Arrêté du 12 mars 2023 portant création de la spécialité « Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar » de certificat d'aptitude professionnelle et fixant ses modalités de délivrance

Il est créé la spécialité « Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar » de certificat d'aptitude professionnelle dont la définition et les conditions de délivrance sont fixées par le présent arrêté.La présentation synthétique des blocs de compétences du diplôme est définie en annexe I du présent arrêté.


Le référentiel des activités professionnelles est défini en annexe II, le référentiel de compétences est défini en annexe III, et le lexique est défini en annexe III bis du présent arrêté.


Le référentiel d'évaluation est fixé en annexe IV du présent arrêté qui comprend les parties IV 1 relative aux unités constitutives du diplôme, IV 2 relative au règlement d'examen et IV 3 relative à la définition des épreuves.


Les horaires applicables sous statut scolaire sont fixés par le tableau annexé à l'arrêté du 21 novembre 2018 susvisé.La préparation à cette spécialité de certificat d'aptitude professionnelle comporte une période de formation en milieu professionnel de 12 semaines définie en annexe V du présent arrêté.


Tout candidat sous statut scolaire ou d'apprenti passe l'ensemble des épreuves au cours de la même session, sauf s'il bénéficie de dispenses d'épreuves, de conservation de notes ou s'il est autorisé à répartir ses épreuves sur plusieurs sessions.Tout candidat sous un autre statut, ou sous statut scolaire ou d'apprenti s'il a obtenu une dérogation individuelle, peut demander à passer l'ensemble de ses épreuves au cours de la même session ou à les répartir sur plusieurs sessions, conformément aux dispositions des articles D. 337-9 et D. 337-10 du code de l'éducation. Il précise son choix au moment de son inscription. Dans le cas où il demande à répartir les épreuves sur plusieurs sessions, il précise les épreuves qu'il souhaite présenter à la session pour laquelle il s'inscrit.Lors de son inscription, tout candidat précise s'il souhaite se présenter aux épreuves facultatives.


Pour se voir délivrer la spécialité « Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar » de certificat d'aptitude professionnelle, les candidats dispensés de tout ou partie des épreuves doivent présenter leur permis de conduire de catégorie D en cours de validité et leur carte de qualification de conducteur en cours de validité pour cette même catégorie.


La formation portant sur les compétences et connaissances mentionnées dans la liste figurant à la section 1 de l'annexe I de la directive du 15 juillet 2003 susvisée est d'une durée minimale de 280 heures comportant pour chaque candidat au moins 20 heures de conduite individuelle sur un véhicule de la catégorie D.Pour l'apprentissage, habilité ou non au contrôle en cours de formation, et la formation continue habilitée au contrôle en cours de formation, le respect de ces exigences est vérifié dans le cadre, selon le cas, du contrôle pédagogique des formations par apprentissage prévu à l'article R. 6251-2 du code du travail ou de la vérification de la conformité de la mise en œuvre du contrôle en cours de formation.Pour pouvoir se présenter aux épreuves professionnelles, les candidats scolaires des établissements privés hors contrat, les candidats des organismes de formation professionnelle continue non habilités au contrôle en cours de formation, les candidats de l'enseignement à distance et les candidats individuels doivent présenter une carte de qualification de conducteur en cours de validité pour la catégorie D.


Les candidats qui ont obtenu un avis défavorable à la première situation de l'épreuve EP2 Conduite d'un véhicule ne peuvent se voir délivrer le diplôme du certificat d'aptitude professionnelle « Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar ».


Les correspondances entre les épreuves de l'examen organisé conformément à l'arrêté du 8 novembre 2004 modifié portant création de la spécialité « Agent d'accueil et de conduite routière, transport de voyageurs » de certificat d'aptitude professionnelle et les épreuves de l'examen organisé conformément aux dispositions du présent arrêté sont précisées en annexe VI du présent arrêté.Toute note obtenue aux épreuves de l'examen passé selon les dispositions de l'arrêté du 8 novembre 2004 modifié précité est, à la demande du candidat et pour sa durée de validité, reportée sur l'unité correspondante de l'examen organisé selon les dispositions du présent arrêté.


La première session d'examen de la spécialité « Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar » de certificat d'aptitude professionnelle organisée conformément aux dispositions du présent arrêté, aura lieu en 2024.

La dernière session d'examen de la spécialité Agent d'accueil et de conduite routière, transport de voyageurs du certificat d'aptitude professionnelle organisée conformément aux dispositions de l'arrêté du 8 novembre 2004 modifié précité aura lieu en 2024. Une session supplémentaire est toutefois prévue en 2025 pour les candidats ajournés lors des sessions précédentes. A l'issue de cette session qui s'achève le 31 décembre 2025, l'arrêté précité est abrogé.

A abrogé les dispositions suivantes :
- Arrêté du 8 novembre 2004

 Art. 1,  Art. 2,  Art. 3,  Art. 4,  Art. 5,  Art. 6,  Art. 7,  Art. 8,  Art. 9,  Art. 10,  Art. Annexe







Le directeur général de l'enseignement scolaire et les recteurs d'académie sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de l'exécution du présent arrêté, qui sera publié au Journal officiel de la République française.
AnnexeAnnexeAnnexeAnnexeAnnexeAnnexeAnnexe

ANNEXESCERTIFICAT D'APTITUDE PROFESSIONNELLE SPÉCIALITÉ CONDUCTEUR AGENT D'ACCUEIL EN AUTOBUS ET AUTOCARSommaire

ANNEXE I. - Présentation du diplômeI.1. PrésentationI.2. Tableau de synthèseANNEXE II. - Référentiel des activités professionnellesII.1. Insertion professionnelle viséeII.1.1. Types d'emplois accessiblesII.1.2. Secteurs d'activitéII.2. Description des activités professionnellesII.2.1. Présentation des pôles d'activitéII.2.2. Définition des activités professionnellesANNEXE III. - Référentiel de compétencesIII.1. Définition des blocs de compétenceIII.1.1. Liste des compétencesIII.1.2. Blocs de compétencesIII.2. Définition des compétences et connaissances associéesANNEXE III bis. - LexiqueANNEXE IV. - Référentiel d'évaluationIV.1. Unités constitutives du diplômeIV.2. Réglement d'examenIV.3. Définition des épreuvesANNEXE V. - Périodes de formation en milieu professionnelANNEXE VI. - Tableau de correspondance entre épreuves/unités de l'ancien et du nouveau diplôme

ANNEXE IPRÉSENTATION DU DIPLÔME CERTIFICAT D'APTITUDE PROFESSIONNELLE SPÉCIALITÉ « CONDUCTEUR AGENT D'ACCUEIL EN AUTOBUS ET AUTOCAR »I.1. Présentation

Le titulaire du CAP « Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar » a pour mission principale d'acheminer en toute sécurité les passagers dans le cadre de leurs déplacements réguliers et/ou occasionnels.Au cours de sa mission de transport, il assure la relation client, contribue au suivi, à la fidélisation et s'emploie à véhiculer une image positive de son organisation.Il exerce son métier en milieu urbain ou rural. Ses activités peuvent être menées dans des entreprises de transport routier de voyageurs, que l'on soit en transport :

- sur ligne régulière,- scolaire,- de tourisme (local, régional, national, ou international),- occasionnel,- à la demande,- privé.

Le conducteur doit se conformer à une exigence de conduite professionnelle tout au long de la prestation de transport. Son activité requiert une hygiène de vie compatible avec la conduite d'un véhicule lourd en toute sécurité.

I.2. Tableau de synthèse

Tableau de synthèse Activités - Compétences - UnitésCAP « Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar »






PÔLES D'ACTIVITÉS

BLOCS DE COMPÉTENCES

UNITÉS








Pôle 1Déroulement d'une opération 
      
    de transport

BLOC 1 : METTRE EN OEUVRE ET CLÔTURER UNE MISSION DE TRANSPORT

UP1Déroulement d'une opération de transport



- Mettre en œuvre la mission de transport- Clôturer l'opération de transport



Pôle 2Conduite - Sécurité

BLOC 2 : CONDUIRE DE MANIÈRE PROFESSIONNELLE

UP2Conduite d'un véhicule en sécurité



- Conduire de manière professionnelle



Pôle 3Gestion de la relation client

BLOC 3 : PRENDRE EN CHARGE LE CLIENT, ASSURER SON SUIVI, LE FIDÉLISER ET TRAITER L'INFORMATION

UP3Gestion de la relation client



- Prendre en charge le client- Traiter l'information liée au service- Suivre et fidéliser le client












Bloc n° 4 : FRANÇAIS ET HISTOIRE-GÉOGRAPHIE-ENSEIGNEMENT MORAL ET CIVIQUEFrançais





- Communiquer : écouter, dialoguer et s'exprimer- Reformuler, à l'écrit ou à l'oral, un message lu ou entendu- Évaluer sa production orale ou écrite en vue de l'améliorer- Lire, comprendre et présenter des textes documentaires ou fictionnels, des œuvres littéraires et artistiques- Rendre compte, à l'oral ou à l'écrit, d'une expérience en lien avec le métierHistoire-géographie-enseignement moral et civique- Maîtriser et utiliser des repères chronologiques et spatiaux : mémoriser et s'approprier les notions, se repérer, contextualiser (HG)- S'approprier les démarches historiques et géographiques : exploiter les outils spécifiques aux disciplines, mener et construire une démarche historique ou géographique et la justifier, collaborer et échanger en histoire-géographie (HG)- Construire et exprimer une argumentation cohérente et étayée en s'appuyant sur les repères et les notions du programme (EMC)- Mettre à distance ses opinions personnelles pour construire son jugement (EMC)- Mobiliser ses connaissances pour penser et s'engager dans le monde en s'appropriant les principes et les valeurs de la République (HG-EMC)

Unité UG 1Français etHistoire-géographie-enseignement moral et civique



Bloc n° 5 : MATHÉMATIQUES ET PHYSIQUE-CHIMIE




- Rechercher, extraire et organiser l'information- Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution ou un protocole opératoire en respectant les règles de sécurité- Expérimenter, utiliser une simulation- Critiquer un résultat, argumenter : contrôler la vraisemblance d'une hypothèse, mener un raisonnement logique et établir une conclusion- Rendre compte d'une démarche, d'un résultat, à l'oral ou à l'écrit en utilisant des outils et un langage appropriés

Unité UG 2Mathématiques etphysique-chimie



Bloc n° 6 : ÉDUCATION PHYSIQUE ET SPORTIVE




- Développer sa motricité- S'organiser pour apprendre et s'entraîner- Exercer sa responsabilité dans un engagement personnel et solidaire : connaître les règles, les appliquer et les faire respecter- Construire durablement sa santé- Accéder au patrimoine culturel sportif et artistique

Unité UG 3Éducation physique et sportive




Bloc n° 7 : PRÉVENTION-SANTÉ-ENVIRONNEMENT





- Appliquer une méthode d'analyse d'une situation de la vie professionnelle ou quotidienne et d'une documentation- Mettre en relation un phénomène physiologique, un enjeu environnemental, une disposition réglementaire, avec une mesure de prévention- Proposer une solution pour résoudre un problème lié à la santé, l'environnement ou la consommation et argumenter un choix- Communiquer à l'écrit et à l'oral avec une syntaxe claire et un vocabulaire technique adapté- Agir face à une situation d'urgence

Unité UG 4Prévention-santé-environnement




Bloc n° 8- LANGUE VIVANTE ETRANGERE





L'épreuve de langue vivante étrangère a pour objectif de vérifier, au niveau A2 (utilisateur élémentaire de niveau intermédiaire) du CECRL (art. D.312-16 du CE), les compétences du candidat à :- Comprendre la langue orale- Comprendre un document écrit- S'exprimer à l'écrit- S'exprimer à l'oral en continu- Interagir à l'oralDans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle

Unité UG 5Langue vivante étrangère












UNITÉS / BLOCS FACULTATIFSdeux unités facultatives au choix parmi trois possibles




Bloc facultatif : LANGUE VIVANTE





L'épreuve de langue vivante facultative a pour objectif de vérifier, au niveau A2 (utilisateur élémentaire de niveau intermédiaire) du CECRL (art. D.312-16 du CE), les compétences du candidat à :- s'exprimer à l'oral en continu ;- interagir à l'oral ;- comprendre un document écrit dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle.

Unité facultativeLangue vivante




Bloc facultatif : ARTS APPLIQUÉS ET CULTURES ARTISTIQUES





- Respecter les consignes et mettre en œuvre un cahier des charges simple relatif à une démarche de création design- Établir des propositions cohérentes d'expérimentation et de réalisation en réponse à un problème posé- Réinvestir des notions repérées dans des références relatives aux différents domaines du design et des cultures artistiques- Opérer un choix raisonné parmi des propositions de création design- Consolider une proposition- Présenter graphiquement ou en volume une intention- Rendre compte à l'oral et/ou à l'écrit une démarche partielle de conception design

Unité facultativeArts appliqués etcultures artistiques




Bloc facultatif - MOBILITÉ





- Comprendre et se faire comprendre dans un contexte professionnel étranger- Caractériser le contexte professionnel étranger- Réaliser partiellement une activité professionnelle, sous contrôle, dans un contexte professionnel étranger- Comparer des activités professionnelles similaires, réalisées ou observées, à l'étranger et en France- Se repérer dans un nouvel environnement- Identifier des caractéristiques culturelles du contexte d'accueil

Unité facultativeMobilité







ANNEXE IIRÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES CERTIFICAT D'APTITUDE PROFESSIONNELLE SPÉCIALITÉ « CONDUCTEUR AGENT D'ACCUEIL EN AUTOBUS ET AUTOCAR »

II.1. Insertion professionnelle visée

Le conducteur est placé sous la responsabilité du gestionnaire de transport. Autonome et responsable, il est le garant de la sécurité et de la bonne exécution de sa mission. Il est l'interlocuteur direct du client.

II.1.1. Types d'emplois accessibles

Le titulaire du CAP Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar peut prétendre aux emplois suivants :A/ Dans le cadre d'une première expérience professionnelle :

- conducteur d'autocar ;- conducteur receveur ;- conducteur en service librement organisé (SLO) ;- conducteur accompagnateur de transport spécialisé de personnes handicapées ou à mobilité réduite ;- conducteur d'autobus/de trolleybus ;- agent d'accueil.

B/ Après une première expérience professionnelle de conducteur :

- conducteur tourisme ;- conducteur grand tourisme ;- conducteur grand tourisme confirmé ;- conducteur en événementiel ;- conducteur de transport guidé (conducteur de tramway ou wattman, conducteur de métro).

Evolution de mission ou de carrière :

- agent ou responsable d'exploitation ;- agent ou responsable de contrôle ;- agent ou responsable de régulation ;- conducteur assurant des missions de tutorat ;- formateur d'entreprise.

II.1.2. Secteurs d'activité

Le titulaire du CAP Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar peut exercer ses missions dans le transport urbain ou interurbain, dans les entreprises de tous types et de toutes tailles :

- très petites entreprises (TPE) ;- petites et moyennes entreprises (PME) ;- entreprises de taille intermédiaire (ETI) ;- grandes entreprises ;- régies ;- sociétés publiques locales (SPL) ;- sociétés d'économie mixte (SEM).

II.2. Description des activités professionnellesII.2.1. Présentation des pôles d'activités

Quels que soient la taille et le type d'organisation, les activités professionnelles sont regroupées dans les pôles suivants :






PÔLES

ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES



Pôle 1Déroulement d'une opération de transport

A1.1 Mise en œuvre de la mission de transport



A1.2 Clôture de l'opération de transport



Pôle 2Conduite - Sécurité

A2.1 Conduite en sécurité, de manière rationnelle et mise en œuvre des procédures d'incident et d'accident



Pôle 3Gestion de la relation client

A3.1 Prise en charge du client



A3.2 Traitement de l'information liée au service



A3.3 Suivi et fidélisation du client






II.2.2. Définition des activités professionnelles

Dans la présentation des activités professionnelles suivantes, le niveau d'autonomie peut être défini comme un indicateur de niveau d'intervention et d'implication dans la réalisation de celles-ci, par le titulaire du certificat d'aptitude professionnelle « Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar ». Le niveau qualifie le niveau moyen de l'ensemble des tâches liées à l'activité, certaines tâches peuvent être d'un niveau supérieur ou inférieur, le verbe d'action les décrivant permet de les situer par rapport à ce niveau moyen.Détail de l'indicateur de niveau :Niveau d'autonomie 1 : Apprécier une réalisationQualifie la mobilisation de compétences permettant de comprendre, par l'intermédiaire d'un exposé ou d'une lecture de dossier, la nature d'une activité ne relevant pas de son champ d'intervention direct et à en interpréter les résultats.Ce niveau ne suppose en aucune manière une aptitude à participer à l'activité.Niveau d'autonomie 2 : Participer à la réalisationQualifie la mobilisation de compétences permettant d'assurer une partie restreinte de l'activité au sein et avec l'aide d'une équipe, sous l'autorité d'un chef de projet.Elle implique de s'informer et de communiquer avec les autres membres de l'équipe.Niveau d'autonomie 3 : Réaliser une activité simpleQualifie la mobilisation de compétences permettant de réaliser, en autonomie, tout ou partie d'une activité pour les situations les plus courantes.L'activité implique :

- une maîtrise, tout au moins partielle des aspects techniques de l'activité ;- les facultés à s'informer, à communiquer (rendre compte et argumenter) et à s'organiser.

Niveau d'autonomie 4 : Réaliser une activité complexeQualifie la mobilisation de compétences permettant de maîtriser sur les plans techniques, procéduraux et décisionnels une activité comportant des prises de décisions multiples.L'activité implique :

- la faculté à certifier l'adéquation entre les buts et les résultats ;- la prise en toute responsabilité de décisions éventuelles ;- le transfert du savoir.






PÔLE 1 : DÉROULEMENT D'UNE OPÉRATION DE TRANSPORTA1.1 Mise en œuvre de la mission de transportA1.2 Clôture de l'opération de transport











Conditions d'exercice

Moyens

Ressources



Le véhicule adapté au service à réaliser et ses équipements (outils d'aides à la conduite, systèmes antidérapants, outils de navigation et d'information voyageurs…)Les documents obligatoires liés au conducteur, au véhicule et au serviceLa caisse et les titres de transportLes systèmes de validation des titresLe système de billettiqueLe terminal de paiementLes matériels et produits de nettoyageLe registre de signalement des anomalies véhicules

Attestation d'aménagement(Adéquation mission-véhicule)Cartes routières/GPSConsignes et informations générales ou ponctuelles relatives aux aléas du jourOrdre de missionHoraires simplifiés de ligneProgramme de la missionAttestation d'activitésFeuille de journée ou de service.Feuille de route communautaire ou Interbus ou ASOR (Accord services occasionnels internationaux par Route)Procédures relatives à la clôture de l'opération de transport











ACTIVITÉ 1.1 : Mise en œuvre de la mission de transport

Niveaud'autonomie



Tâches

T1.1.1 Prendre en compte, vérifier et renseigner le cas échéant les documents afférents aux services à réaliser et vérifier l'adéquation du véhicule affecté.

3



T1.1.2 Gérer sa caisse et ses titres de transport

3



T1.1.3 Prendre en charge et contrôler l'opérationnalité du véhicule et de ses équipements

3



T1.1.4 Utiliser le tachygraphe (outil numérique) et en maîtriser l'utilisation réglementaire

3



T1.1.5 Programmer les outils de navigation et d'information voyageurs.

3



T1.1.6 Rendre compte des éventuels dysfonctionnements en cours de service

3



Résultats attendus



L'ensemble des documents nécessaires à la réalisation du service sont exploités, présents et conformes.



Le véhicule est en adéquation avec le service à réaliser.



La quantité de titres est suffisante et cohérente pour assurer le service. Le fond de caisse est vérifié et conforme.



Les vérifications et les contrôles de sécurité obligatoires, de propreté ont été effectués (intérieur/extérieur). Les équipements sont présents, contrôlés et opérationnels. Les anomalies, dysfonctionnements et observations sont relevées et signalées. Le véhicule est conforme à réaliser la mission.



Le tachygraphe est correctement manipulé au regard de l'activité réalisée et conformément à la réglementation. La saisie manuelle des informations requises est effectuée.



L'utilisation des outils numériques de bord est conforme aux besoins de service.



Le SAEIV (système d'aide à l'exploitation et à l'information voyageurs) est correctement utilisé.



Les informations sont transmises (orale et/ou écrite) de manière claire, précise et motivée auprès de sa hiérarchie et/ou du service en charge de l'exploitation.











ACTIVITÉ 1.2 : Clôture de l'opération de transport

Niveaud'autonomie



Tâches

T1.2.1 Remettre en conformité le véhicule, en vue d'une prochaine mission et le restituer

3



T1.2.2 Restituer les documents

3



T1.2.3 Clôturer son activité de service

3



Résultats attendus



Le véhicule est restitué dans le respect des règles de sécurité et conformément aux procédures et/ou consignes de l'entreprise.



Les documents sont renseignés si nécessaire, classés et restitués dans leur intégralité.



Les éventuelles anomalies sont consignées dans les registres dédiés.



Les opérations de fin de service liées au tachygraphe, SAEIV et caisses sont réalisées dans leur intégralité.











PÔLE 2 : CONDUITE - SÉCURITÉA2.1 Conduite en sécurité, de manière rationnelle et mise en œuvre des procédures d'incident et d'accident











Conditions d'exercice

Moyens

Ressources



Le véhicule adapté au service à réaliser et ses équipements (outils d'aide à la conduite, systèmes antidérapants…)Le réseau routier et ses infrastructures particulières (passage à niveau, tunnel, ouvrage d'art, péages, gares routières…)Les documents obligatoires liés au conducteur et au véhiculeLe constat amiableLes équipements de sécurité : EPI ( équipement de protection individuelle), triangle de pré signalisation, extincteur, trousse de premier secours…

Fiche technique du véhicule et guide d'utilisation
Code de la route
Informations routières et du SAEIV (système d'aide à l'exploitation et à l'information des voyageurs)Consignes et procédures relatives aux incidents et accidents











ACTIVITÉ 2.1 : Conduite en sécurité, de manière rationnelle et mise en œuvre des procédures d'incident et d'accident

Niveaud'autonomie



Tâches

T2.1.1 Utiliser l'éthylotest antidémarrage

4



T2.1.2 Conduire et manœuvrer en sécurité tout type de véhicule de transport en commun, en veillant à la sécurité et au confort de ses passagers

4



T2.1.3 Exploiter de manière optimale les caractéristiques techniques du véhicule

3



T2.1.4 Gérer les situations d'incident, d'accident et de contrôle

4




T2.1.5 Poser un diagnostic en cas de dysfonctionnement et agir en conséquence le cas échéant

3




T2.1.6 Assurer l'exécution du service occasionnel ou régulier

3



Résultats attendus



L'éthylotest est utilisé de manière conforme.



La conduite est assurée selon les principes de sécurité, d'éco-conduite, de confort, quelles que soient les situations rencontrées (tunnel, passage à niveau, conduite en montagne…) et dans le respect de la réglementation et des prescriptions de service.



Les arrêts de précision sont réalisés de manière à répondre à la sécurité et à la prise en charge des PMR (personnes à mobilité réduite).



Les caractéristiques techniques du véhicule sont exploitées dans toutes leurs dimensions.



Les incidents sont identifiés et signalés de manière professionnelle. Les consignes et procédures d'urgence sont correctement appliquées.



Les documents sont présentés aux autorités. La posture est professionnelle.



Le constat amiable est correctement renseigné en cas d'accident.



L'origine des dysfonctionnements constatés est identifiée et la procédure adéquate est mise en œuvre.



Les horaires, les points d'arrêts, les itinéraires et les prestations sont respectés ou adaptés pour répondre au service (régulier/occasionnel) et aux circonstances.











PÔLE 3 : GESTION DE LA RELATION CLIENTA3.1 Prise en charge du clientA3.2 Traitement de l'information liée au serviceA3.3 Suivi et fidélisation du client











Conditions d'exercice

Moyens

Ressources



Une tenue professionnelle adaptée aux circonstances et en adéquation avec l'image de marque de l'entrepriseLe véhicule, ses équipements et les services. (Équipements d'aide à la mobilité)Les logiciels professionnelsLes documents de transportLes outils et matériels de communication embarqués et/ou connectésLes matériels de communication et les matériels connectés

L'environnement professionnel numérique.Les fiches de procédures.Intranet et internet.L'infrastructure - Plan de transport.Les horaires de trajet, les informations sur les excursions.Les consignes de travail.Les consignes de sécurité.Les documents de transportLes catalogues, les fiches produits, les fiches méthode, intranet, les sites internetLe plan de communication de l'entrepriseLe plan de stratégie commercialeRèglement d'exploitationLes fiches de procédures











ACTIVITÉ 3.1 : Prise en charge du client

Niveaud'autonomie



Tâches

T3.1.1 Prendre contact avec le client

4



T3.1.2 Analyser les besoins, la demande (renseigner le client (horaires, lignes, tarification, correspondances))

3



T3.1.3 Proposer l'offre de l'organisation et argumenter la proposition

3



T3.1.4 Délivrer ou contrôler les titres de transport

3



T3.1.5 Charger et décharger les bagages, contrôler l'étiquetage

3



T3.1.6 Faciliter la montée, l'installation et la descente des personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap

4



Résultats attendus



Les procédures de prise de contact en face à face sont respectées conformément aux préconisations de l'organisation.



L'attitude, la posture, la tenue et la communication sont professionnelles et véhiculent une image positive de l'organisation.



Le client est accueilli avec empathie.



La proposition de l'offre de produits et de services est adaptée à la demande et aux besoins du client.



L'offre est argumentée.



Les informations données au client sont claires et fiables.



Les titres de transport sont délivrés ou contrôlés.



Les bagages sont gérés de façon rationnelle.



Le client à mobilité réduite ou en situation de handicap est pris en charge en tenant compte de son besoin spécifique.











ACTIVITÉ 3.2 : Traitement de l'information liée au service

Niveaud'autonomie



Tâches

T3.2.1 Informer les clients internes et externes

3



T3.2.2 Collecter les informations

3



T3.2.3 Transmettre les informations

3



Résultats attendus



Les informations relatives à l'organisation et à l'offre sont actualisées.



La documentation, les ressources nécessaires à la prise en charge du client sont recensées, collectées et vérifiées.



Les informations liées aux délais d'exécution de la prestation de service sont communiquées conformément aux préconisations.



Les informations collectées, les incidents, les litiges sont transmis au service concerné pour traitement.



Le choix du mode de transmission du message est pertinent et les procédures de remontée d'informations (orales ou écrites) sont respectées.



La transmission du message s'appuie sur les techniques de communication professionnelle en usage dans l'entreprise.











ACTIVITÉ 3.3 : Suivi et fidélisation du client

Niveaud'autonomie



Tâches

T3.3.1 Participer à la gestion des réclamations

2



T3.3.2 Assurer le suivi de la relation client

2



T3.3.3 Contribuer à la politique de lutte contre la fraude

2



T3.3.4 Prévenir et gérer les situations conflictuelles

2



Résultats attendus



Les réclamations clients sont prises en compte, traitées et transmises au service concerné.



Le suivi proactif de la relation client permet de satisfaire et fidéliser les clients.



La validation des titres de transport est vérifiée avec efficacité. L'information est transmise si nécessaire.



Les relations interpersonnelles sont gérées de manière professionnelle et les conflits désamorcés.







ANNEXE IIIRÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES CERTIFICAT D'APTITUDE PROFESSIONNELLE SPÉCIALITÉ « CONDUCTEUR AGENT D'ACCUEIL EN AUTOBUS ET AUTOCAR »

III.1. Définition des blocs de compétencesIII.1.1. Liste des compétences






Bloc 1

METTRE EN OEUVRE ET CLÔTURER UNE MISSION DE TRANSPORT



C.1 : Mettre en œuvre la mission de transportC.2 : Clôturer l'opération de transport











Bloc 2

CONDUIRE DE MANIÈRE PROFESSIONNELLE



C.3 : Conduire de manière professionnelle











Bloc 3

PRENDRE EN CHARGE LE CLIENT, ASSURER SON SUIVI, LE FIDÉLISER ET TRAITER L'INFORMATION



C.4 : Prendre en charge le clientC.5 : Traiter l'information liée au serviceC.6 : Suivre et fidéliser le client











C1

METTRE EN OEUVRE LA MISSION DE TRANSPORT



C1.1 - Collecter les informations, vérifier et renseigner les documents.C1.2 - Vérifier l'adéquation du véhicule à la mission à réaliserC1.3 - Préparer son itinéraireC1.4 - Contrôler l'opérationnalité du véhiculeC1.5 - Préparer, gérer la caisse ainsi que des titres de transportC1.6 - Utiliser le tachygrapheC1.7 - Programmer les outils numériquesC1.8 - Communiquer, alerter en interne











C2

CLÔTURER L'OPÉRATION DE TRANSPORT



C2.1 - Rendre opérationnel le véhicule pour la mission suivanteC2.2 - Renseigner, classer et restituer les documentsC2.3 - Réaliser les procédures de fin de service liées aux outils et aux opérations commerciales











C3

CONDUIRE DE MANIÈRE PROFESSIONNELLE



C3.1 - Conduire un véhicule en toute sécuritéC3.2 - Mettre en œuvre les principes d'éco-conduiteC3.3 - Identifier, interpréter les dysfonctionnements liés au véhiculeC3.4 - Gérer les situations d'incident, d'accident et de contrôle routierC3.5 - Suivre un itinéraire











C4

PRENDRE EN CHARGE LE CLIENT



C4.1 - Qualifier la clientèleC4.2 - Entrer en contact avec le clientC4.3 - Rechercher les besoins, identifier la demande y compris les besoins spécifiques des clients, des personnes à mobilité réduite et des personnes handicapéesC4.4 - Répondre à la demande, présenter et argumenter l'offre











C5

TRAITER L'INFORMATION LIEE AU SERVICE



C5.1 - Repérer les interlocuteurs et sélectionner les sources d'informationC5.2 - Transmettre les informations utiles au service à l'interlocuteur concernéC5.3 - Respecter les règles éthiques











C6

SUIVRE ET FIDÉLISER LE CLIENT



C6.1 - Assurer le suivi de la relation clientC6.2 - Prévenir et gérer les situations conflictuelles






III.1.2 Blocs de compétences






Légende :compétence faiblement (1) ou moyennement (2) ou fortement (3) mobilisée dans l'accomplissement de la tâche concernée

Mettre en œuvre la mission de transport

Clôturer l'opération de transport

Conduire en sécurité et mettre en œuvre les procédures

Prendre en charge le client

Traiter l'information liée au service

Suivre et fidéliser le client



Activités

Tâches

C1

C2

C3

C4

C5

C6



A1.1 :Mise en œuvre de la mission de transport

T1

3

-

-

-

-

-



T2

3

2

-

-

-

-



T3

3

-

-

-

-

-



T4

3

2

2

-

-

-



T5

3

1

2

-

-

-



T6

2

1

3

-

-

-



A1.2 :Clôture de l'opération de transport

T1

-

3

-

-

-

-



T2

-

3

-

-

-

-



T3

-

3

-

-

-

-



A2.1 :Conduite en sécurité, de manière rationnelle et mise en œuvre des procédures d'incident et d'accident

T1

2

-

3

-

-

-



T2

-

-

3

-

-

-



T3

-

-

3

-

-

-



T4

-

-

3

-

-

-



T5

-

-

3

-

-

-



T6

1

-

3

-

-

-



A3.1Prise en charge du client

T1

-

-

-

3

-

-



T2

-

-

-

3

-

-



T3

-

-

-

3

-

-



T4

-

-

-

3

-

-



T5

-

-

-

3

-

-



A3.2Traitement de l'information liée au service

T1

-

-

-

-

2

-



T2

-

-

-

-

2

-



A3.3Suivi et fidélisation du client

T1

-

-

-

-

-

2



T2

-

-

-

-

-

2



T3

-

-

-

-

-

2











Unités certificatives

C1

C2

C3

C4

C5

C6



UP1

X

X







UP2



X






UP3




X

X

X






III.2 Définition des compétences et connaissances associées

Chaque compétence mobilise des connaissances. Pour chaque connaissance, un niveau taxonomique est indiqué permettant de préciser les limites de connaissances attendues. Les niveaux taxonomiques utilisent une échelle à quatre niveaux :

- Niveau 1 : niveau d'information- Niveau 2 : niveau d'expression- Niveau 3 : niveau de maîtrise d'outils- Niveau 4 : Niveau de maîtrise méthodologique






PÔLE 1 : DÉROULEMENT D'UNE OPÉRATION DE TRANSPORT



Les conditions d'exercice (moyens et ressources) sont précisées dans le référentiel des activités professionnelles et correspondent aux activités :A1.1 Mise en œuvre de la mission de transportA1.2 Clôture de l'opération de transport











C1 METTRE EN OEUVRE LA MISSION DE TRANSPORT



Compétences détaillées

Critères d'évaluation de la compétence



C1.1 - Collecter les informations, vérifier et renseigner les documents.

- Les informations relatives à la mission de transport sont collectées.- Les données nécessaires au transport à réaliser sont recueillies et exactes.- Les documents sélectionnés sont renseignés et exploitables.



C1.2 - Vérifier l'adéquation du véhicule à la mission à réaliser

- Le véhicule est compatible avec la mission de transport.- Le véhicule non compatible est refusé. Le service concerné est informé.- Les équipements et accessoires nécessaires au(x) service(s) à réaliser sont présents et compatibles.- La procédure d'utilisation de la plateforme UFR (utilisateur en fauteuil roulant) est maîtrisée.



C1.3 - Préparer son itinéraire

- L'itinéraire tient compte des contraintes liées à la destination et au véhicule.- L'itinéraire est préparé en tenant compte des conditions météorologiques.- Les notions de temps et de coût sont prises en compte dans la définition de l'itinéraire.



C1.4 - Contrôler l'opérationnalité du véhicule

- Les contrôles, visites techniques, agréments afférents aux véhicules sont valides.- Les équipements de sécurités sont présents et opérationnels.- Les vérifications de sécurité sont effectuées.- Les anomalies constatées sont signalées à la hiérarchie dans le respect des procédures de l'entreprise.



C1.5 - Préparer, gérer la caisse ainsi que des titres de transport

- Le fond de caisse correspond au besoin du service.- Les titres de transports sont en nombre suffisant pour la réalisation du service.- La caisse et les titres sont gérés sans erreurs.



C1.6 - Utiliser le tachygraphe

- Le tachygraphe est mis en service et utilisé selon la réglementation en vigueur y compris en mode dégradé.- Les paramètres enregistrés sont identifiés et commentés au regard de la règlementation européenne.



C1.7 - Programmer les outils numériques

Les systèmes d'aide à la conduite et à l'information voyageurs sont mis en œuvre de manière à garantir la réalisation optimale du service.



C1.8 - Communiquer, alerter en interne

- Les informations et alertes sont transmises (oral et/ou écrit) de manière claire, précise et motivée.- Les procédures d'entreprise sont appliquées.- Le bon interlocuteur est identifié.



Connaissances associées

N



S1 Les documents réglementaires liés au véhicule, au conducteur et au service

3



S2 Les caractéristiques techniques et équipements de sécurité des véhicules

3



S3 Le tachygraphe

3



S4 Les vérifications et contrôles avant départ

3



S5 La billettique, la gestion de caisse et les types de paiement

3



S6 Les outils d'aide à la navigation, à la communication et l'informatiques embarqués

3



S7 Les contrats, les contrats de transport de personnes et les contrats type spécifiques au transport de voyageurs

2



S8 La réglementation sociale professionnelle notamment liée aux temps de conduite, de repos, de travail et au règlement intérieur 

3






GéographiePour les compétences détaillées C1.3 cette préparation d'itinéraire devra mobiliser le bloc de compétence et les connaissances de l'enseignement de géographie lorsque le contexte et la situation professionnelle le nécessitera (itinéraires locaux, départementaux, régionaux, nationaux ou à l'internationale). Les indicateurs de performance en géographie sont ceux relatif au programme dédié.






C2 CLÔTURER L'OPÉRATION DE TRANSPORT



Compétences détaillées

Critères d'évaluation de la compétence



C2.1 - Rendre opérationnel le véhicule pour la mission suivante

- Le véhicule est stationné sur l'emplacement prévu en sécurité.- Le véhicule est remis en conformité selon les exigences définies.- Les déchets sont triés et évacués.- Le véhicule est inspecté en fin de service.



C2.2 - Renseigner, classer et restituer les documents

- Les documents à restituer sont identifiés.- Les documents, y compris les registres, sont renseignés, exploitables et remis au service concerné dans les délais.



C2.3 - Réaliser les procédures de fin de service liées aux outils et aux opérations commerciales

- La caisse et les titres de transport sont vérifiés et restitués selon la procédure identifiée.- Les anomalies de caisse sont identifiées et signalées.- Les opérations de fin de service liées au SAEIV et au tachygraphe sont réalisées.



Connaissances associées

N



S9 La remise en conformité d'un véhicule de transport de voyageurs

3



S10 Hygiène, santé, sécurité, environnement (tri des déchets, développement durable, catégories de produits d'entretien, gestes et posture)

2











PÔLE 2 : CONDUITE-SÉCURITÉ



Les conditions d'exercice (moyens et ressources) sont précisées dans le référentiel des activités professionnelles et correspondent aux activités :A2.1 Conduite en sécurité, de manière rationnelle et mise en œuvre des procédures d'incident et d'accident











C3 CONDUIRE DE MANIÈRE PROFESSIONNELLE



Compétences détaillées

Critères d'évaluation de la compétence



C3.1 - Conduire un véhicule en toute sécurité

- L'installation au poste de conduite est réalisée en conformité et la sécurité à bord est assurée.- Les commandes sont connues et utilisées de manière rationnelle.- L'information est prise.- L'allure est adaptée aux circonstances- La réglementation prévue par le code de la route est appliquée.- La communication avec les autres usagers est pertinente.- La chaussée est partagée- Les espaces de sécurité sont maintenus.- Le conducteur fait preuve de courtoisie à l'égard des autres usagers.- La conduite est assurée en autonomie et en sécurité



C3.2 - Mettre en œuvre les principes d'éco-conduite

- La consommation du véhicule est maitrisée.- Le conducteur fait preuve d'anticipation.- La conduite est adaptée au type de véhicule et au profil de la route- La conduite est souple et préserve le confort des clients.



C3.3 - Identifier, interpréter les dysfonctionnements liés au véhicule

- Le ou les voyants allumés, les symptômes sont interprétés.- Le système concerné est identifié et localisé, voire réinitialisé si nécessaire.- La décision de poursuivre ou non la mission est prise à l'issue d'une analyse des risques.



C3.4 - Gérer les situations d'incident, d'accident et de contrôle routier

- Le véhicule est immobilisé en sécurité.- Le périmètre de sécurité est établi le cas échéant.- Les incidents sont identifiés et signalés de manière professionnelle.- Les passagers sont évacués si nécessaire selon les techniques d'évacuation et mis en sécurité en toutes circonstances.- La signalisation de sécurité est mise en place.- Les services d'urgence sont contactés selon la procédure en vigueur.- Les équipements de secours appropriés sont mobilisés.- Le constat amiable est rédigé avec précision et exactitude.- Les contrôles routiers sont abordés avec professionnalisme.



C3.5 - Suivre un itinéraire

- Les arrêts commerciaux sont abordés et quittés en sécurité.- Les arrêts de précision garantissent l'accès des voyageurs en toute sécurité.- L'itinéraire est respecté et adapté en fonction des contraintes de circulation.- Les horaires et les temps entre les arrêts sont respectés.- La conduite est adaptée lors du franchissement des tunnels et passages à niveaux, et lorsque le véhicule est à proximité de chantiers routiers.- La conduite est adaptée à la présence d'usagers vulnérables (piétons, cyclistes, etc.).











Connaissances associées

N



S11 - Réglementation et environnement de la route

4




Code de la route
- Les dispositions légales en matière de circulation routière (signalisation, marquage, priorités, limitations de vitesse)- Le conducteur (vigilance, temps de réaction, effets de l'alcool, des drogues, des médicaments, de la fatigue)- La route (distances de sécurité entre les véhicules, distance de freinage, conditions météorologiques, états des chaussées, l'heure du jour ou de la nuit)- Les autres usagers de la route (catégories d'usagers les plus vulnérables tels que les enfants, les piétons, les cyclistes et les personnes à mobilité réduite, risques inhérents à la circulation et à la conduite de divers types de véhicules)- La réglementation générale et divers : (documents administratifs, comportement en cas d'accident, facteurs de sécurité concernant le chargement)- Les précautions nécessaires à prendre en quittant le véhicule- Les éléments mécaniques liés à la sécurité de la conduite- Les équipements de sécurité des véhicules (ceintures de sécurité et équipements de sécurité concernant les enfants)- les règles d'utilisation du véhicule en relation avec le respect de l'environnement (utilisation pertinente des avertisseurs sonores, consommation de carburant modérée, limitation des émissions polluantes)Éventuellement, en fonction du lieu de formation et de la nature du transport de voyageurs à l'étranger :- la signalisation dans les pays transfrontaliers (UE) ;- les limitations de vitesse dans les pays transfrontaliers (UE) ;- les règles de circulation dans les pays transfrontaliers (UE).




S12 Les spécificités de circulation liées aux véhicules de transport de voyageurs

3



S13 Les forces appliquées au véhicule en mouvement

1



S14 Les principes de fonctionnement, d'utilisation des technologies qui équipent les véhicules et le diagnostic des dysfonctionnements

3



S15 Les consignes et équipements de sécurité, les procédures en cas d'incident et d'accident et les acteurs institutionnels

3



S16 Les principes d'éco-conduite

3






Mathématiques et ou génie mécanique constructionPour le savoir S13, ces notions devront être mobilisés communément avec les enseignements en mathématiques et sciences-physiques et ou en génie mécanique construction lorsque le contexte et la situation professionnelle le nécessiteront.






PÔLE 3 : GESTION DE LA RELATION CLIENT



Les conditions d'exercice (moyens et ressources) sont précisées dans le référentiel des activités professionnelles et correspondent aux activités :A3.1 Prise en charge du clientA3.2 Traitement de l'information liée au serviceA3.3 Suivi et la fidélisation du client











C4 PRENDRE EN CHARGE LE CLIENT



Compétences détaillées

Critères d'évaluation de la compétence



C4.1 - Qualifier la clientèle

- Les profils des clients sont identifiés.- Le comportement d'achat des clients est connu.- Les principes des segmentations du profil-client sont identifiés.



C4.2 - Entrer en contact avec le client

- La prise de contact avec le client est conforme aux usages de l'organisation (SBAM, écoute active).- Le client est accueilli avec empathie.- Les titres de transport sont contrôlés.- Les procédures de lutte contre la fraude sont appliquées- La communication verbale et non verbale, la posture et la tenue sont adaptées- L'étiquetage des bagages est contrôlé- Les bagages sont gérés de manière rationnelle- La prise de congé est effectuée avec courtoisie



C4.3 - Rechercher les besoins, identifier la demande y compris les besoins spécifiques des clients, des personnes à mobilités réduites et des personnes handicapées

- L'utilisation des différents types de questions et la pratique de l'écoute active permettent de repérer les besoins.- Les besoins sont identifiés en toutes circonstances y compris pour la prise en charge des utilisateurs en fauteuil roulant (UFR) et des enfants.



C4.4 - Répondre à la demande, présenter et argumenter l'offre

- Des solutions peuvent être appliquées et une réponse appropriée est apportée.- La présentation de l'offre et l'argumentation sont adaptées aux besoins du client.



Connaissances associées

N



S17 La préparation à la prise de contact, les composantes de l'offre de l'organisation et l'exploitation des outils et de la documentation

3



S18 Les clients et leurs besoins spécifiques

3



S19 La prise en charge du client : les étapes et l'adaptation au contexte

3



S20 Le marché, ses composantes, sa structure et ses spécificités

2






Langue vivantePour les compétences détaillées C4.2 et C4.4, cette communication devra mobiliser les compétences langagières en anglais lorsque le contexte et la situation professionnelle le nécessiteront (échanges avec un client, avec l'interlocuteur d'un fournisseur, d'un service, d'une entreprise étrangère). Les indicateurs de performance en langue vivante sont ceux du cadre européen commun de référence pour les langues.






C5 TRAITER L'INFORMATION LIEE AU SERVICE



Compétences détaillées

Critères d'évaluation de la compétence



C5.1 - Repérer les interlocuteurs et sélectionner les sources d'information

- La diversité des interlocuteurs et des sources d'informations est repérée.- La documentation, les ressources, les outils sont recensés, vérifiés, organisés.



C5.2 - Transmettre les informations utiles au service à l'interlocuteur concerné

- Les procédures de collecte ou de recueil d'informations sont respectées.- Une information simple, claire et précise est fournie à l'interlocuteur, une documentation adéquate est éventuellement transmise.- L'information collectée est transmise oralement et/ou par écrit aux services appropriés selon le contexte, la situation et les procédures en vigueur dans l'organisation.- Le destinataire et l'objet du message sont repérés correctement, les informations recueillies sont fidèlement restituées.



C5.3 - Respecter les règles éthiques

- La confidentialité des données est respectée.- L'intérêt des clients et de l'organisation est préservé.



Connaissances associées

N



S21 Les composantes de la communication inter personnelle et professionnelle

2



S22 L'information : la collecte, la remontée d'informations et la communication d'entreprise

2



S23 L'éthique professionnelle

3



S24 Les organisations : leur diversité, leurs structures et l'organisation générale de l'entreprise

2











C6 Suivre et fidéliser le client



Compétences détaillées

Critères d'évaluation de la compétence



C6.1 - Assurer le suivi de la relation client

- Les procédures et services de l'organisation sont mis en œuvre pour satisfaire, fidéliser le client et véhiculer l'image de marque de l'entreprise.- La satisfaction et la fidélisation sont favorisées par des attitudes professionnelles adaptées.



C6.2 - Prévenir et gérer les situations conflictuelles

- Les motifs d'insatisfaction du client sont repérés et une réponse appropriée est apportée.- Les techniques de gestion de la relation conflictuelle sont appliquées.- Les réponses sont adaptées à la situation vécue.- Les signaux d'alerte sont repérés et pris en compte.



Connaissances associées

N



S25 Le suivi, la fidélisation et la qualité de service

2



S26 Les réclamations, l'insatisfaction et la gestion de la relation conflictuelle

2



S27 Le stress, ses facteurs et les techniques de gestion du stress

2



S28 La sûreté, la sécurité, la prévention : notion, procédure, les différents plans de prévention et la fraude

2











Relations principales entre les compétences professionnelles et les savoirs associés



SAVOIRS ASSOCIÉSCompétence qui mobilise principalement le savoir associé « XX » ou de manière utile « X »

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES



C1

C2

C3

C4

C5

C6



S1 Les documents réglementaires liés au véhicule, au conducteur et au service

XX

X

X






S2 Les caractéristiques techniques et équipements de sécurité des véhicules

XX


X






S3 Le tachygraphe

XX

X

X






S4 Les vérifications et contrôles avant départ

XX








S5 La billettique, la gestion de caisse et les types de paiement

XX

X

X

X


X



S6 les outils d'aide à la navigation, à la communication et l'informatiques embarqués

XX

X

X


X




S7 Les contrats, les contrats de transports de personne et les contrats types spécifique au transport de voyageurs

XX

X

X

X





S8 La réglementation sociale professionnelle notamment liée aux temps de conduite, de repos, de travail et au règlement intérieur 

XX

X

X






S9 La remise en conformité d'un véhicule de transport de voyageurs


XX







S10 L'hygiène, santé, sécurité, environnement (tri des déchets, développement durable, les catégories de produits d'entretien, gestes et posture)

X

XX

X






S11 La réglementation et environnement de la route (code de la route)



XX






S12 Les spécificités de circulation liées aux véhicules de transport de voyageurs



XX






S13 Les forces appliquées au véhicule en mouvement



XX






S14 Les principes de fonctionnement et d'utilisation des technologies qui équipent les véhicules et le diagnostic des dysfonctionnements



XX






S15 Les consignes et équipement de sécurité, les procédures en cas d'incident et d'accident et les acteurs institutionnels

X


XX


X

X



S16 Les principes d'éco-conduite



XX






S17 La préparation à la prise de contact, les composantes de l'offre de l'organisation et l'exploitation des outils et de la documentation




XX





S18 Les clients et leurs besoins spécifiques




XX

X

X



S19 La prise en charge du client : les étapes et l'adaptation au contexte




XX

X

X



S20 Le marché, ses composantes, sa structure et ses spécificités




XX

X

X



S21 Les composantes de la communication inter personnelle et professionnelle




X

XX

X



S22 L'information : la collecte, la remontée d'information et la communication d'entreprise

X

X

X

X

XX

X



S23 L'éthique professionnelle

X

X

X

X

XX

X



S24 Les organisations : leur diversité, leurs structures et l'organisation générale de l'entreprise

X

X

X


XX

X



S25 Le suivi, la fidélisation et la qualité de service



X

X


XX



S26 Les réclamations, l'insatisfaction et la gestion de la relation conflictuelle






XX



S27 Le stress, ses facteurs et les techniques de gestion du stress



X

X

X

XX



S28 La sûreté, la sécurité, la prévention : notion, procédure, les différents plans de préventions et la fraude



X

X


XX







ANNEXE III bis - LEXIQUECERTIFICAT D'APTITUDE PROFESSIONNELLE SPÉCIALITÉ « CONDUCTEUR AGENT D'ACCUEIL EN AUTOBUS ET AUTOCAR »

ADAS : Advanced driver assistance systems ce sont des systèmes de sécurité passifs et actifs présents dans le véhiculeASOR/INTERBUS : Accord relatif aux services occasionnels internationaux de voyageurs par route est un titre et un document de contrôle en transport de voyageurs.BILLETIQUE : désigne l'outil automatisé de gestion des titres de transport.CONDUITE ENCADRÉE : Pour le groupe lourd, les entreprises doivent suivre deux rendez-vous pédagogiques avec le centre de formation et l'élève en PFMP afin de permettre à l'élève de conduire, sous certaines conditions, les véhicules de transport de voyageurs en entreprise. La conduite encadrée permet à un candidat âgé de 16 ans au minimum et inscrit dans un cursus de formation professionnelle d'un diplôme relevant de la conduite routière de conduire un véhicule, autre que ceux utilisés dans le cadre de la formation et sous couvert d'un accompagnateur habilité. Le décret n° 2022-1090 du 29 juillet 2022 relatif à la conduite encadrée définit la conduite encadrée d'un véhicule de catégorie B et du groupe lourd.CONDUITE INTENSIVE : L'élève ne pouvant pas effectuer une de ses missions principales en période de formation en milieu professionnel, qui est l'apprentissage de la conduite, il devra réaliser la moitié de ses périodes de formation dans le centre de formation. Les classes sont divisées en deux, le premier groupe part en période de formation pendant que le second reste au lycée pour cette conduite intensive. A ce moment-là, les temps de formation en conduite sont totalement dédiés aux élèves qui ne sont pas en période de formation en milieu professionnel.CNIL : la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) est le régulateur des données personnelles.CQC : Carte de qualification de conducteur est le document qui justifie de la régularité de la situation des conducteurs au regard des obligations de qualification initiale et de formation continue.ÉCOUTE ACTIVE est une façon structurée d'écouter son interlocuteur et de lui répondre. Lorsque l'on pratique l'écoute active l'attention se porte sur l'autre personne et permet de comprendre, d'interpréter et d'évaluer ce qu'elle dit.EPI : Equipement de protection individuelle.FIMO : Formation initiale minimum obligatoire, est une formation obligatoire depuis septembre 2008 pour les conducteurs de véhicule d'un PTAC (Poids total autorisé en charge) supérieur à 3,5 tonnes pour le transport de marchandises et comptabilisant plus de 8 places (hors conducteur) pour le transport de personnes.GRAPHICAGE : Techniques employées dans le domaine du transport public de voyageurs pour organiser et prévoir rationnellement les tâches quotidiennes des véhicules et des conducteurs.PMR : Personne à mobilité réduite.RGPD : « Règlement général sur la protection des données ». Le RGPD encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l'Union européenne.SAEIV : Système d'aide à l'exploitation et à l'information des voyageurs.SBAM : La méthode SBAM est une méthode marketing qui résume l'attendu de base de l'agent : sourire bonjour au revoir merciTROLLEYBUS : Bus avec une articulation en son centre. Il ne nécessite pas de permis spécifique mais une formation souvent dispensée en entreprise.UFR : Usager en fauteuil roulant. Acronyme utilisé pour préciser que le service est bien accessible à des utilisateurs en fauteuil roulant, notamment pour préciser qu'ils tiennent bien compte de l'ensemble des besoins spécifiques de ceux-ci (besoins souvent considérés comme couvrant un très large spectre et profitant à tous les autres types de handicap et d'usagers).A contrario, il est parfois aussi utilisé pour insister sur le fait, que les UFR (Usagers en fauteuil roulant), ne constituent pas l'intégralité des PMR (personnes à mobilité réduite), et pour indiquer que l'on doit tenir compte de l'ensemble des besoins de cette population PMR (UFR ou non), parfois moins visible, pour pouvoir déclarer un lieu ou un véhicule accessible.WATTMAN : Nom désignant un conducteur de tramway

ANNEXE IV. - RÉFÉRENTIEL D'ÉVALUATION

IV 1. Unités constitutives du diplôme

CERTIFICAT D'APTITUDE PROFESSIONNELLE SPÉCIALITÉ " CONDUCTEUR AGENT D'ACCUEIL EN AUTOBUS ET AUTOCAR "


Les unités d'enseignement professionnel sont présentées dans le tableau des unités professionnelles certificatives (III.1.2).

Les unités d'enseignement général sont présentées ci-dessous avec leurs références règlementaires.


UNITÉ UG 1

Français et Histoire-géographie - enseignement moral et civique


Les programmes sur lesquels reposent l'unité sont définis par :

Arrêté du 3 avril 2019 fixant le programme d'enseignement de français des classes préparant au certificat d'aptitude professionnelle (BO spécial n° 5 du 11 avril 2019).

Arrêté du 3 avril 2019 fixant le programme d'enseignement d'histoire-géographie des classes préparant au certificat d'aptitude professionnelle (BO spécial n° 5 du 11 avril 2019).

Arrêté du 3 avril 2019 fixant le programme d'enseignement moral et civique des classes préparant au certificat d'aptitude professionnelle (BO spécial n° 5 du 11 avril 2019).


UNITÉ UG 2

Mathématiques et physique-chimie


Les programmes sur lesquels reposent l'unité sont définis par :

Arrêté du 3 avril 2019 fixant Le programme d'enseignement de mathématiques des classes préparant au certificat d'aptitude professionnelle (BO spécial n° 5 du 11 avril 2019).

Arrêté du 3 avril 2019 fixant Le programme d'enseignement de physique-chimie des classes préparant au certificat d'aptitude professionnelle (BO spécial n° 5 du 11 avril 2019).


UNITÉ UG 3

Education physique et sportive


Le programme sur lequel repose l'unité est défini par :

Arrêté du 3 avril 2019 fixant le programme d'enseignement d'éducation physique et sportive des classes préparant au certificat d'aptitude professionnelle et des classes préparant au baccalauréat professionnel (BO spécial n° 5 du 11 avril 2019).


UNITÉ UG 4

Prévention-santé-environnement


Le programme sur lequel repose l'unité est défini par :

Arrêté du 3 avril 2019 fixant le programme d'enseignement de prévention-santé-environnement des classes préparant au certificat d'aptitude professionnelle (BO spécial n° 5 du 11 avril 2019).


UNITÉ UG 5

Langue vivante étrangère


Le programme sur lequel repose l'unité est défini par :

Arrêté du 3 avril 2019 fixant le programme d'enseignement de langues vivantes des classes préparant au certificat d'aptitude professionnelle professionnel et des classes préparant au baccalauréat professionnel (BO spécial n° 5 du 11 avril 2019).


Unités facultatives

UF - Langue vivante


Le programme sur lequel repose l'unité facultative de langue vivante est défini par :

Arrêté du 3 avril 2019 fixant le programme d'enseignement de langues vivantes des classes préparant au certificat d'aptitude professionnelle professionnel et des classes préparant au baccalauréat professionnel (BO spécial n° 5 du 11 avril 2019).


UF - Arts appliqués et cultures artistiques


Le programme sur lequel repose l'unité facultative d'arts appliqués et cultures artistiques est défini par :

Arrêté du 3 avril 2019 fixant le programme d'enseignement d'arts appliqués et cultures artistiques des classes préparant au certificat d'aptitude professionnelle (BO spécial n° 5 du 11 avril 2019).


UF - Mobilité


Les compétences constitutives de l'unité facultative de mobilité sont définies par :

Arrêté du 30 août 2019 portant création d'une unité facultative de " mobilité " et de l'attestation MobilitéPro dans le diplôme du certificat d'aptitude professionnelle (BO n° 35 du 26 septembre 2019).


IV 2. Règlement d'examen

CERTIFICAT D'APTITUDE PROFESSIONNELLE SPÉCIALITÉ " CONDUCTEUR AGENT ACCUEIL EN AUTOBUS ET AUTOCAR "







			Spécialité Conduite Routière Voyageurs

			de certificat d'aptitude professionnelle


			Scolaires

			(Établissements publics et privés sous contrat)

			Apprentis

			(CFA et sections d'apprentissage habilités au CCF ou CFA porté par un EPLE, GRETA, ou GIP-FCIP assurant toute la formation théorique)

			Formation professionnelle continue

			(Établissements publics)


			Scolaires

			(Établissements privés hors contrat)

			Apprentis

			(CFA et sections d'apprentissage non habilités)

			Formation professionnelle continue

			(Établissements privés)

			Enseignement à distance

			Candidats individuels




			Épreuves


			Unités


			Coeff.


			Mode


			Mode


			Durée




			UNITÉS PROFESSIONNELLES




			EP1 - Déroulement d'une opération de transport


			UP1


			3


			CCF


			Ponctuel

			Pratique,

			écrit et oral


			2h




			EP2 - Conduite d'un véhicule en sécurité


			UP2


			6 (1)


			CCF

			Situation 1 : épreuve du permis

			1h30 dont :

			-épreuves hors circulation 30 min

			-épreuve en circulation en 1h dont au moins 45 minutes de conduite effective.

			Situation 2 :

			Conduite professionnelle :

			mise en situation d'analyse de dysfonctionnement, et/ou de situation d'incident ou d'accident


			Ponctuel

			Pratique,

			écrit et oral


			Situation 1 : épreuve du permis, 1h30

			dont :

			- épreuves hors circulation 30 min

			- épreuve en circulation en 1h dont au moins 45 minutes de conduite effective.

			Situation 2 : 1 heure

			Conduite professionnelle :

			30 min

			Mise en situation d'analyse de dysfonctionnement, et/ou situation d'incident et d'accident

			30 min




			EP3 - Gestion de la relation client


			UP3


			5


			CCF

			2 situations d'évaluation

			Situation 1 : En entreprise

			Situation 2 : Oral


			Ponctuel

			Pratique et oral


			30 minutes




			UNITÉS D'ENSEIGNEMENT GENERAL




			EG1 - Français et histoire-géographie -enseignement moral et civique


			UG1


			3


			CCF


			Ponctuel écrit et oral


			2 h 25

			(2h+10mn) +15mn(2)




			EG2 - Mathématiques et physique- chimie


			UG2


			2


			CCF


			Ponctuel écrit


			1 h 30




			EG3 - Éducation physique et sportive


			UG3


			1


			CCF


			Ponctuel




			EG4 - Prévention-santé-environnement


			UG 4


			1


			CCF


			Ponctuel écrit


			1 h




			EG5 - Langue vivante étrangère (selon choix du groupe)


			UG 5


			1


			CCF


			Ponctuel écrit et oral


			1 h 06 (3)




			Épreuve Facultative (4)


			(Maximum 2 unités facultatives parmi les 3 possibles)




			Langue vivante


			UF1


			1


			Ponctuel Oral


			15 mn


			Ponctuel

			Oral


			15 mn




			Arts appliqués et cultures artistiques


			UF2


			1


			Ponctuel

			Ecrit


			1h30


			Ponctuel

			Ecrit


			1h30




			Mobilité


			UF3


			1


			Pratique Oral


			20mn





			1) Dont coefficient 1 pour l'évaluation du chef d'œuvre, uniquement pour les scolaires et les apprentis.

			L'évaluation s'effectue conformément à l'arrêté du 28 novembre 2019 définissant les modalités d'évaluation du chef d'œuvre prévue à l'examen du CAP par l'article D337-3-1 du Code de l'éducation.

			2) Dont 5mn de préparation pour l'épreuve orale Histoire géographie et Enseignement moral et civique

			3) Dont 6 minutes d'oral individuel

			4) Le candidat choisit zéro, une ou deux unités facultatives parmi les trois possibles : langue vivante - arts appliqués - mobilité.

			5) La langue vivante choisie au titre de l'épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l'épreuve obligatoire. Seuls les points excédant 10 sont pris en compte pour le calcul de la moyenne générale en vue de l'obtention du diplôme.







La formation portant sur les compétences et connaissances mentionnées dans la liste figurant à la section 1 de l'annexe I de la directive 2003/59/CE du 15 juillet 2003 relative à la qualification initiale et à la formation continue des conducteurs de certains véhicules routiers affectés aux transports de marchandises ou de voyageurs est d'une durée minimale de 280 heures comportant pour chaque candidat au moins 20 heures de conduite individuelle sur un véhicule de la catégorie D.

Pour l'apprentissage, habilité ou non au contrôle en cours de formation (CCF), et la formation continue habilitée au CCF, le respect de ces exigences est vérifié dans le cadre, selon le cas, du contrôle pédagogique des formations par apprentissage prévu à l'article R. 6251-2 du code du travail ou de la vérification de la conformité de la mise en œuvre du CCF.

NB : Pour les scolaires, ces durées minimales de formation sont garanties par la grille horaire définie par l'arrêté du 21 novembre 2018.


IV 3. Définition des épreuves

CERTIFICAT D'APTITUDE PROFESSIONNELLE SPÉCIALITÉ " CONDUCTEUR AGENT D'ACCUEIL EN AUTOBUS ET AUTOCAR "

EP1 - Déroulement d'une opération de transport Unité UP1 - Coefficient 3


Prérequis

Les candidats scolaires des établissements privés hors contrat, les candidats des organismes de formation professionnelle continue non habilités au CCF, les candidats de l'enseignement à distance et les candidats individuels doivent présenter une carte de qualification de conducteur (CQC) en cours de validité pour la catégorie D pour pouvoir se présenter à l'épreuve.

I. - Objectif de l'épreuve

L'épreuve a pour objectif l'évaluation de tout ou partie des compétences du pôle 1 " Déroulement d'une opération de transport " :







			C1.1 - Collecter les informations, vérifier et renseigner les documents.




			C1.2 - Vérifier l'adéquation du véhicule à la mission à réaliser




			C1.3 - Préparer son itinéraire




			C1.4 - Contrôler l'opérationnalité du véhicule




			C1.5 - Préparer, gérer la caisse ainsi que des titres de transport




			C1.6 - Utiliser le tachygraphe




			C1.7 - Programmer les outils numériques




			C1.8 - Communiquer, alerter en interne












			C2.1 - Rendre opérationnel le véhicule pour la mission suivante




			C2.2 - Renseigner, classer et restituer les documents




			C2.3 - Réaliser les procédures de fin de service liées aux outils et aux opérations commerciales







Les compétences sont évaluées dans un contexte professionnel conforme aux conditions de réalisation du secteur d'activité.

Les critères d'évaluation sont ceux définis dans le référentiel de certification.

Il est à noter que pour effectuer les tâches demandées, certaines autres compétences peuvent être mobilisées. En aucun cas, ces dernières ne donneront lieu à évaluation. Si ces compétences ne sont pas maîtrisées, les tâches correspondantes doivent être réalisées avec assistance.

S'il est bien entendu que la mise en œuvre des compétences à évaluer nécessite la mobilisation des savoirs correspondants, il ne saurait être question d'évaluer les seuls savoirs.

II. - Contenu de l'épreuve

Pour cette épreuve les candidats sont placés en situation de réaliser tout ou partie des tâches relatives au pôle 1 " Déroulement d'une opération de transport " ; les moyens et ressources, les niveaux d'autonomie ainsi que les résultats attendus sont ceux définis dans le référentiel d'activités professionnelles.

Elle évalue la maîtrise des compétences du candidat lors des activités suivantes :

A1.1 Mise en œuvre de la mission de transport

A1.2 Clôture de l'opération de transport

III. - Modalités d'évaluation

III.1. Forme ponctuelle :

L'épreuve se déroule sous la forme d'une épreuve pratique, écrite et orale d'une durée deux heures dans le centre d'examen.

Les candidats sont positionnés à leur niveau de maîtrise des compétences sur la grille nationale d'évaluation de l'épreuve publiée dans la circulaire nationale d'organisation.

Cette situation d'évaluation est construite et organisée par les équipes d'enseignement professionnel de conduite routière du centre d'examen.

L'IEN-ET responsable du diplôme veille en amont à la conformité des mises en situations retenues pour la certification. L'inspecteur de l'éducation nationale en charge du diplôme est le garant des exigences attendues, veille au bon déroulement de l'examen et plus particulièrement, en réunion académique ou inter académique, à la conformité des mises en situations retenues pour la certification. L'épreuve est organisée sous la responsabilité du chef de centre, chef d'établissement ou de son représentant.

La commission d'évaluation est composée d'un enseignant de conduite routière et d'un professionnel. En cas d'absence de ce dernier, il peut être remplacé par un second enseignant ou un formateur du domaine professionnel. La commission d'évaluation est composée de membres n'ayant pas eu en charge le candidat lors de sa formation.

Pour le bon déroulement de l'épreuve, un personnel ressource du centre d'examen est intégré à la commission. Il apporte lors de celle-ci, à la demande de la commission d'évaluation, une assistance organisationnelle et technique relative aux moyens matériels, et logiciels utilisés, aux ressources, aux accès aux réseaux… Ce membre ne participe pas à l'évaluation.

Le candidat est placé dans un environnement de travail composé d'un véhicule de transport en commun de personnes, de ses documents de bord ainsi que des équipements et matériels nécessaires à la réalisation des situations proposées. Il dispose de toutes les données nécessaires formalisées au travers d'un dossier candidat. Ce dossier comporte un questionnement qui permet d'orienter son travail. Sur la base d'une mise en situation et d'une problématique professionnelle concrète à résoudre, la liste de tâches et activités à réaliser permet à la commission d'évaluer les indicateurs de performance associés aux compétences visées.

En début d'épreuve le candidat est invité à prendre connaissance du dossier, des tâches et activités à réaliser et à gérer son temps.

III.2. Contrôle en cours de formation

L'inspecteur de l'éducation nationale en charge du diplôme est le garant des exigences attendues, veille au bon déroulement de l'examen et plus particulièrement, en réunion académique ou inter académique, à la conformité des mises en situations retenues pour la certification. L'épreuve est organisée sous la responsabilité du chef de centre, chef d'établissement ou de son représentant.

L'évaluation s'appuie sur 2 à 3 situations d'évaluation emblématiques du niveau d'exigence attendue permettant d'établir un suivi et un bilan des compétences visées par l'épreuve. Les activités sont menées en centre de formation et/ou en entreprise.

Le suivi, les bilans intermédiaires et le bilan final sont établis par l'équipe pédagogique du domaine professionnel à leur niveau de maîtrise en présence du candidat. Dans le cas où l'activité est menée en entreprise, le tuteur ou maître d'apprentissage contribue à cette évaluation.

La programmation de la situation relève de la responsabilité des enseignants. Elle dépend notamment :


- pour chaque candidat, de son rythme d'acquisition des apprentissages, du degré d'avancement dans la maîtrise des compétences attendues et de la planification des formations en entreprise ;

- pour chaque équipe pédagogique, des progressions, des modalités et pratiques adoptées ;

- pour chaque académie, in fine, des échéances fixées pour la remontée des propositions de notes au jury final.


Les candidats sont positionnés par l'équipe pédagogique à leur niveau de maîtrise des compétences sur la grille nationale d'évaluation de l'épreuve publiée dans la circulaire nationale d'organisation de l'examen.

A l'issue du positionnement, l'équipe pédagogique de l'établissement de formation constitue, pour chaque candidat, un dossier comprenant :


- le livret de suivi de développement de ses compétences ;

- les bilans intermédiaires formalisés d'évaluation de compétences ;

- la grille nationale d'évaluation renseignée ayant permis la proposition de note.


EP2 - Conduite d'un véhicule Unité UP2 - Coefficient 6 (dont un coefficient attribué au chef d'œuvre)


Prérequis

Les candidats scolaires des établissements privés hors contrat, les candidats des organismes de formation professionnelle continue non habilités au CCF, les candidats de l'enseignement à distance et les candidats individuels doivent présenter une carte de qualification de conducteur (CQC) en cours de validité pour la catégorie D pour pouvoir se présenter à l'épreuve.

Dans le cadre de ce diplôme, le candidat doit avoir préalablement validé l'épreuve théorique générale (ETG) pour se présenter à l'examen du permis de la catégorie B. Chaque présentation est composée de deux séries consécutives de quarante questions ; le meilleur résultat est pris en compte. Dans l'éventualité où le candidat n'obtient pas un résultat favorable à l'une des deux séries (total inférieur à 35 bonnes réponses), il se voit proposer jusqu'à deux autres présentations à l'ETG. Les candidats titulaires de l'ETG ou titulaires d'une autre catégorie de permis de conduire (sauf AM, A1 et A2) depuis moins de cinq années à la date de délivrance du diplôme sont dispensés de cette épreuve d'ETG.

Pour l'organisation des épreuves pratiques, il est recommandé que la catégorie de permis B soit validée au cours de la première année de formation ou, au plus tard, au début du premier trimestre de la deuxième année. Le candidat se voit proposer au maximum trois présentations à l'épreuve de conduite à la catégorie B au cours de la première année de formation. En cas d'échec, après l'avis de l'équipe pédagogique et sur proposition du chef d'établissement ou responsable du centre de formation, deux dernières présentations pourront lui être proposées en septembre ou octobre de la seconde année du CAP.

Un candidat qui n'a pas validé la catégorie B dans le temps imparti doit s'inscrire dans une démarche de réorientation de son parcours.

Conditions pour ne pas passer la situation 1 d'EP2 :

Le candidat déjà titulaire de la catégorie D valide, avec ou sans la carte de qualification conducteur (CQC) à la date de l'épreuve, ne passe pas la situation 1 de cette épreuve et obtient un avis favorable.

Dans ce cas de non passage de la situation 1, la CQC valide sera requise pour présenter la situation 2. Les services en charge des examens s'assureront de la validé du permis et de la CQC.

Objectif de l'épreuve

Cette épreuve recouvre tout ou partie des compétences exigées du titulaire du Certificat d'Aptitude Professionnelle du conducteur agent d'accueil en autobus ou autocar pour réaliser la conduite d'un véhicule de transport de voyageur en sécurité et en professionnel de la conduite.

Les modalités pratiques du groupe Lourd sont fixées par les articles du code du transport et les arrêtés en vigueur.

Cette épreuve a pour objet de valider tout ou partie des compétences liées au Pôle 2 " Conduite - Sécurité ".

A. - SITUATION 1 :

La première situation de l'épreuve a pour objectif l'évaluation de tout ou partie des compétences :







			C3.1 - Conduire un véhicule en toute sécurité




			C3.2 - Mettre en œuvre les principes d'éco-conduite







Les critères d'évaluation sont ceux définis dans le référentiel de certification.

Il est à noter que pour effectuer les tâches demandées, certaines autres compétences peuvent être mobilisées.

En aucun cas, ces dernières ne donneront lieu à évaluation. Si ces compétences ne sont pas maîtrisées, les tâches correspondantes doivent être réalisées avec assistance.

S'il est bien entendu que la mise en œuvre des compétences à évaluer nécessite la mobilisation des savoirs correspondants, il ne saurait être question d'évaluer les seuls savoirs.

I. - Contenu de la situation 1

Le support de l'épreuve est celui des épreuves écrites, pratiques et orales de conduite et de manœuvres d'un véhicule automobile affecté au transport en commun de personnes. Elle est composée d'une phase hors circulation et d'une phase en circulation.

Cette épreuve se déroule conformément à la nature et aux exigences des épreuves pratiques du permis de conduire de la catégorie D après avoir validé en amont le niveau de catégorie B.

La commission d'évaluation est composée de :


- l'expert en charge des examens du permis de conduire sauf dans le cadre de l'évaluation en cours de formation (CCF) (voir précisions en II.2) ;

- un enseignant ou un formateur de conduite routière ;

- un professionnel est associé à cette évaluation. Toutefois, en cas d'absence de celui-ci l'évaluation peut tout de même avoir lieu.


Si le candidat n'obtient pas d'avis favorable lors de la première présentation, deux présentations supplémentaires lui seront proposées suivant les instructions définissant l'organisation de la validation des permis de conduire dans la filière " Conduite Routière ".

Au terme de l'épreuve en circulation, et sous condition de valider l'épreuve hors circulation, le candidat obtient :

- soit un avis favorable : dans ce cas, il se voit attribuer une note comprise entre 10 et 20 en fonction de sa performance dans les compétences validées lors de l'épreuve en circulation. Dans le cas où l'item " conduite économique et respectueuse de l'environnement " de la grille d'évaluation de la conduite est positionné sur " +1 ", le report sur la grille nationale d'évaluation donne lieu à un positionnement du candidat sur la compétence C3.2. Celui-ci est apprécié au regard du niveau d'acquisition relatifs à chaque critère d'évaluation de cette compétence.

L'avis " Favorable " de cette épreuve est consigné sur un dossier d'examen spécifique (synthèse des avis) renseigné par l'expert en charge des examens du permis de conduire.

- soit un avis défavorable : dans ce cas, il n'obtient pas de note, seule cette appréciation est portée sur son dossier ; il ne peut donc pas se voir délivrer le diplôme postulé. La mention " non valide NV " est positionné sur la grille nationale d'évaluation.

A l'issue de l'épreuve la commission d'évaluation constitue pour chaque candidat un dossier de synthèse des avis. Celui-ci est constitué de la :


- fiche de recueil du bilan des compétences groupe lourd (épreuve en circulation permis catégorie D),

- fiche de recueil épreuve hors circulation catégorie D,

- fiche réponse interrogation écrite,

- grille nationale d'évaluation.


La fiche nationale d'évaluation est diffusée aux établissements par les services rectoraux des examens et concours.

II. - Modalités d'évaluation

II.1. Forme ponctuelle

L'évaluation se déroule sous la forme d'une épreuve pratique, écrite et orale d'une durée de 1 h 30 suivant la réglementation du ministère de l'intérieur comprenant :


- épreuves hors circulation 30 min ;

- épreuve en circulation en 1 heure dont au moins 45 minutes de conduite effective.


Cette épreuve de conduite d'un véhicule de transport en commun de personnes se déroule suivant les instructions définissant l'organisation et le contenu des épreuves de conduite dans cette filière. Elle s'inscrit sous la responsabilité des experts du permis de conduire habilités par le ministère de l'intérieur et en présence d'un formateur ou un enseignant n'ayant pas contribué à la formation régulière du candidat.

L'enseignant ou formateur est en charge si besoin du positionnement du candidat sur la compétence C3.2. L'expert du permis de conduire peut-être associé à ce positionnement. Celui-ci est apprécié au regard du niveau d'acquisition relatif à chaque critère d'évaluation de cette compétence et à la condition que l'item " conduite économique et respectueuse de l'environnement " soit positionné sur " +1 " dans la fiche de recueil du bilan de compétences du groupe lourd. Il renseigne la grille nationale à partir de cette même fiche bilan de compétences, reporte toutes remarque et observation identifié par l'expert et arrête la note.

L'équipe pédagogique du centre de formation constitue pour chaque candidat un dossier comprenant les documents prévus au contenu de l'épreuve.

II.2. Contrôle en cours de formation

L'évaluation se déroule sous la forme d'une épreuve pratique écrite et orale d'une durée de 1 h 30 suivant la réglementation du ministère de l'intérieur comprenant :


- épreuves hors circulation 30 min ;

- épreuve en circulation en 1 heure dont au moins 45 minutes de conduite effective.


L'évaluateur est un enseignant n'ayant pas contribué à la formation régulière du candidat ou un expert du permis de conduire pour les organismes privés habilité au CCF. La présence de l'enseignant ou du formateur habituel de conduite est également nécessaire lors de cette épreuve. Un professionnel est généralement présent ; toutefois l'absence de celui-ci n'invalide pas le déroulement de l'évaluation.

Dans le cas de personnels ne relevant pas des services de l'Etat, l'évaluateur demeure l'expert du permis de conduire.

La programmation de la situation relève de la responsabilité des enseignants. Elle dépend notamment :


- pour chaque candidat, de son rythme d'acquisition des apprentissages, du degré d'avancement dans la maîtrise des compétences attendues et de la planification des formations en entreprise ;

- pour chaque équipe pédagogique, des progressions, des modalités et pratiques adoptées ;

- pour chaque académie, in fine, des échéances fixées pour la remontée des propositions de notes au jury final.


A l'issue de la situation d'évaluation, l'équipe pédagogique du centre de formation constitue pour chaque candidat un dossier comprenant les documents prévus au contenu de l'épreuve.

Le dossier décrit ci-dessus est mis à la disposition du jury, qui peut demander à en avoir communication. Après examen de la fiche nationale et, le cas échéant des autres documents du dossier, le jury formule toute remarque et observation qu'il juge utile et arrête la note.

B. - SITUATION 2 :

La seconde situation de l'épreuve a pour objectif l'évaluation de tout ou partie des compétences :







			C3.3 - Identifier, interpréter les dysfonctionnements liés au véhicule




			C3.4 - Gérer les situations d'incident, d'accident et de contrôle routier




			C3.5 - Suivre un itinéraire







Les indicateurs de performances sont ceux définis dans le référentiel de certification.

Il est à noter que pour effectuer les tâches demandées, certaines autres compétences peuvent être mobilisées. En aucun cas, ces dernières ne donneront lieu à évaluation. Si ces compétences ne sont pas maîtrisées, les tâches correspondantes doivent être réalisées avec assistance.

S'il est bien entendu que la mise en œuvre des compétences à évaluer nécessite la mobilisation des savoirs correspondants, il ne saurait être question d'évaluer les seuls savoirs.

I. - Contenu de la situation 2

La situation 2 se déroule en centre de formation et/ou en entreprise. Pour cette épreuve, les candidats sont placés en situation de réaliser tout ou partie des tâches relative au pôle 2 " Conduite - Sécurité " ; les moyens et ressources, le niveau d'autonomie ainsi que les résultats attendus sont ceux définis dans le référentiel d'activité professionnelles.

Elle évalue la maîtrise des compétences du candidat lors de l'activité suivante :


- A2.1 Conduite en sécurité, de manière rationnelle et mise en œuvre des procédures d'incident et d'accident


II. - Modalités d'évaluation

II.1. Forme ponctuelle

L'évaluation se déroule sous la forme d'une épreuve pratique, écrite et orale d'une durée de 1 heure dont 30 minutes de conduite effective sur route et 30 minutes de mise en situation en centre d'examen.

Les candidats sont positionnés à leur niveau de maîtrise des compétences sur la grille nationale d'évaluation de l'épreuve publiée dans la circulaire nationale d'organisation.

Cette situation d'évaluation est construite et organisée par les équipes d'enseignement professionnel de conduite routière du centre d'examen. L'IEN-ET responsable du diplôme veille, en amont, à la conformité des mises en situations retenues pour la certification.

La commission d'évaluation est composée d'un enseignant de conduite routière et d'un professionnel. En cas d'absence de ce dernier, il peut être remplacé par un second enseignant ou un formateur du domaine professionnel. La commission d'évaluation sera composée de membres n'ayant pas eu en charge le candidat lors de sa formation.

Pour le bon déroulement de l'épreuve, un personnel ressource du centre d'examen sera intégré à la commission. Il apportera lors de celle-ci, à la demande de la commission d'évaluation, une assistance organisationnelle et technique relative aux moyens matériels, et logiciels utilisés, aux ressources, aux accès aux réseaux… Ce membre ne participe pas à l'évaluation.

Le candidat est placé dans un environnement de travail composé d'un véhicule de transport en commun de personnes, de ses documents de bord ainsi que des équipements et matériels nécessaires à la réalisation des situations proposées. Il dispose de toutes les données nécessaires formalisées au travers d'un dossier candidat. Ce dossier comporte un questionnement qui permet d'orienter son travail. Sur la base d'une mise en situation et d'une problématique professionnelle concrète à résoudre, la liste de tâches et activités à réaliser permettent à la commission d'évaluer les indicateurs de performance associés aux compétences visées.

En début d'épreuve le candidat est invité à prendre connaissance du dossier, des tâches et activités à réaliser et à gérer son temps.

II.2. Contrôle en cours de formation

L'inspecteur de l'éducation nationale en charge du diplôme est garant des exigences attendues, veille au bon déroulement de l'examen et plus particulièrement, en réunion académique ou inter académique, à la conformité des mises en situations retenues pour la certification. La sous-épreuve est organisée sous la responsabilité du chef de centre, chef d'établissement ou de son représentant.

L'évaluation s'appuie sur 2 à 3 situations d'évaluation emblématiques du niveau d'exigence attendue permettant d'établir un suivi et un bilan des compétences visées par l'épreuve. Les activités sont menées en centre de formation et/ou en entreprise.

Le suivi, les bilans intermédiaires et le bilan final sont établis par l'équipe pédagogique du domaine professionnel à leur niveau de maîtrise en présence du candidat. Dans le cas où l'activité est menée en entreprise, le tuteur ou maître d'apprentissage contribue à cette évaluation.

Les candidats sont positionnés par l'équipe pédagogique à leur niveau de maîtrise des compétences sur la grille nationale d'évaluation de l'épreuve publiée dans la circulaire nationale d'organisation de l'examen.

A l'issue du positionnement, l'équipe pédagogique de l'établissement de formation constitue, pour chaque candidat, un dossier comprenant :


- le livret de suivi de développement de ses compétences,

- les bilans intermédiaires formalisés d'évaluation de compétences,

- la grille nationale d'évaluation renseignée ayant permis la proposition de note.


EP3 - Gestion de la relation Client Unité UP3 Coefficient 5


Prérequis

Les candidats scolaires des établissements privés hors contrat, les candidats des organismes de formation professionnelle continue non habilités au CCF, les candidats de l'enseignement à distance et les candidats individuels doivent présenter une carte de qualification de conducteur (CQC) en cours de validité pour la catégorie D pour pouvoir se présenter à l'épreuve.

I. - OBJECTIF DE L'ÉPREUVE

L'épreuve a pour objectif l'évaluation de tout ou partie des compétences du pôle 3 " Gestion de la relation client ". Elle vise à apprécier l'aptitude du candidat à prendre en charge, informer le client et à suivre la relation client.







			C4.1 - Qualifier la clientèle




			C4.2 - Entrer en contact avec le client




			C4.3 - Rechercher les besoins, identifier la demande y compris les besoins spécifiques des clients, des personnes à mobilités réduites et des personnes handicapées




			C4.4 - Répondre à la demande, présenter et argumenter l'offre












			C5.1 - Repérer les interlocuteurs et sélectionner les sources d'information




			C5.2 - Transmettre les informations utiles au service à l'interlocuteur concerné




			C5.3 - Respecter les règles éthiques












			C6.1 - Assurer le suivi de la relation client




			C6.2 - Prévenir et gérer les situations conflictuelles







Les compétences sont évaluées dans un contexte professionnel conforme aux conditions de réalisation du secteur d'activité. Les indicateurs de performances sont ceux définis dans le référentiel de certification.

Il est à noter que pour effectuer les tâches demandées, certaines autres compétences peuvent être mobilisées. En aucun cas, ces dernières ne donneront lieu à évaluation. Si ces compétences ne sont pas maîtrisées, les tâches correspondantes doivent être réalisées avec assistance.

S'il est bien entendu que la mise en œuvre des compétences à évaluer nécessite la mobilisation des savoirs correspondants, il ne saurait être question d'évaluer les seuls savoirs.

II. - CONTENU DE L'ÉPREUVE

Pour cette épreuve les candidats sont placés en situation de réaliser tout ou partie des tâches relatives au pôle 3 " Gestion de la relation Client ". L'épreuve vise à évaluer la pratique de l'accueil au sein d'une organisation.

Elle évalue la maîtrise des compétences du candidat lors des activités suivantes :


- A3.1 Prise en charge du client

- A3.2 Traitement de l'information liée au service

- A3.3 Suivi et fidélisation du client


III. - Modalités d'évaluation

III.1. Forme ponctuelle :

L'évaluation de déroule sous la forme d'une épreuve orale d'une durée de 30 minutes.

Les candidats sont positionnés à leur niveau de maîtrise des compétences sur la grille nationale d'évaluation de l'épreuve publiée dans la circulaire nationale d'organisation.

La situation se déroule en centre de formation ou en entreprise, elle s'appuie sur un dossier constitué par le candidat comprenant une fiche signalétique de l'entreprise ou des entreprises et trois fiches descriptives d'activités professionnelles. Chaque compétence C4, C5 et C6 fait l'objet d'une fiche.

Pour cette épreuve les candidats sont placés en situation de réaliser tout ou partie des tâches relatives au pôle 3 " Gestion de la relation client " ; les moyens et ressources, les niveaux d'autonomie ainsi que les résultats attendus sont ceux définis dans le référentiel d'activités professionnelles.

En l'absence de dossier, le candidat ne peut être interrogé, la mention Non valide (NV) est portée sur le relevé de notes.

Le contrôle de conformité du dossier est effectué par les autorités académiques avant le jour de l'épreuve pour permettre au candidat, le cas échéant, de mettre son dossier en conformité le jour de l'épreuve. Ce dossier est mis à la disposition de la commission d'interrogation, qui doit disposer du temps nécessaire pour en prendre connaissance avant le début de l'interrogation, selon les modalités fixées par les autorités académiques.

III.1.1. Déroulement de l'épreuve

Pendant une durée maximale de 10 minutes, le candidat présente l'entreprise ou les entreprises dans lesquelles il a effectué sa formation, puis expose le contenu des trois fiches descriptives d'activités professionnelles.

Puis les membres de la commission d'évaluation questionnent le candidat pendant 20 minutes pour s'assurer de son degré de maîtrise des compétences mises en œuvre dans les activités relatives aux compétences C4, C5 et C6 du bloc de compétences 3.

III.1.2. Composition de la commission d'évaluation

La commission est composée d'un professeur en charge des enseignements de l'économie-gestion ainsi que d'un professionnel dont les activités relèvent des métiers du transport de voyageurs, ou à défaut, d'un second professeur ou un formateur relevant de l'enseignement du domaine professionnel de la spécialité. La commission d'évaluation sera composée de membres n'ayant pas eu en charge le candidat lors de sa formation.

III.2. Contrôle en cours de formation

III.2.1. Situation 1 - évaluation dans le cadre des périodes de formation en milieu professionnel

Dans le cadre de cette situation, l'évaluation s'appuie sur la pratique de l'accueil en entreprise. Les différentes situations vécues par le candidat feront l'objet d'un bilan de compétences. Le suivi, les bilans intermédiaires et le positionnement sont établis sur la ou les périodes de formation deuxième année de CAP par l'enseignant, le formateur relevant du domaine professionnel et son tuteur. Le bilan fera l'objet d'une proposition de note arrêtée conjointement par l'enseignant et le tuteur à partir de la grille nationale d'évaluation définie par l'inspection générale.

La note arrêtée pour cette situation compte pour 2/5e de la note finale de l'épreuve.

III.2.2. Situation 2 - soutenance orale

Cette soutenance orale se déroule dans un centre de formation désigné par les services des examens et concours de l'académie. La soutenance orale s'appuie sur un dossier constitué par le candidat comprenant une fiche signalétique de l'entreprise ou des entreprises et trois fiches descriptives d'activités professionnelles. Chaque compétence C4, C5 et C6 fait l'objet d'une fiche. Le dossier est élaboré, sous la conduite du professeur d'économie gestion de la classe, par le candidat pendant et/ou à l'issue des périodes de formation vécues en entreprise.

Pour cette situation, les candidats sont placés en situation de décrire, analyser, argumenter sur tout ou partie des tâches relatives au pôle 3 " Gestion de la relation client " ; les moyens et ressources, les niveaux d'autonomie ainsi que les résultats attendus sont ceux définis dans le référentiel d'activités professionnelles.

La note arrêtée pour cette situation compte pour 3/5e de la note finale de l'épreuve.

En l'absence de dossier dument constitué, le candidat ne peut être interrogé. La mention Non valide (NV) est portée sur le relevé de la note finale.

La programmation de la situation d'évaluation dépend notamment :


- pour chaque candidat, de son rythme d'acquisition des apprentissages, du degré d'avancement dans la maîtrise des compétences attendues et de la planification des formations en entreprises ;

- pour chaque équipe pédagogique, des progressions, des modalités et des pratiques adoptées ;

- pour chaque académie, in fine, des échéances fixées pour la remontée des propositions de notes au jury final.


III.2.3. Composition de la commission d'évaluation

La commission d'évaluation est composée d'un professeur ou d'un formateur ayant en charge le suivi du candidat dans le cadre de l'enseignement d'économie-gestion et d'un professionnel ou, à défaut, si possible d'un deuxième professeur ou formateur en charge des enseignements professionnels en CAP Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar.

III.2.4. Déroulement de la situation d'évaluation

L'évaluation de la situation, qui se déroule au cours de la deuxième partie de la deuxième année de formation, prend la forme d'un entretien qui peut avoir lieu en milieu professionnel.

Les candidats sont positionnés par l'équipe pédagogique à leur niveau de maîtrise des compétences sur la grille nationale d'évaluation de l'épreuve publiée dans la circulaire nationale d'organisation de l'examen.

A l'issue du positionnement, l'équipe pédagogique de l'établissement de formation constitue, pour chaque candidat, un dossier comprenant :


- le livret de suivi de développement de ses compétences ;

- les bilans intermédiaires formalisés d'évaluation de compétences ;

- la grille nationale d'évaluation renseignée ayant permis la proposition de note.


Références réglementaires pour les épreuves transversales

Epreuve EG1 - Français et histoire-géographie et enseignement moral et civique coefficient 3


L'épreuve de français et histoire-géographie-enseignement moral et civique est définie par l'arrêté du 30 août 2019 fixant les unités générales du certificat d'aptitude professionnelle et définissant les modalités d'évaluation des épreuves d'enseignement général. (BO n° 35 du 26 septembre 2019)


Epreuve EG2 - Mathématiques et physique-chimie coefficient 2


L'épreuve de mathématiques et physique-chimie est définie par l'arrêté du 30 août 2019 fixant les unités générales du certificat d'aptitude professionnelle et définissant les modalités d'évaluation des épreuves d'enseignement général. (BO n° 35 du 26 septembre 2019)


Epreuve EG3 - Education physique et sportive coefficient 1


L'épreuve d'éducation physique et sportive est définie par l'arrêté du 30 août 2019 fixant les unités générales du certificat d'aptitude professionnelle et définissant les modalités d'évaluation des épreuves d'enseignement général. (BO n° 35 du 26 septembre 2019)


Epreuve EG4 - Prévention-santé-environnement coefficient 1


L'épreuve de prévention-santé-environnement est définie par l'arrêté du 30 août 2019 fixant les unités générales du certificat d'aptitude professionnelle et définissant les modalités d'évaluation des épreuves d'enseignement général. (BO n° 35 du 26 septembre 2019)


Epreuve EG5 - Langue vivante étrangère coefficient 1


L'épreuve obligatoire de langue vivante étrangère est définie par l'arrêté du 30 août 2019 fixant les unités générales du certificat d'aptitude professionnelle et définissant les modalités d'évaluation des épreuves d'enseignement général. (BO n° 35 du 26 septembre 2019)


Epreuves Facultatives


Commentaires - 0 - 1 ou 2 épreuves facultatives à préciser parmi les 3 choix possibles suivants :


Epreuve facultative - Langue vivante


L'épreuve facultative de langue vivante est définie par l'arrêté du 30 août 2019 fixant les unités générales du certificat d'aptitude professionnelle et définissant les modalités d'évaluation des épreuves d'enseignement général. (BO n° 35 du 26 septembre 2019)


Epreuve facultative - Arts appliqués et cultures artistiques


L'épreuve facultative d'arts appliqués et cultures artistiques est définie par l'arrêté du 30 août 2019 fixant les unités générales du certificat d'aptitude professionnelle et définissant les modalités d'évaluation des épreuves d'enseignement général. (BO n° 35 du 26 septembre 2019)


Epreuve facultative - Mobilité


L'épreuve facultative de mobilité est définie par l'arrêté du 30 août 2019 portant création d'une unité facultative de mobilité et de l'attestation MobilitéPro dans le diplôme du certificat d'aptitude professionnelle (BO n° 35 du 26 septembre 2019)



ANNEXE V - PÉRIODES DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNELCERTIFICAT D'APTITUDE PROFESSIONNELLE SPÉCIALITÉ « CONDUCTEUR AGENT D'ACCUEIL EN AUTOBUS ET AUTOCAR »

Les périodes de formation en milieu professionnel se déroule dans une ou plusieurs entreprises définies par le référentiel des activités professionnelles accueillant des professionnels qualifiés.Ces entreprises d'accueil répondent aux exigences de la formation de tout candidat aux épreuves du Certificat d'Aptitude Professionnelle conducteur agent d'accueil en autobus et autocar.Le tuteur ou le maître d'apprentissage contribue à la formation en parfaite collaboration avec l'équipe pédagogique du centre de formation. Il veille à assurer la complémentarité des savoirs et des savoirs faire entre le centre de formation et l'entreprise d'accueil.1. - DISPOSITIONS GÉNÉRALESObjectifs de la formation en milieu professionnelLa formation en milieu professionnel est une phase déterminante menant au diplôme. L‘élève, l'apprenti ou le stagiaire de formation continue doit participer aux activités de l'entreprise et réaliser des tâches sous la responsabilité du tuteur ou du maître d'apprentissage.L'élève, pendant la période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP), l'apprenti ou le stagiaire de formation continue :

- conforte et met en œuvre ses compétences en les adaptant au contexte professionnel ;- développe de nouvelles compétences.

La formation en milieu professionnel a pour objectifs de réaliser tout ou partie des activités :

- découvrir une entreprise dans son fonctionnement avec la diversité de ses activités ;- s'adapter à différentes situations professionnelles et aux diverses demandes de la clientèle ;- appréhender les réalités et les activités liées aux opérations de préparation d'un déplacement ;- prendre en charge et maintenir en état un véhicule ;- vendre des titres de transport et gérer la caisse ;- accueillir, communiquer, informer la clientèle ;- prendre en charge et accompagner la clientèle.

En outre, elle facilite le développement de qualités professionnelles telles que :

- l'autonomie ;- la précision, la rigueur ;- l'adaptabilité à des situations diverses ;- le sens de la relation, la disponibilité ;- le souci de la satisfaction du client.

2. - ORGANISATION DANS LES DIFFÉRENTES VOIES2.1. Voie scolaire► Répartition des périodes et structures d'accueil :La durée des périodes de formation en milieu professionnel est de 12 semainesLes PFMP sont réparties sous la responsabilité du chef d'établissement sur les deux années du cycle de formation, dans le respect des dispositions de l'arrêté du 21 novembre 2018 relatif à l'organisation et aux enseignements dispensés dans les formations sous statut scolaire préparant au certificat d'aptitude professionnelle et de son annexe.Sur deux ans, cette PFMP se décompose en 2 phases :

- 6 semaines permettant d'aborder, la gestion de la relation client, la préparation de mission de transport, la billettique, la clôture d'une opération de transport, la remise en conformité et le traitement des dysfonctionnements liés au véhicule, …- 6 semaines réservées à la conduite intensive de type B et D et aux manœuvres, assurées par l'équipe pédagogique en centre de formation.

En outre, lorsque les conditions précisées dans le décret sont réunies, la conduite encadrée assurée par un ou des accompagnateurs peut s'inscrire en complément de formation :

- pour les véhicules de catégories B,- pour le groupe lourd de catégorie D, en entreprise.

Les lieux d'accueil des PFMP doivent permettre le développement des compétences du référentiel. Les équipes pédagogiques se mobilisent pour identifier les activités et les compétences à mettre en œuvre pour chaque période.► Accompagnement et suivi pédagogiques :La recherche et le choix des entreprises d'accueil relèvent de la responsabilité de l'ensemble de l'équipe pédagogique de l'établissement de formation comme le précise les circulaires en vigueur. L'intérêt que porteront les professeurs à l'entreprise et au rôle du tuteur permettra d'assurer la continuité de la formation. Les enseignants de l'équipe du domaine professionnel négocient avec le tuteur les tâches qui seront confiées à l'élève durant son immersion et qui devront correspondre aux compétences à développer en entreprise.Chaque période fait l'objet d'un bilan individuel établi conjointement par le tuteur, l'enseignant en responsabilité du suivi de l'apprenant et l'élève. Ce bilan présente l'analyse, l'évaluation des tâches et activités confiées ainsi que les performances réalisées pour chacune des compétences visées.► Cadre juridique :L'organisation de la période de formation doit faire l'objet obligatoirement d'une convention entre le chef de l'entreprise accueillant les élèves et le chef de l'établissement scolaire, conformément à la convention type relative à la formation en milieu professionnel des élèves de lycée professionnel définie dans les circulaires en vigueur. L'annexe pédagogique précise les tâches qui seront confiées à l'élève. Le cadre règlementaire des stages et périodes de formation en milieu professionnel est fixé dans le code de l'éducation.Pendant les périodes de formation en milieu professionnel, l'élève a obligatoirement la qualité d'élève stagiaire et non de salarié. L'élève reste sous la responsabilité pédagogique de l'enseignant référent. Une attestation de PFMP est délivrée par l'organisme d'accueil à tout élève. Cette attestation mentionne la durée effective totale de la période.2.2. Voie de l'apprentissageLa formation fait l'objet d'un contrat conclu entre l'apprenti et son employeur conformément aux dispositions en vigueur du code du travail. L'entreprise doit appartenir à un des secteurs d'activités du référentiel d'activités professionnelles.Afin d'assurer une formation cohérente, l'équipe pédagogique du centre de formation d'apprentis (ou de la section d'apprentissage) :

- informe le maître d'apprentissage quant :- aux objectifs de la formation en milieu professionnel ;- aux activités à mettre en œuvre en adéquation avec le référentiel de certification ;- à l'utilisation des grilles d'évaluation validées au plan national ;- aux modalités de la certification.- met en œuvre des documents pédagogiques de liaison afin de faciliter l'articulation nécessaire entre les divers temps de la formation (entreprise et centre de formation). Ces documents ne peuvent en aucun cas remplacer le suivi de l'apprenti en entreprise par l'équipe pédagogique.

La formation de l'apprenti en milieu professionnel fait l'objet d'un suivi par l'équipe pédagogique sous forme de visites. Il est important que les diverses activités de la formation soient réalisées par l'apprenti en entreprise.En cas de situation d'entreprise n'offrant pas tous les aspects de la formation, l'article R. 6223-10 du code du travail sera mis en application.Chaque période fait l'objet d'un bilan individuel établi conjointement par le tuteur, l'équipe pédagogique et l'apprenti. Ce bilan présente l'analyse, l'évaluation des tâches et activités confiées ainsi que les performances réalisées pour chacune des compétences visées.Lors de ces périodes en entreprises, lorsque les conditions précisées dans le décret sont réunies, la conduite encadrée assurée par un ou des accompagnateurs peut s'inscrire en complément de formation :

- pour les véhicules de catégories B,- pour le groupe lourd de catégorie D, en entreprise.

Les lieux d'accueil de formation en entreprise doivent permettre le développement des compétences du référentiel. Les équipes pédagogiques se mobilisent pour identifier les activités et les compétences à mettre en œuvre pour chaque période.2.3. Voie de la formation professionnelle continueLa durée de la formation en milieu professionnel est de 12 semaines. Toutefois, cette durée peut être réduite à six semaines en cas de positionnement.L'attestation ou le contrat ou le(s) justificatif(s) d'expérience professionnelle sont à fournir au service des examens à la date fixée par le recteur.Les candidats de la formation continue peuvent être dispensés des périodes de formation en milieu professionnel s'ils justifient d'une expérience professionnelle d'au moins six mois dans le secteur d'activités du diplôme.► Candidat en situation de perfectionnement :Le certificat de période de formation en entreprise est remplacé par un ou plusieurs certificats de travail attestant que l'intéressé a été occupé dans les activités relevant des secteurs d'activités énumérés dans le référentiel d'activités professionnelles en qualité de salarié à temps plein, pendant six mois au moins au cours de l'année précédant l'examen ou à temps partiel pendant un an au cours des deux années précédant l'examen.3. - CANDIDAT EN FORMATION A DISTANCELes candidats relèvent, selon leur statut (scolaire, apprenti, formation continue), de l'un des cas précédents.4. - CANDIDAT POSITIONNÉLa décision de positionnement est prise par le recteur après avis de l'équipe pédagogique. Pour le candidat ayant bénéficié d'une décision de positionnement en application de l'article D. 337-4 du code de l'éducation, la durée de la formation en milieu professionnel ne peut être inférieure à :

- cinq semaines pour les candidats préparant l'examen du CAP par la voie scolaire, en 1 an ;- six semaines pour les candidats de la formation professionnelle continue.

Les entreprises retenues pour les immersions en milieu professionnel doivent permettre au candidat de découvrir les secteurs d'activité ciblés par le référentiel, en adéquation avec le positionnement établi.5. - CANDIDAT INDIVIDUEL ET VAELes candidats majeurs au 31 décembre de l'année de l'examen au CAP peuvent se présenter sans avoir suivi la formation du CAP. Aucune attestation d'expérience professionnelle ou de périodes de formation en milieu professionnel, n'est exigée. Toutefois, ils doivent être titulaire du permis de catégorie D et de la Carte de qualification (CQC) valide.


ANNEXE VI - TABLEAU DE CORRESPONDANCE ENTRE ÉPREUVES/UNITÉS DE L'ANCIEN ET DU NOUVEAU DIPLÔMECERTIFICAT D'APTITUDE PROFESSIONNELLE SPÉCIALITÉ « CONDUCTEUR AGENT D'ACCUEIL EN AUTOBUS ET AUTOCAR »






CAPSpécialité « Agent d'accueil et de conduite routière, transport de voyageurs »Défini par l'arrêté du 8 novembre 2004(Dernière session d'examen 2024)

CAPSpécialité « Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar »Défini par le présent arrêté(Première session d'examen 2024)



Préparation d'un déplacement, prise en charge et maintenance du véhicule

UP1







Déroulement d'une opération de transport

UP1





Conduire un véhicule en sécurité

UP2



Travaux en relation avec la clientèle.

UP2

Gestion de la relation client

UP3



UNITES GENERALES



Français et histoire - géographie

UG1

Français et histoire-géographie-enseignement moral et civique

UG1



Mathématiques-sciences

UG2

Mathématiques et physique-chimie

UG2



Éducation physique et sportive

UG3

Éducation physique et sportive

UG3





Prévention-santé-environnement

UG4



Langue vivante

EF

Langue vivante étrangère

UG5



UNITES FACULTATIVES





Langue vivante

UF1





Art appliqués et cultures artistiques

UF2





Mobilité

UF3