이씨에스 분기보고서 (2017.03)
II. 사업의 내용

1. 사업의 개요

가. 업계의 현황(1) IP Telephony 부문

'전화'로 대변되는 통신 시장은 이젠 단순한 '의사 전달'의 수단으로서가 아닌 새로운 성장 동력으로서 그 역할을 인정받고 있으며, 이를 바탕으로 한 새로운 가치창조의 방안들이 모색됨으로써 다양한 기술적 Trend(동향)들이 상호 경쟁적, 보완적 관계로 현실 시장에서 제시되고 있습니다.

기존의 "Data 패킷 네트워크를 통한 음성 전달"이라는 단순한 개념의 IP Telephony에서 Collaboration(협업), Mobility(이동성), Personality(개성), Multimedia 등 다양한 개념 또는 기술들과 접목된 IP Telephony로 그 범위가 광역화됨으로써 유사 사업들간의 경계가 무너지고 있으며, 따라서 솔루션 제공 기업에게는 전방위적 기술력 및 솔루션 확보와 Business 모델 창출이라는 도전이 요구되고 있습니다.

또한 고객의 IP Telephony 도입 이유가 통신비 절감으로 인한 ROI(투자수익률) 가속화 및 효과달성기간 단축 등 단순한 비용적 측면에서 다양한 Application(응용) 및 Office(사무) 환경과 연계하여 그 업무 효율성 및 생산성 증대 등의 효과를 기대하는 가치 창조 측면으로 전환 되고 있습니다.

(2) 업무용 교환기(PBX)사업 부문

IP Telephony의 본격적 도입에 따라 전통적 TDM방식의 교환시스템은

IP로 대체 되고 있습니다.

따라서 현재의 TDM방식의 교환기사업은 성장성 보다는 기존 시스템의 증설, 부분적 Upgrade 등 의 사업이 유지 될 것으로 보입니다.

(3) 컨택센타 사업 부문

컨택센타는 고객관계관리(CRM)의 가장 중요한 부분 중의 하나로서 고객과 접촉하기 위한 다양한 방법을 제공하고 관리하는 역할을 합니다. 특히, 전화, FAX, E-mail 및 인터넷 등 다양한 채널(Channel)로 고객과 접촉 및 상담을 하기 위한 통합 시스템을 구축하는 사업 분야입니다.

대규모 금융권과 통신사를 중심으로 발달한 컨택센타는 홈쇼핑, 서비스, 관공서 등으로 그 영역이 점차 확대 되고 있으며, 향후 마케팅의 발전과 고객과의 관계 관리의 중요성이 커짐에 따라 그 규모와 영역이 더욱 확대될 것으로 예측되고 있습니다.

나. 회사의 현황

(1) 업무용 교환(IP Telephony) 부문

IP Telephony 개념의 확대와 고객의 도입 목적의 전환 그리고 국가적 정책 등은 유사사업 분야별 협력관계를 촉진하였으며 보다 광범위한 시장에서 경쟁을 가속화하고 있습니다. 즉, Nortel Networks의 Avaya 매각에 따라 이씨에스는 Avaya와 파트너쉽계약을 맺고 기존의 Nortel제품에 더하여 Avaya솔루션을 공급하게 되었으며 또한 Cisco의 SI Partner로 협력체제를 구축하는 등 무한 경쟁을 위한 변화 격동기를 거치게 되었습니다. 이러한 협력 체제를 촉발한 몇 가지 원인들을 분석하면 '국가의 차세대 성장 동력 규정'과 '기술적 Trend'가 주요한 사항입니다.

디지털에서 VoIP(인터넷을 통해 통화할 수 있는 통신기술)로 다시 IP Telephony와 Multimedia로 제시되던 기술적 Trend(동향)는 Ubiquitous('어디에서나 존재하는'의 그리스어)를 거쳐 UC(Unified Communication-통합된 의사 소통 방식) 시대를 열고 있습니다.

이는 '실시간 전달'과 '사람 대 사람'이라는 통신의 근본적인 제를 해결할 수 있는 방안들을 제시하는 것으로 Enterprise(기업) 통신 환경에서 그 핵심적 근간은 IP-PBX와 그와 연관된 Application(응용)이라 할 수 있을 것입니다. 이러한 기술적 Trend(동향) 들은 통신환경의 진화를 요구함으로써 새로운 시장을 창출하게 되며, 이러한 Trend(동향)에 의해 구성된 시장의 요구에 적절히 대응하는 솔루션을 제공하는 기업만이 그 시장을 선점할 수 있을 것입니다.

(2) 업무용 교환(TDM)사업 부문

업무용 교환기는 모든 기업에 설치 운영되는 기업음성솔루션의 대표적인 것으로 크게 국산과 외산기종으로 구분 됩니다. 국내 PBX 시스템 제조업체는 삼성전자, LG전자이며 외산 솔루션은 국내에서 개발 및 기술지원능력과 마케팅능력을 갖춘 전문 Partner사를 통해서 고객의 요구에 맞게 Customize(최적화)되고 또한 고객이 요청하는 사항에 대한 추가기능 개발 등을 통하여 구축되고 있습니다.

TDM분야는 그수요가 거의 없으며 IP Telephony가 전체 신규시장의 대부분입니다.

(3) 컨택센타 사업 부문

한국 컨택센타 시장은 매년 성장을 보이고 있습니다. 교체 및 업그레이드 주기 단축, IP기반의 증가, 관공서의 컨택센타에 대한 관심 증가, 컨택센타 아웃소싱/ASP 형태 증가에 힘입어 한국 시장이 되살아 나고 있습니다. 시스코(Cisco), 알카텔-루슨트 (Alcatel-Lucent), 아스펙트(Aspect) 등이 있으며 대부분의 대형 컨택센타 시장을 외산 벤더가 점유하고 있습니다.

1) CTI (컴퓨터 - 전화 연동) 시스템 시장

한국의 CTI(컴퓨터 - 전화 연동) 시장은 지속적인 성장율을 보이고 있습니다. 금융과 통신, 관공서/정부 부문에서 새로운 고객 증가 및 성장이 이루어졌으며, 향후에는 성장이 안정화 되면서 확장 또는 업그레이드 성장이 주도할 것입니다.

CTI(전산전화통합) 시스템의 주요 솔루션으로는 Avaya(Nortel 인수), 시스코(Cisco), 제네시스(Genesys) 등이 있습니다.

당사의 컨택센타 솔루션은 Avaya(노텔)와 시스코를 기반으로 하고 있으며 CTI(전산전화통합)시스템 시장에서 주도적인 역할을 담당하고 있습니다.

2) IVR(음성자동응대) 시스템 시장

한국의 IVR(음성자동응대)시스템 연평균 6%의 성장율을 보이고 있으며 향후에도 지속적인 성장을 기대하고 있습니다.

IVR(음성자동응대)시스템 시장은 Web Service 기반의 Self Service 플랫폼인 Voice Portal 과 음성뿐만 아니라 영상에 대해서도 Interactive Service를 제공할 수 있는 영상 IVR Solution의 수요가 점차 확대될 것으로 예상됩니다.

당사에서는 Avaya(노텔)와 시스코 솔루션을 기반으로한 Premium급의 IVR/Voice Portal 솔루션을 제공하고 있으며, 주로 금융권 및 항공사(해외 컨택센타 포함)에 구축 사례를 가지고 있습니다.

3) OB 시스템 시장

(OB시스템-자동발신 :컨택 센터, 콜 센터 등에서 컴퓨터 시스템에서 외부로 나가는 발신 호 컴퓨터 시스템이 고객에게 자동으로 전화를 걸고 해당 고객의 정보를 상담원의 화면에 나타내 줌으로써 상담원의 업무 효율성을 증대 )

한국의 OB 시스템 시장은 2008년 9.8백만 달러 규모의 시장으로 성장을 하였으며, 성공적 사업수행을 위한 적극적 고객 마케팅 전략의 핵심 기능으로 OB는 꾸준한 성장을 할 것으로 예상 됩니다.

홈쇼핑, 카드사, 신용/대부업 등에서 텔레마케팅이 보편화 되면서 연평균 4.7%의 성장율을 보이며 향후 서비스의 확대에 따른 추가 성장이 예상됩니다.

당사에서 공급하는 아스펙트(Aspect) 솔루션의 Outbound System 시장의 점유율은 전체 시장의 22%를 차지하고 있습니다.

2. 향후 전망(1) IP Telephony 부문

향후 전망은 세계적인 관점과 Asia-Pacific 지역의 관점의 전망을 참고로 국내의 추가적인 고려 사항들은 반영하여 분석할 수 있습니다.

1) Asia-Pacific의 Enterprise 시장 전망

Asia-Pacific 지역의 시장 전망은 시장조사기관인 Frost Sullivan에 의하면 Revenue(매출)는 2018년까지 연 평균 6.0%의 성장을 예측하고 있으며, 그 성장의 주도는 IP-PBX 가 될 것으로 전망하고 있습니다.

2) 국내의 Enterprise 시장 전망

국내의 기업통신 분야 시장의 전망도 Frost Sullivan에 의하면 Revenue(매출)는2018년까지 연평균 성장률 3.0%를 예상하고 있습니다.

(2) 업무용 교환기(PBX)사업 부문

향후 업무용 교환기 사업부문은 기존의 TDM방식의 교환기에서 IP 교환기로의 전환으로 신규프로젝트보다는 기존 시스템의 증설 유지보수를 중심으로 시장이 이어지고 있으며 더이상의 성장보다는 IPT로의 전환이 예상됩니다.

(3) 컨택센타( CRM ) 사업 부문

한국 컨택센타 시장은 2018년 까지 연평균성장률 6.7%를 유지, 2015년 전체 시장 규모는 99.2백만 달러에 이를 것으로 보입니다.

컨택센타들이 인프라를 재정비함에 따라 IP기반 솔루션이 큰 관심을 끌고 있으며, IP기반 인프라가 잘 갖추어진 한국에서 IP기반의 솔루션 채택과 성장이 두드러질 것으로 예상됩니다. 금융 및 통신업계가 지속적으로 중요한 시장으로 남을 것이며 관공서정부, 유통과 아웃소싱 등이 성장하고 있으며 향후 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다. 한국 컨택센타의 대부분이 중소규모이며 앞으로 컨택센타에 대한 투자가 증가할 것으로 예상됨에 따라 벤더들은 중소규모 센타에 적합한 제품을 시장에 선보이고 있습니다.

3. 조직도4. 주요 제품 및 원재료 등

가. 주요 제품 등의 현황

2016년(제19기) 분기 (단위 :백만원 )

사업부문	매출유형	구체적용도	주요상표등	매출액(비율)

IP Telephony(업무용)	시스템	기업음성통신 솔루션	CM	11,928(28.40%)

컨택센타용솔루션	시스템	PBX/CTI/IVR	16,383(39.01%)

화상회의시스템	시스템	Cisco/Avaya 화상	1,410(3.36%)

유지보수	유지보수	교환기 및 컨택센터	11,049(26.31%)

상품매출	상품	전화기,카드 등 단품	1,226(2.92%)

나. 주요 제품 등의 가격변동추이

당사의 주요매출은 고객사와의 개별 계약, 파트너사를 통한 계약 등을 통해 이루어 집니다. 고객의 환경 또는 요구에 따라 시스템의 성능, 기능, 제원이 모두 다르므로 가겨변동추이를 추정하기 어렵습니다.

다. 주요 원재료 등의 현황(단위 : %)

사업부문	매입유형	품 목	구체적용도	원재료비중	비 고

업무용교환시스템	원재료외	CM	시스템생산	40%	-

컨택센타솔루션	PBX/CTI/IVR	35%	-

Unified IP UMS	60%	-

화상시스템	TP	100%	-

라. 주요 원재료 등의 가격변동추이

당사의 매출에 대한 원재료는 하드웨어 및 소프트웨어가 주를 이루고 있으며 프로젝트마다 동일한 원재료 투입이 이루어지는 방식이 아니라 원재료에 대한 가격변동 측정치를 구할 수 없습니다.

5. 생산 및 설비에 관한 사항가. 생산능력 및 생산능력의 산출근거

(1) 생산능력

당사의 교환기 부대장치에 대한 생산은 협력업체에 의한 OEM방식으로 생산하고 있으며 별도의 생산시설을 가지고 있지 않습니다.(2) 설비의 신설ㆍ매입 계획 등보고서 제출일 현재 설비의 신설, 매입계획 등은 없습니다.

6. 매출에 관한 사항가. 매출실적(단위 : 백만원)

사업부문	매출유형	품 목	제 19 기 (분기)	제 18 기	제 17 기

시스템	업무용교환시스템	수 출	-	-	-

내 수	11,928	18,873	25,468

합 계	11,928	18,873	25,468

컨택센타용 교환시스템	수 출	-	1,016	207

내 수	16,383	37,115	20,825

합 계	16,383	38,331	21,032

화상회의시스템	수 출	25	200	-

내 수	1,385	3,371	3,347

합 계	1,410	3,571	3,347

상품	수 출	-	12	-

내 수	1,226	695	779

합 계	1,226	707	779

유지보수	수 출	28	25	112

내 수	11,021	14,166	11,581

합 계	11,049	14,191	11,693

합 계	수 출	53	1,253	320

내 수	41,943	74,419	62,000

합 계	41,996	75,672	62,320

나. 판매경로 및 판매방법 등(1) 판매조직

- 직접판매조직

당사의 판매 조직은 UC솔루션, Contact Center, 영상회의 솔루션 및 네트워크 통합, 가상화 등 총9개의 영업팀으로 구분하여 주요고객군을 전담하여 영업하고 있습니다.

- 간접판매조직

▶ 통신사업자 연계 - 한국통신등 통신사업자와 견계하여 집단교환솔루션 영업▶ SI업체와 협력 - 국내 주요 SI업체와 협력강화로 공동 영업 수행▶ 파트너사 영업 - 당사의 파트너사에 의한 영업을 수행 하고 있습니다.

(2) 판매경로 (단위:%)

매출유형	구 분	판매경로	판매경로별비중

업무용교환시스템	IP Telephony기반	직접판매	국내	직접판매	67.8%

수출	직접판매	-

간접판매	국내	SI 등 통신사업자	30.0%

협력업체(대리점)	2.2%

수출	-	-

컨택센타교환시스템	IP Telephony기반	직접판매	국내	직접판매	53.4%

수출	직접판매	11.6%

간접판매	국내	SI 등 통신사업자	35.0%

수출	-	-

상품	직접판매	국내	직접판매	63.4%

수출	-	-

간접판매	국내	SI 등 통신사업자	14.3%

협력업체(대리점)	22.3%

수출	-	-

화상회의시스템	직접판매	국내	직접판매	95%

수출	직접판매	5%

간접판매	국내	협력업체(대리점)	-

수출	-	-

(3) 판매방법 및 조건

- 직접판매 방법기업고객 음성 솔루션은 IP Telephony 부문과 TDM 방식의 PBX를 기반으로 영업을전개하고 있으며, 이씨에스텔레콤은 고객의 요구에 맞는 모든 솔루션을 보유하고 있습니다. 또한 녹취솔루션, Trading 솔루션, 음성인식 솔루션, 컬러링 솔루션 등 모든 기타 솔루션은 1명의 영업전담직원 하에 모든 영업 조직에서 실질적인 영업 활동을 수행하고 있으며 특히 영남 지방의 고객확보를 위하여 영남지사를 부산에 두고 있습니다. 모든 영업활동은 사후 유지보수와 직접적으로 연계되며, 직접 혹은 파트너를 통하여 유지보수를 수행하고 있습니다.-간접판매 방법

통신 SI 업체와 컨소시움 판매 : 실 수요처에 대한 직접영업은 당사가 직접 고객의 구매정책에 따라 계약을 SI 업체와 체결하는 것으로, 교환시스템 구축에 관한 설계, 구축, 연동 등 모든 작업이 당사의 책임하에 수행됩니다.통신사업자를 통한 판매 : 대형 고객위주의 영업 형태로 시스템을 통신사업자가 구매하여 고객에게 무상공급하고 향후 몇 년간 통신 서비스 계약을 맺는 형태입니다. 따라서 당사는 통신사업자와의 계약에 의하여 고객에게 시스템을 공급하게 됩니다.파트너(채널)에 의한 판매 : 당사의 영업 파트너의 영업에 의한 판매 형태로 단순한 납품 행위는 파트너를 통하여 수행하나 시스템의 연동 등은 당사의 기술진에 의하여 제공하고 있습니다.

(4) 판매전략

회사의 판매전략은 직접 영업에 주력하고 있으며, 통신사업자 연계, 통신SI 업체와의컨소시움 등은 실직적으로는 이씨에스텔레콤이 직접 고객과 영업을 수행하여 고객의요청에 의거 SI 업체 등을 통하여 프로젝트를 수행하고 있습니다. 음성 교환솔루션은 전문 특수화된 분야로서 단순한 제품을 판매하는 영업과는 차별화되어 있으며 다년간의 기술영업에 의한 컨설팅 능력이 높게 요구되고 있습니다.회사는 일간지 및 통신전문잡지 등을 통하여 주기적으로 광고를 수행하고 있으며, 고부가가치 창출 가능 고객을 대상으로 한 전문 세미나를 년 3회 이상 수행하고 있습니다. 고객 만족이 최대의 영업전략이라는 인식하에 매월 단위의 뉴스레터 발송으로 변화하는 솔루션에 대한 지속적인 홍보를 시행하고 철저한 유지보수로 최대의 홍보효과를 가져오고 있습니다.대리점등을 통한 매출은 단순한 상품단위에서 소규모의 시스템 구축으로 이루어지고있으며, 대리점 확충이 절실하나 고객만족의 관점에서 신중히 접근하고 있습니다.

7. 수주상황 수주에 관한 내용은 년매출대비 10%이상의 대규모 계약일 경우나 회사의 중요한 계약등에 대해서 관련 공시를 통해서 알리고 있습니다.

8. 파생상품 등에 관한 사항가. 파생상품계약 체결 현황

해당사항 없습니다.

나. 리스크 관리에 관한 사항해당사항 없습니다.

9. 경영상의 주요계약 등

계약상대방	계약의 목적 및 내용	계약상의 주요내용

Avaya	파트너 계약	교환솔루션 국내 공급 및 기술지원

CISCO	파트너 계약	국내 SI Partner로 음성 및 Data 솔루션 제공

Aspect	파트너 계약	Outbound 컨택센타 솔루션 국내 공급 및 기술지원

삼일회계법인	외부감사계약	외부감사계약

김	특허관리 위임	특허 위임

10. 연구개발활동가. 연구개발활동의 개요

(1) 연구개발 담당조직(2) 연구개발비용

(단위 :백만원 )

과 목	제19기(분기)	제18기	제17기	비 고

원 재 료 비	124	102	242	-

인 건 비	2,235	2,894	2,941	-

감 가 상 각 비	123	201	277	-

위 탁 용 역 비	42	-	-	-

기 타	-	-	-	-

연구개발비용 계	2,524	3,197	3,460	-

회계처리	판매비와 관리비	1,761	2,451	2,793	-

제조경비	-	-	-	-

개발비(무형자산)	763	746	730	-

연구개발비 / 매출액 비율[연구개발비용계÷당기매출액×100]	6.0%	4.2%	5.6%	-

나. 연구개발 실적

연구과제	연구결과	기 대 효 과

IP 지원 음성멘트 제공장치	제품 판매중	시스템에서 제공되는 각종 안내멘트를 제공하는 장치로 IP 지원을 통해 기존 아날로그 음성멘트가 아닌 디지털방식의 음성멘트를 지원하는 장치로 기존 녹음안내장치를 Up-Grade시킨 제품으로 제품 경쟁력 우위 유지 및 매출 증대 기대

IP 지원 컬러링 솔루션	특허취득제품 판매중	발신음 대신 통신보안 안내멘트를 외부장치로 부터가 아닌 자체적으로 제공하여 주는 장치로 기존 통신보안음 제공 장치를 Up-Grade시킨 것으로 군 사업을 위한 필수장치로 매 출 증대 기여

일제지령 시스템(대용량)	제품 판매중	사설교환기를 이용한 전화가입자를 동시에 200가입자를 일제 호출하여 지령 및 양방향 통화가 가능한 솔루션으로 군 사업 등 특수 통신시스템 판매로 매출증대 기여

과금정보 저장장치	제품 판매중	사설교환기에서 제공되는 과금정보를 저장할 수 있는 장치로 과금처리장치 장애시 과금 데이터의 백업기능의 역할을 하며 특화 솔루션으로 매출증대 기대

CTI 솔루션	프로그램 등록 제품 판매중	심포지움, TAPI Application 개발을 통해 콜센터 사업 확대를 통한 매출증대 기여 및 기술력 확보

통계 및 실시간 모니터링 솔루션	프로그램 등록 제품 판매중	컨택센터에서 중요한 통계 및 실시간 모니터링 솔루션을 개발하여 사업영역 확대 및 매출 기여, 특화 솔루션으로 제품 경쟁력 우위확보와 고객만족도 향상

Self Service 솔루션	제품 판매중	MPS 500 IVR 장비를 이용한 어플리케이션을 개발 을 통해 사업 영역 확대 및 매출 기여

녹취 솔루션	제품 판매중	Verint ULTRA 장비를 이용한 녹취 솔루션 도입 어플리 케이션을 개발을 통해 사업 영역 확대 및 매출 기여

CIM 솔루션	제품 판매중	사설교환기, ACD 기능, Outbound Dialing, 녹취, IVR 기능이 가능한 시스템으로 제공되는 솔루션으로 기존 컨택센터 구축비용 절감 및 경쟁사 대비 특화시킨 솔루션으 매출 증대 및 제품 경쟁력 우위확보

이너텔 교환 솔루션	제품 판매중	KT 및 하나로등의 구내통신 사업자용 시스템으로 국간중계신호 접속기능이 요구되는 특수 시스템으로 매출증대 기여

IP PBX 도입 및 Application 개발	제품 판매중	차세대 사설교환기인 IP PBX Communication Server (Nortel networks 제품)을 도입하여 국내환경에서 요구되는 각종Application을 개발하여 신규시장 대응 및 신기술 습득 및 제품경쟁력 향상으로 매출증대 기여

IP 키폰 시스템 도입 및 Application개발	제품 판매중	차세대 키폰 시스템인 BCM(Nortel networks 제품)을 도입하여 국내환경에서 요구되는 각종 Application을 개발하여 신규시장 대응 및 신기술 습득 및 제품경쟁력 향상으로 매출증대 기여

디지털 중계대	제품 판매중	사설교환기의 중계업무용 전용단말인 디지털방식의 한글 지원 및 국내 환경에 맞는 중계대를 개발 하여 제품 경쟁력 유지로 안정적인 사업추진 및 매출증대 기대

4채널지원 컬러링 제공 장치	제품 판매중	발신음 대신 통신보안 안내멘트를 외부장치로 부터가 아닌 자체적으로 제공하여 주는 장치로 기존 통신보안음 제공 장치를 Up-Grade시킨 것으로 군 사업을 위한 필수장치로 매 출 증대 기여

NO.7 신호제공장치	제품 판매중	통신사업자 시스템에 2004년부터 적용중인 NO.7 방식 지 원을 위한 NO.7 게이트웨이를 개발하여 사업자 시스템의 안정적인 공급으로 매출기여 및 제품 경쟁력 향상 기대

콜센터 현황 전광판 솔루션	프로그램 등록 제품 판매중	컨택센터에서 중요한 실시간 모니터링 솔루션으로 전광판에 호처리 상황을 표시하여 주는 것으로 매출 기여, 특화 솔루션으로 제품 경쟁력 우위확보와 고객만족도 향상

데이터 중계 프로그램	제품 판매중	컨택센터에서 3rd Party IVR, PDS, 전광판 솔루션들과 연동밀결합기능을 제공하는 프로그램으로 컨택센터 구축시 필수적인 솔루션으로 제품 경쟁력 우위확보와 고객만족도 향상

통화연결음 제공장치	특허출원제품 판매중	공중망 (유선, 무선) 사업자가 현재 서비스중인 컬러링, 링고 서비스와 동일한 서비스를 사설교환기에 구현하여 경쟁사 대비 특화된 솔루션으로 매출증대 기대

KT Ann 서비스 솔루션	제품 판매중	KT Ann 서비스를 제공하는 솔루션으로 공중망에서 제공되는 발신자 정보표시 서비스를 이용하여 Ann 단말기에서 SMS 기능을 지원할 수 있도록 하는 것으로 KT 이너텔 사업의 필수기능으로 매출기대

NMS 솔루션	제품 판매중	지역적으로 분산되어 있는 교환 시스템들을 중앙에서 실시간으로 장애등을 집중관리할 수 있는 솔루션으로 특화 솔루션으로 매출증대 기대

IP 컬러링제공장치	제품 판매중	현재 개발되어 있는 통화연결음 제공장치를 교환 시스템에카드형태로 실장하는 구조로 저가형으로 개발하여 원가절감으로 경쟁사대비 특화된 솔루션으로 매출증대 기대

IP 화상전화기	제품 판매중	IP PBX에서 제공되는 IP 회선을 이용하여 회상통화 기능을제공하는 전화기 솔루션으로 매출 증대 기대

ETS 솔루션	제품 개발중	컨택센터에서 3rd Party IVR, PDS, 전광판 솔루션들과 연동시 표준 인터페이스 방식인 TAPI로 밀결합하여 통계 및 CTI를 지원하여 컨택센터 구축시 필수적인 솔루션으로 제품 경쟁력 우위확보 및 매출증대 기대

IP Gateway 장치	제품 판매중	사업자 (KT, 하나로, 데이콤)등의 소프트스위치와 IP방식으로연결시에 필요한 장치로 회선교환방식에서 IP방식으로 전환시 필수적으로 구현해야 할 장치로 향후 매출증대 기대

Aspect E1HA장치	제품 판매중	CIM 솔루션에 적용되는 상담원 음성통화용 제공장치로 기존 제품의 Up-Grade모델로 제품개발시 국내수요 및 CIM 솔루션 공급업체인 미국 Aspect사로 해외수출등을 통해 매출증대 기대

LCS/OCS 밀결합 솔루션	제품 판매중	Microsoft사의 LCS/OCS 솔루션과 IP PBX간 밀결합 기능을 개발하여 UC(Unified Communication) 솔루션을 통해 IPTelephony 시장확대 및 차별화된 Application으로 매출증대기대