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问题：卓越换货在卓越买了图书货到却是坏的没要怎么换 
在卓越买了 货到却是坏的没要 怎么换 
回答：退货政策卓越亚马逊承诺自客户收到商品之日起15日内，如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。请注意所退商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用卓越亚马逊发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。以下情况不予办理退货：1.任何非由卓越亚马逊出售的商品；2.任何已使用商品，但有质量问题除外；3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。特殊说明：1.数码/类商品自客户收到商品之日起7日内，可享受退货；如果商品自身携带的产品序列号与卓越亚马逊售出的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等，不予退货。2.音乐、影视、游戏软件类商品已打开塑封包装，耗材产品（墨盒、硒鼓、打印机、光盘、耳机、电池以及充电设备）开封，不予退货，但有质量问题除外。3.食品类商品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到3个月。4.化妆品及个人护理用品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到6个月。我们保证商品的进货渠道和质量，如果客户在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。退款说明：1.因商品质量问题或其它卓越亚马逊原因造成的客户整单退货，配送费及邮寄费将连同货款一并退还。2.如果订单中部分金额采用虚拟帐户或礼品卡支付，在办理退货时，此部分款额仍退回至虚拟帐户或礼品卡中。a) 送货上门、网上支付的订单办理退货时，货品会先行由配送员取回，货款会在12个工作日内退回至虚拟帐户中。b) 如果由于办理退款的周期导致虚拟帐户或礼品卡时间过期，客服人员可以将虚拟帐户及礼品卡延期，延期的标准为：200元以下金额（含200元）的恢复时间为3天；200元以上金额的恢复时间为一周。换货政策卓越亚马逊承诺自客户收到商品之日起30日内，如出现质量问题，且商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。以下情况不予办理换货：1.任何非由卓越亚马逊出售的商品；2.任何已使用商品，但有质量问题除外；3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。特殊说明：1.数码类商品：a) 数码类商品以客户签收日期为准，15日内质量问题可更换。b) 商品如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与该商品的厂家售后部门联系，办理检测报告。c) 如果检测报告确认属于质量问题，客户得到检测报告后，请与卓越亚马逊客服中心联系办理换货事宜。2.手机类商品：a) 手机类产品以客户签收日期为准，15日内质量问题可以更换。b) 商品如出现质量问题，请客户可按照说明书上的联系方式与当地检测中心联系，办理检测报告。c) 如果检测报告确认属于质量问题， 客户可选择到产品说明书上列出的当地维修中心更换；也可选择联系卓越亚马逊客服中心，我们在收到客户的检测报告原件后，为客户更换。3.食品类商品不予换货，但有质量问题除外， 如商品包装破损，商品过期或离过期不到3个月。4.化妆品及个人护理用品不予换货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到6个月。我们保证商品的进货渠道和质量，如果客户在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。退换货流程1.当地支持上门办理退换货订单，请与客服联系。2.外地邮寄订单，请将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房，平邮时间一般在7-21天左右。如需查询包裹去向，您可携带包裹详情单到当时您邮寄包裹的邮局办理查单。建议您另外附言说明订单号、退/换货原因。商品进行退/换后并由库房发出时，系统会发邮件通知您。若办理退货，货款在收到邮件后可退回到“虚拟帐户”中；若办理换货，请在接到邮件后按照“平邮时间表”预计时间注意查收。3.海外订单，若商品有质量问题，请与客服中心联系。对于海外订单只能办理退货服务，恕不办理换货业务。退货后会将商品相应货款（不含附加费）转入虚拟帐户中。北京邮寄退/换货地址：河北省廊坊开发区华祥路38号卓越亚马逊配送服务部邮编：065000  卓越亚马逊 收苏州邮寄退/换货地址：苏州市邮政2163信箱邮编：215121  卓越亚马逊 收广州邮寄退/换货地址：广州市云埔开发区开创大道北埔北路1号南方物流B1-2邮编：510530  卓越亚马逊 收补发货流程送货上门:您在收到商品时，请检查卓越亚马逊包装是否完整，并务必按照发货单核对商品数量、种类。如发现缺少，请在发货单上注明未收到商品名称数量及卓越亚马逊包装是否有破损，并在联系客服时说明。客服处理后会尽快为您补发。平邮及EMS:请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少，请检查包裹是否完整，并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符，请与邮局联系或拒收商品。如重量一致，请将包裹单传真给客服，同时说明订单号及未收到商品的名称及数量。客服在经过确认后可办理补发货。