플래티어 분기보고서 (2021.09)
1. 사업의 개요

가. 회사의 현황(1) 사업개황(가) 회사가 영위하고 있는 사업

(출처: 당사 내부 자료)

플래티어는 2005년 사업을 시작한 이후 약 16여년간 현대자동차, 한국타이어 등 대형 제조사의 국내 및 Global E-Commerce Platform 과 On/Offline 유통사들의 170여개 E-Commerce Site 구축을 통해 국내 E-Commerce 산업의 발전을 이끌고 있으며, 최신 AI 기술과 그동안 축적한 E-Commerce의 Know-how를 접목한 SaaS(Software as a Service) 기반 AI 개인화 마테크(MarTech, Marketing + Technology) 솔루션인 Groobee를 출시하여 50억건이 넘는 고객 행동 Data를 분석하고 고객이 원하는 개인화 마케팅 Promotion 수행을 가능하게 하는 등, 국내 E-Commerce 산업의 미래를 열어가고 있습니다.

빠르게 발전하는 AI, Cloud, Big Data등의 발전된 IT 기술을 접목하여 E-Commerce 및 MarTech Solution의 고도화를 도모하기 위해 차세대 Software Engineering 기법인 DevOps 및 협업 Platform 국내 1위 기업인 모우소프트와 2019년 합병하여 첨단 개발 역량을 내재화하며 업계 1위의 위상을 더욱 강화하게 되었습니다.

양사의 합병이후, Plateer는 1) Smart E-Commerce Platform 구축 및 AI MarTech Platform Groobee 서비스를 담당하는 CM(Commerce-Marketing) 부문과 2) Digital Transformation을 위한 DevOps/협업 Platform 구축을 담당하는 IDT (Integration of Digital Transformation) 부문 체제로 운영하고 있습니다.

1) CM(Commerce Marketing) 부문

(출처: 당사 내부 자료)CM(Commerce Marketing) 부문은, 제조사와 유통업체가 물리적인 공간에 상점을 구축하여 방문 고객에게 상품과 서비스를 홍보하고 판매하던 일련의 상거래 행위를 시간과 공간의 제약없이 인터넷망이 연결된 모든 기기에서 고객이 원하는 제품과 서비스를 손쉽게 구매할 수 있도록 도와주는 스마트 전자 상거래 플랫폼의 설계, 구축 및 운영 개발을 수행하고 있습니다. 플래티어의 전신인 Sys4U는 우리나라의 전자 상거래 시장 확장 초기인 2005년 2월 설립 이후 현 대표이사인 이상훈 사장이 회사에 합류하게 되었으며, 창립 후 같은 해에 한국타이어, 소니 코리아, SK패션 등 국내 대기업의 전자 상거래/마케팅 Solution 구축 사업을 수행하는 등, 우리나라 전자 상거래 솔루션 구축 사업을 선도하고 있습니다.

CM 부문은 1) 대형 온라인 종합 쇼핑몰 사업자 Platform 구축, 2) 대형 온라인 Open Market 사업자 Platform 구축 3) 대형 제조사 글로벌 온라인판매플랫폼 구축을 주력 사업으로 수행하고 있습니다.

사업 수행을 위해 1) 고객사의 Business Domain에 대한 이해 및 최적의 Solution 구축을 위한 Consulting, 2) 자체 기술의 E-Commerce Solution 개발 3) Solution을 활용한 Platform 설계 및 구축 4) 구축 완료 이후 유지보수 및 운영개발까지 초대형 온라인 쇼핑몰 Platform 구축 및 운영을 위한 Turn-key Solution을 제공하고 있습니다.

주요 고객사는 현대자동차, 한국타이어, 소니코리아, 동원F 등의 대형 제조사, 삼성카드, 현대카드 등 금융사, SK Telecom, SBS, KT 등 방송/통신사, 워커힐 면세점, 롯데 면세점 등 면세점, CJ홈쇼핑, 신세계 홈쇼핑, 롯데홈쇼핑 등 홈쇼핑社, 롯데슈퍼, CJ올리브영, 롯데마트, 이마트 등 대형 유통사까지 국내 최고의 기업들을 대상으로 다양한 E-Commerce Platform 구축 경험을 확보했고, 지속적으로 사업을 확장하고 있습니다. 국내 최대의 유통사인 신세계/이마트 계열사와 롯데 계열사들의 다양한 E-Commerce Platform 구축 실적을 포함해 국내 제조사의 해외 Global E-Commerce Platform까지 구축한 사례는 당사가 국내 유일합니다.

초대형 유통/제조사 E-Commerce 구축 사업을 통해 축적한 know-how와 최신 Software 개발 방법론인 DevOps/Agile과 MSA(Micro Service Architecture) 기술을 바탕으로 자체 E-Commerce Platform을 구축하고자 하는 중대형 제조사 고객을 위한 신규 Platform 개발을 차세대 신사업으로 육성중입니다.

기존 제조사들은 자사몰(D2C) 확대에 대한 필요성을 느끼고 있고 실제 자사몰 구축 사례도 늘어나고 있으나 온라인 유통이 본업이 아니다 보니 온라인 쇼핑몰 구축을 위한 예산이 제한적이고 전문성도 부족한 것이 현실입니다. 그러다 보니 고객과의 직접적인 접점 확대를 통해 Big Data를 확보하고 분석하여, 그 결과에 따른 고객 Segment 별 최적화된 마케팅 프로모션을 수행하는 것이 어렵습니다. 당사는 다년간의 온라인 쇼핑몰 구축 과정에서 다양한 업체들이 자사몰에 지능화된 데이터 분석 및 타겟 마케팅 솔루션 기능을 포함시키고자 하는 needs를 확인하였고, 이러한 고민을 해결할 수 있는 ‘GROOBEE’ 라는 AI 기반 Big Data 분석 MarTech(Marketing+Technology) 솔루션을 개발하고 출시하게 되었습니다.

기존 온라인 쇼핑몰에서 사용하는 지능형 마케팅 솔루션 시장은 Global Big Tech 기업들이 대규모 자금을 투하하여 수년간 개발한 외산 Solution들(Adobe, Salesforce, insider등) 위주였습니다. 그러나, 이러한 Global Big Tech 기업들의 경우 국내 온라인 쇼핑몰에서 운영중 발생하는 문제들에 대한 기술 지원이 부족하고, UI(User Interface)가 우리나라 사용자 환경에 최적화되어 있지 못하며, 추가 필요 기능 등에 대한 요청에도 Global Standard를 강조하며 우리나라 실정에 맞는 최적화 작업을 등한시해 왔습니다. 그러다 보니, 이러한 솔루션이 고객들의 needs를 제대로 충족시켜주지 못하며 우리나라에서는 해당 시장이 크게 성장하지는 못했습니다.

플래티어는 16년 이상의 기간동안 90여개 고객사 Site의 170개 이상의 E-commerce 플랫폼을 구축하며 축적한 know-how를 바탕으로 실시간 개인화 마케팅 솔루션인 Groobee를 국내 최초로 개발하여 2016년부터 고객사에게 SaaS형태로 제공하고 있으며, 국내 온라인 쇼핑몰 마케터들과의 지속적인 communication을 통해 국내 환경에 맞는 최고 성능의 최적화된 솔루션으로 만들어 가고 있습니다. Groobee는 가장 복잡한 단계의 상거래 행위가 발생하는 초대형 온라인 종합 쇼핑몰에서도, 실시간으로 고객행동데이터를 분석하여 마케팅담당자가 필요한 시점에 최적화된 마케팅 프로모션(회원가입유도, 쿠폰할인제안, 상품추천 등)을 수행할 수 있게 설계되었습니다.

2) IDT(Integration of Digital Transformation) 부문

(출처: 당사 내부 자료)

IDT(Integration of Digital Transformation) 부문은, 디지털 기업 또는 디지털 전환(Digital Transformation)을 추진하는 모든 기업고객에게 DevOps/Collaboration 플랫폼 컨설팅과 구축, 연관 글로벌 Tool Chain 제공과 운영 및 기술지원을 수행하고 있습니다.

IDT부문은 '제4차 산업혁명' 시대에 기업들의 생존과 성장을 위해 필수적으로 거쳐야 하는 디지털 트랜스포메이션의 확산을 바탕으로 최근 3년간 연평균 30% 전후의 고속 성장을 지속하고 있습니다. 2016년 세계경제포럼에서 본격적으로 언급되기 시작한 ‘제4차 산업혁명'은 소프트웨어(SW)를 기반으로 한 디지털 트랜스포메이션이 그 핵심이라 할 수 있습니다.

(출처: 당사 내부 자료, 2021.03)전통기업들이 IT/SW 중심의 디지털기업으로 거듭나기 위해서 필수적으로 필요한 것이 바로 DevOps(데브옵스)입니다. DevOps는 IT/SW의 개발(development)과 운영(operation)을 유기적으로 통합하는 개념으로써 신속하면서도 고품질의 SW를 지속적으로 내놓을 수 있도록 조직의 역량을 향상시키는 문화와 방식, 도구를 모두 포함하는 의미입니다.

최근 들어서 DevOps가 더욱 주목받고 있는 이유를 꼽자면 먼저 산업분야 전반에 걸쳐 비즈니스 지형이 변화하고 있다는 점을 들 수 있습니다. GE나 벤츠 같은 전통적인 글로벌 제조업체들도 이제는 스스로를 SW기업이라고 일컫고 있으며, SW와 데이터를 통해 새로운 비즈니스모델을 발굴하고 수익을 창출해 나가고 있습니다. 이러한 기업들의 입장에서 비즈니스 요구사항을 적시적소에 충족시키기 위한 소프트웨어의 개발 및 개선 운영의 속도는 매우 중요한 이슈입니다. DevOps는 기존에 개발조직과 운영조직이 각각 개별적으로 작업을 수행해 오던 것과 달리 조직 상호간에 긴밀하게 협업하게 하고 이를 통해 새로운 기능과 서비스의 딜리버리 속도와 유연성을 향상시켜 줍니다. 협업-소통-통합-공유-자동화 등의 효율적인 SW개발프로세스를 통해 궁극적으로 더 신속하게 고품질의 어플리케이션 서비스를 배포하고 시장에 출시할 수 있게 됩니다.

플래티어 IDT부문의 전신인 ㈜모우소프트는 2014년 설립 이후 2019년까지 국내 400여개 고객사에게 Atlassian, Perforce, Cloudbees, Tricentis 등 글로벌 DevOps Tool을 기반으로 DevOps 플랫폼 및 Collaboration 플랫폼 구축과 컨설팅, 기술지원을 제공하여 왔습니다. 동사는 2015년 국내최초로 글로벌 최고수준의 DevOps 솔루션 기업인 Attlassian의 플래티넘 파트너로 선정되어 연관 컨설팅 역량 및 기술력을 입증 받았으며, 같은 해 중국을 포함한 아시아태평양 지역의 최고 전문가 기업으로 선정되는 성과를 거두었습니다(Atlanssian No.1 Experts in APAC). 이후 2016년 Perforce Software사 올해의 파트너로 선정되었고, 2019년 Tricentis 와 Cloudbees와의 계약을 통해 국내 기업이 선호하는 글로벌 대표 DevOps 솔루션 업체들과 모두 협업체계를 구성하게 되었습니다. 이러한 사업성과를 기반으로 ㈜모우소프트는 한단계 추가 성장을 위하여 2019년 12월 ㈜플래티어와의 합병을 진행하게 되었습니다.

합병 이후 IDT부문은 엔지니어 경쟁력 강화를 위한 인력투자를 최우선 순위로 진행하고 있으며, 이를 기반으로 적극적으로 사업 확대를 추진하고 있습니다. IDT부문에서 제공하는 DevOps/Collaboration 플랫폼은 급변하는 디지털 트랜스포메이션 시장에서 고객의 요구사항 및 구현 방안/목표에 적합한 인프라 및 운영 환경의 구축, 확장, 변경, 성능 강화 및 유지/보수를 system shutdown 없이 수행하는 CI/CD (Continuous Integration/Continuous Deployment)를 가능하게 하고, 환경 변화 및 추가 발생 변수에 더욱 민첩하게 대응할 수 있는 인프라와 운영 환경을 구축하기에 최적화되어 있습니다. 특히 글로벌에서 검증된 DevOps Tool Chian을 기반으로 하고 있어서, 고객의 입장에서 신뢰성 있고 향후 안정적 운영을 담보할 수 있는 플랫폼을 제공받을 수 있습니다.

2021년 3월 현재 IDT부문의 DevOps/Collaboration 플랫폼은 NCSoft, KRAFTON, NEXON, 한글과컴퓨터, 안랩 등 소프트웨어 회사들 뿐 아니라, 반도체 Global 1/2위인 삼성전자, SK Hynix 및 LG전자, 삼성디스플레이, 삼성SDI, LG 이노텍, LIG넥스원 등 전자/방산 분야 Global Leading 업체들을 포함해 국내 및 해외 600여곳이 넘는 고객사들에서 앞다퉈 채택하고 있습니다.

또한, IDT부문의 기술역량을 바탕으로 CM부문의 중대형 E-Commerce 플랫폼 고객사들에게도 최적의 DevOps플랫폼(또는 Tool Chain) 솔루션을 제공할 수 있게 되었으며, 디지털플랫폼 솔루션 기업으로서 경쟁력과 시너지를 한층 강화할 수 있게 되었습니다. 이와 같이 당사는 국내 전자 상거래 초기부터 축적한 E-Commerce 플랫폼 솔루션 know-how와 이에 기반한 AI 온라인 마테크 솔루션, 그리고 DevOps/Collaboration 솔루션과 컨설팅까지 Digital Transformation을 지향하는 모든 기업을 지원할 수 있는 디지털 플랫폼 솔루션 전문기업입니다.

(나) 설립배경 및 설립 이후의 성장 과정

[창업기(2005-2007)]

90년대 말 초고속 인터넷의 빠른 보급이후 온라인 영역에서 신규 쇼핑몰 사업자를 중심으로 유통의 변화가 빠르게 이뤄지고 있었던 2005년, 국내 E-Commerce 산업의 비약적인 발전 가능성을 확인하고 국내 유통 혁명을 이끌 수 있는 새로운 E-Commerce Platform 전문회사를 목표로 현 대표이사인 이상훈 사장을 중심으로 SYS4U I 설립되었습니다.

기존 E-Commerce Platform은, 인터넷 홈페이지를 제작하던 중소 SI(System Integration) 업체들이 주로 구축하여 왔습니다. 유통사업의 여러가지 본질에 대한 이해보다는 홈페이지의 외형 중심으로 개발된 인터넷 쇼핑몰들은 거래 제품 및 서비스, 거래 건수 등 상거래의 복잡도가 급격히 증가하면서 경쟁력이 뒤쳐지게 되었습니다. 특히, 미국 E-Bay의 옥션 인수에 따른 국내 진출 이후 이베이코리아가 국내 오픈 마켓사업자로 크게 성공을 거두게 되면서, 기존 대형 유통사들도 앞다퉈 오픈마켓을 개설하는 등 E-Commerce Platform 구축에 대한 수요도 빠르게 증가하였습니다.

SYS4U I 창립 첫해부터 국내 대형 제조사인 한국 타이어, SK패션, 소니코리아와 같은 국내 및 다국적 대형 기업의 E-Commerce Platform 및 내부 E-Commerce 연계 시스템 개발을 성공적으로 완수하며 기술력을 인정받기 시작하였습니다. 2007년에는 국내 최대 유통사인 롯데의 국내 최초 E-Commerce Platform인 롯데닷컴 전산시스템 운영을 시작하게 되었고, SK워커힐 면세점, SBS TV 인터넷 쇼핑몰, CJ 홈쇼핑 시스템 구축, 및 삼성 에버랜드 지식정보네트워크 구축 등 국내 최고 기술의 전자상거래 IT SI(System Integrator) 기업으로 실력을 쌓아가게 되었습니다.

[자체 E-Commerce 플랫폼 기술 경쟁력 확보(2007-2010)]

다양한 제조사/홈쇼핑/종합 쇼핑몰들의 E-Commerce Platform을 구축하며 축적된 Know-how를 바탕으로 2007년 당사만의 E-Commerce Platform 기반기술인 X2Framework를 완성하여 균일화된 표준 Platform 구축이 가능하게 되었고, 같은 해 당사 자체 E-Commerce Solution인 X2Commerce 1.0을 출시를 통해 Platform 경쟁력을 더욱 강화하게 되었습니다.

2009년 기업 부설 연구소를 설립하여, X2Commerce와 같은 자체 Solution 연구개발을 본격화하기 시작했습니다. 일반적인 SI(System Integration) 업체들의 경우, 자체 기술 개발을 위해 연구 개발 비용을 투자하는 대신, 가용한 모든 engineering 인력이 직접 고객사 Project 구축에 투입되어 시간이 지나도 자체 기술 경쟁력 발전 없이 도태되기 쉬운 경우가 많습니다. 당사는 기술 선도 Platform기업을 목표로 매출과 이익이 크지 않은 창업 초창기부터 과감하게 기술에 투자하며 필수 Solution을 내재화 하여 경쟁력을 키워갔고, 이러한 부분이 빠른 시간내에 국내 E-Commerce Platform 1위 기업으로 성장하게 되는 밑바탕이 되었습니다.

[대형 E-Commerce 플랫폼 구축 시장 선도(2010-2015)]

X2Commerce와 X2framework의 안정되고 앞선 기술을 바탕으로 2010년대에는 다수의 Web Award Korea에서 E-Commerce분야 대상을 포함하여 수차례 수상하였고, 이러한 기술력을 인정받아 국내 양대 유통인 롯데/신세계 및 대형 유통사인 현대백화점/CJ홈쇼핑등 국내 최고/최대 유통사업자들의 E-Commerce Platform 구축을 담당하게 되었습니다. 또한, 해외 오픈마켓인 YesShop (New Zealand)을 구축하였으며, 현대홈쇼핑 중국관, 롯데 닷컴의 중국 Tmall 입점 등 국내 유통사업자들의 해외 사업 확장에도 기여하게 되었습니다.

기업부설연구소는 적극적인 연구개발을 통해서 2012년 EC모니터링 솔루션인 ECSEES를 출시하여, 롯데마트 인터넷쇼핑몰과 신세계 TV홈쇼핑에 적용을 하였으며, 2014년 국내최초로 클라우드 기반 X2Commerce PaaS를 개발하여 뉴질랜드 해외 오픈마켓인 YesShop에 적용하는 성과를 거두었습니다.

[적극적 R 투자를 통한 시장확대(2016-2018)]

플래티어는 업계 최초로 Cloud 기반 E-Commerce Shopping mall 구축(2014.뉴질랜드 Yesshop) 및 MSA기반 E-Commerce Platform 구축(2018년 엘롯데 통합 시스템 구축) 등 우리나라 E-Commerce Platform의 기술을 선구적으로 개척해 나가고 있으며, 이러한 선도적인 기술력을 기반으로 국내 최고의 대기업들의 플랫폼 구축과 개발운영을 진행하고 있습니다. 이러한 대형 E-Commerce 플랫폼 구축 및 개발운영을 통해서 축적해 온 다양한 경험과 기술력을 기반으로 플래티어는 2016년부터 연관분야로의 시장 확대를 목표로 신규 사업을 진행하고 있습니다.

우선 고객사의 E-Commerce 비즈니스 경쟁력을 좌우하는 디지털마케팅 솔루션 영역에 대한 신규사업을 2016년부터 본격화하고 있습니다.

특히, 중견규모 이상 제조사 D2C E-Commerce Platform의 경우 급격한 시장 확대가 예상되지만 중소 shopping mall의 경우 예산 부족으로 인해 E-Commerce 기본 기능 외에 제품 홍보, 고객 응대를 위한 제대로 된 Marketing Solution을 추가하기 어려웠습니다. 이에 대응하여 중소규모 shopping mall에서도 AI기반 고객 추천, 고객 Segmentation 및 Segmentation별 target promotion이 가능한 SaaS(Software as a Service) 기반 MarTech Solution인 Groobee를 2016년 출시하였습니다. 현재 누적 50억건 이상의 고객 상거래 행동 data를 분석하여 promotion을 수행하였으며 축적된 data를 기반으로 AI Machine Learning을 통해 AI의 역량을 지속 발전시키고 있습니다.

또한, 당사는 2016년 이후 본격화되고 있는 대형 제조기업의 온라인 판매플랫폼 구축사업에도 선도적인 역할을 수행하고 있습니다.

당사는 2016년부터 현대 자동차의 온라인 판매 플랫폼인 Click to Buy Project에도 참여하여 현대자동차 영국법인 Click to Buy 구축(2016) 및 Global Click to Buy 고도화 사업(2018)들을 성공적으로 수행하였습니다. 자동차는 민간 소비재 중 가장 비싼 가격의 공산품으로서, 기존에는 대부분 off-line dealer망을 활용하여 판매해오고 있었습니다. 그러나, 코로나 등 감염병으로 인한 off-line 전시장 폐쇄와 Tesla 등 신규 경쟁사들의 전면적인 Online 판매 정책 등으로 인해 경쟁사들의 새로운 채널 정책이 부각되면서 더욱 급격히 On-line 판매로 전환하고 있습니다. 당사는 소비재 중에서도 가장 온라인 쇼핑이 어울리지 않을 것 같은 제조사인 한국타이어의 T Station 온라인 플랫폼(2019)도 D2C 플랫폼으로 프로젝트를 성공적으로 마무리하였으며, 차세대 신사업으로 준비중인 중견 제조사 대상 D2C Platform Groobee AI Commerce Platform을 위한 know-how와 business domain에 대한 이해도를 높이게 되었습니다.

[디지털플랫폼 솔루션 No.1 기업으로 성장 지속(2019-2021)]

E-Commerce Platform의 신규 IT 기술 적용 및 신규 사업으로 시작한 SaaS(Software as a service) 기반 Groobee의 AI Machine Learning 고도화를 위해 2019년 12월 국내 DevOps와 Collaboration Platform 1위 기업인 ㈜모우소프트와 합병하여 차세대 IT 기술을 내재화 하게 되었습니다.

플래티어는 합병을 통해서, 기업의 디지털 전환(Digital Transformation)의 핵심영역인 e-Commece 및 Digital Marketing 플랫폼의 경쟁력을 강화할 수 있는 DevOps/Collaboration 플랫폼 영역의 솔루션과 기술서비스 기반을 확보하고, 기업의 디지털플랫폼 구축을 위한 솔루션기업으로서 핵심적인 사업포트폴리오를 모두 구성할 수 있게 되었습니다.

E-Commerce Platform은 경쟁사 대비 기술 트렌드나 고객 지원이 조금이라도 뒤쳐질 경우 즉각적인 매출 감소로 이어지기 때문에 신기술 도입에 가장 민감한 산업 중 하나입니다. 특히, E-Commerce는 단순 상품의 진열에서 벗어나 동영상을 활용한 제품 홍보, 라이브 판매 영상을 활용한 live Commerce, 틱톡과 같은 short form video, Youtube, Facebook과 같은 SNS 등과 하루가 다르게 신규 IT 기술이 결합하고 있기 때문에 이러한 기술 경쟁에 뒤쳐지게 되면 업계내 생존이 불가능 하게 됩니다.

당사는 고객 노출부위인 Front-end와 실제 E-Commerce Platform의 구동환경을 담당하는 Back-end(상품관리, 전시관리, 마케팅, 주문관리, 배송관리, 정산관리, 업체관리 등)를 분리하고 API(Application Programming Interface)를 통해 연결함으로써 고객이 원하는 Front-end와의 자유로운 결합과 다양한 Front-end 대응을 가능케하는 Headless Commerce 플랫폼 솔루션인 X2BEE 를 3분기에 출시하였습니다.