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Art. 25. Per i guasti di qualsiasi genere, l'abbonato può effettuare la segnalazione telefonicamente, per mezzo dell'apposito servizio gratuito, o per iscritto. Nel caso di segnalazione per mezzo del servizio gratuito operante 24 ore su 24, compresi i giorni festivi, la società è tenuta a registrare la data e l'ora della segnalazione su apposito documento. Salvo casi di particolare complessità tecnica o diffusione dei guasti, la società deve intervenire per il ripristino al più presto, dando la precedenza alle utenze di pubblica utilità, e comunque entro il secondo giorno non festivo successivo a quello in cui è pervenuta la segnalazione. Qualora la natura del guasto richiedesse tempi maggiori, la società dovrà darne avviso al recapito telefonico indicato dall'utente, precisando la presumibile data entro la quale il guasto verrà riparato. Ove fosse necessario intervenire presso il domicilio dell'utente, la società preciserà l'arco di tempo (mattina o pomeriggio) nel quale l'intervento stesso sarà effettuato. Per i guasti di notevole entità, la società provvederà a darne avviso all'utenza tramite mezzi di informazione pubblica quali giornali, radio, televisione. In ogni caso, per ogni giorno di ritardo nella riparazione del guasto rispetto ai tempi previsti nel presente articolo, la società, su richiesta dell'abbonato, è tenuta ad operare una detrazione pari al 5% del canone bimestrale di abbonamento previsto per la linea urbana. Per i guasti che comportino l'interruzione del servizio la società provvederà alla restituzione del canone di abbonamento secondo quanto previsto dalle norme vigenti in materia.