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엠피씨플러스 사업보고서 (2021.12)
사 업 보 고 서

(제 31 기)

사업연도 2021.01.01 부터
2021.12.31 까지

금융위원회
한국거래소 귀중 2022 년 3 월 30일

제출대상법인 유형 : 주권상장법인
면제사유발생 : 해당사항 없음

회 사 명 : 주식회사 한국코퍼레이션
대 표 이 사 : 성상윤, 조성완
본 점 소 재 지 : 서울특별시 중구 소월로2길 30
(전 화) 02-3401-4114
(홈페이지) http://www.besthc.co.kr
작 성 책 임 자 : (직 책) 이사 (성 명) 우철윤
(전 화) 02-3401-4114
1. 회사의 개요

1. 연결대상 종속회사 개황(연결재무제표를 작성하는 주권상장법인이 사업보고서, 분기ㆍ반기보고서를 제출하는 경우에 한함)연결대상 종속회사 현황(요약)

(단위 : 사)

구분	연결대상회사수	주요종속회사수

기초	증가	감소	기말

상장	-	-	-	-	-

비상장	2	1	1	2	2

합계	2	1	1	2	2

※상세 현황은 '상세표-1. 연결대상 종속회사 현황(상세)' 참조

1-1. 연결대상회사의 변동내용

구 분	자회사	사 유

신규연결	(주)에이치씨아이대부중개	신규취득

-	-

연결제외	(주)중앙컴퍼니	제3자배정 유상증자(최대주주 변경)를 통한 당사 지분 감소

-	-

- (주)중부코퍼레이션이 2021.03.31. 임시주주총회를 통해 상호를 (주)중앙컴퍼니로 변경 하였습니다.

중소기업 등 해당 여부

중소기업 해당 여부	미해당

벤처기업 해당 여부	미해당

중견기업 해당 여부	해당

- 본 보고서 작성기준일 현재 중소기업에 해당되지 않습니다.

회사의 주권상장(또는 등록ㆍ지정)여부 및 특례상장에 관한 사항

주권상장(또는 등록ㆍ지정)여부	주권상장(또는 등록ㆍ지정)일자	특례상장 등여부	특례상장 등적용법규

등록	2005.12.12	해당사항 없음	해당사항 없음
2. 회사의 연혁

1) 회사 본점 소재지- 서울특별시 중구 소월로2길 30 (남산트라팰리스)

변경 전	변경 후

주소	서울 강남구 광평로 280 로즈데일빌딩 9층	서울특별시 중구 소월로2길 30

※ 2017년 09월 26일 이사회를 통해 본점의 소재지가 변경되었습니다

2) 경영진 및 감사의 중요한 변동

변동일자	주총종류	선임	임기만료또는 해임

신규	재선임

2017.03.30	정기주총	대표이사 김용빈대표이사 김현겸사내이사 이봉기사내이사 김용석사내이사 성상윤사외이사 정진영사외이사 김종호감 사 문원호	-	-

2018.03.30	-	-	-	대표이사 김용빈대표이사 김현겸사내이사 이봉기사내이사 김용석사내이사 성상윤사외이사 정진영사외이사 김종호

2018.10.30	임시주총	사내이사 김용빈사내이사 김현겸사내이사 성상윤사내이사 김동호사내이사 정현준사내이사 이재학사외이사 박토마스상진사외이사 안성혁사외이사 전혜경	-	-

2019.03.29	정기주총	-	-	사내이사 김동호사외이사 전혜경

2019.09.27	정기주총	대표이사 조성완	-	-

2020.03.31	정기주총	-	감사 문원호	-

2020.09.07	임시주총	사내이사 윤형식사내이사 이종혁사외이사 김효천사외이사 노승권	-	사내이사 정현준

2021.09.23	임시주총	대표이사 성상윤	-	-

3) 최대주주의 변동

변 경 일 자	최 대 주 주 명

2017.02.27	이선 외 4명

2017.03.16	(주)한국홀딩스

2017.06.01	(주)한국홀딩스 외 2

2018.03.26	(주)한국홀딩스 외 1

2020.03.25	(주)한국테크놀로지

2020.08.27	밸류플러스투자조합1호

※ 2017년 2월 27일 최대주주(황인준 외2) 지분 일부 매각에 따른 지분 변동으로 2대주주인 이선 외4인이 최대주주로 일시 변경 되었습니다.※ 2017년 3월 15일,16일 제3자배정 유상증자 신주 취득으로 (주)한국홀딩스가 당사의 최대주주로 변경 되었으며, 계열회사 (주)한국테크놀로지의 2017년 6월 1일 제3자배정 유상증자 신주 취득 등으로 특수관계자 2인이 추가 되었습니다.※ 2018년 03월 26일, 정진영 사외이사가 임기만료되어 특수관계자 (주)한국테크놀로지만 남게 되었습니다.※ 2020년 03월 25일, (주)한국테크놀로지가 최대주주로 변경되었습니다.※ 2020년 08월 27일, 제3자배정 유상증자 납입을 통해 밸류플러스투자조합1호가 최대주주로 변경되었습니다.

4) 상호변경

변경 전	국문	주식회사 엠.피.씨	(주)엠.피.씨

영문	MPC Ltd.	MPC

변경 후	국문	주식회사 한국코퍼레이션	(주)한국코퍼레이션

영문	HANKOOK Corporation Inc.	HANKOOK Corporation

※ 2017년 3월 30일 (주)엠.피.씨 26기 정기주주총회에서 상호가 변경되었습니다.
3. 자본금 변동사항

자본금 변동추이(단위 : 원, 주)

종류	구분	당기말	30기(2020년말)	29기(2019년말)

보통주	발행주식총수	5,118,559	50,785,593	38,785,593

액면금액	500	500	500

자본금	2,559,279,500	25,392,796,500	19,392,796,500

우선주	발행주식총수	-	-	-

액면금액	-	-	-

자본금	-	-	-

기타	발행주식총수	-	-	-

액면금액	-	-	-

자본금	-	-	-

합계	자본금	2,559,279,500	25,392,796,500	19,392,796,500

※ 2021년 10월 07일 감자 진행(기명식 보통주 10주를 1주로 병합)하였습니다.
4. 주식의 총수 등

주식의 총수 현황

(기준일 : 2021.12.31 ) (단위 : 주)

구 분	주식의 종류	비고

보통주	우선주	합계

Ⅰ. 발행할 주식의 총수	100,000,000	-	100,000,000	-

Ⅱ. 현재까지 발행한 주식의 총수	51,185,593	-	51,185,593	-

Ⅲ. 현재까지 감소한 주식의 총수	46,067,034	-	46,067,034	-

1. 감자	46,067,034	-	46,067,034	-

2. 이익소각	-	-	-	-

3. 상환주식의 상환	-	-	-	-

4. 기타	-	-	-	-

Ⅳ. 발행주식의 총수 (Ⅱ-Ⅲ)	5,118,559	-	5,118,559	-

Ⅴ. 자기주식수	-	-	-	-

Ⅵ. 유통주식수 (Ⅳ-Ⅴ)	5,118,559	-	5,118,559	-
5. 정관에 관한 사항

정관 변경 이력

정관변경일	해당주총명	주요변경사항	변경이유

2021.05.28	임시주주총회	사업목적추가	관련 법 제정에 따른 반영

2021.09.23	임시주주총회	사업목적삭제	관련 법 제정에 따른 반영
1. 사업의 개요

1) 산업의 특성당사가 사업을 영위하는 컨택센터 산업은 IT기술과 CRM(Customer Relationship Management)기법이 접합된 전문영역입니다. 컨택센터는 과거 단순 전화 상담업무에서 CRM의 개념이 도입되면서 업무 영역이 확장되어 왔으며, IT기술의 발전에 따라 전화뿐만 아니라 이메일, 인터넷, 모바일, 화상 등의 다양한 접근 채널을 수용하면서 첨단 테크놀로지가 접목된 멀티컨택센터(Multi Contact Center)로 변모하게 되었습니다. 오늘날 수많은 인력과 첨단 IT 기술이 집합된 거대 산업군으로 발전한 컨택센터 사업 시장은 다음과 같이 세분화할 수 있습니다.

NO	구분	내용

1	컨택센터 구축	H/W와 S/W의 공급 및 개발을 통하여 컨택센터 시설과 시스템을 구축해 주는 서비스

2	컨택센터 운영 아웃소싱	컨택센터에서 이루어지는 업무와 인력의 관리 및 운영(상담사 파견업무는 제외)을 전문적으로 수행해 주는 서비스

3	컨택센터 ASP	컨택센터 시설 및 시스템의 전체 또는 일부분을 렌탈의 방식으로 제공하는 서비스

4	컨택센터 컨설팅	컨택센터의 운영ㆍ관리, 시스템 및 업무 프로세스 등에 대하여 역할 확대와 효율성 증진을 위한 컨설팅 서비스

5	컨택센터 교육	상담사, 운영관리자, 시스템관리자 등을 대상으로 컨택센터의 자율적인 운영을 위한 교육 서비스

6	QA, 모니터링 서비스	컨택센터의 상담품질 및 경쟁사 모니터링을 통한 서비스 수준 진단 및 전화 친절도 조사 서비스

7	컨택센터 유지보수	컨택센터의 특정 어플리케이션과 소프트웨어, 하드웨어 혹은 컨택센터 운영에 요구되는 시스템에 대한 유지보수 서비스

2) 산업의 성장성컨택센터 서비스 시장은 BPO(Business Process Outsourcing)에 대한 인식 변화와 ASP(Application Service Provider), WFM(Work Force Management) 등 신규 시장의 확대로 지속적인 성장을 예상하고 있습니다. 과거 금융권 중심에서 제조, 유통, 건설 및 공공부문까지 컨택센터의 도입과 아웃소싱이 확대되고 있으며, 초기 투자비용 부담에 따른 중소규모 컨택센터의 아웃소싱도 증가하고 있습니다. 또한 고정자산에 대한 투자를 기피하는 외국계 기업을 중심으로 시설 및 시스템에 대한 컨택센터 ASP 수요가 증가하고 있으며, 대규모 컨택센터가 증가하고 업무가 복잡해짐에 따라 운영ㆍ관리를 위한 별도의 솔루션을 필요로 하게 되는 등 신규 시장도 확대되고 있습니다.3) 경기변동의 특성컨택센터 산업의 특성상 경기의 호황시기에는 기업들의 투자 심리 확대로 인해 컨택센터 서비스 시장이 확대되고, 불황시기에는 기업들이 일부 아웃바운드 규모를 축소시킬수 있으나 비용 절감과 차별화된 고객관리로 수익률 향상을 도모하고자 하는 기업들로부터 컨택센터의 아웃소싱이 증가되기도 합니다. 고객접점으로서의 컨택센터 서비스 시장은 경기변동에 크게 민감하지 않으며 성장률은 낮을 수 있지만 지속적이고 안정적인 성장세를 보여주고 있습니다.4) 경쟁요소컨택센터는 기업의 고객에 대한 최일선의 창구로써 컨택센터에서의 작은 실수가 막대한 기업 이미지 실추와 금전적 손실을 야기할 수 있습니다. 이러한 이유로 컨택센터 산업은 운영ㆍ관리 노하우와 시스템의 안정을 보장하는 높은 기술수준이 요구되고 있습니다. 신생기업들이 시장진입으로 경쟁이 심화되고 있지만 이러한 인력관리능력이나 센터운영 노하우, 그리고 시스템의 안정성이 가장 큰 경쟁요소로 진입장벽이 존재하는 산업입니다.
2. 주요 제품 및 서비스

1) CRM 서비스컨택센터 운영서비스를 의미합니다. 당사가 보유하고 있는 컨택센터에서 수행하는 서비스와 고객사가 보유하고 있는 컨택센터 시설에서 수행하는 운영 아웃소싱 형태가 있습니다. 그밖에 통화품질 모니터링, 고객만족도 조사 및 코칭 등을 통하여, 상담품질을 향상시키고 전문인재를 육성하기 위한 CS교육 등을 진행합니다.2) CRM 솔루션컨택센터 솔루션 개발 사업입니다. 자사에서 직접 개발한 컨택센터 상담 어플리케이션인 TeleWeb4.0은 고객 응대 업무 프로세스가 가장 효율적으로 운영되도록 최적화해 놓은 컨택센터 기반의 CRM/CTI 솔루션으로 Web 기반에서 구현되는 솔루션입니다.3) ASP 사업ASP 사업은 컨택센터를 자체적으로 구축하기 어려운 기업들에게 연간 단위로 임대하는 서비스로 크게 Base infra, System infra, Application infra로 나눠지며, 컨택센터 가동에 필요한 모든 인프라 관련 서비스를 제공합니다. 최첨단 H/W, S/W 시스템과 신개념 사무공간 및 환경친화적 시설을 갖춘 컨택센터는사용자의 근무만족도를 향상시키고 시스템의 안정성과 유연성, 고객의 요구를 즉각 적용하는 신속성을 보장합니다.4) 기타외부계약에 따라 진행되는 QA, 고객만족도 조사 및 코칭, CS교육, 기타 임대와 관련된 매출을 의미합니다. 컨택센터 상담품질, 미스테리 콜, 만족도 조사 등의 계약 및 외부 CS교육 진행을 통해 매출이 발생하며 자사가 보유하고 있는 센터를 일부 임대하여 임대료 수익이 발생하고 있습니다.
3. 원재료 및 생산설비

1) 원재료당사가 영위하는 사업은 서비스업이므로 원재료가 발생하지 않습니다.2) 생산능력, 생산실적, 가동률당사는 서비스업을 영위하기 때문에 제조방식의 생산설비를 필요로 하지 않습니다. 따라서 별도의 생산능력, 생산실적 및 가동률의 기재는 생략합니다.3) 생산설비의 현황당사는 본사를 포함하여 총 5개의 컨택센터를 보유하고 있으며 보유 좌석은 1,700여석 으로 서울 핵심 교통 요지별에 위치함으로써 상담사들의 편의를 위해 운영하고 있습니다. 또한 원가 절감을 통한 공격적인 마케팅을 위해 강북구에 자가센터인 "The north center"를 구축하였습니다.
4. 매출 및 수주상황

1) 매출실적 (단위 : 천원)

구분	제31기(당)	제30기(전)

CRM Service매출	74,737,089	109,285,416

CRM Solution매출	-	-

기타매출	1,214,119	1,405,398

합계	75,951,208	110,690,814

2) 판매경로 및 판매방법 등 (1) 판매경로CRM서비스 사업은 컨택센터 운영에 대해 당사와 고객사와 당사가 직접 계약을 체결하는 형태로 직접판매합니다. CRM솔루션 사업 및 ASP사업은 고객사와 직접 계약하는 직판영업, 대형 프로젝트나 관공서의 경우 대형 SI(System Integration)업체의 협력사로 SI업체를 경유하여 판매하는 SI업체와 컨소시엄 판매, 당사 솔루션 관련 업체들과 공동으로 판매하는 관련업체와의 컨소시엄 판매 등 크게 3가지 형태의 판매경로를 채택하고 있습니다.(2) 판매방법 및 조건CRM서비스 사업은 고객사와 협의된 서비스를 공급하고 이때 발생하는 인건비, 일반관리비 등의 서비스 공급의 대가는 매월 정산하고 대금을 회수하고 있습니다. CRM솔루션 사업은 계약에 따라 차이가 있으나 컨택센터 구축의 경우 일반적으로 선금, 중도금, 잔금의 형태로 진행되며, 컨택센터 유지보수와 ASP의 경우에는 매월 정산하는 방식을 취하고 있습니다. 3) 판매전략 (1) CRM서비스컨택센터 아웃소싱 서비스는 고객사의 소중한 자산인 고객을 대상으로 하는 업무이므로 고객사들은 무엇보다 아웃소싱 업체의 인지도와 신뢰도에 많은 관심을 가지고 있습니다. 따라서 당사는 시장에서의 인지도 및 신뢰도 향상을 위해 많은 노력을 하고 있습니다. 당사에 대한 인지도 확대를 위해 당사 관련하여 활발한 홍보 활동 전개,미디어 광고를 게재하는 한편, 당사가 성공적으로 운영하고 있는 다양한 업종의 운영경험을 알림으로써 당사 서비스에 대한 고객사 신뢰도를 향상시키고 있습니다.아웃소싱 서비스 특성상 1년 ~ 3년의 기간을 기준으로 계약체결하면서 안정적인 매출이 발생하며 운영 성과에 따라 재계약이 결정되기 때문에 기존 고객사와의 재계약을 지속시키는 것이 중요합니다. 따라서 기존 고객사를 대상으로 당사 서비스에 대한 만족도를 조사하고, 불만 요인을 사전 파악하여 장기 계약을 위한 관계 관리를 합니다.신규 프로젝트 영업을 위해서는 가망 고객사에 대한 정보 수집을 통해 집중영업대상 고객사를 선별하게 됩니다. 아울러 가망 고객사와의 지속적인 관계 유지를 통해 아웃소싱에 대한 니즈를 촉진시키며 당사 서비스에 대한 신뢰를 갖게 합니다. 가망 고객사와는 주기적인 접촉을 통해 향후 매출로 이어지도록 노력하고 있습니다. 또한 CRM솔루션 사업과의 유기적인 협력을 통해 신규로 발생하는 컨택센터 아웃소싱 관련 정보를 놓치지 않고 영업활동으로 신속하게 진행할 수 있도록 하고 있습니다. 아울러 (사)한국컨택센터산업협회, 한국마케팅학회, 한국콜센터산업정보연구소, 관련 미디어, 동종업계 등 관계자와의 긴밀한 협력관계 유지를 통하여 폭넓은 영업 네트워크 구축에도 힘을 기울이고 있습니다.(2) CRM솔루션 및 컨택센터ASP① 기술력과 제품 세분화를 통한 경쟁력 강화Total 컨택센터를 지향하는 당사는 컨택센터에 연관된 자체 제품의 기술력 강화를 위해 지속적인 연구와 투자로 제품의 업그레이드 및 신제품 개발로 시장을 선도해 나가고 있습니다. 이미 국내 최초로 컨택센터 상담 어플리케이션을 개발하였으며(TeleWeb), 외산 일색이던 운영ㆍ관리 솔루션을 자체 기술로 제품화(CenterMax)하는 등 당사의 운영 노하우와 구축 경험이 집약된 기술력을 바탕으로 시장 경쟁력을 강화하고 있습니다.최근에는 불완전판매의 원인이 되는 키워드를 검출할 수 있는 IPT용 음성인식솔루션(V-Clip)을 개발하는 등 업계니즈에 맞춘 솔루션 개발 노력을 하고 있습니다. 또한 제품의 세분화(TeleWeb-light, CenterMax-light, VoiceNet)를 통해 컨택센터 규모와 요구 수준에 따라 탄력적인 가격 체계를 적용할 수 있도록 가격 경쟁력을 강화하고 있습니다.② Semi 컨설팅 기반의 영업 전략실질적인 영업개시 이전에 고객사의 전반적인 환경을 점검하고 개선점과 개발 적용할 최적의 상태를 파악한 후 당사의 강점인 Semi컨설팅을 기반으로 하여 영업을 전개함으로써 고객사에게 신뢰를 주며, 실제 시스템 구축 시에는 좀더 전문화되고 체계적인 컨택센터 컨설팅을 통해 Win-Win하는 영업 전략을 전개합니다.③ 전략적 제휴를 통한 프로젝트 수주 전략두 가지 방식의 전략적 제휴를 통한 프로젝트 수주 방식을 진행하는데, 첫째 대형 SI 업체와의 전략적 제휴는 대형 SI 업체가 가지고 있는 특성인 조직적이고 체계적인 사업 수주 전략을 공유할 수 있도록 하는 등 시장 접근이 용이하게 해 주는 이점이 있습니다. 둘째, 컨택센터 관련 업체와의 전략적 제휴로서 상호 각자의 고객사에게 협력 제휴사의 솔루션을 추가 제안 또는 공동 제안함으로써 대형 SI 업체와 경쟁하는 등 공동 영업 전략을 전개하며 이를 통해 상호 부족한 솔루션을 보완할 수 있고, 통합솔루션 확보를 통해 기술 및 가격 경쟁력에서 경쟁 업체에 비해 유리한 위치를 얻게 됩니다.④ 시스템 구축 완료 후 서비스 강화 전략안정적인 구축 시스템의 운영을 위한 사후 관리 유지보수 서비스는 지속적이고 안정적인 매출 신장을 위해 필수적인 요소입니다. 당사는 특화된 전문 인력 및 기술을 보유한 별도의 팀을 구성하고 있으며, 기존 유지보수는 물론 한 단계 업그레이드된 SLA에 의해 사후 관리를 하고 있습니다. 이를 통해 기존 고객 시스템의 확장 및 신규 제품 판매를 유도하는 등 기존 고객사로부터 얻은 기업 이미지를 기반으로 신규 프로젝트 수주로의 기회를 얻게 됩니다 4) 수주상황 당사의 각 사업부분의 수주는 고객사의 운영계획 및 개발계획에 따라 투입인력 및 개발기간이 결정되는 유동적인 특성이 있으므로 계약시 총 계약금액이 확정되지 않은 형태가 대부분입니다. 공시를 통해 공개한 계약건 외의 수주상황은 각 부문의 매출액으로 갈음할 수 있습니다.
5. 위험관리 및 파생거래

'Ⅲ. 재무에 관한 사항 - 3. 연결재무제표 주석- 30. 위험관리'를 참조하여 주시기 바랍니다.
6. 주요계약 및 연구개발활동

- 해당사항 없습니다.
7. 기타 참고사항

- 해당사항 없습니다.
1. 요약재무정보

1) 연결 재무제표 (단위: 원)

구 분	제31(당)기	제30(전)기

[유동자산]	11,116,350,301	21,208,014,852

ㆍ현금및현금성자산	4,915,808,175	6,335,510,996

ㆍ매출채권및기타채권	4,488,117,010	11,146,019,827

ㆍ기타유동자산	1,712,425,116	3,419,663,349

[비유동자산]	24,477,810,129	35,289,016,096

ㆍ장기매출채권및기타채권	2,930,399,692	6,078,276,648

ㆍ유형자산	4,894,677,180	6,041,051,969

ㆍ무형자산	367,802,314	477,285,407

ㆍ사용권자산	7,096,252,711	10,648,922,480

ㆍ기타비유동자산	9,188,678,232	12,043,479,592

자산총계	35,594,160,430	56,497,030,948

[유동부채]	14,526,324,230	36,363,018,245

[비유동부채]	11,113,918,095	11,331,565,982

부채총계	25,640,242,325	47,694,584,227

[납입자본금]	2,559,279,500	25,392,796,500

[기타불입자본]	79,567,090,003	56,538,632,929

[기타자본구성요소]	(13,114,262,255)	(12,810,089,769)

[이익잉여금]	(58,062,107,749)	(59,195,672,483)

[비지배지분]	(996,081,394)	(1,123,220,456)

자본총계	9,953,918,105	8,802,446,721

구분	2021.01.01 ~ 2021.12.31	2020.01.01 ~ 2020.12.31

매출액	75,951,207,560	110,690,814,051

영업이익(손실)	1,073,832,792	(665,192,281)

당기순이익(손실)	1,044,877,016	(4,456,902,059)

주당순이익(원)	205	(1,023)

2) 재무제표 (단위: 원)

구 분	제31(당)기	제30(전)기

[유동자산]	10,975,160,816	19,891,584,347

ㆍ현금및현금성자산	4,820,127,121	6,311,115,925

ㆍ매출채권및기타채권	4,448,702,229	10,091,652,475

ㆍ기타유동자산	1,706,331,466	3,488,815,947

[비유동자산]	24,577,810,129	28,613,460,414

ㆍ장기매출채권및기타채권	2,930,399,692	5,803,123,989

ㆍ종속,관계기업투자	100,000,000	-

ㆍ유형자산	4,894,677,180	5,664,151,117

ㆍ무형자산	367,802,314	433,077,073

ㆍ사용권자산	7,096,252,711	9,004,612,725

ㆍ기타비유동자산	9,188,678,232	7,708,495,510

자산총계	35,552,970,945	48,505,044,761

[유동부채]	12,918,208,932	27,465,632,052

[비유동부채]	11,113,918,095	9,859,720,353

부채총계	24,032,127,027	37,325,352,405

[납입자본금]	2,559,279,500	25,392,796,500

[기타불입자본]	73,247,527,717	50,219,070,643

[기타자본구성요소]	(10,668,789,181)	(10,683,459,102)

[이익잉여금]	(53,617,174,118)	(53,748,715,685)

자본총계	11,520,843,918	11,179,692,356

구분	2021.01.01 ~ 2021.12.31	2020.01.01 ~ 2020.12.31

매출액	75,951,207,560	110,690,814,051

영업이익(손실)	1,078,807,172	637,449,319

당기순이익(손실)	136,133,934	(1,708,764,043)

주당순이익(원)	27	(392)