솔트룩스 사업보고서 (2023.12)
1. 사업의 개요

(1) 성장 과정 기술 검증ㆍ상용화기 (2004년~2011년) :솔트룩스는 2003년 자연어 처리 전문기업 '시스메타'와 다국어처리 전문기업 '모비코인터내셔널'이 합병되어 설립되었습니다. 2005년부터 지식공학과 지식그래프 및 추론 기술에 대한 연구를 시작하였고, 2006년 기업명을 ㈜솔트룩스로 변경하였습니다. 자연어 부문 원천 기술을 검색과 저장, 추론 부문으로 전개해 나갔습니다. 당사는 인공지능 학습에 필요한 데이터 규모가 커지면서 '병렬분산 검색' 등의 솔루션출시를 통해 상용기술의 선도성을 인정받았습니다. 제품 고도화기(2012년~2015년) : 심층 질의응답(Deep QA)은 대화형 인공지능의 핵심 기술로서, 사전에 정의된 시나리오가 아닌 질문에 대해서도 사람의 말과 글을 이해해 의미분석 및 추론(reasoning)을 통해 답을 제시할 수 있도록 돕습니다. 이처럼 기계가 지속해서 방대한 데이터를 학습하고 문제해결에 필요한 지식을 증강하는 기술은 솔트룩스의 핵심 경쟁력으로 인정받고 있습니다. 신성장기 (2016년~2023년) : 2016년 알파고/딥마인드를 통해 인공지능에 대한 관심이 폭발적으로 증가했습니다. 또한 기업의 IT시스템이 클라우드로 빠르게 전환되는 국면에 더해, 당사는 창업 이래 기술검증 및 상용화, 제품 고도화를 통해 확보한 선도적 사업기반을 인공지능 사업과 빅데이터, 클라우드 서비스(AIaaS)를 중심으로 전개하면서 새로운 성장 국면에 진입하였습니다. 당사는 지난 성장 과정에서 10년 간 축적된 초대규모 언어 및 음성 데이터 자산과 아시아 최대 규모의 독보적 지식베이스를 통해 초거대 언어모델 '루시아(LUXIA)'를 개발 하였습니다. 200억 건 이상의 지식베이스, 700만 언어 말뭉치, 3만 시간 이상의 고품질 음성 데이터는 생성 AI, 특화된 분야의 심층 질의응답, AI 상담비서, 가상인간 등의 AI 서비스 분야에 활용되어 전 국민 누구나 사용할 수 있습니다.

(2) 사업분야

엔터프라이즈 AI	고객의 문제를 빠르게 해결하고 초격차 기업으로의 혁신성장을 위한 사업고객 응대 또는 사내 인사와 업무용 챗봇 뿐 아니라 중요 의사 결정을 지원하는 대규모 데이터 수집과 예측, 실시간 시장 및 경쟁자 분석, 고객 목소리 이해에 이르기까지다양한 솔루션을 제공하고 있습니다.

디지털플랫폼정부	정부와 국민이 하나로 연결되는 세계 최고의 디지털플랫폼정부 구현 사업업계 1위 기술력과 입증된 사업 수행력을 기반으로 공공 플랫폼 구축, 사업 컨설팅과 기획, 시스템 유지관리에 이르기까지 다양한 대규모 국가 사업을 200회 이상 수행하여 대한민국의 플랫폼화와 지능화를 주도하는 대표 인공지능 기업이 되었습니다.

금융서비스 지능화	금융산업의 디지털 전환을 넘어 AI로의 전환을 위한 사업금융 기관의 고객센터 지능화(AICC)를 위한 챗봇과 콜봇은 물론, 금융 지식관리와 의사 결정을 위한 대규모 데이터 분석체계 , 기업 리스크를 예방하기 위한 차주 부도, 부실 예측 등 기존 업무와 인프라의 혁신을 위한 다양한 인공지능 솔루션을 제공해 왔습니다.

AI 컨택센터(AICC)	고객에게 빠르고 정확한 정보를, 상담원에겐 최적의 업무환경을 제공하기 위한 사업솔트룩스의 AI 컨택사업은 전화, 라이브챗, 카카오 등 다양한 상담채널을 통해 유입되는 고객 문의와 요청 응대를 자동화하고 AI를 통해 상담원들의 활동을 지원함으로 비용 절감을 넘어 고객 충성도 향상과 브랜드 가치를 극대화하는데 기여하고 있습니다.

공공안전과 국방	대한민국 국민의 안전과 국가의 방위를 위한 사업사회가 발전하고 평화가 유지될수록 공공안전과 국방력 강화는 국가의 더욱 중요한 역할이 되고 있습니다. 더불어 첨단 국방과 시민친화적 공공안전에서 데이터 분석과 지능화는 거부할 수 없는 필수적 요소가 되었습니다. 솔트룩스는 10년 이상 대규모 국방사업과 공공안전 부문에서 중요한 역할을 해왔으며, 지금은 이 분야의 디지털 전환을 넘어 지능화를 위한 핵심 파트너가 되었습니다.

AI 학습데이터 구축및 모델링	데이터 지능화를 통한 데이터의 무한 가치 창출을 위한 사업솔트룩스는 대한민국 최초의 인공지능 전문기업이자 상장기업으로써 자연언어처리, 음성인식, 얼굴을 포함한 다양한 영상인지와 의료, 바이오 분야에 이르기까지 초대규모 학습용 데이터의 구축과 기계학습 모델 최적화 사업을 추진해 왔습니다. 자동화된 구축 프로세스와 구축 도구 및 품질 검수 체계를 보유하고 있으며, 국내 및 해외 자회사에 학습데이터 구축과 모델링 전담 조직을 보유하고 있습니다.

(3) 사업 현황

사업현황	주요 사업 실적

엔터프라이즈 AI	- IoT 기반 AS 상담 및 가격 예측>경쟁 차량 정보 수집>

디지털플랫폼 정부	인공지능 민원상담 365 구축 사업>시스템>채용/HR 심사>전자재판 서비스>특허 산업 빅데이터 플랫폼>서비스>플랫폼>(KOTRA) 통합 플랫폼>빅데이터 분석 플랫폼>콘텐츠 분석 플랫폼>분석 서비스 플랫폼>서비스>

금융서비스 지능화	서비스>기반 상품지식 플랫폼>

AI 학습데이터 구축 및 모델링	학습플랫폼>

AI 클라우드 서비스	업무지식 활용 플랫폼>/법률 계약서 자동분석>

※ 각 프로젝트 별 세부사항은 [7.기타 참고사항] 을 확인해 주시기 바랍니다.

(4) 신규 사업 (플루닛 워크센터, 플루닛 스튜디오, Goover.ai)

(가) 플루닛 워크센터 솔트룩스는 국내 최초로 '인공지능 고객응대 서비스'를 2017년부터 현재까지 NH농협은행, NH농협카드, 한국투자증권, 키움증권 등을 포함한 국내 제1금융권에 제공해 오고 있습니다. AI 고객센터 서비스는 사용자 경험 확대와 생산성 향상 등 AI Transformation의 대표적인 사례입니다. 해당 서비스에는 '상담사 지원 서비스, 영업점 AI 상담, 고객 채팅 상담, 영업점 AI 콜봇, 고객 이슈분석 및 상담품질 전수 평가, 불완전판매 모니터링 분석, AI 지식증강 학습' 등의 내용을 제공하며 인공지능 상담 응대율은 94%에 달합니다. 이러한 당사의 인공지능 컨택센터 사업의 경험과 최근 개발된 차세대 음성인식 및 자연언어처리, 대화엔진에 기반한 서비스형 인공지능 고객센터(AICC SaaS) 사업을 추진하고 있습니다. 본 신사업은 수십억원 이상 투입되던 AICC 서비스 체계를 월 수만원 수준으로 운영 가능한 구독 서비스 제공을 목표로 합니다. 플루닛 워크센터의 AICC SaaS는 규모에 상관없이 다양한 유형의 기업고객뿐만 아니라 병원, 법률사무소, 다양한 공공서비스, 그리고 소상공인이 사용 가능한 명실상부한 본격적 인공지능 SaaS 서비스가 될 것입니다.플루닛 워크센터는 24시간, 365일 상담이 가능한 AI ARS 상담 플랫폼입니다. AI 비서가 고객과의 상담을 대신하고, 상담 내역은 음성인식을 통해 채팅으로 녹취와 함께 제공됩니다. AI 비서는 실시간으로 여러 고객과의 상담이 가능하고, 고객이 원하는 목소리, 대화모델, 음성안내 멘트, 전화번호까지 직접 설정할 수 있는 맞춤형 콜 인프라 환경을 제공합니다.

(나) 플루닛 스튜디오 메타버스 시대의 주인공이 될 가상인간은 고객을 만나서 대화하고, 수많은 정보와 서비스를 제공해야 하는 비즈니스 환경에서 인간처럼, 또는 인간의 한계를 채워줄 다양한 역할을 해낼 수 있습니다. 이러한 시장의 변화에 기존의 메타휴먼, 가상인간을 활용해 누구나 쉽고 빠르게 영상을 생성, 제작할 수 있는 플랫폼을 출시하였습니다. 플루닛 스튜디오는 커스텀 메타휴먼 생성과 강력한 타임라인 편집기가 내장된 AI 영상 생성 및 공유 플랫폼입니다.

- 브랜드를 성공적으로 활성화해주는 인플루언서 - 고객 안내를 빠르고 쉽게 도와주는 상담사 - 매장을 보조하고 관리해주는 스마트 키오스크 - 편리하고 정확한 정보를 안내하는 콘텐츠 큐레이터 - 기업의 방문객 접수 및 안내를 도와주는 리셉션 데스크 - 전문적이고 체계적인 교육 콘텐츠 학습을 도와주는 학습도우미

정부/공공기관에 직접 방문을 통한 민원상담이 필요한 업무는 고객의 수가 많으면상담 대기 시간이 늘어나고 이로 인한 고객 불만이 증가됩니다. 또한 휴먼 상담사는 고객 응대 과정에서의 반복적인 대화로 업무 피로도가 누적되는 문제도 있습니다. 당사는 이러한 문제를 해결하기 위해 인공지능 가상인간을 터치 스크린에 구현해 '신용회복위원회, 광주광역시'에 고객/민원 상담부스를 설치했습니다. AI 상담 부스는 고객 대기시간 동안 예비 교육 콘텐츠를 제공함으로써 민원인의 불만사항을 줄이고 반복되는 정보제공 및 추출 업무를 가상상담사(메타휴먼)가 수행합니다. AI 가상상담사는 휴먼 상담사의 업무 부담을 줄이는 효과가 있으며 질의응답 기반의 단순 챗봇이아닌 대화의 흐름 제어가 가능한 대화시스템이 적용되었습니다.

플루닛 가상인간에는 분석, 시각, 대화/언어, 음성지능 등 당사의 혁신적인 기술이 사용됐으며, 해당 기술은 다음과 같은 특징이 있습니다.

감성/분석지능	- EBS 장학퀴즈에서 왕중왕들을 제치고 우승까지 한 아담의 지식베이스가 연동되어 있습니다.- 문장에서 표현하는 8가지(기쁨, 신뢰, 공포, 분노 등) 감정을 92% 확률로 다중 분석하여 동시에 추론합니다. - 띄어쓰기가 전혀 되어있지 않은 문장도 92% 정확도로 분석하여 문장을 이해합니다

시각지능	- 97% 정확도로 사람의 나이와 성별을 정확히 인지합니다.- 감정까지 읽어서 98%의 확률로 얼굴의 표정을 인식합니다.

대화/언어지능	- 원하는 인물의 목소리를 합성 할 수 있습니다.(1시간 분량 음성데이터)- 주요 국가(한국어, 영어, 일본어, 베트남어) 언어를 지원합니다.

음성지능	- 한국어 음성인식 오류보정 기능을 최초로 탑재하였습니다.- 음성 전사 기술로 AI가 음성오류를 자동으로 검사하여 알려줍니다.- 문장의 시작과 끝을 자동으로 인식하고, 음성 인식률 정확도가 95% 달합니다.

(다) 초개인화 AI 서비스 'Goover.ai (구버)' goover(구버)는 '당신같이 학습하고, 검색하고, 정리하고 행동하는' 초개인화 AI 서비스입니다. 인공지능이 사용자의 관심과 목적을 학습해 사용자 맞춤형 심층 정보를 제공하며, 의사결정을 지원하는 증강지능 서비스를 제공할 예정입니다. goover의 주요 고객은 '경제/금융, 마케팅/IR, 연구개발, 언론/엔터테인먼트, 공공/기업' 등의 전문 분야로 B2C 기반 서비스로 2024년 상반기 미국과 한국에서 상용 서비스를 시작할 예정입니다.