Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 5151, del 09-12-2005 (2005/13235)

ORDEN de 23 de noviembre de 2005, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Título de Familia Numerosa.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   5151

Fecha DOGV
:   09-12-2005

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2005/13259


Fecha del documento
:   23-11-2005

Organismo emisor
:   Conselleria de Bienestar Social

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * familia numerosa
    * ciudadano
    * legislación
    * relación administración-administrado
    * norma de calidad

ORDEN de 23 de noviembre de 2005, de la Conselleria de Bienestar Social, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Título de Familia Numerosa. [2005/13811]
  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y específicas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la carta.
  
La Dirección General de Familia, Menor y Adopciones ha elaborado una Carta de Servicios en materia del Título de Familia Numerosa, que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Administración Autonómica.
  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENO
  
Artículo 1
  
Aprobar la Carta de Servicios correspondiente al Título de Familia Numerosa, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Artículo 2
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Artículo 3
  
La Carta de Servicios del Título de Familia Numerosa estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de atención al ciudadano o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 23 de noviembre de 2005
  
La consellera de Bienestar Social
  
ALICIA DE MIGUEL GARCÍA
  
ANEXO
  
La Conselleria de Bienestar Social, a través de la Dirección General de Familia, Menor y Adopciones, desarrolla una política integral en beneficio de la familia en la Comunidad Valenciana.
  
Las actuaciones a favor de las familias numerosas se canalizan a través del Título de Familia Numerosa, documento que acredita la condición de familia numerosa a aquellas familias que cumplen los requisitos establecidos por la normativa vigente.
  
Este Título tiene validez en todo el territorio del Estado y facilita a las familias numerosas el acceso a los beneficios sociales, fiscales, laborales y de otro tipo, previstos en las disposiciones normativas de carácter estatal, autonómico y local.
  
La expedición del Título de Familia Numerosa se realiza por las Direcciones Territoriales de la Conselleria de Bienestar Social de Alicante, Castellón y Valencia. También puede solicitarse en los servicios PROP o en los ayuntamientos de la Comunidad Valenciana que colaboran en su tramitación.
  
Compromisos de calidad con los ciudadanos
  
Información y accesibilidad
  
Información permanentemente actualizada sobre requisitos, documentación y formularios de solicitud del Título de Familia Numerosa, así como sobre los beneficios para las familias numerosas. Se dispone de esta información en la Guía de las familias numerosas de la Comunidad Valenciana, accesible en www.bsocial.gva.es.
  
Eficacia
  
Gestión eficaz de la tramitación de los Títulos de Familia Numerosa, dando respuesta a las solicitudes en el plazo de un mes, contado desde que la administración dispone de toda la documentación necesaria.
  
Trabajaremos para que el porcentaje de quejas sobre el total de solicitudes sea inferior al 1%
  
Agilidad
  
Remisión al interesado, en menos de cinco días, del certificado de cumplimiento de los requisitos para obtener el Título de Familia Numerosa.
  
Transparencia
  
El grado de cumplimiento de los indicadores de calidad del servicio se podrá seguir en la página www.gva.es/carta.
  
TABLA DE INDICADORES: medimos la calidad
  
ÁREA DE
  
COMPROMISO INDICADORES ASOCIADOS VALORES OBJETIVO
  
Eficacia Porcentaje de solicitudes resueltas 90% en menos
  
 en un mes respecto de las solicitudes de un mes
  
 completas
  
 Porcentaje de quejas sobre el total Inferior al 1%
  
 de solicitudes
  
Agilidad Porcentaje de certificados remitidos 95% en menos
  
 al interesado en menos de 5 días de 5 días
  
Transparencia Accesibilidad on-line a los datos acerca
  
 de indicadores 100%
  
AYÚDENOS A PRESTAR UN MEJOR SERVICIO
  
- Ayúdenos a agilizar nuestro trabajo aportándonos toda la documentación necesaria e indicada en los impresos.
  
- Tenga en cuenta que los procedimientos administrativos tienen plazos; infórmese de los mismos y no los agote.
  
- Si detecta algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para que lo podamos corregir.
  
- Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que emplee los impresos normalizados que al efecto encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, o en la página web www.gva.es, en el apartado de ?Servicios al Ciudadano?.
  
DIRECTORIO
  
Dirección Territorial de Bienestar Social de Alicante
  
Rambla Mendez Núñez, 41
  
03404 € ALICANTE
  
Tel.: 966 47 82 00 Horario de 09:00 a 14:00 h.
  
 De lunes a viernes.
  
Dirección Territorial de Bienestar Social de Alicante
  
Fernando Madroñal, 52
  
03043 € ALICANTE
  
Tel.: 965 93 40 00 Horario de 09:00 a 14:00 h.
  
 De lunes a viernes.
  
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av. Hermanos Bou, 81
  
12584 € CASTELLÓN
  
Tfno: 96 472 62 00 Horario de 09:00 a 14:00 h.
  
 De lunes a viernes.
  
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Barón de Cárcer, 36
  
46883 € VALENCIA
  
Tfno: 96 386 60 00 Horario de 09:00 a 14:00 h.
  
 De lunes a viernes.
  
En cualquiera de los puntos PROP,
  
pueden tramitar las solicitudes Horario de 09:00 a 14:00 h.
  
 De lunes a viernes.