So, looking at the situation from the point of view of the person out — as opposed to the traditional position of the organization in — was, for these guys, quite a revelation.
О господи, значит взгляд на ситуацию с точки зрения пациента – изнутри, вместо традиционного взгляда с позиции организации – снаружи, оказался для этих парней настоящим откровением.