きのうも通産大臣といろいろ議論をいたしましたが、国民のニーズに即した新たな商品開拓というのが極めて多様な形で出回ってきておるのです。ところが、その取り扱いによっては大変大きな事故が起こる。
 例えば、一、二の極端な例ですが、テレビが出火をするとか洗濯機で手の指を切るとか、そういったものが出てきておるし、あるいは新製品が、安全というものには配慮されてつくり出されておるんだと思うんでありますが、きのうも申し上げましたが、最近フラット、垂直になったテレビが非常に大型化して出てきているんです。御承知のように、通常のテレビのブラウン管というのは円周の一部分を抜き出しておりますから、放射銃から出された光というのは等間隔に全部当たるんですね、円周ですから中心から出るから。ところがこれをフラットにしますと、こちらから出す銃の光というのは、周辺に当たる部分と真っすぐ当たる部分では違ってくるわけですね。ですから、周辺がぼやけてくるんで電圧を上げるわけですね。ですから、電圧が上がってくるからブラウン管の表面を少しガラスを厚くしておるというような予防策はとっておるんですけれども、いずれにしても取り扱いいかんによっては極めて問題が起こってきておる。これは、商品開発過程では決して欠陥商品ではないんだけれども、率直に言って、そういったもともと欠陥ではないが結果論として欠陥のような製品というものがどんどん出回ってくるんですね。
 ですから、そういった意味でこれから商品苦情というのは電気製品のみならずいろいろな形で出てくると思うんです。この国民生活センターで平成二年で年間三千三百五十四件、毎年苦情がふえてきておるんですが、各県にあります苦情処理センター等の累計を考えると恐らく相当大きな数になっておると思うんですが、その点の把握はできておりますか。
自動車につきましては、平成二年度に三百八十八件という苦情及び問い合わせがあったわけでございます。なお、平成二年度よりは平成元年度の方が多うございまして、元年度は四百五十六件でございました。この四百五十六件について申し上げますと、苦情が三百四十一件、問い合わせ等が百十五件という内容になってございます。相談事例としてどのようなものがあるかと申しますと、例えば八六年度に登録した自動車で走行マイレージが一万九千キロというような中古車を買って走っておったところ、突然エンジンがとまってしまった、その場合どこに責任があるのかというような内容がございます。
    〔戸田主査代理退席、奥田（幹）主査代理
    着席〕
 それから、家電製品でございますが、テレビに関しましては、平成元年度十八件、二年度二十二件の苦情、問い合わせがございました。元年度につきましては、十件が苦情でございます。内容といたしましては、例えばテレビ観賞中突然プシュという音とともに画面が消え、両サイドから黒煙が噴き出したというような内容がございます。
 ルームエアコンに関しましては、平成元年度十四件、二年度十六件の問い合わせ、苦情がございまして、うち平成元年度は苦情十件、問い合わせ四件というようなことでございます。主な相談事例といたしましては、一昨日の新聞でルームエアコンなどのインバーターの高周波が他の電気製品に影響を与えるということを知って不安だ、どうしたらいいのかというような、これは問い合わせでございます。
 それから、電気冷蔵庫に関しましては、平成元年度十七件、苦情が六件、問い合わせ等十一件、二年度は十四件で苦情が八件というような内容でございます。これに関しましては、例えば冷蔵庫の冷気吹き出し口付近に水気のあるものを入れておくと凍る、メーカーに文句を言っても置く位置を配慮してくれというだけだというような、これは苦情でございます。
 電気掃除機でございますが、元年度五十八件、うち苦情は十四件で、問い合わせ等が四十四件、それから二年度が二十四件ございまして、苦情八件。内容といたしましては、例えば電気掃除機の吸い取り口のぐあいが悪い、購入して九カ月目に一度修理をしているが、すぐに悪くなった、欠陥商品ではないかというような内容のものがございました。
私は専門的知識もございませんし技術もわかりませんが、これは二年近く前に発生していたということにもう大変なショックを受けておるわけです。
 なぜかと申しますと、私はこの問題を予算委員会に提出して取り上げまして、また厚生省側にも鋭意努力していただいた、そのきっかけはもう七年前なんですよ。七年前からこのお話を進めてまいりまして、そしてこの財団までこぎつけた。その間に、こういう事故はかつてない。世界じゅうの専門家からもこういう大きな事故は出ていない。わずかに今までの日本の中の例を挙げれば、あの太い針で骨髄液をとりますから、骨盤のところにせいぜいちょっとしたかさぶた程度、おでき程度、それ以上のものはないというふうに今まで承ってきました。専門のお医者さんからもそういうふうに教えられてきました。
 ですから、私は絶対にこういう事故はないんだということを声を高らかに申し上げて、あるときにはステージの上から集まったお客様方にお願いし、ドナーになってくださいというふうに提唱し、この骨髄移植財団をつくるときにも巨人の元監督王貞治さんにもこの話をして、何とかひとつ助けてほしい、できれば巨人軍の二軍にいる大して力のない人は血がたくさん余っているだろうから、その人らの丈夫な血液をこっちへくれやなんて冗談でも言いました。それで、王さんも多摩川へ行って、それじゃ早速二軍の選手にもお願いしましょうなどという話までありました。やっとこぎつけたところがこういう事故になったわけだ。
 それで、お兄さんも亡くなり、弟さんも亡くなりました。私は、こんなふうにはならないんだということを、このことに携わってきてから言い続けてきただけにショックが大きいんです。これを言っている最中に実はこの事故が起きているわけなんですね。こういう席でなんですけれども、本当にこれは私はもう哀悼の意を表したいと思います。
 恐らく、大臣もそんなことはよもやお気づきではなかったと思う。私も随分しつこく申し上げましたから大臣もすっかり私の言にだまされたかもしれませんが、その気になっていらっしゃったと思うんです。ところがこんなことになりまして、この御遺族の方たちにどういうふうにおわびをしていいのか、どういう責任をとっていいのかなんて感ずるんですが、直接お会いしておわびをしたい気持ちもあるんですけれども、どうにもこれはなりません。とにかくもうお悔やみを申し上げる以外に手はないんです。
 しかし、今回の事故が今後のバンク事業を後退させるということになってはいけないと思います。しかも、高久先生初め十字先生、そういった方々がこういうことのないように、またこういうことがあってはいけない、どうして起きたかということも鋭意研究されていらっしゃるそうで、これはもちろん患者の方々、御遺族の方にも御理解いただけると思います。この事故を教訓として、バンク事業をつくるためにはこれからどうすればいいのか。
 そこで、今回のこの事故についての大臣のお気持ち、これからの対応についてひとつお聞かせ願いたいと思います。