Arrêté du 30 mai 2017 portant création de la spécialité « Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison » de certificat d'aptitude professionnelle et fixant ses modalités de délivrance

Il est créé la spécialité « Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison » de certificat d'aptitude professionnelle dont la définition et les conditions de délivrance sont fixées conformément aux dispositions du présent arrêté.Sa présentation synthétique fait l'objet d'une annexe introductive jointe au présent arrêté.


Le référentiel des activités professionnelles et le référentiel de certification de cette spécialité de certificat d'aptitude professionnelle sont définis respectivement en annexe Ia et annexe Ib au présent arrêté.


Cette spécialité de certificat d'aptitude professionnelle est organisée en six unités obligatoires et une unité facultative qui correspondent à des épreuves évaluées selon les modalités fixées par le règlement d'examen figurant en annexe IIb au présent arrêté.Les unités constitutives du diplôme et la définition des épreuves sont fixées respectivement en annexe IIa et en annexe IIc au présent arrêté.


La préparation à cette spécialité de certificat d'aptitude professionnelle comporte une période de formation en milieu professionnel de quatorze semaines définie en annexe III au présent arrêté.


Chaque candidat précise au moment de son inscription s'il se présente à l'examen sous la forme globale ou progressive, conformément aux dispositions de l'article D. 337-10 du code de l'éducation.Dans le cas de la forme progressive, il précise les épreuves qu'il souhaite présenter à la session pour laquelle il s'inscrit. Il précise également s'il souhaite se présenter à l'épreuve facultative.


Les correspondances entre les épreuves de l'examen organisé conformément à l'arrêté du 19 mai 2010 définissant la spécialité de certificat d'aptitude professionnelle « distribution d'objets et de services à la clientèle » et fixant ses conditions de délivrance et les unités de l'examen organisé selon les dispositions du présent arrêté sont fixées en annexe IV au présent arrêté.Toute note obtenue aux épreuves de l'examen passé selon les dispositions de l'arrêté du 19 mai 2010 définissant la spécialité de certificat d'aptitude professionnelle « distribution d'objets et de services à la clientèle » est, à la demande du candidat, et pour sa durée de validité, reportée sur l'unité correspondante de l'examen organisé selon les dispositions du présent arrêté.

La première session de la spécialité Opérateur/ Opératrice de service-Relation client et livraison de certificat d'aptitude professionnelle organisée conformément aux dispositions du présent arrêté aura lieu en 2018.
La dernière session du certificat d'aptitude professionnelle organisée conformément aux dispositions de l'arrêté du 19 mai 2010 définissant la spécialité de certificat d'aptitude professionnelle distribution d'objets et de services à la clientèle aura lieu en 2019. A l'issue de cette session, l' arrêté du 19 mai 2010 précité est abrogé.
A abrogé les dispositions suivantes :
- Arrêté du 19 mai 2010
 Art. 1,  Art. 2,  Art. 3,  Art. 4,  Art. 5,  Art. 6,  Art. 7,  Art. 8,  Art. 9,  Sct. Annexes,  Art. Annexe I,  Art. Annexe II,  Art. Annexe IIIa,  Art. Annexe IIIb,  Art. Annexe IV,  Art. Annexe V




La directrice générale de l'enseignement scolaire et les recteurs d'académie sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de l'exécution du présent arrêté, qui sera publié au Journal officiel de la République française.
Annexes
ANNEXE II b

Règlement d'examen

Certificat d'aptitude professionnelle Opérateur/ Opératrice de service-Relation client et livraison 

RÈGLEMENT D'EXAMEN

Spécialité Opérateur/ Opératrice de service-Relation client et livraison 

de certificat d'aptitude professionnelle







			Spécialité Opérateur/ Opératrice de service-

			Relation client et livraison 

			de certificat d'aptitude professionnelle


			Scolaires

			(Etablissements publics

			et privés sous contrat)

			Apprentis

			(CFA et section d'apprentissage

			habilités)

			Formation professionnelle continue

			(Etablissements publics)


			Scolaires

			(Etablissements privés hors contrat)

			Apprentis

			(CFA et section d'apprentissage

			non habilités)

			Formation professionnelle continue

			(Etablissements privés)

			Enseignement à distance

			Candidats individuels




			Epreuves


			Unités


			Coeff.


			Mode


			Mode


			Durée




			UNITES PROFESSIONNELLES




			EP1-Relation client et proposition

			de produits et de services


			UP1


			5


			CCF (3)


			Oral


			35 min




			EP2-Logistique et préparation de livraison


			UP2


			4 (1)


			CCF


			Oral


			1H25 min (2)




			EP3-Conduite professionnelle

			d'un moyen de transport


			UP3


			2


			CCF


			Pratique et écrite


			60 min




			UNITES D'ENSEIGNEMENT GENERAL




			EG1-Français et histoire-géographie-enseignement moral et civique


			UG1


			3


			CCF


			Ponctuel écrit


			2 h 15




			EG2-Mathématiques-sciences physiques et chimiques


			UG2


			2


			CCF


			Ponctuel écrit


			2 h




			EG3-Education physique et sportive


			UG3


			1


			CCF


			Ponctuel




			EF-Epreuve facultative

			de langue vivante étrangère (4)


			UF



			Ponctuel Oral


			20 mn


			Ponctuel Oral


			20 min







(1)-dont coefficient 1 pour la Prévention Santé Environnement (PSE)


(2)-dont 1H pour la PSE


(3)-CCF : Contrôle en cours de formation


(4)-seuls les points au-dessus de 10 sont pris en compte pour la délivrance du diplôme







ANNEXE III
 
Vous pouvez consulter l'intégralité du texte avec ses images à partir de l'extrait du Journal officiel électronique authentifié accessible à l'adresse suivante :  https://www.legifrance.gouv.fr/jo_pdf.do?id=JORFTEXT000034983112.