Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 8320, del 19-06-2018 (2018/5869)

RESOLUCIÓN de 7 de junio de 2018, del director de la Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencias 112.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   8320

Fecha DOGV
:   19-06-2018

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2018/5869


Fecha del documento
:   07-06-2018

Organismo emisor
:   Presidencia de la Generalitat

Tipo de documento
:   Resolución

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * norma de calidad

RESOLUCIÓN de 7 de junio de 2018, del director de la Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencias 112. [2018/5869]  
De acuerdo con lo establecido en el Decreto 41/2016, del 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos, y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, las cartas de servicios, como instrumentos de mejora continua de los servicios, son documentos por medio de los cuales las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía y la demanda de transparencia en la actividad pública.  
La Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias disponía de una carta de servicios, aprobada en 2011, de la Conselleria de Gobernación, incluyendo aquellos compromisos de calidad vinculados a los servicios que presta, carta que debido al transcurso del tiempo, y para adaptarse a las nuevas necesidades y expectativas de la ciudadanía, necesita ser actualizada.  
En consecuencia, la Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias ha hecho una nueva revisión con la finalidad de adaptar y actualizar sus compromisos de calidad a los servicios actuales, y proceder a su publicación en la plataforma centralizada de la Generalitat, así como, en su portal de transparencia, GVA oberta, para que el contenido de la nueva carta que ahora se aprueba, y en particular, de los compromisos de calidad establecidos en ella, llegue de forma efectiva a los usuarios y usuarias potenciales de los servicios afectados.  
De acuerdo con el artículo 17.2. del Decreto 41/2016 del Consell, la carta ha sido informada, favorablemente, por parte del órgano directivo competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, en cuanto a la coherencia metodológica de los procesos de elaboración y de los compromisos adquiridos, así como, en relación a la homogeneidad de las cartas.  
Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 17 del citado decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la carta de servicios que se incorpora como anexo de esta resolución.  
  
Segundo  
La aprobación de esta nueva, y su posterior publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, dejará sin efecto la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencias 112, aprobada en su día por Resolución de 25 de marzo de 2011, de la Conselleria de Gobernación, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Teléfono de Emergencia 112.  
  
Tercero  
La nueva carta de servicios estará a disposición de la ciudadanía a través la página institucional de la Generalitat Valenciana http//www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.  
  
València, 7 de junio de 2018.- El director de la Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias: José María Ángel Batalla.  
  
  
  
  
ANEXO  
Teléfono de atención de emergencias 112 Comunitat Valenciana  
  
MENSAJE GENERAL  
La Administración pública valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta.  
La Generalitat asume este reto e incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual la ciudadanía puede exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento, su grado de cumplimiento.  
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia recogida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.  
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL  
El servicio de emergencias 112 Comunitat Valenciana se caracteriza por realizar una labor y esfuerzo constantes por ofrecer una respuesta inmediata las 24 horas de los 365 días del año, consolidándose el teléfono 112 como un referente en la gestión de las emergencias.  
La voluntad del Consell es seguir siendo los primeros en eficacia, rapidez y calidad en la prestación de este servicio. En este sentido, el Gobierno valenciano, consciente del papel que representa el servicio 112 Comunitat Valenciana en nuestra sociedad, sigue apostando por:  
1. Actualizar y mejorar el Sistema Integrado de Gestión de Información y Comunicaciones de Emergencias.  
2. Disponer de personal profesionalizado y continuamente formado.  
3. Optimizar la coordinación entre las agencias.  
Todo ello, con el fin de disminuir los tiempos de respuesta y garantizar en cualquier situación de emergencia la prestación de un servicio de calidad.  
Así es como entendemos la protección civil y la gestión de las emergencias, como un servicio a las personas, y en esa línea se dirige nuestro compromiso de seguir trabajando.  
  
SERVICIOS  
El teléfono único de emergencias 112 Comunitat Valenciana es el instrumento que la Generalitat, a través de la Agencia de Seguridad y Respuesta a las Emergencias, pone a disposición de los ciudadanos para la atención y gestión de llamadas de emergencia: accidentes, incendios, inundaciones, urgencias sanitarias, seguridad ciudadana, rescates-  
Nuestra misión es facilitar a la ciudadanía y organismos públicos, un servicio integrado de información y comunicaciones que permita, con carácter permanente, atender las peticiones de asistencia y active coordinadamente la prestación de auxilio más adecuada, en función del tipo de incidencia y el lugar donde se produzca.  
Es en el Centro de Coordinación de Emergencias donde tiene lugar la actividad de 112 Comunitat Valenciana y desde donde se atienden todas las llamadas realizadas desde cualquier punto de nuestra Comunitat durante las 24 horas del día, los 365 días al año, sin coste alguno y garantizando un adecuado tratamiento de los datos de carácter personal.  
Además, a través de la web www.112cv.com, el teléfono único de emergencias 112 Comunitat Valenciana:  
Ofrece información general a la ciudadanía (recomendaciones ante situaciones de emergencia, información en tiempo real sobre incidentes, niveles de riesgo: incendios, vientos, precipitaciones, etc.).  
Actualiza de forma continua toda la legislación y normativa aplicable a la naturaleza del servicio prestado.  
Pone a disposición de los ciudadanos los resultados sobre el grado de cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, habilitando su seguimiento también a través de la página www.gva.es/carta.  
Se hace una labor constante de difusión, con el objeto de informar y formar a la ciudadanía sobre el mejor uso de este teléfono.