원포유 사업보고서 (2020.12)
II. 사업의 내용

1. 사업의 개요

“사업의 내용”의 이해를 돕기 위해 아래와 같이 용어집을 기재합니다.

용어	정의

OTT(Over The Top)	인터넷으로 영화, 드라마 등 각종 영상을 제공하는 서비스를 일컫는다. 대표적인 OTT 업체로는 넷플릭스, 유튜브 등이 있다.

PSTN	PSTN은 영어로 Public Subcriber Telephone Network 이라고 하며, 공중가입자전화망 즉, 일반적으로 말하는 집전화, 휴대전화를 말합니다

IP 텔레포니	일반 유선전화망이 아닌 인터넷 전용회선을 이용, 음성 통화는 물론 팩스, 각종 데이터 통신까지 활용하는 서비스를 말한다.

빌링시스템
(billing system)	통신서비스 사업자가, 서비스를 이용중인 가입자에 대한 사용 요금을 계산하고 청구하고, 수납하는 등의 요금 관련 업무를 자동으로 처리 해주는 전산 시스템이다.

mVoIP(mobile voice over Internet protocol)	이동통신망을 이용한 인터넷전화서비스를 말한다.

IoT(Internet of Things)
사물인터넷	초연결사회의 기반 기술 · 서비스이자 차세대 인터넷으로 사물 간 인터넷 혹은 개체 간 인터넷(Internet of Objects)으로 정의되며 고유 식별이 가능한 사물이 만들어낸 정보를 인터넷을 통해 공유하는 환경을 의미한다

RFID
(radio frequency
identification)	무선인식이라고도 하며, 반도체 칩이 내장된 태그(Tag), 라벨(Label), 카드(Card) 등의 저장된 데이터를 무선주파수를 이용하여 비접촉으로 읽어내는 인식시스템이다.

MCP
(Master Contents Provider)	인터넷을 통해 고객에게 정보를 제공하는 주체

u-city	유비쿼터스 도시로, 첨단 IT 인프라에 언제 어디서나 네트워크에 접속할 수 있는 통신환경인 유비쿼터스 정보 서비스를 도시 공간에 융합한 개념이다

WLL(Wireless Local Loop)	무선가입자망. 가정이나 사무실에 설치된 각종 통신단말기들을 전화국과 무선으로 연결해 음성과 팩시밀리, 화상통신 서비스를 제공하는 전화망이다.

나라사랑카드	징병검사 시 공적신분증에 의하여 본인여부를 확인한 후 얼굴 촬영 이미지를 저장하여 발급하는 카드로서 징병검사 과정에서 본인의 신분을 확인하는 신분증과 금융업무 및 병역증 역할을 하게 되며, 군복무 시에는 봉급을 입금할 수 있는 급여통장과 전역증까지 겸용할 수 있는 체크카드이다.

VoLTE
(Voice over LTE)	VoLTE(Voice over LTE)는 롱 텀 에볼루션(Long Term Evolution, LTE) 및 4세대 이동통신인 LTE 어드밴스트(LTE Advanced, LTE-A)에서 지원하는 기술로, 고속 데이터 통신 패킷망인 LTE에서도 기존 서킷망과 같이 음성통화를 가능하게 만든 기술이다.

ARPU
( Average Revenue Per User)	사업자의 서비스 가입자당 평균 수익
주로 통신서비스 사업 지표로 쓰인다. 상대적으로 비싼 요금제 상품(서비스)을 쓰는 고객이 많을수록 ARPU가 높아진다.

가. 업계현황 및 전망

동사는 설립 후 비대면화상서비스 분야에서 기술력과 경험을 축적하였으며, 혁신적인 ICT기술을 기반으로 특수시장에서의 비대면서비스를 주 사업으로 영위하고 있습니다.

1) 산업의 특징가) ICT산업(1) ICT산업의 정의

ICT(Information Communication Technology)란 정보기술(Information Technology)과 통신기술(Communication Technology)의 합성어로 정보에 대한 전반을 다루는 정보기술IT(Information Technology)산업에 통신이 차지하는 중요성이 높아지면서 ‘통신’의 개념이 추가된 산업을 일컫습니다.

‘Communication’이라는 단어가 두 산업의 차이를 결정짓는 핵심으로, 기존의 IT산업, IT기술이 정보와 관련된 것이라면 ICT는 정보는 물론이고 이를 기반으로 ‘소통’하는 것이라고 할 수 있습니다. 여기에서의 소통이란 단순히 사람과 사람 간의 대화라는 의미를 훨씬 넘어선 것이며, 단순한 정보가 주가 되는 것이 아니라 그 정보를 주고받음으로써 지식, 감성 등의 영역으로 확장되고 있습니다.

ICT기술은 ‘정보기기의 하드웨어, 운영, 정보관리에 필요한 소프트웨어 기술과 이들 기술을 이용하여 정보를 수집, 생산, 가공, 보존, 전달, 활용하는 모든 방법으로서의 기술’로 정의 됩니다.

현재 가장 대표적인 ICT기술로 지칭되는 것은 소셜네트워크, 플랫폼, 모바일 콘텐츠, 스마트폰, 태블릿PC, 클라우드, 빅데이터, 사물인터넷, U헬스 등이며 이중에서도 소셜네트워크서비스의 경우 네트워크를 통해 시간과 공간을 초월한 관계가 이뤄지고 그들이 하는 실시간의 생각과 감정 그리고 생활의 모든 것을 파악할 수 있게 되었습니다.

4차 산업혁명의 도래로 인공지능기술, 빅데이터 등 ICT 산업을 중심으로 한 미래 기술이 매우 중요한 이슈가 되고 있으며, 이와 같은 ICT의 혁신으로 인한 경제, 사회적 패러다임이 변화하고 있습니다.

(2) 세계 IT 시장 전망

기업들에게 전략 기술 트렌드를 선정하는 시장조사기관 가트너(Gartner)에 따르면 2019년에는 유럽, 아시아 등 대부분의 지역의 경제 둔화로 IT기기, 데이터센터시스템 등 하드웨어 부문의 수요가 급격히 줄어들고, 신규 IT프로젝트도 감소해 소프트웨어 시장의 성장이 둔화되면서 전년대비 0.4% 증가한 3조 7천억 달러를 기록한 것으로 추정됩니다. 향후에는 IT 기기, 데이터센터시스템, 통신서비스 시장의 축소 또는 정체 속에서 소프트웨어 및 IT서비스는 안정적인 성장세를 기록하면서 연평균(’18~’23) 3.0% 성장해 2023년에는 약 4조 3천억 달러에 이를 것으로 전망하였습니다.

[ 세계 IT 시장의 부문별 전망(Worldwide IT Spending Forecast) ] (단위 : 십업 달러(경상달러 기준), %)

구분	2018	2019	2020	2021	2022	2023	CAGP(%)2018~2023

시장규모	기기	713	675	683	685	681	680	-

데이터센터시스템	210	205	210	212	215	217	-

소프트웨어	420	457	507	560	616	674	-

IT서비스	994	1,031	1,088	1,147	1,210	1,276	-

통신서비스	1,380	1,364	1,384	1,413	1,436	1,456	-

합 계	3,717	3,732	3,872	4,017	4,158	4,303	-

성장률	기기	5.9	-5.3	1.2	0.4	-0.6	-0.2	-0.9

테이터센터시스템	15.7	-2.5	2.6	1	1.1	1.2	0.7

소프트웨어	13.5	8.8	10.9	10.5	10	9.6	9.9

IT서비스	6.7	3.7	5.5	5.5	5.5	5.4	5.1

통신서비스	-0.1	-1.1	1.5	2.1	1.6	1.4	1.1

합 계	5.1	0.4	3.7	3.8	3.5	3.5	3.0

자료 : Gartner(2019. 9)

(3) ICT 산업 전망

2020년 글로벌 ICT 산업 생산은 479조 원으로 전년대비 3.2% 증가할 전망입니다. 그 중 정보통신방송서비스는 통신서비스의 5G 서비스 확산, 방송서비스의 IPTV 등 유료방송과 정보서비스의 모바일 광고가 안정적으로 성장하면서 지속적인 성장세를 이어갈 것이며, 소프트웨어 시장은 공공부문의 소프트웨어 수요 확대와 클라우드, AI 등 신산업 매출이 상승하고, 게임 소프트웨어의 수요 확대로 성장률이 소폭 확대될 것으로 예상됩니다.

[ICT생산 중장기 시장 전망]
(단위: 조 원) 년도 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 합 계 497.3 464.4 479.4 499.7 490.2 498.2 504.8 정보통신방송기기 365.5 329.7 340.8 356.9 342.9 346.5 348.8 전자부품 237.3 205.4 216.2 231.8 217.7 221.2 223.1 컴퓨터 및 주변기기 12.0 10.8 11.3 11.9 12.4 12.9 13.5 통신 빛 방송기기 43.6 39.6 38.1 37.3 35.8 34.6 33.8 영상 및 음향기기 9.0 8.4 7.9 7.3 7.0 6.6 6.3 정보통신응용기반기기 63.6 65.6 67.3 68.6 70.0 71.2 72.1 정보통신방송서비스 76.2 77.6 79.5 81.4 83.5 85.6 87.7 통신서비스 37.3 37.0 37.2 37.5 37.9 38.4 38.8 방송서비스 18.3 19.0 19.6 20.1 20.7 21.2 21.7 정보서비스 20.6 21.7 22. 23. 24.9 26.0 27.1 소프트웨어 55.5 57.0 59.1 61.5 63.8 66.1 68.4
자료: 2018년 ICT 생산은 과기정통부,KAIT, KEA. 인용
단, 2018년 방송서비스 중 지상파방송, 유료방송, 방송채널사용사업은 과기정통부, 방통위이고, 프로그램제작업 및 기타방송서비스는KAIT, 2018이후 KISDI 전망

ICT 산업 생산은 향후 5년간 연평균 1.3%의 성장을 보여 2024년에 약 505조 원 규모에 이를 전망입니다. ICT 기기시장은 중국의 부상으로 글로벌 경쟁이 확대되고 해외생산이 증가하면서 성장률은 정체 수준에 머무를 것으로 예상되는 반면, 정보통신방송서비스 시장은 5G 및 기가인터넷 수요로 통신서비스는 상승, 모바일 광고 시장의 고성장 지속, 방송 시장의 안정적 성장이 이어지며 견조한 성장세를 기록할 전망입니다. 소프트웨어 시장은 클라우드, 빅데이터, IoT, AI 등 디지털 트랜스포메이션 관련 사업이 확대되고, 모바일 게임의 수요 지속으로 안정적 성장률을 기록할 것으로 예상하고 있습니다.

나) 비대면서비스(1) 비대면서비스 정의

비대면 재화나 서비스를 이용하는 과정에서 다른 사람과의 접촉을 최소화하는 것으로 ‘콘택트’에 부정의 ‘언(un)’을 합성해 언택트(untact) 이코노미라고 부르기도 하며, 특히 인공지능, 모바일, 클라우드컴퓨팅, 로봇 등 4차 산업혁명 관련 디지털 기술의 발전과 맞물리면서 ‘비대면 경제’로의 전환을 가속화하는 추세입니다.

(2) 시장 현황

지난해 말 발발한 코로나19 사태로 인해 비대면 문화가 확산되면서 화상커뮤니케이션 산업이 활성화가 급격히 진행되고 있습니다.

포스트 코로나 시대에서는 과거보다 가정 내 거주 시간이 증가할 것으로 예상되고 있으며, 이러한 생활 형태가 고착화됨에 따라서 비대면 서비스의 소비는 지속적으로 성장할 전망입니다. 코로나 사태 전후로 비대면 서비스의 이용률을 전 세계적으로 빠르게 증가하고 있고, 이에 따라 데이터 트래픽 또한 증가하는 모습을 보이고 있습니다.

[국내 연간 데이터 트래픽 추이]

GS네오텍에서 최근 발표한 비대면 서비스 제공 기업 및 단체의 트래픽 조사 결과에 따르면 올해 2월 국내 비대면 서비스 제공 기업이나 단체의 트래픽은 1월 대비 최고 44.4%까지 큰 폭으로 증가한 것으로 나타나는데 이는 사회적 거리두기를 실천하는 분위기 속에서 영화관보다는 집에서 온라인 동영상 서비스를 사용하고 있는 추세와 다수가 직접 교회 예배에 참석하기보다는 온라인 스트리밍을 통해 참여하는 방식으로 전환된 점이 반영된 것이며, 이-러닝 역시 초중고, 대학은 물론 학원에 이르기까지 출석 강의가 아닌 온라인을 활용한 강의를 적극적으로 활용한 영향으로 분석됩니다.[비대면 서비스 기업 및 단체의 온라인 트래픽]

비대면 경제가 확대됨에 따라 온라인 플랫폼 기반의 서비스의 경쟁력이 강화될 것으로 예상되며 집에 혼자 있는 시간의 증가로 인해 게임, OTT서비스 같은 엔터테인먼트와 함께 배달앱 등의 서비스 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.

또한 교육 분야에서도 온라인 원격교육 활성화가 추진되면서 비대면 화상 서비스를 제공하는 교육 플랫폼의 이용이 폭발적으로 증가하고 있으며, 공공기관의 비대면 업무시스템 이용 추이도 국내 코로나사태가 본격화 된 2월 이후 빠른 속도로 증가하는 모습을 보이고 있습니다.

코로나 사태가 장기화 국면을 맞이하면서 비대면 문화의 정착을 요구하고 있는 사회적인 분위기를 고려할 때, 향후 비대면 서비스의 활용 범위와 시장 규모는 지속적으로 성장할 것으로 보입니다.

다) 특수시장에서의 비대면 솔루션(1) 특수시장의 정의

특수시장이란 면회나 외부와 소통할 수 있는 기회가 제한적인 군부대, 교도소, 정신병원 폐쇄병동, 기숙학교, 요양병원 등 개인휴대폰을 사용할 수 없거나 사용시간을 제한하는 기관으로 동사 비대면서비스가 제공되고 있거나 향후 제공될 예정에 있는 시장을 의미합니다.

특히 코로나19사태로 인하여 특수시장의 기관에서 외부와 비대면으로 소통할 수 있는 수단은 일반 공중전화기를 통해서만 가능하였으나, 최근 동사 비대면전용단말기의 영상통화, 음성통화, 문자송수신, AR통화서비스를 이용한 비대면 솔루션으로 활용하고자 하는 수요가 증가하고 있습니다.

(2) 시장 현황 및 전망

현재 민간 공중전화 시장은 스마트폰의 대중적인 보급으로 인하여 2000년대 초부터 거의 시장성을 상실하였습니다. 하지만 법무부 교정시설, 정신병원 폐쇄병동, 사회복지시설(요양원 등), 학교기숙사, 군부대 등 개인휴대폰 반입이 불가하거나 사용시간을 제한하는 기관에서 최근 공중전화카드 신규발행 중단과 코로나19로 인한 비대면 화상면회 등의 수요가 증가함으로 인해 화상통화, 화상편지, 인스턴트문자송수신 등의 기능을 가지는 동사의 비대면전용단말기로 전환하는 추세에 있습니다.

자료 : 원포유(가) 군(軍)부대

군 공중전화시장은 매년 20만 명 이상의 현역병 입영자들이 신병교육대에서부터 동사 가입자로 서비스를 이용하고 있으며, 1인당 평균 통화대상이 3명~5명인 것을 감안하여 동사 서비스 신규 이용자는 매년 60만명~100만명에 이르고 있습니다.

2019년 병사 개인휴대폰 도입에도 불구하고 신병교육대(훈련소), 후반기교육부대 등에서는 개인휴대폰 사용이 금지되고 있으며, 신병교육기관 외에 일반 부대에서의 병사 휴대전화 사용은 사이버도박, 음란사이트, 군 단합력 및 체력단련부분에서 부정적인 인식이 존재하고 있어 일과시간 이후로 사용이 엄격히 제한되고 있으며, 특히 군부대 특성상 카메라기능이 제한됨으로 동사 비대면 단말기를 이용한 영상통화의 수요가 꾸준히 유지되고 있습니다.

따라서 상기와 같이 당사가 영위하고 있는 군부대 특수시장의 경우 스마트폰의 도입에도 불구하고, 신병교육대에서의 수요 및 일반 부대 스마트폰 사용시간 외 통화 수요/영상 통화 수요가 꾸준히 존재하고 있습니다.

(나) 법무부

법무부는 2019년 12월 교정기관의 노후화된 수용자용 공중전화기를 비대면 화상통화가 가능한 단말기로 교체하는 사업을 진행하였으며, 수용자용 스마트비대면서비스와 심리상담용 화상상담서비스를 운용 중에 있습니다.

전국교도소, 구치소 등 53개 기관에 수용되어있는 미결수용자 및 기결수형자등 약 54,000명의 수용인원을 대상으로 2019년 12월부터 서비스를 제공하고 있습니다.

법무부에서 발간한 2019 교정통계연보에 따르면 전국 교정시설의 98대의 공중전화에서 2017, 2018 연 평균 대당 6,122건의 통화가 이루어지고 있고, 2020년도 초과 수요를 고려해 기존 공중전화기를 동사의 스마트비대면전용단말기로 대체된 단말기의 수가 300대로 증가했음을 볼 때, 300대*6,122건으로 총 1,836,600건의 서비스 이용이 있을 것으로 추정되며, 1건(3분) 486원의 통화료가 부과되므로 총 시장 규모는 9.9억에 이를 것으로 추정됩니다.

[2009~2018년 수용자 전화사용 현황]

(단위 : 건, 명)

구분	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018

사용건수	414,249	490,903	463,230	487,228	533,102	533,620	569,562	564,397	605,004	594,835

일평균수용인원	49,467	47,471	45,845	45,488	47,924	50,128	53,892	56,495	57,298	57,749

1인당 연평균 사용건수	8.4	10.3	10.1	10.7	11.1	10.6	10.6	10.0	10.5	10.3

자료 : 법무부_2019 교정통계연보(2019.08)

(다) 정신병원 폐쇄병동

코로나19가 장기화 되면서 정부에서는 요양병원 및 사회복지 요양시설에 대해 면회를 전면 금지토록 하고 있으나, 방역수칙을 지키는 전제조건으로 비대면 면회를 허용하고 있고, 이마저도 코로나19 이전과 비교하면 정신병원 폐쇄병동에 준하는 수준으로 면회횟수가 극히 제한적으로 이루어지다보니 환자들은 가족과 면회 단절로 고립감과 우울감을 호소하고 있는 상황입니다.

각 기관(병원, 요양원 등)에서는 코로나19가 종료된 후에도 환자들과 가족 간의 비대면 소통 수단으로 영상통화가 가능한 동사의 스마트공중전화서비스를 도입하거나 도입을 검토하고 있습니다.

2020년 2월 기준 전국 정신과 폐쇄병동 현황은 총 병실수 10,379개소에 병상 63,992개의 병상이 있는 것으로 파악되며, 기존에 50병상 당 1대의 공중전화기가 설치된 것으로 볼 때, 약 12,800대의 공중전화 소요가 있을 것으로 추정됩니다.

요양기관은 2020년 2월 기준 총 96,033개의 기관이 운영되고 있으며, 이중 병원 1,509개, 요양병원 1,584개, 의원 32,841개의 요양기관이 존재하는 것으로 파악됩니다. 해당기관들에 비대면 면회시설 1개소를 설치한다고 가정할 시 약 10만 여대의 스마트 공중전화 시장이 존재할 것으로 추정됩니다. [2020년 2월 기준 요양기관 현황]

(단위 : 개)

시도별	계	병원	요양병원	의원

계	96,033	1,509	1,584	32,841

서울	23,025	230	126	8,775

부산	6,827	144	187	2,407

인천	5,128	109	72	1,821

대구	4,536	65	70	1,580

광주	2,883	82	65	960

대전	3,033	50	51	1,087

울산	1,817	41	43	610

세종	524	1	6	190

경기	20,875	286	349	7,170

강원	2,554	45	30	776

충북	2,792	39	49	891

충남	3,674	44	88	1,083

전북	3,793	73	84	1,165

전남	3,405	79	89	939

경북	4,493	73	117	1,289

경남	5,420	141	148	1,646

제주	1,254	7	10	452

자료 : 국민건강보험공단, 건강보험심사평가원, 「건강보험통계」(2020.02)

(3) 경쟁현황_경쟁사 현황, 시장점유율 등

가) 국방부 시장

국방부 비대면시장은 입찰을 통해서만 진입이 가능하기 때문에 통상적인 마케팅차원의 홍보나 영업을 통한 진입이 불가능 하고 전용단말기, 부스, 인터넷회선, 서비스플랫폼 서버 등 초기 투자비용과 마케팅 비용이 과다하게 지출되어 대형 통신회사 조차도 사업진출에 대한 의사결정이 쉽지 않으며, 국방부 정책적 영향력에 의하여 시장이 형성되는 성향이 강하기 때문에 한번 형성된 시장은 통상적 경쟁으로 탈환할 수 없는 폐쇄적 시장 구조를 가지고 있습니다.

동사와 같은 플랫폼으로 운영하고 있는 회사는 그린비파트너스로 현재 경쟁관계보다는 중소기업간 상호 협업을 통해 좋은 시너지를 발생시키고 있으며,(주)세종텔레콤, (주)그린비파트너스등이 운용중인 시설 일부를 동사가 인수함으로 현재국방부 비대면서비스 분야에서 동사와 적대적 경쟁관계에 있는 회사는 없는 상황입니다. [군(軍)시설 경쟁 현황]

(단위 : 백만원)

회사명	설립일	주요 제품	2019년	상장여부

매출	자산

㈜그린비파트너스	2014.05.26	군 공중전화 통신서비스
결재 및 관제시스템 개발	5,647	8,981	N

㈜엠텔	2014.09.19	군 공중전화 통신서비스	811주1)	1,684주1)	N

㈜세종텔레콤	1992.06.09	국제·시외전화, 통신회선설비 임대	441,789	226,978	코스닥

주1) 비상장사인 ㈜엠텔의 2019년 실적은 파악이 어려워 ‘18년 수치를 기재하였습니다.

나) 법무부 시장

법무부 시장의 경우 2019년 말 수용자용 스마트 비대면서비스 입찰에서 단일 운영사업자로 선정되었으며 현재 수용자 화상심리상담서비스, 대체복무자용 비대면서비스 등으로 서비스를 확대하였으며, 변호인접견 등 법무부내 다양한 분야에서 추가 서비스를 준비중에 있습니다.

다) 정신폐쇄병동 및 요양병원 등

정신병원폐쇄병동 및 요양병원 또한 동사 비대면전용단말기로 전환하고 있는 추세에 있어 동사의 경쟁상대는 없는 상황이며, 요양병원 비대면 안심면회서비스는 법무부 스마트접견서비스를 기반으로 하고 있습니다.특히 서비스제공을 위한 기반 시설 및 서비스에대한 기술적 장벽이 높아 현재 경쟁사가 없으며, 해당시장은 커뮤니티를 통한 병원 담당자들 간의 교류가 많아, 한 군데에서 새로운 비대면 서비스를 도입할 경우 타 병원으로의 전파가 빠르기때문에 스마트 안심면회서비스를 도입하려고 하는 병원의 점차 증가할 것으로 예상됩니다.

(4) 관련 정책 현황(가) 국방부 시장

병사개인휴대폰 도입 (2019년)

- 전화기 1대당 ARPU감소요인이 있으나 보안상의 이유로 휴대폰 제한적 허용- 신병교육대, 훈련소, 후반기교육대 휴대폰 사용불가
- 군부대 보안정책으로 병사휴대폰 카메라 차단
- 병사휴대폰 이용시간 일과시간 이후 3시간(18:00~21:00)으로 통제

병사 급여인상 (단위 : 원)

구분	2017	2018	2019	2020

이병	163,000	306,130	408,173	510,216

일병	176,400	331,296	441,728	552,161

상병	195,000	366,229	488,305	610,382

병장	216,000	405,669	540,892	676,115

인상률	-	87.8%	33.3%	25.0%

부대별 단일사업자로 서비스제공

주둔지 단위 단일사업자로 서비스를 제공함으로 서비스회사별 경쟁 없음
협정부대는 주둔지 단위 단일 통신사업자 지정

(나) 법무부 시장

통합접견플랫폼 구축

- 교정시설 민원인의 편의성을 높이고 수형자에 대한 재범 방지 기능을 강화하기 위해 수용관리시스템인 교정정보시스템을 최신 정보통신기술(ICT)을 적용하여 차세대 지능형 으로 새롭게 재 구축
- 접견형태에 따라 별개로 구축되어 운영중이던 접견시스템을 하나로 통합하여 통합접견 플랫폼을 구축함으로써 접견시스템을 단일화·표준화 추진

수용자 자녀 인권 보호 전담팀(T/F) 발족

- 2020. 6. 26. 부모의 수용생활 인해 어려움을 겪고 있는 수용자 자녀에 대해 종합적이고 체계적인 지원책 마련을 위해 발족된『수용자 자녀 인권 보호 전담팀(T/F)』이 2020. 7. 23. 1차 회의를 시작으로 가동

화상심리상담제도 도입

- 외부 전문심리상담사가 교도소(구치소)를 직접 방문하여 심리적으로 불안정한 수용자대상 직접 방문실시하던 상담을 동사의 수용자용 비대면단말기를 이용함으로써 상담사의 시간과 경비를 절감하고 기존보다 많은 수용자에게 상담서비스제공
- 현재 전체 교정기관에 확대 운용하고 있으며, ‘생명의 전화 상담’도 활용

(다) 정신병원 및 요양병원 시장

집단감염 방지를 위해 대면면회 금지 시행

- 요양병원 및 사회복지 요양시설에 대해 면회를 전면 금지
- 방역수칙을 지키는 전제조건으로 비대면 면회를 제한적 허용

3) 계절적 경기변동

동사는 비대면 통신서비스를 제공하는 업체로, 마트, 제약, 음식료 등 필수적으로 구매할 수밖에 없는 필수소비재 특성상 계절적 요인 또는 경기침체 등으로 인한 변동성이 낮기 때문에 향후 동사의 성장 동력으로서의 역할을 지속할 것으로 예상됩니다. 따라서 계절성은 거의 존재하지 않으며, 기본적 수요에 더하여 2020년도 초부터 유행한 코로나19 등과 같이 비대면 통신서비스의 수요가 증가/국방부의 병사개인휴대폰 허가등과 같이 수요가 감소하는 사회적 현상의 발생 여부에 영향을 받습니다.

4) 제품의 라이프사이클

2014년 무선망사업자들의 LTE서비스로의 전환과 스마트폰이 활성화됨에 따라 공중전화 사용자들은 스마트폰에 준하는 새로운 서비스의 수요가 발생하였고 기존공중전화를 대체하는 신 시장으로서 동사의 통합커뮤니케이션 서비스가 개시됨에 따라 새로운 비대면서비스 시장이 부상하였습니다.

2015년부터 국방부 시장에서 동사의 인지도가 높아지면서 동사의 매출이 빠르게 증가하여 성장기를 맞이하게 되었으며 5G시대가 도래하면서 고품질 대용량 데이터 전송 기반환경이 갖추어 짐에 따라 AR(증강현실) 기술을 도입한 새로운 비대면서비스를 준비하고 있으며, 포스트코로나 시대가 도래함에 따라 정신병원 폐쇄병동, 요양병원 등에서 비대면 수요가 급증할 것으로 예상하고 있어 동 시장의 성장기조는 당분간 지속될 것으로 전망됩니다.

5) 대체시장

스마트폰의 대중적인 보급으로 공중전화시장은 쇠퇴기를 맞이하였지만 휴대폰 사용이 제한되는 특수기관 군부대, 법무부교정시설 등 폐쇄적 환경에서의 비대면서비스 수요가 지속적으로 발생하고 있습니다.

군부대는 휴대폰 사용시간을 제한하고 휴대폰 카메라기능을 차단하고 있기 때문에 화상서비스는 동사의 비대면서비스를 통해서만 이용할 수 있는 시장이며, 법무부 교정시설의 경우 수형자의 휴대폰 반입 자체가 불가한 시장입니다.

추가시장인 정신병원의 폐쇄병동, 요양병원 등도 마찬가지로 스마트폰의 사용이 불가한 시장으로 스마트폰에 의한 시장 대체 효과는 미미할 것이며, 이로 인한 시장잠식의 가능성은 매우 낮습니다.

6) 자원조달상황

동사의 스마트 공중전화 서비스를 제공하기 위해서는 유무선 망사업자의 인터넷망, PSTN연동이 필수로 필요합니다. 발신자가 “그린비” 어플리케이션이 설치된 동사 스마트공중전화기를 통하여 수신자 또한 “그린비” 어플리케이션을 통해 통화를 진행할 시, 인터넷망을 통해 통화가 진행됩니다. 이와는 다르게 발신자가 스마트공중전화기를 이용하여 일반 전화로 통화를 진행할 경우 유무선 전화망인 PSTN을 통하여 통화가 진행됩니다.

① 먼저 인터넷망은 유선인터넷망과, 무선인터넷망으로 분류되며, 특히 무선 LTE 인터넷망은 최초 대비 회선 당 62.5% 할인 된 가격으로 이용하고 있으며, 연간 약 7억원의 원가절감 효과가 발생하고 있습니다.

② PSTN은 유선전화착신과 무선전화착신으로 구분되며, 동사 서비스 통화원가의 95%이상이 무선전화 착신에 있으며, 무선전화착신의 경우 2019년도에는 기존 대비 10%의 원가절감을 실현하였으며, 2020년 9월부터 추가 10%이상의 원가절감을 진행하였습니다.

동사는 서비스 원가절감을 위해 유무선 망사업자들과 시장 변동에 발맞추어 지속적으로 협의하여 기존대비 연간 10억 이상의 원가절감을 통해 재무건전성을 확보해나갈 예정입니다.

나. 회사의 현황1) 회사의 개황

동사는 기간통신(5호)사업자로써 다년간 축적된 노하우를 기반으로 휴대폰 사용이 금지되거나 제한되어 있는 특수시장에서 SNS·쇼핑·영상통화·영상편지·인스턴트메시징 등을 사용할 수 있는 통합커뮤니티플랫폼 “그린비”APP을 구축하고 비대면 서비스를 제공하는 회사입니다.

동사의 통합 커뮤니티플랫폼은 H/W장비(스마트공중전화기, IP 텔레포니, 빌링시스템 등) 및 S/W(mVoIP시스템 및 스마트폰APP등)를 자체 기술력으로 구축하였으며, 동 플랫폼과 다양한 IoT플랫폼(Google 안드로이드 OS를 중심으로 하는 개방형 IoT플랫폼, Apple IoT플랫폼, Amazon IoT플랫폼 등)과의 연동을 통해 다양한 분야로 사업을 확장할 수 있습니다.

현재 국방부, 법무부, 경찰청, 병원, 기숙형학교 등에 비대면서비스가 제공되고 있으며, 매월 약 5만명 내외의 신규가입자가 꾸준히 유입되어 누적회원 300만명이 “그린비”플랫폼의 비대면서비스를 이용함으로써 발생되는 매출을 수익으로 인식하고 있습니다.

- 회사의 성장과정

구분	방향성	영업활동	주요 전략

설립기(1998~2004)	시장 진입	카드리더폰 등 기존 공중전화 시장 매출 확보	시장에서의 네트워크/인지도 및 신뢰 구축

성장기(2004~2015)	인터넷 전화 기반 구축, 군부대 시장 진출 기반	인터넷 확대에 따른 VoIP 공중전화기 라인업 구축	추가 기술 확보를 통한 라인업 구축 및 시장 점유율 확대

도약기(2015~현재)	스마트 비대면서비스 점유율 확대 및 신규 시장 개척	군부대 시장 1위 확보 및 법무부/요양병원 등의 신규 시장 개척	기술력을 바탕으로 신규 시장 개척

① 설립기

당사는 현재 국내 기간사업자중 비대면면회서비스 시장의 독보적인 기업으로 1998년 4월 8일 설립하여 정보통신부(현, 과기정통부)에 전기통신사업(별정통신2호, 현 기간통신5호)을 등록, 설립초기 한국통신(現 KT)의 통신상품을 재판매하는 형태의 별정통신사업을 시작으로 국내외 전기통신사업자들(한국통신, 데이콤, 온세통신, 하나로텔레콤, 일본KDDI, 프랑스 IPM)를 대상으로 관련된 사업을 꾸준히 진행함으로써 성장의 기반을 갖추게 되었습니다. 설립 시점 이후 2000년까지 기술에 투자하여, 기존 동전으로 결제하던 공중전화에 카드로 결제가 가능한 카드리더폰을 개발하였습니다.

② 성장기

이후 인터넷을 통한 서비스 시장이 전환되면서 당사는 인터넷 전화를 위한 기반을 구축하였습니다. VoIP를 주력으로 내세워 서비스 전용망을 구축하였으며, RFID를 이용하여 학부모에게 취학아동 등하원 안내를 드리는 ‘우리아이 안심이 서비스’ 등을 진행하며 기존 일반 공중전화기 대비 기술적으로 여러 시도를 진행하였습니다. 2013년에는 스마트 공중전화시스템 구축을 완료함으로써 현재 당사 스마트공중전화기 H/W를 확보하였습니다.

또한 2007년 국방부 나라사랑카드적용 다기능전화기 개발로 시작하여 2012년 국방형 실시간 얼굴인식 영상전화기 개발, 2014년 국방부 영상공중전화기 시범사업자 선정까지 국방부 및 산하 군부대에 대한 서비스 기반을 다졌습니다. 이러한 특수시장인 국방부 특화의 기술 개발 및 제품/서비스 구축은 기존 KT가 높은 점유율을 보이고 있던 군부대 시장에 시범사업자로 진출 할 수 있는 발판이 되었으며, 약 1년 반의 운영 이후 2015년 말 국방부와 정식으로 국방부 향 다기능화상서비스 설치 및 운영 협약을 체결 할 수 있었습니다. 또한 해당 과정에서 개발된 그린비 어플리케이션을 응용하여, 군부대와 비슷한 환경의 특수시장으로 인식되는 교정시설에 법무부와 협약을 통하여 스마트접견 서비스를 개시하였습니다.

③ 도약기

당사는 국방부 시장에 대한 지속적인 서비스 개발 및 각종 부가서비스의 제공을 통하여 입지를 다져왔습니다. 이러한 당사의 준비를 통하여 2019년 5월 향후 5년간 서비스사업자를 선정하는 입찰과정에서 국방부 산하 총 21개 군부대에서 군부대 시장 1위를 달성하였습니다.

다만, 2019년 스마트폰이 도입되며 당사의 매출이 감소하였으나, 1. 카메라 사용금지에 따른 영상통화 불가, 2. 훈련소/신병교육대에서의 스마트폰 사용금지, 3. KT의 군부대 시장 포기 및 당사의 점유율 상승에 따라 2019년을 저점으로 2020년도에 매출이 증가하여 흑자전환 하였습니다.

또한 기존 서비스에 적용된 기술을 확장하여 법무부 감청시스템 개발, 화상심리상담서비스, 전국 정신병원 및 요양병원에 메디콜 서비스를 제공하였습니다. 당사는 국방부 시장과 법무부 시장의 안정적인 매출을 기반으로 하여, 요양병원 등의 특수시장에 대한 적극적인 진출 및 점유율을 점진적으로 늘려나가고자 합니다.

2) 주요 제품 등에 관한 사항

당사의 경우 원가절감의 측면에서 서비스 제공을 위한 전용단말기를 완성품 형태로 매입하여 설치를 진행하고 있습니다. 이에 해당 ‘주요 제품 등에 관한 사항’ 부분에서는 당사가 제공하는 서비스/플랫폼의 개요 및 각 서비스의 주요내용 위주로 기재하며, H/W는 각 서비스 내에 설명을 진행하는 방식으로 기재하였습니다.

가) 비대면서비스 플랫폼 개요

전용단말기, mVoIP 스마트폰APP, 메신저, 영상통화, 음성통화, 영상메시지, 통합빌링, VoIP교환장비 등 다양한 커뮤니케이션 수단을 하나의 통합 플랫폼에서 제공하는 기술로 언제 어디서나 원하는 시간에 영상 및 음성통화와 메신저가 가능한 환경을 구축한 플랫폼을 말합니다.

서비스 플랫폼은 일반적으로 통신장비업체, 소프트웨어 및 솔루션업체간 협업을 통해 구축하는것이 일반적이지만, 시간과 비용, 확장성 면에서 제한적인부분이 있으나, 동사 서비스 플렛폼은 네트워크와 통신장비, 소프트웨어 등을 통합하고, 급변하는 통신서비스 시장을 선도할 수 있도록 ICT기반의 다양한 환경의 커뮤니케이션 시스템과 유연하게 연동 및 상호 구축이 가능하도록 설계되었습니다.

(1) 프로비저닝(Provisioning) 시스템 도입

프로비저닝 시스템은 성능 및 리소스 가용성 향상 및 운영 자동화를 통해 각각의 기능별 애플리케이션과 리소스를 사용자의 요구에 맞게 시스템 자원을 할당 배치하여두었다가 필요시 즉시 사용할 수 있는 상태로 준비해두는 시스템입니다.

현재 동사의 서비스 가입자는 약 300만명이며, 특히 스마트폰 가입자가 250만명 이상으로 이는 중소도시 5개 이상을 커버할 수 있는 대용량 교환설비가 있어야만 서비스 운영이 가능합니다. 일반적으로 가입자(client)가 증가할수록 soft switch(교환기)도 증설됨으로써 고비용의 교환기 및 시스템 운영비 등으로 저렴한 통신서비스를 제공하기가 어렵습니다. 이에 동사는 플랫폼 설계구조를 변경하고, 프로비저닝 시스템을 도입하여 사용자들에게 저렴한 통신요금과 다양한 부가서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 프로비저닝 시스템은 각각의 기능별로 하나의 물리서버에서 둘 이상의 시스템과 다수의 운영체제 및 어플리케이션을 실행할 수 있도록 물리서버의 가상화를 통해 시스템 전체의 플랫폼 대응력과 유연성, 확장성을 향상시켜 운영비용을 절감 시켰습니다.

(2) IPEX_PSTN 콜서버 SSW(Softswich) 시스템

VoIP기반 교환시스템으로, 통신사업자간 서비스망을 구축하기 위한 기본적인 핵심 ‘호처리’ 시스템으로 국제표준 규격을 준수하고 타 시스템과의 연동 호환성을 보장하며, 자체 개발하여 다년간 운영된 안정성과 신뢰성이 검증된 시스템입니다. 호처리 시스템이란 호(Call)의 발생에서 종료까지 모든 상태를 제어, 감시하여 정상적인 통화가 이루어지도록 하는 것이 주목적입니다.

(3) IPEX_ ‘호처리’시스템 SSW(Softswich)

상기 PSTN이 기존의 공중전화망을 통한 전화교환 시스템을 뜻한다면, 해당 시스템은 스마트공중전화와 스마트폰과의 영상통화/음성통화 기능을 수행할 수 있도록 지원하는 시스템입니다. 전문 음성코덱과 알고리즘을 통해 뛰어난 영상화질과 음질을 제공하며, 고품질의 서비스로 사용자의 만족도를 향상시킵니다. 트래픽분산에 효율적인 분산형 모듈형태의 설계 구조를 통해 확장이 용이하고 경제적인 채널 사용이 가능하며, 장애발생시 피해를 최소화할 수 있습니다.

(4) 관제시스템(통합 NMS)

신규 서비스 확장이 용이하고, 시스템 자원을 효율적으로 사용할 수 있는 시스템으로 전면 개편하였고, 빠르게 발전하는 IT 기술과 고객의 요구에 부합하는 서비스를 제공하기 위해 회선관제시스템 구축 등 비대면서비스 분야의 기술개발에 꾸준히 투자하였습니다.

동사의 관제시스템은 통화처리 분석, 통계 및 대시보드 등 다양한 형태로 표현함으로써 관리자와 현장의 A/S직원들이 업무를 보다 효율적으로 수행할 수 있는 시스템이며, 다년간 운영을 통해 검증된 시스템입니다.

운영자가 보다 쉽고 효율적으로 장비를 관리할 수 있도록 실시간 현황 모니터링 기능과 요약정보조회 상세정보조회·네트웍 품질정보·상태정보 등 직관적이고 명확한 메뉴구조를 지원합니다. 또한, 운용자가 원격에서 단말기의 구성정보를 조회하거나 변경할 수 있어 관리가 용이하고 원격구성 및 상태관리기능을 지원함으로써, 단말기의 장애 상태를 감시하고 관리하는 기능을 제공합니다. 등록된 단말기들의 구성정보를 원격으로 변경하거나 펌웨어를 업그레이드하는 기능으로 버전관리가 용이하고, 장애 단말기들의 정보를 운용자가 볼 수 있도록 함으로서 신속한 장애처리를 통해 안정적인 서비스를 제공하고 있습니다.

(5) 통계솔루션

‘호통계’ 정보를 실시간으로 수집하여 리포팅 해주는 솔루션으로 IPPBX, IPEX, 빌링시스템 등

각종 시스템 서버와의 연동함으로서 관리의 효율성을 기하고 있습니다.

주요 기능으로는 요약정보제공·회선별 통계조회·착/발신통계·전화기별 매출통계조회·조회필터링기능 제공·상세정보 조회기능 등이 있으며, 착/발신 종합통계리포트·사용자별 리포트·기간별 리포트·엑셀다운로드 및 그래프 등을 지원 합니다.

- 일별 신규가입자 현황/일별 통화성공율

- 시간대별 통화 건수 현황- 선불충전 내역/ 고객 상담현황

- 사업자별 PSTN연동 현황/카드통화서비스 현황

- 통합정산요약 및 정산내역 관리

- 일별 매출현황 및 전화기별 매출 현황/무매출 전화기 현황

(6) 빌링시스템

가입자의 사용요금 관련 업무를 자동으로 처리해 주는 시스템으로 통신요금계산, 청구, 수납 등의 매출 수납관리와 전화기 사용량 관리 등 불특정 다수를 대상으로 통합적인 고객지원이 가능한 필수 시스템입니다. 세부구성요소는 선불서비스·후불서비스·콜렉트콜 서비스·신용카드서비스·미디어정액제 서비스·인스턴스 메시지 전송 서비스 등이며, 전용단말 호처리·스마트폰 호처리·PSTN 호처리·수납 결제연동을 위한 PG서버·미디어서버·메시지서버 등과 연동되어 고객 가입 시부터 사용량 측정·요금계산·청구·수납·채권·통계처리 등의 기능을 수행합니다. 또한, 동사의 축적된 기술과 업무경험을 바탕으로 안정성 및 기능의 다양화, 요금구조의 변경이 용이하여 다양한 요금정책을 지원합니다.

- 신속하고 정확한 처리로 업무효율을 증가시킬 수 있는 시스템

- 다양한 상품을 모두 지원할 수 있는 포괄적 구조

- 쉽고 편리하게 사용할 수 있는 유저인터페이스와 프로세스

- 사용자가 직접 자신의 과금 내역을 모두 알 수 있는 매니지먼트 기능

- 검증된 빌링 아키텍처 설계에 의한 장애최소화 가능 시스템

- 멀티미디어 데이터 처리 지원, 편리한 매니지먼트로 운영되는 시스템

- 매월 후불청구 시 PG연동모듈과의 분산처리로 로드상황 최소화

- 지속적으로 업무 노하우의 시스템 반영 가능

- 시스템 분산모듈화로 향후 확장이 용이한 시스템

- 다양한 과금 모델 구현 가능(단건, 월정액, 종량제, 정량제 등)

(7) 미디어서버

문자, 영상편지, 음성편지기능의 부가서비스를 지원하는 서버로 디지털방식의 오디오 및 비디오 콘텐츠정보를 인터넷을 통해 전용단말기나 스마트폰 APP을 통해 전송하는 기능을 수행합니다.

(8) 비대면서비스 전용단말기

음성 뿐 아니라 화상까지 다양한 라인업을 제공함으로써 설치환경별로 세련된 디자인 및 신뢰성 있는 기술로 고객만족을 제공하고 있습니다.

(9) 그린비APP

스마트폰 가입자를 위한 효율적인 모바일커뮤니케이션 솔루션으로 영상통화, 음성통화, 인스턴트메시지, 미디어전송등 다양한 커뮤니케이션을 지원하며, 고품질의 코덱과 알고리즘을 통해 뛰어난 영상화질 및 음질을 보장합니다.

나) 당사 제공 주요 서비스

동사 서비스는 설치 도입기관의 특성에 따라 “그린비”서비스, 스마트접견서비스/법무부 스마트공중전화 서비스, 메디콜서비스로 조금씩 상이하나 동일한 플랫폼을 기반으로 하고 있으며, 도입기관의 요청에 따라 서비스형태와 단말기의 기능을 다르게 운용하고 있습니다.

(1) 비대면 SNS서비스 “그린비”(가) 서비스 개요

국방부, 경찰청, 법무부, 병원 등의 기관에 동사가 직접 단말기와 설비를 투자하여 설치 운용하는 방식으로 고객들이 사용하는 요금을 수익원으로 인식하는 서비스 입니다.

동 서비스는 기본통화서비스(음성통화, 영상통화)와 부가서비스(문자, 미디어전송 영상편지, 증강현실 AR영상통화 등)를 제공받을 수 있으며, 영상통화를 비롯하여 다양한 부가서비스를 함께 이용할 수 있습니다.

전용단말기의 회원 1명당 최소 3명~5명의 외부통화자가 있어, “그린비”서비스의 신규가입자는 매월 3만명~5만명에 이르고 있습니다.

(나) 서비스 구성

동사 서비스의 기능별 구성은 크게 통화서비스와 부가서비스로 나눌 수 있습니다.

통화서비스는 일반영상통화·증강현실 AR영상통화·음성통화 서비스이며, 부가서비스는 문자사서함·영상편지·사진전송 등 개인맞춤형 소통서비스 뿐 아니라, 병사 Needs에 맞는 콘텐츠 및 다양한 커뮤니티 서비스를 제공합니다.

동사 서비스는 로그인 방식에 따라서 별도의 가입절차를 통해 ID를 발급받아 통화하는 로그인

통화와 별도의 가입절차 없이 통화하는 비로그인 통화로 구분됩니다.

로그인 통화방식은 선불통화/후불통화로 구분됩니다. 선불통화는 미리 충전된 금액 내에서 실시간 요금을 차감하는 방식이며, 후불통화는 미리 결제카드 정보를 등록한 후 사용량에 따라 매월 후불로 요금을 청구하는 방식입니다.

비로그인 통화방식은 선불카드통화와 신용카드통화, 콜렉트콜 서비스로 구성되며, 선불카드통화는 선불카드에 저장되어있는 잔액범위 내에서 실시간 요금을 차감하는 방식이며, 신용카드통화는 카드를 전화기에 읽혀 통화한 만큼 신용카드 또는 체크카드에서 실시간 차감하는 방식입니다.

콜렉트콜 서비스는 수신자부담 서비스라고도 하며, 통화시간만큼 착신자에게 과금하는 방식입니다.

(2) 법무부 비대면 서비스(가) 서비스 개요

수용자용 비대면서비스는 교정기관 현장의 의견을 적극 반영하여 ① 발신지 알림기능 ② 통화 종료 시간 사전 알림 기능 ③ 자동 통화종료 기능 ④ 수용자 통화내용 1:1 감청 기능 ⑤ 사용 금액 표기(잔액) 등 담당공무원들이 수용자들의 통제가 용이하고, 수용자도 편리하게 사용할 수 있도록 시스템을 개발 적용함으로써 서비스운영을 획기적으로 개선하였다는 평을 받고 있으며, 수용자들의 원활한 외부 소통으로 가족관계 회복 등 교정교화 활동에 기여하고 있습니다.

(나) 서비스의 종류① 수용자 비대면서비스

㉮ 발신지 알림기능(법무부 발신전화입니다. 본 통화는 형의 집행 및 수용자의 처우에 관한 법률에 의거 청취/녹음이 됩니다. 연결하시겠습니까?)

㉯ 통화 종료 시간 사전 알림 기능 (통화 종료 20초 前입니다)

㉰ 자동 통화종료 기능( 통 연결하여 화시간 3분이 경과되면 자동종료 등)

㉱ 화면에 사용 금액 표기(잔액)

㉲ 수용자 통화내용 1:1 감청 기능(별도의 감청장비에 수용자가 상대방과 통화하고 있는 내용을 감청하는 가능)

② 비대면심리상담

외부 전문심리상담사가 교도소(구치소)를 직접 방문하여 심리적으로 불안정한 수용자 대상 직접 실시하던 상담 치료를 수용자 전용단말기(화상통화 기능)를 이용함으로서 시간과 경비를 절감하는 효과를 나타내고 있습니다. 전체 교정기관에 확대하여 운용하고 있으며, 사회복지법인 ‘생명의 전화 상담’도 동사의 전화기를 활용하고 있어 매출에 기여하고 있습니다.

③ 변호인접견

정보화시대에 걸맞게 원격영상재판 도입 등이 법무부내에 활발히 이루어지고 있으며, 교정시스템을 개편하여 비대면 업무를 확산시키는 추세로 변호인접견의 경우 횟수 제한 없이 이루어지다보니 경제사범 등 특정인의 전유물로 인식되는 등 사회적 논란이 지속되어 제도개선의 필요성이 대두됨에 따라 동사 솔루션을 이용한 변호인접견 개선을 적극 추진하고 있습니다.

(3) 스마트접견(現법무부 모바일영상접견서비스)

스마트접견서비스는 민원인이 어디서든 스마트폰을 이용하여 수용자와 접견할 수 있는 차세대

접견 시스템으로 미국, 영국, 독일, 일본 등 경제협력 개발기구(OECD) 주요 회원국에서도 아직 도입하지 않은 혁신적 접견 방식입니다.

본 서비스는 민원인(수용자의 가족)이 스마트접견용 전용 어플리케이션을 설치하면 수용자가 전용단말기를 이용하여 영상으로 접견이 가능하므로 민원인이 접견을 위해 교정기관을 직접 방문하지 않기 때문에 시간 및 교통비 등 사회적 비용이 절감되고, 쉽고 빠른 접견을 통한 민원인들의 편의가 향상되며, 가족관계 유대감 회복을 통한 재범방지 차원의 법무부 믿음의 법치일환으로 활성화 되었습니다.

(가) 교정시설 화상접견 변천과정

① 인근교정기관 방문 화상접견(1세대 화상접견)

2003년 전국 교정기관에 설치된 교정행정 전산망을 이용, 가족등이 거주지 인근 교정기관을 방문하여 원거리에 있는 수용자와 컴퓨터 화상을 통해 접견할 수 있는 원격화상접견시스템을 구축하여 운영하였습니다.

② 인터넷화상접견(2세대 화상접견)

‘원격화상접견’이용횟수가 첫해 3만6천여 건에서 매년 증가하여 ‘14년도에는 21만여 건으로 민원인들의 좋은 반응을 얻고 있으나 민원인이 인근 교정시설을 방문해야 하는

불편함이 수형자 접견을 위해 장시간 이동해야하는 불편 해소를 위해 인터넷 기술을 활용하여 민원인이 가정에서 수형자와 접견할 수 있도록 개선한 시스템입니다.

③ 스마트 접견(3세대 스마트 화상접견)

민원인이 장소에 구애받지 않고 스마트폰으로 접견이 가능하도록 함으로써 민원인 편의제공 및 가족관계 회복기여 및 교정행정 신뢰도 향상을 통한 “믿음의 법치” 실현을 위해 2015년에 동사의 스마트접견 시스템이 도입되었습니다.

또한 상기 스마트 접견 서비스에 적용된 기술을 모체로 하여 2020년 3월부터 정신병원용 비대면서비스인 ‘메디콜’ 출시하였습니다. 메디콜 서비스를 바탕으로 하여 현재 당사가 신규사업 영역으로 주력하고 있는 폐쇄형 정신병동 및 요양병원을 대상으로 설치를 진행하고 있습니다.

(4) 산업표준 취득 현황 및 영향

ISO9001 품질경영시스템 인증서

iso9001 품질경영시스템 인증서.jpg [ISO9001 품질경영시스템 인증서]

경영혁신형 중소기업 MAIN-BIZ 확인서

경영혁신형 중소기업 main-biz 확인서.jpg [경영혁신형 중소기업 (MAIN-BIZ) 확인서]

기업부설연구소 인정서

20210111_기업부설연구소인정서.jpg 20210111_기업부설연구소인정서

(5) 신규사업에 관한 사항

(가) 그린비 서비스를 통한 부가수익 창출

동사 서비스의 핵심경쟁력인 “그린비”APP은 전용단말기 회원이 등록한 친구목록으로 회원1명당 3~5명이 설치하여 등록된 회원은 300만명에 이르고 이중 20~29세 가입자가 전체 가입자의 84%를 차지하고 있어 회원들을 대상으로 홍보효과가 타 매체에 비해 우수하기 때문에 이를 통한 다양한 신규 비즈니스 창출을 기대하고 있습니다.

동사는 20대초반 Z세대 회원들을 대상으로 스마트폰APP을 기반으로 하는 쇼핑(소셜커머스)·교육컨텐츠·웹툰·생활정보·전자쿠폰·광고·마일리지 포인트쉐어링·할인서비스·다자간영상통화·배달주문· 예약서비스·게임·엔터테이먼트 등 다양한 프로모션 및 새로운 수익모델의 확장서비스를 출시함으로서 동사의 서비스가 비대면화상통화에 국한되지 않고 신규 수익모델을 지속적으로 창출하여 매출을 극대화 할 수 있는 통합 커뮤니티 플랫폼으로 자리매김 할 것입니다.

수익모델	내 용

통화사업	음성통화, 영상통화, 증강현실 AR영상통화, 다자간 영상통화

제휴맴버쉽	제휴포인트쉐어링(숙박APP, 쇼핑APP, 배달APP, OTT서비스 등)

광고사업	20대초반, 45~55세 타켓마케팅, 베너광고, 동영상광고 푸쉬광고 등

쇼핑	입대준비물, 명절상품, 각종기념일(~데이)상품을 주 상품으로 구성

전자쿠폰	커피/음료, 베이커리, 화장품, 영화/연극상품, 편의점 상품

교육컨텐츠	화상영어, 공무원시험, 자격증, 학점은행제 등

엔터테이먼트	증강현실영상통화, 영상편지, 미디어전송, OTT서비스

게임	게임사와 제휴를 통한, 20대초반 인기게임 런칭

(나) 변호인접견

정보화시대에 걸맞게 원격영상재판 도입 등이 법무부내에 활발히 이루어지고 있으며, 교정시스템을 개편하여 비대면 업무를 확산시키는 추세로 변호인접견의 경우 횟수 제한 없이 이루어지다보니 경제사범 등 특정인의 전유물로 인식되는 등 사회적 논란이 일어 제도개선의 필요성이 대두됨에 따라 동사 솔루션을 이용한 변호인접견 개선을 적극 추진하고 있습니다.

(다) 요양병원 등

코로나19가 장기화 되면서 정부에서는 요양병원 및 사회복지 요양시설에 대해 대면면회를 전면 금지하고 비대면 면회로 진행하고 있으나 사전예약필수(미예약시 면회불가), 횟수 및 시간제한에 따른 불편 등으로 면회가 극히 제한적으로 이루어지다보니 환자들은 가족과 면회 단절로 고립감과 우울감을 호소하고 있는 상황입니다.

또한 간병인 부족과 일부 요양병원의 무분별한 약물 투여로 환자 및 가족들의 우려와 불안감이 발생하고 있습니다.

일부 기관(병원, 요양원 등)에서는 스마트폰이나 테블릿PC를 이용한 화상통화로 환자와 가족들의 불안감을 해소차원으로 시행하고 있으나 화상면회 전용서비스가 없다보니 병원 내 전담인력부족으로 횟수나 서비스가 극히 제한적으로 이루어지고 있는 실태입니다.

최소 관리인원으로 운영 가능하고 언제든지 예약 없이도 사용할 수 있는 동사의 안심면회서비스는 코로나19가 종료된 후에도 비대면 소통 수단으로 유용한 서비스가 될 것입니다.

다. 경영상의 주요계약

계약상대방	계약 기간	계약 내용	계약금	대금수수방법

국방부	2019.03~2025. 03	군 공중전화 설치. 운영 및 관리	없음	동사가 투자하고 투자된 단말기를 사용함으로 발생되는 매출을 수익원으로 함

법무부	2019.12.26~2025.12.25	수용자용 공중전화기 교체 및 운영사업자 선정	없음

2. 주요 제품 등에 관한 사항(단위 : 원)

제 품 명	생산(판매)개 시 일	주요상표	매출액(비율)	제 품 설 명

통신료매출	2014.02.01	그린비	6,864,024,333 (99.98%)	스마트공중전화기 사용료

기타매출	2020.10.20	-	1,200,000(0.02%)	부스

합계	-	-	6,865,224,333(100.00%)	-

주) 동사는 2017년 이후 제품의 생산이 없으며, 자산으로 취득한 후 동사 서비스 제공에따른 통신료만을 주요 영업활동에 따른 매출로 인식하고 있습니다.

3. 매입에 관한 사항가. 매입 현황단위:원

매입유형	품 목	구 분	2020연도
(제23기)	2019연도
(제22기)	2018연도
(제21기)

제품 주)	원재료비	국 내	-	194,212,923	19,753,378

수 입	-	440,346,767	45,460

소 계	-	634,559,690	19,780,838

노무비	국 내	-	-	-

수 입	-	-	-

소 계	-	-	-

경비	국 내	-	270,141,864	14,267,240

수 입	-	-	-

소 계	-	270,141,864	14,267,240

통신
서비스	통신원재료비	국 내	-	-	-

수 입	-	-	-

소 계	-	-	-

노무비	국 내	-	-	-

수 입	-	-	-

소 계	-	-	-

경비	국 내	4,165,711,588	2,789,365,326	4,377,551,479

수 입	-	-	-

소 계	4,165,711,588	2,789,365,326	4,377,551,479

총 합 계	국 내	4,165,711,588	3,253,720,113	4,411,554,097

수 입	-	440,346,767	45,460

합 계	4,165,711,588	3,694,066,880	4,411,599,557

주) 당사는 2017년까지 단말기를 직접 제조하였으나, 2018년 이후부터는 완제품을 구입하여 자산으로 인식하고 있습니다. 다만, 외부감사인은 1. 단말기 부속의 일종인 부스 등의 제조 과정에서 동사의 인력이 파견된다는 점, 2. 제조에 들어가는 원재료구입비용 및 부대비용을 동사에서 지불하며 가공의 과정만을 외주하였다는 점, 3. 동사의 사업이 단말기 생산 후 수주를 통해 매출처에 설치하여 매출을 발생시키는 형태라는 점 등을 감안해 부속포함 단말기 제조과정을 제품의 제조와 동일시하여 제조원가명세서를 제작하였으며, 구입시점에서 단말기는 원재료로 인식하고 있습니다. 해당 금액은 회계연도 말 전액 타계정 대체를 통하여 스마트공중전화(자산) 계정으로 대체하고 있습니다.

나. 원재료의 제품별 비중

사업연도	주요 제품명	원재료명	원재료 비중(%)

2017 연도
(제20기)	(구)영상전화기	(구)영상전화기	85 %

그 외 부속품	그 외 부속품	15 %

2018 연도
(제21기)	(구)영상전화기	(구)영상전화기	0 %

그 외 부속품	그 외 부속품	100 %

2019 연도
(제22기)	음성전화기	음성전화기	69 %

그 외 부속품	그 외 부속품	31 %

2020 연도
(제23기)	(신)영상전화기	(신)영상전화기	0 %

그 외 부속품	그 외 부속품	0 %

다. 원재료 가격변동추이

사업연도
품 목	2020연도
(제23기)	2019연도
(제22기)	2018연도
(제21기)

영상전화기	국 내	-	-	-

수 입	-	-	-

음성전화기	국 내	-	80,000	-

수 입	-	56.0725(＄)	-

주) 당사의 원재료는 단말기 및 부스 제조에 필요한 자재로, 부스 제조에 필요한 자재비용의 경우 건당 비용산출이 불가하여 기재를 생략합니다.

4. 생산 및 생산설비에 관한 사항가. 생산능력 및 생산실적

해당사항 없음나. 생산설비에 관한 사항

해당사항 없음다. 제품별 생산공정도해당사항 없음

라. 외주생산에 관한 사항

당사는 제출일 현재 필요시마다 통신서비스 제공을 위한 단말기 부속인 부스 등의 가공과정을 외부업체에 외주하고 있으며, 해당 원재료의 제공 및 운송비 등은 당사가 부담하고 있습니다. 2017년까지는 당사가 직접 제조하였으나, 2018년에는 중국업체에 외주생산을 맡겨 완제품을 원재료로 인식하여 취득하고 있습니다.

(1) 외주생산의 이유

당사가 외주생산 하는 단말기 및 부스의 경우, 제품의 수명이 길어 교체수요가 빈번하게 발생하지 않으며, 수익성이 저조한 매출처의 단말기를 정비 후 새로운 수요처에 재설치하고 있어 이따금 발생하는 소량의 생산 소요에 효율적으로 대처하기 위해 단말기의 가공과정을 외주하고 있습니다.

(2) 주요 외주처에 관한 사항(단위 : 원)

사업연도	외주처	외주내용	외주금액	외주비중

18연도
(제21기)	삼우전자	전화기 가공비	2,000,000	100.00%

합계	2,000,000	100.00%

19연도
(제22기)	삼우전자	가공비	1,363,636	0.85%

선우I	선반 외 가공비	18,400,000	11.45%

제성네트웍스	설치 외주용역비	10,000,000	6.22%

이원네트워크	설치 외주용역비	10,000,000	6.22%

동아홀딩스	설치 외주용역비	40,000,000	24.89%

한진테크	설치 외주용역비	10,000,000	6.22%

퍼스트아이앤씨	공중전화인터넷설치공사
외주용역비	12,500,000	7.78%

준CCTV 네트워크	공중전화 설치 외주용역비	23,280,000	14.49%

신안상사	전화박스 철거 외주용역비	29,170,000	18.15%

현리컴퓨터통신	전화기설치 외주용역비	6,000,000	3.73%

합계	160,713,636	100.00%

20연도(제23기)	-	-	-	0%

합계	-	0%

5. 매출에 관한 사항가. 매출실적(단위 : 원)

매출유형	부 문	2020연도(제23기)	2019연도(제22기)	2018연도(제21기)

수량	금액	금액	수량	금액

통신료
매출	통신료매출	수 출	-	-	-	-	-

내 수	6,864,024,333	4,353,049,341	6,260,878,498

소 계	6,864,024,333	4,353,049,341	6,260,878,498

기타
매출	기타
매출	수 출	-	-	-	-	-

내 수	1,200,000	-	-

소 계	1,200,000	-	-

제품
매출	제품
매출	수 출	-	-	-	-	-

내 수	-	-	-	-

소 계	-	-	-	-

합 계	수 출	-	-	-	-	-

내 수	-	6,865,224,333	4,353,049,341	6,260,878,498

합 계	-	6,865,224,333	4,353,049,341	6,260,878,498

나. 수출 현황해당사항 없음다. 수주현황

동사의 매출은 스마트공중전화 서비스를 이용하는 통신료에서 발생하며, 매출처로부터 설비를 수주해 설치까지의 과정에서는 수익이 발생하지 않습니다.

(단위 : 대)

발주처	부 문	수주일자	납 기	수주총액	수주잔고

수 량	금 액	수 량	금 액

국방부	스마트
공중전화	2019.01	계약 후 5년	8,500	-	-	-

법무부	2020.01	계약 후 5년	257	-	-	-

경찰서	2015.02	-	150	-	-	-

정신병원	2020.05	-	160	-	-	-

기숙학교	2014.02	-	106	-	-	-

합 계	9,037	-	-	-

* 세종텔레콤, 그린비파트너스로부터 3군단, 공군본부, 1군단, 수도군단 등을 인수 받았으며, 정신병원 추가설치 진행하여 수량이 소폭 증가하였습니다.* 2021년에는 타 사업자로부터 협정체결부대단위별로 추가 인수를 계획중에 있습니다.

* 2023년 의경제도의 폐지 예정되어 있어 추가적인 장비의 설치는 이루어지고 있지 않습니다.

라. 향후 매출액의 변동에 영향을 줄 것이라고 인정되는 사항

타 사업자의 설치운용부대 인수, 병사휴대폰 운영과 관련하여 부대 내 부정적 요인 개선(휴대폰없는 날 지정, 병사휴대전화 사용시간 조정 등) 추진으로 매출향상을 기대할 수 있으며, 법무부 “변호인접견”, 요양기관 “스마트안심면회서비스”를 통한 매출처 다변화로 동사 전체매출규모를 확대할 수 있습니다.

1) 수요변동요인

- 병사개인휴대폰 도입 이후 군부대 각종 사건사고가 끊이지 않고 있으며, 특히 보안사고와 군 기강 해이 차원의 사고 발생, 스마트폰중독 등을 예방하기 위하여 병사들의 휴대전화 사용시간 조정(현재 일과시간이후부터 22:00까지) 또는 매주 수요일은 장비점검의 날 /체력단련의 날로 지정하여 핸드폰 사용금지 지정을 통해 약15% (현재 평일 평균매출 1500만원 이며, 휴대폰 없는 날 지정 시 매출은 주말평균매출 4000만원을 상회 할 것으로 추정되며, 이에 따른 추가매출은 약 2500만원/일 예상, 월4일 이므로 월 1억원 예상) 매출 향상을 기대 할 수 있습니다.

2) 공급변동 요인

- 동사는 기간통신5호사업자로 망사업자의 회선을 임차하여 사용하고 있으며, LG유플러스의 4G/LTE회선을 이용하여 군부대 서비스를 구축하였습니다. 망사업자들이 데이터 회선망을 5G로 변경 구축을 진행하고 있어 4G/LTE 회선 임차료는 낮아지는 추세가 나타나고 있으며, 당사의 경우 최근 협상과정에서 무선 LTE 인터넷망 사용가격을 최초 대비 62.5%할인하여 연간 약 7억원의 원가절감을 이루었습니다.

- 현재 국방부는 군 구조개혁의 일환으로 각급부대 개편작업을 진행하고 있으며, 그 과정에서 부대의 신설·철수·이전 등이 발생하고 있습니다. 이에 따라 기존에 설치되었던 당사 설비의 이동소요가 지속적으로 발생하여 관련 부대비용 지출 및 서비스제공환경의 변동이 일어나고 있습니다. 따라서 향후진행 될 군 구조개혁 양상에 따라 서비스 비용이 영향을 받을 가능성이 존재합니다.

6. 판매에 관한 사항가. 판매조직

동사 판매조직은 스마트사업본부와 사업관리부에서 담당하며 주요업무는 다음과 같습니다.

1) 스마트사업본부

스마트사업본부 : 문덕영 상무이사외 3명

주요업무 : 국방부, 법무부, 경찰청, 병원 등의 영업 및 핵심키맨관리

2) 사업관리본부사업관리본부장 : 배기덕 이사외 2명

주요업무 : 전국 6개권역 위탁사 관리 및 구축사업지원

3) 설치/유지보수 위탁협력업체

전국 6개권역 4개지사체제로 운영(서부지사, 중부지사, 강원지사, 중부지사)

주요업무 : 단말기 구축 및 유지보수나. 판매경로

매출유형	품 목	구 분	판매경로	판매경로별 매출액(비중)

통신료 매출	-	수 출	-	-

국 내	직판	6,864,024,333 원 (99.98%)

다. 판매전략

동사는 국방부, 경찰청, 법무부, 정신병원 폐쇄병동 요양병원 등 전국에 약 9,000여대의 단말기를 설치 및 운영하고 있으며, 전국 6개 권역별 4개 전문 위탁사를 활용하여 관제시스템을 통한 선제적 장애 조치를 통해 단말기 장애로 인한 매출손실을 최소화하고 있습니다. 또한 스마트폰 App 회원들을 대상으로 동사 서비스홍보 및 광고 채널을 통해 다양한 이벤트와 수익금 환원활동을 통해 서비스 이용자들의 충성도를 높이고 있습니다.

(1) 국방부

- 신병교육대(훈련소) 및 후반기교육부대

각급 부대의 협의를 통해 훈련병들의 자율적인 전화사용 분위기 조성으로 단말기 추가설치진행 및 물량 확보를 추진하고 있습니다.

- 일반 부대

동사는 국방부, 국회 등 다각적인 영업활동을 통해 매출을 극대화 할 수 있도록 노력하고 있습니다. 신병교육대(훈련소)를 마치고 일반부대에 배치되면서 병사 휴대폰 사용이 가능한 것은 시대적인 변화이나 군(軍) 내에서 지속적으로 발생하고 있는 도박·음란물·게임중독 등의 이유를 들어 국방부와 함께 평일“스마트폰 STOP의 날(가칭)”운영을 통해 매출을 유도할 수 있습니다.

(2) 법무부- 변호인접견 제도 개선사업

금년도 코로나19 사태이후 대면접견을 자제하고 비대면 접견으로 전환 중에 있습니다. 대면접견은 접견시간예약, 접견장소로의 이동 등 사회적 경제적 비용발생 등 폐해가 발생하고 있어 동사 솔루션을 활용한 비대면 접견으로의 전환을 목표로 대한변호사협회, 국회법사위원회, 법무부 담당부서를 통해 변호인접견 제도 개선을 추진하고 있습니다.

(3) 정신병원(폐쇄병동/요양병원)

- 기존 정신병원 등에 설치되어 운용 중인 공중전화기는 선불전화카드발행중단, 교통카드 결제 방식의 불편함 등의 문제점이 있으며, 동사 비대면서비스로의 전환요청이 증가하고 있습니다. - 동사는 주기적으로 정신병원/요양원 대상 홍보물 발송/ 전화, 방문 등을 통해 추가 물량을 확보해 나갈 예정입니다.

7. 연구개발활동가. 연구개발비용(단위 : 원)

구 분	2020연도
(제23기)	2019연도
(제22기)	2018연도
(제21기)

자산
처리	원재료비	-	-	-

인건비	-	-	-

감가상각비	-	-	-

위탁용역비	294,000,000	-	-

기타 경비	-	-	-

소 계	294,000,000	-	-

비용
처리	제조원가	-	-	-

판관비	-	2,750,000	-

합 계
(매출액 대비 비율)	(4.2%)	2,750,000
(0.06%)	-

나. 연구개발실적

프로젝트명	연구결과	기대효과 및 상품화내용

신규스마트공중전화개발
(음성/영상)	개발완료	국방부 입찰결과에 따른 신규설치

관제시스템개발	개발완료	유지보수 현대화

간편카드통화서비스개발	개발완료	부가서비스 수익확대

미디어전송서비스	개발완료	영상편지, 사진전송, 인스턴트문자

과금서버	개발완료	국방부 입찰 경쟁우위 기여

스마트안심면회서비스	개발완료	스마트화상서비스 구현을 위한 제반 시스템

다. 지적재산권 등

번호	구분	내용	권리자	출원일	등록일	적용제품	주무관청

1	특허권	영상통화장치 및 그 실시간얼굴인식 영상통화방법	㈜원포유	2010.11.08	2013.06.14	스마트공중전화	특허청

2	특허권	실시간 문자 송수신 및 사서함기능을 가지는 전용단말기	㈜원포유	2014.03.31	2015.06.22	스마트공중전화	특허청

3	특허권	카드를 이용한 위치알림 서비스 방법 및 그 시스템	㈜원포유	2005.04.25	2007.07.09	안심이
서비스	특허청

4	특허권	다기능 전자 신분증을 이용한 위치 알림 서비스 시스템 및 그 방법	㈜원포유	2005.04.08	2007.07.09	안심이
서비스	특허청

5	특허권	통화자 지불 전화 서비스가 가능한 전화기의 자동 다이얼링 장치	㈜원포유	1999.03.24	2002.07.19	카드리더폰	특허청

6	특허권	지능망 서비스를 위한 다기능 무선 전화기 및 자동다이얼링 방법	㈜원포유	2005.01.21	2006.11.01	WLL	특허청

7	특허권	전화기를 이동통신망에 연결하기 위한 무선종단장치 및 이를 이용한 이벤트처리 시스템	㈜원포유	2007.03.14	2008.04.28	WLL	특허청

라. 기술이전 수혜 또는 기술이전해당사항 없음