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Articolo 9 Reclami 1. L'Amministrazione all'origine del reclamo deve utilizzare il modulo E3 "Reclamo concernente un invio EMS" o un modulo contenente almeno gli elementi informativi di cui alla tabella 3 di seguito. Tale modulo di reclamo deve essere inviato per telecopia. 2. Ogni Amministrazione dovrà rispondere per telecopia, entro sei ore, ai reclami formulati dall'altra Amministrazione (1). Se del caso, la risposta dovrà indicare la situazione degli eventi EMD, EME, EMH e EMI. Tali informazioni devono essere messe a disposizione dell'altra Amministrazione secondo le norme di seguito enunciate. Per le Amministrazioni che figurano nella colonna (2) le informazioni devono essere disponibili presso il Centro nazionale dei reclami; per le Amministrazioni che figurano nella colonna (3) le informazioni devono essere reperibili nella cassetta postale elettronica o disponibili nei centri locali dei reclami. _____________________________________________________________________ (1) (2) (3) Evento Amministrazioni che non Amministrazioni che dispongono di un sistema dispongono di un EMS informatizzato di sistema EMS infor- monitoraggio e di matizzato di moni- localizzazione toraggio e di localizzazione ___________________ __________________________ ____________________ Evento EMD Entro 24 ore Entro 6 ore Arrivo all'ufficio di scambio di arrivo Evento EME Entro 24 ore Entro 6 ore Consegna alla dogana Evento EMH Entro 24 ore Entro 24 ore Vano tentativo di recapito Evento EMI Entro 48 ore Entro 24 ore Consegna finale ___________________________________________________________________ (1) In tutti i casi, la risposta dovrà essere fatta pervenire all'Amministrazione da cui proviene il reclamo, lo stesso giorno e prima della fine della giornata lavorativa.