Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 5235, del 06-04-2006 (2006/3581)

ORDEN de 8 de marzo de 2006, de la Conselleria de Empresa, Universidad y Ciencia, por la que se aprueba la carta de servicios de la Red de Agencias para el Fomento de Iniciativas Comerciales (AFIC).
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

### Datos del documento

Número DOGV
:   5235

Fecha DOGV
:   06-04-2006

Sección del DOGV
:   III. CONVENIOS Y ACTOS - G) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2006/3581


Fecha del documento
:   08-03-2006

Organismo emisor
:   Conselleria de Empresa, Universidad y Ciencia

Tipo de documento
:   Orden

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * relación administración-administrado
    * ciudadano
    * legislación
    * comerciante
    * norma de calidad
    * promoción del comercio

ORDEN de 8 de marzo de 2006, de la Conselleria de Empresa, Universidad y Ciencia, por la que se aprueba la carta de servicios de la Red de Agencias para el Fomento de Iniciativas Comerciales (AFIC). [2006/3581]  
El Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, que aprobó la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana y reguló las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana, establece en su artículo 6 que la Carta del Ciudadano de la Comunidad Valenciana, será objeto de desarrollo a través de cartas de servicios sectoriales y especificas que plasmarán los estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de los servicios públicos de acuerdo con los principios marco recogidos en la Carta.  
La Dirección General de Industria y Comercio ha elaborado una carta de servicios para la Red de Agencias para el Fomento de Iniciativas Comerciales (AFIC), que de acuerdo con lo establecido en el artículo 12.2 del Decreto 191/2001, de 18 de diciembre, ha sido informada favorablemente por la Dirección General Administración Autonómica.  
Por todo ello, y en uso de las facultades asignadas por el artículo 12.1 del Decreto191/2001, de 18 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba la carta del ciudadano de la Comunidad Valenciana y se regulan las cartas de servicios en la Generalitat Valenciana,  
ORDENO  
Artículo 1  
Aprobar la carta de servicios correspondiente a la Red de Agencias para el Fomento de Iniciativas Comerciales (AFIC), de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta orden.  
Artículo 2  
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.  
Artículo 3  
La carta de servicios de la Red de Agencias para el Fomento de Iniciativas Comerciales (AFIC) estará disponible para el público a través de la dirección de internet www.redafic.com o en www.gva.es/carta, a partir de la publicación de la presente orden en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.  
Valencia, 8 de marzo de 2006  
El conseller de Empresa, Universidad y Ciencia   
JUSTO NIETO NIETO  
ANEXO  
Carta de Servicios de la Red de Agencias para el Fomento de Iniciativas Comerciales (AFIC)  
La Red de Agencias para el Fomento de Iniciativas Comerciales tiene como objetivo trabajar para mejorar la calidad de los servicios prestados a los comerciantes, a sus asociaciones y a los comercios de la Comunidad Valenciana. En este sentido la política de la Red AFIC está basada en una continua mejora en la calidad de los servicios que ofrece y en una constante preocupación por la satisfacción del cliente.   
Las oficinas AFIC, objeto de la presente Carta de Servicios, son el lugar donde los usuarios encontraran un interlocutor especializado que pone a su disposición su saber hacer, para dar información y asesoramiento adaptado a las necesidades de cada comerciante, siempre con criterios de calidad y reafirmándonos en nuestro compromiso en la prestación de servicios públicos.  
EL SERVICIO DE LA RED AFIC  
Dada nuestra estructura como una Red descentralizada y distribuida, cada Agencia se convierte en una oficina técnica accesible y cercana al usuario, sensible a las necesidades del Comercio Local, al que brinda apoyo técnico con el fin de mejorar su calidad y su posicionamiento en el mercado.  
La Red AFIC tiene como misión:  
1. Acercar la administración a los comerciantes locales.  
2. Fomentar y promover la coordinación y la cooperación entre operadores públicos y privados.  
3. Utilizar la innovación como método para la modernización.  
4. Personalizar los servicios para adaptarlos a las necesidades de los ciudadanos.  
5. Adaptar las actuaciones a las singularidades y necesidades del comercio local.  
COMPROMISOS DE CALIDAD CON EL CIUDADANO  
Rapidez:  
Respondemos de forma inmediata a las demandas de información presenciales y telefónicas.  
Si la información no se encuentra disponible o requiere de un análisis previo, respondemos, de forma gratuita, en un plazo de 10 días.  
Fiabilidad y eficacia:  
Disponemos de información actualizada, elaborada y adaptada a las necesidades del Comercio local.  
Ponemos a disposición de los usuarios personal técnico y cualificado para resolver las demandas recibidas.  
El plazo máximo de respuesta a las reclamaciones de los clientes es de 15 días desde su presentación.  
Confidencialidad y Trato personalizado:  
Damos un trato personalizado y confidencial a las consultas solicitadas, así como de la información elaborada para cada cliente.  
Ofrecemos un trato amable desde el que le escuchamos y acompañamos.  
Accesibilidad:  
Servicio público y gratuito.   
Información accesible al usuario en cada una de las Agencias y a través de Internet en la dirección www.redafic.com  
Transparencia:  
El grado de cumplimiento de los compromisos de esta carta de servicios puede seguirse en las siguientes direcciones:  
www.gva.es/carta  
www.redafic.com  
TABLA DE INDICADORES, MEDIMOS LA CALIDAD  
AYÚDENOS A PRESTAR UN MEJOR SERVICIO  
. Si tiene cualquier problema con nuestro servicio o quiere aportar sugerencias le rogamos que emplee los impresos normalizados que al efecto encontrará en cualquiera de las oficinas de la RED AFIC, o en nuestra página web www.redafic.com  
. Si detecta algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para que lo podamos corregir.  
. Tenga en cuenta que los procedimientos administrativos tienen plazos. Infórmese de los mismos y no los agote.  
. Al realizar una solicitud de ayuda, por favor aporte toda la documentación necesaria para poder responderle con la mayor celeridad posible.  
DIRECTORIO  
Relación de las Corporaciones que forman parte de la RED AFIC y que han aceptado los compromisos de la Carta de Servicios:  
Alacant  
Alaquàs  
Alboraya  
Alcoi  
Aldaia  
Algemesí  
Almoradí  
Altea  
Alzira  
Aspe  
Benicarló  
Benidorm  
Benissa  
Burjassot  
Burriana  
Calp  
Campello, el  
Carcaixent  
Castelló de la Plana  
Catarroja  
Crevillent  
Cullera  
Dénia  
Elda  
Elx  
Ibi  
Llíria  
Mancomunidad Interior Tierra del Vino  
Mancomunitat Camp de Túria  
Mancomunitat de la Ribera Alta  
Mancomunitat de Municipis de la Vall d'Albaida  
Mancomunitat La Costera-Canal  
Manises  
Meliana  
Mislata  
Moncada  
Monòver  
Novelda  
Nules  
Oliva  
Onda  
Onil  
Ontinyent  
Paterna  
Peñíscola  
Petrer  
Requena  
Riba-roja de Túria  
Sagunt  
Sant Vicent del Raspeig  
Santa Pola  
Segorbe  
Silla  
Sueca  
Teulada  
Torrevieja  
Valencia  
Vall d'Uixó, la  
Vega Baja, Consorcio para el desarrollo económico de la  
Vila-real  
Villena  
Vinaròs  
Xàbia  
Xàtiva  
Xirivella  
Xixona