COPCの内容は、米国国家経営品質賞（マルコム・ボルドリッジ賞、MB賞 en:Malcolm Baldrige National Quality Award）の概念に基づいている。また、その目的は、コールセンター業務のサービス品質を上げると同時にコストを削減することであり、顧客満足度が向上するなどの効果がある。COPCの最初のバーションは1996年に策定された。2003年にはCOPC規格が二つに分かれ、より要求度の高い「ゴールド規格」が策定された。2005年には、コールセンターを外部委託し管理する「発注組織 (Vender Management Organization) 」向けの「VMO規格」が策定された。コールセンター組織がCOPC規格の要求事項を満たすと、COPC社が認証を行う。また個人がCOPC規格を学び資格試験に合格すると、COPC社から「COPC登録コーディネータ」の資格が認定される。世界のコールセンターで利用される規格には、COPCのほかに、HDIなど六つある。さらにこれらの規格を基に英国連邦やEUの各国産業省が国内規格を策定し、各国のコールセンター産業に対して規格準拠を促している。
COPCとはアメリカ合衆国のCOPC社（英: Customer Operations Performance Center, Inc. 本社：ニューヨーク州）が定めるコールセンターやBPO業務のパフォーマンス改善モデルである。一般的には「COPC-2000規格」や「COPC規格」と呼ばれ、日本を含めて世界40か国で活用される業界規格である。
小学3年から高校卒業まで埼玉県加須市で育つ。埼玉県立不動岡高等学校を経て早稲田大学第一文学部卒業後、1978年入局。趣味はコーラス。1997年よりアマチュアの男声合唱団に所属している。母校の早大では早稲田大学グリークラブに所属していたため、NHKには入局前に出演経験がある他、OB会で海外に演奏旅行をしたこともある。
下富の西側で北に細長く延びている地割部分は、律令時代に定められた官道である東山道武蔵路跡である。北は堀兼神社、入間川の八潮大橋付近を通って上野国の新田荘まで続き、南は新所沢駅付近を抜けて東村山市の八国山緑地の東を通り、武蔵国府があった府中まで続いていた。
かつては埼玉県入間郡富岡村であった。江戸時代の元禄期に開拓された三富新田の西部にあたる。近年北部が新所沢フラワーヒルやネオポリスとして開発され新興住宅地となっている。
各チームは、自分のチームの獲得したカードの点数、宣言やブロットによる点数、最終トリックによる点数を合計する。デクレアラー側のチームがコントラクト以上の点数を取ったとき（ただし、80を宣言したときは82以上を取らなければならない）、コントラクトは達成され、デクレアラー側のチームは「宣言した点数+実際に取った点数」を得点に加える。相手チームは「実際に取った点数」のみを得点する。全部のトリックを取った場合、カポを宣言していれば500点、そうでなければ250点のボーナスが加わる。デクレアラー側のチームの取った点数がコントラクト未満のとき、コントラクトの達成は失敗し、デクレアラー側のチームはブロットによる20点以外の点数を得ることができない。相手チームは「宣言した点数+160」を得点に加える。コントラクトがカポの場合は相手チームが500点を得る。コワンシェがかけられている場合、以上の点数はすべて2倍になる。シュルコワンシェならば4倍になる。実際に得点を加えるときは1の位を四捨五入する。
特別な宣言として、切り札のスートを指定する以外に切り札なし（sans atout）と全部切り札（tout atout）を指定することができることがある。切り札なしではすべてのスートが A > 10 > K > Q > J > 9 > 8 > 7 の順のランクを持ち、ブロットは存在せず、カードの点数と最終トリックによる10点の合計は130点になる。全部切り札の場合はすべてのスートが J > 9 > A > 10 > K > Q > 8 > 7 の順のランクを持ち、同じスートのKとQはすべてブロットとして認められ、カードの点数と最終トリックによる10点の合計は258点になる。
イングランドのボルトン・ファーンワースで精肉店を営むマーガレットとジョサイア・フィンレーの子として生まれた。 St. Gregory the Great Schoolで肉屋としての教育を受け、City and Guilds of London Instituteの学位をとった。王立演劇学校出身でギルドフォードレパートリー・シアターで舞台を踏んだ。その後アーノルド・ウェスカーのいるロイヤルコートシアター、ローレンス・オリヴィエのいるロイヤル・ナショナル・シアター、チチェスター・フェスティバル・シアターなどを転々とした。1965年にオリヴィエが主演した映画『オセロ』でイアーゴを演じ、翌1966年の第38回アカデミー賞助演男優賞候補にノミネートされた。テレビ俳優としてもデニス・ポッターによるBBC Twoのシリーズ番組『カサノヴァ』（1971年）を皮切りに成功を収めた。1972年にはアドルフ・ヒトラーを演じる機会も与えられた。リチャード・ラウンドトゥリー主演の『黒いジャガー/アフリカ作戦』に出演、1973年から三作に渡ったリチャード・レスター監督による『三銃士』、『四銃士』、『新・三銃士』ではアレクサンドル・デュマ・ペール原作の三銃士の一人、ポルトスを演じた。1977年にはBBCのテレビ映画でルイ・ジュールダン（ドラキュラ役）と競演し、ヴァン・ヘルシングを演じた。1984年にはアメリカのテレビ番組『クリスマス・キャロル』でマーレイ老人の亡霊としてスクルージ役のジョージ・C・スコットと共演している。1973年のイギリスのテレビ番組、ドン・キホーテではレックス・ハリソン（ドン・キホーテ）の従者であるサンチョ・パンサを演じて英国アカデミー賞を獲得している。同年に彼はBBCのテレビ番組、ヴォルテールのカンディードでも同賞を獲得した。1983年にはBBCのコメディ番組、『ブラック・アダー』の "The Witchsmeller Pursuivant" というエピソードに出演した。2002年にはロマン・ポランスキー監督の映画『戦場のピアニスト』でエイドリアン・ブロディの父親役を演じた。2007年には『ドクター・フー』に登場した。