효성 ITX 사업보고서 (2024.12)
4. 매출 및 수주상황

연결실체는 기업회계 기준서 제1108호(영업부문)에 따른 보고부문이 단일부분이며, 기업의 사업별 매출실적은 다음과 같습니다. 가. 매출실적

(단위 : 백만원)

사업별	매출유형	품 목	제28기(2024년도)	제27기(2023년도)	제26기(2022년도)

컨택센터서비스	용역매출	컨택센터서비스	수 출	610	742	552

내 수	377,408	377,081	360,742

합 계	378,018	377,823	361,295

IT서비스	기타매출	IT서비스	수 출	-	-	-

내 수	47,654	56,027	55,612

합 계	47,654	56,027	55,612

DisplaySolution	상품매출	영상기기 수입/판매	수 출	7	-	252

내 수	34,920	37,269	41,763

합 계	34,927	37,269	42,015

ITO	기타매출	ITO	수 출	-	-	-

내 수	21,874	11,288	19,811

합 계	21,874	11,288	19,811

IDC	기타매출	IDC	수 출	-	-	-

내 수	13,459	12,297	12,726

합 계	13,459	12,297	12,726

AI	기타매출	AI	수 출	2,583	1,966	2,581

내 수	6,929	6,037	6,440

합 계	9,512	8,003	9,021

기타서비스	용역매출	사내복지 서비스 등	수 출	-	-	-

내 수	910	1,068	10,788

합 계	910	1,068	10,788

합 계	수 출	3,200	2,708	3,385

내 수	503,154	501,067	507,882

합 계	506,354	503,775	511,267

※ 상기 기타서비스 매출금액은 자회사 매출 및 내부거래 제거액을 조정한 매출액을 포함하고 있습니다.※ 2022년 기타 서비스는 공공데이터청년인턴십사업(2022년 12월 종료 사업) 관련 매출과 질병관리청 백신예약센터 등 단기 수행 사업 매출을 포함하고 있습니다. 행정안전부(총괄기관)와 한국정보화진흥원(주관기관)에서 추진하는 공공데이터 청년인턴십 사업(공공데이터 개방, 공공데이터 품질개선 가속화 추진을 위한 청년 인턴사업)에 당사가 수행기업으로 참여하여 투입인력 교육, 운영 과업을 수행하는 사업입니다.

나. 판매경로 및 판매방법(1) 판매경로컨택센터 서비스 및 IT 솔루션 및 서비스, ITO 서비스, IDC, AI 솔루션 구축사업은 당사와 고객사가 직접 계약을 체결하는 형태인 직접판매를 이용하고 있습니다.Display Solution 사업은 효성재팬을 통해서 NEC 제품을 수입한 후 각 대리점들이 필요한 수량을 발주하면 거기에 대응하여 물건을 판매하는 방식이 약 90%에 이르고 있으며, 각종 입찰에 대응하는 등의 직접 판매도 이루어지고 있습니다.

(2) 판매방법 및 조건ⅰ. 컨택센터 서비스컨택센터 운영 및 ASP판매는 고객사와 계약된 용역 및 서비스를 제공하고 이때 발생하는 직 ㆍ간접 인건비, 일반관리비 등 제비용은 당사가 부담하고 있습니다. 용역 및 서비스 제공의 대가는 매월 정산하고 익월 내에 대금을 회수하고 있습니다.ⅱ. IT 서비스SI/SM 서비스는 서버, 스토리지, 무선AP 등을 공급하고 SI프로젝트별 추가 매출을 인식하여 직접판매의 경우 서비스 제공 익월 25일까지 대금을 회수하고 간접판매의 경우 서비스 제공 익익월 말일까지 대금을 회수합니다.

ⅲ. Display Solution프로젝터 판매는 크게 민수와 조달판매가 있습니다. 민수판매는 대리점을 통해 일반사용자(기업, 골프시뮬레이션, 전시장 등)에게 판매하는 방법이며, 조달은 학교, 공공기관 등에 조달청을 통해 판매하는 방법입니다. 이외에도 대형 입찰 등은 대리점을 통하지 않고 직판 형태로 판매하고 있습니다. Digital Cinema는 영화관에 직접 판매하거나, 전문 대리점을 통해 판매하고 있습니다.ⅳ. ITO 서비스 및 AI 솔루션ITO 서비스 사업과 AI 솔루션 구축사업은 라이선스 판매 및 연간 유지보수, 시스템 구축 및 운영 대행, 솔루션 구독 서비스(Subscription, 월정액) 등 고객사의 요구에 따라 판매방식을 달리하며, 구축기간에 투입되는 장비 및 구축 용역비는 별도로 청구됩니다.ⅴ. IDC 서비스CDN/IDC서비스는 사용량에 따라 매월 요금을 부과하여 익월 대금 회수하고 있습니다.

다. 판매전략

(1) 컨택센터 서비스ⅰ. 기존 고객사에 대한 지속적 영업 관리컨택센터 아웃소싱 서비스의 계약 특성상 1년 ~ 3년의 계약 체결을 기준으로 하고 있으며, 이후 업무 성과 및 고객사와의 원만한 관계 유지 등을 통해 재계약을 유지하는 것이 일반적입니다. 이에 따라 기존 컨택센터 아웃소싱 서비스를 유지하기 위하여 지속적인 업무 성과의 발전 및 유지, 고객사에 대한 지속적 영업 관리를 통해 장기간 재계약을 진행하고 있습니다.특히 당사 컨택센터 서비스 사업의 주요 고객인 현대카드/캐피탈의 경우, 별도의 전담 부서를 두어 업무 혁신을 지속한 결과 타 운영업체 대비 우수한 평가를 받아 장기간 사업을 영위하고 있습니다.ⅱ. 지속적인 컨택센터 관련 시장 조사를 통한 Target Client 영업컨택센터는 통신, 금융, 공공기관, 제조, 유통, 물류 등 고객을 상대하는 모든 업종에서 도입하고 있는 서비스이며, 이에 따른 지속적인 업종별 시장조사를 통한 가망 고객사에 대한 정보 수집 및 Target Client를 선별하며, 이후 지속적인 관계 유지 및 영업 등을 통해 당사의 컨택센터 서비스 사업의 신규 매출 확대가 되도록 영업을 진행하고 있습니다. 또한 프로젝트 수주 전 운영 관련 컨설팅(운영 개선 컨설팅) 등의 Pre-sales 활동 확대 등을 통해 동종업체 대비 차별화된 영업전략을 전개하고 있습니다.ⅲ. 컨택센터 서비스 관련 기관과의 지속적 협력관계 유지국내 컨택센터 서비스 관련 기관인 한국컨택센터산업협회와 지속적 관계 형성을 통해 가망고객에 대한 정보 공유, 당사 홍보 및 가망 고객사 연결 등을 지원받고 있으며, 추가적인 영업 네트워크 형성에도 도움을 받고 있습니다.ⅳ. 당사 내 사업별 공동 영업 추진당사 내 컨택센터 서비스 담당 영업 부서에서는 공동 영업 추진이 가능한 관련 부서(IDC 사업팀, 시스템 사업팀 및 교육리서치팀 등)과의 정기적인 영업 미팅을 통해 상호 영업 가능 고객에 대한 정보 교류 및 공통된 Target Client에 대하여 공동 영업 추진을 통해 각 부서의 영업 시너지를 창출하고 있습니다.(2) IT 서비스당사의 주 고객은 인터넷 기업군과 e-Business 사업자들로서 업종별로 구분해 보면 인터넷 포탈, 온라인 교육업체, 온라인 쇼핑몰, 언론사, 온라인 게임업체 등에 이르기까지 다양합니다. 따라서 당사의 매출은 고객사들이 영위하고 있는 디지털컨텐츠 산업의 성장과 밀접하게 연관되어 있습니다. 이에 당사는 고객에게 단순히 서비스를 제공하는 관계를 지양하고 사업파트너로서 함께 성장할 수 있도록 끊임없는 기술개발과 관련 솔루션의 통합 제공을 통해 고객사와 함께 Win-Win 할 수 있도록 부가가치를 창출하는데 주력해 왔습니다.

(3) Display Solution신제품 Projector의 성능 및 가격 경쟁력을 바탕으로 NEC브랜드 인지도 강화, 골프시뮬레이션 업체와의 전략적 제휴, 기업체 대규모 입찰 참가 등을 통해 시장 점유율을 확대해 나갈 계획입니다. Digital Cinema 관련 매출/이익 확대를 위해서 시네마 관련 시스템 아이템을 확대하고 시네마 관련 대리점 확대, 관공서 및 위탁 관련 기술영업 전략 확대 등의 입찰관련 전략을 수립하고자 합니다. 또한 우시오, 사이니지 등 신규 상품 판매를 통한 매출/이익 확대 전략도 세우고 있습니다.(4) ITO 서비스당사는 효성 계열회사와 기업 내 IT 전문 조직이 없는 중견기업 등을 주 고객으로 사업을 전개하고 있습니다. 이를 위하여 전문 영업인력을 지속적으로 영입하였으며, 차별화된 IT 서비스 제공을 통해 고객으로 하여금 경쟁력을 강화할 수 있도록 지원합니다.(5) AI 솔루션AI 컨택센터 솔루션은 컨택센터 서비스 담당 영업과 공조하에 기존 컨택센터 고객사를 대상으로 영업을 전개하고 있으며, 스마트팩토리 솔루션은 효성그룹의 디지털전환(Digital Transformation) 전략의 일환으로 효성화학 ㈜, 효성티앤씨 ㈜, 효성중공업 ㈜ 등 그룹 계열사 대상 Captive Market 중심의 사업을 전개하고 있습니다. 최근에는 계열회사 구축 레퍼런스를 바탕으로 다양한 솔루션 업체와 협업하여 대외 사업을 확대하고 있습니다.

라. 수주상황(단위 : 백만원)

품목	수주일자	계약기간	발주처	내용	수주총액

금액	비고

용역	2023.07.03	2023.07.03~2026.03.31	삼성전자	고객센터 업무 도급 계약	27,085	부가세 포함

용역	2023.06.30	2023.07.01~2026.06.30	현대캐피탈	고객센터 업무 도급 재계약	42,192	부가세 포함

용역	2023.10.01	2023.10.01~2026.09.30	현대카드	고객센터 업무 도급 재계약	79,275	부가세 포함

용역	2024.12.10	2025.01.01~2027.12.31	효성중공업	IT 아웃소싱 서비스	29,700	부가세 포함

합 계	178,252	부가세 포함

※ 주요 수주현황 작성 기준 : 현재 거래가 종료되지 않은 매출액 대비 5% 이상 계약※ 현대캐피탈 고객센터 도급 재계약 건은 분할 계약을 체결하여 일부 계약 기간은 2025년 6월 30일까지입니다.