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问题：安全能改吗？我的安全被到了求求你们了#15#15#15 
我的安全被到了求求你们了#15#15#15




回答：如果您无法通过自助方式取回您的密码，或者您需要修改安全码，请您根据以下情况将您的详细资料 发至密码取回邮箱： tousu@  ，或传真至 020-83568090-5-3 ，我们将有专门的工作人员为您处理。 1．如果您可以提供申请通行证时填写的证件号，同时证件号是自己的身份证号码。请您提供： ① 您的证件扫描件； ② 所丢失的网易通行证帐号； ③ 可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供）； ④ 被盗原因等详细资料。 2．如果您还记得申请通行证时填写的证件号，但证件号不是自己的身份证号码。这种情况请您提供： ① 当时所填写的证件号及您的身份证扫描件； ② 所丢失的网易通行证帐号； ③ 可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）； ④ 被盗原因等详细资料。 3．如果您已记不清楚当时申请通行证时所填写的证件号，这种情况下，请您提供： ① 被盗前充值到此帐号的所有点卡和密码； ② 所丢失的网易通行证帐号； ③ 该通行证所对应的人物等级； ④ 身份证复印件或扫描件； ⑤ 可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）； ⑥ 被盗原因等详细资料。 重要说明：请您根据自己的实际情况选择适合您的方式提供资料，但不管您通过以上三种方式中的任何一种，都请您把资料提供完整，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。如果缺少以上任何一资料或者不符合者，恕我们不能为您处理了，很抱歉。推荐您使用扫描件，放在附件中发到我们信箱，会比较清楚。 　在收到您的申请后，我们将在 1 个工作日内给您回复 ( 包括周六和周日 ) 。我们客服必要时将以电话形式联系您。 ( 请尽量提供您的手机号码或有来电显示的电话 , 以便核实专用号码 ) 密码找回呼出专线： 020-85529070 　（呼出专用，不做接听） 请把以上资料提供完整， ( 或者按照表格填写完整 ) ，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。