分类：商业/理财-银行业务
问题：银行服务改革!面对着激烈的竞争，很多银行也在想方设法提高服务质量 
面对着激烈的竞争，很多也在想方设法提高服务质量推出了站立服务　　三声服务　　微笑服务　　但是现在银行又存在着业务繁忙的问题，在服务与效率上你认为怎么样比较合适，？差别服务是最好的选择吗？？
回答："站立服务,三声服务,微笑服务"，哇！你是的啊！如果是，就不好意思了，这都是我们中山所当年首创的。不过，后来我又写过一篇文章，强调服务的本质重于形式。现在开始答题：1、效率也属于服务的范畴，不能因为形式上的服务而影响效率。2、真正良好的服务在于时时刻刻为客户着想，而不是机械的服务标准，拉家常的效果要远胜于“你好”等等机械的客套话。3、差别服务是大势所趋，柜面分流也是大势所趋，针对储蓄高端客户的贵宾式服务才是银行服务的根本，10%的客户产生了银行90%的利润，另外90%的客户是在浪费银行员工的人力资源，如果没有这些无效客户，银行一线员工也不会这么苦！4、“嫌贫爱富”是银行企业化经营的本质，信贷岗位有句老话“银行只能锦上添花、不能雪中送炭”。花旗对小客户开户时有员工接待，但办好开户手续后就把他（她）领到ATM前告诉他怎么操作，再告诉他低于什么金额的存、取款业务，请不要到柜台来办理，难道花旗这样做就没有客户拉，现状是它越办越好。5、柜台功能分离不是真正意义的差别服务，它的目的在于挤走低效客户，把他们引导到ATM、电话银行和网上银行上去，从而为真正的差别服务提供条件。你们那里还没有大户室啊？不是工行的？！