Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 6548, del 21-06-2011 (2011/7001)

RESOLUCIÓN de 11 de mayo 2011, de la Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Servicio de Información 012 de la Generalitat.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   6548

Fecha DOGV
:   21-06-2011

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2011/7001


Fecha del documento
:   11-05-2011

Organismo emisor
:   Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas

Tipo de documento
:   Resolución

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * legislación
    * administración regional
    * norma de calidad
    * ciudadano
    * relación administración-administrado
    * teléfono

RESOLUCIÓN de 11 de mayo 2011, de la Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Servicio de Información 012 de la Generalitat. [2011/7001]
El Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, por el que se establecen los instrumentos generales del sistema para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes organismos y entidades del sector público dependientes de la Generalitat, regula en su Capítulo III las Cartas de Servicios.
Según dispone el artículo 15 del citado decreto, «las Cartas de Servicios, como instrumentos de mejora, son documentos que contienen los compromisos de calidad a los que, el órgano a que se refiere la Carta, ajustará la prestación de sus servicios en función de los recursos disponibles y, al mismo tiempo, proporcionan información al ciudadano sobre las actividades prestadas».
En los artículos 16 y siguientes se establecen los requisitos, contenido y el procedimiento para la elaboración de las Cartas de Servicios.
Cumpliendo lo dispuesto en los citados preceptos, en el ámbito de esta Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas, se ha elaborado la Carta de Servicios del Sistema de Información 012 de la Generalitat, siguiendo en todas sus fases la metodología aprobada por la Dirección General de Modernización el 20 de mayo de 2010, por lo que ha recibido el preceptivo informe favorable de dicho centro directivo y ha sido presentada para su aprobación, como trámite previo a su publicación.
Por todo ello y en uso de las facultades asignadas por el artículo 19 del Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:
Primero
Aprobar la Carta de Servicios del Servicio de Información 012 de la Generalitat de acuerdo con el contenido establecido en el anexo de esta resolución.
Segundo
Dejar sin efecto la Carta de Servicios del Servicio de Información Telefónica 012 de la Generalitat aprobada por Orden de 19 de junio de 2002, de la Conselleria de Innovación y Competitividad.
Tercero
Ordenar la publicación de la presente disposición en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.
Cuarto
La Carta de Servicios del Sistema de Información 012 de la Generalitat estará disponible para el público a través de la dirección de internet o en , a partir de la publicación de la presente resolución en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana. Todo ello sin perjuicio de otras acciones divulgativas que, en su caso, se adopten.
Valencia, 11 de mayo de 2011.- La consellera de Justicia y Administraciones Públicas: Paula Sánchez de León Guardiola.