分类：生活-购房置业
问题：大家知道怎么回答吗？公司要搞知识竞赛，大家能帮我找一找下面的题目 
公司要搞知识竞赛，大家能帮我找一找下面的题目吗？谢谢啦！知识竞赛出题范围1、  对“客户是企业存在的唯一理由，是员工的衣食父母”经营理念你的认同度如何，请结合你的工作实践谈一下你的观念差距以及如何提升？2、  你从事的岗位重要性何在（岗位价值）？3、  你从事的岗位在公司整个产品价值链或服务价值链中处于什么位置（售前、售中、售后）？你的岗位给客户提供什么服务？4、  你的岗位价值的增值关键点在什么地方？5、  你的岗位的上下游岗位是什么岗位，你是怎样进行协作链接的，有没有断裂，怎样改进？6、  客户满意度怎样在你的岗位上得到公司要搞知识竞赛，大家能帮我找一找下面的题目吗？谢谢啦！知识竞赛出题范围1、  对“客户是企业存在的唯一理由，是员工的衣食父母”经营理念你的认同度如何，请结合你的工作实践谈一下你的观念差距以及如何提升？2、  你从事的岗位重要性何在（岗位价值）？3、  你从事的岗位在公司整个产品价值链或服务价值链中处于什么位置（售前、售中、售后）？你的岗位给客户提供什么服务？4、  你的岗位价值的增值关键点在什么地方？5、  你的岗位的上下游岗位是什么岗位，你是怎样进行协作链接的，有没有断裂，怎样改进？6、  客户满意度怎样在你的岗位上得到体现，如何考核评价？7、  你的岗位薪酬应当如何与你的岗位绩效挂钩，请你自行设计。8、  你的职业生涯如何定位，职业发展规划应当如何设计？9、  你在工作中处理客户服务问题积累的经验以及对公司各方面服务需改进的建议？10、  什么是物业管理？物业管理的服务范围是什么？11、  什么是保修期？保修期内的维修费谁支付？12、  什么是服务质量？13、  室内噪音等物理污染。      14、  室内物质污染。15、  室内生物污染。        16、  水管爆裂与维修。17、  冬季供暖问题。18、  入住时间的确定。        19、  入住接待。              20、  业主验房。21、  入住收费。              22、  装修管理。23、  物业收费。              24、  小区安全。25、  物业保修。              26、  社区文化。27、  物业维修。
回答：呵呵!问题是多了些!我就我知道的说下吧!1、 对“客户是企业存在的唯一理由，是员工的衣食父母”经营理念你的认同度如何，请结合你的工作实践谈一下你的观念差距以及如何提升？答:同意这个观点,如:物业公司,业主都不需要你服务,不需要你对他们的房产,小区进行管理,物业存在还有意义吗?2-9,要你自己结合回答!10、 什么是物业管理？物业管理的服务范围是什么？答: 物业管理是指物业管理公司受业主的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务，并使物业发挥其最大的使用效能。物业管理范围                                                 （一）综合管理   小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理 （1）负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；（2）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施；      （3）白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；（4）协助召开业主大会并配合其运作；（5）管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；（6）与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准;（7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；（8）全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗；（9）每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。（10）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。（二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护                                                                              按《北京市住宅公共维修使用管理办法》中附件－：共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：（1）楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；（2）保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用； 道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅；（3）确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损；（4）负责小区智能化设施的日常运行维护；（5）定期清洗外墙。（三）绿化小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地    按市园林局规定的《二级养护标准》养护。（四）保洁 小区规划红线以内，业主户门以外维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括：（1）有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；（2）设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；（3）每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；（4）对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫;（5）按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；（6）在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。（7）发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。（五）公共秩序维护小区规划红线以内，业主户门以外 公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括：（1）相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施；（2）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅；（3）看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等；（4）夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录；（5）有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处 理。（六）停车管理   机动车辆、非机动车辆在停车场（存车处）、位的管理（1）有健全的机动车、非机动车存车管理制度和管理方案；（2）对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行；（3）保证停车有序，24小时设专人看管；有发生紧急情况预案；（4）长期存放的，应签订停车管理服务协议，明确双方的权利义务等。（七）消防管理公共区域消防设施的维护及消防管理（1）有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案；（2）消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；（3）定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。（4）发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。（八）高压供水养护、运行、维修（1）保证居民正常生活用水；有停水处置预案；（2）水箱盖上锁并定期清洗消毒，确保水质合格；（3）维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。（4）发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入高压水泵机房，接近高位水箱。（九）电梯养护、运行、维护（1）主梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，并在候梯厅公布呼叫电话或房号。凡是楼层中设有电梯门的，均须开启载客；（2）凡有高峰梯的，在高峰期6点－8点、17点－19点与主梯同时运行；（3）主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行，无备用梯的，属急迫性维修的，应在30分钟内抢修完工，其它维修应于23点至次日5点以内完工；有发生紧急情况时的处置预案；维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。（4）一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，应迅速组织救助。（十）装修管理 服务房屋装饰装修管理 （1）有健全的装修管理服务制度；（2）查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项；（3）装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷；（4）业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门；（5）及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。11、 什么是保修期？保修期内的维修费谁支付？答:保修期是指生产者在，因设计或制造中存在质量缺陷，非使用，外力引起的故障需要维修时由其指定的服务站给予免费修理保修期内的维修费由生产者支付12、 什么是服务质量？答:服务质量 是客户对服务的期望(即期望服务质量)与其实际感知的服务(即体验的服务质量)的对比.当感知超出期望时,服务被认为具有特别质量,否则服务就被认为是不符合客户的质量要求的. 服务的无形性,差异性和不可分离等特性,使服务质量的概念与有形产品的质量在内涵上有很大的不同.13、 室内噪音等物理污染。答:不详14、 室内化学物质污染。答:主要是甲醛、苯、氨和放射性物质四种污染物15、 室内生物污染。答:主要包括细菌、真菌（包括真菌孢子）、花粉、病毒、生物体有机成分等16、 水管爆裂与维修。答:不详17、 冬季供暖问题。18、 入住时间的确定。答:业主房屋交接书起算24、 小区安全。答:这看你所管的小区有哪些安保设施了,一般24小时保安是最基本的,还有小区周界红外线报警,好点的小区有窗门磁,摄像探头,巡更系统,业主家中有紧急报警!25、 物业保修答:维修后,3个月内为保修期27、 物业维修。答:24小时维修服务