eddmpython/dartlab-data huggingface dataset:
KTcs 사업보고서 (2025.12)
사 업 보 고 서

(제 25 기)

사업연도 2025년 01월 01일 부터
2025년 12월 31일 까지

금융위원회
한국거래소 귀중 2026년 03월 23일

제출대상법인 유형 : 주권상장법인
면제사유발생 : 해당사항 없음

회 사 명 : 주식회사 케이티씨에스
대 표 이 사 : 지 정 용
본 점 소 재 지 : 대전광역시 서구 갈마로 160
(전 화) 042-604-5114
(홈페이지) http://www.ktcs.co.kr
작 성 책 임 자 : (직 책) 경영기획총괄 (성 명) 조 현 민
(전 화) 042-604-5114
1. 회사의 개요

1. 연결대상 종속회사 개황 1-1. 연결대상 종속회사 현황(요약)

(단위 : 사)

구분	연결대상회사수	주요종속회사수

기초	증가	감소	기말

상장	-	-	-	-	-

비상장	1	-	-	1	1

합계	1	-	-	1	1

※상세 현황은 '상세표-1. 연결대상 종속회사 현황(상세)' 참조

1-2. 연결대상회사의 변동내용

구 분	자회사	사 유

신규연결	-	-

-	-

연결제외	-	-

-	-

2. 회사의 법적, 상업적 명칭 당사의 명칭은 '주식회사 케이티씨에스'이고, 영문으로는 'ktcs corporation'이라고 표기합니다. 3. 설립일자 당사는 2001년 6월 27일에 (주)케이티의 114번호안내서비스 사업이 분사하여 설립되어, KT고객센터, 오픈마켓 컨택센터, 114번호안내사업, 유통사업 등을 주요사업으로 영위하고있으며, 2009년 10월 21일자로 사명을 '한국인포데이타 주식회사'에서 '주식회사 케이티씨에스'로 변경하였습니다.

4. 본사의 주소, 전화번호 및 홈페이지

ㅇ 주 소 : 대전광역시 서구 갈마로 160(괴정동) KT인재개발원 본관 6층ㅇ 전화번호 : 042-604-5114ㅇ 홈페이지 주소 : http://www.ktcs.co.kr 5. 회사사업 영위의 근거가 되는 법률 당사가 KT로부터 위탁받아 운영하고 있는 전화번호안내사업은 「전기통신사업법」제60조의 규정에 따라 전기통신사업자의 의무 사항으로 규정되어 있습니다.동법시행령에서는 제공할 수 있는 정보의 범위를 ① 이용자의 성명 또는 상호 ② 이용자의 전화번호 ③ 이용자의 읍/면/동 단위까지의 주소 또는 를 제공할 수 있게 되어 있습니다.또한 당사의 우선번호안내사업은「전기통신사업법」제22조에 의해 2002년 3월 28일 부가통신사업자로 신고하여 서비스를 제공하고 있습니다.컨택센터사업 및 유통사업은「방문판매 등에 관한 법률」및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」의 적용을 받고 있습니다. 6. 주요사업의 내용 및 향후 추진하려는 신규사업 당사는 컨택센터사업(KT고객센터, 일반컨택센터), 114번호안내사업 및 유통사업 등을 주요 사업으로 하고 있으며, 회사가 영위하는 목적사업은 다음과 같습니다. 사 업 목 적 비고 01. 전화번호안내사업 02. 생활정보제공/안내/중개사업 03. DB마케팅업 04. 정보통신서비스 05. 콜센터사업 06. 별정통신사업 07. 통신판매업, 전화권유판매업, 방문판매업 08. 광고대행업 09. 텔레마케팅사업 10. 상품중개업 11. 콘텐츠관련 설비의 대여 및 판매 12. 멀티미디어관련 서비스 및 응용상품 판매 13. 데이터베이스 및 온라인 정보제공업 14. 여행사업 및 기타 여행보조업 15. 운동시설 운영업 16. 부동산임대 및 개발업 17. 근로자파견, 인력공급 및 고용알선업 18. 인터넷관련사업 19. 학술 및 연구용역 사업 20. 정보통신기기 매매업 21. 시장조사 및 여론조사업 22. 원격평생교육시설 등 교육서비스업 23. 도급계약사업 24. 통신장비 및 컴퓨터주변기기 도매 및 해외수출입사업 25. 무역업(복합운송주선업 등) 26. 전기통신공사업 27. 소프트웨어 개발 및 공급 28. 화장품 도매업 29. 화장품 및 방향제 소매업 30. 상품 종합 도매업 31. 인공지능 관련 서비스 및 응용상품의 판매 32. 가정용 전기기기 및 일반용 조명장치 제조업 33. 실내 가향제 제조업 34. 기타 음향기기 및 기타 주변기기 제조업 35. 인형 및 장난감 제조업 36. 금융상품판매 대리 중개업 37. 시각·제품·인테리어·패션/섬유류 및 기타 전문 디자인업 38. 기타 위에 부대되는 사업과 회사의 사업목적 달성을 위하여 필요한 업무 - ※ 당사 사업의 내용에 대한 자세한 사항은 『II.사업의 내용』을 참조하시기 바랍니다. 7. 신용평가에 관한 사항 (가) 신용등급최근 3년간 외부 신용평가 전문기관으로부터 받은 신용평가등급은 다음과 같습니다. 평가기준일 신용평가전문기관명 신용등급 유효기일 2025.05.27 (주)이크레더블 AA- 2026.05.26 2024.05.27 (주)이크레더블 AA- 2025.05.26 2023.05.27 (주)이크레더블 AA- 2024.05.26 (나) 신용등급체계와 해당 신용등급에 부여된 의미 신용등급 등급정의 AAA AAA 채무이행 능력이 최고 우량한 수준임. AA AA+ 채무이행 능력이 매우 우량하나 AAA 보다는 다소 열위한요소가 있음. AA AA- A A+ 채무이행 능력이 우량하나, 상위등급에 비해 경기침체 및환경변화의 영향을 받기 쉬움. A A- BBB BBB+ 채무이행 능력이 양호하나 장래 경기침체 및 환경변화에따라 채무이행 능력이 저하 될 가능성이 내포되어 있음. BBB BBB- BB BB+ 채무이행 능력에 문제가 없으나, 경제여건 및 시장환경변화에 따라 그 안정성면에서는 투기적인 요소가 내포 되어있음. BB BB- B B+ 채무이행 능력이 있으나, 장래의 경제 환경 악화시채무불이행 가능성이 있어 그 안정성면에서 투기적임. B B- CCC CCC+ 현재시점에서 채무불이행이 발생할 가능성을 내포하고 있어매우 투기적임. CCC CCC- CC CC 채무불이행이 발생할 가능성이 높음. C C 채무불이행이 발생할 가능성이 매우 높음. D D 현재 채무불이행 상태에 있음. 8. 중소기업 등 해당 여부 중소기업 해당 여부 미해당 벤처기업 해당 여부 미해당 중견기업 해당 여부 미해당 9. 대한민국에 대리인이 있는 경우 ㅇ 당사는 해당사항이 없습니다. 10.「상법」제290조에 따른 변태설립사항 ㅇ 당사는 해당사항이 없습니다. 11. 회사의 주권상장(또는 등록ㆍ지정) 및 특례상장에 관한 사항 주권상장(또는 등록ㆍ지정)현황 주권상장(또는 등록ㆍ지정)일자 특례상장 유형 유가증권시장 상장 2010년 09월 16일 해당사항 없음
2. 회사의 연혁

1. 회사의 본점소재지 및 그 변경 ㅇ 본점소재지 : 대전광역시 서구 갈마로 160(괴정동) ㅇ 최근 5사업연도 이내에 본점소재지가 변경된 사항은 없습니다.

2. 경영진 및 감사의 중요한 변동

변동일자	주총종류	선임	임기만료또는 해임

신규	재선임

2022.03.30	정기주총	사내이사 : 정인용사외이사 : 송인수	사내이사 : 박경원(대표이사)사외이사 : 최재왕, 윤원철	사내이사 : 유태흥사외이사 : 조금연

2023.03.31	정기주총	사외이사 : 이진용	사내이사 : 박경원(대표이사), 정인용기타비상무이사 : 김영우, 박효일	사외이사 : 윤원철(사임)

2024.03.28	정기주총	사내이사 : 김현수(대표이사), 이영진사외이사 : 조범구, 김영익기타비상무이사 : 강현구, 이병무	-	사내이사 : 박경원(대표이사), 정인용사외이사 : 최재왕,송인수기타비상무이사 : 김영우, 박효일

2025.03.28	정기주총	사내이사 : 지정용(대표이사), 조현민사외이사 : 박용란기타비상무이사 : 한수경, 오성민	-	사내이사 : 김현수(대표이사)사외이사 : 이진용기타비상무이사 : 강현구(사임), 이병무(사임)

2026.03.31	정기주총	사외이사 : 오종민	사내이사 : 지정용(대표이사), 조현민사외이사 : 조범구	사외이사 : 김영익

※ 2026년 3월 31일 제25기 정기주주총회 의결안건 중 이사 선임의 건이 있습니다. ㅇ 사내이사 : 지정용(대표이사), 조현민 ㅇ 사외이사 : 조범구, 오종민※ 상기 표의 2026년 3월 31일은 제25기 정기주주총회 승인전 내용이며,향후 정기주주총회에서 부결되거나 수정이 발생한 경우 정정보고서를 통해 그 내용 및 사유 등을 반영할 예정입니다.

3. 최대주주의 변동 ㅇ 최근 5사업연도 중 해당사항 없습니다. 4. 상호의 변경 ㅇ 최근 5사업연도 중 해당사항 없습니다. 5. 회사가 화의, 회사정리절차 그 밖에 이에 준하는 절차를 밟은 적이 있거나 현재 진행중인 경우 그 내용과 결과 ㅇ 해당사항이 없습니다. 6. 합병 등에 관한 사항 당사는 사업부문의 전문성 강화 및 경영효율성 제고를 도모하여 기업가치 증대를 위해 2016년 3월 9일 이사회결의 및 2016년 3월 28일자 정기주주총회의 승인에 의거 후후사업을 분할하여, 2016년 5월 01일을 분할기일로 하여 주식회사 후후앤컴퍼니를 설립하였고, 2016년 5월 03일자로 분할등기를 완료하였습니다.이후, 지분매각을 통한 경영효율화를 위하여 2022년에 주식회사 후후앤컴퍼니의 지분 전체를 (주)브이피에 매각하였습니다. ※ 세부내용은 '그 밖에 투자자 보호를 위하여 필요한 사항'의 '합병등의 사후정보' 참고하시기 바랍니다※ 당사는 2021년 12월28일 주식회사 후후앤컴퍼니 지분 매각 공시(타법인주식및출자증권처분결정 공시)를 진행하였습니다.※ (주)브이피- (주)후후앤컴퍼니 합병기일은 2022년 7월01일입니다.

7. 회사의 업종 또는 주된 사업의 변화 최근 5사업연도 간 발생한 주요 사업의 변화는 아래와 같습니다.

일자	주요 변동사항

2021.03.302022.03.302023.03.31	ㅇ 가정용 전자기기, 실내가향제, 기타 음향기기, 인형 및 장난감 제조업 추가ㅇ 금융상품판매 대리 중개업 추가ㅇ 시각·제품·인테리어·패션/섬유류 및 기타 전문 디자인업

8. 그 밖에 경영활동과 관련된 중요한 사항의 발생내용 최근 5사업연도 회사의 주요 연혁은 다음과 같습니다.

일 자	주 요 내 용

2021.032021.032021.052021.112021.122022.032022.042022.042022.092022.102022.122022.122022.122022.122023.042023.052023.092023.092023.092023.092023.102023.102024.052024.052024.092024.092024.092024.112025.052025.052025.072025.092025.122025.12	AI시나리오 저작 사업화 온라인 통합 이러닝 플랫폼 LINK EDU 런칭 KSQI 7년 연속 한국의 우수 콜센터 선정 KT고객센터 KS-CQI 1위 7연패 달성 ISO27001(정보보호경영시스템)인증 획득 KT고객센터 스티비어워즈 은상/동상 수상 KT고객센터 KSQI 서비스품질지수 우수기업 선정 대한민국 100대 아웃소싱기업 인증 ISO9001:2015(품질경영시스템)인증 획득_세종특별자치시 민원콜센터 KS-CQI(콜센터품질지수) 최우수기업 인증 여성가족부 주관 가족친화기업 재인증 획득「데이니즈」 2022 KCIA 한국소비자산업평가 우수업체 선정 대전광역시 '자원봉사 우수기업' 대전시장상 수상 한국서비스진흥협회 주관 한국서비스 품질우수기업(SQ) 인증 대전광역시 '이웃사랑 실천' 기부활동 유공 감사패 수상 KSQI(한국산업의 서비스품질지수) 우수콜센터 인증 KS-CQI(콜센터 품질지수) 최우수기업 인증 인적자원개발 우수기관 인증 2023 사업주훈련 우수사례 경진대회 우수상 수상 2023 제주특별자치도 자원봉사 친화기업 선정 ISO45001:2018(안전보건경영시스템) 인증 획득 ISO9001:2015(품질경영시스템) 인증 획득 2024년 KSQI(한국산업의 서비스품질지수) 이동통신부문 우수콜센터 인증 2024년 KSQI(한국산업의 서비스품질지수) 초고속인터넷 우수콜센터 인증 2024년 KS-CQI(콜센터 품질지수) 초고속인터넷/IPTV 부문 최우수기업 인증 2024년 KS-CQI(콜센터 품질지수) 이동통신 부문 최우수기업 인증 2024년 KS-CQI(콜센터 품질지수) 컨택센터 혁신상 수상 제50회 국가품질경영대회 국가품질혁신상 대통령표창 수상 2025년 KSQI(한국산업의 서비스품질지수)이동통신부문 우수콜센터 인증 2025년 KSQI(한국산업의 서비스품질지수)초고속인터넷 우수콜센터 인증 2025년 한국표준협회 주관 AI적용 서비스 우수사례 공모전 서비스 AI리더상 수상 KS-CQI(콜센터 품질지수) '12년연속 우수기업' 인증 대전광역시 주관 '일자리 사업유공 표창' 수상 성평등가족부 주관 '가족친화기업'재인증 획득
3. 자본금 변동사항

당사는 공시대상기간 중 자본금 변동사항이 없습니다.한편, 발행주식의 액면총액은 21,342백만원으로, 납입자본금 23,842백만원과는 이익소각으로 인하여 상이합니다.

(단위 : 원, 주 )

종류	구분	제25기(2025년말)	제24기(2024년말)	제23기(2023년말)

보통주	발행주식총수	42,685,000	42,685,000	42,685,000

액면금액	500	500	500

자본금	23,842,500,000	23,842,500,000	23,842,500,000

우선주	발행주식총수	-	-	-

액면금액	-	-	-

자본금	-	-	-

기타	발행주식총수	-	-	-

액면금액	-	-	-

자본금	-	-	-

합계	자본금	23,842,500,000	23,842,500,000	23,842,500,000
1. 사업의 개요

연결회사의 각 부분은 독립된 서비스 및 상품을 제공하는 법률적 실체에 의해 구분되어 있으며, 각 연결회사의 사업 내용은 다음과 같습니다.

■ 주식회사 케이티씨에스케이티씨에스는 KT고객센터를 비롯해 114번호안내, 공공/기업 고객센터 등 컨택서비스사업을 운영하고, CS역량을 토대로 컨설팅과 전문 교육까지 제공하는 영업활동을 전개하고 있습니다.유통사업은 KT관련 통신상품을 판매하고 있으며, 당사가 자체 구축한 직영매장, KT위수탁대면채널(플라자) 등의 채널을 활용해 판매가 이루어지고 있습니다.그리고 당사는 AI Contact Company로의 Transformation 기반 마련에 집중하며, 미래 핵심사업을 지속 발굴하여 지속적인 성장과 혁신의 기회를 찾고 있습니다. 차별화된 AICC솔루션을 통해 시장 리더쉽을 공고히 하여, KT그룹을 대표하는 온라인/유통 사업자로 성장하여 미래 핵심 역량을 확보하겠습니다.또한, 고객과 주주, 그리고 지역사회 등 다양한 이해관계자들의 행복을 추구하고 경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 추구하며, 지속 가능한 가치 창출에 노력하고, 기업으로서의 책임과 역할을 다하겠습니다.사업에 관한 자세한 사항은 『7. 기타 참고 사항』을 참고하시기 바랍니다.■ 케이티커머스 주식회사케이티커머스는 통합구매서비스, 기업복지몰서비스, B2B플랫폼서비스, 보험컨설팅서비스를 제공하는 사업을 전개하고 있으며, 전문화된 구매역량과 노하우를 바탕으로 국내유수 기업 고객들에게 최적의 맞춤형 통합구매서비스와 차별화된 구매컨설팅 서비스를 제공하고 있습니다. 더불어, 고객 중심적 사고로 끊임없이 변화와 혁신에 도전하며 새로운 가치를 창출하는 구매 혁신 파트너가 되기 위해 노력하겠습니다.
2. 주요 제품 및 서비스

1. 주요 제품 등의 현황

지배기업 및 종속회사의 주요 제품 및 서비스 현황은 다음과 같습니다.

(단위 : 백만원,%)

품 목	제25기	제24기	제품설명

매출액	비중	매출액	비중

KT고객서비스수익	222,070	21.3%	217,727	19.4%	주1)

컨택서비스사업수익	241,000	23.1%	194,226	17.3%	주2)

114 번호안내 수익	10,255	1.0%	12,120	1.1%	주3)

우선 번호안내 수익	14,137	1.4%	15,823	1.4%	주4)

유통 사업수익	160,119	15.4%	220,116	19.6%	주5)

B2B 매출	350,174	33.6%	429,810	38.3%	-

기타 사업수익	44,961	4.2%	31,519	2.8%	주6)

합 계	1,042,716	100%	1,121,341	100%	-

주1) KT 고객센터 등 KT 위수탁 채널을 운영하는 사업입니다.
주2) 일반 오픈마켓 컨택센터 및 KT외 위수탁 채널 운영, AI 솔루션판매 등을 영위하는 사업입니다.
주3) 고객이 '114'번호로 전화하여 상호(또는 인명)나 특정 업종의 가입자 전화번호를 문의하면 해당 전화번호를 검색하여 제공하는 서비스입니다.
주4) 고객이 '114'번호를 통해 전화번호를 문의 시 업종 또는 동일 유형의 상호 문의인 경우,우선번호안내서비스 가입 업체 전화번호를 안내하는 서비스입니다.
주5) 인터넷, IPTV, 휴대전화 등의 KT상품 및 비통신 상품을 판매, 유통하는 사업입니다.
주6) 기타 사업에는 교육사업, 리서치사업 등이 있습니다.

2. 주요 제품 등의 가격 변동 추이 및 가격 변동 원인 가. 가격변동추이 ① 컨택서비스사업컨택센터의 견적은 업무의 유형별(인바운드/ 아웃바운드), 업종별(관공서, 일반기업 등)에 따라 업무의 특성상 단일업무로 볼 수가 없어 평균 가격의 산정은 큰 의미가 없을 것으로 판단됩니다.

② 114 번호안내

품목	2022~2025년도	2021년도	2019~2020년도

114 번호안내	170원(야간/공휴일 190원)	170원(야간/공휴일 190원)	120원(야간/공휴일 140원)

③ 우선 번호안내 사업

품목	2022~2025년도	2021년도	2019~2020년도

우선번호안내	기본업종 월 40,000원알뜰업종 월 10,000원(동 기준)	월 30,000원(동 기준)	월 30,000원(동 기준)

④ 유통사업유통사업 또한 상품 판매에 대한 종류가 많고 통신시장의 환경변화 및 마케팅비용 등의 여러 가지 원인에 따라 정확한 가격을 산정할 수가 없습니다.자세한 사항은 아래의 가격 변동 원인을 참고하시기 바랍니다.나. 가격변동원인① 컨택서비스사업도급비의 견적내용은 직접인건비와 간접인건비, 제경비(복리후생비, 소모품비, 교육훈련비 등), 일반관리비, 이윤으로 구성되어 있습니다. 이 중 인건비가 약 85~90%(고객사에 따른 차이) 정도로 가장 많은 비중을 차지하고 있습니다. 견적(가격)은 투입인력 1인당 비용을 기준으로 월간 비용으로 산출되는 것이 일반적이며 기타 PPC(Pay Per Call)로 응대건수 또는 처리 건수에 의해 산출되기도 합니다.컨택센터는 업무의 특성상 단일업무로 볼 수가 없어 평균 가격의 산정은 큰 의미가 없을 것으로 판단됩니다. 토탈 아웃소싱 컨택센터일 경우 구성하는 임대 시설에 대해 시스템 관리 및 운영 지원에 투입되는 비용을 추가하여 산출됩니다. 임대 시설에 대해서는 정액법에 의한 감가상각비를 기준으로 단가가 산출됩니다.② 114번호안내114 번호안내의 요금 인상 내역은 다음과 같습니다.

구분	2021.02.01	2016. 12. 01	2003. 11. 01	2002. 05. 01	1997. 01. 01

요금	요금인상(주간 170원, 야간/공휴일 190원),부가서비스 인상(직접연결 110원, 간접연결 80원)	토요일 오전평일요금 적용폐지	요금인상(주간 120원,야간/공휴일 140원)	요금인상(80원→100원,월 3통화 무료 폐지)	유료화 시행(1통 80원월 3통화 무료)

※ 1996년까지 무료로 제공하던 114번호안내를 1997년부터 원가보전 차원에서 유료화를 시행하였습니다.※ 114번호안내요금이 2021년 02월 01일자로 아래와 같이 변경되었습니다.

구분	기존	변경(2021.02.01 이후)	비고

주 간	120원	170원	50원 인상

야간 및 공휴일	140원	190원	50원 인상

③ 우선번호안내사업2022년 3월 01일부터 적용된 우선번호안내 요금 변경 내용은 아래와 같습니다.

서비스종류	서비스 내용	기존	변경

기본 업종 (주1)	알뜰 업종 (주2)

동(읍,면)	가입된 '동(읍,면)' 구역으로우선번호안내서비스 제공	30,000원/월	40,000원/월	10,000원/월

구(군)	가입된 '동(읍,면)', 해당 '구(군) 구역으로우선번호안내서비스 제공	40,000원/월	50,000원/월	15,000원/월

시(광역시/일반시)	가입된 '동(읍,면)', '해당구(군) 및 '시(광역시/일반시) 구역으로우선번호안내서비스 제공	50,000원/월	60,000원/월	20,000원/월

(주1) 이용요금 예외 적용 : 요금 변경일(2022. 3.01) 기준 1년 이내 가입 이력이 있는 고 객의 기본 업종 이용요금은 개정 전 요금을 적용, 다만 서비스 해지 1년이 경과한 후 재 가입 시에는 변경 요금 적용 (주2) 알뜰업종 : 요금 변경일 1년내 가입 이력이 없는 비인기업종으로 별도 지정운영 ④ 유통사업유무선 통신사업은 단말기의 경우 제조사의 가격 정책을 따르며, 주요 통신 서비스의 경우 (주)케이티 가격 정책을 준용합니다.
3. 원재료 및 생산설비

ㅇ 당사는 해당 사항이 없습니다.
4. 매출 및 수주상황

1. 매출 실적 2025년 연결기준 매출은 1,042,716백만원으로 전년 동기 대비 7.0% 감소하였습니다.

(단위 : 백만원)

품 목	매출액

제25기(2025년)	제24기(2024년)	제23기(2023년)

KT고객서비스수익	222,070	217,727	209,910

컨택서비스사업수익	241,000	194,226	163,986

114번호안내수익	10,255	12,120	13,892

우선번호안내수익	14,137	15,823	17,696

유통사업수익	160,119	220,116	206,813

B2B매출	350,174	429,810	395,977

기타사업수익	44,961	31,519	27,092

합 계	1,042,716	1,121,341	1,035,366

2. 조직구성 및 판매 경로 (가) 판매조직 (2025.12.31 기준)

사업명	조직명	상세	주요 업무

고객서비스사업	고객본부	고객서비스사업단	ㅇKT고객센터 SLA 및 유/무선 통신상품 Sales 활동, 성과관리 등
ㅇKT고객센터 CS/리텐션사업 및 로밍센터 운영, 성과관리 등

ㅇB2B/B2C/B2G 교육사업(온/오프라인), 취업캠프 등 교육사업 인프라 구축 및 영업/수주활동 등

통신유통사업	고객본부	채널유통사업단	ㅇ KT유/무선 통신사업(플라자/직영매장/대형유통 등) B2B/B2C 정책수립 및 마케팅활동, 성과관리 등

ㅇ KT통신유통 관련 도급사업 운영 등

114사업	고객본부	114사업단	ㅇ114번호안내사업 연간 사업계획 수립/운영 및 성과관리 등
ㅇ114번호안내시스템 고도화(AI 도입/운영 등) 및 유지관리 등

ㅇ우선번호안내사업 연간 사업계획 수립/운영 및 영업대행사 관리 등

ㅇ리서치사업 연간 사업계획 수립 및 수주/실사활동, 성과관리 등

컨택사업	AICC사업본부	AICC컨설팅단	ㅇAICC 솔루션 기획/개발/구축/유지보수/고객관리 및 기술영업/수주활동 등

AICC사업단	ㅇ컨택센터(공공기관, 병원, 지자체, 금융, 일반기업 등) 신규영업/수주활동 및 구축 등
ㅇ컨택센터 운영/관리활동 및 재수주/시장발굴 활동 등

(나) 판매경로① 114번호안내사업고객이 가입한 통신사(SKT/SKB, KT, LG U+, 알뜰폰, 인터넷 전화회사 등)의 요금고지서에 합산하여 고객에게 청구하고, 각 통신사는 KT와 정산을 하게 됩니다. 이에 대하여 114번호안내 운영을 대행하고 있는 회사(kt cs 및 kt is)는 KT와 직접 계약을 체결하고 운영대가를 정산하는 형태입니다.② 우선번호안내사업우선번호안내사업은 고객이 가입한 회선당 시/구/동 등 가입구역에 따라 이용 요금을 당사에 납부하고 서비스를 제공받는 형태입니다.③ 유통사업유통사업은 크게 KT 관련 통신상품을 판매하고 있으며, kt cs가 자체 구축한 직영 매장, KT 위수탁 대면채널(플라자) 등의 채널을 활용해 판매가 이루어지고 있습니다.KT 통신상품을 제외한 모바일 액세서리 등의 비통신상품은 온라인 채널을 활용하여 판매를 하고 있습니다.

3. 주요 수주상황(단위 :백만원)

품목	내용	수주일자(계약일자)	금액

KT고객센터 외	KT유/무선 고객센터(114번호안내)외	2025.04.01	201,656

일반컨택센터	기관 및 민간기업 콜센터 위탁운영	2025.01.01	197,828

정보화서비스 교육	전국민 디지털 역량강화 교육사업	2025.01.01	13,825

합 계	413,309

※ 수주 현황 중 주요한 수주 현황에 대한 기준을 10억원 이상으로 보고 그 이상만 작성하였습니다.※ 수주 후 연장되고 있는 계약 내용에 대해서는 25.01.01~25.12.31까지로 기간을 설정하였습니다.※ 다건의 계약으로 구성되어 있으며, 식별을 용이하게 합산하여 기재 및 계약 중 가장 빠른 수주일자(계약일자)를 기재하였습니다.※ 일반컨택센터는 계약금액이 운영에 따라 일정부분 차이가 발생함에 따라 변경된 기준 계약금액으로 산정하였습니다.
6. 주요계약 및 연구개발활동

1. 경영상 주요 계약 (가) 종속회사 지분매각 당사는 2021년 12월 28일 (주)브이피에 (주)후후앤컴퍼니의 지분 매각을 통한 경영 효율화와 관련하여 이사회결의 및 공시를 진행하였습니다. ㅇ 관련 공시 : 타법인 주식 및 출자증권 처분 결정 : 2021.12.28 ※ (주)브이피-후후앤컴퍼니 합병기일은 2022년 7월 01일입니다.※ 지분 전체 매각으로 2022년 7월부터 당사의 종속회사에서 제외되었습니다. 2. 연구개발 활동 ㅇ 해당 사항이 없습니다.