Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 4664, del 07-01-2004 (2003/13539)

ORDEN de 24 de noviembre de 2003, de la Conselleria de Industria, Comercio y Turismo, por la que se aprueba la carta de servicios del Registro de Actividades Comerciales.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   4664

Fecha DOGV
:   07-01-2004

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2003/13846


Fecha del documento
:   24-11-2003

Organismo emisor
:   Conselleria de Industria, Comercio y Turismo

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * información comercial
    * ciudadano
    * empresa comercial
    * legislación
    * relación administración-administrado

ORDEN de 24 de noviembre de 2003, de la Conselleria de Industria, Comercio y Turismo, por la que se aprueba la carta de servicios del Registro de Actividades Comerciales. [2003/M13324]
  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana, será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y especificas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la carta.
  
La Dirección General de Comercio y Consumo ha elaborado una carta de servicios que tiene como objeto el Registro de Actividades Comerciales, que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por el Área de Modernización, Gestión de la Calidad e Inspección de Servicios, de la Dirección General Administración Autonómica.
  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,
  
ORDENO
  
Artículo 1
  
Aprobar la carta de servicios correspondiente al Registro de Actividades Comerciales, de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.
  
Artículo 2
  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
  
Artículo 3
  
La carta de servicios del Registro de Actividades Comerciales estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.gva.es en el apartado de atención al ciudadano o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
  
Valencia, 24 de noviembre de 2003
  
El conseller de Industria, Comercio y Turismo,
  
MIGUEL I. PERALTA VIÑES
  
ANEXO
  
Carta de servicios del Registro de Actividades Comerciales
  
La inscripción en el Registro de Actividades Comerciales (en adelante RAC), es un requisito para el ejercicio de la actividad profesional de comerciante. La apertura de un comercio está sujeta a la inclusión previa en el RAC. La Conselleria de Industria, Comercio y Turismo es el departamento de la administración de la Generalitat Valenciana encargado de regular y gestionar este registro.
  
El RAC es un potente instrumento de conocimiento de nuestra estructura comercial. El dinamismo de las actividades comerciales, los cambios en los patrones de comportamiento de los consumidores y la respuesta del sector de la distribución son captados rápidamente por el RAC. Esta herramienta facilita la gestión de la administración en muchos ámbitos: asesoramiento, informe, garantía del cumplimiento de la normativa e impulso y fomento del comercio y de los comerciantes. La inscripción en el RAC es necesaria para la obtención de determinadas licencias municipales. Y es útil para tener acceso a subvenciones en materia comercial.
  
Por tanto, el registro permite diseñar a la Generalitat políticas públicas para la distribución comercial, sujetas a principios de planificación y racionalidad al servicio de todos los comerciantes.
  
El RAC tiene los siguientes objetivos:
  
Gestionar la actualización permanente de la información sobre actividades comerciales de la Comunidad Valenciana.
  
Facilitar información y atender a las consultas sobre la situación del RAC de forma personalizada ?presencial o telefónica-, o a través de la aplicación informática Arco (Acceso al Registro de la Conselleria), o de la página web de la Generalitat Valenciana (http://www.gva.es).
  
Ofrecer listados (previa solicitud y pago de tasas), de las actividades comerciales inscritas en el RAC.
  
Colaborar con las agencias para el fomento de iniciativas comerciales (AFIC), ayuntamientos y cámaras de comercio para facilitar la inscripción en el RAC a través de esas entidades con el fin de agilizar y simplificar la tramitación. Ponemos a disposición de todos los ayuntamientos la aplicación informática Arce (Acceso al Registro de Actividades Comerciales) para poder gestionar las altas, bajas y modificaciones en el RAC.
  
Compromisos de calidad con los ciudadanos
  
Rapidez y eficacia
  
Notificamos su inscripción y modificación en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud en los servicios territoriales.
  
Requerimos la subsanación de la solicitud, si su expediente está incompleto, en un plazo máximo de 20 días desde la recepción de su solicitud en los servicios territoriales.
  
Facilitamos la entrega de los listados de actividades comerciales en un plazo de 48 horas desde la recepción de su solicitud y el pago de las tasas.
  
La información contenida en el RAC se actualiza permanentemente.
  
Atención personalizada
  
El personal al servicio del RAC ofrece al ciudadano un trato basado en los principios de cortesía, objetividad, imparcialidad y profesionalidad. Y resuelve las dudas informándole de su situación de forma inmediata.
  
Accesibilidad
  
Nos comprometemos a mantener y actualizar los modelos de impresos para solicitar el alta, la baja o la modificación en el RAC en la dirección electrónica http://www.gva.es.
  
El RAC mantendrá accesible la aplicación Arco en la dirección electrónica citada.
  
Transparencia
  
Podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos, consultando los indicadores de calidad en la página electrónica http://www.gva.es/carta.
  
Ayúdenos a prestar un mejor servicio
  
Si tiene algún problema con nuestro servicio, o quiere aportar sugerencias, le proponemos que emplee los impresos que encontrará en cualquiera de las oficinas de registro de la Generalitat Valenciana. Y también en la página electrónica http://www.gva.es, en el apartado de Servicios al Ciudadano.
  
Si detecta algún error, comuníquenoslo para que lo podamos corregir.
  
Los procedimientos administrativos tienen plazos. Infórmese de los mismos y no los agote.
  
Colabore a agilizar nuestro trabajo aportándonos en cada solicitud toda la información requerida y la documentación complementaria.
  
Ayúdenos a mejorar la fiabilidad y la calidad de la información del RAC comunicándonos las altas, bajas, modificaciones o prorrogas de acuerdo con lo previsto en la normativa.
  
Directorio
  
Conselleria de Industria, Comercio y Turismo
  
Servicio Territorial de Comercio de Alicante, calle de Churruca, 29, edificio Prop, 03374 Alicante.
  
Servicio Territorial de Comercio de Castellón, avenida de los Hermanos Bou, 47, edificio Prop, 12886 Castellón de la Plana.
  
Servicio Territorial de Comercio de Valencia, calle de Gregorio Gea, 27, Edificio Prop I, 46582 Valencia.
  
Dirección General de Comercio y Consumo, calle de Colón, 32, 46203 Valencia.
  
Registro e información
  
Teléfono: 012
  
www.gva.es/ industria
  
vxynzxnrhirm@rov.yj
  
Horario de atención al público:
  
De lunes a viernes: de 09.00 a 14.00 horas
  
Martes y jueves: de 17.00 a 19.00 horas