KTcs 사업보고서 (2021.12)
IV. 이사의 경영진단 및 분석의견

1. 예측 정보에 대한 주의사항당사가 동 사업보고서에서 미래에 발생할 것으로 예상·예측한 활동, 사건 또는 현상은 당해 공시서류 작성시점의 사건 및 재무성과에 대하여 회사의 견해를 반영한 것입니다. 동예측 정보는 미래 사업환경과 관련된 다양한 가정에 기초하고 있으며, 동 가정들은 결과적으로 부정확한 것으로 판명될 수도 있습니다. 또한 이러한 가정들에는 예측정보에서 기재한 예상치와 실제 결과 간에 중요한 차이를 초래할 수 있는 요인에는 회사 내부경영과 관련된 요인과 외부환경에 관한 요인이 포함되어 있으며, 이에 한하지 않습니다. 당사는 동 예측정보 작성시점 이후에 발생하는 위험 또는 불확실성을 반영하기 위하여 예측정보에 기재한 사항을 수정하는 정정보고서를 공시할 의무는 없습니다.

결론적으로, 동 사업보고서상에 회사가 예상한 결과 또는 사항이 실현되거나 회사가 당초에 예상한 영향이 발생한다는 확신을 제공할 수 없습니다. 동 보고서에 기재된 예측정보는 동 보고서 작성시점을 기준으로 작성한 것이며, 회사가 이러한 위험요인이나 예측정보를 업데이트할 예정이 없음에 유의하시기 바랍니다. 2. 개요

2021년 케이티씨에스는 고객서비스사업, 유통사업, 컨택사업, 114번호안내사업, 우선번호안내사업 등의 영업활동을 전개하였습니다. 영업수익은 5,488억원으로, 당사는 지속되는 COVID-19 및 침체된 시장환경 속에서도, 각 사업별 공격적인 마케팅활동과 단기센터, DCC교육사업 등의 새로운 사업 발굴을 통해, 전기 5,121억원 대비 7.2% 성장 하였습니다.

각 사업별 영업수익을 전기실적과 비교하면, 유통사업 1,383억원(16% 증가), 컨택사업 1,030억원(3% 증가), 기타사업 728억원(58% 증가) 이며, 114번호안내사업은 전기와 동일한 181억원 입니다. 한편, 고객서비스사업 1,951억원(5% 감소), 우선번호안내사업 215억원(8% 감소) 입니다.

각 사업별 점유비는, 고객서비스사업 35.6%, 유통사업 25.2%, 컨택사업 18.8%, 114번호안내사업 3.3%, 우선번호안내사업 3.9%, 기타사업 13.3% 입니다.

당기 영업이익은 152억원 입니다. AICC 전환 및 미래 성장을 위한 전략적 투자와 114센터 합리화에 따른 일시적인 비용 증가로 인해, 전기대비 3.2% 감소하였습니다. 2022년에도 여전한 COVID-19 상황과 시장 경쟁 등으로 어려움이 예상되지만, AI 신기술을 접목하여, 우리나라 최고의 고객서비스 기업으로 도전과 혁신의 기회를 지속적으로 찾아내겠습니다.

당사는 2022년에도 고객發서비스혁신을 더욱 리딩하여고객의 삶의 질 향상에 기여하고, 기업가치 제고에 더욱 힘씀으로써,고객, 파트너, 주주님들께 신뢰받는 회사가 되겠습니다

연결기준 실적은 EBIT 22,672,225,347원, EBITDA 41,042,101,114원, ROE 10.43%입니다. 당사는 2022년에도 신성장 동력을 확보하여 혁신과 성장을 지속해 나가 새로운 성장의 원년으로 만들겠습니다.※ 연결지표 산정방식은 다음과 같습니다. - EBIT : 영업이익+기타수익-기타비용 - EBITDA : EBIT+상각비(감가,무형자산,투자부동산) - ROE : 당기순이익/자본총계

3. 재무상태 및 영업실적가. 연결 재무상태표(요약) (단위 : 원)

제 21기	제 20 기	제 19 기

자산

유동자산	302,953,273,394	289,902,306,999	270,996,293,136

비유동자산	113,797,098,966	95,016,341,499	107,107,752,844

자산총계	416,750,372,360	384,918,648,498	378,104,045,980

부채

유동부채	189,641,476,865	175,699,471,980	163,018,387,760

비유동부채	44,530,498,389	39,475,194,129	50,964,774,924

부채총계	234,171,975,254	215,174,666,109	213,983,162,684

자본

지배기업의 소유주에게 귀속되는 자본	175,570,554,182	163,537,229,222	158,563,035,210

비지배지분	7,007,842,924	6,206,753,167	5,557,848,086

자본총계	182,578,397,106	169,743,982,389	164,120,883,296

자본과부채총계	416,750,372,360	384,918,648,498	378,104,045,980

나.연결 손익계산서(요약) (단위 : 원)

구분	(2021.1.1~2021.12.31)	(2020.1.1~2020.12.31)	(2019.1.1~2019.12.31)

영업수익	965,721,215,198	931,703,674,263	944,861,712,920

영업이익(손실)	21,037,346,745	17,868,419,670	11,346,695,683

법인세비용차감전순이익(손실)	22,770,966,020	16,032,792,657	9,923,248,682

당기순이익(손실)	19,034,234,222	11,323,278,275	7,530,106,676

기본주당순이익(손실)	454	257	178

다. 부문별 현황(연결) (단위 : 백만원, %)

품 목	매출액(비율)	제품 설명

2021년도 (제21기)	2020년도 (제20기)

매출액	비율(%)	매출액	비율(%)

고객서비스수익	195,091	20.2%	204,583	22.0%	주1)

컨택센터사업수익	103,045	10.7%	100,446	10.8%	주2)

114번호안내수익	18,063	1.9%	18,142	1.9%	주3)

우선번호안내수익	21,528	2.2%	23,258	2.5%	주4)

유통사업수익	138,750	14.4%	119,564	12.8%	주5)

B2B매출	408,245	42.3%	412,652	44.3%	-

B2C매출	209	0.0%	1,616	0.2%	-

기타사업수익	80,792	8.4%	51,444	5.5%	주6)

합계	965,721	100.0%	931,704	100.0%	-

주1)	KT 고객센터를 운영하는 사업입니다.

주2)	일반 오픈마켓 컨택센터로 공공기관컨택센터는 노동부, 법무부 등이 있습니다. 일반기업컨택센터는 SkyLife, KB국민카드, 농협 등이 있습니다.

주3)	고객이 '114'번으로 전화하여 상호(또는 인명)나 특정업종의 가입자 전화번호를 문의하면 해당 전화번호를 검색하여 제공하는 서비스입니다.

주4)	'114'를 통해 전화번호를 문의 시 업종 또는 동일 유형의 상호 문의인 경우 우선번호 안내서비스 가입 업체 전화번호를 안내하는 서비스입니다.

주5)	기간통신사인 KT와 영업업무 위탁계약을 체결하고 KT상품 대부분을 판매하는 사업입니다.

주6)	기타사업에는 교육사업, 컨설팅사업, 비통신 상품판매 등이 있습니다.

라. 신규사업당사는 해당사항이 없습니다.마. 중단사업당사는 해당사항이 없습니다.바. 조직개편

- 컨택사업 및 유통사업 성장 가속화 - 조직 간 통합을 통한 Synergy극대화 - 혁신 및 미래사업 집중

사. 환율변동 연결회사는 영업활동의 수행중에 환율위험에 노출되어 있습니다. 외화에서 발생하는위험은 회사의 현금흐름에 영향을 미치는 범위 내에서 위험관리를 하고 있습니다. 회사의 현금흐름에 영향을 미치지 아니하는 외화위험(즉, 해외사업자산 및 부채의 환산등)은 위험회피를 사용하지 아니하나, 특수한 상황에서는 이러한 외화위험에 대해 위험회피를 사용할 수 있습니다. 다른 모든 변수가 일정하다고 가정할 때 보고기간말 현재의 환율이 변동하였을 경우이러한 변동이 연결회사의 세전순이익과 자본에 미치는 효과는 다음과 같습니다(단위: 천원).

구 분	환율의 변동	세전순이익에 미치는 효과	자본에 미치는 효과

당기말	+10%	1,309	1,021

-10%	(1,309)	(1,021)

전기말	+10%	532	415

-10%	(532)	(415)

보고기간말 현재 연결회사의 외화금융자산 및 외화금융부채는 다음과 같습니다(외화단위: 천SGD, 천USD).

통 화	당기말	전기말

외화금융자산	외화금융부채	외화금융자산	외화금융부채

SGD	13	-	6	-

USD	1	-	-	-

아. 자산손상 또는 감액손실 (1)별도 (단위 : 백만원)

구분	제21기	제20기	제19기

유형자산손상차손	-	201	-

무형자산손상차손	-	101	-

종속기업투자주식손상차손	-	7,206

(2)연결 (단위 : 백만원)

구분	제21기	제20기	제19기

유형자산손상차손	-	201	-

무형자산손상차손	-	2,261	-

4. 유동성 및 자금조달과 지출가. 유동성 및 자금조달과 지출당사는 해당사항이 없습니다.자세한 차입금 현황에 대해서는 연결재무제표 주석 16번을 참고해주시기 바랍니다나. 회사의 주요 자금 원천회사의 주된 자금 원천은 매출발생으로 인한 자금 조달이 주된 자금의 원천입니다. 5.부외거래당사는 해당사항이 없습니다. 6. 그 밖에 투자의사결정에 필요한 사항가. 중요한 회계정책 및 추정에 관한 사항당사는 현재 한국채택국제회계기준을 적용하여 재무제표를 작성하고 있습니다.또 한, 회사는 2014년 11월 주식회사 케이티 커머스 지분을 81% 인수하 여 당기말 현재 연결기준으로 작성하고 있습니다. 별도 기준 실적 및 재무상태에 대한 내용 은 상기 사업보고서의 III.재무에 관한 사항을 참조하시기 바랍니다나. 환경 및 종업원 등에 관한 사항당사는 해당사항이 없습니다.다. 법규상의 규제에 관한 사항당사의 사업과 관련된 법규상의 규제내용은 Ⅱ. 사업의 내용중 7. 기타 참고사항을 참조하시기 바랍니다.라. 파생상품 및 위험관리정책에 관한 사항당사의 사업과 관련된 법규상의 규제내용은 Ⅱ. 사업의 내용중 5. 위험관리 및 파생 거래를 참조하시기 바랍니다.