오브젠 분기보고서 (2024.09)
2. 주요 제품 및 서비스

가. 주요 제품 및 서비스의 매출 비중당사는 CRM 솔루션 전문 기업으로 솔루션의 개발 및 공급, 커스터마이징, 운영 및 유지보수의 형태로 제품과 서비스를 제공하고 있습니다.

(단위 : 백만 원)

품 목	2024년 3분기	2023년	2022년	비 고

매 출	비 중	매 출	비 중	매 출	비 중

제품	라이선스	1,674	15.65%	2,594	15.27%	4,940	19.05%	솔루션 공급

서비스	프로페셔널	6,255	58.48%	10,572	62.24%	17,687	68.20%	커스터마이징, 구축개발

기술비	1,298	12.13%	1,563	9.20%	1,485	5.73%	솔루션 유지보수

운영비	1,470	13.74%	2,257	13.29%	1,821	7.02%	솔루션 운영

소 계	9,023	84.35%	14,392	84.73%	20,993	80.95%	-

합 계	10,697	100.00%	16,986	100.00%	25,933	100.00%	-

나. 주요 제품 및 서비스의 내용당사의 CRM 솔루션은 고객의 니즈와 환경에 따라 구축형( On-Premise) 솔루션과 구독형(SaaS) 솔루션으로 제공되며, 통합 솔루션 또는 필요 영역별 솔루션으로 구성하여 제공 가능합니다. 또한 자체 개발한 AI 모델 및 솔루션을 직접 공급하거나, 솔루션내 탑재하여 공급하고 있으며, 고객의 요구에 따라 AI 모델 또는 관련 시스템을 구축/개발하는 비즈니스를 제공하고 있습니다.1) 구축형(On-Premise) 솔루션가) 통합 마케팅 솔루션 라인업 당사의 통합 마케팅 솔루션 라인업인 obzenCDXP+(Customer Data Experience Platform Plus)는 다양한 채널에서 발생하는 데이터를 수집하여 고객 중심으로 통합하고 AI를 비롯한 다양한 분석을 적용하여 End-to-End로 개인화된 고객 경험을 제공합니다. 고객 데이터 통합, 시각화 분석 및 예측, 개인화된 고객 경험 제공을 통해 데이터 기반의 고객 맞춤형 경험을 제공하며, obzen CDXP+ 세부 내용은 아래의 표와 같습니다.

구 분	자체 솔루션	내 용

CDXP Data (고객 데이터수집/통합)	행동데이터수집	고객의 웹, 앱 행동 데이터를 신속하고 수집, 적재, 가공

고객데이터통합	여러 원천에서 발생하는 데이터를 고객 중심으로 통합

CDXP Insight (데이터 분석 및 시각화)	행동데이터분석	다양한 조건의 이벤트/실시간 데이터 기반 맞춤형 여정분석 제공

AI예측엔진	고객별 전환/이탈 가능성 예측(AutoML)

시각화 분석 솔루션	다양한 원천의 데이터를 연결 및 분석/시각화

CDXP Engagement (개인화 마케팅 자동화	마케팅 자동화	최적의 고객 맞춤형 마케팅의 설계 및 자동화

실시간 타겟팅	고객 행동 및 변화를 감지하여 즉각적으로 마케팅 메세지 전달

개인화추전	개인의 행동정보 기반 개인화된 상품 추천 및 개인화 메세지 제공

설문솔루션	설문 시나리오 및 항목 설계 및 설문 웹페이지 구성

CDXP AI (AI모델 개발 및 관리)	AI 개발/운영 솔루션	신속한 머신러닝 프로젝트 개발 지원 및 운영 자동화

나) 영역별 솔루션 obzenCDXP+는 기업의 규모와 니즈, 기존 시스템 구성에 따라 필요한 영역의 솔루션을 선택적으로 도입할 수 있도록 지원하며 필요 영역별 솔루션 구성 및 제공되는 사항은 아래와 같습니다.■ Digital Marketing (실시간 마케팅 및 자동화 솔루션) - 다양한 개인화 마케팅 아이디어를 자유롭게 설계하여 실행할 수 있는 국내 1위 마케팅 자동화 솔루션 - 모든 마케팅 캠페인의 통합 설계, 유연한 고객 여정 설계, 터치 빈도 최적화로 고객의 긍정적 참여 유도 ■ ObzenAnalytics (행동 데이터 수집/통합/분석/시각화 솔루션)- 웹사이트와 모바일 앱에서의 고객의 실시간 행동 데이터를 수집 및 분석하여 즉시 활용 가능한 인사이트를 제공- App / Web 행동로그 통합수집, 오프라인 데이터와 실시간 Mash-Up, 데이터 인사이트의 즉각적인 활용, 머신러닝 기반의 고객 전환 및 이탈 예측■ DataIntelligence (고객 맞춤형 시각화 솔루션) - 강력한 분석 엔진과 풍부한 시각요소, 자연어로 차트 생성 기능 등을 바탕으로 기업 내 모든 데이터를 연결하여 분석하고 비즈니스 의사결정에 활용- 직관적 사용성, 노코드 대시보드 개발, 다양한 협업 기능, GS인증 1등급 획득 ■ SmartAI (MLOps / AI모델 개발 및 운영관리 솔루션)- 데이터 추출 및 전처리, 분석 모델링 및 예측 수행, 모델 배포 및 운영관리 전 과정을 쉽고 효율적으로 수행하여 AI를 신속하게 비즈니스에 적용할 수 있는 환경을 제공- Popular Open Source 활용, GUI 기반의 데이터 전처리 및 Workflow 설계2) 구독형(SaaS) 솔루션 가) 구독형 통합 마케팅 솔루션(ObzenAlphabet)ObzenAlphabet은 구독형(SaaS) 통합 마케팅 솔루션으로 모바일 앱과 웹사이트, 업무 시스템에서 발생하는 고객 데이터를 실시간으로 수집 및 분석하고 데이터 인사이트를 바로 개인화 캠페인으로 연결하여, 다양한 채널을 통해 일관되고 연결된 개인화 경험을 제공합니다. App Push, 문자, 이메일을 활용한 아웃바운드 Engagement와 In-App 메세지, In-App 배너를 활용한 인바운드 Engagement를 통합 설계하여 개별 고객에게 연결된 경험을 제공하고 각 채널 및 캠페인, 고객 속성에 따른 성과 지표를 자유롭게 분석할 수 있습니다.나) 영업관리솔루션(Obzen Sales Cloud) 당사의 영업관리솔루션인 Obzen Sales Cloud는 잠재고객(리드)의 발굴에서 영업 진척 관리, 성과 분석까지 영업 활동 일련의 과정을 관리/지원합니다. 고객과 관련된 기본 정보, 상세 정보, 접촉 정보 등을 통해 고객의 360°View를 제공하고, 리드/견적/기회관리를 통해 체계적인 영업관리를 제공하며, 영업 성과 분석을위한 Report와 Dashboard 기능을 제공합니다. obzen CDXP+의 통합 마케팅 기능이 함께 제공 가능하며, 자체 개발한 BI와 AI 예측 및 추천 모델이 탑재되어 있습니다. 특히, 영업 활동 이력 및 기업 인사이트를 당사 SmartAI를 통해 요약해서 제공하여 고객에 대한 이해를 기반으로 영업 방향 설정 및 새로운 영업 기회 발굴을 가능하게 합니다. 즉, 영업기회를 영업 성과로 이어지게 하는 효과적인 영업/마케팅 인사이트를 제공하여 고객 이해 기반의 영업 전략 수립을 가능하게 합니다.

□ 주요 서비스 및 기능

구 분	주요 서비스 및 기능

고객관리	리드관리, Account 관리, Contact 관리, 영업활동관리

영업기회관리	영업기회, 견적관리, Forecasting

분석	Dashboard, Report, Self-BI

마케팅	캠페인 관리, 제품/가격 관리, 마케팅 자동화

시스템관리	사용자 권한 관리, 사용자 변경 관리, 필드 및 코드 관리, 프로세스 자동화

3) AI 비즈니스당사는 자체 개발한 AI 모델 및 솔루션을 직접 공급하거나, 고객의 수요에 따라 구축/개발 서비스의 형태로 비즈니스를 제공하고 있습니다.

제공 유형	제품 또는 서비스	비 고

솔루션 내 탑재	전환/이탈 예측 모델 2종상품 추천 모델 7종	민간부문(B to B)

개발/구축서비스	데이터 분석 및 머신러닝 모델상품 정보 기반 유사 상품 추천 모델연금저축 상품 신규 고객 가입 예측 모델IRP 신규 고객 가입 예측 모델	민간부문(B to B)

우수 고객 이탈 징후 예측 모델마케팅 반응 예측 모델개인/기업 신용평가등급 모델카드고객 LTV분석 모델 등 9종	공공부문(G to B)

솔루션 공급	obzen SmartAI(AI모델 개발 및 운영관리 솔루션)	민간부문( B to B)

다. 주요 제품 가격변동 추이과업의 범위, 경쟁 상황, 고객과의 협상 및 구축 환경 등에 따라 투입되는 제품, 인력 및 투입 기간 등이 상이하며 이에 따라 제품 또는 서비스의 공급금액이 변동되므로 가격변동 추이를 표시할 수 없습니다.