Με την πράσινη βίβλο ξεκινάει ευρεία διαβούλευση για τα επόμενα βήματα που θα οδηγήσουν στη δημιουργία μιας πιο ολοκληρωμένης αγοράς της ΕΕ στον τομέα των λιανικών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών* τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τις επιχειρήσεις. Απώτερος στόχος είναι να προσφέρει στους καταναλωτές της ΕΕ καλύτερα προϊόντα, περισσότερες επιλογές και ευκαιρίες, καθώς και να διευκολύνει τις χρηματοοικονομικές επιχειρήσεις να δραστηριοποιηθούν σε όλη την Ευρώπη, μεταξύ άλλων και με ψηφιακά μέσα. Η ΕΕ ενέκρινε διάφορα υφιστάμενα νομοθετικά μέτρα στον τομέα των λιανικών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, όπως την οδηγία για την ενυπόθηκη πίστη και την οδηγία για τους λογαριασμούς πληρωμών. Ωστόσο, αυτή η διαβούλευση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής επιδιώκει να προσδιορίσει τα υπόλοιπα εμπόδια που παρακωλύουν τη λειτουργία μιας πιο ολοκληρωμένης και ανταγωνιστικής ενιαίας αγοράς στον τομέα των λιανικών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, εμπόδια που αποτρέπουν ακόμη τους καταναλωτές και τους παρόχους από το να αγοράζουν ή να χαρίζουν τις καλύτερες υπηρεσίες που διατίθενται στην ΕΕ. Η πράσινη βίβλος υπογραμμίζει ορισμένα υφιστάμενα προβλήματα στον τομέα των λιανικών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, όπως: ανεπαρκής ανταγωνισμός, περιορισμένη μεταστροφή των καταναλωτών προς νέα προϊόντα και παρόχους. Ασχολείται με τον αντίκτυπο της ψηφιοποίησης και της καινοτομίας, όπως τη διαδικτυακή τραπεζική, τα νέα επιχειρηματικά μοντέλα και τις ψηφιακές τεχνολογίες. Τα παραπάνω ενέχουν ευκαιρίες τόσο για τους παρόχους όσο και τους καταναλωτές, αλλά μπορεί επίσης να δημιουργούν προκλήσεις όσον αφορά τις κανονιστικές ρυθμίσεις και την προστασία των καταναλωτών. Επισημαίνονται ορισμένα ειδικά ζητήματα και πιθανές λύσεις. Για τους καταναλωτές, αυτά περιλαμβάνουν: αντιμετώπιση των υψηλών τελών, αύξηση της φορητότητας των προϊόντων, όπως στην ιδιωτική ασφάλιση υγείας, όταν οι πολίτες της ΕΕ μετακομίζουν από μια χώρα της ΕΕ σε άλλη, και οικοδόμηση κλίματος εμπιστοσύνης και ασφάλειας στους καταναλωτές ώστε να κάνουν τις αγορές τους διασυνοριακά και βελτίωση της έννομης προστασίας (ένδικο μέσο ή αποζημίωση σε περίπτωση καταγγελίας). Για τους παρόχους, η πράσινη βίβλος προτείνει τρόπους για τη δημιουργία νέων ευκαιριών στην αγορά. Αυτοί περιλαμβάνουν τη διευκόλυνση της ευρύτερης χρήσης της ψηφιοποίησης και την πρόβλεψη της ηλεκτρονικής υπογραφής και της ηλεκτρονικής επαλήθευσης της ταυτότητας των πελατών. Η Επιτροπή σκέφτεται να δημοσιεύσει ένα σχέδιο δράσης για τον τομέα των λιανικών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών ώστε να συνεχιστεί η διαβούλευση κάποια στιγμή το καλοκαίρι του 2016.