Diari Oficial de la Generalitat Valenciana


Sumario DOGV 7029, del 22-05-2013 (2013/4969)

RESOLUCIÓN de 13 de mayo de 2013, de la consellera de Educación, Cultura y Deporte, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià de la Generalitat.
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### Datos del documento

Número DOGV
:   7029

Fecha DOGV
:   22-05-2013

Sección del DOGV
:   III. ACTOS ADMINISTRATIVOS - C) OTROS ASUNTOS

Número del documento
:   2013/4969


Fecha del documento
:   13-05-2013

Organismo emisor
:   Conselleria de Educación, Cultura y Deporte

Tipo de documento
:   Resolución

Corrección de errores

Análisis jurídico

 Descriptores 

:   * Conselleria de Educación, Cultura y Deporte
    * Conselleria de Educación, Cultura y Deporte
    * norma de calidad

RESOLUCIÓN de 13 de mayo de 2013, de la consellera de Educación, Cultura y Deporte, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià de la Generalitat. [2013/4969]  
El Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, por el que se establecen los instrumentos generales del sistema para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes, organismos y entidades del sector público dependientes de la Generalitat, regula en su capítulo III las cartas de servicios. Según dispone el artículo 15 del citado decreto, «las cartas de servicios, como instrumentos de mejora, son documentos que contienen los compromisos de calidad, a los que el órgano al que se refiere la carta ajustará la prestación de sus servicios en función de los recursos disponibles, y, al mismo tiempo, proporcionan información al ciudadano sobre las actividades prestadas». En los artículos 16 y siguientes se establecen los requisitos, contenido y el procedimiento para la elaboración de las cartas de servicios.  
Cumpliendo lo dispuesto en los citados preceptos, en el ámbito de esta Consellería de Educación, Cultura y Deporte, se ha elaborado la Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià, siguiendo en todas sus fases la metodología aprobada por la entonces Dirección General de Modernización el 20 de mayo de 2010, por lo que ha recibido el preceptivo informe favorable del órgano competente en materia de modernización y de gestión y evaluación de la calidad de los servicios públicos, actualmente la Secretaría Autonómica de Administración Pública de la Consellería de Hacienda y Administración Pública, y ha sido presentada para su aprobación, como trámite previo a su publicación.  
Por todo lo expuesto, en uso de la facultad que me confiere el artículo 19 del Decreto 62/2010, de 16 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:  
  
Primero  
Aprobar la Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià cuyo contenido se incorpora como anexo a esta resolución.  
  
Segundo  
Dejar sin efecto la anterior Carta de Servicios de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià aprobada por Orden de 8 de febrero de 2007 (DOCV 16.03.2007), de la Consellería de Cultura, Educación y Deporte.  
  
Tercero  
Disponer su publicación en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.  
  
Cuarto  
La carta de servicios estará disponible para la ciudadanía, a partir de la publicación de la presente resolución en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana, en la página web de la Generalitat, en el apartado dedicado a las cartas de servicio, a través de la dirección , y también en la página de la Consellería de Educación, Cultura y Deporte . Además, se llevarán a cabo las acciones divulgativas necesarias para su difusión.  
  
Valencia, 13 de mayo de 2013.- La consellera de Educación, Cultura y Deporte: María José Catalá Verdet.  
  
  
COMPROMISO INSTITUCIONAL  
Uno de los objetivos prioritarios de la Consellería de Educación, Cultura y Deporte es la promoción del valenciano como lengua propia de la Comunidad Valenciana y como vehículo identificador y de convivencia de sus ciudadanos. Por ello impulsamos tanto su uso como la profundización y la extensión de su conocimiento entre los valencianos y valencianas. La Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià (JQCV) es el organismo de referencia en la acreditación oficial de las competencias en esta lengua y cada día son más los ciudadanos que se inscriben en las pruebas que convoca anualmente.  
El compromiso de la JQCV con los ciudadanos es la apuesta por la calidad y por la mejora continua de nuestros servicios. Con la finalidad de que resulten más transparentes y sencillos los pasos que cualquier ciudadano debe hacer para acreditar sus conocimientos de valenciano, impulsamos la incorporación de las nuevas tecnologías que garanticen los mejores estándares de calidad. Todo ello con el propósito de hacer más accesibles y más próximos a los ciudadanos los servicios que prestamos.  
María José Catalá Verdet,  
consellera de Educación, Cultura y Deporte  
  
MENSAJE GENERAL  
Una administración eficiente debe responder activamente a las expectativas de los ciudadanos. La Generalitat asume este objetivo e incorpora, como instrumento de modernización, el proyecto de cartas de servicio para que, a través de las mismas, los ciudadanos puedan exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.  
  
SERVICIOS  
La Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià (JQCV) es el organismo de la Generalitat que tiene la función de establecer y efectuar las pruebas para la acreditación administrativa oficial de conocimientos de valenciano.  
La JQCV presta los siguientes servicios:  
- Convocatoria anual de las pruebas de acreditación de los conocimientos de valenciano.  
- Tramitación de la inscripción en las pruebas y de la expedición de los certificados acreditativos.  
- Información al ciudadano sobre los niveles de acreditación de conocimientos del valenciano, sobre la estructura de las pruebas, sobre sus contenidos y sobre los criterios de corrección de cada nivel.  
- Información al ciudadano sobre el calendario, los horarios y los lugares de realización de las pruebas.  
- Información al ciudadano sobre los resultados obtenidos.  
- Oferta en línea de materiales de aprendizaje para la formación y la preparación de las pruebas.  
  
COMPROMISOS E INDICADORES  
La JQCV adquiere los siguientes compromisos e indicadores de calidad del servicio:  
  
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AYÚDENOS A PRESTAR UN MEJOR SERVICIO  
Si tuviera cualquier problema o duda, o bien desea aportar alguna sugerencia para mejorar nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: . También puede utilizar los impresos normalizados que, para ello, encontrará en cualquiera de las oficinas del registro de la Generalitat Valenciana, o bien a través de los apartados de atención al ciudadano o de buzón electrónico del portal .  
  
DÓNDE ESTAMOS  
Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià  
Avenida de Campanar, 32.  
46517 Valencia  
Tel.: 96 197 01 89.  
Fax: 96 197 03 16.  
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En Internet  
  
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