分类：电子数码-手机/通讯-通讯服务
问题：如果你接过一通客户的抱怨电话,你确知无法立即解决他的问题时,你会? 
回答：如果你问我，我会尽力解释一下，只要他没有太过分的语言，当然他要是太过分我会让他因此而得到一个影响几天情绪的结果。但是你要是一个专门从事处理这一类问题工作的人员，那么这样做就错了。这里涉及到一个职业标准问题（比职业道德标准低）。从事这项工作要热情、耐心、沉着、知识面广，最重要的是要具有一种能够化解各类矛盾的手段和忍受各种不讲道理指责（甚至是谩骂）的心态。要知道你的饭碗是领导给你的，也是这些人给的。不管是政府部门，还是企事业单位，只要是和你们打交道的人，都和你们部门的利益有着一定的联系。至于设置专门人员接待和处理这类问题，对于处理此问题的当事人来说，解决问题是上策；实在解决不了的以不扩大矛盾为底线，最后自己可能很委屈。哈哈……，胡扯一通