Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 6811, del 05-07-2012 (2012/6641)

ORDEN 33/2012, de 22 de junio, de la Conselleria de Educación, Formación y Empleo, por la que se establece para la Comunitat Valenciana el currículo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos.
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Estado**VIGENTE**

Permalink ELI

**https://dogv.gva.es/es/eli/es-vc/o/2012/06/22/33/dof/spa/html**

### Datos del documento

Número DOGV
:   6811

Fecha DOGV
:   05-07-2012

Sección del DOGV
:   I. DISPOSICIONES GENERALES

Número del documento
:   2012/6641


Fecha del documento
:   22-06-2012

Organismo emisor
:   Conselleria de Educación, Formación y Empleo

Tipo de documento
:   Orden

Descriptores 

:   * planificación educativa
    * legislación
    * programa de enseñanza
    * enseñanza profesional
    * legislación escolar

ORDEN 33/2012, de 22 de junio, de la Conselleria de Educación, Formación y Empleo, por la que se establece para la Comunitat Valenciana el currículo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos. [2012/6641]  
ÍNDICE  
  
Preámbulo  
Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación  
Artículo 2. Currículo  
Artículo 3. Organización y distribución horaria  
Artículo 4. Módulos profesionales: Formación en Centros de Trabajo y Proyecto de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos  
Artículo 5. Espacios y equipamiento  
Artículo 6. Profesorado  
Artículo 7. Docencia en inglés  
Artículo 8. Autonomía de los centros   
Artículo 9. Requisitos de los centros para impartir estas enseñanzas  
Artículo 10. Evaluación, promoción y acreditación  
Artículo 11. Adaptación a los distintos tipos y destinatarios de la oferta educativa  
Disposición adicional primera. Calendario de implantación   
Disposición adicional segunda. Autorización de centros docentes  
Disposición adicional tercera. Requisitos del profesorado de centros privados o públicos de titularidad diferente a la Administración educativa  
Disposición adicional cuarta. Modificación anexo VI de la Orden de 29 de julio de 2009 (DOCV de 2 de septiembre) de la Conselleria de Educación  
Disposición adicional quinta. Incidencia en las dotaciones de gasto  
Disposición transitoria. Proceso de transición y derechos del alumnado que esté cursando el ciclo formativo establecido para la obtención del título de Técnico Superior en Agencias de Viajes, amparado por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo  
Disposición final primera. Habilitación reglamentaria  
Disposición final segunda. Entrada en vigor  
ANEXO I. Módulos profesionales  
ANEXO II. Secuenciación y distribución horaria semanal de los módulos profesionales.  
ANEXO III. Profesorado  
ANEXO IV. Currículo módulo profesional: Inglés Técnico II-S  
ANEXO V. Espacios mínimos  
ANEXO VI. Titulaciones académicas requeridas para la impartición de los módulos profesionales que conforman el ciclo formativo en centros de titularidad privada, o de otras administraciones distintas de la educativa.  
  
PREÁMBULO  
  
La Ley Orgánica 1/2006, de 10 de abril, de Reforma de la Ley Orgánica 5/1982, de 1 de julio, de Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana, en su artículo 53 establece que es de la competencia plena de la Generalitat la regulación y administración de la enseñanza en toda su extensión, niveles y grados, modalidades y especialidades, en el ámbito de sus competencias, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo veintisiete de la Constitución y en las leyes orgánicas que, conforme al apartado uno de su artículo ochenta y uno, la desarrollen.  
Una vez aprobado y publicado en el Boletín Oficial del Estado el Real Decreto 1254/2009, de 24 de julio, por el que se establece el título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos y se fijan sus enseñanzas mínimas, cuyos contenidos básicos representan el 55 por ciento de la duración total del currículo de este ciclo formativo, establecida en 2.000 horas, en virtud de lo dispuesto en el artículo 10.1 de la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional; en los artículos 6.2 y 39.6 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, y en el capitulo I del Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenación de la Formación Profesional del sistema educativo y según lo fijado en el artículo 10.2 de la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional; en los artículos 6.3 y 39.4 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, y en los artículos 8.2 y 8.3 del Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenación de la Formación Profesional del sistema educativo, procede, teniendo en cuenta los aspectos definidos en la normativa anteriormente citada, establecer el currículo completo de estas nuevas enseñanzas de Formación Profesional Inicial vinculadas al titulo mencionado en el ámbito de esta comunidad autónoma, ampliando y contextualizando los contenidos de los módulos profesionales, respetando el perfil profesional del mismo.  
En la definición de este currículo se han tenido en cuenta las características educativas, así como las socio-productivas y laborales, de la Comunitat Valenciana con el fin de dar respuesta a las necesidades generales de cualificación de los recursos humanos para su incorporación a la estructura productiva de la Comunitat Valenciana, sin perjuicio alguno a la movilidad del alumnado.  
Se ha prestado especial atención a las áreas prioritarias definidas por la disposición adicional tercera de la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional mediante la definición de contenidos de prevención de riesgos laborales, que permitan que todo el alumnado pueda obtener el certificado de técnico en Prevención de Riesgos Laborales, nivel básico, expedido de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los servicios de prevención, e incorporando en el currículo formación en la lengua inglesa para facilitar su movilidad profesional a cualquier país europeo.  
Este currículo requiere una posterior concreción en las programaciones que el equipo docente ha de elaborar, las cuales han de incorporar el diseño de actividades de aprendizaje y el desarrollo de actuaciones flexibles que, en el marco de la normativa que regula la organización de los centros, posibiliten adecuaciones particulares del currículo en cada centro docente de acuerdo con los recursos disponibles, sin que en ningún caso suponga la supresión de objetivos que afecten a la competencia general del título.  
En virtud de lo anteriormente expuesto, y según lo fijado en el artículo 8.2 del Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenación de la formación profesional del sistema educativo, vista la propuesta de la Dirección General de Formación y Cualificación Profesional de fecha 29 de mayo de 2012, previo informe del Consejo Valenciano de la Formación Profesional y conforme con el Consell Juridic Consultiu de la Comunitat Valenciana, en ejercicio de las atribuciones que me confieren el artículo 28.e de la Ley 5/1983, de 30 de diciembre, del Consell de la Generalitat y el Decreto 98/2011, de 26 de agosto, del Consell, por el que se aprueba el Reglamento Orgánico y Funcional de la Conselleria de Educación, Formación y Empleo,  
  
  
ORDENO  
  
Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación  
1. La presente orden tiene por objeto establecer el currículo del ciclo formativo de grado superior vinculado al título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, teniendo en cuenta las características socio-productivas, laborales y educativas de la Comunitat Valenciana. A estos efectos, la identificación del título, el perfil profesional que viene expresado por la competencia general, las competencias profesionales, personales y sociales, y la relación de cualificaciones y, en su caso, las unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, así como el entorno profesional y la prospectiva del título en el sector o sectores, son los que se definen en el título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos determinado en el Real Decreto 1254/2009, de 24 de julio, por el que se establece el mencionado título y sus enseñanzas mínimas.  
2. Lo dispuesto en esta orden será de aplicación en los centros docentes que desarrollen las enseñanzas del ciclo formativo de grado superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos ubicados en el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana.  
  
Artículo 2. Currículo  
1. La duración total del currículo de este ciclo formativo, incluida tanto la carga lectiva de sus módulos profesionales como la carga lectiva reservada para la docencia en inglés, es de 2.000 horas.  
2. Sus objetivos generales, los módulos profesionales y los objetivos de dichos módulos profesionales, expresados en términos de resultados de aprendizaje, y sus criterios de evaluación, así como las orientaciones pedagógicas, son los que se establecen para cada uno de ellos en el Real Decreto 1254/2009, de 24 de julio.  
3. Los contenidos y la carga lectiva completa de estos módulos profesionales se establecen en el anexo I de la presente orden.  
  
Artículo 3. Organización y distribución horaria  
La impartición de los módulos profesionales de este ciclo formativo, cuando se oferte en régimen presencial ordinario, se organizará en dos cursos académicos. La secuenciación en cada curso académico, su carga lectiva completa y la distribución horaria semanal se concretan en el anexo II de la presente orden.  
  
Artículo 4. Módulos profesionales: Formación en Centros de Trabajo y Proyecto de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos  
El módulo profesional de Formación en Centros de Trabajo se realizará con carácter general en el tercer trimestre del segundo curso.  
El módulo profesional de Proyecto de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos consistirá en la realización individual de un proyecto de carácter integrador y complementario del resto de los módulos que componen el ciclo formativo que se presentará y defenderá ante un tribunal formado por profesorado del equipo docente del ciclo formativo. Se desarrollará con carácter general durante el último trimestre del segundo curso, pudiendo coincidir con la realización del módulo profesional de Formación en Centros de Trabajo. El desarrollo y seguimiento de este módulo deberá compaginar la tutoría individual y colectiva y su evaluación, por ser de carácter integrador y complementario del resto de los módulos que componen el ciclo formativo, quedará condicionada a la evaluación positiva de éstos.   
  
Artículo 5. Espacios y equipamiento  
Los espacios mínimos que deben reunir los centros educativos para permitir el desarrollo de las enseñanzas de este ciclo formativo cumpliendo la normativa sobre prevención de riesgos laborales, así como la normativa sobre seguridad y salud en el puesto de trabajo, son los establecidos en el anexo V de esta orden.   
Los espacios formativos establecidos pueden ser ocupados por diferentes grupos de alumnado que cursen el mismo u otros ciclos formativos, o etapas educativas y no necesariamente deben diferenciarse mediante cerramientos.  
El equipamiento, además de ser el necesario y suficiente para garantizar la adquisición de los resultados de aprendizaje y la calidad de la enseñanza al alumnado según el sistema de calidad adoptado, deberá cumplir las siguientes condiciones:  
a) Los equipos, máquinas, etc., dispondrán de la instalación necesaria para su correcto funcionamiento y cumplirán las normas de seguridad y prevención de riesgos y cuantas otras sean de aplicación.  
b) Su cantidad y características deberán estar en función del número de alumnos/as y permitir la adquisición de los resultados de aprendizaje, teniendo en cuenta los criterios de evaluación y los contenidos que se incluyen en cada uno de los módulos profesionales que se impartan en los referidos espacios.  
  
Artículo 6. Profesorado  
6.1 Los aspectos referentes a las especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales del ciclo formativo de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos indicados en el punto 2 del artículo 2 de la presente orden, según lo previsto en la normativa estatal de carácter básico, son los establecidos actualmente en el anexo III.A) del Real Decreto 1254/2009, de 24 de julio. En el anexo III de la presente orden se determinan las especialidades y, en su caso, los requisitos de formación inicial del profesorado con atribución docente en el módulo profesional CV0004. Inglés Técnico II-S incluido en el artículo 7.  
6.2. Con el fin de garantizar la calidad de estas enseñanzas, el profesorado de los centros docentes no pertenecientes a la Administración educativa, ubicados en el ámbito territorial de la Comunitat, para poder impartir los módulos profesionales que conforman el ciclo formativo deberán poseer la correspondiente titulación académica que se concreta en el anexo VI de la presente orden y además acreditar la formación pedagógica y didáctica a la que hace referencia el artículo 100.2 de la LOE. La titulación académica universitaria requerida se adaptará a su equivalencia de grado/máster universitario.  
  
Artículo 7. Docencia en inglés  
Con el fin de que el alumnado conozca la lengua inglesa, en sus vertientes oral y escrita, que le permita resolver situaciones que impliquen la producción y compresión de textos relacionados con la profesión, conocer los avances de otros países, realizar propuestas de innovación en su ámbito profesional y facilitar su movilidad a cualquier país europeo, el currículo de este ciclo formativo incorpora la lengua inglesa de forma integrada en dos módulos profesionales de entre los que componen la totalidad del ciclo formativo.  
1. Estos módulos serán impartidos de forma voluntaria por el profesorado con atribución docente en los mismos que, además, posea la habilitación lingüística en inglés de acuerdo con la normativa aplicable en la Comunitat Valenciana.  
- Al objeto de garantizar que la enseñanza bilingüe se imparta en los dos cursos académicos del ciclo formativo de forma continuada, se elegirán módulos profesionales de ambos cursos.   
- Los módulos susceptibles de ser impartidos en lengua inglesa son los relacionados con las unidades de competencia, excepto con las UC1072\_3 y UC1073\_3, incluidas en el titulo.  
- Como consecuencia de la mayor complejidad que supone la transmisión y recepción de enseñanzas en una lengua diferente a la materna, los módulos profesionales impartidos en lengua inglesa incrementarán su carga horaria lectiva en tres horas semanales para el módulo que se imparta en el primer curso y dos horas para el que se desarrolle durante el segundo curso. Además, el profesorado que imparta dichos módulos profesionales tendrá asignadas en su horario individual tres horas semanales de las complementarias al servicio del centro para su preparación.   
2. Si no se cumplen las condiciones anteriormente indicadas, con carácter excepcional y de forma transitoria los centros autorizados para impartir el ciclo formativo concretarán y desarrollarán el currículo del ciclo formativo aumentando en tres horas semanales la carga horaria del módulo 0179 Inglés e incluyendo un módulo de Inglés Técnico en el segundo curso, cuya lengua vehicular será el inglés, con una carga horaria de dos horas semanales, todo ello en el marco general de su proyecto educativo. El currículo de este módulo de Ingles Técnico se concreta en el anexo IV.  
  
Artículo 8. Autonomía de los centros   
Los centros educativos dispondrán, de acuerdo con la legislación aplicable en cada caso, de la necesaria autonomía pedagógica, de organización y de gestión económica para el desarrollo de las enseñanzas y su adaptación a las características concretas del entorno socioeconómico, cultural y profesional.   
En el marco general del proyecto educativo y en función de las características de su entorno productivo, los centros autorizados para impartir el ciclo formativo concretarán y desarrollarán el currículo mediante la elaboración del proyecto curricular del ciclo formativo y de las programaciones didácticas de cada uno de sus módulos profesionales, en los términos establecidos en esta orden, potenciando o creando la cultura de prevención de riesgos laborales en los espacios donde se impartan los diferentes módulos profesionales, así como una cultura de respeto ambiental, trabajo de calidad realizado conforme a las normas de calidad, creatividad, innovación e igualdad de géneros.   
La conselleria con competencias en estas enseñanzas de Formación Profesional favorecerá la elaboración de proyectos de innovación, así como de modelos de programación docente y de materiales didácticos que faciliten al profesorado el desarrollo del currículo.  
Los centros, en el ejercicio de su autonomía, podrán adoptar experimentaciones, planes de trabajo, formas de organización o ampliación del horario escolar en los términos que establezca la conselleria con competencias en estas enseñanzas de Formación Profesional sin que, en ningún caso, se impongan aportaciones al alumnado ni exigencias para la misma.  
Artículo 9. Requisitos de los centros para impartir estas enseñanzas  
Todos los centros de titularidad pública o privada ubicados en el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana que ofrezcan enseñanzas conducentes a la obtención del título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos se ajustarán a lo establecido en la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, y en las normas que lo desarrollen y, en todo caso, deberán cumplir los requisitos que se establecen en el artículo 46 del Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, además de lo establecido en el Real Decreto 1254/2009, de 24 de julio, y las normas que lo desarrollen.  
  
Artículo 10. Evaluación, promoción y acreditación  
Para la evaluación, promoción y acreditación de la formación establecida en esta orden se atenderá a las normas que expresamente dicte la conselleria con competencias en estas enseñanzas de Formación Profesional.  
  
Artículo 11. Adaptación a los distintos tipos y destinatarios de la oferta educativa  
La conselleria con competencias en estas enseñanzas de Formación Profesional podrá realizar ofertas formativas de este ciclo formativo adaptadas a las necesidades específicas de colectivos desfavorecidos o con riesgo de exclusión social y adecuar las enseñanzas del mismo a las características de los distintos tipos de oferta educativa con objeto de adaptarse a las características de los destinatarios.  
  
Disposiciones adicionales  
  
Primera. Calendario de implantación   
La implantación del currículo objeto de regulación de la presente orden tendrá lugar en el curso escolar 2010/2011 para las enseñanzas correspondientes al curso primero y en el año 2011-2012, para las del segundo curso. Simultáneamente, en los mismos años académicos dejarán de impartirse las correspondientes al primer y segundo cursos de las enseñanzas establecidas para la obtención del título de Técnico Superior en Agencias de Viajes, amparado por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo.  
  
Segunda. Autorización de centros docentes  
Todos los centros de titularidad pública o privada ubicados en el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana que en la fecha de entrada en vigor de esta orden tengan autorizadas enseñanzas conducentes a la obtención del título de Técnico Superior en Agencias de Viajes, amparado por la LOGSE, quedan autorizados para impartir las enseñanzas conducentes a la obtención del título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos amparado por la LOE.  
  
Tercera. Requisitos del profesorado de centros privados o públicos de titularidad diferente a la Administración educativa  
El profesorado de los centros de titularidad privada o de titularidad pública de otra administración distinta a la educativa, que en la fecha de entrada en vigor de esta orden carezca de los requisitos académicos exigidos en el artículo 6 de la presente orden, podrá impartir los correspondientes módulos profesionales que conforman el presente currículo si se encuentran en alguno de los siguientes supuestos:  
a) Profesorado que haya impartido docencia en los centros especificados en la disposición adicional segunda, siempre que disponga para ello de los requisitos académicos requeridos, durante un periodo de dos cursos académicos completos, o en su defecto doce meses en periodos continuos o discontinuos, dentro de los cuatro cursos anteriores a la entrada en vigor de la presente orden, en el mismo módulo profesional del titulo de Técnico Superior en Alojamiento, amparado por la LOGSE que sea objeto de la convalidación establecida en el anexo IV del Real decreto 1254/2009, de 24 de julio. La acreditación docente correspondiente podrá solicitarse durante un año a la entrada en vigor de la presente orden.  
b) Profesorado que disponga de una titulación académica universitaria y de la formación pedagógica y didáctica requerida y además acredite una experiencia laboral al menos de tres años en el sector vinculado a la familia profesional, realizando actividades productivas o docentes en empresas relacionadas implícitamente con los resultados de aprendizaje del módulo profesional.   
El procedimiento a seguir para obtener la acreditación docente establecida en esta disposición adicional será el siguiente:  
El profesorado que considere reunir los requisitos necesarios lo solicitará a la correspondiente dirección territorial con competencias en educación, adjuntando la siguiente documentación:  
- Fotocopia compulsada del título académico oficial  
- Documentos justificativos de cumplir los requisitos indicados en el apartado a) y/o b) de esta disposición adicional.  
El/la director/a territorial, previo informe de su Servicio de Inspección Educativa, elevará una propuesta de resolución a la Dirección General de Ordenación y Centros Docentes, que dictará una resolución individualizada al respecto. Contra la resolución, la persona interesada podrá presentar un recurso de alzada en el plazo de un mes desde su notificación ante la Secretaria Autonómica de Educación, extremo que deberá constar en la mencionada resolución. Estas resoluciones quedarán inscritas en un registro creado al efecto.  
  
Cuarta. Modificación del anexo VI de la Orden de 29 de julio de 2009 (DOCV de 2 de septiembre) de la Conselleria de Educación  
Teniendo en cuenta que los módulos profesionales de este ciclo formativo con código 0171, 0172 y 0173 son comunes a los del currículo del CFGS Gestión de Alojamientos Turísticos anteriormente ya publicado, es procedente modificar el anexo VI de dicha orden con el fin de adecuarlo a los contenidos que se le dan en la presente orden. Por ello, en el anexo VI de la Orden de 29 de julio 2009 (DOCV de 2 de septiembre) de la Conselleria de Educación, por la que se establece para la Comunitat Valenciana el currículo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos, se incluye el título de Licenciado en Economía como titulación académica requerida para la impartición de los módulos profesionales: 0171 Estructura del Mercado Turístico y 0173 Marketing Turístico, y el título de Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas como titulación académica requerida para la impartición del módulo profesional 0172 Protocolo y Relaciones Públicas.  
  
Quinta. Incidencia en las dotaciones de gasto  
La implementación y posterior desarrollo de esta orden no podrá tener incidencia alguna en la dotación de todos y cada uno de los capítulos de gasto asignados a la conselleria competente en estas enseñanzas de Formación Profesional, y en todo caso deberá ser atendido con los medios personales y materiales de la citada conselleria.  
  
  
Disposición transitoria  
  
Única. Proceso de transición y derechos del alumnado que esté cursando el ciclo formativo establecido para la obtención del título de Técnico Superior en Agencias de Viajes, amparado por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo  
El alumnado que, al finalizar el curso escolar 2009-2010, cumpla las condiciones requeridas para cursar las enseñanzas del segundo curso del título de Técnico Superior en Agencias de Viajes, amparado por la LOGSE, y que no haya superado alguno de los módulos profesionales del primer curso del mencionado título, contará con dos convocatorias en cada uno de los dos años sucesivos para poder superar dichos módulos profesionales.  
Transcurrido dicho periodo, en el curso escolar 2012-2013 se le aplicarán las convalidaciones para los módulos superados establecidas en el artículo 15.1 del Real Decreto 1254/2009, de 24 de julio, por el que se establece el título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, o la norma básica que lo sustituya, regulado por la LOE.  
Al alumnado que al finalizar el curso escolar 2009-2010 no cumpla las condiciones requeridas para cursar las enseñanzas del segundo curso del título de Técnico Superior en Agencias de Viajes, amparado por la LOGSE, se le aplicarán las convalidaciones establecidas en el artículo 15.1 del Real Decreto 1254/2009, de 24 de julio, por el que se establece el título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, o la norma básica que lo sustituya, regulado por la LOE.  
El alumnado que al finalizar el curso escolar 2010-2011 no cumpla, por no haber superado el correspondiente módulo profesional de Formación en Centros de Trabajo, las condiciones requeridas para obtener el título de Técnico Superior en Agencias de Viajes, amparado por la LOGSE, dispondrá de una convocatoria en el siguiente curso escolar para poder superar dicho módulo profesional. Al alumnado que, transcurrido dicho periodo, no hubiera obtenido el correspondiente título, se le aplicarán las convalidaciones para los módulos superados establecidas en el artículo 15.1 del Real Decreto 1254/2009, de 24 de julio, por el que se establece el título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, o la norma básica que lo sustituya, regulado por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.  
  
  
DISPOSICIONES FINALES  
  
Primera. Habilitación reglamentaria  
Se autoriza, en el ámbito de sus competencias, a los órganos superiores y centros directivos de la conselleria competente en materia de educación para adoptar las medidas y dictar las instrucciones necesarias para la aplicación de lo dispuesto en esta orden.  
  
Segunda. Entrada en vigor  
Esta orden entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana. No obstante, sus efectos se entenderán referidos a partir del inicio de los procesos de escolarización del curso 2010-11.  
  
Valencia, 22 de junio de 2012  
  
La consellera de Educación, Formación y Empleo,  
MARÍA JOSÉ CATALÁ VERDET  
  
  
ANEXO I  
  
MÓDULOS PROFESIONALES  
  
Módulo profesional: Estructura del Mercado Turístico  
Código: 0171  
Duración: 96 horas  
Contenidos:  
  
Contextualización del turismo:  
- Definición y elementos que caracterizan al turismo.   
- Diferencias entre turista, visitante y excursionista.  
- Evolución del turismo.   
- Entidades públicas y privadas de ámbito local, regional, nacional e internacional relacionadas con el sector turístico.  
- Valoración de la actividad turística en el desarrollo de un núcleo poblacional.  
- Valoración de las nuevas tecnologías como fuentes de información y promoción turística.  
- Valoración del profesional turístico en el ámbito de su profesión.  
  
  
Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias:  
- Tipologías turísticas y sus características.  
- Localización geográfica de las principales tipologías turísticas.  
- Tendencias de las tipologías turísticas nacionales.  
- Tendencias de las tipologías turísticas internacionales.  
  
Análisis de la oferta turística:  
- La oferta turística.   
- La intermediación turística. Canales de distribución.  
- Empresas de alojamientos turísticos.  
- Los medios de transporte turísticos.  
- La oferta complementaria.  
- El núcleo turístico.   
- Importancia económica del turismo para el núcleo turístico.  
Caracterización de la demanda turística:  
- Definición. Factores de la demanda turística.   
- Elementos externos que influyen en la elasticidad de la demanda turística.   
- Motivaciones de la demanda turística.  
- Estacionalización de la demanda. Acciones de desestacionalización  
- Tendencias actuales de la demanda turística.  
- Valoración de la importancia de conocer a la clientela como elemento dinamizador de la demanda.  
  
  
Módulo profesional: Protocolo y Relaciones Públicas  
Código: 0172  
Duración: 128 horas  
Contenidos:  
  
Aplicación del protocolo institucional:  
- Protocolo institucional.  
- Sistemas de organización de invitados.  
- Interés por la normativa en materia de protocolo y precedencias oficiales del Estado y de las comunidades autónomas.  
- Proyección de actos protocolarios.  
  
Aplicación del protocolo empresarial:  
- Tipos y objetivos de los actos protocolarios empresariales.   
- Identificación del público objetivo y adecuación del acto.  
- Manual protocolario y de comunicación de una empresa.  
- Actos protocolarios empresariales.  
- Elaboración del programa y cronograma del acto a organizar.  
  
Aplicación de los fundamentos y los elementos de las relaciones públicas en el ámbito turístico:  
- Aplicación y valoración de las relaciones públicas en al ámbito turístico empresarial e institucional.  
- Recursos de las relaciones públicas.  
- La imagen corporativa.  
- La expresión corporal. La imagen personal. Habilidades sociales.   
- Tipos de imagen.  
- La imagen del turismo español.  
  
La comunicación con los clientes.  
- Proceso de la comunicación.  
- Comunicación no verbal.   
- Comunicación verbal.   
- Variables de la atención al cliente.  
- Modalidades de atención al cliente.  
- Puntos clave de una buena atención al cliente según la fase de contacto de este con la empresa.  
  
Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias:  
- Quejas, reclamaciones y sugerencias.  
- Principales motivos de quejas del cliente de las empresas de hostelería y turismo.  
- Elementos de recogida de quejas, reclamaciones o sugerencias.   
- Fases de la gestión de quejas y reclamaciones.  
- Normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas turísticas.  
  
Actitudes de atención al cliente:  
- Actitud de servicio al cliente.  
- Actitud de respeto hacia clientes, superiores, personal dependiente y compañeros.  
- Actitud profesional.  
- El valor de la discreción dentro del ámbito.  
- El valor de la imagen corporativa.  
  
  
  
Módulo profesional: Marketing Turístico  
Código: 0173  
Duración: 128 horas  
Contenidos:  
  
Caracterización del marketing turístico:  
- Marketing turístico.   
- Relación con el sector de la hostelería y el turismo.  
- Evolución de la función del márqueting: orientación hacia el consumidor.  
- El futuro del márqueting.  
  
Interpretación de la segmentación de mercados turísticos:  
- Variables de segmentación más utilizadas en turismo.  
- Aplicación de la segmentación al diseño de la estrategia comercial de las empresas turísticas.  
- Tipos de estrategias de cobertura del mercado.  
- Posicionamiento en el mercado: conceptos, estrategias, métodos.  
- Instrumentos comerciales y compatibilidad de los segmentos.  
  
Identificación del márqueting-mix y sus elementos:  
- Producto, precio, distribución/comercialización y promoción.   
- Definición, aplicación y estrategias.  
- El producto-servicio. Niveles y elementos.   
- La «servucción».  
- El ciclo de vida del producto y de los destinos turísticos.   
- Desarrollo y lanzamiento de los nuevos productos turísticos.  
- Políticas de marcas en el sector turístico.  
- Políticas de precios en el sector turístico: condicionantes y métodos de fijación de precios.  
- La promoción turística en el mix promocional: la publicidad, las relaciones públicas, materiales de promoción, las promociones de ventas/merchandising, las ferias turísticas, work shops, fam-trips y otros.  
  
Análisis de las nuevas tecnologías aplicadas al márqueting turístico:  
- Marketing directo en turismo y nuevas tecnologías.  
- Concepto, evolución, elementos y principios del márqueting en Internet.  
- Creación y mantenimiento de las bases de datos.  
- Objetivos generales del desarrollo de una base de datos de márqueting.  
- Marketing directo. Factores que influyen en su expansión.  
- Materiales de soporte y de desarrollo de políticas de márqueting directo.  
- El márqueting directo y su desarrollo.  
  
Caracterización y elaboración del plan de márqueting:   
- Plan de márqueting. Elementos y finalidad.   
- Análisis y previsiones sobre los factores del entorno.  
- Segmentación y público objetivo.  
- Planes de acción: estrategias y tácticas.   
- Objetivos y cuotas de ventas.  
- Recursos necesarios para respaldar las estrategias y alcanzar los objetivos.  
- Seguimiento y control del márqueting.  
- Presentación y promoción del plan.  
- Auditoría ambiental del plan.  
  
Interpretación del proceso de decisión en el consumidor:  
- Necesidades y motivaciones de los consumidores.  
- Fases del proceso de decisión.   
- Postcompra y fidelización.  
- Tendencias de consumo.  
- Los nuevos consumidores en el sector turístico.  
- Herramientas de control de la calidad y la satisfacción del cliente.   
- Implementación en empresas del sector turístico.  
  
Caracterización de los criterios de consumerismo:  
- El consumerismo.  
- Descripción y análisis de sistemas y conceptos básicos.  
- La evolución en España.  
- La reacción de la empresa y su respuesta.  
- Normativa que regula al consumidor y sus derechos en la UE y en España: legislación genérica y específica.  
- Derechos y deberes de los consumidores.  
- Reclamaciones.  
  
  
Módulo profesional: Destinos Turísticos  
Código: 0383  
Duración: 160 horas  
Contenidos:  
  
Identificación de la geografía de la Comunitat Valenciana  
- Organización territorial y administrativa de la Comunitat Valenciana.  
- Conocimientos de la actualidad política, económica, social y cultural.  
- Estructura económica de la Comunitat Valenciana. Análisis sectorial actual y tendencias de futuro.  
- Población y asentamientos urbanos en la Comunitat Valenciana. Análisis sectorial actual y tendencias de futuro.  
- Red de infraestructuras de transporte de la Comunitat Valenciana.  
  
Identificación de la geografía turística de España.  
- Organización territorial y administrativa. Concepto de autonomía, región, provincia, comarca y municipio. Identificación.  
- Relieve. Características. Unidades físicas.   
- Demografía: distribución de la población.  
- Respeto por las diferentes creencias, lenguas y elementos diferenciales de las distintas comunidades autónomas.  
- Aplicaciones informáticas y otras fuentes para el estudio de la geografía turística.  
  
Identificación de la geografía turística de Europa y del resto del mundo.  
- La organización internacional del turismo. La Organización Mundial del Turismo (OMT). Concepto y funciones. Regiones y subregiones.  
- Organización política y territorial de Europa. Países comunitarios y no comunitarios. Territorios dependientes de dentro y fuera de Europa.  
- Unidades físicas europeas.   
- Diversidad cultural europea: culturas, pueblos, lenguas.  
- Geografía turística del resto del mundo: rasgos distintivos del relieve, hidrografía, vegetación, clima y diversidad cultural de las regiones y subregiones OMT, excepto Europa.  
- Actitud de respeto por las diferentes razas, creencias y elementos diferenciadores de estos países.  
  
Identificación de los principales destinos turísticos de España.   
- Destinos españoles de sol y playa. Centros turísticos litorales peninsulares e islas.  
- Destinos culturales españoles. Rutas culturales.   
- Destinos urbanos españoles.   
- Destinos rurales y de naturaleza españoles.   
- Destinos españoles de espacios lúdicos y de ocio.  
- Destinos deportivos (golf, esquí, náutico, ecuestre, aventura y nieve) y de salud y belleza.  
- Grandes eventos en los destinos.  
  
Identificación de los principales destinos turísticos de Europa y del resto del mundo.   
- Destinos de sol y playa. Centros turísticos litorales, islas y archipiélagos.  
- Destinos culturales. Rutas culturales.   
- Destinos urbanos. La oferta turística en las ciudades.   
- Destinos rurales y de naturaleza.   
- Destinos de espacios lúdicos y de ocio.  
- Destinos deportivos (golf, esquí, náutico, ecuestre, aventura y nieve) y de salud y belleza.  
- Grandes eventos en los destinos.  
Módulo profesional: Recursos Turísticos  
Código: 0384  
Duración: 160 horas  
Contenidos:  
  
Identificación de los recursos turísticos del territorio   
- Recursos turísticos. Clasificación y tipología.  
- Legislación que afecta a los recursos turísticos.   
- Características de los recursos en función de su tipología.  
- Normativa de protección de existente en Europa y en España referente a los recursos turísticos, a su protección, mantenimiento y reconocimiento.  
  
Interpretación de los conceptos básicos del arte.   
- Pintura.  
- Escultura.  
- Arquitectura.  
- Otras manifestaciones artísticas.  
- Diferentes movimientos y estilos artísticos en pintura, escultura, arquitectura y otras manifestaciones artísticas de España.   
  
Interpretación de los conceptos básicos del arte en la Comunidad Valenciana.   
- Pintura.  
- Escultura.  
- Arquitectura.  
- Otras manifestaciones artísticas.  
- Diferentes movimientos y estilos artísticos en pintura, escultura, arquitectura y otras manifestaciones artísticas de la Comunidad Valenciana.   
  
Identificación y análisis del patrimonio histórico-artístico y sociocultural de España.  
- Patrimonio y bienes patrimoniales en España. Turismo cultural.  
- Museos y otros centros culturales  
- Fiestas y declaraciones de interés turístico regional, nacional e internacional. Normativa.  
- Gastronomía de España. Elaboraciones y productos tradicionales.   
- Enología de España. Zonas vinícolas y denominaciones de origen.  
- Etnografía y artesanía. Productos propios de cada zona. Tipos.  
- Patrimonio Inmaterial. Descripción y contenido. Música popular. Danza. Tradiciones. Otras expresiones culturales.  
- Tipología de la arquitectura popular en las comunidades autónomas.  
- Análisis del patrimonio natural y paisajístico de España.  
  
Patrimonio natural y paisajístico.   
- Concepto de recursos naturales y paisajísticos.   
- Normativa.  
- Espacios naturales protegidos españoles y su normativa.   
- Parques nacionales, parques naturales y otros.  
- Programas europeos de ayuda al patrimonio natural y paisajístico  
- Nuevas tecnologías para detectar y localizar los espacios, programas de cartografía y otros.  
- Medidas para mantener el medio ambiente. Turismo y sostenibilidad.  
- Turismo y medio ambiente en la Comunidad Valenciana. Principales recursos paisajísticos.  
  
Interpretación global del patrimonio histórico, artístico y sociocultural.  
- Métodos para acercar el legado natural y cultural al público visitante.   
- La interpretación del patrimonio como sistema de gestión.   
- Diseño de los métodos de evaluación y control de los sistemas de interpretación.  
  
Identificación y análisis de los recursos de la Comunidad Valenciana.  
- El marco geográfico de la Comunidad Valenciana.  
- Principales recursos culturales.  
- Características de la infraestructura receptiva de la Comunidad Valenciana: alojamientos hoteleros, alojamientos extrahoteleros y oferta complementaria.  
- Gastronomía de la Comunidad Valenciana. Platos típicos.  
- Artesanía de la Comunidad Valenciana.  
- Fiestas y folclore de la Comunidad Valenciana.  
  
  
Módulo profesional: Inglés  
Código: 0179  
Duración: 96 horas  
Contenidos:  
  
Análisis de mensajes orales:  
- Comprensión de mensajes profesionales y cotidianos.  
- Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos, grabados.  
- Terminología específica del sector de la gestión del alojamiento.  
- Ideas principales y secundarias.  
- Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales...  
- Otros recursos lingüísticos: acuerdos y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasión y advertencia.  
- Diferentes acentos de lengua oral.  
  
Interpretación de mensajes escritos:  
- Comprensión de mensajes, textos, artículos básicos profesionales y cotidianos:  
- Soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax.  
- Terminología específica del sector turístico.  
- Ideas principales e ideas secundarias.  
- Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones; uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales...  
- Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado.  
- Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.  
  
Producción de mensajes orales:  
- Mensajes orales:  
- Registros utilizados en la emisión de mensajes orales.  
- Terminología específica del sector turístico.  
- Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales...  
- Otros recursos lingüísticos: acuerdos y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasión y advertencia.  
- Fonética. Sonidos y fonemas vocálicos y sus combinaciones y sonidos y fonemas consonánticos y sus agrupaciones.  
- Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro.  
- Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:  
- Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra.  
- Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc.  
- Entonación como recurso de cohesión del texto oral: uso de los patrones de entonación.  
  
Emisión de textos escritos:  
- Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos:  
- Currículo y soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax.  
- Terminología específica del sector de la restauración.  
- Idea principal y secundarias.  
- Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto.  
- Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado.  
- Have something done.  
- Nexos: although, even if, in spite of, despite, however, in contrast-  
- Derivación: sufijos para formar adjetivos y sustantivos.  
- Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.  
- Coherencia textual:  
- Adecuación del texto al contexto comunicativo.  
- Tipo y formato de texto.  
- Variedad de lengua. Registro.  
- Selección léxica, de estructuras sintácticas y de contenido relevante.  
- Inicio del discurso e introducción del tema. Desarrollo y expansión:  
- Ejemplificación.  
- Conclusión y resumen del discurso.  
- Uso de los signos de puntuación.  
- Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos de los países de lengua inglesa.  
- Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.  
- Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.  
- Reconocimiento de la lengua extranjera para profundizar en conocimientos que resulten de interés a lo largo de la vida personal y profesional.  
- Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores.  
  
  
Módulo profesional: Formación y Orientación Laboral  
Código: 0401  
Duración: 96 horas  
Contenidos:  
  
Búsqueda activa de empleo:  
- Análisis de los intereses, aptitudes y motivaciones personales para la carrera profesional  
- Valoración de la importancia de la formación permanente para la trayectoria laboral y profesional del técnico superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos.  
- Identificación de itinerarios formativos relacionados con el técnico superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos.  
- Definición y análisis del sector profesional del técnico superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos.  
- Planificación de la propia carrera: establecimiento de objetivos a medio y largo plazo.  
- Proceso de búsqueda de empleo en empresas del sector.  
- Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa. Europass (elaborado en una segunda lengua europea), Ploteus, Erasmus.  
- Técnicas e instrumentos de búsqueda de trabajo: fuentes de información y reclutamiento. Técnicas para la selección y organización de la información.  
- Carta de presentación. Currículo. Tests psicotécnicos. Entrevista de trabajo.   
- Valoración de otras posibilidades de inserción: autoempleo y acceso a la función pública.  
- El proceso de toma de decisiones.  
  
Gestión del conflicto y equipos de trabajo:  
- Valoración de las ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo para la eficacia de la organización frente al trabajo individual.  
- Concepto de equipo de trabajo.  
- Tipos de equipos en el sector de las agencias de viajes y gestión de eventos según las funciones que desempeñan.  
- Características de un equipo de trabajo eficaz.  
- La participación en el equipo de trabajo. Análisis de los diferentes roles de los participantes.  
- Etapas de formación de los equipos de trabajo.  
- Técnicas de dinamización de grupos.  
- Definición del conflicto: características, fuentes y etapas.  
- Causas del conflicto en el mundo laboral.  
- Métodos para la resolución o supresión del conflicto: negociación; mediación, conciliación y arbitraje.  
  
Contrato de trabajo:  
- El derecho del trabajo. Fuentes del derecho del trabajo, en especial el convenio colectivo.  
- Análisis de la relación laboral individual.  
- Relaciones laborales excluidas y relaciones laborales especiales.  
- Nuevas formas de regulación del trabajo.  
- Intervención de los organismos públicos en las relaciones laborales.  
- Derechos y deberes derivados de la relación laboral.  
- El contrato de trabajo: características, contenido mínimo, formalización y período de prueba.  
- Modalidades de contratos de trabajo y medidas de fomento de la contratación. ETT.  
- Tiempo de trabajo: jornada, descanso, vacaciones, permisos, horas extraordinarias, festivos, horarios...  
- Condiciones de trabajo relacionadas con la conciliación de la vida laboral y familiar.  
- Salario: estructura del salario, SMI, FOGASA, recibo de salarios.  
- Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo. Recibo de finiquito.  
- Representación de los trabajadores: representantes unitarios y sindicales.  
- Negociación colectiva.  
- Análisis del convenio colectivo aplicable al ámbito profesional del técnico superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos.  
- Conflictos colectivos de trabajo.  
- Nuevas formas de organización del trabajo: subcontratación, teletrabajo...  
- Beneficios para los trabajadores en las nuevas organizaciones: flexibilidad y beneficios sociales, entre otros.  
- Planes de Igualdad.  
  
Seguridad Social, empleo y desempleo:  
- El Sistema de Seguridad Social como principio básico de solidaridad social.  
- Estructura del Sistema de Seguridad Social: niveles de protección; regímenes especiales y general.  
- Determinación de las principales obligaciones de los empresarios y los trabajadores en materia de Seguridad Social: afiliación, altas, bajas y cotización.  
- La acción protectora de la Seguridad Social: prestaciones contributivas y no contributivas.  
- Concepto y situaciones protegibles en la protección por desempleo: prestación de desempleo, subsidio, renta activa de inserción.  
- RETA: obligaciones y acción protectora.  
  
Evaluación de riesgos profesionales:  
- La cultura preventiva: integración en la actividad y organización de la empresa.  
- Valoración de la relación entre trabajo y salud. Normativa reguladora.  
- El riesgo profesional.  
- El daño laboral: AT, EP, otras patologías.  
- Técnicas de prevención.  
- Análisis de factores de riesgo.  
- La evaluación de riesgos en la empresa como elemento básico de la actividad preventiva. Metodología de evaluación.  
- Análisis de riesgos ligados a las condiciones de seguridad.  
- Análisis de riesgos ligados a las condiciones ambientales.  
- Análisis de riesgos ligados a las condiciones ergonómicas y psico-sociales.  
- Riesgos específicos en el sector de las agencias de viajes y gestión de eventos.  
- Determinación de los posibles daños a la salud del trabajador que pueden derivarse de las situaciones de riesgo detectadas.  
  
Planificación de la prevención de riesgos en la empresa:  
- Derechos y deberes en materia de prevención de riesgos laborales.  
- Responsabilidades en materia de prevención de riesgos laborales.  
- Modalidades de organización de la prevención a la empresa.  
- Auditorias internas y externas.  
- Representación de los trabajadores en materia preventiva.  
- Organismos públicos relacionados con la prevención de riesgos laborales: OIT, Agencia Europea de Seguridad y Salud, INSHT, Inspección de Trabajo, INVASSAT-  
- Gestión de la prevención a la empresa.  
- Planificación de la prevención a la empresa.  
- Investigación, notificación y registro de accidentes de trabajo.  
- Índices de siniestralidad laboral.  
- Planes de emergencia y de evacuación en entornos de trabajo.  
- Elaboración de un plan de emergencia en una empresa del sector.  
  
Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa:  
- Determinación de las medidas de prevención y protección individual y colectiva.  
- Protocolo de actuación ante una situación de emergencia.  
- Primeros auxilios: concepto, aplicación de técnicas de primeros auxilios.  
- Vigilancia de la salud de los trabajadores.  
  
  
Módulo profesional: Gestión de Productos Turísticos  
Código: 0397  
Duración: 80 horas  
Contenidos:  
  
Análisis de los viajes combinados.  
- Viajes combinados. Tipología y normativa.  
- Elementos de los viajes combinados.   
- El programa de viajes combinados. Información y contenido:  
- El contrato de viajes combinados: forma, contenido y otros aspectos legales. Seguros de viajes combinados. Tipos de cobertura. Cláusulas.  
- Intermediarios. Tipología. Funciones y relaciones con los organizadores de viajes combinados.  
- Relaciones profesionales entre organizador, detallista y proveedores de servicios. Convenios de colaboración y términos de retribución.   
- Agencias receptivas y corresponsales. Funciones  
Mercado de viajes combinados. Tendencias actuales y previsible evolución.  
  
Diseño y cotización de viajes combinados.  
- Aplicación de técnicas de investigación de mercado.  
- Diseño del viaje combinado. Concepto. Componentes. Fases y secuenciación.  
- Selección de proveedores. Negociación. Criterios.   
- Cotización de los servicios.   
- Componentes del precio.   
- Tarifas y condiciones especiales, descuentos, gratuidades y otros.  
- Impuestos y tasas.   
- Costes. Margen de beneficio y punto muerto.  
- Cálculo del precio de venta final.  
- Documentación derivada del diseño y cotización de viajes combinados.  
- La calidad en los viajes combinados.  
- Aplicaciones informáticas.  
  
Coordinación de viajes combinados con los prestatarios de los servicios.  
- Aplicaciones informáticas específicas de gestión y reserva de servicios turísticos.   
- Operación y reserva de los viajes combinados. Procesos.  
- Organización y reserva de los servicios de transporte, alojamiento y otros servicios complementarios.  
- Coordinación con las agencias receptivas.   
- Documentación: tipo, finalidad y emisión.   
  
Identificación del mercado de eventos.  
- Los eventos. Tipología. Concepto y función. Tipología de actos en función del tipo de evento.  
- Oferta turística necesaria para el desarrollo de eventos.   
- Servicios demandados según la tipología de eventos.   
- Secretaría técnica y científica.  
- Servicios turísticos.  
- Servicios de imagen, sonido y TIC.  
- Servicios de montaje de stands, decoración y señalización.  
- Servicios de animación, espectáculos, guías y azafatas.  
- Servicios de seguridad.  
- Otros.  
- La captación de eventos: organismos y empresas públicas y privadas intervinientes.   
- Patrocinadores y entidades colaboradoras.  
- Mercado actual y previsible evolución del sector. Impacto económico y social en los destinos.  
- Aplicaciones informáticas de información.  
  
Organización de eventos.  
- Proyecto: fases y metodología para su desarrollo. Contenidos del proyecto.  
- Recursos humanos, técnicos y materiales para la organización de eventos. Fases.  
- Formalización de la documentación.   
- Cálculo de costes: presupuestos, valoración y margen de beneficios.  
- Coordinación entre clientes y organizador del evento. Características y funciones.  
- Plan de seguridad. Previsión de la coordinación de situaciones de emergencia.  
- Gestión de la documentación del evento.  
- Aplicaciones informáticas de gestión de eventos.   
  
Supervisión de eventos.  
- Coordinación y control durante el evento.   
- Personal. Funciones y ubicación. Deontología  
- Equipos técnicos, mobiliario y material diverso.   
- Documentación del evento: carpetas, credenciales y otros.   
- Aplicación de normas de protocolo en diversos tipos de actos.   
- Soportes publicitarios e informativos en eventos. Tipos y funciones. Ubicación.   
- Acogida, atención durante el evento y despedida. Procedimiento.  
- Facturación a clientes. Pago a proveedores de servicios y personal contratado. Procedimiento.  
- La calidad en los servicios de eventos. Concepto. Estándares de servicio.  
  
  
Módulo profesional: Venta de Servicios Turísticos  
Código: 0398  
Duración: 160 horas  
Contenidos:  
  
Tipología de servicios en las agencias de viajes.  
- Intermediación en la venta del transporte.  
- Tipología y caracterización.  
- Proveedores. Productos y servicios que ofertan.   
- Principales tarifas. Condiciones del transporte.  
- Impuestos y tasas.   
- Normativa vigente del transporte.   
- Derechos y deberes de usuarios y transportistas.  
- Intermediación en la venta de alojamiento turístico.   
- Tipología. Productos y servicios que ofertan. Tarifas.  
- Normativa vigente.  
- Intermediación en la venta de viajes combinados. Principales productos y proveedores.  
- Intermediación en la venta de otros servicios turísticos. Caracterización, tarifas y condiciones.  
- Sistemas globales de distribución.   
- Venta por Internet. Agencias virtuales.   
  
Aplicación de técnicas de venta.  
- El cliente. Tipología. Necesidades y motivos de compra.  
- Técnicas de venta. Principios básicos. Etapas.  
- El lenguaje del cuerpo.   
- Generación de confianza en el cliente.   
- Indagación de necesidades y deseos del cliente.   
- Presentación del producto/servicio.   
- La negociación. Proceso y técnicas.  
- Venta telefónica.   
- Valoración de la importancia de las técnicas de venta en la gestión comercial de las agencias de viajes.  
  
Venta de servicios.  
- Fuentes de información para la venta de los servicios en agencias de viajes. Tipología y uso.   
- Información y asesoramiento de servicios/productos y destinos.  
- Reserva de productos/servicios. Sistemas de reservas.   
- Procedimiento de reserva y confirmación.  
- No-confirmación. Alternativas.  
- Registro de datos. Soportes documentales. Procedimiento de uso y archivo.  
- Normativa vigente.  
- Equipos informáticos, terminales y GDS.  
- La calidad en la venta de servicios en agencias viajes.   
  
Operaciones de cierre y post-venta.  
- Documentos para prestación de servicios. Tipología.   
- Procedimiento de emisión:   
- Bonos, billetes, pasajes y títulos de transporte. Localizadores.  
- Procedimiento de facturación.   
- Documentos de venta. Tipología. Funciones.  
- Sistemas y formas de cobro de servicios. Políticas de crédito.   
- Cancelaciones. Procedimiento. Aplicación de la normativa.   
- Instrucciones previas al servicio/viaje.   
- Procesos de post-venta y valoración desde un punto de vista comercial y de fidelización.  
- Aplicaciones informáticas, terminales y GDS.  
  
  
Módulo profesional: Dirección de Entidades de Intermediación  
Código: 0399  
Duración: 140 horas  
Contenidos:  
  
Caracterización de entidades de intermediación turística.  
- Agencias de viajes. Concepto. Evolución histórica. Clasificación legal.  
- El Reglamento de las agencias de viajes de la CV. Ley reguladora de los viajes combinados.  
- Requisitos específicos para su funcionamiento.  
- Agencias de viajes especializadas. Servicios que ofertan.  
- Otras figuras de intermediación y gestión de servicios y productos turísticos.  
- Centrales de reservas.  
- Normativa europea, nacional y autonómica aplicable a la actividad de intermediación de servicios turísticos.  
- Deontología profesional.  
- Organismos y asociaciones nacionales e internacionales.  
  
Organización de entidades de intermediación turística:  
- Empresas de intermediación turística. Principios.  
- Sistemas y tipos de organización.  
- Estructuras organizativas.  
- Departamentalización o áreas. Relaciones interdepartamentales.  
- Diseño de organigramas. Puestos y funciones.  
- Planificación y planes empresariales. Estrategias y políticas.  
- Valoración de la importancia de la planificación en la gestión empresarial.  
  
Control de la rentabilidad en entidades de intermediación turística:  
- Concepto de gestión económica y financiera en las empresas de intermediación turística.  
- Concepto de activo, pasivo y neto patrimonial. funcionamiento de las cuentas. Contabilización básica.  
- El patrimonio. Concepto. Elementos y masas patrimoniales.  
- Análisis de balances y cuentas de resultados de las empresas de intermediación turística.  
- Análisis de la estructura de ingresos y gastos de las empresas de intermediación turística.  
- Presupuestos. Tipos. Elaboración de presupuestos. Control, desviaciones y medidas correctoras.  
- Financiación. Estructura financiera de la empresa. Fuentes de financiación (fondos propios, fondos ajenos, financiación a CP, otros). Necesidades financieras.  
- Los costes. Tipos. Cálculo e imputación de costes derivados de la gestión de empresas de intermediación turística. Costes del endeudamiento.  
- Análisis de la rentabilidad. Cálculo de ratios de liquidez y de endeudamiento, margen de beneficio y umbral de rentabilidad. El apalancamiento operativo y financiero.  
- Aplicaciones informáticas  
  
Análisis y evaluación de las inversiones  
- Concepto de capital e inversiones  
- Clasificación de las inversiones.  
- Métodos estáticos de valoración de las inversiones  
- Métodos dinámicos de valoración de las inversiones (VAN-TIR)  
  
Realización de la gestión administrativa y comercial:  
- Procesos administrativos derivados de las relaciones con proveedores de servicios. Procedimientos. Documentos: liquidaciones, pago de facturas, BSP y otros.  
- IVA. Concepto. Tipos impositivos. Marco normativo (LIVA, RIVA, RD 1496/2003). Regímenes IVA: régimen general, régimen especial de las agencias de viajes (ámbito aplicación, exclusiones, exenciones, deducciones). Cálculo del impuesto. El Reglamento de las agencias de viajes de la CV. Ley reguladora de los viajes combinados.  
- Procesos administrativos derivados de las relaciones con clientes y con los proveedores. Gestión de cobros y pagos. Cash management. Ratios de gestión de cobro y pago. Procedimiento. Documentos.  
  
- Control de cajas y bancos. Análisis de la información bancaria.  
- Gestión de impagos y devoluciones. Contabilización de impagos y devoluciones.  
- Gestión del almacén. Inventarios. Control de existencias de documentos internos y externos.   
- Gestión comercial y canales de distribución. Estrategias.  
- Análisis de las ventas a través de ratios.  
- Aplicaciones informáticas de gestión administrativa y comercial.  
  
Dirección de recursos humanos en las entidades de intermediación turística:  
- Dirección de equipos de trabajo: sistemas de dirección, tipos de mando y liderazgo.   
- Organización del personal: planificación de turnos, horarios, calendarios y otros.  
- Previsión de plantillas.  
- Selección de personal. Métodos.  
- Manual de empresa. Concepto, contenido y función.  
- La motivación. Concepto. Estrategias de incentivos a la producción.  
- La formación. Programas de formación. Carreras profesionales.  
  
Calidad en los servicios de intermediación turística.  
- Concepto, evolución, elementos y principios rectores de la calidad en el sector turístico. Concepto de cliente.  
- Objetivos generales en el subsector de las empresas de intermediación turística.  
- Costes de la calidad.  
- Implantación de un sistema de control de calidad de una consultora externa a la empresa.  
- Manejo de las herramientas de gestión de la calidad: Autoevaluación, planificación de la mejora, sistemas indicadores, sistema de encuesta, sistema de quejas y sugerencias.  
  
  
  
Módulo profesional: Segunda Lengua Extranjera  
Código: 0180  
Duración: 120 horas  
Contenidos:  
  
Reconocimiento de mensajes orales:  
- Comprensión de mensajes orales en situaciones diversas: habituales, personales y profesionales.  
- Mensajes sencillos directos, telefónicos y grabados.  
- Terminología específica del sector turístico.  
- Ideas principales.  
- Recursos gramaticales: estructura de la oración, tiempos verbales, nexos.  
- Otros recursos lingüísticos: acuerdos y desacuerdos, opiniones y consejos.  
  
Interpretación de mensajes escritos:  
- Comprensión global de documentos sencillos relacionados con situaciones tanto de la vida profesional como cotidiana (hojas de reclamaciones, quejas, solicitudes de reserva, cuestionario de satisfacción, entre otros).  
- Terminología específica del sector turístico.  
- Ideas principales.  
- Síntesis de ideas al leer documentos escritos (correos electrónicos, faxes, reclamaciones, entre otros).  
- Recursos gramaticales: estructura de la oración, tiempos verbales, nexos.  
- Relaciones temporales básicas: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.  
  
Producción de mensajes orales:  
- Creación de la comunicación oral:  
- Registros utilizados en la emisión de mensajes orales.  
- Participación en conversaciones y exposiciones relativas a situaciones de la vida profesional.  
- Terminología específica del sector turístico.  
- Expresión fónica, entonación y ritmo.  
- Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro.  
- Aplicación de estructuras típicas y fundamentales formales (estructura de la oración, tiempos verbales y nexos).  
- Fonética. Expresión fónica, entonación y ritmo.  
- Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:  
- Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra.  
- Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc.  
- Utilización de recursos lingüísticos y semánticos (sinonimia).  
- Entonación como recurso de cohesión del texto oral: uso de los patrones de entonación.  
   
Elaboración de textos escritos:  
- Redacción de documentos «modelo» específicos relacionados con aspectos profesionales:  
- Currículo y soportes telemáticos: fax, correu electrònic, burofax.  
- Terminología específica, seleccionando la acepción correcta en el diccionario técnico según el contexto.  
- Aplicación de estructuras típicas y fundamentales formales (estructura de la oración, tiempos verbales y nexos).  
- Relaciones temporales básicas: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.  
- Aplicación de fórmulas y estructuras hechas utilizadas en la comunicación escrita:  
- Fórmulas epistolares: estructuras de encabezamiento, desarrollo y despedida.  
- Estructura de un correo electrónico, fax, burofax, así como de otros documentos estándar.  
- Coherencia textual  
- Tipo y formato de texto:  
- Selección léxica de estructuras sintácticas y de contenido relevante.  
- Uso de los signos de puntuación.  
  
Aplicación de actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de comunicación:  
- Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos de los países cuya lengua se estudia.  
- Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.  
- Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socio-profesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.  
- Reconocimiento de la lengua extranjera para profundizar en conocimientos que resulten de interés a lo largo de la vida personal y profesional.  
- Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores.  
  
  
Módulo profesional: Empresa e Iniciativa Emprendedora  
Código: 0402  
Duración: 60 horas  
Contenidos:  
  
Iniciativa emprendedora:  
- Innovación y desarrollo económico. Principales características de la innovación en las actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos (materiales, tecnología, organización de la producción, etc.).  
  
- Beneficios sociales de la cultura emprendedora.  
- El carácter emprendedor. Factores claves de los emprendedores: iniciativa, creatividad y formación.  
- La actuación de los emprendedores como empleados de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.  
- La actuación de los emprendedores como empresarios en el sector de las actividades de agencias de viajes y gestión de eventos. El riesgo en la actividad emprendedora.  
- Concepto de empresario. Requisitos para el ejercicio de la actividad empresarial.  
- Objetivos personales versus objetivos empresariales.  
- Plan de empresa: la idea de negocio en el ámbito de las actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.  
- Buenas prácticas de cultura emprendedora en el ámbito de las actividades de agencias de viajes y gestión de eventos.  
  
La empresa y su entorno:  
- La empresa como sistema.  
- Funciones básicas de la empresa.  
- Distintas formas de organización: ventajas e inconvenientes. El organigrama.  
- El entorno general de la empresa: económico, social, demográfico, cultural y medioambiental.  
- El entorno específico de la empresa: clientes, proveedores y competencia.  
- Análisis del entorno general de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.  
- Análisis del entorno específico de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.  
- El estudio de mercado.  
- Localización de la empresa.  
- Plan de márqueting.  
- Relaciones de una de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos con su entorno.  
- Relaciones de una de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos con el conjunto de la sociedad.  
- Contribución de una pyme de actividades de agencias de viajes y gestión de eventos al desarrollo sostenible.  
- Cultura de la empresa e imagen corporativa  
- La ética empresarial y los principios éticos de actuación.  
- La responsabilidad social corporativa.  
- El balance social.  
- Responsabilidad social y ética de las empresas de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.  
  
  
Creación y puesta en marcha de una empresa:  
- Concepto jurídico de empresa.  
- Tipos de empresa y elección de la forma jurídica: responsabilidad, fiscalidad, capital social, dimensión y número de socios.  
- Requisitos legales mínimos exigidos para la constitución de la empresa, según su forma jurídica.  
- Trámites administrativos para la constitución de una empresa.  
- Vías de asesoramiento y gestión administrativa externos existentes para poner en marcha una pyme. La ventanilla única empresarial.  
- Concepto de inversión y fuentes de financiación.  
- Instrumentos de financiación bancaria.  
- Ayudas, subvenciones e incentivos fiscales para empresas de informática.   
- Viabilidad económica y viabilidad financiera de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.   
- Plan de empresa: elección de la forma jurídica, estudio de viabilidad económica y financiera, trámites administrativos y gestión de ayudas y subvenciones.  
  
Función administrativa:  
- Concepto de contabilidad y nociones básicas.  
- Operaciones contables: registro de la información económica de una empresa.  
- La contabilidad como imagen fiel de la situación económica.  
- El balance y la cuenta de resultados.  
- Análisis de la información contable.  
- Libros y documentos obligatorios según la normativa vigente  
- Obligaciones fiscales de las empresas.  
- Requisitos y plazos para la presentación de documentos oficiales.  
- Gestión administrativa de una empresa de actividades de las agencias de viajes y gestión de eventos.  
- Documentos necesarios para el desarrollo de la actividad económica: documentos de compraventa, medios de pago y otros.  
  
  
Módulo profesional: Proyecto de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos  
Código: 0400  
Duración: 40 horas  
Contenidos:  
  
Identificación de la organización de la empresa y de las funciones de los puestos de trabajo:  
- Estructura y organización empresarial del sector de las agencias de viajes y la gestión de eventos.  
- Actividad de la empresa y su ubicación en el sector de las agencias de viajes y la gestión de eventos.  
- Organigrama de la empresa. Relación funcional entre departamentos  
- Tendencias del sector: productivas, económicas, organizativas, de empleo y otras.  
- Procedimientos de trabajo en el ámbito de la empresa. Sistemas y métodos de trabajo.  
- Determinación de las relaciones laborales excluidas y relaciones laborales especiales.  
- Convenio colectivo aplicable al ámbito profesional.  
- La cultura de la empresa: imagen corporativa.  
- Sistemas de calidad y seguridad aplicables en el sector.  
- Elaboración de anteproyectos relacionados con el sector de las agencias de viajes y la gestión de eventos.  
- Análisis de la realidad local, de la oferta empresarial del sector de las actividades de las agencias de viajes y la gestión de eventos en la zona y del contexto en el que se va a desarrollar el módulo profesional de Formación en Centros de Trabajo.  
- Recopilación de información.  
- Estructura general de un proyecto.  
- Elaboración de un guión de trabajo.  
- Planificación de la ejecución del proyecto: objetivos, contenidos, recursos, metodología, actividades, temporalización y evaluación.  
- Viabilidad y oportunidad del proyecto.  
- Revisión de la normativa aplicable.  
Ejecución de proyectos:  
- Secuenciación de actividades.  
- Elaboración de instrucciones de trabajo.  
- Elaboración de un plan de prevención de riesgos.  
- Documentación necesaria para la ejecución del proyecto.  
- Cumplimiento de normas de seguridad y ambientales.  
- Indicadores de garantía de la calidad de proyectos  
  
Evaluación de proyectos:  
- Propuesta de soluciones a los objetivos planteados en el proyecto y justificación de las seleccionadas.  
- Definición del procedimiento de evaluación del proyecto.   
- Determinación de las variables susceptibles de evaluación.  
- Documentación necesaria para la evaluación del proyecto.  
- Control de calidad de proceso y producto final.  
- Registro de resultados.  
  
  
Módulo profesional: Formación en Centros de Trabajo  
Código: 0391  
Duración: 400 horas  
Contenidos:  
  
Identificación de la estructura y organización empresarial:  
- Estructura y organización empresarial del sector de las agencias de viajes y la gestión de eventos.   
- Actividad de la empresa y su ubicación en el sector de actividad de las agencias de viajes y la gestión de eventos.   
- Organigrama de la empresa. Relación funcional entre departamentos  
- Organigrama logístico de la empresa. Proveedores, clientes y canales de comercialización.  
- Procedimientos de trabajo en el ámbito de la empresa. Sistemas y métodos de trabajo.  
- Recursos humanos en la empresa: requisitos de formación y de competencias profesionales, personales y sociales asociadas a los diferentes puestos de trabajo.  
- Sistema de calidad establecido en el centro de trabajo.  
- Sistema de seguridad establecido en el centro de trabajo.  
  
Aplicación de hábitos éticos y laborales:  
- Actitudes personales: empatía, puntualidad.  
- Actitudes profesionales: orden, limpieza, responsabilidad y seguridad.  
- Actitudes ante la prevención de riesgos laborales y ambientales.  
- Jerarquía en la empresa. Comunicación con el equipo de trabajo.   
- Documentación de las actividades profesionales: métodos de clasificación, codificación, renovación y eliminación.  
- Reconocimiento y aplicación de las normas internas, instrucciones de trabajo, procedimientos normalizados de trabajo y otros, de la empresa.  
  
Ejecución de las actividades del departamento de creación de viajes combinados:  
- Instrucciones y documentación asociada.  
- Organización de rutas y diseño de viajes combinados.  
- Condiciones de prestación de los servicios.  
- Cotización de servicios y valoración de costes asociados  
- Atención al cliente y postventa en la oferta de viajes combinados.  
  
Realización de la gestión de eventos:  
- Instrucciones y documentación asociada.  
- Solicitudes de demanda de eventos.   
- Elaboración de presupuestos asociados a los eventos programados  
- Seguimiento y control de eventos.  
- Atención al cliente y atención postventa en los eventos.  
  
Desarrollo de actividades de asistencia en eventos, terminales, medios de transporte de viajeros, agencias de viajes y establecimientos hoteleros.  
  
ANNEX II  
  
Seqüenciació i distribució horària setmanal dels mòduls professionals  
  
  
  
  
\* \* \* \* \* \* \* \* \* \*  
  
ANEXO II  
  
Secuenciación y distribución horaria semanal de los módulos profesionales.  
  
- Instrucciones y documentación asociada.  
- Identificación de protocolos y materiales aplicables al servicio de información en eventos, terminales y medios de transporte de viajeros.  
- Preparación y participación en actividades de comunicación y atención en eventos, en terminales y en medios de transporte de viajeros.  
- Atención al cliente y atención postventa en eventos, terminales y medios de transporte de viajeros.  
  
ANEXO III  
  
Profesorado  
  
A. ATRIBUCIÓN DOCENTE  
  
  
  
  
B. FORMACIÓN INICIAL REQUERIDA AL PROFESORADO DE CENTROS DOCENTES DE TITULARIDAD PRIVADA O DE OTRAS ADMINISTRACIONES DISTINTAS DE LA EDUCATIVA  
  
  
  
  
ANEXO IV  
  
Currículo del módulo profesional: Inglés Técnico II-S  
  
Módulo profesional: Inglés Técnico II-S  
Código: CV0004  
Duración: 40 horas  
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación  
1. Produce mensajes orales en lengua inglesa, en situaciones habituales del ámbito social y profesional de la empresa reconociendo y aplicando las normas propias de la lengua inglesa.  
Criterios de evaluación:  
a) Se han identificado mensajes de saludos, presentación y despedida, con el protocolo y las pautas de cortesía asociadas.  
b) Se han utilizado con fluidez mensajes propuestos en la gestión de citas.  
c) Se ha transmitido mensajes relativos a justificación de retrasos, ausencias, o cualquier otra eventualidad.  
d) Se han empleado con fluidez las expresiones habituales para el requerimiento de la identificación de los interlocutores.  
e) Se han identificado mensajes relacionados con el sector.  
2. Mantiene conversaciones en lengua inglesa, del ámbito del sector interpretando la información de partida.  
Criterios de evaluación:  
a) Se ha utilizado un vocabulario técnico adecuado al contexto de la situación.  
b) Se han utilizado los mensajes adecuados de saludos, presentación, identificación y otros, con las pautas de cortesía asociadas dentro del contexto de la conversación.  
c) Se han atendido consultas directas telefónicamente con supuestos clientes y proveedores.  
d) Se ha identificado la información facilitada y requerimientos realizados por el interlocutor.  
e) Se han formulado las preguntas necesarias para favorecer y confirmar la percepción correcta del mensaje.  
f) Se han proporcionado las respuestas correctas a los requerimientos e instrucciones recibidos.  
g) Se han realizado las anotaciones oportunas en inglés en caso de ser necesario.  
h) Se han utilizado las fórmulas comunicativas más usuales utilizadas en el sector.  
i) Se han comprendido sin dificultad los puntos principales de la información.  
j) Se ha utilizado un acento adecuado en las conversaciones en inglés.  
3. Cumplimenta documentos de carácter técnico en inglés reconociendo y aplicando las normas propias de la lengua inglesa.  
Criterios de evaluación:  
a) Se ha identificado un vocabulario de uso general en la documentación propia del sector.  
b) Se ha identificado las características y datos clave del documento.  
c) Se ha analizado el contenido y finalidad de distintos documentos tipo de otros países en inglés.  
d) Se han cumplimentado documentos profesionales relacionados con el sector.  
e) Se han redactado cartas de agradecimientos a proveedores y clientes en ingles.  
f) Se han cumplimentado documentos de incidencias y reclamaciones.  
g) Se han recepcionado y remitido correos electrónicos y fax en inglés con las expresiones correctas de cortesía, saludo y despedida.  
h) Se han utilizado las herramientas informáticas en la redacción y cumplimentación de los documentos.  
4. Redacta documentos de carácter administrativo/laboral reconociendo y aplicando las normas propias de la lengua inglesa y del sector.  
Criterios de evaluación:  
a) Se ha identificado un vocabulario de uso general en la documentación propia del ámbito laboral.  
b) Se ha elaborado un currículo en el modelo europeo (Europass) u otros propios de los países de lengua inglesa.  
c) Se han identificado bolsas de empleo en inglés accesibles por medios tradicionales y utilizando las nuevas tecnologías.  
d) Se han traducido ofertas de empleo en inglés.  
e) Se ha redactado la carta de presentación para una oferta de empleo.  
f) Se han descrito las habilidades personales más adecuadas a la solicitud de una oferta de empleo.  
g) Se ha insertado un currículo en una bolsa de empleo en inglés.  
h) Se han redactado cartas de citación, rechazo y selección para un proceso de selección en la empresa.  
i) Se ha desarrollado una actitud de respeto hacía las distintas formas de estructurar el entorno laboral.  
j) Se ha valorado la lengua inglesa como medio de relación y entendimiento en el contexto laboral.  
5. Interpreta textos, documentos, conversaciones, grabaciones u otros en lengua inglesa relacionados con la cultura general de negocio y empresa utilizando las herramientas de apoyo más adecuadas.  
Criterios de evaluación:  
a) Se han identificado las herramientas de apoyo más adecuadas para la interpretación y traducciones en inglés.  
b) Se ha interpretado información sobre la empresa, el producto y el servicio.  
c) Se han interpretado estadísticas y gráficos en inglés sobre el ámbito profesional.  
d) Se han aplicado los conocimientos de la lengua inglesa a las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información.  
e) Se ha valorado la dimensión de la lengua inglesa como medio de comunicación base en la relación empresarial, tanto europea como mundial.  
Contenidos  
Mensajes orales en inglés en situaciones propias del sector:  
- Recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y aspectos fonológicos sobre: presentación de personas, saludos y despedidas, tratamientos de cortesía, identificación de los interlocutores, gestión de citas, visitas, justificación de retrasos o ausencias, alojamientos, medios de transporte, horarios, actos culturales y análogos.  
- Recepción y transmisión de mensajes de forma presencial, telefónica o telemática.  
- Solicitudes y peticiones de información.  
- Convenciones y pautas de cortesía en las relaciones profesionales: horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.  
- Estilos comunicativos formales e informales: la recepción y relación con el cliente.  
Conversación en lengua inglesa en el ámbito de la atención al cliente  
- Recursos, estructuras lingüísticas, léxico y aspectos fonológicos relacionados con la contratación, la atención al cliente, quejas y reclamaciones: documentos básicos. Formulación de disculpas en situaciones delicadas.  
- Planificación de agendas: concierto, aplazamiento y anulación de citas.  
- Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios y valores añadidos, condiciones de pago, etc.  
- Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales usadas en la atención al cliente, externo e interno.  
Cumplimentación de documentación administrativa y comercial en inglés:  
- Interpretación de las condiciones de un contrato de compraventa.  
- Cumplimentación de documentación comercial básica: propuestas de pedido, albaranes, facturas proforma, facturas, documentos de transporte, documentos de pago u otros.  
- Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionados con la gestión de pedidos, contratación, intención y preferencia de compra, devoluciones y descuentos.  
Redacción de documentación relacionada con la gestión laboral en lengua inglesa:  
- Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionados con el ámbito laboral: currículo en distintos modelos. Bolsas de empleo. Ofertas de empleo. Cartas de presentación.  
- La selección y contratación del personal: Contratos de trabajo. Cartas de citación, admisión y rechazo en procesos de selección.  
- La organización de la empresa: puestos de trabajo y funciones  
Interpretación de textos con herramientas de apoyo:  
- Uso de diccionarios temáticos, correctores ortográficos, programas de traducción automáticos aplicados a textos relacionados con:  
- La cultura de empresa y objetivos: distintos enfoques.  
- Artículos de prensa específicos del sector.  
- Descripción y comparación de gráficos y estadística. Compresión de los indicadores económicos más habituales.  
- Agenda. Documentación para la organización de citas, encuentros, y reuniones. Organización de las tareas diarias.  
- Consulta de páginas web con contenidos económicos en inglés con información relevante para la empresa.  
  
  
ANEXO V  
  
Espacios mínimos  
  
  
  
  
ANNEX VI  
  
Titulacions acadèmiques requerides per a la impartició dels mòduls professionals que conformen   
el cicle formatiu en centres de titularitat privada, o d'altres administracions diferents de l'educativa.  
  
  
  
  
  
  
  
\* \* \* \* \* \* \* \* \*  
  
ANEXO VI  
  
Titulaciones académicas requeridas para la impartición de los módulos profesionales que conforman   
el ciclo formativo en centros de titularidad privada, o de otras administraciones distintas de la educativa.  
  



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