Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 6093, del 02-09-2009 (2009/9807)

ORDEN de 29 de julio de 2009, de la Conselleria de Educación, por la que se establece para la Comunitat Valenciana el currículo del ciclo formativo de Grado Medio correspondiente al título de Técnico en Farmacia y Parafarmacia.
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Estado**VIGENTE**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/es/eli/es-vc/o/2009/07/29/(9)/dof/spa/html**

### Datos del documento

Número DOGV
:   6093

Fecha DOGV
:   02-09-2009

Sección del DOGV
:   I. DISPOSICIONES GENERALES

Número del documento
:   2009/9807


Fecha del documento
:   29-07-2009

Organismo emisor
:   Conselleria de Educación

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * legislación
    * enseñanza profesional
    * programa de enseñanza
    * legislación escolar

ORDEN de 29 de julio de 2009, de la Conselleria de Educación, por la que se establece para la Comunitat Valenciana el currículo del ciclo formativo de Grado Medio correspondiente al título de Técnico en Farmacia y Parafarmacia. [2009/9807]  
La Ley Orgánica 1/2006, de 10 de abril, de Reforma de la Ley Orgánica 5/1982, de 1 de julio, de Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana, en su artículo 53, establece que es de la competencia plena de la Generalitat la regulación y administración de la enseñanza en toda su extensión, niveles y grados, modalidades y especialidades, en el ámbito de sus competencias, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo veintisiete de la Constitución y en las Leyes Orgánicas que, conforme al apartado uno de su artículo ochenta y uno, la desarrollen.  
Una vez aprobado y publicado en el Boletín Oficial del Estado el Real Decreto 1689/2007, de 14 de diciembre, por el que se establece el título de Técnico en Farmacia y Parafarmacia y se fijan sus enseñanzas mínimas, cuyos contenidos básicos representan el 55 por ciento de la duración total del currículo de este ciclo formativo, establecida en 2000 horas, en virtud de lo dispuesto en el artículo 10.1 de la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional, en los artículos 6.2 y 39.6 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, y en el capítulo II del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, por el que se establece la ordenación de la formación profesional del sistema educativo y según lo fijado en el artículo 10.2 de la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional, en los artículos 6.3 y 39.4 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, y en los artículos 17.2, 17.3 y 17.4 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, por el que se establece la ordenación de la formación profesional del sistema educativo, procede, teniendo en cuenta los aspectos definidos en la normativa anteriormente citada, establecer el currículo completo de estas nuevas enseñanzas de Formación Profesional Inicial vinculadas al Título mencionado en el ámbito de esta Comunidad Autónoma, ampliando y contextualizando los contenidos de los módulos profesionales, respetando el perfil profesional del mismo.  
En la definición de este currículo se han tenido en cuenta las características educativas, así como las socio-productivas y laborales, de la Comunitat Valenciana con el fin de dar respuesta a las necesidades generales de cualificación de los recursos humanos para su incorporación a la estructura productiva de la Comunitat Valenciana, sin perjuicio alguno a la movilidad del alumnado.  
Se ha prestado especial atención a las áreas prioritarias definidas por la Disposición Adicional Tercera de la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional mediante la definición de contenidos de prevención de riesgos laborales, que permitan que todo el alumnado pueda obtener el certificado de Técnico en Prevención de Riesgos Laborales, Nivel Básico, expedido de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención, e incorporando en el currículo formación en la lengua inglesa para facilitar su movilidad profesional a cualquier país europeo.  
Este currículo requiere una posterior concreción en las programaciones que el equipo docente ha de elaborar, las cuales han de incorporar el diseño de actividades de aprendizaje y el desarrollo de actuaciones flexibles que, en el marco de la normativa que regula la organización de los centros, posibiliten adecuaciones particulares del currículo en cada centro docente de acuerdo con los recursos disponibles, sin que en ningún caso suponga la supresión de objetivos que afecten a la competencia general del título.  
En virtud de lo anteriormente expuesto, y según lo fijado en el artículo 17.2 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, por el que se establece la ordenación de la formación profesional del sistema educativo, vista la propuesta de la Dirección General de Evaluación, Innovación y Calidad Educativa y de la Formación Profesional de fecha 27 de julio de 2009, previo informe del Consejo Valenciano de la Formación Profesional y conforme con el Consell Juridic Consultiu de la Comunitat Valenciana, en ejercicio de las atribuciones que me confieren el artículo 28.e) de la Ley 5/1983, de 30 de diciembre, del Consell, modificada por la Ley 12/2007, de 20 de marzo, de la Generalitat y el Decreto 118/2007, de 27 de julio, del Consell, por el que se aprueba el Reglamento Orgánico y Funcional de la Conselleria de Educación,  
ORDENO  
Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación  
1. La presente orden se dicta al amparo de lo dispuesto en los artículos 27 y 53.1 y 2 de la Constitución Española, en los artículos 6.3 y 39.4 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, en los artículos 17.2, 17.3 y 17.4 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, por el que se establece la ordenación de la formación profesional del sistema educativo, en el Real Decreto 2093/1983, de 28 de julio, sobre traspaso de funciones y servicios de la administración del Estado a la Comunidad Valenciana en materia de educación y en el artículo 53 del vigente Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana y tiene por objeto establecer el currículo del ciclo formativo de grado medio vinculado al título de Técnico en Farmacia y Parafarmacia, teniendo en cuenta las características socio-productivas, laborales y educativas de la Comunitat Valenciana. A estos efectos, la identificación del título, el perfil profesional que viene expresado por la competencia general, las competencias profesionales, personales y sociales y la relación de cualificaciones y, en su caso, las unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, así como el entorno profesional y la prospectiva del título en el sector o sectores son los que se definen en el título de Técnico en Farmacia y Parafarmacia determinado en el Real Decreto 1689/2007, de 14 de diciembre, por el que se establece el mencionado título y sus enseñanzas mínimas.  
2. Lo dispuesto en esta orden será de aplicación en los centros docentes que desarrollen las enseñanzas del ciclo formativo de grado medio de Farmacia y Parafarmacia ubicados en el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana.  
Artículo 2. Currículo  
1. La duración total del currículo de este ciclo formativo, incluida tanto la carga lectiva de sus módulos profesionales como la carga lectiva reservada para la docencia en inglés, es de 2.000 horas.  
2. Sus objetivos generales son los que se establecen en el Real Decreto 1689/2007, de 14 de diciembre.  
3. La relación de los módulos profesionales en que se organiza el presente currículo son:  
- 0099. Disposición y venta de productos  
- 0100. Oficina de Farmacia  
- 0101. Dispensación de productos farmacéuticos  
- 0102. Dispensación de productos parafarmacéuticos  
- 0103. Operaciones básicas de laboratorio  
- 0104. Formulación magistral  
- 0105. Promoción de la salud  
- 0020. Primeros auxilios  
- 0061. Anatomofisiología y patologías básicas  
- 0106. Formación y orientación laboral  
- 0107. Empresa e iniciativa emprendedora  
- 0108. Formación en centros de trabajo  
4. Los objetivos de estos módulos profesionales, expresados en términos de resultados de aprendizaje y sus criterios de evaluación, así como las orientaciones pedagógicas, son los que se establecen para cada uno de ellos en el Real Decreto 1689/2007, de 14 de diciembre.  
5. Los contenidos y la carga lectiva completa de estos módulos profesionales se establecen en el anexo I de la presente orden.  
Artículo 3. Organización y distribución horaria  
La impartición de los módulos profesionales de este ciclo formativo, cuando se oferte en régimen presencial ordinario, se organizará en dos cursos académicos. La secuenciación en cada curso académico, su carga lectiva completa y la distribución horaria semanal se concretan en el anexo II de la presente orden.  
Artículo 4. Módulo profesional Formación en Centros de Trabajo  
El módulo profesional de Formación en Centros de Trabajo se realizará, con carácter general, en el tercer trimestre del segundo curso.  
Artículo 5. Espacios y equipamiento  
Los espacios mínimos que deben reunir los centros educativos para permitir el desarrollo de las enseñanzas de este ciclo formativo, cumpliendo con la normativa sobre prevención de riesgos laborales, así como la normativa sobre seguridad y salud en el puesto de trabajo son los establecidos en el anexo V de esta orden.  
Los espacios formativos establecidos pueden ser ocupados por diferentes grupos de alumnado que cursen el mismo u otros ciclos formativos, o etapas educativas, y no necesariamente deben diferenciarse mediante cerramientos.  
El equipamiento, además de ser el necesario y suficiente para garantizar la adquisición de los resultados de aprendizaje y la calidad de la enseñanza al alumnado según el sistema de calidad adoptado, deberá cumplir las siguientes condiciones:  
a) Los equipos, máquinas, etc., dispondrán de la instalación necesaria para su correcto funcionamiento y cumplirán con las normas de seguridad y prevención de riesgos y con cuantas otras sean de aplicación.  
b) Su cantidad y características deberá estar en función del número de alumnos/as y permitir la adquisición de los resultados de aprendizaje, teniendo en cuenta los criterios de evaluación y los contenidos que se incluyen en cada uno de los módulos profesionales que se impartan en los referidos espacios.  
Artículo 6. Profesorado  
Los aspectos referentes a las especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales del ciclo formativo de Farmacia y Parafarmacia enumerados en el punto 3 del artículo 2 de la presente orden, según lo previsto en la normativa estatal de carácter básico, son los establecidos actualmente en el anexo III.A) del Real Decreto 1689/2007, de 14 de diciembre.  
Las especialidades y, en su caso, las titulaciones del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales de Inglés Técnico incluidos en el artículo 7 son las que se determinan en el anexo III de la presente orden.  
Con el fin de garantizar la calidad de estas enseñanzas, para poder impartir los módulos profesionales que conforman el ciclo formativo, el profesorado de los centros de titularidad privada o de otra administración distinta de la Conselleria de Educación, ubicados en el ámbito territorial de la Comunitat, deberán poseer la correspondiente titulación académica que se concreta en el anexo VI de la presente orden y además acreditar la formación pedagógica y didáctica que establece el Real Decreto 1834/2008, de 8 de noviembre, por el que se definen las condiciones de formación para el ejercicio de la docencia en la Educación Secundaria Obligatoria, el Bachillerato, la Formación Profesional y las enseñanzas de régimen especial y se establecen las especialidades de los cuerpos docentes de Enseñanza Secundaria. La titulación académica universitaria requerida se adaptará a su equivalencia de grado/master universitario.  
Artículo 7. Docencia en inglés  
Con el fin de que el alumnado conozca la lengua inglesa, en sus vertientes oral y escrita, que le permita resolver situaciones que impliquen la producción y comprensión de textos relacionados con la profesión, conocer los avances de otros países, realizar propuestas de innovación en su ámbito profesional y facilitar su movilidad a cualquier país europeo, el currículo de este ciclo formativo incorpora la lengua inglesa de forma integrada en dos módulos profesionales de entre los que componen la totalidad del ciclo formativo.  
1. Estos módulos se impartirán de forma voluntaria por el profesorado con atribución docente en los mismos que, además, posea la habilitación lingüística en inglés de acuerdo con la normativa aplicable en la Comunitat Valenciana.  
- Al objeto de garantizar que la enseñanza bilingüe se imparta en los dos cursos académicos del ciclo formativo de forma continuada se elegirán módulos profesionales de ambos cursos.  
- Los módulos susceptibles de ser impartidos en lengua inglesa son los relacionados con las unidades de competencia incluidas en el titulo.  
- Como consecuencia de la mayor complejidad que supone la transmisión y recepción de enseñanzas en una lengua diferente a la materna, los módulos profesionales impartidos en lengua inglesa incrementarán su carga horaria lectiva, en dos horas semanales para el módulo que se imparta en el primer curso y dos horas para el que se desarrolle durante el segundo curso. Además, el profesorado que imparta dichos módulos profesionales tendrá asignadas en su horario individual tres horas semanales de las complementarias al servicio del centro para su preparación.  
2. Si no se cumplen las condiciones anteriormente indicadas, con carácter excepcional y de forma transitoria, los centros autorizados para impartir el ciclo formativo, en el marco general de su proyecto educativo, concretarán y desarrollarán el currículo del ciclo formativo incluyendo un módulo de inglés técnico en cada curso académico, cuya lengua vehicular será el inglés, con una carga horaria de dos horas semanales en el primer curso y dos horas semanales en el segundo curso. El currículo de estos módulos de ingles técnico se concreta en el anexo IV.  
Artículo 8. Autonomía de los centros  
Los centros educativos dispondrán de la necesaria autonomía pedagógica, de organización y de gestión económica para el desarrollo de las enseñanzas y su adaptación a las características concretas del entorno socioeconómico, cultural y profesional.  
En el marco general del proyecto educativo y en función de las características de su entorno productivo, los centros autorizados para impartir el ciclo formativo concretarán y desarrollarán el currículo mediante la elaboración del proyecto curricular del ciclo formativo y de las programaciones didácticas de cada uno de sus módulos profesionales, en los términos establecidos en esta orden, potenciando o creando la cultura de prevención de riesgos laborales en los espacios donde se impartan los diferentes módulos profesionales, así como una cultura de respeto ambiental, trabajo de calidad realizado conforme a las normas de calidad, creatividad, innovación e igualdad de géneros.  
La Conselleria de Educación favorecerá la elaboración de proyectos de innovación, así como de modelos de programación docente y de materiales didácticos, que faciliten al profesorado el desarrollo del currículo.  
Los centros, en el ejercicio de su autonomía, podrán adoptar experimentaciones, planes de trabajo, formas de organización o ampliación del horario escolar en los términos que establezca la Conselleria de Educación, sin que, en ningún caso, se impongan aportaciones al alumnado ni exigencias para la misma.  
Artículo 9. Requisitos de los centros para impartir estas enseñanzas  
Todos los centros de titularidad pública o privada ubicados en el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana que ofrezcan enseñanzas conducentes a la obtención del título de Técnico en Farmacia y Parafarmacia se ajustarán a lo establecido en la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, y en las normas que lo desarrollen y, en todo caso, deberán cumplir los requisitos que se establecen en el artículo 52 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, además de lo establecido en el Real Decreto 1689/2007, de 14 de diciembre, y normas que lo desarrollen.  
Artículo 10. Evaluación, promoción y acreditación  
Para la evaluación, promoción y acreditación de la formación establecida en esta orden, se atenderá a las normas que expresamente dicte la Conselleria de Educación.  
Artículo 11. Adaptación a los distintos tipos y destinatarios de la oferta educativa  
La Conselleria de Educación podrá realizar ofertas formativas, de este ciclo formativo, adaptadas a las necesidades específicas de colectivos desfavorecidos o con riesgo de exclusión social y adecuar las enseñanzas del mismo a las características de los distintos tipos de oferta educativa con objeto de adaptarse a las características de los destinatarios.  
DISPOSICIONES ADICIONALES  
Primera. Calendario de implantación  
La implantación del currículo objeto de regulación de la presente orden tendrá lugar en el curso escolar 2009-2010, para las enseñanzas correspondientes al curso primero, y en el curso 2010-2011, para las del segundo curso. Simultáneamente, en los mismos años académicos, dejarán de impartirse las correspondientes al primer y segundo cursos de las enseñanzas establecidas para la obtención del título de Técnico en Farmacia, amparado por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo.  
Segunda. Autorización de centros docentes  
Todos los centros de titularidad pública o privada ubicados en el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana que, en la fecha de entrada en vigor de esta orden, tengan autorizadas enseñanzas conducentes a la obtención del título de Técnico en Farmacia amparado por la LOGSE, quedan autorizados para impartir las enseñanzas conducentes a la obtención del título de Técnico en Farmacia y Parafarmacia amparado por la LOE.  
Tercera. Requisitos del profesorado de centros privados o públicos de titularidad diferente a la administración educativa  
El profesorado de los centros de titularidad privada o de titularidad pública de otra administración distinta a la educativa que, en la fecha de entrada en vigor de esta orden, carezca de los requisitos académicos exigidos en el artículo 6 de la presente orden podrá impartir los correspondientes módulos profesionales que conforman el presente currículo si se encuentran en alguno de los siguientes supuestos:  
a) Profesorado que haya impartido docencia en los centros especificados en la disposición adicional segunda, siempre que dispusiese para ello de los requisitos académicos requeridos, durante un periodo de dos cursos académicos completos, o en su defecto doce meses en periodos continuos o discontinuos, dentro de los cuatro cursos anteriores a la entrada en vigor de la presente orden, en el mismo módulo profesional del titulo de Técnico en Farmacia amparado por la LOGSE que sea objeto de la convalidación establecida en el anexo IV del Real decreto 1689/2007, de 16 de diciembre. La acreditación docente correspondiente podrá solicitarse durante un año a la entrada en vigor de la presente orden.  
b) Profesorado que dispongan de una titulación académica universitaria y de la formación pedagógica y didáctica requerida, y además acredite una experiencia laboral de al menos tres años en el sector vinculado a la familia profesional, realizando actividades productivas o docentes en empresas relacionadas implícitamente con los resultados de aprendizaje del módulo profesional.  
El procedimiento a seguir para obtener la acreditación docente establecida en esta disposición adicional será el siguiente:  
El profesorado que considere reunir los requisitos necesarios, lo solicitará a la correspondiente Dirección Territorial de Educación, adjuntando la siguiente documentación:  
- Fotocopia compulsada del título académico oficial  
- Documentos justificativos de cumplir los requisitos indicados en el apartado a) y/o b) de esta disposición adicional.  
El/la director/a territorial, previo informe de su Servicio de Inspección Educativa, elevará propuesta de resolución a la Dirección General de Evaluación, Innovación, Calidad Educativa y de la Formación Profesional que dictará resolución individualizada al respecto. Contra la resolución, la persona interesada podrá presentar recurso de alzada, en el plazo de un mes desde su notificación, ante la Secretaria Autonómica de Educación, extremo que deberá constar en la mencionada resolución. Estas resoluciones quedarán inscritas en un registro creado al efecto.  
DISPOSICIÓN TRANSITORIA  
Proceso de transición y derechos del alumnado que esté cursando el ciclo formativo establecido para la obtención del título de Técnico en Farmacia amparado por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo  
1. El alumnado que, al finalizar el curso escolar 2008-2009, cumpla las condiciones requeridas para cursar las enseñanzas del segundo curso del título de Técnico en Farmacia amparado por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, y que no haya superado alguno de los módulos profesionales del primer curso del correspondiente título, contará con dos convocatorias en cada uno de los dos años sucesivos para poder superar dichos módulos profesionales.  
Transcurrido dicho periodo, en el curso escolar 2011-2012, se le aplicarán las convalidaciones, para los módulos superados, establecidas en el artículo 14.1 del Real Decreto 1689/2007, de 14 de diciembre, por el que se establece el título de Técnico en Farmacia y Parafarmacia, o norma básica que lo sustituya, regulado por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.  
2. Al alumnado que, al finalizar el curso escolar 2008-2009, no cumpla las condiciones requeridas para cursar las enseñanzas del segundo curso del título de Técnico en Farmacia amparado por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, se le aplicarán las convalidaciones establecidas en el artículo 14.1 del Real Decreto 1689/2007, de 14 de diciembre, por el que se establece el título de Técnico en Farmacia y Parafarmacia, o norma básica que lo sustituya regulado por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.  
3. El alumnado que, al finalizar el curso escolar 2009-2010, no cumpla, por no haber superado el módulo de formación en centros de trabajo, las condiciones requeridas para obtener el Título de Técnico en Farmacia amparado por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, dispondrá de un curso escolar suplementario para poder superar dicho módulo profesional. Al alumnado que, transcurrido dicho periodo, no hubiera obtenido el correspondiente título, se le aplicarán las convalidaciones, para los módulos superados, establecidas en el artículo 14.1 del Real Decreto 1689/2007, de 14 de diciembre, por el que se establece el título de Técnico en Farmacia y Parafarmacia, o norma básica que lo sustituya, regulado por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.  
DISPOSICIONES FINALES  
Primera. Aplicación de la orden  
Se autoriza a las Direcciones Generales de la Conselleria de Educación, en el ámbito de sus competencias, para adoptar las medidas y dictar las instrucciones necesarias para la aplicación de lo dispuesto en esta orden.  
Segunda. Entrada en vigor  
Esta orden entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
Valencia, 29 de julio de 2009  
El conseller de Educación,  
ALEJANDRO FONT DE MORA TURÓN  
ANEXO I  
Módulos profesionales  
Módulo profesional: Disposición y venta de productos  
Código: 0099  
Duración: 96 horas  
Contenidos:  
Atención al usuario:  
- Elementos de la comunicación.  
- Tipos de comunicación.  
- Dificultades de la comunicación.  
- Habilidades personales y sociales que mejoran la comunicación interpersonal.  
- Técnicas de comunicación.  
- Características de la información y asesoramiento de productos.  
- Fases de atención al usuario.  
- Fichero de usuario.  
Actividades de venta:  
- Tipología de clientes.  
- Principios del vendedor.  
- Fases de la venta.  
- Marketing interno y externo.  
- Proceso de decisión de compra.  
- Plan de acción de empresa.  
- Normativas y legislación.  
Organización de los productos de parafarmacia:  
- Principios del merchandising.  
- Conceptos básicos de la implantación de espacios comerciales.  
- «Puntos calientes» y «puntos fríos» en el establecimiento comercial.  
- Animación en el punto de venta.  
- La publicidad en el lugar de venta.  
- Colocación del surtido, niveles del lineal  
- Tipos de empaquetado y embalaje.  
- Escaparatismo.  
- Informe comercial del vendedor.  
Atención de reclamaciones:  
- Técnicas para afrontar conflictos y reclamaciones.  
- Procedimientos para reclamar. Legislación.  
- Indicadores para control de calidad del establecimiento.  
- Sistemas de información. Registro manual y automatizado.  
- Información a registrar en el establecimiento.  
- Mejora del servicio prestado.  
Módulo profesional: Oficina de farmacia  
Código: 0100  
Duración: 154 horas  
Contenidos:  
Administración de documentación farmacéutica:  
- Estructura del sistema sanitario público y privado.  
- Prestación farmacéutica.  
- Establecimientos y servicios farmacéuticos.  
- Distribución farmacéutica. Almacenes farmacéuticos.  
- Laboratorios farmacéuticos.  
- Organizaciones farmacéuticas.  
- Legislación vigente aplicada al ámbito de actividad.  
- El personal auxiliar de farmacia. Funciones.  
- Documentación en establecimientos y servicios de farmacia.  
- Información y documentación relativas al sistema de fármaco-vigilancia.  
Control del almacén de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos:  
- Almacén de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos.  
- Normas de seguridad e higiene en almacenes sanitarios.  
- Sistema de almacenaje y criterios de ordenación de productos.  
- Gestión de stock. Análisis ABC.  
- Valoración de existencias: Inventarios, elaboración de fichas de almacén.  
- Códigos farmacéuticos identificativos de los medicamentos.  
- Aplicaciones informáticas de gestión y control de almacén.  
- Estudio básico de la estabilidad de los medicamentos.  
- Control de caducidad y conservación y almacenamiento.  
- Control de productos que han sufrido modificaciones y bajas por el laboratorio fabricante.  
- Control de temperaturas de las instalaciones y el frigorífico: Operaciones de mantenimiento de los termómetros.  
Control de pedidos:  
- Documentación y herramientas en operaciones de compraventa.  
- Adquisición de productos: elaboración y recepción de pedidos.  
- Requisitos necesarios en condiciones especiales de adquisición: estupefacientes y psicotropos.  
- Almacenes de distribución y laboratorios fabricantes.  
- Condiciones de devolución de productos.  
- Aplicaciones informáticas.  
Trámite de facturación de recetas:  
- Organismos y entidades aseguradoras.  
- Modalidades y tipos de aportaciones en la prestación farmacéutica.  
- La receta médica.  
- Facturación de recetas.  
- Aplicaciones informáticas en la facturación de recetas.  
Aplicación de las TIC's en la gestión de almacén:  
- Operaciones básicas en el manejo del ordenador.  
- Aplicaciones informáticas (hojas de cálculo, procesadores de texto y aplicaciones específicas).  
- Transmisión de la información: redes de comunicación y correo electrónico.  
Módulo profesional: Dispensación de productos farmacéuticos  
Código: 0101  
Duración: 176 horas  
Contenidos:  
Interpretación de la demanda o prescripción de productos farmacéuticos:  
- Dispensación de productos farmacéuticos.  
- Dispensación y venta de medicamentos:  
- Diferencia entre dispensación y venta.  
- Medicamentos dispensados sin prescripción facultativa.  
- Medicamentos dispensados con prescripción facultativa.  
- Acondicionamiento de medicamentos:  
- Acondicionamiento primario.  
- Acondicionamiento secundario.  
- Condiciones de dispensación según simbología del embalaje.  
- Estudio de los prospectos.  
- Ficha técnica de los medicamentos.  
- Correlación entre prescripción y dispensación.  
- Registro de medicamentos dispensados.  
- Aplicaciones informáticas de dispensación de productos farmacéuticos y consejos de utilización.  
Dispensación de medicamentos:  
- Farmacología:  
- Origen del medicamento. Composición química de los principios activos.  
- Mecanismo de acción. Interacción fármaco- receptor.  
- Acción farmacológica de los medicamentos.  
- Dosificación de los medicamentos.  
- Relación Dosis-efecto.  
- Interacción de los medicamentos.  
- Intoxicación y reacciones adversas a medicamentos.  
- Farmacocinética. Proceso LADMER: Proceso de liberación, absorción, distribución, metabolismo, excreción y respuesta de medicamentos en el organismo.  
- Administración de medicamentos. Vías de administración Protocolos de manejo e información en la administración de medicamentos al usuario.  
- Sistemas de clasificación de medicamentos. Grupos Terapéuticos.  
- Clasificación ATC.  
- Principios activos más representativos según patologías.  
- Manejo catálogo de medicamentos.  
- Atención Farmacéutica: Condiciones de dispensación e información farmacológica.  
- Servicio personalizado de dosificación postdispensación.  
- Aplicaciones informáticas de bases de datos del medicamento.  
Dispensación de productos farmacéuticos de uso hospitalario:  
- Servicio de Farmacia hospitalaria:  
- Equipamiento.  
- Sistemas de distribución intrahospitalarias de medicamentos. Distribución en dosis unitarias.  
- Reenvasado de medicamentos.  
- Llenado de carros.  
- Fármacos con controles específicos.  
- Medicamentos en situaciones fisiológicas especiales  
- Legislación vigente.  
- Aplicación informática de gestión y distribución en el servicio hospitalario.  
Dispensación de productos homeopáticos:  
- Antecedentes y evolución de la homeopatía.  
- Principios fundamentales de la hoemopatía.  
- Criterios terapéuticos de Hahnemann. Ley de similitud.  
- Farmacología y farmacognosia homeopática.  
- Homeopatía veterinaria.  
Dispensación de productos fitoterapéuticos:  
- Introducción al estudio de plantas medicinales.  
- Fitoterapia en la terapéutica actual.  
- Procedimientos de aislamiento e identificación de principios activos de plantas medicinales.  
- Utilización terapéutica de las plantas medicinales.  
- Catálogo de plantas medicinales.  
- Bases de datos de plantas medicinales.  
Dispensación de medicamentos de uso animal:  
- Introducción al estudio de medicamentos de uso animal.  
- Medicamentos de uso animal más habituales en la aplicación terapéutica.  
- Residuos de los medicamentos en los alimentos de origen animal.  
- Registro de medicamentos de uso animal. Condiciones de dispensación.  
- Catálogo de medicamentos de uso animal.  
- Bases de datos de medicamentos de uso animal.  
Módulo profesional: Dispensación de productos parafarmacéuticos  
Código: 0102  
Duración: 224 horas  
Contenidos:  
Interpretación de demandas/y prescripciones de productos parafarmacéuticos:  
- Condiciones de dispensación y venta de productos parafarmacéuticos.  
- Codificación de productos de parafarmacia.  
- Productos parafarmacéuticos que forman parte de la prestación farmacéutica.  
- Regulación comunitaria de los productos sanitarios.  
- Material de acondicionamiento de productos sanitarios. Marcado de conformidad «CE». Datos que deben figurar obligatoriamente en los envases y en la etiqueta.  
- Aplicaciones informáticas de base de datos de parafarmacia.  
Selección de productos sanitarios y biocidas:  
- Definición y clasificación de productos sanitarios.  
- Material de cura y sutura.  
- Agujas quirúrgicas.  
- Productos sanitarios para inmovilización y sujeción.  
- Material para insuficiencia venosa.  
- Equipos de inyección.  
- Sondas, catéteres y cánulas.  
- Material de protección e higiene.  
- Productos infantiles.  
- Otros productos y materiales.  
- Productos sanitarios de uso específico en hospitales.  
- Biocidas de uso humano y animal.  
- Prevención de picaduras.  
Selección de los productos dermofarmacéuticos:  
- Dermofarmacia.  
- Formas cosméticas más usuales.  
- Estructura y tipos de piel.  
- Cosmética de la piel.  
- Efectos de la radiación solar sobre la piel.  
- Productos para la protección solar.  
- Cosmética del cabello.  
- Productos de higiene infantil.  
- Cosmética decorativa.  
- Reacciones adversas de productos cosméticos.  
- Fichas de cosmetovigilancia.  
Selección de productos para la higiene bucodental:  
- Salud bucodental.  
- Higiene bucodental en la infancia.  
- Principales trastornos bucodentales.  
- Productos cosméticos dentales.  
- Productos con registro DENT.  
Selección de preparados dietéticos:  
- Alimentación y funciones de los nutrientes en el organismo.  
- Características específicas de la alimentación del lactante. Defectos enzimáticos en la lactancia.  
- Preparados alimenticios infantiles.  
- Nutrición y embarazo.  
- Nutrición y vejez.  
- Suplementos alimentarios.  
- Vitaminas y sales minerales.  
- Complementos dietéticos.  
- Clasificación de las dietas.  
- Dietas especiales.  
- Productos dietéticos para el control de la obesidad.  
- Tipos de dietas y productos dietéticos susceptibles de financiación.  
Dispensación de productos de ortopedia, prótesis, audioprótesis y óptica oftálmica:  
- Material de ortopedia, prótesis, audioprótesis y óptica oftálmica más habituales en establecimientos y servicios farmacéuticos.  
- Registro de material de ortopedia, prótesis y audioprótesis.  
- Condiciones de dispensación.  
- Manejo del catálogo de material de ortopedia, prótesis y audioprótesis.  
- Trastornos de la audición y la visión.  
- Aplicaciones informáticas de bases de datos de material de ortopedia, prótesis y audioprótesis.  
Módulo profesional: Operaciones básicas de laboratorio  
Código: 0103  
Duración: 254 horas  
Contenidos:  
Preparación y mantenimiento de materiales de laboratorio:  
- Materiales e instrumentos habituales en el laboratorio. Tipos, manipulación y aplicaciones.  
- Servicios auxiliares del laboratorio: Sistemas de calefacción. Instalación de frío en el laboratorio. Trabajo a vacío en el laboratorio. Depuración del agua en el laboratorio.  
- Técnicas y procedimientos de limpieza y esterilización del material.  
Preparación de disoluciones:  
- Métodos de medida y unidades: Concepto de sensibilidad, especificidad, precisión y exactitud en las medidas.  
- Operaciones de preparación de disoluciones: Materiales y equipos utilizados.  
Separación de sustancias:  
- Manipulación de sustancias: Desintegración mecánica de sólidos, mezcla y emulsificación.  
- Separaciones mecánicas: Tamizado, filtración, centrifugación y decantación.  
- Separaciones difusionales: Destilación, evaporación, extracción, adsorción y adsorción.  
- Operaciones: Fundamentos físicos o fisicoquímicos, equipos, técnicas empleadas y procedimientos normalizados de operación.  
Identificación y caracterización de sustancias:  
- Procedimientos físicos y químicos para la identificación de sustancias.  
- Ensayos físicos y análisis químicos.  
- Operaciones de preparación para la identificación de sustancias.  
- Preparación de disoluciones y reactivos.  
- Medición de parámetros: Densidad, viscosidad, punto de fusión, punto ebullición, pH, color.  
Toma de muestras:  
- Puntos de muestreo.  
- Métodos manual o automático de toma de muestras.  
- Equipo y material de muestreo.  
- Procedimientos de envasado, transporte, marcaje y acondicionamiento de muestras.  
Realización de controles analíticos clínicos sencillos:  
- Tipos de muestras.  
- Obtención de muestras.  
- Identificación de muestras.  
- Conservación de muestras.  
- Seguridad y prevención de riesgos en el laboratorio CLÍNICO. Normas básicas de higiene.  
- Técnicas de limpieza, desinfección y esterilización.  
- Principios elementales de los métodos de análisis clínicos: químicos, enzimáticos, inmunológicos.  
- Fotometría de reflexión. Autocontrol asistido.  
- Expresión y registro de resultados. Protección de datos personales.  
- Interpretación de las variaciones en las constantes biológicas.  
- Interferencias en los parámetros biológicos analizados.  
Módulo profesional: Formulación magistral  
Código: 0104  
Duración: 154 horas  
Contenidos:  
Puesta a punto de equipos de elaboración de productos farmacéuticos y afines:  
- Normativa comunitaria estatal y autonómica sobre correcta elaboración y control de calidad de fórmulas magistrales y preparados oficinales.  
- Características generales del local de preparación.  
- Documentación general: procedimientos normalizados de limpieza de la zona, procedimientos normalizados de mantenimiento y calibración, programas de ejecución, normas de higiene y atribuciones del personal.  
- Utillaje en el local de preparación. Tipos de equipos y materiales, clasificación, manipulación y aplicaciones.  
- Verificación y mantenimiento del utillaje. Técnicas y procedimientos de limpieza y desinfección.  
- Normas de seguridad y prevención de riesgos.  
Control de materias primas:  
- Terminología básica en la elaboración de medicamentos.  
- Abreviaturas utilizadas en formulación magistral.  
- Real farmacopea española.  
- Materias primas: legislación vigente, origen, etiquetado y almacenaje.  
- Excipientes utilizados en formulaciones.  
- Ensayos para el reconocimiento y control de calidad de materias primas.  
Control de material de acondicionamiento:  
- Acondicionamiento. Funciones. Legislación vigente.  
- Tipos de material de acondicionamiento.  
- Ensayos para el control de calidad del material de acondicionamiento.  
- Documentación relativa al material de acondicionamiento primario.  
Elaboración de productos farmacéuticos y afines:  
- Extracción mediante disolventes.  
- Destilación.  
- Evaporación.  
- División de sólidos. Pulverización. Tamización. Granulometría.  
- Homogeneización de componentes.  
- Desecación.  
- Liofilización.  
- Filtración.  
- Granulación.  
- Esterilización.  
- Operaciones para la preparación de fórmulas magistrales y preparados oficinales:  
- Sistemas dispersos homogéneos: disoluciones.  
- Sistemas dispersos heterogéneos: dispersiones coloidales, suspensiones, emulsiones, microemulsiones y aerosoles.  
Envasado de productos farmacéuticos y afines:  
- Vías de administración de medicamentos.  
- Formas farmacéuticas.  
- Utillaje para elaboración de fórmulas magistrales y preparados oficinales.  
- Ensayos y control de fórmulas magistrales y preparados oficinales.  
- Documentación relativa a las fórmulas magistrales y preparados oficinales.  
- Etiquetado.  
- Dispensación e información al usuario.  
- Conservación y caducidad en las formas magistrales y preparados oficinales.  
Módulo profesional: Promoción de la salud  
Código: 0105  
Duración: 128 horas  
Contenidos:  
Promoción de la salud:  
- Niveles de planificación: plan, programa y proyecto.  
- Detección de factores de riesgo.  
- Salud y enfermedad.  
- Indicadores de salud.  
- Parámetros somatométricos.  
- Registro de datos.  
Desarrollo de programas de educación para la salud:  
- Técnicas y dificultades de comunicación en salud.  
- Programación y componentes.  
- Higiene de la alimentación.  
- Higiene personal.  
- Higiene sexual.  
- Situaciones sanitarias relacionadas con la drogodependencia.  
- Tratamiento de la drogodependencia en situaciones de urgencia.  
Apoyo psicológico al usuario:  
- Psicología del enfermo crónico.  
- Psicología del enfermo oncológico.  
- Psicología del enfermo geriátrico.  
- Psicología del enfermo con SIDA.  
- Psicología del enfermo terminal.  
- Psicología del niño y adolescente con enfermedad crónica.  
- Psicología del embarazo.  
- Mecanismos y técnicas de apoyo.  
Módulo profesional: Primeros auxilios  
Código: 0020  
Duración: 66 horas  
Contenidos:  
Valoración inicial de la asistencia en urgencia:  
- Sistemas de emergencias.  
- Objetivos y límites de los primeros auxilios.  
- Marco legal, responsabilidad y ética profesional.  
- Tipos de accidentes y sus consecuencias.  
- Signos de compromiso vital en adulto, niño y lactante.  
- Métodos y materiales de protección de la zona.  
- Medidas de autoprotección personal.  
- Botiquín de primeros auxilios.  
- Prioridades de actuación en múltiples víctimas. Métodos de triaje simple.  
- Signos y síntomas de urgencia.  
- Valoración del nivel de consciencia.  
- Toma de constantes vitales.  
- Protocolos de exploración.  
- Terminología médico-sanitaria en primeros auxilios.  
- Protocolo de transmisión de la información.  
Aplicación de técnicas de soporte vital:  
- Control de la permeabilidad de las vías aéreas.  
- Resucitación cardiopulmonar básica.  
- Desfibrilación externa semiautomática (DEA).  
- Valoración del accidentado.  
- Atención inicial en lesiones por agentes físicos (traumatismos, calor o frío, electricidad y radiaciones). Atención inicial en lesiones por agentes químicos y biológicos.  
- Atención inicial en patología orgánica de urgencia.  
Actuación limitada al marco de sus competencias. Aplicación de procedimientos de inmovilización y movilización:  
- Evaluación de la necesidad de traslado.  
- Posiciones de seguridad y espera.  
- Técnicas de inmovilización.  
- Técnicas de movilización.  
- Confección de camillas y materiales de inmovilización.  
Aplicación de técnicas de apoyo psicológico y de autocontrol:  
- Estrategias básicas de comunicación.  
- Valoración del papel del primer interviniente.  
- Técnicas facilitadoras de la comunicación interpersonal. Factores que predisponen a la ansiedad en situaciones de accidente o emergencia.  
Módulo profesional: Anatomofisiología y patología básica  
Código: 0061  
Duración: 96 horas  
Contenidos:  
Reconocimiento de la organización general del organismo humano:  
- Análisis de la estructura jerárquica del organismo.  
- Estudio de la célula.  
- Estudio de los tejidos.  
- Clasificación de los sistemas y aparatos del organismo.  
Localización de las estructuras anatómicas:  
- Posición y planos anatómicos.  
- Terminología de posición y dirección.  
- Ubicación de las regiones y cavidades corporales.  
Identificación de los aspectos generales de la patología:  
- Valoración de salud y enfermedad.  
- Análisis de la etiología, la patogenia, la fisiopatología y la semiología de la enfermedad.  
- Fases y evolución de la enfermedad.  
- Incidencias en el curso de la enfermedad.  
- Clínica de la enfermedad: diagnóstico, pronóstico, terapéutica.  
Reconocimiento de la estructura, funcionamiento y enfermedades del sistema nervioso, órganos de los sentidos y aparato locomotor:  
- Anatomía topográfica y funcional del sistema nervioso.  
- Relación de la actividad nerviosa, muscular y sensorial.  
- Identificación de los órganos de los sentidos.  
- Clasificación de las manifestaciones y enfermedades neurológicas más frecuentes.  
- Identificación de la estructura del hueso.  
- Disposición y nomenclatura de los huesos del esqueleto.  
- Estudio de las articulaciones y los movimientos articulares.  
- Estudio de los músculos y la actividad motora.  
- Clasificación de las lesiones y enfermedades osteoarticulares y musculares.  
Reconocimiento de la estructura, funcionamiento y enfermedades del aparato cardiocirculatorio, el aparato respiratorio y la sangre:  
- Bases anatomofisiológicas del corazón.  
- Distribución anatómica de los principales vasos sanguíneos y linfáticos.  
- Análisis de la circulación arterial y venosa.  
- Determinación de los parámetros funcionales del corazón y la circulación.  
- Estudio de la patología cardiaca y vascular.  
- Anatomía del aparato respiratorio.  
- Fisiología de la respiración.  
- Clasificación de las manifestaciones patológicas y enfermedades respiratorias.  
- Estudio de la sangre. Grupos sanguíneos. Hemostasia.  
- Clasificación de los trastornos sanguíneos.  
Reconocimiento de la estructura, funcionamiento y enfermedades del aparato digestivo y renal:  
- Anatomofisiología digestiva.  
- Análisis del proceso de digestión y metabolismo.  
- Clasificación de las manifestaciones patológicas y enfermedades digestivas.  
- Anatomofisiología renal y urinaria.  
- Análisis del proceso de formación de orina.  
- Clasificación de las manifestaciones patológicas y enfermedades renales y urinarias.  
Reconocimiento de la estructura, funcionamiento y enfermedades del sistema endocrino, el aparato genital y el sistema inmunológico:  
- Análisis de la acción hormonal.  
- Localización y función de las glándulas endocrinas.  
- Estudio de la patología endocrina.  
- Bases anatomofisiológicas del aparato genital femenino y masculino.  
- La reproducción humana.  
- Clasificación de las manifestaciones patológicas y enfermedades del aparato genital masculino y femenino.  
- Mecanismos de defensa del organismo.  
- Clasificación de las alteraciones del sistema inmunitario.  
Módulo profesional: Formación y orientación laboral  
Código: 0106  
Duración: 96 horas  
Contenidos:  
Búsqueda activa de empleo:  
- Análisis de los intereses, aptitudes y motivaciones personales para la carrera profesional.  
- Valoración de la importancia de la formación permanente para la trayectoria laboral y profesional del técnico en farmacia y parafarmacia.  
- Identificación de itinerarios formativos relacionados con el técnico en farmacia y parafarmacia.  
- Definición y análisis del sector profesional del técnico en farmacia y parafarmacia.  
- Planificación de la propia carrera: establecimiento de objetivos a medio y largo plazo.  
- Proceso de búsqueda de trabajo en empresas del sector.  
- Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa. Europass (elaborado en una segunda lengua europea), Ploteus, Erasmus.  
- Técnicas e instrumentos de búsqueda de trabajo: fuentes de información y reclutamiento.Técnicas para la selección y organización de la información.  
- Carta de presentación. Currículum Vitae. Tests psicotécnicos. Entrevista de trabajo.  
- Valoración de otras posibilidades de inserción: autoempleo y acceso a la función pública.  
- El proceso de toma de decisiones.  
Gestión del conflicto y equipos de trabajo:  
- Valoración de las ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo para la eficacia de la organización frente al trabajo individual.  
- Concepto de equipo de trabajo.  
- Tipos de equipos en el sector según las funciones que desempeñan.  
- Características de un equipo de trabajo eficaz.  
- La participación en el equipo de trabajo. Análisis de los diferentes roles de los participantes.  
- Etapas de formación de los equipos de trabajo.  
- Técnicas de dinamización de grupos.  
- Definición del conflicto: características, fuentes y etapas del conflicto.  
- Causas del conflicto en el mundo laboral.  
- Métodos para la resolución o supresión del conflicto.Negociación; mediación, conciliación y arbitraje.  
Contrato de trabajo:  
- El Derecho del Trabajo. Fuentes del Derecho del Trabajo, en especial, el convenio colectivo.  
- Análisis de la relación laboral individual.  
- Relaciones laborales excluidas y relaciones laborales especiales.Nuevas formas de regulación del trabajo.  
- Intervención de los organismos públicos en las relaciones laborales.  
- Derechos y deberes derivados de la relación laboral.  
- El contrato de trabajo: características, contenido mínimo, formalización y período de prueba.  
- Modalidades de contratos de trabajo y medidas de fomento de la contratación. ETT.  
- Tiempo de trabajo: jornada, descanso, vacaciones, permisos, horas extraordinarias, festivos, horarios...  
- Condiciones de trabajo relacionadas con la conciliación de la vida laboral y familiar.  
- Salario: estructura del salario, SMI, FOGASA, recibo de salarios.  
- Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo. Finiquito.  
- Representación de los trabajadores: representantes unitarios y sindicales.  
- Negociación colectiva.  
- Análisis del convenio colectivo aplicable al ámbito profesional del técnico en farmacia y parafarmacia.  
- Conflictos colectivos de trabajo.  
- Nuevas formas de organización del trabajo: subcontratación, teletrabajo...  
- Beneficios para los trabajadores en las nuevas organizaciones: flexibilidad, beneficios sociales-  
- Planes de Igualdad.  
Seguridad Social, empleo y desempleo:  
- El sistema de Seguridad Social como principio básico de solidaridad social.  
- Estructura del sistema de Seguridad Social: niveles de protección; regímenes especiales y general.  
- Determinación de las principales obligaciones de los empresarios y los trabajadores en materia de Seguridad Social: afiliación, altas, bajas y cotización.  
- La acción protectora de la Seguridad Social: prestaciones contributivas y no contributivas.  
- Concepto y situaciones protegibles en la protección por desempleo: prestación de desempleo; subsidio; renta activa de inserción.  
- RETA: obligaciones y acción protectora.  
Evaluación de riesgos profesionales:  
- La cultura preventiva: integración en la actividad y organización de la empresa.  
- Valoración de la relación entre trabajo y salud. Normativa reguladora.  
- El riesgo profesional.  
- El daño laboral: AT, EP, otras patologías.  
- Técnicas de prevención.  
- Análisis de factores de riesgo.  
- Evaluación de riesgos en la empresa como elemento básico de la actividad preventiva. Metodología de evaluación.  
- Análisis de riesgos ligados a las condiciones de seguridad.  
- Análisis de riesgos ligados a las condiciones ambientales.  
- Análisis de riesgos ligados a las condiciones ergonómicas y psicosociales.  
- Riesgos específicos en el establecimiento.  
- Determinación de los posibles daños a la salud del trabajador que pueden derivarse de las situaciones de riesgo detectadas.  
Planificación de la prevención de riesgos en la empresa:  
- Derechos y deberes en materia de prevención de riesgos laborales.  
- Responsabilidades en materia de prevención de riesgos laborales.  
- Modalidades de organización de la prevención a la empresa.  
- Auditorias internas y externas.  
- Representación de los trabajadores en materia preventiva.  
- Organismos públicos relacionados con la prevención de riesgos laborales: OIT, Agencia Europea de Seguridad y salud laboral, INSHT, Inspección de trabajo, INVASSAT.  
- Gestión de la prevención a la empresa.  
- Planificación de la prevención a la empresa.  
- Investigación, notificación y registro de accidentes de trabajo.  
- Índices de siniestralidad laboral.  
- Planes de emergencia y de evacuación en entornos de trabajo.  
- Elaboración de uno plan de emergencia en una PYME.  
Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa:  
- Determinación de las medidas de prevención y protección individual y colectiva.  
- Protocolo de actuación ante una situación de emergencia.  
- Primeros auxilios: concepto, aplicación de técnicas de primeros auxilios.  
- Vigilancia de la salud de los trabajadores.  
Módulo profesional: Empresa e iniciativa emprendedora  
Código: 0107  
Duración: 66 horas  
Contenidos:  
Iniciativa emprendedora:  
- Innovación y desarrollo económico. Principales características de la innovación en las oficinas de farmacia y establecimientos de parafarmacia (materiales, tecnología, organización de la producción, etc.).  
- Beneficios sociales de la cultura emprendedora.  
- El carácter emprendedor. Factores claves de los emprendedores: iniciativa, creatividad y formación.  
- La actuación de los emprendedores como empleados de una oficina de farmacia o de un establecimiento de parafarmacia.  
- La actuación de los emprendedores como empresarios en el sector de, de una pequeña empresa en el sector de farmaceútico.  
- El riesgo en la actividad emprendedora.  
- Concepto de empresario. Requisitos para el ejercicio de la actividad empresarial.  
- Objetivos personales versus objetivos empresariales.  
- Plan de empresa: la idea de negocio en el ámbito de la farmacia, parafarmacia y afines.  
- Buenas prácticas de cultura emprendedora en la actividad de farmacia y parafarmacia.  
La empresa y su entorno:  
- La empresa como sistema.  
- Funciones básicas de la empresa.  
- Distintas formas de organización: ventajas e inconvenientes. El organigrama.  
- El entorno general de la empresa: económico, social, demográfico, cultural y medioambiental.  
- Análisis del entorno general de una oficina de farmacia o de un establecimiento de parafarmacia.  
- El entorno específico de la empresa: clientes, proveedores y competencia.  
- Análisis del entorno específico de una oficina de farmacia o de un establecimiento de parafarmacia.  
- El estudio de mercado.  
- Localización de la empresa.  
- Plan de marketing.  
- Relaciones de una oficina de farmacia o un establecimiento de parafarmacia con su entorno.  
- Relaciones de una oficina de farmacia o un establecimiento de parafarmacia con el conjunto de la sociedad.  
- Contribución de una oficina de farmacia o establecimiento de parafarmacia al desarrollo sostenible.  
- Cultura de la empresa e imagen corporativa.  
- La ética empresarial y los principios éticos de actuación.  
- La responsabilidad social corporativa.  
- El balance social.  
- Responsabilidad social y ética de las oficinas de farmacia y establecimientos de parafarmacia.  
Creación y puesta en marcha de una empresa:  
- Concepto jurídico de empresa.  
- Tipos de empresa y elección de la forma jurídica: responsabilidad, fiscalidad, capital social, dimensión y número de socios.  
- Requisitos legales mínimos exigidos para la constitución de la empresa, según su forma jurídica.  
- Trámites administrativos para la constitución de una empresa.  
- Vías de asesoramiento y gestión administrativa externos existentes para poner en marcha una pequeña y mediana empresa. La ventanilla única empresarial.  
- Concepto de inversión y fuentes de financiación.  
- Instrumentos de financiación bancaria.  
- Ayudas, subvenciones e incentivos fiscales para empresas de farmacia y parafarmacia.  
- Viabilidad económica y viabilidad financiera de una oficina de farmacia o de un establecimiento de parafarmacia.  
- Plan de empresa: elección de la forma jurídica, estudio de viabilidad económica y financiera, trámites administrativos y gestión de ayudas y subvenciones.  
Función administrativa:  
- Concepto de contabilidad y nociones básicas.  
- Operaciones contables: registro de la información económica de una empresa.  
- La contabilidad como imagen fiel de la situación económica.  
- El Balance y la Cuenta de resultados.  
- Análisis de la información contable.  
- Libros y documentos obligatorios según la normativa vigente.  
- Obligaciones fiscales de las empresas.  
- Requisitos y plazos para la presentación de documentos oficiales.  
- Gestión administrativa de una empresa de parafarmacia y afines.  
- Documentos necesarios para el desarrollo de la actividad económica: documentos de compraventa, medios de pago y otros.  
Módulo profesional: Formación en centros de trabajo  
Código: 0108  
Duración: 380 horas  
Contenidos:  
Identificación de la estructura y organización empresarial:  
- Estructura y organización empresarial del sector farmacéutico.  
- Actividad de la empresa y su ubicación en el sector farmacéutico.  
- Organigrama de la empresa. Relación funcional entre departamentos.  
- Organigrama logístico de la empresa. Proveedores, clientes y canales de comercialización.  
- Características del mercado farmacéutico.  
- Procedimientos de trabajo en el ámbito de la empresa. Sistemas y métodos de trabajo.  
- Recursos humanos en la empresa: requisitos de formación y de competencias profesionales, personales y sociales asociadas a los diferentes puestos de trabajo.  
- Sistema de calidad establecido en el centro de trabajo.  
- Sistema de seguridad establecido en el centro de trabajo.  
Aplicación de hábitos éticos y laborales:  
- Características del puesto de trabajo. Perfil del trabajador  
- Actitudes personales: habilidades sociales, capacidad de comunicación, empatía, puntualidad.  
- Actitudes profesionales: orden, limpieza, responsabilidad y seguridad.  
- Actitudes ante la prevención de riesgos laborales y ambientales. Normas de prevención de riesgos.  
- Jerarquía en la empresa. Comunicación con el equipo de trabajo.  
- Documentación de las actividades profesionales: métodos de clasificación, codificación, renovación y eliminación.  
- Reconocimiento y aplicación de las normas internas, instrucciones de trabajo, procedimientos normalizados de trabajo y otros, de la empresa.  
Técnicas de comunicación y marketing aplicables a la empresa farmacéutica:  
- Organización de los puntos de venta del establecimiento farmacéutico con criterios de merchandising.  
- Código deontológico farmacéutico.  
- Tipos de clientes y tipos de ventas del establecimiento farmacéutico.  
- Técnicas de detección de necesidades de los usuarios del establecimiento farmacéutico.  
- Estrategias de comunicación y venta con los clientes del establecimiento farmacéutico.  
- Técnicas de resolución de quejas y conflictos con los usuarios del establecimiento farmacéutico. Hojas de reclamaciones. Normativa aplicable al sector farmacéutico.  
Gestión administrativa del control de stocks:  
- Gestión de pedidos y compras.  
- Formas de realización de pedidos del establecimiento farmacéutico.  
- Técnicas de control de los pedidos recepcionados.  
- Gestión del almacén. Inventarios y control de caducidades.  
- Protocolos de conservación de los productos farmacéuticos en stock.  
- Documentos de la gestión comercial.  
- Técnicas de registro y archivo de los documentos generados en la gestión de stocks.  
- Estudio de las necesidades mínimas y del nivel de existencias en el almacén.  
Gestión administrativa de la facturación de recetas:  
- Documentos de la facturación de recetas.  
- Normativa vigente a aplicar para la correcta facturación de recetas.  
- Protocolos a seguir para adecuar las recetas a la normativa de facturación:  
- Bloques de recetas.  
- Entidades aseguradoras.  
- Datos de la receta.  
- Tipos de cupones.  
- Sellos a incluir, etc.  
- Fechas de facturación, etc.  
- Programas informáticos de gestión de la facturación de recetas.  
- Cierre de caja.  
Dispensa productos farmacéuticos y parafarmacéuticos aplicando protocolos de actuación:  
- Correlación entre la prescripción y la dispensación.  
- Técnicas de dispensación de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos.  
- Protocolo de atención farmacéutica bajo la supervisión del farmacéutico.  
- Utilización de terminología médica adecuada para el usuario.  
- Manejo y utilización correcta de programa informático para consulta y dispensación de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos.  
- Protocolo de actuación en distribución de dosis unitarias en el servicio de farmacia hospitalaria y control de botiquines en unidades de enfermería bajo supervisión del farmacéutico.  
- Organización de los productos de parafarmacia.  
- Codificación de los productos de parafarmacia.  
Promoción de la salud:  
- Normas básicas sobre prevención de enfermedades infecciosas.  
- Efectos perjudiciales sobre la salud del consumo de tabaco, alcohol y drogas. Situaciones sanitarias relacionadas con la drogodependencia.  
- Pautas básicas sobre los cuidados y el control en las enfermedades crónicas más comunes. Detección de factores de riesgo.  
- Pautas elementales de alimentación adecuadas a las necesidades del usuario. Higiene de la alimentación.  
- Riesgos de la automedicación.  
- Adecuación del nivel de información y el material de las actividades de educación sanitaria programadas a las características de las personas receptoras. Educación para la salud.  
Realización de operaciones básicas de laboratorio y manipulación de equipos.  
- Operaciones de preparación de materias primas para su identificación.  
- Procedimientos físicos y químicos sencillos para la identificación de materias primas.  
- Equipos y materiales: clasificación, manipulación y aplicaciones.  
- Verificación y mantenimiento del utillaje. Técnicas y procedimientos de limpieza, desinfección y esterilización.  
- Procedimientos de elaboración y control de preparados farmacéuticos y parafarmacéuticos. Fichas técnicas.  
- Normas de seguridad e higiene. Procedimientos de eliminación de residuos.  
ANNEX II  
Seqüenciació i distribució horària dels mòduls professionals  
  
ANNEX III  
Professorat  
A. Atribució docent  
  
B. Titulacions requerides per a centres docents de titularitat privada o d'altres administracions diferents de l'educativa  
  
\* \* \* \* \*  
ANEXO II  
Secuenciación y distribución horaria de los módulos profesionales  
ANEXO III  
Profesorado  
A. Atribución docente  
  
B. Titulaciones requeridas para centros docentes de titularidad privada o de otras administraciones distintas de la educativa  
ANEXO IV  
Módulo profesional: Inglés Técnico I-M  
Código: CV0001  
Duración: 64 horas  
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación  
1. Reconoce información profesional y cotidiana contenida en discursos orales emitidos en lengua estándar, analizando el contenido global del mensaje y relacionándolo con los recursos lingüísticos correspondientes.  
Criterios de evaluación:  
a) Se ha situado el mensaje en su contexto.  
b) Se ha identificado la idea principal del mensaje.  
c) Se ha reconocido la finalidad del mensaje directo, telefónico o por otro medio auditivo.  
d) Se ha extraído información específica en mensajes relacionados con aspectos cotidianos de la vida profesional y cotidiana.  
e) Se han secuenciado los elementos constituyentes del mensaje.  
f) Se han identificado las ideas principales de un discurso sobre temas conocidos, transmitidos por los medios de comunicación y emitidos en lengua estándar y articuladas con claridad.  
g) Se han reconocido las instrucciones orales y se han seguido las indicaciones.  
h) Se ha tomado conciencia de la importancia de comprender globalmente un mensaje, sin entender todos y cada uno de los elementos del mismo.  
2. Interpreta información profesional contenida en textos escritos sencillos, analizando de forma comprensiva sus contenidos.  
Criterios de evaluación:  
a) Se han seleccionado los materiales de consulta y diccionarios técnicos.  
b) Se han leído de forma comprensiva textos claros en lengua estándar.  
c) Se ha interpretado el contenido global del mensaje.  
d) Se ha relacionado el texto con el ámbito del sector a que se refiere.  
e) Se ha identificado la terminología utilizada.  
f) Se han realizado traducciones de textos en lengua estándar utilizando material de apoyo en caso necesario.  
g) Se ha interpretado el mensaje recibido a través de soportes telemáticos: e-mail, fax, entre otros.  
3. Emite mensajes orales claros estructurados, participando como agente activo en conversaciones profesionales.  
Criterios de evaluación:  
a) Se han identificado los registros utilizados para la emisión del mensaje.  
b) Se ha comunicado utilizando fórmulas, nexos de unión y estrategias de interacción.  
c) Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones.   
d) Se han descrito hechos breves e imprevistos relacionados con su profesión.  
e) Se ha utilizado correctamente la terminología de la profesión.   
f) Se han expresado sentimientos, ideas u opiniones.  
g) Se han enumerado las actividades de la tarea profesional.  
h) Se ha descrito y secuenciado un proceso de trabajo de su competencia.  
i) Se ha justificado la aceptación o no de propuestas realizadas.  
j) Se ha argumentado la elección de una determinada opción o procedimiento de trabajo elegido.  
k) Se ha solicitado la reformulación del discurso o parte del mismo cuando se ha considerado necesario.  
4. Elabora textos sencillos en lengua estándar, respetando las reglas gramaticales.  
Criterios de evaluación:  
a) Se han redactado textos breves relacionados con aspectos cotidianos y/o profesionales.  
b) Se ha organizado la información de manera coherente y cohesionada.  
c) Se han realizado resúmenes de textos relacionados con su entorno profesional.  
d) Se ha cumplimentado documentación específica de su campo profesional.  
e) Se han resumido las ideas principales de informaciones dadas, utilizando sus propios recursos lingüísticos.  
f) Se han utilizado las fórmulas de cortesía propias del documento a elaborar.  
5. Aplica actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de comunicación, describiendo las relaciones típicas características del país de la lengua extranjera.  
Criterios de evaluación:  
a) Se han descrito los protocolos y normas de relación social propios del país teniendo en cuenta las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua inglesa.  
b) Se han identificado los valores y creencias propios de la comunidad donde se habla la lengua inglesa.  
c) Se han identificado los aspectos socio-profesionales propios del sector, en cualquier tipo de texto.  
d) Se han aplicado los protocolos y normas de relación social propios del país de la lengua inglesa.  
Contenidos  
Comprensión de mensajes orales:  
- Mensajes profesionales del sector y cotidianos.  
- Mensajes directos (en persona, por videoconferencia...), telefónicos y grabados.  
- Conociendo la terminología específica del sector.  
- Sabiendo extraer la idea principal e ideas secundarias.  
- Siendo conscientes de los distintos recursos gramaticales y lingüísticos para que la comunicación sea posible.  
Interpretación de mensajes escritos:  
- Comprensión de mensajes, textos, artículos básicos profesionales y cotidianos.  
- Soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax.  
- Terminología específica del sector.  
- Idea principal e ideas secundarias.  
- Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, adverbios, locuciones preposicionales y adverbiales, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, y otros.  
- Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.  
Producción de mensajes orales:  
- Registros utilizados en la emisión de mensajes orales.  
- Terminología específica del sector.  
- Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro.  
- Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:  
- Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, y otros.  
- Entonación como recurso de cohesión del texto oral.  
Emisión de textos escritos:  
- Elaboración de textos sencillos profesionales del sector y cotidianos.  
- Adecuación del texto al contexto comunicativo.  
- Registro.  
- Selección léxica, selección de estructuras sintácticas, selección de contenido relevante.  
- Uso de los signos de puntuación.  
- Coherencia en el desarrollo del texto.  
Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos de los países de lengua inglesa:  
- Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.  
- Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.  
Orientaciones pedagógicas  
Este módulo contiene la formación necesaria para el desempeño de actividades relacionadas con las funciones de atención al cliente, información y asesoramiento, desarrollo y seguimiento de normas de protocolo y cumplimiento de procesos y protocolos de calidad; todo ello en inglés, incluyendo aspectos como:  
- El uso y aplicación de las diversas técnicas de comunicación para informar y asesorar al cliente durante los procesos de servicio.  
- El desarrollo y formalización de procesos y protocolos de calidad asociados a las actividades del servicio.  
Las actividades profesionales asociadas a estas funciones, se aplican en los procesos correspondientes a la cualificación profesional.  
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales del ciclo formativo y las competencias del título.  
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo, versarán sobre:  
- La descripción, análisis y aplicación de los procesos de comunicación y las técnicas de imagen personal utilizando el inglés.  
- Los procesos de calidad en la empresa, su evaluación y la identificación y formalización de documentos asociados a la prestación de servicios en inglés.  
- La identificación, análisis y procedimientos de actuación ante quejas o reclamaciones de los clientes en inglés.  
Módulo profesional: Inglés Técnico II-M  
Código: CV 0002  
Duración: 44 horas  
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación  
1. Produce mensajes orales sencillos en lengua inglesa, en situaciones habituales del ámbito social y profesional de la empresa reconociendo y aplicando las normas propias de la lengua inglesa.  
Criterios de evaluación:  
a) Se han identificado mensajes de saludos, presentación y despedida, con el protocolo y las pautas de cortesía asociadas.  
b) Se han utilizado con fluidez mensajes propuestos en la gestión de citas.  
c) Se ha transmitido mensajes relativos a justificación de retrasos, ausencias, o cualquier otra eventualidad.  
d) Se han empleado con suficiente fluidez las expresiones habituales para el requerimiento de la identificación de los interlocutores.  
e) Se han identificado mensajes sencillos relacionados con el sector.  
2. Mantiene conversaciones en lengua inglesa, sencillas y rutinarias del sector interpretando la información de partida.  
Criterios de evaluación:  
a) Se ha utilizado un vocabulario técnico básico adecuado al contexto de la situación.  
b) Se han utilizado los mensajes adecuados de saludos, presentación, identificación y otros, con las pautas de cortesía asociadas dentro del contexto de la conversación.  
c) Se han atendido consultas directas telefónicamente con supuestos clientes y proveedores.  
d) Se ha identificado la información facilitada y requerimientos realizados por el interlocutor.  
e) Se han formulado las preguntas necesarias para favorecer y confirmar la recepción correcta del mensaje.  
f) Se han proporcionado las respuestas correctas a los requerimientos e instrucciones recibidos.  
g) Se han realizado las anotaciones oportunas en inglés en caso de ser necesario.  
h) Se han utilizado las fórmulas comunicativas básicas más usuales utilizadas en el sector.  
i) Se han comprendido sin dificultad los puntos principales de la información.  
3. Cumplimenta documentos rutinarios de carácter técnico en inglés, reconociendo y aplicando las normas propias de la lengua inglesa.  
Criterios de evaluación:  
a) Se ha identificado un vocabulario básico de uso general en la documentación propia del sector.  
b) Se ha identificado las características básicas y datos clave del documento.  
c) Se ha analizado el contenido y finalidad de distintos documentos tipo de otros países en inglés.  
d) Se han cumplimentado documentos profesionales relacionados con el sector.  
e) Se han redactado cartas de agradecimiento a proveedores y clientes en inglés.  
f) Se han cumplimentado documentos de incidencias y reclamaciones.  
g) Se ha recepcionado y remitido e-mails y faxes en inglés con las expresiones correctas de cortesía, saludo y despedida.  
h) Se han utilizado las herramientas informáticas en la redacción y cumplimentación de los documentos.  
4. Redacta documentos sencillos de carácter administrativo/laboral reconociendo y aplicando las normas propias de la lengua inglesa y del sector.  
Criterios de evaluación:  
a) Se ha identificado un vocabulario básico de uso general en la documentación propia del ámbito laboral.  
b) Se ha elaborado un Currículum Vitae siguiendo el modelo europeo (europass) u otros propios de los países de habla inglesa.  
c) Se han identificado bolsas de empleo en inglés accesibles por medios tradicionales y utilizando las nuevas tecnologías.  
d) Se ha redactado la carta de presentación para una oferta de empleo.  
e) Se han descrito las habilidades personales más adecuadas a la solicitud de una oferta de empleo.  
f) Se ha insertado un Currículum Vitae en una bolsa de empleo en inglés.  
g) Se han redactado cartas de citación, rechazo y selección para un proceso de selección en la empresa.  
h) Se ha desarrollado una actitud de respeto hacía las distintas formas de estructurar el entorno laboral.  
i) Se ha valorado la lengua inglesa como medio de relación y entendimiento en el contexto laboral.  
5. Interpreta textos, documentos, conversaciones, grabaciones u otros en lengua inglesa relacionados con la cultura general de negocio y empresa utilizando las herramientas de apoyo más adecuadas.  
Criterios de evaluación:  
a) Se ha interpretado información básica sobre la empresa, el producto y el servicio.  
b) Se han interpretados estadísticas y gráficos en inglés sobre el ámbito profesional.  
c) Se han aplicado los conocimientos de la lengua inglesa a las nuevas Tecnologías de la Comunicación y de la Información.  
d) Se ha valorado la dimensión de la lengua inglesa como medio de comunicación base en la relación empresarial, tanto europea como mundial.  
Contenidos  
Mensajes orales sencillos en inglés en situaciones propias del sector:  
- Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico sobre: Presentación de personas, saludos y despedidas, tratamientos de cortesía, identificación de los interlocutores, gestión de citas, visitas, justificación de retrasos o ausencias, alojamientos, medios de transportes, horarios, actos culturales y análogos.  
- Recepción y transmisión de mensajes de forma: presencial, telefónica o telemática.  
- Solicitudes y peticiones de información.  
- Convenciones y pautas de cortesía en las relaciones profesionales: horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.  
- Estilos comunicativos formales e informales: la recepción y relación con el cliente.  
Conversación básica en lengua inglesa en el ámbito de la atención al cliente:  
- Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionados con la contratación, la atención al cliente, quejas y reclamaciones: documentos básicos. Formulación de disculpas en situaciones delicadas.  
- Planificación de agendas: concierto, aplazamiento y anulación de citas.  
- Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios y valores añadidos, condiciones de pago, etc.  
- Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, usadas en la atención al cliente, externo e interno.  
Cumplimentación de documentación administrativa y comercial en inglés:  
- Interpretación de las condiciones de un contrato de compraventa.  
- Cumplimentación de documentación comercial básica: propuestas de pedido, albaranes, facturas proforma, facturas, documentos de transporte, documentos de pago u otros.  
- Recursos, estructuras lingüísticas, y léxico básico relacionados con la gestión de pedidos, contratación, intención y preferencia de compra, devoluciones y descuentos.  
Redacción de documentación relacionada con la gestión laboral en inglés:  
- Recursos, estructuras lingüísticas, y léxico básico relacionados con el ámbito laboral: Currículum Vitae en distintos modelos. Bolsas de empleo. Ofertas de empleo. Cartas de presentación.  
- La selección y contratación del personal: Contratos de trabajo. Cartas de citación, admisión y rechazo en procesos de selección.  
- La organización de la empresa: puestos de trabajo y funciones.  
Interpretación de textos con herramientas básicas de apoyo (TIC):  
- Uso de diccionarios temáticos, correctores ortográficos, programas de traducción automáticos aplicados a textos relacionados con:  
- La cultura de empresa y objetivos: distintos enfoques.  
- Artículos de prensa específicos del sector.  
- Descripción y comparación de gráficos y estadística. Compresión de los indicadores económicos más habituales.  
- Agenda. Documentación para la organización de citas, encuentros, y reuniones. Organización de las tareas diarias.  
- Consulta de páginas web con contenidos económicos en inglés con información relevante para la empresa.  
Orientaciones pedagógicas  
Este módulo contiene la formación necesaria para el desempeño de actividades relacionadas con las funciones de atención al cliente, información y asesoramiento y cumplimiento de procesos y protocolos de calidad, todo ello en inglés, incluyendo aspectos como:  
- El uso y aplicación de las diversas técnicas de comunicación para informar y asesorar al cliente durante los procesos de servicio.  
ANNEX V  
Espais mínims  
  
\* \* \* \* \*  
ANEXO V  
Espacios mínimos  
  
ANNEX VI  
Titulacions acadèmiques requerides per a la impartició dels mòduls professionals que conformen el cicle formatiu   
en centres de titularitat privada, o d'altres administracions diferents de l'educativa  
- El desarrollo y formalización de procesos y protocolos de calidad asociados a las actividades del servicio.  
Las actividades profesionales asociadas a estas funciones se aplican fundamentalmente en los procesos propios del nivel de cualificación.  
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales del ciclo formativo y las competencias del título.  
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo, versarán sobre:  
- La descripción, análisis y aplicación de los procesos de comunicación y las técnicas de imagen personal utilizando el inglés.  
- Los procesos de calidad en la empresa, su evaluación y la identificación y formalización de documentos asociados a la prestación de servicios en inglés.  
- La identificación, análisis y procedimientos de actuación ante quejas o reclamaciones de los clientes en inglés.  
\* \* \* \* \*  
ANEXO VI  
Titulaciones académicas requeridas para la impartición de los módulos profesionales que conforman   
el ciclo formativo en centros de titularidad privada, o de otras Administraciones distintas de la educativa  



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