플래티어 사업보고서 (2021.12)
2. 주요 제품 및 서비스

가. 주요 제품 등의 현황(1) CM 부문

CM 부문은 전자상거래 고객들에게 E-Commerce Platform의 구축을 위한 1) 사업 분석을 포함한 컨설팅, 2) 당사 자체 개발 Solution을 이용한 E-Commerce 플랫폼 설계 및 구축, 3) 구축된 플랫폼의 운영 개발 등 E-Commerce Platform 운영을 위한 Turn-Key Solution을 제공합니다. (a) E-Commerce 컨설팅

E-Commerce 사업을 영위하는 고객사가 온라인 쇼핑몰의 구축 및 운영을 위해 필요한 회원, 상품, 주문/결제, 마케팅 등의 각 업무단위별 정책 및 업무프로세스를 정의하고 관련 업무를 수행하기 위한 Back-end 화면 설계 서비스를 제공하는 사업입니다.

고객사가 이전에 구축한 쇼핑몰의 통합, 개조, 연동 및 고객사 보유 기반 IT Infra (ERP, MES, SCM등)와의 완벽한 연동을 위해 사전에 고객사 환경을 정확하게 분석하는 것이 중요하며, 새롭게 발전하고 있는 신 IT 기술을 적극 활용하여 Cloud 기반, MSA(Micro Service Architecture) 기반 및 당사 보유 핵심 역량인 DevOps 방법론 적용 등에 대해 고객사를 선도하여 신규 기술을 소개하고 첨단 Platform 구축을 위한 Consulting을 수행하고 있습니다.

(b) E-Commerce Platform 설계 및 구축

당사에서 제공하는 E-Commerce Platform은 고객의 유형에 따라 1) 대기업 EC 플랫폼(온라인 종합 쇼핑몰 사업자用), 2) 대형 오픈마켓 플랫폼(온라인 오픈마켓 사업자用), 3) 대형 제조사 온라인 판매 플랫폼(대형 제조사 用)으로 구분할 수 있으며, 자체 개발한 Solution인 X2Commerce, X2Framework, 그리고 ECSEES 등을 사용하여 구축합니다.

(ㄱ) 대기업 EC 플랫폼

대형 온라인 종합 쇼핑몰을 구축하고자 하는 대기업 고객사를 대상으로 하는 서비스로서, 온라인 쇼핑몰만을 운영하는 일반기업과는 달리 대기업의 경우 온-오프라인 연동(O2O)을 고려해야 하며 이로 인한 구축난이도가 상대적으로 높습니다. 예를 들어 롯데마트몰과 같은 종합몰의 경우 전국에 산재해 있는 마트지점의 상품재고, 가격변경, 할인행사와의 연동을 위해서 실시간으로 대량 트랜잭션을 수반하는 작업을 안정적으로 수행할 수 있는 플랫폼을 제공할 수 있어야 합니다. 당사는 2006년부터 롯데마트, 이마트, 신세계백화점, 현대백화점, 롯데백화점 등 국내 대표유통기업 3사의 종합쇼핑몰 구축과 온-오프라인 연동개발 경험을 기반으로 국내에서 가장 신뢰할 수 있는 대기업 EC플랫폼 솔루션 전문기업으로 자리잡고 있습니다.

(ㄴ) 대형 오픈마켓 플랫폼

소비자와 셀러를 중개하여 거래를 가능하게 하는 온라인 마켓플레이스를 구축하고자 하는 대기업 고객사를 대상으로 하며, 운영자(기업)가 상품판매 중개역할만을 제공하는 오픈마켓 형식이어서 셀러와 기타 입점몰 등이 자율적으로 운영할 수 있는 제반기능을 제공할 수 있도록 플랫폼 기능이 제공되어야 합니다. 예를 들어 셀러가 광고를 통해서 전시노출을 제어할 수 있어야 하며, 상품에 대한 판촉/이벤트도 자체적으로 진행할 수 있도록 지원할 수 있어야 합니다. (ㄷ) 대형 제조사 온라인 판매 플랫폼

오프라인 대리점을 통한 대면 판매 외에 비대면 온라인 플랫폼을 구축하고자 하는 대형 제조사를 대상으로 하는 사업이며, 자동차, 타이어 등 대리점 기반 대면판매를 위주로 진행되었던 국내 대형 제조사의 판매유형이 최근 4-5년 전부터 비대면 온라인 판매로 전환되면서 생긴 수요에 대응하는 서비스입니다. 대형 제조사의 온라인 판매플랫폼은 해당기업의 오프라인 채널과의 연계(O2O)를 전제로 하고 있으며, 해당 제조사의 상품유형, 판매 환경과 프로세스에 대한 심도 있는 이해를 기반으로 고객사의 온라인 판매 채널을 설계할 수 있어야 합니다.

(c) E-Commerce Platform 개발운영

당사는 E-Commerce 플랫폼인 온라인쇼핑몰의 구축 사업 이후, 해당 온라인 쇼핑몰의 안정적이고 효율적인 관리 및 운영을 위해 E-Commerce 전문 인력들을 통해 개발운영 서비스를 제공하고 있습니다.E-Commerce Platform 개발운영은 단순히 기 구축된 E-Commerce Platform이 문제없이 운영되는지를 모니터링하는 것이 아니라 고객사의 Platform을 활용하여 사업을 영위하는 도중 발생하는 추가 및 변경 요구사항에 대한 대응입니다. 예를 들어 고객사가 설 명절 특별 프로모션 메뉴를 추가하고, 해당 항목에 추가 할인 쿠폰을 발행하며 제품의 진열을 변경하고 제품 진열 화면 디자인을 기존 화면과 다르게 구축하기를 원한다면, 고객사에 파견 근무중인 개발운영팀에서 즉각 해당 고객사 소요를 반영하여 E-Commerce Platform의 해당 부분을 수정 및 추가하게 됩니다.

특히, E-Commerce 시장의 경우 사업자 간의 경쟁이 치열한만큼 신제품 추가, 프로모션, 신규 페이지 증설 등에 대한 요구를 최단시간 내에 구현하고 즉시 매출로 연결시켜야 하기 때문에 개발운영 인력의 역량과 지원이 E-Commerce Platform의 경쟁력을 확보하는데 필수적입니다.

당사는 첨단 E-Commerce 설계 역량을 보유한 Engineer 및 다양한 고객사 E-Commerce Platform 운영 경험을 축적한 업계 최고의 개발 운영 인력을 50명 이상 보유하고 있으며, 필요시 외주 인력을 함께 운영하여 고객사의 Platform이 최고의 경쟁력을 유지할 수 있도록 지원하고 있습니다.

(d) 중견 제조사/브랜드 D2C 플랫폼 Solution 'X2BEE(엑스투비)'

당사는 십여 년간의 유통 대기업 E-Commerce 플랫폼 구축 경험과 연관 솔루션 개발 경험 및 노하우를 바탕으로 중견(중소)기업 또는 브랜드몰에 최적화된 표준화된 E-Commerce 플랫폼 구축 솔루션 개발에 매진해 왔습니다. 복잡도가 가장 높고 대규모 예산이 투입되는 가장 높은 수준의 E-Commerce Platform 구축 경험을 통해 축적된 기술적인 완성도와 know-how를 바탕으로 표준화된 차세대 E-Commerce Solution을 개발하여, 기존 대비 적은 수의 개발 인력을 투입하여 비용을 절감하면서도 다양한 고객사의 요구를 충족시켜줄 수 있어 기존에 인력 제한으로 수주가 어려웠던 중견 D2C 쇼핑몰 시장에 진출하면서 매출과 이익의 빠른 확대를 도모하고자 하였습니다. 이러한 노력 끝에 당사가 2021년 하반기 출시한 국내 최초 AI 기반 D2C 솔루션 '엑스투비(X2BEE)'는 프론트엔드와 백엔드를 분리하는 최신 이커머스 시스템 기술인 헤드리스 커머스(Headless Commerce)를 구현하여 다양한 고객 접점의 온라인 미디어를 자유롭게 결합시킬 수 있으며, MSA 기반 설계 및 클라우드 환경 최적화로 개발하여 고객사의 운영 탄력성, 확장성 및 민첩성을 높일 수 있게 되었습니다. 아울러 당사의 마테크 솔루션 제품인 그루비(GROOBEE)의 AI엔진과의 밀접한 연계를 통해 AI 기반 개인화 상품 추천 및 쇼핑 최적화로 고객사의 요구에 따른 다양한 신규 서비스를 개발 및 적용할 수 있게 되었습니다. (e) AI MarTech Solution 'GROOBEE(그루비)'

GROOBEE는 온라인 쇼핑몰 이용 고객들의 행동 데이터를 수집하고 이를 기반으로 쇼핑몰 운영자가 방문 고객을 여러가지 기준에 맞게 분류(Segmentation)하고 구분된 각 고객집단을 선정(Targeting)하여 해당 고객 집단의 특성에 최적화된 Promotion 및 Communication을 수행할 수 있게 하는 첨단 AI 기반 Big Data 분석 마테크 솔루션입니다.당사는 E-Commerce 기업들의 경쟁력 제고를 위한 마케팅솔루션의 연구개발을 2015년부터 착수하여, 빅데이터 처리기술을 기반으로 실시간 타겟팅과 실시간 메세징을 수행할 수 있는 온사이트 마케팅 솔루션 'GROOBEE 시즌 1'을 국내최초로 2016년부터 SaaS로 출시하여 시장을 선도적으로 개척하였습니다. 그리고 지속적인 연구개발을 통해서 인공지능 기술을 적용한 AI 마테크 플랫폼 'GROOBEE 시즌 2'를 2020년 하반기에 출시하여 시장을 리딩하고 있습니다.

(2) IDT 부문

IDT 부문은 첨단 IT 기업 뿐만 아니라 Digital Transformation을 원하는 제조업 및 서비스업을 영위하는 모든 기업들을 대상으로 1) 조직과 업무 방식의 혁신을 통한 개발방식의 혁신을 지원하는 DevOps Platform과, 2) 시간과 공간의 제약에 구애 받지 않고 부서내, 그리고 여러 부서간의 완벽한 협업을 지원하는 Collaboration Platform의 설계, 구축 및 운영과 기술지원을 수행합니다.

각각의 플랫폼에 기반하여 당사는 1) 고객의 Business Domain 이해 및 IT infra에 대한 확인과 고객의 목표를 파악하기 위한 컨설팅, 2) 각 고객사의 현 상황과 요구도에 최적화된 솔루션을 활용한 설계 및 구축, 3) 기 구축된 플랫폼의 원활한 운영을 위한 운영 및 기술지원 등을 수행하고 있습니다.

(a) DevOps 컨설팅

기업의 DevOps 환경을 분석, 최적의 DevOps Process 및 Infra를 만드는 것에 목표를 두는 DevOps 컨설팅은 개발 전반의 표준 절차를 수립하고, 각 단계의 적절한 Tool Chain을 고민하여 어떻게 하면 유기적으로 연동하여 구성할지 같이 고민합니다. DevOps Platform의 기본 Tool Chain을 적용하는 경우도 기업의 고유 환경 또는 기존 시스템과의 연동 부분을 고려하여 방안을 수립하고 실제 실행 영역까지 고민하여 적용하는 것이 다른 컨설팅 프로그램과 차별화되는 포인트입니다.

(b) DevOps Platform 설계 및 구축

당사의 DevOps Platform은 무엇보다 기업의 다양한 IT 환경을 최대한 수용하며 DevOps 표준 체계를 만들 수 있는 것에 중점을 두어 만들어진 Platform입니다. DevOps 주요 기능별 최상의 솔루션을 통해 유기적으로 연동되는 환경을 제공할 뿐 아니라, 다른 유사한 기능을 하는 Open Source나 상용 도구들도 당사 DevOps Platform상에서 작동할 수 있도록 하는 진정한 Platform 비즈니스를 지향합니다. 아울러 기업의 Legacy 시스템과 연동을 통해 DevOps환경이 전사적으로 확장될 수 있는 기반 Platform을 제공합니다.

(c) Collaboration Platform 컨설팅Collaboration Platform 컨설팅은 협업 환경으로 일하는 방식을 개선하여 좀 더 효율적으로 일할 수 있는 환경을 만드는 것에 목적을 두고 수행합니다. 수행 단계에서 현 업무를 분석하여 개선점을 찾고, 조직간/조직내 협업을 통해 업무 효율성 향상을 도모하도록 합니다.1) 조직 문화 개선 컨설팅(수평적 조직 문화, 자발적 조직 문화, 상호 협력적 조직 문화를 만들기 위한 요소를 찾아 업무 처리 절차를 개선), 2) Agile 방법론 컨설팅(고객 중심적인 사고와 신속한 결과물 도출 등 Agile 방법론을 접목하여 일하는 방식을 개선), 및 3) 조직 협업 환경 컨설팅(조직간 업무 소통 방식 및 협업하는 문화 및 환경을 구성하여 업무효율성을 향상시키는 것에 목표로 진행) 등으로 구성됩니다.

(d) Collaboration Platform 설계 및 구축

당사 Collaboration Platform은 기업의 협업에 필요한 다양한 기능을 쉽게 사용하고 기능간의 연동을 통해 생산성 향상에 기여할 수 있도록 하는데 목적을 두어 만들어진 Platform입니다. 기업의 산업 분야가 어떤 분야인지와 무관하게 전 산업 분야에 적용할 수 있으며, 건설, 제조, IT, 금융, 공공 등 모든 분야에서 현재 활용 중인 Platform입니다.

Platform이 가지는 특성 상, 모든 전체 기능을 한 번에 완벽하게 갖추지 않고 중요한 부분을 먼저 적용하고 추후에 추가로 필요한 분을 점진적으로 도입 적용하는 것이 가능하며, 기업이 기존 사용하는 도구를 Collaboration Platform 상에서 다른 기능과 연계하여 사용할 수 있게 지원하도록 구성되었습니다.

(e) Platform 운영 및 기술지원

각 Business Domain에서는 전문성이 있는 국내 최고 대기업이나 해당 계열사 SI기업들에게도 최신 IT Infra인 DevOps와 Collaboration Platform을 자체 IT인력으로 관리/운영하기에는 비용과 전문성 측면에서 어려움이 많습니다. 따라서 고객사에 구축된 Platform의 운영 및 필요시 현장 개발까지 담당할 수 있는 전문 운영 및 기술지원 인력을 당사에서 파견하여 관리하고 있습니다.

1) 직접 고객사에 엔지니어 및 개발자를 팀으로 구성하여 정해진 기간 동안 고객사 내부에서 서비스를 지원하는 형태, 2) 비정기적으로 고객의 요청을 받아 교육 및 유지보수 업무에 해당되는 것을 지원하는 형태, 및 3) 온라인으로 기술지원 및 질의 사항을 받아 서비스를 제공하는 형태 등 당사 DevOps 및 Collaboration Platform의 특성을 가장 잘 이해하고 있는 전담 엔지니어와 개발팀이 고객사에 특화된 개발과 운영을 지원하여 고객의 지속적 업무 효율 향상에 기여합니다.

나. 주요 제품 등의 가격변동 추이당사가 제공하는 용역 서비스는 표준화된 형태가 아닌 공급업체별 특성에 따라 개별 계약이 진행되는 관계로 가격변동 추이를 표시하기 어렵습니다. 가격변동의 주요 요인으로는 프로젝트의 기간과 범위, 임금상승률 등이 있습니다.