お答えいたします。
 自動車の登録業務に関しまして先生御指摘のような不正行為がディーラーにおいて行われたということでございまして、まことに遺憾であると思います。
 ただ、これはディーラーが代行しているから不正が起こるのではないかという御指摘かとも思いますけれども、実際の手続から申し上げますと、これはまず陸運事務所におきましては、増車あるいは車の代替というのは一つの認可が要るわけでございます。ですから、当然そこの段階でチェックがなされるということでございます。
 それからその次には、車両が代替されるためにはもとの事業者の印鑑なり印鑑証明というものが当然添付されるわけでございます。ですから、運送事業者が知らない間に、ディーラーがそういう申請を行うということはあり得ないわけでございます。
 ただ問題になりますのは、そういう事実をディーラーの販売員が知りながらあえてやるというところに私は問題があると思うわけでございまして、私ども、先ほど先生がお読みになりましたように、陸運局長から警告も出しておりますし、一つにはそういうディーラー、経営者の売らんかなという姿勢に問題があるということと、それから末端のディーラーの販売員のモラルと申しますか、そういうところに問題があると思っております。したがいまして、そういう販売団体を通じまして経営者の方に認識を新たにしていただくと同時に、末端の販売員の研修を強化するようにいま指導しているところでございます。
これは違法行為で摘発された案件だけですから、目に見えない、表に出ないところはうんとあるかもしれませんね。
 そこで、最近の傾向を見ますと、道路運送車両法によれば登録は所有者が行うことになっているわけですね。しかし、さっき申しましたようにディーラーが代理してこういう手続をしてあげる、これは言うなれば車を買ってもらったそのお礼も含めてサービスをする、買った方からすれば、その登録の手続は非常に複雑でめんどうだというのでやっていただくという関係が非常に強くなってきているわけです。そういう関係にあるわけですね。
 この種登録に関する違法行為が次から次に起こることになれば、業界は混乱を起こしますし、俗に言われる白トラなんかがどんどんふえていくという傾向になっていくわけです。ですから、車の登録業務というものはきわめて大事だと私は思うのです。そういう意味で、この種の問題について運輸省は業界に対してどのような指導をされていたのか、これからどうするつもりなのか、そういう見解について聞いておきたいと思うのです。
やはり行政を預かる者といたしまして、国民の皆さんの直接の苦情をお聞きする、またわれわれの考えも申し上げるという直接の交流が非常に大事であると、そういうように思いまして各地でそういう懇談会をやっているわけです。午前中は、政府の支分部局、出先機関、それから地方公共団体の代表者、市町村長代表、知事さん、あるいは公社公団あるいは日本航空とかあるいは国鉄であるとか専売公社であるとか、そういう方々に集まっていただいておりまして、多いところは約二百人ぐらい。きのう札幌でやりましたが、札幌では百人ぐらい集まっていただきまして、それで、今回政府はこういう考えに立って改革を始めたと、各省庁から通達がもう行っていると思うが、こういう趣旨でやるのであるからしっかりやってもらいたいと、具体的な注意も実はしておるわけです。
 たまたま私きのう使った資料で持っておりましたが、国鉄あたりで、東京駅でこういうように職場にパンフレットを張りまして、「ハイ……デスで心よい応対をしよう」と職員が積極的にこういうものをみんなでつくり合って張って、そしてお客さんにサービスしようと。それで組合と駅長さんが話し合いまして、実施目標として「接客態度は誠意をもって対応しよう。」「フロントでは気軽にハイ、デスを言えるように心がけよう。」「不行届や失敗は素直にお詫びしょう。」「電話応対にはエチケットを守ろう。」「決められたことは必ず実行しょう。」と、こういうことを駅長さんと組合で話しまして決めて、組合も積極的に協力している。これは刮目すべきことであると思っております。
 富山県富山市におきましては、市長さんがデパートに窓口の係の人を研修にやっております。約五十人ばかり二回に分けて、そしてデパートの朝の朝礼から行きまして、終日、中で一緒に売るのを見たり、いらっしゃいませというやり方を勉強したりやっております。
 やはりこういうふうに少しでも、だんだんだんだん改革が進むということは、国民の皆様方に税金が有効に使われているなという感じをお持ちになっていただくことである、これを奨励するというのが一つの趣旨でございまして、午前中は各官庁等に集まっていただいて、窓口の問題からあるいは町内の清掃の問題から受付応対の問題から、具体的にいろいろこちらから話をいたします。それで、午後は民間団体の皆さんにお集まりいただきまして、大体二百人から二百五十人ぐらい集まっていただきます。これは経済団体だけではなくて組合、青年会議所あるいは消費者団体、町内会の代表、そのほか大体日本を構成している大事な各層各層の方に出ていただいて文句を言ってもらおうと、そういう文句を言ってもらおうと思って実はやっておるわけであります。それで、知事さんやあるいは市長さんなんかも発言いたしますが、婦人の消費者団体とか、あるいは老人保護をやっている方々の団体の代表者であるとか、そういう方々にいろいろ文句を言っていただきまして、こちらもよく聞いて答える分はお答えをし、そして政府としてはこういうふうに始めましたから、皆さん方はよく役所を監視してください、もしサービスの悪いところがあったら言ってきてください、役所の方には十二月で大体各県ごとの行政監察局をして窓口そのほかを見させる、来年の三月で一応打ち切って評価を行おう、よくやっておるところはほめてもらうし、やってないところは大臣を通じて注意をする、こういうふうに午前中の会議で官庁その他にも話しておるわけであります。まあ示達もしておるわけです。そういうふうに今後は信賞必罰を込めた評価をやる、そういうようなことも申して、もし足りないところや間違っていることや、怠けているところがあったら遠慮なく言ってきてください、そういうふうにして市民の皆さんと直接手を握って一歩でも行政をよりよいものにしよう、こういう努力をしておるわけでございます。行ってみますと、やっぱり直接そういう指示をしてやっているということで、ある程度の熱意は感じていただいているだろうと思います。
 それから、職安とかあるいは区役所なんかにもそのたびごとに行っておりますが、きのうも札幌の中央区役所というところへ参りまして、全部話も聞き見てまいりましたが、ともかく窓口では一生懸命やっているように思いました。いろいろ改革を工夫を加えておりまして、そしてコンベヤーシステムで書類をすぐ配給したり、あるいは中央の市庁舎・本庁と各区役所との間にファクシミルを入れまして、そして印鑑証明とか出生届とか、そういうものは直ちに支所にあるものが本庁へ行って、来た人にお渡しできる、こういうようなことまで実はやっておるところもございます。そういう、こっちも勉強にもなりますし、また奨励にもなりますので、小さなことでありますけれども、しかしそれで、ある管区全体の人たちが集まる場所でもありますから、それはいずれ県にも流れていくと、そういうことで一生懸命努力しておるところでございます。