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问题：管理什么是平衡积分卡?它有什么作用?它有什么缺陷? 
什么是平衡积分卡? 它有什么作用? 它有什么缺陷?
回答：    什么是平衡积分卡:    平衡记分法BSC（Balanced ScoreCard）,即平衡计分卡方法，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核.     平衡计分卡是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计的,是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系，平衡计分法最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。     自平衡计分卡方法提出之后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为的工具。根据Gartner Group 的调查表明，到2000年为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。 平衡计分卡的指标体系为：     财务：净资产收益率/总资产周转率/资本增殖率     顾客：顾客满意率/合同准时率/优质项目率/投诉降低率     内部经营过程：技术/生产效率/设备利用率/学习与创新（产品与服务的创新与员工能力提高）/员工满意度/员工保持率/创新数目/合理化建议数 。    综合评价：将每一个指标的实际值与目标值相比较，得到个体指数，加权平均后，算出综合指数。    平衡记分卡的作用:    平衡记分卡既是一种战略规划工具，又是一种战略部署工具，其作用包括： 确定战略方向，并就组织目标进行沟通，达成一致把战略变成可实现、可度量的指标，并对指标进行排序，保证企业整体和局部的行动与战略目标和年度目标一致。指标的分解、部署、执行、反馈和持续改进。 　　组织绩效的四个方面及因果关系 ，平衡记分卡认为组织绩效应该从四个方面进行度量： 顾客满意度：顾客怎么看我们 ；　　财务状况：股东怎么看我们 ；　　内部运营：如何改善流程 ；　　学习和创新：如何提高应变和持续改进能力。 　　    这四个方面的因果关系:员工的素质决定产品质量、销售渠道等，产品/服务质量决定顾客满意度和忠诚度，顾客满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务状况和市场份额。 　　　    平衡记分卡的实施过程 :平衡记分卡的实施过程大致分为四个阶段，并构成循环： 　　1.确定战略愿景 澄清愿景 取得一致 ；　　2.沟通和链接 沟通和培训 确定目标 绩效和激励挂钩； 　　3.规划并设定指标 设定指标 制定行动计划 分配资源 设定里程碑 ；　　4.反馈和学习 明确共同的愿景 信息反馈 战略评审和学习 。    平衡积分卡有什么缺陷:    美国著名的人力资源专家韦恩•卡肖指出：“多少年来，人事管理专家一直在煞费苦心的寻找一种‘完美无缺’的绩效评估方法，似乎这样的方法是万灵丹，它能医好组织的绩效系统所患的种种顽疾。不幸的是这样的方法并不存在。．．．．．．    总而言之，工作绩效考核过程是一个同时包含任何数据资料在内的对话过程。这个过程既涉及技术问题，又牵连着人的问题。”那么,平衡计分卡有什么缺点吗?     首先，BSC的优秀增加了使用它的难度。引用一位使用BSC失败的人力资源专员的话，那些“没有明确的组织战略；高层管理者缺乏分解和沟通战略的能力和意愿；中高层管理者缺乏指标创新的能力和意愿”的组织不适合使用BSC。     其次，BSC的工作量极大。在对于战略的深刻理解外，需要消耗大量精力和时间把它分解到部门，并找出恰当的指标。而落实到最后，指标可能会多达15~20个，在考核与数据收集时，也是一个不轻的负担。     第三，不适用于个人。并不是说平衡计分卡不能分解到个人层面，而是相比较于成本和收益，没有必要把它分解到个人层面。对于个人而言，要求绩效考核易于理解，易于操作，易于管理。而BSC并不具备这些特点。     总而言之，绩效管理与考核是企业经营中的重要组成部分。对于管理与考核的工具，一是要慎用。不要社会流行什么，我就跟着做什么，盲目跟风是毫无意义的。二是要会用。要对于工具有足够的认识和理解，而不是一知半解，浅尝辄止。三是要善用。在深刻理解工具内涵的基础上，能够与自身情况相结合，知道什么适用于自己，什么不适用，如何加以调整。如果能做到这样，那么无论你使用什么考核方法，都会收到良好的效果。 参考资料：