엠브레인 사업보고서 (2023.12)
4. 매출 및 수주상황

가. 매출실적(단위 : 백만원, %)

매출유형	상품명	FY2021	FY2022	FY2023	FY2024

매출액	비율	매출액	비율	매출액	비율	매출액	비율

자사상품	조사상품	온라인	25,496	58.26%	30,315	59.14%	33,276	60.56%	29,093	54.17%

오프라인	17,934	40.98%	19,637	38.31%	20,692	37.66%	21,109	39.30%

패널빅데이터	287	0.66%	1,268	2.47%	922	1.68%	1,337	2.49%

마케팅/컨설팅	-	-	-	-	-	-	2,102	3.91%

소계	43,717	99.90%	51,220	99.92%	54,890	99.90%	53,640	99.87%

기타	45	0.10%	49	0.08%	54	0.10%	70	0.13%

소계	45	0.10%	49	0.08%	54	0.10%	70	0.13%

매 출 총 계	43,761	100.00%	51,268	100.00%	54,944	100.00%	53,711	100.00%

출처: 회사 자체자료주1) 연결 재무제표 기준입니다.

나. 판매조직

당사의 리서치 상품은 일반 제조업의 제품처럼 정형화, 규격화되어 생산되고, 각 영업 지역으로 유통된 후 소비자에게 판매되는 것과 달리, 클라이언트의 조사 목적에 부합되는 다양한 리서치 결과물을 종이 보고서나 전자 파일 등의 형태로 납품하게 됩니다. 이른바 지식 산업의 결과물을 대가를 받고 판매하는 형태로, 클라이언트의 입장에서도 직접 제품을 눈으로 보고 구입하는 것이 아니다 보니, 판매자에 대해 신뢰할 수 있는지 여부가 구매에 큰 영향을 주게 됩니다.

이에 당사는 기존에 오랜 동안 거래 관계를 형성해 온 클라이언트와 신규 클라이언트에 대한 판매를 크게 구분하여 관리해 왔으며, 이러한 고객별 판매 전담 조직 운영을 통해 최근 몇 년간 국내 리서치 업계에서 찾아 보기 힘든 성과를 이어왔습니다.

(1) 신규 클라이언트 판매 전담 조직

당사는 국내 리서치 산업뿐만 아니라 다른 지식 산업에서도 보기 드문 특화된 영업 전문 조직인 RC 본부(RC: Research Consultant)를 8년 이상 운영해오고 있고, 이 조직 내에 전문화된 리서치 세일즈 프로페셔널 인력이 현재 약 20명이 판매 업무를 수행하고 있습니다. 또한 이 영업 전문 인력인 RC는 매일 전국을 무대로 판매 영업 활동을 수행하고 있고, 이는 국내 다른 리서치 회사에서는 찾아 보기 매우 어려운 판매 활동입니다.

RC 본부가 신규 클라이언트와 자주 조사를 수행하지 않는 클라이언트에 대해 연중 판매 활동을 수행함으로써, 연구부서의 연구원들은 매년 자주 조사를 수행하는 클라이언트에 대한 판매 활동에 집중하고 성과를 내는 구조를 확립하게 되었습니다. 그리고 매년 클라이언트 리스트를 점검하고 어느 조직이 판매를 담당하면 더 큰 성과를 낼 수 있을지를 논의하고 판매 담당 조직을 결정하고 있습니다.

(2) 기존 클라이언트 판매 전담 조직

매년 조사를 자주 의뢰하는 클라이언트의 경우, 클라이언트가 속한 시장이나 클라이언트의 특성 등을 잘 이해하고 있는 리서치 회사와 연구원이 조사를 수행해 주기를 요구합니다. 자주 조사를 진행하는 만큼 클라이언트 내부에서도 조사 결과가 조직 내 의사결정에 미치는 영향도 큰데, 이러한 클라이언트는 지속적인 거래 관계에서 나올 수 있는 신뢰 관계가 재구매에 매우 커다란 영향을 주게 됩니다.

당사는 오랜 시간 거래한 주요 클라이언트는 클라이언트의 산업에 전문성이 있는 전문 연구 조직이 직접 판매를 담당하여, 클라이언트 만족도를 높이고 지속적인 재구매를 유도하고 있습니다.

( 3) 말레이시아 지사 설립

당사는 23년 6월 말레이시아 지사를 설립하였습니다. 말레이시아 지사는 앞으로 동남아시장에서 당사의 중추적인 역할을 할것으로 기대하고 있습니다. 말레이시아에 지사를 설립한 이유는 당사의 대주주인 마크로밀의 그룹사 중 하나인 Macromill South East Asia, Inc. (MMSEA)와 협력하여 베트남, 인도네시아, 태국 등에서 보유한 약 190만명(23년 7월 기준)의 패널을 활용하여 동남아시장에서 클라이언트를 확보할 수 있기 때문입니다.

또한 말레이시아 지사는 많은 글로벌 기업들의 아시아의 거점인 홍콩과 싱가폴 중 싱가폴과 인접하여 한국 시장에 대한 조사가 필요할 경우 말레이시아 지사를 통하여 한국 시장에 대한 조사 수행의 역할도 기대하고 있습니다.

(4) 빅데이터 판매 전담 조직

당사는 빅데이터 관련 상품 판매 영업을 담당하는 데이터세일즈팀을 2022년에 창설하였습니다. 데이터세일즈팀은 기존 리서치를 의뢰한 고객사와 더불어, 그 외 다각도로 소비자를 이해, 분석하고자 하는 고객사에게 빅데이터를 활용한 지표를 판매하는 전담 조직이라 할 수 있습니다.

또한 데이터세일즈팀은 단순한 영업 조직이 아닌 빅데이터의 분석과 Insight를 함께 제공함으로써 당사가 데이터테크 기반의 업체임을 고객사에게 알리고 지속적인 거래를 창출하는 역할을 담당하고 있습니다.

다. 판매경로 및 주요 매출처(단위 : 백만원)

매출유형	품목	매출처	구분	FY2021	FY2022	FY2023	FY2024

용역매출	리서치상품	A사	내수	2,617	3,615	4,005	2,415

B사	내수	664	864	1,300	1,049

C사	내수	1,434	1,636	1,521	1,485

D사	내수	933	955	1,049	1,315

기타	내수	37,069	41,645	44,502	43,376

수출	725	1,237	1,591	1,898

소계	38,081	44,150	47,015	45,273

소계	내수	42,717	48,715	52,377	49,640

수출	725	1,237	1,591	1,898

소계	43,442	49,952	53,968	51,538

기타 상품	내수	297	1,291	949	2,145

수출	22	25	27	28

소계	319	1,316	976	2,173

총 합계	43,761	51,268	54,944	53,711

출처: 회사 자체자료주1) 연결 재무제표 기준입니다.

라. 판매 전략

(1) 당사 인지도 향상을 위한 마케팅, 홍보 활동

리서치 사업의 결과물은 눈으로 보고 구매 여부를 결정할 수 없는 서비스 상품이기에, 기존 클라이언트의 지속적인 재구매, 기존 클라이언트의 입소문을 통한 홍보와 소개뿐만 아니라, 잠재 고객에게 당사의 리서치의 전문성이 널리 잘 알려지는 것이 판매에 중요한 역할을 합니다.

당사는 국내 리서치 업계 최초이자 현재도 유일무이하게 2008년부터 15년간, 당사가자체적으로 소비자 시장조사 관련 조사를 기획하고 수행하여 그 결과물을 제공하는정보 사이트인 '트렌드모니터'(www. trendmonitor.co.kr)를 운영해오고 있습니다.

당사는 동 사이트의 컨텐츠를 활용하여 국내 언론, 방송 기자들을 대상으로 정기적으로 뉴스레터를 발송하여 당사 브랜드와 조사 결과가 언론, 방송에 꾸준히 노출되도록 해왔으며, 당사 블로그와 페이스북 SNS 마케팅 활동에 동 컨텐츠를 지속적으로 게시하여, 네이버 등 국내 유력 포털에 당사 브랜드와 컨텐츠를 노출시키는 마케팅, 홍보 활동을 수행해 왔습니다.

이 뿐만 아니라 당사는 2010년부터 동 컨텐츠를 바탕으로 13년여간 16권의 소비자 트렌드 전망서를 다양한 이름으로 발간해 왔고 이를 홍보와 판매 영업 활동에 활용해 왔습니다. 가장 대표적인 것은 당사의 소비자 트렌드 전망서 출판과 함께 개최하는 세미나의 정기적인 진행이며, 2022년 12월에도 400여명 이상의 클라이언트가 참여한 세미나를 통해 클라이언트에 대상 판매 영업과 당사 브랜드 위상을 강화해 나가는 활동을 지속해 나가고 있습니다.

(2) 중장기적으로 미래 리서치 클라이언트를 지원

당사는 대학생, 대학원생 중 조사에 관심이 있는 학생들을 대상으로 매우 저렴한 비용으로 학창시절부터 조사를 경험할 수 있도록 하고 있습니다. 이는 학창 시절에 경험한 조사와 당사의 서비스를 졸업 이후에 취업한 기관이나 직장 등에서 당사의 서비스를 기억하고 조사 의뢰해주길 기대하기 때문입니다.

대학생, 대학원생들을 대상으로 한 저 렴한 조사 비용이 가능한 것은 무조건적인 할인이 아니라, 당사의 리서치자동화 솔루션을 적극 활용한 것으로 조사 기간이나 투입되는 인건비가 절반 정도로 줄일 수 있기에 지속 가능한 모델이며, 저렴한 가격 대비 뛰어난 조사 결과의 퀄러티로 인해 클라이언트의 만족도가 매우 높아 입소문에 의한 소개도 매우 많으며, 당사의 서비스에 대한 신뢰와 만족도를 바탕으로 지속적인 재이용으로 선순환 구조가 형성될 것으로 기대하고 있습니다.

(3) 신규 클라이언트 확보

이미 기술한 바와 같이 신규 클라이언트 전담 조직인 RC 본부(RC: Research Consultant)가 조사를 처음 수행해 보려는 클라이언트부터, 경쟁 리서치회사에 불만을 가진 클라이언트 등을 대상으로 적극적으로 판매 영업 활동을 수행하고 있습니다.

경쟁사가 연구 조직 중심으로 대부분의 조사 상담이 전화와 이메일로 진행되는 경우와 달리, 당사 RC 본부는 적극적으로 방문 상담을 진행함으로써 수주 성공률을 높이고 있고, 수주가 되지 않는 경우에도 클라이언트로부터 다음 수주 기회를 확보해 나가고 있습니다.

또한 신규 클라이언트의 경우 당사와의 첫 거래를 고민할 경우, 소규모의 사전 기획 조사를 빠르게 수행하고 그 결과를 바탕으로 정식 판매를 유도해 내기도 합니다. 당사는 경쟁사에는 없는 패널을 보유하고 있기에 가능합니다.

(4) 기존 클라이언트로부터 지속적인 재판매 및 매출액 증대

당사는 오랜 기간 판매를 해온 기존 클라이언트의 경우, 전담 연구 조직이 있어 클라이언트의 만족도를 제고하고 그를 통해 지속적인 재판매를 이루어내고 있습니다.

신규 클라이언트로서 RC 본부가 전담했던 클라이언트 중 향후 판매액 증가가 기대되는 클라이언트는 그 동안 동 클라이언트 조사를 전담하였던 연구 부서의 요청으로 전담 연구 조직이 판매를 전담하고 매출액을 증진시키는 전략을 취하고 있습니다. 클라이언트와 전담 연구 부서와의 직접적인 커뮤니케이션은 보다 전문적이고 깊이 있는 조사 상담을 가능하게 해주어 클라이언트별 조사 개수 및 판매단가 증대를 통해 클라이언트별 매출액 증진에 기여를 하게 됩니다.

위에서 언급한 판매단가 증대란 일종의 Upsell로서, 클라이언트가 최초로 조사를 의뢰할 때 짧은설문 문항에 통계 테이블을 결과물로 요청했더라도, 당사와 거래 관계가 계속될 경우 점차 설문 문항 개수도 많아지고, 통계 테이블을 포함한 정식 보고서를 결과물로 요청하게 되는 등 조사 건당 판매액이 커지게 되는 것을 의미합니다.

이와 같이 당사는 클라이언트와의 관계를 단계별로 구분, 전담 조직을 운영함으로써 전사 판매액증대에 보탬이 되도록 하고 있습니다.

마. 수주상황

당사의 수주현황은 다음과 같으며, 세부 사항은 고객사와의 계약관계 및 영업상의 기밀로 기재하지 않았습니다.

(단위 : 백만원)

발주처	수주총액 금액	수주잔고 금액

합계	51,418	12,349

출처: 회사 자체자료

주) 수주총액, 수주잔고는 2024. 06월 마감시점의 금액이며, 일부 변경가능성이 있습니다.