Διαχείριση καταγγελιών και παραπόνων από τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας (Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ.)

Περιγραφή: Η διαδικασία αφορά στην ενιαία διαχείριση των καταγγελιών και των παραπόνων, καθώς και στη συλλογή των θετικών εντυπώσεων που υποβάλλονται από τους λήπτες/τριες υπηρεσιών υγείας στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ. και αφορούν σε οποιαδήποτε πτυχή των παρεχόμενων υπηρεσιών. Απευθύνεται σε δημόσιους υπαλλήλους και λοιπούς πολίτες.
Θεσμικός φορέας: Θεσμικός φορέας: title: el: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ
en: MINISTRY OF HEALTH
Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα: title: el: ΑΥΤΟΤΕΛΕΣ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΛΗΠΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ
Παρέχεται σε: Δημόσιους Υπαλλήλους
Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες
Πολίτες
Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα: Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ. και Υγειονομικές Περιφέρειες (Υ.Πε.)
Σημεία εξυπηρέτησης: Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ. και Υγειονομικές Περιφέρειες (Υ.Πε.)
ΑΥΤΟΤΕΛΕΣ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΛΗΠΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ
ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ
Ψηφιακά σημεία παροχής: Δεν παρέχεται ψηφιακά
Αριθμός δικαιολογητικών: 0 έως 1
Κόστος: Παρέχεται χωρίς κόστος
Εκτιμώμενος χρόνος: 60 ημέρες
Διάρκεια ισχύος: Τύπος: Αόριστη
Προϋποθέσεις: conditions_name: Την καταγγελία ή το παράπονο υποβάλλει σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή ή προφορικά ο λήπτης/τρια υπηρεσιών υγείας, χωρίς να συνοδεύεται απαραιτήτως από αποδεικτικά στοιχεία, με την οποία διατυπώνει ή εκφράζει την αρνητική εμπειρία του/της από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας ή/και παρέχονται σοβαρές ενδείξεις ότι στοιχειοθετείται ή ενδέχεται να στοιχειοθετείται παράβαση της εθνικής ή/και της ενωσιακής νομοθεσίας περί της προστασίας των δικαιωμάτων των ληπτών/τριών υπηρεσιών υγείας.
conditions_type: Εννόμου συμφέροντος
conditions_name: Όταν την καταγγελία ή το παράπονο υποβάλλει στο νοσοκομείο 
ο νόμιμος εκπρόσωπος του/της λήπτη/τριας, προκειμένου να διερευνηθεί και να διεκπεραιωθεί η καταγγελία ή το παράπονο και να λάβει σχετική ενημέρωση ο λήπτης/τρια, ζητείται εξουσιοδότηση.
conditions_type: Νόμιμης εκπροσώπησης
Αίτηση: Κατάθεση: Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά)
Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
Κατατίθεται από: Δημόσιους υπαλλήλους
Νομικά πρόσωπα
Φυσικά πρόσωπα
Σημειώσεις: Έντυπα υποβολής καταγγελιών ή παραπόνων, καθώς και έντυπα θετικών εντυπώσεων είναι διαθέσιμα στο Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ., στο Κεντρικό Πρωτόκολλο και στην ιστοσελίδα του νοσοκομείου.
Τίτλος: Έντυπο Υποβολής Καταγγελιών/Παραπόνων
Τύπος αίτησης: Αναφορά/Καταγγελία
Βήματα: step_description: Οι καταγγελίες ή τα παράπονα υποβάλλονται γραπτά ή προφορικά,  επώνυμα ή ανώνυμα, με τη φυσική αυτοπρόσωπη παρουσία του/της λήπτη/τριας υπηρεσιών υγείας ή του νόμιμου εκπροσώπου του/της ή με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_note: Καταγγελίες ή παράπονα που υποβάλλονται στο Υπουργείο Υγείας και αφορούν σε συγκεκριμένο νοσοκομείο, προωθούνται σε αυτό μέσω του Αυτοτελούς Τμήματος Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, με κοινοποίηση στον/στην καταγγέλλοντα/ουσα.
Ομοίως, καταγγελίες ή παράπονα που υποβάλλονται στη Διοίκηση οποιασδήποτε Υγειονομικής Περιφέρειας (Δ.Υ.Πε.) προωθούνται στο νοσοκομείο στο οποίο αφορούν, μέσω των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών σε Θέματα Υγείας, με κοινοποίηση στον/στην καταγγέλλοντα/ουσα.
step_official: Αρμόδιο Τμήμα
step_title: Υποβολή των καταγγελιών και των παραπόνων
step_description: Κατά την υποβολή προφορικής καταγγελίας ή παραπόνου, το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. παρεμβαίνει στις αντίστοιχες υπηρεσίες του νοσοκομείου για την ομαλή διευθέτηση των διαφορών που προκύπτουν, όπου αυτό είναι εφικτό και υποχρεούται να ενημερώσει τον/την λήπτη/τρια για τη δυνατότητα γραπτής υποβολής αυτής/αυτού, επώνυμα ή ανώνυμα.
step_implementation: Έλεγχος
step_note: Το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. οφείλει να παρέχει πλήρη ενημέρωση στον/στην λήπτη/τρια υπηρεσιών υγείας σχετικά με τον τρόπο υποβολής της καταγγελίας ή του παραπόνου εντός του νοσοκομείου.
Παράλληλα, οφείλει να τον/την ενημερώνει για τη δυνατότητα και τη διαδικασία υποβολής αυτών σε αρμόδιες Επιτροπές, καθώς και για τη δυνατότητα και τη διαδικασία προσφυγής σε ελεγκτικές αρχές, όπως στον Συνήγορο του Πολίτη και την Εθνική Αρχή Διαφάνειας.
step_official: Αρμόδιο Γραφείο
step_previous_child: 1
step_previous_child_selector: 1
step_title: Υποβολή προφορικής καταγγελίας ή παραπόνου και διευθέτηση των διαφορών
step_description: Ο/Η λήπτης/τρια αφού συμπληρώσει το έντυπο καταγγελιών/παραπόνων, το υποβάλλει στο Γενικό Πρωτόκολλο του νοσοκομείου με φυσική αυτοπρόσωπη παρουσία ή μέσω του νόμιμου εκπροσώπου του/της ή με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_note: Οι γραπτές καταγγελίες ή παράπονα λαμβάνουν, αναλόγως, αριθμό εμπιστευτικού ή γενικού πρωτοκόλλου, χρεώνονται στο Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. και κοινοποιούνται στον/στην Αναπληρωτή/τρια Διοικητή/τρια ή στον/στην Αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου του νοσοκομείου, κατά περίπτωση.
Έντυπα υποβολής καταγγελιών ή παραπόνων, καθώς και έντυπα θετικών εντυπώσεων είναι διαθέσιμα στο Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ., στο Κεντρικό Πρωτόκολλο και στην ιστοσελίδα του νοσοκομείου.
step_official: Αρμόδιο Τμήμα
step_previous_child: 1
step_previous_child_selector: 1
step_title: Υποβολή γραπτής καταγγελίας ή παραπόνου
step_description: Στην περίπτωση που το περιεχόμενο της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου κριθεί από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ.,  ως αόριστο ή ακατάληπτο, εμφανώς παράλογο, επαναλαμβανόμενο κατά τρόπο καταχρηστικό, η καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο αρχείο.
step_implementation: Έλεγχος
step_note: Στην περίπτωση που το περιεχόμενο της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου κριθεί από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ., με τη συνδρομή των αρμόδιων υπηρεσιών (νομική, ιατρική, νοσηλευτική υπηρεσία, κ.ά.), όπου αυτό απαιτείται, ως:
α. αόριστο ή ακατάληπτο, ζητούνται από τον καταγγέλλοντα επιπρόσθετα στοιχεία και εφόσον δεν υπάρξει επαρκής ανταπόκριση εντός συγκεκριμένης προθεσμίας, η καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο αρχείο,
β. εμφανώς παράλογο, η καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο αρχείο, και
γ. επαναλαμβανόμενο κατά τρόπο καταχρηστικό, η καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο αρχείο, εφόσον έχει προηγουμένως επισταμένως διερευνηθεί και επανειλημμένως απαντηθεί.
Σε περίπτωση που ο καταγγέλλων υποβάλει εγγράφως δήλωση εναντίωσης στην επεξεργασία των δεδομένων του, παύει να είναι εφικτή η διερεύνηση της υπόθεσή του και η καταγγελία
τίθεται στο αρχείο.
step_official: Αρμόδιο Γραφείο
step_previous_child: 3
step_previous_child_selector: 3
step_title: Αρχειοθέτηση της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου
step_description: Σε κάθε περίπτωση ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται γραπτώς για την τελική έκβαση της υπόθεσής του, αναφορικά με την περάτωση της διαδικασίας και την αρχειοθέτηση της καταγγελίας ή του παραπόνου.
step_implementation: Υπογραφή
step_note: Το σχετικό έγγραφο είτε παραλαμβάνεται από τους δικαιούχους ή τους νόμιμους εκπροσώπους τους με τη φυσική παρουσία τους από την αρμόδια υπηρεσία του νοσοκομείου είτε αποστέλλεται σε αυτούς με συστημένη επιστολή ή μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, όπου αυτό είναι εφικτό.
step_official: Διοικητής/τρια
step_previous_child: 4
step_previous_child_selector: 4
step_title: Ενημέρωση του/της καταγγέλοντος/ουσας
step_description: Το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. συντάσσει έγγραφο προς τον/την καταγγελλόμενο/η και τους ιεραρχικά εμπλεκόμενους, με το οποίο ζητείται η διατύπωση των απόψεών τους και η παροχή διευκρινίσεων επί του θέματος. Συγχρόνως, τους γνωστοποιείται η καταγγελία ή το παράπονο, προκειμένου να λάβουν γνώση του περιεχομένου αυτής/αυτού.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_note: Για τη συλλογή των αναγκαίων στοιχείων και κάθε είδους λεπτομέρειας που θα διευκολύνει τη διερεύνηση της καταγγελίας ή του παραπόνου και την επιβεβαίωση των πραγματικών
περιστατικών (εισιτήρια, εξιτήρια, χρόνος αναμονής για εξέταση, σημεία επαφής του/της λήπτη/τριας με τα Τμήματα του νοσοκομείου κ.ά.), το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. έχει πρόσβαση στις βάσεις δεδομένων και στα αρχεία (φυσικά και ηλεκτρονικά) όλων των Τμημάτων του νοσοκομείου, κατ’ εφαρμογή της παρ. 4 του άρθρου 1 της υπ’ αρ. Α3δ/Γ.Π.οικ. 10976/02.03.2017 (Β’ 662) υ.α.
step_official: Αρμόδιο Γραφείο
step_previous_child: 3
step_previous_child_selector: 3
step_title: Σύνταξη εγγράφου προς τον/την καταγγελλόμενο/η και τους ιεραρχικά εμπλεκόμενους.
step_description: Αφορά στη συλλογή των απαραίτητων στοιχείων και στην παράθεση των απαραίτητων διευκρινίσεων και απόψεων επί του θέματος από το σύνολο των εμπλεκόμενων μερών, καθώς και στη σύνταξη σχετικού απαντητικού εγγράφου προς τον/την καταγγέλλοντα/ουσα.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_note: Το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. συντάσσει σχετικό εισηγητικό έγγραφο που προωθείται στον/στην Αναπληρωτή/τρια Διοικητή/τρια ή τον/την Αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου, κατά περίπτωση.
Ο/Η Αναπληρωτής/τρια Διοικητής/τρια ή ο/η Αντιπρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου δύναται να:
α. Εγκρίνει το εισηγητικό έγγραφο και η διαδικασία διερεύνησης της καταγγελίας ή του παραπόνου περατώνεται.
β. Ζητήσει από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.
γ. Προτείνει στον Διοικητή του νοσοκομείου να διατάξει, ως πειθαρχικός προϊστάμενος, τη διενέργεια προκαταρκτικής εξέτασης ή ένορκης διοικητικής εξέτασης για την ενδελεχή διερεύνηση του θέματος, σε περίπτωση που συντρέχουν ενδείξεις για τη διάπραξη πειθαρχικού παραπτώματος.
step_official: Αρμόδιο Γραφείο
step_previous_child: 6
step_previous_child_selector: 6
step_title: Παρακολούθηση της πορείας της καταγγελίας ή του παραπόνου και σύνταξη απαντητικού εγγράφου
step_description: Σε κάθε περίπτωση ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται γραπτώς για την τελική έκβαση της υπόθεσής του. Το σχετικό έγγραφο είτε παραλαμβάνεται από τους δικαιούχους ή τους νόμιμους εκπροσώπους τους με τη φυσική παρουσία τους από την αρμόδια υπηρεσία του νοσοκομείου είτε αποστέλλεται σε αυτούς με συστημένη επιστολή ή μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, όπου αυτό είναι εφικτό.
step_implementation: Υπογραφή
step_note: Έγγραφες θετικές εντυπώσεις, επώνυμες ή ανώνυμες, που υποβάλλονται στο νοσοκομείο με κάθε πρόσφορο μέσο, χρεώνονται στο Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. λαμβάνουν, αναλόγως, αριθμό εμπιστευτικού ή
γενικού πρωτοκόλλου και κοινοποιούνται στους άμεσα ενδιαφερόμενους, καθώς και στον/στην Αναπληρωτή/τρια Διοικητή/τρια ή τον/την Αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου του
νοσοκομείου, κατά περίπτωση.
step_official: Διοικητής/τρια
step_previous_child: 7
step_previous_child_selector: 7
step_title: Ενημέρωση του/της καταγγέλλοντος/ουσας για την τελική έκβαση της υπόθεσής του/της
Εξερχόμενα: Παραγωγή εγγράφου
Νομοθεσία: rule_decision_number: 679
rule_decision_year: 2016
rule_description: Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 27ης Απριλίου
2016, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων
προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών και την κατάργηση
της οδηγίας 95/46/ΕΚ (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων).
rule_type: Κανονισμός
rule_decision_number: 4727
rule_decision_year: 2020
rule_description: «Ψηφιακή Διακυβέρνηση (Ενσωμάτωση στην Ελληνική Νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/2102 και της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/1024) - Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες (Ενσωμάτωση στο Ελληνικό Δίκαιο, της Οδηγίας (ΕΕ) 2018/1972) και άλλες διατάξεις».
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 184
rule_type: Νόμος
rule_decision_number: 4624
rule_decision_year: 2019
rule_description: «Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, μέτρα εφαρμογής του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και ενσωμάτωση στην εθνική νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/680 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 και άλλες διατάξεις».
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 137
rule_type: Νόμος
rule_decision_number: 4461
rule_decision_year: 2017
rule_description: «Μεταρρύθμιση της Διοικητικής Οργάνωσης των υπηρεσιών ψυχικής υγείας, Κέντρα Εμπειρογνωμοσύνης σπάνιων και πολύπλοκων νοσημάτων, τροποποίηση συνταξιοδοτικών ρυθμίσεων του ν. 4387/2016 και άλλες διατάξεις».
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 38
rule_type: Νόμος
rule_article: 33, 59-61
rule_decision_number: 4368
rule_decision_year: 2016
rule_description: «Μέτρα για την επιτάχυνση του κυβερνητικού έργου και άλλες διατάξεις».
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 21
rule_type: Νόμος
rule_article: 7, 12-13
rule_decision_number: 4325
rule_decision_year: 2015
rule_description: Εκδημοκρατισμός της Διοίκησης - Καταπολέμηση Γραφειοκρατίας και Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση. Αποκατάσταση αδικιών και άλλες διατάξεις.
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 47
rule_type: Νόμος
rule_decision_number: 4272
rule_decision_year: 2014
rule_description: «Προσαρμογή στο εθνικό δίκαιο της Εκτελεστικής Οδηγίας 2012/25/ΕΕ της Επιτροπής της 9ης Οκτωβρίου 2012 για τη θέσπιση διαδικασιών ενημέρωσης σχετικά με την ανταλλαγή, μεταξύ των κρατών-μελών, ανθρωπίνων οργάνων που προορίζονται για μεταμόσχευση - Ρυθμίσεις για την Ψυχική Υγεία και την Ιατρικώς Υποβοηθούμενη Αναπαραγωγή και λοιπές διατάξεις».
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 145
rule_type: Νόμος
rule_article: 7
rule_decision_number: 4213
rule_decision_year: 2013
rule_description: «Προσαρμογή της εθνικής νομοθεσίας στις διατάξεις της Οδηγίας 2011/24/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 9ης Μαρτίου 2011 περί εφαρμογής των δικαιωμάτων των ασθενών στο πλαίσιο της διασυνοριακής υγειονομικής περίθαλψης (188/45/4.4.2011) και άλλες διατάξεις».
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 261
rule_type: Νόμος
rule_decision_number: 3528
rule_decision_year: 2007
rule_description: «Κύρωση του Κώδικα Κατάστασης Δημοσίων Πολιτικών Διοικητικών Υπαλλήλων και Υπαλλήλων Ν.Π.Δ.Δ.», όπως ισχύει.
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 26
rule_type: Νόμος
rule_decision_number: 3418
rule_decision_year: 2005
rule_description: «Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας».
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 287
rule_type: Νόμος
rule_article: 18
rule_decision_number: 3293
rule_decision_year: 2004
rule_description: «Πολυκλινική Ολυμπιακού Χωριού, Συνήγορος Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης και λοιπές διατάξεις».
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 231
rule_type: Νόμος
rule_article: 6
rule_decision_number: 2889
rule_decision_year: 2001
rule_description: «Βελτίωση και εκσυγχρονισμός του Εθνικού Συστήματος Υγείας και άλλες διατάξεις».
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 37
rule_type: Νόμος
rule_article: 2
rule_decision_number: 2716
rule_decision_year: 1999
rule_description: «Ανάπτυξη και εκσυγχρονισμός των υπηρεσιών ψυχικής υγείας και άλλες διατάξεις».
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 96
rule_type: Νόμος
rule_decision_number: 2690
rule_decision_year: 1999
rule_description: «Κύρωση του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας και άλλες διατάξεις».
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 45
rule_type: Νόμος
rule_decision_number: 2619
rule_decision_year: 1998
rule_description: «Κύρωση της Σύμβασης του Συμβουλίου της Ευρώπης για την προστασία των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και της αξιοπρέπειας του ατόμου σε σχέση με τις εφαρμογές της βιολογίας και της ιατρικής: Σύμβαση για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα και τη Βιοϊατρική».
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 132
rule_type: Νόμος
rule_decision_number: 2519
rule_decision_year: 1997
rule_description: «Ανάπτυξη και εκσυγχρονισμός του Εθνικού Συστήματος Υγείας, οργάνωση των υγειονομικών υπηρεσιών, ρυθμίσεις για το φάρμακο και άλλες διατάξεις».
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 165
rule_type: Νόμος
rule_article: 47
rule_decision_number: 2071
rule_decision_year: 1992
rule_description: «Εκσυγχρονισμός και Οργάνωση Συστήματος Υγείας».
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 123
rule_type: Νόμος
rule_decision_number: 121
rule_decision_year: 2017
rule_description: «Οργανισμός του Υπουργείου Υγείας».
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 148
rule_type: Προεδρικό Διάταγμα
rule_decision_number: 28
rule_decision_year: 2015
rule_description: «Κωδικοποίηση διατάξεων για την πρόσβαση σε δημόσια έγγραφα και στοιχεία».
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 34
rule_type: Προεδρικό Διάταγμα
rule_decision_number: 25
rule_decision_year: 2014
rule_description: «Ηλεκτρονικό Αρχείο και Ψηφιοποίηση εγγράφων».
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 44
rule_type: Προεδρικό Διάταγμα
rule_decision_number: 216
rule_decision_year: 2001
rule_description: «Κώδικας Νοσηλευτικής Δεοντολογίας».
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 167
rule_type: Προεδρικό Διάταγμα
rule_article: 5
rule_decision_number: 45180 ΕΞ
rule_decision_year: 2021
rule_description: «Εκδοση Ηλεκτρονικών Δημοσίων Εγγράφων.
rule_gazette_doc_issue: Β
rule_gazette_doc_number: 6095
rule_type: Υπουργική Απόφαση
rule_decision_number: Α3δ/Γ.Π. οικ.10976
rule_decision_year: 2017
rule_description: Α3δ/Γ.Π. οικ.10976/2017 «Πλαίσιο οργάνωσης και λειτουργίας του Γραφείου Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/ριών Υπηρεσιών Υγείας των Νοσοκομείων του Ε.Σ.Υ.».
rule_gazette_doc_issue: Β
rule_gazette_doc_number: 662
rule_type: Υπουργική Απόφαση
rule_decision_number: Α3(γ)/ΓΠ/οικ.25132
rule_decision_year: 2016
rule_description: «Ρυθμίσεις για τη διασφάλιση της πρόσβασης των ανασφάλιστων στο Δημόσιο Σύστημα Υγείας».
rule_gazette_doc_issue: Β
rule_gazette_doc_number: 908
rule_type: Υπουργική Απόφαση
Παρατηρήσεις: Οι λήπτες/τριες υπηρεσιών υγείας μπορούν να υποβάλλουν καταγγελία ή παράπονο και στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του Αυτοτελούς Τμήματος Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας του Υπουργείου Υγείας:   rΙights@moh.gov.gr
Ισχύουν οι προβλεπόμενες προθεσμίες με βάσει τον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας, Ν. 2690/1999 (Α΄ 45)
Άλλες πληροφορίες: Εναλλακτικοί τίτλοι: Κανονισμός ενιαίας διαχείρισης καταγγελιών και παραπόνων από τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας (Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ.) στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ.
Επίσημος τίτλος: Διαδικασία ενιαίας διαχείρισης καταγγελιών και παραπόνων από τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας (Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ.) στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ.