인티큐브 사업보고서 (2021.12)
2. 주요 제품 및 서비스

1. 컨택센터 구축 및 메시징 (지배회사, 한솔인티큐브)

가. 주요 제품 등의 현황

(기준일 : 2021년 12월 31일) (단위 :억원, %)

매출유형	품 목	구체적용도	주요상표등	매출액(비율)

제 품	컨택센터/CRM 등	하단기재	ISAC, IS-Suite 등	534 (92)

SMSC, MMSC 등	SMSC, MMSC 등	49 (8)

합 계	-	-	-	583 (100)

(1) CRM 사업 상품 정보 가) 디지털 컨택센터1) 한솔인티큐브 솔루션(IS-Suite) 및 서비스

지난 20년 간의 컨택센터 구축 경험과 고객의 다양한 요구사항, 사용자와 관리자의 편의성을 고려한 한솔인티큐브의 컨택센터 솔루션 및 서비스 패키지입니다.

- IS-IVR: 자동주문, ARS 뱅킹, 셀프서비스 솔루션

- CTI Bridge: CTI M/W 솔루션

- IS-Force: 상담사 스케줄, 예측, 평가, 교육 등의 WFMS 솔루션

- IS-NR: 통합 통계 솔루션

- 고객경험허브(Customer Experience Hub): 고객의 이용 패턴(고객 여정)을 제공하는 솔루션

- 운영진단컨설팅: 현재 운용중인 컨택센터 시스템의 현황을 진단하고 개선방안을 제공하는 컨설팅 서비스

- 유지보수서비스: 고객사 컨택센터 솔루션의 유지보수, 기술지원, 운영 서비스

- Cloud 컨택센터 서비스: 고객사가 별도의 인프라를 구축하지 않고 빠른시간에 원하는 용량으로컨택센터 서비스를 제공받을 수 있는 서비스

2) Avaya 솔루션

컨택센터 및 협업 솔루션의 글로벌 전문 기업인 Avaya의 비즈니스 파트너로서 컨택센터 관련 모든 솔루션을 취급하고 있습니다.

- Avaya Aura Communication Manager : IP 기반의 사설 PBX 솔루션

- Avaya Aura Experience Portal : IP 및 Web 기반의 음성 셀프 서비스 솔루션

- Call Management System : 각종 통계 분석 및 모니터링 통합 관리 시스템

- Proactive Contact (PC), Proactive Outreach Manager (POM) : 아웃바운드 전문 예측 다이얼링 시스템

3) Genesys 솔루션

고객 경험 솔루션의 글로벌 전문 기업인 Genesys의 비즈니스 파트너로서 컨택센터 관련 모든 솔루션을 취급하고 있습니다.

- Genesys Cloud CX : 인/아웃바운드 디지털 및 음성 채널 서비스, IVR 또는 AI 기반 고객 셀프서비스, 직원 인게이지먼트 등의 모든 컨택센터 기능이 포함된 컨택센터 클라우드 서비스

- Genesys Multicloud CX : 컨택센터 서비스와 고객 경험 관리를 위한 모든 기능을 포함하며, 퍼블릭/프라이빗 클라우드 및 멀티 클라우드 등 고객의 요구에 따라 원하는 클라우드 환경 구성이 가능한 컨택센터 클라우드 서비스

나) 인공지능 커뮤니케이션1) ISAC

컨택센터에서 인공지능이 상담 직원과 함께 24시간 서비스 품질을 유지하며 고객과 대화하고 상담 서비스를 제공하기 위해, 자연어 처리를 통한 머신러닝 기반의 챗봇에 STT(Speech ToText), TTS(Text To Speech) 기술을 융합한 AI 기반 대화형 음성봇 솔루션입니다.

인공지능 상담사에서 휴먼 상담사로의 끊김 없는 상담 전환을 제공하고, 컨택센터 인프라와의 연동을 통한 AI컨택센터 구현을 위해 VGW(Voice Gateway)와 SOE(Service Orchestration Engine) 솔루션도 함께 제공합니다.

(2) Mobile 사업 상품정보1) SoftMSC

SoftMSC는 기존 이동 통신 교환기인 MSC 기능을 대체하며 VLR 기능도 지원합니다.

당사의 SoftMSC는 기본적으로 ALL-IP 기반의 NGN 기술을 적용하여 상용 서버 기반의 안정적인 이동 통신 교환 서비스(음성, SMS, 데이터 서비스) 를 제공하며 기존 이동 통신 교환기(MSC) 대비 설치 면적은 1/10, 성능 및 VLR 수용 가입자 용량은 2배이며 S/W 및 H/W가 단순하여 운영에 여러 이점을 제공합니다.

2) Sigtran SMSC

SMSC (Short Message Service Center)는 ㈜KT의 SIGTRAN망을 기반으로 CDMA망과 WCDMA망 모두 수용하여 모든 사용자의 이동 단말기로 문자, 숫자 메세지를 송수신하는 서비스를 위한 서버입니다. Sigtran SMSC는 SUA Layer를 지원하며 NEWGRID 및 CISCO SG 를 통해 다수의 교환기 및 HLR과 연동합니다. SMSC 소프트웨어는 단문 메세지 처리(Short Message handling unit)와 저장장치 관리(Storage Management), GUI를 통한 작동 및 상태 관리 등 다양한 모듈을 지원하며 또한 다양한 시스템 감시 기능, Short Message에 대한 통계 기능 등 다양한 기능을 지원하고 있습니다.

3) IPLS

IPLS(Internet Protocol Location Server)는 ㈜KT의 1xEV-DO 시스템 (이후의 데이터 전용 망 형태 모두 포함)에서 단말기 위치 및 상태를 관리하며, 단말기 상태정보를 요하는 장비에 단말기 상태정보를 제공하기 위한 기반 서비스를 수행합니다.

4) MMSC

MMS 서버는 멀티미디어 메세지 전송에 의한 무선 인터넷 서비스 제공과 다양한 네트워크 시스템과의 연동을 수행하고 단말기의 MMS 메뉴에서 이미지 전송을 수행하는 등의 기능을 제공하는 시스템으로서, 이동 단말간 멀티미디어 메세지 송수신 기능, 이동 단말에서 인터넷 망을 통한 E-Mail 송수신 기능 그리고 수신된 멀티미디어 메세지의 미디어 변환 기능을 제공합니다.

5) 대용량 SMSC

SMSC(Short Message Service Center)는 ㈜KT의 SS7망을 기반으로 CDMA망과 WCDMA망 모두 수용하여 모든 사용자의 이동 단말기로 문자, 숫자 메세지를 송수신하는서비스를 위한 서버입니다. SMSC 소프트웨어는 단문 메세지 처리(Short Message handling unit)와 저장장치 관리(Storage Management), GUI를 통한 작동 및 상태 관리등 다양한 모듈을 지원하며 또한 다양한 시스템 감시 기능, Short Message에 대한 통계 기능 등 다양한 기능을 지원하고 있습니다.

6) CBMC

CBS(Cell Broadcast Service)는 기지국에서 한번의 메세지 발신으로 기지국 영역 내 모든 단말기가 메세지를 수신하는 서비스입니다. CBMC(Cell Broadcasting Message Service Center)는 CBS를 제공하기 위한 Messaging Center로써 각종 정보를 특정 서비스지역에 방송하도록 기지국으로 메세지를 전송하는 역할을 합니다. 방송 메세지는 그 성격에 따라 주기적으로 방송되도록 예약할 수 있고, 불필요한 메세지 청취를 피하기 위해서 각 방송 메세지를 카테고리화 합니다. 방송 서비스 지역 내에 있는 가입자는 그 지역 특성에 맞는 날씨, 교통, 뉴스와 같은 정보를 제공받습니다.

7) SMSG

SMSG(Short Message Service Gateway)는 SMSC와 SME(Short Message Entity)들 사이에 위치하여 양 방향으로 단문 메세지를 전송하는 기능을 수행합니다. 단말기로부터 올라오는 MO(Mobile Originated) 메세지의 Destination이 CP(Content Provider)나 타 사업자인 경우 SMSC는 SMCI 또는 SMPP를 통해 SMSG에 메세지를 전송하고 SMSG는 해당 SME에 메세지를 라우팅하는데, 이 때 해당 SME가 메세지를 받지 못하면 SMSG는 메세지를 저장하고 이후에 Timer Mechanism에 따라 메세지 전송을 시도하게 됩니다. 한솔인티큐브의 SMSG는 VMN (Voice Mail Notification) Service, Messaging Service, Paging Service, Interactive Service를 지원합니다.

8) MGCF

MGCF(Media Gateway Control Function)는 IMS(IP Multimedia Subsystem)망에서 Media Gateway를 제어하여 음성통화가 Circuit망 교환기와 연동하기 위한 기능을 제공합니다.

9) SMSF

SMSF (Spam Message Filtering System)는 스팸 문자를 발신번호와 지정된 문구를 기반으로 차단하는 기능을 제공합니다. 기계학습 (Machine Learning)을 통하여 지능화된 차단 기능을 제공합니다.

10) PNS

PNS(Push Notification System)는 고객의 스마트폰에 설치된 앱에 Push Message를전송하는 기능을 제공합니다. Push Message는 Text, Hyper-Text, Multimedia 등 다양한 미디어로 구성되며 본 서비스를 제공받기 위해서는 Push Agent Library를 앱 내에 포함하여야 합니다.

11) IP-SM-GW

IP-SM-GW (Internet Protocol Short Message Gateway)는 LTE only 단말기와 SMS를 송수신하기 위해서 기존의 Circuit망 기반의 SMSC 서버 사이에서 SMS 전달망에 맞게 변환하는 서비스를 제공합니다.

12) M-SENS

M-SENS(Message SENsing System)는 각종 메시지 서버의 로그와 전송 기록들을 Batch 또는 Real-time으로 수집하여 I/O Tracking 및 통계 정보를 제공합니다. 대용량 로그 데이터를 처리하여야 하므로 NoSQL 및 빅데이터 처리 기술을 적용하고 있습니다.

13) MSSP, RAMS

USIM Toolkit 기반의 인증 서비스를 제공하기 위하여 MSSP(Mobile Signature Service Provider) 시스템은 SMS 메시지를 암호화하기 위한 키 관리와 부가 서비스 가입자를 관리하며, RAMS(Remote Applet Management System) 시스템은 USIM에 설치될 Applet를 관리하고 SMSC와 연동하여 암호화된 메시지를 전송하는 기능을 제공합니다.

나. 주요 제품등의 가격변동추이 당사는 IT업의 특성상 고객의 요구에 따라 프로젝트 단위별로 수주하는 산업으로 제품별로 정해진 단일 가격은 존재하지 않습니다.

2. 반려동물 사료제조 및 헬스케어 가. 주요 제품 등의 현황

(기준일 : 2021년 12월 31일) (단위 :억원, %)

매출유형	품 목	구체적용도	주요상표등	매출액

제품/상품	사료제조판매헬스케어상품판매	하단기재	닥터맘마	12

합 계	-	-	-	12

※ 해당 매출액은 연결대상에 포함된 2021년 8월 부터 2021년 12월 까지의 매출액 입니다. (1) 습식 사료 제조 및 판매1) 펫 처방사료 대표적인 제품인 촉촉 사료는 반려동물 헬스케어의 가장 중요한 부분인 식사에 대한 선택지를 넓힘과 동시에 특정 질병에 대한 맞춤 사료의 적용, 특화된 영양제를 첨부한 습식사료로 현재 8종(닥터맘마 닭/오리/소/연어 촉촉사료, 닥터맘마 신장/시니어/심장/관절 처발사료)의 제품 라인업을 가지고 있습니다.현재 시장에서 판매되고 있는 처방사료의 경우 반려 동물의 가장 큰 특징인 종의 다양성에 따른 세분화된 제품과, 각각의 반려동물에게 맞춰진 영양소가 첨부된 사료의 선택지가 없다는 것입니다. 따라서 이를 해결하기 위한 선택지로 저희는 동물병원의 DB데이터를 바탕으로 건식사료의 단점을 보완 개선한 자연식 맞춤 습식사료를 출시 하였고, 지속적인 신제품을 개발하고 있습니다. (2) 반려동물 헬스케어 상품 판매1) 미니파이 및 프로바이틱스 등 반료동물의 식습관 개선 및 건강한 간식을 위해 자연식 재료를 바탕으로한 반려동물의 다양한 식습관을 만족 시키기 위해 다품중의 미니파이와 소화 및 배변활동을 도와주기 위한 프로바이오틱스 제품과 고양이, 강아지를 위한 미용용품 등 다양한 제품 및 상품을 취급하고 있습니다.