Occorre essere calmi e comprensivi , non facendo pressioni per conoscere i minimi particolari , ma essendo disposti ad ascoltare qualsiasi cosa la persona voglia dire .
Permanezca calmado y sea comprensivo , sin insistir en que se le cuente hasta el más mínimo detalle , pero , a la vez , esté dispuesto a escuchar todo lo que se le diga .