마음AI 사업보고서 (2024.12)
2. 주요 제품 및 서비스

가. 주요 제품 및 서비스 현황

사업모델	주요제품	제품설명

AI시스템 구축	AICC(인공지능콜센터)	마음챗봇, 음성봇, 상담 지원봇, 상담 품질관리, VOC 관리 등 AI 기술이 중심이 된 콜센터 운영 시스템을 온프래미스 또는 클라우드로 구축

온프레미스(On-premise) LLM	기업의 자체 서버 내 구축되어 운영되는 대규모 언어 모델로 내부 네트워크 기반 운영을 통해 외부접근을 통제하고 사내 데이터 보안을 강화하며 업무 생성성 극대화 실현

AI 휴먼/디바이스	AI솔루션을 다양한 디바이스에 탑재하여 기업의 업무 자동화(무인화)를 실현하고, 산업별 요구에 맞춘 로봇 및 키오스크 등의 시스템을 구축하는 Physical AI

AI컨설팅	AI컨설팅	기업의 AI 도입 및 활용 전략을 수립하고, AI Transformation(AX, 인공지능 전환)을 지원하는 전문 컨설팅 서비스

AI API	마음오케스트라	세상의 모든 인공지능기술(AI 모델과 챗봇 엔진, 서비스 API)을 연결한 맞춤형 워크플로(Workflow).

데이터 및 기타	데이터 가공 및 기타사업	데이터 가공 및 기타사업

1) AICC(인공지능 콜센터)

초창기에는 STT(음성인식)와 자연어처리 기술을 이전받아 사업을 전개하였으나, 2018년부터 자체 연구조직의 연구 결과로 자체 상용화에 성공한 STT(음성 인식), TTS(음성 합성), LLM(초거대 언어모델) 기반 챗봇, 음성봇, Auto QA(상담 품질관리) 등을 바탕으로 은행, 보험, 제조, 공공 등에 고객 맞춤형 인공지능 컨택센터를 구축하여, 국내에서 해당 분야에서 가장 많은 서비스 경험과 고객을 확보하고 있습니다

AICC 사업은 금융위원회 디지털 샌드박스 사업 시행 활성화, 금융소비자법 시행 등 금융업 규제 관련 인공지능 사업기회(음성봇, Auto QA 솔루션 등)가 꾸준히 증가하고 있으며, 최근에는 공공, 제조, 유통의 중소형 콜센터 등 산업 전반으로 확산되고 있습니다. 당사의 다양한 AI 서비스 구축 경험 및 경쟁력 있는 제품 가격, 높은 ROI(투자효율) 성과는 당사가 선도적 위치를 유지하는데 긍정적인 효과를 가져오고 있습니다. 특히 콜센터 단순 상담 업무를 AI 음성봇이 처리하는 흐름이 확대되고 있는 상황에서, AI 음성봇에 사용되는 모든 솔루션(음성인식 / 음성합성 / 자연어처리, 챗봇( 시나리오 및 LLM기반 ) / 콜연동 Gateway) 을 보유하고 있는 당사는 AI 음성봇 제품 공급 혹은 개별 AI 솔루션 공급 등 다양한 형태로 AICC 시장에 진출하고 있습니다. 최근에는 자사 솔루션 생성형 AI(MAAL)를 활용하여, 고객 도메인 학습데이터를 자동으로 구축하여 FAQ 및 Advanced RAG를 적용한 대고객 음성봇 서비스를 성공적으로 구축하였습니다. 25년도에는 생성형 AI를 활용한 전문상담이 가능한 AI 음성봇 시장이 본격적으로 성장할 것이며, 실시간으로 상담사 업무를 지원하는 상담지원봇 시장도 본격화될 것으로 기대하고 있습니다.

2) 온프레미스 (On-premise) LLM 오늘날 생성형AI(LLM) 기술은 사무 생산성을 극대화하고 새로운 가치를 창출하며 현대 기업의 필수 전략 요소로 자리매김하고 있습니다. 온프레미스 LLM은 클라우드 환경이 아닌 기업의 자체적인 서버 내 구축하여 정보유출 걱정 없이 사내 데이터를 안전하게 보호 할 수 있어 '망분리·정보 유출' 문제를 해결합니다.당사는 오랜 전문성과 당사 대규모 언어모델인 말(MAAL)을 바탕으로 보안에 대한 걱정 없이 최상의 업무 효율성을 달성할 수 있도록 다양한 업종별 기업에게 '안전하고 커스터마이징이 용이한 온프레미스 LLM 구축' 서비스를 제공하고 있습니다.

자유로운 채팅을 통해 질문에 대한 답변을 제공받을 수 있는 말(MALL) 기반의 마음 챗봇은 8B, 13B, 70B의 모델을 보유하고 있어 고객의 니즈에 맞는 모델을 지원합니다.마음 챗봇은 기존의 생성형 AI 모델에 비해 보다 정확하고 유익한 응답을 제공할 수 있게 합니다. 대량의 데이터베이스에서 관련 정보를 검색한 후 사용자의 질문과 가장 잘 매치되는 정보를 찾아내어 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공합니다.

외부 데이터베이스를 활용하여 필요할 때 최신정보, 업데이트된 정보 또는 자세한 정보를 가져올 수 있어 데이터양에 제한이 없습니다. 외부지식 소스를 변경하거나 확장하면 기본 생성 모델을 재교육하지 않고도 특정 도메인에 대해 RAG 모델을 조정할 수 있습니다.

24년에 발 빠른 기술 구현으로 여러 유수의 고객사에 관련 서비스를 안정되게 공급했으며, 네이버, KT와 더불어 22년에 이어 23년, 24년에도 3년 연속 정부의 초거대 AI 사업자로 선정되어 여러 수요기업에 서비스를 제공하였습니다. 즉 당사는 이미 여러 고객사와 PoC가 아닌 실제 대직원/대고객 서비스를 구현하며, 수많은 성공 사례를 만들어가고 있습니다.현재 온프레미스 LLM을 통해 식품/제조/육군/서비스 기업뿐만 아니라 공공기관에도 다양한 서비스를 구축하였고, 마음챗봇을 통해 대규모 식품기업에 서비스를 구축하는데 성공하였습니다. 또한 근로감독관에 지원시스템을 성공적으로 구축하여 PC, 모바일, 키오스크 등 여러 디바이스에서 노동법 지식 검색, 진정서 접수 지원, Q 등을 가능하도록 하였습니다. 당사는 25년 기업 고객에 대한 이해와 AI에 대한 원천 연구하는 역량을 바탕으로 마음챗봇 사업을 확대해 나아가고 있습니다.

3) AI 휴먼/디바이스 당사는 AI휴먼을 제공하여 기업의 업무 무인화 및 다양한 직업군에 맞춘 로봇과 키오스크 솔루션을 구축합니다. 사람처럼 움직이고, 말하고, 생각하고, 답을 하는 저비용 최첨단 AI 직원을 제공합니다. ① 마음터치(maum-TOUCH) : 베리어프리 키오스크(Barrier-Free Kiosk) Barrier-Free Kiosk는 자 체 언어엔진 말(MALL)과 음성엔진 수다(SUDA)가 탑재되어 자유롭게 이야기하며 안내가 가능한 AI를 구현합니다. 자체언어장애인차별금지법 개정에 따른 '무인 정보 단말기 접근성 지침'을 고려하여, 사회적 약자인 청각, 시각, 지체 장애인은 물론 어린이와 고령자(노인)도 쉽게 사용할 수 있는 키오스크로 당사의 파운데이션 모델을 접목해 점자 및 수어 기능 등의 고도화를 진행하였습니다.현재 대학교, 병원, 공공기관 등에 납품하는 등 사업을 확대해 나가고 있습니다.

② 링크(LINK): 인공지능 통역사(AI Interpreter)링크는 수다(SUDA)와 말(MAAL)을 탑재해 Zero-Latency기술을 기반으로 동시통역 서비스를 제공합니다. 음성인식(STT), 대규모언어모델(LLM), 음성합성(TTS)를 완벽히 연동하여 실시간 번역 결과를 투명 디스플레이에 출력해어 사용자가 상대방과 대화하는동안 번역 내용을 직관적으로 확인이 가능합니다.다양한 디스플레이에 적용할 수 있으며 클라우드 뿐 아니라 온디바이스 하드웨어에서도 실행 가능하여 인터넷이 불안정하거나 연결되지 않아도 안정적 서비스를 이용할 수 있습니다.

③ 에이든(Aiden) : AI로봇 에이든은 말(MAAL)과 워브(WoRV), 수다(SUDA)를 탑재함으로써 단순히 자연어를 해석하는 것을 넘어 마치 사람처럼 대화의 맥락을 파악여 대화가 가능합니다. 상황을이해하고 판단하여 돌발 상황에서도 안정적으로 주행할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다.얼굴을 인식하고 자연스러운 음성대화를 시작하며 고객사별 맞춤형 대화를 제공하여 전시장, 박물관 도슨트, 도서관 안내로봇, 호텔 리셉셔니스트 및 병원, 실버타운 케어로봇 등의 역할로 다양한 현장에서 인간의 업무를 대신할 수 있습니다.

3) 마음오케스트라초개인화 맞춤형 인공지능을 만들 수 있는 도구입니다. 흩어져 있는 인공지능 기술을 간단히 드래그앤드랍(Drag)으로 연결만 하면 바로 서비스가 되는 위자드 툴입니다. 인공지능 기술도 당사에서 만든 기술뿐만 아니라 타 기업이 만든 기술까지도 API 형태로만 제공된다면 마음오케스트라로 엮을 수 있습니다. 내가 생각한 나만의 서비스가 있다면 마음오케스트라를 통해 만들 수 있는 초개인화 맞춤형 서비스 입니다. 마음 오케스트라 사용자는 서비스 사용뿐만 아니라, 관리 페이지를 통해 제작한 서비스에 관한 통계 정보를 확인할 수 있습니다. 통계 페이지는 워크플로우, 챗봇, 엔진의 관리 및 사용량에 관한 정보를 제공합니다. 이러한 분석 데이터를 통해 성과를 정량적으로 평가하고 개선 방향을 찾을 수 있으며 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

5) AI 컨설팅 당사는 디지털 트랜스포메이션 컨설팅, AI 서비스 구현, AI 데이터 서비스를 전략적 파트너십을 통해 제공합니다. 전략적 파트너십 기반의 AI 컨설팅을 통해 고객사와 함께 비즈니스 목표에 맞는 AI 서비스를 발굴하고, 그에 맞는 AI모델 개발과 AI 서비스구축, AI데이터 준비, 인프라 운영까지 통합적인 서비스를 제공합니다.

최적의 AI 서비스를 구현하기 위해, 비즈니스 모델 분석 후, 디지털 및 AI 기술을 활용하여 비즈니스 운영 효율을 높이는 방법을 제안하고 서비스 구축까지 종합적인 구현을 함께합니다. 최근 ChatGPT를 응용하여 서비스 혁신을 모색하는 기업들이 크게 증가했으며, 비즈니스 특성상 ChatGPT를 이용할 수 없는 고객들도 생성형 AI에 대한 필요가 늘고 있는데, 자사는 그동안 축적한 AI 전문성을 발휘해 관련된 고객 니즈를 맞춤형으로 충족시켜드리고 있습니다. 기존의 전략적 파트너십을 맺은 고객사와 신뢰를 기반으로 지속적으로 서비스를 이어가면서 AI 전략적 파트너십을 통한 AI구현이 서비스의 질적 향상과 신속한 서비스구현에 효과적임을 검증하였고, 더많은 기업들에게 자사의 기술 노하우를 전달해 고객사의 디지털 트랜스포메이션 가속화에 기여하고자 합니다.

전략적 파트너십을 통해 제공되는 서비스 절차와 내용은 다음과 같습니다.

① AI 컨설팅, AI 서비스 구축 서비스

고객사의 비즈니스 현황과 요구사항에 맞는, AI서비스 전략 수립과 구현안을 제공합니다

- 현황 분석: 기업의 현재 상황을 분석하고, 디지털 트랜스포메이션에 방향을 확인 합니다.

- 전략 수립: 디지털 트랜스포메이션 전략을 수립하고, 구체적인 실행 방안을 제시 합니다.- 구현 지원: 디지털 트랜스포메이션 실행에 필요한 AI 기술과 인력을 제공합니다.

- 성과 평가: 디지털 트랜스포메이션의 성과를 평가하고, 지속적인 개선을 지원합 니다.

② 클라우드 플랫폼 기반의 AI 서비스 구축 서비스

고객사 맞춤형의 서비스를 온프래미스(On-Premise)는 물론, 클라우드 플랫폼을 이용해 제공합니다. 고객사는 사전에 연결된 수많은 음성/시각/사고/대화형 AI엔진 모델을 이용할 수있고, 맞춤형으로 구현된 AI모델을 바로 연동해 신속하고 안정되게 맞춤형 AI서비스를 개발할 수 있습니다. AI서비스를 구현하는 길고 어려운 과정을 고객은 안정되게지원 받을 수 있을 뿐만 아니라 다양한 AI응용 서비스로 확장해 갈 수 있습니다.

③ 서비스 차별점

디지털 트랜스포메이션 컨설팅 서비스를 통해 기업이 보유한 디지털 기술과 AI기술을 적극 활용하여 비즈니스 성과를 높일 수 있습니다. 또한 AI서비스를 구축하고 운영하는 엔지니어링 서비스를 통합적으로 제공합니다. 마지막으로 저희는 경쟁 업체와는 달리 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 고객사와의 철저한 협의를 통해, 고객사의 요구사항에 맞는 솔루션을 제공하며, 이를 통해 기업의 비즈니스 성과를 극대화할 수 있습니다.

6) 데이터 등 기타 사업① AI 데이터 서비스

당사는 AI 데이터 구축 서비스를 제공합니다. 이는 AI 모델 학습에 필요한 데이터를 수집하고, 정확하게 분류하여 AI 모델의 학습 데이터로 만드는 작업을 말합니다. 이를 통해 기업은 정확하고 충분한 데이터를 확보하여 AI 모델의 성능을 높일 수 있습니다. AI 데이터 구축 서비스는 다음과 같은 분야에서 제공됩니다.

㉠이미지 라벨링: 이미지 데이터를 분석하여, 이미지의 특징을 정확하게 분류하고 라벨링

㉡ 음성 라벨링: 음성 데이터를 분석하여 특징을 정확하게 분류하고 라벨링 ㉢ 자연어 처리 라벨링: 텍스트 데이터를 분석하여, 텍스트의 특징을 정확하게 분류 하고 ChatGPT Fine-Tuning용 데이터 구축 서비스 제공

② 그 외

당사는 인프라부터 웹서비스까지, AI 서비스 구현에 필요한 AI Supply Chain을 실시간으로 엔드투엔드(end to end)까지 제공합니다. 위에 언급한 비즈니스 모델 외, AI 생태계 구축을 위한 기타 사업을 진행하고 있습니다.