三星Galaxy Note 7

三星Galaxy Note 7是三星電子於2016年推出的平板式智慧手機，於美國東部時間2016年8月2日的紐約「Galaxy unpacked 2016」發布會，將此手機連同第二代Samsung Gear VR向全球發布，並隨即進行預售。其前代型號為 Galaxy Note 5，跳過「6」而直接推出「7」是由於三星希望將Galaxy Note與Galaxy S兩系列往後能「世代一致」，即同一年推出同一世代兩款手機，免卻消費者因兩部手機「同年推出，不同代號」而衍生疑惑。然而，因本產品售後於世界各地連番引起爆炸事故，三星決定全球回收並停止生產販售，為此三星業績乃至大韓民國經濟也因此事件受影響。而後調查結果原因在於電池內部設計不良導致。2017年中，三星推出翻新機，命名為「Galaxy Note Fan Edition」，簡稱「Note FE」，其後於2017年7月7日起在韓國發售，之後在部分東南亞國家上市。。外觀.外觀設計在前代Galaxy Note 5的基礎上整合 Galaxy Note Edge 及 Galaxy S7 edge 的設計，採用前後雙曲面玻璃、金屬邊框、不可拆卸的電池的設計。玻璃材質機件採用的是康寧最新的第五代大猩猩玻璃，合金邊框採用的是 AL7000 航空鋁合金。首發產品是瑪瑙黑色、珊瑚藍色、鈦銀色以及鉑金色的機身顏色，且有計劃釋出白色機身的版本。機身及S Pen均具備IP68級別的抗水防塵設計，S Pen在本型號也將防倒插設計加回。技術規格.硬體.CPU採用了兩種型號，一種是國際版型號使用的 Samsung Exynos 8890，另一種則是北美市場和中國大陸市場的機型使用的 Snapdragon 820，根據既有的效能測試來看，散熱良好的情況下兩者的CPU效能相差無幾、GPU 效能則互有勝負，不過其它功能支援是一樣的。RAM則維持在4GB，雙通道 LPDDR4 SDRAM 的規格，中國市場有6GB RAM的版本。本代的標準型號 1-5/7-8/12-13/17-20/25-26/28-30/38-41頻帶。記憶體空間方面，只有64GB可選，中國市場有128GB的型號，採用UFS 2.0介面，而前代Galaxy Note 5缺備的Micro SD卡擴充槽在此代回歸，最大支援到256GB容量，不過是採用了當前較為常見的雙SIM卡搭配單SIM卡與Micro SD卡的與或式設計。電池容量提升至3,500 mAh，支援快速充電。與Galaxy S7及Galaxy S7 edge不同，Galaxy Note 7採用USB Type-C作為USB 3.0連線埠，是Samsung手機系列中的首次。此外，本機還首次配備虹膜解鎖功能。螢幕使用了三星電子自家的 Super AMOLED、電容式觸控及電磁手寫筆感應，對角線尺寸 5.7 英吋，具備 2560×1440 Quad HD 100% DCI-P3 的HDR高解析度螢幕。三星在作業系統中也允許使用者調整解析度為 1920×1080 FHD，甚至可以降低至 720p HD 的解析度以降低GPU負擔並節省電力。電磁手寫筆採用無源式設計，主控IC依舊是Wacom出品的，壓力感應層級達4096級。Galaxy Note 7 搭載的相機和 Galaxy S7 系列的一樣，較前代降低了畫素，採用三星自家的ISOCELL S5K2L1或是Sony Exmor R IMX260感光元件。後攝像頭為 1,200 萬畫素、f/1.7 光圈的規格，感光元件的尺寸也有 1/2.6 英吋，具備 Dual Pixel 自動對焦系統，可錄製 4K或是1080p@60fps、720p@240fps的影片。前置相機是 500 萬畫素、f/1.7 光圈的規格，具備自動HDR成像功能。此外，Note 7也是三星自2013年推出的S4以來，首部再次具有FM收音機功能的三星旗艦手機，與之規格大致相同的S7卻沒有此功能。軟體.本機發布時預載的作業系統是載有最新GraceUX使用者介面的Android 6.0.1系統。銷售情況.8月19日開始發售，由於首批預訂名額已經爆滿，三星在2016年9月2日開始正式公開發售。然而，由於首批預售的Galaxy Note 7因三星SDI電池質量問題並引起多起爆炸事故，正式發售日期因此延期。在韓國，新版Note 7原計劃在9月28日開始銷售，但為了迅速完成韓國的手機召回工作，三星把新版Note 7在韓國的重新開賣時間推遲三天，也就是10月1日。而在澳大利亞、美國市場的重啟銷售工作也從10月份開始，歐盟市場也計劃於10月28日開始重啟銷售。原本預售的產品幾乎要全數回收。2016年10月1日，Note 7在韓國開始重啟銷售，當天韓國三家移動運營商SK電訊、KT、LG U+等的總銷量為2.1萬部。韓國媒體報道稱重啟銷售表現“仍然搶眼”。新版Note 7做出了一些改進，除了將狀態列的電池圖示放大30%，顏色從白色改為綠色外，還在新品外盒側面印上“-”或黑色方塊標識，讓使用者識別其是安全的新品。新版售價與召回前銷售的版本售價完全相同。電池爆炸事件.手機爆炸傳災情.2016年8月24日，韓國發生首宗Note 7充電爆炸事件，其後世界各地亦傳出多宗Note 7爆炸事件。三星至9月3日回收統計總共有35起。更糟的是，無論是否於充電狀況下皆可能發生爆炸，與保護裝置無關。三星表示，起因是 製造的電池本身有瑕疵，導致電池電芯遇熱會突發性出現膨脹、短路，導致鋰電池外殼破裂起火，造成使用者的財物等受損，手機也完全損壞，該事件與十年前2006年新力筆記型電腦鋰電池全球召回事件幾乎相似。由於此事件持續延燒，美國已經有數輛車子與一棟房子被燒毀，美國、印度及新加坡所有航空公司及前往及／或途經該地區航線一律禁止攜帶Note 7登機，包含澳洲航空、捷星航空、維珍澳洲航空、中華航空、長榮航空、復興航空、臺灣虎航及新加坡航空在內的多家航空公司禁止乘客攜帶Note 7上機時開機使用或者充電，或建議旅客不要進行上述行為，以免起火造成飛安危險。美國聯邦航空總署也強烈建議不要在飛機上使用或者充電Note 7，且禁止將其託運。日本國土交通省也通知日本各家航空公司，不要讓旅客在飛行中使用Note 7或充電。中國民用航空局也發出安全通知，警告旅客不得在飛行過程中對Note 7充電或放置Note 7於托執行李中。9月22日，韓國飛行安全部門允許新版Note 7在飛機上使用；美國聯邦航空管理局也於9月27日宣佈對新版Note7解禁。另外，此前三星聲稱在中國發售的國行Note 7採用了與其他地區不同的電池，因而不會發生爆炸，並承諾剩餘手機不在問題機範圍內，但在2016年9月18日，多家媒體報道稱，一位使用者的中國國行版三星Note 7手機也發生了爆炸，而在9月19日，三星電子就中國國行版Note 7爆炸一事發布宣告，稱該產品損壞是因外部加熱導致，與電池無直接關係。9月21日，深圳市消費者委員會就此事件公開發函質詢三星中國，譴責三星中國的行為，同時要求三星中國公司在10日內對此正面回應，三星召回了經特別管道流入中國大陸地區的1800餘部「疑慮版本」。然而2016年9月25日，媒體報道稱又有一位使用者的中國國行版三星Note 7手機也發生了爆炸，三星再度聲稱該手機爆炸原因為外部熱源，交涉手段引來中國網民強烈不滿並表示三星區別對待中國使用者。9月28日，廣西壯族自治區北海市的一家手機城員工在試用Note 7期間，該手機再度發生爆炸。9月底，香港當地的使用「安全電池」的Note 7卻還是發生爆炸，一家網咖的監視器清楚拍下了整個過程，雖然ATL電池的Note 7僅會冒煙沒有火光，但事主的手機卻已經燒得焦黑。10月1日，一名韓國網友指稱更換新版Note7手機卻發生爆炸，而這次所發生爆炸的機型為“安全版”Note 7，該使用者事後將照片上傳到網上，可以看到套著粉紅色保護套的手機還冒著白煙，新版機型比起舊型迅速破裂爆炸的狀況，相比之下燃燒起火較慢，起火瞬間因而被錄下而在網路流出，媒體公佈的安全版圖片上殘骸有著金黃色焦痕，與中國大陸、香港版本的Note 7殘骸極度相似。10月5日，美國發生新版Note 7電池爆炸事件，這次是發生在西南航空的飛機上，所幸飛機尚未起飛，但已經引發國際關注，三星可能要面臨第二次停售及回收。另外臺灣在10月7日發生新版Note 7電池爆炸事件。10月期間美國也連續發生睡覺時冒煙造成機主罹患呼吸道疾病事件、以及一起燙傷13歲女孩的事故。韓國、北美暫停銷售及大規模召回.2016年9月1日，由於發生多宗電池爆炸的事件，三星公司宣佈即日起在全球範圍內停售Note 7並作出全面回收，計劃在韓國等10個國家和地區召回至少250萬部Note 7手機，為使用者提供退款或更換配備安全電池的手機。原本中國大陸不在回收之列，但在9月14日，中國國家質檢總局執法司組織質檢總局缺陷產品管理中心約談了三星主要負責人以後，三星向中國國家質檢總局備案了召回計劃，計劃自2016年9月14日起，召回2016年7月20日至2016年8月5日期間製造的部分Galaxy Note 7，中國大陸地區受影響的手機數量為1858臺。不過該部分產品為2016年9月1日正式銷售前所提供的測試體驗機。據報道，已生產的三星Note 7手機約有65%的電池由供應，其餘35%由日本TDK集團的ATL製造。新能源科技表示，該公司僅為在中國銷售的Note 7提供電池。2016年9月15日，美國消費產品安全委員會發表宣告，由於Galaxy Note 7電池存在嚴重安全隱患，三星電子決定在美國召回約100萬部Galaxy Note 7手機。事件發生後，三星電子已經決定停止向三星SDI採購Note7電池。據騰訊旗下資料分析機構企鵝智酷發起的關於Note 7事件引發的信任危機民調，在收集的近2萬名智慧手機使用者的反饋中，有超過70%的使用者表示不會再買三星，但非三星手機使用者的比例則達到87.4%。有超半數的手機使用者對三星的態度在變壞。9月29日，三星中國向中國消費者釋出宣告，稱因未對Note 7安全性進行細緻說明而讓消費者不解表示歉意。宣告中也再次強調，中國國行版Note 7採用不同的電池生產商，不存在安全問題，也從未對中國市場使用雙重標準；不過中國中央電視臺在微博上釋出文章質疑這份宣告，中國大陸網友也譴責三星迴避了很多關鍵問題和細節。另據中國中央電視臺財經頻道《消費主張》欄目報道，在三星公佈中國國行版爆炸原因後，由於使用者表示不滿，其公開對外表示自己的手機並沒有交給三星，希望在第三方見證下交給質監部門進行檢測。之後《消費主張》欄目組聯絡了工信部下屬的手機檢測權威機構中國泰爾實驗室。隨後機主臨時改了主意，拒絕了這一請求。為了防止爆炸事故再次出現，三星在韓國推出軟體升級，將Note7智慧手機電池的充電容量限制在60%，利用軟體更新控制手機電池防止手機過熱而導致的電池液沸騰而爆炸。三星原預計9月28日重新開賣，隨後順延三日後，在10月於韓國首先重新發售安全版Note 7，然而沒多久韓國又傳出手機再度冒煙，唯這次尚不能確定機種。但在釋出升級版本後的2016年10月5日，美國西南航空一架從肯塔基州路易斯維爾飛往馬里蘭州巴爾的摩的班機在起飛前，發現有一部Galaxy Note 7 手機起火，機組隨即開始疏散乘客，經確認，屬於“據稱安全”的版本。三星也發表宣告正與當局合作調查此事件，而西南航空已找到有關手機和證實原因。隨後在韓國、臺灣等地又發生了客戶更換新機後冒煙的情況。面臨二次危機：停止更換，再度禁飛.2016年10月1日，一名韓國網友指稱更換新版Note7手機卻發生爆炸，事後將照片上傳到網上，可以看到套著粉紅色保護套的手機還冒著白煙。10月5日，美國發生新版Note 7電池爆炸事件，這次是發生在飛機上，三星可能要面臨第二次停售及回收。另外臺灣在10月7日發生新版Note 7電池爆炸事件。10月期間美國也連續發生睡覺時冒煙造成機主罹患呼吸道疾病事件、以及一起燙傷13歲女孩的事故，所幸新版本的多起事故中，還沒有造成火災，但同時美國媒體揭露了三星企圖與受害使用者拖延時間的醜聞簡訊，安全版的連續事故徹底摧毀了大眾對三星Note 7的信心，造成美國多家電信運營商再度宣佈停售，舊版客戶更換安全版的作業也被無限期延後。美國的電信運營商AT&amp;T和T-Mobile在2016年10月9日先後宣佈將停售新版三星Galaxy Note 7，並開始著手準備新舊使用者的退款和補償事宜；次日Verizon也宣佈將停止Note7的更換。在中國國行版發生20起過熱、燃燒事故後，中國國家質檢總局執法督查司開始進行約談和啟動缺陷調查，三星中國公司向國家質檢總局備案了召回計劃，決定自2016年10月11日，召回在中國大陸地區銷售的全部Galaxy Note 7，共計190984臺。香港方面，三星香港公司則表示要到週五公佈Note 7的召回事宜。然而香港資-{}-訊科技界立法會議員莫乃光批評稱，三星香港公司更換手機或退款公佈反應太慢，令消費者有資訊混亂之感，也被指目前香港相關法例監管不足。臺灣三星電子與相關監管機構合作調查Note 7爆炸事件，臺灣三星電子也正協同各合作夥伴制定相關措施。中華民國國家通訊傳播委員會表示，已經要求臺灣三星電子務必竭盡所能來處理Note 7問題，以維護消費者權益。2016年10月14日，美國運輸部發布緊急命令，要求美國各大航空公司禁止運輸所有三星Galaxy Note 7手機，宣告中稱Galaxy Note 7在美國屬於“被禁止的有害材料”。任何試圖攜帶的旅客，輕則手機將被沒收並處以罰款，重則將面臨刑事起訴。中國民航局也於10月26日釋出通知，從2016年10月27日起，要求中國大陸各大航空公司禁止旅客和機組成員隨身或在手提行李中攜帶Galaxy Note 7，也禁止將Note 7放入托執行李中託運、禁止將Note 7手機作為航空貨物收運。相關安全問題惡搞.自從Note 7傳出爆炸事件以來，網路上出現了許多對Note 7的惡搞。這些惡搞中，大多將Note 7惡搞為炸彈、手雷一類的武器。例如有人制作了《俠盜獵車手V》的MOD，其中有一款手雷就是Note 7造型；騰訊的第一人稱射擊遊戲《逆戰》中，也出現了一款影射Note 7的手雷。三星公司法律顧問表示要停止這種“不當的行為”，但未果。香港則惡搞Note 7為廣東話諧音「碌柒」。永久停產並全面銷毀.2016年10月10日，韓聯社報道稱三星電子已經暫停生產Note 7，但三星中國區負責人表示暫未聽說此事。次日，三星釋出宣告，終止Galaxy Note 7手機的生產，並要求所有合作運營商和經銷商停止銷售和置換Galaxy Note 7手機，亦呼籲使用者關機停止使用。三星已經與美國消費者產品安全委員會一起調查手機爆炸起火的原因。此外回收過程中，提供快遞運送的召回袋與外箱還採用了防火設計，並附有手套。三星宣佈停產、停售Note 7之後，韓國經濟也受到了影響。在宣佈當日，三星電子股價出現了8.04%的暴跌，創下自2008年以來的單日最大跌幅。當日韓國股市也下跌1.21%，收於2031.93點。此外韓元對美元匯率也下跌0.34%。有調查稱三星因停售停產Note7，將帶來超過170億美元的經濟損失。由於三星是韓國最大的企業，收入佔到韓國GDP接近五分之一，其經營狀況會影響到韓國的經濟、股市及其貨幣，而三星電子銷售額在韓國經濟中所佔的比重達13.8%，大大超過主要發達國家主要企業的銷售所佔的比重，甚至早已成為韓元背後信用的一部分。因此，如果三星動搖，韓國經濟也會出現動搖。2016年10月14日，三星在一份宣告中說，Note 7智慧手機因曝出安全問題而停產後，該公司在2016年第四季度和2017年第一季度將遭受約30億美元損失。2016年10月13日，三星電子宣佈，將在調查報告出爐後銷燬全球所有的Note 7以對廣大三星產品使用者和消費者負責，並呼籲全球Note 7使用者將Note 7拿到任何一家三星官方服務中心退款或替換到其他三星產品。三星表示將採用低環境汙染的特殊流程徹底銷燬所有Note 7，但具體流程並沒有透露。這也意味著，除了那些忽視三星的安全警告並繼續使用Note 7的使用者外，未來將不會在市面上看到任何廉價的翻新Note 7手機流入市場。三星集團管理層表示，該流程將會使三星電子消耗大量資金。限制外流Note 7進行充電.三星公司在事件發生及宣佈召回後，多次透過空中更新系統軟體的形式推送限制最大充電額度的軟體並強制更新，以通知使用者進行更換和降低裝置風險。調查.在三星Note 7停產後的2016年10月18日，中國泰爾實驗室首先提供了由消費者送檢的中國國行版Note 7燃損手機的檢測報告。檢測報告得出的結論是，該Note 7“因燒損嚴重，無法推定起火原因”，而另一部Note 7“樣品並未發現外部加熱痕跡，樣品的熱損毀由電池自燃所致，電池由右下角的位置開始燃燒”，而不是三星所稱是“外部加熱導致”。中國泰爾實驗室得出的檢測結論與之前截然相反。為此，中國泰爾實驗室相關人員解釋，他們的檢測都是對來樣負責的。韓國科學技術院商學院管理教授張世真認為，三星為了與對手產品進行競爭，尤其是蘋果iPhone 7，三星加快了Note 7的推出週期，導致了產品的質量問題。三星電子移動業務負責人高東真表示正在整頓產品質控流程。另據韓國證券、財經傳媒NewsTomato引述三星涉及部件維修的一批匿名人士說，Note 7的冒煙起火是從電池和手機主機板的印刷電路板部分開始的，推測是手機為採用虹膜識別等新功能，在加高印刷電路板的過程出了問題。在此之前，三星Galaxy S7的印刷電路板為10層，不過Note 7首次採用了12層，可能因此而出事。另外，Note 7使用不可拆卸型的電池，其缺點是遇到外來撞擊會發熱，因此在設計上須格外留神。據報道稱，三星可能只顧提升效能，不顧其他安全。2016年12月，三星宣佈與澳大利亞和紐西蘭移動運營商展開合作，將拒絕為Note7手機提供網路服務，透過這一方式讓使用者能儘早返還手機。2016年12月5日，富士比網站公佈了第三方機構Instrumental關於Note 7電池爆炸的調查報告，表示電池爆炸是由於手機本身的“激進設計”所導致的。根據手機內部結構圖，手機內部的空間十分擁擠，使得Note 7的電池即使在日常使用中也會受到擠壓，而壓力會使電池正、負極的“分離裝置”更容易損壞，正負接觸會引發電池短路併發熱起火。報告還稱，三星的工程師在設計過程中極力加大電池體積，以此換取更大的電池容量。2016年12月10日，三星電子宣佈在12月19日面向美國的Galaxy Note 7使用者釋出一個軟體更新，安裝更新後，Note 7將無法進行充電和正常執行，進而無法使用。起初電信運營商Verizon拒絕了這一請求，但自2017年1月起，Verizon決定對Note 7使用者採取極端措施，使用者如果仍在使用Note 7撥打電話，則會強制性地將電話轉接到Verizon的客戶服務部門。2017年1月23日，三星電子召開發佈會，公佈Galaxy Note 7起火事件調查結果。根據調查報告，三星認定Galaxy Note 7的爆炸原因在於電池正負極材料的隔離做得太薄所致，以至於無法承受日常使用應力而破裂，最終短路導致不可控制的爆炸。隨後三星電子無線事業部總裁高東真就此事件表示痛心和抱歉。同時，三星也針對Note 7起火事件，制定“8項電池安全檢查措施”，保障電池安全可靠，並在此後更換為低容量凝膠電池與快充降速等保守作法。此外，三星還在產品規劃階段採用“多層安全措施協議”，並組建了“零部件專業團隊”。後續.退出中國大陸主流市場.在三星Note 7爆炸事件後，由於區別對待中國市場，加上三星產品品質監控力度不足、多瑕疪、價格相對高昂，韓國部署薩德反導彈系統事件導致中韓關係惡化以及受到小米、華為等品牌衝擊等原因，三星S8/Note 8/S9/Note 9等後續機型在中國大陸地區銷量慘淡。2017年總銷量跌至第5名，而2018年第二季度銷量更是被列入其他廠商行列中。Note 7爆炸事件被認為是三星淡出中國市場的標誌性事件。天津工廠爆炸.2017年2月，三星在天津設立的電池工廠發生了爆炸並引發了大火。