分类：商业/理财-银行业务
问题：农村信用社e安pin码密码忘记了应该怎么办，可以重置吗 
e安pin码密码忘记了应该怎么办，可以重置吗
回答：常见问题及解答　　1.客户在网点签约个人网上银行证书版时应注意什么？　　答：客户在××省内的任意网点均可签约，不必一定到开户网点办理。签约时应带着本人的有效身份证件（身份证或护照）、需签约的存折或银行卡。客户可以随时申请、即时签约、即时使用。　　2.大众版与专业版的不同点？　　答：（1） 签约途径不同：专业版要在柜面签约，大众版是由客户自行在网上填写相关信息后，由系统审核通过后，即签约成功；　　（2）可使用功能不同：专业版可办理转账汇款业务，大众版不可以办理转账汇款业务；　　（3）收费不同：专业版需交一定费用，大众版暂时不需缴纳费用。　　3.个人网银证书版登录进去后，转账时提示未插入USB-Key。　　答：个人登录不需要使用USB-Key，但是转账时需要验证USB-Key，如果提示未插入USB-Key，可能是没有装好驱动，或者是系统没有自动启动USB-Key证书管理工具，客户可手动启动USB-Key证书管理工具。　　4.登录密码和交易密码有什么区别？　　答：登录密码与交易密码的使用范围不一样，登录密码是登录网上银行系统及在网上银行进行Mac地址绑定等交易时使用的密码；交易密码是在网上银行进行除查询等交易外的交易时所使用的，用以确认交易信息的账户密码，它的设置主要是为了确保交易指令是由客户本人发出的。从安全角度考虑，我们建议在进行网上交易时也应定期修改交易密码。　　5.网上银行登录密码和交易密码每日输错的次数有限制吗？　　答：客户的个人网上银行登录密码连续输错6次，我社将临时锁定客户网上银行登录资格24小时，但错误次数不清零，除非输入正确的密码。连续累计输错10次，系统将会锁定密码。请客户本人持有效身份证件、已签约的金碧卡/个人活期结算存折到柜台办理网上银行登录密码重置手续。交易密码连续输错3次，我社将临时锁定账户密码，次日自动解除锁定。连续累计输错9次，系统将会锁定密码。请客户本人持有效身份证件、已签约的金碧卡/个人活期结算存折到账户开立网点柜台办理交易密码挂失手续。　　6.PIN码连续累计输错6次被锁定，怎样办理？　　答：客户将PIN码连续累计输错6次被锁定，或是将PIN码忘记了，需客户携带本人有效身份证件（身份证或护照）及账户资料到营业网点重置e安PIN码。　　7.OTP因输错密码被锁定，怎样解锁？　　答：携带本人有效身份证件（身份证或护照）及账户资料到营业网点进行解锁。被锁定的原因可能为OTP时间与系统时间不一致，导致系统提示验证失败。　　8.为何首次登录个人网银时，用户名输入身份证号码（账户开户时所使用证件为身份证），确认登录密码准确无误，但提示用户名或密码错误？　　答：原因可能为客户输入身份证号码中含有字母“X”，而客户所输入的“X”大小写与核心系统所登记的不一致。　　9.进行转账交易时，系统提示“数字签名错误”。　　答：原因可能有两点：第一个原因为客户没有及时在PIN码输入框中输入PIN码；第二个原因为客户安装的“安全控件”和“E安驱动”出现问题，没有加载成功，此时需检查“IE”安全设置并重新安装驱动。　　10.个人网上银行转账汇款限额是多少？　　答：选定的电子安全设备为e安的，系统默认单笔转账限额是10万，日累计转账限额是20万；选定的电子安全设备为OTP的，系统默认单笔转账限额是1000元，日累计转账限额是3000元。客户可根据自身需要到营业网点申请修改转账限额。　　11.个人客户在网上办理活期转账、缴费交易等转账业务时，提示“转账金额超交易限额”，是何原因？　　答：出现该提示的原因是为进一步保证客户网上交易的安全性，我社的个人网上银行专业版对客户网上转账交易设定了单笔与单日累计限额，目前单笔转账交易限额为10万元（含10万元），单日转账交易累计限额为20万元（含20万元）；我社个人网上银行大众版对客户网上缴费交易设定了单笔、单日累计限额及单日交易次数限制，目前单笔缴费限额为500元，单日累计限额为1000元，单日交易次数不可超过3次。