카카오페이 분기보고서 (2023.09)
4. (제조서비스업)매출 및 수주상황

가. 매출업무당사의 매출은 결제, 금융서비스 및 기타서비스 수익으로 구성되어 있습니다.결제서비스는 이용자가 당사 플랫폼을 이용해 물품 또는 용역에 대한 대가를 결제시, 이를 가맹점에 정산하고 일정률의 수수료를 가맹점으로부터 수취하는 사업으로 가맹점 등과 계약체결, 플랫폼 서비스 제공, 수수료 정산 및 종료의 순으로 업무가 진행되고 있습니다. 당사는 카카오페이머니 또는 신용카드로 결제시 가맹점이 수취하는 물품 및 용역대금에 대하여 K-IFRS에 따라 수행의무 계약에 따른 통제가 이전되는 결제승인시점에 일정률의 수수료를 가맹점으로부터 받아 수익으로 인식하고 있습니다.금융서비스 업무는 대출, 투자, 보험 관련 서비스로 구분되어 있습니다. 당사는 케이피보험서비스㈜ 및 ㈜카카오페이증권이 제휴사 금융 상품 등을 판매할 수 있도록 연결하는 플랫폼 서비스를 제공하며, 이들 자회사는 판매에 대한 대가로 제휴사로부터 수수료를 수취하고 있습니다. 해당 업무는 금융기관과 계약체결, 플랫폼 서비스 제공, 상품 판매, 수수료 정산 및 종료의 순으로 진행되고 있으며, K-IFRS에 따라 각각의 수행의무 계약에 따른 통제가 이전되는 시점에 수익으로 인식하고 있습니다.기타 업무로는 송금, 전자문서 등이 있으며 플랫폼 서비스 제공, 수수료 정산 및 종료의 순으로 진행되고 있습니다. 해당 서비스로 인한 수익은 K-IFRS에 따라 각각의 수행의무 계약에 따른 통제가 이전되는 시점에 인식하고 있습니다. 나. 매출실적 (단위: 백만원)

매출유형	품목	2023년 3분기 (제7기)	2022년 (제6기)	2021년(제5기)

결제서비스	결제	326,395	386,003	303,945

금융서비스	대출/투자/보험	103,055	110,384	131,316

기타서비스	송금/전자문서/카드중개 등	19,774	25,284	23,386

합계	449,223	521,671	458,647

다. 판매 경로당사는 플랫폼을 통해 금융사들을 연결해주는 서비스를 수행하므로 별도의 판매활동을 영위하지는 않습니다. 다만, 당사는 가맹점 확대 및 금융회사 제휴 등을 위한 영업조직을 갖추고 있습니다. 당사와 자회사를 포함한 영업조직의 현황은 다음과 같습니다. [당사 및 자회사의 영업조직 현황]

구분	역할

결제사업부문	- 국내외 온·오프라인 결제 가맹점 영업, 관리 및 신규 비즈니스 발굴, 확대- 알리페이 프로세싱 비즈니스 관리- 가맹점용 앱서비스 기획, 개발, 운영 및 가맹점 신규 서비스 발굴, 제공- 생활결제 관련 청구서 전달, 납부 서비스 제공 및 신규 비즈니스 발굴, 확대

파이낸셜부문	- 신용조회/대출한도금리 비교 중개/자산관리 서비스 제휴 및 개발, 운영

보험부문	- 보험상품/서비스 제휴, 운영 및 신규 비즈니스 발굴, 확대

채널부문	- 자산관리/금융리포트를 통해 금융상품으로 연결되는 서비스 운영

머니부문	- 카카오페이머니 충전/송금 서비스 운영

전자문서부문	- 전자문서 수발신/열람 서비스 기획 및 이용기관/대행사 제휴- 내문서함 시스템 운영 및 신규 비즈니스 발굴

사업지원	- 은행, 카드사, 증권사, 보험사 등 금융권과 카카오페이 서비스 간 제휴 및 협의

주1) 영업조직현황은 분기보고서 제출일 기준입니다당사는 위 영업조직을 활용하여 직접 용역을 수행하여 가맹점과 계약을 체결하고 있습니다. 다만, 일부 중ㆍ소형 가맹점의 경우 제휴 PG사를 통해 영업대행을 진행합니다. 금융서비스의 경우 당사와 이용자간 직접 계약 관계에 의하여 서비스를 제공하거나 케이피보험서비스㈜, ㈜카카오페이증권, ㈜카카오페이손해보험 등 자회사를 통한 고객과의 계약을 통해 서비스를 제공하고 있습니다. 라. 판매 전략(1) 결제서비스(가) 내/외부 고객채널 확대대내적으로는 카카오 계열사와의 긴밀한 결제서비스 협업을 통해 이커머스, 모빌리티 및 엔터테인먼트 사업의 성장을 레버리지하며 사업을 확대시킬 예정입니다. 대외적으로는 배달의민족, 야놀자 등 주요 외부 가맹점에서 차지하고 있는 현재의 선도적인 시장지위를 더욱 공고히 하는 한편, 향후 성장 가능성이 높은 신생 커머스 및 O2O 서비스 가맹점을 발굴하고 이들과의 동반 성장을 위한 협업을 통해 시장내 영향력을 지속적으로 확대하고자 합니다.

구분	제휴전략

커머스	- 선물하기, 쇼핑하기 등 주요 가맹점과의 수시 프로모션 진행

모빌리티	- 택시, 대리운전, 주차, 바이크 등 다양한 모빌리티 서비스에 카카오페이 결제 도입

멜론	- 카카오페이 정기결제 기능 제공 및 이용자 확대를 위한 프로모션 진행

카카오벤처스	- 벤처, 스타트업종 진출시 카카오페이 결제 도입 협의

또한, 당사는 온라인뿐만 아니라 오프라인에서의 영향력을 확대하기 위해 가맹점 확대 및 신규시장 개척을 위한 지속적 노력을 진행 중입니다. 오프라인 결제시장은 온라인보다 규모가 크고, 많은 이용자들이 참여하는 시장이기에 카카오페이 이용자의 사용 경험 제고를 위해, 그리고 당사의 지속적인 성장을 위해 반드시 획득하여야 하는 시장입니다. 현재 오프라인 가맹점은 약 250만개로 추산되며 당사는 그 중 약 150만개 이상의 가맹점을 2~3년 내로 추가 확보해 카카오페이의 범용성을 강화하고, PC방, 의ㆍ제약, 주차장 등 특수업종을 발굴해 시장의 저변을 확대해 나갈 계획입니다.이러한 오프라인 결제 사업의 강화를 위해 당사는 지역 집중 마케팅 전략을 실행하고 있습니다. 오프라인 결제의 신규 사용에 대한 거부감이 비교적 적을 것으로 판단 되는 젊은 층의 소비가 활발한 도시를 선정하고, 해당 지역의 가맹점 수 확대를 위한 적극적인 전략을 실행하고 있습니다. 이를 통해 해당 지역의 오프라인 결제 사용율을 높이고, 그 다음 타겟 지역을 공략하여 궁극적으로 우리나라 전 지역에 오프라인 결제의 붐을 일으키고자 합니다.(나) 글로벌 진출 확대를 통한 카카오페이 유저 사용처 확대당사는 카카오페이 사용처 확대를 위해 글로벌 해외 가맹점 중 대형 가맹점 런칭을 확대하고 있으며, 구글, 애플, 넷플릭스 등에 이어 업종별 확대를 위한 여행, 숙박, 게임 등 주요 글로벌 기업 사용처 증대를 추진중에 있습니다.현재는 카카오페이 이용자가 일본, 마카오, 싱가포르 등 해외 방문시 카카오페이 앱을 통한 결제 서비스 이용이 가능하며, 말레이시아, 인도네시아, 필리핀, 중국 등 아시아 전체와 호주까지 서비스 확대를 진행중에 있습니다. 아울러, 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아 등 유럽 지역으로도 서비스 영역을 점진적으로 넓혀 나갈 예정입니다.(다) 마케팅 고도화고객 혜택 제공 및 제휴 효과 극대화를 위한 다양한 형태의 프로모션을 기획하여 상시 진행하고 있습니다. [카카오페이 마케팅 전략]

구분	운영방식

즉시할인	- 카드, 카카오페이머니 결제 전체 또는 카카오페이머니 한정 선택적 운영- 특정 카드사 즉시 할인 기능

청구할인	- 특정 카드 청구 할인

가맹점 할인	- 가맹점 할인 쿠폰 (특정 딜, 상품 한정 진행 가능)- 가맹점 포인트 지급

온라인 결제 쿠폰	- 카카오페이 채널에서 쿠폰 다운 후 결제 시 사용

페이포인트 제공	- 결제 완료 또는 프로모션 참여 조건 만족 시 포인트 지급

고객 참여 경품 이벤트	- 카카오프렌즈 굿즈 등 다양한 경품을 활용한 응모 이벤트

또한, 가맹점 니즈에 따라 카카오페이 이용자 데이터 기반 Target 마케팅을 진행하고 있습니다. [Target 마케팅 전략]

구분	운영방식

신규 이용자	- 서비스 미사용자 대상으로 결제, 송금, 금융 등 서비스 이용 유도를 위한 혜택 지급

휴면 이용자	- 특정기간 내 미이용자 대상 시크릿 혜택(쿠폰/포인트) 지급

VIP 이용자	- 서비스 로열티가 높은 사용자 대상으로 추가 혜택 지급

카카오페이 서비스이용자	- 결제 채널 간 크로스 마케팅 : 카카오 내·외부, 온·오프라인 결제 채널 간 교차 사용 목적 타겟 쿠폰 지급 - 결제/금융 서비스 간 크로스 마케팅 : 결제만 사용하는 이용자 대상 금융 서비스 전이 : 송금, 청구서, 금융 서비스만 사용하는 이용자 대상 첫결제 유도 - 기타 : 톡페이에서 페이앱으로 사용 전이를 위한 플랫폼 마케팅 : 시즌 이슈를 활용한 서비스 통합 마케팅

(라) 서비스 개선/기능 고도화

결제 편의성의 증대를 위해 순차결제(1순위 결제수단 실패시 2순위 수단으로 결제하여 결제성공률을 증대), 정기결제, 송금결제 등 다양한 기능을 지속적으로 개발하여 서비스하고 있습니다.

(2) 금융서비스(가) 대출

기본적으로 다양한 상품을 한 눈에 비교할 수 있도록 한다는 서비스 전략은 유지한 채 제휴 기관 및 상품의 다양성을 늘리는 방향으로 사업을 전개하고 있습니다. Aggregator로서의 신용대출 비교서비스의 성장세를 카드대출과 대환대출, 사업자대출, 오토론 관련 서비스까지 확대하고, 그동안 오프라인 서류준비 및 심사의 불편함이 있었던 전세자금대출, 주택담보대출관련 서비스로 확장해 나갈 계획입니다.대출서비스 중 내 대출 한도 서비스는 소비자가 금융기관을 직접 찾아다니면서 상품을 비교하는것이 아닌 이용자 개개인의 조건에 맞는 대출 상품을 카카오페이 플랫폼에서 비교하여 선택하게 할 수 있게 합니다. 당사는 이러한 서비스를 시장에 선보임으로써 금융시장이 공급자 중심에서 소비자 중심으로 패러다임 전환되는 계기를 마련하고 있습니다.특히 정부 주도 대출이동시스템을 통해 2023년 상반기 런칭한 신용대출갈아타기 서비스를 주택담보/전월세 대출로 확대하여 사용자에게 이자절감의 효익을 제공하는 등 종합적인 대출중개플랫폼으로서의 역할을 강화해 나갈 계획입니다.상품확장과 더불어 여신 value chain 상 역할 확대를 동시에 추진해, K-CSS를 통한 앞단에서의 신용도 스크리닝을 통해 추가적 가치를 창출하는 한편, 후불교통과 후불결제 서비스 제공을 통해 결제 이용자의 편의 증진과 함께 K-CSS 고도화 및 추가 수수료 수익원을 확보해 나갈 예정입니다.(나) 투자당사 및 카카오페이증권은 플랫폼을 통하여 이용자들이 투자 가능한 상품의 다양성을 넓히며 이용자들로 하여금 제도적 금융상품 포트폴리오를 구축할 수 있도록 플랫폼을 고도화 하고자 합니다. 이에 카카오페이증권은 높은 트래픽을 기대할 수 있고 사용자의 니즈에 부합하는 투자상품 및 상품당 잔고가 높은 투자상품군을 각각 신규 출시할 예정이며, 서비스 영역을 강화해 재미와 투자를 동시에 추구할 수 있는 투자서비스와 컨텐츠를 확대 제공할 계획입니다. 이를 통해 증가한 트래픽을 기반으로 카카오페이증권은 주식매매서비스(MTS)를 계속적으로 활성화시키고, 다양한 투자상품군(연금저축 등)을 계속적으로 추가하며, 일반 이용자들도 누구나 이용 가능한 private banking 투자자문 서비스를 제공할 계획입니다.(다) 보험기존 보험은 설계사를 중심으로 한 대면 영업이 주를 이루었습니다. 당사의 보험 관련 서비스는 자회사인 케이피보험서비스와의 협력을 통해서 기존과 같은 영업방식에서 벗어나 이용자들이 비대면으로 손쉽게 보험을 접할 수 있도록 사업을 확장하고 있습니다. 당사는 이러한 이용자의 니즈에 부합하는 혁신적인 보험 관련 서비스를 통해 이용자의 편의성을 향상시키고, 지속적인 트래픽을 확보하여 서비스를 활성화하고자 합니다. 이를 위해 당사는 법인보험대리점인 당사의 자회사 케이피보험서비스와의 협력을 지속적으로 강화하고 있습니다.또한 2022년 6월에 정식 출범한 디지털손해보험 자회사인 카카오페이손해보험의 혁신적인 보험상품 및 서비스를 통하여, 카카오페이 플랫폼에 광고를 제공함으로써 추가적인 보험 트래픽 확보 및 보험 관련 사업의 확대 기회로 활용할 예정입니다. 마. 주요 매출처2023년 3분기 당사의 주요 매출처는 ㈜카카오, ㈜우아한형제들이며, 주요 2대 매출처에 대한 매출 비중은 별도 기준 전체 매출액 대비 약 34.1%수준 입니다.