午後零時四十三分開会
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  出席者は左のとおり。
    委員長         中曽根弘文君
    理 事
                鴻池 祥肇君
                中島 眞人君
                西田 吉宏君
                足立 良平君
                魚住裕一郎君
                齋藤  頸君
                三重野栄子君
                吉岡 吉典君
    委 員
                岩永 浩美君
                大野つや子君
                釜本 邦茂君
                陣内 孝雄君
                田浦  直君
                中原  爽君
                林  芳正君
                山本 一太君
                石田 美栄君
                菅川 健二君
                寺澤 芳男君
                和田 洋子君
                小川 勝也君
                国井 正幸君
                渡辺 四郎君
                須藤美也子君
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       議     長  斎藤 十朗君
       副  議  長  松尾 官平君
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   衆議院議員
       議院運営委員長  亀井 善之君
   事務局側
       事 務 総 長  黒澤 隆雄君
       事 務 次 長  堀川 久士君
       議 事 部 長  島原  勉君
       委 員 部 長  宍戸  洋君
       記 録 部 長  林 五津夫君
       警 務 部 長  吉田 成宣君
       庶 務 部 長  川村 良典君
       管 理 部 長  石堂 武昭君
       国 際 部 長  松本 和朗君
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  本日の会議に付した案件
○本日の本会議の議事に関する件
○決議案の委員会審査省略要求の取り扱いに関す
 る件
○本日の再開後の本会議の議事に関する件
○国会法等の一部を改正する法律案（衆議院提出
 ）
○参議院規則の一部改正に関する件
○派遣議員の報告に関する件
○本委員会の継続審査要求に関する件
○閉会中における本委員会所管事項の取り扱いに
 関する件
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御異議ないと認め、さよう決定いたします。
 なお、要求書の作成につきましては委員長に御一任願いたいと存じますが、御異議ございませんか。
   〔「異議なし」と呼ぶ者あり〕
ベテランのコミュニケーターの方々の対応というのとどうしてもパートの方の対応というのは違うんでしょう。というのは、ＮＴＴの今の状況を言いますと、番号案内は一〇四ですよね。故障の場合には一一三にかけなさい、それから引っ越しや移転の場合は一一六だ、こういうことになるわけですね。多くの利用者というのは故障のときは何番だとか頭に入っているわけはないんですよ。やはり料金聞くのは何番だったかなと思ってもなかなか思い出せない。一番よく知られているのは一〇四なんですね。ですから、結構コミュニケーターの方に聞きますと、故障なんだけれどもというので一〇四にかけてきてしまう。こういうケースは割合と多い。ほかの問題で一〇四にかかってくるのが非常に多いと言うんですね。そこで受けた方は、故障でしたら何番におかけください、こういうふうに案内する。あるときに、それをやった方に、たらい回しするのかと怒られたというコミュニケーターの方がいらっしゃるんですよ。やはり利用者から見ますと、一〇四にかければいろいろわかるんだろうと思ったら、あっちへかけなさいこっちへかけなさいと言われますと、たらい回しされているな、こう考えるんだろうと思うんですね。
 多国籍企業に対しては、もちろんワンストップショッピングというのでこれから海外へ出向いていくわけです。このＮＴＴの最大の基盤がやはり六千万加入者だろうと思うんですよ。ここで、やはりたらい回しするのかと怒られるような対応をしていたんではまずいんじゃないか。例えばＫＤＤでは〇〇五七という番号があります。これ、各種の問い合わせを一括して案内しているんですね。ですから、どこの国の番号はと言えばここでわかります。あるいは外国のホテルの電話番号、有名なホテルだったらすぐわかります。外国の市外番号もここで案内します。同じ〇〇五七で大体ＫＤＤの業務の中身についてはほとんど対応できるという状況がつくられているんですね。ですから、これは何かそういうマニュアルをＫＤＤの方から渡されて、それぞれコミュニケーターの方が一生懸命勉強するんだけれども、つけ加わる部分が多かったり、変化するサービスなんかがあって覚えるのに大変だという話も聞きましたけれども、私、ぜひ社長に提案しておきたいんですが、ＮＴＴが持ち株会社のもとで分割されると、さらにこのたらい回し的なことが多くなるんじゃないかという危惧を私は持つんです。
 そこで、ＮＴＴとしても各種の問い合わせ、苦情、トラブル、業務案内、こういうものの総合的な窓口といいますか、これを設けるということについてはどうかということなんですよ。やはり利用者は、一つの番号を覚えていればそこでいろいろと故障の問題から料金の問題からわかる、こういうことで聞けばいい。もしそこでわからない問題については部内で回していけばいいんですよ。もう一度かけ直しなさいというのでなくて、受付とか内部でその担当のところへ回すというようなことをお考えにならないか。お客さんに、一一三番へかけてください、一一六番へもう一度かけ直してください、こういうのは大変不親切だというふうにお客さんはとるわけです。どういう機能をやっているかわかりませんから、ここへ問い合わせれば何でもできるんだろうと思っているわけです。そういう意味では、こういう総合窓口を設けるということ、これは非常に一般の利用者にとっては必要なことだと私は思っているんですが、その辺について、社長どうですか。