브리지텍 분기보고서 (2023.09)
2. 주요 제품 및 서비스

주요 제품 등의 설명

분류	제품명	용도

IPCC	IPRON	IPRON(아이프론)은 All IP 기반의 멀티미디어 컨택센터 솔루션으로서 독립적, 통합적으로 대형(1,000석 이상) 고객사에서 안정성 및 편의성이 검증된 IP 컨택센터 토탈 솔루션입니다. 다양한 솔루션과 통합이 용이하도록 표준 인터페이스를 제공함으로써 호환성, 확장성, 개방성을 모두 고려하였으며 강력한 컨택센터 전략 관리와 GUI기반의 시나리오 개발 툴을 통해 효과적인 비즈니스 환경을 제공합니다.

옴니채널 서비스 플랫폼	IPRON-Omni	IPRON-Omni(아이프론 옴니)는 Voice(콜백, 전화예약 등), Video, Chat, e-mail, FAQ 등의 채널을 유기적으로 결합한 옴니채널 서비스 플랫폼으로서 모든 고객접점 채널에서 고객에게 일관된 상담서비스를 제공하며 자유로운 채널이동과 맞춤형 고객경험을 통해 Profit센터를 구현합니다.센터의 통합환경 구현으로 생산성 및 운영 효율을 향상 시키며 디지털 마케팅 커뮤니케이션을 위한기능을 제공함으로써 옴니채널 마케팅을 실현합니다.

클라우드콜센터	IPRONCloud	IPCC인 IPRON제품 클라우드 버전으로 ASP서비스형태로 사용의편리함과 더불어 재택근무지원, 안정성 확보 등 중소규모 콜센터 운영에 적합하도록 서비스를 제공합니다.

비대면서비스	Groome	OWMS(Omni WebRTC Media Server)는 음성, 영상, 채팅, 화면공유 등의 멀티미디어 기능을 웹브라우저를 통해 제공하는 멀티미디어 플랫폼입니다.소프트폰, 영상통화, 재택근무 등 증가하는 비대면 업무환경에 적극적으로 대응할 수 있는 기능을 제공합니다.

AICC음성봇솔루션	CatchBot	CatchBot은 음성을 통한 Bot 서비스 솔루션으로서 Voice G/W, STT, TTS, NLU 기술 요소들과 연동하여 컨텍센터 비지니스에 새로운 부가가치를 부여할 수 있습니다.고객에게 자유도 높고 편한 응대로 기존 상담사의 의존성을 줄여 상담서비스 품질을 높힐 수 있으며 손쉬운 추가 학습 기능을 통해 그 완성도를 더 높여갈 수 있습니다.

인공지능 컨택센터	Athena	ATHENA(아테나)는 인공지능 컨택센터 플랫폼으로 다가올 4차 산업혁명 시대에 인공지능(AI) 상담사, 인공지능(AI) 상담도우미, 인공지능(AI) 개인비서 등의 혁신적인 서비스를 통해 고객에게 많은 비즈니스 기회를 제공합니다.

IP-IVR	ForCus	ForCus(포커스)는 고객관계관리(CRM) 정보를 활용하여 최적의 고객 맞춤형 시나리오를 제공하는 지능형 대용량 IVR 통합 솔루션입니다. ForCus는 고객의 다양한 요구를 만족시키며 개인별 시나리오, 고객 등급에 따른 차별화된 시나리오, 운영자의 편의성을 고려한 서비스 생성 환경을 실시간으로 적용 및 고객 성향에 따른 상품 제안 서비스 등을 제공합니다.

음성분석	Catch All	CatchAll(캐치올)은 고객과 통화내용 음성인식 엔진의 STT기술을 이용하여 텍스트 데이터로 변환 후 핵심어 검출 및 데이터마이닝을 통해 문장의 의미, 전체 통화 내용에 대한 의미를 분석합니다.

음성인식	Catch You	CatchYou(캐치유)는 뉘앙스의 엔진을 적용한 음성인식 솔루션으로써 자연어 인식 서비스를 제공하며 고객이 상담원과 대화하듯 자연스럽게 발성하여 정보 및 서비스 활용에 있어 간단하고 쉽게 접근이 가능합니다

화자인증	Catch Who	CatchWho(캐치후)는 발화자의 음성정보를 이용하여 신원을 확인하는 생체인증 솔루션으로써 세계 최고의 화자인증 기술을 보유한 뉘앙스의 엔진을 적용하여 인증과 검증에 사용하는 비즈니스 환경을 제공합니다.

통화녹취 시스템	Veloce	VELOCE(벨로체)는 IP기반의 녹취 솔루션으로 음성 뿐만 아니라 상담화면을 동시 저장할 수 있으며 실시간 모니터링 및 저장된 미디어 파일에 대한 검색 및 재생 그리고 상담원 평가 기능을 제공합니다. 자체 원본 입증기술로 데이터의 무결성을 보장하며 우수한 시스템 구성과 아키텍처는 최고 수준의 데이터 무손실을 지원합니다. 또한 상담원 평가 및 원격 시스템 제어 기능을 제공하며 이메일, 채팅, 팩스와 같은 다양한 미디어를 수용할 수 있어 컨택센터 내에서 발생하는 모든 파일에 대해 안정적으로 관리할 수 있습니다. (자체 원본성 입증 특허 취득)

스마트IVR	iweb (보이는ARS)	iweb(아이웹)은 컨택센터에서 사용하는 대표전화번호를 그대로 사용하면서 컨택센터 이용고객이 스마트폰 사용자인지 식별하여 음성과 화면을 동시에 제공하여 쉽고, 빠르고, 편리하게 컨택센터 서비스를 이용함으로써 고객만족을 극대화합니다. 직관적인 화면 서비스, 음성인식, 웹푸쉬, 변경 서비스의 실시간 적용 등 다양한 기능을 제공하며 금융감독원의 모바일 보안기준을 준수합니다. 편리한 셀프서비스와 각종 상품 판매 및 이벤트, 홍보 등으로 수익센터, 가치센터로써 차별화된 서비스를 제공합니다.

컨택센터 운영관리	ARGO	ARGO(아르고)는 컨택센터 운영관리 시스템으로 상담원의 인사관리 및 교육관리기능(AMS), 통화품질관리(QA), 콜예측을 통한 상담원 스케쥴링 기능(Forecasting)을 제공합니다. ARGO를 이용하여 관리자의 업무환경을 개선함은 물론 컨택센터 운영 효율을 극대화 할 수 있습니다.

컨택센터 시스템관리	RSM	RSM(알에스엠)은 컨택센터의 업무용 시스템의 증가에 따른 시스템 통합관제를 위한 컨택센터 전용 솔루션입니다. 컨택센터 솔루션 전문업체의 축적된 경험을 통해 시스템들의 정보를 실시간으로 전체 상황을 모니터링 하면서 장애발생 전 공고시점을 알려 즉각적인 업무 정상화 기능을 제공합니다.

컨택센터 운영관리	IVR Scanner	ARS 시스템으로 전화를 걸어 재생되는 멘트를 수집하고 필요시 응답 코드를 발생하여 시나리오 흐름에 따른 진행결과를 수집/분석 표시하고 향후 자동화된 시나리오 테스트를 목적으로 합니다.
또한 기 개발된 자체 솔루션(CatchBot, 캠페인운영관리)을 응용하여 솔루션 지원 가능 범위 및 향상에 기여하는 데 목적을 가집니다.
서비스중인 IVR의 사전결함찾기에 시간 및 비용절약, 빠른 시나리오 분석이 가능해집니다.

응용서버 (통신)	Origo-AS	1. TAS IMS(IP Multimedia Subsystem)망 을 기반으로 가입자가 원하는 부가서비스를 제공 CSCF(Call Session Control Function)에서 호를 받아 분석하며 가입자 정보에 연동하여 부가서비스를 확인하고 해당 서비스에 따라 ISMC, CCS, CNSR, MRF, FNPS 와 외부연동을 하며 각종 상태 정보와 통계정보를 NOMS에 통보합니다. 2. 지능망 AS 지능망은 전화통신망에 부가서비스를 제어할 수 있는 기능을 부여하여 새로운 서비스 또는 주문형 서비스를 제공할 수 있는 지능화된 네트워크를 말한다. 지능망은 서비스관리시스템(SMS), 서비스제어시스템(SCP), 신호전달점(STP), 서비스수행교환기(SSP), 지능형부가시스템(IP) 으로 구성됩니다. (전국대표번호서비스, 콜렉트콜, 무료전화080서비스, 평생번호서비스, 선후불 통화서비스) 3. Mobile PBX-AS 기업고객을 대상으로 통화 호처리 및 다양한 부가 서비스를 IMS기반에서 제공하는 플랫폼으로써 특정 통신사에 종속되지 않는 개방성과 유무선 융합서비스를 제공합니다.

멀티미디어 서버(통신)	Origo-MS	MRF는 IMS 가입자에게 멀티미디어 서비스를 위한 미디어 리소스를 처리하는 시스템으로 가입자에게 서비스 제공 시 필요한 음성/영상의 Mixing 및 화면 분할, 안내멘트 송출, 트랜스코딩 기능 등의 다양한 멀티미디어 처리 기능을 제공합니다.