分类：社会民生-法律
问题：律师请进我外婆在今年3月8日在青岛市山东路京都补发做了一个发套店 
  我外婆在今年3月8 日在青岛市山东路京都补发  做了一个发套  店家在青岛半岛都市报上 号称百分之百真发的发套  现场服务员也这样介绍的 广告说价位300-2000  跟外婆 要了两千元  还拒不开发票  发套拿回家后  用火一烧 发现和外婆头上带的50元人造发一样 原来京都补发欺骗了外婆    外婆投诉到八大湖工商所 处理结果是 京都补发退还两千元 老人家非常感激 非常满意  但是 有朋友说 这样处理并不得法 应该处罚商家 并两倍赔偿 请教律师应该怎样才算维护消费者的合法权益   谢谢 
回答：不是两倍，而是增加一倍。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的一倍。”现在，工商所为你讨回的仅是返还的货款，增加的一倍必须由消费者本身提出要求，执法部门才能管。我猜测，你们在当时没有提出这个要求吧？不过还来得及，因为根据《民法通则》第一百三十六条第（二）款的规定“出售质量不合格的商品未声明的”诉讼时效期间为一年；《产品质量法》第三十三条规定，“因产品存在缺陷要求赔偿的”诉讼时效期间为二年。工商所的处理为你们提供了诉讼证据，同时质量问题适用“举证倒置”原则，因此，你们应该是能够依法讨回公道的。