Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών

Περιγραφή: Η διαδικασία αφορά στην υποχρεωτική εγγραφή στο Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, των φορέων επίλυσης διαφορών, που εδρεύουν στην Ελλάδα και οι οποίοι προτίθενται να αναγνωρισθούν ως φορείς ΕΕΔ (φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών).
Θεσμικός φορέας: Θεσμικός φορέας: title: el: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
en: MINISTRY OF DEVELOPMENT
Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα: title: el: ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΓΟΡΑΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
Παρέχεται σε: Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες
Σημεία εξυπηρέτησης: ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΓΟΡΑΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
Ψηφιακά σημεία παροχής: Δεν παρέχεται ψηφιακά
Αριθμός δικαιολογητικών: 9
Κόστος: Παρέχεται χωρίς κόστος
Εκτιμώμενος χρόνος: 10 έως 12 μήνες
Αίτηση: Κατάθεση: Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά)
Κατατίθεται από: Νομικά πρόσωπα
Σημειώσεις: Η αίτηση  για την καταχώριση στο Μητρώο και τη χορήγηση βεβαίωσης εγγραφής υποβάλλεται από τον νόμιμο εκπρόσωπο της εταιρείας, προς τη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς του Υπουργείου Ανάπτυξης.
Τίτλος: Αίτηση εγγραφής στο Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών
Τύπος αίτησης: Αίτηση
Βήματα: step_description: Μετά την υποβολή του αιτήματος, αυτό χρεώνεται στον υπάλληλο, ο οποίος  διενεργεί έναν προκαταρκτικό έλεγχο.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_note: Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς αξιολογεί, ιδίως βάσει των πληροφοριών που έχει λάβει σύμφωνα με το άρθρο 17 παράγραφος 2, αν οι φορείς επίλυσης διαφορών που της κοινοποιούνται μπορούν να θεωρηθούν φορείς ΕΕΔ που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας απόφασης και αν πληρούν τις απαιτήσεις ποιότητας του κεφαλαίου ΙΙ.
step_official: Αρμόδια Γενική Διεύθυνση
step_title: Παραλαβή του αιτήματος για αναγνώριση φορέα ΕΕΔ και καταχώριση στο Μητρώο
step_description: Μετά τον πρώτο έλεγχο ο αρμόδιος υπάλληλος έρχεται σε επαφή με τον αιτούντα μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας σε περίπτωση που ο αιτών έχει παραλείψει κάποια στοιχεία ή σε περίπτωση που χρειαζόμαστε περαιτέρω διευκρινίσεις.
step_implementation: Έλεγχος
step_note: Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς βάσει της αξιολόγησης καταρτίζει το Μητρώο όλων των φορέων ΕΕΔ που της έχουν κοινοποιηθεί και πληρούν τους όρους.
step_official: Αρμόδιος Υπάλληλος
step_title: Έλεγχος και επικοινωνία με τον αιτούντα
step_description: Στο στάδιο αυτό αφού ο αρμόδιος υπάλληλος μετά τον έλεγχο διαπιστώσει ότι η αίτηση δεν είναι πλήρης τότε εισηγείται αρνητικά για την καταχώριση ως φορέα ΕΕΔ στο Μητρώο και προωθεί την απάντηση στον αιτούντα μέσω ψηφιακού πρωτοκόλλου για υπογραφές στην ιεραρχία του μέχρι και το επίπεδο Γενικής Διεύθυνσης.
step_implementation: Ψηφιακή υπογραφή
step_official: Αρμόδια Γενική Διεύθυνση
step_previous_child: 2
step_previous_child_selector: 2
step_title: Εισήγηση της Υπηρεσίας αρνητική  για καταχώριση στο Μητρώο φορέων ΕΕΔ
step_description: Στο στάδιο αυτό αφού ο αρμόδιος υπάλληλος μετά τον έλεγχο διαπιστώσει ότι η αίτηση είναι πλήρης τότε εισηγείται θετικά για την καταχώριση ως φορέα ΕΕΔ στο Μητρώο  και προωθεί μέσω ψηφιακού πρωτοκόλλου για υπογραφές στην ιεραρχία του μέχρι και το επίπεδο Γενικής Διεύθυνσης.
step_implementation: Ψηφιακή υπογραφή
step_note: Σύμφωνα με το Άρθρο 5 (Ορισμός αρμόδιας αρχής και σημείου επαφής ΗΕΔ) της ΚΥΑ 70330/2015 ορίζονται τα εξής:
"Για τους σκοπούς της παρούσας απόφασης ορίζονται:
α) ως «αρμόδια αρχή» η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή,
β) ως σημείο επαφής Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) που προβλέπεται στον Κανονισμό (ΕΕ) αριθμ. 524/2013 ο Συνήγορος του Καταναλωτή - Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας"
step_official: Αρμόδια Γενική Διεύθυνση
step_previous_child: 2
step_previous_child_selector: 2
step_title: Εισήγηση της Υπηρεσίας θετική για καταχώριση στο Μητρώο
step_description: Μετά την θετική εισήγηση εκδίδεται από την Γενική Διεύθυνση βεβαίωση εγγραφής.
step_implementation: Ψηφιακή υπογραφή
step_official: Αρμόδια Γενική Διεύθυνση
step_previous_child: 4
step_previous_child_selector: 4
step_title: Έκδοση βεβαίωση εγγραφής στο Μητρώο φορέων ΕΕΔ
step_description: Αποστέλλεται στον αιτούντα η βεβαίωση εγγραφής στο μητρώο φορέων ΕΕΔ.
step_implementation: Ψηφιακή υπογραφή
step_official: Αρμόδια Γενική Διεύθυνση
step_previous_child: 5
step_previous_child_selector: 5
step_title: Ενημέρωση του αιτούντα για την αναγνώριση του ως φορέα ΕΕΔ
step_description: Ο αρμόδιος υπάλληλος επικαιροποιεί το μητρώο των φορέων ΕΕΔ και το διαβιβάζει στο τμήμα Γ της Διεύθυνσης Πολιτικής και Ενημέρωσης Καταναλωτή για την ανάρτηση του στην ιστοσελίδα.
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_note: Άρθρο 18 Όροι και προϋποθέσεις τήρησης του Μητρώου
1. Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς αξιολογεί, ιδίως βάσει των πληροφοριών που έχει λάβει σύμφωνα με το άρθρο 17 παράγραφος 2, αν οι φορείς επίλυσης διαφορών που της κοινοποιούνται μπορούν να θεωρηθούν φορείς ΕΕΔ που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας απόφασης και αν πληρούν τις απαιτήσεις ποιότητας του κεφαλαίου ΙΙ.
2. α) Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς βάσει της αξιολόγησης που αναφέρεται στην παράγραφο 1 καταρτίζει το Μητρώο όλων των φορέων ΕΕΔ που της έχουν κοινοποιηθεί και πληρούν τους όρους της παραγράφου 1.
β) Το Μητρώο είναι δημόσιο βιβλίο και τηρείται σε ηλεκτρονική μορφή στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς.
γ) Το Μητρώο είναι πάντοτε ενημερωμένο και αναρτημένο στην ιστοσελίδα της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς.
3. Το Μητρώο περιλαμβάνει τα εξής:
α) την ονομασία, τα στοιχεία επαφής και τη διεύθυνση του ιστότοπου των φορέων ΕΕΔ
β) τη γλώσσα ή τις γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβάλλονται καταγγελίες και να διεξάγεται η διαδικασία ΕΕΔ
γ) τα είδη διαφορών που καλύπτονται από τη διαδικασία της ΕΕΔ
δ) τους τομείς και τις κατηγορίες διαφορών που καλύπτονται από κάθε φορέα ΕΕΔ
ε) την ανάγκη φυσικής παρουσίας των μερών ή εκπροσώπων τους, εάν συντρέχει περίπτωση, περιλαμβανομένης δήλωσης του φορέα ΕΕΔ σχετικά με το αν η διαδικασία ΕΕΔ είναι ή μπορεί να διεξαχθεί ως προφορική ή γραπτή διαδικασία
στ) τον μη δεσμευτικό χαρακτήρα του αποτελέσματος της διαδικασίας και
ζ) τους λόγους για τους οποίους ο φορέας ΕΕΔ μπορεί να αρνηθεί να ασχοληθεί με μια συγκεκριμένη διαφορά σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 2.
Αν ένας φορέας ΕΕΔ δεν πληροί πλέον τις απαιτήσεις της παραγράφου 1, η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς έρχεται σε επαφή μαζί του, αναφέρει τις απαιτήσεις τις οποίες δεν πληροί ο φορέας και του ζητά να συμμορφωθεί αμέσως. Εφόσον, μετά την παρέλευση τριών μηνών, ο φορέας ΕΕΔ εξακολουθεί να μην πληροί τις απαιτήσεις της παραγράφου 1, ο Υπουργός Οικονομίας, Υποδομών, Ναυτιλίας και Τουρισμού, μετά από εισήγηση της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς, διατάσσει τη διαγραφή του από το Μητρώο.
4. Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς:
α) δημοσιοποιεί στον ιστότοπό της τον ενοποιημένο κατάλογο φορέων ΕΕΔ που αναφέρεται στο άρθρο 20 παράγραφος 4 της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ παρέχοντας σύνδεσμο προς τη σχετική ιστοσελίδα της Επιτροπής. Επιπλέον, δημοσιοποιεί τον εν λόγω ενοποιημένο κατάλογο επί σταθερού μέσου
β) παρέχει ηλεκτρονικό σύνδεσμο προς την πλατφόρμα ΗΕΔ του Κανονισμού (ΕΕ) αριθμ. 524/2013.
step_official: Αρμόδιος Υπάλληλος
step_previous_child: 6
step_previous_child_selector: 6
step_title: Καταχώριση του φορέα ΕΕΔ στο Μητρώο
step_description: Ο αρμόδιος υπάλληλος διαβιβάζει  το μητρώο των φορέων ΕΕΔ  στο τμήμα Γ της Διεύθυνσης Πολιτικής και Ενημέρωσης Καταναλωτή για την ανάρτηση του στην ιστοσελίδα και στο τμήμα Α για κοινοποίηση στον κατάλογο των φορέων ΕΕΔ στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή.

 Οι φορείς ΕΕΔ οφείλουν να διαβιβάζουν ανά διετία στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς πληροφορίες σχετικά με:
α) τον αριθμό των διαφορών που έλαβαν και το είδος των καταγγελιών που αφορούσαν οι διαφορές αυτές
β) το ποσοστό των διαδικασιών ΕΕΔ που διεκόπησαν πριν επιτευχθεί αποτέλεσμα
γ) τον μέσο χρόνο που χρειάστηκε για την επίλυση των διαφορών που τους υπεβλήθησαν
δ) το ποσοστό συμμόρφωσης με τα αποτελέσματα των διαδικασιών ΕΕΔ, αν είναι γνωστό
ε) τυχόν συστηματικά ή σημαντικά προβλήματα που προκύπτουν συχνά και οδηγούν σε διαφορές μεταξύ καταναλωτών και προμηθευτών οι πληροφορίες που κοινοποιούνται σχετικά μπορούν να συνοδεύονται από συστάσεις σχετικά με το πώς μπορούν να αποφεύγονται παρόμοια προβλήματα στο μέλλον ή πώς μπορούν αυτά να επιλύονται
στ) όπου συντρέχει περίπτωση, αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της συνεργασίας τους με δίκτυα φορέων ΕΕΔ που διευκολύνουν την επίλυση διασυνοριακών διαφορών
ζ) όπου συντρέχει περίπτωση, την κατάρτιση που παρέχεται σε φυσικά πρόσωπα υπεύθυνα για ΕΕΔ σύμφωνα με το άρθρο 7 παράγραφος 5
η) αξιολόγηση σχετικά με την αποτελεσματικότητα της διαδικασίας ΕΕΔ που προσφέρει ο φορέας και πιθανοί τρόποι για να βελτιωθεί η απόδοσή του.
Οι φορείς ΕΕΔ οφείλουν να παρέχουν στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς κάθε απαραίτητη πληροφορία προκειμένου να είναι δυνατή η δημοσίευση και υποβολή στην Επιτροπή της έκθεσης σχετικά με την ανάπτυξη και τη λειτουργία τους που προβλέπεται στο άρθρο 20 παράγραφος 6 της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ.
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_note: Άρθρο 18 Όροι και προϋποθέσεις τήρησης του Μητρώου
1. Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς αξιολογεί, ιδίως βάσει των πληροφοριών που έχει λάβει σύμφωνα με το άρθρο 17 παράγραφος 2, αν οι φορείς επίλυσης διαφορών που της κοινοποιούνται μπορούν να θεωρηθούν φορείς ΕΕΔ που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας απόφασης και αν πληρούν τις απαιτήσεις ποιότητας του κεφαλαίου ΙΙ.
2. α) Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς βάσει της αξιολόγησης που αναφέρεται στην παράγραφο 1 καταρτίζει το Μητρώο όλων των φορέων ΕΕΔ που της έχουν κοινοποιηθεί και πληρούν τους όρους της παραγράφου 1.
β) Το Μητρώο είναι δημόσιο βιβλίο και τηρείται σε ηλεκτρονική μορφή στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς.
γ) Το Μητρώο είναι πάντοτε ενημερωμένο και αναρτημένο στην ιστοσελίδα της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς.
3. Το Μητρώο περιλαμβάνει τα εξής:
α) την ονομασία, τα στοιχεία επαφής και τη διεύθυνση του ιστότοπου των φορέων ΕΕΔ
β) τη γλώσσα ή τις γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβάλλονται καταγγελίες και να διεξάγεται η διαδικασία ΕΕΔ
γ) τα είδη διαφορών που καλύπτονται από τη διαδικασία της ΕΕΔ
δ) τους τομείς και τις κατηγορίες διαφορών που καλύπτονται από κάθε φορέα ΕΕΔ
ε) την ανάγκη φυσικής παρουσίας των μερών ή εκπροσώπων τους, εάν συντρέχει περίπτωση, περιλαμβανομένης δήλωσης του φορέα ΕΕΔ σχετικά με το αν η διαδικασία ΕΕΔ είναι ή μπορεί να διεξαχθεί ως προφορική ή γραπτή διαδικασία
στ) τον μη δεσμευτικό χαρακτήρα του αποτελέσματος της διαδικασίας και
ζ) τους λόγους για τους οποίους ο φορέας ΕΕΔ μπορεί να αρνηθεί να ασχοληθεί με μια συγκεκριμένη διαφορά σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 2.
Αν ένας φορέας ΕΕΔ δεν πληροί πλέον τις απαιτήσεις της παραγράφου 1, η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς έρχεται σε επαφή μαζί του, αναφέρει τις απαιτήσεις τις οποίες δεν πληροί ο φορέας και του ζητά να συμμορφωθεί αμέσως. Εφόσον, μετά την παρέλευση τριών μηνών, ο φορέας ΕΕΔ εξακολουθεί να μην πληροί τις απαιτήσεις της παραγράφου 1, ο Υπουργός Οικονομίας, Υποδομών, Ναυτιλίας και Τουρισμού, μετά από εισήγηση της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς, διατάσσει τη διαγραφή του από το Μητρώο.
4. Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς:
α) δημοσιοποιεί στον ιστότοπό της τον ενοποιημένο κατάλογο φορέων ΕΕΔ που αναφέρεται στο άρθρο 20 παράγραφος 4 της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ παρέχοντας σύνδεσμο προς τη σχετική ιστοσελίδα της Επιτροπής. Επιπλέον, δημοσιοποιεί τον εν λόγω ενοποιημένο κατάλογο επί σταθερού μέσου
β) παρέχει ηλεκτρονικό σύνδεσμο προς την πλατφόρμα ΗΕΔ του Κανονισμού (ΕΕ) αριθμ. 524/2013.
step_official: Αρμόδιος Υπάλληλος
step_previous_child: 7
step_previous_child_selector: 7
step_title: Ανάρτηση του Μητρώου στον ιστότοπο της Γενικής Διεύθυνσης και στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή
Εξερχόμενα: Απόφαση
Ενημέρωση Μητρώου
Νομοθεσία: rule_decision_number: 70330
rule_decision_year: 2015
rule_description: Ενσωμάτωση στην ελληνική νομοθεσία, της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 21ης Μαΐου 2013 για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και για την τροποποίηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και της οδηγίας 2009/22/ΕΚ (οδηγία ΕΕΚΔ) και λήψη συμπληρωματικών εθνικών μέτρων εφαρμογής του Κανονισμού 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 21ης Μαΐου 2013 για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών.
rule_gazette_doc_issue: Β
rule_gazette_doc_number: 1421
rule_type: Κοινή Υπουργική Απόφαση
Παρατηρήσεις: Το Μητρώο είναι δημόσιο βιβλίο και τηρείται σε ηλεκτρονική μορφή στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς και είναι πάντοτε ενημερωμένο και αναρτημένο στην ιστοσελίδα της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς.
Το Μητρώο περιλαμβάνει τα εξής:

α) την ονομασία, τα στοιχεία επαφής και τη διεύθυνση του ιστότοπου των φορέων ΕΕΔ
β) τη γλώσσα ή τις γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβάλλονται καταγγελίες και να διεξάγεται η διαδικασία ΕΕΔ
γ) τα είδη διαφορών που καλύπτονται από τη διαδικασία της ΕΕΔ
δ) τους τομείς και τις κατηγορίες διαφορών που καλύπτονται από κάθε φορέα ΕΕΔ
ε) την ανάγκη φυσικής παρουσίας των μερών ή εκπροσώπων τους, εάν συντρέχει περίπτωση, περιλαμβανομένης δήλωσης του φορέα ΕΕΔ σχετικά με το αν η διαδικασία ΕΕΔ είναι ή μπορεί να διεξαχθεί ως προφορική ή γραπτή διαδικασία
στ) τον μη δεσμευτικό χαρακτήρα του αποτελέσματος της διαδικασίας και
ζ) τους λόγους για τους οποίους ο φορέας ΕΕΔ μπορεί να αρνηθεί να ασχοληθεί με μια συγκεκριμένη διαφορά.
Αν ένας φορέας ΕΕΔ δεν πληροί πλέον τις απαιτήσεις, η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς έρχεται σε επαφή μαζί του, αναφέρει τις απαιτήσεις τις οποίες δεν πληροί ο φορέας και του ζητά να συμμορφωθεί αμέσως. Εφόσον, μετά την παρέλευση τριών (3) μηνών, ο φορέας ΕΕΔ εξακολουθεί να μην πληροί τις απαιτήσεις, ο Υπουργός, μετά από εισήγηση της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς, διατάσσει τη διαγραφή του από το Μητρώο. Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς:

α) δημοσιοποιεί στον ιστότοπό της τον ενοποιημένο κατάλογο φορέων ΕΕΔ που αναφέρεται στο άρθρο 20 παράγραφος 4 της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ παρέχοντας σύνδεσμο προς τη σχετική ιστοσελίδα της Επιτροπής. Επιπλέον, δημοσιοποιεί τον εν λόγω ενοποιημένο κατάλογο επί σταθερού μέσου,
β) παρέχει ηλεκτρονικό σύνδεσμο προς την πλατφόρμα ΗΕΔ του Κανονισμού (ΕΕ) αριθμ. 524/2013.
Άλλες πληροφορίες: Επίσημος τίτλος: Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών