「CRM」とは「Customer Relationship Management(カスタマー リレーションシップ マネジメント)」の略です。日本語に訳すと「顧客関係管理」という意味で、1990年代から多くの日本企業で使われ始めた言葉だと言われています。1990年代後半に米国で誕生した。Contact ManagementとCall Trackingから、顧客に関する情報と、アクティビティー/応対の内容を記録し、これを活用する意図から、包括的な語としてCRMが提唱されたものと推定される。理論的にはPeppers and Rogersによる1to1が代表する、顧客との長期的な関係がビジネスの本質的な利益に寄与するとの思想に裏付けられている。[出典：ナレッジスイート株式会社]日本には1990年代後半に紹介され、金融機関を中心に一時期ブームになったが、折りしも金融業界の不良債権問題を原因とする前向きなシステム投資が抑制されたため、勝ち組の金融機関にしか導入されなかった。2000年代以降は、インターネットや携帯電話の爆発的な普及により、インターネットメールマーケティングを中心とするe-CRMへと発展している。e-CRMはソフトウェアベンダーのパッケージ開発が盛んに行われてきたが、2000年以降ベンダーの統廃合が進んできている。一般に、CRMはERPなどの基幹システムと連携することが多く、独SAP社や米マイクロソフト社などのERPベンダーが提供するCRMパッケージを基幹システムの種類に合わせて採用する事例が多く見られる。またオンサイト型の導入から自社にソフトウェア資産を持たずにインターネット経由でシステム利用を行うオンデマンドサービスを提供する企業が伸びてきている。salesforce.comやベンチャーではZoho CRMなどがサービス提供企業の一例である。オープンソースCRMソフトウェアでは、SugarCRM、vtiger CRMなどがあり、vtigerCRM.jpによるvtigerCRM日本語化プロジェクトも存在する。また、vtiger CRMをベースとしたF-RevoCRMなど開発の広がりをみせている。
大量生産・大量消費を前提としたマスマーケティングの時代から、消費者個別のニーズに合わせた One to Oneマーケティングの時代へという市場環境の変化により、特に製品単体での差別化が難しい業界(金融やリテール)で注目を集めていた経営コンセプトである。顧客あるいは見込み客が体験する企業との人的・非人的対話をより良いものとすることで、顧客の獲得や維持の向上を目指すものである。CRMという概念は、比較的最近のコンセプトに思われがちであるが、近所の個人商店で顔見知りの顧客に提供するようなハイタッチの関係を大規模に再現することを目指すものであり、日本でも江戸時代から大福帳などで見られるように実践されていた。単に売上高のみを管理するだけではなく、個人にフォーカスした経営が重要であることは、感覚的に理解しやすい。新規顧客獲得に対して、既存顧客からの継続・追加と離脱によるロスの防止の方が、はるかに収益性が高いとされることが、基礎となっている。CRMの実践には、財務や税務処理といった観点の管理(伝票処理システムなど)とは別に、「顧客」を「個客」としてその行動をミクロに捉える視点と管理のテクノロジー、顧客指向の組織横断的なプロセス、そして顧客指向で行動する人が必要である。
顧客関係管理（こきゃくかんけいかんり、Customer Relationship Management(CRM)）とは、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法である。顧客情報管理、顧客関係構築、単に顧客管理と訳される場合もある。
スプリント能力に定評がある。フォワードが本職だが、瞬発力を活かすために攻撃的ミッドフィールダーとしてプレーすることも多く、その場合は縦に抜けてのクロスかカットインしてのシュートが持ち味である。また、体格、スピード、ボールコントロール能力、身体能力は同国の英雄であるファウスティーノ・アスプリージャと比較される。
2007年からU-20代表に選出され、2009 南米ユース選手権に出場。2010年5月20日にエルナン・ダリオ・ゴメス監督の下で南アフリカ、ナイジェリアとの親善試合に向けてA代表に初招集され、5月27日にヨハネスブルグのFNBスタジアムでの南アフリカ戦で初出場を飾った。2013年11月15日のベルギーとの親善試合で代表初得点を挙げた。
佐賀県出身。大正14年、海軍に入る。翌大正15年11月、第9期操縦練習生卒業。大村海軍航空隊を経て空母「鳳翔」「加賀」に乗船。再び大村海軍航空隊に復帰し、昭和7年11月から横須賀海軍航空隊。一空曹であった1934年（昭和9年）頃、「ひねりこみ戦法」を開発したとされる。これが当時分隊長の源田実の目に留まる。岡村元春大尉、間瀬平一郎空曹長らが賛同者となった一方で、翌年10月に分隊長兼教官に着任した柴田武雄大尉が同年頃考案した「ロール戦法」とは対立した。藤田怡与蔵は「ひねりこみ戦法」は秘技であり、滅多に他人には教えなかったと回想する。田中国義は大村空時代、空戦訓練でひねりこみを披露していた半田亘理に伝授を求めたが若年を理由に断られ、のち別の部隊で再会したときに再度教えを乞うたが「田中兵曹に教える事はないよ。私が実戦について教わらなければならない」と、結局教えてもらえなかったという。のちに太平洋戦争でも赤松貞明ら多くの搭乗員が応用し、戦果を挙げた。1936年（昭和11年）11月、空曹長に昇進し、再度大村海軍航空隊。日中戦争後、第13航空隊に転属し、第2次上海事変で活躍。戦闘機9機を撃墜。昭和13年1月、本国に帰還。以降は第一線を退き、各地の航空隊で教官を務める。16年10月、飛行特務少尉に昇進。18年3月、281空の分隊長となり北千島に進出、同時に中尉に昇進。12月、ルオット基地に進出。29日、来襲したB-24 6機を迎撃して1機を撃墜、1機に黒煙を吐かせた。翌1944年（昭和19年）1月30日以降の戦闘で日本軍航空隊側は殆ど航空機を喪失し、3日までにルオット島全域を制圧された。この攻撃の中で戦死したものと思われるが、具体的な日付は不明。2月6日、玉砕と認定され、同時に大尉に昇進。撃墜数は公認10機で、うち中国戦線9機、太平洋戦線1機。