인티큐브 반기보고서 (2021.06)
2. 주요 제품 및 서비스

가. 주요 제품 등의 현황(단위 :억원, %)

매출유형	품 목	구체적용도	주요상표등	매출액(비율)

제 품	컨택센터/CRM 등	하단기재	ISAC, IS-Suite 등	186(92)

SMSC, MMSC 등	SMSC, MMSC 등	15(8)

합 계	-	-	-	201(100)

(1) CRM 사업 부문 상품 정보1) IS-Suite

지난 20년 간의 컨택센터 구축 경험을 기초로 고객의 다양한 요구사항을 반영하고 사용자 및 관리자의 편의성을 고려하여 자체 솔루션들의 고도화를 통해 개발된 컨택센터 Full Package 솔루션입니다. IS-suite의 핵심요소인 IP PBX는 ALL SIP 기반으로서국제 표준에 의거하여 개발되었으며, 강력하고 다양한 ACD 기능을 탑재하여 컨택센터 구성을 용이하게 하였으며 관리 및 모니터링을 위한 Web 기반의 GUI 제공을 통해보다 효과적인 서비스 환경을 제공합니다.

* IS-CM (Communication Manager) : 국제표준 SIP 기반으로 개발된 IP PBX이며, 다양한 call feature 뿐만 아니라 강력하고 다양한 ACD 기능을 탑재하였습니다.

* IS-Admin (Administration) : 콘솔 환경에서의 데이터 입력 뿐만 아니라 Web UI 화면을 통해 IP PBX의 데이터를 모니터링하고 관리할 수 있습니다.

* IS-CTI (Computer Telephony Integration) : IS-CM과 uaCSTA 프로토콜을 통한 유기적 연동과 IVR, Record 등의 컴포넌트 연동을 각각 분리함으로써 독립성 확보와 확장성을 극대화합니다.

* IS-BCMS (Basic Call Management System) : Web 환경에서의 상담원 Real-Time 및 Historical 콜 기초 통계 데이터를 보여줍니다.

* IS-IVR (Interactive Voice Response) : 최대 480포트의 대용량 IVR을 지원하며, 시나리오의 설정 및 서비스 제어 뿐만 아니라 실시간 채널 모니터링 등을 제공합니다.

* IS-RD(Recording) : 상담원 통화내역에 대한 다양한 검색 조건을 통해 청취가 가능하며, 사용자 중심의 관리 툴을 통해 QA 상담원이 쉽게 청취하고 평가할 수 있도록 도와줍니다.

* IS-Force(Work Force Management) : 상담원을 위한 ERP 개념으로써 상담원 실적, 스케줄, 평가, 교육 등의 패키지 모듈을통해 관리자의 업무 효율성을 극대화 시켜줍니다.

2) M-SENS

콜센터 음성통화를 텍스트로 전환(Speech to Text) 하고, 텍스트 마이닝과 데이터 마이닝 과정(Text Analytics)을 거쳐 유의미한 정보를 시각화하여 제공하는 솔루션입니다. 키워드 추출과 트렌드 분석, Topic 추출, 자동 분류와 긍/부정 모니터링과 함께고객의 접촉 이력 관리기능을 제공합니다.

3) 고객경험허브 (Customer Experience Hub)

기업의 디지털화와 소비자의 채널 이용 패턴이 옴니채널(Omni-Channel) 화가 가속되는 추세에 맞추어, 디지털 채널 및 콜센터에 대한 종합적인 시야를 적시성 있게 제공받아 고객서비스 및 마케팅 활동에 활용하고자 하는 니즈가 증대되고 있습니다. 이러한 기업의 니즈에 부응하기 위해 기업의 다양한 채널에서 발생하는 데이터를 실시간으로 수집, 분석, 시각화를 통해 고객의 채널 이용 패턴에 대한 '실시간 가시성'을 확보하고, 또한, 기존 고객서비스/마케팅 인프라와 연계 활용하여 성과와 효율을 극대화하기 위한 솔루션입니다.

4) Inticube ISAC 챗봇/음성봇

컨택센터에서 멀티채널을 통한 가상상담 서비스를 제공하기 위해 자연어 처리를 통한 머신러닝 기반의 챗봇과 STT(Speech ToText), TTS(Text To Speech) 기술을 융합한 음성봇을 제공하는 솔루션 입니다. 또한 휴먼 상담원과 가상 상담원의 끊김 없는 상담 스위칭을 제공하는 VGW(Voice Gateway) 솔루션과 SOE(Service Orchestration Engine)을 제공합니다.

5) Avaya 솔루션

컨택센터 솔루션의 Global Vendor인 Avaya의 비즈니스 파트너로서 컨택센터 관련 모든 솔루션을 취급하고 있습니다.

* Communication Manager : IP 기반의 사설 PBX 솔루션

* Voice Portal : IP 및 Web 기반의 음성 셀프 서비스 솔루션

* Call Management System : 각종 통계 분석 및 모니터링 통합 관리 시스템

* Proactive Contact (PC), Proactive Outreach Manager (POM) : 아웃바운드 전문 예측 다이얼링 시스템

* Oceana : 멀티채널, 옴니채널 기반의 고객 인게이지먼트 솔루션

6) Genesys 솔루션

컨택센터 솔루션의 Global Vendor인 Genesys의 비즈니스 파트너로서 컨택센터 관련 모든 솔루션을 취급하고 있습니다.

* PureEngage 솔루션

- 음성 전화 및 디지털 채널을 통합 상담이 가능한 Omni-channel Contact Center

- 상담원 부하 및 스킬에 따른 자동 콜 분배를 위한 Automated Routing

- 고객이 스스로 업무를 처리하는 Customer Self-Service

- 상담원 업무를 최적화하기 위한 Workforce Optimization

(2) Mobile 사업부분 상품정보1) SoftMSC

SoftMSC는 기존 이동 통신 교환기인 MSC 기능을 대체하며 VLR 기능도 지원합니다.

한솔인티큐브의 SoftMSC는 기본적으로 ALL-IP 기반의 NGN 기술을 적용하여 상용 서버 기반의 안정적인 이동 통신 교환 서비스(음성, SMS, 데이터 서비스) 를 제공하며 기존 이동 통신 교환기(MSC) 대비 설치 면적은 1/10, 성능 및 VLR 수용 가입자 용량은 2배이며 S/W 및 H/W가 단순하여 운영에 여러 이점을 제공합니다.

2) SoftIGS

SoftIGS는 기존 이동 통신 교환기의 IGS/CGS/PGS 기능을 대체하여 관문 교환기로서의 기능을 제공합니다. 한솔인티큐브의 SoftIGS는 기본적으로 ALL-IP 기반의 NGN 기술을 적용하여 상용 서버 기반의 안정적인 관문 교환 서비스를 제공하며 기존 관문교환기(IGS/CGS/PGS) 대비 설치 면적은 1/10, 성능은 2배이며 S/W 및 H/W가 단순하여 운영에 여러 이점을 제공합니다.

3) Sigtran SMSC

SMSC (Short Message Service Center)는 ㈜KT의 SIGTRAN망을 기반으로 CDMA망과 WCDMA망 모두 수용하여 모든 사용자의 이동 단말기로 문자, 숫자 메세지를 송수신하는 서비스를 위한 서버입니다. Sigtran SMSC는 SUA Layer를 지원하며 NEWGRID 및 CISCO SG 를 통해 다수의 교환기 및 HLR과 연동합니다. SMSC 소프트웨어는 단문 메세지 처리(Short Message handling unit)와 저장장치 관리(Storage Management), GUI를 통한 작동 및 상태 관리 등 다양한 모듈을 지원하며 또한 다양한 시스템 감시 기능, Short Message에 대한 통계 기능 등 다양한 기능을 지원하고 있습니다.

4) IPLS

IPLS(Internet Protocol Location Server)는 ㈜KT의 1xEV-DO 시스템 (이후의 데이터 전용 망 형태 모두 포함)에서 단말기 위치 및 상태를 관리하며, 단말기 상태정보를 요하는 장비에 단말기 상태정보를 제공하기 위한 기반 서비스를 수행합니다.

5) MMSC

MMS 서버는 멀티미디어 메세지 전송에 의한 무선 인터넷 서비스 제공과 다양한 네트워크 시스템과의 연동을 수행하고 단말기의 MMS 메뉴에서 이미지 전송을 수행하는 등의 기능을 제공하는 시스템으로서, 이동 단말간 멀티미디어 메세지 송수신 기능, 이동 단말에서 인터넷 망을 통한 E-Mail 송수신 기능 그리고 수신된 멀티미디어 메세지의 미디어 변환 기능을 제공합니다.

6) 대용량 SMSC

SMSC(Short Message Service Center)는 ㈜KT의 SS7망을 기반으로 CDMA망과 WCDMA망 모두 수용하여 모든 사용자의 이동 단말기로 문자, 숫자 메세지를 송수신하는서비스를 위한 서버입니다. SMSC 소프트웨어는 단문 메세지 처리(Short Message handling unit)와 저장장치 관리(Storage Management), GUI를 통한 작동 및 상태 관리등 다양한 모듈을 지원하며 또한 다양한 시스템 감시 기능, Short Message에 대한 통계 기능 등 다양한 기능을 지원하고 있습니다.

7) CBMC

CBS(Cell Broadcast Service)는 기지국에서 한번의 메세지 발신으로 기지국 영역 내 모든 단말기가 메세지를 수신하는 서비스입니다. CBMC(Cell Broadcasting Message Service Center)는 CBS를 제공하기 위한 Messaging Center로써 각종 정보를 특정 서비스지역에 방송하도록 기지국으로 메세지를 전송하는 역할을 합니다. 방송 메세지는 그 성격에 따라 주기적으로 방송되도록 예약할 수 있고, 불필요한 메세지 청취를 피하기 위해서 각 방송 메세지를 카테고리화 합니다. 방송 서비스 지역 내에 있는 가입자는 그 지역 특성에 맞는 날씨, 교통, 뉴스와 같은 정보를 제공받습니다.

8) SMSG

SMSG(Short Message Service Gateway)는 SMSC와 SME(Short Message Entity)들 사이에 위치하여 양 방향으로 단문 메세지를 전송하는 기능을 수행합니다. 단말기로부터 올라오는 MO(Mobile Originated) 메세지의 Destination이 CP(Content Provider)나 타 사업자인 경우 SMSC는 SMCI 또는 SMPP를 통해 SMSG에 메세지를 전송하고 SMSG는 해당 SME에 메세지를 라우팅하는데, 이 때 해당 SME가 메세지를 받지 못하면 SMSG는 메세지를 저장하고 이후에 Timer Mechanism에 따라 메세지 전송을 시도하게 됩니다. 한솔인티큐브의 SMSG는 VMN (Voice Mail Notification) Service, Messaging Service, Paging Service, Interactive Service를 지원합니다.

9) MGCF

MGCF(Media Gateway Control Function)는 IMS(IP Multimedia Subsystem)망에서 Media Gateway를 제어하여 음성통화가 Circuit망 교환기와 연동하기 위한 기능을 제공합니다.

10) SMSF

SMSF (Spam Message Filtering System)는 스팸 문자를 발신번호와 지정된 문구를 기반으로 차단하는 기능을 제공합니다. 기계학습 (Machine Learning)을 통하여 지능화된 차단 기능을 제공합니다.

11) PNS

PNS(Push Notification System)는 고객의 스마트폰에 설치된 앱에 Push Message를전송하는 기능을 제공합니다. Push Message는 Text, Hyper-Text, Multimedia 등 다양한 미디어로 구성되며 본 서비스를 제공받기 위해서는 Push Agent Library를 앱 내에 포함하여야 합니다.

12) IP-SM-GW

IP-SM-GW (Internet Protocol Short Message Gateway)는 LTE only 단말기와 SMS를 송수신하기 위해서 기존의 Circuit망 기반의 SMSC 서버 사이에서 SMS 전달망에 맞게 변환하는 서비스를 제공합니다.

13) M-SENS

M-SENS(Message SENsing System)는 각종 메시지 서버의 로그와 전송 기록들을 Batch 또는 Real-time으로 수집하여 I/O Tracking 및 통계 정보를 제공합니다. 대용량 로그 데이터를 처리하여야 하므로 NoSQL 및 빅데이터 처리 기술을 적용하고 있습니다.

14) MSSP, RAMS

USIM Toolkit 기반의 인증 서비스를 제공하기 위하여 MSSP(Mobile Signature Service Provider) 시스템은 SMS 메시지를 암호화하기 위한 키 관리와 부가 서비스 가입자를 관리하며, RAMS(Remote Applet Management System) 시스템은 USIM에 설치될 Applet를 관리하고 SMSC와 연동하여 암호화된 메시지를 전송하는 기능을 제공합니다.

나. 주요 제품등의 가격변동추이 당사는 IT업의 특성상 고객의 요구에 따라 프로젝트 단위별로 수주하는 산업으로 제품별로 정해진 단일 가격은 존재하지 않습니다.