Take BP — they spent millions of pounds over many years building up its credentials as an environmentally friendly brand, but then one little accident. Think about Toyota. It was, for a long time, revered as the most reliable of cars, and then they had the big recall incident.
Можно долго инвестировать в бренд, но одного противоречащего пункта может хватить, чтобы доверие потребителя к бренду пропало. Возьмем BP. Они тратили миллионы фунтов на протяжении долгих лет, последовательно выстраивая доверие к себе как к экологичному бренду, но одно происшествие... Или Тойота. Долгое время она считалась самой надежной машиной, а потом вдруг случается такое, что они отзывают огромное количество автомобилей.