美團單車

美團單車，原摩拜單車，是一個共享單車品牌，由北京摩拜科技有限公司開發。每輛摩拜單車的智慧鎖中集成了GPS和通訊模組，使用者透過智慧手機應用可隨時隨地定位、預約和使用附近的摩拜單車，騎行到達目的地後，無需停靠在固定的停車樁上，就近停放在路邊合適的區域，關鎖即實現電子付費結算，在2018年4月3日，摩拜單車被美團公司全資收購，並更名為美團單車。摩拜單車投放中國內外各大城市後，在一定程度上緩解了交通、環境壓力及出行“最後一公里”難題，也掀起了中國大陸共享單車企業井噴式發展的熱潮。然而其無樁的運營模式也給社會帶來了不少負面效應和爭議，如大量擠佔社會公共資源、影響城市形象、關於公民素質的討論等，其公司的運作也陸續出現了諸多爭議及負面訊息，如管理缺失、吃回扣、押金難退等，在國外部分城市甚至遭到清退。概覽及特點.摩拜單車是一種基於網際網路和GPS定位技術的無樁式公共腳踏車服務。與一般的政府主導的城市公共腳踏車不同，摩拜單車並不用專門的IC卡啟用騎行，也不必停放到專門的有鎖停放樁處，只需要把車停在路邊為普通非機動車輛提供的停放點位即可。運營方也不用專門設定儲值卡體系或者複雜的固定停車點和服務點，只需要將腳踏車在路邊鋪開並用手機客戶端啟用即可。每一輛摩拜的腳踏車都於其智慧鎖內集成了物聯網SIM晶片卡和GPS定位晶片，使用者在使用時只需要根據手機移動客戶端上顯示的車輛位置，掃描車身上的二維碼即可透過物聯網解鎖車輛。摩拜單車也採用了電子地理圍欄技術，騎出劃定的運營區域的單車將無法正常上鎖還車。摩拜單車所採用的信用體系使用百分制，使用者正常使用車輛將會增加其信用積分，但是車輛亂停亂放、不上鎖或故意破壞若經舉報，使用者將會被扣除信用分。當“摩範分”低於500時，使用者騎行的費用將上升一倍，而低於300時更會上升至每半小時100元。特點.與城市公共腳踏車產品和初期的競爭對手產品相比，摩拜透過對成熟技術的組合運用，以定位智慧鎖的形式一定程度上減少了車輛被惡意破壞或強行佔用的風險。同時，它也讓騎腳踏車出行本身變得更容易——使用者不再需要考慮車輛的丟失、存放與保養問題，也不必擔憂自用腳踏車與其他交通方式的不相容。摩拜在單車設計上也採用高價高質策略，在初期生產的腳踏車採用軸傳動而非鏈條傳動、防爆實心胎等設計，力求“四年免維護”，但這也讓初期車輛的單輛成本高達3000元人民幣。後期的車輛雖然部分用回了鏈條傳動，但更高的科技含量一直是摩拜的單車在諸多共享單車中的特色所在。公司運營.摩拜單車在三年多的運營歷史中收穫了諸多融資。至2018年被美團收購前，摩拜已進行到了E輪投資，估值達到30億美元。對摩拜的投資方包括創新工場、紅杉資本、騰訊等等。然而，以摩拜為代表的諸多共享單車企業尚沒有找到盈利途徑，反而陷入了“燒錢”大戰，透過對使用者進行不合理的低價補貼來吸引使用者。在被收購前夕，有訊息稱摩拜挪用使用者押金達60億元，供應商欠款10億元，債務合計超過十億美元。使用.在使用時，使用者可以透過摩拜的獨立應用或者在聊天應用“微信”中的小程式尋找單車，掃描車身二維碼或使用Apple Watch靠近智慧鎖後即可解鎖車輛並騎行。使用完畢時，手動扣上智慧鎖鎖釦，應用程式將自動停止計費並自動扣費。在2018年7月5日以前，摩拜採用的是押金299元人民幣，騎行費用按時長計費的邏輯，同時也提供月卡/季卡/年卡供長期高頻使用者選擇。在2018年7月5日，摩拜宣佈在中國大陸全部運營城市施行無條件免押金政策，也使得摩拜成為首個無條件免押金騎行的共享單車品牌。車種.目前摩拜單車有經典版。經典版和風清揚以軸條傳動，輕騎版和三文魚以傳統的鏈條傳動，除此之外所有上線運營的摩拜單車均設有車鈴、GPS定位系統以及智慧鎖功能。爭議.經營問題.押金一度為同行內最高.摩拜單車推出之初收取299元的押金費，是行業內收取押金最高的商家。從2018年5月起，摩拜單車陸續在合肥、杭州等城市實行“無門檻免押金”服務，並在同年6月擴容至揚州、紹興、龍巖等上百座城市，已支付押金的使用者可以申請退款。然而免押金服務並未涵蓋北京、上海、廣州、深圳等一線城市，免押金範圍多為二三線城市，6月25日再新增蘭州、武漢、天津在內的19個城市。2018年7月5日，摩拜宣佈在全國範圍內免除押金，原繳納押金的使用者可以申請退還全部押金，有業內人士透露，摩拜掌握的押金規模約為10億元人民幣，並認為此舉標誌著它與競爭對手ofo共享單車的競爭正在加劇。吃回扣潛規則.擁有大額訂單採購權的摩拜負責人是腳踏車製造商爭搶的物件。為拿大單，製造商一般提供2-3個點的回扣。這種中間吃回扣已經成為行業的“潛規則”。摩拜和ofo高管曾一度被捲入貪腐門事件，不過兩家公司都對貪汙指控予以否認。侵權與抄襲廣告.2017年3月份，摩拜遭到中國手機門禁品牌“令令開門”的多項發明專利侵權訴訟和行政處理請求。與此同時，摩拜還公然抄襲國際知名時尚品牌愛馬仕的廣告，被指“丟人丟到國外”。使用體驗問題.鎖車後仍計費.摩拜單車計費系統有時會出現問題。使用者即使將車鎖好，系統仍然會繼續計費。錢包預付充值後不設退款.一上海市民在使用摩拜單車時發現，相比299元押金可以退還，預付的充值車費不能退還，即便是不再使用摩拜單車，一旦充值，錢就不能退。對此，摩拜單車的回覆是，APP裡的確沒有退還餘額的選項操作。同時在摩拜單車的手機應用程式的充值頁面同樣顯示：“充值車費只可用於騎行，不能退還。”，使用者可以選擇1元起自定義充值。預充值餘額會保留在使用者賬戶名下，重新繳納押金後，可以啟用使用。笨重難騎華而不實.根據摩拜使用者體驗，早期摩拜單車重達25kg，笨重難騎。一些看似新穎的設計“華而不實”，擋泥板設計不合理導致弄髒衣物，出開鎖難、剎車容易突然失靈。，但隨著單車逐步更新換代，騎行體驗有一定程度的好轉新版信用體系模糊不清.為規範使用者的使用行為，摩拜單車於2018年上線了新的信用系統。根據新規，摩拜將使用者的信用值分為五個等級，當信用等級降為較差的級別時，收取的騎行費將會變為每30分鐘100元。但有使用者質疑直接以釋出新的信用系統形式變更合同而不與使用者協商。有“店大欺客”之嫌疑。更有使用者發現其信用分被扣時，扣分理由並未明文寫在使用規程中且不符合常理，有將管理缺失的責任推卸到使用者身上之嫌。單車消失事件.實達阿南.實達阿南是摩拜單車於馬來西亞首個進駐的地區，自2017年9月透過實達集團在當地舉行大規模推介禮，並提供長達一個月的免費試騎。然而這項服務推行不到半年後，疑因面對經營不善和乏人響應和一些技術問題，以致運營公司蒙受虧損，區內的腳踏車也被卡車載走全數消失，數個泊停放處也空蕩蕩一片，“不告而別”撤離該區。曼徹斯特.摩拜單車於2017年7月在英國曼徹斯特亮相，之後不久被爆出大量損壞的事件，腳踏車被人扔在當地的運河裡、後院甚至燈柱上，更有大量腳踏車被工業級切割機拆除車鎖並佔為私用等。摩拜於2018年9月5日起結束了曼徹斯特的運營，並退還使用者押金。評價與影響.帶來的正面效應.摩拜單車至2017年末，入駐了中國大陸和亞洲、歐洲、北美共9個國家/地區，176座城市。以其為代表的各種共享單車在進入城市後，一定程度上推動了當地腳踏車文化的復興和腳踏車的重新推廣使用，使得市民出行有了更多可供選擇的方式。按照《共享單車與城市發展白皮書》的資料，摩拜等共享單車投入市場後，小汽車出行比例由29.8%降至26.6%，腳踏車出行比例則由5.5%升至11.6%。摩拜單車等共享單車，也部分解決了中國大陸由於公共交通覆蓋不夠全面而造成的“最後一公里”問題。摩拜單車等共享單車也一定程度上緩解了城市中的環境汙染問題。按照摩拜聲稱的資料，截至2017年末，摩拜的使用者騎行距離累計達到56億公里，抵扣了126萬噸的碳排放量。在短途出行上，共享單車的運用也使得通勤效率比單純使用小汽車與步行更高。摩拜單車透過對其智慧鎖上傳的資料進行彙總和分析，也為城市規劃和交通部門提供了巨量的城市騎行交通資料。摩拜每日經由智慧鎖獲取30TB的騎行資訊，並將其分析後用作運營策略調整、城市規劃參考。摩拜利用其資料建立了大資料人工智慧平臺“魔方”、大資料開放平臺及大資料運用分析機構“城市出行開放研究院”，分析預測共享單車停車點、協助進行停放管理、輔助城市腳踏車道建設規劃與腳踏車停車點規劃。摩拜單車的技術也受到新華網等媒體輿論的正面評價。與競爭對手尤其是ofo共享單車相比，摩拜單車採用的精細化管理策略和腳踏車智慧鎖太陽能充電、騎行回收電能等技術也贏得了更多的社會信任。2017年6月，世界自然基金會基於摩拜單車在環境保護方面的積極意義和環境友好的經營策略，授予摩拜單車“氣候創行者”稱號，並頒給其“可持續城市交通特別獎”。2017年9月，《財富》雜誌將摩拜單車評選為“2017年正在改變世界的50家企業”之一。2017年12月6日，聯合國環境署頒發給摩拜單車“地球衛士”獎。社會負面效應.摩拜單車等共享單車在中國大陸的擴張採取“車海戰術”，大量投放單車，大量侵佔人行道、盲道等行人公共空間，導致行人“找路難”。隨意停放的共享單車也給殘疾人的出行帶來不便甚至威脅。由於投放量過大和報廢車輛消極處理，摩拜單車在中國大陸多個城市推廣受阻。隨著共享單車行業的盲目擴張，單車的“報廢潮”即將來臨。“殭屍車”、“報廢車”在城市街頭隨處可見。如何處置這些“街頭廢鋼”成為留給社會的一個新問題。由於對於騎行者除了年齡外沒有任何初始限制，摩拜單車等共享單車使用者淡薄的交通規則意識也為其他交通參與者所詬病，“斑馬線上騎行”、“逆行”和“佔用機動車道”等交通違法現象普遍。共享單車亂象亦給物業公司帶來很大管理負擔。2017年北京智享人生物業管理有限公司曾將摩拜公司告上法庭。雖然物業公司的此次起訴被法院駁回，但摩拜給社會帶的負面效應顯現。許多城市小區，圖書館、景區等公共場所禁止摩拜等共享單車入內。北京、上海等地出臺了《共享單車指導意見》，對其過量投放行為進行限制。公民素質問題也因為摩拜等共享單車的普及而顯露：諸如將共享單車私自加裝車鎖佔用車輛、惡意破壞車輛。還有一些不法分子在單車上貼二維碼，獲得轉賬付款，詐騙錢財。