브리지텍 사업보고서 (2023.12)
6. 주요계약 및 연구개발활동

1. 경영상의 주요계약 등

계약상대방	체결일	계약의 목적 및 내용

KT	2022.03	CCaaS 서비스 제휴계약

네이버클라우드(주)	2021.06	솔루션 사업협력을 위한 파트너쉽 계약

엔에이치엔엔터테이먼트	2018.10	"Mobile Contact"의 개발 및 운영을 위한 사업제휴

KT	2018.04	클라우드 콜센터 비즈 서비스 사업 협정서

Nuance	2010.11	화자인증 및 음성인식 Solution VAR 계약 체결

주) 주요 사업파트너와의 서비스계약 및 협약사항을 기재하였습니다.

2. 연구개발활동의 개요 (1) 연구개발 담당조직

(2) 연구개발비용(단위 : 천원)

과 목	제29기	제28기	제27기	비 고

원 재 료 비	-	-	-

인 건 비	3,893,420	3,771,764	3,786,067	-

감 가 상 각 비	9,991	14,783	14,810	-

위 탁 용 역 비	122,970	67,138	49,770	-

기 타	-	-	-

연구개발비용 계	4,026,381	3,853,685	3,850,648	-

회계처리	판매비와 관리비	-	-	-

제조경비	2,640,697	2,524,286	2,318,444	-

개발비(무형자산)	1,385,684	1,329,399	1,532,204	-

연구개발비 / 매출액 비율 [연구개발비용계÷당기매출액×100]	7.52%	6.54%	7.08%	-

(3) 연구개발 실적

연구과제	ARS분석 -IVR Scanner

연구기관	(주)브리지텍 기술연구소

연구개발 결과 및 기대효과	시나리오 흐름에 따른 진행결과를 수집/분석 표시하고 향후 자동화된 시나리오 테스트를 목적으로 합니다.
또한 기 개발된 자체 솔루션(CatchBot, 캠페인운영관리)을 응용하여 솔루션 지원 가능 범위 및 향상에 기여하는 데 목적을 가집니다.

상품화 결과	자체솔루션(CatchBot)을 응용하여 솔루션 지원 가능 범위 및 향상에 기여하는데 목적을 가집니다.

연구과제	AICC 음성봇 솔루션 - Catch Bot

연구기관	(주)브리지텍 기술연구소

연구개발 결과 및 기대효과	AI 음성봇 솔루션으로 기존 IPCC 솔루션과 연동하여 음성 AI 상담사 역할을 담당합니다.기존 상담사의 단순한 업무, 반복적이고 소모적인 업무 및 아웃바운드 콜 서비스를 제공하여 인력 소요를 줄일 수 있으며 고객의 임장에서는 복잡한 버튼식 인터페이스가 아닌 고객의 의도 파악으로 손쉽게 서비스를 이용할 수 있습니다.다양한 3rd Party 솔루션들과의 연계를 통해 고객사의 IT 자산을 재활용이 가능하도록 확장성을 지니고 있으며 손쉬운 Legacy 데이터 연동으로 단시간내에 고객의 비지니스에 적합한 서비스 구축이 가능합니다.

상품화 결과	기존 IPCC 시장에서 TCO 절감을 위한 AICC 시장으로 변화가 일어나고 기존 모든 컨텍센터에서 음성봇 솔루션을 도입을 검토하고 있는 이 시기에 맞춰 제품 연구개발을 진행하였습니다.

연구과제	옴니채널 콜센터 - 아이프론 옴니 (IPRON Omni)

연구기관	(주)브리지텍 기술연구소

연구개발 결과 및 기대효과	멀티채널을 유기적으로 결합한 옴니채널 콜센터 플랫폼으로서 모든 고객접점 채널에서 고객에게 일관된 상담서비스를 제공하며 자유로운 채널이동과 맞춤형 고객경험을 통해 Profit센터를 구현함과 더불어 센터의 통합환경 구현으로 생산성 및 운영 효율을 향상 시키며 디지털 마케팅 커뮤니케이션을 위한 기능을 제공하여 옴니채널 마케팅을 실현합니다.

상품화 결과	콜센터의 역할이 확대되면서 기업의 비대면 비즈니스 활성화를 추구하기 위해 해당 제품의 공급 기회 확대가 예상됩니다.

연구과제	AI(인공지능)콜센터 - 아테나(Athena)

연구기관	(주)브리지텍 기술연구소

연구개발 결과 및 기대효과	AI컨택센터 플랫폼으로 다가올 4차 산업혁명 시대에 AI상담사, AI상담도우미, AI개인비서 등의 혁신적인 서비스를 통해 고객에게 많은 비지니스 기회를 제공합니다. AI콜센터를 도입하면 상담원의 인건비가 절감되며 보다 신속한 정보 제공이 가능합니다. 또한 비대면 채널의 24시간 상담을 위하여 심야시간에 최소인력으로 콜센터를 운용할 수 있는 환경을 제공합니다.

상품화 결과	상담원의 인건비 절감 및 24시간 서비스 제공을 위하여 업계에서 적극적인 도입 움직임을 보이고 있습니다.

연구과제	음성분석 - 캐치 올 (Catch All)

연구기관	(주)브리지텍 기술연구소

연구개발 결과 및 기대효과	콜센터, 공공기관 등에서 음성통화내용을 실시간으로 텍스트화하고 전사된 텍스트의 내용으로 주요 키워드, 의미분석 을 할 수 있는 솔루션으로 고객의 감성을 빠르게 파악하여 기업의 이미지를 제고하고 텔레마케팅 결과를 피드백

상품화 결과	국산솔루션과 외산솔루션과의 경쟁구도이며, 한국어 인식율이 가장 중요하며 그 밖에 고객의 요구에 부합하는 솔루션 벤더가 유리한 실정입니다.

연구과제	화자인증- 캐치 후(Catch Who)

연구기관	(주)브리지텍 기술연구소

연구개발 결과 및 기대효과	발화자의 음성정보를 이용하여 신원을 확인하는 생체인증 솔루션으로써 세계 최고의 화자인증 기술을 보유한 뉘앙스의 엔진을 적용하여 인증과 검증에 사용하는 비즈니스 환경을 제공합니다.
인터넷 전문은행 등 금융기관이 본인확인을 위한 방법으로 온라인 본인인증을 통해 보안을 강화하면서 고객의 편의성을 제공하기 위해 검토하는 기술입니다.

상품화 결과	금융기관 및 기업의 본인 확인 방법으로 온라인 생체인증 서비스를 적극적으로 검토하고 있습니다.

연구과제	대화체 음성인식 - 캐치 유 (Catch You)

연구기관	(주)브리지텍 기술연구소

연구개발 결과 및 기대효과	사람이 컴퓨팅 능력을 가진 기기(IVR, 스마트폰, 컴퓨터 등)를 제어할 때 직접적 접촉방식이 아닌 음성으로 제어할 수 있는 기술로써 사람과 대화하듯 자연어 처리를 통해 편의성을 제공합니다.

상품화 결과	은행, 카드사, 증권사에 도입되어 정형화된 시스템의 메뉴를 선택하는 것이 아니라 사용자 중심으로 원하는 서비스를 바로 찾아가게 함으로써 신속한 서비스를 이용하고 있습니다.

연구과제	멀티미디어 처리 기술 - BT-HMP

연구기관	(주)브리지텍 기술연구소

연구개발 결과 및 기대효과	미디어처리 요소기술로 IP환경에서 음성, 영상, 팩스 서비스를 구현하기 위한 소프트웨어 라이브러리로써 최적화된 아키텍처는 효과적인 리소스 관리를 통해 최대 성능을 구현하도록 지원하며 직관적인 API는 사용자로 하여금 멀티미디어 컨텐츠의 쉽고 빠른 개발을 가능하게 합니다

상품화 결과	미디어 처리를 하는 하드웨어를 대체함으로써 원가를 절감하고 수익성을 극대화

연구과제	인터넷전화 신호처리 - BT-SIP

연구기관	(주)브리지텍 기술연구소

연구개발 결과 및 기대효과	표준 SIP Stack으로 IP환경에서 호처리를 위한 소프트웨어 라이브러리로, RFC3261 표준을 준수하며 Multi core 환경에 최적화된 아키텍처로 최대 성능을 구현하고 이식성이 뛰어난 API를 제공하며 다양한 운영체제를 지원합니다.

상품화 결과	인터넷전화 기반 제품에 모두 적용하여 솔루션 원가를 절감하여 수익성을 극대화

연구과제	통합운영관리 - SWAT

연구기관	(주)브리지텍 기술연구소

연구개발 결과 및 기대효과	콜센터구축 시 공급되는 여러 장비들을 통합관리하는 시스템으로 연동규격이 표준화되어 있음 운영자는 각 시스템의 접근이 아닌 통합 콘솔에서 관리, 제어, 리포팅을 할 수 있어 업무 효율성을 극대화

상품화 결과	콜센터 솔루션 차별화로 경쟁사 대비 사용 편의성은 도입 검토 시 중요한 항목이 되고 있습니다.

연구과제	스마트 IVR - 아이웹(iweb)

연구기관	(주)브리지텍 기술연구소

연구개발 결과 및 기대효과	스마트폰을 이용하여 음성과 화면서비스 제어기술 확보

상품화 결과	음성 위주의 자동응답서비스에서 화면서비스로의 패러다임 변화 스마트폰 사용자를 위한 신규 서비스로 기업고객사의 관심 증가

(4) 특허 등록현황

순번	등록번호	등록일	특허의 명칭

1	제10-2619258호	2023-12-26	인공지능 기반의 발화 내용 분석을 통한 통화로 제어 방법, 이를 제공하는 콜센터 시스템

2	제10-2400734호	2022-05-18	모바일 단말 기반 확장된 시스템 그리고 모바일 상담사 서비스 제공 방법

3	제10-2399828호	2022-05-16	텔레뱅킹 인증 시스템 및 그 방법

4	제10-2394404호	2022-04-29	링리스 보이스메일 제공 방법 및 그 장치

5	제10-2331591호	2021-11-23	비대면 증명서 발급 시스템 및 방법

6	제10-2331592호	2021-11-23	보이는 ARS 제공 시스템 및 방법

7	제10-2240904호	2021-04-09	WebRTC 기반 콜센터 서비스 방법 및 그 장치

8	제10-2198150호	2020-12-28	발신자 확인 전화 인증 서비스를 제공하는 방법 및 시스템

9	제10-1820119호	2018-01-12	실시간 보이스 피싱 분석 서비스 방법,통신망 중계 장치 및 단말

10	제10-1765317호	2017-07-31	IP IVR 이중화 시스템 및 그 방법

11	제10-1703942호	2017-02-01	화자 인증을 이용한 금융 보안 시스템 및 그 방법

12	제10-1519631호	2015-05-06	전자 금융 거래 제어 장치 및 그 방법

13	제10-1421491호	2014-07-15	해외로밍콜 발신차단 시스템 및 방법

14	제10-1081774호	2011-11-03	콜센터 시스템 및 이의 운영 방법

15	제10-1047861호	2011-07-04	전화통화관리 시스템

16	제10-0982691호	2010-09-10	고객 인식형 상담원 연결 방법 및 이를 이용한 비대면 상담 시스템

17	제10-0942417호	2010-02-08	수신자번호 은폐형 호출 서비스 방법 및 서비스 시스템

18	제10-0669405호	2007-01-09	차주 호출 서비스 방법 및 그 시스템

19	제10-0503924호	2005-07-18	전화망 정보보호 시스템 및 방법

20	제10-0469472호	2005-01-21	이동통신 통화 녹음 서비스 방법 및 그 시스템