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问题：退保问题去年十一月份，我宝宝出世后，我在平安保险公司给孩子买了一 
去年十一月份，我宝宝出世后，我在平安公司给孩子买了一份世纪星光两全保险，一年交4251元。但当时的业务员在今年九月风不干了，现在我女儿的这一份保险没有负责人，找他们询问十几次了，每次他们只说给查查，明天给答复。但是一直没有回复，当时买保险的时候，他们就承诺过：如果该业务员不干了，会第一时间给我们联系，并在给安排一个负责人，而且每年宝宝生日，公司会来人给孩子送生日礼物。但是业务员不干，我是通过其他的途径知道的，当时已经一个多月了，而后找他们主任，刚开始还说句好听的，说给查查，后来说话就比较恶略了。打他们客服，他们说该交钱时自然会有人来，这叫什么答复呀去年十一月份，我宝宝出世后，我在平安公司给孩子买了一份世纪星光两全保险，一年交4251元。但当时的业务员在今年九月风不干了，现在我女儿的这一份保险没有负责人，找他们询问十几次了，每次他们只说给查查，明天给答复。但是一直没有回复，当时买保险的时候，他们就承诺过：如果该业务员不干了，会第一时间给我们联系，并在给安排一个负责人，而且每年宝宝生日，公司会来人给孩子送生日礼物。但是业务员不干，我是通过其他的途径知道的，当时已经一个多月了，而后找他们主任，刚开始还说句好听的，说给查查，后来说话就比较恶略了。打他们客服，他们说该交钱时自然会有人来，这叫什么答复呀？孩子过一周生日，他们也没有人来。我想给孩子退保，却只能退一千多
回答：你好，你说的这个问题是中国保险公司常见的现象，一个服务前后态度差异明显，二来经常发生退保、拒赔的问题，很多闹上法院，但最后多半是保险公司比较强势。我和朋友前段时间代理的一个案子跟你的情况很像，他也是买了保险和附加险，但中间服务人员辞职导致他忘记按时续保，最后出了纠纷，虽然我们有原服务人员的证言，说明他曾经承诺过服务内容，就算他不干也会有其他人接替负责的，并且我们拿出了保险人员工作管理方面得规定，但是法院最终判我们败诉，因为工作规定只是内部约定不具有对外效力，而且他的承诺只是口头并没有写进合同内容。事实上，由于保险公司的垄断地位，一般保险合同都是格式合同，他们不会把说的承诺写进去了，这样你也就没有证据。所以你的问题要根据保险合同内容来看，当时对退保的约定，两年后退还现金价值的约定，还要结合该险的性质，寻找最有利于自己的做法。因为目前对合同细节不清楚，所以没法具体细答，建议你研究一下自己手中的合同，有什么问题欢迎随时来提问。