分类：健康-精神心理科
问题：请问我该怎么办，在线等，恳请各位老师看完全部内容，谢谢二十一岁女 
二十一岁女孩，在做大堂助理，我爸爸是行长，我是靠关系进来的，刚开始上班的一个月，我是除了行长等一些大领导外，其他无论是谁冤枉我我都敢当着客户面和他顶撞，都见识到了我的暴躁，同事说我说的过分了我就顶嘴和他对骂，并且也会当着客户的面迁怒客户让客户自己后悔。我放弃进办公室，想在一线岗位磨练自己，本来我有理想，后来被现实打败，业务业绩等对我都是活受罪，有强大的关系，又觉得没人能把我怎样，就天天混日子。我的性格并不好，脾气超级暴躁，性子很急，反应又慢，该考虑到的东西就想不到，不该想的就胡想，而我男朋友性格和我很互补，有脾气但能控制情绪，生气从来不大吼，和二十一岁女孩，在做大堂助理，我爸爸是行长，我是靠关系进来的，刚开始上班的一个月，我是除了行长等一些大领导外，其他无论是谁冤枉我我都敢当着客户面和他顶撞，都见识到了我的暴躁，同事说我说的过分了我就顶嘴和他对骂，并且也会当着客户的面迁怒客户让客户自己后悔。我放弃进办公室，想在一线岗位磨练自己，本来我有理想，后来被现实打败，业务业绩等对我都是活受罪，有强大的关系，又觉得没人能把我怎样，就天天混日子。我的性格并不好，脾气超级暴躁，性子很急，反应又慢，该考虑到的东西就想不到，不该想的就胡想，而我男朋友性格和我很互补，有脾气但能控制情绪，生气从来不大吼，和我这种欺软怕硬的性格很般配，有上进心，有责任感，体贴会照顾人，很理想，做事讲究双赢，和我这种欺软怕硬，凡是考虑不到点子上的性格完全相反。他父母也有很强大的社会关系，他想靠自己闯天下才放弃父母安排的工作来这个城市闯荡，他不啃老，完全靠自己。他和我性格互补，且门当户对，背景也一样。我很珍惜我男朋友，说真的，能遇到如此适合自己的真的很不容易（我知道我性格是怎样的不好，我很怕找不到男朋友，没想到追我的男朋友如此的优秀，要长相有长相，是我们支行最帅的一个，也有人在喜欢他，要能力有能力，很多人都看好他，而我和他完全相反，我就是一个幼稚的小孩，他就很成熟很稳重），男朋友真的是我理想的男朋友，但我不是理想的我，感觉我配不上他，我父母也警告过我，不要成为男朋友的累赘，被他当包袱甩掉。遇到他之后，我不在有“没人能把我怎样“的想法，开始脚踏实地的干工作，和他一起努力，一起担起责任。现在我最头疼我的欺软怕硬和不想受到任何一点伤害却想得到全部好处。我长了一副老实好欺负的脸，没想到我发起火来是如此的恐怖，更想不到我是急性子，但是别人一旦对我大吼，我就害怕，现在因为我害怕客户无理取闹总是无法做好本职工作，整天怕这怕那惹出一堆烦心的事给自己和团队继续添乱，因为怕客户无理取闹投诉自己而不做好本职工作，同事批评自己特别是说话重的时候自己又和同时对骂，回到家又和父母发牢骚，对父母发火。我大部分对客户都不会发火，只会和同事讨论时候或者客户走后我才骂人“有本事别来办呢，谁逼你来办呀”“急着想投胎上吊的人真多”，“有本市找领导谁去，是他们让这样做的，跟我说有屁用，我能怎么办”，“给这个死混蛋多取个号”，有时候自己心情不好就真的对客户说话冲，又会被投诉，领导和其他同事又会说自己，我知道自己这样和客户顶嘴不好，但是客户急的时候我真的不知道怎么办才能让客户不急不会投诉我，他一急我不知道怎么办我就会顶嘴。现在对同事工作上都会有发火的时候都能理解，但是我比他们都会有乱发火把对客户没法发的火发到他们身上，并且都觉得我是谁都说不得的，做不好还不想让别人说，其实我是真的想做好，我是真的开始努力了，但是我的毛病太多了，我不是一下子就能弄好，还有就是怕客户无理取闹我做不好本职工作影响团队继续被骂，恶性训话我就更加活受罪。现在我是同事，领导，客户，父母我都不怕，都会乱发火，唯独对男朋友有耐心，从来没急过，但是我男朋友是我的同事，和我一个部门，只是他在办公室，他人缘好和谁都能谈得来，而我的同事想帮我，让我可以做好，而我是多说半句我就急都没法说我，就跟我男朋友说如何帮我。我现在的一切努力和改变都是为了我男朋友，也是为了以后我能真正突破自己做个本该就应该做到的贤妻良母，不想让自己做废物，我身上不少缺点，我男朋友最讨厌我欺软怕硬和一点亏都不想吃却总想得到最好的。我不想变成这样别人说得到难相处自己把自己孤立的可怜人，但是我真的不知道该怎么办......
回答：1.投诉分两种，一种是客户无理取闹，一种是你的确做得不好。无理取闹的投诉，你不必计较，因为这个世界有很多无理取闹的人，不是谁能够改变的，如果是你的确做得不够好的，你要虚心接受，认真改进。如果能这样，每一次有意义的投诉，都等于在帮助你进步，你应该有感恩的心。2.多学习。对自己的业务了解的透彻一点，对客户的需要了解的透彻一点，慢慢的就会有经验，分析客户的需要，设身处地从客户的角度来考虑他们的需要，逐渐就会有能力提供一流的服务。3.客户即便很胡闹，你也没有资格跟他们胡闹。因为你们是一个服务机构，是打开门做生意的，明白吗？进来的人有一部分是低素质的，这个很正常，因为你们面对的是全社会，但是你必须是高素质的，因为你是工作人员。绝对不能因为人家低素质，你也就低素质，你没有那个资格，因为你是拿工资的。除非人家做出违反的事情，那么你有报警的资格，即便这样，你也没有发火胡闹的资格，因为那样只会损坏你们银行的形象。你想想看，如果对方是一个疯子，你竟然跟他吵了起来，只能说明你也是个疯子。4.欺软怕硬这个方面，想欺软的时候，想想对方也是父母所生，怕硬的时候，想想自己也是父母所生。大家是平等的，想欺软的时候，想想自己是没有这个资格的。怕硬的时候，想想自己的工作职责所在，无论怎样的棘手，都是没有退路的，首先反省自己的工作是否做的圆满，永远不要去挑人家性格的毛病，因为十个人九个都有性格问题，让你遇到一些性格差的人，那是正常又正常的事情。5.希望不受伤害，这方面来说，我们其实没有办法控制别人的行动，因为，人家做什么，是由人家的头脑决定的，人家如果无理取闹，做出伤害我们的事情，那是没有办法制止的。这样说，好像很绝望，其实不是，因为我们也有自己的头脑，人家做出伤害我们的事情的时候，我们可以选择冷静的、理性的去面对，所以，最关键是自己要努力做好自己，如果自己已经做到了最好，那么内心就可以很平和。有的时候，出了点小错也是正常的，微笑着真诚的致歉就可以，就好像说话有口误，写字有笔误，事实上是不可能完全避免的，一定要完全避免，就会把自己弄得神经质。要得到全部好处，是一种贪心，也是一种烦恼。因为不是你想得到，就可以得到的。如果是可以用钱买到的，那么你有钱，自然可以得到了。如果涉及的是感情、幸福等等，这些好处的成立，需要别人的参与，那么必须要尊重别人的意见，尊重别人的立场，如果你一定要所有的事情按照你的想法来，这样就比较困难了，其实真正的幸福，是从相互尊重当中来的，如果必须要人家来迁就你，才有幸福可言，只能说明你还是个幼稚的孩子。概括一下：对于任何工作来说，客户都是上帝，客户可以无理取闹，你始终都要理性面对。这一条你应该铭记在心，永不违背。自己的缺点要努力去改，做到最好，如果还是有人挑剔，微笑面对即可。幸福，要靠自己去争取，自己努力了，必定会获得一定的幸福，取决于别人的部分，一定要懂得尊重，要委屈人家才能获得的幸福，不要也罢，能这样，也是一种豁达。供你参考了，祝你走出内心的烦恼，开心成长，每天幸福多一点。