Wyrzucone pieniądze :-(
Ocena: 1/5
Opinia o ekspresie DeLonghi Eletta Explore ECAM450.65.S (Cold Brew)

Zakup ekspresu DeLonghi Eletta Explore ECAM450.65.S okazał się dla mnie fatalną decyzją i jednym wielkim rozczarowaniem. Miał być to sprzęt z „wyższej półki” – funkcjonalny, nowoczesny, oferujący kawę na poziomie baristy. Niestety, już po krótkim czasie okazało się, że jest to bubel, na który wydałam mnóstwo pieniędzy.

Największy problem? Spienianie mleka, a właściwie jego kompletny brak. Zamiast puszystej, gęstej pianki dostaję coś, co wygląda jak mleko prosto z kartonu, zwyczajnie przechlapane przez ekspres. To kpina – szczególnie w przypadku urządzenia w tej cenie i od tak „renomowanej” marki.

Zgłosiłam reklamację i oddałam ekspres do serwisu. Liczyłam na profesjonalne podejście, diagnozę i naprawę. Niestety, spotkałam się z totalnym lekceważeniem. Ekspres został, mam wrażenie, jedynie wyciągnięty z kartonu, owinięty streczem i odesłany do mnie z powrotem. Odpowiedź serwisu: „wszystko działa idealnie”. Co więcej – zarzucono mi, że odesłałam urządzenie bez jednej nóżki, co jest absolutną bzdurą i zwyczajną próbą obarczenia klienta winą. To pokazuje, jak DeLonghi podchodzi do osób, które im zaufały – z brakiem szacunku, zbywaniem problemu i takim podejściem zwyczajnie oszukują klientów.

Obecnie minęły dopiero dwa tygodnie od powrotu ekspresu, a ja już muszę szykować się do ponownego wysyłania go na gwarancję. I szczerze? Nie spodziewam się cudów. Mam tylko poczucie, że znów będę musiała się użerać z serwisem, który i tak odeśle mi sprzęt z tym samym problemem. A ja wciąż nie mogę po prostu usiąść i wypić kawy takiej, na jaką mam ochotę – coś, co było podstawowym powodem zakupu ekspresu.

Podsumowując: ten ekspres to nie tylko wyrzucone pieniądze, ale i nerwy, rozczarowanie oraz poczucie bezsilności wobec firmy, która powinna dbać o swoją renomę i klienta. Zamiast przyjemności mam frustrację. Żałuję zakupu i będę konsekwentnie odradzać DeLonghi każdemu, kto zastanawia się nad wyborem ekspresu.