分类：电子数码-手机/通讯-手机使用
问题：中国移动不履行三包怎么办我是一个普通消费者，于2010年1月22 
我是一个普通消费者，于2010年1月22日参加中国移动河北有限公司廊坊分公司“畅享移动新”交话费送手机活动，获赠宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司生产的“酷派”f608一部imei： ，使用至12月出现白屏，于12月7日送移动公司三河市燕郊开发区福城营业厅修理，12月24日取回，充电使用（使用时间未到一天）再次出现白屏26日再次送移动公司修理（修理时间31天），2011年1月27日取回，再次充电使用再次出现白屏（使用时间未到一天）29日再次送移动公司修理，并要求移动公司按“手机三包规定”给予更换新机，服务人员收下手机，并表示需向有关部门反映情况。3我是一个普通消费者，于2010年1月22日参加中国移动河北有限公司廊坊分公司“畅享移动新”交话费送手机活动，获赠宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司生产的“酷派”f608一部imei： ，使用至12月出现白屏，于12月7日送移动公司三河市燕郊开发区福城营业厅修理，12月24日取回，充电使用（使用时间未到一天）再次出现白屏26日再次送移动公司修理（修理时间31天），2011年1月27日取回，再次充电使用再次出现白屏（使用时间未到一天）29日再次送移动公司修理，并要求移动公司按“手机三包规定”给予更换新机，服务人员收下手机，并表示需向有关部门反映情况。3月17日接移动公司服务人员电话通知说：“您的手机修好了，请取回。”（修理时间47 天）我说：“按“手机三包规定，同样问题经二次修理，修不好应更换新机。”服务人员回答需向厂家反映。几天后，服务人员电话告诉我：“您的手机不能给予更换新机，因为第一次,第三次修理办法都采用的是软件升级，软件升级叫无效维修，只有两次有效维修才能给予更换新机，之所以采用无效维修，是你的手机厂家检测不出毛病，并告诉我第三次维修还是无效维修，就是再次出现白屏也不能给予更换新机，有问题请找厂家。”我有些困惑，我的手机“白屏”（ 三包规定列出毛病）不能用，送去修理，你随便用什么办法不管是“有效”还是“无效”修理给修好就行，还给人家修不好，还不给人家换。并且我突然感觉不对，我岂不是掉进一个“手机“白屏” 不能用——送去修理——检测不出毛病——软件升级（无效维修）——手机“白屏” 不能用再次维修”的怪圈，再者用什么办法修理谁知道谁看到了，不是你们说了算。更可笑的是手机“白屏”用不成大家都可以看到，却还需检测，还检测不出毛病，我这个手机问题岂不是成了个无解的难题。于是，我没有取回手机，向移动公司投诉，要求移动公司拿出国家有关有效维修和无效维修的规定我们按规定办事，不要你企业说什么是就是什么，如拿不出请按国家手机三包规定给予解决，多次向10086和工信部投诉无果后（其中：两次向工信部投诉工信部受理部门表示无能为力），我向其他部门投诉并进行法律咨询，这些部门让我提供移动公司地址及法人代表姓名，我很为难，因为我住在三河市虽归廊坊市管却离廊坊市很远，亲自去索要中国移动河北有限公司廊坊分公司公司地址及法人代表姓名需花费许多费用和时间成本，无奈打电话向10086索要公司地址及法人代表姓名等这些企业公开信息，多次联系索要每次态度都很好，都有专人答复得到的答复都是无法提供这些企业公开信息，需要请示领导，然后，再无下文。这回真的无奈啦，谁有这么多时间和金钱耗在这小事上，于是，8月初打电话联系10086要求提供公司地址及法人代表姓名，如不能提供请将我的手机给我送来，这次移动公司态度真好，8月5日派三河市燕郊开发区福城营业厅幺女士（姓氏可能不准）和一名男同事将手机送到我们单位，接收时我说手机有问题我还要找你们，幺女士表示没有问题。我将手机充电，约一小时后开机还是白屏，多次打电话联系幺女士无人接听，下午，我到三河市燕郊开发区福城营业厅一女士接待并联系幺女士，给我的答复是手机已出保修期，这与我接收手机时她的态度大不相同，向10086投诉得到同样答复。这就是我在中国移动公司的消费经历，我认为移动公司违反了国家手机三包规定中的如下几条：第三条  移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。第十条  在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。 第十三条  在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3<<移动电话机商品性能故障表>>所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 第十七条  因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。第二十七条 销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。 销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行正管理部门、产品质量监督部门、信息产业部门依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。我首先要求移动公司对故意拖延刁难消费者不给消费者提供企业公开信息的行为给予道歉，其次，请政府管理部门和广大公民及媒体给评评理，是不是移动公司违反了上述规定，如果是请给我主持公道，同时，对移动公司一个国家龙头企业公然违反国家法律法规的行为给予谴责和曝光。上述事情经过如有不实之处本人愿负法律责任。
回答：这种事太正常了，重新购买新机