KTis 사업보고서 (2019.12)
IV. 이사의 경영진단 및 분석의견

1. 예측정보에 대한 주의사항

본 자료는 과거의 경영실적뿐만이 아니라 미래에 대한 '예측정보'를 포함하고 있습니다. '예측정보'는 그 성격상 회사의 경영현황 및 재무실적에 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있는 불확실한 사건들에 대한 언급으로 회사의 실제 미래실적과 '예측정보'에 명시적, 묵시적으로 포함된 내용과는 중대한 차이가 있을 수 있음을 양지하시기 바랍니다.

당사는 동 '예측정보' 작성시점 이후에 발생하는 위험 또는 불확실성을 반영하기 위하여 '예측정보'에 기재한 사항을 수정하는 정정보고서를 작성할 의무가 없음을 알려드립니다.

2. 개요당사는 최근 3년간 최저임금 인상, 고객센터 인입호, 오프라인(플라자) 방문객 감소 등 어려운 경영환경에도 불구하고 본원적 미션인 '1등 고객서비스 실현'을 향해 전사 역량을 집중한 결과 매출액 4,510억원, 영업이익 138억원을 달성하였습니다. 재무적 측면에서는 부채비율 85.31%, 자기자본비율 53.96%, ROE 5.47% 등 견실한 재무구조를 유지하였습니다.(기업회계기준서 제1116호 '리스' 적용)더불어, 당사의 kt고객센터는 5년연속 KS-CQI(콜센터품질지수) 유선/무선 고객센터 1위 달성(유료방송분야 최초 1위)하여 고객센터 운영능력을 대외에 인증받았으며, 유통사업은 소상공인 대상 통합오퍼링 기반 구축, 판매역량 강화 등을 통해 유.무선 판매 순증이라는 성과를 거두었습니다. 또한, 일반컨택센터는 Total Outsourcing 사업자로 전환하여 양적/질적으로 지속성장할 수 있는 기반을 마련하고 있으며, 114번호안내 및 광고사업은 기존 유선전화DB에서 무선전화DB를 확대하는 등 다양한 시도를 통해 서비스 영역 확대를 지속 추진하였습니다. 3. 재무상태 및 영업실적 가. 재무상태 및 영업실적 (1) 재무상태

(단위 : 원)

제 19 기	제 18 기	증 감	증감률

유동자산	127,679,824,296	127,172,935,411	506,888,885	0.40%

당좌자산	115,192,928,791	108,272,513,792	6,920,414,999	6.39%

재고자산	12,486,895,505	18,900,421,619	-6,413,526,114	-33.93%

비유동자산 *주1)	184,143,087,878	102,073,114,775	82,069,973,103	80.40%

투자자산	119,781,946,222	37,863,535,675	81,918,410,547	216.35%

유형자산	58,433,121,190	57,105,626,026	1,327,495,164	2.32%

무형자산	5,928,020,466	7,103,953,074	-1,175,932,608	-16.55%

자산총계	311,822,912,174	229,246,050,186	82,576,861,988	36.02%

유동부채	77,099,892,301	60,477,405,688	16,622,486,613	27.49%

비유동부채 *주1)	66,450,762,253	8,518,911,621	57,931,850,632	680.04%

부채총계	143,550,654,554	68,996,317,309	74,554,337,245	108.06%

자본금	17,401,000,000	17,401,000,000	0	0.00%

자본잉여금	11,851,181,964	11,851,181,964	0	0.00%

기타포괄손익누계액	-4,035,963,361	-4,547,431,853	511,468,492	-11.25%

기타자본항목	-3,668,600,855	-3,668,600,855	0	0.00%

이익잉여금(결손금)	146,724,639,872	139,213,583,621	7,511,056,251	5.40%

자본총계	168,272,257,620	160,249,732,877	8,022,524,743	5.01%

* 주1) 회사는 기업회계기준서 제1116호 적용으로 리스부채를 인식하였고 , 이에 따라 비유동자산 일부와 비유동부채가 상승하는 효과가 발생하였습니다. (상세내용 재무제표 주석 17.리스 참조) (2) 영업실적

(단위 : 원)

제 19 기	제 18 기	증 감	증감률

영업수익	451,026,612,732	450,826,030,691	200,582,041	0.04%

영업비용	437,269,287,291	441,830,567,662	-4,561,280,371	-1.03%

영업이익(손실)	13,757,325,441	8,995,463,029	4,761,862,412	52.94%

기타수익 *주1)	3,537,401,857	706,073,216	2,831,328,641	401.00%

기타비용	4,219,493,935	2,281,429,550	1,938,064,385	84.95%

금융수익	1,678,107,173	1,168,327,391	509,779,782	43.63%

금융비용 *주2)	2,937,078,311	22,735,973	2,914,342,338	12818%

지분법손익	836,067,311	1,508,599,878	-672,532,567	-44.58%

법인세비용차감전순이익	12,652,329,536	10,074,297,991	2,578,031,545	25.59%

법인세비용	3,448,901,434	2,173,434,585	1,275,466,849	58.68%

당기순이익	9,203,428,102	7,900,863,406	1,302,564,696	16.49%

*주1) 당사 TR사업에 대한 영업양도 거래가액이 당기에 반영됨에 따라, 기타수익이 일시적으로 상승하였습니다.*주2) 회사는 기업회계기준서 제1116호 적용으로 리스부채이자비용을 인식하였고 , 이에 따라 금융비용이 상승하는 효과가 발생하였습니다. (상세내용 재무제표 주석 17.리스 참조) (3) 부문별 현황

(단위: 천원)

구 분	사업부문	제 19기	제 18 기	증 감	증감률

매출액	컨택센터사업	295,978,643	277,839,548	18,139,095	6.53%

안내사업	38,143,658	41,926,081	-3,782,423	-9.02%

유통사업	111,742,045	117,244,409	-5,502,364	-4.69%

기 타	5,162,267	13,815,993	-8,653,726	-62.64%

합 계	451,026,613	450,826,031	200,582	0.04%

영업이익	컨택센터사업	5,222,298	(304,719)	5,527,017	1814%

안내사업	7,857,255	10,659,694	-2,802,439	-26.29%

유통사업	1,214,290	548,651	665,639	121.32%

기 타	(536,518)	(1,908,163)	1,371,645	71.88%

합 계	13,757,325	8,995,463	4,761,862	52.94%

※ 컨택센터사업은 kt고객센터 및 일반 컨택센터이며, 기타는 내국세환급서비스 (KTTR) 등을 포함하고 있습니다.당사는 2019년 매출액 4,510억원, 영업이익 138억원, 당기순이익 92억을 달성하였습니다. 컨택센터사업은 고객센터 수주확대 및 운영효율성 제고로 전년대비 영업이익을 큰폭으로 개선하였으며, 유통사업은 매출 1117억, 영업이익 12억을 달성하였습니다. 또한 안내사업은 매출 381억, 영업이익 79억으로 당사 사업분야 중 가장 높은 영업이익율을 달성하고 있습니다. 기타 매출액은 큰 폭으로 감소하였는데, 이는 TR사업의 영업양도로 인한 감소로 해당 사업부문의 비용 또한 크게 감소하여 기타사업부문의 영업이익 개선에 기여하였습니다. 나. 중단사업 (1) MVNO(알뜰폰)사업의 양도 당사는 2015년 03월 27일, 재무건전성 강화와 기존사업 집중을 위해 이사회 결의를 통해 MVNO(알뜰폰)사업의 양도를 결정하였으며 2015년 06월 01일 양도를 완료하였습니다. 영업양수자는 당사의 최대주주인 ㈜케이티의 100%출자 자회사 ㈜케이티엠모바일이며, 양도가액은 12,808백만원입니다. ▲ 관련공시 : 2015년 04월 07일 "[기재정정]특수관계인에 대한 영업양도" 2015년 03월 27일 "기타경영사항(자율공시)" (2) TR(내국세환급)사업의 양도 당사는 2018년 10월 22일, 재무건전성 강화와 기존사업 집중을 위해 이사회 결의를 통해 TR(내국세환급)사업의 양도를 결정하였으며 2019년 12월 31일 양도를 완료하였습니다. 영업양수자는 글로벌텍스프리㈜이며, 양도가액은 3,126백만원입니다.▲ 관련공시 : 2018년 10월 22일 "기타경영사항(자율공시)" 2019년 03월 28일 "[기재정정]기타경영사항(자율공시)" 2019년 12월 27일 "[기재정정]기타경영사항(자율공시)" 다. 조직개편 당사는 2018년 1월 8일자 조직개편을 통하여 2부문 1총괄로 조직구조를 정하고 세부조직을 개편하였습니다. 라. 환율변동 영향당사는 외국인관광객 대상 내국세 환급 사업 및 유통에서 환율변동의 영향이 일부 있으나 현금흐름에 큰 영향을 미치지 않습니다. 정확한 금액은 Ⅲ. 재무에 관한 사항 중 4. 재무제표를 참조하시기 바랍니다. 마. 공시대상기간중 자산손상 또는 감액 손실 해 당사항 없 음 4. 유동성 및 자금조달과 지출 당사의 유동자금은 전기대비 10,557백만원 증가하였으며, 작성기준일 유동자금 기준 및 상세 금액은 Ⅲ. 재무에 관한 사항 중 5. 재무제표 주석의 '4.1.3 유동성위험'을 참조하시기 바랍니다. 5. 부외거래해당사항 없습니다. 6. 그 밖에 투자의사결정에 필요한 사항 가. 중요한 회계정책 및 추정에 관한 사항 당사의 중요한 회계정책 및 추정에 관한 사항은 Ⅲ. 재무에 관한 사항 중 5. 재무제표주석을 참조하시기 바랍니다. 나. 환경 및 종업원 등에 관한 사항 해당사항 없습니다. 다. 법규상의 규제에 관한 사항당사의 사업과 관련된 법규상의 규제내용은 Ⅱ. 사업의 내용 중 10. 그 밖에 투자의사결정에 필요한 사항을 참조하시기 바랍니다. 라. 파생상품 및 위험관리정책에 관한 사항당사의 파생상품 및 위험관리정책에 관한 사항은 Ⅱ. 사업의 내용 중 7. 시장위험 및 위험관리, 8. 파생상품 거래를 참조하시기 바랍니다.