分类：商业/理财
问题：客户服务经理如何化解客户抱怨，在处理客户投诉时有哪些技巧 
客户服务经理如何化解客户抱怨，在处理客户投诉时有哪些技巧
回答：处理客户投诉抱怨：1、认识客户的不满、抱怨、投诉，2、因投诉导致不满客户的行为，3、客户提出投诉的目的分析，4、从投诉危机中获得转机，5、如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉，6、投诉三A技巧- Apology、Admit、Action                                                顾问式卓越客服技巧--屠振宇