Ha spezzettato i periodi lunghi , usato parole più semplici , tolto le parole in eccesso . Una delle riviste in testa alla classifica diceva nella prima stesura : “ Questo giornale conclude che per accrescere le probabilità di tenere un cliente [ della banca ] in fila , l’impiegato dovrebbe cercare di influire sull’iniziale stima soggettiva che il cliente ha del tempo richiesto dallo svolgimento del servizio per dargli l’impressione che è breve , o tentare di convincere il cliente del grande valore del tempo impiegato nell’operazione ” .
Una de las revistas clasificadas entre las mejores decía originalmente : “ Este periódico llega a la conclusión de que para aumentar la probabilidad de mantener a un cliente [ bancario ] esperando en fila , el servidor debe dirigir su influencia hacia modificar en el cliente el juicio subjetivo inicial de éste respecto al tiempo medio de servicio de modo que el cliente quede bajo la impresión de que es breve , o tratar de convencer al cliente de que su valor de servicio por tiempo es grande . ”