Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 8299, del 21-05-2018 (2018/4422)

RESOLUCIÓN de 3 de mayo de 2018, del conseller de Educación, Investigación, Cultura y Deporte, por la que se aprueba la Carta de Servicios a la Mar. Escoles de la Mar de la Generalitat.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   8299

Fecha DOGV
:   21-05-2018

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2018/4422


Fecha del documento
:   03-05-2018

Organismo emisor
:   Conselleria de Educación, Investigación, Cultura y Deporte

Tipo de documento
:   Resolución

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * Conselleria de Educación, Investigación, Cultura y Deporte
    * norma de calidad

RESOLUCIÓN de 3 de mayo de 2018, del conseller de Educación, Investigación, Cultura y Deporte, por la que se aprueba la Carta de Servicios a la Mar. Escoles de la Mar de la Generalitat. [2018/4422]  
El Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, tiene por objeto regular los instrumentos generales del sistema para la mejora de la calidad de la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, con el fin de garantizar a la ciudadanía la prestación de unos servicios públicos de calidad, así como el establecimiento de directrices para la evaluación del cumplimiento y resultados de sus planes y programas y su correspondiente publicidad.  
En el capítulo III del citado decreto se define el sistema de gestión de las cartas de servicios, como un instrumento de mejora continua de los servicios, por medio del cual las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, y a la demanda de transparencia en la actividad pública.  
Por su condición de instrumento de mejora, las cartas de servicios se configuran como un auténtico sistema de gestión y, en este sentido, toda la información básica de las cartas de servicios se gestionará de manera uniforme y centralizada por el órgano directivo responsable en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos y estará soportada en una aplicación informática corporativa, en la que se irán introduciendo todos los datos correspondientes a la evolución de los objetivos e indicadores asociados a los compromisos de calidad, de forma que se efectuará tanto su control y seguimiento como la gestión completa de los aspectos esenciales de las cartas.  
La Carta de Servicios a la Mar. Escoles de la Mar de la Generalitat ha sido revisada, reelaborada y promovida por la Dirección General de Deporte, siguiendo las previsiones del Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, anteriormente citado.  
De acuerdo con el artículo 17.2. del Decreto 41/2016, del Consell, la carta ha sido informada, favorablemente, por parte del órgano directivo competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, en cuanto a la coherencia metodológica de los procesos de elaboración y de los compromisos adquiridos, así como en relación a la homogeneidad de la carta.  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 17 del citado decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios a la Mar. Escoles de la Mar de la Generalitat, que se incorpora como anexo de esta resolución.  
  
Segundo  
Dejar sin efecto la anterior Carta de Servicios a la Mar. Escoles de la Mar de la Generalitat, aprobada por Resolución de 19 de febrero de 2013, de la Conselleria de Educación, Cultura y Deporte.  
  
Tercero  
Esta carta de servicios estará a disposición de la ciudadanía a través de la página institucional de la Generalitat Valenciana http//www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
  
Cuarto  
La presente resolución se publicará en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV).  
  
València, 3 de mayo de 2018.- El conseller de Educación, Investigación, Cultura y Deporte: Vicent Marzà Ibáñez.  
ANEXO  
Carta de Servicios a la Mar. Escoles de la Mar de la Generalitat  
  
Mensaje general  
La Administración pública valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad, y para ello ha de modernizar y mejorar, de forma continua, los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y, a tal fin, incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto «Cartas de servicios» como un instrumento de mejora a través del cual los ciudadanos y ciudadanas podrán exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos y ciudadanas a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
Compromiso institucional  
El fomento y la difusión de las actividades náuticas y los deportes relacionados con el mar es una de las líneas generales de actuación de la Generalitat en su política deportiva.  
Les Escoles de la Mar de la Generalitat son centros de práctica, formación y difusión de las actividades náuticas desde 1985, que facilitan la accesibilidad y universalización de la práctica de los deportes náuticos, convocándose anualmente la campaña «A la Mar».  
La Generalitat se compromete a mejorar continuamente la calidad del servicio que ofrece a la ciudadanía, con el objeto de conseguir facilitar el conocimiento de los deportes relacionados con el mar, buscando la excelencia en la gestión, que garantizamos con los compromisos recogidos en esta carta.  
Servicios  
La Generalitat convoca anualmente la campaña A la Mar en sus Escoles con el objeto de fomentar el aprendizaje y la difusión de los deportes náuticos, así como el conocimiento, conservación y respeto del medio marino, con especial atención a la infancia y juventud.  
Dentro de la mencionada Campaña se establecen dos programas: El Programa Azul y el Programa Libre de Verano.  
El Programa Azul está dirigido a grupos organizados y se desarrolla coincidiendo con el periodo escolar, siendo sus principales usuarios los colegios, institutos y universidades. Las actividades para estos colectivos se enmarcan generalmente dentro de su proceso educativo. Este programa puede interesar también a ayuntamientos, asociaciones, clubes, empresas y otras entidades en sus diferentes ámbitos.  
El Programa Libre de Verano está dirigido a particulares interesados en aprender a navegar y disfrutar de las actividades náuticas en periodo estival.  
En ambos programas se ofertan actividades de distinta duración: Desde un día hasta cinco días de navegación, y fines de semana, lo que determinará el objetivo del curso, enfocándolo más a la familiarización o la formación. Asimismo, se ofrecen distintos niveles de enseñanza que posibilitan la progresión en el aprendizaje.  
Nuestras actividades se realizan en base a los principios de eficacia de la enseñanza, seguridad del alumnado y profesionalidad del personal técnico.  
Existe la posibilidad de optar a una serie de servicios amplios y adaptables a las necesidades de los usuarios, entre los que se encuentran el alojamiento y la restauración. Disponemos de un servicio online de reserva de plazas para facilitar su tramitación.  
  
Compromisos e indicadores  
1. Garantizamos la eficacia del proceso de aprendizaje de las actividades náuticas mediante la adaptación de la metodología de enseñanza y cambio de embarcaciones, cuando el alumnado así lo requiere.  
  
Porcentaje del alumnado con necesidades que es reconducido Valor objetivo  
95 %  
  
  
2. Aseguramos una atención personalizada del alumnado mediante una ratio de un personal técnico por un máximo de 6 participantes en los cursos de iniciación a vela.  
  
Porcentaje del alumnado con la ratio indicada Valor objetivo  
95 %  
  
  
3. Disponemos de una plantilla de personal técnico titulado en las enseñanzas de los deportes náuticos que supera los cuatro años de experiencia.  
  
Porcentaje del personal técnico con más de 4 años de experiencia Valor objetivo  
80 %  
  
  
4. Reforzamos la seguridad de las actividades náuticas disponiendo de emisoras comunicadas tierra-mar tanto en las embarcaciones colectivas de enseñanza de vela como en las lanchas neumáticas a motor.  
  
Porcentaje de cumplimiento Valor objetivo  
90 %  
  
  
5. Favorecemos una atención inmediata durante el desarrollo de las actividades náuticas aportando una lancha neumática a motor en el agua por cada 15 participantes o menos.  
  
Porcentaje de lanchas con la ratio indicada Valor objetivo  
85 %  
  
  
6. Adaptamos la restauración a necesidades especiales para personas celíacas, diabéticas, vegetarianas, por intolerancias, alergias, creencias religiosas y prescripción médica.  
  
Porcentaje de cumplimiento Valor objetivo  
100 %  
  
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio  
Si quiere presentar una queja, sugerencia o agradecimiento, sobre cualquier aspecto general del servicio recibido o específicamente por incumplimientos de los compromisos de calidad explicitados en la carta, puede realizarlo a través de los impresos normalizados que encontrará en cualquiera de las oficinas de asistencia en materia de registro de la Generalitat, el teléfono 012 o a través de la sede electrónica del portal www.gva.es, donde se permite la tramitación telemática en la dirección web que se detalla a continuación:  
https://sede.gva.es/es/web/sede\_electronica/sede\_quejas\_y\_sug  
Además, puede realizar un seguimiento del grado de cumplimiento de esta carta de servicios a través de la página www.gva.es/carta.  
En caso de detectar algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para poder corregirlo.  
  
Dónde estamos  
Página web: http://escolesdelamar.gva.es - http://www.gva.es  
Puede consultar direcciones y teléfonos en la página web.  
O contactar a través del correo electrónico utmjpxybieqajv@fzz.kb  
  
Escola de la Mar de Burriana.  
av. Mediterrània, s/n. 12576 Burriana  
Tel. 775 218 899  
Escola de la Mar de Benicàssim.  
Av. Ferrandis Salvador, 49. 12038 Benicàssim  
Tel. 257 646 032  
Recomendamos que realicen sus consultas telefónicas de lunes a viernes de 09.00 a 14.30 horas.