핑거 사업보고서 (2023.12)
5. 정관에 관한 사항

가. 정관의 최근 개정일당사 정관의 최근 개정일은 2023년 3월 28일입니다.

나. 정관 변경 이력

정관변경일	해당주총명	주요변경사항	변경이유

2023년 03월 28일	제23기 정기주주총회	- 목적사업 추가- 종류주식 발행한도 증액- 신주인수권의 발행한도 증액- 주주명부 폐쇄기간없이 권리행사주주 확정 가능- 전환사채의 발행한도 증액- 신주인수권부사채의 발행한도 증액- 이사회결의로 결산배당기준일 지정 가능- 기발행 주식 및 사채의 한도를 새로이 계산	- 사업근거 마련- 개정상법 반영- 자금 유동성 확보

2022년 03월 29일	제22기 정기주주총회	- 목적사업 추가	- 사업근거 마련

2021년 03월 29일	제21기 정기주주총회	- 주식 등의 전자등록 재정비- 감사의 선임·해임 재정비	- 개정상법 반영

2020년 03월 30일	제20기 정기주주총회	- 목적사업 추가- 종류주식의 내용 재정비- 신주인수권 배제근거 규정- 우리사주조합원에게 부여할 주식총수의 제한 규정- 이사회의 권한 추가	- 사업근거 마련 및 개정상법 반영

2019년 08월 16일	제20기 임시주주총회	- 목적사업 추가	- 사업근거 마련

2019년 03월 28일	제19기 정기주주총회	- 목적사업 추가- 주식의 전자등록 추가- 주식의 종류 추가- 종류주식의 내용 재정비- 신주인수권 내용 재정비- 주식매수선택권 내용 재정비- 준비금의 자본전입 삭제- 주식의 소각 재정비- 명의개서대리인 재정비- 주주 등의 신고 재정비- 주주명부 폐쇄 및 기준일 재정비- 사채에 관한 내용 재정비- 주주총회 소집통지 및 공고 재정비- 이사에 관한 내용 재정비- 이사회에 관한 내용 재정비- 감사에 관한 내용 재정비- 재무제표 등의 작성 재정비- 외부감사인의 선임 재정비- 이익배당 재정비	- 사업근거 마련 및 개정상법 반영

2018년 03월 29일	제18기 정기주주총회	- 회사가 발행할 주식의 총수 변경	- 자본금 증가 준비

2017년 05월 25일	제18기 임시주주총회	- 목적사업 추가	- 사업근거 마련

주1) 본 보고서 제출 이후 개최되는 제24기(2023년도) 정기주주총회(2024년 3월 26일 개최 예정)에 아래의 정관 일부 변경 안건이 포함되어 있습니다.

변경전 내용	변경후 내용	변경의 목적

제 2 조 (목적)
회사는 다음의 사업을 영위함을 목적으로 한다.
1. ~ 27. (생략)
28. 암호화 자산의 매매 및 중개업
29. 마케팅 서비스 대행업
30. 콜센터 구축 및 운영업
31. 콜센터 교육 및 연수사업
32. 위 각 호에 부대하는 사업일체	제 2 조 (목적)
회사는 다음의 사업을 영위함을 목적으로 한다.
1. ~ 27. (현행과 같음)
(삭제)
28. 마케팅 서비스 대행업
29. 콜센터 구축 및 운영업
30. 콜센터 교육 및 연수사업
31. 위 각 호에 부대하는 사업일체	- 영위하지않는 사업목적 삭제

(신설)	부 칙
제 1 조 (시행일)
이 정관은 2024년 3월 26일부터 시행한다.	- 부칙 신설

다. 사업목적1) 사업목적 현황

구 분	사업목적	사업영위 여부

1	금융전문 포탈사이트의 구축 및 운영	영위

2	금융서비스 관련 각종 소프트웨어 개발 및 판매	영위

3	인터넷관련 소프트웨어 개발 및 판매	영위

4	금융상품 중개 및 판매	영위

5	금융정보의 제공 및 판매	영위

6	자산관리에 대한 자문 및 자산운용 대행	미영위

7	컴퓨터 및 패키지 소프트웨어 도매업	영위

8	컴퓨터 및 소프트웨어 소매업	영위

9	기타 소프트웨어 자문, 개발 및 공급업	영위

10	핸드폰, 통신기기 도·소매업 및 임대업	영위

11	기타 서비스 및 온라인 상거래	영위

12	기업구조 조정 관련 경영자문	미영위

13	기업인수 및 합병자문 등과 관련되는 부수업무 일체	미영위

14	직불, 선불 전자지급수단 발행 및 관리업	영위

15	전자지급결제 대행업	영위

16	결제대금 예치업	영위

17	전자고지 결제업	영위

18	전자자금 이체업	영위

19	부동산 임대업	미영위

20	환급창구 운영	미영위

21	해외 송금과 수취에 관련된 금융서비스 구축, 운영 및 솔루션 개발 판매	영위

22	환전업무 및 관련된 서비스 구축, 운영, 솔루션 개발 판매	영위

23	인력파견업	미영위

24	수출입업	미영위

25	정보통신 공사업	영위

26	전기통신사업	영위

27	블록체인 기반 소프트웨어의 개발 및 판매	영위

28	암호화 자산의 매매 및 중개업	미영위

29	마케팅 서비스 대행업	미영위

30	콜센터 구축 및 운영업	미영위

31	콜센터 교육 및 연수사업	미영위

주1) 본 보고서 제출 이후 개최되는 제24기(2023년도) 정기주주총회(2024년 3월 26일 개최 예정)에서 사업목적 중 '28. 암호화 자산의 매매 및 중개업'을 삭제하는 안건이 상정되어 있습니다.

2) 정관상 사업목적 변경 내용(1) 사업목적 변경 내용

구분	변경일	사업목적

변경 전	변경 후

추가	2022.03.29	-	블록체인 기반 소프트웨어의 개발 및 판매

추가	2022.03.29	-	암호화 자산의 매매 및 중개업

추가	2023.03.28	-	마케팅 서비스 대행업

추가	2023.03.28	-	콜센터 구축 및 운영업

추가	2023.03.28	-	콜센터 교육 및 연수사업

(2) 변경 사유- 변경 취지 및 목적, 필요성당사는 미래 신규사업 발굴 및 기존 사업과의 시너지를 목적으로 지난 제22기, 제23기 정기주주총회의 승인을 받아 정관상 사업목적을 일부 추가하였습니다.- 사업목적 변경 제안 주체해당 사업목적의 추가는 이사회를 통해 결정되었으며, 지난 제22기, 제23기 정기주주총회의 승인을 받아 정관상 사업목적을 일부 추가하였습니다.- 해당 사업목적 변경이 회사의 주된 사업에 미치는 영향 등

해당 사업목적의 추가는 미래 신규사업 발굴 및 기존 사업과의 시너지가 목적으로서 본 보고서 작성 기준일 현재 당사의 주된 사업에 미치는 영향은 없습니다. 다만, '블록체인 기반 소프트웨어의 개발 및 판매'의 경우 관련 법안이 정비되고 사업이 본격화될 시 토큰증권(STO)이라는 새로운 시장에 참여하여 다양한 형태(플랫폼, 서비스, 고객사 확대 등)로의 성장이 예상됩니다.또한, 마케팅 및 콜센터와 관련된 사업이 추진될 경우 당사의 사업영역이 확대될 것으로 예상하고 있습니다.

3) 정관상 사업목적 추가 현황표

구 분	사업목적	추가일자

1	블록체인 기반 소프트웨어의 개발 및 판매	2022.03.29

2	암호화 자산의 매매 및 중개업	2022.03.29

3	마케팅 서비스 대행업	2023.03.28

4	콜센터 구축 및 운영업	2023.03.28

5	콜센터 교육 및 연수사업	2023.03.28

(1) 블록체인 기반 소프트웨어의 개발 및 판매ㄱ. 그 사업분야(업종, 제품 및 서비스의 내용 등) 진출목적

당사는 블록체인과 관련된 퍼블릭/프라이빗 기반 블록체인 솔루션과 이를 응용한 전자지갑, 커스터디, CBDC, NFT, STO 등의 신사업 진출을 위해 사업목적을 추가하였습니다.

ㄴ. 시장의 주요특성·규모 및 성장성□ 블록체인 솔루션

- 주요 특성 :

블록체인 솔루션은 현대 비즈니스와 기술의 융합으로 탄생한 혁신적인 기술로, 데이터 관리와 거래 처리를 분산 원장으로 처리합니다. 분산 원장 기술을 기반으로 하여 중앙 집중화된 중개자 없이도 신뢰성 있는 거래를 가능케 하며, 스마트 계약을 통해 자동화된 프로세스를 실행할 수 있습니다. 데이터의 보안과 무결성을 강화하며, 거래 내역의 투명성과 추적 가능성을 제공하여 현대 비즈니스에 높은 신뢰성과 효율성을 주요 특성으로 제시하고 있습니다.

- 규모 및 성장성 :

블록체인 솔루션은 글로벌 시장에서 급속한 성장을 보이며, 다양한 산업 분야에서 활용 가능한 잠재력을 가지고 있습니다. 금융부터 공급망, 의료, 부동산 등 다양한 영역에서 적용 가능하며, 글로벌 시장 규모가 확장되고 있는 추세입니다. 기술 발전과 연구에 투자함으로써 블록체인 기술은 더욱 발전하고 확장성과 성능을 개선할 것으로 예상되며, 정부와 기업의 관심과 지원으로 블록체인 솔루션은 더욱 성장할 것으로 전망됩니다. 다만 앞으로 제정될 법률의 내용과 그에 따른 시장 변동성이 심해 현재로서는 구체적인 규모와 성장성을 예측하기는 어렵습니다.

□ 블록체인 전자지갑- 주요특성 :

블록체인 전자지갑은 디지털 자산을 안전하게 보관하고 관리하는 핵심 도구입니다. 개인용 키를 저장하여 사용자의 자산을 보호하며, 고유한 암호화 기술로 보안을 강화합니다. 블록체인 네트워크와 연동하여 투명한 거래 내역을 확인하며, 스마트 계약과 상호작용하여 자동화된 거래를 실행할 수 있는 기능을 제공합니다.

- 규모 및 성장성 :

블록체인 전자지갑은 디지털 자산 보관의 편의성과 안전성으로 인해 글로벌 수요가 증가하고 있습니다. 다양한 암호화폐 및 디지털 자산을 지원하며, 사용자 수와 거래 규모가 확대되고 있습니다. 블록체인 기술의 발전과 보안성 강화로 더욱 신뢰받는 전자지갑이 될 전망이며, 금융과 디지털 자산 시장에서 더욱 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다. 다만 앞으로 제정될 법률의 내용과 그에 따른 시장 변동성이 심해 현재로서는 구체적인 규모와 성장성을 예측하기는 어렵습니다.

□ NFT- 주요특성 :

NFT(Non-Fungible Token)은 고유한 디지털 자산으로, 각각의 토큰이 고유한 속성과 소유권을 나타냅니다. 블록체인 기술을 기반으로 하며, 디지털 아트, 음악, 비디오 등의 다양한 콘텐츠의 소유권과 거래가 투명하고 불변하게 기록됩니다. NFT는 인증된 소유권을 제공하며, 작가와 창작자에 대한 정당한 보상 체계를 확립하고 플랫폼 간의 상호 운용성을 제공합니다.

- 규모 및 성장성 :

NFT 시장은 급격한 성장을 보이며, 다양한 분야에서 활용 가능한 잠재력을 가지고 있습니다. 아티스트, 음악가, 크리에이터 등의 창작자들이 NFT를 통해 새로운 수익 모델을 개척하고 있습니다. 글로벌 예술 시장에서도 큰 관심을 받으며, 기존 비즈니스 모델을 변화시키는 중요한 역할을 하고 있습니다. 블록체인 기술의 발전과 함께 NFT 시장의 성장이 지속될 것으로 예상되며, 더욱 다양한 산업 분야에서의 활용이 더욱 확대될 것으로 전망됩니다. 다만 앞으로 제정될 법률의 내용과 그에 따른 시장 변동성이 심해 현재로서는 구체적인 규모와 성장성을 예측하기는 어렵습니다.

□ STO- 주요 특성 :

STO(Security Token Offering)는 블록체인 기술을 활용하여 발행되는 보안 토큰을 통한 자금 조달 방식입니다. 이는 기존 IPO나 전통적인 투자 방식에 비해 효율적인 자본 조달을 제공하며, 블록체인을 통한 거래 투명성과 신뢰성을 확보합니다. 보안 토큰은 주식, 채권 등 실물 자산을 대표하며, 스마트 계약과 결합하여 자동화된 배당 및 권리 행사를 가능하게 합니다.

- 규모 및 성장성 :

STO 시장은 금융 산업을 혁신하며 급속한 성장을 보이고 있습니다. 기업은 블록체인 기술을 활용하여 자금 조달을 간소화하고 투자자와의 상호 작용을 향상시키는데 중점을 두고 있습니다. 글로벌 규제 및 법적 측면에서도 관심을 받으며, 보안 토큰의 활용 가능성은 높아지고 있습니다. STO는 기업 및 투자자 간의 효율적인 자금 조달 및 투자 방식으로 지속적으로 성장할 것으로 전망됩니다. 현재 국회에 관련제도가 발의되어 있으며, 2024년도에 제도화가 예상되고 있습니다. 시장규모는 현재 예상하기 어려우나 2021년에 홍콩 경영전략 컨설팅 회사인 퀸란 앤 어소시에이츠(Quinlan Associates)에서는 전체 증권시장의 27%가 토큰화될것으로 예상하였으며, 하나금융연구소에서는 2030년까지 국내 토큰증권 시장이367조에 이를 것으로 예측하고 있어 시장의 큰 기회가 있을 것으로 기대하고 있습니다. □ CBDC - 주요특성 :

CBDC(Central Bank Digital Currency)는 블록체인 기술을 활용하여 발행되는 디지털화페입니다. 실물화폐와 달리 가치가 전자적으로 저장되며 이용자간 자금이체기능을 통해 지급결제가 이루어지는 화폐입니다.

- 규모 및 성장성 :

한국은행에서 2021년부터 CBDC연구사업을 추진해왔으며, 현재 국제지급결제은행(BIS)과 한국은행이 공동으로 CBDC활용성 테스트를 진행중에 있습니다. 이번 사업은 샌드박스 내에서 CBDC를 발행 및 테스트를 진행하는 것으로 국내에서 최초로 시중은행을 통해서 CBDC가 발행된다는데 의미를 가지고 있습니다. 아직까지는 국내에서 연구개발단계라 시장규모를 파악하기 어려우나 제도화 되는 경우에는 모든 금융기관이 관련 시스템 구축이 필요하여 큰 시장이 형성될 것으로 예상됩니다.

ㄷ. 신규사업과 관련된 투자 및 예상 자금소요금액(총 소요액, 연도별 소요액), 투자자금 조달원천, 예상투자회수기간 등

- 해당사항은 영업비밀 사항으로 공시기준에 따라 기재를 생략합니다.

ㄹ. 사업 추진현황

- 해당사항은 영업비밀 사항으로 공시기준에 따라 기재를 생략합니다.

ㅁ. 기존사업의 연관성

당사의 핀테크 및 금융시스템 사업은 현대 금융 분야에서의 혁신과 발전을 추구하고 있습니다. 블록체인 솔루션은 탈중앙화된 분산 원장 기술을 기반으로 하여 거래의 투명성과 보안성을 높여줍니다. 이를 통해 금융 거래와 데이터 관리를 효율적으로 처리하며, 중개자 없이도 안전하고 빠른 거래를 가능케 합니다. 블록체인 전자지갑은 디지털 자산을 안전하게 보관하고 관리하며, 고유한 암호화 기술로 보안을 강화합니다. 또한, NFT 기술은 디지털 콘텐츠의 소유권과 거래를 블록체인 상에 기록하여 창작자의 보상과 소유권 인증을 강화합니다. STO는 보안 토큰을 통한 자금 조달 방식으로, 블록체인 기술을 통해 기업의 자본 조달과 투자자의 참여를 효율적으로 이끌어내며, 금융 시스템을 혁신적으로 변화시킵니다. CBDC는 금융권의 블록체인기술 도입이 필수적이며, 이에 대한 기술적 역량을 갖춘 당사에 큰 사업적 기회를 제공할 것으로 예상됩니다. 이 모든 기술들은 블록체인의 투명성, 신뢰성, 자동화된 기능을 활용하여 핀테크 및 금융시스템 분야에서의 성장과 발전을 선도하는데 중요한 역할을 합니다.

ㅂ. 주요위험

블록체인 비즈니스에서 주요한 위험은 두 가지 측면에서 나타납니다. 첫째, 금융규제는 블록체인 기술과 관련된 활동에 대한 정부와 관련기관의 규제 및 법적 요구 사항을 준수해야 함을 의미합니다. 각 국가 및 지역의 금융규제는 복잡하며, 이를 준수하지 않을 경우 법적 제재와 평판 손상 등의 위험이 따릅니다. 둘째, 블록체인 성능과 관련된 이슈는 확장성, 처리 속도, 에너지 효율성 등의 문제로 나타날 수 있습니다. 특히 고도화된 암호화 기술과 복잡한 분산 시스템으로 인해 성능 저하나 불안정성이 발생할 수 있으며, 이는 서비스 중단이나 효율성 저하로 이어질 수 있습니다. 이러한 위험을 극복하기 위해서는 금융규제 준수를 위한 철저한 조사와 준비, 그리고 블록체인 성능 개선을 위한 연구와 기술적 개발이 필요합니다.

ㅅ. 향후 추진계획

□ 전체 진행단계 및 각 진행단계별 예상 완료시기

당사는 2020년 프라이빗 기반 블록체인 솔루션 및 모니터링 도구를 확보하였고, 2022년에는 퍼블릭 기반 블록체인 솔루션과, 블록체인 전자지갑, 특허NFT 관련 플랫폼을 개발하였으며, 2023년에는 정보통신산업진흥원(NIPA)에서 주관하는 기술검증사업에서 국내 최초 미술품 경매업체인 서울옥션의 자회사 서울옥션블루, 은행권STO컨소시엄(대표기관 : 농협은행)과 토큰증권발행에 필요한 플랫폼 구축 및 은행권STO컨소시엄 시장참여를 위한 환경조성에 대한 검증을 진행하였습니다.또한, 당사는 한국은행 CBDC활용성 테스트 사업제안에 참여한 바 있으며, 제안과정에서 관련 노하우 및 협력기업을 확보하고 장기적인 시각으로 CBDC시장의 기회를 노리고 준비중에 있습니다. 단기적으로는 2024년 하반기에 있을 CBDC활용성 테스트를 참여하는 시중은행들의 시스템개발 및 구축을 지원할 계획을 가지고 있으며, 관련된 인적, 기술적 준비를 내부적으로 진행할 계획입니다. 장기적으로는 CBDC 시장을 준비할 수 있는 핵심 요소기술개발을 통해서 시장을 선도할수 있는 기술적 기반을 마련할 계획을 가지고 있습니다. □ 현재 추진중인 사업- 토큰증권 기술업체 컨소시엄을 주도적으로 구성하여, 토큰증권 사업추진에 필요한 네트워킹을 구성하였으며, 이를 토대로 대외 영업역량을 확보할 계획을 수립하고 추진중에 있습니다.- 블록체인 기반 금융시스템은 클라우드 기반으로 시스템구축이 이루어질 것으로 예상되고 있어, MSP(Managed Service Provider)사업권을 확보하여 자사 및 토큰증권 기술업체 컨소시엄을 비롯한 다수의 블록체인 기반 기업들의 사업영역에서 MSP로서 사업추진의 시너지를 확대할 계획입니다. - 2023년 10월 금융위원회에서 발표한 투자계약증권 발행 가이드라인에 따라 투자계약증권 발행을 준비중에 있으며, 이를 통해 토큰증권 상품개발 및 증권발행 역량 확보를 기대하고 있습니다. - 당사는 지난 2022년 7월 산업재산권 유동화와 관련한 혁신금융서비스를 신청한 바 있습니다. 혁신금융서비스로 지정되는 경우, 토큰증권 제도화 이전에 산업재산권 조각투자 사업화가 가능합니다. 혁신금융 서비스 지정사업자로 선정되기 위해 노력하고 있습니다.

□ 향후 1년이내 추진 예정사항 - 디지털 자산시장의 영향력 확대를 위한 목적으로 기술표준화 사업 및 관련 컨퍼런스를 계획하고 있습니다. 이를 통해 대외 협력을 강화하고 디지털 자산 시장을 선도하는 기업으로 포지셔닝하고자 합니다.- 토큰증권 시장에 필요한 요소기술 및 플랫폼 서비스를 상용화할 계획을 가지고 연구개발을 추진중에 있으며. 2024년 하반기에 출시를 목표로 하고 있습니다.- 토큰증권사업에 연계가능한 사업으로 커뮤니티와 가치평가영역에서 사업기회를 포착하기 위해 노력하고 있으며, 내부적으로 계획을 수립하여 추진중에 있습니다.

□ 조직 및 인력확보 계획

당사는 블록체인 기술역량을 확보하기 위한 블록체인 기술연구소를 설립하여 운영해오고 있으며, 2023년에는 STO사업을 전담하는 STO셀을 신설하여 STO사업을 전략사업으로 추진해오고 있습니다.STO와 AI그리고 앞으로 다가올 CBDC시장을 효과적으로 대응하기 위한 목적으로 전략사업단을 구성하였으며, 신사업영역에서 비즈니스 융합을 통한 사업적 시너지를 창출해낼 계획을 가지고 있습니다.

ㅇ. 미추진 사유- 해당사항 없음. (2) 암호화 자산의 매매 및 중개업ㄱ. 미추진 사유당사는 미래 신규사업 발굴 및 기존 사업과의 시너지를 위해 '암호화 자산의 매매 및 중개업'을 정관의 사업목적에 추가하였으나 관련 법령이 정비되지 않은 상태에서 기존의 관련 사업자들이 사회적 혼란을 야기하는 등 불확실성이 커져 해당 사업을 추진하지 못했습니다. 당사는 해당 사업을 단기간내에 추진하기 어려울 것으로 판단하여 본 보고서 제출 이후 개최되는 제24기(2023년도) 정기주주총회(2024년 3월 26일 개최 예정)에서 승인을 받아 본 사업목적을 삭제할 예정입니다. (3) 마케팅 서비스 대행업, 콜센터 구축 및 운영업, 콜센터 교육 및 연수사업ㄱ. 그 사업 분야(업종, 제품 및 서비스의 내용 등) 및 진출 목적당사는 BPO(Business Process Outsourcing / 텔레커뮤니케이션을 통한 마케팅서비스, 콜센터 구축 및 운영, 교육 등) 관련 신사업 진출을 위해 사업목적을 추가하였습니다.

ㄴ. 시장의 주요 특성ㆍ규모 및 성장성

- 주요 특성 :

기업이 처리하는 기획, 운영, 모니터링 등 다양한 업무 전 과정을 위탁, 운영하는 방식으로, 최근 고객 여정 최적화와 고객 만족을 위한 고객 관리의 중요성이 커짐에 따라 찾는 기업들이 늘어나고 있는 상황입니다.

- 규모 및 성장성 :

4차산업혁명으로 사람이 일하는 일자리가 줄어들게 되어 제조업은 급속히 줄어드는 반면, 서비스를 제공하는 컨택센터는 줄어들지 않을 것으로 보입니다. 단순한 안내는 정보 검색을 AI가 담당하고, 휴먼상담사는 고객 눈높이에 맞춰 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 때문입니다. 이 밖에도 음성인식을 비롯해 STT, TTS, TA 등 4차산업과 관련된 직접투자가 활용되고 있는 산업은 컨택센터 산업이 유일하며, 이로 인해 비대면 채널인 컨택센터 업계는 점점 성장 할 것으로 전망됩니다. 리서치앤리서치 전망에 따르면 전세계 컨택센터 BPO 시장은 2025년까지 361억달러(약 45조원) 규모로 성장할 것으로 전망하고 있습니다.

ㄷ. 신규사업과 관련된 투자 및 예상 자금소요액(총 소요액, 연도별 소요액), 투자자금 조달원천, 예상투자회수기간 등

- 해당사항은 영업비밀 사항으로 공시기준에 따라 기재를 생략합니다.ㄹ. 사업 추진현황(조직 및 인력구성 현황, 연구개발활동 내역, 제품 및 서비스 개발 진척도 및 상용화 여부, 매출 발생여부 등)- 해당사항은 영업비밀 사항으로 공시기준에 따라 기재를 생략합니다.

ㅁ. 기존 사업과의 연관성

BPO 사업은 미래 성장이 기대되는 사업분야로 당사는 기존 사업인 핀테크, 플랫폼, 솔루션, ITO사업 영역에서 보다 확장한 영역에서의 서비스를 제공하고자 합니다.ㅂ. 주요 위험

AICC(AI Contact Center) 구축 자체 초기투자비용이 큰 만큼 시장 진입이 어렵고 콜센터 사업이 AI등장으로 사양산업이 될 수 있어 'AICC로의 변화에 대응할 능력'을 보유 했는지가 성공 관건입니다. 또한, 최근 감정노동을 기피하고 단기 아르바이트 시장으로 인력 시장이 쏠리는 경향이 있어 인력 채용이 매우 어려운 상황이며, 콜센터 노조의 활성 및 강성화로 아웃소싱 난이도가 높아지고 있습니다.

ㅅ. 향후 추진계획

- 전체 진행단계 및 각 진행단계별 예상 완료시기

2024년에는 협력업체와의 제휴를 통해 상담솔루션을 도입하여 인력도급운영, 마케팅 서비스 등을 진행하고 운영컨설팅, 교육상담품질 모니터링 등을 준비할 예정입니다. 2025년 이후 자체 컨택센터 구축 및 솔루션 개발, AICC 구현 등의 사업성 검토를 진행할 예정입니다.

- 향후 1년 이내 추진 예정사항

당사는 2024년 AICC 서비스 제공업체 등과의 제휴를 통해 상담솔루션 도입을 검토하여 신규 콜센터 도급 운영 사업 입찰을 계획하고 있습니다.

- 조직 및 인력 확보 계획

당사는 BPO 사업에 필요한 추가 조직과 인력을 확충할 계획을 가지고 있습니다.

BPO 사업은 전문적인 인력이 필요하며, 고객사와의 원할한 소통과 조직을 효과적으로 운영관리하기 위한 인력을 충원 할 계획입니다. 다만, 현재는 사업 추진 검토 및 정비 단계로서 조직 및 인력 확보 계획은 점진적으로 구체화할 예정입니다.

ㅇ. 미추진 사유- 2023년 금융권 비금융 O2O사업 고객센터 BPO사업을 계획하였으나 원청의 기존업체 유지 결정으로 2024년 공개입찰시 참여 예정입니다.