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D1.3 Disporre incentivi finanziari e non a favore del personale per accrescere il suo rendimento e migliorare la qualità del servizio Responsabilità: Governi, Amministrazioni. D1.4 Adoperarsi per istituire/mantenere buoni rapporti con i sindacati e ricercarne la cooperazione per la realizzazione degli obiettivi e delle azioni della Strategia postale di Seul Responsabilità: Amministrazioni. D2 Adattare la formazione alla funzione commerciale della posta D2.1 Procedere alla formazione continua ed al riciclaggio del personale per garantire l'adeguatezza delle risorse umane rispetto agli obiettivi ed alle strategie dell'azienda ed alle esigenze del mercato Responsabilità: Amministrazioni, Unioni ristrette. D2.2 Instaurare programmi di formazione professionale mirata in materia di gestione, di gestione finanziaria, di marketing, di studi di mercato, di vendite, di relazioni pubbliche, di amministrazione della qualità totale, di pianificazione, di utilizzazione dei supporti informatizzati di gestione ecc. Responsabilità: Amministrazioni. D2.3 Rafforzare la capacità delle scuole e degli istituti di formazione postale per consentir loro di svolgere una formazione professionale moderna in tutti i settori Responsabilità: Amministrazioni, Unioni ristrette. D3 Adottare un approccio gestionale che valorizzi il lavoro di gruppo e la motivazione del personale D3.1 Instaurare per quanto possibile il cosiddetto sistema "cerchi di qualità" Responsabilità: Amministrazioni. D3.2 Migliorare i sistemi d'informazione in materia di gestione, e di circolazione delle informazioni per rafforzare la capacità delle unità di servizio e degli individui nel gestire le proprie attività e rispondere rapidamente alle sollecitazioni dei clienti Responsabilità: Amministrazioni, Unioni ristrette. D3.3 Definire ed analizzare periodicamente gli indici di soddisfazione degli impiegati (ad es. movimenti di personale, statistiche delle assenze, inchieste di comportamento tra gli impiegati, ecc.) Responsabilità: Amministrazioni. D3.4 Adottare un'efficiente politica d'informazione per quanto concerne l'informazione regolare sugli obiettivi, le prestazioni dell'azienda ed i suoi prodotti e servizi, nonché i risultati della valutazione di soddisfazione dei clienti Responsabilità: Amministrazioni. Risoluzione C 96/1994 Principio di crescita effettiva zero in materia di bilancio Il Congresso, notando che il rispetto del principio della "crescita effettiva zero" nel bilancio preventivo dell'Unione, ha contribuito al mantenimento di un rigoroso controllo budgetario ed ha limitato l'onere finanziario, imposto ai Paesi membri, di finanziare il bilancio preventivo mediante una quota contributiva consapevole che i Paesi membri hanno espresso il desiderio di intraprendere nuove attività di sviluppo postale in seno all'UPU, accetta una certa flessibilità introdotta nel determinare il tetto approvato dal Congresso, chiede al Consiglio d'amministrazione di continuare a rispettare, come ciò avviene attualmente, ed in tutta la misura del possibile, il principio della crescita effettiva zero in materia di bilancio preventivo, sollecita il Consiglio d'amministrazione ed il Consiglio di gestione postale a individuare i nuovi mezzi per finanziare la diversificazione dello sviluppo delle attività dell'Unione. (Congresso - Doc 83, quindicesima sessione plenaria)