分类：社会民生-求职就业
问题：案例分析（王经理是销售部刚上任不久的销售经理，他在销售方面绝对是 
王经理是销售部刚上任不久的销售经理，他在销售方面绝对是把好手，但在人员管理方面自我感觉还有些不足，你瞧，他正在办公室呢。原因是这样的：昨天他正在办公室和一个经常有业务配合关系的经理商量事情，看见本部门的上个季度的销售冠军小刘来找他，见办公室有人，转身想走。王经理就走到门口，问小刘有什么事情，小刘欲言又止，最后吞吞吐吐说了句“工作不是很开心，想换换环境”，因为那边业务部门的经理还在等他商量事情，因此王经理就对小刘说，“你别着急，我待会再找你。”开完会之后，王经理又忙别的事情，把这件事给忘了，到晚上想起来的时候，就给小刘打电话，但小刘电话关机了，于是王王经理是销售部刚上任不久的销售经理，他在销售方面绝对是把好手，但在人员管理方面自我感觉还有些不足，你瞧，他正在办公室呢。原因是这样的：昨天他正在办公室和一个经常有业务配合关系的经理商量事情，看见本部门的上个季度的销售冠军小刘来找他，见办公室有人，转身想走。王经理就走到门口，问小刘有什么事情，小刘欲言又止，最后吞吞吐吐说了句“工作不是很开心，想换换环境”，因为那边业务部门的经理还在等他商量事情，因此王经理就对小刘说，“你别着急，我待会再找你。”开完会之后，王经理又忙别的事情，把这件事给忘了，到晚上想起来的时候，就给小刘打电话，但小刘电话关机了，于是王经理就打电话问销售部另外一个销售人员，向他打听小刘要离职的原因。但是待到今天下午他从客户那边回到办公室的时候，在办公桌上看到了小刘的辞职报告，语气有些强硬，质问王经理为什么把他要辞职的事情这么快告诉别人，并要求两天之内办理完离职手续。王经理坐在那儿郁闷呢，“难道是我哪儿做错了吗？”。请针对以上案例说明王经理在哪些方面处理不当，并说明针对员工离职，应该采取什么样的步骤和方法？
回答：这个考试题我做过，上次考试的时候见过！答案如下：文中的王经理在处理骨干员工小刘离职问题时出现的失误主要表现在两个方面：一是没有当即或之后采取尽快的挽留措施；二是他不应该把小刘离职的消息轻易地泄露出去，让小刘造成被动，也给王经理的挽留工作造成了障碍。因此，对于骨干员工的离职，我们要有很强的敏感度，要了解和学习挽留骨干员工辞职的步骤和方法：1．即刻反应者在收到员工尤其企业不希望流走的关键员工的辞职报告后，应在最短时间（建议5—10分钟）内做出反应，譬如中止会议及手头的日常工作和事务等，任何延误将会使员工辞职的决心更强，企业挽回的可能性更小。所以企业管理者做出即时反应是向辞职员工表明员工在管理者心目中比日常工作更为重要；而且在员工下定决心离职前，公司有可能能够挽回员工的离职。2．保密消息将员工辞职的消息严密封锁或尽最大可能将员工辞职的消息缩小在最有限的范围内对辞职员工本人和管理者双方都很重要。3．立即通知最高管理层对于一些关键性岗位人员的离职，要在第一时间内通知管理层，以便共同商讨并及时做出挽回方案。4．倾听员工心声管理者要立即约好辞职员工，找一个安静的环境进行交谈，并仔细聆听和记录，以找出员工辞职的真正原因，并把了解的内容如实向上一级主管汇报，针对员工说明的原因对症下药，看有无挽回的措施和方案。5．制订挽留方案把员工离职的原因了解完毕之后，企业的管理者，包括人力资源部人员、离职员工的上级及上级的上级，有必要的话需要管理层人员加入近来，大家在本企业政策和资源许可的范围内针对了解到的员工辞职的原因制定一个挽留方案。6．竭尽全力，赢得胜利一旦挽回方案考虑完毕，管理者就要竭尽全力，赢回员工。首先管理者要快速反映，让辞职员工感觉自己的离职是很大的一件事；其次，管理者应向员工诚心表达挽留之意，说明离职员工岗位的重要性和工作的价值；再者，管理者应说明公司正在着手落实解决员工所期望的一些方面；另外，如需要或合适，公司管理者可以邀请员工在下班后去外面餐厅用餐，相关管理人员也应参加。也可以邀请家庭成员一同参加，或者通过他/她的家庭成员做好游说工作。7．解决员工的问题，把他争取回来切实帮助员工解决他们所希望的问题，给员工制定切实可行的发展规划，力争把员工挽留下来。8．赶走挖角公司如果企业能基本上说服并挽留住员工了，企业管理者应让员工及时给他的下一家企业打电话，回绝对方提供的工作，这样做的话，可以断绝员工的“去路”，对三方都有好处。9．痛定思痛，防患于未然不论员工最后是否能挽留的住，企业管理者也要静下心来想一想为什么会出现这样的问题？企业的原因是什么？管理者的原因是什么？企业找到问题的症结和思路，提出整改措施，也就防患于未然了。