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효성 ITX 사업보고서 (2024.12)
사 업 보 고 서

(제 28 기)

사업연도 2024년 01월 01일 부터
2024년 12월 31일 까지

금융위원회
한국거래소 귀중 2025년 3월 18일

제출대상법인 유형 : 주권상장법인
면제사유발생 : 해당사항 없음

회 사 명 : 효성아이티엑스 주식회사
대 표 이 사 : 남 경 환, 홍 혜 진
본 점 소 재 지 : 서울특별시 영등포구 선유동2로 57
(전 화) 02-2102-8400
(홈페이지) http://www.hyosungitx.com
작 성 책 임 자 : (직 책) 상 무 (성 명) 권 순 억
(전 화) 02-2102-8681
1. 회사의 개요

가. 연결대상 종속회사 개황연결대상 종속회사 현황(요약)

(단위 : 사)

구분	연결대상회사수	주요종속회사수

기초	증가	감소	기말

상장	-	-	-	-	-

비상장	1	-	-	1	1

합계	1	-	-	1	1

※상세 현황은 '상세표-1. 연결대상 종속회사 현황(상세)' 참조

가-1. 연결대상회사의 변동내용

구 분	자회사	사 유

신규연결	-	-

-	-

연결제외	-	-

-	-

나. 회사의 법적ㆍ상업적 명칭당사의 명칭은 효성아이티엑스 주식회사라고 표기합니다.또한 영문으로는 HYOSUNGITX Co.,Ltd라 표기합니다. 단, 약식으로 표기할 경우에는 효성ITX(주)라고 표기합니다. 다. 설립일자 및 존속기간당사는 컨택센터 서비스 등을 영위할 목적으로 1997년 5월 9일 설립되었습니다.또한 2007년 10월 25일자로 상장되어 유가증권시장에서 매매가 개시되었습니다.

라. 본사의 주소, 전화번호 및 홈페이지 1) 주 소 : 서울시 영등포구 선유동2로 57(양평동4가, 이레빌딩)2) 전화번호 : 02-2102-84003) 홈페이지 : http://www.hyosungitx.com

마. 중소기업 등 해당 여부

중소기업 해당 여부	미해당

벤처기업 해당 여부	미해당

중견기업 해당 여부	미해당

당사는 중소기업기본법 제2조에 의한 중소기업에 해당되지 않으며, 독점규제 및 공정거래에 관한 법률 제2조에서 정하는 기업집단(효성)의 계열사로 대기업에 해당됩니다.

바. 주요사업의 내용 당사는 컨택센터 서비스, IT 서비스, Display Solution, ITO, IDC, AI 등을 사업별로 영위하고 있으며 , 당사의 자회사 행복두드리미㈜가 영위하는 사회복지 및 사업지원 서비스로 나눌 수 있습니다.(상세한 내용은 동 공시서류의 'II. 사업의 내용' 을 참조)

사업별구분	사업내용

컨택센터 서비스	- 컨택센터 구축 및 운영을 위한 컨설팅
- 컨택센터 구축 및 운영- IPCC, Cloud 기반의 AICC 등 컨택센터 인프라 구축 및 운영

IT 서비스	- SI(System Integration) 및 SM(System Management) 서비스
- 서버, 스토리지 공급 및 유지보수
- N/W 솔루션 및 서비스 공급 및 유지보수- 건설 통신공사 및 관련 솔루션 공급(주차유도, 안심가로등 등)

Display Solution	- 프로젝터, 사이니지, LED전광판 등 영상장비 공급 및 유지보수

ITO	- ITO 수준 진단
- 애플리케이션 개발 및 운영
- ITSM 컨설팅- 개발ㆍ자동화 툴 구축 및 운영

IDC	- IDC 서비스(코로케이션, 호스팅, 클라우드, 매니지드 서비스 등) 제공
- CDN(Content Delivery Network, 콘텐츠 전송) 서비스
- 보안 솔루션 공급, 운영 및 유지보수

AI	- Smart Factory Solution 구축, 운영 및 유지보수
- AICC(AI Contact Center) 솔루션 구축, 운영 및 유지보수
- 클라우드 기반의 컨택센터 구축, 운영 및 유지보수

사. 신용평가에 관한 사항 당사는 수시평가에 의하여 신용평가 전문기관으로부터 평가를 받고 있으며 최근 3년간의 신용평가 현황은 다음과 같습니다.

평가일	평가대상유가증권 등	평가대상 유가증권의신용등급	평가회사(신용평가등급범위)	평가구분

2024-04-05	기업신용평가	A+	한국평가데이터(주)(AAA~D)	평가등급

2023-04-07	기업신용평가	A+	한국평가데이터(주)(AAA~D)	평가등급

2022-04-08	기업신용평가	A+	한국기업데이터(주)(AAA~D)	평가등급

등급의 정의

등급기호	등급의 정의

AAA	채무상환능력이 최고 우량한 수준임

AA	채무상환능력이 매우 우량하나, AAA보다는 다소 열위한 요소가 있음.

A	채무상환 능력이 우량하나, 상위등급에 비해 경기침체 및 환경변화의 영향을 받기 쉬움

BBB	채무상환능력이 양호하나, 장래 경기침체 및 환경악화에 따라 채무상환 능력이 저하될 가능성이 내포되어 있음

BB	채무상환능력은 인정되나, 장래의 경제여건 및 시장환경 변화에 따라 그 안정성면에서는 다소 불안한 요소가내포되어 있음

B	현재시점에서 채무상환 능력에는 당면 문제는 없으나, 장래의 경제여건 및 시장환경 변화에 따라 그 안정성면에서는 불안한 요소가 있음

CCC	현재시점에서 채무불이행 가능성을 내포하고 있어 투기적임

CC	채무불이행 가능성이 높음

C	채무불이행 가능성이 매우 높음

D	현재 채무불이행 상태에 있음

NR	조사거부, 등급취소 등의 이유로 신용등급을 표시하지 않는 무등급

※ 'AA'부터 'CCC'까지는 등급내 우열에 따라 '+' 또는 '-'를 부가하게 됩니다.

아. 회사의 주권상장(또는 등록ㆍ지정) 및 특례상장에 관한 사항

주권상장(또는 등록ㆍ지정)현황	주권상장(또는 등록ㆍ지정)일자	특례상장 유형

유가증권시장 상장	2007년 10월 25일	해당사항 없음
2. 회사의 연혁

공시대상기간(최근 5사업연도) 중 회사의 주된 변동내용은 아래와 같습니다.

가. 본점소재지 및 그 변경 당사는 서울시 영등포구 선유동2로 57(양평동4가)에 소재하고 있으며, 최근 5사업연도 중 변동 사항은 없습니다.나. 경영진 및 감사의 중요한 변동

변동일자	주총종류	선임	임기만료또는 해임

신규	재선임

2021년 03월 23일	정기주총	3	1	3

2021년 12월 13일	-	-	-	1

2023년 03월 23일	정기주총	-	5	-

2024년 07월 18일	임시주총	1	-	-

2021년 3월 23일 정기주주총회 이사 신규선임- 사내이사 황윤언- 사외이사 박성준, 박성혁2021년 12월 13일 사내이사 사임- 사내이사 조현준2023년 3월 23일 정기주주총회 이사/감사 재선임- 사내이사 남경환, 황윤언- 사외이사 박성준, 박성혁- 상근감사 류두규2024년 7월 18일 임시주주총회 이사 신규선임- 사내이사 홍혜진 다. 최대주주의 변동최근 5사업연도 중 변동된 사실이 없습니다. 라. 상호의 변경 및 회사가 합병 등을 한 경우 그 내용최근 5사업연도 중 상호 변경 및 합병 등의 변동 사항은 없습니다.(2006년 12월 15일자 임시주주총회 결의에 의하여 회사의 상호를 텔레서비스 주식회사에서 효성아이티엑스(효성ITX) 주식회사로 변경하였습니다.) 마. 화의, 회사정리절차 및 그 밖의 내용최근 5사업연도 중 해당 사실이 없습니다. 바. 회사의 업종 또는 주된 사업의 변화최근 5사업연도 중 해당 사실이 없습니다. 사. 그 밖의 경영활동과 관련된 중요한 사항의 발생내용

사업연도	회사의 연혁

2024년	- 2024 KSQI 우수BPO 콜센터 인증_한국능률협회컨설팅 - 2024 가족친화기업인증(재인증)_여성가족부

2023년	- 2023 KSQI 우수BPO 콜센터 인증_한국능률협회컨설팅

2022년	- 2022 ESG 우수기업 인증_한국평가데이터(주)- ISO14001:2015 인증_한국표준협회- 2022 지속가능경영유공 산업자원부 장관상

2021년	- 2021 사회발전 공로 대통령 표창- 2021 장애인 우수 사업장 인증(자회사 행복두드리미)- 2021 가족친화기업인증(재인증)_여성가족부

2020년	- 2020 장애인 고용촉진 고용노동부 장관상- 2020 머니투데이 IR부문 최우수상- 고객센터 채널장치 및 스마트 컨택센터 시스템 관련 특허 3건 취득- 자회사 행복두드리미 업무지원실(영등포점) 개소
3. 자본금 변동사항

최근 5사업연도 공시대상 기간 중 자본금 변동 사실이 없습니다.

가. 자본금 변동추이(단위 : 원, 주)

종류	구분	28기(2024년말)	27기(2023년말)	26기(2022년말)	25기(2021년말)	24기(2020년말)

보통주	발행주식총수	11,558,200	11,558,200	11,558,200	11,558,200	11,558,200

액면금액	500	500	500	500	500

자본금	5,779,100,000	5,779,100,000	5,779,100,000	5,779,100,000	5,779,100,000

우선주	발행주식총수	869,800	869,800	869,800	869,800	869,800

액면금액	500	500	500	500	500

자본금	434,900,000	434,900,000	434,900,000	434,900,000	434,900,000

기타	발행주식총수	-	-	-	-	-

액면금액	-	-	-	-	-

자본금	-	-	-	-	-

합계	자본금	6,214,000,000	6,214,000,000	6,214,000,000	6,214,000,000	6,214,000,000
4. 주식의 총수 등

가. 주식의 총수 현황

(기준일 : 2024년 12월 31일 ) (단위 : 주, %)

구 분	주식의 종류	비고

보통주	우선주	합계

Ⅰ. 발행할 주식의 총수	55,000,000	5,000,000	60,000,000	-

Ⅱ. 현재까지 발행한 주식의 총수	12,730,000	1,000,000	13,730,000	-

Ⅲ. 현재까지 감소한 주식의 총수	1,171,800	130,200	1,302,000	-

1. 감자	1,171,800	130,200	1,302,000	-

2. 이익소각	-	-	-	-

3. 상환주식의 상환	-	-	-	-

4. 기타	-	-	-	-

Ⅳ. 발행주식의 총수 (Ⅱ-Ⅲ)	11,558,200	869,800	12,428,000	-

Ⅴ. 자기주식수	519,835	-	519,835	-

Ⅵ. 유통주식수 (Ⅳ-Ⅴ)	11,038,365	869,800	11,908,165	-

Ⅶ. 자기주식 보유비율	4.50	-	4.18	-

나. 자기주식 취득 및 처분 현황

(기준일 : 2024년 12월 31일 ) (단위 : 주)

취득방법	주식의 종류	기초수량	변동 수량	기말수량	비고

취득(+)	처분(-)	소각(-)

배당가능이익범위이내취득	직접취득	장내 직접 취득	보통주	-	-	-	-	-	-

우선주	-	-	-	-	-	-

장외직접 취득	보통주	-	-	-	-	-	-

우선주	-	-	-	-	-	-

공개매수	보통주	-	-	-	-	-	-

우선주	-	-	-	-	-	-

소계(a)	보통주	-	-	-	-	-	-

우선주	-	-	-	-	-	-

신탁계약에 의한취득	수탁자 보유물량	보통주	519,835	-	-	-	519,835	-

우선주	-	-	-	-	-	-

현물보유물량	보통주	-	-	-	-	-	-

우선주	-	-	-	-	-	-

소계(b)	보통주	519,835	-	-	-	519,835	-

우선주	-	-	-	-	-	-

기타 취득(c)	보통주	-	-	-	-	-	-

우선주	-	-	-	-	-	-

총 계(a+b+c)	보통주	519,835	-	-	-	519,835	-

우선주	-	-	-	-	-	-

※ 신탁계약에 의하여 취득한 자기주식의 향후 처리계획은 별도로 정해진 사항이 없습니다. 자기주식의 취득 신탁계약에 대한 현황은 다. 자기주식 신탁계약 체결 ㆍ해지 이행현황을 참고하시기 바랍니다.

다. 자기주식 신탁계약 체결ㆍ해지 이행현황

(기준일 : 2024년 12월 31일 ) (단위 : 백만원, %, 회)

구 분	계약기간	계약금액(A)	취득금액(B)	이행률(B/A)	매매방향 변경	결과보고일

시작일	종료일	횟수	일자

신탁 체결	2024년 06월 03일	2025년 06월 02일	1,000	2,201	220.1	-	-	-

신탁 체결	2024년 06월 18일	2025년 06월 17일	1,000	1,079	107.9	-	-	-

신탁 체결	2024년 09월 13일	2025년 09월 12일	1,000	974	97.4	-	-	-

신탁 체결	2024년 10월 25일	2025년 10월 24일	1,000	973	97.3	-	-	-

신탁 체결	2024년 03월 19일	2025년 03월 18일	2,000	1,640	82.0	-	-	-

라. 종류주식(명칭) 발행현황(단위 : 원)

발행일자	2001년 05월 26일

주당 발행가액(액면가액)	500	500

발행총액(발행주식수)	434,900,000	869,800

현재 잔액(현재 주식수)	434,900,000	869,800

주식의내용	존속기간(우선주권리의 유효기간)	-

이익배당에 관한 사항	- 우선주식에 대하여는 보통주식의 배당보다 액면금액을 기준으로 하여 연1%를 금전으로 더 배당함- 보통주식에 대한 배당을 하지 아니한 경우에는 우선주식에 대하여 배당을 하지 아니할 수 있음

잔여재산분배에 관한 사항	-

상환에관한 사항	상환권자	없음

상환조건	-

상환방법	-

상환기간	-

주당 상환가액	-

1년 이내상환 예정인 경우	-

전환에관한 사항	전환권자	없음

전환조건(전환비율 변동여부 포함)	-

발행이후 전환권행사내역	N

전환청구기간	-

전환으로 발행할주식의 종류	-

전환으로발행할 주식수	-

의결권에 관한 사항	- 비누적적이며 의결권이 없는 것으로 함

기타 투자 판단에 참고할 사항(주주간 약정 및 재무약정 사항 등)	- 의결권 없는 우선주식에 대하여는 향후 유무상증자 및 주식배당시에 동일한 조건의 우선주식을 배정하거나 보통주식을 배정할 수 있음

※ 우선주는 최초 2001. 5. 26. 100,000주(액면가 5,000원)가 발행되었으며, 2006. 09. 29 인적분할에 따라 86,980주(13,020주 감소)로 변동, 이 후 액면분할(5,000원->500원)에 의해 869,800주(782,820주 증가)로 변동되었습니다.
5. 정관에 관한 사항

당사 정관의 최근 개정일은 2021년 9월 15일이며, 공시대상기간 중 변경된 정관의 이력은 아래와 같습니다. 당기 정기주주총회의 안건에 정관 변경 안건은 없습니다.

가. 정관 변경 이력

정관변경일	해당주총명	주요변경사항	변경이유

2021년 09월 15일	제25기 임시주주총회	제2조(목적)	금융상품판매대리 ㆍ중개업 본등록 위한 변경

2021년 03월 23일	제24기 정기주주총회	제12조(동등배당)
제13조(명의개서 대리인)
제14조(주주명부 작성 ㆍ비치)
제15조(기준일)
제16조(전환사채의 발행)
제17조(신주인수권부사채의 발행)
제17조의2(사채 및 신주인수권증권에 표시되어야 할 권리의 전자등록)제19조(소집시기)
제32조(이사 및 감사의 선임)
제49조(이익배당)
제50조(분기배당)부칙	상법 개정등에 따른 변경

2020년 03월 20일	제23기 정기주주총회	제50조(분기배당)	분기배당제도 도입을 위한 변경

2019년 03월 22일	제22기 정기주주총회	제9조(주식 및 신주인수권증서에 표시되어야 할 권리의 전자등록)제13조(명의개서대리인)제14조제17조의2(사채 및 신주인수권증권에 표시되어야 할 권리의 전자등록)제18조(사채발행에 관한 준용규정)제31조(이사 및 감사의 수) 1.2019년 전자증권법 시행에 따른 변경2.사외이사 사임 ㆍ사망 등으로 인한 결원 시 상법상 예외 규정을 적용받을 수 있도록 문구 조정

나. 사업목적 현황

구 분	사업목적	사업영위 여부

1	콜센타(전화상담, 사이버상담)구축 및 운영 대행업	영위

2	사업경영 상담, 조사업 및 콜센타 구축, 운영에 관한 컨설팅업, 콜센타 관련 시스템 구축 및 각종 프로그램 개발업	영위

3	인재파견 및 국내외 유료 직업소개 사업, 인력관리 자문업 및 직업안내업	영위

4	평생교육시설운영업, 지식정보제공사업, 교육위탁사업, 교육훈련 및 연구용역사업, 교육자문 및 상담사업연구용역사업, 교육자문 및 상담사업	영위

5	시장조사 및 여론조사업	영위

6	통신관련 대리점업 및 보험대리점업	미영위

7	컴퓨터 및 통신기기 도 ㆍ소매업	영위

8	마케팅서비스 대행업	미영위

9	통신판매업, 전화권유판매업	영위

10	전자상거래업	미영위

11	정보통신 서비스, 부가통신업	영위

12	멀티미디어 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스 타이틀, 전자출판업	미영위

13	소프트웨어(전자게임용 프로그램 포함), 데이타베이스 정보처리 및 제공기술, 시스템통합업(IBS포함)	영위

14	전자지불시스템(전자화폐)	미영위

15	광고제작 및 광고대행 서비스	미영위

16	온라인 관련 서비스	영위

17	상품권 도 ㆍ소매, 중개업	미영위

18	제3자발행형 상품권의 제작판매	미영위

19	전자화폐의 제작판매업	미영위

20	상품매매 및 중개업	영위

21	소프트웨어 개발 및 판매업	영위

22	인터넷 접속을 위한 통신 네트워크업	영위

23	인터넷 정보서비스업	영위

24	소프트웨어의 자문, 개발 및 공급업	영위

25	부동산임대업	영위

26	제조업	미영위

27	투자중개업	미영위

28	전기통신공사업	영위

29	금융상품판매대리 ㆍ중개업	영위

30	각호에 관련된 부대사업	영위

다. 사업목적 변경 내용

구분	변경일	사업목적

변경 전	변경 후

추가	2021년 09월 15일	-	29. 금융상품판매대리 ㆍ중개업

라. 변경 사유

- 기존 영위 중인 사업 관련 법령(금융소비자 보호에 관한 법률) 제정 및 시행에 따른 금융상품판매대리 ㆍ중개업 본등록을 위한 사업목적 추가.- 법령 제정 및 시행에 따라 이사회에서 해당 사업목적 추가를 위한 주주총회 진행을 추진하였으며, 사업목적 추가를 통해 금융상품판매대리 ㆍ중개업 본등록을 진행.현재 영위 중인 금융업 관련 컨택센터 사업의 안정적 영위 가능.

마. 정관상 사업목적 추가 현황표

구 분	사업목적	추가일자

추가	29. 금융상품판매대리 ㆍ중개업	2021년 09월 15일

1. 그 사업 분야(업종, 제품 및 서비스의 내용 등) 및 진출 목적- 당사에서 기 영위하던 사업 분야(금융권 컨택센터 운영)로 관련 법령 제정 및 시행에 따른 사업목적 추가.

2. 시장의 주요 특성ㆍ규모 및 성장성- 당사가 기 영위하고 있는 컨택센터 사업의 일부인 금융권 컨택센터 시장으로 컨택센터 사업 시장과 특성 및 규모, 성장성 등 동일.

3. 신규사업과 관련된 투자 및 예상 자금소요액(총 소요액, 연도별 소요액), 투자자금 조달원천, 예상투자회수기간 등- 당사 기 영위하던 컨택센터 사업의 일부로 추가적인 투자 및 자금소요는 없음.

4. 사업 추진현황(조직 및 인력구성 현황, 연구개발활동 내역, 제품 및 서비스 개발 진척도 및 상용화 여부, 매출 발생여부 등)- 당사 기 영위하던 사업으로 별도 추진 사항 미존재. 현재 컨택센터 사업 부문에서 기존과 같이 담당하여 사업 지속 진행.

5. 기존 사업과의 연관성- 당사 기 영위하던 사업인 컨택센터 사업부문의 금융권 컨택센터 운영으로 기존 사업과 동일.

6. 주요 위험- 당사 기 영위하던 컨택센터 사업의 일부이기에 별도의 주요 위험 미존재.

7. 향후 추진계획- 당사 기 영위하던 컨택센터 사업의 일부로 기존과 동일하게 사업 유지, 진행.
1. 사업의 개요

가. 컨택센터 서비스컨택센터는 각 기업이나 기관에서 고객을 응대하는 최일선의 채널로서, 기업으로 하여금 고객의 요구와 트렌드를 기민하게 파악하고, 효과적인 커뮤니케이션을 통해 고객에게 해당 기업에 대한 좋은 경험을 제공하는 역할을 합니다.

당사는 금융, 공공, 유통, 제조 등 산업 전반에 걸쳐 맞춤형 컨택센터 서비스를 제공하고 있습니다. 컨택센터 구축을 위한 컨설팅부터 운영 관리에 필요한 전문 인력을 선발 ㆍ 교육 ㆍ 운용하고, 기업의 디지털 환경에 최적화된 시스템을 지원하는 등 Total Solution을 지원합니다. 나. IT 솔루션 및 서비스당사의 IT 솔루션 및 서비스 사업은 아래와 같이 구성되어 있습니다.

① 서버/스토리지 공급 사업

당사는 히타치(Hitachi), 엑스퓨전(xFusion), 상포(Sangfor) 등 다양한 제조사의 서버(Server)와 스토리지(Storage), 네트워크(Network) 솔루션을 공급하며, 각 고객의 디지털 환경에 맞게 효과적으로 IT 시스템 및 솔루션을 구축하고, 다른 IT 운영요소들과 유기적으로 연계해 고객의 IT 환경 품질을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 또한 IT서비스 경쟁력 강화를 위해 다양한 솔루션 업체들과 협력하고 있습니다.

② 무선AP 공급 사업

당사는 글로벌 무선 통신장비 기업인 루커스 와이어리스(Ruckus Wireless)의 국내 총판이자, H3C 테크놀로지(H3C Technologies)의 파트너사입니다.

기업, 공공기관, 백화점, 호텔 등 다양한 공간에 무선AP(Access Point) 또는 와이파이(wifi) 등의 무선 통신장비를 공급하여 네트워크를 구축합니다. 최근에는 빅데이터를 활용한 스마트 시티, 스마트 관광 사업 등과 연계되어 다양하게 활용되고 있습니다. 다. 디스플레이 솔루션

당사는 글로벌 영상 기기 제조기업인 Sharp NEC Display Solution의 프로젝터 및 시네마 장비를 수입하여 국내에 판매하는 총판 사업자입니다. 일반 기업, 전시장, 상업공간, 교육기관 및 공공기관 등 다양한 사용 환경과 목적에 적합한 영상 기기를 공급하고 있습니다. 또한 서비스 품질 제고를 위하여 전국 20개 서비스센터에서 점검 및 출장 서비스를 지원하고 있습니다.

라. ITO(IT Outsourcing) 서비스

당사는 IT 기술 역량과 다양한 산업에 대한 이해를 바탕으로 고객의 디지털전환 및 IT혁신을 지원하는 IT 아웃소싱 서비스를 제공하고 있습니다. IT 컨설팅, 시스템 구축/운영, 토탈 아웃소싱은 물론 클라우드, AI 등 IT신기술 기반의 디지털 전환을 지원하기 위한 전문적인 서비스를 제공합니다.다년간의 IT서비스 및 솔루션 공급 경험을 바탕으로 효성중공업의 차세대 IT 시스템 및 고도화 사업을 추진하였으며, 이후 지속적으로 사업을 확대하여 대외 고객을 대상으로 기업경영에 필수적인 업무시스템의 구축 및 운영을 위탁 받아 수행하였습니다.현재는 제조, 금융, 유통, 서비스 등 다양한 업종의 고객을 대상으로 IT 솔루션 및 어플리케이션의 구축 및 운영 업무를 대행하고 있습니다. 마. AI 솔루션

당사는 AI/IoT/Cloud/Big Data 등 4차 산업혁명을 선도하는 기술역량을 바탕으로 Smart Factory 및 AICC(AI Contact Center) 사업을 추진하며 기업의 디지털 전환을 지원하고 있습니다.

① AICC(AI Contact Center) 사업당사의 AICC사업은 AI와 Cloud 기술역량을 기반으로 △클라우드 환경에서 고객센터 인프라를 구축 및 운영하는 'RingCloud(링클라우드)'와 △자체 엔진을 통해 VOC 분석 및 인사이트를 도출해내는 'xtrmSolution(익스트림 솔루션)'을 제공하고 있습니다. 2024년에는 생성형 AI 기술을 접목하여 VOC 분석 시스템을 고도화 하였습니다.

② Smart Factory 솔루션Smart Factory 솔루션은 사물인터넷(IoT) 및 데이터사이언스에 기반하여 공장의 데이터를 실시간으로 수집하고 분석해 최적화된 제조 공정과 품질을 관리 하는 것으로 효성 그룹과 함께 추진 중인 사업입니다.당사는 DI(Data Integration) 플랫폼 구축/운영과 DA(Data Analytics) 플랫폼 서비스를 통한 공정 최적화 컨설팅, BI(Business Intelligence) 소프트웨어 등을 효성 그룹 국내외 공장에 구축, 운영 중입니다. 해당 업무 레퍼런스를 기반으로 국내 석유화학, 정밀화학, 반도체, 제철, 조선 분야 등의 고객사들을 대상으로 영업을 확대하고 있습니다.

바. IDC 서비스당사는 아래와 같이 IDC 및 CDN 서비스를 제공하고 있습니다.

① IDC 사업

IDC사업은 고객이 보유 중인 서버 ㆍ네트워크 장비를 당사가 관리하는 인터넷 데이터센터(IDC) 내 상면(Rack)에 설치, 초고속 인터넷 백본망에 직접 연결하여 기존 인터넷 전용 회선의 대역폭 한계를 극복하고 안정된 서버 운영 환경을 제공해주는 서비스입니다. 당사의 IDC 사업은 코로케이션 서비스와 호스팅 서비스로 구성되며, 다년간의 운영 경험 및 전문적인 IT 인력을 통해 안정적으로 서비스를 제공하고 있습니다.

② CDN 사업

CDN 서비스는 영화, 뮤직비디오, 스포츠 등 대용량 콘텐츠를 인터넷 망을 통해 빠르고 안정적으로 전달해주는 '콘텐츠 전송 서비스'입니다. CDN 서비스를 도입하면 서버 확장 및 운영관리에 대한 부담이 적어져 트래픽 폭주 등 비상시에도 원활하게 대응할 수 있습니다.
2. 주요 제품 및 서비스

당사는 컨택센터 서비스, IT 솔루션 및 서비스, Display Solution, ITO, IDC, AI 등을 사업별로 영위하고 있으며, 각 사업별 매출액 및 총 매출액에서 차지하는 비율은 다음과 같습니다.

[2024년 12월 31일 현재] (단위 : 백만원)

사업별	사업내용	매출액	비율(%)

컨택센터 서비스	- 컨택센터 구축 및 운영을 위한 컨설팅
- 컨택센터 구축 및 운영- IPCC, Cloud 기반의 AICC 등 컨택센터 인프라 구축 및 운영	378,018	74.65

IT 서비스	- SI(System Integration) 및 SM(System Management) 서비스
- 서버, 스토리지 공급 및 유지보수
- N/W 솔루션 및 서비스 공급 및 유지보수- 건설 통신공사 및 관련 솔루션 공급(주차유도, 안심가로등 등)	47,654	9.41

Display Solution	- 프로젝터, 사이니지, LED전광판 등 영상장비 공급 및 유지보수	34,927	6.90

ITO	- ITO 수준 진단
- 애플리케이션 개발 및 운영
- ITSM 컨설팅- 개발ㆍ자동화 툴 구축 및 운영	21,874	4.32

IDC	- IDC 서비스(코로케이션, 호스팅, 클라우드, 매니지드 서비스 등) 제공
- CDN(Content Delivery Network, 콘텐츠 전송) 서비스
- 보안 솔루션 공급, 운영 및 유지보수	13,459	2.66

AI	- Smart Factory Solution 구축, 운영 및 유지보수
- AICC(AI Contact Center) 솔루션 구축, 운영 및 유지보수
- 클라우드 기반의 컨택센터 구축, 운영 및 유지보수	9,512	1.88

기타 서비스	- 사내복지 서비스	910	0.18

합 계	506,354	100.00

1) 컨택센터 위탁운영컨택센터 아웃소싱은 전문 컨택센터 아웃소싱 회사에 컨택센터의 전반적인 또는 부분적인 운영 및 관리를 맡기는 것을 의미합니다. 이러한 전문 컨택센터 아웃소싱 회사들은 고객 서비스, 세일즈, 광고, 지원, 고객 유지와 같은 고객관리 서비스 지향적인 컨택센터를 구축하고, 상담원을 확보하여 전적인 운영 및 관리를 책임지게 됩니다. 2) IT 서비스 SI(System Integration) SM(System Management) 서비스 : 공공기관 및 기업에서 필요로 하는 IT 시스템 구축과 운영을 위한 전략 컨설팅을 기반으로 SI(시스템 통합) 및 시스템 운영 서비스를 제공합니다. 3) Display SolutionNEC의 프로젝터(Projector)를 수입/판매하는 사업으로, 프로젝터는 PC, TV, VCR, DVD 등 각종 영상 기기들의 신호를 입력 받아 렌즈를 통해 전면에 별도로 설치된 스크린 상에 확대된 영상을 표현해 주는 장비입니다. 기업, 학교 등에서 사용하는 일반 프로젝터와 디지털 영화 상영을 위한 Digital Cinema Projector가 있습니다.4) ITOIT 아웃소싱 서비스는 업종에 대한 이해와 IT 역량을 바탕으로 고객의 IT시스템 운영에 필요한 자원(인력, SW)을 제공하고, IT 운영 노하우와 표준화된 관리 체계를 바탕으로 IT 시스템 구축 및 운영/관리를 맡는 것을 의미합니다. 5) AI① Smart Factory : AI, Big Data, Machine Learning 등 IT 기술역량에 기반하여 제조기업의 생산 계획과 의사결정을 지원하고, 제조 현장을 실시간 진단/예측하여 생산성과 품질 향상을 지원하고 있습니다.② AICC : AI 및 Cloud 기술요소를 바탕으로 신규 컨택센터 솔루션을 런칭하여 고객으로 하여금 디지털 전환, 클라우드 컴퓨팅 에코 시스템 구축 등 산업환경 변화에 대응할 수 있도록 지원하고 있습니다.6) IDC① CDN 서비스 : 인터넷상에서 동일한 데이터를 가진 많은 서버가 여러 IDC 또는 ISP에 분산, 설치되어 있어 접속을 요청한 사용자와 가장 근접한 곳에 있는 서버가 응답하도록 함으로써 컨텐츠 이용속도를 개선시킨 서비스입니다. 이 서비스는 사이트에 접속한 유저가 어떤 인터넷 서비스를 이용하는지에 관계없이 같은 네트워크에서 접속하는 것처럼 빠르고 안정적으로 접속할 수 있도록 하는 것이 목적입니다.② IDC 서비스 : IT인프라 운영에 적합한 전용 건물에 기반설비(전기, 공조 등)를 갖추고 정보시스템을 고객 요구 수준에 맞게 체계적으로 구축, 운영 관리하는 서비스입니다.7) 기타자회사 행복두드리미 ㈜ 는 지배회사의 사내복지서비스 및 사회공헌 활동을 담당하고 있습니다(상기 매출은 내부거래 제거액 조정 후 금액임).
3. 원재료 및 생산설비

당사가 영위하는 사업은 서비스업 및 수입/판매이므로 원재료가 발생하지 않습니다.
6. 주요계약 및 연구개발활동

가. 주요계약최근 5사업연도 중 해당 사실이 없습니다. 나. 연구개발활동의 개요당사는 IT서비스의 고품질화를 위하여 AICC R, IDC 기술팀 등을 운영하며 자체 연구, 개발 활동을 하고 있습니다. 다. 연구개발 담당조직

라. 연구개발 비용(단위 : 천원)

과 목	제28기	제27기	제26기	비 고

원 재 료 비	-	-	-	-

인 건 비	6,878,287	6,100,182	6,095,092	-

감 가 상 각 비	328,931	128,272	131,530	-

위 탁 용 역 비	-	-	-	-

기 타	1,658,274	1,174,444	1,220,779	-

연구개발비용 계	8,865,492	7,402,898	7,447,401	-

(정부보조금)	-	-	-	-

회계처리	판매비와 관리비	2,802,267	5,916,350	7,370,868	-

제조경비	6,063,225	1,486,548	76,533	-

개발비(무형자산)	-	-	-	-

연구개발비 / 매출액 비율[연구개발비용계÷당기매출액×100]	1.75%	1.47%	1.46%	-

※ 비율은 정부보조금(국고보조금)을 차감하기 전의 연구개발비용 지출총액을 기준으로 산정하였습니다. 마. 연구개발 내역

(1) 연구과제명: xtrmTools 솔루션(연구개발 완료)

개발기간	2020년~2021년

개발내역	STT 학습 및 모델 생성과 인식률 관리를 위한 도구환경 구축TA 학습 및 모델 생성을 위한 환경 구축시스템 기반의 전사작업 환경 구축자동 기반의 STT 인식률 관리 환경 구축

기대효과	xtrmSolution 관리 기능 강화에 따른 경쟁사 솔루션 대비 경쟁력 강화통합된 데이터 확보 및 관리

(2) 연구과제명: 품질이상 조기 감지 연구(연구개발 완료)

개발기간	2019년~2021년

개발내역	스판덱스 중량변화 이상 조기 감지 알고리즘 개발스판덱스 중합점도와 공정 인자간 상관 관계 분석

기대효과	적용 제조현장의 생산성 및 품질 향상타 제조산업군에도 적용 가능한 표준 알고리즘 확보

(3) 연구과제명: 제조 현장 데이터 모니터링 개발(연구개발 완료)

개발기간	2019년~2021년

개발내역	데이터 추이 이동성 편이 기능 연구이기종 데이터 이관 프로그램 개발이기종 데이터 적재 및 RTDB 데이터 추출 연구

기대효과	기존 시스템과의 데이터 융합성 확보를 통한 솔루션 기능 강화

(4) 연구과제명: 구독형 VOC Light 서비스(연구개발 완료)

개발기간	2021년~2022년

개발내역	클라우드 환경에서 VOC 분석 결과 서비스 제공BASE MODEL 기반의 음성인식 서비스 제공(통화내용 텍스트 변환 서비스)TA분석을 통한 RISK, 관심, 감정분석 결과 서비스 제공

기대효과	음성인식 BASE MODEL 음원 확보 및 STT 학습범위 확장컨택센터 AI 서비스 진입점을 구축에서 구독으로 낮춤으로서 빠른 확산 기대

(5)연구과제명: xtrmTools 솔루션 고도화(연구개발 완료)

개발기간	2022년~2023년

개발내역	STT/TA 시뮬레이션 기능 추가 (실시간 STT, 인식률/정확도 측정, TA 엔진 API 서비스)형태소분석기를 활용한 의미분석(동음이의어) 기능 추가학습 밸런스를 지원할 수 있는 데이터증강 기능 추가기계독해(MRC:Machine Reading Comprehension) 기능 추가미학습기반의 문장요약 기능 추가TA, STT 서버 모니터링 기능 추가

기대효과	AI 학습 지원을 통한 STT, TA 학습 인력 및 기간 단축시뮬레이션을 통한 STT/TA 개발 및 검증 기능으로 AI 서비스 운영자의 스킬 레벨 평준화

(6)연구과제명: 음성봇 솔루션 구축

개발기간	2022년~2025년

개발내역	음성봇 기반의 업무지원 솔루션 구축단순업무 기준으로 음성봇이 상담업무를 대행할 수 있는 기능 제공Dialog Management 기반으로 단순업무 흐름을 등록 관리할 수 있는 기능 제공STT, TA, TTS 기술 연계를 통한 음성인식, 판단, 음성합성 기능 제공스마트폰을 통해 보이는 음성봇 기능 제공

기대효과	상담사의 단순업무 대체를 통한 상담사 운영의 효율성 향상24시간 365일 자동응대 업무처리를 통한 고객 서비스 향상

(7) 연구과제명: 크롤링 기반의 소셜미디어분석 솔루션 구축

개발기간	2023년~2025년

개발내역	크롤링 기반의 소셜미디어분석 솔루션 구축크롤링 및 스크래핑 기술 기반의 소셜정보를 자동으로 수집하여 맞춤형 분석 서비스 제공크롤링 및 스크래핑 기술 내재화수집 기반의 다양한 맞춤형 분석 기능 제공사용자 중심의 분류 및 필터 기능 제공을 통한 동적 맞품형 분석 기능 제공

기대효과	구독형 기반의 실시간 소셜미디어 수집 분석 기능 제공 통한 컨택센터 시장의 경쟁력 강화외부 VOC 분석과 내부 VOC 분석 결합을 통한 차별화된 분석 환경 제공

(8) 연구과제명: RAG 기반의 지능형 KMS 엔진 구축

개발기간	2024년~2025년

개발내역	RAG + LLM 기술을 결합한 지능형 KMS 엔진 구축문서 파일 업로드 환경, 백터 기반의 데이터 환경 구축생성형 AI 기술 결합을 통한 대화형(구어체) KMS 통합 검색 제공신규 문서 업로드를 통한 신규 질의에 대한 빠른 답변 환경 제공

기대효과	기존 머신러닝 기반의 학습소요의 문제점(운영리소스 증가, 서비스반영 지연) 해결문서파일 업로드로 대화형 검색 및 자동 Q 환경 제공지능형 KMS를 통한 Q 챗봇 서비스까지 확장 가능
7. 기타 참고사항

가. 지적재산권 보유 현황

특 허 명 칭	등록일	등록번호

블록디바이스 기반의 가상 스토리지 서비스 시스템 및 방법	2013.02.06	특허 제10-1232654호

지능형 분산 스토리지 서비스 시스템 및 방법	2013.03.06	특허 제10-1242458호

전화응대 장치	2019.11.11	특허 제10-2045224호

고객센터 채널 장치	2020.03.11	특허 제10-2090122호

스마트 컨택 관리 서버 및 이를 이용한 스마트 컨택 서비스 시스템	2020.04.27	특허 제10-2107197호

컴퓨팅 장치 및 이를 이용하는 스마트 컨택 센터 서비스 시스템	2020.07.31	특허 제10-2141934호

스마트 컨택 센터 서비스를 수행하기 위한 컴퓨팅 장치	2020.08.28	특허 제10-2151430호

소프트웨어 품질 인증	등록일	인증번호

익스트림 스토리지 1.1 (xtrmStorage 1.1)	2015.01.16	15-0001