分类：生活-礼节礼仪
问题：柜台人员如何做到冷静?我是某超市柜台开发票的人员，经常是面对面的 
我是某柜台开发票的人员，经常是面对面的服务顾客，由于客流大，加上社会上什么人都有，我的能力有限，不可能每个顾客都侍候得满满意意！请问在面对顾客自己认为很有理的情况下，顾客就破口大骂，骂粗话，骂你全家，骂你笨，骂公司不应该请你，顺便拿手上买的东西敲打柜台的台面，在这样的情况下，我作为服务人员就应该忍气吞声吗？我当时真的手有点抖，觉得人有点神不守舍，无法在集中精神做下位顾客的工作，此刻觉得很丢脸，但是作为服务人员又不能反骂他粗话，心里很不是个滋味我怎么样在别人骂你粗话，骂你全家，骂你笨，骂公司不应该请你，的情况下做到冷静？难道真的要打不还手 骂我是某柜台开发票的人员，经常是面对面的服务顾客，由于客流大，加上社会上什么人都有，我的能力有限，不可能每个顾客都侍候得满满意意！请问在面对顾客自己认为很有理的情况下，顾客就破口大骂，骂粗话，骂你全家，骂你笨，骂公司不应该请你，顺便拿手上买的东西敲打柜台的台面，在这样的情况下，我作为服务人员就应该忍气吞声吗？我当时真的手有点抖，觉得人有点神不守舍，无法在集中精神做下位顾客的工作，此刻觉得很丢脸，但是作为服务人员又不能反骂他粗话，心里很不是个滋味我怎么样在别人骂你粗话，骂你全家，骂你笨，骂公司不应该请你，的情况下做到冷静？难道真的要打不还手 骂不还口 ？请心理素质过人的高手教我几招应变，假如就我一个服务员的情况下怎么办？ 
回答：我理解你的痛苦啊。没结婚之前我也是超市的收银员。你知道的也很头痛的，有时遇到这种顾客真的没办法 ，换班时他们就很凶，我就响，随她s说说啊，可能是已经麻木了没感觉了啊、服务行业就是这样的’希望你尽量少碰到这种人啊。伟你祈福！