分类：商业/理财-银行业务
问题：关于在银行柜台实习小妹就要去银行的柜台实习了，可是对此一点不了解 
小妹就要去的柜台实习了，可是对此一点不了解。请教各位大哥大姐，柜台主要做哪些事情，处理哪些业务，接手哪些票据，要注意什么问题，要掌握的技能主要有哪些？？谢谢谢谢~~~~~~~
回答：首先脾气要好一点，要学会忍耐，不要冲动，冲动是魔鬼。计算机录入的速度要快，要会打汉字。各项业务的收费必须知道，特别是汇款和银行卡收费，现在咨询收费的人很多。网上银行和电话银行的操作及功能要知道，现在使用和咨询这项业务的人也很多。如果你办理的是个人业务，需要懂的不是太多，主要是储蓄业务的操作规程，其它的主要有信用卡、国债、、代收付（如代发工资、代收话费等）、代理保险、理财产品等。以上主要是掌握业务的规定（比较简单，各行都有培训教材）、期限及收益，风险程度等，由于各行业务系统不见得完善，因此有些业务处理需要一定技巧，这在工作会留心一下就行了。如果从事对公业务，那么票据法和支付结算办法是必须掌握的，最常见的票据是支票和银行汇票、银行承兑汇等。特别要掌握各项支付工具的特点，结算方法，权利和责任等。其它的如贷款的制度、结息、计息等也要懂，但要放在最后学，你一开始也不会接触到这些，但这些必须懂。如果是外币业务，比较困难，你必须对国家外汇管理政策十分清楚，外币业务政策性很强，最好找一些当地外汇管理局的文件及业务管理办法，因为虽是国家统一规定，但各地执行不一定相同，另外外汇业务特别是政策方面的一定要请教一些业务熟悉的老员工，他们说的不一定对，但可以操作，符合当地监管要求；国际结算业务的操作实务和条款、国际贯例等一定要懂，各行的操作和教科书中的大同小异，你可以看一些教科书。最后掌握一定的会计基础知识是非常必要的，在以前，银行的柜台人员大部分都叫会计，特别是办理对公业务的，因为你要记帐，所以必须要懂会计，当然现在没必要，都叫柜员。但现在懂点会计知识，对你了解银行的资金运用非常有好处，它会让你对银行资金及利润的来龙去脉一清二楚，但前提是你必须很好地掌握银行的业务流程。