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카카오뱅크 분기보고서 (2024.03)
분 기 보 고 서

(제 9 기)

사업연도 2024년 01월 01일 부터
2024년 03월 31일 까지

금융위원회
한국거래소 귀중 2024년 5월 14일

제출대상법인 유형 : 주권상장법인
면제사유발생 : 해당사항 없음

회 사 명 : (주)카카오뱅크
대 표 이 사 : 윤 호 영
본 점 소 재 지 : 경기도 성남시 분당구 분당내곡로 131, 판교테크원 11층
(전 화) 1599-3333
(홈페이지) http://www.kakaobank.com
작 성 책 임 자 : (직 책) 재무관리팀장 (성 명) 이 상 환
(전 화) 02-6288-6000
1. 회사의 개요

분기보고서의 경우에는 기재를 생략합니다.
2. 회사의 연혁

분기보고서의 경우에는 기재를 생략합니다.
3. 자본금 변동사항

분기보고서의 경우에는 기재를 생략합니다.
4. 주식의 총수 등

분기보고서의 경우에는 기재를 생략합니다.
5. 정관에 관한 사항

분기보고서의 경우에는 기재를 생략합니다.
1. 사업의 개요

국내 금융산업은 효율적 자금배분의 기능을 통해 실물경제의 발전을 지원하면서 성장해왔으며, 은행업은 시중은행 민영화와 자율화 정책 시행 등 질적인 구조변화를 겪으면서 독자적인 산업으로 경쟁력을 갖추게 되었습니다. 이러한 추세 속에 인터넷전문은행은 기술 주도의 금융시장 혁신과 소비자 효용 증대의 전략적 목표를 가지고 비대면 채널만을 주요 영업망으로 운영하는 무점포 형태의 디지털 은행입니다.

인터넷전문은행은 2017년 출범 이후 기존 은행의 모바일뱅킹과는 차별화된 사용자경험과 고객 효용 중심의 상품 등을 제공하면서 사용자 기반을 빠른 속도로 확대하였습니다. 이는 오프라인 점포를 운영하지 않음으로써 절감되는 고정비 성격의 비용을 모바일 플랫폼과 상품 개발 등에 투자하면서 고객 효용을 개선시킬 수 있는 구조적 강점이 중요한 요소로 작용하였습니다.

당사는 2017년 4월 「은행법』에 근거하여 은행업 본인가를 취득하였으며, 당해 7월부터 모바일 앱 기반의 사업을 영위하고 있습니다. 100% 모바일 기반의 혁신적인 UX, 유저 중심의 상품 및 혜택, IT 기술의 적극적인 활용 등의 강점을 기반으로 소비자의 효용과 편의성을 개선시키면서 금융산업의 혁신을 주도하는 플랫폼으로 성장하고 있으며, 공인인증서 대체기술 적용을 통한 인증 절차의 간소화와 비대면 금융서비스 강화, 고객 혜택 확대 등 소비자의 편익 증진을 목표로 기존 금융권과는 차별화된 미래 방향성을 모색하면서 금융생태계의 발전에 앞장서고 있습니다.

당사의 영업은 크게 뱅킹 비즈니스 부문과 플랫폼 비즈니스 부문으로 구분할 수 있습니다. 당사는 인터넷전문은행으로서 기본적인 여수신 상품을 포함한 은행업 상품 및 서비스를 제공하는 한편, 모바일 앱 기반의 디지털 플랫폼 사업자로서 금융업 뿐 아니라 비금융업 전반에 걸친 여러 파트너사들과 제휴하여 금융과 생활의 영역에서 고객들에게 다각적인 서비스를 제공하고 있습니다.
3. 파생상품거래 현황

당사는 보고서 작성기준일 현재 해당사항이 없습니다.
4. 영업설비

가. 지점 등의 설치 현황 당사는 인터넷전문은행으로 영업을 위한 별도의 오프라인 지점을 보유하고 있지 않으나, 고객 문의 응대 및 업무 처리를 지원하기 위해 고객센터를 운영하고 있습니다.당사 고객센터는 상품 서비스 상담을 비롯하여 서비스 이용 시 발생하는 문제점, 사고신고, 업무 전반 처리 등에 대한 도움을 제공하고 있습니다. 여의도와 강서 2곳에 고객센터를 운영하면서 사고신고 접수를 24시간 운영하고 있으며 전문 상담 및 민원 상담을 비롯한 상담톡 및 전화 상담을 중심으로 고객 편의성 증진에 기여하고 있습니다.

[카카오뱅크 커뮤니케이션 채널]

구분	전화 상담	톡 상담	1:1(e메일) 상담	챗봇 상담

일반 상담 접수	평일 08:00~19:00 운영	24시간/ 365일 운영

사고신고 접수	24시간/ 365일 운영

고객센터 사업장	[여의도 오피스] 서울특별시 영등포구 파크원 타워2[강서 오피스] 서울특별시 영등포구 코레일유통사옥

특히 당사는 축적된 상담 데이터를 기반으로 2018년 6월 AI기반 상담챗봇 서비스를 시작하여 고객이 24시간 언제든지 실시간으로 상품 서비스에 대한 문의 및 간단한 문제 해결을 할 수 있도록 지원하고 있으며, 보다 다양한 고객의 요구를 수용하기 위해 지속적으로 서비스를 고도화하고 있습니다. 당사의 카카오톡 기반 상담톡 및 AI상담챗봇의 상담 비중은 전체 상담의 60% 이상을 차지하고 있습니다.

나. 영업설비 등 현황

(기준일: 2024년 03월 31일) (단위: 백만원)

구분	토지(장부가액)	건물(장부가액)	합계

소유	본점	-	-	-

영업점	-	-	-

사택, 합숙소 등	377	2,419	2,796

소계	377	2,419	2,796

임차(임차점포시설물 포함)	-	124,772	124,772

합계	377	127,191	127,568

다. 자동화기기 설치현황 당사는 자체 자동화기기를 보유하지 않고 있습니다. 라. 지점의 신설 및 중요시설 확충계획 당사는 보고서 작성기준일 현재 해당사항이 없습니다.
1. 요약재무정보

가. 요약재무상태표(단위: 백만원)

구분	제9기 1분기말	제8기말	제7기말

(2024.03.31 현재)	(2023.12.31 현재)	(2022.12.31 현재)

Ⅰ. 현금및예치금	2,682,623	2,733,244	1,381,539

Ⅱ. 당기손익-공정가치측정금융자산	4,348,258	2,554,933	1,324,398

Ⅲ. 투자금융자산	9,814,136	9,174,317	7,686,904

Ⅳ. 관계기업등에대한투자자산	102,745	101,419	6,451

Ⅴ. 대출채권	42,108,054	38,649,038	28,053,416

Ⅵ. 유형자산	178,390	180,806	172,900

Ⅶ. 무형자산	33,363	34,207	28,194

Ⅷ. 이연법인세자산	-	-	16,734

Ⅸ. 순확정급여자산	11,167	14,205	13,503

Ⅹ. 기타자산	1,118,663	1,045,988	832,040

자산총계	60,397,399	54,488,157	39,516,079

Ⅰ. 예수부채	52,954,099	47,142,842	33,055,804

Ⅱ. 충당부채	53,241	56,119	35,618

Ⅲ. 당기법인세부채	68,197	50,243	36,975

Ⅳ. 이연법인세부채	37,685	29,365	-

Ⅴ. 기타부채	1,132,650	1,091,894	672,572

부채총계	54,245,872	48,370,463	33,800,969

Ⅰ. 자본금	2,384,606	2,384,361	2,383,653

Ⅱ. 자본잉여금	2,987,610	2,987,543	2,986,761

Ⅲ. 자본조정	1,704	939	(6,680)

Ⅳ. 기타포괄손익누계액	(16,728)	(9,738)	(102,016)

Ⅴ. 이익잉여금	794,335	754,589	453,392

자본총계	6,151,527	6,117,694	5,715,110

부채와 자본총계	60,397,399	54,488,157	39,516,079

관계기업투자주식의 평가방법	지분법	지분법	지분법

나. 요약포괄손익계산서(단위: 백만원)

구분	제9기 1분기	제8기 1분기	제8기	제7기

(2024.01.01~2024.03.31)	(2023.01.01~2023.03.31)	(2023.01.01~2023.12.31)	(2022.01.01~2022.12.31)

Ⅰ. 영업이익	148,405	136,411	478,485	353,186

Ⅱ. 영업외손익	(490)	(1,186)	(9,278)	(1,453)

Ⅲ. 법인세차감전순이익	147,915	135,225	469,207	351,733

Ⅳ. 법인세비용	36,718	33,370	114,295	88,642

Ⅴ. 당기순이익	111,197	101,855	354,912	263,091

Ⅵ. 기타포괄손익	(6,990)	45,786	92,278	(74,267)

Ⅶ. 총포괄이익	104,207	147,641	447,190	188,824

Ⅷ. 주당이익

(1) 기본주당이익	233원	214원	745원	553원

(2) 희석주당이익	233원	213원	744원	551원
2. 연결재무제표

당사는 보고서 작성기준일 현재 해당사항이 없습니다.
3. 연결재무제표 주석

당사는 보고서 작성기준일 현재 해당사항이 없습니다.