分类：生活
问题：市场管理与服务的关系 
管理与服务的关系
回答：“......客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的企业商务战略，目的是使企业了解客户并为之提供个性化服务。强化使客户满意的行为并连接客户和供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性，提高利润并改善客户的满意程度。......”

可以给你推荐本书： <<客户满意度和忠诚度测评手册>>（原书第2版）    
   －－《Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement》
作者: （英）奈杰尔.希尔;吉姆.亚历山大     译者:廉奇志 唐晓辉 
市场价: ￥32.00 ，里面很详细地介绍了。