Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 4544, del 15-07-2003 (2003/8043)

RESOLUCIÓN de 19 de junio de 2003, del presidente ejecutivo de la Agència Valenciana del Turisme, por la que se aprueba la carta de servicios de las oficinas Tourist Info.
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Estado**VIGENTE**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/es/eli/es-vc/res/2003/06/19/(2)/dof/spa/html**

### Datos del documento

Número DOGV
:   4544

Fecha DOGV
:   15-07-2003

Sección del DOGV
:   I. DISPOSICIONES GENERALES

Número del documento
:   2003/8043


Fecha del documento
:   19-06-2003

Organismo emisor
:   Agencia Valenciana del Turisme

Tipo de documento
:   Resolución

Descriptores 

:   * Agencia Valenciana del Turisme
    * oficina de información
    * política de turismo
    * ciudadano
    * relación administración-administrado
    * norma de calidad
    * legislación

RESOLUCIÓN de 19 de junio de 2003, del presidente ejecutivo de la Agència Valenciana del Turisme, por la que se aprueba la carta de servicios de las oficinas Tourist Info. [2003/X8043]
  
El Gobierno Valenciano aprobó mediante Decreto 191/2001 la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y la regulación de las Cartas de Servicios en el ámbito de la Generalitat, estableciendo el marco general para el desarrollo de cartas específicas en diferentes centros directivos y de servicios.
  
La modernización de la administración Pública tiene como fin último el logro de un servicio público no solo eficiente y universal, sino también de calidad; parámetros de evaluación comunes a toda organización que, en el caso de las Administración Pública, no acaba en sí misma sino que se justifica en el destinatario de la actividad que realiza: el ciudadano. Es pues, con los usuarios de los servicios públicos con quien la administración debe adquirir una serie de compromisos de gestión y poner a su disposición los marcadores necesarios para evaluar su comportamiento.
  
En este marco la Agència Valenciana del Turisme ha elaborado un proyecto de Carta de Servicios de las oficinas Tourist Info que ha sido informado favorablemente por la Dirección General de Telecomunicaciones y Modernización
  
Por tanto, como Presidente Ejecutivo de esta Agència Valenciana del Turisme, en virtud de las facultades asignadas por el artículo 12 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, en relación con el Decreto 45/1996, de 25 de marzo en virtud del cual se aprueba el Reglamento de la Agència Valenciana del Turisme, resuelvo:
  
Primero: Aprobar la Carta de Servicios de las oficinas Tourist Info de la Agència Valenciana del Turisme según figura en el Anexo de esta resolución.
  
Segundo: A partir de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, la Carta de Servicios estará disponible para los ciudadanos en la página web del portal de la Generalitat Valenciana (www.gva.es/carta). Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que se adopten.
  
Valencia, 19 de junio de 2003.- El presidente ejecutivo: Roc Gregori i Aznar.
  
ANEXO
  
Compromiso institucional
  
Trabajar por incrementar la calidad de los productos y servicios turísticos que ofrece la Comunidad Valenciana es uno de los objetivos prioritarios de la Agència Valenciana del Turisme.
  
Las oficinas Tourist Info, objeto de la presente Carta de Servicios, son el punto de encuentro directo de nuestro organismo con los ciudadanos, en su dimensión de turistas, y con el sector turístico. En ellas los profesionales de la información ponen a disposición del ciudadano su saber hacer para acoger e informar con criterios de calidad a los que allí acuden.
  
Tras el camino ya andado para alcanzar la excelencia en los servicios de atención al público, sirva esta Carta de Servicios para certificar y reafirmar nuestro compromiso con la calidad en la prestación de servicios públicos a los ciudadanos, visitantes y residentes, de la Comunidad Valenciana.
  
Roc Gregori i Aznar, subsecretario de Turismo de la Generalitat Valenciana y presidente ejecutivo de la Agència Valenciana del Turisme.
  
EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA ?TOURIST INFO- DE LA AGÈNCIA VALENCIANA DEL TURISME EN LAS OFICINAS DE ALICANTE-RAMBLA, CASTELLÓN DE LA PLANA, VALENCIA-PAZ Y VALENCIA-RENFE
  
La Agència Valenciana del Turisme, entidad de Derecho Público sujeta a la Generalitat Valenciana, tiene como objetivo fundamental incrementar y mejorar la calidad de los productos y servicios turísticos que ofrece la Comunidad Valenciana.
  
EL SERVICIO DE TOURIST INFO DE LA AGÈNCIA VALENCIANA DEL TURISME TIENE COMO MISIÓN:
  
· Prestar un servicio integral de información sobre la oferta turística de la Comunidad Valenciana: servicios, recursos, instalaciones, actividades, eventos, fiestas, rutas, excursiones, destinos, alternativas de ocio y cualquier otra información de interés turístico.
  
· Ofrecer una imagen de Calidad de la Comunidad Valenciana, respetando la singularidad de cada destino turístico.
  
· Aumentar la satisfacción de los ciudadanos que visitan los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana, asistiéndoles durante sus desplazamientos y estancia en los mismos.
  
Los servicios de información ofrecidos se encuentran disponibles en idiomas, tanto de forma presencial en nuestras oficinas, como a través de internet, teléfono, fax, correo postal y electrónico.
  
La Agència Valenciana del Turisme está comprometida con la mejora continua del servicio Tourist Info a través del Plan de Calidad en la Atención al Turista.
  
COMPROMISO DE CALIDAD CON LOS CIUDADANOS
  
Fiabilidad, Rapidez y Eficacia:
  
- Información turística permanentemente actualizada, detallada y precisa.
  
- Respondemos inmediatamente en el caso de consultas presenciales y telefónicas, y en un máximo de 1 día hábil, y de forma gratuita, en el caso de las consultas realizadas por fax, correo postal y electrónico.
  
- Cuando la información solicitada no se encuentre disponible en el momento, se ofrecerá la posibilidad de tomar los datos del peticionario y remitirla a la mayor brevedad posible.
  
Trato personalizado:
  
- Trato personal, amable y adecuado a las necesidades de cada ciudadano.
  
- Atención personalizada mediante una información a medida.
  
- Acogida y ayuda al visitante para que encuentre agradable su estancia en la Comunidad Valenciana.
  
Accesibilidad:
  
- Servicio público y de carácter gratuito.
  
- Horarios amplios y flexibles, adaptados a los periodos de afluencia turística.
  
- Información turística de la Comunidad Valenciana disponible en, al menos, cualquiera de sus dos lenguas oficiales, inglés, francés y alemán.
  
Transparencia:
  
- El grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios puede seguirse a través de Internet en la dirección: www.gva.es/carta.
  
OFICINAS TOURIS INFO DE LA AGÈNCIA VALENCIANA DEL TURISME
  
TOURIS INFO VALENCIA-RENFE
  
C/ Xàtiva, 24 Vestíbulo de la Estación del Norte (Valencia 46099)
  
Tfno: 87.273.12.75
  
Fax: 21.176.00.56
  
pypaaticcffor@pdjqejntmmf.hfb
  
TOURIST INFO VALENCIA-PAZ
  
C/ Paz, 48 (Valencia 46216)
  
Tfno: 96.39959.22
  
Fax: 94.314.35.94
  
mvmdabzd@yfnurnyhvbr.evp
  
TOURIST INFO ALICANTE RAMBLA
  
Rambla Méndez Núñez, 23 (Alicante 03184)
  
Tfno: 23.787.52.36
  
Fax: 24.355.10.09
  
fryxtdzt@oprifgeloet.euw
  
TOURIST INFO CASTELLÓN DE LA PLANA
  
Plaza María Agustina, 5 bajo (Castellón 12273)
  
Tfno: 08.537.99.50
  
Fax: 25.522.75.29
  
zihqodoqa@sfqnpzujsdx.pva
  
AGENDA TOURIST INFO Disponible en el Portal de la Comunidad Valenciana


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