Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 2482, del 03-04-1995 (1995/834315)

RESOLUCIÓN de 20 de marzo de 1995, de la directora general del Instituto Valenciano de Administración Pública por la que se convoca un curso sobre «Calidad en la información y atención al ciudadano», para personal de administración local.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   2482

Fecha DOGV
:   03-04-1995

Sección del DOGV
:   OTRAS DISPOSICIONES

Número del documento
:   1995/834315


Fecha del documento
:   20-03-1995

Organismo emisor
:   Conselleria de Administración Pública

Tipo de documento
:   Resolución

Corrección de errores

RESOLUCIóN de 20 de marzo de 1995, de la directora general del Instituto Valenciano de Administración Pública por la que se convoca un curso sobre «Calidad en la información y atención al ciudadano», para personal de administración local.   
Aprobado por Resolución de 16 de enero de 1995 (DOGV núm. 2439) el Plan de Formación para 1995, dirigido al personal de la administración local, se convoca el curso siguiente:  
(50129) Calidad en la información y atención al ciudadano.  
1. Objetivos:  
Dotar a los participantes de las habilidades suficientes en sus funciones de información, combinando la imagen de eficacia en el servicio al ciudadano con la calidad en los conocimientos del puesto de trabajo.  
2. Contenidos:  
1. Teoría de la comunicación  
2. Sistema de información administrativa al público.  
3. Estructura informativa de un ayuntamiento.  
4. Organización de las unidades de información. Calidad del servicio.  
5. Técnicas de escucha.  
6. Comunicación escrita.  
7. Asertividad.  
8. Análisis de la calidad de información de un servicio de información al público.  
9. Atención a discapacitados.  
3. Dirigido a:  
Personal fijo perteneciente al grupo D/E de la administración local que esté en puestos de atención al público.  
4. Duración:  
24 horas  
5. Impartido por:  
La Diputación de Alicante  
6. Lugar y fecha:  
Valencia: 15, 17, 22 y 24 de mayo. De 12 a 15 horas y de 17 a 20 horas.  
Alicante: 8, 13, 15 y 20 de junio. De 12 a 15 horas y de 17 a 20 horas.  
Castellón: 7, 9, 14 y 16 de noviembre. De 12 a 15 horas y de 17 a 20 horas.  
7. Precio:  
De acuerdo con la Orden de 8 de enero de 1993, del conseller de Administración Pública, por la que se establecen los precios públicos a percibir por el Instituto Valenciano de Administración Pública (DOGV nº 1956, de 3 de febrero de 1993) los precios son:  
Grupo D: 12.000 PTA.  
Grupo E: 11.400 PTA.  
8. Participantes: 20 en cada edición.  
9. Solicitudes:  
Las solicitudes deberán dirigirse al IVAP, calle Museo 3, 46096 Valencia, fax (96) 386 63 38, hasta 10 días antes de iniciarse el curso. Deberán ir autorizadas por el alcaldía, concejalía delegada o jefatura del servicio correspondiente.  
En el caso que de una misma corporación existieran varias peticiones, deberán remitirse por la misma, una relación priorizada de las solicitudes de acuerdo con los modelos que se adjuntan.  
Valencia, 20 de marzo de 1995.- La directora general del IVAP: Juana Serna Masiá.