implicará la exigencia, en su caso, de reintegro del importe indebidamente percibido.  
  
Artículo 23. Comprobación y control del gasto  
1. La dirección general con competencias en igualdad en la diversidad comprobará la veracidad de los datos aportados y si existe alguna incidencia o reclamación relativa a la atención a las personas usuarias.  
2. La entidad deberá remitir por vía telemática, antes del 31 de enero del ejercicio siguiente, a la dirección general competente en materia de igualdad en la diversidad, una memoria de las actuaciones realizadas y del cumplimiento de las condiciones que se fijan en los correspondientes anexos.  
Tras la comprobación del contenido de la memoria económica, de conformidad con lo establecido en el artículo 87.2.g de la Ley 3/2020, de 30 de diciembre, de la Generalitat, de medidas fiscales, de gestión administrativa y financiera y de organización de la Generalitat 2021, en relación con el artículo 22 del Decreto 181/2017, en su caso, y con la periodicidad ya indicada, la dirección general con competencias en igualdad en la diversidad requerirá el reembolso de cualquier compensación excesiva recibida.  
3. Se consideran, esencialmente, gastos atribuibles a las cuantías pagadas por el concierto social los siguientes:  
- Retribuciones y gastos de personal del servicio: salarios brutos, cuotas de la Seguridad Social a cargo de la empresa y otros costes salariales como pagas extraordinarias, etc., devengados durante el periodo del concierto.  
- Arrendamiento de locales en los que se desarrolle el servicio.  
- Suministros de los locales: agua, electricidad, gas, telefonía, etc.  
  
- Gastos de equipamiento y mobiliario necesarios para el desarrollo del servicio, tanto de despacho, escolar, como para la actividad grupal. En este caso, cada equipamiento o mobiliario deberá estar asociado a una persona profesional, a una persona usuaria o ser necesario para una acción permanente del servicio. Todo el equipamiento y mobiliario comprado deberá utilizarse exclusivamente para el funcionamiento del servicio.  
- Gastos de reparación, obras menores de adecuación de espacios, mantenimiento y conservación de bienes necesarios para el desarrollo del servicio.  
- Gastos de locomoción y dietas, tanto del personal profesional como de las personas usuarias del servicio, cuando sea necesario. Las cuantías de los mismos se ajustarán, por analogía, a lo establecido en el Decreto 24/1997, de 11 de febrero, del Consell.  
- Gastos de suministros a través de renting: informática, impresión, etc.  
- Gastos de material de oficina.  
- Gastos de material específico para el desarrollo del servicio.  
- Gastos necesarios para la difusión y publicidad del servicio.  
- Gastos vinculados a actividades organizadas dentro de la programación del servicio.  
- Gastos de asesoría fiscal, laboral o contable.  
- Gastos derivados de la petición de préstamos o pólizas de crédito necesarias para disponer de suficiente liquidez para el cumplimiento de los pagos correspondientes a la prestación del servicio: coste de avales e intereses bancarios.  
- Seguros de los espacios y actividades vinculadas al servicio.  
- Gastos de gestión administrativa realizada por la entidad, hasta un máximo del 5 % del total.  
4. La entidad titular del servicio estará obligada a conservar las facturas y los documentos justificantes de gastos por un período de cuatro años, para su control económico y financiero.  
  
  
TÍTULO IV  
Ejecución de los conciertos  
  
Artículo 24. Obligaciones de la administración concertante  
Constituyen obligaciones de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, como administración concertante, las siguientes:  
a) Abonar a la entidad titular del servicio concertado, mensualmente, el importe del concierto conforme al módulo económico fijado en el correspondiente anexo y en el documento de formalización del concierto social.  
b) Comunicar a la entidad concertada, con la suficiente antelación, cualquier circunstancia que afecte a las condiciones del concierto suscrito.  
c) Dictar las directrices técnicas e instrucciones precisas para el desarrollo de la actividad y asegurar la calidad del servicio.  
  
Artículo 25. Obligaciones de la entidad titular de los servicios concertados  
Sin perjuicio de las obligaciones establecidas en las normas de aplicación, son obligaciones de las entidades titulares de los servicios concertados, las siguientes obligaciones específicas como consecuencia del acuerdo de acción concertada y formalización del concierto:  
a) Admitir o atender en el servicio a las personas usuarias según indica el anexo correspondiente.  
b) Mantener los requisitos y ratios de personal en relación con las prestaciones y número de personas atendidas, según se determina en la tipología de cada recurso y en los correspondientes anexos, durante el período de vigencia del concierto.  
c) Prestar el servicio gratuitamente a las personas usuarias, de forma que no puede ser percibida cantidad alguna que, directa o indirectamente, suponga una contrapartida económica por los servicios objeto del concierto, salvo, en su caso, por servicios complementarios, siempre que estén autorizados.  
d) Hacer constar en su documentación y en su publicidad, junto a la denominación de la entidad, la condición de servicio concertado, integrado en el Sistema Público Valenciano de Servicios Sociales.  
A estos efectos, de acuerdo con la disposición adicional novena del Decreto 181/2017, deberán hacer constar en su documentación y en su publicidad la condición de servicio concertado en el plazo máximo de quince días desde la formalización del concierto social.  
e) Cumplir, en todo momento, las condiciones técnicas a las que se sujeta el concierto y mantener los niveles de calidad en la prestación asistencial.  
f) Adoptar las medidas adecuadas para establecer un sistema interno ágil de recepción, seguimiento y resolución de las quejas y reclamaciones que pudieran presentarse por las personas usuarias.  
g) Cumplir y seguir las instrucciones y directrices técnicas que formulen los órganos competentes de la conselleria para el desarrollo de la actividad y garantizar la adecuada prestación del servicio.  
2. Como condiciones técnicas obligatorias, la entidad concertante deberá:  
a) Suscribir una póliza de seguros que cubra la responsabilidad civil resultante de las acciones de su personal y de las personas usuarias del servicio, así como las contingencias derivadas de lesión o defunción de dicho personal y personas usuarias en caso de accidente o como consecuencia de la prestación del servicio, con un mínimo de 30.000 euros por defunción y de 60.000 euros para invalidez por siniestro, siempre que no se contradiga lo dispuesto en la normativa que regula el contrato de seguro y sin que exista limitación por anualidad de seguro.  
b) Desarrollar las actuaciones de control y seguimiento de las actuaciones concertadas con el fin de garantizar en todo momento la calidad del servicio.  
c) Cumplir con el deber de confidencialidad respecto a las características e identidad de las personas usuarias, frente a terceros, conforme establece la normativa vigente de protección de datos de carácter personal.  
d) Comunicar inmediatamente, en el plazo máximo de 24 horas, por cualquier medio escrito o telemático, cualquier incidencia grave acaecida en el servicio.  
A estos efectos la unidad administrativa competente de la administración concertante es el servicio correspondiente de la dirección general con competencias en igualdad en la diversidad.  
e) Tener, al inicio del servicio, la titularidad del espacio físico en el que se presta el servicio o la disponibilidad por cualquier título jurídico válido, así como de la autorización de la entidad persona titular del local para la prestación del servicio. Se exceptúa de esta condición técnica obligatoria al nuevo servicio del Espai de la Memòria LGTBI, en el que el inmueble es propiedad de la Generalitat.  
f) Acreditar la autorización municipal para el desarrollo de la actividad en el espacio físico concreto, cuando no se trate de la cesión de uso de un inmueble de titularidad pública. En este último caso, certificación de la autorización o cesión de uso, expedida por la titularidad del inmueble.  
3. Igualmente las entidades están obligadas a cumplir con la legislación laboral vigente y las obligaciones que conlleva el convenio colectivo determinado en el correspondiente anexo.  
4. Asimismo, están obligadas a facilitar la función inspectora por parte de los Servicios de Inspección de Servicios Sociales y asumir las actuaciones de control financiero que corresponda a la Intervención General de la Generalitat.  
  
Artículo 26. Calidad de los servicios: actuaciones de control y seguimiento  
1. En virtud del acuerdo de acción concertada, con el fin de garantizar en todo momento la atención y la calidad del servicio durante el período de ejecución del concierto, será preciso:  
a) Elaborar un programa individualizado de atención a cada persona usuaria, con su valoración y seguimiento por el equipo profesional del servicio, cuando proceda.  
b) Disponer, por parte de los servicios, de sistema de obtención periódica de la satisfacción de las personas usuarias respecto de la atención recibida.  
c) Disponer de una evaluación de los resultados y servicios prestados.  
2. Para ello, se establecen, como obligaciones y exigencias a las entidades titulares de los servicios concertados, las siguientes actuaciones:  
a) Elaborar, en el plazo de un mes desde el acceso al servicio, un programa individualizado de atención y seguimiento de las personas usuarias, cuando proceda.  
Dicho programa se deberá comunicar a la persona usuaria o su representante legal.  
b) Someter anualmente el servicio a la valoración de las personas usuarias.  
c) Al final del ejercicio, la entidad deberá cumplimentar la memoria justificativa de la actuación con el resumen de las personas atendidas, programas y actividades desarrolladas, según lo establecido en el correspondiente anexo.  
  
Artículo 27. Contratación de actividades accesorias con terceros  
1. Se establece como actividades que, por su carácter accesorio, puede contratarse con terceros:  
a) Servicio de transporte, limpieza o análoga consideración.  
b) Aquellas actividades que correspondan a prestación de servicios profesionales, que no requieran exclusividad o que tengan naturaleza de servicios generales, que sean necesarios para cubrir las necesidades de atención integral o ejecución del servicio.  
2. La entidad podrá contratar con terceros un porcentaje máximo del 40 % del importe total del coste de concierto. En este porcentaje, siempre quedarán excluidos los gastos necesarios en materia de suministros, coste de servicios de agua, teléfono, calefacción y otros consumibles.  
  
3. Los contratistas quedarán obligados solo ante la entidad titular del servicio concertado, que asumirá la total responsabilidad de la ejecución y de la prestación del servicio frente a la administración.  
4. A efectos de lo previsto en el apartado anterior, la entidad titular del servicio concertado será responsable de que en la ejecución de la actividad accesoria contratada con terceros se respeten los límites que se establezcan en la normativa de conciertos sociales en cuanto a la naturaleza y cuantía máxima, y los contratistas estarán sujetos igualmente al deber de colaboración previsto en el apartado siguiente.  
5. En todo momento, durante el período de vigencia del concierto, la administración podrá requerir la información económica, financiera, laboral o de cualquier tipo, justificativa de dichas contrataciones de actividades accesorias, con el fin de garantizar que no se rebasa dicho porcentaje.  
  
Artículo 28. Resolución de conflictos  
1. Las cuestiones litigiosas derivadas de la aplicación del régimen de acción concertada y, en concreto, de las obligaciones señaladas a la entidad titular de los servicios concertados, serán resueltas por la administración competente sin perjuicio de que, una vez agotada la vía administrativa, puedan someterse a la jurisdicción contencioso-administrativa.  
2. A los efectos de lo dispuesto en el apartado anterior, la persona titular de la dirección general con competencias en igualdad en la diversidad es el órgano competente para interpretar los conciertos sociales, resolver las dudas que ofrezca su cumplimiento, así como acordar su resolución y determinar los efectos de esta.  
3. Contra los actos que se dicten por dicho órgano durante la ejecución del concierto, que no pongan fin a la vía administrativa, podrá interponerse el recurso de alzada ante el órgano superior jerárquico del que los dictó, conforme a lo dispuesto en los artículos 121 y 122 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas.  
  
Artículo 29. Inspección y control ordinario  
La Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas podrá inspeccionar los servicios concertados cuando lo estime conveniente, para comprobar su buen funcionamiento.  
  
  
Título V  
Concertación de servicios adicionales y modificación  
 y revisión de los conciertos  
  
Artículo 30. Concertación de servicios adicionales  
1. Las entidades de iniciativa social que se encuentren en alguna de las situaciones descritas en el artículo 37 del Decreto 181/2017, podrán solicitar, durante el primer semestre del año, la concertación de servicios comprendidos en el objeto de la presente convocatoria. Los plazos, procedimientos y condiciones para formular y resolver estas solicitudes serán los establecidos en el título VIII del Decreto 181/2017, y subsidiariamente, los que se recogen en esta convocatoria.  
2. Durante el plazo de vigencia de la presente convocatoria, el órgano facultado para resolver el procedimiento de concertación podrá, asimismo, si existe crédito adecuado y suficiente para ello y las necesidades del servicio lo justifican:  
a) Concertar, sin necesidad de nueva solicitud, los servicios que, pese a haber alcanzado la puntuación mínima en el procedimiento de valoración de los expedientes, hubieran quedado excluidos por falta de crédito presupuestario, siguiendo el orden de prelación resultante del procedimiento de selección, previa comprobación de que la entidad sigue reuniendo los requisitos preceptivos.  
b) Abrir nuevo plazo de presentación de solicitudes al amparo de la presente convocatoria para concertar, tanto los servicios que hubieran quedado desiertos por falta de solicitudes adecuadas o por extinción, como aquellos otros comprendidos en el objeto de la convocatoria que precise para atender necesidades sobrevenidas.  
3. Los acuerdos de acción concertada, en los supuestos recogidos en los dos apartados anteriores, se someterán a las restantes disposiciones de esta convocatoria. Su duración no podrá prolongarse más allá del término fijado para todos los conciertos suscritos al amparo de la presente convocatoria, pero serán prorrogables por el mismo tiempo y en las mismas condiciones que dichos conciertos.  
  
Artículo 31. Modificación de los conciertos  
Los conciertos acordados al amparo de la presente convocatoria serán modificables conforme a lo dispuesto en los artículos 31 y 32 del Decreto 181/2017. Además, de manera específica, la dirección general competente en igualdad en la diversidad determinará si la demanda social justifica el incremento o la reducción del número de prestaciones, atendiendo, entre otros parámetros, a la existencia de lista de espera o a la discrepancia entre las prestaciones previstas y las efectivamente requeridas, a la vista de la documentación justificativa.  
  
Artículo 32. Revisión y modificación de las condiciones técnicas y económicas  
La revisión y modificación de las condiciones técnicas y económicas de los conciertos se sujetará a lo dispuesto en el artículo 33 del Decreto 181/2017, con las siguientes especificaciones: la revisión de los módulos económicos requerirá de un estudio previo de la dirección general competente en materia de igualdad en la diversidad que determine que los costes variables, fijos y permanentes de prestación del servicio son inferiores o superiores a las contraprestaciones económicas recibidas. Los módulos se fijarán en una cuantía que, dentro de las disponibilidades presupuestarias, permita restablecer el equilibrio entre costes y contraprestaciones.  
  
  
  
ANEXO II  
Servicio de mejora socioeducativa dirigido a la infancia, la adolescencia y la juventud gitana: Kumpania  
  
1. Definición y objeto  
1. Kumpania es un servicio social especializado en la infancia, adolescencia y juventud gitana, su entorno social y familiar, que interviniendo en aquellos factores que determinan la desigualdad de condiciones y resultados en las que se encuentra el alumnado gitano en el sistema educativo respecto de la población mayoritaria, les procura los medios necesarios para el desarrollo de sus capacidades, el éxito en sus estudios y las condiciones necesarias para la libre elección de su itinerario profesional.  
2. El servicio se presta a través de tres programas diferenciados, pero con un nexo común: el acompañamiento a la infancia, adolescencia y juventud gitana, así como a su entorno social y comunitario, a lo largo de su trayectoria formativa.  
  
2. Programas que ofrece el servicio y que son objeto del concierto  
Para conseguir sus objetivos el servicio se diversifica en tres programas según el perfil de las personas usuarias.  
Impulsa Kumpania  
Programa dirigido a la infancia y adolescencia gitana, así como su entorno social y familiar. Interviene en los factores estructurales, coyunturales y culturales que les afectan fomentando la escolarización temprana, favoreciendo la adquisición de hábitos de estudio y acompañando a lo largo del proceso de escolarización, durante la Educación Primaria, y especialmente en la transición a la Educación Secundaria Obligatoria, tanto al alumnado como a sus familias.  
  
Kumpania  
Programa dirigido a la infancia, adolescencia y juventud gitana, su entorno social y familiar, para mejorar su situación socioeducativa, con el objetivo de graduar en la Educación Secundaria Obligatoria y favorecer la continuación en estudios postobligatorios.  
  
KumpaniaPrograma dirigido a la población gitana, especialmente juventud gitana, que esté cursando estudios postobligatorios o que tenga por objetivo acceder a los mismos a través de las correspondientes pruebas de acceso.  
2.1. Impulsa Kumpania  
2.1.1. Objeto  
1. Constituye el objeto del concierto la prestación de un servicio social especializado e individualizado dirigido a la infancia y adolescencia gitana, así como en su entorno social y familiar, para incidir en las circunstancias que condicionan, desde la infancia, una escolarización y unos resultados académicos igualitarios respecto a la población mayoritaria de modo que se propicie la finalización de los estudios obligatorios y la posterior continuidad de un itinerario formativo o profesional: Impulsa Kumpania.  
2. Este servicio se integra en la Red Pública Valenciana de Servicios Sociales.  
3. De acuerdo con las disponibilidades presupuestarias existentes, las necesidades de atención social y la distribución geográfica de la población gitana, constituye el objeto específico de la convocatoria la concertación del servicio a través de catorce programas de un mínimo de doce personas usuarias que cursen primaria o secundaria más cinco familias y sus hijos e hijas en edad de educación infantil.  
De los catorce programas, uno de ellos estará ubicado en el Barrio de la Coma (Paterna) y otro en el Barrio del Cementerio (Alicante), que acogerán a las personas usuarias que forman parte de los programas Kumpania de doce plazas que se están desarrollando actualmente.  
Para los doce programas restantes, las entidades que se presenten para su gestión indicarán el municipio y, en su caso, la zona o barrio de ubicación. En el caso de los municipios y barrios relacionados en el punto 3, la zona de actuación indicada deberá estar incluida en el conjunto de barrios que se señalan para cada municipio.  
Para la adjudicación de los doce programas, además de la ordenación por puntuación, se tendrán en cuenta las siguientes restricciones en cuanto a la distribución territorial:  
- En la provincia de Castellón, el municipio de Castelló de la Plana contará como mínimo con un programa.  
- La provincia de Alicante contará con al menos cinco programas, de ellos como mínimo un en el municipio de Alicante y un en el municipio de Elche.  
- La provincia de Valencia contará con al menos tres programas, de ellos como mínimo un en el municipio de València.  
En los casos de los municipios de Elche, Alicante, València y Castelló de la Plana, el máximo, si hay propuestas de otros municipios, será de dos programas.  
  
Si existieran propuestas para implantar el programa en otros municipios, el máximo para cada uno de ellos, si hubiera propuestas de otros municipios, será de un programa. En estos casos, independientemente de la puntuación, para la adjudicación se seguirá el orden de preferencia establecido en el punto 3.  
4. Las personas usuarias del programa serán, por un lado, las familias con niñas y niños gitanos en edad de Educación Infantil. Por otro lado, las niñas, niños y adolescentes gitanos y gitanas, así como sus familias, que estén cursando Educación Primaria o Educación Secundaria Obligatoria, y que, además:  
- Manifiesten su conformidad, junto a su familia, de acceder al programa y acepten las condiciones de acceso y mantenimiento en el mismo mediante un compromiso.  
- Que residan o estén matriculadas en centros educativos en el municipio y barrio al que se adscribe el programa, o, en otro barrio conexo, territorial o comunitariamente, al mismo.  
Las entidades procederán a seleccionar, de entre aquellas personas que hayan solicitado la intervención, las candidaturas que según criterios objetivos sean más coincidentes con el objeto del programa, procurando una distribución por sexos lo más paritaria posible y teniendo en cuenta criterios de distribución por edad convenientes al desarrollo del programa.  
5. En el momento de la adjudicación, además de la ordenación por puntuación, se tendrán en cuenta las restricciones anteriormente señaladas.  
6. Una vez adjudicado y formalizado el concierto, los dos primeros meses la entidad los dedicará al estudio e identificación de los factores estructurales, coyunturales y culturales que condicionan positiva y negativamente la escolarización en el barrio o municipio de actuación del programa; a diseñar el plan de intervención, establecer los protocolos de coordinación adecuados con los servicios existentes en el mismo ámbito territorial, y a la selección de las personas usuarias del programa.  
2.1.2 Prestaciones  
El servicio consistirá en una intervención integral centrada en la atención socioeducativa de las personas beneficiarias del programa que, a su vez, se subdivide en tres subprogramas:  
- Subprograma de Educación Infantil, que promoverá la escolarización temprana y llevará a cabo talleres infantiles de iniciación en las técnicas instrumentales.  
- Subprograma de Educación Primaria, que promoverá el aprendizaje de hábitos de estudio, y reforzará la adquisición de las técnicas instrumentales y las materias escolares; las actividades socioeducativas y el trabajo con las familias para concienciar de la importancia de la escolarización.  
- Subprograma de Educación Secundaria, que procurará un acompañamiento en el proceso de cambio de Primaria a Secundaria, así como en la finalización de la etapa obligatoria.  
Alrededor de dichos subprogramas, el servicio deberá contener al menos las siguientes prestaciones a las personas usuarias:  
a) Establecimiento de planes de trabajo por áreas susceptibles de personalizar según las distintas características del alumnado. Se elaborará un itinerario personalizado para cada niña, niño o adolescente que esté en el programa, estableciendo objetivos para conseguir mejoras en su proceso educativo.  
b) Intervención y seguimiento en el centro educativo y entrevistas periódicas con la dirección, la tutoría y el profesorado para valorar la implicación en el proceso educativo de cada niña, niño o adolescente, así como para atender a las características generales y particulares de la población en edad escolar y su entorno sociofamiliar.  
c) Intervención y seguimiento con la familia y entrevistas periódicas para valorar la implicación en el proceso educativo de cada niña, niño o adolescente.  
d) Intervención y seguimiento, si es el caso, con los servicios sociales para informar sobre el desarrollo del programa, trabajar sobre la situación familiar y el ámbito comunitario.  
e) Clases de refuerzo escolar de lunes a viernes, según necesidad educativa.  
f) Espacios y medios materiales para facilitar el estudio, compensando, dentro de lo posible, déficits ambientales o estructurales.  
g) Fomento de hábitos saludables y de ocio educativo.  
h) Formación en igualdad, interculturalidad y diversidad.  
i) Formación a las familias sobre parentalidad positiva, buenos tratos, crianza activa y participación comunitaria y educativa, estrategias de abordaje ante dificultades educativas: como detectar los problemas y como abordarlos.  
j) Sesiones individuales y grupales, así como otras actividades específicas con las familias con niñas y niños en edad de Educación Infantil para concienciar sobre las ventajas de la escolarización temprana y nociones básicas del desarrollo evolutivo infantil.  
k) Actividades formativas y recreativas, tanto en época escolar como en verano.  
l) Coordinación con los centros de educación infantil del barrio para favorecer la escolarización temprana de niñas y niños gitanos.  
m) Talleres con las familias y los niños y niñas en edad de educación infantil de iniciación en técnicas instrumentales básicas. A estos talleres podrá incorporarse alumnado del primer ciclo de Primaria.  
n) Actividades para la promoción de los derechos de la infancia y la adolescencia, sobre todo su derecho a la educación y acceso a la misma. Niños y niñas como sujetos activos de derecho, con necesidades propias y derechos que atender.  
Desde el momento del acceso al programa de cada niño, niña o adolescente, la entidad concertada les proporcionará un plan de trabajo individualizado y por áreas, previsto en el apartado a.  
El servicio deberá disponer de un espacio de participación en el que estén presentes la entidad, el equipo profesional, las personas usuarias y sus familias.  
2.1.3. Personal  
1. El equipo profesional que preste el servicio deberá estar debidamente cualificado para el desempeño de las funciones y disponer de la titulación requerida para cada categoría profesional.  
2. Para prestar el servicio, la entidad adjudicataria deberá disponer para cada programa de un equipo profesional que sume como mínimo seis jornadas completas de trabajo teniendo en cuenta los siguientes perfiles:  
a) Una persona profesional con titulación mínima de Grado, Licenciatura o Diplomatura en Trabajo Social, Educación Social, Pedagogía o Magisterio, a jornada completa, en calidad de coordinadora. Ejercerá la tarea de coordinación interna y externa del programa. Realizará la orientación educativa y la intervención establecida en los apartados b, c, d y j del punto 2.1.2, de manera conjunta y coordinada con la persona profesional de Psicología, a través de tutorías con las personas usuarias y sus familias, así como de la relación con los centros educativos.  
b) Una persona profesional con titulación mínima de grado o licenciatura en Psicología, a media jornada. Ejercerá las tareas de orientación a las personas usuarias y sus familias. Se encargará de realizar el itinerario personalizado establecido en el apartado a del punto 2.1.2. Llevará a cabo, de manera conjunta y coordinada con la persona coordinadora, las intervenciones con las personas usuarias y sus familias, que resulten convenientes por su perfil profesional, así como la formación establecida en los apartados i y j del punto 2.1.2.   
c) Personal de intervención educativa y social. Serán profesionales de Grado o Diplomatura en Magisterio o de otras titulaciones universitarias en diversas áreas de conocimiento, para la docencia a Primaria y Secundaria. También se podrán incluir profesionales con titulación universitaria de Trabajo Social o Educación Social para la intervención comunitaria, además del refuerzo educativo.  
Se encargarán del refuerzo educativo en las diferentes materias y de los talleres, según lo establecido en los apartados e y m del punto 2.1.2, así como del contacto con el profesorado de los centros para establecer las prioridades del refuerzo educativo. En función de las necesidades del programa, el perfil profesional del ámbito social se ocupará además de aquellos aspectos relacionados con la intervención comunitaria.  
El cálculo de horas totales contratadas anualmente será, como mínimo, 2.952 horas, equivalente a dos jornadas laborales completas. Al menos la mitad deberá contratarse de manera directa a través de contratos por cuenta ajena. El resto podrá contratarse a través de un contrato mercantil de servicios.  
Para el refuerzo educativo se podrá contratar hasta un máximo del 33 % del total de horas a estudiantes del Grado de Magisterio o de otras titulaciones universitarias en las diversas áreas del conocimiento.  
El máximo de horas contratadas para perfiles de titulaciones universitarias de Trabajo Social o Educación Social serán 1.476 horas, equivalente a una jornada completa.  
d) Profesionales de apoyo a las actividades socioeducativas: Podrán contratarse con un mínimo de 738 horas equivalente a media jornada. Se requerirá al menos titulación de formación profesional de grado medio de las familias profesionales de administración y gestión o servicios socioculturales a la comunidad, o actividades físicas o deportivas. También podrán ser estudiantes universitarios de dichos ámbitos del conocimiento como Trabajo Social, Educación Social, Pedagogía o Magisterio, Ciencias de la Actividad Física y del Deporte u otros.  
Las tareas a desarrollar por estas figuras serán: planificación, calendarización y ejecución de las actividades complementarias para las personas usuarias (apartados g, h, k, m y n del punto 2.1.2, así como apoyo a la orientación a las personas usuarias, a la intervención con familias y a la intervención en los centros educativos. También prestarán su apoyo en la gestión administrativa del programa.  
e) Se flexibiliza la contratación de las dos jornadas restantes, o su equivalente en horas, para completar las seis jornadas completas. Podrá contratarse, según la necesidad apreciada por la entidad, complementado hasta la jornada completa el perfil de psicología, o bien, el de profesorado para el refuerzo educativo y social, o las figuras profesionales de apoyo a las actividades socioeducativas.  
2.2. Kumpania  
2.2.1. Objeto  
1. Constituye el objeto del concierto la prestación de un servicio social especializado e individualizado dirigido a la infancia y adolescencia gitana, su entorno social y familiar, para mejorar su situación socioeducativa, con el objetivo de graduar en la Educación Secundaria Obligatoria y favorecer la continuación en estudios postobligatorios: Programa Kumpania.  
2. Este servicio se integra en la Red Pública Valenciana de Servicios Sociales.  
3. De acuerdo con las disponibilidades presupuestarias existentes, las necesidades de atención social y la distribución geográfica de la población gitana, constituye el objeto específico de la convocatoria los servicios correspondientes a diez grupos de veinticuatro personas como mínimo, distribuidos en las siguientes poblaciones y en zonas que incluyan alguno o algunos de los barrios indicados:  
- Dos grupos en Elche: Palmerales y Carrús.  
- Dos grupos en Castelló de la Plana: Grupo San Lorenzo, Casas de la Breva, Tombatossals y San Agustín-San Marcos.  
- Dos grupos en Alicante: Virgen del Carmen, Juan XXIII, Colonia Requena, 400 viviendas y Virgen del Remedio.  
- Dos grupos en Paterna-Burjassot: La Coma y 613 viviendas.  
- Dos grupos en València: Poblados Marítimos-Grao y Poblados del Oeste.  
Las personas usuarias serán niñas, niños y adolescentes gitanas y gitanos, de entre seis y dieciocho años, que estén cursando Educación Primaria o Educación Secundaria Obligatoria y que, además:  
- Tengan por objetivo finalizar los estudios correspondientes a cada etapa educativa y se comprometan con el contenido del programa.  
- Exista conformidad de la familia y esta acepte la colaboración en el mismo a través de un compromiso.  
- Que residan o estén matriculadas en centros educativos en los municipios y barrios antes indicados o en otros barrios conexos, territorial o comunitariamente, a los relacionados.  
- Que acepten las condiciones de acceso y mantenimiento en el programa.  
4. Cada programa contará con la siguiente distribución por edades y sexo:  
- Todos los grupos contarán con un mínimo del 25 % y un máximo del 60 % de personas usuarias que cursen Educación Primaria.  
- Todos los grupos la contarán con un mínimo del 40 % y un máximo del 75 % de personas usuarias que cursen Educación Secundaria.  
- Los grupos serán mixtos y ningún sexo sumará menos del 40 % del número total del grupo.  
En caso de que al cambiar de curso académico se incumpla algún requisito de la distribución antes indicada, como consecuencia del cambio de ciclo, no se tendrá en cuenta para la continuidad del grupo. No obstante, en los cambios sucesivos del grupo sí deberá cumplirse.  
5. Las personas usuarias de los actuales programas Kumpania (grupos de 25) se integrarán en estos nuevos programas. Una vez adjudicado y formalizado el concierto, la entidad gestora comunicará a las personas usuarias del servicio la nueva adjudicación.  
2.2.2. Prestaciones  
El servicio consistirá en una intervención integral centrada en la atención socioeducativa de las personas beneficiarias del programa. Este deberá contener al menos las siguientes acciones:  
a) Elaboración de un itinerario personalizado para cada niña, niño o adolescente que esté en el programa, estableciendo objetivos para conseguir la graduación en la Educación Secundaria Obligatoria.  
b) Intervención y seguimiento en el centro educativo y entrevistas periódicas con la dirección, la tutoría y el profesorado para valorar la implicación en el proceso educativo de cada niña, niño o adolescente.  
c) Intervención y seguimiento con la familia y entrevistas periódicas para valorar la implicación en el proceso educativo de cada niña, niño o adolescente.  
d) Intervención y seguimiento, si es el caso, con los servicios sociales para informar sobre el desarrollo del programa, trabajar sobre la situación familiar y el ámbito comunitario.  
e) Clases de refuerzo escolar de lunes a viernes, según necesidad.  
  
f) Fomento de hábitos saludables y de ocio educativo.  
g) Formación en igualdad, interculturalidad y diversidad.  
h) Actividades formativas y recreativas, tanto en época escolar como en verano.  
i) Formación a las familias en parentalidad positiva, buenos tratos, crianza activa y participación comunitaria y educativa.  
j) Orientación hacia la elección de estudios postobligatorios y el mundo laboral.  
Desde el momento del acceso al programa de cada niño, niña o adolescente, la entidad concertada elaborará un plan de trabajo individualizado de atención y seguimiento, donde constarán todos los datos, intervenciones, informes y objetivos de actuación, conforme a lo establecido en el apartado a.  
El servicio deberá disponer de un espacio de participación en el que estén presentes la entidad, el equipo profesional, las personas usuarias y sus familias.  
2.2.3. Personal  
1. El equipo profesional que preste el servicio deberá estar debidamente cualificado para el desempeño de las funciones y disponer de la titulación requerida para cada categoría profesional.  
2. Para prestar el servicio, la entidad adjudicataria deberá disponer de un equipo profesional que sume como mínimo siete jornadas completas de trabajo teniendo en cuenta los siguientes perfiles:  
a) Una persona profesional con titulación mínima de Grado, Licenciatura o Diplomatura en Trabajo Social, Educación Social, Pedagogía o Magisterio, a jornada completa en calidad de coordinadora. Ejercerá la tarea de coordinación, interna y externa del programa. Realizará la orientación educativa y la mediación establecida en los apartados b, c, d y j del punto 2.2.2, de manera conjunta y coordinada con la persona profesional de Psicología, a través de tutorías con las personas usuarias y sus familias, así como de la relación con los centros educativos.  
b) Una persona profesional con titulación mínima de Grado o Licenciatura en Psicología, a jornada completa. Ejercerá las tareas de atención y orientación a las personas usuarias y sus familias. Realizará el itinerario personalizado establecido en el apartado a del punto 2.2.2 Llevará a cabo, de manera conjunta y coordinada con la coordinadora, las intervenciones con las personas usuarias y sus familias, que resulten convenientes por su perfil profesional, así como la formación establecida en el apartado i del punto 2.2.2   
c) Profesorado de refuerzo educativo. Serán profesionales con Grado o Diplomatura en Magisterio y de otras titulaciones universitarias en diversas áreas de conocimiento, tanto para la docencia vinculada a Primaria como a Secundaria.  
Realizarán tareas de refuerzo educativo en las diferentes materias, según lo establecido en el apartado e del punto 2.2.2, así como la relación y seguimiento con el profesorado de los centros para establecer las prioridades del refuerzo educativo.  
El cálculo de horas totales contratadas anualmente será, como mínimo, 2.952 horas, equivalente a dos jornadas laborales completas. Al menos la mitad deberá contratarse de manera directa a través de contratos por cuenta ajena. El resto podrá contratarse a través de un contrato mercantil de servicios.  
Para el refuerzo educativo de Primaria, se podrá contratar hasta un máximo del 33 % del total de horas a estudiantes del Grado de Magisterio o de otras titulaciones universitarias en las diversas áreas del conocimiento.  
d) Profesionales de apoyo a las actividades socioeducativas. Podrán contratarse como mínimo, 2.952 horas, equivalente a dos jornadas laborales completas. Se requerirá al menos titulación de formación profesional de grado medio de las familias profesionales de administración y gestión o servicios socioculturales a la comunidad, o actividades físicas o deportivas. También podrán ser estudiantes universitarios de dichas áreas de conocimiento como Trabajo Social, Educación Social, Pedagogía, Magisterio, Ciencias de la Actividad Física y del Deporte u otras.  
Un máximo de la mitad de las jornadas contratadas podrá desarrollarse por personas tituladas en ESO con formación complementaria (como el certificado del curso de Monitor/a de Actividades de Tiempo Libre Educativo Infantil y Juvenil o acreditación de un mínimo de 20 horas de formación en mediación e intervención comunitaria, por alguna administración pública) o experiencia laboral mínima acreditada de un año en el ámbito socioeducativo.  
Las tareas a desarrollar por estas figuras serán: planificación, calendarización y ejecución de las actividades complementarias para las personas usuarias (apartados f, g y h del punto 2.2.2) así como apoyo a la orientación a las personas usuarias, a la intervención con familias y a la intervención en los centros educativos. Además, también prestarán su apoyo en la gestión administrativa del programa.  
Al menos la mitad deberá contratarse de manera directa a través de contratos por cuenta ajena. El resto podrá contratarse a través de servicios.  
e) La jornada que falta, o su equivalente en horas, para completar las siete jornadas completas podrá contratarse, según la necesidad apreciada por la entidad, bien para el refuerzo educativo, bien con profesionales de apoyo a las actividades socioeducativas, o bien entre ambas figuras.  
2.3. Kumpania2.3.1. Objeto  
1. Constituye el objeto del concierto la prestación de un servicio social especializado de apoyo y acompañamiento a la población gitana, especialmente la juventud gitana, que esté cursando estudios postobligatorios o que tenga como objetivo acceder a los mismos a través de las correspondientes pruebas de acceso: Kumpania+.  
El programa Kumpania+ puede estar vinculado al programa Kumpania ya que, en parte además de lo ya indicado, ha de seguir prestando apoyo al alumnado que habiendo graduado en la ESO desde dicho programa decida continuar con estudios postobligatorios.  
También se podrá diversificar para atender a personas que, contando con la titulación necesaria, quieran acceder mediante la realización de las correspondientes pruebas de acceso a Ciclos Formativos de grado medio y superior o acceso a la universidad para mayores de 25 años.  
2. Este servicio se integra en la Red Pública Valenciana de Servicios Sociales.  
3. De acuerdo con las disponibilidades presupuestarias existentes, las necesidades de atención social y la distribución geográfica de la población gitana así como de la accesibilidad a los recursos educativos de etapas postobligatorias, constituye el objeto específico de la convocatoria los servicios correspondientes a la creación de los siguientes programas:  
- Dos grupos con atención a un mínimo de 24 personas usuarias, ubicados en las ciudades de Alicante y València.  
- Dos grupos con atención a un mínimo de 12 personas usuarias, ubicados en las ciudades de Elche y Castelló de la Plana.  
4. Las personas usuarias serán estudiantes mayores de 16 años que, o bien hayan graduado en la ESO y que estén estudiando ciclos formativos de grado medio o superior, Bachiller, estudios universitarios, o bien deseen preparar las pruebas de acceso a dichos estudios.  
Las entidades procederán a seleccionar, de entre aquellas personas que hayan solicitado participar en el programa, las candidaturas que según criterios objetivos sean más coincidentes con el objeto del programa, procurando una distribución por sexos lo más paritaria posible y realizando la oferta más amplia posible.  
5. Una vez adjudicado y formalizado el concierto, los dos primeros meses la entidad los dedicará al estudio e identificación del alumnado que podría tener interés en el programa; a diseñar los diferentes cursos de acceso, establecer los protocolos de coordinación adecuados con los centros educativos en el mismo ámbito territorial, y a la selección de las personas usuarias del programa.  
2.3.2. Prestaciones  
El servicio consistirá en una intervención integral centrada en la atención socioeducativa de las personas beneficiarias del programa que deberá contener al menos las siguientes prestaciones a las personas usuarias:  
a) Acompañamiento y orientación, tanto educativa como laboral.  
b) Soporte académico necesario para su proceso formativo.  
c) Preparación para los cursos de acceso a ciclos formativos y a la universidad.  
d) Espacio y medios materiales para el estudio.  
e) Apoyo en la búsqueda de ayudas al estudio.  
f) Actividades formativas complementarias en igualdad, interculturalidad y diversidad.  
g) Fomento del asociacionismo y participación social.  
Kumpania+ focaliza la intervención sobre las personas en formación. No obstante, si se precisa, también puede realizar intervención socioeducativa en el entorno familiar.  
Desde el momento del acceso al programa, la entidad concertada proporcionará a cada persona usuaria un plan de trabajo individualizado, fruto de la adaptación de los planes por áreas de conocimiento.  
El servicio deberá disponer de un espacio de participación en el que estén presentes la entidad, el equipo profesional y las personas usuarias.  
2.3.3. Personal  
1. El equipo profesional que preste el servicio deberá estar debidamente cualificado para el desempeño de las funciones y disponer de la titulación requerida para cada categoría profesional.  
2. Para prestar el servicio, la entidad adjudicataria deberá disponer para cada programa de Alicante y València, de un equipo profesional que sume como mínimo cinco jornadas completas de trabajo teniendo en cuenta los siguientes perfiles:  
a) Una persona profesional con titulación mínima de Grado, Diplomatura o Licenciatura, a jornada completa, en calidad de coordinadora. Realizará la orientación educativa, a través de tutorías con las personas usuarias, y ejercerá la tarea de coordinación interna y externa del programa, en especial con los centros educativos.  
b) Personal de refuerzo educativo. Serán profesionales de grado, licenciatura o diplomatura en aquellas titulaciones cuyo contenido sea necesario para el apoyo a las personas usuarias.  
Se responsabilizará del refuerzo educativo en las diferentes materias y en la preparación de los cursos de acceso, según lo establecido en los apartados b y c del punto 2.3.2, así como del contacto con el profesorado de los centros, en su caso.  
El cálculo de horas totales contratadas anualmente será, como mínimo, 4.428 horas, equivalente a tres jornadas laborales completas.  
Para la preparación de cursos de acceso, se podrá contratar hasta un máximo del 33 % del total de horas a estudiantes universitarios.  
c) La jornada que falta, o su equivalente en horas, para completar las cinco jornadas completas podrá contratarse, según la necesidad apreciada por la entidad, bien para el refuerzo educativo, bien con profesionales de apoyo a las actividades socioeducativas, o bien entre ambas figuras.  
Caso de contratar profesionales de apoyo a las actividades socioeducativas, las tareas a desarrollar por estas figuras serán: apoyo en la búsqueda de ayudas al estudio, actividades formativas complementarias en igualdad, interculturalidad y diversidad, fomento del asociacionismo y participación social. Se requerirá al menos titulación de formación profesional de grado medio de las familias profesionales de administración y gestión o servicios socioculturales a la comunidad, o actividades físicas o deportivas. También podrán ser estudiantes universitarios.  
3. Para prestar el servicio, la entidad adjudicataria deberá disponer, para cada programa de Elche y Castelló de la Plana, de un equipo profesional que sume como mínimo tres jornadas completas de trabajo teniendo en cuenta los siguientes perfiles:  
a) Una persona profesional con titulación mínima de grado, licenciatura o diplomatura a jornada completa, en calidad de coordinadora. Realizará la orientación educativa, a través de tutorías con las personas usuarias y ejercerá la tarea de coordinación, interna y externa del programa, en especial con los centros educativos.  
b) Personal de refuerzo educativo. Serán profesionales de Grado, Licenciatura o Diplomatura en aquellas titulaciones cuyo contenido sea necesario para el apoyo a las personas usuarias.  
Se responsabilizarán del refuerzo educativo en las diferentes materias y en la preparación de los cursos de acceso, según lo establecido en los apartados b) y c) del punto 2.3.2, así como del contacto con el profesorado de los centros, en su caso.  
El cálculo de horas totales contratadas anualmente será, como mínimo, 2.214 horas, equivalente a una jornada y media.  
Para la preparación de cursos de acceso, se podrá contratar hasta un máximo del 33 % del total de horas a estudiantes universitarios.  
c) La media jornada que falta, o su equivalente en horas, para completar las tres jornadas completas podrá contratarse, según la necesidad apreciada por la entidad, bien para el refuerzo educativo, bien con profesionales de apoyo a las actividades socioeducativas, o bien entre ambas figuras.  
Caso de contratar profesionales de apoyo a las actividades socioeducativas, las tareas a desarrollar por estas figuras serán: apoyo en la búsqueda de ayudas al estudio, actividades formativas complementarias en igualdad, interculturalidad y diversidad, fomento del asociacionismo y participación social. Se requerirá al menos titulación de formación profesional de grado medio de las familias profesionales de administración y gestión o servicios socioculturales a la comunidad, o actividades físicas o deportivas. También podrán ser estudiantes universitarios.  
Al menos la mitad de las horas contratas para el personal de este programa deberán serlo de manera directa a través de contratos por cuenta ajena. El resto podrá contratarse a través de un contrato mercantil de servicios.  
3. Municipios y barrios  
Los programas Impulsa Kumpania de estos municipios deben estar situados en zonas dentro de los siguientes barrios o distritos:  
- Alicante: Virgen del Carmen, Virgen del Remedio, 400 viviendas, Colonia Requena, Barrio José Antonio y Juan XXIII.  
- Alcoi: Juan XXIII.  
- Almoradí: San Pancracio.  
- El Campello: Calle Manuel Sanchís.  
- Crevillente: Barrio Chino.  
- Elche: Palmerales y Carrús.  
- Elda: La Tafalera.  
- Orihuela: Ravaloche y San Isidro.  
- Villajoyosa: Casco Antiguo.  
- Villena: San Francisco.  
- Castelló de la Plana: Grupo San Lorenzo, Casas de la Breva, Tombatossals, San Agustín-San Marcos, Barrio Rafalafena.  
- Burjassot: 613 viviendas.  
- Cullera: Barrio San Agustín.  
- Gandia: Beniopa y Ruís de Corella.  
- Oliva: San Francesc y Barrio Pinet.  
- Paterna: Santa Rita, Barranco del Sau, La Coma-Mas del Rosari.  
- Riba-Roja del Túria: Ciudad Jardín.  
- Sagunto: Baladre.  
- Torrent: Barrio Xenillet.  
- València: Poblats Marítims, Benicalap, Quatre Carreres, Rascanya, Camins al Grau, L'Olivereta, La Saïdia, Patraix, Jesús y Poblats de l'Oest.  
El orden de preferencia para la adjudicación, en caso de existencia de solicitudes, independientemente de la puntuación si se ha alcanzado el mínimo es:  
1. Sagunto  
2. Oliva  
3. Orihuela  
4. Elda  
5. Torrent  
6. Crevillent  
7. Villajoyosa  
8. Llíria  
9. Almoradí  
10. Villena  
11. Alcoy  
12. Cullera  
13. Gandia  
14. Carlet  
15. Burjassot  
16. Alzira  
17. El Campello  
18. Algemesí  
19. Benidorm  
4. Módulo económico  
4.1. Impulsa Kumpania  
El módulo económico mensual es el siguiente:  
2021: 24.589,86 euros.  
2022: 24.589,86 euros.   
2023: 24.835,76 euros.   
2024: 25.084,12 euros.  
2025: 25.334,96 euros.   
4.2. Kumpania  
El módulo económico mensual es el siguiente:  
2021: 30.078,04 euros.  
2022: 30.078,04 euros.   
2023: 30.378,82 euros.  
2024: 30.682,61 euros.  
2025: 30.989,44 euros.  
4.3. KumpaniaEl módulo económico mensual es el siguiente:  
2021  
Grupo Elche y Castelló de la Plana: 15.616,03 euros.  
Grupo Alicante y València: 29.816,82 euros.  
2022  
Grupo Elche y Castelló de la Plana: 15.616,03 euros.  
Grupo Alicante y València: 29.816,82 euros.  
2023  
Grupo Elche y Castelló de la Plana: 15.772,19 euros.  
Grupo Alicante y València: 30.114,99 euros.  
2024  
Grupo Elche y Castelló de la Plana: 15.929,91 euros.  
Grupo Alicante y València: 30.416,14 euros.  
2025  
Grupo Elche y Castelló de la Plana: 16.089,21 euros.  
Grupo Alicante y València: 30.720,30 euros.  
La determinación del módulo mensual ha tenido en cuenta los costes de personal de conformidad con el III Convenio colectivo para empresas de atención especializada en el ámbito de la familia, infancia y juventud en la Comunitat Valenciana, así como los gastos corrientes (alquiler, suministros, etc.) para el desarrollo del servicio y gastos generales vinculados a la actividad (transporte, ocio educativo, extraescolares, material, etc.).  
5. Obligaciones específicas  
1. Sin perjuicio de las obligaciones establecidas en las normas de aplicación, son obligaciones de la entidad concertante las siguientes:  
a) Cumplir con los mínimos de personas usuarias atendidas establecidas para cada tipología de programa.  
b) Tener actualizada en todo momento la información y documentación correspondiente a las personas usuarias y personas candidatas en los expedientes individuales (peticiones, compromisos, planes individuales de trabajo, informes de seguimiento y cualquier otra documentación relevante).  
c) Atender, según lo establecido para cada tipología de programa, a las personas usuarias, sus familias y personal de su centro educativo.  
  
d) Atender los requerimientos de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas y mantener los niveles de calidad en la prestación del servicio.  
e) Cumplir las órdenes, protocolos de trabajo, normas de funcionamiento, directrices e instrucciones que dicten los órganos de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas para garantizar la adecuada prestación del servicio concertado.   
f) Asistir a las reuniones de trabajo que los órganos de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas consideren necesarias.   
g) Colaborar en las actuaciones o programas que en materia de calidad asistencial o mejoras de prestaciones que se desarrollen directamente por parte de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.  
h) Someterse a la función inspectora de los órganos competentes de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.  
i) Facilitar a la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas toda la información económica, fiscal, laboral, técnica y de cualquier otra índole que le sea solicitada y que resulte necesaria para el correcto desarrollo del servicio concertado.  
j) Recabar y facilitar los datos estadísticos que solicite la dirección general competente en materia de igualdad e inclusión del Pueblo Gitano.  
k) Facilitar la inspección periódica por parte de la dirección general competente en materia de igualdad e inclusión del Pueblo Gitano con el fin de comprobar la gestión realizada. La entidad pondrá a disposición de dicha Dirección General cuanta información y documentación le sea requerida.  
l) Identificar la sede del servicio concertado en los términos que en cada momento establezca la conselleria competente en materia de servicios sociales, debiendo constar expresamente que se trata de un servicio concertado de la Generalitat. De igual modo, todo el material que se utilice para la prestación del servicio deberá sujetarse a las indicaciones que sobre imagen institucional disponga la Conselleria de referencia, evitando en todo momento el equívoco en cuanto a la financiación y responsabilidad del recurso. Por tanto, y para la utilización de la imagen institucional, deberá seguir las instrucciones que a tal efecto se dicten por el órgano competente de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.  
m) Garantizar que todas las instrucciones, folletos informativos, documentación (especialmente normas de funcionamiento, consentimientos, etc.) que se utilicen en atención a la ciudadanía, familias o niños, niñas y adolescentes deben encontrarse en valenciano y castellano, sin perjuicio del derecho de la ciudadanía a la opción lingüística.  
n) Respetar los derechos de los niños, niñas y adolescentes en los términos establecidos en la Convención de 20 de noviembre de 1.989 sobre los Derechos del Niño, adoptada por la Asamblea General de las Naciones Unidas, en la Constitución Española, en la Ley orgánica 1/1996, de 15 de enero, de protección jurídica del menor, y de modificación parcial del Código Civil y de la Ley de enjuiciamiento civil, en la Ley 12/2008, de 3 de julio de 2008, de la Generalitat, de protección integral de la infancia y la adolescencia de la Comunitat Valenciana, así como en la demás normativa vigente relacionada.  
La difusión, cesión o explotación de datos respecto a la actividad realizada será competencia exclusiva de la conselleria de referencia. La difusión de información por la entidad adjudicataria a través de cualquier medio de comunicación deberá contar con la autorización previa del órgano directivo competente en materia de igualdad e inclusión del Pueblo Gitano.  
2. Le corresponderá a la entidad concertada proporcionar el local o locales donde se prestará el servicio, de modo que siempre se disponga de un local de uso propio para el programa con independencia de la disposición simultánea de espacios cedidos públicos (centros sociales, aulas de centros educativos, etc.). El local o los locales deberán ubicarse en el barrio, barrio colindante o municipio asignado para el programa concertado o disponer de una comunicación adecuada y lo más cercana posible a los centros educativos donde las personas usuarias realicen sus estudios (en los casos de Kumpania e Impulsa Kumpania).  
Dichos espacios deberán cumplir con los requisitos imprescindibles de salubridad, ventilación e iluminación, y deberán propiciar a las personas usuarias un ambiente adecuado, agradable y cómodo, además de reunir las condiciones establecidas en la normativa de aplicación.  
En el caso de no disponer en el momento de la solicitud de la titularidad o disponibilidad de los locales, este será exigible de manera previa a la formalización del concierto. En el caso de que la vigencia de la titularidad o disponibilidad del espacio físico sea inferior a la duración del concierto, se exigirá dos meses antes a su caducidad la comunicación de una nueva disponibilidad del espacio físico que cumpla las condiciones establecidas.   
Los locales deberán contar con las autorizaciones municipales necesarias para el funcionamiento de la actividad que conlleva el servicio. Este requisito no será necesario en caso de que el espacio haya sido cedido por una administración pública.  
Además, con carácter general, deberá disponer de:  
a) Un sistema de comunicación mediante teléfono fijo o móvil y acceso a internet, con los equipos informáticos necesarios para la adecuada intervención.  
b) Un sistema de calefacción que permita mantener una temperatura igual o superior a los 20 grados centígrados, no se utilizarán calefactores por combustión o los susceptibles de provocar llama por contacto directo o proximidad.  
c) Botiquín de urgencias, que deberá estar fuera del alcance de las personas usuarias.  
Asimismo, se deberá contar con las dependencias adecuadas y que garanticen la intimidad para las intervenciones individuales con las personas usuarias y sus familias, así como para el trabajo de las diferentes figuras profesionales.  
3. Respecto al personal contratado:  
El equipo profesional contratado tendráa, al menos, la dedicación en horas y la remuneración y derechos laborales previstos en III Convenio colectivo para empresas de atención especializada en el ámbito de la familia, infancia y juventud en la Comunitat Valenciana. En el caso de acordarse un convenio para todo el conjunto de la acción concertada por la Conselleria con competencias en servicios sociales, el equipo profesional pasará a contar con la remuneración y derechos laborales del mismo. En caso de acordarse únicamente las tablas salariales, las personas profesionales estarán vinculadas al acuerdo, y el resto de derechos laborales serán los previstos en el III Convenio colectivo para empresas de atención especializada en el ámbito de la familia, infancia y juventud en la Comunitat Valenciana.  
La entidad será responsable de comprobar que el personal contratado acredita la certificación negativa del Registro Central de Delincuentes Sexuales. En el caso que una trabajadora de manera sobrevenida incumpla el requisito indicado la entidad deberá sustituirla de forma inmediata.  
En el caso de que una persona profesional contratada, cause baja por incapacidad temporal con un plazo superior a un mes, derivada la misma de enfermedad común, accidente no laboral, enfermedad profesional o accidente laboral, maternidad o paternidad, la entidad tendrá la obligación de contratar a otra persona para cubrir esa vacante, para que así, de este modo, los servicios prestados a las personas usuarias no se vean mermados.  
Las obligaciones sociales y laborales, así como el régimen sancionador, respecto al personal contratado por la entidad corresponderán única y exclusivamente a la misma, siendo la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas del todo ajena a dichas relaciones laborales.  
4. Desde la firma del concierto, la coordinadora será la persona interlocutora ante la dirección general competente en materia de igualdad e inclusión del Pueblo Gitano, con el fin de resolver cualquier incidencia que se produzca en el desarrollo del programa, sin perjuicio de la comunicación necesaria con la entidad concertante.  
6. Conformación de los grupos y acceso a los servicios por las personas usuarias  
1. Para la conformación de los grupos y acceso al programa Impulsa Kumpania y Kumpania+ se deberá cumplir el siguiente procedimiento:  
Una vez formalizado el concierto, se establecerá un plazo de dos meses para la selección de las personas usuarias del programa.  
La entidad seleccionará a las personas usuarias del programa. Para ello, recabará peticiones de forma directa por parte de las propias personas interesadas, de las familias, y a través de los servicios sociales y educativos de su ámbito territorial. Los programas Impulsa Kumpania del Barrio de La Coma, en Paterna y del Barrio del Cementerio, en Alicante, asumirán a las personas usuarias de los actuales programas Kumpania en dichos barrios.  
Con todas las propuestas o solicitudes elaborará un informe motivado estableciendo el listado de personas usuarias a formar parte del programa, teniendo en cuenta el cumplimiento del mínimo de personas usuarias para conformar el grupo.  
Para optar al ingreso en el programa únicamente se requiere la conformidad de las personas usuarias, así como de sus familias en caso de ser menores de edad, y aceptar las normas que se establezcan para su permanencia en el mismo. Dicha conformidad será recogida mediante documento de compromiso al efecto y se recabará también la autorización de acceso a datos de carácter personal.  
Será conveniente recabar información de los centros educativos y servicios sociales.  
La renuncia al programa se podrá realizar a petición de la persona usuaria y/o de quien ostente su representación legal.  
Asimismo, la entidad concertante podrá dar de baja a una persona usuaria si estima que ha dejado de cumplir los requisitos establecidos para permanecer o entrar en el programa. En este caso, para proceder a la baja, la entidad deberá dejar constancia en el expediente del cumplimiento de los siguientes requisitos:  
- Informe motivado de la entidad.  
- Informe sobre el trámite de audiencia dado a la persona usuaria y a su familia (en caso de minoría de edad). En caso de imposibilidad de la audiencia, la entidad deberá justificar que ha sido imposible el cumplimiento de dicho trámite.  
La entidad concertante establecerá el máximo de personas usuarias que puede asumir, y se encargará de realizar de manera directa las salidas y entradas en el programa, siempre de forma motivada. Mensualmente, junto a la justificación de la prestación del servicio, presentará un informe detallado al respecto en el formulario que se facilitará por la dirección general competente en la materia y que deberá firmar la coordinadora del servicio.  
En el caso que el programa, durante tres meses consecutivos, no cuente con el mínimo de personas usuarias correspondiente a la tipología del grupo del servicio concertado, se realizará un informe, que se presentará conjuntamente con la justificación mensual, en el cual se indiquen las circunstancias especiales que han llevado a esta situación. Si la situación persiste durante seis meses consecutivos, la dirección general con competencias en igualdad e inclusión del Pueblo Gitano podrá iniciar los trámites para la rescisión del servicio.  
2. Para la conformación de los grupos y acceso al programa Kumpania se seguirá el procedimiento que se detalla a continuación:  
Las personas usuarias del programa Kumpania forman parte del mismo sin solución de continuidad y, por tanto, no deben presentar ninguna documentación tras la nueva adjudicación del concierto del programa en el barrio o localidad de que se trate.  
Las personas que accedan por primera vez al programa deberán cumplir lo siguiente:  
- Conformidad de la persona propuesta a cumplir los compromisos adquiridos según modelo proporcionado.  
- Conformidad de la familia de la persona propuesta, para cumplir los compromisos adquiridos según modelo proporcionado. Esta incluirá la autorización para el uso de los datos personales, así como para el conocimiento por parte de la entidad y de la administración de las calificaciones escolares.  
- Informe favorable emitido por la dirección del centro educativo en el que cursa sus estudios la persona propuesta.  
Además, serán requisitos imprescindibles, que se deberán constatar en el informe del centro educativo:  
- No tener más de dos años de desfase curricular.  
- Haber faltado a clase menos del 20 % de manera no justificada en el trimestre anterior.  
La entidad podrá proponer la exención del cumplimiento de los dos requisitos antes indicados a las personas que, justificadamente, considere merecedoras de dicha oportunidad. No obstante, las plazas excepcionadas de ambos requisitos podrán ser como máximo un 10 % de las personas que conforman el grupo.  
La renuncia al programa se podrá realizar a petición de parte, tanto de la familia como de la persona interesada, ocupe plaza o esté en lista de espera.  
Asimismo, la entidad concertante podrá dar de baja del servicio a una persona interesada si estima que ha dejado de cumplir los requisitos establecidos para permanecer o entrar en el programa. En este caso, para proceder a la baja, la entidad deberá dejar constancia en el expediente del cumplimiento de los siguientes requisitos:  
- Informe motivado de la entidad.  
- Informe favorable del centro educativo, en el caso de que sea persona usuaria del programa.  
- Informe sobre el trámite de audiencia dado a la persona interesada y su familia. En caso de imposibilidad de la audiencia, la entidad deberá justificar que ha sido imposible el cumplimiento de dicho trámite.  
La entidad concertante se encargará de realizar de manera directa las salidas y entradas en el programa, siempre de forma motivada. Mensualmente, junto a la justificación de la prestación del servicio, presentará un informe detallado al respecto en el formulario que se facilitará por la dirección general competente en la materia y que deberá firmar la coordinadora del servicio.  
Los criterios que deberá cumplir la entidad para determinar el acceso al programa, a la lista de espera, así como la baja en cualquiera de las dos se determinarán mediante resolución de dicha dirección general.  
7. Justificación del servicio y memorias  
1. Las entidades firmantes de los conciertos estarán obligadas a justificar, ante la dirección general con competencias en igualdad e inclusión del Pueblo Gitano, la prestación del servicio y el cumplimiento de las obligaciones derivadas del concierto, para su abono.  
A tal efecto deberán presentar la siguiente documentación por vía telemática o medios electrónicos:  
- Certificado mensual, en los cinco primeros días hábiles del mes siguiente, de que se ha prestado el servicio de conformidad con las obligaciones que establece el concierto indicando en su caso, si ha existido variación en la plantilla de personal, que será suscrito por la persona representante legal de la entidad o persona en quien delegue.  
- Informe mensual, en los cinco primeros días hábiles del mes siguiente, según modelo que se facilitará, relativo a las personas usuarias del programa. Además, en su caso, documentación de las nuevas personas usuarias.  
- En el mes siguiente a la finalización del trimestre educativo, se presentará una memoria de resultados, según modelo que se proporcionará, con un apartado para cada persona usuaria que incluya la valoración del programa sobre su evolución académica y social. Además, se incluirá una valoración global sobre el funcionamiento del grupo. En el momento que corresponda, según los estudios que se cursen, la memoria reflejará los resultados finales (resultados pruebas de acceso o de final de curso). Asimismo, en el caso de Impulsa Kumpania, se reflejarán la evolución y resultados de las intervenciones familiares y comunitarias realizadas.  
- Informe anual cualitativo, durante el mes siguiente a la finalización del periodo, según modelo que se facilitará.  
2. La entidad titular de cada servicio deberá presentar, antes del 31 de enero de cada ejercicio siguiente en que esté en vigor el concierto, a la dirección general con competencia en materia de igualdad e inclusión del Pueblo Gitano, una memoria económica, según modelo que se facilitará, de las actuaciones y el cumplimiento de las condiciones que se establecen en el concierto social.  
La entidad titular del servicio estará obligada a conservar las facturas y los documentos justificantes de gastos, por un período de cuatro años, para su control económico y financiero.  
  
  
  
ANEXO III  
Servicio de asesoramiento y apoyo a las personas LGTBI, sus familiares y personas allegadas: Orienta  
  
1. Definición y objeto  
1. Constituye el objeto del concierto la prestación de servicio Orienta, oficina integral de asesoramiento y apoyo a lesbianas, gais, personas trans, bisexuales e intersexuales (LGTBI), sus familiares y personas allegadas, así como a profesionales de distintos sectores que necesiten de orientación especializada en el ámbito del colectivo LGTBI.  
2. El servicio se prestará en tres lotes, a través de oficinas en València, Alicante y Castelló, a las cuales se accederá tanto físicamente como por otros medios. La oficina de València ejercerá de coordinadora del conjunto del servicio, según lo establecido en el apartado 2.9.  
3. La atención se adaptará a las necesidades, que podrán ser meramente informativas o podrán llegar a la necesidad de una intervención directa, según las prestaciones que se indican en el apartado número 2.  
4. Para dar la mejor respuesta a las necesidades de las personas usuarias, cuando sea procedente, el servicio deberá coordinarse en su actuación con los servicios similares de otras instituciones y administraciones públicas, así como de entidades del tercer sector.  
  
2. Prestaciones  
1. El servicio consistirá en una intervención integral a través de un itinerario individualizado que proporcionará información, orientación, atención y acompañamiento, adaptado según la consulta realizada por la persona usuaria.  
2. Las atenciones podrán realizarse de forma personalizada en sede de las oficinas, telefónica, correo electrónico, redes sociales o cualquier otro medio telemático o tecnológico que se adecue a las circunstancias personales de la persona usuaria.  
3. El servicio ofrecerá las siguientes prestaciones:  
a) Información y/o acogida. Se configura como la puerta de entrada al servicio de personas usuarias y profesionales, informando sobre las distintas prestaciones de Orienta y fijando las consecuentes citas de atención con el equipo profesional. Este servicio ofrecerá del mismo modo información básica sobre aspectos LGTBI que no precisen de actuación por parte del equipo de intervención directa.  
b) Atención social. Se constituye como prestación básica de entrada para el inicio del itinerario de intervención de personas LGTBI, sus familiares y personas allegadas. Esta prestación, utilizando la metodología del Trabajo Social, elaborará un diagnóstico básico para la atención de necesidades y problemáticas socioasistenciales, así como la derivación a otras prestaciones internas de Orienta o externas al servicio. Se prestará atención especial a los casos de personas usuarias en situación de vulnerabilidad y exclusión social en contacto con los servicios sociales de las entidades locales y la dirección general con competencias en materia LGTBI.  
c) Asesoramiento psicológico. Esta prestación, atendida por profesionales de la Psicología, se ofrecerá a personas LGTBI, sus familiares y personas allegadas en aquellos aspectos psicológicos y/o emocionales que dificulten su desarrollo personal y vital, relacionado con la realidad LGTBI. Esta prestación tendrá un límite de hasta seis intervenciones, pudiendo incrementarse si el equipo de intervención directa así lo considera necesario.  
d) Asesoramiento legal y jurídico. Esta prestación, atendida por profesionales del ámbito del Derecho, ofrecerá información y orientación a personas LGTBI, sus familiares y personas allegadas en aquellos aspectos legales y jurídicos que contribuyan a la resolución de necesidades y problemáticas relacionadas con su desarrollo personal y vital. Esta prestación ofrecerá también acompañamiento con desplazamiento a lugar distinto a la sede de Orienta cuando se considere necesario, siempre y cuando no signifique una intervención en los procesos legales o jurídicos en los que se asesore.  
e) Atención a la infancia y adolescencia LGTBI, así como a sus familias. Esta prestación, atendida por el equipo profesional de Orienta, ofrecerá información y orientación a este colectivo en aspectos de desarrollo social, personal, vital, psicológico, emocional y legal que contribuyan a la resolución de necesidades y problemáticas vinculadas a su desarrollo como personas LGTBI.  
f) Orientación laboral. Esta prestación realizará atenciones de información y orientación básica a personas usuarias en los siguientes aspectos: identificación de competencias laborales básicas; identificación de recursos propios para la búsqueda activa de empleo, con especial atención al currículum laboral y formativo; identificación y derivación a recursos y servicios públicos y privados -especialmente en línea para la formación y búsqueda de empleo; e identificación de factores de autodefensa ante situaciones de LGTBIfobia y plumofobia, en especial atención a la transfobia, a los que las personas LGTBI se enfrentan en el mundo laboral.  
g) Orientación educativa. Esta prestación, atendida por el equipo profesional de Orienta, realizará atenciones de información, asesoramiento y orientación a menores de edad LGTBI y sus familias, centros educativos, entidades del ámbito educativo y profesionales de la educación. La atención para la resolución de necesidades y problemáticas vinculadas en este ámbito contribuirán al desarrollo educativo, social, personal, vital, psicológico, emocional y legal de las personas usuarias. Se mantendrá del mismo modo colaboración estrecha con profesionales de entidades LGTBI que lleven a cabo programas en el ámbito educativo.  
h) Asesoramiento a personas LGTBI migrantes y personas beneficiarias o solicitantes de protección internacional. Esta prestación realizará atenciones de información y orientación a este colectivo en dos áreas, el área de intervención para la inclusión y el bienestar social, así como en el área de intervención legal y jurídica, en lo referido a las posibilidades de regularización administrativa de su situación y de solicitud de asilo por orientación sexual y/o identidad de género.  
i) Atención y ayuda a personas víctimas de violencia intragénero. Esta prestación, atendida por el equipo interdisciplinar de Orienta, ofrecerá información y orientación a personas víctimas de violencia en el seno de parejas formadas por personas del mismo género, sobre todo en cuanto a asesoramiento jurídico y legal, así como en asesoramiento psicológico y emocional que contribuyan a la resolución del conflicto y la protección de la víctima.  
j) Atención y ayuda a víctimas de discriminación y delitos de odio por LGTBIfobia. Esta prestación, atendida por el equipo interdisciplinar de Orienta, ofrecerá información y orientación a personas víctimas de LGTBIfobia, sobre todo en cuanto a asesoramiento jurídico y legal acompañando en el proceso de la denuncia si fuera necesario; asesoramiento desde el área de intervención para el bienestar social; así como la intervención desde el área de asesoramiento psicológico y emocional que contribuyan a la protección de la víctima.  
k) Grupos de Ayuda Mutua (GAM). Esta prestación será gestionada y supervisada por el equipo de profesionales de la Psicología. En base a la necesidad detectada por los equipos profesionales de cada oficina se propondrá la puesta en marcha de nuevos grupos. Los GAM básicos que se constituirán son: personas LGTBI, personas trans, familiares de personas LGTBI y adolescentes LGTBI.  
4. Con el objetivo de dar una atención completa adecuada a las personas LGTBI, el servicio contactará con aquellos recursos socioasistenciales, legales y/o psicológicos públicos y privados a los que puedan ser derivadas las personas usuarias, según sus necesidades, y requerirá que cada uno de ellos designe una persona de referencia. Desde el servicio no se llevarán a cabo derivaciones a profesionales o empresas particulares.  
5. El servicio podrá realizar propuestas en referencia a los protocolos de coordinación y derivación con las entidades locales que reciban financiación para programas LGTBI a través de los contratos-programa que se establezcan entre estas y la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas. Al menos en aquellas que cuenten con una población mayor de 50.000 habitantes, se incluirá la posibilidad de realizar atenciones presenciales o por medios telemáticos y electrónicos en espacios seguros que la entidad local facilitará al servicio.  
6. El servicio propondrá a la dirección general con competencias en materia LGTBI la derivación, en su caso, a viviendas para acogimiento temporal de personas LGTBI en situación de especial vulnerabilidad o de exclusión a causa de su orientación sexual, identidad de género, expresión de género, desarrollo sexual o grupo familiar.  
7. El horario de atención general en las oficinas del servicio y vía telefónica será de lunes a viernes de 10.00 h a 14.00 h y de martes a jueves de 16.00 h a 19.00 h. Este horario se podrá modificar según las necesidades y adaptarse en los periodos vacacionales.  
En el caso de los grupos de ayuda mutua se establecerá el horario adecuado para que las personas usuarias puedan acudir.  
8. Cada oficina deberá guardar registro de las personas usuarias demandantes del servicio, conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.  
9. La oficina Orienta de València, será la responsable de la coordinación del servicio. Esta coordinación se circunscribirá a:  
- Consensuar criterios comunes en cuanto a las prestaciones del servicio y la recogida de datos.  
- Unificar los informes mensuales, trimestrales, así como el anual para su presentación.  
- Coordinar las actuaciones que requieran de una intervención más especializada o de ámbito autonómico.  
10. Aquellas cuestiones relativas al funcionamiento del servicio y que requieran de un acuerdo, se establecerán en las reuniones de coordinación que convocará a esos efectos la dirección general competente en materia LGTBI.  
11. El servicio deberá disponer de un espacio de participación en el que estén presentes la entidad, las personas profesionales que presten sus servicios en la misma y las personas usuarias.  
  
  
3. Personal  
1. El equipo profesional que preste el servicio deberá estar debidamente cualificado.  
2. Para prestar el servicio, la entidad adjudicataria de la provincia de València deberá disponer, como mínimo, del siguiente equipo profesional para el desempeño de las funciones y disponer de la titulación requerida para cada categoría profesional:  
- Una persona profesional con titulación mínima de Grado o Licenciatura, a jornada completa, que ejercerá las tareas de coordinación del servicio tanto de la provincia como de la coordinación conjunta.  
- Cuatro profesionales con titulación mínima de Grado o Diplomatura en el ámbito del Trabajo Social o la Educación Social, a jornada completa. Se configura como equipo profesional de apoyo a la coordinación del servicio.  
- Cuatro profesionales con titulación mínima de Grado en Psicología, a jornada completa, para las tareas de asesoramiento psicológico individual y los grupos de ayuda mutua. Al menos una jornada de estas personas profesionales realizará las tareas de asesoramiento psicológico y los grupos de ayuda mutua con niñas, niños y adolescentes y sus familias. Se podrá contratar a través de la modalidad de prestación de servicios un máximo del equivalente a dos jornadas completas.  
- Profesionales con titulación mínima de Grado o Licenciatura en el ámbito del Derecho, con un mínimo de una jornada y media para el apoyo y asesoramiento legal. Estas personas podrán ser contratadas a través de la modalidad de prestación de servicios.  
- Profesionales de apoyo técnico que sumen al menos cuatro jornadas de dedicación, con al menos la titulación de Educación Secundaria Obligatoria, y dos de ellas al menos con titulación de formación profesional de Grado Medio de las familias profesionales de administración y gestión o servicios socioculturales a la comunidad.  
3. Para prestar el servicio, la entidad adjudicataria de la provincia de Alicante deberá disponer, como mínimo, del siguiente equipo profesional:  
- Una persona profesional con titulación mínima de grado o licenciatura, a jornada completa, que ejercerá las tareas de coordinación del servicio de la provincia y realizará tareas de coordinación con el resto.  
- Dos profesionales con titulación mínima de Grado o Diplomatura en el ámbito del Trabajo Social o la Educación Social, a jornada completa. Se configura como equipo profesional de apoyo a la coordinación del servicio.  
- Tres profesionales con titulación mínima de grado en Psicología, a jornada completa, para las tareas de asesoramiento psicológico individual y los grupos de ayuda mutua. Al menos media jornada de estas personas profesionales realizará las tareas de asesoramiento psicológico y los grupos de ayuda mutua con niñas, niños y adolescentes y sus familias. Se podrá contratar a través de la modalidad de prestación de servicios un máximo del equivalente a una jornada y media.  
- Una persona profesional con titulación mínima de grado o licenciatura en el ámbito del Derecho, a jornada completa, para el apoyo y asesoramiento legal. Esta persona podrá ser contratada a través de la modalidad de prestación de servicios.  
- Profesionales de apoyo técnico que sumen al menos dos jornadas de dedicación, con al menos la titulación de Educación Secundaria Obligatoria, y una jornada de ellas al menos con titulación de formación profesional de Grado Medio de las familias profesionales de administración y gestión o servicios socioculturales a la comunidad.  
4. Para prestar el servicio, la entidad adjudicataria de la provincia de Castelló deberá disponer, como mínimo, del siguiente equipo profesional:  
- Una persona profesional con titulación mínima de grado o licenciatura, a jornada completa, que ejercerá las tareas de coordinación del servicio de la provincia y realizará tareas de coordinación con el resto.  
- Una profesional con titulación mínima de grado o diplomatura en el ámbito del Trabajo Social o la Educación Social, a jornada completa. Se configura como equipo profesional de apoyo a la coordinación del servicio.  
- Dos profesionales con titulación mínima de grado en Psicología, a jornada completa, para las tareas de asesoramiento psicológico individual y los grupos de ayuda mutua. Al menos media jornada de estas personas profesionales realizará las tareas de asesoramiento psicológico y los grupos de ayuda mutua con niñas, niños y adolescentes y sus familias. Se podrá contratar a través de la modalidad de prestación de servicios un máximo del equivalente a una jornada completa.  
- Una persona profesional con titulación mínima de Grado o Licenciatura en el ámbito del Derecho, a media jornada, para el apoyo y asesoramiento legal. Esta persona podrá ser contratada a través de la modalidad de prestación de servicios.  
- Profesionales de apoyo técnico que sumen al menos dos jornadas de dedicación, con al menos la titulación de Educación Secundaria Obligatoria, una jornada de ellas al menos con titulación de formación profesional de Grado Medio de las familias profesionales de administración y gestión o servicios socioculturales a la comunidad. De la otra jornada, media podrá dedicarse a completar alguna jornada de los perfiles anteriores.  
  
4. Módulo económico  
1. El módulo económico aplicado es el siguiente:  
2021  
Lote de València: 53.215,65 euros mensuales  
Lote de Alicante: 36.575,29 euros mensuales  
Lote de Castelló: 23.914,07 euros mensuales  
2022  
Lote de València: 53.215,65 euros mensuales  
Lote de Alicante: 36.575,29 euros mensuales  
Lote de Castelló: 23.914,07 euros mensuales  
2023  
Lote de València: 53.747,81 euros mensuales  
Lote de Alicante: 36.941,04 euros mensuales  
Lote de Castelló: 24.153,21 euros mensuales  
2024  
Lote de València: 54.285,29 euros mensuales  
Lote de Alicante: 37.310,45 euros mensuales  
Lote de Castelló: 24.394,74 euros mensuales  
2025  
Lote de València: 54.828,14 euros mensuales  
Lote de Alicante: 37.683,55 euros mensuales  
Lote de Castelló: 24.638,69 euros mensuales  
2. La determinación del módulo económico se ha realizado teniendo en cuenta los costes de personal de conformidad con el Convenio colectivo estatal de acción e intervención social 2015-2017, así como los gastos corrientes (alquiler, suministros, etc.) para el desarrollo del servicio y gastos generales vinculados a la actividad (transporte, material, etc.).  
  
  
5. Obligaciones específicas  
1. Sin perjuicio de las obligaciones establecidas en las normas de aplicación, son obligaciones de la entidad concertada las siguientes:  
a) Atender a las personas usuarias que sean derivadas por las direcciones territoriales o servicios sociales competentes por razón del territorio.  
b) Atender los requerimientos de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas y mantener los niveles de calidad en la prestación del servicio.  
c) Cumplir las órdenes, protocolos de trabajo, normas de funcionamiento, directrices e instrucciones que dicten los órganos de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas para garantizar la adecuada prestación del servicio concertado.  
d) Asistir a las reuniones de trabajo que los órganos de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas consideren necesarias.  
e) Colaborar en las actuaciones o programas que en materia de calidad asistencial o mejoras de prestaciones se desarrollen directamente por parte de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.  
f) Someterse a la función inspectora de los órganos competentes de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.  
g) Facilitar a la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas toda la información económica, fiscal, laboral, técnica y de cualquier otra índole que le sea solicitada y que resulte necesaria para el correcto desarrollo del servicio concertado.  
h) Recabar y facilitar los datos estadísticos que solicite la dirección general competente en materia LGTBI.  
i) Facilitar la inspección periódica por parte de la dirección general competente en materia LGTBI con el fin de comprobar la gestión realizada. La entidad pondrá a disposición de la dirección general cuanta información y documentación le sea requerida.  
j) Identificar la sede del servicio concertado en los términos que en cada momento establezca la conselleria competente en materia de servicios sociales, debiendo constar expresamente que se trata de un servicio concertado de la Generalitat. De igual modo, todo el material que se utilice para la prestación del servicio deberá sujetarse a las indicaciones que sobre imagen institucional disponga la conselleria de referencia, evitando en todo momento el equívoco en cuanto a la financiación y responsabilidad del recurso. Por tanto, y para la utilización de la imagen institucional, deberá seguir las instrucciones que a tal efecto se dicten por el órgano competente de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.  
k) Garantizar que todas las instrucciones, folletos informativos, documentación (especialmente normas de funcionamiento, consentimientos, etc.) que se utilicen en atención a la ciudadanía deben encontrarse en valenciano y castellano.  
La difusión, cesión o explotación de datos respecto a la actividad realizada será competencia exclusiva de la conselleria de referencia. La difusión de información por la entidad adjudicataria a través de cualquier medio de comunicación deberá contar con la autorización previa del órgano directivo competente en materia LGTBI.  
2. Le corresponderá a la entidad concertada proporcionar los inmuebles donde se prestará el servicio, que deberá ubicarse en la capital de la provincia del lote concertado.  
Los espacios deberán cumplir con los requisitos imprescindibles de salubridad, ventilación e iluminación, y deberán propiciar a las personas usuarias un ambiente adecuado y cómodo, además de reunir las condiciones establecidas en la normativa de aplicación.  
En el caso de no disponer en el momento de la solicitud de la titularidad o disponibilidad del espacio físico, será exigible de manera previa al inicio del servicio. En el caso de que la vigencia de la titularidad o disponibilidad del espacio físico sea inferior a la duración del concierto, se exigirá dos meses antes a su caducidad, la comunicación de una nueva disponibilidad del espacio físico que cumpla las condiciones establecidas.  
Además, el espacio deberá contar con autorización de apertura municipal, o que la misma esté en estado de tramitación, antes del inicio del servicio. Este requisito no será necesario en caso de que el espacio esté cedido por una administración pública.  
Además, con carácter general, deberá disponer de:  
a) Un sistema de comunicación mediante teléfono fijo o móvil, y acceso a internet, con los equipos informáticos necesarios para la adecuada intervención y máquina multifunción.  
b) Un sistema de calefacción que permita mantener una temperatura igual o superior a los 20 grados centígrados, no se utilizarán calefactores por combustión o los susceptibles de provocar llama por contacto directo o proximidad.  
c) Botiquín de urgencias, que deberá estar fuera del alcance de las personas usuarias.  
Asimismo, deberá de contar al menos con las dependencias adecuadas para las intervenciones individuales con las personas usuarias y sus familias, para las intervenciones grupales, así como para el trabajo de las diferentes figuras profesionales.  
3. El equipo profesional contratado tendrá, al menos, la dedicación en horas y la remuneración y derechos laborales previstos en el Convenio colectivo estatal de acción e intervención social 2015-2017. En el caso de acordarse un convenio para todo el conjunto de la acción concertada por la Conselleria con competencias en servicios sociales, el equipo profesional pasará a contar con la remuneración y derechos laborales del mismo. En caso de acordarse únicamente las tablas salariales, las personas profesionales estarán vinculadas al acuerdo, y el resto de derechos laborales serán los previstos en el Convenio colectivo estatal de acción e intervención social 2015-2017.  
La entidad será responsable de comprobar que el personal contratado acredite la certificación negativa del Registro Central de Delincuentes Sexuales. En el caso que una trabajadora de manera sobrevenida incumpla el requisito indicado, la entidad deberá sustituirla de forma inmediata.  
Cualquier variación en la plantilla deberá ser comunicada y documentada con la suficiente antelación ante la dirección general con competencia en materia LGTBI.  
En el caso de que una profesional contratada cause baja por incapacidad temporal con un plazo superior a un mes, derivada la misma de enfermedad común, accidente no laboral, enfermedad profesional o accidente laboral, maternidad o paternidad, la entidad tendrá la obligación de contratar a otra profesional para cubrir esa vacante, para que así, de este modo, los servicios prestados a las personas usuarias no se vean mermados.  
Las obligaciones sociales y laborales, así como el régimen sancionador, respecto al personal contratado por la entidad corresponderán única y exclusivamente a la misma, siendo la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas del todo ajena a dichas relaciones laborales.  
La persona coordinadora asumirá la interlocución con la dirección general competente en materia LGTBI con el fin de resolver cualquier incidencia que se produzca en el servicio.  
  
6. Acceso a los servicios por las personas usuarias  
El acceso a los servicios se realizará directamente ante las entidades concertadas a través de los medios establecidos en el apartado 2 de este anexo.  
En el caso de aquellos servicios individualizados o en grupo, el acceso a los mismos estará determinado por el máximo de intervenciones establecidas en el apartado 2 de este anexo, o bien por la lista de espera que se establezca por parte del equipo profesional que presta el servicio, teniendo en cuenta las necesidades de cada persona y la urgencia de la intervención.  
7. Justificación del servicio y memorias  
1. Las entidades firmantes de los correspondientes conciertos estarán obligadas a justificar, ante la dirección general con competencia en materia LGTBI, la prestación del servicio y el cumplimiento de las obligaciones derivadas del concierto, para su abono.  
A tal efecto deberán presentar la siguiente documentación por vía telemática o medios electrónicos:  
- Certificado mensual, en los cinco primeros días hábiles del mes siguiente, de que se ha prestado el servicio de conformidad con las obligaciones que establece el concierto indicando en su caso, si ha existido variación en la plantilla de personal, que será suscrito por la persona representante legal de la entidad o persona en quien delegue.  
- Informe mensual cuantitativo, en los cinco primeros días hábiles del mes siguiente, elaborado por la oficina correspondiente, según modelo que se facilitará.  
- Informe trimestral cualitativo, durante el mes siguiente a la finalización del periodo, elaborado por la oficina correspondiente, según modelo que se facilitará.  
- Informe anual cualitativo, durante el mes siguiente a la finalización del periodo, elaborado por la oficina correspondiente, según modelo que se facilitará.  
La entidad gestora de la oficina de València presentará los informes mensuales, trimestrales y anuales del conjunto del servicio Orienta en los plazos indicados anteriormente.  
2. La entidad titular de cada servicio deberá presentar, antes del 31 de enero de cada ejercicio siguiente en que esté en vigor el concierto, a la dirección general con competencia en materia LGTBI, una memoria económica, según modelo que se facilitará, de las actuaciones y el cumplimiento de las condiciones que se establecen en el concierto social.  
La entidad titular del servicio estará obligada a conservar las facturas y los documentos justificantes de gastos, por un periodo de cuatro años, para su control económico y financiero.  
  
  
ANEXO IV  
Servicio Espai de la Memòria LGTBI  
  
1. Definición y objeto  
1. Constituye el objeto del concierto la prestación del servicio Espai de la Memòria LGTBI de la Comunitat Valenciana, creado por el artículo 38 de la Ley 23/2018, de 29 de noviembre, de igualdad de las personas LGTBI y establecer una serie de acciones con el objetivo de dar a conocer su historia y fomentar la investigación sobre la misma. Tal y como indica dicho artículo, su objetivo es promover y favorecer el conocimiento, el estudio y la investigación sobre la historia del colectivo LGTBI, mediante información bibliográfica y documental. Desde L'Espai de la Memòria LGTBI también se recordará a las personas LGTBI que fueron perseguidas, torturadas y asesinadas, así como a las que, especialmente en la adolescencia y la juventud, padecieron discriminación y violencia. Así como recordar a aquellas personas LGTBI destacadas en ámbitos políticos, artísticos, académicos o sociales.  
2. No hay división en lotes, dado que el servicio que se concierta es únicamente la sede inicial del servicio que se sitúa en la ciudad de València.  
3. El servicio está dirigido a la población en general que solicite tanto el acceso a los archivos del Espai de la Memòria LGTBI, para su conocimiento y estudio, como la atención presencial que consistirá en la realización de visitas a la sede en las cuales se divulgarán los aspectos más relevantes de la historia y memoria del movimiento LGTBI.  
4. Para dar la mejor respuesta a las necesidades de las personas usuarias, cuando sea procedente, el servicio deberá coordinarse en su actuación con los servicios similares de otras instituciones y administraciones públicas, así como de entidades del tercer sector.  
5. Una vez adjudicado y formalizado el concierto, los seis primeros meses se dedicarán a la organización del servicio y la preparación para su apertura a la ciudadanía. Este periodo podrá ser ampliado de manera justificada por la dirección general con competencia en el ámbito LGTBI.  
  
2. Prestaciones  
1. El servicio incluirá las siguientes prestaciones:  
a) Facilitar el libre acceso a los fondos documentales con los que cuente el servicio.  
b) Ofrecer atención especializada a las personas que requieran mayor información sobre los fondos documentales con los que cuente el servicio, tanto por su interés histórico para la sociedad en general, como para el ámbito académico e investigador.  
c) Realizar acciones de divulgación histórica, mediación actividades socioeducativas y fomento de la actividad investigadora relacionadas con la recuperación de la memoria LGTBI.  
d) Elaborar materiales didácticos y formativos en relación con los fondos documentales con los que cuente el servicio.  
2. Con el objetivo de ofrecer de manera adecuada las prestaciones indicadas anteriormente, el servicio deberá:  
a) Realizar los oportunos trabajos encaminados a la localización, tanto de personas como de entidades sociales o de instituciones, que dispongan de materiales y documentación de interés relacionados con la memoria democrática y la historia de la represión relacionadas con la población LGTBI, que a través de la cesión o donación de los mismos formarán parte del archivo, en su caso, mediante los correspondientes instrumentos jurídicos formalizados con la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas de la Generalitat Valenciana.  
b) Albergar archivos, registros y documentación de diversa tipología, de las organizaciones LGTBI y los sectores LGTBI en general, relacionados con la memoria democrática y la historia de la represión del colectivo LGTBI. Entre sus funciones también estará la selección, clasificación y almacenamiento de la información en el soporte que esté contenida y, en su caso, la digitalización de estos fondos y su difusión, así como la gestión del patrimonio documental histórico.  
c) Facilitar y fomentar la colaboración con ayuntamientos, diputaciones, universidades y otras entidades administrativas, siguiendo criterios de cercanía en la prestación del servicio, siempre con los criterios y con el acuerdo de la dirección general con competencia en el ámbito LGTBI.  
3. El horario de atención al público será de lunes a viernes de 10 h a 14 h y martes y jueves de 16 h a 19 h. Además, el Espai permanecerá abierto para otras actividades los viernes de 16 h a 19 h, los sábados de 11 h a 14 h y de 16 h a 19 h y domingos de 11 h a 14h. Este horario se podrá modificar según las necesidades y adaptarse en diferentes estaciones y periodos vacacionales.  
4. La entidad gestora del servicio deberá crear y mantener un registro de las personas usuarias demandantes del servicio, conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.  
5. La dirección general competente en materia LGTBI mantendrá reuniones periódicas de coordinación para el adecuado funcionamiento y prestación del servicio.  
6. El servicio deberá disponer de un espacio de participación en el que estén presentes la entidad concertante, el equipo profesional que preste sus servicios en la misma y las personas usuarias.  
  
3. Personal  
1. El equipo profesional que preste el servicio deberá estar debidamente cualificado para el desempeño de las funciones y disponer de la titulación requerida para cada categoría profesional.  
2. Para prestar el servicio, la entidad adjudicataria deberá disponer, como mínimo, del siguiente equipo profesional:  
- Una persona profesional con titulación mínima de grado, licenciatura o diplomatura, a jornada completa, que ejercerá las tareas de dirección del servicio.  
- Dos profesionales con titulación mínima de grado en Información y Documentación, licenciatura en Documentación, grado en Gestión de Información y Documentación Digital o diplomatura en Biblioteconomía y Documentación, a jornada completa, para las tareas de planificación, organización, coordinación y gestión de los fondos bibliográficos.  
  
- Profesionales que sumen al menos dos jornadas completas de dedicación, con titulación mínima de grado superior de Formación Profesional de la familia profesional de servicios socioculturales a la comunidad.  
- Profesionales que sumen al menos dos jornadas completas de dedicación, para la atención presencial y telefónica, así como para tareas de apoyo en la logística del servicio.  
Dadas las características de las tareas a desempeñar, hasta la mitad del total de jornadas a contratar podrá realizarse en modalidad de prestación de servicios.  
3. Se podrá contratar, además, a personal vinculado al ámbito de la comunicación para las tareas de difusión del servicio. Esta contratación podrá realizarse por cuenta ajena o a través de prestación de servicios.  
  
  
4. Módulo económico  
1. El módulo económico aplicado es el siguiente:  
2021: 27.565,34 euros mensuales  
2022: 27.565,34 euros mensuales  
2023: 27.841,00 euros mensuales  
2024: 28.119,41 euros mensuales  
2025: 28.400,60 euros mensuales  
2. La determinación del módulo económico se ha realizado teniendo en cuenta los costes de personal de conformidad con el Convenio colectivo estatal de acción e intervención social 2015-2017, así como los gastos para el desarrollo del servicio y gastos generales vinculados a la actividad (transporte, material, etc.).  
  
5. Obligaciones específicas  
1. Sin perjuicio de las obligaciones establecidas en las normas de aplicación, son obligaciones de la entidad concertada las siguientes:  
a) Atender a las personas usuarias que sean derivadas por las direcciones territoriales o servicios sociales competentes por razón del territorio.  
b) Atender los requerimientos de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas y mantener los niveles de calidad en la prestación del servicio.  
c) Cumplir las órdenes, protocolos de trabajo, normas de funcionamiento, directrices e instrucciones que dicten los órganos de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas para garantizar la adecuada prestación del servicio concertado.  
d) Asistir a las reuniones de trabajo que los órganos de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas consideren necesarias.  
e) Colaborar en las actuaciones o programas que en materia de calidad asistencial o mejoras de prestaciones se desarrollen directamente por parte de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.  
f) Someterse a la función inspectora de los órganos competentes de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.  
g) Facilitar a la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas toda la información económica, fiscal, laboral, técnica y de cualquier otra índole que le sea solicitada y que resulte necesaria para el correcto desarrollo del servicio concertado.  
h) Recabar y facilitar los datos estadísticos que solicite la dirección general competente en materia LGTBI.  
i) Facilitar la inspección periódica por parte de la dirección general competente en materia LGTBI con el fin de comprobar la gestión realizada. La entidad pondrá a disposición de la dirección general cuanta información y documentación le sea requerida.   
j) Identificar la sede del servicio concertado en los términos que en cada momento establezca la conselleria competente en materia de servicios sociales, debiendo constar expresamente que se trata de un servicio concertado de la Generalitat. De igual modo, todo el material que se utilice para la prestación del servicio deberá sujetarse a las indicaciones que sobre imagen institucional disponga la conselleria de referencia, evitando en todo momento el equívoco en cuanto a la financiación y responsabilidad del recurso. Por tanto, y para la utilización de la imagen institucional, deberá seguir las instrucciones que a tal efecto se dicten por el órgano competente de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.  
k) Garantizar que todas las instrucciones, folletos informativos, documentación (especialmente normas de funcionamiento, consentimientos, etc.) que se utilicen en atención a la ciudadanía deben encontrarse en valenciano y castellano, sin perjuicio del derecho de la ciudadanía a la opción lingüística.  
La difusión, cesión o explotación de datos respecto a la actividad realizada será competencia exclusiva de la conselleria de referencia. La difusión de información por la entidad adjudicataria a través de cualquier medio de comunicación deberá contar con la autorización previa del órgano directivo competente en materia LGTBI.  
2. El inmueble dedicado a la sede inicial del Espai de la Memòria LGTBI está ubicado en la ciudad de València, es propiedad de la Generalitat y su uso está adscrito a la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, cumple con los requisitos imprescindibles de salubridad, ventilación e iluminación, se considera totalmente adecuado a su uso y, además, reúne las condiciones establecidas en la normativa de aplicación.  
No obstante, el referido inmueble está actualmente en proceso de obras de reforma para su acondicionamiento y adecuación para la prestación del servicio. Durante el periodo de duración de las obras de acondicionamiento la entidad gestora del servicio deberá disponer de un espacio de trabajo adecuado y de los materiales necesarios para las tareas del equipo profesional.  
3. El equipo profesional contratado tendrá, al menos, la dedicación en horas y la remuneración y derechos laborales previstos en el Convenio colectivo estatal de acción e intervención social 2015-2017. En el caso de acordarse por parte de la conselleria con competencias en servicios sociales, un convenio para todo el conjunto de la acción concertada, el equipo profesional pasará a contar con la remuneración y derechos laborales del mismo. En caso de llegar a un acuerdo únicamente referente a las tablas salariales, el equipo profesional estará vinculado al acuerdo, y el resto de derechos laborales serán los previstos en el Convenio colectivo estatal de acción e intervención social 2015-2017.  
4. Cualquier variación en la plantilla deberá ser comunicada y documentada con la suficiente antelación ante la dirección general competente en materia LGTBI.  
Las obligaciones sociales y laborales respecto a este personal corresponderán única y exclusivamente a la entidad concertada, siendo la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas del todo ajena a dichas relaciones laborales.  
En cuanto a las funciones, obligaciones y posibles sanciones del personal que la entidad concertada deberá disponer, será responsabilidad de la misma.  
5. La dirección del servicio asumirá la interlocución con la dirección general competente en materia LGTBI con el fin de resolver cualquier incidencia que se produzca en el servicio.  
  
6. Acceso a los servicios por las personas usuarias  
El acceso a los servicios se realizará directamente ante la entidad concertada a través de los medios establecidos en el apartado 2 de este anexo.  
7. Justificación del servicio y memorias  
1. La entidad firmante del concierto estará obligada a justificar, ante la dirección general con competencia en materia LGTBI, la prestación del servicio y el cumplimiento de las obligaciones derivadas del concierto, para su abono.  
A tal efecto deberá presentar, con carácter mensual, en los cinco primeros días del mes siguiente, la documentación por vía telemática o medios electrónicos:  
- Certificado mensual, en los cinco primeros días hábiles del mes siguiente, de que se ha prestado el servicio de conformidad con las obligaciones que establece el concierto indicando en su caso, si ha existido variación en la plantilla de personal, que será suscrito por la persona representante legal de la entidad o persona en quien delegue.  
- Informe mensual, en los cinco primeros días hábiles del mes siguiente, con la relación de servicios y actuaciones realizadas, según modelo que se facilitará.  
- Informe trimestral, durante el mes siguiente a la finalización del periodo, según modelo que se facilitará.  
- Informe anual, durante el mes siguiente a la finalización del periodo, según modelo que se facilitará.  
2. La entidad titular de cada servicio deberá presentar, antes del 31 de enero de cada ejercicio siguiente en que esté en vigor el concierto, a la dirección general con competencia en materia LGTBI, una memoria económica, según modelo que se proporcionará, de las actuaciones y el cumplimiento de las condiciones que se establecen en el concierto social.  
La entidad titular del servicio estará obligada a conservar las facturas y los documentos justificantes de gastos, por un período de cuatro años, para su control económico y financiero.  
  
  
  
ANEXO V  
Servicio de información básica y atención especializada a personas migrantes, refugiadas y solicitantes de protección internacional: Atlas  
  
1. Definición y objeto  
1. Constituye el objeto del concierto la prestación de servicio de información básica y atención especializada a personas migrantes, refugiadas y solicitantes de protección internacional.  
2. El servicio se prestará en tres lotes, a través de oficinas situadas en València, Alicante y Castelló, a las cuales se accederá directamente por medios telefónicos y telemáticos, o mediante derivación desde otros recursos. La oficina de València ejercerá de coordinadora del conjunto del servicio, según lo establecido en el apartado 2.5.  
3. El servicio está dirigido a las personas migrantes, refugiadas y solicitantes de protección internacional que requieran información básica sobre los recursos públicos y sociales existentes para sus necesidades, así como aquellas que sean derivadas por administraciones públicas o entidades del tercer sector para una atención especializada. Principalmente, se prevé la derivación de casos desde la atención primaria de los servicios sociales municipales, y específicamente las oficinas de atención a personas migrantes de la red Pangea, y las entidades sociales que gestionan en la Comunitat Valenciana programas de atención a personas migrantes subvencionados o concertados por las distintas administraciones públicas.  
La atención se adaptará a las necesidades de las personas usuarias, que podrán ser meramente informativas o podrán llegar a requerir una intervención directa, según las prestaciones que se indican en el apartado número 2.  
4. Para dar la mejor respuesta a las necesidades de las personas usuarias, cuando sea procedente, el servicio deberá coordinarse en su actuación con los servicios similares de otras instituciones y administraciones públicas, así como de entidades del tercer sector.  
5. Una vez adjudicado y formalizado el concierto, los dos primeros meses se dedicarán a la organización del servicio y la preparación para su apertura a la ciudadanía.  
  
2. Prestaciones  
1. El servicio incluirá las siguientes prestaciones:  
a) Ofrecer a las personas usuarias información básica sobre los recursos públicos y sociales existentes, así como facilitar la derivación de sus consultas a la atención primaria de los servicios sociales municipales, y específicamente a las oficinas de atención a personas migrantes de la red Pangea, o a los servicios públicos que correspondan en cada caso.  
b) Derivar a las personas usuarias a los recursos públicos o privados más adecuados para la atención de sus necesidades específicas.  
c) Ofrecer formación y asesoramiento jurídico especializado sobre los trámites administrativos relacionados con los procedimientos de nacionalidad, extranjería y asilo a las personas usuarias y al personal profesional de administraciones públicas o de entidades del tercer sector responsable de la atención a las personas usuarias.  
d) Prestar labores de mediación intercultural especializada en aquellos casos que sean derivados desde la atención primaria de los servicios sociales municipales, y específicamente las oficinas de atención a personas migrantes de la red Pangea, los servicios sociales municipales y las entidades sociales que gestionan en la Comunitat Valenciana programas de atención a personas migrantes subvencionados o concertados por las distintas administraciones públicas.  
e) Llevar a cabo las traducciones especializadas, orales o escritas, que sean necesarias para la atención a las personas usuarias o al equipo profesional de atención primaria de los servicios sociales municipales, y específicamente de las oficinas de atención a personas migrantes de la red Pangea, los servicios sociales municipales y las entidades sociales que gestionan en la Comunitat Valenciana programas de atención a personas migrantes subvencionados o concertados por las distintas administraciones públicas.  
f) Recoger de forma ordenada y sistematizada los datos de las atenciones realizadas, con fines estadísticos públicos y para la elaboración de informes para la conselleria con competencias en materia de política migratoria, con las garantías de confidencialidad que establece la normativa vigente en materia de protección de datos personales.  
g) Elaborar materiales didácticos o formativos en relación con la información básica y atención especializada a las personas migrantes, refugiadas y solicitantes de protección internacional.  
2. Con el objetivo de dar una atención completa y adecuada a las personas usuarias, el servicio contactará con aquellos recursos públicos y privados a los que puedan ser derivadas las mismas, según sus necesidades, y requerirá que cada uno de ellos designe una persona de referencia. El servicio realizará formación a estas personas sobre la materia de su competencia y establecerá, en su caso, los protocolos necesarios para la coordinación.  
3. El horario de atención general del servicio será de lunes a viernes de 10.00 h a 14.00 h y al menos ocho horas más durante dos o tres tardes, en horario fijo a determinar según las necesidades detectadas. Este horario se podrá modificar según las necesidades y adaptarse en los periodos vacacionales.  
4. Cada oficina deberá guardar registro de las personas usuarias demandantes del servicio, conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.  
5. La oficina Atlas de València, se encargará de la coordinación del servicio. Esta coordinación se circunscribirá a:  
- Consensuar criterios comunes en cuanto a las prestaciones del servicio y la recogida de datos.  
- Unificar los informes mensuales, trimestrales y anual correspondiente a su presentación.  
- Coordinar las actuaciones que requieran de una intervención más especializada o de ámbito autonómico.  
6. Aquellas cuestiones relativas al funcionamiento del servicio y que requieran de un acuerdo, se establecerán en las reuniones de coordinación que convocará a esos efectos la dirección general competente en materia de política migratoria.  
7. El servicio deberá disponer de un espacio de participación en el que estén presentes la entidad, el equipo profesional que preste sus servicios en la misma y las personas usuarias.  
  
3. Personal  
1. El equipo profesional que preste el servicio deberá estar debidamente cualificado para el desempeño de las funciones y disponer de la titulación requerida para cada categoría profesional.  
2. Para prestar el servicio, la entidad adjudicataria de la provincia de València deberá disponer, como mínimo, del siguiente equipo profesional:   
a) Una persona profesional a jornada completa, con titulación mínima de Grado, que ejercerá las tareas de coordinación del servicio, tanto de la provincia como la coordinación conjunta, además de aquellas funciones técnicas que sean necesarias para el buen funcionamiento del servicio.   
b) Una persona profesional a jornada completa, con titulación mínima de Grado en Derecho, para las tareas de asesoramiento jurídico especializado, así como para la formación y la elaboración de informes y materiales.  
c) Una persona profesional a jornada completa, con titulación mínima de Grado en Psicología, de Grado o Diplomatura en Trabajo Social o Educación Social, para la atención a las personas usuarias y las labores de mediación, así como para la formación y la elaboración de informes y materiales.  
d) Una persona profesional a jornada completa, con titulación mínima de Ciclo Formativo de grado medio, para las tareas de recepción de llamadas telefónicas, gestión administrativa, recogida y sistematización de datos y mantenimiento del registro de atenciones.  
Este equipo profesional deberá contratarse por cuenta ajena.  
e) Personal profesional que sume tres jornadas completas, que podrán repartirse entre varias personas con jornadas parciales, contratadas por cuenta ajena o a través de prestación de servicios:  
- Una jornada completa con la titulación mínima y funciones establecidas en el punto b.  
- Una jornada completa con la titulación mínima y funciones establecidas en el punto c.  
- Una jornada completa con alguna de las titulaciones mínimas y funciones establecidas en los puntos b, c o d. En caso de contratar perfiles del tipo d dentro de esta jornada, la titulación mínima podrá ser Educación Secundaria Obligatoria.  
Para garantizar la adecuada atención a las personas migrantes que no puedan expresarse en los idiomas oficiales de la Comunitat Valenciana, se deberá acreditar la suficiente competencia lingüística en inglés, francés y árabe por parte de alguna o algunas de las personas de la plantilla.  
3. Para prestar el servicio, la entidad adjudicataria de la provincia de Alicante deberá disponer, como mínimo, del siguiente equipo profesional:  
a) Una persona profesional a jornada completa, con titulación mínima de Grado, que ejercerá las tareas de coordinación del servicio en la provincia, además de aquellas funciones técnicas que sean necesarias para el buen funcionamiento del servicio.  
b) Una persona profesional a jornada completa con titulación mínima de Grado en Psicología, de Grado o Diplomatura en Trabajo Social o Educación Social, para la atención a las personas usuarias y las labores de mediación, así como para la formación y la elaboración de informes y materiales.  
c) Una persona profesional a jornada completa, con titulación mínima de Ciclo Formativo de grado medio, para las tareas de recepción de llamadas telefónicas, gestión administrativa, recogida y sistematización de datos y mantenimiento del registro de atenciones.  
Este equipo profesional deberá contratarse por cuenta ajena.  
d) Personal profesional que sume dos jornadas completas, que podrán repartirse entre varias personas con jornadas parciales, contratadas por cuenta ajena o a través de prestación de servicios:  
- Una jornada completa con la titulación mínima de Grado en Derecho, para las tareas de asesoramiento jurídico especializado, así como para la formación y la elaboración de informes y materiales.  
- Una jornada completa con alguna de las titulaciones mínimas y funciones establecidas en los puntos b o c. En caso de contratar perfiles del tipo c dentro de esta jornada, la titulación mínima podrá ser Educación Secundaria Obligatoria.  
Para garantizar la adecuada atención a las personas migrantes que no puedan expresarse en los idiomas oficiales de la Comunitat Valenciana, se deberá acreditar la suficiente competencia lingüística de inglés y francés por parte de alguna o algunas de las personas de la plantilla.  
4. Para prestar el servicio, la entidad adjudicataria de la provincia de Castelló deberá disponer, como mínimo, del siguiente equipo profesional:  
a) Personal profesional que sume dos jornadas completas, una de las cuales podrá repartirse entre varias personas con jornadas parciales, contratadas por cuenta ajena o a través de prestación de servicios:  
- Una jornada completa con la titulación mínima de Grado en Derecho, para las tareas de asesoramiento jurídico especializado, así como para la formación y la elaboración de informes y materiales.  
- Una jornada completa con la titulación mínima de Grado, en Psicología, Grado o Diplomatura en Trabajo Social o Educación Social, para la atención a las personas usuarias y las labores de mediación, así como para la formación y la elaboración de informes y materiales.  
Las tareas de coordinación del servicio en la provincia serán asumidas por una de las personas profesionales a jornada completa y con titulación mínima de Grado.  
b) Una persona profesional a jornada completa con titulación mínima de Ciclo Formativo de grado medio, para las tareas de recepción de llamadas telefónicas, gestión administrativa, recogida y sistematización de datos y mantenimiento del registro de atenciones.   
Para garantizar la adecuada atención a las personas migrantes que no puedan expresarse en los idiomas oficiales de la Comunitat Valenciana, se deberá acreditar la competencia lingüística suficiente de inglés o francés por parte de alguna o algunas de las personas de la plantilla.  
5. La competencia lingüística de un idioma de los exigidos en los apartados anteriores se podrá acreditar mediante un certificado oficial de nivel B2 o superior o mediante documentación que acredite de manera fehaciente el origen o la residencia por trabajo o estudios, por un periodo mínimo de dos años, en un país en que dicho idioma sea oficial.  
8. La traducción se contratará en régimen de prestación de servicios a profesionales debidamente acreditados por parte de cada entidad concertada.  
  
4. Módulo económico  
1. El módulo económico aplicado es el siguiente:  
2021  
Lote de València: 23.494,63 euros mensuales  
Lote de Alicante: 16.308,88 euros mensuales  
Lote de Castelló: 10.196,49 euros mensuales  
2022  
Lote de València: 23.494,63 euros mensuales  
Lote de Alicante: 16.308,88 euros mensuales  
Lote de Castelló: 10.196,49 euros mensuales  
2023  
Lote de València: 23.729,58 euros mensuales  
Lote de Alicante: 16.471,97 euros mensuales  
Lote de Castelló: 10.298,45 euros mensuales  
2024  
Lote de València: 23.966,88 euros mensuales  
Lote de Alicante: 16.636,69euros mensuales  
Lote de Castelló: 10.401,43 euros mensuales  
2025  
Lote de València: 24,206,55 euros mensuales  
Lote de Alicante: 16.803,06 euros mensuales  
Lote de Castelló: 10.505,44 euros mensuales  
2. La determinación del módulo se ha realizado teniendo en cuenta los costes de personal (tablas salariales de 2021 para todos los años) de conformidad con el Convenio colectivo estatal de acción e intervención social 2015-2017, así como los gastos corrientes (alquiler, suministros, etc.), la subcontratación de servicios (traducción, etc.) y los gastos generales vinculados a la actividad (transporte, material, etc.).  
  
5. Obligaciones específicas  
1. Sin perjuicio de las obligaciones establecidas en las normas de aplicación, son obligaciones de la entidad concertada las siguientes:  
a) Atender a las personas usuarias que sean derivadas por otros organismos o entidades públicos o privados.  
b) Atender los requerimientos de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas y mantener los niveles de calidad en la prestación del servicio.  
c) Cumplir las órdenes, protocolos de trabajo, normas de funcionamiento, directrices e instrucciones que dicten los órganos de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas para garantizar la adecuada prestación del servicio concertado.  
d) Asistir a las reuniones de trabajo que los órganos de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas consideren necesarias.  
e) Colaborar en las actuaciones o programas que en materia de calidad asistencial o mejoras de prestaciones se desarrollen directamente por parte de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.  
f) Someterse a la función inspectora de los órganos competentes de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.  
g) Facilitar a la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas toda la información económica, fiscal, laboral, técnica y de cualquier otra índole que le sea solicitada y que resulte necesaria para el correcto desarrollo del servicio concertado.  
h) Recabar y facilitar los datos estadísticos que solicite la dirección general competente en materia de política migratoria.  
i) Facilitar la supervisión periódica por parte de la dirección general competente en materia de política migratoria, así como la inspección puntual por parte del órgano competente en materia de inspección de servicios sociales, con el fin de comprobar la gestión realizada. La entidad pondrá a disposición de los órganos supervisores e inspectores cuanta información y documentación le sea requerida.  
j) Identificar la sede del servicio concertado en los términos que en cada momento establezca la Conselleria competente en materia de servicios sociales, debiendo constar expresamente que se trata de un servicio concertado de la Generalitat. De igual modo, todo el material que se utilice para la prestación del servicio deberá sujetarse a las indicaciones que sobre imagen institucional disponga la conselleria de referencia, evitando en todo momento el equívoco en cuanto a la financiación y responsabilidad del recurso. Por tanto, y para la utilización de la imagen institucional, deberá seguir las instrucciones que a tal efecto se dicten por el órgano competente de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.  
k) Garantizar que todas las instrucciones, folletos informativos, documentación (especialmente normas de funcionamiento, consentimientos, etc.) que se utilicen en atención a la ciudadanía se encuentren en valenciano y castellano, sin perjuicio del derecho de la ciudadanía a la opción lingüística.  
La difusión, cesión o explotación de datos respecto a la actividad realizada será competencia exclusiva de la conselleria de referencia. La difusión de información por la entidad adjudicataria a través de cualquier medio de comunicación deberá contar con la autorización previa del órgano directivo competente en materia de política migratoria.  
2. Le corresponderá a la entidad concertada proporcionar el inmueble donde se prestará el servicio, que deberá ubicarse en la provincia del lote concertado.  
Los espacios deberán cumplir con los requisitos imprescindibles de salubridad, ventilación e iluminación, y deberán propiciar a las personas usuarias un ambiente adecuado y cómodo, además de reunir las condiciones establecidas en la normativa de aplicación.  
En el caso de no disponer en el momento de la solicitud de la titularidad o disponibilidad del espacio físico, será exigible de manera previa al inicio del servicio. En el caso de que la vigencia de la titularidad o disponibilidad del espacio físico sea inferior a la duración del concierto, se exigirá dos meses antes a su caducidad la comunicación de una nueva disponibilidad del espacio físico que cumpla las condiciones establecidas.   
Además, el espacio deberá contar con autorización de apertura municipal, o que la misma esté en estado de tramitación, antes del inicio del servicio. Este requisito no será necesario en caso de que el espacio esté cedido por una administración pública.  
Además, con carácter general, deberá disponer de:  
a) Un sistema de comunicación mediante teléfono fijo o móvil, y acceso a internet, con los equipos informáticos necesarios para la adecuada intervención y máquina multifunción.  
b) Un sistema de calefacción que permita mantener una temperatura igual o superior a los 20 grados centígrados; no se utilizarán calefactores por combustión o los susceptibles de provocar llama por contacto directo o proximidad.  
c) Botiquín de urgencias.  
Asimismo, deberá contar con las dependencias adecuadas para las intervenciones individuales con las personas usuarias, así como para el trabajo de las diferentes figuras profesionales.  
3. El equipo profesional contratado tendrá, al menos, la dedicación en horas y la remuneración y derechos laborales previstos en el Convenio colectivo estatal de acción e intervención social 2015-2017. En el caso de acordarse un convenio para todo el conjunto de la acción concertada por la Conselleria con competencias en servicios sociales, el equipo profesional pasará a contar con la remuneración y derechos laborales del mismo. En caso de acordarse únicamente las tablas salariales, el equipo profesional estará vinculado al acuerdo, y el resto de derechos laborales serán los previstos en el Convenio colectivo estatal de acción e intervención social 2015-2017.  
Cualquier variación en la plantilla deberá ser comunicada y documentada con la suficiente antelación ante la dirección general con competencia en materia de política migratoria.  
En el caso de que una persona profesional contratada cause baja por incapacidad temporal con un plazo previsto superior a un mes, derivada la misma de enfermedad común, accidente no laboral, enfermedad profesional o accidente laboral, maternidad o paternidad, la entidad tendrá la obligación de contratar a otra persona para cubrir dicha vacante, para que así, de este modo, los servicios prestados a las personas usuarias no se vean mermados.  
Las obligaciones sociales y laborales, así como el régimen sancionador, respecto al personal contratado por la entidad corresponderán única y exclusivamente a la misma, siendo la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas del todo ajena a dichas relaciones laborales.  
La persona coordinadora asumirá la interlocución con la dirección general competente en materia de política migratoria con el fin de resolver cualquier incidencia que se produzca en el servicio.  
6. Acceso a los servicios por las personas usuarias  
El acceso al servicio de información básica se realizará directamente a través de la entidad concertada por medios telefónicos y telemáticos. La atención especializada a personas derivadas desde administraciones públicas o entidades del tercer sector, cuando así se requiera, se podrá prestar de manera presencial en la sede del servicio.  
  
7. Justificación del servicio y memorias  
1. Las entidades firmantes de los correspondientes conciertos estarán obligadas a justificar, ante la dirección general con competencia en materia de política migratoria, la prestación del servicio y el cumplimiento de las obligaciones derivadas del concierto, para su abono.  
A tal efecto deberán presentar la siguiente documentación por vía telemática o medios electrónicos:  
- Certificado mensual, en los cinco primeros días hábiles del mes siguiente, de que se ha prestado el servicio de conformidad con las obligaciones que establece el concierto indicando en su caso, si ha existido variación en la plantilla de personal, que será suscrito por la persona representante legal de la entidad o persona en quien delegue.  
- Informe mensual cuantitativo, en los cinco primeros días hábiles del mes siguiente, elaborado por la oficina correspondiente, según modelo que se facilitará.  
- Informe trimestral cualitativo, durante el mes siguiente a la finalización del periodo, elaborado por la oficina correspondiente, según modelo que se facilitará.  
- Informe anual cualitativo, durante el mes siguiente a la finalización del periodo, elaborado por la oficina correspondiente, según modelo que se facilitará.  
La entidad gestora de la oficina de València presentará los informes mensuales, trimestres y anuales del conjunto del servicio en los plazos indicados anteriormente.  
2. La entidad titular de cada servicio deberá presentar, antes del 31 de enero de cada ejercicio siguiente en que esté en vigor el concierto, a la dirección general con competencia en materia de política migratoria, una memoria económica, según modelo que se facilitará, de las actuaciones y el cumplimiento de las condiciones que se establecen en el concierto social.  
La entidad titular del servicio estará obligada a conservar las facturas y los documentos justificantes de gastos, por un período de cuatro años, para su control económico y financiero.  
  
  
ANEXO VI  
Servicio de información, primer asesoramiento y orientación a las víctimas de situaciones discriminatorias y delitos de odio  
  
1. Definición y objeto  
1. Constituye el objeto del concierto la prestación de servicio de información, primer asesoramiento y orientación a las víctimas o personas relacionadas con situaciones discriminatorias y delitos de odio.  
2. No hay división en lotes porque no es un servicio que requiera proximidad ni asistencia personal a las personas usuarias, ya que consiste en una atención que se puede realizar de manera centralizada para todas las consultas que se reciban en la comunidad autónoma. El servicio se prestará a través de una oficina situada en la Comunitat Valenciana, a la cual se accederá exclusivamente por medios telefónicos o telemáticos.  
3. El servicio está dirigido a las víctimas o personas relacionadas con situaciones discriminatorias y delitos de odio, así como cualquier situación que pudiera implicar la vulneración del principio de igualdad de trato.  
La atención se adaptará a las necesidades de las personas usuarias, que podrán ser meramente informativas o de asesoramiento inicial y, en su caso, derivación a los recursos pertinentes, públicos o privados, según las prestaciones que se indican en el apartado número 2.  
4. Para dar la mejor respuesta a las necesidades de las personas usuarias, cuando sea procedente, el servicio deberá coordinarse en su actuación con los servicios similares de otras instituciones y administraciones públicas, así como de entidades del tercer sector.  
5. Una vez adjudicado y formalizado el concierto, los dos primeros meses se dedicarán a la organización del servicio y la preparación para su apertura a la ciudadanía.  
  
2. Prestaciones  
1. El servicio incluirá las siguientes prestaciones:  
a) Informar, asesorar y orientar a las personas usuarias sobre las situaciones discriminatorias y delitos de odio de las cuales pudieran ser víctimas, o con las que pudieran tener algún tipo de relación, a través de atención telefónica, por correo electrónico, aplicaciones móviles o redes sociales.  
b) Derivar a las personas usuarias a los recursos pertinentes, públicos o privados, con el objetivo de atender sus necesidades específicas.  
c) Elaborar, en su caso, protocolos de coordinación entre las distintas instituciones públicas, así como con las entidades privadas que corresponda, en relación con la atención a las víctimas o personas relacionadas con situaciones discriminatorias y delitos de odio, así como cualquier situación que pudiera implicar la vulneración del principio de igualdad de trato.  
d) Llevar a cabo el seguimiento individualizado de los casos o incidentes de los que se tenga conocimiento.  
e) Recabar de forma ordenada y sistematizada los datos de situaciones discriminatorias y delitos de odio de los que tenga conocimiento en el ejercicio de su labor, así como de cualquier situación que pudiera implicar la vulneración del principio de igualdad de trato, con fines estadísticos públicos y para la elaboración de informes para la conselleria con competencias en materia de igualdad de trato y no discriminación, con las garantías de confidencialidad que establece la normativa vigente en materia de protección de datos personales.  
f) Mantener un registro de situaciones de discriminación y delitos de odio con los datos desagregados recogidos por el propio servicio, así como los facilitados por las distintas administraciones públicas y por las entidades del tercer sector, conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.  
g) Elaborar materiales didácticos o formativos en relación con el fomento de la igualdad de trato y la atención a las víctimas de situaciones discriminatorias y delitos de odio.  
h) Elaborar y actualizar un directorio de recursos que deberá recoger todas las direcciones y contactos útiles y actualizados en los distintos ámbitos educativos, sociales, sanitarios, judiciales y de cualquier otro ámbito que se relacionen con las problemáticas que puedan presentar las consultas recibidas y que será previamente visado y autorizado por la dirección general competente en materia de igualdad de trato y no discriminación.  
2. Con el objetivo de dar una atención completa y adecuada a las personas usuarias, el servicio contactará con aquellos recursos públicos y privados a los que puedan ser derivadas las mismas, según sus necesidades, y requerirá que cada uno de ellos designe una persona de referencia. El servicio realizará formación a estas personas sobre la materia de su competencia y establecerá, en su caso, los protocolos necesarios para la coordinación.  
3. El horario de atención general del servicio será de lunes a viernes de 10h a 14h y al menos ocho horas más durante dos o tres tardes, en horario fijo a determinar según las necesidades detectadas. La entidad gestora del servicio deberá garantizar que siempre haya, al menos, una persona atendiendo el servicio telefónico.  
4. La entidad gestora del servicio deberá guardar registro de las personas usuarias y demandantes del servicio, conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.  
  
3. Personal  
1. El equipo profesional que preste el servicio deberá estar debidamente cualificado para el desempeño de las funciones y disponer de la titulación requerida para cada categoría profesional.  
2. Para prestar el servicio, la entidad adjudicataria deberá disponer, como mínimo, del siguiente equipo profesional:  
a) Una persona profesional a jornada completa con titulación mínima de Grado, que ejercerá las tareas de coordinación del servicio, además de aquellas funciones técnicas que sean necesarias para el buen funcionamiento del servicio.  
b) Una persona profesional a jornada completa con titulación mínima de Grado en Derecho, para las tareas de información, primer asesoramiento jurídico y orientación a las personas usuarias, así como el seguimiento de los casos y la elaboración de informes y materiales.  
c) Una persona profesional a jornada completa con titulación mínima de Grado en Psicología, Grado o Diplomatura en Trabajo Social o Educación Social, para las tareas de información, primer asesoramiento psicológico y social y orientación a las personas usuarias, así como el seguimiento de los casos y la elaboración de informes y materiales.  
d) Una persona profesional a jornada completa con titulación mínima de Grado en Sociología, Periodismo o Comunicación Audiovisual, para las tareas de seguimiento y análisis de los medios de comunicación y las redes sociales, elaboración de informes y difusión de contenidos.  
e) Una persona profesional a jornada completa con titulación mínima de Ciclo Formativo de grado medio en el ámbito de la gestión administrativa o de la informática, para las tareas de recepción de llamadas telefónicas, gestión administrativa, recogida y sistematización de datos y mantenimiento del registro de situaciones de discriminación y delitos de odio.  
f) Tres jornadas completas, que podrán repartirse entre varias personas con jornadas parciales, contratadas por cuenta ajena o a través de prestación de servicios, con la titulación mínima y funciones establecidas en los puntos b, c, d o e. En caso de contratar perfiles del tipo e dentro de esas tres jornadas, la titulación mínima podrá ser Educación Secundaria Obligatoria.  
  
4. Módulo económico  
1. El módulo económico aplicado es el siguiente:  
2021 € 25.000,00 euros mensuales  
2022 € 25.000,00 euros mensuales  
2023 € 25.250,00 euros mensuales  
2024 € 25.502,50 euros mensuales  
2025 € 25.757,52 euros mensuales  
2. La determinación del módulo se ha realizado teniendo en cuenta los costes de personal de conformidad con el Convenio colectivo estatal de acción e intervención social 2015-2017, así como los gastos corrientes (alquiler, suministros, etc.) para el desarrollo del servicio y gastos generales vinculados a la actividad (transporte, material, etc.).  
  
5. Obligaciones específicas  
1. Sin perjuicio de las obligaciones establecidas en las normas de aplicación, son obligaciones de la entidad concertada las siguientes:  
a) Atender a las personas usuarias que sean derivadas por otros organismos o entidades públicos o privados.  
b) Atender los requerimientos de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas y mantener los niveles de calidad en la prestación del servicio.  
c) Cumplir las órdenes, protocolos de trabajo, normas de funcionamiento, directrices e instrucciones que dicten los órganos de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas para garantizar la adecuada prestación del servicio concertado.  
d) Asistir a las reuniones de trabajo que los órganos de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas consideren necesarias.  
e) Colaborar en las actuaciones o programas que en materia de calidad asistencial o mejoras de prestaciones se desarrollen directamente por parte de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.  
f) Someterse a la función inspectora de los órganos competentes de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.  
g) Facilitar a la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas toda la información económica, fiscal, laboral, técnica y de cualquier otra índole que le sea solicitada y que resulte necesaria para el correcto desarrollo del servicio concertado.  
h) Recabar y facilitar los datos estadísticos que solicite la dirección general competente en materia de igualdad de trato y no discriminación.  
i) Facilitar la supervisión periódica por parte de la dirección general competente en materia de igualdad de trato y no discriminación, así como la inspección puntual por parte del órgano competente en materia de inspección de servicios sociales, con el fin de comprobar la gestión realizada. La entidad pondrá a disposición de los órganos supervisores e inspectores cuanta información y documentación le sea requerida.  
j) Identificar la sede del servicio concertado en los términos que en cada momento establezca la conselleria competente en materia de servicios sociales, debiendo constar expresamente que se trata de un servicio concertado de la Generalitat. De igual modo, todo el material que se utilice para la prestación del servicio deberá sujetarse a las indicaciones que sobre imagen institucional disponga la conselleria de referencia, evitando en todo momento el equívoco en cuanto a la financiación y responsabilidad del recurso. Por tanto, y para la utilización de la imagen institucional, deberá seguir las instrucciones que a tal efecto se dicten por el órgano competente de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.  
k) Garantizar que todas las instrucciones, folletos informativos, documentación (especialmente normas de funcionamiento, consentimientos, etc.) que se utilicen en atención a la ciudadanía se encuentren en valenciano y castellano, sin perjuicio del derecho de la ciudadanía a la opción lingüística.  
La difusión, cesión o explotación de datos respecto a la actividad realizada será competencia exclusiva de la conselleria de referencia. La difusión de información por la entidad adjudicataria a través de cualquier medio de comunicación deberá contar con la autorización previa del órgano directivo competente en materia de igualdad de trato y no discriminación.  
2. Le corresponderá a la entidad concertada proporcionar el inmueble donde se prestará el servicio, que deberá ubicarse en la Comunitat Valenciana.  
Los espacios deberán cumplir con los requisitos imprescindibles de salubridad, ventilación e iluminación, y deberán propiciar a las personas trabajadoras un ambiente adecuado, agradable y cómodo, además de reunir las condiciones establecidas en la normativa de aplicación.  
En el caso de no disponer en el momento de la solicitud de la titularidad o disponibilidad del espacio físico, será exigible de manera previa al inicio del servicio. En el caso de que la vigencia de la titularidad o disponibilidad del espacio físico sea inferior a la duración del concierto, se exigirá dos meses antes a su caducidad la comunicación de una nueva disponibilidad del espacio físico que cumpla las condiciones establecidas.  
Además, con carácter general, deberá disponer de un sistema de comunicación mediante teléfono fijo o móvil, y acceso a internet, con los equipos informáticos necesarios para la adecuada intervención y máquina multifunción.  
3. El equipo profesional contratado tendrá, al menos, la dedicación en horas y la remuneración y derechos laborales previstos en el Convenio colectivo estatal de acción e intervención social 2015-2017. En el caso de acordarse por parte de la Conselleria con competencias en servicios sociales, un convenio para todo el conjunto de la acción concertada, el equipo profesional pasará a contar con la remuneración y derechos laborales del mismo. En caso de llegar a un acuerdo únicamente referente a las tablas salariales, el equipo profesional estará vinculado al acuerdo, y el resto de derechos laborales serán los previstos en el Convenio colectivo estatal de acción e intervención social 2015-2017.  
Cualquier variación en la plantilla deberá ser comunicada y documentada con la suficiente antelación ante la dirección general con competencia en materia de igualdad de trato y no discriminación.  
En el caso de que una persona profesional contratada cause baja por incapacidad temporal con un plazo superior a un mes, derivada la misma de enfermedad común, accidente no laboral, enfermedad profesional o accidente laboral, maternidad o paternidad, la entidad tendrá la obligación de contratar a otra persona para cubrir esa vacante, para que así, de este modo, los servicios prestados a las personas usuarias no se vean mermados.  
Las obligaciones sociales y laborales, así como el régimen sancionador, respecto al personal contratado por la entidad corresponderán única y exclusivamente a la misma, siendo la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas del todo ajena a dichas relaciones laborales.  
La coordinación del servicio asumirá la interlocución con la dirección general competente en materia de igualdad de trato y no discriminación con el fin de resolver cualquier incidencia que se produzca en el servicio.  
  
6. Acceso a los servicios por las personas usuarias  
El acceso a los servicios se realizará directamente a través de la entidad concertada por los medios establecidos en el apartado 2 de este anexo.  
  
7. Justificación del servicio y memorias  
1. La entidad firmante del correspondiente concierto estará obligada a justificar, ante la dirección general con competencia en materia de igualdad de trato y no discriminación, la prestación del servicio y el cumplimiento de las obligaciones derivadas del concierto, para su abono.  
A tal efecto deberá presentar la siguiente documentación por vía telemática o medios electrónicos:  
- Certificado mensual, en los cinco primeros días hábiles del mes siguiente, de que se ha prestado el servicio de conformidad con las obligaciones que establece el concierto indicando en su caso, si ha existido variación en la plantilla de personal, que será suscrito por la persona representante legal de la entidad o persona en quien delegue.  
- Informe mensual cuantitativo, en los cinco primeros días hábiles del mes siguiente, según modelo que se facilitará.  
- Informe trimestral cualitativo, durante el mes siguiente a la finalización del periodo, según modelo que se facilitará.  
- Informe anual cualitativo, durante el mes siguiente a la finalización del periodo, según modelo que se facilitará.  
2. La entidad titular de cada servicio deberá presentar, antes del 31 de enero de cada ejercicio siguiente en que esté en vigor el concierto, a la dirección general con competencia en materia de igualdad de trato y no discriminación, una memoria económica, según modelo que se facilitará, de las actuaciones y el cumplimiento de las condiciones que se establecen en el concierto social.  
La entidad titular del servicio estará obligada a conservar las facturas y los documentos justificantes de gastos, por un período de cuatro años, para su control económico y financiero.  
  
  
  
ANEXO VII  
Documento de formalización de concierto social en materia de servicios sociales en el sector de igualdad en la diversidad  
  
València, - de - de 2021  
REUNIDAS  
De una parte, ?, director/a general con competencias en igualdad en la diversidad de la Vicepresidencia Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, nombrado/a por Decreto del Consell, actuando en nombre y representación de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.  
De otra, ?, con DNI ?, que actúa en representación de la entidad - con domicilio en - (localidad), C/Pl. ?, núm. ?, CP ?, y NIF ?,  
Actuando ambas partes en la representación en que concurren, y con la capacidad legal necesaria para la firma del presente concierto de servicios sociales en el ámbito de la igualdad en la diversidad.  
EXPONEN  
1º. Que la Vicepresidencia Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas es el departamento al que corresponde ejercer las competencias referidas en políticas de igualdad en la diversidad de la Generalitat.  
2º. Que la Ley 5/1997, de 25 de junio, de la Generalitat, por la que se regula el sistema de servicios sociales en el ámbito de la Comunitat Valenciana, establece en los artículos 44 bis, 53, 56.2 y título VI (art. 62 a 68) la regulación de la acción concertada en materia de servicios sociales.  
3º. Mediante Resolución de - de - de 2021, de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, se han convocado los acuerdos de acción concertada en materia de servicios sociales en el sector de igualdad en la diversidad para los años 2021 a 2025, que tiene por objeto:  
a) La gestión del servicio de asesoramiento y apoyo a las personas LGTBI, sus familiares y personas allegadas: Orienta, con el objetivo de ofrecer orientación en los diferentes ámbitos, así como una atención adecuada a sus necesidades. Este servicio tendrá prestaciones especializadas para las personas trans.  
b) La gestión del servicio socioeducativo destinado a la infancia, la adolescencia y la juventud gitana, su entorno social y familiar, dentro de las actuaciones de la Estrategia Valenciana para la Igualdad y la Inclusión del Pueblo Gitano 2018-2023: Programa Impulsa Kumpania, Programa Kumpania y Programa Kumpania+.  
c) La gestión del servicio: Espai de la Memòria LGTBI.  
d) La gestión del servicio de información básica y atención especializada a personas migrantes, refugiadas y solicitantes de protección internacional: Atlas.  
e) La gestión de servicio de información, primer asesoramiento y orientación a las víctimas de situaciones discriminatorias y delitos de odio.  
4º Que habiéndose evaluado por la Comisión de Evaluación todas las solicitudes presentadas por entidades de iniciativa social, que cumplen los requisitos y condiciones exigidos para la acción concertada, por resolución de la dirección general con competencias en igualdad en la diversidad, de fecha - / - /2021 € (publicada en DOGV núm - de fecha - / - /2021) ha resuelto conceder el concierto del servicio con la entidad ?, estableciendo el siguiente número y tipología de servicios concertadas de titularidad de esta entidad.  
Denominación del servicio:  
-  
Barrio/Localidad/Provincia  
-  
Tipología del servicio / Lote / Zona   
Importe anualidad 2021  
Importe anualidad 2022  
Importe anualidad 2023  
Importe anualidad 2024  
Importe anualidad 2025  
5º Que habiendo cumplido la entidad las condiciones previas que exigen para la formalización del concierto social, conforme a lo dispuesto en el artículo 17 del anexo I de la Resolución de convocatoria, y estando ambas partes conformes en la realización del mencionado concierto, lo traen a efecto conforme a las siguientes,  
  
ESTIPULACIONES  
  
Primera. Objeto  
Constituye el objeto del presente concierto y acuerdo de acción concertada:  
a) La gestión del servicio de asesoramiento y apoyo a las personas LGTBI, sus familiares y personas allegadas: Orienta, con el objetivo de ofrecer orientación en los diferentes ámbitos, así como una atención adecuada a sus necesidades. Este servicio tendrá prestaciones especializadas para las personas trans.  
b) La gestión del servicio socioeducativo destinado a la infancia, la adolescencia y la juventud gitana, su entorno social y familiar, dentro de las actuaciones de la Estrategia Valenciana para la Igualdad y la Inclusión del Pueblo Gitano 2018-2023: Programa Impulsa Kumpania, Programa Kumpania y Programa Kumpania+.  
c) La gestión del servicio: Espai de la Memòria LGTBI.  
d) La gestión del servicio de información básica y atención especializada a personas migrantes, refugiadas y solicitantes de protección internacional: Atlas.  
e) La gestión de servicio de información, primer asesoramiento y orientación a las víctimas de situaciones discriminatorias y delitos de odio.  
En virtud del presente concierto, los servicios concertados se integrarán en el Sistema Público Valenciano de Servicios Sociales.  
  
Segunda. Obligaciones de la administración  
Constituyen obligaciones de la Generalitat (Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas), como administración concertante, las que establece la ley, en el artículo 27 del Decreto 181/2017, de 17 de noviembre, del Consell, que desarrolla la acción concertada para la prestación de servicios sociales en el ámbito de la Comunitat Valenciana por entidades de iniciativa social; así como en el artículo 24 de la Resolución de - de - de 2021, de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, por la que se convocan los acuerdos de acción concertada en materia de servicios sociales en el sector de igualdad en la diversidad para los años 2021-2025.  
  
Tercera. Obligaciones de la entidad en relación con la atención a personas usuarias y la gestión del servicio  
Sin perjuicio de las obligaciones establecidas en las normas de aplicación, son obligaciones de las entidades titulares de los servicios concertados, las siguientes obligaciones específicas como consecuencia del acuerdo de acción concertada y formalización del concierto:  
a) Atender a las personas usuarias que requieran del servicio, según la tipología de acceso y requisitos establecidos en el correspondiente anexo.  
b) Mantener los requisitos y ratios de personal en relación con las prestaciones y número de personas atendidas, según se determina en la tipología de cada recurso y en los correspondientes anexos, durante el período de vigencia del concierto.  
c) Prestar el servicio gratuitamente a las personas, de forma que no puede percibir cantidad que, directa o indirectamente, suponga una contrapartida económica por los servicios objeto del concierto, salvo, en su caso, por servicios complementarios, siempre que estén autorizados.  
d) Hacer constar en su documentación y en su publicidad, junto a la denominación de la entidad, la condición de servicio concertado, integrado en el Sistema Público Valenciano de Servicios Sociales.  
e) A estos efectos, de acuerdo con la disposición adicional novena del Decreto 181/2017, de 17 de noviembre, del Consell, deberán hacer constar en su documentación y en su publicidad la condición de servicio concertado, en el plazo máximo de quince días desde la formalización del concierto social.  
f) Cumplir, en todo momento, las condiciones técnicas a las que se sujeta el concierto y mantener los niveles de calidad en la prestación asistencial.  
g) Adoptar las medidas adecuadas para establecer un sistema interno ágil de recepción, seguimiento y resolución de las quejas y reclamaciones que pudiera presentarse por las personas usuarias.  
h) Cumplir y seguir las instrucciones y directrices técnicas que formulen los órganos competentes de la Conselleria para el desarrollo de la actividad y garantizar la adecuada prestación del servicio.  
Como condiciones técnicas obligatorias, la entidad concertando tendrá que:  
a) Suscribir una póliza de seguros que cubra la responsabilidad civil resultante de las acciones de su personal y de las personas usuarias del servicio, así como las contingencias derivadas de lesión o defunción de dicho personal y personas usuarias en caso de accidente o como consecuencia de la prestación del servicio, con un mínimo de 30.000 euros por defunción y de 60.000 euros para invalidez por siniestro, sin que exista limitación por anualidad del seguro, conforme establece la disposición adicional octava del Decreto 181/2017, de 17 de noviembre, del Consell, siempre que no se contradiga lo dispuesto en la normativa que regula el contrato de seguro y sin que exista limitación por anualidad de seguro.  
b) Desarrollar las actuaciones de control y seguimiento de las actuaciones concertadas con el fin de garantizar en todo momento la calidad del servicio.  
c) Cumplir con el deber de confidencialidad respecto a las características e identidad de las personas usuarias, frente a terceros, conforme establece la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.  
d) Comunicar inmediatamente, en el plazo máximo de 24 horas, por cualquier medio escrito o telemático, cualquier incidencia grave acaecida en el servicio.  
A estos efectos el órgano competente de la administración concertante es el servicio correspondiente de la dirección general competente.  
Igualmente las entidades están obligadas a cumplir con la legislación laboral vigente y las obligaciones que comporta el convenio colectivo sectorial de aplicación.  
Asimismo, están obligadas a facilitar la función inspectora por parte de los Servicios de Inspección de Servicios Sociales y asumir las actuaciones de control financiero que corresponda a la Intervención General de la Generalitat.  
Asimismo, será obligación de la entidad acreditar o estar en condiciones de disponer de un certificado de calidad del servicio, antes de la fecha de finalización del concierto social. Las entidades que no puedan acreditar dicho requisito deberán cumplir lo establecido en la disposición transitoria quinta del Decreto 181/2017.  
  
Cuarta. Financiación. Importe unitario del servicio  
El módulo económico que se establece como precio para la financiación del presente concierto social el establecido en el correspondiente anexo de la resolución de convocatoria.  
  
Quinta. Importe máximo del concierto  
El importe máximo del concierto social correspondiente a los servicios concertados con la entidad se fija, de acuerdo con los módulos económicos establecidos y lo dispuesto en la resolución de concesión, en la siguiente cantidad:  
2021:  
2022:  
2023:  
2024:  
2025:  
Su financiación se efectúa para los ejercicios 2021-2025 con cargo en el programa presupuestario 313.80, Igualdad en la diversidad, capítulo IV, de la Sección 16 del Presupuesto de Gastos de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, o su equivalente para los ejercicios siguientes, si se produjera la prórroga del concierto.  
  
Sexta. Forma de pago  
La Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas tramitará mensualmente la orden de pago del coste del concierto social por servicios concertados, de acuerdo con el establecido reglamentariamente y en la Ley de presupuestos de la Generalitat para los ejercicios 2021-2025.  
El pago del coste de los servicios concertados se realizará mensualmente, conforme a los módulos económicos fijados en la convocatoria, y que constan en el presente documento de formalización del concierto social.  
El pago de las mensualidades se realizará a mes vencido con la presentación por la entidad de la justificación de la prestación del servicio, conforme a lo establecido en el correspondiente anexo I de la Resolución de convocatoria.  
El abono del coste del concierto se efectuará, mediante transferencia bancaria, a la cuenta designada para el servicio por la entidad titular de este.  
Cuando así se prevea en la ley de presupuestos de la Generalitat del ejercicio al que corresponda el gasto, el pago correspondiente a la mensualidad de diciembre se librará de forma anticipada según el importe correspondiente, sin perjuicio, en su caso, de la regularización correspondiente, que se efectuará, en todo caso, antes del 31 de enero del ejercicio siguiente, que implicará la exigencia, en su caso, de reintegro del importe indebidamente percibido.  
  
Séptima. Duración  
El presente concierto social se iniciará desde la fecha de efectos fijada en la resolución de concesión, siendo ?, finalizando, con todo caso, cuatro años después, sin perjuicio de su posible prórroga, conforme al previsto en la resolución de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, por la cual se convocan los acuerdos de acción concertada en materia de servicios sociales en el sector de igualdad en la diversidad para los años 2021-2025.  
Para la prórroga del concierto se estará al dispuesto en dicha resolución de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, quedando, en todo caso, está supeditada a la existencia de crédito presupuestario adecuado y suficiente para el periodo y ejercicio de que se trate.  
  
Octava. Resolución del concierto  
Son causas de extinción de los conciertos sociales las que establecen la Ley y el artículo 40 del Decreto 181/2017, de 17 de noviembre, del Consell, que desarrolla la acción concertada para la prestación de servicios sociales en el ámbito de la Comunitat Valenciana por entidades de iniciativa social.  
Extinguido el concierto, la conselleria con competencias en materia de igualdad en la diversidad garantizará la continuidad de la prestación del servicio de que se trate.  
  
Novena. Régimen jurídico aplicable  
El concierto de servicios tiene naturaleza administrativa, para satisfacer de forma directa e inmediata una finalidad pública, estando sujeta a lo previsto en la Ley 3/2019, de 18 de febrero, de la Generalitat, de servicios sociales inclusivos de la Comunitat Valenciana, el Decreto 181/2017, de 17 de noviembre, del Consell, por el que se desarrolla la acción concertada para las prestaciones de servicios sociales en el ámbito de la Comunitat Valenciana por entidades de iniciativa social; Ley de presupuestos de la Generalitat y normas básicas de procedimiento administrativo y de gestión presupuestaria.  
  
Décima. Jurisdicción competente  
Las cuestiones litigiosas derivadas de la aplicación del régimen de acción concertada serán resueltas por la administración competente sin prejuicio de que, una vez agotada la vía administrativa, se pueda someter a la jurisdicción contencioso-administrativa.  
Y así lo acuerdan, otorgan y en prueba de conformidad, lo firman, en triplicado ejemplar, en el lugar y fecha señalados en el encabezamiento.  
(Firmas de las partes)