Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 4664, del 07-01-2004 (2003/13031)

ORDEN de 24 de noviembre de 2003, de la Conselleria de Industria, Comercio y Turismo, por la que aprueba la Carta de Servicios de Subvenciones a la PYME Comercial.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   4664

Fecha DOGV
:   07-01-2004

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2003/13610


Fecha del documento
:   24-11-2003

Organismo emisor
:   Conselleria de Industria, Comercio y Turismo

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * pequeña y mediana industria
    * ciudadano
    * relación administración-administrado
    * pequeña y mediana empresa
    * legislación
    * empresa comercial
    * norma de calidad

ORDEN de 24 de noviembre de 2003, de la Conselleria de Industria, Comercio y Turismo, por la que aprueba la Carta de Servicios de Subvenciones a la PYME Comercial. [2003/13335]
  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y especificas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la Carta.
  
La Dirección General de Comercio y Consumo ha elaborado una carta de servicios en materia de subvenciones a la PYME comercial, que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización.
  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENO
  
Artículo 1
  
Aprobar la carta de servicios correspondiente a Subvenciones a la PYME Comercial, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Artículo 2
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Artículo 3
  
La carta de servicios de Subvenciones a la PYME Comercial estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de atención al ciudadano o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 24 de noviembre de 2003
  
El conseller de Industria, Comercio y Turismo,
  
MIGUEL PERALTA VIÑES
  
ANEXO
  
Carta de Servicios de Subvenciones a la PYME Comercial
  
La Dirección General de Comercio y Consumo y los servicios territoriales de Comercio tienen entre sus objetivos gestionar las ayudas en materia de modernización de la PYME comercial de la Comunidad Valenciana.
  
Estos servicios gestionan y conceden ayudas para la realización de inversiones por parte de las PYME comerciales valencianas tendentes a la mejora de su posición competitiva en el mercado, a la implantación de nuevas técnicas comerciales y al acceso a las nuevas tecnologías.
  
Atendemos sus necesidades de información de forma presencial en nuestras oficinas (ver tabla adjunta de oficinas y horarios), por teléfono, correo, fax; pudiendo consultar la situación administrativa de su expediente.
  
También atendemos sus necesidades de información a través de internet. En este sentido y para evitarle que se desplace a nuestras oficinas, le facilitamos en nuestra página web:
  
Normativa de aplicación
  
Resumen informativo de las ayudas disponibles
  
Impresos, documentación a aportar e instrucciones de tramitación.
  
Relación de entidades financieras colaboradoras.
  
Asimismo tramitamos todas sus consultas, dudas, aclaraciones, reclamaciones o quejas.
  
Compromisos de calidad con los ciudadanos:
  
Rapidez y atención personalizada:
  
Dispone de información actualizada a través de la web de la conselleria sobre las subvenciones que puede solicitar. Esta información está disponible desde el mismo día de la publicación de la orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV).
  
Ofrecemos información de forma inmediata en nuestros puntos de atención al público y, si lo solicita estudiamos su caso, en un plazo de 3 días laborables, procedimiento que incluye una entrevista personal.
  
Eficacia y fiabilidad:
  
Contestamos de forma expresa y personalizada, a todas las solicitudes de subvenciones presentadas en plazo, una vez han sido resueltas.
  
Contestamos, en un plazo de 15 días hábiles, a todas las incidencias que se planteen con posterioridad a la notificación de la resolución favorable de concesión de la ayuda.
  
Notificamos, durante el año en curso, los importes que se van a transferir a todos los solicitantes a los que se les haya concedido subvención.
  
Transparencia:
  
Podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, consultando los indicadores de calidad en nuestra página web o en la página www.gva.es/carta
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio
  
Tenga en cuenta que los procedimientos administrativos tienen plazos, infórmese de los mismos y no los agote.
  
Ayúdenos a agilizar nuestro trabajo aportándonos toda la documentación necesaria e indicada en los impresos, los cuales mantenemos actualizados.
  
Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias, le rogamos que emplee los impresos normalizados que, al efecto, encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana, en nuestra página web o en la página web www.gva.es, en el apartado de atención al ciudadano.
  
Directorio
  
Conselleria de Industria, Comercio y Turismo
  
Dirección General de Comercio y Consumo, c/ Colón, 32, 46918 Valencia
  
Servicio Territorial de Comercio de Alicante, c/ Churruca, 29, edificio PROP, 03357 Alicante.
  
Servicio Territorial de Comercio de Castellón, av. Hermanos Bou, 47, edificio PROP, 12644 Castellón.
  
Servicio Territorial de Comercio de Valencia, c/ Gregorio Gea, 27, edificio PROP I, 46518 Valencia.
  
Registro e información
  
Teléfono: 012
  
www.gva.es/industria
  
hxdakzlhmtwv@chv.wd
  
Horario de atención al público:
  
De lunes a viernes: 09.00 a 14.00 horas.
  
Martes y jueves de 17.00 a 19.00 horas.
  
Para mayor información sobre horarios, consulten en cada centro.