いまのはちょっと、割り切ってやればよかったと言ったって、もうすでに割り切ってやっているところはあるわけですよ。そういう指示のもとでこういうはがきが行っている。それを国会答弁では、いや、従来のままです、こういうことを言っておられる。それは、現場に対する認識がないのか、それともここでごまかしを言っておられるのかということははっきりしているわけです。窓口にはあります、国民が窓口に来たら、そうじゃなかったんだな、はがきに書いてあるような厳しいことで飛んできたけれども、いや、そうじゃなかったんだな、もうちょっと幅があったんだな。そこで知ったらよろしいという態度でしょう。それは、気持ちどころか相手に対して大変失礼でもあるし、国民を不信に陥らせる。そこのところを、郵政事業を発展させるもとになるのかどうか、本当に信頼して、われわれの郵便事業だ、国民のための郵便事業だということを国民が思わなければ郵政事業も発展しないという点で私は申し上げているわけですね。答弁とこの近畿郵政局の課長名で出されているものとは違うということを指摘したわけですから、もしも気持ちが大切ですということですと、改めてもらわねばならぬ。近々、こういうことで本当は幅があるんですということはこれに明記をしてもらわないと困るわけです。ぜひ改めていただきたいと思います。よろしいでしょうか。
先生のお話でございますが、私どもは利用者に対してそのような気持ちは全く持っておりません。しかし、よく考えてみますと、窓口時間を短縮したときに、不在配達の郵便物の交付についてむしろそれに合わせるべきなのか、それとも合わせないのであれば、従来どおりでやるとすれば従来の窓口取扱時間を示すというふうに、はっきり割り切らなかったためにそういった誤解が生じていると思うわけです。したがいまして、気持ちとしては、新しい窓口取扱時間に合わせて割り切ってやった方がよかったのかという反省をいたしておりますが、さらに慎重に検討して善処してまいりたいというふうに思います。
御指摘の点は、やはり一つの制度が改善されるということに対しては、いろいろな意味でわれわれの方も努力をしなければいけないし、それからその制度の運用の中で、生活していく方にもなじみのない場合にはいろいろな誤解を招くから、そういうことがないような努力はしていかなければならない、かように思っております。
いまの御答弁は郵政大臣のかわりに御答弁いただいたのですが、私は、二度を一度ということだけでなくて、いまの簡単に言ったら詐欺行為をどう思われますか、こういうことを言っているわけですね。詐欺行為と言えば言い過ぎかもわかりませんが、国民には、本当はそうではありませんよと言いながら、この通知が行けば、これはうそをついているのと一緒でしょう。それの御答弁を求めたわけですね。
 それで、改正をされた窓口時間の間に取りに来いということになれば、詐欺行為であるのかどうか——詐欺がけしからぬと言っているのではなくて、それもけしからぬわけですけれども、首都圏の周辺の住宅街に住んでいる共働きの世帯の場合、書留や小包は受け取れないという人が実際出てきているわけですね。だから、心配してそう言っているわけです。現にそういう人にお会いして聞いたわけですよ。ですから、郵政大臣がいま帰ってこられましたので、政務次官でもどちらでもお願いしたいわけですが、私は、これでは郵便はもう使えませんということを郵政省みずからが言っているということになるではありませんかと言いたいわけですね。
 これと同時に、いま申しましたように、言うこととすることが違う、言行不一致、こういうでたらめな郵便事業が全体の一部か知りませんけれどもあれば、全体でたらめだとは言いませんが、こういうことが事実あるということでどうして事業の発展が得られるだろうかと心配するわけですね。だから、そういうことは一部であっても改めなければいけない、このことを主張しているわけです。郵政省は郵便物が減るということを決して喜んでおられるのではないと思うのです。減らすための対策をとっているのだということでもないと思うのですね。ですから、もっと国民が使いやすい郵便局にしてもらいたいということを心から願って、大臣の所見をお伺いしたい、こう言っているわけです。もう時間がありませんから、どうぞ政務次官。
宝島という本でありますが、「皇室の危機」というので、これは宮内庁に勤務した人が書いた、いやいやこれは名前を使っただけだとか、いろいろな議論があるだろうと思うのですが、確かに我々一般の国民にとってはわからない、非常に微に入り細に入り書いてあります。全部が全部違うということも言えないし、全部が全部本当だとも思えないところもあるわけでありますが、いずれにしても、戦争中の皇室と違って、今の皇室は日本国民の象徴であります。象徴というのは、お互いに傷をつけてはならない、守らなければならぬ、こういうものだと私は思っています。戦争中のように、二階から天皇陛下の車列を眺めたらこれだけでももう不敬罪でありましたし、第一通過のときに目をあけておってもいかぬかったわけでありますから、そういう時代に過ごした私にしてみると、まさに今開かれて、私も昨年十月五日の山形国体で両陛下を御案内いたしまして、御説明役をさせていただきましたが、非常に愉快でした。生まれて初めてで、今後もそういうことはないかもわかりませんが、そういうことを考えると、やはり皇室が気をつけられているということもわかりますし、あるいはまた軽井沢でテニスなんかしていると、一般庶民はテニスはできない、私もできませんが、それは短いスカートをはいたらどうとかこうとか書いてある。あるいはヨーロッパヘ行ったときには何か新婚気分で行った。新婚気分でいいですよ、もう還暦間近なんですからね。だから私は、やはりそういう、千何百人いるけれどもこういう広報を担当する職員が少ないというのは、それは宮内庁の弁明であって、こういう時代というのはメディアが非常に大切なんだから、ほかの部署を割愛しても、あるいはまたこういう専門官を入れるとか、あるいは育成するとか、そういうことをして、今後もやはりこういうことでトラブルが起きて、お互いに迷惑をし、お互いに寂しい思いをしないように、ぜひひとつ、宮内庁はふんどしを締めて取りかかってもらいたい、このことを強く要望しておきます。
 時間の関係があるので、これだけやっているわけにいきませんからきょうはこれで終わりますが、もし将来こういうことがあればもっと厳しく糾弾をしなければならぬ、こういうことになりますので、ひとつよろしくお願いをしておきます。
 何か最後に一言ありますか。