인티큐브 반기보고서 (2021.06)
6. 주요계약 및 연구개발활동

가. 경영상의 주요계약(1) 비즈니스 파트너 계약

* Avaya: 플레티넘 레벨 파트너 / 매년 1회 갱신 계약 체결 * Jabra : 골드 레벨 파트너 / 리셀러 파트너 계약 * VOX UNIVERSE : 솔루션 판매 / 제품 공동 개발 계약 * AudioCodes : 골드 레벨 파트너 계약 * Tableau: 얼라이언스 파트너 계약 * Genesys : VAR(value added reseller) 파트너 계약 / Genesys Cloud Reseller 계약 * Zendesk Reseller / Implementation 파트너 계약

나. 연구개발활동(1) 연구개발 담당조직

- 기업부설연구소 (인공지능 융합연구소) (2) 연구개발비용

(단위:원)

과 목	제19기 반기	제18기 반기	제18기	제17기	비 고

원 재 료 비	-	-	-	-	-

인 건 비	542,834,647	371,066,508	854,417,140	768,420,027	-

감 가 상 각 비	17,245,687	23,923,918	48,067,567	35,004,860	-

기 타	332,748,831	335,182,255	863,215,116	758,498,741	-

연구개발비용 계	892,829,165	730,172,681	1,765,699,823	1,561,923,628	-

회계처리	판매비와 관리비	892,829,165	730,172,681	1,765,699,823	1,561,923,628	-

개발비(무형자산)	-	-	-	-	-

연구개발비 / 매출액 비율[연구개발비용계÷당기매출액×100]	4.45%	2.65%	3.36%	2.65%	-

(3) 연구개발 실적 1) CC/CRM 관련1990년 ~ 2000년>

1990년 ~ 2000년>- 로커스 연구소 설립

- 음성정보시스템 Inticube V33 시리즈 발표

- CTI 솔루션 CVCT 출시

- 상담원 애플리케이션 TelePro 출시

2000년 ~ 현재>

- Web Framework을 이용한 상담원 애플리케이션 TelePro2030 출시

- WFM 솔루션 TeleForce v1.0 개발

- 개발 플랫폼 X-wing- CTI 미들웨어 CT-Bridge

- SIP 기반의 CTI 개발- TeleForce 2.0

- TeleForce Lite 버전- IP-PBX IS-CM 개발 완료

- 컨택센터 토탈 Package IS-Suite 출시- 녹취 데이터(VOC) 분석 솔루션 V-SENS 출시- IP기반 자체 IVR 1.0 개발

- 통계 통합관리시스템 NR 개발

- CTI 자체 이중화 솔루션 ICS-HA 개발

- 멀티채널 가상상담시스템 MCCS(Multi Channel Contact System) 출시

- IVR 자체 관리솔루션(OAM) 개발

- ALL SIP기반 IPT/IPCC PBX IS-CM 개발

- IP기반 대용량 IVR고도화 IS-IVR 2.0 출시

- IVR 로그뷰어 개발 및 관리솔루션(OAM) 통합 개발

- AVAYA PDS 관리자 패키지 CDW-PRO 출시

- IS-IVR Linux 버전 개발

- 콜센터 장애모니터링 시스템 IS-MON 개발

- CTI기반 자체통계솔루션 IS-CDA 개발

- IP 전화기 단말 디스플레이 Push-XML 개발

- WFM + 감성분석솔루션(Emo-Ray)연계 모듈화 개발

- IS-CM기반 커뮤니케이션맵 1.0(Communication Map) 개발

- 음성분석솔루션M-SENS 출시- IS-IVR 부분 녹취 기능 개발- IS-CM기반WebRTC G/W, Client 개발

- Inticube ISAC 챗봇/음성봇 엔진 개발

- Inticube ISAC 챗봇 빌더 개발

- Inticube ISAC Voice Gateway 개발 (유무인 상담 연동 서버)

- Inticube ISAC Service Orchestration Engine 개발

- 클라우드 콜센터 옴니 서비스용 카카오 상담톡/알림톡 연동 개발

- 클라우드 콜센터 옴니 서비스용 ERMS (E-Mail Response Management System) 개발- 클라우드 콜센터 옴니 서비스용 티켓 시스템 개발- 클라우드 콜센터 옴니 서비스용 캠페인 시스템 개발- 공통 기술 표준 프레임워크 개발- 맥락 기반의 Text AI 엔진 개발

2) Mobile Solution 관련

- 핵심보유기술 : ○ 5G

NGAP (NG Application Protocol) 자체 개발	5G SA망에서 재난문자 시스템 연동을 위한 프로토콜

○ 4G_LTE

Diameter Protocol Stack 자체 개발	4G LTE Core에서 각Function간의 제어를 위한 신호 프로토콜

○ 3G_WCDMA Core

NGN Protocol Stack 자체 개발	SCTP, M3UA, MEGACO/H.248, STC, BICC

NGN Protocol Stack 자체 개발	SCCP, TCAP, IS-41D, ISUP

안정적인 SUA/SCTP를 Transport Layer로 하는 3G IOS 5.0 Spec 자체 개발	-

SIP Stack 자체 개발 (Session Initiation Protocol)	-

VoLTE 서비스를 지원하는 TAS(Telephony Application Server) 개발	-

IP Flow Mobility를 지원하는 HA (Home Agent) 자체 개발	-

Cellular망과 WLAN망간의 Seamless Handover 및 Service Continuity를 보장하기 위한 CnW (Cellular on WLAN) 기술 자체 개발	-

○ Access Solution

RADIUS 인증 프로토콜 자체 개발

WAP 1.X	WSP, WTP, WTLS, WDP, Bearer, WML, WML Script

WAP 2.0	WS-HTTP, WP-TCP, IP, xHTML(WML 2.0), WML Script

○ Smart Phone Solution

Android Messaging Client 개발	메세징 (SMS, MMS 등)의 안드로이드 단말 클라이언트

Joyn SMS/MMS API 개발	이동통신사 RCS 서비스인 Joyn과 기존 메세징 서비스인 SMS/MMS 간의 메세지 공유 및 전달을 위한 API

○ Security Solution

RSA, AES-128, DES, HMAC SHA-128 등 암호 알고리즘 활용 기술(Key 관리 및 교환 등)	USIM기반 보안 및 인증을 위한 암호 알고리즘을 활용