롯데관광개발 사업보고서 (2021.12)
4. 매출 및 수주상황

가. 매출 구성(단위 : 백만원,%)

사업부문	제51기
(2021년)	제50기(2020년)	제49기(2019년)	비고

여행사업	수 출	-	-	-	-

내 수	2,869	12,680	80,887	-

합 계	2,869	12,680	80,887	-

분양대행	수 출	-	-	-	-

내 수	89	574	1,309	-

합 계	89	574	1,309	-

호텔업	수 출	-	-	-	-

내 수	77,731	752	-	-

합 계	77,731	752	-	-

리테일	수 출	-	-	-	-

내 수	3,491	60	-	-

합 계	3,491	60	-	-

카지노	수 출	-	-	-	-

내 수	21,029	1,346	4,659	-

합 계	21,029	1,346	4,659	-

인터넷정보제공	수 출	-	-	-	-

내 수	1,862	1,357	1,594	-

합 계	1,862	1,357	1,594	-

계	수 출	-	-	-	-

내 수	107,072	16,769	88,449	-

합 계	107,072	16,769	88,449	-

다. 판매경로 및 판매방법 등(1) 판매조직

* 여행업 가) 직판 영업 그룹 ① 고객센터 (웰컴센터)당사는 직판여행사로서 본사에 전문 상담원으로 고객센터를 운영하고 있습니다. 고객센터는 대표전화 1577-3000을 통한 전화 문의를 전문적으로 취급하고 있으며, 고객의 최초 문의에서부터, 상담, 예약, 입금, 출발 준비까지 원스톱 서비스를 제공하고 있습니다. 전문 상담원으로서의 다양한 교육과정을 통해 전화로 문의하는 고객에게 고품격 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 본사 방문 고객을 위해 편의 시설을 갖춘 웰컴 센터를 별도로 운영하고 있습니다.② 직영지점당사는 서울 및 지방 주요 지역에 직영지점을 설치 운영하고 있습니다. 부산지점은 부산 출발 상품을 기획하고, 판매하는 모지점으로 운영되고 있습니다. 부산지점은 경남과 부산 주변 지역의 대리점과 소규모 여행사들을 상대로 하는 간판영업과 함께 서울 출발 상품도 판매하고 있으며, 지역신문에 광고를 집행하는 등의 별도 마케팅을 시행하고 있습니다.

롯데관광개발(주) 직영지 점 설치현황(2021년 12 월 31일 현재)

구분	영업소명	영업구분

일반지점	서울지점	여행(해외,국내), 항공

부산지점	여행(해외,국내), 항공

대전지점	여행(해외,국내), 항공

대구지점	여행(해외,국내), 항공

광주지점	여행(해외,국내), 항공

우리은행지점	여행(해외), 항공

한컬렉션 제주 드림타워 복합리조트점	패션리테일

한컬렉션 광화문빌딩점	패션리테일

총계	8	-

나) 간판(간접판매) 영업 그룹당사는 종합여행사로서 직판영업 뿐만 아니라, 간판영업도 전개하고 있습니다. 전국의 대리점 및 협력업체를 통해서 수수료 지급 형태로 간판영업을 영위하고 있습니다.① 대리점당사는 전국 주요도시에 프랜차이즈 형태의 대리점을 운영하고 있으며, 각 대리점은 본사 대리점 지원팀의 영업지원을 통하여 영업활동을 전개하고 있습니다. 각 대리점은 당사가 정하는 간판, 시설, 직원의 운영, 영업활동 전반에 대한 원칙에 따라 공동 마케팅과 개별 마케팅을 동시에 수행하고 있습니다.

롯데관광개발(주) 대리점 현황 (202 1년 12 월 31일 현재)

구분	대리점명	소재지

일반대리점	거제고현	경남 거제시 고현동 176-7

과천점	경기도 과천시 별양동1-11 벽산상가 305호

광주남구점	광주광역시 남구 봉선로 186번길 6 1층

광주첨단점	광주광역시 광산구 쌍암동 694-84

구미점	구미시 신평동 326-2번지 1층

김해율하점	경상남도 김해시 관동로 91, 101호

노원점	서울시 노원구 상계동 709-1 은성빌딩 402호

대구북구점	대구광역시 중구 태평로 177(태평로1가)

대구수성점	대구시 수성구 범어동 380번지 범어롯데캐슬상가 205호

대구중구점	대구시 중구 공평동 11-3번지

대전은행점	대전 중구선화동 62-10

덕양점	경기도 고양시 덕양구 화정동 967-3 글로리아프라자 213호

도곡점	서울 강남구 대치동 500 그랑프리엔상가 101-3호

반포점	서울시 서초구 신반포로 205, 6동 311호 (잠원동, 반포쇼핑타운)

부산금정	부산 금정구 장전동 652-77 우성빌딩1층

부산센텀점	부산광역시 해운대구 센텀중앙로 145 (재송동, 더샵센텀파크 1차 아파트 상가 2동 116호)

부산연제점	부산광역시 연제구 중앙대로 1130 sk뷰 스타프라자 205호

부산해운대점	부산 해운대구 우1동 586-25번지 삼천리빌딩 2층

부산호텔점	부산 부산진구 부전로 73-1 2층

부여점	충청남도 부여군 부여읍 계백로 290(2층)

부천점	경기도 부천시 원미구 중동1149 계룡리슈빌 103호

분당점	경기도 성남시 분당구 수내동 16-2번지 동부루트빌딩 202호

분당정자점	경기도 성남시 분당구 정자일로100 미켈란쉐르빌 상가동 2층 203호

서울대점	서울시 관악구 관악로 1 서울대학교 62-1동 관정도서관 부속동 2층

서초점	서울시 서초구 효령로 304, 3147호(서초동, 국제전자센터빌딩)

세종점	세종시 보듬3로 104-19 세석빌딩 201호

송도점	인천시 연수구 컨벤시아대로 60, 201동 103호

송파점	서울시 송파구 방이동44-3 현대토픽스 703호

수원시청점	경기도 수원시 팔달구 인계동 1038-5 대한제분사옥 5층

안산중앙점	경기도 안산시 단원구 고잔동 729-6 중앙상가 201호

안양점	경기도 안양시 동안구 비산동 571번지 삼익상가166호

역삼점	서울시 강남구 역삼동 772번지 동영 문화센타 1층

영등포점	서울시 영등포구 당산동 6가 348-3 수빌딩 202호

울산삼산	울산시 남구 삼산동 화합로 210번길 2 , 2층

울산언양점	울산광역시 울주군 언양읍 북문 11길 9, 103호 (신울산경남아너스빌)

울산점	울산 남구 신정동 518-1번지 1층

원주점	강원도 원주시 평원로6 1층(평원동)

의정부점	경기도 의정부시 서부로 545 숭태관

이천점	경기도 이천시 창전동 147-23번지 1층

잠실신천역점	서울시 송파구 잠실동19-9 파인애플 상가 2층 2A-69 (국민은행 앞)

전남광양점	전남 광양시 진등 1길 3 3층

전주신시가지점	전북 전주시 완산구 화산천변로 11(중화산동 2가) 이문빌딩 1층 101호

죽전점	경기도 용인시 기흥구 보정동 1265-1 타워시티프라자 603호

진주점	경남 진주시 진양호로 542, 2층

천안 아산점	천안시 서북구 불당 22대로 92, 218호(마블러스 T타워)

천안점	충남 천안시 서북구 성정동 1216 수경빌딩3층

청주점	충북 청주시 상당구 영동104-2번지

청주흥덕점	충북 청주시 흥덕구 복대동 976-13

충주점	충주시 국원대로 11번지 1층

평촌점	경기도 안양시 동안구 비산동 1107-1 안양 벤처텔 302호

포항양덕점	경북 포항시 북구 천마로 46 (양덕동) 1층

포항창포점	경북 포항시 북구 대곡로 47 1층

화성동탄점	경기도 화성시 반송동86-1 아인슈타인프라자 303호

계	53 개	-

② 중소규모 여행사전국 수백개의 중소여행사가 당사의 상품을 대리하여 판매하고 있으며, 이들 여행사에게 상품 브로셔 및 전단지, 인터넷 사이트 등을 제공하고 상품 판매에 대한 전문 교육을 제공하는 방법으로 영업을 지원하고, 이들 여행사들은 예약고객을 일정 수수료를 받고 전도하는 방법으로 업무를 제휴하고 있습니다. * 호텔업

당사 호텔상품의 판매 및 마케팅 전담조직은 호텔사업부의 세일즈마케팅팀이며 객실판촉, 연회판촉, 디지털마케팅, 마케팅커뮤니케이션, 매출분석으로 구성되어 있습니다.

* 패션ㆍ유통업

국내 패션 디자이너의 기획ㆍ생산 제품을 당사 MD가 매입을 담당하고, 당사 영업 부서는 당사 직영 매장(제주 드림타워 복합리조트, 서울 광화문빌딩)을 통해 영업 업무를 수행하고 있습니다.

(2) 판매경로* 여행업

매출유형	구분	품목	판매경로

서비스매출	국내판매	항공권판매수수료	ON-LINE고객 → 인터넷(당사 홈페이지, 제휴사 홈페이지) → 롯데관광개발

OFF-LINE고객 → 항공팀 → 롯데관광개발

여행알선수입	ON-LINE고객 → 인터넷(당사 홈페이지, 제휴사 홈페이지) → 인터넷 담당직원 → 롯데관광개발

OFF-LINE고객 → 직판여행그룹, 간판여행그룹 → 롯데관광개발

* 호텔업

당사의 호텔상품은 고객의 직접 예약에 의한 객실 예약 (Hyatt 공식 홈페이지), 판매사원을 통한 예약, 국내외 거래선을 통한 예약 (주요 온ㆍ오프라인 여행사, 간접판매사), 파트너십 제휴 마케팅을 통한 예약 등을 통한 객실 예약 등의 경로를 통해 판매가 이루어지고 있습니다. 특히 코로나-19의 지속으로 외국인 관광객 감소가 이어지는 상황에서 홈쇼핑 판매방송과 같은 내국인 대상 비대면 판매채널을 적극 활용하고 있습니다.

* 패션ㆍ유통업

당사는 상품 판매를 주판매방법으로 하고 있으며 직영 매장(제주 드림타워 복합리조트, 서울 광화문빌딩)을 통해 판매가 이루어지고 있습니다. 소비자는 당사 매장에 직접 방문해 현금, 신용카드, 간편 결제 등의 결제수단으로 결제하고, 신용카드 및 간편 결제는 신용카드 회사 및 결제 대행업체에 대금을 청구한 날로부터 2~3일(영업일 기준) 이내에 회사 계좌로 입금되고 있습니다.

(3) 판매방법 및 조건

* 여행업 여행상품은 무형의 상품으로 생산과 소비가 동시에 이루어지므로, 소비자는 상품을구매하기 전에 보거나 느낄 수 있는 방법이 없습니다. 따라서 소비자는 광고에서 전해지는 상품의 이미지나 상품의 제목과 일정표 등을 통해 전시된 상품의 주요 내용만을 보고 구매 의사결정을 하게 됩니다. 그렇기 때문에 소비자에게 전달되는 광고의 방법 및 회수, 상품의 전시는 영업성과에 매우 커다란 영향을 미치게 됩니다. 여행사는 신문광고, 인터넷 홈페이지, 브로셔와 같은 각종 인쇄물 등을 통해 상품의 제목과 내용, 일정 등을 전시하고 있습니다. * 호텔업

호텔상품은 객실, 식음, 부대시설 등으로 구성되며, 온ㆍ오프라인을 포괄하는 다양한 마케팅 전략을 도입하여 판로를 확장하고 있습니다. (2)판매경로에서 소개된 내용과 더불어 검색엔진 최적화 마케팅을 통해 웹사이트 트래픽 및 접근성을 높이고 있으며, SNS 마케팅, 이커머스 플랫폼, 신문 광고 등의 다양한 전략을 도입하고 있습니다.

* 패션ㆍ유통업

당사는 신규 브랜드 발굴과 확보를 통한 시장경쟁력 강화, 판매 및 할인율 등을 통하여 외형 성장과 수익성을 제고하고 있습니다. 또한 현장 영업활동 강화, 당사 다른 부문과의 마케팅 협업을 통한 다양한 고객서비스 제공, 소셜 미디어 트랜드 개척 등 시대 흐름에 맞는 마케팅 활동을 통한 판매전략을 펼치고 있습니다.