효성 ITX 반기보고서 (2021.06)
1. 사업의 개요

가. 컨택센터 서비스 (1) 산업의 특성

컨택센터는 각 기업이나 공공기관 등 산업 전반에 있어 고객들을 응대하는 조직의 최일선에 있는 채널로서, 점차 다양해지는 고객의 요구와 트렌드에 적극 대응하고 고객과의 효과적인 커뮤니케이션을 통해 해당 기업에 대한 좋은 경험을 제공할 수 있는 역할을 합니다. 과거에는 고객의 단순 문의를 응대하는 수준에 그쳤으나, IT기술 발달과 함께 고객 마케팅을 통해 기업 수익을 높이는 핵심 채널로 발전하고 있습니다. 최근에는 전방위 산업의 변화에 따라 상담사의 전문 역량과 4차 산업혁명의 요소 기술(AI, Big Data, Cloud, Mobile 등)이 융·복합된 지능형 컨택센터가 요구되고 있습니다.

(2) 산업의 성장성

컨택센터 시장은 2000년대 초반을 전후로 각 기업과 공공기관 등 산업 전반에서 고객 서비스 향상을 위해 컨택센터를 도입함에 따라 20~30%의 고성장을 시현했습니다. 최근에는 인터넷 전문 은행의 등장과 코로나19 사태에 따른 은행과 증권사들의 오프라인 지점 통폐합으로 비대면 채널 확대, 마트나 백화점 등 유통 분야에서 온라인 서비스 수요 증가로 고객센터를 확장하고 있어 컨택센터 시장의 지속 성장이 예상됩니다. 또한, O2O 서비스 시장 규모의 확대는 컨택센터 아웃소싱 시장의 새로운 수요를 창출할 것으로 전망합니다.

(3) 경기변동의 특성

경기 호황 시, 고객에게 판매되는 상품이나 서비스가 다양해짐에 따라 고객지원 업무도 확장되고, 인바운드 업무 외에도 고객에게 다양한 마케팅 방식으로 접근하기 때문에 아웃바운드 업무가 증가하게 됩니다. 경기 침체 시에는 인원의 한계, 비용 상의 이유로 필수적인 인바운드 업무 외에 아웃바운드 업무를 축소시키거나, 컨택센터 업무를 최소화시킬 수 있기 때문에 아웃소싱이 축소될 수 있는 반면, 컨택센터 비용을 절감하거나 관련 인원을 줄이려는 기업이 증가하면서 아웃소싱을 대안으로 고려하는 경우도 있습니다. 따라서 전반적인 컨택센터 서비스 시장은 경기변동에 민감하지 않으며, 과거 초기시장부터 안정적인 성장을 지속하고 있습니다. 다만, 노동집약적인 사업 특성상 정부의 노동정책, 최저임금 정책에 영향을 받으며 텔레마케팅의 경우 금융마케팅 규제 정책 등에 따라 제약이 발생할 수 있습니다.

(4) 국내 시장현황

기업과 고객들의 지속적인 수요 증가로 국내 컨택센터 시장은 꾸준히 성장해 옴에 따라 국내 많은 회사들이 컨택센터 아웃소싱산업에 뛰어들고 있으나, 컨택센터 산업의 중요한 요소인 전문상담인력과 축적된 노하우 등 질적 성숙도를 보장하지 못한 후발주자들이 시장 진입장벽을 넘어서지 못하게 되며 현재 컨택센터 아웃소싱 시장은 당사를 포함한 상위 기업들 간의 경쟁구도가 유지되고 있습니다.

국내 컨택센터 아웃소싱 기업을 유형별로 구분하면 컨택센터 업무대행을 전문적으로수행하고 있는 전문 아웃소싱 기업, 대략 30석 이하 소규모 컨택센터를 운영하는 소형 아웃소싱 기업, 컨택센터로서 자기 상품에 대한 업무를 집중적으로 하면서 부대사업으로 여분의 컨택센터 아웃소싱을 수주하고 운영하는 자기 상품형 아웃소싱 기업, 그룹 계열사, 대기업 자회사 및 계열사 형태로 출범하여 그룹이나 모기업의 컨택센터 관련 수요를 통해 비즈니스를 영위하려는 형태의 그룹사형 기업이 있습니다.

(5) 경쟁요소

당사는 1997년 설립이래 금융, 공공, 유통, 통신 등 다양한 분야에서 축적된 노하우와 우수한 상담인력 자원을 바탕으로 높은 시장 점유율을 보유하고 있습니다. 국내 컨택센터 시장은 당사를 비롯한 선두 기업들이 상당한 시장 경쟁력을 확보한 가운데 후발주자들이 시장 진입을 모색하고 있으나 콜센터 서비스업은 초기 투자비용, 안정적인 운용경험과 인력 관리 능력 등이 요구되는 등 상당한 진입장벽이 존재하고 있는사업입니다. 또한 컨택센터는 기업의 고객에 대한 최일선의 창구로써 컨택센터에서의 작은 실수가 막대한 기업 이미지 실추와 금전적 손실을 야기할 수 있어 운영ㆍ관리 노하우와 시스템의 안정을 보장하는 높은 기술적 수준이 요구되고 있습니다.

최근에는 4차 산업혁명의 흐름에 따라 산업 전반이 직면한 노동환경 및 IT환경 변화에 맞추어 AI, Big Data, Mobile 등을 활용한 지능형 컨택센터 구축 역량이 동 산업의핵심 경쟁력으로 인식되고 있습니다. 당사는 이러한 산업의 변화에 상담원의 상담 업무를 지원하는 '익스트림 솔루션(xtrmSolution)'과 상담 환경의 변화를 가능하게 하는 '스마트 컨택센터(Smart Contact Center)', 고객사의 IT인프라 변화에 대응할 수 있는 '클라우드 컨택센터(Cloud Contact Center) 솔루션'을 개발하였습니다.

(6) 자원조달상의 특성

컨택센터에서 가장 중요한 자원은 상담인력으로 당사는 국내 컨택센터 서비스 시장을 선도해 온 회사로서 다양한 경험을 가진 우수한 컨택센터 관리 인력과 상담 인력을 풍부하게 보유하고 있습니다. 또한 '산학연계'를 통한 전문적인 관리자 선발 시행 및 자체 채용 전담 팀을 구성하여 운영함으로써 컨택센터의 인적자원을 안정적으로 운영할 수 있습니다. 또한 관련 기관에서 고객센터 매니저 자격인증시험 등 관련 자격인증 교육과정을 설치하여 상담사를 양성하고 있습니다.

나. IT 서비스 (1) 산업의 특성(System Integration) SM(System Management) 서비스>

당사의 SI 사업은 각 기업이나 정부 기관에서 필요한 IT시스템의 설계, 구축·운영 및 유지보수까지 원스탑 서비스를 제공합니다. 각 기업이나 정부기관이 발주한 대형 프로젝트 수행 시, 당사와 같은 종합 SI업체들이 주 계약자로서 역할을 수행하고 소프트웨어나 하드웨어 업체, 컨설팅 업체 등이 공동으로 참여합니다.

① 서버/스토리지 공급 사업

당사는 히타치(Hitachi), 퓨어 스토리지(Pure Storage)社 등 다양한 제조사의 서버(Server)와 스토리지(Storage), 네트워크(Network)를 각 고객의 IT 환경에 맞게 효과적으로 구축할 수 있도록 지원하고, 다른 IT 운영요소들과 유기적으로 연계해 고객의IT 환경 품질을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 또 IT서비스 경쟁력 강화를 위해 다양한 솔루션 업체들과 협력 관계를 공고히 하고 있습니다.

② 무선AP 공급 사업

당사는 무선 통신장비 기업인 미국 루커스 와이어리스(Ruckus Wireless)의 국내 총판으로, 백화점이나 호텔 등 고품질 고객 서비스가 핵심인 공간에 무선 네트워크를 구축하고 있습니다. 무선 네트워크는 일반적으로 무선AP(Access Point) 또는 와이파이(wifi)로 일컫는 무선 통신장비로 최근에는 빅데이터를 활용한 스마트 시티, 스마트 관광 사업 등과 연계되어 다양하게 활용되고 있습니다.

③ 화웨이(Huawei) 총판 사업

당사는 글로벌 정보통신 기업인 화웨이의 국내 공식 파트너로서, 화웨이의 서버와 스토리지, 5G 전송망 장비를 포함한 네트워크 장비에 이르는 IT 인프라 전반의 제품과 서비스를 제공하고 있습니다. 화웨이는 중국 정부의 적극적인 지원하에 글로벌 시장에서 매년 꾸준한 성장을 기록하고 있습니다. 당사의 폭넓은 영업망과 화웨이의기술력이 만나 시너지 효과를 거둘 수 있을 것으로 기대하고 있습니다. 미-중 무역 전쟁 장기화에 따른 영향으로 국내시장의 확대가 부진하고 있기는 하지만 전담 조직구성 및 충원을 통하여 총판 역량을 확보하고 안정적인 사업구조 정착을 위한 손익개선 방안 수립과 신규 제품 영업 검토를 통하여 성장을 이끌어 나갈 것입니다.

(Content Delivery Network) 서비스>

CDN 서비스는 영화·뮤직비디오·스포츠 등 대용량 콘텐츠를 인터넷 망을 통해 빠르고 안정적으로 전달해주는 '콘텐츠 전송 서비스'입니다. CDN 서비스를 도입하면 서버 확장 및 운영관리에 대한 부담이 적어져 트래픽 폭주 등 비상시에도 원활하게 대응할 수 있습니다. CDN 서비스는 인프라만 갖추면 가능한 서비스가 아니라 기술력과 솔루션이 없으면 시장 진입자체가 어려우며 클라우드 컴퓨팅, 모바일, 보안 등 새로운 솔루션과의 접목이 필요한 차세대 CDN 서비스로 변모하고 있습니다. 또한 스마트 기기가 보편화되면서 모바일 트래픽이 폭증해 모바일 애플리케이션 최적화 또는 모바일 스트리밍(Streaming) 등 모바일에 최적화된 서비스 요구사항이 새로운 화두가 되고 있습니다.

(2) 산업의 성장성(System Integration) SM(System Management) 서비스>

SI 시장은 각 기업들이 급변하는 IT환경에 대응하고 보안 리스크를 줄이기 위해 IT 인프라에 대한 투자를 확대하면서 지속적인 성장세를 보이고 있습니다. 최근에는 스마트 시티(Smart City), 스마트 관광(Smart Tourism) 등 다양한 IT 기술을 활용해 기존 설비나 인프라 환경을 고도화하는 프로젝트가 활성화되면서 새로운 성장 동력에 힘입어 전통적 SI 시장의 한계를 극복할 수 있을 것으로 기대됩니다.스마트시티 사업은 전 세계적으로 급격한 도시 인구의 증가로 발생하는 문제의 심각성을 인식하고 이를 해결하기 위한 방안으로 추진되고 있습니다. 국토교통부는20년도 2월 중순 2,000억원 규모의 글로벌플랜트건설스마트시티 펀드를 조기 출시 하였으며 1조 5000억원 규모의 글로벌플랜트건설스마트시티 펀드 중 5,000억원을 신속하게 투자해 해외수주확대도 지원할 계획이라고 밝혔습니다. 또한, 21년 2월 배포된 국토교통부 보도자료에 따르면 정부간 협력사업으로 해외 도시와 손잡고 한국형 스마트시티를 만들기 위한 국제공모에 착수하기로 하여 스마트 시티 시장은 지속적으로 성장할 것으로 전망됩니다.

스마트 관광 사업은 주요 관광지나 전통 시장에 다양한 IT 인프라를 구축해 접근성을높여 지역 경제 활성화를 도모하기 위해 정부 주도로 추진되고 있습니다. 향후 관광 정보에 대한 빅데이터 분석, 다양한 IT 플랫폼과 연계되면서 광고 사업이나 고객 확보를 위한 마케팅 수단으로도 활용될 수 있어 SI 시장 저변을 확대할 수 있을 것으로 기대됩니다.

화웨이 총판 사업은 지속적인 성장을 기대하고 있습니다. 과학기술정보통신부의2020년 4월 3일 보도자료에 따르면 국내 5G 시대 개막에 따라 상용화 직후부터 추경으로 약 230억원을 편성하는 등 3,400여억원을 투입하여 지원하였으며, 산업육성을 위해 계속적인 투자가 계획되어 있습니다. 또한, 2020 KISA REPORT에 따르면 화웨이는 통신장비 시장 점유율 1위(2019년)를 차지하였습니다. 이처럼 상용화에 따른 통신사들의 망 투자 확대 등이 이루어지고 있고 화웨이의 통신장비 시장 점유율도 아직 견고한 상황입니다. 최근 미국과 중국의 무역전쟁 장기화와 미국의 중국 ICT 기업 제재가 화웨이를 넘어 틱톡, 위챗등으로 확대되고 있어 국내시장의 확대가 부진하지만 중국 정부는 미국의 제재에 대한 중장기적 전략으로 '글로벌 디지털 안보 이니셔티브'를 발표하고 적극적인 자립계획과 강력한 세재 지원 정책으로 대응하는 등의 조치를 취하고 있습니다.

CDN서비스는 기업들에게 인프라 투자에 대한 부담이나 위험을 줄이며 안전하고 신속한 트래픽 처리가 가능해 꾸준한 성장세를 보였습니다. 또한 모바일 환경의 데이터사용이 급속히 증가하고 있는 만큼 무선 트래픽을 효과적으로 관리함으로써 회선 투자비를 절약할 수 있는 모바일CDN 서비스는 필수적 서비스 입니다. 급속한 시장 성장과 치열한 경쟁에 의한 가격파괴 등으로 현재는 글로벌 업체 및 통신 사업자 중심으로 시장이 개편되었지만, VR등 대용량 고화질의 차세대 콘텐츠가 빠르게 확산되고 있는 만큼 다운로드, 스트리밍, 캐싱 등 전통적인 서비스 영역에서 벗어나 새로운 기술 및 트렌드와 결합하여 차세대 서비스로의 변신에 나서며 지속적인 성장세를 보여줄 것으로 예상되고 있습니다. (3) 경기변동의 특성 (System Integration) SM(System Management) 서비스>경기의 영향을 비교적 적게 받는 공공부문에서는 지속적인 정보시스템 관련 수요가 발생하는 반면, 정보시스템의 주 수요자인 기업들은 경기가 악화될 경우 SI 투자를 우선적으로 축소시키고 경기 호전 시, 미루어왔던 설비투자를 강화해 투자를 재개하는 경향을 보이기 때문에 경기변동에 민감한 특성을 지니고 있습니다. 최근 들어 정보화 투자가 기업 경쟁력 제고를 위한 중요한 전략적 수단으로 고려되기 시작하면서 경기 변동에 대한 민감도가 점차 낮아지는 추세입니다. 국내CDN 서비스 시장은 인터넷과 디지털 콘텐츠 산업의 발전으로 트래픽 사용량이 증가 추세에 있으며, 인터넷과 디지털 콘텐츠 산업의 성장에 따라 동반 성장하고 있습니다. 2005년부터 본격화되기 시작한 인터넷 상에서의 대규모 실시간 방송 및 동영상 위주의 UCC(User Created Content) 사이트의 활성화, 스마트폰 등을 통한 다양한 콘텐츠 사용, VR등 고화질 대용량 콘텐츠의 등장으로 인하여 통신망을 수 배에서 수십 배까지 더 사용하게 됐습니다. 최근 비대면 교육, 재택근무, 5G서비스 증가게임산업의 활성화 등에 따른 수요증가로 전반적인 CDN 산업은 지속적으로 성장할 것으로 예상됩니다. (4) 국내 시장현황 (System Integration) SM(System Management) 서비스>종합 SI업체와 중견 SI업체, 하드웨어 공급업체, 소프트웨어 공급업체, 컨설팅 업체들이 참여하고 있습니다. IT종합 SI업체는 안정적인 Captive Market을 보유하고 있는 동시에 금융, 공공, 통신 등 대형 프로젝트를 수행한 풍부한 경험 및 인력을 확보하고 있는 업체로서, 하드웨어 업체 및 소프트웨어 업체와의 제휴관계에 기초하여 공공, 금융부문의 대형 프로젝트에 참여하고 있습니다. 당사와 같은 중견 SI업체는 계열사의 주력사업과 연관 부문 SI에 특화된 경쟁력을 보유하고 있으며, 대형 프로젝트발주 시 종합 SI업체의 협력업체로서 공동 수행하고 있습니다. 하드웨어 공급업체로는 IBM, HP, 한국 후지쯔 등이 있으며, 소프트웨어 업체로는 Oracle, SAP 등이 대표적입니다. 그밖에 컨설팅 업체는 종합 SI업체와의 제휴를 통해 컨설팅 업무를 수행하고 있으며, 최근에는 고객사와 공동 자회사를 설립하여 시스템개발 및 통합업무를 수행하는 등 업무범위가 확대되고 있습니다. 국내 CDN 시장은 당사와 GS네오텍 등 CDN 전문업체가 시장을 주도하던 시장이었으나 최근에는 국내 통신사 및 글로벌 사업자인 아카마이(Akamai)를 비롯해 Amazon 등 글로벌 클라우드 사업자까지 시장이 재편되고 있습니다.(5) 경쟁요소 (System Integration) SM(System Management) 서비스>산업에 특화된 IT융합형 SI사업들이 늘어나면서 차별화된 SW경쟁력을 확보하고 저성장 구조를 탈피하여 새로운 성장동력을 발굴하기 위해 신규 사업영역 확보에 주력하고 있습니다. 대기업의 내부거래 제한, 공공사업 참여 제한 등과 관련한 규제환경의 변화로 여러 사업 다각화에 노력하고 있어, 최근 시장은 IT기술을 매개로 이종 산업과의 융복합(Convergence)을 통한 신규 사업영역 발굴, 해외시장 진출 등을 꾀하고 있습니다. CDN 서비스를 표방하는 사업자들은 적지 않은 편이나 실제 서비스 시장에서 영향력을 발휘하며 경쟁하는 사업자는 적습니다. 네트워크, 시스템 등 인프라에 대한 대규모 선행투자가 요구되는 산업의 특성상 규모의 경제 실현 여부가 강력한 경쟁우위 요소이자 진입장벽으로 작용하고 있습니다. 또한 각기 다른 IDC에 서버 등 인프라를 구축하고 네트워크를 확보해야 하므로 IDC와의 관계 및 협상력도 중요합니다. 당사는 경쟁력 강화를 위한 차별화 요소로 기존 CDN 서비스에 부가하여 Grid Delivery Solution 기반의 CDN 서비스 기술을 보유하고 있고, 클라우드 기술과 접목시킨 속도, 안정성, 보안성과 효율성을 갖춘 차세대 솔루션 CDN Cloud로 경쟁력을 높이고 있습니다. (6) 자원조달상의 특성 IT 서비스를 위한 핵심 자원으로 네트워크, 서버 등 시스템 장비, 관련 솔루션 및 연구개발 전문인력을 들 수 있습니다. 네트워크의 경우 각 사업자 별로 여러 ISP들로부터 네트워크를 사용하고 있으며 대규모 사용에 따른 Bargaining Power 및 공동 상품등 전략적 제휴 여부에 따라 이용조건 및 안정적 회선 확보에 다소 차이가 있을 수 있어 경쟁력의 중요한 요소로 작용합니다. 서버 등 시스템 장비는 급격한 기술발전의 결과로 성능은 대폭 개선되고 여러 사업자 간 경쟁체제로 가격 측면에서는 하향 안정추세를 보이고 있어 자원조달이 용이한 상황입니다. 다. Display Solution 사업(영상기기 수입/판매) (1) 산업의 특성 당사는 일본의 NEC 프로젝터 및 시네마 장비를 수입하여 국내에 판매하는 총판 사업자입니다. 프로젝터는 영상 기술에 따라 크게 CRT, LCD, DLP 프로젝터로 나눌 수 있습니다. 프로젝터 시장 초기에는 CRT 프로젝터가 주도하였으나, 1988년 LCD 프로젝터가 등장한 이후 소형화와 경량화 및 PC와 높은 호환성으로 지속적인 성장을 통해 현재 가장 대중적인 프로젝터로 자리를 잡게 되었습니다. DLP 프로젝터는 가장 최근에 등장하였으며 높은 내구성 및 소형화, 뚜렷한 명암비율로 시장 점유율을 확대하고 있는 상황입니다. 2010년 시작된 Digital Cinema Projector는 국내영화관에 보급되어 새로운 시장에 자리를 잡았으며 Cinema Server 등 부가제품 수입 판매업도 확대되고 있습니다. 최근에는 멀티플렉스 영화관, 대형 회의실 및 전시장에 주로 판매되는 사업 특성을 고려해 공간 살균 및 탈취에 우수한 우시오(USHIO)社의 오조나이저와 폭넓은 용도에 적용 가능한 산업용 램프를 함께 영업하고 있습니다. (2) 산업의 성장성 국내 프로젝터가 1995년 처음 출시된 이후, 기업용 프로젝터의 시장 확대, 초중고교,대학교, 학원 등 교육 현장에서의 프로젝터 활용 증가 및 스크린 골프 연습장의 등장 등으로 최근 국내 프로젝터 시장 성장이 지속된 후 2013년을 정점으로 보합상태를 유지하고 있었습니다. 최근에는 정부정책 중 하나인 작은 영화관 건립 지원 사업이나한국판 뉴딜정책을 바탕으로 교육 인프라의 디지털 전환 추진과 LED전광판, 대형 디스플레이(TV,사이니지), 고사양(고해상도/고휘도) 제품 수요 증가로 Projector 수요가 증가하고 있으나 중국산 LED전광판 가격 인하 등 시장경쟁 구도가 이루어 지고 있습니다. (3) 경기변동의 특성 수입 위주의 국내 프로젝터 산업은 환율의 변동에 영향이 있을 수 있습니다. 또한 코로나19로 인한 영화산업 및 전시관 등의 경기 위축에 따라 영향을 받고 있습니다. (4) 국내 시장현황 국내 프로젝터 시장은 한국판 뉴딜정책을 바탕으로 교육 인프라의 디지털 전환 추진으로 인한 수요증가 및 LED전광판, 대형디스플레이(TV, 사이니지), 고사양(고해상도/고휘도) 제품의 수요가 증가하는 추세이나 중국산 LED전광판 가격 인하 등 시장수요 대비 공급 과잉이 심화되는 추세입니다. 또한, 최근 일본제품 불매운동이 장기화 되면서 공공기관의 일본산 제품 불매의 영향으로 당사도 대응방안 및 사업의 다각화로 LG프로젝터 사업 진행 등의 방안을 강구하고 있습니다. (5) 경쟁요소 국내 프로젝터 시장은 EPSON, NEC, 파나소닉 등 일본 업체가 시장을 주도하고 있습니다. 일본 및 대만, 미국 등 해외 업체들은 소니코리아, 한국엡손, 파나소닉코리아등과 같이 국내에 한국지사를 설립하거나 NEC의 효성아이티엑스, 히다찌의 휴스템등과 같이 국내 업체의 판매망을 이용하여 국내 시장에서 활동하고 있습니다.최근 일본제품 불매운동 장기화 및 공공기관의 일본산 제품 불매와 함께 중국산 ODM 제품 도입이 증가 되면서 일본 업체의 매출과 이익에 타격을 주고 있습니다. (6) 자원조달상의 특성 NEC제품은 일본 기업인 NEC가 일본, 홍콩, 상하이 공장에서 프로젝터를 제조하고 당사가 NEC로부터 위 지역에서 제조된 프로젝터를 수입하여 국내에 독점 공급하고 있습니다. 라. 신규 IT 사업 솔루션 사업> 당사의 주요 사업인 컨택센터 사업과 관련하여 전방위 산업의 변화에 선제적으로 대응할 수 있도록 4차 산업혁명의 기술요소인 인공지능(AI), 빅데이터(Big Data), Mobile, Cloud 등을 활용한 지능형 컨택센터 솔루션을 개발, 구축하고 있습니다. 2017년 xtrmSolution(익스트림 솔루션)을 필두로, 2019년 스마트 컨택센터(Smart Contact Center)와 클라우드 컨택센터(Cloud Contact Center) 솔루션을 각각 런칭 하였습니다. 'xtrmSolution'은 상담사와 고객의 음성을 실시간으로 텍스트로 전환하여 상담화면에 보여줄 뿐 아니라, 실시간으로 주요 키워드를 추출하고 분석하여 각 상황에 알맞은 답변을 자동으로 제공하여 상담을 지원해주는 역할을 합니다. xtrmSolution을 도입할 경우 상담 내용의 정확도를 높이고 상담 시간을 단축시킬 수 있어 고객 만족도 향상과 기업의 비용 절감 효과를 기대할 수 있습니다. 현재 주요 고객사에 구축·운영 중이며, 높은 음성인식률과 고객 맞춤형 업무 분석 기능에 대한 효과성이 입증되어 적용범위를 지속적으로 확대하고 있습니다. '스마트 컨택센터 솔루션'은 상담원의 원격 근무를 지원하는 모바일(Mobile) 기반 컨택센터 솔루션입니다. 삼성전자, LGU+와 함께 개발한 이 솔루션은 개인정보 보호 기능과 함께 상담원들이 시간·장소의 제약 없이 근무할 수 있는 환경을 제공하여 재택근무가 가능하게 지원합니다. 컨택센터는 여성 근로자의 비중이 높은 사업으로, 재택근무는 상담원들의 경력 단절과 이직을 줄여, 결과적으로 상담 품질을 높이고 기업에게는 채용과 교육 비용을 현저히 절감시킬 수 있을 것으로 기대되고 있습니다. '클라우드 컨택센터 솔루션'은 클라우드 환경에서 컨택센터 인프라를 제공하는 솔루션입니다. 콜센터 업무에 필요한 시스템을 네이버클라우드플랫폼(NCP)의 클라우드 환경에서 제공하여 기존의 교환기, 녹취 서버, 보안장비 등 하드웨어를 대체하기 때문에 컨택센터 운영에 필요한 초기 투자 비용을 현저히 절감시켜 줍니다. 또한 상담 서비스 제공에 대규모의 시설투자가 필요하지 않은 만큼 상담 인원을 유동적으로 운영할 수 있어 사업환경 변화에도 빠르게 대응할 수 있습니다. 향후 컨택센터 산업이 수동적인 고객 응대에서 IT기술을 활용한 지능화된 서비스를 제공하는 지식서비스 센터로 발전할 수 있도록 당사의 컨택센터의 오랜 운영 노하우와 IT 연구개발 역량 및 다양한 산업분야의 기업고객 네트워크를 기반으로 고객에게 새로운 인사이트를 제공하는 컨텐츠를 개발하여 성공적인 사업 안착을 위해 역량을 집중할 계획입니다. 솔루션> Smart Factory 솔루션은 공장의 데이터를 실시간으로 수집하고 분석해 최적화된 제조 공정과 품질을 관리 하는 것으로 효성 그룹과 함께 추진 중인 사업입니다. 당사는 효성티앤씨(주)의 스판덱스 공장(중국 취저우·자싱·광둥·주하이, 베트남 동나이 등)에 공정모니터링 시스템, 품질관리 시스템과 스마트 사물인터넷(IoT) 등을 구축하였습니다. 이에 따라 원료 수입부터 생산, 출하까지 제조 전 부문에서 데이터 수집과 분석, 제어 관리 등이 가능해졌으며, 글로벌 공장의 현황을 실시간으로 모니터링하고품질을 관리함으로써 동일한 품질의 제품을 생산할 수 있는 환경을 갖췄습니다. 또한당사에서는 품질관리 시스템의 하나로 스판덱스 공장에 최적화된 품질 검사기 봇플러스(BOT+) 개발을 완료하였습니다. 머신 비전, 빅데이터, 인공지능 기술이 결합된 봇플러스는 육안 검사 대비 검사 시간 단축 및 정확도 향상으로 생산성과 품질 표준화에 기여합니다. 실시간 불량 상황을 모니터링하여 품질 결함 시에도 즉각 대응이 가능합니다. 당사에서는 현재 효성티앤씨(주) 외에도 효성중공업(주)과 효성화학(주)을 대상으로 사업을 확대하면서 노하우를 축적하며 외주 비율을 낮추고 기술 역량을 내재화 하고 있습니다. 향후에도 중공업IT 고도화 프로젝트, 홈IoT 정보화 사업 등 다양한 범주의 Smart Factory사업을 전개해 나갈 계획입니다. (Tanium) 솔루션 사업> 당사는 미국 보안관리 전문업체 태니엄(Tanium Inc.)과의 제휴로 동사가 개발한 엔드포인트 보안 솔루션 태니엄의 국내 총판 사업을 영위하고 있습니다. 태니엄은 기업의 전산 시스템이 공격받는지를 주시하는 자체 플랫폼을 보유, 15초 이내에 시스템의 보안 상태를 파악하여 서버 1대로 수십만대의 PC보안을 책임져 비용을 크게 절감할 수 있는 것이 특징입니다. 태니엄은 미국 시장조사기관인 가트너가 기존에 없던 새로운 기술을 제공하는 업체들을 일컫는 쿨벤더(Cool vendor)로 선정된데 이어 포브스 선정 사이버 보안 스타트업 1위 등 기업가치가 치솟고 있는 유망 기업으로 이미 美 10대 은행뿐만 아니라, Amazon, Walmart, GE, GM, ebay, P, Apple, Target 등의 글로벌 기업, 美 국방부, 공군, FBI, CIA 등에 구축, 미국 시장을 빠른 속도로 점유하며 제품에 대한 검증을 거쳤습니다. 몇 년간 국내외에서 발생한 기업 보안사고의 주요 원인이 PC 또는 서버 등의 인프라,즉 엔드포인트(end-point) 관리 부재로 밝혀졌지만 여전히 대응이 부실한 가운데 태니엄의 솔루션은 독자 검색 기법을 적용해 실시간으로 수백만 대의 엔드포인트를 관리하며 EDR(Endpoint Detection and Response)시장에서 선두주자로 자리잡았으며,최근 국내에서도 EDR시장이 새롭게 대두되며 치열한 경쟁이 예상되는 바, 당사의 전문 IT인력과 영업 네트워크로 기존 고객을 유지/확대하고 신규사업기회를 적극적으로 발굴 하여 국내시장의 점유율을 높여나갈 예정입니다. 2. 주요 제품 및 서비스 당사는 컨택센터 서비스, IT 서비스, Display Solution 사업 등을 사업별로 영위하고 있으며, 각 서비스 및 제품별 매출액 및 총 매출액에서 차지하는 비율은 다음과 같습니다. [2021년 06월 30일 현재] (단위 : 백만원) 사업별 구체적용도 주요상표 등 매출액 비율(%) 컨택센터 서비스 주1) - 167,282 75.04 IT 서비스 주2) - 28,364 12.72 Display Solution 주3) NEC 15,004 6.73 신규 IT 서비스 주4) XTRM FACTORY 11,995 5.38 기타 서비스 주5) 사내복지 서비스 등 264 0.13 합 계 222,909 100 주1) 컨택센터 서비스컨택센터 아웃소싱 서비스는 전문 컨택센터 아웃소싱 회사에 컨택센터의 전반적인 또는 부분적인 운영 및 관리를 맡기는 것을 의미합니다. 이러한 전문 컨택센터 아웃소싱 회사들은 고객 서비스, 세일즈, 광고, 지원, 고객 유지와 같은 고객관리 서비스 지향적인 컨택센터를 구축하고, 상담원을 확보하여 전적인 운영 및 관리를 책임지게 됩니다.주2) IT 서비스① CDN 서비스: 인터넷상에서 동일한 데이터를 가진 많은 서버가 여러 IDC 또는 ISP에 분산, 설치되어 있어 접속을 요청한 사용자와 가장 근접한 곳에 있는 서버가 응답하도록 함으로써 컨텐츠 이용속도를 개선시킨 서비스입니다. 이 서비스는 사이트에 접속한 유저가 어떤 인터넷 서비스를 이용하는지에 관계없이 같은 네트워크에서 접속하는 것처럼 빠르고 안정적으로 접속할 수 있도록 하는 것이 목적입니다.② SI(System Integration) SM(System Management) 서비스: 공공기관 및 기업에서 필요로 하는 IT 시스템 구축과 운영을 위한 전략 컨설팅을 기반으로 SI(시스템 통합) 및 시스템 운영 서비스를 제공합니다.주3) Display SolutionNEC의 프로젝터(Projector)를 수입/판매하는 사업으로, 프로젝터는 PC, TV, VCR, DVD 등 각종 영상 기기들의 신호를 입력 받아 렌즈를 통해 전면에 별도로 설치된 스크린 상에 확대된 영상을 표현해 주는 장비입니다. 기업, 학교등에서 사용하는 일반 프로젝터와 디지털 영화 상영을 위한 Digital Cinema Projector가 있습니다.주4) 신규 IT 서비스4차 산업 혁명의 요소 기술인 ICBM(IoT, Cloud, Big Data, Mobile)기반의 솔루션 사업으로, 지능형 컨택센터 솔루션 사업, Smart Factory사업, 보안 솔루션 사업을 영위하고 있습니다.상기 매출액 중 17억원은 공공데이터 청년인턴십 사업(2021년 1월 종료된 단기 사업)과 관련된 매출액 포함되어 있습니다. 행정안전부(총괄기관)와 한국정보화진흥원(주관기관)에서 추진하는 2020년 공공데이터 청년인턴십 사업(공공데이터 개방, 공공데이터 품질진단 및 개선, 위치데이터 실측을 위한 청년 인턴사업)에 당사가 수행기업으로 참여하여 투입인력 관리 및 개방데이터 품질정비 등 과업을 수행하는 사업이며 관련하여 DART 전자공시시스템에 단일판매공급계약체결 공시가 2020.08.31 제출되어 있습니다.주5) 기타자회사 행복두드리미는 지배회사의 사내복지서비스 및 사회공헌 활동을 담당하고 있습니다(상기 매출은 내부거래 제거액 조정 후 금액임). 자회사였던 ITX마케팅(당사소유 지분매각완료)이 영위하던 사업은 금융상품(연금, 저축, 보험 등)판매 및 마케팅으로 마트/백화점 등 유통업종의 고객 및 임직원, 홈쇼핑 고객 등을 대상으로 금융상품을 판매하는 사업이었습니다. 3. 원재료 및 생산설비 당사가 영위하는 사업은 서비스업 및 수입/판매이므로 원재료가 발생하지 않습니다. 4. 매출 및 수주상황 연결실체는 기업회계 기준 서 제1108호(영업부문 )에 따른 보고부문이 단일부분이며, 기업의 사업별 매출실적은 다음과 같습니다. 가. 매출실적 (단위 : 백만원) 사업별 매출유형 품 목 제25기 반기(2021년도) 제24기(2020년도) 제23기(2019년도) 컨택센터서비스 용역매출 컨택센터서비스 수 출 - - - 내 수 167,282 315,721 276,770 합 계 167,282 315,721 276,770 IT서비스 기타매출 IT서비스 수 출 - - - 내 수 28,364 62,737 60,327 합 계 28,364 62,737 60,327 DisplaySolution 상품매출 영상기기 수입/판매 수 출 - - - 내 수 15,004 30,341 32,366 합 계 15,004 30,341 32,366 신규 IT서비스 기타매출 신규 IT서비스 수 출 326 398 1,742 내 수 9,996 16,102 6,864 기 타 1,673 55,900 - 합 계 11,995 72,400 8,606 기타서비스 용역매출 금융상품 판매 등 수 출 - - - 내 수 264 2,922 10,171 합 계 264 2,922 10,171 합 계 수 출 326 397 1,742 내 수 222,583 483,723 386,498 합 계 222,909 484,120 388,240 ※ 상기 기타서비스 매출금액은 자회사 매출 및 내부거래 제거액을 조정한 매출액입니다.※ 제24기 반기보고서부터 제23기의 IT서비스 수출 및 내수 매출금액을 신규IT서비스 수출 및 내수매출금액으로 일부 재조정 하였습니다.※ 신규IT서비스 중 기타 사업은 공공데이터청년인턴십사업(2021년 1월 종료된 단기 사업)관련 매출입니다. 행정안전부(총괄기관)와 한국정보화진흥원(주관기관)에서 추진하는 2020년 공공데이터 청년인턴십 사업(공공데이터 개방, 공공데이터 품질진단 및 개선, 위치데이터 실측을 위한 청년 인턴사업)에 당사가 수행기업으로 참여하여 투입인력 관리 및 개방데이터 품질정비 등 과업을 수행하는 사업이며 관련하여 DART 전자공시시스템에 단일판매공급계약체결 공시가 2020.08.31 제출되어 있습니다. 나. 판매경로 및 판매방법 (1) 판매경로컨택센터 서비스 및 IT 서비스(CDN, SI/SM 등)는 당사와 고객사가 직접 계약을 체결하는 형태인 직접판매를 이용하고 있습니다.Display Solution 사업은 효성재팬을 통해서 NEC 제품을 수입한 후 각 대리점들이 필요한 수량을 발주하면 거기에 대응하여 물건을 판매하는 방식이 약 90%에 이르고 있으며, 각종 입찰에 대응하는 등의 직접 판매도 이루어지고 있습니다. (2) 판매방법 및 조건(가) 컨택센터 서비스컨택센터 운영 및 ASP판매는 고객사와 계약된 용역 및 서비스를 제공하고 이때 발생하는 직·간접 인건비, 일반관리비 등 제비용은 당사가 부담하고 있습니다. 용역 및 서비스 제공의 대가는 매월 정산하고 익월 내에 대금을 회수하고 있습니다.(나) IT 서비스CDN서비스는 사용량에 따라 매월 요금을 부과하여 익월 대금 회수를 하며, SI/SM 서비스는 서버, 스토리지, 무선AP 등을 공급하고 SI프로젝트별 추가 매출을 인식하여 직접판매의 경우 서비스 제공 익월 25일까지 대금을 회수하고 간접판매의 경우 서비스 제공 익익월 말일까지 대금을 회수합니다. 신규IT 사업과 관련한 지능형 컨택센터 솔루션 및 스마트팩토리 솔루션은 솔루션 라이선스 판매(판매 및 연간 유지보수), 솔루션 구독서비스(Subscription, 월정액) 등 고객사의 요구에 따라 판매방식을 달리하며, 구축기간에 투입되는 장비 및 구축 용역비는 별도로 청구됩니다.(다) Display Solution프로젝터 판매는 크게 민수와 조달판매가 있습니다. 민수판매는 대리점을 통해 일반사용자(기업, 골프시뮬레이션, 전시장 등)에게 판매하는 방법이며, 조달은 학교, 공공기관 등에 조달청을 통해 판매하는 방법입니다. 이외에도 대형 입찰 등은 대리점을 통하지 않고 직판 형태로 판매하고 있습니다. Digital Cinema는 영화관에 직접 판매하거나, 전문 대리점을 통해 판매하고 있습니다. 다. 판매전략 (1) 컨택센터 서비스ⅰ. 기존 고객사에 대한 지속적 영업 관리컨택센터 아웃소싱 서비스의 계약 특성상 1년 ~ 3년의 계약 체결을 기준으로 하고 있으며, 이후 업무 성과 및 고객사와의 원만한 관계 유지 등을 통해 재계약을 유지하는 것이 일반적입니다. 이에 따라 기존 컨택센터 아웃소싱 서비스를 유지하기 위하여지속적인 업무 성과의 발전 및 유지, 고객사에 대한 지속적 영업 관리를 통해 장기간 재계약을 진행하고 있습니다.특히 당사 컨택센터 서비스 사업 중 매출 비중을 크게 차지하는 현대카드/캐피탈 고객센터는 별도 전담 부서를 통해 지속적인 업무 혁신 및 성과 향상 등을 통해 동 고객사의 컨택센터를 복수로 운영중인 타 업체 대비 우수한 평가 및 차별화 전략 등을 통해 사업을 영위하고 있습니다. ⅱ. 지속적인 컨택센터 관련 시장 조사를 통한 Target Client 영업컨택센터는 통신, 금융, 공공기관, 제조, 유통, 물류 등 고객을 상대하는 모든 업종에서 도입하고 있는 서비스이며, 이에 따른 지속적인 업종별 시장조사를 통한 가망 고객사에 대한 정보 수집 및 Target Client를 선별하며, 이후 지속적인 관계 유지 및 영업 등을 통해 당사의 컨택센터 서비스 사업의 신규 매출 확대가 되도록 영업을 진행하고 있습니다. 또한 프로젝트 수주 전 운영 관련 컨설팅(운영 개선 컨설팅) 등의 Pre-sales 활동 확대 등을 통해 동종업체 대비 차별화된 영업전략을 전개하고 있습니다.ⅲ. 컨택센터 서비스 관련 기관과의 지속적 협력관계 유지국내 컨택센터 서비스 관련 기관인 한국컨택센터산업협회와 지속적 관계 형성을 통해 컨택센터를 도입 또는 도입 예정인 가망고객에 대한 정보 전달, 당사의 홍보 및 영업 가망 고객사 연결 등을 진행하고 있으며, 각 기관을 통한 추가적인 영업 네트워크를 형성하고 있습니다.ⅳ. 당사 내 사업별 공동 영업 추진당사 내 컨택센터 서비스 담당 영업 부서에서는 공동 영업 추진이 가능한 관련 부서(CDN영업팀, IT영업팀 등 IT영업부서 및 교육리서치팀)와의 정기적인 영업 미팅을 통해 상호 영업 가능 고객에 대한 정보 교류 및 공통된 Target Client에 대하여 공동 영업 추진을 통해 각 부서의 영업 시너지를 창출하고 있습니다.(2) IT 서비스당사의 주 고객은 인터넷 기업군과 e-Business 사업자들로서 업종별로 구분해 보면인터넷 포탈, 온라인 교육업체, 온라인 쇼핑몰, 언론사, 온라인 게임업체 등에 이르기까지 다양합니다. 따라서 당사의 매출은 고객사들이 영위하고 있는 디지털컨텐츠 산업의 성장과 밀접하게 연관되어 있습니다. 이에 당사는 고객에게 단순히 서비스를 제공하는 관계를 지양하고 사업파트너로서 함께 성장할 수 있도록 끊임없는 기술개발과 관련 솔루션의 통합 제공을 통해 고객사와 함께 Win-Win 할 수 있도록 부가가치를 창출하는데 주력해 왔습니다. 지능형 컨택센터 솔루션은 컨택센터 서비스 담당 영업과 공조하에 기존 컨택센터 고객사를 대상으로 영업을 전개하고 있으며, 스마트팩토리 솔루션은 효성그룹의 디지털전환(Digital Transformation) 전략의 일환으로 효성화학(주), 효성티앤씨(주), 효성중공업(주) 등 그룹 계열사 대상 Captive Market 중심의 사업을 전개하고 있습니다.(3) Display Solution신제품 Projector의 성능 및 가격 경쟁력을 바탕으로 NEC브랜드 인지도 강화, 골프시뮬레이션 업체와의 전략적 제휴, 기업체 대규모 입찰 참가 등을 통해 시장 점유율을 확대해 나갈 계획입니다. Digital Cinema 관련 매출/이익 확대를 위해서 시네마 관련 시스템 아이템을 확대하고 시네마 관련 대리점 확대, 관공서 및 위탁 관련 기술영업 전략 확대 등의 입찰관련 전략을 수립하고자 합니다. 또한 우시오, 사이니지 등 신규상품 판매를 통한 매출/이익 확대 전략도 세우고 있습니다. ◆click◆『수주상황』 삽입 11012#*_수주상황.dsl 27_수주상황 라. 수주상황당사의 주요 수주현황은 다음과 같으며, 고객센터 업무 도급재계약 금액은 운영에 따라 일정부분 차이가 발생함에 따라 '월도급액(평균운영인원*단가)*계약기간'으로 산출되었습니다. 또한 당사의 각 사업의 수주는 계약 시 총 계약금액이 확정되지 않는 형태가 대부분이며, 각 사업별 매출액으로 갈음할 수 있습니다. (단위 : 백만원) 품목 수주일자 계약기간 발주처 내용 수주총액 금액 비고 용역 2020.07.01 2020.07.01~2023.06.30 현대캐피탈 고객센터 업무 도급재계약 30,869 부가세포함 용역 2020.07.01 2020.07.01~2023.06.30 현대카드 고객센터 업무 도급재계약 106,925 부가세포함 합 계 137,794 부가세포함 ※ 주요 수주현황 작성 기준 : 현재 거래가 종료되지 않은 매출액 대비 5% 이상 계약 5. 위험관리 및 파생거래 가. 자본위험 관리연결실체의 자본관리는 계속기업으로서의 존속능력을 유지하는 한편, 자본조달비용을 최소화하여 주주이익을 극대화 하는 것을 그 목적으로 하고 있습니다. 연결실체의자본구조는 차입금에서 현금및현금성자산 등을 차감한 순부채와 자본으로 구성되며,연결실체의 경영진은 자본구조를 주기적으로 검토하고 있고, 전반적인 자본위험 관리정책은 전기와 동일합니다.당반기말과 전기말 현재의 부채비율, 순차입금비율은 다음과 같습니다. (단위 : 천원) 구분 금액 당반기말 전기말 부채(A) 117,490,584 112,273,681 자본(B) 69,187,961 49,424,889 현금및현금성자산(C) 1,423,674 3,481,517 차입금(D) 16,366,131 19,688,647 부채비율(A/B) 169.81% 227.16% 순차입금비율(D-C)/B 21.60% 32.79% 나. 금융위험 관리연결실체는 금융상품과 관련하여 환위험, 이자율위험 및 가격위험을 포함한 시장위험, 유동성위험, 신용위험과 같은 다양한 금융위험에 노출되어 있습니다. 연결실체의위험관리는 연결실체의 재무적 성과에 영향을 미치는 잠재적 위험을 식별하여 연결실체가 허용가능한 수준으로 감소, 제거 및 회피하는 것을 그 목적으로 하고 있습니다. 연결실체는 전사적인 수준의 위험관리 정책 및 절차를 마련하여 운영하고 있으 며, 연결실체의 재무부문에서 위험관리에 대한 총괄책임을 담당하고 있습니다. 또한,연결실체의 내부감사는 위험관리정책 및 절차의 준수 여부와 위험노출 한도를 지속적으로 검토하고 있습니다. 연결실체의 전반적인 금융위험 관리 전략은 전기와 동일합니다. 가. 시장위험관리시장위험이란 시장가격의 변동으로 인하여 금융상품의 공정가치나 미래현금흐름이 변동할 위험을 의미합니다. 시장가격 관리의 목적은 수익은 최적화하는 반면 수용가능한 한계 이내로 시장위험 노출을 관리 및 통제하는 것입니다.연결실체는 주로 환율과 이자율의 변동으로 인한 금융위험에 노출되어 있습니다.① 환위험관리연결실체는 상품 수입 등과 관련하여 주로 USD 등의 환율변동위험에 노출되어 있습니다. 당반기말과 전기말 현재 각 외화에 대한 기능통화의 환율이 10% 변동 시 세후이익 및 자본에 대한 영향은 다음과 같습니다. (단위 : 천원) 구분 세후이익 및 자본에 미치는 영향 당반기 전기 10%상승시 10%하락시 10%상승시 10%하락시 USD (435,351) 435,351 (477,253) 477,253 상기의 민감도 분석은 당기말 현재 연결재무상태표에 포함되어 있는 화폐성 외화자산 및 부채와 파생상품을 대상으로 이루어졌습니다.② 이자율위험관리연결실체는 이자부부채를 통해 자금을 조달하고 있는 상황이기 때문에 이자율위험에노출되어 있으며, 내부적으로 이자율위험을 정기적으로 측정하고 있습니다. 당반기말과 전기말 현재 다른 모든 변수가 일정하고 변동금리 차입금의 이자율이 1% 변동시 세후이익 및 자본에 대한 영향은 다음과 같습니다. (단위 : 천원) 구분 세후이익 및 자본에 미치는 영향 당반기 전기 1% 상승시 1% 하락시 1% 상승시 1% 하락시 이자비용 (19,758) 19,758 (68,707) 68,707 ③ 가격변동위험관리연결실체는 당기손익-공정가치 측정 금융자산 및 기타포괄손익-공정가치 측정 금융자산에서 발생하는 가격변동위험에 노출되어 있으며, 당반기말 현재 장부금액은 54,599,581천원(전기말 : 29,773,166천원)입니다.나. 유동성위험관리연결실체는 유동성위험을 관리하기 위하여 단기 및 중장기 자금관리계획을 수립하고현금유출예산과 실제 현금유출액을 지속적으로 분석, 검토하여 금융부채와 금융자산의 만기구조를 대응시키고 있습니다. 연결실체의 경영진은 영업활동현금흐름과 금융자산의 현금유입으로 금융부채를 상환가능하다고 판단하고 있습니다. 한편, 연결실체는 일시적으로 발생하고 있는 유동성 위험을 관리하기 위하여 주석 36에서 설명하는 바와 같이 수입인수(USANCE) 약정 등을 체결하고 있습니다. 당기말 현재 연결실체의 비파생금융부채에 대한 계약상 잔존만기 분석내용은 다음과같습니다. 동 분석은 비파생금융부채의 할인되지 않은 현금흐름을 기초로 연결실체가 지급하여야 하는 가장 빠른 만기일에 근거하여 작성되었으며, 원금 및 이자의 현금흐름을 포함하고 있습니다. 당반기말 현재 비파생금융부채의 잔존계약만기에 따른 만기분석은 다음과 같습니다. (단위 : 천원) 구분 금액 1년 미만 1년 ~ 5년 합계 매입채무및기타채무 42,652,073 - 42,652,073 차입금 16,366,131 - 16,366,131 금융부채이자(주1) 20,257 - 20,257 리스부채 11,966,856 15,819,169 27,786,025 합계 71,005,317 15,819,169 86,827,548 (주1) 당반기말 현재 차입금에 대해서 보고기간종료일로부터 만기일까지의 이자비용 추정액입니다. 다. 신용위험관리연결실체는 신용위험을 관리하기 위하여 금융자산의 신용보강을 위한 정책과 절차를마련하여 운영하고 있습니다. 또한, 연결실체는 신규 거래처와 계약시 거래처로부터 담보 또는 지급보증을 제공받고 있으며, 회수가 지연되는 금융자산에 대하여는 회수지연 현황 및 회수대책이 보고되고 있으며 지연사유에 따라 적절한 조치를 취하고 있습니다. 한편, 금융자산의 장부금액은 신용위험에 대한 최대노출정도를 표시하고 있습니다. 당반기말과 전기말 현재 연결실체의 금융자산과 관련된 신용위험에 대한 최대 노출정도는 다음과 같습니다. (단위 : 천원) 구분 금액 당반기말 전기말 현금및현금성자산(주1) 1,419,404 3,481,427 매출채권및기타채권 46,836,177 43,697,284 기타금융자산 443,230 450,879 장기매출채권및기타채권 19,825,463 19,203,032 장기기타금융자산 804,711 595,753 합계 69,328,985 67,428,375 (주1) 현금시재액은 제외되어 있습니다.한편, 연결실체는 신용등급이 우수한 금융기관과 거래하고 있으므로 금융기관으로부터 신용위험은 제한적입니다. 다. 파생상품 등의 거래연결실체는 상품 수입 등과 관련하여 주로 USD 등의 환율변동위험에 노출되어 있습니다. 한편, 연결실체는 외화차입금의 환위험관리를 위하여 통화스왑의 외환파생상품을 헷지수단으로 이용하되, 매매목적의 거래는 원칙적으로 배제하고 있습니다.파생상품은 파생상품 계약 체결 시점에 공정가치로 최초 인식되며 이후 공정가치로 재측정됩니다. 위험회피회계의 적용 요건을 충족하지 않는 파생상품의 공정가치변동은 거래의 성격에 따라 '기타수익(비용)' 또는 '금융수익(비용)'으로 손익계산서에 인식됩니다.당반기와 전기 중 기타금융자산(부채)에 포함된 파생상품계약과 관련하여 발생한 평가손익은 다음과 같습니다. (단위 : 천원) 구분 당반기 전분기 평가이익 평가손실 기타포괄손익 평가이익 평가손실 기타포괄손익 통화스왑 25,767 - - 50,000 - - 당반기말 현재 미결제 통화스왑의 내역은 다음과 같습니다. (단위 : 천원, USD) 계약처 매입금액 매도금액 계약환율 수취이자율 지급이자율 계약만기일 평가이익 수협은행 USD 10,000,000 11,285,00 1,129.00 3M Libor + 1.50% 2.05% 2022.03.23 25,767 당반기와 전분기 중 파생상품계약과 관련하여 당반기 평가이익은 25,767천원, 전분기 평가이익은 50,000천원입니다. 당반기 외화환산이익은 없으며, 전분기 외화환산이익은 없습니다. 이와 관련된 내용이 연결주석 7. 파생상품과 30. 금융수익과 금융비용에도 기재가 되어있으니 참조하시기 바랍니다. 6. 주요계약 및 연구개발활동 가. 주요계약최근 5사업연도 중 해당 사실이 없습니다. 나. 연구개발활동의 개요당사는 IT서비스의 고품질화를 위하여 대표이사 직속으로 R 설치하고SF개발팀, AI솔루팀 등을 배치하여 자체 연구, 개발 활동을 하고 있습니다. 다. 연구개발 담당조직 연구개발 조직도.jpg 연구개발 조직도 라. 연구개발 비용 (단위 : 천원) 과 목 제25기 반기 제24기 제23기 비 고 원 재 료 비 - - - - 인 건 비 2,593,434 5,123,310 4,362,364 - 감 가 상 각 비 155,211 299,023 241,743 - 위 탁 용 역 비 - - - - 기 타 583,771 945,009 1,073,452 - 연구개발비용 계 3,332,417 6,367,342 5,677,559 - (정부보조금) - - - - 회계처리 판매비와 관리비 3,251,672 6,200,216 5,456,064 - 제조경비 80,744 167,126 221,495 - 개발비(무형자산) - - - - 연구개발비 / 매출액 비율[연구개발비용계÷당기매출액×100] 1.49% 1.32% 1.46% - ※ 비율은 정부보조금(국고보조금)을 차감하기 전의 연구개발비용 지출총액을 기준으로 산정 하였습니다. 마. 연구개발 내역(1) 연구과제명: xtrmAdvisor 솔루션 고도화(연구개발 완료) 개발기간 2017년 ~ 2020년 개발내역 실시간 STT와 업무를 결합하여 실시간으로 상담사에게 업무를 가이드할 수 있는 기능 추가녹취서버에 의존하지 않고 자체 음성을 청취할 수 있는 기능 추가Word2Vec을 활용한 필수 스크립트 유무 판단 기능 추가 기대효과 상담사 업무지원 및 자동화를 통한 상담사 업무 효율성 증대봇 기반의 상담업무 지원을 통한 콜품질 향상 (2) 연구과제명: xtrmKMS/xtrmSearch 솔루션 고도화(연구개발 완료) 개발기간 2018년 ~ 2020년 개발내역 컨택센터 및 TA분석을 지원할 수 있는 KMS 솔루션 고도화지식지관리, 게시판관리, 카테고리관리, 용어사전관리 기능 설계 및 구축형태소 분석 엔진 연계를 통한 컨텐츠 키워드 수집 기능 설계 및 구현오픈소스 기반의 통합검색 솔루션 구축 기대효과 컨택센터 및 분석을 지원할 수 있는 KMS 솔루션 구축을 통한 분석 정확성 확보KMS 중심으로 컨택센터 분석을 지원할 수 있는 다양한 툴 지원 (3) 연구과제명: HIBOT(舊 QBOT) 솔루션(연구개발 완료) 개발기간 2019년 ~ 2020년 개발내역 고객 문의에 대한 대화 방식의 추천답변 제공채팅상담 환경 구축채팅상담과 봇상담을 결합한 하이브리드 방식의 상담환경 구축향후 Voice Interface 연동을 위한 구조 설계 기대효과 콜센터로 유입되는 콜 감소로그 분석을 통한 서비스 및 제품 불만 / 문제점 분석 (4) 연구과제명: KALDI STT엔진 내재화 개발(연구개발 완료) 개발기간 2019년 ~ 2020년 개발내역 STT기술의 내재화다양한 딥러닝 기술을 이용한 음향/언어 모델 개발최적의 모델 구축을 통한 인식률 향상언어 처리 기술 확보 기대효과 음성인식 시장의 경쟁력 우위 확보STT엔진 성능 강화 및 기술력 확보 (5) 연구과제명: xtrmSolution의 Platform 표준화(연구개발 완료) 개발기간 2020년 개발내역 xtrmSolution에 대한 통합 Platform 정의 및 표준화사용자 친화적인 UX/UI 정의기술 Architecture 표준화 및 API가이드, 템플릿, 패턴 정의 기대효과 솔루션 표준 통일화에 따른 IT 아웃소싱 환경 구축R 기술지원영역과 SI 개발영역 분리 (6) 연구과제명: xtrmTools 솔루션 개발기간 2020년~2021년 개발내역 STT 학습 및 모델 생성과 인식률 관리를 위한 도구환경 구축TA 학습 및 모델 생성을 위한 환경 구축시스템 기반의 전사작업 환경 구축자동 기반의 STT 인식률 관리 환경 구축 기대효과 xtrmSolution 관리 기능 강화에 따른 경쟁사 솔루션 대비 경쟁력 강화통합된 데이터 확보 및 관리 (7) 연구과제명: 품질이상 조기 감지 연구 개발기간 2019년~2021년 개발내역 스판덱스 중량변화 이상 조기 감지 알고리즘 개발스판덱스 중합점도와 공정 인자간 상관 관계 분석 기대효과 적용 제조현장의 생산성 및 품질 향상타 제조산업군에도 적용 가능한 표준 알고리즘 확보 (8) 연구과제명: 제조 현장 데이터 모니터링 개발 개발기간 2019년~2021년 개발내역 데이터 추이 이동성 편이 기능 연구이기종 데이터 이관 프로그램 개발이기종 데이터 적재 및 RTDB 데이터 추출 연구 기대효과 기존 시스템과의 데이터 융합성 확보를 통한 솔루션 기능 강화 7. 기타 참고사항 가. 지적재산권 보유 현황 특 허 명 칭 등록일 등록번호 블록디바이스 기반의 가상 스토리지 서비스 시스템 및 방법 2013.02.06 특허 제10-1232654호 지능형 분산 스토리지 서비스 시스템 및 방법 2013.03.06 특허 제10-1242458호 전화응대 장치 2019.11.11 특허 제10-2045224호 고객센터 채널 장치 2020.03.11 특허 제10-2090122호 스마트 컨택 관리 서버 및 이를 이용한스마트 컨택 서비스 시스템 2020.04.27 특허 제10-2107197호 컴퓨팅 장치 및 이를 이용하는 스마트 컨택 센터서비스 시스템 2020.07.31 특허 제10-2141934호 스마트 컨택 센터 서비스를 수행하기 위한 컴퓨팅 장치 2020.08.28 특허 제10-2151430호 소프트웨어 품질 인증 등록일 인증번호 익스트림 스토리지 1.1 (xtrmStorage 1.1) 2015.01.16 15-0001