今の御指摘のお話ですが、例えば私の家で郵便局に小包を出そうと、家にとりにきてもらうというのはどこに電話をかけていいか。実は現在まで、私の自宅の電話機の前にはクロネコヤマトとペリカンの電話番号のラベルを張っているんです。そこで、これは郵便局を使わなならぬと思って電話をかけたがようとしたがわからない。要するに制度はできておるけれども、ソフトの面のそういったところがどうしてもおくれていると思います。
 したがって、先般来より局長に、そういうのをあわせてつくらないと、こういう制度をつくった、こういう制度をつくった、こういうふるさと小包はつくったというけれども、大衆の中にそういったようなラベル一つが張ってない、こういうことは幾ら叫んでも内輪の中でやっていることじゃないかということで、今早急にそういう体制をつくっているわけでございます。
 なお、私がまた最近知ったことは、東京都内ならばその郵便局に電話すればすぐぱっと持っていってくれる、二時間半以内に相手に届けてくれる制度もできておりますと言うんですけれども、それもどこに電話をかけていいか、局長さんはまだできてないという、私はいただいてないという反省を入れまして、今後積極的にやっていくようにしたい、こう思います。
率直に申し上げまして、私どもこのサービスという点について反省しなければならない多くの点があろうかと思うわけでございます。ここ数年積極的な営業という考え方を基本といたしまして取り組んできたところでございますが、これは言いわけになるかもしれませんが、やはり百年間続いてきたということでのマイナス面といいますか、これが非常にまた強く働いていることは事実でございます。また御指摘のようにいろいろな制約もあるわけでございますが、しかしいずれにいたしましても私ども郵便というものを公平に、安く、迅速、確実にという使命を持ち、それなりの社会的役割を果たしてきましたし、また今後もその役割の重要性というものはふえこそすれ減らないものだろうという基本的認識を持っているところでございます。
 そういう点に立脚いたしまして、やはり時代に即した形でのシステム、制度、またこの事業の経営というものを今後考えていかなきゃいけないということで、先ほどもお答えしたわけでございますが、その制度のあり方、あるいは経営のあり方等につきましてじっくり腰を据えて新しい二十一世紀に向けての郵便のあり方について勉強いたしまして、国民の皆様方の要請にこたえられるようなものをつくり上げるべく努力をしたいというふうに考えております。
早急に検討するように当局に指示をしたところでございます。その内容につきましてはしばらく事務当局の方でいろいろ検討すると思いますので、御意見を承った上でそういうことも考えて早急に措置していきたいと、こう考えております。
それはぜひおたくから報告を求めれば何とかできますよというふうになるのよね。だけれども、やっぱり実際がそうでないということは事実だし、それから今郵務局長もおっしゃっていたから、ぜひ具体的な実情を直接お調べになって改善のために御努力をいただきたいと思います。
 最後になりますが、郵政大臣にぜひとも、要望ということにもなりますが、御意見を承って終わりにしたいのですけれども、これは昨年、郵政大臣が国鉄の駅で郵便局の窓口を開設するということで合意したということがありました。私は、これは国民にとっては大変便利になって歓迎すべきことでいいことだと思うんで早くしたらいいと思うんですけれども、問題は、委託ということを前提にしているためにいろんなトラブルというか、クリアしなければならない問題がたくさん出てきていますね。だから、そういうことでなくて、直営で、そして国鉄の駅で郵便局がサービスをしてくれればこれにこしたことはないというのが国民のニーズですから、そういうことで進めていっていただきたいというふうに考えているわけで、委託ということを前提にしないで、そのニーズにこたえるという線で取り組みを進めていただければ国民の多くの期待に沿えることになるのではないかと思うので、その点の要望と郵政大臣の御見解を伺って終わります。
多摩地区の改善あるいは中郵の問題、これも私どももう十数年前から東京の圏内といいますか、エリア内の郵便システムのあり方という観点からいろいろ検討してきた問題でございます。ただいずれにいたしましても、この用地確保とか何かということで今日まで至ったわけでございますが、今般江東区新砂に約八万平米の用地が確保できたわけでございます。多摩地区につきましても、府中の方に相当程度の面積の土地を取得いたしました。これらを取得いたしまして、私ども東京圏内につきまして、やはり横浜集中であるとか名古屋集中であるとかというふうな、いわば集中処理機能を持った郵便局、こういうものを設置して東京圏内の郵便の流れをスムーズにしていくということに役立つのではないかという構想を持っております。ただ、具体的にどういう建物であるとかどういう、大ざっぱに構想としては集中的な処理ということを考えているわけでございますが、具体的にこの業務内容あるいは建築の内容というふうなものについてはこれから検討するということでございます。
 いずれにいたしましても、この多摩あるいは中郵の問題につきまして、時間的に多摩の場合には大体四年か五年、東京中央関係につきましては五年か六年ぐらいかかるかなという見通してございます。
私どもも各地をあれしておりますと、今先生から御指摘があったようなお話があり、また現状がそういうものであるところも非常に多くあります。また、それと同時に、地域の特性というものをよく見詰め、そしていろいろな人たちが議論する中で創意工夫が出されてきておる、非常にああこういう営農というものがあるんだなということを考えます。見ることがよくあります。しかし、ではそれが全部がというと今御指摘のとおりで、そうでない地区というものも非常に多いというのが現状であります。
 そういう意味で、私どもも長期の目標というものについて現実をよくとらまえて一つの方向を示していく、これはこれからも進めていきたいし、それと同時に、それをもとにしながら地域の中でもそれをつくり上げてもらう必要があるのじゃないか。やはり中央の方でこれの方向を全部出してしまうというのはなかなか危険であろうと思います。地形が違う、風土が違う、そういうものをうまく生かしたものは県あるいは市町村という中でつくり上げてもらう。その指導とかあるいは情報を提供する、これが私どもの務めであろうと考えておりますので、そういった点についてもできるだけきめの細かい情報を提供するようにしたいし、また、その一つの方向を定めるような指針というものを申し上げていくことが必要かなと思います。