KTcs 사업보고서 (2024.12)
4. 작성기준일 이후 발생한 주요사항 등 기타사항

(1) 작성기준일 이후 발생한 주요사항ㅇ 당사는 보고서 작성기준일과 보고서 제출일 사이에 발생된 주요사항은 해당사항 없습니다. (2) 직접금융 자금의 사용 ㅇ 당사는 보고서 작성기준일과 보고서 제출일 사이에 발생된 주요사항은 해당사항 없습니다. (3) 합병등의 사후정보 ㅇ 당사는 보고서 작성기준일과 보고서 제출일 사이에 발생된 주요사항은 해당사항 없습니다. (4) 지속가능경영 가. 환경분야 ㅇ 당사는 기후변화가 초래할 위험에 대한 인식을 하고 있으며 기후변화가 사회와 회사에 미치는 영향에 대해 모니터링 하고, 환경영향을 최소화하기 위한 에너지사용량 절감과 온실가스 배출량 감축을 위해 노력하고 있습니다. ㅇ 사무실 환기시설 타이머 설치, 냉난방 시설 정기점검 및 효율화 개선, 적정 냉난방온도 운영/관리, 조명 점검 및 소등 관리, 수도 공급수압 조절, 급탕온도 하향조정 등의 점검/관리와 임직원 대상 절전/절수 홍보 캠페인 등을 통해 에너지사용량 저감 노력을 하고 있으며, 지속적인 에너지 사용 절감과 온실가스 배출 감축을 위해 3가지 세부 추진방향(① 에너지 사용 효율화 운영/관리 개선, ② 구조적 절감요인 발굴/개선, ③ 임직원 인식개선 및 행동양식 변화)을 설정하여 관련 활동을 확대해 나아가고 있습니다. ㅇ 특히, ktcs빌딩(서울 염창동 소재)과 보라매 사옥(서울 신대방동 소재), 제주고객센터(제주 이도일동 소재) 등의 주요 사업장 조명을 LED로 전면 교체하는 리모델링 투자사업을 시행하여 에너지 효율화를 완료하였습니다. 또한 조직별 환경경영 기업문화 활동 투자예산과 환경성과 평가지표를 신설 운영하여 전사 임직원이 참여하는 현장 중심의 환경경영 체계를 마련함으로써, "그린포인트 인증제도", "플로깅(plogging)" 등의 활동을 통한 저탄소 생활 실천과 지역사회 환경영향 저감 및 생물다양성 보전 활동을 실천하고 있습니다. ㅇ 'kt cs 빌딩'(서울 염창동 소재) 전력/가스/수도 사용량 현황

구 분	2020년	2021년	2022년	2023년	2024년11월

전력(KWh)	583,992	583,962	594,048	648,169	600,788

가스(㎥)	25,014	22,716	20,124	19,670	14,475

수도(ton)	5,958	5,395	6,254	5,153	4,606

※ 전력/가스/수도 사용량 현황은 자료의 신뢰성을 위해 통제/측정/검증이 가능한 ktcs 빌딩(서울 염창동 소재)을 대상으로 하고 있습니다.※ 당사는 모든 임직원을 대상으로 ESG 환경경영과 탄소중립 실천방안에 대한 교육을 실시하고, 전사 업무용 차량 운영기준 개선을 통해 친환경 차량으로 전환을 추진하여 모든 임직원이 실질적인 환경경영 실천에 참여할 수 있도록 노력하고 있습니다.

나. 사회분야ㅇ 당사는 2020년 준법통제기준을 제정하고, 부패방지 행동강령을 추가 제정하는 등 반부패 관련한 사내 인프라 확립을 위해 노력하고 있습니다.

그 일환으로, 2023년 6월부터 청탁금지법 및 미국해외부패방지법(FCPA) 등 국내/외 부패방지법 위반 리스크 예방을 위해, 회사가 영위하는 사업과 관련된 협력사 등을 선정 시 '제3자 위험평가 및 준법실사 프로세스'를 도입하여 운영하고 있습니다.

ㅇ 윤리경영체계 확립 및 준법문화 정착을 위한 ‘Clean KT CS 캠페인’을 지속 운영 중에 있으며, 각 조직별로 'Compliance 담당부서'를 지정하여 조직별 준법활동을 체계적으로 수행하고 있습니다.이를 통해 '컴플라이언스(Compliance) 9대분야' 선정 및 항목별 세부 점검활동을 통해 준수 여부를 조기 점검하고 사전 예방할 수 있도록 'Compliance 실행 프로세스'를 최적화 하였습니다.

ㅇ 또한 당사는 더욱 효과적인 전사 위기관리 경영을 위해 Contingency Plan을 정립·시행하고 있습니다.

효과적인 대응을 위해 세부대응체계를 '상시대응체계'와 '전사대응체계' 투트랙으로 구분·운영하고, 각 조직별 가상의 위기상황을 설정하고 전파방법/대응단계별 담당부서 지정 등 자체 수립한 위기대응 시나리오를 기반으로 매년 모의훈련을 시행하고 있습니다.

ㅇ 당사는 사회적 책임을 다하는 기업으로, 지역사회내 사회적 약자의 권익 신장을 위해 다양한 노력을 경주하고 있습니다. 임직원 자원봉사단인 ‘하트너봉사단’활동을 통해 아동보육시설, 장애인협회, 경로당 등과의 파트너십을 맺고 보육시설 봉사활동, 장애인과의 나들이, 농촌 일손돕기, 급식행사 지원 등의 노력봉사와 PC, 가전제품 기부 등 맞춤형 봉사활동으로 효과성을 더욱 높이고 있습니다.

또한 노사가 함께하는 사회공헌활동을 통해 지역사회와의 적극적인 소통 및 지역사회에 기여하고자 지속적인 노력도 병행하고 있습니다.

ㅇ 아울러, 임직원 및 각 이해관계자들의 인권을 매우 중시하는 기업으로, ‘kt cs 인권경영 지침’을 수립하고, 전직원이 실천·준수하는 문화 정착을 통해, ESG경영 고도화에 더욱 힘쓰고 있습니다.

kt cs 인권경영 정책
주식회사 케이티씨에스는 ’세계인권선언(UDHR)’, ‘기업과 인권 이행원칙(UNGPs)’, 국제노동기구의 ‘ILO 핵심협약’ 등에서 제시하는 인권 보호 및 존중을 위한 기본원칙을 적극 지지합니다.이를 기반으로 ‘kt cs 인권경영정책’을 제정하여 모든 이해관계자들에게 공유하고, 경영활동에 엄격히 적용·실천하고 있습니다.모든 이해관계자들의 인권을 존중하고 발생 가능한 인권침해적 요소의 예방·제거를 통해 지속 개선해나감으로써, 인권경영에 더욱 앞장서겠습니다.
1. 기본/노동 인권
① 성별, 학연, 지연, 연령, 종교, 장애, 인종, 피부색 등에 대한 모든 차별 및 괴롭힘을 엄격히 금지한다.② 성과에 따른 공정한 보상을 보장하고, 휴식·여가에 대한 권리를 인정하며 근로기준법을 철저히 준수한다.③ 직장 내 보건 및 안전 관련 법률을 준수하며, 안전하고 쾌적한 근무환경을 제공하고 지속 개선한다.④ 모든 임직원이 노동조합을 결성하거나 자유롭게 가입·활동 할 수 있도록 권리를 보장한다.
2. 고객 인권
① 성별, 인종, 종교, 장애, 피부색, 정치적 성향 등의 차별 없이 모든 고객에게 동일한 서비스를 제공한다.② 고객에게 과도한 정보 제공을 요구하지 않고 개인정보보호원칙을 철저히 준수하며 개인정보보호를 위한 기술적·관리적 조치를 취한다.③ 고객의 요구와 기대를 존중하며, 이에 부응하는 최고의 상품과 서비스를 개발하고 제공한다.
3. 이해관계자 인권
① [협력회사] 상생의 동반자로서 우월한 지위가 아닌, 상호 대등한 위치에서 공정하게 거래한다.② [주주/투자자] 경영의 투명성 확보를 위해 회계자료의 정확성과 신뢰성을 유지하고, 적시에 공정하게 제공한다.③ [지역사회] 지역사회의 일원으로서 지역사회 발전을 위한 책임을 인지하고 적극 참여한다.

ㅇ 근로자 다양성을 존중하는 기업으로, 고용(근로)형태별 근로자 현황은 아래와 같습니다. 장애인, 외국인을 비롯하여, 관련 법규를 준수하며 차별 없는 고용 창출을 위해 적극 노력하고 있습니다.

구분	성별	직 원 수	근로자 다양성

기간의 정함이없는 근로자	기간제근로자	합 계	장애인	외국인	파견근로자	특수형태근로종사자

전체	단시간	전체	단시간

경영지원직군	남	158	-	-	-	158	-	-	-	-

경영지원직군	여	103	-	1	-	104	-	-	-	-

현장직군	남	1496	28	117	38	1679	74	4	2	-

현장직군	여	6038	170	471	122	6801	75	23	12	-

합 계	7795	198	589	160	8742	146	27	14	-

※ 일용직 근로자 : 51명 -정부주관 콜센터(근로장려금상담센터) 업무수행을 위해 일용직근로자 다수 채용 진행※ 외국인 근로자 주요 국적 : 중국, 태국, 베트남 등 ㅇ 회사의 사업 추진을 위한 다양한 직책에 여성관리자를 적극 발탁하여 적재적소에 배치하였습니다. 배치 현황은 아래와 같습니다.

구분	계	임원급 이상	과장급 이상	과장급 미만

계	남성	여성	남성	여성	남성	여성	남성	여성

인원	867	297	712	8	1	131	349	151	358

비중	100%	28%	72%	89%	11%	27%	73%	30%	70%

※ 여성관리자의 정의/범위 - 임원(본부장/단장) 및 중간관리자(부장/팀장/센터장/그룹장/파트장 등) 직책을 수행 중인 직원 - 고객센터,유통사업 등, 다양한 직책에 여성관리자를 발탁하여 운영 중 ㅇ당사는 노동조합 외에도, 열린 경영과 행복한 일터 구현을 위해 노사협의체인 ‘열린협의회’를 운영하고 있습니다. 본사와 각 지역(중부, 호남, 부산, 대구)별로 회의를 개최하며, 회사의 경영정보를 보고하고 안건을 심의합니다. 2022년, 2023년,2024년 개최 실적은 아래와 같습니다.

구 분	정기	임시	계	비고

2022년	4	-	4	-

2023년	4	-	4	-

2024년	4	-	4	-

ㅇ 사회적 취약계층 채용 공헌을 위한 장애인 채용 활성화 - 헬스케어, 미소지기(네일), 행복지기(일반 사무보조)로 직무 구분하여 채용 진행 - 직능 단체 등 장애인 채용 관련 기관과 협업 ㅇ 정년 대상자 재취업 지원 서비스 교육 시행 - 퇴사 후 구직 또는 창업을 위해 필요한 교육 훈련 제공(연 1~2회 시행) - 해당 직원 대상 16시간 이상 교육과 상담 프로그램 제공 ㅇ 임직원 산업재해 예방을 위한 '안전보건 경영방침' 수립ㅇ 당사는 경제적 가치 이윤만을 추구하는 기존 가치관에서 벗어나 고객과 주주, 임직원, 지역사회 등 다양한 이해관계자들의 행복을 추구하고 경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 추구하며 상생하는 ESG경영 실천에 노력하고 있습니다. [ktcs 안전보건 경영방침 정립]1. 안전보건 최우선 경영추구 2. 선제적 예방 및 관리체계 확립3. 법률과 규정의 준수 및 실천 4. 함께하는 안전보건 문화 정착 ㅇ ktcs 산업재해자 현황 (2024년 12월 31일 기준)

구 분	2020년	2021년	2022년	2023년	2024년

일반재해	4명	6명	4명	9명	11명

중대재해	-	-	-	-	-

합계	4명	6명	4명	9명	11명

다. 지배구조 ㅇ 이사회는 회사의 최고 상설 의사결정기구로서, 회사의 핵심 경영목표와 방침을 결정합니다. 이사는 상법 제 382조에 따라 주주총회에서 선임하며, 사내이사 2인, 사외이사 3인, 기타비상무이사 2인으로 이루어져 있습니다.

ㅇ 정관과 이사회규정에 따라, 분기 1회 등 개최되는 정기 이사회와 필요시 수시로 소집하는 임시 이사회를 운영하고 있습니다. 2023년 정기 이사회와 임시 이사회를 통해, 다양한 안건에 대한 의결 및 보고가 이루어졌으며, 회의 결과는 정기보고서와 회사 홈페이지에 투명하게 공개하고 있습니다.

ㅇ 사외이사는 특정한 공통의 배경을 갖거나 회사와의 특별한 이해관계가 없어, 독립적인 지위에서 이사와 회사의 경영을 감독할 수 있도록, 재무/회계, 대외협력, 홍보 등의 다양한 분야의 전문가로 선임하여, 이사회의 전문성과 다양성 확보를 위해 노력하고 있습니다.

ㅇ 건전하고 투명한 지배구조 및 책임경영의 중요성을 인식하여, 2021년 5월 'kt cs 기업지배구조헌장'을 제정하고, 홈페이지를 통해 공개하고 있습니다.

ㅇ 아울러, '21년도부터 매년 정기적으로 사외이사를 대상으로 이사회 평가를 진행하고 이사회 전반에 대한 개선/보완점을 발굴하고 개선함으로써, 이사회 활동 고도화를 위해 노력하고 있습니다. 향후에도 이사회 전문성/독립성 제고 및 사외이사 역할 강화를 위해 지속 노력하겠습니다.

2023년도 이사회 평가 결과(5점 척도)는 아래와 같습니다. 회사의 이사회 운영 고도화 노력 등으로 이사회에 대한 사외이사의 평가는 전년 대비 평균 0.21점 상승하였습니다.

매년 지속적으로 이사회 평가를 통해 이사회의 발전방향을 모색할 계획 입니다.

구 분	2023년	2022년

A이사	D이사	C이사	평점	A이사	B이사	C이사	평점

이사회 평가	이사회의 역할과 책임	5.0	4.8	4.4	4.73	4.8	4.6	4.6	4.67

이사회 운영의 효율성	5.0	4.88	4.63	4.83	4.5	4.38	4.63	4.5

감사위원회 활동의 적정성	5.0	5.0	4.29	4.76	4.43	4.57	4.71	4.57

소 계	5.0	4.9	4.45	4.78	4.55	4.5	4.65	4.57

이사셀프평가	사외이사로서의 주의/충실의무	4.0	4.8	4.6	4.47	4.6	4.8	4.8	4.73

선량한 관리자로서의적극적 활동과 참여	4.0	4.6	4.8	4.47	4.4	4.0	4.6	4.33

기업가치 제고 노력	4.0	3.5	4.0	3.83	4.0	3.5	3.75	3.75

소 계	4.0	4.36	4.5	4.29	4.36	4.14	4.43	4.31

※ '23년 정기주총에서 B이사 사임 -> D이사 신규선임ㅇ 최근 제19기~제23기 정기주주총회에서는 전자투표제도를 병행함으로써, 적극적인 주주 의결권의 행사 촉진을 위한 시간적·공간적 제약을 최소화하고, 비용절감 등 주주 참여기회를 대폭 확대하였습니다.

ㅇ 정기보고서와 회사 홈페이지를 적극 활용하여 각종 경영정보를 적시 제공하고, ESG 경영의지·전략 및 그 동안의 추진 성과 등을 공개하고 현행화으로써 지속가능한 기업가치 창출을 위해 더욱 노력하고 있습니다.

구분	종합	E(환경)	S(사회)	G(지배구조)

2023년	A	A	A	A

2022년	A	B+	A	A

2021년	A	B+	A	A

2020년	B	D	B+	B+

※ 한국ESG 기준원 발표('23.10.27)※(A등급) 지배구조, 환경, 사회 모범규준이 제시한 지속가능한경영체계를 적절히 갖추고 있으며, 비재무적 리스크로 인한 주주가치 훼손의 여지가 적음

ㅇ kt cs는 한국 ESG기준원 주관 '23년도 ESG평가에서 '3년 연속 종합 A등급을 획득’했습니다. 한국ESG기준원에서 발표한 보도자료에 따르면, '23년도 ESG평가는 ESG 관행 개선과 관련 정보 공개를 선제적으로 실천해 온 기업의 경우, 전년 대비 평가결과가 상향되는 경향을 보였으나, ESG 경영에 대한 인식이 상대적으로 낮은 기업의 경우 예년과 큰 차이가 없어 상·하위권 기업의 격차가 발생했다고 평가하였습니다.

한국ESG기준원 보도자료 내용대로, kt cs는 선제적이고 체계적인 ESG 경영체계를 도입하고, 글로벌 기준에 맞춰 개정된 평가모형을 반영하는 등 ESG 경영체계의 고도화를 통해, 전년보다 더욱 향상된 평가 결과를 받을 수 있었습니다.

특히 환경분야에서는 환경경영에 대한 다양한 정보공개 및 전사 차원에서의 환경보호활동 노력을 인정받아, A등급으로 개선하였습니다.

또한 다양한 이해관계자를 위해, 적극적이고 투명한 정보공개 및 미흡분야에 대한 개선과제를 발굴·제도화 함으로써, 모범적이고 확고한 ESG 경영시스템 구축에 주력하고 있습니다. kt cs는 ESG 리더십을 선도함으로써, 우수한 지속가능체계를 유지할 수 있도록, 더욱 노력하겠습니다.

(5) 정부의 인증 및 그 취소에 관한 사항(가) 음성 증폭 수단 실용신안등록 1. 관련 법령: 실용신안법 제15조, 특허법 제66조 2. 고안의명칭: 음성 증폭 수단 3. 개요: 마이크에 부착하여 목소리가 더 잘 들리도록 소리를 모아주는 장치 4. 인증 부처: 특허청 5. 인증일자: 2018.6.29 6. 유효기간: 2018.6.29~2028.6.28(나) 가족친화 우수기업 재인증 1. 관련법령: 가족친화사회환경 조성 촉진 등에 관한 법률 2. 인증 부처: 여성가족부 3. 재인증 일자: 2022.12.14 4. 유효기간: 2022.12.01~2025.11.30 - 최초인증: 2014.12.19 - 유효기간연장 : 2017.12.03 - 1차 재인증 : 2019.12.01 - 2차 재인증 : 2022.12.01(다) 음식배달 공유 시스템 특허출원 1. 관련 법령: 특허법 제66조 2. 고안의명칭: 음식배달 공유 시스템 및 그 방법 3. 개요: 음식배달 정보 공유 시스템 4. 인증 부처: 특허청 5. 인증일자: 2020.05.04 6. 유효기간: 2020.05.04~2039.12.04

(6) 조건부자본증권의 전환·채무재조정 사유등의 변동현황 ㅇ 당사는 보고서 작성기준일 현재 해당사항이 없습니다.