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rapporti DVB-T/LTE - Rapporto tra il livello complessivo del segnale DVB-T e il segnale complessivo LTE - Rapporto tra il livello del segnale DVB-T relativo al canale più elevato e il segnale LTE complessivo. 4.3 Terza parte: dati forniti contestualmente alla chiusura del ticket Le informazioni acquisite dagli Operatori e/o dal soggetto terzo da loro incaricato in fase di gestione degli interventi di risoluzione dei problemi alla ricezione televisiva causati dalla interferenza provocata dai segnali LTE devono essere comunicate al Gestore per la chiusura del ticket di intervento. Per quanto riguarda gli interventi in loco, al termine dell'intervento l'Operatore e/o il soggetto da questi incaricato deve compilare il verbale di fine lavori in sub-allegato 2 da far sottoscrivere all'utente/amministratore o riferimento concordato telefonicamente. Il verbale è conservato dall'Operatore e/o dal soggetto da questi incaricato e su richiesta deve essere trasmesso al Gestore e al Ministero. Nei paragrafi seguenti sono specificate le informazioni necessarie per la chiusura dei ticket di intervento, distinte per tipologia di intervento 4.3.1 Intervento in loco 4.3.1.1 Informazioni sugli impianti di ricezione - Tipo di impianto: SINGOLO/CENTRALIZZATO - Impianto canalizzato: SI/NO - Presenza amplificatori: SI/NO - Tipo Amplificatore: Marca/Modello (se presente e riconoscibile) 4.3.1.2 Tipo di intervento - Inserzione filtro elimina banda • Modello filtro - Rimozione moduli di canale 4.3.1.3 Stato dell'intervento - Esito dell'intervento: POSITIVO/NON RISOLUTIVO/ NON ASSOCIABILE A LTE/NON ESEGUITO - Verbale di fine lavori sottoscritto dall'utente: SI/NO - Note • Problematiche evidenziate per interventi non risolutivi di malfunzionamenti imputabili all'interferenza da segnali LTE • Motivazioni per la mancata effettuazione dell'intervento 4.3.2 Spedizione del filtro Nel caso di spedizione del filtro all'utente, il report di intervento è costituito dalla attestazione di avvenuta consegna, che deve riportare la marca e il modello del filtro consegnato. 4.4 Dati forniti contestualmente all'aggiornamento dello stato temporale del ticket Nel caso di aggiornamento dello stato temporale del ticket dovuto alla rimodulazione delle tempistiche di intervento per accordi presi con l'utente dagli Operatori e/o dal soggetto terzo da loro incaricato deve essere comunicata la data indicata dall'utente a partire dalla quale egli è disponibile a ricevere l'intervento in loco/il filtro spedito. Nel caso di aggiornamento dello stato temporale del ticket dovuto alla rimodulazione delle tempistiche di intervento a causa di specifici problemi riscontrati dagli Operatori e/o dal soggetto terzo da loro incaricato, deve essere comunicata la nuova data prevista per l'esecuzione dell'intervento, assieme alle motivazioni della rimodulazione da esplicitare nel campo "motivazioni" del ticket. ------------------------------------------------------------------- 5 Intervento attraverso gli Uffici periferici Gli Uffici periferici del Ministero, su segnalazione del Gestore da effettuarsi secondo le modalità descritte al paragrafo 0, ove necessario, realizzano verifiche e campagne di misura in loco. In tali occasioni gli Uffici periferici possono acquisire presso gli utenti informazioni tecniche sulle caratteristiche di realizzazione degli impianti di ricezione. Le informazioni acquisite sono rese disponibili al Gestore secondo il formato descritto nei paragrafi seguenti. Su specifica richiesta del Gestore nel corso della verifica possono essere acquisite ulteriori informazioni utili alla valutazione della segnalazione e dell'intervento, quali valori di campo misurati, potenze in specifiche sezioni del sistema di ricezione, tipologia e puntamenti delle antenne. 5.1 Acquisizione dati 5.1.1 Dati di utente - Nome cognome - Indirizzo - Coordinate geografiche - Codice identificativo dell'utente 5.1.2 Codice identificativo dell'intervento Informazioni censuarie - Numero di abitazioni nell'edificio - Numero di televisori posseduti - Impianto certificato: SI/NO/NON APPLICABILE 5.1.3 Informazioni tecniche relative al problema segnalato: - Tipo di impianto: singolo/centralizzato - Impianto canalizzato: SI/NO - Presenza amplificatori: SI/NO - Numero abitazioni con problemi di ricezione - Numero di televisori con problemi di ricezione - Data a partire dalla quale si sono manifestati problemi di ricezione - Canali/Programmi ricevuti non correttamente: TUTTI/ELENCO - Apparati soggetti a malfunzionamenti: AMPLIFICATORE/DECODER/TELEVISORE CON RICEVITORE DIGITALE INTEGRATO - Marca amplificatore (se presente) - Modello amplificatore (se presente) - Amplificatore impostato a massimo guadagno (ove applicabile): SI/NO - Marca ricevitore (decoder/IDTV) - Modello ricevitore (decoder/IDTV) 5.1.4 Intervento di tuning dell'amplificatore dopo lo switch off: SI/NO/NON SO - Tipo di intervento da parte dell'Operatore o del soggetto incaricato: - Inserzione filtro elimina banda • Marca filtro • Modello filtro - Rimozione moduli di canale ------------------------------------------------------------------- 6 Statistiche 6.1 Statistiche per il Ministero e gli Operatori Il Gestore rende disponibili al Ministero ed agli Operatori le informazioni sulle segnalazioni effettuate dagli utenti e sul processo di gestione dei ticket di intervento sia in forma analitica che aggregata. I dati disponibili comprendono: - il numero delle segnalazioni pervenute al Contact Center/Sito Web; - il numero dei ticket di intervento attivati; - il numero delle segnalazioni che non hanno originato l'attivazione dei ticket in quanto non rispondenti ai requisiti di cui al paragrafo 3.1; - il numero di ticket di intervento chiusi. I dati relativi ai ticket di intervento attivati sono segmentati per operatore e territorio. Attraverso il sito web è possibile per gli Operatori accedere anche ai dati sui singoli interventi smistati dal Gestore agli operatori e/o al soggetto terzo da loro incaricato visualizzando per ciascun operatore: - indirizzo; - tipologia di intervento (intervento in loco/ spedizione filtro); - valore del rapporto tra il livello complessivo di segnale DVB-T e il segnale LTE calcolati per la determinazione delle mappe di rischio; - valore del rapporto tra il livello di segnale DVB-T relativo al canale più elevato e il segnale LTE complessivo calcolati per la determinazione delle mappe di rischio; - valore stimato del segnale LTE generato dall'operatore che accede. 6.2 Statistiche disponibili al pubblico Sul Sito Web il Gestore rende disponibili su base regionale: - il numero delle segnalazioni pervenute al Contact Center/Sito Web - il numero dei ticket di intervento di mitigazione realizzati. ------------------------------------------------------------------- 7 Gestione delle mappe di rischio Il Gestore provvede all'aggiornamento delle mappe di rischio in relazione all'attivazione di nuove stazioni radiobase LTE. Le mappe di rischio identificano le aree del territorio in cui gli impianti di ricezione televisiva sono potenzialmente soggetti ad effetti interferenziali dannosi da parte dei sistemi LTE e sono utilizzate per la discriminazione dell'attendibilità delle segnalazioni come descritto nel paragrafo 0. Nel tracciare le mappe di rischio il Gestore mantiene l'informazione sulla data di attivazione delle stazioni radiobase LTE da cui dipendono le mappe stesse.