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问题：服务行业如何提升客户满意度？ 
回答：作为行业来讲，有标准的制定，无疑是提升客户满意度最好的捷径。比如近期人力资源外包服务行业内的易才，他们的客户满意度曲线是就是一套行业标准，采用6Sigma对于客户满意度精细化管理的人力资源外包企业。易才集团根据易才客户满意度曲线建立质量管理中心，实时监控目前集团所有客户的服务状态及服务质量，通过结果反馈为客户提供针对性服务提升方案，实现精细化客户满意度管理。这个标准还是是可以借鉴的，尤其是对服务行业来说，很有针对性。