Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumari del DOGV 8153, del 20-10-2017 (2017/9252)

DECRET 154/2017, de 6 d'octubre, del Consell, pel qual s'estableix per a la Comunitat Valenciana el currículum del cicle formatiu de grau superior corresponent al títol de Tècnic o Tècnica Superior en Gestió de Vendes i Espais Comercials.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Estat**VIGENT**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/va/eli/es-vc/d/2017/10/06/154/dof/vci/html**

### Dades del document

Número de DOGV
:   8153

Data del DOGV
:   20-10-2017

Secció del DOGV
:   I. DISPOSICIONS GENERALS

Número del document
:   2017/9252


Data del document
:   06-10-2017

Organisme emissor
:   Conselleria d'Educació, Investigació, Cultura i Esport

Tipus de document
:   Decret

Descriptors 

:   * Conselleria d'Educació, Investigació, Cultura i Esport
    * legislació

DECRET 154/2017, de 6 d'octubre, del Consell, pel qual s'estableix per a la Comunitat Valenciana el currículum del cicle formatiu de grau superior corresponent al títol de Tècnic o Tècnica Superior en Gestió de Vendes i Espais Comercials. [2017/9252]  
ÍNDEX  
  
Preàmbul  
Article 1. Objecte i àmbit d'aplicació  
Article 2. Currículum  
Article 3. Organització i distribució horària  
Article 4. Mòduls professionals: Formació en centres de treball i Projecte de gestió de vendes i espais comercials  
Article 5. Espais i equipament  
Article 6. Professorat  
Article 7. Docència en anglès  
Article 8. Autonomia dels centres  
Article 9. Requisits dels centres per a impartir aquests ensenyaments  
Article 10. Avaluació, promoció i acreditació  
Article 11. Adaptació als distints tipus i persones destinatàries de l'oferta educativa  
Disposició addicional primera. Calendari d'implantació  
Disposició addicional segona. Autorització de centres docents  
Disposició addicional tercera. Requisits del professorat de centres privats o de centres públics de titularitat diferent de l'Administració Educativa  
Disposició addicional quarta. Incidència pressupostària  
Disposició transitòria única. Procés de transició i drets de l'alumnat que curse el cicle formatiu establit per a l'obtenció del títol de Tècnic o Tècnica Superior en Gestió Comercial i Màrqueting emparat per la Llei orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'Ordenació General del Sistema Educatiu  
Disposició derogatòria única. Derogació normativa  
Disposició final primera. Aplicació i desplegament  
Disposició final segona. Entrada en vigor  
Annex I. Mòduls professionals  
Annex II. Seqüenciació i distribució horària dels mòduls professionals.  
Annex III. Professorat  
Annex IV. Currículum mòdul professional: anglès tècnic II-S  
Annex V. Espais mínims  
Annex VI. Titulacions acadèmiques requerides per a la impartició dels mòduls professionals que conformen el cicle formatiu en centres de titularitat privada, o d'administracions diferents de l'educativa  
  
  
  
PREÀMBUL  
  
L'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana estableix, en l'article 53, que és de competència exclusiva de la Generalitat la regulació i administració de l'ensenyament en tota la seua extensió, nivells i graus, modalitats i especialitats, en l'àmbit de les seues competències, sense perjudici del que disposen l'article vint-i-set de la Constitució Espanyola i les lleis orgàniques que, d'acord amb l'apartat u del seu article huitanta-u, la despleguen.  
Una vegada aprovat i publicat en el Boletín Oficial del Estado el Reial decret 1573/2011, de 4 de novembre, pel qual s'estableix el títol de Tècnic o Tècnica Superior en Gestió de Vendes i Espais Comercials i se'n fixen els ensenyaments mínims, els continguts bàsics del qual representen el 55 per cent de la duració total del currículum d'aquest cicle formatiu, establit en 2.000 hores, en virtut del que disposa l'article 10 apartats 1 i 2 de la Llei orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les Qualificacions i de la Formació Professional, en els articles 6.2, 6.3, 39.4 i 39.6 de la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació (LOE), i en el capítol I del títol I del Reial decret 1147/2011, de 29 de juliol, pel qual s'estableix l'ordenació de la Formació Professional del sistema educatiu, és procedent, tenint en compte els aspectes definits en la normativa anteriorment esmentada, establir el currículum complet d'aquests nous ensenyaments de Formació Professional inicial vinculats al títol esmentat en l'àmbit d'aquesta comunitat autònoma, i ampliar i contextualitzar els continguts dels mòduls professionals i respectar el perfil professional d'aquell.  
En la definició d'aquest currículum s'han tingut en compte les característiques educatives, així com les socioproductives i laborals, de la Comunitat Valenciana a fi de donar resposta a les necessitats generals de qualificació dels recursos humans per a la seua incorporació a l'estructura productiva de la Comunitat Valenciana, sense cap perjudici a la mobilitat de l'alumnat.  
S'ha prestat especial atenció a les àrees prioritàries definides per la disposició addicional tercera de la Llei orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les Qualificacions i de la Formació Professional, per mitjà de la definició de continguts de prevenció de riscos laborals, que permeten que tot l'alumnat puga obtindre el certificat de Tècnic/a en Prevenció de Riscos Laborals, nivell bàsic, expedit d'acord amb el que disposa el Reial decret 39/1997, de 17 de gener, pel qual s'aprova el Reglament dels Serveis de Prevenció, i incorporant en el currículum formació en la llengua anglesa per a facilitar la seua mobilitat professional a qualsevol país europeu.  
Aquest currículum requereix una posterior concreció en les programacions que l'equip docent ha d'elaborar, les quals han d'incorporar el disseny d'activitats d'aprenentatge i el desenvolupament d'actuacions flexibles que, en el marc de la normativa que regula l'organització dels centres, possibiliten adequacions particulars del currículum en cada centre docent d'acord amb els recursos disponibles, sense que en cap cas supose la supressió d'objectius que afecten la competència general del títol.  
Aquesta disposició està inclosa en el Pla normatiu de l'Administració de la Generalitat per a 2017.  
Fent ús de les competències de l'article 53 de l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana, oït el Consell Valencià de Formació Professional, consultats els agents socials, a proposta del conseller d'Educació, Investigació, Cultura i Esport, conforme el Consell Jurídic Consultiu de la Comunitat Valenciana, i amb la deliberació prèvia del Consell en la reunió del 6 d'octubre de 2017,  
  
  
DECRETE  
  
Article 1. Objecte i àmbit d'aplicació  
1. Aquest decret té per objecte establir el currículum del cicle formatiu de grau superior vinculat al títol de Tècnic o Tècnica Superior en Gestió de Vendes i Espais Comercials, tenint en compte les característiques socioproductives, laborals i educatives de la Comunitat Valenciana. A aquests efectes, la identificació del títol, el perfil professional que ve indicat per la competència general, les competències professionals, personals i socials i la relació de qualificacions i, si és el cas, les unitats de competència del Catàleg Nacional de Qualificacions Professionals, així com l'entorn professional i la prospectiva del títol en el sector o sectors són els que es defineixen en el títol de Tècnic o Tècnica Superior en Gestió de Vendes i Espais Comercials, determinat en el Reial decret 1573/2011, de 4 de novembre, pel qual s'estableix el títol esmentat i els seus ensenyaments mínims.  
  
2. El que disposa aquest decret s'aplicarà en els centres docents que desenvolupen els ensenyaments del cicle formatiu de grau superior de Tècnic/a Superior en Gestió de Vendes i Espais Comercials, ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana.  
  
Article 2. Currículum  
1. La duració total del currículum d'aquest cicle formatiu, incloent-hi tant la càrrega lectiva dels seus mòduls professionals com la càrrega lectiva reservada per a la docència en anglès, és de 2.000 hores.  
2. Els seus objectius generals, els mòduls professionals i els objectius d'aquests mòduls professionals, indicats en termes de resultats d'aprenentatge i els seus criteris d'avaluació, així com les orientacions pedagògiques, són els que s'estableixen per a cadascun en el Reial decret 1573/2011, de 4 de novembre.  
  
3. Els continguts i la càrrega lectiva completa d'aquests mòduls professionals s'estableixen en l'annex I d'aquest decret.  
  
Article 3. Organització i distribució horària  
La impartició dels mòduls professionals d'aquest cicle formatiu, quan s'oferisca en règim presencial ordinari, s'organitzarà en dos cursos acadèmics. La seqüenciació en cada curs acadèmic, la seua càrrega lectiva completa i la distribució horària setmanal es concreten en l'annex II d'aquest decret.  
  
Article 4. Mòduls professionals: Formació en centres de treball i Projecte de gestió de vendes i espais comercials  
1. El mòdul professional de formació en centres de treball es realitzarà, amb caràcter general, en el tercer trimestre del segon curs.  
2. El mòdul professional de projecte de gestió de vendes i espais comercials, consistirà en la realització individual d'un projecte de caràcter integrador i complementari de la resta dels mòduls professionals que componen el cicle formatiu, que es presentarà i es defendrà davant d'un tribunal format per professorat de l'equip docent del cicle formatiu. Es desenvoluparà, amb caràcter general, durant l'últim trimestre del segon curs, i podrà coincidir amb la realització del mòdul professional de formació en centres de treball. El desenvolupament i seguiment d'aquest mòdul haurà de compaginar la tutoria individual i col·lectiva, i la seua avaluació, per ser de caràcter integrador i complementari de la resta dels mòduls que componen el cicle formatiu, quedarà condicionada a l'avaluació positiva d'aquests.  
  
Article 5. Espais i equipament  
1. Els espais mínims que han de reunir els centres educatius per a permetre el desenvolupament dels ensenyaments d'aquest cicle formatiu, complint la normativa sobre prevenció de riscos laborals, així com la normativa sobre seguretat i salut en el lloc de treball, són els establert en l'annex V d'aquest decret.  
2. Els espais formatius establerts poden ser ocupats per diferents grups d'alumnat que cursen el mateix o altres cicles formatius o etapes educatives, i no necessàriament s'han de diferenciar per mitjà de tancaments.  
3. L'equipament, a més de ser el necessari i suficient per a garantir l'adquisició dels resultats d'aprenentatge i la qualitat de l'ensenyament a l'alumnat segons el sistema de qualitat adoptat, haurà de complir les condicions següents:  
a) Els equips, màquines i material anàleg que s'empre disposaran de la instal·lació necessària perquè funcionen correctament, i compliran les normes de seguretat i de prevenció de riscos i totes les altres que siguen aplicables.  
b) La seua quantitat i característiques hauran d'estar en funció del nombre d'alumnes i permetre l'adquisició dels resultats d'aprenentatge, tenint en compte els criteris d'avaluació i els continguts que s'inclouen en cada un dels mòduls professionals que s'impartisquen en els espais mencionats.  
  
Article 6. Professorat  
1. Els aspectes referents a les especialitats del professorat amb atribució docent en els mòduls professionals del cicle formatiu de grau superior Tècnic/a Superior en Gestió de Vendes i Espais Comercials indicats en el punt 2 de l'article 2 d'aquest decret segons el que preveu la normativa estatal de caràcter bàsic, són els establerts actualment en l'annex III A) del Reial decret 1573/2011, de 4 de novembre, i en l'annex III d'aquest decret es determinen les especialitats i, si és el cas, els requisits de formació inicial del professorat amb atribució docent en el mòdul professional d'anglès tècnic inclòs en l'article 7.  
  
2. A fi de garantir la qualitat d'aquests ensenyaments, per a poder impartir els mòduls professionals que conformen el cicle formatiu, el professorat dels centres docents no pertanyents a l'Administració Educativa ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat haurà de posseir la corresponent titulació acadèmica que es concreta en l'annex VI d'aquest decret, i a més acreditar la formació pedagògica i didàctica a què fa referència l'article 100.2 de la LOE. La titulació acadèmica universitària requerida s'adaptarà a la seua equivalència de grau/màster universitari.  
  
Article 7. Docència en anglès  
1. A fi que l'alumnat conega la llengua anglesa, en els seus vessants oral i escrit, que li permeta resoldre situacions que impliquen la producció i comprensió de textos relacionats amb la professió, conèixer els avanços d'uns altres països, realitzar propostes d'innovació en el seu àmbit professional i facilitar la seua mobilitat a qualsevol país europeu, el currículum d'aquest cicle formatiu la incorpora de manera integrada en dos mòduls professionals entre els que componen la totalitat del cicle formatiu.  
2. Aquests mòduls seran impartits de manera voluntària pel professorat que hi tinga atribució docent que, a més, posseïsca l'habilitació lingüística en anglès d'acord amb la normativa aplicable a la Comunitat Valenciana. A fi de garantir que l'ensenyament en anglès s'impartisca en els dos cursos acadèmics del cicle formatiu de manera continuada, es triaran mòduls professionals dels dos cursos, i els mòduls susceptibles de ser impartits en llengua anglesa són els relacionats amb les unitats de competència incloses en el títol.  
3. Com a conseqüència de la major complexitat que suposa la transmissió i recepció d'ensenyaments en una llengua diferent de la materna, els mòduls professionals impartits en llengua anglesa incrementaran la seua càrrega horària lectiva en tres hores setmanals per al mòdul que s'impartisca en el primer curs i dos hores per al que es desenvolupe durant el segon curs. A més, el professorat que impartisca aquests mòduls professionals tindrà assignades en el seu horari individual tres hores setmanals de les complementàries al servei del centre per a la seua preparació.  
4. Si no es compleixen les condicions anteriorment indicades, amb caràcter excepcional i de manera transitòria, els centres autoritzats per a impartir el cicle formatiu, en el marc general del seu projecte educatiu, concretaran i desenvoluparan el currículum del cicle formatiu augmentant en tres hores setmanals la càrrega horària del mòdul professional 179. Anglès i inclouran un mòdul d'anglès tècnic en el segon curs la llengua vehicular del qual serà l'anglès, amb una càrrega horària de dos hores setmanals. El currículum d'aquest mòdul d'anglès tècnic es concreta en l'annex IV.  
  
Article 8. Autonomia dels centres  
Els centres educatius disposaran, de conformitat amb la normativa aplicable en cada cas, de la necessària autonomia pedagògica, d'organització i de gestió econòmica per al desenvolupament dels ensenyaments i la seua adaptació a les característiques concretes de l'entorn socioeconòmic, cultural i professional.  
En el marc general del projecte educatiu, i depenent de les característiques del seu entorn productiu, els centres autoritzats per a impartir el cicle formatiu concretaran i desenvoluparan el currículum per mitjà de l'elaboració del projecte curricular del cicle formatiu i de les programacions didàctiques de cada un dels seus mòduls professionals, en els termes establerts en aquest decret, potenciant o creant la cultura de prevenció de riscos laborals en els espais on s'impartisquen els diferents mòduls professionals, així com una cultura de respecte ambiental, treball de qualitat realitzat d'acord amb les normes de qualitat, creativitat, innovació i igualtat de gèneres.  
La conselleria amb competències en aquests ensenyaments de Formació Professional afavorirà l'elaboració de projectes d'innovació, així com de models de programació docent i de materials didàctics que faciliten al professorat el desenvolupament del currículum.  
Els centres, en l'exercici de la seua autonomia, podran adoptar experimentacions, plans de treball, formes d'organització o ampliació de l'horari escolar en els termes que establisca la conselleria amb competències en aquests ensenyaments de Formació Professional, sense que, en cap cas, s'imposen aportacions a l'alumnat ni exigències per a aquella.  
  
Article 9. Requisits dels centres per a impartir aquests ensenyaments  
Tots els centres de titularitat pública o privada ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana que oferisquen ensenyaments conduents a l'obtenció del títol de Tècnic o Tècnica Superior en Gestió de Vendes i Espais Comercials, s'ajustaran al que estableix la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació, i en les normes que la despleguen i, en tot cas, hauran de complir els requisits que s'estableixen en l'article 46 del Reial decret 1147/2011, de 29 de juliol, a més del que estableix el Reial decret 1573/2011, de 4 de novembre i normes que el desenvolupen.  
  
Article 10. Avaluació, promoció i acreditació  
Per a l'avaluació, promoció i acreditació de la formació establerta en aquest decret caldrà ajustar-se a les normes que expressament dicte la Conselleria amb competències en aquests ensenyaments de Formació Professional.  
  
Article 11. Adaptació als distints tipus i persones destinatàries de l'oferta educativa  
La Conselleria amb competències en aquests ensenyaments de Formació Professional podrà realitzar ofertes formatives d'aquest cicle formatiu adaptades a les necessitats específiques de col·lectius desfavorits o amb risc d'exclusió social, i adequar els ensenyaments del cicle a les característiques dels diversos tipus d'oferta educativa, a fi d'adaptar-se a les característiques de les persones destinatàries.  
  
  
DISPOSICIONS ADDICIONALS  
  
Primera. Calendari d'implantació  
La implantació del currículum objecte de regulació d'aquest decret tindrà lloc a partir del curs escolar 2015-2016, per als ensenyaments (mòduls professionals), seqüenciats en el curs primer de l'annex II d'aquest decret i en el curs 2016-2017, per als ensenyaments (mòduls professionals), seqüenciats en el segon curs de l'esmentat annex II. Simultàniament, en aquests cursos acadèmics, es deixaran d'impartir els corresponents al primer i segon cursos dels ensenyaments establert per a l'obtenció del títol de Tècnic o Tècnica Superior en Gestió Comercial i Màrqueting, emparat per la Llei orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'Ordenació General del Sistema Educatiu (LOGSE).  
  
  
Segona. Autorització de centres docents  
Tots els centres de titularitat pública o privada ubicats en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana que, en la data d'entrada en vigor d'aquest decret, tinguen autoritzats ensenyaments conduents a l'obtenció del títol de Tècnic o Tècnica en Superior en Gestió Comercial i Màrqueting, emparat per la LOGSE, queden autoritzats per a impartir els ensenyaments conduents a l'obtenció del títol de Tècnic o Tècnica Superior en Gestió de Vendes i Espais Comercials, emparat per la LOE.  
  
  
Tercera. Requisits del professorat de centres privats o de centres públics de titularitat diferent de l'Administració Educativa  
El professorat dels centres de titularitat privada o de titularitat pública d'una altra administració diferent de l'educativa que, en la data d'entrada en vigor d'aquest decret, no tinga els requisits acadèmics exigits en l'article 6 d'aquest decret podrà impartir els corresponents mòduls professionals que conformen aquest currículum si es troba en algun dels supòsits següents:  
a) Professorat que haja impartit docència en els centres especificats en la disposició addicional segona, sempre que disposara per a això dels requisits acadèmics requerits, durant un període de dos cursos acadèmics complets, o a falta d'això dotze mesos en períodes continus o discontinus, dins dels quatre cursos anteriors a l'entrada en vigor d'aquest decret, en el mateix mòdul professional inclòs en un cicle formatiu emparat per la LOGSE que siga objecte de la convalidació establida en l'annex IV del Reial decret 1573/2011, de 4 de novembre. L'acreditació docent corresponent es podrà sol·licitar durant un any a l'entrada en vigor d'aquest decret.  
  
b) Professorat que dispose d'una titulació acadèmica universitària i de la formació pedagògica i didàctica requerida, i a més acredite una experiència laboral de com a mínim tres anys en el sector vinculat a la família professional realitzant activitats productives o docents en empreses relacionades implícitament amb els resultats d'aprenentatge del mòdul professional.  
El procediment que s'ha de seguir per a obtindre l'acreditació docent establerta en aquesta disposició addicional serà el següent:  
El professorat que considere reunir els requisits necessaris ho sol·licitarà a la corresponent direcció territorial amb competències en educació, i adjuntarà la documentació següent:  
- Fotocòpia compulsada del títol acadèmic oficial.  
- Documents justificatius de complir els requisits indicats en l'apartat a o b d'aquesta disposició addicional.  
La persona titular de la direcció territorial, amb un informe previ del seu servei d'Inspecció Educativa, elevarà proposta de resolució davant de l'òrgan administratiu competent en matèria d'ordenació d'aquests ensenyaments de Formació Professional, de la conselleria amb competències en matèria d'educació, que dictarà una resolució individualitzada respecte d'això. Contra la resolució, la persona interessada podrà presentar recurs d'alçada en el termini d'un mes des de la seua notificació davant de la secretaria autonòmica de la qual depenga l'esmentat òrgan administratiu competent, aspecte que haurà de constar en l'esmentada resolució. Aquestes resolucions quedaran inscrites en un registre creat a aquest efecte.  
  
Quarta. Incidència en les dotacions de despesa  
La implementació i desenvolupament d'aquest decret haurà de ser atès amb els mitjans personals i materials de la conselleria competent en aquests ensenyaments de Formació Professional, en la quantia que prevegen els pressupostos anuals corresponents.  
  
DISPOSICIÓ TRANSITÒRIA  
  
Única. Procés de transició i drets de l'alumnat que estiga cursant el cicle formatiu establert per a l'obtenció del títol de Tècnic o Tècnica Superior en Gestió Comercial i Màrqueting, emparat per la Llei orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'Ordenació General del Sistema Educatiu  
1. L'alumnat que, en finalitzar el curs escolar 2014-2015, complisca les condicions requerides per a cursar els ensenyaments del segon curs del títol de Tècnic o Tècnica Superior en Gestió Comercial i Màrqueting emparat per la LOGSE, i que no haja superat algun dels mòduls professionals del primer curs del corresponent cicle formatiu els ensenyaments del qual se substitueixen d'acord amb allò que s'ha indicat en la disposició addicional primera d'aquest decret, comptarà amb dos convocatòries en cada un dels dos anys successius per a poder superar aquests mòduls professionals, sempre amb el límit màxim de convocatòries pendents de realitzar per la persona interessada, que estableix la normativa vigent en cada un dels règims d'impartició dels ensenyaments de Formació Professional.  
Transcorregut aquest període, en el curs escolar 2017-2018, se li aplicaran les convalidacions, per als mòduls superats, establertes en l'article 15 del Reial decret 1573/2011, de 4 de novembre, pel qual s'estableix el títol de Tècnic o Tècnica Superior en Gestió de Vendes i Espais Comercials o norma bàsica que el substituïsca, regulat per la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació.  
2. A l'alumnat que, en finalitzar el curs escolar 2014-2015, no complisca les condicions requerides per a cursar els ensenyaments del segon curs del títol de Tècnic o Tècnica Superior en Gestió Comercial i Màrqueting, emparat per la LOGSE, se li aplicaran les convalidacions establertes en l'article 15 del Reial decret 1573/2011, de 4 de novembre, pel qual s'estableix el títol de Tècnic o Tècnica Superior en Gestió de Vendes i Espais Comercials, o norma bàsica que ho substituïsca regulat per la LOE.  
3. L'alumnat que, en finalitzar el curs escolar 2015/2016, no complisca, per no haver superat el mòdul professional de Formació en centres de treball, les condicions requerides per a obtindre el títol de Tècnic Superior en Gestió Comercial i Màrqueting emparat per la LOGSE, disposarà d'una convocatòria en el curs escolar següent per a poder superar aquest mòdul professional, sempre amb el límit màxim de convocatòries pendents de realitzar per la persona interessada, que estableix la normativa vigent en cada un dels règims d'impartició dels ensenyaments de Formació Professional. A l'alumnat que, transcorregut aquest període, no haguera obtingut el corresponent títol, se li aplicaran les convalidacions, per als mòduls superats, establertes en l'article 15 del Reial decret 1573/2011, de 4 de novembre, pel qual s'estableix el títol de Tècnic o Tècnica Superior en Gestió de Vendes i Espais Comercials, o norma bàsica que el substituïsca, regulat per la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació.  
DISPOSICIÓ DEROGATÒRIA  
  
Única. Derogació normativa  
Queden derogades totes les disposicions del mateix rang o d'un rang inferior que s'oposen al que estableix aquesta norma.  
  
  
DISPOSICIONS FINALS  
  
Primera. Aplicació i desenvolupament  
S'autoritza a qui exercisca la titularitat de la conselleria competent en matèria educativa per a dictar totes les disposicions que siguen necessàries per a l'aplicació i el desenvolupament del que disposa aquest decret.  
  
Segona. Entrada en vigor  
Aquest decret entrarà en vigor l'endemà de la seua publicació en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. No obstant això, els seus efectes s'entendran referits a partir de l'inici dels processos d'escolarització del curs 2015-2016.  
  
València, 6 d'octubre de 2017  
  
El president de la Generalitat,  
XIMO PUIG I FERRER  
  
El conseller d'Educació,  
Investigació, Cultura i Esport,  
VICENT MARZÀ IBÁÑEZ  
  
  
ANNEX I  
Mòduls professionals  
  
1. Mòdul professional: Aparadorisme i disseny d'espais comercials  
  
Codi: 0926  
Duració: 80 hores  
  
Continguts:  
a) Disseny de distribució i organització d'un espai comercial:  
- Estudi i comportament del client.  
- Comportament del consumidor en l'establiment comercial.  
- La realització del procés d'una compra.  
- Tipus de compra.  
- Determinants interns del comportament del consumidor:  
. Motivació.  
. Percepció.  
. Experiència.  
. Aprenentatge.  
. Característiques demogràfiques, socioeconòmiques i psicofísiques.  
- Condicionants externs del comportament del consumidor.  
- La distribució i el màrqueting.  
- El marxandatge. Funcions principals. Tipus.  
- Accions de marxandatge del fabricant.  
- Accions de marxandatge del distribuïdor.  
- Accions conjuntes de marxandatge o «trade màrqueting».  
- Normativa aplicable al disseny d'espais comercials: comercial i de seguretat i higiene.  
b) Selecció dels elements interiors i exteriors que determinen la implantació:  
- Punts o zones calentes i fredes naturals de l'establiment.  
- Arquitectura exterior de l'establiment.  
- Elements exteriors.  
- La via pública com a element publicitari.  
- La façana de l'establiment.  
- La porta i els sistemes d'accés.  
- Determinació del punt d'accés en funció de les zones fredes i calentes naturals.  
- El rètol exterior. Tipus.  
- La il·luminació exterior.  
- El tendal i la seua col·locació.  
- L'aparador. Tipus d'aparadors:  
. Segons la seua estructura.  
. Segons la seua funció.  
- L'entrada de l'establiment.  
- Normativa i tràmits administratius en la implantació externa.  
- Elements interiors.  
- Ambient de l'establiment.  
- Distribució dels corredors.  
- Implantació de les seccions.  
- Disposició del mobiliari: col·locació recta, en graella, en espiga, angular, lliure, oberta i tancada.  
- Esbós (Lay-out) de l'establiment. La circulació en l'establiment: itinerari del client, caixa i portes d'entrada. Facilitats de circulació i accés a productes i promocions.  
- Normativa de seguretat i higiene.  
c) Elaboració de projectes d'implantació d'espais comercials:  
  
- Tipus d'aparadors.  
- Elements de l'aparador: la mercaderia, la creativitat, la composició i la psicologia.  
- La temperatura de l'aparador: a nivell vertical i a nivell horitzontal.  
- Realització del cronograma o planificació temporal de l'aparador.  
  
- Pressupost d'implantació d'aparador.  
- Recursos humans i materials necessaris per a la implantació efectiva.  
- Criteris econòmics i comercials en la implantació.  
- Costos d'implantació.  
- Incidències en la implantació. Mesures correctores.  
- Aplicacions informàtiques per a la gestió de tasques i projectes.  
d) Criteris de composició i muntatge d'aparadors:  
- L'aparador i la comunicació.  
- La percepció i la memòria selectiva.  
- La imatge: figura i fons, contrast i afinitat, forma i matèria.  
- La asimetria i la simetria: el punt, la línia, la línia discontínua i el zig- zag.  
- Les ones, la corba, els arcs concèntrics, la línia vertical i horitzontal, obliqua ascendent i descendent, l'angle, les paral·leles.  
- Les formes geomètriques: cercle, oval, triangle, triangle rom, rombe, quadrat, rectangle i altres formes.  
- Eficàcia de l'aparador. Ràtios de control:  
. Ràtio d'atracció.  
. Ràtio de convicció.  
. Ràtio d'efectivitat.  
. Altres ràtios.  
e) Disseny de distints tipus d'aparador:  
- El color en la definició de l'aparador: psicologia i fisiologia del color.  
- Il·luminació en aparadorisme.  
- Elements per a l'animació de l'aparador: mòduls, cartells, senyalització i altres.  
- Aspectes essencials de l'aparador: col·locació, neteja, rotació, preus, promocions, ambientació.  
- Principis d'utilització i reutilització de materials de campanyes d'aparadors.  
- Esbossos d'aparadors.  
- Programes informàtics de disseny i distribució d'espais.  
f) Organització del muntatge de l'aparador comercial:  
- Planificació d'activitats.  
- Materials i mitjans.  
- Cronograma de muntatge.  
- Pressupost de l'aparador comercial.  
- Mètodes de càlcul de pressupostos. Costos:  
. Cost de mà d'obra.  
. Cost de recursos i equipament.  
. Cost de manteniment i ambientació.  
- Programes informàtics de gestió de tasques i projectes.  
  
  
  
  
2. Mòdul professional: Gestió de productes i promocions en el punt de venda  
Codi: 0927  
Duració: 80 hores  
Continguts:  
a) Dimensió de l'assortiment de producte:  
- Classificació de productes per famílies, gammes, categories, posicionament, condicionament i codificació.  
- Característiques tècniques, comercials i psicològiques dels productes.  
- Estructura de l'assortiment.  
- Caracterització de l'assortiment.  
- Objectius, criteris de classificació i tipus d'assortiment.  
- Mètodes de determinació de l'assortiment.  
- L'amplitud de l'assortiment.  
- L'amplària de l'assortiment.  
- La profunditat de l'assortiment.  
- La coherència de l'assortiment.  
- La notorietat i l'essenciabilitat de l'assortiment.  
- Elecció de referències.  
- Nombre màxim, mínim i normal de referències.  
- Llindar de supressió de referències.  
- Programes informàtics de gestió de l'assortiment.  
b) Procediment d'implantació de l'assortiment de productes o serveis en els lineals:  
- Definició i funcions del lineal.  
- Zones i nivells del lineal.  
- Sistemes de repartiment del lineal.  
- Sistemes de reposició del lineal.  
- Tipus d'exposicions del lineal.  
- Lineal òptim.  
- Temps d'exposició.  
- Criteris comercials i d'organització.  
- Gestió de categories de productes.  
- Els frontals (facings). Regles d'implantació.  
- Organització del treball d'implantació.  
- Normativa aplicable a la implantació de productes.  
- Aplicacions informàtiques d'optimització de lineals.  
c) Rendibilitat de la implantació de l'assortiment:  
- Instruments de control quantitatius i qualitatius.  
- Paràmetres de gestió per categories: marge brut, xifra de facturació, benefici brut, índexs de circulació, atracció i compra, entre altres.  
  
- Rendibilitat directa del producte.  
- Ràtios economicofinanceres.  
- Anàlisi de resultats.  
- Mesures correctores: supressió i introducció de referències.  
- Elasticitat del lineal.  
- Gestió de l'estoc del lineal.  
- Control de l'aprovisionament del lineal.  
- Utilització del full de càlcul per a la gestió de l'assortiment.  
d) Disseny i implantació d'accions promocionals:  
- Comunicació comercial.  
- Publicitat i promoció.  
- Màrqueting directe.  
- Públic objectiu.  
- Promocions de fabricant.  
- Promocions de distribuïdor.  
- Promocions dirigides al consumidor.  
- Animació de punts calents i freds.  
- Indicadors visuals.  
- Productes ganxo i productes estrela.  
- Centres d'atenció.  
- Centres d'informació en el punt de venda.  
- La publicitat en el lloc de venda (PLV)  
- Tipus d'elements de publicitat: aturadors (stoppers), pancartes, díptics (displays), cartells, etc. Senyalística en el punt de venda.  
- Missatges promocionals.  
- Cartellística i fullets en el punt de venda.  
- Tècniques de retolació.  
- Programes informàtics de retolació, disseny de cartells i fullets.  
  
e) Selecció i formació de recursos humans:  
- Perfil del personal de promocions comercials.  
- Utilització de personatges famosos, hostesses, artistes, models, experts, monitors, entre altres.  
- Tipologia de clients.  
- Formació de personal de promocions comercials.  
- Tècniques de lideratge.  
- Tècniques de treball en equip.  
- Normativa de seguretat i prevenció de riscos laborals en el punt de venda.  
- Tècniques de manipulació de productes.  
f) Rendibilitat i eficiència de les accions promocionals:  
- Criteris de control de les accions promocionals.  
- Índexs i ràtios economicofinanceres: marge brut, taxa de marca, estoc mitjà, rotació de l'estoc, rendibilitat bruta, etc.  
- Anàlisi de resultats.  
- Ràtios de control d'eficàcia d'accions promocionals.  
- Aplicació de mesures correctores.  
  
  
3. Mòdul professional: Organització d'equips de vendes  
Codi: 0928  
Duració: 80 hores  
  
Continguts:  
a) Estructura organitzativa i grandària de l'equip de vendes:  
- Funcions del departament de vendes.  
- Objectius i estructura del pla i la força de vendes.  
- Organització de l'equip de vendes: per zones o territoris geogràfics, per productes, per mercats, per clients i mixta.  
- Càlcul de la grandària òptima de l'equip de vendes segons criteris establits.  
- Número i freqüència de les visites als clients reals i potencials.  
  
- Temps mitjà de duració de la visita.  
- Disseny i planificació de rutes de vendes:  
. Sistema de sectors.  
. Ruta de la margarida.  
. Ruta del trévol de quatre fulles.  
. Sistema de línia recta i zones.  
. Ruta de cercles concèntrics i espiral.  
- Assignació de zones de venda, rutes o clients als venedors.  
- Aplicacions informàtiques de gestió i control de plans de venda.  
b) Característiques de l'equip comercial i selecció dels venedors:  
  
- Funcions del venedor en la venda personal.  
- Tipus de venedors.  
- Característiques personals del venedor professional.  
- Habilitats professionals, coneixements i requisits que s'exigixen als comercials.  
- Fases del procés de selecció de venedors.  
- Descripció del lloc de treball.  
- Perfil del comercial o venedor: el professiograma.  
- Captació i selecció de comercials: criteris de selecció, elements personals i professionals.  
- Reclutament de candidats.  
- Instruments de selecció de venedors qualificats.  
- Aprovació i contractació del candidat.  
c) Planificació i assignació dels objectius de venda als membres de l'equip comercial:  
- Objectius quantitatius:  
. Increment de vendes per comercial.  
. Increment de vendes per producte.  
. Increment del nombre de comandes.  
. Increment del nombre de visites.  
- Objectius qualitatius:  
. Nous clients.  
. Recuperació de clients.  
. Nous productes.  
. Nous punts de venda.  
. Altres.  
- Direcció per objectius: definició d'objectius, responsabilitats, competències personals, terminis, motivació, suport tecnicoemocional i presa de decisions.  
- Assignació dels objectius de vendes als membres de l'equip.  
- Activitats vinculades al pla de vendes: prospecció, difusió, promoció i serveis postvenda.  
- Mètodes de prospecció de clients.  
- Creació i manteniment de bases de dades.  
d) Definició de plans de formació, perfeccionament i reciclatge d'equips comercials:  
- Formació i habilitats de l'equip de vendes: desenrotllament de competències individuals i en grup.  
- Definició de les necessitats formatives de l'equip de vendes.  
- Carrera professional del comercial.  
- Objectius i mètodes de formació en equips comercials.  
- Plans de formació inicial de venedors: objectius, contingut, metodologia, duració, formadors.  
- Programes de perfeccionament i formació contínua d'equips de comercials: objectius, contingut, mètodes.  
- Formació teoricopràctica i formació sobre el terreny.  
- Avaluació de plans de formació.  
e) Sistema de motivació i retribució de l'equip comercial. Disseny:  
  
- Prototips culturals d'empresa.  
- Estils de comandament i lideratge.  
- Estils de direcció.  
- Teories del lideratge.  
- Tècniques de dinàmica i direcció de grups.  
- Motivació de l'equip de vendes: tècniques de motivació.  
- Diagnòstic de factors motivacionals.  
- Elements de motivació i animació de l'equip de vendes.  
- Reconeixement dels èxits del venedor.  
- Incentius econòmics.  
- Millora de les condicions i promoció interna.  
- Formació i promoció professional.  
- Retribució i rendiment de l'equip de vendes.  
- Sistemes de remuneració de l'equip de vendes: sistema de salari fix, sistema retributiu a comissió, sistema combinat o mixt.  
- Instruments de remuneració.  
- Complements de remuneració.  
f) Gestió de situacions conflictives en un equip de comercials:  
- Tipus de conflictes en les relacions laborals: d'interessos, de dret, individuals, col·lectius, entre altres.  
- Tècniques de resolució de situacions conflictives.  
- Solució de conflictes sense intervenció de tercers: negociació i consens entre les parts.  
- Solució de conflictes amb intervenció d'un tercer: conciliació, mediació i arbitratge.  
- Mètodes de decisió en grup.  
- Proves sociomètriques. Sociogrames.  
- Procés de comunicació verbal i no verbal.  
- Assertivitat.  
g) Avaluació i control dels resultats de vendes i actuació de l'equip comercial:  
- Variables de control: quantitatives i qualitatives.  
- Criteris i mètodes d'avaluació i control de la força de vendes.  
- Fixació d'estàndards d'avaluació i control.  
- Avaluació de l'activitat de vendes en funció dels resultats obtinguts. Càlcul de les desviacions.  
- Control estadístic de les vendes: total anual mòbil i total mensual mòbil.  
- Control per ràtios: objectius i ràtios comercials de control de l'equip de vendes.  
- Avaluació de la qualitat del treball i exercici comercial: conceptes bàsics, avantatges i inconvenients. Participants. Efectes.  
- Control ABC de clients.  
- Avaluació del pla de vendes i satisfacció del client.  
- Accions correctores per a corregir les desviacions respecte als objectius del pla de vendes.  
- Requisits mínims d'un pla de control i seguiment de l'equip comercial.  
- Elaboració d'informes de seguiment i control de l'equip de comercials.  
  
  
4. Mòdul professional: Tècniques de venda i negociació  
Codi: 0929  
Duració: 100 hores  
  
Continguts:  
a) Informació necessària per a la definició d'estratègies comercials i elaboració del pla de vendes:  
- Fonts d'informació internes i externes.  
- Informació sobre el mercat, l'entorn i la competència.  
- Informació sobre l'empresa i les activitats comercials.  
- Informació rellevant sobre el producte, servei o gamma de productes:  
. Inventari de fortaleses i debilitats del producte o servei.  
. Diferenciació dels de la competència.  
- Informació sobre l'activitat comercial de l'empresa:  
. Tipus de productes.  
. Volum de vendes per productes, per zones, per clients.  
. Visites a clients.  
. Perfil dels clients.  
. Posicionament de l'empresa i el producte.  
. Accions publicitàries i promocionals pròpies i de la competència.  
  
- Informació obtinguda dels clients. Procediments d'obtenció.  
  
- Informació obtinguda dels comercials i la xarxa de vendes. Mètodes d'obtenció.  
- Normativa general sobre comerç.  
- Legislació de protecció de dades.  
- Elaboració de fitxers de clients actuals i potencials.  
- Actualització i manteniment de bases de dades de clients.  
b) Identificació de noves oportunitats de negoci a partir de l'anàlisi de la informació comercial:  
- Anàlisi de l'evolució de les vendes: per zones geogràfiques, per tipus de clients, per segments de mercat i per productes, marques o línies de productes:  
. Càlcul de les quotes de mercat.  
. Càlcul de taxes de creixement/descens.  
. Determinació de la tendència de les vendes.  
- Càlcul de la rendibilitat de productes, línies o gammes de productes, a partir dels costos i el punt mort.  
- Anàlisi comparativa dels productes propis i els de la competència aplicant criteris comercials.  
- Comparació de l'oferta i la demanda de productes:  
. Càlcul del grau de saturació.  
. Productes complementaris i productes substitutius.  
- Anàlisi de l'estructura del mercat: mercat actual i mercat potencial:  
. Consumidors i no consumidors del producte.  
. Segments de mercat coberts per la competència.  
- Anàlisi de les oportunitats de mercat. Anàlisi interna i externa. Anàlisi DAFO (Debilitats, Amenaces, Fortaleses i Oportunitats). Anàlisi del cicle de vida del producte. Mapes de posicionament del producte:  
  
. Vetes de mercat en les quals l'empresa pot tindre oportunitats.  
  
. Possibilitats de penetració en els segments de la competència.  
- Anàlisi dels segments de mercat atractius per a l'empresa. Perfil dels clients reals i potencials:  
. Volum i freqüència de compra.  
. Potencial de compra.  
. Grau de fidelitat a la marca.  
. Capacitat de diferenciació del producte.  
- Estratègies comercials de producte segons distints criteris.  
c) Elaboració del pla i l'argumentari de vendes del producte o servei:  
- L'argumentari de vendes. Objectius, contingut i estructura.  
- Tipus d'arguments: racionals i emocionals.  
- Descripció del producte. Utilitats, especificacions tècniques, preu i servei.  
- Inventari de fortaleses i debilitats del producte o servei:  
. Avantatges i inconvenients per a distints tipus de clients.  
. Avantatges i inconvenients respecte als de la competència.  
- Elaboració de l'argumentari de vendes segons tipus de productes, segons tipologia de clients i segons tipus de canals de distribució i comercialització:  
. Punts forts i dèbils del producte.  
. Solucions als problemes del client.  
. Diferenciació del producte dels de la competència.  
. Tècniques de venda aplicables en l'elaboració de l'argumentari.  
- Tècniques de venda: Model AIDA (atenció, interés, desig, acció). Mètode SPIN (situació, problema, implicació, necessitat). Sistema d'entrenament Zelev Noel.  
- Tècniques i arguments per a refutar les possibles objeccions del client.  
- Elaboració de l'argumentari per mitjà de l'aplicació informàtica adequada.  
- Elaboració del pla de vendes d'acord amb el pla de màrqueting:  
  
. Fixació d'objectius de venda.  
. Recursos necessaris.  
- Elaboració del programa de vendes i les línies pròpies d'actuació comercial:  
. Objectius de venda.  
. Rutes de venda.  
. Argumentari de venda.  
. Oferta al client.  
d) Gestió de la informació necessària per a garantir la disponibilitat de productes i la capacitat de prestació del servei:  
- Càlcul de la quantitat de productes o fullets de serveis necessaris per a garantir un índex de cobertura òptim.  
- Sol·licitud de productes i recursos necessaris per a la prestació del servei per a assegurar la disponibilitat de productes i la satisfacció del client.  
- Control periòdic d'existències de productes. Recursos i procediment.  
- Desajustos entre l'inventari comptable i l'inventari real de productes.  
- Càlcul del cost de la ruptura d'estocs, la rotació i l'estacionalitat de les vendes.  
- Capacitat de prestació del servei en funció dels recursos disponibles per a garantir la qualitat del servei prestat.  
- Utilització de l'aplicació informàtica adequada per a la gestió d'existències comercials i elaboració de la informació.  
e) El procés de venda del producte/servei. Tècniques de venda:  
- Mètodes o formes de venda: tradicional, autoservici, sense botiga, en línia, altres.  
- La venda personal. La funció del venedor en la venda personal.  
- La comunicació en les relacions comercials. Informació i comunicació.  
- El procés de comunicació. Elements. Dificultats en la comunicació:  
. Elements que hi intervenen.  
. Fases del procés de comunicació.  
. Dificultats en la comunicació.  
- Tipus de comunicació: interna i externa, formal i informal, verbal i no verbal.  
- La comunicació verbal. Normes per a parlar en públic.  
- La comunicació telefònica. Utilització de les noves tecnologies.  
- La comunicació escrita.  
- La comunicació no verbal.  
- El procés de venda: fases.  
- Mètodes de prospecció i busca de clients.  
- Preparació de la venda: concertació i preparació de la visita.  
- Desenrotllament de l'entrevista i tancament de la venda. Tècniques de venda:  
. Presa de contacte i presentació.  
. Determinació de les necessitats i els desitjos del client.  
. Presentació del producte i argumentació. Argumentari i tècniques de venda.  
. La demostració. El material de suport.  
. Les objeccions del client. Tractament i tècniques de refutació d'objeccions.  
. El tancament de la venda. Senyals de compra i tècniques de tancament.  
. Despedida i final de l'entrevista.  
- Seguiment de la venda.  
- Cobrament de la venda.  
- Documentació generada en la venda. Confecció i arxivament de documents.  
f) El procés de negociació comercial. Disseny i condicions:  
- La negociació en les relacions comercials.  
- La negociació com a alternativa en la presa de decisions:  
. La necessitat de negociar.  
. La negociació i la venda.  
- Variables bàsiques de la negociació: entorn, objectius, temps, informació, límits de la negociació i relació de poder entre les parts.  
  
- Diferents estils de negociar. Actitud dura-agressiva, actitud submisa-servicial i actitud de cooperació i diàleg.  
- Qualitats del bon negociador.  
- Regles per a obtindre l'èxit en la negociació.  
- Fases d'un procés de negociació.  
- Preparació de la negociació:  
. Informació de l'altra part.  
. Elaboració d'un inventari de les fortaleses i debilitats.  
. Fixació dels objectius i límits de la negociació.  
. Elaboració del pla estratègic.  
- Desenrotllament de la negociació:  
. Presentació de propostes.  
. Distància entre les parts.  
. Presentació d'alternatives.  
. Negociació utilitzant diferents tècniques.  
- El pacte o acord:  
. Àmbit i límits de la negociació.  
. Firma de les condicions de l'acord.  
- Seguiment de la negociació:  
. Avaluació i control de resultats.  
. Resolució de conflictes.  
- Estratègia i tàctiques de negociació.  
g) Elaboració del contracte de compravenda i altres contractes afins:  
- El contracte: característiques i requisits bàsics. Classes de contractes.  
- El contracte de compravenda. Característiques i requisits i elements del contracte.  
- Normes que regulen la compravenda: compravenda civil i mercantil.  
- La formació del contracte de compravenda: oferta i acceptació de l'oferta.  
- Obligacions de les parts: obligacions del venedor i del comprador.  
  
- Clàusules generals d'un contracte de compravenda.  
- Causes d'extinció d'un contracte de compravenda.  
- El contracte de compravenda a terminis.  
- El contracte de subministrament.  
- El contracte estimatori o de vendes en consignació.  
- Contractes de compravendes especials:  
. Les vendes de plaça a plaça.  
. Vendes sobre mostres o catàleg.  
. Vendes sobre aprovació.  
. Vendes a assaig o prova.  
. Vendes excepte confirmació.  
. Vendes en botiga o magatzem.  
. Vendes en fira o mercat.  
. Vendes per correspondència.  
- Els contractes de transport i d'assegurança.  
- Els contractes de lísing i de rènting.  
- Els contractes de facturatge i de forfetatge.  
- Resolució de conflictes per incompliment del contracte: via judicial i via arbitral. L'arbitratge comercial. Funcionament. Les juntes d'arbitratge.  
- Elaboració de contractes utilitzant el processador de textos.  
h) Relacions amb els clients: procés de postvenda i atenció al client:  
  
- El seguiment de la venda i l'atenció al client:  
. Compliment dels acords.  
. Servei postvenda adequat.  
. Atenció, confiança i satisfacció del client.  
. Atenció de queixes i reclamacions.  
. Autoavaluació dels resultats obtinguts.  
- El servei postvenda:  
. Assessorament i formació.  
. Garanties.  
. Servei de recanvis.  
. Servei d'assistència tècnica i reparacions.  
- Servei d'informació i d'atenció al client, consumidor i usuari.  
  
- Normativa vigent en matèria de protecció del consumidor/usuari.  
  
- Gestió de queixes i reclamacions de clients:  
. Documentació de les reclamacions i queixes.  
. Tècniques de resolució de reclamacions amb assertivitat.  
- Màrqueting relacional i de relació amb els clients.  
- Gestió de les relacions amb clients.  
- Control de qualitat del servei d'atenció i informació al client/consumidor/usuari.  
- Estratègies i tècniques de fidelització de clients.  
- Programes de fidelització:  
. Informació al client.  
. Visites de seguiment al client.  
. Resolució de problemes.  
. Regals, descomptes i promocions.  
. Felicitacions i agraïments.  
. Serveis addicionals.  
- Aplicacions informàtiques de gestió de les relacions amb clients (CRM).  
  
  
5. Mòdul professional: Polítiques de màrqueting  
Codi: 0930  
Duració: 192 hores  
  
Continguts:  
a) Avaluació de les oportunitats de mercat d'una empresa:  
- Concepte i contingut del màrqueting. Evolució i aplicació.  
- Funcions del màrqueting en l'economia:  
. Organització dels intercanvis entre fabricant i consumidors.  
. Organització dels fluxos físics de productes i serveis.  
. Organització dels fluxos d'informació i comunicació.  
- El màrqueting en la gestió de l'empresa:  
. Orientació a la producció.  
. Orientació al producte.  
. Orientació a les vendes.  
. Orientació al consumidor.  
. Orientació a la competència.  
. Orientació al mercat.  
- Tipus de màrqueting:  
. Màrqueting estratègic i màrqueting operatiu.  
. Màrqueting intern i extern.  
. Màrqueting de relacions o relacional.  
. Màrqueting emocional.  
. Màrqueting social.  
- Màrqueting estratègic. Anàlisi de les oportunitats de mercat:  
. Anàlisi del mercat.  
. Anàlisi de l'entorn.  
. Anàlisi de la competència.  
. Segmentació del mercat. Criteris de segmentació.  
. Mètodes i tècniques  
. Posicionament del producte.  
- Estratègies de segmentació del mercat.  
- Màrqueting operatiu. Les variables de màrqueting mix.  
- Definició i desenrotllament de les polítiques de màrqueting mix.  
- Màrqueting de serveis.  
- Característiques diferencials.  
- Estratègies de màrqueting de serveis.  
b) Definició de la política de producte o servei:  
- El producte com a instrument de màrqueting. Característiques i atributs. Tipus de productes. Identificació del producte.  
- La dimensió del producte.  
- El cicle de vida del producte. Concepte i fases.  
- Estratègies per a prolongar el cicle de vida del producte o servei.  
- La política del producte. Objectius.  
- Anàlisi de la cartera de productes, serveis o marques:  
. Anàlisi DAFO.  
. La matriu de creixement i participació del Boston Consulting Group (BCG).  
. Altres tècniques d'anàlisi.  
- Estratègies en política de productes.  
- Creació i llançament de nous productes.  
- Diversificació de productes.  
- La diferenciació del producte o servei.  
- La marca. Finalitat i regulació legal. Tipus de marques. Estratègies.  
- Imatge i posicionament de productes, serveis i marques:  
. Mapes de posicionament.  
. Anàlisi funcional.  
- Elaboració d'informes sobre productes utilitzant ferramentes informàtiques.  
c) Definició de la política de preus:  
- Concepte de preu.  
- El preu del producte com a instrument de màrqueting.  
- Components del preu d'un producte o servei:  
. Costos: de fabricació i de distribució.  
. Marges: brut i net.  
- El procés de fixació de preus. Factors que influïxen en aquest:  
  
. Factors legals.  
. Els objectius de l'empresa.  
. Els costos.  
. Els proveïdors.  
. Els intermediaris.  
. El mercat i la competència.  
. L'elasticitat de la demanda.  
. El cicle de vida del producte. Concepte i fases.  
- Política de preus. Objectius.  
- Normativa legal en matèria de preus.  
- El preu del producte i l'elasticitat de la demanda.  
- Mètodes de fixació de preus: basats en els costos, en la competència i en la demanda de mercat:  
. Càlcul del punt mort.  
. Càlcul dels costos: fixos i variables.  
. Determinació del preu de venda: cost més marges.  
. Càlcul del preu de venda d'un producte a partir de l'escandall de costos.  
- Estratègies en política de preus:  
. Estratègies per a productes nous.  
. Estratègies per a línies de productes.  
. Estratègies de preus diferenciats.  
. Estratègies de preus psicològics.  
. Estratègies de preus geogràfics.  
. Estratègies competitives.  
. Estratègies diferencials.  
- Càlcul dels costos i determinació del preu de venda d'un producte utilitzant el full de càlcul.  
- Elaboració d'informes sobre preus utilitzant ferramentes informàtiques adequades.  
d) Selecció de la forma i canal de distribució:  
- La distribució comercial com a instrument de màrqueting.  
- Canals de distribució. Concepte, estructura i tipus.  
- Els intermediaris comercials. Funcions i tipus d'intermediaris.  
  
- Política de distribució. Objectius.  
- Factors que condicionen l'elecció de la forma i canal de distribució.  
- Mètodes de venda: venda tradicional, autoservici, venda sense botiga i altres.  
- Formes comercials de distribució: comerç independent, associat i integrat.  
- Estratègies de distribució. Relació del fabricant amb la xarxa i els punts de venda:  
. Estratègies de distribució pròpia o per compte d'altri.  
. Estratègies de cobertura de mercat: distribució intensiva, exclusiva o selectiva.  
. Estratègies de comunicació: amb els intermediaris i amb el consumidor final.  
. Estructures de distribució verticals i horitzontals.  
- Formes i contractes d'intermediació comercial:  
. Contracte de distribució comercial.  
. Contracte d'agència.  
. Contracte de representació comercial.  
. Contracte de comissió.  
. Contracte de franquícia.  
- Els costos de distribució: estructura i càlcul:  
. Transport. Modalitats.  
. Assegurança.  
. Emmagatzematge.  
. Serveis d'agents i distribuïdors.  
. Finançament.  
- Elaboració d'informes sobre distribució utilitzant aplicacions informàtiques.  
e) Selecció de les accions de comunicació:  
- El procés de comunicació comercial. Elements bàsics.  
- El mix de comunicació: tipus i formes.  
- Polítiques de comunicació.  
- La publicitat:  
. Objectius.  
. Regulació legal.  
. Tipus.  
. El missatge publicitari. Contingut i forma.  
. Els mitjans i suports publicitaris.  
. La campanya publicitària. Pressupost.  
. Selecció de les accions publicitàries més adequades.  
. Instruments per a mesurar la seua eficàcia. Test de publicitat.  
. Les agències de publicitat.  
- La promoció de vendes:  
. Objectius.  
. Pressupost.  
. Ferramentes promocionals.  
. Selecció d'accions promocionals per al llançament de nous productes o l'entrada en nous mercats.  
- Relacions públiques:  
. Objectius.  
. Pressupost.  
. Tècniques de RRPP.  
. Selecció de les accions per a reforçar la imatge corporativa i de marca.  
- Màrqueting directe:  
. Objectius i formes.  
. Telemàrqueting.  
- Màrqueting relacional:  
. Objectius.  
. Gestió de la relació amb els clients.  
- El marxandatge:  
. Objectius.  
. Pressupost.  
. Ferramentes.  
- La venda personal:  
. Objectius.  
. Característiques diferenciadores. Tipus. Procés.  
- Màrqueting en línia:  
. La comunicació comercial en línia.  
. Elements fonamentals d'un lloc web amb fins comercials.  
- Elaboració d'informes sobre política de comunicació utilitzant aplicacions informàtiques.  
f) Elaboració de brífings de productes, serveis o marques:  
- El brífing d'un producte o servei: objectius i finalitat.  
- Estructura del brífing.  
- Funcions del brífing.  
- Contrabrífing.  
- Elements i informació que el componen:  
. Objectius.  
. Característiques dels productes, serveis o marques.  
. Pressupost de publicitat.  
. Públic objectiu.  
- Elaboració d'un brífing utilitzant aplicacions informàtiques.  
g) Elaboració del pla de màrqueting:  
- La planificació de màrqueting: finalitat i objectius.  
- El pla de màrqueting: característiques, utilitats i estructura.  
- Anàlisi de la situació: anàlisi intern i extern. Anàlisi DAFO.  
  
- Establiment dels objectius generals i de màrqueting.  
- Elecció de les estratègies de màrqueting.  
- Avaluació d'estratègies.  
- Accions i polítiques del màrqueting mix. Relació entre aquests.  
- Pressupost. Recursos financers i humans i de temps.  
- Execució i control del pla de màrqueting.  
- Redacció i presentació del pla de màrqueting utilitzant aplicacions informàtiques.  
- El pla de màrqueting per als serveis.  
- El pla de màrqueting en línia.  
h) Seguiment i control de les polítiques i accions del pla de màrqueting:  
- Seguiment i control de les accions del pla de màrqueting.  
- Càlcul de les ràtios de control més habituals utilitzant fulls de càlcul.  
- Càlcul de les desviacions produïdes i proposta de mesures correctores.  
  
  
6. Mòdul professional: Màrqueting digital  
Codi: 0931  
Duració: 160 hores.  
Continguts:  
  
a) Administració dels accessos i connexions a xarxes:  
- Introducció. Què és internet i el seu origen.  
- Com funciona: servidors i clients, el protocol TCP/IP, la World Wide Web, els dominis de la xarxa.  
- Modes de connectar-se a internet:  
. Xarxa telefònica: RTB, RDSI, ADSL.  
. Altres tipus: cable, ràdio, satèl·lit, GPRS, Vireless.  
. Proveïdors de serveis.  
. Connexions de mòbils.  
- Configuració de l'accés.  
- Les intranets i les extranets.  
- Què és un navegador i com funciona: navegadors més utilitzats.  
  
- Busca d'informació en la xarxa.  
- Els buscadors: motors de busca i índexs, buscadors temàtics, multibuscadors i metabuscadors.  
- Conceptes bàsics de busca amb operadors, sintaxis especials de busca, l'opció busca avançada, aparéixer en serveis addicionals, ferramentes específiques.  
b) Gestió de diversos serveis i protocols d'internet:  
- Correu electrònic: què és i com funciona.  
- El correu web: crear un compte, realitzar les funcions bàsiques de llegir, respondre i enviar.  
- Correu no desitjat.  
- Correu POP3: què és i com utilitzar-lo.  
- Gestionar les operacions d'enviament, recepció i manteniment de correu POP3. Altres gestors de correu POP3. Llistes de correu.  
- Transferència d'arxius: què és i com utilitzar- la.  
- Servidors FTP: aplicacions FTP.  
- Xarxes P2P d'igual a igual (Peer to peer): aplicacions.  
- Descàrregues: musicals, de vídeos i programari.  
- Programari gratuït (Freeware) i programari de prova (Shareware).  
- Connexions telefòniques de veu.  
c) Realització de la facturació electrònica i altres tasques administratives de forma telemàtica:  
- Factura electrònica: aspectes generals, condicions per a la seua utilització i normativa legal.  
- Seguretat: firma electrònica reconeguda.  
- Programes de facturació electrònica.  
- Relació amb altres empreses i organismes públics: banca electrònica, tràmits amb la Seguretat Social i relacions tributàries amb Hisenda entre altres.  
- Programes de visualització i impressió d'arxius PDF.  
- Programes destinats a la producció i entrega de continguts interactius.  
- Programes de creació de CD i DVD.  
- Programes reproductors, organitzadors i sincronitzadors de música, vídeos, pel·lícules, programes de televisió i audiollibres entre altres aplicacions.  
- Programes de compressió de dades.  
- Altres programes usats en la xarxa: premsa, diccionaris, traductors en línia, contractació de viatges, llibres electrònics, busca d'ocupació, televisió i ràdio, jocs en línia, entre altres.  
- Seguretat en internet. Correu brossa, virus informàtics, programari espia, pesca.  
- Els programes antivirus, tallafocs i antiespies.  
- Navegació segura: les galetes (empremtes).  
d) Connexió en temps real amb altres usuaris de la xarxa. Estratègies:  
- Els grups de conversació o xat: programes IRC, programes webxat  
- Servei de missatgeria instantània.  
- Telefonia per internet.  
- Videoconferència.  
- Els fòrums: llegir i escriure en un fòrum.  
- Els grups de discussió.  
- Xarxes socials.  
- Weblogs, blogs o bitàcoles.  
- Distintes modalitats de weblogs: fotoblogs, moblogs, podcast, tecnologia RSS.  
- Xarxes socials per a empreses:  
. Perfil, grup i pàgina.  
. Crear una pàgina corporativa.  
. Crear una pàgina de producte.  
. Crear un grup.  
- Afegir elements a una pàgina d'una xarxa social.  
- Utilitzar elements fotogràfics i audiovisuals en una pàgina d'una xarxa social.  
- Afegir aplicacions professionals a una pàgina.  
- Organitzar esdeveniments.  
- Realitzar enquestes.  
- Blogs externs i RSS.  
- Com buscar un grup interessant.  
- Crear una xarxa de contactes influents.  
- Gestionar equips de treball.  
- Comprar i vendre en xarxes socials.  
e) Construcció de pàgines web:  
- Estructurar una pàgina web.  
- Llenguatge HTML.  
- Creació de pàgines web amb els editors web més usuals.  
- Elecció del servidor per a allotjar pàgines web. Servidors de pagament i gratuïts.  
- Publicació de pàgines web via FTP.  
- Alta en buscadors.  
- Programes de disseny gràfic i altres utilitats per a la web.  
- Manteniment de la informació publicada.  
- Catàleg en línia: verificació, processat, efectivitat, eficiència i ambient de compra.  
- Fluxos de caixa i finançament de la botiga en línia.  
- Zones calentes i zones d'usuari.  
- El carro de la compra en línia.  
f) Disseny del pla de màrqueting digital:  
- Desenrotllament del pla de màrqueting digital.  
- El comportament del client en línia.  
- Promoció en línia i fora de línia del web.  
- Posicionament en buscadors. Selecció de les paraules clau.  
- Ferramentes de posicionament en buscadors: adreça electrònica màrqueting, SEM, SEO i campanyes en pàgines afins:  
. Com aconseguir un bon posicionament natural SEO.  
. Com aconseguir un bon posicionament de pagament SEM.  
- Polítiques de captació: procés de creació d'una marca.  
- Anàlisi d'estadístic i mesurament de resultats.  
- Màrqueting d'afiliació.  
- Màrqueting relacional i gestió de la relació amb els clients (CRM).  
  
- Màrqueting encreuat (cross marketing).  
- Màrqueting viral.  
- Màrqueting personalitzat (one-to-one).  
- Aplicacions del màrqueting mòbil, TDT, entre altres.  
- internet TV, videoblogs, web TV, entre altres.  
- Sistemes de publicitat poc aconsellables: el correu brossa, la publicitat no desitjada, la llei contra el correu brossa.   
g) Definició de la política de comerç electrònic d'una empresa:  
- Aspectes jurídics del comerç electrònic.  
- Idea i disseny d'una botiga virtual.  
- Models de negoci digital: portals horitzontals, B2B, B2C, entre altres.  
- Selecció i registre de domini.  
- Aparador web. Catàleg electrònic.  
- Control logístic de les mercaderies venudes en línia.  
- La reclamació com a instrument de fidelització del client.  
- La importància financera de la reclamació.  
- La gestió de la satisfacció com a garantia de la recuperació de clients.  
- Mitjans de pagament electrònics.  
- Períodes de reflexió i cancel·lacions.  
- Criptografia: clau simètrica, clau asimètrica, xifrat de clau única.  
  
- Firma.  
- Certificats digitals.  
- Entitats certificadores arrel.  
- El programari espia (Spyware).  
- Encriptació.  
- Protocols de seguretat: SSL (Secure Socket Layer), SET (Secure Electronic Transaction), 3D Secure.  
- Negocis electrònics: botiga electrònica (e-shop), adreça electrònica, proveïment electrònic (e-procurement), mercat web (e-marketplace), subhasta electrònica (eauction), entre altres.  
- Parcs empresarials virtuals.  
  
7. Mòdul professional: Gestió econòmica i financera de l'empresa  
  
Codi: 0623  
Duració: 192 hores  
Continguts:  
a) Recopilació d'informació sobre les iniciatives emprenedores i oportunitats de creació d'empreses:  
- Pla d'empresa: la idea de negoci.  
- Factors clau dels emprenedors: iniciativa, creativitat i formació.  
  
- Funcions bàsiques de l'empresa.  
- L'empresa com a sistema.  
- Anàlisi de l'entorn general i específic d'una pime.  
- Relacions de la pime amb el seu entorn.  
- Relacions de la pime amb el conjunt de la societat.  
b) Establiment de la forma jurídica d'una empresa:  
- L'empresa i l'empresari.  
- Tipus d'empreses.  
- L'empresa individual. Responsabilitat jurídica i obligacions formals.  
- Societats civils i comunitats de béns.  
- La societat mercantil. Tipus de societats.  
- Societat anònima, societat limitada i altres.  
- Societats laborals: anònima i limitada.  
- Cooperatives de treball associat i cooperatives de transport.  
- Organismes i institucions amb competències en l'àmbit del transport.  
- Constitució i posada en marxa de l'empresa: requisits, obligacions formals i tràmits que s'han de realitzar (llicències i autoritzacions).  
- Subvencions oficials i ajudes per a la constitució i posada en marxa d'una empresa.  
- Obligacions fiscals i laborals d'una empresa.  
- La suspensió de pagaments. Contingut i efectes jurídics.  
- La situació de fallida. Pressupostos de fallida i conseqüències jurídiques.  
- El concurs de creditors en situacions d'insolvència. Pressupost i requisits per a la seua sol·licitud. Fases del procés.  
c) Organització dels tràmits per a l'obtenció de recursos financers:  
  
- Inversió i finançament: estructura econòmica i estructura financera de l'empresa.  
- Necessitats d'inversió en l'empresa.  
- Fonts de finançament propi i alié. Finançament intern i extern.  
  
- Relació entre les inversions i els recursos financers. Equilibri financer. Capital circulant o fons de maniobra.  
- Subvencions oficials i ajudes financeres a l'activitat de l'empresa.  
  
- Finançament a llarg termini. Productes financers: préstecs i emprèstits, lísing i rènting, altres formes de finançament.  
- Finançament a curt termini: crèdits comercials i ajornaments de pagament, crèdits bancaris, negociació d'efectes comercials i facturatge.  
  
- Negociació amb les entitats financeres l'obtenció de recursos financers. Fiances i garanties exigides. Costos i riscos financers. Avaluació d'alternatives de finançament.  
- Maneig del full de càlcul i altres aplicacions informàtiques per al càlcul dels costos financers i l'amortització de préstecs i altres productes financers.  
d) Formalitats per a la compra o lloguer de vehicles i altres actius:  
  
- Determinació de les necessitats d'equipament i inversió.  
- Gestió de compres i lloguer de vehicles i subministraments.  
- Anàlisi i selecció d'inversions. Decisió de compra o lloguer de vehicles i altres immobilitzats.  
- Busca de proveïdors i subministradors i sol·licitud d'ofertes i pressupostos.  
- Pressupostos i condicions de compra i de lloguer: quantitat, qualitat, preu, descomptes, terminis d'entrega, impostos, condicions de pagament i finançament.  
- Anàlisi comparativa i avaluació d'alternatives.  
- Selecció de proveïdors i subministradors.  
- Elaboració de documents relatius a les compres i lloguer de vehicles i altres equipaments, utilitzant les ferramentes informàtiques adequades: elaboració de contractes i formulació de comandes.  
- Seguiment i control de les operacions. Control pressupostari de les compres. Reclamacions.  
- Creació i manteniment de bases de dades de proveïdors i subministradors: fitxer mestre de proveïdors, altes i baixes, introducció i actualització de dades.  
- Utilització d'una aplicació informàtica de gestió de compres.  
e) Facturació i gestió de cobraments i pagaments en l'activitat:  
- Elaboració de pressupostos.  
- Facturació de serveis i meritació de factures: característiques i requisits legals, models i tipus de factures, ompliment i expedició de factures.  
- Conservació i registre de factures d'acord amb la normativa mercantil i fiscal.  
- La factura electrònica: normativa legal, requeriments per a l'emissió i la recepció de factures, avantatges i beneficis de la factura electrònica, conservació de factures.  
- Fiscalitat de les operacions de l'empresa: impost sobre el valor afegit (IVA) i altres tributs.  
- Operacions intracomunitàries: característiques i facturació dels serveis.  
- Operacions extracomunitàries: facturació en divises.  
- Mitjans i documents de pagament i cobrament: xec, transferència bancària, rebut normalitzat, lletra de canvi i pagaré, entre altres.  
- Seguiment i control de cobraments i pagaments: gestió d'impagats, reclamacions i renegociació de les condicions de pagament.  
- Creació i manteniment de bases de dades de clients: fitxer mestre de clients, altes i baixes de clients, introducció i actualització de dades.  
  
- Maneig d'una aplicació informàtica de facturació.  
f) Gestió del procés comptable i fiscal en les empreses:  
- Obligacions comptables de l'empresa. Normativa mercantil i fiscal.  
- Objectius de la comptabilitat.  
- El patrimoni de l'empresa: actiu, passiu i patrimoni net.  
- Els comptes. Terminologia i estructura i tipus.  
- Els llibres comptables i de registre.  
- El pla general comptable per a les PIME: característiques, estructura, principis comptables, criteris de valoració, normes de registre i valoració.  
- El cicle comptable. Anotacions comptables, amortitzacions i ajustos, càlcul del resultat i tancament de l'exercici.  
- Valoració de l'immobilitzat: amortització i deteriorament de valor.  
- Els comptes anuals: compte de pèrdues i guanys, balanç de situació, estat de canvis en el patrimoni net i memòria.  
- El resultat de l'exercici. Resultat comptable i resultat fiscal.  
- L'Impost sobre la Renda de les Persones Físiques (IRPF).  
- L'Impost de Societats.  
- L'Impost sobre el Valor Afegit.  
- L'Impost de Circulació de Vehicles.  
- Els impostos sobre determinats vehicles, peatges, taxes i cànons per la utilització de determinades infraestructures  
- Maneig d'una aplicació informàtica de comptabilitat financera per al registre comptable i l'elaboració dels comptes anuals.  
g) Determinació de la rendibilitat de les inversions:  
- Interpretació i anàlisi de la informació comptable i economicofinancera de l'empresa aplicable a la gestió empresarial.   
- El punt mort o llindar de rendibilitat.  
- Avaluació d'inversions i càlcul de la rendibilitat. Valor actual net (VAN), taxa interna de rendiment (TIR), taxa de retorn o termini de recuperació de la inversió.  
- Període mitjà de maduració.  
- Fluxos de tresoreria o flux de caixa (cash-flow).  
- Equilibris patrimonials.  
- Anàlisi i interpretació dels resultats.  
- Anàlisi d'estats financers de l'empresa. Anàlisi estàtic i dinàmic.  
  
- Principals ràtios financeres: de liquiditat, de tresoreria, de solvència, d'autonomia financera, d'endeutament o palanquejament financer, entre altres.  
- Anàlisi econòmica. Ràtios de rendibilitat i eficiència: rendibilitat econòmica, rendibilitat de l'immobilitzat, rendibilitat de les vendes, rendibilitat financera, entre altres.  
- Utilització del full de càlcul i altres aplicacions informàtiques per al càlcul de ràtios i anàlisi economicofinancera de l'empresa.  
  
  
8. Mòdul professional: Logística d'emmagatzematge  
Codi: 0625  
Duració: 120 hores  
Continguts:  
a) Aplicació de la normativa específica de l'emmagatzematge:  
- Marc legal del contracte de depòsit i activitat d'emmagatzematge-distribució.  
- Interpretació de normativa nacional i europea aplicable al magatzem i emmagatzematge de mercaderies.  
- Normativa específica per a mercaderies especials: perilloses i peribles entre altres.  
- Règims d'emmagatzematge en comerç internacional.  
- Implantació de sistemes de qualitat en el magatzem reconeguts a nivell nacional i europeu.  
b) Organització del procés de magatzem:  
- Organització dels magatzems en empreses de fabricació, distribució i serveis.  
- Tipus de magatzems. Anàlisi dels tipus de sistemes d'emmagatzematge: avantatges i desavantatges.  
- La xarxa de magatzems propis i aliens.  
- Disseny físic del magatzem: flux de materials i equips de manipulació.  
- Característiques i utilitats dels equips de manutenció: emmagatzematge, carretons, estanteries, tarimes i rolls entre altres.  
- Sistemes modulars. Unitats de càrrega: palet i contenidors.  
- Sistemes de seguiment de les mercaderies: terminals de radiofreqüència, codificació i lectors de barres entre altres. Terminals portàtils i sistemes de reconeixement de veu.  
- Organització d'activitats i fluxos de mercaderies en el magatzem: administració, recepció, emmagatzematge, moviments i preparació de comandes i distribució. Transbordament (cross docking).  
- Gestió de l'embalatge:  
. Funció de l'embalatge: protecció, conservació, manejabilitat.  
. Tipologia: bala, lligats, caixes, contenidors, altres.  
. Factors que determinen la selecció de l'embalatge: mitjà de transport, mercaderia, destinació del producte, cost, normes tècniques.  
. Senyalització i retolació: funcions, normativa.  
. Materials de l'embalatge: tipologia, selecció del material.  
- Normativa de seguretat i higiene en magatzems. Instal·lacions: generals i específiques.  
c) Confecció i control del pressupost del magatzem:  
- Costos d'emmagatzematge: variables que intervenen en el seu càlcul.  
- Tipologia dels costos d'emmagatzematge:  
. Per activitat: emmagatzematge i manutenció.  
. Per imputabilitat: fixos i variables.  
. Per origen: directes i indirectes.  
- Optimització de costos.  
- Cost d'adquisició.  
- Cost per unitat emmagatzemada.  
- El full de càlcul com a ferramenta de processament de les dades.  
  
d) Gestió d'estocs:  
- La gestió d'estocs.  
- Classes d'estoc segons la seua finalitat.  
- Assignació d'estoc entre magatzems d'una xarxa logística.  
- Índexs de gestió d'estoc: estoc mínim, estoc de seguretat, índex de rotació estocs.  
- Punt de comanda òptima.  
- Classificació ABC de productes.  
- Cost de ruptura d'estoc.  
- Factors que afecten el punt de reposició.  
- Control econòmic. Control d'incidències.  
- Sistemes d'informació i comunicació en les relacions amb clients i proveïdors.  
- El cicle de la comanda de client.  
- Criteris de valoració de les existències en magatzem.  
- Programari general que integre tots els aspectes del magatzem utilitzant: processador de text, full de càlcul, base de dades i cronogrames, entre altres.  
- Programes específics de gestió de magatzems i existències: gestió de molls, gestió de magatzems, gestió d'aprovisionaments, gestió d'existències i elaboració d'etiquetes, entre altres.  
- Programes de gestió de compres / magatzem / vendes: gestió d'articles, gestió de magatzem, gestió de fabricació i gestió de vendes, entre altres.  
e) Gestió de les operacions subjectes a la logística inversa:  
- Devolucions.  
- Costos afectes a les devolucions.  
- Sistemes d'informació.  
- Avaluació de les causes.  
- Reutilització d'unitats i equips de càrrega.  
- Pools de palets.  
- Contenidors i embalatges reutilitzables.  
h) Supervisió dels processos realitzats en el magatzem:  
- Sistemes de qualitat en el magatzem.  
- Tècniques per al control i l'avaluació del treball del magatzem.  
- Aplicació de sistemes de seguretat per a persones i mercaderies.  
- Mètodes d'avaluació de l'exercici del treball.  
- Detecció de necessitats de recursos humans i tècnics del magatzem: definició de necessitats formatives.  
- Plans de formació inicial i contínua en l'equip de treball del magatzem: objectius i mètodes de formació. Avaluació de plans de formació.  
- Carrera professional per a l'equip de treball del magatzem.  
- Programes informàtics de seguiment de mercaderies per a controlar: l'hora i rl lloc d'entrega, les incidències i situacions extraordinàries entre altres.  
- Noves tecnologies aplicades a l'automatització i la informatització dels processos o subprocessos del magatzem.  
  
  
9. Mòdul professional: Logística d'aprovisionament  
Codi: 0626  
Duració: 100 hores  
Continguts:  
a) Determinació de necessitats de materials:  
- Polítiques d'aprovisionament:  
. Logística: definició, orígens, components, tipus i condicionants.  
  
. Relacions de les distintes funcions de l'empresa amb l'aprovisionament.  
. Previsió de demanda i pla de vendes.  
. Pla de producció i de materials.  
- Organització de la producció i distribució:  
. Característiques dels processos de producció / distribució: en funció de la duració del procés, en funció de la gamma, en funció dels productes.  
. Programació de la producció.  
. Producció per lots.  
. Estructura del producte: materials que el componen, incorporació al producte dels materials.  
. Planificació de necessitats de materials. MRP (Material Requirement Planning).  
. Planificació de necessitats de distribució. DRP (Distribution Requirement Planning).  
. Enfocaments en la gestió de l'aprovisionament (JIT, Kanban, altres): característiques, possibilitats d'implantació, avantatges, inconvenients.  
- Programació i control de projectes:  
. Mètodes de control de projectes: PERT, CPM i GANTT.  
. Característiques.  
. Definició d'activitats.  
. Construcció del graf PERT.  
. Càlcul de temps, folgances i colls de botella.  
. Calendari d'execució i anivellació de recursos.  
b) Elaboració de programes d'aprovisionament:  
- Variables que influïxen en les necessitats d'aprovisionament:  
. Previsió de demanda.  
. Volum de comanda  
. Preu.  
. Termini d'aprovisionament.  
. Termini de pagament.  
- Aprovisionament continu i periòdic.  
- Previsió de necessitats:  
. Objectius.  
. Programa de necessitats. Necessitats de producció. Necessitats de distribució.  
. Pla de compres. Organigrama. Elaboració. Seguiment. Avaluació.  
  
. Programació de comandes. Quantitats. Dates/horari d'entrega. Lloc d'entrega. Mitjà de transport. Documentació d'entrega.  
. Aplicacions informàtiques en la planificació de l'aprovisionament.  
  
c) Mètodes de gestió d'estocs:  
- Objectius de la funció d'aprovisionament:  
. Tipologia de compres: consumibles, equips, materials per a la producció, materials per a la comercialització, serveis.  
. El cicle d'aprovisionament.  
. El procés administratiu de l'aprovisionament.  
- Gestió d'estocs:  
. Gestió d'inventaris.  
. Raons per a tindre inventari.  
. Classes d'inventari: matèries primeres, semielaborades, components, obra en curs, productes acabats, altres.  
. El cost de gestió.  
. El cost d'inventari. Cost de capital. Cost de servei. Cost de manteniment i emmagatzematge. Cost del risc d'inventari. Representació del cost d'inventari.  
. El cost de comanda.  
. Mesures d'efectivitat de gestió. Costos de ruptura d'inventari.  
. ABC d'inventaris.  
. Mètodes de gestió d'inventaris. Inventari de producció i inventari de distribució. Demanda dependent i independent. Sistemes push (espenta) o pull (estirada). Quantitat econòmica de comanda. Estoc de seguretat. Punt de comanda. Revisió continua. Revisió periòdica. Altres mètodes. Gestió de proveïments per a articles dependents.  
  
. Full de càlcul: creació, fórmules, gràfics, llistes i filtres, combinació de fulls, macros, etc.  
d) Selecció, seguiment i avaluació de proveïdors:  
- L'homologació de proveïdors. Procés.  
. Qüestionaris d'homologació.  
. Informació addicional als qüestionaris d'homologació.  
. Auditoria del proveïdor.  
. Sol·licitud de mostres.  
. Certificat.  
- Proveïdors potencials i proveïdors actius:  
. Busca de proveïdors potencials.  
. Busca de proveïdors d'un producte.  
. Busca de proveïdors per a un nou producte.  
. Busca de proveïdors per al desenrotllament conjunt de productes.  
- Criteris d'avaluació de proveïdors:  
. Criteris de selecció. Criteris economicofinancers. Criteris de recursos humans. Criteris d'infraestructura.  
. Obtenció dels pesos de criteris de selecció. Mètode AHP (Analytic Hierarchy Process).  
. Busca de proveïdors potencials. Fonts d'informació: internet, cambres de comerç, visita a fires, altres.  
. Mètodes per a la selecció de proveïdors: comparació de criteris, compliment llista de criteris.  
. Anàlisi d'inconsistències. Índex d'inconsistència  
. Anàlisi d'ofertes de compres. Anàlisi de preus. Anàlisi de costos. Cost total de propietat.  
. Anàlisi del cost total d'adquisició. Metodologia. Cost del producte. Cost del moviment. Cost financer. Costos logístics. Costos de qualitat.  
  
- Avaluació de proveïdors. Components:  
. Organització d'empresa.  
. Instal·lacions logístiques.  
. Instal·lacions industrials: lloc de treball, equips i maquinària.  
. Processos de fabricació.  
. Aprovisionaments.  
. Recursos humans.  
. Qualitat. Qualitat de producte. Qualitat de procés. Metrologia. Procés d'inspecció de recepció. Gestió de no-conformitats. Millora contínua.  
. Capacitat financera.  
. Gestió de preus.  
. Gestió comercial. Capacitat de resposta. Flexibilitat. Gestió de la informació.  
. Comportament social i mediambiental.  
- Gestió del risc. Previsió de contingències:  
. Contingències en el subministrament.  
. Contingències en la qualitat.  
. Contingències en el preu.  
- El mercat internacional de subministraments:  
. Raons principals per al subministrament: reducció de costos, accés a nous productes, accés a nous processos de fabricació o servei, foment de la competència.  
. Riscos principals en el subministrament: logístics, econòmics, de qualitat, ètics.  
- Altres tipus de compra:  
. Compra electrònica.  
. Subhastes.  
- Externalització i subcontractació:  
. Raons i criteris per a l'externalització.  
. Anàlisi econòmica.  
. Anàlisi estratègica.  
. Fases del procés.  
e) Determinació de la negociació de les condicions d'aprovisionament:  
- La negociació de les compres. Procés:  
. Identificar / anticipar necessitats.  
. Determinar si és necessari negociar.  
. Punts a negociar.  
. Planificar la negociació.  
. Conduir la negociació.  
. Executar l'acord.  
- Preparació de la negociació.  
- Punts crítics de la negociació:  
. Condicions específiques a cada negociació.  
. La capacitat i les habilitats dels negociadors.  
. Nivells de motivació i honradesa.  
. Habilitats de negociació.  
. Resultats de la negociació.  
- Tècniques de negociació.  
- Relació proveïdor client:  
. Codi ètic.  
. Decàleg del comprador.  
- El contracte de compravenda / subministrament:  
. Tipus de contractes de compravenda de béns i serveis.  
. Elements personals i reals que configuren un contracte.  
. Normativa mercantil que regula els contractes.  
. Clàusules del contracte de subministrament. Conseqüències.  
. Redacció del contracte.  
. Aplicacions informàtiques de tractament de textos.  
f) Elaboració de la documentació relativa al control, registre i intercanvi d'informació amb proveïdors:  
- Procés d'aprovisionament. Documentació del procés.  
- Diagrama de flux de documentació. Seguiment en línia i fora de línia.  
- Verificació del compliment de les clàusules del contracte d'aprovisionament.  
. Anàlisi d'incompliments.  
. Proposta de solucions.  
- Ordes de comanda/entrega.  
- Recepció, identificació i verificació de comandes. Procés i documentació.  
- Seguiment de la comanda. Control d'eixides.  
- Aplicacions informàtiques de gestió i seguiment de proveïdors.  
  
- Bases de dades. Disseny, taules, consultes i informes.  
- Registre i valoració de proveïdors. Arxiu i actualització.  
  
  
10. Mòdul professional: Investigació comercial  
Codi: 1010  
Duració: 128 hores  
Continguts:  
a) Anàlisi de les variables del mercat en l'entorn de l'empresa:  
- El sistema comercial. Variables controlables i no controlables.  
- Variables no controlables: el mercat i l'entorn.  
- El mercat: estructura i límits. Classificació dels mercats atenent a distints criteris.  
- Anàlisi dels elements del macroentorn: econòmic, demogràfic, sociocultural, tecnològic, mediambiental, políticolegal.  
- Anàlisi dels factors del microentorn: competència, distribuïdors, subministradors, institucions.  
- Institucions nacionals i internacionals que regulen o influïxen en l'activitat comercial de l'empresa.  
- Estudi del comportament del consumidor. Tipus de consumidors.  
  
- Les necessitats del consumidor. Tipus i jerarquia de les necessitats.  
- Anàlisi del procés de compra del consumidor final. Fases i variables.  
- Determinants interns que influïxen en el procés de compra: motivacions, actituds, percepcions, característiques personals, experiència i aprenentatge.  
- Determinants externs del procés de compra. L'entorn: cultura i subcultura, classe social, grups socials, família, influències personals, determinants situacionals.  
- Anàlisi del procés de compra del consumidor industrial. Fases i variables.  
- Segmentació de mercats: finalitat, requisits i criteris de segmentació.  
- Aplicació de la segmentació de mercats en el disseny de les estratègies de màrqueting.  
b) Configuració d'un sistema d'informació de màrqueting (SIM):  
- La necessitat d'informació per a la presa de decisions de màrqueting.  
- Tipus d'informació. Segons la naturalesa, l'origen i la disponibilitat.  
- El Sistema d'Informació de Màrqueting (SIM). Concepte i finalitat.  
- Estructura del SIM. Subsistemes que l'integren:  
. Subsistema de dades internes.  
. Subsistema d'intel·ligència de màrqueting.  
. Subsistema d'investigació comercial.  
. Subsistema de suport a les decisions de màrqueting.  
. La grandària de l'empresa i el SIM.  
- La investigació comercial. Concepte i finalitat.  
- Aplicacions de la investigació comercial.  
- El SIM i la investigació comercial.  
- El procés metodològic de la investigació comercial. Fases del procés.  
- La investigació comercial a Espanya.  
- Aspectes ètics de la investigació comercial. El codi CCI/ESOMAR.  
c) Elaboració del pla de la investigació comercial:  
- El procés metodològic de la investigació comercial. Fases del procés.  
- Identificació i definició del problema que cal investigar.  
- Definició del propòsit o finalitat de la investigació.  
- Determinació dels objectius de la investigació: qüestions que cal investigar o hipòtesi que cal contrastar.  
- Formulació i tipus d'hipòtesis. Fonts per a generar hipòtesi.  
- Disseny de la investigació i elaboració del pla de la investigació comercial.  
- Tipus de dissenys d'investigació: estudis exploradors, descriptius i experimentals.  
- Investigació exploradora o preliminar.  
- Estudis descriptius transversals i longitudinals.  
- Investigació experimental o causal.  
- Pressupost d'un estudi comercial.  
- Fonts d'informació: internes i externes, primàries i secundàries.  
  
d) Obtenció i organització de la informació secundària:  
- Mètodes i tècniques d'obtenció d'informació secundària.  
- Motors de busca i criteris de selecció de fonts d'informació secundària.  
- Obtenció de dades de les fonts d'informació en línia i fora de línia i les bases de dades internes i externes.  
- Organització de les dades obtingudes.  
- Anàlisi quantitativa i qualitatiu de la informació.  
- Presentació de les dades.  
- Incorporació de la informació a la base de dades.  
e) Obtenció i organització de la informació primària:  
- Tècniques de recollida d'informació de les fonts primàries.  
- Tècniques d'investigació qualitativa:  
. L'entrevista en profunditat.  
. La dinàmica de grups (focus group): tipus de sessions.  
. Les tècniques projectives.  
. Les tècniques de creativitat.  
. Les tècniques d'observació. La pseudocompra.  
- Tècniques d'investigació quantitativa:  
. Enquestes.  
. Panells.  
. Observació.  
. Experimentació.  
- L'enquesta ad hoc: personal, telefònica, postal, en línia.  
- Anàlisi comparativa dels distints tipus d'enquestes.  
- L'enquesta periòdica òmnibus.  
- Els panells: de consumidors, de detallistes i d'audiències.  
- Tecnologies de la informació i la comunicació aplicades a la investigació comercial: CAPI, MCAPI, CATI, CAWI i altres.  
- El qüestionari: metodologia per al disseny:  
. Elements i estructura del qüestionari.  
. Tipus de preguntes.  
. Codificació.  
. Tipus de qüestionaris.  
. Prova o test del qüestionari.  
f) Determinació de les característiques i grandària de la mostra:  
- Conceptes bàsics de mostreig: població, univers, marc mostral, unitats mostrals, mostra.  
- Tipus de mostreig: probabilístics i no probabilístics.  
- Fases d'un procés de mostreig.  
- Mostrejos aleatoris o probabilístics: aleatori simple, sistemàtic, estratificat, per conglomerats, per àrees i per ruta aleatòria.  
- Mostrejos no probabilístics: de conveniència, per juís, per quotes i bola de neu.  
- Anàlisi comparativa dels processos de mostreig aplicant tècniques de mostreig probabilístic i no probabilístic.  
- Factors que influïxen en la grandària de la mostra. Nivell de confiança, error de mostreig i altres.  
- Càlcul de la grandària de la mostra.  
- Inferència estadística.  
- Errors mostrals i no mostrals.  
- Càlcul de l'error de mostreig.  
- Estimació puntual i per intervals. Intervals de confiança.  
g) Tractament i anàlisi estadística de les dades:  
- Codificació i tabulació de les dades.  
- Representació gràfica de les dades.  
- Tipus de dades: quantitatives i qualitatives. Tècniques d'anàlisi.  
- Estadística descriptiva: mesures de tendència central, de dispersió i de forma.  
- Tècniques de regressió lineal i correlació simple. Ajust de corbes.  
  
- Tècniques de regressió i correlació múltiple.  
- Anàlisi de la variància.  
- Números índexs.  
- Sèries temporals. Estimació de tendències. Deflació de sèries temporals.  
- Tècniques d'anàlisi probabilística.  
- Contrast d'hipòtesi.  
- Extrapolació dels resultats de la mostra a la població objecte d'estudi.  
- Elaboració d'informes comercials amb els resultats de l'anàlisi estadística de dades i les conclusions de la investigació.  
- Estructura i elements d'un informe comercial.  
- Principis i normes aplicables en l'elaboració d'informes comercials.  
- Presentació de dades i annexos estadístics: taules, quadros i gràfics.  
- Aplicacions informàtiques per al tractament i l'anàlisi de la informació, l'elaboració d'informes i la presentació de dades: fulls de càlcul, bases de dades i altres.  
h) Disseny i gestió de bases de dades relacionals aplicables a la investigació comercial:  
- Estructura i funcions de les bases de dades.  
- Disseny d'una base de dades.  
- Busques avançades de dades.  
- Consultes d'informació dirigides.  
- Manteniment i actualització de la base de dades.  
- Creació i desenrotllament de formularis i informes.  
- Creació de macros.  
  
  
  
  
11. Mòdul professional: anglès  
Codi: 0179  
Duració: 96 hores  
Continguts:  
a) Anàlisi de missatges orals:  
- Comprensió de missatges professionals i quotidians.  
. Missatges directes, telefònics, radiofònics, gravats.  
. Terminologia específica del sector de la logística i el transport.  
. Idees principals i secundàries.  
. Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, phrasal verbs, locucions, expressió de la condició i dubte, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte, verbs modals.  
. Altres recursos lingüístics: acords i desacords, hipòtesi i especulacions, opinions i consells, persuasió i advertència.  
. Diferents accents de llengua oral.  
b) Interpretació de missatges escrits:  
- Comprensió de missatges, textos, articles bàsics professionals i quotidians:  
. Suports telemàtics: fax, correu electrònic, burofax.  
. Terminologia específica del sector de la logística i el transport. Falsos amics (False friends).  
. Idees principals i idees secundàries.  
. Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions; phrasal verbs, I wish + passat simple o perfet, I wish + would, If only; ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte, verbs modals.  
- Relacions lògiques: oposició, concessió, comparació, condició, causa, finalitat, resultat.  
- Relacions temporals: anterioritat, posterioritat, simultaneïtat.  
c) Producció de missatges orals:  
- Missatges orals:  
. Registres utilitzats en l'emissió de missatges orals.  
. Terminologia específica del sector de la logística i el transport. Falsos amics (False friends).  
. Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, phrasal verbs, locucions, expressió de la condició i dubte, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte, verbs modals.  
. Altres recursos lingüístics: acords i desacords, hipòtesi i especulacions, opinions i consells, persuasió i advertència.  
. Fonètica. Sons i fonemes vocàlics i les seues combinacions i sons i fonemes consonàntics i les seues agrupacions.  
. Marcadors lingüístics de relacions socials, normes de cortesia i diferències de registre.  
- Manteniment i seguiment del discurs oral:  
. Presa, manteniment i cessió del torn de paraula.  
. Suport, demostració d'enteniment, petició d'aclariment, etc.  
. Entonació com a recurs de cohesió del text oral: ús dels patrons d'entonació.  
d) Emissió de textos escrits:  
- Expressió i ompliment de missatges i textos professionals i quotidians.  
. Currículum i suports telemàtics: fax, correu electrònic, burofax.  
. Terminologia específica del sector de la logística i el transport.  
. Idea principal i idees secundàries.  
. Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, phrasal verbs, verbs modals, locucions, ús de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte.  
- Relacions lògiques: oposició, concessió, comparació, condició, causa, finalitat, resultat.  
- Relacions temporals: anterioritat, posterioritat, simultaneïtat.  
- Coherència textual:  
. Adequació del text al context comunicatiu.  
. Tipus i format de text.  
. Varietat de llengua. Registre.  
. Selecció lèxica, d'estructures sintàctiques i de contingut rellevant.  
  
. Inici del discurs i introducció del tema. Desenrotllament i expansió: exemplificació. Conclusió i resum del discurs.  
. Ús dels signes de puntuació.  
e) Identificació i interpretació dels elements culturals més significatius dels països de llengua estrangera (anglesa):  
- Valoració de les normes socioculturals i protocol·làries en les relacions internacionals.  
- Ús dels recursos formals i funcionals en situacions que requerixen un comportament socioprofessional a fi de projectar una bona imatge de l'empresa.  
- Reconeixement de la llengua estrangera per a aprofundir en coneixements que resulten d'interés al llarg de la vida personal i professional.  
  
- Ús de registres adequats segons el context de la comunicació, l'interlocutor i la intenció dels interlocutors.  
  
  
12. Mòdul professional: Projecte de gestió de vendes i espais comercials  
Codi: 0932  
Duració: 40 hores  
Continguts:  
a) Identificació de l'organització de l'empresa i de les funcions dels llocs de treball:  
- Estructura i organització empresarial del sector de la gestió de vendes i espais comercials.  
- Activitat de l'empresa i la seua ubicació en el sector de la gestió de vendes i espais comercials.  
- Organigrama de l'empresa. relació funcional entre departaments.  
  
- Tendències del sector: productives, econòmiques, organitzatives, d'ocupació i altres.  
- Procediments de treball en l'àmbit de l'empresa. Sistemes i mètodes de treball.  
- Determinació de les relacions laborals excloses i relacions laborals especials.  
- Conveni col·lectiu aplicable a l'àmbit professional.  
- La cultura de l'empresa: imatge corporativa.  
- Sistemes de qualitat i seguretat aplicables en el sector.  
b) Elaboració d'avantprojectes relacionats amb el sector de gestió de vendes i espais comercials:  
- Anàlisi de la realitat local, de l'oferta empresarial del sector en la zona i del context en què es desenrotllarà el mòdul professional de Formació en centres de treball.  
- Recopilació d'informació.  
- Estructura general d'un projecte.  
- Elaboració d'un guió de treball.  
- Planificació de l'execució del projecte: objectius, continguts, recursos, metodologia, activitats, temporalització i avaluació.  
- Viabilitat i oportunitat del projecte.  
- Revisió de la normativa aplicable.  
c) Execució de projectes:  
- Seqüenciació d'activitats.  
- Elaboració d'instruccions de treball.  
- Elaboració d'un pla de prevenció de riscos.  
- Documentació necessària per a l'execució del projecte.  
- Compliment de normes de seguretat i ambientals.  
- Indicadors de garantia de la qualitat de projectes.  
d) Avaluació de projectes:  
- Proposta de solucions als objectius plantejats en el projecte i justificació de les seleccionades.  
- Definició del procediment d'avaluació del projecte.  
- Determinació de les variables susceptibles d'avaluació.  
- Documentació necessària per a l'avaluació del projecte.  
- Control de qualitat de procés i producte final.  
- Registre de resultats.  
  
  
13. Mòdul professional: Formació i orientació laboral  
Codi: 0933  
Duració: 96 hores  
Continguts:  
a) Busca activa d'ocupació:  
- Valoració de la importància de la formació permanent per a la trajectòria laboral i professional del Tècnic Superior en Gestió de Vendes i Espais Comercials.  
- Anàlisi dels interessos, aptituds i motivacions personals per a la carrera professional.  
- Identificació d'itineraris formatius relacionats amb el Tècnic Superior en Gestió de Vendes i Espais Comercials.  
- Definició i anàlisi del sector professional del Tècnic Superior en Gestió de Vendes i Espais Comercials. Planificació de la carrera: establiment d'objectius a mitjà i llarg termini.  
- Procés de busca d'ocupació en empreses del sector.  
- Oportunitats d'aprenentatge i ocupació a Europa. Europass (elaborat en una segona llengua europea), Ploteus, Erasmus.  
- Tècniques i instruments de busca d'ocupació: fonts d'informació i reclutament. tècniques per a la selecció i organització de la informació.  
  
- Carta de presentació. Currículum. Tests psicotècnics. Entrevista de treball.  
- Valoració d'altres possibilitats d'inserció: autoocupació i accés a la funció pública.  
- El procés de presa de decisions.  
b) Gestió del conflicte i equips de treball:  
- Valoració dels avantatges i inconvenients del treball en equip per a l'eficàcia de l'organització.  
- Concepte d'equip de treball.  
- Equips en el sector de gestió de vendes i espais comercials segons les funcions que exercixen.  
- Característiques d'un equip de treball eficaç.  
- La participació en l'equip de treball. Anàlisi dels diferents rols dels participants.  
- Etapes de formació dels equips de treball.  
- Tècniques de dinamització de grups.  
- Definició del conflicte: característiques, fonts i etapes del conflicte.  
- Causes del conflicte en el món laboral.  
- Mètodes per a la resolució o supressió del conflicte. Negociació, mediació, conciliació i arbitratge.  
c) Contracte de treball:  
- El Dret del Treball. Fonts del Dret del Treball, en especial, el conveni col·lectiu.  
- Anàlisi de la relació laboral individual.   
- Relacions laborals excloses i relacions laborals especials. Noves formes de regulació del treball.   
- Intervenció dels organismes públics en les relacions laborals.  
  
- Drets i deures derivats de la relació laboral.  
- El contracte de treball: característiques, contingut mínim, formalització i període de prova.  
- Modalitats de contractes de treball i mesures de foment de la contractació. ETT.  
- Temps de treball: jornada, descans, vacacions, permisos, hores extraordinàries, festius, horaris...  
- Condicions de treball relacionades amb la conciliació de la vida laboral i familiar.  
- Salari: estructura del salari, SMI, FOGASA, rebut de salaris.  
- Modificació, suspensió i extinció del contracte de treball. Liquidació.  
- Representació dels treballadors: representants unitaris i sindicals.  
  
- Negociació col·lectiva.  
- Anàlisi d'un conveni col·lectiu aplicable a l'àmbit professional del Tècnic Superior en Gestió de Vendes i Espais Comercials.  
- Conflictes col·lectius de treball.  
- Noves formes d'organització del treball: subcontractació, teletreball...  
- Beneficis per als treballadors en les noves organitzacions: flexibilitat, beneficis socials, entre altres.  
- Plans d'igualtat.  
d) Seguretat social, ocupació i desocupació:  
- El sistema de Seguretat Social com a principi bàsic de solidaritat social.  
- Estructura del sistema de Seguretat Social: nivells de protecció, règims especials i general.  
- Determinació de les principals obligacions dels empresaris i dels treballadors en matèria de Seguretat Social: afiliació, altes, baixes i cotització.  
- L'acció protectora de la Seguretat Social: prestacions contributives i no contributives.  
- Concepte i situacions protegibles en la protecció per desocupació: prestació de desocupació, subsidi, renda activa d'inserció.  
- RETA: obligacions i acció protectora.  
Avaluació de riscos professionals:  
- La cultura preventiva: integració en l'activitat i organització de l'empresa.  
- Valoració de la relació entre treball i salut. Normativa reguladora.  
  
- El risc professional.  
- El dany laboral: AT, EP, altres patologies.  
- Tècniques de prevenció.  
- Anàlisi de factors de risc.  
- L'avaluació de riscos en l'empresa com a element bàsic de l'activitat preventiva. Metodologia d'avaluació.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions de seguretat.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions ambientals.  
- Anàlisi de riscos lligats a les condicions ergonòmiques i psicosocials.  
- Riscos específics en el sector de gestió de vendes i espais comercials.  
- Determinació dels possibles danys a la salut del treballador que poden derivar-se de les situacions de risc detectades.  
e) Planificació de la prevenció de riscos en l'empresa:  
- Drets i deures en matèria de prevenció de riscos laborals.  
- Responsabilitats en matèria de prevenció de riscos laborals.  
- Gestió de la prevenció en l'empresa.  
- Modalitats d'organització de la prevenció a l'empresa.  
- Auditories internes i externes.  
- Representació dels treballadors en matèria preventiva.  
- Organismes públics relacionats amb la prevenció de riscos laborals: OIT, Agència Europea de Seguretat i Salut Laboral, INSHT, Inspecció de treball, INVASSAT.  
- Gestió de la prevenció a l'empresa.  
- Planificació de la prevenció a l'empresa.  
- Investigació, notificació i registre d'accidents de treball.  
- Índexs de sinistralitat laboral.  
- Plans d'emergència i d'evacuació en entorns de treball.  
- Elaboració d'un pla d'emergència en una empresa del sector.  
Aplicació de mesures de prevenció i protecció en l'empresa:  
- Determinació de les mesures de prevenció i protecció individual i col·lectiva.  
- Protocol d'actuació davant d'una situació d'emergència.  
- Primers auxilis: concepte, aplicació de tècniques de primers auxilis.  
- Vigilància de la salut dels treballadors.  
  
  
14. Mòdul professional: Formació en centres de treball  
Codi: 0934  
Duració: 400 hores  
  
Continguts:  
a) Identificació de l'estructura i l'organització empresarial:  
- Estructura i organització empresarial del sector de la gestió de vendes i espais comercials.  
- Activitat de l'empresa i la seua ubicació en el sector de la gestió de vendes i espais comercials.  
- Organigrama de l'empresa. relació funcional entre departaments.  
  
- Organigrama logístic de l'empresa. Proveïdors, clients i canals de comercialització.  
- Procediments de treball en l'àmbit de l'empresa. Sistemes i mètodes de treball.  
- Recursos humans en l'empresa: requisits de formació i de competències professionals, personals i socials associades als diferents llocs de treball.  
- Sistema de qualitat establit en el centre de treball.  
- Sistema de seguretat establit en el centre de treball.  
b) Aplicació d'hàbits ètics i laborals:  
- Actituds personals: empatia, puntualitat.  
- Actituds professionals: ordre, neteja, responsabilitat i seguretat.  
  
- Actituds davant de la prevenció de riscos laborals i ambientals.  
- Jerarquia en l'empresa. Comunicació amb l'equip de treball.  
- Documentació de les activitats professionals: mètodes de classificació, codificació, renovació i eliminació.  
- Reconeixement i aplicació de les normes internes, instruccions de treball, procediments normalitzats de treball i altres, de l'empresa.  
  
c) Organització de la implantació dels productes/serveis en espais comercials. Control d'accions promocionals i muntatge d'aparadors:  
  
- Determinació de la dimensió de l'assortiment de productes.  
- Procediments d'implantació de l'assortiment de productes en els lineals. Operacions de manteniment i reposició. Selecció i formació del personal.  
- Accions promocionals en el punt de venda aplicant tècniques de marxandatge. Disseny i control de les accions.  
- Elements exteriors i interiors de l'establiment. Disseny i distribució. La imatge corporativa de l'empresa.  
- Implantació d'aparadors. Tècniques de disseny.  
- Planificació i organització del muntatge d'un aparador per mitjà de les tècniques adequades.  
d) Disseny, aplicació i seguiment de les polítiques de màrqueting de l'empresa. Anàlisi de la informació disponible en el SIM:  
- Anàlisi de les variables del mercat i de l'entorn de l'empresa. Realització d'estudis comercials.  
- Entrada en nous mercats. Factors que definixen l'estructura i els canals de distribució.  
- Promoció comercial. Selecció d'accions i alternatives de comunicació.  
- Màrqueting mix: anàlisi de variables, tendències i evolució del mercat, posicionament, fidelització de clients i increment de vendes.  
  
- Elaboració d'informes sobre productes o serveis. Adequació a les necessitats dels clients i la política del producte. Ús d'aplicacions informàtiques en l'elaboració.  
- Elaboració d'informes analitzant els preus, els costos, la competència i les estratègies comercials. Ús de ferramentes informàtiques en la seua elaboració.  
- Elaboració d'informes sobre la forma i canal de distribució adequats al producte o servei. Ús de ferramentes informàtiques en la seua elaboració.  
- Elaboració d'informes sobre accions de publicitat i promoció per a la presa de decisions en la política de comunicació de l'empresa. Ús de ferramentes informàtiques en la seua elaboració.  
- Pla de màrqueting. Seguiment. Anàlisi de les desviacions. Mesures correctores.  
e) Llançament i implantació de productes/serveis en el mercat, gestió de vendes i de la distribució:  
- Organització de la informació disponible: del pla de màrqueting, de l'informe del producte o servei, de la xarxa de venda i de les dades dels clients, per al llançament i la implantació d'un producte o servei en el mercat.  
- Definició d'accions de màrqueting i promoció per al llançament i la prolongació del cicle de vida del producte. Reforç de la imatge de marca.  
- Coordinació de la implantació del producte o servei en la xarxa de vendes. Aplicació de tècniques de marxandatge i estratègies de promoció.  
- Realització d'accions de venda de productes o serveis. Aplicació de tècniques de venda i negociació.  
- Reclamacions de clients o usuaris. Atenció i resolució de la reclamació.  
- El servei postvenda de l'empresa. Seguiment i gestió.  
- Utilització d'internet com a suport publicitari de l'empresa i els seus productes.  
- Venda electrònica de productes a través de la botiga virtual.  
f) Definició de les estratègies comercials que han de seguir- se:  
- El pla d'actuació comercial de l'empresa. Obtenció de la informació sobre les activitats de venda necessària per a l'elaboració del pla.  
- Elaboració d'informes sobre els clients, els venedors, la competència, el producte i d'altres factors, per a facilitar la presa de decisions sobre estratègies comercials.  
- Organització de les dades i de la informació obtinguda. Presentació d'informes utilitzant ferramentes informàtiques.  
- Detecció de noves oportunitats de negoci. Càlcul de taxes, tendències i quotes de mercat.  
- Recursos humans i tècnics per al desenrotllament del pla de vendes. Organització dels recursos.  
- Informació i formació a l'equip de comercials sobre les estratègies, les tàctiques i els comportaments que han de seguir-se per a afavorir el compliment dels objectius del pla de vendes.  
- Seguiment i control de l'activitat de l'equip de vendes. Establiment de sistemes de seguiment.  
- Supervisió del compliment dels objectius i quotes de venda de l'equip comercial. Aplicació de mesures correctores.  
g) Desenrotllament de tasques d'organització, gestió i verificació en els processos d'aprovisionament i emmagatzematge de mercaderies:  
- Establiment de les necessitats de compra de materials i productes. Gestió de l'aprovisionament. Política d'aprovisionament.  
- Ordes de compra de materials. Elaboració del pla d'aprovisionament.  
- Selecció i negociació amb proveïdors.  
- Gestió d'estocs en el magatzem. Aprovisionament i expedició. Estoc màxim, mínim i de seguretat.  
- Valor econòmic de les existències en magatzem. Mètodes de càlcul.  
- Gestió i control del pressupost de magatzem. Anàlisi de desviacions. Càlcul de costos.  
- Supervisió dels processos en el magatzem. Implantació de sistemes de millora de la qualitat del servei i plans de formació del personal.  
  
- Utilització de les ferramentes adequades per a la gestió del magatzem.  
h) Gestió econòmica i financera de l'empresa:  
- Constitució i posada en marxa de l'empresa. Formes jurídiques. Ajudes i subvencions per a la posada en marxa.  
- Instruments financers i de crèdit per al finançament d'inversions. Gestió davant de les entitats financeres.  
- Elaboració i gestió de factures, rebuts i documents de cobrament i pagament dels productes venuts o serveis prestats, aplicant les normes mercantils i fiscals de facturació.  
- Organització, registre i arxivament de la documentació generada en l'empresa.  
- Facturació electrònica. Normativa i requeriments d'emissió. Avantatges i inconvenients de la facturació electrònica. Arxiu de la documentació.  
- Càlcul de costos i determinació de la rendibilitat de les inversions. Solvència i eficiència de l'empresa. Anàlisi de les dades econòmiques i de la informació comptable.  
- Gestió comptable i fiscal de l'empresa. Normativa mercantil i fiscal vigent. Principis i normes del Pla General Comptable.  
- Ompliment i gestió de les declaracions de l'IVA i impostos.  
  
ANNEX IV  
Currículum mòdul professional: anglès tècnic II-S  
  
Mòdul professional anglès tècnic II- S.  
Codi: CV0004  
  
Duració: 40 hores  
Resultats d'aprenentatge i criteris d'avaluació  
1. Produïx missatges orals en llengua anglesa, en situacions habituals de l'àmbit social i professional de l'empresa i reconeix i aplica les normes pròpies de la llengua anglesa.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'han identificat missatges de salutacions, presentació i acomiadament, amb el protocol i les pautes de cortesia associades.  
b) S'han utilitzat amb fluïdesa missatges proposats en la gestió de cites.  
c) S'han transmés missatges relatius a justificació de retards, absències, o qualsevol altra eventualitat.  
d) S'han emprat amb fluïdesa les expressions habituals per al requeriment de la identificació dels interlocutors.  
e) S'han identificat missatges relacionats amb el sector.  
  
2. Manté conversacions en llengua anglesa de l'àmbit del sector i interpreta la informació de partida.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha utilitzat un vocabulari tècnic adequat al context de la situació.  
b) S'han utilitzat els missatges adequats de salutacions, presentació, identificació i altres, amb les pautes de cortesia associades dins del context de la conversació.  
c) S'ha atés consultes directes telefònicament amb suposats clients i proveïdors.  
d) S'ha identificat la informació facilitada i requeriments realitzats per l'interlocutor.  
e) S'han formulat les preguntes necessàries per a afavorir i confirmar la percepció correcta del missatge.  
f) S'han proporcionat les respostes correctes als requeriments i a les instruccions rebuts.  
g) S'han realitzat les anotacions oportunes en anglès en cas de ser necessari.  
h) S'han utilitzat les fórmules comunicatives més usuals utilitzades en el sector.  
i) S'han comprés sense dificultat els punts principals de la informació.  
j) S'ha utilitzat un accent adequat en les conversacions en anglès.  
  
3. Ompli documents de caràcter tècnic en anglès i reconeix i aplica les normes pròpies de la llengua anglesa.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha identificat un vocabulari d'ús general en la documentació pròpia del sector.  
b) S'ha identificat les característiques i dades clau del document.  
c) S'ha analitzat el contingut i la finalitat de distints documents tipus d'altres països en anglès.  
d) S'han omplit documents professionals relacionats amb el sector.  
  
e) S'han redactat cartes d'agraïment a proveïdors i clients en anglès.  
  
f) S'han omplit documents d'incidències i reclamacions.  
  
g) S'ha recepcionat i remés correus electrònics i fax en anglès amb les expressions correctes de cortesia, salutació i despedida.  
h) S'han utilitzat les ferramentes informàtiques en la redacció i ompliment dels documents.  
4. Redacta documents de caràcter administratiu/laboral i reconeix i aplica les normes pròpies de la llengua anglesa i del sector.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'ha identificat un vocabulari d'ús general en la documentació pròpia de l'àmbit laboral.  
b) S'ha elaborat un currículum en el model europeu (Europass) o en uns altres propis dels països de llengua anglesa.  
c) S'han identificat borses d'ocupació en anglès accessibles per mitjans tradicionals i utilitzant les noves tecnologies.  
d) S'han traduït ofertes d'ocupació en anglès.  
e) S'ha redactat la carta de presentació per a una oferta d'ocupació.  
  
f) S'han descrit les habilitats personals més adequades a la sol·licitud d'una oferta d'ocupació.  
g) S'ha inserit un currículum en una borsa de treball en anglès.  
  
h) S'han redactat cartes de citació, rebuig i selecció per a un procés de selecció en l'empresa.  
i) S'ha desenrotllat una actitud de respecte cap a les distintes formes d'estructurar l'entorn laboral.  
j) S'ha valorat la llengua anglesa com a mitjà de relació i enteniment en el context laboral.  
5. Interpreta textos, documents, conversacions, gravacions o altres en llengua anglesa relacionats amb la cultura general de negoci i empresa i utilitza les ferramentes de suport més adequades.  
Criteris d'avaluació:  
a) S'han identificat les ferramentes de suport més adequades per a la interpretació i les traduccions en anglès.  
b) S'ha interpretat informació sobre l'empresa, el producte i el servei.  
c) S'han interpretat estadístiques i gràfics en anglès sobre l'àmbit professional.  
d) S'han aplicat els coneixements de la llengua anglesa a les noves tecnologies de la comunicació i de la informació.  
e) S'ha valorat la dimensió de la llengua anglesa com a mitjà de comunicació base en la relació empresarial, tant europea com mundial.  
  
  
Continguts:  
Missatges orals en anglès en situacions pròpies del sector:  
- Recursos, estructures lingüístiques, lèxic bàsic i aspectes fonològics sobre: presentació de persones, salutacions i comiats, tractaments de cortesia, identificació dels interlocutors, gestió de cites, visites, justificació de retards o absències, allotjaments, mitjans de transports, horaris, actes culturals i anàlegs.  
- Recepció i transmissió de missatges de forma: presencial, telefònica o telemàtica.  
- Sol·licituds i peticions d'informació.  
- Convencions i pautes de cortesia en les relacions professionals: horaris, festes locals i professionals i adequació al llenguatge no verbal.  
  
- Estils comunicatius formals i informals: la recepció i relació amb el client.  
Conversació en llengua anglesa en l'àmbit de l'atenció al client  
  
- Recursos, estructures lingüístiques, lèxic i aspectes fonològics relacionats amb la contractació, l'atenció al client, queixes i reclamacions: documents bàsics. formulació de disculpes en situacions delicades  
  
- Planificació d'agendes: concert, ajornament i anul·lació de cites.  
  
- Presentació de productes/serveis: característiques de productes/serveis, mesures, quantitats, serveis i valors afegits, condicions de pagament, etc.  
- Convencions i pautes de cortesia, relacions i pautes professionals, usades en l'atenció al client, extern i intern.  
Ompliment de documentació administrativa i comercial en anglès:  
  
- Interpretació de les condicions d'un contracte de compravenda.  
- Ompliment de documentació comercial bàsica: propostes de comanda, albarans, factures proforma, factures, documents de transport, documents de pagament o altres.  
- Recursos, estructures lingüístiques, i lèxic bàsic relacionats amb la gestió de comandes, contractació, intenció i preferència de compra, devolucions i descomptes.  
Redacció de documentació relacionada amb la gestió laboral en llengua anglesa:  
- Recursos, estructures lingüístiques, i lèxic bàsic relacionats amb l'àmbit laboral: currículum en distints models. Borses de treball. Ofertes d'ocupació. Cartes de presentació.  
- La selecció i contractació del personal: contractes de treball. Cartes de citació, admissió i rebuig en processos de selecció.  
- L'organització de l'empresa: llocs de treball i funcions.  
Interpretació de textos amb ferramentes de suport:  
- Ús de diccionaris temàtics, correctors ortogràfics, programes de traducció automàtics aplicats a textos relacionats amb:  
- La cultura d'empresa i objectius: distints enfocaments.  
- Articles de premsa específics del sector.  
- Descripció i comparació de gràfics i estadística. Compressió dels indicadors econòmics més habituals.  
- Agenda. Documentació per a l'organització de cites, trobades, i reunions. Organització de les tasques diàries.  
- Consulta de pàgines webs amb continguts econòmics en anglès amb informació rellevant per a l'empresa.  
Orientacions pedagògiques  
Aquest mòdul conté la formació necessària per a l'exercici d'activitats relacionades amb el sector.  
La gestió en el sector inclou el desenrotllament dels processos relacionats i el compliment de processos i protocols de qualitat, tot això en llengua anglesa.  
La formació del mòdul contribuïx a assolir els objectius generals del cicle formatiu i la competència general del títol.  
Les línies d'actuació en el procés d'ensenyança-aprenentatge que permeten assolir els objectius del mòdul, versaran sobre:  
- La descripció, l'anàlisi i l'aplicació dels processos de comunicació utilitzant l'anglès.  
- La caracterització dels processos del sector en anglès.  
- Els processos de qualitat en l'empresa, la seua avaluació i la identificació i formalització de documents associats a la gestió d'allotjament en anglès.  
- La identificació, l'anàlisi i els procediments d'actuació davant de situacions imprevistes (queixes, reclamacions...), en anglès.


Còpia Permalink ELI