LCCではあるが、それに留まらないサービスの提供を理念に掲げ、座席に液晶モニターを装備した機材では衛星放送やペイ・パー・ビューのコンテンツが視聴できる。未装備機材ではタブレット端末の有料貸出を行っている。2015年からは、機内での有料無線インターネット接続を含めた『ウエストジェット・コネクト』の導入を開始した。ボーイング767-300ER型機では、座席幅とシートピッチを拡大し、リクライニングの角度をさらに深めた『Plus』シートが設定されている。機内誌は「WestJet Magazine」がある。(2015年1月に「UP!」から改題)　飛行時間が1時間15分を越える路線では、ソフトドリンクやホットコーヒー等の飲料と、簡単なスナック菓子が無料で提供される。アルコール飲物および軽食は、原則として有料で提供している。
同社が発注したボーイング社製旅客機の顧客番号（カスタマーコード）はCTで、737-6CT、737-7CT、737-8CTと表記される。
2013年6月24日、サブブランドとしてウエストジェット・アンコール（英語版）をスタート、ボンバルディアQ400を用いたリージョナル路線に就航する。2014年6月15日、トロントからアイルランドのダブリンに就航、大西洋横断路線へ進出した。さらに、同社初のワイドボディ機材となるボーイング767-300ERを4機導入することを発表。カンタス航空の中古機をボーイング社にてウィングレットを装着のうえで、2015年8月に受領、同年10月22日から運航を開始した。なお同型機から、メイプルリーフを描いた新しいロゴマークが導入されている。2017年5月、ボーイングとボーイング787-9の最終購入契約を締結し、2019年から10機導入のほか、2020年以降オプションで10機追加可能な契約でエンジンはGEエンジンを搭載予定で、大西洋路線を充実させ、アジア、南米方面への新規就航の可能性を検討することを発表し、同型機導入でLCCの形態からの脱却を目論んでいる。同年10月には契約済みボーイング737MAXシリーズ内で発注内容を組み替え、新規でMAX10型を合計12機発注した。2017年9月に傘下に超格安航空会社（Ultra Low-Cost Carrier:ULCC）Swoop (航空会社)設立発表、機材はお下がりボーイング737-800が割り当てられ、2018年6月20日から運航開始、北米域内路線を運航している。
ETOPSを導入したことで、2005年9月20日、バンクーバーからハワイ諸島へ就航することを発表、同年12月にはホノルル（HNL）とマウイ島（OGG）への運航を開始した。なお、ハワイ諸島からの復路便は深夜の夜行便となっている。また、これらの便ではハワイの各島を結んでいるgo!モクレレ航空とのコードシェア提携を行っていた。2006年、バハマのナッソーへ就航した事で、カナダとアメリカ国外へ飛ぶ国際線をスタートさせた。これは将来の国際市場参入を視野に入れた会社の重要な長期経営戦略に基づくものである。その後もカリブ海諸国への路線網は拡充されていった。
2001年にはフォートマクマレー、コモックスが加わり、その後、スーセントマリーやサドバリー、トンプソン、ブランドンにも飛ぶようになる。2002年、東部の都市であるロンドンとトロントが新しい就航都市としてさらに加わる。2003年4月、ウィンザーやモントリオール、ハリファックス、セントジョンズ、ガンダーも加わえられる。2002年の後半、エア・カナダの機密情報へ不正にアクセスしているとして、ライバルのエア・カナダより産業スパイとして告訴される。2006年5月29日、ウエストジェットはこの事実を認め、不正アクセスによる和解金500万カナダドルをエア・カナダに払い、かつエア・カナダとウェストジェットの名で1,000万カナダドルを様々な児童基金に寄付することで合意した。2004年4月、東部のハブ空港をハミルトン国際空港からトロント・ピアソン国際空港へと移す。これによりハミルトンに飛んでいたフライトはトロントへ集約され、ドル箱路線のトロント、オタワ、モントリオール間の就航を強化した。同年、アメリカ線への就航を開始することが発表された。サンフランシスコ、ロサンゼルス、フェニックス、タンパ、フォートローダーデール、オーランド、ニューヨーク・ラガーディア（LGA）がそれである。
当初のキャッチフレーズは「元気なカード」。80年代半ばより「たちまちキャッシング、アコム」を使うようになった。この頃は松居直美がCMに起用されていた。1994年（平成6年）頃から自動契約機「むじんくん」のイメージキャラ「チャント星人」（宇宙人、初期にはセイン・カミュなどが出演）のCMシリーズ「ラララむじん君♪」で一躍知名度が上がったが、1998年（平成10年）頃に同CMシリーズは終了。その後、アコムMasterCard（柳沢慎吾等）のCMを経て、2000年（平成12年）12月頃からシンガーソングライターの鈴木崇による「はじめての、アコム」の楽曲が登場（当初は鈴木も出演。「はじめての鈴木くん」というCDも発売）。2001年（平成13年）にイメージキャラクターとしてさわやかな女性店員（小野真弓）が長期に亘り登場するCMとなり、消費者金融のイメージを一新。その後は熊田曜子や品川庄司（2005年 - 2006年秋）、木内晶子やヒロシ、カンニング竹山（2006年冬 - 2007年秋）、石原あつ美（2007年冬 - ）、江波戸ミロ（2008年春 - 秋）、大島麻衣（2008年冬）、タモリ（2009年春 - 2012年冬）、渡辺真理（2013年春 - ）、永作博美、武井壮（2013年 - ）、そして渡部篤郎、佐藤美希（2018年夏 - ）に至る。イメージソング「ちゃ〜んと、アコム」 →「はじめての、アコム」