分类：教育/科学
问题：ISO9001：2000审核最高管理者的项目及回答方式再过几天， 
再过几天，公司就要外审了，请问谁有在审核最高者时，外审员的提问及怎样回答的汇总资料。请帮助
回答：我是双体系的国家注册审核员，找我就对了。记得把分给我加强联系，我的邮箱是wzyiso@ 审核管理层（总经理、管理者代表）的提问要点1、请总经理介绍本公司的基本概况   参见质量手册“0.1 公司简介”。2、请问管理者代表本公司两个主导产品的区别？3、请总经理回答本质量体系的覆盖范围   参见质量手册“1.1.2 范围”。4、本公司质量体系对ISO 9000标准的要求有无删减。   参见质量手册“1.2  删减”。5、本公司的产品涉及到哪些过程？本公司共设置了多少个部门？都是哪些？本公司的生产场所有几个？6、请回答八项质量管理原则的内容。7、请解释PDCA循环的含义。8、本公司按照ISO 9000标准建立质量管理体系时采用了哪些方法？   参见质量手册“4.1 总要求”。9、本公司的质量管理体系识别了哪些过程？其分别为PDCA的哪个阶段？概述各子过程及其相互关系。   参见质量手册“图4-1 质量管理体系过程相互关系及作用图”、质量手册“4.1.1识别质量管理体系过程及其在公司中的应用”、质量手册“4.1.2 确定这些过程的顺序和相互作用”。请问总经理主管哪些过程？请问总工主管哪些过程？10、为确保过程的有效运行，确定哪些准则和方法？   参见质量手册“4.1.3”。11、提供了哪些资源和信息、人力、基础设备和工作环境、资金？12、用哪些办法对过程的运行结果进行监控？   参见质量手册“4.1.5”。13、本公司采取了哪些措施实现持续改进？   参见质量手册“4.1.6”。本公司体系运行以来，公司在哪些方面有明显的进步？14、本公司识别了哪些外包过程？   参见质量手册“4.1.7”。15、请问总经理本公司的体系文件包括哪些？共有多少份程序文件？多少份记录？16、质量手册是由谁批准的？包括哪些内容？   参见质量手册“4.2.2”。17、请问总经理批准哪些文件？请问管理者代表审核/批准哪些文件？请问总工审核/批准哪些文件？18、本公司的文件发布前有无经过评审？有无评审记录？保存在哪个部门？   管理文件的评审记录保存在质管部，技术文件的评审记录保存在研发部。19、本公司的外来文件包括哪些？  包括：①有关的、法规（附法律、法规清单）；②有关产品的国际、国家、行业及地方标准；③供方、顾客提供的相关文件。20、本公司的记录有多少份？保存期限在何处作了规定？   见记录清单（附），保存期限在每份程序文件的最后及每份记录的下方都有规定。21、请问总经理主管哪些过程？   参见质量手册“附录B”。22、请问总经理对建立和实施质量管理体系作出了哪些承诺？请提供证据。   参见质量手册“5.1”。23、请问总经理如何理解和贯彻以顾客为关注焦点？   参见质量手册“5.2”。24、ISO 9001标准对质量方针的制定提出了哪些要求？本公司的质量方针是否符合要求？   参见质量手册“5.3”25、本公司采用了什么方法保证全体员工都能记住并理解质量方针？   采用会议、张贴、日常询问等。26、管理评审时对质量方针的适宜性是否要做评审？   参见质量手册“5.3.4”27、本公司的质量方针由谁批准签发？质量目标和质量方针的对应关系是否得到落实？28、本公司的质量目标在各个层次是否得到理解？总经理、管理者代表、各副总、总工以及其它7个职能部门是否有分解目标？总经理的目标是什么？   参见质管部发《质量目标分解实施检查表》。29、本公司的质量管理体系是否经过策划？策划的结果是什么？   参见质量手册“5.4.2”。30、质量管理体系在什么时候需要再策划？   参见质量手册“5.4.2”。31、请问总经理对本公司的组织机构和各部门的职责和权限有无规定？   参见质量手册“5.5”。32、请问总经理的职责和权限有哪些？请问总工的职责和权限有哪些？请问管理者代表的职责和权限有哪些？   参见质量手册“5.5”。33、请问公司内谁负责建立内部沟通过程？   参见质量手册“5.5.3”。34、请问沟通的渠道和沟通的内容有哪些？   参见质量手册“5.5.3”。35、本公司的管理评审由谁主持？间隔多长时间进行一次？管理评审的目的是什么？管理评审需要哪些人参加？管理评审有哪些输入？有哪些输出？   参见质量手册“5.6”。36、质量管理体系所需的资源包括哪些？   参见质量手册“6  资源管理”。37、采购部门有无合格供方名单？是否经过批准？何人批准？采购计划是否经过批准？   参见质量手册“7.4”。38、本公司的成品有无专用的堆放地点？库存量是否适宜？   参见质量手册“7.5.5”。39、本公司的测量、分析和改进过程是否做过策划？策划了哪些监视、测量、分析和改进活动？请问总经理授权质管部进行月度考核的项目、方法、频次以及记录是什么？   参见质量手册“8.1 总则”。40、本公司持续改进用了哪些方法和途径？   参见质量手册“8.5.1”。41、请问总经理纠正、纠正措施和预防措施的区别？体系运行以来，本公司实施了哪些纠正和预防措施？3.6.4 预防措施 preventive action   为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。   注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。   注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。   3.6.5 纠正措施 correction action   为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。   注1：一个不合格可以有若干个原因。   注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。   注3：纠正和纠正措施是有区别的。   3.6.6 纠正 correction    为消除已发现的不合格所采取的措施。   注1：纠正可连同纠正措施一起实施。   注2：返工或降级可作为纠正的示例。