Διαδικασία υποβολής παραπόνων επιβατικού κοινού στις θαλάσσιες μεταφορές

Περιγραφή: Η διαδικασία αφορά στην έγγραφη υποβολή παραπόνων των επιβατών,  σε περίπτωση που έχουν αξιώσεις, οι οποίες προκύπτουν από δικαιώματα στις θαλάσσιες ενδομεταφορές.
Θεσμικός φορέας: Θεσμικός φορέας: title: el: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ ΚΑΙ ΝΗΣΙΩΤΙΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ
en: MINISTRY OF MARITIME AFFAIRS AND INSULAR POLICY
Παρέχεται σε: Ταξιδιώτες
Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα: ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΘΑΛΑΣΣΙΩΝ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΩΝ
Σημεία εξυπηρέτησης: title: Λιμενικές Αρχές
title: ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΘΑΛΑΣΣΙΩΝ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΩΝ
Ψηφιακά σημεία παροχής: Δεν παρέχεται ψηφιακά
Αριθμός δικαιολογητικών: 1
Κόστος: Παρέχεται χωρίς κόστος
Εκτιμώμενος χρόνος: 2 μήνες
Προϋποθέσεις: conditions_name: Να έχει ο επιβάτης εκδοθέντα εισιτήρια.
conditions_type: Εννόμου συμφέροντος
conditions_name: Να υφίσταται παράβαση της νομοθεσίας από τον μεταφορέα σχετικά με την εκτέλεση του πλου (ή μη).
conditions_type: Διοικητικές
conditions_name: Ο επιβάτης εντός δύο (2) μηνών από την ημερομηνία που παρασχέθηκε ή έπρεπε να παρασχεθεί η Υπηρεσία, απευθύνει το παράπονό του.
conditions_type: Χρονικής προθεσμίας
Αίτηση: Κατάθεση: Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά)
Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
Σημειώσεις: Το έντυπο υποβολής παραπόνων κατατίθεται ή αποστέλλεται στον Μεταφορέα (ναυτιλιακή εταιρεία) ή στα Πρακτορεία έκδοσης εισιτηρίων ή στις κατά τόπους Λιμενικές Αρχές, ή στη Διεύθυνση Θαλασσίων Συγκοινωνιών του Υπουργείου Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής (dths@hcg.gr)
Σε αυτό, αναγράφεται ο λόγος υποβολής του μαζί με τα αντίστοιχα αποδεικτικά, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας του πολίτη.
Τίτλος: Έντυπο υποβολής παραπόνων σύμφωνα με Παράρτημα ΦΕΚ Β΄ 1453/2013.
Τύπος αίτησης: Αναφορά/Καταγγελία
Βήματα: step_description: Διαβίβαση του αιτήματος παραπόνων του πολίτη στην αρμόδια εταιρεία.
step_implementation: Υπογραφή
step_official: Αρμόδιο Υπουργείο
step_title: Παραλαβή έγγραφου παραπόνου επιβάτη στον μεταφορέα
step_description: Το αρμόδιο Υπουργείο (Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής) εξετάζει τη βασιμότητα του παραπόνου βάσει της νομοθεσίας και ενημερώνει τον αρμόδιο Μεταφορέα.
step_implementation: Έλεγχος
step_official: Αρμόδια Διεύθυνση
step_title: Εξέταση βασιμότητας παραπόνου
step_description: Εφόσον προκύπτει δικαίωμα αποζημίωσης, ο Μεταφορέας αποζημιώνει απευθείας τον επιβάτη, ενημερώνοντας παράλληλα το αρμόδιο Υπουργείο. Σε περίπτωση που δε δικαιούται αποζημίωσης, το αρμόδιο Υπουργείο ενημερώνεται επίσης.
step_implementation: Υπογραφή
step_note: Εφόσον δε δοθεί απάντηση από τον αρμόδιο Μεταφορέα (πρακτορείο) αυτός υπόκειται σε κυρώσεις.
step_official: Αρμόδιος φορέας
step_title: Αποζημίωση ή μη του επιβάτη
Εξερχόμενα: Κατάθεση ποσού
Παραγωγή εγγράφου
Νομοθεσία: rule_article: 27 - 47
rule_decision_number: 4948
rule_decision_year: 2022
rule_description: Δικαιώματα -Υποχρεώσεις επιβατών και μεταφορέων στις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές και άλλες διατάξεις.
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 125
rule_type: Νόμος
rule_decision_number: 3332.12/05/13
rule_decision_year: 2013
rule_description: Καθορισμός των διαδικασιών υποβολής παραπόνων των επιβατών στις θαλάσσιες μεταφορές του περιεχομένου του ειδικού εντύπου παραπόνων, καθώς και της διαχείρισης αυτών.
rule_gazette_doc_issue: Β
rule_gazette_doc_number: 1453
rule_type: Υπουργική Απόφαση
rule_decision_number: 1177
rule_decision_year: 2010
rule_description: Κανονισμός (ΕΕ) του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της  24ης Νοεμβρίου 2010 για τα δικαιώματα των επιβατών στις θαλάσσιες και εσωτερικές πλωτές μεταφορές και για την τροποποίηση του Κανονισμού   (ΕΚ) αριθ. 2006/2004.
rule_type: Ευρωπαϊκός Κανονισμός
Παρατηρήσεις: Κατηγορίες παραπόνων μπορεί να είναι  οι εξής: 
- Καθυστέρηση απόπλου
- Καθυστέρηση, διακοπή ή ακύρωση ταξιδίου
- Μη ενημέρωση επιβατικού κοινού για καθυστέρηση απόπλου ή ακύρωση ταξιδίου
Σχετικά: Έννομα μέσα προστασίας ή έφεσης: Άλλο
Κανόνες έλλειψης απάντησης: Άλλο
Σημειώσεις: Επιβολή διοικητικών κυρώσεων με απόφαση του Προϊσταμένου της κατά τόπου αρμόδιας Λιμενικής Αρχής σύμφωνα με το άρθρο 157 του ΚΔΝΔ (Α΄261/73).
Άλλες πληροφορίες: Εναλλακτικοί τίτλοι: Υποβολή παραπόνων στις θαλάσσιες επιβατικές μεταφορές
Επίσημος τίτλος: Διαδικασία υποβολής παραπόνων επιβατικού κοινού στις θαλάσσιες ενδομεταφορές  και στις γραμμές Αδριατικής