인티큐브 사업보고서 (2023.12)
6. 주요계약 및 연구개발활동

1. 경영상의 주요계약가. 비즈니스 파트너 계약

- Avaya : 다이아몬드레벨 파트너 / 최고 파트너 등급 유지

- Genesys : 골드레벨 파트너 / Genesys Cloud Reseller

- AudioCodes : 골드 레벨 파트너 - Salesforce : Base 파트너 - NHN Cloud : Silver 파트너 - Secureletter : Elite 파트너 - 하몬소프트 : EMS (Enterprise Management Solution) 파트너

2. 연구개발활동

가. 연구개발 담당조직 - R R - R - R

나. 연구개발비용(단위 : 천원)

과 목	제21기	제20기	제19기	비 고

원 재 료 비	-	-	-	-

인 건 비	2,172,368	912,184	1,087,941	-

감 가 상 각 비	119,607	48,009	34,956	-

기 타	535,887	466,190	695,889	-

연구개발비용 계	2,827,862	1,426,383	1,818,786	-

회계처리	판매비와 관리비	2,827,862	1,426,383	1,818,786	-

개발비(무형자산)	-	-	-	-

연구개발비 / 매출액 비율[연구개발비용계÷당기매출액×100]	7.57%	2.67%	3.12%	-

다. 연구개발 실적

(1) 컨택센터 (Contact Center) 분야 - IPCC (IP Contact Center) 솔루션

2000년
~
2019년	상담원 관리 시스템 (WFMS, Work Force Management System) - TeleForce 1.0 / 2.0 / Lite 버전 개발 - 감성분석 솔루션 연계 개발
음성분석 솔루션 (STT/TA) - V-SENS, M-SENS 개발
CTI (Computer Telephony Integration) - CTI 미들웨어 CTI Bridge 개발 - SIP 개발 CTI 개발 - 이중화 솔루션 개발 (ICS HA)
IVR (Interactive Voice Response) - IP-IVR 1.0 개발 - IVR 관리 솔루션 OAM 개발 - IP-IVR 2.0 개발 (대용량) - IVR 로그 뷰어 개발 - Linux 버전 개발 - 부분 녹취 기능 개발
아웃바운드 (Out-bound) 솔루션 - 멀티채널 가상상담 시스템 (MCCS, Multi-Channel Contact System) 개발 - Avaya PDS 관리 시스템 CDW-Pro 개발
통계 - 컨택센터 장애 모니터링 시스템 (IS-MON) 개발 - CTI 기반 자체 통계 솔루션 IS-CDA 개발
IS-Suite (자체 개발한 컨택센터 솔루션 패키지) - ALL SIP기반 IPT/IPCC PBX IS-CM 개발 - IS-CM기반 커뮤니케이션맵 1.0 (Communication Map) 개발 - IS-CM기반WebRTC G/W, Client 개발

2020년	공통 기술 기반 표준 프레임워크 개발

2021년	웹 표준 기반 통합통계 솔루션 개발 (Avaya 연동)

2022년	웹 표준 기반 통합통계 솔루션 개발 (Genesys Engage 연동)아웃바운드 캠페인 관리 시스템 개발 (Avaya POM 연동)

2023년	아웃바운드 캠페인 관리 시스템 개발 (Genesys OCS 연동)Inticube ISAC CTI Bridge 4.0 개발 - 이중화 고도화 및 Multi Adapter 개발 - 가상 상담원 모듈 개발 - CTI Manager 개발Inticube ISAC IVR 고도화 개발 - 대용량 소프트웨어 음성 보드 고도화 개발 - Multi Vendor 연동 개발 - 기간계 연동 모듈 정형화 개발 - HealthCheck 기능 개발 - ISAC HMP 기능 추가 및 대용량 개발 - OAM 3.0 고도화(UI Design Renewal)ISAC Framework 2.0 고도화 - OSS 버전 업그레이드 및 최신 적용기능 개발ISAC STAT 2.0 고도화(통합통계) - 대시보드 편집기능 / 통합호추적 / 비정형 보고서 개발

- AICC (AI Contact Center) 솔루션

2017년
~
2019년	Inticube ISAC 서비스 (AICC 1.0) - 챗봇/음성봇 엔진 - 챗봇 빌더 - Voice Gateway (유무인 상담 연동 서버) - SOE (Service Orchestration Engine) : 대화 시나리오 관리, 관리 기능, 통계

2020년	Context 기반의 Text AI 엔진 개발 - Pre-Trained Language Model (ALBERT, ELECTRA) - MRC (Machine Reading Comprehension) 모델 개발

2021년	상담 대화 Pre-Processing Model 개발 - Text Augmentation (상담 대화 증강) - Text Clustering (상담 대화 의도 분류) - Topic Modeling (상담 대화 주제 분류) - Text Summarization (상담 대화 요약)
Inticube ISAC 서비스 (AICC 2.0) - 음성봇 PLM모델 학습용 서버 개발 - MRC 모델 업그레이드

2022년	WFMS AI 연계 기능 개선- 상담사 콜품질 평가(QA) 자동화 모듈 개발- 형태소 분석기 품질 개선(사전 증강, 사전 정제)'22년 Inticube ISAC 서비스 (AICC 1.0 머신러닝 모델 추가 개발)- 챗봇/음성봇 분류 정확도 향상 위한 머신러닝 앙상블 모델 개발- 시스템 Entity 고도화- Voice Gateway 2.0개발 (대용량 채널)

2023년	- ISAC ConversationAI 3.0 고도화- Inticube ISAC Conversational AI에 LLM(Large Language Model, ex. Chat GPT) 연동 개발- 음성봇 전용 아웃바운드 솔루션 개발- ISAC VGW 관리 솔루션 개발

- Cloud Contact Center 서비스 솔루션

2017년
~
2018년	클라우드 콜센터 옴니 서비스 개발 - 상담원 데스크탑 - Web Phone

2019년	클라우드 콜센터 옴니 서비스 고도화 개발 - 카카오 상담톡/알림톡 연동 - ERMS (E-Mail Response Management System)

2020년	클라우드 콜센터 옴니 서비스 고도화 개발 - 티켓 발행 및 관리 기능 - 고객 캠페인 관리 기능

2022년	웹 표준 기반 통합통계 솔루션 개발 (Genesys Cloud CX 연동)

2023년	- SaaS 서비스를 위한 MSA(Micro Service Architecture) 개발- WFM (Work-Force Management) SaaS(Software as a Service) 서비스 개발- Public Cloud Container 기반 통합 통계 솔루션 개발시스템 연동 Gateway 개발- Genesys Cloud용 녹취 G/W 개발- 카카오톡 연동 G/W 개발- SoftPhone G/W 개발

(2) 이동통신 메시징 솔루션 분야- 5G

2020년	5G 재난문자 시스템 (5G CBMC) - NGAP (NG Application Protocol) 개발 (5G Stand-Alone Network에서 재난문자 시스템 연동을 위한 프로토콜)

2021년	ETRI 5G 재난문자시스템(5G CBCF) - CBIS 연동 CAP(Common Alerting Protocol) 표준 프로토콜 개발 - 다국어 지원 재난문자 전송 프로토콜 기능 개발

2022년	ETRI 5G 재난문자시스템(5G CBCF) - Geo-fencing 서비스 기반 재난문자 표준 프로토콜 개발

2023년	ETRI 5G 재난문자시스템(5G CBCF)- 수신기 기반 Geo-fencing Trigger 서비스 재난문자 표준 프로토콜 개발- CBIS 법정동 코드 동기화 프로토콜 개발

- 4G LTE

2016년	Diameter Protocol Stack 개발 - 4G LTE Core에서 각 Function 간의 제어를 위한 프로토콜