엠피씨플러스 사업보고서 (2015.12)
1. 회사의 개요

1. 연결대상 종속회사 개황(단위 : 백만원)

상호	설립일	주소	주요사업	직전사업연도말자산총액	지배관계 근거	주요종속회사 여부

(주)엠피씨파트너스	2013.01.07	강남구 선릉로100길 34	마케팅 서비스 대행	1,187	실질지배력지분율 100%	해당없음

(주)엠피씨라이프	2015.07.20	양천구 목동서로 377	건설	5,099	실질지배력지분율 100%	해당없음

※ 주요종속 회사 여부 판단기준 : 직전 사업연도말 개별 재무제표상 자산총액이 지배회사 개별 재무제표상 자산총액의 10% 이상이거나, 750억원 이상.

1-1. 연결대상회사의 변동내용

구 분	자회사	사 유

신규연결	(주)엠피씨라이프	당기중 신설

-	-

연결제외	-	-

-	-

2. 회사의 법적ㆍ상업적 명칭당사의 명칭은 (주)엠.피.씨이며, 영문으로는 MPC Ltd.로 표기합니다. 3. 설립일자 및 존속기간당사는 1991년 7월 24일 컨택센터 관련 소프트웨어 개발을 목적으로 주식회사 마케팅파이오니아로 설립하였으며, 1996년 4월 3일자로 상호를 주식회사 엠.피.씨로 변경하였습니다. 이후 사업영역을 확대하여 컨택센터 운영대행 서비스(CRM 서비스), 운영 컨설팅, 컨택센터 솔루션(CRM솔루션) 구축 및 ASP사업 등을 수행하고 있으며, 2005년 12월 한국거래소 코스닥시장에 상장한 주권상장법인입니다.

4. 본사의 주소, 전화번호, 홈페이지 주소(1) 본사 주소: 서울특별시 강남구 광평로 280 로즈데일빌딩 9층(2) 전화번호 : 02) 3401-4114(3) 홈페이지 주소: http://www.mpc.co.kr 5. 중소기업 해당 여부- 본 보고서 작성기준일 현재 중소기업에 해당되지 않습니다. 6. 주요 사업의 내용당사는 CRM서비스와 CRM솔루션, ASP서비스(컨택센터 임대서비스) 등의 사업을 영위하고 있습니다. (1) CRM 서비스 (컨택센터 운영대행)당사는 현재 금융, 통신, IT, 제조, 공공기관 등 다양한 분야의 기업들을 클라이언트로 보유하며 다수의 컨택센터를 운영하고 있습니다. 컨택센터가 고객감동을 이루는 CRM의 전초기지가 되기 위해서는 단순한 고충처리가 아닌 수준 높고 전문적인 서비스가 필요하기 때문에, 상담품질 향상을 위한 QA(Quality Assurance)와 체계적이고 다양한 상담원 교육 및 컨설팅도 함께 제공하고 있습니다. 당사는 차별화된 서비스와 상담품질로 다수의 고객사와 10여년 넘게 파트너십을 유지하며 깊은 신뢰관계를 구축하고 있습니다.(2) CRM 솔루션 (컨택센터 시스템구축)당사는 컨택센터 관련 소프트웨어 개발 및 관련 시스템을 공급, 컨택센터 임대서비스 사업을 영위하고 있습니다. 외산 일색이던 국내시장에서 처음으로 컨택센터용 CRM 솔루션을 개발한 이래 금융권 및 통신업계뿐 아니라, 건설 및 공공부문까지 다양한 산업분야에 맞춤 솔루션을 제공하고 있습니다. 대표적인 솔루션으로는 텔레웹(TeleWeb), 센터맥스(CenterMax), 텔레보이스(TeleVoice)가 있습니다. 컨택센터 전용 상담원 어플리케이션인 텔레웹(TeleWeb)은 고객응대 업무 프로세스가 가장 효율적으로 운영되도록 최적화해 놓은 솔루션으로 국내 대부분의 금융권 컨택센터에 꾸준히 도입되고 있습니다. 센터맥스(CenterMax)는 컨택센터를 효율적으로 운영하는데 있어 과학적이고 객관적인 방법을 통해 지원하는 컨택센터 통합 운영관리 솔루션으로서 필요인원 예측, 각종 업무정보 및 노하우의 DB화를 가능하게 구현한 솔루션입니다. 특히 외산 솔루션 일색이던 WFM(Workforce Management) 분야에서는 최초로 국내 노동환경에 최적화된 국산 솔루션으로 컨택센터의 효율적 운영을 가능하게 해줍니다. VoIP 기반의 디지털 레코딩 시스템인 텔레보이스(TeleVoice)는 고객과 상담사 간의 모든 상담내용을 네트워크 라인만을 통해 녹음 및 재생할 수 있는 녹취 솔루션입니다. 최근에는 컨택센터 IPT용 음성인식솔루션과 데이터베이스 마이닝 툴 K-Miner 등의 솔루션을 추가 개발했습니다. 컨택센터 IPT용 음성인식솔루션은 다수의 녹취파일 중 모니터링 대상을 정밀하게 추출한다는 뜻으로 품질 보증과 Insight Discovery(잠재적인 원인 분석)를 동시에 제공하는, 당사의 새로운 음성인식 기반의 정밀 품질 모니터링 시스템입니다. (불)완전판매 모니터링, 마케팅 동의안, 음성기반 VOC 분석, 실시간 음성분석 Event 관리 등의 다양한 응용제품을 출시하고 있습니다.(3) ASP서비스 (컨택센터 임대서비스)컨택센터 ASP서비스 사업은 컨택센터의 자체 구축이 어려운 기업들에게 첨단 기술 기반의 컨택센터를 연간 단위로 임대하는 서비스입니다. 주로 외국계 금융권을 중심으로 시장이 형성되어 있습니다. 최첨단 H/W, S/W 시스템을 기본으로 신개념 사무공간 및 환경친화적 시설을 갖춘 컨택센터를 제공함으로서 사용자의 근무 만족도를 향상시키고 시스템의 안정성과 유연성, 고객의 요구를 신속하게 적용하여 고객의 수익률 확보를 위한 경제성을 보장하고 있습니다.기타 자세한 사항은 본 보고서의 'Ⅱ.사업의 내용’을 참조하시기 바랍니다.

7. 계열회사 현황당사는 컨택센터 운영 및 시스템 개발 사업을 하는 회사로서 현재, 5개의 계열회사를보유하고 있으며 모두 비상장사입니다. 기타 자세한 사항은 'Ⅸ. 계열회사 등에 관한 사항'을 참조하시기 바랍니다.(2015.12.31. 현재)

구 분	회사수	회 사 명

비상장사	5	유에스케이프로퍼티홀딩스㈜, 유에스케이오알앤어쏘시에이츠㈜, 엠피씨파트너스, 엠피씨라이프, 한울정보기술(주)

8. 신용평가에 관한 사항(1) 신용평가일: 2015년 5월 6일(2) 신용평가기관: (주)나이스디앤비(3) 신용등급: A-(4) 등급의 정의

등급체계	등급 부여 의미

AAA	최상위의 상거래 신뢰도를 보유하여, 현재 수준에서 합리적으로 예측가능한 어떠한 환경변화에도 대처가능한 초우량의 신용수준

AA	양호한 상거래 신뢰도를 보유하여, 예측가능한 환경변화에 대한 대처능력이 상당한 수준

A	우위의 상거래 신뢰도가 인정되지만, 예측가능한 환경변화에 대한 대처능력이 제한적인 수준

BBB	적정수준의 상거래 신뢰도를 보유하지만, 장래의 거래안정성에 다소 부정적인 요인이 내재되어 있는 수준

BB	비교적 무난한 수준의 상거래 신뢰도를 보유하지만, 장래의 거래안정성에 다소 부정적인 요인이 내재되어 있는 수준

B	단기적인 상거래 신뢰도는 인정되지만, 향후 환경변화에 따라 거래안정성이 저하될 가능성이 있는 수준

CCC	현재 수준에서 상거래 신뢰도가 제한적이며, 장래 거래안정성 저하가능성이 예상되어 주의가 요망되는 수준

CC	채무불이행 발생가능성을 내포하고 있으며, 상위등급에 비해 거래안정성이 매우 낮은 수준

C	채무불이행 발생가능성이 높아 향후 회복가능성이 낮고 적기상환능력이 의심되는 수준으로 현금거래가 요망되는 수준

D	지급불능상태의 매우 취약한 신용능력을 나타내어 적기 상환능력이 전무한 수준