마음AI 사업보고서 (2025.12)
2. 주요 제품 및 서비스

사업모델	주요 서비스 및 제품	설명

Agent AI	AICC(인공지능콜센터)	자체 음성·언어 AI(STT, TTS, NLP) 및 챗봇·음성봇 기술을 기반으로 기업 맞춤형 AI 컨택센터(AICC)를 구축·운영하는 사업

LLM 챗봇	sLLM 및 RAG 기반 기업 전용 LLM 챗봇을 구축하여 내부 문서 기반 질의응답, 지식 검색, 업무지원 AI 에이전트 등 기업 업무 자동화를 지원하는 사업

Physical AI	WoRV	VLA 기반 WoRV 자율주행 기술을 적용하여 농기계 및 산업 장비의 자율주행·작업 수행을 지원하고, VLA 기반 WoRV 자율조작 기술을 통해 제조공정 로봇 및 휴머노이드의 작업 자동화를 구현하는 Physical AI 사업.

로봇	사족보행 로봇 플랫폼을 기반으로 시설 경비·산업 순찰 등 민수 분야와 정찰·지뢰 탐지 등 국방 임무에 활용되는 자율 로봇 솔루션 사업.

BF키오스크	장애인·노약자 등 디지털 취약계층의 접근성을 고려한 AI 기반 배리어프리 키오스크 솔루션을 공공기관 및 다중이용시설에 공급하는 사업

피지컬AI데이터팩토리	Sim-to-Real 기반으로 실제 데이터와 시뮬레이션 데이터를 결합하여 VLA 모델 학습용 데이터를 수집·생성하는 Physical AI 데이터 인프라 사업

상품	돌봄 로봇 등 최신 서비스 로봇을 발굴하여 국내 시장에 유통·판매하는로봇 유통 사업

기타	기타	AI API 제공 등 인공지능 기반 기타 사업

1) AICC(인공지능 콜센터)

당사는 STT, TTS, 챗봇 등 AICC 핵심 기술의 내재화를 통해 은행, 보험, 공공, 제조 등 전 산업군에 최적화된 고객 맞춤형 AI 컨택센터를 구축하고 있습니다. 단순 상담 자동화를 넘어, LLM 기반의 생성형 상담까지 지원하는 Total AICC 솔루션을 제공합니다.

Full-Stack AICC 솔루션 보유

외부 솔루션 의존 없이 자체 상용화에 성공한 음성인식(STT), 음성합성(TTS), 자연어처리(NLP), 챗봇/음성봇, 상담 어드바이저, Auto QA(품질관리) 등 AICC 구축에 필요한 모든 기술 요소를 보유하고 있습니다. 단일 공급사로서 시스템 호환성 및 커스터마이징 역량이 뛰어나며, 기술의 발전에 따른 지속적 업그레이드 및 확장 서비스를 저비용으로 제공합니다.

검증된 레퍼런스와 높은 ROI

금융위원회 디지털 샌드박스, 금융소비자보호법 등 규제 변화에 선제적으로 대응하며 금융권 레퍼런스를 확보했습니다. 최근 공공, 제조, 유통의 콜센터로 시장을 확장 중이며, 경쟁력 있는 가격 정책과 운영 효율화를 통해 고객사에게 높은 ROI를 제공합니다.

하이브리드형 AI 음성봇 (Rule-based + LLM)

정해진 시나리오 기반의 안정적인 처리는 물론, LLM(초거대 언어모델)을 결합하여 자유로운 대화 방식의 예약 업무와 비정형 FAQ 문의까지 대응 가능한 차세대 음성봇을 상용화했습니다. 단순 민원 처리를 넘어, 생성형 AI를 활용하여 복잡한 상품 설명이나 전문 상담이 가능한 'Expert AI Agent' 사업으로 발전하고 있습니다.

적용 업무	처리 건수(월)	성공율	비고

완전판매 모니터링	15천 건	60%	Outbound 업무

실효 안내	10천 건	30%

만기 갱신 안내	70천 건	40%

보상 안내	100천 건	60%

AICC 적용 효과 (금융사 운영 사례)

2) LLM챗봇

당사는 기업의 핵심 데이터를 안전하게 보호하면서 업무 효율을 향상시키기 위한 sLLM(small Large Language Model) 기반 기업용 AI 데이터 및 플랫폼 구축 사업을 수행하고 있습니다. 고객사의 업무 환경과 데이터 특성에 맞는 sLLM을 기반으로 학습 데이터 구축, 서비스 연동, 운영까지 아우르는 맞춤형 AX(AI Transformation) 솔루션을 제공합니다.

또한 온프레미스 또는 하이브리드 환경 기반의 모델 운영 체계를 통해 기업 내부 데이터를 외부 유출 없이 처리할 수 있는 보안성과 유연성을 확보하고 있으며, 고객사 내부 문서를 활용한 RAG 기반 기업 전용 LLM 플랫폼 및 도메인 특화 AI 에이전트 구축을 통해 기업의 업무 자동화 및 생산성 향상을 지원하고 있습니다.

향후 기존 구축 고객을 중심으로 적용 업무 범위를 단계적으로 확대하는 ‘Narrow Deep’ 전략을 통해 기업 맞춤형 AI 플랫폼 사업을 지속적으로 확대해 나갈 계획입니다.

3) WoRV

당사는 맨드언맨드 인수를 통해 확보한 기술 역량을 기반으로 Physical AI의 핵심 기술인 Vision-Language-Action(VLA) 모델 기반 자율주행 및 자율조작 기술 ‘WoRV(World Model for Robotics and Vehicle control)’를 개발하고 있습니다. WoRV는 데이터 수집, 시뮬레이션, 모델 학습, 검증 및 운영을 통합한 Physical AI Ops 파이프라인을 기반으로 로봇과 자율주행 시스템이 실제 환경에서 스스로 판단하고 행동할 수 있도록 지원하는 기술입니다.

WoRV 사업은 자율주행 분야(WoRV-주행)와 로봇 조작 분야(WoRV-휴머노이드)로 구분됩니다. WoRV-주행 분야에서는 농업 자율주행 기업, 긴트(GINT)와의 협력을 통해 과수원 자율주행 농약 살포 시스템을 개발하고 있으며, 국내 농기계 기업 TYM과의 공동 기술 개발을 통해 자율주행 농기계 및 산업 장비 분야로 적용 범위를 확대하고 있습니다. 또한 자율주행 분야에서 축적된 데이터와 기술을 기반으로 제조 현장의 작업 자동화를 위한 로봇 조작 기술 개발을 추진하고 있으며, 이를 통해 제조 공정 로봇 및 휴머노이드 기반 자동화 영역으로 사업을 확장하고 있습니다.

당사는 WoRV 기술을 기반으로 Digital Proving Ground(시뮬레이션 검증 환경), Tele-Harvester(텔레오퍼레이션 기반 데이터 수집 플랫폼), WoRV-Trainer(VLA 모델 학습 파이프라인), WoRV-Executor(실시간 추론 및 실행 엔진) 등으로 구성된 플랫폼 체계를 구축하고 있습니다. 이를 통해 데이터 생성부터 모델 학습, 실제 환경에서의 실행 및 운영까지 전 주기를 지원하는 기술 구조를 확보하고 있으며, 향후 제조·국방 등 다양한 산업 분야를 대상으로 구축 사업과 소프트웨어 공급 모델을 병행하여 사업을 확대해 나갈 계획입니다. 4) 로봇

당사는 인공지능 기술을 기반으로 로봇 및 산업 자동화 시스템이 실제 물리적 환경에서 스스로 인지·판단·행동할 수 있도록 하는 Physical AI 기반 자율 로봇 솔루션 사업을 영위하고 있습니다. Physical AI는 로봇, 자율 이동체, 산업 설비 등 물리적 시스템에 인공지능을 적용하여 실제 환경에서 자율적으로 임무를 수행하도록 하는 기술로, 당사는 로봇 하드웨어, 엣지 AI 컴퓨팅 장치, 로봇 전용 AI 엔진, 자율 항법 시스템 및 원격 관리 플랫폼 등 자율 로봇 시스템 전반을 아우르는 기술을 개발하고 있습니다.

당사는 사족보행 로봇 플랫폼 Jindo Bot을 중심으로 시설 경비, 산업 설비 점검, 건설 현장 모니터링 등 산업 및 공공 분야에서 활용 가능한 자율 로봇 솔루션과 정찰, 감시 및 특수 임무 수행 등 국방 환경에 적용 가능한 로봇 플랫폼을 개발하고 있습니다.

또한 로봇에 탑재되는 MAIED(Maum AI Edge Device) 기반 엣지 AI 컴퓨팅 플랫폼과 RAISE(Robotic AI System Engine) 로봇 전용 AI 프레임워크를 통해 로봇이 클라우드 의존 없이 현장에서 실시간 인공지능 연산 및 자율 판단을 수행할 수 있도록 설계하고 있습니다.

아울러 기존 로봇에 외부 장착 방식으로 자율 항법 및 원격 운영 기능을 제공하는 NAVICOM Gateway 및 RMS(Remote Management System) 솔루션을 통해 다양한 제조사의 로봇에 적용 가능한 플랫폼 사업을 추진하고 있으며, 이를 기반으로 산업·공공·국방 등 다양한 분야로 Physical AI 기반 자율 로봇 사업을 확대해 나갈 계획입니다.

5) AI 기반 배리어프리 키오스크(BFK: maum-TOUCH)

당사는 장애인, 고령자 등 디지털 취약계층의 이용 편의를 고려한 배리어프리 키오스크 솔루션 ‘maum-TOUCH’를 개발하여 공공기관 및 다중이용시설을 중심으로 공급하고 있습니다. 본 솔루션은 장애인차별금지법 등 관련 법·제도에 대응하기 위한 AI 기반 디지털 접근성 솔루션으로, 사용자 인식 기반 화면 및 UI 자동 조정, 음성 안내 및 음성 인터페이스, 점자 및 촉각 기반 인터페이스 등 다양한 접근성 기능을 제공합니다. 현재 공공기관 및 복지시설을 중심으로 도입이 진행되고 있으며, 향후 공공 인프라 분야를 중심으로 보급 확대와 함께 AI 기반 사용자 인터페이스 기술을 활용한 디지털 서비스 플랫폼으로 사업을 확장해 나갈 계획입니다.

6) 피지컬AI 데이터 팩토리

당사는 Physical AI 기술 고도화를 위한 핵심 인프라로 Physical AI 데이터 팩토리 사업을 추진하고 있습니다. 데이터 팩토리는 로봇 및 자율주행 시스템 학습에 필요한 데이터를 수집·생성·정제·관리하는 통합 인프라로, Physical AI 모델 개발과 성능 개선을 체계적으로 지원하는 것을 목적으로 합니다.

본 인프라는 가상 시뮬레이션-실증 테스트-현장 적용으로 이어지는 Sim-to-Real 기반 학습 구조를 통해 시뮬레이션 데이터와 실제 운영 데이터를 통합 관리하고, 이를 기반으로 모델 학습과 성능 개선이 지속적으로 이루어질 수 있도록 설계되었습니다.

당사는 판교 사옥 내 데이터 팩토리 인프라를 구축하여 산업 환경 기반 데이터 수집 및 학습 체계를 운영하고 있으며, 연간 약 300TB 규모의 데이터 생산 및 관리 역량을 확보하고 있습니다. 또한 휴머노이드 로봇, 양팔 로봇, 이동형 로봇 등 다양한 로봇 장비를 활용한 실증 환경을 통해 산업 고객 대상 성능 검증 및 적용 테스트를 지원하고 있습니다.

향후 당사는 데이터 팩토리를 Physical AI 상용화를 위한 핵심 기반 인프라 사업으로 확대하고, 기업 대상 데이터 구축, 모델 학습 파이프라인 설계, 실증 테스트 지원 등 프로젝트 기반 사업을 통해 제조·국방 등 다양한 산업 분야로 적용을 확대해 나갈 계획입니다.

7) 상품 상품으로 분류되는 로봇 유통 사업은 최신 서비스 로봇 제품을 발굴하여 국내 시장에 공급하는 사업으로, 돌봄 로봇 등 서비스형 로봇을 중심으로 시장 진입을 추진하고 있습니다. 고령화 및 돌봄 수요 증가에 따라 관련 서비스 로봇 시장의 확대가 예상되며, 다양한 유통 채널을 활용한 사업 확대를 계획하고 있습니다. 8) 기타 기타 사업에는 AI API 제공 등 인공지능 기반 기타 사업이 있습니다.