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问题：你好，2013年10月22日我在网上订了一张火车票，付款成功但购? 
你好，2013年10月22日我在网上订了一张，付款成功但购票不成功，我建设银行卡上扣了254元，怎么申诉啊，现在我该怎么办，铁道部资金清算的时候，系统会发现购票不成功然后把钱反给我吗？
回答：我遇到同样的问题，元月1日和同事一起订了5张票，付了1275元，付款成功，但是在“我的订单”中一直显示“待支付”，等了20多分钟还是这样，一冲动就取消了订单，然后用同事注册的账户重新订票，奶奶的，成功支付，成功收到短信及邮件。但是我第一次支付的1275元咋办啊，联系了12306客服及95533客服，相互踢皮球，后来统一口径，30个工作日退款你有把你的记录都拍下来然后去铁道部那边申诉可以的