Arrêté du 2 mars 2020 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Management opérationnel de la sécurité »

La définition et les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Management opérationnel de la sécurité » sont fixées conformément aux dispositions du présent arrêté.Sa présentation synthétique fait l'objet d'une annexe introductive jointe au présent arrêté.


Les référentiels des activités professionnelles et de compétences ainsi que les savoirs associés sont définis respectivement aux annexes I a, I b et I c du présent arrêté.Le référentiel d'évaluation fixé à l'annexe II du présent arrêté comprend les unités constitutives du diplôme, les unités communes au brevet de technicien supérieur « Management opérationnel de la sécurité » et à d'autres spécialités de brevet de technicien supérieur, le règlement d'examen et la définition des épreuves ponctuelles et des situations d'évaluation en cours de formation qui sont définis respectivement aux annexes II a, II b, II c, II d du présent arrêté.L'horaire hebdomadaire des enseignements en formation initiale sous statut scolaire et le stage en milieu professionnel sont définis respectivement en annexes III a et III b au présent arrêté.

Pour chaque session d'examen, la date de clôture des registres d'inscription et la date de début des épreuves pratiques ou écrites sont arrêtées par le ministre chargé de l'enseignement supérieur.

Chaque candidat s'inscrit à l'examen dans sa forme globale ou dans sa forme progressive conformément aux dispositions des articles D. 643-14 et D. 643-20 à D. 643-23 du code de l'éducation. Dans le cas de la forme progressive, le candidat précise les épreuves ou unités qu'il souhaite subir à la session à laquelle il s'inscrit.

La liste des pièces à fournir lors de l'inscription à l'examen est fixée par chaque recteur de région académique.

Le brevet de technicien supérieur "Management opérationnel de la sécurité" est délivré aux candidats ayant passé avec succès l'examen défini par le présent arrêté conformément aux dispositions des articles D. 643-13 à D. 643-26 du code de l'éducation.


La première session du brevet de technicien supérieur « Management opérationnel de la sécurité » organisée conformément aux dispositions du présent arrêté a lieu en 2022.


La directrice générale de l'enseignement supérieur et de l'insertion professionnelle et les recteurs sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de l'exécution du présent arrêté, qui sera publié au Journal officiel de la République française.

Le présent arrêté est applicable dans les îles Wallis et Futuna, en Polynésie française et en Nouvelle-Calédonie.

Pour l'application de l'article 3 du présent arrêté dans les îles Wallis et Futuna, en Polynésie française et en Nouvelle-Calédonie, la référence au recteur de région académique est remplacée par la référence au vice-recteur.
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Ministère de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'innovationANNEXE INTRODUCTIVETABLEAU DE SYNTHÈSE ACTIVITÉS-COMPÉTENCES-UNITÉSANNEXE IRÉFÉRENTIELS DU DIPLÔMEBrevet de technicien supérieur « Management opérationnel de la sécurité »SOMMAIRE

I a. Référentiel des activités professionnellesI b. Référentiel de compétencesI c. Les savoirs associés

ANNEXE IIRÉFÉRENTIEL D'ÉVALUATION

II a. Unités constitutives du diplômeII b. Conditions d'obtention de dispenses d'unitésII c. Règlement d'examenII d. Définition des épreuves

ANNEXE IIIORGANISATION DE LA FORMATION

III a. Grille horaire de la formationIII b. Stage en milieu professionnel


ANNEXE INTRODUCTIVETABLEAU DE SYNTHÈSEACTIVITÉS-COMPÉTENCES-UNITÉSBTS « Management opérationnel de la sécurité »Tableau de synthèse Activités - Compétences - Unités






Activités

Blocs de compétences

Unités



Pôle d'activités n° 1PRÉPARATION ET MISE EN OEUVRE D'UNE 
      
    PRESTATION DE SÉCURITÉ

Bloc n° 1Mettre en œuvre la veille réglementaire et technologiquePréparer une prestation de sécuritéProposer une prestation dans le respect d'une démarche qualité, de traçabilité et de protection des données

U4. - Préparation et mise en œuvre d'une prestation de sécurité.



Pôle d'activités n° 2MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES

Bloc n° 2Organiser le serviceGérer le personnelGérer les relations sociales

U51. - Management des ressources humaines



Pôle d'activités n° 3GESTION DE LA RELATION CLIENT

Bloc n° 3Préparer l'offre commercialeGérer la prestationSuivre et pérenniser la relation client

U52. - Gestion de la relation client



Pôle d'activités n° 4PARTICIPATION À LA SÉCURITÉ GLOBALE

Bloc n° 4Prévenir les risques en relation avec les partenaires institutionnelsGérer les incidents, accidents, événements et crises avec les partenaires institutionnels

U6. - Participation à la sécurité globale




Bloc n° 5. - Culture générale et expression- Rendre compte d'une culture acquise en cours de formation- Apprécier un message ou une situation- Communiquer par écrit ou oralement- Appréhender un message- Réaliser un message

U1. - Culture générale et expression




Bloc n° 6. - Langue vivante étrangère (écrit)Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :- Compréhension de documents écrits- Production et interactions écrites

U21. - Compréhension de l'écrit et expression écrite




Bloc n° 7. - Langue vivante étrangère (oral)Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :- Production orale en continu- Interaction orale

U22. - Production orale en continu et interaction




Bloc n° 8. - Culture économique, juridique et managériale- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale- Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

U3. - Culture économique juridique et managériale




Bloc facultatif - Langue vivanteNiveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes :- Compréhension de documents écrits- Production et interactions écrites- Production et interactions orales

UF1. - Langue vivante




Bloc facultatif - Module « Surveillance humaine et gardiennage »- Maîtriser les bases du métier d'agent de sécurité- Participer à la prévention du risque incendie- Prévenir et réagir face au risque terroriste- Participer à la sécurisation d'un rassemblement événementiel

UF2 - Module « Surveillance humaine et gardiennage »




Bloc facultatif - Module d'approfondissement sectoriel- S'approprier les compétences liées au module en lien avec le domaine de la sécurité- Mettre en œuvre les outils et méthodes correspondants- Conduire une analyse pertinente- Communiquer efficacement

UF3 - Module d'approfondissement sectoriel







ANNEXE I RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME BTS « Management opérationnel de la sécurité » ANNEXE I a RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES BTS Management opérationnel de la sécurité CHAMP D'ACTIVITÉ 

Titre du diplôme Spécialité BTS « Management opérationnel de la sécurité ». Définition du métier Le titulaire du BTS « Management opérationnel de la sécurité » exerce ses missions dans le cadre de la sécurité et de la sûreté. Il conduit ses activités, soit dans une entreprise de sécurité/ sûreté, soit dans le service interne de sécurité d'une organisation (entreprise, administration publique et privée, association). En outre, il participe à l'organisation du service dans lequel il évolue. Il est donc à même de manager des équipes, de participer à la gestion administrative et juridique du personnel. Il est en relation directe avec le client et en contact permanent avec sa hiérarchie. Enfin, il assure la liaison avec les différents acteurs institutionnels et participe aux instances de sécurité. Contexte professionnel Les emplois visés par le diplôme s'adaptent aux évolutions de leur environnement technique, juridique et économique, sous l'influence de plusieurs facteurs :

-l'importance des technologies de l'information et de la communication, des réseaux, des moyens électroniques et numériques-l'évolution des normes, des règlementations,-l'exigence de qualité et l'amélioration continue,-le respect des process liés à l'accès et à la protection des données personnelles,-le reporting, la synthèse, la remontée d'information et la traçabilité des événements,-les exigences de la responsabilité sociale des entreprises (RSE),-la nécessaire maîtrise des coûts dans un environnement très concurrentiel,-l'obligation de conseil au client,-la prise en compte de l'environnement géographique et humain. 

Emplois visés Le titulaire du BTS « Management opérationnel de la sécurité » accède, en fonction de son expérience, de la taille de l'entreprise et des opportunités, à plusieurs niveaux de responsabilité. Il peut occuper les emplois suivants (liste non exhaustive) : Dans le cadre d'une première insertion :

-chef de secteur, chef de site,-chef de site nucléaire,-chef d'équipe en télésurveillance ou en vidéo-protection,-assistant d'exploitation, responsable d'exploitation,-chargé d'affaires/ chargé de clientèle,-coordinateur de sites,-superviseur (aéroportuaire),-contrôleur de sites, contrôleur qualité,-adjoint, régulateur, chef de service (dans le transport de fonds),-chargé de sécurité (transport de fonds),-chef d'équipe, chef de dispositif, chef de mission, manager opérationnel (protection rapprochée). 

Après une certaine expérience professionnelle :

-chef de service de sécurité incendie et d'assistance à personne,-chef d'agence/ directeur d'agence,-responsable/ directeur régional,-chef/ directeur d'établissement,-responsable d'agence en protection rapprochée. 

Par ailleurs, le titulaire du BTS « Management opérationnel de la sécurité » a la possibilité, après concours, d'intégrer la police nationale, la gendarmerie nationale ou un service départemental d'incendie et de secours (SDIS), ainsi que la police municipale ou l'administration pénitentiaire. Le BTS peut être obtenu dans le cadre de la VAE pour des salariés, pour des agents en reconversion de la sécurité publique et de la sécurité civile. Domaines d'activité : Un certain nombre de ces activités suppose l'acquisition ou la dispense de certifications spécifiques pour :

-la surveillance et le gardiennage,-la sûreté aéroportuaire,-la sécurité incendie (ERP et IGH),-la télésurveillance,-la vidéo protection,-l'installation de sécurité électronique,-le transport de fonds,-la protection rapprochée. 

Pour exercer ces activités :

-le titulaire du BTS doit remplir les conditions de moralité compatibles avec les activités exercées ;-en fonction des missions confiées, la carte professionnelle portant la mention correspondante pourra être exigée par l'entreprise ;-le titulaire du BTS peut être amené à effectuer un travail déporté chez le client ; il peut être aussi soumis à des horaires décalés, à du travail le week-end et à une astreinte la nuit. 

Enfin, le titulaire du BTS « Management opérationnel de la sécurité » est soumis au code de déontologie de la profession. A ce titre, les comportements à adopter sont les suivants :

-le respect du cadre légal,-le respect des principes de non-discrimination et des valeurs de la République,-l'obligation d'entretenir des relations loyales et transparentes avec les administrations publiques,-le respect des procédures et la rigueur,-une présentation correcte,-la confidentialité et la discrétion,-l'autonomie et le travail en équipe,-la capacité de prise d'initiative dans un cadre défini,-la capacité de dialogue en langue étrangère,-le respect du cahier des charges du client. 

Les activités professionnelles exercées par le titulaire du BTS « Management opérationnel de la sécurité » sont nombreuses et peuvent être ainsi répertoriées :

-la veille technique et règlementaire,-la préparation des prestations,-la gestion opérationnelle,-l'identification et le choix du matériel,-la mise en place du matériel sur site,-la mise en place des consignes d'application permanentes et temporaires,-la gestion des risques (cyber sécurité, risque attentats, risque incendies, risques autres),-l'organisation (mise en place et suivi) d'événements temporaires.-le conseil aux « clients »,-la mise à jour du plan de prévention,-la gestion des permis feu, des permis travaux, des permis fouilles,-la gestion et le contrôle des plannings,-la planification de l'activité des salariés,-la mise en œuvre des conventions collectives,-le recrutement, la gestion des ressources humaines (GRH), la promotion,-les entretiens professionnels obligatoires,-les procédures disciplinaires,-la participation à la réponse à un appel d'offres,-l'établissement de devis pour les prospects et clients,-la gestion d'un portefeuille-client et éventuellement d'un centre de profit,-la relation avec les partenaires institutionnels (police nationale, gendarmerie nationale, service départemental d'incendie et de sécurité, douanes),-la relation avec les services de l'Etat et avec les collectivités locales,-la remontée d'informations et la rédaction de comptes rendus, de rapports, de statistiques,-la gestion des litiges internes et externes,-la gestion de la sous-traitance,-la mission de référent sûreté. 

Type d'organisations Le titulaire du BTS « Management opérationnel de la sécurité » exerce principalement dans :

-des entreprises exerçant des activités de sécurité privée,-des services internes de sécurité de grandes entreprises (grande distribution, sites industriels, sites touristiques, sites tertiaires),-des services de sécurité des administrations publiques, des hôpitaux, des collectivités locales. 

Place dans l'organisation En première insertion professionnelle, la place du titulaire du BTS « Management opérationnel de la sécurité » varie en fonction des structures et des missions de l'organisation qui l'emploie. Ainsi, en tant qu'encadrant intermédiaire, il est l'interface entre le client, la direction, les agents et le premier encadrement (chef de poste). Mais il peut être également responsable d'exploitation ou équivalent dans une entité plus ou moins importante (centre de profit, agence, site …). Si ses activités sont diverses, il n'en reste pas moins qu'il est en permanence en contact avec le client. Les perspectives d'évolution sont nombreuses. Les activités professionnelles L'activité du titulaire du BTS « Management opérationnel de la sécurité » s'exerce dans le cadre des quatre pôles d'activités suivants :

-Préparation et mise en œuvre d'une prestation de sécurité,-Management des ressources humaines,-Gestion de la relation client,-Participation à la sécurité globale. 

DESCRIPTION DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES 

PÔLE D'ACTIVITÉ N° 1 : PRÉPARATION ET MISE EN OEUVRE D'UNE PRESTATION DE SÉCURITÉ A1. 1.-Mise en œuvre d'une veille réglementaire et technologique A1. 1T1.-Veille réglementaire A1. 1T2.-Veille technologique A1. 2.-Préparation d'une prestation de sécurité A1. 2T1.-Réalisation d'un diagnostic de sécurité A1. 2T2.-Identification des moyens techniques (incendie, sûreté, contrôle d'accès) à mobiliser A1. 2T3.-Identification des moyens humains à mobiliser A1. 2T4.-Choix des moyens techniques et humains au regard du cahier des charges de la prestation A1. 2T5.-Réalisation d'achats en lien avec une prestation de sécurité A1. 3.-Proposition de la prestation dans le respect d'une démarche qualité, de traçabilité et de protection des données A1. 3T1.-Etablissement d'un dossier de sécurité A1. 3T2.-Mise en œuvre de la prestation de sécurité A1. 3T3.-Mise en œuvre de la démarche qualité A1. 3T4.-Suivi de la traçabilité des données A1. 3T5.-Suivi de la protection des données 






Conditions d'exercice 



Les missions du titulaire du BTS « Management opérationnel de la sécurité » s'exercent tant dans le cadre de la sécurité que dans celui de la sûreté. Ces activités peuvent s'exercer, soit dans une entreprise de sécurité/ sûreté, soit dans le service interne de sécurité ou de sûreté d'une organisation. Pour mener à bien les missions qui lui sont dévolues, le titulaire du BTS « Management opérationnel de la sécurité » assure une veille réglementaire et technologique. Il réalise un diagnostic de sécurité et/ ou de sûreté, puis il identifie les moyens techniques et humains à mobiliser dans le but d'effectuer les choix correspondant à la prestation. Il participe au démarrage de l'activité en collaborant à l'élaboration du rétro planning et en mettant en œuvre une démarche qualité, tout en veillant à la traçabilité et à la protection des données. Il lui appartient d'utiliser et de mobiliser les outils numériques mis à sa disposition dans le cadre professionnel. 



Ressources (informations) 

Moyens 

Liaisons fonctionnelles 

Autonomie Responsabilité 



Des documents de nature réglementaire Le cahier des charges du client Les réglementations (ERP, IGH, ITGH, sûreté du transport aérien, transport et traitement de valeurs et activités assimilées, code du travail, code de la sécurité intérieure, conventions collectives …) La réglementation sur les images (visualisation, durée de conservation, autorisations) Les plans d'urgence des entreprises (plan particulier d'intervention (PPI), plan d'opérations interne (POI) plan d'établissement répertorié (PER) …) Le plan Vigipirate Document unique et plan de prévention Les plans de continuité de l'activité (PCA) et plan de reprise d'activité (PRA) Les procédures internes Les consignes d'application Les consignes temporaires Les registres de sécurité Les plans de sécurité des locaux Les plans du site Le contexte géopolitique Les normes AFNOR Les normes de qualité Le code de l'environnement
Les salons spécialisés sur la sécurité Les guides méthodologiques Les outils d'audit de l'APSAD (association plénière des sociétés d'assurances dommages) Code de déontologie des personnes physiques ou morales exerçant des activités privées de sécurité Les habilitations nécessaires selon la mission et les spécificités du site 

Moyens techniques Les moyens mécaniques, électroniques, numériques, notamment :-le système de vidéoprotection-les systèmes anti intrusion-les systèmes de sécurité incendie (SSI)-les unités d'aide à l'exploitation-la gestion technique centralisée (GTC)/ gestion technique bâtiment (GTB)-l'imagerie radioscopique,-le portique de sécurité Les moyens numériques de gestion d'information Les moyens de liaison et de communication Moyens humains-Les agents de sécurité en termes d'affectation, de qualification, de missions et de disponibilité-Le personnel administratif-Le personnel support (logistique et technique) 

Relations internes Selon la taille de l'entreprise, il peut être en relation avec l'ensemble des services Relations externes Il est en relation avec :-les clients-la sécurité publique-la sécurité civile-la DREAL-les autorités publiques-les autorités locales-la CNIL 

Il exerce ses activités sous la responsabilité du chef d'entreprise ou de son représentant, éventuellement d'un directeur d'agence ou d'un responsable de secteur. Dans ce cadre, il peut encadrer une équipe d'agents de sécurité de taille variable. Il bénéficie d'une certaine autonomie tout en rendant compte à son supérieur hiérarchique. 



Résultats et comportements attendus 



La veille réglementaire et technologique s'exerce régulièrement. Le diagnostic de sécurité est pertinent. Les moyens techniques, technologiques et humains sont correctement identifiés et cohérents. Les choix opérés sont cohérents au regard de la prestation sécurité. Le rétro planning est mis en application. La prestation réalisée est conforme au cahier des charges. Une démarche qualité est mise en œuvre. La traçabilité et la protection des données sont assurées. Les principes de déontologie sont respectés au regard du code de déontologie des personnes physiques et morales des activités privées de sécurité. 






PÔLE D'ACTIVITÉ N° 2 : MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES A2. 1.-Organisation du service A2. 1T1.-Affectation des personnels de sécurité A2. 1T2.-Elaboration et suivi des plannings A2. 1T3.-Animation de réunions de service A2. 1T4.-Mise en place des activités de sécurité A2. 2.-Gestion du personnel A2. 2T1.-Recrutement de personnel A2. 2T2.-Gestion des contrats de travail A2. 2T3.-Mise en œuvre d'un parcours d'intégration des personnels A2. 2T4.-Encadrement d'équipes A2. 2T5.-Suivi administratif et réglementaire des personnels A2. 2T6.-Réalisation d'entretiens professionnels A2. 2T7.-Gestion des conflits individuels A2. 2T8.-Prise en compte et suivi de la santé et de la sécurité au travail A2. 3.-Gestion des relations sociales A2. 3T1.-Participation au dialogue social A2. 3T2.-Gestion locale des conflits collectifs 






Conditions d'exercice 



Le titulaire du BTS « Management opérationnel de la sécurité » participe à l'organisation du service dans lequel il exerce ses activités. Ainsi, il lui appartient d'élaborer et/ ou de suivre les plannings des personnels en tenant compte des différents cycles de travail. Il manage ses équipes, participe à la gestion administrative et juridique du personnel. Il s'assure de la bonne intégration des personnels et du suivi des formations réglementaires. Selon son degré de responsabilité, il fait respecter le cadre légal en termes de sécurité et de santé au travail. 



Ressources (informations) 

Moyens 

Liaisons fonctionnelles 

Autonomie Responsabilité 



Le code du travailLes différentes conventions collectives Les accords d'entreprise L'organigramme de l'entreprise Le règlement intérieur de l'entreprise Les chartes d'entreprise Le document unique Les plans de prévention Les fiches de poste Le plan de développement des compétences Le répertoire des qualifications (RNCP et le répertoire des certifications de branches) Le code de déontologie Le code de la sécurité intérieure (CSI) Les référentiels des diplômes (ministère de l'éducation nationale et ministère de l'intérieur) Le registre des cartes professionnelles des personnels et les attestations de recyclage 

Les planigrammes et logiciels dédiés Les progiciels pour la gestion du personnel L'espace de travail et les moyens de communication et de visualisation Les moyens de communication avec son personnel Les espaces collaboratifs Les équipements de protection individuelle La tenue professionnelle Les cartes professionnelles et les habilitations 

Relations internes Selon la taille de l'entreprise il peut être en relation avec l'ensemble des services et des IRP (instances représentatives du personnel). Relations externes Il est en relation avec :-le CNAPS-l'inspection du travail- l'opérateur France Travail et autres organismes de recrutement-les organismes de formation et de certification-les organismes de sécurité sociale-les clients-la préfecture-les services de prévention des SDIS-tous les services vérifiant et délivrant les agréments 

Il exerce ses activités sous la responsabilité du chef d'entreprise ou de son représentant, éventuellement d'un directeur d'agence, d'un responsable de secteur. Il manage ses équipes d'agents de sécurité avec une certaine autonomie tout en rendant compte à son supérieur hiérarchique. 



Résultats et comportements attendus 



Le service est opérationnel dans le respect du cahier des charges et de la règlementation en vigueur. Le suivi des plannings est assuré en conformité avec la règlementation et dans le respect du code du travail et des accords collectifs d'entreprise. Les aléas et incidents sont pris en compte et traités. La gestion du personnel est assurée dans le respect du cadre légal. Les équipes sont animées avec un souci de cohésion et de motivation. La stabilité des équipes est recherchée. Les compétences du personnel sont actualisées, évaluées ; des plans de formation sont mis en place dans le cas contraire. Le dialogue social est assuré dans le respect du cadre légal. 






PÔLE D'ACTIVITÉ N° 3 : GESTION DE LA RELATION CLIENT A3. 1.-Préparation de l'offre commerciale A3. 1T1.-Prise en compte du cahier des charges A3. 1T2.-Participation à l'élaboration de l'offre commerciale (devis, coût, marge) A3. 1T3.-Argumentation de l'offre commerciale A3. 2.-Gestion de la prestation A3. 2T1.-Prise en compte des consignes client et la rédaction de consignes d'application A3. 2T2.-Relation avec les prestataires extérieurs A3. 2T3.-Suivi et optimisation des coûts et des marges. A3. 2T4.-Elaboration de tableaux de bord A3. 2T5.-Suivi et contrôle de la prestation en conformité avec le cahier des charges client et les process internes de l'organisation A3. 2T6.-Remontée d'informations à la hiérarchie A3. 3.-Suivi et pérennisation de la relation client A3. 3T1.-Conduite de réunion de suivi de prestations A3. 3T2.-Prise en compte des événements/ incidents A3. 3T3.-Compte rendu au client A3. 3T4.-Proposition d'amélioration de la prestation 






Conditions d'exercice 



Le titulaire du BTS « Management opérationnel de la sécurité » participe à l'élaboration, au suivi et à la pérennisation de la relation client au sens large (client ou service interne). Pour assurer cette mission, il prend en compte la demande du client, le conseille et participe à la valorisation de la prestation. Il assure le suivi de la prestation en optimisant la qualité opérationnelle, les coûts et les marges. Il en garantit la bonne exécution et en rend compte à sa hiérarchie et au client. Il est le garant de la bonne gestion des événements et incidents. Afin de pérenniser la relation client et de favoriser le renouvellement du contrat, il met en œuvre une démarche qualité et il est force de proposition. 



Ressources (informations) 

Moyens 

Liaisons fonctionnelles 

Autonomie Responsabilité 



Cadre légal réglementaire et conventionnel Cahier des charges et consignes du client Plan de prévention Plan d'urgence Modèles de contrats et de contrats en cours Règlements intérieurs Main courante Tableaux de bord Plans du site 

Moyens matériels : Progiciels de gestion commerciale et comptable ou modules d'un Progiciel de Gestion Intégré (PGI) Progiciels dédiés Les outils de communication Logiciels de présentation assistée par ordinateur Moyens humains : Équipe d'agents de sécurité Équipe des sous-traitants de sécurité 

Relations internes : Auditeurs de la société Directeur d'agence ou chef de secteur Service commercial Service de gestion Relations externes Responsable sécurité du client Personnel du client Facility manager Auditeurs externes Intervenants extérieurs Autres prestataires de service 

Il exerce ses activités sous la responsabilité du chef d'entreprise ou de son représentant, éventuellement d'un chef d'agence, de secteur ou de site. Il assure la relation commerciale avec le client avec une certaine autonomie tout en rendant compte à son supérieur hiérarchique. 



Résultats et comportements attendus 



La prestation est conforme au contrat et gérée de manière efficiente. Les indicateurs de qualité sont mis en place et suivis. Les comptes rendus sont réalisés régulièrement et mis à disposition du client. Les demandes du client hors cahier des charges sont gérées avec discernement (l'équipe est protégée des demandes inadaptées des clients). Les coûts sont maîtrisés et les marges respectées. Les causes des incidents et les réponses apportées sont explicitées au client. La relation commerciale est pérennisée. 






PÔLE D'ACTIVITÉ N° 4 : PARTICIPATION À LA SÉCURITÉ GLOBALE A4. 1.-La prévention des risques en relation avec les partenaires institutionnels A4. 1T1.-Mise en place et gestion des relations avec les différents acteurs institutionnels A4. 1T2.-Préparation et participation aux commissions (de sécurité, d'accessibilité, …) A4. 1T3.-Tenue et gestion du document unique et des documents de sécurité A4. 1T4.-Gestion d'un contrôle A4. 1T5.-Prise en compte de la réglementation et des recommandations A4. 1T6.-Organisation d'exercices de sécurité A4. 2.-La gestion d'incident, d'accident, d'événements et de crise avec les partenaires institutionnels A4. 2T1.-Gestion des incidents et des accidents A4. 2T2.-Gestion d'événements et de crise A4. 2T3.-Gestion des accidents du travail 






Conditions d'exercice 



Le titulaire du BTS « Management opérationnel de la sécurité » est un acteur de la sécurité globale qui implique la sécurité privée et la sécurité publique. Dans ce cadre, il entretient et développe les liens avec les acteurs institutionnels. Il prépare les éléments et participe aux réunions des différentes instances de sécurité auxquelles il est associé. Il participe à la constitution des dossiers et documents de sécurité du site ou de l'événement. Il prépare et facilite le contrôle des autorités compétentes (CNAPS, inspection du travail, CODAF, DGCCRF, service départemental de renseignement territorial, …). Il intervient lors des incidents et des accidents (y compris les accidents du travail) qui se produisent sur le site ou au cours de l'événement dont il a la responsabilité, en relation avec les autres acteurs de la sûreté/ sécurité. Dans le cadre d'événements majeurs, il participe à la mise en œuvre de plans d'actions de crise mobilisant des partenaires publics. Il assure le suivi des dossiers correspondants. 



Ressources (informations) 

Moyens 

Liaisons fonctionnelles 

Autonomie Responsabilité 



Les bases de données en accès autorisées Les missions et les statuts des institutions de sécurité Les rapports et études diverses des branches professionnelles Les résultats des exercices de sécurité Les procès-verbaux des réunions des instances de sécurité et de contrôles des autorités compétentes La réglementation ERP et IGH Les différents codes : pénal, civil, du travail, de l'urbanisme, de construction et de l'habitation, code de la sécurité intérieureLe code de déontologie Les comptes rendus d'incidents ou d'accidents Les différents plans d'intervention (Vigipirate, ORSEC, POI, PPI …) 

Les moyens humains Les équipes de sécurité Le personnel support technique Moyens matériels Système d'information de l'entreprise de sécurité ou du service interne de sécurité Système d'information du client (pour les équipes sur site) Logiciels de recherche d'information Les moyens de communication usuels et dédiés 

Relations internes Selon la taille de l'entreprise, il peut être en relation avec l'ensemble des services, et en particulier le service juridique s'il existe Relations externes Il est notamment en relation avec des partenaires publics :-le référent sûreté-le CNAPS-la CNIL-l'inspection du travail-les organismes de formation et de certification-les organismes de sécurité sociale-la préfecture-les collectivités territoriales-les services d'incendie et de secours-la police nationale, la gendarmerie nationale, les polices municipales, la pénitentiaire.-tous les services vérifiant et/ ou délivrant les agréments 

Il exerce ses activités sous la responsabilité du chef d'entreprise ou de son représentant, éventuellement d'un chef d'agence, de secteur ou de site. Il assure la relation avec les institutions en lien avec la sécurité avec une certaine autonomie tout en rendant compte à son supérieur hiérarchique. 



Résultats et comportements attendus 



Les missions des partenaires institutionnels sont clairement identifiées. Des relations pérennes et efficaces avec les partenaires institutionnels sont mises en place. Les demandes des institutions sont satisfaites de façon sincère et efficace. Les documents de sécurité sont à jour. Des relations de confiance sont établies avec les institutions locales de sécurité. Les préconisations des diverses instances et autorités sont respectées. Les incidents et accidents sont répertoriés et gérés dans le respect de la règlementation. Les actions appropriées aux événements et aux crises sont mises en œuvre avec discernement. Le déroulement des contrôles est facilité.







ANNEXE I bRÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCESBTS « Management opérationnel de la sécurité »






Pôle d'activité n° 1 : PRÉPARATION ET MISE EN ŒUVRE D'UNE PRESTATION DE SÉCURITÉ



Activité

Tâches

Compétences

Savoirs associés



A1.1. - Mise en œuvre d'une veille réglementaire et technologique

A1.1T1. - Veille réglementaireA1.1T2. - Veille technologique

A1.1C1. - Recenser les sources documentaires et sélectionner les informationsA1.1C2. - Repérer les évolutions technologiques (pour préparer la prestation)

A1.1S1. - Les sources d'informationA1.1S2. - Les outils de recherche et de stockage de l'informationA1.1S3. - Le caractère et la qualité de l'informationA1.1S4. - Le traitement de l'information



A1.2. - Préparation d'une prestation de sécurité

A1.2T1. - Réalisation d'un diagnostic de sécuritéA1.2T2. - Identification des moyens techniques (incendie, sûreté, contrôle d'accès) à mobiliserA1.2T3. - Identification des moyens humains à mobiliserA1.2T4. - Choix des moyens techniques et humains au regard du cahier des charges de la prestationA1.2T5. - Réalisation d'achats en lien avec une prestation de sécurité

A1.2C1. - Prendre en compte les besoins du clientA1.2C2. - Analyser les risques inhérents au site et à l'activitéA1.2C3. - Déterminer les moyens techniques et humains nécessaires à la réalisation de la prestationA1.2C4. - Déterminer les moyens techniques et humains disponiblesA1.2C5. - Établir une proposition de prestation

A1.2S1. - Les différents types de risquesA1.2S2. - La prévention des risquesA1.2S3. - La règlementation selon le type d'établissement, d'installations et/ou de l'événementielA1.2S4. - Les moyens mécaniques, électroniques et numériques participant à la sécurisation d'un siteA1.2S5. - Les techniques et les moyens de surveillance humaineA1.2S6. - Le cadre juridique de l'intervention des agentsA1.2S7. - La fonction achat



A1.3. - Proposition de la prestation dans le respect d'une démarche qualité, de traçabilité et de protection des données

A1.3T1. - Établissement d'un dossier de sécuritéA1.3T2. - Mise en œuvre de la prestation de sécuritéA1.3T3. - Mise en œuvre de la démarche qualitéA1.3T4. - Suivi de la traçabilité des donnéesA1.3T5. - Suivi de la protection des données

A1.3C1. - Établir un dossier de sécuritéA1.3C2. - Construire des rétro planningsA1.3C3. - Mettre en œuvre une démarche qualité de la prestationA1.3C4. - Finaliser la proposition de prestation

A1.3S1. - Le dossier de sécuritéA1.3S2. - Les techniques de planification et d'ordonnancementA1.3S3. - La gestion de projetA1.3S4. - La démarche qualitéA1.3S5. - La protection des données



Critères d'évaluation



La veille réglementaire et technologique est assurée avec régularité et efficacité.Les besoins du client sont identifiés avec pertinence.Le diagnostic de sécurité est pertinent.Les choix des moyens sont cohérents au regard de la prestation de sécurité.La prestation est finalisée dans le respect de la démarche qualité.











Pôle d'activité n° 2 : MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES



Activité

Tâches

Compétences

Savoirs associés



A2.1. - Organisation du service

A2.1T1. - Affectation des personnels de sécuritéA2.1T2. - Élaboration et suivi des planningsA2.1T3. - Animation de réunions de serviceA2.1T4. - Mise en place des activités de sécurité

A2.1C1. - Recenser les ressources humaines disponibles et les besoinsA2.1C2. - Répartir les missions entre les personnelsA2.1C3. - Planifier les activitésA2.1C4. - Expliquer les spécificités du siteA2.1C5. - Transmettre et expliquer les consignesA2.1C6. - Conduire une réunion de service

A2.1S1. - L'organisation du temps de travailA2.1S2. - La gestion des compétencesA2.1S3. - La planification de l'activité du serviceA2.1S4. - La communication managérialeA2.1S5. - Les styles de managementA2.1S6. - Les conditions de reprise d'un siteA2.1S7. - La conduite du changement



A2.2. - Gestion du personnel

A2.2T1. - Recrutement de personnelA2.2T2. - Gestion des contrats de travailA2.2T3. - Mise en œuvre d'un parcours d'intégration des personnelsA2.2T4. - Encadrement d'équipesA2.2T5. - Suivi administratif et réglementaire des personnelsA2.2T6. - Réalisation d'entretiens professionnelsA2.2T7. - Gestion des conflits individuelsA2.2T8. - Prise en compte et suivi de la santé et de la sécurité au travail

A2.2C1. - Évaluer les besoins en compétences et en personnelA2.2C2. - Participer au recrutement du personnelA2.2C3. - Établir un contrat de travail adapté à la situationA2.2C4. - Favoriser l'implication individuelle des salariésA2.2C5. - Accompagner et motiver les équipesA2.2C6. - Évaluer les salariésA2.2C7. - Gérer les conflits individuelsA2.2C8. - Analyser, prévenir et gérer les risques au travail

A2.2S1. - Les caractéristiques des contrats de travailA2.2S2. - Les conventions collectivesA2.2S3. - Le règlement intérieurA2.2S4. - Les conditions de travailA2.2S5. - La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC)A2.2S6. - Le recrutement, la formation, l'évaluationA2.2S7. - Les conflits individuels du travail



A2.3. - Gestion des relations sociales

A2.3T1. - Participation au dialogue socialA2.3T2. - Gestion locale des conflits collectifs

A2.3C1. - Identifier les différentes fonctions du comité social et économique (CSE)A2.3C2. - Participer à la négociation collectiveA2.3C3. - Gérer les conflits collectifs locaux

A2.3S1. - Le comité social et économique (CSE)A2.3S2. - La représentation syndicaleA2.3S3. - Les différents types de conflits collectifs



Critères d'évaluation



Les activités sont planifiées avec rigueur.Le personnel est affecté de façon cohérente.Les consignes sont clairement transmises.Les réunions sont animées de façon efficace.Les besoins en compétences et en personnels sont correctement évalués.La participation au recrutement est assurée de manière pertinente.Le style de management est adapté aux spécificités de l'organisation et du site.Les entretiens sont conduits avec objectivité et l'évaluation est pertinente.Les compétences et les certifications du personnel sont à jour.Les conflits locaux sont prévenus et gérés.Les agents sont sensibilisés aux risques.La sécurité et la santé au travail du personnel sont assurées.











Pôle d'activité n° 3 : GESTION DE LA RELATION CLIENT



Activité

Tâches

Compétences

Savoirs associés



A3.1. - Préparation de l'offre commerciale

A3.1T1. - Prise en compte du cahier des chargesA3.1T2. - Participation à l'élaboration de l'offre commerciale (devis, coût, marge)A3.1T3. - Argumentation de l'offre commerciale

A3.1C1. - Élaborer une offre commerciale cohérenteA3.1C2. - Présenter et argumenter l'offre commerciale

A3.1S1. - L'appel d'offresA3.1S2. - Le cahier des chargesA3.1S3. - La valorisation de l'offre commercialeA3.1S4. - L'argumentation commerciale



A3.2. - Gestion de la prestation

A3.2T1. - Prise en compte des consignes client et rédaction de consignes d'applicationA3.2T2. - Relation avec les prestataires extérieursA3.2T3. - Suivi et optimisation des coûts et des margesA3.2T4. - Élaboration de tableaux de bordA3.2T5. - Suivi et contrôle de la prestation en conformité avec le cahier de charges client et les process internes de l'organisationA3.2T6. - Remontée d'informations à la hiérarchie

A3.2C1. - Mettre en œuvre des outils de suivi de la prestationA3.2C2. - Ajuster la prestationA3.2C3. - Mettre en place des actions de remédiation ou d'améliorationA3.2C4. - Rendre compte à la hiérarchieA3.2C5. - Gérer les relations avec les autres prestatairesA3.2C6. - Gérer la sécurité dans le cadre de l'intervention d'un prestataire extérieur

A3.2S1. - Le tableau de bordA3.2S2. - La profitabilitéA3.2S3. - Les différents prestatairesA3.2S4. - La sous-traitanceA3.2S5. - La communication commerciale



A3.3. - Suivi et pérennisation de la relation client

A3.3T1. - Conduite de réunion de suivi de prestationsA3.3T2. - Prise en compte des événements/incidentsA3.3T3. - Compte rendu au clientA3.3T4. - Proposition d'amélioration de la prestation

A3.3C1. - Conduire une réunion avec le clientA3.3C2. - Identifier les événements et les incidentsA3.3C3. - Gérer les conséquences des événementsA3.3C4. - Faire des propositions d'amélioration de la prestationA3.3C5. - Déployer une politique de qualité dans la relation client

A3.3S1. - L'évaluation de la satisfactionA3.3S2. - La fidélisation du clientA3.3S3. - Les techniques d'amélioration continue



Critères d'évaluation :



L'offre commerciale est pertinente et satisfait les attentes du client.Le tableau de bord permet le suivi et l'optimisation de la prestation.Le client et la hiérarchie sont tenus informés.Les relations avec les autres partenaires contribuent au bon déroulement de la prestation.Les propositions d'évolution de la prestation prennent en compte les événements produits et les évolutions prévisibles du site.La démarche qualité est mise en œuvre dans la relation client.











Pôle d'activité n° 4 : PARTICIPATION À LA SÉCURITÉ GLOBALE



Activités

Tâches

Compétences

Savoirs associés



A4.1. - La prévention des risques en relation avec les partenaires institutionnels

A4.1T1. - Mise en place et gestion des relations avec les différents acteurs institutionnelsA4.1T2. - Préparation et participation aux commissions (de sécurité, d'accessibilité, …)A4.1T3. - Tenue et gestion du document unique et des documents de sécuritéA4.1T4. - Gestion d'un contrôleA4.1T5. - Prise en compte de la réglementation et des recommandationsA4.1T6. - Organisation d'exercices de sécurité et de sûreté

A4.1C1. - Identifier et prendre en compte les risques inhérents au site ou à l'événementA4.1C2. - Identifier les responsabilités et la coordination entre les différents services de l'Ea et les autres acteurs de la sécuritéA4.1C3. - Préparer le travail des différentes commissionsA4.1C4. - Identifier et mettre en œuvre les procédures et réglementations mises en place par les partenaires institutionnelsA4.1C5. - Organiser les exercices de sécurité et de sûreté

A4.1S1. - Les différents acteurs institutionnels et leurs rôlesA4.1S2. - Les différentes commissionsA4.1S3. - L'identification (le repérage) de la ou des zone(s)s à risquesA4.1S4. - Le rôle des différents acteurs en relation avec l'événement ou le siteA4.1S5. - Les contrôles réglementairesA4.1S6. - Les documents liés à la sécurité du site et de l'événementA4.1S7. - Les différents plans et procédures d'interventionA4.1S8. - Les exercices de sécurité et de sûreté



A4.2. - La gestion d'incident, d'accident, d'événements et de crise avec les partenaires institutionnels

A4.2T1. - Gestion des incidents et des accidentsA4.2T2. - Gestion d'événements et de criseA4.2T3. - Gestion des accidents du travail

A4.2C1. - Identifier la nature et l'intensité du risque ou de la menaceA4.2C2. - Choisir les procédures adaptées et les mettre en œuvreA4.2C3. - S'assurer de la préservation des traces et indicesA4.2C4. - Recueillir et transmettre les informations utilesA4.2C5. - Analyser une situation d'accidentA4.2C6. - Rédiger un rapport d'accident ou d'incident

A4.2S1. - Les différents incidents, accidents, événements et crises. A4.2S2. - Les traces et indicesA4.2S3. - Les procédures juridiquesA4.2S4. - La responsabilité civileA4.2S5. - La responsabilité pénaleA4.2S6. - Les outils d'analyse d'accidentA4.2S7. - Les documents liés aux incidents, accidents, événements et crisesA4.2S8. - L'indemnisation des dégâts matériels et humains



Critères d'évaluation :



Les risques sont repérés.Le rôle de chaque partenaire est identifié.Les relations avec les partenaires institutionnels sont assurées.La participation aux commissions et réunions est préparée et assurée.Les documents exigés pour les contrôles sont tenus à jour et les recommandations sont mises en œuvre.Le maintien de l'opérationnalité de la sécurité est assuré.Les mesures adéquates sont mises en œuvre lors d'événements (incident, accident ou crise) et les partenaires concernés prévenus et accompagnés.L'intervention des services externes est facilitée.Les conséquences et les suites des évènements (incident, accident ou crise) sont gérées.







ANNEXE I cLES SAVOIRS ASSOCIÉS






Pôle d'activités n° 1 : Préparation et mise en œuvre d'une prestation de sécurité



Savoirs associés

Limites de savoirs



A1.1S1. - Les sources d'information

Les salons, les rencontres avec les professionnels, les revues professionnelles, les normes et leurs évolutions



A1.1S2. - Les outils de recherche et de stockage de l'information

Les bases de données, les moteurs de recherche, les mots clés, les métadonnées, les réseaux : internet, intranet, le cloud



A1.1S3. - Le caractère et la qualité de l'information

Qualité : fiabilité, pertinence, actualisation, précisionOrigine : formelle/informelle, interne/externeNature : qualitative/quantitativeForme : écrite/sonore/visuelle/numérique



A1.1S4. - Le traitement de l'information

Extraction (requêtes), sélection, tri, exploitation, restitution, présentation



A1.2S1. - Les différents types de risques

L'incendie : le feu et ses conséquences, la sécurité incendie des bâtimentsLes risques naturels : tremblements de terre, incendie, inondation, glissements de terrain, éruptions volcaniques…Les risques technologiques : nucléaires, bactériologiques, chimiques, électriques, professionnelsLes risques humains : actes de malveillance et leurs motivations : les atteintes aux biens, aux personnes et à la Nation



A1.2S2. - La prévention des risques

La distinction entre la sécurité et la sûreté selon le contexte professionnelLes méthodes de recherche d'erreurs (diagramme causes effets, Ishikawa)Les techniques et les documents nécessaires à l'analyse de risquesLes différents plans d'intervention d'urgence interne ou externe aux sites



A1.2S3. - La réglementation selon le type d'établissement, d'installation et/ou de l'événementiel

La réglementation incendie selon le classement des établissements (ERP, IGH, ITGH) : l'implantation, les matériaux de construction, le désenfumage, les dégagements, les installations techniques, les moyens de secours, l'accessibilité des personnes à mobilité réduite, les outils d'analyse de la réglementationLa réglementation pour les installations classées pour la protection de l'environnement : nomenclature, classement, obligationsLes réglementations autour des risques majeurs : les signaux d'alarme, les consignes liées, le document d'information communale sur les risques majeurs



A1.2S4. - Les moyens mécaniques, électroniques et numériques participant à la sécurisation d'un site

Les moyens mécaniques de filtrage et de bornage, les systèmes anti-intrusion, les protections anti véhicules béliers, les systèmes de sécurité incendie (SSI), les unités d'aide à l'exploitation…



A1.2S5. - Les techniques et les moyens de surveillance humaine

Les rondes, les postes de garde, l'accueil filtrage, la morphopsychologie, la vidéo-surveillance, la vidéo-protection (les niveaux d'utilisation, l'implantation, les autorisations)Les techniques d'optimisation de la vigilanceLes documents de fonctionnement, la main couranteLes tenues professionnelles, les équipements de protection individuelle (EPI), les équipements individuels



A1.2S6. - Le cadre juridique de l'intervention des agents

La hiérarchie des normesLes libertés publiques et les libertés individuellesLe code de déontologieLe code de sécurité intérieure (CSI) : livre II et livre VILa convention collective nationale de brancheLe code du sport et les règlements des fédérations sportivesLe droit pénal général et spécial et la procédure pénale : les cadres d'enquêtesLa responsabilité pénale de l'agent de sécurité



A1.2S7. - La fonction achat

Les différents acteurs de la fonction achatLes critères de choix d'un fournisseurLe lancement d'un appel d'offresLes éléments de la négociation achatL'évaluation d'une prestation achat



A1.3S1. - Le dossier de sécurité

Les éléments du dossier sécurité



A1.3S2. - Les techniques de planification et d'ordonnancement

Le diagramme de Gantt et le réseau PERT (principes, méthodologie, outils)



A1.3S3. - La gestion de projet

Les étapes de la gestion de projetLes outils de la gestion de projetLe budget de projet



A1.3S4. - La démarche qualité

La notion de qualitéLes outils de la qualitéLe contrôle de la qualitéLes normes et certifications qualitéLa qualité dans les services



A1.3S5. - La protection des données

La sécurité des donnéesLa traçabilité des donnéesLa loi informatique et libertéLe règlement général sur la protection des données (RGPD)











Pôle d'activité n° 2 : Management des ressources humaines



Savoirs associés

Limites de savoir



A2.1S1. - L'organisation du temps de travail

La durée du travail : durée légale, convention collective, heures supplémentairesLe temps de travail : repos, travail de nuit, aménagement du temps de travailLes cycles de travailLes congés payés



A2.1S2. - La gestion des compétences

Les certificationsLes qualificationsLes cartes professionnelles :- les conditions d'obtention- la validité et les procédures de vérification- les différentes habilitations- les renouvellements et recyclages



A2.1S3. - La planification de l'activité de service

Les outils numériques de planificationLes plannings partagésLa gestion des aléas et incidentsLe tableau de roulement



A2.1S4. - La communication managériale

Les consignesLa main couranteLa note de serviceLa note d'informationL'information sur le lieu de travailLes méthodes d'animation de réunionsLes outils numériques de présentation



A2.1S5. - Les styles de management

L'autorité : paternaliste, bureaucratique, charismatiqueLa motivationLes différents styles de management :- le management directif- le management persuasif- le management participatif- le management délégatif



A2.1S6. - Les conditions de reprise d'un site

Les quotas et les conditions d'éligibilité du personnel transféré



A2.1S7. - La conduite du changement

Les outils de la conduite du changementLes résistances au changementLes étapes du changementL'accompagnement du changement



A2.2S1. - Les caractéristiques des contrats de travail

La définition du contrat de travailLes types de contrats de travail : CDI, CDD, contrat de travail temporaireLes modifications du contrat de travailLes différents cas de suspension du contrat de travail et leurs conséquencesLes différents modes de rupture du contrat de travail et leurs conséquences



A2.2S2. - Les convention collective

Les acteurs de la négociation collectiveLes procédures d'adoption des conventions collectivesLes principes d'articulation des niveaux de négociationLes objets de la négociation collective : conditions de travail, rémunération, horaires, congés, droit à la formation individuelle



A2.2S3. - Le règlement intérieur

La portée et les limites du règlement intérieurLa discipline au travail (sanctions et procédures disciplinaires)



A2.2S4. - Les conditions de travail

L'obligation générale de l'employeur en matière de santé et de sécurité au travailLes droits et obligations du salarié en matière de santé et de sécurité au travailLes risques professionnels : diversité des risques, sensibilisation et prévention des risques professionnelsL'accident du travail et la maladie professionnelleLe manuel d'amélioration de la sécurité des entreprises



A2.2S5. - La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC)

La gestion des compétencesLa gestion des besoins en personnelsLa gestion des besoins de formation



A2.2S6. - Le recrutement, la formation, l'évaluation

La fiche de posteLe recrutement : acteurs et procéduresLes formalités liées à l'embaucheL'intégration dans l'équipeLes méthodes d'évaluationLes différents types d'entretienLes obligations de formationLes formations obligatoires de sûreté et de sécuritéLa détection des signaux de radicalisation



A2.2S7. - Les conflits individuels du travail

La nature des conflitsLa gestion managériale des conflits



A2.3S1. - Le comité social et économique (CSE)

La compositionLes missionsLe fonctionnement



A2.3S2. - La représentation syndicale

Le principe de la liberté syndicaleLa représentation syndicale dans l'entreprise : délégués syndicaux, section syndicaleLe rôle de l'action syndicaleLe délit d'entrave



A2.3S3. - Les différents types de conflits collectifs

La grève (typologie, licéité)Les modes alternatifs de règlement des différends (conciliation, médiation, arbitrage)Le lock-out











Pôle d'activité n° 3 : Gestion de la relation client



Savoirs associé

Limites de savoir



A3.1S1. - L'appel d'offres

Les appels d'offres publics et privésLa procédureLes conditions de mise en concurrenceLes délais



A3.1S2. - Le cahier des charges

Les clauses généralesLes clauses particulièresLes clauses juridiques et techniquesLes conditions de reprise du marché



A3.1S3. - La valorisation de l'offre commerciale

Le devis : principes juridiques et élémentsLa détermination du prixLa notion de coûtLe calcul de la margeLa TVA : principes et prise en compte dans le devisLes modalités de règlement (comptant, crédit)



A3.1S4. - L'argumentation commerciale

Les étapes de l'argumentationLes méthodes de construction d'un argumentaire (CAP, QQOQCP, SONCAS)La présentation de l'argumentationLe traitement des objections



A3.2S1. - Le tableau de bord

Le choix des indicateursLa construction du tableau de bordLe reportingL'analyse du tableau de bord



A3.2S2. - La profitabilité

Les produits et les chargesLe compte de résultatLa valeur ajoutée, l'excédent brut d'exploitationLe compte de résultat différentiel par variabilitéLe seuil de rentabilité en avenir certain



A3.2S3. - Les différents prestataires

Les transporteursLes sociétés de maintenance



A3.2S4. - La sous-traitance

Le type de contratLes types de sous-traitanceLa responsabilité du sous-traitantLe contrôle de la sous-traitance



A3.2S5. - La communication commerciale

La communication externe :- les différentes stratégies de communication- la communication numérique- la communication médiaLa communication interne :- la rédaction des consignes- le recueil des consignes- les écrits professionnels



A3.3S1. - L'évaluation de la satisfaction

Les principales techniques d'évaluation de la satisfactionLes critères de satisfactionLes enquêtes de satisfactionLes entretiens (entretien directif, semi-directif…)L'exploitation des questionnaires (tri simple, tri croisé)



A3.3S2. - La fidélisation du client

Les différentes formes de fidélisation (comportementale et attitudinale)Les stratégies de fidélisationLes programmes de fidélisationLa gestion de la relation client (GRC)



A3.3S3. - Les techniques d'amélioration continue

La méthode KaizenLa roue de Deming (Planifier, Développer, Contrôler, Ajuster)











Pôle d'activité n° 4 : Participation à la sécurité globale



Savoirs associés

Limites de savoirs



A4.1S1. - Les différents acteurs institutionnels et leurs rôles

La police nationaleLa gendarmerie nationaleLe service départemental du renseignement territorialLa police municipaleLe service départemental d'incendie et de secours (SDIS)La sécurité civileLa douaneL'administration pénitentiaireLa préfecture, la mairie, le département, la régionL'inspection du travailLe conseil national des activités privées de sécurité (CNAPS)La délégation aux coopérations de sécuritéLa commission nationale de l'information et des libertés (CNIL), …



A4.1S2. - Les différentes commissions

Les commissions de sécurité et d'accessibilité dans les établissements recevant du public (ERP) et dans les immeubles de grande hauteur (IGH, ITGH) : la composition, le rôle, les missions, les documents



A4.1S3. - L'identification (le repérage) de la ou des zone(s) à risques

Les plans communauxLe dossier départemental des risques majeursLe schéma départemental d'analyse et de couverture des risques



A4.1S4. - Le rôle des différents acteurs en relation avec l'événement ou le site

Les acteurs concernésLa répartition des tâches entre les différents acteursLa coordination entre les différents acteursLe signalement des comportements à risques : non-respect de la réglementation, addiction, radicalisation…Les outils liés à la coopération opérationnelle : les conventions de coordination, d'interopérabilité en communication, les conventions d'échange d'information entre les services, les périmètres de protection



A4.1S5. - Les contrôles réglementaires

Le contrôle :- du CNAPS- de la CNIL- de l'inspection du travail



A4.1S6. - Les documents liés à la sécurité du site ou de l'événement

Le document uniqueLes documents de sécurité :- le permis de feu- le cahier de consignes- les obligations d'affichage- les registres de sécuritéLe plan de prévention



A4.1S7. - Les différents plans et procédures d'intervention

Les mesures conservatoiresLes procédures de conformitéLes plans particuliers d'intervention (PPI), les plans d'opérations internes (POI), le plan d'urgence d'entrepriseLe dispositif ORSEC (organisation de la réponse de sécurité civile)Le plan Vigipirate



A4.1S8. - Les exercices de sécurité et de sûreté

La planification des exercices de sécurité et de sûretéLa coordination des exercices de sécurité et de sûreté avec les acteurs de la sécurité et de la sûretéL'évaluation de résultats de l'exercice et les mesures correctricesLa rédaction et la mise à jour des procéduresLe compte rendu au responsable de site



A4.2S1. - Les différents incidents, accidents, événements et crises

Les risques et menaces : terroriste, chimique, climatique, sismique, nucléaire, radiologique, biologique, bactériologique, informatique…Les crises de basse et haute intensitéL'identification des différents acteurs et leurs rôles



A4.2S2. - Les traces et indices

La nature des traces et indicesLes techniques de préservation



A4.2S3. - Les procédures juridiques

La procédure civile : les juridictions civiles, les différentes étapes de la procédureLa procédure pénale : les juridictions pénales, le déroulement de la procédure pénale, les compétences judiciaires, les cadres d'enquêteLa protection des libertés publiques et des libertés individuelles



A4.2S4. - La responsabilité civile

Le dommage, la réparation



A4.2S5. - La responsabilité pénale

Les conditions de la responsabilité pénale, les cas d'irresponsabilité pénale (légitime défense, état de nécessité…)Les infractions :- les classes (les contraventions, les délits, les crimes)- la qualification : les atteintes aux personnes, aux biens et à la Nation



A4.2S6. - Les outils d'analyse d'accident

Le processus d'apparition du dommage (PAD)



A4.2S7. - Les documents liés aux incidents, accidents, événements et crises

La déclaration d'accidentLe rapport d'incidentLe compte rendu d'intervention



A4.2S8. - L'indemnisation des dégâts matériels et humains

L'évaluation du préjudiceL'assurance de biensL'assurance de responsabilité civileLes procédures d'indemnisation







ANNEXE IIMODALITÉS DE CERTIFICATIONBTS « Management opérationnel de la sécurité »

ANNEXE II aUNITÉS CONSTITUTIVES DU DIPLÔMEBTS « Management opérationnel de la sécurité »






UNITÉS

INTITULÉS



U1

Culture générale et expression



U21 et U22

Langue vivante étrangère



U3

Culture économique, juridique et managériale



U4

Préparation et mise en œuvre d'une prestation de sécurité.



U51 et U52

Management des ressources humaines et gestion de la relation client



U6

Participation à la sécurité globale



UF1 Unité facultative

Langue vivante



UF2 Unité facultative

Module « Surveillance humaine et gardiennage »



UF3 Unité facultative

Module d'approfondissement sectoriel







ANNEXE II bCONDITIONS D'OBTENTION DE DISPENSES D'UNITÉSBTS « Management opérationnel de la sécurité »

Les candidats au BTS « Management opérationnel de la sécurité » déjà titulaires d'un BTS d'une autre spécialité, d'un DUT ou d'un diplôme national de niveau 5 ou supérieur seront, à leur demande, dispensés de subir :

- l'unité U1 de culture générale et expression,- les unités U21 et U22 de langue vivante étrangère.

Les candidats titulaires d'un BTS tertiaire d'une autre spécialité, d'un DUT ou d'une licence ayant validé une ou des unités d'enseignement d'économie-droit et de management au cours de leur formation seront, à leur demande, dispensés de subir l'unité U3 de culture économique, juridique et managériale.


ANNEXE II cRÈGLEMENT D'EXAMEN






BTS « MANAGEMENT OPÉRATIONNEL DE LA SÉCURITÉ »



Intitulés et coefficients des épreuves et unités

Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d'apprentissage habilité.Formation professionnelle continue dans les établissements publics habilités

Formation professionnelle continue dans les établissements publics habilités

Voie scolaire dans un établissement privé, CFA ou section d'apprentissage non habilité,Formation professionnelle continue dans les établissements publics non habilités ou en établissement privé, enseignement à distance, candidats justifiant de 3 ans d'expérience professionnelle



Épreuves

Unités

Coef

Forme

Durée

Forme

Durée

Forme

Durée



E.1. - Culture générale et expression

U1

4

Ponctuelleécrite

4 heures

CCF3 situationsd'évaluation


Ponctuelleécrite

4 heures



E.2. - Langue vivante (*)- Compréhension de l'écrit et expression écrite- Production orale en continu et interaction

U21U22

22

CCF2 situationsd'évaluationCCF2 situationsd'évaluation


CCF2 situationsd'évaluationCCF2 situationsd'évaluation


PonctuelleécritePonctuelleOrale

2 heures20 minutes(1)



E 3. - Culture économique juridique et managériale

U3

6

Ponctuelle Écrite

4 heures

CCF2 situations d'évaluation


Ponctuelle écrite

4 heures



E.4. - Préparation et mise en œuvre d'une prestation de sécurité.

U4

8

CCF1 situation


CCF1 situation d'évaluation


PonctuelleOrale

50 minutes(2)



E.5. - Management des ressources humaines et gestion de la relation clientSous-épreuve E 51 : Management des ressources humainesSous épreuve E52 : Gestion de la relation client

U51U52

55

CCF 1 situationCCF 1 situation


CCF1 situationd'évaluationCCF1 situationd'évaluation


PonctuelleoralePonctuelleorale

30 minutes(3)30 minutes(4)



E6. - Participation à la sécurité globale

U6

6

Ponctuelle écrite

4 heures

Ponctuelleécrite


Ponctuelleécrite

4 heures






EF 1. - Langue vivante (**)

UF1


Ponctuelleorale

20 minutes (5)

PonctuelleOrale


Ponctuelleorale

20 minutes



EF 2 - Module « Surveillance humaine et gardiennage »

UF2


CCF1 situation


CCF1 situation


Ponctuelle pratique et orale

30 minutes



EF3 - Module d'approfondissement sectoriel

UF3


CCF1 situation


CCF1 situation


Ponctuelle pratique et orale

30 minutes






(*) Pour les langues autorisées pour cette épreuve, voir la note de service n° 2012-0018 du 25-9-2012 (NOR : ESRS1234910N).(**) La langue vivante choisie au titre de l'épreuve facultative et figurant dans la note de service est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l'épreuve obligatoire. Seuls les points au-dessus de la moyenne sont pris en compte.(1) Non compris le temps de préparation de 20 minutes.(2) 20 minutes de présentation et 30 minutes d'entretien.(3) 10 minutes de présentation et 20 minutes d'entretien.(4) Non compris le temps de préparation de 60 minutes.(5) Non compris le temps de préparation de 20 minutes.


ANNEXE II dDÉFINITION DES ÉPREUVESBTS « Management opérationnel de la sécurité »

E1. - Culture générale et expressionCoefficient 4L'unité U1 culture générale et expression valide les compétences établies par l'arrêté du 16 novembre 2006 : objectifs, contenus de l'enseignement et référentiel du domaine de la culture générale et de l'expression pour les brevets de technicien supérieur (publié au BO n° 47 du 21 décembre 2006).E2. - Langue vivante étrangèreCoefficient 4L'épreuve se décompose en deux sous-épreuves E21 et E22Finalités et objectifs :L'épreuve a pour but d'évaluer au niveau B2 les activités langagières suivantes :

- compréhension de documents écrits- production et interaction écrites- compréhension de l'oral- production et interaction orales

Sous-épreuve E211. Compréhension de l'écrit et expression écrite :Dictionnaire unilingue autorisé.Forme ponctuelle, durée 2 heures, coefficient 2Exercices : deux exercices de même pondération sont proposés :A. Compréhension de l'écrit (durée 1 heure)Produire en français un écrit sous la forme d'une courte note, d'un compte rendu ou encore d'une suite d'instructions à partir d'un document ou d'un dossier en langue étrangère en relation avec l'activité professionnelle du titulaire du diplôme. Ce document pourra être au choix un appel d'offre, un contrat, un cahier des charges, une demande de tarification, un plan de charge, une demande de livraison, ou tout autre document susceptible d'être rencontré dans une situation de travail par le titulaire du diplôme.Support(s) pour l'écrit :Un ou plusieurs documents en langue vivante étrangère dont le contenu est en relation avec la profession et l'aire culturelle de la langue étudiée, et qui n'excèdera pas 50 lignes.B. Expression écrite (durée 1 heure)Rédaction en langue vivante étrangère d'un écrit (courrier, courriel, bref compte rendu…) en relation avec l'exercice de la profession à partir d'éléments de contexte ou de consignes en français.Support(s) pour l'écrit :Un ou plusieurs documents en langue française dont le contenu est en relation avec la profession et qui n'excédera pas 50 lignes.Contrôle en cours de formationIl est constitué de deux situations d'évaluation de même poids se déroulant au cours de la deuxième année et correspondant aux deux activités langagières évaluées en épreuve ponctuelle : compréhension de l'écrit (1 heure), expression écrite (1 heure). Les modalités de l'épreuve sont identiques à celles de l'épreuve ponctuelle.Coefficient 2Sous-épreuve E222. Production orale en continu et interactionForme ponctuelle, durée 20 minutes + 20 minutes de préparation, coefficient 2Cette épreuve se compose de deux exercices de pondération identique :a) Un entretien avec l'examinateur à partir d'une fiche descriptive de situation élaborée par le candidat. Cette fiche retrace une situation professionnelle vécue ou observée par le candidat, en stage ou en formation, au cours de laquelle le recours à la langue vivante étrangère a été nécessaire. Lors de cet entretien, l'examinateur donnera la possibilité au candidat de mettre en exergue la compréhension qu'il a développée des enjeux d'une communication en langue étrangère.Cette partie de l'épreuve durera 10 minutes au maximum. Le candidat devra présenter trois fiches au début de l'épreuve, une fiche sera choisie par l'examinateur et 10 minutes de préparation seront accordées au candidat avant l'interrogation.b) Une simulation d'entretien téléphonique à partir du descriptif d'une situation professionnelle qui sera remis au candidat par l'examinateur avant l'épreuve. L'épreuve proprement dite durera 10 minutes, l'examinateur et le candidat n'étant pas en face à face durant la simulation d'entretien téléphonique (soit grâce au recours à un dispositif technique approprié, soit simplement grâce à une cloison mobile ou un panneau). L'échange qui suivra aura pour but d'amener le candidat à préciser les difficultés rencontrées au cours de cette simulation d'entretien téléphonique.La fiche descriptive pour cette situation (contexte, protagonistes, problème, enjeux éventuels) est remise par l'examinateur au candidat avant le début de l'interrogation. 10 minutes ensuite seront accordées au candidat pour préparer cette simulation.Les deux phases de préparation pourront être regroupées en un temps global de 20 minutes, le candidat ayant à sa disposition l'ensemble des éléments nécessaires à la réalisation des deux exercices et gérant son temps de préparation selon ses souhaits.La commission d'interrogation est composée d'un professeur qui enseigne les langues vivantes étrangères dans une section de STS tertiaire, de préférence en STS « Management opérationnel de la sécurité ».Contrôle en cours de formationIl est constitué de deux situations d'évaluation se déroulant au cours de la deuxième année entre février et juin et correspondant à l'activité langagière évaluée en épreuve ponctuelle. A titre indicatif, la durée totale d'interrogation pour l'ensemble de ces deux situations ne pourra excéder 20 minutes, et le temps de préparation globale pour les deux situations sera de 20 minutes.Coefficient 2Les modalités de l'épreuve sont identiques à celles de l'épreuve ponctuelle.E3. - Culture économique, juridique et managérialeCoefficient : 6L'unité U3 Culture juridique, économique et managériale valide les compétences établies par l'arrêté du 15 février 2018 (JO du 6 mars 2018)Finalités et objectifsCette épreuve vise à évaluer les compétences acquises par le candidat dans le cadre de l'unité 3 ainsi que sa capacité à les mobiliser pour éclairer des problématiques de gestion d'entreprise à travers un questionnement croisant les champs disciplinaires économique, juridique et managérial.Modalités et critères d'évaluationL'épreuve vise à évaluer les compétences du candidat à :

- analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée ;- exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale ;- proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées ;- établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ;- prendre des décisions opérationnelles intégrant les dimensions économique, juridique et managériale ;- exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

A. Forme ponctuelle (épreuve écrite, durée : 4 heures)L'épreuve a pour objet d'évaluer les capacités du candidat à mobiliser des notions d'économie, de droit et de management afin de formuler un raisonnement dans un contexte concret.L'épreuve prend appui sur un dossier qui comprend :

- la présentation d'une situation contextualisée d'entreprise contenant des problématiques de nature économique ou juridique ou managériale ;- une base documentaire ;- une série de questions permettant de structurer et d'orienter le travail à réaliser par le candidat.

Le dossier documentaire d'une dizaine de pages au maximum, ainsi que le questionnement couvrent les trois champs de cette unité. Pour chaque question, une réponse construite et argumentée est attendue. L'épreuve est corrigée par un professeur ayant en charge l'enseignement de « Culture économique juridique et managériale » en section de technicien supérieur.B. Contrôle en cours de formationLe contrôle en cours de formation se présente sous la forme de deux situations d'évaluation.Chaque situation vise à évaluer les compétences acquises par le candidat dans le cadre de l'unité 3, en faisant apparaître une complémentarité d'approche des champs disciplinaires. L'ensemble des deux situations doit permettre d'évaluer les compétences du candidat dans chacun des trois champs économique, juridique et managérial.Chaque situation est d'une durée de 2 heures.Le niveau d'exigence et les critères d'évaluation sont identiques à ceux décrits dans l'épreuve sous sa forme ponctuelle.E4. - Préparation et mise en œuvre d'une prestation de sécuritéCoefficient 8ObjectifsL'épreuve E4 permet d'évaluer les compétences acquises par le candidat dans le domaine de la sécurité et de la sûreté, pendant sa formation et/ou ses activités professionnelles, en relation avec le pôle d'activités n° 1 « Préparation et mise en œuvre d'une prestation de sécurité ».ContenuL'épreuve s'appuie sur un rapport d'activités portant sur les domaines suivants :A1.1. - Mise en œuvre d'une veille réglementaire et technologiqueA1.1T1. - Veille réglementaireA1.1T2. - Veille technologiqueA1.2. - Préparation d'une prestation de sécuritéA1.2T1. - Réalisation d'un diagnostic de sécuritéA1.2T2. - Identification des moyens techniques (incendie, sûreté, contrôle d'accès) à mobiliserA1.2T3. - Identification des moyens humains à mobiliserA1.2T4. - Choix des moyens techniques et humains au regard du cahier des charges de la prestationA1.2T5. - Réalisation d'achats en lien avec une prestation de sécuritéA1.3. - Proposition de la prestation dans le respect d'une démarche qualité, de traçabilité et de protection des donnéesA1.3T1. - Etablissement d'un dossier de sécuritéA1.3T2. - Mise en œuvre de la prestation de sécuritéA1.3T3. - La mise en œuvre de la démarche qualitéA1.3T4. - Le suivi de la traçabilité des donnéesA1.3T5. - Le suivi de la protection des donnéesL'épreuve E4 évalue les compétences liées au pôle d'activités n° 1 :A1.1C1. - Recenser les sources documentaires et sélectionner les informationsA1.1C2. - Repérer les évolutions technologiques (pour préparer la prestation)A1.2C1. - Prendre en compte les besoins du clientA1.2C2. - Analyser les risques inhérents au site et à l'activitéA1.2C3. - Déterminer les moyens techniques et humains nécessaires à la réalisation de la prestationA1.2C4. - Déterminer les moyens techniques et humains disponiblesA1.2C5. - Etablir une proposition de prestationA1.3C1. - Etablir un dossier de sécuritéA1.3C2. - Construire des rétro planningsA1.3C3. - Mettre en œuvre une démarche qualité de la prestationA1.3C4. - Finaliser la proposition de prestationCritères d'évaluationLes critères d'évaluation de l'épreuve E4 sont les suivants :

- La veille réglementaire et technologique est assurée avec régularité et efficacité.- Les besoins du client sont identifiés avec pertinence.- Le diagnostic de sécurité est pertinent.- Les choix des moyens sont cohérents au regard de la prestation de sécurité.- La prestation est finalisée dans le respect de la démarche qualité.

Modalités d'évaluationContrôle en cours de formationL'épreuve E4 s'appuie sur un rapport d'activités professionnelles réalisé par le candidat et validé conjointement par le maître de stage et par le (ou les) professeur(s) ou formateur(s) chargé(s) de l'enseignement professionnel. Ce rapport écrit prend la forme d'une présentation de ou des entreprises d'accueil (maximum deux pages par entreprise) ainsi que de trois fiches portant chacune sur l'une des trois activités :

- Mise en œuvre d'une veille réglementaire et technologique- Préparation d'une prestation de sécurité- Proposition de la prestation dans le respect d'une démarche qualité, de traçabilité et de protection des données.

Sa rédaction et son contenu sont personnels, il ne doit pas dépasser, sans les annexes, vingt pages.La mention non valide (NV) est prononcée lorsqu'une des situations suivantes est constatée :

- absence du rapport d'activité ;- dépôt du rapport d'activité au-delà de la date fixée par l'autorité organisatrice ;- durée de stage inférieure à la durée requise par la réglementation de l'examen ;- rapport d'activité non visé ou signé par les personnes habilitées à cet effet.

Le contrôle en cours de formation prend la forme d'une situation d'évaluation orale pouvant comporter plusieurs séquences sous la forme d'entretiens.La commission d'évaluation est composée du professeur ayant en charge le suivi du candidat dans le cadre de l'enseignement « Préparation et mise en œuvre d'une prestation de sécurité » et d'un professionnel, ou à défaut d'un deuxième professeur en charge des enseignements professionnels en STS « Management opérationnel de la sécurité ».Forme ponctuelleEpreuve oraleDurée : 50 minutesL'épreuve E4 s'appuie sur un dossier constitué des éléments suivants :

- les attestations de stage ou les certificats de travail ;- un rapport d'activités professionnelles dont le contenu est visé par l'entreprise d'accueil et l'organisme de formation du candidat, ou par le candidat lorsqu'il ne dépend pas d'un organisme de formation. Le rapport d'activités ne doit pas dépasser vingt pages sans compter les annexes.

La mention non valide (NV) est prononcée lorsqu'une des situations suivantes est constatée :

- absence de dépôt de dossier ;- dépôt du dossier au-delà de la date fixée par l'autorité organisatrice ;- durée de stage inférieure à la durée requise par la réglementation de l'examen ;- documents constituant le dossier non visés ou signés par les personnes habilitées à cet effet.

Le rapport d'activités professionnelles comporte :

- une présentation de la/des entreprise(s) d'accueil (maximum deux pages par entreprise) ;- une analyse d'activités professionnelles réalisées dans le cadre du pôle d'activités n° 1 « Préparation et mise en œuvre d'une prestation de sécurité ».

L'épreuve E4 se déroule en deux temps :

- pendant une durée maximale de 20 minutes, le candidat présente son rapport d'activités professionnelles, sans être interrompu ;- ensuite, la commission d'évaluation l'interroge sur les activités professionnelles réalisées pendant au plus 30 minutes.

La commission d'évaluation est composée d'un professeur qui intervient dans le pôle « Préparation et mise en œuvre d'une prestation de sécurité » et d'un professionnel, ou à défaut d'un deuxième professeur en charge des enseignements professionnels en STS « Management opérationnel de la sécurité ».E5. - Management des ressources humaines et gestion de la relation clientSous épreuve E51 : Management des ressources humainesCoefficient 5ObjectifsLa sous-épreuve E 51 permet d'évaluer les compétences acquises par le candidat en relation avec le pôle d'activités n° 2 « Management des ressources humaines ».ContenuA partir de situations professionnelles, la sous-épreuve E 51 porte sur les activités :A2.1. - Organisation du serviceA2.1T1. - Affectation des personnels de sécuritéA2.1T2. - Elaboration et suivi des planningsA2.1T3. - Animation de réunions de serviceA2.1T4. - Mise en place des activités de sécuritéA2.2. - Gestion du personnelA2.2T1. - Recrutement de personnelA2.2T2. - Gestion des contrats de travailA2.2T3. - Mise en œuvre d'un parcours d'intégration des personnelsA2.2T4. - Encadrement d'équipesA2.2T5. - Suivi administratif et réglementaire des personnelsA2.2T6. - Réalisation d'entretiens professionnelsA2.2T7. - Gestion des conflits individuelsA2.2T8. - Prise en compte et suivi de la santé et de la sécurité au travailA2.3. - Gestion des relations socialesA2.3T1. - Participation au dialogue socialA2.3T2. - Gestion locale des conflits collectifsCompétences évaluéesElle permet d'évaluer les compétences suivantes :A2.1C1. - Recenser les ressources humaines disponibles et les besoinsA2.1C2. - Répartir les missions entre les personnelsA2.1C3. - Planifier les activitésA2.1C4. - Expliquer les spécificités du siteA2.1C5. - Transmettre et expliquer les consignesA2.1C6. - Conduire une réunion de serviceA2.2C1. - Evaluer les besoins en compétences et en personnelA2.2C2. - Participer au recrutement du personnelA2.2C3. - Etablir un contrat de travail adapté à la situationA2.2C4. - Favoriser l'implication individuelle des salariésA2.2C5. - Accompagner et motiver les équipesA2.2C6. - Evaluer les salariésA2.2C7. - Gérer les conflits individuelsA2.2C8. - Analyser, prévenir et gérer les risques au travailA2.3C1. - Identifier les différentes fonctions du comité social et économique (CSE)A2.3C2. - Participer à la négociation collectiveA2.3C3. - Gérer les conflits collectifs locauxCritères d'évaluationLes critères d'évaluation de la sous-épreuve E51 sont les suivants :

- les activités sont planifiées avec rigueur ;- le personnel est affecté de façon cohérente ;- les consignes sont clairement transmises ;- les réunions sont animées de façon efficace ;- les besoins en compétences et en personnels sont correctement évalués ;- la participation au recrutement est assurée de manière pertinente ;- le style de management est adapté aux spécificités de l'organisation et du site ;- les entretiens sont conduits avec objectivité et l'évaluation est pertinente ;- les compétences et les certifications du personnel sont à jour ;- les conflits locaux sont prévenus et gérés ;- les agents sont sensibilisés aux risques ;- la sécurité et la santé au travail du personnel sont assurées.

Modalités d'évaluationL'épreuve E51 s'appuie sur un dossier constitué des éléments suivants :

- les attestations de stage ou les certificats de travail ;- une présentation de la/des entreprise(s) d'accueil (maximum deux pages par entreprise) ;- une analyse d'activités professionnelles réalisées en milieu professionnel ou, à défaut, en centre de formation, dans le cadre du pôle d'activités n° 2 « Management des ressources humaines ».

L'ensemble ne doit pas dépasser 20 pages hors annexes.La mention non valide (NV) est prononcée lorsqu'une des situations suivantes est constatée :

- absence de dépôt de dossier ;- dépôt du dossier au-delà de la date fixée par l'autorité organisatrice ;- durée de stage inférieure à la durée requise par la réglementation de l'examen ;- documents constituant le dossier non visés ou signés par les personnes habilitées à cet effet.

A. Contrôle en cours de formationL'évaluation se déroule au cours de la deuxième année de formation. Elle prend la forme d'une situation d'évaluation orale pouvant comporter plusieurs séquences sous la forme d'entretien.La commission d'évaluation est composée du professeur ayant en charge l'enseignement « Management des ressources humaines » et d'un professionnel ou à défaut d'un deuxième professeur en charge des enseignements professionnels en STS « Management opérationnel en sécurité-sûreté ».B. Forme ponctuelleEntretien : 30 minutesL'épreuve E51 se déroule en deux temps :

- pendant une durée maximale de 10 minutes, le candidat présente son rapport d'activités professionnelles, sans être interrompu ;- ensuite, la commission d'évaluation l'interroge sur les activités professionnelles réalisées pendant au plus 20 minutes.

La commission d'évaluation est composée d'un professeur ayant en charge l'enseignement « Management des ressources humaines » et d'un professionnel ou à défaut d'un deuxième professeur en charge des enseignements professionnels en STS « Management opérationnel en sécurité-sûreté ».Sous épreuve E52 : Gestion de la relation clientCoefficient : 5ObjectifsLa sous-épreuve E52 évalue les compétences du pôle d'activités n° 3 « Gestion de la relation client ».ContenuA partir de situations professionnelles, la sous-épreuve E52 porte sur les activités suivantes :A3.1. - Préparation de l'offre commercialeA3.1T1. - Prise en compte du cahier des chargesA3.1T2. - Participation à l'élaboration d'une offre commerciale (devis, coût, marge)A3.1T3. - Argumentation de l'offre commercialeA3.2. - Gestion de la prestationA3.2T1. - Prise en compte des consignes client et rédaction de consignes d'applicationA3.2T2. - Relation avec les prestataires extérieursA3.2T3. - Suivi et optimisation des coûts et des marges.A3.2T4. - Elaboration de tableaux de bordA3.2T5. - Suivi et contrôle de la prestation en conformité avec le cahier des charges client et les process internes de l'organisationA3.2T6. - Remontée d'informations à la hiérarchieA3.3. - Suivi et pérennisation de la relation clientA3.3T1. - Conduite de réunion de suivi de prestationsA3.3T2. - Prise en compte des événements/incidentsA3.3T3. - Compte rendu au clientA3.3T4. - Proposition d'amélioration de la prestationCompétences évaluéesElle permet d'évaluer les compétences suivantes :A3.1C1. - Elaborer une offre commerciale cohérenteA3.1C2. - Présenter et argumenter l'offre commercialeA3.2C1. - Mettre en œuvre des outils de suivi de la prestationA3.2C2. - Ajuster la prestationA3.2C3. - Mettre en place des actions de remédiation ou d'améliorationA3.2C4. - Rendre compte à la hiérarchieA3.2C5. - Gérer les relations avec les autres prestatairesA3.2C6. - Gérer la sécurité dans le cadre de l'intervention d'un prestataire extérieurA3.3C1. - Conduire une réunion avec le clientA3.3C2. - Identifier les événements et les incidentsA3.3C3. - Gérer les conséquences des événementsA3.3C4. - Faire des propositions d'amélioration de la prestationA3.3C5. - Déployer une politique de qualité dans la relation clientCritères d'évaluationLes critères d'évaluation de la sous-épreuve E52 sont les suivants :

- l'offre commerciale est pertinente et satisfait les attentes du client ;- le tableau de bord permet le suivi et l'optimisation de la prestation ;- le client et la hiérarchie sont tenus informés ;- les relations avec les autres partenaires contribuent au bon déroulement de la prestation ;- les propositions d'évolution de la prestation prennent en compte les événements produits et les évolutions prévisibles du site ;- la démarche qualité est mise en œuvre dans la relation client.

Modalités d'évaluationLa sous-épreuve s'appuie sur un contexte professionnel de référence diffusé dans la circulaire nationale d'organisation de l'examen. Le contexte professionnel de référence est identique pour les candidats évalués en CCF comme pour ceux évalués sous forme ponctuelle. Ce contexte de référence est finalisé au niveau académique ou interacadémique, par une banque de situations-problèmes qui seront soumises à la réflexion des candidats.Contrôle en cours de formationLe contrôle en cours de formation prend la forme d'une situation d'évaluation orale pouvant comporter plusieurs séquences d'entretiens.La commission d'évaluation est composée du professeur ayant en charge le suivi du candidat dans le cadre de l'enseignement « Gestion de la relation client » et d'un professionnel, ou à défaut d'un deuxième professeur en charge des enseignements professionnels en STS « Management opérationnel de la sécurité ».Forme ponctuellePréparation : 1 heureEntretien : 30 minutesLe candidat dispose d'une heure de préparation, puis de 30 minutes d'oral : 20 minutes au maximum sont consacrées aux réponses aux questions posées dans le sujet et le temps restant à un entretien avec le jury.La commission d'évaluation est composée d'un professeur de « Gestion de la relation client » et d'un professionnel, ou à défaut d'un deuxième professeur en charge des enseignements professionnels en STS « Management opérationnel de la sécurité ».E6. - Participation à la sécurité globaleCoefficient : 6Objectifs :L'épreuve évalue les compétences du pôle d'activités n° 4 « Participation à la sécurité globale ».ContenuL'épreuve E6 porte sur les activités du pôle 4 suivantes :A4.1. - La prévention des risques en relation avec les partenaires institutionnelsA4.1T1. - Mise en place et gestion des relations avec les différents acteurs institutionnelsA4.1T2. - Préparation et participation aux commissions (de sécurité, d'accessibilité, …)A4.1T3. - Tenue et gestion du document unique et des documents de sécuritéA4.1T4. - Gestion d'un contrôleA4.1T5. - Prise en compte de la réglementation et des recommandationsA4.1T6. - Organisation d'exercices de sécuritéA4.2. - La gestion d'incident, d'accident, d'événements et de crise avec les partenaires institutionnelsA4.2T1. - Gestion des incidents et des accidentsA4.2T2. - Gestion d'événements et de criseA4.2T3. - Gestion des accidents du travailCompétences évaluéesElle permet d'évaluer les compétences suivantes :A4.1C1. - Identifier et prendre en compte les risques inhérents au site ou à l'événementA4.1C2. - Identifier les responsabilités et la coordination entre les différents services de l'Ea et les autres acteurs de la sécuritéA4.1C3. - Préparer le travail des différentes commissionsA4.1C4. - Identifier et mettre en œuvre les procédures et réglementations mises en place par les partenaires institutionnelsA4.1C5. - Organiser les exercices de sécuritéA4.2C1. - Identifier la nature et l'intensité du risque ou de la menaceA4.2C2. - Choisir les procédures adaptées et les mettre en œuvreA4.2C3. - S'assurer de la préservation des traces et indicesA4.2C4. - Recueillir et transmettre les informations utilesA4.2C5. - Analyser une situation d'accidentA4.2C6. - Rédiger un rapport d'accident ou d'incidentCritères d'évaluationLes critères d'évaluation de l'épreuve E6 sont les suivants :

- les risques sont repérés ;- le rôle de chaque partenaire est identifié ;- les relations avec les partenaires institutionnels sont assurées ;- la participation aux commissions et réunions est préparée et assurée ;- les documents exigés pour les contrôles sont tenus à jour et les recommandations sont mises en œuvre ;- le maintien de l'opérationnalité de la sécurité est assuré ;- les mesures adéquates sont mises en œuvre lors d'événements (incident, accident ou crise) et les partenaires concernés prévenus et accompagnés ;- l'intervention des services externes est facilitée ;- les conséquences et les suites des évènements (incident, accident ou crise) sont gérées.

Modalités d'évaluationEpreuve écriteDurée : 4 heuresL'épreuve E6 consiste en une étude de cas portant sur une ou plusieurs situations caractéristiques de la profession. Elle prend appui sur des documents permettant de situer le contexte et de traiter les différentes questions.La commission d'évaluation est composée de professeurs ayant en charge l'enseignement « Participation à la sécurité globale » dans le cadre du BTS « Management opérationnel de la Sécurité ». Epreuve facultative EF1 - Langue vivanteDurée 20 minutes, préparation 20 minutesObjectifsL'épreuve a pour but d'évaluer l'aptitude du candidat à s'exprimer à l'oral dans une langue vivante étrangère : il s'agit de vérifier la capacité du candidat à présenter un court propos organisé et prendre part à un dialogue à contenu professionnel dans la langue choisie.Tout au long de l'épreuve, il est attendu que le candidat s'exprime dans une langue grammaticalement acceptable, adopte une prononciation claire et une intonation pertinente et mobilise une gamme de langue étendue.L'évaluation permet de positionner le candidat par rapport un niveau B1 du cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL).Modalités d'Evaluation : Forme ponctuelle - (épreuve orale 20 minutes)L'évaluation est conduite par un enseignant ou un formateur intervenant en BTS « Management opérationnel de la sécurité ».L'épreuve permet l'évaluation de l'expression orale en interaction et consiste en un oral d'une durée maximale de 20 minutes, précédé de 20 minutes de préparation.Au cours de l'épreuve, la commission conduit un entretien en langue étrangère avec le candidat à partir des réponses qu'il apporte au questionnement accompagnant la mise en situation et à partir de l'analyse qu'il fait du contenu du document support. Le document support s'inscrit dans l'aire culturelle et linguistique de référence.Au fil des échanges, le candidat est invité à réagir, décrire, reformuler, développer une argumentation, justifier son propos ou encore apporter des explications.EF2. - Module « Surveillance humaine et gardiennage »Epreuve orale d'une durée de 30 minutesObjectifsCe module s'adresse à des étudiants non titulaires de la carte professionnelle « Surveillance humaine et gardiennage ». Cette carte professionnelle est un gage de moralité et de connaissance du métier exercé par des agents de sécurité qu'ils auront vocation à encadrer. Il convient donc de proposer à ces étudiants un enseignement leur offrant les mêmes atouts. C'est la raison pour laquelle un module optionnel de 144 h est proposé dont les contenus - en complément des contenus du BTS « Management Opérationnel de Sécurité » - couvrent les mêmes compétences que celles nécessaires à la délivrance de la carte professionnelle « Surveillance humaine et gardiennage » par le CNAPS.ContenusLes contenus de formation ont été rédigés en lien avec les articles 7 et 8 de l'arrêté du 27 juin 2017 portant cahier des charges applicable à la formation initiale aux activités privées de sécurité. Les savoirs en italique correspondent aux savoirs vus dans les enseignements obligatoires du BTS « Management opérationnel de la sécurité ».






Compétences

Savoirs



C1. - Les bases du métier d'agent de sécurité



C1.1. - Appliquer les techniques d'information et de communication

Le savoir-être de l'agent de sécuritéL'accueil, l'information et l'orientation du publicLa lecture de planLa communication verbale et non verbaleLes moyens de transmissionLe compte rendu oral immédiat en cours d'action



C1.2 -Transmettre les consignes et les informations

Les informations et les consignes en fin de serviceL'appel suspect : l'alerte aux forces de police ou de gendarmerie nationales, le compte rendu d'appel



C1.3. - Préparer les missions de l'agent de sécurité

Les consignesLa connaissance des lieuxLes textes réglementairesLa définition de l'équipeLes possibilités d'actions à mettre en placeLes consignes particulières en cas d'intrusionLes traces et les indicesL'accueil et l'intervention en coordination avec les forces de police et de gendarmerie nationales



C1.4. - Contrôler les accès

Les systèmes de contrôle d'accèsLes accès d'un site ou d'un parc de stationnementLes accès de véhicules (véhicules légers, véhicules de transport)L'accès des personnes (employés, entreprises extérieures, visiteurs)Les objets et les matériels à contrôler



C1.5. - Identifier les éléments d'un poste de contrôle de sécurité

Le matérielLes documentsLes flux de personnel et des intervenantsLa gestion des clésLes moyens de communication



C1.6. - Organiser des rondes de surveillance

La ronde selon l'itinéraire et la fréquence définisLe comportement lors de la rondeLa ronde aléatoire



C1.7. - Maîtriser les gestes de premier secours

Les gestes élémentaires de premier secours du sauveteur secouriste au travail (SST) conformément à la réglementation en vigueur édité par l'INRS



C1.8. - Caractériser la télésurveillance et la vidéo protection

Le corpus de la télésurveillance et de la vidéosurveillanceLa chaîne de télé sécuritéLe schéma d'installation de la vidéosurveillance



C1.9. - Adapter le rôle et les missions de l'agent de sécurité aux particularités d'un site industriel

Installations classées pour la protection de l'environnement (ICPE), SEVESO, organisation de la réponse de la sécurité civile (ORSEC)Historique des installations classées SEVESO et implications réglementairesLe port des équipements de protection individuelLes équipements de protection et moyens d'intervention collectifs



C1.10. - Maîtriser les écrits professionnels

L'outil informatiqueLes logiciels de traitement de texte et des principaux logiciels du métierLa main couranteLe compte renduLe rapport



C2. - L'incendie



C2.1. - Identifier les risques particuliers liés à la manipulation et au stockage de produits dangereux

Notions de système global harmonisé (SGH)La classification labelling packaging (CLP)Les contraintes des zones à atmosphère explosive (ATEX)



C2.2. - Appréhender le phénomène de l'incendie et sa propagation

Les causes, les mécanismes de la combustion, les classes de feu



C2.3. - Identifier les risques et les effets de l'incendie sur l'homme

Les dangers de l'incendieLes dangers des fuméesLes dangers pour les personnes



C2.4. - Identifier les mesures de prévention de l'incendie

DéfinitionLes consignes générales, particulières, spéciales, temporaires ou ponctuelles La sécurité des travaux par point chaud, le permis feuLes consignes spécifiques à l'organisation



C2.5. - Maîtriser la gestion des alarmes

Le fonctionnement d'un système de détection incendieLes consignes d'intervention face à un début d'incendieL'organisation de l'évacuationLa mise en sécurité des installationsLa préparation de l'intervention des secours extérieurs



C2.6. - S'intégrer dans un système de protection de travailleur isolé

Les dispositions légales, réglementaires et conventionnellesLes différentes composantes d'un système PTILes possibilités de déclenchement d'un dispositif d'alarme de travailleur isolé (DATI)



C2.7. - Identifier le risque électrique

Les facteurs et les situations d'accident d'origine électriqueL'origine de l'électrisationLe risque électriqueLes effets du courant sur le corps humainLes modalités de formation et de processus d'habilitation



C3. - Le terrorisme



C3.1. - Identifier les niveaux de risque terroriste

VigipirateL'état d'urgenceL'état de guerreLes cibles potentielles (sites sensibles, population ciblée)



C3.2. - Identifier les matériels terroristes

L'armement (arme de poing, fusil d'assaut, fusil de chasse, fusil à pompe, lance-roquette, …)Les armes par destinationLes explosifs (solide, liquide, vrac)Les engins explosifs improvisésLes modes de déclenchement piégé, à retardement, contrôlé (ceinture à explosifs)La sécurisation des lieux en cas de découverte de matériel



C3.3. - Maintenir sa vigilance face au terrorisme

Les signes de radicalisationLes comportements suspects (le profilage)



C3.4. - Se protéger et protéger les autres

Les actes réflexes (courir, se cacher, combattre en dernier recours, diriger les personnes vers une zone de sécurité)



C3.5. - Alerter les forces de l'ordre et faciliter leur intervention

Le témoin directLe témoin indirectLes informations nécessaires pour faciliter l'intervention des forces de l'ordre



C3.6. - Secourir les victimes d'attentat

Les types de blessures (par balles, par explosion)Les gestes de premier secoursLes informations à fournir aux services de secours



4. La gestion des conflits



C4.1. - Gérer les situations conflictuelles avec le public

L'origine des conflitsLes différents types de conflitLes étapes du conflitLa prévention du conflitL'agression verbaleLes émotionsLes techniques verbalesLa posture, le regard, la gestuelle adaptée



C4.2. - Gérer les risques de situations conflictuelles dégradées

Les différents types de stress : stress positif et stress négatifLe mécanisme du stressLa notion de stress différéLe principe de la récupération par la respirationL'évacuation de la tension



C4.3. - Gérer et résoudre une situation conflictuelle

Les comportements conflictuelsLa dangerosité du conflit



C5. - L'événementiel



C5.1. - Maîtriser le cadre légal des grands rassemblements

La sécurisation d'un rassemblement festif, sportif, culturel : le flux, le confinement, la panique, les comportements dangereuxLe cadre légalLa gestion d'un événement : L'analyse du risque, du lieu, du public, du contexte



C5.2. - Se positionner en fonction du type d'acteurs

Les acteurs d'un événement : organisateurs, artistes, journalistes, opérateurs de presse, services de secours, VIP



C5.3. - Gérer les spécificités du contrôle d'accès et du filtrage lors de grands événements

Les différentes zones d'accès : zone publique, zone privative, zone restreinteLes moyens d'identification des différentes familles d'accèsLes systèmes de billetterieLa fraude et les litiges



C5.4. - Effectuer une inspection visuelle des bagages et une palpation de sécurité

Le cadre législatif des palpations de sécurité et de l'inspection des bagages lors de manifestation ou en cas de circonstances particulièresLes modalités d'agrément des personnelsLes sanctions en cas de non-respect du cadre légalLes domaines d'application des palpations de sécuritéLes consignes lors du positionnement dans un point d'inspection filtrageLe comportement lors de la découverte d'un objet prohibéLes techniques d'inspection visuelle et de palpationLa prise en compte des mineurs et des personnes en situation de handicapLa palpation de sécuritéL'inspection visuelle des bagages






Critères d'évaluationLe cadre réglementaire est connu.Les situations sont analysées avec pertinence.Les gestes professionnels sont maîtrisés.La communication est efficace.Modalités d'évaluationContrôle en cours de formationL'évaluation prend la forme d'une mise en situation professionnelle en relation avec le contenu du module d'une part, et d'une série de questions d'autre part.Forme ponctuelleEpreuve pratique et oraleDurée : 30 minutesL'évaluation prend la forme d'une mise en situation professionnelle en relation avec le contenu du module, suivie d'une série de questions.La commission d'évaluation est composée d'un professeur en charge des enseignements professionnels en STS « Management opérationnel de la sécurité » et d'un professionnel, ou à défaut d'un deuxième professeur enseignant en STS.EF3 Module d'approfondissement sectorielEpreuve pratique et orale d'une durée de 30 minutesObjectifsCe module s'adresse à l'ensemble des étudiants du BTS « Management opérationnel de la sécurité ». Il a pour objectif de favoriser l'insertion professionnelle des étudiants et/ou leur poursuite d'études supérieures en permettant l'acquisition de compétences spécifiques en lien avec l'environnement de l'établissement ou leur projet professionnel.La validation du contenu de ce module relève de la décision des autorités académiques, sur avis de l'inspection pédagogique régionale ayant en charge le BTS « Management opérationnel de la sécurité ».Critères d'évaluationL'appropriation des compétences liées au module en lien avec le domaine de la sécurité.La capacité à mettre en œuvre les outils et méthodes correspondants.La pertinence de l'analyse.L'efficacité de la communication.Modalités d'évaluationContrôle en cours de formationL'évaluation prend la forme de la soutenance d'un support établi par le candidat en relation avec le contenu du module d'une part, et d'un échange avec les membres de la commission d'évaluation d'autre part.Forme ponctuelleEpreuve pratique et oraleDurée : 30 minutesL'évaluation prend la forme de la soutenance d'un support établi par le candidat en relation avec le contenu du module, suivie d'un échange avec les membres du jury.En l'absence de support, le candidat ne peut être interrogé.La commission d'évaluation est composée d'un professeur en charge des enseignements professionnels en STS « Management opérationnel de la sécurité » et d'un professionnel, ou à défaut d'un deuxième professeur enseignant en STS.


ANNEXE IIIORGANISATION DE LA FORMATIONANNEXE III aGrille horaire de la formation BTS « Management opérationnel de la sécurité »







Première année

Deuxième année



Enseignements

Horaire hebdomadaire

Volume annuel(à titre indicatif)

Horaire hebdomadaire

Volume annuel (à titre indicatif)



Total

Division

½ division

Total

Division

½ division



Culture générale et expression

2

1

1

72

2

1

1

72



Langue vivante étrangère

3

2

1

108

3

2

1

108



Culture économique, juridique et managériale

4

4

0

144

4

4

0

144



Bloc 1 :Préparation et mise en œuvre d'une prestation de sécurité

7

4

3

252

5

3

2

180



Bloc 2 :Management des ressources humaines

4

3

1

144

4

3

1

144



Bloc 3 :Gestion de la relation client

4

3

1

144

4

3

1

144



Bloc 4 :Participation à la sécurité globale

5

4

1

180

5

3

2

180



Culture économique, juridique et managériale appliquée au management opérationnel en sécurité-sûreté

2

2

0

72

2

2

0

72



TOTAL

31

23

8

1116

29

21

8

1 044



Travail en autonomie 
      
    (salle informatique)





2


2




Enseignements facultatifs











- Langue vivante

2

2


72

2

2


72



- Module « Surveillance humaine et gardiennage » (*)

2

2


72

2

2


72



- Module d'approfondissement sectoriel

2

2


72

2

2


72






(*) Les 144 heures réparties sur les 2 années reprennent les volumes horaires minima définis dans les articles 7 et 8 de l'arrêté du 27 juin 2017 portant cahier des charges applicable à la formation initiale aux activités privées de sécurité.


ANNEXE III bSTAGE EN MILIEU PROFESSIONNELBTS « Management opérationnel de la sécurité »

Garante de la qualité de la formation et de son adaptation aux évolutions des métiers de la sécurité et de la sûreté, la formation en milieu professionnel constitue un gage d'insertion professionnelle.La qualité de la formation en milieu professionnel repose sur l'implication :

- de l'entreprise d'accueil qui propose des activités représentatives du référentiel d'activités professionnelles et du niveau d'exigence du diplôme ;- du stagiaire ou de l'apprenti qui définit, avec l'entreprise et l'équipe pédagogique, les objectifs et les contenus de ses activités ;- de l'équipe pédagogique qui encadre, conseille, met en cohérence et articule les différentes modalités d'appropriation des compétences, des comportements professionnels et des savoirs.

La formation en milieu professionnel prend la forme de :

- stages pour les candidats sous statut scolaire et pour certains stagiaires de la formation continue (candidats en situation de première formation ou de reconversion…) ;- périodes d'alternance en entreprise pour les stagiaires de la formation continue et les apprentis.

1. ObjectifsLa formation en milieu professionnel a pour objectifs de permettre au stagiaire ou à l'apprenti d'acquérir et/ou d'approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et d'améliorer sa connaissance du milieu professionnel et de l'emploi.La formation en milieu professionnel concerne le pôle d'activités professionnelles n° 1 et 2 : Préparation et mise en œuvre d'une prestation de sécurité et Management des ressources humaines.2. OrganisationLa formation en milieu professionnel se déroule dans :

- des entreprises exerçant des activités de sécurité privée ;- des services internes de sécurité de grandes entreprises (grande distribution, sites industriels, sites touristiques, sites tertiaires…) ;- des services de sécurité des administrations publiques, des hôpitaux, des collectivités locales.

2.1. Voie scolairePour les candidats scolaires, les périodes en milieu professionnel prennent la forme de stages en entreprise d'une durée de 14 semaines. Ces périodes peuvent être prolongées pendant les vacances scolaires sous réserve du respect d'une période de quatre semaines consécutives de repos pendant les vacances d'été. La convention de stage en précise les modalités.Ces semaines de stage sont réparties sur les deux années de formation, avec un minimum de 4 semaines consécutives durant chaque année scolaire.Chaque stage en entreprise fait l'objet d'une convention entre l'entreprise d'accueil, le centre de formation fréquenté et le stagiaire.A la fin de chaque stage, un certificat attestant la présence du stagiaire en entreprise est remis à l'intéressé par le responsable de l'entreprise ou son représentant.2.2. Voie de l'apprentissagePour les apprentis, les certificats de stage sont remplacés par la photocopie du contrat de travail et un certificat de l'employeur confirmant le statut du candidat comme apprenti dans son entreprise et les dates de début et de fin du contrat.Les activités effectuées au sein de l'entreprise doivent être en accord avec les exigences du référentiel et sont précisées, succinctement, en annexe du contrat de travail ou du certificat remis par l'employeur.Les objectifs pédagogiques de ces activités sont les mêmes que ceux des stages pour les candidats scolaires.2.3. Voie de la formation continuea) Candidat en situation de première formation ou en situation de reconversionLa durée de stage est de 14 semaines.b) Candidat en situation de perfectionnementLes certificats de stage peuvent être remplacés par un ou plusieurs certificats de travail attestant que l'intéressé a occupé au moins un des emplois cités dans le profil professionnel du diplôme (cf. annexe I a Emplois concernés).Les activités confiées doivent être en cohérence avec les exigences du référentiel des activités professionnelles et conformes aux objectifs définis précédemment.Elles doivent avoir été effectuées en qualité de salarié à plein temps pendant six mois au cours de l'année précédant l'examen ou à temps partiel pendant un an au cours des deux années précédant l'examen.2.4. Candidat en formation à distanceLes candidats relèvent, selon leur statut (scolaire, apprenti, formation continue), de l'un des cas précédents.2.5. Candidat qui se présente au titre de son expérience professionnelleLe certificat de stage est remplacé par un ou plusieurs certificats de travail justifiant de la nature et de la durée de l'emploi occupé.Les activités effectuées au sein de l'entreprise doivent être en cohérence avec les exigences du référentiel, conformes aux objectifs définis précédemment et précisés en annexe des certificats de travail remis par l'employeur.3. Aménagement de la durée des stagesLa durée cumulée obligatoire des stages est de 14 semaines. Elle peut être réduite soit pour une raison de force majeure dûment constatée soit dans le cas d'une décision d'aménagement de la formation ou d'une décision de positionnement. Cette durée cumulée ne peut être inférieure à 10 semaines.Dans tous les cas, une autorisation de dérogation du recteur est nécessaire. Le jury est informé de la situation du candidat.