This book is for people who are new to the field of network analysis. It has good basic tips and advice but lacks any real in depth analysis into how these factors effect customer satisfaction. For example, if I know a person thinks they might have had something wrong with their computer, I'm not very likely going to question it. However, if that same employee tells me there was nothing wrong, my first line should be just that.
หนังสือเล่มนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ยังใหม่กับการวิเคราะห์เครือข่าย มันมีเคล็ดลับและคำแนะนำพื้นฐานที่ดี แต่ขาดการวิเคราะห์เชิงลึกที่แท้จริงว่าปัจจัยเหล่านี้มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไร ตัวอย่างเช่นถ้าฉันรู้ว่ามีคนคิดว่าพวกเขาอาจมีบางอย่างผิดปกติกับคอมพิวเตอร์ของพวกเขาฉันก็ไม่น่าจะตั้งคำถามกับมัน อย่างไรก็ตามหากพนักงานคนเดียวกันบอกฉันว่าไม่มีอะไรผิดปกติบรรทัดแรกของฉันควรเป็นเช่นนั้น