COPC
COPCとはアメリカ合衆国のCOPC社（ 本社：フロリダ州）が定めるコールセンターやBPO業務のパフォーマンス改善モデルである。一般的には「COPC規格」や「COPC CX規格」と呼ばれ、日本を含めて世界75か国で活用される業界規格である。