תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה)

{{ח:התחלה}}
{{ח:כותרת|תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010}}

{{ח:פתיח-התחלה}}
{{ח:תיבה|ק״ת תשע״א, 16|תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה)|https://olaw.org.il/takanot/takanot-6927.pdf}}, {{ח:תיבה|942|תיקון|https://olaw.org.il/takanot/takanot-6998.pdf}}, {{ח:תיבה|1172|תיקון מס׳ 2|https://olaw.org.il/takanot/takanot-7016.pdf}}; {{ח:תיבה|תשע״ב, 26|תיקון|https://olaw.org.il/takanot/takanot-7040.pdf}}.
{{ח:סוגר}}
{{ח:מפריד}}

{{ח:מבוא}}
בתוקף סמכותי לפי {{ח:חיצוני|חוק הגנת הצרכן#סעיף 14ו|סעיף 14ו}} {{ח:חיצוני|חוק הגנת הצרכן#סעיף 37|ו־37}} {{ח:חיצוני|חוק הגנת הצרכן|לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981}} (להלן – החוק), בהתייעצות עם שר התקשורת, שר התיירות, שר התחבורה, שר הבריאות, שר החינוך, שר המדע, שר התרבות והספורט ושר האוצר, בהתייעצות עם הממונה ובאישור ועדת הכלכלה של הכנסת אני מתקין תקנות אלה:
{{ח:סוגר}}
{{ח:מפריד}}

{{ח:סעיף|1|הגדרות}}
{{ח:ת}} בתקנות אלה –
{{ח:ת|סוג=הגדרה}} ”אריזה מקורית“ – חפץ וכל חומר שהוא המשמש את היצרן או היבואן, כעטיפה למוצר שייצר או ייבא ושאינו מהווה חלק בלתי נפרד מהמוצר ואינו חיוני לצורך השימוש במוצר;
{{ח:ת|סוג=הגדרה}} ”דמי ביטול“ – כהגדרתם {{ח:חיצוני|חוק הגנת הצרכן#סעיף 14ה|בסעיף 14ה(ד) לחוק}};
{{ח:ת|סוג=הגדרה}} ”טובין“ – טובין שהמחיר ששולם בעדם עולה על 50 שקלים חדשים.

{{ח:סעיף|2|ביטול עסקה|תיקון: תשע״ב}}
{{ח:ת}} צרכן רשאי לבטל הסכם בהתאם לפסקאות (1) עד (7) ובלבד שביטול הסכם לרכישת טובין יהיה בתנאי שהצרכן יחזירם לעוסק והטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש; החזרת הטובין באריזה המקורית תהווה ראיה מספקת לאי־עשיית שימוש בהם –
{{ח:תת|(1)}} לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור {{ח:פנימי|תוספת פרט 1|בפרטים {{ח:הערה|(}}1{{ח:הערה|)}} עד {{ח:הערה|(}}6{{ח:הערה|)}}}} {{ח:פנימי|תוספת פרט 23|ו־{{ח:הערה|(}}23{{ח:הערה|)}} לתוספת}} – בתוך 14 ימים מיום שקיבל את הטובין; לגבי {{ח:פנימי|תוספת פרט 1|פרטים {{ח:הערה|(}}1{{ח:הערה|)}} עד {{ח:הערה|(}}3{{ח:הערה|)}}}}, {{ח:פנימי|תוספת פרט 6|{{ח:הערה|(}}6{{ח:הערה|)}}}} {{ח:פנימי|תוספת פרט 23|ו־{{ח:הערה|(}}23{{ח:הערה|)}} לתוספת}}, פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת; חיבור הטובין לחשמל, גז או מים ייחשב לעניין זה שימוש בטובין;
{{ח:תת|(2)}} לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור {{ח:פנימי|תוספת פרט 7|בפרט {{ח:הערה|(}}7{{ח:הערה|)}} לתוספת}} – מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה ובלבד שתווית המחיר על הטובין, אם ישנה, לא הוסרה;
{{ח:תת|(3)}} לרכישת שירות כאמור {{ח:פנימי|תוספת פרט 8|בפרט {{ח:הערה|(}}8{{ח:הערה|)}}}} {{ח:פנימי|תוספת פרט 9|ו־{{ח:הערה|(}}9{{ח:הערה|)}} לתוספת}} – בתוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, קודם למועד תחילת השירות;
{{ח:תת|(4)}} לרכישת שירות כאמור {{ח:פנימי|תוספת פרט 10|בפרטים {{ח:הערה|(}}10{{ח:הערה|)}} עד {{ח:הערה|(}}19{{ח:הערה|)}} לתוספת}} – בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום מסירת חוזה בכתב או מסמך בכתב כאמור {{ח:חיצוני|חוק הגנת הצרכן#סעיף 13ג|בסעיף 13ג(ג) לחוק}}, לפי המאוחר, בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לא ואף אם העסקה היא לתקופה קצובה;
{{ח:תת|(5)}} לרכישת טובין ושירותים כאמור {{ח:פנימי|תוספת פרט 20|בפרט {{ח:הערה|(}}20{{ח:הערה|)}} לתוספת}} – לרכישת לטובין, בתוך 14 ימים מיום שקיבל את הטובין ולרכישת שירות, בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום מסירת חוזה בכתב או מסמך בכתב כאמור {{ח:חיצוני|חוק הגנת הצרכן#סעיף 13ג|בסעיף 13ג(ג) לחוק}}, לפי המאוחר, בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לא ואף אם העסקה היא לתקופה קצובה, ואולם בעסקה שאינה עסקה מתמשכת כהגדרתה {{ח:חיצוני|חוק הגנת הצרכן#סעיף 13ג|בסעיף 13ג לחוק}}, בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה ועד יומיים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד תחילת השירות;
{{ח:תת|(6)}} לרכישת טובין כאמור {{ח:פנימי|תוספת פרט 21|בפרט {{ח:הערה|(}}21{{ח:הערה|)}}}} – בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה ובלבד שטרם נרשם על שם הצרכן על פי {{ח:חיצוני|פקודת התעבורה|פקודת התעבורה [נוסח חדש]}} (להלן – פקודת התעבורה);
{{ח:תת|(7)}} לרכישת טובין כאמור {{ח:פנימי|תוספת פרט 22|בפרט {{ח:הערה|(}}22{{ח:הערה|)}}}} – מיום הרכישה ועד תום יומיים שלאחריו שאינם ימי מנוחה.

{{ח:סעיף|3|החזרת התמורה}}
{{ח:תת|(א)}} ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור {{ח:פנימי|סעיף 2|בתקנה 2}}, ישיב העוסק לצרכן, בניכוי דמי הביטול כאמור {{ח:פנימי|סעיף 5|בתקנה 5}} ובכפוף לתקנות משנה (ב) עד (ה), את מלוא התמורה ששילם או יבטל את חיובו, ובלבד שהצרכן הציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.
{{ח:תת|(ב)}} נדרש הצרכן לרכוש טובין לצורך קבלת שירות, זכאי הצרכן להחזירם לעוסק אף אם נעשה בהם שימוש ובלבד שלא נפגמו והעוסק ישיב לצרכן את כספו.
{{ח:תת|(ג)}} בוצעה בבית הצרכן התקנה של טובין המשמש למתן שירות, ישלם הצרכן לעוסק את עלות ההתקנה בסכום שלא יעלה על 100 שקלים חדשים.
{{ח:תת|(ד)}} ביטל הצרכן עסקה מתמשכת כהגדרתה {{ח:חיצוני|חוק הגנת הצרכן#סעיף 13ג|בסעיף 13ג לחוק}}, שהוחל בנתינתה, ישלם הצרכן את התמורה היחסית בעבור השימוש שעשה בשירות.
{{ח:תת|(ה)}} החזרת התמורה תתאפשר אצל העוסק שאצלו נרכש המוצר וכן בכל אחד מסניפי העוסק או בנקודות המכירה של העוסק; הוראות אלה לא יחולו על זכיין של העוסק ובלבד שהזכיין הציג, במקום בולט בעסקו הודעה על כך; בתקנת משנה זו, ”זכיין“ – בעל זכות שימוש בשם העוסק תוך קיום מערכת עסקית חשבונאית נפרדת.

{{ח:סעיף|4|אופן החזרת התמורה}}
{{ח:תת|(א)}} החזרת התמורה, כאמור {{ח:פנימי|סעיף 3|בתקנה 3}}, תהיה במועד ביטול העסקה, ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר לכך ולא מאוחר משבעה ימי עסקים ותיעשה באותו אופן שנעשה בו התשלום; היה התשלום במזומן החזרת התמורה תהיה במזומן או בשיק מזומן; היה התשלום בשיק – אם נפרע השיק, החזרת התמורה תהיה במזומן או בשיק מזומן בתוך חמישה ימי עסקים, ואם לא נפרע, החזרת התמורה כאמור תהיה בתוך חמישה ימים מהמועד שנפרע; היה התשלום בכרטיס אשראי, יבטל העוסק את החיוב ואם זוכה חשבונו של העוסק ישיב העוסק לצרכן את הסכום שזוכה בו במזומן או בשיק מזומן או יודיע לחברת כרטיסי האשראי של הצרכן על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן מיידית בסכום החיוב ובלבד שהיה באפשרותה של חברת כרטיסי האשראי להיפרע מהעוסק בשל העסקה שבוטלה; ואולם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הצרכן כאמור, ישיב העוסק לצרכן את התמורה במזומן או בשיק מזומן.
{{ח:תת|(ב)}} על אף האמור בתקנת משנה (א), החזרת התמורה, כאמור {{ח:פנימי|סעיף 3|בתקנה 3}} של עסקה מתמשכת תהיה בכפוף {{ח:חיצוני|חוק הגנת הצרכן#סעיף 13ד|לסעיף 13ד לחוק}}; נעשתה העסקה בכרטיס אשראי, יבטל העוסק את החיוב ואם זוכה חשבונו של העוסק, יודיע העוסק לחברת כרטיסי האשראי של הצרכן על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן בסכום החיוב, במועד החיוב העוקב להודעת הביטול כאמור ובלבד שהיה באפשרותה של חברת כרטיסי האשראי להיפרע מהעוסק בשל העסקה שבוטלה; ואולם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הצרכן כאמור, ישיב העוסק לצרכן את התמורה במזומן או בשיק מזומן; נעשתה העסקה באמצעות הרשאה לחיוב חשבון וחויב חשבון הצרכן, יזכה העוסק את חשבון הצרכן בסכום החיוב.

{{ח:סעיף|5|דמי ביטול}}
{{ח:תת|(א)}} ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור {{ח:פנימי|סעיף 2|בתקנה 2}}, רשאי העוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם.
{{ח:תת|(ב)}} נעשתה העסקה בכרטיס אשראי והוכיח העוסק לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או גוף אחר שעמו התקשר העוסק לביצוע סליקת כרטיסי אשראי, גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום שנגבה ממנו.

{{ח:סעיף|6|הגבלת זכות הביטול|תיקון: תשע״א, תשע״א־2, תשע״ב}}
{{ח:תת|(א)}} זכות הביטול כאמור בתקנות אלה לא תחול לגבי –
{{ח:תתת|(1)}} ריהוט שהורכב בבית הצרכן;
{{ח:תתת|(2)}} טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות;
{{ח:תתת|(3)}} טובין שעל פי דין אין להחזירם;
{{ח:תתת|(4)}} מוצרי מזון;
{{ח:תתת|(5)}} תרופות ותוספי תזונה;
{{ח:תתת|(6)}} טובין פסידים;
{{ח:תתת|(7)}} מידע כהגדרתו {{ח:חיצוני|חוק המחשבים#סעיף 1|בחוק המחשבים, התשנ״ה–1995}};
{{ח:תתת|(8)}} טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית;
{{ח:תתת|(9)}} הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים;
{{ח:תתת|(10)}} גז, כהגדרתו {{ח:חיצוני|חוק ההסדרים במשק המדינה (תיקוני חקיקה)#פרק ד|בחוק ההסדרים במשק המדינה (תיקוני חקיקה), התשמ״ט–1989}};
{{ח:תתת|(11)}} תכשיט שהמחיר ששולם בעדו גבוה מ־3,000 שקלים חדשים, למעט שעונים;
{{ח:תתת|(12)}} שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי המתבצעים במלואם מחוץ לישראל לרבות –
{{ח:תתתת|(א)}} טיסת המשך לטיסה שיצאה מישראל והניתנת באמצעות חברת תעופה אחרת (להלן – טיסת המשך);
{{ח:תתתת|(ב)}} חבילת נופש מחוץ לישראל, למעט טיסה מישראל ואליה, שאינה טיסת המשך;
{{ח:תתת}} ובלבד שהעוסק גילה לצרכן, בטרם ההתקשרות את תנאי ביטול העסקה של נותן השירות מחוץ לישראל; נטל ההוכחה לעניין פסקה זו מוטל על העוסק; בפסקה זו –
{{ח:תתת|סוג=הגדרה}} ”מחוץ לישראל“ – למעט האזור כהגדרתו {{ח:חיצוני|חוק מס ערך מוסף#סעיף 1|בחוק מס ערך מוסף, התשל״ו–1975}};
{{ח:תתת|סוג=הגדרה}} ”נסיעה“ – טיסה, שיט, טיול מאורגן וכיוצא באלה ובשיט, למעט הובלת טובין.
{{ח:תת|(ב)}} ביקש הצרכן כי טובין שהזמין יסופקו לו במועד מאוחר משישה חודשים ממועד העסקה, לא תחול זכות הביטול אם ביקש הצרכן לבטל את העסקה לאחר מועד ההספקה.
{{ח:תת|(ג)}} נעשתה עסקה ושולמה התמורה בידי הצרכן בתווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען, לא תחול זכות הביטול על עסקה זו.

{{ח:סעיף|7|תחילה}}
{{ח:ת}} תחילתן של תקנות אלה 3 חודשים מיום פרסומן.

{{ח:סעיף|8|תחולה}}
{{ח:תת|(א)}} תקנות אלה יחולו גם על טובין ושירותים שניתנו לצרכן במתנה ממי שאינו העוסק (בתקנה זו – המתנה), ובלבד שהצרכן הציג לעוסק פתק החלפה המעיד על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.
{{ח:תת|(ב)}} שולמה המתנה במזומן, תהיה החזרת התמורה במזומן או בשיק מזומן; שולמה המתנה בשיק – אם נפרע השיק, החזרת התמורה כאמור תהיה במזומן או בשיק מזומן בתוך חמישה ימי עסקים ואם לא נפרע, החזרת התמורה תהיה בתוך חמישה ימים מהמועד שנפרע; שולמה המתנה בכרטיס אשראי, החזרת התמורה תהיה במזומן ובלבד שחשבון הצרכן רוכש המתנה, חויב; בתקנה זו ”טובין“ – לרבות שובר מתנה ולמעט תווי קנייה.

{{ח:סעיף|9|הוראת שעה|תיקון: תשע״א, תשע״א־2, תשע״ב}}
{{ח:ת}} בתקופה שעד יום י״ט בטבת התשע״ג (1 בינואר 2013) יראו כאילו על אף האמור {{ח:פנימי|סעיף 2|בתקנה 2(3)}}, לעניין {{ח:פנימי|תוספת פרט 8|פרט (8) בתוספת}}, צרכן רשאי לבטל הסכם לרכישת שירות המנוי {{ח:פנימי|תוספת פרט 8|בפרט האמור}} בתוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם ובלבד שהביטול ייעשה 18 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, קודם למועד תחילת השירות.

{{ח:קטע3|תוספת|תוספת}}
{{ח:קטע4||{{ח:הערה|({{ח:פנימי|סעיף 2|תקנה 2}})}}}}

{{ח:סעיף*|(1)||עוגן=תוספת פרט 1}}
{{ח:ת}} ריהוט;

{{ח:סעיף*|(2)||עוגן=תוספת פרט 2}}
{{ח:ת}} ציוד לבית ולגן, למעט כלי אוכל לא ארוזים;

{{ח:סעיף*|(3)||עוגן=תוספת פרט 3}}
{{ח:ת}} מכשיר חשמלי ומכשיר אלקטרוני לרבות ציוד קצה כהגדרתו {{ח:חיצוני|חוק התקשורת (בזק ושידורים)|בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982}} (להלן – חוק התקשורת);

{{ח:סעיף*|(4)||עוגן=תוספת פרט 4}}
{{ח:ת}} טובין, הארוז באריזתו המקורית ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן;

{{ח:סעיף*|(5)||עוגן=תוספת פרט 5}}
{{ח:ת}} טובין שהזמין הצרכן וטרם סופק לו, אף אם בגלל שאזל מהמלאי ויש צורך לייצרו או להזמינו ובלבד שהייצור או ההזמנה אינם לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן;

{{ח:סעיף*|(6)||עוגן=תוספת פרט 6}}
{{ח:ת}} מטהר מים ומיתקן למים מינרליים;

{{ח:סעיף*|(7)||עוגן=תוספת פרט 7}}
{{ח:ת}} ביגוד והנעלה;

{{ח:סעיף*|(8)||תיקון: תשע״א, תשע״א־2, תשע״ב|עוגן=תוספת פרט 8}}
{{ח:ת}} שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי למעט אם הם מתבצעים במלואם מחוץ לישראל כאמור {{ח:פנימי|סעיף 6|בתקנה 6(א)(12)}}; בפסקה זו, ”מחוץ לישראל“ ו”נסיעה“ – כהגדרתם {{ח:פנימי|סעיף 6|בתקנה 6(א)(12)}};

{{ח:סעיף*|(9)||עוגן=תוספת פרט 9}}
{{ח:ת}} חוגים וקורסים למעט קורס כהגדרתו {{ח:חיצוני|חוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים|בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, התשס״ט–2008}};

{{ח:סעיף*|(10)||עוגן=תוספת פרט 10}}
{{ח:ת}} שירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער;

{{ח:סעיף*|(11)||עוגן=תוספת פרט 11}}
{{ח:ת}} עסקת נופש ארוך טווח; בפרט זה, ”עסקת נופש ארוך טווח“ – עסקה הנמשכת על פני תקופה העולה על שנה, שבה צרכן, תמורת תשלום, מקבל בעיקר את הזכות לקבל הנחות או הטבות בקשר ללינה, נוסף על השירותים האחרים, כגון נסיעה או בלעדיהם;

{{ח:סעיף*|(12)||עוגן=תוספת פרט 12}}
{{ח:ת}} חברות או מנוי במועדון הנחות;

{{ח:סעיף*|(13)||עוגן=תוספת פרט 13}}
{{ח:ת}} שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון כללי או רישיון כללי ייחודי למתן שירותי בזק פנים־ארציים נייחים, כהגדרתם {{ח:חיצוני|חוק התקשורת (בזק ושידורים)|בחוק התקשורת}};

{{ח:סעיף*|(14)||עוגן=תוספת פרט 14}}
{{ח:ת}} שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון כללי למתן שירותי רדיו טלפון נייד בשיטה התאית, כמשמעותם {{ח:חיצוני|חוק התקשורת (בזק ושידורים)#סעיף 4|בסעיף 4(א2) לחוק התקשורת}};

{{ח:סעיף*|(15)||עוגן=תוספת פרט 15}}
{{ח:ת}} שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון מיוחד או היתר כללי למתן שירותי גישה לאינטרנט, שניתן לפי {{ח:חיצוני|חוק התקשורת (בזק ושידורים)#סעיף 4|סעיף 4}} {{ח:חיצוני|חוק התקשורת (בזק ושידורים)#סעיף 4א1|ו־4א1 לחוק התקשורת}};

{{ח:סעיף*|(16)||עוגן=תוספת פרט 16}}
{{ח:ת}} שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון לשידורי כהגדרתו {{ח:חיצוני|חוק התקשורת (בזק ושידורים)|בחוק התקשורת}};

{{ח:סעיף*|(17)||עוגן=תוספת פרט 17}}
{{ח:ת}} חברות או מינוי במועדון כושר או מועדון בריאות (ספא);

{{ח:סעיף*|(18)||עוגן=תוספת פרט 18}}
{{ח:ת}} חברות או מינוי במועדון היכרות ושידוכים;

{{ח:סעיף*|(19)||עוגן=תוספת פרט 19}}
{{ח:ת}} מינוי להגרלות והימורים;

{{ח:סעיף*|(20)||עוגן=תוספת פרט 20}}
{{ח:ת}} טובין ושירותים הנמכרים במסגרת אירוע הצגה; בפסקה זו, ”אירוע הצגה“ – אירוע שבו העוסק מזמין צרכנים, לרבות באמצעי פיתוי כגון מתנה וזכייה, כדי להציג טובין או שירותים שהוא מעוניין למכור;

{{ח:סעיף*|(21)||עוגן=תוספת פרט 21}}
{{ח:ת}} רכב כהגדרתו {{ח:חיצוני|פקודת התעבורה#סעיף 1|בפקודת התעבורה}} שהוא רכב חדש שנרכש מיבואן;

{{ח:סעיף*|(22)||עוגן=תוספת פרט 22}}
{{ח:ת}} תכשיט שהמחיר ששולם בעדו אינו עולה על 3,000 שקלים חדשים;

{{ח:סעיף*|(23)||עוגן=תוספת פרט 23}}
{{ח:ת}} שעונים.

{{ח:חתימות|י״ג באלול התש״ע (23 באוגוסט 2010)}}
* '''בנימין (פואד) בן אליעזר'''
שר התעשייה המסחר והתעסוקה
{{ח:סוגר}}
{{ח:סוף}}
[[קטגוריה:בוט חוקים]]