라피치 사업보고서 (2025.12)
7. 기타 참고사항

가. 사업관련 특허권

번호	구분	명칭	권리자	출원일	등록일	적용제품	주무관청

1	특허권	화자인증을 이용한 고객인증 기능을 가지는 인공지능 자동응답시스템 및 방법	라피치	20.04.23	20.12.15	EMBUS	특허청

2	특허권	학습데이터 확장 및 후처리 정제 기능을 가지는 음성 텍스트 변환 시스템 및 방법	라피치	20.04.23	21.06.15	PS	특허청

3	특허권	고객음성의 발성 의도 파악 기능을 가지는 음성인식 자동 응답 시스템 및 방법	라피치	21.01.05	21.05.28	EMBUS	특허청

4	특허권	음성인식 보이는 자동응답시스템 및 방법	라피치	21.08.13	22.03.21	EMBUS	특허청

5	특허권	발신자의 텍스트데이터에 대응하여 암호화를 하는 개인정보 보호 기능을 가지는 자동응답 시스템 및 방법	라피치	22.07.21	23.01.26	ORCHE	특허청

6	특허권	음성인식 성능 향상을 위한 화자 임베딩과 생성적 적대 신경망을 이용한 화자 정규화 시스템	라피치	22.11.29	23.11.30	EMBUS	특허청

7	특허권	딥러닝 기반 비병렬 음성 변환을 이용한 ASR 인식 성능 향상	라피치	23.04.17	24.07.02	EMBUS	특허청

8	특허권	고신뢰 IVR 서비스 제공을 위한 HA 서버 이중화 및 복구 시스템	라피치	25.03.12	-	EMBUS	특허청

나. 정부나 지방자치단체의 법률 및 규제사항 등 당사의 영업활동에 영향을 받는 별도 법률 및 규제사항 등은 보고서 제출일 현재 해당 사항이 없습니다. 다. 환경물질 배출 등 환경보호 관련 규제사항 등 당사는 영업활동에서 환경보호에 위배되는 물질 등이 발생하지 않으므로 보고서 제출일 현재 해당 사항이 없습니다. 라. 산업부문의 시장여건 및 영업의 개황

1) 산업의 특성당사가 영위하고 있는 Conversational AI는 대화형 AI라고도 불리우며, 자연어 처리(NLP, NLU)와 LLM 등의 인공지능 기술을 활용하여 사람과 같은 자연스러운 대화를 나눌 수 있는 인공지능 시스템으로 챗봇, AI 가상비서, 콜봇, AI 워크 에이전트 등 다양한 고객서비스 형태로 활용되고 있습니다.산업 전반에 비대면 업무가 도입됨에 따라, 사람 대신 음성으로 응대하는 AI 가상비서 및 컨택센터 서비스가 은행,보험,통신사를 중심으로 확산되며 대화형 AI 산업이 급격하게 성장하였습니다.Conversational AI 시장은 크게 Platform 시장과 Service 시장으로 구분할 수 있습니다. Platform 영역은 원천기술을 통한 음성인식 엔진 위주의 사업을 말하며 Service 영역은 Platform 분야의 원천기술이 실제 서비스에 구현되기 위해 필요한 기술 및 서비스 (인프라 연동/설계/분석/운영/성능개선 및 고도화 등)을 통칭하고 있습니다. 이중 당사는 Conversational AI Service 분야에 주력하고 있습니다.2) 산업의 성장성글로벌 리서치 보고서인 Markets and Markets Analysis에 의하면 당사의 주요 사업부문인 Conversational AI 시장은 2025년 USD 17 billion(한화 약 24조 6,500억원) 규모의 시장을 형성할 것으로 전망했으며, 이후 2031년까지 USD 49.8 billion(한화 약 72조 2,100억원)의 규모를 형성하여 연평균 약 19.6%의 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.(출처 : Conversational AI Market by Product Type - Global Forecast to 2031)

3) 경기변동의 특성

동사와 같이 IT사업을 진행하는 대부분의 고객사는 사업 종료시기가 하반기에 집중되어 있으며, 연말에 차년도 사업 선정이 진행되므로 당사의 매출은 상반기보다 하반기에 집중되는 경향이 있습니다.Conversational AI Service 사업이 대형 구축형 고객에서 중견/중소 /소상공인을 위한 Cloud 구독형 서비스로 확대되어감에 따라 특정 시기에 매출이 집중되는 경향이 점차 완화될 것으로 전망됩니다.

4) 국내외 시장여건 및 안정성

글로벌 시장 리서치 기업인 가트너가 발표한 고객 서비스 지원 기술에 대한 하이프 사이클에 따르면 당사의 주 사업분야인 Contact Center as a Service가 수익이 발생하는 안정기 구간으로 시장의 주류로 자리잡기 시작하였고 Conversational AI 응용 기술 및 서비스들이 시장검증 단계부터 시장확대 구간에 이르기까지 넓게 포진되어 있어 향후 2~5년 사이 산업 및 혁신을 주도할 것으로 예측되었습니다.

비대면 서비스의 수요 확대로 인해 구축형 컨택센터 산업이 급격한 성장기를 맞이했고, 현재는 상대적으로 비용이 저렴하여 도입이 용이한 Cloud 구독형이 중소기업 및 개인점포를 대상으로 확산되고 있어 관련 시장은 지속 확대될 것으로 판단 됩니다.

5) 경쟁우위 요소 등

Conversational AI 기술이 가장 활발하게 적용되고 있는 시장은 AI 컨택센터(AICC) 분야 입니다.AICC는 기술의 발전에 따라 1세대 챗봇 서비스부터 2세대 지능비서, 3세대 감성인지 서비스까지 발전하고 있으며, 발전 단계에 따라 새롭게 개발된 기술들이 기존 복잡한 인프라와 융합되며 서비스가 제공되고 있습니다.이에따라 전 단계에 적용된 기술에 대한 이해와 경험이 없다면 진입하기 어려운 분야이며, 이러한 특성은 해당 산업분야의 주요 진입장벽으로 작용되고 있습니다.

당사는 2005년 설립 후 현재까지 약 20년간의 컨택센터 인프라 및 음성 기술노하우로 버튼식 ARS 기반 기술부터 NLU 기반 음성봇 서비스까지의 모든 기술을 보유하고 있으며, 각 단계별 기술들을 효율적으로 연동시킬 수 있는 ConvAI v1.0 제품을 상용화하여 서비스를 제공하고 있습니다.

마. 신규사업 등의 내용 및 전망

AICC사업이 구축형에서 Cloud 구독형으로 확대되어 감에 따라 Conversational AI의 적용 범위도 기존의 통신/금융 산업에서 소상공인 및 소규모 엔터프라이즈, 의료, 공공부문 등으로 확대되고 있습니다.기술적인 측면에서는 기존 NLU기반의 음성봇에서 LLM 기반의 AICC로 진입하는 단계에 있으며, 당사를 포함한 시장 내 주요 Player들은 LLMOps, RAG기술과 같이 LLM을 컨택센터와 효율적으로 연동하는 기술 개발을 추진하고 있습니다.당사는 Conversational AI가 적용될 수 있는 산업부문을 선별하여 해당 분야에 특화된 제품 개발을 추진하고 있으며, 상세 사항은 다음과 같습니다.가) 중소, 중견기업을 위한 콜봇 구독서비스당사는 기존 AICC 구축형의 고객사이자 협력관계인 이동통신사와의 수익쉐어 형태로 Cloud 사업을 진행하고 있습니다. 현재 중견/중소기업부터 병의원, 프랜차이즈 외식업을 상대로 CCaaS의 영업망을 확대하고 있으며, 일부 고객사에 서비스를 적용 중에 있습니다.나) 사회취약 계층을 위한 복지 안전망 플랫폼 구축 (ConvAI _ Interactive)당사는 2023년 하반기에 중기부에서 주관하는 '사회통합분야' 혁신제품 지정사업에 ConvAI 1.0을 출시하였으며, '실로암 시각장애인 복지관'과의 AI기술 공동개발 협약을 체결하였습니다. 24년 하반기에는 시각장애인을 위한 전용 교육 및 복지재단 서비스 플랫폼 개발을 완료하였으며, 2025년 4회차 조달청 '우수조달물품'에 선정되어 이를 기반으로 복지 공공분야 전반으로의 서비스 확장을 추진하고 있습니다.다) LLM 기반 AICC 콜봇Chat GPT의 출시 이후 AI컨택센터에 LLM 기술이 적용되면서 컨택센터 인프라와 LLM의 효율적인 연동을 가능하게 하는 제품의 수요가 확대되고 있습니다.당사는 LLM기반의 AICC 시장을 선점하기 위해 고객 감정분석, 지식추론, 발화생성, 발화정보 보정 등 더욱 다양한 기능과 보다 효율적인 상담 응대를 가능하게 하는 LLM기반의 AI콜봇 플랫폼 'RiLACC' 제품을 개발중에 있습니다.25년 하반기에는 중소벤처기업부에서 주관하는 스케일업 팁스(Scale-up TIPS) R 지원사업에 최종 선정되었으며, 이를 기반으로 28년까지 LLM 기반 AI Agent 제품의 개발을 완료할 계획입니다.