La Energía eléctrica (1905-09-10 00:00:00), página 24

los artículos objeto de su industria, y de demostrar lo inútil y hasta arriesgado de seguir tal camino, expone las reglas que deben observarse para intentar con posibilidad de éxito la apertura en el extranjero de mercados y desarrollo de los existentes, reglas que por lo que puedan interesar á la industria eléctrica española reproducimos á continuación:

1.a Visitar personalmente y con la mayor frecuencia la clientela.

2.a Conformarse á sus gustos; nadie da más importancia á esta regla que los alemanes, quienes además de conformarse á los gustos del comprador estudian sus necesidades.

3.a Cuando se reciban ofertas de nuevos clientes, no contentarse con las referencias que se indican, sino ser que entre ellas las haya conocidas.

4.a No dejarse deslumbrar por nombres retumbantes. Busquense informes de diferente origen que los indiquen por los interesados, si éstos no son conocidos ó ofrecen la menor duda.

5.a Establecer buenos agentes en los principales mercados y, de ser posible, establecer un representante general que tome subagentes por su propia cuenta y responsabilidad.

6.a A fin de evitar cuestiones desagradables y costosas, redactar muy claramente las condiciones con los agentes, facilitándoles lo más posible su misión, no mandarles depósitos importantes, ni autorizarles á cobrar facturas sin garantías.

7.a No hay que envidiar los éxitos de los agentes; son más que un simple empleado; merecen más bien la consideración de un asociado, de quien depende el resultado de los negocios de la zona que le corresponde.

8.a Debe proveerse á los agentes de colecciones bien acondicionadas que puedan dar al cliente buena opinión de la casa y del esmero que empieza en la fabricación de las mercancías; el extranjero da gran importancia y se fija mucho en estos detalles.

9.a Es importante al dar precios, fijar el precio de la mercancía franco en la fábrica y franco en casa del destinatario, dejando la forma de la compra á la decisión de éste; pero cuidando, sin embargo, de mejorar los precios en algunos céntimos para evitar toda sorpresa cuando se trata de envíos franco á domicilio.

10. En ciertos países hay que prever y contar con los regateos de las facturas. Excepto en las grandes casas, existe en algunos países la mala costumbre de hacer rebajas en el momento de pagar las cuentas, y si no se accede á hacer las rebajas que pidén, se incomodan, como si se tratara de un derecho adquirido. Este sistema es condenable por todos los estilos y tiende á embrollar, pero en donde la costumbre de regatear está muy arraigada, tiene ciertos visos de legitimidad y en algunos casos vale más ceder que disgustar á un cliente, tratándose de una casa buena.

11. Según el crédito que merecen los clientes, se debe exigir el pago al contado ó dar plazos de tres seis meses ó más si es necesario.

12. En lo posible se debe cuidar de hacerse dar giros aceptados por los clientes en cuanto se ha entregado la mercancía. Los giros aceptados son un buen medio de cobrarse. Los clientes solventes acostumbrados á ese pago, nunca los dejan volver sin pagarlos, pero los malos y gran número de casas que no quieren saber nada de giros, los dejan protestar y luego no quieren saber nada de los gastos enormes que causan. En caso de demanda judicial, el cliente no es condenado á menudo á pagar los gastos ocasionados por los giros, que no siendo aceptados no tienen valor alguno ejecutivo.

13. Cuando se trata de casas de primer orden que pagan directamente por medio de cheques, hay que tener alguna consideración en caso de retraso de algún pago, lo que puede suceder debido á causas inesperadas; si se hace alguna reclamación, hágase con mucho tacto.

14. En caso de litigio, antes de recurrir á los Tribunales, apúrense todos los medios para llegar á un arreglo.

15. No debe emprenderse litigio alguno en el extranjero si la situación financiera del cliente es notoriamente mala.

16. Si un cliente, encontrándose apurado y no pudiendo pagar, ofrece géneros á cambio de la deuda, aceptense.

17. En caso de quiebra, sin pérdida de tiempo háganse valer sus derechos, ya sea por medio de un documento en forma ó por una simple carta autorizando á un agente á presentarse como parte.