分类：商业/理财-创业投资
问题：CRM系统在改善企业客户流失方面有什么作用？ 
回答：CRM系统的功能是根据其两个用途来设计的，一是拓展客户，二是维护客户关系增加二次收益。开拓客户方面包括管理客户背景和需求等信息、进行客户获取的计划安排、跟踪业务进展，这有利于提高客户拓展的成功率；增加二次收益主要是利用完整的客户往来和交易历史记录，根据这些信息做好客户维护和二次销售工作，就能够实现留住客户或增加客户盈利的目标。所以，CRM系统必须的功能包括客户信息管理、联系人管理、往来历史查询、会谈记录、交易历史和金额、项目进展状况等。从价格和实用性、易用性看，“业务本”不错，这是一款在线CRM系统。