[normattiva_dump]

A13 significa un tentativo di recapito effettuato in data odierna, il destinatario avendo rifiutato l'invio II. Scadenze limite per la trasmissione delle informazioni ____________________________________________________________________ Evento Le Amministrazioni devono trasmettere le informazioni su detti eventi alla cassetta postale elettronica en- tro le seguenti scadenze __________________________________________________________________ Evento EMD Entro 12 ore dopo l'evento Arrivo al- l'ufficio di scambio di arrivo Evento EMH Entro 24 ore dopo l'evento Vano tenta- tivo di recapito Evento EMI Entro 24 ore dopo l'evento Consegna finale ___________________________________________________________________ III. Orari di trasmissione delle informazioni Le Amministrazioni devono trasmettere le informazioni alla cassetta postale elettronica nelle seguenti fasce orarie: _____________________________________________________________________ Fascia oraria Evento ___________________________________________________________________ Fra le h. 9 00 e le h. 10 00 EMD (arrivo all'ufficio di scambio d'arrivo del traffico proveniente da uno "hub" o da voli commerciali) EMH (vano tentativo di recapito il giorno precedente) EMI (consegna finale effettuata il giorno precedente Fra le h. 13 00 e le h. 14 00 EMD (arrivo all'ufficio di scambio d'arrivo del traffico proveniente da voli commerciali) EMH (vano tentativo di recapito) EMI (consegna finale degli invii per- venuti in mattinata) Fra le h. 17 00 e le h. 18 00 EMD (arrivo all'ufficio di scambio d'arrivo del traffico proveniente da voli commerciali) EMH (vano tentativo di recapito) EMI (consegna finale degli invii già pervenuti in giornata) Fra le h. 21 00 e le h. 22 00 EMD (arrivo all'ufficio di scambio d'arrivo del traffico proveniente da voli commerciali) EMH (vano tentativo di recapito) EMI (consegna finale degli invii di- stribuiti lo stesso giorno) ___________________________________________________________________ Raccomandazione 5 Notifica dei dispacci Si raccomanda alle Amministrazioni postali di notificare l'arrivo dei dispacci EMS all'Amministrazione di destinazione, mediante collegamento informatizzato, telefono, telex, telefax o posta elettronica. Raccomandazione 6 Controllo del trattamento applicato dalle compagnie aeree Si raccomanda alle Amministrazioni postali di controllare la qualità del trattamento applicato agli invii EMS dalle compagnie aeree e di prendere, se del caso, le misure correttive necessarie a livello locale. Raccomandazione 7 Sdoganamento Le Amministrazioni postali sono incoraggiate ad accelerare lo sdoganamento degli invii EMS con tutti i mezzi a loro disposizione, in particolare: 1. comitati di contatto nazionali; 2. studi approfonditi dell'organizzazione dei servizi negli aeroporti in collegamento con i servizi doganali locali, le compagnie aeree e le autorità aeroportuali; 3. trasmissione preliminare, in particolare in forma elettronica, delle informazioni necessarie alle autorità doganali per realizzare lo sdoganamento degli invii EMS su ..... e prima dell'arrivo degli invii. Raccomandazione 8 Recapito degli invii Si raccomanda alle Amministrazioni postali: 1. di effettuare il recapito degli invii EMS mediante una rete che consente di raggiungere un livello di rendimento concorrenziale; 2. di assicurare il recapito degli invii EMS in arrivo con fattorino speciale o regolare Raccomandazione 9 Valutazione dell'esecuzione del servizio Si raccomanda alle Amministrazioni postali: 1. di instaurare un sistema regolare per valutare l'esecuzione del servizio EMS; 2. di adoperare per questo sistema il metodo più conveniente, fermo restando che le Amministrazioni postali devono adottare di preferenza un sistema di monitoraggio e di localizzazione EMS informatizzato. Raccomandazione 10 Centri operativi Si raccomanda alle Amministrazioni postali di elaborare un centro operativo cui si possa fare appello, 24 ore su 24 per risolvere i problemi, ivi compresi i reclami, connessi al servizio EMS. Raccomandazione 11 Responsabilità Si raccomanda alle Amministrazioni postali: 1. di assumersi la responsabilità e di versare un'indennità corrispondente all'ammontare effettivo della perdita, della defraudazione o dell'avaria di invii EMS; 2. di stabilire se del caso un limite massimo per detta indennità, a condizione che tale ammontare massimo non sia inferiore a 30 DTS per gli invii contenenti unicamente documenti, ed a 130 DTS per quelli che contengono altri oggetti; 3. di rimborsare la totalità delle tasse postali pagate, sia quando un'indennità è dovuta per perdita, defraudazione totale o avaria totale, sia in caso di ritardo nella distribuzione, il pagamento dell'indennità ed il rimborso delle tasse postali dovendo essere sollecitamente effettuato dall'Amministrazione di origine dopo aver accertato le irregolarità; 4. di ammettere che l'Amministrazione responsabile prenda a suo carico l'indennità da versare e le tasse postali da rimborsare al mittente; 5. di determinare le irregolarità per mezzo di una speciale scheda di verifica conforme al modello E2 allegato, e di dare seguito ai reclami secondo le disposizioni dell'Articolo 15 dell'Accordo quadro; 6. di determinare le responsabilità tra le Amministrazioni se del caso per analogia con le disposizioni della Convenzione o dell'Accordo relativo ai pacchi postali. Raccomandazione 12 Compensazione degli squilibri degli scambi Oltre a quanto stabilito nell'articolo 11 dell'Accordo-quadro, si raccomanda alle Amministrazioni postali di prevedere una compensazione quando lo squilibrio annuale degli scambi è di 100 o più invii. Raccomandazione 13 Norme di servizio per la clientela Si raccomanda alle Amministrazioni postali: 1. di adottare le seguenti misure che costituiscono gli elementi del servizio per la clientela EMS, la cui adozione a breve termine è ritenuta auspicabile: Informazione a) promulgare una guida al servizio EMS; b) divulgare materiale di promozione come pubblicità postale, opuscoli e d!pliant; c) pubblicare numeri telefonici come punti di contatto per la vendita e l'informazione; Accessibilità d) rendere riconoscibili dall'esterno gli uffici postali che accettano invii EMS; e) installare speciali sportelli EMS; f) offrire di ritirare gli invii nei locali dei clienti; g) mettere a disposizione, gratuitamente, materiale di spedizione, come etichette e documenti doganali su richiesta del cliente; Funzionalità h) sviluppare un sistema rapido e funzionale per il trattamento dei reclami e dei ricorsi; i) stabilire norme di recapito garantite prevedendo un rimborso per gli invii ritardati; k) rilasciare su richiesta una prova del recapito (firma del destinatario); l) pubblicare esplicite modalità e condizioni per il trasporto e la responsabilità; m) mettere in funzione un sistema di monitoraggio e di localizzazione manuale; Comportamento verso i clienti n) promuovere comportamenti positivi riguardo al servizio EMS tra gli addetti agli sportelli, i fattorini ed i dirigenti; 2. adottare per quanto possibile, le seguenti misure che rappresentano gli elementi di servizio EMS addizionali, in vista della loro adozione a medio termine; Informazione o) avvalersi di rappresentanti commerciali come punti di contatti per la vendita e l'informazione;