와이즈넛 사업보고서 (2021.12)
2. 주요 제품 및 서비스

당사는 2000년 설립 이후부터 현재까지 자체 부설 R 통해 인공지능 소프트웨어 기반 기술인 언어처리 기술 및 의미 분석 기술, 텍스트 마이닝, 인공지능 대화 처리 기술 등을 지속적으로 개발해왔습니다. 이러한 원천기술을 기반으로 인공지능 챗봇, 빅데이터, 검색, 분석 등의 분야에서 사업을 영위하고 있습니다.

가. 부문별 매출 현황(단위 : 원)

부문	주요 제품	22기 매출액	22기 매출액 비율	주요 사업 내용

인공지능(AI)	WISE iChat, WISE iDesk, WISE TextMiner, WISE TEA, WISE Classifier	10,264,629,162	28.99%	각 산업별에서 생성되는 정형·비정형 빅데이터를 와이즈넛의 인공지능 기술과 소프트웨어를 활용하여 비즈니스 프로세스에 적용 및 비즈니스 의사결정 과정에 전략적으로 활용할 수 있습니다.

검색(Search)	Search Formula-1, WISE Referee, WISE MinAX, WISE Link	16,118,778,972	45.52%	지난 22년간 축적한 와이즈넛의 검색 기술 및 소프트웨어를 활용하여, 방대한 정보 속에서 필요한 정보만을 검색해, 비즈니스 효율을 높일 수 있습니다.

빅데이터(Big Data)	WISE BICrawler, WISE BICAnalyzer, WISE InfoFinder	1,694,531,471	4.79%	비정형 빅데이터를 의미 분석함으로써 필요 정보의 획득 시간 및 비용을 절감, 빠른 의사결정을 수립할 수 있습니다. 온라인 문서와 SNS, 일반 문서 등 다양한 비정형 빅데이터를 분석할 수 있습니다.

서비스(Service)	WISE Answerny, D-MAP, ADplus	7,213,495,686	20.37%	와이즈넛은 클라우드 기반의 챗봇 서비스뿐만 아니라, 소셜 분석 서비스, 포털사이트와 미디어 사이트를 대상으로 온라인 네트워크 광고 서비스 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.

기타	-	115,599,000	0.33%	임대료 수익등

합 계	35,407,034,291	100%	-

나. 주요 제품 현황 (가) 인공지능(AI)

1) WISE iChat (인공지능 기반 하이브리드 챗봇 솔루션)

WISE iChat V3 (이하, 와이즈 아이챗)는 와이즈넛이 지난 20년간 자체 개발한 자연어처리기술과 머신러닝, 텍스트마이닝, 의미분석 및 검색 등이 복합적으로 융합된 인공지능 기반 하이브리드 챗봇 솔루션입니다. 국내 최고 GS(Good Software) 1등급 인증 제품이며, 국내 최다 챗봇 구축 사례를 보유한 솔루션입니다.

당사는 국내 최다 인공지능 챗봇 구축 경험을 바탕으로 국가 주무부처 및 산하 공공기관을 비롯하여 금융, 유통, 제조, 의료, 법률, 물류 등 산업 전방위에 인공지능 기반 하이브리드 챗봇을 공급하고 있습니다. 와이즈 아이챗은 기업 및 공공기관의 비즈니스 용도에 따라 다양한 영역에서 활용되고 있습니다. 전 산업 분야에 인공지능 기반 하이브리드 챗봇을 구축한 기술과 노하우를 바탕으로 안정적인 챗봇 솔루션을 제공하고 있습니다.

와이즈 아이챗은 웹과 앱 등에서 사용 가능한 채팅 플랫폼을 활용하여 콜센터, 민원상담, 내부 업무 문의 등을 자동으로 응대함으로써, 이용자에게 높은 편의성을 제공할 뿐만 아니라, 운영기관의 비용 절감 등 업무 효율성을 높입니다.

와이즈 아이챗은 자체 기술을 복합적으로 융합한 ‘하이브리드 방식’의 대화 의도파악 기술로, 업무처리를 위한 대화작업 컴포넌트 조합 멀티 턴 대화를 구현합니다.

더욱 정확히 질문의 의도를 파악하고 응답하기 위하여 챗봇이 반복, 분기, 사용자에게 묻기 등의 대화 처리와 대화 종류 후 다른 대화로 이어지는 기능, 대화 연계 시 정보 전달 기능 등 멀티 턴 대화 기술을 제공합니다. 이 기술은 세계적인 권위의 국제인공지능학회(AAAI) 2021에 채택된 59건의 한국 논문 중 당사의 ‘딥러닝 기반 멀티 턴 대화 향상 기법’ 논문이 선정되는 쾌거를 이루었습니다.

2) WISE iDesk (인공지능 기반 지능형 컨텐츠 큐레이팅 솔루션)

WISE iDesk는 문서 작성 시, 연관 컨텐츠 및 추천 문서 등을 실시간 제공해 업무 생산성을 높이는 인공지능 기반 지능형 컨텐츠 큐레이팅 솔루션입니다. 문서 작성자 의도를 자연어처리 기술, 텍스트마이닝을 통해 파악하고, 인공신경망 기술을 활용해 다양한 컨텐츠(연관 문서 또는 기타 멀티미디어 자료 등)를 실시간 제공하여 문서 작성 시 즉시 활용이 가능합니다.

WISE iDesk는 비지도 기계학습을 통해 데이터를 분석하고 신규 데이터에 대해서는 별도의 지식구축이나 사전 없이 필요에 따른 기계학습이 가능하고 설정에 따라 주기적인 기계학습으로 분석 품질을 유지합니다.

AI 기반 컨텐츠 큐레이팅을 통해 문서 작성 시간을 획기적으로 단축할 수 있으며, WISE iDesk는 언론, 금융, 의료, 법률 등 전문분야의 다양한 문서 작성 시간을 최소화함으로써, 비용 절감 및 업무의 생산성 향상을 지원합니다.

3) WISE TextMiner (인공지능 기반 빅데이터 텍스트마이닝 솔루션)

와이즈 텍스트마이너(WISE TextMiner)는 기계학습 기반 언어분석 기술을 통해, 텍스트 안에 숨겨진 의미 있는 가치를 발굴하여, 유용한 비즈니스 인사이트와 가치를 추출하는 데 도움을 주는 빅데이터 텍스트마이닝 솔루션입니다. 국내 최고의 한국어 언어처리기술 적용 및 자체 형태소 분석기 보유로 탁월한 의미분석을 제공하며, 전문지식 없이도 분석 흐름을 설계하는 편리한 순서도 UX로 다양한 유저가 이용 가능합니다. 또한 기계학습(딥러닝) 기반 텍스트 마이닝 기술 적용으로 다양한 분석 결과를 제공하며, 분석 단계마다 분석 결과를 확인할 수 있어, 기업 맞춤형 높은 활용성을 제공합니다.

와이즈 텍스트마이너(WISE TextMiner)는 와이즈넛이 20여 년간 축적한 국내 최고의 언어처리기술을 적용한 텍스트 마이닝 솔루션으로, 탁월한 의미 분석을 제공합니다. 또한, 분석 과정이 블랙박스가 아닌 분석 단계마다 중간 분석 결과를 확인할 수 있다는 점에서 각 기업이 활용하고자 하는 데이터 분석 결과를 획득할 수 있습니다. 또한, 와이즈 텍스트마이너는 텍스트 마이닝 단계를 세분화하고, 단계별로 생성되는 결과물을 시각화하여 사용자의 이해를 높입니다.

또한, 와이즈 텍스트마이너는 행정, 금융, 유통, 법률, 제조 등 산업 전방위에 걸쳐 적용이 가능합니다. 텍스트마이너를 통한 비정형 데이터 분석으로 사기 및 고객 이탈 원인 분석과 사전대응, 민원 및 평판 분석을 마케팅에 반영하는 등 기업 경쟁력을 높일 수 있습니다.

4) WISE TEA (텍스트 마이닝 솔루션)

WISE TEA V2는 비정형 텍스트 데이터에 대한 마이닝을 통해 각 문서별 주제(Topic)를 부여하는 ‘텍스트 마이닝 솔루션’입니다. 각종 기관/기업 내부 시스템 속 비정형 텍스트 데이터를 대상으로 데이터 마이닝, 클러스터 분석 등 다양한 방법론을 통해 주제(Topic)를 추출합니다. 검색 사용자와 정보 간 관계를 분석한 결과를 검색엔진과 연동하고, 검색 사용자의 의사결정을 위한 혁신적인 검색 환경을 제공합니다.

또한 WISE TEA는 입력된 문서에서 키워드 및 주제를 추출하기 위해 자사에서 응용 개발한 알고리즘으로 분석을 수행합니다. 주제어 추출, 문서 군집, 군집 별 주제 분석을 수행하고 주제 간의 연관 관계와 시계열 분석을 수행합니다. 키워드 및 주제의 분석 결과를 다양한 시각화 그래프를 통해 확인할 수 있으며, 분석의 품질을 향상시키기 위해 사전 관리 및 분석 설정을 수행할 수 있습니다.

5) WISE Classifier (지능형 자동분류 솔루션)

WISE Classifier는 문서의 내용을 기반으로 중요 키워드의 구별/분석 과정을 통해 해당 문서를 가장 적합한 카테고리(Taxonomy)로 분류해 주는 자동분류솔루션입니다. WISE Classifier는 편리한 관리 기능, 정밀성을 극대화할 수 있는 구조, 유연하고 안정적인 아키텍처를 갖춘 최고의 솔루션입니다.

WISE Classifier는 미분류된 정보를 자동으로 카테고리 추천, 태그 부여, 필터링하여 정보 관리자의 업무 효율성 및 사용자의 편의성을 확보할 수 있도록 도와줍니다. 당사는 서울특별시, MSNBC 등 국내외 다양한 분야의 고객사에게 WISE Classifier를 제공하여 제품의 우수성과 안정성을 인정받았습니다.

(나) 검색(Search)

1) Search Formula-1 (인공지능 검색 솔루션)

Search Formula-1은 와이즈넛의 순수 자체 기술로 개발한 자연어처리, 질의어 분석, 형태소 분석 등의 기술을 적용한 초대형 빅데이터에 최적화된 인공지능 검색 솔루션입니다. 자연어 검색 및 문서 내 정확한 답변을 제공할 뿐만 아니라, 기업의 환경과 요구에 따라 검색 결과 세부조정이 가능하고 설정 후 자동으로 적용됩니다. 빅데이터 분석, 분류, 요약, 머신러닝 등의 다양한 분석 솔루션과의 연동이 가능하며, AI를 활용하려는 기업에 최적의 기능과 환경을 제공합니다.

Search Fomula-1 V7은 와이즈넛이 20여 년간 축적한 국내 최고의 언어처리기술이 적용되었으며, 빅데이터에 최적화된 인공지능 검색 솔루션으로 초대용량 데이터 분산 검색을 제공합니다.

Search Formula-1 V7은 자연어 검색 및 문서 내 정확한 답변을 제공하며, 기업과 환경의 요구에 따라 검색 결과 세부조정 및 자동 적용 기능을 제공합니다. 초대용량 빅데이터에 최적화된 인공지능 검색 솔루션은 분산환경을 통해 물리적/인적 비용을 절감하고, 검색 운영/관리 업무 생산성을 효율적으로 지원합니다. 또한, 토픽 추출 및 분류 등의 데이터 분석과 다양한 분석 솔루션과의 연동이 가능합니다.

2) WISE Referee (유사 표절 검색솔루션)

유사/표절 검색솔루션 WISE Referee는 사업의 안정적인 검색 서비스 제공을 위해 국내 최고의 기술력을 바탕으로 유연한 확장성과 정교한 품질을 보장하는 유사/표절 검색 엔진입니다. 최신버전 GS인증, 행정업무용 S/W 인증, SP 인증 기반의 유사/표절 검색엔진이며, 청크 핑거프린트 방식을 통한 모사/표절 판독 기술, 키워드 패턴 분석 기술을 보유하고 있습니다.

불법 복제 및 표절 의혹 등이 사회적 이슈가 되고 있는 지금, 문서 표절에 대한 사전 검사 또는 사후 판독을 위한 솔루션은 필수적인 상황입니다. WISE Referee는 키워드 출현 패턴 분석 과 청크 핑거프린트 방식을 통해 다양한 문서를 빠르고 정확하게 모사 또는 표절 여부를 판독하여 주는 표절 검색솔루션입니다.

(다) 빅데이터(Big Data)

1) WISE BIC Analyzer (빅데이터 의미분석 솔루션)

WISE BIC Analyzer는 온라인 문서와 SNS, 일반 문서 등 다양한 비정형 빅데이터 분석에 탁월한 성능을 발휘하는 빅데이터 의미 분석 솔루션입니다. 검색기술기반 빅데이터 분석 솔루션으로 와이즈넛에서 자체 개발하였으며, 빅데이터 기반 주가예측 및 의약품 안정성 조기경보 서비스 등을 공급합니다. 또한 다양한 시스템과의 유연한 연계 지원이 가능합니다.

WISE BIC Analyzer는 2009년부터 빅데이터 분석 상용서비스를 통해 축적한 와이즈넛만의 노하우와 기술이 적용된 솔루션으로써 독자적인 기술로 개발한 국내 최고의 언어분석처리기술이 적용되었습니다. 2009년부터 빅데이터 분석 상용서비스를 통해 축적한 와이즈넛만의 노하우와 기술을 적용하였습니다.

WISE BIC Analyzer는 빅데이터 대상 탁월한 의미 분석을 제공합니다. 온라인 문서와 SNS, 일반 문서 등 다양한 비정형 빅데이터 분석하고, 주제어 및 주제 분석, 의미 기반 감성 분석, 표현어 추출 및 표현어 분석을 통한 의미 분석을 수행합니다. 더불어 긍/부정 분석에 뛰어난 성능을 발휘합니다.

2) WISE BICrawler (빅데이터 수집 솔루션)

WISE BICrawler는 방대한 정보 속에서 원하는 정보를 자동으로 추출하고, 불필요한 정보를 정제하여 제공하는 빅데이터 수집 솔루션입니다. 대규모 데이터를 정확하고 빠르게 수집할 뿐만 아니라 클렌징 기술로 수집 데이터의 스토리지 공간을 최소화하여, 불필요한 스토리지 운영으로 인해 발생하는 데이터저장 비용 및 관리 업무의 시간을 절감합니다.

WISE BICrawler는 방대한 정보 속에서 필요한 영역/형태에 관계없이 원하는 정보를 자동으로 추출하고, 불필요한 정보를 Cleansing(정제) 하여 사용자에게 필요한 정보만을 빅데이터 저장소에 저장합니다.

또한, WISE BICrawler는 SNS서비스, 연구/학술/인터넷 정보, 사용자 리뷰, FAQ 및 VOC 등의 빅데이터 정보를 선택적으로 수집하여 제공함으로써 빅데이터 저장 비용 절감 및 다양한 기업 및 기관에서 신속하게 전략 수립 등 대응할 수 있도록 지원합니다. 당사 WISE BICrawler의 수집기술은 국가지식포털, 한국언론재단 등 국내 대표 정부/공공기관으로부터 빅데이터 수집기술의 우수성과 안정성을 인정받았습니다. 라) 서비스 (Service)

1) WISE Answerny (클라우드 기반 인공지능 챗봇 서비스)

클라우드 기반 서비스형 인공지능 챗봇 ‘현명한 앤써니(WISE Answerny)’ 는 당사의 인공지능 챗봇 기술을 기반으로 챗봇 컨설팅 및 기획부터 운영까지 원스톱 서비스를 제공합니다. 클라우드(Cloud) 형태로 제공하여, 고객의 비즈니스 환경과 운영 및 유지관리 인력, 예산에 따라 도입할 수 있습니다.

현명한 앤써니는 당사의 국내 최다 구축형 챗봇 구축 노하우와 기술의 집약체라 할 수 있습니다. 챗봇 기획부터 지식 설계, 운영까지 이해도가 높은 챗봇 전문가의 단계별 커뮤니케이션 등 기존 타 업체들이 보유한 문제점을 해결할 수 있는 서비스로 주목 받고 있습니다.

현명한 앤써니는 공공, 교육, 제조, 유통, 물류, 공공분야 등 전 산업에 걸쳐 인공지능 챗봇 기술과 노하우를 맞춤화된 서비스로 제공해오고 있습니다.

특히, 전국 대학가 곳곳에 도입되며 빠르게 영역을 확대해 가고 있으며, 대표적인 예로 서울대학교, 중앙대학교, 건국대학교, 아주대학교, 이화여자대학교를 포함한 전국 유수의 대학들이 현명한 앤써니를 도입했습니다. 학사지원 및 교육 패러다임 변화에 앞장서며, 학생들과 교직원 등이 불편함 없이 양질의 콘텐츠와 행정서비스를 제공받을 수 있도록 언택트 학사행정 대표 서비스로 자리 잡았습니다. 그 외에도, 현명한 앤써니는 공공기관(한국도로공사, 근로복지공단, 인천항만공사 외)과 지자체 지역 온라인 축제 등에서도 활용되어, 24시간 365일 국민들에게 편리함을 제공하고 있습니다.

당사는 최근 AI 전문 기업으로서 업계 최초로 챗봇 서비스 SaaS 보안 인증을 취득하여 서비스의 신뢰성을 인정받았으며, 이를 기반으로 최근 공공조달 디지털 서비스 전용몰에 등록을 완료했습니다. 이를 통해, 각 주무부처 및 공공 수요기관에 클라우드 기반 인공지능 챗봇 서비스를 보다 신속하게 제공하고 있습니다. 당사는 클라우드 서비스 도입을 통해 비즈니스를 발전시키고자 하는 기업 및 기관에 앞으로도 최고의 인공지능 및 클라우드 기술력과 서비스를 제공할 예정입니다.

2) AD plus (네트워크 배너 광고 서비스)

급변하는 인터넷 광고 시장에 발맞춰 유저들의 관심사 및 행태 분석을 통해 더욱 트랜디하고 확장된 타겟팅 상품과 정확도 높은 품질을 갖춘 네트워크 배너 광고상품입니다. 또한, 당사는 검색광고마케터 1급 자격을 보유한 기업의 공식 대행사로써 국내외 다양한 온라인 광고상품을 취급하고 있으며, 광고주에게 차별화된 고객 맞춤 서비스를 제공합니다.

3) TMAP (티맵 광고 플랫폼 서비스)

최근 당사는 티맵 광고 플랫폼 서비스인 ‘티맵모빌리티’ 공식 광고 영업 대행사로 선정되어 서비스를 제공하고 있습니다. 사용자 기반 데이터 분석을 통해 모빌리티 콘텐츠와 유저 텍스트에 맞는 광고를 제시함으로써, 사용자의 저항감을 줄였습니다. 당사는 티맵 광고 서비스를 통해 목적지 검색 중에 나오는 광고, 목적지 도착 후 발급되는 쿠폰형 광고 등 네비게이션 이용 중 방해를 주지 않으면서 효과적으로 광고를 전달하는 방식으로 티맵을 통해 배너와 팝업, 음성 광고 등을 서비스로 제공하고 있습니다.

라. 주요 사업 현황(가) 인공지능 챗봇 사업

상담봇, 톡톡 120>

서울시 ‘서울톡(구. 톡톡120)’ 챗봇은 민원처리 만족도 향상을 위한 민원 상담 챗봇 서비스로, 서울시 민원의 주요 8대 분야 (교통·행정, 복지·환경, 문화·경제, 안전·주택) 행정 정보 487종(현장민원접수 54종 포함)에 대한 각종 시정 문의를 24시간 답변해 주는 인공지능 상담 챗봇입니다.

와이즈넛은 서울시 민원 안내 콜센터인 120 다산콜센터에 세 번에 걸친 사업을 통해 대화형 AI 챗봇 구축을 완료했으며 시범사업 당시 ‘톡톡120’으로 명명되었던 챗봇은 추후 고도화되면서 서울시의 아이덴티티를 가진 ‘서울톡’으로 변경되었습니다.

와이즈넛은 1차 사업(ISP 사업) 최초 진행 이후 2차 사업(시범사업, 본 사업)을 진행, 3차 사업(고도화 사업)까지 연속 사업을 수행하며 누적된 수만여 건의 자유 질의를 분석 및 고도화하였습니다. 3차 고도화 사업에서는 홈페이지 및 행정 정보 등 시민들의 행정 정보 지식 DB 추가, 챗봇 대화 처리 개편, 실사용자 질의 기반 기계학습 보완으로 질의 답변의 정확도를 향상시키는 등 보다 정확하고 활용성 높은 민원 상담 챗봇을 구축하기 위해 다방면의 기능을 추가하며 서울시 민원 처리에 있어 필수불가결한 인공지능 서비스로 자리매김하였습니다.

서울톡은 전화 응답 대기시간 중 인공지능 챗봇을 통한 안내로 민원처리 전환을 유도하여 하루 수천 건 이상의 민원을 챗봇으로 대응하고 있으며 상담사 업무 경감 및 민원대기시간 감소 효과를 통해 공공 업무 효율성 및 편리성 강화, 이용자 만족도 증가 등에 기여하고 있습니다. 이에 따라, 2021년 12월 말 기준 서울톡 이용자는 총 23만 명으로 지속 증가하고 있습니다.

이처럼 서울시는 서울톡을 통해 인공지능 상담사로서 민원서비스 지원 공로를 인정받아, 2020년 서울시 민원서비스 개선 우수사례로 선정되며 장려상을 수상하기도 했습니다.

금융 파트너 챗봇, 오로라>

신한은행의 AI 금융파트너 ‘오로라’는 신한은행 고객 개인의 성향 및 특성을 반영해 맞춤형 응대를 24시간 365일 제공하는 대민 서비스용 챗봇입니다. 국내 금융권(은행) 최초 인공지능 챗봇 사례로 손꼽히고 있습니다. 2018년 1차 사업을 시작으로, 2020년 2차 사업, 2021년부터 2022년 3월까지 3차 확장사업까지 지속적인 연차사업을 진행해오며 완성도 높은 챗봇을 구축해왔습니다. 특히, 오로라는 구축 초기부터 기존의 단순 상담 챗봇 서비스를 넘어 고객 개인의 성향 및 특성을 반영하여 맞춤형 응답을 제공하는 AI 금융 파트너로서 주목을 받아왔습니다.

지난해 지식품질관리 개선 사업(확장 사업)을 통해 와이즈넛은 인공지능 챗봇의 답변 지식 품질을 안정적으로 관리할 수 있도록 운영 체계를 마련하고, 답변의 정확도를 향상시킬 수 있는 신뢰성 검증 평가도구를 추가 도입해 내부 지식 관리 체계 개선에 주력했습니다. 또한 업계 최초로 지식 품질 개선 운영을 위한 정답 유사율, 엔진 적합률, 체감 정답률 등의 새로운 개념을 적용하였고, 이로써 신한은행은 고객의 챗봇 이용에 따른 확률 통계를 상시 모니터링할 수 있어 지식 품질 개선 및 답변 정확도가 대폭 향상됨을 확인할 수 있게 되었습니다.

커뮤니케이션 플랫폼, 몰리>

비대면 챗봇 서비스가 사회 전반의 환경에 적용되며 각종 업무 지원에 혁신적인 성과를 거둠에 따라 기존 고객 응대를 위한 대민 서비스용 챗봇 뿐만 아니라 사내 업무처리를 위한 내부 업무용 챗봇에 이르기까지 그 수요가 급증하게 되었습니다.

신한은행의 지능형 커뮤니케이션 플랫폼 ‘몰리’는 쏠메이트 오로라 챗봇이 연계된 내부 임직원 대상 업무용 챗봇입니다. 2019년 1차 사업을 시작으로, 2020년 2차 사업, 2021년 3차 사업을 연속 진행해오며 지속적으로 챗봇 지식의 품질관리를 위해 노력해왔습니다. 기업 내부에 존재하는 다수의 업무 서비스 및 정보를 제공하고, 직원(사용자) 별 개인화 메뉴를 제공하는 등 편의성 증가에 기여했습니다. 내부 업무용 챗봇 ‘몰리’를 사용하기 전보다 개인의 업무 절감은 연간 수만 시간으로 추정되고 있으며, 내부적으로 방대한 양의 업무 효율화에 기여했다는 평가를 받고 있습니다.

내부 업무용 챗봇 ‘몰리’는 직원용 챗봇 구축 사례로 유일하게 대한민국 서비스 부문 혁신대상을 4년 연속 수상하며 인공지능 챗봇을 적용한 우수사례로서 시장의 인정을 받고 있습니다.

사내업무 자동화 챗봇, My KODI>

‘My KODI’는 머신러닝(Machine Leaning)과 로봇 프로세스 자동화(RPA, Robotic Process Automation)가 결합된 국내 발전사 최초의 업무 자동화 챗봇입니다. 해당 챗봇은 직원들의 업무 생산성과 효율성을 높이는 대표적인 비대면 업무체계 전환 챗봇 사례로 자리 잡았습니다. 마이코디(My KODI)는 출장이나 법인카드 사용 등 단순 반복적인 경비처리 업무를 자동화하는 ‘Easy Bot’과 회계 및 출장, 정산 등 대화형 상담이 가능한 ‘업무 상담 Bot’이 결합된 형태의 챗봇입니다.

와이즈넛은 한국남부발전 사내 업무 자동화 챗봇 ‘마이코디(My KODI)’에 RPA를 적용해 단순 반복 업무를 제거하고 절차를 간소화해 생산성 향상 및 실수에 의한 업무 오류를 개선했습니다. 다양한 문법구조와 일상 언어 패턴, 남부발전 내의 특화된 언어 패턴 및 문맥 등을 학습하여 응답률과 정확도를 제고한 것이 특징입니다.

본 사례는 행정안전부 주관 ‘범정부 RPA 설명회’에서 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 통한 업무혁신 성과를 인정받아 공공기관 업무혁신 혁신 변화의 주요 우수사례로 소개되며, 다수의 중앙부처, 지자체 등 소속 공무원들로부터 관심을 모으기도 했습니다.

챗봇 ‘채티’>

이화여자대학교 챗봇 ‘채티(Chat-E)’는 학사지원, 학생지원, IT/기술 지원 등 학교생활 전반에 걸쳐 각종 행정 사항에 대한 문의를 자동으로 응대하는 인공지능 챗봇 서비스입니다. 해당 챗봇 서비스를 이용하는 이화여대 학생이라면 누구나 구애받지 않고 학사안내 콘텐츠와 대학 생활 안내, 사이버캠퍼스·THE 포트폴리오 등 교내 사이트 연계 정보를 제공받을 수 있습니다.

이화여대 학생이 챗봇에 로그인하면 이번 주 시간표, 오늘의 날씨 등을 적용한 맞춤형 그리팅(Greeting) 메시지가 제공되며, 주요 키워드를 입력하면 연관 질의문이 자동 완성돼 활용성을 높였습니다. 이로써 서비스 이용자인 학생은 챗봇 채티를 통해 원하는 정보를 손쉽게 얻을 수 있으며, 서비스 제공자인 학교 측은 반복적인 질문에 일관된 대응을 함으로써 업무 효율성을 향상시킬 수 있게 되었습니다.

와이즈넛은 그간 교육 분야에서만 40여 건 이상 적용한 대화형 인공지능 서비스 기술력과 노하우를 바탕으로 여러 교육산업에 인공지능 기술을 적용해 비대면 AI 서비스 확산을 주도하는 선도 역할을 하고 있습니다.

(나) 인공지능 검색 사업차세대 검색엔진 도입 사업>

특허청은 2015년 KIPRIS 통합검색을 개편하여 기존 이원화된 특허 시스템을 통합하였습니다. 사업 당시 와이즈넛은 특허검색 전문 쿼리를 적용하여 국내 모든 검색엔진 및 각종 외산 엔진들과의 BMT(사전 필드 테스트, Bench Mark Test) 경쟁 끝에 수주했고 본 사업을 통해 3억 건 이상의 대용량 특허 데이터에 대한 빠른 검색서비스를 제공하고, 효율적인 서비스 인력 운영과 비용 절감을 이뤄낸 대표적인 검색사업입니다.

와이즈넛은 텍스트 마이닝, 검색, 대용량 색인 작업 등 관련 국내 최다 사업 수행을 통해 축적한 노하우와 검증된 검색엔진 솔루션, 다수의 특허청 검색사업 수행 경험과 공공기관 검색엔진 도입 사업을 통해 쌓아온 업무의 높은 이해도를 활용하여 특허청에 최적화된 시스템을 구축했습니다.

본 사업을 통해 특허청은 세계 5대 특허청(IP5) 대표 모범 시스템으로 손꼽히기도 했습니다. IP5(세계 5대 특허청, Intellectual Property 5)는 전 세계 특허 출원의 80% 이상을 차지하는 한국, 미국, 중국, 일본 및 유럽, 선진 5개국(지역) 특허청 특허 협력 협의체로, IP5에 속했다는 것은 곧 특허 분야에서 세계 5대 기술력과 업무처리 능력을 보유함을 의미합니다. 특허청은 국산 SW 기업인 와이즈넛의 독자 기술로 적용한 국산 검색엔진을 통해 우리나라가 특허 데이터를 처리하고 서비스를 제공하는 높은 수준을 보유하였음을 세계적으로 인정받았습니다.

국내/국제 특허심사에 있어서 신규 출원건에 대하여 지식재산권의 신규성, 진보성을 확인하여 특허등록 처리 과정을 진행하게 됩니다. 그때 유용하게 활용할 수 있는 것이 유사특허를 검색하는 자사의 빅데이터 검색 기술입니다. 전 세계 특허 표준은 단일 국가에서 운영되지 않으며, 서로 간 특허 정보를 교류하며 만들어지는데, 그때 외산이 아닌 자국의 검색엔진을 통해 정확도 높은 결과물을 도출하는 대한민국의 특허청이 주목을 받았습니다. 이러한 점에서 인정받아 특허청은 와이즈넛 검색엔진 적용을 통해 2014년 6월 의장국으로서 특허청장 정상 회의를 이끌기도 했습니다. 이 외에도 해당 사례는 검색엔진 도입 우수사례로서 각종 전시회에 출품하고 UAE에 수출하기도 했습니다.

포털 검색엔진 도입>

한국교육학술정보원의 학술연구정보서비스(RISS) 홈페이지에는 국내외 학술지, 학위 논문 자료에 대한 방대한 양의 자료가 존재합니다. 이에 와이즈넛의 검색엔진을 적용하여 수많은 정보와 다양한 컨텐츠의 접근성을 높이고, 정보의 활용도를 향상시키기 위하여 최신 검색 트렌드를 반영해 검색 서비스를 적용 및 지속 개선하였습니다.

한국교육학술정보원은 와이즈넛과 2009년 최초 사업 이후, 2012년 최적 색인 구조를 위한 중간 사업을 거쳐, 2020년 검색엔진 업그레이드 버전을 도입해 고도화 해왔습니다. 따라서, 약 14년간 초기 구축부터 엔진 업그레이드까지 윈백 없이 꾸준히 서비스를 지속하며 다수의 연차 사업을 진행했습니다. 특히 국내 최대 규모의 학술DB 자료를 보유한 한국교육학술정보원이므로 등재된 데이터만 1억 2천만 건 이상인데, 대용량 데이터 처리 엔진을 적용하여 진정한 의미의 빅데이터 검색엔진 서비스를 구현했다는 점에 의의를 두고 있습니다.

검색엔진 사업>

정부24는 대국민 민원서식, 정부에서 제공하는 공공서비스나 생애 주기별 지원사항 등에 대해 행정안전부가 운영하는 대국민 대표 포털입니다. 와이즈넛은 2015년 이후 해당 포털에 검색 기능을 구축하고 운영 및 서비스하고 있습니다.

와이즈넛은 행정안전부 사업을 통해 대한민국 행정업무를 대표하는 정부24 홈페이지에 의미기반의 빅데이터 검색엔진을 도입하여 대국민 정부 서비스 검색 기능을 강화했습니다. 행정안전부의 정부24는 공공서비스의 가장 대표적인 레퍼런스이므로 특히 검색엔진 솔루션 보유 기업으로서 의미 있는 사업입니다. 본 사업은 기존 타 사업과 달리 의미기반 검색엔진을 적용해 자연어 검색이 가능하도록 하여 보다 폭넓은 검색이 가능합니다. 2020년 보조금24 홈페이지 검색엔진을 구축했다가 지난해 말 정부24로 통합되면서 올해 추가 확대 사업을 진행하고 있습니다.

(다) 빅데이터 분석 사업 일자리 지원 분석>

해당 사업은 4차산업혁명으로 인한 일자리 형태의 변화, 코로나19 장기화로 인한 구인구직난, OO지역 산업 특성을 고려한 일자리 활성화 필요성 등에 따라 빅데이터를 활용해 OO지역 청년 일자리 미스매칭 및 취업 사각지대 문제 해결을 통한 데이터 기반의 청년 일자리 지원정책을 구현하기 위한 목적으로 진행된 사업입니다.

OO지역 청년 일자리 미스매칭 및 취업 사각지대 문제 해결을 위해 인공지능 기술 중 현존하는 머신 모델 중 가장 뛰어난 성능을 갖고 있는 XGBoost(Extreme Gradient Boosting) 모델을 적용했습니다. 그 결과 구직자의 업무 적합도 및 구직자와 채용공고 간 예측 모델을 통해 미스매칭을 줄이고, 예측 모델의 정확도를 향상시켰습니다.

본 사업을 통해 OO광역시는 구인/구직 정보 연계 분석을 통한 실질적으로 도움이 되는 다양한 맞춤형 청년 일자리 정책을 수립하고, 이를 통해 취업률 향상 및 구인난 해소 등의 결과를 도출할 것으로 기대되며 추후 본 데이터가 실제 OO지역 일자리 마련에 중점 데이터로써 활용될 것으로 예상됩니다.

분석 사업>

OO시 빅데이터 분석 사업은 버스 공영제 최적화(교통) 및 주요 관광지 매출 현황 분석을 통한 관광지 활성화 방안 분석(관광)을 목적으로 진행되었습니다.

와이즈넛은 온라인 관광지 선호도 조사 및 설문조사를 통한 관광지 선호도를 확인하고 세부 관광지별 방문 인구수, 소비금액 합계를 비교하여 상위 6개 관광지를 선정하여 이동통신 데이터를 통한 세부 OD(Origin to Destination) 분석을 진행했습니다.

온라인 포털 및 소셜 데이터 분석과 함께 카드 소비 데이터 분석을 융합·분석한 결과, 소비자의 특성과 소비 현황 분석, 소비 규모 등 다양한 결과를 도출하였고, 이를 통해 주요 관광지별 활성화 방안을 제시 및 활용 방안에 대한 각종 인사이트를 도출하여 OO시의 관광지 활성화에 기여하였습니다.

(라) 클라우드형(서비스형) 인공지능 챗봇 사업

챗봇 ‘스누봇’>

서울대학교 IT상담 챗봇인 ‘스누봇’은 서울대 재학생 및 교직원을 대상으로 IT정보화본부 관련 정보를 안내해 주는 인공지능 챗봇 서비스입니다.

서울대학교는 과거에 타사 챗봇을 도입했음에도 불구하고 낮은 품질로 인해 사용성이 낮아 정보화 본부의 민원 상담 업무 과부하 및 학생 의견 소통 창구가 부족하여 큰 어려움을 겪었습니다. 와이즈넛은 해당 사업을 윈백하여, 기존 타사 챗봇에 대한 면밀한 분석을 통해 답변 품질 및 UI/UX 등 사용성을 개선하였고, 고객의 니즈에 따라 반복/단순 업무 및 개인화 정보에 대한 답변이 가능하도록 챗봇 서비스를 새롭게 구축하였습니다.

와이즈넛은 챗봇 구축 사업을 통해 IT정보화본부 관련 정보를 안내하고(와이파이, 인터넷, 노트북 대여, 프린트 등) 상담 내역을 저장하며 민원 상담 신청을 연동하는 기능을 구축하였습니다. 와이즈넛 챗봇 도입 이후 사용량이 대폭 증가하였고, 업무 담당자의 체감상 전화 문의가 현저히 감소하였으며 챗봇 상담을 통해 새로운 업무 문의 케이스를 발굴하는 등 ‘스누봇’을 이용하는 학생, 교직원들과 업무 담당자에게 높은 편리성과 만족도 강화에 기여하고 있습니다.

챗봇 ‘까봇’>

코로나19로 인한 대면 상담이 불가하여 온라인 기반의 서비스가 증대함에 따라 다양한 도메인 및 교육기관, 공공기관 등에서 효율적인 고객 상담과 민원 처리를 위해 챗봇 활용 사례가 증가하고 있습니다.

오산시 차량등록사업소 챗봇은 이러한 현 상황을 반영하여, 차량등록 행정민원 관련 최초의 챗봇 서비스로서 원활한 공공 행정 서비스를 도모하기 위한 목적으로 진행되었습니다. 본 사업을 통해 향후 동일한 사업 목적 및 필요성이 존재하는 모든 지자체 차량등록사업소에 적용 가능한 최초의 레퍼런스가 될 것이며, 와이즈넛은 이를 기반으로 다양한 적재적소에 유사 사업을 전개할 수 있을 것으로 예상하고 있습니다.

오산시는 방문을 통한 상담 인력과의 직접 대면, 유선상의 연결 이전에 챗봇 ‘까봇’을 이용할 수 있도록 하여 단순 반복적인 질문에는 비대면 인공지능 챗봇이 먼저 답변을 제공하고, 보다 자세한 상담이 필요한 문의에 대해서는 각 부서별 상담원 연결 버튼을 활용하는 등 전문 상담 인력이 대응할 수 있도록 하여 민원 문의 플랫폼을 효율적인 방식으로 확장하였습니다. 이로써 챗봇을 통해 그간 정보를 찾기 어려웠던 홈페이지 안내 방식 및 문의 대응을 개선해 이용자가 원하는 정보를 쉽고 빠르게 제공할 수 있게 된 것입니다.

따라서, 와이즈넛의 인공지능 챗봇 ‘까봇’ 서비스 활용을 통해 24시간 답변을 통한 각종 민원 행정서비스 접근성 향상, 구비서류, 기간, 수수료 등 단순 민원에 대한 전화 문의 감소로 직원들의 업무 효율 상승 등의 효과를 기대할 수 있으며, 단순 반복적인 문의를 인공지능 챗봇으로 대응할 수 있어 담당자의 업무처리 시간을 대폭 감소에 기여할 것으로 전망됩니다.

이 외에도, UI를 모바일 화면에 최적화되도록 제작하여 웹(Web) 뿐만 아니라 모바일 디바이스 기반에서도 이용할 수 있어 챗봇의 활용성을 높였다는 특징이 있습니다.

마. 주요 제품 등의 가격 변동 추이 당사의 산업 특성상 서비스에 대한 가격은 일반적인 제조업의 경우와는 다르게 고객사가 자체적으로 직접 결정하는 구조로 표준화된 판매가격으로 운영되는 서비스가 아닌 관계로 해당 가격 변동 추이를 정확하게 기재하기는 어렵습니다.