마음AI 사업보고서 (2023.12)
2. 주요 제품 및 서비스

가. 주요 제품 현황

품목	제품설명

AICC (인공지능콜센터)	AI 챗봇, 음성봇, 상담 지원봇, 상담 품질관리, VOC 관리 등 AI 기술이 중심이 된 콜센터 운영시스템을 온프래미스 또는 클라우드로 구축

오케스트라	API 형태로 제공된 다양한 AI 엔진과 모델을 드래그앤드랍(drag and drop)으로 연결하여고객맞춤형 AI서비스를 제공

AI 컨설팅	AI Transformation을 원하는 기업과 전략적 파트너십을 맺고 컨설팅을 제공

마음챗봇	마음GPT LLM과 검색증강생성(RAG) 기술을접목한 기업용 챗봇

AI휴먼 로봇/ 디바이스	기업의 업무 무인화를 지원하는 AI 휴먼 직원으로 다양한 직업군별로 로봇, 키오스크 등에 구축

데이터 등 기타	데이터 등 기타사업

1) AICC(인공지능 콜센터)

초 창기에는 STT( 음성인식 ) 와 자연어처리 기술을 이전받아 사업을 전개하였으나 , 2018 년부터 자체 연구조직의 연구 결과로 자체 상용화에 성공한 STT( 음성 인식 ), TTS( 음성 합성 ), LLM( 초거대 언어모델 ) 기반 챗봇 , 음성봇 , TM( 텔레마케팅 )-QA( 품질관리 ) 등을 바탕으로 은행 , 보험 , 제조 , 공공 등에 고객 맞춤형 인공지능 컨택센터를 구축하여 , 국내에서 해당 분야에서 가장 많은 서비스 경험과 고객을 확보하고 있습니다

AICC 사업은 금융위원회 디지털 샌드박스 사업 시행 활성화 , 금융소비자법 시행 등 금융업 규제 관련 인공지능 사업기회 ( 음성봇 , QA 솔루션 등 ) 가 꾸준히 증가하고 있으며 , 최근에는 제조 , 유통의 중소형 콜센터 등 산업 전반으로 확산되고 있습니다 . 당사의 다양한 AI 서비스 구축 경험 및 경쟁력 있는 제품 가격 , 높은 ROI( 투자효율 ) 성과는 당사가 선도적 위치를 유지하는데 긍정적인 효과를 가져오고 있습니다 . 특히 콜센터 단순 상담 업무를 AI 음성봇이 처리하는 흐름이 확대되고 있는 상황에서 , AI 음성봇의 모든 요소 솔루션 ( 음성인식 / 음성합성 / 자연어처리 , 챗봇 (LLM 기반 )/ 콜연동 Gateway) 을 보유하고 있는 당사는 AI 음성봇 제품 공급 혹은 개별 AI 솔루션 공급 등 다양한 형태로 AICC 시장에 진출하고 있습니다 . 또한 ChatGPT 와 같은 생성형 AI 기술을 활용하여 AI 음성봇이 단순 상담에서 전문 상담으로 고도화되고 있으며 , 실시간으로 상담사 업무를 지원하는 상담지원봇 시장도 본격화될 것으로 기대하고 있습니다 .

2) 오케스트라초개인화 맞춤형 인공지능을 만들 수 있는 도구입니다. 흩어져 있는 인공지능 기술을 간단히 드래그앤드랍(Drag)으로 연결만 하면 바로 서비스가 되는 위자드 툴입니다. 인공지능 기술도 당사에서 만든 기술뿐만 아니라 타 기업이 만든 기술까지도 API 형태로만 제공된다면 마음오케스트라로 엮을 수 있습니다. 내가 생각한 나만의 서비스가 있다면 마음오케스트라를 통해 만들 수 있는 초개인화 맞춤형 서비스 입니다. 현재 마음 오케스트라에는 ChatGPT, GPT-3를 비롯한 글로벌 빅테크 기업들의 초거대 언어모델이 연결되어 마음에이아이 플랫폼 위에서 실시간 서비스 되고 있습니다.

3) AI 컨설팅 당사는 디지털 트랜스포메이션 컨설팅 , AI 서비스 구현 , AI 데이터 서비스를 전략적 파트너십을 통해 제공합니다 . 전략적 파트너십 기반의 AI 컨설팅을 통해 고객사와 함께 비즈니스 목표에 맞는 AI 서비스를 발굴하고 , 그에 맞는 AI 모델 개발과 AI 서비스구축 , AI 데이터 준비 , 인프라 운영까지 통합적인 서비스를 제공합니다 .

최적의 AI 서비스를 구현하기 위해 , 비즈니스 모델 분석 후 , 디지털 및 AI 기술을 활용하여 비즈니스 운영 효율을 높이는 방법을 제안하고 서비스 구축까지 종합적인 구현을 함께합니다 . 최근 ChatGPT 를 응용하여 서비스 혁신을 모색하는 기업들이 크게 증가했으며 , 비즈니스 특성상 Chat GPT 를 이용할 수 없는 고객들도 생성형 AI 에 대한 필요가 늘고 있는데 , 자사는 그동안 축적한 AI 전문성을 발휘해 관련된 고객 니즈를 맞춤형으로 충족시켜드리고 있습니다 . 기존의 전략적 파트너십을 맺은 고객사와 신뢰를 기반으로 지속적으로 서비스를 이어가면서 AI 전략적 파트너십을 통한 AI 구현이 서비스의 질적 향상과 신속한 서비스구현에 효과적임을 검증하였고 , 더많은 기업들에게 자사의 기술 노하우를 전달해 고객사의 디지털 트랜스포메이션 가속화에 기여하고자 합니다 .

전략적 파트너십을 통해 제공되는 서비스 절차와 내용은 다음과 같습니다 .

① AI 컨설팅 , AI 서비스 구축 서비스

고객사의 비즈니스 현황과 요구사항에 맞는 , AI 서비스 전략 수립과 구현안을 제공합니다

- 현황 분석 : 기업의 현재 상황을 분석하고 , 디지털 트랜스포메이션에 방향을 확인 합니다 .

- 전략 수립 : 디지털 트랜스포메이션 전략을 수립하고 , 구체적인 실행 방안을 제시 합니다 . - 구현 지원 : 디지털 트랜스포메이션 실행에 필요한 AI 기술과 인력을 제공합니다 .

- 성과 평가 : 디지털 트랜스포메이션의 성과를 평가하고 , 지속적인 개선을 지원합 니다.

② 클라우드 플랫폼 기반의 AI 서비스 구축 서비스

고객사 맞춤형의 서비스를 온프래미스(On-Premise )는 물론 , 클라우드 플랫폼을 이용해 제공합니다 . 고객사는 사전에 연결된 수많은 음성 / 시각 / 사고 / 대화형 AI 엔진 모델을 이용할 수있고 , 맞춤형으로 구현된 AI 모델을 바로 연동해 신속하고 안정되게 맞춤형 AI 서비스를 개발할 수 있습니다 . AI 서비스를 구현하는 길고 어려운 과정을 고객은 안정되게지원 받을 수 있을 뿐만 아니라 다양한 AI 응용 서비스로 확장해 갈 수 있습니다 .

③ 서비스 차별점

디지털 트랜스포메이션 컨설팅 서비스를 통해 기업이 보유한 디지털 기술과 AI 기술을 적극 활용하여 비즈니스 성과를 높일 수 있습니다 . 또한 AI 서비스를 구축하고 운영하는 엔지니어링 서비스를 통합적으로 제공합니다 . 마지막으로 저희는 경쟁 업체와는 달리 맞춤형 솔루션을 제공합니다 . 고객사와의 철저한 협의를 통해 , 고객사의 요구사항에 맞는 솔루션을 제공하며 , 이를 통해 기업의 비즈니스 성과를 극대화할 수 있습니다 .

4) 마음챗봇

마음에이아이는 사람의 뇌 구조를 모방해 방대한 양의 자료를 학습하여 추론하고 , 결과를 생성하는 초거대 AI 를 연구개발하고 있으며 , 이를 기반으로 각 산업군에 있는고객사 맞춤형 AI 파운데이션 모델(Foundation Model)을 구축하고 제공하는 사업을활발히 전개하고 있습니다 . 23 년에는 생성형 AI 에 RAG(Retrieval Augmented generation) 즉 , 검색능력 을 가지고 있는 리트리벌 엔진을 추가하여 다양한 정보를 업데이트하는 마 음챗봇을 제공하고 있습니다 . 마 음챗봇은 기존의 생성형 AI 모델에 비해 보다 정확하고 유익한 응답을 제공할 수 있게 합니다 . 대량의 데이터베이스에서 관련 정보를 검색한 후 사용자의 질문과 가장 잘 매치되는 정보를 찾아내어 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공합니다 .

외부 데이터베이스를 활용하여 필요할 때 최신정보 , 업데이트된 정보 또는 자세한 정보를 가져올 수 있어 데이터양에 제한이 없습니다 . 외부지식 소스를 변경하거나 확장하면 기본 생성 모델을 재교육하지 않고도 특정 도메인에 대해 RAG 모델을 조정할 수 있습니다 .

23 년에 발 빠른 기술 구현으로 여러 유수의 고객사에 관련 서비스를 안정되게 공급했으며 , 네이버 , KT 와 더불어 22 년에 이어 23 년에도 2 년 연속 정부의 초거대 AI 사업자로 선정되어 여러 수요기업에 서비스를 제공하였습니다 . 현재 언어 , 영상 , 이미지 , 음성을 처리할 수 있는 멀티모달형 AI 를 지속적으로 연구 중이며 , 23 년에는 대규모 언어모델 (Large Language Model) 을 통해 식품 / 제조 / 육군 / 서비스 기업에 다양한 서비스를 구축하였고 , 마 음챗봇을 통해 대규모 식품기업에 서비스를 구축하는데 성공하였습니다 . 당사가 보유한 최고 사양의 GPU 자원을 이용하여 고객사 맞춤형 마음챗봇을 클라우드(Cloud base) 또는 온프래미스(On-Premise )로 서비스를 제공하고 있으며 , 국내 AI 발전 초기부터 B2B 고객 대상의 AI 서비스를 제공해 온 업력과 노하우를 바탕으로 기업 고객에게 최적 AI 서비스를 구축하고자 합니다 .

당사는 기업 고객에 대한 이해와 AI 에 대한 원천 연구하는 역량을 바탕으로 마 음챗봇 사업을 확대해 나갈 전망입니다 .

5) AI휴먼 로봇/디바이스

핵심엔진 5 개를 하나로 통합한 기술입니다 . AI 휴먼 기술 은 인간 중심의 인공지능 기술로 , 인간의 지능과 상호작용할 수 있는 기술을 의미합니다 . 인간과 기계 간의 상호작용을 개선하고 , 인공지능이 인간의 일상 생활과 협력할 수 있도록 설계된 기술이기 때문에 당사는 인간의 직업을 대체하는 방향으로 비즈니스 모델을 가지고 있습니다 .

현재는 42 개의 직업을 가진 983 명의 AI 휴먼이 직원을 대체하여 기업의 업무를 무인화하고 있습니다 .

AI 휴먼은 PC, 모바일 , 키오스크 등 다양한 디 바이스에서 최적화된 스타일을 제공합니다 . 24년 1 월 28 일부터 시행되는 장애인 차별 금지법에 꼭 필요한 배리어프리 키오스크에 탑재되어 KC 인증을 부여받았고 , 배리어프리 인증평가와 혁신조달 등록 등의과정을 준비하고 있습니다 . 이 외에도 자율주행 비디오 파운데이션 모델인 ‘WoRV’ 를 탑재한 AI 휴먼 M4 를 출시할 예정이며 , 이는 로봇과 차량 등에 적용되어 당사의 브랜드 가치를 높이고 미래 기술을 선도하는 글로벌 기업으로의 발판이 될 것입니다 .

6) 데이터 등 기타 사업① AI 데이터 서비스

당사는 AI 데이터 구축 서비스를 제공합니다. 이는 AI 모델 학습에 필요한 데이터를 수집하고, 정확하게 분류하여 AI 모델의 학습 데이터로 만드는 작업을 말합니다. 이를 통해 기업은 정확하고 충분한 데이터를 확보하여 AI 모델의 성능을 높일 수 있습니다. AI 데이터 구축 서비스는 다음과 같은 분야에서 제공됩니다.

㉠이미지 라벨링: 이미지 데이터를 분석하여, 이미지의 특징을 정확하게 분류하고 라벨링

㉡ 음성 라벨링: 음성 데이터를 분석하여 특징을 정확하게 분류하고 라벨링 ㉢ 자연어 처리 라벨링: 텍스트 데이터를 분석하여, 텍스트의 특징을 정확하게 분류 하고 ChatGPT Fine-Tuning용 데이터 구축 서비스 제공

② 그 외

당사는 인프라부터 웹서비스까지, AI 서비스 구현에 필요한 AI Supply Chain을 실시간으로 엔드투엔드(end to end)까지 제공합니다. 위에 언급한 비즈니스 모델 외, AI 생태계 구축을 위한 기타 사업을 진행하고 있습니다.

나. 주요 제품 등의 가격변동 추이당사의 제품에 대한 가격은 고객사의 서비스 요구에 따라 자체적으로 결정되는 구조로 표준화된 가격 정의가 어렵습니다. 클라우드 서비스의 경우에 기본 가격이 책정 되어 있으나, 고객의 서비스 사용량에 따라 변하므로 해당 가격 변동 추이를 정확하게 기재하기 어렵습니다.