分类：商业/理财-个人理财
问题：个人客户下挂账户时报“31152”错误，请问应该如何处理？ 
回答：有客户证书的个人客户自助下挂账户时，若子账户的密码已经累计输错6次，则该账户只能到银行网点办理下挂。假使再想起密码也只能由本人携带有效身份证件、网上银行注册卡和需要下挂的账户到开户地区的银行办理。