효성 ITX 분기보고서 (2024.09)
6. 주요계약 및 연구개발활동

가. 주요계약최근 5사업연도 중 해당 사실이 없습니다. 나. 연구개발활동의 개요당사는 IT서비스의 고품질화를 위하여 AICC R, IDC 기술팀 등을 운영하며 자체 연구, 개발 활동을 하고 있습니다. 다. 연구개발 담당조직

라. 연구개발 비용(단위 : 천원)

과 목	제28기 3분기	제27기	제26기	비 고

원 재 료 비	-	-	-	-

인 건 비	6,408,217	6,100,182	6,095,092	-

감 가 상 각 비	263,299	128,272	131,530	-

위 탁 용 역 비	-	-	-	-

기 타	857,452	1,174,444	1,220,779	-

연구개발비용 계	7,528,968	7,402,898	7,447,401	-

(정부보조금)	-	-	-	-

회계처리	판매비와 관리비	3,224,286	5,916,350	7,370,868	-

제조경비	4,632,758	1,486,548	76,533	-

개발비(무형자산)	-	-	-	-

연구개발비 / 매출액 비율[연구개발비용계÷당기매출액×100]	2.04%	1.47%	1.46%	-

※ 비율은 정부보조금(국고보조금)을 차감하기 전의 연구개발비용 지출총액을 기준으로 산정하였습니다. 마. 연구개발 내역

(1) 연구과제명: xtrmAdvisor 솔루션 고도화(연구개발 완료)

개발기간	2017년~2020년

개발내역	실시간 STT와 업무를 결합하여 실시간으로 상담사에게 업무를 가이드할 수 있는 기능 추가녹취서버에 의존하지 않고 자체 음성을 청취할 수 있는 기능 추가Word2Vec을 활용한 필수 스크립트 유무 판단 기능 추가

기대효과	상담사 업무지원 및 자동화를 통한 상담사 업무 효율성 증대봇 기반의 상담업무 지원을 통한 콜품질 향상

(2) 연구과제명: xtrmKMS/xtrmSearch 솔루션 고도화(연구개발 완료)

개발기간	2018년~2020년

개발내역	컨택센터 및 TA분석을 지원할 수 있는 KMS 솔루션 고도화지식지관리, 게시판관리, 카테고리관리, 용어사전관리 기능 설계 및 구축형태소 분석 엔진 연계를 통한 컨텐츠 키워드 수집 기능 설계 및 구현오픈소스 기반의 통합검색 솔루션 구축

기대효과	컨택센터 및 분석을 지원할 수 있는 KMS 솔루션 구축을 통한 분석 정확성 확보KMS 중심으로 컨택센터 분석을 지원할 수 있는 다양한 툴 지원

(3) 연구과제명: HIBOT(舊 QBOT) 솔루션(연구개발 완료)

개발기간	2019년~2020년

개발내역	고객 문의에 대한 대화 방식의 추천답변 제공채팅상담 환경 구축채팅상담과 봇상담을 결합한 하이브리드 방식의 상담환경 구축향후 Voice Interface 연동을 위한 구조 설계

기대효과	콜센터로 유입되는 콜 감소로그 분석을 통한 서비스 및 제품 불만 / 문제점 분석

(4) 연구과제명: KALDI STT엔진 내재화 개발(연구개발 완료)

개발기간	2019년~2020년

개발내역	STT기술의 내재화다양한 딥러닝 기술을 이용한 음향/언어 모델 개발최적의 모델 구축을 통한 인식률 향상언어 처리 기술 확보

기대효과	음성인식 시장의 경쟁력 우위 확보STT엔진 성능 강화 및 기술력 확보

(5) 연구과제명: xtrmTools 솔루션(연구개발 완료)

개발기간	2020년~2021년

개발내역	STT 학습 및 모델 생성과 인식률 관리를 위한 도구환경 구축TA 학습 및 모델 생성을 위한 환경 구축시스템 기반의 전사작업 환경 구축자동 기반의 STT 인식률 관리 환경 구축

기대효과	xtrmSolution 관리 기능 강화에 따른 경쟁사 솔루션 대비 경쟁력 강화통합된 데이터 확보 및 관리

(6) 연구과제명: 품질이상 조기 감지 연구(연구개발 완료)

개발기간	2019년~2021년

개발내역	스판덱스 중량변화 이상 조기 감지 알고리즘 개발스판덱스 중합점도와 공정 인자간 상관 관계 분석

기대효과	적용 제조현장의 생산성 및 품질 향상타 제조산업군에도 적용 가능한 표준 알고리즘 확보

(7) 연구과제명: 제조 현장 데이터 모니터링 개발(연구개발 완료)

개발기간	2019년~2021년

개발내역	데이터 추이 이동성 편이 기능 연구이기종 데이터 이관 프로그램 개발이기종 데이터 적재 및 RTDB 데이터 추출 연구

기대효과	기존 시스템과의 데이터 융합성 확보를 통한 솔루션 기능 강화

(8) 연구과제명: xtrmSolution의 Platform 표준화(연구개발 완료)

개발기간	2020년

개발내역	xtrmSolution에 대한 통합 Platform 정의 및 표준화사용자 친화적인 UX/UI 정의기술 Architecture 표준화 및 API가이드, 템플릿, 패턴 정의

기대효과	솔루션 표준 통일화에 따른 IT 아웃소싱 환경 구축R 기술지원영역과 SI 개발영역 분리

(9)연구과제명: xtrmTools 솔루션(연구개발 완료)

개발기간	2020년~2021년

개발내역	STT 학습 및 모델 생성과 인식률 관리를 위한 도구환경 구축TA 학습 및 모델 생성을 위한 환경 구축시스템 기반의 전사작업 환경 구축자동 기반의 STT 인식률 관리 환경 구축

기대효과	xtrmSolution 관리 기능 강화에 따른 경쟁사 솔루션 대비 경쟁력 강화통합된 데이터 확보 및 관리

(10) 연구과제명: 구독형 VOC Light 서비스(연구개발 완료)

개발기간	2021년~2022년

개발내역	클라우드 환경에서 VOC 분석 결과 서비스 제공BASE MODEL 기반의 음성인식 서비스 제공(통화내용 텍스트 변환 서비스)TA분석을 통한 RISK, 관심, 감정분석 결과 서비스 제공

기대효과	음성인식 BASE MODEL 음원 확보 및 STT 학습범위 확장컨택센터 AI 서비스 진입점을 구축에서 구독으로 낮춤으로서 빠른 확산 기대

(11)연구과제명: xtrmTools 솔루션 고도화(연구개발 완료)

개발기간	2022년~2023년

개발내역	STT/TA 시뮬레이션 기능 추가 (실시간 STT, 인식률/정확도 측정, TA 엔진 API 서비스)형태소분석기를 활용한 의미분석(동음이의어) 기능 추가학습 밸런스를 지원할 수 있는 데이터증강 기능 추가기계독해(MRC:Machine Reading Comprehension) 기능 추가미학습기반의 문장요약 기능 추가TA, STT 서버 모니터링 기능 추가

기대효과	AI 학습 지원을 통한 STT, TA 학습 인력 및 기간 단출시뮬레이션을 통한 STT/TA 개발 및 검증 기능으로 AI 서비스 운영자의 스킬 레벨 평준화

(12)연구과제명: 음성봇 솔루션 구축

개발기간	2022년~2025년

개발내역	음성봇 기반의 업무지원 솔루션 구축단순업무 기준으로 음성봇이 상담업무를 대행할 수 있는 기능 제공Dialog Management 기반으로 단순업무 흐름을 등록 관리할 수 있는 기능 제공STT, TA, TTS 기술 연계를 통한 음성인식, 판단, 음성합성 기능 제공스마트폰을 통해 보이는 음성봇 기능 제공

기대효과	상담사의 단순업무 대체를 통한 상담사 운영의 효율성 향상24시간 365일 자동응대 업무처리를 통한 고객 서비스 향상

(13) 연구과제명: 크롤링 기반의 소셜미디어분석 솔루션 구축

개발기간	2023년~2025년

개발내역	크롤링 기반의 소셜미디어분석 솔루션 구축크롤링 및 스크래핑 기술 기반의 소셜정보를 자동으로 수집하여 맞춤형 분석 서비스 제공크롤링 및 스크래핑 기술 내재화수집 기반의 다양한 맞춤형 분석 기능 제공사용자 중심의 분류 및 필터 기능 제공을 통한 동적 맞품형 분석 기능 제공

기대효과	구독형 기반의 실시간 소셜미디어 수집 분석 기능 제공 통한 컨택센터 시장의 경쟁력 강화외부 VOC 분석과 내부 VOC 분석 결합을 통한 차별화된 분석 환경 제공

(14) 연구과제명: RAG 기반의 지능형 KMS 엔진 구축

개발기간	2024년~2024년

개발내역	RAG + LLM 기술을 결합한 지능형 KMS 엔진 구축문서 파일 업로드 환경, 백터 기반의 데이터 환경 구축생성형 AI 기술 결합을 통한 대화형(구어체) KMS 통합 검색 제공신규 문서 업로드를 통한 신규 질의에 대한 빠른 답변 환경 제공

기대효과	기존 머신러닝 기반의 학습소요의 문제점(운영리소스증가, 서비스반영 지연) 해결문서파일 업로드로 대화형 검색 및 자동 Q 환경 제공지능형 KMS를 통한 Q 챗봇 서비스까지 확장 가능