Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες

Περιγραφή: Η διαδικασία αφορά τη διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες. Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετίζεται με κάποιο από τα παρακάτω θέματα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ΕΕΤT, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελίας. 

*Περιορισμοί στην επικοινωνία με τον πάροχο της ενδιάμεσης ψηφιακής υπηρεσίας.
Περιορισμοί ως προς τη δυνατότητα αναφοράς παράνομου περιεχομένου.
Μη επαρκής αιτιολόγηση από τον πάροχο για αποκλεισμό του λογαριασμού σας, λόγω περιεχομένου που είχατε αναρτήσει ή διαγραφή του ίδιου του περιεχομένου.
Περιορισμοί στη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας στον πάροχο.
Δυσκολία στον εντοπισμό ή την εύρεση των όρων χρήσης.

*Περιορισμοί στην παροχή πληροφοριών για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή μη συνεργασία κατά τη διαδικασία επίλυσης.
Παραβάσεις υποχρεώσεων παρόχου ενδιάμεσων ψηφιακών υπηρεσιών σχετικά με την προστασία ανηλίκων.
Παραπλανητική παρουσίαση υπηρεσίας.
Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο διαμόρφωσης εξατομικευμένων συστάσεων για περιεχόμενο και αγορά προϊόντων.
Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο εμφάνισης και στόχευσης διαφημίσεων.
Θεσμικός φορέας: Θεσμικός φορέας: title: el: ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ
en: HELLENIC TELECOMMUNICATIONS & POST COMMISSION
Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα: title: el: ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ
Παρέχεται σε: Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες
Πολίτες
Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα: ΤΜΗΜΑ ΕΠΟΠΤΕΙΑΣ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ
Σημεία εξυπηρέτησης: Παρέχεται μόνο ψηφιακά
Ψηφιακά σημεία παροχής: title: Ενιαία Ψηφιακή Πύλη δημόσιας διοίκησης (ΕΨΠ - gov.gr)
Αριθμός δικαιολογητικών: Δεν απαιτούνται
Κόστος: Παρέχεται χωρίς κόστος
Εκτιμώμενος χρόνος: 6 μήνες
Διάρκεια ισχύος: Τύπος: Αόριστη
Προϋποθέσεις: conditions_name: Όλα τα φυσικά και νομικά πρόσωπα μπορούν να υποβάλλουν καταγγελία.
conditions_type: Άλλο
Αίτηση: Κατάθεση: Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή)
Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
Κατατίθεται από: Νομικά πρόσωπα
Φυσικά πρόσωπα
Σημειώσεις: Μπορείτε να στείλετε ηλεκτρονικό μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@eett.gr, ωστόσο προτείνεται η απεύθειας χρήση της ηλεκοτρινικής φόρμας που βρίσκετε στο διαδικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ.
Τίτλος: ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΓΙΑ ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Τύπος αίτησης: Αναφορά/Καταγγελία
Βήματα: step_description: Υποβολή καταγγελίας με τη συμπλήρωση ηλεκτρονικής φόρμας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
step_implementation: Ενέργεια πολίτη
step_official: Λογισμικό
step_title: Αίτημα
step_description: Το εισερχόμενο πρωτοκολλείται και δίνεται αριθμός πρωτοκόλλου
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_official: Αρμόδιο Τμήμα
step_title: Πρωτοκόλληση εισερχομένου
step_description: Η καταγγελία αξιολογείται ως προς το αν εμπίπτει στον κανονισμό για τις ψηφιακές υπηρεσίες ως προς το περιεχόμενό της.
step_implementation: Έλεγχος
step_official: Αρμόδιος Υπάλληλος
step_title: Αξιολόγηση καταγγελίας
step_description: Αποστολή πρότυπης επιστολής στον καταγγέλλοντα με την οποία ενημερώνεται για τις ελλείψεις.
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_official: Αρμόδιος Υπάλληλος
step_previous_child: 3
step_previous_child_selector: 3
step_title: Ενημέρωση για ελλείψεις
step_description: Αποστολή ενημερωτικής επιστολής στον καταγγέλλοντα σχετικά με τον Κανονισμό Ψηφιακών Υπηρεσιών. Αποστέλλεται στις περιπτώσεις που το αντικείμενο της καταγγελίας δεν εμπίπτει στα οριζόμενα στον Κανονισμό.
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_official: Αρμόδιος Υπάλληλος
step_previous_child: 3
step_previous_child_selector: 3
step_title: Επιστολή ενημέρωσης στον πολίτη
step_description: Υπάρχουν περιπτώσεις που απαιτείται περαιτέρω ενημέρωση στον καταγγέλλοντα σχετικά με τον Κανονισμό για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, προκειμένου να αποσαφηνιστεί στον καταγγέλλοντα το ισχύον θεσμικό πλαίσιο.
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_official: Αρμόδιος Υπάλληλος
step_previous_child: 3
step_previous_child_selector: 3
step_title: Ενημέρωση σχετικά με τον Κανονισμό DSA
step_description: Καταγγελία η οποία αφορά σε πάροχο ψηφιακών υπηρεσιών εγκατεστημένο στην Έλλάδα.
step_previous_child: 3
step_previous_child_selector: 3
step_title: Καταγγελία η οποία αφορά Έλληνα πάροχο
step_description: Στις περιπτώσεις που αρμόδια αρχή είναι η ΕΕΤΤ ο καταγγέλλων ενημερώνεται για την πορεία επεξεργασίας της καταγγελίας του.
step_previous_child: 7
step_previous_child_selector: 7
step_title: Ενημέρωση του καταγγέλλοντα
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_official: Αρμόδιος Υπάλληλος
step_previous_child: 8
step_previous_child_selector: 8
step_title: Καταχώριση καταγγελίας στον ΕΡΜΗ
step_description: Στις περιπτώσεις καταγγελιών που εμπίπτουν στις αρμοδιότητες των συναρμόδιων αρχών (ΑΠΔΠΧ και ΕΣΡ) στην Ελλάδα για την εφαρμογή του Κανονισμού Ψηφιακών Υπηρεσιών η καταγγελία διαβιβάζεται στη συναρμόδια αρχή.
step_previous_child: 7
step_previous_child_selector: 7
step_title: Διαβίβαση καταγγελίας σε συναρμόδια αρχή
step_description: Η ΕΕΤΤ, ως αρμόδιος Συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών, ενημερώνει τον καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής.
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_official: Αρμόδιος Υπάλληλος
step_previous_child: 10
step_previous_child_selector: 10
step_title: Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής
step_description: Όλη η σχετική αλληλογραφία καταχωρίζεται στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ.
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_official: Αρμόδιος Υπάλληλος
step_previous_child: 11
step_previous_child_selector: 11
step_title: Καταχώριση στον ΕΡΜΗ
step_description: Η καταγγελία διαβιβάζεται στον αρμόδιο Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών μέσω του συστήματος Agora.
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_official: Αρμόδιος Υπάλληλος
step_previous_child: 3
step_previous_child_selector: 3
step_title: Καταγγελία που αφορά πάροχο εγκατεστημένο σε άλλο ΚΜ
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_official: Αρμόδιος Υπάλληλος
step_previous_child: 13
step_previous_child_selector: 13
step_title: Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες του αρμόδιου Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών.
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_official: Αρμόδιος Υπάλληλος
step_previous_child: 14
step_previous_child_selector: 14
step_title: Καταχώριση καταγγελίας στον Ερμή
Εξερχόμενα: Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό)
Νομοθεσία: rule_decision_number: 5099
rule_decision_year: 2024
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 48
rule_type: Νόμος
rule_decision_number: 1
rule_decision_year: 2024
rule_gazette_doc_issue: Β
rule_gazette_doc_number: 4593
rule_type: Νόμος
Άλλες πληροφορίες: Εναλλακτικοί τίτλοι: Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες
Επίσημος τίτλος: Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες