마음AI 분기보고서 (2022.03)
2. 주요 제품 및 서비스

가. 주요 제품 현황

품목	주요상표	제품 설명

AICC	FAST AICC, 마음회의록	인공지능 기술을 활용해 VOC 분석과 상담 품질 향상은 물론 AI상담사를 이용한 고객 상담까지 가능한 혁신적 인공지능 컨택센터 서비스, AI 속기사 기능을 활용한 마음회의록 서비스 포함, 주로 음성봇, 챗봇 등의 기술을 활용

AI 플랫폼	AI 플랫폼 서비스	모든 AI 관련 서비스를 시스템화하여 기업고객에게 판매, 공공사업, 스마트 도시 사업 등 포함

M	AI Human	인공인간을 제작하고 판매하는 서비스, 시중은행에 AI 데스크를 설치 및 운영한 성공경험을 바탕으로 금융권은 물론 다양한 산업군에 인공인간 서비스 제공

AI HaaS	Cloud AI Human	인공인간 및 모듈화된 AI API 를 온라인 플랫폼에서 CLOUD 형태로 판매하는 서비스

1) AICC (AI Contact Center 및 마음회의록)

당사는 2016년 국내에 딥러닝 기반의 AI 컨택센터 서비스가 태동하기 시작할때부터 해당 시장에 진입하여, 국내외 대표적인 금융사와 대기업, 공공기관 등 폭넓은 고객층을 확보하며, 독보적인 기술 전문성을 축적해 왔습니다.

초창기에는 STT(음성인식)과 자연어처리 기술을 이전받아 사업을 전개하였으나, 2018년부터 자체 연구조직의 연구 결과로 자체 상용화에 성공한 CNN-STT, 자연어 분석, BERT 기반 대화 처리, 음성봇, TM-QA 등을 바탕으로 은행, 보험, 제조, 공공 등에 고객 맞춤형 인공지능 컨택센터를 구축하여, 국내에서 해당 분야에서 가장 많은서비스 경험과 고객을 확보하고 있습니다.

AICC 사업은 금융위원회 디지털 샌드박스 사업 시행 활성화, 금융소비자법 시행, 보험업 규제 제도 완화 등 금융업에서는 규제관련 인공지능 사업기회(음성봇, TM-QA 등)가 크게 증가할 것으로 전망되며, 당사의 다양한 AI 서비스 구축 경험 및 고객사로부터 검증된 AI 성능, 고객 신뢰는 금융시장 내에서 당사가 선도적 위치를 유지하는데 긍정적인 효과를 가져오고 있습니다. 특히 Customization이 용이하고, 빠르게 서비스를 상용화하는 AI 음성봇은 O2O/커머스/ 제조/ 미디어/엔터테인먼트 등 비금융권 시장으로 확장하고 있어, AICC 사업의 미래 성장 핵심 동력입니다.

- 마음회의록

마음회의록은 대면/비대면 회의 진행시 인공지능 기술을 활용하여 실시간 대화 내용을 화면에 표출하고, 회의록 관리/편집/공유를 할 수 있는 솔루션을 제공하는 서비스입니다. 당사의 회의록 사업은 단순한 SI성 업무가 아니라 회의록 플랫폼을 만들어 클라우드/ On-Device/ On Premise/ STT API와 같이 고객사의 니즈에 맞게 서비스를 제공하고 있습니다.

maum회의록은 AI와 클라우드 기술을 활용해 기업내 커뮤니케이션을 돕는 기업 협업 솔루션(UC)으로 글로벌 기업용 협업 솔루션 시장은 재택근무 확대로 급속한 성장세를 보이고 있으며, 국내 3,000억~ 5,000억 수준의 시장규모로 추정됩니다. (IDC, 2019)

maum회의록 사업은 AI 활용 영역중 ‘Voice Recording 및 Transcription’를 지원하는 솔루션으로 UC 내 중요한 AI 협업툴로 성장할 것입니다. 기존에는 음성 인식률이 낮아 관련 시장이 크게 성장하지 못하였지만, 고성능 마이크와 높은 인식률의 음성인식 기술을 바탕으로 기업 회의에 필요한 부가 기능 등이 보강되면서 큰 성장 가능성을 가진 시장입니다.

2) AI 플랫폼 사업 현재 우리나라뿐 아니라 글로벌AI 공급기업과 AI 수요기업이 가지고 있는 가장 커다란 과제 중 하나는 보유하고 있거나 도입할AI 기술을 어떻게 산업현장에 편리하게 적용 및 활용할 수 있도록 할 수 있는가 것입니다. 이러한 거대한 아젠다의 해결 과정으로 우리회사가 제시한 사업형태가 바로AI 플랫폼 사업이라고 정의할 수 있습니다.

대부분의 기업들은 사회적, 시대적 요구에 따라AI를 활용한 업무 프로세스 또는 서비스 프로세스 도입을 적극적으로 검토하고 있습니다. 일정 규모 이상의 기업들은 자체IT 부서를 운영하면서AI 기술의 자체 도입을 시도하기도 하지만, 그 과정에서 막대한 경제적, 시간적 비용이 필요하다는 것을 깨닫게 되고, 결국 자체 기술력 만으로는 다양한AI 알고리즘 개발, 데이터 구축/정제/가공, 학습, 모델 검증, API/어플리케이션/서비스 개발, 기존 시스템과의 연계, 성과 검증 등 일련의 과정을 수행하는 것이 사실상 불가능하다는 것을 알게 됩니다. AI 기술만 집중적으로 연구해온 우리회사도 수 년간 막대한 인적자원과 경제적 자원을 투입하여, 수 많은 시행착오 등을 겪으면서 비로소AI 종합 서비스를 제공할 수 있는 수준이 되었기 때문에 이러한 일반 수요기업이AI 기술 도입 시에 겪는 어려움을 충분히 이해하고 있습니다. 이렇게AI 기술 도입의 전 단계에서 전문적인 종합 서비스를 제공할 수 있는 AI 공급기업은 현재 우리나라에서 우리회사가 유일하다고 할 수 있습니다.우리회사는 우리회사가 보유하고 있는 다양한AI 기술/솔루션/서비스를 특정 고객이 원하는 대로 커스터마이징해서 제공할 수 있는 준비를 마치고 있습니다. 우리 회사가 수 년간 개발해온 다양한AI 기술/솔루션/서비스를 하나의 플랫폼화 하여 기업 고객 등이 원하는 형태로 최단 시간 내에 최소한의 커스터마이징 과정을 통해 제공할 수 있는 기반이 바로 AI 플랫폼이라고 할 수 있습니다. 우리 회사는 고객이 원하는 형태로 커스터마이징 과정을 마무리하여 상품을 공급할 준비가 되어 있으며, 기업 고객 등은 우리회사가 제공하는AI 플랫폼을 활용하여 최소한의 노력으로 업무 프로세스 또는 대 고객 프로세스에 빠르게 정합시킬 수 있습니다.이 사업은 지금까지 존재하지 않았던 전혀 새로운 형태의 시장을 만들어내는 것으로 우리회사가 가진AI 관련 기술력이 종합적으로 판매하는 것이라고 할 수 있습니다. 이 사업은 새로운 형태의IT서비스 상품이며, 계약의 단위가 크고 지속적인 매출 창출이 가능한 사업으로 기대하고 있습니다. 이 사업을 추진하는 과정에서 개별 기업이 원하는 추가적인 기술개발이 이루어지는 경우 당사의 기술력이 향상되고, 그 비용은 고객이 부담하게 됩니다. 현재 다양한 기업 및 공공기관 등에서AI 플랫폼에 대한 문의 및 요구가 크게 증가하고 있으며, 회사는 이에 적극 대응하고 있습니다.

3) M 사업 - 인공인간 서비스를 온프래미즈 형태로 제공하는 사업당사는 2021년 3월 25일에 AI Human ‘M1’을 런칭 했습니다. M1은 음성지능, 시각지능, 언어지능, 사고지능을 AIOS (AI Operation System)가 통합해서 종합적인 지능을 갖도록 한 세계 최초의 AI Human입니다. 고객은 자신만의 AI Human 모델 아바타를 만들 수 있으며, 자신의 아바타를 지속적으로 학습을 시킬 수 있습니다. 또한 AI Human Store에 자신의 상품을 등록해서 판매할 수도 있습니다. 세계 최초 AI Human Platform입니다.

마인즈랩의 AI Human M1은 사람의 외형을 지니고 있으며, 얼굴을 알아보고 음성을 알아듣고 이해하여 대화를 수행할 수 있어, 상담원이나 도슨트, 리셉셔니스트 등 사람과 대면하고 대화해야 하는 다양한 직업군 역할을 수행할 수 있습니다.

M1은 지금까지 마인즈랩이 개발하여 상용화 한 시각, 음성, 언어, 사고 등 각각의 지능에 해당하는 AI 기술들을 종합하여 만들었습니다. M1의 외형(Face)은 실제 사람과 같은 외형으로, 발화에 맞춰 자연스럽게 입술을 움직이며, 대화의 자연스러움을 높입니다. M1 Ear는 사용자의 음성에 대해 0.5s 이내에 95% 이상 정확하게 알아들으며, 목적 지향형 대화와 특정 도메인의 Question-Answering에 대해서 90% 이상 정확하게 답변을 찾아냅니다. M1 Mouth는 얼마나 사람과 유사한지 평가하는 MOS score 기준 4.18(실제 사람 4.3)에 달하는 등 M1은 자연스럽게 사용자와 대화를 이어나갈 수 있게 되었습니다.

음성인식, 얼굴인식, BERT 등 개별 요소 기술들을 잘 다루는 기업들은 많습니다.마인즈랩 인공인간 M1 출시의 가장 중요한 의의 중 하나는, 지금까지 개별로 만들어놓았던 AI 핵심 기술들을 하나로 묶어 AI Human으로서 작동할 수 있는 AI Orchestration의 원형을 만들어냈다는 데에 있습니다.

앞으로 AI Orchestration을 통해 단순히 시각, 청각, 언어 등 다양한 단위 기능들을 엮어주는 데에 그치는 것이 아니라, 여러 감각 인지 기관에서 들어온 정보들을 취합하고 종합하여 직관적인 사고, 판단, 의사결정까지 수행할 수 있는, 마치 사람의 전두엽이 하는 역할을 수행하게 될 것입니다. 이러한 종합하는 지능의 태동은 인공지능의 활용도와 수준을 지금보다 한 단계 높이는 계기가 될 것입니다. M1은 마인즈랩이 이미 개발하여 상용화한 시각, 음성, 언어, 사고 지능 기술 기반으로 개발했습니다. 아직은 맥락을 정확하게 이해하지 못하거나 목적지향형 대화에 국한되는 등 상대적으로 단순 반복적인 업무에 주로 투입되고 있습니다.

AI Human은 AI 산업의 미래입니다. 비즈니스와이어는 현재 주로 이루어지고 있는 사일로화된 AI 기술 도입 접근에 비해 9배나 높은 생산성을 제공할 것으로 예측하고 있습니다. 2027년까지 1.8조달러의 경제적 가치를 창출할 것으로 예상하고 있습니다

지금까지는 AI를 도입할 때, AI가 할 수 있는 업무의 범위를 아주 좁게 특정하고 전문화해왔습니다. 한 사람이 여러 가지 업무를 담당할 수 있는 인간과는 달리, 현재 상용화되고 있는 AI 솔루션은 하나의 AI 솔루션이 하나의 일만 할 수 있습니다. 그러나 앞으로는 상당히 많은 task에 대해서 Artificial General Intelligence가 통째로 대체할 수 있다는 의견이 대두되고 있습니다. 기존의 사일로화 된 AI 솔루션과 달리 AI Human 접근은 직접적으로 인건비를 대체할 수 있습니다.예를 들어, 현재 월 200만원의 월급을 주고 사람을 고용하고 있는 일이 있는데, AI Human을 고용하면 월급을 100만원만 지급하면 되는 것입니다. 심지어 AI Human은 휴식시간도 출퇴근도 필요 없고, 임금협상 및 파업 같은 노무관리조차 필요 없게 됩니다. 기존의 사일로화된 AI 솔루션을 도입할 때는 AI 도입의 효과성을 측정하는 것이 어려웠지만, AI Human의 경우 직접적으로 경제적 효과를 체감할 수 있습니다. 현재의 AI Human이 할 수 있는 일이 비교적 단순한 상담이나 고객응대 등이었다면, 앞으로 AI human이 할 수 있는 일이 점점 많아질수록 경제적 효과는 극단적으로 증가할 것입니다.

아래 그림은 은행의 디지? 데스크에서 AI 은행원을 활용하는 예시입니다.

마인즈랩의 AI Human이 출시되자마자, 2021년 6월18일에 20억여원 규모의 신한은행 인공인간 프로젝트를 수주하게 되었습니다. 은행 지점에 인공인간 컨시어지 디바이스와 태블릿 기반의 AI Banker를 설치하는 프로젝트입니다. 4K 수준의 고화질 인공인간이 고객을 업무에 따라 적절한 창구를 분배하여 안내하고, 창구에서는 고객의 은행업무를 자동으로 처리해주는 프로젝트입니다. 이 프로젝트 수주로 인해서 마인즈랩의 인공인간(AI Human) 기술은 시장에서 인정을 받게 되었고, 이를 기반으로 금융권 및 다양한 산업에 마인즈랩의 인공인간을 공급하는 큰 시장기회가 열리게 되었습니다. 이번 신한은행과 같은 B2B 고객에 대해서는 이번 프로젝트 수주를 기반으로 영업을 해나가고, 더불어서 B2C 영역에서 다양한 시장과 고객을 대상으로 영업을 전개해 나가고자 하는 전략입니다. 해당 은행에서는 지난 2022년 초 200여대의 AI Banker가 탑재된 디지털 데스크 설치가 완료 되었으며, 2022년 내 300여대가 추가로 설치될 예정입니다. 고객들은 AI Banker를 통해 디지털 데스크에서 다수의 은행업무를 은행원의 도움없이 서비스 받을 수 있게 되었습니다. 설치 후 이용자들에 대한 설문조사를 시행한 결과 연령대에 관계없이 매우 높은 만족도를 보였습니다.

해당 결과, 국내 주요 시중 은행들 중 다수가 2022년 내 AI Banker 를 탑재한 AI Human 시스템 구축을 준비 중에 있으며, 마인즈랩은 주요 은행들과 해당 사업 개발 업무를 추진 중에 있습니다.

M1은 이미 다양한 산업군 고객을 대상으로 수요가 늘어나고 있습니다. 다양한 산업과 고객으로부터 M1 도입 문의가 쇄도하고 있으며, 구체적인 기술검증(POC)을 진행 중인 고객도 있습니다. 처음에는 비교적 단순한 업무인 아나운서 M1을 중심으로 프리랜서 AI 아나운서 및 소속사들과 사업 제휴를 다수 맺고 있습니다. 은행과 지자체 등 공공기관에서도 M1 도입에 많은 관심이 있습니다.

마인즈랩은 2022년 상반기 중 2세대 AI Human 인 M2 런칭을 앞두고 있으며, 보다 사람같이 보고, 듣고, 사고하고 말하는 AI Human을 고객사들에게 선보이고 있습니다.

마인즈랩은 2020년부터 음성, 이미지, 영상과 관련된 논문이 InterSpeech, NeurIPS 등 세계 최고 수준의 머신러닝/딥러닝 분야 국제학술대회 및 위성학회에 지속적으로 채택되는 등 인공지능 분야의 연구 성과를 지속적으로 이어가고 있습니다. 올해 들어, 그 성과는 더욱 두드러지고 있는데, CVPR 학회뿐만 아니라 신호처리 학회인 ICASSP에 음성변환(Voice Conversion)과 관련된 독자 연구가 채택되었고, 최근 PR 등 저널에도 이미지 인식 관련 논문이 채택되었습니다.

특히, 최근 세계 최대 국제학술 대회의 CVPR 에서 채택된 마인즈랩의 multilingual TTS(다국어 음성생성 기술) 와 Talking Face Generation(발화 얼굴 생성 기술) 연구 성과는 국내는 물론, 전 세계 최초 상용화된 다국어 TTS(Text to Speech) STF(Speech to Face) 이며, 주요 내용은 다음과 같습니다.

타사들은 목소리가 유사한 여러 언어의 TTS를 접목하여 다국어 발화를 시킬수 있으나, 자사는 특정 모델의 목소리와 말투를 그대로 승계하여 다국어를 발화시킬 수 있게 되었습니다. 추가 촬영이나 학습 없이, 한국어 데이터 만으로 영어, 중국어, 일본어(2시간 분량 한국어 데이터만으로 4개 국어 발화)를 가능하게 합니다. 더군다나 목소리가 유사한 여러 언어의 TTS 사용 시 서버 자원을 다수 차지하게 되는 데 반해, 4개 언어를 하는 TTS의 서버 자원 사용량이 일반 TTS 1개(4 languages with 1 instance)와 동일하게 소요되는 장점이 있습니다.

이러한 연구 조직의 연구 성과와 사업부의 상용화 성과의 결과로 AI Human 솔루션에서 가장 주요하게 평가되는 몇 가지 관점에서 최근 모 금융 기관으로부터 국내 최고 수준으로 평가되었으며, 이는 시장 내 경쟁사 한 곳과 함께 진행되었던 해당 기관 내부 기술 평가로 시행 되었었습니다.

사람과 같이 움직이고 말하는 AI Human 행동의 자연스러움과 함께, AI Human이 모바일 기기 내 구동 되었을 때의 렌더링 시간, 실시간 발화 시 소요 시간, 캐싱 처리된 이미지의 표출에 걸리는 시간 등 모든 기술적 측면에서 경쟁사 대비 우위에 있는 것으로 평가되었습니다.

시장에서의 경쟁 평가에서 마인즈랩이 타 경쟁사들 대비 우위로 평가되는 부분은 이러한 순수 기술적 측면의 우위 외에도 두 가지가 더 있습니다.

첫 번째, 미들웨어 솔루션(AI Connector) maum Orchestra 의 상용화입니다. AI 시스템에서 주요한 역할을 하는 미들웨어 솔루션을 자체 개발하여 상용화를 하였으며, 이를 토대로 마인즈랩 내부 AI 엔진 외에도 타사의 AI 엔진들을 손 쉽게 API 등으로 연동이 가능케 준비가 되어 있습니다.

두 번째는 전 세계에서 유일하게 AI Human 시스템에 대해 end to end로 on-premise 구축 경험을 보유한 회사라는 점입니다. 전 세계적으로 AI Human 서비스를 제공하는 회사들은 Cloud 방식 서비스만 제공하고 있습니다. 하지만, 마인즈랩은 on-premise 구축 경험을 토대로 Cloud 방식의 노하우 외에도 금융 기관 등 보안이 중시되는 기관 내에서 어떤 방식으로 시스템이 구축되어야 하는지, 관리 기능은 어때야 하며, 시나리오 업데이트에 따른 AI Human 영상 생성 및 검수, 배포 시스템을 완벽하게 구현해 낸 경험이 축적되어 있는 회사입니다.

마인즈랩은 이러한 강점들을 토대로 AI Human 솔루션 부문에서 국내 최고 수준을 넘어, 세계 최고 수준의 솔루션 회사로 거듭나고자 최선을 다하고 있습니다.

4) AI HASS 사업 - 인공인간 서비스를 CLOUD 형태로 제공하는 사업 M 사업이 특정 기업고객을 상대로 인공인간을 온프래미즈 형태로 제공하는 사업인 반면 AI HASS 사업은 인공인간을 클라우드에서 일반 대중 고객을 상대로 판매하는 사업입니다. 중소규모의 다양한 서비스 기업, 개인사업자 등이 그 대상으로 우리회사는 온라인 플랫폼을 통해 빠르고 쉽게 고객이 원하는 인공인간을 제작하여 판매하고있습니다.

고객은 우리회사의 홈페이지에서 원하는 인공인간 모델을 고르고 텍스트를 입력하는과정만으로 손쉽게 인공인간 동영상을 실시간으로 제작하여 다운 받아갈 수 있습니다. 이 사업은 회사가 구축해 놓은 온라인 서비스 플랫폼을 통해 상품을 판매하는 것으로회사는 고객이 사용하기 편리하도록 플랫폼을 유지 보수하기만 하면 되기 때문에 판매에 별도의 비용이 발생하지 않으므로, 수익성이 매우 큰 사업입니다. 우리 회사는 향후 수익률 개선을 위하여 이 사업에 집중하고 있습니다.

그 밖에 우리회사는 온라인 플랫폼에서 40여개의 자체 개발한 AI 관련 API를 모듈화하여 판매하고 있습니다. 고객은 월별 일정 금액의 사용료를 기반으로 구독 형태로 상품을 구매하여 사용하게 되며, 사용량에 따라 부과금액이 발생할 수 있습니다.

온라인 플랫폼에서는 다른회사가 개발한 API 도 오픈마켓 형태로 구매할 수 있습니다.

나. 주요 제품 등의 가격변동 추이당사의 제품에 대한 가격은 고객사의 서비스 요구에 따라 자체적으로 결정되는 구조로 표준화된 가격 정의가 어렵습니다. 클라우드 서비스의 경우에 기본 가격이 책정되어 있으나, 고객의 서비스 사용량에 따라 변하므로 해당 가격 변동 추이를 정확하게 기재하기 어렵습니다.