Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 8467, del 18-01-2019 (2019/216)

RESOLUCIÓN de 14 de diciembre de 2018, de la consellera de Agricultura, Medio Ambiente, Cambio Climático y Desarrollo Rural, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Centro de Información y Documentación Ambiental de la Comunitat Valenciana.
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Número DOGV
:   8467

Fecha DOGV
:   18-01-2019

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2019/216


Fecha del documento
:   14-12-2018

Organismo emisor
:   Conselleria de Agricultura, Medio Ambiente, Cambio Climático y Desarrollo Rural

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * Conselleria de Agricultura, Medio Ambiente, Cambio Climático y Desarrollo Rural
    * norma de calidad

RESOLUCIÓN de 14 de diciembre de 2018, de la consellera de Agricultura, Medio Ambiente, Cambio Climático y Desarrollo Rural, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Centro de Información y Documentación Ambiental de la Comunitat Valenciana. [2019/216]  
El Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental tiene por objeto regular los instrumentos generales del sistema para la mejora de la calidad de la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, con el fin de garantizar a la ciudadanía la prestación de unos servicios públicos de calidad, así como el establecimiento de directrices para la evaluación del cumplimiento y resultados de sus planes y programas y su correspondiente publicidad.  
En el capítulo III del citado decreto se define el sistema de gestión de las cartas de servicios, como un instrumento de mejora continua de los servicios, por medio del cual las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, y a la demanda de transparencia en la actividad pública.  
Por su condición de instrumento de mejora, las cartas de servicios se configuran como un auténtico sistema de gestión y, en este sentido, toda la información básica de las cartas de servicios se gestionará de manera uniforme y centralizada por el órgano directivo responsable en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos y estará soportada en una aplicación informática corporativa, en la que se irán introduciendo todos los datos correspondientes a la evolución de los objetivos e indicadores asociados a los compromisos de calidad, de forma que se efectuará tanto su control y seguimiento, como la gestión completa de los aspectos esenciales de las cartas.  
La Carta de Servicios del Centro de Información y Documentación Ambiental de la Comunitat Valenciana ha sido promovida por la Dirección General de Prevención de Incendios Forestales. En la elaboración del documento se han seguido las previsiones del Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, anteriormente citado.  
El Centro de Información y Documentación Ambiental de la Comunitat Valenciana es el órgano encargado de coordinar la información ambiental de la Generalitat Valenciana de una forma eficaz y ágil, para facilitar el acceso de la ciudadanía a la información y participación pública en materia de medio ambiente.  
De acuerdo con el artículo 17.2. del Decreto 41/2016, del Consell, la carta ha sido informada, favorablemente, por parte del órgano directivo competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, en cuanto a la coherencia metodológica de los procesos de elaboración y de los compromisos adquiridos, así como, en relación a la homogeneidad de las cartas.  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 17 del citado decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios del Centro de Información y Documentación Ambiental de la Comunitat Valenciana que se incorpora como anexo de esta resolución.  
  
Segundo  
La Carta de Servicios del Centro de Información y Documentación Ambiental de la Comunitat Valenciana estará a disposición de la ciudadanía a través la página institucional de la Generalitat Valenciana http//www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
  
Tercero  
La presente resolución se publicará en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV).  
  
València, 14 de diciembre de 2018.-La consellera de Agricultura, Medio Ambiente, Cambio Climático y Desarrollo Rural: Elena Cebrián Calvo.  
Carta de Servicios del Centro de Información   
y Documentación Ambiental de la Comunitat Valenciana (CIDAM)  
  
  
MENSAJE GENERAL  
  
La Administración Pública Valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual la ciudadanía podrá exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos y ciudadanas a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
  
«Una administración excelente»  
  
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL  
  
En la sociedad actual el fomento de la participación ciudadana en las decisiones de la administración es un paso más en la dirección de conseguir una sociedad más plural y abierta dónde los ciudadanos participen de una forma más directa en las decisiones de los poderes públicos.  
El medio ambiente es un ámbito cada vez más importante y con una incidencia directa en la salud de las personas. Un pilar fundamental para conseguir una participación ciudadana concienciada es el de informar adecuadamente a la sociedad en materias relativas al medio ambiente. El Centro de Información y Documentación Ambiental (CIDAM) responde a esa necesidad, proporcionando información ambiental de forma proactiva o a petición de los ciudadanos.  
La Carta de Servicios que aquí se presenta es una apuesta por la calidad en la prestación de los servicios públicos, demostrando una decidida orientación hacia los usuarios, estableciendo con ellos compromisos concretos de calidad.  
  
  
SERVICIOS  
  
El Centro de Información y Documentación Ambiental de la Comunitat Valenciana (CIDAM) es el órgano encargado de coordinar la información ambiental de la Generalitat Valenciana de una forma eficaz y ágil, para facilitar el acceso a la ciudadanía a la información y participación pública en materia de medio ambiente.  
Los principales servicios que se prestan son:  
1. Gestión y resolución de solicitudes de información ambiental formuladas por escrito al amparo de la Ley 27/2006, norma que garantiza el derecho a la información ambiental que verse sobre las siguientes cuestiones:  
· El estado de los elementos del medio ambiente (aire y la atmósfera, el agua, el suelo, la tierra, los paisajes y espacios naturales, etc.)  
· Los factores que afectan a los elementos del medio ambiente (sustancias, energía, ruido, radiaciones o residuos, emisiones, vertido, etc.)  
· Políticas, normas, planes, programas, acuerdos, actividades y análisis de carácter económico en materia de medio ambiente.  
· Informes sobre la ejecución de la legislación medioambiental.   
· El estado de la salud y seguridad de las personas, bienes del patrimonio histórico, cultural y artístico y construcciones, cuando se puedan ver afectados por el estado de los elementos del medio ambiente.  
2. Atención a las consultas realizadas por la ciudadanía en materia medioambiental, recibidas tanto de forma presencial como telefónica o por el correo electrónico dufno@khp.np  
3. Un centro de documentación especializado en temática ambiental, con más de 14.000 volúmenes en diferentes formatos. El catálogo es consultable a través de la web.  
4. Acceso a la Red INAM (Red de Información Ambiental de la Comunitat Valenciana); página web desde donde se puede consultar la información ambiental más relevante por temática, así como políticas, planes y programas ambientales; normativa, informes, etc.  
5. Punto focal autonómico Red EIONET, red de información ambiental a nivel europeo integrada dentro de la Agencia Europea de Medio Ambiente (AEMA)  
6. Publicación del informe anual del estado del Medio Ambiente en la Comunitat Valenciana.  
  
  
COMPROMISOS E INDICADORES  
  
1. Enviamos las resoluciones de las solicitudes de información ambiental que generen un expediente en un plazo máximo de 20 días naturales desde su recepción en el CIDAM  
% de resoluciones enviadas en el plazo establecido Valor objetivo  
 80 %  
  
  
2. Respondemos las consultas generales recibidas a través del correo eoory@mkl.ir en un plazo inferior a una semana  
% respuestas en el plazo establecido Valor objetivo  
 90 %  
  
  
3. Respondemos las consultas técnicas recibidas a través del correo ipyby@noj.dx que requieran respuestas elaboradas, en un plazo inferior a 15 días hábiles  
% respuestas en el plazo establecido Valor objetivo  
 80 %  
  
  
4. Actualizaremos, semestralmente, la lista de FAQ's con las tres consultas recibidas con mayor frecuencia.  
% Cumplimiento del plazo de actualización Valor objetivo  
 100 %  
  
  
5. Los materiales y publicaciones del fondo documental del CIDAM, solicitados por la ciudadanía, serán puestos a disposición en un plazo máximo de 2 días hábiles  
% solicitudes atendidas en el plazo establecido Valor objetivo  
 90 %  
  
  
6. Publicamos en nuestra web el informe anual sobre el estado del medio ambiente en la Comunitat Valencia durante el primer semestre del año siguiente.  
% Cumplimiento del plazo de publicación Valor objetivo  
 100 %  
  
  
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
  
Si tuviera cualquier problema o duda, o bien desea realizar alguna sugerencia para mejorar nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico jspas@cpk.gj  
También puede presentar una queja, sugerencia o agradecimiento, sobre cualquier aspecto general del servicio recibido como específicamente por incumplimientos de los compromisos de calidad explicitados en la carta, utilizando los impresos normalizados que, para ello, encontrará en cualquiera de las oficinas del registro de la Generalitat, el teléfono 012 o a través de la sede electrónica del Portal www.gva.es donde se permite la tramitación telemática en la dirección web que se detalla a continuación https://sede.gva.es/va/web/sede\_electronica/sede\_quejas\_y\_sug.  
Además, puede realizar un seguimiento del grado de cumplimiento de esta carta de servicios a través de la página www.gva.es/carta.  
Si detecta algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para poder corregirlo.  
  
  
Dónde estamos  
  
Centro de Información y Documentación Ambiental de la Comunitat Valenciana (CIDAM). Conselleria de Agricultura, Medio Ambiente, Cambio Climático y Desarrollo Rural  
  
Ciudad administrativa 9 d'Octubre  
C/ de la Democràcia 77. Torre 1, planta 2  
46802 València  
Tel. 488 695 717  
tywyu@myq.ko  
  
  
Horario de atención presencial:  
De lunes a viernes, de 09.00 h a 14.00 h  
  
Web: http://www.agroambient.gva.es/web/cidam  
  
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