分类：教育/科学-人文学科-管理学
问题：宝洁比中国本土企业强在哪里？最好是关于客户关系管理方面的 
最好是关于方面的
回答：在宝洁早期的竞争中，产品的制造与大众竞争者一样。都是基于个人经验，没有突出的竞争优势。在这样的情况下，销售规模受当时运输条件、生产规模所限，而产品又高度同质化，就易于产生价格战。但也不总是这样。、运输因素在限制生产规模的同时，也在保护着区域市场，这是从大的方面来说的。    从各地具体的市场来看，则竞争有强有弱。而宝洁所在的市场――辛辛那提，所辛对宝洁有利－竞争不强。当然，这也可能由于宝洁资金、客户、经验及历史悠久所致。    宝洁在这一时期，发现了这一问题，并开始了创造竞争优势的旅程。历史资料显示，宝洁以三个主要策略开展了创造优势的过程。    市场开拓策略：对于宝洁而言，发展销售规模，开拓市场领域成为优先考虑的事情这一。具体来说，宝洁的市场开拓基于与供应商关系的维护与改善；其次，利用先进的交通突破地理对销售规模的限制。从一般意义上说，竞争优势更直观的是表现于产品特征上，而实际上渠道也是竞争优势来源之一，其中的限制在于：渠道的优势，没有产品优势更能持久。当然，这只是一般市场的结论。不过，却表明在营销中，任何一个环节的创新都可以创造竞争优势。而对于新公司或资源不丰富的公司，优先发展市场，进行市场规模的拓展，的确是成本低、见效快、风险小的策略。    生产规模扩大及降低成本：工业时代的竞争优势来源，就是从巨大的规模生产、标准化的产品及更低的成本。这几乎是工业时代营销战胜手工业时代的不二法门。对于宝洁而言，这一目的的实现，是依赖于销售规模的扩大而完成的。但是，反过来说，生产规模的扩大，也更能帮助企业实现销售规模的扩大。    商品竞争的细化：随着产品同质化竞争的加强，进行差异化创新以形成竞争优势的必要性也日趋凸显。而解决这一问题的有效策略之一，就是商品特征的细化。这一过程由两个阶段构成。第一，细化标准，第二是竞争层次。    宝洁的做法，就非常具有典型意义。首先，宝洁将肥皂的商品特征进行细分，划分为外观、香味、特点及其它实质特性。这是消费者可感知的部分，而不可感知的部分，则分为含水量、不溶于水的特质含量以及主要成份碳酸纳、油脂、盐。这样的细分，为产品的差异化创造了广阔的空间基础。它可以以任何一个特征标准，与竞争对手产品形成差异。再者，随着产品的不断完善，进行整体创新越来越难，而这样的细分，可以将整体创新变为局部创新，对企业将更为有利。最后，这样的划分不仅有利于企业大规模的生产，还为创新提供基础标杆，使企业的持续创新有了方向。    第二个方面，它可以提高竞争层次。如果顾客都习惯于企业现有产品特征为标准，则企业产品的特征就成为行业标准，其它企业必然在客户的压力下，以很大的成本来向行业标准的转化。再说，它还可以提高行业竞争层次。比如说行业进入门槛、专利限制等。    这是宝洁在1858年早期竞争采取的竞争策略，它帮助宝洁完成了创造竞争优势基础的工作，也为那一时期创造了竞争优势。