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问题：知识管理的案例谁有？寻企业知识管理的案例 
寻知识管理的案例
回答：光大银行知识库上线背景及四大创新点

光大银行为什么要构建知识库
　　电子银行部客户服务中心由于客户接触量大，每天受理约10万通客户来电； 
　　由于我行产品、业务活动量大，员工无法靠人脑记忆； 
　　由于电话服务受通话时长、成本的考量，要求员工快速解答；
　　由于客户需求日益提高，一系列问题一次解决的要求等等，都需要有一个强大的知识管理工具辅助员工做好客户服务，因此客户服务中心的知识库作为知识管理的载体应运而生。 
　　2009年10月底在总结原有系统的经验教训的基础上投产使用了全新的知识库。

光大银行知识库的四大创新点
　　电子银行部客户服务中心的知识库是容技术、服务、创新于一体的全行级知识管理平台，能延伸服务的深度广度，为我行带来有形和无形的价值。 
　　1、技术方面......

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