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问题：写给创维集团、国美电器的致歉信，可以这样写吗？写给创维集团、国美 
写给创维集团、国美电器的致歉信“十一”我在“北京延庆国美”买的创维32L16HC屏变液晶，10月7日晚送的货，只要打开健康全屏变功能，电视就有嗡嗡声，关闭屏变一点噪声也没有了，拨打 售后服务电话，10月12日厂家给换了一台，白天噪音基本没有，晚上噪音还很大，3米外特别清晰，10月17日拨打 找售后服务，很长时间不给解决，而且售后服务人员素质极差，都不知屏变是什么，居然还告诉我说，液晶电视都有噪音，我同事家的创维98系列就没有噪音，其他品牌液晶电视也没噪音，我提出退机，一直没有答复，给创维网站留言4次，只回复了三次，每次回复都让拨打 报修。给深圳写给创维集团、国美电器的致歉信“十一”我在“北京延庆国美”买的创维32L16HC屏变液晶，10月7日晚送的货，只要打开健康全屏变功能，电视就有嗡嗡声，关闭屏变一点噪声也没有了，拨打 售后服务电话，10月12日厂家给换了一台，白天噪音基本没有，晚上噪音还很大，3米外特别清晰，10月17日拨打 找售后服务，很长时间不给解决，而且售后服务人员素质极差，都不知屏变是什么，居然还告诉我说，液晶电视都有噪音，我同事家的创维98系列就没有噪音，其他品牌液晶电视也没噪音，我提出退机，一直没有答复，给创维网站留言4次，只回复了三次，每次回复都让拨打 报修。给深圳厂家的投诉电话也打了，也让我拨打 。无奈下11月4日再次打 售后服务电话查问此事，直到11月8日北京售后人员才问有什么问题，我告知“有噪音，而且是白天没有，只有晚上才有，如果需要鉴定，最好晚上来。”对方一听就急了，声嘶力竭的嚷道：“什么，延庆，晚上去，晚上我怎么去？”作为创维售后人员居然用这种态度和消费者说话，我感到震惊！而且你晚上怎么来，那是你自己的事，和用户说不着啊！我要求其负责人和我讲话，其负责人虽然向我道了歉，但回复我说，再拉一台同型号电视来，如果还有噪音，就说明是正常现象，不属质量问题，换都不给换了。11月9日售后人员又拉来一台电视，调试后承认还不如先一台，噪音更大，装机原样拉走，告诉我回去后向领导反映，尽快给我解决。第二天回复我已向领导反映，让我等待，就没有音讯了，创维的服务理念是“顾客您是总裁”，这不是骂人吗？顾客是总裁，顾客能说了算吗？我是总裁，售后服务人员还敢在电话里和我嚷。我看创维应该改一改经营理念，不如改为“顾客您是上帝，我是犹大”，因为他背叛了消费者。11月15日我向延庆国美反映此事，并要求退货，延庆国美希望我换一台创维其他型号电视，我做出让步，于11月16日到延庆国美挑选，决定换一台创维32L18HC电视，我先买的32L16HC款7990元，32L18HC优惠价8030元，仅差40元，鉴于创维厂家已给我造成经济损失（换机时的误工费、打车费、通讯费）和精神伤害，我要求不补钱，创维销售员说可以和厂家协商此事。11月22日创维销售员回复我：换32L18HC可以，但是让我再贴400多元，不知他们是怎么算的账，我拒绝了，坚决要求退机。销售员说可以，但要等明天。11月23日下午两点半多，我去延庆国美，销售员说厂家鉴定书没传过来，让我改天再来，一个传真一分钟就解决了，还要让我再跑一趟（我是请了假，打了车来的），我简直要疯了，我要求其立即致电北京，发传真。他当着我的面打的电话，北京方面说昨天传真就发过来了，你说多气人。该销售员说没看到传真，让北京又发了一份，他拿着传真去找主管主任签字，主任又来事了，拿着发票对我说：10月1日的票，已经过了一周的退货日期，不给退货。大家听听，我交款后的第七天货才送到我家，以后的事也是厂家售后服务拖延所致，再说产品本身就有严重缺陷，都换了三台了，要是不给退，我就当街把电视砸了。这个主任看我态度坚决，极不情愿的签了字。我以为这就行了，销售员说还要经理签字，我的天。过了好半天销售员回来说，今天退不了，得等周六、日（25、26日），我十分不解，既然给退货，为什么还要等周六、日，我去找他们经理。去了一看，人家那才叫国美电器的经理，坐在椅子上，翘着二郎腿，眼皮都没抬一下：“今天退不了。”我就问了：“怎么就退不了呢？”“说了你也不懂，这是国美电器，那钱不是我的，不是我说了财务就能拿钱给你，电脑上是负数，开不了票。”我知道你是国美电器呀，你制度多，手续全，可那是你国美自己的事啊，你不能拿这当借口，把不方便都给了消费者啊！我来一次误工、打车要近百元，我找谁去呀！什么叫店大欺客我今天算是领教了，咱没文化，人家说了咱都听不懂，我只能灰头土脸的走了，此时已经四点半了，历时两个半小时。国美“牛”，实在是“牛”。24日晚，国美销售员致电说最好是26日中午以后再去，我说行，咱惹不起咱等得起，反正国美还不至于明后天就关张倒闭。26日13点我准时到达延庆国美，顾客挺多，正有人买创维电视，销售员说：“大哥，等一会儿行吗？”，怎么不行呢？咱别搅了人家生意，咱等。等了一个多小时，没人了，销售员又跟我说换一台别的行吗？我简直要崩溃了！“退货”！后来又这事那事的，总之等我到财务拿钱时已经15：20了，财务说要扣除国庆期间赠的现金券360元，我没有任何异议，买电视赠的礼品我都一样没落全退回来了，咱不占人家便宜，可是财务扣除360元后，让我签字的票上并反映出这360元，等于实际钱扣了，票上却没扣，我提出异议，她才又在票上用笔写上实退金额，历时又是两个半小时。电视总算退了，照理说我该轻松了，可我这心里却更堵得慌了，历时58天的“创维之旅”让我对电视产生了恐惧感，国美电器的销售之道让我对商场产生畏惧感。几个哥们直给我宽心，听他们一说我还真是茅塞顿开。学会宽容，学会检讨自己什么事也就看开了。首先我要向创维道歉，一切都怨我，如果我听家人的话，别买创维电视，就不会发生后来的事，就不会有彼此的不愉快了；如果第一次发现电视有缺陷就选择退货，怎么也不至于拖这么长时间，就不会让人员售后人员那么辛苦、生气。我还要向国美电器道歉，都是我的错，明知退货会影响销售员收入，还选择退货；明知退货会影响商场完成销售指标，却不选择换货；明知国美电器制度严格、手续严谨，却不耐心等待，如果我再等10天半个月，就没人跟我翻白眼儿了。总之我错了，我就罚自己不买电视不看电视，已谢创维、国美！我错了！！！！！！2006-11-28
回答：从顾客的角度深切感受到国内企业的素质低下，真不知道这两家企业的总裁看到这些会有何感想．中国商人（当然只是其中一部分）的做事原则和诚信到底在哪里．国货当自强，真不知强在哪里．只有广告比较强，吹的比较牛．相比顾客买前是上帝，买后就成孙子了．绝对的弱势
鄙视这两家企业，至少我以后再到国美得掂量掂量，在购买创维电视前得考虑考虑，自己时候有那么多时间和精力来应付这样的闹剧．