分类：娱乐-度假旅游
问题：饭店的总机领班是做什么样的工作呀？？我是应届毕业生，看到有个招聘 
我是毕业生，看到有个招聘，是某饭店招聘总机领班，而且没要求工作经验，只说有工作经验的优先，所以我想试下。但不知道总机领班是做什么的？？
回答：一般饭店总机领班都要有工作经验的，要对饭店总机的工作很熟悉，否则员工很难服你。饭店总机有软硬两方面的要求，软的要求普通话标准最好能会听说英语，接听电话的礼节礼貌，服务规范，常用电话号码，国内外长途区号及费率，饭店的服务项目，饭店周围的交通，介绍本市公共场所的活动，各类来电的转接要求，熟悉内部各部门的分机号，应急处理，待人接物的能力等。硬的方面话务台的使用操作，如叫醒、留言、免打扰，饭店内部客人查询操作，常见故障的判别和排除等。领班要比一般员工业务和技术更熟练，还要有管理团队的能力，执行上级布置的任务，保证服务质量等，看似总机工作单一，但要做好也不容易，只要想做没有学不会的东西。