오브젠 사업보고서 (2023.12)
7. 기타 참고사항

가. 지적재산권 등(1) 특허 현황

당사는 마케팅 업무에 AI 기술을 접목한 개인화 추천, 마케팅 분야의 AI 알고리즘/모델(인과추론 기술 포함), 빅데이터 수집 및 처리 기술, 마케팅/광고 통합 서비스 등 제품 전반에 걸쳐 등록된 특허 19건, 출원 완료된 특허 3건을 보유하고 있습니다. 모든 특허는 국내에 해당됩니다.

[특허 등록 현황]

번호	구분	내용	권리자	출원일	등록일	적용제품

1	특허권	온라인 상품 판매 서버 및 그 제어방법	오브젠	'21.02.04	'21.09.15	Digital Marketing,
SmartAI

2	특허권	마우스 커서 기반 인터렉티브 광고 배너 서비스 제공 방법 및 장치	오브젠	'21.01.28	'21.10.07	Digital Marketing
(적용 예정)

3	특허권	스크롤 기반 인터렉티브 광고 배너 서비스 제공 방법 및 장치	오브젠	'21.02.02	'21.11.16	Digital Marketing
(적용 예정)

4	특허권	마우스 커서 기반 인터렉티브 광고 배너 서비스 제공 시스템	오브젠	'21.09.17	'21.11.16	Digital Marketing
(적용 예정)

5	특허권	애니메이션에 광고를 삽입하는 콘텐츠 제작 장치 및 그 제어방법	오브젠	'21.04.06	'21.11.29	Digital Marketing
(적용 예정)

6	특허권	상품 추천 서버 및 그 제어방법	오브젠	'21.04.07	'21.11.29	Digital Marketing, SmartAI

7	특허권	온라인 상의 비정상 상품 후기 검출 방법 및 장치	오브젠	'21.03.31	'21.12.06	SmartAI

8	특허권	재고 관리 및 판매 시스템 및 그 제어방법	오브젠	'21.11.12	'22.01.17	Digital Marketing(적용 예정)

9	특허권	스크롤 기반 인터렉티브 광고 배너 서비스 제공 시스템	오브젠	'21.11.10	'22.01.28	Digital Marketing(적용 예정)

10	특허권	인공지능 학습을 위한 클린 라벨 데이터 정제 방법	오브젠	'21.06.08	'22.02.09	DataPipeline,SmartAI

11	특허권	상황별 할인 민감도를 판단하는 온라인상품 판매 서버 및 그 제어방법	오브젠	'21.09.01	'22.03.08	Digital Marketing,
SmartAI

12	특허권	인공지능 학습을 위한 클린 라벨 데이터 정제 방법	오브젠	'21.11.12	'22.04.13	DataPipeline,SmartAI

13	특허권	인공지능 학습을 위한 클린 라벨 데이터 정제 방법 및 장치	오브젠	'21.11.12	'22.04.13	DataPipeline,SmartAI

14	특허권	인공지능 학습을 위한 클린 라벨 데이터 정제 장치	오브젠	'21.11.12	'22.04.13	DataPipeline,SmartAI

15	특허권	할인 민감도에 기초한 온라인 상품 판매 서버 및 그 제어방법	오브젠	'21.09.01	'22.04.27	Digital Marketing,
SmartAI

16	특허권	온라인 고객의 스크롤 조작에 따라 할인 민감도를 판단하는 온라인 상품 판매 서버 및 그 제어방법	오브젠	'21.09.01	'22.04.27	Digital Marketing,
SmartAI

17	특허권	생존 분석 시스템 및 그 제어방법	오브젠	'21.11.15	'22.04.27	SmartAI

18	특허권	생존 데이터 정제 서버와 생존 데이터 분석서버를 포함하는 시스템 및 그 제어방법	오브젠	'21.11.18	'22.07.20	SmartAI

19	특허권	고객생애 단계별 고객생애가치(CLV) 예측 모델 자동 생성 방법 및 시스템	오브젠	'21.09.09	'22.12.05	SmartAI

[특허 출원 현황]

번호	구분	내용	권리자	출원일	등록일	적용제품

1	특허권	인과추론 분석 시스템 및 그 제어방법	오브젠	'22.02.22	-	Digital Marketing,
SmartAI

2	특허권	전이학습 기반 마케팅 퍼널전환 예측 시스템 및 그 제어방법	오브젠	'22.02.22	-	Digital Marketing,
SmartAI

3	특허권	하둡 AI 기반 분석 시스템	오브젠	'22.02.23	-	BigData, SmartAI

(2) 프로그램, 저작권, 상표권 현황

번호	구분	내용	권리자	출원일	등록일	적용제품

1	프로그램	obzen eCube Studio	오브젠	'03.10.31	'04.02.09	-

2	저작권	DataPlanet Self-Service BI제품	오브젠	'21.01.05	'21.08.18	DataIntelligence

3	저작권	FrameStudio 화면 개발 툴	오브젠	'21.01.05	'21.08.18	-

4	저작권	Web Publisher 화면 개발 제품	오브젠	'21.01.05	'21.08.18	-

5	저작권	Transaction Model 개발 툴	오브젠	'21.01.05	'21.08.06	-

6	상표권	O obzen	오브젠	'00.08.24	'02.03.29	-

7	상표권	O 오브젠	오브젠	'00.08.24	'02.03.29	-

8	상표권	obzen eCube Studio	오브젠	'04.02.16	'05.02.15	-

9	상표권	obzen DAISY Digital Marketing Suite	오브젠	'21.11.04	'22.05.26	Daisy Suite

10	상표권	obzen Digital Marketing	오브젠	'21.11.04	'22.05.26	Digital Marketing

11	상표권	obzen TagWorks	오브젠	'21.11.04	'22.05.26	BigData

12	상표권	obzen SurveyWorks	오브젠	'21.11.04	'22.05.26	Digital Marketing

13	상표권	obzen DataIntelligence	오브젠	'21.11.04	'22.05.26	DataIntelligence

14	상표권	obzen DataPipeline	오브젠	'21.11.04	'22.05.26	DataPipeline

15	상표권	obzen BigData	오브젠	'21.11.04	'22.05.26	BigData

16	상표권	obzen SmartAI	오브젠	'21.11.04	'23.02.01	SmartAI

17	상표권	obzen CDXP+	오브젠	'23.06.27	'23.10.25	CDXP+

나. 영업 및 환경 관련 규제사항 당사는 AI기반 CRM 솔루션을 개발 및 제공하는 회사로 당사 영위 사업은 소프트웨어 사업에 포함됩니다. 일반적으로 소프트웨어 사업은 소프트웨어진흥법, 정보보호산업의 진흥에 관한 법률, 데이터3법 (개인정보보호법, 신용정보법, 정보통신망법), 국가정보화기본법, 클라우드 컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률 등 다양한 법률이 적용됩니다. 해당 법률 관련 자세한 사항은 아래와 같으며, 규제보다는 SW산업을 장려하고 진흥하기 위한 법령들입니다.

구분	법령 관련 내용

소프트웨어진흥법	'소프트웨어진흥법'의 하위 법령인 '소프트웨어진흥법 시행령'에 따라 과학기술정보통신부 장관은 SW 산업 발전을 위한 중장기 기본계획을 3년 기간 단위로 수립하고 시행해야 합니다. 또한, 해당 시행령은 소프트웨어진흥시설 및 단지의 지정, 소프트웨어 전문인력의 양성, 인증기관의 지정, 품질인증의 실시 등의 사항에 관한 내용을 담고 있습니다.

정보보호산업의 진흥에 관한 법률	이 법률은 국내 정보보호 시장의 확대, 정보보호 전문가 양성, 관련 수요 확충과 신시장 창출, 정보보호 전문인력의 체계적 양성/관리 및 세계적 정보보호 기업 육성 지원 등에 관한 내용을 담고 있습니다. 또한, 정부는 정보통신서비스 이용자의 안전을 위하여 정보보호 준비도 평가를 수행하는 기관에 필요한 기술적/재정적인 지원을 해야합니다.

데이터 3법	데이터 3법(개인정보보호법, 신용정보법, 정보통신망법)은 데이터 이용 활성화를 위한 가명정보 개념을 도입하고, 관련 법률의 유사/중복 규정을 정비하여 추진체계를 일원화하는 등 개인정보 보호 협치(거버넌스) 체계의 효율화를 추구하고 있습니다. 또한 데이터 활용에 따른 개인정보 처리자의 책임을 강화했으며, 그동한 모호했던 '개인정보' 판단 기준을 명확화했습니다.

국가정보화기본법	과학기술정보통신부를 주축으로 5년 단위로 국가정보화 기본계획을 수립하고, 매년 단위로 국가정보화 시행계획을 수립하여야 합니다. 또한, 정보이용의 건전성ㆍ보편성 보장을 위해 정보문화의 창달과 정보격차 해소를 위한 시책을 마련하도록 하며, 인터넷 중독 예방, 웹사이트 접근성의 보장 및 정보격차해소교육 실시 등 이를 지원하기 위한 각종 시책을 수립ㆍ추진하여야 합니다.

클라우드 컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률	동 법에 따라 과학기술정보통신부는 관계 중앙행정기관의 계획 및 시책을 종합하여 3년마다 기본계획을 수립해야 합니다. 또한 이 법은 행정기관으로 하여금 클라우드 컴퓨팅 관련 연구개발사업 및 시범사업을 추진할 수 있도록 하고, 비용 지원 또는 재정적 지원을 의무화하고 있습니다.

다. 업계의 현황

■ 디지털 트랜스포메이션 시대의 핵심 소프트웨어

디지털 트랜스포메이션과 함께 대부분의 정보가 데이터화되고 있습니다. 데이터를 분석하고 트렌드를 파악하는 것은 기업 경쟁력의 핵심입니다. CRM(고객관계관리, Customer Relationship Management)은 단순히 고객 데이터를 축적하는 목적이 아니라, 축적한 데이터를 분석하여 기업들이 더욱 효과적으로 현재/잠재 고객들을 확보하고 이해할 수 있게 해주는 기업 경영의 핵심 소프트웨어입니다.CRM 솔루션은 영업, 서비스, 마케팅과 같은 다양한 고객 관리 시스템을 포괄하고 서로 협력 가능한 소프트웨어 솔루션입니다. CRM 솔루션을 통해 비즈니스 프로세스를 간소화하고 고객 데이터를 연결하여 관계를 구축하고 생산성을 높이며 고객 참여를 향상 시킬 수 있습니다.미국 글로벌 시장조사업체 밴티지마켓리서치의 조사 결과에 따르면, CRM 글로벌 시장 규모가 2028년까지 1천66억 달러(약 135조8천억원)에 이를 것으로 전망하며, 연간 성장률은 12.9%씩 증가할 것으로 예측하였습니다. 한편, 포브스는 올해 CRM기능이 정교해질 것이라고 전망했습니다. 특히 AI 기능을 추가하여 고객 데이터 분석 능력과 활용도가 높아질 것으로 예측하였습니다.

■ 다양한 산업에서 AI 수요 증가 추세

국내 인공지능 시장은 2023년 2조 6,123억원의 규모에서 향후 5년간 연평균 성장률 14.9%를 기록하며 2027년까지 4조 4,636억원 규모에 이를 전망입니다. 다양한 산업에서 AI 채택을 가속화하는 가운데, 디지털 기술과 산업 기술이 융합된 인공지능 생태계가 강화되고 여러 서비스 사업 혁신이 이루어지면서 해당 시장 성장을 견인한 것으로 나타나고 있습니다. 또한, 더 많은 기업이 AI 관련 전문 지식을 확보하기 위한 투자를 이어감에 따라 성장 추세가 지속될 것을 전망됩니다. (단위 : 십억 원)

구 분	2023년	2024년	2025년	2026년	2027년	CAGR

시장규모	2,612.3	3,066.2	3,438.5	3,945.6	4,463.6	14.9%

(출처 : IDC Semiannual Artificial Intelligence Tracker, 2023)AI 기술은 모든 산업에 걸쳐 도입되고 있으나, 마케터 개인 역량에 의존해 온 CRM 분야에서 AI 기술에 대한 기대치는 매우 높습니다. 대기업은 마케터의 의존도와 편향성을 낮추고자 하고, 고급 마케터를 보유하기 어려운 중견/중소기업은 마케팅 솔루션을 충분히 활용하지 못해 제품 도입을 망설여 왔습니다. AI 기술 적용을 통해 마케팅의 상당 기능이 업계 상향 평준화 수준으로 자동화되면서 제품 도입에 대한 부담감이 낮아지고 있으며, 중견/중소기업을 중심으로 초개인화 마케팅 제품 시장이 크게 확대될 것으로 전망됩니다.

■ CRM에 AI 기술을 접목한 초개인화 마케팅 시대 본격화

고객의 구매 이력 상의 패턴 분석을 통한 개인화 마케팅을 넘어, 고객의 검색, 조회, 방문 등 각종 정형/비정형 데이터를 수집하여 고객의 선호를 정교하게 분석하는 초개인화 마케팅에 대한 소비자의 선호가 높아지고 있습니다. AI 기술의 발달은 고객별 특성과 성향을 파악하여 일대일 맞춤 커뮤니케이션을 가능케 하고 있습니다. AI 적용을 통해 마케팅 수행 방식이 보다 자동화되고 성공율이 높아지면서, AI가 적용된 마케팅 솔루션에 대한 수요는 급격히 늘어날 것으로 예상됩니다.

당사는 이러한 시장과 기술의 핵심 동인을 한발 앞서 준비하여 기반 기술에 대한 집중 투자로 확고한 진입장벽을 만들고 시장을 선도/선점하는 기반을 마련하였습니다. 마케팅 분야의 소프트웨어 개발 기술을 근간으로 AI 기술, 빅데이터 기술을 융합함으로써, CRM 업계를 선도하는 전문기업으로 위상을 정립하고 있습니다.

라. 경쟁력(1) 경쟁 상황(가) 경쟁 형태

마케팅 분야의 기업용 소프트웨어 경쟁은 크게 '제품'(AI마케팅 분야의 전문제품)과 '자체개발'로 구분됩니다. 국내 대부분의 대기업/중견기업들은 자체 IT 계열사를 보유하고 있으며, IT 계열사들은 그룹 내 회사들의 IT 구축과 운영에 관여하면서 그룹사의 지출 비용을 자사의 매출로 전환하여 성장해 오고 있습니다. 이로 인해 현업 사용자의 요구사항을 전적으로 수용하며 상대적으로 기술력이 월등한 제품을 비교 입찰하여 선택/적용하는 대신에, IT 계열사가 입찰 없이 수의계약을 통해 자체개발하는 방식이 관행으로 유지되었습니다. 또한 중소기업들도 비용 효율화 관점에서 소규모의 중소 IT사에 최소한의 기능을 전제로 자체개발을 의뢰하고 있습니다. 자체개발로도 고객 데이터를 수집하고 분석하여 활용하는 최소한의 업무 진행은 가능하지만, 대용량 데이터의 수집 및 처리, 정교한 고객 분석, 다양하고 선도적인 마케팅 방식의 자유로운 추가, 성과 분석에 기반한 선순환 체계 제공, 실시간 마케팅 수행, 인공지능 기술 적용 등 다양한 기업에 적용하면서 발전해 온 AI마케팅 제품의 기술력 및 완성도와 비교하면 점점 격차가 벌어질 수밖에 없습니다. 당사의 경우에도 자체개발 제품을 이용하고 있는 현업 사용자의 불만과 비즈니스의 한계로 인한 제품 설명회 요청 및 실제 수주가 활발하게 진행되고 있습니다.

따라서 현재의 AI마케팅 시장은 아직까지는 자체개발을 통해 기본적인 기능을 활용하는 기업들이 많지만, 당사를 포함한 국내 솔루션사들과 해외 솔루션사들이 경쟁하면서 대기업 시장부터 점차적으로 AI마케팅 제품으로의 전환이 진행되고 있는 상태입니다. 선도 기업들을 중심으로 AI마케팅 제품의 적용 성공사례가 시장에 전파되고 있으며, 이러한 추세는 전 산업, 전 기업 규모에 걸쳐 확산될 것으로 전망됩니다. 정리하면, AI마케팅 시장은 자체개발을 하는 대기업/중견기업들의 IT 계열사들과 중소 IT사들, 제품을 제공하는 국내외 AI마케팅 솔루션사들이 산재하고 있으며, 대기업 시장을 선도하는 당사를 제외하면 뚜렷한 시장 지배사는 존재하고 있지 않습니다.

(나) 진입장벽

AI마케팅 솔루션 시장에 성공적으로 진입하기 위해서는 마케팅 업무에 대한 이해, 마케팅 소프트웨어 개발 기술, 빅데이터 수집/처리 기술, 인공지능 기술 등이 필요합니다. 마케팅 업무에 대한 이해는 기업과의 프로젝트 경험을 통해 축적되며, 각 기술들은 개별적인 기술력과 기술간의 융합 역량이 모두 필요합니다.

당사는 20여년 간 각 산업의 선도기업에 전문 솔루션을 납품하면서 요구사항을 제품에 반영해 왔으며, 컨설팅 부문과 기술 분야별 전문 연구소(Digital Lab, AI Lab)를 운영하며 지속적으로 연구개발에 투자하고 있습니다. 경험과 기술력의 차이는 제품력의 차이로 이어져 완성도가 낮은 제품은 시장에 진입하더라도 틈새(Niche) 시장에서 활동할 수밖에 없습니다. 또한, 마케팅은 일반 소비자와 커뮤니케이션하는 분야이기 때문에 해외에서 성공한 제품이라 하더라도 마케팅 업무 방식과 고객 데이터 구조/항목이 상이한 국내 기업에 적합하다는 보장이 되지 않습니다. 이로 인해 데이터에 기반해 정확도가 결정되는 인공지능 기술의 경우 해외에서 운영하고 있는 모델을 국내에 적용하지 못하고 있습니다.

(2) 경쟁업체 현황

경쟁업체의 유형은 크게 해외 솔루션사, 국내 솔루션사, 국내 IT 계열사, 중소 IT사 등으로 구분됩니다. 이 중 국내 IT 계열사와 중소 IT사는 제품을 보유하고 있지 않고 자체개발로 서비스하고 있기 때문에, 시간이 흐름에 따라 AI마케팅 제품에 시장을 잠식당할 것으로 예상되어 비교 대상에서 제외하였습니다.

해외 솔루션사는 해외 시장에서 운영중인 제품력이 강점인 반면, 국내 시장/기업/고객의 특성을 반영하는 유연성의 부족과 기술지원의 제약이 단점입니다. 주요 경쟁업체로는 세일즈포스(Salesforce)와 어도비(Adobe)가 있습니다. 향후 국내 AI마케팅 시장의 성장에 따라 많은 해외 솔루션사들의 본격적인 진출이 예상되고 있으나, 당사는 이미 세일즈포스, 어도비 등 최고의 해외 솔루션사들과 경쟁하며 수주경쟁에서 승리해 왔기 때문에 경쟁 우위를 지속할 것으로 전망하고 있습니다.

세일즈포스는 '23년 지역별 매출 구성이 미주 68%, 유럽 23%, 아시아 9%로 구성되며, 글로벌 회사라는 장점을 살려 삼성전자, 현대자동차 등 글로벌 사업중인 제조 대기업을 중심으로 글로벌 컨설팅사와 협력하여 세일즈 업무 혁신을 위한 대형 프로젝트를 진행해 왔습니다. 최근 들어 국내 시장 공략을 위해 인원을 크게 충원하고 매출도 신장되고 있습니다. 다만, 미국 시장에서와 같이 세일즈 제품을 우선적으로 판매하고 있으며, 마케팅 제품 판매는 당사가 선점한 대기업 시장이 아닌 중견/중소기업 시장 진출에 노력하고 있습니다. 세일즈, 마케팅, 고객서비스, 데이터 분석/시각화, 인공지능 자동화, 고객 데이터 플랫폼 등 폭넓은 제품 라인업을 구독형 솔루션으로 보유하고 있으며, 어플리케이션 통합, 협업 메신저 등 AI마케팅 외 분야로도 적극 진출하면서 종합 소프트웨어 기업으로 성장해 나가고 있습니다.

어도비는 '크리에이티비티 및 디자인'(대표 제품 '포토샵'), PDF 및 전자서명(대표 제품 '아크로뱃'), 마케팅 및 커머스 등이 주사업 영역으로, AI마케팅 제품은 마케팅 및 커머스 분야에 해당됩니다. 마케팅, 데이터 분석/시각화, 고객 데이터 플랫폼, 광고 등 폭넓은 제품 라인업을 구독형 솔루션으로 보유하고 있으며, 마케팅 등 일부 제품은 구축형 솔루션도 존재합니다. 국내 시장 공략을 위한 노력을 꾸준히 전개하여 국내 금융 대기업 시장에서 당사와 가장 빈번하게 경쟁입찰하고 있으나, 대기업 구축 경험, 고객사 요구사항에 대한 높은 이해도, 제품개발부터 구축-유지보수까지 책임 서비스 제공 등에서 강점을 보유한 당사가 대부분 수주해 왔습니다.

국내 솔루션사는 솔루션의 범용성 수준에 따라 종합 솔루션사와 틈새(Niche) 솔루션사로 구분됩니다. 종합 AI마케팅 솔루션사는 당사와 같이 타겟 마케팅, 실시간 마케팅 등 폭넓은 기능을 제공하며 산업에 무관하게 대기업에도 제품을 납품하는 기업으로, 경쟁업체들은 대부분 상대적으로 낮은 기술력으로 인해 저가를 강점으로 경쟁에 참여하고 있습니다.

틈새(Niche) AI마케팅 솔루션사는 제한된 기능으로 특정 산업에 특화된 제품을 제공하는 기업입니다. 당사와는 타겟 고객군이 달라 직접 경쟁하고 있지는 않으며, 향후 당사가 중견/중소기업 시장으로 진출시 이커머스 산업에서 경쟁 관계가 형성될 것으로 예상됩니다. 국내 AI마케팅 시장이 성장함에 따라 기존 국내 기업의 진출과 신생 기업의 등장이 예상되나, 시장의 진입장벽을 극복하고 완성도 높은 제품력을 보유하는데 오랜 시간이 소요되어 대부분 틈새(Niche) AI마케팅 솔루션사를 지향할 것으로 전망됩니다.

(3) 비교우위 사항(가) 구현경험 (브랜드 인지도)

기업은 기업용 소프트웨어 제품 도입 검토시 선도사 구현 사례를 조사하여 설명회를 요청하고 이를 기반으로 경쟁입찰을 진행하기 때문에 구현 경험은 곧 브랜드 인지도와 일치합니다. 당사는 은행, 카드, 증권, 보험, 캐피탈, 금융지주, 백화점, 마트, 홈쇼핑, 멤버십, 통신 등 다양한 산업 분야의 업계 선도 기업들에 제품을 공급해 왔습니다. 선도 기업들의 업무 노하우(Best Practice)를 수용하여 제품의 완성도가 지속적으로 제고되었고, 까다로운 요구사항을 반영하면서 기술력을 검증받았습니다.

(나) 제품 다양성/통합성

제품이 다양할수록 기업의 요구사항을 보다 폭넓게 해결할 수 있고, 통합성이 높을수록 사용이 편리하고 업무품질이 향상됩니다. 당사는 마케팅, 빅데이터, 인공지능 기능이 융합된 '고객 빅데이터 통합 플랫폼'을 보유하고 있으며, 하위 7개 제품은 개별 제품의 완성도가 높고 제품간 연계/통합되어 있기 때문에 개별 판매와 결합 판매 모두 가능합니다.

국내 틈새(Niche) 솔루션사는 가장 기본이 되는 마케팅 제품과 데이터 분석/시각화 제품만을 보유하고 있어, 기업이 데이터를 정교하게 조합하거나 빅데이터 활용을 할 수 없고 AI 기술이 적용되어 있지 못합니다. 해외 솔루션사는 폭넓은 제품 라인업을 보유하고 있으나 국내 실정에 맞지 않는 데이터와 알고리즘으로 구성된 AI 기술은 국내에 적용하지 못하고 있습니다.

(다) 연구 및 컨설팅 조직

당사는 제품 개발을 전담하는 기술 분야별 전문 연구소(Digital Lab, AI Lab)에 기술 인력 50여 명을 확보하고 있으며, 제품의 완성도를 높이기 위한 컨설팅 조직도 운영하고 있습니다. 연구인력은 프로젝트 현장 현황을 지속적으로 모니터링하여 필요한 지원을 신속하게 제공하고, 고객사의 요구사항을 선별하여 제품 업그레이드에 반영하고 있습니다.

컨설팅 조직은 주로 글로벌 컨설팅사 경력 10년 이상의 마케팅 컨설턴트들을 다수 영입하여 설립한 부서로, 컨설팅 역량에 기반한 비즈니스 인사이트를 바탕으로 시장/기술 동향 리서치, 정책 변화 연구, 경쟁사/경쟁제품 분석 등을 통한 당사의 제품 전략 및 기획을 담당하고 있습니다. 컨설팅 조직의 연구결과는 사내 각 부문과 심도있게 소통되어 회사의 선진적이고 일관된 방향성 유지에 기여하고 있습니다. 이를 통해 연구부문에서는 관련 상세 기술을 구체화하여 제품 개발로 연결하고 있고, 사업부문 내 판매조직은 영업전략 수립 및 신사업 영업에 활용하고 있으며, 사업부문 내 프로젝트 조직은 구축 품질 향상 및 고객사 신뢰 제고에 활용하고 있습니다. 주요 수행업무는 다음과 같습니다.■ 마케팅 트렌드, 선진사례, 마케팅 시나리오 컨설팅/자문 제공

■ 비즈니스 사용자 관점의 제품 필요 기능 기획■ 데이터 사업 기획 및 구체화, 제휴사 데이터 분석 및 제품 공동 기획/개발

■ 시장/기술 동향 리서치, 경쟁사/경쟁제품 발굴 및 분석

■ 신제품 프로토타입 개발 및 기획

국내 경쟁사는 구축 프로젝트를 수행하는 사업부문 인력에서 제품/기술 연구를 병행하고 있어 연구의 지속성과 전문성, 제품의 품질 우수성, 기술의 최신성 등에 한계가 있을 수밖에 없습니다. 해외 솔루션사는 글로벌 본사에 다수의 제품/기술 연구인력을 보유하고 있지만 국내 인력은 기술지원만을 담당하고 있어, 제품 핵심영역에 대한 접근이 불가하고 문의/이슈 해결에 많은 시간이 소요됩니다.

(라) 책임 서비스

책임 서비스는 제품 개발, 납품, 운영으로 이어지는 생산 방식 상의 종합적인 역량을 의미합니다. 마케팅은 기업의 매출과 직결되는 제품이기 때문에 납품시 맞춤 구현(커스터마이징) 요구사항의 완성도 있는 반영과 운영시 발생한 이슈의 신속한 해결이 매우 중요합니다. 당사는 제품 개발은 연구부문, 납품은 사업부문, 운영은 연구부문 내 MA팀 등 전 과정을 자사 직원이 직접 수행하여 상호 연결성 높은 책임 서비스를 제공하고 있습니다.

국내 경쟁사는 체계적인 조직 구성/운영이 미비하여 구축 프로젝트를 수행하는 사업부문이 여건과 상황에 따라 제품 개발과 운영을 지원하고 있습니다. 해외 솔루션사는 글로벌 본사는 제품 개발, 영업, 기술지원을 제공하고 납품과 운영은 프로젝트 건마다 다른 국내 협력업체가 담당하여 진행하고 있으며, 이로 인해 구현 품질에 편차가 발생하고 이슈 발생시 신속한 대응이 어려운 구조입니다.

(마) 제품 외 특화 서비스

당사는 컨설팅 부문에서 마케팅 비즈니스에 대해, AI Lab에서 AI 기술에 대해 컨설팅 자문 서비스를 제공하여 제품 사용 효과를 극대화하도록 지원하고 있습니다. 우수한 제품을 도입하여 강점을 극대화하기 위해서는 업무 방식의 혁신이 동반되어야 합니다. 당사는 글로벌 컨설팅사/연구소 출신 인력들을 보유하고 있어, 고품질의 컨설팅 방법론과 업계 선진사례를 기반으로 마케팅 비즈니스를 혁신하고 AI 기술을 다양한 업무에 적용할 수 있도록 지원하고 있습니다.

국내 경쟁사는 개발자들로만 인력이 구성되어 컨설팅 형태의 특화 서비스를 제공하고 있지 못합니다. 해외 솔루션사는 자체적으로 컨설턴트를 보유하고 있지는 않고 글로벌 컨설팅사와 제휴하여 특화 서비스를 제공하고 있으나 높은 추가 비용이 수반되거나, 자체 인력과 협력업체가 함께 마케팅 비즈니스 컨설팅을 제공하더라도 글로벌 컨설팅사에 비해 품질이 낮고 AI 기술에 대한 컨설팅은 제공하고 있지 않습니다.

(바) 가격

당사의 주력 제품라인업인 CDXP+는 비슷한 조건의 고객사에 해외 솔루션사(세일즈포스/어도비)와 유사한 수준의 가격으로 판매하고 있습니다. 국내 구현 경험 확보를 위해 공격적인 가격 정책을 추구해 온 해외 솔루션사들의 가격이 점차 정상화되면서 당사 제품의 가격도 동반 상승하고 있는 추세입니다. 그 외에 당사의 데이터 및 인공지능 관련 제품들은 상대적으로 고객사를 확대해 나가는 과정에 있기 때문에 각 분야 전문 외산 솔루션 대비 80~85% 수준의 가격대로 시장을 공략하고 있습니다. 당사의 마케팅, 빅데이터, 인공지능 기술의 융합에 대한 시장의 호평이 확산되고 있어 조만간 외산 솔루션사를 상회하는 가격 프리미엄을 기대하고 있습니다. 국내 솔루션사의 경우 기술력과 경험의 차이로 인해 통상적으로 당사 대비 50~60% 수준으로 저가 입찰하고 있습니다.