顧客ロイヤリティ
顧客ロイヤリティ（こきゃくロイヤリティ、）とは、顧客があるブランドや商品、またはサービスに対して感じる「信頼」や「愛着」のことを指す。ロイヤルティとはもともと忠誠心を表す「Loyalty」から派生しており、企業に対する信頼や愛着の大きさを、ロイヤルティが高い（低い）と表現する。
顧客ロイヤルティとは？ロイヤルティを高める３つのポイントや顧客満足度との違いも解説
顧客満足度と比べ、感情的に企業やサービスへ持つ強い結びつきを表す概念で、顧客ロイヤルティと表記されることもある。