香港航空

香港航空是一間以香港為基地提供民航服務的航空公司，成立於2006年，服務香港至亞太地區的30個城市，包括北京、上海、臺北、東京、大阪、首爾、曼谷、札幌、沖繩等。香港航空為香港第四家航空公司，若排除已結束營運的舊香港航空及國泰港龍航空，香港航空則為香港第二家航空公司。香港航空於2014年贏得世界航空業權威機構Skytrax的「最傑出進步航空公司」大獎，2015年獲得WTA世界旅遊大獎的「亞洲最佳機艙服務」獎項，亦是香港唯一一間獲得國際航空運輸協會高效旅遊金獎的航空公司，同時亦被Skytrax評為「四星級航空公司」之一。歷史.2001-2003年：萌芽.2001年3月28日，中富航空正式成立，由中富控股持有，初期定位為直升機服務公司，計劃於珠江三角洲地區提供不定期客運服務。2002年初，中富航空獲發由民航處發出的航空營運許可證，成為香港第三間商用直升機公司，採用西科斯基S76C+型提供不定期客運服務，更提供醫療拯救、觀光和遊覽服務，以及離岸工程人員運載支援。2003年中，中富航空獲發由民航處發出的新航空營運許可證，容許營運首架龐巴迪CRJ-200型支線飛機，成為香港第三間採用定翼機提供商業客運服務的航空公司。2004-2005年：轉型併購發展.2004年，泰國東方航空表示有意向中富航空入股；同年10月，泰國東方航空已終止入股中富航空的磋商，原因是雙方未能與達成共識。2005年中，中富航空引入1架龐巴迪CRJ-700型飛機，並開辦多班往來中國內地的定期客運航班服務。。年底，中富航空與波音公司就購買窄體客機和寬體客機進行磋商。中富航空表示計劃購買波音737-800和波音787-8夢幻客機簽署諒解備忘錄，以配合公司飛往中國內地城市，應付航空旅遊的急速需求。波音及中富航空雙方都未透露購買飛機的數量，但據香港媒體透露，中富航空將從波音購買40架飛機，其中30架為波音737-800，10架為波音787夢幻客機。2006年初，海航集團旗下新華航空收購中富航空45%的股份；9月，新華航空董事蒙建強向中富控股主席葉長青收購中富航空餘下的55%股權，成為中富航空的大股東；海航集團成為中富航空實際上的母公司。2006年：嶄新形象.2006年11月28日，中富航空正式易名為香港航空，換上新標誌、新空服員制服，並且接收數架波音737-800。香港航空營運初期以利用新引入的波音737-800服務中國大陸和東南亞地區，拓展連線香港與區內二線城市的航空運輸業務，彌補香港航空市場的空缺，並與現有的航線互為補充，良性競爭。2010-2012年：迅速發展.2010年6月，港航首架空中巴士A330-200正式交付，隨即開辦莫斯科的長途航線，成為香港第三間開辦長途航線的航空公司。除了莫斯科外，A330客機會執飛北京、曼谷等具高載客量的一線航線。2010年9月，港航引入首架空中巴士A330-200F貨機，其貨運業務亦由原以機腹載運，進一步拓展至純貨運航班，成為全球第二家及亞洲第一家營運A330-200F貨機的航空公司。2011年12月，海南航空注資香港航空，注資後持有香港航空19.02％股權。2012年3月，港航開辦往來香港與倫敦的直飛長途航班，以三架全商務艙佈置的空中巴士A330-200營運。2013-2015年：重新定位，穩步向前.2012年中，香港航空表示已完成全面的策略評估，決定未來將善用其區域業務的優勢，專注發展於亞太地區。港航亦將重組機隊，把重點加強在中國內地、東南亞、日本和韓國的網路。當新的空中巴士A330-300交付後，港航將逐步淘汰波音737客機，以實現全空中巴士機隊的目標，提高服務及維修方面的成本效益。2012年12月，香港航空引入全新空中巴士A330-300客機，配備全新長途商務客艙，執飛更多優質客源需求大的航線，並配合原先的空中巴士A330-200客機，雙向提供全面的航空服務。2013年10月，香港航空重新整合所有航線，將部分休閒航線交予香港快運營運，雙方轉趨獨立運作並出現直接競爭的航線。2014年6月，香港航空位於香港國際機場的全新香港航空旗艦貴賓室「紫荊堂」正式開幕，進一步提升地面服務及優質客源。2014年7月，香港航空獲SKYTRAX頒發年度「全球最傑出進步航空公司 (The World’s Best Improved Airline) 」大獎，以及連續第三年被SKYTRAX評為四星航空公司評級。2015年2月，香港航空與香港國際機場管理局就分租土地興建飛行培訓中心簽訂協議，而香港航空將於香港國際機場東南端一塊面積約0.6公頃的土地上興建飛行培訓中心。2015年4月，香港航空表示有意開辦更多新航線，當中包括澳洲航線，預計初期會以包機形式經營。2015年12月，香港航空前往沖繩的HX658航班成為首班從香港國際機場中場客運廊出發的離港航班。2016年－2018年：再次邁向國際.2017年3月，香港航空以3.75億港元向嘉裡物流購入亞洲空運中心15%股權和同時以5億港元向其他獨立第三方收購亞洲空運中心20％股權，相當於亞洲空運中心已發行股本35%股權。2017年4月，香港航空分拆貨運業務，成立獨立子公司香港貨運航空，並取得香港民航處簽發的營運人許可證、及空運牌照局簽發的空運牌照。2017年6月，香港航空獲Skytrax評為全球最佳區域航空公司排名第2位、全球最佳航空公司排名第24位，於同一排行榜上首次超越其競爭對手國泰港龍航空。2017年7月，海航集團間接持有香港航空的股權。2017年9月，香港航空接收首架空中巴士A350-900客機，並啟用中場客運廊的全新貴賓候機室「遨堂」。同月，空中巴士A350-900客機正式投入商業營運往來香港至曼谷之航班。2017年至2018年中，香港航空分別開辦3條北美州航線往來香港直航至溫哥華、洛杉磯、三藩市航線，以空中巴士A330-200及空中巴士A350-900客機服務。2018年4月19日，香港航空為全新的飛行培訓中心大樓舉行平頂儀式。大樓配備佔地5,858平方米的飛行培訓中心，中心設有多個世界一流培訓設施，包括模擬駕駛艙、模擬客艙、附有室內游泳池的培訓設施等供飛行員及空中服務員培訓之用。大樓啟用後將成為香港航空擁有的專屬培訓大樓，並致力培育航空專才。2018年底-2022年：公司業務受到挑戰.為了提升香港航空的競爭力，港航自2010年代初一直投資大量資金開辦航線、擴張機隊及招聘人手。盡使這些的投資對於提升公司的競爭力有莫大貢獻，但卻為其後之財政狀況埋下惡化的伏線。在2018年12月20日，《星島日報》報道香港航空一筆於2019年1月到期的債券之收益率升穿90釐，令市場開始擔心香港航空會因為財政狀況不足以支援營運而倒閉。 幸好在2019年1月7日，中國財政部轄下的國家開發銀行宣佈願意協助港航渡過難關，並提供5.5億美元，但僅歸還其中的196萬港元，於是向法庭入稟要求索償。2月25日，租機公司向香港航空追討1.46億元支付租用六架客機的費用。2019年2月，香港航空飛行培訓中心已成功透過《建築物條例》所訂的規定，並獲屋宇署簽發俗稱「入夥紙」的佔用許可證。隨著大樓獲發佔用許可證及地基和外牆工程竣工，香港航空緊接著展開大樓內部設施施工，計劃於2019年第三季度啟用大樓。大樓樓高11層，佔地5,858平方米，竣工後將包括24個培訓教室﹑多達12臺模擬駕駛艙，以及適用於不同飛機型號的機艙逃生安全訓練設施。此外，中心還設有一個25米長的室內游泳池供訓練用途。2019年4月16日，香港航空召開特別股東大會宣告，指重振後的團隊將制定計劃，以確保香港航空今後的財務穩健性。港航亦已聘請獨立核數師及法律顧問，對港航的財務狀況進行第三方調查及評估，團隊同時將尋求解決包括相關方交易在內的部分遺留問題，探討其他相關方的可能性，包括為公司引入新投資等。4月17日，香港航空向每位員工發出電郵，指2018年8月辭任的港航主席鍾國頌將重返港航，並即時重新執掌董事局。鍾會與現有的管理層合作，目的是共同捍衛公司的財務穩健性，致力解決當時狀況。2019年5月14日，香港航空獲法庭批准早前遭租機公司追的1.46億元債，延期21天存入晢章及證供。6月22日，海南航空向法庭入稟要求歸還有關於2013年6月發行的本票的欠款。7月11日，法庭已於本日撤銷有關股東爭議的案例，同時解除對港航董事的禁制令。2019年9月24日，香港航空向員工發內部電郵，指由於旅遊需求相當疲弱，公司已作出一系列減省成本的措施但仍難以抵銷巨大的營運開支。就此高階管理層由當月起減薪兩成，為期四個月。港航同時呼籲香港及內地的地勤員工自願參與無薪假計劃，並建議助理經理或以下職級員工每月申請放無薪假，又歡迎員工可申報多於公司建議的日數。計劃暫定由十月開始，為期三個月。2019年9月25日，香港航空總部大樓正式開幕，並正式公佈大樓命名為香港航空訓練大樓，為香港航空首個位於赤鱲角機場島的訓練設施，不單標誌著香港航空發展歷史上的重要里程，此乃香港航空植根香港十三年後的總部投資。大樓內設有香港航空的模擬客艙，以及經香港民航處和中國民航局雙重認證的CAE 7000XR系列全動式A330及A350模擬駕駛艙，能夠模擬飛機本身和機場的環境，並安裝了最新模擬視覺效果技術及全球包括香港、成田、洛杉磯、溫哥華和北京等機場的資料庫。自大樓啟用起，港航已陸續將其飛行員駕駛訓練以及空中服務員的安全與服務培訓遷入本大樓。2019年11月4日，香港航空宣佈於2020年2月起停飛來往洛杉磯的長途客運航班，同時亦削減營運規模約6%。包括進一步調整來往溫哥華、大阪-關西、東京-成田、沖繩-那霸、札幌、首爾-仁川、海口、杭州、南京及曼谷的航班班次。2019年11月29日，香港航空指香港的社會情況持續不穩，營商環境充滿挑戰，將於2020年2月停辦來往天津、胡志明市及溫哥華的航線。至2020年2月香港來往溫哥華航線停辦後，香港航空已無長途航線，全部均為中短途區域航線。2019年11月30日，香港航空表示，所有除空勤人員外的其他香港本地員工的工資將推遲至12月6日發放。同日下午，香港航空宣佈將於2019年12月1日起暫停機上娛樂系統服務。2019年12月2日，香港空運牌照局表示，由於香港航空的財政問題迅速惡化至嚴重影響其履行作為僱主支付薪酬的責任，以及港航能夠持續及定期提供牌照下的航空服務的可能性，情況令人極度憂慮。牌照局經仔細討論後，決定根據《空運條將牌照局過去一段時間以來要求港航達到的財政水平附加為該公司牌照的條件之一。根據香港空運牌照局附加的兩項新條件，港航必須於限期或之前確保能夠注入牌照局訂定的資金或提供令牌照局滿意的其他方案。若港航未能於限期或之前根據牌照局的要求改善財政狀況，牌照局將會採取進一步行動，包括但不限於撤銷或暫時撤銷牌照。12月31日，愛爾蘭飛機租賃公司Awas Leasing One LLC入稟香港高等法院要求法庭下令強制香港航空遵守停飛要求，並支付相關飛機租金及費用。及後，牌照局根據港航遞交的檔案有條件接納補救方案。2019冠狀病毒病疫情.2020年1月29日，因應港府就新型冠狀病毒肺炎推行的緊急級別應變措施，港航開始實施整固航線網路之特別安排：包括取消至2月11日逾百班往來中國內地的航班。往來內地的航點包括杭州、海口、三亞、南京、上海、北京、天津。2020年2月7日，香港航空主席侯偉於當天向全體員工發信，指在港航已在過去12個月內實行緊縮開支及調整北美及亞洲航線。因應疫情由2月11日起至3月每日航班將由共82班縮減至30班，並預計疲弱旅遊需求將會延續至夏季。他再指出香港航空將會裁員400人，港航亦會因應自然流失及飛行員轉職其他航空公司以縮減更多員工；非緊急部門將會予以外判，但他特別提及機艙服務員及主要地勤人員將維持足夠應付日常運作及高峰期時的航運需求。2020年2月19日，為減低乘客和機組人員接觸2019冠狀病毒病的風險以及加強預防措施，港航作出服務調整，包括暫停供應餐食服務及停止提供個人備品、雜誌及報紙。飲料供應方面，商務艙乘客會獲發支裝水，經濟艙乘客則獲發盒裝水，港航位於香港國際機場中場客運廊的遨堂貴賓室亦會暫時關閉，並保留一號客運大樓的「紫荊堂」貴賓室如常服務。而隨2019冠狀病毒病疫情擴大，香港航空於2020年3月8日起暫時停止所有航班上的餐飲服務，以限制機艙活動，減低乘客及機組人員感染風險。2020年2月20日，有訊息人士透露，有機艙服務員陸續收到解僱通知，涉及150至180人。被裁的空中服務員中，高階乘務長佔20人、乘務長佔60人、初級機艙服務員佔90人。2020年4月12日起，香港航空繼續整固航線網路，包括維持6條核心航線的客運航班，合共提供每週60班航班服務：航點包括加密馬尼拉、東京成田、曼谷、北京、上海浦東與海口，採用A330寬體客機與A320客機營運。2020年12月11日，香港航空宣佈即日起解僱250名機組人員，並透過電子郵件向全體員工告知此事。 。一個月後，香港航空母公司海航集團宣佈實施實行破產重整。2021年6月8日，香港航空宣佈將會停飛旗下全數12架空中巴士A320客機一年，並削減來往香港及上海的航線至每週一班。此外，香港航空亦宣佈會進行內部重組，預計會裁減逾一千個職位，佔航空公司所有僱員約一半，詳情會在數天內向員工公佈。2021年6月15日，香港航空旗下負責機場地勤服務的香港航空地面服務有限公司負責運作及管理。2022-至今：海航重組、逐步復蘇.2021年9月12日，遼寧方大集團實業有限公司成為包括香港航空在內的海航集團接盤方。2022年3月4日，香港航空被一間位於愛爾蘭首都都柏林的飛機租賃公司：Stellar Aircraft Holding 1 Limited以債權人身分，入稟香港高等法院提出呈請，要求法庭頒令香港航空有限公司清盤。根據香港司法機構網頁顯示，高等法院已安排此案在2022年5月11日上午進行審理，應訊人包括香港航空及接管人。而由於有關清盤呈請的入稟狀並非公開資料，清盤名單上，並沒有顯示香港航空具體欠負債務詳情及其與呈請方的財務關係等資料。1月9日，英國法院透過香港航空提交其總值62億美元的債務重組方案，其後相同的債務重組方案也在1月20日獲得香港高等法院頒下命令透過方案。法官指，涉案本港的債務重組方案切實可行，而且亦在債權人會議中獲透過。判辭亦透露，港航除了提出本港和英國的債務重組方案，亦發行新股方式，獲新投資者「Hong Kong Air Limited」注資港幣30億元。而本港的債務重組方案，主要處理無扺押的債務。隨著全球旅遊業的復甦對機位需求迅速大增，香港航空於1月12日宣佈，由1月起航班營運數量將增加到每日30個航段，達到疫情前30%水平，並恢復飛行以下15個航點，每星期往來中國航班增加一倍至35班，將其業務重心專注於日本航點，並為東南亞航線經香港與其內地航線提供接駁，相輔相成：預料同年年底，整體運力可恢復至疫前75%，目標於2024年恢復至疫情前的營運水平。同時，全體員工由1月1日起加薪：機組人員加薪8%，飛行時薪另加10%；後勤員工加薪5%及獲5%季度酌情花紅，此花紅與公司業績及個人表現掛鈎，有關詳情將個別通知員工。為了進一步支援2023年的營運計劃，公司已陸續召回之前放休薪假的員工重返工作崗位，同時恢復招聘，目標於 2023 年底於本地及海外共聘用1,000 名新員工，包括120名機師、500名機艙服務員和380名後勤人員。屆時員工人數將可恢復到疫前6至7成水平。主要股東.香港航空2006年由海南航空創辦，至2021年之前實際控制人是海南省國資委，2021年海南航空的母公司海航集團經破產重組後，香港航空的實際控制人兼控股股東改由遼寧方大集團，實現了國資轉為民營。截至2019年4月25日，主要股東持有香港航空公司股份比例如下：企業業務與形象.總部及辦公大樓.香港航空總部位於赤鱲角的香港航空訓練大樓，由領建建築師事務所設計，協興建築興建，於2019年9月正式啟用。大樓投資總額達18億港元，佔地5,858平方米，樓高11層，設有先進的培訓設施，包括24個訓練教室，並引入12個包括空中巴士A350XWB及空中巴士A330的模擬駕駛艙，予旗下飛機師接受訓練時使用，另配備8米高的多功能訓練大堂、25米長的游泳池、員工餐廳及兩層地庫停車場等。其前線空勤及地勤服務部門，例如飛行報到中心則設於香港國際機場之禁區範圍。此前，香港航空的總部位於東薈城第一座，亦曾於中航大廈、東亞銀行港灣中心及東亞銀行中心設有辦事處，及後已透過增加租用東薈城第一座樓面將原屬中航大廈辦事處的部門遷入，現已一併遷至香港航空訓練大樓。主題標誌.香港航空採用企業標誌的棗紅色和紫色作為主導顏色，並以灰色搭配，融合於其制服、客艙、客艙用品和市場推廣刊物之中，與香港區旗及市花洋紫荊互相呼應。同時，香港航空的標誌由海南航空的標誌「日月寶珠·大鵬金翅鳥」與香港市花洋紫荊演化而來，代表香港航空與海航集團和與香港密切連繫。附屬公司.香港航空旗下設有多間附屬公司及管理部門，以配合旗下業務需要。推廣.為配合全新企業主題，香港航空曾聘請亞運國術銀牌得主杜宇航、藝人陳嘉桓及成龍為其代言人。電視廣告.香港航空歷年來推出多輯廣告，邀請多位體育及演藝明星拍攝廣告，展現獨立主題及理念。廣告邀請藝人陳嘉桓示範詠春及宣傳其企業主題。有關航空業的問答遊戲及資訊節目，於無線電視翡翠臺及高畫質翡翠臺上播出。展示客席教練陳嘉桓、奧運體操冠軍張楠、滕海濱，以及前香港亞洲運動會代表梁志賢培訓旗下空中服務員概況，帶出其服務細緻的意念，並呼應「很年輕、好香港」的中心企業主題。以十週年尋找精彩遊歷之最為主題遠赴澳洲、中國大陸、日本及臺灣等地取景拍攝，展示香港航空涵蓋全球各地的全新及現有航點，締造「飛越地平線」的意境，象徵希望、邁步前進、展望將來以及積極擴充套件全球航線的朝氣和動力。電影及媒體.香港航空積極支援贊助有關航空業的節目，例如，2012年，香港航空贊助及協助製作無綫電視航空時裝劇集《衝上雲霄II》，劇中香港航空除了借出其客機及登機櫃檯提供拍攝外，亦提供多項形象設計供片中的虛擬航空公司作參考；2013年，香港航空與泰國旅遊局合作，推出微電影《還‧愛》，以推廣泰國旅遊；2014年，香港航空與寰亞傳媒集團及邵氏公司合作，贊助《衝上雲霄》電影製作及拍攝工作，成為電影之唯一指定航空贊助商。體育競賽.香港航空於2012年為香港殘疾人奧委會暨傷殘人士體育協會的指定航空公司，接載香港殘奧代表團成員參與2012年英國倫敦殘奧會賽事。此外，於香港賽馬會2017/19跑馬地馬季年度因贊助獲得冠名權因而命名為香港航空百萬挑戰盃。公益與社群活動.香港航空亦積極參與多項公益事務。2011年，香港航空舉辦「香港兒童航空樂」活動，以從未乘搭飛機的兒童為物件，免費資助約120名基層兒童及其家長到海南島兩日一夜旅遊，包括食宿、交通及保險等費用，為基層家庭兒童提供旅遊機會。2014年起，香港航空開始舉辦「飛上雲霄」學生航空體驗計劃，讓香港中小學生，參觀航班膳食製作過程、地勤於登機櫃檯服務流程、登上飛機客艙及駕駛室與機艙服務員及機長互動等，培育新生代對航空業的興趣，加深對業界的認識；同時，開始舉辦「飛越雲端‧擁抱世界」中小學生贊助計劃，透過向本地中小學校每間送出20張機票，獎勵於學業成績或不同範疇有傑出表現的學生，讓他們免費乘坐香港航空航班遊歷世界，藉此開拓學生的國際視野，增廣見聞。機隊.現役機隊.截至2023年9月，機隊平均機齡約10.3年。航線.香港航空以香港為基地，航線包括由香港至亞洲區內主要城市。航線佈局.香港航空航點在中國大陸已經涵蓋各大重點與一線城市，包括北京首都、上海浦東、上海虹橋、重慶、成都、南京、杭州、海口等；在東北亞與東南亞則覆蓋區域內的休閒及旅遊城市，包括臺北桃園、東京成田、大阪關西、首爾仁川、鹿兒島、沖繩、曼谷蘇凡納布等。當中港航在沖繩及峇裡更佔有市場領導的地位。此外，港航亦成為香港首家航空公司開辦馬爾地夫定期航線。航點歷史.開始實施整固航線網路之特別安排：3月及4月份，受新冠肺炎疫情影響，整固班次及維持核心航線的航班服務：3月份：4月12日起，維持6條核心航線的客運航班，合共提供每週60班航班服務：其餘航線暫時停運。程式碼共享.香港航空與以下航空公司簽訂程式碼共享及聯營協議。受惠於協議，旅客只需透過官方網站或熱線中心完成一次訂票手續，即可同時預訂聯營航班。搭乘香港航空的旅客，並於北京首都國際機場轉乘海南航空往返北美洲及歐洲的旅客，可於北京首都國際機場使用海南航空的中轉旅客貴賓室;貴賓室提供輕便小食、飲料、會議及商務區域，以及睡眠區域，使用貴賓室的旅客可同時享受免費行李寄存服務。服務.登機服務.香港航空旅客登記櫃檯及服務櫃設於一號客運大樓K段，為旅客辦理登機手續及行李託運服務。2018年起，港航除原有的K行段處理其亞洲及大洋洲航班外亦租用J行段櫃檯以處理飛往溫哥華及F行段櫃檯以集中處理飛往美國：洛杉磯、三藩市航班的登記手續。因應一號客運大樓擴建，目前香港航空已租用K航段擴建部分的新增櫃檯應付增長的旅客需求。同時，香港航空亦可為指定航空公司的旅客提供聯程登機手續，於辦理登機時直接列印第二程航班的登機證，藉此節省旅客排隊輪候時間及提升服務效率質素。為配合日漸增長的服務需求，香港航空於2015年遷入新落成的中場客運廊，並成為首家使用中場客運廊的航空公司，隨著新建設施日漸成熟，香港航空已於中場客運廊內設有多項重點設施如報到中心、轉機櫃檯及旅客貴賓室等，讓旅客得以使用廊前登機橋直接登機，提升航班服務體驗。自助行李託運服務.香港航空於香港國際機場的K行段的K4-K13櫃檯特設自助行李託運設施，並鼓勵旅客使用自助行李託運服務;自助行李託運的旅客，需使用機場的自助登記系統列印紙本登機證，然後直接前往自助行李託運櫃檯按照機器指示自行掃描登機證，放上託執行李，綁上行李牌條碼及領取行李收據。整個程式只需要1分鐘，藉以省卻傳統櫃檯所帶來的繁複程式及手續。市區預辦登機服務.除了於機場辦理登機手續外，香港航空亦於機場快綫香港站及九龍站設有巿區預辦登機服務。電子預辦登機服務.乘搭香港航空的旅客可使用電子預辦登機服務，出發機場前已可即時簽發及列印登機證，而託執行李的旅客更可於香港國際機場、臺灣桃園國際機場、日本東京成田國際機場、大阪關西國際機場、沖繩那霸機場、札幌新千歲機場、韓國首爾仁川國際機場、溫哥華國際機場等八個航點機場，透過手機登機證，無須列印即可以智慧手機上的登機證影象直接透過安檢及登機，省卻輪候櫃檯的時間。免費樂器保護箱服務、免費單車託運服務.有見旅客對處理託運樂器的關注，香港航空更為旅客特別斥資訂製樂器專用託運保護箱，並供旅客預約使用，讓旅客將其樂器託運時，無需如搭乘一般航空公司需自行購置託運保護箱，其樂器也能獲得適當保護。服務均已擴充套件至所有香港航空營運之航線。此前港航於2008年起推出免費單車託運服務，有需要的旅客可在其原有託執行李限額外，額外享受免費單車託運限額，鼓勵旅客出行時使用低碳代步工具，推廣綠色旅遊。此免費措施已結束，香港航空並已暫停租借樂器保護箱服務；此外，現時託運20公斤或以下單車之費用為150元美金。快速通關服務.香港航空於各地指定機場提供快速通關服務。合資格旅客，包括香港航空商務艙旅客及金鵬俱樂部白金卡與金卡會員，均可享受此服務並使用快速通道進行安檢及辦理出入境手續。提供快速通關離境服務的機場包括：提供快速通關入境服務的機場包括：^合資格旅客於機場出境可直接憑登機證及旅行證件透過快速安檢通道，而不需另行獲取快速通關通行證。每位合資格旅客於香港國際機場可額外攜同一位旅客透過快速安檢通道，相關旅客需與該合資格旅客同行及搭乘同一航班。機場貴賓室.香港航空於香港國際機場曾設有兩間貴賓室「紫荊堂」。首間貴賓室香港航空貴賓室毗鄰一號客運大樓23號登機閘口，於2010年開幕。紫荊堂為香港航空於原址側擴建的貴賓室，於2014年開幕，2020年2月起關閉。遨堂位於香港國際機場的中場客運廊7樓，於2017年9月1日開幕。供香港航空商務艙旅客、金鵬俱樂部白金卡、金卡會員及其同行貴賓、購買貴賓室禮券的旅客，或生日當天的旅客及其同行貴賓享用。另外亦有部分航空公司曾與港航簽署合約，供商務顧客使用遨堂貴賓室，如漢莎航空、宿霧太平洋航空等。「遨堂」佔地達13,940平方呎，分為尊尚旅客會所與商務旅客會所兩大區域。在商務旅客會所則再細分為休閒區、家庭區、個人護理區與觀景區，貴賓室內亦設有睡眠區，可供旅客休息。貴賓室內提供多款港式食品，包括車仔麵、雞蛋仔、豆腐花等。除擺放具有香港特色的畫作外，更會設定以香港為主題的展覽，並會不定期更換主題。同時貴賓室亦設有不同座位區域供旅客選擇，包括可飽覽機場停機坪景色的消閒休息區域、私人淋浴間裝置，以及貴妃座椅睡眠空間。因應新冠肺炎疫情，遨堂貴賓室於2020年2月起不再對外開放，改為供少部分已預約之貴賓及港航、香港貨運航空旗下機組人員於落地後核酸檢測時休息之用。2022年8月1日，因港航縮減旗下服務規模及在航班陸續恢復後中場客運廊仍無重啟日期，遨堂貴賓室於同日起正式關閉。場地及所有設施轉讓予機場管理局政府貴賓室作擴充業務之用。機上失物查詢系統.香港航空於2017年推出全新機上失物查詢系統 「WeFound」，系統設英文、繁體和簡體中文及日文等不同語言選擇，透過網站或手機應用程式即可查詢及確認其失物，有效為乘客簡化失物認領的程式。此服務獲得2017年度優質顧客服務大獎銀獎榮譽，並使香港航空研究將此係統引入機上娛樂系統的可能性，提供更多渠道讓旅客追蹤失物狀況。個人護理用品.香港航空為香港唯一的航空公司提供商務艙羽絨被、個人備品及經濟艙個人護理套裝，短途及長途航線的商務艙乘客均會獲發包括優質拖鞋、羽絨被及枕頭的個人備品，而在北美長途航線的商務艙及經濟艙乘客均可獲贈個人護理用品套裝，其中商務艙的個人護理套裝由本地設計品牌Ricebowl Republic設計，配備了護膚品品牌歐舒丹之護膚用品、牙具與耳塞，以及由客艙用品專家Clip所設計的帆布護理包、眼罩和棉襪等個人護理用品；而經濟艙旅客則可獲贈由機艙用品專家Clip所設計的眼罩、棉襪、牙具與耳塞等個人護理用品。客艙無線上網.香港航空的A350-900客機均安裝了無線網路，旅客可享用首15分鐘免費無線上網服務，然後可按個人需要購買合適自己的用量。機上個人娛樂系統.香港航空現時除A320(32H/32S)以及A330-200客機(33V)的經濟客艙並未配備個人娛樂系統外，所有客機之經濟客艙均配置個人娛樂系統，而沒有於經濟客艙配置個人娛樂系統的兩種機型，乘客須自備娛樂系統，而詳細的資料如下:機上雜誌.《優遊》為香港航空的機上雜誌，雜誌內容以中文、英文撰寫，展示香港航空的動態和發展的目標網路。航班餐飲服務.機上提供熱食餐飲服務，普遍均為港式食物，如包類、飯餐等；食物種類視乎航線長短而釐定。香港航空曾因應2019冠狀病毒病疫情，自2020年2月19日起暫時性停止提供餐飲服務，商務艙旅客將獲發瓶裝礦泉水，同時向經濟艙旅客提供杯裝礦泉水，此措施已於2022年9月起因應疫情緩和而取消。網上預選餐點服務.香港航空於2018年首度推出預選餐點服務，商務艙旅客可於航班起飛前預先於網上系統閱覽餐單及選擇心儀菜式，並於航班上享用。機上購物.搭乘香港航空的旅客可艙的免稅商品雜誌SkyShop選購商品，或於起飛前三天或以上於SkyShop網站預訂，上機當天領取商品，商品包括化妝品、香水、名錶及美酒。金鵬俱樂部會員可享95折優惠。飛行常客計劃.金鵬俱樂部.香港航空以金鵬俱樂部為其飛行常客獎勵計劃。會員乘坐香港航空及其他參與計劃的夥伴航空公司時，可透過日常消費，包括酒店住宿、品嘗美食、購物、使用信用卡簽帳等賺取裡數，兌換免費機票、客位升級以及各種生活獎勵禮品。目前金鵬俱樂部的會員數目已經超越1,500萬。金鵬俱樂部設有五個會員等級，分別為白金、金、銀、飛行、普通會員。以粗體顯示的專案代表該會籍等級新增的待遇。紫荊會.香港航空在2010-2012年期間曾推出其獨立會員計劃紫荊會，成功於網站註冊成為紫荊會會員並於香港航空官網訂購機票，除可累積該航班相應的金鵬俱樂部積分外，更可同時累積紫荊會eCredit，供會員於下次訂購機票時使用。此外紫荊會會員亦可透過推薦新會員而獲得額外紫荊會eCredit。紫荊會會員亦會不時獲得專屬優惠程式碼於購買機票時獲得額外折扣。因應業務調整，於2015年5月18日起香港航空已取消紫荊會eCredit兌換服務。原註冊電子郵箱仍將予以保留，使用者可繼續使用郵箱登入香港航空網站或手機應用程式進行訂單查詢。事故及爭議.2013年7月機師考核水平爭議.2013年7月，一名從國泰航空離職及被香港航空解僱的飛行考官向南華早報指香港航空機師每六個月需透過飛行模擬測試才能繼續駕駛客機，但該飛行考官則表示其主管曾要求他放寬考核要求，令不達標的機師能透過考試。該名飛行考官拒絕跟從航空公司的指引，及後因行政失誤為由被香港航空解僱。民航處發言人證實該名《南華早報》報道中的港航前機師曾前後兩次投訴港航，唯民航處收到該兩次投訴後翌日即對港航的飛行訓練進行調查，結果顯示沒有出現投訴人所指的情況，亦已將調查結果告知投訴人。唯該名前機師於翌月又再次向民航處投訴港航，民航處要求投訴人提供相關證據供民航處調查，但民航處之後未收到任何檔案，而即使為口頭投訴或缺乏實質證據，民航處隨後仍進行徹底調查，但未能找到客觀證據確立投訴人指控。針對《南華早報》報道，香港航空正對該篇港航前機師質疑港航的文章徵詢法律意見，不排除就該篇報道可能對港航造成不公平採取法律行動。飛行安全相關.2008年9月13日，香港航空一架前往韓國清州的客機企圖利用滑行道而非跑道起飛，但被香港機場的航空管制員及時發現，指示客機的機組人員終止起飛程式。事件未有造成傷亡，而有關客機在20分鐘後獲安排重新在跑道起飛。滑行道是用作飛機來往跑道和客運大樓的通道，滑行道和跑道是使用不同顏色的燈游標示。由於滑行道較短及較窄，路面能承受的重量也不及跑道，所以並不可用作飛機升降。香港民航處調查後，指出涉及事件的香港航空機組人員，缺乏視察跑道環境的意識，民航處要求香港航空加強機師的培訓工作。2013年11月，香港民航處回應傳媒問題時證實香港航空在2013年8月和9月兩個月內，發生七次未有依照航空管制員指令的事件。其中一次發生在2013年8月8日，一架香港航空的客機未有依照航空管制員的指令，沒有把客機停在指定的停機線，並進入跑道範圍。另外四次涉及香港航空的機組人員偏離航空管制員的指令。民航處要求香港航空對多次未有遵循指令的事件，作出解釋並提交改善方案。唯民航處及港航同時表示，相關事件因受到天氣、航班呼號近似等因素造成，所有事件全部及時發現和糾正，沒有對飛行安全構成威脅。2014年12月，香港航空一架載有266名乘客編號HX690航班A330，從香港飛往日本札幌途中，發現駕駛艙擋風玻璃有裂痕，需要折返香港國際機場。2017年9月，網上流傳香港航空一名機艙高階乘務長因其早前在一航班服役時，以安全考慮向機長要求將一名懷疑醉酒的乘客逐出機艙，而期間即使該乘務長接聽了要求不要拒載該乘客的公司電話仍堅持其決定，最後該乘客被逐出機艙。及後有指該乘客為與海航集團高層人士有聯絡的朋友，乘務長於航班服役後被召回總部接受會面及表現評核，最終因工作表現欠佳而被解僱。事件曝光後引起公眾迴響，有指涉事員工是因其逐客事件而被解僱，而並非其工作表現欠佳的解僱理由。及後公司考慮過他的意向及態度，以及進行詳盡內部討論後，決定延長該名乘務長的改進訓練期，而涉事員工已同意這個安排並即時重返崗位。公司電郵末段又指，歡迎員工向公司提出改善建議及反映意見，希望大家共同努力建立更好未來。2017年12月24日，香港國際機場一班編號HX709的離港香港航空客機，在南跑道剛開始起飛滑行時，因有另一架航班編號CX071國泰航空公司抵港貨機，正橫越同一條跑道的末端，因而需要中止起飛。2019年9月29日，香港航空一班由香港國際機場飛往印尼峇裡島的HX707號班機，該航班使用A330-243型客機執飛，機上載有280名乘客及12名機組人員，航班於中午約12時05分起飛後50分鐘疑因液壓系統故障而須緊急折返香港，航機於12時57分著陸在南跑道時後輪冒出大量白煙，幸好沒有乘客受傷，南跑道亦因事故封閉至14時40分才重新開放，上述航班的所有乘客改乘下午3時30分(實際延誤1小時30分，至17時)的航班重新前往峇裡。調查結果顯示綠色液壓系統地面服務導管中其中一個手動活門的四個連線螺釘因金屬疲勞而失效，導致該活門完全分離並刺破藍色液壓系統的迴流管，釀成事故。各項服務爭議.由於香港航空服務多個中國內地航點，受到內地空域流量影響，部分航班會有所延誤，曾經有香港旅行團因航空公司未能安排機位返港，引起旅客鼓譟，有關旅行社及香港航空事後賠償部份團費及旅客損失，事件才得以平息。2012年7月28日，颱風韋森特吹襲後數天，香港航空被部分報章指地勤人員集體請假，令大批旅客滯留機場。而及後包括航空公司及其地勤職員等相關人員，均已為該疑似罷工事件澄清。2013年9月25日，美國知名古典吉他手雷內(Rene)，獲邀到臺灣跟亞洲巡迴表演，從香港搭香港航空飛臺灣時，價值臺幣40萬的名貴結他被要求託運，但提領行李後卻發現琴頭斷了，雷內認為航空公司沒有善待他的樂器，而同一家航空公司從曼谷飛香港，都能隨身攜帶結他，飛臺灣時卻不行，吉他還因此損毀，因而要討回公道。2014年1月，香港航空要求空中服務員代替清潔工，要求空中服務員在旅客登機前，便要在所有座位上放好毛氈，取代原先應由清潔工負責的工序。2014年1月，香港航空取消近九成航線上的機內廣東話廣播，只用普通話及英語；疑因前線員工群起反對，在實施不到一天後，即取消新規定。2014年6月，香港航空從香港飛往上海HX234航班乘客，因飛機延遲起飛，與機上航空公司人員發生爭拗，因無法就賠償達成共識，通宵“佔領”客機，令客機滯留香港國際機場逾18個小時。事後有自稱是港航乘務在社交網站上發起“7月1日罷講普通話”活動，希望在“不影響服務品質的前提下表達不滿”。2015年4月，香港航空一架由香港飛往沖繩的航班上一名女乘客被餐飲熱茶燙傷，導致其大腿二級燒傷，更可能留下疤痕。客戶私隱處理爭議.2014年12月，私隱專員公署發現港航旅遊的應用程式俠客行因作業系統問題，令使用者個人資料外洩。公署已向相關的公司發出通知，要求改善。。網路安全爭議.2018年10月，一名網民在網上預辦登機時，意外發現系統漏洞，指出只要修改網址上的字就可以用其他乘客的身份去預辦登機。他遂通報港航，可是沒獲得正面回應，結果就通知傳媒希望公眾得知漏洞。但港航於2018年10月29日接獲傳媒查詢，發現有相關修改紀錄後報警，該網民最終在2019年7月3日於西九龍裁判法院獲不提證供起訴，判自簽1500元，並守行為一年。他散庭後不禁慨嘆「香港社會同大企業唔係解決問題，係解決提出問題嘅人。」，又指事件是「司法滋擾」及「無妄之災」，為他帶來不少精神壓力。財政問題.2018年12月，有關香港航空的傳言不斷出現，除了有傳指港航隨時面臨倒閉危機，又指港航已全面停止開班培訓飛行員、被Shell停止供油等等。有港航員工表示，2018年11月公司曾經突然出現遲發工資的情況，但只是遲了一天，因而當時未有深究。旅遊保險龍頭藍十字稱因應香港航空營運情況，將於2019年1月7日起，把港航從新保單的「航空公司倒閉」賠償專案中剔除。另有報道指，中國國家開發銀行願意為香港航空債務融資，助港航度過財政危機。社交媒體送筆活動.於2020年1月8日，藝人莊思明因乘搭國泰航空航班期間未能借筆在社交媒體表示不滿，又公開該航班的所有機艙服務員資料，被網民批評公審及洩露他人私隱。香港航空在社交媒體揶揄事件，舉行送筆活動，並溫馨提示乘客坐飛機時，要帶筆填寫入境紙，活動得到廣大香港網民歡心，並紛紛大讚「靚抽」。香港航空的做法，引來莊思明的男友楊明，以及另一撐警藝人朱庭萱狙擊。1月12日，楊明在微博發文，認為航空公司應該以服務顧客和乘客安全為最基本的宗旨，但未有回應莊思明洩漏機組人員名單的爭議和私隱專員公署的回應。另一撐警藝人朱庭萱則指責香港航空以『黃絲角度揶揄撐警藝人』，『跟支援祖國的人作對』，又祝香港航空早日結業。風評.香港航空由2011年起先後獲得航空評審機構Skytrax頒發「全球最傑出進步航空公司」及「四星級航空公司」，2015年獲得WTA 世界旅遊大獎的亞洲最佳機艙服務獎項，亦是香港唯一一間獲得國際航空運輸協會卓越旅遊金獎的航空公司。