Ηλεκτρονικό αίτημα ραντεβού σε Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ)

Περιγραφή: Η Πλατφόρμα επισκέψεων ΚΕΠ επιτρέπει σε πολίτες και επιχειρίσεις να προγραμματίσουν ραντεβού για φυσική επίσκεψη σε Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών της επιλογής τους. Το ραντεβού μπορεί να κλειστεί: α) διαδικτυακά από τον ίδιο τον ενδιαφερόμενο, β) κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας με το ΚΕΠ από τον υπάλληλο του ΚΕΠ.
Θεσμικός φορέας: Θεσμικός φορέας: title: el: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ
en: MINISTRY OF DIGITAL GOVERNANCE
Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα: title: el: ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ & ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ
Παρέχεται σε: Επιχειρήσεις
Πολίτες
Σημεία εξυπηρέτησης: title: ΚΕΠ
Ψηφιακά σημεία παροχής: title: Ενιαία Ψηφιακή Πύλη δημόσιας διοίκησης (ΕΨΠ - gov.gr)
title: Ψηφιακή Πύλη Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστηματων Δημόσιας Διοίκησης
Αριθμός δικαιολογητικών: Δεν απαιτούνται
Κόστος: Παρέχεται χωρίς κόστος
Εκτιμώμενος χρόνος: 10 λεπτά
Προϋποθέσεις: conditions_name: Το φυσικό πρόσωπο που θα κλείσει το ραντεβού ψηφιακά, θα πρέπει να διαθέτει κωδικούς-διαπιστευτήρια της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης (TAXISnet).
conditions_type: Κατοχής κωδικών για είσοδο σε λογισμικό
Αίτηση: Κατάθεση: Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά)
Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή)
Κατατίθεται από: Νομικά πρόσωπα
Φυσικά πρόσωπα
Σημειώσεις: *Ραντεβού δύναται να κλείσει ένα φυσικό πρόσωπο για άλλο πρόσωπο. Το πρόσωπο του οποίου τα στοιχεία θα συμπληρωθούν στην καρτέλα κράτησης, θεωρείται ως αιτών και θα πρέπει να είναι αυτό που θα παρουσιαστεί στο ραντεβού.
*Σε περίπτωση που το φυσικό πρόσωπο αιτείται περισσότερες από μια διαδικασίες από τα ΚΕΠ οφείλει να κλείσει ισάριθμα ραντεβού.
*Η συμπλήρωση στοιχείων επικοινωνίας του αιτούντος δεν είναι υποχρεωτική. Ωστόσο αν ο αιτών δηλώσει στοιχεία επικοινωνίας η υπηρεσία δύναται να επικοινωνήσει μαζί του ηλεκτρονικά για επιβεβαίωση ή ακύρωση του ραντεβού.
Τύπος αίτησης: Αίτηση
Βήματα: step_title: Τηλεφωνική επικοινωνία αιτούντος με ΚΕΠ ή μετάβαση αιτούντος σε ΚΕΠ
step_description: Ο αιτών επικοινωνεί τηλεφωνικά ή προσέρχεται στο ΚΕΠ για προγραμματισμό ραντεβού και εξυπηρέτηση σε συγκεκριμένη ημέρα και ώρα. Ο υπάλληλος  καταχωρίζει τα στοιχεία του αιτούντος στην Πλατφόρμα Επισκέψεων.
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_official: Υπάλληλος ΚΕΠ
step_previous_child: 1
step_previous_child_selector: 1
step_title: Προγραμματισμός ραντεβού από τον υπάλληλο
step_description: Αυτός ο τρόπος εξυπηρέτησης λαμβάνει χώρα στα ΚΕΠ που διαθέτουν ειδικό εξοπλισμό και εκδοτήριο e-PASS και προσέρχονται οι συναλλασσόμενοι για εξυπηρέτηση με σειρά προτεραιότητας χωρίς ραντεβού.
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_official: Υπάλληλος ΚΕΠ
step_previous_child: 1
step_previous_child_selector: 1
step_title: Εξυπηρέτηση με χρήση ειδικού μηχανισμού προτεραιότητας e-PASS
step_description: Ο υπάλληλος ελέγχει τη διαθεσιμότητα της πλατφόρμας για ραντεβού την ημερομηνία και ώρα που ζήτησε ο ενδιαφερόμενος.
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_official: Υπάλληλος ΚΕΠ
step_previous_child: 2
step_previous_child_selector: 2
step_title: Προεπισκόπιση της πλατφόρμας και έλεγχος διαθεσιμότητας προσωπικού
step_description: Ο υπάλληλος καταχωρίζει στην πλατφόρμα τα στοιχεία του αιτούντος το ραντεβού, το θέμα της επίσκεψης και προαιρετικά τα στοιχεία επικοινωνίας του αιτούντος.
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_official: Υπάλληλος ΚΕΠ
step_previous_child: 4
step_previous_child_selector: 4
step_title: Καταχώριση στοιχείων ραντεβού στην πλατφόρμα
step_description: Ο υπάλληλος οριστικοποιεί την κράτηση η οποία αντιστοιχίζεται σε συγκεκριμένη ουρά εξυπηρέτησης στην πλατφόρμα.
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_official: Υπάλληλος ΚΕΠ
step_previous_child: 5
step_previous_child_selector: 5
step_title: Οριστικοποίηση κράτησης
step_description: Ο αιτών, εφόσον έχει δηλώσει το email του. παραλαμβάνει σε αυτό επιβεβαιωτικό μήνυμα με τα στοιχεία του ραντεβού για τη δια ζώσης εξυπηρέτηση.
step_previous_child: 6
step_previous_child_selector: 6
step_title: Παραλαβή επιπεβαιωτικού email
step_description: Ο υπαλληλος εισέρχεται στην πλατφόρμα Επισκέψεων και μεταβαίνει στην ενότητα διαχείρισης του μηχανισμού e-PASS.
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_official: Υπάλληλος ΚΕΠ
step_previous_child: 3
step_previous_child_selector: 3
step_title: Διαχείριση ραντεβού e-PASS
step_description: Ο υπάλληλος επιλέγει τη θέση εξυπηρέτησης και ενεργοποιεί την κλήση των αριθμών προτεραιότητας e-PASS. Ο τρέχον αριθμός εξυπηρέτησης εμφανίζεται σε οθόνη διασυνδεδεμένη με τον εξοπλισμό εκδοτηρίου.
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_note: Ο πολίτης έχει τη δυνατότητα να εκδώσει e-PASS αριθμό προτεραιότητας είτε ψηφιακά, είτε απευθείας  από το εκδοτήριο κατά την επίσκεψή του στο ΚΕΠ.
step_official: Υπάλληλος ΚΕΠ
step_previous_child: 8
step_previous_child_selector: 8
step_title: Κλήση διαδοχικών ραντεβού και εξυπηρέτηση του πολίτη
step_description: Ο υπάλληλος έχει τη δυνατότητα επανάκλησης αριθμών προτεραιότητας που δεν έχουν εξυπηρετηθεί και κατ΄εξαίρεση κλήσης μη διαδοχικών αριθμών για την εξυπηρέτηση ειδικών κατηγοριών πολιτών.
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_official: Υπάλληλος ΚΕΠ
step_previous_child: 9
step_previous_child_selector: 9
step_title: Επανάκληση αριθμών ή κατ΄εξαίρεση κλήση αριθμών προτεραιότητας
Εξερχόμενα: Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό)
Νομοθεσία: rule_article: 31
rule_decision_number: 3013
rule_decision_year: 2002
rule_description: Σύσταση Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 102
rule_type: Νόμος
Παρατηρήσεις: *Η πλατφόρμα διαλειτουργεί με τα εκδοτήρια εισιτηρίου (e-PASS) που λειτουργούν στα ΚΕΠ ώστε να τηρείται ενιαία ουρά εξυπηρέτησης.
Άλλες πληροφορίες: Εναλλακτικοί τίτλοι: Πλατφόρμα Επισκέψεων ΚΕΠ
Επίσημος τίτλος: Ηλεκτρονικό αίτημα ραντεβού σε Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ)