分类：电脑/网络-软件
问题：知识库软件的主要功能都有哪些？我们是一家呼叫中心，由于最近业务膨 
我们是一家呼叫中心，由于最近业务膨胀，原有的管理系统影响到我们的操作效率。所以决定上一套知识库。了解下这种软件主要有什么功能能够满足我们呼叫中心的需求 
回答：KMPRO核心应用价值整理、积累企业知识:KMPRO知识管理系统将促使企业整理、梳理自身知识财富，并挖掘员工、管理者的智慧和经验，有效存储管理部门的文档、文件。KMPRO知识管理系统永不间断的累积个人与企业的知识财富，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，助力企业做出正确的决策，从容应对市场的变迁，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力利器。 分类、管理企业知识：KMPRO知识管理系统通过数据库管理，对企业纷杂的知识内容进行分门别类的管理，按照不同的介质（图片、影音、word、excel、ppt、pdf等）进行存放管理。KMPRO知识管理系统通过权限管理，对不同的员工开放不同级别的知识库，最大程度保证企业的知识安全。 共享、学习企业知识：KMPRO知识管理系统通过内部网络将知识资本进行共享，让更多的人分享到企业知识资本，拓宽部门和员工的知识范围。KMPRO知识管理系统通过知识学习计划，让企业不同岗位员工按照企业要求进行自我知识更新的学习充电。 交流、创新知识资本：KMPRO知识管理系统通过内部交流系统，让员工对知识进行交流切磋，产生创新知识火花。任何员工及其合作者都能从对方 头脑中获得信息和工作最新进度，真正做到使大脑联网。两人各拿一个苹果来交换，交换后仍然是各有一个苹果；两人把各自思想相互交流，那么每个人就有两种思想。应用、增值知识资本：KMPRO知识管理平台构建面向企业业务流程的知识管理系统，使得工作过程中显形知识结构化，隐形知 识显形化。通过知识的不断重复应用，实现知识增值。有效的规避了人员升迁流动所造成 了关键业务领域的损失，让业务运行不辍。 提升企业竞争力：创造企业新竞争价值， 增加企业利润，降低企业成本，提高企业效率。建立企业新文化，鼓励思想自由，培育创新精神。 通过减少反应时间来提高为客户服务的水平， 通过快速向市场提供产品和服务来增加收入。 通过认识雇员知识的价值并给他们相应的报酬，从而提高雇员留职率。 采用流水线的操作，并且通过减少多余或不必要环节来降低成本 。 ……