分类：社会民生-法律
问题：关于售后服务的问题东西刚用几天就坏了,保质期是3年,已送去修了, 
东西刚用几天就坏了,保质期是3年,已送去修了,但迟迟没有结果,卖家总是搪塞,问他什么时候能修好,卖方永远都说不知道,已经过去几个月了,还是个不知道,这种事真令人气愤,可以在上采取什么措拖吗,卖方犯法了吗,应该怎么对付他 卖家总说"不知道",这样的回答意味着什么,是否可以拿出来说事
回答：这确实是个“事”儿。
“新三包规定”中对此有明文规定——
第十一条：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者按购销合同办理。
第十二条：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期限超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。
第十三条：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。
折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。