分类：电子数码-手机/通讯
问题：大家对索爱售后问题有什么看法?对于索爱售后问题：我一直是索爱的忠 
对于索爱售后问题：我一直是索爱的忠实用户，我这辈子用过的两款都是索爱的，大家都知道索尼爱立信手机速度较慢，而且以前的机型经常死机，以前我用过索爱T202，当时我男朋友用的是的西门子2128，西门子手机的软件是免费升级的，我当时觉得机子速度慢，打算升级，一直没升级版本，后来过了保修期过期升级软件就要收50元，后来我也考察过摩托罗拉过期后也升级也要收费，所以我就没太在意这事。这次我买的K700C，之前听说这手机速度比以前索爱的手机要快一些，才买了一段时间发现经常假死，但也忍了，至少比以前T202好点，今天我去索爱维修点，本想问下有没新的软件，趁没过保修对于索爱售后问题：我一直是索爱的忠实用户，我这辈子用过的两款都是索爱的，大家都知道索尼爱立信手机速度较慢，而且以前的机型经常死机，以前我用过索爱T202，当时我男朋友用的是的西门子2128，西门子手机的软件是免费升级的，我当时觉得机子速度慢，打算升级，一直没升级版本，后来过了保修期过期升级软件就要收50元，后来我也考察过摩托罗拉过期后也升级也要收费，所以我就没太在意这事。这次我买的K700C，之前听说这手机速度比以前索爱的手机要快一些，才买了一段时间发现经常假死，但也忍了，至少比以前T202好点，今天我去索爱维修点，本想问下有没新的软件，趁没过保修期前把软件升级的，结果被告知升级软件需要一定费用，我说我在保修期，结果那员工问我机子有没毛病，没毛病升级软件也要钱，升级软件在保修期内是35元，过了保修期50元，我马上说我机子软件有问题，老是出现假死现象，于是她看了看我手机，可能她以为我没用过索爱的手机，说K700C功能太多了，系统有点慢是正常现象，以前的机子功能少速度就快，我不禁郁闷，我以前索爱的T202几乎没什么功能速度比现在的机子还慢，她马上说那是以前软件不成熟，后来我也不想和她争，只是觉得太气愤了，难道就索爱的手机功能多，要假死，我看其他相同功能其他品牌的手机再不出现这样情况，摩托、N记、三星等发短信速度都正常，连被明基收购的西门子都比它好，最后小姐还是不愿意为我更新系统，就说我的手机软件是最新版本的了，就只能将就用了。我不知道现在手机软件升级收的费到底是什么名称，具体是以什么依据收费的，如果是软件成本，我们在买机子时应买了K700的软件使用权，对于软件升级也应该有相应的免费服务，微软的软件也没说升一次级就得给钱，如果是人员维修劳务费，难道索爱没给员工工资还要在客户身上榨取多余的报酬？我升级的又不是其他品牌的手机，而且这劳务费也太贵了点吧？而且最主要的是他们自身都知道他们的软件不成熟，存在很多问题，但为什么他们不能及时更新软件，解决问题，而过了保修期他们有了新的软件就要收费了？就算在保修期间没有合理的借口升级软件也要收费？他们在产品说明书上并没有标注软件速度因为手机功能因此较慢，怎么样的手机就叫我们忍了？连最起码的免费升级怎么都做不到呢？而且在保修期升级都那么困难？我发誓以后再也不买索爱的手机了，因为他们没把顾客放在首位而是只知道怎样赚钱！
回答：2005年8月1日至8月31日，国内著名的消费求助社区315共收到28个省及直辖市的求助案例362例，其中有效案例237例，涉及、零组件及周边、台式机、笔记本、数码及家电等类别的产品计334件。 在成为焦点的手机问题中，联想手机排名第一，品质问题严重。 在整体排名第一的手机求助中，联想手机排名第一，比率最高，涉及机型G811、G860、G880、E700、G620C、I816、E700、G901、G820等，价格从800到2000多，范围很大。迪比特排名第二，各种符合问题相当严重，接下来CECT、摩托罗拉和康佳并列第三， 在9月份的求助产品分类中，手机排名第一，求助比率为40%，排名与8月持平； 从排名第一的手机问题来看，联想手机的问题位列第一，占整体手机问题求助的14.2%，涉及机型包括G820、E700、E600、I856、G811、V850、V508、V830、I717，产品品质问题占绝大比率，也包括部分品质与服务的复合问题。 我们发现，凡是案例较多，问题较集中的问题，通常都是厂商的设计缺陷或者是大范围的群体问题，对于厂商而言，是选择召回，还是继续任由劣质产品危害消费者？任何负责的厂商都应该有一个诚实的态度，否则，即使再大的品牌，失去了信任，终将毁灭。 2005年10月1日至10月31日，国内著名的电子资讯消费求助社区315共收到26个省及直辖市的求助案例207例。 在10月份排名第二的手机类求助中，令人惊讶的是，诺基亚成功超越联想成为品质最差的手机，手机问题排名第二的是联想，占整体手机问题求助的11.1%，联想手机的问题始终相当尖锐，数月以来一直居求助榜前列，10月份主要问题机型为I660、E600、V858、ET180、G808E、I856等，主要问题症状为屏裂、黑屏、不响铃、自动关机、不送话、通话无声、信号不好、死机等。 2005年10月，我们所看到的案例更多是批量缺陷的问题，体现出某些品牌厂商的丑恶嘴脸，希望广大商家与消费者警惕，也希望这些厂商能够及早改邪归正。 联想G880：一年半7易主板2易新机，还是会死机 发表日期：2005-11-17 15:07:00 文章作者：王博士 点击次数：241 收藏此页 长春李先生的联想G880手机购回一年半已七易主板两易新机。2005年10月14日，李先生拿到了第三部手机，可还是死机。同年11月，李先生再找联想维修点，对方已不同意维修，并声称：“偶尔死机是正常的！” 求助信原文如下： 去年5月买的联想G880手机，之后手机毛病不断，总是死机，到2005年10月，联想的售后服务已经给我换了7块主板，两台新机（不算原机），现在去售后，他们也不给我修了，只是给我升级，说偶尔死机是正常的。现在我的手机还是死机，但我已不愿去售后了，他们恶劣的态度我已经怕了，每次去售后就要花22元的车费，我已经去了10多次了，再去的话，车费的钱就可以买部新机了。国产手机的质量真是不行！ 求助人要求：更换新机！ 王博士观点： 根据移动电话机商品三包规定： 第二十一条 换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者再发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。 第十二条 自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 参照《三包》第二十一条，李先生第三部手机的三包期应从2005年10月14日开始计算。而李先生的第三部手机是在15天后出现故障的，因此，不符合换机条件，只能维修。 我们希望联想能认真地为用户的手机进行检测、维修，而不是以“偶尔死机是正常的”为由，推卸三包责任。 联想E700：半年四进宫，客服竟声称只是小问题 湖北荆门沈先生的联想E700手机仅购回半年已维修四次，可问题却越来越多：键盘失灵、死机、短信不能正常收发……然而，沈先生每次送修，联想客服均声称：“这些都是小问题，很正常！” 求助信原文如下： 我买了部联想E700手机，除了外观勉强过得去外，内置功能大多是中看不中用的！才买了半年，已经进了四次医院！服务人员还说手机没什么问题，很正常！现在到好，照相是黑白的，短信都不能正常收发了！ 求助人要求：更换新机！ 王博士观点： 根据移动电话机商品三包规定： 第十三条 在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 由此可见，沈先生的情况已符合换机条件，可要求商家或联想维修点更换新机。 联想ET180：手机屏幕太值钱！足够买台15寸LCD 黑龙江阿城李先生的联想ET180手机刚过保就坏了，李先生赶紧送修，维修点检测后告知：“手机屏幕漏液，要交1500块钱换屏！”李先生听傻了：“现在的15寸LCD也不过一千多块钱，联想的手机屏就这么值钱？” 求助信原文： 联想ET180的手机屏幕在非人为的情况下出现了漏液的情况，我的就是这样，而且还有很多人都反映这个情况，虽是过保，但厂家不能维修，只能换屏，且价格惊人，能商议吗？ 求助人要求：合理收费！ 王博士观点： 李先生气愤地说：“联想维修点也给我看了他们的报价单，手机屏确实是1500元，可这么高的费用谁承担得起？手机买时不过3800块钱，现在换个屏竟要1500块，联想这是在抢钱吗？” 李先生很无奈：“我到外面的维修点问过了，别人都说修不了，只能找联想。难道联想手机坏了就得支付高额的维修费，要么就扔了？这样下去，今后谁还敢买国产手机？希望联想能为我们消费者考虑考虑，合理收费！” 联想I816：维修九次才肯换，旧病复发不让退？ 发表日期：2005-12-1 10:30:00 文章作者：王博士 点击次数：210 收藏此页 深圳陈先生的联想I816手机购回9个月几乎没正常使用过，至今，手机已因自动关机而维修9次，但问题依旧。期间，陈先生多次要求联想维修点换新机，可对方均不答应，声称只有2次更换硬件后才能换。直到2005年11月25日，陈先生终于换回了一部新手机。 然而，好景不长，第二部手机也有同样的问题，陈先生找联想维修点退货，却被告知手机一切正常。 求助信原文如下： 我的联想手机多次维修后换了一台新机，现发现新机也有问题，是2005年11月25日拿回来的，但是拿到维修网点检测又没问题，显示有两格电，但发不了短信，也打不了电话，会自动关机，有时还开不了机。 求助人要求：退货！ 王博士观点： 根据移动电话机商品三包规定： 第二十一条 换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者再发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。 第十一条 自售出之日起7日内。移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 参照《三包》第二十一条，陈先生新手机的三包期应从2005年11月25日开始计算，因此，如手机确实存在故障，陈先生的情况已符合退货条件。我们希望联想能认真地为用户的手机进行检测，并严格执行三包。