와이즈넛 사업보고서 (2022.12)
1. 사업의 개요

가. 기업 소개

(주)와이즈넛은 2000년 설립 이후 지난 23년간, 언어처리기술 기반의 검색SW를 시작으로 인공지능 챗봇(Chatbot)에 이르기까지 끊임없는 기술혁신과 인공지능 및 빅데이터 관련 원천기술 확보 등을 통해 국내 4,400여 고객사 및 글로벌 10개국에 인공지능 및 빅데이터 SW를 제공하며 시장을 선도하고 있는 인공지능 전문 기업입니다.

당사는 ‘세상 모든 것과의 커뮤니케이션(Perfect Communication)’의 비전을 지향하며 언어처리기술 기반의 인공지능을 통해 사물과 사람, 사람과 사람, 사람과 세상 간 자유롭고 평등한 의사소통을 할 수 있는 가치를 달성하고 전 세계로 확산하기 위해 노력하고 있습니다.

나. 주요 사업

당사가 보유하고 있는 언어처리 기술·빅데이터 분석 및 인공지능 챗봇 기술은 인공지능 기술의 핵심으로써, 산업별 인공지능 소프트웨어의 기반이 되는 기술입니다. 당사는 2000년 설립 이후부터 현재까지 자체 부설 R 통해 인공지능 SW 기반 기술인 언어처리 기술 및 의미 분석 기술, 텍스트 마이닝, 인공지능 대화처리 기술 등을 지속적으로 개발해왔습니다. 이러한 원천기술을 기반으로 인공지능 챗봇, 빅데이터, 검색, 분석 등의 분야에서 사업을 영위하고 있습니다. 다년간 축적된 기술력과 사업노하우, 고도의 전략적 경영능력을 바탕으로 수익성 중심의 사업 전개와 질적 성장에 집중하여 온 결과, 2022년에는 동종업계 여러 경쟁사들의 저성장과 적자 실현 대비 상대적 우위를 유지하며, 연결기준 매출 344.7억원, 영업이익 30.8억원을 달성하였습니다.

[영역 및 주요 제품]

영업부문	주요 사업 내용	주요 사업 제품

인공지능(AI)	각 산업별에서 생성되는 정형·비정형 빅데이터를 와이즈넛의 인공지능 기술과 소프트웨어를 활용하여 비즈니스 프로세스에 적용 및 비즈니스 의사결정 과정에 전략적으로 활용할 수 있습니다.	WISE iChat, WISE iDesk, WISE TextMiner,WISE TEA, WISE Classifier

검색(Search)	지난 22년간 축적한 와이즈넛의 검색 기술 및 소프트웨어를 활용하여, 방대한 정보 속에서 필요한 정보만을 검색해, 비즈니스 효율을 높일 수 있습니다.	Search Formula-1,WISE Referee,
WISE MinAX,

빅데이터(Big Data)	비정형 빅데이터를 의미 분석함으로써 필요 정보의 획득 시간 및 비용을 절감, 빠른 의사결정을 수립할 수 있습니다. 온라인 문서와 SNS, 일반 문서 등 다양한 비정형 빅데이터를 분석할 수 있습니다.	WISE BICrawler,WISE BICAnalyzer,
WISE InfoFinder

서비스(Service)	와이즈넛은 클라우드 기반의 챗봇 서비스뿐만 아니라, 소셜 분석 서비스, 포털사이트와 미디어 사이트를 대상으로 온라인 네트워크 광고 서비스 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.	WISE Answerny, D-MAP, ADplus

다. 사업 설명 당사는 인공지능 챗봇, 검색, 빅데이터 분석, 인공지능 클라우드 서비스 등 크게4개 분야에서 사업을 전개하고있습니다.

(가) 인공지능 챗봇 사업

당사의 인공지능 기반 하이브리드 챗봇 솔루션은 지난 23년간 자체 개발한 자연어처리기술과 머신러닝, 텍스트마이닝, 의미분석 및 검색 등이 복합적으로 융합된 인공지능 챗봇 솔루션입니다. 이는 웹과 앱 등에서 사용 가능한 채팅 플랫폼을 활용하여 컨택센터, 민원상담, 내부 업부 문의 등을 자동으로 응대함으로써, 이용자에게 높은 편의성을 제공할 뿐만 아니라, 운영기관의 비용 절감 등 업무 효율성을 높이고 있습니다.

당사의 인공지능 챗봇은 국가 주무부처 및 산하 공공기관뿐만 아니라 금융, 유통, 제조, 의료, 법률, 물류 등 산업 전반에 활용되고 있으며, 대민 서비스뿐만 아니라 RPA(로봇프로세스자동화)를 결합한 내부 업무 등 다양한 분야에 적용되어 국내 최다 인공지능 챗봇 상용화 성공 사례를 만들어내고 있습니다.

당사는 세계적인 권위의 국제인공지능학회(AAAI) 2021에 채택된 59건의 한국 논문 중 당사의 ‘딥러닝 기반 멀티 턴 대화 향상 기법’ 논문이 선정되는 쾌거를 이루었습니다. 또한, 제21회 대한민국소프트웨어대상 대통령상 및 신SW상품대상, 인텔리전스 대상 등 수상을 달성하며 공신력을 입증받았습니다.

(나) 인공지능 검색 사업

데이터 처리 기술과 IoT, 5G 서비스 등의 기술 발전으로 데이터의 폭발적인 증가가 계속되면서, 전 산업 분야에 걸쳐 방대한 데이터에 대한 처리 ·관리 및 빠른 정보 검색 능력이 요구되고 있습니다. 또한, ICT 인프라 정책 및 환경이 On-Premise에서 클라우드로 변화하는 추세로, 클라우드 시장은 빠르게 확대되고 있습니다. 이에 따라, 클라우드 환경에 최적화된 SW와 인프라에 대한 요구가 지속해서 증가하고 있습니다.

당사는 순수 자체 기술로 개발한 자연어처리, 질의어 분석, 형태소 분석 등의 기술을 적용한 초대용량 빅데이터에 최적화된 인공지능 검색솔루션을 제공합니다.

당사의 Search Formula-1은 제조업 등 국내 최다 4,400여 고객사로부터 품질과 성능을 인정받고 있습니다.

(다) 빅데이터 분석 사업

비정형 데이터 분석 및 활용이 비즈니스 경쟁력으로 부각 됨에 따라, 사회 전반에 걸쳐 텍스트 데이터 분석의 활용 니즈가 증가하고 있습니다. 기업 및 공공기관에서는 보다 효과적인 의사결정을 위한 텍스트 분석 솔루션을 필요로 하고 있습니다.

당사의 빅데이터 분석 솔루션은 기계학습 기반 언어분석 기술을 통해, 텍스트 안에 숨겨진 의미 있는 가치를 발굴하여, 유용한 비즈니스 인사이트와 가치를 추출하는 데 도움을 주는 빅데이터 분석 솔루션입니다.

당사의 빅데이터 분석 솔루션은 행정, 금융, 유통, 법률, 제조 등 산업 전방위에 걸쳐 적용이 가능합니다. 비정형 데이터 분석으로 고객 이탈 원인 분석, 맞춤형 제품 추천 및 분석, 민원 및 평판 분석을 마케팅에 반영하는 등 기업 경쟁력을 높일 수 있습니다.

(라) 인공지능 클라우드 서비스 (Software as Service)

당사는 인공지능 챗봇을 구축형(On-premise) 뿐만 아니라, 서비스형(Cloud)으로도 제공하여, 고객의 비즈니스 환경과 운영 및 유지관리 인력, 예산에 따라 도입이 가능합니다. 와이즈넛의 구축형(On-premise) 제품의 핵심 기능을 클라우드 상의 웹 서비스 형태로 고객에게 제공하는 사업입니다. 기획부터 운영까지 전문가의 원스톱 서비스를 제공하며, 단기간 구축이 가능한 장점을 지니고 있습니다.

On-premise형 챗봇 구축사업의 값진 경험을 토대로 발굴된 고객 니즈 및 도메인 지식, 축적한 지식구축 노하우 및 기술력을 클라우드 서비스 형태로 제공하여 기획, 콘텐츠 개발, 운영, 사용자 확대의 모든 프로세스를 합리적인 가격으로 제공하고 있습니다.

당사의 자체 자연어처리 기술과 머신러닝 기술을 적용하고 있으며, 챗봇 시나리오 기획, 사용자의 정보 획득, 시나리오를 예측까지 전반적인 지식 구조화를 자사 전문가가 담당하여 서비스를 제공합니다. 또한, 일일 트레이닝 및 지식관리를 통해 답변 품질 향상 추가적 지식 보완하고, 질문 분석 정기리포트 제공하여 고객에게 긍/부정 이슈파악 인사이트 또한 제공합니다.

당사는AI 전문 기업으로서 업계 최초로 챗봇 서비스 클라우드 서비스 보안인증(CSAP)를 취득하여서비스의 안정성과 신뢰성을 검증했으며, 이를 기반으로 중소기업으로는 유일하게 현재 공공조달 디지털 서비스 전용몰에 등록을 완료했습니다. 이를 통해, 각 주무부처 및 공공 수요기관에 클라우드 기반 인공지능 챗봇 서비스를 보다 신속하게 제공하고 있습니다.