Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 6111, del 28-09-2009 (2009/10207)

RESOLUCIÓN de 15 de septiembre de 2009, de la Universidad Politécnica de Valencia, por la que se convoca proceso específico de promoción interna para acceder al grupo C, subgrupo C1, sector administración especial, modelos de Bellas Artes, en aplicación de la disposición adicional cuarta del Decreto 33/1999, de 9 de marzo, del Gobierno Valenciano.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   6111

Fecha DOGV
:   28-09-2009

Sección del DOGV
:   II. AUTORIDADES Y PERSONAL - A) OFERTAS DE EMPLEO PÚBLICO, OPOSICIONES Y CONCURSOS

Número del documento
:   2009/10541


Fecha del documento
:   15-09-2009

Organismo emisor
:   Universitat Politècnica de València

Tipo de documento
:   Resolución

Corrección de errores

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * concurso administrativo

RESOLUCIÓN de 15 de septiembre de 2009, de la Universidad Politécnica de Valencia, por la que se convoca proceso específico de promoción interna para acceder al grupo C, subgrupo C1, sector administración especial, modelos de Bellas Artes, en aplicación de la disposición adicional cuarta del Decreto 33/1999, de 9 de marzo, del Gobierno Valenciano. [2009/10210]  
Con el fin de atender las necesidades de personal en esta administración pública encargada del servicio público de la educación superior, este Rectorado de conformidad con lo dispuesto en el artículo 75 de la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades, así como la Ley 7/2007, de 12 de abril, del Estatuto Básico del Empleado Público, el Texto Refundido de la Ley de la Función Pública Valenciana y el Decreto 33/1999, de 9 de marzo, del Gobierno Valenciano, acuerda:  
Convocar pruebas de acceso al grupo C, subgrupo C1, sector administración especial, modelos de Bellas Artes de la Universidad Politécnica de Valencia, con arreglo a las siguientes bases:  
Primera. Objeto de la convocatoria  
1.1. La presente convocatoria tiene por objeto la selección de personal para cubrir puestos del grupo C, subgrupo C1, sector administración especial, modelos de Bellas Artes de la Universidad Politécnica de Valencia, por el turno de promoción interna, en aplicación de la disposición adicional cuarta del Decreto 33/1999, de 9 de marzo.  
1.2 La realización de las presentes pruebas selectivas se ajustará a lo previsto en el Texto Refundido de la Ley de la Función Pública Valenciana y normativa de desarrollo.  
Segunda. Condiciones generales de los aspirantes  
2.1. Para ser admitido a estas pruebas selectivas los aspirantes deberán reunir los siguientes requisitos:  
a) Los aspirantes que concurran a las presentes pruebas selectivas deberán ser personal funcionario de carrera de la Universidad Politécnica de Valencia, grupo C, subgrupo C2, sector administración especial, haber prestado servicios efectivos durante al menos dos años como funcionario de carrera en la categoría de modelos de Bellas Artes en el grupo C, subgrupo C2 y cumplir los siguientes requisitos:  
1. Encontrarse desempeñando el puesto con destino definitivo.  
2. Que el puesto de trabajo ocupado se encuentre clasificado en la relación de puestos de trabajo de esta Universidad Politécnica para ser provisto por el grupo de titulación C, subgrupo C1/C2, sector administración especial, denominación del puesto modelos de Bellas Artes.  
b) Estar en posesión del título de BUP, Bachiller Superior, técnico o titulación equivalente, o hayan superado la prueba de acceso para mayores de 25 años a la Universidad, o cumplidas las condiciones para obtenerlo en la fecha en que termine el plazo de presentación de instancias o tener una antigüedad de 10 años en el grupo C, subgrupo C2, o de cinco años y la superación de un curso específico de formación. En el caso de titulaciones obtenidas en el extranjero deberá estarse en posesión de la credencial que acredite su homologación o de la credencial de reconocimiento para el ejercicio de las profesiones consideradas reguladas en virtud del Real Decreto 1837/2008 de 8 de noviembre.  
2.2. Las condiciones para ser admitido a las pruebas, deberán reunirse en el momento de finalización del plazo de presentación de solicitudes y mantenerse durante todo el proceso selectivo, hasta el momento de la toma de posesión.  
Tercera. Solicitudes  
3.1. Quienes deseen tomar parte en estas pruebas selectivas deberán hacerlo constar en la solicitud según modelo que será facilitado gratuitamente en el Registro General (edificio de Rectorado) o en el Área de Información de la Universidad Politécnica de Valencia, sitos en el camino de Vera, s/n, de Valencia; en el Registro de la Escuela Politécnica de Alcoy, sita en la plaza Ferrándiz i Carbonell, s/n, de Alcoy; en el Registro de la Escuela Politécnica de Gandia, sita en la carretera Natzaret-Oliva, s/n, del Grao de Gandia y en la página web del Servicio de Recursos Humanos, cuya dirección electrónica es (Personal Administración y Servicios).  
3.2. Las solicitudes se dirigirán al rector de la Universidad Politécnica de Valencia, camino de Vera, s/n, CP 46878, Valencia, en el plazo de 20 días hábiles contados a partir del día siguiente a la publicación de esta convocatoria en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana (DOCV).  
3.3. La presentación de solicitudes se podrá efectuar en el Registro General de la Universidad Politécnica de Valencia, camino de Vera, s/n, CP 46347, de Valencia; en el Registro de la Escuela Politécnica de Alcoy, sito en la plaza Ferrándiz i Carbonell, s/n, de Alcoy; en el Registro de la Escuela Politécnica de Gandia, sito en la carretera Natzaret-Oliva, s/n, del Grao de Gandia, o en cualquiera de las formas establecidas en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, redactado conforme a la Ley 4/1999, de 13 de enero.  
En el caso de que se optara por presentar la solicitud ante una oficina de correos, se hará en sobre abierto, para que la instancia sea fechada y sellada por el funcionario de correos antes de ser certificada. De no hacerse de esta manera se considerará presentada en la fecha de entrada en cualquiera de los lugares establecidos en el párrafo anterior.  
Las solicitudes suscritas en el extranjero, podrán cursarse, en el plazo expresado en la base 3.2, a través de las representaciones diplomáticas o consulares españolas correspondientes, quienes las remitirán seguidamente al organismo competente. El interesado/a adjuntará a dicha solicitud comprobante bancario de haber satisfecho los derechos de examen.  
3.4. Los derechos de examen serán de 14,89 euros, que se ingresarán en la cuenta corriente número 2077 0724 68 8424172754 «Tasas», de la Caja de Ahorros de Valencia (Bancaja) en la urbana 724, sita en la Universidad Politécnica de Valencia, camino de Vera, s/n, CP 46067, Valencia. El justificante de pago de los derechos de examen se realizará con la impresión del sello, en la solicitud, de la mencionada entidad. En ningún caso la mera presentación y pago supondrán sustitución del trámite de presentación en tiempo y forma, de la solicitud ante el órgano expresado en la base 3.2.  
3.5 Estarán exentos del pago de la tasa de examen:  
3.5.1 Las personas con un grado de minusvalía igual o superior al 33 por ciento, debiendo acompañar a la solicitud certificado acreditativo de tal condición.  
3.6 La falta de justificación del abono de los derechos de examen o de encontrarse exento determinará la exclusión del aspirante.  
3.7 En ningún caso la presentación y pago en las oficinas a que se hace referencia supondrá la sustitución del trámite de presentación en tiempo y forma, de la solicitud.  
Cuarta. Admisión de aspirantes  
4.1. Finalizado el plazo de presentación de solicitudes, el rector dictará una resolución que se publicará en el DOCV, que contendrá la relación provisional de admitidos y excluidos a la realización de las pruebas, así como los nombramientos de los miembros que componen el tribunal de selección.  
4.2. Los aspirantes podrán, en el caso de error o exclusión, subsanar los defectos en que hayan incurrido en su solicitud, o realizar las reclamaciones que tengan por conveniente en el plazo de 10 días hábiles contados a partir del siguiente a la publicación de la relación provisional de admitidos y excluidos en el DOCV.  
4.3. En todo caso, al objeto de evitar errores y en el supuesto de producirse los mismos, para posibilitar su subsanación en tiempo y forma, los aspirantes comprobarán fehacientemente no sólo que no figuran recogidos en la relación provisional de excluidos, sino además, que sus nombres y datos constan correctamente en las pertinentes relaciones de admitidos.  
4.4. Transcurrido el plazo de 10 días hábiles, subsanados los defectos si procediera, y vistas las reclamaciones que correspondan, se dictará resolución que contendrá la relación definitiva de admitidos y excluidos, y con al menos una antelación de 15 días hábiles, la fecha, el lugar, la hora de celebración y comienzo de los ejercicios, que se publicará en el DOCV. En su caso se publicará también el orden de actuación de los aspirantes conforme a lo dispuesto en la base 7.2.  
4.5. Los errores de hecho que pudieran advertirse podrán subsanarse en cualquier momento, de oficio o a petición del interesado.  
Quinta. Pruebas selectivas  
5.1. El procedimiento de selección constará de un ejercicio obligatorio y eliminatorio:  
5.1.1. Primer ejercicio de carácter teórico-práctico.  
Se realizará por escrito y versará sobre los conocimientos que se especifican en el temario del anexo I de la presente convocatoria.  
Este ejercicio se configurará en forma de cuestionario tipo test con cuatro alternativas de respuesta, siendo únicamente una de ellas la correcta.   
La duración de este ejercicio será fijada por el tribunal con la suficiente antelación.  
5.2. En todos los ejercicios el tribunal adoptará las medidas que sean necesarias para garantizar el anonimato en la valoración de los mismos, siempre y cuando lo permita la tipología del ejercicio, siendo anulados todos aquéllos en los que se contuviera alguna marca que pudiera identificar a su autor.  
Sexta. Calificación de los ejercicios  
6.1. El primer ejercicio se puntuará de 0 a 10 puntos, debiéndose obtener una calificación igual o superior a 5 puntos para ser declarado apto.  
6.2. Los aspirantes que hayan resultado aptos, conformarán la relación de aspirantes aprobados.   
6.3. Una vez resueltas las posibles alegaciones y subsanaciones el tribunal dictará resolución fijando la relación definitiva de aspirantes aprobados.  
Séptima. Desarrollo de las pruebas selectivas  
7.1 Los ejercicios tendrán lugar en la ciudad de Valencia.  
El primer ejercicio se realizará en el lugar, fecha y hora que se establezca en la resolución por la que se aprueba y publica en el DOCV, la lista definitiva de admitidos y excluidos de las pruebas objeto de esta convocatoria, con una antelación no inferior a quince días hábiles.  
7.2 Los aspirantes serán convocados para cada ejercicio en llamamiento único. Los miembros del tribunal de Selección y el personal colaborador, no permitirán el acceso a la sala, donde se realice el ejercicio, de aquellas personas que comparezcan una vez concluido el llamamiento de los aspirantes convocados.  
Caso de realizarse el ejercicio en varias sesiones, el orden de intervención de los aspirantes comenzará por la letra O, siguiendo el orden alfabético de apellidos conforme a la Resolución de 1 de julio de 2009, de la Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas (DOCV número 6059, de 17 de julio de 2009).  
Los aspirantes deberán acreditar su personalidad mediante la presentación del DNI, o del resguardo con fotografía, del pasaporte o del permiso de conducir, sin que para este efecto sean válidas las fotocopias cotejadas de dichos documentos, así como del ejemplar para el interesado de la solicitud de admisión a las pruebas.  
7.3 Comenzadas las pruebas, el anuncio de celebración de los restantes ejercicios se hará público, por el tribunal, en el local en que se haya celebrado el anterior, en el tablón de anuncios del PAS sito en el edificio de Rectorado y, complementariamente y sin carácter oficial, en la página web del Servicio de Recursos Humanos, cuya dirección es: (Personal de Administración y Servicios), con una antelación mínima de 48 horas.  
Los aspirantes quedarán decaídos de su derecho cuando se personen en los lugares de celebración cuando ya se hayan iniciado las pruebas o por inasistencia a las mismas, aun cuando se deba a causas justificadas.   
Octava. Publicidad de las listas  
El tribunal elevará al rector las listas definitivas de los aspirantes que han superado las pruebas, para su inserción en el DOCV.  
Novena. Conocimientos de valenciano  
9.1 La acreditación de los conocimientos de valenciano por los aspirantes que hayan superado las pruebas selectivas, que dispone el artículo 9.4 del Texto Refundido de la Ley de la Función Pública Valenciana, podrá realizarse mediante la presentación de alguno de los siguientes documentos:  
a) Título de Bachiller o equivalente cursado en la Comunidad Valenciana, con superación de las asignaturas de valenciano.  
b) Título de la escuela oficial de idiomas correspondiente al tercer curso de conocimientos de valenciano.  
c) Certificado de nivel medio de la Junta Qualificadora de Coneixements del Valencià.  
d) Certificado de nivel medio de Conocimientos de Valenciano expedido u homologado por el Gabinete de Normalización Lingüística de la Universidad Politécnica de Valencia.  
9.2 Quienes no puedan acreditar estos conocimientos, conforme a lo establecido en el punto anterior, deberán realizar el curso específico de valenciano al que se refiere el artículo 9.4 del Texto Refundido de la Ley de la Función Pública Valenciana.  
Diez. Presentación de documentos  
10.1. En el plazo de 20 días hábiles, contados desde el día siguiente al de la publicación en el DOCV de las relaciones definitivas de aprobados, los aspirantes propuestos deberán remitir al Servicio de Recursos Humanos de esta Universidad Politécnica a través del Registro General de la Universidad Politécnica de Valencia, en el Registro de la Escuela Politécnica Superior de Alcoy, sito en la plaza Ferrándiz i Carbonell s/nº de Alcoy; en el Registro de la Escuela Politécnica Superior de Gandia sito en carretera Natzaret-Oliva s/nº del Grao de Gandia o en cualquiera de las formas establecidas en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, redactado conforme a la Ley 4/1999, de 13 de enero, la siguiente documentación:  
a) Salvo que conste en el expediente personal, copia cotejada del título académico exigible según la presente convocatoria o certificación académica que acredite haber realizado todos los estudios para la obtención del título. En el caso de titulaciones obtenidas en el extranjero deberá adjuntarse la credencial que acredite su homologación.  
b) Los aspirantes discapacitados, deberán presentar certificación de la Conselleria de Bienestar Social u órganos competentes de otras administraciones públicas, que acredite discapacitación igual o superior al 33%, así como su capacidad para desempeñar las funciones que correspondan a las vacantes ofertadas.  
c) Certificado médico acreditativo de poseer la capacidad física y psíquica necesaria para el desempeño de las funciones de los puestos de trabajo ofertados. A estos efectos los reconocimientos se realizaran a través del Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral de la Universidad Politécnica de Valencia, al objeto de que éste realice el pertinente reconocimiento médico y expida el certificado médico que proceda.  
10.2. Los y las aspirantes seleccionados que dentro del plazo establecido en el punto anterior, y salvo casos de fuerza mayor, no presentasen la documentación acreditativa o de la misma se dedujese que carecen de alguno de los requisitos exigidos, no podrán ser nombrados funcionarios de carrera, sin perjuicio de la responsabilidad que pudieran haber incurrido por falsedad en sus solicitudes de participación.   
Once. Nombramiento de funcionarios  
Concluido el proceso selectivo y transcurrido el plazo de presentación de la documentación, quienes lo hubieran superado serán nombrados funcionarios de carrera del grupo C, subgrupo C1, sector administración especial, modelos de Bellas Artes de esta Universidad Politécnica, mediante resolución que se publicará en el DOCV, quedando adscritos como funcionarios de este grupo a los puestos de trabajo que vinieran ocupando con carácter definitivo con categoría de modelo de Bellas Artes.  
Doce. Información respecto de los datos recogidos  
12.1 De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), los datos suministrados por los interesados podrán quedar incorporados en un fichero automatizado Personal, cuyo titular es la Universidad Politécnica de Valencia, para la gestión de las pruebas y concursos convocados por la Universidad así como la gestión de la bolsa de trabajo que pudiera ser constituida a la conclusión del proceso selectivo.   
12.2 El fichero Personal quedará bajo la responsabilidad del Rectorado de la Universidad Politécnica de Valencia, en el camino de Vera, s/n, DP 46595, de Valencia.  
12.3 La información obtenida será procesada exclusivamente para la gestión de personal.  
12.4 Los datos de carácter personal serán tratados de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y se adoptarán las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad y la integridad de la información.  
12.5 Las personas interesadas podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en cumplimiento de lo que establece la LOPD, ante el Servicio de Recursos Humanos (PAS) de la Universidad Politécnica de Valencia, sito en el camino de Vera, s/n, DP 46731, de Valencia.  
Trece. Tribunal  
13.1 El tribunal de selección de las presentes pruebas selectivas, será nombrado por el rector en la resolución que haga pública la relación provisional de admitidos y excluidos con una antelación mínima de un mes a la fecha del comienzo de las pruebas, estando compuesto por:  
· Presidente/a: un vicerrector de la Universidad Politécnica de Valencia o persona en quien delegue.  
· Cuatro vocales, designados por el rector de la Universidad Politécnica de Valencia, funcionarios/as de carrera.  
· Un/a secretario/a, funcionario/a de carrera de la Universidad Politécnica de Valencia, que actuará con voz pero sin voto.  
Asimismo, se designará un tribunal suplente con la misma composición.  
13.2 El tribunal, para la realización de las pruebas, podrá designar los colaboradores, ayudantes y asesores especialistas que estime oportunos.  
13.3 Los miembros del tribunal, así como los colaboradores, ayudantes y asesores especialistas, deberán abstenerse y podrán ser recusados por los interesados cuando concurran en ellos circunstancias de las previstas en los artículos 28 y 29 de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.  
Asimismo, deberán abstenerse aquéllos que hubieren realizado tareas de preparación de aspirantes en los cinco años anteriores a la publicación de esta convocatoria.  
Todos los miembros del tribunal deberán reunir los requisitos establecidos en el artículo 13.4 del Texto Refundido de la Ley de la Función Pública Valenciana, y al menos la mitad más uno de los mismos deberá tener una titulación correspondiente a la misma área de conocimientos de la exigida para el ingreso.  
13.4 El tribunal, así como los colaboradores, ayudantes y el personal especialista, podrá exigir de los aspirantes, en cualquier momento, que acrediten su identidad de conformidad con lo que se prevé la base 7.2.  
13.5 A los efectos de comunicaciones y de cualesquiera otras incidencias el tribunal tendrá su sede en la Universidad Politécnica de Valencia, camino de Vera, s/n, CP 46494, Valencia.  
13.6 El tribunal tendrá la categoría señalada en el Decreto 88/2008, de 20 de junio, del Consell de la Generalitat Valenciana, sobre indemnizaciones por razón del servicio y gratificaciones por servicios.  
El tribunal tendrá la consideración de órgano colegiado de la administración, y como tal estará sometido a las normas contenidas en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común modificada por la Ley 4/1999, de 13 de enero.  
Catorce. Recursos  
14.1 Contra la presente convocatoria y sus bases, que son definitivas en la vía administrativa, podrán los interesados interponer recurso contencioso-administrativo en el plazo de dos meses contados a partir del día siguiente al de su publicación en el DOCV, ante los órganos jurisdiccionales de lo contencioso-administrativo de la Comunitat Valenciana, de conformidad con lo establecido en los artículos 109 y 110 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, según redacción modificada por la Ley 4/1999, así como los artículos 14 y 46 de la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa, y potestativamente podrán interponer el recurso de reposición, en el plazo de un mes, ante el rector, de conformidad con los artículos 116 y 117 de la referida Ley 30/1992, según su redacción modificada por la Ley 4/1999.  
14.2 Contra los actos del tribunal podrá interponerse recurso de alzada ante el rector de esta Universidad en el plazo de un mes, a partir del día siguiente al de la publicación de la correspondiente resolución del tribunal.  
Valencia, 15 de septiembre de 2009.- El rector: Juan Juliá Igual.  
ANEXO I  
Denominación del puesto: modelo de Bellas Artes.  
Unidad: Modelos BBAA.  
Centro: Facultad de Bellas Artes  
Catalogación: grupo C, subgrupo C1/C2 15 E007.  
Temario:  
Bloque general  
1. La Ley Orgánica de Universidades.  
2. Los Estatutos de la Universidad Politécnica de Valencia: régimen jurídico (titulo preliminar: capítulos I y II). Estructura de la Universidad (título primero). Del gobierno de la Universidad (título segundo).  
3. La Ley 7/2007, de 12 de abril, del Estatuto Básico del Empleado Público.   
4. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal: título I. Disposiciones generales; título II. Principios de la protección de datos; título III. Derechos de las personas; título IV. Capítulo I. Ficheros de titularidad pública.  
5. El Plan Estratégico de la Universidad Politécnica de Valencia.   
6. Ley Orgánica 3/2007, de 22 marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres: Título preliminar. Objeto y ámbito de la ley. Título I. El principio de igualdad y la tutela contra la discriminación. Título II. Capítulo I: Principios generales. Título IV. Capítulo I: Igualdad de trato y de oportunidades en el ámbito laboral. Capítulo II. Igualdad y conciliación. Capítulo III: Los planes de igualdad de las empresas y otras medidas de promoción de la igualdad. Título V. Capítulo I: Criterios de actuación de las administraciones públicas.  
7. Ley Orgánica 1/2004, de 28 diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género. Título preliminar. Objeto de la ley. Título I. Capítulo I: En el ámbito educativo. Capítulo II: En el ámbito de la publicidad y de los medios de comunicación. Título II. Capítulo I: Derecho a la información, a la asistencia social integral y a la asistencia jurídica gratuita. Capítulo III: Derechos de las funcionarias públicas. Título III. Artículo 30. Título V. Capítulo IV: Medidas judiciales de protección y de seguridad de las victimas.  
Bloque específico  
Bloque I: Espacio Europeo de Educación Superior: nueva regulación de los estudios universitarios   
8. Antecedentes. Declaración de Bolonia y posteriores acuerdos. Convergencia en materia de Educación Superior. Regulación española del EEES. Nueva regulación de los estudios universitarios conforme al Real Decreto 1393/2008. Normativa de la UPV para la puesta en marcha de las nuevas titulaciones   
Bloque II: Anatomía básica e historia del arte (pintura y escultura)   
9. El Espacio pictórico como espacio de representación. La función referencial de la pintura (pintura figurativa). Recursos para la creación de ilusión tridimensional (perspectiva, claroscuro).   
10. El espacio pictórico como espacio de presentación: De la función referencial indeterminada a la función autónoma del color y la pintura. Principales tendencias de la pintura abstracta.   
11. Elementos de la composición pictórica: concepto de unidad, jerarquía y equilibrio visual. Ritmos visuales.  
12. Nociones básicas de anatomía artística.  
13. Evolución de las categorías de la plástica escultórica: La construcción del volumen. La representación del volumen. El hueco. El grupo escultórico y el planteamiento escenográfico.  
14. El concepto de instalación: cuándo surge y cómo se desarrolla.  
Bloque III: Prevención de riesgos laborales   
15. Conceptos básicos de seguridad y salud en el trabajo. Introducción a la prevención de riesgos laborales. Derechos y obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales. Manual de derechos y obligaciones del personal de la Universidad Politécnica de Valencia en materia de seguridad y salud en el trabajo. Organigrama preventivo de la UPV. Órganos encargados de la gestión preventiva.  
16. Riesgos generales y su prevención. Riesgo de exposición a contaminantes químicos. Información, gestión y prevención del riesgo químico. Riesgos derivados del mantenimiento de posturas forzadas. Prevención de patologías musculoesqueléticas: Reeducación postural y técnicas de regeneración osteomuscular. Adiestramiento y ejercicios físicos para el autocuidado.  
Bloque IV: Word básico   
17. Trabajar con documentos de Word. Crear guardar y cerrar documentos. Conocer la pantalla y los menús de Word. Formatear el texto de forma correcta para permitir su edición posterior. Conocer y aplicar los formatos de texto y párrafo. Conocer y aplicar los encabezados y pies de página y su uso correcto. Conocer y aplicar las principales opciones y mecanismos de impresión. Conceptos básicos de tablas y columnas.  
Bloque V: Atención al público   
18. Calidad de servicio y atención al cliente. Concepto de atención. Concepto de servicio. Tipos. Concepto de calidad. Principios. Componentes de la calidad. Indicadores de calidad. Evolución del concepto de calidad: ventajas del nuevo concepto. Factores que inciden en la calidad personal. Comportamientos personales. Clases de resistencia al cambio.  
19. La comunicación. Técnicas eficaces de comunicación interpersonal. Proceso de Comunicación. Fases del proceso de comunicación. Tipos de comunicación. Los diez mandamientos de la comunicación eficaz (Comunicación verbal y Comunicación no verbal). Escuchar (Reglas de la escucha activa, Técnicas para lograr una escucha activa y Errores en la escucha). Preguntar. Tipos de preguntas.  
20. Prevención y resolución de reclamaciones. Diferencias entre reclamación, queja y conflicto. Pautas de solución. Técnicas para rebatir las reclamaciones. Formas de enfrentarse a una situación conflictiva.  
Bloque VI: Calidad   
21. Calidad y calidad total. Definiciones y tipos de calidad (tipos de calidad y Concepto de cliente).  
22. La Gestión de la calidad. Evolución de la gestión de la calidad. Calidad total: filosofía, estrategias e instrumentos.  
23. Sistemas de gestión de calidad basados en las normas MVG-2701  
24. Modelo EFQM de excelencia  
25. Planificación estratégica. Plan estratégico UPV  
Bloque VII: Medioambiente   
26. Sistema de gestión ambiental en la UPV  
27. Gestión de residuos no peligrosos en la UPV. Normativa aplicable.  
Enlaces de interés:  
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