세종텔레콤 사업보고서 (2016.12)
II. 사업의 내용

1. 사업의 개요

당사는 사업구조의 특성을 기준으로 통신부문, 상품부문 및 SI부문으로 구분하고 있으며, 각 사업부문별 주요 사업내용은 다음과 같습니다.

사업부문	주요 사업내용

통신부문	국제전화, 시외전화, 시내전화부가, 별정통신, MVNO, 국제데이터, 시외데이터, 위성데이터, 전용회선, 데이터센터, 기타

상품부문	무선총판

SI부문	정보통신공사

가. 사업부문별 요약 재무현황

(기준일 : 2016.12.31)	(단위 : 천원)

구 분	당기	전기

통신부문	상품부문	SI부문	합계	통신부문	상품부문	SI부문	합계

영업수익	180,979,517	3,133,794	-	184,113,311	153,347,952	4,465,482	16,000	157,829,434

영업이익(손실)	1,595,253	(824,861)	-	770,392	1,351,823	(834,147)	5,340	523,016

당기순이익(손실)	(947,468)	(824,861)	-	(1,772,329)	(4,060,134)	(834,147)	5,340	(4,888,941)

감가상각비 등	14,995,383	-	-	14,995,383	15,373,862	-	-	15,373,862

※ 상품부문 : 무선총판나. 사업부문별 현황1) 통신부문(산업의 특성) 통신산업은 대규모 자금이 선투자되고 장기간에 걸쳐 투자비가 회수되며, 가입자가 증가할수록 평균비용이 감소하는 규모의 경제와 투자된 설비로 다양한 서비스를 제공할수록 비용이 분산되는 범위의 경제가 나타나는 특성이 있어, 공격적 선발투자와 가입자 선점이 사업의 성패를 좌우하는 주요인입니다. 이러한 통신서비스는 타사업에 비하여 지식집약적 사업으로서 최근 급격한 기술발전 및 신규서비스의 개발과 보급이 이루어지고 있으며, 국민경제에 지대한 영향을 미치는 공공재적 성격이 강하여 정부규제가 강한 것이 특징입니다.(산업의 성장성) 우리나라 통신서비스 시장 규모는 유무선 통신서비스의 보급률이 포화단계에 도달함에 따라 업계의 성장 잠재력이 저하된 상태가 지속되고 있습니다. 이에 주요 통신사업자는 계열 합병 및 영업 연계를 통해 유/무선을 통합한 결합상품을 활성화하여 경쟁력을 제고하고 있으며, 동시에 다각적인 성장 전략 마련에 부심하고 있습니다(경기변동의 특성) 통신서비스 산업은 국민생활의 필수 소비재로서 타업종 대비 일반경기 변동의 영향은 미약한 편입니다.(시장환경) 국내 통신시장은 크게 유선통신과 무선통신으로 나누어 보았을 때, 유선통신시장은 무선통신서비스의 급속한 확산으로 가입자수가 정체되는 한편, 경쟁심화로 인한 요금 하락, 저가형 인터넷전화의 보급 등으로 매출규모가 크게 축소되었습니다. 이에 비해 B2B사업 중심의 전용회선서비스와 초고속인터넷은 과점체제의 경쟁구도 하에서 비교적 양호한 성과를 거두고 있습니다. 반면, 무선통신시장의 대부분을 차지하는 이동통신서비스 사업은 2000년대 중반 이후 가입자 수의 성장세가 둔화 되었습니다. 그러나 이후에도 통신사업자들의 적극적인 가입자 유치 경쟁으로 가입수요가 양호하게 형성되었고, 스마트폰의 급속한 보급으로 무선인터넷(데이터) 수요가 크게 증가하면서 무선통신의 전반적인 서비스 매출은 유선통신에 비해 양호한 성장세를 나타내고 있습니다. (회사의 경쟁우위 요소) 통신사업은 대규모 설비투자와 마케팅비용 투입이 선행되고, 일정 규모 이상의 가입자 기반을 확보해야 수익을 창출할 수 있는 구조이므로, 당사는 2015년 4월 1일에 자가망(BACKBONE)을 보유한 모회사인 세종투자(주)의 통신사업 부문을 인수하여 통신인프라를 확보하였습니다. 이로써 당사는 국내 통신업계 내에서의 경쟁력 열위를 극복하고, 유선통신시장에서 안정적인 서비스 제공 및 수익성 개선을 기대하며 , 국제전화, 시외전화 등 기존 음성서비스 부문의 점유율을 수성하여 통신시장 성장 정체에 대응 할 기반을 마련하였습니다. 또한 수익성이 높은 신규 부가서비스 부문의 성장 및 틈새시장 공략에 집중하고 있습니다. 당사는 유선통신서비스 위주의 사업을 영위하고 있으나, 신규수익원 창출을 위해 통신분야의 다양한 경험과 노하우를 바탕으로 MVNO(알뜰폰) 사업에 진출하였으며, 보유하고 있는 번호자원을 활용한 이종산업과의 결합을 통하여 안심번호서비스 등 다양한 부가서비스 모델을 제공 중입니다. 2) SI부문(산업의 특성) 당사 SI사업 부문은 정보통신공사업을 주로 수행하며, 통신네트워크 구축과 통신장비 설치공사, IBS(지능형빌딩시스템) 구축 및 통신선 지중화사업에서 성과를 올려 왔습니다. 당사의 정보통신공사는 정부 및 지방자치단체의 IT투자계획 과 민간 부문의 통신인프라 투자수요 등에 따라 성장성이 영향을 받는 특성을 갖고 있습니다.(산업의 성장성) 국내 통신시장의 초고속인터넷 보급 확대로 1차적인 통신네트워크인프라 구축이 완료단계에 진입함에 따라, 최근 관련 정보통신공사의 성장이 정체되고 있는 상황입니다. 반면, 통신사업자의 초고속인터넷망 고도화와 IPTV서비스 확산으로 인한 고품질 자가망 구축 수요, 정부의 광대역통합망(BcN) 구축계획 및 지자체의 U-city 추진 등 차세대 정보통신 네트워크의 필요성이 점차 증대되고 있어, 정보통신공사업의 성장세가 예상되고 있습니다.(경기변동의 특성) 당사의 정보통신공사는 민간 및 공공 부문의 IT투자와 통신인프라 구축계획에 따른 발주에 의해 이루어지며, 다른 산업과 마찬가지로 경기변동의 영향을 받습니다. 공공부문의 경우에는 경기에 의한 영향보다는 정부 및 지방자치단체의 투자계획과 예산편성 및 프로젝트 발주에 더 많은 영향을 받는 편입니다.(시장환경) 정보통신공사업협회의 규모별 시공능력평가현황(2016년 7월 29일기준) 자료에의하면, 100억원 이상의 시공능력을 보유한 국내업체가 614개사에 이를 만큼 다수의사업자가 경쟁을 펼치고 있습니다. 시공능력이 우수한 대기업들은 U-city, 홈네트워크 구축, IBS 등으로 사업영역을 확장하고 있으며, 중소업체들은 특정공사 등 전문 영역으로 특화하는 경향이 있습니다.(회사의 경쟁우위 요소) 당사는 정보통신공사업에 진출하여 정부 및 공공기관 등이 발주하는 대규모 프로젝트의 참여 기반을 확보하고 있습니다. 그러나, SI사업 중 해외 프로젝트의 수익성 악화 및 당사 추진능력의 한계 등으로 통신사업에 전념하기 위해 수익성 Risk가 없는 잔여사업을 끝으로 SI사업을 축소하였습니다.3) 상품부문상품부문은 KT의 이동전화 가입자를 유치하고 단말기를 판매하는 무선총판을 영위하고 있습니다. 국내 이동전화 가입자수는 아래 표에서 보는 바와 같이 지속적으로 증가하고 있으나, 최근 증가폭은 둔화되고 있는 상황이며, 무선총판은 일반 경기변동의 영향이 미약한 편입니다.추이>

(단위:만명)

구 분	2011년	2012년	2013년	2014년	2015년	2016년

MNO	5,210	5,235	5,220	5,271	5,301	5,446

알뜰폰	40	128	249	458	592	684

합계	5,251	5,362	5,468	5,729	5,894	6,130

※ 자료 : 미래창조과학부 (무선통신가입자 통계)

2. 주요 서비스 등 당사 통신부문은 국제전화, 시외전화, 시내전화부가통신 등 유선전화서비스와, 기업용 VoIP, MVNO 서비스 및 세종투자(주)가 영위하던 서비스 중 영업양수한 국내/국제 전용회선임대서비스, 국제/국내 데이터 서비스, IDC서비스를 제공하고 있습니다. SI부문은 정보통신공사를 수행하였으나, 통신사업에 전념하기 위해 사업을 축소하였고, 상품부문은 무선총판을 영위하고 있습니다. 2016년 당기 영업수익은 다음과 같습니다.

(단위 : 백만원)

사업부문	품 목	구체적용도	주요상표등	금 액	비율

통신	회선임대	국내/국제 전용회선	-	50,030	27%

인터넷	IDC, 무선데이타 등	-	32,501	18%

시내부가통신	전화정보서비스 등	1688	40,834	22%

국제전화	국제음성전화	00365	4,472	2%

시외전화	시외음성전화	1677	10,462	6%

별정통신	인터넷전화 등	-	10,086	5%

MVNO	알뜰폰	-	6,914	4%

기타	데이터서비스 등	25,679	14%

SI	정보통신공사	통신망 구축 등	-	0	0%

상품	무선총판	단말기 등	-	3,134	2%

영업수익 합계	184,113	100%

3. 주요 원가에 관한 사항통신부문의 주요 원가에는 타통신사의 회선 임차에 따른 회선사용료, 타통신사 가입자에 통화 연결시 발생하는 접속료, 국제전화 통화시 해외사업자에게 지불하는 국제정산부담금 및 가입자 유치에 따른 유통망 판매수수료 등이 있습니다. 상품부문은 단말기구입비용 및 대리점수수료가 주요원가입니다.2016년 당기 주요원가의 발생금액 및 영업비용에서 차지하는 비율 등은 다음과 같습니다.

(단위 : 백만원)

사업부문	주요원가	구체적용도	금액	비율	주요 거래처

통신	회선사용료	전화,데이터 서비스	49,010	27%	KT 외

접속료	전화 서비스	12,442	7%	이동통신사 외

국제정산부담금	국제전화	1,218	1%	해외통신사업자외

지급수수료	통신가입자 유지 등	37,041	20%	협력 유통망 외

감가상각비	유무형자산 상각	14,995	8%	-

기타	기타 영업비용	64,678	35%	-

SI	공사원가	정보통신공사	-	0%	-

기타	기타 영업비용	-	0%	-

상품	상품매출원가	단말기 등	3,959	2%	-

영 업 비 용 합 계	183,343	100%	-

4. 생산 및 설비에 관한 사항가. 생산능력 및 생산실적제품 생산이 없어, 생산능력 및 생산실적에 관한 사항은 기재하지 않으며, 통신부문은 사업특성상, 통신설비를 연중 중단없이 가동 중이며, 상품부문은 판매대리점에 주로 의존하고 있습니다.나. 설비 현황 등당사는 통신 인프라에 대한 Total Outsourcing 서비스에 영업을 더욱 강화하기 위해 세종투자(주)로부터 2015년 4월 1일에 통신부문을 영업양수하였고, 2016년 당기 중 당사의 역삼국사 및 동천국사와 더불어 통신사업을 위한 필수시설(육양국, 전송시설 및 IDC등)이 구축된 부산육양국(연면적 9,024 ㎡)도 추가 양수 완료하여 전국 전용망 구성을 위해 필수시설인 Main통신국사를 자가전환하게 되었습니다. 서울 등 전국 주요 7대도시를 중심으로 지하철망, 가공망, 지하관로 등에 집중 투자된 광통신망은 주요 ISP, 국내외 기업 및 지자체 등을 대상으로 전용회선 임대 및 인터넷 서비스를 제공 할 수 있으며, 또한 IDC서비스 제공을 위하여 역삼 IDC(연면적 9,497 ㎡)와 분당 IDC(연면적 8,816 ㎡)를 운영 중입니다.

사업부문	품 목	사업소	제25기

회선설비임대사업	국내전용회선	전국	17,843km(임차망4,145km포함)

국제전용회선	전국	STM*31

기타	전국	분당IDC역삼IDC

※ 업종의 특성상 생산 능력의 산출이 어려워 자체 구축 및 임차한 통신망의 운용회선수 및 구축거리를 기재하였습니다.

[자산항목 : 토지 ]	(단위 : 백만원)

사업소	소유형태	소재지	면적(㎡)	기초장부가	당기증가	당기감소	당기말장부가	비고

동천동국사	임차	용인 동천동	3,157	매각 후 장기 임차

청주기계실	자가	충북 청원	433	52	52	-

창원기계실	자가	경남 창원	32	33	33	-

청주기계실	자가	충북 청원	1,322	701	50	651	전기 양수자산

오태기계실	자가	경북 구미	481	686	686	전기 양수자산

언양기계실	자가	울산 언양	511	621	621	전기 양수자산

광주기계실	자가	광주 광산	525	957	957	전기 양수자산

천안기계실	자가	천안 원성	375	452	452	전기 양수자산

금정사무실	자가	부산 금정	96	172	172	전기 양수자산

정읍기계실	자가	전북 정읍	512	185	185	전기 양수자산

신갈기계실	자가	용인 기흥	354	1,165	1,165	전기 양수자산

부산육양국	자가	부산 해운대구	4,628	0	22,152	22,152	당기 양수자산

합 계	5,051	22,152	76	27,126	-

[자산항목 : 건물 ]	(단위 : 백만원 )

사업소	소유형태	소재지	면적(㎡)	기초장부가	당기증가	당기감소	당기상각	당기말장부가	비고

동천동국사	임차	용인 동천동	8,816	매각 후 장기 임차

역삼 IDC	임차	서울 강남구 역삼동	9,497	-

청주기계실	자가	충북 청원	75	17	1	16	-

창원기계실	자가	경남 창원	101	32	1	31	-

대구기계실	자가	대구 수성구	0	37	36	1	0	-

청주기계실	자가	청원군 강내면	395	261	23	238	전기 양수자산

오태기계실	자가	구미시 오태동	479	195	17	178	전기 양수자산

언양기계실	자가	울산시 언양읍	460	197	17	180	전기 양수자산

광주기계실	자가	광주시 광산구	533	209	18	191	전기 양수자산

천안기계실	자가	천안시 원성동	460	201	17	184	전기 양수자산

금정사무실	자가	부산시 금정구	502	272	24	248	전기 양수자산

정읍기계실	자가	정읍시 연지동	234	110	9	101	전기 양수자산

신갈기계실	자가	용인시 기흥구	463	199	17	182	전기 양수자산

부산육양국	자가	부산 해운대구	9,463	0	6,608	55	6,553	당기 양수자산

합 계	1,729	6,608	36	200	8,101	-

[자산항목 :기계장치 ]	(단위 :백만원 )

사업소	소유형태	소재지	구분	기초장부가	당기증가	당기감소	당기상각	당기말장부가	비고

동천동 국사외	자가보유	용인 동천동외	교환설비	1,504	124	629	999	-

동천동 국사외	자가보유	용인 동천동외	전송설비	10,277	2,845	2,821	10,301	-

동천동 국사외	자가보유	용인 동천동외	선로설비	53,027	4,446	6,377	51,096	-

동천동 국사외	자가보유	용인 동천동외	정보통신설비	1,390	288	383	1,295	-

동천동 국사외	자가보유	용인 동천동외	인터넷설비	2,977	458	1,512	1,923	-

동천동 국사외	자가보유	용인 동천동외	전원설비	3,314	850	43	1,061	3,060	-

동천동 국사외	자가보유	용인 동천동외	통신망설비	0	0	0	0	0	-

합 계	72,489	9,011	43	12,783	68,674	-

5. 매출에 관한 사항가. 매출실적매출에 관한 세부 내역은 다음과 같습니다.

(단위 : 백만원)

사업부문	매출유형	품 목	제25기(2016년 당기)	제24기(2015년 연간)	제23기(2014년 연간)	제22기(2013년 연간)

통신	용역	국 제 전 화	4,472	5,043	8,011	12,834

국제부가통신	2,460	2,080	1,717	1,625

위성전용회선	0	554	3,246	3,437

국제전용회선	5,830	7,294	4,947	5,821

시외전용회선	44,200	37,070	4,361	5,363

시외전화	10,462	11,321	11,826	12,029

인터넷	32,501	26,772	11,129	12,460

별정통신	10,086	6,723	12,659	12,247

시내전화부가통신	40,834	40,174	48,546	53,146

MVNO	6,914	2,659	1,182	1,390

기타	23,219	13,659	5,141	4,076

SI	용역	정보통신공사	0	16	0	197

상품	상품	무선총판 등	3,134	4,465	14	7,200

합 계	184,113	157,829	112,779	131,824

나. 판매방법 및 조건등(1) 판매조직

1) 사내판매조직

사업부문	통신	SI	상품

판매조직	영업본부	경영관리본부	유통대리점

2) 사외판매조직 : 유통망 및 제휴협력업체

(2) 판매경로

통신부문은 당사 영업지사, 유통망, 제휴업체 등의 채널을 통해 판매되고, SI부문은 관급 또는 민간 공사의 단독 및 컨소시엄 구성을 통한 입찰 참여 등이 판매 경로이며,상품부문은 대리점이 주요 판매경로입니다.

(3) 판매방법 및 조건

통신부문은 유통망, 제휴업체, 영업지사, 온라인 등 다양한 채널을 통해 판매하고 있으며, 가입자 유치 실적 등에 따라 판매수수료를 당사 정책에 근거해 지급하고 있습니다.

다. 판매전략당사는 기존 유선전화서비스인 국제전화, 시외전화는 시장점유율과 수익성을 유지 강화하고, 고부가 신규 부가서비스의 개발 및 집중 육성을 통해 틈새시장을 공략하는 전략을 펼치고 있습니다.국제전화00365/008, 시외전화 개인가입자, 1677 콜렉트콜 등 매스 광고 및 브랜드 인지도에 따라 영업의 성패가 좌우되는 동 시장은 점차 하락하는 추세이며, 당사는 동 시장에서의 마케팅 비용을 최소화 하면서 기존 매출을 최대한 수성하는 전략을 수행하고 있습니다. 이를 위하여 국내거주 외국인을 대상으로한 틈새시장용 상품 출시 등을 통하여 매출 유지에 초점을 맞추고 있습니다.IDC는 서버의 상면임차 선호도가 높은 고객 등 틈새시장을 공략 중이며, VoIP는 기업고객을 중심으로 특화된 영업을 전개하고 있습니다. 신규부가서비스의 경우, 번호자원을 활용하여 안심번호서비스 등 특화상품을 지속 자체개발, 출시하고 있으며, 대형택배회사 등과 같은 이종서비스 사업자와의 제휴 및 신시장 개척에 주력하고 있습니다.

인수된 전용회선임대 서비스는 망 이중화 구성과 최신 첨단 장비사용을 통한 최상의 망 안정성 확보를 목표로 주요고객군을 일반/금융기업, 기간통신사업자, 부가/별정통신사업자의 3가지 영역으로 구분 후 본사 영업팀 및 지역 영업팀의 대상기업에 대한 직접 판매활동 및 영업 협력사를 통한 영업 및 판매 대행을 병행하고 있습니다.6. 수주상황- 해당사항 없습니다.

7. 경영상의 주요 계약- 해당사항 없습니다.8. 시장위험과 위험관리가. 재무위험관리요소당사는 여러 활동으로 인하여 시장위험(외환위험, 이자율위험), 신용위험 및 유동성위험과 같은 다양한 재무위험에 노출되어 있습니다. 당사의 전반적인 위험관리정책은 금융시장의 예측불가능성에 초점을 맞추고 있으며 재무성과에 잠재적으로 불리할수 있는 효과를 최소화하는데 중점을 두고 있습니다. 또한 이러한 위험요소들을 관리하기 위하여 각각의 위험요인에 대해 면밀하게 모니터링하고 대응하는 위험관리정책 및 프로그램을 운용하고 있습니다.

(1) 신용위험당사는 신용위험을 관리하기 위하여 신용도가 일정 수준 이상인 거래처와 거래하고 있으며, 금융자산의 신용보강을 위한 정책과 절차를 마련하여 운영하고 있습니다. 당사는 신규 거래처와 계약시 공개된 재무정보와 신용평가기관에 의하여 제공된 정보 등을 이용하여 거래처의 신용도를 평가하고 이를 근거로 신용거래한도를 결정하고 있으며, 담보 또는 지급보증을 제공받고 있습니다. 당사는 회수가 지연되는금융자산에 대하여는 회수지연 현황 및 회수대책을 보고받고 있으며 지연사유에 따라 적절한 조치를 취하고 있습니다.

당기말과 전기말 현재 당사의 신용위험에 대한 최대 노출정도는 다음과 같습니다.

(단위: 천원)

구분	당기	전기

현금및현금성자산	18,038,226	1,070,404

매출채권및기타채권(유동및비유동)	28,576,295	26,016,100

금융자산(유동및비유동)	39,778,302	14,516,545

합계	86,392,823	41,603,049

당사는 ㈜세종에 대해 14,571,448천원을 한도로 연대보증을 제공하고 있습니다. 해당 연대보증을 제외한 당기말과 전기말 현재 신용위험에 대한 최대노출정도는 금융상품의 장부금액입니다.(2) 유동성위험당사는 유동성위험을 관리하기 위하여 단기 및 중장기 자금관리계획을 수립하고 현금유출예산과 실제 현금유출액을 지속적으로 분석, 검토하여 금융부채와 금융자산의만기구조를 대응시키고 있습니다. 당사의 경영진은 영업활동현금흐름과 금융자산의 현금유입으로 금융부채를 상환가능하다고 판단하고 있습니다. 당기말과 전기말 현재 당사의 유동성위험 분석내역은 다음과 같습니다.① 당기

(단위: 천원)

구 분	1년 미만	1년 ~ 5년	합계

매입채무 및 기타채무	24,769,131	279,024	25,048,155

전환사채(파생상품포함)	-	20,000,000	20,000,000

기타부채	24,294,841	4,877,605	29,172,446

이행보증계약	371,482	14,199,966	14,571,448

합 계	49,435,454	39,356,595	88,792,049

② 전기

(단위: 천원)

구 분	1년 미만	1년 ~ 5년	합계

매입채무 및 기타채무	18,524,144	35,570	18,559,714

차입금	29,889,972	2,994,529	32,884,501

기타부채	19,734,723	4,877,605	24,612,328

이행보증계약	14,632,576	-	14,632,576

합 계	82,781,415	7,907,704	90,689,119

나. 자본위험관리당사의 자본관리 목적은 계속기업으로서 주주 및 이해당사자들에게 이익을 지속적으로 제공할 수 있는 능력을 보호하고 자본비용을 절감하기 위해 최적의 자본구조를 유지하는 것입니다. 당사는 자본구조를 유지 또는 조정하기 위하여 주주에게 지급되는 배당을 조정하고, 부채감소를 위한 신주 발행 및 자산 매각 등을 실시하고 있습니다.

당사는 자본조달비율에 기초하여 자본을 관리하고 있습니다. 자본조달비율은 순부채를 총자본으로 나누어 산출하고 있습니다. 순부채는 총차입금(재무상태표의 장단기차입금 포함)에서 현금및현금성자산을 차감한 금액이며 총자본은 재무상태표의 "자본"에 순부채를 가산한 금액입니다.

당기말과 전기말 현재 자본조달비율은 다음과 같습니다.

(단위: 천원)

구분	당기	전기

총차입금	17,402,727	32,884,501

차감: 현금및현금성자산 단기금융상품 (담보제공자산 제외)	(42,214,645)	(4,634,637)

순부채(A)	(24,811,918)	28,249,864

자기자본총계(B)	150,194,548	75,281,211

총자본(C= A+B)	125,382,630	103,531,075

자본조달비율(A÷C)	-	27.28%

9. 그 밖에 투자의사결정에 필요한 사항가. 회사의 상표, 고객관리 정책당사 통신부문은 1997년 10월 국제전화 서비스 개시 이래, 국제전화 '008' 브랜드 구축을 시작으로 국제전화 '00365', '1677콜렉트콜'. '1688', '1666'전국대표번호 등 전화사업의 경우 번호자원을 이용한 마케팅과 광고로 통신서비스별 브랜드를 적극 홍보하는 한편, 전화 외의 통신서비스의 경우에도 'VoIP', IDC 등 서비스 특성에 맞는 브랜드이미지를 바탕으로 브랜드 마케팅을 진행해 오고 있습니다. 그리고 모바일 시장 진입을 위해 MVNO사업에 진출하여 '스노우맨' 브랜드 마케팅과 폐쇄형 SNS 서비스인 'Fence' 및 신개념 유통 플랫폼 '마트요(MartYo)' 등을 런칭하여 서비스를 제공하고 있습니다. 또한, 당사는 고객만족선언문과 고객만족 5대 행동강령을 제정하여 시행 중이며, 고객 중심의 경영으로 고객만족과 고객가치 제고를 더욱 강화해나아갈 계획입니다. 나. 지식재산권 보유 현황당사는 통신사업과 관련하여 13건의 특허권을 보유하고 있으며, 상세내역은 다음과 같습니다.

등록일	특허내용	비고

'04.11.16	가입자 번호 자릿수 가변화 방법 및 그 시스템

'04.02.18	음성 인식을 이용한 실시간 통화 중 음성 정보 서비스 제공 시스템 및 그 방법

'05.12.20	대표번호를 이용하는 통신 서비스 방법 및 그 시스템

'05.12.20	발신자번호를 이용한 무선인터넷 접속 통제방법 및 접속 통제시스템

'05.07.22	인터넷도메인주소 안내시스템 및 안내방법

'06.05.24	폰/모바일뱅킹 처리방법 및 그 시스템

'06.06.12	직거래 제공 시스템 및 그 방법

'07.01.11	대화상대 매칭을 통한 어학학습 서비스 시스템 및 그 방법

'08.01.21	"원격 통화 방법 및 장치"

'09.11.10	호처리 장치 및 그 방법과 이를 위한 단말기 및 그의 기록매체

'10.08.31	단말기관리 시스템 및 그 방법과 이를 위한 단말기 및 그의 기록매체

'12.06.25	메시지 서비스 방법

'15.08.13	구매자 및 판매자 정보제공 시스템 및 방법	출원 중

다. 법률, 규정 등에 의한 규제사항통신서비스 사업의 관련 법령은 주로 전기통신기본법, 전기통신사업법 및 관련 고시등이 있으며, 통신서비스산업은 사회간접자본으로서의 공공성을 가지고 있을 뿐만 아니라 대규모 설비투자, 규모 및 범위의 경제성 존재, 필수설비의 존재, 전파자원의 제약 등으로 다양한 시장실패가 발생할 수 있는 분야이므로, 정부는 각종 정책 및 규제를 통하여 신규서비스 도입, 사업자 선정 등의 진입관련 제도에서부터 지배적 사업자 지정, 망개방정책, 요금규제, 상호접속, 번호이동성제도 등의 경쟁관련 제도에 이르기까지 광범위하게 경쟁구도에 직접적인 영향을 미치는 등 공공성을 확보하기 위하여 통신 분야 특유의 규제정책을 시행하고 있습니다.