Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 6410, del 02-12-2010 (2010/12994)

RESOLUCIÓN de 9 de noviembre de 2010, de la consellera de Turismo y presidenta de la Agència Valenciana del Turisme, por la que se aprueba la carta de servicios de la web institucional de la Conselleria de Turismo.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   6410

Fecha DOGV
:   02-12-2010

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2010/12341


Fecha del documento
:   09-11-2010

Organismo emisor
:   Conselleria de Turismo

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * Conselleria Turismo
    * nueva tecnología
    * base de datos
    * documento oficial
    * ciudadano
    * telemática
    * turismo
    * legislación

RESOLUCIÓN de 9 de noviembre de 2010, de la consellera de Turismo y presidenta de la Agència Valenciana del Turisme, por la que se aprueba la carta de servicios de la web institucional de la Conselleria de Turismo. [2010/12134]  
El Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, por el que se establecen los instrumentos generales del sistema para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes, organismos y entidades del sector público dependientes de la Generalitat, regula en su articulado las cartas de servicios.  
Según dispone el artículo 15 del citado decreto, «las cartas de servicios, como instrumentos de mejora, son documentos que contienen los compromisos de calidad a los que, el órgano a que se refiere la carta, ajustará la prestación de sus servicios en función de los recursos disponibles y, al mismo tiempo, proporcionan información al ciudadano sobre las actividades prestadas». Los artículos 16 y siguientes establecen los requisitos, contenido y procedimiento para la elaboración de las cartas de servicio.   
Cumpliendo lo dispuesto en los citados preceptos, en el ámbito de la Conselleria de Turismo se ha elaborado la carta de servicios de la web institucional, siguiendo en todas sus fases la metodología aprobada por la Dirección General de Modernización el 20 de mayo de 2010, habiendo sido informada favorablemente por el director general de Modernización el 7 de octubre pasado.  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 19 del citado Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
Primero  
Aprobar la carta de servicios de la web institucional de la Conselleria de Turismo que se incluye como anexo a esta resolución.  
Segundo  
Disponer su publicación en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
Tercero  
La carta de servicios estará a disposición de la ciudadanía por medio de publicaciones que se facilitarán en las distintas dependencias de la Conselleria, los centros de turismo (CDTs) de la Agència Valenciana del Turisme, las oficinas propias de la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana, así como a través la página institucional de la Conselleria de Turisme, en la dirección , sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizar.  
Valencia, 9 de noviembre de 2010.- La consellera de Turismo y presidenta de la Agència Valenciana del Turisme: Belén Juste Picón.  
ANEXO  
Título: Carta de Servicios de la Web Institucional de la Conselleria de Turisme  
Mensaje general  
La administración pública valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto cartas de servicios como un instrumento de mejora a través del cual los ciudadanos podrán exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
«Una administración excelente»  
Compromiso institucional  
La Conselleria de Turismo de la Generalitat, consciente del notable desarrollo, la utilidad y aceptación de las nuevas tecnologías en el ámbito del turismo, pone a disposición de los usuarios, tanto ciudadanos como profesionales, empresas e instituciones del sector, la página web oficial de la Conselleria como escaparate interactivo de la actividad institucional en el ámbito turístico.  
Esta página persigue el claro objetivo de dar a conocer la más completa información de la actividad y servicios que ofrece la administración turística de la Generalitat, en el contexto de uno de los motores económicos más estratégicos de la Comunitat Valenciana, que aporta cerca del 13% del Producto Interior Bruto y es capaz de captar anualmente más de 23 millones de visitantes nacionales y extranjeros.  
Por ello, y en nuestro afán de prestar a los usuarios servicios de calidad acordes a sus expectativas y necesidades, adquirimos el compromiso de ofrecerles a través de las distintas secciones descriptivas y participativas de la web, y en un entorno de navegación amigable, toda la información necesaria para conocer de forma detallada la actividad cotidiana que genera el sector turístico de la Comunitat.  
Belén Juste Picón, consellera de Turisme y presidenta de la Agència Valenciana del Turisme  
Servicios  
La página web institucional de la Conselleria de Turismo, ofrece toda la información institucional y administrativa de interés para los ciudadanos, profesionales, empresas e instituciones del sector a través de los siguientes servicios:  
- Información general de la Conselleria de Turismo, sus competencias y funciones, su organigrama y la red de centros y órganos administrativos que la integran.  
- El programa formativo de la Red de Centros de Turisme (CdTs), desde los cuales se desarrolla una completa batería de acciones diseñadas a medida, gratuitos y adaptadas a las necesidades del sector, pudiendo consultar el calendario actualizado de cursos y tramitar la inscripción.  
- Los objetivos, composición, actuaciones y procedimiento de adhesión a la Red Tourist-Info, Red de Oficinas de Turismo de la Comunidad Valenciana.  
- Las actuaciones, funciones y actividades realizadas por INVAT.TUR, Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas, centro especializado en la generación y transferencia de conocimiento turístico mediante el desarrollo de actividades de investigación, desarrollo e innovación (I+D+i).  
- Las bases de las convocatorias anuales de ayudas dirigidas a empresas, asociaciones y entidades locales de la Comunitat, facilitando la tramitación de la solicitud y el acceso a los impresos oficiales para iniciar el procedimiento así como la tramitación telemática en el caso de entidades locales.  
- El acceso a toda la normativa legislativa y reglamentaria aplicable al sector turístico, así como el acceso a los impresos oficiales para iniciar todos los procedimientos relacionados con las empresas turísticas, permitiendo la descarga de formularios y su cumplimentación. Se facilita asimismo el acceso, si es el caso, a la tramitación telemática de dicho trámite.  
- Un conjunto de informes estadísticos que analizan la coyuntura turística, anuarios y otras publicaciones propias, puestos a disposición de los profesionales e investigadores del sector turístico y a los que se accede a través del Observatorio Turístico de la Comunitat Valenciana. La información, que se puede descargar libremente, permite acceder de forma directa a las últimas novedades publicadas.  
- Las principales inversiones realizadas en infraestructuras turísticas de interés para el sector, tanto en áreas litorales como de interior.  
- La información relativa a las actuaciones del Programa Qualitur dirigidas a fomentar y difundir la excelencia entre las empresas y entidades turísticas de la Comunitat, así como el directorio de organizaciones que disponen de certificados de gestión, todas ellas miembros de Qualitur Club.  
- Un completo calendario anual de actuaciones promocionales que, bajo distintos formatos (ferias, acciones de marketing directo, etc.), se desarrollan anualmente en coordinación con los agentes del sector turístico.  
Compromisos e indicadores  
  
Ponemos a disposición de todos los usuarios, resultados alcanzados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos en esta carta de servicios, habilitando su seguimiento a través de la página .  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
- Si desea aportar cualquier mejora o sugerencia de nuestro servicio hágalo a través del buzón de quejas y sugerencias «Xkvbixc@ naq nosotros» el cual se encuentra en la web.   
Dónde estamos   
Página web institucional de la Conselleria de Turismo y también disponible en el portal turístico   
Disponibilidad de la página web en castellano y valenciano: 24 horas al día, 7 días a la semana, salvo las paradas programadas.  
Estándar AA del protocolo de pautas de accesibilidad establecidas por el W3C.  
Especificaciones técnicas de uso: servicio de acceso libre y de canal seguro - https- a través de Internet Explorer y Firefox (es necesario certificado digital para tramitación electrónica).