Διαχείριση και διεκπεραίωση ερωτημάτων σε θέματα νομοθεσίας τροφίμων και σε θέματα συναφή με το αντικείμενο του ΕΦΕΤ

Περιγραφή: H διαδικασία αφορά την διεκπεραίωση της αλληλογραφίας του ΕΦΕΤ και απευθύνεται σε καταναλωτές/ιδιώτες/επιχειρήσεις τροφίμων ή λοιπούς φορείς που αιτούνται την παροχή πληροφοριών ή απαντήσεις σε ερωτήματα σε θέματα  που διαχειρίζεται ο ΕΦΕΤ στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων του και του νομοθετικού πλαισίου που διέπει την λειτουργία του.
Θεσμικός φορέας: Θεσμικός φορέας: title: el: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΓΡΟΤΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΤΡΟΦΙΜΩΝ
en: MINISTRY OF RURAL DEVELOPMENT AND FOOD
Παρέχεται σε: Επιχειρήσεις τροφίμων
Καταναλωτές
Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα: Κεντρική Υπηρεσία
Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ
Σημεία εξυπηρέτησης: Κεντρική Υπηρεσία
Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ
ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΡΟΦΙΜΩΝ (Ε.Φ.Ε.Τ.)
Ψηφιακά σημεία παροχής: Δεν παρέχεται ψηφιακά
Αριθμός δικαιολογητικών: Δεν απαιτούνται
Κόστος: Παρέχεται χωρίς κόστος
Εκτιμώμενος χρόνος: 50 ημέρες
Αίτηση: Κατάθεση: Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά)
Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
Σημειώσεις: Μέσω του ηλεκτρονικού συνδέσμου επικοινωνίας info@efet.gr
Τίτλος: Διαχείριση και διεκπεραίωση ερωτημάτων σε θέματα νομοθεσίας τροφίμων και σε θέματα συναφή με το αντικείμενο του ΕΦΕΤ
Τύπος αίτησης: Αίτηση
Βήματα: step_description: Aιτήματα κάθε ενδιαφερόμενου για την παροχή πληροφοριών και για απαντήσεις σε ερωτήματα σε θέματα συναφή με το αντικείμενο του ΕΦΕΤ, κατατίθενται στην Κεντρική Υπηρεσία και στις Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ με ηλεκτρονική ή έντυπη αλληλογραφία.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_note: Αρμόδιος διεκπεραίωσης είναι η Κεντρική Υπηρεσία και οι Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ, ανάλογα με την υπηρεσία στην οποία απευθύνεται η εισερχόμενη αλληλογραφία.
step_official: Αρμόδια υπηρεσία
step_title: Εισερχόμενη Αλληλογραφία
step_description: Αιτήματα που υποβάλλονται με ηλεκτρονική αλληλογραφία με η χωρίς συνημμένο έγγραφο μπορεί να παραλαμβάνονται μέσω του προσωπικού email του υπαλλήλου και μέσω του ηλεκτρονικού συνδέσμου επικοινωνίας info@efet.gr που διαχειρίζεται το Γραφείο Γενικού Διευθυντή του ΕΦΕΤ. Αιτήματα που υποβάλλονται με έντυπη αλληλογραφία μέσω ταχυδρομείου παραλαμβάνονται από τους υπαλλήλους του πρωτοκόλλου που διαχειρίζεται από το Τμήμα Γραμματειακής και Τεχνικής Υποστήριξης της Διεύθυνσης Διοικητικών και Οικονομικών Υπηρεσιών.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_official: Αρμόδια υπηρεσία
step_previous_child: 1
step_previous_child_selector: 1
step_title: Παραλαβή Αιτήματος στην Κεντρική Υπηρεσία
step_description: Αιτήματα που υποβάλλονται με ηλεκτρονική αλληλογραφία με ή χωρίς συνημμένο έγγραφο παραλαμβάνονται μέσω του κεντρικού email της Περιφερειακής Διεύθυνσης και του  προσωπικού email των υπαλλήλων της. Αιτήματα που υποβάλλονται με έντυπη αλληλογραφία μέσω ταχυδρομείου παραλαμβάνονται από υπαλλήλους του Τμήματος Διοικητικής και Τεχνικής Υποστήριξης της Περιφερειακής Διεύθυνσης που διαχειρίζονται το πρωτόκολλο.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_official: Αρμόδια υπηρεσία
step_previous_child: 1
step_previous_child_selector: 1
step_title: Παραλαβή Αιτήματος στην Περιφερειακή Διεύθυνση
step_description: Υπάλληλοι του Τμήματος Γραμματειακής και Τεχνικής Υποστήριξης προβαίνουν στην πρωτοκόλληση α) των εισερχόμενων αιτημάτων με έγγραφο μέσω ταχυδρομείου β) των αιτημάτων που παραλαμβάνονται με ηλεκτρονική αλληλογραφία (από το προσωπικό email υπαλλήλων και μέσω info@efet.gr.
step_implementation: Ενέργεια μέσω λογισμικού
step_note: Ειδικότερα τα αιτήματα που υποβάλλονται με ηλεκτρονική αλληλογραφία μέσω info@efet.gr, με ή χωρίς συνημμένο έγγραφο προωθούνται από τον Γενικό Διευθυντή, στον/στην Προϊστάμενο/η της επισπεύδουσας Δ/νσης με κοινοποίηση στον Αναπληρωτή Προϊστάμενο/η για πρωτοκόλληση και περαιτέρω ενέργειες.
step_official: Αρμόδιο Τμήμα
step_previous_child: 2
step_previous_child_selector: 2
step_title: Πρωτοκόλληση Αιτήματος στην Κεντρική Υπηρεσία
step_description: Το εισερχόμενο αίτημα με έντυπη ή ηλεκτρονική αλληλογραφία με ή χωρίς συνημμένο έγγραφο, μετά την πρωτοκόλληση του (βλ. Βήμα 5) χρεώνεται στον/στην Προϊστάμενο/η της επισπεύδουσας Διεύθυνσης και κατ΄ επέκταση στον/στην Προϊστάμενο/η του  αρμόδιου τμήματος και τελικά στον υπάλληλο που θα το διαχειριστεί.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_note: Εισερχόμενο αίτημα με έντυπη αλληλογραφία μετά την πρωτοκόλληση του χρεώνεται σε επισπεύδουσα Διεύθυνση, όταν το έγγραφο απευθύνεται σε συγκεκριμένη Διεύθυνση ή υπάλληλο συγκεκριμένης Διεύθυνσης. Αν το έγγραφο απευθύνεται γενικά στον ΕΦΕΤ, μετά την πρωτοκόλληση του διαβιβάζεται στον Γενικό Διευθυντή για την χρέωση του στην επισπεύδουσα Διεύθυνση.
step_official: Αρμόδια Διεύθυνση
step_previous_child: 4
step_previous_child_selector: 4
step_title: Χρέωση Αιτήματος στην Αρμόδια Οργανική Μονάδα
step_description: Διαμόρφωση απάντησης από τον υπάλληλο στον οποίο έχει χρεωθεί η διαχείριση του αιτήματος υπό μορφή κειμένου ή εγγράφου ανάλογα με το είδος του ερωτήματος και υποβολή στον/στην Προϊστάμενο/η της Διεύθυνσης για έγκριση.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_note: Βλ. Ν. 2690/1999, ΦΕΚ Α 45, αρθ. 4, παρ. 2.
step_official: Αρμόδιος Υπάλληλος
step_previous_child: 5
step_previous_child_selector: 5
step_title: Σύνταξη Απάντησης
step_description: Για εισερχόμενα ερωτήματα χωρίς συνημμένο έγγραφο το κείμενο απάντησης: α) για πολύ απλές απαντήσεις εγκρίνεται από τον/την Προϊστάμενο/η της επισπεύδουσας Διεύθυνσης, β)	για πιο σημαντικά θέματα εγκρίνεται από τον Γενικό Διευθυντή και γ) για πιο σύνθετες απαντήσεις διαμορφώνεται επίσημο έγγραφο, με τελικό υπογράφοντα τον Προέδρο του ΕΦΕΤ. Για εισερχόμενα ερωτήματα μέσω ταχυδρομείου ή με ηλεκτρονική αλληλογραφία με συνημμένο έγγραφο	διαμορφώνεται απάντηση σε επίσημο έγγραφο, με τελικό υπογράφοντα τον Προέδρο του ΕΦΕΤ.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_official: Αρμόδιος Διευθυντής
step_previous_child: 6
step_previous_child_selector: 6
step_title: Έγκριση Απάντησης από Ανώτερο Ιεραρχικά Προϊστάμενο
step_description: Το εγκεκριμένο κείμενο απάντησης ή το έγγραφο, αποστέλλεται από το email του υπαλλήλου που το διαχειρίστηκε (συντάκτης/εισηγητής) ή μέσω ταχυδρομείου/courier όπου απαιτείται.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_note: Εφόσον πρόκειται για εξερχόμενο επίσημο έγγραφο απάντησης, η επισπεύδουσα Διεύθυνση ακολουθεί την διαδικασία επικοινωνίας για την αποστολή εγγράφων εκτός ΕΦΕΤ (υπογραφές, πρωτοκόλληση, δημιουργία ακριβούς αντιγράφου).
step_official: Αρμόδιος Υπάλληλος
step_previous_child: 7
step_previous_child_selector: 7
step_title: Αποστολή Απάντησης
step_description: Αρμόδιοι  υπάλληλοι του Τμήματος Διοικητικής και Τεχνικής Υποστήριξης της Περιφερειακής Διεύθυνσης προβαίνουν στην πρωτοκόλληση α) των εισερχόμενων αιτημάτων με έγγραφο μέσω ταχυδρομείου β) των αιτημάτων που παραλαμβάνονται με ηλεκτρονική αλληλογραφία με ή χωρίς συνημμένο έγγραφο από το κεντρικό email της υπηρεσίας.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_note: Σε περίπτωση που υποβληθεί ερώτημα με ηλεκτρονική αλληλογραφία στο προσωπικό email υπαλλήλου της Περιφερειακής Διεύθυνσης, προωθείται στο κεντρικό email της υπηρεσίας για την συνέχιση της διαδικασίας.
step_official: Αρμόδιο Τμήμα
step_previous_child: 3
step_previous_child_selector: 3
step_title: Πρωτοκόλληση Αιτήματος στην Περιφερειακή Διεύθυνση
step_description: Οι υπάλληλοι του Τμήματος Διοικητικής και Τεχνικής Υποστήριξης διαβιβάζουν τα πρωτοκολλημένα εισερχόμενα ερωτήματα στον/στην Προϊστάμενο/η της Περιφερειακής Διεύθυνσης.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_note: Ο/Η Προϊστάμενος/η της Περιφερειακής Διεύθυνσης αξιολογεί το περιεχόμενο του ερωτήματος για τις επακόλουθες ενέργειες (χρέωση στο αρμόδιο τμήμα της Διεύθυνσης, διαβίβαση στην Κεντρική Υπηρεσία του ΕΦΕΤ ή άλλη αρμόδια υπηρεσία - βλ. βήματα 15, 16).
step_official: Αρμόδιο Τμήμα
step_previous_child: 9
step_previous_child_selector: 9
step_title: Διαβίβαση σε Προϊστάμενο/η Περιφερειακής Διεύθυνσης
step_description: Το εισερχόμενο αίτημα με έντυπη ή ηλεκτρονική αλληλογραφία με ή χωρίς συνημμένο έγγραφο, μετά την πρωτοκόλληση του (βλ. Βήμα 9) χρεώνεται στον/στην Προϊστάμενο/η του αρμόδιου τμήματος της Περιφερειακής Διεύθυνσης και τελικά στον υπάλληλο που θα το διαχειριστεί.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_official: Αρμόδιος Διευθυντής
step_previous_child: 10
step_previous_child_selector: 10
step_title: Χρέωση Αιτήματος στο Αρμόδιο Τμήμα
step_description: Διαμόρφωση απάντησης από τον υπάλληλο στον οποίο έχει χρεωθεί η διαχείριση του αιτήματος υπό μορφή κειμένου ή εγγράφου ανάλογα με το είδος του ερωτήματος και υποβολή στον/στην Προϊστάμενο/η της Διεύθυνσης για έγκριση.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_note: Βλ. Ν. 2690/1999, ΦΕΚ Α 45, αρθ. 4, παρ. 2.
step_official: Αρμόδιος Υπάλληλος
step_previous_child: 11
step_previous_child_selector: 11
step_title: Σύνταξη Απάντησης
step_description: Για εισερχόμενα ερωτήματα χωρίς συνημμένο έγγραφο το κείμενο απάντησης: α) για πολύ απλές απαντήσεις εγκρίνεται από τον/την Προϊστάμενο/η της Περιφερειακής Διεύθυνσης, β)	 γ) για πιο σύνθετες απαντήσεις διαμορφώνεται επίσημο έγγραφο, με τελικό υπογράφοντα τον/την Προϊστάμενο/η της Περιφερειακής Διεύθυνσης. Για εισερχόμενα ερωτήματα μέσω ταχυδρομείου ή με ηλεκτρονική αλληλογραφία με συνημμένο έγγραφο	διαμορφώνεται απάντηση σε επίσημο έγγραφο, με τελικό υπογράφοντα τον/την Προϊστάμενο/η της Περιφερειακής Διεύθυνσης.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_official: Αρμόδιος Διευθυντής
step_previous_child: 12
step_previous_child_selector: 12
step_title: Έγκριση Απάντησης από Προϊστάμενο/η Περιφερειακής Διεύθυνσης
step_description: Για πολύ απλές απαντήσεις σε εισερχόμενα ερωτήματα χωρίς συνημμένο έγγραφο το εγκεκριμένο κείμενο απάντησης μπορεί να αποστέλλεται από το κεντρικό email της υπηρεσίας ή το προσωπικό email του υπαλλήλου που διαχειρίστηκε το ερώτημα.
Απαντήσεις σε εισερχόμενα ερωτήματα με επίσημο έγγραφο αποστέλλονται από το κεντρικό email της υπηρεσίας ή μέσω ταχυδρομείου/courier όπου απαιτείται με μέριμνα του Τμήματος Διοικητικής & Τεχνικής Υποστήριξης.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_previous_child: 13
step_previous_child_selector: 13
step_title: Αποστολή Απάντησης
step_description: Σε περίπτωση που το εισερχόμενο αίτημα στην Περιφερειακή Διεύθυνση αξιολογηθεί  από τον αρμόδιο Διευθυντή ότι είναι αρμοδιότητας της Κεντρικής Υπηρεσίας του ΕΦΕΤ, διαβιβάζεται αρμοδίως σε αυτήν, με κοινοποίηση προς τον ενδιαφερόμενο.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_note: Ακολουθούνται τα βήματα 2-8 που αφορούν την διαχείριση της εισερχόμενης αλληλογραφία στην Κεντρική Υπηρεσία του ΕΦΕΤ.
step_official: Αρμόδιος Διευθυντής
step_previous_child: 10
step_previous_child_selector: 10
step_title: Διαβίβαση στην Κεντρική Υπηρεσία ΕΦΕΤ προς Απάντηση - Επανέναρξη Διαδικασίας στην Κεντρική Υπηρεσία
step_description: Σε περίπτωση που το εισερχόμενο αίτημα στην Περιφερειακή Διεύθυνση αξιολογηθεί  από τον/την αρμόδιο/α Προϊστάμενο/η της Διεύθυνσης ότι είναι αρμοδιότητας άλλων υπηρεσιών, διαβιβάζεται στην αρμόδια υπηρεσία, με κοινοποίηση προς τον ενδιαφερόμενο.
step_implementation: Χειροκίνητη ενέργεια
step_note: Βλ. Ν. 2690/1999, ΦΕΚ Α 45, αρθ. 4, παρ.1.
step_official: Αρμόδιος Διευθυντής
step_previous_child: 10
step_previous_child_selector: 10
step_title: Διαβίβαση σε άλλη Αρμόδια Υπηρεσία προς Απάντηση
Εξερχόμενα: Παραγωγή εγγράφου
Νομοθεσία: rule_decision_number: 2690
rule_decision_year: 1999
rule_description: Κύρωση του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας και άλλες διατάξεις.
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 45
rule_type: Νόμος
rule_decision_number: 4727
rule_decision_year: 2020
rule_description: Ψηφιακή Διακυβέρνηση (Ενσωμάτωση στην Ελληνική Νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/2102 και της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/1024) Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες (Ενσωμάτωση στο Ελληνικό Δίκαιο της Οδηγίας (ΕΕ) 2018/1972) και άλλες διατάξεις.
rule_gazette_doc_issue: Α
rule_gazette_doc_number: 184
rule_type: Νόμος
Σχετικά: Έννομα μέσα προστασίας ή έφεσης: Άλλο
Σημειώσεις: Αίτηση θεραπείας ή ιεραρχική προσφυγή κατά το άρθρο 24 του ν. 2690/1999. Ο ενδιαφερόμενος μπορεί να ζητήσει, είτε από τη διοικητική αρχή η οποία εξέδωσε την πράξη, την ανάκληση ή την τροποποίησή της (αίτηση θεραπείας), είτε, από την αρχή η οποία προΐσταται εκείνης που εξέδωσε την πράξη, την ακύρωσή της (ιεραρχική προσφυγή). Η διοικητική αρχή στην οποία υποβάλλεται η σχετική αίτηση οφείλει να γνωστοποιήσει στον ενδιαφερόμενο την απόφασή της για την αίτηση αυτή το αργότερο μέσα σε τριάντα (30) ημέρες, εκτός αν από ειδικές διατάξεις προβλέπεται διαφορετική προθεσμία.
Άλλες πληροφορίες: Εναλλακτικοί τίτλοι: Διεκπεραίωση αιτημάτων παροχής πληροφοριών και ερωτημάτων σε θέματα συναφή με τις αρμοδιότητες του ΕΦΕΤ.
Επίσημος τίτλος: Διαχείριση και διεκπεραίωση αλληλογραφίας και ερωτημάτων